寫心得體會有助于我們發(fā)現(xiàn)問題,，并提出解決問題的方法和方案,。在寫總結(jié)之前,，可以先對自己的經(jīng)歷進(jìn)行回顧和整理。- 利用心得體會范文作為參考,，我們可以更好地寫出自己的心得體會。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)報(bào)告篇一

商場新員工培訓(xùn)的目的在于幫助商場新員工盡快熟悉工作環(huán)境,認(rèn)識公司文化,幫助員工提高個(gè)人素質(zhì),。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于商場,。

范文吧!

明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短,，但是,，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會,，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況,，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論,。尤其是老員工的現(xiàn)身說法,，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景,，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望,。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向,、奮斗的目標(biāo),。

通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為售貨員,，在工作中的熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險(xiǎn),。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識,，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此,，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力,。

一、語言能力,。

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格,。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行,。

售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣,，如“您、請,、抱歉,、假如、可以”等等,。另外,，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

人們在談?wù)摃r(shí),，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

二,、溝通能力商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會與同事,、上級、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三,、觀察能力,。

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求,，但不知道物品哪里有賣,，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的銷售服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng),。例如,，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候,，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀,，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng),。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的,，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性,。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想,，在顧客開口言明之前將購物需求及時(shí)、妥帖地送到。

四,、記憶能力,。

在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識,、注意事項(xiàng)之類的問題,，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù),。

售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù),。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時(shí)需要咨詢售貨員的意見,，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項(xiàng),，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購物建議,，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績,，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。

六,、應(yīng)變能力,。

銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí),，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨,，善于站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償,。在一般情況下,，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方,。

七、營銷能力,。

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項(xiàng)目，向客人推銷,。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識,。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售,，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷,，提升員工的市場意識，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對顧客的營銷工作,。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù),，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力,。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對各種商品有一個(gè)通盤的了解,，并善于觀察,、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理,，在顧客感興趣的情況下,，使商品得到充分的知悉和銷售。

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商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)報(bào)告篇二

近日，我參加了一次專為商場保潔員舉辦的培訓(xùn),，并獲得了相關(guān)證書,。在這次培訓(xùn)中，我收獲頗豐,，不僅增加了專業(yè)知識和技能,，還培養(yǎng)了良好的團(tuán)隊(duì)合作意識和服務(wù)意識。下面我將結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)歷,，分享我在培訓(xùn)中的心得體會,。

首先，在培訓(xùn)中,，我深深感受到了專業(yè)知識的重要性,。商場保潔工作并不簡單，需要我們掌握各類清潔工具和清潔劑的使用方法,，了解不同材質(zhì)地面,、墻壁和玻璃的保潔技巧。在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了各種清潔工具的名稱和使用方法,，了解了不同清潔劑的具體功能和適用范圍。經(jīng)過實(shí)際操作,，我學(xué)會了正確使用拖把,、擦窗器,、吸塵器等清潔工具，并能夠根據(jù)不同材質(zhì)的地面選擇合適的清潔劑,。這些專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和掌握,，將有效提高我們的工作效率和質(zhì)量。

其次,，在培訓(xùn)中,，我養(yǎng)成了良好的團(tuán)隊(duì)合作意識。商場保潔工作通常需要多人協(xié)作完成,，每個(gè)人都有自己的任務(wù),。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了實(shí)際的團(tuán)隊(duì)合作實(shí)踐,，通過分工合作,，迅速完成了一項(xiàng)復(fù)雜的保潔任務(wù)。在這個(gè)過程中,，我們學(xué)會了互相配合,、協(xié)調(diào)溝通，共同解決問題,。這樣的團(tuán)隊(duì)合作意識不僅能提高工作效率,，還有助于增加工作的整體完成度和質(zhì)量。

再次,，在培訓(xùn)中,，我受到了良好的服務(wù)意識的熏陶。商場保潔員不僅要保持商場的清潔和整潔,，還需要積極主動(dòng)地為顧客提供幫助和指導(dǎo)。在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了如何做好服務(wù)工作,，包括與顧客的交流和溝通技巧,、如何主動(dòng)解決顧客的問題和需求等。通過實(shí)際角色扮演,，我學(xué)會了如何主動(dòng)幫助行李搬運(yùn),、如何提供購物指引以及如何禮貌地回答顧客的問題。這些服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)使我認(rèn)識到商場保潔員不僅是一個(gè)清潔工,，更是商場對外形象的一部分,，需要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)來影響和引導(dǎo)顧客。

最后,，在培訓(xùn)中,，我深刻體會到了勤勉和耐心的重要性,。商場保潔工作需要細(xì)致入微的清潔和整理，有時(shí)候可能會遇到苦難和疲勞,。在培訓(xùn)中,，我們養(yǎng)成了勤勉和耐心的工作習(xí)慣,。通過各種練習(xí)和比賽，我意識到只有真正投入到工作中,，耐心地面對每一項(xiàng)任務(wù),，才能取得好成果。同時(shí),，我也認(rèn)識到只有持續(xù)不斷地努力學(xué)習(xí)和提升自己,，才能在保潔工作中不斷成長和進(jìn)步,。

通過這次商場保潔培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能,，更培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識和服務(wù)意識,。這些都將對我未來的工作產(chǎn)生積極的影響,。我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量,，為商場的清潔和整潔作出更大的貢獻(xiàn),。同時(shí)，我也將把這些心得和體會分享給身邊的同事,，共同進(jìn)步,，共同提高商場保潔工作的品質(zhì)和效率。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)報(bào)告篇三

在任何商場都有它獨(dú)特的,。

規(guī)章制度,。

作為一名員工除了做好自己的本職工作還要遵守商場的各項(xiàng)規(guī)定,。在自己的專柜除了把業(yè)績提上去外商場的良好形象都從我們自身體現(xiàn)出來了,。個(gè)人衛(wèi)生專柜衛(wèi)生等等都要我們從自身做起從一點(diǎn)一滴做起。讓前來購物的顧客感受到家一般的溫馨,。

“見人三分笑,，生意跑不掉”這句話一直印在我的心里,。對每位來店的顧客,，都以自己最大的熱情來對待,，做到了“來有迎聲,，走有送聲”,，全程微笑服務(wù)。把顧客當(dāng)做自己的朋友和家人來對待,，去幫助他們購物,。一直以來的付出,，換來的是顧客一聲聲的“謝謝”,，我心里特別欣慰,，僅僅兩個(gè)字體現(xiàn)的是他們對我工作的肯定和鼓勵(lì),。在日后的工作中，我會做的更好!

尊重別人就是善待自己。在商場任何崗位工作的人都值得我們?nèi)プ鹬?尤其是我們的直接領(lǐng)導(dǎo),，他們工作的開展是需要我們員工的配合和支持的,。每天整個(gè)賣場最辛苦的是他們,，衛(wèi)生問題,，紀(jì)律問題，安全問題等等,，都得提高警惕，在此對你們說聲“辛苦了”!

送人玫瑰,，手有余香,。做服務(wù)行業(yè)，每天都要保持最佳的狀態(tài),，來招待好每一位前來選購的顧客,。在銷量上讓老板滿意，在服務(wù)上讓顧客滿意，在細(xì)節(jié)上讓領(lǐng)導(dǎo)省心!在自己的工作崗位上按部就班的工作,，學(xué)習(xí),，成長。

以上就是我的心得體會,，在未來的日子里,，我會做的更好,。無論評上與否，再次感謝這次讓我敞開心扉的機(jī)會,。望各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

此次培訓(xùn),，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始,、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識,。微笑可以提升美感，使我們具有感召力,，能夠帶來許多意想不到的作用,，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散,，就能將我們努力的成果化為烏有,，為企業(yè)帶來不良的影響,。

我們該如何去微笑，如何應(yīng)用到工作中,，如何避免不規(guī)范的行為,，這是每一個(gè)公司員工都應(yīng)該思考的問題,，我覺得應(yīng)該有如下幾個(gè)方面：

一,、從主觀改變,，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑,。

我們只有真正理解了微笑的意義,，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過理論的學(xué)習(xí),，我們能夠不難理解微笑的含義,，衍伸到主動(dòng)地做,，需要一個(gè)自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣,，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范,。

二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù),，一定會有收獲。

水滴石穿,，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過程，這個(gè)過程是漫長也許是艱難的,，我相信,，一個(gè)品牌的建立是來之不易的，堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長的始終,，也是對我們堅(jiān)持的最好回報(bào),。

三,、對待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免。

首先要從我做起,，避免不專業(yè),、不職業(yè)的行為,，其次要影響、教育身邊的員工,，也和主管一樣,，樂于避免不良行為，逐漸形成一個(gè)良好的氛圍，對好事要堅(jiān)持表揚(yáng),，對不足要勇于提出批評,、總結(jié),，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。以上是我對此次培訓(xùn)的一些心得,，我會在以后工作中努力應(yīng)用,，爭取為公司做出自己的貢獻(xiàn),。

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商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)報(bào)告篇四

近年來,，隨著人們生活水平的不斷提高,，商場的數(shù)量和規(guī)模也在不斷增加,。商場是現(xiàn)代人購物娛樂的主要場所之一,，然而,，商場的保潔工作卻是一項(xiàng)不可忽視的重要工作。為了提高商場保潔工作的質(zhì)量和效率,，我參加了一次商場保潔培訓(xùn),。在這次培訓(xùn)中,，我收獲良多,，收獲最大的是對商場保潔工作的理解和認(rèn)識的進(jìn)一步提升。

首先,，我認(rèn)識到商場保潔工作的重要性,。在培訓(xùn)班上,，導(dǎo)師介紹了商場保潔工作的背景和意義,。商場保潔工作不僅僅是簡單的清掃工作,，更是一個(gè)為顧客提供良好消費(fèi)環(huán)境的重要環(huán)節(jié),。商場保潔工作的質(zhì)量直接影響到顧客的購物體驗(yàn)，保持商場的整潔和衛(wèi)生對顧客的心理感受有很大影響,。我意識到，商場保潔工作不僅僅是一項(xiàng)體力活,，更是一項(xiàng)服務(wù)工作,，需要傾注心思和細(xì)心的觀察,。

其次,，我學(xué)到了一些關(guān)于商場保潔技巧和方法的知識,。在培訓(xùn)過程中,，導(dǎo)師講解了各種清掃設(shè)備的使用方法和注意事項(xiàng),，并提供了一些實(shí)操操作的機(jī)會。通過親自體驗(yàn)和操作,，我掌握了一些實(shí)用的技巧，比如如何高效地打掃地面,、如何處理顧客投訴等,。同時(shí),，導(dǎo)師還傳授了我們一些關(guān)于清潔用品的選擇和使用的知識，教我們?nèi)绾胃鶕?jù)不同情況選擇合適的清潔用品,，并注意使用過程中的安全和衛(wèi)生問題,。這些知識對我今后的工作和生活都有很大的幫助,。

此外,，培訓(xùn)中，導(dǎo)師還強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。商場保潔工作需要多人合作完成,，而且時(shí)間緊迫，任務(wù)繁重。在培訓(xùn)過程中,，我們進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練和合作練習(xí),，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和應(yīng)對突發(fā)情況的能力,。導(dǎo)師告訴我們,，只有良好的團(tuán)隊(duì)合作,，才能保證工作的高效和質(zhì)量,。通過這次培訓(xùn),，我認(rèn)識到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,，并在實(shí)踐中感受到了團(tuán)隊(duì)力量的強(qiáng)大,。

最后,，培訓(xùn)中,，導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)了保潔工作的責(zé)任心和服務(wù)精神,。商場保潔工作是一項(xiàng)細(xì)致而瑣碎的工作,，需要長時(shí)間的堅(jiān)持和耐心,。導(dǎo)師告訴我們,，做好保潔工作需要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和細(xì)心的觀察力,，還需要有良好的服務(wù)精神,，時(shí)刻關(guān)注顧客的需求和反饋。只有把保潔工作當(dāng)作自己的事業(yè)來對待,，才能做到盡善盡美,。這一點(diǎn)對我影響很大,，我意識到做好商場保潔需要內(nèi)外兼修,，既要有技術(shù)能力,，也要有正確的心態(tài)和態(tài)度。

通過這次商場保潔培訓(xùn),，我對商場保潔工作有了更深入的認(rèn)識和理解。我明白了商場保潔工作的重要性,，學(xué)到了一些實(shí)用的技巧和方法,，提高了團(tuán)隊(duì)合作能力和責(zé)任心,。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和知識會在我今后的工作中得到應(yīng)用,，為提高商場保潔工作的質(zhì)量和效率做出更多的貢獻(xiàn),。同時(shí)，我也希望通過培訓(xùn)后的運(yùn)用,，能夠讓商場保潔工作在未來能夠更好地服務(wù)于顧客,，創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn),。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)報(bào)告篇五

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少,，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待,。

如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志,。

在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí),，無須長時(shí)間地筆直站立,。

而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”,。

如果是綜合商場,，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客,，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意,，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作,，拿出某件商品試戴等等,，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告,。

2,、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺,，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客,，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境,。

當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時(shí),，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方,，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力,，也便于顧客交談,，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多,，而且也尊重顧客,。

另外,，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息,，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3,、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,，因此,，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。

許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí),，便機(jī)械地打開柜臺,，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式,。

其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工,，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾,，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客,，這樣顧客很可能會模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石,，并且會問什么是“比利時(shí)切工”,，什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答。

這樣的一問一答,，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺,。

在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí),，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大,，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格,。

這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍,。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足。

當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,，總是希望引起同事們的注意,。

當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,，同時(shí)她也在為你做廣告,。

常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。

但如果你不管顧客是否愿意聽,，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識,，也會招來顧客的厭煩。

因此時(shí)機(jī)很重要,，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會,，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí),。

5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū),，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,，且凈度是vvs級的,，評價(jià)是極好的等等,。

遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有,，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有,。

比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走),，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的,，南非產(chǎn)量大,，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯,。

對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán),，即在遞給顧客前先看一下,，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象,，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材,，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價(jià)格比說服顧客,。

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始,。

作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。

希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了,，工作中學(xué)會了很多東西,，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。

還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。

以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。

首先要注意推薦購買技巧,。

營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心,。

因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。

也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。

還要學(xué)會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價(jià)格也不同。

如功能,，設(shè)計(jì),，品質(zhì)等方面的特征,。

向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。

推薦的同時(shí),，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同,。

同樣的價(jià)格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。

要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。

在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。

要以顧客為中心,，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的'重要因素,。

誰都想買的開心，用的放心,。

你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得,。

在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃,，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。

百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道,，服務(wù)對象則是每一位顧客,。

對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會,，趁此機(jī)會說出來,，希望更多的顧客能理解我們的工作,，多給我們一些支持。

工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對的

xx年的五一勞動(dòng)節(jié),，是我上崗的第一天,。

雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對排著長隊(duì),、拎著商品的顧客,，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。

顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊(duì)伍,，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程,，心態(tài)一平和,，手腳也漸漸麻利起來。

這時(shí),，一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她50元錢,，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋,，仍然堅(jiān)持己見,。

為了辨明真相，我只好暫時(shí)停下手中的工作,，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實(shí)已找,，是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。

雖然顧客向我道了歉,，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈,，眼淚也不爭氣地流了下來。

領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰都免不了有失誤,，記?。汗ぷ髦校櫩陀肋h(yuǎn)是對的,。

我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款,，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作

防損：工作的重要環(huán)節(jié)

雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù),。

比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí),，要及時(shí)核對，知曉促銷商品價(jià)格差異等,。

一次,，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí),，發(fā)現(xiàn)不對頭,，四斤左右的蘋果，價(jià)格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下,，這價(jià)格好像不對,。

”顧客十分不理解：“這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款,，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作,，希望您能夠理解，并給予配合,。

最終,，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤,。

體會：服務(wù)于人其樂無窮

一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”,，這并不容易。

特別是節(jié)假日,，每天要接待幾百名顧客,，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題,，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價(jià)格的詢問,。

兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn),，老年交錢有耐心,，聽到抱怨不要爭等。

其實(shí),，干我們這一行挺辛苦的,，工作顯得枯燥又乏味。

但在平凡的工作中,，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在,，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。

職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”

口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三,，在接待顧客時(shí)有迎聲,，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問,。

手勤：掃條碼準(zhǔn),、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單,。

眼勤：對捆綁商品,、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知,。

充分做好防損監(jiān)督工作,。

腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的,，要及時(shí)給予更換,。

殘留在收銀臺前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還,。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)報(bào)告篇六

就算是平凡的售貨員的崗位也不能懈怠自己的工作,，要遵守商場的工作守則，親切的為顧客提供服務(wù),。短短的入職前的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,，但是商場的理念已經(jīng)扎根在我的心上，我將為我的崗位奉獻(xiàn)出足夠的熱忱?，F(xiàn)在我來談?wù)勗谂嘤?xùn)中學(xué)習(xí)到的一點(diǎn)知識,。

首先在培訓(xùn)中給我們講解的是商場的發(fā)展史，有什么樣的發(fā)展前景,，以及在發(fā)展過程所堅(jiān)持的宗旨,，堅(jiān)守的理念，讓我對商場有足夠的了解,，也對自己的未來產(chǎn)生期許,，樹立自己的奮斗目標(biāo),。之后就是講述我們在入職之后需要工作的內(nèi)容，以及在工作的過程中需要遵守的規(guī)定,，我們應(yīng)該有什么樣能力才能更好地立足在崗位上，而不是空有一腔熱情,，卻什么都不會,。

在我們踏上工作崗位之后就要將我們即將銷售的產(chǎn)品記住，單價(jià)是多少,，有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn),，物品在使用的過程中需要的注意的地方，以及還有什么樣的用途,，這讓給我們銷售更加的輕松,，但是要求我們擁有良好的記憶能力。除此之外,，就是和顧客之間的溝通,，在表達(dá)自己的意思時(shí)，要準(zhǔn)確和明了,，不能模糊,，造成曲解。我們作為一名售貨員,，在工作時(shí)和不同人群進(jìn)行交流,，通過表達(dá)讓人產(chǎn)生被尊重、被理解的感覺,，讓顧客感受到服務(wù)的質(zhì)量,，起到宣傳品牌的作用。

在工作時(shí)我還要滿足顧客在購物時(shí)的需求,，比如詢問貨品的存放地點(diǎn),，讓顧客更方便的進(jìn)行購物活動(dòng)；還有就是顧客踏進(jìn)工作區(qū)域時(shí),，在顧客取走物品時(shí),，進(jìn)行例行的.問候；最后就是顧客是否還有什么需要,，具有敏銳的觀察能力,。

這僅僅是我在培訓(xùn)中領(lǐng)會到的一點(diǎn)淺談，真正是否能夠做出更好的業(yè)績,，還要看我們在工作中的具體表現(xiàn),，能不能將前輩的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到我們自己的實(shí)際操作中去，能不能創(chuàng)造出我們自己的工作方式,。在工作我會努力的去實(shí)踐,，也會更加努力的去學(xué)習(xí),，成就更好的自己，為商場銷售出更多的物品,。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)報(bào)告篇七

素質(zhì)拓展和培訓(xùn)被賦予了其“磨練意志,、陶冶情操、完善自我,、熔煉團(tuán)隊(duì)”深層次的內(nèi)涵,。以前，對于“拓展培訓(xùn)”這個(gè)活動(dòng)從未聽過,，更未親身參與其中,，所以也不知道所謂的“拓展”究竟是何內(nèi)容。這次有機(jī)會參與的是我們?nèi)A地百貨60多名大學(xué)生,，在無錫的江南大學(xué)進(jìn)行了為其十天的拓展和百貨專業(yè)知識的培訓(xùn),，通過各種訓(xùn)練課程，使我受益非淺,、感受頗深,。

此次培訓(xùn)是我公司根據(jù)對大學(xué)生人才的培養(yǎng)體系中一個(gè)重要的事情，也是付出了很多精力和時(shí)間組織我們個(gè)個(gè)門店的大學(xué)生參加此次培訓(xùn),。這次培訓(xùn)在江南大學(xué)進(jìn)行,，為了保證培訓(xùn)的效率，此次培訓(xùn)進(jìn)行了封閉式的訓(xùn)練,，也為我們提供了優(yōu)越的住宿條件和充足的伙食保證,，可以說是痛并快樂著。培訓(xùn)分為兩個(gè)部門,，素質(zhì)拓展和專業(yè)知識的學(xué)習(xí),。培訓(xùn)從7月20日正式開始。素質(zhì)拓展進(jìn)行兩天,，后面幾天是各種知識的培訓(xùn)和娛樂項(xiàng)目,，包括：集團(tuán)的員工手冊，職業(yè)生涯規(guī)劃,，新老大學(xué)生交流會,，零售管理體系，辯論賽的活動(dòng),，職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng),，百貨經(jīng)營概論，勵(lì)志電影欣賞,，超市經(jīng)營概論,，商務(wù)禮儀與職業(yè)形象，商務(wù)情景模擬,，高效的溝通技巧,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，百貨的內(nèi)控流程,，高效能人的七個(gè)習(xí)慣,，超市內(nèi)控流程?？梢哉f我們培訓(xùn)的十天十充實(shí)的,，內(nèi)容豐富的，也是讓我們?nèi)媪私馕覀內(nèi)A地百貨的整個(gè)過程和整體的面貌,，提高了我對華地百貨的宏觀把握。下面我從素質(zhì)拓展和培訓(xùn)課程兩個(gè)方面介紹下自己的感受和學(xué)習(xí)的心得,。

我們素質(zhì)拓展本來安排兩天戶外活動(dòng),，因?yàn)樘鞖庠蛴幸惶焓窃谑覂?nèi)進(jìn)行的拓展，但并不影響我們整體的學(xué)習(xí)質(zhì)量,。我們主要進(jìn)行了：信任背摔,，高空斷橋，盲人方陣,，啞人筑塔,，七巧板等活動(dòng)。

當(dāng)我邁進(jìn)魔鬼訓(xùn)練營的時(shí)候,，聽總教練的理論培訓(xùn),、介紹才知道，拓展訓(xùn)練是一項(xiàng)來源于挑戰(zhàn)極限的訓(xùn)練活動(dòng),，是在激勵(lì)人的斗志,，激發(fā)潛在能力，創(chuàng)造性的發(fā)揮人的團(tuán)隊(duì)能力,。雖然只有短短一天時(shí)間,，拓展訓(xùn)練所給予我的啟發(fā)和經(jīng)驗(yàn)卻是一筆永久的精神財(cái)富，無論我們身處何種崗位,、只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟,。在這兩天里天里，讓我感受最深的有以下幾個(gè)方面：

無論是訓(xùn)練一開始的背摔,、,、高空斷橋，盲人方陣,，啞人筑塔,，，幾乎所有的項(xiàng)目,，我們每個(gè)成員都在積極的出謀劃策,、都在為完成一致的目標(biāo)而努力,。大家沒有任何的隔閡和本位主義而是相互幫助和協(xié)作。如果我們在實(shí)際工作中都能像在“盲陣”中一樣,，手緊緊握住,、相互扶持，我們就能成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的,、具有強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊(duì),。最難忘的是，在“背摔”中,，讓我真正體味到同舟共濟(jì),、相互信任。在今后的工作中我也一定以這種心態(tài)重新定位自己的角色和責(zé)任,。為什么在訓(xùn)練中大家都能如此的團(tuán)結(jié),？因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)完全一致。更讓我從內(nèi)心佩服我們隊(duì)里小學(xué)部的有智慧,、有決策,、有勇氣、有力量,、充分發(fā)揮帶頭作用,，體現(xiàn)凝聚力和向心力的教練。

一,、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)該有一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,，有一個(gè)共同的目標(biāo)愿景，以及為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而制定的計(jì)劃,。

二,、合理分工，相互配合：在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，每個(gè)人只有分工不同,，沒有輕重不同，每個(gè)人都應(yīng)該各司其職,，最大化的發(fā)揮自己的特長,，我們的團(tuán)隊(duì)才會做到最好！在工作中也是一樣：每個(gè)崗位的人都要相互配合,，共同努力,，才會取得我們大家共同創(chuàng)造的好成績。

三,、團(tuán)隊(duì)中的溝通特別重要,。這讓我感受到了人與人之間無隔閡、和睦共處,、親密無間的真誠與舒暢,。

四,、信任，一個(gè)多么美好的詞語,。信任朋友和同事,，其實(shí)是給自己機(jī)會，因?yàn)閰f(xié)作和團(tuán),。

結(jié)才會產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力,。古人尚知用人不疑，疑人不用,。

素質(zhì)拓展后的八天里我門在公司的領(lǐng)導(dǎo)的授課下學(xué)習(xí)了各種專業(yè)知識和各種禮儀的培訓(xùn),，對于我們剛剛走上工作崗位的新員工來說這些還是有些陌生的，但是我們的積極性確實(shí)很高,。

通過培訓(xùn),，讓我進(jìn)一步了解了公司的企業(yè)文化、制度,、目標(biāo)和規(guī)劃等。

1,、目標(biāo),。

公司有大的目標(biāo)，有詳細(xì)的規(guī)劃,。作為我自己也要有目標(biāo)和計(jì)劃,，只有自己不斷的學(xué)習(xí)和成長，成為公司需要的人才,，才能跟上公司大的發(fā)展,。在培訓(xùn)的過程在，錢老師給我們大學(xué)生進(jìn)行了個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn),，了解了什么是個(gè)人的職業(yè)生涯,，也知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃能夠清晰突破充實(shí)自我,，準(zhǔn)確評價(jià)個(gè)人的特點(diǎn)與強(qiáng)項(xiàng),，也能發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇，增強(qiáng)職業(yè)競爭力,。在職業(yè)生涯中了解成功人士必須具備的條件：積極的心態(tài),，確定的目標(biāo)，多走些路,，正確的思考,，自我控制和集體心理等等。

2,、先做人后做事,。

子曰：“有才無德,，小人也；有德無才,，君子也,；然德才皆具者，圣人也,?！保靶≮A憑智,，大贏靠德”,，這些名言都告訴我們要做什么樣的人。指導(dǎo)思想不對,，又怎么能把事情做好呢,？做好人就是為了樹立正確的指導(dǎo)思想，從而做好事,。要勇于承擔(dān)責(zé)任,，有團(tuán)隊(duì)精神，善于學(xué)習(xí),，有向心力,，了解組織或他人的需要。這需要我們培養(yǎng)個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng),，首先是積極主動(dòng)的工作,，而敬業(yè)是最卓越的態(tài)度，要有很強(qiáng)的執(zhí)行力,，細(xì)節(jié)決定成敗,，忠誠是無價(jià)之寶。每一點(diǎn)都有些深刻的含義,，這是對一個(gè)職業(yè)人的基本要求,，也是我們在以后的工作中注意的事項(xiàng)。

3,、時(shí)間的管理,。

時(shí)間對于每個(gè)人來說都是公平的，只有24個(gè)小時(shí),。所以,，在工作中，做好時(shí)間的管理尤為重要,。分清重要,、緊急，分清主次，就能每天的工作安排有序,。即使計(jì)劃的事情當(dāng)天沒有完成,，但也把當(dāng)天最重要最緊急的事情完成了。否則的話,，工作效率就會很低,，重要緊急的事情沒有做，做的都是不太重要的或者緩急的事情,。王家明老師給我講解了高效能人的七個(gè)習(xí)慣,，要主動(dòng)積極，要事第一,，以終為始,，雙贏思維，知己知彼,，綜合效能,，不斷更新。每一個(gè)習(xí)慣都是直接影響到我們個(gè)人的發(fā)展,，在培訓(xùn)中我們做了好多事例和游戲都證明我們時(shí)間管理的重要性,，只有把握好，我們才能不斷提高個(gè)人的'素養(yǎng),，為公司的發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn),。

4、商務(wù)禮儀,。

講禮儀，我們首先要明白什么是禮儀,？“禮者,，敬人也！禮者,，養(yǎng)也,！”所謂禮就是尊重人，包括自己和別人,，禮是一種教養(yǎng),。儀，儀表,、儀容,、儀態(tài)等外在的表現(xiàn)形式。禮儀就是尊重別人并表現(xiàn)出來,。禮儀是人際交往的規(guī)則,，是我們在日常生活中、工作中不可或缺的，與家人,、朋友,、上司、客戶,、同事,、同行等我們都需要禮儀。

商務(wù)禮儀要達(dá)到的是提升我們與他人的合作能力,，從而使我們成為受歡迎的人,。要達(dá)成目標(biāo)有四點(diǎn)是必須的，良好的人際關(guān)系,、有效溝通,、合適的技巧、陽光心態(tài),。

一,、人際關(guān)系的處理，與人合作的能力是現(xiàn)代成功人的基礎(chǔ)能力,；關(guān)系就是力量,，公共關(guān)系關(guān)系未來；與人合作的能力就是適應(yīng)環(huán)境的能力,。如果你不能改變環(huán)境,，你就得學(xué)會適應(yīng)。

名字職務(wù)等,、贊美,。對內(nèi)比如說公司的同事，熟人等,，我覺得應(yīng)該做到的微笑,、主動(dòng)、認(rèn)同對方,。這樣才可能有一個(gè)良好的溝通開始,，不至于在開始產(chǎn)生不好的影響。其次,，在溝通過程中學(xué)會換位思考,，古語道“知常曰明，知人者知,?！绷私獬＠硪?guī)則是聰明的人，了解人性了解他人是智慧,。換位思考就是了解別人,。在溝通中要注意的問題“暢所欲言永遠(yuǎn)有限制條件,，在非原則問題上不要否定別人?！毖远啾厥?，不是說得越多表達(dá)越清楚，往往也可能有說錯(cuò)的,，帶來負(fù)面的影響,。

三、技巧說到技巧,，很多都是生活工作中所積累的,，各種場合有不同的標(biāo)準(zhǔn)，文化差域,、人員素質(zhì)不同都會有差別,，在交往中我們應(yīng)該注意新朋友講究首輪效應(yīng)（既第一印象），熟悉的人講究末輪效應(yīng)（最近一次給對方留下的印象）,。禮多人不怪,，不因?yàn)閷ο蟛煌恢v禮儀。

五,、百貨經(jīng)營和超市的經(jīng)營以及百貨和超市的內(nèi)控流程,。

我們公司的發(fā)展主要是以百貨和超市兩個(gè)同步進(jìn)行的，一方面彌補(bǔ)資金上匱乏,，一方面提高我們的市場占有率,。在培訓(xùn)中學(xué)到了百貨和超市的整個(gè)經(jīng)營與管理，對百貨和超市的發(fā)展有了整個(gè)的概括,，也詳細(xì)的了解了整個(gè)流程,，這是個(gè)需要很多實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)才能總結(jié)出來的，所以對我們在今后的工作中要求不斷的去學(xué)習(xí),。

初入社會的我們,，總是懷著滿腔熱情和極高的理想主義，來看待我們的工作,。但是，我們必然會在職場這條道路上遇到很多的挫折,。也許我們在工作中會發(fā)現(xiàn)自己的意見并沒有被采納,，也許我們在工作中會有很多的不如意，也許我們在工作中會覺得大材小用,，但是種種的不滿并不能成為我們不努力工作的借口,。

在工作中，我們不再是獨(dú)生子女,，不再是家人的掌上明珠,，不再是學(xué)校同學(xué)眼中的佼佼者，我們在華地百貨只是一個(gè)普通又平凡的員工。誠然,，80后的我們必然有著一些自己的特征,，“自我”就是普遍人對于我們80后的看法。那么,，在職場中我們這些80后又該如何的調(diào)整自己的心態(tài),，樹立一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神，是非常重要的,。首先就需要我們轉(zhuǎn)換好自己的心態(tài),，擺正自己的位置，懷著謙卑的心去工作,，不能把自己過分的夸大,，不能凡是都以我認(rèn)為來看待，切忌眼高手低,。其次,，注重團(tuán)隊(duì)精神。要時(shí)時(shí)刻刻知道我們正處于一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，我們所做的努力都是為了這個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠更好的和諧的發(fā)展,。要關(guān)于和重視團(tuán)隊(duì)中其他人的意見和需求，只有這樣,，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能步調(diào)一致的大步向前走,。最后，將自己的利益和團(tuán)隊(duì)的利益捆綁在一起,。只有充分重視團(tuán)隊(duì)的利益,，才能有團(tuán)隊(duì)精神，才能把這種精神慣用到平時(shí)的工作中去,。也只有這樣,，才能不過于重視自己的個(gè)人利益，而忘我的把自己投入到工作中去,，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值,，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自己的自我價(jià)值。

這已不再是一個(gè)崇尚個(gè)人英雄主義的年代,，每個(gè)人都不可避免地處于各種各樣的團(tuán)隊(duì)中,，而個(gè)人的能力終究是有限的，所以要想有所成就,，就必須具備團(tuán)隊(duì)精神,。團(tuán)隊(duì)會讓你感到你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，你有許多的伙伴會和你同甘共苦,，而自己身處其中,，也就必須遵守團(tuán)隊(duì)的規(guī)則,，不能只顧自己，不考慮別人,，要知道1=1,，而1+1可以大于2。

為期十天的入職培訓(xùn),，體現(xiàn)了公司對我們新進(jìn)員工的重視,。它在一方面能夠使我們新員工及早地適應(yīng)工作環(huán)境和自己的業(yè)務(wù)，以及了解和感受企業(yè)文化,，另一方面還可以使我們及早地進(jìn)入角色,，適應(yīng)新崗位，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人的物質(zhì)價(jià)值和樹立成就事業(yè)的信念,。通過這次的培訓(xùn),，讓我們對企業(yè)的愿景有了充分的了解，也使得我們能夠在工作中有所方向,，努力與企業(yè)保持一致的步伐,，共同發(fā)展，共同成長,。同時(shí)在集體式的培訓(xùn)中,，也讓我們新員工之間互相了解，互相熟悉,。由陌生的彼此成為了好兄弟好姐妹,。讓我們新人更好更快的融合在一起，融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中去,。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)報(bào)告篇八

首先,，我非常感謝公司給我們集體培訓(xùn)新員工，我也非常榮幸能夠參加培訓(xùn),，作為第一批員工,，我深感榮幸和自豪……這說明公司非常重視對員工的崗前培訓(xùn)，體現(xiàn)了公司“重視人才,、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,。

作為服務(wù)業(yè)的新人，我也很珍惜這次機(jī)會,。完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法,。

讓原本對服務(wù)行業(yè)沒有興趣的我,逐漸向服務(wù)充滿興趣,服務(wù)作為一個(gè)流行的消費(fèi)群體,我認(rèn)為是主要的,它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的行業(yè),提高自己,但也與生活密切相關(guān)。

出處 m.sevw.cn

半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容如下:軍事訓(xùn)練,、相關(guān)企業(yè)文化以及介紹了公司的基本操作,特別是聽了汪總的講解。

讓我們受益匪淺,課程內(nèi)容生動(dòng)有趣,解釋企業(yè)文化的同時(shí),也有許多豐富的知識,都與我們的工作和生活想過,我們學(xué)會了在短時(shí)間內(nèi)公司的基本流程和公司的企業(yè)文化,、企業(yè)現(xiàn)狀等,。

讓我們對公司有一個(gè)更深刻的了解,，這樣才能更快地適應(yīng)自己的工作，更了解自己的職責(zé),，讓我們對未來的工作充滿信心,，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，充分利用公司的優(yōu)勢資源為公司創(chuàng)造效益,。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展,。

通過培訓(xùn)，我真正明白了什么是服務(wù),、價(jià)值觀是什么,、專業(yè)是什么，并且有很多為人處事的技巧,、原則和方法,，因此在和他們比較之前，要認(rèn)識到自己的不足,，及時(shí)改進(jìn),，對以后的工作和個(gè)人發(fā)展都是非常好的。

尤其是汪總所講到微笑服務(wù),，我們必須落實(shí),，我們公司的員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們所做的一切都是為了代表公司的文化和形象,，而不是個(gè)人,。在職業(yè)態(tài)度方面，我們要明確:我們不是在為公司工作,，我們每個(gè)人都在為自己工作,。

這是公司的第一次培訓(xùn)，培訓(xùn)的效果可以看到公司對培訓(xùn)的看重,王經(jīng)理和培訓(xùn)人員做了很多的準(zhǔn)備,讓我們在訓(xùn)練中充分感受到了公司,負(fù)責(zé)員工的態(tài)度和意圖,讓我們在一起,用正確的態(tài)度投入在未來的工作中,更加努力!更有信心!

在接下來的培訓(xùn)中,，我想會更有趣,、更專業(yè)，所以我會更加認(rèn)真的聽,，理論和實(shí)踐會加強(qiáng)我們的工作,，因?yàn)槲乙矡釔酆驼湎н@份工作。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)報(bào)告篇九

為了讓我們更全面地了解業(yè)務(wù)要求,，把工作經(jīng)驗(yàn)更好地在實(shí)踐中運(yùn)用,，我們 大廈商場的姚總于 8 月 27 號對各部門新老員工及實(shí)習(xí)生做了 5 個(gè)多小時(shí)的業(yè)務(wù) 技能培訓(xùn)。

作為實(shí)習(xí)生的我能參加此次的培訓(xùn)感到十分榮幸,，通過這次深入詳細(xì) 的培訓(xùn),， 使我對相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識在原來基礎(chǔ)上又有了新的了解和提高。此次 培訓(xùn)共分為兩個(gè)部分,， 第一講姚總以商品陳列為主題,，第二講是關(guān)于核心店鋪的 介紹,。

在第一講中，姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個(gè)小故事作為開篇,，點(diǎn) ,、 出商品陳列技巧在整個(gè)實(shí)際銷售中的重要性與必要性。

整場培訓(xùn)姚總圍繞商品陳 列的概念意義以及目的,、 引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個(gè)方 面內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解,。培訓(xùn)的過程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上,，姚 總重點(diǎn)以尤妮佳蘇菲標(biāo)準(zhǔn)陳列為例,， 在日常門店維護(hù)的過程中要做到無紡布在上 方，干爽在下面,，左邊日用裝,，夜用裝在右側(cè)的基本原則,。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果 渠道的實(shí)習(xí)生，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。

我們小組理貨員在每天走訪門店的同時(shí),， 其中有一項(xiàng)就是保證門店商品排面的整 齊與各品項(xiàng),、型號的齊全,，這里所說的整齊就是培訓(xùn)中所提到的陳列要求,，由此 可以看出商品陳列區(qū)分化對于銷售業(yè)績尤為重要。

接著姚總詳細(xì)列舉了一些普遍使用的貨架種類

固定貨架; 外部地堆; 端架,、 端頭;形象包柱,、地堆。隨后我們又補(bǔ)充了一些創(chuàng)意“貨架” ,，比如掛籃,、電梯 兩側(cè)、收銀臺,、花籃,、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚 總重點(diǎn)闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列,， 作為優(yōu)位陳列,， 它包含了齊備的商品、 排面,、 歸類與位臵,。貨架上要有品項(xiàng)齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時(shí),，重點(diǎn)產(chǎn)品的 擺放也是有講究的,，主推產(chǎn)品一定要擺放在消費(fèi)者容易看到、方便選取的位臵， 這就是所謂的——黃金線,。

然后姚總還強(qiáng)調(diào)注重位臵固然重要,，但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視，總結(jié)得出 遵循先中后右,，最次左的原則。聯(lián)系我所處部門,，對于蘇果渠道的蘇菲來說,，它 的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品，寶潔排第一,，蘇菲必須第二,。我認(rèn)為商品品項(xiàng)的增加與 維護(hù)是檢驗(yàn)一名合格業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)之一，商場食批的魏浩就是一個(gè)成功例子,，實(shí) 現(xiàn)了亨氏品項(xiàng)在蘇果門店從零到有的過程,。從他的成功可以歸納為幾點(diǎn)：1.了解 產(chǎn)品， 包括自身與競爭對手; 2.了解門店,， 門店對自身產(chǎn)品的需求; 3.尋找空間,， 從競爭對手的弱點(diǎn)，與自身的優(yōu)勢出發(fā),，做到揚(yáng)長避短;4.準(zhǔn)備階段,，了解負(fù)責(zé) 人的情況，先從情感入手,，攻其心;5.商談,，以雙方利益為重點(diǎn)，分析單品的貢 獻(xiàn)率,，以雙贏為目標(biāo);6.門店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來機(jī)會等,。

第二講，是以圍繞核心店鋪為重點(diǎn)展開,。姚總首先詳細(xì)介紹了 ka,、nka、zka 的概念,。

接著談到實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)實(shí)一致是回訪核心門店的目的,。在于店鋪之間建立 信賴關(guān)系必須做到以下幾點(diǎn); 1.規(guī)范的服飾以及形象， 因?yàn)槟愦淼氖钦麄€(gè)公司; 2.通過接觸,，增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié),，俗話說禮多人不怪，比如用敬語 交流,。

同時(shí)姚總又強(qiáng)調(diào)作為中山商場的銷售代表要給對方帶來快樂,。平時(shí)與門店 的商談也是有章可循的。比如在準(zhǔn)備階段,，要對本次商談資料的準(zhǔn)備,，設(shè)定事先 路徑,，回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等;在商談階段，要站在對方的立場上思考 問題,， 簡明易懂地題案; 離店時(shí),， 做好詳細(xì)的記錄匯報(bào)。

在商談中為了攻克核心,， 店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類;價(jià)格設(shè)定變化以及頻率等,。在實(shí)際運(yùn)用中，我們在 與門店溝通時(shí),，相關(guān)細(xì)節(jié)也很重要,。細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣，是一種積累,，細(xì)節(jié)實(shí)際上 是一種長期的準(zhǔn)備,從而獲得的一種機(jī)遇,。

“要以準(zhǔn)則來做出自我 的轉(zhuǎn)化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉,。

”紙上得來終覺淺,，絕知此事要 躬行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn),，同樣,，真理也需要在實(shí)踐中論證，平時(shí)在處 理問題時(shí),，針對不同的環(huán)境,，我們要學(xué)會因地制宜，有益論網(wǎng)學(xué)會變通,，這樣才能使自己 的職業(yè)生涯越走越寬,，越走越廣。

經(jīng)過此次培訓(xùn)讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解,， 更重要的是讓我 深刻地明白學(xué)習(xí)是永無止境的,， 對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識我還有很多值得 學(xué)習(xí)提高改進(jìn)的地方，未來的路還很長,。不積硅步,，無以至千里;不積小流，無 以成江河;每天多做一點(diǎn),，并不是語言上的自我表白,，而是行動(dòng)上的真實(shí)體現(xiàn)。

在今后的工作,，我將發(fā)揚(yáng)自己好的傳統(tǒng),，揚(yáng)長避短，查漏補(bǔ)缺，再接再厲,，切實(shí) 為公司謀效益,，從各個(gè)角度提高自己。

最后感謝商場的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中給我們提供培訓(xùn)指導(dǎo),。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)報(bào)告篇十

商場保潔作為一項(xiàng)非常重要的工作,，不僅僅需要豐富的專業(yè)知識和技能，還需要具備良好的服務(wù)意識和責(zé)任心,。為了提高自己的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,，我參加了商場保潔培訓(xùn)課程。通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我深刻體會到了保潔工作的重要性，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得,。下面就是我對商場保潔培訓(xùn)的心得體會,。

首先，在商場保潔培訓(xùn)中,，我意識到保潔工作是一項(xiàng)細(xì)致入微的工作,，需要仔細(xì)觀察和耐心細(xì)致地工作。在培訓(xùn)中,，老師給我們講解了保潔的基本流程和技巧,，并提出了很多實(shí)用的建議。例如,，在擦拭玻璃時(shí),，要注意用力均勻，避免出現(xiàn)劃痕,，同時(shí)還要注意使用正確的清潔劑和工具,，以保證效果。在掃地時(shí),，要注意清掃到每一個(gè)角落,，特別是商場角落常常有灰塵和雜物聚集，如果不仔細(xì)清理,，不僅影響商場整體形象,，還容易造成安全隱患。我深刻體會到,，只有關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),，才能保證工作質(zhì)量的有效。

其次,，在培訓(xùn)中,，我學(xué)會了化解矛盾和處理突發(fā)事件的能力。商場保潔工作中經(jīng)常會遇到各種各樣的問題和矛盾，例如與商家或顧客之間的糾紛,，或者突發(fā)情況的處理,。在培訓(xùn)中，老師給我們分享了一些案例和經(jīng)驗(yàn),，教會了我們?nèi)绾握_地與他人溝通和解決問題,。例如，在與商家發(fā)生糾紛時(shí),，我們要保持冷靜并主動(dòng)理解對方的需求,，盡量找到互利共贏的解決方案。在處理突發(fā)情況時(shí),，我們要迅速反應(yīng)并妥善安排應(yīng)急措施,，同時(shí)保持與相關(guān)方的及時(shí)溝通，以保證事態(tài)不會進(jìn)一步擴(kuò)大,。通過培訓(xùn),，我不僅提高了自己的處理問題的能力，也增加了自信心和應(yīng)變能力,。

第三,，商場保潔培訓(xùn)中也注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和服務(wù)意識。商場保潔工作往往需要與其他保潔人員和商場工作人員進(jìn)行密切合作,，所以團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和服務(wù)意識尤為重要,。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了很多團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng),，通過交流和合作,，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和互相信任的關(guān)系。在服務(wù)意識方面,，我們學(xué)習(xí)了如何主動(dòng)關(guān)心顧客的需求,，提供個(gè)性化的服務(wù)，并在工作中始終保持微笑和禮貌,。這些培訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)不僅讓我明白了團(tuán)隊(duì)的力量,，也讓我更加明確了我的職責(zé)。

第四,，商場保潔培訓(xùn)中,，我了解到自己的責(zé)任不僅是為商場提供清潔環(huán)境，還要保證商場的安全,。在培訓(xùn)中,，老師向我們介紹了商場保潔工作中需要特別注意的安全事項(xiàng)，例如在擦拭懸掛物品時(shí)需要注意自身安全,，避免受到意外傷害,。在使用清潔劑和設(shè)備時(shí),，也要保證自己和他人的安全。我意識到,，作為一名保潔人員,，安全意識要放在第一位，只有保證自身安全,，才能更好地保護(hù)商場和顧客的安全,。

最后，在商場保潔的培訓(xùn)中,，我明白了保潔工作是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的工作,。保潔工作不僅僅是簡單的清掃和擦拭，還需要保持對新技術(shù)和新設(shè)備的學(xué)習(xí),，以提高工作效率和質(zhì)量,。在培訓(xùn)中，老師不僅向我們介紹了新的清潔工具和設(shè)備,，還向我們推薦了一些專業(yè)書籍和網(wǎng)站,，供我們深入學(xué)習(xí)和了解。我明白,，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能適應(yīng)商場保潔工作的發(fā)展和變化,。

通過商場保潔培訓(xùn),，我深刻體會到了保潔工作的重要性，也明白了作為一名保潔人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力,。我將會把培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中,，努力提升自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。希望通過自己的努力和付出,，能夠?yàn)樯虉龅恼麧嵑皖櫩偷臐M意做出更大的貢獻(xiàn),。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)報(bào)告篇十一

轉(zhuǎn)眼間，xx年的春節(jié)已過去了一個(gè)多月了,。隨著時(shí)間的推移,，我的實(shí)習(xí)生活也進(jìn)入了第四個(gè)階段，現(xiàn)在即將面臨的不再是實(shí)習(xí)生的頂崗實(shí)習(xí)了,，而是要真正地投入到社會,，真正地工作，發(fā)展自己的事業(yè),。

回顧前兩個(gè)月的生活與工作,，在生活上，總算結(jié)束了入不敷出的窮困生活了,，在生活上慢慢地學(xué)會了精打細(xì)算,，對工作所獲得的報(bào)酬進(jìn)行規(guī)劃,、安排，在日常生活中慢慢地學(xué)會理財(cái)（簡淺的）,，不再是人們所說的“月光一族”了,。這是件值得慶祝的事情，更是值得安慰的事,?；仡櫾谏钲诘倪@大半年時(shí)間，感覺自己真的改變挺多了,，雖然每天都一樣的上班,、下班、吃飯,、睡覺,，感覺日子過得很平淡無奇的，但若是細(xì)細(xì)的回味,，總會有很多感動(dòng)和感謝,。說到這兒，頭腦中就浮現(xiàn)了我們店長時(shí)常掛在嘴邊的一句話：不管我們做什么事,，也不管事情是成是敗,，在它的背后總有一份默默的祝福在祝福著我們，我們要時(shí)刻抱著一顆感恩的心來對待生活,、對待周邊的每一個(gè)人,、每一件事。

在這兩個(gè)月的工作中,，其實(shí)也沒什么特別的事,，這兩個(gè)月的工作重點(diǎn)就是主抓客戶管理、開發(fā)新的市場來促進(jìn)業(yè)績增長,，心得體會《商場實(shí)習(xí)心得》,。由于上個(gè)月的業(yè)績不理想，收到了區(qū)域經(jīng)理的店名批評,，所以整家店要重新進(jìn)行整頓,，同事有的要調(diào)到別的分店去學(xué)習(xí)，別家店的同事到我們店來做交流,，相互學(xué)習(xí),，提高質(zhì)量。在新來的同事身上,，我感受到了作為一名銷售人員該具備的語言技巧與銷售技巧,，特羨慕她能與每一位進(jìn)店的消費(fèi)者都能交流得很愉快。雖說自己也比剛進(jìn)公司的時(shí)候好多了,，但還是達(dá)不到想要的效果,，看來還得多多的努力,、學(xué)習(xí)，提高自己的能力,。

在這兩個(gè)月里,，上班有時(shí)很忙碌，忙得連坐下來喝口水的時(shí)間都沒有,，出去送趟貨回來了,，吃個(gè)飯，又有事做了,，店長又安排了事,。要做售后回訪、做客戶跟蹤,，了解,、分析客戶近來的消費(fèi)情況等，做總結(jié),、找原因,，不是一個(gè)“忙”字就說得完的。有時(shí)忙得暈頭轉(zhuǎn)向的,，有時(shí)呢,？卻是整天都沒事做，不是和同事跳跳手語舞,，就是坐下來一起品茶,、聊天，聊最近的生活,、工作狀況等,。人家都說：三個(gè)女人一臺戲,，而我們是五個(gè)妙齡少女一臺戲,，幾個(gè)人坐在一起嘰里呱啦的說個(gè)不停，話匣子一打開就受不住了,。如果不去想等到拿工資,、業(yè)績的話，這樣的日子過得倒是挺愜意的,。

這兩個(gè)月的工作重點(diǎn)就是要提高整家店的服務(wù)質(zhì)量,，提高個(gè)人的銷售技巧和管理好客戶的資料與了解客戶。服務(wù)質(zhì)量主要就是要讓每一位進(jìn)店的客人都能感受到被重視和我們想要真心的為他們服務(wù)的感覺,，再者就是加強(qiáng)我們的服務(wù)意識,，進(jìn)而更好的介紹產(chǎn)品。在平時(shí)呢,，我們都會通過接待好每一位顧客和與同事們相互的模擬接待來加強(qiáng)自己的應(yīng)變能力和語言銷售技巧,。有時(shí)間也會看些新聞,、雜志，多了解其他領(lǐng)域的知識,，像汽車行業(yè)的,、手表、服飾方面的,，這些不僅可以增加與顧客的話題外,，還間接地拓寬了知識面。通過對這些方面的了解,，又可以粗略的判斷顧客的消費(fèi)水平,，在深圳這個(gè)大城市里，如果不想被淘汰,，就得不斷地充實(shí)自己,，豐富自己的知識，提高自己的能力,。

以上就是我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)心得,。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)報(bào)告篇十二

自從參加了商場銷售培訓(xùn)后，我更加勤奮于我的工作,，接下來的兩個(gè)月,，成績都有進(jìn)步，在此談?wù)勛约旱男牡皿w會,。下面是本站小編為大家收集整理的商場銷售,。

歡迎大家閱讀。

對于剛剛接觸銷售行業(yè)的人來說,，學(xué)習(xí)是無休止的過程,。20xx年是我加入銷售大軍中的第一年,，在這一年里學(xué)習(xí)的很多東西,，先對本年度的工作做如下總結(jié)：

一年的尾聲開始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時(shí)候的激動(dòng);想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來的設(shè)想;一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導(dǎo)過我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們，是他們的無私和包容使我能快速融入這個(gè)集體;感謝中國市場部的每一個(gè)人,，雖然沒有太多的接觸和表情,，但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中,。

時(shí)間不經(jīng)意間從指尖滑過,。從進(jìn)入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在,，己將近兩個(gè)月的時(shí)間,，而我也開始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程,。剛跨出社會的我,，從來不關(guān)注時(shí)尚的我,，連明星如果不是太搶眼都會被濁淆的我，在選擇這里的同時(shí),，需要學(xué)習(xí)很多東西,。關(guān)于時(shí)尚、關(guān)于美學(xué),、關(guān)于色彩,、關(guān)于四季、關(guān)于設(shè)計(jì)等等,。

兩個(gè)月的時(shí)間不算長,。短暫卻印象深刻的。

軍訓(xùn),。

公司,。

規(guī)章制度。

和企業(yè)文化的培訓(xùn),，來中國市場部第一天前輩們的循循善導(dǎo),，都好像是昨天才剛剛上演似的。兩個(gè)月的時(shí)間,，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個(gè)集體,，并對它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史,、它的文化,、它的核心價(jià)值以及它的規(guī)章制度等等。許多話語還在耳邊縈繞,。對質(zhì)量的執(zhí)著追求,，“真”,、“善”、“美”的核心價(jià)值觀以及關(guān)于“杯奶頭?！钡墓适碌?。在這里的生活,，少了幾分奔波,，多了份安逸，我們在宿舍,、食堂和工作的地方穿梭,，過著忙碌卻也充實(shí)的工作,。

兩個(gè)月的時(shí)間，己經(jīng)讓我開始喜歡這里,，工作也慢慢地步上軌道,。從剛開始的全然陌生，到現(xiàn)在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動(dòng)給每一雙鞋子做注腳,。

剛到這里的時(shí)候,，每天瀏覽過往一些時(shí)尚類雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來,，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌?。總有些文字會讓我感?dòng),，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望,。這時(shí)候會發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足。不太出色的文字,，對時(shí)尚圈子的全然陌生,，跟生活在那個(gè)層次的消費(fèi)者的距離以及和關(guān)于設(shè)計(jì)和美學(xué)的種種。

為了能盡快適應(yīng)工作,，我努力去查尋各種資料,，網(wǎng)上的、雜志上的,，或是在購買來的書上的,。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書，也借機(jī)會了解了李欣頻,、許瞬英這兩位中國臺灣文案作者,。

這個(gè)月，開始嘗試著寫關(guān)于20xx湯普,、b&b春夏流行趨勢,，以及主要鞋款的文案。這對我來說,，是一個(gè)比較艱難的過程,，而在這之前，我一直希望陳小姐能把我派去設(shè)計(jì),、開發(fā)組學(xué)習(xí)一些時(shí)日,，了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運(yùn)用等。我反復(fù)看這些需要寫的鞋子,，并盡量把某些特征記下來,，然后去一些時(shí)尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關(guān)介紹，并翻開以往看時(shí)尚雜志所做的筆記,，實(shí)在是沒辦法,，會下樓去看每雙鞋子,，雖然還是不會給那個(gè)獨(dú)特的地方取一個(gè)好聽的名字，但是幸運(yùn)的時(shí)候會碰到一些業(yè)務(wù)部的人,，這讓我收獲不少,。

不管結(jié)果如何，過程終究是享受的,，但是多日的努力終于得到收獲后,，那種心境是無法用言語來表達(dá)的，就要這份工作所帶給我的感動(dòng),。在學(xué)到東西之余,，也體驗(yàn)到工作帶給我的樂趣。

在這差不多兩個(gè)月的時(shí)間里,，我主要負(fù)責(zé)如下工作：

1,、公司對內(nèi),、對外的一些文字內(nèi)容的撰寫,。如：湯普30周年慶祝致會員的。

感謝信,。

公司對外新年賀卡和新年促銷短信等等,。

2、根據(jù)商場要求,，提供統(tǒng)一的商場包裝宣傳文字,，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫。如：20xx春夏湯普流行趨勢,、b&b春夏流行趨勢,、dm宣傳冊文案、春夏新款主要鞋款文案,、金基百納商場文案,、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等。

從進(jìn)公司到現(xiàn)在,，通過自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)與積累,，還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫助，了解了各部門的作業(yè)流程,，自己的工作也開始步上軌道,。但是離公司要求的和我所追求的一個(gè)好的文案者還有一段很長的距離。當(dāng)然,，也有些不足的地方,。比如：寫的文案并不能打動(dòng)我自己、存儲知識過少,，偶爾會覺得腦袋真空,、不夠細(xì)心以及與部門同事之間交流甚少等,。20xx年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年，我會繼續(xù)以一個(gè)學(xué)習(xí)者的姿態(tài),，去完成所交付我的每一項(xiàng)任務(wù),，并努力改正這些不足之處。

為了使以后工作更加高效,、完美,，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

1、端正態(tài)度,，積極主動(dòng),，努力學(xué)習(xí)，虛心請教并聽取各方面意見;,。

2,、繼續(xù)用心去看每一份時(shí)尚雜志并做認(rèn)真做好筆記;。

3,、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息,，爭取對公司品牌進(jìn)行全方位的了解。

4,、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài),，爭取高效完成交付給我的各項(xiàng)作務(wù)。

5,、加強(qiáng)對時(shí)尚,、商場等與工作相關(guān)的知識的了解。

以上就是我這近兩個(gè)月來的,。

工作總結(jié),。

不足之處敬請指正謝謝!

記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實(shí),。”話是這么說的,，可來到全福元工作之后,，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí),，面對的是數(shù)不清的顧客,，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,，倒在床上不想動(dòng)了,，還真覺得累。面對這一切,，我也曾動(dòng)搖過,，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來,，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃,，這時(shí),，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,，并笑著逗我起來吃飯,，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng),。是的,，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的,。

于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨,，天天認(rèn)真工作,，以累為榮，以苦為樂,，這一切使我的思想得到了升華,，從此我意識到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上,，平凡的你,、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。人就應(yīng)該這樣,，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重,，腳步多沉,，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn),。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正的英雄,。

后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對著它笑時(shí)，它也會對著你笑,，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時(shí),，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛,。愛,，是我們共同的語言!

面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--""做行業(yè)中最好的營業(yè)員""!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德,、極富誠心,、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金,，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春,，百花齊放春滿園,。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念,、更專業(yè)的營銷技能,、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力，只有這樣,，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定,、健康、持久的發(fā)展壯大,，為社會,、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。

一年的時(shí)間很快又過去了,在這個(gè)季節(jié)溫差不大的城市,似乎覺得一年的時(shí)間過得更快,讓人有點(diǎn)不愿意去相信.

xx年對于我來講是成長的一年,、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;謝接納我工作的公司,感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì),感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我和我的產(chǎn)品的合作者,因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可,、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作,。

銷售是一個(gè)競爭非常大的行業(yè),，也是最能鍛煉人的行業(yè)，剛開始工作的前三個(gè)月真的很沒有信心,，業(yè)績不但沒有上升,，反而在下滑，我除了每天的拜訪和宣傳,，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力,，兩個(gè)月過去的時(shí)候，我已經(jīng)不能說是一名新員工,，市場我已經(jīng)熟悉了,，跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底銷售單出來的時(shí)候,，我傻眼了,，我總是不敢在拿到單的第一時(shí)間報(bào)告主任，因?yàn)檫@不是一張讓人高興的成績單,，拿到單的時(shí)候變得心事重重,，走在路上，在想著臺詞,，如何給主任打這個(gè)電話,。結(jié)果往往都是想不到任何一個(gè)理由可以來保護(hù)這張不及格的成績單，來保證自己不接受批評,，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不如實(shí)相告,，當(dāng)然免不了批評。

那個(gè)時(shí)候的夜晚總是讓人難以入眠,，躺在床上,，關(guān)著燈，眼睛睜開著,，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光，怎么也沒有睡意,，腦子里都在想,，明天該做什么，要見什么人,，跟他們聊什么,，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問題,，每天都照著做,。可我心里是沒底的，不知道這樣下去成績是否能上升,，那個(gè)時(shí)候主任說過換人,，如果三個(gè)月試用期后我達(dá)不到公司的要求，要么給我換市場要么走人,，我記得當(dāng)時(shí)跟主任討論這個(gè)問題的時(shí)候,，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說話,，等主任說完后,，我的心平靜后，很認(rèn)真的請求說,，希望他能多給我一個(gè)月,，說真的，面對這個(gè)市場,，我也是沒有信心的,，因?yàn)榍懊鎯蓚€(gè)業(yè)務(wù)員的努力都沒有結(jié)果，我并不比他們優(yōu)秀,，甚至很多方面還不如他們,。

但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績,，能讓我繼續(xù)這份工作,，帶著有可能被炒魷魚的負(fù)擔(dān)，艱難地走過了第三個(gè)月,，終于在月底成績單出來的時(shí)候,，我接到叫我去拿單的電話，忐忑不安地詢問的時(shí)候,，他開玩笑說這個(gè)月公司該給我發(fā)獎(jiǎng)金了,，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來了,，興奮沖到腦門,，盡管那不是一個(gè)很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍,。這個(gè)時(shí)候我還是不敢第一時(shí)間給主任電話,，因?yàn)槲也恢烙媚姆N方式告訴他，興奮怕以為我會驕傲,，平靜怕以為聽錯(cuò)了,。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告訴他,，記得當(dāng)時(shí)他說了三個(gè)字,，還可以,。這對于我來講就是一句表揚(yáng)，一名鼓勵(lì),，因?yàn)樵谶@之前主任從未表揚(yáng)過我,，所以對于他我很敬畏。

我還是不敢松懈,，有了這個(gè)鼓勵(lì),，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個(gè)月,，成績都有進(jìn)步,。但好景不長，兩個(gè)月后的九月十月成績又在大幅度的下降,，于是生活又回到了從前,，變得緊張起來，但是在11月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折,，量又返回來了,，這又成為一次失敗后的自我鼓勵(lì)，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故,，而唯一不能變的就是自己對工作的態(tài)度,，不管怎么樣，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈,，因?yàn)楦偁師o處不在,，競爭者只要看見有一個(gè)空子，就一定會手插進(jìn)來擾亂你的平衡,，當(dāng)然沒有競爭就沒有動(dòng)力,，沒有市場。

不管明天迎接的是什么,，統(tǒng)統(tǒng)接招,，積極應(yīng)戰(zhàn)。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)報(bào)告篇十三

商場是一個(gè)復(fù)雜而競爭激烈的環(huán)境,，優(yōu)秀的禮儀是在商業(yè)活動(dòng)中提升自己形象和競爭力的利器,。最近，我參加了一次商場禮儀培訓(xùn),，不僅學(xué)到了許多關(guān)于商業(yè)禮儀的知識和技巧,，還對自己的職業(yè)素養(yǎng)和未來發(fā)展有了更深入的認(rèn)識。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會,。

第二段：學(xué)習(xí)商場禮儀的必要性和內(nèi)容（培訓(xùn)內(nèi)容及效果）。

在培訓(xùn)期間,，我了解到商場禮儀是指在商業(yè)活動(dòng)中維護(hù)形象,、展示職業(yè)素質(zhì)和取得商業(yè)成果所必需的行為準(zhǔn)則。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了個(gè)人形象管理、儀容儀表,、言行舉止,、社交技巧等課程。通過學(xué)習(xí)相關(guān)知識和進(jìn)行模擬演練,，我明白了形象管理的重要性,，學(xué)會了如何穿著得體、講話得體以及如何與他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x,。培訓(xùn)還重點(diǎn)培養(yǎng)了我們的社交技巧,，幫助我們更好地與客戶進(jìn)行溝通和交流。通過這次培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識到商場禮儀的重要性,，也意識到自己在禮儀方面的不足之處。

第三段：個(gè)人收獲和改進(jìn)（自我反思）,。

這次培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗍斋@,。首先，我意識到自己的溝通技巧有待提高,。在培訓(xùn)過程中,，我發(fā)現(xiàn)自己在與他人交流時(shí)有時(shí)缺乏自信和清晰表達(dá)。因此,，我決定積極參加更多與人溝通的機(jī)會,，并不斷提升自己的口頭表達(dá)能力。其次,，在培訓(xùn)中,，我認(rèn)識到自己的服裝搭配和儀容儀表還需要改進(jìn)。我學(xué)會了如何根據(jù)場合和對方的身份地位來選擇合適的著裝,，以及如何通過妝容和儀表來展示自己的職業(yè)形象,。這些改進(jìn)措施將有助于提升我的形象和個(gè)人品牌價(jià)值。

第四段：對未來發(fā)展的影響（職業(yè)素質(zhì)提升）,。

商務(wù)禮儀是現(xiàn)代職場所必需的技能之一,。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了商務(wù)禮儀對個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要性,。禮儀能影響人們對我們的印象,，甚至決定是否與我們進(jìn)一步合作。在競爭激烈的商場環(huán)境中,，只有具備良好的職業(yè)素質(zhì)和形象,，才能在眾多競爭者中脫穎而出。因此,，我將積極運(yùn)用所學(xué)的商場禮儀知識和技能,，努力提升自我,，打造一個(gè)專業(yè)、可信賴和有競爭力的自己,。

第五段：總結(jié)和展望（雷鋒精神）,。

通過這次商場禮儀培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的技巧,，也感受到了自己的不足和改進(jìn)的方向,。在以后的工作和生活中，我將不斷提升自己的商業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì),，以建立良好的職業(yè)形象,。同時(shí)，我也希望能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的禮儀知識與他人分享,，以推動(dòng)整個(gè)社會的文明進(jìn)步,。像雷鋒一樣，用自己的行動(dòng)帶給他人更多的方便和尊重,，讓商場成為一個(gè)更和諧,、更文明的地方。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)報(bào)告篇十四

商場老師是商場中不可缺少的一環(huán),，他們的表現(xiàn)直接影響到商家的形象和銷售業(yè)績,。為了提高商場老師的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技巧，許多商家會組織培訓(xùn)活動(dòng),。我最近參加了一次商場老師培訓(xùn),，這使我對自己的工作有了全新的認(rèn)識和體驗(yàn)。在這次培訓(xùn)中,，我學(xué)到了許多有關(guān)銷售和服務(wù)的知識,，并獲得了一些寶貴的心得體會。

首先,，這次培訓(xùn)對我來說是一次認(rèn)知的提升,。在培訓(xùn)中，導(dǎo)師介紹了市場營銷的基本概念和一些商店的運(yùn)營策略,。我了解到,，商場老師不僅僅是為了銷售產(chǎn)品，更重要的是能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)造良好的購物體驗(yàn),。如何引導(dǎo)顧客選擇適合他們的產(chǎn)品,，如何與顧客建立良好的溝通與信任關(guān)系，這些都是我們工作中需要關(guān)注和努力提升的方面,。這次培訓(xùn)為我樹立了正確的銷售觀念,，使我認(rèn)識到了商場老師的工作不僅僅是銷售，更是為顧客提供個(gè)性化的解決方案,。

其次,，培訓(xùn)中的銷售技巧和案例分析給了我很大的啟發(fā),。導(dǎo)師講解了一些常用的銷售技巧,，包括感覺詞的運(yùn)用,、產(chǎn)品特點(diǎn)的突出和顧客需求的分析等等。在案例分析環(huán)節(jié),，我們還模擬了一些銷售場景,，并互相給予了建議和反饋。通過這些訓(xùn)練和實(shí)踐,，我意識到在銷售過程中,，理解顧客的需求和提供個(gè)性化的解決方案是非常重要的。只有真正了解顧客的需求,，才能幫助他們找到最適合的產(chǎn)品,，并給予他們專業(yè)的建議。這些技巧和經(jīng)驗(yàn)不僅能夠幫助我提高自己的銷售能力,，還能夠提升顧客的滿意度和忠誠度,。

第三，與其他老師的交流和合作讓我受益匪淺,。這次培訓(xùn)邀請了來自不同商場的老師們參加,，我們通過小組討論、角色扮演等活動(dòng),，進(jìn)行了深入的交流和分享,。在這個(gè)過程中，我了解到每個(gè)人都有自己的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢,，通過交流和學(xué)習(xí),，我們可以相互借鑒和提升。與其他老師合作的過程中,，我學(xué)會了傾聽和彼此理解,，也學(xué)會了把自己的想法和經(jīng)驗(yàn)分享給其他人。這種合作和分享的氛圍不僅促進(jìn)了我們個(gè)人的成長,，也提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力,。

第四，培訓(xùn)中的互動(dòng)和實(shí)踐讓我對自己的潛力有了更深的認(rèn)識,。在培訓(xùn)中,，我們不僅僅是被動(dòng)地聽講，還進(jìn)行了多種形式的互動(dòng)和實(shí)踐,。通過角色扮演,、銷售競賽等活動(dòng)，我們得到了實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和積極的反饋,。這些活動(dòng)讓我對自己的銷售能力和潛力有了更多的信心,。我明白了,，只有在真正的實(shí)踐中，我們才能發(fā)現(xiàn)自己的不足并提升自己的能力,。通過這些實(shí)踐,，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，也建立了自信和堅(jiān)定的信念,。

最后,，這次培訓(xùn)為我打開了一個(gè)更廣闊的發(fā)展空間。培訓(xùn)的導(dǎo)師在結(jié)束時(shí)對我們提出了一些建議和鼓勵(lì),，他們鼓勵(lì)我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力,，并給予了推薦的機(jī)會。這讓我感到非常的振奮和激動(dòng),。通過這次培訓(xùn),，我意識到只要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力，我就可以有更好的發(fā)展機(jī)會和職業(yè)前景,。這為我樹立了積極向上的人生目標(biāo),，我將努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，追逐自己的夢想,。

總之,，商場老師培訓(xùn)使我真正認(rèn)識到自己工作中的不足，掌握了一些實(shí)用的銷售技巧,。同時(shí),，通過與其他老師的交流和合作，我得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā),。這次培訓(xùn)也讓我對自己的潛力和發(fā)展有了更深的認(rèn)識,。我相信，在未來的學(xué)習(xí)和工作中,，我將不斷努力提升自己的能力,，成為一名優(yōu)秀的商場老師。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)報(bào)告篇十五

第一段：引言（150字）,。

近些年來,，隨著商場的迅猛發(fā)展，商場內(nèi)的銷售員逐漸成為了商場的重要組成部分,。為了提升銷售員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，商場開始加大對銷售員的培訓(xùn)力度。我有幸參加了商場老師培訓(xùn)課程,，下面將分享我的心得體會,。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和方法（250字）。

在商場老師培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了大量的知識和技巧,，包括銷售理論,、溝通技巧、陳列布置,、顧客服務(wù)等,。這些內(nèi)容非常實(shí)用，讓我更好地了解了銷售工作的重要性和要點(diǎn),。培訓(xùn)中采用了多種形式的教學(xué)方法,，如理論講解、案例分析,、角色扮演等，這樣使培訓(xùn)課程更加生動(dòng)有趣,，而且很容易理解和接受,。

第三段：培訓(xùn)收獲（300字）。

通過參加商場老師培訓(xùn),，我獲得了很多收獲,。首先，我學(xué)會了如何更好地與顧客進(jìn)行溝通和交流,，從而更好地了解顧客需求,，提供更好的服務(wù)。其次,，我學(xué)會了如何展示商品,，如何布置陳列和促銷品等，從而提高商品的銷售量和顧客的購買欲望,。另外,，我還學(xué)會了如何解決問題和處理投訴，增強(qiáng)了我與顧客之間的信任和合作關(guān)系,。通過這次培訓(xùn),，我不僅提高了自身的銷售技能，也增加了自信心和職業(yè)發(fā)展的信心,。

第四段：應(yīng)用實(shí)踐和效果（300字）,。

在培訓(xùn)結(jié)束后，我積極應(yīng)用所學(xué)的知識和技巧于實(shí)踐中,，取得了顯著的效果,。通過更加智能地使用銷售技巧和方法，我的銷售量明顯提高了,，客戶滿意度也得到了提升,。通過精心布置陳列和合理設(shè)置商品陳列，吸引了更多的顧客,，提高了購物店的知名度和聲譽(yù),。當(dāng)然,，在實(shí)踐中也會遇到一些問題和挑戰(zhàn)，但由于培訓(xùn)的針對性和實(shí)用性,，我能夠及時(shí)解決這些問題,，并取得更好的效果。

第五段：總結(jié)與展望（200字）,。

通過商場老師培訓(xùn),，我不僅提升了自身的銷售技能和服務(wù)水平，也對銷售工作有了更全面的認(rèn)識和理解,。我相信,，只有不斷學(xué)習(xí)和接受新的知識和技能，才能在商場中立于不敗之地,。未來,，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和努力，不斷提升自己的能力,，并將所學(xué)應(yīng)用于工作中,，為商場的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

結(jié)論（100字）,。

商場老師培訓(xùn)為我們提供了一個(gè)全方位的學(xué)習(xí)平臺,，使我們能夠更好地適應(yīng)商場的發(fā)展需要。通過合理的培訓(xùn)內(nèi)容和方法,，我們不僅掌握了專業(yè)的銷售技巧和知識,，也培養(yǎng)了更好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。相信通過培訓(xùn)所獲得的知識和技能,，我們能夠在商場的競爭中脫穎而出,，取得更好的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成功。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)報(bào)告篇十六

商場前臺是商場的門面和形象窗口,，是顧客與商場產(chǎn)生第一印象的地方,，也是商場運(yùn)營順利進(jìn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。為了提升前臺工作人員的服務(wù)質(zhì)量和形象,，商場進(jìn)行了一次前臺培訓(xùn),。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了前臺工作的重要性,，同時(shí)也有了一些心得體會,。

段落一：培訓(xùn)目的和內(nèi)容。

這次前臺培訓(xùn)的目的是為了提升前臺工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識,，使他們能夠更好地應(yīng)對各類客戶和各種突發(fā)情況,。培訓(xùn)內(nèi)容包括禮儀規(guī)范、溝通技巧、服務(wù)流程,、業(yè)務(wù)知識等方面的講解和實(shí)操演練,。通過培訓(xùn)，我們將提升自己的專業(yè)能力,，提高工作效率,，更好地為客戶提供服務(wù)。

段落二：禮儀規(guī)范的重要性,。

在培訓(xùn)中,，我們對前臺禮儀規(guī)范進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐。在商場前臺,，要求我們穿著整齊,、儀態(tài)莊重，文明禮貌地對待每一位顧客,。禮儀規(guī)范是體現(xiàn)一個(gè)人素養(yǎng)和商場形象的重要一環(huán),，一個(gè)禮貌待人的前臺工作人員會給顧客留下深刻的好印象，同時(shí)也能樹立商場的良好形象,。

段落三：溝通技巧的提升。

在商場前臺,，我們需要與各種各樣的顧客進(jìn)行溝通交流,，因此溝通技巧是非常重要的。在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了一些溝通技巧,，如傾聽、表達(dá),、詢問,、理解等。通過實(shí)際操作和反復(fù)練習(xí),，我們逐漸掌握了與顧客溝通的要領(lǐng),，并能夠根據(jù)顧客的需求提供一對一的個(gè)性化服務(wù)，使顧客感到賓至如歸,。

段落四：服務(wù)流程的規(guī)范化,。

商場前臺的工作涉及到許多服務(wù)流程，如解答顧客的問題,、辦理會員卡,、提供商品信息等。在培訓(xùn)中,，我們對這些服務(wù)流程進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和模擬演練,，使我們掌握了正確的操作步驟和注意事項(xiàng)。規(guī)范化的服務(wù)流程不僅能提升工作效率，還能提高服務(wù)質(zhì)量,，給顧客提供更加便捷和高效的服務(wù)體驗(yàn),。

段落五：業(yè)務(wù)知識的拓展。

商場前臺工作人員需要了解并掌握商場內(nèi)部的各類業(yè)務(wù)知識,，以便為顧客提供準(zhǔn)確的信息和幫助,。在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了商場的基本情況和商品信息,，還學(xué)習(xí)了一些常見問題的解決方法和突發(fā)情況的處理方式,。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們不僅提高了自己的業(yè)務(wù)水平,，還能更好地幫助顧客解決問題,，增加顧客的購物滿意度。

通過這次前臺培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識到了前臺工作的重要性,，了解到了禮儀規(guī)范和溝通技巧對于工作的影響，提升了自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平,。我相信只要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，不斷提升自己的專業(yè)能力，一定能夠成為一名優(yōu)秀的商場前臺工作人員,，為商場的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)報(bào)告篇十七

第一段：引言（150字）。

商場微笑培訓(xùn)是現(xiàn)代商業(yè)行業(yè)中普遍應(yīng)用的一種培訓(xùn)方式,，它旨在培養(yǎng)員工的微笑服務(wù)意識和技能,，提升商場服務(wù)品質(zhì)，贏得客戶的滿意度和忠誠度,。近期,，我參加了一次商場微笑培訓(xùn)課程，并對該課程進(jìn)行了深入的體會和思考,。在接下來的文章中,，我將分享一下我對商場微笑培訓(xùn)的心得體會。

第二段：微笑何以重要（250字）,。

微笑,，作為一種非語言交流的方式，對于商場服務(wù)行業(yè)來說具有極大的重要性,。微笑可以傳遞積極的情感,，能夠瞬間拉近服務(wù)人員與顧客之間的距離，增強(qiáng)親和力,。在繁忙的商場環(huán)境中,，顧客往往有著各種憂慮和疲憊,，而微笑的出現(xiàn)可以讓他們感到賓至如歸。微笑不只是簡單的動(dòng)作,，而是一種態(tài)度,，一種關(guān)懷，一種在商場服務(wù)中向顧客傳遞溫暖的方式,。通過微笑培訓(xùn),，我們不僅能夠向顧客傳遞積極的情感，也能夠增強(qiáng)自身的專業(yè)形象,，提升商場服務(wù)質(zhì)量,。

第三段：微笑培訓(xùn)的實(shí)踐（300字）。

商場微笑培訓(xùn)并非只是簡單地教授員工如何微笑,，更重要的是實(shí)踐,。在培訓(xùn)課程中，我們通過角色扮演,、實(shí)地考察等方式進(jìn)行了多次的實(shí)踐,。這種實(shí)踐不僅使我們能夠更好地理解微笑的重要性，還讓我們學(xué)會適應(yīng)不同的商場環(huán)境,，靈活運(yùn)用微笑技巧,。同時(shí)，培訓(xùn)中的實(shí)踐也不斷提醒我們微笑不僅要在對外服務(wù)過程中表現(xiàn)出來,，更需要在日常工作中融入,，與同事和睦相處，展現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,。通過實(shí)踐，我深刻認(rèn)識到微笑乃至于服務(wù)的價(jià)值,，以及微笑在我們的日常生活中的積極作用,。

第四段：微笑帶來的好處（300字）。

微笑的好處是顯而易見的,。作為商場的服務(wù)人員,，微笑不僅能夠給顧客帶來愉悅和滿意，還能夠提升業(yè)務(wù)和銷售額,。研究表明,，75%的顧客表示他們會更有可能選擇購買來自微笑員工的產(chǎn)品或服務(wù)。此外,，微笑還能夠改善工作氛圍,，讓員工更加樂于工作和合作。由于微笑的積極影響,，我在培訓(xùn)結(jié)束后不久被提拔為團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人,，這充分證明了微笑的力量,。

第五段：微笑帶來的改變（200字）。

商場微笑培訓(xùn)讓我不再看待微笑為簡單的表情和動(dòng)作,，而是一種能夠帶來積極改變的力量,。微笑不僅可以改變顧客的體驗(yàn)，也能讓我們成為更好的人,。在工作中,，我不斷運(yùn)用微笑，提高自己的服務(wù)水平,，也帶動(dòng)了團(tuán)隊(duì)的整體進(jìn)步,。此外，在生活中,，我也更加愿意去微笑面對困難和挫折,，以積極的態(tài)度去面對一切。微笑的力量是無窮的,，它可以讓我們變得更加樂觀,、開心，為自己和他人創(chuàng)造更美好的生活,。

總結(jié)（100字）,。

通過商場微笑培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到微笑的重要性和它所帶來的積極影響,。微笑不僅是商場服務(wù)中的一種技巧,，更是一種態(tài)度，一種關(guān)懷,，能夠讓服務(wù)更有溫度,。我將繼續(xù)堅(jiān)持微笑服務(wù)，運(yùn)用微笑的力量改變自己和周圍的人,。同時(shí),，我也希望更多的人能夠認(rèn)識到微笑的價(jià)值，從而共同創(chuàng)造更美好的商業(yè)環(huán)境,。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)報(bào)告篇十八

近年來,，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的改變，商場客服培訓(xùn)變得越來越重要,。作為客服人員,，我也有幸參加了一次關(guān)于商場客服的培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中,，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會,。以下是我對于商場客服培訓(xùn)的心得體會。

首先,，在客服培訓(xùn)中,，最重要的一點(diǎn)是要注重提升服務(wù)意識,。客服人員是商場的“形象代言人”,，他們的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)直接影響到商場的形象和聲譽(yù),。在培訓(xùn)中，我們強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的重要性,，并學(xué)習(xí)了如何與顧客進(jìn)行有效的溝通,。我們被告知要時(shí)刻關(guān)注顧客的需求，并用微笑和耐心回答他們的問題,。這種關(guān)注和耐心不僅能夠提升顧客的滿意度,，也能建立起長期的商業(yè)關(guān)系。

其次,，在客服培訓(xùn)中,，我們也學(xué)到了處理糾紛的技巧。商場是一個(gè)復(fù)雜的場所,，常常會面臨各種各樣的問題和糾紛,。作為客服人員，我們需要學(xué)會如何妥善處理這些問題,，并且以最快的速度解決糾紛,。在培訓(xùn)中，我們通過角色扮演的方式學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對各種情況,，并且制定了一套有效的解決方案,。如何妥善處理客戶的投訴和抱怨，是我們在培訓(xùn)中非常重視的一部分,。我們被告知要保持冷靜和耐心,，并且傾聽顧客的需求，盡力解決問題,，這樣才能在處理糾紛時(shí)取得最好的效果,。

第三，在客服培訓(xùn)中,，我們還學(xué)到了提高自身技能和素質(zhì)的重要性。商場客服工作涉及到很多專業(yè)知識和技能,，客服人員需要具備良好的溝通能力,、解決問題的能力以及應(yīng)對壓力的能力。在培訓(xùn)中,，我們通過各種實(shí)際操作和案例分析,，提升了自己的專業(yè)素質(zhì)。我們學(xué)習(xí)了如何在工作中運(yùn)用客戶服務(wù)技巧,，如何提高自己的技能和知識,，以及如何在不同情況下靈活應(yīng)對,。這些技能的提升使我們在實(shí)際工作中更加游刃有余，并且能夠更好地滿足顧客的需求,。

第四,，在客服培訓(xùn)中，我們也學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。商場客服工作往往需要多個(gè)人配合完成,，因此團(tuán)隊(duì)合作是非常關(guān)鍵的。在培訓(xùn)中,，我們參與了各種團(tuán)隊(duì)游戲和合作項(xiàng)目,，增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我們了解到,，只有通過團(tuán)隊(duì)合作,，才能更好地完成任務(wù)，并且取得良好的工作業(yè)績,。我們被教導(dǎo)要相互幫助,、尊重和傾聽他人的意見，同時(shí)也要向他人學(xué)習(xí)和分享自己的經(jīng)驗(yàn),。團(tuán)隊(duì)合作的培訓(xùn)使我們學(xué)會了如何與他人合作,，如何發(fā)揮大家的優(yōu)勢，以及如何共同追求共同目標(biāo),。

最后,，在客服培訓(xùn)中，我們還學(xué)到了提升自我管理能力的重要性,。作為客服人員,，我們需要處理各種任務(wù)和壓力，因此自我管理能力是非常重要的,。在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了如何高效地組織時(shí)間，如何應(yīng)對緊急情況,，以及如何保持積極的心態(tài),。我們被告知要始終保持專注和目標(biāo)導(dǎo)向，避免因?yàn)楝嵤露稚⒆⒁饬?。同時(shí),，我們也要學(xué)會如何放松自己，保持身心健康,，在工作和生活中取得平衡,。這種自我管理的培訓(xùn)使我們更加成熟和自信，能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和壓力,。

總之,，在商場客服培訓(xùn)中,，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識。我不僅提升了自己的服務(wù)意識和專業(yè)素質(zhì),，還學(xué)會了處理糾紛,、團(tuán)隊(duì)合作和自我管理的技巧。這些經(jīng)驗(yàn)和知識將對我以后的工作產(chǎn)生積極的影響,，并且使我成為一名更好的客服人員,。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我將能夠在商場客服工作中不斷提高自己,，為顧客提供更好的服務(wù)。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)報(bào)告篇十九

作為一個(gè)商場前臺,，我最近參加了一次培訓(xùn)課程,，學(xué)習(xí)了許多關(guān)于如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和方法。在這篇文章中,，我將分享我在這次培訓(xùn)中的體會和心得,。

第一段：培訓(xùn)內(nèi)容的介紹。

在這次培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了很多關(guān)于如何成為一名優(yōu)秀的商場前臺的技巧和知識,。我們學(xué)習(xí)了如何接聽電話、處理客戶投訴,、處理支付和退款事務(wù)等等,。這些技能和知識對于我們提供高品質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。

第二段：培訓(xùn)帶給我的提升,。

這次培訓(xùn)對我來說是一次非常寶貴的機(jī)會,，讓我能夠提升自己的服務(wù)水平。我學(xué)會了如何更好地與顧客溝通,，提高自己的語言表達(dá)能力,，保持耐心和禮貌。我還學(xué)會了如何處理緊急情況,，以及如何在高壓環(huán)境下保持冷靜,。通過這次培訓(xùn)，我不僅增加了自己的自信心,，也提高了我的工作效率,。

第三段：培訓(xùn)中的實(shí)踐。

在培訓(xùn)中,，我們不僅僅只是聽講座，我們還進(jìn)行了很多實(shí)踐活動(dòng),。例如,，我們進(jìn)行了模擬電話接聽,，模擬投訴處理等等。通過這些實(shí)踐活動(dòng),，我更加深入地理解了培訓(xùn)內(nèi)容,，并能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中。這些實(shí)踐活動(dòng)也使我能夠更好地與同事合作,，共同解決問題,。

第四段：培訓(xùn)中的收獲。

通過這次培訓(xùn),，我還了解到了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,。顧客的滿意是我們工作的核心目標(biāo)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵,。在培訓(xùn)的過程中,，我還學(xué)會了如何主動(dòng)關(guān)心顧客的需求，并及時(shí)給予幫助,。我相信,，只有通過不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，我才能夠?yàn)轭櫩蛶砀玫捏w驗(yàn),。

第五段：未來的計(jì)劃,。

在培訓(xùn)結(jié)束后，我感到非常充實(shí)和滿足,。我計(jì)劃將所學(xué)到的知識和技巧應(yīng)用到我的日常工作中,，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我還計(jì)劃定期參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會,，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng),。我相信，通過持續(xù)的努力和學(xué)習(xí),，我能夠成為一名更出色的商場前臺,，并為顧客提供更好的服務(wù)。

總結(jié)：

通過這次培訓(xùn),，我收獲了許多關(guān)于商場前臺工作的寶貴經(jīng)驗(yàn),。我學(xué)會了如何與顧客溝通和處理問題，提高自己的服務(wù)水平,。我相信這些知識和技巧將對我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響,。我很感激這次培訓(xùn)機(jī)會，并將繼續(xù)努力提升自己,，為顧客提供更好的服務(wù),。這次培訓(xùn)的體驗(yàn)將一直伴隨著我，并成為我在工作中的寶貴財(cái)富。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)報(bào)告篇二十

參加商場前臺培訓(xùn)的那一天,，我心情充滿了激動(dòng)和期待,。作為一個(gè)新人，我對這個(gè)崗位充滿了好奇和興趣,。這次培訓(xùn)是我進(jìn)入商場前臺行業(yè)的第一步,，我希望通過學(xué)習(xí)，掌握前臺所需的專業(yè)知識和技能,，為自己以后的工作鋪設(shè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

第二段：知識與技能的學(xué)習(xí)。

在培訓(xùn)中,，我學(xué)到了很多有關(guān)前臺工作的專業(yè)知識和技能,。首先，我學(xué)習(xí)了前臺的基本禮儀和形象：穿著整潔,、儀態(tài)端莊,、微笑待客等。這些基本的禮儀要求是在與客戶接觸中必須被遵守的,。另外,，在培訓(xùn)中，我還學(xué)習(xí)了如何使用辦公軟件和電話接聽等技能,，在實(shí)踐中不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力,。

第三段：溝通能力的提升。

作為商場前臺,，良好的溝通能力是必不可少的,。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了一些與客戶溝通的技巧和注意事項(xiàng),。首先,，我了解到在與客戶交流時(shí)要展現(xiàn)出良好的耐心和細(xì)致的態(tài)度，聽取客戶的需求,，并及時(shí)給予解決方案,。其次，我還學(xué)會了如何處理客戶投訴和矛盾,，以及如何保持冷靜和高效的工作狀態(tài),。通過這些培訓(xùn)，我逐漸提高了自己的溝通能力,，并在實(shí)踐中取得了很好的效果,。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

在商場前臺工作中,，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的,。在培訓(xùn)中，我與其他學(xué)員一起參與了各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如角色扮演,、案例分析等,。通過這些活動(dòng)，我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性以及如何與他人協(xié)作,。團(tuán)隊(duì)合作不僅可以提高工作效率，還可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的凝聚力和協(xié)調(diào)性,。因此,，我會在以后的工作中注重團(tuán)隊(duì)的合作，共同為客戶提供更好的服務(wù),。

第五段：培訓(xùn)的收獲與展望,。

通過這次商場前臺培訓(xùn)，我不僅掌握了前臺工作所需的專業(yè)知識和技能,，還提高了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識,。我相信，這些收獲將會對我以后的工作產(chǎn)生積極的影響,。在以后的工作中,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己，不斷完善自己的能力和素質(zhì),，成為一名優(yōu)秀的商場前臺工作人員,。

總結(jié)：

通過這次商場前臺培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能,，還提升了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識,。這次培訓(xùn)為我未來的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并對我成為一名優(yōu)秀的商場前臺工作人員具有重要的意義,。我相信,，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將能夠更好地適應(yīng)和應(yīng)對各種工作挑戰(zhàn),，為客戶提供更好的服務(wù),。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)報(bào)告篇二十一

2.穿著不合體的衣服，給人一種松松垮垮的感覺;,。

3.幾個(gè)人與很多顧客同時(shí)進(jìn)店;,。

4.把隨身攜帶的手提袋放在商品上;。

5.經(jīng)常在柜臺走動(dòng)徘徊,。

二：偷竊易發(fā)生的時(shí)間,。

1.營業(yè)高峰期;。

2.剛開門時(shí);,。

3.交接班時(shí);,。

4.營業(yè)清淡時(shí)。

三：偷竊的重點(diǎn)區(qū)域。

1.柜臺,、貨架商品擺放在不恰當(dāng)?shù)奈恢?,。

2.燈光比較暗淡的場所;。

3.通道狹窄的場所;,。

4.混雜的場所,。

四：一般偷竊的方法。

1.把偷竊到商品隱藏在衣服里面或者放在隨身攜帶的手提包內(nèi);,。

2.帶著偷竊到的商品走動(dòng),，尋找隱藏的機(jī)會;。

4.帶著很多的商品進(jìn)入試衣室,。

五：防偷竊的方法,。

1.要消除賣場內(nèi)的死角;。

2.給予導(dǎo)購員合理的定位;,。

3.擴(kuò)大商品之間的通道;,。

4.要增強(qiáng)照明設(shè)備或者是安裝玻璃鏡子等;。

5.擺放的商品陳列要整齊,，做到井然有序;,。

6.商場防盜安全管理中要在易發(fā)生偷竊的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)該要提高警惕;。

7.要加強(qiáng)導(dǎo)購的主動(dòng)服務(wù)意識;,。

六：防盜日常管理工作,。

1.要做好班前、班后的防盜安全檢查;,。

3.要做好被盜現(xiàn)場的保護(hù)和警戒工作;,。

5.商場防盜安全管理中要求在營業(yè)時(shí)間被盜的責(zé)任都是由被盜柜員工的承擔(dān)。

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)報(bào)告篇二十二

2.穿著不合體的衣服,，給人一種松松垮垮的感覺;,。

3.幾個(gè)人與很多顧客同時(shí)進(jìn)店;。

4.把隨身攜帶的手提袋放在商品上;,。

5.經(jīng)常在柜臺走動(dòng)徘徊,。

1.營業(yè)高峰期;,。

2.剛開門時(shí);,。

3.交接班時(shí);,。

4.營業(yè)清淡時(shí)。

1.柜臺,、貨架商品擺放在不恰當(dāng)?shù)奈恢?,。

2.燈光比較暗淡的場所;。

3.通道狹窄的場所;,。

4.混雜的場所,。

1.把偷竊到商品隱藏在衣服里面或者放在隨身攜帶的手提包內(nèi);,。

2.帶著偷竊到的商品走動(dòng)，尋找隱藏的機(jī)會;,。

3.幾個(gè)顧客一起來,，一方面是用來吸引銷售人員，一方面進(jìn)行偷竊或者采取方式傳遞;,。

4.帶著很多的商品進(jìn)入試衣室,。

1.要消除賣場內(nèi)的死角;。

2.給予導(dǎo)購員合理的定位;,。

3.擴(kuò)大商品之間的通道;,。

4.要增強(qiáng)照明設(shè)備或者是安裝玻璃鏡子等;。

5.擺放的商品陳列要整齊,，做到井然有序;。

6.商場防盜安全管理中要在易發(fā)生偷竊的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)該要提高警惕;,。

7.要加強(qiáng)導(dǎo)購的主動(dòng)服務(wù)意識;,。

1.要做好班前、班后的防盜安全檢查;,。

3.要做好被盜現(xiàn)場的保護(hù)和警戒工作;,。

5.商場防盜安全管理中要求在營業(yè)時(shí)間被盜的責(zé)任都是由被盜柜員工的承擔(dān)。