寫(xiě)心得體會(huì)有助于我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的方法和方案。在寫(xiě)總結(jié)之前,，可以先對(duì)自己的經(jīng)歷進(jìn)行回顧和整理。- 利用心得體會(huì)范文作為參考,，我們可以更好地寫(xiě)出自己的心得體會(huì)。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇一

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)的目的在于幫助商場(chǎng)新員工盡快熟悉工作環(huán)境,認(rèn)識(shí)公司文化,幫助員工提高個(gè)人素質(zhì),。接下來(lái)就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于商場(chǎng),。

范文吧!

明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短,，但是,，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì),，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況,，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流,、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史,、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景,，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望,。使我們對(duì)工作充滿信心,，并且自己也有了努力的方向,、奮斗的目標(biāo),。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員,，在工作中的熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái),，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí),，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此,，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力,。

一、語(yǔ)言能力,。

語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格,。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行,。

售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢,、和藹可親,，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣,，如“您、請(qǐng),、抱歉,、假如、可以”等等,。另外,，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

二,、溝通能力商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事,、上級(jí),、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三,、觀察能力,。

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求,，但不知道物品哪里有賣(mài),，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的,。第二種是例行性的銷(xiāo)售服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷(xiāo)售活動(dòng),。例如,，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問(wèn)候,，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀,，就算完成了銷(xiāo)售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到,、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷(xiāo)售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買(mǎi)欲望,。而這種銷(xiāo)售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的,，第一和第三種銷(xiāo)售服務(wù)則是主動(dòng)性的,，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想,，在顧客開(kāi)口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí),、妥帖地送到。

四,、記憶能力,。

在銷(xiāo)售過(guò)程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí),、注意事項(xiàng)之類(lèi)的問(wèn)題,，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書(shū)”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),。

售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù),。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢事宜，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢售貨員的意見(jiàn),，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng),，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議,，有利于最大限度的擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。

六,、應(yīng)變能力,。

銷(xiāo)售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí),，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償,。在一般情況下,，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方,。

七,、營(yíng)銷(xiāo)能力。

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘銷(xiāo)售服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí),。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷(xiāo)售,，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo),，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷(xiāo)工作,。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù),，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類(lèi)商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力,。為此,，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀察,、分析顧客的消費(fèi)需求,、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下,，使商品得到充分的知悉和銷(xiāo)售,。

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商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇二

近日，我參加了一次專(zhuān)為商場(chǎng)保潔員舉辦的培訓(xùn),，并獲得了相關(guān)證書(shū),。在這次培訓(xùn)中，我收獲頗豐,，不僅增加了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,，還培養(yǎng)了良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。下面我將結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)歷,，分享我在培訓(xùn)中的心得體會(huì),。

首先，在培訓(xùn)中,，我深深感受到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性,。商場(chǎng)保潔工作并不簡(jiǎn)單,，需要我們掌握各類(lèi)清潔工具和清潔劑的使用方法，了解不同材質(zhì)地面,、墻壁和玻璃的保潔技巧,。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種清潔工具的名稱(chēng)和使用方法,，了解了不同清潔劑的具體功能和適用范圍,。經(jīng)過(guò)實(shí)際操作，我學(xué)會(huì)了正確使用拖把,、擦窗器,、吸塵器等清潔工具，并能夠根據(jù)不同材質(zhì)的地面選擇合適的清潔劑,。這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握,，將有效提高我們的工作效率和質(zhì)量。

其次,，在培訓(xùn)中,，我養(yǎng)成了良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。商場(chǎng)保潔工作通常需要多人協(xié)作完成,，每個(gè)人都有自己的任務(wù),。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了實(shí)際的團(tuán)隊(duì)合作實(shí)踐,，通過(guò)分工合作,，迅速完成了一項(xiàng)復(fù)雜的保潔任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中,，我們學(xué)會(huì)了互相配合,、協(xié)調(diào)溝通，共同解決問(wèn)題,。這樣的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)不僅能提高工作效率,，還有助于增加工作的整體完成度和質(zhì)量。

再次,，在培訓(xùn)中,，我受到了良好的服務(wù)意識(shí)的熏陶。商場(chǎng)保潔員不僅要保持商場(chǎng)的清潔和整潔,，還需要積極主動(dòng)地為顧客提供幫助和指導(dǎo),。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何做好服務(wù)工作,，包括與顧客的交流和溝通技巧,、如何主動(dòng)解決顧客的問(wèn)題和需求等。通過(guò)實(shí)際角色扮演,，我學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)幫助行李搬運(yùn),、如何提供購(gòu)物指引以及如何禮貌地回答顧客的問(wèn)題,。這些服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到商場(chǎng)保潔員不僅是一個(gè)清潔工，更是商場(chǎng)對(duì)外形象的一部分,，需要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)來(lái)影響和引導(dǎo)顧客,。

最后，在培訓(xùn)中,，我深刻體會(huì)到了勤勉和耐心的重要性,。商場(chǎng)保潔工作需要細(xì)致入微的清潔和整理，有時(shí)候可能會(huì)遇到苦難和疲勞,。在培訓(xùn)中,，我們養(yǎng)成了勤勉和耐心的工作習(xí)慣。通過(guò)各種練習(xí)和比賽,，我意識(shí)到只有真正投入到工作中,，耐心地面對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)，才能取得好成果,。同時(shí),，我也認(rèn)識(shí)到只有持續(xù)不斷地努力學(xué)習(xí)和提升自己，才能在保潔工作中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步,。

通過(guò)這次商場(chǎng)保潔培訓(xùn),，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，更培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)意識(shí),。這些都將對(duì)我未來(lái)的工作產(chǎn)生積極的影響,。我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量,，為商場(chǎng)的清潔和整潔作出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí),，我也將把這些心得和體會(huì)分享給身邊的同事,，共同進(jìn)步，共同提高商場(chǎng)保潔工作的品質(zhì)和效率,。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇三

在任何商場(chǎng)都有它獨(dú)特的,。

規(guī)章制度。

作為一名員工除了做好自己的本職工作還要遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)定,。在自己的專(zhuān)柜除了把業(yè)績(jī)提上去外商場(chǎng)的良好形象都從我們自身體現(xiàn)出來(lái)了。個(gè)人衛(wèi)生專(zhuān)柜衛(wèi)生等等都要我們從自身做起從一點(diǎn)一滴做起,。讓前來(lái)購(gòu)物的顧客感受到家一般的溫馨,。

“見(jiàn)人三分笑，生意跑不掉”這句話一直印在我的心里,。對(duì)每位來(lái)店的顧客,，都以自己最大的熱情來(lái)對(duì)待,，做到了“來(lái)有迎聲，走有送聲”,，全程微笑服務(wù),。把顧客當(dāng)做自己的朋友和家人來(lái)對(duì)待，去幫助他們購(gòu)物,。一直以來(lái)的付出,，換來(lái)的是顧客一聲聲的“謝謝”，我心里特別欣慰,，僅僅兩個(gè)字體現(xiàn)的是他們對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì),。在日后的工作中，我會(huì)做的更好!

尊重別人就是善待自己,。在商場(chǎng)任何崗位工作的人都值得我們?nèi)プ鹬?尤其是我們的直接領(lǐng)導(dǎo),，他們工作的開(kāi)展是需要我們員工的配合和支持的。每天整個(gè)賣(mài)場(chǎng)最辛苦的是他們,，衛(wèi)生問(wèn)題,，紀(jì)律問(wèn)題，安全問(wèn)題等等,，都得提高警惕,，在此對(duì)你們說(shuō)聲“辛苦了”!

送人玫瑰，手有余香,。做服務(wù)行業(yè),，每天都要保持最佳的狀態(tài)，來(lái)招待好每一位前來(lái)選購(gòu)的顧客,。在銷(xiāo)量上讓老板滿意,，在服務(wù)上讓顧客滿意，在細(xì)節(jié)上讓領(lǐng)導(dǎo)省心!在自己的工作崗位上按部就班的工作,，學(xué)習(xí),，成長(zhǎng)。

以上就是我的心得體會(huì),，在未來(lái)的日子里,，我會(huì)做的更好。無(wú)論評(píng)上與否,，再次感謝這次讓我敞開(kāi)心扉的機(jī)會(huì),。望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

此次培訓(xùn),，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開(kāi)始,、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對(duì)于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí),。微笑可以提升美感,，使我們具有感召力,，能夠帶來(lái)許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來(lái)效益;不規(guī)范的,，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散,，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來(lái)不良的影響,。

我們?cè)撊绾稳ノ⑿?，如何?yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為,，這是每一個(gè)公司員工都應(yīng)該思考的問(wèn)題,，我覺(jué)得應(yīng)該有如下幾個(gè)方面：

一、從主觀改變,，從被動(dòng)微笑,，到主動(dòng)微笑。

我們只有真正理解了微笑的意義,，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑,，通過(guò)理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義,，衍伸到主動(dòng)地做,，需要一個(gè)自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣,，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范,。

二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù),，一定會(huì)有收獲,。

水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過(guò)程,，這個(gè)過(guò)程是漫長(zhǎng)也許是艱難的,，我相信，一個(gè)品牌的建立是來(lái)之不易的,，堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(zhǎng)的始終,，也是對(duì)我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。

三,、對(duì)待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免,。

首先要從我做起，避免不專(zhuān)業(yè),、不職業(yè)的行為,，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣,，樂(lè)于避免不良行為，逐漸形成一個(gè)良好的氛圍,，對(duì)好事要堅(jiān)持表?yè)P(yáng),，對(duì)不足要勇于提出批評(píng)、總結(jié),，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì),。以上是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用,，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn),。

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商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇四

近年來(lái),，隨著人們生活水平的不斷提高，商場(chǎng)的數(shù)量和規(guī)模也在不斷增加,。商場(chǎng)是現(xiàn)代人購(gòu)物娛樂(lè)的主要場(chǎng)所之一,，然而，商場(chǎng)的保潔工作卻是一項(xiàng)不可忽視的重要工作,。為了提高商場(chǎng)保潔工作的質(zhì)量和效率,，我參加了一次商場(chǎng)保潔培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中,，我收獲良多,，收獲最大的是對(duì)商場(chǎng)保潔工作的理解和認(rèn)識(shí)的進(jìn)一步提升。

首先,，我認(rèn)識(shí)到商場(chǎng)保潔工作的重要性,。在培訓(xùn)班上，導(dǎo)師介紹了商場(chǎng)保潔工作的背景和意義,。商場(chǎng)保潔工作不僅僅是簡(jiǎn)單的清掃工作,，更是一個(gè)為顧客提供良好消費(fèi)環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。商場(chǎng)保潔工作的質(zhì)量直接影響到顧客的購(gòu)物體驗(yàn),，保持商場(chǎng)的整潔和衛(wèi)生對(duì)顧客的心理感受有很大影響,。我意識(shí)到，商場(chǎng)保潔工作不僅僅是一項(xiàng)體力活,，更是一項(xiàng)服務(wù)工作,，需要傾注心思和細(xì)心的觀察。

其次,，我學(xué)到了一些關(guān)于商場(chǎng)保潔技巧和方法的知識(shí),。在培訓(xùn)過(guò)程中，導(dǎo)師講解了各種清掃設(shè)備的使用方法和注意事項(xiàng)，并提供了一些實(shí)操操作的機(jī)會(huì),。通過(guò)親自體驗(yàn)和操作,，我掌握了一些實(shí)用的技巧，比如如何高效地打掃地面,、如何處理顧客投訴等,。同時(shí)，導(dǎo)師還傳授了我們一些關(guān)于清潔用品的選擇和使用的知識(shí),，教我們?nèi)绾胃鶕?jù)不同情況選擇合適的清潔用品,，并注意使用過(guò)程中的安全和衛(wèi)生問(wèn)題。這些知識(shí)對(duì)我今后的工作和生活都有很大的幫助,。

此外,，培訓(xùn)中，導(dǎo)師還強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。商場(chǎng)保潔工作需要多人合作完成,，而且時(shí)間緊迫，任務(wù)繁重,。在培訓(xùn)過(guò)程中,，我們進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練和合作練習(xí)，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力,。導(dǎo)師告訴我們,，只有良好的團(tuán)隊(duì)合作，才能保證工作的高效和質(zhì)量,。通過(guò)這次培訓(xùn),，我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并在實(shí)踐中感受到了團(tuán)隊(duì)力量的強(qiáng)大,。

最后,，培訓(xùn)中，導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)了保潔工作的責(zé)任心和服務(wù)精神,。商場(chǎng)保潔工作是一項(xiàng)細(xì)致而瑣碎的工作,，需要長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持和耐心。導(dǎo)師告訴我們,，做好保潔工作需要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和細(xì)心的觀察力,，還需要有良好的服務(wù)精神，時(shí)刻關(guān)注顧客的需求和反饋,。只有把保潔工作當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)對(duì)待,，才能做到盡善盡美。這一點(diǎn)對(duì)我影響很大,，我意識(shí)到做好商場(chǎng)保潔需要內(nèi)外兼修,，既要有技術(shù)能力，也要有正確的心態(tài)和態(tài)度。

通過(guò)這次商場(chǎng)保潔培訓(xùn),，我對(duì)商場(chǎng)保潔工作有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解,。我明白了商場(chǎng)保潔工作的重要性，學(xué)到了一些實(shí)用的技巧和方法,，提高了團(tuán)隊(duì)合作能力和責(zé)任心,。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)會(huì)在我今后的工作中得到應(yīng)用，為提高商場(chǎng)保潔工作的質(zhì)量和效率做出更多的貢獻(xiàn),。同時(shí)，我也希望通過(guò)培訓(xùn)后的運(yùn)用,，能夠讓商場(chǎng)保潔工作在未來(lái)能夠更好地服務(wù)于顧客,，創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇五

銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少,，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待,。

如果是專(zhuān)業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專(zhuān)業(yè)雜志,。

在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí),，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。

而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”,。

如果是綜合商場(chǎng),，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客,，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意,，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等,，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣,，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

2,、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境,。

當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí),，你應(yīng)輕步靠近顧客,，建議不要站在顧客的正前方,，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力,，也便于顧客交談,，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客,。

另外,，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息,，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮,，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。

3,、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要,。

許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí),，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客,，個(gè)別的夸一下款式,。

其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工,，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾,，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客,，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石,，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答,。

這樣的一問(wèn)一答,，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中,，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué),。

在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大,，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品,，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格,。

這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

4,、利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿足,。

當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班,，總是希望引起同事們的注意。

當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍,，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告,。

常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕薄?/p>

但如果你不管顧客是否愿意聽(tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí),，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。

因此時(shí)機(jī)很重要,，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì),，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

5,、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū),，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,，且凈度是vvs級(jí)的,，評(píng)價(jià)是極好的等等。

遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有,，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有,。

比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走),，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的,，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好,，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。

對(duì)于鉆石的品級(jí),，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí),，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下,，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定,，這猶如給人介紹對(duì)象,，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦,，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客,。

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始,。

作為百貨大樓的一名艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。

希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了,，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足,。

還有就是懂得了,，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力,，就得比別人多努力,。

以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷(xiāo)售過(guò)程中,，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。

首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧,。

營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣,。

作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時(shí)更要有信心,。

因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感,。

也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。

還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征,，價(jià)格也不同。

如功能,，設(shè)計(jì),，品質(zhì)等方面的特征。

向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。

推薦的同時(shí),，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。

不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同,。

同樣的價(jià)格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。

要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,，最終銷(xiāo)售成功。

在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。

要以顧客為中心,，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的'重要因素,。

誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心,，用的放心。

你得讓顧客高興,，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得。

在以后的過(guò)程中,，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓艾酷專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì),。

百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道,，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客,。

對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì),，趁此機(jī)會(huì)說(shuō)出來(lái),，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持,。

工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

xx年的五一勞動(dòng)節(jié),，是我上崗的第一天,。

雖然經(jīng)過(guò)了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì),、拎著商品的顧客,，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵,。

顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓,，抬眼看看長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒,，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程,，心態(tài)一平和,，手腳也漸漸麻利起來(lái)。

這時(shí),，一位中年女士堅(jiān)持說(shuō)我少找給她50元錢(qián),，我反復(fù)回憶，錢(qián)明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽(tīng)我的解釋?zhuān)匀粓?jiān)持己見(jiàn),。

為了辨明真相,，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像,，錄像顯示,，錢(qián)確實(shí)已找，是顧客順手將錢(qián)揣進(jìn)了衣兜,。

雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈,，眼淚也不爭(zhēng)氣地流了下來(lái),。

領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰(shuí)都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款,，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作

防損：工作的重要環(huán)節(jié)

雖然收銀員的本職工作是收付款,，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。

比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí),，要及時(shí)核對(duì),，知曉促銷(xiāo)商品價(jià)格差異等。

一次,，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋(píng)果來(lái)收銀臺(tái)付款,，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭,，四斤左右的蘋(píng)果,，價(jià)格怎么才1元6角?我對(duì)顧客說(shuō)：“麻煩您重新去稱(chēng)一下,，這價(jià)格好像不對(duì),。

”顧客十分不理解：“這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮,，我耐心地進(jìn)行了解釋?zhuān)何覀兊穆氊?zé)不僅僅是簡(jiǎn)單地收款,，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作,，希望您能夠理解,，并給予配合,。

最終，顧客平息了怨氣,，將商品重新復(fù)秤,。

體會(huì)：服務(wù)于人其樂(lè)無(wú)窮

一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”,，這并不容易。

特別是節(jié)假日,，每天要接待幾百名顧客,，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好,，能靈活處理問(wèn)題,，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問(wèn)。

兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門(mén),，如小孩交錢(qián)要仔細(xì),，青年交錢(qián)快又準(zhǔn)，老年交錢(qián)有耐心,，聽(tīng)到抱怨不要爭(zhēng)等,。

其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的,，工作顯得枯燥又乏味,。

但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在,，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通,。

職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”

口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲,，做到唱收唱付,，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。

手勤：掃條碼準(zhǔn),、裝商品快,，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。

眼勤：對(duì)捆綁商品,、促銷(xiāo)商品了如指掌,，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。

充分做好防損監(jiān)督工作,。

腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品,，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換,。

殘留在收銀臺(tái)前的物品,，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還,。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇六

就算是平凡的售貨員的崗位也不能懈怠自己的工作，要遵守商場(chǎng)的工作守則,，親切的為顧客提供服務(wù)。短短的入職前的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,，但是商場(chǎng)的理念已經(jīng)扎根在我的心上,，我將為我的崗位奉獻(xiàn)出足夠的熱忱。現(xiàn)在我來(lái)談?wù)勗谂嘤?xùn)中學(xué)習(xí)到的一點(diǎn)知識(shí),。

首先在培訓(xùn)中給我們講解的是商場(chǎng)的發(fā)展史,，有什么樣的發(fā)展前景，以及在發(fā)展過(guò)程所堅(jiān)持的宗旨,，堅(jiān)守的理念,，讓我對(duì)商場(chǎng)有足夠的了解，也對(duì)自己的未來(lái)產(chǎn)生期許,，樹(shù)立自己的奮斗目標(biāo),。之后就是講述我們?cè)谌肼氈笮枰ぷ鞯膬?nèi)容，以及在工作的過(guò)程中需要遵守的規(guī)定,，我們應(yīng)該有什么樣能力才能更好地立足在崗位上,，而不是空有一腔熱情，卻什么都不會(huì),。

在我們踏上工作崗位之后就要將我們即將銷(xiāo)售的產(chǎn)品記住,，單價(jià)是多少，有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn),，物品在使用的過(guò)程中需要的注意的地方,，以及還有什么樣的用途，這讓給我們銷(xiāo)售更加的輕松,，但是要求我們擁有良好的記憶能力,。除此之外，就是和顧客之間的溝通,，在表達(dá)自己的意思時(shí),，要準(zhǔn)確和明了，不能模糊,，造成曲解,。我們作為一名售貨員，在工作時(shí)和不同人群進(jìn)行交流,，通過(guò)表達(dá)讓人產(chǎn)生被尊重,、被理解的感覺(jué)，讓顧客感受到服務(wù)的質(zhì)量,，起到宣傳品牌的作用,。

在工作時(shí)我還要滿足顧客在購(gòu)物時(shí)的需求,，比如詢問(wèn)貨品的存放地點(diǎn)，讓顧客更方便的進(jìn)行購(gòu)物活動(dòng),；還有就是顧客踏進(jìn)工作區(qū)域時(shí),，在顧客取走物品時(shí)，進(jìn)行例行的.問(wèn)候,；最后就是顧客是否還有什么需要,，具有敏銳的觀察能力。

這僅僅是我在培訓(xùn)中領(lǐng)會(huì)到的一點(diǎn)淺談,，真正是否能夠做出更好的業(yè)績(jī),，還要看我們?cè)诠ぷ髦械木唧w表現(xiàn)，能不能將前輩的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到我們自己的實(shí)際操作中去,，能不能創(chuàng)造出我們自己的工作方式,。在工作我會(huì)努力的去實(shí)踐，也會(huì)更加努力的去學(xué)習(xí),，成就更好的自己,，為商場(chǎng)銷(xiāo)售出更多的物品。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇七

素質(zhì)拓展和培訓(xùn)被賦予了其“磨練意志,、陶冶情操,、完善自我、熔煉團(tuán)隊(duì)”深層次的內(nèi)涵,。以前,，對(duì)于“拓展培訓(xùn)”這個(gè)活動(dòng)從未聽(tīng)過(guò)，更未親身參與其中,，所以也不知道所謂的“拓展”究竟是何內(nèi)容,。這次有機(jī)會(huì)參與的是我們?nèi)A地百貨60多名大學(xué)生，在無(wú)錫的江南大學(xué)進(jìn)行了為其十天的拓展和百貨專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，通過(guò)各種訓(xùn)練課程,，使我受益非淺、感受頗深,。

此次培訓(xùn)是我公司根據(jù)對(duì)大學(xué)生人才的培養(yǎng)體系中一個(gè)重要的事情,，也是付出了很多精力和時(shí)間組織我們個(gè)個(gè)門(mén)店的大學(xué)生參加此次培訓(xùn)。這次培訓(xùn)在江南大學(xué)進(jìn)行,，為了保證培訓(xùn)的效率,，此次培訓(xùn)進(jìn)行了封閉式的訓(xùn)練，也為我們提供了優(yōu)越的住宿條件和充足的伙食保證,，可以說(shuō)是痛并快樂(lè)著,。培訓(xùn)分為兩個(gè)部門(mén)，素質(zhì)拓展和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),。培訓(xùn)從7月20日正式開(kāi)始,。素質(zhì)拓展進(jìn)行兩天,，后面幾天是各種知識(shí)的培訓(xùn)和娛樂(lè)項(xiàng)目，包括：集團(tuán)的員工手冊(cè),，職業(yè)生涯規(guī)劃,，新老大學(xué)生交流會(huì)，零售管理體系,，辯論賽的活動(dòng),，職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)，百貨經(jīng)營(yíng)概論,，勵(lì)志電影欣賞，超市經(jīng)營(yíng)概論,，商務(wù)禮儀與職業(yè)形象,，商務(wù)情景模擬，高效的溝通技巧,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，百貨的內(nèi)控流程,，高效能人的七個(gè)習(xí)慣,，超市內(nèi)控流程?？梢哉f(shuō)我們培訓(xùn)的十天十充實(shí)的,，內(nèi)容豐富的，也是讓我們?nèi)媪私馕覀內(nèi)A地百貨的整個(gè)過(guò)程和整體的面貌,，提高了我對(duì)華地百貨的宏觀把握,。下面我從素質(zhì)拓展和培訓(xùn)課程兩個(gè)方面介紹下自己的感受和學(xué)習(xí)的心得。

我們素質(zhì)拓展本來(lái)安排兩天戶外活動(dòng),，因?yàn)樘鞖庠蛴幸惶焓窃谑覂?nèi)進(jìn)行的拓展,，但并不影響我們整體的學(xué)習(xí)質(zhì)量。我們主要進(jìn)行了：信任背摔,，高空斷橋,，盲人方陣，啞人筑塔,，七巧板等活動(dòng),。

當(dāng)我邁進(jìn)魔鬼訓(xùn)練營(yíng)的時(shí)候，聽(tīng)總教練的理論培訓(xùn),、介紹才知道,，拓展訓(xùn)練是一項(xiàng)來(lái)源于挑戰(zhàn)極限的訓(xùn)練活動(dòng)，是在激勵(lì)人的斗志,，激發(fā)潛在能力,，創(chuàng)造性的發(fā)揮人的團(tuán)隊(duì)能力,。雖然只有短短一天時(shí)間，拓展訓(xùn)練所給予我的啟發(fā)和經(jīng)驗(yàn)卻是一筆永久的精神財(cái)富,，無(wú)論我們身處何種崗位,、只要用心體會(huì)就能得到十分有益的人生感悟。在這兩天里天里,，讓我感受最深的有以下幾個(gè)方面：

無(wú)論是訓(xùn)練一開(kāi)始的背摔,、、高空斷橋,，盲人方陣,，啞人筑塔，,，幾乎所有的項(xiàng)目,，我們每個(gè)成員都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標(biāo)而努力,。大家沒(méi)有任何的隔閡和本位主義而是相互幫助和協(xié)作,。如果我們?cè)趯?shí)際工作中都能像在“盲陣”中一樣，手緊緊握住,、相互扶持,，我們就能成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的、具有強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊(duì),。最難忘的是,，在“背摔”中，讓我真正體味到同舟共濟(jì),、相互信任,。在今后的工作中我也一定以這種心態(tài)重新定位自己的角色和責(zé)任。為什么在訓(xùn)練中大家都能如此的團(tuán)結(jié),？因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)完全一致,。更讓我從內(nèi)心佩服我們隊(duì)里小學(xué)部的有智慧、有決策,、有勇氣,、有力量、充分發(fā)揮帶頭作用,，體現(xiàn)凝聚力和向心力的教練,。

一、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)該有一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,，有一個(gè)共同的目標(biāo)愿景,，以及為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而制定的計(jì)劃。

二,、合理分工,，相互配合：在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，每個(gè)人只有分工不同，沒(méi)有輕重不同,，每個(gè)人都應(yīng)該各司其職,，最大化的發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，我們的團(tuán)隊(duì)才會(huì)做到最好,！在工作中也是一樣：每個(gè)崗位的人都要相互配合,，共同努力，才會(huì)取得我們大家共同創(chuàng)造的好成績(jī),。

三,、團(tuán)隊(duì)中的溝通特別重要。這讓我感受到了人與人之間無(wú)隔閡,、和睦共處,、親密無(wú)間的真誠(chéng)與舒暢。

四,、信任，一個(gè)多么美好的詞語(yǔ),。信任朋友和同事,，其實(shí)是給自己機(jī)會(huì)，因?yàn)閰f(xié)作和團(tuán),。

結(jié)才會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力,。古人尚知用人不疑，疑人不用,。

素質(zhì)拓展后的八天里我門(mén)在公司的領(lǐng)導(dǎo)的授課下學(xué)習(xí)了各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)和各種禮儀的培訓(xùn),，對(duì)于我們剛剛走上工作崗位的新員工來(lái)說(shuō)這些還是有些陌生的，但是我們的積極性確實(shí)很高,。

通過(guò)培訓(xùn),，讓我進(jìn)一步了解了公司的企業(yè)文化、制度,、目標(biāo)和規(guī)劃等,。

1、目標(biāo),。

公司有大的目標(biāo),，有詳細(xì)的規(guī)劃。作為我自己也要有目標(biāo)和計(jì)劃,，只有自己不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發(fā)展,。在培訓(xùn)的過(guò)程在,，錢(qián)老師給我們大學(xué)生進(jìn)行了個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn),，了解了什么是個(gè)人的職業(yè)生涯，也知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性,，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃能夠清晰突破充實(shí)自我,，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人的特點(diǎn)與強(qiáng)項(xiàng)，也能發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇,，增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。在職業(yè)生涯中了解成功人士必須具備的條件：積極的心態(tài)，確定的目標(biāo),，多走些路,，正確的思考，自我控制和集體心理等等,。

2,、先做人后做事。

子曰：“有才無(wú)德,，小人也,；有德無(wú)才，君子也,；然德才皆具者,，圣人也?！?，“小贏憑智，大贏靠德”,，這些名言都告訴我們要做什么樣的人,。指導(dǎo)思想不對(duì)，又怎么能把事情做好呢,？做好人就是為了樹(shù)立正確的指導(dǎo)思想,，從而做好事。要勇于承擔(dān)責(zé)任,，有團(tuán)隊(duì)精神,，善于學(xué)習(xí)，有向心力,，了解組織或他人的需要,。這需要我們培養(yǎng)個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，首先是積極主動(dòng)的工作,，而敬業(yè)是最卓越的態(tài)度,，要有很強(qiáng)的執(zhí)行力，細(xì)節(jié)決定成敗，忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶,。每一點(diǎn)都有些深刻的含義,，這是對(duì)一個(gè)職業(yè)人的基本要求，也是我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦凶⒁獾氖马?xiàng),。

3,、時(shí)間的管理。

時(shí)間對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是公平的,，只有24個(gè)小時(shí),。所以，在工作中,，做好時(shí)間的管理尤為重要,。分清重要、緊急,，分清主次,，就能每天的工作安排有序。即使計(jì)劃的事情當(dāng)天沒(méi)有完成,，但也把當(dāng)天最重要最緊急的事情完成了,。否則的話，工作效率就會(huì)很低,，重要緊急的事情沒(méi)有做,，做的都是不太重要的或者緩急的事情。王家明老師給我講解了高效能人的七個(gè)習(xí)慣,，要主動(dòng)積極,，要事第一,，以終為始,，雙贏思維，知己知彼,，綜合效能，不斷更新,。每一個(gè)習(xí)慣都是直接影響到我們個(gè)人的發(fā)展,，在培訓(xùn)中我們做了好多事例和游戲都證明我們時(shí)間管理的重要性，只有把握好,，我們才能不斷提高個(gè)人的'素養(yǎng),，為公司的發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)。

4,、商務(wù)禮儀。

講禮儀,，我們首先要明白什么是禮儀,？“禮者,，敬人也,！禮者，養(yǎng)也,！”所謂禮就是尊重人,，包括自己和別人，禮是一種教養(yǎng),。儀，儀表,、儀容,、儀態(tài)等外在的表現(xiàn)形式。禮儀就是尊重別人并表現(xiàn)出來(lái),。禮儀是人際交往的規(guī)則,，是我們?cè)谌粘Ｉ钪小⒐ぷ髦胁豢苫蛉钡?，與家人,、朋友、上司,、客戶,、同事、同行等我們都需要禮儀,。

商務(wù)禮儀要達(dá)到的是提升我們與他人的合作能力,，從而使我們成為受歡迎的人。要達(dá)成目標(biāo)有四點(diǎn)是必須的,，良好的人際關(guān)系,、有效溝通、合適的技巧,、陽(yáng)光心態(tài),。

一、人際關(guān)系的處理,，與人合作的能力是現(xiàn)代成功人的基礎(chǔ)能力,；關(guān)系就是力量,，公共關(guān)系關(guān)系未來(lái)；與人合作的能力就是適應(yīng)環(huán)境的能力,。如果你不能改變環(huán)境,，你就得學(xué)會(huì)適應(yīng)。

名字職務(wù)等,、贊美,。對(duì)內(nèi)比如說(shuō)公司的同事，熟人等,，我覺(jué)得應(yīng)該做到的微笑,、主動(dòng)、認(rèn)同對(duì)方,。這樣才可能有一個(gè)良好的溝通開(kāi)始,，不至于在開(kāi)始產(chǎn)生不好的影響。其次,，在溝通過(guò)程中學(xué)會(huì)換位思考,，古語(yǔ)道“知常曰明，知人者知,?！绷私獬＠硪?guī)則是聰明的人，了解人性了解他人是智慧,。換位思考就是了解別人,。在溝通中要注意的問(wèn)題“暢所欲言永遠(yuǎn)有限制條件，在非原則問(wèn)題上不要否定別人,?！毖远啾厥В皇钦f(shuō)得越多表達(dá)越清楚,，往往也可能有說(shuō)錯(cuò)的,，帶來(lái)負(fù)面的影響。

三,、技巧說(shuō)到技巧,，很多都是生活工作中所積累的,，各種場(chǎng)合有不同的標(biāo)準(zhǔn),，文化差域、人員素質(zhì)不同都會(huì)有差別,，在交往中我們應(yīng)該注意新朋友講究首輪效應(yīng)（既第一印象）,，熟悉的人講究末輪效應(yīng)（最近一次給對(duì)方留下的印象）。禮多人不怪,，不因?yàn)閷?duì)象不同而不講禮儀,。

五、百貨經(jīng)營(yíng)和超市的經(jīng)營(yíng)以及百貨和超市的內(nèi)控流程。

我們公司的發(fā)展主要是以百貨和超市兩個(gè)同步進(jìn)行的,，一方面彌補(bǔ)資金上匱乏,，一方面提高我們的市場(chǎng)占有率。在培訓(xùn)中學(xué)到了百貨和超市的整個(gè)經(jīng)營(yíng)與管理,，對(duì)百貨和超市的發(fā)展有了整個(gè)的概括,，也詳細(xì)的了解了整個(gè)流程，這是個(gè)需要很多實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)才能總結(jié)出來(lái)的,，所以對(duì)我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸蟛粩嗟娜W(xué)習(xí),。

初入社會(huì)的我們，總是懷著滿腔熱情和極高的理想主義,，來(lái)看待我們的工作,。但是，我們必然會(huì)在職場(chǎng)這條道路上遇到很多的挫折,。也許我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)發(fā)現(xiàn)自己的意見(jiàn)并沒(méi)有被采納,，也許我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)有很多的不如意，也許我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)覺(jué)得大材小用,，但是種種的不滿并不能成為我們不努力工作的借口,。

在工作中，我們不再是獨(dú)生子女,，不再是家人的掌上明珠,，不再是學(xué)校同學(xué)眼中的佼佼者，我們?cè)谌A地百貨只是一個(gè)普通又平凡的員工,。誠(chéng)然,，80后的我們必然有著一些自己的特征，“自我”就是普遍人對(duì)于我們80后的看法,。那么,，在職場(chǎng)中我們這些80后又該如何的調(diào)整自己的心態(tài)，樹(shù)立一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神,，是非常重要的,。首先就需要我們轉(zhuǎn)換好自己的心態(tài)，擺正自己的位置,，懷著謙卑的心去工作,，不能把自己過(guò)分的夸大，不能凡是都以我認(rèn)為來(lái)看待,，切忌眼高手低,。其次，注重團(tuán)隊(duì)精神,。要時(shí)時(shí)刻刻知道我們正處于一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，我們所做的努力都是為了這個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠更好的和諧的發(fā)展,。要關(guān)于和重視團(tuán)隊(duì)中其他人的意見(jiàn)和需求，只有這樣,，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能步調(diào)一致的大步向前走,。最后，將自己的利益和團(tuán)隊(duì)的利益捆綁在一起,。只有充分重視團(tuán)隊(duì)的利益,，才能有團(tuán)隊(duì)精神，才能把這種精神慣用到平時(shí)的工作中去,。也只有這樣,，才能不過(guò)于重視自己的個(gè)人利益，而忘我的把自己投入到工作中去,，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值,，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自己的自我價(jià)值。

這已不再是一個(gè)崇尚個(gè)人英雄主義的年代,，每個(gè)人都不可避免地處于各種各樣的團(tuán)隊(duì)中,，而個(gè)人的能力終究是有限的，所以要想有所成就,，就必須具備團(tuán)隊(duì)精神,。團(tuán)隊(duì)會(huì)讓你感到你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，你有許多的伙伴會(huì)和你同甘共苦,，而自己身處其中,，也就必須遵守團(tuán)隊(duì)的規(guī)則，不能只顧自己,，不考慮別人,，要知道1=1，而1+1可以大于2,。

為期十天的入職培訓(xùn),，體現(xiàn)了公司對(duì)我們新進(jìn)員工的重視。它在一方面能夠使我們新員工及早地適應(yīng)工作環(huán)境和自己的業(yè)務(wù),，以及了解和感受企業(yè)文化,，另一方面還可以使我們及早地進(jìn)入角色，適應(yīng)新崗位,，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人的物質(zhì)價(jià)值和樹(shù)立成就事業(yè)的信念,。通過(guò)這次的培訓(xùn)，讓我們對(duì)企業(yè)的愿景有了充分的了解,，也使得我們能夠在工作中有所方向,，努力與企業(yè)保持一致的步伐,，共同發(fā)展,，共同成長(zhǎng),。同時(shí)在集體式的培訓(xùn)中，也讓我們新員工之間互相了解,，互相熟悉,。由陌生的彼此成為了好兄弟好姐妹。讓我們新人更好更快的融合在一起,，融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中去,。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇八

首先，我非常感謝公司給我們集體培訓(xùn)新員工,，我也非常榮幸能夠參加培訓(xùn),，作為第一批員工，我深感榮幸和自豪……這說(shuō)明公司非常重視對(duì)員工的崗前培訓(xùn),，體現(xiàn)了公司“重視人才,、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。

作為服務(wù)業(yè)的新人,，我也很珍惜這次機(jī)會(huì),。完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法。

讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)沒(méi)有興趣的我,逐漸向服務(wù)充滿興趣,服務(wù)作為一個(gè)流行的消費(fèi)群體,我認(rèn)為是主要的,它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的行業(yè),提高自己,但也與生活密切相關(guān),。

出處 m.sevw.cn

半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容如下:軍事訓(xùn)練,、相關(guān)企業(yè)文化以及介紹了公司的基本操作,特別是聽(tīng)了汪總的講解。

讓我們受益匪淺,課程內(nèi)容生動(dòng)有趣,解釋企業(yè)文化的同時(shí),也有許多豐富的知識(shí),都與我們的工作和生活想過(guò),我們學(xué)會(huì)了在短時(shí)間內(nèi)公司的基本流程和公司的企業(yè)文化,、企業(yè)現(xiàn)狀等,。

讓我們對(duì)公司有一個(gè)更深刻的了解，這樣才能更快地適應(yīng)自己的工作,，更了解自己的職責(zé),，讓我們對(duì)未來(lái)的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,，充分利用公司的優(yōu)勢(shì)資源為公司創(chuàng)造效益,。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。

通過(guò)培訓(xùn),，我真正明白了什么是服務(wù),、價(jià)值觀是什么、專(zhuān)業(yè)是什么,，并且有很多為人處事的技巧,、原則和方法，因此在和他們比較之前,，要認(rèn)識(shí)到自己的不足,，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作和個(gè)人發(fā)展都是非常好的,。

尤其是汪總所講到微笑服務(wù),，我們必須落實(shí),，我們公司的員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們所做的一切都是為了代表公司的文化和形象,，而不是個(gè)人,。在職業(yè)態(tài)度方面，我們要明確:我們不是在為公司工作,，我們每個(gè)人都在為自己工作,。

這是公司的第一次培訓(xùn)，培訓(xùn)的效果可以看到公司對(duì)培訓(xùn)的看重,王經(jīng)理和培訓(xùn)人員做了很多的準(zhǔn)備,讓我們?cè)谟?xùn)練中充分感受到了公司,負(fù)責(zé)員工的態(tài)度和意圖,讓我們?cè)谝黄?用正確的態(tài)度投入在未來(lái)的工作中,更加努力!更有信心!

在接下來(lái)的培訓(xùn)中,，我想會(huì)更有趣,、更專(zhuān)業(yè)，所以我會(huì)更加認(rèn)真的聽(tīng),，理論和實(shí)踐會(huì)加強(qiáng)我們的工作,，因?yàn)槲乙矡釔?ài)和珍惜這份工作。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇九

為了讓我們更全面地了解業(yè)務(wù)要求,，把工作經(jīng)驗(yàn)更好地在實(shí)踐中運(yùn)用,，我們 大廈商場(chǎng)的姚總于 8 月 27 號(hào)對(duì)各部門(mén)新老員工及實(shí)習(xí)生做了 5 個(gè)多小時(shí)的業(yè)務(wù) 技能培訓(xùn)。

作為實(shí)習(xí)生的我能參加此次的培訓(xùn)感到十分榮幸,，通過(guò)這次深入詳細(xì) 的培訓(xùn),， 使我對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)在原來(lái)基礎(chǔ)上又有了新的了解和提高。此次 培訓(xùn)共分為兩個(gè)部分,， 第一講姚總以商品陳列為主題,，第二講是關(guān)于核心店鋪的 介紹。

在第一講中,，姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個(gè)小故事作為開(kāi)篇,，點(diǎn) 、 出商品陳列技巧在整個(gè)實(shí)際銷(xiāo)售中的重要性與必要性,。

整場(chǎng)培訓(xùn)姚總圍繞商品陳 列的概念意義以及目的,、 引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個(gè)方 面內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解。培訓(xùn)的過(guò)程中,，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問(wèn)題上,，姚 總重點(diǎn)以尤妮佳蘇菲標(biāo)準(zhǔn)陳列為例， 在日常門(mén)店維護(hù)的過(guò)程中要做到無(wú)紡布在上 方,，干爽在下面,，左邊日用裝，夜用裝在右側(cè)的基本原則,。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果 渠道的實(shí)習(xí)生,，在拜訪門(mén)店的過(guò)程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。

我們小組理貨員在每天走訪門(mén)店的同時(shí)， 其中有一項(xiàng)就是保證門(mén)店商品排面的整 齊與各品項(xiàng),、型號(hào)的齊全,，這里所說(shuō)的整齊就是培訓(xùn)中所提到的陳列要求，由此 可以看出商品陳列區(qū)分化對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)尤為重要,。

接著姚總詳細(xì)列舉了一些普遍使用的貨架種類(lèi)

固定貨架; 外部地堆; 端架,、 端頭;形象包柱,、地堆,。隨后我們又補(bǔ)充了一些創(chuàng)意“貨架” ，比如掛籃,、電梯 兩側(cè),、收銀臺(tái)、花籃,、購(gòu)物車(chē)等利用了小空間與低成本制作而成的貨架,。之后姚 總重點(diǎn)闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列， 作為優(yōu)位陳列,， 它包含了齊備的商品,、 排面、 歸類(lèi)與位臵,。貨架上要有品項(xiàng)齊全的商品是毋庸臵疑的,。與此同時(shí)，重點(diǎn)產(chǎn)品的 擺放也是有講究的,，主推產(chǎn)品一定要擺放在消費(fèi)者容易看到,、方便選取的位臵， 這就是所謂的——黃金線,。

然后姚總還強(qiáng)調(diào)注重位臵固然重要,，但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視，總結(jié)得出 遵循先中后右,，最次左的原則,。聯(lián)系我所處部門(mén)，對(duì)于蘇果渠道的蘇菲來(lái)說(shuō),，它 的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品,，寶潔排第一，蘇菲必須第二,。我認(rèn)為商品品項(xiàng)的增加與 維護(hù)是檢驗(yàn)一名合格業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)之一,，商場(chǎng)食批的魏浩就是一個(gè)成功例子，實(shí) 現(xiàn)了亨氏品項(xiàng)在蘇果門(mén)店從零到有的過(guò)程,。從他的成功可以歸納為幾點(diǎn)：1.了解 產(chǎn)品,， 包括自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手; 2.了解門(mén)店， 門(mén)店對(duì)自身產(chǎn)品的需求; 3.尋找空間,， 從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn),，與自身的優(yōu)勢(shì)出發(fā),，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短;4.準(zhǔn)備階段，了解負(fù)責(zé) 人的情況,，先從情感入手,，攻其心;5.商談，以雙方利益為重點(diǎn),，分析單品的貢 獻(xiàn)率,，以雙贏為目標(biāo);6.門(mén)店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來(lái)機(jī)會(huì)等。

第二講,，是以圍繞核心店鋪為重點(diǎn)展開(kāi),。姚總首先詳細(xì)介紹了 ka、nka,、zka 的概念,。

接著談到實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售預(yù)實(shí)一致是回訪核心門(mén)店的目的。在于店鋪之間建立 信賴關(guān)系必須做到以下幾點(diǎn); 1.規(guī)范的服飾以及形象,， 因?yàn)槟愦淼氖钦麄€(gè)公司; 2.通過(guò)接觸,，增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié)，俗話說(shuō)禮多人不怪,，比如用敬語(yǔ) 交流,。

同時(shí)姚總又強(qiáng)調(diào)作為中山商場(chǎng)的銷(xiāo)售代表要給對(duì)方帶來(lái)快樂(lè)。平時(shí)與門(mén)店 的商談也是有章可循的,。比如在準(zhǔn)備階段,，要對(duì)本次商談資料的準(zhǔn)備，設(shè)定事先 路徑,，回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等;在商談階段,，要站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考 問(wèn)題， 簡(jiǎn)明易懂地題案; 離店時(shí),， 做好詳細(xì)的記錄匯報(bào)。

在商談中為了攻克核心， 店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類(lèi);價(jià)格設(shè)定變化以及頻率等。在實(shí)際運(yùn)用中,，我們?cè)?與門(mén)店溝通時(shí),，相關(guān)細(xì)節(jié)也很重要。細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣，是一種積累，細(xì)節(jié)實(shí)際上 是一種長(zhǎng)期的準(zhǔn)備,從而獲得的一種機(jī)遇。

“要以準(zhǔn)則來(lái)做出自我 的轉(zhuǎn)化，用他山之石來(lái)把自己雕刻成一塊美玉。

”紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，絕知此事要 躬行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)，同樣,，真理也需要在實(shí)踐中論證，平時(shí)在處 理問(wèn)題時(shí)，針對(duì)不同的環(huán)境，我們要學(xué)會(huì)因地制宜,，有益論網(wǎng)學(xué)會(huì)變通,，這樣才能使自己 的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。

經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)讓我對(duì)商品陳列與核心店鋪有了更深的了解,， 更重要的是讓我 深刻地明白學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的,， 對(duì)于蘇菲在蘇果渠道方面的知識(shí)我還有很多值得 學(xué)習(xí)提高改進(jìn)的地方,，未來(lái)的路還很長(zhǎng)。不積硅步，無(wú)以至千里;不積小流,，無(wú) 以成江河;每天多做一點(diǎn)，并不是語(yǔ)言上的自我表白,，而是行動(dòng)上的真實(shí)體現(xiàn)。

在今后的工作，我將發(fā)揚(yáng)自己好的傳統(tǒng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，查漏補(bǔ)缺,，再接再厲,，切實(shí) 為公司謀效益,，從各個(gè)角度提高自己,。

最后感謝商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中給我們提供培訓(xùn)指導(dǎo),。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇十

商場(chǎng)保潔作為一項(xiàng)非常重要的工作,，不僅僅需要豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,，還需要具備良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。為了提高自己的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,，我參加了商場(chǎng)保潔培訓(xùn)課程,。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了保潔工作的重要性,，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得,。下面就是我對(duì)商場(chǎng)保潔培訓(xùn)的心得體會(huì)。

首先,，在商場(chǎng)保潔培訓(xùn)中,，我意識(shí)到保潔工作是一項(xiàng)細(xì)致入微的工作，需要仔細(xì)觀察和耐心細(xì)致地工作,。在培訓(xùn)中，老師給我們講解了保潔的基本流程和技巧,，并提出了很多實(shí)用的建議,。例如，在擦拭玻璃時(shí),，要注意用力均勻,，避免出現(xiàn)劃痕,，同時(shí)還要注意使用正確的清潔劑和工具，以保證效果,。在掃地時(shí),，要注意清掃到每一個(gè)角落，特別是商場(chǎng)角落常常有灰塵和雜物聚集,，如果不仔細(xì)清理,，不僅影響商場(chǎng)整體形象，還容易造成安全隱患,。我深刻體會(huì)到,，只有關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能保證工作質(zhì)量的有效,。

其次,，在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了化解矛盾和處理突發(fā)事件的能力,。商場(chǎng)保潔工作中經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和矛盾,，例如與商家或顧客之間的糾紛，或者突發(fā)情況的處理,。在培訓(xùn)中,，老師給我們分享了一些案例和經(jīng)驗(yàn)，教會(huì)了我們?nèi)绾握_地與他人溝通和解決問(wèn)題,。例如,，在與商家發(fā)生糾紛時(shí)，我們要保持冷靜并主動(dòng)理解對(duì)方的需求,，盡量找到互利共贏的解決方案,。在處理突發(fā)情況時(shí)，我們要迅速反應(yīng)并妥善安排應(yīng)急措施,，同時(shí)保持與相關(guān)方的及時(shí)溝通,，以保證事態(tài)不會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。通過(guò)培訓(xùn),，我不僅提高了自己的處理問(wèn)題的能力,，也增加了自信心和應(yīng)變能力。

第三,，商場(chǎng)保潔培訓(xùn)中也注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和服務(wù)意識(shí),。商場(chǎng)保潔工作往往需要與其他保潔人員和商場(chǎng)工作人員進(jìn)行密切合作，所以團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和服務(wù)意識(shí)尤為重要,。在培訓(xùn)中,，我們進(jìn)行了很多團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)，通過(guò)交流和合作，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和互相信任的關(guān)系,。在服務(wù)意識(shí)方面,，我們學(xué)習(xí)了如何主動(dòng)關(guān)心顧客的需求，提供個(gè)性化的服務(wù),，并在工作中始終保持微笑和禮貌,。這些培訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)不僅讓我明白了團(tuán)隊(duì)的力量，也讓我更加明確了我的職責(zé),。

第四,，商場(chǎng)保潔培訓(xùn)中，我了解到自己的責(zé)任不僅是為商場(chǎng)提供清潔環(huán)境,，還要保證商場(chǎng)的安全,。在培訓(xùn)中，老師向我們介紹了商場(chǎng)保潔工作中需要特別注意的安全事項(xiàng),，例如在擦拭懸掛物品時(shí)需要注意自身安全,，避免受到意外傷害。在使用清潔劑和設(shè)備時(shí),，也要保證自己和他人的安全,。我意識(shí)到，作為一名保潔人員,，安全意識(shí)要放在第一位,，只有保證自身安全，才能更好地保護(hù)商場(chǎng)和顧客的安全,。

最后,，在商場(chǎng)保潔的培訓(xùn)中，我明白了保潔工作是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的工作,。保潔工作不僅僅是簡(jiǎn)單的清掃和擦拭,，還需要保持對(duì)新技術(shù)和新設(shè)備的學(xué)習(xí)，以提高工作效率和質(zhì)量,。在培訓(xùn)中,，老師不僅向我們介紹了新的清潔工具和設(shè)備，還向我們推薦了一些專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和網(wǎng)站，供我們深入學(xué)習(xí)和了解。我明白,，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己,，才能適應(yīng)商場(chǎng)保潔工作的發(fā)展和變化,。

通過(guò)商場(chǎng)保潔培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了保潔工作的重要性,，也明白了作為一名保潔人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力,。我將會(huì)把培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中,，努力提升自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。希望通過(guò)自己的努力和付出，能夠?yàn)樯虉?chǎng)的整潔和顧客的滿意做出更大的貢獻(xiàn),。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇十一

轉(zhuǎn)眼間,，xx年的春節(jié)已過(guò)去了一個(gè)多月了。隨著時(shí)間的推移,，我的實(shí)習(xí)生活也進(jìn)入了第四個(gè)階段,，現(xiàn)在即將面臨的不再是實(shí)習(xí)生的頂崗實(shí)習(xí)了，而是要真正地投入到社會(huì),，真正地工作，發(fā)展自己的事業(yè),。

回顧前兩個(gè)月的生活與工作,，在生活上，總算結(jié)束了入不敷出的窮困生活了,，在生活上慢慢地學(xué)會(huì)了精打細(xì)算,，對(duì)工作所獲得的報(bào)酬進(jìn)行規(guī)劃、安排,，在日常生活中慢慢地學(xué)會(huì)理財(cái)（簡(jiǎn)淺的）,，不再是人們所說(shuō)的“月光一族”了。這是件值得慶祝的事情,，更是值得安慰的事,。回顧在深圳的這大半年時(shí)間,，感覺(jué)自己真的改變挺多了,，雖然每天都一樣的上班、下班,、吃飯,、睡覺(jué)，感覺(jué)日子過(guò)得很平淡無(wú)奇的,，但若是細(xì)細(xì)的回味,，總會(huì)有很多感動(dòng)和感謝。說(shuō)到這兒,，頭腦中就浮現(xiàn)了我們店長(zhǎng)時(shí)常掛在嘴邊的一句話：不管我們做什么事,，也不管事情是成是敗，在它的背后總有一份默默的祝福在祝福著我們,，我們要時(shí)刻抱著一顆感恩的心來(lái)對(duì)待生活,、對(duì)待周邊的每一個(gè)人,、每一件事。

在這兩個(gè)月的工作中,，其實(shí)也沒(méi)什么特別的事,，這兩個(gè)月的工作重點(diǎn)就是主抓客戶管理、開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)來(lái)促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),，心得體會(huì)《商場(chǎng)實(shí)習(xí)心得》,。由于上個(gè)月的業(yè)績(jī)不理想，收到了區(qū)域經(jīng)理的店名批評(píng),，所以整家店要重新進(jìn)行整頓，同事有的要調(diào)到別的分店去學(xué)習(xí),，別家店的同事到我們店來(lái)做交流,，相互學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量,。在新來(lái)的同事身上,，我感受到了作為一名銷(xiāo)售人員該具備的語(yǔ)言技巧與銷(xiāo)售技巧，特羨慕她能與每一位進(jìn)店的消費(fèi)者都能交流得很愉快,。雖說(shuō)自己也比剛進(jìn)公司的時(shí)候好多了,，但還是達(dá)不到想要的效果，看來(lái)還得多多的努力,、學(xué)習(xí),，提高自己的能力。

在這兩個(gè)月里,，上班有時(shí)很忙碌,，忙得連坐下來(lái)喝口水的時(shí)間都沒(méi)有，出去送趟貨回來(lái)了,，吃個(gè)飯,，又有事做了，店長(zhǎng)又安排了事,。要做售后回訪,、做客戶跟蹤，了解,、分析客戶近來(lái)的消費(fèi)情況等,，做總結(jié)、找原因,，不是一個(gè)“忙”字就說(shuō)得完的,。有時(shí)忙得暈頭轉(zhuǎn)向的，有時(shí)呢,？卻是整天都沒(méi)事做,，不是和同事跳跳手語(yǔ)舞,，就是坐下來(lái)一起品茶、聊天,，聊最近的生活,、工作狀況等。人家都說(shuō)：三個(gè)女人一臺(tái)戲,，而我們是五個(gè)妙齡少女一臺(tái)戲,，幾個(gè)人坐在一起嘰里呱啦的說(shuō)個(gè)不停，話匣子一打開(kāi)就受不住了,。如果不去想等到拿工資,、業(yè)績(jī)的話，這樣的日子過(guò)得倒是挺愜意的,。

這兩個(gè)月的工作重點(diǎn)就是要提高整家店的服務(wù)質(zhì)量,，提高個(gè)人的銷(xiāo)售技巧和管理好客戶的資料與了解客戶。服務(wù)質(zhì)量主要就是要讓每一位進(jìn)店的客人都能感受到被重視和我們想要真心的為他們服務(wù)的感覺(jué),，再者就是加強(qiáng)我們的服務(wù)意識(shí),，進(jìn)而更好的介紹產(chǎn)品。在平時(shí)呢,，我們都會(huì)通過(guò)接待好每一位顧客和與同事們相互的模擬接待來(lái)加強(qiáng)自己的應(yīng)變能力和語(yǔ)言銷(xiāo)售技巧,。有時(shí)間也會(huì)看些新聞、雜志,，多了解其他領(lǐng)域的知識(shí),，像汽車(chē)行業(yè)的、手表,、服飾方面的,，這些不僅可以增加與顧客的話題外，還間接地拓寬了知識(shí)面,。通過(guò)對(duì)這些方面的了解,，又可以粗略的判斷顧客的消費(fèi)水平，在深圳這個(gè)大城市里,，如果不想被淘汰,，就得不斷地充實(shí)自己，豐富自己的知識(shí),，提高自己的能力,。

以上就是我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)心得。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇十二

自從參加了商場(chǎng)銷(xiāo)售培訓(xùn)后,，我更加勤奮于我的工作,，接下來(lái)的兩個(gè)月，成績(jī)都有進(jìn)步,，在此談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì),。下面是本站小編為大家收集整理的商場(chǎng)銷(xiāo)售,。

歡迎大家閱讀。

對(duì)于剛剛接觸銷(xiāo)售行業(yè)的人來(lái)說(shuō),，學(xué)習(xí)是無(wú)休止的過(guò)程,。20xx年是我加入銷(xiāo)售大軍中的第一年，在這一年里學(xué)習(xí)的很多東西,，先對(duì)本年度的工作做如下總結(jié)：

一年的尾聲開(kāi)始想念很多東西,。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時(shí)候的激動(dòng);想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來(lái)的設(shè)想;一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導(dǎo)過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們,，是他們的無(wú)私和包容使我能快速融入這個(gè)集體;感謝中國(guó)市場(chǎng)部的每一個(gè)人,，雖然沒(méi)有太多的接觸和表情，但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中,。

時(shí)間不經(jīng)意間從指尖滑過(guò),。從進(jìn)入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在，己將近兩個(gè)月的時(shí)間,，而我也開(kāi)始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程。剛跨出社會(huì)的我,，從來(lái)不關(guān)注時(shí)尚的我,，連明星如果不是太搶眼都會(huì)被濁淆的我，在選擇這里的同時(shí),，需要學(xué)習(xí)很多東西,。關(guān)于時(shí)尚、關(guān)于美學(xué),、關(guān)于色彩,、關(guān)于四季、關(guān)于設(shè)計(jì)等等,。

兩個(gè)月的時(shí)間不算長(zhǎng),。短暫卻印象深刻的。

軍訓(xùn),。

公司,。

規(guī)章制度。

和企業(yè)文化的培訓(xùn),，來(lái)中國(guó)市場(chǎng)部第一天前輩們的循循善導(dǎo),，都好像是昨天才剛剛上演似的。兩個(gè)月的時(shí)間,，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個(gè)集體,，并對(duì)它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史,、它的文化,、它的核心價(jià)值以及它的規(guī)章制度等等,。許多話語(yǔ)還在耳邊縈繞,。對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著追求,，“真”,、“善”,、“美”的核心價(jià)值觀以及關(guān)于“杯奶頭?！钡墓适碌?。在這里的生活,，少了幾分奔波,，多了份安逸,，我們?cè)谒奚?、食堂和工作的地方穿梭，過(guò)著忙碌卻也充實(shí)的工作,。

兩個(gè)月的時(shí)間，己經(jīng)讓我開(kāi)始喜歡這里，工作也慢慢地步上軌道,。從剛開(kāi)始的全然陌生,，到現(xiàn)在能通過(guò)模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動(dòng)給每一雙鞋子做注腳,。

剛到這里的時(shí)候,，每天瀏覽過(guò)往一些時(shí)尚類(lèi)雜志,，并試著把那些美的詞句記錄下來(lái)，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉?xiě)文案的角度,?？傆行┪淖謺?huì)讓我感動(dòng)，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足,。不太出色的文字,，對(duì)時(shí)尚圈子的全然陌生,，跟生活在那個(gè)層次的消費(fèi)者的距離以及和關(guān)于設(shè)計(jì)和美學(xué)的種種。

為了能盡快適應(yīng)工作,，我努力去查尋各種資料,，網(wǎng)上的、雜志上的,，或是在購(gòu)買(mǎi)來(lái)的書(shū)上的,。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書(shū)，也借機(jī)會(huì)了解了李欣頻,、許瞬英這兩位中國(guó)臺(tái)灣文案作者,。

這個(gè)月，開(kāi)始嘗試著寫(xiě)關(guān)于20xx湯普,、b&b春夏流行趨勢(shì),，以及主要鞋款的文案。這對(duì)我來(lái)說(shuō),，是一個(gè)比較艱難的過(guò)程,，而在這之前，我一直希望陳小姐能把我派去設(shè)計(jì),、開(kāi)發(fā)組學(xué)習(xí)一些時(shí)日，了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運(yùn)用等,。我反復(fù)看這些需要寫(xiě)的鞋子,，并盡量把某些特征記下來(lái)，然后去一些時(shí)尚網(wǎng)站尋找一些類(lèi)似鞋款的相關(guān)介紹,，并翻開(kāi)以往看時(shí)尚雜志所做的筆記,，實(shí)在是沒(méi)辦法，會(huì)下樓去看每雙鞋子,，雖然還是不會(huì)給那個(gè)獨(dú)特的地方取一個(gè)好聽(tīng)的名字,，但是幸運(yùn)的時(shí)候會(huì)碰到一些業(yè)務(wù)部的人，這讓我收獲不少。

不管結(jié)果如何,，過(guò)程終究是享受的,，但是多日的努力終于得到收獲后，那種心境是無(wú)法用言語(yǔ)來(lái)表達(dá)的,，就要這份工作所帶給我的感動(dòng),。在學(xué)到東西之余，也體驗(yàn)到工作帶給我的樂(lè)趣,。

在這差不多兩個(gè)月的時(shí)間里,，我主要負(fù)責(zé)如下工作：

1、公司對(duì)內(nèi),、對(duì)外的一些文字內(nèi)容的撰寫(xiě),。如：湯普30周年慶祝致會(huì)員的。

感謝信,。

公司對(duì)外新年賀卡和新年促銷(xiāo)短信等等,。

2、根據(jù)商場(chǎng)要求,，提供統(tǒng)一的商場(chǎng)包裝宣傳文字,，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫(xiě)。如：20xx春夏湯普流行趨勢(shì),、b&b春夏流行趨勢(shì),、dm宣傳冊(cè)文案、春夏新款主要鞋款文案,、金基百納商場(chǎng)文案,、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫(xiě)等。

從進(jìn)公司到現(xiàn)在,，通過(guò)自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)與積累,，還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫助，了解了各部門(mén)的作業(yè)流程,，自己的工作也開(kāi)始步上軌道,。但是離公司要求的和我所追求的一個(gè)好的文案者還有一段很長(zhǎng)的距離。當(dāng)然,，也有些不足的地方,。比如：寫(xiě)的文案并不能打動(dòng)我自己、存儲(chǔ)知識(shí)過(guò)少,，偶爾會(huì)覺(jué)得腦袋真空,、不夠細(xì)心以及與部門(mén)同事之間交流甚少等。20xx年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年,，我會(huì)繼續(xù)以一個(gè)學(xué)習(xí)者的姿態(tài),，去完成所交付我的每一項(xiàng)任務(wù),，并努力改正這些不足之處。

為了使以后工作更加高效,、完美,，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

1、端正態(tài)度,，積極主動(dòng),，努力學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教并聽(tīng)取各方面意見(jiàn);,。

2,、繼續(xù)用心去看每一份時(shí)尚雜志并做認(rèn)真做好筆記;。

3,、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息,，爭(zhēng)取對(duì)公司品牌進(jìn)行全方位的了解。

4,、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài),，爭(zhēng)取高效完成交付給我的各項(xiàng)作務(wù)。

5,、加強(qiáng)對(duì)時(shí)尚,、商場(chǎng)等與工作相關(guān)的知識(shí)的了解。

以上就是我這近兩個(gè)月來(lái)的,。

工作總結(jié),。

不足之處敬請(qǐng)指正謝謝!

記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫(xiě)道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實(shí),。”話是這么說(shuō)的,，可來(lái)到全福元工作之后,，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí),，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客,，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,，倒在床上不想動(dòng)了,，還真覺(jué)得累。面對(duì)這一切,，我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來(lái),，渾身的骨頭像散了架,，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良,、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜,，并笑著逗我起來(lái)吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,，我心里非常感動(dòng),。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

于是我重新振作起來(lái),，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨,，天天認(rèn)真工作，以累為榮,，以苦為樂(lè),，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),，而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上,，平凡的你,、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。人就應(yīng)該這樣,，無(wú)論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重,，腳步多沉,，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn),。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái),，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程,，這才是真正的英雄。

后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái),。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑,，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí),，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài),。愛(ài),，是我們共同的語(yǔ)言!

面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹(shù)立更高的目標(biāo)--""做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員""!最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德,、極富誠(chéng)心,、愛(ài)心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金,，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春,，百花齊放春滿園,。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念,、更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能,、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣,，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定,、健康、持久的發(fā)展壯大,，為社會(huì),、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。

一年的時(shí)間很快又過(guò)去了,在這個(gè)季節(jié)溫差不大的城市,似乎覺(jué)得一年的時(shí)間過(guò)得更快,讓人有點(diǎn)不愿意去相信.

xx年對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年,、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;謝接納我工作的公司,感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì),感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我和我的產(chǎn)品的合作者,因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可,、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂(lè)衷于我的工作,，更加熱愛(ài)我的工作,。

銷(xiāo)售是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè),，剛開(kāi)始工作的前三個(gè)月真的很沒(méi)有信心,，業(yè)績(jī)不但沒(méi)有上升,，反而在下滑，我除了每天的拜訪和宣傳,，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力，兩個(gè)月過(guò)去的時(shí)候,，我已經(jīng)不能說(shuō)是一名新員工,，市場(chǎng)我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了,，可是月底銷(xiāo)售單出來(lái)的時(shí)候,，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的第一時(shí)間報(bào)告主任,，因?yàn)檫@不是一張讓人高興的成績(jī)單,，拿到單的時(shí)候變得心事重重，走在路上,，在想著臺(tái)詞,，如何給主任打這個(gè)電話。結(jié)果往往都是想不到任何一個(gè)理由可以來(lái)保護(hù)這張不及格的成績(jī)單,，來(lái)保證自己不接受批評(píng),，往往都是第二天主任打電話過(guò)來(lái)詢問(wèn)才不得不如實(shí)相告，當(dāng)然免不了批評(píng),。

那個(gè)時(shí)候的夜晚總是讓人難以入眠,，躺在床上，關(guān)著燈,，眼睛睜開(kāi)著,，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光，怎么也沒(méi)有睡意,，腦子里都在想,，明天該做什么，要見(jiàn)什么人,，跟他們聊什么,，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問(wèn)題,，每天都照著做,。可我心里是沒(méi)底的,，不知道這樣下去成績(jī)是否能上升,，那個(gè)時(shí)候主任說(shuō)過(guò)換人，如果三個(gè)月試用期后我達(dá)不到公司的要求,，要么給我換市場(chǎng)要么走人,，我記得當(dāng)時(shí)跟主任討論這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候,，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說(shuō)話,，等主任說(shuō)完后,，我的心平靜后，很認(rèn)真的請(qǐng)求說(shuō),，希望他能多給我一個(gè)月,，說(shuō)真的，面對(duì)這個(gè)市場(chǎng),，我也是沒(méi)有信心的,，因?yàn)榍懊鎯蓚€(gè)業(yè)務(wù)員的努力都沒(méi)有結(jié)果，我并不比他們優(yōu)秀,，甚至很多方面還不如他們,。

但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績(jī),，能讓我繼續(xù)這份工作,，帶著有可能被炒魷魚(yú)的負(fù)擔(dān)，艱難地走過(guò)了第三個(gè)月,，終于在月底成績(jī)單出來(lái)的時(shí)候,，我接到叫我去拿單的電話，忐忑不安地詢問(wèn)的時(shí)候,，他開(kāi)玩笑說(shuō)這個(gè)月公司該給我發(fā)獎(jiǎng)金了,，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來(lái)了,，興奮沖到腦門(mén),，盡管那不是一個(gè)很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍,。這個(gè)時(shí)候我還是不敢第一時(shí)間給主任電話,，因?yàn)槲也恢烙媚姆N方式告訴他，興奮怕以為我會(huì)驕傲,，平靜怕以為聽(tīng)錯(cuò)了,。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問(wèn)我，才告訴他,，記得當(dāng)時(shí)他說(shuō)了三個(gè)字,，還可以。這對(duì)于我來(lái)講就是一句表?yè)P(yáng),，一名鼓勵(lì),，因?yàn)樵谶@之前主任從未表?yè)P(yáng)過(guò)我，所以對(duì)于他我很敬畏。

我還是不敢松懈,，有了這個(gè)鼓勵(lì),，我更加勤奮于我的工作，接下來(lái)的兩個(gè)月,，成績(jī)都有進(jìn)步,。但好景不長(zhǎng)，兩個(gè)月后的九月十月成績(jī)又在大幅度的下降,，于是生活又回到了從前,，變得緊張起來(lái)，但是在11月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折,，量又返回來(lái)了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵(lì),，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故,，而唯一不能變的就是自己對(duì)工作的態(tài)度，不管怎么樣,，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈,，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，競(jìng)爭(zhēng)者只要看見(jiàn)有一個(gè)空子,，就一定會(huì)手插進(jìn)來(lái)擾亂你的平衡,，當(dāng)然沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有動(dòng)力，沒(méi)有市場(chǎng),。

不管明天迎接的是什么,，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應(yīng)戰(zhàn),。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇十三

商場(chǎng)是一個(gè)復(fù)雜而競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境,，優(yōu)秀的禮儀是在商業(yè)活動(dòng)中提升自己形象和競(jìng)爭(zhēng)力的利器。最近,，我參加了一次商場(chǎng)禮儀培訓(xùn),，不僅學(xué)到了許多關(guān)于商業(yè)禮儀的知識(shí)和技巧，還對(duì)自己的職業(yè)素養(yǎng)和未來(lái)發(fā)展有了更深入的認(rèn)識(shí),。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì),。

第二段：學(xué)習(xí)商場(chǎng)禮儀的必要性和內(nèi)容（培訓(xùn)內(nèi)容及效果）。

在培訓(xùn)期間,，我了解到商場(chǎng)禮儀是指在商業(yè)活動(dòng)中維護(hù)形象,、展示職業(yè)素質(zhì)和取得商業(yè)成果所必需的行為準(zhǔn)則。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了個(gè)人形象管理,、儀容儀表,、言行舉止、社交技巧等課程,。通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和進(jìn)行模擬演練,，我明白了形象管理的重要性,，學(xué)會(huì)了如何穿著得體、講話得體以及如何與他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x,。培訓(xùn)還重點(diǎn)培養(yǎng)了我們的社交技巧,，幫助我們更好地與客戶進(jìn)行溝通和交流。通過(guò)這次培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識(shí)到商場(chǎng)禮儀的重要性,，也意識(shí)到自己在禮儀方面的不足之處。

第三段：個(gè)人收獲和改進(jìn)（自我反思）,。

這次培訓(xùn)給我?guī)?lái)了很多收獲,。首先，我意識(shí)到自己的溝通技巧有待提高,。在培訓(xùn)過(guò)程中,，我發(fā)現(xiàn)自己在與他人交流時(shí)有時(shí)缺乏自信和清晰表達(dá)。因此,，我決定積極參加更多與人溝通的機(jī)會(huì),，并不斷提升自己的口頭表達(dá)能力。其次,，在培訓(xùn)中,，我認(rèn)識(shí)到自己的服裝搭配和儀容儀表還需要改進(jìn)。我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)場(chǎng)合和對(duì)方的身份地位來(lái)選擇合適的著裝,，以及如何通過(guò)妝容和儀表來(lái)展示自己的職業(yè)形象,。這些改進(jìn)措施將有助于提升我的形象和個(gè)人品牌價(jià)值。

第四段：對(duì)未來(lái)發(fā)展的影響（職業(yè)素質(zhì)提升）,。

商務(wù)禮儀是現(xiàn)代職場(chǎng)所必需的技能之一,。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要性,。禮儀能影響人們對(duì)我們的印象,，甚至決定是否與我們進(jìn)一步合作。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商場(chǎng)環(huán)境中,，只有具備良好的職業(yè)素質(zhì)和形象,，才能在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。因此,，我將積極運(yùn)用所學(xué)的商場(chǎng)禮儀知識(shí)和技能,，努力提升自我，打造一個(gè)專(zhuān)業(yè),、可信賴和有競(jìng)爭(zhēng)力的自己,。

第五段：總結(jié)和展望（雷鋒精神）。

通過(guò)這次商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的技巧,，也感受到了自己的不足和改進(jìn)的方向,。在以后的工作和生活中，我將不斷提升自己的商業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì),，以建立良好的職業(yè)形象,。同時(shí)，我也希望能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的禮儀知識(shí)與他人分享,，以推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的文明進(jìn)步,。像雷鋒一樣，用自己的行動(dòng)帶給他人更多的方便和尊重,，讓商場(chǎng)成為一個(gè)更和諧,、更文明的地方。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇十四

商場(chǎng)老師是商場(chǎng)中不可缺少的一環(huán),，他們的表現(xiàn)直接影響到商家的形象和銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。為了提高商場(chǎng)老師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和銷(xiāo)售技巧，許多商家會(huì)組織培訓(xùn)活動(dòng),。我最近參加了一次商場(chǎng)老師培訓(xùn)，這使我對(duì)自己的工作有了全新的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn),。在這次培訓(xùn)中,，我學(xué)到了許多有關(guān)銷(xiāo)售和服務(wù)的知識(shí)，并獲得了一些寶貴的心得體會(huì),。

首先,，這次培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次認(rèn)知的提升。在培訓(xùn)中,，導(dǎo)師介紹了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念和一些商店的運(yùn)營(yíng)策略,。我了解到，商場(chǎng)老師不僅僅是為了銷(xiāo)售產(chǎn)品,，更重要的是能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn),。如何引導(dǎo)顧客選擇適合他們的產(chǎn)品，如何與顧客建立良好的溝通與信任關(guān)系,，這些都是我們工作中需要關(guān)注和努力提升的方面,。這次培訓(xùn)為我樹(shù)立了正確的銷(xiāo)售觀念，使我認(rèn)識(shí)到了商場(chǎng)老師的工作不僅僅是銷(xiāo)售,，更是為顧客提供個(gè)性化的解決方案,。

其次，培訓(xùn)中的銷(xiāo)售技巧和案例分析給了我很大的啟發(fā),。導(dǎo)師講解了一些常用的銷(xiāo)售技巧,，包括感覺(jué)詞的運(yùn)用、產(chǎn)品特點(diǎn)的突出和顧客需求的分析等等。在案例分析環(huán)節(jié),，我們還模擬了一些銷(xiāo)售場(chǎng)景,，并互相給予了建議和反饋。通過(guò)這些訓(xùn)練和實(shí)踐,，我意識(shí)到在銷(xiāo)售過(guò)程中,，理解顧客的需求和提供個(gè)性化的解決方案是非常重要的。只有真正了解顧客的需求,，才能幫助他們找到最適合的產(chǎn)品,，并給予他們專(zhuān)業(yè)的建議。這些技巧和經(jīng)驗(yàn)不僅能夠幫助我提高自己的銷(xiāo)售能力,，還能夠提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度,。

第三，與其他老師的交流和合作讓我受益匪淺,。這次培訓(xùn)邀請(qǐng)了來(lái)自不同商場(chǎng)的老師們參加,，我們通過(guò)小組討論、角色扮演等活動(dòng),，進(jìn)行了深入的交流和分享,。在這個(gè)過(guò)程中，我了解到每個(gè)人都有自己的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì),，通過(guò)交流和學(xué)習(xí),，我們可以相互借鑒和提升。與其他老師合作的過(guò)程中,，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和彼此理解,，也學(xué)會(huì)了把自己的想法和經(jīng)驗(yàn)分享給其他人。這種合作和分享的氛圍不僅促進(jìn)了我們個(gè)人的成長(zhǎng),，也提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力,。

第四，培訓(xùn)中的互動(dòng)和實(shí)踐讓我對(duì)自己的潛力有了更深的認(rèn)識(shí),。在培訓(xùn)中,，我們不僅僅是被動(dòng)地聽(tīng)講，還進(jìn)行了多種形式的互動(dòng)和實(shí)踐,。通過(guò)角色扮演,、銷(xiāo)售競(jìng)賽等活動(dòng)，我們得到了實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和積極的反饋,。這些活動(dòng)讓我對(duì)自己的銷(xiāo)售能力和潛力有了更多的信心,。我明白了，只有在真正的實(shí)踐中,，我們才能發(fā)現(xiàn)自己的不足并提升自己的能力,。通過(guò)這些實(shí)踐,，我不僅提高了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，也建立了自信和堅(jiān)定的信念,。

最后,，這次培訓(xùn)為我打開(kāi)了一個(gè)更廣闊的發(fā)展空間。培訓(xùn)的導(dǎo)師在結(jié)束時(shí)對(duì)我們提出了一些建議和鼓勵(lì),，他們鼓勵(lì)我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力,，并給予了推薦的機(jī)會(huì)。這讓我感到非常的振奮和激動(dòng),。通過(guò)這次培訓(xùn),，我意識(shí)到只要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力，我就可以有更好的發(fā)展機(jī)會(huì)和職業(yè)前景,。這為我樹(shù)立了積極向上的人生目標(biāo),，我將努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，追逐自己的夢(mèng)想,。

總之,，商場(chǎng)老師培訓(xùn)使我真正認(rèn)識(shí)到自己工作中的不足，掌握了一些實(shí)用的銷(xiāo)售技巧,。同時(shí),，通過(guò)與其他老師的交流和合作，我得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā),。這次培訓(xùn)也讓我對(duì)自己的潛力和發(fā)展有了更深的認(rèn)識(shí),。我相信，在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中,，我將不斷努力提升自己的能力，成為一名優(yōu)秀的商場(chǎng)老師,。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇十五

第一段：引言（150字）,。

近些年來(lái)，隨著商場(chǎng)的迅猛發(fā)展,，商場(chǎng)內(nèi)的銷(xiāo)售員逐漸成為了商場(chǎng)的重要組成部分,。為了提升銷(xiāo)售員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，商場(chǎng)開(kāi)始加大對(duì)銷(xiāo)售員的培訓(xùn)力度,。我有幸參加了商場(chǎng)老師培訓(xùn)課程,，下面將分享我的心得體會(huì)。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和方法（250字）,。

在商場(chǎng)老師培訓(xùn)課程中,，我們學(xué)習(xí)了大量的知識(shí)和技巧，包括銷(xiāo)售理論,、溝通技巧,、陳列布置,、顧客服務(wù)等。這些內(nèi)容非常實(shí)用,，讓我更好地了解了銷(xiāo)售工作的重要性和要點(diǎn),。培訓(xùn)中采用了多種形式的教學(xué)方法，如理論講解,、案例分析,、角色扮演等，這樣使培訓(xùn)課程更加生動(dòng)有趣,，而且很容易理解和接受,。

第三段：培訓(xùn)收獲（300字）。

通過(guò)參加商場(chǎng)老師培訓(xùn),，我獲得了很多收獲,。首先，我學(xué)會(huì)了如何更好地與顧客進(jìn)行溝通和交流,，從而更好地了解顧客需求,，提供更好的服務(wù)。其次,，我學(xué)會(huì)了如何展示商品,，如何布置陳列和促銷(xiāo)品等，從而提高商品的銷(xiāo)售量和顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望,。另外,，我還學(xué)會(huì)了如何解決問(wèn)題和處理投訴，增強(qiáng)了我與顧客之間的信任和合作關(guān)系,。通過(guò)這次培訓(xùn),，我不僅提高了自身的銷(xiāo)售技能，也增加了自信心和職業(yè)發(fā)展的信心,。

第四段：應(yīng)用實(shí)踐和效果（300字）,。

在培訓(xùn)結(jié)束后，我積極應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)和技巧于實(shí)踐中,，取得了顯著的效果,。通過(guò)更加智能地使用銷(xiāo)售技巧和方法，我的銷(xiāo)售量明顯提高了,，客戶滿意度也得到了提升,。通過(guò)精心布置陳列和合理設(shè)置商品陳列，吸引了更多的顧客,，提高了購(gòu)物店的知名度和聲譽(yù),。當(dāng)然，在實(shí)踐中也會(huì)遇到一些問(wèn)題和挑戰(zhàn),，但由于培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性,，我能夠及時(shí)解決這些問(wèn)題,，并取得更好的效果。

第五段：總結(jié)與展望（200字）,。

通過(guò)商場(chǎng)老師培訓(xùn),，我不僅提升了自身的銷(xiāo)售技能和服務(wù)水平，也對(duì)銷(xiāo)售工作有了更全面的認(rèn)識(shí)和理解,。我相信,，只有不斷學(xué)習(xí)和接受新的知識(shí)和技能，才能在商場(chǎng)中立于不敗之地,。未來(lái),，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和努力，不斷提升自己的能力,，并將所學(xué)應(yīng)用于工作中,，為商場(chǎng)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

結(jié)論（100字）,。

商場(chǎng)老師培訓(xùn)為我們提供了一個(gè)全方位的學(xué)習(xí)平臺(tái),，使我們能夠更好地適應(yīng)商場(chǎng)的發(fā)展需要。通過(guò)合理的培訓(xùn)內(nèi)容和方法,，我們不僅掌握了專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧和知識(shí),，也培養(yǎng)了更好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。相信通過(guò)培訓(xùn)所獲得的知識(shí)和技能,，我們能夠在商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,，取得更好的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成功。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇十六

商場(chǎng)前臺(tái)是商場(chǎng)的門(mén)面和形象窗口,，是顧客與商場(chǎng)產(chǎn)生第一印象的地方,，也是商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)順利進(jìn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。為了提升前臺(tái)工作人員的服務(wù)質(zhì)量和形象,，商場(chǎng)進(jìn)行了一次前臺(tái)培訓(xùn),。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了前臺(tái)工作的重要性,，同時(shí)也有了一些心得體會(huì),。

段落一：培訓(xùn)目的和內(nèi)容,。

這次前臺(tái)培訓(xùn)的目的是為了提升前臺(tái)工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),，使他們能夠更好地應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶和各種突發(fā)情況。培訓(xùn)內(nèi)容包括禮儀規(guī)范,、溝通技巧,、服務(wù)流程、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的講解和實(shí)操演練,。通過(guò)培訓(xùn),，我們將提升自己的專(zhuān)業(yè)能力,，提高工作效率，更好地為客戶提供服務(wù),。

段落二：禮儀規(guī)范的重要性,。

在培訓(xùn)中，我們對(duì)前臺(tái)禮儀規(guī)范進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐,。在商場(chǎng)前臺(tái),，要求我們穿著整齊、儀態(tài)莊重,，文明禮貌地對(duì)待每一位顧客,。禮儀規(guī)范是體現(xiàn)一個(gè)人素養(yǎng)和商場(chǎng)形象的重要一環(huán)，一個(gè)禮貌待人的前臺(tái)工作人員會(huì)給顧客留下深刻的好印象,，同時(shí)也能樹(shù)立商場(chǎng)的良好形象,。

段落三：溝通技巧的提升。

在商場(chǎng)前臺(tái),，我們需要與各種各樣的顧客進(jìn)行溝通交流,，因此溝通技巧是非常重要的。在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了一些溝通技巧,，如傾聽(tīng)、表達(dá),、詢問(wèn),、理解等。通過(guò)實(shí)際操作和反復(fù)練習(xí),，我們逐漸掌握了與顧客溝通的要領(lǐng),，并能夠根據(jù)顧客的需求提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，使顧客感到賓至如歸,。

段落四：服務(wù)流程的規(guī)范化,。

商場(chǎng)前臺(tái)的工作涉及到許多服務(wù)流程，如解答顧客的問(wèn)題,、辦理會(huì)員卡,、提供商品信息等。在培訓(xùn)中,，我們對(duì)這些服務(wù)流程進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和模擬演練,，使我們掌握了正確的操作步驟和注意事項(xiàng)。規(guī)范化的服務(wù)流程不僅能提升工作效率,，還能提高服務(wù)質(zhì)量,，給顧客提供更加便捷和高效的服務(wù)體驗(yàn)。

段落五：業(yè)務(wù)知識(shí)的拓展,。

商場(chǎng)前臺(tái)工作人員需要了解并掌握商場(chǎng)內(nèi)部的各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí),，以便為顧客提供準(zhǔn)確的信息和幫助,。在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了商場(chǎng)的基本情況和商品信息,，還學(xué)習(xí)了一些常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法和突發(fā)情況的處理方式,。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們不僅提高了自己的業(yè)務(wù)水平,，還能更好地幫助顧客解決問(wèn)題,，增加顧客的購(gòu)物滿意度。

通過(guò)這次前臺(tái)培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識(shí)到了前臺(tái)工作的重要性,，了解到了禮儀規(guī)范和溝通技巧對(duì)于工作的影響，提升了自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,。我相信只要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，一定能夠成為一名優(yōu)秀的商場(chǎng)前臺(tái)工作人員,，為商場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇十七

第一段：引言（150字）。

商場(chǎng)微笑培訓(xùn)是現(xiàn)代商業(yè)行業(yè)中普遍應(yīng)用的一種培訓(xùn)方式,，它旨在培養(yǎng)員工的微笑服務(wù)意識(shí)和技能,，提升商場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，贏得客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,。近期,，我參加了一次商場(chǎng)微笑培訓(xùn)課程，并對(duì)該課程進(jìn)行了深入的體會(huì)和思考,。在接下來(lái)的文章中,，我將分享一下我對(duì)商場(chǎng)微笑培訓(xùn)的心得體會(huì)。

第二段：微笑何以重要（250字）,。

微笑,，作為一種非語(yǔ)言交流的方式，對(duì)于商場(chǎng)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)具有極大的重要性,。微笑可以傳遞積極的情感,，能夠瞬間拉近服務(wù)人員與顧客之間的距離，增強(qiáng)親和力,。在繁忙的商場(chǎng)環(huán)境中,，顧客往往有著各種憂慮和疲憊，而微笑的出現(xiàn)可以讓他們感到賓至如歸,。微笑不只是簡(jiǎn)單的動(dòng)作,，而是一種態(tài)度,，一種關(guān)懷,，一種在商場(chǎng)服務(wù)中向顧客傳遞溫暖的方式,。通過(guò)微笑培訓(xùn)，我們不僅能夠向顧客傳遞積極的情感,，也能夠增強(qiáng)自身的專(zhuān)業(yè)形象,，提升商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。

第三段：微笑培訓(xùn)的實(shí)踐（300字）,。

商場(chǎng)微笑培訓(xùn)并非只是簡(jiǎn)單地教授員工如何微笑,，更重要的是實(shí)踐。在培訓(xùn)課程中,，我們通過(guò)角色扮演,、實(shí)地考察等方式進(jìn)行了多次的實(shí)踐。這種實(shí)踐不僅使我們能夠更好地理解微笑的重要性,，還讓我們學(xué)會(huì)適應(yīng)不同的商場(chǎng)環(huán)境,，靈活運(yùn)用微笑技巧。同時(shí),，培訓(xùn)中的實(shí)踐也不斷提醒我們微笑不僅要在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái),，更需要在日常工作中融入，與同事和睦相處,，展現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,。通過(guò)實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到微笑乃至于服務(wù)的價(jià)值,，以及微笑在我們的日常生活中的積極作用,。

第四段：微笑帶來(lái)的好處（300字）。

微笑的好處是顯而易見(jiàn)的,。作為商場(chǎng)的服務(wù)人員,，微笑不僅能夠給顧客帶來(lái)愉悅和滿意，還能夠提升業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售額,。研究表明,，75%的顧客表示他們會(huì)更有可能選擇購(gòu)買(mǎi)來(lái)自微笑員工的產(chǎn)品或服務(wù)。此外,，微笑還能夠改善工作氛圍,，讓員工更加樂(lè)于工作和合作。由于微笑的積極影響,，我在培訓(xùn)結(jié)束后不久被提拔為團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人,，這充分證明了微笑的力量。

第五段：微笑帶來(lái)的改變（200字）,。

商場(chǎng)微笑培訓(xùn)讓我不再看待微笑為簡(jiǎn)單的表情和動(dòng)作,，而是一種能夠帶來(lái)積極改變的力量。微笑不僅可以改變顧客的體驗(yàn)，也能讓我們成為更好的人,。在工作中,，我不斷運(yùn)用微笑，提高自己的服務(wù)水平,，也帶動(dòng)了團(tuán)隊(duì)的整體進(jìn)步,。此外，在生活中,，我也更加愿意去微笑面對(duì)困難和挫折,，以積極的態(tài)度去面對(duì)一切。微笑的力量是無(wú)窮的,，它可以讓我們變得更加樂(lè)觀,、開(kāi)心，為自己和他人創(chuàng)造更美好的生活,。

總結(jié)（100字）,。

通過(guò)商場(chǎng)微笑培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到微笑的重要性和它所帶來(lái)的積極影響,。微笑不僅是商場(chǎng)服務(wù)中的一種技巧,，更是一種態(tài)度，一種關(guān)懷,，能夠讓服務(wù)更有溫度,。我將繼續(xù)堅(jiān)持微笑服務(wù)，運(yùn)用微笑的力量改變自己和周?chē)娜?。同時(shí),，我也希望更多的人能夠認(rèn)識(shí)到微笑的價(jià)值，從而共同創(chuàng)造更美好的商業(yè)環(huán)境,。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇十八

近年來(lái),，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的改變，商場(chǎng)客服培訓(xùn)變得越來(lái)越重要,。作為客服人員,，我也有幸參加了一次關(guān)于商場(chǎng)客服的培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中,，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),。以下是我對(duì)于商場(chǎng)客服培訓(xùn)的心得體會(huì)。

首先,，在客服培訓(xùn)中,，最重要的一點(diǎn)是要注重提升服務(wù)意識(shí)?？头藛T是商場(chǎng)的“形象代言人”,，他們的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)直接影響到商場(chǎng)的形象和聲譽(yù)。在培訓(xùn)中，我們強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的重要性,，并學(xué)習(xí)了如何與顧客進(jìn)行有效的溝通,。我們被告知要時(shí)刻關(guān)注顧客的需求，并用微笑和耐心回答他們的問(wèn)題,。這種關(guān)注和耐心不僅能夠提升顧客的滿意度，也能建立起長(zhǎng)期的商業(yè)關(guān)系,。

其次,，在客服培訓(xùn)中，我們也學(xué)到了處理糾紛的技巧,。商場(chǎng)是一個(gè)復(fù)雜的場(chǎng)所,，常常會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題和糾紛。作為客服人員,，我們需要學(xué)會(huì)如何妥善處理這些問(wèn)題,，并且以最快的速度解決糾紛。在培訓(xùn)中,，我們通過(guò)角色扮演的方式學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì)各種情況,，并且制定了一套有效的解決方案。如何妥善處理客戶的投訴和抱怨,，是我們?cè)谂嘤?xùn)中非常重視的一部分,。我們被告知要保持冷靜和耐心，并且傾聽(tīng)顧客的需求,，盡力解決問(wèn)題,，這樣才能在處理糾紛時(shí)取得最好的效果。

第三,，在客服培訓(xùn)中,，我們還學(xué)到了提高自身技能和素質(zhì)的重要性。商場(chǎng)客服工作涉及到很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,，客服人員需要具備良好的溝通能力,、解決問(wèn)題的能力以及應(yīng)對(duì)壓力的能力。在培訓(xùn)中,，我們通過(guò)各種實(shí)際操作和案例分析,，提升了自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。我們學(xué)習(xí)了如何在工作中運(yùn)用客戶服務(wù)技巧,，如何提高自己的技能和知識(shí),，以及如何在不同情況下靈活應(yīng)對(duì)。這些技能的提升使我們?cè)趯?shí)際工作中更加游刃有余,，并且能夠更好地滿足顧客的需求,。

第四，在客服培訓(xùn)中，我們也學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。商場(chǎng)客服工作往往需要多個(gè)人配合完成,，因此團(tuán)隊(duì)合作是非常關(guān)鍵的。在培訓(xùn)中,，我們參與了各種團(tuán)隊(duì)游戲和合作項(xiàng)目,，增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我們了解到,，只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作,，才能更好地完成任務(wù)，并且取得良好的工作業(yè)績(jī),。我們被教導(dǎo)要相互幫助,、尊重和傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，同時(shí)也要向他人學(xué)習(xí)和分享自己的經(jīng)驗(yàn),。團(tuán)隊(duì)合作的培訓(xùn)使我們學(xué)會(huì)了如何與他人合作,，如何發(fā)揮大家的優(yōu)勢(shì)，以及如何共同追求共同目標(biāo),。

最后,，在客服培訓(xùn)中，我們還學(xué)到了提升自我管理能力的重要性,。作為客服人員,，我們需要處理各種任務(wù)和壓力，因此自我管理能力是非常重要的,。在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了如何高效地組織時(shí)間，如何應(yīng)對(duì)緊急情況,，以及如何保持積極的心態(tài),。我們被告知要始終保持專(zhuān)注和目標(biāo)導(dǎo)向，避免因?yàn)楝嵤露稚⒆⒁饬?。同時(shí),，我們也要學(xué)會(huì)如何放松自己，保持身心健康,，在工作和生活中取得平衡,。這種自我管理的培訓(xùn)使我們更加成熟和自信，能夠更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和壓力,。

總之,，在商場(chǎng)客服培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),。我不僅提升了自己的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì),，還學(xué)會(huì)了處理糾紛,、團(tuán)隊(duì)合作和自我管理的技巧。這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)將對(duì)我以后的工作產(chǎn)生積極的影響,，并且使我成為一名更好的客服人員,。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我將能夠在商場(chǎng)客服工作中不斷提高自己,，為顧客提供更好的服務(wù)。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇十九

作為一個(gè)商場(chǎng)前臺(tái),，我最近參加了一次培訓(xùn)課程,，學(xué)習(xí)了許多關(guān)于如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和方法。在這篇文章中,，我將分享我在這次培訓(xùn)中的體會(huì)和心得,。

第一段：培訓(xùn)內(nèi)容的介紹,。

在這次培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了很多關(guān)于如何成為一名優(yōu)秀的商場(chǎng)前臺(tái)的技巧和知識(shí)。我們學(xué)習(xí)了如何接聽(tīng)電話,、處理客戶投訴,、處理支付和退款事務(wù)等等。這些技能和知識(shí)對(duì)于我們提供高品質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要,。

第二段：培訓(xùn)帶給我的提升,。

這次培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常寶貴的機(jī)會(huì)，讓我能夠提升自己的服務(wù)水平,。我學(xué)會(huì)了如何更好地與顧客溝通,，提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，保持耐心和禮貌,。我還學(xué)會(huì)了如何處理緊急情況,，以及如何在高壓環(huán)境下保持冷靜。通過(guò)這次培訓(xùn),，我不僅增加了自己的自信心,，也提高了我的工作效率。

第三段：培訓(xùn)中的實(shí)踐,。

在培訓(xùn)中,，我們不僅僅只是聽(tīng)講座，我們還進(jìn)行了很多實(shí)踐活動(dòng),。例如,，我們進(jìn)行了模擬電話接聽(tīng)，模擬投訴處理等等,。通過(guò)這些實(shí)踐活動(dòng),，我更加深入地理解了培訓(xùn)內(nèi)容,，并能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中。這些實(shí)踐活動(dòng)也使我能夠更好地與同事合作,，共同解決問(wèn)題,。

第四段：培訓(xùn)中的收獲。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我還了解到了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,。顧客的滿意是我們工作的核心目標(biāo)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵,。在培訓(xùn)的過(guò)程中,，我還學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)關(guān)心顧客的需求，并及時(shí)給予幫助,。我相信,，只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，我才能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)更好的體驗(yàn),。

第五段：未來(lái)的計(jì)劃,。

在培訓(xùn)結(jié)束后，我感到非常充實(shí)和滿足,。我計(jì)劃將所學(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用到我的日常工作中,，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我還計(jì)劃定期參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),。我相信，通過(guò)持續(xù)的努力和學(xué)習(xí),，我能夠成為一名更出色的商場(chǎng)前臺(tái),，并為顧客提供更好的服務(wù)。

總結(jié)：

通過(guò)這次培訓(xùn),，我收獲了許多關(guān)于商場(chǎng)前臺(tái)工作的寶貴經(jīng)驗(yàn),。我學(xué)會(huì)了如何與顧客溝通和處理問(wèn)題，提高自己的服務(wù)水平,。我相信這些知識(shí)和技巧將對(duì)我的未來(lái)職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響,。我很感激這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并將繼續(xù)努力提升自己,，為顧客提供更好的服務(wù),。這次培訓(xùn)的體驗(yàn)將一直伴隨著我，并成為我在工作中的寶貴財(cái)富,。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇二十

參加商場(chǎng)前臺(tái)培訓(xùn)的那一天,，我心情充滿了激動(dòng)和期待。作為一個(gè)新人,，我對(duì)這個(gè)崗位充滿了好奇和興趣,。這次培訓(xùn)是我進(jìn)入商場(chǎng)前臺(tái)行業(yè)的第一步,，我希望通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握前臺(tái)所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,，為自己以后的工作鋪設(shè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

第二段：知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)。

在培訓(xùn)中,，我學(xué)到了很多有關(guān)前臺(tái)工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,。首先，我學(xué)習(xí)了前臺(tái)的基本禮儀和形象：穿著整潔,、儀態(tài)端莊,、微笑待客等。這些基本的禮儀要求是在與客戶接觸中必須被遵守的,。另外,，在培訓(xùn)中，我還學(xué)習(xí)了如何使用辦公軟件和電話接聽(tīng)等技能,，在實(shí)踐中不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力,。

第三段：溝通能力的提升。

作為商場(chǎng)前臺(tái),，良好的溝通能力是必不可少的,。在培訓(xùn)中,，我學(xué)到了一些與客戶溝通的技巧和注意事項(xiàng),。首先，我了解到在與客戶交流時(shí)要展現(xiàn)出良好的耐心和細(xì)致的態(tài)度,，聽(tīng)取客戶的需求,，并及時(shí)給予解決方案。其次,，我還學(xué)會(huì)了如何處理客戶投訴和矛盾,，以及如何保持冷靜和高效的工作狀態(tài)。通過(guò)這些培訓(xùn),，我逐漸提高了自己的溝通能力,，并在實(shí)踐中取得了很好的效果。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。

在商場(chǎng)前臺(tái)工作中,，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。在培訓(xùn)中,，我與其他學(xué)員一起參與了各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，如角色扮演、案例分析等,。通過(guò)這些活動(dòng),，我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性以及如何與他人協(xié)作,。團(tuán)隊(duì)合作不僅可以提高工作效率，還可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的凝聚力和協(xié)調(diào)性,。因此,，我會(huì)在以后的工作中注重團(tuán)隊(duì)的合作，共同為客戶提供更好的服務(wù),。

第五段：培訓(xùn)的收獲與展望,。

通過(guò)這次商場(chǎng)前臺(tái)培訓(xùn)，我不僅掌握了前臺(tái)工作所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,，還提高了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),。我相信，這些收獲將會(huì)對(duì)我以后的工作產(chǎn)生積極的影響,。在以后的工作中,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己，不斷完善自己的能力和素質(zhì),，成為一名優(yōu)秀的商場(chǎng)前臺(tái)工作人員,。

總結(jié)：

通過(guò)這次商場(chǎng)前臺(tái)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,，還提升了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),。這次培訓(xùn)為我未來(lái)的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并對(duì)我成為一名優(yōu)秀的商場(chǎng)前臺(tái)工作人員具有重要的意義,。我相信,，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將能夠更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn),，為客戶提供更好的服務(wù),。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇二十一

2.穿著不合體的衣服，給人一種松松垮垮的感覺(jué);,。

3.幾個(gè)人與很多顧客同時(shí)進(jìn)店;,。

4.把隨身攜帶的手提袋放在商品上;。

5.經(jīng)常在柜臺(tái)走動(dòng)徘徊,。

二：偷竊易發(fā)生的時(shí)間,。

1.營(yíng)業(yè)高峰期;。

2.剛開(kāi)門(mén)時(shí);,。

3.交接班時(shí);,。

4.營(yíng)業(yè)清淡時(shí)。

三：偷竊的重點(diǎn)區(qū)域,。

1.柜臺(tái),、貨架商品擺放在不恰當(dāng)?shù)奈恢?。

2.燈光比較暗淡的場(chǎng)所;,。

3.通道狹窄的場(chǎng)所;,。

4.混雜的場(chǎng)所,。

四：一般偷竊的方法。

1.把偷竊到商品隱藏在衣服里面或者放在隨身攜帶的手提包內(nèi);,。

2.帶著偷竊到的商品走動(dòng),，尋找隱藏的機(jī)會(huì);。

4.帶著很多的商品進(jìn)入試衣室,。

五：防偷竊的方法,。

1.要消除賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的死角;。

2.給予導(dǎo)購(gòu)員合理的定位;,。

3.擴(kuò)大商品之間的通道;,。

4.要增強(qiáng)照明設(shè)備或者是安裝玻璃鏡子等;。

5.擺放的商品陳列要整齊,，做到井然有序;,。

6.商場(chǎng)防盜安全管理中要在易發(fā)生偷竊的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)該要提高警惕;。

7.要加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí);,。

六：防盜日常管理工作,。

1.要做好班前、班后的防盜安全檢查;,。

3.要做好被盜現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)和警戒工作;,。

5.商場(chǎng)防盜安全管理中要求在營(yíng)業(yè)時(shí)間被盜的責(zé)任都是由被盜柜員工的承擔(dān)。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇二十二

2.穿著不合體的衣服,，給人一種松松垮垮的感覺(jué);,。

3.幾個(gè)人與很多顧客同時(shí)進(jìn)店;。

4.把隨身攜帶的手提袋放在商品上;,。

5.經(jīng)常在柜臺(tái)走動(dòng)徘徊,。

1.營(yíng)業(yè)高峰期;,。

2.剛開(kāi)門(mén)時(shí);,。

3.交接班時(shí);。

4.營(yíng)業(yè)清淡時(shí),。

1.柜臺(tái),、貨架商品擺放在不恰當(dāng)?shù)奈恢?。

2.燈光比較暗淡的場(chǎng)所;,。

3.通道狹窄的場(chǎng)所;,。

4.混雜的場(chǎng)所。

1.把偷竊到商品隱藏在衣服里面或者放在隨身攜帶的手提包內(nèi);,。

2.帶著偷竊到的商品走動(dòng),，尋找隱藏的機(jī)會(huì);。

3.幾個(gè)顧客一起來(lái),，一方面是用來(lái)吸引銷(xiāo)售人員,，一方面進(jìn)行偷竊或者采取方式傳遞;,。

4.帶著很多的商品進(jìn)入試衣室。

1.要消除賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的死角;,。

2.給予導(dǎo)購(gòu)員合理的定位;,。

3.擴(kuò)大商品之間的通道;。

4.要增強(qiáng)照明設(shè)備或者是安裝玻璃鏡子等;,。

5.擺放的商品陳列要整齊,，做到井然有序;。

6.商場(chǎng)防盜安全管理中要在易發(fā)生偷竊的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)該要提高警惕;,。

7.要加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí);,。

1.要做好班前、班后的防盜安全檢查;,。

3.要做好被盜現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)和警戒工作;,。

5.商場(chǎng)防盜安全管理中要求在營(yíng)業(yè)時(shí)間被盜的責(zé)任都是由被盜柜員工的承擔(dān)。