總結(jié)的目的是借鑒過去的經(jīng)驗(yàn),，為將來的工作提供參考和借鑒,。寫總結(jié)時應(yīng)注重邏輯性，通過條理清晰的細(xì)節(jié)和論證來支撐自己的觀點(diǎn),。在這里分享一些總結(jié)的典型范文,，供大家參考和學(xué)習(xí),。

18-40歲客戶服務(wù)工作總結(jié)篇一

在x年x月x日，我來到x,，到現(xiàn)在為這已經(jīng)兩個多月了,。

這里的每一個人都很和藹，遇到不知道的事情或者知識,，大家都很熱情的幫助我,，讓我覺的這里除了是一個公司，還是一個大家庭,。

剛來的時候,，覺得這里的工作節(jié)奏很快，對什么都充滿了好奇,，看著周圍的同事打電話安排這樣或是那樣的工作,，很是羨慕，特別希望自己也可以像他們一樣得心應(yīng)手的安排自己的工作,。

看到客服部的采購跟單人員的流程時,，覺得真的很簡單很容易，可實(shí)際上手來做是,，真的一點(diǎn)都不容易,，每天會有好多的訂單，訂單里會有不同的品種,，我的直觀感覺就是很亂,，很碎,，不知道從入手。

看到那些訂單時,，上面的訂單數(shù)量都是很龐大的數(shù)字,，可能對于別人來說這不算什么，可是對我來說這樣的數(shù)字是第一次接受,，因?yàn)槲覐纳蠈W(xué)到畢業(yè)基本都是在做設(shè)計,，很少接觸到這么龐大數(shù)字，對我來說是個震撼,，有時總會一不小心就搞錯數(shù)量了,。

總結(jié)：細(xì)心的看好每一份訂單，每一份訂單的數(shù)量,，多次核對,，確認(rèn)沒有問題在進(jìn)行下一步。

總結(jié)：收集好所有有關(guān)的信息,，整理好,，一次到位的發(fā)給庫房。

從我x年x月x日來到x到現(xiàn)在,，我發(fā)現(xiàn)自己在各個方面都有質(zhì)的飛躍,，我漸漸的成熟了，不再是剛剛離開校園的樣子了,，對于現(xiàn)在的這些改變我很滿意,，因?yàn)槲艺谝徊揭徊降淖呦虺晒Γ谶@里我特別感謝一直帶我的趙相仿,，是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作,。

18-40歲客戶服務(wù)工作總結(jié)篇二

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去,，回首過去的一年,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和其他各部門的大力配合下，經(jīng)全體客服人員的共同努力客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作有條不亂?，F(xiàn)將一年來客戶服務(wù)部的工作總結(jié)如下：

20xx年是物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度深化落實(shí)的一年，俗話說“無規(guī)矩不成方圓”,，制度就是一桿天枰,，任何事情在它面前最終都會得到平衡?？蛻舴?wù)是公司的樞紐,，因工作瑣碎，為了防止工作人員相互間的不協(xié)調(diào)性,，凡事以制度為依據(jù),。每次例會深入學(xué)習(xí),，執(zhí)行各項(xiàng)考核制度。它在我們每個客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障,，不可侵犯,。

記錄及臺帳是我們工作的具體體現(xiàn)，也是質(zhì)量體系中的重要組成部分,，也是發(fā)現(xiàn)問題追述問題的依據(jù),。為了方便業(yè)主，公司每月月底代收水,、電、氣費(fèi),，不收取業(yè)主任何費(fèi)用,，我們每個客服人員都全力做好收費(fèi)記錄，建立文本及電子雙臺帳,，即方便查閱又方便查找,。

提高服務(wù)及時率20xx年整個萬興現(xiàn)代城共接到報修起，回訪起,，回訪率100%,，接到報修后及時與工程維護(hù)人員聯(lián)系，維修好后第一時間回訪,，讓業(yè)主感覺到真正溫馨快捷的服務(wù),。

一個團(tuán)隊(duì)的實(shí)力如何很大程度上要看這個團(tuán)隊(duì)在處理各項(xiàng)投訴事件的能力如何，在過去的一年里共接到業(yè)主投訴起,，其中有效投訴起,，重大投訴起，共處理起,。投訴的處理情況直接影響到物業(yè)費(fèi)的收繳,，處理好各類投訴事件很大程度上的緩解了業(yè)主與物業(yè)公司的.矛盾。讓業(yè)主滿意,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價值，做業(yè)主的貼心人,。

物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司最大的經(jīng)濟(jì)來源,，是提高物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。物業(yè)費(fèi)的催繳至關(guān)重要,，至今整個萬興現(xiàn)代城物業(yè)收費(fèi)率為：%,，現(xiàn)階段很多業(yè)主還對物業(yè)服務(wù)不了解，不知道雙方的權(quán)利和義務(wù),，不知道無理的拒交物業(yè)費(fèi)是違法行為,，以至于由于各種無理取鬧（施工質(zhì)量問題,、房屋設(shè)計、被盜問題,、鄰里關(guān)系等）的原因不交物業(yè)費(fèi),。我們在做好各項(xiàng)解釋的同時做好物業(yè)服務(wù)的宣傳工作，讓更多的業(yè)主了解物業(yè),，懂物業(yè),。這樣才會得到廣大業(yè)主的理解與支持。

團(tuán)結(jié)精神,，團(tuán)隊(duì)意識是任何企業(yè)精神文明建設(shè)的永久話題,，客戶服務(wù)部全力配合物業(yè)公司各部門及地產(chǎn)、施工,、市政等單位工作,。在f、d組團(tuán)交房過程中所有人員做到隨叫隨到,，日常工作分工不分家,，革命前輩說的好：“團(tuán)結(jié)就是力量”，我們沒有被問題和困難打到,。得到了領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的肯定,。

物業(yè)行業(yè)屬新興行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的一種，服務(wù)行業(yè)中最重要的就是態(tài)度,，目前我們當(dāng)中還有部分服務(wù)人員有時工作態(tài)度不是很端正,；專業(yè)技能還有待提高；服務(wù)意識不強(qiáng),；部門見的默契還有待提高,。部分業(yè)主物業(yè)觀念不強(qiáng)，不了解什么是物業(yè),；某些施工遺留問題施工單位不能及時處理,，業(yè)主將相關(guān)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給公司，引起投訴,。這一系列問題導(dǎo)致業(yè)主不能按時繳納物業(yè)費(fèi),。總之,，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,、指導(dǎo)和其他部門的配合下我們會繼續(xù)努力為公司的發(fā)展增磚添瓦。

18-40歲客戶服務(wù)工作總結(jié)篇三

半年來,，客戶服務(wù)分中心的全體干部員工在上級部門的大力支持下,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，針對新的.管理模式,，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營銷形勢,，緊緊圍繞公司年度奮斗目標(biāo),，以“你用電我用心”“全面提升居民用電活動”為主線，不斷加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng),，積極提升服務(wù)水平,，為廣大客戶提供“優(yōu)質(zhì)、快捷,、方便,、真誠”的服務(wù)，樹立了良好的企業(yè)形象,，電力公司客戶服務(wù)分中心半年工作總結(jié),。下面就xx年半年度工作匯報如下：

一、xx年半年度指標(biāo)完成情況,。

售電量：完成x萬kwh萬千瓦時,，同比增加x萬千瓦時，增幅x%,。

售電均價：完成x元/千千瓦時,，同比增加x元/千千瓦時,。

電費(fèi)回收率：x%,。

綜合線損率：x%。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率x%,、承諾服務(wù)履行率和投訴舉報限時辦結(jié)回復(fù)率xx%,、客戶滿意度指數(shù)：x%。

“95598”遠(yuǎn)程工作服務(wù)站：“95598”遠(yuǎn)程工作服務(wù)站截止5月31日,，共受理工單x起較xx年x起增加x起,，其中：業(yè)務(wù)咨詢x起，信息查詢x起,，故障報修x起,，客戶投訴x起，舉報x起,，綜合業(yè)務(wù)x起,，工單完成率為100%。真正做到了事事有回音,，件件有落實(shí),。

業(yè)擴(kuò)報裝：嚴(yán)格報裝手續(xù)，無違規(guī)調(diào)整電價,、私自為用戶報裝接電現(xiàn)象,。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶x戶，總?cè)萘?9005kva,。其中受理315kva及以上用戶x戶,，總?cè)萘縳kva,；新增低壓報裝用戶x戶。供電方案按期答復(fù)率100%,，按期送電率100%,，用戶報裝回訪率100%。

二,、半年度主要工作開展情況,。

一是加強(qiáng)黨建工作，注重思想教育,。以深入開展“規(guī)范化管理年活動”為龍頭,，以加強(qiáng)“紅領(lǐng)工程”為主線，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點(diǎn),，強(qiáng)化機(jī)制建設(shè),，狠抓基礎(chǔ)管理，使各項(xiàng)工作有序開展,。每月定期組織召開了支部中心組會議,。學(xué)習(xí)貫徹了公司黨委xx年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神、安全生產(chǎn)工作會議,、營銷會議工作會議精神,。啟動創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定了活動方案,，開展“公開承諾”活動等,。二是開展黨團(tuán)主題實(shí)踐活動，認(rèn)真開展紅色先鋒工程活動,。制定了xx年黨支部工作計劃及學(xué)習(xí)計劃,；黨支部堅(jiān)持每月召開一次支部建設(shè)中心組會議，組織全體黨員簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》,，全員簽訂《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀》,，工作總結(jié)《電力公司客戶服務(wù)分中心半年工作總結(jié)》。啟動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)文明單位活動,。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設(shè)總結(jié)表彰工作會上,，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作“十佳個人”稱號。6月初,，組織黨員開展“舉紅旗,，爭先鋒，我為黨旗添光彩”黨內(nèi)主題實(shí)踐活動“按照活動要求制定具體實(shí)施細(xì)則,，將“示范崗”,、“責(zé)任區(qū)”、“突擊隊(duì)”落實(shí)到人，明確活動內(nèi)容及責(zé)任目標(biāo),。期間,，每個黨員義務(wù)進(jìn)行了“四個一”活動：一次線路設(shè)備巡視、一次故障搶修,、一次便民服務(wù),、一次負(fù)荷實(shí)測”的。三是全面開展“規(guī)范化管理年活動”,，學(xué)習(xí)公司了規(guī)范化管理年工作會議精神,，結(jié)合本單位實(shí)際，制定了活動方案,，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè),，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育，將活動不流于形式,，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作,。

（二）搶抓安全管理、落實(shí)責(zé)任到位,。

一是抓安全生產(chǎn)管理工作,，扎實(shí)地開展安全活動日活動，加強(qiáng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行,，進(jìn)一步規(guī)范兩票與派工單管理,，明確思想加強(qiáng)學(xué)習(xí)，安全工作規(guī)范化管理,。根據(jù)公司開展的“我要安全,，幸福平安”安全年活動,，組織中心全體職工學(xué)習(xí)領(lǐng)會,，制訂了實(shí)施方案，部署了全年安全工作任務(wù),，安全生產(chǎn)工作按月制定計劃,。每月開展了x次安全活動日活動，1-5月份組織學(xué)習(xí)安全活動x次,，學(xué)習(xí)安規(guī)x次,、兩票x次，學(xué)習(xí)中互相討論交流心得,，達(dá)到以學(xué)促管,。組織全體職工學(xué)習(xí)《關(guān)于開展安全班組“千名家屬看電力”主題實(shí)踐活動通知》，制訂了《安全班組行工作方案》,。召開了“親情助安”家屬座談會暨規(guī)范化管理年推進(jìn)會,，并取得了對提高員工的安全意識，收到了很好的效果。組隊(duì)參加了縣公司組織的安全知識競賽,，并獲得了“安全知識演講暨安全競賽”團(tuán)體二等獎,、陳凡個人演講比賽榮獲第一的好成績。二是確?；顒尤〉脤?shí)效細(xì)化活動方案和具體措施,，將活動內(nèi)容及重點(diǎn)措施明確到班組，落實(shí)到個人,，形成一級抓一級,，層層抓落實(shí)，確?；顒尤〉脤?shí)效進(jìn)一步強(qiáng)化安全責(zé)任體系,，成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，以小組成員為堡壘,，帶動員工安全意識上從“要我安全”轉(zhuǎn)變到“我要安全”,。

年初，分中心主任同班長,，班員,，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議,，明確了各位員工在安全生產(chǎn)中的職責(zé),。全面開展基層單位負(fù)責(zé)人、班組長人員安全職責(zé)履職評估工作,，促進(jìn)安全履職到位,。三是狠抓安全稽查工作，1--5月份,，共計查處違章2次,、經(jīng)濟(jì)處罰x元，有效地遏止了現(xiàn)場違章行為,。通過強(qiáng)化安全生產(chǎn)舉措,，提高了安全可控、能控,、在控水平,。四是開展春季安全大檢查工作，分中心在春季安全大檢查中,，共自查出安全隱患x處,。對查出的安全隱患，分中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視對安全隱患的整改,，親自監(jiān)督,，及時組織相關(guān)人員,，落實(shí)整改工作措施，把問題分解到班組,，落實(shí)到人,，規(guī)定了完成時間。五是加強(qiáng)設(shè)備管理,，提高供電質(zhì)量,。

分中心與維護(hù)班簽訂線路、設(shè)備維護(hù)責(zé)任狀,，落實(shí)工作范圍,，明確了職責(zé)，將生產(chǎn)指標(biāo)分解到班組,，細(xì)分到人,，狠抓線路設(shè)備巡視檢查工作，及時掌握線路運(yùn)行狀況,。至5月份共開展低壓正常巡視約x條次,，開展特殊巡視7條次，夜間巡視21條次,；加大了線下樹障清理力度,，5月份組織維護(hù)班、搶修班對所轄勝15,、勝16,、勝17、供電區(qū)內(nèi)xkv及380/220v高低壓線路線下樹障進(jìn)行了一次聲勢浩大的清理活動,，共清理樹障560余棵,，提高線路運(yùn)行水平，為迎峰度夏線路安全穩(wěn)定運(yùn)行夯實(shí)了基礎(chǔ),。六是積極完成電網(wǎng)申報儲備項(xiàng)目建設(shè),。中心經(jīng)過實(shí)地認(rèn)真勘測申報電網(wǎng)儲備項(xiàng)目x個。

18-40歲客戶服務(wù)工作總結(jié)篇四

客戶服務(wù)部是公司集管理與生產(chǎn)運(yùn)營為一體的服務(wù)和維系工作團(tuán)隊(duì),，共有員工43人,，平均年齡27歲,，女性成員占97%,，主要負(fù)責(zé)公司服務(wù)質(zhì)量管理、客戶維系管理,、客戶咨詢/投訴處理,、vip客戶維系等工作，被譽(yù)為公司經(jīng)營發(fā)展的護(hù)衛(wèi)隊(duì),。

客戶服務(wù)部是一個勤于學(xué)習(xí),、勇于開拓、充滿朝氣、用心服務(wù)的工作團(tuán)隊(duì),，團(tuán)隊(duì)全體成員秉承用戶至上,、用心服務(wù)的服務(wù)理念，秉承在學(xué)習(xí)中工作,、在工作中學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)理念,，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營造積極向上的學(xué)習(xí)和工作氛圍，充分利用工余時間和休息日開展學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)活動,，員工在吸取新知識,、掌握新業(yè)務(wù)的同時，也使工作壓力得到較好釋放,，促進(jìn)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力不斷提升,，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作效率和工作業(yè)績不斷提升。

客戶服務(wù)部團(tuán)隊(duì)隊(duì)名是天翼護(hù)衛(wèi)隊(duì),，寓意是立足本職崗位,、提升服務(wù)能力、做公司經(jīng)營發(fā)展的‘護(hù)衛(wèi)隊(duì)’,、為公司的發(fā)展壯大‘保駕護(hù)航’,，團(tuán)隊(duì)口號是用戶至上、用心服務(wù),、做一流員工,、創(chuàng)一流業(yè)績，共同愿景是為天翼發(fā)展做護(hù)衛(wèi),、為企業(yè)壯大獻(xiàn)青春,。

為營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，客戶服務(wù)部還在全公司創(chuàng)新地編寫了團(tuán)隊(duì)晨會誓詞,，誓詞內(nèi)容是我驕傲,，我是銅陵電信一員！我堅(jiān)持,，用戶至上,，用心服務(wù)，用真誠感動客戶,！我致力,，用專業(yè)贏得尊重！

我堅(jiān)信，做一流員工，創(chuàng)一流業(yè)績，我們一定強(qiáng),！強(qiáng),！強(qiáng),！強(qiáng),！

從隊(duì)名,、到寓意到口號到愿景到誓詞,，無一不體現(xiàn)出客戶服務(wù)部為公司全業(yè)務(wù)發(fā)展做自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)的決心和信心，向公司全體員工強(qiáng)烈地傳遞著朝氣蓬勃、積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍,。

學(xué)習(xí)乃成功之本,，客戶服務(wù)部全體員工深知此理,。為抓好員工學(xué)習(xí)活動，客戶服務(wù)部在年初就制訂了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計劃：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，主要以《現(xiàn)代企業(yè)班組建設(shè)與管理》,、《學(xué)會減壓快樂工作》等書籍為學(xué)習(xí)課本；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，主要以《3g手機(jī)使用手冊》,、《vip客戶服務(wù)經(jīng)理工作手冊》、3g套餐,、用戶投訴處理技巧,、等內(nèi)容為學(xué)習(xí)素材,，后來還增加了《郵差費(fèi)雷德》等書籍。學(xué)習(xí)方式以個人自學(xué),，輔以集中學(xué)習(xí)或培訓(xùn)以及戶外拓展訓(xùn)練等多種形式相結(jié)合,。

為保證學(xué)習(xí)效果，客戶服務(wù)部在制訂學(xué)習(xí)計劃明確學(xué)習(xí)方式的同時,，還明確了學(xué)習(xí)獎懲制度：一是團(tuán)隊(duì)組織開展集中學(xué)習(xí),、培訓(xùn)或戶外拓展訓(xùn)練時，無故缺勤的扣1分/次,；二是未及時組織開展集中學(xué)習(xí),、培訓(xùn)或戶外拓展訓(xùn)練的扣正副隊(duì)長及學(xué)習(xí)員各1分；三是對學(xué)習(xí)優(yōu)秀的隊(duì)員在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部給予表揚(yáng),，并優(yōu)先推薦參加公司學(xué)習(xí)型員工（知識型員工）的評選,。

有什么案例和經(jīng)驗(yàn)，都可以通過qq群（共享）和知識庫隨時隨地地開展學(xué)習(xí)和交流,，隊(duì)員對這種便捷的共享平臺十分喜歡,。

20xx年，除員工自學(xué)外,，客戶服務(wù)部組織員工開展集中學(xué)習(xí)討論,、培訓(xùn)以及戶外拓展訓(xùn)練共達(dá)8次。如3月份,，為做好二季度營銷大會戰(zhàn)工作,，客戶服務(wù)部組織全體員工學(xué)習(xí)了天翼振翅翼起去戰(zhàn)斗產(chǎn)品補(bǔ)貼及營銷方案。4月份為提升vip客戶服務(wù)經(jīng)理服務(wù)能力,，客戶服務(wù)部組織vip客戶服務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)《vip客戶服務(wù)經(jīng)理工作手冊》和規(guī)定動作,。5月份，為做好3g手機(jī)業(yè)務(wù)發(fā)展,，客戶服務(wù)部組織全體員工學(xué)習(xí)3g業(yè)務(wù)套餐,、3g手機(jī)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。8月份,，為提升投訴人員的投訴處理能力和技巧,，客戶服務(wù)部針對投訴處理員開展了投訴處理能力和技巧內(nèi)部培訓(xùn)班。11月份,，為積極響應(yīng)學(xué)習(xí)弗雷德讀書活動,，客戶服務(wù)部組織全體員工圍繞激情成就卓越、理解升華思想,、行動排除萬難,、服務(wù)創(chuàng)造輝煌主題，按照四看四促進(jìn)要求，開展了學(xué)習(xí)弗雷德主題大討論活動,。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)不能空洞地喊口號,，而要通過某種形式、利用某種載體來實(shí)現(xiàn),，讓員工能切身體會和感受,，這樣才能達(dá)到預(yù)期效果?？蛻舴?wù)部就善于以活動為載體,，有聲有色地開展學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建活動，促進(jìn)員工互助互學(xué),，幫助員工釋放壓力,，取得了較好效果,。

息區(qū)的學(xué)習(xí)園地上寫著這樣的一段話：‘過生日啦,，祝7月生日的員工生日快樂！’上面有我的名字,，看著我的名字出現(xiàn)在上面,，錯綜復(fù)雜的心情涌上心頭，有驚喜有感動有開心有溫暖,，這時我才想起來,，7月30日是自己的生日，原來部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們都記住了這天,。當(dāng)大家對我說生日快樂時,，我眼淚差點(diǎn)掉下來了，有太多的驚喜和感動,，我是獨(dú)生子女,，從未有過這么多人給我過生日，這是我人生中度過的一次難以忘懷的生日,，這天我的心一直暖暖的,，我會永遠(yuǎn)把這份感動放在心中！

為增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工工作自信力,，客戶服務(wù)部在全公司創(chuàng)新地開展別出心裁的晨會,，晨會分為隊(duì)員問好、點(diǎn)到,、宣誓,、體能鍛煉、隊(duì)長訓(xùn)勉五個部分,，時間大約25分鐘,。隊(duì)員對晨會給予了極高的評價：通過晨會，不僅愉悅了身心，放松了心情,，而且增強(qiáng)了隊(duì)員的歸屬感,，提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了隊(duì)員的信心,，提振了團(tuán)隊(duì)的士氣,。

為提升vip客戶服務(wù)經(jīng)理與中高端客戶溝通的技巧，提高vip客戶服務(wù)經(jīng)理專業(yè)服務(wù)力水平,，客戶服務(wù)部結(jié)合日常維系工作中收集的典型案例,，圍繞客戶關(guān)懷、流失預(yù)警,、價值提升維系主題,，展開了一次vip客戶服務(wù)經(jīng)理客戶服務(wù)情景模擬比賽。參加比賽的隊(duì)員對此項(xiàng)活動影響深刻：參加此次比賽,，讓我獲益匪淺,，在比賽中不僅展示了自我，更重要的是讓我學(xué)到了更多的服務(wù)技巧,，今后我將把學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)踐工作中去,，不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。

為舒緩員工緊張情緒,，釋放員工工作壓力,，客戶服務(wù)部組織員工分兩次到江南水鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)和蕪湖方特去拓展訓(xùn)練。拓展訓(xùn)練結(jié)束后,，有不少員工表示：很感謝能有這樣的訓(xùn)練活動,，有這樣一次有意義的深刻的體驗(yàn)和經(jīng)歷，讓我在工作之余感受到了團(tuán)隊(duì)的關(guān)懷和溫馨,，以后我會更加努力工作,，完成好自己的工作任務(wù)，為提升團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績貢獻(xiàn)力量,。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),，不是目的而是手段，作為企業(yè),，大力發(fā)展業(yè)務(wù)才是硬道理,。客戶服務(wù)部在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)時,，始終不忘將創(chuàng)建活動與促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,、提升工作業(yè)績相結(jié)合。

今年4—6月份,，為扭轉(zhuǎn)移動業(yè)務(wù)發(fā)展不利局勢,，公司號召全體員工積極投身到天翼振翅翼起去戰(zhàn)斗二季度營銷大會戰(zhàn)中來,。客戶服務(wù)部全體員工積極響應(yīng),，并立即行動起來,，充分利用個人人脈資源，積極向身邊的目標(biāo)客戶宣傳推介電信業(yè)務(wù)特別是移動業(yè)務(wù),。為在業(yè)務(wù)發(fā)展中充分發(fā)揮好自己的作用,，客戶服務(wù)部全體員工個個不甘示弱，他們主動放棄休息時間開展?fàn)I銷活動,，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成了比,、學(xué)、趕,、幫,、超的良好氛圍，發(fā)展不好的主動向發(fā)展好的取經(jīng),，黨員,、團(tuán)員同志主動幫助其他人員，主管以上人員也主動幫助協(xié)調(diào)解決員工在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問題,。

在天翼振翅翼起去戰(zhàn)斗二季度營銷大會戰(zhàn)中,，客戶服務(wù)部人員參與面（不含休產(chǎn)假的）達(dá)到100%，任務(wù)完成率達(dá)到210%,，是全公司非渠道部門任務(wù)完成率最高的部門。

通過一年多學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建活動的開展,，不僅讓員工學(xué)到了更多知識,，掌握了更多業(yè)務(wù)，感受了團(tuán)隊(duì)溫馨,，釋放了工作壓力,，而且還取得了良好的業(yè)績，體會了成功帶來的喜悅,。

20xx年,，在全體員工的共同努力拼搏下，客戶服務(wù)部多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)在全省都取得了不錯的業(yè)績：移動中高端客戶保有率高于全省平均水平（全省第七名）,，移動用戶離網(wǎng)率低于全省平均水平（全省第三名）,，寬帶用戶離網(wǎng)率低于全省平均水平（全省第二名），用戶投訴率,、用戶投訴處理及時,、用戶滿意率、基礎(chǔ)服務(wù)達(dá)標(biāo)率等服務(wù)指標(biāo)也都位于全省前列,，并被省公司確定為集團(tuán)公司級全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),，這是全省唯一一個本地網(wǎng)獲得的此項(xiàng)殊榮,。

18-40歲客戶服務(wù)工作總結(jié)篇五

20xx年初，配合公司戰(zhàn)略調(diào)整,，客戶服務(wù)部跨入“業(yè)務(wù)部門”的行列，同時開始承接公司醫(yī)廢項(xiàng)目和節(jié)能項(xiàng)目的后期維保工作,。

部門角色的轉(zhuǎn)變,，對于我們而言，機(jī)會的同時也面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn),，畢竟這個團(tuán)隊(duì)才剛剛成型,，技術(shù)基礎(chǔ)還十分薄弱,，業(yè)務(wù)能力也有待提高,。

當(dāng)然,，面對這些困難,，我們并沒有退縮，而是更加團(tuán)結(jié),，并且抱著學(xué)習(xí)和成長的心態(tài),，不斷前進(jìn)，通過這一年的共同奮斗,，（基本）全面實(shí)現(xiàn)年度業(yè)務(wù)指標(biāo),。

接下來,，我代表部門全體同事,，將我們這一年來的工作情況向大家做個簡單的匯報：

主要有以下幾項(xiàng)措施和工作成績：

1、重新規(guī)劃崗位分工,，及時分解部門年度目標(biāo)和計劃,，同時配套完善《崗位說明書》和《績效考核辦法》，明確員工的責(zé)權(quán)利,，讓每個員工清楚自己的工作目標(biāo)和職責(zé),。

2、在現(xiàn)有人力資源的基礎(chǔ)上,，充分征求員工個人意見,，并結(jié)合其自身特點(diǎn)，為每個服務(wù)工程師制定長遠(yuǎn)發(fā)展方向（鍋爐,、醫(yī)廢,、節(jié)能,，以老帶新），明確他們的技術(shù)成長路線,。

3,、繼續(xù)保持客服部的優(yōu)良傳統(tǒng)，定期組織員工開展內(nèi)部溝通,、交流,，及時疏導(dǎo)員工在工作中積累的不良情緒，使員工能保持良好的心態(tài)面對客戶和工作,。

主要有以下兩項(xiàng)措施和工作成績：

1,、重新討論和修訂了20xx版的對外方案和合同模板（包括維修、維保,、改造業(yè)務(wù)等）,，提高了服務(wù)響應(yīng)速度，在客戶面前樹立了規(guī)范管理的形象,。

2,、進(jìn)一步完善《部門工作手冊》、《調(diào)試大綱》,、《作業(yè)指導(dǎo)書》等管理及培訓(xùn)手冊,，強(qiáng)化服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這些手冊及教材的成熟直接促進(jìn)了新員工的快速成長（近兩年新員工的存活率高達(dá)87,。5%）,。

截止20xx。12,。23,，客戶服務(wù)部全面完成或超出年度業(yè)務(wù)指標(biāo)。

1,、業(yè)務(wù)收入，總計136,。1萬元,，其中內(nèi)部收入29。5萬元,，外部收入106,。7萬元，盈利15,。7萬元,，超出年度目標(biāo)57%。

2,、故障維修,，共315次,，比去年同期減少224次（41%），在維?？蛻魯?shù)量增加的情況下,，在已連續(xù)2年呈現(xiàn)大幅下降趨勢，承包制度顯現(xiàn)成效,。

3,、維保業(yè)務(wù)，續(xù)網(wǎng)率90,。7%,，比去年基本持平；新簽維保鍋爐67臺,，比去年同期增加25臺（59%）,；業(yè)務(wù)金額32。6萬元,，去年同期增加14,。2萬元（77。1%）,。

4,、醫(yī)廢和節(jié)能項(xiàng)目維保方面，制定“1+1組合”來實(shí)施技術(shù)儲備和維保責(zé)任分工,，到目前為止我們已成功接手重慶萬州,、西藏山南、四川南充三個項(xiàng)目的后期維保業(yè)務(wù),，并直接參與了廣西梧州醫(yī)廢項(xiàng)目的安裝整改和系統(tǒng)調(diào)試工作,。

客戶服務(wù)部

5、開始嘗試中央空調(diào)系統(tǒng)維保業(yè)務(wù),，經(jīng)初步了解,，該領(lǐng)域市場廣闊、毛利較高,，但行情混亂,、信息嚴(yán)重不對稱，目前重慶地區(qū)的主要服務(wù)商共約5家,，公司規(guī)模和專業(yè)程度均不高,，業(yè)務(wù)能力相對單一，并缺乏對資源的整合應(yīng)用,。故我們初步認(rèn)為,，中央空調(diào)系統(tǒng)的維保業(yè)務(wù)可作為我們未來業(yè)務(wù)方向之一。

綜合評價這1年來的工作,，我認(rèn)為以下兩點(diǎn)比較突出：

1、“以人為本”的政策方針落實(shí)得較好，從管理團(tuán)隊(duì)到一線服務(wù)工程師都已明確各自的工作職責(zé)和工作目標(biāo),，現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的凝聚力及穩(wěn)定性都進(jìn)一步加強(qiáng)。

2,、業(yè)務(wù)開發(fā)工作的思路逐步清晰，我們在摸索中不斷制定和調(diào)整一系列措施來應(yīng)對市場格局的變化,，包括擴(kuò)大業(yè)務(wù)面,、調(diào)整價格體系、淘汰部分劣質(zhì)客戶,、深度耕耘重點(diǎn)客戶等等,。

這一年來，我們發(fā)現(xiàn)的一些問題和不足：

1,、現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu),、培訓(xùn)體系和資源配置難以跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。

2,、我自身的管理,、業(yè)務(wù)等綜合能力需待進(jìn)一步提高。

3,、團(tuán)隊(duì)中還極度欠缺綜合技術(shù)人才和業(yè)務(wù)公關(guān)能手,。

1、適應(yīng)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，重新優(yōu)化部門業(yè)務(wù)范圍,。

（1）進(jìn)一步主動放棄c級客戶，騰出精力深度耕耘重點(diǎn)客戶,；

（2）進(jìn)一步探索中央空調(diào)系統(tǒng)維保市場,，培養(yǎng)自身能力、挖掘市場潛力,；

（3）探索鍋爐外包服務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營模式,；

（4）逐步進(jìn)入建筑節(jié)能領(lǐng)域；

2,、適應(yīng)“新公司”的組織結(jié)構(gòu),，補(bǔ)充及培養(yǎng)需求崗位人才。

（1）部門負(fù)責(zé)人參加一次“中高級綜合管理人才培訓(xùn)”課程,；

（2）引進(jìn)1名電氣工程師及1名暖通工程師；

（3）引進(jìn)2名綜合能力服務(wù)工程師,，培養(yǎng)其中1名稱為業(yè)務(wù)骨干,；

18-40歲客戶服務(wù)工作總結(jié)篇六

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下,，客服機(jī)制逐步健全,，服務(wù)質(zhì)量提升,，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng),。

（一）舉辦家屬區(qū)元旦,、春節(jié)、勞動節(jié),、60周年大慶,、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期,，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通,。

（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”,。

（三）寒假暑假開學(xué),，書寫“迎新聯(lián)”。

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》,、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施,，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工,。擬定“第一時間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個大樓,，便于顧客聯(lián)系服務(wù),。

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓,，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識貼于大樓,。

（一）積極貫徹夜班,、周末白班管理人員工作檢查制度。

（二）及時向中心領(lǐng)導(dǎo),、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié),。

（三）堅(jiān)持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報,，實(shí)施改進(jìn)的工作,。

（四）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作,，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進(jìn)。

（一）對各個部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。

（二）對新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》,，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次,。

（三）對新版的《gb/t19001——20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次,。

按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購,、出入庫管理辦法”,、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂,、刪除部分部門管理文件,。

（一）間周向客戶電話征求意見一次。

（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”,，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議,，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,。

（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時暢通,，隨時處理顧客求助。

（四）認(rèn)真處理顧客投訴,。

綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效,，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個網(wǎng)絡(luò)體系,，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系,，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理,?？蛻魧蛻舴?wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感,。

不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外,，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架,，內(nèi)部管理體制還未理順。客戶服務(wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求,，個別部門不予落實(shí)。

在xx年xx月xx日,，我來到xx,，到現(xiàn)在為這已經(jīng)兩個多月了,。

這里的每一個人都很和藹，遇到不知道的事情或者知識,，大家都很熱情的幫助我,，讓我覺的這里除了是一個公司,，還是一個大家庭,。

剛來的時候,，覺得這里的工作節(jié)奏很快，對什么都充滿了好奇,，看著周圍的同事打電話安排這樣或是那樣的工作，很是羨慕，特別希望自己也可以像他們一樣得心應(yīng)手的安排自己的工作,。

看到客服部的采購跟單人員的流程時,，覺得真的很簡單很容易，可實(shí)際上手來做是,，真的一點(diǎn)都不容易,，每天會有好多的訂單，訂單里會有不同的品種,，我的直觀感覺就是很亂,，很碎，不知道從入手,。

看到那些訂單時,，上面的訂單數(shù)量都是很龐大的數(shù)字，可能對于別人來說這不算什么,，可是對我來說這樣的數(shù)字是第一次接受,，因?yàn)槲覐纳蠈W(xué)到畢業(yè)基本都是在做設(shè)計，很少接觸到這么龐大數(shù)字,，對我來說是個震撼,，有時總會一不小心就搞錯數(shù)量了。

總結(jié)：細(xì)心的看好每一份訂單,，每一份訂單的數(shù)量,，多次核對，確認(rèn)沒有問題在進(jìn)行下一步,。

總結(jié)：收集好所有有關(guān)的信息,，整理好，一次到位的發(fā)給庫房,。

從我xx年xx月xx日來到xx到現(xiàn)在,，我發(fā)現(xiàn)自己在各個方面都有質(zhì)的飛躍,，我漸漸的成熟了，不再是剛剛離開校園的樣子了,，對于現(xiàn)在的這些改變我很滿意,，因?yàn)槲艺谝徊揭徊降淖呦虺晒Γ谶@里我特別感謝一直帶我的趙相仿,，是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作,。

18-40歲客戶服務(wù)工作總結(jié)篇七

時間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到,，對于我來說，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后,，的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同,。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。其次,，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進(jìn)。

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實(shí)需要,。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己,，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

二立足本職，愛崗敬業(yè),。

1.作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去,；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

2.在工作中,，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答,；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù),；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì),，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

3.不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一,。

當(dāng)今社會,，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實(shí)現(xiàn)主動,、熱情、耐心,、周到,、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

1.盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題。

2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3.個人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好,，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。4.頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5.外表整潔大方，言行舉止得體,。

6.工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失。

二處理顧客投訴與抱怨,。

1.建立客戶意見表或投訴登記表,。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來,，如公司名稱,、地址,、電話號碼、以及原因等,；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等,。2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶,。

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評客戶的不足。

2.態(tài)度好一點(diǎn),。

態(tài)度誠懇,，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,，會促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3.動作快一點(diǎn),。

處理投訴和抱怨的動作快,，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害,，四來可以將損失誠至最少。

4.語言得體一點(diǎn),。

客戶對企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過程中，措辭得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,。

5.層次高一點(diǎn)。

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

6.辦法多一點(diǎn)。

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加知識講座等等。

四平息顧客的不滿,。

1.認(rèn)真聽取顧客的每一句話,。

7.換位思考，站在客戶的立場上看問題,。

以上只是我作為一個新人的淺薄見解,，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn),。

回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識到,，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒,，有文書處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn),、受理客戶投訴,、退換房屋、交房等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。

1,、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小組成員之一,，利用一切有利資源，采取有效措施,，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流,、溝通，及時將所了解的房屋信息,、工作進(jìn)度,、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,。

2、理順關(guān)系,，創(chuàng)建部門工作流程,。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始,，這半年的時間里,，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的,，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備,。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三,、存在的問題和今后努力方向。

半年來,，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和足,，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。在下半年的工作中,，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二,，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá)、下情上報,；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。時間太瘦,，指縫太窄，一晃,，20xx年就這樣過了,，剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點(diǎn)不適應(yīng),，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏,。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在著不足,。客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，所以各個部門的同事都要和諧相處，因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的,，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的,。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的,，就連最基本的都要教,，就我個人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個月調(diào)回韶關(guān)工作,，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已,，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個月，當(dāng)時覺得沒這個必要,，但是當(dāng)我下來感覺自己有點(diǎn)落后之后覺得確實(shí)有這個必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題,，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子,，這點(diǎn)對于新員工來說是一種欣慰,，當(dāng)然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說,，首先應(yīng)該對客戶以誠相待,，把客戶當(dāng)成朋友，真心為客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，在為客戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽客戶的問題,，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅客戶情緒上的怒火,，處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴,，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn),。

說真的，在工作中有時候有些細(xì)節(jié)問題自己也察覺不到,，可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練,，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中出點(diǎn)錯也在所難免,，我會盡力克服這些缺點(diǎn),，希望以后可以做到更好。從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,，不管時間的長短,，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進(jìn),。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。這幾個月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己。1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性；2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅(jiān)持個人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識,，保持良好心態(tài),；

四、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

這一年來,，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨(dú)立完成日常工作,。同時也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù),，積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站,，“三進(jìn)一上”對總站的班次情況進(jìn)行宣傳營銷,。

在工作中，身邊的同事都是我的老師,，同事xx姐干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧，xx姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答,，小xx熟練的業(yè)務(wù)知識和幽默的陽光心態(tài),，xx的勤奮好學(xué)和開朗樂觀，xx的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等,，都在不知不覺中影響著我,，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知,，自己還有很多的不足,，可是，我有信心會做的更好,。

盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步,，但是還存在著很多的不足，以下幾點(diǎn)有待提高：

一,、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定,。遇到個別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳,，沒有耐心,。

二、工作中缺乏總結(jié),。工作后不能及時梳理和總結(jié),，缺少工作目標(biāo)。

三、工作不夠激情主動,。工作中缺少激情,，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足,。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù),，但是缺少主動承擔(dān)新工作的積極性。針對工作中自身存在的不足,，將在今后的工作中不斷改進(jìn),，做好以下方面：一、調(diào)整心態(tài),，加強(qiáng)耐心,。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題,，尋找最適合自己的工作方法,，用心微笑，真誠服務(wù),，真正做到把旅客當(dāng)朋友,，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

二,、注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)溝通。工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié),，規(guī)范服務(wù)用語,，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流,，及時發(fā)現(xiàn)自身不足,，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。

三,、及時總結(jié),，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析,，不斷改正,，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)處理問題的能力,。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長補(bǔ)短,，不斷完善自己的工作,，為今后工作創(chuàng)造條件,。

四、提高主動服務(wù)意識,。主動承擔(dān)工作任務(wù),，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項(xiàng)活動,。

記得自己剛來面試的那天,，xx對我說：“車站的工作貴在堅(jiān)持，看似簡單,，可是能夠堅(jiān)持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實(shí)很不容易,。”一直認(rèn)真記得這句話,，未來的工作中我會更加努力,，并堅(jiān)持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作。最后,，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事,，謝謝你們這段時間里對自己的指導(dǎo)和幫助，以后每一天的工作我都會全力以赴,，加油,！

18-40歲客戶服務(wù)工作總結(jié)篇八

歲末年初，新的一年已經(jīng)入手下手了,，我們的工作也告一段落,。回顧過去的一年,，我們在工作中固然沒呈現(xiàn)大的過錯,，但在很多題目的處理上還不到位,，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完滿,。我們小組按期由王師傅構(gòu)造召開小組集會，總結(jié)題目,，及時改正,。下面將上一年度碰到的題目及必要改革的處所總結(jié)以下，盼望也能給其他同事帶來必定救助：

1,、說話交換技巧方面：

（1）與用戶對話時,，應(yīng)細(xì)致考慮，講話要嚴(yán)謹(jǐn),，要講究藝術(shù),。多用“請”，使語氣更和緩,；向用戶道歉時盡量用“抱歉”,，不消“抱歉”,，如許顯得更樸拙；碰到用戶打來德律風(fēng)向我們問候說“您好”時,，盡量不要再說回應(yīng)“您好”,，可以用“請教您必要甚么救助”來代替；如需請用戶講話時,，可以用“您請講”而不要用“您說”,；不要跟用戶說簡稱，講話要完好典范,，不要呈現(xiàn)“漏保,、招商、農(nóng)業(yè),、工商”等詞,，或呈現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適合,，遇有白叟或聽力不太好的用戶,，應(yīng)得當(dāng)進(jìn)步音量并放慢語速。

（2）在用戶電卡呈現(xiàn)題目必要修卡時,，應(yīng)先向用戶道歉,，介紹網(wǎng)點(diǎn)時，可以特地聲明“您稍等,，我?guī)湍乙粋€近來的網(wǎng)點(diǎn)”,，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的因?yàn)椋嵝延脩艚窈蟛蹇ㄝ旊姳M量時候長一些,，以禁止產(chǎn)生此類環(huán)境,，利用戶感觸我們對待工作是當(dāng)真任的，從而能關(guān)心并互助我們的工作,，裁減不必要的爭端,；接到用戶因障礙停電來德律風(fēng)詢問時，要先向用戶道歉,，并表明“包管您用電是我們的責(zé)任,，呈現(xiàn)障礙我們必定會立刻處理，盡快規(guī)復(fù)供電,，裁減停電給您帶來的不便”,；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點(diǎn)利用的不滿是‘一卡通’，其名稱各不雷同,，復(fù)興用戶時不該一切而論,，可以說‘銀行交易卡’。

（3）接聽德律風(fēng)時要當(dāng)真,，注意聽用戶講的每一句話,，周全分析用戶反應(yīng)的題目,，找出關(guān)鍵，分清造成變亂產(chǎn)生的責(zé)任部分,，盡快利用戶的題目獲得辦理,；該講清的必定要向用戶講明白，不要以命令的口氣要求用戶去做甚么,，也不要隨便承諾或復(fù)興用戶一些不肯定性題目和要求,，講話不能過于羅嗦，禁止利用戶產(chǎn)生討厭感情,，要換位思慮,，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時,，要占有自動位置,，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過于隨便,，并要注意復(fù)興用戶時要留有余地,，給本身留后路。

2,、交易及題目處理方面：

（1）新建小區(qū),，詢問有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電題目：可以如許解釋：因小區(qū)集體工程未完，開辟商又不能等掃數(shù)工程完工后再銷售商品房,，所以只能完工一棟銷售一棟,，期間不具有轉(zhuǎn)成正式供電前提，所以臨時用施工用電向居民供電,。工程完工,，其實(shí)不是指整棟樓的完工,，而是指該小區(qū)工程的集體完工,，包括：煤氣、上下水,、電,、小區(qū)的從屬辦法等,，在其完工報告上蓋有相干單位的完工定見及公章,，只有蓋齊了，才是真實(shí)的完工,，才華到電力公司辦理相干手續(xù),。

（2）關(guān)于卡表退費(fèi)題目：可以如許解釋：如屬集體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的環(huán)境平常都可以辦理退費(fèi)，別的環(huán)境原則上不予辦理,但用戶如有特別因?yàn)榭芍苯优c響應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)關(guān)聯(lián)詢問,。

（3）關(guān)于石景山校表題目：如碰到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話,，可以解釋：因校表部分是周一至周五行政時候上班,，如用戶上午報修平常當(dāng)天就可以安排處理，可以向用戶解釋明白,，以避免造成用戶誤解,。別的城區(qū)此類工作平常不能當(dāng)天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時,，可以請用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部分關(guān)聯(lián)約時,。

（4）當(dāng)用戶反應(yīng)電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，必定要給用戶核實(shí)電量,，不管新表舊表,，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的,，但這類環(huán)境屬于平?，F(xiàn)象，請用戶購電便可,。如經(jīng)核實(shí)不屬上述環(huán)境就須請用戶斷開室內(nèi)掃數(shù)電器及漏電開關(guān)嘗嘗,。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有大略導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上,，只有將有題目的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān),，才華精確判別表內(nèi)開關(guān)是不是呈現(xiàn)障礙。但要記取盡量不要讓用戶試插插座,，因線路短路大略會造成打火,，會有必定危機(jī)。

（5）關(guān)于詢問籌劃查驗(yàn)停電范疇的題目：可以如許解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯綜紛亂的,，詳細(xì)是不是包括用戶地點(diǎn)地區(qū)沒法立即幫您肯定,。我們向社會公告相干信息只是給附近居民作為參考，做個提醒,，詳細(xì)可以向房產(chǎn)單位肯定一下,，因?yàn)槟热蛔≡谶@個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和任務(wù)包管您的煤,、電,、水、氣等公用辦法的利用,。

（6）如接到用戶來德律風(fēng)反應(yīng)我公司人員在搶修現(xiàn)場因?yàn)槟骋驗(yàn)榕c用戶產(chǎn)生爭論并有打傷用戶行動時：可以如許解釋：既然已經(jīng)呈現(xiàn)打傷人的環(huán)境,，且您在現(xiàn)場有人證、物證,，這類變亂就不在我們辦事范疇以內(nèi)了,，發(fā)起您可以采納法律伎倆，找公安構(gòu)造或撥打110等來現(xiàn)場查清實(shí)情,，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上結(jié)果的話,，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了,，且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進(jìn)行考核。

（7）如接到單位電工來德律風(fēng)反應(yīng)處理內(nèi)部障礙,，請我公司互助停電的,，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本,，并由工作局專業(yè)測驗(yàn)合格后才華取本,，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電功課技巧，如確屬電工本領(lǐng)以外的工作,，再酬情安排,。

（8）關(guān)于投訴題目：如接到用戶投訴德律風(fēng)，應(yīng)先誠摯地向用戶表現(xiàn)謝意“歡迎您對我們的工作提著寶貴定見和發(fā)起,，如許有益于我們工作的美滿和進(jìn)步”,。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)細(xì)致諦聽，找出用戶想辦理的題目關(guān)鍵,，盡量與用戶雷同,，幫用戶辦理題目。但也不能對用戶一味的盲目服從,。如我公司辦事或人員實(shí)在存在題目理所該當(dāng)要記錄,，但如根本異國過錯，就算用戶投訴也不能受理,。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)表明,，但有些用戶不睬解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)表明也是為了禁止將來產(chǎn)生不必要的糾份,，是為用戶著想,，此類投訴就沒必要受理。對付欠費(fèi)停電用戶要求投訴的,，盡量向其解釋明白相干標(biāo)準(zhǔn)政策,，并應(yīng)將欠費(fèi)交清禁止停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話,，可在辦理用電題目后再來德律風(fēng)反應(yīng),，從而裁減投訴單的生成。

（9）現(xiàn)發(fā)覺東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘,，此閘是為了便利處理用戶內(nèi)部障礙的,，產(chǎn)權(quán)平常屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理,。

（10）用戶室內(nèi)漏電保衛(wèi)器旁有兩個按扭,，一個是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電,，開關(guān)掉閘時,，按一下此按扭開關(guān)便可合攏,；另外一個是實(shí)驗(yàn)按扭（有t字型標(biāo)記）：如果電表出線有電，按一下此按扭,，開關(guān)就會掉閘,，如無舉動表明電表出線大略沒電,。平常環(huán)境下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘實(shí)驗(yàn)以肯定漏電保衛(wèi)器是不是平常,。

3、工作單處理及別的方面：

（1）因如今發(fā)派工作單已經(jīng)入手下手考核,，值班員在記錄地點(diǎn)時要細(xì)致精確,，內(nèi)容應(yīng)簡潔簡要，像一些“望查看”,、“電工已查”、“請先關(guān)聯(lián)”,、“猛烈要求”等話沒必要填寫，確有緊張事變再注明,。平常的報修單盡量以聯(lián)合的模樣填寫,，可以節(jié)減我們填寫時的思慮時候,，也便于值長辦理,。不要呈現(xiàn)錯別字及病句,，盡量在填寫結(jié)束后再掛斷德律風(fēng),。

（2）值班員應(yīng)保存較高的工作自動性,，多利用業(yè)余時候進(jìn)修專業(yè)知識,，平常謙和請教，組員間彼此互助,，聯(lián)合協(xié)作。對付平常呈現(xiàn)的題目或緊張信息,，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而進(jìn)步交易程度,。在工作中要把握本身的感情，包管每天的工作質(zhì)量,。服從工作規(guī)律，不做與工作無關(guān)的事變,。規(guī)矩辦局勢度，將我們的辦事由被動轉(zhuǎn)為自動,，進(jìn)步辦事意識，站在用戶的立場去看題目,。

（3）對付已有結(jié)果的工作單,，如用戶有疑議的，不要容易聽名譽(yù)戶,，可以幫其關(guān)聯(lián)基層,，明白詳細(xì)環(huán)境后再向用戶解釋，與用戶講話中不要隨便亮相,，分析誰對誰錯等,。

（4）接到遠(yuǎn)郊反應(yīng)停電德律風(fēng)，如異國變亂上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時,，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊集會,，可以明白到是不是呈現(xiàn)障礙，如屬于外線障礙應(yīng)上報值長公告公告,，使再次接到此處德律風(fēng)的值班人員便利判別,。

以上三個方面都是我小組組員平常接話時碰到的題目和不敷的地方，經(jīng)過議定王師傅的及時斧正與嚴(yán)厲監(jiān)督,，我們已漸漸把握了相干交易知識并已深入明白,，只有將知識做到領(lǐng)悟領(lǐng)悟了，才華更明白明白的為用戶解釋辦事,。在與用戶對話方面,，我們也改了很多弊端，比方口頭語,、語氣腔調(diào),、對話技巧等，都是愈來愈典范,。固然這一年中我們獲得了必定進(jìn)步,，但間隔完滿的接好每個德律風(fēng)還差得最遠(yuǎn)。不論是在交易上還是辦事上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的辦事斥候進(jìn)修,，進(jìn)步本身本質(zhì),。

王師傅凡是在便利或閑余時候帶組員進(jìn)行什物進(jìn)修，如許能更大略明白的使我們把握相干知識,。在新的一年里,，我們盼望能再多一些有關(guān)交易的現(xiàn)場實(shí)踐,，比方：新增的收集電表,、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計量裝配及接線,、新建社區(qū)的相干各項(xiàng)交易流程等,，如今我們對上述交易只是大略明白,，如果用戶詢問詳細(xì)信息,，我們就沒法復(fù)興用戶了，經(jīng)過議定現(xiàn)場實(shí)地進(jìn)修能使我們更深切地把握結(jié)壯,，增加我們的交易深度,。因如今凡是碰到一些記者或法律意識較強(qiáng)的用戶來德律風(fēng)詢問一些題目，我們答復(fù)時感觸有些吃力,，講話不嚴(yán)謹(jǐn),，如許很簡單讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩,，盼望能講解一些平常經(jīng)常使用的法律根本知識,。在與用戶的交換說話上，我們要連續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)厲要求本身,，給用戶供給典范,，殷勤，熱忱,，快捷的辦事,，也請王師傅予以監(jiān)督教導(dǎo)。

18-40歲客戶服務(wù)工作總結(jié)篇九

20xx年對于福賽德物業(yè)來說,，可以說是飛速成長和大跨越,、大發(fā)展的一年，也是公司全員在不斷改進(jìn),、提升和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年,。客戶服務(wù)部作為一個成立僅半年的職能部門得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,，同時也得到了公司各職能部門,、項(xiàng)目管理處及地產(chǎn)事業(yè)部其他職能部門的大力支持與協(xié)助，通過部門員工半年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度,、流程,、培訓(xùn)不斷得以完善和落實(shí)，各項(xiàng)目管理處質(zhì)保維修,、規(guī)劃設(shè)計施工缺陷整改,、房屋交付、裝修違建管理,、服務(wù)品質(zhì),、社區(qū)文化建設(shè)不斷推進(jìn)和發(fā)展，秉承集團(tuán)公司“20xx客戶年”及福賽德物業(yè)“全心全意為客戶服務(wù)”的理念,，始終以客戶的物業(yè)保值增值,、為客戶提供良好的工作、居住,、經(jīng)營環(huán)境作為部門員工的工作準(zhǔn)則,。新年將至，回顧這半年來的客戶服務(wù)工作,，有得有失,，有合作也有爭吵、有辛苦也有汗水,、走了不少彎路也探索到不同捷徑,。共同取得了階段性的成果和經(jīng)驗(yàn)，為后期其他項(xiàng)目的客戶服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)?，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

（一）20xx年度工作成果及計劃完成情況,。

維修扣款、簽證工作程序》及其他崗位說明書,、作業(yè)指導(dǎo)書組建了歐5期,、v公館,、怡江苑,、怡君苑,、怡景苑、cc尚品,、黃石奧山星城等項(xiàng)目的維修組,，并確定維修組成員。以上維修組承擔(dān)了奧山地產(chǎn)旗下所有商品房,、還建房質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)保維修工作,。

從20xx年6月5日截止到20xx年12月19日，歐5期,、v公館,、怡江苑,、怡君苑,、怡景苑維修組累計受理維修訴求1721戶1952條,。其中：歐5期74戶84條,、v公館655戶717條、怡江苑500戶503條、怡君苑177戶284條,、怡景苑315戶364條,。累計關(guān)閉維修70戶80條,、648戶707條,、300戶353條、155戶255條,、298戶346條,。維修完成情況見下表：

經(jīng)統(tǒng)計分析，在這1952條客戶報修中：部品報修11條,、電氣工程報修272條,、給排水報修137條、公共部分報修148條,、裂縫報修220條,、門窗工程報修538條、土建滲漏報修558條,、衛(wèi)生潔具報修2條,、裝飾工程報修66條,。質(zhì)量類別統(tǒng)計見下表：

在日常工作中，客戶服務(wù)部對各項(xiàng)目管理處維修組不斷培訓(xùn),，使維修組成員能按照奧山地產(chǎn)客服中心的支持性文件要求完成質(zhì)保期內(nèi)維修工作,，同時客戶服務(wù)部積極協(xié)助各管理處與奧山地產(chǎn)武漢城市公司項(xiàng)目部、客戶服務(wù)中心,、工程管理中心,、成本合約中心、研發(fā)設(shè)計中心,、各項(xiàng)目工程總包及分包單位協(xié)調(diào)溝通,，積極落實(shí)各種質(zhì)保期內(nèi)整改維修工作。

地產(chǎn)事業(yè)部例會議題等向地產(chǎn)事業(yè)部進(jìn)行多方面的反饋及跟進(jìn)落實(shí),，同時提出合理方案和建設(shè)性意見,。

截止到20xx年12月19日，20xx年度客戶服務(wù)部共發(fā)送工作報告,、工作聯(lián)系函,、請示函164份。其中：工作報告5份,、工作聯(lián)系函151份,、請示函8份。

3,、客戶服務(wù)部全年共處理的重要及典型客戶投訴7件,，客戶投訴最為集中的是工程質(zhì)量及銷售服務(wù)，其中分別為：

5)歐景苑5期a-101唐莉家中水泵房噪音問題,；

6)歐景苑5期a-2902齊婧媛家中墻面及天花陰角多處滲水問題,；

7)怡江苑c-2-203王文華家中因排污管堵塞導(dǎo)致反水賠付事宜；

進(jìn)取,、端正態(tài)度的精神不斷摸索出新的管理方法及經(jīng)驗(yàn)，為各項(xiàng)目管理處的客戶服務(wù)工作保駕護(hù)航,。20xx年在客服體系建設(shè)方面也取得了一些成效,。

2、部門成立之初在胡立君及虞成姝兩位培訓(xùn)師的組織下,，客戶服務(wù)部對各項(xiàng)目管理處客服,、保潔人員組織培訓(xùn)13場次，外出參觀學(xué)習(xí)1次,，共計156人次,。其中保潔工作完成保潔人員入職培訓(xùn)、儀容儀表,、小區(qū)及售樓部保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、組建各項(xiàng)目保潔部門架構(gòu),、組織參觀學(xué)習(xí)武漢奇峰石材護(hù)理公司石材展示及設(shè)備演練中心、協(xié)助完成恩施項(xiàng)目開荒保潔以及保潔培訓(xùn)考試等工作,；客服工作完成客服職業(yè)道德,、職業(yè)規(guī)劃、客餐接待,、儀容儀表,、行為規(guī)范、建立客服人員工作標(biāo)準(zhǔn)以及客服培訓(xùn)考試等工作,。

3,、為了提高各項(xiàng)目管理處工程維修組的工作效率，保障維修程序的正常運(yùn)行,，客戶服務(wù)部聯(lián)合地產(chǎn)客服中心對歐5期,、v公館、怡江苑,、怡君苑,、怡景苑、黃石奧山星城,、cc尚品等項(xiàng)目管理處共集中組織工程維修,、簽證扣款培訓(xùn)、答疑11場次,，共計98人次,。客戶服務(wù)部深入各項(xiàng)目管理處現(xiàn)場組織維修程序培訓(xùn)8次,，共計56人次,。通過不斷的培訓(xùn)及指導(dǎo)，讓各項(xiàng)目維修組成員充分理解透徹質(zhì)保維修程序,、流程,、報表的填寫以及軟件錄入等。

18-40歲客戶服務(wù)工作總結(jié)篇十

一份耕耘一份收獲,，對我來說xx是播種的季節(jié),，這一年要克服很多困難來證明自己。銀行工作并沒有想象的那么簡單,，要掌握的也不僅僅是業(yè)務(wù),。我們要把自己當(dāng)做諸葛亮，每個行業(yè)都必須“略懂”,。因此這一年是充實(shí)且忙碌著奮斗的一年,。

今年工作平分成兩個階段，對我來說也是重要的分水嶺。6月30日之前的半年,，也是承前啟后的6個月,，和去年一樣默默耕種著自己的一畝三分地，每天重復(fù)著緊張繁瑣的業(yè)務(wù),。交行一年半的柜面工作,，像是個緊箍咒，牢牢緊拴著我們一舉一動,。人是被逼出來的,，一點(diǎn)不假，再奇葩的壞小子也會接收良性改造,。業(yè)務(wù)越辦越熟練,，技能越練越迅速，服務(wù)越做越規(guī)范,，半年時間雖有過失但在戰(zhàn)友們的盡心幫助下未出差錯,，日均業(yè)務(wù)量也保持領(lǐng)先。

上半年對我是個深刻反省的過程,，由于自己服務(wù)的松懈,，連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響，深表愧疚,。這個階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導(dǎo)致：高橋商圈營銷活動的開展,，為我的首次客戶經(jīng)理競聘摩拳擦掌。全心全力的準(zhǔn)備,，占盡天時地利人和,，都認(rèn)為志在必得，卻反被聰明誤,，最終事與愿違,。感謝在我最低谷時候，鼓勵批評教育我的良師益友,，認(rèn)清環(huán)境認(rèn)清自己,。我沒有放棄，調(diào)整心態(tài),，振作精神,，戒驕戒躁，重新回到起點(diǎn),。

下半年，伴隨著女兒的出生,，幸運(yùn)也因此而降臨,。感謝行長室和戰(zhàn)友們的支持，讓我邁出了準(zhǔn)客戶經(jīng)理的第一步。人民東路支行受了傷,，底子薄,，很多業(yè)務(wù)沒做過，或很久沒開展,。分行業(yè)務(wù)更新快,，體系流程越來越成熟，要求更加嚴(yán)格,，操作越來越規(guī)范,。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng)，從紙質(zhì)到掃描,，從額度松到額度緊等等,，對客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求，我將接受更大的挑戰(zhàn),。

7月份是緊張的高橋商圈營銷,，走街串巷，挨家挨戶,，再熱的天一天也要拜訪4,，5家。8月后開始著手樓盤授信與按揭,，先后調(diào)研上報xxxxx,、xxxx、xxxxxx,、xxxxxx樓盤授信項(xiàng)目,。緊接著是緊張的按揭面簽、上報及放款工作,。同時維護(hù)好xxxx,、xxxx、xxxxxx,、xxxxxx等支行重點(diǎn)公司戶,。還有很多的時間跟隨行長們一起走客戶，學(xué)業(yè)務(wù),，長見識,。

汗水和收獲是對等的，通過半年的努力,。成功授信商圈客戶xx戶,，放款xxxx萬?？偣厕k理家易通xxxx臺,，沃德卡xxxx張，交銀卡xxxx張，信用卡xxxx余張,。樓盤授信上報xx戶,，面簽xxxx戶，審批xxxx戶,，放款xxxx戶,。營銷對私存款增長xxxxx余萬元，對公純存款新增xxxx萬,，辦對公理財xxxxx萬,。對公新開戶xxxx戶，對公機(jī)構(gòu)戶xxxx戶,，對公網(wǎng)銀動戶xxxx戶,，對公有效戶xxxx戶，基本完成支行考核指標(biāo),。（xxxx處就不獻(xiàn)丑了）,。

后半年的工作基本都是第一次。半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏,，四處碰壁,，摔了不少大小跟頭，吸取了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。為了不拖后腿,，趕上進(jìn)度，經(jīng)常加班加點(diǎn),，對支行安排的任務(wù)嚴(yán)格要求自己按質(zhì)按量完成,。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培，現(xiàn)在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨(dú)擋一面,。由衷感謝戰(zhàn)友們對我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶,，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心。往后還需要大家一如既往的支持厚愛,，我的成長離不開你們,。

轉(zhuǎn)載自 m.sevw.cn

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來,，xx的磨練,，xx的翱翔。現(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距,，有很多業(yè)務(wù)沒有接觸或沒有掌握,。明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù)，更努力的做出業(yè)績,。雖如今人艱不拆,，但我堅(jiān)信這是一個能夠提升自我實(shí)現(xiàn)理想的平臺,，繼續(xù)保持正能量,，決不放棄治療,，明年一定碩果滿載！

18-40歲客戶服務(wù)工作總結(jié)篇十一

客戶服務(wù)部是公司集管理與生產(chǎn)運(yùn)營為一體的服務(wù)和維系工作團(tuán)隊(duì),，共有員工43人,，平均年齡27.8歲,女性成員占97.67%，主要負(fù)責(zé)公司服務(wù)質(zhì)量管理,、客戶維系管理,、客戶咨詢/投訴處理、vip客戶維系等工作,，被譽(yù)為公司經(jīng)營發(fā)展的護(hù)衛(wèi)隊(duì),。

客戶服務(wù)部是一個勤于學(xué)習(xí)、勇于開拓,、充滿朝氣,、用心服務(wù)的工作團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)全體成員秉承用戶至上,、用心服務(wù)的服務(wù)理念,，秉承在學(xué)習(xí)中工作、在工作中學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)理念,，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營造積極向上的學(xué)習(xí)和工作氛圍,，充分利用工余時間和休息日開展學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)活動，員工在吸取新知識,、掌握新業(yè)務(wù)的同時,，也使工作壓力得到較好釋放，促進(jìn)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力不斷提升,，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作效率和工作業(yè)績不斷提升,。

客戶服務(wù)部團(tuán)隊(duì)隊(duì)名是天翼護(hù)衛(wèi)隊(duì)，寓意是立足本職崗位,、提升服務(wù)能力,、做公司經(jīng)營發(fā)展的‘護(hù)衛(wèi)隊(duì)’、為公司的發(fā)展壯大‘保駕護(hù)航’,，團(tuán)隊(duì)口號是用戶至上,、用心服務(wù)、做一流員工,、創(chuàng)一流業(yè)績,，共同愿景是為天翼發(fā)展做護(hù)衛(wèi)、為企業(yè)壯大獻(xiàn)青春,。

為營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍,，客戶服務(wù)部還在全公司創(chuàng)新地編寫了團(tuán)隊(duì)晨會誓詞，誓詞內(nèi)容是我驕傲,，我是銅陵電信一員,！我堅(jiān)持，用戶至上,，用心服務(wù)，用真誠感動客戶,！我致力,，用專業(yè)贏得尊重,！

我堅(jiān)信,，做一流員工,，創(chuàng)一流業(yè)績,，我們一定強(qiáng),！強(qiáng),！強(qiáng)！強(qiáng),！

從隊(duì)名,、到寓意到口號到愿景到誓詞,，無一不體現(xiàn)出客戶服務(wù)部為公司全業(yè)務(wù)發(fā)展做自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)的決心和信心,，向公司全體員工強(qiáng)烈地傳遞著朝氣蓬勃,、積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。

學(xué)習(xí)乃成功之本,，客戶服務(wù)部全體員工深知此理。為抓好員工學(xué)習(xí)活動,，客戶服務(wù)部在年初就制訂了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計劃：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，主要以《現(xiàn)代企業(yè)班組建設(shè)與管理》,、《學(xué)會減壓快樂工作》等書籍為學(xué)習(xí)課本,；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，主要以《3g手機(jī)使用手冊》、《vip客戶服務(wù)經(jīng)理工作手冊》,、3g套餐,、用戶投訴處理技巧、等內(nèi)容為學(xué)習(xí)素材,，后來還增加了《郵差費(fèi)雷德》等書籍,。學(xué)習(xí)方式以個人自學(xué)，輔以集中學(xué)習(xí)或培訓(xùn)以及戶外拓展訓(xùn)練等多種形式相結(jié)合,。

為保證學(xué)習(xí)效果，客戶服務(wù)部在制訂學(xué)習(xí)計劃明確學(xué)習(xí)方式的同時,，還明確了學(xué)習(xí)獎懲制度：一是團(tuán)隊(duì)組織開展集中學(xué)習(xí),、培訓(xùn)或戶外拓展訓(xùn)練時，無故缺勤的扣1分/次,；二是未及時組織開展集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)或戶外拓展訓(xùn)練的扣正副隊(duì)長及學(xué)習(xí)員各1分,；三是對學(xué)習(xí)優(yōu)秀的隊(duì)員在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部給予表揚(yáng),，并優(yōu)先推薦參加公司學(xué)習(xí)型員工（知識型員工）的評選。

有什么案例和經(jīng)驗(yàn),，都可以通過qq群(共享)和知識庫隨時隨地地開展學(xué)習(xí)和交流,，隊(duì)員對這種便捷的共享平臺十分喜歡。

20xx年,，除員工自學(xué)外,，客戶服務(wù)部組織員工開展集中學(xué)習(xí)討論,、培訓(xùn)以及戶外拓展訓(xùn)練共達(dá)8次,。如3月份,，為做好二季度營銷大會戰(zhàn)工作，客戶服務(wù)部組織全體員工學(xué)習(xí)了天翼振翅翼起去戰(zhàn)斗產(chǎn)品補(bǔ)貼及營銷方案,。4月份為提升vip客戶服務(wù)經(jīng)理服務(wù)能力,，客戶服務(wù)部組織vip客戶服務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)《vip客戶服務(wù)經(jīng)理工作手冊》和規(guī)定動作。5月份,，為做好3g手機(jī)業(yè)務(wù)發(fā)展,，客戶服務(wù)部組織全體員工學(xué)習(xí)3g業(yè)務(wù)套餐、3g手機(jī)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容,。8月份,，為提升投訴人員的投訴處理能力和技巧，客戶服務(wù)部針對投訴處理員開展了投訴處理能力和技巧內(nèi)部培訓(xùn)班,。11月份,，為積極響應(yīng)學(xué)習(xí)弗雷德讀書活動，客戶服務(wù)部組織全體員工圍繞激情成就卓越,、理解升華思想、行動排除萬難,、服務(wù)創(chuàng)造輝煌主題,，按照四看四促進(jìn)要求，開展了學(xué)習(xí)弗雷德主題大討論活動,。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)不能空洞地喊口號,，而要通過某種形式、利用某種載體來實(shí)現(xiàn),，讓員工能切身體會和感受,，這樣才能達(dá)到預(yù)期效果?？蛻舴?wù)部就善于以活動為載體,，有聲有色地開展學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建活動，促進(jìn)員工互助互學(xué),，幫助員工釋放壓力,，取得了較好效果。

息區(qū)的學(xué)習(xí)園地上寫著這樣的一段話：‘過生日啦,，祝7月生日的員工生日快樂,！’上面有我的名字，看著我的名字出現(xiàn)在上面,，錯綜復(fù)雜的心情涌上心頭，有驚喜有感動有開心有溫暖,，這時我才想起來,，7月30日是自己的生日,，原來部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們都記住了這天。當(dāng)大家對我說生日快樂時,，我眼淚差點(diǎn)掉下來了,，有太多的驚喜和感動，我是獨(dú)生子女,，從未有過這么多人給我過生日,，這是我人生中度過的一次難以忘懷的生日，這天我的心一直暖暖的,，我會永遠(yuǎn)把這份感動放在心中,！

為增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工工作自信力，客戶服務(wù)部在全公司創(chuàng)新地開展別出心裁的晨會,，晨會分為隊(duì)員問好,、點(diǎn)到、宣誓,、體能鍛煉,、隊(duì)長訓(xùn)勉五個部分，時間大約25分鐘,。隊(duì)員對晨會給予了極高的評價：通過晨會,，不僅愉悅了身心，放松了心情,，而且增強(qiáng)了隊(duì)員的歸屬感,，提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了隊(duì)員的信心,，提振了團(tuán)隊(duì)的士氣,。

為提升vip客戶服務(wù)經(jīng)理與中高端客戶溝通的技巧，提高vip客戶服務(wù)經(jīng)理專業(yè)服務(wù)力水平,，客戶服務(wù)部結(jié)合日常維系工作中收集的典型案例,，圍繞客戶關(guān)懷、流失預(yù)警,、價值提升維系主題,，展開了一次vip客戶服務(wù)經(jīng)理客戶服務(wù)情景模擬比賽。參加比賽的隊(duì)員對此項(xiàng)活動影響深刻：參加此次比賽，讓我獲益匪淺,，在比賽中不僅展示了自我,，更重要的是讓我學(xué)到了更多的服務(wù)技巧，今后我將把學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)踐工作中去,，不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能,。

為舒緩員工緊張情緒，釋放員工工作壓力,，客戶服務(wù)部組織員工分兩次到江南水鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)和蕪湖方特去拓展訓(xùn)練,。拓展訓(xùn)練結(jié)束后，有不少員工表示：很感謝能有這樣的訓(xùn)練活動,，有這樣一次有意義的深刻的體驗(yàn)和經(jīng)歷,，讓我在工作之余感受到了團(tuán)隊(duì)的關(guān)懷和溫馨，以后我會更加努力工作,，完成好自己的工作任務(wù),，為提升團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績貢獻(xiàn)力量。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),，不是目的而是手段,，作為企業(yè)，大力發(fā)展業(yè)務(wù)才是硬道理,?？蛻舴?wù)部在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)時，始終不忘將創(chuàng)建活動與促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,、提升工作業(yè)績相結(jié)合。

今年4-6月份,，為扭轉(zhuǎn)移動業(yè)務(wù)發(fā)展不利局勢,，公司號召全體員工積極投身到天翼振翅翼起去戰(zhàn)斗二季度營銷大會戰(zhàn)中來?？蛻舴?wù)部全體員工積極響應(yīng),，并立即行動起來，充分利用個人人脈資源,，積極向身邊的目標(biāo)客戶宣傳推介電信業(yè)務(wù)特別是移動業(yè)務(wù),。為在業(yè)務(wù)發(fā)展中充分發(fā)揮好自己的作用，客戶服務(wù)部全體員工個個不甘示弱,，他們主動放棄休息時間開展?fàn)I銷活動,，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成了比、學(xué),、趕,、幫、超的良好氛圍，發(fā)展不好的主動向發(fā)展好的取經(jīng),，黨員,、團(tuán)員同志主動幫助其他人員，主管以上人員也主動幫助協(xié)調(diào)解決員工在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問題,。

在天翼振翅翼起去戰(zhàn)斗二季度營銷大會戰(zhàn)中,，客戶服務(wù)部人員參與面（不含休產(chǎn)假的）達(dá)到100%，任務(wù)完成率達(dá)到210%,，是全公司非渠道部門任務(wù)完成率最高的部門,。

通過一年多學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建活動的開展，不僅讓員工學(xué)到了更多知識,，掌握了更多業(yè)務(wù),，感受了團(tuán)隊(duì)溫馨，釋放了工作壓力,，而且還取得了良好的業(yè)績,，體會了成功帶來的喜悅。

20xx年,，在全體員工的共同努力拼搏下,，客戶服務(wù)部多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)在全省都取得了不錯的業(yè)績：移動中高端客戶保有率高于全省平均水平（全省第七名），移動用戶離網(wǎng)率低于全省平均水平（全省第三名）,，寬帶用戶離網(wǎng)率低于全省平均水平（全省第二名）,，用戶投訴率、用戶投訴處理及時,、用戶滿意率,、基礎(chǔ)服務(wù)達(dá)標(biāo)率等服務(wù)指標(biāo)也都位于全省前列，并被省公司確定為集團(tuán)公司級全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),，這是全省唯一一個本地網(wǎng)獲得的此項(xiàng)殊榮,。

18-40歲客戶服務(wù)工作總結(jié)篇十二

彈指一揮間，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將：

一,、領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終勤動口,、勤動手、勤動腦去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營銷x貴族白酒交易中心、x市電力實(shí)業(yè)公司,、x市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。

客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機(jī)關(guān),，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔,。

三,、存在的問題。

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動性，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

四、今后努力地方向。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用新的工作解決實(shí)際工作中遇到的種.種困難,。

18-40歲客戶服務(wù)工作總結(jié)篇十三

1、由于客戶調(diào)查仍在持續(xù)開展中,，暫未有第三方客戶滿意度得分,。

2,、截止到10月31日,，我局互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理比例為99.55%，達(dá)到滿分值,。

3、截止到10月31日,，我局共發(fā)生3宗重復(fù)投訴，其中2宗為主網(wǎng)清賠類，1宗為供電安全,。目前已向市局申請?zhí)蕹骶W(wǎng)清賠類重復(fù)投訴,。剔除后，重復(fù)投訴考核達(dá)到滿分值,。

4,、截止到10月31日，我局未發(fā)生12398投訴,，并列全市第一,。

5、截止到10月31日,，我局共發(fā)生17宗投訴,，暫列全市第四。

二,、工作回顧,。

1、著力抓好客戶訴求管控,，加大各業(yè)務(wù)的全過程監(jiān)控，持續(xù)提升業(yè)務(wù)規(guī)范和辦理效率，深入推進(jìn)客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。制定《供電局2019年客戶服務(wù)改進(jìn)工作行動方案》，圍繞“一個目標(biāo)，六大維度,，十項(xiàng)舉措，三十條改進(jìn)措施”,，持續(xù)提升客戶滿意度。截止2019年11月，供電局未產(chǎn)生12398投訴。產(chǎn)生95598投訴17宗，同比下降32%,。同時積極推廣互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺,，目前互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理比例達(dá)99.55%,，客戶足不出戶即可辦理大部分用電業(yè)務(wù)。

2,、拓展供電安全宣傳覆蓋面,，開展用電安全與服務(wù)宣傳活動,。2019年,，我局共開展主題為"您的非常滿意,，我們的無限動力"宣傳活動14場，宣傳我局便民措施以及快速搶修復(fù)電正能量,，提升企業(yè)良好服務(wù)形象,，持續(xù)提升客戶滿意度。以及結(jié)合百姓宣講”進(jìn)學(xué)校,、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)大客戶,、進(jìn)農(nóng)村,、進(jìn)貧困戶、進(jìn)施工隊(duì)”活動,，宣傳用電安全知識,，提高客戶對用電安全認(rèn)知,，同時大力宣傳我局服務(wù)理念和便民措施。

3,、深入挖掘客戶需求,，注重客戶關(guān)系維護(hù)。制定《供電局2019年客戶走訪方案》,，傾聽客戶心聲,，及時了解客戶需求，找出客戶服務(wù)工作的短板,，制定客戶服務(wù)整改措施,。2019年共走訪工商業(yè)業(yè)客戶8265戶，居民客戶42625戶,，共解決問題100多條次,，有效提升客戶滿意度。

4,、加強(qiáng)客戶訴求臺賬管理,，減少客戶投訴。梳理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴風(fēng)險點(diǎn),，及時傳遞客戶訴求，解決客戶訴求,。通過現(xiàn)場走訪,、電話訪問、用電檢查,、派發(fā)名片等形式收集客戶問題,，定期更新和通報客戶訴求臺賬解決情況，著力解決存量問題,，避免客戶重復(fù)投訴和越級投訴,。

三、下一步工作計劃,。

1,、打造“黨建+服務(wù)”品牌。持續(xù)加強(qiáng)黨建與業(yè)務(wù)融合,，以黨建工作引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，以業(yè)績成果檢驗(yàn)黨建成效，推動黨建和業(yè)務(wù)“雙提升”,。充分發(fā)揮黨員服務(wù)隊(duì)作用,，常態(tài)化開展為民服務(wù)十項(xiàng)措施，加強(qiáng)用戶感知,。統(tǒng)一協(xié)調(diào),，實(shí)行聯(lián)動,，為客戶提供更加快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。結(jié)合扶貧攻堅(jiān)工作,，開展用電安全,、節(jié)能宣傳以及其他社會公益性活動等，為其提供力所能及的生活幫助,、人文關(guān)懷及心理疏導(dǎo)等服務(wù),。主動融入群眾中解決問題，當(dāng)好群眾用電的客戶經(jīng)理,，杜絕出現(xiàn)有責(zé)投訴,，扛起黨員身邊“零投訴”的責(zé)任旗幟。

2,、持續(xù)優(yōu)化推進(jìn)零距離供電網(wǎng)格化服務(wù)措施穩(wěn)步落地,繼續(xù)完善以客戶為中心的服務(wù)機(jī)制,。以客戶走訪接觸和臺區(qū)巡維建立的問題臺賬為抓手，著力挖掘客戶需求和問題,。關(guān)口前移,，建立客戶抱怨臺賬，及時處理避免投訴升級,。堅(jiān)持行之有效措施的常態(tài)化執(zhí)行,，收到客戶首次來電后迅速溝通響應(yīng)，按照營銷類,、生產(chǎn)類,、基建類實(shí)行歸口部門督辦制，做好投訴處置,。壓實(shí)訴求處置到位標(biāo)準(zhǔn),，“從嚴(yán)動真”落實(shí)問責(zé)機(jī)制。嚴(yán)抓問題升級和重復(fù)投訴,，齊抓共管減少投訴發(fā)生,。至上而下，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),。繼續(xù)通過提升全員服務(wù)意識,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)管控、注重專業(yè)協(xié)同,、嚴(yán)肅考核問責(zé),，提高客戶問題處置效率。加強(qiáng)部門聯(lián)動,，落實(shí)客戶問題管控體系和協(xié)同處理機(jī)制,。做好“協(xié)同問題”的跟進(jìn)監(jiān)控，加快項(xiàng)目立項(xiàng)建設(shè),，全面解決存量客戶問題,。加強(qiáng)不合理訴求的報備工作,。針對客戶抱怨，提前做好有可能越級投訴的風(fēng)險管控,。

3,、加強(qiáng)客戶服務(wù)指標(biāo)提升，以客戶需求為導(dǎo)向,，持續(xù)加強(qiáng)供電服務(wù)管理,，推進(jìn)營業(yè)廳建設(shè)，創(chuàng)造良好營業(yè)服務(wù)環(huán)境,。不斷豐富服務(wù)手段,，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，做到“讓政府放心,，讓社會滿意”，為我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供強(qiáng)有力的電力服務(wù)保障,。

18-40歲客戶服務(wù)工作總結(jié)篇十四

隨著保險市場的不斷發(fā)展,，保險業(yè)內(nèi)競爭日益激烈，單純的價格之爭雖有一時之功,，但絕非長久之計,。通過特色的服務(wù)建立客戶對保險公司的信任和支持，完善客戶服務(wù)和大客戶關(guān)系管理,，保持與大客戶穩(wěn)定的合作關(guān)系,，是促進(jìn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模持久上升、提升公司實(shí)力的重要條件,。營業(yè)部自成立以來，注重永安公司的品牌形象,，致力于客戶服務(wù)的創(chuàng)新,，特別是將大客戶的服務(wù)與管理作為工作的重點(diǎn)，靠服務(wù)贏得了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展,。

我公司于20xx年11月正式與鄭交集團(tuán)合作開展保險業(yè)務(wù),，兩年來共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入近400×××萬元。我們在合作中不斷改進(jìn)服務(wù)措施,，提高服務(wù)質(zhì)量,，積累了一定的為集團(tuán)客戶提供專業(yè)承保和客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，雙方建立了良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系和合作基礎(chǔ)?，F(xiàn)將營業(yè)部開展鄭交集團(tuán)大客戶服務(wù)和管理的做法總結(jié)如下：

兩年多來,，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注與鄭交集團(tuán)的合作進(jìn)展情況，給予營業(yè)部大力支持,。分公司總經(jīng)理室成員經(jīng)常過問鄭交業(yè)務(wù)情況,，聽取營業(yè)部關(guān)于承保,、理賠等方面的專題匯報，指導(dǎo)營業(yè)部確定工作思路,，并親自參加與鄭交集團(tuán)的高層座談會,。營業(yè)部經(jīng)理室經(jīng)常深入鄭交集團(tuán)進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào)，現(xiàn)場解決工作中存在的突出問題,，目前已形成與鄭交集團(tuán)多個層面的溝通聯(lián)系制,，增進(jìn)了雙方的了解。

營業(yè)部圍繞著鄭交集團(tuán)和客服工作的需要,，加大對客服的投入和傾斜，保證了各環(huán)節(jié)的服務(wù)基礎(chǔ),，通過創(chuàng)新的服務(wù)思路和特色的服務(wù)手段,，提高客戶的服務(wù)滿意度，形成了自身的競爭優(yōu)勢,。

在分公司領(lǐng)導(dǎo)和鄭交集團(tuán)的大力支持下,，為了更好地為鄭交集團(tuán)提供及時周到的保險服務(wù),，體現(xiàn)永安公司的實(shí)力,，營業(yè)部抽調(diào)×××名工作經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)和客服人員，組成鄭交業(yè)務(wù)部和客戶服務(wù)部進(jìn)駐鄭交集團(tuán)，配備了查勘車,、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)等相關(guān)的硬件設(shè)施,，為集團(tuán)客戶提供從簽發(fā)保單,、收取保費(fèi)到出險報案,、查勘定損,、受理案件、理賠計算,、賠款支付等一站式保險服務(wù)，統(tǒng)一了永安公司對鄭交集團(tuán)保險業(yè)務(wù)的管理,，樹立了永安公司在河南運(yùn)輸行業(yè)中良好的保險品牌形象。

營業(yè)部經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)駐鄭交兩部做了大量艱苦細(xì)致的工作，對在承?；蚶碣r工作中遇到有爭議的問題協(xié)商解決，原則性的問題堅(jiān)決不讓步，同時耐心細(xì)致地做好溝通解釋,，雙方本著“平等×××,、實(shí)現(xiàn)共贏”的原則，通過長期的溝通與協(xié)作，建立了融洽的合作關(guān)系,。

工良好的職業(yè)形象,。無論是承?；蚴抢碣r，重點(diǎn)突出“快捷”,，用耐心,、周到,、熱情的服務(wù)贏得了客戶的普遍好評。

在與鄭交集團(tuán)的合作過程中,，雙方不斷加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，建立健全座談會制度及信息發(fā)布制度，構(gòu)建多層面的溝通平臺,，及時了解集團(tuán)的保險動態(tài),，促進(jìn)了保險工作的全面開展。

(一)營業(yè)部每季度和集團(tuán)保險部聯(lián)合組織召開由雙方分管領(lǐng)導(dǎo)及鄭交集團(tuán)各專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)參加的大型座談會,，互通合作情況,，加強(qiáng)溝通理解,。通過座談會的形式,，既加深了雙方的了解，又及時解決了一些工作中出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)問題,。

(二)每年由營業(yè)部和集團(tuán)保險部安排雙方高層互訪不低于兩次，營造出高層領(lǐng)導(dǎo)重視溝通客戶關(guān)系、維系客戶關(guān)系的良好氛圍,，致力于創(chuàng)建長期合作的寬松環(huán)境,。

(三)充分利用各類報表互通信息,。駐鄭交業(yè)務(wù)部每月2號前向集團(tuán)保險部報送承保情況統(tǒng)計表，定期對集團(tuán)的保險需求進(jìn)行分析,，給集團(tuán)提供合理化的建議和承保依據(jù),。

駐鄭交客服部每周向鄭交集團(tuán)保險部報送一次出險報案情況報表,，通報理賠信息,，每月匯總報送案件處理情況報表。對出險案件估損金額超過萬元以上的,，當(dāng)日通報集團(tuán)保險部。

(四)營業(yè)部不定期組織開展不同范圍,、形式多樣的聯(lián)誼活動，營造出和諧×××的合作氛圍,，增進(jìn)永安公司和鄭交集團(tuán)雙方的了解,，促進(jìn)合作持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展,。

(一)駐鄭交業(yè)務(wù)部實(shí)行全年無障礙服務(wù),，無論節(jié)假日或上下班,，只要客戶有需求,，隨時為集團(tuán)的客戶提供出單和咨詢服務(wù),，讓客戶充分感受到永安公司熱情,、周到,、便捷的服務(wù),；并根據(jù)鄭交集團(tuán)業(yè)務(wù)的特點(diǎn),，設(shè)計出固定的車型保費(fèi)價格表，便于客戶快速測算保費(fèi)。鄭交集團(tuán)×××多家分公司分布在鄭州所轄×××個縣,、市區(qū),，無論刮風(fēng)下雨、嚴(yán)寒酷暑，都留下了鄭交業(yè)務(wù)部人員上門送單及收費(fèi)服務(wù)的身影,。在今年元月份的一場大雪后，已經(jīng)晚上8點(diǎn)多鐘了,，因?yàn)樘鞖夂?，加上一天繁忙工作的勞累，剛回到家的鄭交業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員正準(zhǔn)備休息,，突然接到鄭交保險部的電話,，說有12輛車明天要跑長途須辦理保險，我部人員接到電話后,，二話不說,，立即趕到公司為客戶出單,，等到業(yè)務(wù)處理完畢，已近夜里11點(diǎn),。像此類加班加點(diǎn),、毫無怨言為客戶服務(wù)的情況還有很多，這種忘我的工作態(tài)度得到了集團(tuán)客戶的贊許,。

(二)鄭交集團(tuán)的理賠工作得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注以及分公司理賠管理部的大力支持,。營業(yè)部從受理案件、查勘定損,、賠案理算,、賠款支付等方面制定了完善的服務(wù)措施，實(shí)行“限時查勘定損,、限時賠款理算”制度,，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的銜接，實(shí)行對賠案處理時限的全程監(jiān)控,，明確責(zé)任人,、落實(shí)責(zé)任追究制。對未處理的賠案,，雙方及時互通信息,，根據(jù)集團(tuán)保險部提供的未決賠案清單，由營業(yè)部主管副總督促處理,，正常案件加快理賠速度,，盡快結(jié)案；對有爭議的案件,，面對鄭交集團(tuán)保險部人員對條款較為專業(yè)的認(rèn)識和理解,，我部人員采取提高案件的第一現(xiàn)場查勘率、掌握第一手翔實(shí)資料,、及時完善案件手續(xù)等方法,，擺事實(shí)、講道理,，據(jù)理力爭,，本著公平、合理,、實(shí)事求是地原則予以解決,，得到了客戶的理解。

(三)實(shí)行客戶首問負(fù)責(zé)制,。首問負(fù)責(zé)人按照業(yè)務(wù)流程引導(dǎo),。

客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，并將自己的工號明確告知客戶,，便于客戶再次遇到問題時可直接找首接人進(jìn)行處理,，有效避免了同一問題向多人重復(fù)咨詢的情況,，提高了工作效率，增加了客戶的滿意度,。

(四)多種形式地開展保險和防災(zāi)知識的宣傳,。我部人員經(jīng)常為鄭交集團(tuán)《保險信息》報提供材料，介紹保險知識,、索賠須知和事故處理程序等,；利用走訪基層和集團(tuán)安全員座談會的時機(jī)，對車主進(jìn)行安全教育和保險知識的宣傳,，并注意通過典型案例的分析,，強(qiáng)化車主的保險意識和風(fēng)險防范意識，增加客戶對永安公司的了解,，真正成為客戶業(yè)務(wù)上的伙伴,，生活上的朋友。

(五)營業(yè)部一直堅(jiān)持每案必訪,，并下發(fā)征求意見表,、走訪鄭交集團(tuán)基層各分公司安全科，收集客戶意見,，進(jìn)一步了解客戶的真正需求,，及時進(jìn)行整理分析和反饋,，將客戶意見看成是一種寶貴的資源和信息加以利用,，從客戶意見中找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理,，便于我們制定具體的改進(jìn)措施,，提高保險服務(wù)水平和服務(wù)效率。

(六)根據(jù)集團(tuán)保險部的需要,，積極協(xié)助集團(tuán)公司做好內(nèi)部相關(guān)保險業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作,，參與集團(tuán)保險部日常安全值班管理，為鄭交集團(tuán)提供延伸和增值服務(wù),，深得集團(tuán)公司信賴,。

(一)因鄭交集團(tuán)客戶資源龐大，為全面管理大客戶信息,，鄭交業(yè)務(wù)部和客服部利用客戶信息管理系統(tǒng),，建立承保及理賠情況明細(xì)臺帳。針對各分公司不同車型分類整理,，以各分公司為單位統(tǒng)計到期續(xù)保車輛的情況報表,，提前通知集團(tuán)保險部，做好續(xù)保工作,，對出現(xiàn)的漏保情況及時進(jìn)行跟蹤了解和反饋,，促進(jìn)集團(tuán)保險業(yè)務(wù)的統(tǒng)保,。

(二)針對保險管理，雙方共同做到“統(tǒng)一集中”,。一方面積極配合鄭交集團(tuán)維護(hù)集團(tuán)保險資源的統(tǒng)一和集中,，不斷擴(kuò)大集團(tuán)公司保險的覆蓋面；另一方面,，在營業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)始終保持對鄭交集團(tuán)保險服務(wù)管理的統(tǒng)一和集中,。經(jīng)過雙方的共同努力，20xx年客運(yùn)公司正常營運(yùn)車輛保險覆蓋率達(dá)到100,。

(三)對新車入戶鄭交集團(tuán)的保險業(yè)務(wù),，雙方建立了聯(lián)合審批制度，并達(dá)成協(xié)議,，凡不在鄭交業(yè)務(wù)部承保的車輛,，集團(tuán)公司不予辦理入戶手續(xù)，大大提高了對新增車輛保險的監(jiān)控力度,。

(四)為加強(qiáng)管理,，最大限度地控制風(fēng)險，目前鄭交集團(tuán)配備了先進(jìn)的衛(wèi)星定位系統(tǒng)和視頻系統(tǒng),，加大對車輛行駛的全程監(jiān)控,，大大降低了事故的出險率，增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,，達(dá)到了雙方的共贏,。

20xx年底，鄭交集團(tuán)采取公開招標(biāo)的方式選擇20xx年保險合作伙伴,，先后共有人保,、太平洋、華安,、安邦,、陽光等六家公司參與競標(biāo)，各家公司為爭取業(yè)務(wù)均采取全方位的逐級滲透的公關(guān)手段,。面對眾多的競爭對手和強(qiáng)大的競爭壓力,，分公司及營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，統(tǒng)一部署,，成立專門的競標(biāo)小組,，負(fù)責(zé)信息收集、研究對策,、制定方案,，確定投標(biāo)報價，制作精美標(biāo)書。面對六家保險公司的競標(biāo),，營業(yè)部憑借著永安保險的品牌實(shí)力,、完善的客戶服務(wù)管理、合理的報價和前期的合作基礎(chǔ),，一舉獲得競標(biāo)的成功,，繼續(xù)成為鄭交集團(tuán)的保險合作伙伴。據(jù)事后了解,，對此次投標(biāo)報價,，我公司在費(fèi)率上不是最低的，費(fèi)用不是最高的,，但鄭交集團(tuán)最終選擇了我公司,，正是體現(xiàn)了我們搞好大客戶服務(wù)與管理工作所帶來的競爭優(yōu)勢。

兩年多來,，我們在激烈,。

的市場競爭中，克服了重重困難,，穩(wěn)定了與鄭交集團(tuán)長期的合作關(guān)系,，取得了相互信任與支持。我們深深體會到做好對大客戶的服務(wù)與管理,，不僅能促進(jìn)我們加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高員工素質(zhì)，提升服務(wù)品質(zhì),，同時能帶來業(yè)務(wù)規(guī)模的穩(wěn)固增長,，提升永安保險在市場的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)公司的實(shí)力,。

以上是我們在與鄭交集團(tuán)合作中的一些做法,，雖然取得了一些成績,，但離分公司的要求和客戶的需要還有一定的差距,。在今后的工作中，我們將不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)手段,，一如既往地用我們的真誠為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為公司做大做強(qiáng)作出我們最大貢獻(xiàn)！

18-40歲客戶服務(wù)工作總結(jié)篇十五

客戶服務(wù)部在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視下,，在相關(guān)部門的配合和支持下,，按照“安全第一、忠誠企業(yè),、進(jìn)取創(chuàng)新,、團(tuán)結(jié)高效”的總體要求，始終秉承“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨,，立足“安全平穩(wěn)供氣,，文明滿意服務(wù)”，突出“安全,、服務(wù),、發(fā)展”三個重點(diǎn)，在業(yè)務(wù)受理,、安裝通氣,、戶內(nèi)安檢、用戶回訪各個環(huán)節(jié)狠抓員工素質(zhì)提升和崗位責(zé)任落實(shí),，注重基礎(chǔ)工作,，強(qiáng)化過程管理，較好的完成了公司給客戶服務(wù)部的各項(xiàng)任務(wù),，為xx天然氣快速健康持續(xù)發(fā)展和樹立良好的社會形象做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將客戶服務(wù)部20xx年完成的主要工作及20xx年工作計劃匯報如下：

完成的主要工作量：

1、新增居民用戶3699戶（其中壁掛爐用戶728戶）,，小區(qū)5個（其中壁掛爐小區(qū)3個）,，公福用戶8家（xx男孩女孩國際幼兒園、盈南幼兒園,、寶湖幼兒園,、寶湖加油站、xx市交警總隊(duì),、xx市交警支隊(duì),、xx故居、高新技術(shù)動漫園,、xx19號樓職工餐廳,、華府xx鍋爐房、xx宜居物業(yè)）,。

2,、戶內(nèi)安檢3862戶，安裝1774戶,，通氣1925戶,。

建立了較為全面的基礎(chǔ)管理制度：用戶滿意度有了很大的提高；連續(xù)安全運(yùn)行365天無事故,；員工素質(zhì)全面提升,。

1、完善制度,，明確責(zé)任,。

根據(jù)公司的管理制度,，結(jié)合客服工作實(shí)際情況，制定了各崗位相關(guān)制度規(guī)范,，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé),，細(xì)化了考核辦法。

2,、規(guī)范流程,，提高素質(zhì)。

按照公司要求,，規(guī)范工作各個流程,，嚴(yán)格把好安全質(zhì)量關(guān)。

3,、加大宣傳,，營造氣氛。

通過用戶回訪,、發(fā)放宣傳資料,、設(shè)置宣傳展板和咨詢臺等形式，在居民小區(qū)和用戶進(jìn)行面對面宣傳安全知識,，為廣大用戶營造一個安全,、和諧、溫馨的用戶環(huán)境,。

4,、嚴(yán)格管理，提升服務(wù),。

在“規(guī)范,、科學(xué)、嚴(yán)格,、精細(xì)”為目標(biāo)的管理中,，客服將繼續(xù)加強(qiáng)管理制度，及時總結(jié)工作中的不足,，調(diào)整工作方案,，杜絕安全隱患、事故的發(fā)生,，使服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提升,。

5增強(qiáng)素體,、樹立形象。

通過堅(jiān)持每天早班會和每月安全學(xué)習(xí)來不斷增強(qiáng)員工的公共服務(wù)意識,、提高公共服務(wù)水平,，樹立服務(wù)優(yōu)良,，社會滿意的客服形象。

題的存在，其原因除了工程量大以外,，同時還有安裝,、通氣人員的數(shù)量滿足不了用氣高峰期的需求。

20xx年的主要工作將圍繞著安全運(yùn)營工作重心開展,，客服將全面提高所屬員工的安全意識,，經(jīng)常組織培訓(xùn)、案例分析,、交流經(jīng)驗(yàn),、嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)加大居民用戶安全回訪力度，對所有居民用氣小區(qū)從安全宣傳活動,、電話回訪,、發(fā)放安全資料、應(yīng)急電話等幾個方面著手,，確保安全平穩(wěn)運(yùn)營,。

同時，伴隨著20xx年居民用戶和公福用戶的增加,，服務(wù)覆蓋擴(kuò)大,。客服將加強(qiáng)內(nèi)部員工服務(wù)意識,，全面提升服務(wù)質(zhì)量,，牢固“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨,，樹立良好的公司形象,，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

18-40歲客戶服務(wù)工作總結(jié)篇十六

回顧物業(yè)公司客服部這20年,，可以說是各項(xiàng)管理職能進(jìn)一步發(fā)展和不斷完善的一年,。其中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他部門的大力協(xié)助,。經(jīng)過一年來全體客服人員的努力,，客服部的工作較前一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷完善和落實(shí),?！耙詷I(yè)務(wù)為導(dǎo)向”的服務(wù)理念深深烙印在每一位客服人員的心中。

回顧過去一年的客服工作,，有得有失,。過去一年的客戶服務(wù)工作總結(jié)如下:。

在20xx年初步完善的各種規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),。為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r，加深了對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整了客服工作的相關(guān)制度,，以便更好地適應(yīng)新的形勢,。

利用客服部每周五的例會，加強(qiáng)對客服部員工的培訓(xùn),。培訓(xùn)以過去一周工作中遇到的實(shí)際問題為主線,，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓每個客服人員對“服務(wù)理念”有了更深刻的理解,。

根據(jù)周末工作量統(tǒng)計,，“日接待”以各種形式達(dá)到十余次。根據(jù)維修服務(wù)的不同內(nèi)容積極派遣工人,，力爭在最短的時間內(nèi)解決問題,。同時，根據(jù)維修服務(wù)完成情況及時回訪,。

根據(jù)公司年初下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，積極開展xx、xx小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳工作,。最后在物業(yè)經(jīng)理,、秘書等部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

如期完成了xx小區(qū)居民用水抄表季度收費(fèi),，同時完成了公司下達(dá)的新任務(wù)——xx小區(qū)首次居民用水抄表收費(fèi)。

制定底層商戶出租方案,，下半年成功引進(jìn)“超市,、藥店”項(xiàng)目。

x月,，xx,、xx收樓工作完成；同時,，xx區(qū)部分回遷樓(xx——1,、2號機(jī)組)已經(jīng)完成。

在各種節(jié)日期間積極完成公園的裝修和布置,。今年公司在圣誕節(jié)(一個吸引年輕人注意力的節(jié)日)期間加大了公園的裝飾和布置,，在小區(qū)xx門和xx區(qū)大堂購買了圣誕樹和各種裝飾品。

春節(jié)前夕,，組織了一年一度的業(yè)主座談會,。受邀業(yè)主在會上積極發(fā)言,，充分肯定了物業(yè)公司的服務(wù)工作,，并提出了合理化建議,。

總之，在20xx年工作的基礎(chǔ)上,，我們對20xx年充滿信心和希望,。在新的一年里，我們堅(jiān)信,，只要我們努力工作,，埋頭苦干，積極探索,，勇于進(jìn)取,，就一定能“盡力”完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

18-40歲客戶服務(wù)工作總結(jié)篇十七

回顧這來的,，我在及各位同事的支持與下,，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,，。通過半年來的與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作如下：

客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者,，自己清醒地到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。工作千頭萬緒，有文書處理,、檔案,、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴,、退換,、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。

1,、理順關(guān)系,，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始,，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始,，這半年的里，達(dá)到了部門熟,、人際關(guān)系較融洽的目的,，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

2,、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),，房屋交付是重中之重,。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,，利用一切有利資源,，采取有效，到案場和現(xiàn)場積極與有關(guān)人員,、溝通,，及時將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度,、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,。

3,、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集工五種的號召,。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感,。二是逼,，強(qiáng)大的資源整合能力,，強(qiáng)大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶,，來解決客戶的問題,。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測，充分考慮成本和并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制,。最大限度的降低其不合理的期望值,，提高了客戶滿意度,。

4,、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和等文字工作,。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā),、登記、分遞工作;部門文件,、審批表,、書整理歸檔入冊，做好歸檔工作,，做好客戶資料管理工作,。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，已具備了本部門工作,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的都有了很大的提高,，保證了本各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的心,，心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

半年來,，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和足,，主要在：

第二，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

在的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為公司跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：

積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績。