總結是一種總結經(jīng)驗和教訓的方式，可以讓我們從過去的錯誤中吸取教訓,，不斷成長,。掌握正確的寫作結構是寫好文章的基礎,，下面介紹一下常用的結構類型。抱著學習借鑒的態(tài)度,，我們可以從他人的總結范文中發(fā)現(xiàn)自己不足之處,，提升寫作水平,。

管理人員的銷售工作心得篇一

我有幸在日照師范參加了本市有史以來第一屆圖書管-理-員培訓，所以說這次培訓對我個人來講意義非凡,。通過這次系統(tǒng)的學習，我對自己所從事的工作才有了比較深刻的認識,，知道要做好一名合格的圖書管-理-員不僅要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，有良好的職業(yè)道德，有開拓創(chuàng)新的精神,，有過硬的職業(yè)技能,，還要具有一個系統(tǒng)完備的知識體系,，才能更好地為讀者服務，解決讀者在如何使用圖書館資源上遇到的問題,。

幾天的培訓學習,，我覺得受益良多,。從學習培訓中我收獲了知識,、信心,，增長了見識,，理論和學識水平也得到很大提高,。因此,，我首先要感謝市圖書館領導對新學員培訓工作的高度重視與精心組織。

說句實話,，我是一個喜歡學習的人,，所以對每一次的學習機會我都會很珍惜,，在此我要特別感謝我們單位的領導給我這次機會,，我想這次學習的收獲不僅僅是知識上,，它將對我的整個人生都是一次提升。通過這次培訓,，我認識到了自身在業(yè)務知識上的不足，更加明確了自己今后在業(yè)務上的學習方向．結束學習后會以這次的經(jīng)歷做為一個新的開始,，努力加強自身業(yè)務素質和工作技能方面的學習，以便更好的適應自己的工作崗位,，更好的順應時代的發(fā)展,。

培訓老師為我們作的＂中小學圖書館讀者服務＂學術講座,，使我們認識到了圖書館服務工作的內在及＂以人為本＂的和-諧的服務理念,。培訓老師在講座中論述了什么是構建和-諧的圖書館服務文化，而和-諧是圖書館追求的理想境界,，告訴我們怎樣才能構建和-諧圖書館的服務文化,，給我今后的工作有很強的`指導作用,。我們要以人為本,，服務至上,，滿足讀者的需求，提高自身的素質,，只有這樣才能得到讀者的理解和支持，來共同構建一個和-諧圖書館,。

我還要特別感謝各位老師對我們的精心教誨所付出的辛勤勞動,，他們嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度,、廣博的胸襟,、高度的責任感,、毫無保留的育人精神值得我們永遠學習。但我也深深地懂得“師傅領進門,，修行在個人”的道理,。我們只有在今后的工作生活中學以致用,、完善自我、努力進取,、不斷充實自己,，才能具備為圖書館的事業(yè)添磚加瓦的能力,。

圖書館是一個宏揚先進文化的前沿陣地,，而圖書管-理-員就是文化和知識的傳播者和領航員,，是圖書館活動的管理者和組織者,，是使館藏文獻與讀者發(fā)生聯(lián)系的樞紐，是使館藏文獻由潛在價值變?yōu)楝F(xiàn)實價值的關鍵,。圖書館工作的好壞,，圖書館社會作用的大小都取決于館員,。

小學圖書館的館員身兼多種職責,，既是學生讀者思想品德、職業(yè)道德傳授的教育家,，又是知識學習的引航員，所以館員的自我學習,、充電和不斷更新服務觀念是圖書館人文精神的根本所在。

首先,，要扎實牢固地把圖書館專業(yè)知識學好,，不斷學習新的、現(xiàn)代的管理技術,，沒有過硬的專業(yè)、不熟悉本館的的藏書特色,，就無從談起服務創(chuàng)新和人性化服務,。

第二，圖書館工作人員作為學校的教學輔助人員也是課程改革的重要組成部分,，隨著新課程改革的深入,，我們館員不僅要重視圖書情報專業(yè)知識的新發(fā)展，而且要及時了解學校教育,、教學的新動向,，從而及時調整自己的工作,，更好地服務于教育教學,。

第三,，增強主動參與的意識,，主動加強與教師和學生的溝通和配合,，積極補充和延伸學校的課堂教育,，做好新課程實施的局內人,。

方式和渠道比較單一，圖書館可提供的服務方式也比較單純,，主要從事的是體力和重復性勞動,，工作煩瑣,，勞動強度較大衡量服務的標準也比較單一，就是圖書的流通量和館藏文獻的多少,，而信息高速公路的出現(xiàn),，網(wǎng)絡信息資源的出現(xiàn)，大眾對信息的需求越來越強烈,，傳統(tǒng)圖書館的服務模式正在被逐步打破,，資源與信息的網(wǎng)上共享網(wǎng)絡信息資源的開發(fā)網(wǎng)際協(xié)作、網(wǎng)上導航員等等已使圖書管理人員從簡單勞動逐步轉向智力勞動,。這一根本性的轉變就要求圖書管理人員掌握現(xiàn)代化管理技術，以適應圖書館朝著“數(shù)字化圖書館”方向發(fā)展,，還要做好在現(xiàn)階段“數(shù)字化圖書館”和“傳統(tǒng)圖書館”并存互補的有機結合,。

圖書館是一個宏揚先進文化的前沿陣地,，而圖書管-理-員就是文化和知識的傳播者和領航員,，現(xiàn)在是網(wǎng)絡化信息化知識化經(jīng)濟化的年代,，圖書館的生存與發(fā)展面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，所以我們每一個圖書管-理-員要努力與讀者多溝通讓讀者滿意,，要改變觀念,，更新理念,，明白圖書館的管理不僅是一門科學，也是一門藝術,，這樣才能與時俱進，跟上時代的步伐,！

計量是工業(yè)生產(chǎn)質量和安全保證的重要基礎,，我公司將計量管理作為重要管理工作之一。測量的有效性,、計量器具的管理,、計量管理人員的資質等都屬于公司管理體系要求的一部分,。我作為計量管理人員之一，需要持證上崗,，我也借此機會,，提高計量管理工作的業(yè)務素質和管理水平,，掌握計量法律法規(guī),、計量檢測技術規(guī)范手段以及企業(yè)計量管理，以適應我公司經(jīng)營及管理工作的要求,。

此次培訓讓我受益匪淺,，意識到了計量管理工作的重要性，看到自己在計量管理工作能力上的欠缺,，熟悉了計量檢測確認規(guī)范要求,，明確了作為計量管-理-員應承擔的責任,；此次培訓也讓我對常用測量儀器的計量特性有了系統(tǒng)的了解,，具備計量管-理-員所需的基本知識和素養(yǎng),。

管理人員的銷售工作心得篇二

尊敬的領導：

您好!

20__年9月,，我由___汽車銷售服務有限公司調到___任管理部經(jīng)理。在公司領導的關心和支持以及同志們的協(xié)助下,，管理部完成了各項工作,，和領導交辦的各項任務,，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻,。我也做了大量的工作，得到了公司領導的肯定和同志們的信任,。下面,，我向大家簡單報告工作情況,。

一、加強學習,，提升素質,。

作為管理部經(jīng)理，要想作好本職工作,，首先必須在思想上與集團和公司保持高度的一致,。我始終認為，只有認真執(zhí)行集團公司文件,，服從公司領導,，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難,，干好管理工作,。為此我認真學習了集團文件精神并在實際工作中不斷加以實踐,，實事求是，公平公開,。在工作中,，我堅決貫徹執(zhí)行集團和公司領導的各項指示,、規(guī)定。時刻不放松學習,，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。

二,、提升管理能力,。

作為一名管理干部,，能做到恪盡職守，認真履行自己的職責,，積極協(xié)調與集團公司及各部門的關系,，作好后勤工作,，配合各部門作好工作,。去年剛到公司,，為了熟悉業(yè)務，我經(jīng)常向公司領導學習,，逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法,，認真落實集團要求,，實行公開,、民主管理。在工作中,，我積極向領導反映職工的意見和建議,，認真維護職工權益，積極為職工在生活方面創(chuàng)造條件,，改善職工伙食,，安裝太陽能熱水器等,，將公司對職工的關心送達到每名職工心中,。

三,、推進工作的全面進步。

在公司領導的帶領下,，我?guī)ьI本部門同志,，完成了各項工作指標和領導交辦的各項任務,。未發(fā)生重大安全事故。開業(yè)初期,，根據(jù)集團文件結合本公司實際情況,，制定,、完善了一些公司制度，包括伙房,、宿舍,、保安,、考勤,、電腦,、處罰等,，在公司領導帶領下，積極拓展外部關系,，認真做好接待工作,。積極向公司領導提出自己的建議,，力爭做到發(fā)展要有新思路,，工作要有新舉措。春節(jié)過后,，新建了車棚,，方便職工停車，4月份,，開始籌建蔬菜大棚,，現(xiàn)已開始種植，很快就能夠為集團和職工食堂提供綠色無公害蔬菜,。

四,、服從大局,，團結協(xié)作,。

我深知,，一個人的力量是微不足道的,。要想在工作上取得成績,，就必須依靠全體同志，形成合力,，才能開創(chuàng)工作的新局面。在工作上,，我努力支持其他各部門的工作，為其他同志的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境,。互相尊重,，互相配合。同時,，勇于開展批評和自我批評,，對其他同志的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能主動承擔責任,，并努力糾正,。經(jīng)常和一線職工交流,，傾聽他們的心聲,，品味他們的辛苦，解決他們的實際困難,，這樣,，不僅把握了職工們思想的脈絡，也取得了同志們的理解和信任,，取得了很好的效果,。

五,、以身作則,，真抓實干,。

公司的各項制度在不斷完善，但是,，如果沒有人去認真執(zhí)行,，各種制度,、規(guī)定就有停留在紙上的危險,。在實際工作中,，職工看干部,。作為一名中層干部，我深知自己的一言一行是很多同志們行為的標尺,。職工不會看干部說得多么動聽,，而會看你實際做得如何,。為此，在行動上,，我堅持“要求別人做到的,，自己首先做到,。”嚴格遵守公司內部的各項制度和規(guī)定，絕不帶頭違反,。

以上是我對來壽光工作的簡要回顧,。通過將近一年的努力，我在工作上取得了一定的成績,，我認為大體上是好的,，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點和不足。如：領導能力有待加強,，管理力度不大,，工作方法單一等,，我會在今后的工作中努力加以改正，也希望全體同志對我今后的工作給予支持和監(jiān)督,。

謝謝大家。

此致

敬禮!

述職人：_。

2021年_月_日,。

管理人員的銷售工作心得篇三

通過對以上六門課程的學習，感觸頗深,，受益匪淺,，讓我進一步明確了做為一名基層管理人員所擔負的崗位責職、任務,、管理職能和應撐握的管理技巧與應具備的素質,、技能,。同時也讓自己的思維,、視野得到了較大的開拓,，管理理論知識水平得到了提高,。讓我學到了很多新的管理知識、管理理念,、方法及工具,，修正了自己以往一些對管理模糊的認識和觀念,，熟悉了解了一些科學管理的新方法，科學管理的有效手段和工具在實際管理工作中的應用等,，特別是在聽了老師們拋磚引玉地對一些實際案例的分析講解后,，對我在今后的實際工作中不斷提高管理水平與管理能力,，不斷提升崗位履責能力，具有積極的促進與指導作用,。通過本次學習,，也為我今后自學管理理論新知識,、新方法、新工具及專業(yè)技能奠定了一定的基礎,。

管理溝通是為實現(xiàn)組織目標而進行的組織內部及外部的信息傳遞和交流,。溝通在我們的企業(yè)管理工作中扮演著十分重要的角色,。

管理溝通，從其概念上來講,，是為了一個設定的目標,，把信息,、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程,。溝通是企業(yè)管理的有效工具,。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力,、表達能力,、行為能力的發(fā)揮,。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素,，做好溝通工作,，是我們企業(yè)各項工作順利進行的前提，也是我們基層管理人員的主要任務之一,。

在企業(yè)管理工作中,，管理層與非管理層之間需要溝通來掌握和傳播信息,、交流思想,，從而使企業(yè)內部成員之間互動地把握自己與他人,、與總體的動態(tài)聯(lián)系,，從而推動企業(yè)的發(fā)展。

溝通是企業(yè)的凝聚劑,，它能使企業(yè)內部對信息的傳遞和理解更為迅速且一致;其次，溝通是企業(yè)管理者聯(lián)系下屬以實現(xiàn)管理基本職能的有效途徑,，這在一定程度上對企業(yè)的高低層管理之間在信息縱向傳達的準確性上起到了保障作用,。同時有效溝通還可以消除誤會,，增進了解,，融洽關系,。如果彼此缺乏溝通,，就會產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡,，甚至釀成內耗,，影響工作的績效,。為了保證企業(yè)目標的順利實現(xiàn),，我們應該高度重視企業(yè)管理工作中的有效溝通。通過良好的溝通,，為企業(yè)決策者提供全面準確可靠的信息,，達到企業(yè)內部的人際關系和諧,，保證工作質量，提高工作效率,。

管理創(chuàng)新是企業(yè)管理科學的精髓,，是管理者用系統(tǒng)理論,，用創(chuàng)新思維、創(chuàng)新技術,、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新組織等以創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合范式,，以促進企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效率、效益的不斷提高,，達到以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出，并具有持續(xù)動態(tài)創(chuàng)新機制和動態(tài)反饋機制的全過程管理,。隨著社會的發(fā)展，時代的進步,，企業(yè)面臨著更加激烈的市場競爭環(huán)境。企業(yè)要想在市場競爭中占有一席之地,，實現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展,，就必須與時俱進，不斷創(chuàng)新,。在當今企業(yè)外部環(huán)境激烈變動的形勢下，創(chuàng)新是企業(yè)獲得核心競爭優(yōu)勢的決定因素;創(chuàng)新是企業(yè)求得生存和發(fā)展的靈魂;創(chuàng)新是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要源泉;創(chuàng)新是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的根本途徑,。人類社會已進入新的世紀,，新世紀的年代是多變的年代，變是唯一不變的真理,。

任何已有的和常規(guī)的管理模式都將最后被創(chuàng)新的管理模式所取代,，管理創(chuàng)新是管理的主旋律,。不論是民營企業(yè),、國營企業(yè)或是外資企業(yè)等等,，都必須真正認清當前的形勢,，及時發(fā)掘企業(yè)自身的創(chuàng)新點,，調整企業(yè)今后發(fā)展的策略和戰(zhàn)略,，提高企業(yè)在各個方面的制度、體制,、用人機制等方面的制度規(guī)范。同時把創(chuàng)新滲透于整個企業(yè)管理過程中,，讓企業(yè)組織中的每個成員都成為創(chuàng)新者,，企業(yè)要為員工創(chuàng)造一個適合于每個人都可以創(chuàng)新的環(huán)境和機制,。適應市場經(jīng)濟的發(fā)展狀況,，打造企業(yè)的知名品牌，營造適應企業(yè)自身發(fā)展的企業(yè)文化,，實現(xiàn)企業(yè)個性化,，即具有獨特的個性化的產(chǎn)品和個性化的經(jīng)營管理方式。正確把握企業(yè)的核心力量,，為企業(yè)今后進一步發(fā)展奠定一個良好的基礎,。

通過本次學習,，使我對企業(yè)基層管理和企業(yè)發(fā)展有了新的認識,，在今后的工作中我將再接再厲,，加強學習,，將理論知識落實和應用到實際工作中，并不斷提高自己的管理水平和崗位履責能力，做到與時俱進,，開拓創(chuàng)新，求真務實,，為*公司健康持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量,。

管理人員的銷售工作心得篇四

尊敬的各位領導,、各位同事：

大家好!

我被任命____公司銷售主管以有一段時間了，現(xiàn)在我將這期間的工作作個匯報,，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見和建議。

說句實話,，剛上任時我感到肩上的擔子很沉重,，心中產(chǎn)生了從未有過的壓力，第一雖然我有多年的銷售工作經(jīng)驗,，但我從未有過現(xiàn)場管理工作,，對管理的實踐經(jīng)驗一無所有;第二面臨我們這項目都是些新手,，對于房產(chǎn)這一塊可以說是零，怎樣帶動這個團隊,，怎樣管理好現(xiàn)場,，怎樣把銷售做到更好等因素使我感到無所適從,。

有句話說的好“路是人走出來的”,，我在領導的幫助下化壓力為動力,，加上以往的工作經(jīng)驗結合在一起,。首先根據(jù)現(xiàn)場日常管理,，人員數(shù)量進行合理的分工和安排，嚴格要求自己,，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作,。在工作中有不足之處,，所以每天都給自己在創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。現(xiàn)在差不多過一天我們就針對房產(chǎn)專業(yè)知識這一塊進行一次培訓,，雖是給她們培訓,，實際也是在給自己鞏固知識，因為發(fā)現(xiàn)有些知識不運用的話根本就不記得,，一言以蔽之,，三句話：成績是客觀的,，問題是存在的,，總體上營銷中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展。現(xiàn)在售樓部各人員述職時間,、行銷經(jīng)歷參差不同,，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓和實際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的業(yè)務運作的相關流程,。

我們雖然進場比較緊,，工作雖然繁瑣和辛苦，可這支營銷隊伍,，卻有著堅定的為營銷中心盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為。就拿房交會來說吧,，雖然大家都沒有過房產(chǎn)銷售經(jīng)驗,，對于現(xiàn)場的突發(fā)狀況更是沒有經(jīng)驗，可是面對客戶一窩蜂的闖進售樓部現(xiàn)場,，銷售代表們沒有感到害怕，而是很冷靜的,、很耐心的接待好每一位來訪客戶,，在房交會幾天的時間里就為公司創(chuàng)造了上千萬的銷售業(yè)績。在那種情況下也能很好的處理好每一件事情,，我們相信再以后的工作也會做的更好,。

當然也有做的不好的地方就是在沒有跟總經(jīng)理協(xié)調好的情況下導致了一房兩賣,，這給公司領導帶來了不必要的麻煩,，還好發(fā)現(xiàn)及時才沒有給公司帶來很大的損失，這點也是以后我們要特別注意的?，F(xiàn)在的工作基本上都已經(jīng)走上了正軌了,，業(yè)務員也從原來的不懂到現(xiàn)在的主動跟客戶交流，在也不是剛開始的看到客戶問的問題而站在那邊無語的表情了,。而我也經(jīng)過這段時間的鍛煉,，對自己也有了一定的認知,。從當時的無所適從到現(xiàn)在的做事有條理都是一個改變。記得剛開始被任命銷售主管時,，跟他們開會的時候都臉紅,，講話都打結，開會也不知道說些什么內容,，每天就眼巴巴的看著經(jīng)理給我安排工作做,，可現(xiàn)在的我比起以前又近了一步，雖然還有很多不足,，但相信再以后的工作中我會努力做的更好,。

述職人：____,。

20＿＿年__月__。

管理人員的銷售工作心得篇五

時光荏苒,，又至年終?；仡?017年的工作心得，為更好地規(guī)劃新的一年的工作思路,，作以下總結,。

自去年有幸融入金塔集團這個大集體、大家庭,，受命擔任公司銷售管理工作,，由于工作職能的轉型,，和我原先從事的單一企業(yè)行政管理工作相比較,，銷售管理需掌握行業(yè)全面的生產(chǎn)技術,、財務金融,、風險評估等等專業(yè)知識、對我本人而言,，具有極大的挑戰(zhàn)性,。為適應新的崗位，在公司董事長的決策指導,、部門副總史雪平;總經(jīng)理工作部副總丁菊明;財務主管蔣永飛等循序漸進的言傳身教下,，業(yè)務知識得到了一定程度的提高，更多的是在工作中得到了更好的磨練和成長,，為勝任崗位奠定扎實的基礎,。

隨著國家經(jīng)濟形勢的不斷變化，市場競爭環(huán)境也日趨激烈,，結合自身崗位職能,，在工作中努力鞏固企業(yè)原有客戶群，加強與他們的溝通,、協(xié)調,，認真聽取他們的市場信息反饋和合理建議，耐心化解供需間的分歧矛盾,，求同存異,，最大程度地維護這個群體的穩(wěn)定性，同時充分利用公司優(yōu)勢資源,，不斷推廣企業(yè)影響力,，為擴大占領市場份額，拓展吸引了一批新的客戶,，對他們灌輸良好的企業(yè)營銷氛圍及企業(yè)文化,，理念、宗旨,。為企業(yè)的再持續(xù)發(fā)展注入了新的活力,。

在過去的一年中，由于業(yè)務知識的欠缺，自身存在諸多的不足,，對部分小額訂單監(jiān)管判斷疏忽,，從而影響公司貨款資金的按時回籠。在今后的工作中我將努力提高辯知能力,，舉一反三,，加強規(guī)避風險意識，明確工作方向和職責,，樹立高度的企業(yè)主人翁思想,。以企業(yè)興而榮，在學習中不斷充實完善自我,，虛心向優(yōu)秀同事學習,，以問道而明道，取長補短,，提高自身業(yè)務水平和能力，更好的服務于企業(yè),。

新的一年,，新的機遇，新的起點,，新的挑戰(zhàn),，我們銷售部將以新的工作熱情投入到工作中，廣泛的掌握各項技能,，博采眾長,，在日常工作中加強學習，緊跟公司領導步伐,，一步一個腳印,，扎實做好本職工作，深入市場,，了解市場,，當好總經(jīng)理參謀，加強與外界的接觸和溝通,，擴大企業(yè)的知名度,、影響力。讓企業(yè)的誠信度,、責任感,、深入人心，讓行業(yè),、市場,、社會了解全新的、意氣風發(fā)的、穩(wěn)步前進中崛起的金塔集團,，拉近企業(yè)與各界的距離,，使企業(yè)從今天的卓越走向明天的輝煌。

1,、生產(chǎn)部和質檢部需明確崗位職責,，完善崗位責任制，避免出現(xiàn)問題互相推諉,。造成公司產(chǎn)品市場信譽度下降,，增加售后服務成本。就本年度而已,，出現(xiàn)類似現(xiàn)象較多,，同時加強質檢隊伍建設，強化工作人員責任性,。防漸杜微,，把可能出現(xiàn)的問題排除在產(chǎn)品出廠前。

2,、公司技術部業(yè)務能力和責任心有待提高,，標書制作過程應落實復核措施，徹底杜絕因制作人員的疏忽,、粗心出現(xiàn)失誤,，造成廢標現(xiàn)象的再度發(fā)生。同時,，對技術部標書制作人員實行激勵機制,，重大項目投標，中標后對標書制作人員予以適當獎勵,，因標書制作中技術,、商務出現(xiàn)問題而造成流標、廢標的應予以處罰,。

管理人員的銷售工作心得篇六

尊敬的各位領導,、各位同事：

大家好!

我叫____，是____的一名銷售主管,，在繁忙的工作中不知不覺迎來了新的20＿＿年,，回顧這一年的工作歷程，首先要感謝帶領我們不斷前進,，兢兢業(yè)業(yè)的經(jīng)理,，感謝團隊上進，精誠合作的同事,，更要感謝光臨我們店的新老客戶,，正是因為他們的幫助鼓勵,，認可信任才能使我們更好的工作，同時我們也有必要談談銷售工作中的不足之處：

1.學習不積極,，導致專業(yè)知識水平欠缺,，每次聽著促銷員介紹手機都覺得自己無話可說，同時也有被促銷員專業(yè)述語打動,，有購買的欲望,，顧客也是一樣的。

2.工作職責做不到位,，手機是貴重物品,，我們要及時擦試，檢查輕拿輕放,，為什么顧客不要柜臺上的機器,，就是看上去不像新的，所以要及時整理擺放,。

3.對顧客缺乏耐心,，尤其是售后問題，有一次,，一位老大爺來調試____器,，當時我正在做別的工作票，就對他說：上二樓,，他說腿疼上不去，我只管忙我自己的,，沒有理他,，他就去找別人調試，最好調好了,，他臨走時,，專門對我說了一句，我這個人不好,，他說完之后意識到了自己的不對,，好在顧客對我們店的評價不錯，要不我們又流失掉客源了,，所以解決售后問題更要有耐心,。

4.主管職責不到位，沒有發(fā)揮團隊精神,，對待同事關心不夠,，沒有及時溝通，要求別人做到的,，自己卻不想做,，對待新同事，往往是他們給我們拿機器，而我們幫助他們那機器或者幫助他們成交的很少,，希望得到他們的諒解,。

銷售是一項非常具有挑戰(zhàn)性的工作，奮斗了一年,，成功也好,，失敗也好，好好總結經(jīng)驗,，吸取教訓,，在以后的工作中，引以為鑒就是進步新的一年,，意味著新的起點,，新的機遇，新的挑戰(zhàn),，作為銷售人員的,，我們必須嚴格要求自己：

1.空懷心態(tài)，從最簡單的事情做起,，認認真真地對待自己的工作以及領導,，支持的任何一項工作，無任何借口,。

2.學習,，閱讀一些積極向上的書籍，豐富自己的思想,，提高素質,，同時的學習研究機型，減少庫存的同時,，增加我們的利潤,。

3.回訪老客戶，好幾次聽著客戶說因為打電話回訪,，就又來買手機了,，心里很高興，

4.盡自己最大努力,，去幫助任何人,，無論是客戶還是同事，讓客戶體感覺到我們的熱情,，讓同事感受到我們這個大家庭的溫暖,。

20＿＿年是有意義，有價值,，有收獲的,，我們____在新的一年中,，將會有新的突破，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中,，占有一席之地，同仁們,，我們的____奮斗吧!

述職人：____,。

20＿＿年__月__日。

管理人員的銷售工作心得篇七

各位領導,，200*年讓我有點依依不舍,，在這一年里，曾流過辛勤的汗水,，也流過激動的淚水,，正由于經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著,，進步著,。所以，我熱愛這份工作,，希望自己今后能快樂著工作,，同時也能在工作中找到更多的快樂！

管理人員的銷售工作心得篇八

時光飛逝,，進入公司工作也已兩個多月了,。記得夏日炎炎的六月初剛進公司松江倉庫的時候對自己的業(yè)務不太熟悉，但經(jīng)過了這幾個月的工作鍛煉中,，得到了很多?，F(xiàn)從以下幾部分講：

第一部分：自我介紹

我是公司儲運部松江倉庫的倉庫保管員：***———是土生土長的松江人。我是今年六月九號進入公司工作的,，作為一名新員工進入了一家高速發(fā)展的物流公司工作，深感欣喜,。我想這是我職業(yè)的新開始,，因為在經(jīng)貿(mào)山九有信賴，勤勉,，發(fā)展,。

第二部分：人力的合理安排和運用

1：人力的安排

作為物流公司的傳統(tǒng)業(yè)務———倉儲，雖然技術性并不高,，但需要勤勞,，心細，作業(yè)強度大,，體力要求比較高,。象我們松江倉庫,，隨著客戶的不斷進入，業(yè)務不斷增多,，原本在人力方面就比較緊湊,，這就要我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排,，做到有條不紊,，作業(yè)順?l乇鷦諭?皇奔淅锍魷侄喔鱟饕等撾袷保?纈惺背隹謐跋洌琓oto國內成品發(fā)貨,，toto工廠部品納入等作業(yè)會碰到一起,，這時就要合理安排人員，使每一作業(yè)盡量不受影響,。

2：合理的休息

在出口裝箱時,，現(xiàn)高溫季節(jié)，倉儲作業(yè)量大,，出汗多,。像衛(wèi)洗麗的箱子，每一箱成品都套有一個塑料袋,，很滑,，裝箱時不能碰傷箱子，作業(yè)要求高,，難度大,。在40多度的箱內，一會兒就汗流浹背了,，所以要合理安排作業(yè)和休息,，做到輪流休息，不間斷作業(yè),，這樣在保證作業(yè)安全的情況下,，作業(yè)效率就不受影響了。

3：人員的培訓和提高

雖然裝卸工人的工作比較簡單,，但為了作業(yè)的不斷提高,，我們也要不斷提醒他們現(xiàn)場作業(yè)的規(guī)定，及客戶對我們的要求,，這樣有利于我們對倉庫的管理,，理貨，配貨等作業(yè),。他們的作業(yè)效率也會有所提高的,。

第三部分：貨物的管理

現(xiàn)松江倉庫開業(yè)三個多月來，味之素,，toto上海工廠,，toto衛(wèi)洗麗的業(yè)務已相繼進入松江倉庫,。客戶的部品,，成品,，出口品部分或全部進入松江倉庫進行保管。所以要做好倉庫的管理,，貨物的入出庫作業(yè),，日常保管，倉庫清理工作,，把好庫存數(shù)量的管理,，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區(qū)面積,。

a：易拿,，易放，易看,，易點的堆積方式,，

b：貨物堆放不要超過托盤，不要超高堆放,，要注意“五距”,，

c：貨物入出時做好樁腳卡記錄（計好箱數(shù)和枚數(shù)）

d：堅持貨物先進先出，對于頻繁進出庫的貨物和小件的貨物應多盤點這樣減少庫存差異

e：保持倉庫的整潔,，地面的清潔,，通道的順暢

主要有：

一：部品的管理

1：部品的入庫作業(yè)

現(xiàn)toto上海工廠的大部分部品已進入松江倉庫保管，部品作為成品的一個部件,，其種類繁多,，大致分f部品和d部品，從加工手冊上有分手冊品（保稅品———存放在保稅區(qū)域）和非手冊品,，保管也有不同的要求,。部品在轉庫進入倉庫時，往往比較亂：部品外箱比較破因為它是周轉箱,，要用到不能用為止的,。而且進來的端數(shù)有時亂，要整理清點每一個型號,，箱數(shù)，端數(shù),；特別注意的是d部品中的便坐器系列的部品,，它是toto工廠中直接生產(chǎn)線出來由倉庫開轉庫單過開的，不像他們協(xié)力廠過來的部品那樣整齊,，所以一定要多留神,，多注意清點,。

2：部品的出庫作業(yè)

toto上海工廠會按照生產(chǎn)計劃在每天10點之前開部品納入單傳真至我們倉庫，我們就按納入單配貨,。如單上有“優(yōu)先出庫“的部品,，我們應在第一時間配并第一車發(fā)貨給工廠，這樣就不會耽誤工廠生產(chǎn)線的運轉,。配的部品應整齊放于托盤,，標簽朝外，出端數(shù)的放于周轉箱內,，做好標記和數(shù)量,，便于對方清點。

二：成品/出口品的管理

1：成品/出口品的入庫作業(yè)

相對于部品,，成品/出口品的入庫比較方便,，但還要注意點數(shù)，特別是“水栓”產(chǎn)品,，要翻板逐件堆高,，以前入庫時多次發(fā)現(xiàn)多箱為空箱（入庫時在工廠被盜）所以一定要小心仔細。入庫堆放整齊,，衛(wèi)洗麗的出口品應在每一托盤上標明生產(chǎn)日期,，便于“先進先出原則”

2：成品/出口品的出庫作業(yè)

成品/出口品在出庫時根據(jù)定單或出口裝箱單出庫，一定要堅持“先進先出”原則,，特別在出口方面,。還有出口時，裝箱單上的箱號和封號要填寫正確,，并傳真至貨代部確認后再封箱放箱,，最好讓集卡司機進來時把箱號和封號與“設備交接單”上的對一下，是否一致,。

為了做到先進先出,，可否在填制一張記錄單用于記錄每一貨品每次入庫的數(shù)量和同一生產(chǎn)日的數(shù)量，出庫時進行“先進先出”銷帳,，并記錄余數(shù),。

第四部分：設備的管理和衛(wèi)生工作

一：設備管理

倉庫現(xiàn)有設備：液壓車，堆高車和鏟車,。

倉儲設備是省力省時的有利工具,，要做好日常的清潔保養(yǎng)，清理輪子中的雜物,，保持其順利使用,。發(fā)現(xiàn)隱患要及時報修，還要安全用電,。

二：衛(wèi)生工作

倉庫作業(yè)量大,，容易積累灰塵,，所以每天要清理倉庫，清潔地面,，保持衛(wèi)生,。創(chuàng)造一個整潔的倉庫，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作,。

第五部分：自我學習和總結

每天的工作中都有很多問題發(fā)生,，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題,，并在第一時間去解決,，來提升自身的業(yè)務能力。

這也要求我們不斷的學習,，提升,，學習老師傅的業(yè)務知識和掌握專業(yè)技能；交流,，了解,，吸取他們的經(jīng)驗；學習倉儲保管,，裝箱作業(yè),，貨物記帳等業(yè)務知識，這是我還有所欠缺的,。還有要學習物流相關知識,，很欣慰的是：在取的了國際貨代資格證后，這次通過了報檢員資格考試,。所以今年又報了報關員考試,。

我想通過工作學習能有更大的進步，愿我和經(jīng)貿(mào)山九共同發(fā)展,，共同進步!?

一,、計算機及其網(wǎng)絡維護管理方面的工作

工作內容：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、采購,、管理,，并保證公司計算機及相關網(wǎng)絡產(chǎn)品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護,，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決,，防治機器及整個網(wǎng)絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產(chǎn)品,，例如打印機,，傳真機，復印機的日常故障維護及共享設置等。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

（一）,、計算機硬件的更換，購置和維護情況

公司電腦硬件整個年度總體來講,，出現(xiàn)問題頻率較少,，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用,，對一些配置較低的機器進行適當?shù)脑鋈萏幚?。本年度整機采購情況如下：

5月份購進整機臺式機兩臺，分別給當時新入職員工王濤和何宇明使用,；

8月份樊總購進ibm筆記本三臺,，一臺自用，另外兩臺送禮,；

8月份購買web服務器一臺,，用于公司網(wǎng)站郵件服務器用；

10月份購買聯(lián)想臺式機三臺,，用于全國各地巡展專用,；

11月份購進組裝臺式機一臺，給海外部新入職員工宋策用,；

12月份購進ibm筆記本三臺,，兩臺用于海外部國外展會，另外一臺給上海楊忠,。

公司其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件,，大部分屬于擴容和原部件損壞等情況。由當事人寫報告,，行政財務部審批,。整體硬件使用情況較好。

（二）,、計算機系統(tǒng)及軟件維護

公司目前加上分公司一共近60臺電腦,，由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見,，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障,，網(wǎng)絡故障，軟件故障等,，很多機器由于長期使用,，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,，從而導致系統(tǒng)崩潰,，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡故障，線路問題等,。其他軟件問題主要包括心中大財務軟件的安裝使用,，office辦公軟件的使用等。

（三）,、公司計算機病毒的維護與防范情況

目前網(wǎng)絡計算機病毒較多,，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁,、下載程序,、郵件傳播，為了做好防范措施,，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件,，并定期的要求升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理,。一年來,，公司機器中毒情況較為嚴重的主要有兩次，一次是7月份,，機器出現(xiàn)大面積中毒情況,，主要涉及有1/3的機器，中毒后的現(xiàn)象是機器自動重起,，最后處理方法是每臺機器斷網(wǎng)進行殺毒,，經(jīng)過查殺病毒得到及時控制，并查明為震蕩波變種病毒,，通過郵件及局域網(wǎng)傳播,，屬后門程序，查殺后對所有殺毒軟件行進升級,，并保證后期正常使用,。另外一次是近期出現(xiàn)的，北京分公司搬過來后,，20多臺機器介入公司網(wǎng)絡系統(tǒng),，由于沒有及時防范，公司網(wǎng)絡再次感染大量病毒,，此次中毒現(xiàn)象是部分機器死機,，運行速度緩慢，共享文件夾自動復制病毒文件,，打印機自動添加非法打印業(yè)務,，此次病毒經(jīng)過晚上下班期間，對整個網(wǎng)絡進行中斷,，每臺機器查毒進行處理,，已經(jīng)全面得到控制,。并恢復網(wǎng)絡的正常使用，保證日常工作的進展,。后期病毒防范方面一定要加強使用者的防范意識,，經(jīng)常升級殺毒軟件，并對機器進行定期殺毒,。

（四）,、騰訊通軟件的維護

公司騰訊通是公司總分公司員工之間交流的平臺，是一個即時的交流工具,，目前公司騰訊通用戶達到190位。目前,，由于人員太多,，同時在線人數(shù)也較多，數(shù)據(jù)流量較大,，服務器符合量也相對較重,，建議采用專用的服務器進行工作。此外,，對于公司騰訊通人員的管理較為嚴謹,，新入職和離職人員的qq由人事部及時通知我進行調整，并對新入職的員工進行相關計算機及使用方面的簡單培訓,，以保證大家能順利,，有效的利用公司各種網(wǎng)絡資源。

二,、《精彩運源》刊物的撰稿及編輯工作

工作內容：《精彩運源》刊物是公司的一份內部刊物,，主要介紹公司業(yè)務及產(chǎn)品方面的相關資料，有公司員工進行撰稿,，由雜志編輯部進行組稿,，編輯及出刊工作，刊物屬雙月刊性質,，主要發(fā)給分公司及運源的新老客戶,。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

我入職公司以來，負責了公司本刊物的出刊工作,，8個月以來,，共出刊4期，分別是6月份刊（總第43期）,、8月份刊（總第44期）,、10月份刊（總第45期）和05年1月份刊（總第46期）。每期刊物都收集了大量的優(yōu)秀文章,。同時為了鼓勵公司員工積極投稿,，編輯部都給予每位撰稿人一份價值為20元的禮品作為獎勵,，另外在新年晚會上，編輯部還舉辦了幸運撰稿人的抽獎活動,，對中獎者人員給予200元的現(xiàn)金獎勵,。從而鼓勵員工積極參與內部刊物的出版工作，爭取把刊物做得更加成功,。

不過,，目前刊物投稿人員數(shù)量仍然有限，在以后的期刊中,，應該積極發(fā)揮分公司的潛力,，讓分公司及部分客戶也參與進來，把面做的更廣,，力爭明年把《精彩運源》雜志辦得更上一個檔次,。

三、公司網(wǎng)站建設及郵件系統(tǒng)的開發(fā)維護工作

工作內容：公司網(wǎng)站建設主要包括公司網(wǎng)站的開發(fā),、制作,、維護等，以及公司郵件系統(tǒng)的維護及郵箱的及時增減和維護,，并有效控制垃圾郵件等,。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

（一）、公司網(wǎng)站方面的建設情況,，5月份入職以來開始著手建設公司網(wǎng)站（http://）,，包括中英文網(wǎng)站，其中中文網(wǎng)站：

調整網(wǎng)站中存在的錯誤代碼和整個網(wǎng)站中的垃圾文件及圖片,，處理連接錯誤,；及時補充必要信息，主要包括公司的各類新型機型的圖片及資料介紹,，公司的各類新聞和其他如聯(lián)系,、招聘等網(wǎng)頁。

英文網(wǎng)站：

英文網(wǎng)站全部重新進行開發(fā)制作,，包括公司介紹,、文化、聯(lián)系和所有產(chǎn)品圖片文字介紹等,，整個網(wǎng)站現(xiàn)仍處于不斷完善當中,。

（二）、郵件系統(tǒng)

公司郵件系統(tǒng)8月份以前是租用263網(wǎng)絡集團的,，考慮到費用問題和空間問題,，根據(jù)需要，我們公司在網(wǎng)通托管了一臺超微服務器,，并在自己的服務器上做了郵件系統(tǒng),，迄今為止,，該系統(tǒng)穩(wěn)定運行，郵箱的使用空間由原來的6m空間擴容到10m,。同時,，公司網(wǎng)站和佳藝、邁拓利網(wǎng)站都移到服務器上面,，保證了網(wǎng)站的快速穩(wěn)定的訪問質量,。

目前郵箱方面還存在少許問題，例如,，由于采用的是自己的程序,，公司郵件在預防垃圾郵件方面還缺乏一定的水平，目前正在編寫程序及采取部分措施,，盡量減少垃圾郵件的侵擾,。

從整體上來看，后期的每年主機托管費用為5500元/年,，較前期的2015元/年，每年節(jié)約了約6500元,，而且自己做服務器對日后公司拓展其他網(wǎng)絡方面的.工作也奠定了基礎,，例如對公司今后的ftp、bbs的開展都有很大的基礎和優(yōu)勢,。便于以后公司信息化的快速發(fā)展與應用,。

2015年度工作中存在的不足：

1、公司計算機及網(wǎng)絡方面的管理情況較為混亂,，這其中有部分屬職責尚未明確方面的問題,，另外，計算機管理也沒有成文的管理制度,，因此機器的采購和調配較為混亂,，年底對公司所有計算機都進行了詳細的配置登記，并把每臺機器責任到人,，對機器配置的采購也進行了一定的控制,，財務出臺了具體的資產(chǎn)管理制度，從而對設備方面進行有效控制,。

2,、公司目前軟件使用方面仍存在一些不足，

明年工作計劃：

本崗位作為公司一個服務性崗位,，下半年工作重點可從兩方面進行：

1,、網(wǎng)站的維護建設開發(fā)，主要包括網(wǎng)站的進一步完善和優(yōu)化,，讓客戶能輕松快捷地從公司網(wǎng)站能獲取自己所需要的各類信息,，在本年度,，可以適當加強公司對外的宣傳工作，包括網(wǎng)站的推廣,，使公司中英文網(wǎng)站在各大搜索網(wǎng)站中能夠搜到,，并處于較好位置，主要包括google,、百度,、通用網(wǎng)址等。另外,，我們可以借助一些影響力大,、功能全的商業(yè)性電子網(wǎng)站進行公司及產(chǎn)品宣傳，例如可以加入阿里巴巴的會員服務,，在阿里巴巴網(wǎng)站推廣我們的產(chǎn)品和公司,。

2、開發(fā)維護好自己的網(wǎng)站,，我們公司現(xiàn)在有網(wǎng)站四個,，總公司的網(wǎng)站和藝美佳耗材的網(wǎng)站現(xiàn)都已經(jīng)完成，主要是在后期一定要做好維護工作,，隨時更新里面的資料和產(chǎn)品信息,。讓更多的客戶到網(wǎng)站上來方便的查找所需的各種資料。同時使自己的產(chǎn)品得到進一步的宣傳和推廣,，從而吸引更多的消費客戶,，增加公司的商業(yè)機會。

3,、下一步需要繼續(xù)開發(fā)的網(wǎng)站有公司英文網(wǎng)站,，隨著海外市場的進一步擴大，制作一個新的英文網(wǎng)站迫在眉睫,，這樣更有利于海外市場的開拓,。本項工作將在年初完成。

4,、公司計算機管理方面,，主要包括公司計算機及網(wǎng)絡的維護、郵件系統(tǒng)的維護,、騰訊通bqq的維護以及后期的拓展工作,，保證公司所有員工在網(wǎng)絡利用方面能正常開展工作，為員工提高工作效率提供一個穩(wěn)定,、便捷的平臺,。

5、《精彩運源》雜志的出刊工作,，精彩運源是公司對外宣傳的一份重要的雜志,，在以后的編輯出刊中,，爭取從版式、內容等多方面進行不斷的改進,，積極動員更多的員工參與和關注這份雜志,，同時在本年度我們也會推出一些新的欄目，相信在新的一年里,，我們會把這份雜志辦得更精彩,，更成熟。

管理人員的銷售工作心得篇九

我叫***,，1989年參加工作,，2015年2月被任命為食堂管-理-員。在任職期間,，我緊密圍繞***中心工作,，不斷改進工作方法，積極配合協(xié)助***管理食堂工作,，努力提高食堂的工作效率和工作質量,，較好地完成了各項工作，現(xiàn)將2015年工作和學習情況向領導和同志述職：

一,、思想建設情況

作為一名黨員,，我能夠按照上級要求，認真學習鄧-小-平理論和“三個代表”的重要思想,，認真學習十六大和十六屆五中全會精神,，努力提高自身的政治素質和理論水平,，自覺地貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策和公司領導和上級領導的指示精神,，保證在政治上,、思想上、行動上同支隊黨委保持高度一致,。在政治理論學習方面,，我能夠積極參加黨支部組織的中心組理論學習和其它形式的學習，認真書寫學習筆記和心得體會,，使自己的思想理論水平得到不斷提高,。

二、職責分工及工作任務完成情況

作為*****,，我負責****的食堂管理工作,。主要作了以下幾方面工作：

一是食堂賬目清晰準確、成本控制合理,。把住食品進貨關非常重要,。支隊食堂和中隊食堂合并后用餐人數(shù)增加,，需要經(jīng)常外出采購各種食品，如：肉,、菜,、蛋、禽,、主,、副食等。我能夠嚴把食品采購關,，沒有“檢疫證”,、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購，存放時間長的,、變質變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外,，嚴防食物中毒事件的發(fā)生，切實保證每位職工的身體健康,。另外,，我也嚴格財務紀律，每次采購時總是所要收拒,、及時上帳,，保證了經(jīng)費的專款專用,、不亂花亂支,，五天一結帳、十天一報銷,，抱著節(jié)約的原則做到物美價廉,。

二是食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,。作為一個集體食堂,，嚴格落實食品衛(wèi)生安全，是關系到每一位職工身體健康的大事,。首先,，每位食堂工作人員每年都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗,。其次,，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等,。通過學習,，提高工作人員在工作中的服務質量和意識。切實做好中隊食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗,、二沖,、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清,，每周對廚房一次大清掃,。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位,。食堂全體工作人員能夠認真做好本職工作,，明確職責、各司其職,、服從分配,、隨叫隨到,，保證了職工的工作正常運轉,。食品衛(wèi)生方面做到不能長期存放的蔬菜食品每日采購,、可長期存放的食品定期采購，食堂內的工作人員著裝統(tǒng)一,，對出每日產(chǎn)生的垃圾雜物日產(chǎn)日清隨時打掃,。

三是設備管理規(guī)范、保證安全,。食堂是消防安全的重點部位,。因此，對于食堂每日用液化氣,、油,、明火等都制定了相關的操作規(guī)程及使用辦法，各項設備都設置了專人負責,，并能夠做到定期維護保養(yǎng),，杜絕一切安全隱患。

總之,，食堂工作正在日漸步入正?；?、正規(guī)化,，我相信在我的督導下，食堂全體人員必將逐步形成一個愛崗,、敬業(yè),、務實、奉獻與合作的團隊,，共同為事業(yè)的發(fā)展而默默奉獻,。

回顧過去的每一天，我作為一名食堂管-理-員,，深感到責任的重大,，工作壓力之沉重,。因為我所從事的.工作質量，很有可能會影響到全體職工的身心健康,。所以,，為了揚長避短，今后能把工作干得更好,，現(xiàn)就一年來的工作情況總結如下：

第一,、作為一個集體食堂,，?食品衛(wèi)生安全是關系到每一位職工身體健康的大事。首先,，我們要求每位食堂工作人員上崗前,都要進行上崗前的體檢,，對體檢不合格者不於上崗。食堂是我們全體職工用餐的地方,，也是對疾病最為敏感的地方,，為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐，作為食堂的工作人員,，我有責任有義務搞好食堂的衛(wèi)生工作,。不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等,。通過學習,，提高工作人員在工作中的服務質量和意識。切實做好食堂的食品衛(wèi)生,、餐具的“一洗,、二沖、三消毒”工作,，工作臺做到隨用隨清,，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出,，勒令改正及時到位,。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責,、各司其職,、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運轉,。

第二,、七月算是我正式接管食堂。先對庫存商品進行盤點交接,，把好食堂衛(wèi)生關,。每天，我一有空閑,，就下廚房巡視,，與食堂人員取得溝通聯(lián)系，對食堂工作方面的所需或不足,，作詳細了解,，如有不周，及時作好調控,。如衛(wèi)生情況：由于用餐人數(shù)多,，前段時期食堂人員不定，使大家身心疲憊,，有時沒能夠及時,、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈，物品的擺放也不夠整齊,。為了及時調整好工作人員的心態(tài)改變當前狀況,，我親自為他們出謀劃策，親臨廚房,，指揮他們或配合他們一起工作,。使天花板、墻壁,、灶臺,、蒸箱等煥然一新，地面,、庫房等一塵不染,。廚房有了明顯改觀，良好的工作環(huán)境使全體工作人員更加心情舒暢,，干勁更足,；同樣，良好的餐飲環(huán)境,，也給就餐人員帶來了愉悅,。

第四,、一年來接待了,，大小用餐共計十余次。及時、準確,、順利地完成了用餐接待工作,，給各級領導留下了良好的印象。同時確保了職工的正常就餐,。

第五,、金秋十月是收獲得季節(jié)，也是秋菜上市的時節(jié),。為了使食堂的成本降低,，購買了大量的冬儲菜，如：蘿卜,、大白菜,、土豆、大蔥等,，并腌制了大白菜和各種咸菜,。使職工在冬季也能吃到品種多樣的食物。

第六,、在菜譜的安排方面：

4,、在節(jié)約成本方面：食堂一直以來都是堅持把肥肉和瘦肉分開放。肥肉既可以用來煉油炒菜,，也可以放在菜里一起炒,。這樣一來不僅節(jié)約了炒菜的油，也讓員工感覺不到肥肉的膩,。

第七,、就餐方面，我們沒有停留在使干部員工僅僅能夠吃飽那種一般化的水平上,，而是嚴格按照領導的要求,，在服務態(tài)度和飯菜質量上多下功夫。現(xiàn)在,，職工食堂一日三餐供應,，每頓除米飯、饅頭外,，還增加了包子,、餅、花卷,，早點還增加了油條,、豆?jié){，每天堅持每頓都為員工準備小菜,、湯,、粥 ,，并堅持平均一月吃一次餃子。每天的食譜和菜譜,，予以公布,，便于接受大家的監(jiān)督。

第八,、?在菜品的采購和管理上：

2,、科學、合理地貯存食品,，在食品貯存場所禁止存放有毒,、有害物品及個人生活物品。

第九,、加強衛(wèi)生管理,，增強憂患意識。

食堂衛(wèi)生是隱患的源泉,、發(fā)源地,。在衛(wèi)生管理上我們堅持每周工作例會，做到警鐘長鳴,，增強職工的憂患意識,，盡可能地把隱患扼制在萌芽狀態(tài);我們要求每一位職工必須做到：

(1)上班時間所有食堂內的工作人員著裝統(tǒng)一，一律要穿工作服,、戴工作帽,。

(2)注意個人衛(wèi)生，勤理發(fā),、勤剪指甲,、勤換衣服、勤洗澡,，不留長發(fā),、小胡子，開飯先洗手,。

(3)食堂內外實行定人,、定點、定時間,、定要求,。必須做到每日清掃，對每日產(chǎn)生的垃圾雜物,，日產(chǎn)日清隨時打掃,。周末進行大掃除。

(4)各種餐具,、籠布,、機械等要洗刷干凈,，做到木見本色，鐵見光,，用后擺列整齊,，生熟用具嚴格分開,，不得混用,。

(5)開飯時不準吸煙，不準面向食品說話,、咳嗽等,。

第十、是設備管理規(guī)范,、保證安全,。食堂是消防安全的重點部位。因此,，對于食堂每日用液化氣,、油、明火等都制定了相關的操作規(guī)程及使用辦法,，各項設備都設置了專人負責,，并能夠做到定期維護保養(yǎng)，杜絕一切安全隱患,。

今后的工作打算：

一是要進一步認識做好食堂服務工作的重要性和必要性,。在思想認識上要再深化、再提高,，并將思想認識轉化為具體行動,，千方百計，創(chuàng)造好的條件,，更進一步辦好職工食堂,，以方便干部職工就餐。

二是要不斷強化管理,，食堂服務工作上檔次,。

三是積極負責，認真搞好食物安全和衛(wèi)生?工作,。食堂管理工作千頭萬緒,，最根本的工作要求就是要對廣大干部職工的生命健康安全負責。

因此,，我們一定要認真貫徹《食品衛(wèi)生?法》,，把依法加強食品衛(wèi)生管理和各項生活綜合服務管理工作作為頭等大事，列入重要的管理日程,，并做到責任到人,，抓緊抓實,，抓出成效。在領導直接關懷和指導下,，通過食堂全體員工勤辛的努力,，食堂飯菜質量、花色品種,、衛(wèi)生狀況,、設備的正常使用效率有根本性的改變。

盡管如此,，?由于本人水平有限,，有許多工作做的不足，仍然還存在一定的差距,，對食堂管理還不夠精通,，這也證實了我在食堂管理方面上的欠缺，我會在接下來的工作中,，加大力度對自身的管理及素質的學習,，規(guī)劃好工作計劃等等。同時,，我們食堂對照衛(wèi)生要求,，還應進一步完善軟硬件建設，對食品的采購,、物品的損耗加以控制,，確保職工吃到價廉放心的食品。我深深感到食堂管理工作是一項長期,、細致,、艱苦的工作，只有認真,、踏實地做好工作,，才能保質保量、萬無一失,?？傊程霉ぷ髡谌諠u步入正?；?，正規(guī)化，優(yōu)質化,，食堂工作人員也正在不斷努力,，逐步形成一個愛崗、敬業(yè),、務實,、奉獻與合作的團隊,，共同為項目事業(yè)的發(fā)展而默默奉獻。

管理人員的銷售工作心得篇十

2011年又走過了半年多,，如今已經(jīng)是7月底,，這半年多來，我作為一名管理者,，作為一名部門員工利益的代言人,，作為一名部門政策的貫徹者與執(zhí)行者，同時作為一名酒店的員工與領導的下屬,，我有責任也有義務去不斷的去發(fā)現(xiàn)自身的不足,，去發(fā)現(xiàn)自己部門運行中存在的缺陷,，這樣才能有助于日后我的工作開展更加順利,。高效的管理是企業(yè)的生命線，是的,，作為一名管理者,，是我們的管理在維持著酒店的生命線，我更要找到一條適合自己的管理路線,，我能感覺到任重道遠,。

半年的工作總結主要分為以下幾個方面。

（1）,、服務質量,。部門總體服務質量良好，沒有出現(xiàn)過因為服務引起的對員工與管理者的投訴,，但是存在著明顯的問題,，員工整體服務比較機械，員工只明白服務的基本要義,，能做到熱情卻做不到主動,，能做到耐心卻無法做到周到，員工缺少靈活的服務方式,，客觀原因是這半年尤其是四五月份員工流動率過高,，優(yōu)秀員工比率過低實習生比率過于高，管理者包括領班與主管也都缺乏長期的富有經(jīng)驗的服務督導,，一系列因素交叉在一起,，整體服務水平裹足不前。主要存在的問題：對關鍵客人的關注度不夠,，包括vip,、值班經(jīng)理、特殊需要照料顧客（包括老人與兒童,、孕婦,、殘疾人）等,。

（2）、內部管理,。除一位員工夜班睡覺違反員工手冊被嚴重警告一次,，總體上半年沒有出現(xiàn)違反酒店規(guī)章制度的較大事件。對于餐飲部將獎懲細則執(zhí)行比較到位,，所有的員工都能貫徹細則執(zhí)行,，經(jīng)統(tǒng)計，遲到為我部門員工主要違反獎懲細則的事件,，因此也對這主要問題進行了更進一步的處罰標準制定,，員工遲到1-10分鐘扣1分，10-20分鐘扣2分處理,，20分鐘以上扣分3分處理,，實習生減半，所有員工都能接受,。主要存在的問題：有多名員工反映西餐廳內部管理過于嚴格,，因此內部也經(jīng)常在進行自我修正與調整。

（3）,、制度制定與執(zhí)行,。

a、酒店三月份施行雙休制度,，在貫徹酒店制度大方向的同時根據(jù)部門實際情況對上班時間進行了調整,，員工施行雙休制度，但上班時間施行超負時,，減少每個班次交接-班時間,，減少班次重合時間，將不需要的時間全都作為負時處理變?yōu)榫频晁?jié)約的人力資源成本,。在并不影響經(jīng)營的前提下,，縮短班次時間，如大堂吧上班時間由8小時制度調整為7小時或7個半小時,。各個崗位班次均進行調整,。

b、制定周期衛(wèi)生制度,。重新調整西餐廳的衛(wèi)生清理制度,，充分考慮西餐廳的實際情況制定周期衛(wèi)生制度，將外圍衛(wèi)生列入常態(tài)化衛(wèi)生,，如西餐廳樓梯通道,、水苑圍欄、大理石地面等，且執(zhí)行基本到位,，沒有再次出現(xiàn)總經(jīng)理,、值班經(jīng)理反映外圍衛(wèi)生不合格的情況。但也存在一系列的小問題,，還無法徹底解決開中餐情況下的衛(wèi)生保持,，領班對周期衛(wèi)生的檢查力度還不夠強，員工區(qū)域衛(wèi)生還有待提高等問題,。

c,、重新制作菜牌以及菜牌架解決了值班經(jīng)理反映的菜牌臟菜牌缺失以及員工反映的菜牌難找的問題。

d,、向上級反映解決售券制度,。針對偶有逃票事件的發(fā)生，向上級領導反映后請財務配合將西餐廳收銀點搬到大堂吧,，解決了迎賓的工作量,、提高了迎賓服務水平，同時也解決了買單難的問題,。

（4）,、內部溝通,。從基本上不與員工溝通到施行周期性的與員工溝通機制,。貫徹酒店人力資源部的每月員工座談會制度，部門施行領班一月兩次,、主管每月一次的溝通制度,，解決員工在工作與生活中遇到的一系列問題。幾個月下來確實也解決了許多員工提出的問題,。不足之處：許多員工提出的問題超出了部門能力之外,，許多問題需要其他部門配合解決無法得到解決，許多問題需要酒店解決實際條件卻無法允許,，許多部門內部能夠解決的問題效率不夠且執(zhí)行也不到位部分員工失望,。

（5）衛(wèi)生質量。衛(wèi)生質量整體合格,，值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)桌子不干凈扣分一次,，質檢發(fā)現(xiàn)大理石有面包屑扣分一次。配合周期衛(wèi)生制度,，大堂吧衛(wèi)生執(zhí)行較為到位,，沒有出現(xiàn)衛(wèi)生被扣分現(xiàn)象，西餐廳衛(wèi)生受經(jīng)營影響較容易出現(xiàn)衛(wèi)生死角臟亂等問題,。

（6）節(jié)能降耗,。配合酒店節(jié)能降耗政策，將西餐廳的燈光進行再次的調整，同時將節(jié)能責任細化到每一個員工,，細化到每一個班次,，餐廳內部燈都做到客走燈關，客走空調關,，且周期性的在例會中進行節(jié)能降耗意識的宣傳與講解,。

（7）培訓制度。針對新員工入職上崗業(yè)務能力不熟練,，在部門的安排下施行先培訓后上崗的政策,。員工入職部門先進行為期兩天的培訓，由主管或領班對常用的業(yè)務能力進行培訓,，比如《禮節(jié)禮貌》,、《有聲服務》、《托盤練習》,、《送餐服務》,、《自助餐巡臺》等，員工上崗之后進行實踐操作之后效果良好,。但同時存在的問題是上半年對員工的零點培訓,、菜單培訓、英語培訓強度不夠,。

針對上半年的總結,，主要規(guī)劃與整改如下：

（1）、通過施行正負激勵制度與服務質量培訓制度結合的方式,，進一步的提升員工的服務質量,。在培訓中注重員工服務意識的培訓，同時在日常督導中細化領班的激勵制度指標,，每個禮拜完成最低獎勵與最低處罰,。

（2）、繼續(xù)執(zhí)行嚴格的內部管理制度,，但對部分獎懲標準進行調整,，以人性化卻不違反制度為主要宗旨。

（3）,、讓每一位員工,、每一位領班參與到部門制度制定當中來，以“制度去管理而不是以人去管理”為目標,，鼓勵員工提出更好的建議改進我們的工作,，合理的建議予以采納并且施行獎勵。

（4）,、進一步的加強內部溝通制度,，力所能及的解決員工提出的符合實際的問題，同時做好對員工的解釋與溝通工作，將問題消化在內部,。

（5）,、根據(jù)2個月的周期衛(wèi)生運行狀況對周期衛(wèi)生進行調整，讓每一個班次都有工作量,，每一個班次的工作量都適合,。做到整體衛(wèi)生達標。

（6）,、繼續(xù)加強節(jié)能損耗工作,。對節(jié)能工作執(zhí)行較好的個人進行獎勵。

（7）,、制定更加合適的適合部門的培訓制度,。

a、將所有的部門培訓進行總結并且進行細化,，制定一個培訓表格,，每一位員工來到西餐廳都能完成表格上所要求的培訓，做到培訓能徹底,、培訓不重復,、培訓不遺漏，同時將大堂吧與西餐廳的培訓進行細分,。

b,、增強領班培訓能力。

一,、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針,，制定酒店的經(jīng)營管理目標，并指揮實施,。

格蘭德假日俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響,，經(jīng)營情況不容樂觀,，制定2015年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進行的，2015年基本確定俱樂部以中餐,、西餐,、客房三大營業(yè)點為重點，輔以會所,、泳池等配套設施,，加強營銷，細化服務,，提高出品,，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。

2015年度俱樂部原計劃收入為3709.04萬元，實際收入為2329.65萬元,，完成率為62.81%,。剔除中餐收入影響，俱樂部計劃收入為1613.40元,，實際收入為1648.69元,，完成率為102.19%。其中西餐計劃收入為401萬元,，實際收入為436.29萬元,，完成率為108.8%，客房計劃收入為1186萬元,，實際完成1145萬元,，完成率為96.5%。

為推動住房,，帶動消費,，俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：

1、對住房客人增設了免費的游泳項目,，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動,，以此激勵商務公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2,、針對6月下旬的住房預售低,，實行對散客和商務住房贈送早餐，對旅行社調低周末價來吸引住客,。

3,、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務,，加強出品,。抓住五一黃金周契機，自5月1日起,，對西餐廳再一次調價,，將自助餐午餐價格上調至58元/位，同時新推出下午茶項目,。

4,、俱樂部經(jīng)營未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠,。下半年中餐情形極不容樂觀,，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè),。意味著俱樂部擺脫中餐束縛,，輕裝上陣,，扭虧目標指日可待。

5,、指導制定策劃中西方節(jié)日活動,，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

二,、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度,，建立健全內部組織系統(tǒng)，協(xié)調各部門關系,，建立內部合理而有效的運行機制,。

為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導,、有跟蹤,、有總結的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來,，建立明確的工作目標,，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結,、計劃,，對各項工作有計劃、有落實,，按計劃步驟予以實施,。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況,，對各部門負責人予以考評,。

酒店成立之初，各項制度未健全完善,，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成,。因此，制度的建立也是一項長期復雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成,，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。

酒店管理的規(guī)范化,、制度化建設是酒店發(fā)展的基礎,酒店管理層自2015年年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定,，相繼出臺了相關程序化,、規(guī)范化管理文件。

在目標考核方面,，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核,，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會,，針對制定的工作計劃，總結實際實施進度,，提出需解決的問題,，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù),。

三,、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價格體系,，適時提出階段性工作重點,，并指揮實施。

市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關,，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博,，及時提出各階段工作重點：

一月份制定2015年商務散客、長包房,、會議團房,、旅行社團散房價格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作,，加強財務管理,，制定倉庫管理制度，實行總機與服務中心分開管理,。

三月根據(jù)季度轉變調整金海悅大廳a,、b區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送,，完善c區(qū)的服務功能,。狠抓營銷工作，落實酒店營銷計劃,，做好或銷任務分配,。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定格蘭德會員卡章程,。

四月完善酒店部門崗位職責修訂,，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作,，完成對西餐廳天臺的布置,。組織營銷人員進行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售,，策劃母親節(jié)活動,。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉換,，改變中餐c區(qū)服務功能推出行政套餐,，加強對游泳池的銷售工作,，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花,、墻紙發(fā)霉維修,，中西廚地面修補，中餐空調塵網(wǎng)清洗,。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作,。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。

六月重組中餐人員編制,，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員,，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應節(jié)活動,，調整西餐廳暑期出品,，完成酒店宣傳冊的訂印。

七月份酒店為節(jié)約成本,，實行部分物資自購,，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶,、夏日傾情飲品,。客房增加可售賣毛巾,，對客房一次性用品進行顏色區(qū)分,。開始對客房的滲水維修。

九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè),，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散,、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動,，取得了良好效果,。

十月做好十一黃金周的接待工作，同時由于高交會的舉行,，及時調整了房價,，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗,，制定秋冬季節(jié)中央空調開放時間,。

十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時對客房風機盤管進行清洗,，同時為改善員工住宿,，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車,。

十二月進行了辦公室搬遷,，同時以圣誕節(jié)為重點，對酒店進行全面布置與策劃,，基本達到預期效果,。

五、負責中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用,，督導酒店的培訓工作,。

酒店中層管理人員為酒店的中堅力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才,，需要一個和-諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定,，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用,，讓賢者居上,，能者居中，智者居側,，充分發(fā)揮人才的主觀能動性,，本著對下屬負責的態(tài)度，加強監(jiān)督,，加強約束,，加強管理。

培訓工作對于酒店適應環(huán)境的變化,、滿足市場競爭的需要,、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質,，從而提高其工作質量和效率,，減少失誤，降低成本,，提高客戶滿意度,；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心,。為此,，俱樂部在2015年度開展了大量的培訓工作，要求各部門每月制訂培訓計劃,，以第二季度為例,，累計培訓時間為242.5小時，其中四月份為101.5小時,，五月份為67.5小時,，六月份為73.5小時。部門平均培訓課程在6節(jié)/月,，人均月平均培訓課時約8小時,，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓課時指數(shù)的中上水平,。

酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓師制度，人力資源部加強了對基礎培訓師的能力指導訓練,，集中組織了培訓技能實踐課程和一些基礎的管理知識和專業(yè)知識課程,。加大培訓考試的力度，組織編制西餐,、前廳,、管家、財務收銀等部門各崗位試卷共12份,。為將來實行各崗位轉正,、調職、晉升等考核打下基礎,。

六,、發(fā)動廣大員工群策群力，搞好民-主管理工作,；關心員工生活,，不斷改善員工的工作、生活條件,。

1,、設立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道,?？偨?jīng)理信箱設立以來，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件（見下圖）：

針對員工提及的工服問題,，當即要求管家部訂制工程部夏天制服,。

針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴,，酒店立即開展調查,，及時清理不合格人員。

針對員工普遍反映伙食差,、上下班不方便等意見,，俱樂部采取了以下措施：

首先，及時調整了員工宿舍,，將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū),，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時間限制,，員工休息得到了充分保障,，獲得員工充分肯定。

其次，員工伙食也是較為突出的一個問題,。原承包給正和豐餐廳,，為追求利潤最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物,，不僅味道差,，甚至出現(xiàn)變質食物，員工普遍反映吃不飽,、吃不好，工作情緒受影響,，也是員工流失率高的'原因之一,。為改變此狀況，俱樂部領導層經(jīng)商議,，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐,，自12月6日開餐以來，由于食物干凈衛(wèi)生,、味道可口,，得到了員工的一致好評。

再次,，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強,，俱樂部加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理，并按照相關法規(guī)給每個員工購買社會保險,。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高,，但對于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風險也起到了不可估量的作用,。

通過以上措施的實施,，可以看到俱樂部的人員流動率在12月份達到了最低，僅為4%,。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道,。

2、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動,，分部門組織員工至大梅沙,、梧桐山活動、召開員工茶話會等,，增強企業(yè)凝聚力,。每月召開員工生日會，以大家庭的形式為當月生日員工慶賀,，給予誠心的祝福,，增強員工的歸屬感。

3、定期編制出版酒店內刊《格蘭德之窗》,，按月更新員工宣傳櫥窗,，建立酒店與員工溝通的橋梁。

?廈門亞洲海灣大酒店

2015年7月14日,，受王賓董事長及達聲總部領導的委派,，本人負責廈門亞洲海灣大酒店籌建工作，由于前期遺留問題較多,，各項工作處于停頓狀態(tài),。為使工作順利進入狀態(tài)，本人主要開展以下幾方面工作：

一,、解決前期工程遺留問題,，組織圖紙會審，重新確定思路,，加快主體工程建設,，目前各項工程處于收尾階段。

由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢,，各項主體陷入癱瘓狀態(tài),，工地停工，員工情緒動蕩,。在此情形下,，本人意識到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設,，才能推動籌建工作的進展,，穩(wěn)定民心。在王賓董事長及總公司領導的支持下,，本人組織人員進行圖紙會審,，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約,，吸引有實力,、有資質、有經(jīng)驗承建商共同合作,，現(xiàn)已完成以下幾項主體工程：

1,、弱電工程：電話線、視頻線,、網(wǎng)絡線鋪設,；消控室和總機房靜電地板項目。有線電線設施完成90%,。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中,。

2,、設備工程：完成空調主機安裝、水泵安裝,、鍋爐,、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源,、煤氣設備,。

3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修,；主樓裝修完成90%（包括水,、電、地,、墻,、天花）；酒店外墻大理石完成80%,。

在上述主體工程如火如荼進行同時，各類設備,、用品及材料選樣及機器設備的選型也緊鑼密鼓地開展,。在與王賓董事長及合作方相關領導溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗,，進行選樣定型,。在供貨商的選定上，采取招標辦法,，在招標過程中,，嚴格堅持了公正、合法,、平等競爭,、誠實信用的原則，堅持了資格審查,，實地考察,，小組審議，上報批準的工作程序與供貨商簽定合約,。目前中央空調,、廚房設備、綠化工程,、燃氣工程,、客房門鎖、清潔機器,、員工服裝,、客房用品等一系列合同已簽定，共計合約50份，合同總額達1802.6萬元,。（附已簽合同明細表）

三,、確立人員編制、架構,，分步有序進行人員招聘,，保證人員儲備，加強人員培訓

2015年8月,，酒店確立全體人員編制為307人,。結合酒店特點搭建組織架構，制定人員工資標準體系,。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領導下的各部門相互分工合作的有機整體,。在人員的招聘上,，為確保各項工作高效進行,，節(jié)約控制人力成本，海灣大酒店采取分步有序,，逐步到位的辦法進行人員的招聘,。對于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補足,，除了人才市場招聘,、勞動力市場招聘外，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員,，通過勞動局關系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共222人,，主要為：行政辦7人,，財務部28人，前廳部32人,，管家部36人,，餐飲部36人，營銷推廣部9人,，人力資源部5人,，廚房31人，采購部3人,，工程部10人,，保安部25人。以上數(shù)據(jù)未包含05年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實的四十名實習生,。

目前與與酒店簽定校企合作協(xié)議的大中專院校有天津商學院,、廈門南洋學院和海峽工貿(mào)學校等三所,。實習期從2015年1月3日至2015年6月30日止。本批實習生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關部門面試,，從中挑選的,，基本上都達到了酒店培訓的要求。在所有實習生入店實習后,，人力資源部除了作好完善的食宿,、津貼及工作安排外，還將與每位實習生簽定實習協(xié)議,，用以保證我們酒店實習生的穩(wěn)定性?，F(xiàn)在南洋學院和海峽工貿(mào)的學生已經(jīng)來我酒店開始實習了。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達到編制（307人）的85%左右,，已經(jīng)能夠保證酒店試營業(yè)的員工數(shù)量,，除了管家、餐飲和工程等三個部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外,，其他部門的員工均已達到部門人員總數(shù)的96%以上,。接下來，由于已經(jīng)臨近年關,，人力資源部主要通過知會同行,，了解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選,。

為了能夠跟上酒店進行試營業(yè)時新入店員工的培訓，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓課,，對所有已入店員工進行系統(tǒng)的培訓,，培訓內容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范,、禮貌禮儀的重要性,、酒店英文、個人素養(yǎng),、職業(yè)道德,、消防安全知識及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面,，也大大提高了員工的工作積極性,。

四、規(guī)范管理,，完成建章立制,，實現(xiàn)辦公電子化

經(jīng)過近半年的努力，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度,、崗位責任制以及操作流程,。全面完成中餐,、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算,。全面清查酒店資產(chǎn),，建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的安全,。完成財務后臺電腦軟件的初始化工作,，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。

五,、確立市場定位,，加強營銷推廣，開展市場調查,，提高酒店知名度,，

隨著旅游經(jīng)濟的復蘇，廈門星級酒店逐步完善與增多,，并陸續(xù)有國際品牌酒店進駐,，廈門酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場競爭。根據(jù)本酒店情況,，確定酒店的市場定位為商務旅游度假酒店,，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè),、大型企業(yè),、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體,。為做到知已知彼,，百戰(zhàn)不殆酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調查、上門拜訪與洽談溝通,，對環(huán)島內高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡訂房中心商談合作,。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家,。

通過開展對各大型企業(yè),、跨國集團、外資企業(yè),、上市公司的重點銷售回訪,，得到反饋信息有：亞洲海灣大酒店定位五星級酒店較合理，房價也可以接受,，地理環(huán)境得天獨厚,，適合接待高級客人。別墅型酒店在廈門少有,，較有吸引力,。旅行社及網(wǎng)絡訂房對亞洲海灣大酒店也非常感興趣,，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意，以后將把日本,、韓國,、歐美等國團隊安排亞洲海灣酒店。這說明各企業(yè),、旅行社對酒店的期望值較高,，將酒店定位為高檔、集商務,、休閑一體商務旅游度假酒店的思路是正確的,。

以上為本人在2015年度任俱樂部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負責的各項工作。由于兩頭兼顧,，任務繁重,，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請公司領導批評指正,。

管理人員的銷售工作心得篇十一

本人###,，男，漢族,，30歲,，2001年畢業(yè)于鄭州#####學院工民建專業(yè)，在校三年,，普招大專學歷,。

本人在畢業(yè)后就參加了工作，一直在施工單位從事技術施工,，有一定的施工經(jīng)驗,，并且有信心把#樓工程圓滿地交給業(yè)主使用。

工程施工是按照設計圖紙把設計師的思想完成從意識形態(tài)到實物形態(tài)的轉變過程,，要搞好工程施工，就必須首先熟悉施工圖紙,，掌握設計師的意圖,，完成從圖紙了解設計意圖再回頭修訂圖紙的過程(即完成圖紙的施工前會審)，其次要強化對圖紙的了解程度,，熟悉工程的基本概況,，考慮具體的施工方案，初步明確工程技術施工的重點,、難點,，為以后的施工操作行為做準備,。

在工程施工過程中，測量放線工作是重中之重,，它貫穿整個工程施工的始終,，是工程施工的靈魂，要想工程干好,，必須把測量放線的工作做好,，所以施測、校對,、復核的程序就一個都不能少(并且施測,、復核的工作要有不同的人來做);其次要結合整套圖紙對各個施工層、施工段,、施工點進行校對,，避免遺漏工程細小的部位構件;再次，就是檢查,、落實是否工程的實際操作層的理解`方案范#文.庫整-理^與自己的思想一致,，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，把問題消滅在萌芽狀態(tài),。

在某一工程段施工完成后,，要及時檢查，驗收,，總結經(jīng)驗和教訓,，把發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正在下一施工段，減少錯誤的連續(xù)發(fā)生,。

工程施工是一項非常嚴謹?shù)墓ぷ?，工程技術人員必須要把它作為一個自己的藝術產(chǎn)品去雕刻，力求精益求精,，要有一個良好的工作作風,，要本著對國家(不浪費資源)、對社會,、對業(yè)主負責的態(tài)度去工作,，要有“干一項工程，樹一座豐碑,，贏一片口碑”的決心,，這樣才能把工作作好，才能成為一名合格的工程技術人員,。

工程施工是一個群體作業(yè)的工作,，它不是一個人或幾個人就能完成的，它是需要上至質檢站,、設計院,，下至勞動工人的相互緊密配合，才能完成的一項復雜的作業(yè)任務，所以,，做好相互間的聯(lián)系配合就顯得尤其重要,，否則，干好工程就會成為一句空話,。

俗話說“皮之不存,，毛將焉附”一個打工者如果不考慮老板和公司的經(jīng)濟效益，他就是在自斷前程,，他就不是一個合格的打工者,，早晚會被社會所淘汰。工程施工的工作面大,，工作人多,，工程要取得一個良好的經(jīng)濟效益，材料管理就顯得非常重要,，然而材料的管理如果只靠一個人或幾個人的`力量是遠遠不夠的,，它需要大家的共同努力去實現(xiàn)。作為一個技術員,，對材料的管理既要從技術的角度去考慮如何節(jié)約,，還要配合項目經(jīng)理和同事對現(xiàn)場進行有效的監(jiān)控，使現(xiàn)場的工人養(yǎng)成節(jié)約材料的良好習慣,，為公司創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,，為自己的發(fā)展奠定良好的基礎。

工程工期的長短也是體現(xiàn)一個工程經(jīng)濟效益的重要指標,，工期的縮短不但能使工程提前投入運營,，為甲方創(chuàng)造可觀的收益，也可以減少我們施工單位眾多機械,、材料的租賃費,，減少人員管理的費用，為公司為老板降低施工成本,，提高經(jīng)濟效益;在這個方面甲方和我們施工單位的利益空前一致,，所以工程的工期是大家共同關注的焦點，作為工程管理人員中的一員,，協(xié)助項目經(jīng)理,，大家一起出謀劃策縮短工程工期就是義不容辭。

一個人的能力和精力是有限的,，為了能更好的正確理解`方案范#文.庫整-理^圖紙和規(guī)范，勤溝通,，事前請示就能避免很多不必要的爭辯和返工,，達到大家思想的一致統(tǒng)一，使工程能夠順利,、如期地達到計劃要求,。

我雖然年紀較輕,，工作閱歷不太深，施工經(jīng)驗有限,，但我會發(fā)揮年輕人的好學,、勤快、能吃苦耐勞,、精力沖沛等優(yōu)勢,，彌補以上的缺點，勤學勤問,，努力成為一個優(yōu)秀的技術人才,，為宏升公司的發(fā)展盡力。

我喜歡我的專業(yè),，更熱愛我的崗位,，我相信，在甲方和工程部的指導下,，#樓工程能夠順利地進行施工,，并按照合同的要求圓滿地完成竣工驗收的任務。

篇二：建筑施工員工作總結

設計階段

1. 力求完美,，方案合適,。

2. 需充分考慮主機尺寸，重量和安裝間距,，特別是小機,。另外考慮若從電梯或樓梯、窗戶運輸設備到場,，尺寸重量,、物業(yè)意見等影響因素以及到場后如何就位。

3. 核實風機余壓,。

4. 室內設備吊裝是否有突出梁以及其它因素的影響,，凝結水排放需考慮充分，管路布置是否對標高造成較大影響,。

5. 防止室內人員產(chǎn)生強烈吹風感,，辦公室最好采用散流器，百葉風口最好不要布置在人員上方,。

6. 設備檢修維護方便,。人員是否易于操作，清洗,、換電機是否可行,。

會審階段

1.沖突永遠都是存在的，在施工過程中總有一些不可預知的問題，需逐步解決,。

2.對于其他工種提出的我方整改問題,，沒有絕對把握的不能輕易應允，避免留下口實,。且不得不考慮我方施工難度,、成本、運行效果而盲目同意,。

3. 標高考慮充分,，設備與頂面的最小間距，風管下接短管的長度,，水管所占的最小立面高度,。

4. 裝飾玻璃以及其它一些局部吊頂、包梁工藝是否阻擋風口,。我方常有風口布置在窗戶旁邊,，需看裝飾窗簾龍骨是否對此位置風口有影響，其它一些龍骨是否影響閥門的調節(jié),。

5. 與電氣工種的配合,。提供空調設備的容量、控制方式以及開關位置;風口布置與燈槽有無沖突,，電氣布線是否影響檢修孔的開啟,。

6. 裝修收邊靠墻一般有50龍骨，風口下接短管需考慮此因素,，最好避讓,。

7. 木工開孔尺寸與風管內邊沿平齊即可，風口安裝放大尺寸業(yè)已考慮,。

施工階段

1. 作為管理人員,，對工程應有整體把握以及一定的預見性，切忌輕易向業(yè)主保證工期,。天大的問題也是能夠解決的,，不必驚慌失措，而應尋找妥善解決的辦法,。

2. 需考慮工人勞動強度,、經(jīng)濟利益等因素，懂得管理的藝術,，但不得由此而影響工期,。期間一定量的返工在所難免，須擅于控制工人情緒,，酌情考慮予以適當經(jīng)濟補償,。

3. 最忌諱大水沖了龍王廟,，盡量保證風管、水管均可順利敷設,。在一些交匯處需認真分析、深化設計而后安排工人布管,。

4. 水管吊架間寬盡量小,，需固定牢固、平穩(wěn),。樓板開洞定位時先以單面中點為準在背面試打,，可避免較大誤差。

5. 水管從設備下方通過不得影響風管下接短管的施工,。

6. 要保證調節(jié)閥動作正常,，能全開全閉，動作時手柄不受限制,。

7. 調節(jié)閥需另設螺桿固定,，軟管上閥門也需如此，否則易使管路不暢,。

8. 軟管與風管連接處需緊密且通暢;風管連接,、風管與閥門連接處必有孔隙，需采取相應防范措施,。

9. 下接短管的長度需考慮龍骨及石膏板的厚度,，不可過長，不得過短,。

10.風機盤管吊裝須平穩(wěn),，采用四周螺孔(中間兩孔不用)可防止回風箱因風管重力而上翹，致使回風管不垂直,。吊裝后可用原裝塑料袋包裹,，防止污染。

11.膨脹螺栓鉆孔安裝所用鉆頭需大2#,。

12.下接短管下料需準確,，鉚接平整不得有明顯偏差，以免風口強行安裝扭曲變形,。相鄰風口位置不能有明顯偏差,，盡量在一條直線上。

13. 若出風口與送風口距離太近,，注意將回風口斜百葉方向背向出風口,。

14. 防雨百葉斜百葉方向應順沿雨水下落方向，注意訂購風口時需說明,。

15. 吊頂若需噴漆,，風口最好在噴漆后平整前安裝,。

16. 保溫工程重點檢查風管頂部膠水是否牢靠，表面需平整,，交匯處需美觀,。

一、回顧安裝公司08年所做的工作,，我作為安裝分公司工程施工管理人員,，各方面工作得到了公司各級領導的關懷和各部門的支持，由于我本人還有許多不足的地方,，使我自己深深的感到工作責任心的重要性,。今年下半年我被委派到xxx地管理項目工作，有好多工作沒有做好,，質量,、安全沒有落實透徹，致使工地發(fā)生了安全質量事故,，盡管天氣惡劣,、施工工地復雜，但自己確實感覺到自己的管理確實不足,。在未來的工作中,，我會努力擺正自己的位置，合理到位的安排各項事務,，總結自己原來的問題,，分清主次，找到合適的處理方法,，另外自己還要加強專業(yè)知識的學習,、提高自身專業(yè)素質。

假如我是一名安全員,，我就要讓人人都來重視安全,，絕對的遵章守法，不折不扣地遵操作規(guī)程之章,，守安全生產(chǎn)之法,！我清楚地認識到違章就是走向事故，就是傷害自己,、傷害他人,，甚至走向死亡。認識到違章的重要性,，就不會抱有任何饒幸心理,。我還深刻地領悟到：或許一次不經(jīng)意的違章，造成大的傷害或損失,，就變成了違法,。

假如我是一名安全員,，我會深刻感受到安全的重要性。企業(yè)成于安全,，敗于事故,。任何一起事故對企業(yè)都是一種不可挽回的損失，對家庭,、個人更是造成無法彌補的傷痛,，所以我必須在這一刻起認真履行職責。我清楚地認識到違章就是走向事故,，就是傷害他人，甚至走向死亡,。當一天安全監(jiān)督員,，就要讓安全思想牢牢扎根在每個人的心中，讓大家知道若責任心不到位就會釀成事故,，讓我們正確認識到安全不是一個人的問題,，而是你中有我我中有你，是一個上下關聯(lián)人人互保環(huán)環(huán)相扣的鏈,，是一張錯綜復雜緊密相連的網(wǎng),。我要讓人人成為安全員，我會把公司倡導的“責任連帶安全互?！斌w系真正落實,。

假如我是一名安全員，我決不搞形式上的安全,，而是要追求內容上的真實,。一線崗位安全隱患和死角多，習慣性違章較普遍,，從而制約采油一線的安全生產(chǎn)管理水平,。如果只在形式上講安全，應付檢查,，那么即使是投入再大付出再多,，安全環(huán)境也不能得到本質改善，安全管理水平永遠不能得到本質提升,！只有每個職工在每日的工作中相互監(jiān)督,、相互提醒、相互檢查,，查找漏洞和薄弱環(huán)節(jié),，防止不安全的因素存在；杜絕事故隱患,，從小事做起,，點點滴滴匯集在一起,，就能筑起安全大堤。

無危則安,，無損則全,。安全就是人們在生活和生產(chǎn)過程中，生命得到保證,，身體免于傷害,，財產(chǎn)免于損失。安全生產(chǎn)是我們油田企業(yè)管理的重點,，是我們發(fā)展的根本保證,，安全就是效益。假如我是一名安全員,，我會把這種觀點跟植于每個人（包括我自己）的心中,。首先武裝好自己，熟知熟會各項操作規(guī)程安全制度,，認真學習安全有關法律法規(guī),；其次，養(yǎng)成良好的安全操作習慣,，杜絕習慣違章,，敢于同身邊的甚至是上級的不安全行為較真兒；第三,，勤于檢查,，及時發(fā)現(xiàn)整改事故隱患。履行好安全員職責,，做好總結,，向上級多提合理化建議；最后,，從戴好安全帽,，扎好安全帶，穿好工作服,，開好作業(yè)票等這些點點滴滴的小抓起,，做起，持之以恒,。

一線工人是安全生產(chǎn)主力軍,，沒有工人參與監(jiān)督和管理，安全生產(chǎn)很難搞好,。人人當一次安全監(jiān)督員,，并不只要求在當安全員那天才記得安全生產(chǎn)的重要性，才去按章辦事,，還要求時時刻刻地關注安全,，即使并不是安全監(jiān)督員,，也要將“安全生產(chǎn)”銘記心中，如果我們每個人都能真正擁有這樣的境界,，那么我們的安全生產(chǎn)工作必能做得更好,。作為一名安全員，就更應該用一顆赤誠的心,，去維護勞動者的安全和健康,，用安全的規(guī)章制度和周到的服務為人們營造一個良好的生產(chǎn)環(huán)境。這樣,，我們的企業(yè)就能長盛不衰,，我們個人就能在一個安全和-諧的環(huán)境中幸福生活.

管理人員的銷售工作心得篇十二

真實姓名：王瑞性別：男。

年齡：29歲身高：170cm,。

婚姻狀況：未婚戶籍所在：貴州省遵義地區(qū)仁懷縣,。

最高學歷：本科工作經(jīng)驗：5-。

求職意向,。

最近工作過的職位：項目經(jīng)理/銷售總監(jiān)。

期望工作地：貴州省/貴陽市,。

期望崗位性質：全職,。

期望月薪：面議。

期望從事的崗位：銷售部經(jīng)理,銷售主管/助理,。

期望從事的行業(yè)：房地產(chǎn)開發(fā),。

技能特長。

技能特長：房地產(chǎn)銷售管理,，房地產(chǎn)銷售等,；

教育經(jīng)歷。

西南交通大學(大專),。

起止年月：9月至6月,。

學校名稱：西南交通大學。

專業(yè)名稱：道路橋梁施工,。

獲得學歷：大專,。

工作經(jīng)歷。

貴州永耀房地產(chǎn)公司-項目經(jīng)理/銷售總監(jiān),。

起止日期：6月至2月

企業(yè)名稱：貴州永耀房地產(chǎn)公司,。

從事職位：項目經(jīng)理/銷售總監(jiān)。

企業(yè)介紹：單位名稱：貴州永耀房地產(chǎn)公司起止年月：-06-06～公司性質：私營股份有限(公司)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)業(yè)擔任職位：項目經(jīng)理,。銷售總監(jiān)工作描述：在本公司項目擔任項目經(jīng)理職務主要負責管理本項目銷售組織事務（銷售,、策劃、招商等）,。

貴州宏立城集團-網(wǎng)絡銷售,。

起止日期：3月至205月

企業(yè)名稱：貴州宏立城集團,。

從事職位：網(wǎng)絡銷售。

江蘇金大地集團房地產(chǎn)開發(fā)有限公司-銷售經(jīng)理,。

起止日期：2月至202月

企業(yè)名稱：江蘇金大地集團房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,。

上海筑誠房地產(chǎn)營銷策劃管理有限公司-銷售經(jīng)理。

起止日期：3月至201月

企業(yè)名稱：上海筑誠房地產(chǎn)營銷策劃管理有限公司,。

管理人員的銷售工作心得篇十三

20_年上半年已經(jīng)過去,，回顧這半年來，把在工作中存在的得失總結如下,，希望領導批評,、指正：

在部門里，我主要分管檢修工作,。這半年中,，在公司的領導下，我發(fā)揚誠信,、求實,、敬業(yè)、創(chuàng)新,、尊重的主人翁精神,，以經(jīng)濟效益為中心，安全生產(chǎn)為重點,，與部門全體員工齊心協(xié)力,，共同努力，較好地完成了自己的本職工作,，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、努力學習，提高政治,、業(yè)務素質,。

在工作中，我始終堅持“勤于學習,，善于創(chuàng)造,，樂于奉獻”的要求，耐得平淡,，舍得付出,，嚴格要求自己，充分發(fā)揮中層管理的橋梁和紐帶作用,，認真組織,、管理、落實各項工作。堅持學習,，與時俱進,，用各方面的知識充實自己，加快知識更新,，增強處理事件的應變能力,，不斷提高工作水平和管理能力。

2,、樹立安全第一的思想,，扎實做好安全生產(chǎn)工作。

施,，使我部門檢修的安全管理水平有了較大的提高,。半年來，沒有發(fā)生一起因檢修人員違章操作引起的設備事故和人身傷害,。

3,、轉變觀念，提高檢修管理水平,。

在工作中樹立“管理出效益,、管理出效率，管理是永恒的主題”的觀念,，切實加強檢修管理工作,。在這半年中我重點抓了質量第一的管理思想，加強質量教育,，強調檢修過程的零缺陷管理，使檢修人員樹立起“百年大計,，質量第一”的觀念;經(jīng)常不斷地進行質量管理的學習和教育,，使每個檢修人員都充分地認識到，只有提高生產(chǎn)質量,，才能提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,，從而提高企業(yè)的市場競爭能力;實行全方位管理，凡是涉及到質量的,，如性能,、壽命、可靠性,、安全性等方面,，都加強管理;進行全過程的管理，對質量形成的計劃,、設計,、準備、外委、加工制作,、裝配,、檢查、試驗,、投運等一系列過程和環(huán)節(jié)一步不放,，實施全過程質量監(jiān)控;全體人員參加管理，質量管理不僅是管理人員進行管理,，要動員全體人員都參加質量管理,，從自我做起，從點滴做起,，讓檢修人員自己知道做什么?怎么做?做到什么程度為好?使檢修工作有了可靠的質量保證,。近年來，我部門主要設備的運行周期普遍延長,，最高的增加了一倍,，設備檢修費用與去年比較也有了較大幅度的下降，通過加強質量管理,，取得了良好的經(jīng)濟效益,。

4、提高人員素質,，抓規(guī)范管理,，促進檢修工作的開展。

邊學,、邊干,、邊提高的良好氛圍，幫助大家提高解決問題的能力,。針對部門檢修工作的特點,，科學合理調配人員，明確操作流程,，建立質量考核方案,，對設備保養(yǎng)維護、人員職責分工,，作出了嚴格的規(guī)定,。抓好每月的檢修工作總結，檢查每個檢修人員上月的工作情況,，布置當月工作,，籌劃下月工作，作到有計劃,，有檢查,，有落實，有回音。根據(jù)年度,、月度檢修計劃和臨時性檢修工作的安排,，半年來共完成大修了年初#1、2汽輪發(fā)電機組和#1爐大修,、#2爐中修工作以及#1,、2機組和#1、2爐臨檢工作,，完成技改項目6項和日常消缺維護工作511條,。

加強設備診斷工作，針對設備狀況,，預測設備可靠性,，對可能出現(xiàn)的設備故障的部位、原因,、程度進行識別和評價,，并確定故障的修復方法，努力使檢修工作成為以可靠性為中心的維修,，保障設備的安全穩(wěn)定運行,。

半年來，我們不斷地把新的科技成果運用到檢修工作中,，通過技術改造提高設備的科技含量,。我們先后完成了#1、2爐落煤管系統(tǒng)改造,，解決了幾年來落煤管經(jīng)常堵煤影響機組負荷和經(jīng)濟效益;#1,、2爐頂棚水冷壁管嚴重進行金屬噴涂的技術改造，延長了水冷壁管運行周期;#1,、2爐中心筒改造提高鍋爐煙氣分離效率,，提高鍋爐效率。通過一系列檢修工作,、技術改造,，使部門在設備管理水平和設備健康狀況有了長足的進步,。

強了檢修人員的主人翁意識,，大家以廠為家，立足本崗,，在節(jié)能降耗上挖潛革新,，做到能修的不換、能利用的不廢棄,、能自己干的不外委,，時時處處注意節(jié)約。

5、認認真真做人,，兢兢業(yè)業(yè)工作,。

在過去的半年中，做了很多工作,，也取得了一些成效,。這里面包含著公司領導的關懷與支持，凝結著全體員工的心血和汗水,，也得益于相關處班組,、專業(yè)的理解與配合。作為生產(chǎn)管理部副經(jīng)理分管檢修工作,，我在工作中努力做到盡職盡責,、盡心盡力，發(fā)揮黨員,、中層干部的表率作用,，考慮問題、處理事情當中,，凡是要求群眾做到的,，自己首先力爭做到。不以“干部”自居,，尋求索取,，而是以“黨員”自律，講求奉獻,。我個人認為,，我的表現(xiàn)是能夠達到稱職標準的?？偨Y半年多的工作,，有所得也有所失，不足之處主要表現(xiàn)在以下三個方面：一是要提高認識水平,，特別是對工作中可能出現(xiàn)的問題和困難,，要注意從大局出發(fā)，從總體上把握,，增強工作的預見性;二是要防止急于求成,，克服急躁情緒，避免處理問題簡單化,，時刻保持強烈的憂患意識;三是要充分發(fā)揮部門副經(jīng)理的作用,，克服消極等待的思想，使分管的工作創(chuàng)新發(fā)展,。

20_年,，我區(qū)農(nóng)村經(jīng)營管理工作在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領導和上級業(yè)務主管部門的精心指導下，認真落實中央1號文件精神,，緊緊圍繞農(nóng)民增收,、維權，狠抓農(nóng)村財務的規(guī)范管理,、農(nóng)民負擔的監(jiān)督管理,、農(nóng)村土地承包關系的穩(wěn)定完善以及農(nóng)民專業(yè)合作組織建設等方面的工作，較好地完成了全年目標任務,，20_農(nóng)經(jīng)個人工作總結,。

一、20_年主要工作,。

(一)進一步規(guī)范村集體“三資”管理,。

1、加強財務公開,，民主管理工作,。

5月11日至13日、8月10日至8月12日和10月20日至23日,，由村務公開領導小組辦公室牽頭,，區(qū)委組織部、區(qū)監(jiān)察局,、區(qū)農(nóng)委,、區(qū)民政局等部門組成村務公開督查組，對全區(qū)五個鎮(zhèn)20_年一季度,、二季度和三季度財務公開民主管理情況進行了督查,，督查情況在全區(qū)范圍內進行了通報。有力推進我區(qū)財務公開,，民主管理工作,。

2、抓農(nóng)村產(chǎn)權制度改革試點工作,。

我區(qū)20_年對全區(qū)18個城中村,、城邊村進行了“村改居”改革，由于涉及到的集體土地,、集體房屋,、社會保障、集體資產(chǎn)量化與處置等諸多問題,，“村改居”改革很難進一步推進,。按照區(qū)委,、區(qū)政府的要求,，我委于11月18日擬定了《__區(qū)村(居)集體經(jīng)濟組織股份制改革試點的指導意見》,，《意見》從成立組織營造氛圍、清產(chǎn)核資摸清家底,、界定范圍確定股權,、分類處置量化到人、因地制宜穩(wěn)步推進等幾個方面設定了清產(chǎn)核資,、股權的界定,、股權的分類處置和量化到人的程序和范圍進行了規(guī)范，為我區(qū)開展農(nóng)村產(chǎn)權制度改革試點,，進一步推進“村改居”改革工作提供了制度保障,。

3、全面完成農(nóng)村“三資”清理和委托代理服務工作,。

今年5月24日全省農(nóng)村“三資”清理動員培訓會議和6月2日全省農(nóng)村“三資”培訓視頻會議后,，根據(jù)省“陽光村務工程”建設辦公室工作安排，對全區(qū)范圍內的54個村(居)開展了村級資產(chǎn),、資源,、資金的全面清產(chǎn)核資工作，全區(qū)54個村(居)共清理出貨幣資金為10083.81萬元;資產(chǎn)清理前為13080.02萬元,，清理后為15570.42萬元,，增加2490.4萬元;資源清理前為38130.2畝，清理后為51516.62畝,，增加13386.42畝;債權清理前為4_7.65萬元,，清理后為3277.76萬元，減少869.89萬元;債務清理前為3626.88萬元,，清理后為1553.45萬元,，增加20_.43萬元。指導各鎮(zhèn)結合實際,，在現(xiàn)有會計委托服務中心,、土地流轉服務中心等基礎上，整合資源,，設立了農(nóng)村集體“三資”委托代理服務中心,。同時，在堅持集體“三資”所有權,、使用權,、審批權、收益權和基本核算單位“五不變”的前提下,，經(jīng)村集體經(jīng)濟組織成員大會或村民代表大會討論同意,，由村集體經(jīng)濟組織或村民委員會與鎮(zhèn)“三資”委托代理服務中心簽訂委托代理協(xié)議，進一步完善了“三資”委托代理服務工作,，個人總結《20_農(nóng)經(jīng)個人工作總結》,。

(二)強化了農(nóng)民負擔監(jiān)管,。

1、加強農(nóng)民負擔監(jiān)督,，健全各項制度,。

配合區(qū)財政局開展村級公益事業(yè)建設“一事一議”財政獎補試點工作。制定了《__區(qū)村級公益事業(yè)建設財政獎補試點工作實施方案》,加強了“一事一議”農(nóng)民負擔監(jiān)督管理工作,。在全區(qū)五個鎮(zhèn)54個行政村建立了涉農(nóng)收費公示欄,，嚴格執(zhí)行涉及農(nóng)民負擔案(事)件責任追究制度。全區(qū)未發(fā)生一起涉及農(nóng)民負擔案(事)件,。居民生活用電實現(xiàn)城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價,，農(nóng)民真正得到了實惠。

2,、開展了農(nóng)民負擔政策落實情況自查自糾工作,。

自查自糾情況表明：一是涉農(nóng)收費嚴格按照有關規(guī)定執(zhí)行。二是“一免三補”的稅費改革政策全面兌現(xiàn),。三是村級財務管理得到進一步規(guī)范,。四是農(nóng)村土地承包政策法規(guī)全面落實。但也存在一些不容忽視的問題：一是部分涉農(nóng)收費不夠規(guī)范,。二是少數(shù)村報刊征訂費超標,。各鎮(zhèn)針對存在問題認真進行了整改。

3,、抓良種補貼工作,。

印制《省委省政府致全省廣大農(nóng)民朋友的一封信》1.2萬份，發(fā)放到全區(qū)每戶農(nóng)戶手中,。結合新型農(nóng)民培訓項目和科技三下鄉(xiāng)活動,，大力宣傳黨中央國務院的各項惠農(nóng)政策。轉發(fā)了省農(nóng)委,、省財政廳《20_年農(nóng)作物良種補貼項目實施方案》,，下發(fā)了《__區(qū)農(nóng)作物良種補貼工作實施意見》，組織實施了農(nóng)作物良種補貼工作,。20_年農(nóng)作物良種補貼農(nóng)作物種植面積總計22567.275畝,，補貼資金321811.625元。其中一季稻18847.955畝,，補貼資金282719.325元;棉花379.82畝,，補貼資金5697.30元;玉米3339.5畝，補貼資金33395元,。農(nóng)作物良種補貼資金已通過涉農(nóng)補助資金“一卡通”方式發(fā)放到農(nóng)戶手中,。

(三)依法穩(wěn)定和完善農(nóng)村土地承包關系。

1,、建立健全農(nóng)村土地承包經(jīng)營權流轉工作制度,。

3月26日召開各鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)站長會議,，就認真貫徹落實《__區(qū)農(nóng)村土地承包經(jīng)營權流轉實施細則》，進一步規(guī)范了農(nóng)村土地承包經(jīng)營權流轉工作進行了布置,。開展了農(nóng)村土地承包經(jīng)營權流轉情況調研，針對當前我區(qū)農(nóng)村土地承包經(jīng)營權流轉工作存在的問題,，提出下步工作措施,。

2、進一步加強農(nóng)村土地承包經(jīng)營權流轉管理和服務工作,。

五個鎮(zhèn)都成立農(nóng)村土地承包經(jīng)營權流轉服務中心,，進一步明確了工作部門和職責，規(guī)范了農(nóng)村土地承包經(jīng)營權流轉的申請,、登記,、備案工作，同時還結合“三資”清理工作,，各鎮(zhèn)對農(nóng)村土地資源進行了清理登記,，進一步進一步加強了農(nóng)村土地承包經(jīng)營權流轉管理和服務工作。

4,、認真做好農(nóng)村土地承包來信來訪案件辦理工作,。

今年區(qū)、鎮(zhèn)兩級本著認真接待,，及時處理,，切實維權要求，接待來信來訪近20次,，在區(qū),、鎮(zhèn)有關部門的積極配合下，多數(shù)問題得到及時處理,，農(nóng)民群眾比較滿意,。

(四)大力加強農(nóng)民專業(yè)合作組織建設。

1,、開展《農(nóng)民專業(yè)合作社法》的宣傳培訓,。

《農(nóng)民專業(yè)合作社法》自20_年10月31日頒布，于20_年7月1日起實施,，為全面實施好《農(nóng)民專業(yè)合作社法》,，我們結合送科技下鄉(xiāng)和新型農(nóng)民培訓，進行培訓宣傳,。

2,、農(nóng)民組織化程度進一步提高。

今年我區(qū)共有農(nóng)民專業(yè)合作組織38家,，比上年增加了4家,，今年新增加的農(nóng)民專業(yè)合作組織為：黎陽鎮(zhèn)提子生產(chǎn)專業(yè)合作社,、奕棋鎮(zhèn)林塘村九龍養(yǎng)殖專業(yè)合作社、__區(qū)東風畜牧水產(chǎn)養(yǎng)殖生產(chǎn)合作社,、__區(qū)中蜂蜂業(yè)生產(chǎn)專業(yè)合作社,。奕棋振華苗木合作社獲得省級農(nóng)民專業(yè)合作組織稱號。

二,、下一步工作重點,。

(一)進一步指導好農(nóng)民合作社工作。一是做好組建新農(nóng)民專業(yè)合作組織的引導和指導工作,，力爭全區(qū)農(nóng)民專業(yè)合作組織數(shù)量形成一定的規(guī)模,。二是指導現(xiàn)有的農(nóng)民專業(yè)合作社，規(guī)范運作,。

(二)進一步加強農(nóng)村“三資”電算化管理與委托代理工作,。建立健全農(nóng)村“三資”委托代理制度，全面實行農(nóng)村“三資”委托代理,。村(居)經(jīng)濟組織召開村民會議或村民代表會議表決通過后,，出具書面委托協(xié)議。且表決結果要上報各鎮(zhèn)政府備案,。

公開,，接受監(jiān)督。

(四)進一步推進農(nóng)村產(chǎn)權制度改革試點工作,。按照規(guī)范性文件立項申報的要求,，在充分調研廣泛征求意見的基礎上完善《__區(qū)村(居)集體經(jīng)濟組織股份制改革試點的指導意見》，指導好各試點社區(qū)根據(jù)《意見》設定的清產(chǎn)核資,、股權的界定,、股權的分類處置和量化到人的程序和范圍穩(wěn)步推進。

(五)進一步完善農(nóng)村土地承包管理,。以“十七大”精神為指導,，以推動土地規(guī)范化流轉為重點，建立健全土地流轉的程序和各項工作制度,做好土地流轉前,、中,、后的服務工作。

(六)進一步實施好農(nóng)作物良種補貼項目,。農(nóng)作物良種補貼面積的申報嚴格實行“農(nóng)戶申報,、鎮(zhèn)區(qū)審核、村組公示”的工作程序,補貼資金全面推行“一卡式”社會化發(fā)放,。

管理人員的銷售工作心得篇十四

前廳部管理人員應當有能力應付各種情況,，處理各種問題。他以前作為行李員、前臺接待員,、收銀員,、預訂員等的經(jīng)歷為他提供了良好的培訓基礎，使其能夠更好地理解員工,、使用前廳設備,、掌握客房情況、理解預算的制約,、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場銷售機會等,。這些基本的經(jīng)驗，加上他在校期間學到的理論知識,，為其管理技能奠定了堅實的基礎,。

一,、學會“時間管理”

管理人員每天都有很多事情要做,，而時間是有限的。很多管理人員總是感覺時間不夠用,，有干不完的工作,，處理不完的事情，從早忙到晚,，還是覺得有很多該做的事沒做,，工作缺乏效率。這是不會管理時間的表現(xiàn),，缺乏時間管理的意識和藝術,。

前廳部事務繁雜，管理人員要對每天要做的事情按照重要性和緊急程度進行梳理和排序,，并對有限的時間進行適當?shù)姆峙?，這樣才能爭取工作的主動性，提高工作效率,。

第一優(yōu)先：先處理緊急而且重要的事情,。

第二優(yōu)先：不急，但很重要的事情,。

第三優(yōu)先：緊急,，但不重要的事情。

第四優(yōu)先：不急,，又不重要的事情,。

附：

管理時間的訣竅?

一天，講師把一個空罐子放在桌上,，接著他從桌子下面拿出一些鵝卵石,，這些石頭正好可以放到罐子里去。講師把鵝卵石放到罐子之后，問道:"你們看,，這罐子裝滿了嗎?"

"是!"學生們一起回答,。

"是嗎?"講師笑著說。他接著從桌子底下掏出一些碎石子,，他把碎石子倒進罐子,，搖了搖，又加進去一些,，他問學生:"你們看,，這罐子現(xiàn)在裝滿了嗎?"

這一次學生回答得不敢太確定了:"可能沒滿。"

"很好!"講師說完,，又掏出一袋沙子,。他倒進去后，又問學生:"現(xiàn)在你們說,，這個罐子現(xiàn)在裝滿了嗎?"

"沒有,。"這次學生們學乖了，他們很自信地回答,。

"好極了!"講師又拿出一大瓶水,，他把水倒進罐子。

做完這些事,，講師嚴肅地問他的學生:"從剛才這些事情里,，你們知道了什么重要道理?"

有個學生回答:"我們的工作無論多么緊張，日程排得多滿,，要是壓縮一下,，還能做更多的事。這件事是在闡述時間管理,。"

講師聽了他的回答,，點頭微笑道:"答案是對的，但我要告訴你們的重要觀念并不是這個,。"講師說著,，稍微停頓了一下，他的目光掃視著全班同學,。他說:"我想告訴你們的重要觀念是,，如果你剛開始不把鵝卵石放到罐子里，以后也許永遠沒有機會再把它放進去了,。"

二,、做好客情預測

三、管理技巧

對員工進行管理的藝術,，不僅在于你掌握了多少管理學知識,，還在于你有多少管理經(jīng)驗,。管理專家們研究了人力資源管理的復雜性。管理學教科書會詳細解釋管理學的基本概念和原理,。這里,，我們介紹幾個會幫助你形成自己獨特的管理風格的概念。請注意,，你決不是在模仿他人的管理風格,！

形成自己的管理風格的第一步是看一看自己在酒店管理團隊中的位置。作為前廳部經(jīng)理,，你被賦予一定的管理職責,，同時,，也被授予相應的管理權限,。這些就是你參與管理,、個人發(fā)展和在管理隊伍中受到限制的領域,。盡管這是對管理隊伍一個簡單化的總的看法，但它確實會幫助你理清思路,。此時,，你還需要反思一下你在該酒店中的職業(yè)發(fā)展目標,。比如,，向酒店總經(jīng)理的目標邁進,。你會明白酒店的哪些部門和崗位會給你表現(xiàn)才華,、獲取經(jīng)驗的機會,。一旦你明確了你的“競技場”和發(fā)展目標，你就可以決定如何帶領部下努力工作,，使酒店取得經(jīng)營成功,。

1.?技術啟蒙?

1977年的5月我進了宿遷無線電廠。今天已極少有人知道這家廠,?但當時這家廠還是有些名氣的,，因為當時設計新產(chǎn)品技術隊伍中有在文-革中遭解散的南京無線電工業(yè)學校的校長,，教導主任，系主任,，各科教師,。其中有中國的第一代電化學專家葉厚禺，第一代無人駕駛康拜因(拖拉機)的無線電控制設計者趙驥,，第一代雷達設計師趙柏林,，第一代無線電專家洪瑞楫，第一代飛機機械師龔維蒸,，還有靠“自學成才”的60年代即是華電工程師的張世昌,。這些人才，多是因政治運動,，先被排擠到學校再被下放到宿遷,。當時工廠設計的晶體管圖示儀和集成電路測試儀以及微波測試儀器產(chǎn)品暢銷全國。

張世昌老師家居圖書館，他太太是50年代的北大圖書館系畢業(yè)生,。當時是縣城圖書館館員,，星期天我去借書時，?？此患叶荚趫D書館院中讀書,，他看的雜志，書籍面非常廣,，比如象《化石》,，《樂器制作》。我從小就養(yǎng)成了閱讀的習慣,，但限于文學類,，進工廠后，因工作需要也常借技術書看,。受他的影響,，我開始讀《地理知識》《航空知識》《科學畫報》《化石》《考古》《摘譯》等五花八門的雜志。

2.三年寒窗?

大學的三個要素：名教授,，圖書館,，實驗室。實際上電大僅具備了第一個,。當時授課的大多是清華,，北大老師。電大也成就一批名師,，象教basic語言的譚浩強,，教英文的鄭培蒂被媒體評為全國最多學生的老師，他們走到哪里,，都被優(yōu)先照顧,，因為到處都有他們的學生。電大是全國統(tǒng)一教材,，統(tǒng)一上課,，通過電視同步傳到各地。由于還沒有線電視,，用無線接收,。電視差轉臺常出故障，刮風下雨,，天線搖擺,，轉播效果更差，屏幕上往往是雪花飄飄,。一節(jié)課耽誤了,，就無法彌補,，全靠自學。電大采取的是寬進嚴出,，考試是全國統(tǒng)一試卷,，考試地點是相對集中。我們是在地區(qū)市的淮陰,。完全沒有普通大學老師學生面對面的種種便利,。

我的畢業(yè)設計是“rl－2微波漏能結構設計”那也是我們工廠實際研究設計的一個新產(chǎn)品。用來探測微波設備的微波瀉漏能量,。微波設備包括雷達,，電視發(fā)射臺等，超過30mw/cm3的微波對人體是有害的,。在畢業(yè)設計答辯上,，我從探測原理講起，結合掛圖介紹了主要器件傳感器,，又介紹了為將傳感器上獲得的訊號能在表頭上顯示出來,，需放大電路和轉換電路，這就是電路設計工程師的工作,。另一方面,，為了讓電路板能放在合適的位置，也為了電路不受干擾,，又為了傳感器要有合適的形狀便于手握,，又因為是移動中使用的產(chǎn)品，特別要考慮防振設計,，而這些就是電子產(chǎn)品的結構設計,。我還重點介紹了產(chǎn)品中需要的一種材料：它即要能夠被制成異型,。又要能耐高溫不變形,，還要對微波無反射。為找到這種材料（氮化硼）所做的研究過程,。我的報告受到了內行和外行的好評,。

我之所以要比較詳細的說這件事，是象這樣真正的原創(chuàng)性的研究和設計是非常鍛煉人的,，也非常有挑戰(zhàn)性,，在我后來的20年研發(fā)工作這樣的項目不多。事實上在很多it公司的研發(fā)部門也是如此,，我見到的一家國內大公司的名校畢業(yè)生,，津津有味的在做整機級測試，沒人告訴他們,，這不能算是研發(fā),。我的一個感覺是這些年來國內很多it大公司研發(fā)做的越來越淺,，遠不如80~90年代的企業(yè)。所以,，整體上我們工業(yè)技術可能與發(fā)達國家比現(xiàn)在離得更遠,。當然有些公司除外象華為，中興等,。

3.十年磨一劍?

龔維蒸老師看我想真學技術,，就對我說，要想學透一行,，要花十年工夫,。先用3年時間，將這一行需要的基礎理論知識掌握,；再用3年時間將這一行的書,，文章全部找來讀，了解這門技術的來龍去脈和當前的發(fā)展狀況,；再用3年時間選擇其中薄弱分支進行研究,，這樣你就可以有所成就。

塑料因為可以設計成復雜零件,，這特別考驗一個人的三維空間想象能力,。業(yè)界一直有兩類設計師，一類是先設計個大概輪廓,，再做一個手板,，根據(jù)手板，再完善細節(jié)設計,。另一類是完全想好細節(jié),，并用圖紙完整表達，再去做手板,，這種做法,，改動會很小。但非?？简炘O計者的功力,。我是一直堅持后者的做法。同理,，做一個整機結構設計,，首先要劃裝配圖，沒有精細的裝配圖就匆匆劃零件圖也注定會反復甚至翻船,。

4.?男怕入錯行

92年有個同事要到深圳去闖天下,，我們做的音響這一行，在深圳薪水高很多,。因為他是做電路設計的,，我是做結構的,，所以希望我和他一起去，這樣就可以搭檔做產(chǎn)品,。我對他說,，你還沒做好準備，技術上你還要積累,，而且這個行業(yè)現(xiàn)在我也不看好,。結果是他去了，我沒去,。一年后的年底,，他神采飛揚的'回來，請大家吃飯,。說他月薪6千塊,。而我們那時月薪才1千塊，結果是有一批人跟出去做音響,。而我是準備轉行了,，再過2年后我也到了深圳，只是做了it業(yè),。后來那些同事碰面,，都說公司經(jīng)營狀況不好，薪水幾年沒加,。而我的薪水確實是年年在加,。

這一次的人生轉折，是一次正確的選擇,。我的大部分同事還在國企里面耗著,，有時看到他們面帶菜色，就知道他們的處境,。成功的轉折來自于對社會,，行業(yè)，自身的了解和極積的準備,，來自于憂患意識,，這樣才能抓住時機。

5.?化蛹為蝶

我認為中國的it企業(yè)之所以沒有成功的掌握深層次技術與其r&d的組成人員來源有關,，他們差不多都是學計算機的新大學生。很多公司靠這批沒有工廠制程的新人做板級研發(fā)時,，遭遇了失敗而在研發(fā)路上縮了回去,。當時有大批的成熟電子工程師，他們沒有及時的向計算機行業(yè)轉移,，是國家的損失也是他們個人的損失,。因為實際上除了軟件工程師,，其它象硬件，測試,，結構,，品質工程師，他們都需要長期的經(jīng)驗積累,。如果有一批人轉了過來,，再加上新大學生計算機知識的優(yōu)勢，至少中國的pc的板級研發(fā)有的跟臺灣一拼,。今天說這些,，確實是過時，但在it目前又一輪的技術變革面前會有借鑒之處,。

6.?激-情歲月

那時候it公司頭上有許多光環(huán),，在it公司工作是時尚，先進,，高薪,，有前途的象征，公司又是軍方和省市政府投資的公司,，總裁又極富鼓動力,。公司在高速擴充中，尤其是銷售人員,，很多畢業(yè)一年的大學生,，就做了負責一個省的銷售公司經(jīng)理。大家都熱血沸騰,，希望能成就一番事業(yè),。別說我們，就是國家科技部朱麗蘭到南京時,，開始不愿意到公司來參觀,，在市領導的勸說下，才答應來10分鐘,，來了也不愿坐,，想看一下新品陳列室就走，結果總裁才介紹了5分鐘,，就把她吸引得坐了下來,，一直聽了40多分鐘。

研發(fā)中心相對獨立實際上是一個有普遍意義的舉措,，因為不論是薪資待遇,，工作模式，管理模式和研發(fā)人員特質都與公司其它部門人員不同,，我看到有的公司在將窗戶封閉的房子里做研發(fā),，大好新鮮空氣被隔在窗外,，進出要過安撿門?？吹竭@些,，更感到要好好交流各自經(jīng)驗和感受。

為了確保成功,，也為了滿足大家躍躍欲試的心情,，我們成立3個主板設計組，設計同一塊主板,，我們根據(jù)能獲得的技術支持資源,，決定做via?mvp4?chipset?支持100外頻主板。同時,，我們還安排了10/100mhz自適應lan?card和56k?modem?card的設計以及10/100mhz自適應16port?hub的設計,，我們采用的主芯片都是芯片廠商剛剛推出的有市場競爭力的產(chǎn)品。

在研發(fā)中心副總的位上我自然比別人要多研究新產(chǎn)品的管理方法,，而不是陷入技術細節(jié)之中,。我制定了一系列的研發(fā)流程，包括一些子研發(fā)流程,，例如,，pcb?layout流程，測試流程,；也建立了非常open的技術研討會制度,；對每個產(chǎn)品都定了schedule，每周update一次,，因為新手比較多,，我特別注意了過程管理，在每一個研發(fā)階段都會舉行技術評審會,。

7.?走入海爾

在一個社會大變革的時代,，有時不是你不想穩(wěn)定，是企業(yè)做著做著就不行了,，你不得不做新的選擇,。1998年國家規(guī)定軍隊不準經(jīng)商，在軍隊徹資,，集團人事變更,，經(jīng)營管理等各方面的影響下，公司從全國性的大公司收縮成地方性的小公司,，研發(fā)中心難以為續(xù),，宣布解散。我面臨新的選擇,。這時國內有很多家電企業(yè)想進入it業(yè),。經(jīng)過幾年的it產(chǎn)品研發(fā)，我對it產(chǎn)品有了一定的技術和市場感覺,。我給tcl李東生,，海爾張瑞敏，康佳陳偉榮,，新科秦志尚,，創(chuàng)惟黃宏生分別寫了mail?和fax。海爾回復最快,，結果是在深圳成立了深圳海爾信息科技有限公司,，我們重新招聘了員工，這實際上是一個design?house?有25人,。?海爾集團總裁楊綿綿兼總經(jīng)理,，我為常務副總經(jīng)理，我在同創(chuàng)的同事楊宏春為副總經(jīng)理,。

這兩個產(chǎn)品研發(fā)時有兩種意見,，一種意見是先做最簡功能推上市，然后再進一步做成系列產(chǎn)品,，即一次規(guī)劃,，分次實現(xiàn)；一種意見是,，一次規(guī)劃,，一次到位，能夠一鳴驚人,。我的想法是前一種,。楊宏春和集團的計算機公司技術主管的想法是后一種，鑒于計算機公司實際上是我們的客戶,，也考慮海爾付得起這個學費,，我同意按他們的想法做。結果由于技術上要解決的問題太多,，產(chǎn)品上市一再推遲,。

海爾有個“8號會”，即每月的8號,，集團的經(jīng)理級以上的干部會,，大家天南海北的集中到青島，地點在總部的海爾大學的階梯形教室,，開會時用多個投影儀,，每人坐位上有麥克風。一般會上有三個內容，第一部分是各生產(chǎn)公司,，銷售公司的營業(yè)額排名,，有準備好的報表，時間10幾分鐘,；第二部分是重點,，是案例討論，案例有專人準備,。用錄象,，錄音客觀反映這一個月發(fā)生在某個生產(chǎn)，技術,，銷售環(huán)節(jié)的一件事,。然后討論這件事的全過程，哪個環(huán)節(jié)做的對,，哪個環(huán)節(jié)做的不對,，對在那里，錯在那里,，怎樣改善,，這個案例重點放在管理層面，避開技術細節(jié),，以讓大家均可參與,。討論由張瑞敏自己主持，這個時候,，特別能體現(xiàn)張瑞敏的視角獨到之處,，體現(xiàn)他的邏輯能力，洞察力和把壞事變?yōu)楹檬碌哪芰Α?/p>

8.?學歷?能力?績效

出處 m.sevw.cn

這里我抄一個小故事:?

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學歷代表過去,，只有學習力才能代表將來

這下子博士更是差點昏倒：不會吧,，到了一個江湖高手集中的地方？想著,?想著,?博士生也內急了,。這個池塘兩邊有圍墻,，要到對面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠,，怎么辦,？博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天后,，也起身往水中跨：我就不信大學畢業(yè)生能過的水面,，我博士生不能過。只聽到?“噗咚”?的一聲,，博士生栽到了水里面去啦,。

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9.?人脈關系

工作中建立起來的人脈關系因該說是自然形成的,，互相間覺得比較投緣，就多了一些來往,，各自工作中碰到技術問題,，也可以交流一下。因為工作了20年,，走過幾家公司,，各種知識背景的人都認識一些,。每一次的工作變更,，我都會把工作交代的清清楚楚，好聚好散,，也使我有比較多的人脈關系,，這給后來的工作帶來很多方便。也有些人并沒共過事,，僅一面之交,，但也為今后留下了某種機緣。

10.?臺資企業(yè)

上個世紀末,，大型臺資it企業(yè)紛紛投資長三角地區(qū),，特別是在蘇州地區(qū)。臺灣主板廠abit公司也又一次布局大陸,。他們找到了我,，希望我去幫abit籌建和管理abit大陸研發(fā)中心，這緣于前幾年在技術業(yè)務來往中建立的人脈關系和相互的了解,。我想有幾件事給他們留了印象：有一次是他們供給我公司的產(chǎn)品有品質問題,，我一層層追蹤得不到結果的時候，打了很多電話,，得到了他們研發(fā)處長的家庭電話,，打過去，終于聯(lián)系上了,，得到了明確的答案,。那天是中秋節(jié)。我不是不知道公事一般不打家庭電話,，但是做事突破常規(guī),，才能做成別人做不成的事。還有一次是一個項目的論證會,，當報告者在報效益評估數(shù)據(jù)卡殼時,，我報出一連串數(shù)據(jù)，幫助解了圍,。另外是他們看到我們的團隊人員工作時的活力和我們的工程師與他們的工程師有沖突時我的客觀處理態(tài)度,。

大型臺資it企業(yè)在臺灣都是股市上市公司,，他們一般都已經(jīng)過了資本的原始積累階段，經(jīng)營上比較平穩(wěn),，不是那么急功近利,，特別是在遵守政府法規(guī)，對員工的薪資福利方面是“明碼標價”很規(guī)范的,，包括對新來的員工和流失的員工,，做的夠人性化。不象在大陸,，即使有些名氣的一些公司做的也很不規(guī)范,。

11.建立規(guī)則

我們很難說有些行為準則一定是對的，事實上行為準則是根據(jù)公司的狀況的一種選擇和正確的運用,。是公司利益和員工利益的一種平衡,。我始終認為，沒有最好的管理只有最合適的管理,，在a公司行之有效的管理方法不一定在b公司有效,，因為背景條件不同。

比如采用“團隊合作”或“個人英雄”的做法,。面對一個技術難題,，在基本上都是新手的team中，我們一定會多用“團隊合作”,，先大家討論分析再debug的做法,，依靠大家的智能來解決問題。而對一個成熟工程師,，我們多會用“個人英雄”的做法,，因為可能對他來說，你還沒討論完,，他已經(jīng)搞定了,，在這一階段靠的是個人的力量。而后續(xù),，我們還是“團隊合作”的思路,，會要求他寫出debug的思路和方法，以做技術傳承,。有的工程師不愿意寫出來,，這就是我們的否決項。不愿意做技術傳承的工程師,，不能在這個中心工作,，這就是我們的一個“天條”。

12.管理方法

管理有4個境界,，最高境界是“無為而治”用現(xiàn)在的語言就是建立“學習型組織”,，到達這個境界的團隊已經(jīng)高度成熟,，會自我調節(jié)以適應外部的變化達成目標。?第2境界是用電子和網(wǎng)絡的手段,，制定一系列流程,，規(guī)則，方法讓員工在既定的軌道里運行,，使得團隊不會出大問題,。第3境界是僅有粗糙的，不俱備可執(zhí)行細節(jié)的規(guī)章制度,，執(zhí)行起來需要個人比較大的彈性發(fā)揮才能做事或經(jīng)常需要請示上司才能做事,。第4境界是僅有的一些規(guī)章制度也被束之高閣，老板發(fā)號施令,，公司員工基本上看老板臉色行事,。這種公司中階層人員善于揣摩上司的心態(tài)，適時調整數(shù)據(jù),，彈性解釋事實；基層員工大多心存“你說你的我做我的”?彈性作業(yè),。

管理靠流程,，規(guī)則，方法這是管理的科學性一面,，但管理還要面對人,，而人的思想是千變萬化的，要選擇一種他能接受的方式去溝通,，這就需要管理藝術,。一個團隊需要的這種管理藝術越少越好,如果每一個人都能直面事實，不要考慮“面子”,，個人利益,，為什么還要藝術呢？所以“直面事實”是我們的終極追求,。

管理靠方法,，才能少出錯誤，我們的軟件工程師有時一天update幾次程序,，可往往最后的一次更改,，不是在上一次的程序上，錯改到上上次的程序上,，這是缺少版本號的管理,。借助一些規(guī)范化的表格，比如設計文件list,，debug分析紀錄list,，試生產(chǎn)check?list,，測試項目list，測試表格等也會保證所做工作不被遺漏,。

13.?技術傳承

當沒有其它激勵時,，幾乎任何一個人都是，當他總是在向別人分享他的知識,，而得不到別人的知識反饋,，慢慢地他會停止這個行為?。所以技術傳承要做的好,，就要保證技術雙向傳播,，技術共享，各取所需,，共同提高,。

*?為什么要買這本書？?

*?有幾種方法可買到此書,？（應該有10?種以上方法,，你能想到幾種呢？）?

*?各種方法需要的時間為多少,？?

*?各種方法錢的花費為多少,？?

*?對各種方法，先用哪種,，后用哪種,？

*?哪種方法綜合效果最好？?

*?當買不到書時,，有何變通方法,？?

這是一件工作中的小事，但良好的習慣靠平時養(yǎng)成,。做任何事,，當你能夠理性地去進行分析，往往就成功了一半,，相反,，則埋下了失敗的因子。有時,，即使是成功了,，也是一種運氣而已。再舉例,。

14.?怎樣留人

a)?生理需求包括食物溫暖住所,；?

b)?安全需求穩(wěn)定的環(huán)境工作人身安全；

c)?社會需求親情友情愛情,；?

d)?尊重需求自我意識增強需要別人的尊重,；?

e)?自我需求要求自我實現(xiàn)有獨立的精神和人格對事物有深刻的認識力,。?

自我需求就是一種最好的激勵。怎樣使得大家有工作激-情,，我的體會是首先要從招聘開始,。多年的經(jīng)驗表明。如果一個人做他喜歡做的事,，可以省掉很多管理上的要求,。他的進步也會很快。我的副手李興中就是,，從中學開始就喜歡電子和計算機有很多知識和動手能力是在工作前就具備了,。上班在做設計，下了班休息一下,，大部分時間還是在研究計算機技術,，工作的內容就是他的愛好。所以選擇“做我所愛,，愛我所做”的人是最合適的,。可是,，在目前的社會條件下,，大多數(shù)人還是為了生存，或者說是為了生存的好一點,，才來做it。象本人就是,，完全就是為了家庭和孩子能夠有一個良好的生活水準,。雖然也很勤奮的工作，但我的感覺和李興中是不一樣的,，我是靠對一種家庭和職業(yè)的責任在支撐,。

15.?兩岸的工程師?

目前中國處于社會變革的時期，整個社會顯得浮躁,。大陸的青年工程師已極少有人愿意“十年磨一劍”,。往往做了一年項目助手，第二年就想做主要角色,，第三年就要做leader,。而且一旦達不到個人目標就頻繁跳槽，致使成不了真正的技術精深的專家,。而臺灣的青年工程師即便是一個普通的測試職位也往往愿意一做十年不改行,，成為專家級的工程師。

16.?吃虧是福

管理人員的銷售工作心得篇十五

自己雖然走上領導管理崗位時間不長,，工作方法不靈活和工作經(jīng)驗不夠,，在常人眼中是正?，F(xiàn)象，都認為每一個初走上領導崗位的人都有這個過程,，但是我認為自己還是在工作中缺乏開拓精神和怕麻煩的思想,，應該多與各個層面的人接觸，不能回避現(xiàn)實中的客觀存在的矛盾,，要學習怎樣用不同的工作方法處理同樣的事情,，怎樣從予盾中找出解決問題的辦法，只有在矛盾中在復雜的問題中鍛煉自己,，磨練自己,，如果沒有開拓精神一味地怕麻煩，那就是在管理崗位上呆的時間再長那也會一事無成,。怕得罪人,，不能擺正自身的位置是第三根源。

作為一名供電所的管理人員,，上要對政府和公司黨委負責,，下要對客戶和職工負責，不加強管理,，不把職工隊伍建設好是不行的,，但是導致我前面所陳述的問題的原因到底是什么呢?一是覺得自己年紀輕怕得罪人，怕對自己的前途有影響,，干脆當個“好好人”;二是考慮到大多數(shù)職工都是老同志,、老師傅(占三分之一的同志已超過50歲)，本身“三化”管理工資就扣得不少了,，只是平時發(fā)現(xiàn)問題多,，采勸教育從嚴、處罰從輕”,，搞說服教育,，但是一部分人根本沒有從本質上去認識問題，改正過錯,，我也就“聽之任之”,，保證不出現(xiàn)原則性的問題就夠了;三是沒有擺正自身的位置，總認為只要自己的工作盡職盡責就行了,，往往是談的多,，督辦的少，認為誰人出問題他自己負責,。導致了黨性不純,，宗旨淡化，事業(yè)心和責任心不強，沒以黨和人民的事業(yè)為重,。造成職工隊伍,，形成合力不夠，影響開拓進取,，缺乏應有的戰(zhàn)斗力和凝聚力,，久而久之，不但影響了個人,，又影響了集體,。對照開展民-主評議行風工作的原則和指導思想，結合公司黨委文件精神,，認真反思和檢查自己的問題和不足,，自查剖析存在問題的根源。認真面對,，慎重對待,，深刻檢查，提出改正自己的措施,，為下步徹底改正自己的不足提供思路,。我將自覺按照以下措施改正自己提高自己。

一是加強學習,，努力提高自己的政策理論水平和管理水平以及業(yè)務技能,，不斷豐富自己的管理經(jīng)驗，完善自己的工作方法,，提高駕馭現(xiàn)代化企業(yè)的管理能力,。

二是擺正自身位置，加強職工隊伍的建設,。從思想教育入手,，加強業(yè)務技能培訓，加強崗位管理制度的執(zhí)行力度,，努力提高職工隊伍的政治素質和業(yè)務素質，最大限度地形成活力,，形成戰(zhàn)斗力,，讓我們的企業(yè)不但履行企業(yè)職能，更要履行社會職能,，為建立和-諧的xxxx現(xiàn)代化文明添磚加瓦,。

三是正確對待群眾的批評意見，努力工作,，用實際行動彌補不足,。在本階段和整個行評活動中，我將會做到有則改之,，無則加勉的態(tài)度,，認真把握好這次民-主評議行風的機會,，提升服務水平，向黨和人民交一份滿意的答卷,。敬請上級黨組織予以批評和指導,。

管理人員的銷售工作心得篇十六

半年來，我以“五查五樹”活動為契機,，帶領全局干部職工,，通過對理論知識的學習，尤其是對黨的十七大報告的認真研讀,，對黨在新的時代條件下繼續(xù)全面建設小康社會,，團結帶領全國各族人民堅定不移的走社會主義道路有了更深刻的認識。也使自己的理論水平,、思想覺悟和執(zhí)政能力都有了明顯提高,，為開創(chuàng)檔案工作的新局面奠定了思想基礎。

二,、超額完成招商引資任務,。

在縣委、縣政府的領導下,，我始終把招商引資工作作為工作的重中之重,，在任務下達后，我認真學習了我縣的招商引資政策,，制定了我局招商引資目標責任制和獎懲措施,，在實際工作中積極拓寬思路，擴大招商渠道,，克服困難,，超額完成縣政府下達的招商引資100萬的任務。熱點欄目：

三,、資政惠民,，做好檔案服務工作。

資政惠民是檔案工作的出發(fā)點和落務工作腳點,。因此我局館緊緊圍繞這一主題活動,，服務黨和政府的工作大局，服務社會各界群眾,。

一是,，積極參與重大活動及重點項目工作，為經(jīng)濟建設服務,。近兩年來,，我局作為成員單位，多次派出專人全程跟蹤各項重大活動及重點工作，做好了檔案資料的收集工作,。到目前為止共收集到一至八屆皮草交易會檔案資料500余件,，照片70多張，資料60冊,，全縣各重點項目竣工后檔案已全部整理完畢共建檔207冊,。

二是，建立榮譽檔案室,，購置了檔案裝具,，解決了榮譽檔案的'存放問題現(xiàn)已接收榮譽檔案50余件。為全縣各單位提供了一個存放榮譽檔案的安全場所,。

三是,，搞好編研，為領導決策提供服務,。今年我局館為充分開發(fā)檔案信息資源,，編印了《**縣招商引資政策匯編》、編寫了《**縣大事記》,、《**縣檔案利用效果匯編》,，分送到了縣領導和各單位領導的手中，為領導決策及工作提供了借鑒和參考作用,。

四是,，建立縣鄉(xiāng)文件中心，服務社會各界,。今年以來,，我們在以往工作的基礎上繼續(xù)收集整理了現(xiàn)行文件1195件，另外在全縣九個鄉(xiāng)鎮(zhèn)也都建立了文件中心,，把關系群眾利益的文件收集,、整理、編目,，積極的為新農(nóng)村建設服務,，受到了群眾的好評。

管理人員的銷售工作心得篇十七

20xx年有幸成為東昌的一員,，借此機會對自己的工作做一下總結,，目的在于總結經(jīng)驗，提高自己,，把工作做的更好，我自己有信心也有決心把以后的工作做到更好.

自從進入杭州東昌汽車銷售公司以來,，每個月的業(yè)績都比較平均,，從20xx年1月到20xx年12累計銷量達到臺，其中2月3月5月12月都拿到了銷量冠軍。能得到這份成績與整個銷售部的各個成員都有著緊密的聯(lián)系,，與組員之間相互激勵,，團結協(xié)作是分不開的。

同事常問我車怎么賣的,，怎么會月月這么好,。我就會說，天時,，地利,，人和。再加上一點笨鳥先飛,！其實有時人家賣的好的時候,，我會很急，整天會想著自己哪里出問題了,，是方法不對還是操之過急,。對著系統(tǒng)里的客戶逐個的分析，研究,?？纯词欠窨梢酝诰虺鲇行Э蛻簟?/p>

在銷售中也常有不足,，對客戶的把握不準,，沒有及時的跟蹤，使得客戶流失,。我曾經(jīng)做過一個統(tǒng)計,，凡客戶對你印象深的，往往成交的機率也越大,。電話打的勤快的,，流失客戶則少。其實真正有意向的客戶,，他不會覺的你煩,！不會覺得因為你給他一個有效的信息而煩。20xx年工作計劃與客戶建立良好的合作關系,，做好老客戶轉介紹工作,。

不斷的增強專業(yè)知識，提高對競比的分析,。努力完成每月下達的任務量,。

最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,，我會嚴格遵守職業(yè)操守,，繼續(xù)朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前,。碰到困難不屈不撓，取其精華,，去其糟粕,，和公司員工團結協(xié)作，讓精神戰(zhàn)勝一切,。我有信心在自己的努力下,，明年的業(yè)績更上一層樓。

管理人員的銷售工作心得篇十八

居住地：廣州市國籍：中國,。

婚姻狀況：保留職稱：無職稱,。

工作年限：5-9年身材：158cm。

求職意向,。

希望月薪：面議求職類型：都可,。

希望地點：廣州市到崗時間：隨時。

工作經(jīng)歷,。

公司名稱：未來雙星,。

起止年月：-10至-02公司性質：民營/私營企業(yè)。

職位：倉儲管理行業(yè)：批發(fā)/零售,。

工作描述：

主要負責倉庫貨物進出,，貨物調動，貨物管理,，盤點,。

公司名稱：廣州大天行通信技術有限公司。

職位：客服兼收銀兼銷售行業(yè)：通信(管理,、運營,、增值服務)。

工作描述：

1,、主要負責接待送修機器的客戶;,。

2、為客戶提供服務指引,，協(xié)助客戶準確填寫維修單;,。

3、初步判斷機器故障,，并反饋給維修工程師進行處理;,。

4、與客戶互動,，為客戶處理各種疑問,，解決相關軟件問題;。

5,、跟蹤客戶信息,，理智,、客觀處理客戶投訴問題;。

6,、監(jiān)督服務進度，相關指標達到廠商標準;,。

7,、對客戶滿意度進行調研、分析;,。

8,、收銀工作兼前臺店面銷售。

公司名稱：廣發(fā)信用卡中心,。

職位：操作復核行業(yè)：銀行,。

工作描述：

教育背景。

學校：華南師范大學,。

學歷：本科,。

專業(yè)：英語。

學校：華南師范大學,。

起止年月：-10至-12,。

學歷：大專。

專業(yè)：電子商務,。

學校：廣州市冶金高級技師學院,。

起止年月：-09至-07。

學歷：中專,。

專業(yè)：電子商務,。

語言能力。

外語：英語外語水平：良好,。

國語水平：精通粵語水平：精通,。

技能專長。

能夠運用photoshop平臺處理各種圖形圖像,。

良好的溝通協(xié)調技巧,，具有較強的團隊精神，對新環(huán)境事物接受能力較強,。

自我評價,。

吃苦耐勞，積極向上;性格開朗,，待人熱情;樂觀向上,，自信。

21世紀是一個充滿機遇與挑戰(zhàn)的世紀,，我以樂觀向上的態(tài)度面對人生,。在工作當中服從安排,，做事認真負責，條理清楚;善于運用思維,，為人和氣,，謙虛、謹慎,，從客觀的角度處理問題,，完成領導交辦的事務，喜歡在工作中享受成績的快樂!

希望我會是貴司此職位的合適人選,，我將全力以赴做到更好!期盼與您的面談!

管理人員的銷售工作心得篇十九

20xx年x月x日,，我有幸參加了小金教育局組織的各校管理人員專題培訓，并很榮幸的聆聽了四川師范大學社會科學學院李松林教授為我們做的專業(yè)培訓講座,。

這次培訓,，對于我來說是一次難忘的充電機會，由衷感謝領導為我們搭建了一個很好的學習提高的平臺,，講座都以鮮活的實例,、豐富的知識內涵及精湛的理論闡述打動了我的心，使我的思想重新煥發(fā)了激情,，燃起了斗志,，確實感到受益非淺。

這次培訓內容分為《課堂教學改進的幾個著力點》和《學校特色發(fā)展的頂層設計》兩部分,。在《課堂教學改進的幾個著力點》中李教授首先講授到當前課題教學的嚴重缺失,，主要表現(xiàn)在意義不足、營養(yǎng)不良,、過程喪失,、價值殘缺，怎樣在這幾個方面加強課堂教學中的教學深度,。李教授認為可以從以下幾點入手：

1,、課堂教學中轉變教師的教材理解方式，將更有價值的東西教給學生,。

2,、促進學生真正的理解，讓學生既獲得知識并獲得背后的意義,。

3,、向課堂教學的縱深和整體推進，突出課堂教學的層次性和整體性,。

4,、充分挖掘學生的生命活力，依靠學生本身的內源性,。從這些方面轉變教師教材理解方式,，理解的重心在于將最有價值的知識選擇出來,，促進學生真正的理解課本，充分挖掘學生的生命活力,，依靠學生本身的自主性,，“賦權”于學生，讓學生感受“自我,、自律,、自覺、自主”把主要時間讓給學生,，把權力留給學生。在下午李教授講到《學校特色發(fā)展的頂層設計》,，其中差異即是教育的起點,，也是教育的終點。也講到了頂層設計的意義是什么,？使我最有深刻印象的是尋找“靈魂”是頂層決定性,，它是各自學校的核心辦學理念、思想和方向,。李教授也從幾個方面,，舉了幾個學校的案例，并根據(jù)各自學校的不同情況管理學校,，怎樣辦出各自學校的特色,。

通過培訓，讓我深刻地認識到必須積極加強課程教學改進,，做課程教學改進的引領者,。經(jīng)過這次培訓，我認識到作為學校的管理人員,，應該怎樣積極配合學校與教師為我校添磚加瓦,，把我們學校建設得具有特色。為了我們的教育,，為了我們的學生,，也為了我們自己，我會時時處處都要注重自己的師德修養(yǎng)和人格塑造,，并加強自己的理論素養(yǎng)和專業(yè)技能的學習和提高,，具有較強的教育科研意識和能力，有目的地總結教育經(jīng)驗,，反思教學實踐,，一切從實際出發(fā)，切實擔負起教師應盡的責任和義務,。

這次培訓內容豐富,，水平高,，充滿了教育智慧，使我們開闊了眼界,。今后我會將在這里學到的新知識盡快地內化為自己的東西,，運用于教育教學過程中去，結合我校的實際情況,，及時地為學校的建設和發(fā)展出謀劃策,，努力學習同行們的學習態(tài)度，求知精神,，協(xié)作能力,，加強平時的學習、充電,。他山之石,，可以攻玉，我一定將學到的知識運用于教育教學實踐中去,，讓培訓的碩果在職教事業(yè)的發(fā)展中綻放光彩,。

xxx小學xx。

20xx年x月x日,。