總結(jié)可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提煉出規(guī)律和方法,，為今后的學(xué)習(xí)和工作提供指導(dǎo)和借鑒,。在總結(jié)中,，我們需要客觀地評(píng)估自己的成就和不足，避免夸大或忽略關(guān)鍵點(diǎn),。接下來(lái),，小編為大家分享一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，希望對(duì)大家的總結(jié)寫(xiě)作有所幫助,。

個(gè)人第四季度工作總結(jié)指南篇一

為實(shí)現(xiàn)20xx年xx鎮(zhèn)安全生產(chǎn)工作的總體目標(biāo),，我鎮(zhèn)堅(jiān)持“以人為本,，安全發(fā)展”，高度重視安全生產(chǎn)工作,，全面落實(shí)市政府關(guān)于安全生產(chǎn)工作要求,，進(jìn)一步強(qiáng)化安全監(jiān)管力度，定期或不定期組織開(kāi)展各項(xiàng)安全檢查,，力爭(zhēng)做到大事不出,、中事不出、小事少出,。20xx年第四季度我鎮(zhèn)沒(méi)有發(fā)生各類(lèi)安全生產(chǎn)事故,，為促進(jìn)全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)形勢(shì)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)作出了應(yīng)有的努力，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

（一）制定工作方案,，明確責(zé)任，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查,。按照xx市關(guān)于第四季度安全生產(chǎn)工作部署要求,，制定了我鎮(zhèn)《第四季度安全生產(chǎn)大檢查工作方案》。落實(shí)安全生產(chǎn)行政責(zé)任,，強(qiáng)化安全生產(chǎn)目標(biāo)管理,，確保完成全鎮(zhèn)本季度的安全生產(chǎn)工作任務(wù)。

（二）定期召開(kāi)季度安全生產(chǎn)專(zhuān)題會(huì)議,。我鎮(zhèn)定期召開(kāi)了第四季度安全生產(chǎn)專(zhuān)題會(huì)議,，專(zhuān)題研究和傳達(dá)上級(jí)安全生產(chǎn)會(huì)議和文件精神，對(duì)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行傳達(dá)和部署,，繃緊安全生產(chǎn)這根弦,。

（三）抓好安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實(shí)。抓好安全生產(chǎn)工作的三個(gè)到位：一是責(zé)任人明確到位,，規(guī)定各單位一把手為第一責(zé)任人,，誰(shuí)的單位出問(wèn)題，一把手負(fù)總責(zé),；二是行業(yè)排查到位,，鎮(zhèn)成立安全生產(chǎn)委員會(huì)和十一個(gè)檢查工作小組，對(duì)全鎮(zhèn)每一個(gè)行業(yè)進(jìn)行安全隱患排查,，做到全面覆蓋,，不留死角；三是督查整改到位,，鎮(zhèn)安全生產(chǎn)督查小組逐一單位進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即整改,，不能立即整改的立即停業(yè)整頓,，有效地鞏固安全生產(chǎn)工作,。

（四）加強(qiáng)宣傳造勢(shì)。我鎮(zhèn)加大宣傳力度,，共計(jì)出動(dòng)300多人次,，深入各生產(chǎn)企業(yè)、各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)宣傳安全生產(chǎn)知識(shí),。營(yíng)造“人人講安全,、事事講安全、時(shí)時(shí)講安全,、處處講安全”的濃烈氛圍,。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立安全生產(chǎn)工作責(zé)任制,，把責(zé)任落實(shí)到人,。并制定切實(shí)可行的安全生產(chǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。并對(duì)預(yù)案中涉及到單位和相關(guān)工作人員進(jìn)行了部署和安排,，明確了各自的任務(wù)和責(zé)任,。

四季度，我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)工作雖然取得了一定的成效,，沒(méi)有發(fā)生過(guò)重特大安全生產(chǎn)事故,，安全生產(chǎn)態(tài)勢(shì)良好，但離上級(jí)黨委,、政府的要求和人民群眾的期望仍存在差距和不足,，檢查中仍發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。

（一）煙花爆竹：煙花爆竹代銷(xiāo)店存在亂擺放現(xiàn)象,，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù),。

（二）林產(chǎn)品加工企業(yè)：業(yè)主普遍存安全生產(chǎn)意識(shí)和觀念不強(qiáng)，配合檢查組的檢查不夠積極,。企業(yè)存在廠房簡(jiǎn)陋,、機(jī)械陳舊、線路私拉亂接,、生產(chǎn)車(chē)間木料堆積過(guò)多,，易引發(fā)火災(zāi)和爆炸起火等隱患。

（三）煤氣店：現(xiàn)有煤氣店都存在證照不全,，空瓶堆放高,。

（四）建筑施工方面：農(nóng)村大部分建筑工程隊(duì)沒(méi)有相應(yīng)的資質(zhì)，建筑工人都是臨時(shí)拼湊組織,，安全生產(chǎn)防范意識(shí)差,，施工工地沒(méi)有設(shè)置安全標(biāo)志。

（五）企業(yè)方面：玉美姿動(dòng)模特衣架廠存在無(wú)獨(dú)立原料倉(cāng)庫(kù)，電路開(kāi)關(guān)防護(hù)不當(dāng),，部分線路老化,，安全警示標(biāo)語(yǔ)牌少；常發(fā)木制品公司存在工人在車(chē)間吸煙現(xiàn)象,；,。

（六）道路交通方面：xx至大車(chē)公路有4處隱患，公路臨崖邊坡易發(fā)生崩塌,；壩首至西沖公路有一處塌方,。

針對(duì)排查出的各項(xiàng)安全隱患，鎮(zhèn)安委會(huì)都及時(shí)下發(fā)了限時(shí)整改通知,，都在限期內(nèi)完成了整改,，切實(shí)保障了群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

（一）加大宣傳發(fā)動(dòng)力度,，及時(shí)傳達(dá)貫徹落實(shí)上級(jí)會(huì)議精神,。安全生產(chǎn)是一項(xiàng)容不得虛假的實(shí)實(shí)在在的工作，因此,，要經(jīng)常召開(kāi)好安全生產(chǎn)的會(huì)議,，一是及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)會(huì)議精神，其次是布置落實(shí)工作任務(wù),，三是聽(tīng)取檢查小組檢查匯報(bào)，認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)自一線檢查人員的意見(jiàn)和建議,，認(rèn)真挖掘潛在的問(wèn)題和隱患,，共擺困難，共同研究,，共想對(duì)策,，去除假話、空話和套話,。

（二）提升檢查人員素質(zhì),，保證檢查質(zhì)量不“縮水”。目前,，鎮(zhèn)級(jí)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的安監(jiān)部門(mén),，安全生產(chǎn)檢查人員都是身兼多職，“上面千條線下面一根針”,。因此,，下一步要加大對(duì)安全生產(chǎn)檢查人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度，將一些行家專(zhuān)家請(qǐng)進(jìn)來(lái)上課,，切實(shí)提高兼職的安監(jiān)人員的素質(zhì),，讓他們能成為一名合格的而不是濫竽充數(shù)的安監(jiān)員，成為保障我鎮(zhèn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)優(yōu)質(zhì)良好發(fā)展的真正“衛(wèi)士”。

（三）完善隊(duì)伍建設(shè),，提升排查整治影響力,。加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查隊(duì)伍建設(shè)，把現(xiàn)有的力量充分調(diào)動(dòng)起來(lái),，充實(shí)過(guò)于單薄的檢查隊(duì)伍,，在進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查時(shí)，對(duì)一些難檢,、難改,、難整甚至對(duì)檢查組提出的問(wèn)題置之不理的業(yè)主，要組織政府,、工商,、公安、電力,、國(guó)土等強(qiáng)力部門(mén)的人員實(shí)行聯(lián)合執(zhí)法,，集中整治，不能讓一些刁蠻的業(yè)主把檢查人員當(dāng)成“弱勢(shì)群體”,，做安檢人員的堅(jiān)強(qiáng)后盾,，樹(shù)立檢查人員的信心。

今年以來(lái),，區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局根據(jù)區(qū)委區(qū)政府和區(qū)安委會(huì)安全生產(chǎn)工作的總體要求,，以及年初全區(qū)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，結(jié)合區(qū)機(jī)關(guān)大院辦公環(huán)境實(shí)際情況,，對(duì)安全生產(chǎn)工作做到領(lǐng)導(dǎo)重視,、組織到位、制度齊全,、措施有力,，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí),，全面貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作責(zé)任制度,，通過(guò)一系列行之有效的工作，安全生產(chǎn)工作取得了一定成績(jī),，保證了區(qū)機(jī)關(guān)大院的辦公安全和區(qū)宿舍小區(qū)正常的生活秩序,。

區(qū)機(jī)關(guān)大院是區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦公的場(chǎng)所，也是許多區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)辦公所在地,，如何確保領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)的辦公安全,，是我們工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。為此,，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，主動(dòng)聯(lián)系區(qū)消防、供電等部門(mén)多次組織力量對(duì)區(qū)府大院內(nèi)消防設(shè)施和電力線路情況等進(jìn)行檢查，更新了部分消防設(shè)施,，合理布局電力線路,，如2號(hào)樓3樓食堂供電專(zhuān)線等，及時(shí)調(diào)整辦公樓和宿舍區(qū)老化設(shè)備,，力爭(zhēng)排除各類(lèi)安全隱患,。按照消防要求，今年我們還對(duì)區(qū)府大院1號(hào),、2號(hào)樓進(jìn)行了消防改造,，使通道指引暢通，達(dá)到消防要求,。同時(shí),，與應(yīng)急辦積極溝通，繼續(xù)加強(qiáng)了門(mén)崗,、大堂的保衛(wèi)工作,，增強(qiáng)了夜間巡查力度，嚴(yán)格實(shí)行外來(lái)人員出入登記制度,，提高突發(fā)事件的應(yīng)變能力,，保證機(jī)關(guān)大院辦公安全。

充分認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)工作的重要地位和作用,，是政府工作良性發(fā)展的基本要求,。今年，我們根據(jù)與區(qū)政府簽訂的安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)要求,，積極落實(shí)好各部門(mén)的安全生產(chǎn)責(zé)任制度,，完善內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，明確了崗位責(zé)任,。我們對(duì)安全生產(chǎn)工作做到重大節(jié)假日、重大會(huì)議有檢查,，平時(shí)月月有例檢,，確保安全生產(chǎn)工作有檢查有落實(shí)。

8月以來(lái),，我們根據(jù)區(qū)安委會(huì)《關(guān)于開(kāi)展xx區(qū)安全生產(chǎn)大檢查的通知》和《關(guān)于xx區(qū)繼續(xù)全面推進(jìn)安全生產(chǎn)大檢查深化“打非治違”和專(zhuān)項(xiàng)整治工作實(shí)施方案的通知》要求和部署,，積極配合深入開(kāi)展行動(dòng)。一是成立了大檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),，有關(guān)科室干部任成員；二是開(kāi)展了安全生產(chǎn)大檢查,，對(duì)局各部門(mén)進(jìn)行了一次全面檢查,，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在檢查中，我們要求各部門(mén)強(qiáng)化責(zé)任,，認(rèn)真落實(shí)區(qū)安全會(huì)關(guān)于各項(xiàng)整治工作實(shí)施方案,，積極爭(zhēng)取各項(xiàng)行動(dòng)取得滿(mǎn)意效果。

今年,，我們加大了安全生產(chǎn)工作宣傳力度,，局領(lǐng)導(dǎo)在干部職工大會(huì)上都要進(jìn)行安全生產(chǎn)工作點(diǎn)評(píng)，配合安全生產(chǎn)月活動(dòng),，提高全體工作人員樹(shù)立“安全生產(chǎn)從我做起,、從小事做起”的良好意識(shí)。同時(shí)加大了安全生產(chǎn)投入力度,，一是更換了辦公樓和宿舍區(qū)部分滅火器和消防水帶水槍?zhuān)欢歉鼡Q了配用電箱,、老舊線路改造；三是對(duì)配電房變壓器維修,、電房高低壓開(kāi)關(guān)部分控制板,、電房的防火、防水,、防鼠格柵進(jìn)行改造,；四是安裝了監(jiān)控設(shè)備高清攝像槍?zhuān)晃迨谴笤簢鷫π迯?fù)和安裝防盜網(wǎng)、大院大門(mén)電動(dòng)門(mén)的改造,；六是整治大院停車(chē)場(chǎng),，設(shè)置各項(xiàng)安全路標(biāo)保證行車(chē)安全；七是1號(hào)2號(hào)車(chē)庫(kù)和1號(hào)停車(chē)場(chǎng)安裝安全門(mén)檻,，全年安全生產(chǎn)投入累計(jì)18萬(wàn)元,。

一年來(lái)，在區(qū)安委會(huì)的指導(dǎo)下,，經(jīng)過(guò)我局全體干部職工的積極參與和努力工作,，我局無(wú)各類(lèi)安全事故，全年度安全工作形勢(shì)良好,。但是,，我們要保持客觀冷靜的心態(tài)，因?yàn)楫?dāng)前安全生產(chǎn)工作形勢(shì)仍然嚴(yán)峻,，安全工作任重道遠(yuǎn),。在新的一年里，我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，查找存在的不足,，在原有的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際情況,，把握重點(diǎn),，深化工作方案,，狠抓落實(shí)，不斷創(chuàng)新,，扎實(shí)做好安全生產(chǎn)工作,。

個(gè)人第四季度工作總結(jié)指南篇二

轉(zhuǎn)眼之間，xx年已接近了尾聲,，回顧過(guò)去的工作經(jīng)歷,，自己得到了快速地成長(zhǎng)，無(wú)論是工作表現(xiàn)還是業(yè)務(wù)水平都有了很大的提升,。取得這一成績(jī)不僅得益于自己的努力工作,，更得益于部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及各位主管對(duì)我殷切教導(dǎo)和細(xì)心培養(yǎng)。能榮幸地被評(píng)為“四季度勞動(dòng)競(jìng)賽的明星員工”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)我感到驕傲與自豪,。

親身參與部門(mén)組織的xx大型主題促銷(xiāo)活動(dòng),。面對(duì)人頭攢動(dòng)的顧客，自己除了參與銷(xiāo)售工作以外,，最主要的任務(wù)是管理特賣(mài)人員,，工作重點(diǎn)有：

4）加班加點(diǎn)確保銷(xiāo)售，為了能順利完成銷(xiāo)售任務(wù),，在客流高峰期,，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，承擔(dān)開(kāi)據(jù)小票,，整理打包的工作,，盡自己的努力確保銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)十五天的辛勤工作,，此次特賣(mài)共實(shí)現(xiàn)近百萬(wàn)元的銷(xiāo)售,，較好的完成了部門(mén)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。

本季度的工作重點(diǎn)是協(xié)助主管管理小組,，具體工作有：

1）深入營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng),，加強(qiáng)“走動(dòng)式”管理。商場(chǎng)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是直接面對(duì)顧客,，是為顧客提供服務(wù)和完成銷(xiāo)售,，而恰恰因?yàn)橐痪€工作有這樣的特點(diǎn)，造成了一線服務(wù)工作有很強(qiáng)的靈活性和不確定性,，營(yíng)業(yè)員一個(gè)表情，一個(gè)手勢(shì),，一絲語(yǔ)氣的變化都會(huì)影響到服務(wù)的效果,，因而隨時(shí)都會(huì)產(chǎn)生一些意外情況。而作為小組的管理者,，只有及時(shí)準(zhǔn)確了解,、把握營(yíng)業(yè)一線的各種信息資源才能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員的各種不良服務(wù)苗頭,，從而能夠立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化,，避免不良后果的產(chǎn)生,。只有堅(jiān)持深入一線的走動(dòng)式管理，才能使管理更具針對(duì)性和時(shí)效性,。

3）向主管學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)主管們好的工作方法，多請(qǐng)教工作中遇到的一些暫時(shí)處理的問(wèn)題,，同時(shí)多做記錄,，勤于思考，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,。

只有不斷地學(xué)習(xí),、思考、總結(jié),，才能不斷地提高,。這個(gè)過(guò)程就像下圍棋一樣，起初從零開(kāi)始,，水平都差不多,，慢慢知道了布局，有了進(jìn)展之后,，對(duì)水平低的就不屑一顧,，自以為是，進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)期,；然后慢慢也就有了對(duì)更高水平的向往,，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié)，就逐漸有了大局觀,，也知道了何以舍小保大,，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步，其實(shí),，工作中也是一樣,，需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí),，理論知識(shí)是基礎(chǔ),，沒(méi)有很好的基礎(chǔ)，工作的質(zhì)量和效果就得不到保證,。

以上是對(duì)第四季度工作的小結(jié),，我深切感受到實(shí)踐是學(xué)習(xí),、鍛煉和提高最有效的途徑。我作為一名大學(xué)生在今后工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提升自己,，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)給予我們更多鍛煉的機(jī)會(huì)，請(qǐng)相信我們年輕人會(huì)隨著中央商場(chǎng)的發(fā)展迅速成長(zhǎng),。

個(gè)人第四季度工作總結(jié)指南篇三

時(shí)光飛快,，不知不覺(jué)中我已經(jīng)進(jìn)入satco這個(gè)有愛(ài)的大家庭快兩個(gè)月了。這段時(shí)間里我經(jīng)歷了從剛?cè)肼毜拿悦：筒贿m應(yīng)逐漸成長(zhǎng)和提高,，努力學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí),，積極實(shí)踐，不懂就問(wèn),，刨根問(wèn)底,，不放過(guò)任何細(xì)節(jié)。這個(gè)兩個(gè)月里,，在電氣組諸位師傅手把手的幫助教導(dǎo)下,，我成長(zhǎng)的十分迅速。現(xiàn)對(duì)我本季度的任務(wù)進(jìn)行總結(jié)如下：

作為新入職的員工,，回顧入職的這兩個(gè)月的工作經(jīng)歷,，我收獲了很多。首先,，我是對(duì)單位的初步了解,，和本職崗位的工作內(nèi)容的熟悉。知道了質(zhì)檢對(duì)于生產(chǎn)的重要性,。在這期間讓我記憶猶新的一句話是“上一道工序?yàn)橄乱坏拦ば蚍?wù),，如何保證質(zhì)量，就是把本道工序做到完美,，為下一道工序提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。”作為質(zhì)量部進(jìn)貨檢驗(yàn)的新一員,，我要做的就是盡可能的把問(wèn)題零件卡在源頭,，不讓問(wèn)題隱患流到下一步生產(chǎn)線上。我也理解了做這個(gè)崗位的重要性,，工作中一定要細(xì)心仔細(xì),，檢查好每一步，容不得半點(diǎn)馬虎,，不然可能會(huì)造成很惡劣的后果,。

其次，我深知“合抱之木,，始于毫末”,、“千里之行始于足下”的道理。在崗位上需要腳踏實(shí)地,，從點(diǎn)滴學(xué)起,、做起、干起,，事無(wú)巨細(xì),，不以小事而不為。并且在工作上要認(rèn)真細(xì)心,，高度負(fù)責(zé),，工作中遇事多想，多總結(jié),，努力為自己以后的工作積累經(jīng)驗(yàn),。以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)贏得領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的認(rèn)可和支持。

此外,，功過(guò)這段時(shí)間的工作,，讓我清醒的認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足，特別是專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面,，還有一些基本量具的使用等方面還有所欠缺,，因此要適應(yīng)新的工作環(huán)境和要求，必須加快更新和補(bǔ)充知識(shí),，在工作的同時(shí),，遇到不懂得問(wèn)題，虛心向老師傅請(qǐng)教,，努力做到見(jiàn)賢思齊,、兼收并蓄、開(kāi)拓視野,。平時(shí)多觀察老師傅的做事方法,，爭(zhēng)取不斷進(jìn)步，提高自己的工作能力,，使自己早日成為公司的有用之人,。

個(gè)人第四季度工作總結(jié)指南篇四

在這年尾的最后關(guān)頭，讓我們暫停一下手頭的工作,，一起來(lái)回顧在第四季度的工作吧,。下面是小編給大家整理的第四季度。

僅供參考,。

第四季度以來(lái),，我局在縣委、縣政府和市審計(jì)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣法制辦的精心指導(dǎo)下,，不斷加大審計(jì)法規(guī)宣傳力度,，強(qiáng)化法律培訓(xùn)，增強(qiáng)法制意識(shí),，更新執(zhí)法理念,，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平,，依法行政工作取得了較好的成績(jī),。

一、高度重視,，健全組織機(jī)構(gòu),。

第四季度以來(lái)，我局多次召開(kāi)局務(wù)會(huì),、全體干部會(huì),，對(duì)依法行政工作進(jìn)行研究部署，努力增強(qiáng)廣大干部的法制意識(shí)和依法行政理念,，不斷提高依法行政水平,。為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《審計(jì)法》、《行政許可法》等法律法規(guī),，促進(jìn)審計(jì)工作的制度化,、規(guī)范化、法制化,，我局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng),，分管局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為成員的依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，為該項(xiàng)工作提供有力的組織機(jī)構(gòu)保障,。并成立了法規(guī)股，確定了專(zhuān)門(mén)人員,，具體負(fù)責(zé)研究部署相關(guān)法律法規(guī)的宣傳貫徹工作,，進(jìn)行審計(jì)質(zhì)量監(jiān)督檢查。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)法制觀念。

近年來(lái),，我們根據(jù)縣委,、縣政府及上級(jí)審計(jì)部門(mén)的統(tǒng)一部署，以“五五”普法為契機(jī),，結(jié)合我局實(shí)際,，把學(xué)習(xí)《行政許可法》、《審計(jì)法》及相關(guān)通用法律知識(shí)和從事審計(jì)工作所需的專(zhuān)門(mén)法律知識(shí)，納入到年度法制宣傳教育實(shí)施方案中,要求局機(jī)關(guān)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)會(huì),。按照“依法審計(jì)、服務(wù)大局,、圍繞中心,、突出重點(diǎn)、求真務(wù)實(shí)”的工作方針,，增強(qiáng)了審計(jì)法制意識(shí)，把依法行政,、依法審計(jì)貫穿到維護(hù)國(guó)家財(cái)經(jīng)秩序,、促進(jìn)依法理財(cái)工作中。第四季度局機(jī)關(guān)聘請(qǐng)有關(guān)法律專(zhuān)家進(jìn)行法制培訓(xùn)2次,，有20人次參加了省市縣組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),。通過(guò)宣傳教育，全局領(lǐng)導(dǎo)干部充分認(rèn)識(shí)到了全面推進(jìn)依法行政,、依法審計(jì)的緊迫性,，營(yíng)造了人人依法審計(jì)、尊重法律,、崇尚法律,、遵守法律的良好氛圍。

三,、健全機(jī)制,，切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)。

為提高依法行政和執(zhí)法水平,，加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督,，落實(shí)國(guó)務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》，防止行政執(zhí)法人員在工作中出現(xiàn)行為不規(guī)范,，我局進(jìn)一步完善了《審計(jì)項(xiàng)目公示制》,、《審計(jì)項(xiàng)目程序制》《審計(jì)項(xiàng)目限時(shí)審結(jié)制》、《審計(jì)項(xiàng)目復(fù)核制》,、《審計(jì)處理座談制》,、《審計(jì)質(zhì)量追究制》、《審計(jì)落實(shí)回訪制》,、《審計(jì)結(jié)果公告制》等項(xiàng)業(yè)務(wù)工作制度和依法行政制度,，按照“誰(shuí)主審、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，建立健全審計(jì)執(zhí)法責(zé)任制和審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任追究制度和跟蹤反饋機(jī)制,，完善了局內(nèi)部管理制度及決策程序和議事規(guī)則，對(duì)審計(jì)工作嚴(yán)格按照審計(jì)程序、審計(jì)工作紀(jì)律進(jìn)行開(kāi)展,，全面推進(jìn)審計(jì)工作的科學(xué)性,。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線的規(guī)定,，對(duì)所有違規(guī)罰沒(méi)資金在財(cái)政專(zhuān)戶(hù)收繳,。

四、履行職責(zé),，提升依法審計(jì)能力,。

第四季度以來(lái)，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委,、縣政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督工作的意見(jiàn)》精神,，嚴(yán)格按照法定程序履行審計(jì)職責(zé)，加強(qiáng)審計(jì)項(xiàng)目的復(fù)核工作和質(zhì)量檢查工作,，實(shí)施審計(jì)質(zhì)量責(zé)任與過(guò)錯(cuò)追究制度,。加強(qiáng)崗位責(zé)任制和審計(jì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，推進(jìn)審計(jì)回訪制度,，確保了審計(jì)成果的有效落實(shí),。按照客觀公正、實(shí)事求是的原則,，嚴(yán)格依法處理處罰,，認(rèn)真聽(tīng)取被審計(jì)單位的意見(jiàn)，切實(shí)保障被審單位的合法權(quán)益,。此外,，我局還積極穩(wěn)妥地分步推進(jìn)審計(jì)結(jié)果公告制度，自覺(jué)接受人大,、政協(xié),、司法、新聞媒體和人民群眾的監(jiān)督,，充分發(fā)揮社會(huì)輿論監(jiān)督作用,，形成監(jiān)督合力，積極落實(shí)審計(jì)決定,，促進(jìn)審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的糾正和整改,。第四季度我局對(duì)縣人大辦、自來(lái)水公司等10個(gè)單位進(jìn)行了審計(jì)回訪,，對(duì)農(nóng)村新型合作醫(yī)療資金審計(jì)結(jié)果和城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)基金結(jié)果進(jìn)行了公告,，收到較好的效果。為加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法行為的監(jiān)督,，確保依法行政工作順利開(kāi)展,，我局除了嚴(yán)格執(zhí)法程序外,，還進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，強(qiáng)化自我約束,，同時(shí)設(shè)置了舉報(bào)電話,，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督，并且對(duì)執(zhí)法人員制定了嚴(yán)格的違紀(jì)責(zé)任制度,，有效地杜絕了有法不依,，執(zhí)法不嚴(yán)，濫用行政權(quán)力的現(xiàn)象,。

通過(guò)推進(jìn)依法行政工作,，我局廣大干部的執(zhí)法理念進(jìn)一步更新，執(zhí)法水平不斷提高,，各項(xiàng)工作取得顯著成效,。全年，共完成審計(jì)項(xiàng)目187個(gè),，查出違紀(jì)違規(guī)資金3443萬(wàn)元，管理不規(guī)范資金576.6萬(wàn)元,，應(yīng)上繳財(cái)政資金112萬(wàn)元,，已上繳財(cái)政資金112萬(wàn)元，入庫(kù)率100%,，清收各種欠稅104.6萬(wàn)元,，歸還原渠道資金444.7萬(wàn)元，糾正管理不規(guī)范資金576.6萬(wàn)元,，核減工程造價(jià)347.2萬(wàn)元,。各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)我縣審計(jì)史新高。全局行政執(zhí)法工作和審計(jì)人員執(zhí)行廉政紀(jì)律情況繼續(xù)保持了零舉報(bào),、零投訴,、零案件，沒(méi)有發(fā)生群眾舉報(bào),、投訴的行政不作為和亂作為情況,，也沒(méi)有發(fā)生執(zhí)法責(zé)任追究案件和行政訴訟案件。

通過(guò)努力,，我局在依法行政工作中取得了一定的成績(jī),，但還存在法律宣傳不廣泛、不深入,，個(gè)別干部法制意識(shí)不強(qiáng),、執(zhí)法力度不大等問(wèn)題,有待進(jìn)一步加以解決和規(guī)范。今后,，我局將繼續(xù)通過(guò)強(qiáng)化法制觀念,，規(guī)范行政行為，加強(qiáng)監(jiān)督管理，使行政執(zhí)法人員的依法行政能力和執(zhí)法水平不斷提高,，從而使審計(jì)工作更上一個(gè)新臺(tái)階,。

x年，我們xxx在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，校領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體教職工代表,，認(rèn)真學(xué)習(xí)研讀并貫徹xx大精神，以“三個(gè)代表”重要思想為行動(dòng)指導(dǎo),，統(tǒng)一按照科學(xué)發(fā)展觀的基本要求,，緊緊圍繞“鞏固基礎(chǔ)，發(fā)展局面,，穩(wěn)定隊(duì)伍,，提高水平”的總體指導(dǎo)思路，深入開(kāi)展了保持共產(chǎn)黨員,。

先進(jìn)性教育,。

的活動(dòng),，全力推進(jìn)“三個(gè)亮點(diǎn)”工程,，切實(shí)把握好發(fā)展節(jié)奏,，求新求變,、與時(shí)俱進(jìn),，在落實(shí)上下狠功夫,，在創(chuàng)新上做大文章,，在做強(qiáng)上花大氣力,，呈現(xiàn)出“兩變,、兩新,、兩突破”的特點(diǎn)，各項(xiàng)工作都取得了一定的成效,，學(xué)校呈現(xiàn)出持續(xù),、快速、穩(wěn)定,、協(xié)調(diào)發(fā)展的新局面,。

公司始終堅(jiān)持重實(shí)際、辦實(shí)事,、求實(shí)效,，集中精力抓落實(shí)，撲下身子干工作,，真正把實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的各項(xiàng)舉措落到實(shí)處,，創(chuàng)造了團(tuán)結(jié)和諧的發(fā)展環(huán)境，在業(yè)務(wù),、制度和管理上呈現(xiàn)出“兩變,、兩新,、兩突破”的特點(diǎn)。

1,、業(yè)務(wù)上的“兩變”,。

今年我校重點(diǎn)在“全力打造‘安字’品牌，做大做強(qiáng)成人教育”上下功夫,，‘安’字號(hào)業(yè)務(wù)和成人教育都發(fā)生了變化,。一是安字號(hào)業(yè)務(wù)“由一變二”。過(guò)去我們僅進(jìn)行安全培訓(xùn),，現(xiàn)在業(yè)務(wù)已擴(kuò)展成“安全培訓(xùn)”和“安全檢測(cè)”兩項(xiàng)內(nèi)容,。

自去年底檢測(cè)中心歸我校后，加強(qiáng)了對(duì)檢測(cè)中心的組織領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)崗位進(jìn)行了公開(kāi)競(jìng)聘,，產(chǎn)生了新的檢測(cè)中心領(lǐng)導(dǎo)班子，為安全檢測(cè)注入了新的活力,。二是成人教育“由二變一”,。過(guò)去是函授站和學(xué)歷教育科兩個(gè)科室各自招生，為規(guī)范行為,，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，現(xiàn)在由函授站統(tǒng)一進(jìn)行成人教育管理，解決了因拉生源而產(chǎn)生的不必要“撞車(chē)”,，從而理順了關(guān)系，明確了職責(zé),，為成教的發(fā)展壯大奠定了基礎(chǔ),，為實(shí)現(xiàn)在校函授150規(guī)模提供了有力保證。

2,、制度上的“兩新”

(1)采取新舉措,，實(shí)行崗位量化考核。為讓制度從墻上走下來(lái),，把,。

崗位職責(zé)。

細(xì)化,、量化,，我們重新修訂了各工種、各崗位行為規(guī)范,，充實(shí)了崗位理念,、量化考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，每個(gè)崗位都做到有行為規(guī)范,、有考核標(biāo)準(zhǔn),、有扣分,、有罰款，實(shí)行崗位量化考核,。同時(shí),，專(zhuān)門(mén)成立了考核機(jī)構(gòu)，加大考核督察力度,，規(guī)范職工崗位行為,，徹底解決“工作不作為、行為不規(guī)范”的問(wèn)題,，促進(jìn)崗位職責(zé)的進(jìn)一步落實(shí)和規(guī)范,。

(2)出臺(tái)新辦法，實(shí)行重點(diǎn)工作周調(diào)度,。我們將全年各口各專(zhuān)業(yè)工作,，匯總成《20xx年。

工作計(jì)劃表,。

》,，內(nèi)容包括工作任務(wù)、主抓部門(mén)及責(zé)任人,、配合部門(mén)及落實(shí)單位,、落實(shí)時(shí)間和具體內(nèi)容等五部分，將每項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)落實(shí)到人,、落實(shí)到部門(mén),、落實(shí)好時(shí)間。為督促各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)順利完成,，實(shí)行了重點(diǎn)工作周調(diào)度,，每周對(duì)重點(diǎn)工作任務(wù)落實(shí)進(jìn)展情況進(jìn)行一次調(diào)度，由我們黨政辦公室將調(diào)度情況及時(shí)匯總,，予以通報(bào),。

3、管理上的“兩突破”

(1)精細(xì)化管理上的突破,。在精細(xì)化管理上,，我們從今年開(kāi)始把精細(xì)化考核與績(jī)效工資掛鉤，精細(xì)化管理內(nèi)容在過(guò)去的“6s”的基礎(chǔ)上增加了學(xué)習(xí),、節(jié)約,、活動(dòng)三項(xiàng)內(nèi)容，繼續(xù)實(shí)行走動(dòng)式管理,，采取a,、b、c卡管理方式,，做到一天兩考核,，一天一匯總,。

(2)準(zhǔn)軍事化管理上的突破。一是實(shí)行了著裝統(tǒng)一,，全校統(tǒng)一定制了西服,、襯衣、領(lǐng)帶,，并要求工作時(shí)間統(tǒng)一服裝,，制定了《安培中心員工著裝、舉止規(guī)范》,。二是制定了《準(zhǔn)軍事化管理手冊(cè)》,，內(nèi)容涉及準(zhǔn)軍事化管理細(xì)則和各種理念，職工人手一冊(cè),，便于學(xué)習(xí)和實(shí)施,。三是全面實(shí)行了準(zhǔn)軍事化管理，日常工作中按照準(zhǔn)軍事化管理細(xì)則的規(guī)定嚴(yán)格要求,。

1,、著力抓好培訓(xùn)主業(yè)。

一季度正處我校寒假期間,，與后三個(gè)季度相比,，屬于培訓(xùn)低谷期，雖受此影響,，但我們采取了“下礦辦班”,、“聯(lián)合辦學(xué)”等措施，避免了培訓(xùn)的大幅度滑坡,，使一季度培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到274,，其中：培訓(xùn)特殊工種34、全省管理干部13;在武所屯監(jiān)獄培訓(xùn)16;與棗西分局下礦聯(lián)合舉辦放炮員班,，培訓(xùn)200x人;在濟(jì)寧運(yùn)河礦培訓(xùn)8;培訓(xùn)政工干部3。這也是歷年第一季度培訓(xùn)人數(shù)最多的一次,，實(shí)現(xiàn)首季開(kāi)門(mén)紅,。

2、著力打造“安”字品牌,。

在打造“安全培訓(xùn)”品牌方面：第一季度重點(diǎn)放在了教學(xué)改革上,，一是在部分特殊工種培訓(xùn)班中，率先實(shí)行微機(jī)考試,，取得了良好效果,，為今后全部實(shí)行機(jī)考積累了經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也開(kāi)創(chuàng)我省安全培訓(xùn)實(shí)行機(jī)考的先例,。二是所有任課教師實(shí)行多媒體教學(xué),，自己動(dòng)手制作多媒體課件,，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)手段的升級(jí)。三是完善了,。

規(guī)章制度,。

保證教學(xué)培訓(xùn)的正常進(jìn)行。在打造“安全檢測(cè)”品牌方面：重點(diǎn)放在“立足礦區(qū)輻射全省”上一季度為柴里礦設(shè)備儀器進(jìn)行了預(yù)防性檢測(cè)檢驗(yàn)為礦區(qū)完成各類(lèi)儀表校驗(yàn)40臺(tái),。同地方煤礦進(jìn)行聯(lián)系達(dá)成意向?yàn)殚_(kāi)辟新市場(chǎng)打下基礎(chǔ),。

3、著力開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng),。

學(xué)校把保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)作為當(dāng)前頭等大事來(lái)抓,，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際和邊學(xué)邊改,，保證宣傳,、督導(dǎo)到位，實(shí)行了“三嚴(yán)三統(tǒng)一”,，組織開(kāi)展了“七個(gè)一”活動(dòng)和“回頭看”活動(dòng),，黨員滿(mǎn)意度為9，入黨積極分子滿(mǎn)意度為85.,，職工群眾滿(mǎn)意度為94.,，學(xué)校上下對(duì)第一階段的工作是滿(mǎn)意的，活動(dòng)取得了實(shí)實(shí)在在的效果,。

4,、著力進(jìn)行“硬件”建設(shè)。

進(jìn)入今年,，學(xué)校仍然一如既往地堅(jiān)持“硬件要硬”的工作思路,，在第一季度，一是千方百計(jì)籌集資金,，對(duì)實(shí)驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行了維修和更新,，新購(gòu)12套大型實(shí)驗(yàn)設(shè)備，使我們“全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化安全實(shí)驗(yàn)室”仍處于領(lǐng)先地位,。二是添置了多臺(tái)筆記本電腦,，配置到所有教學(xué)科室，為實(shí)現(xiàn)全面多媒體教學(xué)提供了條件,。三是把重點(diǎn)放在了校園的美化,、亮化上，辦公樓,、招待所主樓安裝了七彩霓虹燈;拆除了校園內(nèi)原通信站的鐵柵欄,，對(duì)整個(gè)校園區(qū)域進(jìn)行了重新規(guī)劃、改造;對(duì)招待所六樓會(huì)議室進(jìn)行了裝修改造,。營(yíng)造了一個(gè)良好的校園環(huán)境,。

對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō),，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。

我是從一線員工上來(lái)的,，所以深諳這種味道,。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中,，我就一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是話務(wù)員情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié),。

在每一個(gè)新員工上線之前,，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。

首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一,。然后,，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴,。

另外,，在平常的話務(wù)管理中,，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡,。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度,，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,，最好的方式是推己及人,，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果,，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān),。

俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉,。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避,，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活,，這都是最理性的選擇,，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣,，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡,，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度,。

當(dāng)然,，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上,，更象是一顆螺絲釘,，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái),、組長(zhǎng),、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流,，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊,。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻,。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候,，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看,，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái),，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹?。”一位老者說(shuō);“螞蟻這東西,，很有靈性,。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大,。洪水到來(lái)時(shí),，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流,。蟻球外層的螞蟻,，有些會(huì)被波浪打入水中。

但只要蟻球能上岸,，或能碰到一個(gè)大的漂流物,，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間,，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,，一層一層地打開(kāi),，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球,。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚?。他們?cè)僖才啦簧习读耍麄兊氖w仍然緊緊地抱在一起,。

那么平靜,，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì),，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”,，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏,，不驚投訴者的古怪刁鉆,，嗬，一大堆騷擾用戶(hù)又何防!

很幸運(yùn)的是,，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團(tuán)隊(duì),，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下,，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺,，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心,，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過(guò)難關(guān),，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。

眾所周知,，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此,，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎,，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力,，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感,。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn),，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯,。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀,。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試,，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。

或?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力,，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試,，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng),，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表,。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組,，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn),。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力,，拋棄“小我”,，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,，但是追求完美,、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變,。

我的信念是活到老，學(xué)到老,，要自信一生,，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己,，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

個(gè)人第四季度工作總結(jié)指南篇五

時(shí)間如梭,，一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了,。進(jìn)入公司已__月有余，回首過(guò)去的工作時(shí)間里雖說(shuō)沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也不失一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。以下是就第四季度的工作總結(jié)及之后的工作計(jì)劃的兩部分分別總結(jié)如下：

1、行政事務(wù)：

優(yōu)化員工膳食,、車(chē)輛管理,、油費(fèi)控制、宿舍管理,、辦公物資采購(gòu)及控制費(fèi)用,、固定資產(chǎn)維護(hù)盤(pán)點(diǎn)、公司綠化等,。

2,、人事事務(wù)：

在完成本職工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2,、由于車(chē)輛管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的欠缺,，車(chē)輛管理一直沒(méi)有很好的提高；

3,、抓制度落實(shí)不夠,，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設(shè),，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決,。

工作效率雖有所提高,，但并非是最快的！接下來(lái)的個(gè)人中會(huì)根據(jù)以前工作中存在的不足,，不斷改進(jìn),，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情,！總的來(lái)說(shuō)__年的工作是盡職盡責(zé)的,，雖然亦存在著些許的不足,，但這一切的一切相信也會(huì)隨著__年的到來(lái)而逝去。非常感謝公司可以給我一個(gè)學(xué)習(xí)與進(jìn)步的舞臺(tái),，感謝各位領(lǐng)導(dǎo),，和同事對(duì)我指導(dǎo)和幫助！讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，慢慢的提升自己的能力,！

二、之后的工作計(jì)劃,。

2、加強(qiáng)主動(dòng)意識(shí),，提高辦事的實(shí)效性,；全面提高執(zhí)行力度，抓決策落實(shí),；新的一年,，新的挑戰(zhàn)，我將以更好的姿態(tài)和更敬業(yè)的工作態(tài)度,，投入到公司行政管理的各項(xiàng)工作當(dāng)中,，為公司整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮行政應(yīng)有的作用,，力爭(zhēng)20__年能獨(dú)立擔(dān)起行政管理的全面工作,！

個(gè)人第四季度工作總結(jié)指南篇六

第四季度的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾,。營(yíng)銷(xiāo)部成立至今,，我們一直在學(xué)習(xí)，在摸索,。在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的營(yíng)銷(xiāo)模式,。然而又由于我們的工作除了營(yíng)銷(xiāo)、清欠外還要做到店內(nèi)接待,，使得我們都很忙碌,。由于人力不足,，精力有限，我們?cè)陬櫦皶?huì)議接待的同時(shí),，沒(méi)有做到真正的營(yíng)銷(xiāo),。這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了七月份,，是該停下來(lái)總結(jié)一下了?，F(xiàn)在將第四季度工作總結(jié)如下：

一,、營(yíng)銷(xiāo)部主要完成工作。

1,、接待方面,。

2、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù),。

a,、客戶(hù)開(kāi)發(fā)：在第四季度營(yíng)銷(xiāo)部新開(kāi)發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶(hù)20個(gè)，與8個(gè)協(xié)議到期客戶(hù)續(xù)簽了協(xié)議,。新簽訂2家網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議（網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來(lái)自三大巨頭即攜程,、藝龍,、12580網(wǎng),。20__年4至6月份,，酒店通過(guò)訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類(lèi)房間總數(shù)為間）。

b,、客戶(hù)的維護(hù)：首先將原有的客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)存檔,，對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶(hù)一一進(jìn)行電話拜訪。通過(guò)拜訪了解到顧客不來(lái)消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店,、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人,、三是部分客戶(hù)因酒店飯菜口味質(zhì)量二暫時(shí)放棄、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議,，之后并無(wú)繼續(xù)合作的機(jī)會(huì),。

3、旅游市場(chǎng)的整體開(kāi)發(fā),。

一直以來(lái),，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年?duì)I銷(xiāo)部在這一方面可謂取得重大突破,。四月份開(kāi)始酒店陸續(xù)開(kāi)始與山西商務(wù)國(guó)旅,、壺口之旅、臨汾國(guó)旅,。截止6月__日,，酒店共接待旅行社用房383.5間（旅行社一直實(shí)行的16免1，全陪半價(jià),，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右）,，共計(jì)為酒店客房帶來(lái)的收入為57929元（帄均房?jī)r(jià)約為145元/間）。

除旅行社外,，20__年?duì)I銷(xiāo)部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jī),。四月份起,，陸續(xù)接待了諸如陽(yáng)光人壽、采煤技術(shù)研討,、蕭氏宗親會(huì),、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì)，共計(jì)使用酒店客房1034間,。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元（帄均房?jī)r(jià)為199元/間）,。

二、營(yíng)銷(xiāo)部在工作中存在的不足,。

1,、在把握市場(chǎng)動(dòng)向，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺,。

2,、與賓客間的互動(dòng)不足。

個(gè)人第四季度工作總結(jié)指南篇七

在這第四季度的時(shí)間里,，是我人生中的又一次重大轉(zhuǎn)折,，從一名剛畢業(yè)的學(xué)生轉(zhuǎn)變成一位銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員,，回望這第四季度的成績(jī),，自己感覺(jué)學(xué)到的東西不少，但給公司帶來(lái)的效益卻很少,?？偨Y(jié)之前得與失，為以后的工作做好打算,，為明天的勝利做好鋪墊,。

首先，我很慶幸,，我能夠在全國(guó)知名的馳田改裝企業(yè)這個(gè)大平臺(tái)上從事銷(xiāo)售工作,，讓我對(duì)自己的產(chǎn)品有著足夠的信心，同時(shí)也讓我在面對(duì)客戶(hù)時(shí),，無(wú)形中多了一份自信和自豪,。再加上公司對(duì)銷(xiāo)售人員的強(qiáng)有力的支持，讓我知道,，選擇馳田公司是正確的,，我愿意把自己的人生理想和公司連接在一起。雖然我對(duì)馳田公司來(lái)說(shuō),，只是一名普通的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員,，但是馳田公司對(duì)我來(lái)說(shuō)卻是我人生中的一次新的啟航，承載著我的希望和夢(mèng)想,。

轉(zhuǎn)載自 m.sevw.cn

其次,，在馳田公司實(shí)際從事銷(xiāo)售工作只有3個(gè)月的時(shí)間,，在這短短的三個(gè)月中，也讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，無(wú)論是從個(gè)人的知識(shí)構(gòu)架上,，還是從與客戶(hù)的溝通交流上，以及自己的工作習(xí)慣上,，需要我學(xué)習(xí)的東西太多太多,，讓我突然之間感到應(yīng)接不暇。雖然我也知道冰凍三尺非一日之寒,，這是一個(gè)需要逐漸積累和不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程,，可是，這些知識(shí)明顯地影響了我和客戶(hù)之間的交流,，特別是面對(duì)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)問(wèn)題,，我不知該如何解釋時(shí)，失去了一次和客戶(hù)之間建立信任感的機(jī)會(huì),，這讓我很苦惱,。我迫切的希望能夠改變這種狀況。在處理問(wèn)題的的時(shí)候,，我也感覺(jué)到自己的經(jīng)驗(yàn)不足,，特別是碰到非客戶(hù)原因的問(wèn)題時(shí)，不能夠很好的解決,，我希望自己能夠做得更好,。

但是，在我感到困惑的同時(shí),，我看到的更多的仍然是希望,，因?yàn)橹R(shí)可以學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)可以積累,。而馳田公司搞銷(xiāo)售的前輩為我們打下了良好的基礎(chǔ),，給客戶(hù)留下了很好的口碑，而且在我所接觸的客戶(hù)當(dāng)中,，沒(méi)有客戶(hù)對(duì)馳田公司的產(chǎn)品質(zhì)量提出過(guò)異議,，這才是我們不可多得的寶貴財(cái)富。另外,，我所負(fù)責(zé)的十堰小循環(huán)區(qū)域,，也存在著很大的發(fā)展空間，像重汽,、陜汽,、歐曼、特商等很多有待深開(kāi)發(fā)的客戶(hù)；特別是東風(fēng)小循環(huán)輕量化,，車(chē)型更新較快,，能夠很快適合部分區(qū)域市場(chǎng)，這讓我感到興奮,。小循環(huán)的客戶(hù)現(xiàn)有的也十分有限,，挖掘出來(lái)的空間還只是很小的一部分，還有一些深藏不漏的小循環(huán)企業(yè)還有待開(kāi)發(fā),；陜汽,、重汽、歐曼更是一片空白,，這些都讓我對(duì)自己的市場(chǎng)充滿(mǎn)著希望,。并為自己的工作定下了如下幾個(gè)努力方向：

1、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：

我堅(jiān)信,，一個(gè)出色的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員,，只有擁有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能夠幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,，才能讓客戶(hù)刮目相看,，并在彼此之間建立起信任，只有這樣,，才能培養(yǎng)起客戶(hù)的忠誠(chéng)度,。在改裝知識(shí)方面，我不能僅僅只停留在起初的培訓(xùn)學(xué)習(xí)階段,，我希望自己在業(yè)務(wù)中不斷的升華自己,，做到與時(shí)俱進(jìn),。在行業(yè)相關(guān)知識(shí)方面,，我會(huì)加強(qiáng)和客戶(hù)交流，不斷地向客戶(hù)學(xué)習(xí),，了解客戶(hù)的需求,，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中注重經(jīng)驗(yàn)的積累。

2,、與客戶(hù)溝通和交流：

有了一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，為我和客戶(hù)的溝通架起了一座很好的橋梁。然而,，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，很多事情的進(jìn)展，并不是想像中的順利,，這時(shí)如何解決價(jià)格,、信譽(yù)度等一系列的問(wèn)題需要的是全方位的溝通和了解，如何與客戶(hù)之間建立起更深層次的關(guān)系，把握好客戶(hù)的動(dòng)向,，需要我用一顆雙贏,、并注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的心態(tài)來(lái)對(duì)待，這些需要我在實(shí)踐中不斷地思考,、學(xué)習(xí)和總結(jié),，碰到問(wèn)題時(shí)及時(shí)向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。

3,、良好的工作習(xí)慣：

做到事事有條理,，對(duì)于工作中碰到的問(wèn)題，做到心中有數(shù),，清楚明白,；在工作中認(rèn)認(rèn)真真，積極主動(dòng),，避免出現(xiàn)因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽而造成的不必要麻煩,；把客戶(hù)的事情在最短的時(shí)間內(nèi)解決。加強(qiáng)與現(xiàn)有重要客戶(hù)的進(jìn)一步溝通,，在維護(hù)好現(xiàn)有客戶(hù)的基礎(chǔ)上,，不斷地去開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，對(duì)于新項(xiàng)目的進(jìn)展,，做到心中有數(shù),。

4、對(duì)自己的看法：

我一直以工作和生活在這樣的一個(gè)團(tuán)體而感到幸福,，幸福的同時(shí)也有些遺憾,。不管出于什么原因或者說(shuō)是目的，今天能走到一起真的是一種很大的緣分（尤其是我）,，但因?yàn)閭€(gè)人的利益,，總是會(huì)發(fā)生一些矛盾，這是不能避免的,，勵(lì)志,，但應(yīng)該思考的是，怎么把矛盾愉快的解決掉,。常言說(shuō)：“大事化小”,。為什么我們總是把“小事變大”呢？其實(shí)很多時(shí)間是缺少溝通,，希望以后能多溝通,。

個(gè)人第四季度工作總結(jié)指南篇八

x年，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，校領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體教職工代表,，認(rèn)真學(xué)習(xí)研讀并貫徹xx大精神，以“三個(gè)代表”重要思想為行動(dòng)指導(dǎo)，統(tǒng)一按照科學(xué)發(fā)展觀的基本要求,，緊緊圍繞“鞏固基礎(chǔ),，發(fā)展局面，穩(wěn)定隊(duì)伍,，提高水平”的總體指導(dǎo)思路,，深入開(kāi)展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的活動(dòng)，全力推進(jìn)“三個(gè)亮點(diǎn)”工程,，切實(shí)把握好發(fā)展節(jié)奏,，求新求變、與時(shí)俱進(jìn),，在落實(shí)上下狠功夫,，在創(chuàng)新上做大文章，在做強(qiáng)上花大氣力,，呈現(xiàn)出“兩變,、兩新、兩突破”的特點(diǎn),，各項(xiàng)工作都取得了一定的成效,，學(xué)校呈現(xiàn)出持續(xù)、快速,、穩(wěn)定,、協(xié)調(diào)發(fā)展的新局面。

公司始終堅(jiān)持重實(shí)際,、辦實(shí)事,、求實(shí)效，集中精力抓落實(shí),，撲下身子干工作,，真正把實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的各項(xiàng)舉措落到實(shí)處，創(chuàng)造了團(tuán)結(jié)和諧的發(fā)展環(huán)境,，在業(yè)務(wù),、制度和管理上呈現(xiàn)出“兩變,、兩新,、兩突破”的特點(diǎn)。

1,、業(yè)務(wù)上的“兩變”,。

今年我校重點(diǎn)在“全力打造‘安字’品牌，做大做強(qiáng)成人教育”上下功夫,，‘安’字號(hào)業(yè)務(wù)和成人教育都發(fā)生了變化,。一是安字號(hào)業(yè)務(wù)“由一變二”。過(guò)去我們僅進(jìn)行安全培訓(xùn)，現(xiàn)在業(yè)務(wù)已擴(kuò)展成“安全培訓(xùn)”和“安全檢測(cè)”兩項(xiàng)內(nèi)容,。

自去年底檢測(cè)中心歸我校后,，加強(qiáng)了對(duì)檢測(cè)中心的組織領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)崗位進(jìn)行了公開(kāi)競(jìng)聘,，產(chǎn)生了新的檢測(cè)中心領(lǐng)導(dǎo)班子,，為安全檢測(cè)注入了新的活力。二是成人教育“由二變一”,。過(guò)去是函授站和學(xué)歷教育科兩個(gè)科室各自招生,，為規(guī)范行為，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，現(xiàn)在由函授站統(tǒng)一進(jìn)行成人教育管理,，解決了因拉生源而產(chǎn)生的不必要“撞車(chē)”，從而理順了關(guān)系,，明確了職責(zé),，為成教的發(fā)展壯大奠定了基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)在校函授150規(guī)模提供了有力保證,。

2,、制度上的“兩新”

(1)采取新舉措，實(shí)行崗位量化考核,。為讓制度從墻上走下來(lái),，把崗位職責(zé)細(xì)化、量化,，我們重新修訂了各工種,、各崗位行為規(guī)范，充實(shí)了崗位理念,、量化考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容,，每個(gè)崗位都做到有行為規(guī)范、有考核標(biāo)準(zhǔn),、有扣分,、有罰款，實(shí)行崗位量化考核,。同時(shí),，專(zhuān)門(mén)成立了考核機(jī)構(gòu)，加大考核督察力度,，規(guī)范職工崗位行為,，徹底解決“工作不作為、行為不規(guī)范”的問(wèn)題,，促進(jìn)崗位職責(zé)的進(jìn)一步落實(shí)和規(guī)范,。

(2)出臺(tái)新辦法,，實(shí)行重點(diǎn)工作周調(diào)度。我們將全年各口各專(zhuān)業(yè)工作,，匯總成《20xx年工作計(jì)劃表》,，內(nèi)容包括工作任務(wù)、主抓部門(mén)及責(zé)任人,、配合部門(mén)及落實(shí)單位,、落實(shí)時(shí)間和具體內(nèi)容等五部分，將每項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)落實(shí)到人,、落實(shí)到部門(mén),、落實(shí)好時(shí)間。為督促各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)順利完成,，實(shí)行了重點(diǎn)工作周調(diào)度,，每周對(duì)重點(diǎn)工作任務(wù)落實(shí)進(jìn)展情況進(jìn)行一次調(diào)度，由我們黨政辦公室將調(diào)度情況及時(shí)匯總,，予以通報(bào),。

3、管理上的“兩突破”

(1)精細(xì)化管理上的突破,。在精細(xì)化管理上,，我們從今年開(kāi)始把精細(xì)化考核與績(jī)效工資掛鉤，精細(xì)化管理內(nèi)容在過(guò)去的“6s”的基礎(chǔ)上增加了學(xué)習(xí),、節(jié)約,、活動(dòng)三項(xiàng)內(nèi)容，繼續(xù)實(shí)行走動(dòng)式管理,，采取a,、b、c卡管理方式,，做到一天兩考核,，一天一匯總。

(2)準(zhǔn)軍事化管理上的突破,。一是實(shí)行了著裝統(tǒng)一,，全校統(tǒng)一定制了西服、襯衣,、領(lǐng)帶,，并要求工作時(shí)間統(tǒng)一服裝，制定了《安培中心員工著裝,、舉止規(guī)范》,。二是制定了《準(zhǔn)軍事化管理手冊(cè)》，內(nèi)容涉及準(zhǔn)軍事化管理細(xì)則和各種理念,，職工人手一冊(cè),，便于學(xué)習(xí)和實(shí)施。三是全面實(shí)行了準(zhǔn)軍事化管理,，日常工作中按照準(zhǔn)軍事化管理細(xì)則的規(guī)定嚴(yán)格要求,。

1、著力抓好培訓(xùn)主業(yè),。

一季度正處我校寒假期間,，與后三個(gè)季度相比，屬于培訓(xùn)低谷期,，雖受此影響,，但我們采取了“下礦辦班”、“聯(lián)合辦學(xué)”等措施,，避免了培訓(xùn)的大幅度滑坡,，使一季度培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到274，其中：培訓(xùn)特殊工種34,、全省管理干部13;在武所屯監(jiān)獄培訓(xùn)16;與棗西分局下礦聯(lián)合舉辦放炮員班,，培訓(xùn)200x人;在濟(jì)寧運(yùn)河礦培訓(xùn)8;培訓(xùn)政工干部3。這也是歷年第一季度培訓(xùn)人數(shù)最多的一次,，實(shí)現(xiàn)首季開(kāi)門(mén)紅,。

2、著力打造“安”字品牌,。

在打造“安全培訓(xùn)”品牌方面：第一季度重點(diǎn)放在了教學(xué)改革上,，一是在部分特殊工種培訓(xùn)班中，率先實(shí)行微機(jī)考試,，取得了良好效果,，為今后全部實(shí)行機(jī)考積累了經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也開(kāi)創(chuàng)我省安全培訓(xùn)實(shí)行機(jī)考的先例,。二是所有任課教師實(shí)行多媒體教學(xué),，自己動(dòng)手制作多媒體課件，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)手段的升級(jí),。三是完善了規(guī)章制度,，保證教學(xué)培訓(xùn)的正常進(jìn)行。在打造“安全檢測(cè)”品牌方面：重點(diǎn)放在“立足礦區(qū),，輻射全省”上,，一季度，為柴里礦設(shè)備儀器進(jìn)行了預(yù)防性檢測(cè)檢驗(yàn),，為礦區(qū)完成各類(lèi)儀表校驗(yàn)40臺(tái),。同地方煤礦進(jìn)行聯(lián)系，達(dá)成意向,，為開(kāi)辟新市場(chǎng)打下基礎(chǔ),。

3,、著力開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)。

學(xué)校把保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)作為當(dāng)前頭等大事來(lái)抓,，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際和邊學(xué)邊改，保證宣傳,、督導(dǎo)到位,，實(shí)行了“三嚴(yán)三統(tǒng)一”，組織開(kāi)展了“七個(gè)一”活動(dòng)和“回頭看”活動(dòng),，黨員滿(mǎn)意度為9,，入黨積極分子滿(mǎn)意度為85.，職工群眾滿(mǎn)意度為94.,，學(xué)校上下對(duì)第一階段的工作是滿(mǎn)意的,，活動(dòng)取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

4,、著力進(jìn)行“硬件”建設(shè),。

進(jìn)入今年，學(xué)校仍然一如既往地堅(jiān)持“硬件要硬”的工作思路,，在第一季度,，一是千方百計(jì)籌集資金，對(duì)實(shí)驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行了維修和更新,，新購(gòu)12套大型實(shí)驗(yàn)設(shè)備,，使我們“全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化安全實(shí)驗(yàn)室”仍處于領(lǐng)先地位。二是添置了多臺(tái)筆記本電腦,，配置到所有教學(xué)科室,，為實(shí)現(xiàn)全面多媒體教學(xué)提供了條件。三是把重點(diǎn)放在了校園的美化,、亮化上,，辦公樓、招待所主樓安裝了七彩霓虹燈;拆除了校園內(nèi)原通信站的鐵柵欄,，對(duì)整個(gè)校園區(qū)域進(jìn)行了重新規(guī)劃,、改造;對(duì)招待所六樓會(huì)議室進(jìn)行了裝修改造。營(yíng)造了一個(gè)良好的校園環(huán)境,。

個(gè)人第四季度工作總結(jié)指南篇九

1,、堅(jiān)持每周的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，緊緊圍繞學(xué)習(xí)新課程,，構(gòu)建新課程,，嘗試新教法的目標(biāo)，不斷更新教學(xué)觀念,。注重把學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)與構(gòu)建新理念有機(jī)的結(jié)合起來(lái),。通過(guò)學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》,，認(rèn)識(shí)到新課程改革既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇,。將理論聯(lián)系到實(shí)際教學(xué)工作中,，解放思想,，更新觀念,，豐富知識(shí)，提高能力,，以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”,。

2、通過(guò)學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》,，使自己逐步領(lǐng)會(huì)到“一切為了人的發(fā)展”的教學(xué)理念,。樹(shù)立了學(xué)生主體觀，貫徹了民主教學(xué)的思想,，構(gòu)建了一種民主和諧平等的新型師生關(guān)系,，使尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生觀點(diǎn),，承認(rèn)學(xué)生個(gè)性差異,，積極創(chuàng)造和提供滿(mǎn)足不同學(xué)生學(xué)習(xí)成長(zhǎng)條件的理念落到實(shí)處。將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。重視了學(xué)生獨(dú)立性,，自主性的培養(yǎng)與發(fā)揮，收到了良好的效果,。

二,、教學(xué)工作。

今年我擔(dān)任二,，四和六年級(jí)的教學(xué)工作,。我主要是從一下幾個(gè)方面來(lái)搞好教學(xué)工作的。

1,、備課深入細(xì)致,。平時(shí)認(rèn)真研究教材，多方參閱各種資料,，力求深入理解教材,，準(zhǔn)確把握難重點(diǎn)。在制定教學(xué)目的時(shí),，非常注意學(xué)生的實(shí)際情況,。教案編寫(xiě)認(rèn)真，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

突破難點(diǎn),。

3,、堅(jiān)持參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動(dòng)，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗(yàn),，提高自己的教學(xué)水平,。經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請(qǐng)教并經(jīng)常在一起討論教學(xué)問(wèn)題。聽(tīng)公開(kāi)課多次,，自己親自上學(xué)校的說(shuō)課比賽,，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師們的肯定，同時(shí)也給我提出了不少寶貴的建議,，使我明確了今后講課的方向和以后英語(yǔ)課該怎么教和怎么講,。

4、在作業(yè)批改上,，認(rèn)真及時(shí),，力求做到全批全改，重在訂正,，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。

一份春華,，一份秋實(shí),，在教書(shū)育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實(shí),，那沉甸甸的情感,。我用我的心去教誨我的學(xué)生，我用我的情去培育我的學(xué)生,，我無(wú)愧于我心,。讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛(ài)學(xué)生的一團(tuán)火，,，將自己最珍貴的愛(ài)奉獻(xiàn)給孩子們,，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開(kāi)絢麗的花朵,。

個(gè)人第四季度工作總結(jié)指南篇十

10月我光榮的成為了一名大學(xué)生村官,，現(xiàn)在aaaaaa村任書(shū)記助理。自10月底正式到村任職至今已有兩個(gè)多月的時(shí)間,，我工作在農(nóng)村,，感受農(nóng)村的風(fēng)土人情，熟悉基層事務(wù),，逐步適應(yīng)和習(xí)慣這里的工作和生活環(huán)境,，基本完成了從大學(xué)生到村官的轉(zhuǎn)變。我到村任職的時(shí)間不是很長(zhǎng)，甚至還能清晰地記得當(dāng)初初到農(nóng)村時(shí)的小小激動(dòng),，隨著我對(duì)aaa村認(rèn)識(shí)的逐步深入,，現(xiàn)就我在基層工作的所見(jiàn)所聞所感所思向組織匯報(bào)。

在這兩個(gè)多月的工作期間里,，通過(guò)aa書(shū)記的指導(dǎo),，我開(kāi)始逐漸接手我負(fù)責(zé)的基層黨建工作。整理黨員支部大會(huì),、黨員大會(huì)等各項(xiàng)會(huì)議記錄,，積極主動(dòng)搞好遠(yuǎn)程教育工作，按時(shí)播放節(jié)目,，組織黨員干部收看,，使遠(yuǎn)程教育設(shè)施得到充分利用,，使黨員干部能夠更快更方便了解黨和國(guó)家的政策,，學(xué)習(xí)一些有用的科技科普知識(shí)，進(jìn)一步發(fā)揮了學(xué)用遠(yuǎn)教效果,。組織廣大黨員,，深入學(xué)習(xí)貫徹十八大精神，提高廣大黨員思想素質(zhì)和為民服務(wù)的能力,，解決本站群眾最關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，為群眾謀利,，發(fā)揮黨員帶頭作用,。因?yàn)橹皬臎](méi)接觸過(guò)黨建工作，所以最初開(kāi)始時(shí)還是有很多的問(wèn)題,，不過(guò)在aa書(shū)記的耐心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)漸漸熟悉自己負(fù)責(zé)的分管工作了。

當(dāng)我負(fù)責(zé)的黨建工作不是很忙時(shí),，我就幫助別的干部處理工作,。十月底時(shí)村里進(jìn)行的人口普查工作，是由村里aa主任負(fù)責(zé)的,，我在工作之余就協(xié)助她一起完成,，一方面，是因?yàn)榇謇镆磺Ф嗳说墓ぷ髁孔屗行?yīng)付不來(lái),，另一方面,，是因?yàn)檫@次普查需要填寫(xiě)大卡，這對(duì)于上了年紀(jì)的人來(lái)說(shuō)有一定的難度,，但對(duì)于我們這種剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)就是小菜一碟了,。

可是，我也有不足的地方,，那就是我還不熟悉村里每家每戶(hù)的基本情況,，所以，我和aa主任就分工合作,，我負(fù)責(zé)結(jié)合挨家挨戶(hù)的走訪記錄和村里的戶(hù)籍檔案來(lái)填寫(xiě)一些基本的村民情況,，剩下一些具體的情況再交給她,，這樣分工下來(lái)，工作果然進(jìn)行的快多了,。這之后村里又要審核登記低保戶(hù),，這也是一項(xiàng)繁瑣的工作。因?yàn)楸砀竦奶顚?xiě)要求比較復(fù)雜,，我就和負(fù)責(zé)民政的aa主任一起整理,，在紙質(zhì)的表格填完之后，還要將信息錄入低保系統(tǒng),，村里沒(méi)有配備電腦,，姚主任也不能靈活的使用電腦，所以就由我拿回家錄入,。

作為一名大學(xué)生,，作為村委會(huì)最高學(xué)歷的工作人員，我們擔(dān)負(fù)著村民的信任和期冀,。只有不斷加強(qiáng)自己個(gè)方面的素質(zhì),，加深對(duì)農(nóng)村政策的理解和運(yùn)用，利用自己的各方面積極因素為老百姓謀實(shí)事,，我們才能夠成為一名合格的大學(xué)生村官,，我們才能夠不辜負(fù)各級(jí)的囑托和信任。我始終認(rèn)為,，做為一名“村官”,，既然來(lái)到基層，就要有為百姓辦實(shí)事的信心,，從不懈怠,，時(shí)刻告誡自己要始終把工作擺在首位，把加快農(nóng)村發(fā)展,，致富百姓做為頭等大事,。我想不管遇到什么挫折，只要心中信仰是堅(jiān)定的,、精神狀態(tài)是積極向上的,，同時(shí)在鎮(zhèn)里幫助和村委的支持下，就一定能夠克服任何困難,，去實(shí)現(xiàn)既定的奮斗目標(biāo),。真正為新農(nóng)村建設(shè)添磚加瓦,。

我作為一名基層工作者，在今后的工作中,，必將以十八大報(bào)告的精神嚴(yán)格要求自己,，深刻領(lǐng)悟胡錦濤同志對(duì)青年提出的要求和期望，在本職崗位上兢兢業(yè)業(yè),、深入基層,、扎根基層、服務(wù)三農(nóng),，把十八大的新政策,、新方法傳達(dá)到每一個(gè)村民心中，以積極的姿態(tài),，優(yōu)異的成績(jī),，助推新農(nóng)村事業(yè)的發(fā)展，為新農(nóng)村建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量,。

個(gè)人第四季度工作總結(jié)指南篇十一

從20__,。

年10月正式調(diào)入?yún)^(qū)委辦以來(lái)，已經(jīng)工作整整兩年了,?；仡欉^(guò)去，立足現(xiàn)在,，為更好地履行本職工作，提升工作質(zhì)量,，現(xiàn)就第四季度來(lái)的工作做一個(gè)回顧,。

一、明確職責(zé),，切實(shí)履行崗位職責(zé),。

在區(qū)委辦聯(lián)絡(luò)科，我主要承擔(dān)11項(xiàng)工作：1,、會(huì)議,、活動(dòng)通知(請(qǐng)柬)、請(qǐng)假單等文件材料的處理工作,。2,、信訪件處理工作。3,、編輯《區(qū)委及全區(qū)一周工作安排》,、《區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)一周工作安排》和《全區(qū)一月工作初步安排》。4,、日常報(bào)刊,、文件資料的分發(fā)及年底報(bào)刊雜志的征訂工作。5、協(xié)助做好老干部服務(wù)工作,。6,、辦公室內(nèi)部文件、資料的傳閱和管理工作,。7,、全區(qū)、辦公室內(nèi)部通訊錄的更新工作,。8,、市委聯(lián)絡(luò)處電子電話簿的更新以及網(wǎng)上通知、文件收發(fā)工作,。9,、電子廉政檔案系統(tǒng)申報(bào)工作。10,、基本單位名錄數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)更新工作,。11、做好其他有關(guān)行政和后勤工作,。

根據(jù)崗位職責(zé),，我要認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，保障辦公室日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)順暢,，既是我這個(gè)崗位的價(jià)值體現(xiàn),，也是履行公務(wù)員職業(yè)操守的要求。

二,、循序漸進(jìn),，切實(shí)做好崗位工作。

兩年來(lái)的工作,，讓我明顯感到自身工作能力,、工作效率和思想素質(zhì)有了較大提高，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

(一)工作能力有所提升,。

1,、及時(shí)掌握信息，增強(qiáng)大局意識(shí),。在涉及的幾項(xiàng)工作中,，都需要事先掌握詳細(xì)的信息，因此增強(qiáng)大局意識(shí)成為做好這些工作的先決條件,。比如編輯各類(lèi)工作安排表和處理會(huì)議活動(dòng)通知(請(qǐng)柬),、請(qǐng)示單、請(qǐng)假單等材料時(shí),，通過(guò)及早掌握有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)向,，盡可能地全面了解區(qū)級(jí)層面上的信息,，做好有關(guān)工作。此外,，通過(guò)實(shí)踐積累,，掌握一些固定時(shí)間發(fā)生的重大會(huì)議活動(dòng)，逐漸熟悉一些會(huì)議活動(dòng)的出席范圍和議程,，為今后的工作未雨綢繆,，打好基礎(chǔ)。

2,、夯實(shí)基礎(chǔ)工作,，增強(qiáng)規(guī)范意識(shí)。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,，按照辦公室的有關(guān)工作要求,，通過(guò)更新《區(qū)委系統(tǒng)臨時(shí)性機(jī)構(gòu)和議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)資料匯編》，完善科室《關(guān)于會(huì)議(活動(dòng))請(qǐng)示或通知(請(qǐng)柬)的處理辦法》等一批工作規(guī)范,，力求做到“全”;通過(guò)動(dòng)態(tài)更新各類(lèi)科室工作表,、《全區(qū)電話號(hào)碼一覽表》和《區(qū)委辦電話一覽表》，力求做到“準(zhǔn)”;通過(guò)及時(shí)查找各類(lèi)最新資料,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)工作，力求做到“快”,。在夯實(shí)基礎(chǔ)工作的同時(shí)，還牢固樹(shù)立規(guī)范意識(shí),，嚴(yán)格按照工作程序，執(zhí)行操作規(guī)范，充分發(fā)揮基礎(chǔ)資料的作用,，進(jìn)一步提高了工作效率。

(二)工作效率不斷提高,。

在剛進(jìn)辦公室的時(shí)候,，做任何事都顯得比別人慢一拍。而經(jīng)過(guò)近年來(lái)的工作鍛煉,，逐漸適應(yīng)了辦公室的快節(jié)奏,，努力做到手勤、腳快,。在加快了工作節(jié)奏的同時(shí),，也提高了工作效率,。另外，在日常工作中我還注意將一些高效的理念融入其中,，使工作時(shí)間安排得更合理,。

譬如,，通過(guò)認(rèn)真梳理信訪件辦理流程，根據(jù)各位書(shū)記的批信習(xí)慣,，在辦領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，有針對(duì)性地調(diào)整辦信流程。通過(guò)一個(gè)階段的運(yùn)作,，在向信訪辦同事取經(jīng)后,，又適時(shí)地完善了登記事項(xiàng),，使往來(lái)信件的登記更合理，程序更簡(jiǎn)便,。近兩年來(lái)，共計(jì)處理人民來(lái)信2200余封,，并妥善做好相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示件的存檔工作,，做到有件可查。

此外,，根據(jù)辦公室的要求,，自20__。

年起開(kāi)始實(shí)行辦內(nèi)文件傳閱制度,，截止到目前共編辦傳閱件300余份,，有效地促進(jìn)了辦內(nèi)各位領(lǐng)導(dǎo)之間的信息溝通情況。在辦公室獨(dú)自一人的情況下,，遇到突發(fā)事件也不慌亂,，也能較好地做到獨(dú)擋一面，將各項(xiàng)份內(nèi)工作安排得緊湊而不忙亂,。

(三)思想素質(zhì)明顯增強(qiáng),。

在勤勉工作的同時(shí),，我還抓緊思想理論學(xué)習(xí),，堅(jiān)持以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，每季度向黨組織匯報(bào)思想,，提交小結(jié)。并積極參加黨支部開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)中,，在今年4月光榮地成為了一名中共預(yù)備黨員,，而我將再接再厲,，在日常工作中展現(xiàn)出更好地精神面貌。

三,、存在的主要問(wèn)題及對(duì)策措施,。

回顧第四季度來(lái)的工作情況,，我查找了自身存在的不足,，主要有以下三個(gè)方面：

一是工作上有時(shí)還不夠大膽,，習(xí)慣于在工作中與各單位辦公室打交道,，在遇到緊急特殊情況時(shí)，仍然缺乏直接與各單位一把手聯(lián)系的工作意識(shí),，從而在一定程度上影響了工作效率,。

二是對(duì)工作缺乏系統(tǒng)總結(jié)，特別是對(duì)工作中存在的問(wèn)題沒(méi)有很好地深入剖析,、查找原因,、提出對(duì)策，從而影響能力水平的快速提高,。

三是在工作作風(fēng)方面,，有時(shí)還不夠深入細(xì)致，有時(shí)還不夠扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn),，從而影響了工作質(zhì)量,。

針對(duì)工作上、作風(fēng)上存在的問(wèn)題,，我將認(rèn)真加以整改,，主要措施有：

(一)強(qiáng)化效率意識(shí)，進(jìn)一步改進(jìn)工作方法,。

1,、要精心制定工作計(jì)劃。根據(jù)相關(guān)工作的特點(diǎn)和時(shí)效性,，做到合理分配,、統(tǒng)籌兼顧，達(dá)到提高工作效率的目的,。如在每日上午發(fā)放報(bào)刊雜志之后,，處理一些會(huì)議(活動(dòng))通知、請(qǐng)柬,、請(qǐng)示單等材料;利用每周二下午和周五下午集中處理人民來(lái)信,。每季度做好各類(lèi)資料的總結(jié)和整理，便于年底的統(tǒng)計(jì)和存檔,。

2,、要切實(shí)改進(jìn)工作方法。按照相關(guān)工作的輕重緩急,，在保證工作質(zhì)量的前提下,，切實(shí)做到急事急辦、特事特辦,。要克服畏難,、怕煩的思想,，敢于同各單位主要領(lǐng)導(dǎo)溝通工作，通過(guò)減少相關(guān)工作環(huán)節(jié),，提高工作效率,。

(二)強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，進(jìn)一步提高工作能力,。

1,、進(jìn)一步增強(qiáng)“工學(xué)一體”意識(shí)，把學(xué)習(xí)與工作融為一體,，以務(wù)實(shí)的精神,，形成以學(xué)習(xí)促工作，以工作帶學(xué)習(xí)的良好態(tài)勢(shì),。通過(guò)向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué),，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，勤思,、勤悟,、勤總結(jié)，努力掌握先進(jìn),、有效的工作理念和工作方法,，不斷提高自身分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,。

2,、進(jìn)一步挖掘崗位工作新特點(diǎn)。根據(jù)當(dāng)前工作新情況,，適時(shí)調(diào)整辦公室各項(xiàng)工作規(guī)范和相關(guān)工作制度,，面對(duì)出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況,，做深入思考,，挖掘工作新特點(diǎn)，進(jìn)一步完善崗位工作職能,。例如根據(jù)不同領(lǐng)導(dǎo)的閱信特點(diǎn),，調(diào)整人民來(lái)信處理方式，理順工作,，提高工作效能,。

(三)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量,。

1,、繼續(xù)在全面掌握情況上下功夫。聯(lián)絡(luò)科是一個(gè)信息匯集的部門(mén)，不但要掌握自己職責(zé)內(nèi)的相關(guān)信息,，還要從各種途徑，了解掌握區(qū)情,、辦公室情況以及各有關(guān)部門(mén)的信息,、動(dòng)態(tài);要了解掌握科室工作所需要的各種信息，包括分管主任,、科長(zhǎng)的工作情況,，做到有問(wèn)即能答，有答必準(zhǔn),，充分發(fā)揮參謀助手作用,。

2、繼續(xù)在深入領(lǐng)會(huì),、吃透精神上下功夫,。領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，不一知半解,，閱讀通知材料不粗枝大葉,，做到領(lǐng)會(huì)準(zhǔn)確，并能深化,、細(xì)化,，舉一反三。在遇到新問(wèn)題時(shí),，要及時(shí)想對(duì)策,，或者向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，事后要做細(xì)致深入的總結(jié),，使思維方法,、工作方法形成系統(tǒng)，做到融會(huì)貫通,、得心應(yīng)手,。

3、繼續(xù)在嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致上下功夫,。凡向領(lǐng)導(dǎo)提供的信息必須經(jīng)過(guò)核實(shí),，要嚴(yán)格按照科室相關(guān)工作規(guī)范操作;凡是請(qǐng)有關(guān)部門(mén)落實(shí)的事情，必須做到有要求,、有督查,、有反饋;凡是接受的任務(wù)必須想清楚工作的方法、工作措施,，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,，不打無(wú)把握之仗，做到心中有數(shù)、底氣十足,。

總之,，完美主義和理想主義一直是我工作中的障礙，應(yīng)當(dāng)更加清醒地面對(duì)現(xiàn)實(shí),。在今后年度的工作中,，本人一定會(huì)進(jìn)一步解放思想，緊跟市委市政府的工作思路,，積極配合一把手和班子其他成員,，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要理論，牢記“兩個(gè)務(wù)必”,，與時(shí)俱進(jìn),，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力做好接待工作,，為_(kāi)_,。

在__。

產(chǎn)業(yè)帶的率先崛起貢獻(xiàn)自己的力量,。

個(gè)人第四季度工作總結(jié)指南篇十二

第xx季度以來(lái),，我區(qū)隊(duì)在礦黨政工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞安全生產(chǎn)這一方針?lè)e極開(kāi)展區(qū)隊(duì)群監(jiān)工作,，促進(jìn)了區(qū)隊(duì)各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。我們根據(jù)區(qū)隊(duì)安全生產(chǎn)實(shí)際需求，對(duì)群監(jiān)員進(jìn)行了補(bǔ)充,、調(diào)整,。由原來(lái)的3人增加到7人，并對(duì)原群監(jiān)員上崗不正常的進(jìn)行了更換,。第一季度7名群監(jiān)員共上崗754天,，累計(jì)排查隱患7條，處理現(xiàn)場(chǎng)隱患36條,。有效的保障了我隊(duì)的安全生產(chǎn),。

在群監(jiān)工作中，我們堅(jiān)持以“安全第一,、預(yù)防為主,、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，以安全為重點(diǎn)開(kāi)展工作,，積極組織多種形式的安全競(jìng)賽活動(dòng),，杜絕安全隱患和事故的發(fā)生。

一是加強(qiáng)安全思想教育,，建設(shè)高素質(zhì)網(wǎng)員隊(duì)伍,。安全理念是安全行為的源頭,，安全意識(shí)是安全生產(chǎn)的保障，第四季度以來(lái)我們采取不同方式組織群監(jiān)網(wǎng)員學(xué)習(xí)《安全規(guī)程》以及集團(tuán)公司和礦下發(fā)的`各類(lèi)文件,，使抽放隊(duì)每個(gè)網(wǎng)員樹(shù)立一切為了安全,，一切服務(wù)安全的理念。增強(qiáng)了群監(jiān)員的安全生產(chǎn)意思,。

二是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)隱患的排查力度,，針對(duì)抽放隊(duì)施工面廣零散作業(yè)人員較多的情況。劃分群監(jiān)員安全責(zé)任區(qū),，安全監(jiān)督責(zé)任落實(shí)到每名群監(jiān)員身上，做到人人身上有壓力,、有動(dòng)力,，對(duì)各種隱患早發(fā)現(xiàn)及處理。消除一切不利于安全的各種因素,。

三是嚴(yán)格考勤制度,，加強(qiáng)群監(jiān)員上崗次數(shù)要求群監(jiān)員每月上崗不少于25次，堅(jiān)持做到有上崗有隱患,，對(duì)于出勤少上崗少的群監(jiān)員將清除群監(jiān)員隊(duì)伍,。

四是積極開(kāi)展群監(jiān)員身邊無(wú)事故競(jìng)賽活動(dòng)，搞好安全生產(chǎn)的宣傳工作和各種勞動(dòng)競(jìng)賽,，設(shè)置了遵章守紀(jì)光榮臺(tái),，四違亮相臺(tái)，隱患警鐘臺(tái);開(kāi)展三無(wú)班組賽,，安全標(biāo)兵賽共3次,，評(píng)出優(yōu)秀個(gè)人5人。

通過(guò)群監(jiān)員的努力,，本季度安全狀況良好,，無(wú)發(fā)生重傷及二級(jí)以上傷亡事故，無(wú)三違人員和無(wú)三違班組率1%,。

下一步要進(jìn)一步加強(qiáng)職工安全教育,，全面提升職工安全水平和安全技能，繼續(xù)開(kāi)展三員身邊無(wú)事故活動(dòng),，狠抓群監(jiān)員上崗匯報(bào)和隱患處理,，使每個(gè)群監(jiān)員真正發(fā)揮群監(jiān)作用，在安全上層層有人管,，層層有人問(wèn),，使群監(jiān)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

個(gè)人第四季度工作總結(jié)指南篇十三

根據(jù)公司第二季度整體工作計(jì)劃,，圍繞著以物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型為中心,，規(guī)范化服務(wù)體系的建立試點(diǎn),、物業(yè)承接查驗(yàn)工作的穩(wěn)步前行、全椒水岸星城與天下景城前期物業(yè)服務(wù)的逐步有效展開(kāi)等為三個(gè)基本點(diǎn)而展開(kāi),。

一,、一個(gè)中心。

我們?cè)诘诙径劝凑胀钔吨脴I(yè)交房計(jì)劃,，順利完成交房工作,。交房后，剩余房屋的交付,、工程質(zhì)量遺留問(wèn)題的整改,、園區(qū)配套的完善、規(guī)范化服務(wù)的推廣等成為公司第三季度的主要工作,。

1,、繼續(xù)努力，階段性的完成交房工作;,。

在全體員工的共同努力與辛勤付出下,，在第二季度工作的基礎(chǔ)上，順利的按照交房工作計(jì)劃,，七月份基本圓滿(mǎn)完成了交房工作,，八、九月份各客服中心繼續(xù)保持良好的交房工作狀態(tài),，在展開(kāi)對(duì)己交房客服交房資料的收集,、整理、歸檔工作,。同時(shí),，接待為零星的未交房業(yè)主辦理交房手續(xù)。截止9月25日,，己累計(jì)完成交房4346戶(hù),，占發(fā)交房通知書(shū)數(shù)的92.61%，占總戶(hù)數(shù)的84.88%,。針對(duì)物業(yè)服務(wù)的有效重大交房投訴為零,。

2、把握時(shí)機(jī),，積極配合做好整改工作;,。

房屋質(zhì)量暇疵的整改是交房后一項(xiàng)重點(diǎn)，工程質(zhì)量暇疵問(wèn)題的整改與逐步推進(jìn),，將對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的順利開(kāi)展提供了可靠的保障,，為此，我們把握時(shí)機(jī),，客服現(xiàn)階段工程人員不足的現(xiàn)狀,，積極抽調(diào)人員,，組成十人工程隊(duì)伍，配合做好階段性工程質(zhì)量暇疵整改工作,。并且,，從公共區(qū)域與公共設(shè)施設(shè)備角度，提供建議,、積極配合與完善整改,，如對(duì)園區(qū)配套的指示牌與果殼箱的安裝工作在九月份己基本全部完成。截止xx月xx日,，己累計(jì)完成整改2592戶(hù),，占需整改總戶(hù)數(shù)4001戶(hù)的64.78%。物業(yè)整改確認(rèn)2436,，業(yè)主整改確認(rèn)394戶(hù),。

3、主動(dòng)出擊,，變堵為疏強(qiáng)化裝修管理;。

裝修管理是交房后的一個(gè)重要的服務(wù)節(jié)點(diǎn),，為保障超大型項(xiàng)目基本同步交房后大量的裝修工作有序,。各客服中心在機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)專(zhuān)門(mén)配置了裝修管理部，以專(zhuān)人跟進(jìn)管理,、責(zé)任落實(shí)到人的方式加強(qiáng)管理,，并且在裝修管理中，強(qiáng)化溝通,，將裝修注意事項(xiàng)事先告知業(yè)主,，讓業(yè)主初步理解我們對(duì)裝修管理的初衷，了解違規(guī)裝修的危害,，從而配合我們的裝修管理工作,。強(qiáng)化巡檢，裝修管理人員主動(dòng)出擊,，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的情況做到及時(shí)的信息更新與掌控,。并聯(lián)動(dòng)客服中心其它部門(mén)，形成部門(mén)聯(lián)動(dòng)與信息反饋機(jī)制,，試點(diǎn)推廣全員信息員制度,。從而及時(shí)的發(fā)現(xiàn)、制止違規(guī)裝修情況的發(fā)生,，將違規(guī)裝修情況糾正于萌芽狀態(tài),，整個(gè)第三季度，基本未發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)裝修情況,。

4,、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),，確保費(fèi)用收取準(zhǔn)確無(wú)誤;。

物業(yè)管理費(fèi)用,、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi),、車(chē)位費(fèi)的收取工作，涉到了皖投置業(yè)與省物價(jià)局二方面的減免優(yōu)惠政策,，且集中收取時(shí)間短,、工作量大，計(jì)算繁雜,。但通過(guò)公司財(cái)務(wù)部與各客服中心出納人員的共同努力,，完善財(cái)務(wù)收支管理制度，全方位多層次的核對(duì)交房與收費(fèi)數(shù)據(jù),，組織學(xué)習(xí)交房收費(fèi)答客問(wèn),，收取優(yōu)惠政策等。根據(jù)工作進(jìn)度,，確保了各項(xiàng)收費(fèi)收取率達(dá)99.99%,，收取及時(shí)率達(dá)99.99%以上，準(zhǔn)確率達(dá)99.99%以上,。

5,、規(guī)范服務(wù)，初步建立物業(yè)服務(wù)體系;,。

入住業(yè)主群體的特殊性是眾所周知的,，其目前交房的四個(gè)地塊，在根據(jù)物業(yè)服務(wù)需求的基礎(chǔ)上,，劃分為四個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心,，在相對(duì)獨(dú)立運(yùn)行的同時(shí)，為提高服務(wù)質(zhì)量,，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范服務(wù)行為、建立物業(yè)品牌,。以上述各項(xiàng)工作為基礎(chǔ),，試點(diǎn)推廣工作，推廣大匯報(bào)會(huì),。

二,、三個(gè)基本點(diǎn)。

在做好交房這一中心工作外,，三點(diǎn)基本點(diǎn)的建設(shè)同步展開(kāi),、穩(wěn)步前行，在三季度展開(kāi)以下工作：

家園經(jīng)過(guò)幾年的服務(wù)運(yùn)行,，已初步建立了較為完善的服務(wù)體系,，在不斷探索與求新的過(guò)程中,，今年申報(bào)為合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈。目前,，物業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)整體來(lái)說(shuō)是較為成熟的,。作為公司規(guī)范化服務(wù)體系建立的試點(diǎn)基地。

xx項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)企業(yè)于七月份拿到了寫(xiě)字樓部分的竣工驗(yàn)收備案表,，前期物業(yè)服務(wù)進(jìn)入了物業(yè)承接查驗(yàn)階段,，由于開(kāi)發(fā)企業(yè)的非常規(guī)開(kāi)發(fā)歷程，整個(gè)樓盤(pán)面臨著諸多問(wèn)題,。因此,，客服中心在按照合同要求，努力做好物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí),，在承接查驗(yàn)的問(wèn)題上,，我們始終嚴(yán)格按照物業(yè)承接查驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)開(kāi)發(fā)商零星移交的資料,，分系統(tǒng)的逐項(xiàng)認(rèn)真的核對(duì),，在核對(duì)的基礎(chǔ)上做出反饋，努力確保每項(xiàng)移交資料的齊全,。目前,，己有部分系統(tǒng)的資料部分移交。

星城按照合同要求,，人員與部門(mén)的配置逐步完善，前期物業(yè)介入保安人員的配備,，基本滿(mǎn)足了現(xiàn)階段前期物業(yè)服務(wù)的需求,，為日后的物業(yè)服務(wù)工作的展開(kāi)，奠定了基石,。

第二季度,，公司年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，階段性的基本得以實(shí)現(xiàn),，第三季度是公司xx年度全年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最后沖刺,。如何做好第三季度的服務(wù)工作，圓滿(mǎn)完成xx年度全年工作,，為10的工作開(kāi)創(chuàng)良好的局面,，將是一個(gè)承上啟下的關(guān)鍵時(shí)刻。在第二季度工作的基礎(chǔ)上,，第三季度將繼續(xù)以完善服務(wù)體系,，進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)的推進(jìn)力度，為突出重點(diǎn),，做好物業(yè)服務(wù)管理工作,。同時(shí)切實(shí)做好b01,、c01地塊的交房準(zhǔn)備工作，做好公司資質(zhì)升級(jí)準(zhǔn)備工作,，提升公司整體實(shí)力,，實(shí)現(xiàn)公司三年規(guī)則的發(fā)展目標(biāo)為重點(diǎn)。

個(gè)人第四季度工作總結(jié)指南篇十四

即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又歡樂(lè)的一年,。在這歲末年初之際,，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)，回首過(guò)去,，展望未來(lái),，不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里,，在集團(tuán)的指引下,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展?，F(xiàn)對(duì)20xx年第四季度的個(gè)人工作總結(jié)如下：

在前臺(tái)主管,，領(lǐng)班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門(mén)面,，每個(gè)員工都要直接應(yīng)對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平,。而前臺(tái)又是這個(gè)門(mén)面最核心的部分,，我深知自我的職責(zé)重大，自我的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損,。所以在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，以加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)水平,。僅有這樣才能讓自我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客人喜出望外,。

“開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)儉節(jié)支活動(dòng),，控制好成本,。為節(jié)儉費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,，給酒店節(jié)儉費(fèi)用,。打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情景下都采用雙面打印,。經(jīng)過(guò)這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自我的一點(diǎn)微薄之力,。

在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫忙下,，我學(xué)到一些銷(xiāo)售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià),，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)如何向有預(yù)定的.客人推薦更好的房型等等,。在那里我要感激我們的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留的把這些銷(xiāo)售知識(shí)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí),，我也積極地為推進(jìn)散客房銷(xiāo)售做出我自我的一份努力,。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡辦法讓客人住下來(lái),。以此爭(zhēng)取更高的入住率,。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐,，它同餐飲，銷(xiāo)售,，客房等部門(mén)都有著密切的工作關(guān)系,。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自我的一言一行,，主動(dòng)和各部門(mén)同事處理好關(guān)系,，尊重別人的同時(shí)也為自我贏得了尊重。家和萬(wàn)事興,，僅有這樣，我們的酒店,，我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展,。

在這一年里，我成長(zhǎng)了不少,，學(xué)到了很多,，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。

2,、遇到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理問(wèn)題。

3,、在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間,。

新的一年即將開(kāi)始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，踏踏實(shí)實(shí),，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量,，改正那些不足之處,，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展,，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自我的綿薄之力,。

個(gè)人第四季度工作總結(jié)指南篇十五

公司的采購(gòu)工作一向是由我在負(fù)責(zé)，在采購(gòu)部已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了,，一直都想常試別的工作的同時(shí)在自己本分的工作上還是要繼續(xù)的用心努力,，今年第四個(gè)季度已經(jīng)過(guò)去，真的是回想起來(lái)就快呀,，也就是一年的工作也要宣布結(jié)束,，在采購(gòu)部的工作四季度中還是對(duì)自己分內(nèi)的工作完成的想對(duì)圓滿(mǎn)，這是值得很驕傲的一件事,，在第四個(gè)季度的工作之中,，由于在工作中表現(xiàn)的不是很好工作上也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，導(dǎo)致了這幾個(gè)月來(lái)最糟糕的事情就是公司的辦公室用品斷掉了供應(yīng),，這對(duì)我們的工作是一個(gè)很大的教訓(xùn),。

在三季度的工作中由于完成的不是很好，甚至出現(xiàn)的錯(cuò)誤,，這就使得我在四季度更加努力,，更加抱著想挽回自己上個(gè)季度錯(cuò)誤的心態(tài)在工作，還是有一定作用在這個(gè)季度的工作中我圓滿(mǎn)的完成了自己的工作嗎,，收到了同事們的贊許,，當(dāng)然很高興，不過(guò)最重要還是得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，這才是關(guān)鍵,，這個(gè)季度的工作已經(jīng)過(guò)去了，但是回想起來(lái)還是幾個(gè)月的勤勞工作，與自己不斷地付出才得到的成績(jī),，也讓我重新的看到了自己發(fā)光的一面,，什么事情還是逼自己一把才好：

經(jīng)過(guò)一季度的教訓(xùn)讓我深刻的認(rèn)知到了，工作中還是要百分之兩百的用心能行,，對(duì)自己的要求要不斷的提高才行了,。

在四季度的工作中采購(gòu)這一塊我更加的本著一種負(fù)責(zé)的心態(tài)在對(duì)待，在四季度的第一個(gè)月中我大力的整理了自己前幾個(gè)季度以來(lái)的采購(gòu)工作,，與采購(gòu)的物品做了一個(gè)歸類(lèi),，以此來(lái)看看公司哪種東西需要的量是最多的，是最緊張的,，我整理完之后在在采購(gòu)的時(shí)候就更加明確公司的需求,，由于每次采購(gòu)的東西會(huì)很多，也是很雜亂什么都要買(mǎi),，所以就很容易出現(xiàn)倫倫的局面,，在工作中時(shí)常出現(xiàn)一些漏掉忘記采購(gòu)的現(xiàn)象，這些讓我在之前的工作中很憂愁,，四季度的工作中我就很重視這一點(diǎn),，在每次去采購(gòu)的時(shí)候盡管公司都會(huì)有一個(gè)采購(gòu)的單子給我但是我還是會(huì)自己做一個(gè)備忘，這樣更加保險(xiǎn),。

二,、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)。

個(gè)人第四季度工作總結(jié)指南篇十六

1,、跨部門(mén)協(xié)調(diào)與溝通,。

從9月10日項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)到11月9日跨部門(mén)協(xié)調(diào)與溝通項(xiàng)目正式結(jié)束，整個(gè)項(xiàng)目歷經(jīng)2個(gè)多月的,，項(xiàng)目主要包括“有效溝通”,；“公共事務(wù)服務(wù)咨詢(xún)?nèi)铡保弧安块T(mén)例會(huì)互動(dòng)”,；“部長(zhǎng)輪崗”,；“標(biāo)桿部門(mén)評(píng)優(yōu)”；“部門(mén)協(xié)工作機(jī)制”,，,。

立足現(xiàn)狀和實(shí)際，沒(méi)有搞形式主義,；整個(gè)活動(dòng)在公司形成了一定的影響力，得到員工和公司的認(rèn)可,；活動(dòng)結(jié)束后報(bào)道和反饋及時(shí),；能夠根據(jù)三級(jí)公司實(shí)際開(kāi)展部分活動(dòng)；每一階段都有獨(dú)特創(chuàng)新和亮點(diǎn)，細(xì)致,，落地效果好,。

1）有效溝通培訓(xùn)吸引了240多位員工積極參與，張總監(jiān)用豐富的閱歷和智慧的語(yǔ)言讓員工享受了一頓豐富的溝通盛宴,，員工通過(guò)培訓(xùn)對(duì)于溝通技巧和技能等方面的知識(shí)有了深刻的,，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)熱烈，培訓(xùn)滿(mǎn)意度高達(dá)95%,，整個(gè)活動(dòng)效果非常好,！

2）公共事務(wù)服務(wù)咨詢(xún)?nèi)栈顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)異常火爆,，員工對(duì)于公共服務(wù)部門(mén)的需求得到了很好的滿(mǎn)足,，整個(gè)活動(dòng)和組織很，后期結(jié)果的反饋很及時(shí),，員工的對(duì)于服務(wù)部門(mén)的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步加深,，員工在工作和中的疑問(wèn)得到了很好的解決，加強(qiáng)了服務(wù)部門(mén)與公司員工之間的與溝通,。

3）部門(mén)例會(huì)互動(dòng)活動(dòng)前期深入,、各部門(mén)對(duì)活動(dòng)認(rèn)知度很高和參與度很高，共14個(gè)部門(mén)組織了例會(huì)互動(dòng)活動(dòng),；例會(huì)活動(dòng)中插入了跨部門(mén)七項(xiàng)行為規(guī)范光盤(pán)的,，使溝通規(guī)范在公司深入人心；例會(huì)效果表的設(shè)計(jì)與調(diào)查,，使活動(dòng)效果能夠得到很好的量化,，成為整個(gè)集團(tuán)的亮點(diǎn)；整個(gè)活動(dòng)結(jié)束后,，例會(huì)成果展做成了海報(bào),，在整個(gè)公司巡展，包括三級(jí)公司,，整個(gè)活動(dòng)對(duì)于打破部門(mén)之間的隔閡起到了很好的推動(dòng)作用,，實(shí)施簡(jiǎn)單，易操作,，可以在公司長(zhǎng)期推廣運(yùn)用,。

4）部長(zhǎng)輪崗活動(dòng)因?yàn)榉N種原因只在與企管部；信用部與部,；法務(wù)監(jiān)察部與營(yíng)運(yùn)部之間進(jìn)行開(kāi)展,，但是活動(dòng)的連續(xù)性和完整性很高，包括歡迎會(huì)和總結(jié)會(huì),，以及活動(dòng)后期的評(píng)估一體化,，輪崗期間各部門(mén)均進(jìn)行了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃與課程安排,，整體輪崗效果良好，對(duì)于聯(lián)系緊密的部門(mén)之間的溝通是一種大膽的嘗試和,。

5）標(biāo)桿評(píng)優(yōu)活動(dòng)的評(píng)選結(jié)果來(lái)自于公司400多人整體評(píng)估,，整個(gè)過(guò)程公正、公平,、公開(kāi),，很大程度上反映了員工的認(rèn)可度，標(biāo)桿部門(mén)的出爐對(duì)于其他部門(mén)起到了很好的榜樣作用,，讓所有部門(mén)了解到員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門(mén)協(xié)調(diào)與溝通工作的,，與標(biāo)桿部門(mén)的差距，正確定位,，提升整體服務(wù)質(zhì)量,。

6）部門(mén)協(xié)調(diào)工作機(jī)制的建立來(lái)源于項(xiàng)目活動(dòng)的實(shí)踐，比如部門(mén)例會(huì)互動(dòng)的流程設(shè)計(jì)來(lái)源于活動(dòng)本身,，擁有強(qiáng)大的群眾基礎(chǔ),，可以在廣東公司長(zhǎng)期推廣。部長(zhǎng)輪崗活動(dòng)未在全公司充分深入開(kāi)展,，工作機(jī)制尚未形成,，值得進(jìn)一步探討。

第四季度主要完成了財(cái)務(wù)系統(tǒng),、質(zhì)量管理系統(tǒng),、采購(gòu)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)物流序列,、助理師,、信用管理系統(tǒng)的認(rèn)證工作。廣東公司共有262人報(bào)名參與認(rèn)證,，250人參加認(rèn)證,，245人通過(guò)了認(rèn)證考試，季度整體通過(guò)率高達(dá)96,。41%,，位居集團(tuán)前列，,。認(rèn)證方式也結(jié)合具體崗位要求實(shí)現(xiàn)了多樣化的評(píng)估：主要包括筆試,、答辯、績(jī)效考評(píng),、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組,、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等方式,。對(duì)員工的綜合能力進(jìn)行了全方位,、立體的摸底,。

1）廣東公司中層儲(chǔ)備培訓(xùn)班順利結(jié)業(yè)：本次中層儲(chǔ)備學(xué)習(xí)班12月1日開(kāi)始，歷時(shí)五天,，課程設(shè)計(jì)全面，有晨跑,、理論課程的學(xué)習(xí),、沙龍?zhí)接憽⑼獬霏h(huán)節(jié),。

培訓(xùn)班的順利結(jié)業(yè),，適應(yīng)了公司快速發(fā)展的需要，為培養(yǎng)一支能適應(yīng)公司管理崗位的“職業(yè)經(jīng)理人”探索了思,，為中山,、廣州、深圳,、湛江乃至明年開(kāi)業(yè)的陽(yáng)江,、公司儲(chǔ)備一批素質(zhì)好、硬,、技能強(qiáng)的中層管理人才,。

本次項(xiàng)目培訓(xùn)的全程參與和跟進(jìn)，對(duì)于個(gè)人熟悉培訓(xùn)組織與培訓(xùn)管理工作有了很大的,，組織和協(xié)調(diào)能力得到了很大的提升,。

2）九州通集團(tuán)第四期中高管培訓(xùn)班學(xué)員第四季度學(xué)習(xí)跟進(jìn)：主要協(xié)助集團(tuán)人力資源規(guī)劃中心對(duì)第四期廣東公司中高管培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟進(jìn)：轉(zhuǎn)訓(xùn)課程滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)與收集、月度培養(yǎng)計(jì)劃表的制定,、階段性培養(yǎng)的組織等,。

10月30—10月31日，在手頭工作很繁忙的情況下積極報(bào)名參與了公司組織為期2天的“活出真我風(fēng)采集訓(xùn)營(yíng)”,，通過(guò)培訓(xùn)營(yíng)的學(xué)習(xí),，個(gè)人業(yè)心態(tài)、能力,、力方面得到了很好的,，并獲得了集訓(xùn)營(yíng)“最佳口才獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)！

一方面,，集團(tuán)人力資源總部的集中無(wú)法滿(mǎn)足廣東公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展對(duì)儲(chǔ)備人才的需求,，廣東公司迫切需要建設(shè)自己的人才梯隊(duì)；另一方面,，目前90%以上的營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)備人員對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展路線很迷茫,，找不到實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的方式和途徑。

基于以上情況,，作為廣東公司職業(yè)規(guī)劃專(zhuān)員,，在第四度完成了營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)備職業(yè)規(guī)劃管理方案的撰寫(xiě),，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)備職業(yè)發(fā)展路線和方案進(jìn)行了明確的規(guī)劃，目前方案正在審批中,，預(yù)計(jì)明年可投入使用,。

第四季度完成了對(duì)新員工陳夢(mèng)佳和周軍職業(yè)規(guī)劃理論知識(shí)和實(shí)踐操作的輔導(dǎo)和傳代，目前而言,，兩人已經(jīng)可以獨(dú)立完成職業(yè)規(guī)劃認(rèn)證考試的操作流程,。

1）兼職管理崗活動(dòng)：從兼職管理崗關(guān)愛(ài)活動(dòng)方案的撰寫(xiě)到活動(dòng)后期的宣傳，協(xié)助陳夢(mèng)佳對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行了全程的參與和跟進(jìn),，保證了活動(dòng)的順利開(kāi)展,。

2）集體：全程負(fù)責(zé)婚禮現(xiàn)場(chǎng)的拍照和新人的戶(hù)外取景攝影。

1,、項(xiàng)目管理和項(xiàng)目組織能力得到了很好的提升,。

跨部門(mén)協(xié)調(diào)與溝通項(xiàng)目的順利開(kāi)展和圓滿(mǎn)結(jié)束，使個(gè)人在項(xiàng)目工作的開(kāi)展上積累了豐富的工作,，對(duì)項(xiàng)目管理有了很深刻的,，項(xiàng)目組織能力得到很大的提升。

2,、創(chuàng)新意識(shí)不斷加強(qiáng),。

從部門(mén)例會(huì)互動(dòng)實(shí)際效果調(diào)查表的設(shè)計(jì)實(shí)施到營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)備職業(yè)規(guī)劃管理方案的撰寫(xiě),，隨著個(gè)人對(duì)實(shí)際工作的了解和認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加深,，打破常規(guī)的思維模式逐漸形成,，各種大膽創(chuàng)新的方案不斷涌現(xiàn),。

3,、綜合素質(zhì)在實(shí)踐中得到很好的鍛煉,。

現(xiàn)代需要的是綜合型的人才,，所以在做好本職工作的同時(shí),，接手了很多額外的工作,，對(duì)于個(gè)人綜合素質(zhì)能力的鍛煉爭(zhēng)取了很多良好的機(jī)會(huì),。比如中層儲(chǔ)備培訓(xùn)班的全程參與和跟進(jìn)，使個(gè)人在培訓(xùn)管理,、培訓(xùn)策劃,、培訓(xùn)組織等方面的能力得到很好的補(bǔ)充。

4,、溝通能力進(jìn)步很快,。

由于項(xiàng)目工作涉及的面和人員比較復(fù)雜，對(duì)資源的調(diào)動(dòng)更加迫切,，因此對(duì)個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力提出了很大的挑戰(zhàn),，在此過(guò)程中，與部門(mén)負(fù)責(zé)人和高層領(lǐng)導(dǎo)的接觸和交流更加頻繁,，在克服與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通恐懼心理的同時(shí),，個(gè)人溝通能力取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

1、對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注不夠,。

細(xì)節(jié)決定成敗,，但是在實(shí)踐工作中對(duì)于細(xì)節(jié)的'關(guān)注往往沒(méi)有提升到一定的程度，出現(xiàn)了因小失大的情況,。特別體現(xiàn)在集團(tuán)職業(yè)規(guī)劃中心對(duì)我們的考核,，因?yàn)閷?duì)細(xì)節(jié)的不屑，在認(rèn)證考試的組織工作中沒(méi)有按照集團(tuán)的規(guī)范進(jìn)行操作,，出現(xiàn)扣分的情況，導(dǎo)致整個(gè)職業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目在整個(gè)集團(tuán)比較靠后,。

2,、難以保持長(zhǎng)久的工作激情。

從剛進(jìn)公司的滿(mǎn)懷激情在現(xiàn)在的“麻木不仁”,，工作熱情可謂是一落千丈,，人在無(wú)法改變的時(shí)候往往就會(huì)被環(huán)境所同化。重復(fù),、繁瑣的工作將滿(mǎn)腔的激情一掃而空,，如何尋求新的支撐點(diǎn)，爆發(fā)新的工作熱情,，并保持住長(zhǎng)久的工作熱情是當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題,。

3、對(duì)職業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目認(rèn)可度不高,。

由于職業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目的前期研發(fā)和方案的編寫(xiě)集中在集團(tuán)人力資源總部開(kāi)展,，分公司職業(yè)規(guī)劃崗的工作職責(zé)主要是協(xié)助集團(tuán)開(kāi)展認(rèn)證考試的操作，所以個(gè)人對(duì)于整個(gè)認(rèn)證方案,、認(rèn)證意義,、了解不夠深刻，在具體認(rèn)證過(guò)程中對(duì)于集團(tuán)認(rèn)證實(shí)施方案的認(rèn)可度不高,，有時(shí)候出現(xiàn)消極應(yīng)付的情況,，沒(méi)有加入個(gè)人主觀能動(dòng)性。

4,、空杯心態(tài)沒(méi)有自始至終,。

初場(chǎng)，懷著空杯的心態(tài),，在學(xué)習(xí)中工作,，在工作中學(xué)習(xí)，個(gè)人能力提升非?？?，但是當(dāng)個(gè)人技能和經(jīng)驗(yàn)積累到一定程度,，能夠獨(dú)擋一面的時(shí)候，就很難倒空心中的那杯,，從頭再來(lái),。每個(gè)人都會(huì)碰到職業(yè)發(fā)展的瓶頸，如何才能夠不斷進(jìn)取,，更上一層樓呢,，唯有倒空心中那杯水，空杯心態(tài)自始至終,，方能不斷吸取他人之長(zhǎng),，補(bǔ)已之短，早日實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo),。