總結是對過去經(jīng)歷的回顧和總結,，有助于我們發(fā)現(xiàn)價值和不足之處。在寫總結時,，可以適當借鑒一些經(jīng)典的總結范文和模板,，但要保持自己的風格和思考,?？偨Y范文的多樣性可以讓我們從不同角度來看待總結的重要性和方法,。

公司品質(zhì)部的年終工作總結篇一

20xx已經(jīng)過去，在過去的這一年里,，我們的工作是值得肯定的,，每一個發(fā)展和進步，都與領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的,；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓,。為了在新的一年里更好地打造“xx物業(yè)”服務品牌，樹立良好的服務口碑,，我們滿懷信心,，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F(xiàn)對20xx年的工作展望如下：

為了讓xx物業(yè)品牌更上一個新的臺階,，健全各崗位工作手冊，完善管理職能,，實現(xiàn)規(guī)范化運營,。打造一支強有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務隊伍,。品質(zhì)部根據(jù)xx物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運行方案,。主要目的是：第一,，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量,；第二,，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量,、工作質(zhì)量以及崗位目標是否實現(xiàn),，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別；第三,，為公司物業(yè)服務積累經(jīng)驗財富,，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關注焦點,。

為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系,，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的`培訓指導工作。為了全面運作標準化作業(yè)手冊,，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書,，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項，職責分明,，事事有人管,，人人有專責。將公司運行體系逐步規(guī)范化,、制度化,。

完善監(jiān)督機制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導體系,，在質(zhì)量管理體系運行過程中,，品質(zhì)部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核，要求各管理處并認真做好記錄,，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施,，對問題點和不合格項進行糾正,，限期整改，以達到標準要求,，并進行跟蹤檢查,，并對檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核,，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況,，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施,。確保體系正常運行,，促使工作不斷完善，物業(yè)服務得到水平進一步提高,。

安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益,，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一,，預防為主"的工作方針,，把確保安全生產(chǎn)當作首要和重點問題來抓。在20xx年,，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神,，堅持“五同時”的原則，在安全生產(chǎn)過程中進行計劃,、布置,、檢查、總結,、評比生產(chǎn)工作,，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度,，最大限度地減少火災損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)安全,。

安全重在管理,，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實,。加強安全教育培訓,，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路,。加強員工安全教育培訓,，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求,。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性,，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態(tài),。另一方面要建立各物業(yè)服務中心自?；タ伢w系，以自保為主,，互控為輔,，不斷增強員工保安全、反違章的內(nèi)在驅動力,。三是要突出重點,，強化安全生產(chǎn)專項檢查。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查,。采取定期檢查,、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法,，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患,，及時下達安全隱患整改通知書,，建立安全檔案，追蹤整改,。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故,。加大對工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設備,、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度,。總之,，安全工作只有起點,，沒有終點,，我們只要做到措施落實、考核到位,，嚴格獎懲兌現(xiàn),，不斷提高安全管理水平，才能確保安全,。

回望過去,，展望未來，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心,。在今后的工作中,，我們將揚長避短，振奮精神,，與時俱進,，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志,，飽滿的熱情,，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹,。

最后,，祝大家在新的一年里，家庭幸福,、身體健康,、萬事如意！

公司品質(zhì)部的年終工作總結篇二

x年,，x交項目技術質(zhì)量部,，在分公司的正確領導下，以“質(zhì)量第一,，技術先行”為既定目標,。以重點工程—外環(huán)線津淶道立交為載體，無論從技術質(zhì)量方面都借鑒以往工程施工經(jīng)驗,，并在此基礎上有所繼承和突破,。

1、在現(xiàn)場施工中將每道質(zhì)檢工序,，按照部位將責任落實到人,。對每道施工工序按照“三檢”管理規(guī)定進行質(zhì)檢工作。并在工作中做到“三勤”（眼勤,、嘴勤,、想得勤）。

2,、對待分包隊伍出現(xiàn)的違規(guī)操作及質(zhì)量問題及時糾正并嚴格按照一分公司工程分包質(zhì)量管理處罰辦法,，對分包隊伍進行有效管理,。

3、對外觀質(zhì)量嚴格把關,，加強日常檢查,。對內(nèi)業(yè)資料并定期監(jiān)督總結匯總。保證工程計量及竣工資料的及時完整,。

在x年的工作中雖然取得了一些成績,，但是還是有許多的不足有待提高。展望x年的工作,，我對外環(huán)線津淶道立交項目新的一年的工作有以下幾點想法：

1,、首先，技術質(zhì)量部門應加強與各個部室橫向的聯(lián)絡與溝通,，任何一個部門都不可以獨立存在,、單獨運行，各部室之間應建立互相配合,，互相協(xié)作的關系,。只有各部室在經(jīng)常溝通，互相協(xié)作中才能及時發(fā)現(xiàn)問題,，糾正錯誤,。這也是工藝方案的制定落實與實施的關鍵。同時也要明確各部門之間的責,、權,、利的劃分，尤其是應注意細節(jié)上的問題,。應該避免由于部門之間職責劃分不明確而產(chǎn)生的不必要的麻煩,。

2、另一方面,，各部室應加強同班組之間的聯(lián)系配合,，，班組是管理現(xiàn)場的人員,，因此我們同班組之間建立起良好的關系就顯得尤為重要,，這將大大有利于提高技術質(zhì)量部對現(xiàn)場施工的質(zhì)量控制的工作效率，也有利于我們高質(zhì)量,，高效率的開展工作。

3,、建立各個部室崗位職責,，明確到人。崗位職責明確到人的目的就是明確各成員間的分工與協(xié)作的關系,，使部門工作能夠高效有序的進行,。

4,、應加強工程合同內(nèi)容的熟悉，在施工過程中及時對清單外發(fā)生的量進行統(tǒng)計,、備案,，做好詳細的記錄，保存好相關文字及影像資料,，以備工程決算和索賠之需,。對于分包工程，這樣項目技術部人員更應熟悉合同,，這樣才能明確雙方的責,、權、利的關系,。更加有利于現(xiàn)場工程管理工作的開展,，為工程質(zhì)量和企業(yè)的效益提供強有力的保障。

在日常的技術工作中,，我們的工作重點總的來說有三點：一是現(xiàn)場質(zhì)量控制,；二是工程相關的原材料、成品,、半成品的試驗,、檢驗；三是技術資料的整理,。

1,、在現(xiàn)場質(zhì)量控制方面，實行專兼職質(zhì)量員制度,。由專職質(zhì)量員以老帶新,，培養(yǎng)新人，抓好現(xiàn)場質(zhì)量工作,，確保每一道工序的進度與質(zhì)量情況均處于受控狀態(tài),。

2、應加強對試驗工作的管理,。首先應保證試驗工作人員掌握現(xiàn)場原材料使用的第一手資料,。要求試驗工作人員每天都到現(xiàn)場調(diào)查現(xiàn)場原材料進料及使用情況。并根據(jù)進料情況及規(guī)范要求合理進行見證取樣嚴格控制試驗費用,。

3,、技術資料的編寫與整理是一項很重要的工作，為避免資料發(fā)生混亂給計量支付,，查閱資料,、竣工工作等諸多方面帶來麻煩。資料管理人員應嚴格資料的匯總與管理,，并做好資料分類歸檔工作,，防止資料管理工作發(fā)生混亂,。另外，要求資料管理人員適當?shù)娜ナ煜ひ幌率┕がF(xiàn)場,，這樣也有利于技術資料的編寫,。

在制定工藝方案的過程中，應根據(jù)施工所需的成本和工藝方案的可操作性的不同制定出幾套不同的備選方案,，再從中優(yōu)選出成本,、可操作性等綜合指標的方案作為施工的技術指導書，在技術環(huán)節(jié)上控制工程成本,，為企業(yè)創(chuàng)效,。

作為外環(huán)線津淶道立交項目的每一個成員在今后的工作中，更要加強團隊精神,，擰成一股繩,。把項目的利益擺在首位，我們應一如既往地堅持嚴謹務實的作風,，不斷完善自己提高自己,，進一步解決和提高施工中質(zhì)量、技術,、施工,、管理等問題，使自己更上一個臺階,。

公司品質(zhì)部的年終工作總結篇三

在x年的工作中雖然取得了一些成績,，但是還是有許多的不足有待提高。展望x年的工作,，我對外環(huán)線津淶道立交項目新的一年的工作有以下幾點想法：

1,、首先，技術質(zhì)量部門應加強與各個部室橫向的聯(lián)絡與溝通,，任何一個部門都不可以獨立存在,、單獨運行，各部室之間應建立互相配合,，互相協(xié)作的關系,。只有各部室在經(jīng)常溝通，互相協(xié)作中才能及時發(fā)現(xiàn)問題,，糾正錯誤,。這也是工藝方案的制定落實與實施的關鍵。同時也要明確各部門之間的責,、權,、利的劃分，尤其是應注意細節(jié)上的問題。應該避免由于部門之間職責劃分不明確而產(chǎn)生的不必要的麻煩,。

2、另一方面,，各部室應加強同班組之間的聯(lián)系配合,，，班組是管理現(xiàn)場的人員,，因此我們同班組之間建立起良好的關系就顯得尤為重要,，這將大大有利于提高技術質(zhì)量部對現(xiàn)場施工的質(zhì)量控制的工作效率，也有利于我們高質(zhì)量,，高效率的開展工作,。

3、建立各個部室崗位職責,，明確到人,。崗位職責明確到人的目的就是明確各成員間的分工與協(xié)作的關系，使部門工作能夠高效有序的進行,。

4,、應加強工程合同內(nèi)容的熟悉，在施工過程中及時對清單外發(fā)生的'量進行統(tǒng)計,、備案,，做好詳細的記錄，保存好相關文字及影像資料,，以備工程決算和索賠之需,。對于分包工程，這樣項目技術部人員更應熟悉合同,，這樣才能明確雙方的責,、權、利的關系,。更加有利于現(xiàn)場工程管理工作的開展,，為工程質(zhì)量和企業(yè)的效益提供強有力的保障。

在日常的技術工作中,，我們的工作重點總的來說有三點：一是現(xiàn)場質(zhì)量控制;二是工程相關的原材料,、成品、半成品的試驗,、檢驗;三是技術資料的整理,。

1、在現(xiàn)場質(zhì)量控制方面,，實行專兼職質(zhì)量員制度,。由專職質(zhì)量員以老帶新，培養(yǎng)新人，抓好現(xiàn)場質(zhì)量工作,，確保每一道工序的進度與質(zhì)量情況均處于受控狀態(tài),。

2、應加強對試驗工作的管理,。首先應保證試驗工作人員掌握現(xiàn)場原材料使用的第一手資料,。要求試驗工作人員每天都到現(xiàn)場調(diào)查現(xiàn)場原材料進料及使用情況。并根據(jù)進料情況及規(guī)范要求合理進行見證取樣嚴格控制試驗費用,。

3,、技術資料的編寫與整理是一項很重要的工作，為避免資料發(fā)生混亂給計量支付,，查閱資料,、竣工工作等諸多方面帶來麻煩。資料管理人員應嚴格資料的匯總與管理,，并做好資料分類歸檔工作,，防止資料管理工作發(fā)生混亂。另外,，要求資料管理人員適當?shù)娜ナ煜ひ幌率┕がF(xiàn)場,，這樣也有利于技術資料的編寫。

在制定工藝方案的過程中,，應根據(jù)施工所需的成本和工藝方案的可操作性的不同制定出幾套不同的備選方案,，再從中優(yōu)選出成本、可操作性等綜合指標的方案作為施工的技術指導書,，在技術環(huán)節(jié)上控制工程成本,，為企業(yè)創(chuàng)效。

作為外環(huán)線津淶道立交項目的每一個成員在今后的工作中,，更要加強團隊精神,，擰成一股繩。把項目的利益擺在首位,，我們應一如既往地堅持嚴謹務實的作風,，不斷完善自己提高自己，進一步解決和提高施工中質(zhì)量,、技術,、施工、管理等問題,，使自己更上一個臺階,。

公司品質(zhì)部的年終工作總結篇四

2016年是非常忙碌的一年，銷退藥品入庫數(shù)據(jù)如下（截止于11月）：

2016年我主要負責國藥股份及其他小貨主的銷售退回藥品和拒收藥品的驗收及單據(jù)入庫工作,。以上國藥股份和其他小貨主的入庫工作基本由我完成,，協(xié)助劉曉莉完成小部分國控北京的入庫工作,。由于國控北京移庫貨品回庫比較集中，少量在平時工作中一起完成,，大量由周末加班完成,。在此非常感謝利用休息時間幫助我們退貨組加班的各位同仁。

今年4月份開始,，由于銀杏葉原料藥的問題,，各個貨主召回不同廠家不同批號的銀杏葉各種制劑。國控北京,、國藥股份、國控康辰均有品種召回,，其中以國控北京召回品種最多,，數(shù)量最大，給4,、5,、6月份退貨驗收增加了一部分工作量。

今年6月份開始,，加強對退貨滯留品種管理,。對6月之前國控北京和國藥股份滯留品種匯總，和貨主溝通,，積極處理滯留品種,。國控北京更是在此之后每周將滯留品種制成表單，傳至國控北京專人處,。國藥股份外埠退回藥品也加強了管理,，通過主管與貨主溝通，提前在系統(tǒng)中做訂單,，使外埠退回品種的滯留得以改善,。

二、下一年度工作開展計劃,；

2016年將會使用手機系統(tǒng)完成退貨的收貨與驗收工作,。通過使用手機系統(tǒng)，完成退貨驗收的個人績效,。

三,、跨部門協(xié)調(diào)與合作；

退貨驗收的上游部門是訂單中心,，下游部門是倉儲中心上架組,。通過大家共同協(xié)作努力，2016年退貨工作完成較為順利,，希望在以后的工作中,，秉著一切以工作為先,，通力合作，為各個貨主服務,。

四,、對工作的反思與建議；

現(xiàn)在貨主越來越多,，尤其是有些小貨主的要求比較特殊,，希望能夠將各個貨主的標準統(tǒng)一，方便退貨驗收的管理,，也便于減少退貨驗收的差錯,。實在有特殊要求的，以書面方式傳達,，主管與經(jīng)理同意后方可執(zhí)行,。

五、自我完善與提高的地方有哪些,；

加強自身學習,，努力學習專業(yè)知識，爭取在執(zhí)業(yè)藥師的考試中有所暫獲,。

公司品質(zhì)部的年終工作總結篇五

1,、結合公司整體發(fā)展規(guī)劃，制定與企業(yè)相符合的市場營銷策略和計劃,。

2,、進行市場調(diào)研與分析，研究同行及業(yè)界發(fā)展狀況,，隨時為公司決策提供依據(jù),。

3、負責客戶的開發(fā)和維護,，長期保持良好的合作關系,，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

4,、負責與媒體,、政府機關及相關社會機構建立良好的合作關系。

5,、完成領導交辦的其他工作,。

公司品質(zhì)部的年終工作總結篇六

時間荏苒，xx年就已過去,，時值公司蘊釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化,、制度化管理發(fā)展之際，面對新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn),、市場的變化,，品管工作任重而道遠,。本部在公司各領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下,，品管部基本完成了xx年的各項工作任務,，現(xiàn)將xx年的各項工作總結如下，敬請各位領導提出寶貴的意見,，不足之處得到改善和加強,，以期在xx年度的工作中得到提升，更好地為公司做出微薄之貢獻,。

一年來,，本部認同公司發(fā)展目標，遵守公司紀律,，有效利用工作時間,，堅守崗位,，督導本部各級人員盡心盡力做好本職工作,，保證工作能按時完成,，認真主動學習行業(yè)專業(yè)知識,，愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，本著工司利益放首要位置的工作心態(tài),。

我的工作崗位是品管部,、文控部,，主要負責日常產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理；質(zhì)量管理體系,、icti/bsci/disney等社會責任驗廠和反恐驗廠事宜跟進,；新產(chǎn)品質(zhì)量評估，來料質(zhì)量控制,，產(chǎn)品測試,，客戶和第三方日常質(zhì)量檢驗工作跟進等。

我本著“把工作做的更好”的目標,，扎扎實實干好本職工作,，尚能完成了一年的各項任務：

2、生產(chǎn)質(zhì)量過程控制中發(fā)現(xiàn)問題,，及時反饋和溝通,，現(xiàn)場及時跟進處理；

3,、來料的質(zhì)量統(tǒng)計,，針對問題進行跟進反饋，同采購部銷售部對質(zhì)量合理評估,，保證質(zhì)量及貨期前提下做好來料檢驗工作,。

4,、客戶驗廠，第三方驗廠工作的準備和應對工作充分準備,，很好如期完成相關驗廠工作事務,。

總結—年的來的工作，雖然取得了一定的成績,，自身也有了很大的進步,，但是還存在著以下不足。

一是有時工作的質(zhì)量和標準與領導的要求還有很大差距,。一方面,，由于品管中隊伍個人能力素質(zhì)不夠高，在生產(chǎn)質(zhì)量控制存在一定的差錯,，一些潛在性問題和功能性問題,，前工序沒有很好做到有效控制，給公司和后工序造成很大的損失,，這也是今后本部需要加強之處;另一方面,，就是有的時候工作量多，時間緊,，一些質(zhì)量要求較高的產(chǎn)品,，協(xié)力廠生產(chǎn)過程中質(zhì)量沒有得到很好控制，沒有達到質(zhì)量預期,，導致來料質(zhì)量與要求不符,。從整年所出的質(zhì)量問題來分析，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段還存在不夠完善,，有漏洞的問題,。主要是對產(chǎn)品檢驗手段和檢驗技術的缺乏。這也是今年品管部檢驗工作做得不足和遇到最大的困難的地方,。必須要重點解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問題,。

二是有時工作敏感性還不是很強，對領導或部門交辦的事不夠敏感,，一些工作進度和信息跟催沒有按時完成所需,，上報情況不夠及時，這方面需要加強,。

xx年我將更加踏實工作,，進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足,，拓展思路,，求真務實，全力做好本部職能工作,。打算從以下幾個方面開展工作：

（一）貫徹品質(zhì)理念,，提升品質(zhì)意識：

1,、貫徹品質(zhì)理念，提升品質(zhì)意識,，我們采取加大培訓的力度,，內(nèi)容主要包括質(zhì)量體系文件和品質(zhì)理念的宣導，做到基層管理與員工的有效銜接,，增強車間自檢能力和互檢能力,，做到人人參與質(zhì)量控制工作中來。

2,、提升品質(zhì)專業(yè)技能能力：

培訓qc內(nèi)部員工,，提升整體的品質(zhì)知識水平，以及分析問題和解決問題的能力,。培養(yǎng)有潛質(zhì)的qe成為好的幫手,，提升他們的知識層面，以能夠很好協(xié)助工程部前期的產(chǎn)品質(zhì)量工作,，保證產(chǎn)品放產(chǎn)后能順利生產(chǎn),，減少產(chǎn)品因功能，結構,、測試不合格等方面的問題發(fā)生,。

3、主抓品質(zhì)目標的達成情況以及對策的有效性：

過程品質(zhì)目標的達成情況是體現(xiàn)一個工廠制程能力的.重要衡量標準,，所以過程能力提升是諸多工作中的重點。

4,、提升領導力和團隊協(xié)作能力：做好團隊整體協(xié)作能力建設,，配合好各工序的生產(chǎn)任務的質(zhì)量管理工作。

（二）完善公司質(zhì)量目標,，完善統(tǒng)計和糾正預防措施作業(yè)辦法,；

1、對注塑部,、噴油部,、移印部質(zhì)量目標進行調(diào)整，由95%調(diào)整到97%,；

2,、部門質(zhì)量月統(tǒng)計增加周統(tǒng)計；

（三）是加強新產(chǎn)品質(zhì)量首件不良分析,，及時召開品質(zhì)異常會議(特別是基層管理和重點工位質(zhì)量問題點),，保證新產(chǎn)品放產(chǎn)生產(chǎn)中的質(zhì)量問題及時得到有效解決。

（四）對新供應商和協(xié)力商與采購部,、工程部對其工廠進行生產(chǎn)質(zhì)量能力評估,，以保證來料質(zhì)量的穩(wěn)定性和外發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量符合要求,。

（五）完善質(zhì)量管理體系，確保體系有效運行,，同時繼續(xù)對加大力度對驗廠工作事項的管理控制,，保證每次客戶驗廠或第三方驗廠都能順利通過。

（六）繼續(xù)加大力度對質(zhì)量重大事故和客戶投訴的問題點監(jiān)察和預防工作,，制定行之有效的方式或方法,，防止類似問題重復發(fā)生。

2,、加強產(chǎn)品防護管理,，盛裝產(chǎn)品容器清潔，容器頂層上蓋等措施,。

3,、全廠繼續(xù)加大力度推行5s，形成表格化每車間自檢,，5s小組成員不定時巡查等,。

1、對全廠生產(chǎn)管理人員進行生產(chǎn)質(zhì)量管理,、精益生產(chǎn)等方面的外部培訓,，提高工廠各級管理人員對生產(chǎn)績效，質(zhì)量管理,，成本控制等方面的知識,，為公司發(fā)展奠定好基礎。

2,、加強產(chǎn)品質(zhì)量的有效執(zhí)行力培訓,。往往產(chǎn)品質(zhì)量要求從t1…tn，產(chǎn)品放產(chǎn)會議,，pp試產(chǎn),，相關人員也都參加了會議，也明確了產(chǎn)品的質(zhì)量要求,，可是在生產(chǎn)過程中還是有達不到質(zhì)量要求問題,，比如產(chǎn)品功能測試，測試工位和重點工位完成了全檢,，qc巡檢和抽檢還是有不良問題,，所以，重點工位和下工位檢查上工位的質(zhì)量管控重點還沒有形成,，我們一直沒有形成有效的自檢機制工作,，此方面要力爭達到。

4、加強基層員工管理教育,，定期組織員工進行培訓,、學習，組織員工學習《員工手冊》,、《工廠規(guī)章管理制度》,，怎樣做好一名員工的佼佼者等內(nèi)容學習，培養(yǎng)員工以廠為家的思想觀念和做好員工職責的主觀能動性,，不斷提高員工的自身素質(zhì),。加大內(nèi)部引導力度，促進員工之間的人際交流,，搞好上下級關系,，讓員工有歸屬感；引導老員工對新員工的傳,、幫,、帶，建立質(zhì)量控制意識,，強化團隊理念,，樹立團隊精神，使之形成凝聚力,，戰(zhàn)斗力,，自身提高工作效率，而不是被動的靠監(jiān)督和訓導……,因為我們提供好的方法給員工,，執(zhí)行力是否到位,，效率是否提高是靠每個員工去做。

5,、更加深化績效考核獎勵機制,，或在現(xiàn)有的基礎上做優(yōu)化，讓員工提高生產(chǎn)效率了,，收入也得到增加，讓員工和公司產(chǎn)生雙贏的效果,。

以上是本部的年度總結和一些淺見,，希望各部門能給本部提出更加寶貴，行之有效的意見和建議,，讓本部在來年工作得到改觀,，這也是本部門之福，也是各領導希望看到的結果,。謝謝,！

公司品質(zhì)部的年終工作總結篇七

20xx年，在公司發(fā)展方針指導下，圍繞年度發(fā)展目標和計劃,，圓滿完成了各項工作計劃,。本年度重點做好了xx前期物業(yè)管理工作，初步制定出品質(zhì)監(jiān)督,、檢查體系,，重點加強了管理處三級文件的審核、規(guī)劃和修訂,，及時,、高效率的完成了常態(tài)工作，并高標準的完成了公司領導交辦的各項工作,。各項工作緊緊圍繞目標,、計劃和考核的管理思路開展，加強溝通和協(xié)作,，充分發(fā)揮技術支持部的指導,、監(jiān)督作用，認真聽取管理處意見,、建議,，及時為管理處提供技術保障，為公司發(fā)展起到了積極作用,。

第二部分：主要工作事項及任務完成情況,。

一、圓滿完成xxxx項目前期物業(yè)管理工作,。

上半年完成了本年度重點工作—xx項目的前期物業(yè)管理,，主要工作內(nèi)容包括項目總體分析、物業(yè)費測算,、招投標及備案,、臨時管理規(guī)約編制及備案、前期物業(yè)合同的簽訂及備案五部分,。前期物業(yè)管理的關鍵是做好前期物業(yè)管理的招投標備案工作,，該項工作直接影響到物業(yè)的預售、銷售,，因此重點加強了該項工作的協(xié)調(diào),、組織和溝通。通過與招投標代理機構的合作,，充分利用代理機構的經(jīng)驗,、實力和資源，順利的通過一次,、二次備案及招標組織工作,。在工作中及時協(xié)調(diào)地產(chǎn)、物業(yè)公司相關部門對涉及的相關信息、數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計和上報,。第二,，加強了物業(yè)費的客觀測算。住宅物業(yè)費用測算對日后物業(yè)服務工作影響深遠,，直接關系到日后物業(yè)服務品質(zhì)及公司的發(fā)展,，因此，該項工作通過測算小組的反復討論,、多次測算,，并參考同類型、同地區(qū)的收費標準,，最終確定物業(yè)服務費用標準,。本測算嚴格執(zhí)行北京市有關物業(yè)費收費制度、定價標準,，并達到北京物業(yè)服務二級標準,。第三，加強了契約文件的制定,、評審,，確保服務約定清楚，管理有理有據(jù),。涉及工作內(nèi)容包括簽訂前期物業(yè)服務合同和擬定臨時物業(yè)管理規(guī)約,。上述契約文件主要采用北京市范本文件，并結合項目實際情況,、參考行業(yè)一些管理經(jīng)驗,，經(jīng)過多次修訂并經(jīng)律師評審完成。

二,、初步完成服務品質(zhì)監(jiān)督,、檢查及標準體系制定。

品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個重要職能,，關系到物業(yè)服務質(zhì)量的保持,、提高和改進。根據(jù)公司總體發(fā)展計劃,，本年度對品質(zhì)監(jiān)督體系進行了初步構思和規(guī)劃,，制定了物業(yè)服務質(zhì)量品質(zhì)檢查規(guī)程和檢查標準?？傮w思路擬確定公司品質(zhì)實行專業(yè)化監(jiān)督,、檢查,，即品質(zhì)檢查內(nèi)容分為前期物業(yè)管理品質(zhì)檢查,、辦公樓物業(yè)服務品質(zhì)檢查和住宅物業(yè)服務品質(zhì)檢查三項。檢查方法力求客觀、量化和具體,，保證檢查的公正性和客觀性,，重點突出品質(zhì)分析和改進。品質(zhì)檢查規(guī)程主要由檢查計劃,、檢查程序,、檢查方法、抽樣標準,、品質(zhì)等級,、檢查人員準則和質(zhì)檢報告六部分構成，檢查標準分別由檢查項目,、內(nèi)容,、評分標準、檢查方法構成,。檢查標準主要是以公司常態(tài)業(yè)務標準為基礎,，并滿足有關技術標準、規(guī)范和法規(guī)的要求,。目前檢查標準的內(nèi)容和評分方法已基本完成,，檢查方法需進一步結合管理處實際進行完善。待管理處三級文件審定后,，根據(jù)服務提供規(guī)范,、服務規(guī)范，最終確定服務控制規(guī)范,。

三,、重點加強了管理處提交的三級文件的審核、修訂和完善,。

文件,，并加強了文件的系統(tǒng)性和標準化程度。目前,，初步確定手冊結構由五部分構成：分別為概述,、部門職能和目標、崗位職責,、管理制度,、操作規(guī)程和附錄，文件結構由目的,、范圍,、職責、內(nèi)容,、相關文件和相關記錄構成,。在修訂文件過程中把握了三個原則,，第一，文件結構重點體現(xiàn)關鍵服務過程,，加強手冊的兼容性,。通過以點帶面促進管理和服務，并為將來體系認證做好準備,。第二,，文件簡潔、可操作性強,。手冊最重要的目的是指導員工工作,，引導員工提供服務，因此,，在修訂文件過程中,，盡可能使文件簡單、明了,，達到可操作性強的要求,。第三，盡可能使操作過程標準化,、量化和具體化,，力求促進公司制度化、程序化和標準化的管理理念的實現(xiàn),。在文件控制方面,，嚴格按照質(zhì)量管理體系文件控制程序的要求，對文件的編,、審,、批、發(fā),、改,、廢、標識,、版本,、保存等內(nèi)容做出明確規(guī)定，便于將來公司實施體系認證時文件控制程序一次通過,。

四,、及時、客觀的完成招標和合同管理工作,。

本年度完成4項招標工作和14項合同評審及簽訂工作,，招標工作客觀、公正,，合同評審嚴謹,、審核全面、簽訂及時,。本年度組織、參與了責任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護,、垃圾清運,、石材結晶服務的招標，并參與了空調(diào)清洗業(yè)務的招標,。在招標過程中，重點加強了擬選投標人資格和與我方服務需求相匹配的審核,，側重投標人實際經(jīng)驗的考察,，確保供應商所提供的服務質(zhì)優(yōu)價廉,，滿足公司服務的需要。在合同管理方面,，除常態(tài)外包合同的談判,、評審和簽訂外,，本年度完成了3g房屋租賃,、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責任書的評審,。評審過程中,，重點加強了合同實施細則及附件方面的審核、修訂,，便于管理處日后操作及對外包商的管理,，進一步規(guī)范、統(tǒng)一了合同術語,、格式及通用標準,，加強了雇傭責任和勞務責任的區(qū)分及保管和服務的區(qū)分。

五,、加強了管理處外包服務的監(jiān)督管理,。

根據(jù)外包合同的約定，并針對外包項目的特點,、服務標準和服務方式,，采取了不同的方式,、方法進行了嚴格的服務質(zhì)量抽查和復核，基本達到客觀,、公正,，為保證公司支付合理費用、享受質(zhì)價相符的服務提供了保障,。本年度重點加強了對石材結晶養(yǎng)護工作的監(jiān)督,、檢查，協(xié)調(diào)外包方對重點部位加強養(yǎng)護,，并參與每日石材結晶質(zhì)量的驗收,。及時協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲、綠化,、保潔等有關外包方對我公司提出的問題進行整改,，并參與管理處外包聯(lián)席會議，完成了外包管理規(guī)程初稿,。

六,、完成工作計劃核查工作。

根據(jù)公司《計劃管理規(guī)定》,，每月針對公司各部門,、管理處所擬定的計劃完成情況進行了核查，并按時提交了核查報告,。計劃核查內(nèi)容包括月度工作計劃,、會議決議、總經(jīng)理批復三個方面,。計劃核查工作做到了公正,、嚴格和客觀，為考核計劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù),。本年度核查工作主要以重點工作為主,，加強了如電梯維保、消防報警系統(tǒng)維保,、保安工作等重點服務過程工作計劃的落實情況,，同時，通過工作計劃核查,，加強了對管理處日常工作質(zhì)量進行檢查,，并及時督導管理處對存在的問題進行整改。

七,、其他工作,。

（一）完成了對管理處節(jié)假日安全檢查和夜查。

（二）完成了保潔部經(jīng)理代管工作,。

（三）參與公司保潔,、保安管理人員招聘面試工作,。

（四）參與奧運期間公司值班工作。

（五）審核修訂管理處突發(fā)事件預案并參與了管理處突發(fā)事件處理,。

（六）參與管理處客戶滿意度調(diào)查,、消防演習等工作。

（七）協(xié)調(diào)解決3g機房施工,、運行等事宜,。

（八）審核管理處日常報審文件。

第三部分：工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及改進措施。

xx年工作主要呈現(xiàn)兩個特點：一是,，辦理政府審批手續(xù)較多,，第二，文件編寫量較大,，總體工作基本按照既定計劃完成,。在工作中加強了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作，能夠及時完成領導交辦的各項任務,。但通過一年來的工作回顧和總結,，個人認為工作效率有待進一步加強，公司與管理處分工有待進一步明確,，以便減少內(nèi)耗,、提高效率。在明年工作本人將進一步提高工作效率,，工作中抓住重點,，改進工作方法。

一,、進一步完善品質(zhì)監(jiān)督體系,，力爭本年度正式實施。

二,、加快管理處運作手冊的編制,，爭取上半年進行討論。

三,、改善工作計劃核查的方式,、方法，進一步提高工作計劃的可考核性,。

四,、加強外包服務商的工作監(jiān)督，不斷提高外包服務質(zhì)量,。

第五部分：對公司意見或建議,。

略

公司品質(zhì)部的年終工作總結篇八

2016年是我來國藥物流工作的第一個全年,，這個整年我在公司的工作內(nèi)容如下：

（1）負責公司退貨的收取。

有產(chǎn)品的發(fā)出就有產(chǎn)品的退回,，退貨是物流不可避免的一個環(huán)節(jié),，所以，我很感謝領導對我的信任,，讓我負責收取退貨這個環(huán)節(jié),，在這一年里，我熟悉了退貨的流程,，質(zhì)量把控,，相關問題的處理方式，能夠及時準確的處理退貨相關事宜,，全年工作量如下（統(tǒng)計期間為2016年1月至11月）,。

（1）負責退貨驗收。

在熟悉相關收退貨相關工作流程后,，領導為了能夠讓我更多熟悉工作內(nèi)容,，深化對質(zhì)量管理工作的理解，在日常收取退貨的同時,，讓我進入退貨驗收組進行工作和學習,，在這一年里，我熟悉了退貨驗收組的相關工作內(nèi)容,，能夠完成退貨驗收的工作,，退貨驗收和進貨驗收的區(qū)別在于：退貨驗收需要將訂單查詢、下單,、掃電子監(jiān)管碼收貨,、貨品質(zhì)量驗收、上架條碼打印及加貼,、驗收單整理（打印,、捏對、整理保存）,、驗收單轉訂單保存全過程進行處理,，需要學習的東西更多，需要付出的精力更多,，在每個環(huán)節(jié)都要認真才能保證工作準確高效完成,。

（2）協(xié)助藥檢掃描崗工作。

在收退貨之余,，會有相應的空閑時間,，我會在這些時間里，協(xié)助藥檢掃描崗進行部分工作，比如補發(fā)藥檢掃描,、藥檢與驗收單捏對,、變更通知書的打印與掃描，做些自己力所能及的事情,，讓藥檢掃描工作能夠快速有序的進行,。

在驗收組，主管的工作量總是很大,，我會盡力完成主管交辦的一些事情,，比如：相關貨品實際情況的查驗，在庫產(chǎn)品出現(xiàn)與系統(tǒng)信息不一致的情況時,，需要對實際貨品查驗確認,，諸如此類，協(xié)助主管完成較為簡單的瑣事,，讓主管能夠把精力集中在管理上,，以更好的提高驗收組的整體工作效率。

一,、下一年度工作開展計劃,。

（1）做好本職工作,，提高工作效率,。

在新的一年里，我首先要做的就是做好領導交辦的本職工作,，本職工作是工作基礎,，必須高效準確完成，在工作中,，我會跟隨老員工學習,，更多的學習提高工作效率的方法，保證本職工作能夠快速,、有效,、準確的完成。

驗收組本就是個整體,，一榮俱榮,，所以,，在保證本職工作的同時,，我會盡力協(xié)助主管及組內(nèi)各個崗位完成相關工作,，保證整體工作的進行，才能保證整體效率的提升,。

二、跨部門協(xié)調(diào)與合作,。

我的工作內(nèi)容,，決定了我會經(jīng)常與運輸部的相關人員進行溝通,，運輸部是負責產(chǎn)品的運輸,，而我們負責的是質(zhì)量,，這就決定了在產(chǎn)品質(zhì)量問題上就需要進行一些溝通，比如，產(chǎn)品的數(shù)量問題：退貨過程中有時會出現(xiàn)實際退回數(shù)量與訂單數(shù)量的不一致,，這時就需要司機聯(lián)系相關單位和個人，確認相關產(chǎn)品是否出現(xiàn)漏取,、丟失情況,；產(chǎn)品的質(zhì)量問題，這個問題主要集中在拒收部分,，在產(chǎn)品發(fā)出時,，絕大多數(shù)發(fā)出時為合格狀態(tài)，而在客戶拒收回來后,，出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，就需要返回運輸部,，在運輸部進行相關質(zhì)量問題差異確認后，方可根據(jù)確認情況進行收貨,。

不論哪些情況,，目的只有一個，保證退回的貨品的質(zhì)量,、數(shù)量都能可控,、可知，所以,，我會在新的一年里繼續(xù)堅持,，盡力保證退貨環(huán)節(jié)的準確高效。

三,、對貨主,、上下游服務整體提升的思考。

加強溝通,。

在實際操作中,，會出現(xiàn)退貨方知道相關情況，而貨主方面并不知曉相關的實際情況,，所以在實際操作中,，會出現(xiàn)我方將實際情況反映給貨主相關人員后，等待相關人員的確認,，就會將時間延長,，降低了相關效率，所以在實際操作中,，希望各方能夠加強溝通,。

及時反饋。

在知曉相關情況后,，希望相關各方能夠盡快通知各個關聯(lián)方,，在整體上能夠對相關事情進行及時的反饋，及時進行處理,，這樣在整體效率上,，就得到了質(zhì)的提升,。

四,、日常工作對于本崗位質(zhì)量風險的把控情況。

（1）退貨數(shù)量：退貨過程中,，會出現(xiàn)訂單與實際數(shù)量不符,，退回貨品包裝內(nèi)無相關藥品，或者相關藥品短缺,，這就要求我們在查看過程中,，對每盒貨品進行細致查看,，在數(shù)量較多的情況下，會比較占用時間,，進行緩慢,，但是為了保證質(zhì)量，需要堅持把住這個問題的關口,。

（2）退貨質(zhì)量：退回貨品可能外包裝完好,，內(nèi)部產(chǎn)品已經(jīng)破損，可能在某些時候不易發(fā)現(xiàn)和察覺,，這就需要我們在允許的情況下,，盡量查看到最小包裝，來確認相關貨品的質(zhì)量是否合格,。

（3）拒收異常：下游客戶在收到貨品后會因為各種理由拒收貨品,，在貨品返回庫房收取時，需要對貨品的質(zhì)量問題進行相應查驗,，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,，就需要將貨品進行質(zhì)量差異確認，在確認完成后,，方可進行收貨,，保證產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)節(jié)不出差錯。

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公司品質(zhì)部的年終工作總結篇九

時間一晃而過，轉眼間2019年已接近尾聲,，借此機會祝愿公司領導和全體同仁：新年愉快!工作順利!

回想過去的一年,，擔任主管一職，雖沒有轟轟烈烈的成果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。非常感謝公司給我一個成長的平臺，讓我在工作中,，學習到更多的東西,，也知道自己存在諸多不足。上級領導對我的支持與關愛,，同事對我的支持和協(xié)助,，令我感到赤之惠公司的溫情無處不在，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手,，也因為有你們的努力，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,。

在公司領導及各部門經(jīng)理的正確領導與協(xié)助下,，品質(zhì)工作著重于公司的質(zhì)量方針,、宗旨和目標上，緊緊圍繞重點展開工作,，主要開展以下工作：

一,、工作細化，各機臺質(zhì)量責任到人,，以提高檢驗員責任心,。

一、嚴格按照《進料檢驗規(guī)程》做好對原材料的檢驗工作,，并配合好采購部對供應商原材料質(zhì)量的評價和跟蹤,。對原材料及時檢驗試驗，發(fā)現(xiàn)不符合要求予以退貨并開具《原材料不良改善通知書》,，同時要求供應商改善品質(zhì),，滿足我司的供貨要求。

二,、做好與相關部門工作的協(xié)調(diào)和溝通,，配合車間做好品質(zhì)工作，并針對發(fā)生的不良情況及時開具《質(zhì)量信息反饋單》,，通知當班負責人及時調(diào)整并跟蹤驗證,，直到問題最終得到解決。認真做好客戶反饋的質(zhì)量信息和退貨統(tǒng)計工作,，做好一月一次的《品質(zhì)月報工作》,。

三、建立更加全面的品檢流程和作業(yè)要求,，新增了兩名在線巡檢員及先進的外徑檢測設備,，使過程質(zhì)量納入管控范圍，從而保證了制程中的產(chǎn)品質(zhì)量,。

四,、加強團隊建設，通過各相關知識,、操作技能的教育培訓,，早會的督導以及客戶投訴的分析，提高檢驗人員的綜合素質(zhì)水平,，不斷地優(yōu)化人員,，打造一個工作經(jīng)驗豐富，工作熱情高漲的團隊,。

五,、產(chǎn)品產(chǎn)生的質(zhì)量事故還是存在很多的因素，主要是部門人員的覺悟不高,，致使在相關作業(yè)過程中未做到細微處;個人行為的隨意性造成存在的質(zhì)量隱患;設備的老化以及原物料的不穩(wěn)定也影響產(chǎn)品的質(zhì)量,。

2020年工作重點：

一、做好對原材料質(zhì)量的評價和跟蹤,，銅桿不但要確保來料合格,，也要做好制程中的品質(zhì)跟進工作，吸取豐盛退貨教訓,，杜絕再犯,。

二、配合生產(chǎn)技術部做好客戶開發(fā),，送樣的樣品質(zhì)量數(shù)據(jù)跟進工作,，確保一次送樣合格，縮短送樣周期,。

愿景：希望2020年各個部門能認真學習和貫徹執(zhí)行iso質(zhì)量管理體系,，生產(chǎn)過程品質(zhì)做到全員參與，“錯者必究”,，這樣才能提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)市場的競爭力,。

公司品質(zhì)部的年終工作總結篇十

這段時間以來，在同事們的幫助和支持下,，我完成了近期的工作任務?，F(xiàn)將我所了解的工作情況向您做一個總結報告，請批評指證,，謝謝,！

1、包材方面的問題：

1,、非常規(guī)產(chǎn)品,；如中性英文、繁體中文,、等小批量的訂單一般呈現(xiàn)出種類多而少的情況,，在這種情況下需要分清楚各種產(chǎn)品對應的不干膠型號。另外oem的產(chǎn)品不干膠容易出現(xiàn)客戶logo打印錯誤等現(xiàn)象,。（一般首批產(chǎn)品容易出現(xiàn)）,。

2、常規(guī)產(chǎn)品,；如比例積分驅動器va3000系列,，va7000系列的智能型驅動器的接線圖與實際產(chǎn)品的接線圖不一致，導致產(chǎn)品到客戶手上無法接線使用,。（主要原因是由于產(chǎn)品供應商更換,，而公司庫存的包材卻未及時更換）。

2,、未按訂單要求作業(yè)：

訂單是生產(chǎn)的依據(jù)也是我們品管員檢驗產(chǎn)品的憑證,，所以訂單的要求及注意事項在判斷產(chǎn)品是否ng與ok起到很重要的作用,。

1、作業(yè)員作業(yè)時應注意所用的產(chǎn)品以及內(nèi)外不干膠應該符合客戶的要求我在制程檢驗時時有發(fā)現(xiàn)包材與產(chǎn)品所不相符合的情況,，并提現(xiàn)作業(yè)員注意,。

轉載自 m.sevw.cn

2、材料是否符合bom表的要求,。

如果說訂單是品管檢驗產(chǎn)品的依據(jù),，那么bom表可以說是品管檢驗產(chǎn)品的指導書，材料的合格直接就決定了產(chǎn)品的好壞,。

3,、來料問題：

機械組所生產(chǎn)的產(chǎn)品大部分取決于來料的好壞，或者說是供應商產(chǎn)品的好壞,，如閥門驅動器及閥門,、電子元氣件等，對于在產(chǎn)品的組裝及包裝過程中能夠及時發(fā)現(xiàn)不良品降低產(chǎn)品不良率起到很好的作用,。

1,、產(chǎn)品入庫時的成品檢驗問題：

在產(chǎn)品入庫時的檢驗出現(xiàn)較多的有以下4種：

1、產(chǎn)品缺少說明書及合格證等,；

3,、生產(chǎn)的實際產(chǎn)品與訂單的要求不相符合；

4,、產(chǎn)品包材與實際生產(chǎn)的產(chǎn)品部相符合,；

本年度入庫的總批次為1988批，不良批次為35批,，不良率1,、761%。

該數(shù)據(jù)是通過1,、2,、3、6,、7,、10、12月的.平均數(shù)據(jù)所得出,。

1,、部門管理上應該運用系統(tǒng)化、標準化思想來規(guī)范品管部,、生產(chǎn)部,、技術部、倉庫等個部門之間的合作和運行；例如品管部,，品管部人員狀況是：品管部人員6名,，人力資源存在緊缺，雖然品管人員包括了進料,、入庫,、出貨,、生產(chǎn)各制程等工作,，在無特殊情況下尚可進行人力調(diào)節(jié),，若遇事假，病假等狀況人員分配會有難度,。導致控制的力度，工作量也隨之增大,。

2,、對原材料和成品的判定標準等文件落實不到位，導致作業(yè)員作業(yè)時并沒有相關的標準準則以及作業(yè)指導,。例如：包裝作業(yè)的標準性差,。沒有一個合理的規(guī)范。

3,、建立建全的部門質(zhì)量目標,，包括生產(chǎn)、品管,、技術,、及供應商質(zhì)量。

4,、生產(chǎn)應加強生產(chǎn)技能知識學習,。以便生產(chǎn)時能自己發(fā)現(xiàn)錯誤，減少不必要的出貨拖延,。

1,、統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計，現(xiàn)已形成品質(zhì)月報統(tǒng)計,。

2,、完善公司質(zhì)量目標指標。

3,、規(guī)范對已入庫成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè),。

4、現(xiàn)將機械組20**年產(chǎn)品品質(zhì)量目標初步制定如下：

成品送檢合格率大于95%,客戶滿意度大于90%,，投訴率低于3%,。

公司品質(zhì)部的年終工作總結篇十一

1、年初品質(zhì)部編寫完成三標一體管理文件文件，并由總經(jīng)理召開了質(zhì)量管理體系發(fā)布會,，它標志著公司服務質(zhì)量提升的開始,，開啟了公司規(guī)范化、標準化發(fā)展的新階段,，使其在以后的工作中按照三標一體管理文件進行標準化,、規(guī)范化服務管理，同時三標一體管理文件的實施受到總經(jīng)理的高度關注,，隨著公司公司的不斷發(fā)展,，項目類型日趨多樣，接管面積也在不斷增加,，在公司高速發(fā)展的同時,，規(guī)范服務標準和強化制度建設，保障基礎業(yè)務的穩(wěn)定并有效控制風險尤為重要,，通過這次管理體系文件發(fā)布與實施,，標志著公司的管理體系進入更加標準化、規(guī)范化的階段,，并要求各部門一定要重視學習與應用體系文件,。

2、品質(zhì)部組織了由認證中心老師的指導下進行了公司在認證工作前的首次內(nèi)審工作,，首次會議并對公司總經(jīng)辦,、秩序維護部、品質(zhì)部,、財務部,、領導層及服務中心等職能部門進行了審核，審核過程中共發(fā)現(xiàn)9個問題,，并對出現(xiàn)的問題均提出了改善方法,。本次內(nèi)審工作是自公司建立三體系以來，第一次進行內(nèi)部審核,，審核過程中各部門都積極的配合并給予了大力支持,，但在審核過程中也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處。各部門還需要加大對文件內(nèi)容的學習及執(zhí)行力度,，達到所有人員都能夠滲透到體系內(nèi),，體現(xiàn)體系運行中發(fā)揮的效用。

3,、公司順利取得由標志認證集團有限公司頒發(fā)的質(zhì)量,、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認證證書,。公司“三標”貫標認證工作從正式發(fā)布實施以來,，經(jīng)過嚴格的內(nèi)審和管理評審,，接受了方圓標志認證公司審核組對我公司“三標”管理體系為期二天的現(xiàn)場認證審核。審核組老師通過抽樣和現(xiàn)場審核方式進行審核,，最終確定公司的三標一體,，符合國家的質(zhì)量、安全和環(huán)境政策,，符合國家和行業(yè)適用的質(zhì)量,、安全和環(huán)境法律法規(guī)的要求，具有可操作性,，現(xiàn)場認證管理績效明顯,。“三標”管理體系認證證書的取得,，凝聚了公司領導,、公司職能部門,、各服務中心的辛勤努力,，是公司團結協(xié)作、共同努力的結果,。同時,，證書的取得標志著我公司在標準化、制度化,、規(guī)范化方面得到認可,。對公司在今后工作中強化標準化管理工作，提升精細化服務水平,，提升服務品質(zhì)起到了作用,。

二、做好品質(zhì)管理,、提升服務質(zhì)量,。

7月20日，品質(zhì)部組織召開了二季度管理評審工作會議,，會議就各服務中心工作整體完成情況,、項目滿意度調(diào)查情況、客戶投訴情況,、分包管理情況,、體系文件適宜性、公司整體質(zhì)量目標完成情況等多方面進行了評定,。通過此次評審會議報告,，各項目針對目標達成狀況進行了總結并提出在日常工作中有關管理體系疑難問題的討論及提出了處理的解決方法。

三,、圍繞管理體系,，開展績效考核工作,。

為鞏固績效考核工作成果，按照管理體系要求,，并結合各部門星級服務標準,，全面提升公司整體服務質(zhì)量，提高公司整體服務水平,，年初品質(zhì)部修訂了績效考核評分標準,，并組織公司人員及抽調(diào)各服務中心相關人員進行績效考核11次。發(fā)現(xiàn)存在問題561余件,，已解決問題553件,，未解決問題8件，整改處理率98.5%,。經(jīng)過全年績效考核考評成績來看,，各部門成績均在95分以上，達到績效考核標準要求,，績效考核具體體現(xiàn)于工作質(zhì)量記錄,、環(huán)境管理、秩序管理,、設施管理,、空置房屋、供暖運行情況等方面,，績效考核檢查不僅使各項目確保了現(xiàn)場管理井然有序,，設備設施良好運行，并有效的避免安全事故的發(fā)生,，而且保障了各項目質(zhì)量記錄的準確性和有效性,。此工作在20__年還會繼續(xù)進行，從而完善工作細節(jié),，使工作項目達到規(guī)范化,、標準化、程序化,。

四,、強化員工服務意識，提供內(nèi)部交流平臺,。

今年品質(zhì)部進一步加強對《品質(zhì)簡報》的發(fā)行,，今年共發(fā)布簡報11期(。

7,、8月份為合訂版),，供各項目人員參考學習主要為公司內(nèi)部創(chuàng)建交流平臺，加強公司與部門,、部門與部門之間的溝通,，加強員工對物業(yè)管理知識的學習與運用,，提高工作效率及服務意識，活躍員工思想,，陶冶員工情操,。同時為各服務中心能夠及時了解公司動態(tài)，不斷提高各級人員的法律意識和服務水平,，品質(zhì)部收集行業(yè)新發(fā)布法律法規(guī)及各類案例,，使各服務中心員工整體熟悉法律法規(guī)文件，并逐步掌握政府相關物業(yè)管理文件,。從而有效的結合實際工作提高業(yè)務水平和服務質(zhì)量,，保障公司的合法權利。

五,、開展基層物業(yè)知識問答工作,，有效提高綜合服務水平。

9月19日至20日,，公司組織開展安全生產(chǎn)知識問答活動,。此次活動采用書面筆答試卷形式進行，圍繞管理體系,、服務標準,、消防安全等重點考察員工對相關知識點的了解及掌握情況。此次知識問答公司共有66名基層管理人員參與了此次活動,，通過此次答題，發(fā)現(xiàn)員工對管理體系,、服務標準,、消防安全情況等還需進一步提高，各服務中心應針對自身情況進行相關知識的系統(tǒng)培訓,，以提高項目整體工作處理能力,，同時品質(zhì)部下一步也會就管理體系、行業(yè)標準等重點進行培訓,。

七,、新接管項目順利辦理入住。

新一批業(yè)主的入住,，是對我們員工隊伍服務水平的考驗,，更是一個我們樹立物業(yè)形象的良好時機，品質(zhì)部今年就項目的自身特點,，配合服務中心提前做好入住前的充分準備工作,，從資料準備、員工培訓,，模擬現(xiàn)場等入手,，保證了入住工作的順利進行,。在辦理入住期間公司各部室及兄弟部門也予以大力的協(xié)助，積極配新接管項目入住的辦理,，后續(xù)各服務中心在確保新接管項目為已入住業(yè)主正常服務的同時,，保證了新業(yè)主井然有序的辦理入住，在業(yè)主中樹立了良好的服務形象,。品質(zhì)部在小區(qū)驗收工作中,，按照公司接管驗收程序標準全程參與了各項驗收程序，并從物業(yè)管理服務的角度對項目提出建議,，同時品質(zhì)部按公司要求加強對新接管項目日常物業(yè)管理的監(jiān)督力度,，協(xié)助服務中心進行內(nèi)業(yè)的完善，并將新接管項目納入到績效考核范圍之內(nèi),。

八,、市場拓展，擴大公司發(fā)展經(jīng)營,。

業(yè)務拓展工作是公司今年對外發(fā)展的開局之年,，品質(zhì)部在做好日常工作的同時，按照公司要求,，就豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產(chǎn)品線，自去年實現(xiàn)項目的物業(yè)管理后,，今年參與的投標工作,，截止目前已取得了項目的物業(yè)管理中標，標志著公司產(chǎn)品結構開始進入真正意義上的調(diào)整,。

第二部分20__年工作計劃,。

一、組織公司管理評審,，接受外部審核,。

20__年，由品質(zhì)部組織公司各部門,、服務中心及內(nèi)部審核員,，對公司管理體系進行外審前的內(nèi)審級管理評審工作，評價公司質(zhì)量管理體系是否需要改進,，改進的機遇是否已出現(xiàn);評價質(zhì)量方針和質(zhì)量目標有無更改的需要,，如有需要，公司應適當?shù)恼{(diào)整質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,，以達到市場競爭的需要和滿足業(yè)主的要求,，通過評審過程確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性,、有效性,。

二,、組織管理人員外出的培訓，提高綜合管理水平,。

20__年公司的培訓工作,，將參加對公司發(fā)展需求的專業(yè)的系統(tǒng)培訓，更好地加深對知識的了解與掌握,，拓寬思路,，提高工作能力。同時,，品質(zhì)部在內(nèi)部培訓方面進一步加強,，結合公司與項目實際情況組織各類專業(yè)對口培訓，并對新的物業(yè)管理法規(guī)等文件要經(jīng)常性的組織學習,，以此來提高整體的專業(yè)服務水平,，提升服務品質(zhì)，實現(xiàn)管理效益,。

三,、推進績效考核，加強服務質(zhì)量監(jiān)控,。

20__年各服務中心進行績效考核后,，項目整體工作有了逐步提高，不僅促進了項目管理的規(guī)范化,、標準化,，而且使項目間能夠相互的學習、逐步的完善各項工作,。既指出并糾正了項目運行中存在的問題,，又能使之學習和發(fā)現(xiàn)到自身管理部門急需完善的工作內(nèi)容。20__年績效考核仍會繼續(xù)進行,，品質(zhì)部將會結合新標準進行修訂績效考核辦法及績效考核標準落實實施此項工作，及時的將考核情況向公司進行匯報,，并幫助項目向公司領導匯報工作中的困難,，協(xié)助解決相關問題。

四,、開展設備普查工作,，確保項目安全生產(chǎn)。

20__年公司整體在安全生產(chǎn)上,，未發(fā)生重大責任事故,，各項目均按照公司要求提高了員工安全防范意識。20__年,，品質(zhì)部將按照管理體系要求和各項管理制度,，開展設備普查工作,，督促安全生產(chǎn)文件有效運行，全面推行安全生產(chǎn)監(jiān)管力度,。

五,、結合實際工作情況，做好質(zhì)量體系文件換版及運行監(jiān)督工作,。根據(jù)審核公司相關通知及公司工作精神,，質(zhì)量體系換版再認證工作將于20__年后進行。品質(zhì)管理部根據(jù)文件控制程序將會逐步開展換版文件的傳閱,、修訂,、審批、發(fā)布,、培訓工作,，監(jiān)督各部門文件換版落實實施情況，以保證體系正常運行,。

20__年,，品質(zhì)管理部按照計劃和要求，順利完成了各項工作,。20__年,，將在繼續(xù)做好各項日常工作的基礎上，迎接新任務的挑戰(zhàn),。我們相信,，只要大家繼續(xù)共同努力、加強溝通,、通力合作,，我們定會取得新的成績，為公司發(fā)展做出新的貢獻!

公司品質(zhì)部的年終工作總結篇十二

今年以來,，在公司領導的關懷和指導下,，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項工作?，F(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個報告,，請批評指證，謝謝!

部門管理上運用系統(tǒng)化,、標準化的思想規(guī)范了品管部工作流程

今年品管部業(yè)務和人員狀況是：品管部人力少：僅有x人,，到x月份時只有x人?？刂品秶鷱V：包括了進料,、入庫、出貨、工程,、售后,，還包括體系建設、5s管理等工作,。加之公司在今年加強了品管隊伍的建設,，品管部同時也加強了品質(zhì)控制的力度和深度，工作量也隨著增大,。在此種情況下必須加強部門管理,，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標準化,。對此采取了以下措施：

4.加強業(yè)務知識學習,，部門]經(jīng)理親自隨(x和工程調(diào)試人員下工地，熟悉工程施工,、調(diào)試和質(zhì)量檢查方面的知識?，F(xiàn)已熟悉了工程監(jiān)理的整套動作流程。以便于在部門人力緊張時,，親自下工地進行各項工程質(zhì)量監(jiān)控工作,，確保部]工作任務的完成。

公司品質(zhì)部的年終工作總結篇十三

俗話說：隔行如隔山,，初來本公司時,，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同,，確實有過束手無策,，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉的工作及對市場操作流程有了一定的了解,。在這短暫的兩個多月里,，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解,，也為后期的辦公室工作打下基礎?，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：

尊紀守法，愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責。

我是十月份來到公司工作,，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和業(yè)務工作,，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作,，向領導請教,、向同事學習,、自己摸索實踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作,，熟悉了業(yè)務流程,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作,，在余限的時間里,，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡部門,，采購部門,，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息,，為下一步工作打好基礎,。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作,，積極配合其他同事做好工作,。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，堅守崗位。

在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,。

總結今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，業(yè)務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進,。在下半年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，做好下半年工作計劃,，努力使工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

公司品質(zhì)部的年終工作總結篇十四

本人在公司各級領導的正確領導下,，在同事們的團結合作和關心幫助下,，品管部較好地完成了20xx年的各項工作任務，現(xiàn)將20xx年的各項工作總結如下,，敬請各位領導提出寶貴的意見,。

一年來，本人認真遵守勞動紀律,，按時出勤,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成，認真學習法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責地對待每一項工作。

1,、采用日志,，對當天的工作進行記錄；采用周報和月報對當周或當月工作進行總結并制定下周的工作計劃,。

2,、我主要做跟綜工應商質(zhì)量，保證總體任務的完成,。

3,、就能做到周報表和月報表的不良數(shù)量基本準確,。

總結—年的來的工作，雖然取得了一定的成績,，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足,。

一是有時工作的質(zhì)量和標準與領導的要求還有一定差距,。一方面，由于個人能力素質(zhì)不夠高,，有時統(tǒng)計存在一定的差錯,；另一方面，就是有的時候工作量多,，時間比較緊,，工作效率不高。

二是有時工作敏感性還不是很強,，對領導交辦的事不夠敏感,，有時工作沒有提前完成，上報情況不夠及時,。

一是加強工作統(tǒng)籌,，根據(jù)公司領導的年度工作要求，對xx年工作進行具體謀劃,，明確內(nèi)容,、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合,，把各項工作有機地結合起,，理清工作思路，提高辦事效率,，增強工作實效,。

二、完善公司質(zhì)量目標,，并制定了完整的統(tǒng)計和糾正預防措施作業(yè)辦法,。

三是加強工作培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚吃苦耐勞,、知難而進、精益求精,、嚴謹細致,、積極進取的工作作風。

公司品質(zhì)部的年終工作總結篇十五

本人自20xx年8月進入公司擔任品質(zhì)部長,，5個月的時間轉眼即逝,，這5個月的工作顯得十分地充實,，既有付出又有收獲，也有顯得棘手,、磕磕碰碰的地方,。展望20xx年我對自已還是充滿信心，對工作充滿激情,，對公司充滿希望,。

1、不同理念的引入與產(chǎn)生的碰撞,。

就有什么樣的行動如果理念是錯誤的那么我們怎樣去努力工作都是“白費力”,。在這幾個月的時間里我是十分注重引入好的品質(zhì)理念的也一直試圖在改變我們的品質(zhì)部人員及其它部門的管理人員、生產(chǎn)線員工,。人的理念改變是困難的有時需要一個漫長的過程甚至會產(chǎn)生十分激烈的碰撞但只要我認為是對的我會努力朝這個方向走下去,。“品質(zhì)是制程出來的而不是檢驗出來的”這句看來十分簡單的話好像誰都會說但能真正理解,、真正指導我們的工作就不是哪么容易,。當生產(chǎn)出現(xiàn)返工時每每聽到這樣一句話：“我們沒有辦法保證做好所以才設整機檢驗員整機檢驗員要給我們堵住,！”又或者是“品質(zhì)部沒有檢驗好”,！如果這些話由生技部和生產(chǎn)部兩位部長達成共識后品質(zhì)就真的只有靠“檢驗”出來了。十月份“整機檢驗員”劃歸生產(chǎn)部后指望品質(zhì)是靠檢驗出來的聲音有所改善生產(chǎn)品質(zhì)改善開始朝自已要做好的方向發(fā)展品質(zhì)部巡檢員也能放開擔當監(jiān)督,、驗證,、檢查生產(chǎn)過程的每道工序、成品是否符合檢驗標準,。要想達到“質(zhì)量是生產(chǎn)出來而不是檢驗出來的”還需要一個較長的過程,。

2、“品質(zhì)監(jiān)督”與“源流管理”之爭論,。

當品質(zhì)出現(xiàn)問題時,，經(jīng)常聽到聲音是“品質(zhì)部監(jiān)督不到位”，只追究品質(zhì)部責任,，而制造者卻“逍遙在外”,。此種論調(diào)的進一步發(fā)展是：每一個人做任何一件事的任何一個步驟都要找一個人來監(jiān)督。更有極端的論調(diào)：“假如我是小偷,，你是警察,，你抓不到我，就是你警察的問題”,。這是與正確的品質(zhì)理念背道而馳的,，我們要自主做好、自檢,、互檢,、專檢相結合的檢驗方法,，要從源流管好，逐步提高檢驗直通率,，減少修機率,，從而達到品質(zhì)和效率雙贏。目前,，在這一認識上是有所進步,，但需要堅持，因為人的思想是十分頑固的,。值得慶賀的是：公司高層也非常重視產(chǎn)品質(zhì)量，在新的薪資方案中,，產(chǎn)品質(zhì)量與工資掛勾,，未來，產(chǎn)品質(zhì)量一定會得到提升,。

3,、品質(zhì)責任之界定。

出了品質(zhì)問題,，究竟要不要分清楚責任,？責任當然要劃分的，只有責任分清楚,，才有改進的動力,。值得一提的是，我們生產(chǎn),、品質(zhì),、生技在解決品質(zhì)問題的責任上基本沒有太大意見分歧，有時雖對責任分解考核有些異議,，但最終都是本著解決問題,，持續(xù)改進的精神達成共識。這里要謝謝各個部門領導的支持,、配合和理解,，也要謝謝公司高層領導工作上的指導和支持。

4,、不同的工作方法引入：

品質(zhì)部組織架構的重組,，清楚明確每個崗位的職責，分工更符合公司現(xiàn)有規(guī)模的發(fā)展,，處理問題更加快捷和有效,。外檢組的合理分工，更能讓每個檢驗員公平,，公正去展開良性競爭,，讓有能力的檢驗員更能體現(xiàn)他的價值,，激勵能力稍差的檢驗員努力上進。在來料檢驗不合格時,，通過召開mrb評審,，更能合理解決生產(chǎn)急需，同時也提供解決質(zhì)量問題的合理方案,。巡檢方面實施二級審核制,，料檢、首檢,、巡查由原來檢驗員自行檢驗改為各車間管理責任人實時審核,，減少人為錯誤導致的異常發(fā)生，甚至不必要的返工和返修,。以周,、月召開品質(zhì)會議，以統(tǒng)計數(shù)據(jù),、圖表方式通報品質(zhì)異常問題,，責任考核，糾正與預防措施,，督促各部門按時按質(zhì)完成各項質(zhì)量改善方案,。

5、薪資方案的調(diào)整,。

9月份,，品質(zhì)部開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)量獎，激勵了品質(zhì)部外檢員,、巡檢員的主動性,、積極性和責任心，從而減少了異常和返工的發(fā)生次數(shù),，有效提升了產(chǎn)品品質(zhì)的直通率,。在公司高層領導的支持和協(xié)助，10月份,，品質(zhì)部的薪資方案改革了,，由原有的固定月薪改為考核計分制，一改傳統(tǒng)的薪資方案,，從10月份的異常發(fā)生,、返工批次的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和圖表，充分顯示公司推行考核計分制的有效性和必要性,。檢驗員的積極性更主動了,，責任心更強了。心態(tài)決定行為,，心變則行為變,，在此基礎上,，品質(zhì)部將會團結一心，充分發(fā)揮團隊的能力,，開展各項積極向上的品質(zhì)活動,，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定而努力做好各自的工作。

6,、早會和培訓,。

品質(zhì)部堅持每日早會，通過早會將生產(chǎn)過程發(fā)生的問題傳達到每個檢驗員,，將技術部門的工程和技術更改及時傳遞到每個檢驗員,，采取相應有效的糾正和預防措施，控制在問題發(fā)生前就已經(jīng)得到解決,，或已有相應的解決方案,。同時，也將公司的方針政策,，未來發(fā)展大計及時傳達信息，讓所有人員都了解公司發(fā)展方向,，展示未來,。培訓，除了早會培訓,，也會安排技能技巧提高的培訓,，外檢每月安排4節(jié)培訓課程，巡檢每月也安排定時的培訓,，培訓課時不少于3小時,。經(jīng)過培訓，檢驗員從責任心到技能方面均得到提高,，在產(chǎn)品質(zhì)量控制過程起到一定的重要性,。

7、個人專業(yè)技術不足：

本人進入公司即帶有“先天不足”,，以前所從事的電動工具都是dc類或電圓鋸,、電刨、砂帶機等,，卻未從事電=電鎬,，不懂電=電鎬的生產(chǎn)工藝，這些都是對本人自我的挑戰(zhàn),，這些不足仍帶來工作的不利影響,。但在這5個月的工作之中，除了品質(zhì)部所有同事對我工作的大力支持與積極配合,，還有各個部門領導對我工作的支持與配合,，特別是公司高層領導給我的機會和平臺,，使我能在這種狀態(tài)下安心工作和學習，在某種程度上得到了一定的提高,，在此,，我對品質(zhì)部的同事、其它各部門的同事,、公司的高層領導致以深深的謝意,。相信，在未來,，我會一如既往,，努力學習，積極和各部門溝通協(xié)調(diào),，共同與公司發(fā)展,。