工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié)篇一

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,、投訴處理,、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生、蚊蟲,、老鼠的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度上半年的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，有書文處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí),、注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度,、避免疏漏和差錯(cuò),。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)有以下幾點(diǎn)：

第一,，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高。

第二,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,。

第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。

第二,，本著實(shí)事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團(tuán)結(jié)一致,、群策群力的氛圍。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無以至千里,；不積小流,，無以成江海?！?0xx年上半年,，我收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪,；下半年我會(huì)一如既往，繼續(xù)加油,。

物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié)篇二

上半年,，經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，努力完成各項(xiàng)任務(wù),，現(xiàn)將主要完成的工作,、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及今后工作打算匯報(bào)一下：

1、完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標(biāo)工作,，該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程,，影響力巨大。經(jīng)過兩個(gè)月的努力,，該工程已基本竣工,，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星pe管道在濟(jì)南市場推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2,、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價(jià)為xx.x萬元,，目前合同正在履行中,。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難,，所以工程進(jìn)度緩慢,，可能會(huì)影響我們的結(jié)算,。

3、完成了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作,，工程中標(biāo)價(jià)xx萬元,，已履約xx萬元，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點(diǎn)工程,，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)收合格,，只差一點(diǎn)后來增加的收尾工程,。

4、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作,。

1,、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗(yàn)不足,，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗,。問題究竟出在哪里,？面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因,、分析工程標(biāo)書,、對(duì)比競爭對(duì)手，找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力,，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力,，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。

2,、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過,，但是我們卻沒有抓??；

②缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析,、處理,、提交的,，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性,；

③缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)處理信息的能力,，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

3、缺乏計(jì)劃,，缺少保障措施,。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏了解,，沒有分清輕重緩急,，在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢,；在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施,，機(jī)器壞了沒有配件，影響正常施工,，造成不良影響,。在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，幫助業(yè)主分析圖紙,，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃,，在管件上做出余量計(jì)劃,。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，不留隱患,。對(duì)于經(jīng)常損壞的配件,，提前做好儲(chǔ)備，要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備,。

1,、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識(shí),。

濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城,、西部大學(xué)城,、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來了無限商機(jī)。我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn),，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳,，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度,，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣,。

2、做好售后服務(wù)方面的工作,，特別是搶修工作?，F(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量,，還要有全面的售后服務(wù),。很多新興的管材，剛開始打入市場時(shí)轟轟烈烈,，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢,？就是因?yàn)楸Ｕ洗胧┎坏轿唬?wù)水平達(dá)不到,。我們要在維修方面下功夫,，對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購買搶修專用工具,，備齊維修管件,，真正做到使客戶無后顧之憂。

3,、分析競爭對(duì)手,，加強(qiáng)與競爭對(duì)手的溝通，實(shí)施合作競爭。

目前,，我們最強(qiáng)大的競爭對(duì)手是‘四川森普管業(yè)’,，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)山東市場，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，在濟(jì)南的銷售業(yè)績僅次于我們?，F(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額,，都采取了降低價(jià)格這一策略,，這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤，兩敗具傷,。在下半年的工作中,，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系,，互相完善,、互相補(bǔ)充、互相利用,、共同促進(jìn),、聯(lián)合競爭、利益循環(huán),、共享市場,。

4、加強(qiáng)部門間的溝通合作,。作為經(jīng)營部門,，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系,，共同合作,，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo),，各部門應(yīng)該緊密合作,，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力,。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理,，加強(qiáng)培訓(xùn),，規(guī)范各項(xiàng)管理制度，提高人員素質(zhì),。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為各項(xiàng)工作的開展打下良好的基礎(chǔ),。

6,、做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持預(yù)防為主

防治結(jié)合,、加強(qiáng)教育,、群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境,。

物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié)篇三

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間3個(gè)月的品質(zhì)專員試用期工作馬上就要結(jié)束了，部門職能工作就要來了,?；赝?個(gè)月的工作，在各位同事的大力支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我這3個(gè)月的工作取得了長足的進(jìn)步,。

3個(gè)月的品質(zhì)管理工作，思考亦多,，收獲亦多,。對(duì)我而言，3個(gè)月的品質(zhì)管理試用期工作是難忘,、印記最深的,。工作崗位的職責(zé)及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想,、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,，同時(shí)在品質(zhì)工作中也融進(jìn)了很多收獲。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下,，在各位同事的配合下,，完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作任務(wù)。

1.試用期間主要工作內(nèi)容及取得的成績

1.1根據(jù)公司發(fā)展建立iso質(zhì)量體系文件的編制和部分運(yùn)行修改,、修訂;

1.2編寫了日檢,、周檢、月檢,、巡檢詳細(xì)檢查標(biāo)準(zhǔn)并編寫巡檢報(bào)告及月度巡檢報(bào)告,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與服務(wù)中心的經(jīng)理溝通，將問題及時(shí)給予解決,，最終為了提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量;

1.3服務(wù)中心周例會(huì)和月工作計(jì)劃的執(zhí)行情況的核查,，督促這項(xiàng)制度完好的執(zhí)行;

1.4結(jié)合公司要求,，整頓秩序維護(hù)工作;

1.5根據(jù)品質(zhì)管理要求例行對(duì)各部門、物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行“四檢”,，并形成整改通知敦促及時(shí)整改;

1.6安全防護(hù);監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況的專項(xiàng)檢查,，督促實(shí)施的小區(qū)進(jìn)一步規(guī)范操作;

1.7月度的專項(xiàng)檢查，為服務(wù)中心找出管理服務(wù)差距,，更一步深化服務(wù)中心對(duì)品質(zhì)的要求;

1.8雙周例會(huì)會(huì)議紀(jì)要的落實(shí)情況的跟蹤并整理整改意見;

1.9參加招投標(biāo)工作;

1.10一些特別事件報(bào)告的核查,，核查其真實(shí)性，為回復(fù)做基礎(chǔ);

1.11處理些投訴事件;

1.12夜間查崗兩次;

1.13上級(jí)交辦的其他工作,。

2.做法和體會(huì)

2.1認(rèn)真做好月度巡檢工作,，加大與服務(wù)中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì);

2. 2認(rèn)真做好月計(jì)劃和周工作例會(huì)紀(jì)要的執(zhí)行情況的核查工作,，積極督促服務(wù)中心按時(shí)落實(shí);

2. 3認(rèn)真做好各項(xiàng)專項(xiàng)檢查,，督促服務(wù)中心按制度操作;

2. 4認(rèn)真做好各項(xiàng)核查工作，為上級(jí)提供真實(shí)的材料;

2. 5認(rèn)真維護(hù)好iso質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行;

2. 6積極組織和參加各項(xiàng)培訓(xùn),，打好各項(xiàng)工作基礎(chǔ);

2. 7參加各項(xiàng)工作例會(huì),，認(rèn)真傾聽，為做好各項(xiàng)工作做好準(zhǔn)備;

2. 8認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù),。

3.存在的問題,、不足及改進(jìn)措施

3.1自我批評(píng)還要加深，沒有較多的聽取同事對(duì)品質(zhì)部的意見;

3.2執(zhí)行力還需要加強(qiáng),，各種交辦的任務(wù)未按時(shí)完成;

3.3在錯(cuò)誤中總結(jié)了教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗(yàn),，讓自己以后在處理各種問題時(shí)考慮的更全面,，工作的更順利些。

3.4品質(zhì)管理部的工作雖然比較繁雜,，但是只要在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎,、負(fù)責(zé)的態(tài)度就一定能把工作干好，還會(huì)在工作中得到收獲,。

4.工作設(shè)想

4.1資料整理,，嚴(yán)格完善各項(xiàng)規(guī)章制度;

4.2側(cè)重開展系列親情化、人性化服務(wù)的培訓(xùn),，提高公司服務(wù)水準(zhǔn),，盡最大可能的滿足業(yè)主的支持與認(rèn)可;

4.3在公司降低成本，控制費(fèi)用的基礎(chǔ)上,，嚴(yán)格考核,，設(shè)立節(jié)約獎(jiǎng)，從嚴(yán)格管理方面;

4.4陸續(xù)展開各專業(yè)星級(jí)考核,，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)先的思路,，激勵(lì)員工爭創(chuàng)先進(jìn)。

5.管理改善建議

5.1成立iso9001工作小組，專門負(fù)責(zé)iso9001文件的管理與落實(shí),。

5.2在集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的氛圍下,，建設(shè)公司的企業(yè)文化，確立物業(yè)公司子文化,。

物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié)篇四

（一）綜合管理

綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通,、協(xié)調(diào),、反饋、落實(shí),、監(jiān)察,、匯報(bào)、處理,、處置,、統(tǒng)計(jì)的重大使命。

1）公司已具備企業(yè)二級(jí)資質(zhì)等級(jí),，目前正在籌備一級(jí)資質(zhì)升級(jí)的資料,。

2）投訴與建議。針對(duì)投訴,，公司相關(guān)部門馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并通過上門回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào)，在做好解釋工作的同時(shí),，進(jìn)一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解,。

3）報(bào)修情況。客服部根據(jù)實(shí)際情況對(duì)小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,，并及時(shí)建立相關(guān)檔案,，無發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴,。

4）文件的收發(fā)及存檔管理,。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,，其中包括物業(yè)服務(wù)資料,、公司內(nèi)部資料,，合同協(xié)議等，文員對(duì)文件進(jìn)行分門別類,、加以歸檔并完善資料目錄歸檔,。

5）企業(yè)員工培訓(xùn)情況,。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件,、接待禮儀,，在日常工改善服務(wù)流程，使部門工作更加規(guī)范化,。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,，持證上崗,，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn),，創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì),，加強(qiáng)與各部門的溝通交流，使員工增強(qiáng)專業(yè)知識(shí),，了解工作動(dòng)態(tài),，正確處理各種矛盾和問題,。

6）公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌,，公布物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息,，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費(fèi)的合法性及透明度,。

7）公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號(hào)牌佩戴規(guī)范,。

（二）工程維修

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上，為此我們實(shí)施了以下管理措施:

1)對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收（如設(shè)備數(shù)量,、安裝位置,、設(shè)備完好程度,、設(shè)備測試情況,、設(shè)備驗(yàn)收情況等）,，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二,。

2)對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺(tái)賬登記工作,。抄錄設(shè)備銘牌型號(hào),、電流,、控制范圍等,，對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣分路開關(guān)進(jìn)行編號(hào)并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機(jī)房巡視制度和巡視表格,；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表，對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)和分布圖,；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;,，實(shí)時(shí)觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,，做好用電,、用水記錄,，做好節(jié)能降耗工作,。

3)由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段,，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生,，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,，對(duì)存在的問題進(jìn)行專題研討再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善,。

4)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo),。

5）安排維修部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維修,；品質(zhì)管理中心人員每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查,，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉,、松動(dòng)等工程問題及時(shí)與開發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改,，并盡快通知業(yè)主注意安全,。

6）對(duì)物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時(shí)上報(bào)并整改,，小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識(shí)已經(jīng)制作安裝,，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全,。

7）做好日常報(bào)修工作,。

（三）公共秩序維護(hù)

1)嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度,，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場,，

這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時(shí)更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴,、收到了良好的成效。

2)加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場的監(jiān)管,，進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng),、登記,，每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場督促,，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備,、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間得到處理,。

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入,、其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化,、有序化,。

4)按消防管理制度要求,，秩序維護(hù)部安排專人每半月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時(shí)針對(duì)整個(gè)小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作,，對(duì)已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改，發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn),，設(shè)立消防專員,，落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效,，組織消防模擬演習(xí),。

5）秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,，著裝統(tǒng)一,，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境,。

6）秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時(shí)門崗值班制度,，巡邏隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏,，并做好巡邏記錄,。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好，及時(shí)完整的儲(chǔ)存資料,。

（四）環(huán)境管理

公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,，同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境,，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

1)為了更有效的開展工作,，對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)保潔員工工作進(jìn)行督促管理,。對(duì)小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃，并對(duì)各樓宇的門庭進(jìn)行集中清掃,，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境,，博得了業(yè)主的好評(píng)。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,，清洗地下車庫,，清洗消防系統(tǒng)。對(duì)小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù),，并定期清洗,。

2)每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí),，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3）在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項(xiàng)并及時(shí)更換最新事宜,，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理,、外墻瓷磚,、空調(diào)外機(jī)的安裝,。

盡管我們?cè)?0xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績,、也得到了業(yè)主單位的多次表揚(yáng),，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。

第一,、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,，部分人員服務(wù)意識(shí)不是很強(qiáng)實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,。

第二,、與業(yè)主的溝通不夠,、了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。

第三、設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿。

第四,、安全管理方面仍存在秩序維護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中加以提高,。

第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對(duì)性,、實(shí)用性,、趣味性的知識(shí)講座和文藝活動(dòng)，豐富居民精神生活,，倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚,，引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安、消防工作,。

針對(duì)以上幾個(gè)問題、在20xx年下半年的工作中,、我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好,。不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度，為小區(qū)的平安穩(wěn)定,，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)違法搭建,、違章裝修的管理力度,。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督管理,。要加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo),，做好業(yè)委會(huì)的組建、換屆和日常管理工作,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，處理好與居委會(huì)的關(guān)系,，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì),、有信譽(yù),、依法行使職責(zé)的業(yè)委會(huì)隊(duì)伍,。

3、加強(qiáng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物權(quán)法》、《合同法》,、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳,，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,，理解物業(yè)管理,，接受和支持物業(yè)管理。

4,、及時(shí)總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié)篇五

今年上半年,，x物業(yè)公司在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)貫徹公司“業(yè)務(wù)聚焦,，管理改進(jìn)”、“聚沙成塔,、扭虧為盈”等重要舉措，動(dòng)員員工認(rèn)真思考企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,，緊跟公司資產(chǎn)盤活、構(gòu)建和諧等管理目標(biāo),，收到了比較好的效果。

1,、物業(yè)經(jīng)營收入和利潤實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半、任務(wù)過半,。今年公司確定的經(jīng)營收入指標(biāo)為x萬元,，經(jīng)營利潤指標(biāo)為x萬元,。上半年,，在物業(yè)公司全體員工的'共同努力下，經(jīng)營收入和利潤分別完成了全年計(jì)劃指標(biāo)的48%和—60%,。

上半年,，各管理小區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場,、門面,，堅(jiān)持落實(shí)經(jīng)營管理責(zé)任制，做到績效考核逐級(jí)落實(shí),，推動(dòng)了各個(gè)層面的目標(biāo)管理,，有效控制了成本支出,，保證了經(jīng)營指標(biāo)的完成,。

2、因地制宜,，開辟經(jīng)營新市場,，順利實(shí)現(xiàn)了農(nóng)貿(mào)市場的搬遷,。由于公司擬對(duì)農(nóng)貿(mào)市場房產(chǎn)的盤活變買,，造成了農(nóng)貿(mào)市場無經(jīng)營場地的問題,。為此,，我們積極開闊思路,，千方百計(jì)盤活了公司就近的一處空閑地,；在搬遷過程中遇到了競爭對(duì)手騷擾,、社會(huì)主管部門干預(yù)等等困難,，通過大家馬不停蹄的奔走與據(jù)理力爭,，終于贏得了主管部門和客戶的理解,，僅僅用了不到半個(gè)月的時(shí)間辦理了一切搬遷及開業(yè)手續(xù),，保證了新農(nóng)貿(mào)市場的正常開業(yè),，贏得了好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,。

3、積極配合公司的資產(chǎn)盤活,，按期實(shí)現(xiàn)了舊樓的拆遷。隨著公司對(duì)物業(yè)小區(qū)的開發(fā),，舊房拆遷工作歷史地落到了我們肩上,。上半年在拆遷舊樓的過程中遇到了許多政策與現(xiàn)實(shí)問題,，為了使拆遷戶了解舊房拆遷政策，我們挨家挨戶上門宣傳,、解釋,，贏得了大部分住戶的理解與支持；對(duì)于少數(shù)住戶的特殊情況,，我們積極向上級(jí)反映，在不違背原則的基礎(chǔ)上解決了他們的搬遷問題,。

4,、按期實(shí)現(xiàn)了一處住宅小區(qū)的接管,。該小區(qū)為3幢樓房，涉及業(yè)主237戶,，采取了封閉式管理,，為提升物業(yè)管理服務(wù)樹立了一個(gè)典范。

5,、積極配合公司的資產(chǎn)盤活,，作好了涉及近70個(gè)4000余平方米門面拍賣的相關(guān)準(zhǔn)備工作,。

1、物業(yè)公司負(fù)擔(dān)較重,，物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)率低,，員工收入不高,。目前在冊(cè)員工68人,，全年工資支出比重大,；單位部分“五金一費(fèi)”高昂,；小區(qū)路燈及公共區(qū)域管線設(shè)施產(chǎn)生的費(fèi)用及損耗較大,；員工收入偏低,，平均月收入只有一千多一點(diǎn)，扣除個(gè)人“五金一費(fèi)”后員工的最低實(shí)付工資只有幾百元,。

2,、員工結(jié)構(gòu)失衡,。在冊(cè)員工年齡,、專業(yè),、知識(shí)結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失調(diào),，發(fā)展后勁不足,；物業(yè)隊(duì)伍不能夠按市場規(guī)則運(yùn)作,，尤其是具有物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的人才匱乏,，管理升級(jí)艱難,。

3,、公司資產(chǎn)盤活后物業(yè)公司面臨的問題,。目前物業(yè)公司年度總收入為x萬元,，總支出為x萬元,，收入的一大半來源于門面和農(nóng)貿(mào)市場,，勉強(qiáng)彌補(bǔ)了單純物業(yè)管理收費(fèi)的不足,；但下一步公司實(shí)施資產(chǎn)盤活變賣門面,，變賣后員工的收入沒著落,，勢必造成人員的不穩(wěn)定,。

1,、作好集團(tuán)和公司新制度文本的宣傳貫徹,。按照公司工作思路及要求,，下一步著力從管理流程再造,、架構(gòu)調(diào)整和績效考核三方面,，實(shí)施改進(jìn)與創(chuàng)新,；對(duì)物業(yè)公司本部機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員編制,、部門職責(zé)范圍和工作流程進(jìn)行重新梳理,。部門設(shè)置為綜合辦公室,、財(cái)務(wù)部,、工程部,、服務(wù)部,、市場部,；編制控制在12人以內(nèi),。

2,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程信息化管理,。借助公司力量，全面引入公司管理信息化系統(tǒng),，按照公司要求,，組織有關(guān)部門進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn),，并派相關(guān)人員參加培訓(xùn),；確實(shí)提高業(yè)務(wù)運(yùn)營效率和數(shù)據(jù)集合的準(zhǔn)確性,、可靠性,。

3,、調(diào)整現(xiàn)有工資結(jié)構(gòu),。隨著物業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大,，物業(yè)公司將組織有關(guān)人員進(jìn)行薪酬調(diào)研分析,，進(jìn)一步完善績效考核與薪酬掛鉤的辦法,，突出薪酬與績效對(duì)等的原則,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

4,、全面推進(jìn)管理創(chuàng)新工作,。下一步,，各物業(yè)管理部門,，要以創(chuàng)新管理為主題,，以“為物業(yè)公司獻(xiàn)技獻(xiàn)策”活動(dòng)為載體,，在內(nèi)部營造良好的創(chuàng)新氛圍,。各部門要針對(duì)自身現(xiàn)狀和問題,，提出解決方案,，將創(chuàng)新思路和方法切實(shí)落實(shí)到完善管理機(jī)制,，擴(kuò)大經(jīng)營,、節(jié)約資源,、提升品質(zhì),、增加盈利上,。尤其是兩個(gè)物業(yè)管理區(qū)域，要在如何提高收費(fèi)率問題上下功夫,。

5,、公司門面拍賣后,，物業(yè)公司生存發(fā)展的應(yīng)對(duì)措施,。

物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié)篇六

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時(shí)度勢,、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項(xiàng)任務(wù),，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì),、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報(bào)如下：

1,、理頭緒,、抓管理,、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先，抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理,。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)形象,。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶,、祥和的氣氛

節(jié)前,，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道,、停車場,、院落,、花池,、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工,，落實(shí)了責(zé)任,，加強(qiáng)了措施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點(diǎn),，由專人負(fù)責(zé)巡查,；節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測,、維修，保證了節(jié)日期間水,、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,；為營造節(jié)日氣氛,，我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,，院落,、樹上,、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠,、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和,、安全,；正月十五元宵節(jié)，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》,，精彩的表演,、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮,。

3、對(duì)小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治,，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后,，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,，開始了對(duì)a,、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修,，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬元,，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖,、供水井雜物，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè),，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊,、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,，清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米,，更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個(gè)維修單,，回訪住戶300多戶，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上,，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4、建全檔案,，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

5,、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株,，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵,，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草,、修剪,，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6、加強(qiáng)宣傳力度,，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高,。

與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站,，了解集團(tuán)公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識(shí)，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇,，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表,。

7,、配合了集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作

5月22號(hào)——5月25號(hào),，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動(dòng)到c區(qū),，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場,、,，包括插彩旗,、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù),，并處理了會(huì)場善后事宜,。這次的活動(dòng),，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

8,、d區(qū)的前期介入

（1）組織架構(gòu)的建立

（2）人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法,、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘,，嚴(yán)格篩選,，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進(jìn)行。

（3）新員工的培訓(xùn)

我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，包括企業(yè)理念,，崗位職責(zé),，行為規(guī)范,，考核制度,，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障,。

(4)交房資料的準(zhǔn)備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務(wù)合同》,、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

在這半年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持,，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助,。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意,、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們,。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團(tuán)公司增添光彩,。

當(dāng)然，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié)篇七

匯富商城物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,。細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力,，向管理要效益,，加強(qiáng)員工的整體意識(shí)，同心同德，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神,，共同為公司的發(fā)展盡心盡力,。匯富商城服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下,，取得了不錯(cuò)的工作成績，但也存在一些問題需要改善。現(xiàn)將上半年的工作情況匯報(bào)如下：

我們中心一直將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo),，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經(jīng)過努力取得了以下成績：

（1）物業(yè)費(fèi)共收取xx戶xx元,，收取面積xx㎡

（2）其他有償服務(wù)費(fèi)xx元

（1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設(shè)備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端,，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進(jìn)行用電線路改裝,，為后來西四層水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)的催收打下了良好的基礎(chǔ)。

（2）出色完成公共設(shè)備的急修和搶修,。3月份d區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊(duì)伍的同時(shí),，帶領(lǐng)胡元,，路遙連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修,，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干，沒有要求任何支援,，沒有任何怨言,，在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修工作,，保證商戶的用水用電正常。

（3）按時(shí)對(duì)電梯,、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行維修,，保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

（1）在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下,，爭取了c、d區(qū)五年的廣告位招商權(quán),。

（2）分別于集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題,。

（3）通過消防管理,，對(duì)商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備，提供有償服務(wù),，增加收入的同時(shí),，提高消防火災(zāi)防御水平,。

（4）針對(duì)商城用水損耗問題,，積極查找損耗源,，找出漏水點(diǎn),，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時(shí),，組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報(bào)工程協(xié)調(diào)解決水損資金,，挽回?fù)p失。

（5）加大力度,，不斷采取措施,，減少公共用水量,。

（6）平時(shí)對(duì)辦公設(shè)備、保潔,、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用,，減少采購申請(qǐng)。

（1）客服部：客服人員李森,、張霞在物業(yè)費(fèi),、水電費(fèi)的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶解釋,，靈活謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系,。在接待服務(wù)中禮貌待客,，為業(yè)主排憂解難,，獲得商戶的好評(píng),。截止現(xiàn)在，物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)的收繳率都達(dá)到95%以上,，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個(gè)和出色的業(yè)務(wù)技能,。

（2）規(guī)范保潔服務(wù)，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督,、落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制，定人定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效調(diào)動(dòng)積極性,。在人少成本低,，任務(wù)中的情況下，完成保潔服務(wù)的任務(wù),，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那,、精簡人員的情況下，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動(dòng)和汗水。

根據(jù)商城實(shí)際情況,，重新修訂秩序維護(hù)個(gè)人職責(zé)范圍,，明確工作內(nèi)容,，提出工作重點(diǎn),，人防機(jī)防相結(jié)合,，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患,。

（1）在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時(shí),，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝,，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象,，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患,。

（2）通過制定實(shí)施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對(duì)商戶私搭亂建,、亂占亂用等違規(guī)行為進(jìn)行了有效地制止，成果顯著,。

（3）同時(shí)對(duì)越來越多的車來車往、停放,，秩序維護(hù)隊(duì)員通過耐心的勸說、引導(dǎo),，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,，維護(hù)了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序,。

（4）突發(fā)事件的處理,，對(duì)于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯姟⒈I竊,、個(gè)人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件,，秩序維護(hù)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn),，反應(yīng)迅速,，處理得當(dāng),，記錄完善。隊(duì)長賈廷華在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),，反應(yīng)敏捷,，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出,，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患,。并帶領(lǐng)隊(duì)員正確處理突發(fā)事件,，做到了沒事不惹事,，出師不怕事的要求,，隊(duì)員王君泉,、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守,，遵守紀(jì)律，成為隊(duì)員們學(xué)習(xí)的好榜樣,。

一,、主管劉霞盡職盡責(zé),，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí),，為商城的消防管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修，并向施工隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能,，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真,，從不馬虎,，動(dòng)手干活時(shí)毫不含糊,，盡心盡力。

二,、理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系,，完善物業(yè)工作流程,，加強(qiáng)工作銜接,，簡化手續(xù),，使園區(qū)運(yùn)營工作扎實(shí)有效的開展。

三,、在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時(shí),，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作,，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等）,，公共區(qū)域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用,。

物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié)篇八

今年上半年在社區(qū)以及相關(guān)部門的大力支持下,，圍繞服務(wù)大局,、以人為本、精心工作的原則,，以“狠抓,、深抓工作重點(diǎn),、難點(diǎn)，發(fā)揮所長,、深挖內(nèi)部資源優(yōu)勢”為指導(dǎo)思想,，重點(diǎn)抓好安全管理,、崗位培訓(xùn),、月度考核,，全體員工克服困難，圓滿地完成了年初制定的各項(xiàng)管理及考核目標(biāo),。

小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備定期巡檢維修,，監(jiān)督電梯維保單位按時(shí)進(jìn)行電梯,、限速器等特種設(shè)備檢驗(yàn),，并對(duì)應(yīng)急照明,、水泵房等設(shè)備間巡檢,。雨季準(zhǔn)備防汛物資,，檢查并清理溝渠，排污泵保養(yǎng),，降雨期排水止漏,，確保安全渡過汛期,。配合市政部門工作,，因市政線路維修等原因,，小區(qū)需要停水停電時(shí)做好應(yīng)急處理，提前通知業(yè)主做好準(zhǔn)備,。

進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù),、補(bǔ)植,，定期開展消殺工作,。有計(jì)劃對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行全面養(yǎng)護(hù)、松土,、打草、施肥,、補(bǔ)植,、修枝,、滅蟲害,，加強(qiáng)管理考核以提高效率,。在不同季節(jié)進(jìn)行及時(shí)的有針對(duì)性的施打農(nóng)藥,，確保了全區(qū)綠化無病蟲害,。完成社區(qū)公共部位照明節(jié)能改造,；電梯機(jī)房排風(fēng)扇的維修養(yǎng)護(hù),。

積極主動(dòng)落實(shí)為民辦實(shí)事項(xiàng)目,，全面提升小區(qū)生活環(huán)境質(zhì)量,。同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增設(shè)消防通道安全警示牌,，車庫圍欄禁止翻越警示牌；完成一,、二區(qū)電動(dòng)車充電設(shè)施的提升改造,；完成一區(qū)多層頂樓自來水管防凍改造；二社區(qū)部分泄水坡蓋板更換,；老八幢消防設(shè)施提升改造；增設(shè)五區(qū)河道護(hù)欄；為業(yè)主全力打造一個(gè)方便,，溫暖，舒適和諧的居住小區(qū)而努力,。

把安全生產(chǎn)工作放在首位，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,，致力建設(shè)平安小區(qū)。配齊配優(yōu)消防設(shè)施,，對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查維修。對(duì)一社區(qū)消防水箱的進(jìn)行油漆養(yǎng)護(hù),；完成老八幢消防設(shè)施提升改造,。

上半年的工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心,，我們也清晰的知道,，成績是在街道領(lǐng)導(dǎo)正確指引下,，全體員工努力拼搏的成果，與過去相比,，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、企業(yè)規(guī)范建設(shè),、基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足,，如：物業(yè)品牌品質(zhì)與商品房精品物業(yè)要求有差距,；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,，扎實(shí),；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距等等。這些都是企業(yè)發(fā)展面臨和解決的問題,，也是今后工作中重點(diǎn)的改進(jìn)方向,。

下半年，我公司將認(rèn)真完成城市管理科交付的各項(xiàng)工作任務(wù),，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽(yù),、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌,。

物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié)篇九

在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，物業(yè)部堅(jiān)持“務(wù)實(shí)創(chuàng)新,、開拓進(jìn)取”的精神，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)管理工作正常有序的開展,。半年來，物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門的鼎力,，在物業(yè)部全體員工的共同努力下,，得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展,。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

(一)加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè),，樹立保安隊(duì)伍良好形象

上半年來,，物業(yè)部結(jié)合保安的工作實(shí)際，強(qiáng)調(diào)要以“外樹形象,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”做為工作重點(diǎn),，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,，并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)提高,，使保安工作逐步走上規(guī)范化,、程序化的發(fā)展軌道,。著手抓保安員儀容儀表，操作規(guī)范,，紀(jì)律作風(fēng),，使保安員的精神面貌大大改觀;其次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練,，從實(shí)踐出發(fā),，統(tǒng)一規(guī)范體操,，每周兩次訓(xùn)練，既鍛煉身體,、增強(qiáng)體質(zhì),，又起到威懾壞人、鼓舞士氣,、展示保安精神風(fēng)貌的作用。第三是指導(dǎo)保安宿舍內(nèi)務(wù)管理改進(jìn)工作,，要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生,、統(tǒng)一,，按準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理,，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費(fèi),、設(shè)備損壞的弊端;

(二)加強(qiáng)綠化,、保潔、機(jī)電工作指導(dǎo)

1,、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作,，并督導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查保潔,、綠化工作等若干措施,，以使普羅旺斯的保潔,、綠化工作水平更上新臺(tái)階;

2、根據(jù)保潔,、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進(jìn)的意見并進(jìn)行指導(dǎo),。使之更合理和更規(guī)范;

3、結(jié)合實(shí)際,，制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理,、操作流程以及維修,、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理,。定期組織機(jī)電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn),，對(duì)設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺(tái)帳保養(yǎng),、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評(píng)述,，使機(jī)電員更明瞭崗位操作方法,，對(duì)前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng),，確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行,。

(三)開展工作培訓(xùn),，提高隊(duì)伍素質(zhì)

為不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)計(jì)劃,，分期分批對(duì)新入職員工,、在職員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織保安員,、綠化工、管理員,、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識(shí)測驗(yàn)，取得較好的學(xué)習(xí)效果,。加強(qiáng)精神文明建設(shè),，促進(jìn)各項(xiàng)工作開展,。

1,、20xx年初注冊(cè)成立了xx物業(yè)管理有限公司南寧分公司,，同時(shí)成功競標(biāo)接管了xx項(xiàng)目的物業(yè)管理工作,。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進(jìn)行,，提高了我們的管理水平。

2,、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動(dòng)任務(wù),。

3,、舉行保安演練，營造良好的外部環(huán)境,，充分凸顯xx物管服務(wù)新優(yōu)勢,，在品牌傳播方面做了大量的工作,。

物業(yè)部把一期交房作為契機(jī)，著重從質(zhì)量管理的全員參與,、服務(wù)水平的全面提升,、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范,、員工補(bǔ)給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌,。

回顧上半年的工作中,，我們遇到了不少困難,，在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠,。下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大,，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難,，但不畏困難。我們將迎難而上,，做好工作,。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,，“兩個(gè)大提升”,，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,，業(yè)主滿意，員工滿意,。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，從自身找原因,，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì),，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。

物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié)篇十

不知不覺中，20xx年x過去了一半,，回顧這半年的工作,，xxxxxx管理有限公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司,、營銷中心,、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力,，以集團(tuán)“舍得、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營銷中心,，會(huì)所完成公關(guān),、營銷活動(dòng)，取得了較好的成績,，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

進(jìn)入20xx年x來的半年中,，面對(duì)xxx物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

（一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)（xxxx務(wù)中心）

xxxx服務(wù)中心中心是我們xxx對(duì)外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話,，xxx金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾,、全方位服務(wù),。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理,、培訓(xùn)工作,，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度，逐步予以改善,。

1,、費(fèi)用收繳工作

20xx年x工作重點(diǎn)是費(fèi)用的收繳工作,。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題,；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求,，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。

2,、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，xxxx務(wù)中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實(shí)際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由xxx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收,，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。為了了解過去兩年xxxxxx戶的維修情況,，xxx服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),，便于日后工作的跟進(jìn),。

3,、驗(yàn)收交樓工作

20xx年x工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對(duì)于工程問題,，通知施工單位進(jìn)行維修,；對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,。目前，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補(bǔ)充。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,，目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個(gè)別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。在今年三月份開始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果,。

5,、社區(qū)活動(dòng)開展

上半年，xxxx務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務(wù)之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素,。分別開展了以“歡聚xxx,，共享中國年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì),、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎,；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng),。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí),，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場地,，并安排員工擔(dān)任英語教員,，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評(píng),。

（二）間接服務(wù)部門工作總結(jié)（安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部）

20xx年x半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦,、耐大勞”的精神,、克服種。種困難,，高質(zhì)量,、嚴(yán)要求,，較好的完成了20xxx上半年的工作任務(wù),。

1、安全管理部（治安管理,、交通管理,、消防管理等）

安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理,、消防管理的“三管”工作,，在今年上半年,，安全管理部解放思想,、實(shí)事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起,、盜竊事件0起,、火險(xiǎn)事故1起,，已處理共2起,。

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今，加大了管理力度,，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子2人,，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙,、信件約140次,，為業(yè)主推送物品約1000次,，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次,。并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份,，確保了春節(jié)期間公司財(cái),、物和施工現(xiàn)場的財(cái),、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在交通管理工作中,，1月份至今,，公司嚴(yán)格按照《xx市x動(dòng)車輛收費(fèi)制度（暫行）》，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費(fèi)管理,，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場,、xxx路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，巡查次數(shù)每天20xxx,、每月600次以上、半年3600次以上,。通過努力,，交通狀況也又了起色,，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,，配合交管部門處理1起,。

三是在消防管理工作中,，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次,，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進(jìn)行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生,。

2、環(huán)境維護(hù)部（綠化養(yǎng)護(hù),、衛(wèi)生清潔）

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上,，開春之際,，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,，每天定時(shí)噴水、加熱,、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度,，直到四月大棚拆除,。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,，草皮1.2萬方,，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心,、會(huì)所,、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售，我們加班加點(diǎn),，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長習(xí)性,，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換,。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥,、打藥,、甚至澆水都是對(duì)癥下藥,。

二是清潔工作上,，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn),，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxxx,，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx,，完成空置房保潔xxx套/次,，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元,，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元,。

3,、工程部（工程服務(wù),、工程維護(hù)）

20xx年x半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水,、電、氣的正常運(yùn)行,，以及工程返修工作的順利進(jìn)行,。

一是工程服務(wù),。截止到x月x日x一期共開具《工程返修返修意見書》xxx,，其中已完成xxx,，未完成xxx正在跟進(jìn)中,；一期共交樓xxx，未交樓xxx套,；二期共交樓xxx套,，未交樓xxx,，各類發(fā)文xxx,；完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會(huì)xxx,、部門例會(huì)xxx,，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作；處理各施工單位的來往文件,。

二是工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新,，并對(duì)所有水景噴頭,、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行,。并采取上門服務(wù)的方式,，11年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份,。同時(shí),，二期,、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。

（三）后勤保障部門工作總結(jié)（行政人事部、財(cái)務(wù)部）

在過去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部,，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,，以“堅(jiān)持服務(wù)全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢,，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn),，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1,、行政人事部（采購管理、行政內(nèi)務(wù),、人事管理,、企業(yè)文化建設(shè)等問題）

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》,，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作,，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范,，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

二是廣泛宣傳,，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工的業(yè)余生活,，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作,，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù),，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí)，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感,。

三是加強(qiáng)成本控制,，保障后勤工作,。在采購方面,，公司始終本著“開源節(jié)流,、降低成本、提高效率”的原則,，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,，要求采購員嚴(yán)格遵守采購程序,。同時(shí)保證物資采購的及時(shí)性。物資申購到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉庫出,、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程,。

2,、財(cái)務(wù)部（財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作）

剛剛過去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始,、忙而有序地進(jìn)行著，在不斷改善工作方式方法的同時(shí),、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,，順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納,、收費(fèi),、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。

翻檢半年來的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求,，積極、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r(shí)間長,、施工延期,、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講,，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng),，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化,。從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng),；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升,；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象；

（三）員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí),、零干擾服務(wù)意識(shí),、環(huán)境維護(hù)意識(shí),、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí),、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升。

物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié)篇十一

上半年,，公司在集團(tuán)各項(xiàng)指示精神及全體員工的共同努力下,，較好地完成了上半年各項(xiàng)計(jì)劃工作內(nèi)容。現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：

上半年,，分公司繼續(xù)貫徹落實(shí)集團(tuán)規(guī)范化的各項(xiàng)指示精神,，以點(diǎn)帶面，將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開,。首先,，公司總經(jīng)理調(diào)整規(guī)范化工作思路，并將推行規(guī)范化納入主要工作內(nèi)容之一,，要求各職能部室、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性,，從細(xì)節(jié)做起,，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點(diǎn)。

其次,，分公司先后組織專題培訓(xùn),、現(xiàn)場取經(jīng)、相互交流等多種多樣的方式,，在公司內(nèi)部掀起了比,、學(xué)、趕,、幫的勢頭,，各職能部室、管理處認(rèn)真整改,、積極創(chuàng)新,，全面貫徹落實(shí)規(guī)范化建設(shè)的各項(xiàng)工作。

20xx年上半年是公司貫徹落實(shí)規(guī)范化建設(shè),、改頭換面的重要一年,，是各項(xiàng)工作更上一個(gè)臺(tái)階的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我們按照集團(tuán)指示精神,，積極配合,，切實(shí)抓好規(guī)范化管理,。總經(jīng)辦嚴(yán)格按照《文件管理規(guī)定》,，對(duì)管理處文件,、文檔進(jìn)行指導(dǎo)、規(guī)范,，組織各管理處文員認(rèn)真學(xué)習(xí)《文件管理規(guī)定》,。品質(zhì)管理部組織專門人員到各管理處進(jìn)行審查與指導(dǎo)，對(duì)規(guī)范化的達(dá)標(biāo),、執(zhí)行與落實(shí)情況進(jìn)行考核,。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭，不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí),，其他管理處亦踴躍參加集團(tuán)下一季度的審計(jì),。各職能部室、管理處各司其職,，將規(guī)范化建設(shè)落實(shí)到底,。

經(jīng)過大家的共同努力，公司在集團(tuán)20xx年第一季度管理審計(jì)中一發(fā)崛起,，取得集團(tuán)公司第一名的好成績,，充分體現(xiàn)了公司自上而下對(duì)規(guī)范化管理的重視。

xx分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦,，繃緊“安全”這根弦,，堅(jiān)決不放過一個(gè)事故隱患，確保不發(fā)生重大安全事故,，堅(jiān)持做到層層抓安全,，人人重安全，全面夯實(shí)安全管理基礎(chǔ),。

20xx年上半年,，我公司未發(fā)生任何重大安全事故，并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄,。一是生產(chǎn)安全方面,，生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全，為了保障員工的人身安全,，公司嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度,，加強(qiáng)對(duì)高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對(duì)《安全操作規(guī)程》的培訓(xùn)，管理處也根據(jù)相關(guān)生產(chǎn)安全管理規(guī)定制定了安全責(zé)任書,，并與每個(gè)員工簽訂安全責(zé)任書,。二是消防安全方面，各管理處根據(jù)工作具體情況制定了更加具體,、更加適應(yīng)本管理處的管理制度,，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案,，突出了重點(diǎn)部門，重點(diǎn)崗位,。

其中,，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人,，將防火責(zé)任分解到各單位業(yè)主,，由各單位業(yè)主、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任,。把安全責(zé)任層層細(xì)化,，落實(shí)到了每一個(gè)人，使安全在制度的貫徹中得以實(shí)現(xiàn),，較好的形成了安全領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，安全分工負(fù)責(zé)，安全層層負(fù)責(zé),，安全人人有責(zé)的責(zé)任體系,。三是治安安全方面，治安管理重點(diǎn)體現(xiàn)在對(duì)外來人員及車輛的管理上,，各管理處時(shí)刻謹(jǐn)記,，絕不放過任何可疑人員及行徑，不斷加強(qiáng)對(duì)外來人員及車輛的管理力度,。

品質(zhì)管理部在各管理處加強(qiáng)管理,、堅(jiān)持自檢的基礎(chǔ)上，不走過場,，不留死角，每月19日認(rèn)真做好安全監(jiān)督檢查工作,，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處,，各管理處對(duì)品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，也都能及時(shí)逐項(xiàng)整改,。

安全管理工作是一項(xiàng)長期的,、艱巨的工作，必須堅(jiān)持不懈,，警鐘長鳴,。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程,，使安全工作目標(biāo)更明確,，責(zé)任范圍更清楚，行為更加規(guī)范,。

公司按照集團(tuán)工資調(diào)整指示精神,，自3月份開始逐級(jí)逐崗位進(jìn)行工資調(diào)整,，調(diào)整幅度較大，為合理使用各項(xiàng)資金,，控制成本支出,，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招。財(cái)務(wù)部加強(qiáng)對(duì)每筆費(fèi)用支出的審核力度,，及時(shí)對(duì)總庫物料進(jìn)行盤查,，減少總庫物料的庫存。

人力資源部嚴(yán)格控制加班費(fèi)及人員編制,?？偨?jīng)辦認(rèn)真審核、匯總各管理處上報(bào)的物料申購表,，對(duì)不該購買和少購買物料進(jìn)行嚴(yán)格控制,，并對(duì)新增物料進(jìn)行貨比三家，既保證質(zhì)量又降低費(fèi)用支出,。

其中,，上半年，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示,，對(duì)各管理處物料采取統(tǒng)一入庫,、集中管理，效果立竿見影,，在仍需提高配送效率的基礎(chǔ)上,，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫及物料浪費(fèi)現(xiàn)象,。管理處本著節(jié)約每一分錢的原則,，重復(fù)利用廢舊物品，自制推雪板,、拖把等,，為公司節(jié)省了資金，為公司控制成本支出做出了貢獻(xiàn),。

公司先后由人力資源部牽頭,，不斷加大專業(yè)化培訓(xùn)力度，通過“以賽代訓(xùn)”方式將五月份定為“比武月”,，并以秩序維護(hù)技能比武大賽拉開序幕,，取得圓滿成功，省廣電管理處獲得第一名,，洄龍小區(qū),、省圖書館獲得第二名，省財(cái)政廳,、司法廳,、地礦家園管理處獲得第三名,。此外，人力資源部還先后組織了十余次各個(gè)崗位專業(yè)技能培訓(xùn)及新員工崗位培訓(xùn)活動(dòng),，不僅為各職能部室,、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)，也提高了員工的專業(yè)技能素質(zhì)和良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí),。同時(shí),，20xx年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動(dòng)糾紛賠償費(fèi)用。

上半年,，公司雖然取得了一點(diǎn)成績,，但整體工作離要求還存在一定的差距，仍待提高,。下半年,，我們一是繼續(xù)加強(qiáng)、落實(shí)規(guī)范化管理,，帶領(lǐng)所有管理處邁向規(guī)范化大門,。二是不斷增加員工培訓(xùn)頻率，從思想意識(shí)方面入手,，落實(shí)到每位員工,，深入提高員工服務(wù)意識(shí)。三是加大考核力度,，在原有自覺的基礎(chǔ)上,，客觀地督促、積極地引導(dǎo),。

下半年工作已經(jīng)來臨,，我們將繼續(xù)以集團(tuán)各項(xiàng)指示精神為指導(dǎo)方向，結(jié)合公司實(shí)際情況完成下半年工作計(jì)劃,，開展好各項(xiàng)服務(wù)工作,。