總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié)篇一
一,、部門(mén)管理上運(yùn)用系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化的思想規(guī)范了品管部工作流程：
今年品管部人員狀況是:
品管部人力：現(xiàn)有8人，控制范圍廣：包括了進(jìn)料,、入庫(kù),、出貨、生產(chǎn)各制程等工作,。加之公司在下半年加強(qiáng)了品管隊(duì)伍的建設(shè),，品管部同時(shí)也加強(qiáng)了檢驗(yàn)人員的內(nèi)部培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)了原材料和入庫(kù)產(chǎn)品控制的力度,，工作量也隨之增大,。在此種情況下必須加強(qiáng)部門(mén)管理，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。對(duì)此采取了以下措施：
1.采用日?qǐng)?bào)表對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄，采用周報(bào)和月報(bào)對(duì)當(dāng)周或當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周的工作計(jì)劃,。各責(zé)任人按計(jì)劃行事,，并做到跟蹤，驗(yàn)證并保證總體任務(wù)的完成,。
2.對(duì)品管部各個(gè)控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用文件的方式予以標(biāo)準(zhǔn)化,，讓各檢驗(yàn)人員嚴(yán)格按文件作業(yè)，規(guī)范操作,。針對(duì)原來(lái)的進(jìn)料,、出貨檢驗(yàn)方法和判定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，檢驗(yàn)員檢驗(yàn)時(shí)要經(jīng)常相互探討,，并制定相關(guān)缺陷樣品封存,，查找產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并親自參與功能測(cè)試,，并將其形成標(biāo)準(zhǔn)文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)等多份文件及表格,，為作業(yè)員提供判定準(zhǔn)則,。
二,、完善質(zhì)量管理體系,，確保體系正常運(yùn)作：
xx年初步展開(kāi)并實(shí)現(xiàn)以下項(xiàng)目：
1.為確保體系的正常運(yùn)作，于12月23號(hào)iso9001：xx版質(zhì)量管理體系,，第三方年度監(jiān)審順利通過(guò),。
2.統(tǒng)計(jì)報(bào)表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)已形成品質(zhì)周報(bào)和月報(bào)統(tǒng)計(jì),，能直觀的反映各時(shí)期質(zhì)量狀況,，以便于各責(zé)任部門(mén)/人員采取有效措施即時(shí)改善。
3.完善公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo),，制定了統(tǒng)計(jì)和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法,。通過(guò)管理評(píng)審會(huì)議，對(duì)公司質(zhì)量目標(biāo),，于《xx年上半年部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)》進(jìn)行修改,。并通過(guò)《質(zhì)量月報(bào)》對(duì)目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行真實(shí)的統(tǒng)計(jì)，直觀的反映目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成情況,。對(duì)未達(dá)標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤,，要求責(zé)任單位改善，確保目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成,。
xx年初步計(jì)劃完成項(xiàng)目：,。
1.擬制不良品及次品再利用，需規(guī)范對(duì)已入庫(kù)成品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的返工作業(yè),。
2.繼續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品的入庫(kù)控制力度,，提升出貨產(chǎn)合格率;
3.設(shè)定xx年公司整體目標(biāo)，階段目標(biāo),，部門(mén)目標(biāo)
4.對(duì)文件制定的一些看法,需要一定的可操作性,即是根據(jù)真正原因或需要而制定,同時(shí)改善的措施無(wú)有效落實(shí),但對(duì)對(duì)策的跟進(jìn)效果或?qū)Σ叩暮侠硇詻](méi)有根本落實(shí)驗(yàn)證,。
三、嚴(yán)格質(zhì)量控制,，完善控制流程和檢測(cè)手段：
1.進(jìn)料品質(zhì)控制：1).修改了《iqc進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》,、《iqc進(jìn)料品質(zhì)檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件，規(guī)范了進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)流程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),。
2).嚴(yán)格進(jìn)料檢驗(yàn),，9月份開(kāi)始統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)物料301批，發(fā)現(xiàn)8批不合格,。
2.成品質(zhì)量控制：
1).擬制了《qc成品入庫(kù)檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》,、《生產(chǎn)成品包裝檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》、《qc成品檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件，規(guī)范了成品檢驗(yàn)作業(yè)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),。
2).加強(qiáng)了制程質(zhì)量控制,，設(shè)計(jì)了制程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表提供給生產(chǎn)部加強(qiáng)制程質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)分析。并針oqc檢驗(yàn)到不合格項(xiàng)要求生產(chǎn)部改善,，從今年的成品檢驗(yàn)結(jié)果來(lái)看,，制程交驗(yàn)質(zhì)量得到很大的提升，平均成品不良率從去年的10%降到今年的2.2%,，提升了近7.8個(gè)百分點(diǎn),。
四、xx年整體工作小結(jié)：
1.回顧過(guò)去的一年,，在全體品管人員的努力下,，實(shí)現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程、判定按標(biāo)準(zhǔn),、基本做到工作有記錄,、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計(jì)的工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),。
2.另一方面,，從整年所出的質(zhì)量問(wèn)題來(lái)分析，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段還存在不夠完善,，有漏洞的問(wèn)題,。主要是對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)技術(shù)的缺乏。這也是今年品管部檢驗(yàn)工作做得不足和遇到最大的困難的地方,。必須要重點(diǎn)解決檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)方法的研究和策劃問(wèn)題,，
能真正杜絕問(wèn)重重復(fù)產(chǎn)生及習(xí)慣性不良的認(rèn)可，資料共享平臺(tái)《品質(zhì)部組長(zhǎng)年終總結(jié)》(https://),。
五,、xx年品管工作規(guī)劃：
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼將進(jìn)入虎福之年,。時(shí)值公司蘊(yùn)釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化,、制度化管理發(fā)展之際，面對(duì)新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn),、市場(chǎng)的變化,，品管工作任重而道遠(yuǎn)。
1.過(guò)去的一年品管部人員越來(lái)越感受到公司對(duì)質(zhì)量工作的重視度加強(qiáng),。品管部將繼續(xù)按照公司制定的總目標(biāo),，將品質(zhì)工作向各部門(mén)深入的指示。提升品質(zhì)人員素質(zhì),，即時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品,、新標(biāo)準(zhǔn),。做好xx年的品質(zhì)管理策劃，嚴(yán)格質(zhì)量控制,，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要,。在質(zhì)量控制上下大力氣加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段、項(xiàng)目和方法的分析研究和策劃,，必要時(shí)將qe工程質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)將引入質(zhì)量系統(tǒng)控制,，加強(qiáng)質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和品質(zhì)異常的跟蹤。
2.品質(zhì)控制機(jī)制雖然得以建立,，但仍需進(jìn)一步完善,。今后我們將以xx年初將舉行的,，iso9001：xx內(nèi)審員上門(mén)或外送培訓(xùn)為契機(jī),，重新組建“內(nèi)審員隊(duì)伍”，全面開(kāi)展質(zhì)量體系工作,。加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查,，保證質(zhì)量體系的有效性、適宜性和充分性,。
對(duì)iso9001：xx版在5月份前需更換到iso9001：xx版,，換版過(guò)程是：
1).春節(jié)后各部門(mén)負(fù)責(zé)人需進(jìn)行xx版內(nèi)審員資格培訓(xùn)，及時(shí)換成iso9001：xx版,，在三月份后要運(yùn)行新版本,。
2).在五月份cqc會(huì)進(jìn)行換版的第一次審核。(如沒(méi)有換版xx版會(huì)自動(dòng)失效)
3).內(nèi)校員資格培訓(xùn),，因公司比較多內(nèi)校儀器,，送外校費(fèi)用高也不方便，需送外培訓(xùn)一名內(nèi)校員,，內(nèi)校培訓(xùn)需在四月份前培訓(xùn)完成,。
3.推行績(jī)效考核與5s活動(dòng)：
1).為更好的調(diào)動(dòng)員工工作效率，響應(yīng)公司薪酬改革的需要,，對(duì)品管檢驗(yàn)人員的考核工作將加強(qiáng),。
2).需進(jìn)行5s活動(dòng)策劃，需擬制《5s推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及職責(zé)》,、《5s工作推行實(shí)施辦法》,，對(duì)5s的推動(dòng)組織、檢查標(biāo)準(zhǔn),、各部門(mén)負(fù)責(zé)區(qū)域和責(zé)任人,、獎(jiǎng)罰辦法等需全面策劃討論，預(yù)計(jì)xx年3月份開(kāi)始試驗(yàn)推行,。
4.現(xiàn)將xx年品管部質(zhì)量目標(biāo)初步制定如下：
月不良率;2%/客戶(hù)投訴：一般性1件/月嚴(yán)重0.2件/月
5.針對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行所出現(xiàn)的問(wèn)題,，做好各項(xiàng)檢測(cè)工作,，為生產(chǎn)提供“準(zhǔn)確、及時(shí)”的檢測(cè)數(shù)據(jù),，同時(shí)加強(qiáng)各生產(chǎn)部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào),，對(duì)于生產(chǎn)異常和各種波動(dòng)及時(shí)反饋。確實(shí)為生產(chǎn)部門(mén)提升“品質(zhì)”做好服務(wù)工作.
物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié)篇二
20xx年對(duì)品質(zhì)來(lái)說(shuō)是特別的一年,，品質(zhì)部經(jīng)歷了一系列的人事變動(dòng),，但這并不能改變品質(zhì)人一如既往的工作態(tài)度，也不能降低品質(zhì)人一貫優(yōu)異的工作質(zhì)量,。品質(zhì)部負(fù)責(zé)建立健全公司的規(guī)章制度和考核體系,，負(fù)責(zé)公司員工的公司制度培訓(xùn)，負(fù)責(zé)組織公司月度,、年度的優(yōu)秀員工,、優(yōu)秀管理者和優(yōu)秀部門(mén)的考評(píng)，負(fù)責(zé)受理業(yè)主的投訴,，并對(duì)被投訴員工進(jìn)行相應(yīng)的行政處理,，負(fù)責(zé)公司的品質(zhì)考核。品質(zhì)部主要完成以下幾方面的工作：
針對(duì)以前一因某些部門(mén)之間職能劃分不清而出現(xiàn)的工作推諉,、拖拉,、延誤進(jìn)度等情況，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示下,，參考楊總制定的各部門(mén)職能,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況，重新劃分各部門(mén)的職能范圍,，明確各崗位職責(zé),，責(zé)任劃分清楚，落實(shí)到人,。避免再次出現(xiàn)因部門(mén)職能,、崗位職責(zé)劃分不清而出現(xiàn)的延誤工作情況，進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)公司的工作,。
公司的部門(mén)職能及崗位職責(zé)重新劃分,，那么相應(yīng)的公司各部門(mén)的考核細(xì)則也會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的變化。制定考評(píng)辦法和考核細(xì)則針對(duì)各部門(mén)不同情況,，管理處基層員工最多,，其他部門(mén)辦公人員較多，不同的部門(mén)情況針對(duì)不同的考核細(xì)則,，考核不同工作崗位的工作執(zhí)行情況,。比如就儀容儀表一項(xiàng)，客服中心,、財(cái)務(wù)部因涉及考核項(xiàng)目較少,，同時(shí)又是窗口單位,，違反儀容儀表一項(xiàng)規(guī)定所扣分值為1分，而管理處基層員工多,，涉及考核項(xiàng)目也較多,，違反儀容儀表一項(xiàng)所扣分值為0.2分?？己思?xì)則的制定是品質(zhì)工作一項(xiàng)重要的制度依據(jù),。
首先針對(duì)公司現(xiàn)有的的新舊兩套電子巡更設(shè)施不能兼容的情況，再結(jié)合小區(qū)現(xiàn)狀,。按照一級(jí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法上的要求,，兼顧不同管理處所轄區(qū)域的具體情況，制定電子巡更預(yù)案,。還拿出了電子巡更棒的使用管理規(guī)定及電子巡邏管理制度的初步方案,，為小區(qū)正式啟用電子巡更系統(tǒng)奠定了基礎(chǔ)。
制定出一系列初步方案后,，品質(zhì)部與安全資產(chǎn)保障部及管理處相互配合,，安裝了電子巡更的電腦系統(tǒng)及電子巡更棒,、電子巡更點(diǎn)的信息采集錄入,，為電子巡更系統(tǒng)的正式啟用提供了軟件保障。
在電子巡更系統(tǒng)正式啟用后,，品質(zhì)部還負(fù)責(zé)電子巡更工作的考核,，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)員的考核，也是對(duì)小區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理進(jìn)行側(cè)面監(jiān)管,。
在復(fù)查設(shè)備設(shè)施維修情況時(shí),，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施依然是損壞狀態(tài)，是沒(méi)修還是二次損壞,？在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并想辦法解決問(wèn)題,，這是品質(zhì)部每一個(gè)員工最基本的工作意識(shí)。業(yè)主報(bào)修有派工單,，業(yè)主要在派工單上簽字,，那么公區(qū)維修誰(shuí)來(lái)確認(rèn)呢？自然就是管理處了,。經(jīng)品質(zhì)部的提議和組織,，工程維修部及管理處溝通協(xié)調(diào)后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，工程公區(qū)維修確認(rèn)單制度出臺(tái)了,。這樣就可以劃分清楚責(zé)任，是修了后又損壞還是根本就沒(méi)修,，避免出現(xiàn)頻繁的修了壞,、壞了修,，即相應(yīng)減少工程員工的工作量，也對(duì)于小區(qū)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng),、維護(hù)及管理工作推進(jìn)了一步
小區(qū)秩序維護(hù)員是物業(yè)公司與業(yè)主的第一接觸人,，秩序維護(hù)員的工作質(zhì)量如何，直接影響著小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司工作的質(zhì)量評(píng)價(jià),。如何提高秩序維護(hù)員的工作水平,？首先是制定并下發(fā)了秩序維護(hù)員工作要求。要求各管理處進(jìn)行學(xué)習(xí),、培訓(xùn)并統(tǒng)一組織考試,，對(duì)于考試不合格者進(jìn)行補(bǔ)考。秩序維護(hù)員月考嚴(yán)肅考場(chǎng)紀(jì)律,，發(fā)現(xiàn)考試作弊馬上沒(méi)收試卷,，將作弊人員清出考場(chǎng)，帶入考場(chǎng)的參考資料在考試之前一律上交,。這一舉措強(qiáng)制性要求秩序維護(hù)員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求并按照公司要求規(guī)范工作,。每月的月考內(nèi)容都會(huì)，針對(duì)一段時(shí)期的秩序維護(hù)員工作狀態(tài)進(jìn)行相應(yīng)的更改，考試內(nèi)容也動(dòng)靜結(jié)合,，除了筆試之外,，專(zhuān)業(yè)技能比賽,、滅火器的使用,、企業(yè)文化客戶(hù)服務(wù)96字訣均成為月考的形式,。
尤其是8月20日的秩序維護(hù)員大比武。從比武方案的制定,、組織到正式比武全過(guò)程,，品質(zhì)人貫穿始終。不僅是對(duì)秩序維護(hù)員的考核,，也是對(duì)管理處安全防范工作的測(cè)評(píng),，更是小區(qū)風(fēng)貌的一次展示,。
品質(zhì)工作是在不斷的工作中一點(diǎn)點(diǎn)完善的,，6月份,，通過(guò)對(duì)奧林國(guó)際小區(qū)物業(yè)管理的考察,，決定自6月13日起,，品質(zhì)每15天出一期品質(zhì)簡(jiǎn)報(bào),，匯總匯報(bào)15日內(nèi)的品質(zhì)工作，也是對(duì)15日的物業(yè)工作的一個(gè)小結(jié),。至今品質(zhì)簡(jiǎn)報(bào)已經(jīng)出了十一期,，每期簡(jiǎn)報(bào)不僅有15日內(nèi)的品質(zhì)工作，也有15日的物業(yè)工作小結(jié),，同時(shí)還有品質(zhì)檢查照片作為憑證,，做到有憑有據(jù)有真相。
投訴的受理,，工作的督辦都是物業(yè)公司的一項(xiàng)重要工作,，通過(guò)投訴受理流程的捋順,，工作督辦流程的`制定，品質(zhì)部共受理有效投訴38項(xiàng),，督辦工作304項(xiàng)，這些工作有效的改進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)安排各項(xiàng)工作的落實(shí),。
品質(zhì)考核有罰就有獎(jiǎng)，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則的制定，共進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)12項(xiàng),，不僅提高了員工的工作積極性,，而且也更加提高了員工的主動(dòng)工作意識(shí),。
說(shuō)起品質(zhì)日常工作檢查,，好像很簡(jiǎn)單，其實(shí)涵蓋面很廣。既包括人員,，又包括設(shè)備設(shè)施。既包括秩序維護(hù)員、保潔員等基層員工的工作情況，也包括管理層的員工著裝,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作落實(shí)等工作情況,，小區(qū)這么大,，每周三一次全面檢查，每天都有日常抽查,。公司進(jìn)行全面大檢查的時(shí)候,，往往是還沒(méi)有走到一半，好些其他部門(mén)的同事們就累了,，但是品質(zhì)人每天都在走，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下整改聯(lián)系單到相關(guān)部門(mén)并督促進(jìn)行整改,。整改聯(lián)系單2925項(xiàng),，這不光是一個(gè)數(shù)字，更是品質(zhì)人一步一個(gè)腳印走出來(lái)的,。
在日常品質(zhì)檢查中,，嚴(yán)格按照品質(zhì)考核細(xì)則，具體問(wèn)題具體分析,，既不失原則又兼顧實(shí)際,。巡邏不應(yīng)該騎自行車(chē)，但是針對(duì)第二管理處面積大,，人員不足,，為了加快反應(yīng)，全面巡查小區(qū),，二處的女保們騎車(chē)巡邏也成為一道風(fēng)景,；門(mén)禁不應(yīng)該敞開(kāi)，但是針對(duì)上學(xué),、放學(xué)期間,，第三管理處大量的業(yè)主流動(dòng)，那么12,、13號(hào)崗?fù)は迺r(shí)開(kāi)放門(mén)禁也方便了業(yè)主,。
裝修認(rèn)證方面，今年共受理裝修認(rèn)證90戶(hù),。
公司全新的企業(yè)文化理念“崇尚一流,、敢于擔(dān)當(dāng)、關(guān)注細(xì)節(jié),、矢志創(chuàng)新”,，與企業(yè)文化精神“工作是快樂(lè)的，服務(wù)是多彩的,，生活是陽(yáng)光的”,，成為了品質(zhì)人的工作動(dòng)力，同時(shí)在秩序維護(hù)員的月考中也有所體現(xiàn),，企業(yè)文化貫穿工作的始終,。在九月份的“人人都撿一片紙”活動(dòng)和十月份的“秩序整頓月”活動(dòng)中,，品質(zhì)人不僅是自我要求做到，而且還要對(duì)其他員工進(jìn)行考核,，在機(jī)關(guān)部門(mén)中,，品質(zhì)人是撿紙撿得最多的，兩個(gè)活動(dòng)中參與最好的,。
除了上述工作之外,，品質(zhì)部還完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。制定了秩序維護(hù)員11月至4月的立崗時(shí)間,、員工著裝管理規(guī)定,、消防器材丟失相關(guān)責(zé)任人處罰方案、品質(zhì)部安全崗位職責(zé),、集體巡邏方案等制度,；每月匯總各部門(mén)的當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況和下月工作計(jì)劃并納入考核、收集物業(yè)相關(guān)法律法規(guī),、撰寫(xiě)物業(yè)工作150個(gè)怎么辦,、關(guān)注網(wǎng)上小區(qū)及時(shí)了解業(yè)主動(dòng)態(tài)、7月4日之前負(fù)責(zé)全公司的員工轉(zhuǎn)正工作,、進(jìn)行物業(yè)商改民和民改商的認(rèn)定,、檢查車(chē)庫(kù)車(chē)位停放是否有違規(guī)情況等
今年的品質(zhì)工作主要是初步建立、健全品質(zhì)考核體系,，但是未對(duì)考評(píng)體系進(jìn)行全面完善和實(shí)行,；主要對(duì)日常的品質(zhì)檢查進(jìn)行了強(qiáng)化，但是未對(duì)公司的員工培訓(xùn)體系進(jìn)行建立,、健全,。明年打算將考評(píng)體系和培訓(xùn)體系建立、健全,。
物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)成為昨日,。在這過(guò)去的一年，對(duì)于佳茂來(lái)說(shuō)是不平凡的一年,，我們進(jìn)行了多項(xiàng)設(shè)備及原(物)料改造;也經(jīng)受了全球金融危機(jī)帶來(lái)的沖擊,，讓人感慨頗多。
今年以來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年以來(lái)的工作狀況向您們做一個(gè)總結(jié)報(bào)告,，請(qǐng)批評(píng)指證，謝謝!
今年品管部人員狀況是:品管部人力：現(xiàn)有8人，控制范圍廣：包括了進(jìn)料,、入庫(kù),、出貨、生產(chǎn)各制程等工作,。加之公司在下半年加強(qiáng)了品管隊(duì)伍的建設(shè),，品管部同時(shí)也加強(qiáng)了檢驗(yàn)人員的內(nèi)部培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)了原材料和入庫(kù)產(chǎn)品控制的力度,，工作量也隨之增大。在此種狀況下務(wù)必加強(qiáng)部門(mén)管理,，務(wù)必使品質(zhì)管理系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)此采取了以下措施：
1,、采用日?qǐng)?bào)表對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄，采用周報(bào)和月報(bào)對(duì)當(dāng)周或當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周的工作計(jì)劃,。各職責(zé)人按計(jì)劃行事，并做到跟蹤,，驗(yàn)證并保證總體任務(wù)的完成,。
2、對(duì)品管部各個(gè)控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用文件的方式予以標(biāo)準(zhǔn)化,，讓各檢驗(yàn)人員嚴(yán)格按文件作業(yè)，規(guī)范操作,。針對(duì)原來(lái)的進(jìn)料,、出貨檢驗(yàn)方法和判定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，檢驗(yàn)員檢驗(yàn)時(shí)要經(jīng)常相互探討,，并制定相關(guān)缺陷樣品封存,，查找產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并親自參與功能測(cè)試，并將其構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)文件,。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)等多份文件及表格，為作業(yè)員帶給判定準(zhǔn)則,。廠部份文件清單具體如下：
部門(mén)文件修訂
序號(hào)文件名稱(chēng)
（1）包裝紙箱檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
（2）模具檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
（3）iqc檢驗(yàn)規(guī)范
（4）供應(yīng)商考核規(guī)定
（5）成品入庫(kù)檢驗(yàn)規(guī)范
（6）成品出貨檢驗(yàn)規(guī)范
3,、建全了品管部部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)，包括進(jìn)料和成品漏檢率,、品質(zhì)異常跟蹤處理率,、出貨批次合格率等,，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。
4,、加強(qiáng)技能知識(shí)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)測(cè)試和質(zhì)量檢查方面的知識(shí)。以便生產(chǎn)潛質(zhì)擴(kuò)大在部門(mén)人力緊張時(shí),，檢驗(yàn)人員綜合質(zhì)量監(jiān)控潛質(zhì),，確保部門(mén)目標(biāo)任務(wù)的完成。
20xx年初步展開(kāi)并實(shí)現(xiàn)以下項(xiàng)目：
1,、為確保體系的正常運(yùn)作,，于xx月23號(hào)iso9001：xx版質(zhì)量管理體系，第三方年度監(jiān)審順利透過(guò),。
2,、統(tǒng)計(jì)報(bào)表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)已構(gòu)成品質(zhì)周報(bào)和月報(bào)統(tǒng)計(jì),，能直觀的反映各時(shí)期質(zhì)量狀況,，以便于各職責(zé)部門(mén)/人員采取有效措施即時(shí)改善。
3,、完善公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo),，制定了統(tǒng)計(jì)和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法。透過(guò)管理評(píng)審會(huì)議,，對(duì)公司質(zhì)量目標(biāo),，于《xx年上半年部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)》進(jìn)行修改。并透過(guò)《質(zhì)量月報(bào)》對(duì)目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成狀況進(jìn)行真實(shí)的統(tǒng)計(jì),，直觀的反映目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成狀況,。對(duì)未達(dá)標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤，要求職責(zé)單位改善,，確保目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成,。
xx年初步計(jì)劃完成項(xiàng)目：。
1,、.擬制不良品及次品再利用,，需規(guī)范對(duì)已入庫(kù)成品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的返工作業(yè)。
2,、繼續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品的入庫(kù)控制力度,，提升出貨產(chǎn)合格率;
3、設(shè)定xx年公司整體目標(biāo),，階段目標(biāo),，部門(mén)目標(biāo)
4、對(duì)文件制定的一些看法，需要必須的可操作性,，即是根據(jù)真正原因或需要而制定,，同時(shí)改善的措施無(wú)有效落實(shí)，但對(duì)對(duì)策的跟進(jìn)效果或?qū)Σ叩暮侠硇詻](méi)有根本落實(shí)驗(yàn)證,。
1,、進(jìn)料品質(zhì)控制：
(1)修改了《iqc進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》、《iqc進(jìn)料品質(zhì)檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件,，規(guī)范了進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)流程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),。
(2)嚴(yán)格進(jìn)料檢驗(yàn)，9月份開(kāi)始統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)物料301批,，發(fā)現(xiàn)8批不合格,。
2、成品質(zhì)量控制：
(1)擬制了《qc成品入庫(kù)檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》,、《生產(chǎn)成品包裝檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》,、《qc成品檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件，規(guī)范了成品檢驗(yàn)作業(yè)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),。
(2)加強(qiáng)了制程質(zhì)量控制,，設(shè)計(jì)了制程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表帶給給生產(chǎn)部加強(qiáng)制程質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)分析。并針oqc檢驗(yàn)到不合格項(xiàng)要求生產(chǎn)部改善,，從今年的成品檢驗(yàn)結(jié)果來(lái)看，制程交驗(yàn)質(zhì)量得到很大的提升,，平均成品不良率從去年的xx%降到今年的2,。2%，提升了近7,。8個(gè)百分點(diǎn),。
1、回顧過(guò)去的一年,，在全體品管人員的發(fā)奮下,，實(shí)現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程、判定按標(biāo)準(zhǔn),、基本做到工作有記錄,、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計(jì)的工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),。
2,、另一方面，從整年所出的質(zhì)量問(wèn)題來(lái)分析,，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段還存在不夠完善,，有漏洞的問(wèn)題。主要是對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)技術(shù)的缺乏。這也是今年品管部檢驗(yàn)工作做得不足和遇到最大的困難的地方,。務(wù)必要重點(diǎn)解決檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)方法的研究和策劃問(wèn)題,，
能真正杜絕問(wèn)重復(fù)產(chǎn)生及習(xí)慣性不良的認(rèn)可。
時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼將進(jìn)入虎福之年,。時(shí)值公司蘊(yùn)釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際,，應(yīng)對(duì)新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn),、市場(chǎng)的變化，品管工作任重而道遠(yuǎn),。
1,、過(guò)去的一年品管部人員越來(lái)越感受到公司對(duì)質(zhì)量工作的重視度加強(qiáng)。品管部將繼續(xù)按照公司制定的總目標(biāo),，將品質(zhì)工作向各部門(mén)深入的指示,。提升品質(zhì)人員素質(zhì)，即時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品,、新標(biāo)準(zhǔn),。做好xx年的品質(zhì)管理策劃，嚴(yán)格質(zhì)量控制,，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要,。在質(zhì)量控制上下大力氣加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段、項(xiàng)目和方法的分析研究和策劃,，必要時(shí)將qe工程質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)將引入質(zhì)量系統(tǒng)控制,，加強(qiáng)質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和品質(zhì)異常的跟蹤。
2,、品質(zhì)控制機(jī)制雖然得以建立,，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將以xx年初將舉行的,，iso9001：xx內(nèi)審員上門(mén)或外送培訓(xùn)為契機(jī),，重新組建“內(nèi)審員隊(duì)伍”，全面開(kāi)展質(zhì)量體系工作,。加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查,，保證質(zhì)量體系的有效性、適宜性和充分性,。
對(duì)iso9001：xx版在5月份前需更換到iso9001：xx版,，換版過(guò)程是：
(1)春節(jié)后各部門(mén)負(fù)責(zé)人需進(jìn)行xx版內(nèi)審員資格培訓(xùn)，及時(shí)換成iso9001：xx版,，在三月份后要運(yùn)行新版本,。
(2)在五月份cqc會(huì)進(jìn)行換版的第一次審核,。(如沒(méi)有換版xx版會(huì)自動(dòng)失效)
(3)內(nèi)校員資格培訓(xùn)，因公司比較多內(nèi)校儀器,，送外校費(fèi)用高也不方便,，需送外培訓(xùn)一名內(nèi)校員，內(nèi)校培訓(xùn)需在四月份前培訓(xùn)完成,。
3,、推行績(jī)效考核與5s活動(dòng)：
(1)為更好的調(diào)動(dòng)員工工作效率，響應(yīng)公司薪酬改革的需要,，對(duì)品管檢驗(yàn)人員的考核工作將加強(qiáng),。
(2)需進(jìn)行5s活動(dòng)策劃，需擬制《5s推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及職責(zé)》,、《5s工作推行實(shí)施辦法》,，對(duì)5s的推動(dòng)組織、檢查標(biāo)準(zhǔn),、各部門(mén)負(fù)責(zé)區(qū)域和職責(zé)人,、獎(jiǎng)罰辦法等需全面策劃討論，預(yù)計(jì)xx年3月份開(kāi)始試驗(yàn)推行,。
4.現(xiàn)將xx年品管部質(zhì)量目標(biāo)初步制定如下：
月不良率;2%/客戶(hù)投訴：一般性1件/月嚴(yán)重0.2件/月
5.針對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行所出現(xiàn)的問(wèn)題,，做好各項(xiàng)檢測(cè)工作，為生產(chǎn)帶給“準(zhǔn)確,、及時(shí)”的檢測(cè)數(shù)據(jù),，同時(shí)加強(qiáng)各生產(chǎn)部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)于生產(chǎn)異常和各種波動(dòng)及時(shí)反饋,。確實(shí)為生產(chǎn)部門(mén)提升“品質(zhì)”做好服務(wù)工作;
物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié)篇四
轉(zhuǎn)眼間20xx已經(jīng)成為昨天,。雖然我來(lái)品質(zhì)部工作的時(shí)間并不長(zhǎng)，但是在這過(guò)去的幾個(gè)月里,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是不平凡的日子；
這段時(shí)間以來(lái),，在同事們的幫助和支持下,，我完成了近期的工作任務(wù)。現(xiàn)將我所了解的工作情況向您做一個(gè)總結(jié)報(bào)告,，請(qǐng)批評(píng)指證,，謝謝！
1.包材方面的問(wèn)題：
1,、非常規(guī)產(chǎn)品,；如中性英文、繁體中文,、等小批量的訂單一般呈現(xiàn)出種類(lèi)多而少的情況,，在這種情況下需要分清楚各種產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的不干膠型號(hào),。另外oem的產(chǎn)品不干膠容易出現(xiàn)客戶(hù)logo打印錯(cuò)誤等現(xiàn)象。（一般首批產(chǎn)品容易出現(xiàn)）
2,、常規(guī)產(chǎn)品,；如比例積分驅(qū)動(dòng)器va3000系列，va7000系列的智能型驅(qū)動(dòng)器的接線圖與實(shí)際產(chǎn)品的接線圖不一致,，導(dǎo)致產(chǎn)品到客戶(hù)手上無(wú)法接線使用,。（主要原因是由于產(chǎn)品供應(yīng)商更換，而公司庫(kù)存的包材卻未及時(shí)更換）
2.未按訂單要求作業(yè)：
訂單是生產(chǎn)的依據(jù)也是我們品管員檢驗(yàn)產(chǎn)品的憑證,，所以訂單的要求及注意事項(xiàng)在判斷產(chǎn)品是否ng與ok起到很重要的作用,。
1、作業(yè)員作業(yè)時(shí)應(yīng)注意所用的產(chǎn)品以及內(nèi)外不干膠應(yīng)該符合客戶(hù)的要求 我在制程檢驗(yàn)時(shí)時(shí)有發(fā)現(xiàn)包材與產(chǎn)品所不相符合的情況,，并提現(xiàn)作業(yè)員注意,。
2、材料是否符合bom表的要求,。
如果說(shuō)訂單是品管檢驗(yàn)產(chǎn)品的依據(jù),，那么bom表可以說(shuō)是品管檢驗(yàn)產(chǎn)品的指導(dǎo)書(shū)，材料的合格直接就決定了產(chǎn)品的好壞,。
3.來(lái)料問(wèn)題：
機(jī)械組所生產(chǎn)的產(chǎn)品大部分取決于來(lái)料的好壞,，或者說(shuō)是供應(yīng)商產(chǎn)品的好壞，如閥門(mén)驅(qū)動(dòng)器及閥門(mén),、電子元?dú)饧?，?duì)于在產(chǎn)品的組裝及包裝過(guò)程中能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良品降低產(chǎn)品不良率起到很好的作用。
1.產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)的成品檢驗(yàn)問(wèn)題：
在產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)的檢驗(yàn)出現(xiàn)較多的有以下4種：
1,、產(chǎn)品缺少說(shuō)明書(shū)及合格證等,；
2、不良品與良品同時(shí)出現(xiàn)在成品待檢區(qū),，分析原因應(yīng)該為作業(yè)員未及時(shí)區(qū)分不良品及良品,；
3、生產(chǎn)的實(shí)際產(chǎn)品與訂單的要求不相符合,；
4,、產(chǎn)品包材與實(shí)際生產(chǎn)的產(chǎn)品部相符合；
本年度入庫(kù)的總批次為1988批,，不良批次為35批,，不良率1.761%
該數(shù)據(jù)是通過(guò)1、2,、3,、6、7,、10,、12月的平均數(shù)據(jù)所得出
1,、部門(mén)管理上應(yīng)該運(yùn)用系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化思想來(lái)規(guī)范品管部,、生產(chǎn)部,、技術(shù)部、倉(cāng)庫(kù)等個(gè)部門(mén)之間的合作和運(yùn)行,；例如品管部,，品管部人員狀況是：品管部人員6名，人力資源存在緊缺,，雖然品管人員包括了進(jìn)料,、入庫(kù)、出貨,、生產(chǎn)各制程等工作,，在無(wú)特殊情況下尚可進(jìn)行人力調(diào)節(jié)，若遇事假,，病假等狀況人員分配會(huì)有難度,。導(dǎo)致控制的力度，工作量也隨之增大,。
2,、對(duì)原材料和成品的判定標(biāo)準(zhǔn)等文件落實(shí)不到位，導(dǎo)致作業(yè)員作業(yè)時(shí)并沒(méi)有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則以及作業(yè)指導(dǎo),。例如：包裝作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)性差,。沒(méi)有一個(gè)合理的規(guī)范。
3,、建立建全的部門(mén)質(zhì)量目標(biāo),，包括生產(chǎn)、品管,、技術(shù),、及供應(yīng)商質(zhì)量。
4,、生產(chǎn)應(yīng)加強(qiáng)生產(chǎn)技能知識(shí)學(xué)習(xí),。以便生產(chǎn)時(shí)能自己發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，減少不必要的出貨拖延,。
1、統(tǒng)計(jì)報(bào)表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì),，現(xiàn)已形成品質(zhì)月報(bào)統(tǒng)計(jì),。
2、完善公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo),。
3,、規(guī)范對(duì)已入庫(kù)成品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的返工作業(yè),。
4、現(xiàn)將機(jī)械組20xx年產(chǎn)品品質(zhì)量目標(biāo)初步制定如下：
成品送檢合格率大于95%,客戶(hù)滿(mǎn)意度大于90%,，投訴率低于3%
針對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行所出現(xiàn)的問(wèn)題,，做好各項(xiàng)檢測(cè)工作，為生產(chǎn)提供“準(zhǔn)確,、及時(shí)”的檢測(cè)數(shù)據(jù),，同時(shí)加強(qiáng)各生產(chǎn)部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)于生產(chǎn)異常和各種波動(dòng)及時(shí)反饋,。確實(shí)為生產(chǎn)部門(mén)提升“品質(zhì)”做好服務(wù)工作
