做好總結(jié)可以提高自己解決問(wèn)題的能力,，為自己的未來(lái)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),?？偨Y(jié)時(shí)可以采用分類(lèi)整理的方式,，將問(wèn)題和解決方案進(jìn)行合理劃分,。通過(guò)閱讀這些范文,，我們可以更好地理解總結(jié)的重要性和寫(xiě)作的技巧,。

前臺(tái)工作總結(jié)篇一

1,、嚴(yán)格尊守公司規(guī)章制度。

2,、按時(shí)上下班,，無(wú)遲到、早退,、曠工現(xiàn)象,。有事須提前請(qǐng)假,。（一天假提前一天，周假提前兩周,、月假提前半月）,，連續(xù)兩天未到且未請(qǐng)假者視為離職處理。

3,、遵守企業(yè)倫理,，遵守校紀(jì)校規(guī)、服從領(lǐng)導(dǎo),。

4,、所有課程顧問(wèn)要求形象得體，著工作裝或正裝（有工作牌時(shí)需戴工作牌）,，男同仁不留長(zhǎng)發(fā),，女同仁著淡妝。

5,、前臺(tái)課程顧問(wèn)工作應(yīng)積極,、熱情、主動(dòng),、親切而富有耐心,。

6、接待客戶運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語(yǔ)言,，接待客戶需要始終保持八顆牙齒的微笑,，體現(xiàn)**人的風(fēng)采。

7,、工作時(shí)間內(nèi)各課程顧問(wèn)人員不許閑聊,、嬉戲、打鬧,，不允許上班時(shí)間聊q,、上網(wǎng)作工作以外的事情,，多一些時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提升技能。

8,、用心服務(wù)客戶,，不可輕易亂承諾家長(zhǎng)；針對(duì)客戶的建議,、投訴要虛心接納,，及時(shí)、高效的解決,。

9,、服從分配,，敬業(yè)愛(ài)崗；忠誠(chéng)學(xué)校,，維護(hù)集體榮譽(yù),；責(zé)任心強(qiáng)，敢于承擔(dān)責(zé)任,；

10,、樂(lè)觀向上，勇于突破,；能虛心接受他人意見(jiàn),。

11、同事關(guān)系相處融洽,；樂(lè)于助人,。

1、各學(xué)期招新任務(wù)指標(biāo)的完成,。

2,、各校區(qū)前臺(tái)相關(guān)事務(wù)處理。前臺(tái)客戶的咨詢,、接待,、跟進(jìn)、測(cè)試及試聽(tīng)等各類(lèi)服務(wù),。家長(zhǎng)或?qū)W生投訴受理,。學(xué)生報(bào)名、引導(dǎo)收費(fèi),、課本發(fā)放工作,。學(xué)生禮品兌換工作。

3,、咨詢,、報(bào)名、電話跟進(jìn)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)和核實(shí)工作,，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員,。

4、關(guān)注校區(qū)環(huán)境,，課前及課間巡查,、秩序維護(hù)，校區(qū)值日人員的安排及監(jiān)督,。

5,、發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件、安全隱患等各類(lèi)問(wèn)題及時(shí)解決,，重大異狀向上反饋,。

6,、辦公類(lèi)、消耗類(lèi)物品的出入庫(kù)登記發(fā)放工作,。

8,、家長(zhǎng)滿意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì),。

9,、招新電話邀約、藍(lán)單追蹤,。

10,、主導(dǎo)公開(kāi)課、課程說(shuō)明會(huì)的開(kāi)展,。

11,、節(jié)假日期的值班安排

xx、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或校區(qū)主管臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng),。附注：日常規(guī)工作明細(xì),。

各校課程顧問(wèn)請(qǐng)假一天以內(nèi)由校區(qū)主管直接批示，超過(guò)一天oa上報(bào)分管中心經(jīng)理審批,，校區(qū)主管請(qǐng)假需經(jīng)分管中心總監(jiān)審批,；一天以上三天以內(nèi)的需oa書(shū)面申請(qǐng)；以上所有請(qǐng)假批示后需交紙質(zhì)假條至校區(qū)信息員處月底匯總到人事,。超過(guò)三天以上的請(qǐng)假需以紙質(zhì)形式本人層層批準(zhǔn)上遞總部行政中心審批備案,。

前臺(tái)工作總結(jié)篇二

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年,。在即將過(guò)去的xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。

xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)供給了方便，也為客戶供給了方便,。一年來(lái),，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右,。

1.外部會(huì)議接待。

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，進(jìn)取協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2.內(nèi)部會(huì)議管理,。

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生堅(jiān)持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員供給更好的服務(wù),。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3.視訊會(huì)議管理,。

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情景出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會(huì),、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí),，不誤事,。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們供給備用機(jī),，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在進(jìn)取籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事研究不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排行,。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)研究,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.進(jìn)取學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平,，提升公司形象。

3.做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流，并將"工會(huì)送溫暖"活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度,，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

xx年即將過(guò)去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來(lái)臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自我的綿薄之力,。

前臺(tái)工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間工作又一年了，根據(jù)經(jīng)理的工作安排,，我主要負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)作和酒店的培訓(xùn)工作,，現(xiàn)將度工作情況作總結(jié)匯報(bào)。

我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作,，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責(zé),，這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng),，工作態(tài)度要端正，工作效率要快,，力求周全,。我每天的職責(zé)是：

1、落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示,，管理好所屬員工,。

2、監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù),，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配,，確保服務(wù)質(zhì)量。

3,、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4,、負(fù)責(zé)服務(wù)所需的物品領(lǐng)用,，填寫(xiě)領(lǐng)用單交保管。

5,、每日開(kāi)好班前例會(huì),，傳達(dá)本店及各部門(mén)的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng),，提出各崗位的服務(wù)要求,。

6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施,、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),，要精益求精,，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少,，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí),。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處,，出現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)引以為戒，在今后的工作中要再接再厲,。

在行政部從事前臺(tái)三個(gè)多月以來(lái),，工作主要可以歸納總結(jié)如下：

1、認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng),、訪客的接待工作,，做好訂水工作；

2,、做好每月的考勤工作,；

3,、做好倉(cāng)庫(kù)的管理工作,；

4、做好公司的檔案管理工作,；

5,、做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作；

轉(zhuǎn)載自 m.sevw.cn

6,、協(xié)助做好招聘工作,；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),。

總的來(lái)看,，這三個(gè)月我是盡職的，但也有不少的遺憾,；工作的確不夠飽和,，時(shí)有不知該干什么的感覺(jué)。

今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)；加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知道某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。

在今后的日子里我希望做得更好,！

前臺(tái)工作總結(jié)篇四

自加入公司以來(lái)已經(jīng)差不多快一年的.時(shí)間了,。這是我的第一份工作，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,，在這里,，我學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升,。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),，不斷學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素質(zhì),。

現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：

一,、 日常工作方面

1、 要把事情細(xì)節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化。

工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),，爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn),。

2、 保持較好的工作狀態(tài)

人低為王,，地低為海,。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù),。 只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中,，我要求自己避免消極情緒,，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,，端正自己的對(duì)工作的態(tài)度,。

3、 學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

溝通,，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力,。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi),、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道,。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。我在日常的工作中,，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題,。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上,，而不是及時(shí)的去了解、溝通,，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng),。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間,，降低了工作效率,。 遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題,。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。在今后的工作中,，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色,。

配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好,。這點(diǎn)在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,，同時(shí)嚴(yán)格要求自己,，把各項(xiàng)工作都做好。

二,、 加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校,，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過(guò)這將近一年的學(xué)習(xí)和積累,，我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。 特別對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語(yǔ)水品,，有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開(kāi)口講英語(yǔ)，所以當(dāng)接到外籍客人打來(lái)的電話或者是外籍客人來(lái)訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂,，所以在今后的工作過(guò)中我的加強(qiáng)自己的外語(yǔ)學(xué)習(xí),。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華,。

三、 工作成果與存在的問(wèn)題

1,、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的,、冷靜的去處理。特

別是經(jīng)過(guò)ceo峰會(huì)的鍛煉,，對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待,、安排等方面也學(xué)到了很多,。

2、存在的問(wèn)題

（1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì),，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn),。（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí),，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通,、行動(dòng)都有關(guān)系,。 （3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。 以上的問(wèn)題我必會(huì)在今后的工作中加以解決,。

在這將近 一年的工作中，我學(xué)到了很多,，成長(zhǎng)了很多,。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),，不斷成長(zhǎng),。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持,，讓我的進(jìn)步了這么多,。在接下來(lái)的工作中，我一定會(huì)再接再厲,，爭(zhēng)取做得更出色,。

前臺(tái)工作總結(jié)篇五

即將過(guò)去的x年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際,，回首過(guò)去,，展望未來(lái)!過(guò)去的x月份開(kāi)始，在公司的指引下,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞,、匯報(bào),。客戶來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，x年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼,、鋁基價(jià)x余次、接待來(lái)訪客人x余次,、訂飲用水x余次,、做員工考勤表x次、轉(zhuǎn)接電話x余次,、更新通訊錄x次,、快遞收發(fā)x余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存x次,、收發(fā)傳真x余次,、打印文件x余次、打掃衛(wèi)生x余次,、周末轉(zhuǎn)接電話x次,、指紋登記x余次等。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)x年x月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)x余次,，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我們都服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。

作為x的一員,，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近一年的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力把工作做得更好!

x年已過(guò),，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng),，接下來(lái)的x年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,，看似容易的一句話,，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結(jié),，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn),，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn),，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi),，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”,。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認(rèn)為,，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng),，自然會(huì)有人去說(shuō),，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：

1,、加強(qiáng)本職工作,，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2,、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念,，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì),。

3,、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事,，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣,、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。

4,、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn),、施工技巧,、方法等，提高自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,，在來(lái)年中,，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難,，我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下,、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前臺(tái)工作總結(jié)篇六

一年來(lái),，在院領(lǐng)導(dǎo)班子和主管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各兄弟科室的幫助支持下，門(mén)診部全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大和三中全會(huì)的重要思想,，工作上積極主動(dòng),、踏實(shí)肯干，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、醫(yī)療質(zhì)量,、業(yè)務(wù)績(jī)效、服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療安全等方面取得了一定的成績(jī),，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、堅(jiān)持思想政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高思想素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平,。嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定定期召開(kāi)科室會(huì)議,，傳達(dá)上級(jí)會(huì)議和文件精神及學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)。全年科室會(huì)議10次,，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)9次,。

二、嚴(yán)格按照的工作要求,，以病人為中心,，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程,，認(rèn)真仔細(xì)開(kāi)展各項(xiàng)工作,，全年未發(fā)生一起醫(yī)患糾紛及醫(yī)療投訴。

三,、加強(qiáng)了與院內(nèi)外各單位,、部門(mén)之間的聯(lián)系，體檢工作人員能用最精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿整個(gè)體檢過(guò)程,，體檢結(jié)論及時(shí)準(zhǔn)確,，回訪認(rèn)真仔細(xì)，得到廣大體檢對(duì)象的好評(píng),。

四,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

2、預(yù)計(jì)全年體檢2252人,，體檢人數(shù)及體檢總收入均較去年小幅度提升,；

3、全年臨時(shí)性保健出診44天,；

2人兼任保健醫(yī)生。

1人兼任家庭病床醫(yī)生。

1人兼保健注射出診,。

2人兼住院部二線班,。

五、存在的不足：

一是門(mén)診病歷的書(shū)寫(xiě)有待更加規(guī)范,；

二是全院體檢總?cè)藬?shù)及體檢收入較去年略有增加,，但沒(méi)有大幅度的提高，體檢對(duì)象的回訪工作做得還不是很到位,，不能更加細(xì)致地為體檢對(duì)象服務(wù),；三是科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有待繼續(xù)加強(qiáng)。在今后的工作中,，將針對(duì)以上工作的薄弱環(huán)節(jié),，團(tuán)結(jié)科室人員，加強(qiáng)努力,，齊心協(xié)力將工作做得更加扎實(shí),、細(xì)致，努力創(chuàng)造更加優(yōu)異的成績(jī),！

前臺(tái)工作總結(jié)篇七

不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，在xx年里，我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際,，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際,，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì),。

不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。

立足實(shí)際,，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考,，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法,，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開(kāi)展落實(shí),，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度,。

努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要,，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看,、多學(xué),、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極開(kāi)拓進(jìn)取,，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé),，當(dāng)好參謀助手,。

前臺(tái)工作總結(jié)篇八

前臺(tái)代表著我們整一個(gè)公司企業(yè)的形象，其工作是十分重要的,，下面是小編搜集整理的前臺(tái),。

歡迎閱讀。

即將過(guò)去的2xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這歲末年初之際,，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的1月份開(kāi)始,，在公司的指引下,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞,、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，2xx年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼,、鋁基價(jià)8余次,、接待來(lái)訪客人3余次、訂飲用水3余次,、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話2余次、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)1余次,、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真5余次,、打印文件1余次,、打掃衛(wèi)生8余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記1余次等,。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)2xx年1月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)2余次,，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我們都服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。

作為華天的一員,，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!

2xx年已過(guò),，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng),，接下來(lái)的20xx年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,，看似容易的一句話,，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結(jié),，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn),，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái),，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi),，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”,。是啊!我相信這句話,，等待，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認(rèn)為,，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng),，自然會(huì)有人去說(shuō),，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。

1,、加強(qiáng)本職工作,，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念,，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)。

3,、工作中做到積極主動(dòng),，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣,、性格做好一線工作配合,，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4,、在工程部工作中,，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧,、方法等，提高自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,，在來(lái)年中,，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難,，我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下,、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來(lái),，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

1、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話,，委婉對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率;。

2,、來(lái)訪人員接待及指引,，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記;。

4,、考勤記錄,，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;,。

5,、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;,。

7,、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;,。

8,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;,。

9,、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén),，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;,。

11、每天登記溫度,，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄;,。

12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1,、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話,。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3,、做事要考慮周全、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),，所以凡是都要先想到后果;。

4,、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!

前臺(tái)工作總結(jié)篇九

時(shí)光飛逝,，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的`一年。在即將過(guò)去的年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)年的工作做一個(gè)總結(jié),。

20年1月至7月,，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1080人次左右,。

1.外部會(huì)議接待,。

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2.內(nèi)部會(huì)議管理,。

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,。

3.視訊會(huì)議管理。

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來(lái),，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1080余份。合同錄入20余份,。

20年7月,，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作。

至11月底,，共接待公安查詢250次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí)，不誤事,。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。

4、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的年即將來(lái)臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

前臺(tái)工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼間我來(lái)xx物業(yè)公司工作已經(jīng)一個(gè)半月了,。這期間在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo)下,，我對(duì)物業(yè)管理有了一些初步的認(rèn)識(shí)，對(duì)前臺(tái)的工作也已經(jīng)基本熟悉和了解,。

物業(yè)前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),，因此員工素質(zhì)的高低直接影響著公司形象。剛開(kāi)始對(duì)于客服工作我并不是很了解,，于是就簡(jiǎn)單地認(rèn)為不過(guò)是坐在那里接聽(tīng)電話,，處理一些繁瑣的日常事項(xiàng)。了解學(xué)習(xí)之后才知道,，我要面對(duì)的是形形色色的業(yè)主,，為他們解決一系列的問(wèn)題。接待業(yè)主,，我們要做到熱情周到,、微笑服務(wù)，這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),，也能讓他帶著滿意歸,。一旦遇上業(yè)主投訴，首先不能畏懼,，更不能退縮，要有耐心聽(tīng)業(yè)主說(shuō)完,，了解其投訴的真正緣由,，細(xì)心勸解，安撫好業(yè)主后第一時(shí)間配合處理并做好記錄,。我堅(jiān)信每處理好一個(gè)投訴就是一種成長(zhǎng),。前臺(tái)的工作雖然瑣碎,，卻不能掉以輕心，要始終牢記工作流程與職責(zé),。還記得我第一次跟蘇亞娟一起去抄水表,，我們一個(gè)樓層一個(gè)樓層的鉆進(jìn)管道井，絲毫不顧及里面有多熱有多臟,，為的就是能夠準(zhǔn)確的記錄水表上的數(shù)字,。因?yàn)槲抑牢飿I(yè)服務(wù)工作要有責(zé)任心，不能持有多一事不如少一事,、事不關(guān)己的冷漠態(tài)度恍惚地應(yīng)付工作,，要抱著積極主動(dòng)為業(yè)主解決問(wèn)題的態(tài)度熱情的為他人服務(wù)。

深刻的認(rèn)識(shí)和理解,。對(duì)各個(gè)部門(mén)的職能與操作規(guī)程的學(xué)習(xí)與了解,，讓我在前臺(tái)的工作中更加清楚與從容。

總結(jié)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí),，我在處理投訴時(shí)還是存在一定的問(wèn)題,。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和對(duì)房屋結(jié)構(gòu)以及一些公用設(shè)備設(shè)施的不了解，常常業(yè)主反映的一些問(wèn)題不能及時(shí)有效的給予幫助并解決,，只是一味的做好記錄工作,，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。但是我相信,，隨著我不斷的學(xué)習(xí),，不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)，這些問(wèn)題,，我會(huì)處理的越來(lái)越得心應(yīng)手,。

前臺(tái)工作總結(jié)篇十一

走過(guò)20xx再回首，思考亦多,，感慨亦多,，收獲亦多。在工作的三個(gè)多月里,，我的收獲和感觸都很多,，自任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一,、工作內(nèi)容：在這三個(gè)月中，我采用了看,、問(wèn),、學(xué)等方式,，初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

3,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈；

4,、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊,；

7,、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

二,、工作收獲及體會(huì)：

1,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在,。也讓我很快完成了從實(shí)習(xí)生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。

2,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我,。加入到這個(gè)大集體,，才真正讓我學(xué)會(huì)了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門(mén)溝通,，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見(jiàn)，爭(zhēng)取把工作做好,，做一個(gè)合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

3,、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己,。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤,。初入職場(chǎng),，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生,。

三、未來(lái)計(jì)劃這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,！

20xx.x.x,。

前臺(tái)工作總結(jié)篇十二

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行自我的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來(lái)公司的第一天起,，我就把自我融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中?，F(xiàn)將這兩個(gè)月的工作情景總結(jié)如下：

1、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話,，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率,；

2,、來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記,；

4,、簽收郵件，送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),；

5,、每一天早來(lái)、晚走10分鐘,，配合各部門(mén)的工作,；

6、領(lǐng)取每一天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,；

7、公司文件的分發(fā),，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén),，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；

8,、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)掉,。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,，剛加入公司對(duì)公司的一些事情都不了解,，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí)。

做事情不夠細(xì)心,，研究問(wèn)題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

1,、作為一名前臺(tái)人員，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)當(dāng)注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作資料,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,，努力提高自我的服務(wù)質(zhì)量,。

3、做事要研究周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡事都要先想到后果,；

4,、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。

以上這些正是我在工作中缺少的。經(jīng)過(guò)思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象十分重要，所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我必須會(huì)更加努力的工作,！

前臺(tái)工作總結(jié)篇十三

過(guò)去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際,，回首來(lái)時(shí)的路,，在來(lái)到我們_賓館的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼氁荒甑膯T工,，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對(duì)于賓館前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝！現(xiàn)在我對(duì)前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié),。

前臺(tái)是展示賓館的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們賓館的第一步,，是對(duì)賓館的第一印象，是賓館的門(mén)面,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了賓館的形象。同時(shí),，賓館對(duì)客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以，我在過(guò)去的一年我一直都嚴(yán)格依照賓館的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

前臺(tái)是賓館的第一印象,，是賓館的門(mén)面。所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)賓館的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。

主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢,，提供信息,，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì),，排房，交接班時(shí)的交接工作等,。所以,，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便,！

一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,，好多問(wèn)題出來(lái)了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還賓館的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的,。還好我們賓館組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個(gè)方面的`能力不斷增強(qiáng)！

不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果賓館有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為億邦的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為賓館,。平時(shí)積極參加賓館組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解我們賓館的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過(guò)去的一年里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,，在新的一年到來(lái)之際,，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事,！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助,！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作！

前臺(tái)工作總結(jié)篇十四

1,、完善制度,，狠抓落實(shí)。20xx年12月完成公司各項(xiàng)制度的修訂,、整理,、匯總工作，并在實(shí)際執(zhí)行中不斷完善,。

2,、把人才管理看作戰(zhàn)略支持，前期溝通,、磋商,，達(dá)成共識(shí)，通知下發(fā)各部門(mén),。第三四季度著手對(duì)后選人進(jìn)入考核,，本年度爭(zhēng)取將后備人才培養(yǎng)工作制度化。

3,、“以人為本，尊嚴(yán)至上”,，加強(qiáng)員工關(guān)系管理

加強(qiáng)勞動(dòng)合同的簽訂工作：每季度未進(jìn)行一次勞動(dòng)合同普查工作,，避免漏簽、延期現(xiàn)象,，同時(shí)對(duì)問(wèn)題員工及時(shí)解決,。

認(rèn)真落實(shí)社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作：將辦理養(yǎng)老、醫(yī)療統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作與季度考核工作緊密結(jié)合,，把這項(xiàng)福利作為激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn)的一種措施，并進(jìn)行詳細(xì)建帳,。

每季度或半年組織一次員工活動(dòng)：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工文化生活，提高員工凝聚力,。

每年一次員工滿意度調(diào)查：聽(tīng)取員工心聲,，為提高和完善公司各項(xiàng)管理措施全方位收集信息。

認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)福利措施：20xx年福利措施制度化,，狠抓落實(shí),。

規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯：嘗試對(duì)轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行分級(jí),，拓寬員工晉升渠道。一季度開(kāi)始準(zhǔn)備,，二季度實(shí)施,。

保持與公司每一位員工的溝通交流：通過(guò)員工活動(dòng)、生日活動(dòng),、轉(zhuǎn)正談話等正式與非正式溝通,，與每位員工保持交流，了解員工所思所想,。

1,、招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開(kāi)思路,，配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展,，完成招聘任務(wù)。

2,、錄用與評(píng)估工作：在錄用方面加強(qiáng)對(duì)應(yīng)聘后選人的資格審查工作,，包括證件驗(yàn)審，背景調(diào)查等,，確保為公司錄用合格人才,。

1、加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)：進(jìn)一步提高新員工入職培訓(xùn)效果,，指導(dǎo)用人部門(mén)派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓(xùn),。如帶領(lǐng)新員工熟悉部門(mén)，把新員介紹給部門(mén)同事及主要人員,，解釋部門(mén)工作內(nèi)容等,，指導(dǎo)、協(xié)助部門(mén)組織聯(lián)誼活動(dòng),，培養(yǎng)新老員工之間的親切感受,，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，相互協(xié)助精神,。

2,、各部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作加強(qiáng)落實(shí)：逐漸加大各部門(mén)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)責(zé)任，每季度初與各部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通,，明確各部門(mén)培訓(xùn)需求,，根據(jù)培訓(xùn)需求指導(dǎo)、協(xié)助各部門(mén)落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn),。

3,、鼓勵(lì)員工自學(xué)：倡導(dǎo)人人學(xué)習(xí)、人人追求進(jìn)步的良好風(fēng)氣,。

1,、加強(qiáng)部門(mén)考核,，加大直接主管考核力度。將各部門(mén)每月的績(jī)效考核工作交各部門(mén)負(fù)責(zé)人完成,，報(bào)財(cái)務(wù)部匯總后與當(dāng)月工資掛鉤,。

2、考核結(jié)果與獎(jiǎng)罰掛鉤的力度加大,，優(yōu)勝劣汰,，獎(jiǎng)勤罰懶。

3,、建立績(jī)效評(píng)估投訴制度

前臺(tái)工作總結(jié)篇十五

20xx年,，已經(jīng)過(guò)去了。不知不覺(jué),，我已經(jīng)做前臺(tái)近9個(gè)月了,。前臺(tái)并沒(méi)有像公司的業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo),、財(cái)務(wù)等部門(mén)一樣,，對(duì)公司的發(fā)展做出巨大而直接的貢獻(xiàn)。但是,，既然公司設(shè)立了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)肯定認(rèn)為有存在的必要。通過(guò)思考,，我認(rèn)為無(wú)論是哪個(gè)崗位,，無(wú)論從事什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)中的一部分,，都在為公司的整體目標(biāo)而奮斗,。在這九個(gè)月的時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，我順利完成了相應(yīng)的工作。當(dāng)然,，還有很多不足之處需要改進(jìn)?，F(xiàn)在，我將20xx年的工作做如下總結(jié),。

1.前臺(tái)接待

接待員是展示公司形象的第一人,。自20xx年10月入職以來(lái)，我嚴(yán)格按照公司要求熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并為其指點(diǎn)相關(guān)辦公室,。對(duì)于上門(mén)的銷(xiāo)售人員，我禮貌的打招呼,，把他們實(shí)用的名片和宣傳冊(cè)歸檔,，以備日后工作中的意外需要,。在過(guò)去的九個(gè)月里，我總共接待了大約600名用戶,。

接電話

轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印、信函分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,，準(zhǔn)確率98%,；能夠機(jī)智合理的對(duì)待騷擾電話，提高工作效率,；注意對(duì)方是否收到傳真,，是否完整清晰。抄的時(shí)候注意抄的材料是否齊全,，以免漏抄,。如有信件，將及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員,。

3.臨時(shí)事件處理

當(dāng)發(fā)現(xiàn)飲水桶里的水不夠時(shí),，會(huì)要求xx及時(shí)送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi),，如紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙袋等,。當(dāng)打印機(jī)缺墨時(shí)，它會(huì)呼叫輸墨業(yè)務(wù)人員添加墨水,。辦公電話費(fèi)用快用完的時(shí)候,，去營(yíng)業(yè)廳提前存。如果辦公室的東西壞了,，比如:空開(kāi)關(guān),，衛(wèi)生間燈，我們會(huì)及時(shí)給xx物業(yè)打電話,，讓物業(yè)師傅檢查原因,，讓物業(yè)師傅安裝我們需要自己買(mǎi)的設(shè)備。交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路問(wèn)題可由電信局解決,。總之,，每個(gè)問(wèn)題都會(huì)及時(shí)解決,。

1.預(yù)訂房間、機(jī)票和生日蛋糕。當(dāng)項(xiàng)目部員工出差需要訂機(jī)票或飛機(jī)票時(shí),，我會(huì)及時(shí)聯(lián)系售票處,，并保持跟蹤，直到機(jī)票送到公司,，免費(fèi)影響出差人員的行程,；到目前為止，已經(jīng)預(yù)定了大約70張票,。對(duì)于出差需要訂房的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，我會(huì)在訂房后短信或電話確認(rèn)酒店詳情；還有員工生日蛋糕預(yù)定,。我會(huì)在預(yù)訂前一天與員工確認(rèn)時(shí)間,。生日那天，會(huì)有生日祝福,。20xx年,，一共訂了17個(gè)生日蛋糕。

2.辦公室的文件合并和資產(chǎn)登記,。項(xiàng)目部人員接收的培訓(xùn)資料和確認(rèn)表按檔案袋分類(lèi)整理,；辦公室新買(mǎi)的書(shū)會(huì)先蓋xx章，再編號(hào),，方便資產(chǎn)管理?，F(xiàn)在辦公室里有37本書(shū)。其他辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū),、插座等。)也都詳細(xì)登記,，員工借閱時(shí)按公司規(guī)定簽字登記,。

3.出勤統(tǒng)計(jì)。每月25日前,，考勤明細(xì)從考勤機(jī)導(dǎo)出,。如果什么都不知道，發(fā)郵件跟大家核對(duì)一下,，然后做個(gè)統(tǒng)計(jì)匯總,，可以按時(shí)發(fā)給xxx。

4.組織員工活動(dòng),。每周三下午5點(diǎn),，組織員工去xx活動(dòng),。通過(guò)這些活動(dòng),，可以提高我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，很好的鍛煉身體。最近天氣冷了,，愿意出去活動(dòng)的人也在減少,。期間組織了一次乒乓球比賽，但是效果不是特別理想,。這也是以后需要改進(jìn)的地方,。

在完成自己工作的同時(shí)，也協(xié)助完成其他部門(mén)的工作,。比如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔,；協(xié)助市場(chǎng)部薛給客戶送禮物，并和他一起做標(biāo)書(shū),。在這個(gè)過(guò)程中,，我也獲得了一些新的知識(shí)。

1.在采購(gòu)辦公用品的時(shí)候,，沒(méi)有做好規(guī)劃,，考慮的不夠全面，只看到眼前缺少的東西,。這就需要你以后多注意,，多操心。

2.在出勤統(tǒng)計(jì)的過(guò)程中出現(xiàn)了錯(cuò)誤,。雖然當(dāng)時(shí)糾正了,，但并沒(méi)有造成很大的影響，但也提醒了我小心謹(jǐn)慎的重要性,?？记谧龊弥螅欢ㄒ屑?xì)核對(duì),，確認(rèn)無(wú)誤后再發(fā)出去,。有些同類(lèi)型的字母是相同的。發(fā)出錯(cuò)誤后很容易讓別人覺(jué)得你是個(gè)粗心的人,。雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾發(fā)生,，但必須盡可能避免。

3.臨近冬天組織戶外活動(dòng)效果很不好,。中間還和xx商量了室內(nèi)活動(dòng),，提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),，并組織實(shí)施,。但是這還是沒(méi)能達(dá)到戶外活動(dòng)的效果，這種情況的解決方案還在考慮中,。

下半年工作計(jì)劃

1.提高自己的主動(dòng)性和溝通能力,，各方面都細(xì)心、細(xì)心、體貼,，從而更好的完成工作,。

2.加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,。有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面可以及時(shí)準(zhǔn)確的回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話,；或者,，盡可能簡(jiǎn)短地回答客戶的問(wèn)題。

這半年來(lái),，我特別想感謝xx對(duì)我的幫助,。她一直熱情耐心的教我很多，她也信任我,。我很榮幸有這樣的同事,，也很自豪能在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司。現(xiàn)在是下半年,。在這半年里,，我會(huì)腳踏實(shí)地，認(rèn)真完成工作,，為公司的發(fā)展盡一份力,！

前臺(tái)工作總結(jié)篇十六

20xx年是我人生的一個(gè)新出發(fā)點(diǎn)。09年2月我離開(kāi)新華大酒店,，來(lái)到了我曾經(jīng)最熟悉的書(shū)店,。那一刻我是興奮的，更多是迷茫和彷徨,。20xx對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常有紀(jì)念意義的一年,，由于我有幸加進(jìn)了這個(gè)大家庭中，在同事們10個(gè)月的愛(ài)與關(guān)懷中,，我體會(huì)著成長(zhǎng)的快樂(lè)和感動(dòng),，專心收獲著這份寶貴的財(cái)富?；厥啄磥?lái)時(shí)路上深深淺淺的腳印,，我感慨萬(wàn)千。

收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部分,，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛(ài)本職,，扎實(shí)工作,。熱愛(ài)企業(yè),，顧全大局。尊重顧客,，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí),，進(jìn)步技能,。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé),。用良好的專業(yè)素質(zhì),，主動(dòng)熱情，耐心周到的服務(wù)思想,，友善***的服務(wù)態(tài)度,，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練的操縱技能,，往服務(wù)每一位顧客,，同時(shí)要自覺(jué)的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。作為收銀員的我天天在開(kāi)業(yè)前要做好開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)預(yù)備工作,，確保收銀工作的順利進(jìn)行：預(yù)備開(kāi)早會(huì),，整理好自己的儀容儀表，整理款臺(tái),，開(kāi)機(jī)登錄,，預(yù)備好各項(xiàng)備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢(qián),，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,，能否及時(shí)、正確,、無(wú)誤的收取款項(xiàng),。還要熟記當(dāng)日的活動(dòng)，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)?，排解顧客的疑難,。當(dāng)顧客來(lái)到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付,，并認(rèn)真核對(duì)銷(xiāo)售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致,，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)危X(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清,。將結(jié)算單與銷(xiāo)售小票一并訂好和所找零錢(qián)一起遞交顧客,。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒(méi)有顧客遺忘的物品，用禮貌送語(yǔ)微笑目送顧客離開(kāi),。

在沒(méi)有顧客結(jié)算付款時(shí),，要整理收銀臺(tái),，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品，盤(pán)點(diǎn)錢(qián)款將大額鈔票捆好放好或上繳財(cái)務(wù),。

上面是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會(huì)和熟悉,，3月份是店里銷(xiāo)售淡季，店里組織了百日競(jìng)賽,，下了班,，我跑了很多單位，聯(lián)系了所有的.朋友,，也吃了不少閉門(mén)羹,，最后終于有了一個(gè)比較好的結(jié)果，進(jìn)進(jìn)了前10名,，在這期間,，我也有幸的成為了一名青年志愿者，我是幸運(yùn)的,，回頭想想,，我為此而感到滿足。

記得有一次收銀員辭職,，我一連上了12天的全天班,，我這個(gè)體重，可以想而知,，到了晚上放工后,，腿是麻的，睡覺(jué)的時(shí)候抽了好幾次筋,。在我眼里,，這些都不是苦，苦惱的是業(yè)績(jī)搞不上往,，自己這么年輕我們應(yīng)該比這更為努力,。

只有付出，才會(huì)有真的回報(bào),，在以后的工作中我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，更加熟練的把握收銀技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)收銀安全意識(shí),，維護(hù)公司利益不受損失。做好自己的本職工作,，和公司全體員工一起共同發(fā)展,，新的一年意味著新的出發(fā)點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，更上一層樓！