做好總結可以提高自己解決問題的能力,，為自己的未來打下堅實的基礎,?？偨Y時可以采用分類整理的方式,，將問題和解決方案進行合理劃分。通過閱讀這些范文,，我們可以更好地理解總結的重要性和寫作的技巧,。

前臺工作總結篇一

1、嚴格尊守公司規(guī)章制度,。

2,、按時上下班，無遲到,、早退,、曠工現(xiàn)象。有事須提前請假,。（一天假提前一天,，周假提前兩周、月假提前半月）,，連續(xù)兩天未到且未請假者視為離職處理,。

3、遵守企業(yè)倫理,，遵守校紀校規(guī),、服從領導。

4,、所有課程顧問要求形象得體,，著工作裝或正裝（有工作牌時需戴工作牌），男同仁不留長發(fā),，女同仁著淡妝,。

5、前臺課程顧問工作應積極,、熱情,、主動、親切而富有耐心。

6,、接待客戶運用標準規(guī)范的語言,，接待客戶需要始終保持八顆牙齒的微笑，體現(xiàn)**人的風采,。

7,、工作時間內(nèi)各課程顧問人員不許閑聊、嬉戲,、打鬧,，不允許上班時間聊q、上網(wǎng)作工作以外的事情,，多一些時間學習專業(yè)知識,，提升技能。

8,、用心服務客戶,，不可輕易亂承諾家長；針對客戶的建議,、投訴要虛心接納,，及時、高效的解決,。

9,、服從分配，敬業(yè)愛崗,；忠誠學校,，維護集體榮譽；責任心強,，敢于承擔責任,；

10、樂觀向上,，勇于突破,；能虛心接受他人意見。

11,、同事關系相處融洽,；樂于助人。

1,、各學期招新任務指標的完成,。

2、各校區(qū)前臺相關事務處理,。前臺客戶的咨詢,、接待,、跟進、測試及試聽等各類服務,。家長或學生投訴受理,。學生報名、引導收費,、課本發(fā)放工作,。學生禮品兌換工作。

3,、咨詢,、報名、電話跟進等各項數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計和核實工作,，并及時上報相關人員,。

4、關注校區(qū)環(huán)境,，課前及課間巡查、秩序維護,，校區(qū)值日人員的安排及監(jiān)督,。

5、發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件,、安全隱患等各類問題及時解決,，重大異狀向上反饋。

6,、辦公類,、消耗類物品的出入庫登記發(fā)放工作。

8,、家長滿意度調查,、統(tǒng)計。

9,、招新電話邀約,、藍單追蹤。

10,、主導公開課,、課程說明會的開展。

11,、節(jié)假日期的值班安排

xx,、學校領導或校區(qū)主管臨時交辦的其他事項。附注：日常規(guī)工作明細,。

各校課程顧問請假一天以內(nèi)由校區(qū)主管直接批示,，超過一天oa上報分管中心經(jīng)理審批，校區(qū)主管請假需經(jīng)分管中心總監(jiān)審批；一天以上三天以內(nèi)的需oa書面申請,；以上所有請假批示后需交紙質假條至校區(qū)信息員處月底匯總到人事,。超過三天以上的請假需以紙質形式本人層層批準上遞總部行政中心審批備案。

前臺工作總結篇二

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫忙下,，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結。

xx年1月至7月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導供給了方便，也為客戶供給了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右。

1.外部會議接待,。

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，進取協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2.內(nèi)部會議管理。

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生堅持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員供給更好的服務,。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3.視訊會議管理,。

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情景出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

xx年7月,，因部門人員變動，我被調至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們供給備用機,，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在進取籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少，遇事研究不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質量不高,，影響公司在全省的信息排行。

1.加強自身學習,，結合綜合部實際,，多從細節(jié)研究，緊跟領導意圖,，協(xié)調好內(nèi)外部關系,，多為領導分憂解難。

2.進取學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將"工會送溫暖"活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強食堂管理工作，進行市場調查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里,，我將總結經(jīng)驗,，克服不足，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自我的綿薄之力,。

前臺工作總結篇三

轉眼間工作又一年了，根據(jù)經(jīng)理的工作安排,，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作,，現(xiàn)將度工作情況作總結匯報。

我深知自己扮演的是一個承上啟下,，協(xié)調左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務,，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責,，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正,，工作效率要快，力求周全,。我每天的職責是：

1,、落實經(jīng)理下達的各項指示，管理好所屬員工,。

2,、監(jiān)督服務員為客人服務，組織員工現(xiàn)場調配,，確保服務質量,。

3、檢查下屬服務員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、工作態(tài)度,，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤,。

4,、負責服務所需的物品領用，填寫領用單交保管,。

5,、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知,，總結上個班次工作情況及注意事項,，提出各崗位的服務要求。

6,、對所屬區(qū)域的設備設施經(jīng)常檢查,，確保經(jīng)營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài),。

我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務,，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺,。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少,，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處,，出現(xiàn)的問題我會引以為戒,，在今后的工作中要再接再厲。

在行政部從事前臺三個多月以來,，工作主要可以歸納總結如下：

1,、認真做好來電的接聽、訪客的接待工作,，做好訂水工作,；

2、做好每月的考勤工作,；

3,、做好倉庫的管理工作；

4,、做好公司的檔案管理工作,；

5、做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作,；

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6,、協(xié)助做好招聘工作；

7,、完成領導交待的各項臨時任務,。

總的來看,，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾,；工作的確不夠飽和,，時有不知該干什么的感覺。

今后的日子里我要努力提高服務質量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。加強禮儀知識學習；加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話,。如果知道某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

在今后的日子里我希望做得更好！

前臺工作總結篇四

自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的.時間了,。這是我的第一份工作,，在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里,，我學到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升,。特別是在領導的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺,，讓我可以在工作中不斷成長,，不斷學習,，不斷的提升自身的素質。

現(xiàn)將我這快一年的工作總結如下：

一,、 日常工作方面

1,、 要把事情細節(jié)化,、條理化、規(guī)范化,。

工作細節(jié)處理得當,，爭取給大家最到位的支持和服務。同時,，規(guī)范化方面還需要加強,，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2,、 保持較好的工作狀態(tài)

人低為王,，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作,，尤其是前臺接待,。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作,，要了解到每個人的需求,，適時地為大家服務。 只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務質量,。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒,，謹記工作職責,，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，端正自己的對工作的態(tài)度,。

3,、 學會溝通和團隊協(xié)作

溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內(nèi),、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。我在日常的工作中,，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題,。當一件事情發(fā)生時,，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上,，而不是及時的去了解、溝通,，在處理事情時略顯被動,。因此，也浪費了一些時間,，降低了工作效率,。 遇事積極主動，在第一時間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前,、負責到底的品質,。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己,，爭取把工作完成的更出色,。

配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎上,，和同事積極配合，團結協(xié)作,，才能把工作做好,。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作,、積極配合,，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好,。

二,、 加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學校，初入職場,，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這將近一年的學習和積累,，我已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足，抓緊學習,，培養(yǎng)自己的各項能力,。 特別對我深有體會的是我的外語水品，有的時候由于經(jīng)常的不開口講英語,，所以當接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂,，所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學習。在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方,。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三,、 工作成果與存在的問題

1,、現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理,。特

別是經(jīng)過ceo峰會的鍛煉,，對于會場的接待、安排等方面也學到了很多,。

2,、存在的問題

（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點,。（2）執(zhí)行力不夠：當接到領導指示,，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自己對任務和指示的認識,、和自身對問題變通、行動都有關系,。 （3）工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。 以上的問題我必會在今后的工作中加以解決,。

在這將近 一年的工作中,，我學到了很多,，成長了很多。真的非常感謝領導對我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機會工作學習,，不斷成長。感謝同事對于我工作的幫助與支持,，讓我的進步了這么多,。在接下來的工作中，我一定會再接再厲,，爭取做得更出色,。

前臺工作總結篇五

即將過去的x年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來!過去的x月份開始，在公司的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象,、服務的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作,。努力提高服務質量,。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調度,、傳遞,、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，x年我來公司開始：填寫鋼,、鋁基價x余次、接待來訪客人x余次,、訂飲用水x余次、做員工考勤表x次,、轉接電話x余次,、更新通訊錄x次、快遞收發(fā)x余次,、盤點申購庫存x次,、收發(fā)傳真x余次、打印文件x余次,、打掃衛(wèi)生x余次,、周末轉接電話x次、指紋登記x余次等,。

嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計x年x月份至今共辦理各部門各項物品入庫x余次，入庫物品都配有相應出庫記錄,。

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。

作為x的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近一年的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學習,，努力把工作做得更好!

x年已過，未來的日子依然會很漫長,，接下來的x年會如何發(fā)展沒人能預料,，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話,，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結,，吸取別人的優(yōu)點,，總結自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來,，這就是我做人的觀點,，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話,，等待,，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為,，只要努力了,，不用自己去宣揚，自然會有人去說,，也自然會有人來認可?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1、加強本職工作,，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強,。

2、樹立終身學習的觀念,，加強自身文化素質學習,，不斷提高自身素質。

3,、工作中做到積極主動,，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、性格做好一線工作配合,，使各種人際關系更加融洽和諧,。

4、在工程部工作中,，努力熟悉學習工程特點,、施工技巧、方法等,，提高自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。

路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索,，在來年中，我將加強自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平,。也將會遇到很多困難，我相信,，在領導關心培養(yǎng)下,、同事的幫助下、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質,，為企業(yè)建設做應有的貢獻。

前臺工作總結篇六

一年來,，在院領導班子和主管院長的領導下,，在各兄弟科室的幫助支持下，門診部全體工作人員認真學習黨的十八大和三中全會的重要思想,，工作上積極主動,、踏實肯干，在醫(yī)德醫(yī)風,、醫(yī)療質量,、業(yè)務績效、服務態(tài)度和醫(yī)療安全等方面取得了一定的成績,，現(xiàn)總結如下：

一,、堅持思想政治理論和業(yè)務知識學習，不斷提高思想素質和醫(yī)療服務水平,。嚴格按照醫(yī)院規(guī)定定期召開科室會議,，傳達上級會議和文件精神及學習政治理論和業(yè)務知識。全年科室會議10次,，業(yè)務學習9次,。

二,、嚴格按照的工作要求，以病人為中心,，以醫(yī)療服務質量為核心,，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作規(guī)程，認真仔細開展各項工作,，全年未發(fā)生一起醫(yī)患糾紛及醫(yī)療投訴,。

三、加強了與院內(nèi)外各單位,、部門之間的聯(lián)系,，體檢工作人員能用最精湛的技術和優(yōu)質的服務貫穿整個體檢過程，體檢結論及時準確,，回訪認真仔細,，得到廣大體檢對象的好評。

四,、各項指標完成情況：

2,、預計全年體檢2252人，體檢人數(shù)及體檢總收入均較去年小幅度提升,；

3,、全年臨時性保健出診44天；

2人兼任保健醫(yī)生,。

1人兼任家庭病床醫(yī)生,。

1人兼保健注射出診。

2人兼住院部二線班,。

五,、存在的不足：

一是門診病歷的書寫有待更加規(guī)范；

二是全院體檢總人數(shù)及體檢收入較去年略有增加,，但沒有大幅度的提高,，體檢對象的回訪工作做得還不是很到位，不能更加細致地為體檢對象服務,；三是科室業(yè)務學習有待繼續(xù)加強,。在今后的工作中，將針對以上工作的薄弱環(huán)節(jié),，團結科室人員,，加強努力，齊心協(xié)力將工作做得更加扎實,、細致,，努力創(chuàng)造更加優(yōu)異的成績！

前臺工作總結篇七

不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在xx年里,，我將結合自身工作開展的實際,，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試,，針對自身進取不足的實際,，自覺提高整體綜合素質。

不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質,。

立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維,，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式,、方法,，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質服務的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實踐為“三農(nóng)”服務的宗旨，我將通過多看,、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領導的的帶領下,，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排,，積極開拓進取,，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責,，當好參謀助手,。

前臺工作總結篇八

前臺代表著我們整一個公司企業(yè)的形象，其工作是十分重要的,，下面是小編搜集整理的前臺,。

歡迎閱讀。

即將過去的2xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來!過去的1月份開始，在公司的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象,、服務的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作,。努力提高服務質量,。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調度,、傳遞,、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，2xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價8余次,、接待來訪客人3余次,、訂飲用水3余次、做員工考勤表2次、轉接電話2余次,、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)1余次、盤點申購庫存3次,、收發(fā)傳真5余次,、打印文件1余次、打掃衛(wèi)生8余次,、周末轉接電話4次,、指紋登記1余次等。

嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計2xx年1月份至今共辦理各部門各項物品入庫2余次,，入庫物品都配有相應出庫記錄。

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務分配,，我們都服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。

作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!

2xx年已過,，未來的日子依然會很漫長,，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著,，看似容易的一句話,，做起來卻是相當?shù)牟灰祝粩嗟奈。粩嗟目偨Y,，吸取別人的優(yōu)點,，總結自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來,，這就是我做人的觀點,，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話,，等待,，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為,，只要努力了,，不用自己去宣揚，自然會有人去說,，也自然會有人來認可,。

1、加強本職工作,，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強,。

2、樹立終身學習的觀念,，加強自身文化素質學習,，不斷提高自身素質。

3,、工作中做到積極主動,，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、性格做好一線工作配合,，使各種人際關系更加融洽和諧。

4,、在工程部工作中,，努力熟悉學習工程特點、施工技巧,、方法等,，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量,。

路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索,，在來年中，我將加強自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平,。也將會遇到很多困難,，我相信，在領導關心培養(yǎng)下,、同事的幫助下,、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質,，為企業(yè)建設做應有的貢獻,。

時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個多月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行自己的工作職責,，完成各項工作任務。

1,、轉接電話,，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率;,。

2、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應聘者信息登記;,。

4、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄;。

5,、記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔;。

7,、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔;,。

8,、領取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉交給相關人員;。

9,、公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;,。

11,、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調并做好記錄;,。

12,、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調,、電腦的電源關閉。

做事情不夠細心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

1,、作為總辦員工,，除了腳踏實地、認認真真做事外,，還應該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,，準確地轉接來電者的電話,。

2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉，努力提高自己的服務質量,。

3,、做事要考慮周全、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果;。

4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。

5,、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作,，應該是“公司的形象、服務的起點”,。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

前臺工作總結篇九

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的`一年,。在即將過去的年里，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對年的工作做一個總結。

20年1月至7月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達1080人次左右。

1.外部會議接待,。

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2.內(nèi)部會議管理。

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,。

3.視訊會議管理。

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1080余份,。合同錄入20余份。

20年7月,，因部門人員變動,，我被調至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢250次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強自身學習，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖,，協(xié)調好內(nèi)外部關系,，多為領導分憂解難。

2.積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作,，進行市場調查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結經(jīng)驗，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

前臺工作總結篇十

轉眼間我來xx物業(yè)公司工作已經(jīng)一個半月了,。這期間在公司領導和同事的悉心指導下,，我對物業(yè)管理有了一些初步的認識，對前臺的工作也已經(jīng)基本熟悉和了解。

物業(yè)前臺是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，因此員工素質的高低直接影響著公司形象,。剛開始對于客服工作我并不是很了解，于是就簡單地認為不過是坐在那里接聽電話,，處理一些繁瑣的日常事項,。了解學習之后才知道，我要面對的是形形色色的業(yè)主,，為他們解決一系列的問題,。接待業(yè)主，我們要做到熱情周到,、微笑服務,，這樣即使業(yè)主帶著情緒來，也能讓他帶著滿意歸,。一旦遇上業(yè)主投訴,，首先不能畏懼，更不能退縮,，要有耐心聽業(yè)主說完,，了解其投訴的真正緣由，細心勸解,，安撫好業(yè)主后第一時間配合處理并做好記錄,。我堅信每處理好一個投訴就是一種成長。前臺的工作雖然瑣碎,，卻不能掉以輕心,，要始終牢記工作流程與職責。還記得我第一次跟蘇亞娟一起去抄水表,，我們一個樓層一個樓層的鉆進管道井,，絲毫不顧及里面有多熱有多臟，為的就是能夠準確的記錄水表上的數(shù)字,。因為我知道物業(yè)服務工作要有責任心,，不能持有多一事不如少一事,、事不關己的冷漠態(tài)度恍惚地應付工作,，要抱著積極主動為業(yè)主解決問題的態(tài)度熱情的為他人服務。

深刻的認識和理解,。對各個部門的職能與操作規(guī)程的學習與了解,，讓我在前臺的工作中更加清楚與從容。

總結這段時間的工作和學習,，我在處理投訴時還是存在一定的問題,。由于缺乏經(jīng)驗和對房屋結構以及一些公用設備設施的不了解，常常業(yè)主反映的一些問題不能及時有效的給予幫助并解決，只是一味的做好記錄工作,，再向領導匯報,。但是我相信，隨著我不斷的學習,，不斷的積累工作經(jīng)驗，這些問題,，我會處理的越來越得心應手,。

前臺工作總結篇十一

走過20xx再回首,，思考亦多,，感慨亦多，收獲亦多,。在工作的三個多月里,，我的收獲和感觸都很多,，自任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責,，努力完成各項工作任務。現(xiàn)將三個月來的學習,、工作情況總結如下：

一,、工作內(nèi)容：在這三個月中，我采用了看,、問,、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務知識,。首先總結一下我的所有具體工作內(nèi)容：

3,、負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

4,、送文件至各級領導，簽收文件,，收發(fā)報刊,；

7、領導安排交付的其他工作。

二,、工作收獲及體會：

1,、在實踐中學習，努力適應工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從實習生到職員的轉變,。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步，受益匪淺,。

2,、學習公司企業(yè)文化，提升自我,。加入到這個大集體,，才真正讓我學會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”,，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通,，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

3,、拓展自己的知識面,，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正,；但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

三,、未來計劃這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多,，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量,！

20xx.x.x。

前臺工作總結篇十二

時間總是轉瞬即逝,，在前臺工作的兩個月,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行自我的工作職責，完成各項工作任務,。從來公司的第一天起,，我就把自我融入到我們的這個團隊中?，F(xiàn)將這兩個月的工作情景總結如下：

1、轉接電話,，準確的轉接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話，提高工作效率,；

2,、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記,；

4,、簽收郵件，送郵件至各級領導,；

5,、每一天早來、晚走10分鐘,，配合各部門的工作,；

6、領取每一天的報紙及郵件,，并將信件及時轉交給相關人員,；

7、公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項政策措施快速傳達下去；

8,、下班時檢查前臺電腦的電源是否關掉,。

在實踐中學習，努力適應工作,，剛加入公司對公司的一些事情都不了解,，經(jīng)過領導和同事的耐心指導和幫忙，讓我在較短的時間內(nèi)學到了很多知識,。

做事情不夠細心,，研究問題不全面，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1,、作為一名前臺人員，除了腳踏實地,、認認真真做事外,，還應當注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,，準確地轉接來電者的電話,。

2、按規(guī)定做事的前提下還應當注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉，努力提高自我的服務質量,。

3,、做事要研究周全、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡事都要先想到后果；

4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。

5、加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的,。經(jīng)過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作，應當是“公司的形象,、服務的起點”,。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要,，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我必須會更加努力的工作,！

前臺工作總結篇十三

過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際,，回首來時的路,，在來到我們_賓館的差不多5個月里，作為一名剛入職一年的員工,，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下,，我從對于賓館前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們,，謝謝！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結,。

前臺是展示賓館的形象,、服務的起點。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們賓館的第一步,，是對賓館的第一印象，是賓館的門面,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了賓館的形象。同時,，賓館對客人的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作。所以,，我在過去的一年我一直都嚴格依照賓館的規(guī)定,。總結起來可以用以下的五個方面來說：

像所有其他的服務行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務,，在服務中對客所要用的語言等。

前臺是賓館的第一印象,，是賓館的門面,。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客,，從而維護賓館的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象,！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉接,，問詢，提供信息,，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,，排房,，交接班時的交接工作等,。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便,！

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務,。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是,，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還賓館的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們賓館組織了前臺接待的英語培訓,，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固,。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱,。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習,，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的`能力不斷增強,！

不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,，如果賓館有臨時任務分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為賓館,。平時積極參加賓館組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們賓館的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足,，才有機會去改正,。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作！

前臺工作總結篇十四

1,、完善制度,，狠抓落實。20xx年12月完成公司各項制度的修訂,、整理,、匯總工作，并在實際執(zhí)行中不斷完善。

2,、把人才管理看作戰(zhàn)略支持,，前期溝通、磋商,，達成共識,，通知下發(fā)各部門。第三四季度著手對后選人進入考核,，本年度爭取將后備人才培養(yǎng)工作制度化,。

3、“以人為本,，尊嚴至上”,，加強員工關系管理

加強勞動合同的簽訂工作：每季度未進行一次勞動合同普查工作，避免漏簽,、延期現(xiàn)象,，同時對問題員工及時解決。

認真落實社會統(tǒng)籌保險工作：將辦理養(yǎng)老,、醫(yī)療統(tǒng)籌保險工作與季度考核工作緊密結合,，把這項福利作為激勵先進、鞭策后進的一種措施,，并進行詳細建帳,。

每季度或半年組織一次員工活動：加強企業(yè)文化建設，豐富員工文化生活,，提高員工凝聚力,。

每年一次員工滿意度調查：聽取員工心聲，為提高和完善公司各項管理措施全方位收集信息,。

認真落實各項福利措施：20xx年福利措施制度化,，狠抓落實。

規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯：嘗試對轉正員工進行分級,，拓寬員工晉升渠道,。一季度開始準備，二季度實施,。

保持與公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動,、生日活動、轉正談話等正式與非正式溝通,，與每位員工保持交流,，了解員工所思所想。

1,、招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道,，廣開思路,，配合公司業(yè)務發(fā)展，完成招聘任務,。

2,、錄用與評估工作：在錄用方面加強對應聘后選人的資格審查工作，包括證件驗審,，背景調查等,，確保為公司錄用合格人才,。

1,、加強新員工入職培訓：進一步提高新員工入職培訓效果，指導用人部門派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓,。如帶領新員工熟悉部門,，把新員介紹給部門同事及主要人員，解釋部門工作內(nèi)容等,，指導,、協(xié)助部門組織聯(lián)誼活動，培養(yǎng)新老員工之間的親切感受,，加強團結合作,，相互協(xié)助精神。

2,、各部門業(yè)務培訓工作加強落實：逐漸加大各部門負責人培訓責任,，每季度初與各部門負責人溝通，明確各部門培訓需求,，根據(jù)培訓需求指導,、協(xié)助各部門落實各項培訓。

3,、鼓勵員工自學：倡導人人學習,、人人追求進步的良好風氣。

1,、加強部門考核,，加大直接主管考核力度。將各部門每月的績效考核工作交各部門負責人完成,，報財務部匯總后與當月工資掛鉤,。

2、考核結果與獎罰掛鉤的力度加大,，優(yōu)勝劣汰,，獎勤罰懶。

3,、建立績效評估投訴制度

前臺工作總結篇十五

20xx年,，已經(jīng)過去了。不知不覺，我已經(jīng)做前臺近9個月了,。前臺并沒有像公司的業(yè)務,、營銷、財務等部門一樣,，對公司的發(fā)展做出巨大而直接的貢獻,。但是，既然公司設立了這個崗位,，領導肯定認為有存在的必要,。通過思考，我認為無論是哪個崗位,，無論從事什么工作,，都是公司整體組織架構中的一部分，都在為公司的整體目標而奮斗,。在這九個月的時間里,，在公司領導和同事的關心和幫助下，我順利完成了相應的工作,。當然,，還有很多不足之處需要改進。現(xiàn)在,，我將20xx年的工作做如下總結,。

1.前臺接待

接待員是展示公司形象的第一人。自20xx年10月入職以來,，我嚴格按照公司要求熱情對待每一位來訪客戶,，并為其指點相關辦公室。對于上門的銷售人員,，我禮貌的打招呼,，把他們實用的名片和宣傳冊歸檔，以備日后工作中的意外需要,。在過去的九個月里,，我總共接待了大約600名用戶。

接電話

轉接,、傳真復印,、信函分發(fā)認真接聽任何來電，準確率98%,；能夠機智合理的對待騷擾電話,，提高工作效率；注意對方是否收到傳真,，是否完整清晰,。抄的時候注意抄的材料是否齊全,，以免漏抄。如有信件,，將及時轉交相關人員,。

3.臨時事件處理

當發(fā)現(xiàn)飲水桶里的水不夠時，會要求xx及時送水,。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買，如紙巾,、復印紙,、一次性紙袋等。當打印機缺墨時,，它會呼叫輸墨業(yè)務人員添加墨水,。辦公電話費用快用完的時候,，去營業(yè)廳提前存,。如果辦公室的東西壞了，比如:空開關,，衛(wèi)生間燈,，我們會及時給xx物業(yè)打電話，讓物業(yè)師傅檢查原因,，讓物業(yè)師傅安裝我們需要自己買的設備,。交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路問題可由電信局解決,?？傊總€問題都會及時解決,。

1.預訂房間,、機票和生日蛋糕。當項目部員工出差需要訂機票或飛機票時,，我會及時聯(lián)系售票處,，并保持跟蹤，直到機票送到公司,，免費影響出差人員的行程,；到目前為止，已經(jīng)預定了大約70張票,。對于出差需要訂房的領導或同事,，我會在訂房后短信或電話確認酒店詳情；還有員工生日蛋糕預定,。我會在預訂前一天與員工確認時間,。生日那天,，會有生日祝福。20xx年,，一共訂了17個生日蛋糕,。

2.辦公室的文件合并和資產(chǎn)登記。項目部人員接收的培訓資料和確認表按檔案袋分類整理,；辦公室新買的書會先蓋xx章,，再編號，方便資產(chǎn)管理?，F(xiàn)在辦公室里有37本書,。其他辦公設備(如筆記本、光驅,、插座等,。)也都詳細登記，員工借閱時按公司規(guī)定簽字登記,。

3.出勤統(tǒng)計,。每月25日前，考勤明細從考勤機導出,。如果什么都不知道,，發(fā)郵件跟大家核對一下，然后做個統(tǒng)計匯總,，可以按時發(fā)給xxx,。

4.組織員工活動。每周三下午5點,，組織員工去xx活動,。通過這些活動，可以提高我們的團隊意識,，很好的鍛煉身體,。最近天氣冷了，愿意出去活動的人也在減少,。期間組織了一次乒乓球比賽,，但是效果不是特別理想。這也是以后需要改進的地方,。

在完成自己工作的同時,，也協(xié)助完成其他部門的工作。比如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔,；協(xié)助市場部薛給客戶送禮物,，并和他一起做標書。在這個過程中,，我也獲得了一些新的知識,。

1.在采購辦公用品的時候,，沒有做好規(guī)劃，考慮的不夠全面,，只看到眼前缺少的東西,。這就需要你以后多注意，多操心,。

2.在出勤統(tǒng)計的過程中出現(xiàn)了錯誤,。雖然當時糾正了，但并沒有造成很大的影響,，但也提醒了我小心謹慎的重要性,。考勤做好之后,，一定要仔細核對,，確認無誤后再發(fā)出去。有些同類型的字母是相同的,。發(fā)出錯誤后很容易讓別人覺得你是個粗心的人,。雖然這種錯誤只是偶爾發(fā)生，但必須盡可能避免,。

3.臨近冬天組織戶外活動效果很不好,。中間還和xx商量了室內(nèi)活動，提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施,。但是這還是沒能達到戶外活動的效果,，這種情況的解決方案還在考慮中。

下半年工作計劃

1.提高自己的主動性和溝通能力,，各方面都細心,、細心、體貼,，從而更好的完成工作,。

2.加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,。有了這些知識儲備,，一方面可以及時準確的回答客戶的問題，準確的轉接電話,；或者,，盡可能簡短地回答客戶的問題。

這半年來,，我特別想感謝xx對我的幫助,。她一直熱情耐心的教我很多,，她也信任我。我很榮幸有這樣的同事,，也很自豪能在這樣一個優(yōu)待員工的公司?，F(xiàn)在是下半年。在這半年里,，我會腳踏實地,，認真完成工作，為公司的發(fā)展盡一份力,！

前臺工作總結篇十六

20xx年是我人生的一個新出發(fā)點,。09年2月我離開新華大酒店，來到了我曾經(jīng)最熟悉的書店,。那一刻我是興奮的,，更多是迷茫和彷徨。20xx對我來說是非常有紀念意義的一年,，由于我有幸加進了這個大家庭中,，在同事們10個月的愛與關懷中，我體會著成長的快樂和感動,，專心收獲著這份寶貴的財富,。回首凝看來時路上深深淺淺的腳印,，我感慨萬千,。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部分,，做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業(yè)道德,，熱愛本職，扎實工作,。熱愛企業(yè),，顧全大局。尊重顧客,，塌實服務,。勤于學習，進步技能,。做到對企業(yè)負責,，對消費者負責。用良好的專業(yè)素質,，主動熱情,，耐心周到的服務思想，友善***的服務態(tài)度,，豐富的業(yè)務知識,，熟練的操縱技能,，往服務每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求,。作為收銀員的我天天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項預備工作,，確保收銀工作的順利進行：預備開早會，整理好自己的儀容儀表,，整理款臺,，開機登錄，預備好各項備品,，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢,，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時,、正確,、無誤的收取款項。還要熟記當日的活動,，能夠為顧客做好向導,，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付,，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清,。將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開,。

在沒有顧客結算付款時，要整理收銀臺,，及時補充各項備品，盤點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳財務,。

上面是我在今年實踐工作中的一些體會和熟悉,，3月份是店里銷售淡季，店里組織了百日競賽,，下了班,，我跑了很多單位，聯(lián)系了所有的.朋友,，也吃了不少閉門羹,，最后終于有了一個比較好的結果，進進了前10名,，在這期間,，我也有幸的成為了一名青年志愿者,，我是幸運的，回頭想想,，我為此而感到滿足,。

記得有一次收銀員辭職，我一連上了12天的全天班,，我這個體重,，可以想而知，到了晚上放工后,，腿是麻的,，睡覺的時候抽了好幾次筋。在我眼里,，這些都不是苦,，苦惱的是業(yè)績搞不上往，自己這么年輕我們應該比這更為努力,。

只有付出,，才會有真的回報，在以后的工作中我會加強學習,，更加熟練的把握收銀技能和業(yè)務知識,，不斷進步自己的業(yè)務水平，加強收銀安全意識,，維護公司利益不受損失,。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展,，新的一年意味著新的出發(fā)點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，更上一層樓！