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2022年物業(yè)公司上半年工作總結和下半年工作計劃(四篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-12 19:37:19
2022年物業(yè)公司上半年工作總結和下半年工作計劃(四篇)
時間:2022-12-12 19:37:19     小編:zdfb

時間過得真快,,總在不經(jīng)意間流逝,,我們又將續(xù)寫新的詩篇,展開新的旅程,,該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。那關于計劃格式是怎樣的呢?而個人計劃又該怎么寫呢,?下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡。

物業(yè)公司上半年工作總結和下半年工作計劃篇一

進入xx年以來的半年中,,面對市物業(yè)工作的總體趨勢,,在上級領導的指導和關心下,全體員工的努力下,,我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,,在各方面工作中取得了一定得成績,下面對上半年的工作總結如下:

(一)直接服務部門工作總結(xx服務中心)

xx中心是我們對外服務的窗口,其服務水平遠遠高于普通管理處,。業(yè)主入住之后,,只需一個電話,xx服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾,、全方位服務。今年以來,,按照部門的服務理念,,圍繞部門的工作核心,根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,,開展各項服務,、管理、培訓工作,,并針對原有存在的不足之處加大培訓,、考核力度,逐步予以改善,。

1,、費用收繳工作

xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題,,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用,。xx服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作:及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題,;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,,了解業(yè)主的需求,并及時予以跟進處理,,得到業(yè)主的贊許與認可,,從而提高了費用的收繳率。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年,,xx服務中心,緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進,。根據(jù)實際情況,我們明確了返修工作完成后,,必須先由xx服務中心,、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查,、驗收,,合格后方可通知業(yè)主驗收,減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年每一戶的維修情況,,xx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,,便于日后工作的跟進。

3,、驗收交樓工作

xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,對一期尚未交樓的xx套房進行檢查,,包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題,,通知施工單位進行維修;對于所缺配件,,通知相關部門予以補充,。目前,所缺配件主要是德格配件,,已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充,。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著,,對于一些返修工作已完成的單元,,加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,,目前已完成二次收樓xx戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,有個別單元的返修工作滯后,,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,,本部在盡力協(xié)調(diào)相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),征得業(yè)主的諒解,,有些業(yè)主放棄了索賠要求,,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,,取得較好的效果,。在今年三月份開始,,重新啟動的聯(lián)合小組工作,,對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認起到較好的效果,。

5,、社區(qū)活動開展

上半年,xx服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,,做好業(yè)主的服務之外,有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚,,共享中國年”的一系列社區(qū)活動:春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎,;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗,,歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應,,業(yè)主反映良好,,這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時,,根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,,在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的情況下,,想方設法地為其安排了培訓和活動場地,,并安排員工擔任英語教員,為老年業(yè)主們上英語課,,受到老年業(yè)主們的好評,。

(二)間接服務部門工作總結(安管部、環(huán)衛(wèi)部,、工程部)

xx年上半年,,間接服務部門牢牢把握各自的工作職責,在公司各級領導的關懷支持下,,安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦,、耐大勞”的精神,、克服種種困難,高質(zhì)量,、嚴要求,,較好的完成了xx年上半年的工作任務。

1,、安全管理部(治安管理,、交通管理,、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理,、消防管理的“三管”工作,,在今年上半年,安全管理部解放思想,、實事求是,,使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件x起,、盜竊事件0起,、火險事故x起,已處理共x起,。

一是在治安管理工作中,,今年xx月份至今,加大了管理力度,,制定了多份管理方案,,在園區(qū)內(nèi)裝修期間,共抓獲盜竊份子x人,,為公司挽回經(jīng)濟損失近x萬元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約xx次,,為業(yè)主推送物品約xx次,,與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約xx次。并針對春節(jié)特殊期間,,下發(fā)通知預案1份,,確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全,,未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中,,x月份至今,,公司嚴格按照《市機動車輛收費制度(暫行)》,做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,,加大了對進入小區(qū)地下停車場,、星河中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,巡查次數(shù)每天xx次以上,、每月xx次以上,、半年xx次以上。通過努力,,交通狀況也又了起色,,半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故x起,,配合交管部門處理x起。

三是在消防管理工作中,,x月份至今,,公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查x次,并做好記錄和使用不干膠封條(xx張)進行封閉管理,,有效的消防事故的發(fā)生。

2,、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護,、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護工作上,開春之際,,我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,,每天定時噴水、加熱,、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度,,直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約xx萬棵,,草皮x萬方,,各室內(nèi)擺放綠植xx盆,確保了園區(qū)和銷售中心,、會所,、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售,,我們加班加點,,根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性,注重細節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進行更換,。并在養(yǎng)護工作中,施肥,、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上,,首先對員工進行了培訓,,并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,,促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求,。通過努力,,上半年有償服務組共完成有償服務單xx張,,產(chǎn)生費用xx元,,完成空置房保潔xx套/次,,產(chǎn)生費用xx元,,合計產(chǎn)生費用xx元,。

3,、工程部(工程服務,、工程維護)

xx年上半年,,工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,,較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作,,確保了小區(qū)各設備設施,、水、電,、氣的正常運行,,以及工程返修工作的順利進行。

一是工程服務,。截止到x月xx日,,一期共開具《工程返修返修意見書》xx份,其中已完成xx份,,未完成xx份正在跟進中,;一期共交樓xx套,未交樓xx套,;二期共交樓xx套,,未交樓xx套,各類發(fā)文xx份,;完成各類《簽證單》xx份,。并組織召開工程返修例會x次、部門例會xx次,,協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作,;處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護,。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新,,并對所有水景噴頭、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修,,確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行,。并采取上門服務的方式,xx年上半年共計完成了各種維修單xx余份,。同時,,二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著,。

(三)后勤保障部門工作總結(行政人事部,、財務部)

在過去的半年里,,行政人事部和財務部,秉承“舍得,、用心,、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,以“堅持服務全局,,發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢,,提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點,緊跟公司部署,,經(jīng)過全體員工的一致努力,,圓滿完成了各項管理服務工作,為下一步的工作奠定了堅實的基礎,。

1、行政人事部(采購管理,、行政內(nèi)務,、人事管理、企業(yè)文化建設等問題)

一是加強基礎管理,,完善各項規(guī)章制度,。上半年度,嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準,,從日常管理工作抓起,,認真學習和貫徹了《勞動法》,并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作,,使工作制度進一步規(guī)范,,基礎工作進一步加強。

二是廣泛宣傳,,加強企業(yè)文化建設,。為了加強公司的企業(yè)文化建設,豐富員工的業(yè)余生活,,公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作,,對《物業(yè)之聲》全面改版,重新定位為社區(qū)文化服務,,向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識,,從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制,,保障后勤工作,。在采購方面,,公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本,、提高效率”的原則,,制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,要求采購員嚴格遵守采購程序,。同時保證物資采購的及時性,。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程,。

2、財務部(財務內(nèi)務,、其他輔助相關管理工作)

剛剛過去的半年時間里,,在經(jīng)理的領導下,財務工作依然周而復始,、忙而有序地進行著,, 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協(xié)助下,,順利完成了各項工作工作,。并在出納、收費,、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,,保障了公司各項工作的正常運行。

翻檢半年來的工作,,值得欣慰的是,,我們嚴格按照公司部署要求,積極,、認真,、穩(wěn)妥地開展各項工作,取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時,,我們也必須正視工作中存在的問題,主要表現(xiàn)在:

(一)經(jīng)營拓展方面的問題

目前,,我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,,特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長,、施工延期,、重復返修等情況,造成業(yè)主投訴和索賠的問題,嚴重影響著我們服務質(zhì)量的進一步提升,。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講,,我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,同時,,對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,,iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看,,一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強,;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,,影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象,。

(三)員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務意識,、零干擾服務意識、環(huán)境維護意識,、安全防范意識,、節(jié)能意識、成本控制意識等等,,如:工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,,員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,,有待進一步提升。

認真審視和總結公司上半年工作,,我們最深切的體會是,,在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大,,業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下,,我們的工作如逆水行舟,不進則退,。xx年時間已經(jīng)過半,,下半年擺在我們面前的任務還十分繁重,我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標,,制定下半年的目標任務,并狠抓落實,。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足,,制定切實可行的措施,改進工作、提升質(zhì)量,;另一方面,,還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,,保持優(yōu)勢,、再接再厲,確保公司全年工作目標和任務的順利完成,,確保公司各項工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進。

(一)下半年的工作目標

1,、實現(xiàn)經(jīng)營收入xx萬元,、利潤xx萬元。

2,、實現(xiàn)顧客滿意度≥xx%,。

3、報修響應及時率100%,。

4,、回訪率不低于總戶數(shù)的80%。

5,、公共配套設施完好,、無隨意改變用途。

6,、公共設備完好率≥98%,。

7、員工100%培訓后上崗,。

8,、無消防責任事故。

9,、無安全生產(chǎn)責任事故,。

10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理,。

11,、污水、噪音,、廢氣做到達標排放,。

12、節(jié)能降耗:紙張雙面使用,;園區(qū)照明等電器設施采取定時定員開關,,辦公場所做到人走燈滅,;全公司無跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象。

(二)具體工作措施

1,、強化服務意識,,進一步提升工作質(zhì)量

在下半年的工作中,我們要繼續(xù)強化服務意識,,以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準,,全面進行深化管理服務體制改革工作,擴大服務的廣度與深度,,在工作質(zhì)量,、服務時效上狠下功夫,提高工作效率和到場服務準點率,,做到高效質(zhì)優(yōu),,提升工作質(zhì)量,提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度,。我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務模式,,提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務的連續(xù)性和服務的延伸性,;要加大對業(yè)主的回訪力度,,針對每一戶業(yè)主的情況,分別予以關注,、及時跟進,;要急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,,切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問題和電梯故障,、空調(diào)噪音,、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設施的設置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情,,千方百計讓業(yè)主滿意;要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作,,給尊貴的業(yè)主營造一個潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時,,在工程質(zhì)量方面,,要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),并重點跟進一,、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修,、跟進三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一,、二期遺留的工程返修。

2,、強化創(chuàng)新意識,,卓有成效地開展工作

在下半年的工作中,我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識,,特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題,,要拿出新招法、新舉措,,以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升,。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況,我們要集思廣益,,對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費,,加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度,將收繳工作落實到人,,確保年度預算指標的完成,;我們將根據(jù)自身特點,開展形式多樣的公益,、文體,、趣味等社區(qū)文化活動,調(diào)動業(yè)主參與的積極性,,拉近與業(yè)主之間的距離,,在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置,營造良好的節(jié)日氣氛,,創(chuàng)新服務,;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重,下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作,,通過多渠道,、廣途徑的招聘方式,全力滿足安全管理部缺編要求,,同時對各部門人員編制也將進行全面調(diào)整,,合理設立工作崗位及人員編制,充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性,。

3,、強化管理意識,推進工作規(guī)范化運作

在下半年的工作中,,我們要繼續(xù)強化管理意識,,以iso標準和相關要素為基點,制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標準,,使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,。我們將健全各項管理制度,將責任落實到人,,將指標分解到人,,完善各項服務標準及操作流程,保證員工服務水平的一致性,,做到職責明確,,實行目標化管理。我們要靠制度管人,,在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事,,一絲不茍”的管理理念。另外,,我們要做好績效考核工作,,我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評,在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎上對各部門進行年終考評,,再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績,,有效激發(fā)各部門的團隊精神,鼓勵先進,,鞭策后進,,從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行。

4,、強化培訓的意識,,全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭,歸根結底是人才的競爭,。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,,在下半年的工作中,我們要繼續(xù)強化培訓意識,,通過培訓全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,,打造一流的團隊。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓,,我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌,、服務意識、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓,;加強對綠化組安全操作,、各類綠植的日常維護保養(yǎng),、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓,;同時,,我們還要做好安全培訓,,讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識,掌握消防器材使用方法,,安全責任落實到個人,。

最后,我們還要進一步加強企業(yè)文化建設,,制定員工手冊,,培育獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì),要加強部門溝通與協(xié)作,,培育團隊精神,,要加強執(zhí)行力建設,養(yǎng)嚴謹高效的工作作風,,進一步打造我們的品牌優(yōu)勢,,提高企業(yè)的知名度。

總之,,在xx年下半年,,我們將努力使工作水平再上一個新臺階,打造一支作風過硬,,素質(zhì)超高,,能打硬仗的隊伍,全面完成各項經(jīng)營管理指標,,形成并彰顯我們的核心競爭力,,不斷提高業(yè)主對的信賴和滿意,在業(yè)界樹立良好的形象和口碑,,把打造成為物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū),。

以上是物業(yè)管理公司xx年度上半年工作總結和下半年工作計劃,請各級領導審閱,。

物業(yè)公司上半年工作總結和下半年工作計劃篇二

上半年工作情況:

(一)綜合管理

綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,,也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡處,,承載著溝通,、協(xié)調(diào)、反饋,、落實,、監(jiān)察、匯報,、處理,、處置、統(tǒng)計的重大使命,。

1,、公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級,,目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料,。

2、投訴與建議,。針對投訴,,公司相關部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改,及時總結經(jīng)驗教訓,,并通過上門回訪,,將整改情況和處理結果向業(yè)主通報,在做好解釋工作的同時,,進一步聽取業(yè)主意見,,得到業(yè)主的理解。

3,、報修情況,。客服部根據(jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理,,并及時建立相關檔案,,無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴,。

4、文件的收發(fā)及存檔管理,。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,,其中包括物業(yè)服務資料、公司內(nèi)部資料,,合同協(xié)議等,,文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔,。

5,、企業(yè)員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質(zhì)量手冊,、程序文件,、接待禮儀,在日常工改善服務流程,,使部門工作更加規(guī)范化,。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,持證上崗,公司加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓,創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會,,加強與各部門的溝通交流,,使員工增強專業(yè)知識,了解工作動態(tài),,正確處理各種矛盾和問題,。

6、公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌,,公布物業(yè)收費項目,、標準及其他物管相關信息,方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度,。

7,、公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,工號牌佩戴規(guī)范,。

(二)工程維修

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎之上,,為此我們實施了以下管理措施:

1、對整個小區(qū)的設施設備進行了預驗收(如設備數(shù)量,、安裝位置,、設備完好程度、設備測試情況,、設備驗收情況等),,在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。

2,、對整個小區(qū)的設施設備做臺賬登記工作,。抄錄設備銘牌型號、電流,、控制范圍等,,對整個小區(qū)的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,建立機房巡視制度和巡視表格,;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表,,對各系統(tǒng)設備進行編號和分布圖;制定了設備維修保養(yǎng)記錄表,;,,實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,做好用電,、用水記錄,,做好節(jié)能降耗工作。

3、由于設備正處于運行磨合階段,,同時由于其使用情況有別于正常階段,,所以故障情況時有發(fā)生,為此管理處加強了與相關單位的協(xié)調(diào)溝通工作,,對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,,經(jīng)過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。

4,、實施了設備定期巡檢制度,,做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,,基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標,。

5、安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設施等設施設備進行了全面的排查,,發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修,;品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查,,發(fā)現(xiàn)裂縫,、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改,,并盡快通知業(yè)主注意安全,。

6、對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測,,發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改,,小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝,保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全,。

7,、做好日常報修工作。

(三)公共秩序維護

1,、嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度,,定時定崗進行裝修區(qū)域清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,,同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴,、收到了良好的成效。

2,、加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管,,進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記,,每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促,,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理,。

3、嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,,施工人員憑證出入,、其它人員進出須配合查詢與登記,出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行,,有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化,、有序化,。

4,、按消防管理制度要求,秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),,同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作,對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改,,發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓,,設立消防專員,落實消防應急預案的實效,,組織消防模擬演習,。

5、秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志,,著裝統(tǒng)一,,舉止規(guī)范,形成良好的工作環(huán)境,。

6、秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度,,巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏,,并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設施完好,,及時完整的儲存資料,。

(四)環(huán)境管理

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔主管組織安排相關區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,,同時裝修整改等外圍施工環(huán)境,,我們開展了專項的大掃除工作,沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

1、為了更有效的開展工作,對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分,。并結合小區(qū)實際情況,,制定保潔工作內(nèi)容和考核標準,對保潔員工工作進行督促管理,。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃,并對各樓宇的門庭進行集中清掃,,為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,,博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,,清洗地下車庫,清洗消防系統(tǒng),。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護,,并定期清洗。

2,、每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位,,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎,。

3,、在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜,包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理,、外墻瓷磚,、空調(diào)外機的安裝。

存在的不足與20xx年下半年的工作計劃

盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績,、也得到了業(yè)主單位的多次表揚,,但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。

第一,、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,,部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。

第二,、與業(yè)主的溝通不夠,、了解不足,在往后的工作中應予以加強,。

第三,、設備,、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行,,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,,引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。

第四,、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,,工作執(zhí)力力欠缺的情況,需要在實際工作中加以提高,。

第五,、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性、實用性,、趣味性的知識講座和文藝活動,,豐富居民精神生活,倡導“互幫互助”的文明風尚,,引導小區(qū)居民積極參與治安,、消防工作,。

針對以上幾個問題,、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗與教訓,、努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,,把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平,,不斷完善小區(qū)各項管理工作制度,,為小區(qū)的平安穩(wěn)定,為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

對物業(yè)管理的建議

1,、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度,。

2,、進一步加強對業(yè)委會的指導監(jiān)督管理。要加強對業(yè)委會的指導,,做好業(yè)委會的組建,、換屆和日常管理工作,加強業(yè)務培訓,,處理好與居委會的關系,,真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽,、依法行使職責的業(yè)委會隊伍,。

3,、加強《物業(yè)管理條例》、《物權法》,、《合同法》,、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關的法律法規(guī)宣傳,讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,,理解物業(yè)管理,,接受和支持物業(yè)管理。

4,、及時總結并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗,。

物業(yè)公司上半年工作總結和下半年工作計劃篇三

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì),、審時度勢,、與時俱進”的總方針,時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標,,加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),,不斷創(chuàng)新,努力完成著各項任務,,取得了一些成績,,現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報

1,、理頭緒、抓管理,、樹形象

一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后,,首先將眾多的頭緒進行梳理,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,,抓管理、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務理念,更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度 ,,明晰化的流程程序,做好了職責定位,,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作,,增強服務意識,樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德 ,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,,使得在職員工迅速達到了服務要求,。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。

2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前,,我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設,、樓道、停車場,、院落,、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒,,整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,,制定了安全應急預案 ,,明確了分工,,落實了責任,,加強了措施;在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū),,指定燃放點,,由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測,、維修,,保證了節(jié)日期間水、電,、暖及各類設施設備的正常運行,;為營造節(jié)日氣氛,我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物,,院落、樹上,、假山掛彩燈,、貼掛標語,,還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?!弊?、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示,,同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠,、溫暖,、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和,、安全,;正月十五元宵節(jié),我們在集團公司的大力支持下,,在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,,精彩的表演、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。

3,、對小區(qū)存在的問題進行整治,,共用設施設備進行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,,春節(jié)過后,,我們在集團公司的大力支持下,開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設施,、設備進行維修,對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資x余萬元,,更換了小區(qū)x扇單元門,,清掏了x口供暖、供水井雜物,,維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門x個,,檢漏修補屋頂漏水x余戶,,更換住戶玻璃x多塊,、對x多戶的住戶窗框進行維修,,清掏小區(qū)污水井x口,、化糞池x個,,修補拓寬路面x多米,更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外,,我們還接x多個維修單,回訪住戶x多戶,業(yè)主對我們的滿意率達x%以上,,接到投訴3起,并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4、建全檔案 ,,對各類手續(xù)進行年檢

為了加強公司內(nèi)部管理,便于更好地服務業(yè)主,,四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調(diào)回并存檔,,接著對各類手續(xù)進行年檢,提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢,。

5,、對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,我們在集團公司的支持下先后栽刺柏x多株,,裝點假山邊鮮花x多盆,,種植鮮花x棵,與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪,精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6,、加強宣傳力度,,配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務不但是理性的行為服務,,還應該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識 ,、業(yè)主行為規(guī)約等,先后展出了x塊宣傳牌匾,,張貼了x多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,,發(fā)放了x多張文明城市市民調(diào)查問卷及x多本《創(chuàng)建全國文明城市 市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

與此同時我們也注重了公司文化的建立,,我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化,,點擊集團公司網(wǎng)站,了解集團公司的成長過程,,培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,,我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,,半年來我們共為公司選送稿子4篇,4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)??习l(fā)表。

7,、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作

x月x號——x月x號,我們除了值班人員外,,其他員工全部出動到c區(qū),,很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,布置會場,、,,包括插彩旗,、擺放鮮花等,,負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務,,并處理了會場善后事宜,。這次的活動,我們的團隊服務技能得到了鍛煉,,團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

8,、d區(qū)的前期介入

(1)組織架構的建立

(2)人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,,嚴格篩選,擇優(yōu)錄取,,為公司招聘下大部分所需員工,,目前招聘工作還在進行,。

(3)新員工的培訓

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓,,包括企業(yè)理念,,崗位職責,,行為規(guī)范,,考核制度,,員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握,,團隊的服務能力得到了保障,。

(4)交房資料的準備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務合同》,、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關材料,,同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9,、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

在這半年的工作中我們體會到,一個好的團隊離不開上級部門的支持,,我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,,努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務,,為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,,業(yè)主就會把好的`“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量,,力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),,為集團公司增添光彩。

當然,,我們在這半年的工作中也存在著一些不足,,如:員工的服務技能不夠精熟,,安全防范意識不夠強烈,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學,、規(guī)范,,員工的整體素質(zhì)還有待提高。

1,、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好,。

2、培養(yǎng)市場,,加大廣告宣傳,,樹立品牌意識

鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,我們要做好市場調(diào)查,,總結上半年的工作經(jīng)驗 ,,做好業(yè)主的回訪工作,并加大宣傳力度,,提高我們的企業(yè)知名度,。

3、做好我們的回訪我工作,,特別是業(yè)主的報修工作,。及時、真誠,、貼心的服務永遠是我們工作的主線,。

4、加強a,、b,、d各項目,各部門的內(nèi)部管理,,加強員工的培訓學習,,不斷學習專業(yè)知識,提高業(yè)務水平,,提高自身素質(zhì),;繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度 ,為公司的各項工作的展開打好基礎,。

5,、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作,,安全是企業(yè)永恒的主題,,堅持預防為主,防治結合,,加強安全教育,,實行群防群治的原則,,通過安全教育,不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,,為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境。

7,、結合實際情況,,多從細節(jié)考慮,緊跟集團公司步伐,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關系,,多為集團公司排憂解難。

總之,,我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下,,重管理,抓培訓,,創(chuàng)新服務理念,;重品牌,拓市場,,增強競爭實力;重人才,,創(chuàng)機遇,,擴大發(fā)展空間;勵精圖治,,開拓物業(yè)市場,,眾志成城,創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。

物業(yè)公司上半年工作總結和下半年工作計劃篇四

時光飛逝,,不知不覺已經(jīng)過去半年,在這過去的半年里,,我在公司領導和同事的關心幫助下,,順利的完成了本職工作,現(xiàn)對上半年工作做一個總結,。

前臺接待是客服部的服務窗口,,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,,是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,一言一行都代表著公司,,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,我嚴格按照公司要求,,工裝上崗,,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉接電話,,仔細認真的處理日常事務,,耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,,細心解答并詳細的記錄,,在第一時間安排人員上門服務。每個月月末,,將來電記錄匯總,,上半年共接到來電x個、去電x個,,業(yè)主有效投訴x宗,。業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復,;業(yè)主的報修問題,,通過我們的及時聯(lián)系,根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,,已上報有關部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作,,使我的工作水平有了明顯的提高,,受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評,也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,,嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,,做到目錄清晰,,檢索方便,各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,,按期,、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,,同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗,,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡函x張,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行,,

必須做好各項費用的收繳工作,并保證按時足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務費用x元,;

私家花園養(yǎng)護費x元;光纖使用費x元,;預存水費x元,;有線電視初裝費x元;燃氣初裝費x元,。

半年來,,通過努力學習和不斷積累,思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,,已具備了客服中心工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,,在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,,熱愛本職工作,,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),,爭取工作的主動性,,具備較強的專業(yè)心、責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

1,、加強業(yè)務知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益,。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作,,明確任務,,做到嚴謹有序。

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