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2022年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃(四篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-07-25 14:36:34
2022年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃(四篇)
時間:2023-07-25 14:36:34     小編:zdfb

時間過得真快,總在不經(jīng)意間流逝,,我們又將續(xù)寫新的詩篇,,展開新的旅程,,該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了,。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢?而個人計劃又該怎么寫呢?下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃篇一

進入xx年以來的半年中,面對市物業(yè)工作的總體趨勢,,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,,全體員工的努力下,我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,,在各方面工作中取得了一定得成績,,下面對上半年的工作總結(jié)如下:

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(xx服務(wù)中心)

xx中心是我們對外服務(wù)的窗口,其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處,。業(yè)主入住之后,,只需一個電話,xx服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾,、全方位服務(wù)。今年以來,,按照部門的服務(wù)理念,,圍繞部門的工作核心,根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標(biāo),,開展各項服務(wù),、管理、培訓(xùn)工作,,并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度,逐步予以改善,。

1,、費用收繳工作

xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題,,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用,。xx服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作:及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題,;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,,了解業(yè)主的需求,并及時予以跟進處理,,得到業(yè)主的贊許與認可,,從而提高了費用的收繳率。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年,,xx服務(wù)中心,緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進,。根據(jù)實際情況,,我們明確了返修工作完成后,,必須先由xx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查,、驗收,合格后方可通知業(yè)主驗收,,減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴,。為了了解過去兩年每一戶的維修情況,xx服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,,便于日后工作的跟進。

3,、驗收交樓工作

xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,對一期尚未交樓的xx套房進行檢查,,包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題,,通知施工單位進行維修,;對于所缺配件,通知相關(guān)部門予以補充,。目前,,所缺配件主要是德格配件,已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充,。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著,對于一些返修工作已完成的單元,,加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,,目前已完成二次收樓xx戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,,有個別單元的返修工作滯后,,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時,,也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),征得業(yè)主的諒解,,有些業(yè)主放棄了索賠要求,,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,取得較好的效果,。在今年三月份開始,,重新啟動的聯(lián)合小組工作,,對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果,。

5,、社區(qū)活動開展

上半年,xx服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,,做好業(yè)主的服務(wù)之外,,有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚,,共享中國年”的一系列社區(qū)活動:春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福、元宵節(jié)猜謎,;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗,,歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),,業(yè)主反映良好,,這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時,,根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,,在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的情況下,,想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地,,并安排員工擔(dān)任英語教員,為老年業(yè)主們上英語課,,受到老年業(yè)主們的好評,。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部,、工程部)

xx年上半年,,間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,,安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦,、耐大勞”的精神,、克服種種困難,高質(zhì)量,、嚴要求,,較好的完成了xx年上半年的工作任務(wù)。

1,、安全管理部(治安管理,、交通管理,、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理,、消防管理的“三管”工作,,在今年上半年,安全管理部解放思想,、實事求是,,使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件x起,、盜竊事件0起,、火險事故x起,已處理共x起,。

一是在治安管理工作中,,今年xx月份至今,加大了管理力度,,制定了多份管理方案,在園區(qū)內(nèi)裝修期間,,共抓獲盜竊份子x人,,為公司挽回經(jīng)濟損失近x萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙,、信件約xx次,,為業(yè)主推送物品約xx次,與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約xx次,。并針對春節(jié)特殊期間,,下發(fā)通知預(yù)案1份,確保了春節(jié)期間公司財,、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全,未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在交通管理工作中,,x月份至今,公司嚴格按照《市機動車輛收費制度(暫行)》,,做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,,加大了對進入小區(qū)地下停車場、星河中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,,巡查次數(shù)每天xx次以上,、每月xx次以上、半年xx次以上,。通過努力,,交通狀況也又了起色,,半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故x起,配合交管部門處理x起,。

三是在消防管理工作中,,x月份至今,公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查x次,,并做好記錄和使用不干膠封條(xx張)進行封閉管理,,有效的消防事故的發(fā)生。

2,、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護,、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護工作上,開春之際,,我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,,每天定時噴水、加熱,、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度,,直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約xx萬棵,,草皮x萬方,,各室內(nèi)擺放綠植xx盆,確保了園區(qū)和銷售中心,、會所,、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售,,我們加班加點,,根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性,注重細節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進行更換,。并在養(yǎng)護工作中,施肥,、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上,,首先對員工進行了培訓(xùn),,并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,,促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過努力,,上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xx張,,產(chǎn)生費用xx元,完成空置房保潔xx套/次,,產(chǎn)生費用xx元,,合計產(chǎn)生費用xx元。

3,、工程部(工程服務(wù),、工程維護)

xx年上半年,工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,,較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作,,確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水,、電,、氣的正常運行,以及工程返修工作的順利進行,。

一是工程服務(wù),。截止到x月xx日,一期共開具《工程返修返修意見書》xx份,,其中已完成xx份,,未完成xx份正在跟進中;一期共交樓xx套,,未交樓xx套;二期共交樓xx套,,未交樓xx套,,各類發(fā)文xx份;完成各類《簽證單》xx份,。并組織召開工程返修例會x次,、部門例會xx次,協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作,;處理各施工單位的來往文件,。

二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新,,并對所有水景噴頭,、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修,確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行,。并采取上門服務(wù)的方式,,xx年上半年共計完成了各種維修單xx余份。同時,二期,、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著,。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財務(wù)部)

在過去的半年里,,行政人事部和財務(wù)部,,秉承“舍得、用心,、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,,以“堅持服務(wù)全局,發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢,,提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點,,緊跟公司部署,經(jīng)過全體員工的一致努力,,圓滿完成了各項管理服務(wù)工作,,為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

1,、行政人事部(采購管理,、行政內(nèi)務(wù)、人事管理,、企業(yè)文化建設(shè)等問題)

一是加強基礎(chǔ)管理,,完善各項規(guī)章制度。上半年度,,嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標(biāo)準(zhǔn),,從日常管理工作抓起,認真學(xué)習(xí)和貫徹了《勞動法》,,并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作,,使工作制度進一步規(guī)范,基礎(chǔ)工作進一步加強,。

二是廣泛宣傳,,加強企業(yè)文化建設(shè)。為了加強公司的企業(yè)文化建設(shè),,豐富員工的業(yè)余生活,,公司指定專人負責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作,對《物業(yè)之聲》全面改版,,重新定位為社區(qū)文化服務(wù),,向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識,從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制,,保障后勤工作,。在采購方面,公司始終本著“開源節(jié)流,、降低成本,、提高效率”的原則,制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,,要求采購員嚴格遵守采購程序,。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關(guān)倉庫出,、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程。

2,、財務(wù)部(財務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作)

剛剛過去的半年時間里,在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,,財務(wù)工作依然周而復(fù)始,、忙而有序地進行著, 在不斷改善工作方式方法的同時,、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,,順利完成了各項工作工作。并在出納,、收費,、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,保障了公司各項工作的正常運行,。

翻檢半年來的工作,,值得欣慰的是,我們嚴格按照公司部署要求,,積極、認真,、穩(wěn)妥地開展各項工作,,取得了一定的成績。但在肯定成績的同時,,我們也必須正視工作中存在的問題,,主要表現(xiàn)在:

(一)經(jīng)營拓展方面的問題

目前,我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,,特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長、施工延期、重復(fù)返修等情況,,造成業(yè)主投訴和索賠的問題,,嚴重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進一步提升。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講,,我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,,同時,對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,,iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化,。從微觀方面來看,一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,,影響著工作效率的提升,;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。

(三)員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識,、零干擾服務(wù)意識,、環(huán)境維護意識、安全防范意識,、節(jié)能意識,、成本控制意識等等,如:工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,,員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,有待進一步提升,。

認真審視和總結(jié)公司上半年工作,,我們最深切的體會是,在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,,物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大,,業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下,我們的工作如逆水行舟,,不進則退,。xx年時間已經(jīng)過半,下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,,我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標(biāo),,制定下半年的目標(biāo)任務(wù),并狠抓落實,。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足,,制定切實可行的措施,,改進工作、提升質(zhì)量,;另一方面,,還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,,保持優(yōu)勢,、再接再厲,確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成,,確保公司各項工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進。

(一)下半年的工作目標(biāo)

1,、實現(xiàn)經(jīng)營收入xx萬元,、利潤xx萬元。

2,、實現(xiàn)顧客滿意度≥xx%,。

3、報修響應(yīng)及時率100%,。

4,、回訪率不低于總戶數(shù)的80%。

5,、公共配套設(shè)施完好,、無隨意改變用途。

6,、公共設(shè)備完好率≥98%,。

7、員工100%培訓(xùn)后上崗,。

8,、無消防責(zé)任事故。

9,、無安全生產(chǎn)責(zé)任事故,。

10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理,。

11,、污水、噪音,、廢氣做到達標(biāo)排放。

12,、節(jié)能降耗:紙張雙面使用,;園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時定員開關(guān),,辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,。

(二)具體工作措施

1,、強化服務(wù)意識,進一步提升工作質(zhì)量

在下半年的工作中,,我們要繼續(xù)強化服務(wù)意識,,以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn),全面進行深化管理服務(wù)體制改革工作,,擴大服務(wù)的廣度與深度,,在工作質(zhì)量、服務(wù)時效上狠下功夫,,提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點率,,做到高效質(zhì)優(yōu),提升工作質(zhì)量,,提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度,。我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式,提高物業(yè)報修,、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性,;要加大對業(yè)主的回訪力度,針對每一戶業(yè)主的情況,,分別予以關(guān)注,、及時跟進;要急業(yè)主所急,,想業(yè)主所想,,切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問題和電梯故障、空調(diào)噪音,、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情,,千方百計讓業(yè)主滿意;要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作,,給尊貴的業(yè)主營造一個潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時,,在工程質(zhì)量方面,,要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),并重點跟進一,、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修,、跟進三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一,、二期遺留的工程返修。

2,、強化創(chuàng)新意識,,卓有成效地開展工作

在下半年的工作中,我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識,,特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題,,要拿出新招法、新舉措,,以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升,。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況,我們要集思廣益,,對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時追繳各類欠費,,加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度,將收繳工作落實到人,,確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成,;我們將根據(jù)自身特點,開展形式多樣的公益,、文體,、趣味等社區(qū)文化活動,調(diào)動業(yè)主參與的積極性,,拉近與業(yè)主之間的距離,,在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置,營造良好的節(jié)日氣氛,,創(chuàng)新服務(wù),;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重,下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作,,通過多渠道,、廣途徑的招聘方式,全力滿足安全管理部缺編要求,,同時對各部門人員編制也將進行全面調(diào)整,,合理設(shè)立工作崗位及人員編制,充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性,。

3,、強化管理意識,推進工作規(guī)范化運作

在下半年的工作中,,我們要繼續(xù)強化管理意識,,以iso標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點,制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),,使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,。我們將健全各項管理制度,,將責(zé)任落實到人,將指標(biāo)分解到人,,完善各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,保證員工服務(wù)水平的一致性,,做到職責(zé)明確,,實行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人,,在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事,,一絲不茍”的管理理念。另外,,我們要做好績效考核工作,,我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評,在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對各部門進行年終考評,,再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績,,有效激發(fā)各部門的團隊精神,鼓勵先進,,鞭策后進,,從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行。

4,、強化培訓(xùn)的意識,,全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭,歸根結(jié)底是人才的競爭,。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,,在下半年的工作中,我們要繼續(xù)強化培訓(xùn)意識,,通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,,打造一流的團隊。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓,,我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn),;加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養(yǎng),、各類喬灌木的修剪,、病蟲害防治等方面的培訓(xùn);同時,,我們還要做好安全培訓(xùn),,讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識,,掌握消防器材使用方法,安全責(zé)任落實到個人,。

最后,,我們還要進一步加強企業(yè)文化建設(shè),制定員工手冊,,培育獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì),,要加強部門溝通與協(xié)作,培育團隊精神,,要加強執(zhí)行力建設(shè),,養(yǎng)嚴謹高效的工作作風(fēng),進一步打造我們的品牌優(yōu)勢,,提高企業(yè)的知名度,。

總之,在xx年下半年,,我們將努力使工作水平再上一個新臺階,,打造一支作風(fēng)過硬,素質(zhì)超高,,能打硬仗的隊伍,,全面完成各項經(jīng)營管理指標(biāo),形成并彰顯我們的核心競爭力,,不斷提高業(yè)主對的信賴和滿意,,在業(yè)界樹立良好的形象和口碑,把打造成為物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū),。

以上是物業(yè)管理公司xx年度上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃,,請各級領(lǐng)導(dǎo)審閱。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃篇二

上半年工作情況:

(一)綜合管理

綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,,也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,,承載著溝通、協(xié)調(diào),、反饋,、落實、監(jiān)察,、匯報,、處理、處置,、統(tǒng)計的重大使命,。

1、公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級,目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料,。

2,、投訴與建議。針對投訴,,公司相關(guān)部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改,,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),并通過上門回訪,,將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報,,在做好解釋工作的同時,進一步聽取業(yè)主意見,,得到業(yè)主的理解,。

3,、報修情況??头扛鶕?jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理,,并及時建立相關(guān)檔案,,無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。

4,、文件的收發(fā)及存檔管理,。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,其中包括物業(yè)服務(wù)資料,、公司內(nèi)部資料,,合同協(xié)議等,文員對文件進行分門別類,、加以歸檔并完善資料目錄歸檔,。

5、企業(yè)員工培訓(xùn)情況,。員工認真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊,、程序文件、接待禮儀,,在日常工改善服務(wù)流程,,使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,,持證上崗,,公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn),,創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機會,,加強與各部門的溝通交流,使員工增強專業(yè)知識,了解工作動態(tài),,正確處理各種矛盾和問題,。

6、公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌,,公布物業(yè)收費項目,、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息,方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度,。

7,、公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,工號牌佩戴規(guī)范,。

(二)工程維修

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎(chǔ)之上,,為此我們實施了以下管理措施:

1、對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進行了預(yù)驗收(如設(shè)備數(shù)量,、安裝位置,、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試情況,、設(shè)備驗收情況等),,在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。

2,、對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作,。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流,、控制范圍等,,對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,建立機房巡視制度和巡視表格,;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表,,對各系統(tǒng)設(shè)備進行編號和分布圖;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表,;,,實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,做好用電,、用水記錄,,做好節(jié)能降耗工作。

3,、由于設(shè)備正處于運行磨合階段,,同時由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時有發(fā)生,,為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,,對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,,經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運行性能得到了極大的改善。

4,、實施了設(shè)備定期巡檢制度,,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,,基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo),。

5、安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進行了全面的排查,,發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修,;品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查,,發(fā)現(xiàn)裂縫,、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改,,并盡快通知業(yè)主注意安全,。

6、對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測,,發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改,小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識已經(jīng)制作安裝,,保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全,。

7、做好日常報修工作,。

(三)公共秩序維護

1,、嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度,定時定崗進行裝修區(qū)域清場,,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,,同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效,。

2,、加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管,進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請,、登記,,每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促,材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備,、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理,。

3,、嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記,,出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行,,有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化,。

4,、按消防管理制度要求,秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),,同時針對整個小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作,對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改,,發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓(xùn),,設(shè)立消防專員,落實消防應(yīng)急預(yù)案的實效,,組織消防模擬演習(xí),。

5、秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,,著裝統(tǒng)一,,舉止規(guī)范,形成良好的工作環(huán)境,。

6,、秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度,巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏,,并做好巡邏記錄,。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,及時完整的儲存資料,。

(四)環(huán)境管理

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,,由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,同時裝修整改等外圍施工環(huán)境,,我們開展了專項的大掃除工作,,沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1,、為了更有效的開展工作,,對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實際情況,,制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),,對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃,,并對各樓宇的門庭進行集中清掃,,為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,,博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,,清洗地下車庫,,清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護,,并定期清洗,。

2、每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位,,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

3,、在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜,,包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚,、空調(diào)外機的安裝,。

存在的不足與20xx年下半年的工作計劃

盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚,,但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強,。

第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,,部分人員服務(wù)意識不是很強實際處理事務(wù)的能力還有待提高,。

第二、與業(yè)主的溝通不夠,、了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強,。

第三,、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿,。

第四,、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力力欠缺的情況,,需要在實際工作中加以提高,。

第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性,、實用性,、趣味性的知識講座和文藝活動,,豐富居民精神生活,倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚,,引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安,、消防工作。

針對以上幾個問題,、在20xx年下半年的工作中,、我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,,把工作做到更好,。不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作制度,,為小區(qū)的平安穩(wěn)定,,為公司的發(fā)展添磚加瓦。

對物業(yè)管理的建議

1,、進一步加強違法搭建,、違章裝修的管理力度。

2,、進一步加強對業(yè)委會的指導(dǎo)監(jiān)督管理,。要加強對業(yè)委會的指導(dǎo),做好業(yè)委會的組建,、換屆和日常管理工作,,加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),處理好與居委會的關(guān)系,,真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì),、有信譽、依法行使職責(zé)的業(yè)委會隊伍,。

3,、加強《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》,、《合同法》,、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳,讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,,理解物業(yè)管理,,接受和支持物業(yè)管理。

4,、及時總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃篇三

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì),、審時度勢,、與時俱進”的總方針,,時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),,不斷創(chuàng)新,,努力完成著各項任務(wù),取得了一些成績,,現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報

1,、理頭緒,、抓管理、樹形象

一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后,,首先將眾多的頭緒進行梳理,,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,,抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,,更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度 ,,明晰化的流程程序,,做好了職責(zé)定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓(xùn)工作,,增強服務(wù)意識,樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德 ,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓(xùn),,使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶,、祥和的氣氛

節(jié)前,,我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道、停車場,、院落,、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒,,整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓(xùn),,制定了安全應(yīng)急預(yù)案 ,,明確了分工,落實了責(zé)任,,加強了措施,;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),指定燃放點,,由專人負責(zé)巡查,;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測、維修,,保證了節(jié)日期間水,、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行,;為營造節(jié)日氣氛,,我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,,院落,、樹上、假山掛彩燈,、貼掛標(biāo)語,,還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?!弊?、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,,同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠,、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和,、安全,;正月十五元宵節(jié),,我們在集團公司的大力支持下,在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,,精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。

3,、對小區(qū)存在的問題進行整治,共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,,也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,,春節(jié)過后,我們在集團公司的大力支持下,,開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修,,對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資x余萬元,更換了小區(qū)x扇單元門,,清掏了x口供暖,、供水井雜物,維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門x個,,檢漏修補屋頂漏水x余戶,更換住戶玻璃x多塊,、對x多戶的住戶窗框進行維修,,清掏小區(qū)污水井x口、化糞池x個,,修補拓寬路面x多米,,更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,,我們還接x多個維修單,回訪住戶x多戶,,業(yè)主對我們的滿意率達x%以上,,接到投訴3起,并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4,、建全檔案 ,,對各類手續(xù)進行年檢

為了加強公司內(nèi)部管理,,便于更好地服務(wù)業(yè)主,,四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,,接著對各類手續(xù)進行年檢,,提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5,、對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,,我們在集團公司的支持下先后栽刺柏x多株,裝點假山邊鮮花x多盆,,種植鮮花x棵,,與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,,精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6、加強宣傳力度,,配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,,也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識 ,、業(yè)主行為規(guī)約等,,先后展出了x塊宣傳牌匾,張貼了x多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,,發(fā)放了x多張文明城市市民調(diào)查問卷及x多本《創(chuàng)建全國文明城市 市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

與此同時我們也注重了公司文化的建立,我們動員廣大員工認真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,,點擊集團公司網(wǎng)站,,了解集團公司的成長過程,培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,,我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,,半年來我們共為公司選送稿子4篇,4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,,其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)專刊上發(fā)表。

7,、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作

x月x號——x月x號,,我們除了值班人員外,其他員工全部出動到c區(qū),,很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,,布置會場、,,包括插彩旗,、擺放鮮花等,負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù),,并處理了會場善后事宜。這次的活動,,我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉,,團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

8,、d區(qū)的前期介入

(1)組織架構(gòu)的建立

(2)人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,,采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,,嚴格篩選,,擇優(yōu)錄取,為公司招聘下大部分所需員工,,目前招聘工作還在進行,。

(3)新員工的培訓(xùn)

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓(xùn),包括企業(yè)理念,,崗位職責(zé),,行為規(guī)范,考核制度,,員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握,團隊的服務(wù)能力得到了保障,。

(4)交房資料的準(zhǔn)備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》,、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料,同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9,、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,,員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

在這半年的工作中我們體會到,,一個好的團隊離不開上級部門的支持,,我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,,努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),業(yè)主就會把好的`“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,,力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團公司增添光彩,。

當(dāng)然,,我們在這半年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務(wù)技能不夠精熟,,安全防范意識不夠強烈,,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,,員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好,。

2,、培養(yǎng)市場,加大廣告宣傳,,樹立品牌意識

鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,,我們要做好市場調(diào)查,總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗 ,,做好業(yè)主的回訪工作,,并加大宣傳力度,,提高我們的企業(yè)知名度,。

3、做好我們的回訪我工作,,特別是業(yè)主的報修工作,。及時、真誠,、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線,。

4,、加強a、b,、d各項目,,各部門的內(nèi)部管理,加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),,不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,提高業(yè)務(wù)水平,提高自身素質(zhì),;繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度 ,,為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。

5,、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作

6,、做好安全管理方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題,,堅持預(yù)防為主,,防治結(jié)合,加強安全教育,,實行群防群治的原則,,通過安全教育,不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,,為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境。

7,、結(jié)合實際情況,,多從細節(jié)考慮,緊跟集團公司步伐,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,,多為集團公司排憂解難。

總之,,我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下,,重管理,抓培訓(xùn),,創(chuàng)新服務(wù)理念,;重品牌,拓市場,,增強競爭實力,;重人才,創(chuàng)機遇,,擴大發(fā)展空間,;勵精圖治,,開拓物業(yè)市場,眾志成城,,創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃篇四

時光飛逝,不知不覺已經(jīng)過去半年,,在這過去的半年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利的完成了本職工作,,現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié),。

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,,監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,,是前臺接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,我嚴格按照公司要求,,工裝上崗,,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,,仔細認真的處理日常事務(wù),,耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,,細心解答并詳細的記錄,,在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末,,將來電記錄匯總,,上半年共接到來電x個、去電x個,,業(yè)主有效投訴x宗,。業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復(fù),;業(yè)主的報修問題,,通過我們的及時聯(lián)系,根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,,根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,,已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。

通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,,也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,,嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,,檢索方便,,各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,,按期,、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,,同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗,,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò)函x張,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行,,

必須做好各項費用的收繳工作,并保證按時足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用x元,;

私家花園養(yǎng)護費x元;光纖使用費x元,;預(yù)存水費x元,;有線電視初裝費x元;燃氣初裝費x元,。

半年來,,通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,,思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗,,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,,在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,、責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

1,、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益,。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作,,明確任務(wù),,做到嚴謹有序。

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