通過總結(jié)，我們可以加深對學(xué)習(xí)和工作過程的認(rèn)識,，從而更好地提升自己。在寫總結(jié)時,，要注意用簡潔明了的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受,。通過閱讀這些總結(jié)范文，我們可以了解不同類型的總結(jié)在內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上的特點(diǎn)。

政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇一

xx年,，我市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各有關(guān)部門的大力支持下,，在中心全體工作人員的共同努力下，以黨的xx屆五中,、六全會精神為指導(dǎo),，以“便民、高效、廉潔,、規(guī)范”為宗旨,，加強(qiáng)中心軟硬件建設(shè)，不斷完善“一站式”服務(wù)功能,。

一,、xx年主要工作成效。

(一)中心服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善,。去年底,，中心大廳擴(kuò)建改造完成。今年初,，對窗口布局作了相應(yīng)調(diào)整,，建成了涉車業(yè)務(wù)審批廳、涉企業(yè)務(wù)審批廳,、基建業(yè)務(wù)審批廳和綜合業(yè)務(wù)審批廳,，四個大廳既聯(lián)成整體又相對獨(dú)立的格局基本形成。廳內(nèi)擺放鮮花,，提供純凈水,，添置了桌椅、指示牌,、觸摸屏等設(shè)施,，努力營造良好的服務(wù)環(huán)境。改造擴(kuò)建了后院停車檢車場,，總面積達(dá)到10000平方米,。并與公安部門聯(lián)合建造了200多平方米的檢車篷，雨雪天氣也能正常檢車,，既加快了辦事節(jié)奏,，又體現(xiàn)了對工作人員的關(guān)懷。

(二)“兩集中,、兩到位”得到推廣,。省內(nèi)外實(shí)踐證明，“兩集中,、兩到位”是從組織體制上加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的根本舉措,。“兩集中”是部門行政審批服務(wù)職能向一個科室集中,，行政審批科室向行政服務(wù)中心集中;“兩到位”是行政審批項(xiàng)目進(jìn)行政服務(wù)中心到位,，行政審批向窗口授權(quán)到位。市公安局于xx年率先推行,，市委,、市政府多次要求在全市推廣,。市工商局按照審批與市場監(jiān)管相分離的原則，調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),，成立企業(yè)注冊登記分局,，承擔(dān)原企業(yè)科、個私科的審批職能,，將這兩個科室監(jiān)管職能合并成立企業(yè),、個體監(jiān)管科。市建委委托下屬的建管處統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)建委機(jī)關(guān)及二級機(jī)構(gòu)的行政審批職能,。建管處一名負(fù)責(zé)人進(jìn)駐中心窗口,，實(shí)行五統(tǒng)一管理，窗口服務(wù)水平和窗口形象大為改觀,。市交通局運(yùn)管處報經(jīng)市編辦批復(fù),，調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，成立運(yùn)政服務(wù)中心,，并整建制進(jìn)入行政服務(wù)中心,，改變了過去從各科室抽調(diào)人員的狀況，有利于統(tǒng)一管理,，形成團(tuán)隊(duì)合力,。

(三)基本建設(shè)收費(fèi)“一表制”得到推行。在經(jīng)過半年多調(diào)研的基礎(chǔ)上,，今年6月1日,，市政府制發(fā)并實(shí)施《*市基本建設(shè)項(xiàng)目行政事業(yè)性和經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)及稅收管理試行辦法》(滁政[]32號,，簡稱基建收費(fèi)“一表制”),。將涉及基建審批的11個單位、24項(xiàng)費(fèi)(稅)的減免標(biāo)準(zhǔn)和辦理程序予以公開,，實(shí)行從征地,、立項(xiàng)、開工建設(shè)到辦理土地證,、房產(chǎn)證全過程費(fèi)(稅)監(jiān)督管理,，既包括對建設(shè)單位的收費(fèi)，也包括對施工單位和監(jiān)理單位的收費(fèi),。6-11月份,，共辦理工程項(xiàng)目類型確認(rèn)106項(xiàng)，建筑面積100.4萬平方米,，收費(fèi)總額達(dá)3096.4萬元,。由于杜絕了隨意減免，實(shí)際收費(fèi)額比“一表制”實(shí)施前有增無減,，如城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)6-11月共收取1166.5萬元,，比上年同期增加一倍多。由于納入規(guī)范管理，廣大建設(shè)單位和施工企業(yè)無不感到交得放心,、辦得舒心,。我市實(shí)施基建收費(fèi)“一表制”的改革，得到全國政務(wù)中心建設(shè)研討會和蘇浙皖滬三省一市行政中心主任聯(lián)席會議的肯定,，認(rèn)為這是加強(qiáng)政務(wù)中心窗口辦事能力建設(shè)和推進(jìn)政務(wù)公開的有效措施,。

(四)四個“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。今年以來,，隨著政務(wù)大廳面積的擴(kuò)大,，不少單位增加了服務(wù)項(xiàng)目，目前有22個部門在中心設(shè)立26個服務(wù)窗口,，進(jìn)中心項(xiàng)目260多個,，其中今年新增窗口5個(水利、氣象,、人防,、建材、藥監(jiān)),，新增項(xiàng)目82個,。中心四個“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。

1,、以工商窗口為“龍頭”,，公安審批辦、消防,、衛(wèi)生,、文化、商務(wù),、藥監(jiān),、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)等窗口配合,，形成了企業(yè)登記注冊“一條龍”,。

2、以公安車管窗口為“龍頭”,，國稅車購辦,、保險等窗口配合，形成了車輛管理業(yè)務(wù)“一條龍”,，車輛入戶,、過戶、年審,、車購稅交納,、駕駛證業(yè)務(wù),，均在中心一次性辦結(jié)。

3,、以運(yùn)管窗口為“龍頭”,，形成交通運(yùn)政管理業(yè)務(wù)“一條龍”，從道路運(yùn)輸經(jīng)營許可,、機(jī)動車道路運(yùn)輸許可,、機(jī)動車維修經(jīng)營許可、機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)經(jīng)營許可,、營運(yùn)車輛駕駛員從業(yè)資格證及年審到交通規(guī)費(fèi),、公路養(yǎng)路費(fèi)征收等均可在窗口完成。

4,、以建委窗口為“龍頭”,，國土、氣象,、人防,、建材協(xié)會等窗口配合，形成基建審批業(yè)務(wù)“一條龍”,。

(五)中心管理進(jìn)一步加強(qiáng),。經(jīng)市政府批準(zhǔn)并撥款，下半年對中心信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級改造,，于9月1日起啟用,，該系統(tǒng)集網(wǎng)上辦公、項(xiàng)目管理,、實(shí)時監(jiān)督,、預(yù)警督辦、群眾互動等多種功能,。利用該系統(tǒng),，加強(qiáng)了辦件管理、人員管理,，窗口受理業(yè)務(wù)時出具受理通知單，窗口電話,、辦件人,、承諾辦結(jié)時限等都一目了然。材料不齊全的,，出具一次性補(bǔ)正通知單,。提前辦結(jié)的，系統(tǒng)則會自動向客戶手機(jī)發(fā)送短信,，提示可到中心領(lǐng)取辦件結(jié)果,?？蛻暨€可以通過中心網(wǎng)站或觸摸屏輸入辦件編號，實(shí)時查詢辦件進(jìn)度,。對于接近承諾期的,，中心通過辦件系統(tǒng)向窗口發(fā)送催辦通知;對于個別超期未辦結(jié)的，中心向窗口單位發(fā)送書面督辦通知,，并按照超期默認(rèn)制度,，責(zé)成窗口利用審批專用章立即辦理。此舉對各窗口改進(jìn)服務(wù),，保證按期辦結(jié)起到了促進(jìn)作用,。

(六)政務(wù)公開進(jìn)一步深化。xx年,，我們認(rèn)真梳理了市政府公布保留的行政審批項(xiàng)目的法定依據(jù),、申請條件、申報材料,、辦事程序,、辦理時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等“六公開”內(nèi)容,，并通過市行政服務(wù)中心網(wǎng)站向社會公布,。今年下半年以來，對市政府再次清理保留的296項(xiàng)行政審批項(xiàng)目的“六公開”內(nèi)容開展新一輪整理,。(七)窗口服務(wù)效能進(jìn)一步提高,。今年以來，以機(jī)關(guān)效能建設(shè)攻堅(jiān)年活動為契機(jī),，開展第三輪大提速競賽,，努力推動窗口效能建設(shè)再上新的層次。各窗口及審批單位積極配合,，采取了一系列行之有效的措施,，如：公安審批辦窗口制定12條便民利民親民新措施，將爆炸物品購買證,、運(yùn)輸證,、煙花爆竹運(yùn)輸許可證、臨時居民身份證等4個項(xiàng)目由承諾3個工作日改為當(dāng)場辦結(jié);對涉及公安,、消防兩家辦理的業(yè)務(wù)實(shí)行一個窗口受理,，兩家同時審核、審批;對需要后方審核的項(xiàng)目,，原來承諾20個工作日,，一律提前為7個工作日辦結(jié)。

二,、20xx年工作初步安排,。

以黨的xx屆六中全會精神為指導(dǎo),，以完善中心“一站式”服務(wù)功能為主線，以貫徹落實(shí)市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市行政服務(wù)中心窗口效能建設(shè)的意見》(滁政[]72號)為重點(diǎn),，進(jìn)一步提高中心服務(wù)水平,。

一是全力推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)中心。按照市政府確定的進(jìn)中心項(xiàng)目目錄(滁政辦[]61號),，合理調(diào)整窗口布局,，努力做到應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)，進(jìn)一步擴(kuò)展中心服務(wù)功能,。

二是全力推進(jìn)“兩集中,、兩到位”改革。配合市編辦,、市監(jiān)察局等單位,，深入、細(xì)致,、穩(wěn)妥地做好這項(xiàng)工作,，爭取在20xx年上半年抓出成效。

三是全力推進(jìn)超期默認(rèn)制度,。制定實(shí)施辦法,，規(guī)范超期默認(rèn)操作流程。充分發(fā)揮中心信息管理系統(tǒng)功能,，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口辦件管理,，加強(qiáng)督查通報，努力促進(jìn)窗口提高服務(wù)效率,。

四是繼續(xù)完善基建收費(fèi)“一表制”,。按照滁政[]32號文件要求，加強(qiáng)協(xié)調(diào),，促進(jìn)所涉項(xiàng)目和收費(fèi)全部進(jìn)中心,，努力做到“一表制”收費(fèi)，一站式辦理,。

五是強(qiáng)化政務(wù)公開職能,。進(jìn)一步研究政務(wù)公開工作的范圍、內(nèi)容和形式,，使我市政務(wù)公開工作走上制度化,、規(guī)范化軌道。

六是加強(qiáng)中心黨組織建設(shè),。爭取成立中心黨工委，將窗口人員黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入中心,，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,，進(jìn)一步增強(qiáng)中心凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇二

今年以來，在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“為人民服務(wù)”的宗旨,，按照依法行政和政府工作全面提速的要求,，解放思想，實(shí)事求是,，開拓創(chuàng)新,，銳意進(jìn)取，政務(wù)中心工作取得了較為顯著的階段性成果,。

一,、健全機(jī)構(gòu)，完善制度,，大力夯實(shí)中心順利運(yùn)行的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

各項(xiàng)工作的順利開展，都離不開人力,、物力和財力的堅(jiān)強(qiáng)支撐,。在固本強(qiáng)基方面，我們主要做到設(shè)施,、人員,、制度三到位。

一是硬件設(shè)施齊全,，工作人員到位,，確保各項(xiàng)工作順利開展。為了使中心更好的提高辦事效率,，我們以硬件設(shè)施高質(zhì)量,，工作人員高素質(zhì)為目標(biāo)，在不到一年時間里,，做到電腦,、桌椅、窗口布置等一應(yīng)俱全,，全部到位;工作人員也能做到熟練操作,，服務(wù)高效。同時我們堅(jiān)決樹立以人為本的理念,，在中心大廳擺放了監(jiān)督臺,、咨詢臺、制度版面,、辦事流程圖,，配備了空調(diào),、條形椅、飲水機(jī)等,，對大廳進(jìn)行了亮化,、美化、綠化,，中心整體環(huán)境得到明顯改善,。另外，組建了黨支部,、工會,、團(tuán)支部、婦委會等多個團(tuán)體組織,，豐富了各個層面工作人員的精神文化生活,，增強(qiáng)了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二是健全完善制度,，真正做到用制度管人,、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的有力保證,。為此,，我們先后制定了____等31項(xiàng)管理制度和工作職責(zé)，一些制度在中心大廳以版面的形式公開,，接受群眾監(jiān)督,。按照縣政府的指示出臺了“行政審批工作績效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績效考核的內(nèi)容,，使各職能部門真正重視審批工作,，為我縣平穩(wěn)較快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二,、圍繞中心,，深化改革，切實(shí)彰顯中心為民服務(wù)的`突出作用,。

一年來,，我們始終以方便群眾,，工作高效為中心,，按照“一個窗口對外,，中心受理申請,，部門限時辦結(jié)，結(jié)果窗口送達(dá),，網(wǎng)絡(luò)跟蹤監(jiān)督”的審批機(jī)制要求,，全力以赴做好四項(xiàng)工作,。

2、以公開透明為目標(biāo),，公布行政審批流程圖,。根據(jù)___政發(fā)[20__年,，寬松的貨幣政策進(jìn)一步激發(fā)了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的熱情,，農(nóng)民專業(yè)合作社如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。針對農(nóng)民文化知識少,，理解能力差的問題,，我們以并聯(lián)審批制度為基點(diǎn)，開拓思路,，創(chuàng)新工作,，建立聯(lián)審聯(lián)辦機(jī)制，開辟“農(nóng)民專業(yè)合作社綠色通道”,，為農(nóng)民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。一年來，辦理專業(yè)合作社事項(xiàng)_____件,。

三,、強(qiáng)化監(jiān)督，規(guī)范行為,，有效提供中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)的堅(jiān)強(qiáng)保障,。

有效的監(jiān)督是提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范從政行為的助推器,。今年，我們主要從三個方面加強(qiáng)監(jiān)督工作,，形成立體交叉監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),，為中心的高效規(guī)范運(yùn)行提供了保障。一是建章立制,，通過制度約束人,。我們建立了《工作人員日常行為規(guī)范》、_____等制度,，進(jìn)一步規(guī)范了工作人員的從政行為,，在群眾中間樹立了良好形象。二是暢通渠道,，通過投訴提效率,。按照“監(jiān)察提效”的工作要求，我們設(shè)立了投訴舉報箱,，公布了舉報電話,，擺放了監(jiān)督臺，進(jìn)一步暢通了辦事群眾的監(jiān)督渠道。三是聘請領(lǐng)導(dǎo),，通過督查提質(zhì)量,。為了強(qiáng)化督查力度，我們還邀請了縣監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場督查,，對態(tài)度惡劣,，服務(wù)不周，效率低下的工作人員嚴(yán)肅批評教育,。一年來全縣行政審批工作運(yùn)行總體良好,，各窗口工作人員依法審批自覺性有提高。全年受理行政審批投訴為零,，群眾問卷滿意率為100%,。

一年來，我們中心共受理各類辦件___件,。其中行政許可___件,、非行政許可___件、便民服務(wù)___件,，辦結(jié)___件,，辦結(jié)率為___，按時辦結(jié)率為___,。

四,、工作中存在的一些問題。

1,、雖然我縣大部分審批項(xiàng)目的審批工作納入了中心管理,，但由于受政務(wù)中心空間所限，少部分審批事項(xiàng)暫未實(shí)現(xiàn)在中心窗口辦理,。由于部分項(xiàng)目未能直接在中心窗口辦理,，一定程度上影響了中心整體功能的發(fā)揮。

2,、少部分職能部門領(lǐng)導(dǎo),，對政務(wù)中心作用的認(rèn)識有待進(jìn)一步提高，審批權(quán)力應(yīng)進(jìn)一步下放,。政務(wù)中心成立一年來的實(shí)踐已經(jīng)證明了中心在轉(zhuǎn)變政府職能,、陽光行政、便民利民,、推動黨風(fēng)廉政建設(shè),、打造良好的投資環(huán)境方面發(fā)揮的積極作用，但個別部門領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)識上仍有差距,，權(quán)力沒能充分下放,，致使一些窗口審批辦理的不夠徹底,。另外，在辦理程序和環(huán)節(jié)方面也有不盡科學(xué)的問題,，影響了中心服務(wù)功能優(yōu)勢,。

3、承諾事項(xiàng)較多,，承諾時限較長,。全縣進(jìn)中心辦理的審批事項(xiàng)中心管理辦做了規(guī)定，要求多個部門聯(lián)審和需要去上級的審批件半月辦結(jié),，一般承諾件3-5日內(nèi)辦結(jié),，而且要減少承諾件數(shù)量，增加即辦件數(shù)量,，即辦件要達(dá)到95%以上，切實(shí)提高審批效率,。但在中心審批中我們發(fā)現(xiàn)個別部門辦理的審批事項(xiàng),，承諾時限較長，承諾事項(xiàng)偏多,，不利于提高審批效率,，也不符合行政審批改革的要求。

回顧一年來的工作,，雖然取得了一些成績,，但距縣委、縣政府的要求還有一定差距,，因此,，在今后的工作中我們將努力加強(qiáng)自身的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，緊緊圍繞“服務(wù)經(jīng)濟(jì),，方便群眾”這條主線,，積極研究在市場經(jīng)濟(jì)新形勢下，如何更好地深化行政審批制度改革,，研究新情況,，解決新問題，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn),，努力探索出一套成功的適合長清實(shí)際的政務(wù)中心管理模式,，進(jìn)一步發(fā)揮政務(wù)中心在全縣的龍頭帶動作用，為全縣經(jīng)濟(jì)和社會各項(xiàng)事業(yè)的快速健康發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇三

在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，以“為人民服務(wù)”的宗旨,，按照依法行政和政府工作全面提速的要求,，解放思想，實(shí)事求是,，開拓創(chuàng)新,，銳意進(jìn)取，政務(wù)中心工作取得了較為顯著的階段性成果,。

一,、健全機(jī)構(gòu)，完善制度,，大力夯實(shí)中心順利運(yùn)行的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

各項(xiàng)工作的順利開展，都離不開人力,、物力和財力的堅(jiān)強(qiáng)支撐,。在固本強(qiáng)基方面，我們主要做到設(shè)施,、人員,、制度三到位。

一是硬件設(shè)施齊全,，工作人員到位,，確保各項(xiàng)工作順利開展。為了使中心更好的提高辦事效率,，我們以硬件設(shè)施高質(zhì)量,，工作人員高素質(zhì)為目標(biāo)，在不到一年時間里,，做到電腦,、桌椅、窗口布置等一應(yīng)俱全,，全部到位;工作人員也能做到熟練操作,，服務(wù)高效。同時我們堅(jiān)決樹立以人為本的理念,，在中心大廳擺放了監(jiān)督臺,、咨詢臺、制度版面,、辦事流程圖,，配備了空調(diào)、條形椅,、飲水機(jī)等,，對大廳進(jìn)行了亮化、美化,、綠化,，中心整體環(huán)境得到明顯改善,。另外，組建了黨支部,、工會,、團(tuán)支部、婦委會等多個團(tuán)體組織,，豐富了各個層面工作人員的精神文化生活,，增強(qiáng)了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二是健全完善制度,，真正做到用制度管人,、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的有力保證,。為此,，我們先后制定了等31項(xiàng)管理制度和工作職責(zé)，一些制度在中心大廳以版面的形式公開,，接受群眾監(jiān)督,。按照縣政府的指示出臺了“行政審批工作績效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績效考核的內(nèi)容,，使各職能部門真正重視審批工作，為我縣平穩(wěn)較快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

二,、圍繞中心，深化改革,，切實(shí)彰顯中心為民服務(wù)的突出作用,。

一年來，我們始終以方便群眾,，工作高效為中心,，按照“一個窗口對外，中心受理申請,，部門限時辦結(jié),，結(jié)果窗口送達(dá)，網(wǎng)絡(luò)跟蹤監(jiān)督”的審批機(jī)制要求,，全力以赴做好四項(xiàng)工作,。

2、以公開透明為目標(biāo),，公布行政審批流程圖,。根據(jù)政發(fā)[20xx]號文件，目前我縣保留的審批項(xiàng)目*項(xiàng),，非行政審批項(xiàng)目*項(xiàng),，便民服務(wù)項(xiàng)目*項(xiàng),。為了明確辦事流程，縮短辦事時限,，規(guī)范辦事行為,，我們對所有項(xiàng)目審批流程、審批時限在政府網(wǎng)站公示,，被取消或調(diào)整的項(xiàng)目不再審批,。對各部門的審批權(quán)限和標(biāo)準(zhǔn)、審批要件,、審批程序,、審批時限及是否公開進(jìn)行全面核查，對原來標(biāo)準(zhǔn)不清,、要件不全,、程序繁雜、時限過長,，公開不夠透明等情況進(jìn)行了整改,。經(jīng)過整改，各部門基本做到標(biāo)準(zhǔn)明確,，程序簡化,，時限合規(guī)，要件設(shè)立依據(jù)充分,，審批信息公開透明,。

3、以高效服務(wù)為準(zhǔn)則,，啟用“行政審批專用章”,。為創(chuàng)新服務(wù)，提高效率,，我們按照“統(tǒng)一管理,，即辦即取”的原則，在全市率先啟用“行政審批專用章”,。**月**日,，按政務(wù)中心協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組會議要求和《管理辦法》有關(guān)規(guī)定，我們刻制了駐中心各單位“審批專用章”,，并以縣政府辦公室文件通知啟用,。“行政審批專用章”的啟用,，解決了辦事人員,、窗口人員在單位和中心之間來回往返的問題，減少了中間環(huán)節(jié),，縮短了辦事時間,，提高了辦事效率,。特別是在辦理即辦件和上報件時，做到了即到即辦,，切實(shí)方便了辦事群眾,。同時，“行政審批專用章”的啟用,，又保證了部門權(quán)力能真正下放到窗口,，變成實(shí)實(shí)在在的為民服務(wù)。自行政審批專用章啟用以來,，共辦理行政審批事項(xiàng)件,，為群眾節(jié)約了大量的時間和財力。

4,、以聯(lián)審聯(lián)辦為重點(diǎn),，打造專業(yè)合作社綠色通道。今年,，寬松的貨幣政策進(jìn)一步激發(fā)了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的熱情,，農(nóng)民專業(yè)合作社如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。針對農(nóng)民文化知識少,，理解能力差的問題,，我們以并聯(lián)審批制度為基點(diǎn)，開拓思路,，創(chuàng)新工作,，建立聯(lián)審聯(lián)辦機(jī)制，開辟“農(nóng)民專業(yè)合作社綠色通道”,，為農(nóng)民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一年來,，辦理專業(yè)合作社事項(xiàng)件,。

三、強(qiáng)化監(jiān)督,，規(guī)范行為,，有效提供中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)的堅(jiān)強(qiáng)保障。

有效的監(jiān)督是提高工作效率,，提升服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范從政行為的助推器。今年,，我們主要從三個方面加強(qiáng)監(jiān)督工作,，形成立體交叉監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，為中心的高效規(guī)范運(yùn)行提供了保障,。一是建章立制,，通過制度約束人,。我們建立了《工作人員日常行為規(guī)范》、等制度,，進(jìn)一步規(guī)范了工作人員的從政行為,，在群眾中間樹立了良好形象。二是暢通渠道,，通過投訴提效率,。按照“監(jiān)察提效”的工作要求，我們設(shè)立了投訴舉報箱,，公布了舉報電話,，擺放了監(jiān)督臺，進(jìn)一步暢通了辦事群眾的監(jiān)督渠道,。三是聘請領(lǐng)導(dǎo),，通過督查提質(zhì)量。為了強(qiáng)化督查力度,，我們還邀請了縣監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場督查,，對態(tài)度惡劣，服務(wù)不周,，效率低下的工作人員嚴(yán)肅批評教育,。一年來全縣行政審批工作運(yùn)行總體良好，各窗口工作人員依法審批自覺性有提高,。全年受理行政審批投訴為零,，群眾問卷滿意率為100%。

政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇四

(一)思想政治建設(shè)：深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大及歷次全會精神,，原原本本研讀黨的十九大工作報告,、中紀(jì)委工作報告、《中國共產(chǎn)黨章程》和重要講話精神,，深入貫徹落實(shí)省第七次黨代會精神及省委七屆二次,、三次全會精神，大力推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化,，積極參與“大研討大行動”,，邀請省委黨校、xx大學(xué)等專家教授來中心進(jìn)行專題輔導(dǎo),，通過舉辦黨性教育專題培訓(xùn),，深入開展培育和踐行社會主義核心價值觀、社會文明大行動,、支持?？凇半p創(chuàng)”“雙修”、黨員干部進(jìn)社區(qū)參加志愿服務(wù)等系列活動，使全體黨員干部學(xué)會用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦,，始終與黨中央和省委保持高度一致,，努力適應(yīng)全面從嚴(yán)治黨新常態(tài)，著力凝聚黨員干部正能量,，服務(wù)改革,、服務(wù)群眾、服務(wù)中心工作,。截止11月底,，已組織黨組中心組理論學(xué)習(xí)18次，黨組班子成員上黨課5次,，處以上黨員干部集體研討4次;組織黨員干部脫產(chǎn)培訓(xùn)2次,，80人次;各黨支部上黨課64次，召開專題組織生活會32次,，黨員干部攢寫心得體會800余篇,。

(二)組織建設(shè)方面：根據(jù)《中國共產(chǎn)黨基層組織選舉工作暫行條例》和省直屬機(jī)關(guān)基層黨組織換屆選舉工作程序相關(guān)規(guī)定，召開黨員大會選舉產(chǎn)生了政務(wù)中心第三屆機(jī)關(guān)黨委和第三屆機(jī)關(guān)紀(jì)委;按期組織第十六黨支部(公共資源交易服務(wù)中心黨支部)根據(jù)規(guī)定程序進(jìn)行了換屆,。按照年度發(fā)展黨員計劃完成了2名優(yōu)秀團(tuán)員青年加入黨組織和6名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正的相關(guān)工作;辦理了18名轉(zhuǎn)入黨員,、21名轉(zhuǎn)出黨員的組織關(guān)系接轉(zhuǎn)手續(xù);對所屬黨員的組織關(guān)系進(jìn)行了再次排查梳理，完成了所有黨員的“全國黨員管理信息系統(tǒng)”錄入和黨內(nèi)統(tǒng)計工作,。嚴(yán)格黨費(fèi)收支,，落實(shí)黨務(wù)公開，加強(qiáng)黨員教育管理,，不斷加大黨務(wù)干部培訓(xùn)力度,，通過組織黨員干部赴浙江大學(xué)、長征干部學(xué)院,、母瑞山革命根據(jù)地紀(jì)念園等參加專題教育培訓(xùn)班,，組織新任黨支部書記、黨務(wù)干部,、新黨員參加黨務(wù)知識培訓(xùn)等,，不斷提高機(jī)關(guān)黨建工作水平，激活組織活力,，進(jìn)一步夯實(shí)組織基礎(chǔ)。

(三)作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)：深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會全面從嚴(yán)治黨豐富內(nèi)涵,，堅(jiān)守政治紀(jì)律,，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)黨員干部的群眾觀念和群眾感情,，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,。印發(fā)了《2020年黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作措施》，將機(jī)關(guān)作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)與行政審批服務(wù)相結(jié)合,，與公共資源交易服務(wù)相結(jié)合,，與中心績效考核相結(jié)合,，與干部職工的評功評獎和調(diào)職晉升相結(jié)合，深入開展?fàn)幾觥八闹v四有”合格黨員和“黨員先鋒崗”活動,。定期組織行風(fēng)監(jiān)督員召開座談會,，廣泛征集社會大眾對中心干部職工在服務(wù)辦事群眾中的意見和建議，認(rèn)真查找工作中存在的差距和不足,，不斷轉(zhuǎn)變干部職工工作作風(fēng),，樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象。

(四)黨風(fēng)廉政建設(shè)：制定了《2020年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要點(diǎn)》和《2020年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作任務(wù)分解表》,，編印了《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐工作文件匯編》,，將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作列入中心黨組會、主任辦公會的重要內(nèi)容,，適時組織召開專題會議進(jìn)行研究部署,。印發(fā)了《黨組履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任和機(jī)關(guān)紀(jì)委履行監(jiān)督責(zé)任清單》，進(jìn)一步細(xì)化責(zé)任分工,，持續(xù)整治庸懶散奢貪,，使廣大黨員干部堅(jiān)持貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和省委省政府二十條規(guī)定要求。年初,，中心領(lǐng)導(dǎo)與各部門負(fù)責(zé)人,、各部門負(fù)責(zé)人與所有黨員干部層層簽訂了廉政建設(shè)責(zé)任書，不斷壓實(shí)“兩個責(zé)任”,，確保層層傳導(dǎo),，促進(jìn)工作落實(shí)。深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗教育,，采取學(xué)習(xí)討論,、集中授課、觀看警示教育片,、?？诒O(jiān)獄現(xiàn)場參觀、談話提醒,、中心網(wǎng)站開通黨風(fēng)廉政專欄等多種形式,，教育引導(dǎo)廣大黨員干部進(jìn)一步增強(qiáng)紀(jì)律意識、廉潔意識,，筑牢拒腐防變的思想防線,。充分利用櫥窗、led顯示屏等媒體開展廉政文化宣傳,，積極營造風(fēng)清氣正的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。

(五)制度建設(shè)方面：堅(jiān)持把機(jī)關(guān)黨建工作列入黨組會議議程，定期召開專題會議研究部署黨建工作，將黨建工作經(jīng)費(fèi)開支列入行政經(jīng)費(fèi)預(yù)算,，堅(jiān)持每月利用主任辦公會聽取機(jī)關(guān)黨建工作匯報,，綜合各部門建議對黨建工作進(jìn)行再部署，堅(jiān)持機(jī)關(guān)黨委專職副書記列席黨組會制度,，較好地發(fā)揮了機(jī)關(guān)黨委在推動中心全面工作中的協(xié)助和監(jiān)督作用,。按照年度工作任務(wù)制定了《2020年黨建工作要點(diǎn)》《2020年黨組理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)計劃》《2020年黨務(wù)干部培訓(xùn)方案》，結(jié)合黨支部工作實(shí)際印發(fā)了《全面從嚴(yán)治黨工作責(zé)任考核辦法》《關(guān)于加強(qiáng)黨支部規(guī)范化建設(shè)的意見》《黨建工作聯(lián)系點(diǎn)制度》,，根據(jù)省委要求制定了《推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化工作方案》《開展“深入學(xué)習(xí)貫徹視察xx時重要講話精神建設(shè)美好新xx”大研討大行動活動實(shí)施方案》和《學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神實(shí)施方案》,，編印了《推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化材料匯編》《“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育口袋書》《學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆六中全會精神文件匯編》等相關(guān)文件資料。

(六)黨群共建方面：根據(jù)《2020年度機(jī)關(guān)黨工青婦主要活動計劃》,，堅(jiān)持開展了籃球,、乒乓球、羽毛球,、瑜珈等各類文體活動,。為迎接黨的十九大勝利召開，與省文聯(lián)聯(lián)合舉辦了“政務(wù)風(fēng)采”攝影展;利用“5.4”組織部分團(tuán)員青年赴定安開展了志愿服務(wù)活動,。積極組織干部職工踴躍參加省直機(jī)關(guān)舉辦的“豐富機(jī)關(guān)文化,、喜迎十九大、建設(shè)美好新xx”書法攝影評比活動,，并取得了1個一等獎,、1個二等獎、2個三等獎的優(yōu)異成績,。根據(jù)省直機(jī)關(guān)第四屆職工運(yùn)動會通知要求,，結(jié)合中心實(shí)際制定了《參加省直機(jī)關(guān)第四屆職工運(yùn)動會實(shí)施方案》，選派76名運(yùn)動員,、教練員組成的參賽代表團(tuán),，參加了足球、籃球,、羽毛球,、乒乓球和趣味運(yùn)動等5個項(xiàng)目比賽，較好地展現(xiàn)了中心干部職工團(tuán)結(jié)進(jìn)取,、昂揚(yáng)向上的良好形象,。

政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇五

20xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大和xx屆三中,、四中,、五中全會精神，在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，認(rèn)真踐行“三嚴(yán)三實(shí)”,，扎實(shí)開展正風(fēng)肅紀(jì)專項(xiàng)整治工作,，堅(jiān)持“服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展”的服務(wù)宗旨,，秉承“便民,、高效、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)理念,，全面深化行政審批制度改革，提升審批效率,，搭建優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺和公平,、公正、公開的公共資源交易環(huán)境,，有利推進(jìn)“兩化互動”和“三個富順”建設(shè)?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、主要工作,。

(一)持續(xù)深化行政審批制度改革,，不斷提升服務(wù)水平。

1.抓清理,，編制項(xiàng)目清單,。

一是完成行政權(quán)力清單目錄編制。根據(jù)《四川省人民政府關(guān)于印發(fā)〈市(州)行政許可項(xiàng)目目錄〉和〈縣(市,、區(qū))行政許可項(xiàng)目目錄〉的通知》(川府發(fā)〔20xx〕80號)要求,，我縣以省政府編制的《縣(市、區(qū))行政許可項(xiàng)目目錄》為基礎(chǔ),，結(jié)合富順縣政府機(jī)構(gòu)設(shè)置情況,，編制確定了《富順縣縣級行政許可項(xiàng)目目錄》，我縣縣級行政許可項(xiàng)目,，共有182項(xiàng),，3月11日，由縣人民政府向社會進(jìn)行公布,。9月28日,，我縣以省政府編制的《縣(市、區(qū))行政權(quán)力指導(dǎo)清單》為基礎(chǔ),，結(jié)合富順縣政府機(jī)構(gòu)設(shè)置情況,，形成了縣級行政權(quán)力清單，由縣人民政府法制辦進(jìn)行公布,，包括富順縣行政處罰事項(xiàng)5490項(xiàng);行政征收事項(xiàng)59項(xiàng);行政強(qiáng)制事項(xiàng)235項(xiàng);行政確認(rèn)事項(xiàng)69項(xiàng);行政裁決事項(xiàng)5項(xiàng);行政給付事項(xiàng)31項(xiàng);行政檢查事項(xiàng)224項(xiàng);行政獎勵事項(xiàng)49項(xiàng);其它行政權(quán)力事項(xiàng)427項(xiàng),。20xx年,，取消行政事業(yè)性收費(fèi)36項(xiàng),，對小微企業(yè)免征20項(xiàng)，對非盈利性養(yǎng)老和醫(yī)療機(jī)構(gòu)免征7項(xiàng);承接行政審批事項(xiàng)8項(xiàng),、下放28項(xiàng)、保留182項(xiàng),、取消22項(xiàng),。

二是全面清理非行政許可審批事項(xiàng)?？h政務(wù)中心與縣編辦協(xié)調(diào)配合,，已完成縣本級非行政許可審批事項(xiàng)清理，建議取消參保人員逐級轉(zhuǎn)院審批等9項(xiàng)縣本級非行政許可審批事項(xiàng),，將機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位參加基本醫(yī)療保險審批等3項(xiàng)非行政許可審批事項(xiàng)調(diào)整為政府內(nèi)部審批事項(xiàng)。

三是全面清理行政審批前置條件和前置中介服務(wù)事項(xiàng),。按《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于做好行政審批(管理服務(wù))事項(xiàng)及其前置條件(含前置中介服務(wù)事項(xiàng))清理工作的通知》(富政發(fā)[20xx]19號)要求,，與縣中介辦一起，采取與部門面對面的方式,，對各部門目前正在辦理的審批服務(wù)事項(xiàng)前置條件(含前置中介服務(wù)事項(xiàng))進(jìn)行全面清理,，沒有法律法規(guī)規(guī)章依據(jù)的前置條件一律取消。經(jīng)清理,，取消行政審批項(xiàng)目前置條件38項(xiàng),，初步核定縣級部門保留行政審批項(xiàng)目前置條件191項(xiàng)(其中，前置中介服務(wù)事項(xiàng)98項(xiàng)),。經(jīng)請示市政務(wù)服務(wù)中心,，待上級明確統(tǒng)一部署后，編制目錄向社會公布,。

四是全面實(shí)行目錄管理,。嚴(yán)格落實(shí)國務(wù)院第68次常務(wù)會議作出的實(shí)行“五個一律”要求，今后,，對依法清理保留的行政許可項(xiàng)目,、政府內(nèi)部審批事項(xiàng)、行政審批前置條件,、與行政審批相關(guān)的中介服務(wù)事項(xiàng),，將編制并公布項(xiàng)目清單，實(shí)行常態(tài)化管理,。

2.抓承接,，確保項(xiàng)目落實(shí)。

一是及時對下放項(xiàng)目進(jìn)行梳理,，整理出我縣承接的項(xiàng)目清單;二是加大宣傳力度,，通過政府門戶網(wǎng)站,、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳等載體宣傳承接項(xiàng)目的信息，引導(dǎo)公眾到縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理承接事項(xiàng);三是督促各部門與上級放權(quán)部門聯(lián)系,，掌握審批項(xiàng)目信息,，再造審批流程，確保項(xiàng)目及時,、規(guī)范辦理;四是要求各審批部門將承接項(xiàng)目進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心受理和辦理，指導(dǎo)各部門窗口將承接項(xiàng)目受理?xiàng)l件,、應(yīng)交材料,、審批流程等信息錄入全省統(tǒng)一的行政審批通用軟件，使承接項(xiàng)目的受理辦理情況全部納入行政效能電子監(jiān)察,，接受省,、市、縣監(jiān)督,。

3.抓服務(wù),，規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)行。

一是“兩集中,、兩到位”取得新進(jìn)展,。為深化行政審批制度改革，進(jìn)一步提高行政工作效率和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，10月,，代縣政府起草，以政府辦名義下發(fā)了《富順縣人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步明確進(jìn)駐富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口單位和行政許可項(xiàng)目有關(guān)管理事項(xiàng)的通知》(富府辦函[20xx]33號),，要求各部門所有行政許可事項(xiàng)集中到行政審批股(室),，行政審批股(室)進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心集中審批。保留的行政許可項(xiàng)目以及面向企業(yè),、個人的公共服務(wù)事項(xiàng),，除保密和場地限制外，均按要求進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心公開規(guī)范辦理,。部門與窗口首席代表簽訂《富順縣行政審批授權(quán)書》,，充分授權(quán)窗口首席代表，使不需要現(xiàn)場勘察,、集體討論,、專家論證、聽證的一般性審批事項(xiàng)在窗口受理后直接辦理,，使現(xiàn)場辦結(jié)率提高,，“體外循環(huán)”現(xiàn)象得到明顯改觀。目前,，共有35個單位和部門進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心,，20xx年,，共辦理各類行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)1230303件，平均辦結(jié)時間0.5個工作日,，辦理提速97.83%,，提前辦結(jié)率100%，按時辦結(jié)率100%,，現(xiàn)場辦結(jié)率100%,。

二是實(shí)現(xiàn)省、市,、縣三級縱向聯(lián)動審批,。為全面做好省、市,、縣三級縱向聯(lián)動審批工作,，努力營造規(guī)范、高效,、廉潔的投資氛圍,，促進(jìn)項(xiàng)目審批工作提速增效，加快改善我縣投資環(huán)境,，按照省政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心三級縱向聯(lián)動審批工作要求,，政務(wù)中心牽頭對民政、住建,、工商,、交通、林業(yè),、文廣新等12個縣級部門所涉及的34個聯(lián)動審批大項(xiàng)和19個小項(xiàng)及時完成了基礎(chǔ)信息錄入工作,。7月，完成省縣和省市縣聯(lián)審事項(xiàng)的配置工作,，連通省,、市、縣三級互聯(lián)互通,、信息共享的審批服務(wù)平臺,，推動政務(wù)服務(wù)窗口前移、工作重心下沉,，實(shí)現(xiàn)省,、市、縣三級聯(lián)動審批,。

三是力推“三證合一”制度改革,。9月，按照省,、市,、縣的統(tǒng)一安排和部署,，積極配合縣工商局、縣質(zhì)監(jiān)局,、縣地稅局,、縣國稅局和縣公安局等部門強(qiáng)力推進(jìn)“三證合一、一照一碼”工商登記制度改革,。截止目前,，我縣已辦理統(tǒng)一社會信用代碼營業(yè)執(zhí)照1100個。

四是規(guī)范審批行為,，提高審批效率,。深入實(shí)施首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié),、責(zé)任追究制度，各部門承擔(dān)的審批事項(xiàng)平均承諾時限比法定時限縮短了50%以上,。認(rèn)真落實(shí)審批時限預(yù)警制,，督促各部門窗口及時辦理預(yù)警事項(xiàng)。為重大項(xiàng)目,、特殊事項(xiàng)建立“綠色通道”,，實(shí)行特事特辦。將審批服務(wù)事項(xiàng)的申請條件,、應(yīng)交材料,、辦事流程、審批時限及收費(fèi)情況等統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)印制成辦事指南,，放在窗口供辦事群眾取閱,，并將審批流程圖、申請表冊,、示范文本在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳顯著位置公布,，提供電子文檔下載服務(wù)。20xx年,，已為41個投資項(xiàng)目辦理了行政事業(yè)性收費(fèi)(基金)的減免手續(xù),，并報縣人民政府同意后實(shí)施;積極配合園區(qū)企業(yè)服務(wù)中心，為30個項(xiàng)目代辦相關(guān)手續(xù),。其中,，11個項(xiàng)目全程代辦完了所有手續(xù)。

五是創(chuàng)新推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)模式,。充分運(yùn)用好網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳這個網(wǎng)絡(luò)信息資源管理平臺,，繼續(xù)全面推行網(wǎng)上申報、預(yù)審,，努力實(shí)現(xiàn)所有行政審批事項(xiàng)都能通過電子政務(wù)大廳咨詢,、申報,、預(yù)審、查詢,，簡單事項(xiàng)在網(wǎng)上直接辦理,。截至目前，今年3月底開始的組織機(jī)構(gòu)代碼證網(wǎng)上年檢,，已年檢了400件;國,、地稅共有1554戶納稅人在網(wǎng)上進(jìn)行了申報。

六是進(jìn)一步規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù),。5月,，與縣委組織部、共青團(tuán)富順縣委兩個單位聯(lián)合起草了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室升級達(dá)標(biāo)建設(shè)實(shí)施方案》,。7月,，由政務(wù)服務(wù)中心通過政府采購形式為有升級達(dá)標(biāo)任務(wù)的鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村(社區(qū))統(tǒng)一制作標(biāo)識,、標(biāo)牌,，8月，組織全縣26個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的分管領(lǐng)導(dǎo)和常務(wù)副主任在富世鎮(zhèn)召開鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室升級達(dá)標(biāo)建設(shè)現(xiàn)場會,。同時,，聯(lián)合效能監(jiān)察室適時督查相關(guān)鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村(社區(qū))升級達(dá)標(biāo)建設(shè)進(jìn)展情況,。20xx年,，基本完成17個試點(diǎn)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，79個村(社)便民服務(wù)室的升級達(dá)標(biāo)建設(shè)工作,，超額完成市下達(dá)的12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心,，21個村(社區(qū))便民服務(wù)室建設(shè)任務(wù)，并順利通過市的驗(yàn)收,。出臺了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理辦法》,，將直接關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入便民服務(wù)中心受理,、辦理(代辦),，并自覺接受省、市,、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的適時視頻監(jiān)控和行政效能電子監(jiān)察,。拓展服務(wù)方式，繼續(xù)開展逢場天送便民服務(wù)下鄉(xiāng),、送政務(wù)服務(wù)到困難群眾身邊,、集中辦公服務(wù)等個性化、差異化服務(wù)。截至目前,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)累計咨詢3574件,，辦結(jié)114817件，特色服務(wù)39182件,，按時辦結(jié)率100%,，滿意率100%;村(社區(qū))便民服務(wù)咨詢事項(xiàng)101479件，受理102205件,，辦結(jié)102205件,。

(二)強(qiáng)化監(jiān)督管理，提高服務(wù)效率,。

1.完善監(jiān)督機(jī)制,，抓好政務(wù)服務(wù)大廳的日常管理。

出自 m.sevw.cn

一是細(xì)化完善《政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)管理制度補(bǔ)充規(guī)定》,，進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)大廳管理,。補(bǔ)充規(guī)定對中心和窗口工作人員的出勤、請銷假,、上班紀(jì)律,、著裝等方面做出更加具體的要求，對違規(guī)情形較多,、整體表現(xiàn)差的單位或個人定期進(jìn)行教育培訓(xùn)并提醒警示。強(qiáng)化視頻監(jiān)控,、電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)的作用,，加大行政效能監(jiān)督檢查的工作力度，提高監(jiān)督實(shí)效,。對發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)問題嚴(yán)肅處理,，截至目前，已處理各種違紀(jì)違規(guī)32人次,，并對2個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和2個入駐窗口進(jìn)行全縣通報,，確保政務(wù)服務(wù)大廳常態(tài)運(yùn)行。

二是營造創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍,，樹立政務(wù)人形象,。為激勵先進(jìn)提升服務(wù)水平，政務(wù)服務(wù)中心在今年2月,，評選出20xx年度政務(wù)服務(wù)示范窗口6個,、優(yōu)秀小組2個、優(yōu)秀小組長1名,。政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員踏實(shí)的工作受到群眾好評,，20xx年，收到辦事群眾感謝信18封、匾1塊,、錦旗1面,。

2.進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境，提升網(wǎng)絡(luò)信息管理水平,。

一是更換硬件設(shè)施,，改善辦公條件。今年,，政務(wù)大廳窗口及中心辦公區(qū)更換了陳舊電腦55臺,，切實(shí)提高了辦公效率;為給辦事群眾提供一個安全的辦事環(huán)境，中心更換了電梯;添置完善更新了消防設(shè)施,，確保辦公大樓安全,。

二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,。成立行權(quán)股,，落實(shí)專人對行政審批軟件和行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行平臺內(nèi)的所有行政職權(quán)事項(xiàng)運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督、預(yù)警糾錯,、督查督辦,、統(tǒng)計分析和考核評估;開通政務(wù)服務(wù)大廳網(wǎng)上值守，及時回復(fù)網(wǎng)上咨詢,，處理群眾投訴和意見建議,。今年5月以來，回復(fù)處理群眾投訴和意見建議11人次,，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳在線咨詢32人次,。每月及時通報行政權(quán)力部門辦件情況，對辦件量為零的行權(quán)部門加強(qiáng)了督查指導(dǎo),。7月以來,，對于行政權(quán)力運(yùn)行數(shù)量偏少的情況，政務(wù)中心書面向縣監(jiān)察局和縣政府辦進(jìn)行了匯報;對12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)的17個故障攝像頭以及政務(wù)大廳的個別故障攝像頭進(jìn)行了維護(hù),。

(三)拓展服務(wù)內(nèi)容,，增強(qiáng)服務(wù)功能。

1.抓好制度和交易平臺建設(shè),，規(guī)范交易行為,。

上墻張貼招投標(biāo)項(xiàng)目工作流程、招投標(biāo)工作人員“十不準(zhǔn)”等制度,。二是嚴(yán)格履行項(xiàng)目報批備案制度,，每個交易項(xiàng)目經(jīng)過發(fā)改、監(jiān)察,、建設(shè),、財政、審計等相關(guān)部門審批后，方可進(jìn)入公共資源交易平臺,。三是所有公開招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)信息,、中標(biāo)公告一律公開發(fā)布，提高了投標(biāo)參與度和透明度,，接受社會的評判和監(jiān)督,。四是交易場所面積擴(kuò)大到近1000㎡，設(shè)有大小開標(biāo)廳2個,、評標(biāo)室2個,、等候區(qū)1個和監(jiān)控室1個。配備電子顯示屏,、投影儀,、音頻視頻監(jiān)控器、電子監(jiān)控系統(tǒng)和電子屏蔽系統(tǒng)等設(shè)備,，并及時升級更新,，確保了交易平臺有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)。五是充分利用網(wǎng)上政務(wù)大廳等載體及時宣傳公共資源交易服務(wù)工作動態(tài),，每月編發(fā)一期《月報》,，全面、準(zhǔn)確,、及時的向外公布全縣的公共交易資源項(xiàng)目情況,，全方位的反映全縣公共資源項(xiàng)目招標(biāo)情況。

20xx年,，縣公共資源交易中心共完成各類公共資源交易項(xiàng)目356宗,。招投標(biāo)和政府采購類招投標(biāo)預(yù)算總金額63747.54萬元，實(shí)際成交金額50247.37萬元,，節(jié)約13500.18萬元，節(jié)約率21.18%,。各類產(chǎn)權(quán)出讓總金額52813.95萬元,，其中項(xiàng)目流拍金額為31930萬元，實(shí)際成交金額20883.95萬元,，增值213.25萬元;增長率1.02%,。

2.規(guī)范政府采購操作程序，高效完成政府采購任務(wù),。

3.惠民幫扶穩(wěn)步推進(jìn),，應(yīng)急救助持續(xù)進(jìn)行。

惠民幫扶中心組織惠民幫扶相關(guān)單位開展了惠民幫扶進(jìn)社區(qū),、鎮(zhèn)鄉(xiāng)活動,，宣傳了惠民幫扶相關(guān)政策。截至目前，發(fā)放了1000余份宣傳單,，精準(zhǔn)幫扶40人,，落實(shí)幫扶資金2.5萬元;應(yīng)急救難救助困難群眾35人，救助資金6萬余元,。全縣各幫扶中心,、站共接待群眾83.1萬人次，幫扶人數(shù)達(dá)79.3萬人次,累計投入幫扶資金達(dá)1.05億元,。

4.加強(qiáng)中介清理,，規(guī)范中介行為。

一是清理規(guī)范涉批中介服務(wù)機(jī)構(gòu),。把為公民,、法人或其他經(jīng)濟(jì)組織提供評估估價、工程監(jiān)理,、房屋拆遷,、代辦產(chǎn)權(quán)、交易,、勘察,、設(shè)計、測繪,、檢驗(yàn),、檢測、公證,、會計等中介機(jī)構(gòu)納入中介機(jī)構(gòu)信用信息征詢平臺,，定期向社會公示。二是健全完善中介監(jiān)管機(jī)制,。為充分發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的積極作用,，促進(jìn)中介行業(yè)又好又快發(fā)展，及時完善了中介服務(wù)市場監(jiān)管和全流程管理機(jī)制,。20xx年,，中介服務(wù)辦理32862件，實(shí)現(xiàn)收入3935.91萬元,，辦結(jié)率100%,。

(四)大力營造廉潔政務(wù)氛圍，增強(qiáng)服務(wù)合力,。

1.抓黨建提效能,。

嚴(yán)格落實(shí)一崗雙責(zé)。強(qiáng)化“兩個責(zé)任”貫徹落實(shí),，切實(shí)履行黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任,，實(shí)行一把手負(fù)總責(zé),，層層抓落實(shí)。堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)制度,。堅(jiān)持三會一課和每月末中心黨支部學(xué)習(xí),，組織了支部生活會12次，不斷提高黨員自身素質(zhì)和工作能力,。更新充實(shí)黨建力量,。召開了支部換屆選舉，發(fā)展了1名新黨員,，充實(shí)了中心黨員隊(duì)伍力量,。

2.抓好幫扶工作。

截至目前,，中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)先后到對口幫扶的和西湖社區(qū)和彭廟鎮(zhèn)柏林村開展了2次“走基層,、解難題、辦實(shí)事,、惠民生”活動,，4次三聯(lián)三服務(wù)活動和3次“送溫暖”活動，先后為26戶困難黨員(群眾),、5名刑滿釋放人員送去慰問金共計9800元,。利用六一兒童節(jié)，慰問彭廟鎮(zhèn)九年制學(xué)校,、白桂九年制學(xué)校,、柏林村小的計生女孩和結(jié)對幫扶學(xué)生，送去慰問金共計4800元,。為彭廟鎮(zhèn)柏林村計生“三結(jié)合”戶技術(shù)培訓(xùn)2次,，送去幫扶資金6100元。10月,，通過對彭廟鎮(zhèn)新房村走訪,、調(diào)研，制定了五年幫扶規(guī)劃和精準(zhǔn)扶貧實(shí)施方案,。11月,，精準(zhǔn)扶貧10戶困難群眾，送去5000元現(xiàn)金和20xx元的棉被,。

3.其他工作,。積極開展政務(wù)大樓搬遷前期調(diào)研,、論證,、選址等工作。

二,、存在問題,。

(一)行政審批制度改革進(jìn)展緩慢,。一是行政審批前置條件和行政審批前置中介服務(wù)事項(xiàng)的清理從上到下的清理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，缺乏相對專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)和上級的指導(dǎo),。二是行政審批行為有待于進(jìn)一步規(guī)范和改進(jìn),，盡管縣上一直以來是按照省市要求推行“兩集中、兩到位”工作,，但在實(shí)際工作中,，缺乏有力的法律法規(guī)和政策支撐，加之部門職能整合不到位以及涉及利益調(diào)整等因素,，減緩了行政審批改革進(jìn)程,。投資項(xiàng)目行政審批制度改革工作未能開展。

(二)行權(quán)監(jiān)管效果不理想,。由于中心職能所限,，無法采取更有力的措施，導(dǎo)致全縣行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行情況仍然不理想,，需要多部門的配合,，持續(xù)加大督查力度。

(三)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))升級達(dá)標(biāo)建設(shè)進(jìn)展不一,。因場地受限,，個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)升級達(dá)標(biāo)建設(shè)工作進(jìn)度遲緩。

(四)公共資源交易中心的功能定位和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不夠完善,。招標(biāo)人的主體意識,、投標(biāo)人的誠信意識、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的職業(yè)水平有待進(jìn)一步加強(qiáng);資質(zhì)掛靠,、圍標(biāo)串標(biāo),、肢解、轉(zhuǎn)包等問題時有發(fā)生;監(jiān)管職責(zé)不清,，管辦不分,。

(五)政府采購市場調(diào)研少，信息把握不夠全面,，電子化采購進(jìn)程緩慢,。中心電子化采購僅停留在發(fā)布采購信息和公告上，還未開展網(wǎng)上報名和網(wǎng)上招標(biāo),，電子化采購水平較低,。

(六)惠民幫扶陣地建設(shè)、宣傳力度不夠,，資源籌措,、幫扶方式、幫扶格局比較局限,。

三,、下步工作打算,。

(二)繼續(xù)深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作,，進(jìn)一步抓好流程再造,，簡化辦事程序，規(guī)范審批行為,。

(三)積極開展投資項(xiàng)目行政審批制度改革工作,，優(yōu)化投資軟環(huán)境。

(四)深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù),，大力推進(jìn)網(wǎng)上服務(wù),。

(五)加大對行政審批軟件和行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行平臺內(nèi)的所有行政職權(quán)事項(xiàng)運(yùn)行的實(shí)時監(jiān)督、預(yù)警糾錯,、督查督辦力度,。

(六)繼續(xù)加強(qiáng)督導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室的規(guī)范化運(yùn)行。

(七)繼續(xù)加大對社會中介服務(wù)行為的監(jiān)管力度,。

(八)進(jìn)一步完善公共資源交易管理制度,，推行管理新機(jī)制、拓展交易業(yè)務(wù),、規(guī)范進(jìn)場項(xiàng)目,、強(qiáng)化部門聯(lián)動、形成整體合力,，穩(wěn)步推進(jìn)電子招投標(biāo)和政府采購平臺建設(shè)工作,。

(九)繼續(xù)督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強(qiáng)所屬惠民幫扶陣地的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和管理,。

(十)積極開展精準(zhǔn)扶貧工作,，竭力完成幫扶戶的脫貧任務(wù)。

政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇六

(一)充分發(fā)揮門戶網(wǎng)站信息公開主渠道作用,。加強(qiáng)門戶網(wǎng)站的建設(shè)和管理,，將門戶網(wǎng)站打造成及時、準(zhǔn)確,、公開透明的政府信息發(fā)布平臺,。拓展網(wǎng)站互動功能，通過主任信箱,、即時咨詢等方式,，接受公眾建言獻(xiàn)策和情況反映，征集公眾意見建議,。截止11月25日,，共回復(fù)市民來信131件。完善網(wǎng)站服務(wù)功能，及時調(diào)整和更新網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng),，確保公眾能夠及時獲得便利的在線服務(wù)。截止11月25日,，市政府政務(wù)中心通過門戶網(wǎng)站主動公開各類政府信息913條,。

(二)完善基于新媒體的政務(wù)信息發(fā)布和與公眾互動交流新渠道。豐富“成都市政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”功能,，通過新浪和騰訊2個平臺上運(yùn)行的“成都服務(wù)”政務(wù)微博,，為市民群眾提供辦事咨詢、問題投訴,、建言獻(xiàn)策,、信息咨詢等服務(wù)。同時建立信息編審,、運(yùn)行管理,、應(yīng)急值班、督查督辦等制度,，確保網(wǎng)民反映的問題訴求快速響應(yīng),、有效解決。目前,，已建立了市,、區(qū)(市)縣和市級部門、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和區(qū)(市)縣部門,、村(社區(qū))的四級政務(wù)微博集群體系,，3200余個政務(wù)微博一網(wǎng)覆蓋、互聯(lián)互通,，可直接面向成都市民以及關(guān)心成都發(fā)展的社會公眾提供相關(guān)政務(wù)服務(wù),。截至11月26日，“成都服務(wù)”微信聽眾6147個,，合計超過100萬,。共受理網(wǎng)民問題訴求1萬多條，按時辦結(jié)率達(dá)90%以上;主動發(fā)布微博信息18500余條,、微信信息814條,，條均閱讀7千余次。

(三)認(rèn)真做好依申請公開工作,。建立健全政府信息公開申請接收,、登記、辦理,、審核,、答復(fù)、歸檔等各個環(huán)節(jié)的制度規(guī)范,，依法妥善做好相關(guān)工作,。在大廳設(shè)立信息公開查詢點(diǎn),，指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，正確指導(dǎo)和協(xié)助群眾查詢政府公開信息以及辦理公開申請和意見投訴,。截止11月25日,，共收到公開依申請1件。

(四)加大行政審批公開力度,。集中清理入駐市政府政務(wù)中心797項(xiàng)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)的事項(xiàng)要素,，并邀請專業(yè)人士對清理完成的審批事項(xiàng)前置條件和申請材料進(jìn)行合法性審查，對不符合法律,、法規(guī)要求的事項(xiàng)清理予以清理,，進(jìn)一步減少優(yōu)化辦事流程,，精簡申請材料,，并建立行政審批事項(xiàng)申請材料的動態(tài)管理制度,。

在事項(xiàng)清理的基礎(chǔ)上，從群眾或企業(yè)辦事角度,，按照“清單管理”模式,，推出“辦理流程清單”，將原來以部門為基礎(chǔ)的單一,、分散的辦事指南,，整合為行政審批和服務(wù)事項(xiàng)為基礎(chǔ)的集中、統(tǒng)一完成的辦理流程清單,，圖文并茂,，內(nèi)容淺顯易懂的辦事流程清單。現(xiàn)已編制《外商投資企業(yè)設(shè)立辦理流程清單》,、《內(nèi)資公司(公司分公司)設(shè)立登記辦理流程清單》,，并通過新聞媒體和中心門戶網(wǎng)站對外公開，方便辦事群眾查詢和監(jiān)督,。

二,、下一步的工作計劃。

(一)創(chuàng)新政務(wù)公開方式,。堅(jiān)持方便群眾知情,、便于群眾監(jiān)督的原則，拓展工作領(lǐng)域,，深化公開內(nèi)容,，豐富公開形式，促進(jìn)自身建設(shè)和管理創(chuàng)新,。堅(jiān)持區(qū)別情況,、分類指導(dǎo)，提高政務(wù)公開的針對性和有效性。堅(jiān)持創(chuàng)新載體,、完善制度,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,。堅(jiān)持問政于民,、問需于民、問計于,，依靠群眾積極支持和廣泛參與，暢通政府和群眾互動渠道,，切實(shí)提高政務(wù)公開的社會效益,。

(二)完善相關(guān)制度建設(shè)。在現(xiàn)有制度的基礎(chǔ)上,，建立健全內(nèi)部信息溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,。加強(qiáng)市政府政務(wù)中心門戶網(wǎng)站建設(shè)。做好網(wǎng)站公眾留言答復(fù),、信息發(fā)布等工作,，實(shí)現(xiàn)信息公開的制度化、規(guī)范化,、常態(tài)化,，形成信息公開的長效機(jī)制。規(guī)范工作規(guī)程,，明確責(zé)任分工,，建立責(zé)任追究和考核機(jī)制。建立信息公開保障機(jī)制,，切實(shí)做好信息公開,。

(三)延伸“成都服務(wù)”服務(wù)功能。將根據(jù)政務(wù)服務(wù)發(fā)展需要,，加快與實(shí)體政務(wù)大廳和網(wǎng)上政務(wù)大廳兩個平臺的資源共享,，向市民群眾提供審批服務(wù)信息的告知提醒，強(qiáng)化事項(xiàng)辦理的跟蹤督促,，精選推送我市惠民政策,、文化交通、生活服務(wù)等方面的資訊,。

政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇七

今年,，港口濱海旅游度假區(qū)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)下,，積極推進(jìn)政務(wù)公開工作,，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共中央、國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推行政務(wù)公開工作的意見》、《__市政務(wù)公開暫行規(guī)定》的精神,，提高依法行政水平和行政透明度,，加強(qiáng)對行政權(quán)利的監(jiān)督，扎實(shí)做好政務(wù)公開工作,。特別是今年加大了政務(wù)公開范圍,，深化了公開內(nèi)容，規(guī)范公開內(nèi)容,、規(guī)范公開程序,、時間和形式，加強(qiáng)對政務(wù)公開的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查力度,，取得了較好的效果,，區(qū)管委會、全區(qū)9個村(居)委會和所有站所,、中小學(xué)校均實(shí)行了政務(wù),、村務(wù)、校務(wù)公開?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一,、基本情況：

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，組織體系不斷完善,，政務(wù)公開工作得到有效保障,。港口管委會對政務(wù)公開工作非常重視，將政務(wù)公開工作納入到管委會工作的重要議事日程,，做到年初有部署,、年中有指導(dǎo)、年末有總結(jié),。管委會主任,、主管領(lǐng)導(dǎo)多次對政務(wù)公開工作作出批示?；菝裨诰€網(wǎng)民要求公開的信息及投訴事件,，均由管委會主任親自批示有關(guān)部門要認(rèn)真調(diào)查，及時辦理,，并過問辦理情況,。管委會專門成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室專門處理日常政務(wù)公開工作,，做到充實(shí)力量,，各項(xiàng)政務(wù)公開工作專人負(fù)責(zé)。管委會各辦,、各村(居)委會,、各站所,、學(xué)校都配備專人負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作，形成了一把手親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，各單位認(rèn)真落實(shí)的良好工作格局。并在全區(qū)建立政務(wù)公開聯(lián)系網(wǎng),，聯(lián)系網(wǎng)成員包括管委會各辦,、各村(居)委會、各站所和學(xué)校,。

(二)認(rèn)真貫徹《政府信息公開條例》,，擴(kuò)大政務(wù)公開的內(nèi)容和范圍。

1,、管委會根據(jù)實(shí)際情況對《__市政務(wù)公開暫行規(guī)定》要求的主動公開事項(xiàng)完成率達(dá)100%,。具體情況如下：(1)通過管委會網(wǎng)站及_網(wǎng)等形式公布了年初社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展計劃,、工作目標(biāo)及年終完成情況;(2)及時公布了有關(guān)農(nóng)村的重要政策法規(guī),，如國家對農(nóng)民的各項(xiàng)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)以及本級政府事關(guān)全局的重大決策及出臺的政策;(3)管委會做為縣政府派出機(jī)構(gòu),，一切人事任免均由上級人事部門統(tǒng)一安排,，對上級安排的人事任免均有張榜公示;(4)及時公布上級政府或上級部門下?lián)艿呐c人民群眾有關(guān)的惠農(nóng)補(bǔ)貼、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),、物資分配使用情況;(5)在_網(wǎng)站公布政府投資建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施,、公益事業(yè)的有關(guān)情況;(6)在計生專欄及_網(wǎng)站上公布計劃生育政策，包括計生獎勵和計外生育費(fèi)的征收,、管理和使用情況;(7)各職能部門的工作職責(zé),、辦事程序、辦事結(jié)果等情況均在各職能部門上墻公布,，亦可在_網(wǎng)站上查詢,。(8)管委會政務(wù)公開欄、門戶網(wǎng)站具及時公布社會保障情況,，民政部門的優(yōu)撫對象和標(biāo)準(zhǔn),、各種困難補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)等。截至12月底,，今年管委會通過政府的網(wǎng)站共主動共開信息事項(xiàng)54項(xiàng),，通過_網(wǎng)站主動公開信息事項(xiàng)86項(xiàng)。

2,、在抓區(qū)政務(wù)公開的同時,，我們始終堅(jiān)持帶動村務(wù)公開，對區(qū)管委會公開的內(nèi)容,，村里也相應(yīng)公開,。村務(wù)公開的主要內(nèi)容有：(1)村級財務(wù)公開,。(2)村干部選舉公開。(3)計劃生育基本情況公開,。(4)下?lián)芪镔Y分配公開,。(5)各項(xiàng)集資經(jīng)費(fèi)使用情況公開。

3,、_網(wǎng)站均對上述公開內(nèi)容為廣大人民群眾提供一條更加便捷政務(wù)公開渠道,，同時提供信箱留言服務(wù)。

二,、主要做法及成效,。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任,。區(qū)管委會各站所辦,、村(居)委會和中小學(xué)校把政務(wù)、村務(wù),、校務(wù)公開工作做為一項(xiàng)重要工作來抓,，分別成立了“一把手”為組長的政務(wù)(村務(wù)、校務(wù))公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督小組,，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，并落實(shí)人員專門抓,，形成一級抓一級,，層層抓落實(shí)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)了對政務(wù),、村務(wù),、校務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，做到領(lǐng)導(dǎo)工作到位,，責(zé)任落實(shí)到人,。進(jìn)一步確立了“黨工委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、管委會主抓,，紀(jì)委組織協(xié)商”的工作機(jī)制,，進(jìn)一步明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任,，保證了政務(wù),、村務(wù)、校務(wù)公開工作的順利進(jìn)行,。

(二)結(jié)合實(shí)際,，全面推進(jìn)。管委會和各站所校,、村(居)委會在全面推行政務(wù)村務(wù)公開制度的同時,，注意把政務(wù)公開做到“三個結(jié)合”：一是把推行政務(wù)公開與改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)相結(jié)合,，如區(qū)公安派出所、司法所,、邊防派出所等單位把政務(wù)公開工作與開展紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動緊密結(jié)合起來,，把實(shí)事求是、與時俱進(jìn)的作風(fēng)貫徹到政務(wù)公開工作和各項(xiàng)政務(wù)工作中去,，用紀(jì)律教育活動的成果激勵和推動全體干部職工自覺參與積極推動政務(wù)公開工作;二是把推行政務(wù)公開工作與提高機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量和工作效率相結(jié)合,，如區(qū)財政所、計生辦,、計生服務(wù)所,、地稅等單位針對群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問題，及時公開有關(guān)的'政策法規(guī),、辦事程序,、辦事條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、辦事時限,、辦事結(jié)果、服務(wù)承諾等事項(xiàng),，并通過投訴處理機(jī)制,，及時研究處理群眾反映的問題，既密切了與群眾的聯(lián)系,，增強(qiáng)了相互的了解,，又方便了群眾辦事,，促進(jìn)了工作效率和質(zhì)量的提高,，廣大群眾對管委會的服務(wù)水平滿意度不斷提高;三是把推行政務(wù)公開與依法治理相結(jié)合，如各單位通過實(shí)行對外,、對內(nèi)及時有效的政務(wù)村務(wù)公開,，增加政務(wù)村務(wù)管理的透明度，廣泛接受社會各界的監(jiān)督,，強(qiáng)化干部依法行政和廉潔勤政的意識,，強(qiáng)化了機(jī)關(guān)民主管理機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)干部自律機(jī)制，促進(jìn)了機(jī)關(guān)內(nèi)部管理的制度化,、科學(xué)化,、規(guī)范化。

(三)完善制度,，規(guī)范公開,。為保證政務(wù)公開工作的經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化,，確保政務(wù)公開工作高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求地進(jìn)行,，做到全面公開、及時公開,，我區(qū)建立和完善了有關(guān)的工作制度：一是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，建立起主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)主抓,、各有關(guān)部門配合的工作機(jī)制;二是建立政務(wù)公開工作的長效機(jī)制,，做到“五個落實(shí)”即：落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)專門機(jī)構(gòu),、落實(shí)專職人員,、落實(shí)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、落實(shí)有關(guān)工作措施和制度,，使政務(wù)公開工作長期有人管,、有人抓，形成有效的工作機(jī)制;三是加強(qiáng)制度建設(shè),，確保政務(wù)公開工作有章可循,。今年，區(qū)黨工委,、管委會進(jìn)一步健全了《政務(wù)公開工作制度》,、《政務(wù)公開監(jiān)督制度》、《村務(wù)公開實(shí)施方案》等一系列規(guī)章制度,，使政務(wù)公開工作真正做到有章可循,。

(四)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，監(jiān)督考核,。政務(wù),、村務(wù)、校務(wù)公開工作堅(jiān)持在區(qū)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行,，由區(qū)紀(jì)委統(tǒng)一做好綜合協(xié)調(diào),、督促檢查、組織考核等工作,。同時區(qū)黨工委將政務(wù)公開工作列入考核各村(居)委會,、站所校部門的內(nèi)容之一。

三,、存在的問題,。

一是極個別部門對信息公開工作重要性認(rèn)識還不夠，還沒有明確信息公開機(jī)構(gòu)及負(fù)責(zé)工作人員,。此外,，我區(qū)還存在信息公開工作經(jīng)費(fèi)不足等問題,，影響了我區(qū)信息公開工作的推進(jìn)。

二是信息公開工作的網(wǎng)上公開平臺建設(shè)滯后,，且信息公開的網(wǎng)站建設(shè)和信息梳理,、篩選專業(yè)性和政策性極強(qiáng)，時限要求緊工作量大,，涉及面廣,，內(nèi)容復(fù)雜，現(xiàn)有人手難以完成大量的工作,。

三是缺乏信息公開工作的指導(dǎo),，信息公開工作是個系統(tǒng)工程，專業(yè)性和技術(shù)性較強(qiáng),，目前市,、縣下發(fā)了關(guān)于信息公開工作的相關(guān)文件，但對具體如何開展信息公開工作及_網(wǎng)站,、信息公開目錄和指南的編制,，沒有組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇八

半年來,在市委,、市政府領(lǐng)導(dǎo)下,，在市直各單位的積極配合下，市政務(wù)中心以改善政務(wù)環(huán)境,、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,、融洽黨群干群關(guān)系、促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)為目標(biāo),，全面加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè),，進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作，各項(xiàng)工作有序推進(jìn),。20xx年1?6月,共受理各類審批事項(xiàng)163901件(含地稅,、交警,、社保分中心),，其中政務(wù)大廳共受理41288件，辦結(jié)41006件,，辦結(jié)率99.32%(即辦件30880件,，辦結(jié)30880件，辦結(jié)率100%;承諾件10408件,，辦結(jié)10126件,，辦結(jié)率97.29%)。

一,、主要工作情況,。

(一)加強(qiáng)項(xiàng)目整合進(jìn)駐,，提高服務(wù)效率，完善服務(wù)功能,。

1,、繼續(xù)推進(jìn)“兩集中、三到位”工作,?！皟杉小⑷轿弧弊鳛榇翱趯徟?wù)事項(xiàng)整合進(jìn)駐,、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措,，20xx年實(shí)施以來取得了不錯的成效。今年,，政務(wù)中心繼續(xù)把兩集中,、三到位作為推動窗口整合進(jìn)駐的重要手段，對兩集中,、三到位工作再次進(jìn)行了清理,，提出了存在的問題和下步工作建議，并及時向市紀(jì)委,、監(jiān)察部門反映,，爭取他們的支持。

2,、進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐中心,。今年5月，市交警支隊(duì)道路交通事故快速處理中心,、道路交通違法處理中心整合進(jìn)駐政務(wù)大廳,，同時協(xié)調(diào)涉及事故理賠的保險公司進(jìn)駐中心，促進(jìn)了交通事故,、交通違法的快速處理,，為辦事群眾提供了方便。

3,、完善重大招商引資項(xiàng)目全程代辦制度,。對去年提供的代辦服務(wù)進(jìn)行認(rèn)真歸納總結(jié)，進(jìn)一步完善全程代辦制度,，提出為市級重點(diǎn)工程,、重點(diǎn)項(xiàng)目提供個性化服務(wù)，為中小企業(yè)提供保姆式服務(wù)的新內(nèi)容;同時加強(qiáng)對代辦人員的培訓(xùn),，不斷改進(jìn)代辦流程,，提高代辦質(zhì)量和數(shù)量。

(二)加強(qiáng)窗口人員教育和管理，改善服務(wù)態(tài)度,，強(qiáng)化服務(wù)意識,。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,，強(qiáng)化服務(wù)意識,。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓，參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地,，主要領(lǐng)導(dǎo)上廉政黨課,，在大廳黨員中深入開展基層組織建設(shè)年活動等形式，加強(qiáng)窗口人員黨性黨紀(jì)教育和宗旨意識教育,，提高思想認(rèn)識,，提升服務(wù)意識。同時對新進(jìn)人員及時進(jìn)行崗前培訓(xùn),，使之盡快熟悉中心各項(xiàng)工作紀(jì)律,，提供規(guī)范、便捷的服務(wù),。

2,、加強(qiáng)人員進(jìn)出廳管理。嚴(yán)把窗口人員進(jìn)口關(guān),，在進(jìn)駐單位更換窗口人員時,，嚴(yán)格審核擬進(jìn)人員身份，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員,、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人;同時對原有窗口人員,、首席代表進(jìn)行清理，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員,、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人,，特別對授權(quán)是否到位進(jìn)行重點(diǎn)清理，確保單位對首席代表真正授權(quán)到位,，確保窗口人員能辦事,、辦得成事。

(三)推進(jìn)大廳規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),，提升服務(wù)水平,。

1、細(xì)化規(guī)范化建設(shè)指標(biāo),，加強(qiáng)考核,。在已制定的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程,、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等方面制度的基礎(chǔ)上,，細(xì)化量化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項(xiàng)指標(biāo),，加大對窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的檢查考核力度,，把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況作為平時大廳巡查和評先選優(yōu)的重要內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)窗口管理制度化,、規(guī)范化和常態(tài)化,。

2、加強(qiáng)大廳日常管理,。一是加強(qiáng)大廳巡查,，及時制止、糾正出現(xiàn)的違紀(jì)行為,，同時認(rèn)真做好值班巡查記錄;二是加強(qiáng)信息收集反饋,。對考勤情況每周進(jìn)行公示，對考勤記錄,、請假情況,、辦件質(zhì)量等項(xiàng)目堅(jiān)持每周一小計、每月一合計,、每季度一總結(jié),，及時與進(jìn)駐單位協(xié)調(diào)溝通，反饋相關(guān)情況,。三是認(rèn)真做好文明示范窗口,、優(yōu)秀窗口、先進(jìn)工作人員的評比工作,，以考核促進(jìn)管理,。四是加強(qiáng)廳容窗貌建設(shè)。合理調(diào)整窗口布局,，規(guī)范各種標(biāo)識標(biāo)牌,，綠化大廳環(huán)境，細(xì)化窗口物品擺放范圍,，營造秩序井然,、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務(wù)環(huán)境,。

(四)加強(qiáng)對分中心和縣級政務(wù)中心的指導(dǎo),。

一是加大對縣級政務(wù)中心調(diào)研力度，中心主任,、副主任多次帶隊(duì)前往各縣政務(wù)中心調(diào)研,，了解各縣工作開展情況，督促指導(dǎo)縣級政務(wù)中心建設(shè),，向當(dāng)?shù)攸h委,、政府爭取對政務(wù)中心建設(shè)的支持。二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)幫扶制度，為了縮小各縣政務(wù)中心發(fā)展的差距,，整體推動全市政務(wù)服務(wù)水平提升,，中心三個領(lǐng)導(dǎo)對發(fā)展靠后的政務(wù)中心實(shí)行定點(diǎn)幫扶,落實(shí)幫扶責(zé)任。三是進(jìn)一步強(qiáng)化分中心建設(shè),。市政務(wù)中心不斷加強(qiáng)對分中心的指導(dǎo),，督促已授牌的分中心進(jìn)一步提高、未授牌的加強(qiáng)整改完善,。督促各分中心認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,、一次性告知制、限時辦結(jié)制等效能建設(shè)核心制度,。

1,、認(rèn)真安排部署全市政務(wù)公開工作。為了認(rèn)真推進(jìn)全市政務(wù)公開工作,，增強(qiáng)政府工作的透明度,，切實(shí)從源頭上杜絕腐敗，政務(wù)中心超前思考,，提前謀劃,，及時擬定并印發(fā)了遵義市20xx年政務(wù)公開工作要點(diǎn)。在要點(diǎn)中將網(wǎng)上公開,、網(wǎng)上咨詢,、網(wǎng)上政民互動等作為今年工作的重點(diǎn)，要求各級各部門明確專人負(fù)責(zé),，開展網(wǎng)上即時咨詢服務(wù)等,。同時結(jié)合今年工作要點(diǎn)制定了政務(wù)公開考核細(xì)則，細(xì)則對各縣(區(qū),、市)和市直行政單位政務(wù)公開工作要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化和量化,。

2、加強(qiáng)工作安排,，切實(shí)推進(jìn)試點(diǎn)工作,。按照《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)全國政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于開展依托電子政務(wù)平臺加強(qiáng)縣級政府政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作意見的通知》(國辦函〔20xx〕99號)精神，遵義市確定匯川區(qū)作為全省兩家試點(diǎn)縣之一,。中心領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注試點(diǎn)工作,，多次與匯川區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)交流，提出工作意見和建議,，并實(shí)地調(diào)研匯川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)情況,，提出了具體的工作意見。同時,，為進(jìn)一步推進(jìn)此項(xiàng)工作,，市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室專門下發(fā)了《關(guān)于依托電子政務(wù)平臺加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的通知》,，要求各縣作好相關(guān)準(zhǔn)備工作，為下一步的全面推開打好基礎(chǔ),。

3,、加強(qiáng)網(wǎng)上審批系統(tǒng)和政府門戶網(wǎng)站建設(shè),，推進(jìn)網(wǎng)上公開,。一是配合市監(jiān)察局推進(jìn)市、縣,、鄉(xiāng)三級審批系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè),，積極參與完善網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能擴(kuò)展和數(shù)據(jù)上下對接,，把行政審批權(quán)力的運(yùn)行置于公眾監(jiān)督之下,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批、在線監(jiān)察,、預(yù)警糾錯和績效評估,，營造公平、公正,、公開的審批環(huán)境,。二是進(jìn)一步督促各級、各部門加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè),，完善管理機(jī)制,，進(jìn)一步明確責(zé)任,，做到網(wǎng)上公開的信息內(nèi)容準(zhǔn)確、及時更新，提供的服務(wù)有效便捷,。

(六)牽頭籌建公共資源交易中心。

按照“政府主管,、管辦分離,、統(tǒng)一進(jìn)場、集中交易,、行業(yè)監(jiān)管,、行政監(jiān)察”的總體要求，牽頭籌建公共資源交易中心,，把國土資源交易,、政府采購、產(chǎn)權(quán)交易和工程建設(shè)招投標(biāo)等項(xiàng)目和服務(wù)納入交易中心,，實(shí)行統(tǒng)一運(yùn)作,，集中辦公，切實(shí)從制度上,、源頭上預(yù)防和遏制公共資源交易領(lǐng)域腐敗行為發(fā)生,。交易中心已于5月15日正式掛牌運(yùn)行,。

二、存在的問題,。

“兩集中,、三到位”工作需進(jìn)一步加強(qiáng)，部分單位窗口授權(quán),、派駐人員未達(dá)到要求;中心管理需進(jìn)一步加強(qiáng),，對窗口管理未能實(shí)現(xiàn)真正的制度化管理，部分制度沒有真正落實(shí)到位;政務(wù)公開工作進(jìn)展不平衡,，公開不夠及時,、規(guī)范、具體,，政務(wù)公開工作需加大力度;對縣級政務(wù)中心和分中心的指導(dǎo)力度不夠,，個別縣區(qū)市領(lǐng)導(dǎo)對中心建設(shè)重視不夠，政務(wù)中心發(fā)展不平衡,。

三,、下步工作打算。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè),。一是繼續(xù)推進(jìn)“兩集中,、三到位”工作，不斷加大項(xiàng)目整合進(jìn)駐工作力度,，提高審批服務(wù)效率,，完善政務(wù)大廳服務(wù)功能;二是進(jìn)一步抓好政務(wù)服務(wù)大廳的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),加強(qiáng)大廳管理，嚴(yán)格執(zhí)行中心各項(xiàng)管理制度,，尤其是首問負(fù)責(zé)制,、一次性告知制、限時辦結(jié)制等,，提高窗口服務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率;三是加強(qiáng)辦事大廳環(huán)境建設(shè)，改善辦事環(huán)境,，合理調(diào)整窗口布局,，規(guī)范、完善便民服務(wù)設(shè)施,，營造一個整潔,、有序、優(yōu)美,、舒適的辦事大廳,。四是積極探索將與人民群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的公共企事業(yè)單位的便民服務(wù)事項(xiàng)納入中心辦理,，引入與行政審批項(xiàng)目相關(guān)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu),，為辦事群眾提供一條龍服務(wù),。

(二)繼續(xù)深化政務(wù)公開工作。一是加強(qiáng)電子政務(wù)平臺的建設(shè),。督促,、指導(dǎo)各級、各部門編制完善政務(wù)公開目錄,，并在政府網(wǎng)站上公布目錄,，同時通過其他多種方式進(jìn)行公布，使全社會廣泛知曉,。尤其要加強(qiáng)對匯川區(qū)的指導(dǎo),，確保按時完成試點(diǎn)工作,。二是加大政務(wù)公開工作力度,，強(qiáng)化公開重點(diǎn)，努力推進(jìn)政府及部門財政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費(fèi)公開,，繼續(xù)加大對涉農(nóng)專項(xiàng)資金公開工作的監(jiān)督檢查等,，提高工作的透明度和辦事效率，保障人民群眾的知情權(quán),、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),。三是加強(qiáng)制度機(jī)制建設(shè)，努力完善政務(wù)公開內(nèi)部和外部監(jiān)督制約機(jī)制,，探索建立效能建設(shè)長效機(jī)制,，努力完善效能評價體系，加強(qiáng)督促檢查及責(zé)任追究,。

政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇九

20__年,，市場監(jiān)督管理局按照“全面推進(jìn)政務(wù)公開、辦事公開,，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行”精神要求,，堅(jiān)持公開為常態(tài)、不公開為例外,，著力推進(jìn)決策公開,、執(zhí)行公開、管理公開,、服務(wù)公開和結(jié)果公開,，不斷完善政務(wù)公開制度建設(shè)，創(chuàng)新政務(wù)公開載體,，全面深化政務(wù)公開并認(rèn)真推進(jìn)行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行工作,，較好地完成政務(wù)公開各項(xiàng)工作任務(wù)，進(jìn)一步提升了政府公信力,，保障了人民群眾的知情權(quán),、參與權(quán),、監(jiān)督權(quán)。

一,、20__年政務(wù)公開工作開展情況,。

市場監(jiān)管局承擔(dān)的多項(xiàng)職能社會關(guān)注度高，公眾信息需求量大,，被列為政務(wù)公開重點(diǎn)單位,。承擔(dān)著食品藥品安全、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管,、消費(fèi)投訴,、企業(yè)信用、行政審批,、行政處罰等重點(diǎn)領(lǐng)域公共監(jiān)管信息的發(fā)布和回應(yīng)工作,。全年通過_網(wǎng)共發(fā)布各類政務(wù)信息526條，制定和發(fā)布了本部門的權(quán)力清單和責(zé)任清單(含動態(tài)調(diào)整情況),、公共服務(wù)清單,、權(quán)力運(yùn)行監(jiān)管細(xì)則等，積極回應(yīng)社會關(guān)切的熱點(diǎn)問題和依申請公開信息,，全年共收到政府信息公開申請7件,，均在規(guī)定的時間內(nèi)予以答復(fù)，規(guī)范公布本部門的機(jī)構(gòu)人員設(shè)置和財政資金運(yùn)行情況,，同時按照要求完善和發(fā)布了部門組配的其他信息,。一年來，我局未接到關(guān)于政府信息公開咨詢和投訴,，也未因政府信息公開被申請行政復(fù)議,、提起行政訴訟。

為了全面提高新形勢下做好政務(wù)公開工作的能力,，我局采取多項(xiàng)舉措,，確保政務(wù)公開工作健康有序開展。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，凝聚工作合力;成立了由局長擔(dān)任組長,，各部門負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)組，每年召開會議部署安排政務(wù)公開工作,。二是抓好制度建設(shè),，明確各部門工作職責(zé);建立政務(wù)公開責(zé)任追究制度，明確各環(huán)節(jié)工作職責(zé),，要求各職能部門按時按量公開在工作中產(chǎn)生政務(wù)公開信息,，同時做好信息把關(guān)，杜絕不報,、漏報,、遲報等情況發(fā)生,，如果在上級測評中發(fā)生問題，追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任;三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布審核管理,，定崗,、定責(zé)確定專人從事信息發(fā)布和管理工作，保障公開信息的權(quán)威性,、準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性,，杜絕安全問題的發(fā)生;四是加強(qiáng)輿情監(jiān)測工作，安排人員每天跟蹤監(jiān)測主要媒體,、站,、百姓論壇、微信微博關(guān)于本單位的意見和建議,，及時了解掌握并認(rèn)真做好篩選,、登記、分析和評估工作,，遇到問題早發(fā)現(xiàn),、早回復(fù)、早解決,，遵照及時準(zhǔn)確、公開透明,、導(dǎo)向正確的原則及時做好輿情處置工作;五是逐步建立政務(wù)公開長效機(jī)制,，加強(qiáng)部門協(xié)作配合;為推動政務(wù)公開工作長遠(yuǎn)發(fā)展，改變目前發(fā)現(xiàn)問題再整改,，產(chǎn)生漏洞再補(bǔ)救的被動局面,，我局加強(qiáng)單位內(nèi)部科室之間的協(xié)調(diào)配合，建立順暢的運(yùn)行機(jī)制,。同時加強(qiáng)和政務(wù)公開辦及其他單位的學(xué)習(xí)和交流,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)做法，互通有無,、共享信息,，保障政務(wù)公開工作規(guī)范有序運(yùn)行。

三,、存在的問題及下一步打算,。

我局主動公開的政務(wù)信息內(nèi)容與公眾的需求還存在一些差距，一是部分科室,、隊(duì)和基層市場所仍然存在認(rèn)識不足,、主動意識不強(qiáng)的現(xiàn)象;二是政務(wù)信息錄入不夠及時;三是政務(wù)信息公開程序有待進(jìn)一步規(guī)范。我局將在20__年做好以下幾方面工作：

(一)完善政務(wù)公開制度體系,。針對我局存在公開理念不到位,、公開的制度化規(guī)范化程度不夠,、公開力度不夠、公開的實(shí)際效果不理想等問題,，找準(zhǔn)短板,，明確差距，有針對性的解決目前政務(wù)公開中存在的不足,，立即行動,，抓緊時間補(bǔ)缺補(bǔ)差，完善政務(wù)公開工作,。

(二)規(guī)范政務(wù)公開內(nèi)容和程序,。按照《條例》的要求及時公布市場監(jiān)管信息，做好主動公開和依申請公開工作,。

(三)加強(qiáng)政務(wù)公開載體建設(shè),。利用政府信息公開欄、政務(wù)網(wǎng)站,、簡報等各種載體,，擴(kuò)大政務(wù)公開覆蓋面。

(四)加大政務(wù)公開監(jiān)督檢查力度,。加強(qiáng)政務(wù)公開目標(biāo)責(zé)任管理,，堅(jiān)持平時檢查和年終考核相結(jié)合，督促各科室認(rèn)真貫徹落實(shí)政務(wù)公開各項(xiàng)要求,，做好政務(wù)公開工作,。

政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十

在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市政管辦的精心指導(dǎo)和各窗口部門的大力配合下,，縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,，以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標(biāo),，以“便民、規(guī)范,、高效,、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨,，全面提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化建設(shè)，不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系,，創(chuàng)新服務(wù)舉措,、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年工作情況點(diǎn)總結(jié)如下：

一,、行政審批服務(wù)情況及成效。

(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結(jié)率有效提升,。截至11月30日止,，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢1535件，申請11871件,，受理11866件,，辦結(jié)11690件，辦結(jié)率98.52%(其中當(dāng)月辦結(jié)率98.07%),，平均日結(jié)率61.41%;月均辦結(jié)1063件,，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元，同意投資5860萬元,。

(二)實(shí)現(xiàn)高效,、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標(biāo)。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對外承諾辦理時限由法定20.77個工作日壓縮為13.12個工作日,，20xx年1-11月份,，縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)，平均受理時間0.33天,，承諾件平均辦結(jié)時間3.93個工作日,，承諾提速36.83%;實(shí)際辦理提速74.67%。

(三)對外宣傳報道工作成效明顯,。今年以來,，政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效,、快捷、陽光,、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺,、柳州晚報、柳州日報柳城專欄等媒體作為經(jīng)驗(yàn)和典型進(jìn)行宣傳報道,。

(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認(rèn)可,。從今年6-11月份，政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評價率達(dá)64.44%,，滿意度99.96%,，回訪群眾58人次，無不滿意及投訴現(xiàn)象,。

二,、主要工作措施。

(一)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，大力推進(jìn)硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。

繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后,，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè)，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,，切實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，今年共投入經(jīng)費(fèi)2萬元，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評價儀,，更新了1臺電子觸摸屏,，進(jìn)一步加強(qiáng)了監(jiān)督，方便了群眾,，提高了行政透明度,，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項(xiàng)目,、審批流程,、辦事制度、服務(wù)模式,、場地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化,。政務(wù)服務(wù)中心占地面積400多平方米，內(nèi)設(shè)15個工作窗口,，3個綜合窗口,，進(jìn)駐事項(xiàng)197項(xiàng)，一個收費(fèi)窗口,，一個投訴窗口,，一個政府信息公開查詢點(diǎn)，2個辦事群眾休息區(qū),。服務(wù)大廳寬敞明亮,、設(shè)施齊全、環(huán)境整潔,、功能完備,，配置了休息座椅、書寫文具,、飲水器具,、復(fù)印設(shè)備、液晶彩電,、大廳工作窗口分布示意圖等多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施,，有電子監(jiān)控設(shè)備、電子評價儀,、電子觸摸屏查詢設(shè)備,、銀行等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

(二)完善運(yùn)行機(jī)制,，強(qiáng)化政務(wù)中心規(guī)范化管理,。

1、加強(qiáng)制度建設(shè),，完善運(yùn)行機(jī)制,。在堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制、一次性告知,、限時辦結(jié)制的同時,，針對中心日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問題,，制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動“服務(wù)示范窗口”評比辦法》,、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》,、《首席代表管理暫行辦法》,、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》、《窗口服務(wù)過錯責(zé)任追究制》等30項(xiàng)制度,，強(qiáng)調(diào)了限時辦結(jié),、責(zé)任追究、廉潔自律等方面的紀(jì)律,，明確了窗口工作人員職責(zé),，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價體系,。

2,、推進(jìn)規(guī)范化管理。一是加強(qiáng)巡查管理,。今年下半年,，我辦下文明確了各股室負(fù)責(zé)人及股室職責(zé)，同時將督查股調(diào)整到大廳辦公,，加強(qiáng)對中心大廳的管理,。督查股采取視頻巡查和每2次不定時到各窗口巡視相結(jié)合的方式進(jìn)行，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出,，并做好記錄，實(shí)施對窗口工作人員有效監(jiān)督,，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法,、規(guī)范管理的長效機(jī)制。二是嚴(yán)格考勤管理,。對窗口工作人員日?？记趯?shí)行每日上下班指紋考勤，掛牌上崗，每月統(tǒng)計一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況,，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容,，在月度考核通報中進(jìn)行單列，促使窗口工作人員增強(qiáng)遵規(guī)守紀(jì)意識,，進(jìn)一步規(guī)范窗口管理,。三是堅(jiān)持考核管理。從11月份開始,，認(rèn)真組織實(shí)施窗口月考評工作,，嚴(yán)格落實(shí)了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔,，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”,、“服務(wù)標(biāo)兵”評比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。

3,、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務(wù)服務(wù)評價儀,，強(qiáng)化效能監(jiān)管。

縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統(tǒng)”進(jìn)行管理,，安裝了政務(wù)服務(wù)評價儀,，有效地強(qiáng)化了效能監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng),，實(shí)行指紋認(rèn)證考勤,，進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)部管理，規(guī)范了工作人員的上下班行為,，樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區(qū),、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng),，對各窗口工作人員現(xiàn)場行政審批行為實(shí)行全程視頻監(jiān)控,，有效督促工作人員改變作風(fēng)、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用系統(tǒng),，政管辦可通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對各窗口受理的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行全程監(jiān)控,，密切掌握辦件流向、狀態(tài),。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時預(yù)警功能對在辦的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督,，有效防止超時辦件的發(fā)生;四是在每個工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評價儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評價和監(jiān)督,，進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)行為,。

(三)深入推進(jìn)鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。

今年下半年,，我縣全面落實(shí)《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳政務(wù)辦字〔20xx〕2號)文件精神，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作列入重要議事日程,，予以強(qiáng)力推進(jìn)。一是積極開展調(diào)研,，共投入人力16人次,，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專題調(diào)研工作,，通過基層群眾代表座談,、實(shí)地走訪等形式，對我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村級的辦公場地,、服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行摸底調(diào)查，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行模式,、服務(wù)方式,、人員管理等進(jìn)行初步探討。二是根據(jù)本縣實(shí)際情況,，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳城政辦〔20xx〕93號)，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作目標(biāo),、組織領(lǐng)導(dǎo),、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度安排等具體事項(xiàng),，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作按計劃有序推進(jìn),。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由縣政府常務(wù)副縣長區(qū)軍雄同志親自擔(dān)任工作組組長,，為開展試點(diǎn)建設(shè)工作提供強(qiáng)有力的組織保障。四是細(xì)化工作,，“菜單式”推進(jìn),。采取操作性強(qiáng)的“菜單式”工作推進(jìn)模式，將試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個月內(nèi)要落實(shí)和完成的工作,，詳細(xì)地列出菜單,，要求試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人、定時,、定責(zé)”,，按時按質(zhì)按量完成工作。至10月31日,，我縣兩個試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個試點(diǎn)村委都順利完成了試點(diǎn)建設(shè)任務(wù),。今年11月10日，我縣馬山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式,，標(biāo)志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心正式對外運(yùn)行,。

據(jù)統(tǒng)計，兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行近一個月以來,，共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)2228件,，辦結(jié)率100%，深受群眾歡迎和好評,。

(四)加強(qiáng)教育培訓(xùn),，提升工作人員綜合素質(zhì)。

為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平的提高,，中心從教育工作入手,，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹形象,，有計劃,、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到與時俱進(jìn),，力促作風(fēng)轉(zhuǎn)變,。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論,、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識,，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng),。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,。今年以來，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5期,，其中邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化培訓(xùn)4期,，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%。

政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十一

一是抓宣傳教育,，確保思想防線不放松,。為每名黨員干部印發(fā)了《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作文件匯編》，認(rèn)真學(xué)習(xí)《省直機(jī)關(guān)處級以下黨員干部違紀(jì)案件的情況通報》,，堅(jiān)持組織黨員干部到省反腐倡廉警示教育基地(?？诒O(jiān)獄)開展警示教育活動，參觀警示案例圖片展,、聆聽服刑人員懺悔,，以案明紀(jì),、防微杜漸。二是抓日常管理,，確保機(jī)關(guān)作風(fēng)不走樣,。修訂了《“庸政、懶政,、怠政”情形及問責(zé)方式清單目錄(試行)》,，狠抓庸政、懶政,、怠政等問題;不斷加大巡查力度,，對遲到早退情況和大廳巡查發(fā)現(xiàn)的問題每月通報批評;重點(diǎn)抽查政務(wù)大廳窗口人員在位情況，視頻截圖進(jìn)行留存;對存在問題多,、問題反復(fù)發(fā)生的部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談提醒教育,。三是抓整改落實(shí)，確保存在問題不反復(fù),。針對去年巡視反饋的6方面19個問題,，制定了55項(xiàng)整改措施并督促落實(shí)到位，對補(bǔ)交黨費(fèi),、支部改選,、成立黨風(fēng)廉政建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、完善辦公會議記錄等5個問題,，做到立行立改,，巡視整改落實(shí)率100%。2020年,，完成省紀(jì)委移交和自收問題線索函詢核查處理6件;重點(diǎn)對各審批辦,、公共資源交易服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人和其他重要崗位工作人員進(jìn)行了談話提醒教育，通報批評3人次,，談話提醒20人次,，避免了嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生。

政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十二

為加強(qiáng)對政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo),，成立了縣政務(wù)中心政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組,，由主要負(fù)責(zé)人任組長，分管負(fù)責(zé)人任副組長,，并明確具體經(jīng)辦人員,，做到領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu),、人員“三到位”,，形成“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓,、科室專人抓落實(shí)”的工作機(jī)制,。定期召開專題會議對單位政務(wù)公開工作進(jìn)行部署安排,，研究決定政務(wù)公開重大事項(xiàng)，將政務(wù)公開工作納入重要議事日程和年底目標(biāo)責(zé)任制考評,。制定《xx縣政務(wù)服務(wù)中心2020年度政務(wù)公開工作實(shí)施方案》,，按照“完善平臺、加強(qiáng)隊(duì)伍,、突出重點(diǎn)、強(qiáng)化基層”的推進(jìn)思路,，全面推進(jìn)決策,、執(zhí)行、管理,、服務(wù),、結(jié)果公開，創(chuàng)新政務(wù)公開方式,，提高政務(wù)公開實(shí)效,。對政務(wù)公開的內(nèi)容、形式不符合要求的,，公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)督促公開單位限期改正,，無正當(dāng)理由拖延辦理的，予以通報批評,，不履行承諾或不依照規(guī)定公開的,，追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任;對在辦事公開工作中措施不力或不稱職的人員給予通報批評，并要求限期整改,。

政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十三

馬年已經(jīng)到來,，20xx年度除年度考核、義務(wù)教育均衡發(fā)展和示范區(qū)復(fù)評工作外其余所有工作已經(jīng)結(jié)束,，所以本次工作總結(jié)徹底擯棄官方文件格式,，僅將重點(diǎn)工作回放如下，以利今年的工作再接再厲：

20xx年督導(dǎo)反饋的問題在我桌面上整整放了1年,，3天時間,，9109字的督導(dǎo)自評報告，沒有一個字是從網(wǎng)上下載的,，正規(guī)裝訂并親手遞到督導(dǎo)室殷主任手中后,，“你們學(xué)校弄的太正規(guī)了”，我高興的回到學(xué)校,，告訴本處室人員,，只要評估細(xì)則上有的項(xiàng)目有材料就行，保證成績孬不了,。其實(shí)檢查呀,、評估呀就是這樣,，一看態(tài)度，二看實(shí)績,，我們都做到了,，還能孬到哪兒去。

如果只從表象上來看,，政務(wù)處既沒有貼出很多紅紙,，又沒有召開過很多會議，處室工作好像完全沒有用心去做也沒有多少亮點(diǎn),，其實(shí)不然,，2部電話，幾乎每天都要充電,，平均每個月1537個電話,，“年級政務(wù)主任是所有副主任當(dāng)中最優(yōu)秀的也是最忙的”，一語道破天機(jī),，如此頻繁的交流,，讓班主任每每聽到電話鈴響就條件反射。其實(shí)政務(wù)處的工作就是這樣瑣碎,，大到培養(yǎng)學(xué)生良好的綜合素質(zhì),，小到一片廢紙，這都是班級管理,，時常督促,，時常提醒，時常重復(fù),，每時每刻都是如此,，想不好都難。

每有大型任務(wù),，我必親歷親為,，其他人給我打下手。省規(guī)復(fù)驗(yàn),、市衛(wèi)復(fù)驗(yàn),、職稱過渡、職稱評聘,、資格注冊,，兄弟處室的一句話讓我啼笑皆非，“這種活你怎么也自己干,，分給政務(wù)員干不就行了嗎”,，我沒作任何反駁，甚至連想反駁的一丁點(diǎn)意思都沒有，我在想,，難怪人家檢查的領(lǐng)導(dǎo)問起來你們盒內(nèi)有什么時,，臉紅了嘴啞了！而每當(dāng)這個時候我總能對答如流,。一項(xiàng)工作,，校長分給分管校長，分管校長再分給處室主任,，如果處室主任再一股腦給了工作人員,，有些工作可以這樣做，但總不能連這樣的大型檢查都讓工作人員替咱干了吧,？他們知道的畢竟少啊,，高度不同嘛，同樣一份報告,，副校長準(zhǔn)備出來是校級的水平，主任準(zhǔn)備出來是處室的水平,，而讓一個普通老師準(zhǔn)備出來最多是一個老師的水平,。其實(shí)工作切忌指揮的多干的少，都在指揮就是瞎指揮,！作為一個處室,，一看團(tuán)結(jié)，二看工作,，團(tuán)結(jié)出效率,，迎接所有檢查，我請,，平時他們請,，領(lǐng)導(dǎo)帶頭干，哪能不團(tuán)結(jié),。

“你怎么不和校長他們一塊巡視”,，我笑而不答，心想,，這樣的人千萬別當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo),，愛做樣子的人。春夏秋冬,，每天至少2圈,，發(fā)現(xiàn)了不少問題，打了不少電話,，碰到了不少老師,，掌握了不少真實(shí)情況，總結(jié)起來，真是一筆不小的財富,，因?yàn)檎l勝任班主任,，誰只能當(dāng)初一班主任，誰可以當(dāng)三年班主任,，誰干完初二上學(xué)期必須下去,，誰適合只當(dāng)初三班主任，誰華而不實(shí),，愛做樣子給領(lǐng)導(dǎo)看,，我相信臨埠中學(xué)不會再有第二個人比我更明白。如此抓班主任,，讓演戲之人無路可逃,。這就是班級管理。

“張主任,，這個考勤機(jī)能不能調(diào)啊”,，我知道下一句他要說什么，我迅速的補(bǔ)充了一句“有密碼,，不能調(diào)”,，因此沒有下文。自20xx年抓考勤以來,，好像臨埠中學(xué)歷任校長都知道我可以信賴,，不過好多老師也清楚，我這人不好求,，無論簽到考勤,，會議考勤，升旗考勤,，只要你沒到,，說也答應(yīng)著但沒有用。也正因?yàn)槿绱?，誰的工作態(tài)度好,，誰的工作態(tài)度一般，誰善于耍一些小把戲,，我一個人足可以進(jìn)行評判,。如果這些工作全部都交給政務(wù)員去干，既不能保證工作不出問題,，自己心里還稀里糊涂,。

自10月份去城北中學(xué)學(xué)習(xí)并著手開展一系列活動以來，不僅受到省規(guī)復(fù)驗(yàn)組省市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，還在年終工作表彰中榮獲體育工作優(yōu)秀獎的好成績,。更重要的是,，通過陽光大課間活動，學(xué)生確確實(shí)實(shí)得到了鍛煉,，班級確確實(shí)實(shí)增強(qiáng)了凝聚力,，學(xué)校辦學(xué)層次也確確實(shí)實(shí)又得到了進(jìn)一步提升。

教師培訓(xùn),、學(xué)生培養(yǎng)有待進(jìn)一步加強(qiáng),，家校聯(lián)系有待進(jìn)一步提升，班級管理有待進(jìn)一步務(wù)實(shí),，各項(xiàng)評估評價機(jī)制有待進(jìn)一步完善,，處室工作人員有待進(jìn)一步調(diào)整，工作思路需要更加精細(xì),。這些不足之處,，也正是20xx年的工作要點(diǎn)。

政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十四

市政府辦公廳：

20xx年,，我們認(rèn)真貫徹春城書記,、紅林市長在市政務(wù)服務(wù)中心召開的“診斷會”精神和今年7月1日新都現(xiàn)場會精神，始終堅(jiān)持以“高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn),、高效率”為要求，以建設(shè)“全國一流政務(wù)服務(wù)中心”為目標(biāo),，注重把共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育與實(shí)現(xiàn)群眾滿意相結(jié)合，積極主動地吸收服務(wù)對象的意見和建議,，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，使各項(xiàng)工作取得了較大進(jìn)展,。20xx年1-10月,，市政務(wù)服務(wù)中心共受理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)13.3萬余件，辦結(jié)通過13.04萬件,，全部在承諾時限內(nèi)按時辦結(jié),，其中即辦件達(dá)到6.64萬件，占辦件總數(shù)的50.8%;預(yù)計全年受理量達(dá)15.9萬余件,，其中即辦件將達(dá)到8萬余件,，占辦件總數(shù)的50%以上。一年來,，中心的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量得到了市民和企業(yè)的廣泛認(rèn)可，未發(fā)生一例部門窗口及窗口工作人員“吃,、拿,、卡、要”的投訴。

(一)以共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī),，把問題管理融入改善窗口具體服務(wù),。

一是按照市委共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育領(lǐng)導(dǎo)小組的總體部署和要求，中心黨組織結(jié)合中心工作實(shí)際和窗口特點(diǎn)開展教育,，把先進(jìn)性教育作為推動窗口規(guī)范化服務(wù)建設(shè)的契機(jī)和動力,，以“教育”樹形象，以“教育”促規(guī)范,，以“教育”促效率,，務(wù)求實(shí)效。期間,，中心采取“走出去,、請進(jìn)來”的方法，主動深入到部門,、區(qū)縣和企業(yè),，并發(fā)出“征詢意見書”，聽取各類服務(wù)對象的意見;專門召開了以“貼近群眾,，規(guī)范服務(wù),，爭創(chuàng)一流”為題的服務(wù)對象懇談會，把10余家外資,、私營和股份制企業(yè)的代表請進(jìn)來,，給中心工作提意見、出主意,，為中心深化各項(xiàng)工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策,。中心管理機(jī)構(gòu)把來自各方面的意見和建議全部逐一梳理歸納成類，逐條制定了改進(jìn)措施,，并把責(zé)任落實(shí)到處室,、窗口和人頭，限期整改,，推動中心各項(xiàng)工作再上新臺階,，使窗口呈現(xiàn)出嶄新的工作風(fēng)貌。20xx年,，中心各窗口共收到120余封感謝信和感謝意見反饋卡,35面服務(wù)對象送來的錦旗,，對窗口工作給出予了高度評價。

二是深入整治中介機(jī)構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營,，有效維護(hù)了大廳正常的工作秩序,。針對商報記者暗訪發(fā)現(xiàn)的少數(shù)中介違規(guī)經(jīng)營活動情況，我們主動召集當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、新華物業(yè),、光大物業(yè)等單位進(jìn)行協(xié)商,，建立了聯(lián)席會議制度，實(shí)行齊抓共管,，在市公安局的大力支持下成立了警務(wù)室,，加強(qiáng)對大廳秩序的管理，使中介機(jī)構(gòu)在大廳違規(guī)經(jīng)營活動得到了有效遏制,。

三是督促個別窗口解決服務(wù)細(xì)節(jié)不到位的問題,。針對春城書記和紅林市長在4月19日到市政務(wù)中心調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市工商窗口群眾辦事?lián)頂D的問題,，我們督促工商局窗口盡快落實(shí)春城書記的指示,，從服務(wù)細(xì)節(jié)上下工夫。市工商局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口建設(shè),，庚即進(jìn)行了整改,。此后不久,，市工商窗口咨詢和辦事實(shí)行了分離,，咨詢,、取表格等簡單事項(xiàng)由咨詢窗口來完成，辦事窗口安裝了排號機(jī),，大大提高了窗口服務(wù)效率,。此外，我們還多次協(xié)調(diào)市工商局和市國內(nèi)經(jīng)合局解決外地企業(yè)在蓉設(shè)立辦事處問題,，使積壓的300多戶企業(yè)在蓉設(shè)辦事處的問題得以解決,，從而維護(hù)了市政府的對外形象。

四是建立長效管理和自我約束機(jī)制,，確保中心規(guī)范,、高效、廉潔運(yùn)行,。中心管理機(jī)構(gòu)針對運(yùn)行管理中薄弱環(huán)節(jié)和群眾意見較多的問題，完善了“窗口首席代表責(zé)任制”,，通過簽訂《窗口服務(wù)行為規(guī)范責(zé)任書》的形式,，把熱情服務(wù)、規(guī)范辦理和高效審批的責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)到每一個窗口和崗位,。有效地改善了窗口的服務(wù)態(tài)度和精神面貌,，基本杜絕了個別工作人員服務(wù)態(tài)度僵硬的問題。

(二)以創(chuàng)建全國文明城市為重點(diǎn),，樹立了窗口良好形象,。

市政務(wù)中心作為規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要陣地，是我市創(chuàng)建全國文明城市工作的一個重要窗口,。在市創(chuàng)建指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們精心組織,、精心安排、精心實(shí)施,，全面制定了工作方案并認(rèn)真落實(shí),。

一是認(rèn)真開展對窗口工作人員的培訓(xùn)。將全國文明城市測評標(biāo)準(zhǔn)中的有關(guān)部分分解成為政務(wù)中心窗口服務(wù)的要點(diǎn)和原則,，利用下班后的時間組織窗口全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí),，從思想上明了文明城市與窗口服務(wù)之間的緊密關(guān)系。

二是大力營造創(chuàng)建全國文明城市的氛圍,，加大了宣傳的力度,。在讀報欄、宣傳欄中隨時展現(xiàn)創(chuàng)建全國文明城市的消息,、動態(tài);在大廳接辦件系統(tǒng)彈出窗口設(shè)置提示性文字,，使全體窗口工作人員在每個工作日都能感受到創(chuàng)建工作的氣息;向所有窗口工作人員發(fā)出創(chuàng)建文明城市倡議書。

三是強(qiáng)化制度和督查,。針對窗口工作人員中出現(xiàn)的個別問題及創(chuàng)建指揮部提出的整改意見,，中心管理機(jī)構(gòu)高度重視，立行立改,，采取強(qiáng)有力的措施予以整改,，對整個政務(wù)中心制定的20多個規(guī)章制度落實(shí)情況進(jìn)行了認(rèn)真梳理并進(jìn)行重申;對43個部門的首席代表進(jìn)行了再培訓(xùn);對硬環(huán)境進(jìn)行再整治和完善。通過這些工作,，政務(wù)中心全體工作人員的創(chuàng)建意識更強(qiáng),，創(chuàng)建氛圍更濃，創(chuàng)建積極性更高,，以最佳工作狀態(tài),、最佳工作成效、最佳工作環(huán)境為創(chuàng)建全國文明城市做貢獻(xiàn),。

(三)以提高服務(wù)效率為重點(diǎn),，加強(qiáng)了流程再造和審批方式創(chuàng)新。

今年以來,，按照市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們在創(chuàng)新審批機(jī)制上狠下功夫,，取得了初步成效,。實(shí)踐中，我們采取行政部門實(shí)際工作者,、行政相對人與專家三結(jié)合的方式,，尤其是請專家和企業(yè)代表對流程進(jìn)行評判，引導(dǎo)部門設(shè)計不同的流程再造模式,，開展了以縮短辦理時限,、精簡辦事環(huán)節(jié),、減少辦理手續(xù)為重點(diǎn)的“三優(yōu)”工作，實(shí)現(xiàn)了審批流程的再造,，創(chuàng)新了審批方式,，提高了辦事效率。

一是通過加強(qiáng)前后臺銜接,，縮短了辦事流程,。我們通過深入清理中心辦事事項(xiàng)，研究調(diào)整審批流程,，改進(jìn)了審批方式,。能實(shí)行現(xiàn)場辦結(jié)的，堅(jiān)持做到按“即辦件”的方式辦理;不能實(shí)行“即辦件”的,，實(shí)行了窗口形式要件審查與機(jī)關(guān)后臺實(shí)質(zhì)性審查相結(jié)合,、分工明確、有機(jī)銜接,、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的審批方式,，實(shí)現(xiàn)了責(zé)權(quán)明確、相互協(xié)同,、有機(jī)運(yùn)行,，推動了審批效率的提高。截止目前,，中心“即辦件”項(xiàng)目總數(shù)由38個增加至75個;有29個窗口部門對113個行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了優(yōu)化,，共壓縮辦理時限2140個工作日;有43個審批事項(xiàng)取消了74個辦事環(huán)節(jié)，有17個審批事項(xiàng)取消了32個原來需由申請者提供的申報材料,。

二是把服務(wù)流程再造與部門內(nèi)部行政資源整合有效結(jié)合起來,。在深化行政審批制度改革中，因部門內(nèi)部業(yè)務(wù)流程復(fù)雜而導(dǎo)致政府機(jī)關(guān)效率低下的問題比較普遍,。針對這一現(xiàn)狀,，我們引導(dǎo)窗口部門以提高服務(wù)效率為標(biāo)準(zhǔn)，推動再造流程,，理順了部門窗口與后臺之間的工作關(guān)系,，建起了高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。實(shí)踐中,，我們主要采取了兩種做法：一是引導(dǎo)窗口部門將所有窗口辦理事項(xiàng)集中到部門法規(guī)處歸口管理，其他承辦處室按要求承辦,，使法規(guī)處成為窗口與機(jī)關(guān)之間的業(yè)務(wù)通道,，避免了多頭銜接、重復(fù)和交叉審批的問題,，審批效率明顯提高,。成都市林業(yè)局,、農(nóng)委、規(guī)劃局等窗口就是采取這種方式,。以市規(guī)劃局為例,，通過將行政審查與技術(shù)審查適度分離，將分散在各處的規(guī)劃勘測審查工作集中到政務(wù)中心窗口,，后臺內(nèi)部處室則實(shí)行并行審查的方式,，使服務(wù)對象往返跑路減少了5次，辦理“一書三證”的承諾時限由42個工作日縮短為25個工作日,。二是引導(dǎo)窗口部門將內(nèi)部所有審批事項(xiàng)相對集中,，直接在政務(wù)中心窗口辦理。市工商局科學(xué)整合了內(nèi)部行政職能,，將辦理行政審批事項(xiàng)的處室整體入駐政務(wù)服務(wù)中心,，采取“一審一核”的辦理方式，使全部事項(xiàng)都能在窗口即時辦結(jié),。市衛(wèi)生局將四個處(所)承擔(dān)的22個行政審批事項(xiàng)全部集中到整合后的許可審查機(jī)構(gòu)集中辦理,，再將許可審查機(jī)構(gòu)整體進(jìn)入政務(wù)中心窗口，同時對審批流程進(jìn)行優(yōu)化再造,，把6個承諾辦理類的審批事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為當(dāng)場辦結(jié),。

(四)以推動信息化辦公為入口，促進(jìn)了窗口部門前后臺之間和市與區(qū)(市)縣兩級之間的網(wǎng)上業(yè)務(wù)聯(lián)動,。

建設(shè)高效政務(wù)服務(wù)需要高效的服務(wù)手段,。我們按照建設(shè)一流電子政務(wù)的要求，與市政府目督辦,、規(guī)服辦和信息辦聯(lián)合發(fā)出了《關(guān)于加快政務(wù)服務(wù)窗口網(wǎng)上協(xié)同互動平臺建設(shè),，進(jìn)一步提高行政審批效率的通知》，制定了比較切合實(shí)際的推進(jìn)方案,，提出了年內(nèi)在部分市級部門實(shí)現(xiàn)政務(wù)中心窗口與機(jī)關(guān)后臺“前后協(xié)同審批”,，在區(qū)縣政務(wù)中心的部分審批項(xiàng)目與市政務(wù)中心實(shí)現(xiàn)“上下協(xié)同審批”的具體目標(biāo)和工作要求。在相關(guān)部門的積極配合下,，經(jīng)過艱苦努力,，克服了諸多困難，使這項(xiàng)工作取得了突破性地進(jìn)展,。截止10月底,，政務(wù)中心市林業(yè)局、農(nóng)委,、國安局,、園林局、民政局,、教育局,、藥監(jiān)局等20個窗口70多個事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了窗口所在部門之間,、市政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)縣政務(wù)中心的網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)互動，大大提高了審批服務(wù)效率,。

(五)以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范運(yùn)行為目標(biāo),，加強(qiáng)了對區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心工作的指導(dǎo)力度。

今年以來,，隨著規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)在區(qū)(市)縣深入開展,，各區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心的籌建工作緊鑼密鼓，崇州,、都江堰,、龍泉驛、雙流,、青白江等區(qū)(市)縣的政務(wù)服務(wù)中心相繼建立,，高新區(qū)和武侯區(qū)政務(wù)中心正在加緊籌建。結(jié)合新都現(xiàn)場會精神和規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求,，我們先后下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有關(guān)問題的通知》和《關(guān)于分中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》,，對區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

一是召開區(qū)(市)縣政務(wù)中心工作會,，及時傳達(dá)了新都現(xiàn)場會精神,，同時深入籌建中的區(qū)(市)縣政務(wù)中心，為大廳布局和窗口設(shè)置出謀劃策,，幫助制定規(guī)章制度,，為區(qū)(市)縣政務(wù)中心培訓(xùn)窗口工作人員5批，近千人次,。

二是深入調(diào)研了當(dāng)前區(qū)(市)縣政務(wù)中心建設(shè)中存在的主要問題,，對區(qū)(市)縣政務(wù)中心集中辦理的行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了摸底調(diào)查，對市與區(qū)縣兩級中心獨(dú)立受理的審批事項(xiàng)在“事項(xiàng)名稱,、法律依據(jù),、申請材料、辦理流程,、辦理時限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。有關(guān)調(diào)研情況以書面形式向市委,、市政府領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了及時匯報,。

三是指導(dǎo)區(qū)(市)縣中心加快電子政務(wù)建設(shè)，積極開展了“上下協(xié)同審批”的準(zhǔn)備工作,，為下一步推行上下協(xié)同平臺打下了良好的基礎(chǔ),。

四是完成七個分中心的統(tǒng)一掛牌，對各分中心的對外服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部運(yùn)行制度進(jìn)行了指導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督,。

政務(wù)服務(wù)中心我市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要成果和載體，政務(wù)服務(wù)中心必須始終堅(jiān)持“外樹形象,、內(nèi)抓效率”,，以提高效率為中心，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),，發(fā)揮好協(xié)調(diào),、服務(wù)、管理,、指導(dǎo)的功能,，才能把市政務(wù)服務(wù)中心建成“人民滿意工程”。20xx年,，政務(wù)中心將從以下幾方面加大工作力度,，推動政務(wù)服務(wù)再上新臺階。

(一)加強(qiáng)網(wǎng)上協(xié)同方案的實(shí)施,，推動審批效率再上新臺階,。

20xx年，我們積累了一些較為成功的經(jīng)驗(yàn)和做法,，下一步將繼續(xù)爭取各部門的積極配合,，加大對區(qū)(市)縣網(wǎng)上業(yè)務(wù)的協(xié)同，全力推進(jìn)“前后協(xié)同”和“上下協(xié)同”,，在已經(jīng)實(shí)施協(xié)同的項(xiàng)目上抓鞏固和提高,，在已經(jīng)啟動協(xié)同的部門和區(qū)縣抓推廣和普及，在尚未啟動協(xié)同的部門和區(qū)(市)縣推進(jìn)和實(shí)施,，從而使審批服務(wù)效率躍上一個新高度,。

政務(wù)中心是市委、市政府對外服務(wù)的重要窗口,，也是推進(jìn)政務(wù)公開的重要平臺,。20xx年，我們將結(jié)合政務(wù)公開工作,，在中心大廳設(shè)立“現(xiàn)行文件查詢服務(wù)區(qū)”,，匯集42個窗口部門審批事項(xiàng)的法律、法規(guī)依據(jù)向社會公開,，使政務(wù)信息公開向縱深入推進(jìn),，更加方便群眾查詢，方便群眾監(jiān)督,。

(三)持續(xù)推動服務(wù)流程再造,，探討并聯(lián)審批課題。

審批服務(wù)流程的優(yōu)化和再造，是提高行政效率的重要內(nèi)容,，也是一個持續(xù)不斷的過程,。20xx年，我們在全力推進(jìn)網(wǎng)上協(xié)同審批的同時,，將協(xié)調(diào)和配合承擔(dān)審批職責(zé)的各部門繼續(xù)優(yōu)化審批流程,，減少環(huán)節(jié)，壓縮時限,，簡化手續(xù),，進(jìn)一步提高效率、方便群眾,。并聯(lián)審批和前置審批是推進(jìn)審批方式改革中的難題,，從我們考察調(diào)研掌握的情況看，目前全國各地政務(wù)中心尚未很好解決這個問題,，我們?nèi)詫⒁苑e極的態(tài)度繼續(xù)深入地進(jìn)行研究和探索,。

政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十五

20xx年，行政服務(wù)中心在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全面落實(shí)黨的xx屆三中、四中全會精神,，按照省政府《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》的要求,、市委工作會議的要求，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動,，扎實(shí)推進(jìn)行政審批制度改革,，全力打通行政服務(wù)最后一公里，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),。截至目前,，累計受理各類行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng)199406件，其中即辦件169893件,，承諾件29513件,，即辦事項(xiàng)辦結(jié)率保持100%，承諾件平均提前辦結(jié)率99.9%,。今年上半年,，李省長視察行政服務(wù)中心，對中心在強(qiáng)化便民服務(wù),、創(chuàng)新項(xiàng)目審批服務(wù)方面的做法予以充分肯定,，江蘇省深化行政審批制度改革簡報也對中心推進(jìn)行政審批制度改革的做法進(jìn)行了專門報道。中心連續(xù)第七年在鹽城政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)綜合考核中排名第一,，獲市委市政府表彰的“黨建,、強(qiáng)基工程和五好班子建設(shè)工作獎”,、“精神文明建設(shè)和宣傳思想文化工作獎”、“反腐倡廉和作風(fēng)建設(shè)工作獎”,、“服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作獎”,。

一、簡政放權(quán),，全力推動行政審批制度改革,。

1、加減結(jié)合,，提升行政服務(wù)水平。做好加法,，不斷擴(kuò)大便民服務(wù)內(nèi)容,。做到“兩個進(jìn)場”，涉民事項(xiàng)全進(jìn)場,。水,、電、氣,、電視,、電話、網(wǎng)絡(luò),、市民卡等便民事項(xiàng)全部在行政服務(wù)中心辦理,。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的19家公共服務(wù)機(jī)構(gòu)涵蓋環(huán)評、注冊代理,、房屋評估,、稅務(wù)事務(wù)等多方面服務(wù)內(nèi)容，真正做到企業(yè),、群眾只要進(jìn)中心,，就能辦成所有事。行政審批全進(jìn)場,。按照“三集中三到位”的要求,，35個行政審批部門全部進(jìn)駐中心;將涉及便民服務(wù)和項(xiàng)目審批的47個部門148個服務(wù)流程全部在大豐門戶網(wǎng)站上公示，服務(wù)內(nèi)容,、咨詢電話,、服務(wù)流程、辦理時限,、可容缺材料,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行“六公開”。真正做到了審批部門100%進(jìn)駐,，審批內(nèi)容100%公示,。做好減法,，實(shí)現(xiàn)應(yīng)減盡減、應(yīng)合盡合,。按照“減,、轉(zhuǎn)、放”工作的要求,，在第一時間將國家,、省、市下放的,，涉及我市的9批次114個事項(xiàng),，逐條對接到位，依法取消事項(xiàng)20項(xiàng),，合并事項(xiàng)5項(xiàng),，同時探索行政審批目錄清單、收費(fèi)清單管理模式,，對206個收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行逐一核查,，取消收費(fèi)3個，壓降收費(fèi)9個,，形成了新的收費(fèi)清單,，實(shí)現(xiàn)清單之外無收費(fèi)。

2,、優(yōu)化流程,，提高行政審批效率。對審批的前置條件進(jìn)行再梳理,。對無法律依據(jù)的一律取消,，共取消各類前置條件25項(xiàng)。對審批中涉及到的國土,、住建,、消防等審批難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行了專題研究，前置條件進(jìn)一步壓降,。二是對行政審批事項(xiàng)服務(wù)流程進(jìn)行再優(yōu)化,，在依法行政的基礎(chǔ)上，對相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行并聯(lián)和優(yōu)化,。比如,，以前辦理護(hù)照、港澳通行證,、大陸通行證三個證需要填寫三張表格,，交三套材料，現(xiàn)在“三證合一”,，只需要填一張表格,、一套資料,，而且可以通過自助服務(wù)機(jī)掃描填寫，大大方便了辦件群眾,。

3,、強(qiáng)化授權(quán)，推動行政審批“三集中三到位”改革,。推動部門科室整建制進(jìn)駐,。工商、公安等涉及行政審批的科室整建制進(jìn)駐中心,，做到審批不出窗口,。推行就地審批。住建,、消防等部門的窗口負(fù)責(zé)人定期到窗口開展就地即時會辦審批,，授權(quán)到位率在去年基礎(chǔ)上提高了18%，使得窗口真正能辦事,、能辦成事。

二,、創(chuàng)新服務(wù),，努力開通項(xiàng)目服務(wù)綠色通道。

1,、聯(lián)合服務(wù)促進(jìn)審批提速,。出臺相關(guān)工作辦法。按照“三少一短”,，即章蓋得最少,、收費(fèi)最少、申報材料最少和審批流程最短的要求,，制訂了《項(xiàng)目辦理“一次答復(fù),、二次辦結(jié)”制度》、《大豐市重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目快速通道(brt)審批暫行辦法》,、《聯(lián)合審批,、勘察、驗(yàn)收和年檢工作暫行辦法》,、《關(guān)于推行證照辦理全程服務(wù)制的實(shí)施辦法》,，使得窗口服務(wù)更加規(guī)范高效?！奥?lián)合服務(wù)直通車”開到家門口,。真正做到了企業(yè)困難在哪里，中心服務(wù)就送到哪里,，同時采取定期和不定期走訪項(xiàng)目現(xiàn)場的辦法,，主動發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。今年,，共組織相關(guān)窗口上門聯(lián)合服務(wù)242次,。比如，為投資2500萬美金的西團(tuán)環(huán)球橡膠履帶項(xiàng)目聯(lián)合服務(wù)兩次,，一次解決了產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入問題,，使企業(yè)第一時間立項(xiàng)成功;第二次是在企業(yè)進(jìn)行環(huán)境評價的同時，召集工商,、商務(wù),、環(huán)保等部門聯(lián)合會辦，采取分段注冊的辦法,，讓企業(yè)邊進(jìn)行環(huán)評,，邊領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，避免環(huán)評周期長影響企業(yè)注冊情況的發(fā)生,。國土,、住建、發(fā)改,、環(huán)保等窗口更是在多次的項(xiàng)目掛牌方案聯(lián)合服務(wù)的過程中,，摸索形成了《建設(shè)用地使用權(quán)公開出讓前期會簽意見》，大大提高了服務(wù)水平,。聯(lián)合會審將解決問題的辦法送到企業(yè)手上,。出臺《關(guān)于對市級建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)行并聯(lián)審批的意見(試行)》，堅(jiān)持每月都深入到各經(jīng)濟(jì)主體一次,，重點(diǎn)了解項(xiàng)目審批進(jìn)度,、審批過程中存在的問題，將問題進(jìn)行整理,，通過組織多部門聯(lián)合會審協(xié)調(diào),，幫助解決難題，目前共召開會審協(xié)調(diào)會22次,，聯(lián)合會審億元以上項(xiàng)目51個,，容缺審批42次，協(xié)調(diào)解決了上海農(nóng)場舊房改造等30多個問題,。

2,、成立重大項(xiàng)目服務(wù)專窗。在一樓大廳設(shè)立重大項(xiàng)目服務(wù)專窗,，為全市所有重大項(xiàng)目提供“專窗受理,、專有時限、專屬流程”的“三?！笔絭ip服務(wù),，重大項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了一站式受理,、一車式踏勘、一站式審批,。鹽城思達(dá)德民力閥門120xx噸閥門及配件制造項(xiàng)目,、江蘇康源印刷材料年產(chǎn)高科技印刷材料印版800萬平方米項(xiàng)目等51個項(xiàng)目進(jìn)入系統(tǒng)運(yùn)行，平均審批時間在去年的基礎(chǔ)上又縮短10%,。同時積極落實(shí)市委,、市政府的惠民政策，對兩區(qū)工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行“零收費(fèi)”,，共發(fā)放免繳證37本,，減免相關(guān)費(fèi)用175.68萬元。

3,、全面推行容缺預(yù)審,。出臺了容缺預(yù)審工作辦法，明確了11個部門15個事項(xiàng)和61個可容缺材料,，并擴(kuò)展了可容缺的面,，不僅實(shí)現(xiàn)業(yè)主與審批窗口之間實(shí)行容缺，同時上下道審批窗口間也實(shí)行容缺預(yù)審,，有效減少了業(yè)主在審批中的等待時間,。

三、多措并舉,，合力加強(qiáng)行政服務(wù)平臺建設(shè),。

1,、推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè),。出臺了《關(guān)于加強(qiáng)全市鎮(zhèn)(村)級便民服務(wù)中心(站)建設(shè)的實(shí)施意見》，鎮(zhèn)級便民中心實(shí)行了“8+x”服務(wù)模式,，村級便民服務(wù)站達(dá)到“十個一”要求,，截至目前，全市12個鎮(zhèn)全部建成便民服務(wù)中心,，絕大多數(shù)村建成便民服務(wù)站,，有效為群眾開展服務(wù)。大中鎮(zhèn)恒北村等便民服務(wù)站的建設(shè)水平得到了鹽城市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,，三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)走在鹽城前列,。

2、促進(jìn)網(wǎng)上審批平臺建設(shè),。充分利用項(xiàng)目服務(wù)brt系統(tǒng),，在項(xiàng)目服務(wù)的終端逐步安裝到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)園的便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上，篩選條件相對成熟的企業(yè)先行安裝試用,，讓項(xiàng)目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報,、下載表格,、了解審批進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)足不出戶就能辦理證照,。年底港區(qū),、開發(fā)區(qū)、大中鎮(zhèn)的移動審批終端將全部配備到位,，項(xiàng)目代理員可以直接利用移動終端進(jìn)行項(xiàng)目網(wǎng)上報批,。

3、加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)管理,。對進(jìn)駐中心的中介服務(wù)窗口強(qiáng)化考核監(jiān)督,，組織業(yè)務(wù)科室對中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營范圍進(jìn)行的審查,，對外公示服務(wù)流程,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及其它相同性質(zhì)中介機(jī)構(gòu)名稱，由群眾自主選擇,，通過引入市場競爭機(jī)制的辦法來壓降創(chuàng)業(yè)成本,。同時實(shí)行末位淘汰制，將年終考核最后一名清理出行政服務(wù)中心,，取消其在中心設(shè)立服務(wù)窗口的資格,。

四、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu),，奮力形成服務(wù)發(fā)展新合力,。

1、扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動,。按照“一個原則,、兩項(xiàng)重點(diǎn)、三大活動”的思路,，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，完善實(shí)施方案，形成了強(qiáng)有力的推進(jìn)機(jī)制,。堅(jiān)持“規(guī)定動作不走樣”這個總原則,。嚴(yán)格按照市委要求開展活動，在學(xué)習(xí)教育,、聽取意見環(huán)節(jié)做到“真學(xué),、真聽、真改”;查擺問題,、開展批評環(huán)節(jié)“深入深刻,、動真碰硬”;整改落實(shí)、建章立制環(huán)節(jié)“用心、用力,、用情”,。抓住“一帶多”工作模式和“問題限時銷號”制度兩個重點(diǎn)?！耙粠Ф唷惫ぷ髂Ｊ街敢粋€班子成員帶領(lǐng)一個科室,、一個支部、一批窗口開展活動,，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭,、黨員示范、嚴(yán)格考核,，確?；顒痈邩?biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開展,。制定“問題限時銷號”制度,，是指將查擺出的19個問題建立臺賬，向全體工作人員,、辦件群眾公開,，完成一項(xiàng)，驗(yàn)收一項(xiàng),，銷號一項(xiàng),，接受檢驗(yàn)一項(xiàng)，確保解決問題件件有回聲,。通過“三大活動”來檢驗(yàn)各階段工作成效,。通過“國稅杯”踐行群眾路線、提升服務(wù)效能知識競賽,，來檢查學(xué)習(xí)教育環(huán)節(jié)的情況,。通過“訪百家、走一線”活動檢驗(yàn)查擺問題環(huán)節(jié)的工作,。分類別召開民營企業(yè)業(yè)主座談會,、三制保護(hù)企業(yè)座談會,、項(xiàng)目代理員座談會等不同類型座談會7個,，印制了1000多份征求意見函，使得“四風(fēng)”問題找得更準(zhǔn),，整改方案更貼近群眾需求,。通過“學(xué)先進(jìn)、優(yōu)服務(wù)”活動來檢驗(yàn)建章立制環(huán)節(jié)的工作,。先后分幾批帶領(lǐng)窗口負(fù)責(zé)人到上海自貿(mào)區(qū)辦證大廳,、浦東市民中心、淮安行政服務(wù)中心,、浙江富陽行政服務(wù)中心等先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評選,，通過身邊事來激勵身邊人,，不斷提高行政服務(wù)水平，確保將“兩方案一計劃一清單”落到實(shí)處,。中心的做法得到了鹽城市委督導(dǎo)組充分肯定,，主要做法在省、市兩級簡報上宣傳,。

2,、夯實(shí)基層組織建設(shè)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)黨委班子建設(shè),。堅(jiān)持每月一次的中心組學(xué)習(xí),，貫徹落實(shí)民主集中制，按照集體領(lǐng)導(dǎo),、民主集中,、個別醞釀、會議決定的原則,，凡涉及重大活動安排,、人事任免和財務(wù)預(yù)算等重大事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定,，做到議而有決,、決而有行。同時在市委組織部的指導(dǎo)下,，對4個黨支部組織集中換屆選舉,，多名年輕同志被充實(shí)到新一屆基層黨組織班子中，并新發(fā)展黨員2名,。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),。緊密結(jié)合工作實(shí)際，不斷豐富中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體,，學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊》,、中央八項(xiàng)規(guī)定、省委六項(xiàng)規(guī)定,、鹽城和大豐市十項(xiàng)規(guī)定,，深入開展理想信念和廉潔從政教育，組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展,，舉辦“510”專題廉政講座,，提升了黨員的廉政意識。發(fā)揮群團(tuán)組織的作用,。中心工會,、團(tuán)委、婦委會充分發(fā)揮主觀能動性，組織了“國土杯”項(xiàng)目審批現(xiàn)場攝影作品展,，參加了港區(qū)工間操運(yùn)動會,、“東方一號印象城杯”最美廣場舞比賽等一系列活動，活躍了全體工作人員的工作氛圍,，營造良好的比學(xué)趕超氛圍,，6人獲評全市“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“五一巾幗標(biāo)兵”,。

3,、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。形成了一套科學(xué)完善的監(jiān)督考核機(jī)制,。堅(jiān)持每日一巡查,、每周一點(diǎn)評、每月一考核,、每季一總結(jié),，每季度開展一次“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比，嚴(yán)格依據(jù)《考核細(xì)則》,，結(jié)合日常巡查情況對窗口和工作人員進(jìn)行客觀,、公正的考核，形成人人向上,、個個爭先的良性競爭氛圍,。行風(fēng)監(jiān)督體系不斷完善。通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員,、設(shè)立群眾意見箱,、對外公布了投訴電話、向辦件群眾發(fā)放服務(wù)對象評議表,，主動接受群眾全方位的監(jiān)督評議,，全年共接受群眾評議1300多人次，群眾滿意率為99.9%,。

4,、擦亮“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌,。抓住今年被國標(biāo)委確定為標(biāo)準(zhǔn)化示范基地創(chuàng)建單位這個契機(jī),，全力做好標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)工作，積極推行上門服務(wù),、預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù),，真正做到“一年365天,，一天24小時,，服務(wù)全天候有人跟、需求全方位有人應(yīng)、困難全覆蓋有人幫”,，把“溫馨365,、貼心24”服務(wù)品牌做成了服務(wù)大豐地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一張新名片。

今年,，我們的工作雖然取得了一些成績,，但與領(lǐng)導(dǎo)要求和先進(jìn)地區(qū)相比，還有不少差距,，中心工作仍然存在一些不容忽視的問題,，比如網(wǎng)上審批平臺建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制還需進(jìn)一步完善,，亟待在今后的工作中加以切實(shí)解決,。

政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十六

為便民服務(wù)體系建設(shè)的有效推進(jìn)，做到“六個到位”即：領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),、管理制度,、工作陣地、工作人員,、資金保障,、培訓(xùn)到位。天馬鎮(zhèn)成立了鎮(zhèn),、社區(qū)兩級便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu);制定下發(fā)《進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的通知》規(guī)范性文件,。出臺《社區(qū)便民服務(wù)站考核辦法》和《社區(qū)便民服務(wù)站考核細(xì)則》將社區(qū)便民服務(wù)納入到全鎮(zhèn)便民服務(wù)體系中進(jìn)行統(tǒng)一管理;開展“服務(wù)明星”和“服務(wù)能手”評比;落實(shí)社區(qū)代辦員及相關(guān)辦公設(shè)施設(shè)備。

二,、引入信息技術(shù),，破解便民服務(wù)管理難題。

便民服務(wù)工作,，直接關(guān)系民生,、民心，服務(wù)質(zhì)量的高低與群眾的切身利益密切相關(guān),，為響應(yīng)群眾的期盼,，天馬鎮(zhèn)黨委政府決定把構(gòu)建高效的便民服務(wù)體系做為踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的重要載體，專門針對如何破解服務(wù)群眾“最后一公里”問題,，進(jìn)行多次討論和研究,，要求在工作推進(jìn)過程中創(chuàng)新管理手段，引入信息技術(shù)參與到整個平臺建設(shè)和管理中,，用標(biāo)準(zhǔn)化的程序,，規(guī)范工作流程，優(yōu)化管理模式,，明確管理責(zé)任,，細(xì)化管理目標(biāo),，嚴(yán)格工作督查，做實(shí)社區(qū)服務(wù)平臺,，構(gòu)建新型公共服務(wù)體系,。為突破便民服務(wù)項(xiàng)目向社區(qū)延伸中遇到的瓶頸，天馬鎮(zhèn)按照市委在黨的群眾教育實(shí)踐活動中提出的“三個轉(zhuǎn)變”要求,，積極與市經(jīng)信局聯(lián)系,，取得在網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)上的支持與指導(dǎo)，引入信息技術(shù)參與便民服務(wù)和就業(yè)和社會保障服務(wù)管理全過程,，建設(shè)“惠民服務(wù)信息管理系統(tǒng)”,，在管理方式和理念上進(jìn)行了新的探索。(一)完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),。

積極搭建信息化管理系統(tǒng)的運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)平臺，為保障管理系統(tǒng)在安全穩(wěn)定的環(huán)境中運(yùn)行,，確保社保業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的保密性,，天馬鎮(zhèn)對社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行了有效整合，充分利用市人社局建立的“勞保專網(wǎng)”與市經(jīng)信局建立的“電子政務(wù)外網(wǎng)”,，搭建管理系統(tǒng)所需的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,。(二)做好系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計，規(guī)范操作流程,。

為保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，天馬鎮(zhèn)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的修改和刪除做了嚴(yán)密的控制，窗口和社區(qū)工作人員只能對當(dāng)天錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行修改和刪除,，除當(dāng)天以外錄入數(shù)據(jù)的更改則由窗口或社區(qū)工作人員提出申請,，鎮(zhèn)管理員進(jìn)行相關(guān)操作，避免人為篡改歷史數(shù)據(jù),。(三)推進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目向社區(qū)延伸,，提高服務(wù)水平。

一是推進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目向社區(qū)延伸,。堅(jiān)持“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則,，進(jìn)一步清理鎮(zhèn)一級的辦事、審批事項(xiàng)向社區(qū)延伸;積極向上級部門爭取下放審批權(quán)和新增審批事項(xiàng)直接向社區(qū)延伸,，目前在各相關(guān)部門的支持下,，天馬鎮(zhèn)已下放即辦、代辦,、咨詢等事項(xiàng)64項(xiàng),。

二是減化辦事程序。系統(tǒng)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化的電子版證明材料模塊,，錄入辦事信息后可出據(jù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)的證明材料,。在勞保驗(yàn)證服務(wù)中，將社保號,、身份號和電話號碼作為必填項(xiàng),，引入視頻驗(yàn)證功能,，借助視頻頭實(shí)時采集人像(對不能到現(xiàn)場的群眾,，采取上門采集影像資料的形式為民辦件)，將服務(wù)器時間作為資料保存時間,，確保了業(yè)務(wù)辦理真實(shí)性,，有效杜絕社區(qū)工作人員當(dāng)“和事老”、“驗(yàn)人情證”的情況發(fā)生,，同時戶口在本鎮(zhèn)的群眾可跨社區(qū)辦理驗(yàn)證業(yè)務(wù),。

三是規(guī)范建立鎮(zhèn)村兩級代辦服務(wù)。為切實(shí)解決服務(wù)群眾“最后一公里”的問題,，在信息系統(tǒng)中設(shè)置代辦模塊,，對鎮(zhèn)村代辦工作進(jìn)行流程再造，進(jìn)一步對代辦手續(xù)進(jìn)行細(xì)化,，明確了群眾,、代辦員和具體辦理人員三者的責(zé)任，使代辦業(yè)務(wù)更加科學(xué)規(guī)范,。(四)科學(xué)分析數(shù)據(jù),，促進(jìn)業(yè)務(wù)下移。

運(yùn)用信息化手段管理的最大優(yōu)勢就是能對所有辦理事項(xiàng)進(jìn)行分類統(tǒng)計,，從而優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平,，為領(lǐng)導(dǎo)決策做支撐。管理系統(tǒng)設(shè)置了綜合統(tǒng)計功能,，可以分時間節(jié)點(diǎn),、分社區(qū)，對各類服務(wù)事項(xiàng)的辦理和代辦情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計,，同時對社區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評估,，為推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)的下放，提高服務(wù)質(zhì)量做參考,。(五)創(chuàng)新監(jiān)督手段,。

引入群眾評價機(jī)制，設(shè)計滿意度評價功能,。計劃各服務(wù)站將配備評價儀,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)滿意度的實(shí)時測評，讓群眾在辦事后對服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價;同時在管理系統(tǒng)中運(yùn)用“辦件情況匯總報表”功能,，對各社區(qū)即辦件,、代辦件辦理和辦結(jié)情況進(jìn)行綜合統(tǒng)計,。群眾的評價結(jié)果和辦件量，作為考核社區(qū)服務(wù)人員工作實(shí)績的重要參考,。

自2014年2月12日信息管理系統(tǒng)投入使用以來,，可以統(tǒng)計出社區(qū)服務(wù)站共接待群眾近6000余人次，辦理審批和服務(wù)事項(xiàng)5030件,，其中3月份集中在三個星期的時間內(nèi),，完成老年養(yǎng)老待遇核查達(dá)4300余條。

三,、下一步工作思考,。

建立健全信息化管理聯(lián)動機(jī)制。在行政管理,、信息技術(shù)和業(yè)務(wù)經(jīng)辦等方面形成互動機(jī)制,，通過鎮(zhèn)管理員電話回訪和社區(qū)的一線工作人員收集到的服務(wù)需求，落實(shí)到信息技術(shù)改造中,，提升管理水平,。(三)努力拓展服務(wù)群眾項(xiàng)目。

在目前辦事項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,，積極爭取上級部門支持,，開通用于社區(qū)工作人員的專用權(quán)限，將更多涉及人民群眾的辦理事項(xiàng)下發(fā)到社區(qū)辦理,。同時進(jìn)一步豐富基層平臺的服務(wù)內(nèi)容,，以便民、利民為目標(biāo),，增加民政,、計生、國土,、殘聯(lián),、農(nóng)發(fā)等服務(wù)功能，不斷完善辦事流程,，規(guī)范系統(tǒng)設(shè)計,，提高代辦水平和能力，為群眾提供全方位的便民服務(wù),。(四)加強(qiáng)宣傳,。

結(jié)合中心工作，將鎮(zhèn)村兩級公共服務(wù)平臺建設(shè)與群眾路線教育實(shí)踐活動結(jié)合起來,，做好氛圍營造,。利用鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)站宣傳欄,、政府信息公開查詢點(diǎn),、手機(jī)短信平臺,、社區(qū)廣播、宣傳單,、公開欄等多種形式進(jìn)行宣傳,，在宣傳工作中結(jié)合“三視三問”進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高行政效能,。

政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十七

今年以來,，縣政務(wù)服務(wù)中心全面貫徹落實(shí)黨的十八屆三中、四中全會精神,，按照縣委縣政府開展“改革創(chuàng)新年,、法治建設(shè)年,、項(xiàng)目突破年”活動的決策部署,，以政務(wù)服務(wù)對象滿意為立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，從解決群眾反映強(qiáng)烈的切身利益問題入手,，著力解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題,，助推縣域經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展。

1,、全面踐行“三嚴(yán)三實(shí)”

堅(jiān)持以黨的十八大和十八屆三中,、四中全會精神為指導(dǎo)，按照“三嚴(yán)三實(shí)”（嚴(yán)以修身,、嚴(yán)以用權(quán),、嚴(yán)以律己，謀事要實(shí),、創(chuàng)業(yè)要實(shí),、做人要實(shí)）的要求，深入學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)焦裕祿親民愛民的公仆情懷,、求真務(wù)實(shí)的良好作風(fēng),、實(shí)干苦干的奮斗精神、勤儉奉公的道德情操,，繼續(xù)按照“對干部叫真,、向問題叫板、讓群眾叫好”的思路,，解決管理人員中存在的對窗口管理不嚴(yán),、存在自由散漫、紀(jì)律松懈等問題,，解決窗口中存在的服務(wù)不主動,、服務(wù)態(tài)度不積極、創(chuàng)新意識不強(qiáng)等問題,，使所有黨員干部對照焦裕祿精神找差距,、對照“三嚴(yán)三實(shí)”要求找不足,，按照好干部標(biāo)準(zhǔn)做表率。

扎實(shí)開展學(xué)習(xí)教育,。指導(dǎo)和督促黨員干部利用書本,、網(wǎng)絡(luò)和電視等多種形式進(jìn)行自學(xué)。政務(wù)中心黨工委在4月9日和5月27日由黨工委書記肖金龍和政務(wù)中心主任譚剛強(qiáng)通過黨課的形式組織全體黨員干部對焦裕祿精神,、“三嚴(yán)三實(shí)”要求進(jìn)行二次集中的專題學(xué)習(xí),。確保做到焦裕祿精神和“三嚴(yán)三實(shí)”要求深入人心。細(xì)致對照查找不足,。指導(dǎo)各黨支部召開好組織生活會,，要求全體黨員干部對照焦裕祿精神、“三嚴(yán)三實(shí)”要求,、好干部標(biāo)準(zhǔn),，從里到外、從上到下,，反復(fù)照看查找自身存在的問題,。各支部開展“好干部怎么做”大討論，組織黨員到聯(lián)系村（淥口鎮(zhèn)快山村）開展踐行“焦裕祿”精神走基層活動,，讓全體黨員干部明白“我是誰,、為了誰、依靠誰”,，引導(dǎo)全體黨員干部進(jìn)一步懂規(guī)矩,、講誠信、守紀(jì)律,，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)水平,。深入整改身體力行。指導(dǎo)和督促各窗口人員針對自身的服務(wù)職能,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)水平進(jìn)行自查，使各窗口人員進(jìn)一步認(rèn)識到政務(wù)中心作為展示政府為民服務(wù)的窗口,，真正做到在職在崗在狀態(tài),，真正發(fā)揮好崗位職責(zé)，服務(wù)更加精細(xì),、規(guī)范,、高效，為企業(yè)和群眾提供更快,、更優(yōu),、更便捷的“一站式”服務(wù)。

2、不斷強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)管理平臺建設(shè),。

加強(qiáng)窗口服務(wù)平臺建設(shè),，注重特色、亮點(diǎn)工作,，營造爭創(chuàng)一流的氛圍,。啟動“短信告知服務(wù)”便民措施，對外讓辦事群眾及時了解工作進(jìn)程,，對內(nèi)提醒領(lǐng)導(dǎo)和督促經(jīng)辦人進(jìn)行及時辦結(jié),；推行“三約”服務(wù)（即“事前預(yù)約、事中簡約,、事后踐約”）方式,，讓工作人員走出窗口，變被動受理為主動服務(wù),，把服務(wù)的觸角延伸到園區(qū),、企業(yè)和基層群眾；開通微信服務(wù)平臺,，通過微信平臺的宣傳,，讓群眾在平臺上了解窗口辦事程序及相關(guān)政策和法律法規(guī)流程,；設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn),、社區(qū)便民服務(wù)中心接待日，以“引領(lǐng)群眾,、方便群眾,、幫助群眾”為主旨，積極開展“發(fā)證進(jìn)社區(qū)”,、“服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動,，切實(shí)幫助群眾解決歷史遺留問題，切實(shí)了解廣大群眾的期待和要求,，以便有針對性地優(yōu)化服務(wù),、解決問題。

升級鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照“四有”硬件標(biāo)準(zhǔn)（有服務(wù)中心場地,、有服務(wù)中心標(biāo)牌,、有服務(wù)中心窗口,、有服務(wù)中心設(shè)施）建設(shè),，面積基本上達(dá)到100平方米,；按照“八有”軟件標(biāo)準(zhǔn)（有崗位職責(zé),、有進(jìn)駐項(xiàng)目,、有固定人員,、有辦公時間,、有相關(guān)制度、有監(jiān)督渠道,、有考評機(jī)制,、有臺賬管理）建設(shè)，5月份通過市政務(wù)公開辦督查,，切實(shí)把政務(wù)服務(wù)延伸到了離群眾最近的距離,。

3、全面推進(jìn)政務(wù)公開,。

結(jié)合行政審批制度改革,，將各單位的職能、內(nèi)容,、依據(jù),、服務(wù)事項(xiàng)，審批和服務(wù)事項(xiàng)辦事程序,、條件,、時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾等建立信息公開目錄,，通過政府門戶網(wǎng)站向社會公示,。

繼續(xù)推行行政審批“兩集中兩到位”改革。將各職能部門分散在多個內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向政務(wù)中心集中,；各職能部門所有審批項(xiàng)目做到進(jìn)駐窗口到位,，各級行政機(jī)關(guān)對窗口工作人員授權(quán)到位。

4,、不斷提升政務(wù)服務(wù)效能,。

大力推行建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批制度，嚴(yán)格執(zhí)行基本建設(shè)項(xiàng)目收費(fèi)“一表制”,。將審批與收費(fèi)分離,，統(tǒng)一扎口征收各項(xiàng)費(fèi)稅，其它審批環(huán)節(jié)不再交納任何稅費(fèi),。今年組織“惠天然城市公園”,、“黃金地標(biāo)”等10個項(xiàng)目的聯(lián)合審批，均使用“一表式”收費(fèi),，充分體現(xiàn)了“規(guī)范,、公平、公正,、公開”的原則,，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境，受到企業(yè)的高度評價和充分信賴,。

進(jìn)一步完善了三條“綠色通道”,。企業(yè)注冊登記綠色通道：將工商、質(zhì)監(jiān)和中介機(jī)構(gòu)，綜合形成一條綠色通道,；涉建項(xiàng)目審批收費(fèi)綠色通道：將國土資源,、規(guī)劃、人防,、房產(chǎn),、環(huán)保、住建等部門職能整合,，為報建項(xiàng)目提供一站式服務(wù),；民生綠色通道：將民政、人社,、計生,、農(nóng)業(yè)等部門的辦事項(xiàng)目規(guī)范梳理，并整合職能,，建立民生綠色通道,。

5、以群眾需求為導(dǎo)向,，打造一流團(tuán)隊(duì),。

從點(diǎn)滴做起，不斷推出新的服務(wù)舉措,。在黨員中全面開展“貼心服務(wù)”,，帶領(lǐng)全體工作人員貼心為企業(yè)和群眾實(shí)行“微笑服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“三聲服務(wù)”（迎聲,、答聲,、送聲），以黨員為模范,，全面開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，建立政務(wù)服務(wù)績效考核系統(tǒng),。提高窗口辦件效率,，確保承諾件提速50%，不斷提高窗口及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量,。

健全完善產(chǎn)權(quán)“同臺聯(lián)辦”制度,。進(jìn)一步規(guī)范辦理程序，加強(qiáng)與房產(chǎn)局,、國土局,、地稅局等職能部門的工作對接，對出現(xiàn)的新情況,、新問題及時會商研究,，不斷優(yōu)化各窗口間內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序，將房產(chǎn)確權(quán)所有事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)證辦理一次性受理相關(guān)材料,，一次性完成簽字手續(xù),。加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)。堅(jiān)持以人為本,，倡導(dǎo)“創(chuàng)新,、高效、公廉,、領(lǐng)先”的核心價值理念,，發(fā)揚(yáng)“外圓內(nèi)方、敢為人先”的中心精神,。不斷豐富工作人員文化生活,，強(qiáng)化精神文明建設(shè)，努力形成富有中心特色的文化氛圍,，培育了中心人員的團(tuán)隊(duì)精神,。

截止2015年11月，政務(wù)中心窗口及分部共受理辦理各類事項(xiàng)80395件,，辦結(jié)80395件,，按時辦結(jié)率100%，收費(fèi)2059萬元,，圓滿完xx縣委政府部署的各項(xiàng)工作,。

政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十八

馬年已經(jīng)到來，20xx年度除年度考核,、義務(wù)教育均衡發(fā)展和示范區(qū)復(fù)評工作外其余所有工作已經(jīng)結(jié)束,，所以本次工作總結(jié)徹底擯棄官方文件格式，僅將重點(diǎn)工作回放如下,，以利今年的工作再接再厲：

1,、聽說20xx年度年終綜合督導(dǎo)，我校成績很好,，這完全在我預(yù)料之中,。

20xx年督導(dǎo)反饋的問題在我桌面上整整放了1年，3天時間,，9109字的督導(dǎo)自評報告,，沒有一個字是從網(wǎng)上下載的，正規(guī)裝訂并親手遞到督導(dǎo)室殷主任手中后,，“你們學(xué)校弄的太正規(guī)了”,，我高興的回到學(xué)校，告訴本處室人員,，只要評估細(xì)則上有的項(xiàng)目有材料就行,，保證成績孬不了,。其實(shí)檢查呀、評估呀就是這樣,，一看態(tài)度,，二看實(shí)績，我們都做到了,，還能孬到哪兒去,。

2、班級管理工作抓到實(shí)處,，我校的“五五四”系列主題活動再次受到好評,。

如果只從表象上來看，政務(wù)處既沒有貼出很多紅紙,，又沒有召開過很多會議,，處室工作好像完全沒有用心去做也沒有多少亮點(diǎn)，其實(shí)不然,，2部電話,，幾乎每天都要充電，平均每個月1537個電話,，“年級政務(wù)主任是所有副主任當(dāng)中最優(yōu)秀的也是最忙的”,，一語道破天機(jī)，如此頻繁的交流,，讓班主任每每聽到電話鈴響就條件反射,。其實(shí)政務(wù)處的工作就是這樣瑣碎，大到培養(yǎng)學(xué)生良好的綜合素質(zhì),，小到一片廢紙,，這都是班級管理，時常督促,，時常提醒,，時常重復(fù)，每時每刻都是如此,，想不好都難,。

3、以身作則,，率先垂范。

每有大型任務(wù),，我必親歷親為,，其他人給我打下手。省規(guī)復(fù)驗(yàn),、市衛(wèi)復(fù)驗(yàn),、職稱過渡,、職稱評聘、資格注冊,，兄弟處室的一句話讓我啼笑皆非,，“這種活你怎么也自己干，分給政務(wù)員干不就行了嗎”,，我沒作任何反駁,，甚至連想反駁的一丁點(diǎn)意思都沒有，我在想,，難怪人家檢查的領(lǐng)導(dǎo)問起來你們盒內(nèi)有什么時,，臉紅了嘴啞了！而每當(dāng)這個時候我總能對答如流,。一項(xiàng)工作,，校長分給分管校長，分管校長再分給處室主任,，如果處室主任再一股腦給了工作人員,，有些工作可以這樣做，但總不能連這樣的大型檢查都讓工作人員替咱干了吧,？他們知道的畢竟少啊,，高度不同嘛，同樣一份報告,，副校長準(zhǔn)備出來是校級的水平,，主任準(zhǔn)備出來是處室的水平，而讓一個普通老師準(zhǔn)備出來最多是一個老師的水平,。其實(shí)工作切忌指揮的多干的少,，都在指揮就是瞎指揮！作為一個處室,，一看團(tuán)結(jié),，二看工作，團(tuán)結(jié)出效率,，迎接所有檢查,，我請，平時他們請,，領(lǐng)導(dǎo)帶頭干,，哪能不團(tuán)結(jié)。

4,、堅(jiān)持每天早上巡視校園,。

“你怎么不和校長他們一塊巡視”，我笑而不答,，心想,，這樣的人千萬別當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo),，愛做樣子的人。春夏秋冬,，每天至少2圈,，發(fā)現(xiàn)了不少問題，打了不少電話,，碰到了不少老師,，掌握了不少真實(shí)情況，總結(jié)起來,，真是一筆不小的財富,，因?yàn)檎l勝任班主任，誰只能當(dāng)初一班主任,，誰可以當(dāng)三年班主任,，誰干完初二上學(xué)期必須下去，誰適合只當(dāng)初三班主任,，誰華而不實(shí),，愛做樣子給領(lǐng)導(dǎo)看，我相信臨埠中學(xué)不會再有第二個人比我更明白,。如此抓班主任,，讓演戲之人無路可逃。這就是班級管理,。

5,、嚴(yán)格考勤。

“張主任,，這個考勤機(jī)能不能調(diào)啊”,，我知道下一句他要說什么，我迅速的補(bǔ)充了一句“有密碼,，不能調(diào)”,，因此沒有下文。自20xx年抓考勤以來,，好像臨埠中學(xué)歷任校長都知道我可以信賴,，不過好多老師也清楚，我這人不好求,，無論簽到考勤,，會議考勤，升旗考勤,，只要你沒到,，說也答應(yīng)著但沒有用。也正因?yàn)槿绱?，誰的工作態(tài)度好,，誰的工作態(tài)度一般，誰善于耍一些小把戲,，我一個人足可以進(jìn)行評判,。如果這些工作全部都交給政務(wù)員去干，既不能保證工作不出問題,，自己心里還稀里糊涂,。

6、陽光大課間活動豐富多彩,。

自10月份去城北中學(xué)學(xué)習(xí)并著手開展一系列活動以來,，不僅受到省規(guī)復(fù)驗(yàn)組省市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，還在年終工作表彰中榮獲體育工作優(yōu)秀獎的好成績,。更重要的是,，通過陽光大課間活動，學(xué)生確確實(shí)實(shí)得到了鍛煉,，班級確確實(shí)實(shí)增強(qiáng)了凝聚力,，學(xué)校辦學(xué)層次也確確實(shí)實(shí)又得到了進(jìn)一步提升。

7,、不足之處頗多,。

教師培訓(xùn)、學(xué)生培養(yǎng)有待進(jìn)一步加強(qiáng),，家校聯(lián)系有待進(jìn)一步提升,，班級管理有待進(jìn)一步務(wù)實(shí)，各項(xiàng)評估評價機(jī)制有待進(jìn)一步完善,，處室工作人員有待進(jìn)一步調(diào)整,，工作思路需要更加精細(xì)。這些不足之處,，也正是20xx年的工作要點(diǎn),。

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政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十九

2015年,，縣政務(wù)服務(wù)中心在縣委,、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，縣級相關(guān)部門的密切配合下,，以創(chuàng)建全省一流縣級政務(wù)服務(wù)中心為目標(biāo),，牢固樹立“以人為本、親切服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)理念,，堅(jiān)持“大整合,、大窗口、大服務(wù)”,，努力打造“政務(wù)服務(wù)超市”,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了良好的發(fā)展軟環(huán)境,。

2015年1-12月，縣政務(wù)服務(wù)中心共受理各類事項(xiàng)87668件,，辦結(jié)85786件,，辦理提速81.17%，提前辦結(jié)率99.9%,，按時辦結(jié)率100%,，現(xiàn)場辦結(jié)率97.74%，平均辦結(jié)時間3.39個工作日,，評議率100%,，滿意率100%，收費(fèi)1600余萬元,，無有效投訴,。

（一）完善三級政務(wù)服務(wù)體系，政務(wù)環(huán)境不斷優(yōu)化,。

新政務(wù)服務(wù)大廳建成投入使用,。新政務(wù)服務(wù)大廳于2015年5月正式投入使用，目前共進(jìn)駐59個部門,，組成142個開放式窗口,，共入駐182項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，157項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng),，30項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng),，入駐人員312人。實(shí)行“一門受理,、一次性告知,、相關(guān)聯(lián)辦、現(xiàn)場審批,、限時辦結(jié),、統(tǒng)一收費(fèi)”的工作模式，承諾時間比法定時間提速60%以上,，行政效能得到了大幅度提高,，從5月入駐以來，共受理各類辦理事項(xiàng)66404件,，現(xiàn)場辦結(jié)率97.74%,，按時辦結(jié)率100%，群眾滿意率100％,。2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)規(guī)范化初步完成,。按照《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案的通知》文件要求，永興鎮(zhèn)等18鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心已先后按照規(guī)范化建設(shè)要求，成功升級達(dá)標(biāo),?？h上給予以獎待補(bǔ)資金，共計60余萬元,。同時,，全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建成了電子監(jiān)察系統(tǒng)，可時實(shí)監(jiān)控,。視頻監(jiān)控系統(tǒng)、行政審批通用軟件系統(tǒng)正常使用,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心基本上實(shí)現(xiàn)了“六有”,、“三到位”（“六有”即有機(jī)構(gòu)、有人員,、有辦公場地,、有辦公設(shè)施、有服務(wù)指南,、有工作制度,；“三到位”即項(xiàng)目集中到位、運(yùn)行機(jī)制到位,、中心管理到位）目標(biāo),。3.村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)設(shè)立。目前,，全縣196個村,，31個社區(qū)共227個便民服務(wù)代辦點(diǎn)全面建設(shè)，做到了“有牌子,、有場地,、有人員、有制度,、有臺賬”,。同時，各村（社區(qū)）均設(shè)置有代辦人員,，并無償為偏遠(yuǎn)山區(qū)群眾提供各類代辦服務(wù),，形成了橫向到邊，縱向到底,，覆蓋全縣的三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。

（二）深化行政審批改革，辦事效率全面提升,。

1.權(quán)力清單制度編制全面完成,。縣政務(wù)服務(wù)中心按照項(xiàng)目清理的要求，積極組織相關(guān)部門承接中央,、省,、市下放的項(xiàng)目，對照中央,、省,、市的清理結(jié)果，對所有保留的審批服務(wù)項(xiàng)目和與群眾密切相關(guān)的公共服務(wù)事項(xiàng)再次進(jìn)行全面清理,。經(jīng)清理,，全縣保留縣級行政許可事項(xiàng)182項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)157項(xiàng),、不列入縣本級的行政審批事項(xiàng)192項(xiàng),、取消非行政許可事項(xiàng)63項(xiàng)、調(diào)整為政府內(nèi)部審批事項(xiàng)54項(xiàng),。對清理保留的項(xiàng)目編制清單,，將辦理事項(xiàng)名稱、流程,、審批時限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全部通過政府門戶網(wǎng)站,、led電子顯示屏、政府信息查詢機(jī),、辦事指南,、服務(wù)聯(lián)系卡、服務(wù)評議卡等多種方式進(jìn)行公示或告知,，讓辦事群眾一目了然,，徹底杜絕因“審批流程不公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不公示”導(dǎo)致吃拿卡要,、指定中介服務(wù),、亂收費(fèi)、搭車收費(fèi)等不良現(xiàn)象,，確保了辦事行為公開透明,、陽光操作。

2.“兩集中,、兩到位”制度全面落實(shí),。一是堅(jiān)持能進(jìn)必進(jìn)，實(shí)行進(jìn)駐“一刀切”,。新政務(wù)大廳投入使用后,，縣級保留的182項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和157項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)、30項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)整體進(jìn)駐,，撤銷了縣社會保障辦事大廳,、公安局出入境辦事大廳等6個服務(wù)大廳,，將相關(guān)業(yè)務(wù)納入政務(wù)大廳集中辦理，大力提高了項(xiàng)目進(jìn)駐率,。二是堅(jiān)持能并必并,，延伸中心功能。將惠民幫扶整合到政務(wù)大廳,，將各個窗口的檔案全部集中到大廳多功能檔案室,，支持縣信用聯(lián)社、縣郵政銀行一起進(jìn)駐政務(wù)大廳,，設(shè)立金融服務(wù)窗口,，引進(jìn)評估、可研,、審計等中介機(jī)構(gòu),，進(jìn)一步完善了中心的服務(wù)功能。三是堅(jiān)持能下必下,，力爭服務(wù)便民化。針對基層群眾辦事不便和基層政權(quán)服務(wù)設(shè)施較為薄弱等問題,，將與農(nóng)民生產(chǎn)生活密切的農(nóng)房自建,、生育服務(wù)證辦理、林木砍伐等項(xiàng)目審批下放或委托給鄉(xiāng)鎮(zhèn),，為促使鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行,，根據(jù)省市相關(guān)要求，牽頭編制了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理,、辦理事項(xiàng)目錄,，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心可代辦、辦理各類事項(xiàng)達(dá)122項(xiàng),。結(jié)合《xx市關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（鎮(zhèn),、街道）便民服務(wù)中心建設(shè)意見》,啟動鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場地規(guī)范化建設(shè)。四是堅(jiān)持能辦必辦,，大力提高現(xiàn)場辦結(jié)率,。在政務(wù)大廳設(shè)立值班臺，實(shí)行中心領(lǐng)導(dǎo)值周制和機(jī)關(guān)管理人員值班制,，接受辦事群眾咨詢和對窗口工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督,；辦事群眾只要提交資料齊全，一律實(shí)行一窗進(jìn)出,，內(nèi)部流轉(zhuǎn),，辦事群眾在承諾時間內(nèi)按時取件，堅(jiān)決杜絕辦事群眾“兩頭跑”,，落實(shí)審批時限預(yù)警制,，及時辦理預(yù)警事項(xiàng),。對政府鼓勵的事項(xiàng)，建立“綠色通道”,，實(shí)行特事特辦,，切實(shí)提高審批效率。

3.全面優(yōu)化審批流程,。一是編制服務(wù)指南,。縣政務(wù)服務(wù)中心按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，牽頭編制了全縣保留行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)目錄,，逐項(xiàng)編制服務(wù)指南，列明法定依據(jù),、申請條件,、申請材料、辦理流程,、審批時限,、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、審批決定證件,、聯(lián)系方式及訴求渠道,、年檢要求、注意事項(xiàng)等內(nèi)容,，并附格式文本,、示范文本以及常見錯誤示例，確保申請人可按服務(wù)指南制作合格申請材料,，讓辦事群眾一目了然,。二是再造審批流程。按照“合法規(guī)范,、簡明高效,、方便辦事”的原則，大力實(shí)施行政審批流程再造,。將過去8個審批流程改為“受理,、審批、辦結(jié)”3個流程,，對辦事流程對顯要位置進(jìn)行公開,，全縣承諾辦理時限比法定時限總體提速達(dá)到了60.1%。三是提供特別快遞服務(wù),。讓辦事群眾領(lǐng)證不“跑路”,，辦事群眾在申辦證書的同時，本著自愿可以填寫一份《證書快遞服務(wù)申請表》申請郵寄,，便可以在家里收到所辦證件,。四是開通網(wǎng)上政務(wù)大廳便倢服務(wù),。縣政務(wù)中心已開通網(wǎng)上政務(wù)大廳為大家提供全面咨詢,、預(yù)審,、查詢服務(wù)。讓辦事群眾在家也可以通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能辦理相關(guān)手續(xù)和證照,。

4.三項(xiàng)創(chuàng)新機(jī)制全面落實(shí),。一是落實(shí)并聯(lián)審批制度。對涉及兩個以上審批部門的審批事項(xiàng)xx縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中涉及的重點(diǎn)企業(yè),、重點(diǎn)項(xiàng)目等提供并聯(lián)審批,，由政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一接件，組織相關(guān)部門實(shí)行聯(lián)合會商,、聯(lián)合會審,、聯(lián)合踏勘的并聯(lián)審批運(yùn)行機(jī)制，使行政效率得到了大幅度“提質(zhì)提速”,。二是實(shí)行受理監(jiān)督制度,。在大力開展橫向并聯(lián)審批基礎(chǔ)上，推行“統(tǒng)一受理,、統(tǒng)一發(fā)件,、部門現(xiàn)場集中”辦理新模式，實(shí)現(xiàn)“一窗進(jìn)出”,，即企業(yè)和群眾在同一個窗口遞交申請、領(lǐng)取審批結(jié)果,。三是落實(shí)局長進(jìn)大廳制度,。凡入駐縣政務(wù)服務(wù)中心的縣級部門，部門主要領(lǐng)導(dǎo)每周利用半個工作日到窗口值守,現(xiàn)場接受辦事群眾和企業(yè)的咨詢,、解答相關(guān)政策法規(guī),、聽取服務(wù)對象的建議和意見務(wù)等，切實(shí)杜絕“兩頭跑”“體外循環(huán)”,。

（三）推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),，隊(duì)伍素質(zhì)明顯轉(zhuǎn)變。

1.正風(fēng)嚴(yán)肅持續(xù)開展,。結(jié)合正風(fēng)肅紀(jì)工作要求,，組織開展了教育實(shí)踐活動和巡視反饋問題整改“回頭看”和“9+2+x”突出問題專項(xiàng)整治和巡視整改“五個方面專項(xiàng)整治”活動。黨組成員牽頭開展好分管領(lǐng)域內(nèi)的專項(xiàng)整治工作,，做好有關(guān)工作的措施細(xì)化和組織實(shí)施,，落實(shí)具體責(zé)任人和實(shí)施步驟，以“亮劍”精神抓整治,，以重點(diǎn)突破推動作風(fēng)整體好轉(zhuǎn),，做到了“共性病”和“個性病”一起治,。一是制定整改措施。針對“回頭看”工作中反饋的問題,，研究制定切實(shí)可行的整改落實(shí)措施,，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，班子成員按照任務(wù)分工抓好具體的整改工作,，均在要求時限內(nèi)順利完成整改,。二是深入開展干部交心談心活動。第一季度,，主要領(lǐng)導(dǎo)與班子成員交心談心4次,，班子成員與分管科室主要負(fù)責(zé)同志交心談心約10次。三是試行科室負(fù)責(zé)人工作考核“周評議,、月總結(jié),、季評比”制度。進(jìn)一步增強(qiáng)中心工作的計劃性,、科學(xué)性,，提高工作質(zhì)量和效率。2.規(guī)章制度全面健全,。一是績效管理制度進(jìn)一步健全,。中心根據(jù)中心實(shí)際，對已有的工作制度進(jìn)行全面梳理,，對《窗口工作人員考核管理辦法》,、《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)工作考核辦法》、《工作人員掛牌上崗制度》,、《信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及計算機(jī)管理制度》,、《信息工作考核辦法》等制度進(jìn)行了修改及健全，新修定了《政務(wù)大廳應(yīng)急救助資金管理辦法》（試行）,、《評價器使用管理辦法》等相關(guān)制度,，通過修改完善，建立起了一套涉及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、工作職責(zé),、辦事流程、工作要求,、廉政建設(shè)和考勤管理等方面內(nèi)容的內(nèi)部規(guī)章制度,，進(jìn)一步完善了窗口部門干部作風(fēng)考核評價機(jī)制。進(jìn)一步健全窗口運(yùn)行機(jī)制,，完善首辦負(fù)責(zé)制,、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制,、限時辦結(jié)制和一次性告知制,，將各項(xiàng)制度通過中心網(wǎng)站,、大廳觸摸屏和服務(wù)指南向群眾及社會各界公開承諾。窗口工作人員做到單位,、實(shí)名雙公開,，實(shí)行“實(shí)名亮牌”上崗。有效杜絕了“門難進(jìn),、臉難看,、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象,，做到了用制度管人,、管事，為中心工作的有效開展提供了行之有效的制度保障,。二是完善監(jiān)督問責(zé)機(jī)制,。為確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)行和管理以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，由縣監(jiān)察局出臺了《關(guān)于加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行管理的通知》（開江監(jiān)發(fā)〔2013〕1號）文件,，對人員管理,、辦件運(yùn)行、電子視頻監(jiān)控,、行政審批等多方面的工作提出了明確要求,。對違紀(jì)違規(guī)人員依法進(jìn)行了嚴(yán)肅處理和效能問責(zé)，確保了行政人員依法行政,，陽光公正審批,，讓辦事群眾明白辦事，放心辦事,。3.黨建工作全面加強(qiáng),。一是定期召開中心組學(xué)習(xí)會議。中心組每周一上午定期召開擴(kuò)大學(xué)習(xí)會,，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹中央、省,、市,、縣有關(guān)精神，讓黨員干部定期接受教育,。二是扎實(shí)開展“政務(wù)干部小講堂”活動,。班子成員輪流給大家上黨課，讓各位黨員重新審視了自己胸前的“黨徽”,。三是扎實(shí)開展精準(zhǔn)扶貧開發(fā)工作,。為使精準(zhǔn)扶貧工作取得實(shí)效，中心專門組建了扶貧工作小組,，班子成員帶頭學(xué)入到幫扶村永興鎮(zhèn)何家埡口調(diào)查了解扶貧工作中存在的問題,，群策群力,，共同研究該村脫貧方向措施，目前為該村送去產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金3萬元,，該村已發(fā)展花椒300畝,，送去幫扶慰問金、物資共計5000余元,。四是創(chuàng)新開展“五心五零”活動,。為鍛造一流的干部隊(duì)伍，縣政務(wù)服務(wù)中心緊密結(jié)合各種主題實(shí)踐活動,，在中心開展了“五心五零”活動,，要求入駐人員對來人熱心、對詢問耐心,、對工作虛心,、對事情細(xì)心、對群眾真心,，實(shí)現(xiàn)零距離,、熱線溝通，零延時,、快速處理,，零推諉、問題處置,，零操心,、全程代辦，零投訴,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五零”目標(biāo),。目前，中心工作人員宗旨意識進(jìn)一步增強(qiáng),，工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,，服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，服務(wù)效率進(jìn)一步提高,。在全縣黨風(fēng)廉政建設(shè)群眾滿意度測評中,，連續(xù)兩次名列服務(wù)部門第一名。

政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇二十

20xx年,，在上級政務(wù)中心的正確指導(dǎo)和市委,、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，中心以黨的十八屆四中,、五中全會精神為指導(dǎo),，努力踐行黨的群眾路線，深入貫徹落實(shí)各級政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作文件精神，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，不斷深化改革,，突出抓好“三清單一清理”工作、創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機(jī)關(guān),、完善市鄉(xiāng)村便民服務(wù)中心建設(shè)管理與服務(wù)等,，各項(xiàng)工作扎實(shí)開展,取得了較好的成效。截止目前共受理辦理各類事項(xiàng)70782項(xiàng),，本級財政非稅收費(fèi)707萬元,，省直管單位收費(fèi)1178萬元，企業(yè)收費(fèi)2701萬元,，得到上級的認(rèn)可與群眾的滿意,。榮獲“湖南省文明窗口單位”、“湖南省巾幗文明崗”,、“xx市巾幗文明崗”,、“xx市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作先進(jìn)單位”、“xx市文明單位”,、“xx市績效考核優(yōu)秀單位”等稱號,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)籌推進(jìn)有力,。

今年以來,，市委書記謝學(xué)龍、市長宋建明,、常務(wù)副市長呂余庚多次主持召開會議,，研究解決“三清單一清理制度工作”、創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機(jī)關(guān),、鄉(xiāng)村便民服務(wù)中心建設(shè)工作等重大事項(xiàng),，制定出臺相關(guān)文件，將建設(shè)經(jīng)費(fèi),、人員力量上存在的問題和困難進(jìn)行解決,，保障各項(xiàng)工作的落實(shí)。同時,，為全面完成上級下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),，爭取市委市政府的重視，將政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作納入績效考核與黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核,，并明確了專門的副職和辦公室主任負(fù)責(zé)績效考核的日常工作。

(二)“四個明確”,，有序推進(jìn)“三清單一清理”制度工作,。

今年5月，根據(jù)上級的安排部署,，扎實(shí)開展“三清單一清理”制度工作,，中心作為服務(wù)事項(xiàng)清理的責(zé)任單位,，中心主動作為，強(qiáng)化責(zé)任,，順利完成了“服務(wù)事項(xiàng)”的清理,。做到了四個明確：明確以中心主任為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室；明確目標(biāo)任務(wù),，對清理主體,、清理依據(jù)、權(quán)力分類,、工作步驟,、工作要求作出具體明確；明確時間節(jié)點(diǎn),，根據(jù)權(quán)力,、責(zé)任、負(fù)面三張清單與服務(wù)事項(xiàng)之間的關(guān)系及上級的安排,，對權(quán)力清單與責(zé)任清單與服務(wù)事項(xiàng)分步完成,；明確審核程序，先由各清單審核小組初審,，形成初審意見,，后按婁底審改辦的部署在婁底集中進(jìn)行聯(lián)合會審，形成復(fù)審意見,，再將會審意見整理后,，在縣市區(qū)交流的基礎(chǔ)上，分批向各單位征求反饋意,，最后,，根據(jù)反饋意見與單位進(jìn)行充分溝通，調(diào)整后形成各單位送審稿由專家會審,。

本次清理審核涉及的政府工作部門與承擔(dān)行政職能的事業(yè)單位共計67家,，上報服務(wù)事項(xiàng)246項(xiàng)，審核后保留128項(xiàng),。9月對涉企收費(fèi)進(jìn)行清理,。原有的42項(xiàng)非行政許可審批事項(xiàng)也已全部清理到位，其中：13項(xiàng)轉(zhuǎn)為其他行政權(quán)力,，4項(xiàng)行政確認(rèn),1項(xiàng)行政給付,2項(xiàng)轉(zhuǎn)為管理服務(wù)事項(xiàng),，另有22項(xiàng)單位未上報，視同取消,。

(三)加大投入,，不斷完善政務(wù)服務(wù)體系綜合平臺。

市政務(wù)服務(wù)中心擴(kuò)容提質(zhì)實(shí)現(xiàn)“五增”。市財政投入400多萬元擴(kuò)建政務(wù)服務(wù)辦事大廳,，圓滿完成了行政審批制度“兩集中兩到位”改革,。新大廳運(yùn)行后，辦事大廳總面積從400多平米擴(kuò)大到20xx多平米,，實(shí)現(xiàn)大廳面積增大,；進(jìn)駐單位從19個增加到53個，進(jìn)駐項(xiàng)目從87項(xiàng)增加到265項(xiàng),，窗口工作人員從67人增加到132人,，實(shí)現(xiàn)進(jìn)駐單位、項(xiàng)目,、人員增多,；從原來的工商注冊、基建聯(lián)審一條龍到實(shí)行“一站式”辦公,、“一條龍”服務(wù),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能增強(qiáng)；新大廳運(yùn)行以來,，平均受理辦理達(dá)到6000多件,，比擴(kuò)大之前多1.4倍，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量成倍增長,；市合管局,、市計生局、市民政局等單位的進(jìn)駐,，確保了與人民群眾密切相關(guān)的公共服務(wù)事項(xiàng)的集中辦理,，使群眾滿意度增高。內(nèi)外聯(lián)動,，創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機(jī)關(guān),。為了進(jìn)一步提升婚姻登記機(jī)關(guān)工作水平和服務(wù)能力，根據(jù)民政部《關(guān)于開展婚姻登記機(jī)關(guān)等級評定工作的通知》(民發(fā)〔20xx〕100號)文件要求,，7月以來,，中心與民政局多次溝通，爭取投入200萬元,，在原有民政窗口的基礎(chǔ)上擴(kuò)建場地達(dá)450平米,，創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機(jī)關(guān)。12月30日,，已建成獨(dú)立的登記場所,，分設(shè)候登大廳、結(jié)婚登記區(qū),、離婚登記區(qū),、婚姻家庭輔導(dǎo)室,、頒證大廳、檔案室等6個工作區(qū),；投資100多萬元建成數(shù)字化中式、歐式大廳,，該大廳采用3d數(shù)字映像模擬場景,，占地90平方，設(shè)20位觀禮席,，利用7部投影儀為新人提供各種形式,、春夏秋冬四景的個性化選擇。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心100%建成,。在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,，采取以獎代投的方式投入百萬的資金，全市21鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處經(jīng)開區(qū)已建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,，其中,，11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成“大廳窗口式”，10個“一層樓式”的便民服務(wù)中心,。并建立了相關(guān)制度,，實(shí)行了掛牌上崗，方便廣大群眾辦事,。

村便民服務(wù)中心建設(shè)情況,。為提升服務(wù)群眾水平，打通服務(wù)群眾最后一公里,，我市出臺了《xx市黨建基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化活動實(shí)施方案》,。目前，全市所有的社區(qū),、與行政村建好村便民服務(wù)中心場地,，所有社區(qū)及80%的行政村受理或直接辦理與群眾利益有直接關(guān)聯(lián)的計劃生育、民政,、勞動就業(yè),、醫(yī)保社保、矛盾糾紛調(diào)解等業(yè)務(wù),，群眾反響很好,。

(四)“五個統(tǒng)一”，不斷規(guī)范強(qiáng)化運(yùn)行機(jī)制,。

中心的基本職能定位就是為政府服務(wù),、社會服務(wù)、百姓服務(wù)的窗口,，中心自“兩集中兩到位”改革以來,，面對大廳“擴(kuò)容升級”,，通過“五個統(tǒng)一”不斷規(guī)范服務(wù)運(yùn)行，構(gòu)筑一流的服務(wù)平臺,。統(tǒng)一授權(quán),，提高窗口辦結(jié)率；統(tǒng)一聯(lián)合審批,，提高辦事效率,；統(tǒng)一剛性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)行為,；統(tǒng)一使用行政審批專用章,，優(yōu)化辦事流程；統(tǒng)一印制辦事指南,，簡化辦事環(huán)節(jié),。通過“五個統(tǒng)一”，做到了辦理事項(xiàng)在法律規(guī)定時限內(nèi)提速50%辦結(jié),，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零距離,、辦理零差錯、群眾零投訴”的“530工作目標(biāo)”,。

(五)建立“日通報,、月考核、季評比”考核機(jī)制,，不斷規(guī)范市政務(wù)大廳服務(wù)水準(zhǔn),。

今年，中心以我市深化“創(chuàng)文”工作為契機(jī),，努力踐行黨的群眾路線,，與進(jìn)駐單位及相關(guān)部門齊抓共管，規(guī)范服務(wù)水準(zhǔn),，推進(jìn)窗口管理工作制度化,，爭創(chuàng)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。嚴(yán)格制度,。在完善辦事服務(wù)制度,、日常管理制度的基礎(chǔ)上，今年對窗口及窗口工作人員,、首席代表實(shí)行分類考核,，新建立了3項(xiàng)考核辦法。嚴(yán)格管理,。中心嚴(yán)格執(zhí)行“朝九晚五”工作制度,，每天實(shí)行四次指紋簽到，窗口每臺電腦都裝有電子屏蔽系統(tǒng),，杜絕了工作人員在上班時間內(nèi)炒股,、聊天,、購物等與工作無關(guān)的現(xiàn)象發(fā)生。嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),。中心以“文明”服務(wù)為主題,，履行“三強(qiáng)、三化,、三評”,、“四四五”文明承諾行動，樹立窗口形象,。嚴(yán)格督查。各單位負(fù)責(zé)人到中心銜接有關(guān)工作,，督查窗口工作人員到位到崗情況,，解決具體問題。進(jìn)駐單位分管領(lǐng)導(dǎo),、行政效能督查室開展經(jīng)常性督查,。作風(fēng)辦、文明辦經(jīng)常明查暗訪,，中心班子每天不定時進(jìn)行巡查,。嚴(yán)格考核。以客觀公正,、民主公開,、注重實(shí)效、提升服務(wù)為考核原則,，采取“日通報,、月考核、季評比”的方式規(guī)范窗口及全體窗口工作人員日常管理,，中心每天結(jié)合內(nèi)外巡查與暗訪情況,，對窗口工作人員出勤、遵守紀(jì)律情況及時在網(wǎng)上通報,，根據(jù)每天通報情況及每月辦件情況,，按月、按季對窗口及工作人員進(jìn)行考核與評比,，不斷強(qiáng)化窗口工作人員的服務(wù)意識,，強(qiáng)化工作責(zé)任，提高工作效率,。今年以來,，共評出“明星窗口”12個、“文明之星”40名,，5個崗位授予先鋒崗,。對著裝,、出勤、工作作風(fēng)差的窗口及窗口工作人員及時網(wǎng)上通報200余次,，發(fā)文通報2起,，及時受理處理各類投訴10起。

(六)深化政務(wù)公開,，不斷打造透明政府,。

按照“公開是原則，不公開是例外”的要求,，拓寬公開渠道,，深化公開內(nèi)容，打造透明政府,。一是拓寬公開渠道,。制定并下發(fā)了我市20xx年度政務(wù)公開工作要點(diǎn)，在政府門戶網(wǎng)及時公開了我市政府信息及市直單位20xx年度信息報告,，將市直各單位,、公共企事業(yè)單位及進(jìn)駐大廳單位的辦事項(xiàng)目、辦事程序,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)督考核、責(zé)任追究,、崗位職責(zé)以及其它相關(guān)的法律法規(guī)政策制度等信息通過政府門戶網(wǎng),、中心網(wǎng)站、中心電子屏,、宣傳冊等多種形式公開,，開通了網(wǎng)上辦事、重點(diǎn)領(lǐng)域,、公共服務(wù),、互動交流、政府信息公開發(fā)布平臺專欄,。二是深化重點(diǎn)領(lǐng)域公開內(nèi)容,。我市行政審批、行政處罰,、財政資金信息(含預(yù)決算,、三公經(jīng)費(fèi)、審計信息),、保障性住房等15大領(lǐng)域均及時準(zhǔn)確的在政府門戶網(wǎng)上公開,，20xx年所有市直單位及市鄉(xiāng)兩級的預(yù)算、20xx年的決算全部在政府門戶網(wǎng)上公開,，社會中介組織,、水電氣等公共企事業(yè)單位的各項(xiàng)制度,、辦事項(xiàng)目、辦事程序,、收費(fèi)通過政府門戶網(wǎng),、單位辦事大廳內(nèi)公開。三是依法處理依申請公開,。妥善處理信息公開和保密的關(guān)系,，提高政府公信力，全年共受理辦理依申請公開74件,。

中心黨組圍繞年初工作目標(biāo),，狠抓自身建設(shè)。一是抓黨建工作責(zé)任落實(shí)明目標(biāo),。年初,，按照上級有關(guān)黨組抓黨建工作責(zé)任制實(shí)施意見，為嚴(yán)格履行黨建工作職責(zé),，實(shí)現(xiàn)中心服務(wù)工作上水平，不僅注重落實(shí)黨組織書記抓基層黨建工作第一責(zé)任人的責(zé)任,，同時也對分管領(lǐng)導(dǎo)黨建直接責(zé)任,、領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員依據(jù)分工抓好職責(zé)范圍黨建工作的責(zé)任進(jìn)行了明確。中心把黨建工作列入20xx年度工作的重要內(nèi)容,，制定20xx年度工作計劃,，形成了抓黨建工作落實(shí)的合力。二是抓政治理論學(xué)習(xí)提認(rèn)識,。中心黨組成員樹立終身學(xué)習(xí)理念,，完善黨組及機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)、周一集中學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等制度,，提高黨組及中心機(jī)關(guān)的整體素養(yǎng),。一年來，圍繞“為民務(wù)實(shí)清廉”,、“改進(jìn)黨紀(jì)條規(guī),，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)”、十八大文件精神等時事政事先后15次集體學(xué)習(xí),，2次講授廉政黨課,，組織觀看正反廉政建設(shè)宣傳片，在學(xué)習(xí)政治理論知識與業(yè)務(wù)知識的同時,，組織黨組到外地,、基層學(xué)習(xí)。三是抓規(guī)章制度促保障,。進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)上級有關(guān)黨建的具體規(guī)定,，強(qiáng)化目標(biāo)管理考核機(jī)制,，健全和完善班子分工負(fù)責(zé)制，修改完善5項(xiàng),，新建制度3項(xiàng),，確保工作有章可循、有序進(jìn)行,，激發(fā)班子成員的履職熱情,。四是抓民主監(jiān)督聚合力。凡涉及“三重一大”嚴(yán)格按程序進(jìn)行集體決策,，落實(shí)末尾表態(tài)制,。今年4次組織班子成員交心談心，3次組織召開民主生活會,，本人主動接受組織與群眾的管理教育,、監(jiān)督幫助。尤其在創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機(jī)關(guān),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心建設(shè)等重大工作,，先后組織2場專題座談會、發(fā)出100多份征求意見函,，多次前往窗口,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及聯(lián)系點(diǎn)聽取建議意見。五是抓廉政建設(shè)優(yōu)環(huán)境,。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定,，加強(qiáng)對“三公”經(jīng)費(fèi)支出的管理和控制,；堅(jiān)決杜絕公車私用,、嚴(yán)格落實(shí)周末車子封存制度,、清理辦公用房面積超標(biāo)等違規(guī)行為，切實(shí)降低機(jī)關(guān)運(yùn)行成本,；帶頭歷行節(jié)儉,，充分發(fā)揚(yáng)民主，主動接受組織的管理教育和群眾的監(jiān)督幫助,，平時注意通過交心,、談心聽取和征求同志的意見和建議，堅(jiān)持做到正確對待,、虛心接受,，嚴(yán)肅查處各類違紀(jì)案件。

一是加大支持力度,，完善保障措施,，不斷優(yōu)化市鄉(xiāng)村三級政務(wù)環(huán)境。

二是完善國家4a級婚姻登記機(jī)關(guān)并通過驗(yàn)收。

三是市政務(wù)大廳順應(yīng)機(jī)構(gòu)改革形勢,，加強(qiáng)服務(wù)事項(xiàng)的進(jìn)駐,，規(guī)范收費(fèi)行為。

四是科學(xué)規(guī)范權(quán)力,，夯實(shí)“一站式辦公,、一條龍服務(wù)”打造人民滿意的市級“政務(wù)超市”。

五是強(qiáng)化鄉(xiāng),、村兩級管理服務(wù),，積極探索上門服務(wù)、代辦服務(wù),、免費(fèi)服務(wù)等基層服務(wù)新模式,。

六是充分發(fā)揮政府“12345”熱線平臺及子平臺的作用，深化,、細(xì)化信息公開,，提升政府公信力。

政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇二十一

今年以來,，根據(jù)中心,、單位的有關(guān)部署和要求，我窗口緊緊圍繞標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,，以加強(qiáng)效能建設(shè)為切入點(diǎn),，以創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制為抓手，扎實(shí)開展我窗口單位服務(wù),，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的提速提效，努力完成領(lǐng)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。在工作中,，我們認(rèn)真、仔細(xì),、及時,、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù)，把較平凡的工作做到有始有終,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

今年,，我窗口單位按時審批的《動物防疫條件合格證》共計24件，全部辦件在承諾期限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)到100%,。其中,，即辦件占總辦件量的100%，辦件質(zhì)量進(jìn)一步提高,。

我窗口單位認(rèn)真貫徹區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)講話的精神和要求，在解決問題抓整改、借鑒經(jīng)驗(yàn)抓創(chuàng)新,、切實(shí)加強(qiáng)我窗口單位效能建設(shè),、實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)的大提速方面，動腦筋,，想辦法,，出實(shí)招，求實(shí)效,。

（一）,、推行“告知書”服務(wù)，對辦理的事項(xiàng)事前告知,。

（二）,、推行“四個一”服務(wù)。根據(jù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，政務(wù)服務(wù)我窗口單位注重從制度入手,，強(qiáng)化約束機(jī)制，組織實(shí)施“一頭受理,、一窗口辦理,、一單到底、限時辦結(jié)”服務(wù),，進(jìn)一步體現(xiàn)便民和高效,。一是推行“一頭受理”，要求窗口單位的保留審批項(xiàng)目在政務(wù)服務(wù)我窗口單位的窗口統(tǒng)一受理,。二是推行“一窗口辦理”,。三是推行“一單到底”。四是實(shí)行“限時辦結(jié)”,。我窗口單位辦理的審批和服務(wù)事項(xiàng)的即辦比例達(dá)到100%以上,。承諾辦理的事項(xiàng)，都能在17個工作日內(nèi)辦結(jié),。

總之,，一年來，我窗口在依法辦事的基礎(chǔ)上,，始終堅(jiān)持把方便群眾放在第一位,。我們從事的窗口業(yè)務(wù)是一個具有典型意義的窗口服務(wù)形式，它既代表著服務(wù)中心的形象,，同時也代表著豐南的形象,，因此我們嚴(yán)格要求自己，一絲不茍地做好窗口服務(wù)工作,。工作中,，做到經(jīng)常使用文明用語，對顧客提出的問題耐心的進(jìn)行解答，做到讓每位顧客高興而來,，滿意而去,。不僅較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，而且得到群眾和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,。

不積跬步,，無以至千里，在20xx年度的工作中,，我窗口雖然圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，但仍有不足之處，以后,，我們一定要繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，在不斷完善細(xì)化自己工作的同時，通過在技術(shù)方面的積極充電來進(jìn)一步充實(shí)自己,，提高自己的業(yè)務(wù)能力,。并堅(jiān)持“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言,，不斷追求探索,，堅(jiān)持以人為本，從人民群眾的根本利益出發(fā),，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要,，讓發(fā)展的成果惠及全體人民。

政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇二十二

一年來,，政務(wù)服務(wù)中心在縣委,、縣人民政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在普洱市經(jīng)濟(jì)合作辦公室和行政審批便民中心的關(guān)心,、幫助和指導(dǎo)下,，政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx大精神，緊緊圍繞縣委,、縣人民政府確定的發(fā)展思路,，明確目標(biāo),、開拓創(chuàng)新,、強(qiáng)化服務(wù)、狠抓落實(shí),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心一年來的工作總結(jié)如下：

一、招商引資工作,。

政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)政策,，積極抓好招商引資工作，今年共引進(jìn)項(xiàng)目11項(xiàng)，計劃總投資16963萬元,，實(shí)際到位6186.9萬元,。1、東興五金建材電器經(jīng)營部計劃投資108萬元,，實(shí)際到位108萬元;2,、東方民族民俗文化傳播中心計劃投資250萬元，實(shí)際到位250萬元;3,、永興橡膠計劃投資1500萬元,，實(shí)際到位1406萬元;4、翁嘎科土沉香種植計劃投資100萬元,，實(shí)際到位46萬元;5,、翁嘎科英臘茶廠計劃投資305萬元，實(shí)際到位205萬元;6,、××自忠礦業(yè)有限責(zé)任公司計劃投資3000萬元,，實(shí)際到位1660萬元;7、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計劃投資1000萬元,，實(shí)際到位120萬元;8,、老地古林場計劃投資1000萬元，實(shí)際到位11.9萬元;9,、云天礦業(yè)有限公司計劃投資7500萬元,，實(shí)際到位520萬元;10、源山礦業(yè)有限責(zé)任公司計劃投資1200萬元,，實(shí)際到位400萬元;11,、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司計劃投資1000萬元，實(shí)際到位1460萬元,。

二,、政務(wù)服務(wù)中心以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動為契機(jī)破解招商引資難題。

為了進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)效果,，領(lǐng)會和掌握它的科學(xué)內(nèi)涵,、精神實(shí)質(zhì)。政務(wù)服務(wù)中心在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動中,，緊緊圍繞活動實(shí)施方案,。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,，深入實(shí)地進(jìn)一步對我縣的投資環(huán)境,、地理環(huán)境、氣候等進(jìn)行了調(diào)研,。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間,，并與投資商達(dá)成種植2萬畝連片竹林的意向,。這將是我縣農(nóng)民發(fā)展增收的一條新路子。

三,、政務(wù)服務(wù)中心以節(jié)會為契機(jī),，做好招商引資宣傳。

今年以來,，第xx屆中國昆明進(jìn)出口商品交易會,、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開，縣委,、縣人民政府高度重視,、精心籌備，組織中心干部職工參加兩個節(jié)會,。為利用好節(jié)會的有利時機(jī),，進(jìn)一步擴(kuò)大××對外開放程度，展示形象,、宣傳推介,，積極開展招商引資，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,，把參加節(jié)會作為進(jìn)一步促進(jìn)我縣對外開放,、招商引資、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一件大事來抓緊抓好,，及時成立籌備領(lǐng)導(dǎo)小組,，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，以政務(wù)服務(wù)中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會,。認(rèn)真制定工作方案,，明確工作職責(zé)，確保參會期間各項(xiàng)工作有序開展,。各項(xiàng)籌備工作具體,、扎實(shí)。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展現(xiàn)狀,、資源優(yōu)勢,、投資環(huán)境，我縣共準(zhǔn)備了500余份宣傳冊,、制作了9分鐘的宣傳片;節(jié)會其間,，多媒體影像不間斷滾動播放，全方位,、多層次,、寬領(lǐng)域的展示了我縣縣情,、基礎(chǔ)設(shè)施,、投資優(yōu)勢及重點(diǎn)招商項(xiàng)目,，吸引了國內(nèi)外客商前來咨詢。節(jié)會期間共發(fā)放《××縣招商引資項(xiàng)目冊》500余份,，有力地宣傳和推介了××,。節(jié)會是以東南亞、南亞為重點(diǎn),，進(jìn)出口貿(mào)易與對外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和招商洽談相結(jié)合的重大盛會,。

四、認(rèn)真貫徹執(zhí)行陽光政府四項(xiàng)制度,。

按照縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)××縣貫徹陽光政府四項(xiàng)制度實(shí)施方案》和《××佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關(guān)于印發(fā)陽光政府四項(xiàng)制度實(shí)施方案貫徹實(shí)施情況監(jiān)督檢查實(shí)施方案的通知》文件的要求,。政務(wù)服務(wù)中心召開會議成立了縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施陽光政府四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組。明確責(zé)任,，以中心主任為政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施“陽光政府四項(xiàng)制度”的第一責(zé)任人;副主任為具體責(zé)任人;各股﹙室﹚負(fù)責(zé)人為成員的中心“陽光政府”四項(xiàng)制度建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù),。負(fù)責(zé)督促落實(shí)政務(wù)中心“陽光政府”四項(xiàng)制度建設(shè)工作,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，具體負(fù)責(zé)中心“陽光政府”四項(xiàng)制度“重大決策聽證”,、“重大事項(xiàng)公示”,、“重點(diǎn)工作通報”、“政務(wù)信息查詢”的推進(jìn)工作,。領(lǐng)導(dǎo)小組的成立,，標(biāo)志著政務(wù)中心陽光政府四項(xiàng)制度工作啟動。同時,，明確了職責(zé)分工,，嚴(yán)格資料報送、政務(wù)信息查詢等工作紀(jì)律,。通過召開會議動員學(xué)習(xí),、傳達(dá)精神等方式，切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心干部職工對實(shí)施陽光政府四項(xiàng)制度重要性的認(rèn)識,。并下發(fā)了《××縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)××縣政務(wù)服務(wù)中心貫徹陽光政府四項(xiàng)制度實(shí)施方案的通知》,、《××縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施陽光政府四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組》。

五,、掛鉤扶貧和新農(nóng)村建設(shè)取得新進(jìn)展,。

一年來，在做好招商引資,、企業(yè)服務(wù)等主要工作的同時,，政務(wù)服務(wù)中心在資金非常困難的情況下千方百計籌集資金和物資，為掛鉤點(diǎn)解決了水泥管十根,，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;為8組購置會議室凳子50個,、解決群眾開會時還要自己帶凳子的問題,，為5組的老黨員巖生購買化肥等，以上幾項(xiàng)折合人民幣6千多元;單位派出慰問組到扶貧掛鉤點(diǎn)勐卡鎮(zhèn)馬散村小學(xué),、新農(nóng)村掛鉤點(diǎn)勐卡鎮(zhèn)莫窩村小學(xué)進(jìn)行慰問,，并帶去了慰問金及物資折合人民幣4000元。

六,、投資環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,。

政務(wù)服務(wù)中心以實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動促進(jìn)我縣茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)的新變革。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)岳宋鄉(xiāng)黨委政府的邀請參加鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)座談會,，與其它部門領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)代表對茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)今后的發(fā)展進(jìn)行了座談,。并提出建立岳宋鄉(xiāng)茶葉協(xié)會，制定相應(yīng)規(guī)章制度以改變茶產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀,，以協(xié)會為整體,、變被動為主動引進(jìn)龍頭企業(yè)，打造品牌,，將為我縣的茶產(chǎn)業(yè)對外招商提供優(yōu)越的前提條件,。

七、存在問題及困難,。

存在的問題：一是群眾對招商引資工作了解的多,，認(rèn)識不足，重視不夠,，缺少正確的看待和評價招商引資成果;二是外地優(yōu)惠政策多,，投資優(yōu)勢強(qiáng)，吸引了許多大企業(yè)的投資目光,，相比較來說,，××比較大的企業(yè)進(jìn)不來。三是工作經(jīng)費(fèi)困難,，交通工具老化不實(shí)用,，難以開展招商引資工作。

八,、xx年的工作重點(diǎn),。

(一)總體思路。

堅(jiān)持以鄧小平理論和“”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，進(jìn)一步解放思想，擴(kuò)大開放,，以大開放促進(jìn)大發(fā)展,，以招商引資作為拉動經(jīng)濟(jì)增長的重要突破口，繼續(xù)優(yōu)化投資環(huán)境,，以產(chǎn)業(yè)招商和引進(jìn)大企業(yè)為重點(diǎn),，注重提高招商引資質(zhì)量的信心,，為實(shí)現(xiàn)我縣科學(xué)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)“提速”和諧發(fā)展而努力,。

(二)工作要點(diǎn)。

1,、以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新招商方法,、方式,，破解招商引資難題。

2,、高度重視投資,，以引進(jìn)項(xiàng)目為中心，注重以人為本,，堅(jiān)持把發(fā)展落實(shí)到項(xiàng)目上,，以服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn)。

3,、配合做好南康河二級電站建設(shè)的協(xié)調(diào)工作,。

4、強(qiáng)化服務(wù),，不斷優(yōu)化投資環(huán)境,。

5、扎實(shí)做好招商引資基礎(chǔ)工作,，大力提高招商隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力,。