總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

政務(wù)中心發(fā)改局窗口年度工作的總結(jié)匯報 政務(wù)中心窗口工作人員年度工作總結(jié)篇一

今年以來,，發(fā)改局窗口的全體工作人員,，在政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，積極參加保持共產(chǎn)黨員

先進(jìn)性教育

工作總結(jié)

我們積極貫徹區(qū)委的經(jīng)濟(jì)工作方針,，從改革規(guī)范項目審批方式入手,，不斷強(qiáng)化服務(wù)職能，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，按照“規(guī)范服務(wù),、方便群眾、自我約束,、廉潔高效”的原則,，對原來審批的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了整合，精簡了審批環(huán)節(jié),。熱情的服務(wù),、便捷的程序，受到了投資單位的一致好評,。到目前為止,，我局窗口共辦理備案事項137項，核準(zhǔn)事項7項,，審批事項12項,。同時為了提高辦事效率，縮短辦結(jié)時間,，將審批,、核準(zhǔn)類項目的辦理時限由規(guī)定的20個工作日縮短為3個工作日，將備案類項目辦理時限由規(guī)定的10個工作日縮短為即辦件,。并堅持項目實行一事一議,，材料齊全的，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)同意后,，即刻辦理,，當(dāng)時辦結(jié),。并實行“綠色通道”，在工作時間內(nèi)不能辦完的主動延長時間辦,，包括利用節(jié)假日時間辦理。曾為xx區(qū)公安局東田莊派出所及岔河派出所等多家企,、事業(yè)單位辦理過延時服務(wù),、預(yù)約服務(wù)等。我們始終保持簡便,、快捷服務(wù)意識,，只要符合產(chǎn)業(yè)政策，手續(xù)齊備,，符合審批條件的,，做到隨到隨批，一次辦結(jié),；資料不全的,，一次講清兩次辦結(jié)；對于需上報上級主管部門審批的投資項目,，主動幫助項目單位聯(lián)系相關(guān)部門,，落實各項手續(xù)，積極幫助上報審批,。并負(fù)責(zé)提供審批事項指南和項目實施方案格式文本,。提高了辦事效率，樹立了發(fā)改局窗口的良好形象,，受到了項目單位的一致好評和贊揚,。同時本著快捷、便民,、廉潔,、高效的原則，做到急事急辦,、特事特辦,、難事巧辦，用足用活國家政策,，協(xié)調(diào)解決項目建設(shè)難題,，可變通的變通，能協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào),，該配合的配合,。對確實存在困難的積極尋求上級支持，盡快解決企業(yè)建設(shè)難題,。

一是規(guī)范和整理201x年度項目資料,，卷宗遵循河北省行政許可案卷標(biāo)準(zhǔn)（試行）（冀法【2019】20號）按年限規(guī)范整理,，裝訂成檔、妥善保存,。

二是不斷開展業(yè)務(wù),、法規(guī)的學(xué)習(xí)，以提高自身的思想,、業(yè)務(wù)和法律素質(zhì),，提高工作效率。加強(qiáng)思想整頓學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí)查找不足,，通過深刻剖析，不斷整改提高,。

9月21日,，市里召開“解放思想、搶抓機(jī)遇,、奮發(fā)作為,、協(xié)同發(fā)展”大討論動員大會，貫徹省委中心組學(xué)習(xí)會議精神,，對全市大討論活動進(jìn)行動員部署,。省委常委、市委書記焦彥龍出席會議并講話,。他強(qiáng)調(diào),，要進(jìn)一步解放思想、奮發(fā)作為,，搶抓京津冀協(xié)同發(fā)展機(jī)遇,，奮力推動唐山經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級、再創(chuàng)輝煌,，加快實現(xiàn)“三個努力建成”目標(biāo),。全區(qū)開展組織學(xué)習(xí)了《焦彥龍在全市“解放思想、搶抓機(jī)遇,、奮發(fā)作為,、協(xié)同發(fā)展”大討論活動動員大會上的講話》的活動，我單位根據(jù)區(qū)里實踐活動,，在12月中旬也廣泛開展了“崗位是陣地,，我們怎么辦、怎么干”和“提質(zhì)提效,、真心為民”的討論交流活動,，每位成員認(rèn)真貫徹落實會議精神，認(rèn)真抄寫解放思想各項會議的記錄筆記,，撰寫解放思想發(fā)言提綱和

心得體會

12月9日,，我市開展了投資項目在線審批監(jiān)管平臺培訓(xùn)會議，國辦發(fā)【201x】12號文首次對監(jiān)管平臺做出要求,，國家層面高度重視,，國務(wù)院督辦，省級強(qiáng)力推進(jìn),。根據(jù)市里要求安排部署,，12月11日，我區(qū)審改辦,、政務(wù)服務(wù)中心、發(fā)改局組織召開了投資項目在線審批監(jiān)管平臺培訓(xùn)會議,，涉及到本部門的事項審核其目錄,、流程，提出修改意見,，編制辦事指南,，疏理中介服務(wù)、技術(shù)服務(wù)事項,。

堅持區(qū)委,、區(qū)政府的集體領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)區(qū)委,、區(qū)政府的集體形象,，堅持依法行政，規(guī)范執(zhí)法行為,，確保政令暢通,，認(rèn)真完成好區(qū)委、區(qū)政府交辦的工作,，全力維護(hù)社會穩(wěn)定,，充分發(fā)揮發(fā)改局作為經(jīng)濟(jì)主管部門的綜合協(xié)調(diào)作用。

雖然在201x年我們的工作年取得了一定的成績,，但按照區(qū)委,、區(qū)政府，特別是行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求,，還有很大差距,，仍有許多需要繼續(xù)改善和提高的地方。一是存在小成即滿,，安于現(xiàn)狀,，不求有功，但求無過,。二是貫徹落實“熱情服務(wù),、微笑服務(wù),、主動服務(wù)、耐心服務(wù),、文明服務(wù)”的要求還不夠自覺,，個別時候還做不到“來有迎聲，問有答聲,，走有送聲”,。三是堅持學(xué)習(xí)還不夠自覺。日常工作中總是有意無意地放松了自我學(xué)習(xí),，忽視了知識能力的培養(yǎng)再造,，學(xué)習(xí)的自覺性、主動性不強(qiáng),，忙于事務(wù)應(yīng)酬,，不愿擠出時間學(xué)，與本職業(yè)務(wù)聯(lián)系不緊的就不去學(xué)或者很少涉及,，把握形勢,、了解大局不深不透。綜合上述現(xiàn)象,，按照新形勢和投資體制改革的要求,，我們今后將有針對性的改善和提高服務(wù)質(zhì)量，在工作中以飽滿的工作熱情,，認(rèn)真敬業(yè)的工作態(tài)度,，優(yōu)良的服務(wù)，取信于民,，繼續(xù)堅持做好工作日記,，做到各項工作均有記錄，定期總結(jié)經(jīng)驗,、查找不足,，以便更好地完成各項工作，為201x年工作打下堅實基礎(chǔ),。

201x年在中心領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下,，本窗口以“人民電業(yè)為人民”為宗旨，圍繞中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作,，堅持“以人為本”的工作理念,，狠抓實干，開拓進(jìn)取,。以樹立良好的電力形象為已任,，按照便民、高效、廉潔,、規(guī)范的服務(wù)宗旨,，積極開展電力行政審批的各項工作，取得了優(yōu)異的成績,，現(xiàn)總結(jié)如下：

（一）服務(wù)熱情,，便民利民

在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識,，把中心窗口當(dāng)做拓展供電公司行政審批及服務(wù)功能的平臺,，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，一切從方便服務(wù)對象出發(fā),，進(jìn)行換位思考,，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項符合法律法規(guī)的項目審批工作,。

堅持人性化服務(wù),，對每一位辦事人員熱情接待，免費提供紙,、筆、膠水,、剪刀,、印泥等物品方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項,，有時為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問題能發(fā)電子郵件發(fā)電子郵件,，能現(xiàn)場辦就現(xiàn)場辦，決不讓對方再跑腿,，避免了辦事人員因往

返引起不便,，方便了辦事人員電力增容工作，同時也提高了本窗口的工作效率,。

（二）強(qiáng)化服務(wù),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

本窗口從當(dāng)事人的利益出發(fā)，簡化辦事程序,，努力給申請人提供更多的方便,，保證了窗口的辦事效率和辦事質(zhì)量。嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項

規(guī)章制度

（三）以科學(xué)理論為指導(dǎo)，深化教育成果

一年來,，我窗口以科學(xué)理論為指導(dǎo),，努力提高工作人員的事業(yè)心、責(zé)任感,，為構(gòu)建和諧社會做貢獻(xiàn),。在政務(wù)服務(wù)的工作崗位上，學(xué)習(xí)不能放松,。繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,，進(jìn)一步激發(fā)了我們工作的積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，時刻有緊迫感，才能提高工作水準(zhǔn),，提高個人素質(zhì),。

學(xué)習(xí)中深刻體會到有好的作風(fēng)，才能創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境,。在政務(wù)服務(wù)中心黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，本窗口積極參加中心的各種活動和工作加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，自身素質(zhì)和服務(wù)意識得到了進(jìn)一步加強(qiáng),，理論和業(yè)務(wù)知識有了很大提高,。在審批過程中，以“服務(wù)指南”為先導(dǎo),，以相關(guān)的法律,、法規(guī)為依據(jù)，耐心,、細(xì)致的解答群眾在審批程序上遇到的問題,，高質(zhì)量的完成每一項審批業(yè)務(wù)。

（四）切實加強(qiáng)“窗口”管理,，努力樹立良好的服務(wù)形象

繼續(xù)加強(qiáng)對窗口人員的管理,，切實轉(zhuǎn)變窗口工作人員作風(fēng)，加強(qiáng)組織紀(jì)律性,，有效監(jiān)督窗口工作人員依法行政,、依規(guī)審批,、遵守紀(jì)律、熱情服務(wù),、不斷提高辦事效率,、著力改善服務(wù)形象。近年來,，我公司深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，以建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司為目標(biāo)，以服務(wù)新豐南科學(xué)發(fā)展示范區(qū)建設(shè)和人民群眾幸福之都建設(shè)為己任,，堅持安全發(fā)展,，確保生產(chǎn)穩(wěn)定；堅持科學(xué)發(fā)展,，加快電網(wǎng)建設(shè),；堅持集約發(fā)展，加強(qiáng)經(jīng)營管理,；堅持創(chuàng)新發(fā)展,，增強(qiáng)企業(yè)活力；堅持和諧發(fā)展,，提升服務(wù)品質(zhì),，各項工作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，連年排名河北百強(qiáng)企業(yè)前十位,。

在今后的工作中我窗口將在中心和領(lǐng)導(dǎo)的決策和帶領(lǐng)下,，繼續(xù)努力、扎實工作,、務(wù)實開拓、奮發(fā)進(jìn)取,，圍繞新一年的中心工作思路和工作重點,，與各位同事團(tuán)結(jié)一心，和諧合作,，爭取在下一年取得新的更大的成績,，推動中心工作再取得更大發(fā)展。

（一）針對新裝,、增容辦電（單電源,、雙電源）審批工作的不同風(fēng)險點，規(guī)范工作流程,，申請人在提出申請材料齊全即時受理,，不齊全的一次性告知，不讓申請人跑重復(fù)路,。完善各項制度,，加強(qiáng)監(jiān)督，建立了崗位廉政風(fēng)險點防范管理查找承諾體系；加強(qiáng)窗口工作人員的自律行為,，增強(qiáng)窗口工作人員自我約束,，自我防范，提升服務(wù)效能,，隨時接受社會監(jiān)督和行政監(jiān)督,。

（二）在今后的工作中，本窗口將在中心和領(lǐng)導(dǎo)的決策帶領(lǐng)下,，延伸服務(wù),，縮短窗口與企業(yè)之間的距離。同時繼續(xù)努力,、扎實工作,、務(wù)實開拓、奮發(fā)進(jìn)取,，圍繞新一年的中心工作思路和工作重點,，與各位同事團(tuán)結(jié)一心，和諧合作,，爭取在新的一年取得新的更大的成績,，推動中心工作在新的一年取得更大發(fā)展。

一年來,，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確部署下,，窗口全體工作人員從思想上與區(qū)委、區(qū)政府及中心安排部署保持高度一致,，努力實踐落實黨的十八會議精神,，保質(zhì)保量的完成了各項工作。

我窗口的職能是面向全區(qū)范圍國有,、集體土地上的房屋進(jìn)行登記,、發(fā)證；交易過戶,、抵押登記,；商品房預(yù)售備案等相關(guān)工作。本年度共完成各類房屋登記12019余件,，涉及建筑面積達(dá)554余萬平方米,。完成湖畔酈舍、雙湖錦苑,、湖岸龍城等新建小區(qū)商品房預(yù)售備案手續(xù)3310套,，辦理了雙湖錦苑、金盛花苑,、荷風(fēng)苑,、東華錦繡家園,、嘉城華府等小區(qū)的房屋產(chǎn)權(quán)登記，并督促未辦理房產(chǎn)證的開發(fā)商進(jìn)行及時辦理,，解決了業(yè)主的不安,。

我們從全心全意服務(wù)群眾和企業(yè)入手，積極響應(yīng)中心開展的“延時服務(wù)”,、“預(yù)約服務(wù)”,、簡化手續(xù)等一系列便民服務(wù)措施，從而提高服務(wù)質(zhì)量,。為因病因殘不能親自到場辦理房屋相關(guān)手續(xù)的群眾,，提供便捷的上門服務(wù)；為企業(yè)開通“綠色通道”,，多數(shù)都是辦理房屋抵押貸款手續(xù),，時間緊，用錢急,，為此我窗口經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)從速辦理,，為企業(yè)及我區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供支持。

為了更好的為民為企服務(wù),，我窗口全體工作人員堅持不懈的利用剩余時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高自身修養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使人員素質(zhì)提高,，讓群眾辦事更加順暢。在服務(wù)上我們嚴(yán)格要求每名工作人員,，開展換位思考,，解放思想，盡最大努力為群眾和企業(yè)服務(wù)好,。

今年雖然取得了一定成績,，但還存在多處不足，在下一年度我窗口計劃如下：

熱情服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能是一句口號，要把它變成實際行動,，切實落實到為民為企服務(wù)中去,，換位思考，細(xì)心體察群眾的困難,、不便,。

只有思想過硬、業(yè)務(wù)水平高才能更好的為民服務(wù),，所以加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想進(jìn)步都是非常重要的,。在業(yè)務(wù)上相關(guān)法律法規(guī)要時常學(xué)習(xí),，補(bǔ)充不足之處，在我單位和中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下把工作提高一個新的臺階,！