總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)篇一

一、招商引資工作

政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)政策,，積極抓好招商引資工作,，今年共引進(jìn)項(xiàng)目11項(xiàng)，計(jì)劃總投資16963萬元,，實(shí)際到位6186.9萬元,。1、東興五金建材電器經(jīng)營部計(jì)劃投資108萬元,，實(shí)際到位108萬元;2,、東方民族民俗文化傳播中心計(jì)劃投資250萬元，實(shí)際到位250萬元;3,、永興橡膠計(jì)劃投資1500萬元,，實(shí)際到位1406萬元;4、翁嘎科土沉香種植計(jì)劃投資100萬元,，實(shí)際到位46萬元;5,、翁嘎科英臘茶廠計(jì)劃投資305萬元，實(shí)際到位205萬元;6,、××自忠礦業(yè)有限責(zé)任公司計(jì)劃投資3000萬元,，實(shí)際到位1660萬元;7、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計(jì)劃投資1000萬元,，實(shí)際到位120萬元;8,、老地古林場計(jì)劃投資1000萬元，實(shí)際到位11.9萬元;9,、云天礦業(yè)有限公司計(jì)劃投資7500萬元,，實(shí)際到位520萬元;10、源山礦業(yè)有限責(zé)任公司計(jì)劃投資1200萬元,，實(shí)際到位400萬元;11,、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司計(jì)劃投資1000萬元，實(shí)際到位1460萬元,。

二,、政務(wù)服務(wù)中心以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動為契機(jī)破解招商引資難題

為了進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)效果，領(lǐng)會和掌握它的科學(xué)內(nèi)涵,、精神實(shí)質(zhì),。政務(wù)服務(wù)中心在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，緊緊圍繞活動實(shí)施方案。統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,，深入實(shí)地進(jìn)一步對我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境,、氣候等進(jìn)行了調(diào)研,。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間，并與投資商達(dá)成種植2萬畝連片竹林的意向,。這將是我縣農(nóng)民發(fā)展增收的一條新路子,。

三、政務(wù)服務(wù)中心以節(jié)會為契機(jī),，做好招商引資宣傳

今年以來,，第xx屆中國昆明進(jìn)出口商品交易會、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開,，縣委,、縣人民政府高度重視、精心籌備,，組織中心干部職工參加兩個節(jié)會,。為利用好節(jié)會的有利時機(jī)，進(jìn)一步擴(kuò)大××對外開放程度,，展示形象,、宣傳推介，積極開展招商引資,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,，把參加節(jié)會作為進(jìn)一步促進(jìn)我縣對外開放、招商引資,、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一件大事來抓緊抓好,，及時成立籌備領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，以政務(wù)服務(wù)中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會,。認(rèn)真制定工作方案,，明確工作職責(zé),，確保參會期間各項(xiàng)工作有序開展。各項(xiàng)籌備工作具體,、扎實(shí),。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展現(xiàn)狀、資源優(yōu)勢,、投資環(huán)境,，我縣共準(zhǔn)備了500余份宣傳冊、制作了9分鐘的宣傳片;節(jié)會其間,，多媒體影像不間斷滾動播放,，全方位,、多層次、寬領(lǐng)域的展示了我縣縣情,、基礎(chǔ)設(shè)施,、投資優(yōu)勢及重點(diǎn)招商項(xiàng)目,，吸引了國內(nèi)外客商前來咨詢。節(jié)會期間共發(fā)放《××縣招商引資項(xiàng)目冊》500余份，有力地宣傳和推介了××。節(jié)會是以東南亞,、南亞為重點(diǎn),，進(jìn)出口貿(mào)易與對外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和招商洽談相結(jié)合的重大盛會,。

四,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行陽光政府四項(xiàng)制度

按照縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)××縣貫徹陽光政府四項(xiàng)制度實(shí)施方案》和《××佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關(guān)于印發(fā)陽光政府四項(xiàng)制度實(shí)施方案貫徹實(shí)施情況監(jiān)督檢查實(shí)施方案的通知》文件的要求。政務(wù)服務(wù)中心召開會議成立了縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施陽光政府四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組,。明確責(zé)任,，以中心主任為政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施“陽光政府四項(xiàng)制度”的第一責(zé)任人;副主任為具體責(zé)任人;各股﹙室﹚負(fù)責(zé)人為成員的中心“陽光政府”四項(xiàng)制度建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，負(fù)責(zé)日常事務(wù),。負(fù)責(zé)督促落實(shí)政務(wù)中心“陽光政府”四項(xiàng)制度建設(shè)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，具體負(fù)責(zé)中心“陽光政府”四項(xiàng)制度“重大決策聽證”,、“重大事項(xiàng)公示”、“重點(diǎn)工作通報”,、“政務(wù)信息查詢”的推進(jìn)工作,。領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，標(biāo)志著政務(wù)中心陽光政府四項(xiàng)制度工作啟動,。同時，明確了職責(zé)分工,，嚴(yán)格資料報送,、政務(wù)信息查詢等工作紀(jì)律,。通過召開會議動員學(xué)習(xí),、傳達(dá)精神等方式,，切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心干部職工對實(shí)施陽光政府四項(xiàng)制度重要性的認(rèn)識,。并下發(fā)了《××縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)××縣政務(wù)服務(wù)中心貫徹陽光政府四項(xiàng)制度實(shí)施方案的通知》,、《××縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施陽光政府四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組》。

五,、掛鉤扶貧和新農(nóng)村建設(shè)取得新進(jìn)展

一年來,，在做好招商引資、企業(yè)服務(wù)等主要工作的同時,，政務(wù)服務(wù)中心在資金非常困難的情況下千方百計(jì)籌集資金和物資,，為掛鉤點(diǎn)解決了水泥管十根，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;為8組購置會議室凳子50個,、解決群眾開會時還要自己帶凳子的問題,，為5組的老黨員巖生購買化肥等，以上幾項(xiàng)折合人民幣6千多元;單位派出慰問組到扶貧掛鉤點(diǎn)勐卡鎮(zhèn)馬散村小學(xué),、新農(nóng)村掛鉤點(diǎn)勐卡鎮(zhèn)莫窩村小學(xué)進(jìn)行慰問,，并帶去了慰問金及物資折合人民幣4000元。

六,、投資環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化

政務(wù)服務(wù)中心以實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動促進(jìn)我縣茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)的新變革,。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)岳宋鄉(xiāng)黨委政府的邀請參加鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)座談會，與其它部門領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)代表對茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)今后的發(fā)展進(jìn)行了座談,。并提出建立岳宋鄉(xiāng)茶葉協(xié)會,，制定相應(yīng)規(guī)章制度以改變茶產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，以協(xié)會為整體,、變被動為主動引進(jìn)龍頭企業(yè),，打造品牌，將為我縣的茶產(chǎn)業(yè)對外招商提供優(yōu)越的前提條件,。

七,、存在問題及困難

存在的問題：一是群眾對招商引資工作了解的多，認(rèn)識不足,，重視不夠,，缺少正確的看待和評價招商引資成果;二是外地優(yōu)惠政策多，投資優(yōu)勢強(qiáng),，吸引了許多大企業(yè)的投資目光,，相比較來說,，××比較大的企業(yè)進(jìn)不來,。三是工作經(jīng)費(fèi)困難,，交通工具老化不實(shí)用，難以開展招商引資工作,。

八,、xx年的工作重點(diǎn)

(一)總體思路

堅(jiān)持以鄧小平理論和“”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步解放思想,，擴(kuò)大開放,，以大開放促進(jìn)大發(fā)展，以招商引資作為拉動經(jīng)濟(jì)增長的重要突破口,，繼續(xù)優(yōu)化投資環(huán)境,，以產(chǎn)業(yè)招商和引進(jìn)大企業(yè)為重點(diǎn)，注重提高招商引資質(zhì)量的信心,，為實(shí)現(xiàn)我縣科學(xué)發(fā)展,、經(jīng)濟(jì)“提速”和諧發(fā)展而努力,。

(二)工作要點(diǎn)

1,、以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，進(jìn)一步解放思想,，創(chuàng)新招商方法,、方式，破解招商引資難題,。

2,、高度重視投資，以引進(jìn)項(xiàng)目為中心,，注重以人為本,，堅(jiān)持把發(fā)展落實(shí)到項(xiàng)目上，以服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn),。

3,、配合做好南康河二級電站建設(shè)的協(xié)調(diào)工作。

4,、強(qiáng)化服務(wù),，不斷優(yōu)化投資環(huán)境。

5,、扎實(shí)做好招商引資基礎(chǔ)工作,，大力提高招商隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力。

政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)篇二

半年來,在市委,、市政府領(lǐng)導(dǎo)下,，在市直各單位的積極配合下，市政務(wù)中心以改善政務(wù)環(huán)境,、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,、融洽黨群干群關(guān)系、促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)為目標(biāo),，全面加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè),，進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作,，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。20xx年1?6月,共受理各類審批事項(xiàng)163901件(含地稅,、交警,、社保分中心)，其中政務(wù)大廳共受理41288件,，辦結(jié)41006件,，辦結(jié)率99.32%(即辦件30880件，辦結(jié)30880件,，辦結(jié)率100%;承諾件10408件,，辦結(jié)10126件，辦結(jié)率97.29%),。

一,、主要工作情況

(一)加強(qiáng)項(xiàng)目整合進(jìn)駐，提高服務(wù)效率,，完善服務(wù)功能,。

1、繼續(xù)推進(jìn)“兩集中,、三到位”工作,。“兩集中,、三到位”作為窗口審批服務(wù)事項(xiàng)整合進(jìn)駐,、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措， 20xx年實(shí)施以來取得了不錯的成效,。今年,，政務(wù)中心繼續(xù)把兩集中、三到位作為推動窗口整合進(jìn)駐的重要手段,，對兩集中,、三到位工作再次進(jìn)行了清理，提出了存在的問題和下步工作建議,，并及時向市紀(jì)委,、監(jiān)察部門反映，爭取他們的支持,。

2,、進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐中心。今年5月,，市交警支隊(duì)道路交通事故快速處理中心,、道路交通違法處理中心整合進(jìn)駐政務(wù)大廳，同時協(xié)調(diào)涉及事故理賠的保險公司進(jìn)駐中心，促進(jìn)了交通事故,、交通違法的快速處理,，為辦事群眾提供了方便。

3,、完善重大招商引資項(xiàng)目全程代辦制度,。對去年提供的代辦服務(wù)進(jìn)行認(rèn)真歸納總結(jié)，進(jìn)一步完善全程代辦制度,，提出為市級重點(diǎn)工程,、重點(diǎn)項(xiàng)目提供個性化服務(wù)，為中小企業(yè)提供保姆式服務(wù)的新內(nèi)容;同時加強(qiáng)對代辦人員的培訓(xùn),，不斷改進(jìn)代辦流程,，提高代辦質(zhì)量和數(shù)量。

(二)加強(qiáng)窗口人員教育和管理,，改善服務(wù)態(tài)度,，強(qiáng)化服務(wù)意識。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,，強(qiáng)化服務(wù)意識,。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓,，參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地，主要領(lǐng)導(dǎo)上廉政黨課,，在大廳黨員中深入開展基層組織建設(shè)年活動等形式,，加強(qiáng)窗口人員黨性黨紀(jì)教育和宗旨意識教育，提高思想認(rèn)識,，提升服務(wù)意識,。同時對新進(jìn)人員及時進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使之盡快熟悉中心各項(xiàng)工作紀(jì)律,，提供規(guī)范,、便捷的服務(wù)。

2,、加強(qiáng)人員進(jìn)出廳管理,。嚴(yán)把窗口人員進(jìn)口關(guān)，在進(jìn)駐單位更換窗口人員時,，嚴(yán)格審核擬進(jìn)人員身份,，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人;同時對原有窗口人員,、首席代表進(jìn)行清理,，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人，特別對授權(quán)是否到位進(jìn)行重點(diǎn)清理,，確保單位對首席代表真正授權(quán)到位,，確保窗口人員能辦事、辦得成事,。

(三)推進(jìn)大廳規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),，提升服務(wù)水平。

1,、細(xì)化規(guī)范化建設(shè)指標(biāo),，加強(qiáng)考核。在已制定的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)流程,、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等方面制度的基礎(chǔ)上,，細(xì)化量化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項(xiàng)指標(biāo),，加大對窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的檢查考核力度，把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況作為平時大廳巡查和評先選優(yōu)的重要內(nèi)容,，實(shí)現(xiàn)窗口管理制度化,、規(guī)范化和常態(tài)化。

2,、加強(qiáng)大廳日常管理,。一是加強(qiáng)大廳巡查，及時制止,、糾正出現(xiàn)的違紀(jì)行為,，同時認(rèn)真做好值班巡查記錄;二是加強(qiáng)信息收集反饋。對考勤情況每周進(jìn)行公示,，對考勤記錄,、請假情況、辦件質(zhì)量等項(xiàng)目堅(jiān)持每周一小計(jì),、每月一合計(jì),、每季度一總結(jié)，及時與進(jìn)駐單位協(xié)調(diào)溝通,，反饋相關(guān)情況,。三是認(rèn)真做好文明示范窗口、優(yōu)秀窗口,、先進(jìn)工作人員的評比工作,，以考核促進(jìn)管理。四是加強(qiáng)廳容窗貌建設(shè),。合理調(diào)整窗口布局,，規(guī)范各種標(biāo)識標(biāo)牌，綠化大廳環(huán)境，細(xì)化窗口物品擺放范圍,，營造秩序井然,、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務(wù)環(huán)境,。

(四)加強(qiáng)對分中心和縣級政務(wù)中心的指導(dǎo),。

一是加大對縣級政務(wù)中心調(diào)研力度，中心主任,、副主任多次帶隊(duì)前往各縣政務(wù)中心調(diào)研,，了解各縣工作開展情況，督促指導(dǎo)縣級政務(wù)中心建設(shè),，向當(dāng)?shù)攸h委,、政府爭取對政務(wù)中心建設(shè)的支持。二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)幫扶制度,，為了縮小各縣政務(wù)中心發(fā)展的差距,，整體推動全市政務(wù)服務(wù)水平提升，中心三個領(lǐng)導(dǎo)對發(fā)展靠后的政務(wù)中心實(shí)行定點(diǎn)幫扶,落實(shí)幫扶責(zé)任,。三是進(jìn)一步強(qiáng)化分中心建設(shè),。市政務(wù)中心不斷加強(qiáng)對分中心的指導(dǎo)，督促已授牌的分中心進(jìn)一步提高,、未授牌的加強(qiáng)整改完善,。督促各分中心認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制,、限時辦結(jié)制等效能建設(shè)核心制度,。

(五)深入推進(jìn)政務(wù)公開工作。

1,、認(rèn)真安排部署全市政務(wù)公開工作。為了認(rèn)真推進(jìn)全市政務(wù)公開工作,，增強(qiáng)政府工作的透明度,，切實(shí)從源頭上杜絕腐敗，政務(wù)中心超前思考,，提前謀劃,，及時擬定并印發(fā)了遵義市20xx年政務(wù)公開工作要點(diǎn)。在要點(diǎn)中將網(wǎng)上公開,、網(wǎng)上咨詢,、網(wǎng)上政民互動等作為今年工作的重點(diǎn)，要求各級各部門明確專人負(fù)責(zé),，開展網(wǎng)上即時咨詢服務(wù)等,。同時結(jié)合今年工作要點(diǎn)制定了政務(wù)公開考核細(xì)則，細(xì)則對各縣(區(qū)、市)和市直行政單位政務(wù)公開工作要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化和量化,。

2,、加強(qiáng)工作安排，切實(shí)推進(jìn)試點(diǎn)工作,。按照《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)全國政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于開展依托電子政務(wù)平臺加強(qiáng)縣級政府政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作意見的通知》(國辦函〔20xx〕99號)精神,，遵義市確定匯川區(qū)作為全省兩家試點(diǎn)縣之一。中心領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注試點(diǎn)工作,，多次與匯川區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)交流,，提出工作意見和建議，并實(shí)地調(diào)研匯川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)情況,，提出了具體的工作意見,。同時，為進(jìn)一步推進(jìn)此項(xiàng)工作,，市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室專門下發(fā)了《關(guān)于依托電子政務(wù)平臺加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的通知》,，要求各縣作好相關(guān)準(zhǔn)備工作，為下一步的全面推開打好基礎(chǔ),。

3,、加強(qiáng)網(wǎng)上審批系統(tǒng)和政府門戶網(wǎng)站建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)上公開,。一是配合市監(jiān)察局推進(jìn)市,、縣、鄉(xiāng)三級審批系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè),，積極參與完善網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)功能,，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能擴(kuò)展和數(shù)據(jù)上下對接，把行政審批權(quán)力的運(yùn)行置于公眾監(jiān)督之下,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批,、在線監(jiān)察、預(yù)警糾錯和績效評估,，營造公平,、公正、公開的審批環(huán)境,。二是進(jìn)一步督促各級,、各部門加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，完善管理機(jī)制,，進(jìn)一步明確責(zé)任,，做到網(wǎng)上公開的信息內(nèi)容準(zhǔn)確、及時更新,，提供的服務(wù)有效便捷,。

(六) 牽頭籌建公共資源交易中心

按照“政府主管,、管辦分離、統(tǒng)一進(jìn)場,、集中交易,、行業(yè)監(jiān)管、行政監(jiān)察”的總體要求,，牽頭籌建公共資源交易中心,，把國土資源交易、政府采購,、產(chǎn)權(quán)交易和工程建設(shè)招投標(biāo)等項(xiàng)目和服務(wù)納入交易中心,，實(shí)行統(tǒng)一運(yùn)作，集中辦公,，切實(shí)從制度上,、源頭上預(yù)防和遏制公共資源交易領(lǐng)域腐敗行為發(fā)生。交易中心已于5月15日正式掛牌運(yùn)行,。

二,、存在的問題

“兩集中、三到位”工作需進(jìn)一步加強(qiáng),，部分單位窗口授權(quán),、派駐人員未達(dá)到要求;中心管理需進(jìn)一步加強(qiáng)，對窗口管理未能實(shí)現(xiàn)真正的制度化管理,，部分制度沒有真正落實(shí)到位;政務(wù)公開工作進(jìn)展不平衡,，公開不夠及時、規(guī)范,、具體,，政務(wù)公開工作需加大力度;對縣級政務(wù)中心和分中心的指導(dǎo)力度不夠，個別縣區(qū)市領(lǐng)導(dǎo)對中心建設(shè)重視不夠,，政務(wù)中心發(fā)展不平衡,。

三、下步工作打算

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè),。一是繼續(xù)推進(jìn)“兩集中,、三到位”工作，不斷加大項(xiàng)目整合進(jìn)駐工作力度,，提高審批服務(wù)效率，完善政務(wù)大廳服務(wù)功能;二是進(jìn)一步抓好政務(wù)服務(wù)大廳的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè), 加強(qiáng)大廳管理,，嚴(yán)格執(zhí)行中心各項(xiàng)管理制度,，尤其是首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制,、限時辦結(jié)制等,，提高窗口服務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率;三是加強(qiáng)辦事大廳環(huán)境建設(shè)，改善辦事環(huán)境,，合理調(diào)整窗口布局,，規(guī)范、完善便民服務(wù)設(shè)施,，營造一個整潔,、有序、優(yōu)美,、舒適的辦事大廳,。四是積極探索將與人民群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的公共企事業(yè)單位的便民服務(wù)事項(xiàng)納入中心辦理,，引入與行政審批項(xiàng)目相關(guān)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu),，為辦事群眾提供一條龍服務(wù)。

(二)繼續(xù)深化政務(wù)公開工作,。一是加強(qiáng)電子政務(wù)平臺的建設(shè),。督促、指導(dǎo)各級,、各部門編制完善政務(wù)公開目錄,，并在政府網(wǎng)站上公布目錄，同時通過其他多種方式進(jìn)行公布,，使全社會廣泛知曉,。尤其要加強(qiáng)對匯川區(qū)的指導(dǎo)，確保按時完成試點(diǎn)工作,。二是加大政務(wù)公開工作力度,，強(qiáng)化公開重點(diǎn)，努力推進(jìn)政府及部門財政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費(fèi)公開,，繼續(xù)加大對涉農(nóng)專項(xiàng)資金公開工作的監(jiān)督檢查等,，提高工作的透明度和辦事效率，保障人民群眾的知情權(quán),、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),。三是加強(qiáng)制度機(jī)制建設(shè)，努力完善政務(wù)公開內(nèi)部和外部監(jiān)督制約機(jī)制,，探索建立效能建設(shè)長效機(jī)制,，努力完善效能評價體系，加強(qiáng)督促檢查及責(zé)任追究,。

政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)篇三

在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政管辦的精心指導(dǎo)和各窗口部門的大力配合下,，縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局,，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,，以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，以“便民,、規(guī)范,、高效、廉潔”為原則,，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨,，全面提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),，不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系,，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高行政效能,、提升中心窗口形象,，全面完成了年初制定的工作目標(biāo)。現(xiàn)將20xx年工作情況點(diǎn)總結(jié)如下：

一,、行政審批服務(wù)情況及成效

(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結(jié)率有效提升,。截至11月30日止，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢1535件,，申請11871件,，受理11866件，辦結(jié)11690件,，辦結(jié)率98.52%(其中當(dāng)月辦結(jié)率98.07%),，平均日結(jié)率61.41%;月均辦結(jié)1063件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元,，同意投資5860萬元,。

(二)實(shí)現(xiàn)高效、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標(biāo),。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對外承諾辦理時限由法定20.77個工作日壓縮為13.12個工作日,，20xx年1-11月份，縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項(xiàng),，平均受理時間0.33天,，承諾件平均辦結(jié)時間3.93 個工作日，承諾提速36.83%;實(shí)際辦理提速74.67%,。

(三)對外宣傳報道工作成效明顯,。今年以來，政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范,、高效,、快捷、陽光,、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺,、柳州晚報、柳州日報柳城專欄等媒體作為經(jīng)驗(yàn)和典型進(jìn)行宣傳報道,。

(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認(rèn)可,。從今年6-11月份，政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評價率達(dá)64.44%,，滿意度99.96%,，回訪群眾58人次，無不滿意及投訴現(xiàn)象,。

二,、主要工作措施

(一)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，大力推進(jìn)硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后,，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè),，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，切實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，今年共投入經(jīng)費(fèi)2萬元,，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評價儀，更新了1臺電子觸摸屏,，進(jìn)一步加強(qiáng)了監(jiān)督,，方便了群眾，提高了行政透明度,，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境,。目前我縣已基本上實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項(xiàng)目、審批流程,、辦事制度,、服務(wù)模式、場地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化,。政務(wù)服務(wù)中心占地面積 400多平方米,，內(nèi)設(shè)15個工作窗口，3個綜合窗口,，進(jìn)駐事項(xiàng)197項(xiàng),，一個收費(fèi)窗口，一個投訴窗口,，一個政府信息公開查詢點(diǎn),，2個辦事群眾休息區(qū)。服務(wù)大廳寬敞明亮,、設(shè)施齊全,、環(huán)境整潔、功能完備,，配置了休息座椅,、書寫文具,、飲水器具、復(fù)印設(shè)備,、液晶彩電,、大廳工作窗口分布示意圖等多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施，有電子監(jiān)控設(shè)備,、電子評價儀,、電子觸摸屏查詢設(shè)備、銀行等,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境,。

(二)完善運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化政務(wù)中心規(guī)范化管理

1,、加強(qiáng)制度建設(shè),，完善運(yùn)行機(jī)制。在堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制,、一次性告知,、限時辦結(jié)制的同時，針對中心日常管理中出現(xiàn)的新情況,、新問題,，制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動“服務(wù)示范窗口”評比辦法》、《辦件管理辦法》,、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》,、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》,、《窗口服務(wù)過錯責(zé)任追究制》等30項(xiàng)制度,，強(qiáng)調(diào)了限時辦結(jié),、責(zé)任追究,、廉潔自律等方面的紀(jì)律，明確了窗口工作人員職責(zé),，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價體系,。

2、推進(jìn)規(guī)范化管理。一是加強(qiáng)巡查管理,。今年下半年,，我辦下文明確了各股室負(fù)責(zé)人及股室職責(zé),，同時將督查股調(diào)整到大廳辦公,，加強(qiáng)對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時到各窗口巡視相結(jié)合的方式進(jìn)行,，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄,，實(shí)施對窗口工作人員有效監(jiān)督,，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長效機(jī)制,。二是嚴(yán)格考勤管理,。對窗口工作人員日常考勤實(shí)行每日上下班指紋考勤,，掛牌上崗,，每月統(tǒng)計(jì)一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容,，在月度考核通報中進(jìn)行單列,，促使窗口工作人員增強(qiáng)遵規(guī)守紀(jì)意識，進(jìn)一步規(guī)范窗口管理,。三是堅(jiān)持考核管理,。從11月份開始，認(rèn)真組織實(shí)施窗口月考評工作,，嚴(yán)格落實(shí)了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔,，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”,、“服務(wù)標(biāo)兵”評比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。

3,、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務(wù)服務(wù)評價儀,，強(qiáng)化效能監(jiān)管

縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統(tǒng)”進(jìn)行管理，安裝了政務(wù)服務(wù)評價儀,，有效地強(qiáng)化了效能監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督,。一是考勤管理系統(tǒng)，實(shí)行指紋認(rèn)證考勤,，進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)部管理,，規(guī)范了工作人員的上下班行為，樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區(qū),、市,、縣三級聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對各窗口工作人員現(xiàn)場行政審批行為實(shí)行全程視頻監(jiān)控,，有效督促工作人員改變作風(fēng),、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用系統(tǒng)，政管辦可通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對各窗口受理的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行全程監(jiān)控,，密切掌握辦件流向,、狀態(tài)。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時預(yù)警功能對在辦的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督,，有效防止超時辦件的發(fā)生;四是在每個工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評價儀,，讓群眾對各窗口工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評價和監(jiān)督,，進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)行為。

(三)深入推進(jìn)鎮(zhèn),、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

今年下半年,，我縣全面落實(shí)《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳政務(wù)辦字〔20xx〕2號)文件精神,，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作列入重要議事日程，予以強(qiáng)力推進(jìn),。一是積極開展調(diào)研,，共投入人力16人次，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村委(社區(qū))開展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專題調(diào)研工作,，通過基層群眾代表座談、實(shí)地走訪等形式,，對我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級的辦公場地,、服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行摸底調(diào)查,，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行模式、服務(wù)方式,、人員管理等進(jìn)行初步探討,。二是根據(jù)本縣實(shí)際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳城政辦〔20xx〕93號),，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo),、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),、進(jìn)度安排等具體事項(xiàng)，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作按計(jì)劃有序推進(jìn),。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府常務(wù)副縣長區(qū)軍雄同志親自擔(dān)任工作組組長,，為開展試點(diǎn)建設(shè)工作提供強(qiáng)有力的組織保障,。四是細(xì)化工作，“菜單式”推進(jìn),。采取操作性強(qiáng)的“菜單式”工作推進(jìn)模式,，將試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個月內(nèi)要落實(shí)和完成的工作，詳細(xì)地列出菜單,，要求試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人、定時、定責(zé)”,，按時按質(zhì)按量完成工作,。至10月31日，我縣兩個試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個試點(diǎn)村委都順利完成了試點(diǎn)建設(shè)任務(wù),。今年11月10日，我縣馬山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式,，標(biāo)志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心正式對外運(yùn)行。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行近一個月以來,，共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)2228 件,，辦結(jié)率100% ,，深受群眾歡迎和好評。

(四)加強(qiáng)教育培訓(xùn),，提升工作人員綜合素質(zhì)

為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平的提高,，中心從教育工作入手，內(nèi)強(qiáng)管理,，外樹形象,，有計(jì)劃、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，做到與時俱進(jìn),，力促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū),、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī),、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識,，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來,，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5期,，其中邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化培訓(xùn)4期,，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%。

政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)篇四

一,、工作完成情況

(一)充分發(fā)揮門戶網(wǎng)站信息公開主渠道作用,。加強(qiáng)門戶網(wǎng)站的建設(shè)和管理，將門戶網(wǎng)站打造成及時,、準(zhǔn)確,、公開透明的政府信息發(fā)布平臺。拓展網(wǎng)站互動功能,，通過主任信箱,、即時咨詢等方式，接受公眾建言獻(xiàn)策和情況反映,，征集公眾意見建議,。截止11月25日，共回復(fù)市民來信131件,。完善網(wǎng)站服務(wù)功能,，及時調(diào)整和更新網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng)，確保公眾能夠及時獲得便利的在線服務(wù),。截止11月25日,，市政府政務(wù)中心通過門戶網(wǎng)站主動公開各類政府信息913條。

(二)完善基于新媒體的政務(wù)信息發(fā)布和與公眾互動交流新渠道,。豐富“成都市政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”功能,，通過新浪和騰訊2個平臺上運(yùn)行的“成都服務(wù)”政務(wù)微博,，為市民群眾提供辦事咨詢、問題投訴,、建言獻(xiàn)策,、信息咨詢等服務(wù),。同時建立信息編審、運(yùn)行管理,、應(yīng)急值班,、督查督辦等制度，確保網(wǎng)民反映的問題訴求快速響應(yīng),、有效解決,。目前，已建立了市,、區(qū)(市)縣和市級部門,、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和區(qū)(市)縣部門、村(社區(qū))的四級政務(wù)微博集群體系,，3200余個政務(wù)微博一網(wǎng)覆蓋,、互聯(lián)互通,，可直接面向成都市民以及關(guān)心成都發(fā)展的社會公眾提供相關(guān)政務(wù)服務(wù)。截至11月26日,，“成都服務(wù)”微信聽眾6147個，合計(jì)超過100萬,。共受理網(wǎng)民問題訴求1萬多條,，按時辦結(jié)率達(dá)90%以上;主動發(fā)布微博信息18500余條,、微信信息814條，條均閱讀7千余次,。

(三)認(rèn)真做好依申請公開工作,。建立健全政府信息公開申請接收、登記、辦理、審核,、答復(fù),、歸檔等各個環(huán)節(jié)的制度規(guī)范,，依法妥善做好相關(guān)工作。在大廳設(shè)立信息公開查詢點(diǎn),，指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,，正確指導(dǎo)和協(xié)助群眾查詢政府公開信息以及辦理公開申請和意見投訴。截止11月25日,，共收到公開依申請1件,。

(四)加大行政審批公開力度。集中清理入駐市政府政務(wù)中心797項(xiàng)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)的事項(xiàng)要素,，并邀請專業(yè)人士對清理完成的審批事項(xiàng)前置條件和申請材料進(jìn)行合法性審查,，對不符合法律、法規(guī)要求的事項(xiàng)清理予以清理,，進(jìn)一步減少優(yōu)化辦事流程,，精簡申請材料，并建立行政審批事項(xiàng)申請材料的動態(tài)管理制度,。

在事項(xiàng)清理的基礎(chǔ)上,，從群眾或企業(yè)辦事角度，按照“清單管理”模式,，推出“辦理流程清單”,，將原來以部門為基礎(chǔ)的單一、分散的辦事指南,，整合為行政審批和服務(wù)事項(xiàng)為基礎(chǔ)的集中,、統(tǒng)一完成的辦理流程清單，圖文并茂,，內(nèi)容淺顯易懂的辦事流程清單?，F(xiàn)已編制《外商投資企業(yè)設(shè)立辦理流程清單》、《內(nèi)資公司(公司分公司)設(shè)立登記辦理流程清單》,，并通過新聞媒體和中心門戶網(wǎng)站對外公開,，方便辦事群眾查詢和監(jiān)督。

二、下一步的工作計(jì)劃

(一)創(chuàng)新政務(wù)公開方式,。堅(jiān)持方便群眾知情,、便于群眾監(jiān)督的原則，拓展工作領(lǐng)域,，深化公開內(nèi)容,，豐富公開形式，促進(jìn)自身建設(shè)和管理創(chuàng)新,。堅(jiān)持區(qū)別情況,、分類指導(dǎo)，提高政務(wù)公開的針對性和有效性,。堅(jiān)持創(chuàng)新載體,、完善制度，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。堅(jiān)持問政于民、問需于民,、問計(jì)于,，依靠群眾積極支持和廣泛參與，暢通政府和群眾互動渠道,，切實(shí)提高政務(wù)公開的社會效益,。

(二)完善相關(guān)制度建設(shè)。在現(xiàn)有制度的基礎(chǔ)上,，建立健全內(nèi)部信息溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,。加強(qiáng)市政府政務(wù)中心門戶網(wǎng)站建設(shè)。做好網(wǎng)站公眾留言答復(fù),、信息發(fā)布等工作,，實(shí)現(xiàn)信息公開的制度化、規(guī)范化,、常態(tài)化,，形成信息公開的長效機(jī)制。規(guī)范工作規(guī)程,，明確責(zé)任分工,，建立責(zé)任追究和考核機(jī)制。建立信息公開保障機(jī)制,，切實(shí)做好信息公開,。

(三)延伸“成都服務(wù)”服務(wù)功能。將根據(jù)政務(wù)服務(wù)發(fā)展需要,，加快與實(shí)體政務(wù)大廳和網(wǎng)上政務(wù)大廳兩個平臺的資源共享,，向市民群眾提供審批服務(wù)信息的告知提醒,，強(qiáng)化事項(xiàng)辦理的跟蹤督促，精選推送我市惠民政策,、文化交通、生活服務(wù)等方面的資訊,。

政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)篇五

20xx年,，行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全面落實(shí)黨的xx屆三中,、四中全會精神，按照省政府《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》的要求,、市委工作會議的要求,，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，扎實(shí)推進(jìn)行政審批制度改革,，全力打通行政服務(wù)最后一公里,，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。截至目前,，累計(jì)受理各類行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng)199406件,，其中即辦件169893件，承諾件29513件,，即辦事項(xiàng)辦結(jié)率保持100%,，承諾件平均提前辦結(jié)率99.9%。今年上半年,，李省長視察行政服務(wù)中心,，對中心在強(qiáng)化便民服務(wù)、創(chuàng)新項(xiàng)目審批服務(wù)方面的做法予以充分肯定,，江蘇省深化行政審批制度改革簡報也對中心推進(jìn)行政審批制度改革的做法進(jìn)行了專門報道,。中心連續(xù)第七年在鹽城政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)綜合考核中排名第一，獲市委市政府表彰的“黨建,、強(qiáng)基工程和五好班子建設(shè)工作獎”,、“精神文明建設(shè)和宣傳思想文化工作獎”、“反腐倡廉和作風(fēng)建設(shè)工作獎”,、“服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作獎”,。

一、簡政放權(quán),，全力推動行政審批制度改革

1,、加減結(jié)合，提升行政服務(wù)水平,。做好加法,，不斷擴(kuò)大便民服務(wù)內(nèi)容,。做到“兩個進(jìn)場”，涉民事項(xiàng)全進(jìn)場,。水,、電、氣,、電視,、電話、網(wǎng)絡(luò),、市民卡等便民事項(xiàng)全部在行政服務(wù)中心辦理,。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的19家公共服務(wù)機(jī)構(gòu)涵蓋環(huán)評、注冊代理,、房屋評估,、稅務(wù)事務(wù)等多方面服務(wù)內(nèi)容，真正做到企業(yè),、群眾只要進(jìn)中心,，就能辦成所有事。行政審批全進(jìn)場,。按照“三集中三到位”的要求,，35個行政審批部門全部進(jìn)駐中心;將涉及便民服務(wù)和項(xiàng)目審批的47個部門148個服務(wù)流程全部在大豐門戶網(wǎng)站上公示，服務(wù)內(nèi)容,、咨詢電話,、服務(wù)流程、辦理時限,、可容缺材料,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行“六公開”。真正做到了審批部門100%進(jìn)駐,，審批內(nèi)容100%公示,。做好減法，實(shí)現(xiàn)應(yīng)減盡減,、應(yīng)合盡合,。按照“減、轉(zhuǎn),、放”工作的要求,，在第一時間將國家、省,、市下放的,，涉及我市的9批次114個事項(xiàng)，逐條對接到位,，依法取消事項(xiàng)20項(xiàng),，合并事項(xiàng)5項(xiàng),，同時探索行政審批目錄清單、收費(fèi)清單管理模式,，對206個收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行逐一核查,，取消收費(fèi)3個，壓降收費(fèi)9個,，形成了新的收費(fèi)清單,，實(shí)現(xiàn)清單之外無收費(fèi)。

2,、優(yōu)化流程，提高行政審批效率,。對審批的前置條件進(jìn)行再梳理,。對無法律依據(jù)的一律取消，共取消各類前置條件25項(xiàng),。對審批中涉及到的國土,、住建、消防等審批難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行了專題研究,，前置條件進(jìn)一步壓降,。二是對行政審批事項(xiàng)服務(wù)流程進(jìn)行再優(yōu)化，在依法行政的基礎(chǔ)上,，對相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行并聯(lián)和優(yōu)化,。比如，以前辦理護(hù)照,、港澳通行證,、大陸通行證三個證需要填寫三張表格，交三套材料,，現(xiàn)在“三證合一”,，只需要填一張表格、一套資料,，而且可以通過自助服務(wù)機(jī)掃描填寫,，大大方便了辦件群眾。

3,、強(qiáng)化授權(quán),，推動行政審批“三集中三到位”改革。推動部門科室整建制進(jìn)駐,。工商,、公安等涉及行政審批的科室整建制進(jìn)駐中心，做到審批不出窗口,。推行就地審批。住建、消防等部門的窗口負(fù)責(zé)人定期到窗口開展就地即時會辦審批,，授權(quán)到位率在去年基礎(chǔ)上提高了18%,，使得窗口真正能辦事,、能辦成事,。

二,、創(chuàng)新服務(wù),，努力開通項(xiàng)目服務(wù)綠色通道

1、聯(lián)合服務(wù)促進(jìn)審批提速,。出臺相關(guān)工作辦法,。按照“三少一短”,，即章蓋得最少,、收費(fèi)最少,、申報材料最少和審批流程最短的要求,，制訂了《項(xiàng)目辦理“一次答復(fù),、二次辦結(jié)”制度》,、《大豐市重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目快速通道(brt)審批暫行辦法》、《聯(lián)合審批,、勘察,、驗(yàn)收和年檢工作暫行辦法》、《關(guān)于推行證照辦理全程服務(wù)制的實(shí)施辦法》,，使得窗口服務(wù)更加規(guī)范高效,。“聯(lián)合服務(wù)直通車”開到家門口,。真正做到了企業(yè)困難在哪里,，中心服務(wù)就送到哪里，同時采取定期和不定期走訪項(xiàng)目現(xiàn)場的辦法,，主動發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。今年,，共組織相關(guān)窗口上門聯(lián)合服務(wù)242次,。比如，為投資2500萬美金的西團(tuán)環(huán)球橡膠履帶項(xiàng)目聯(lián)合服務(wù)兩次,，一次解決了產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入問題,，使企業(yè)第一時間立項(xiàng)成功;第二次是在企業(yè)進(jìn)行環(huán)境評價的同時，召集工商,、商務(wù),、環(huán)保等部門聯(lián)合會辦，采取分段注冊的辦法,，讓企業(yè)邊進(jìn)行環(huán)評,，邊領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，避免環(huán)評周期長影響企業(yè)注冊情況的發(fā)生,。國土,、住建、發(fā)改、環(huán)保等窗口更是在多次的項(xiàng)目掛牌方案聯(lián)合服務(wù)的過程中,，摸索形成了《建設(shè)用地使用權(quán)公開出讓前期會簽意見》,，大大提高了服務(wù)水平。聯(lián)合會審將解決問題的辦法送到企業(yè)手上,。出臺《關(guān)于對市級建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)行并聯(lián)審批的意見(試行)》,，堅(jiān)持每月都深入到各經(jīng)濟(jì)主體一次，重點(diǎn)了解項(xiàng)目審批進(jìn)度,、審批過程中存在的問題,，將問題進(jìn)行整理，通過組織多部門聯(lián)合會審協(xié)調(diào),，幫助解決難題,，目前共召開會審協(xié)調(diào)會22次，聯(lián)合會審億元以上項(xiàng)目51個,，容缺審批42次,，協(xié)調(diào)解決了上海農(nóng)場舊房改造等30多個問題。

2,、成立重大項(xiàng)目服務(wù)專窗,。在一樓大廳設(shè)立重大項(xiàng)目服務(wù)專窗，為全市所有重大項(xiàng)目提供“專窗受理,、專有時限,、專屬流程”的“三專”式vip服務(wù),，重大項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了一站式受理,、一車式踏勘、一站式審批,。鹽城思達(dá)德民力閥門120xx噸閥門及配件制造項(xiàng)目,、江蘇康源印刷材料年產(chǎn)高科技印刷材料印版800萬平方米項(xiàng)目等51個項(xiàng)目進(jìn)入系統(tǒng)運(yùn)行，平均審批時間在去年的基礎(chǔ)上又縮短10%,。同時積極落實(shí)市委,、市政府的惠民政策,，對兩區(qū)工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行“零收費(fèi)”,，共發(fā)放免繳證37本，減免相關(guān)費(fèi)用175.68萬元,。

3,、全面推行容缺預(yù)審。出臺了容缺預(yù)審工作辦法,，明確了11個部門15個事項(xiàng)和61個可容缺材料,，并擴(kuò)展了可容缺的面，不僅實(shí)現(xiàn)業(yè)主與審批窗口之間實(shí)行容缺，同時上下道審批窗口間也實(shí)行容缺預(yù)審,，有效減少了業(yè)主在審批中的等待時間,。

三、多措并舉,，合力加強(qiáng)行政服務(wù)平臺建設(shè)

1,、推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)。出臺了《關(guān)于加強(qiáng)全市鎮(zhèn)(村)級便民服務(wù)中心(站)建設(shè)的實(shí)施意見》,，鎮(zhèn)級便民中心實(shí)行了“8+x”服務(wù)模式,，村級便民服務(wù)站達(dá)到“十個一”要求，截至目前,，全市12個鎮(zhèn)全部建成便民服務(wù)中心,，絕大多數(shù)村建成便民服務(wù)站，有效為群眾開展服務(wù),。大中鎮(zhèn)恒北村等便民服務(wù)站的建設(shè)水平得到了鹽城市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,，三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)走在鹽城前列。

2,、促進(jìn)網(wǎng)上審批平臺建設(shè),。充分利用項(xiàng)目服務(wù)brt系統(tǒng)，在項(xiàng)目服務(wù)的終端逐步安裝到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)園的便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上,，篩選條件相對成熟的企業(yè)先行安裝試用,，讓項(xiàng)目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報、下載表格,、了解審批進(jìn)展,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)足不出戶就能辦理證照。年底港區(qū),、開發(fā)區(qū),、大中鎮(zhèn)的移動審批終端將全部配備到位，項(xiàng)目代理員可以直接利用移動終端進(jìn)行項(xiàng)目網(wǎng)上報批,。

3,、加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)管理。對進(jìn)駐中心的中介服務(wù)窗口強(qiáng)化考核監(jiān)督,，組織業(yè)務(wù)科室對中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì),、經(jīng)營范圍進(jìn)行的審查，對外公示服務(wù)流程,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及其它相同性質(zhì)中介機(jī)構(gòu)名稱,，由群眾自主選擇,，通過引入市場競爭機(jī)制的辦法來壓降創(chuàng)業(yè)成本,。同時實(shí)行末位淘汰制,，將年終考核最后一名清理出行政服務(wù)中心，取消其在中心設(shè)立服務(wù)窗口的資格,。

四,、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，奮力形成服務(wù)發(fā)展新合力

1,、扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動,。按照“一個原則、兩項(xiàng)重點(diǎn),、三大活動”的思路,，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善實(shí)施方案,，形成了強(qiáng)有力的推進(jìn)機(jī)制,。堅(jiān)持“規(guī)定動作不走樣”這個總原則。嚴(yán)格按照市委要求開展活動,，在學(xué)習(xí)教育,、聽取意見環(huán)節(jié)做到“真學(xué)、真聽,、真改”;查擺問題,、開展批評環(huán)節(jié)“深入深刻、動真碰硬”;整改落實(shí),、建章立制環(huán)節(jié)“用心,、用力、用情”,。抓住“一帶多”工作模式和“問題限時銷號”制度兩個重點(diǎn),。“一帶多”工作模式指一個班子成員帶領(lǐng)一個科室,、一個支部,、一批窗口開展活動，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭,、黨員示范,、嚴(yán)格考核，確?；顒痈邩?biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求開展。制定“問題限時銷號”制度,，是指將查擺出的19個問題建立臺賬,，向全體工作人員,、辦件群眾公開,，完成一項(xiàng),，驗(yàn)收一項(xiàng)，銷號一項(xiàng),，接受檢驗(yàn)一項(xiàng),，確保解決問題件件有回聲。通過“三大活動”來檢驗(yàn)各階段工作成效,。通過“國稅杯”踐行群眾路線,、提升服務(wù)效能知識競賽，來檢查學(xué)習(xí)教育環(huán)節(jié)的情況,。通過“訪百家,、走一線”活動檢驗(yàn)查擺問題環(huán)節(jié)的工作。分類別召開民營企業(yè)業(yè)主座談會,、三制保護(hù)企業(yè)座談會,、項(xiàng)目代理員座談會等不同類型座談會7個，印制了1000多份征求意見函,，使得“四風(fēng)”問題找得更準(zhǔn),，整改方案更貼近群眾需求。通過“學(xué)先進(jìn),、優(yōu)服務(wù)”活動來檢驗(yàn)建章立制環(huán)節(jié)的工作,。先后分幾批帶領(lǐng)窗口負(fù)責(zé)人到上海自貿(mào)區(qū)辦證大廳、浦東市民中心,、淮安行政服務(wù)中心,、浙江富陽行政服務(wù)中心等先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評選，通過身邊事來激勵身邊人,，不斷提高行政服務(wù)水平,，確保將“兩方案一計(jì)劃一清單”落到實(shí)處。中心的做法得到了鹽城市委督導(dǎo)組充分肯定,，主要做法在省,、市兩級簡報上宣傳。

2,、夯實(shí)基層組織建設(shè)的基礎(chǔ),。加強(qiáng)黨委班子建設(shè)。堅(jiān)持每月一次的中心組學(xué)習(xí),，貫徹落實(shí)民主集中制,，按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中,、個別醞釀,、會議決定的原則，凡涉及重大活動安排,、人事任免和財務(wù)預(yù)算等重大事項(xiàng),，領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定,，做到議而有決、決而有行,。同時在市委組織部的指導(dǎo)下,，對4個黨支部組織集中換屆選舉，多名年輕同志被充實(shí)到新一屆基層黨組織班子中,，并新發(fā)展黨員2名,。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。緊密結(jié)合工作實(shí)際,，不斷豐富中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體,，學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊》、中央八項(xiàng)規(guī)定,、省委六項(xiàng)規(guī)定,、鹽城和大豐市十項(xiàng)規(guī)定，深入開展理想信念和廉潔從政教育,，組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展,，舉辦“510”專題廉政講座，提升了黨員的廉政意識,。發(fā)揮群團(tuán)組織的作用,。中心工會、團(tuán)委,、婦委會充分發(fā)揮主觀能動性,，組織了“國土杯”項(xiàng)目審批現(xiàn)場攝影作品展，參加了港區(qū)工間操運(yùn)動會,、“東方一號印象城杯”最美廣場舞比賽等一系列活動,，活躍了全體工作人員的工作氛圍，營造良好的比學(xué)趕超氛圍,，6人獲評全市“十佳服務(wù)標(biāo)兵”,、“五一巾幗標(biāo)兵”。

3,、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),。形成了一套科學(xué)完善的監(jiān)督考核機(jī)制。堅(jiān)持每日一巡查,、每周一點(diǎn)評,、每月一考核、每季一總結(jié),，每季度開展一次“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比,，嚴(yán)格依據(jù)《考核細(xì)則》，結(jié)合日常巡查情況對窗口和工作人員進(jìn)行客觀,、公正的考核,，形成人人向上,、個個爭先的良性競爭氛圍。行風(fēng)監(jiān)督體系不斷完善,。通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)立群眾意見箱,、對外公布了投訴電話,、向辦件群眾發(fā)放服務(wù)對象評議表，主動接受群眾全方位的監(jiān)督評議,，全年共接受群眾評議1300多人次,，群眾滿意率為99.9%。

4,、擦亮“溫馨365,、貼心24”服務(wù)品牌。抓住今年被國標(biāo)委確定為標(biāo)準(zhǔn)化示范基地創(chuàng)建單位這個契機(jī),，全力做好標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)工作,，積極推行上門服務(wù),、預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù),，真正做到“一年365天,，一天24小時,，服務(wù)全天候有人跟,、需求全方位有人應(yīng),、困難全覆蓋有人幫”,，把“溫馨365,、貼心24”服務(wù)品牌做成了服務(wù)大豐地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一張新名片,。

今年,，我們的工作雖然取得了一些成績，但與領(lǐng)導(dǎo)要求和先進(jìn)地區(qū)相比，還有不少差距,，中心工作仍然存在一些不容忽視的問題，比如網(wǎng)上審批平臺建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制還需進(jìn)一步完善，亟待在今后的工作中加以切實(shí)解決。

政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)篇六

一,、20xx年主要工作完成情況

20xx年,，成都市人民政府政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）認(rèn)真貫徹xx屆三中、四中,、五中、六中全會和省委十屆九次全會以及市委十二屆九次全會精神，按照工作總體部署,，在放權(quán)上抓落實(shí),，在服務(wù)上抓創(chuàng)新，在作風(fēng)上抓整頓,，在宣傳上抓典型,，深入推進(jìn)行政審批改革，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷的政務(wù)服務(wù)，各項(xiàng)工作取得明顯進(jìn)展,。20xx年,，中心入駐部門及服務(wù)窗口共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)502584件,，辦結(jié)通過487610件,，其中即辦件112635件，高新區(qū),、天府新區(qū)以及19個區(qū)（市）縣政務(wù)中心共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)16434126件,，辦結(jié)通過15519613件，公眾評價滿意率99.99%,，現(xiàn)場辦結(jié)率和按時辦結(jié)率均為100%,，無超時辦結(jié)現(xiàn)象，完成行政審批事項(xiàng)按時辦結(jié)率均為100%目標(biāo),。

（一）深化行政審批改革,，落實(shí)簡政放權(quán)。

1.清理規(guī)范基層辦事指南,，匯編行政審批相關(guān)文件,。印發(fā)《關(guān)于清理規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的通知》,，要求各區(qū)（市）縣在本行政區(qū)域內(nèi)先行清理,，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）服務(wù)事項(xiàng)的數(shù)量,、名稱,、辦事指南“三統(tǒng)一”。邀請有關(guān)專家對行政審批相關(guān)的法律法規(guī)和行政規(guī)范性文件進(jìn)行梳理和匯總,，編印《行政審批法律法規(guī)制度匯編》,，共收納與行政審批相關(guān)的法律法規(guī)以及國務(wù)院、省,、市各級規(guī)章和規(guī)范性文件53個,。

2.推進(jìn)涉審服務(wù)事項(xiàng)和行權(quán)事項(xiàng)入駐。一是完成對成都市國土規(guī)劃地籍事務(wù)中心等6家與建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批相關(guān)的涉審服務(wù)機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員狀況等情況的統(tǒng)計(jì)調(diào)查,，為下一步制定入駐方案做好準(zhǔn)備,。二是對市本級199項(xiàng)非行政許可事項(xiàng)進(jìn)行清理，取消該類型的全部事項(xiàng),，并將此類事項(xiàng)調(diào)整后的其他行權(quán)事項(xiàng)納入成都市政務(wù)審批服務(wù)平臺進(jìn)行辦理,。

3.做好審批事項(xiàng)取消、調(diào)整,、承接,、下放的銜接落實(shí)工作。截止12月31日,，根據(jù)國家,、省、市有關(guān)要求,，共梳理調(diào)整市本級各部門單位行政審批服務(wù)事項(xiàng)112項(xiàng),。其中，新增33個事項(xiàng),，取消42個事項(xiàng),，下放19個事項(xiàng)，凍結(jié)10個事項(xiàng),，合并調(diào)整4個事項(xiàng),，部分調(diào)整4個事項(xiàng)。

4.推進(jìn)公共服務(wù)事項(xiàng)入駐中心,。按照市政府辦公廳印發(fā)的《成都市簡化優(yōu)化公共服務(wù)流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)工作方案》（成辦函［20xx］76號）相關(guān)工作部署,，著力推進(jìn)公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐中心大廳辦理。

（二）創(chuàng)新行政審批方式,，提高服務(wù)效率,。

1.積極推進(jìn)網(wǎng)上審批。制定推進(jìn)網(wǎng)上審批工作方案,，大力推進(jìn)形式審查和實(shí)質(zhì)審查事項(xiàng)的網(wǎng)上審批,。召開中心各部門窗口網(wǎng)上審批操作培訓(xùn)會和部門窗口推進(jìn)網(wǎng)上審批專題會，狠抓落實(shí),。20xx年,，市本級42個部門單位的927個審批服務(wù)事項(xiàng)中，40個部門單位的740個事項(xiàng)納入網(wǎng)上審批統(tǒng)計(jì),，已有40個部門單位的541個事項(xiàng)開通網(wǎng)上審批,，開通率73.11%。

2.推進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批,。一是優(yōu)化審批系統(tǒng),?？偨Y(jié)建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批及資源共享系統(tǒng)運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題，優(yōu)化流程,，完成系統(tǒng)最終驗(yàn)收,。二是開展聯(lián)合勘驗(yàn)。印發(fā)《成都市建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批聯(lián)合勘驗(yàn)實(shí)施方案》,，由中心協(xié)調(diào)組織各審批部門統(tǒng)一進(jìn)行現(xiàn)場勘驗(yàn),。

3.探索政務(wù)服務(wù)“一窗式”模式。20xx年,，中心先后在餐飲網(wǎng)吧,、市場準(zhǔn)入、外籍人士來蓉等領(lǐng)域試點(diǎn)推進(jìn)“一窗式”服務(wù),。一是在青羊區(qū)試點(diǎn)開展餐飲網(wǎng)吧“一窗式”服務(wù),，實(shí)行綜合窗口“統(tǒng)一接件、內(nèi)部流轉(zhuǎn),、全程代辦”的多部門并聯(lián)審批模式,。二是擬定企業(yè)市場準(zhǔn)入“一窗式”全流程圖，將前置及后置事項(xiàng),、稅務(wù)發(fā)票等納入辦理流程,。三是成立外籍人士來蓉“一窗式”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，建立工作機(jī)制,，梳理辦理流程。

（三）完善政務(wù)服務(wù)載體,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

1.開展“局長進(jìn)大廳”工作。先后下發(fā)《關(guān)于印發(fā)〈省委第三巡視組反饋意見整改落實(shí)情況的實(shí)施方案〉的通知》,、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“局長進(jìn)大廳”工作的通知》，進(jìn)一步明確活動主體,，規(guī)范活動流程,，完善考核機(jī)制，明確任務(wù)分工,，確保“局長進(jìn)大廳”工作扎實(shí)開展,。

2.設(shè)立“新型人才服務(wù)中心”，籌備“家在成都服務(wù)中心”,。一是對與專家人才工作生活相關(guān)的67個審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理,，制作辦事指南。二是明確專人擔(dān)任主辦員,、協(xié)辦員，為專家人才提供全程代辦,、協(xié)調(diào)督辦等服務(wù),。三是以“成都服務(wù)”app為依托，打造成都人才服務(wù)平臺,。四是梳理與外國人來華工作,、生活相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)，匯編成中英文對照的《外籍人士在蓉辦事指南》,，并開發(fā)“家在成都”互聯(lián)網(wǎng)站,、手機(jī)app。

3.打造政務(wù)新媒體服務(wù)統(tǒng)一平臺,。一是開發(fā)“成都服務(wù)”手機(jī)app并正式上線,，整合多個部門提升便民服務(wù)水平。二是開發(fā)“新媒體運(yùn)用政務(wù)服務(wù)信息接入管理平臺”,，實(shí)現(xiàn)多個新媒體平臺的訴求信息統(tǒng)一處理,、網(wǎng)上辦理。三是結(jié)合“局長進(jìn)大廳”活動,，邀請相關(guān)單位開展微訪談活動,。

（四）完善監(jiān)督管理機(jī)制，規(guī)范審批行為,。

1.完善電子監(jiān)察制度,。一是加強(qiáng)對各級政務(wù)大廳的視頻監(jiān)控和審批過程監(jiān)督，專人負(fù)責(zé)通過視頻監(jiān)控對窗口人員的行為進(jìn)行不間斷巡查,。二是加強(qiáng)檢查報告問責(zé)力度,，對發(fā)現(xiàn)到的問題進(jìn)行問責(zé)和整改。三是將政務(wù)新媒體平臺訴求辦理情況納入電子監(jiān)察,。

2.建立督查報告處理反饋機(jī)制,。中心聘請政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員14名，通過明察暗訪,，發(fā)現(xiàn)問題,，提出建議，形成督查報告,。中心設(shè)專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)督員工作,，對發(fā)現(xiàn)的問題督辦整改,。20xx年，政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員對全市政務(wù)服務(wù)情況走訪了164人次,，共形成察訪政務(wù)服務(wù)情況報告30篇,，提出意見建議109條。同時,，根據(jù)市政府政務(wù)中心安排,，對8個市級部門的辦事指南整改情況進(jìn)行了“回頭看”。

3.圍繞政務(wù)服務(wù),，積極推進(jìn)作風(fēng)建設(shè),。一是進(jìn)一步建設(shè)黨員干部隊(duì)伍。中心成立領(lǐng)導(dǎo)小組和督導(dǎo)小組,；組織開展各類學(xué)習(xí)102次,，先后四次組織全市政務(wù)系統(tǒng)289名黨員干部赴延安、井岡山,、韶山開展黨性教育學(xué)習(xí)培訓(xùn),；印制并發(fā)放匯編黨章黨規(guī)、系列講話主要精神的“口袋書”2萬余份,；開展政務(wù)系統(tǒng)“美麗成都 黨員示范行動”,。二是狠抓黨風(fēng)廉政，進(jìn)一步打造風(fēng)清氣正格局,。中心組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員開展約談及交心談心,，分別簽訂《履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任承諾書》、“一崗雙責(zé)”責(zé)任書,，組織觀看廉政警示教育片,，開展專題講座,；組織開展走基層服務(wù),，進(jìn)一步解決群眾困難。

（五）深化宣傳,，擴(kuò)大全市政務(wù)服務(wù)對外影響,。

一是充分利用《四川日報》、四川電視臺等省級媒體,，加強(qiáng)了亮點(diǎn)工作的宣傳,。二是充分利用《成都日報》、成都電視臺等市級媒體陣地,，加強(qiáng)了四級政務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳,。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡報》、《成都政務(wù)之聲》,、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地,，加強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳,。

二、20xx年工作打算

20xx年,，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作,，繼續(xù)推進(jìn)行政審批改革，加快電子政務(wù)建設(shè),，完善政務(wù)新媒體平臺建設(shè),，爭取實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作再上一個新臺階,。

（一）繼續(xù)推進(jìn)行政審批改革,。

一是落實(shí)簡政放權(quán)措施。嚴(yán)格對照國家,、省,、市有關(guān)要求，做好下放事項(xiàng)的承接辦理,，取消,、調(diào)整事項(xiàng)的及時清理。二是加快公共服務(wù)事項(xiàng)和涉審服務(wù)事項(xiàng)入駐,。三是全面清理市級各部門相關(guān)的省市縣聯(lián)審事項(xiàng)和許可限額事項(xiàng),。

（二）繼續(xù)推進(jìn)“市民中心”建設(shè)。

立足于我市“一城雙核,、雙核共興”的戰(zhàn)略布局,，主動適應(yīng)新常態(tài)，把握新機(jī)遇,，把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程,，切實(shí)抓好推進(jìn)。在需求調(diào)研基礎(chǔ)上,，深化新“市民中心”建設(shè)前期準(zhǔn)備,，進(jìn)一步推進(jìn)功能整合，深化“一站式”建設(shè),，豐富“一窗式”設(shè)計(jì),，做好入駐事項(xiàng)特別是服務(wù)事項(xiàng)的增量工作。

（三）加快電子政務(wù)建設(shè),，完善政務(wù)新媒體平臺建設(shè),。

一是完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)，并進(jìn)行“成都服務(wù)”app,、微站的二次開發(fā),，優(yōu)化線上服務(wù)功能。二是加快建設(shè)城市服務(wù)接入管理平臺,，繼續(xù)推進(jìn)“家在成都”項(xiàng)目進(jìn)展,。三是開發(fā)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)行平臺,，建設(shè)集服務(wù)、管理,、監(jiān)察,、決策于一體的綜合運(yùn)行管理平臺。四是與重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)室等機(jī)構(gòu)合作,，實(shí)現(xiàn)訴求共享與多渠道受理,，完善“新媒體運(yùn)用政務(wù)服務(wù)信息接入管理平臺”功能，開通“成都服務(wù)”直播平臺,。

（四）加強(qiáng)對簡陽市政務(wù)中心的指導(dǎo)工作,。

一是完成成都市行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)在簡陽市政務(wù)中心的部署工作。二是指導(dǎo)簡陽市政務(wù)中心開通“簡陽服務(wù)”新媒體賬號,。三是指導(dǎo)簡陽市選擇2—3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，并作為示范在簡陽市逐步推廣。同時,，指導(dǎo)簡陽政務(wù)服務(wù)中心啟用二號章,。

政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)篇七

市委、市政府：

20xx年,，市政務(wù)服務(wù)中心,、政務(wù)公開辦公室(以下簡稱中心)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各相關(guān)部門的支持配合下,，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為引領(lǐng)，以對標(biāo)趕超為手段,，按照爭創(chuàng)“兩個一流”目標(biāo),，對內(nèi)以標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施細(xì)化管理，對外以改革創(chuàng)新釋放活力,，進(jìn)一步鞏固政務(wù)服務(wù),、政務(wù)公開工作全省領(lǐng)先位置。市中心全年辦理各類審批服務(wù)事項(xiàng)108萬件,，比上年增加43.9%,，日均辦理4300余件，其中即辦件81萬件,，占75%，集中收取稅費(fèi)逾90億元;全市主動公開政府信息31.17萬條,，其中重點(diǎn)信息12.84萬條,，占41.2%，涉及行政權(quán)力運(yùn)行,、財政資金,、公共資源配置,、公共服務(wù)、公共監(jiān)管等重點(diǎn)領(lǐng)域信息8.22萬條,。全市共收到依申請公開76例,。省中心領(lǐng)導(dǎo)充分肯定市中心工作，認(rèn)為滁州市政務(wù)服務(wù)中心(政務(wù)公開辦)在全省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)發(fā)展氛圍最濃,，改革力度最大,，創(chuàng)新意識最強(qiáng)，體系建設(shè)最全,，班子配備最優(yōu),，已成為全省政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及審批制度改革工作的集大成者。并表示要省市一心,，把滁州中心作為全省的品牌,，推向全國。

現(xiàn)將今年主要工作匯報如下：

一,、強(qiáng)化作風(fēng),，扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動。

按照“規(guī)定動作做足做到位,，自選動作有效有特色”的總體思路,，確立了“打造一流干部隊(duì)伍、建設(shè)一流服務(wù)平臺,、提供一流政務(wù)服務(wù),、開創(chuàng)一流工作業(yè)績”的目標(biāo)，通過開展作風(fēng)整頓行動,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升行動,、改革成果鞏固行動、審批項(xiàng)目集中清理行動,、基層政務(wù)服務(wù)提升行動等六個專項(xiàng)行動,，充分發(fā)揮聯(lián)系黨群干群關(guān)系的紐帶作用，把中心建設(shè)成為“感知群眾冷暖的晴雨表,，滿足群眾需求的服務(wù)臺,，支持群眾參政議政的助推器，密切黨群,、干群關(guān)系的橋頭堡”,，實(shí)現(xiàn)活動與工作兩結(jié)合，兩促進(jìn),。

活動過程中,，中心積極面向企業(yè)，面向群眾,，面向窗口,，窗口面向服務(wù)對象廣泛征求意見建議,，以發(fā)現(xiàn)問題倒逼改革，以解決問題推進(jìn)發(fā)展,，先后召開企業(yè)與群眾代表座談會,、窗口負(fù)責(zé)人座談會，在服務(wù)大廳現(xiàn)場開展“誤您一分鐘,，求您一良策”活動,，隨機(jī)征集辦事人員意見，并在窗口開展“金點(diǎn)子”意見建議征集活動,，共征求意見建議400余條,，通過認(rèn)真梳理歸納出共性意見建議146條，歸入“四庫”并進(jìn)行分解,，明確各窗口,、科室落實(shí)整改任務(wù)。

對于意見建議,，中心堅(jiān)持即知即改,，立行立改，先后4次召開全體工作人員大會和作風(fēng)整治專題會議,，現(xiàn)場播放窗口探訪及處理情況的視頻資料,，開展作風(fēng)建設(shè)大討論，防止效能疲勞,，不斷增強(qiáng)工作人員的作風(fēng)意識,、服務(wù)意識和創(chuàng)優(yōu)意識，明確設(shè)置窗口服務(wù)“五條紅線”(即不得遲到早退,、擅自離崗,，不得違規(guī)使用計(jì)算機(jī)，不得對服務(wù)對象使用文明忌語,，不得與服務(wù)對象爭吵,，不得接受服務(wù)對象吃請和禮品)，推行雙屏服務(wù),，其中一塊屏幕對內(nèi),，另一塊屏幕對外，讓行政服務(wù)過程全面公開,。在房產(chǎn),、國稅、地稅等較大窗口單獨(dú)設(shè)置導(dǎo)詢臺或咨詢導(dǎo)辦崗,，受理辦事咨詢,，初審申報材料，解答法規(guī)政策,，為群眾提供服務(wù)導(dǎo)引,。深入開展“馬上辦”作風(fēng)建設(shè)活動，制定了《活動實(shí)施方案》,，召開全體工作人員參加的動員大會，細(xì)化目標(biāo)任務(wù),，責(zé)任到科室,、窗口,，并深入推進(jìn)落實(shí),，以“馬上辦”活動，打造高效服務(wù)品牌,、親切服務(wù)品牌,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,、便民服務(wù)品牌,、創(chuàng)新服務(wù)品牌,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品牌等六大服務(wù)品牌,。

同時中心積極開展便民服務(wù),。建成一個150平米的車棚，解決窗口工作人員和辦事群眾自行車,、摩托車,、電瓶車日曬雨淋問題,。為辦事群眾提供茶水及紙杯,，解決群眾喝水困難。積極爭取政府支持,，完成空調(diào)增容改造，為群眾提供更好的服務(wù)場所,。協(xié)調(diào)公安交警部門,，解決出租車和群眾辦事車輛停車難問題。

中心的教育實(shí)踐活動得到了社會各界的一致好評,，3月14日,，省委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動滁州、淮南督導(dǎo)組第一組長朱成林視察中心,，對中心的教育實(shí)踐活動扎實(shí)開展給予充分肯定;省電視臺《共產(chǎn)黨人》欄目予以報道。

二,、深化審批改革,，提升政務(wù)服務(wù)水平,。

(一)抓簡政放權(quán)，無縫對接省政府取消和下放行政審批項(xiàng)目,。20xx年下半年以來，省政府陸續(xù)取消省級審批項(xiàng)目49項(xiàng),，向市縣兩級下放了32個審批項(xiàng)目,。為做好銜接落實(shí)工作，中心會同市法制辦,、市編辦印發(fā)了《關(guān)于做好銜接落實(shí)國務(wù)院和省政府取消下放行政審批項(xiàng)目工作的通知》,，要求市直相關(guān)部門對照省政府取消下放行政審批項(xiàng)目目錄,，主動與省直部門對接，拿出銜接落實(shí)措施,，并要求相關(guān)部門對承接的審批項(xiàng)目進(jìn)行流程再造,，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心辦理。市政府于6月5日印發(fā)《關(guān)于銜接落實(shí)省人民政府取消和下放行政審批項(xiàng)目的通知》(滁政秘〔20xx〕83號),，取消49項(xiàng)中,，我市沒有對應(yīng)的28項(xiàng),，其余21項(xiàng)全部取消;下放32項(xiàng)中，市級承接辦理25個,，市縣兩級共同承接辦理7個;對應(yīng)調(diào)整1項(xiàng);轉(zhuǎn)變管理方式1項(xiàng),。目前，全部承接落實(shí)到位,。在承接的基礎(chǔ)上,，我市也同步推進(jìn)項(xiàng)目清理下放,，已有21項(xiàng)行政審批項(xiàng)目取消或下放縣區(qū)級辦理。其中市教育《利用互聯(lián)網(wǎng)從事教育信息服務(wù)的網(wǎng)站和非學(xué)歷教育網(wǎng)校的審批》下放縣級辦理，工商部門將公司登記下放兩區(qū)辦理,。

(二)抓對標(biāo)趕超,，促進(jìn)窗口建設(shè)全面提質(zhì)。

1,、落實(shí)“大廳之外無審批,、大廳之內(nèi)審批快”。圍繞面向企業(yè)群眾辦理的項(xiàng)目全進(jìn)中心,、項(xiàng)目辦理的環(huán)節(jié)全進(jìn)中心,、承接下放的項(xiàng)目全進(jìn)中心等原則，突出涉企,、涉建,、涉及民生等重點(diǎn)項(xiàng)目，并參照外地項(xiàng)目進(jìn)駐情況,，制定了項(xiàng)目進(jìn)中心方案,，并在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下經(jīng)市政府辦協(xié)調(diào)，與相關(guān)部門一一對接。一年來,，市直13個部門新增29個項(xiàng)目進(jìn)中心辦理,，增設(shè)司法局窗口和基建聯(lián)合測繪服務(wù)崗3個窗口。

2,、開展對標(biāo)趕超提升行動,。各窗口在去年對標(biāo)趕超的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步拉升標(biāo)桿，主動走出去學(xué)習(xí),，請進(jìn)來交流，建立聯(lián)系密切溝通,，瞄準(zhǔn)業(yè)界最優(yōu)窗口,、最好經(jīng)驗(yàn)，再學(xué)習(xí),，再提升,，再趕超,。先后有氣象、質(zhì)監(jiān),、民政等20多個窗口赴江蘇,、浙江、湖北等地學(xué)習(xí),，5個窗口重新修定了對標(biāo)趕超目標(biāo),，27個窗口在對標(biāo)趕超過程中新出臺改革創(chuàng)新舉措95條。5月,，中心將各窗口對標(biāo)、趕超及創(chuàng)新舉措?yún)R總并展示,，主動接受各方監(jiān)督，倒逼窗口認(rèn)識改革緊迫性,、重要性,，加快落實(shí)趕超、創(chuàng)新舉措,，確保目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn),。建委窗口全部40個審批服務(wù)項(xiàng)目辦事平均承諾時限由11.7個工作日壓縮至4.95個工作日,，壓縮率58%,。平均審批環(huán)節(jié)由原來的7.9個壓縮至5.4個,，壓縮率31%,。房產(chǎn)窗口設(shè)置總服務(wù)臺,，接受辦事群眾咨詢,，新增測繪受理崗，成立測繪成果審核辦公室,，實(shí)行“一張圖”管理;環(huán)保窗口成立市環(huán)保局項(xiàng)目幫辦領(lǐng)導(dǎo)小組和環(huán)保技術(shù)服務(wù)小組,，實(shí)行環(huán)評工作聯(lián)系單制度;安監(jiān)窗口將兩項(xiàng)審批項(xiàng)目由承諾件改為即辦件，并將縣安監(jiān)窗口建設(shè)納入縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展考核中的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)考核;藥監(jiān)窗口將食品生產(chǎn)許可項(xiàng)目的承諾時限由原來的45個工作日縮減為30個工作日,，食品委托生產(chǎn)備案事項(xiàng)等三項(xiàng)審批項(xiàng)目由原來的承諾件調(diào)整為即辦件,，三類醫(yī)療器械經(jīng)營許可由5個工作日調(diào)整為3個工作日;消防窗口進(jìn)一步整合窗口日常管理工作，建立完善的臺帳管理,，形成完善的日常工作體制,。

(三)抓運(yùn)行管理,，提高聯(lián)合審批服務(wù)效率,。

1、提高涉企涉建兩個平臺服務(wù)效率,。今年以來,，緊抓六輪流程再造創(chuàng)新成果，印制了第六輪流程再造資料匯編,，不斷固化流程再造成果,，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)效率的再提升。同時重點(diǎn)加強(qiáng)涉企涉建兩大領(lǐng)域七大聯(lián)合審批平臺規(guī)范運(yùn)行,。在企業(yè)注冊“一表通”上,，以工商企業(yè)注冊改革為切入點(diǎn),，進(jìn)一步簡化手續(xù)，實(shí)施注冊資金認(rèn)繳制,，強(qiáng)化出入口及節(jié)點(diǎn)管理,，最大限度的提高申報資料在各辦件窗口間的傳遞效率。在基建聯(lián)合審批平臺管理上,，修訂基建收費(fèi)“一表制”，取消2項(xiàng)收費(fèi),，降低7項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)構(gòu)性取消12項(xiàng)收費(fèi)。20xx年全年,，通過企業(yè)注冊“一表通”平臺,，登記注冊公司1332戶,，注冊資金63億元，均實(shí)現(xiàn)即辦,。通過基建聯(lián)合審批平臺,，聯(lián)合圖審1413項(xiàng),，建筑面積481萬平方米，辦理施工許可證192件,，452.66萬平方米,，基建“一表制”集中統(tǒng)一收取建設(shè)規(guī)費(fèi)15919.61萬元;工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收受理355項(xiàng)，一次性驗(yàn)收合格通過273項(xiàng),，一次性驗(yàn)收合格率77%;土地房產(chǎn)登記辦理房產(chǎn)登記10.58萬件,。規(guī)劃階段聯(lián)合審批35項(xiàng)，辦結(jié)35項(xiàng),。

2,、試行工程建設(shè)聯(lián)合測繪,。8月底，中心聯(lián)合市國土局,、房產(chǎn)局,、規(guī)劃局聯(lián)合出臺《滁州市建設(shè)工程聯(lián)合測繪實(shí)施辦法》，實(shí)行工程測繪服務(wù)市場化,。聯(lián)合測繪實(shí)施后,，國土、房產(chǎn),、規(guī)劃等部門破除部門壁壘，相互開放測繪業(yè)務(wù),，不再只認(rèn)可本部門下屬的測繪機(jī)構(gòu)的測繪成果,，只要是合法的測繪成果均一視同仁，促進(jìn)測繪市場有序競爭,。

3,、探索固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目聯(lián)合審批。今年8月由中心與市發(fā)改委聯(lián)合印發(fā)并實(shí)施《滁州市固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目聯(lián)合審批暫行辦法》(滁政務(wù)〔20xx〕67號),，依托中心多部門集約式辦理的聯(lián)合審批平臺,，將政府投資項(xiàng)目，包括項(xiàng)目建議書(立項(xiàng))審批,、可行性研究報告審批,、初步設(shè)計(jì)及概算審批，核準(zhǔn)制適用于政府核準(zhǔn)目錄內(nèi)的企業(yè)投資項(xiàng)目審批以及備案制適用于企業(yè)其他投資項(xiàng)目的審批全部納入聯(lián)合辦理范疇,。新的運(yùn)行模式下,，固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目審批由市發(fā)改委牽頭實(shí)行發(fā)改委窗口一窗受理，申報材料窗口間內(nèi)部流轉(zhuǎn),，各部門同步審查,，審批結(jié)果統(tǒng)一送達(dá)，變部門間體外循環(huán)為窗口間體內(nèi)循環(huán),，變各部門多頭辦理為窗口內(nèi)集中辦理,，最大限度的壓縮了審批流程，精簡了審批材料,，減少了辦理時限,。固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目前期審批階段企業(yè)不用再逐個部門的“跑門路”，在服務(wù)中心即可“一站式”辦結(jié),，審批服務(wù)效率進(jìn)一步提高,，保證了固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目早落地,、早見效,。

(四)抓流程再造，全面清理行政審批前置服務(wù)項(xiàng)目,。

8月份,，我市啟動了以清理規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)為重點(diǎn)的第七輪流程再造活動，全面清理行政審批前置條件中有關(guān)中介服務(wù),。一是清理并規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項(xiàng),，編制全市關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項(xiàng)目錄清單并向社會公布，對全市關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行清單管理,，清單之外的中介服務(wù)成果不得作為行政審批前置條件,。二是清理規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)收費(fèi)行為。對清理保留的行政審批中介服務(wù)項(xiàng)目,，物價部門對其收費(fèi)進(jìn)行審核，并根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況,，分別制定實(shí)行政府定價,、政府指導(dǎo)價、市場調(diào)節(jié)價的項(xiàng)目目錄,，并及時向社會公布其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。本輪再造活動已經(jīng)過法制辦和物價局審查,，共有26個部門和單位梳理上報131個關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)項(xiàng)目,。相關(guān)工作已基本結(jié)束，待提交相關(guān)會議研究,。

(五)抓服務(wù)拓展,，推進(jìn)服務(wù)向基層及園區(qū)延伸,。

1、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè),。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,，市委辦、市政府辦印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的意見》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號),，同時,，市效能辦印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)(為民)服務(wù)中心日常管理的意見》(滁效辦〔20xx〕14號)，兩個文件重點(diǎn)對鄉(xiāng),、村兩級服務(wù)中心包括組織領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)設(shè)置,、面積標(biāo)識,、軟硬件配備、服務(wù)項(xiàng)目,、辦事流程,、工作紀(jì)律等進(jìn)行規(guī)范,。11月初,，中心和市效能辦對各縣,、市、區(qū)“兩個意見”落實(shí)情況進(jìn)行了全面督查,，從現(xiàn)場督查情況看,，各縣、市,、區(qū)政府對基層政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)工作重視程度進(jìn)一步提升,，把基層為民服務(wù)中心作為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要平臺,，建章立制,，加大人力、物力,、財力支持,，基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)管理機(jī)制逐步理順，總體運(yùn)行水平不斷提高,。各縣級政務(wù)服務(wù)中心積極作為,，細(xì)化規(guī)范，強(qiáng)化督查,，對基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)指導(dǎo)力度不斷增強(qiáng),。全市111個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)全部建成或正在改建為民服務(wù)中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳平均面積160㎡,，常駐工作人員平均9名,，進(jìn)駐項(xiàng)目平均30余項(xiàng)，計(jì)生,、低保,、涉農(nóng)補(bǔ)貼等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)均進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳辦理。全市1188村(社區(qū))全部建成為民服務(wù)代理點(diǎn),，其中279個村(社區(qū))在代理點(diǎn)基礎(chǔ)上通過大廳升級改造建成綜合服務(wù)中心,，已建成使用的村級綜合服務(wù)中心平均面積60平方米，代辦事項(xiàng)平均23項(xiàng),，服務(wù)功能不斷增強(qiáng),，為民服務(wù)全程代理網(wǎng)絡(luò)不斷完善。

2,、全面優(yōu)化蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目“綠色通道”建設(shè),。一方面幫助籌建“一站式服務(wù)中心”，積極推進(jìn)蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園行政審批“二號章”管理制度,。經(jīng)多方努力,，該中心于9月份正式運(yùn)行，市國土局和市規(guī)劃局等項(xiàng)目通過與蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園管委會簽訂協(xié)議委托辦理,，市環(huán)保局,、市建委,、市房產(chǎn)局、市商務(wù)局通過授權(quán)協(xié)議將園區(qū)項(xiàng)目審批權(quán)授權(quán)窗口辦理,。另一方面,，對于園區(qū)“一站式服務(wù)中心”暫不具備審批條件的服務(wù)項(xiàng)目，由中心協(xié)調(diào)相關(guān)窗口啟動“綠色通道”,，實(shí)行全程幫辦代辦,。進(jìn)入綠色通道的項(xiàng)目，所有承諾時限由工作日改為日歷天,，不再區(qū)分節(jié)假日和工作日,，確保所有項(xiàng)目最快、最便捷辦完,。

(六)抓標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。

自去年下半年開始,，根據(jù)省政務(wù)服務(wù)中心提出的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求,，中心與市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合印發(fā)了《滁州市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》(滁政務(wù)〔20xx〕62號)，全面推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。一年多來,，中心上下全員全程參與，共同修定標(biāo)準(zhǔn)文本,，共同推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,，建成覆蓋全面、突出重點(diǎn),、具有滁州特色的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,。在標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，突出高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)用性,，逐一梳理窗口審批服務(wù)項(xiàng)目,，逐一梳理每個審批項(xiàng)目的服務(wù)依據(jù)和流程，逐一梳理項(xiàng)目辦理的環(huán)節(jié)和時限,，逐一梳理項(xiàng)目收費(fèi)和標(biāo)準(zhǔn),，突出滁州行政審批改革成果，并特別單獨(dú)編制了服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn),，從評議形式,、方法、結(jié)果運(yùn)用等方面作出規(guī)范,，并將客戶滿意情況與投訴改進(jìn)情況上升為與服務(wù)提供同等重要地位,，更加強(qiáng)調(diào)了“群眾滿意是檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)成效第一標(biāo)準(zhǔn)”的理念,。在標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)中,，一日一巡查,，一周一通報，確保任一崗位,、任何人員都能在一言一行中體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn),，每一辦件、每次服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，以親民利民為民的規(guī)范窗口形象展示中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)風(fēng)貌,。今年10月，省政務(wù)服務(wù)中心會同省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局,，組織專家對我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作進(jìn)行評估驗(yàn)收,，綜合評分96.5分(全省最高分)通過省級驗(yàn)收，并達(dá)到省級示范水平,。

八個縣(市,、區(qū))中心，鳳陽中心作為首批試點(diǎn)單位已先期通過驗(yàn)收,，明光作為第二批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)單位,，今年6月以96分高分通過驗(yàn)收。瑯琊中心并入市中心同時接受省專家組評估驗(yàn)收,。今年12月,，受省政務(wù)服務(wù)中心委托，市中心會同市質(zhì)監(jiān)局組成考核組,，對天長,、來安、定遠(yuǎn),、全椒,、南譙中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行評估驗(yàn)收。評估組通過聽取匯報,、察看現(xiàn)場,、查閱資料、隨機(jī)調(diào)查服務(wù)對象滿意程度的方式,，進(jìn)行評估打分,。從評估情況來看，各中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作已階段性完成,，五個縣(市,、區(qū))中心全部順利通過驗(yàn)收。其中,，天長,、全椒、定遠(yuǎn),、南譙等中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平工作力度大,，水平高,，得到專家組的一致好評。我市超額完成省政務(wù)服務(wù)中心提出的縣級中心60%通過驗(yàn)收的任務(wù),，得到省中心高度肯定,。

三、突出重點(diǎn)信息公開,，以政務(wù)公開促進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行,。

(一)拓展公開渠道，建立完善多項(xiàng)公開機(jī)制,。

1,、建立政策解讀機(jī)制。根據(jù)《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于建立重要政策解讀機(jī)制的通知》(皖政辦秘〔20xx〕3號)精神,，我市結(jié)合工作實(shí)際,，出臺了《滁州市人民政府辦公室關(guān)于建立重要政策解讀機(jī)制的通知》(滁政辦秘〔20xx〕106號)，要求各部門提請出臺政府規(guī)范性文件,，或以市政府或市政府辦公室名義出臺重要政策文件等,，均應(yīng)及時在市政府的網(wǎng)站進(jìn)行解讀;各部門自行出臺重要文件，也要通過部門網(wǎng)站等載體進(jìn)行科學(xué)解讀,，讓社會公眾更好地知曉,、理解政府制定的政策和改革舉措。政策解讀機(jī)制保障了群眾對政府發(fā)布的重點(diǎn)信息既想看又能看得懂,。今年以來,，我市共發(fā)布解讀文件16件，尤其是民生類政策解讀,，為群眾知曉政策,、享受政策提供了便利。

2,、建立新聞發(fā)布工作機(jī)制,。8月，我市出臺《滁州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)通過新聞發(fā)布做好我市重點(diǎn)領(lǐng)域政府信息公開工作安排的通知》(滁政辦秘〔20xx〕104號),，根據(jù)文件,，我市從20xx年第三季度起，市政務(wù)公開辦會同市政府新聞辦,，組織市編辦,、市財政局、市房管局,、市藥監(jiān)局,、市環(huán)保局、市安監(jiān)局、市物價局,、市國土局,、市衛(wèi)生局、市教育局,、市招標(biāo)局等重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開牽頭部門，要求定期召開新聞發(fā)布會,。新聞發(fā)布會機(jī)制建立以來,，我市召開了“市環(huán)境質(zhì)量狀況”、“農(nóng)村食品市場‘四打擊四規(guī)范’專項(xiàng)整治工作情況”等5場新聞發(fā)布會,。與人民群眾生產(chǎn),、生活息息相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域信息通過新聞發(fā)布會“曬”出來，讓群眾聽得懂,，同時也“看”得到,。

3、充分利用其它公開渠道,。在重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開上,，我市還充分發(fā)揮政府公報、報刊,、廣播,、電視、信息公開欄及以微博,、微信為代表的新媒體等渠道作用,，及時公開各類信息。此外,，還多次在滁州廣播電視臺“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目中就我市重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開工作有關(guān)問題與公眾在線互動,。

(二)突出公開重點(diǎn)，深化重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開,。

1,、劃定公開范圍。根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)20xx年政府信息公開工作要點(diǎn)的通知》(國辦發(fā)〔20xx〕12號),、《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于分解落實(shí)20xx年全省重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開工作任務(wù)的通知》(皖政辦秘〔20xx〕77號)等相關(guān)文件精神,，結(jié)合我市實(shí)際，出臺《滁州市人民政府辦公室關(guān)于分解落實(shí)20xx年滁州市重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開工作任務(wù)的通知》(滁政辦秘〔20xx〕105號),，明確了全市重點(diǎn)領(lǐng)域政府信息公開范圍：即重點(diǎn)圍繞行政權(quán)力運(yùn)行,、財政資金管理使用、公共資源配置,、公共服務(wù)和公共監(jiān)管5個方面(共19項(xiàng)具體工作)做好政府信息公開工作,。

2、明確公開主體與職責(zé)。根據(jù)劃定的重點(diǎn)領(lǐng)域信息內(nèi)容與關(guān)聯(lián)性,，確定了市編辦,、市政務(wù)公開辦公室、市財政局,、市審計(jì)局,、市國土局、市房管局,、市教育局,、市科技局、市衛(wèi)生局,、市人社局,、市民政局、市環(huán)保局,、市安監(jiān)局,、市經(jīng)信委、市藥監(jiān)局,、市發(fā)改委及其他相關(guān)部門為重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開牽頭部門或責(zé)任部門,，并明確其責(zé)任。一是要分解任務(wù),，提出具體工作舉措和時間進(jìn)度安排;二是要細(xì)化公開內(nèi)容,，按照政府信息公開基本目錄規(guī)范和政府信息公開網(wǎng)站(欄目)技術(shù)升級工程的要求，完善重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開目錄及內(nèi)容規(guī)范;三是要做好依申請公開工作;四是要加強(qiáng)社會反映評估和輿情引導(dǎo)工作,，確保政府信息的及時性,、準(zhǔn)確性和權(quán)威性，及時澄清虛假或不完整信息;五是要加強(qiáng)培訓(xùn),，加大信息公開隊(duì)伍建設(shè),。

3、信息公開成效明顯,。今年,，我市共發(fā)布重點(diǎn)信息8.22萬條，部分領(lǐng)域信息公開邁向“深水區(qū)”,。一是在財政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費(fèi)信息公開上,，市直87家全部公開了財政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)決算信息，8個縣(市,、區(qū))也同步公開了財政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)決算信息,。二是在推進(jìn)權(quán)力公開透明運(yùn)行上。市政務(wù)公開辦與市編辦,、市法制辦,、市監(jiān)察局聯(lián)合推行權(quán)力清單制度,，在過去清理的基礎(chǔ)上，結(jié)合承接省下放的項(xiàng)目,，再次全面梳理審核本級行政職權(quán)并編制行政職權(quán)目錄和權(quán)力運(yùn)行流程圖,，明確行使權(quán)力的主體、依據(jù),、運(yùn)行程序和監(jiān)督措施等,，面向社會公布。三是在強(qiáng)化權(quán)力運(yùn)行辦事結(jié)果的公開上,，要求各單位將行政審批,、行政處罰辦理的過程、結(jié)果全面公開,，進(jìn)一步推進(jìn)權(quán)力公開透明運(yùn)行。四是在公共資源監(jiān)管,、公共服務(wù)信息上繼續(xù)發(fā)力，涉及群眾切身利益的信息得到常態(tài)化公開,。

4,、推進(jìn)基層政務(wù)公開。今年,，市政務(wù)公開辦以《關(guān)于推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的意見》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號)為契機(jī),，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為民服務(wù)中心和村(社區(qū))為民服務(wù)代辦點(diǎn)，建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),、村(社區(qū))政務(wù)公開,、村務(wù)公開場所;進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)公開網(wǎng)站，廣泛運(yùn)用電子信息手段推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)公開和村(社區(qū))村務(wù)公開有機(jī)銜接,。多個縣市區(qū)“陽光村務(wù)”等信息查閱平臺已投入使用,，公開的政策法規(guī)、黨務(wù)村務(wù),、勞動用工,、民意信箱等內(nèi)容，讓村民享有更多的知情權(quán),、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),。

四、突出便捷高效,，深入推進(jìn)電子政務(wù)平臺建設(shè),。

(一)完成政府信息公開平臺建設(shè)。

根據(jù)省政務(wù)公開辦,、省經(jīng)濟(jì)信息中心《關(guān)于實(shí)施全省政府信息公開基本目錄規(guī)范和政府信息公開網(wǎng)站(欄目)技術(shù)升級工程的通知》(皖政務(wù)辦秘〔20xx〕4號)文件要求,，我市政務(wù)公開辦于今年8月初，開始集中時間和精力對市政府信息公開網(wǎng)的頁面、欄目,、功能和架構(gòu)進(jìn)行了改版和升級,，現(xiàn)已基本完成了網(wǎng)站改版升級工作。改版后的網(wǎng)站上線運(yùn)行,，政務(wù)公開辦時時對網(wǎng)站運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測,。新網(wǎng)站呈現(xiàn)三個特點(diǎn)：一是權(quán)限下放，市縣管理權(quán)相對分離,。市及8個縣(市,、區(qū))分別擁有自己政府信息公開網(wǎng)。不僅降低了數(shù)據(jù)量,，保障網(wǎng)站高效運(yùn)行,，也方便了群眾獲取信息。二是內(nèi)容與功能更加豐富,。新增了通知公告,、重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開等欄目和政務(wù)微博、新聞發(fā)布會等鏈接,，提升了檢索,、查詢、信息發(fā)布與審核等功能,，更加方便群眾瀏覽,、查詢。三是訪問更加便捷,、服務(wù)更加高效,。市政務(wù)公開辦此次對網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫、防火墻等硬件進(jìn)行升級,，不僅提升新版網(wǎng)站的訪問速度,，還保障了網(wǎng)站的安全運(yùn)行。

(二)穩(wěn)步推進(jìn)三級聯(lián)動試點(diǎn)建設(shè)工作,。

今年2月,，經(jīng)省政府批準(zhǔn)，我中心成為安徽省政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)及電子監(jiān)察三級聯(lián)動建設(shè)第二批試點(diǎn)單位,。為切實(shí)做好試點(diǎn)工作,，中心多次赴外地實(shí)地考察電子政務(wù)建設(shè)工作，開拓思路,，經(jīng)過多輪研討,，最終確定了試點(diǎn)建設(shè)的核心內(nèi)容為：以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，建立外網(wǎng)門戶網(wǎng)站,、政務(wù)服務(wù)系統(tǒng),、市縣聯(lián)動系統(tǒng),、行政辦公系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng),、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng),、智慧政務(wù)大廳系統(tǒng)、政務(wù)公開系統(tǒng),、網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)九大系統(tǒng)平臺,，推動行政審批上下、左右,、內(nèi)外互聯(lián)互通,，促進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范、公開,、透明,、高效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)行政審批運(yùn)行數(shù)據(jù)化,、流程標(biāo)準(zhǔn)化,、辦公網(wǎng)絡(luò)化、信息公開化,、監(jiān)管全程化,。中心已初步形成建設(shè)方案,，根據(jù)上級要求,，將與行政權(quán)力運(yùn)行“一庫四平臺”建設(shè)同步實(shí)施。

(三)優(yōu)化知情評議,，強(qiáng)化中心作風(fēng)建設(shè),。

建成綜合評議體系，突出短信反饋評議,、評價器評議等電子評議手段,，中心專人負(fù)責(zé)對窗口評價器及短信評議平臺進(jìn)行監(jiān)測，形成檢查通報常態(tài)機(jī)制,，每季度針對窗口評價器,、短信反饋評議以及窗口計(jì)算機(jī)使用情況進(jìn)行檢查和通報，對存在問題要求相關(guān)窗口限期整改,。今年共接受評價器評議71136次,，其中非常滿意70565次，滿意563次,，一般7次,，無不滿意評價，好評率達(dá)99.2%,。同時短信平臺共發(fā)送短信9213條,，接收反饋信息4720條,，其中滿意4672條，基本滿意48條,，無不滿意,，滿意率達(dá)98.9%。

五,、辦好一會一刊,，突出宣傳滁州。

(一)全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作現(xiàn)場會,。

7月31日,，全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作現(xiàn)場會在明光召開。省直有關(guān)部門,、16個市及廣德,、宿松兩個省直管縣的政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志齊聚明光，通過實(shí)地調(diào)研明光中心,、觀看標(biāo)準(zhǔn)化工作宣傳片,、觀看禮儀展示等方式，交流政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,，研討進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作計(jì)劃,。此次會議，是對我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的肯定,，進(jìn)一步鞏固了我市政務(wù)服務(wù)工作在全省排頭兵的地位,。

(二)認(rèn)真做好《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊的編發(fā)工作。

《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊是全國政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中唯一工作交流刊物,，創(chuàng)刊于20xx年6月,，由省中心主辦，滁州中心承辦,。今年已出刊四期,，在行業(yè)內(nèi)引起較好反響，省內(nèi)外同行對雜志給予高度肯定,，紛紛來信投稿,。武漢、廈門等中心還來電積極要求訂閱雜志,，計(jì)劃將雜志分發(fā)給其所轄縣,、市、區(qū),，交流學(xué)習(xí),。

以工作為支撐，以雜志為媒介,，今年有30多批全國各地政務(wù)服務(wù)中心來滁考察交流,，擴(kuò)大了滁州市的影響力,。

六、關(guān)于20xx年工作安排,。

在20xx年,，中心將以xx屆三中、四中全會精神為指引,，按照“對標(biāo)趕超全面見效年”的定位,，圍繞服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的大局，按照全面深化改革的要求,，以信息化,、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化為核心,，積極實(shí)施“六大行動”,，助推爭創(chuàng)“全國一流政務(wù)服務(wù)中心”，鞏固“全省一流政務(wù)公開辦公室”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，進(jìn)一步提升中心各項(xiàng)工作水平,。

1、基層服務(wù)整體提升行動,。統(tǒng)籌推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),，進(jìn)一步提升縣級政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行水平，努力實(shí)現(xiàn)市縣“改革同步,，管理規(guī)范,，運(yùn)行高效，服務(wù)一流”;鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心提質(zhì),，按照項(xiàng)目進(jìn)駐參考目錄,，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)駐,，人員進(jìn)駐,，管理集中，辦事方便,，杜絕“一站式服務(wù)”變成“多一站式服務(wù)”;村級綜合服務(wù)中心及便民代理點(diǎn)辦公有場地,，崗位有人員,，在崗有事做，服務(wù)真心辦。并著力推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村審批服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),，逐步做到村(居)民網(wǎng)點(diǎn)提交資料，市縣鄉(xiāng)分級聯(lián)辦,。

2,、電子政務(wù)建設(shè)推進(jìn)行動。在20xx年工作的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步統(tǒng)籌好“一庫四平臺”(行政權(quán)力項(xiàng)目庫,，行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行平臺,、政務(wù)公開服務(wù)平臺、法制監(jiān)督平臺,、電子監(jiān)察平臺)建設(shè)工作,，參照省級平臺建設(shè)工作方案，結(jié)合省市縣三級試點(diǎn)及我市審批平臺建設(shè)實(shí)際,，做好方案設(shè)計(jì)及認(rèn)證,，適時啟動項(xiàng)目招標(biāo)程序,，力爭行政權(quán)力運(yùn)行,、監(jiān)察“一庫四平臺”系統(tǒng)建設(shè)破冰啟動。

3,、聯(lián)合審批拓展行動,。按照國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)市場公平競爭維護(hù)市場正常秩序的若干意見》(國發(fā)〔20xx〕20號)及《安徽省人民政府政務(wù)服務(wù)中心 安徽省工商行政管理局關(guān)于印發(fā)全省各級政務(wù)服務(wù)中心“三證合一”登記工作實(shí)施意見的通知》(皖政服〔20xx〕25號)文件精神,，試行在市場主體準(zhǔn)入登記中不減少工商,、質(zhì)監(jiān),、國稅、地稅等部門審批權(quán)限,、不改變原有證照管理方式,、不改變原有證號編碼規(guī)則的前提下，依托現(xiàn)有的“一表通”系統(tǒng),，將組織機(jī)構(gòu)代碼證,、稅務(wù)登記證與營業(yè)執(zhí)照三證合一，先期實(shí)現(xiàn)一證三號,，適時啟動一證一號，進(jìn)一步簡化市場準(zhǔn)入程序,，縮短辦件時限,，促進(jìn)市場主體登記便捷高效。

4,、對標(biāo)趕超深化行動,。對標(biāo)趕超活動自20xx年啟動以來，一大批窗口通過對標(biāo)先進(jìn),，學(xué)習(xí)趕超,，已達(dá)到或超過原先設(shè)定的目標(biāo),，成為省內(nèi)同行中的領(lǐng)先者，甚至在全國行業(yè)內(nèi)具有了一定的影響,。20xx年是中心對標(biāo)趕超活動的全面見效年,，中心將加強(qiáng)與各主管部門的溝通協(xié)調(diào)，全力深化對標(biāo)趕超,，已完成的目標(biāo)要重新修訂,，未完成的目標(biāo)要加快進(jìn)度，多走出去,，多實(shí)地交流,，深入了解各地動態(tài)及改革創(chuàng)新舉措，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先,。對于不能在省內(nèi)領(lǐng)先的部門窗口,，將在評先評優(yōu)中“一票否決”，以硬考核促進(jìn)快提升,。同時,，依托《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊及新聞媒介，廣泛宣傳,，既要工作實(shí)，也要出名聲,。

5,、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鞏固提升行動。今年,，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作已高分通過省級評估,，這是“萬里長征邁出了第一步”,。下一步,，要堅(jiān)持“有標(biāo)可依,、有標(biāo)必依、違標(biāo)必究”原則,，進(jìn)一步加大標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況督促檢查，結(jié)合改革進(jìn)展及對標(biāo)趕超成效及時修定“提供標(biāo)準(zhǔn)”,，完善督查點(diǎn)評制度,，以強(qiáng)有力的監(jiān)督檢查保障標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平、管理水平,、運(yùn)行水平再提升,，確保標(biāo)準(zhǔn)化工作成為政務(wù)服務(wù)工作的不竭動力，并以此為契機(jī),，積極爭取政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作國家級驗(yàn)收,，提升滁州中心在全國政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的知名度和影響力，奮力實(shí)現(xiàn)全國一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),。

6,、政務(wù)公開提質(zhì)行動。按照“抓基層,，夯基礎(chǔ),，強(qiáng)規(guī)范，促公開”原則,，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開工作,。一是抓基層政務(wù)公開工作，拓展政務(wù)公開工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),，充分發(fā)揮示范點(diǎn)示范帶動作用,，提升基層政務(wù)公開整體水平。二是夯實(shí)政務(wù)公開基礎(chǔ)工作,，抓好重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開,、公共企事業(yè)單位信息辦事公開，落實(shí)權(quán)力清單制度,，通過公開制約權(quán)力行使全過程,。三是強(qiáng)化制度規(guī)范，提升公開質(zhì)量,。認(rèn)真落實(shí)新聞發(fā)布會制度,、重要政策解讀制度，制定輿情收集和回應(yīng)機(jī)制及基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，使政務(wù)公開有規(guī)可依，違規(guī)必究，逐步提升我市政務(wù)公開工作質(zhì)量,。

政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)篇八

市政府辦公廳：

20xx年,，我們認(rèn)真貫徹春城書記、紅林市長在市政務(wù)服務(wù)中心召開的“診斷會”精神和今年7月1日新都現(xiàn)場會精神,，始終堅(jiān)持以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn),、高效率”為要求,，以建設(shè)“全國一流政務(wù)服務(wù)中心”為目標(biāo)，注重把共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育與實(shí)現(xiàn)群眾滿意相結(jié)合,，積極主動地吸收服務(wù)對象的意見和建議,，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,，使各項(xiàng)工作取得了較大進(jìn)展,。20xx年1-10月，市政務(wù)服務(wù)中心共受理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)13.3萬余件,，辦結(jié)通過13.04萬件,，全部在承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)，其中即辦件達(dá)到6.64萬件,，占辦件總數(shù)的50.8%;預(yù)計(jì)全年受理量達(dá)15.9萬余件,，其中即辦件將達(dá)到8萬余件，占辦件總數(shù)的50%以上,。一年來,，中心的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量得到了市民和企業(yè)的廣泛認(rèn)可,，未發(fā)生一例部門窗口及窗口工作人員“吃,、拿、卡,、要”的投訴,。

(一)以共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，把問題管理融入改善窗口具體服務(wù),。

一是按照市委共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育領(lǐng)導(dǎo)小組的總體部署和要求,，中心黨組織結(jié)合中心工作實(shí)際和窗口特點(diǎn)開展教育，把先進(jìn)性教育作為推動窗口規(guī)范化服務(wù)建設(shè)的契機(jī)和動力,，以“教育”樹形象,，以“教育”促規(guī)范,，以“教育”促效率,，務(wù)求實(shí)效,。期間，中心采取“走出去,、請進(jìn)來”的方法,，主動深入到部門、區(qū)縣和企業(yè),，并發(fā)出“征詢意見書”,，聽取各類服務(wù)對象的意見;專門召開了以“貼近群眾，規(guī)范服務(wù),，爭創(chuàng)一流”為題的服務(wù)對象懇談會,，把10余家外資、私營和股份制企業(yè)的代表請進(jìn)來,，給中心工作提意見,、出主意，為中心深化各項(xiàng)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。中心管理機(jī)構(gòu)把來自各方面的意見和建議全部逐一梳理歸納成類,，逐條制定了改進(jìn)措施，并把責(zé)任落實(shí)到處室,、窗口和人頭,，限期整改，推動中心各項(xiàng)工作再上新臺階,，使窗口呈現(xiàn)出嶄新的工作風(fēng)貌,。20xx年，中心各窗口共收到 120余封感謝信和感謝意見反饋卡,35面服務(wù)對象送來的錦旗,，對窗口工作給出予了高度評價,。

二是深入整治中介機(jī)構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營，有效維護(hù)了大廳正常的工作秩序,。針對商報記者暗訪發(fā)現(xiàn)的少數(shù)中介違規(guī)經(jīng)營活動情況,，我們主動召集當(dāng)?shù)嘏沙鏊⑿氯A物業(yè),、光大物業(yè)等單位進(jìn)行協(xié)商,，建立了聯(lián)席會議制度，實(shí)行齊抓共管,，在市公安局的大力支持下成立了警務(wù)室,，加強(qiáng)對大廳秩序的管理，使中介機(jī)構(gòu)在大廳違規(guī)經(jīng)營活動得到了有效遏制,。

三是督促個別窗口解決服務(wù)細(xì)節(jié)不到位的問題,。針對春城書記和紅林市長在4月19日到市政務(wù)中心調(diào)研,，發(fā)現(xiàn)市工商窗口群眾辦事?lián)頂D的問題，我們督促工商局窗口盡快落實(shí)春城書記的指示,，從服務(wù)細(xì)節(jié)上下工夫,。市工商局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口建設(shè)，庚即進(jìn)行了整改,。此后不久,，市工商窗口咨詢和辦事實(shí)行了分離，咨詢,、取表格等簡單事項(xiàng)由咨詢窗口來完成,，辦事窗口安裝了排號機(jī)，大大提高了窗口服務(wù)效率,。此外,，我們還多次協(xié)調(diào)市工商局和市國內(nèi)經(jīng)合局解決外地企業(yè)在蓉設(shè)立辦事處問題，使積壓的300多戶企業(yè)在蓉設(shè)辦事處的問題得以解決,，從而維護(hù)了市政府的對外形象,。

四是建立長效管理和自我約束機(jī)制，確保中心規(guī)范,、高效,、廉潔運(yùn)行。中心管理機(jī)構(gòu)針對運(yùn)行管理中薄弱環(huán)節(jié)和群眾意見較多的問題,，完善了“窗口首席代表責(zé)任制”,，通過簽訂《窗口服務(wù)行為規(guī)范責(zé)任書》的形式，把熱情服務(wù),、規(guī)范辦理和高效審批的責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)到每一個窗口和崗位,。有效地改善了窗口的服務(wù)態(tài)度和精神面貌，基本杜絕了個別工作人員服務(wù)態(tài)度僵硬的問題,。

(二)以創(chuàng)建全國文明城市為重點(diǎn),，樹立了窗口良好形象。

市政務(wù)中心作為規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要陣地,，是我市創(chuàng)建全國文明城市工作的一個重要窗口,。在市創(chuàng)建指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，我們精心組織,、精心安排,、精心實(shí)施，全面制定了工作方案并認(rèn)真落實(shí),。

一是認(rèn)真開展對窗口工作人員的培訓(xùn),。將全國文明城市測評標(biāo)準(zhǔn)中的有關(guān)部分分解成為政務(wù)中心窗口服務(wù)的要點(diǎn)和原則，利用下班后的時間組織窗口全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí),，從思想上明了文明城市與窗口服務(wù)之間的緊密關(guān)系,。

二是大力營造創(chuàng)建全國文明城市的氛圍,，加大了宣傳的力度。在讀報欄,、宣傳欄中隨時展現(xiàn)創(chuàng)建全國文明城市的消息,、動態(tài);在大廳接辦件系統(tǒng)彈出窗口設(shè)置提示性文字，使全體窗口工作人員在每個工作日都能感受到創(chuàng)建工作的氣息;向所有窗口工作人員發(fā)出創(chuàng)建文明城市倡議書,。

三是強(qiáng)化制度和督查,。針對窗口工作人員中出現(xiàn)的個別問題及創(chuàng)建指揮部提出的整改意見,，中心管理機(jī)構(gòu)高度重視,，立行立改，采取強(qiáng)有力的措施予以整改,，對整個政務(wù)中心制定的20多個規(guī)章制度落實(shí)情況進(jìn)行了認(rèn)真梳理并進(jìn)行重申;對43個部門的首席代表進(jìn)行了再培訓(xùn);對硬環(huán)境進(jìn)行再整治和完善,。通過這些工作，政務(wù)中心全體工作人員的創(chuàng)建意識更強(qiáng),，創(chuàng)建氛圍更濃,，創(chuàng)建積極性更高，以最佳工作狀態(tài),、最佳工作成效,、最佳工作環(huán)境為創(chuàng)建全國文明城市做貢獻(xiàn)。

(三)以提高服務(wù)效率為重點(diǎn),，加強(qiáng)了流程再造和審批方式創(chuàng)新,。

今年以來，按照市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的要求,，我們在創(chuàng)新審批機(jī)制上狠下功夫，取得了初步成效,。實(shí)踐中,，我們采取行政部門實(shí)際工作者、行政相對人與專家三結(jié)合的方式,，尤其是請專家和企業(yè)代表對流程進(jìn)行評判,，引導(dǎo)部門設(shè)計(jì)不同的流程再造模式，開展了以縮短辦理時限,、精簡辦事環(huán)節(jié),、減少辦理手續(xù)為重點(diǎn)的“三優(yōu)”工作，實(shí)現(xiàn)了審批流程的再造,，創(chuàng)新了審批方式,，提高了辦事效率。

一是通過加強(qiáng)前后臺銜接,，縮短了辦事流程,。我們通過深入清理中心辦事事項(xiàng),，研究調(diào)整審批流程，改進(jìn)了審批方式,。能實(shí)行現(xiàn)場辦結(jié)的,，堅(jiān)持做到按“即辦件”的方式辦理;不能實(shí)行“即辦件”的，實(shí)行了窗口形式要件審查與機(jī)關(guān)后臺實(shí)質(zhì)性審查相結(jié)合,、分工明確,、有機(jī)銜接、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的審批方式,，實(shí)現(xiàn)了責(zé)權(quán)明確,、相互協(xié)同、有機(jī)運(yùn)行,，推動了審批效率的提高,。截止目前，中心“即辦件”項(xiàng)目總數(shù)由38個增加至75個;有29個窗口部門對113個行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了優(yōu)化,，共壓縮辦理時限2140個工作日;有43個審批事項(xiàng)取消了74個辦事環(huán)節(jié),，有17個審批事項(xiàng)取消了32個原來需由申請者提供的申報材料。

二是把服務(wù)流程再造與部門內(nèi)部行政資源整合有效結(jié)合起來,。在深化行政審批制度改革中,，因部門內(nèi)部業(yè)務(wù)流程復(fù)雜而導(dǎo)致政府機(jī)關(guān)效率低下的問題比較普遍。針對這一現(xiàn)狀,，我們引導(dǎo)窗口部門以提高服務(wù)效率為標(biāo)準(zhǔn),，推動再造流程，理順了部門窗口與后臺之間的工作關(guān)系,，建起了高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制,。實(shí)踐中，我們主要采取了兩種做法：一是引導(dǎo)窗口部門將所有窗口辦理事項(xiàng)集中到部門法規(guī)處歸口管理,，其他承辦處室按要求承辦,，使法規(guī)處成為窗口與機(jī)關(guān)之間的業(yè)務(wù)通道，避免了多頭銜接,、重復(fù)和交叉審批的問題,，審批效率明顯提高。成都市林業(yè)局,、農(nóng)委,、規(guī)劃局等窗口就是采取這種方式。以市規(guī)劃局為例,，通過將行政審查與技術(shù)審查適度分離,，將分散在各處的規(guī)劃勘測審查工作集中到政務(wù)中心窗口，后臺內(nèi)部處室則實(shí)行并行審查的方式,，使服務(wù)對象往返跑路減少了5次,，辦理“一書三證”的承諾時限由42個工作日縮短為25個工作日,。二是引導(dǎo)窗口部門將內(nèi)部所有審批事項(xiàng)相對集中，直接在政務(wù)中心窗口辦理,。市工商局科學(xué)整合了內(nèi)部行政職能,，將辦理行政審批事項(xiàng)的處室整體入駐政務(wù)服務(wù)中心，采取“一審一核”的辦理方式,，使全部事項(xiàng)都能在窗口即時辦結(jié),。市衛(wèi)生局將四個處(所)承擔(dān)的22個行政審批事項(xiàng)全部集中到整合后的許可審查機(jī)構(gòu)集中辦理，再將許可審查機(jī)構(gòu)整體進(jìn)入政務(wù)中心窗口,，同時對審批流程進(jìn)行優(yōu)化再造,，把6個承諾辦理類的審批事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為當(dāng)場辦結(jié)。

(四)以推動信息化辦公為入口,，促進(jìn)了窗口部門前后臺之間和市與區(qū)(市)縣兩級之間的網(wǎng)上業(yè)務(wù)聯(lián)動,。

建設(shè)高效政務(wù)服務(wù)需要高效的服務(wù)手段,。我們按照建設(shè)一流電子政務(wù)的要求,，與市政府目督辦、規(guī)服辦和信息辦聯(lián)合發(fā)出了《關(guān)于加快政務(wù)服務(wù)窗口網(wǎng)上協(xié)同互動平臺建設(shè),，進(jìn)一步提高行政審批效率的通知》,，制定了比較切合實(shí)際的推進(jìn)方案，提出了年內(nèi)在部分市級部門實(shí)現(xiàn)政務(wù)中心窗口與機(jī)關(guān)后臺“前后協(xié)同審批”,，在區(qū)縣政務(wù)中心的部分審批項(xiàng)目與市政務(wù)中心實(shí)現(xiàn)“上下協(xié)同審批”的具體目標(biāo)和工作要求,。在相關(guān)部門的積極配合下，經(jīng)過艱苦努力,，克服了諸多困難,，使這項(xiàng)工作取得了突破性地進(jìn)展。截止10月底,，政務(wù)中心市林業(yè)局,、農(nóng)委、國安局,、園林局,、民政局、教育局,、藥監(jiān)局等 20 個窗口 70多個事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了窗口所在部門之間,、市政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)縣政務(wù)中心的網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)互動，大大提高了審批服務(wù)效率,。

(五)以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范運(yùn)行為目標(biāo),，加強(qiáng)了對區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心工作的指導(dǎo)力度。

今年以來,，隨著規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)在區(qū)(市)縣深入開展,，各區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心的籌建工作緊鑼密鼓,，崇州、都江堰,、龍泉驛,、雙流、青白江等區(qū)(市)縣的政務(wù)服務(wù)中心相繼建立,，高新區(qū)和武侯區(qū)政務(wù)中心正在加緊籌建,。結(jié)合新都現(xiàn)場會精神和規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求，我們先后下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有關(guān)問題的通知》和《關(guān)于分中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》,，對區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,。

一是召開區(qū)(市)縣政務(wù)中心工作會，及時傳達(dá)了新都現(xiàn)場會精神,，同時深入籌建中的區(qū)(市)縣政務(wù)中心,，為大廳布局和窗口設(shè)置出謀劃策，幫助制定規(guī)章制度,，為區(qū)(市)縣政務(wù)中心培訓(xùn)窗口工作人員5批,，近千人次。

二是深入調(diào)研了當(dāng)前區(qū)(市)縣政務(wù)中心建設(shè)中存在的主要問題,，對區(qū)(市)縣政務(wù)中心集中辦理的行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了摸底調(diào)查,，對市與區(qū)縣兩級中心獨(dú)立受理的審批事項(xiàng)在“事項(xiàng)名稱、法律依據(jù),、申請材料,、辦理流程、辦理時限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范,。有關(guān)調(diào)研情況以書面形式向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了及時匯報,。

三是指導(dǎo)區(qū)(市)縣中心加快電子政務(wù)建設(shè),，積極開展了“上下協(xié)同審批”的準(zhǔn)備工作，為下一步推行上下協(xié)同平臺打下了良好的基礎(chǔ),。

四是完成七個分中心的統(tǒng)一掛牌,，對各分中心的對外服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部運(yùn)行制度進(jìn)行了指導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督,。

政務(wù)服務(wù)中心我市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要成果和載體,，政務(wù)服務(wù)中心必須始終堅(jiān)持“外樹形象、內(nèi)抓效率”,，以提高效率為中心,，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮好協(xié)調(diào)、服務(wù),、管理,、指導(dǎo)的功能，才能把市政務(wù)服務(wù)中心建成“人民滿意工程”,。20xx年,，政務(wù)中心將從以下幾方面加大工作力度，推動政務(wù)服務(wù)再上新臺階,。

(一)加強(qiáng)網(wǎng)上協(xié)同方案的實(shí)施,，推動審批效率再上新臺階。

20xx年,，我們積累了一些較為成功的經(jīng)驗(yàn)和做法,，下一步將繼續(xù)爭取各部門的積極配合，加大對區(qū)(市)縣網(wǎng)上業(yè)務(wù)的協(xié)同,，全力推進(jìn)“前后協(xié)同”和“上下協(xié)同”,，在已經(jīng)實(shí)施協(xié)同的項(xiàng)目上抓鞏固和提高，在已經(jīng)啟動協(xié)同的部門和區(qū)縣抓推廣和普及,，在尚未啟動協(xié)同的部門和區(qū)(市)縣推進(jìn)和實(shí)施,，從而使審批服務(wù)效率躍上一個新高度。

(二)啟動政務(wù)服務(wù)中心“現(xiàn)行文件查詢服務(wù)區(qū)”,，完善政務(wù)公開工作,。

政務(wù)中心是市委、市政府對外服務(wù)的重要窗口,，也是推進(jìn)政務(wù)公開的重要平臺。20xx年,，我們將結(jié)合政務(wù)公開工作,，在中心大廳設(shè)立 “現(xiàn)行文件查詢服務(wù)區(qū)”，匯集42個窗口部門審批事項(xiàng)的法律,、法規(guī)依據(jù)向社會公開,，使政務(wù)信息公開向縱深入推進(jìn)，更加方便群眾查詢,，方便群眾監(jiān)督,。

(三)持續(xù)推動服務(wù)流程再造，探討并聯(lián)審批課題,。

審批服務(wù)流程的優(yōu)化和再造,，是提高行政效率的重要內(nèi)容，也是一個持續(xù)不斷的過程,。20xx年,，我們在全力推進(jìn)網(wǎng)上協(xié)同審批的同時，將協(xié)調(diào)和配合承擔(dān)審批職責(zé)的各部門繼續(xù)優(yōu)化審批流程,，減少環(huán)節(jié),，壓縮時限,，簡化手續(xù)，進(jìn)一步提高效率,、方便群眾,。并聯(lián)審批和前置審批是推進(jìn)審批方式改革中的難題，從我們考察調(diào)研掌握的情況看,，目前全國各地政務(wù)中心尚未很好解決這個問題,，我們?nèi)詫⒁苑e極的態(tài)度繼續(xù)深入地進(jìn)行研究和探索。

政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)篇九

20xx年,，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下,，圍繞區(qū)委,、區(qū)政府中心工作,，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境,，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報告如下：

一,、全面完成“兩集中、兩到位”工作

一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個科室集中,。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科,，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項(xiàng)，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中,。其中行政審批科單設(shè)的部門3個，掛靠其它科室的部門18個,。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中,。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況，3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的,，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作,，政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進(jìn)駐,，設(shè)立了43個服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位,。全區(qū)504項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有494項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理，集中率達(dá)98%,。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表,，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書,，全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位,。四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“一個窗口”受理,、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù),，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象,。今年1-10月,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)316994件，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件,，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%,。

二、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞,、明亮,、整潔，服務(wù)窗口辦事指南,、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確,，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,，齊備，中心積極營造規(guī)范,、舒適的辦公環(huán)境,，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事,。二是調(diào)整窗口布局,。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項(xiàng)目所涉部門分區(qū)域相對集中,，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),，促進(jìn)服務(wù)效率提高,。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi)，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,，向社會公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等,，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象,。

三,、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費(fèi)

錦江區(qū)深化并聯(lián)審批,，按照“統(tǒng)一受理,、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批,、限時辦結(jié),、集中回復(fù)”的要求，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批,，并于今年3月20日起,，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費(fèi)用，包括企業(yè)注冊登記費(fèi),、營業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi),、稅務(wù)登記證工本費(fèi)、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi),。受理新辦企業(yè)注冊申請后,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù),、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批,，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費(fèi)用,。申請企業(yè)取件時,，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證,、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè),，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費(fèi)用。截至10月底,，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶,，共計(jì)減免企業(yè)注冊登記費(fèi)73萬余元。

四,、進(jìn)一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作

為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)(比選)活動的監(jiān)督,，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知>的實(shí)施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號)，要求自20xx年1月1日起,，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動,，必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項(xiàng)目交易服務(wù)中心進(jìn)行。

五,、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)

按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求,，錦江區(qū)推行使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng),。一是按照統(tǒng)一確定的原則,、分類、標(biāo)準(zhǔn)和名稱,，組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理。二是對清理保留的504項(xiàng)行政審批(服務(wù))事項(xiàng),，積極做好行政審批(服務(wù))事項(xiàng)的規(guī)范工作,，完善行政審批(服務(wù))事項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：項(xiàng)目名稱,、設(shè)定依據(jù),、審批條件、數(shù)量,、審批程序,、審批時限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),、申請材料等22個要素,，完成行政審批(服務(wù))事項(xiàng)流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作,，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,，實(shí)現(xiàn)省、市,、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項(xiàng)目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,。三是嚴(yán)格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng),，做到超前防范,、動態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合，促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事,，有效規(guī)范行政審批行為,，推進(jìn)依法行政。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行至今,，無一件因窗口辦理超時而產(chǎn)生的超時件,。

錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實(shí)方便群眾，完善電子政務(wù)建設(shè)的目的，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站,，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢、相關(guān)表格下載,，即時將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項(xiàng)的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動公示,，做到辦事事項(xiàng)、辦事流程,、事項(xiàng)辦理過程、辦理結(jié)果一目了然,。

六,、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)

一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)形象,，對進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān),，錦江區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制。選派職能部門素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)精,、能力強(qiáng)的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作,。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn),、普通話培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等,，牢固樹立“以民為本,、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平,，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選,，樹立典型,，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺,、投訴舉報箱等投訴設(shè)施,，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道,，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見,，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛,、解決矛盾,。今年，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報道,，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報,。

七、創(chuàng)新推進(jìn)街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

錦江區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制相結(jié)合,，構(gòu)建覆蓋全區(qū)、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。按照社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則,，結(jié)合街道、社區(qū)的地域和人口特點(diǎn),，在全區(qū)16個街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式,，建立了28個“公共服務(wù)站”，設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口,，作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺,。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務(wù)站專職工作人員隊(duì)伍,，為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障,。

二是推進(jìn)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)社區(qū)。我區(qū)對社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了梳理,，明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔(dān)的審批和服務(wù)事項(xiàng),。目前，公共服務(wù)站共承擔(dān)了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批,、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理,、再生育審批、《一孩生育服務(wù)證》辦理等14個部門的6大類,，49項(xiàng)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng),。

三是簡化辦事程序，優(yōu)化辦事流程,。對審批權(quán)限在區(qū)一級的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng),，區(qū)政府有關(guān)職能部門充分授權(quán)給“公共服務(wù)站”辦理，并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專用章”,。對暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(xiàng)(或?qū)徟鷻?quán)在省,、市)，將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級職能部門”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級職能部門”二級工作流程,，進(jìn)一步縮短了辦理時間,。另外，公共服務(wù)站進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式,，嚴(yán)格落實(shí)“上門服務(wù)”,、“全程代辦”，“主動服務(wù)”等工作要求,，變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動上門,，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù),。

政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)篇十

xx年,，縣政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹省、市行政效能建設(shè)暨政務(wù)服務(wù)工作會議精神,，緊緊圍繞縣委,、政府工作目標(biāo)，堅(jiān)持以“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè),、服務(wù)社會發(fā)展”為宗旨,，以轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效能為目標(biāo),，繼續(xù)以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī),，緊緊圍繞在全省市州中“審批事項(xiàng)最少、程序最簡,、時限最短,、收費(fèi)最低”的目標(biāo)和依托電子政務(wù)平臺加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作要求，努力推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行程序化和公開透明,，切實(shí)解決審批服務(wù)事項(xiàng)較多,、程序復(fù)雜、時限較長,，辦事效率不夠高等問題,，20xx年，工作穩(wěn)步推進(jìn),，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)效能明顯提升,，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化,，為進(jìn)一步打造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境和對外窗口形象奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。現(xiàn)就20xx年工作開展情況總結(jié)如下：

一,、開展的主要工作

(一)狠抓內(nèi)部管理,，著力打造政務(wù)服務(wù)新形象

今年1月，中心順利搬遷到縣政務(wù)服務(wù)綜合辦公樓辦公,，辦公區(qū)域面積在原有基礎(chǔ)上增加了兩倍,，縣就業(yè)局、醫(yī)保局和社保局整體入駐,，縣地稅局辦稅大廳,、交管服務(wù)大廳同時進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，僅政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員就增加了50余人,。為進(jìn)一步抓好新中心的建設(shè)和管理,，中心從制度建設(shè)入手,，內(nèi)強(qiáng)管理,，外樹形象，采取了一系列有力的措施,。一是由縣政府辦公室印發(fā)了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心綜合辦公大樓使用和管理辦法(試行)》,、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位工作管理暫行辦法》，明確了政務(wù)中心的管理地位及對各入駐單位的管理要求,，為政務(wù)中心對綜合辦公大樓的統(tǒng)一管理奠定了基礎(chǔ);二是建立了政務(wù)服務(wù)聯(lián)席會議制度,，定期召集相關(guān)部門及各入駐單位分析討論政務(wù)服務(wù)工作中存在的問題，并逐步加以改進(jìn);三是強(qiáng)化對政務(wù)服務(wù)大廳的管理,，研究制定了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口考核辦法》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》,、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口工作人員考勤管理辦法》,，做到獎懲有度、有章可循;四是為加強(qiáng)對大廳窗口工作人員的日常管理,，建立了中心管理人員值班制度,，采取領(lǐng)導(dǎo)帶班，工作人員值班的形式,，定時巡查大廳,，及時糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為，解決大廳運(yùn)行中的突發(fā)事件,，維護(hù)政務(wù)服務(wù)大廳的正常秩序,。通過采取以上措施，確保了政務(wù)中心整體搬遷后的規(guī)范,、有序運(yùn)行,，基本達(dá)到了搬遷后開好頭,、起好步的要求，打造了政務(wù)服務(wù)新環(huán)境,、新形象,。

(二)以治庸問責(zé)行動為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)行政效能建設(shè)

1,、大力開展行政審批事項(xiàng)“一清理三減少”行動

緊緊圍繞市委,、市政府提出的在全省市州中實(shí)現(xiàn)“審批事項(xiàng)最少、程序最簡,、時限最短,、收費(fèi)最低”的目標(biāo)，中心與縣監(jiān)察局,、縣法制辦,、縣發(fā)改局(物價局)和縣編辦協(xié)調(diào)配合，本著該取消的取消,，該下放的下放,，該整合的整合的原則，指導(dǎo)全縣46個部門和單位對本單位的審批服務(wù)事項(xiàng)逐一清理,。通過集中審核和清理,，全縣審批服務(wù)事項(xiàng)由原399項(xiàng)減少、調(diào)整為238項(xiàng),。其中行政許可(審批)事項(xiàng)由原來264項(xiàng)減少為76項(xiàng),。原有的40件承諾辦結(jié)事項(xiàng)調(diào)整為即時辦結(jié)事項(xiàng)，承諾件減少比例為20%,。在238項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)中,，承諾事項(xiàng)的總法定時限為5204個工作日，承諾辦理時限為1674個工作日,，承諾時限壓縮到了法定時限的32%,。取消土地證工本費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目一共12項(xiàng)。截至10月底,，縣政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)16230件,，辦結(jié)16230件，按時辦結(jié)率達(dá)100%,，現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)99.8%,，承諾提速54.73%，辦理提速97.37 %,，群眾評議滿意率100%,。

2、深入推進(jìn)“兩集中,、兩到位”

審批服務(wù)事項(xiàng)“一清理三減少”工作結(jié)束后,，縣政府對全縣保留的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了公告,，并對審批服務(wù)事項(xiàng)的受理和辦理進(jìn)一步提出要求，要求凡是縣政府確定進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的部門和單位,，本部門,、本單位保留的審批服務(wù)事項(xiàng)的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室，行政審批股室按要求成建制集中進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心,?？h級各部門、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權(quán)書》,，授予行政審批股室負(fù)責(zé)人(或者是政務(wù)服務(wù)窗口首席代表)四項(xiàng)權(quán)力,，一是審批決定權(quán)、二是審核上報權(quán),、三是組織協(xié)調(diào)權(quán),、四是印章使用權(quán)。通過授權(quán)到位,，所有審批服務(wù)事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場辦理到位,，嚴(yán)格禁止“兩頭受理、體外循環(huán)”,。

目前,，共有41個部門和單位派駐的80余人進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)大廳，縣地稅局,、縣醫(yī)保局,、縣社保局、縣就業(yè)局,、縣房屋登記中心,、縣交管所等原辦事大廳全部進(jìn)駐中心，涉及立項(xiàng),、基本建設(shè),、環(huán)境保護(hù)、土地開發(fā),、水土保持、勞動就業(yè),、社會保障,、醫(yī)療保障、涉稅業(yè)務(wù),、工商登記,、衛(wèi)生管理、銀行服務(wù)等項(xiàng)目,，全部都能在政務(wù)服務(wù)大廳受理和辦理,。

3,、以轉(zhuǎn)變服務(wù)方式提升服務(wù)效能

一是堅(jiān)持和完善預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)制度，為重大項(xiàng)目開辟綠色通道,，提供特色化,、差異化服務(wù);二是要求各窗口工作人員堅(jiān)持電子政務(wù)大廳網(wǎng)上值守，提供網(wǎng)上咨詢,、預(yù)約,、預(yù)審等服務(wù)?？h政務(wù)服務(wù)中心管理人員定期登陸電子政務(wù)大廳,，及時解答咨詢、處理投訴,，截至10月底,，接受網(wǎng)上咨詢45件，處理并回復(fù)網(wǎng)上投訴13件;三是指導(dǎo)并協(xié)助晨光科技園區(qū)建立企業(yè)服務(wù)中心,，延伸政務(wù)服務(wù)職能;四是制定富順縣投資項(xiàng)目領(lǐng)辦服務(wù)暫行辦法,。由政務(wù)服務(wù)中心確定專人作為領(lǐng)辦服務(wù)人員，在投資項(xiàng)目報批過程中,，根據(jù)項(xiàng)目業(yè)主單位的意愿,，提供“一對一”全過程審批指導(dǎo)和引領(lǐng)，協(xié)調(diào)解決遇到的困難和問題,，幫助辦理從立項(xiàng)到開工的所有審批管理手續(xù),。截止10月底，受項(xiàng)目業(yè)主委托,，完成代辦項(xiàng)目1件;五是著力推行并聯(lián)審批制度,，在認(rèn)真貫徹《四川省投資項(xiàng)目并聯(lián)審批實(shí)施手冊(試行方案)》的同時，按照“統(tǒng)一受理,、提前介入,、信息共享、同步審查,、公開透明,、限時辦結(jié)”的總體要求認(rèn)真貫徹《富順縣并聯(lián)審批操作程序》，截止10月底,，并聯(lián)審批辦結(jié)24件,。

(三)以試點(diǎn)工作為載體，進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)

今年,，我縣被確定為依托電子政務(wù)平臺加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)18個省級試點(diǎn)縣之一,，中心搶抓機(jī)遇、攻堅(jiān)克難,，推動政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)再上新臺階,。

1,、充分運(yùn)用“一清理三減少”行動的成果，深入推進(jìn)政務(wù)公開

試點(diǎn)工作的核心內(nèi)容之一便是行政權(quán)力清理,。試點(diǎn)工作之初,，中心按照行政權(quán)力清理的要求，對涉及政務(wù)服務(wù)的幾類行政權(quán)力進(jìn)行了清理,，編制了政務(wù)服務(wù)目錄,。之后又按照“一清理三減少”的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對部門的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了重新清理和調(diào)整,，同時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了清理,、規(guī)范。清理出的項(xiàng)目由縣政府進(jìn)行了公告,。公告后,，中心及時將調(diào)整、保留的項(xiàng)目在行政審批業(yè)務(wù)軟件中進(jìn)行了更新,，并通過電子政務(wù)平臺在試點(diǎn)工作新建的政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行集中展示,。公眾可通過政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)時查詢業(yè)務(wù)辦理的情況，實(shí)現(xiàn)了行政權(quán)力的公開透明運(yùn)行,。

2,、通過電子政務(wù)平臺延伸,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)窗口前移

為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),，提升服務(wù)內(nèi)涵,，在縣人民政府的高度重視下,，電子政務(wù)平臺延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。5月底,，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全部安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件、2個村和4個社區(qū)的便民服務(wù)代辦點(diǎn)也安裝了視頻監(jiān)控設(shè)備，與電子政務(wù)平臺聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)了省、市、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的實(shí)時監(jiān)控和對便民服務(wù)事項(xiàng)受理辦理情況的電子監(jiān)察，政務(wù)服務(wù)窗口前移,。

3,、以平臺搭建促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)

一是與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合,，加大考核力度,。為進(jìn)一步鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果,，縣政務(wù)中心與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合,，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府巡查考核力度,，并將便民服務(wù)中心建設(shè)和管理納入年度目標(biāo)任務(wù)考核,，與“治庸問責(zé)”行動掛鉤,。通過督促整改,，原個別沒有落實(shí)場地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實(shí)了場地,，部分落實(shí)場地后沒有及時啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在完善相關(guān)硬件設(shè)施后正式啟用，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的“陣地”建設(shè)基本完成,，形象普遍有了較大改觀,。二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件安裝到位后,，中心于5月專門舉辦了便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件操作和使用培訓(xùn)會，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員70余人參加了培訓(xùn),。之后,，中心共組織人員先后三次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)便民服務(wù)中心窗口工作人員正確使用軟件，并進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù);三是建章立制,，規(guī)范運(yùn)行,。中心會同縣監(jiān)察局研究制定了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理暫行辦法》，由縣政府辦公室印發(fā)執(zhí)行,?！掇k法》明確了便民服務(wù)中心的職責(zé)和定位，對便民服務(wù)中心的事項(xiàng)辦理和人員管理提出了具體的要求,，為下一步便民服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)行提供了制度保障,。截至10月底，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心便民服務(wù)咨詢事項(xiàng)66806件,，受理事項(xiàng)77171件,，辦結(jié)76619件，按時辦結(jié)率100%,，滿意率99.5%,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)咨詢事項(xiàng)94334件，代辦事項(xiàng)84719件,，接待和處理投訴77件,。

二,、存在問題及原因分析

一是從目前的辦事效率、辦事流程來看,，個別部門“兩集中,、兩到位”仍未真正落到實(shí)處，對窗口授權(quán)程度不高,，辦事群眾在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現(xiàn)象仍然存在。

二是并聯(lián)審批工作尚有差距。行政服務(wù)職能交叉,，部門強(qiáng)調(diào)各自的辦事程序,，并聯(lián)審批工作推進(jìn)較難,。

三是個別部門不嚴(yán)格按要求選派窗口工作人員,，人員素質(zhì)參差不齊,，對行政審批隊(duì)伍整體服務(wù)能力有一定影響,，給中心管理加大了難度,。

四是試點(diǎn)工作取得了一定成效，但我們在推進(jìn)過程中也發(fā)現(xiàn)了諸多困難和問題,，一方面,，基層工作人員少,，專業(yè)人才匱乏，難以保證工作質(zhì)量,。此次試點(diǎn)工作時間緊,、任務(wù)重、要求高,，而縣級部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村(社區(qū))缺乏精通信息技術(shù)的專業(yè)人員，計(jì)算機(jī)專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏,，給中心的工作指導(dǎo)加大了難度;另一方面,，目前使用的四川省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)與政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)不能完全對接，也影響了試點(diǎn)工作的效果,。

政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)篇十一

20xx年,，我縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)按照“打服務(wù)牌、走創(chuàng)新路,、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量”的工作思路,，緊緊圍繞年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)建活動,，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作,，嚴(yán)格管理，規(guī)范服務(wù),，各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展,。

一、業(yè)務(wù)辦件量實(shí)現(xiàn)“雙突破,、一提升”

今年1月1日至 11月20日,，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢480件，申請22110件,，同比增加10632件;受理220xx件,，同比增加10525件;辦結(jié)21776件，同比增加10414件;當(dāng)月辦結(jié)率98.63%,，平均日結(jié)率72.01%;月均辦結(jié)1980件,，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加947件。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮為11.74個工作日,，承諾件平均受理時間0.43天,，承諾件平均辦結(jié)時間4.04個工作日，承諾提速43.01%;實(shí)際辦理提速74.21%,。服務(wù)評價率達(dá)98.91%,，滿意率99.99%，連續(xù) 16個月保持零超時件，投訴件為零,。

今年縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)“雙突破,、一提升”?！半p突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20xx件,，二是今年全年辦件量突破20xx0件大關(guān)，辦件量再創(chuàng)歷史新高,。至20xx年10月,，中心辦件量已達(dá)20xx7件，預(yù)計(jì)至今年12月31日,，業(yè)務(wù)辦件量將達(dá)25000件,，同比增長89.60%;“一提升”是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名,，今年1-10月份的排名均在35-37之間,，辦件量排名提升了7至10名。

二,、全面完成行政審批事項(xiàng)清理工作

縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣政府辦公室《關(guān)于開展行政審批事項(xiàng)清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號)文件要求, 積極會同縣級有關(guān)部門開展第二輪行政審批事項(xiàng)清理工作,，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調(diào)整，按照“該取消的一律取消,、該調(diào)整的一律調(diào)整,、能下放的一律下放”的原則，及時清理取消,、精簡調(diào)整行政許可,、審批事項(xiàng)，杜絕了自行設(shè)定,、變相設(shè)定行政許可,、審批事項(xiàng)的行為,做好對區(qū)、市下放的項(xiàng)目的銜接工作,，進(jìn)一步規(guī)范行政審批目錄,，壓縮審批時間，簡化辦事流程,，提高工作效率,。經(jīng)全面清理,，共審定全縣39個行政機(jī)關(guān)(含區(qū),、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項(xiàng)483項(xiàng),，清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第xx屆人民政府第74次常務(wù)會議審議通過并以正式文件的形式對外公布,，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

三、依法規(guī)范行政審批行為

1,、以“三項(xiàng)制度”為保障促進(jìn)審批規(guī)范有序,。中心嚴(yán)格實(shí)施首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制,、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度,，并進(jìn)一步建立健全了項(xiàng)目管理、人員管理,、大廳管理,、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定,，在政務(wù)服務(wù)過程中,，堅(jiān)持用制度管人，用制度管事,。通過各項(xiàng)制度的落實(shí),，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)能力明顯增強(qiáng),，辦事效率明顯提高,。

2、以全方位的監(jiān)督體系促進(jìn)審批規(guī)范有序,。一是實(shí)行日巡查制度,。中心督查股每天不少于2次不定時到各窗口巡視督查，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出,，并做好記錄,，錄入當(dāng)月考評，年度考核檔案,。二是強(qiáng)化電子監(jiān)控,。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，設(shè)置了4個視頻監(jiān)控點(diǎn),，對政務(wù)服務(wù)中心大廳進(jìn)行全面視頻監(jiān)控,。實(shí)行網(wǎng)上效能監(jiān)督，所有入駐中心項(xiàng)目一律通過行政審批系統(tǒng)受理,、辦理,，窗口工作狀態(tài)、審批效率,、服務(wù)質(zhì)量等均通過網(wǎng)上系統(tǒng)自動進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評價,，使政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制得到了進(jìn)一步規(guī)范和完善，保證了行政審批的陽光運(yùn)行,。三是強(qiáng)化群眾監(jiān)督,。每個窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評價儀,，辦事群眾對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行現(xiàn)場評定,。全年評價率為98.91%,，滿意度達(dá)99.99%。公布投訴舉報電話,，工作人員掛牌上崗,，自覺接受群眾監(jiān)督。全年未收到任何舉報信,，未發(fā)生一例有效投訴,。四是以嚴(yán)格的考核推動審批規(guī)范有序。加強(qiáng)對窗口工作人員的日?？己?，嚴(yán)格落實(shí)了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔,，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”,、“服務(wù)標(biāo)兵”評比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據(jù),。

3,、以專項(xiàng)督查為手段促進(jìn)審批規(guī)范有序。今年9月16-22日,，我縣由縣紀(jì)委,、監(jiān)察局牽頭，政管辦,、政府督查室,、法制辦、績效辦等部門配合,，對全縣行政審批和政府信息公開工作進(jìn)行一次專項(xiàng)督查,，主要檢查各有關(guān)部門是否將清理后列入我縣《行政許可項(xiàng)目目錄》、《非行政許可審批項(xiàng)目目錄》的審批事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理,，是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現(xiàn)象,，是否存在收費(fèi)不規(guī)范等現(xiàn)象。對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，督促有關(guān)部門限時整改,。通過專項(xiàng)督查，進(jìn)一步規(guī)范了我縣的行政審批工作,。

四,、加強(qiáng)自身建設(shè)，激發(fā)和調(diào)動工作熱情,，提高工作能力

1.抓好政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。一是組織政管辦管理人員參加區(qū),、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī),、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識,，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來,，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期,，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%，特別是今年邀請了市政管辦的領(lǐng)導(dǎo)親自對窗口工作人員進(jìn)行政府信息公開業(yè)務(wù)培訓(xùn),，為我縣政務(wù)公開政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎(chǔ),。

2.認(rèn)真抓好 “服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動。今年共表彰20xx年度“服務(wù)示范窗口”5個,，“服務(wù)標(biāo)兵”8個,。通過創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動，提高窗口部門及工作人員的工作熱情,。

3.有計(jì)劃地開展各類文體活動,，年內(nèi)組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽，組隊(duì)參加柳州市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽,，派出隊(duì)員代表柳州市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等,，在活動中加強(qiáng)了各部門之間的溝通與合作，增進(jìn)了工作人員之間的感情,，活躍了工作氛圍,，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對他們的關(guān)心和愛護(hù),，為中心建設(shè)和完成各項(xiàng)工作任務(wù)創(chuàng)造良好的寬松,、和諧的工作環(huán)境。

五,、開展項(xiàng)目并聯(lián)審批,，提高行政審批效率

中心在規(guī)范運(yùn)行的同時，積極探索項(xiàng)目并聯(lián)審批模式,，開通重大投資項(xiàng)目行政審批“綠色通道”,，初步形成“一門受理，協(xié)同相關(guān),，聯(lián)合審批,，限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制,，抓好投資建設(shè)項(xiàng)目前置審批聯(lián)審會和建設(shè)過程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會。今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會,、發(fā)改,、國土、建設(shè),、環(huán)保,、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門，召開了2次項(xiàng)目并聯(lián)審批會,，相關(guān)部門參會人員就柳州市金鵬動力機(jī)械有限公司10個項(xiàng)目選址,、用地面積、環(huán)境保護(hù)等問題進(jìn)行了會審,。會審后,，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強(qiáng)配合，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的,，實(shí)行串聯(lián);對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關(guān)系的,，實(shí)行并聯(lián)”的原則，開展“一窗式”并聯(lián)審批,，最大限度地實(shí)現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批,，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率,。

六,、推進(jìn)政務(wù)公開政府信息公開，打造陽光政府

今年以來,，我縣初步理順了“一服務(wù)兩公開”工作管理體制,，明確由縣政管辦負(fù)責(zé)抓好全縣政務(wù)公開政府信息公開工作。政管辦在工作中切實(shí)負(fù)起責(zé)任,，將政務(wù)公開,、政府信息公開抓出初步成效，努力打造“陽光政府”,。

一是成立專門機(jī)構(gòu),。縣政管辦專門成立政務(wù)公開股,，負(fù)責(zé)對全縣政務(wù)公開,、政府信息公開工作進(jìn)行指導(dǎo)。二是將政務(wù)公開,、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系,，以此促動各單位重視和推進(jìn)政務(wù)公開和政府信息公開工作。三是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。今年6月16日,，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務(wù)公開,、政府信息公開工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各有關(guān)部門共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn),，邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務(wù)公開,、政府信息公開操作規(guī)程有了直觀,、全面的了解,，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升,。四是中心在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng)，將中心基本情況,、職責(zé),、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南,、服務(wù)項(xiàng)目等事項(xiàng)全部錄入,，并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接，增加了辦件查詢等功能,，實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用,，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺,。嚴(yán)格推行“窗口式”辦公,，實(shí)行一次性告知制度，通過辦事指南,、觸摸屏,、電話和現(xiàn)場咨詢等，使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然,，明白辦事,、公正辦事、便捷辦事,，有效杜絕了“吃,、拿、卡,、要”現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為,，樹立了廉潔型政府的新形象。五是設(shè)置了政府信息公開場所,，帶動了“兩館”建設(shè),。投入專項(xiàng)資金8萬元，完善了政務(wù)服務(wù)中心,、圖書館和檔案館3個政府信息公開查詢點(diǎn)的軟硬件建設(shè),，添加了查詢電腦,、檔案柜等硬件設(shè)備，完善查詢中心各項(xiàng)工作制度,。年內(nèi)還完成了全縣67個單位的政府信息公開文件材料的接收工作,。目前我縣的政府信息公開查閱點(diǎn)已向群眾提供查詢電腦、觸摸屏,、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息,。六是加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)站建設(shè)，通過不定期抽查等方式,，督促各有關(guān)部門及時在政府門戶網(wǎng)站自行更新本部門公開信息,，提高信息公開的準(zhǔn)確、全面,、有效及時,。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署，完成了全區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè),，為我縣政府信息公開規(guī)范化奠定基礎(chǔ),。

七、延伸服務(wù)體系,，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

為推動政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展,，我縣在加強(qiáng)縣政務(wù)中心建設(shè)的同時，努力延伸政務(wù)服務(wù)體系,。今年我縣在大埔,、太平、鳳山,、東泉4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務(wù)服務(wù)中心,，至10月底已全面完成4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)并對外運(yùn)行。同時,，我縣政管辦還成功舉辦了太平,、鳳山兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式，擴(kuò)大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的影響力,。至目前,，含去年建成的2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,，進(jìn)一步夯實(shí)了服務(wù)基礎(chǔ),，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民,、高效,、快捷的服務(wù)。截止11月20日，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批服務(wù)事項(xiàng)13309件,，辦結(jié)13309件,，辦結(jié)率100%;其中今年4個新成立的中心受理1686件，辦結(jié)1686件,，辦結(jié)率100%,。

八、加強(qiáng)對外宣傳和交流,，努力營造良好發(fā)展環(huán)境

今年來,，縣政管辦高度重視、切實(shí)抓好宣傳報道工作,，加大宣傳力度,。一是在日常工作中，及時做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作信息的上傳下達(dá);二是通過每月編制《政務(wù)服務(wù)中心情況通報》,，向縣領(lǐng)導(dǎo),、各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)通報各窗口的及工作人員的考勤,、紀(jì)律,、業(yè)務(wù)等情況，今年在《通報》中增加信息平臺板塊,，加大對政務(wù)服務(wù)中心各階段工作的宣傳報道;三是積極向市政管辦,、兩辦信息股投稿，及時反映政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的做法,、取得的成效,、存在的問題和困難，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考,。四是通過柳城電視臺宣傳和報道中心的有關(guān)工作,，全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能，讓社會各界關(guān)注,、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作,，努力為中心建設(shè)營造良好的輿論氛圍。

九,、開展文明單位創(chuàng)建活動,，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階

積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和縣級文明單位創(chuàng)建活動，中心將“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動與有機(jī)地融合在一起,，用創(chuàng)建活動來促進(jìn)各項(xiàng)工作,，從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境,、工作人員業(yè)務(wù)技能,、人員工作作風(fēng)、中心管理等方面入手，圍繞“提高效率,、提升服務(wù),，提高群眾滿意度”工作目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)方式,，大力推行提醒服務(wù),、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù),、上門服務(wù)等方式,，努力打造“零距離”貼心服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,，受到廣大群眾的稱贊,。今年以來，中心各窗口開展預(yù)約服務(wù)30余人次,，延時服務(wù)200余人次,、上門服務(wù)3人次，為群眾辦結(jié)各類行政審批服務(wù)事項(xiàng)21776件,，服務(wù)滿意率達(dá)100%,，無超時件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定,，通過了縣文明單位驗(yàn)收組的評估驗(yàn)收,。

十、強(qiáng)化“一服務(wù)兩公開”應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)

配合自治區(qū)人民政府辦公廳開展政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)及政府信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè)工作,，目前政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房內(nèi),，政府信息統(tǒng)一平臺的后臺運(yùn)行工作已基本工作完成，正在調(diào)試當(dāng)中,。

十一,、著力推進(jìn)場地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

為進(jìn)一步推進(jìn)縣級政務(wù)服務(wù)中心場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善和拓展政務(wù)服務(wù)中心功能,，我縣擬在城東新區(qū)內(nèi)新建政務(wù)服務(wù)中心大樓,。該項(xiàng)目已經(jīng)縣委會討論通過，列入我縣推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展五大工作組20xx年重點(diǎn)項(xiàng)目,?？h政管辦積極開展項(xiàng)目前期工作，按高標(biāo)準(zhǔn),、高起點(diǎn)將大樓的建設(shè)規(guī)模,、設(shè)計(jì)要求等報相關(guān)部門進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。

十二,、黨建工作抓出成效

在縣政府辦支部的指導(dǎo)下,，我中心積極抓好黨建工作，探索出一條抓政務(wù)建設(shè)促進(jìn)黨建工作的路子，目前已有3名同志向黨組織遞交了入黨申請書,，本年度已確定發(fā)展入黨積極分子2名,，預(yù)備黨員1名，為黨組織輸入新鮮血液,。

20xx年,，我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作取得階段性成績，但仍存在一些困難和不足,，主要表現(xiàn)在：一是受場地限制,，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有待進(jìn)一步規(guī)范;三是“兩公開”工作納入政管辦職責(zé)后存在問題和困難較多，如沒有人員編制和專項(xiàng)辦公經(jīng)費(fèi),，各行政機(jī)關(guān)對推進(jìn)“兩公開”工作重視不夠,，未能主動向政府信息查閱場所提供政府信息公開資料，給“兩公開”的推進(jìn)工作帶來很多阻礙,。

在20xx年的工作中,，我們將切實(shí)采取措施加以整改，積極探索新的項(xiàng)目審批和管理機(jī)制,，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,，完善“兩公開”長效機(jī)制，努力打造公開,、透明的“陽光政府”,，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境,。

政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)篇十二

今年以來,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下,，在區(qū)直各部門的支持和配合下,，在全體工作人員的共同努力下，堅(jiān)持以黨的xx大精神為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,。緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作,，理清思路,，突出重點(diǎn)，服務(wù)大局,，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利?，F(xiàn)將中心20xx年工作開展情況匯報如下：

一、工作基本情況

優(yōu)化窗口服務(wù)

堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以群眾滿意為先,，引領(lǐng)全體窗口工作人員積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵;持續(xù)推行“五個一”服務(wù)，營造溫馨親切的服務(wù)環(huán)境,，即：“一張笑臉相迎,、一聲你好問候、一把椅子讓座,、一杯清茶解渴,、一個滿意答復(fù)”。我中心共為群眾和企業(yè)提供咨詢,、引導(dǎo)等各類服務(wù)400余人次,，滿意率達(dá)100%。

加強(qiáng)政務(wù)公開

20xx年,，相山區(qū)全面完成政府信息公開網(wǎng)站升級工作,。各單位按照誰公開、誰負(fù)責(zé)信息審查,，誰公開,、誰負(fù)責(zé)解疑釋惑的原則做好政府信息公開工作，及時發(fā)布政府信息,，答復(fù)公眾詢問,，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，提升政府信息的公開實(shí)效,，著重推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行,、財政資金、公共資源配置,、公共服務(wù),、公共監(jiān)管等5類19項(xiàng)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開工作。截至目前,，全區(qū)納入《條例》規(guī)定公開政府信息的31家區(qū)直單位部門,、11個鎮(zhèn)(辦)已初步完整目錄整改工作，累計(jì)主動公開各類政府信息10000余條,。

推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

按照省,、市基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)的要求，相山區(qū)在全區(qū)12個鎮(zhèn)(辦),、開發(fā)區(qū)成立為民服務(wù)中心,，在各鎮(zhèn)(辦)、開發(fā)區(qū)為民服務(wù)中心及所屬的96個村(社區(qū))成立為民服務(wù)全程代理工作站,，形成了健全完善的區(qū),、鎮(zhèn)(辦)、村(社區(qū))為民服務(wù)代理網(wǎng)絡(luò)體系;建立和完善了自上而下的三級業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系,，形成上下聯(lián)動,、層級清晰,、覆蓋城鄉(xiāng)的三級公共服務(wù)體系。每年通過各服務(wù)中心和工作站約為群眾和企業(yè)提供各類代理事項(xiàng)4000余件,。

建設(shè)社會服務(wù)管理信息化平臺

下半年,，政務(wù)服務(wù)中心全力配合市委、市政府建設(shè)我區(qū)社會服務(wù)管理信息平臺,。全區(qū)96個社區(qū)(村)統(tǒng)一專用網(wǎng)絡(luò),、統(tǒng)一硬件設(shè)施、統(tǒng)一業(yè)務(wù)技術(shù),、統(tǒng)一管理維護(hù),，建立上下對接、互聯(lián)互通,、分級授權(quán),、信息共享的社會服務(wù)管理信息化平臺。9-10月,，相山區(qū)共舉辦社會服務(wù)管理信息化平臺培訓(xùn)班12期,，培訓(xùn)民政、人社,、計(jì)生,、司法等四類業(yè)務(wù)工作人員258人;為各社區(qū)(村)采購并發(fā)放針式和彩色打印機(jī)290臺、高拍儀194臺,、電腦2臺以及制作各類電子印章130余枚;初步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化,、規(guī)范化管理，建立社會服務(wù)管理信息收集和“一點(diǎn)受理,、一站辦結(jié)”的處理機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)各部門內(nèi)部以及部門之間聯(lián)動，進(jìn)一步提高社會服務(wù)管理的效率和服務(wù)水平,。

二,、存在問題

對照年度目標(biāo)管理的各項(xiàng)工作內(nèi)容，結(jié)合自身實(shí)際,，我中心主要存在以下問題：第一，中心的窗口服務(wù)內(nèi)容有待進(jìn)一步充實(shí),、服務(wù)方式和窗口內(nèi)外聯(lián)動有待進(jìn)一步加強(qiáng);第二,，政務(wù)公開工作協(xié)調(diào)、督查機(jī)制不夠完善,，主要表現(xiàn)在：一是網(wǎng)站建設(shè)不夠完善,，各單位主動公開信息不全面，不及時,。二是存在公開機(jī)制上規(guī)范不明,、銜接不暢的現(xiàn)象,。三是個別部門信息公開存在不及時，不主動,，不全面的現(xiàn)象,。第三，有些老舊鎮(zhèn)街道,、村(社區(qū)),，早期建設(shè)沒有規(guī)劃設(shè)計(jì)大廳，不能有效整合,，一站式服務(wù)得不到有效發(fā)揮,，第四，財政沒有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算,，工作開展受到限制,。針對以上問題，中心本著積極認(rèn)真的態(tài)度,，力爭做到即知即改,、逐步整改。

三,、工作思路

一是全力做好服務(wù)中心的日常工作,。將繼續(xù)圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作,，圍繞全區(qū)招商引資,、項(xiàng)目建設(shè)等重點(diǎn)工作，積極推動我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作,，協(xié)調(diào),、督促全區(qū)鎮(zhèn)、街為民服務(wù)中心和社區(qū),、村為民服務(wù)全程代理工作站建設(shè),，完善服務(wù)功能，加強(qiáng)監(jiān)督考核,，有效促進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作邁上新臺階,，為企業(yè)和群眾提供更全面的服務(wù)。

二是全面做好政務(wù)公開工作,。進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開的日常監(jiān)督管理,，扎實(shí)推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行，對重點(diǎn)領(lǐng)域的行政權(quán)力實(shí)行全面公開,、動態(tài)公開,、結(jié)果公開。突出抓好教育,、醫(yī)療衛(wèi)生,、計(jì)劃生育等公共企事業(yè)單位辦事公開,，促進(jìn)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的有效解決,。進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開平臺和網(wǎng)站建設(shè),，充分發(fā)揮咨詢熱線等載體的作用，增強(qiáng)政府信息發(fā)布的針對性和權(quán)威性,，不斷提高政府信息公開的實(shí)效,。同時，進(jìn)一步加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道和區(qū)直各部門政務(wù)公開工作的指導(dǎo),。督促全區(qū)各單位認(rèn)真開展好政務(wù)公開工作，自覺接受群眾的監(jiān)督,。

三是進(jìn)一步做好為民服務(wù)全程代理工作,。及時做好指導(dǎo)、協(xié)調(diào),、溝通,、監(jiān)督等工作，進(jìn)一步完善工作督查機(jī)制,，加大檢查力度,。組織開展多種途徑的督促檢查，加強(qiáng)工作督查和群眾監(jiān)督,。重點(diǎn)解決全程辦事代理制中的“辦理不及時”,、“規(guī)避監(jiān)督”的問題。進(jìn)一步增強(qiáng)硬,、軟件建設(shè)。不斷改善辦公環(huán)境和配套設(shè)施,，充實(shí)相關(guān)軟件及臺帳，做好資料歸檔和管理工作,。同時，將繼續(xù)完善規(guī)章制度，繼續(xù)規(guī)范日常工作機(jī)制,，做到用制度管人,、管事,。

四是做好社會服務(wù)管理信息化平臺建設(shè)工作,。堅(jiān)持“整合,、互聯(lián)、協(xié)調(diào),、創(chuàng)新、智能”的理念,，按照“資源整合、功能聚合,、工作融合”的要求，認(rèn)真組織開展社會服務(wù)管理信息化平臺建設(shè),，充分發(fā)揮社會服務(wù)管理信息化平臺整體效能作用,，全面提升我區(qū)社會服務(wù)管理信息化工作水平和能力,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便利的社會服務(wù),。