在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。
政務(wù)服務(wù)中心下半年工作總結(jié)報(bào)告篇一
的作用更加明顯,，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的作用進(jìn)一步增強(qiáng),。全年辦結(jié)各類行政許可和服務(wù)事項(xiàng)312915件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%,，收到錦旗108余面，表揚(yáng)信35封,，中心建設(shè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)多次得到了省委、省政府的通報(bào)表揚(yáng),。下面，將中心領(lǐng)導(dǎo)班子一年來工作情況報(bào)告如下,。
一,、主要工作完成情況
(二)圍繞服務(wù)熱線,，創(chuàng)新服務(wù)品牌,。為切實(shí)方便企業(yè),、群眾生產(chǎn)生活，加強(qiáng)企業(yè)家服務(wù)熱線暨“1890”社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，建成了集咨詢、求助,、投訴,、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，形成了24小時(shí)電話與網(wǎng)絡(luò)雙軌運(yùn)行服務(wù)機(jī)制,，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項(xiàng)260余件,，最多時(shí)達(dá)830件,，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈,、一撥就靈(諧音)”享譽(yù)港城，目前已成為企業(yè)的“救急線”,、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”,。
第一，做好企業(yè)的“救急線”,，建立了由24小時(shí)問題受理電話、企業(yè)問題交辦卡,、工業(yè)運(yùn)行聯(lián)席會(huì)三部分組成的企業(yè)問題快速應(yīng)對機(jī)制。去年,，熱線協(xié)調(diào)解決了樂島公園暑期臨時(shí)停電設(shè)備無法運(yùn)行,、哈電置業(yè)公司管網(wǎng)配套、歐登多機(jī)械公司退稅,、水產(chǎn)養(yǎng)殖公司排水管堵塞,、工商年檢搭車收費(fèi)加重企業(yè)負(fù)擔(dān)等問題400多件,，為企業(yè)解答政策性咨詢5000多件。召開北部工業(yè)區(qū),、山海關(guān)臨港工業(yè)區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)沙龍座談會(huì)3次,，到工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場辦公4次,，協(xié)調(diào)解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設(shè)中的相關(guān)問題,，受到了企業(yè)的廣泛贊譽(yù)。第二，當(dāng)好群眾的“貼心線”,，建立了與水電氣暖、城管,、環(huán)保,、物價(jià),、工商等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。針對群眾的求助事項(xiàng)，熱線除通過聯(lián)辦單形式向參加行評(píng)的93個(gè)單位交辦外,，還通過1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶,、家政,、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務(wù)，全年熱線為群眾投訴事項(xiàng)發(fā)放聯(lián)辦單1097件,，推薦服務(wù)企業(yè)2300余次,，解答各類咨詢6萬余件。第三,，成為中外游客的“百事通”,，熱線以市場化運(yùn)作方式創(chuàng)辦每周一期、每期2萬份的《便民周刊》,，宣傳熱線形象,、功能，同時(shí)圍繞“吃,、住,、行、游,、購,、娛”儲(chǔ)備信息資源、提供幫助,。此外,，熱線利用廣告牌、公示牌,、信息亭等多種形式擴(kuò)大熱線影響,，全年共為游客提供車次、路線,、景區(qū),、購物、住宿等信息1.2萬條,，辦理中外游客餐飲投訴,、交通投訴,、汽車救援等服務(wù)320多次,。
(三)圍繞服務(wù)延伸，促群眾滿意,。根據(jù)縣鄉(xiāng)中心建設(shè)實(shí)際情況，以規(guī)范縣區(qū)中心建設(shè)為重點(diǎn),，積極推進(jìn)縣鄉(xiāng)(分)中心建設(shè),，延伸服務(wù)鏈條,。目前，已建成了8個(gè)縣區(qū)級(jí)中心,、77個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級(jí)中心,，出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)市縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心體系建設(shè)的決定》,，《縣區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心管理考核暫行辦法》,，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)對接與培訓(xùn)，基本完成了市,、縣,、鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。按照“1+6”的建設(shè)模式(市中心加六個(gè)分中心),，穩(wěn)步推進(jìn)六個(gè)分中心的建設(shè),，房產(chǎn)分中心運(yùn)行順利，勞動(dòng)保障分中心已掛牌成立,，正在逐步推進(jìn)出入境,、車管、商檢和海關(guān)分中心建設(shè),。
(四)圍繞窗口管理,，創(chuàng)新監(jiān)察手段。為切實(shí)解決行政審批中的違規(guī)違紀(jì)和效率不高的問題,，我市借鑒福州,、泉州等地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)網(wǎng)上審批和政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè),，以解決三類問題為重點(diǎn)強(qiáng)力打造電子監(jiān)察平臺(tái),。第一，以預(yù)設(shè)行政法律文書為重點(diǎn),，升級(jí)中心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),，解決行政許可法律文書不規(guī)范、程序不合法,、廳外辦理,、體外循環(huán)等問題，規(guī)范窗口行政許可行為,。第二,，以中心遷址改造為契機(jī)，投資近200萬元,，在廳內(nèi)安裝了168個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭,，升級(jí)音頻,、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，解決辦件不錄入,、收件無回執(zhí),、不一次告知，企業(yè)和群眾投訴后調(diào)查取證難等問題,，升級(jí)
業(yè)務(wù)監(jiān)督管理水平,。第三，以首辦一門受理集中錄入為手段,，完善項(xiàng)目并聯(lián)審批,。
機(jī)制，解決信息不共享,、整體提速難等問題,，加快項(xiàng)目開工審批速度。實(shí)現(xiàn)了對行政審批事項(xiàng)和重大投資項(xiàng)目的受理,、承辦,、批準(zhǔn)和辦結(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控，發(fā)揮了實(shí)時(shí)監(jiān)控,、即時(shí)錄入,、預(yù)警糾錯(cuò)、績效評(píng)估等功能,，杜絕了監(jiān)察盲點(diǎn),，使行政許可項(xiàng)目審批全過程“看得見、管得住”,。全年共糾正空崗,、著裝不整、辦事效率低等違規(guī)行為106人次,，查處首問責(zé)任人16名,。
(五)圍繞服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施績效管理,。進(jìn)一步完善績效考核辦法,，將窗口工作人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)形象,、服務(wù)效率,、服務(wù)質(zhì)量等納入績效考核范疇，按績效考核結(jié)果分檔次獎(jiǎng)勵(lì)
窗口工作人員,，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務(wù)的熱情,，營造各窗口及工作人員間既有分工、又有協(xié)作,，既量化責(zé)任,、又增強(qiáng)窗口間,、工作人員間凝聚力的氛圍。此外,，我們堅(jiān)持和不斷完善績效考核制度,，更加注重鼓勵(lì)窗口減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時(shí)限,，鼓勵(lì)窗口深入分析本部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)和敏感問題;更加注重加大對個(gè)別窗口“兩頭辦理”,、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費(fèi)等行為的處置力度;更加注重社會(huì)評(píng)價(jià)，加大社會(huì)評(píng)價(jià)分值比例,，廣泛接受群眾的監(jiān)督,。
(六)圍繞服務(wù)形象,，實(shí)施責(zé)任管理。為保證制度落實(shí),，我們積極探索問責(zé)追究辦法,，制發(fā)了《窗口人員問責(zé)辦法》,，針對窗口服務(wù)人員可能出現(xiàn)的33種不良行政行為,，制定了責(zé)令檢查,、誡勉談話、通報(bào)批評(píng),、離崗培訓(xùn),、調(diào)離崗位、責(zé)令辭職,、免職,、辭退8種問責(zé)方式，使對干部不良作風(fēng)的處理有了明確依據(jù),。另外,，我們又嘗試探索了更為有效的過錯(cuò)責(zé)任管理模式。第一,，公開曝光,。每月制發(fā)一期《督察通報(bào)》,，曝光違規(guī)違紀(jì)問題。第二，末位淘汰,?？冃Э己顺煽冞B續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。第三,，推行“一票否決”,。對違反河北省紀(jì)委等四部門《關(guān)于狠剎不良風(fēng)氣的規(guī)定》的“十個(gè)嚴(yán)禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格,。第四,，行政告誡。對違規(guī)違紀(jì)問題,，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書》,，通知本人和單位。
(七)圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié),，實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新,。在建設(shè)項(xiàng)目審批中，根據(jù)秦政20xx61號(hào)文件規(guī)定,，我們?nèi)∠藚^(qū)級(jí)初審,，市、區(qū)部門共同參加聯(lián)合審查,，減少了審批層次,，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進(jìn)廳的行政許可事項(xiàng),、非行政許可審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)密切相關(guān)的社會(huì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)引進(jìn)大廳,，打造高效、便捷的審批服務(wù)流水線(目前已引進(jìn)工程咨詢,、環(huán)境影響評(píng)價(jià),、建工險(xiǎn)、車牌代辦,、報(bào)社、公證處,、熱費(fèi)咨詢,、刻章、商務(wù)中心,、駕駛員體檢,、照相等機(jī)構(gòu))。在《河北省房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目行政審批流程示意圖》框架內(nèi)不斷創(chuàng)新,，提高建設(shè)項(xiàng)目行政審批效能,。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由于規(guī)劃部門掌握現(xiàn)場情況不夠造成的規(guī)劃設(shè)計(jì)條件難以落實(shí)問題,。土地出讓后,，聯(lián)合指導(dǎo)一次告知，解決由于項(xiàng)目單位了解審批流程不夠造成的申報(bào)材料無法同步受理問題;設(shè)計(jì)聯(lián)審時(shí),，設(shè)計(jì)單位參與交流,，解決由于對技術(shù)規(guī)范理解不同造成的聯(lián)審補(bǔ)正意見難以一次落實(shí)到位問題。對需要兩個(gè)以上部門通過現(xiàn)場驗(yàn)收進(jìn)行前置審批的企業(yè),，由市政府政務(wù)服務(wù)中心組織相關(guān)窗口進(jìn)行聯(lián)合指導(dǎo)和聯(lián)合驗(yàn)收,。在裝修前的聯(lián)合指導(dǎo)中，相關(guān)窗口詳細(xì)講解驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問題,，避免了由于裝修改造不符合標(biāo)準(zhǔn)造成的浪費(fèi);在裝修后的聯(lián)合驗(yàn)收中,，相關(guān)窗口現(xiàn)場出具書面驗(yàn)收意見,，聯(lián)合驗(yàn)收結(jié)束后立即對合格的企業(yè)發(fā)放批件，大大提高了工作效率,。
(八)圍繞綜治目標(biāo),，營造安全環(huán)境。在市綜治委的指導(dǎo)下,，建立了由中心黨委書記,、主任曹海波同志負(fù)總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的綜合治理和平安建設(shè)工作機(jī)制,，簽訂了綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書,，調(diào)整充實(shí)了社會(huì)治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，增加公安局窗口首席,、中心派出所所長,、消防窗口工作人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，及時(shí)處理廳內(nèi)發(fā)生的治安事件,，解決廳內(nèi)的矛盾和糾紛,。根據(jù)中心窗口多是執(zhí)法崗位、日常業(yè)務(wù)繁忙的特點(diǎn),，開展定期和不定期的法律,、政策學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法制教育,，增強(qiáng)執(zhí)法能力,。督察處、業(yè)務(wù)處側(cè)重工作人員檢查,，中心派出所和物業(yè)保安側(cè)重廳內(nèi)流動(dòng)人員,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。設(shè)立投訴監(jiān)督臺(tái),、投訴電話,，同時(shí)開展網(wǎng)上投訴，化解各類矛盾,，取得了顯著成效,。為解決群眾和職工停車?yán)щy、不安全等實(shí)際問題,，擴(kuò)建了自行車棚,，增加了監(jiān)控系統(tǒng),，劃定了自行車,、機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導(dǎo)停車,，基本解決了車輛停放安全的問題，消除了安全隱患,。20xx年,，中心無社會(huì)治安案件，無婚喪嫁娶大操大辦,，無賭博和封建迷信活動(dòng),，無交通事故，無失火,、失盜,、失泄密案件發(fā)生。
二,、采取的主要措施
(一)加強(qiáng)班子自身建設(shè),，不斷增強(qiáng)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。
班子成員通過中心組學(xué)習(xí),、參加市委組織部學(xué)習(xí)講座,、參加黨校學(xué)習(xí)以及自學(xué)等多種方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想,、黨的xx大、新黨章以及市委,、市政府重要決策部署,，加強(qiáng)了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平,、政治思想素質(zhì)和運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力得到提高,。班子工作思路清晰，班子成員分工明確,，都能夠本著對黨和人民事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，保持一種昂揚(yáng)向上,、奮發(fā)進(jìn)取的工作激情,，對分管工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有互相推諉扯皮的現(xiàn)象,，都能夠做到從大局出發(fā),，以大局為重,，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現(xiàn),。能夠做到對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)的一致性,，都能夠認(rèn)真對待工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)匯報(bào),、溝通,、調(diào)解。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，履行“一崗雙責(zé)”,。在干部任用、重大項(xiàng)目開支,、工作部署等重大問題上,，堅(jiān)持民主集中制原則，無盲目決策造成重大損失的現(xiàn)象,。
(二)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),，不斷提高廣大干部綜合素質(zhì)。根據(jù)市“科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署,，我們開展了多種形式的學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，進(jìn)一步加強(qiáng)中心全體工作人員政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)更新，不斷提高廣大干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),。以黨支部為單位成立學(xué)習(xí)小組,，在周三、五下午4：30后組織業(yè)務(wù)知識(shí),、法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，使工作人員熟知辦事程序、規(guī)章制度,、時(shí)限要求;以樓層為單位集中收看了牛玉儒,、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向,、奮斗有目標(biāo);以流水作業(yè)線為單位,，根據(jù)并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘,、聯(lián)合驗(yàn)收以及程序銜接的需要,，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務(wù)事項(xiàng),，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進(jìn)流水作業(yè)線工作效率的提高;制發(fā)了《關(guān)于集中開展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案》,，為各支部配發(fā)了《禮樂人生》,、《公務(wù)員禮儀手冊》等學(xué)習(xí)教材，堅(jiān)持每月評(píng)選10個(gè)窗口為文明服務(wù)示范崗和10名同志為文明服務(wù)之星,，并在一樓光榮榜集中展示,。
(三)加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平,。為促進(jìn)行政審批效能的提高,，中心努力探索具有我市特點(diǎn)的服務(wù)窗口運(yùn)行管理模式，在規(guī)范,、鞏固,、提高上下工夫。一是公開承諾,，促質(zhì)量提高,。中心自籌資金6萬元，在廳內(nèi)安裝了40塊承諾公示牌,，對410項(xiàng)常辦事項(xiàng)的內(nèi)容,、時(shí)限、收費(fèi)進(jìn)行了集中公開,，讓群眾關(guān)心的事情一目了然,。同時(shí)，我們還利用中心網(wǎng)站,、《便民周刊》對進(jìn)廳所有事項(xiàng)的內(nèi)容,、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn),、程序,、時(shí)限、收費(fèi)進(jìn)行了更為詳細(xì)的公開,，方便企業(yè)和群眾查詢,。為了跟蹤和評(píng)定踐諾情況,，我們組織開展了一事一評(píng)議活動(dòng)，引導(dǎo)辦事群眾積極參與評(píng)價(jià)工作,，并邀請100名人大代表,、政協(xié)委員和服務(wù)對象每個(gè)季度開展一次集中評(píng)議活動(dòng)。通過公開承諾、認(rèn)真踐諾、民主評(píng)諾促進(jìn)服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。二是優(yōu)化流程，促效率提升。中心明確提出“簡單事項(xiàng)即辦,、一般事項(xiàng)當(dāng)天辦,、復(fù)雜事項(xiàng)限時(shí)三天辦結(jié)”，要求各窗口及派駐單位對所屬事項(xiàng)優(yōu)化流程,、精簡環(huán)節(jié),、縮短時(shí)限,。同時(shí),，集中精力開展了建設(shè)項(xiàng)目流程再造工作，重新制訂了《房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目審批流程》,、《工業(yè)、旅游項(xiàng)目審批流程》和《政府投資的社會(huì)公益項(xiàng)目審批流程》,，完善了建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合踏勘,、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制,。三是完善制度,，促規(guī)范管理。我們相繼修訂完善了《超時(shí)默許制度》,、《缺席默認(rèn)制度》,、《首問(辦)責(zé)任制度》、《服務(wù)承諾制度》,、《限時(shí)辦結(jié)制度》,、《責(zé)任追究制度》、《崗位責(zé)任制》,、《一次性告知制度》,、《一站式服務(wù)制度》、《ab崗工作制度》,、《辦事公開制度》等10項(xiàng)管理制度,，修訂了《進(jìn)駐單位民主評(píng)議考核辦法》和《績效考核辦法》，形成了制度管理的“三條線”：即以《進(jìn)駐單位民主評(píng)議考核辦法》,、《進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)班子考核評(píng)價(jià)的實(shí)施細(xì)則(試行)》等制度形成的規(guī)范進(jìn)駐單位事項(xiàng)入駐,、授權(quán)與否的“預(yù)警線”;以《公務(wù)員、事業(yè)單位進(jìn)駐人員年度考核辦法》,、《績效考核辦法》等制度規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)形象,、服務(wù)效能的“警戒線”;以審批運(yùn)行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”,。
三、存在的主要問題和不足
回顧一年來的工作,，我們雖然取得了一定的成績,，但在服務(wù)水平、服務(wù)手段等方面,，離各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和廣大服務(wù)對象的期盼,，還有一定的差距。今后我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能,，改進(jìn)作風(fēng)，團(tuán)結(jié)奮斗,，以一流的姿態(tài),，一流的干勁，一流的業(yè)績,，打造務(wù)實(shí),、創(chuàng)新、高效,、廉潔政務(wù)服務(wù)中心,，讓企業(yè)滿意、讓群眾滿意,，讓投資者滿意,，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾對我們的殷切希望。
政務(wù)服務(wù)中心下半年工作總結(jié)報(bào)告篇二
20xx年,，我縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)按照“打服務(wù)牌,、走創(chuàng)新路,、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量”的工作思路,，緊緊圍繞年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)建活動(dòng),，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作,，嚴(yán)格管理，規(guī)范服務(wù),，各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展,。
一、業(yè)務(wù)辦件量實(shí)現(xiàn)“雙突破,、一提升”
今年1月1日至 11月20日,，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢480件，申請22110件,，同比增加10632件;受理220xx件,，同比增加10525件;辦結(jié)21776件,，同比增加10414件;當(dāng)月辦結(jié)率98.63%，平均日結(jié)率72.01%;月均辦結(jié)1980件,，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加947件,。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對外承諾辦理時(shí)限由法定20.6個(gè)工作日壓縮為11.74個(gè)工作日，承諾件平均受理時(shí)間0.43天,，承諾件平均辦結(jié)時(shí)間4.04個(gè)工作日,，承諾提速43.01%;實(shí)際辦理提速74.21%。服務(wù)評(píng)價(jià)率達(dá)98.91%,，滿意率99.99%,，連續(xù) 16個(gè)月保持零超時(shí)件，投訴件為零,。
今年縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)“雙突破,、一提升”?！半p突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20xx件,，二是今年全年辦件量突破20xx0件大關(guān)，辦件量再創(chuàng)歷史新高,。至20xx年10月,，中心辦件量已達(dá)20xx7件，預(yù)計(jì)至今年12月31日,，業(yè)務(wù)辦件量將達(dá)25000件,，同比增長89.60%;“一提升”是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名,，今年1-10月份的排名均在35-37之間,，辦件量排名提升了7至10名。
二,、全面完成行政審批事項(xiàng)清理工作
縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣政府辦公室《關(guān)于開展行政審批事項(xiàng)清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號(hào))文件要求, 積極會(huì)同縣級(jí)有關(guān)部門開展第二輪行政審批事項(xiàng)清理工作,，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調(diào)整，按照“該取消的一律取消,、該調(diào)整的一律調(diào)整,、能下放的一律下放”的原則，及時(shí)清理取消,、精簡調(diào)整行政許可,、審批事項(xiàng),，杜絕了自行設(shè)定,、變相設(shè)定行政許可、審批事項(xiàng)的行為,做好對區(qū),、市下放的項(xiàng)目的銜接工作,，進(jìn)一步規(guī)范行政審批目錄,，壓縮審批時(shí)間,，簡化辦事流程，提高工作效率,。經(jīng)全面清理,，共審定全縣39個(gè)行政機(jī)關(guān)(含區(qū),、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項(xiàng)483項(xiàng)，清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第xx屆人民政府第74次常務(wù)會(huì)議審議通過并以正式文件的形式對外公布,，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。
三、依法規(guī)范行政審批行為
1,、以“三項(xiàng)制度”為保障促進(jìn)審批規(guī)范有序,。中心嚴(yán)格實(shí)施首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制,、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度，并進(jìn)一步建立健全了項(xiàng)目管理,、人員管理、大廳管理,、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定,，在政務(wù)服務(wù)過程中，堅(jiān)持用制度管人，用制度管事,。通過各項(xiàng)制度的落實(shí)，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn),，服務(wù)能力明顯增強(qiáng),，辦事效率明顯提高。
2,、以全方位的監(jiān)督體系促進(jìn)審批規(guī)范有序,。一是實(shí)行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時(shí)到各窗口巡視督查,，對發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出,，并做好記錄,，錄入當(dāng)月考評(píng)，年度考核檔案,。二是強(qiáng)化電子監(jiān)控,。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，設(shè)置了4個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn),，對政務(wù)服務(wù)中心大廳進(jìn)行全面視頻監(jiān)控,。實(shí)行網(wǎng)上效能監(jiān)督，所有入駐中心項(xiàng)目一律通過行政審批系統(tǒng)受理,、辦理,，窗口工作狀態(tài)、審批效率,、服務(wù)質(zhì)量等均通過網(wǎng)上系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià),，使政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制得到了進(jìn)一步規(guī)范和完善，保證了行政審批的陽光運(yùn)行,。三是強(qiáng)化群眾監(jiān)督,。每個(gè)窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，辦事群眾對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)定,。全年評(píng)價(jià)率為98.91%，滿意度達(dá)99.99%,。公布投訴舉報(bào)電話,，工作人員掛牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督,。全年未收到任何舉報(bào)信,，未發(fā)生一例有效投訴。四是以嚴(yán)格的考核推動(dòng)審批規(guī)范有序,。加強(qiáng)對窗口工作人員的日?？己耍瑖?yán)格落實(shí)了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作,，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔,，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù),。年度考核作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù),。
3、以專項(xiàng)督查為手段促進(jìn)審批規(guī)范有序,。今年9月16-22日,，我縣由縣紀(jì)委、監(jiān)察局牽頭,，政管辦,、政府督查室,、法制辦、績效辦等部門配合,，對全縣行政審批和政府信息公開工作進(jìn)行一次專項(xiàng)督查,，主要檢查各有關(guān)部門是否將清理后列入我縣《行政許可項(xiàng)目目錄》、《非行政許可審批項(xiàng)目目錄》的審批事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理,，是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現(xiàn)象,，是否存在收費(fèi)不規(guī)范等現(xiàn)象。對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，督促有關(guān)部門限時(shí)整改,。通過專項(xiàng)督查，進(jìn)一步規(guī)范了我縣的行政審批工作,。
四,、加強(qiáng)自身建設(shè),，激發(fā)和調(diào)動(dòng)工作熱情,，提高工作能力
1.抓好政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。一是組織政管辦管理人員參加區(qū),、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論,、法律法規(guī),、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識(shí)，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng),。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,。今年以來,，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%,，特別是今年邀請了市政管辦的領(lǐng)導(dǎo)親自對窗口工作人員進(jìn)行政府信息公開業(yè)務(wù)培訓(xùn),，為我縣政務(wù)公開政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。
2.認(rèn)真抓好 “服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng),。今年共表彰20xx年度“服務(wù)示范窗口”5個(gè),，“服務(wù)標(biāo)兵”8個(gè)。通過創(chuàng)先爭優(yōu)評(píng)比活動(dòng),，提高窗口部門及工作人員的工作熱情,。
3.有計(jì)劃地開展各類文體活動(dòng)，年內(nèi)組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽,，組隊(duì)參加柳州市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽,，派出隊(duì)員代表柳州市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等,，在活動(dòng)中加強(qiáng)了各部門之間的溝通與合作，增進(jìn)了工作人員之間的感情,，活躍了工作氛圍,，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對他們的關(guān)心和愛護(hù),，為中心建設(shè)和完成各項(xiàng)工作任務(wù)創(chuàng)造良好的寬松,、和諧的工作環(huán)境。
五,、開展項(xiàng)目并聯(lián)審批,，提高行政審批效率
中心在規(guī)范運(yùn)行的同時(shí)，積極探索項(xiàng)目并聯(lián)審批模式,，開通重大投資項(xiàng)目行政審批“綠色通道”,，初步形成“一門受理，協(xié)同相關(guān),，聯(lián)合審批,，限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制，抓好投資建設(shè)項(xiàng)目前置審批聯(lián)審會(huì)和建設(shè)過程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會(huì),。今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會(huì),、發(fā)改、國土,、建設(shè),、環(huán)保、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門,，召開了2次項(xiàng)目并聯(lián)審批會(huì),，相關(guān)部門參會(huì)人員就柳州市金鵬動(dòng)力機(jī)械有限公司10個(gè)項(xiàng)目選址、用地面積,、環(huán)境保護(hù)等問題進(jìn)行了會(huì)審。會(huì)審后,，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強(qiáng)配合,，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的，實(shí)行串聯(lián);對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關(guān)系的,，實(shí)行并聯(lián)”的原則,，開展“一窗式”并聯(lián)審批，最大限度地實(shí)現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批,，盡量減少和壓縮前置審批時(shí)間,，提高行政審批效率。
六,、推進(jìn)政務(wù)公開政府信息公開,，打造陽光政府
今年以來,，我縣初步理順了“一服務(wù)兩公開”工作管理體制，明確由縣政管辦負(fù)責(zé)抓好全縣政務(wù)公開政府信息公開工作,。政管辦在工作中切實(shí)負(fù)起責(zé)任,，將政務(wù)公開、政府信息公開抓出初步成效,，努力打造“陽光政府”,。
一是成立專門機(jī)構(gòu)?？h政管辦專門成立政務(wù)公開股,，負(fù)責(zé)對全縣政務(wù)公開、政府信息公開工作進(jìn)行指導(dǎo),。二是將政務(wù)公開,、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系，以此促動(dòng)各單位重視和推進(jìn)政務(wù)公開和政府信息公開工作,。三是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務(wù)公開,、政府信息公開工作業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn),，邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務(wù)公開,、政府信息公開操作規(guī)程有了直觀,、全面的了解，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升,。四是中心在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng),，將中心基本情況、職責(zé),、各類政策法規(guī),、各窗口辦事指南、服務(wù)項(xiàng)目等事項(xiàng)全部錄入,，并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接,，增加了辦件查詢等功能，實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用,，為群眾搭建了便利,、快捷的信息平臺(tái)。嚴(yán)格推行“窗口式”辦公,，實(shí)行一次性告知制度,，通過辦事指南,、觸摸屏、電話和現(xiàn)場咨詢等,，使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然,，明白辦事、公正辦事,、便捷辦事，有效杜絕了“吃,、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為,，樹立了廉潔型政府的新形象。五是設(shè)置了政府信息公開場所,，帶動(dòng)了“兩館”建設(shè),。投入專項(xiàng)資金8萬元，完善了政務(wù)服務(wù)中心,、圖書館和檔案館3個(gè)政府信息公開查詢點(diǎn)的軟硬件建設(shè),，添加了查詢電腦、檔案柜等硬件設(shè)備,，完善查詢中心各項(xiàng)工作制度,。年內(nèi)還完成了全縣67個(gè)單位的政府信息公開文件材料的接收工作。目前我縣的政府信息公開查閱點(diǎn)已向群眾提供查詢電腦,、觸摸屏,、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息。六是加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)站建設(shè),，通過不定期抽查等方式,，督促各有關(guān)部門及時(shí)在政府門戶網(wǎng)站自行更新本部門公開信息，提高信息公開的準(zhǔn)確,、全面,、有效及時(shí)。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署,，完成了全區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè),，為我縣政府信息公開規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。
七,、延伸服務(wù)體系,，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)
為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展，我縣在加強(qiáng)縣政務(wù)中心建設(shè)的同時(shí),，努力延伸政務(wù)服務(wù)體系,。今年我縣在大埔、太平,、鳳山、東泉4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務(wù)服務(wù)中心,，至10月底已全面完成4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)并對外運(yùn)行,。同時(shí)，我縣政管辦還成功舉辦了太平,、鳳山兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式,，擴(kuò)大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的影響力。至目前,，含去年建成的2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)一步夯實(shí)了服務(wù)基礎(chǔ),，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民,、惠民,、高效、快捷的服務(wù),。截止11月20日,，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批服務(wù)事項(xiàng)13309件，辦結(jié)13309件,，辦結(jié)率100%;其中今年4個(gè)新成立的中心受理1686件,，辦結(jié)1686件，辦結(jié)率100%,。
八,、加強(qiáng)對外宣傳和交流，努力營造良好發(fā)展環(huán)境
今年來,，縣政管辦高度重視,、切實(shí)抓好宣傳報(bào)道工作，加大宣傳力度,。一是在日常工作中,，及時(shí)做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作信息的上傳下達(dá);二是通過每月編制《政務(wù)服務(wù)中心情況通報(bào)》，向縣領(lǐng)導(dǎo),、各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)各窗口的及工作人員的考勤,、紀(jì)律、業(yè)務(wù)等情況,，今年在《通報(bào)》中增加信息平臺(tái)板塊,，加大對政務(wù)服務(wù)中心各階段工作的宣傳報(bào)道;三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿,，及時(shí)反映政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的做法,、取得的成效、存在的問題和困難,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考,。四是通過柳城電視臺(tái)宣傳和報(bào)道中心的有關(guān)工作，全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能,，讓社會(huì)各界關(guān)注,、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作，努力為中心建設(shè)營造良好的輿論氛圍,。
九,、開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階
積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和縣級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng),，中心將“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)與有機(jī)地融合在一起,，用創(chuàng)建活動(dòng)來促進(jìn)各項(xiàng)工作，從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境,、工作人員業(yè)務(wù)技能,、人員工作作風(fēng)、中心管理等方面入手,，圍繞“提高效率,、提升服務(wù)，提高群眾滿意度”工作目標(biāo),，創(chuàng)新服務(wù)方式,，大力推行提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù),、延時(shí)服務(wù),、上門服務(wù)等方式，努力打造“零距離”貼心服務(wù),，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,，受到廣大群眾的稱贊。今年以來,，中心各窗口開展預(yù)約服務(wù)30余人次,，延時(shí)服務(wù)200余人次、上門服務(wù)3人次,，為群眾辦結(jié)各類行政審批服務(wù)事項(xiàng)21776件,，服務(wù)滿意率達(dá)100%，無超時(shí)件和投訴件,，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定,，通過了縣文明單位驗(yàn)收組的評(píng)估驗(yàn)收。
十,、強(qiáng)化“一服務(wù)兩公開”應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)
配合自治區(qū)人民政府辦公廳開展政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)及政府信息公開統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)工作,，目前政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房內(nèi)，政府信息統(tǒng)一平臺(tái)的后臺(tái)運(yùn)行工作已基本工作完成,，正在調(diào)試當(dāng)中,。
十一、著力推進(jìn)場地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
為進(jìn)一步推進(jìn)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，完善和拓展政務(wù)服務(wù)中心功能,，我縣擬在城東新區(qū)內(nèi)新建政務(wù)服務(wù)中心大樓。該項(xiàng)目已經(jīng)縣委會(huì)討論通過,，列入我縣推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展五大工作組20xx年重點(diǎn)項(xiàng)目?？h政管辦積極開展項(xiàng)目前期工作,，按高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)將大樓的建設(shè)規(guī)模、設(shè)計(jì)要求等報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì),。
十二,、黨建工作抓出成效
在縣政府辦支部的指導(dǎo)下，我中心積極抓好黨建工作,，探索出一條抓政務(wù)建設(shè)促進(jìn)黨建工作的路子,，目前已有3名同志向黨組織遞交了入黨申請書，本年度已確定發(fā)展入黨積極分子2名,，預(yù)備黨員1名,，為黨組織輸入新鮮血液。
20xx年,，我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作取得階段性成績,，但仍存在一些困難和不足，主要表現(xiàn)在：一是受場地限制,，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有待進(jìn)一步規(guī)范;三是“兩公開”工作納入政管辦職責(zé)后存在問題和困難較多,，如沒有人員編制和專項(xiàng)辦公經(jīng)費(fèi)，各行政機(jī)關(guān)對推進(jìn)“兩公開”工作重視不夠,，未能主動(dòng)向政府信息查閱場所提供政府信息公開資料,，給“兩公開”的推進(jìn)工作帶來很多阻礙。
在20xx年的工作中,，我們將切實(shí)采取措施加以整改,，積極探索新的項(xiàng)目審批和管理機(jī)制，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,，完善“兩公開”長效機(jī)制,，努力打造公開、透明的“陽光政府”,，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境,。
政務(wù)服務(wù)中心下半年工作總結(jié)報(bào)告篇三
20xx年，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下,，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能,，優(yōu)化投資環(huán)境,，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)。現(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報(bào)告如下：
一,、全面完成“兩集中,、兩到位”工作
一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個(gè)科室集中,。全區(qū)21個(gè)有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項(xiàng),，全面完成部門審批權(quán)向一個(gè)內(nèi)設(shè)科室集中,。其中行政審批科單設(shè)的部門3個(gè),，掛靠其它科室的部門18個(gè),。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況,，3個(gè)單設(shè)行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的,，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個(gè)后臺(tái)辦公室，后臺(tái)辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門進(jìn)駐,，設(shè)立了43個(gè)服務(wù)窗口,。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有494項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理,，集中率達(dá)98%,。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表,，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書,，全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位,。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理,、“一個(gè)窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”,、“來回跑”的現(xiàn)象,。今年1-10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)316994件,，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件,，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%。
二,、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作
錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞,、明亮、整潔,，服務(wù)窗口辦事指南,、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布,、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,，齊備,，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境,，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事,。二是調(diào)整窗口布局,。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項(xiàng)目所涉部門分區(qū)域相對集中,，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進(jìn)服務(wù)效率提高,。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi),，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會(huì)公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等,，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為,，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象。
三,、深化并聯(lián)審批,，減免新辦企業(yè)注冊登記費(fèi)
錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理,、抄告相關(guān),、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié),、集中回復(fù)”的要求,，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起,，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費(fèi)用,，包括企業(yè)注冊登記費(fèi)、營業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi),、稅務(wù)登記證工本費(fèi),、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi)。受理新辦企業(yè)注冊申請后,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商,、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批,，于2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照,，核定相關(guān)費(fèi)用。申請企業(yè)取件時(shí),，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè),，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費(fèi)用,。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶,，共計(jì)減免企業(yè)注冊登記費(fèi)73萬余元,。
四,、進(jìn)一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作
為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)(比選)活動(dòng)的監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為,，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知>的實(shí)施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號(hào)),，要求自20xx年1月1日起，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動(dòng),，必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項(xiàng)目交易服務(wù)中心進(jìn)行,。
五、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)
按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求,，錦江區(qū)推行使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng),。一是按照統(tǒng)一確定的原則,、分類、標(biāo)準(zhǔn)和名稱,，組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理,。二是對清理保留的504項(xiàng)行政審批(服務(wù))事項(xiàng)，積極做好行政審批(服務(wù))事項(xiàng)的規(guī)范工作,，完善行政審批(服務(wù))事項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),，包括：項(xiàng)目名稱、設(shè)定依據(jù),、審批條件,、數(shù)量、審批程序,、審批時(shí)限,、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),、申請材料等22個(gè)要素，完成行政審批(服務(wù))事項(xiàng)流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作,，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實(shí)現(xiàn)省,、市,、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項(xiàng)目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。三是嚴(yán)格使用省,、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng),，做到超前防范、動(dòng)態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合,，促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事,，有效規(guī)范行政審批行為，推進(jìn)依法行政,。自市級(jí)行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行至今,，無一件因窗口辦理超時(shí)而產(chǎn)生的超時(shí)件,。
錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實(shí)方便群眾，完善電子政務(wù)建設(shè)的目的,，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站,，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢、相關(guān)表格下載,，即時(shí)將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項(xiàng)的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動(dòng)公示,，做到辦事事項(xiàng)、辦事流程,、事項(xiàng)辦理過程,、辦理結(jié)果一目了然。
六,、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)
一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，提升政務(wù)服務(wù)形象，對進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān),，錦江區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制,。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精,、能力強(qiáng)的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育,，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等,，牢固樹立“以民為本,、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平,，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評(píng)選,，樹立典型,，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺(tái),、投訴舉報(bào)箱等投訴設(shè)施，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話,，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道,，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,、化解糾紛,、解決矛盾。今年,，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報(bào)道,，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報(bào)。
七,、創(chuàng)新推進(jìn)街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
錦江區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制相結(jié)合，構(gòu)建覆蓋全區(qū),、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。按照社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則,，結(jié)合街道,、社區(qū)的地域和人口特點(diǎn)，在全區(qū)16個(gè)街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個(gè)“公共服務(wù)站”,，設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口,，作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺(tái)。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核,，建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務(wù)站專職工作人員隊(duì)伍,，為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障。
二是推進(jìn)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)社區(qū),。我區(qū)對社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了梳理，明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔(dān)的審批和服務(wù)事項(xiàng)。目前，公共服務(wù)站共承擔(dān)了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批,、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理,、再生育審批、《一孩生育服務(wù)證》辦理等14個(gè)部門的6大類,，49項(xiàng)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng),。
三是簡化辦事程序，優(yōu)化辦事流程,。對審批權(quán)限在區(qū)一級(jí)的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng),，區(qū)政府有關(guān)職能部門充分授權(quán)給“公共服務(wù)站”辦理，并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專用章”,。對暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(xiàng)(或?qū)徟鷻?quán)在省,、市)，將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級(jí)職能部門”三級(jí)工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級(jí)職能部門”二級(jí)工作流程,，進(jìn)一步縮短了辦理時(shí)間,。另外，公共服務(wù)站進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式,，嚴(yán)格落實(shí)“上門服務(wù)”,、“全程代辦”，“主動(dòng)服務(wù)”等工作要求,，變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動(dòng)上門,，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù),。
政務(wù)服務(wù)中心下半年工作總結(jié)報(bào)告篇四
20xx年,，縣政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大和xx屆三中、四中,、五中全會(huì)精神,，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，認(rèn)真踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，扎實(shí)開展正風(fēng)肅紀(jì)專項(xiàng)整治工作,，堅(jiān)持“服務(wù)群眾,、促進(jìn)發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“便民,、高效,、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)理念,，全面深化行政審批制度改革,，提升審批效率,，搭建優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和公平、公正,、公開的公共資源交易環(huán)境,，有利推進(jìn)“兩化互動(dòng)”和“三個(gè)富順”建設(shè)。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一,、 主要工作
(一)持續(xù)深化行政審批制度改革,，不斷提升服務(wù)水平
1. 抓清理，編制項(xiàng)目清單
一是完成行政權(quán)力清單目錄編制,。根據(jù)《四川省人民政府關(guān)于印發(fā)〈市(州)行政許可項(xiàng)目目錄〉和〈縣(市,、區(qū))行政許可項(xiàng)目目錄〉的通知》(川府發(fā)〔20xx〕80號(hào))要求，我縣以省政府編制的《縣(市,、區(qū))行政許可項(xiàng)目目錄》為基礎(chǔ),，結(jié)合富順縣政府機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，編制確定了《富順縣縣級(jí)行政許可項(xiàng)目目錄》,，我縣縣級(jí)行政許可項(xiàng)目,，共有182項(xiàng)，3月11日,，由縣人民政府向社會(huì)進(jìn)行公布,。9月28日，我縣以省政府編制的《縣(市,、區(qū))行政權(quán)力指導(dǎo)清單》為基礎(chǔ),，結(jié)合富順縣政府機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，形成了縣級(jí)行政權(quán)力清單,，由縣人民政府法制辦進(jìn)行公布,，包括富順縣行政處罰事項(xiàng)5490項(xiàng);行政征收事項(xiàng)59項(xiàng);行政強(qiáng)制事項(xiàng)235項(xiàng);行政確認(rèn)事項(xiàng)69項(xiàng);行政裁決事項(xiàng)5項(xiàng);行政給付事項(xiàng)31項(xiàng);行政檢查事項(xiàng)224項(xiàng);行政獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)49項(xiàng);其它行政權(quán)力事項(xiàng)427項(xiàng)。20xx年,，取消行政事業(yè)性收費(fèi)36項(xiàng),，對小微企業(yè)免征20項(xiàng)，對非盈利性養(yǎng)老和醫(yī)療機(jī)構(gòu)免征7項(xiàng);承接行政審批事項(xiàng)8項(xiàng),、下放28項(xiàng),、保留182項(xiàng)、取消22項(xiàng),。
二是全面清理非行政許可審批事項(xiàng),。縣政務(wù)中心與縣編辦協(xié)調(diào)配合,，已完成縣本級(jí)非行政許可審批事項(xiàng)清理，建議取消參保人員逐級(jí)轉(zhuǎn)院審批等9項(xiàng)縣本級(jí)非行政許可審批事項(xiàng),，將機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)審批等3項(xiàng)非行政許可審批事項(xiàng)調(diào)整為政府內(nèi)部審批事項(xiàng),。
三是全面清理行政審批前置條件和前置中介服務(wù)事項(xiàng)。按《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于做好行政審批(管理服務(wù))事項(xiàng)及其前置條件(含前置中介服務(wù)事項(xiàng))清理工作的通知》(富政發(fā)[20xx]19號(hào))要求,，與縣中介辦一起,，采取與部門面對面的方式，對各部門目前正在辦理的審批服務(wù)事項(xiàng)前置條件(含前置中介服務(wù)事項(xiàng))進(jìn)行全面清理,，沒有法律法規(guī)規(guī)章依據(jù)的前置條件一律取消,。經(jīng)清理，取消行政審批項(xiàng)目前置條件38項(xiàng),，初步核定縣級(jí)部門保留行政審批項(xiàng)目前置條件191項(xiàng)(其中,，前置中介服務(wù)事項(xiàng)98項(xiàng))。經(jīng)請示市政務(wù)服務(wù)中心,，待上級(jí)明確統(tǒng)一部署后,，編制目錄向社會(huì)公布。
四是全面實(shí)行目錄管理,。嚴(yán)格落實(shí)國務(wù)院第68次常務(wù)會(huì)議作出的實(shí)行“五個(gè)一律”要求,，今后，對依法清理保留的行政許可項(xiàng)目,、政府內(nèi)部審批事項(xiàng),、行政審批前置條件、與行政審批相關(guān)的中介服務(wù)事項(xiàng),，將編制并公布項(xiàng)目清單,，實(shí)行常態(tài)化管理。
2.抓承接,，確保項(xiàng)目落實(shí)
一是及時(shí)對下放項(xiàng)目進(jìn)行梳理,，整理出我縣承接的項(xiàng)目清單;二是加大宣傳力度，通過政府門戶網(wǎng)站,、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳等載體宣傳承接項(xiàng)目的信息,，引導(dǎo)公眾到縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理承接事項(xiàng);三是督促各部門與上級(jí)放權(quán)部門聯(lián)系，掌握審批項(xiàng)目信息,，再造審批流程,，確保項(xiàng)目及時(shí)、規(guī)范辦理;四是要求各審批部門將承接項(xiàng)目進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心受理和辦理,，指導(dǎo)各部門窗口將承接項(xiàng)目受理?xiàng)l件,、應(yīng)交材料、審批流程等信息錄入全省統(tǒng)一的行政審批通用軟件,，使承接項(xiàng)目的受理辦理情況全部納入行政效能電子監(jiān)察,，接受省,、市,、縣監(jiān)督,。
3.抓服務(wù)，規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)行
一是“兩集中,、兩到位”取得新進(jìn)展,。為深化行政審批制度改革,，進(jìn)一步提高行政工作效率和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，10月,，代縣政府起草，以政府辦名義下發(fā)了《富順縣人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步明確進(jìn)駐富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口單位和行政許可項(xiàng)目有關(guān)管理事項(xiàng)的通知》(富府辦函[20xx]33號(hào)),，要求各部門所有行政許可事項(xiàng)集中到行政審批股(室),，行政審批股(室)進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心集中審批。保留的行政許可項(xiàng)目以及面向企業(yè),、個(gè)人的公共服務(wù)事項(xiàng),，除保密和場地限制外，均按要求進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心公開規(guī)范辦理,。部門與窗口首席代表簽訂《富順縣行政審批授權(quán)書》,，充分授權(quán)窗口首席代表，使不需要現(xiàn)場勘察,、集體討論,、專家論證、聽證的一般性審批事項(xiàng)在窗口受理后直接辦理,，使現(xiàn)場辦結(jié)率提高,，“體外循環(huán)”現(xiàn)象得到明顯改觀。目前,，共有35個(gè)單位和部門進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心,，20xx年，共辦理各類行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)1230303件,，平均辦結(jié)時(shí)間0.5個(gè)工作日,，辦理提速97.83%，提前辦結(jié)率100%,，按時(shí)辦結(jié)率100%,，現(xiàn)場辦結(jié)率100%。
二是實(shí)現(xiàn)省、市,、縣三級(jí)縱向聯(lián)動(dòng)審批,。為全面做好省、市,、縣三級(jí)縱向聯(lián)動(dòng)審批工作，努力營造規(guī)范,、高效,、廉潔的投資氛圍，促進(jìn)項(xiàng)目審批工作提速增效,，加快改善我縣投資環(huán)境,，按照省政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心三級(jí)縱向聯(lián)動(dòng)審批工作要求，政務(wù)中心牽頭對民政,、住建,、工商、交通,、林業(yè),、文廣新等12個(gè)縣級(jí)部門所涉及的34個(gè)聯(lián)動(dòng)審批大項(xiàng)和19個(gè)小項(xiàng)及時(shí)完成了基礎(chǔ)信息錄入工作。7月,，完成省縣和省市縣聯(lián)審事項(xiàng)的配置工作,，連通省、市,、縣三級(jí)互聯(lián)互通,、信息共享的審批服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)窗口前移,、工作重心下沉,，實(shí)現(xiàn)省、市,、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)審批,。
三是力推“三證合一”制度改革。9月,，按照省,、市、縣的統(tǒng)一安排和部署,，積極配合縣工商局,、縣質(zhì)監(jiān)局、縣地稅局,、縣國稅局和縣公安局等部門強(qiáng)力推進(jìn)“三證合一,、一照一碼”工商登記制度改革。截止目前，我縣已辦理統(tǒng)一社會(huì)信用代碼營業(yè)執(zhí)照1100個(gè),。
四是規(guī)范審批行為,，提高審批效率。深入實(shí)施首問負(fù)責(zé),、限時(shí)辦結(jié),、責(zé)任追究制度，各部門承擔(dān)的審批事項(xiàng)平均承諾時(shí)限比法定時(shí)限縮短了50%以上,。認(rèn)真落實(shí)審批時(shí)限預(yù)警制,，督促各部門窗口及時(shí)辦理預(yù)警事項(xiàng)。為重大項(xiàng)目,、特殊事項(xiàng)建立“綠色通道”,，實(shí)行特事特辦。將審批服務(wù)事項(xiàng)的申請條件,、應(yīng)交材料,、辦事流程、審批時(shí)限及收費(fèi)情況等統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)印制成辦事指南,，放在窗口供辦事群眾取閱,，并將審批流程圖、申請表冊,、示范文本在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳顯著位置公布,，提供電子文檔下載服務(wù)。20xx年,，已為41個(gè)投資項(xiàng)目辦理了行政事業(yè)性收費(fèi)(基金)的減免手續(xù),，并報(bào)縣人民政府同意后實(shí)施;積極配合園區(qū)企業(yè)服務(wù)中心，為30個(gè)項(xiàng)目代辦相關(guān)手續(xù),。其中,，11個(gè)項(xiàng)目全程代辦完了所有手續(xù)。
五是創(chuàng)新推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)模式,。充分運(yùn)用好網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息資源管理平臺(tái),，繼續(xù)全面推行網(wǎng)上申報(bào)、預(yù)審,，努力實(shí)現(xiàn)所有行政審批事項(xiàng)都能通過電子政務(wù)大廳咨詢,、申報(bào)、預(yù)審,、查詢,，簡單事項(xiàng)在網(wǎng)上直接辦理。截至目前,，今年3月底開始的組織機(jī)構(gòu)代碼證網(wǎng)上年檢,，已年檢了400件;國,、地稅共有1554戶納稅人在網(wǎng)上進(jìn)行了申報(bào)。
六是進(jìn)一步規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù),。5月,，與縣委組織部、共青團(tuán)富順縣委兩個(gè)單位聯(lián)合起草了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室升級(jí)達(dá)標(biāo)建設(shè)實(shí)施方案》,。7月,，由政務(wù)服務(wù)中心通過政府采購形式為有升級(jí)達(dá)標(biāo)任務(wù)的鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村(社區(qū))統(tǒng)一制作標(biāo)識(shí),、標(biāo)牌,，8月，組織全縣26個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的分管領(lǐng)導(dǎo)和常務(wù)副主任在富世鎮(zhèn)召開鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室升級(jí)達(dá)標(biāo)建設(shè)現(xiàn)場會(huì),。同時(shí)，聯(lián)合效能監(jiān)察室適時(shí)督查相關(guān)鎮(zhèn)鄉(xiāng),、村(社區(qū))升級(jí)達(dá)標(biāo)建設(shè)進(jìn)展情況,。20xx年，基本完成17個(gè)試點(diǎn)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心,，79個(gè)村(社)便民服務(wù)室的升級(jí)達(dá)標(biāo)建設(shè)工作,，超額完成市下達(dá)的12個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，21個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)室建設(shè)任務(wù),，并順利通過市的驗(yàn)收,。出臺(tái)了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理辦法》，將直接關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng),、公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入便民服務(wù)中心受理,、辦理(代辦)，并自覺接受省,、市,、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的適時(shí)視頻監(jiān)控和行政效能電子監(jiān)察。拓展服務(wù)方式,，繼續(xù)開展逢場天送便民服務(wù)下鄉(xiāng),、送政務(wù)服務(wù)到困難群眾身邊、集中辦公服務(wù)等個(gè)性化,、差異化服務(wù),。截至目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)累計(jì)咨詢3574件,，辦結(jié)114817件,，特色服務(wù)39182件，按時(shí)辦結(jié)率100%,，滿意率100%;村(社區(qū))便民服務(wù)咨詢事項(xiàng)101479件,，受理102205件,，辦結(jié)102205件,。
(二)強(qiáng)化監(jiān)督管理,，提高服務(wù)效率
1.完善監(jiān)督機(jī)制，抓好政務(wù)服務(wù)大廳的日常管理
一是細(xì)化完善《政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)管理制度補(bǔ)充規(guī)定》,，進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)大廳管理,。補(bǔ)充規(guī)定對中心和窗口工作人員的出勤、請銷假,、上班紀(jì)律,、著裝等方面做出更加具體的要求，對違規(guī)情形較多,、整體表現(xiàn)差的單位或個(gè)人定期進(jìn)行教育培訓(xùn)并提醒警示,。強(qiáng)化視頻監(jiān)控、電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)的作用,，加大行政效能監(jiān)督檢查的工作力度,，提高監(jiān)督實(shí)效。對發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)問題嚴(yán)肅處理,，截至目前，已處理各種違紀(jì)違規(guī)32人次,，并對2個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和2個(gè)入駐窗口進(jìn)行全縣通報(bào),，確保政務(wù)服務(wù)大廳常態(tài)運(yùn)行。
二是營造創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍,，樹立政務(wù)人形象,。為激勵(lì)先進(jìn)提升服務(wù)水平，政務(wù)服務(wù)中心在今年2月,，評(píng)選出20xx年度政務(wù)服務(wù)示范窗口6個(gè),、優(yōu)秀小組2個(gè)、優(yōu)秀小組長1名,。政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員踏實(shí)的工作受到群眾好評(píng),，20xx年，收到辦事群眾感謝信18封,、匾1塊,、錦旗1面。
2.進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境,，提升網(wǎng)絡(luò)信息管理水平
一是更換硬件設(shè)施,，改善辦公條件。今年,，政務(wù)大廳窗口及中心辦公區(qū)更換了陳舊電腦55臺(tái),，切實(shí)提高了辦公效率;為給辦事群眾提供一個(gè)安全的辦事環(huán)境,，中心更換了電梯;添置完善更新了消防設(shè)施，確保辦公大樓安全,。
二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度,，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。成立行權(quán)股,，落實(shí)專人對行政審批軟件和行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行平臺(tái)內(nèi)的所有行政職權(quán)事項(xiàng)運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督,、預(yù)警糾錯(cuò)、督查督辦,、統(tǒng)計(jì)分析和考核評(píng)估;開通政務(wù)服務(wù)大廳網(wǎng)上值守,，及時(shí)回復(fù)網(wǎng)上咨詢，處理群眾投訴和意見建議,。今年5月以來,，回復(fù)處理群眾投訴和意見建議11人次，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳在線咨詢32人次,。每月及時(shí)通報(bào)行政權(quán)力部門辦件情況,，對辦件量為零的行權(quán)部門加強(qiáng)了督查指導(dǎo)。7月以來,，對于行政權(quán)力運(yùn)行數(shù)量偏少的情況，政務(wù)中心書面向縣監(jiān)察局和縣政府辦進(jìn)行了匯報(bào);對12個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)的17個(gè)故障攝像頭以及政務(wù)大廳的個(gè)別故障攝像頭進(jìn)行了維護(hù),。
(三)拓展服務(wù)內(nèi)容,，增強(qiáng)服務(wù)功能
1.抓好制度和交易平臺(tái)建設(shè)，規(guī)范交易行為
上墻張貼招投標(biāo)項(xiàng)目工作流程,、招投標(biāo)工作人員“十不準(zhǔn)”等制度,。二是嚴(yán)格履行項(xiàng)目報(bào)批備案制度，每個(gè)交易項(xiàng)目經(jīng)過發(fā)改,、監(jiān)察,、建設(shè)、財(cái)政,、審計(jì)等相關(guān)部門審批后,，方可進(jìn)入公共資源交易平臺(tái)。三是所有公開招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)信息,、中標(biāo)公告一律公開發(fā)布,，提高了投標(biāo)參與度和透明度，接受社會(huì)的評(píng)判和監(jiān)督,。四是交易場所面積擴(kuò)大到近1000㎡,，設(shè)有大小開標(biāo)廳2個(gè)、評(píng)標(biāo)室2個(gè),、等候區(qū)1個(gè)和監(jiān)控室1個(gè),。配備電子顯示屏,、投影儀、音頻視頻監(jiān)控器,、電子監(jiān)控系統(tǒng)和電子屏蔽系統(tǒng)等設(shè)備,，并及時(shí)升級(jí)更新，確保了交易平臺(tái)有序高效運(yùn)轉(zhuǎn),。五是充分利用網(wǎng)上政務(wù)大廳等載體及時(shí)宣傳公共資源交易服務(wù)工作動(dòng)態(tài),，每月編發(fā)一期《月報(bào)》，全面,、準(zhǔn)確,、及時(shí)的向外公布全縣的公共交易資源項(xiàng)目情況，全方位的反映全縣公共資源項(xiàng)目招標(biāo)情況,。
20xx年,，縣公共資源交易中心共完成各類公共資源交易項(xiàng)目356宗。招投標(biāo)和政府采購類招投標(biāo)預(yù)算總金額63747.54萬元,，實(shí)際成交金額50247.37萬元,，節(jié)約13500.18萬元，節(jié)約率21.18%,。各類產(chǎn)權(quán)出讓總金額52813.95萬元,，其中項(xiàng)目流拍金額為31930萬元，實(shí)際成交金額20883.95萬元,，增值213.25萬元;增長率1.02%,。
2.規(guī)范政府采購操作程序，高效完成政府采購任務(wù)
縣政府采購中心圍繞服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè),，全方位拓展政府采購范圍,，規(guī)范采購行為,，在組織實(shí)施采購項(xiàng)目中切實(shí)做到“公開,、公正、公平”,，確保采購依法合規(guī)進(jìn)行,。一是同業(yè)主單位簽訂委托協(xié)議和告知函，明確雙方的權(quán)利和義務(wù);二是依法審核資格,、技術(shù),、商務(wù)條件，防止采購人以不合理的條件對供應(yīng)商實(shí)行差別待遇或者歧視待遇,，杜絕采購人和供應(yīng)商的事前腐敗;三是項(xiàng)目實(shí)施過程中,，在財(cái)政和采購單位監(jiān)督下,，嚴(yán)格按照評(píng)審專家組成比例和抽取程序,，在省市專家?guī)熘须S機(jī)抽取專家;四是采購程序嚴(yán)格按照四川省政府采購的文件范本及模式進(jìn)行,，防范圍標(biāo)串標(biāo);五是注重驗(yàn)收工作,，強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向,，必要時(shí)邀請縣質(zhì)監(jiān)部門,、專家等組成驗(yàn)收小組驗(yàn)收，防范供應(yīng)商供貨不符合采購要求,，預(yù)防事后腐敗;六是嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī),，認(rèn)真履行采購人員十不準(zhǔn)等規(guī)章制度。七是細(xì)化措施,，責(zé)任到人,。按照采購類別把項(xiàng)目落實(shí)到專人負(fù)責(zé)，科學(xué)制定出每個(gè)項(xiàng)目掛網(wǎng)公示和組織實(shí)施采購的時(shí)間安排順序表，特事特辦快速編制采購文件,，按政府信息公開審核程序在《四川政府采購網(wǎng)》上發(fā)布公告,。八是快速、高效地推進(jìn)我縣政府投資工程等各類項(xiàng)目采購,。20xx年,，政府采購中心共計(jì)采購項(xiàng)目203宗，采購預(yù)算金額15986.09萬元,，實(shí)際成交金額12417.28萬元，節(jié)約資金3569.9萬元,，資金節(jié)約率22.33%,。其中,，20xx年,，采購服務(wù)項(xiàng)目共計(jì)48宗,，采購預(yù)算金額1878.86萬元,，實(shí)際成交金額1469.6萬元,，節(jié)約資金309.26萬元，資金節(jié)約率18.39%
3.惠民幫扶穩(wěn)步推進(jìn),，應(yīng)急救助持續(xù)進(jìn)行
惠民幫扶中心組織惠民幫扶相關(guān)單位開展了惠民幫扶進(jìn)社區(qū),、鎮(zhèn)鄉(xiāng)活動(dòng)，宣傳了惠民幫扶相關(guān)政策,。截至目前,，發(fā)放了1000余份宣傳單，精準(zhǔn)幫扶40人,，落實(shí)幫扶資金2.5萬元;應(yīng)急救難救助困難群眾35人,，救助資金6萬余元。全縣各幫扶中心,、站共接待群眾83.1萬人次,，幫扶人數(shù)達(dá)79.3萬人次,累計(jì)投入幫扶資金達(dá)1.05億元。
4.加強(qiáng)中介清理,，規(guī)范中介行為
一是清理規(guī)范涉批中介服務(wù)機(jī)構(gòu),。把為公民、法人或其他經(jīng)濟(jì)組織提供評(píng)估估價(jià),、工程監(jiān)理,、房屋拆遷、代辦產(chǎn)權(quán),、交易,、勘察、設(shè)計(jì),、測繪,、檢驗(yàn)、檢測,、公證,、會(huì)計(jì)等中介機(jī)構(gòu)納入中介機(jī)構(gòu)信用信息征詢平臺(tái)，定期向社會(huì)公示,。二是健全完善中介監(jiān)管機(jī)制,。為充分發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的積極作用，促進(jìn)中介行業(yè)又好又快發(fā)展,，及時(shí)完善了中介服務(wù)市場監(jiān)管和全流程管理機(jī)制,。20xx年，中介服務(wù)辦理32862件,，實(shí)現(xiàn)收入3935.91萬元,，辦結(jié)率100%,。
(四)大力營造廉潔政務(wù)氛圍，增強(qiáng)服務(wù)合力
1.抓黨建提效能
嚴(yán)格落實(shí)一崗雙責(zé),。強(qiáng)化“兩個(gè)責(zé)任”貫徹落實(shí),，切實(shí)履行黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任，實(shí)行一把手負(fù)總責(zé),，層層抓落實(shí),。堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)制度。堅(jiān)持三會(huì)一課和每月末中心黨支部學(xué)習(xí),，組織了支部生活會(huì)12次,，不斷提高黨員自身素質(zhì)和工作能力。更新充實(shí)黨建力量,。召開了支部換屆選舉,，發(fā)展了1名新黨員，充實(shí)了中心黨員隊(duì)伍力量,。
2.抓好幫扶工作
截至目前,，中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)先后到對口幫扶的和西湖社區(qū)和彭廟鎮(zhèn)柏林村開展了2次“走基層、解難題,、辦實(shí)事,、惠民生”活動(dòng)，4次三聯(lián)三服務(wù)活動(dòng)和3次“送溫暖”活動(dòng),，先后為26戶困難黨員(群眾),、5名刑滿釋放人員送去慰問金共計(jì)9800元。利用六一兒童節(jié),，慰問彭廟鎮(zhèn)九年制學(xué)校,、白桂九年制學(xué)校、柏林村小的計(jì)生女孩和結(jié)對幫扶學(xué)生,，送去慰問金共計(jì)4800元,。為彭廟鎮(zhèn)柏林村計(jì)生“三結(jié)合”戶技術(shù)培訓(xùn)2次，送去幫扶資金6100元,。10月,，通過對彭廟鎮(zhèn)新房村走訪、調(diào)研,，制定了五年幫扶規(guī)劃和精準(zhǔn)扶貧實(shí)施方案,。11月，精準(zhǔn)扶貧10戶困難群眾,，送去5000元現(xiàn)金和20xx元的棉被,。
3.其他工作。積極開展政務(wù)大樓搬遷前期調(diào)研,、論證,、選址等工作,。
二、存在問題
(一)行政審批制度改革進(jìn)展緩慢,。一是行政審批前置條件和行政審批前置中介服務(wù)事項(xiàng)的清理從上到下的清理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,，缺乏相對專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)和上級(jí)的指導(dǎo)。二是行政審批行為有待于進(jìn)一步規(guī)范和改進(jìn),，盡管縣上一直以來是按照省市要求推行“兩集中,、兩到位”工作,，但在實(shí)際工作中,，缺乏有力的法律法規(guī)和政策支撐，加之部門職能整合不到位以及涉及利益調(diào)整等因素,，減緩了行政審批改革進(jìn)程,。投資項(xiàng)目行政審批制度改革工作未能開展。
(二)行權(quán)監(jiān)管效果不理想,。由于中心職能所限,，無法采取更有力的措施，導(dǎo)致全縣行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行情況仍然不理想,，需要多部門的配合,，持續(xù)加大督查力度。
(三)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))升級(jí)達(dá)標(biāo)建設(shè)進(jìn)展不一,。因場地受限,，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)升級(jí)達(dá)標(biāo)建設(shè)工作進(jìn)度遲緩。
(四)公共資源交易中心的功能定位和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不夠完善,。招標(biāo)人的主體意識(shí),、投標(biāo)人的誠信意識(shí)、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的職業(yè)水平有待進(jìn)一步加強(qiáng);資質(zhì)掛靠,、圍標(biāo)串標(biāo),、肢解、轉(zhuǎn)包等問題時(shí)有發(fā)生;監(jiān)管職責(zé)不清,，管辦不分,。
(五)政府采購市場調(diào)研少，信息把握不夠全面,，電子化采購進(jìn)程緩慢,。中心電子化采購僅停留在發(fā)布采購信息和公告上，還未開展網(wǎng)上報(bào)名和網(wǎng)上招標(biāo),，電子化采購水平較低,。
(六)惠民幫扶陣地建設(shè)、宣傳力度不夠,，資源籌措,、幫扶方式,、幫扶格局比較局限。
三,、下步工作打算
(一)繼續(xù)做好政務(wù)中心大樓搬遷準(zhǔn)備工作,。
(二)繼續(xù)深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作,，進(jìn)一步抓好流程再造,，簡化辦事程序，規(guī)范審批行為,。
(三)積極開展投資項(xiàng)目行政審批制度改革工作,，優(yōu)化投資軟環(huán)境。
(四)深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù),，大力推進(jìn)網(wǎng)上服務(wù),。
(五)加大對行政審批軟件和行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行平臺(tái)內(nèi)的所有行政職權(quán)事項(xiàng)運(yùn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)督、預(yù)警糾錯(cuò),、督查督辦力度,。
(六)繼續(xù)加強(qiáng)督導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室的規(guī)范化運(yùn)行。
(七)繼續(xù)加大對社會(huì)中介服務(wù)行為的監(jiān)管力度,。
(八)進(jìn)一步完善公共資源交易管理制度,，推行管理新機(jī)制、拓展交易業(yè)務(wù),、規(guī)范進(jìn)場項(xiàng)目,、強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)、形成整體合力,，穩(wěn)步推進(jìn)電子招投標(biāo)和政府采購平臺(tái)建設(shè)工作,。
(九)繼續(xù)督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強(qiáng)所屬惠民幫扶陣地的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和管理,。
(十)積極開展精準(zhǔn)扶貧工作,，竭力完成幫扶戶的脫貧任務(wù)。
政務(wù)服務(wù)中心下半年工作總結(jié)報(bào)告篇五
今年以來,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在區(qū)直各部門的支持和配合下,，在全體工作人員的共同努力下,，堅(jiān)持以黨的xx大精神為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,。緊緊圍繞區(qū)委,、區(qū)政府的中心工作，理清思路,，突出重點(diǎn)，服務(wù)大局,，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利?，F(xiàn)將中心20xx年工作開展情況匯報(bào)如下：
一、工作基本情況
優(yōu)化窗口服務(wù)
堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以群眾滿意為先,，引領(lǐng)全體窗口工作人員積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵;持續(xù)推行“五個(gè)一”服務(wù),，營造溫馨親切的服務(wù)環(huán)境,，即：“一張笑臉相迎,、一聲你好問候、一把椅子讓座,、一杯清茶解渴,、一個(gè)滿意答復(fù)”。我中心共為群眾和企業(yè)提供咨詢,、引導(dǎo)等各類服務(wù)400余人次,，滿意率達(dá)100%。
加強(qiáng)政務(wù)公開
20xx年,，相山區(qū)全面完成政府信息公開網(wǎng)站升級(jí)工作,。各單位按照誰公開、誰負(fù)責(zé)信息審查,，誰公開,、誰負(fù)責(zé)解疑釋惑的原則做好政府信息公開工作，及時(shí)發(fā)布政府信息,，答復(fù)公眾詢問,，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，提升政府信息的公開實(shí)效,，著重推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行,、財(cái)政資金、公共資源配置,、公共服務(wù)、公共監(jiān)管等5類19項(xiàng)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開工作,。截至目前,，全區(qū)納入《條例》規(guī)定公開政府信息的31家區(qū)直單位部門、11個(gè)鎮(zhèn)(辦)已初步完整目錄整改工作,，累計(jì)主動(dòng)公開各類政府信息10000余條,。
推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
按照省、市基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)的要求,，相山區(qū)在全區(qū)12個(gè)鎮(zhèn)(辦)、開發(fā)區(qū)成立為民服務(wù)中心,，在各鎮(zhèn)(辦)、開發(fā)區(qū)為民服務(wù)中心及所屬的96個(gè)村(社區(qū))成立為民服務(wù)全程代理工作站，形成了健全完善的區(qū),、鎮(zhèn)(辦)、村(社區(qū))為民服務(wù)代理網(wǎng)絡(luò)體系;建立和完善了自上而下的三級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系,，形成上下聯(lián)動(dòng),、層級(jí)清晰、覆蓋城鄉(xiāng)的三級(jí)公共服務(wù)體系,。每年通過各服務(wù)中心和工作站約為群眾和企業(yè)提供各類代理事項(xiàng)4000余件,。
建設(shè)社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)
下半年，政務(wù)服務(wù)中心全力配合市委,、市政府建設(shè)我區(qū)社會(huì)服務(wù)管理信息平臺(tái),。全區(qū)96個(gè)社區(qū)(村)統(tǒng)一專用網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一硬件設(shè)施,、統(tǒng)一業(yè)務(wù)技術(shù),、統(tǒng)一管理維護(hù)，建立上下對接,、互聯(lián)互通,、分級(jí)授權(quán)、信息共享的社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái),。9-10月,，相山區(qū)共舉辦社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)培訓(xùn)班12期,，培訓(xùn)民政,、人社、計(jì)生,、司法等四類業(yè)務(wù)工作人員258人;為各社區(qū)(村)采購并發(fā)放針式和彩色打印機(jī)290臺(tái),、高拍儀194臺(tái)、電腦2臺(tái)以及制作各類電子印章130余枚;初步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化,、規(guī)范化管理,，建立社會(huì)服務(wù)管理信息收集和“一點(diǎn)受理、一站辦結(jié)”的處理機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)各部門內(nèi)部以及部門之間聯(lián)動(dòng),，進(jìn)一步提高社會(huì)服務(wù)管理的效率和服務(wù)水平。
二,、存在問題
對照年度目標(biāo)管理的各項(xiàng)工作內(nèi)容,，結(jié)合自身實(shí)際，我中心主要存在以下問題：第一,，中心的窗口服務(wù)內(nèi)容有待進(jìn)一步充實(shí),、服務(wù)方式和窗口內(nèi)外聯(lián)動(dòng)有待進(jìn)一步加強(qiáng);第二，政務(wù)公開工作協(xié)調(diào)、督查機(jī)制不夠完善,，主要表現(xiàn)在：一是網(wǎng)站建設(shè)不夠完善,，各單位主動(dòng)公開信息不全面，不及時(shí),。二是存在公開機(jī)制上規(guī)范不明,、銜接不暢的現(xiàn)象。三是個(gè)別部門信息公開存在不及時(shí),，不主動(dòng),，不全面的現(xiàn)象。第三,，有些老舊鎮(zhèn)街道,、村(社區(qū))，早期建設(shè)沒有規(guī)劃設(shè)計(jì)大廳,，不能有效整合,，一站式服務(wù)得不到有效發(fā)揮，第四,，財(cái)政沒有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算,，工作開展受到限制。針對以上問題,，中心本著積極認(rèn)真的態(tài)度,，力爭做到即知即改、逐步整改,。
三,、工作思路
一是全力做好服務(wù)中心的日常工作。將繼續(xù)圍繞區(qū)委,、區(qū)政府的中心工作,，圍繞全區(qū)招商引資、項(xiàng)目建設(shè)等重點(diǎn)工作,，積極推動(dòng)我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作,，協(xié)調(diào)、督促全區(qū)鎮(zhèn),、街為民服務(wù)中心和社區(qū),、村為民服務(wù)全程代理工作站建設(shè)，完善服務(wù)功能,，加強(qiáng)監(jiān)督考核,，有效促進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作邁上新臺(tái)階，為企業(yè)和群眾提供更全面的服務(wù),。
二是全面做好政務(wù)公開工作,。進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開的日常監(jiān)督管理，扎實(shí)推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行，對重點(diǎn)領(lǐng)域的行政權(quán)力實(shí)行全面公開,、動(dòng)態(tài)公開,、結(jié)果公開。突出抓好教育,、醫(yī)療衛(wèi)生,、計(jì)劃生育等公共企事業(yè)單位辦事公開，促進(jìn)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題的有效解決,。進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開平臺(tái)和網(wǎng)站建設(shè)，充分發(fā)揮咨詢熱線等載體的作用,，增強(qiáng)政府信息發(fā)布的針對性和權(quán)威性,，不斷提高政府信息公開的實(shí)效。同時(shí),，進(jìn)一步加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道和區(qū)直各部門政務(wù)公開工作的指導(dǎo)。督促全區(qū)各單位認(rèn)真開展好政務(wù)公開工作,，自覺接受群眾的監(jiān)督,。
三是進(jìn)一步做好為民服務(wù)全程代理工作。及時(shí)做好指導(dǎo),、協(xié)調(diào),、溝通、監(jiān)督等工作,，進(jìn)一步完善工作督查機(jī)制,，加大檢查力度。組織開展多種途徑的督促檢查,，加強(qiáng)工作督查和群眾監(jiān)督,。重點(diǎn)解決全程辦事代理制中的“辦理不及時(shí)”、“規(guī)避監(jiān)督”的問題,。進(jìn)一步增強(qiáng)硬、軟件建設(shè),。不斷改善辦公環(huán)境和配套設(shè)施,，充實(shí)相關(guān)軟件及臺(tái)帳，做好資料歸檔和管理工作,。同時(shí)，將繼續(xù)完善規(guī)章制度,，繼續(xù)規(guī)范日常工作機(jī)制,，做到用制度管人,、管事,。
四是做好社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)建設(shè)工作,。堅(jiān)持“整合、互聯(lián)、協(xié)調(diào),、創(chuàng)新,、智能”的理念,，按照“資源整合,、功能聚合,、工作融合”的要求,，認(rèn)真組織開展社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)建設(shè)，充分發(fā)揮社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)整體效能作用,，全面提升我區(qū)社會(huì)服務(wù)管理信息化工作水平和能力,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便利的社會(huì)服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)中心下半年工作總結(jié)報(bào)告篇六
市委,、市政府：
20xx年,，市政務(wù)服務(wù)中心、政務(wù)公開辦公室(以下簡稱中心)在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各相關(guān)部門的支持配合下，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為引領(lǐng),，以對標(biāo)趕超為手段,，按照爭創(chuàng)“兩個(gè)一流”目標(biāo)，對內(nèi)以標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施細(xì)化管理,，對外以改革創(chuàng)新釋放活力,，進(jìn)一步鞏固政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作全省領(lǐng)先位置,。市中心全年辦理各類審批服務(wù)事項(xiàng)108萬件,，比上年增加43.9%，日均辦理4300余件,，其中即辦件81萬件,，占75%，集中收取稅費(fèi)逾90億元;全市主動(dòng)公開政府信息31.17萬條,，其中重點(diǎn)信息12.84萬條,，占41.2%，涉及行政權(quán)力運(yùn)行,、財(cái)政資金,、公共資源配置、公共服務(wù),、公共監(jiān)管等重點(diǎn)領(lǐng)域信息8.22萬條,。全市共收到依申請公開76例。省中心領(lǐng)導(dǎo)充分肯定市中心工作,，認(rèn)為滁州市政務(wù)服務(wù)中心(政務(wù)公開辦)在全省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)發(fā)展氛圍最濃,，改革力度最大，創(chuàng)新意識(shí)最強(qiáng),，體系建設(shè)最全,，班子配備最優(yōu),，已成為全省政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及審批制度改革工作的集大成者。并表示要省市一心,，把滁州中心作為全省的品牌,，推向全國。
現(xiàn)將今年主要工作匯報(bào)如下：
一,、強(qiáng)化作風(fēng),，扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。
按照“規(guī)定動(dòng)作做足做到位,，自選動(dòng)作有效有特色”的總體思路,，確立了“打造一流干部隊(duì)伍、建設(shè)一流服務(wù)平臺(tái),、提供一流政務(wù)服務(wù),、開創(chuàng)一流工作業(yè)績”的目標(biāo)，通過開展作風(fēng)整頓行動(dòng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升行動(dòng),、改革成果鞏固行動(dòng)、審批項(xiàng)目集中清理行動(dòng),、基層政務(wù)服務(wù)提升行動(dòng)等六個(gè)專項(xiàng)行動(dòng),，充分發(fā)揮聯(lián)系黨群干群關(guān)系的紐帶作用，把中心建設(shè)成為“感知群眾冷暖的晴雨表,，滿足群眾需求的服務(wù)臺(tái),，支持群眾參政議政的助推器，密切黨群,、干群關(guān)系的橋頭堡”,，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)與工作兩結(jié)合，兩促進(jìn),。
活動(dòng)過程中,，中心積極面向企業(yè)，面向群眾,，面向窗口,，窗口面向服務(wù)對象廣泛征求意見建議，以發(fā)現(xiàn)問題倒逼改革,，以解決問題推進(jìn)發(fā)展,，先后召開企業(yè)與群眾代表座談會(huì)、窗口負(fù)責(zé)人座談會(huì),，在服務(wù)大廳現(xiàn)場開展“誤您一分鐘,，求您一良策”活動(dòng)，隨機(jī)征集辦事人員意見，并在窗口開展“金點(diǎn)子”意見建議征集活動(dòng),，共征求意見建議400余條,，通過認(rèn)真梳理歸納出共性意見建議146條，歸入“四庫”并進(jìn)行分解,，明確各窗口,、科室落實(shí)整改任務(wù)。
對于意見建議,，中心堅(jiān)持即知即改,，立行立改，先后4次召開全體工作人員大會(huì)和作風(fēng)整治專題會(huì)議,，現(xiàn)場播放窗口探訪及處理情況的視頻資料，開展作風(fēng)建設(shè)大討論,，防止效能疲勞,，不斷增強(qiáng)工作人員的作風(fēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)優(yōu)意識(shí),，明確設(shè)置窗口服務(wù)“五條紅線”(即不得遲到早退,、擅自離崗，不得違規(guī)使用計(jì)算機(jī),，不得對服務(wù)對象使用文明忌語,，不得與服務(wù)對象爭吵，不得接受服務(wù)對象吃請和禮品),，推行雙屏服務(wù),，其中一塊屏幕對內(nèi)，另一塊屏幕對外,，讓行政服務(wù)過程全面公開,。在房產(chǎn)、國稅,、地稅等較大窗口單獨(dú)設(shè)置導(dǎo)詢臺(tái)或咨詢導(dǎo)辦崗,，受理辦事咨詢，初審申報(bào)材料,，解答法規(guī)政策,，為群眾提供服務(wù)導(dǎo)引。深入開展“馬上辦”作風(fēng)建設(shè)活動(dòng),，制定了《活動(dòng)實(shí)施方案》,，召開全體工作人員參加的動(dòng)員大會(huì)，細(xì)化目標(biāo)任務(wù),，責(zé)任到科室,、窗口，并深入推進(jìn)落實(shí)，以“馬上辦”活動(dòng),，打造高效服務(wù)品牌,、親切服務(wù)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,、便民服務(wù)品牌,、創(chuàng)新服務(wù)品牌、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品牌等六大服務(wù)品牌,。
同時(shí)中心積極開展便民服務(wù),。建成一個(gè)150平米的車棚，解決窗口工作人員和辦事群眾自行車,、摩托車,、電瓶車日曬雨淋問題。為辦事群眾提供茶水及紙杯,，解決群眾喝水困難,。積極爭取政府支持，完成空調(diào)增容改造,，為群眾提供更好的服務(wù)場所,。協(xié)調(diào)公安交警部門，解決出租車和群眾辦事車輛停車難問題,。
中心的教育實(shí)踐活動(dòng)得到了社會(huì)各界的一致好評(píng),，3月14日，省委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)滁州,、淮南督導(dǎo)組第一組長朱成林視察中心,，對中心的教育實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)開展給予充分肯定;省電視臺(tái)《共產(chǎn)黨人》欄目予以報(bào)道。
二,、深化審批改革,，提升政務(wù)服務(wù)水平。
(一)抓簡政放權(quán),，無縫對接省政府取消和下放行政審批項(xiàng)目,。20xx年下半年以來，省政府陸續(xù)取消省級(jí)審批項(xiàng)目49項(xiàng),，向市縣兩級(jí)下放了32個(gè)審批項(xiàng)目,。為做好銜接落實(shí)工作，中心會(huì)同市法制辦,、市編辦印發(fā)了《關(guān)于做好銜接落實(shí)國務(wù)院和省政府取消下放行政審批項(xiàng)目工作的通知》,，要求市直相關(guān)部門對照省政府取消下放行政審批項(xiàng)目目錄，主動(dòng)與省直部門對接,，拿出銜接落實(shí)措施,，并要求相關(guān)部門對承接的審批項(xiàng)目進(jìn)行流程再造,，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心辦理。市政府于6月5日印發(fā)《關(guān)于銜接落實(shí)省人民政府取消和下放行政審批項(xiàng)目的通知》(滁政秘〔20xx〕83號(hào)),，取消49項(xiàng)中,，我市沒有對應(yīng)的28項(xiàng),，其余21項(xiàng)全部取消;下放32項(xiàng)中,，市級(jí)承接辦理25個(gè)，市縣兩級(jí)共同承接辦理7個(gè);對應(yīng)調(diào)整1項(xiàng);轉(zhuǎn)變管理方式1項(xiàng),。目前,，全部承接落實(shí)到位。在承接的基礎(chǔ)上,，我市也同步推進(jìn)項(xiàng)目清理下放,，已有21項(xiàng)行政審批項(xiàng)目取消或下放縣區(qū)級(jí)辦理。其中市教育《利用互聯(lián)網(wǎng)從事教育信息服務(wù)的網(wǎng)站和非學(xué)歷教育網(wǎng)校的審批》下放縣級(jí)辦理,，工商部門將公司登記下放兩區(qū)辦理,。
(二)抓對標(biāo)趕超，促進(jìn)窗口建設(shè)全面提質(zhì),。
1、落實(shí)“大廳之外無審批,、大廳之內(nèi)審批快”,。圍繞面向企業(yè)群眾辦理的項(xiàng)目全進(jìn)中心、項(xiàng)目辦理的環(huán)節(jié)全進(jìn)中心,、承接下放的項(xiàng)目全進(jìn)中心等原則，突出涉企,、涉建,、涉及民生等重點(diǎn)項(xiàng)目，并參照外地項(xiàng)目進(jìn)駐情況,，制定了項(xiàng)目進(jìn)中心方案,，并在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下經(jīng)市政府辦協(xié)調(diào)，與相關(guān)部門一一對接,。一年來,，市直13個(gè)部門新增29個(gè)項(xiàng)目進(jìn)中心辦理，增設(shè)司法局窗口和基建聯(lián)合測繪服務(wù)崗3個(gè)窗口。
2,、開展對標(biāo)趕超提升行動(dòng),。各窗口在去年對標(biāo)趕超的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拉升標(biāo)桿,，主動(dòng)走出去學(xué)習(xí),，請進(jìn)來交流，建立聯(lián)系密切溝通,，瞄準(zhǔn)業(yè)界最優(yōu)窗口,、最好經(jīng)驗(yàn)，再學(xué)習(xí),，再提升,，再趕超。先后有氣象,、質(zhì)監(jiān),、民政等20多個(gè)窗口赴江蘇、浙江,、湖北等地學(xué)習(xí),，5個(gè)窗口重新修定了對標(biāo)趕超目標(biāo)，27個(gè)窗口在對標(biāo)趕超過程中新出臺(tái)改革創(chuàng)新舉措95條,。5月,，中心將各窗口對標(biāo)、趕超及創(chuàng)新舉措?yún)R總并展示,，主動(dòng)接受各方監(jiān)督,，倒逼窗口認(rèn)識(shí)改革緊迫性、重要性,，加快落實(shí)趕超,、創(chuàng)新舉措,，確保目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn),。建委窗口全部40個(gè)審批服務(wù)項(xiàng)目辦事平均承諾時(shí)限由11.7個(gè)工作日壓縮至4.95個(gè)工作日,，壓縮率58%,。平均審批環(huán)節(jié)由原來的7.9個(gè)壓縮至5.4個(gè),，壓縮率31%,。房產(chǎn)窗口設(shè)置總服務(wù)臺(tái),，接受辦事群眾咨詢,，新增測繪受理崗,，成立測繪成果審核辦公室,，實(shí)行“一張圖”管理;環(huán)保窗口成立市環(huán)保局項(xiàng)目幫辦領(lǐng)導(dǎo)小組和環(huán)保技術(shù)服務(wù)小組，實(shí)行環(huán)評(píng)工作聯(lián)系單制度;安監(jiān)窗口將兩項(xiàng)審批項(xiàng)目由承諾件改為即辦件,，并將縣安監(jiān)窗口建設(shè)納入縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展考核中的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)考核;藥監(jiān)窗口將食品生產(chǎn)許可項(xiàng)目的承諾時(shí)限由原來的45個(gè)工作日縮減為30個(gè)工作日,，食品委托生產(chǎn)備案事項(xiàng)等三項(xiàng)審批項(xiàng)目由原來的承諾件調(diào)整為即辦件,，三類醫(yī)療器械經(jīng)營許可由5個(gè)工作日調(diào)整為3個(gè)工作日;消防窗口進(jìn)一步整合窗口日常管理工作，建立完善的臺(tái)帳管理,，形成完善的日常工作體制,。
(三)抓運(yùn)行管理，提高聯(lián)合審批服務(wù)效率,。
1,、提高涉企涉建兩個(gè)平臺(tái)服務(wù)效率。今年以來,，緊抓六輪流程再造創(chuàng)新成果,，印制了第六輪流程再造資料匯編，不斷固化流程再造成果,，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)效率的再提升,。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)涉企涉建兩大領(lǐng)域七大聯(lián)合審批平臺(tái)規(guī)范運(yùn)行。在企業(yè)注冊“一表通”上,，以工商企業(yè)注冊改革為切入點(diǎn),，進(jìn)一步簡化手續(xù)，實(shí)施注冊資金認(rèn)繳制,，強(qiáng)化出入口及節(jié)點(diǎn)管理,，最大限度的提高申報(bào)資料在各辦件窗口間的傳遞效率。在基建聯(lián)合審批平臺(tái)管理上,，修訂基建收費(fèi)“一表制”,，取消2項(xiàng)收費(fèi)，降低7項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)構(gòu)性取消12項(xiàng)收費(fèi)。20xx年全年,，通過企業(yè)注冊“一表通”平臺(tái),，登記注冊公司1332戶，注冊資金63億元,，均實(shí)現(xiàn)即辦,。通過基建聯(lián)合審批平臺(tái)，聯(lián)合圖審1413項(xiàng),，建筑面積481萬平方米,，辦理施工許可證192件，452.66萬平方米,，基建“一表制”集中統(tǒng)一收取建設(shè)規(guī)費(fèi)15919.61萬元;工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收受理355項(xiàng),，一次性驗(yàn)收合格通過273項(xiàng)，一次性驗(yàn)收合格率77%;土地房產(chǎn)登記辦理房產(chǎn)登記10.58萬件,。規(guī)劃階段聯(lián)合審批35項(xiàng),，辦結(jié)35項(xiàng),。
2、試行工程建設(shè)聯(lián)合測繪,。8月底,，中心聯(lián)合市國土局、房產(chǎn)局,、規(guī)劃局聯(lián)合出臺(tái)《滁州市建設(shè)工程聯(lián)合測繪實(shí)施辦法》,，實(shí)行工程測繪服務(wù)市場化。聯(lián)合測繪實(shí)施后,，國土,、房產(chǎn)、規(guī)劃等部門破除部門壁壘,，相互開放測繪業(yè)務(wù),，不再只認(rèn)可本部門下屬的測繪機(jī)構(gòu)的測繪成果，只要是合法的測繪成果均一視同仁,，促進(jìn)測繪市場有序競爭,。
3、探索固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目聯(lián)合審批,。今年8月由中心與市發(fā)改委聯(lián)合印發(fā)并實(shí)施《滁州市固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目聯(lián)合審批暫行辦法》(滁政務(wù)〔20xx〕67號(hào)),，依托中心多部門集約式辦理的聯(lián)合審批平臺(tái)，將政府投資項(xiàng)目,，包括項(xiàng)目建議書(立項(xiàng))審批,、可行性研究報(bào)告審批、初步設(shè)計(jì)及概算審批,，核準(zhǔn)制適用于政府核準(zhǔn)目錄內(nèi)的企業(yè)投資項(xiàng)目審批以及備案制適用于企業(yè)其他投資項(xiàng)目的審批全部納入聯(lián)合辦理范疇,。新的運(yùn)行模式下，固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目審批由市發(fā)改委牽頭實(shí)行發(fā)改委窗口一窗受理,，申報(bào)材料窗口間內(nèi)部流轉(zhuǎn),，各部門同步審查，審批結(jié)果統(tǒng)一送達(dá),，變部門間體外循環(huán)為窗口間體內(nèi)循環(huán),，變各部門多頭辦理為窗口內(nèi)集中辦理，最大限度的壓縮了審批流程,，精簡了審批材料,，減少了辦理時(shí)限。固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目前期審批階段企業(yè)不用再逐個(gè)部門的“跑門路”,，在服務(wù)中心即可“一站式”辦結(jié),，審批服務(wù)效率進(jìn)一步提高，保證了固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目早落地,、早見效,。
(四)抓流程再造，全面清理行政審批前置服務(wù)項(xiàng)目。
8月份，我市啟動(dòng)了以清理規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)為重點(diǎn)的第七輪流程再造活動(dòng),，全面清理行政審批前置條件中有關(guān)中介服務(wù),。一是清理并規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項(xiàng),，編制全市關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項(xiàng)目錄清單并向社會(huì)公布,，對全市關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行清單管理，清單之外的中介服務(wù)成果不得作為行政審批前置條件。二是清理規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)收費(fèi)行為,。對清理保留的行政審批中介服務(wù)項(xiàng)目，物價(jià)部門對其收費(fèi)進(jìn)行審核,，并根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況，分別制定實(shí)行政府定價(jià),、政府指導(dǎo)價(jià)、市場調(diào)節(jié)價(jià)的項(xiàng)目目錄,，并及時(shí)向社會(huì)公布其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。本輪再造活動(dòng)已經(jīng)過法制辦和物價(jià)局審查，共有26個(gè)部門和單位梳理上報(bào)131個(gè)關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)項(xiàng)目,。相關(guān)工作已基本結(jié)束,，待提交相關(guān)會(huì)議研究。
(五)抓服務(wù)拓展,，推進(jìn)服務(wù)向基層及園區(qū)延伸,。
1、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè),。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,，市委辦,、市政府辦印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的意見》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號(hào))，同時(shí),，市效能辦印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)(為民)服務(wù)中心日常管理的意見》(滁效辦〔20xx〕14號(hào))，兩個(gè)文件重點(diǎn)對鄉(xiāng),、村兩級(jí)服務(wù)中心包括組織領(lǐng)導(dǎo),、機(jī)構(gòu)設(shè)置,、面積標(biāo)識(shí)、軟硬件配備,、服務(wù)項(xiàng)目,、辦事流程、工作紀(jì)律等進(jìn)行規(guī)范,。11月初,，中心和市效能辦對各縣、市,、區(qū)“兩個(gè)意見”落實(shí)情況進(jìn)行了全面督查,，從現(xiàn)場督查情況看,，各縣、市,、區(qū)政府對基層政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作重視程度進(jìn)一步提升,，把基層為民服務(wù)中心作為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要平臺(tái),，建章立制,，加大人力、物力,、財(cái)力支持,，基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)管理機(jī)制逐步理順，總體運(yùn)行水平不斷提高,。各縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心積極作為,，細(xì)化規(guī)范，強(qiáng)化督查,，對基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)指導(dǎo)力度不斷增強(qiáng),。全市111個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)全部建成或正在改建為民服務(wù)中心,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳平均面積160㎡，常駐工作人員平均9名,，進(jìn)駐項(xiàng)目平均30余項(xiàng),，計(jì)生、低保,、涉農(nóng)補(bǔ)貼等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)均進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳辦理,。全市1188村(社區(qū))全部建成為民服務(wù)代理點(diǎn)，其中279個(gè)村(社區(qū))在代理點(diǎn)基礎(chǔ)上通過大廳升級(jí)改造建成綜合服務(wù)中心,，已建成使用的村級(jí)綜合服務(wù)中心平均面積60平方米,，代辦事項(xiàng)平均23項(xiàng)，服務(wù)功能不斷增強(qiáng),，為民服務(wù)全程代理網(wǎng)絡(luò)不斷完善。
2,、全面優(yōu)化蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目“綠色通道”建設(shè),。一方面幫助籌建“一站式服務(wù)中心”，積極推進(jìn)蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園行政審批“二號(hào)章”管理制度,。經(jīng)多方努力,，該中心于9月份正式運(yùn)行，市國土局和市規(guī)劃局等項(xiàng)目通過與蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園管委會(huì)簽訂協(xié)議委托辦理,，市環(huán)保局,、市建委、市房產(chǎn)局,、市商務(wù)局通過授權(quán)協(xié)議將園區(qū)項(xiàng)目審批權(quán)授權(quán)窗口辦理,。另一方面，對于園區(qū)“一站式服務(wù)中心”暫不具備審批條件的服務(wù)項(xiàng)目,，由中心協(xié)調(diào)相關(guān)窗口啟動(dòng)“綠色通道”,，實(shí)行全程幫辦代辦。進(jìn)入綠色通道的項(xiàng)目,，所有承諾時(shí)限由工作日改為日歷天,，不再區(qū)分節(jié)假日和工作日，確保所有項(xiàng)目最快,、最便捷辦完,。
(六)抓標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作,。
自去年下半年開始,，根據(jù)省政務(wù)服務(wù)中心提出的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，中心與市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合印發(fā)了《滁州市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》(滁政務(wù)〔20xx〕62號(hào)),，全面推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。一年多來,，中心上下全員全程參與，共同修定標(biāo)準(zhǔn)文本,，共同推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,，建成覆蓋全面、突出重點(diǎn),、具有滁州特色的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,。在標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，突出高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)用性,，逐一梳理窗口審批服務(wù)項(xiàng)目,，逐一梳理每個(gè)審批項(xiàng)目的服務(wù)依據(jù)和流程，逐一梳理項(xiàng)目辦理的環(huán)節(jié)和時(shí)限,，逐一梳理項(xiàng)目收費(fèi)和標(biāo)準(zhǔn),，突出滁州行政審批改革成果，并特別單獨(dú)編制了服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，從評(píng)議形式,、方法、結(jié)果運(yùn)用等方面作出規(guī)范,，并將客戶滿意情況與投訴改進(jìn)情況上升為與服務(wù)提供同等重要地位,，更加強(qiáng)調(diào)了“群眾滿意是檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)成效第一標(biāo)準(zhǔn)”的理念。在標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)中,，一日一巡查,，一周一通報(bào)，確保任一崗位,、任何人員都能在一言一行中體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn),，每一辦件、每次服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，以親民利民為民的規(guī)范窗口形象展示中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)風(fēng)貌,。今年10月，省政務(wù)服務(wù)中心會(huì)同省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局,，組織專家對我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收,，綜合評(píng)分96.5分(全省最高分)通過省級(jí)驗(yàn)收，并達(dá)到省級(jí)示范水平,。
八個(gè)縣(市,、區(qū))中心，鳳陽中心作為首批試點(diǎn)單位已先期通過驗(yàn)收,，明光作為第二批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)單位,，今年6月以96分高分通過驗(yàn)收。瑯琊中心并入市中心同時(shí)接受省專家組評(píng)估驗(yàn)收,。今年12月,，受省政務(wù)服務(wù)中心委托,，市中心會(huì)同市質(zhì)監(jiān)局組成考核組，對天長,、來安,、定遠(yuǎn)、全椒,、南譙中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收,。評(píng)估組通過聽取匯報(bào)、察看現(xiàn)場,、查閱資料,、隨機(jī)調(diào)查服務(wù)對象滿意程度的方式，進(jìn)行評(píng)估打分,。從評(píng)估情況來看,，各中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作已階段性完成，五個(gè)縣(市,、區(qū))中心全部順利通過驗(yàn)收,。其中，天長,、全椒、定遠(yuǎn),、南譙等中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平工作力度大,，水平高，得到專家組的一致好評(píng),。我市超額完成省政務(wù)服務(wù)中心提出的縣級(jí)中心60%通過驗(yàn)收的任務(wù),，得到省中心高度肯定。
三,、突出重點(diǎn)信息公開,，以政務(wù)公開促進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行。
(一)拓展公開渠道,，建立完善多項(xiàng)公開機(jī)制,。
1、建立政策解讀機(jī)制,。根據(jù)《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于建立重要政策解讀機(jī)制的通知》(皖政辦秘〔20xx〕3號(hào))精神,，我市結(jié)合工作實(shí)際，出臺(tái)了《滁州市人民政府辦公室關(guān)于建立重要政策解讀機(jī)制的通知》(滁政辦秘〔20xx〕106號(hào)),，要求各部門提請出臺(tái)政府規(guī)范性文件,，或以市政府或市政府辦公室名義出臺(tái)重要政策文件等，均應(yīng)及時(shí)在市政府的網(wǎng)站進(jìn)行解讀;各部門自行出臺(tái)重要文件,，也要通過部門網(wǎng)站等載體進(jìn)行科學(xué)解讀,，讓社會(huì)公眾更好地知曉,、理解政府制定的政策和改革舉措。政策解讀機(jī)制保障了群眾對政府發(fā)布的重點(diǎn)信息既想看又能看得懂,。今年以來,，我市共發(fā)布解讀文件16件，尤其是民生類政策解讀,，為群眾知曉政策,、享受政策提供了便利。
2,、建立新聞發(fā)布工作機(jī)制,。8月，我市出臺(tái)《滁州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)通過新聞發(fā)布做好我市重點(diǎn)領(lǐng)域政府信息公開工作安排的通知》(滁政辦秘〔20xx〕104號(hào)),，根據(jù)文件,，我市從20xx年第三季度起，市政務(wù)公開辦會(huì)同市政府新聞辦,，組織市編辦,、市財(cái)政局、市房管局,、市藥監(jiān)局,、市環(huán)保局、市安監(jiān)局,、市物價(jià)局,、市國土局、市衛(wèi)生局,、市教育局,、市招標(biāo)局等重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開牽頭部門,，要求定期召開新聞發(fā)布會(huì)。新聞發(fā)布會(huì)機(jī)制建立以來,，我市召開了“市環(huán)境質(zhì)量狀況”、“農(nóng)村食品市場‘四打擊四規(guī)范’專項(xiàng)整治工作情況”等5場新聞發(fā)布會(huì),。與人民群眾生產(chǎn),、生活息息相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域信息通過新聞發(fā)布會(huì)“曬”出來,，讓群眾聽得懂,，同時(shí)也“看”得到。
3,、充分利用其它公開渠道。在重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開上,，我市還充分發(fā)揮政府公報(bào),、報(bào)刊,、廣播、電視,、信息公開欄及以微博,、微信為代表的新媒體等渠道作用，及時(shí)公開各類信息,。此外,，還多次在滁州廣播電視臺(tái)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目中就我市重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開工作有關(guān)問題與公眾在線互動(dòng)。
(二)突出公開重點(diǎn),，深化重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開,。
1,、劃定公開范圍,。根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)20xx年政府信息公開工作要點(diǎn)的通知》(國辦發(fā)〔20xx〕12號(hào))、《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于分解落實(shí)20xx年全省重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開工作任務(wù)的通知》(皖政辦秘〔20xx〕77號(hào))等相關(guān)文件精神,，結(jié)合我市實(shí)際,，出臺(tái)《滁州市人民政府辦公室關(guān)于分解落實(shí)20xx年滁州市重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開工作任務(wù)的通知》(滁政辦秘〔20xx〕105號(hào))，明確了全市重點(diǎn)領(lǐng)域政府信息公開范圍：即重點(diǎn)圍繞行政權(quán)力運(yùn)行、財(cái)政資金管理使用,、公共資源配置,、公共服務(wù)和公共監(jiān)管5個(gè)方面(共19項(xiàng)具體工作)做好政府信息公開工作。
2,、明確公開主體與職責(zé),。根據(jù)劃定的重點(diǎn)領(lǐng)域信息內(nèi)容與關(guān)聯(lián)性，確定了市編辦,、市政務(wù)公開辦公室,、市財(cái)政局、市審計(jì)局,、市國土局,、市房管局、市教育局,、市科技局,、市衛(wèi)生局、市人社局,、市民政局,、市環(huán)保局、市安監(jiān)局,、市經(jīng)信委,、市藥監(jiān)局、市發(fā)改委及其他相關(guān)部門為重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開牽頭部門或責(zé)任部門,，并明確其責(zé)任,。一是要分解任務(wù)，提出具體工作舉措和時(shí)間進(jìn)度安排;二是要細(xì)化公開內(nèi)容,，按照政府信息公開基本目錄規(guī)范和政府信息公開網(wǎng)站(欄目)技術(shù)升級(jí)工程的要求,，完善重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開目錄及內(nèi)容規(guī)范;三是要做好依申請公開工作;四是要加強(qiáng)社會(huì)反映評(píng)估和輿情引導(dǎo)工作，確保政府信息的及時(shí)性,、準(zhǔn)確性和權(quán)威性,，及時(shí)澄清虛假或不完整信息;五是要加強(qiáng)培訓(xùn)，加大信息公開隊(duì)伍建設(shè),。
3,、信息公開成效明顯。今年,，我市共發(fā)布重點(diǎn)信息8.22萬條,，部分領(lǐng)域信息公開邁向“深水區(qū)”。一是在財(cái)政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費(fèi)信息公開上,，市直87家全部公開了財(cái)政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)決算信息,，8個(gè)縣(市,、區(qū))也同步公開了財(cái)政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)決算信息。二是在推進(jìn)權(quán)力公開透明運(yùn)行上,。市政務(wù)公開辦與市編辦,、市法制辦、市監(jiān)察局聯(lián)合推行權(quán)力清單制度,，在過去清理的基礎(chǔ)上,，結(jié)合承接省下放的項(xiàng)目，再次全面梳理審核本級(jí)行政職權(quán)并編制行政職權(quán)目錄和權(quán)力運(yùn)行流程圖,，明確行使權(quán)力的主體,、依據(jù)、運(yùn)行程序和監(jiān)督措施等,，面向社會(huì)公布,。三是在強(qiáng)化權(quán)力運(yùn)行辦事結(jié)果的公開上，要求各單位將行政審批,、行政處罰辦理的過程,、結(jié)果全面公開，進(jìn)一步推進(jìn)權(quán)力公開透明運(yùn)行,。四是在公共資源監(jiān)管,、公共服務(wù)信息上繼續(xù)發(fā)力,，涉及群眾切身利益的信息得到常態(tài)化公開,。
4、推進(jìn)基層政務(wù)公開,。今年,，市政務(wù)公開辦以《關(guān)于推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的意見》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號(hào))為契機(jī),，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為民服務(wù)中心和村(社區(qū))為民服務(wù)代辦點(diǎn),，建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),、村(社區(qū))政務(wù)公開,、村務(wù)公開場所;進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)公開網(wǎng)站,，廣泛運(yùn)用電子信息手段推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)公開和村(社區(qū))村務(wù)公開有機(jī)銜接,。多個(gè)縣市區(qū)“陽光村務(wù)”等信息查閱平臺(tái)已投入使用，公開的政策法規(guī),、黨務(wù)村務(wù),、勞動(dòng)用工、民意信箱等內(nèi)容,，讓村民享有更多的知情權(quán),、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
四,、突出便捷高效,，深入推進(jìn)電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)。
(一)完成政府信息公開平臺(tái)建設(shè),。
根據(jù)省政務(wù)公開辦,、省經(jīng)濟(jì)信息中心《關(guān)于實(shí)施全省政府信息公開基本目錄規(guī)范和政府信息公開網(wǎng)站(欄目)技術(shù)升級(jí)工程的通知》(皖政務(wù)辦秘〔20xx〕4號(hào))文件要求，我市政務(wù)公開辦于今年8月初,，開始集中時(shí)間和精力對市政府信息公開網(wǎng)的頁面,、欄目、功能和架構(gòu)進(jìn)行了改版和升級(jí),，現(xiàn)已基本完成了網(wǎng)站改版升級(jí)工作,。改版后的網(wǎng)站上線運(yùn)行，政務(wù)公開辦時(shí)時(shí)對網(wǎng)站運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測,。新網(wǎng)站呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)：一是權(quán)限下放,，市縣管理權(quán)相對分離。市及8個(gè)縣(市,、區(qū))分別擁有自己政府信息公開網(wǎng),。不僅降低了數(shù)據(jù)量，保障網(wǎng)站高效運(yùn)行,，也方便了群眾獲取信息,。二是內(nèi)容與功能更加豐富。新增了通知公告,、重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開等欄目和政務(wù)微博,、新聞發(fā)布會(huì)等鏈接，提升了檢索,、查詢,、信息發(fā)布與審核等功能，更加方便群眾瀏覽,、查詢,。三是訪問更加便捷、服務(wù)更加高效,。市政務(wù)公開辦此次對網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫,、防火墻等硬件進(jìn)行升級(jí)，不僅提升新版網(wǎng)站的訪問速度,，還保障了網(wǎng)站的安全運(yùn)行,。
(二)穩(wěn)步推進(jìn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)試點(diǎn)建設(shè)工作,。
今年2月，經(jīng)省政府批準(zhǔn),，我中心成為安徽省政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)及電子監(jiān)察三級(jí)聯(lián)動(dòng)建設(shè)第二批試點(diǎn)單位,。為切實(shí)做好試點(diǎn)工作，中心多次赴外地實(shí)地考察電子政務(wù)建設(shè)工作,，開拓思路,，經(jīng)過多輪研討，最終確定了試點(diǎn)建設(shè)的核心內(nèi)容為：以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐,，建立外網(wǎng)門戶網(wǎng)站,、政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、市縣聯(lián)動(dòng)系統(tǒng),、行政辦公系統(tǒng),、電子監(jiān)察系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng),、智慧政務(wù)大廳系統(tǒng),、政務(wù)公開系統(tǒng)、網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)九大系統(tǒng)平臺(tái),，推動(dòng)行政審批上下,、左右、內(nèi)外互聯(lián)互通,，促進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范,、公開、透明,、高效運(yùn)行,，實(shí)現(xiàn)行政審批運(yùn)行數(shù)據(jù)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化,、辦公網(wǎng)絡(luò)化,、信息公開化、監(jiān)管全程化,。中心已初步形成建設(shè)方案,，根據(jù)上級(jí)要求，將與行政權(quán)力運(yùn)行“一庫四平臺(tái)”建設(shè)同步實(shí)施,。
(三)優(yōu)化知情評(píng)議,，強(qiáng)化中心作風(fēng)建設(shè)。
建成綜合評(píng)議體系,，突出短信反饋評(píng)議,、評(píng)價(jià)器評(píng)議等電子評(píng)議手段，中心專人負(fù)責(zé)對窗口評(píng)價(jià)器及短信評(píng)議平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)測,，形成檢查通報(bào)常態(tài)機(jī)制,，每季度針對窗口評(píng)價(jià)器,、短信反饋評(píng)議以及窗口計(jì)算機(jī)使用情況進(jìn)行檢查和通報(bào)，對存在問題要求相關(guān)窗口限期整改,。今年共接受評(píng)價(jià)器評(píng)議71136次,，其中非常滿意70565次，滿意563次,，一般7次，無不滿意評(píng)價(jià),，好評(píng)率達(dá)99.2%。同時(shí)短信平臺(tái)共發(fā)送短信9213條,，接收反饋信息4720條,，其中滿意4672條，基本滿意48條,，無不滿意,，滿意率達(dá)98.9%。
五,、辦好一會(huì)一刊,，突出宣傳滁州。
(一)全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作現(xiàn)場會(huì),。
7月31日,，全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作現(xiàn)場會(huì)在明光召開。省直有關(guān)部門,、16個(gè)市及廣德,、宿松兩個(gè)省直管縣的政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志齊聚明光，通過實(shí)地調(diào)研明光中心,、觀看標(biāo)準(zhǔn)化工作宣傳片,、觀看禮儀展示等方式，交流政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,，研討進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作計(jì)劃,。此次會(huì)議，是對我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的肯定,，進(jìn)一步鞏固了我市政務(wù)服務(wù)工作在全省排頭兵的地位,。
(二)認(rèn)真做好《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊的編發(fā)工作。
《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊是全國政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中唯一工作交流刊物,，創(chuàng)刊于20xx年6月,，由省中心主辦，滁州中心承辦,。今年已出刊四期,，在行業(yè)內(nèi)引起較好反響,，省內(nèi)外同行對雜志給予高度肯定，紛紛來信投稿,。武漢,、廈門等中心還來電積極要求訂閱雜志，計(jì)劃將雜志分發(fā)給其所轄縣,、市,、區(qū)，交流學(xué)習(xí),。
以工作為支撐,，以雜志為媒介，今年有30多批全國各地政務(wù)服務(wù)中心來滁考察交流,，擴(kuò)大了滁州市的影響力,。
六、關(guān)于20xx年工作安排,。
在20xx年,，中心將以xx屆三中、四中全會(huì)精神為指引,，按照“對標(biāo)趕超全面見效年”的定位,，圍繞服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局，按照全面深化改革的要求,，以信息化,、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化為核心,，積極實(shí)施“六大行動(dòng)”,，助推爭創(chuàng)“全國一流政務(wù)服務(wù)中心”，鞏固“全省一流政務(wù)公開辦公室”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，進(jìn)一步提升中心各項(xiàng)工作水平,。
1、基層服務(wù)整體提升行動(dòng),。統(tǒng)籌推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),，進(jìn)一步提升縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行水平，努力實(shí)現(xiàn)市縣“改革同步,，管理規(guī)范,，運(yùn)行高效，服務(wù)一流”;鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心提質(zhì),，按照項(xiàng)目進(jìn)駐參考目錄,，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)駐，人員進(jìn)駐，管理集中,，辦事方便,，杜絕“一站式服務(wù)”變成“多一站式服務(wù)”;村級(jí)綜合服務(wù)中心及便民代理點(diǎn)辦公有場地，崗位有人員,，在崗有事做,，服務(wù)真心辦。并著力推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村審批服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),，逐步做到村(居)民網(wǎng)點(diǎn)提交資料,，市縣鄉(xiāng)分級(jí)聯(lián)辦。
2,、電子政務(wù)建設(shè)推進(jìn)行動(dòng),。在20xx年工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步統(tǒng)籌好“一庫四平臺(tái)”(行政權(quán)力項(xiàng)目庫,，行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行平臺(tái),、政務(wù)公開服務(wù)平臺(tái),、法制監(jiān)督平臺(tái),、電子監(jiān)察平臺(tái))建設(shè)工作，參照省級(jí)平臺(tái)建設(shè)工作方案,，結(jié)合省市縣三級(jí)試點(diǎn)及我市審批平臺(tái)建設(shè)實(shí)際,，做好方案設(shè)計(jì)及認(rèn)證，適時(shí)啟動(dòng)項(xiàng)目招標(biāo)程序,，力爭行政權(quán)力運(yùn)行,、監(jiān)察“一庫四平臺(tái)”系統(tǒng)建設(shè)破冰啟動(dòng)。
3,、聯(lián)合審批拓展行動(dòng),。按照國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)市場公平競爭維護(hù)市場正常秩序的若干意見》(國發(fā)〔20xx〕20號(hào))及《安徽省人民政府政務(wù)服務(wù)中心 安徽省工商行政管理局關(guān)于印發(fā)全省各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心“三證合一”登記工作實(shí)施意見的通知》(皖政服〔20xx〕25號(hào))文件精神，試行在市場主體準(zhǔn)入登記中不減少工商,、質(zhì)監(jiān),、國稅、地稅等部門審批權(quán)限,、不改變原有證照管理方式,、不改變原有證號(hào)編碼規(guī)則的前提下，依托現(xiàn)有的“一表通”系統(tǒng),，將組織機(jī)構(gòu)代碼證,、稅務(wù)登記證與營業(yè)執(zhí)照三證合一，先期實(shí)現(xiàn)一證三號(hào),，適時(shí)啟動(dòng)一證一號(hào),，進(jìn)一步簡化市場準(zhǔn)入程序，縮短辦件時(shí)限，促進(jìn)市場主體登記便捷高效,。
4,、對標(biāo)趕超深化行動(dòng)。對標(biāo)趕超活動(dòng)自20xx年啟動(dòng)以來,，一大批窗口通過對標(biāo)先進(jìn),，學(xué)習(xí)趕超，已達(dá)到或超過原先設(shè)定的目標(biāo),，成為省內(nèi)同行中的領(lǐng)先者,，甚至在全國行業(yè)內(nèi)具有了一定的影響。20xx年是中心對標(biāo)趕超活動(dòng)的全面見效年,，中心將加強(qiáng)與各主管部門的溝通協(xié)調(diào),，全力深化對標(biāo)趕超，已完成的目標(biāo)要重新修訂,，未完成的目標(biāo)要加快進(jìn)度,，多走出去，多實(shí)地交流,，深入了解各地動(dòng)態(tài)及改革創(chuàng)新舉措,，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。對于不能在省內(nèi)領(lǐng)先的部門窗口,，將在評(píng)先評(píng)優(yōu)中“一票否決”,，以硬考核促進(jìn)快提升。同時(shí),，依托《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊及新聞媒介,，廣泛宣傳，既要工作實(shí),，也要出名聲,。
5、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鞏固提升行動(dòng),。今年,，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作已高分通過省級(jí)評(píng)估，這是“萬里長征邁出了第一步”,。下一步,，要堅(jiān)持“有標(biāo)可依、有標(biāo)必依,、違標(biāo)必究”原則,，進(jìn)一步加大標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況督促檢查，結(jié)合改革進(jìn)展及對標(biāo)趕超成效及時(shí)修定“提供標(biāo)準(zhǔn)”,，完善督查點(diǎn)評(píng)制度,，以強(qiáng)有力的監(jiān)督檢查保障標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平、管理水平,、運(yùn)行水平再提升,，確保標(biāo)準(zhǔn)化工作成為政務(wù)服務(wù)工作的不竭動(dòng)力，并以此為契機(jī),，積極爭取政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作國家級(jí)驗(yàn)收,，提升滁州中心在全國政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的知名度和影響力，奮力實(shí)現(xiàn)全國一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),。
6,、政務(wù)公開提質(zhì)行動(dòng),。按照“抓基層,，夯基礎(chǔ),，強(qiáng)規(guī)范，促公開”原則,，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開工作,。一是抓基層政務(wù)公開工作，拓展政務(wù)公開工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),，充分發(fā)揮示范點(diǎn)示范帶動(dòng)作用,，提升基層政務(wù)公開整體水平。二是夯實(shí)政務(wù)公開基礎(chǔ)工作,，抓好重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開,、公共企事業(yè)單位信息辦事公開,，落實(shí)權(quán)力清單制度,，通過公開制約權(quán)力行使全過程。三是強(qiáng)化制度規(guī)范,，提升公開質(zhì)量,。認(rèn)真落實(shí)新聞發(fā)布會(huì)制度、重要政策解讀制度,，制定輿情收集和回應(yīng)機(jī)制及基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，使政務(wù)公開有規(guī)可依，違規(guī)必究,，逐步提升我市政務(wù)公開工作質(zhì)量,。
政務(wù)服務(wù)中心下半年工作總結(jié)報(bào)告篇七
一、工作完成情況
(一)充分發(fā)揮門戶網(wǎng)站信息公開主渠道作用,。加強(qiáng)門戶網(wǎng)站的建設(shè)和管理,，將門戶網(wǎng)站打造成及時(shí)、準(zhǔn)確,、公開透明的政府信息發(fā)布平臺(tái),。拓展網(wǎng)站互動(dòng)功能，通過主任信箱、即時(shí)咨詢等方式,，接受公眾建言獻(xiàn)策和情況反映,，征集公眾意見建議。截止11月25日,，共回復(fù)市民來信131件,。完善網(wǎng)站服務(wù)功能，及時(shí)調(diào)整和更新網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng),，確保公眾能夠及時(shí)獲得便利的在線服務(wù),。截止11月25日，市政府政務(wù)中心通過門戶網(wǎng)站主動(dòng)公開各類政府信息913條,。
(二)完善基于新媒體的政務(wù)信息發(fā)布和與公眾互動(dòng)交流新渠道,。豐富“成都市政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”功能，通過新浪和騰訊2個(gè)平臺(tái)上運(yùn)行的“成都服務(wù)”政務(wù)微博,，為市民群眾提供辦事咨詢,、問題投訴、建言獻(xiàn)策,、信息咨詢等服務(wù),。同時(shí)建立信息編審、運(yùn)行管理,、應(yīng)急值班,、督查督辦等制度，確保網(wǎng)民反映的問題訴求快速響應(yīng),、有效解決,。目前，已建立了市,、區(qū)(市)縣和市級(jí)部門,、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和區(qū)(市)縣部門、村(社區(qū))的四級(jí)政務(wù)微博集群體系,，3200余個(gè)政務(wù)微博一網(wǎng)覆蓋,、互聯(lián)互通，可直接面向成都市民以及關(guān)心成都發(fā)展的社會(huì)公眾提供相關(guān)政務(wù)服務(wù),。截至11月26日,，“成都服務(wù)”微信聽眾6147個(gè)，合計(jì)超過100萬,。共受理網(wǎng)民問題訴求1萬多條,，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)90%以上;主動(dòng)發(fā)布微博信息18500余條、微信信息814條,，條均閱讀7千余次,。
(三)認(rèn)真做好依申請公開工作,。建立健全政府信息公開申請接收、登記,、辦理,、審核、答復(fù),、歸檔等各個(gè)環(huán)節(jié)的制度規(guī)范,，依法妥善做好相關(guān)工作。在大廳設(shè)立信息公開查詢點(diǎn),，指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,，正確指導(dǎo)和協(xié)助群眾查詢政府公開信息以及辦理公開申請和意見投訴。截止11月25日,，共收到公開依申請1件,。
(四)加大行政審批公開力度。集中清理入駐市政府政務(wù)中心797項(xiàng)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)的事項(xiàng)要素,，并邀請專業(yè)人士對清理完成的審批事項(xiàng)前置條件和申請材料進(jìn)行合法性審查,，對不符合法律、法規(guī)要求的事項(xiàng)清理予以清理,，進(jìn)一步減少優(yōu)化辦事流程,，精簡申請材料，并建立行政審批事項(xiàng)申請材料的動(dòng)態(tài)管理制度,。
在事項(xiàng)清理的基礎(chǔ)上,，從群眾或企業(yè)辦事角度，按照“清單管理”模式,，推出“辦理流程清單”,，將原來以部門為基礎(chǔ)的單一、分散的辦事指南,，整合為行政審批和服務(wù)事項(xiàng)為基礎(chǔ)的集中,、統(tǒng)一完成的辦理流程清單,，圖文并茂,，內(nèi)容淺顯易懂的辦事流程清單。現(xiàn)已編制《外商投資企業(yè)設(shè)立辦理流程清單》,、《內(nèi)資公司(公司分公司)設(shè)立登記辦理流程清單》,，并通過新聞媒體和中心門戶網(wǎng)站對外公開，方便辦事群眾查詢和監(jiān)督,。
二,、下一步的工作計(jì)劃
(一)創(chuàng)新政務(wù)公開方式。堅(jiān)持方便群眾知情,、便于群眾監(jiān)督的原則,，拓展工作領(lǐng)域,，深化公開內(nèi)容，豐富公開形式,，促進(jìn)自身建設(shè)和管理創(chuàng)新,。堅(jiān)持區(qū)別情況、分類指導(dǎo),，提高政務(wù)公開的針對性和有效性,。堅(jiān)持創(chuàng)新載體、完善制度,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化。堅(jiān)持問政于民,、問需于民,、問計(jì)于，依靠群眾積極支持和廣泛參與,，暢通政府和群眾互動(dòng)渠道,，切實(shí)提高政務(wù)公開的社會(huì)效益。
(二)完善相關(guān)制度建設(shè),。在現(xiàn)有制度的基礎(chǔ)上,，建立健全內(nèi)部信息溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。加強(qiáng)市政府政務(wù)中心門戶網(wǎng)站建設(shè),。做好網(wǎng)站公眾留言答復(fù),、信息發(fā)布等工作，實(shí)現(xiàn)信息公開的制度化,、規(guī)范化,、常態(tài)化，形成信息公開的長效機(jī)制,。規(guī)范工作規(guī)程,，明確責(zé)任分工，建立責(zé)任追究和考核機(jī)制,。建立信息公開保障機(jī)制,，切實(shí)做好信息公開。
(三)延伸“成都服務(wù)”服務(wù)功能,。將根據(jù)政務(wù)服務(wù)發(fā)展需要,，加快與實(shí)體政務(wù)大廳和網(wǎng)上政務(wù)大廳兩個(gè)平臺(tái)的資源共享，向市民群眾提供審批服務(wù)信息的告知提醒,，強(qiáng)化事項(xiàng)辦理的跟蹤督促,，精選推送我市惠民政策、文化交通,、生活服務(wù)等方面的資訊,。
政務(wù)服務(wù)中心下半年工作總結(jié)報(bào)告篇八
x年,，我縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)按照“打服務(wù)牌、走創(chuàng)新路,、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量”的工作思路,，緊緊圍繞年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)建活動(dòng),，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作,，嚴(yán)格管理，規(guī)范服務(wù),，各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展,。
一、業(yè)務(wù)辦件量實(shí)現(xiàn)“雙突破,、一提升”
今年1月1日至 11月20日,，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢480件，申請22110件,，同比增加10632件;受理220xx件,，同比增加10525件;辦結(jié)21776件，同比增加10414件;當(dāng)月辦結(jié)率98.63%,，平均日結(jié)率72.01%;月均辦結(jié)1980件,，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加947件。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對外承諾辦理時(shí)限由法定20.6個(gè)工作日壓縮為11.74個(gè)工作日,，承諾件平均受理時(shí)間0.43天,，承諾件平均辦結(jié)時(shí)間4.04個(gè)工作日，承諾提速43.01%;實(shí)際辦理提速74.21%,。服務(wù)評(píng)價(jià)率達(dá)98.91%,，滿意率99.99%，連續(xù) 16個(gè)月保持零超時(shí)件,，投訴件為零,。
今年縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)“雙突破、一提升”,?！半p突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20xx件，二是今年全年辦件量突破20xx0件大關(guān),，辦件量再創(chuàng)歷史新高,。至20xx年10月，中心辦件量已達(dá)20xx7件,，預(yù)計(jì)至今年12月31日，業(yè)務(wù)辦件量將達(dá)25000件,，同比增長89.60%;“一提升”是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升,，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名,，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名,。
二,、全面完成行政審批事項(xiàng)清理工作
縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣政府辦公室《關(guān)于開展行政審批事項(xiàng)清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號(hào))文件要求, 積極會(huì)同縣級(jí)有關(guān)部門開展第二輪行政審批事項(xiàng)清理工作，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調(diào)整,，按照“該取消的一律取消,、該調(diào)整的一律調(diào)整、能下放的一律下放”的原則,，及時(shí)清理取消,、精簡調(diào)整行政許可、審批事項(xiàng),，杜絕了自行設(shè)定,、變相設(shè)定行政許可、審批事項(xiàng)的行為,做好對區(qū),、市下放的項(xiàng)目的銜接工作,，進(jìn)一步規(guī)范行政審批目錄，壓縮審批時(shí)間,，簡化辦事流程,，提高工作效率。經(jīng)全面清理,，共審定全縣39個(gè)行政機(jī)關(guān)(含區(qū),、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項(xiàng)483項(xiàng),，清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第xx屆人民政府第74次常務(wù)會(huì)議審議通過并以正式文件的形式對外公布,，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
三,、依法規(guī)范行政審批行為
1,、以“三項(xiàng)制度”為保障促進(jìn)審批規(guī)范有序。中心嚴(yán)格實(shí)施首問負(fù)責(zé)制,、限時(shí)辦結(jié)制,、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度，并進(jìn)一步建立健全了項(xiàng)目管理,、人員管理,、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度,，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定,，在政務(wù)服務(wù)過程中，堅(jiān)持用制度管人,，用制度管事,。通過各項(xiàng)制度的落實(shí),，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)能力明顯增強(qiáng),，辦事效率明顯提高,。
2、以全方位的監(jiān)督體系促進(jìn)審批規(guī)范有序,。一是實(shí)行日巡查制度,。中心督查股每天不少于2次不定時(shí)到各窗口巡視督查，對發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出,，并做好記錄,，錄入當(dāng)月考評(píng)，年度考核檔案,。二是強(qiáng)化電子監(jiān)控,。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，設(shè)置了4個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn),，對政務(wù)服務(wù)中心大廳進(jìn)行全面視頻監(jiān)控,。實(shí)行網(wǎng)上效能監(jiān)督，所有入駐中心項(xiàng)目一律通過行政審批系統(tǒng)受理,、辦理,，窗口工作狀態(tài)、審批效率,、服務(wù)質(zhì)量等均通過網(wǎng)上系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià),，使政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制得到了進(jìn)一步規(guī)范和完善，保證了行政審批的陽光運(yùn)行,。三是強(qiáng)化群眾監(jiān)督,。每個(gè)窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，辦事群眾對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)定,。全年評(píng)價(jià)率為98.91%，滿意度達(dá)99.99%,。公布投訴舉報(bào)電話,，工作人員掛牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督,。全年未收到任何舉報(bào)信,，未發(fā)生一例有效投訴。四是以嚴(yán)格的考核推動(dòng)審批規(guī)范有序,。加強(qiáng)對窗口工作人員的日?？己耍瑖?yán)格落實(shí)了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔,，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”,、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù),。年度考核作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù),。
3、以專項(xiàng)督查為手段促進(jìn)審批規(guī)范有序,。今年9月16-22日,，我縣由縣紀(jì)委、監(jiān)察局牽頭,，政管辦,、政府督查室、法制辦,、績效辦等部門配合,，對全縣行政審批和政府信息公開工作進(jìn)行一次專項(xiàng)督查，主要檢查各有關(guān)部門是否將清理后列入我縣《行政許可項(xiàng)目目錄》,、《非行政許可審批項(xiàng)目目錄》的審批事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現(xiàn)象,，是否存在收費(fèi)不規(guī)范等現(xiàn)象,。對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題，督促有關(guān)部門限時(shí)整改,。通過專項(xiàng)督查,，進(jìn)一步規(guī)范了我縣的行政審批工作。
四,、加強(qiáng)自身建設(shè),，激發(fā)和調(diào)動(dòng)工作熱情，提高工作能力
1.抓好政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。一是組織政管辦管理人員參加區(qū),、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī),、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識(shí)，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,。今年以來,，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%,，特別是今年邀請了市政管辦的領(lǐng)導(dǎo)親自對窗口工作人員進(jìn)行政府信息公開業(yè)務(wù)培訓(xùn),，為我縣政務(wù)公開政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。
2.認(rèn)真抓好 “服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng),。今年共表彰20xx年度“服務(wù)示范窗口”5個(gè),，“服務(wù)標(biāo)兵”8個(gè)。通過創(chuàng)先爭優(yōu)評(píng)比活動(dòng),，提高窗口部門及工作人員的工作熱情,。
3.有計(jì)劃地開展各類文體活動(dòng)，年內(nèi)組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽,，組隊(duì)參加柳州市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽,，派出隊(duì)員代表柳州市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等，在活動(dòng)中加強(qiáng)了各部門之間的溝通與合作,，增進(jìn)了工作人員之間的感情,，活躍了工作氛圍，健康身心,，使窗口工作人員感受到中心對他們的關(guān)心和愛護(hù),，為中心建設(shè)和完成各項(xiàng)工作任務(wù)創(chuàng)造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境,。
五,、開展項(xiàng)目并聯(lián)審批，提高行政審批效率
中心在規(guī)范運(yùn)行的同時(shí),，積極探索項(xiàng)目并聯(lián)審批模式,，開通重大投資項(xiàng)目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理,，協(xié)同相關(guān),，聯(lián)合審批，限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制,，抓好投資建設(shè)項(xiàng)目前置審批聯(lián)審會(huì)和建設(shè)過程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會(huì),。今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會(huì)、發(fā)改,、國土,、建設(shè),、環(huán)保、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門,，召開了2次項(xiàng)目并聯(lián)審批會(huì),，相關(guān)部門參會(huì)人員就柳州市金鵬動(dòng)力機(jī)械有限公司10個(gè)項(xiàng)目選址、用地面積,、環(huán)境保護(hù)等問題進(jìn)行了會(huì)審,。會(huì)審后，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強(qiáng)配合,，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的,，實(shí)行串聯(lián);對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關(guān)系的,，實(shí)行并聯(lián)”的原則,，開展“一窗式”并聯(lián)審批，最大限度地實(shí)現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批,，盡量減少和壓縮前置審批時(shí)間,，提高行政審批效率。
六,、推進(jìn)政務(wù)公開政府信息公開,，打造陽光政府
今年以來，我縣初步理順了“一服務(wù)兩公開”工作管理體制,，明確由縣政管辦負(fù)責(zé)抓好全縣政務(wù)公開政府信息公開工作,。政管辦在工作中切實(shí)負(fù)起責(zé)任，將政務(wù)公開,、政府信息公開抓出初步成效,，努力打造“陽光政府”。
一是成立專門機(jī)構(gòu),?？h政管辦專門成立政務(wù)公開股，負(fù)責(zé)對全縣政務(wù)公開,、政府信息公開工作進(jìn)行指導(dǎo),。二是將政務(wù)公開、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系,，以此促動(dòng)各單位重視和推進(jìn)政務(wù)公開和政府信息公開工作,。三是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年6月16日,，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務(wù)公開,、政府信息公開工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各有關(guān)部門共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn),，邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員到我縣講課,，使我縣工作人員對政務(wù)公開、政府信息公開操作規(guī)程有了直觀,、全面的了解,，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升。四是中心在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng),，將中心基本情況,、職責(zé)、各類政策法規(guī),、各窗口辦事指南,、服務(wù)項(xiàng)目等事項(xiàng)全部錄入，并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接,，增加了辦件查詢等功能,，實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利,、快捷的信息平臺(tái),。嚴(yán)格推行“窗口式”辦公，實(shí)行一次性告知制度,，通過辦事指南,、觸摸屏、電話和現(xiàn)場咨詢等,，使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然,，明白辦事、公正辦事,、便捷辦事,，有效杜絕了“吃、拿,、卡,、要”現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為，樹立了廉潔型政府的新形象,。五是設(shè)置了政府信息公開場所,，帶動(dòng)了“兩館”建設(shè)。投入專項(xiàng)資金8萬元,，完善了政務(wù)服務(wù)中心,、圖書館和檔案館3個(gè)政府信息公開查詢點(diǎn)的軟硬件建設(shè)，添加了查詢電腦,、檔案柜等硬件設(shè)備,，完善查詢中心各項(xiàng)工作制度。年內(nèi)還完成了全縣67個(gè)單位的政府信息公開文件材料的接收工作,。目前我縣的政府信息公開查閱點(diǎn)已向群眾提供查詢電腦,、觸摸屏,、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息。六是加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)站建設(shè),，通過不定期抽查等方式,，督促各有關(guān)部門及時(shí)在政府門戶網(wǎng)站自行更新本部門公開信息，提高信息公開的準(zhǔn)確,、全面,、有效及時(shí)。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署,，完成了全區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè),，為我縣政府信息公開規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。
七,、延伸服務(wù)體系,，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)
為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展，我縣在加強(qiáng)縣政務(wù)中心建設(shè)的同時(shí),，努力延伸政務(wù)服務(wù)體系,。今年我縣在大埔、太平,、鳳山、東泉4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務(wù)服務(wù)中心,，至10月底已全面完成4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)并對外運(yùn)行,。同時(shí)，我縣政管辦還成功舉辦了太平,、鳳山兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式,，擴(kuò)大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的影響力。至目前,，含去年建成的2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)一步夯實(shí)了服務(wù)基礎(chǔ),，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民,、惠民、高效,、快捷的服務(wù),。截止11月20日，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批服務(wù)事項(xiàng)13309件,，辦結(jié)13309件,，辦結(jié)率100%;其中今年4個(gè)新成立的中心受理1686件，辦結(jié)1686件,，辦結(jié)率100%,。
八,、加強(qiáng)對外宣傳和交流，努力營造良好發(fā)展環(huán)境
今年來,，縣政管辦高度重視,、切實(shí)抓好宣傳報(bào)道工作，加大宣傳力度,。一是在日常工作中,，及時(shí)做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作信息的上傳下達(dá);二是通過每月編制《政務(wù)服務(wù)中心情況通報(bào)》，向縣領(lǐng)導(dǎo),、各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)各窗口的及工作人員的考勤,、紀(jì)律、業(yè)務(wù)等情況,，今年在《通報(bào)》中增加信息平臺(tái)板塊,，加大對政務(wù)服務(wù)中心各階段工作的宣傳報(bào)道;三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿,，及時(shí)反映政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的做法,、取得的成效、存在的問題和困難,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考,。四是通過柳城電視臺(tái)宣傳和報(bào)道中心的有關(guān)工作，全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能,，讓社會(huì)各界關(guān)注,、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作，努力為中心建設(shè)營造良好的輿論氛圍,。
九,、開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階
積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和縣級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng),，中心將“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)與有機(jī)地融合在一起,，用創(chuàng)建活動(dòng)來促進(jìn)各項(xiàng)工作，從大廳衛(wèi)生,、大廳環(huán)境,、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng),、中心管理等方面入手,，圍繞“提高效率、提升服務(wù),，提高群眾滿意度”工作目標(biāo),，創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推行提醒服務(wù),、預(yù)約服務(wù),、延時(shí)服務(wù),、上門服務(wù)等方式，努力打造“零距離”貼心服務(wù),，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,，受到廣大群眾的稱贊。今年以來,，中心各窗口開展預(yù)約服務(wù)30余人次,，延時(shí)服務(wù)200余人次、上門服務(wù)3人次,，為群眾辦結(jié)各類行政審批服務(wù)事項(xiàng)21776件,，服務(wù)滿意率達(dá)100%，無超時(shí)件和投訴件,，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定,，通過了縣文明單位驗(yàn)收組的評(píng)估驗(yàn)收。
十,、強(qiáng)化“一服務(wù)兩公開”應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)
配合自治區(qū)人民政府辦公廳開展政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)及政府信息公開統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)工作,，目前政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房內(nèi)，政府信息統(tǒng)一平臺(tái)的后臺(tái)運(yùn)行工作已基本工作完成,，正在調(diào)試當(dāng)中,。
20xx年，我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作取得階段性成績,，但仍存在一些困難和不足,，主要表現(xiàn)在：一是受場地限制，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有待進(jìn)一步規(guī)范;三是“兩公開”工作納入政管辦職責(zé)后存在問題和困難較多,，如沒有人員編制和專項(xiàng)辦公經(jīng)費(fèi)，各行政機(jī)關(guān)對推進(jìn)“兩公開”工作重視不夠,，未能主動(dòng)向政府信息查閱場所提供政府信息公開資料,，給“兩公開”的推進(jìn)工作帶來很多阻礙。
在20xx年的工作中,，我們將切實(shí)采取措施加以整改,，積極探索新的項(xiàng)目審批和管理機(jī)制，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,，完善“兩公開”長效機(jī)制,，努力打造公開、透明的“陽光政府”,，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境,。
政務(wù)服務(wù)中心下半年工作總結(jié)報(bào)告篇九
xx年，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下,，圍繞區(qū)委,、區(qū)政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境,，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、全面完成“兩集中,、兩到位”工作
一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個(gè)科室集中,。全區(qū)21個(gè)有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項(xiàng),，全面完成部門審批權(quán)向一個(gè)內(nèi)設(shè)科室集中,。其中行政審批科單設(shè)的部門3個(gè)，掛靠其它科室的部門18個(gè),。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中,。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況，3個(gè)單設(shè)行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的,，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個(gè)后臺(tái)辦公室，后臺(tái)辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作,，政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門進(jìn)駐，設(shè)立了43個(gè)服務(wù)窗口,。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位,。全區(qū)504項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有494項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理，集中率達(dá)98%,。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表,，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書,，全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位,。四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理,、“一個(gè)窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù),，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象,。今年1-10月,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)316994件，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%,。
二,、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作
錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡,，大廳寬敞、明亮,、整潔,，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布,、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,，齊備,，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境,，使群眾到中心辦事一目了然,，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局,。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求,，將企業(yè)登記類的辦事項(xiàng)目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),，促進(jìn)服務(wù)效率提高,。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi)，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,，向社會(huì)公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等,，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為,，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象,。
三、深化并聯(lián)審批,，減免新辦企業(yè)注冊登記費(fèi)
錦江區(qū)深化并聯(lián)審批,，按照“統(tǒng)一受理,、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批,、限時(shí)辦結(jié),、集中回復(fù)”的要求，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批,，并于今年3月20日起,，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費(fèi)用，包括企業(yè)注冊登記費(fèi),、營業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi),、稅務(wù)登記證工本費(fèi)、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi),。受理新辦企業(yè)注冊申請后,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù),、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批,，于2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費(fèi)用,。申請企業(yè)取件時(shí),，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證,、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè),，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費(fèi)用。截至10月底,，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶,，共計(jì)減免企業(yè)注冊登記費(fèi)73萬余元。
四,、進(jìn)一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作
為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)(比選)活動(dòng)的監(jiān)督,，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知>的實(shí)施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號(hào))，要求自20xx年1月1日起,，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動(dòng),，必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項(xiàng)目交易服務(wù)中心進(jìn)行。
五,、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)
按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求,，錦江區(qū)推行使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng),。一是按照統(tǒng)一確定的原則,、分類、標(biāo)準(zhǔn)和名稱,，組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理,。二是對清理保留的504項(xiàng)行政審批(服務(wù))事項(xiàng)，積極做好行政審批(服務(wù))事項(xiàng)的規(guī)范工作,，完善行政審批(服務(wù))事項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),，包括：項(xiàng)目名稱、設(shè)定依據(jù),、審批條件,、數(shù)量、審批程序,、審批時(shí)限,、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申請材料等22個(gè)要素,，完成行政審批(服務(wù))事項(xiàng)流程,、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,，實(shí)現(xiàn)省,、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項(xiàng)目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,。三是嚴(yán)格使用省,、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，做到超前防范,、動(dòng)態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合,，促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規(guī)范行政審批行為,，推進(jìn)依法行政,。自市級(jí)行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行至今，無一件因窗口辦理超時(shí)而產(chǎn)生的超時(shí)件,。
錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實(shí)方便群眾，完善電子政務(wù)建設(shè)的目的，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站,，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢,、相關(guān)表格下載，即時(shí)將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項(xiàng)的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動(dòng)公示,，做到辦事事項(xiàng),、辦事流程、事項(xiàng)辦理過程,、辦理結(jié)果一目了然,。
六、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)
一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，提升政務(wù)服務(wù)形象,，對進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān)，錦江區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制,。選派職能部門素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作,。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育,，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等,，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念,，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量,。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評(píng)選,，樹立典型，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性,。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺(tái),、投訴舉報(bào)箱等投訴設(shè)施，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話,，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道,，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,、化解糾紛,、解決矛盾。今年,，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報(bào)道,，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報(bào),。
七、創(chuàng)新推進(jìn)街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
錦江區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制相結(jié)合,，構(gòu)建覆蓋全區(qū),、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則,，結(jié)合街道,、社區(qū)的地域和人口特點(diǎn)，在全區(qū)16個(gè)街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式,，建立了28個(gè)“公共服務(wù)站”,，設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口，作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺(tái),。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核,，建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務(wù)站專職工作人員隊(duì)伍，為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障,。
二是推進(jìn)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)社區(qū),。我區(qū)對社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了梳理，明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔(dān)的審批和服務(wù)事項(xiàng),。目前,，公共服務(wù)站共承擔(dān)了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理,、再生育審批,、《一孩生育服務(wù)證》辦理等14個(gè)部門的6大類，49項(xiàng)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng),。
三是簡化辦事程序,，優(yōu)化辦事流程。對審批權(quán)限在區(qū)一級(jí)的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng),，區(qū)政府有關(guān)職能部門充分授權(quán)給“公共服務(wù)站”辦理,，并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專用章”。對暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(xiàng)(或?qū)徟鷻?quán)在省,、市),，將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級(jí)職能部門”三級(jí)工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級(jí)職能部門”二級(jí)工作流程，進(jìn)一步縮短了辦理時(shí)間,。另外,，公共服務(wù)站進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，嚴(yán)格落實(shí)“上門服務(wù)”,、“全程代辦”,，“主動(dòng)服務(wù)”等工作要求，變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動(dòng)上門,，為群眾提供“一站式”,、“全方位”的政務(wù)服務(wù),。
政務(wù)服務(wù)中心下半年工作總結(jié)報(bào)告篇十
20xx年在市政務(wù)服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和安排下,，黃石市政務(wù)服務(wù)中心以深入開展群眾路線教育活動(dòng)為動(dòng)力,，認(rèn)真加強(qiáng)干部職工的思想素質(zhì)建設(shè)和能力建設(shè)，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
20xx年中心職能目標(biāo)共有5項(xiàng),，均超額完成任務(wù),。
1.承諾件提前辦結(jié)率達(dá)到80%以上，按期辦結(jié)率達(dá)到100%(重點(diǎn)目標(biāo)),。實(shí)際完成：承諾件194551件,，承諾件提前辦結(jié)179482 件，按期辦結(jié)率為 100% ,，提前辦結(jié)率為92.3% ,，完成目標(biāo)值 115%。
2.辦件群眾滿意率達(dá)到98.5%以上,。實(shí)際完成：中心全年共收件276128件,，辦結(jié)276034件，其中即辦件81483件,，承諾件194551件 ,，群眾滿意率99.97%，占目標(biāo)值的101.5% ,，超額完成1.5% ,。
3.為市區(qū)重大招商引資項(xiàng)目提供聯(lián)審協(xié)調(diào)、代辦服務(wù),重點(diǎn)落實(shí)不少于12 家工業(yè)項(xiàng)目的聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦服務(wù),。實(shí)際完成：
4.完成行政審批制度改革理論探索調(diào)研課題3 個(gè),。完成《關(guān)于我市推進(jìn)行政審批制度改革的調(diào)研報(bào)告》調(diào)研課題1個(gè)，并于11月9日上報(bào)市政府研究室,。完成《淺析我市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)狀及改進(jìn)措施》調(diào)研課題1個(gè),，在市委黨校20xx年秋季學(xué)期主體班調(diào)研報(bào)告選中刊發(fā)。完成《立足五勤 遵規(guī)守紀(jì)》調(diào)研報(bào)告1個(gè),，分別在《黃石日報(bào)》理論版和《黃石改革與發(fā)展》黨的建設(shè)欄目刊發(fā),。
5.加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)管，確保自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為件數(shù)高于暗訪及媒體曝光件數(shù)的20%,。實(shí)際完成：自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為54件,，暗訪及媒體曝光件數(shù)為4件，自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為的件數(shù)是暗訪及媒體曝光件數(shù)的13.5倍,。
(一)深化行政審批制度改革,。按照“三集中三到位”行政審批模式,，不斷加大改革力度,，進(jìn)一步集中項(xiàng)目、精簡流程,，將行政審批改革向縱深推進(jìn)。對照全省地市州級(jí)行政審批項(xiàng)目清單,，對全市進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)窗口的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行“地毯式”清理,，共涉及42個(gè)部門，其中垂管部門5個(gè),，直管單位37個(gè),。制作“承諾件流程圖”、“即辦件流程圖”2個(gè)樣本,，合計(jì)有66項(xiàng)規(guī)范了項(xiàng)目編號(hào)和名稱,，共有11項(xiàng)由承諾件改為即辦件，承諾件進(jìn)一步縮短時(shí)限累計(jì)54個(gè)工作日,。全面推行“三證合一”和“一照一碼”改革,，將《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》,、《國地稅登記證》“三證”合為“一證一碼”,，統(tǒng)一使用18位的“法人和其他組織統(tǒng)一社會(huì)信用代碼”，徹底免去了多部門并聯(lián)審批,。大力推行窗口部門領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，窗口部門審批領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場簽批,，做到“審批辦件不出中心”,。從九月份開始，每月開展一次“窗口單位領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng),，接待日之前在媒體公告,，告之服務(wù)對象，先后接待咨詢和辦事群眾20xx多人次,，辦理審批服務(wù)事項(xiàng)800多件,，進(jìn)一步提升了審批效率。進(jìn)一步加大公開力度,，公開各環(huán)節(jié)審批行為,、辦件人(科室)和聯(lián)系電話，方便行政相對人咨詢事項(xiàng),，查詢辦件進(jìn)展,，確保在承諾時(shí)限內(nèi)完成審批。積極推行政務(wù)審批電子監(jiān)察系統(tǒng),，對進(jìn)入中心的所有政務(wù)審批項(xiàng)目(事項(xiàng))及工作人員進(jìn)行統(tǒng)一管理,，實(shí)現(xiàn)了對審批過程,、服務(wù)態(tài)度、工作效率,、服務(wù)收費(fèi)等全方位的自動(dòng)監(jiān)管,，有效規(guī)范了審批行為。開展了“荒唐證明大反思,、著力破解辦證難”活動(dòng),，著力解決了一些職能部門審批權(quán)明放暗不放、前臺(tái)“作秀”,、信息共享不到位,，以及窗口工作人員紀(jì)律松弛、作風(fēng)拖沓等問題,，通過開展大反思活動(dòng)，破解了多年來行政部門未解決的辦證難問題45個(gè),，受到了企業(yè)的好評(píng),。
(二)創(chuàng)新實(shí)施聯(lián)審聯(lián)辦工作機(jī)制。進(jìn)一步創(chuàng)新項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦工作機(jī)制,，根據(jù)重大項(xiàng)目聯(lián)審協(xié)調(diào)會(huì)工作實(shí)際,，制定了聯(lián)審協(xié)調(diào)會(huì)固化模式機(jī)制、聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦五步受理法,，全面落實(shí)了聯(lián)審協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)后跟進(jìn)規(guī)范化,、會(huì)議召開程序化、會(huì)前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化等工作,。進(jìn)一步更新完善了《黃石市工業(yè)項(xiàng)目聯(lián)合審批流程示意圖》,收集,、整理四階段審批事項(xiàng)的資料清單，充實(shí)完善了四階段樣表和《項(xiàng)目聯(lián)合審批代辦服務(wù)工作臺(tái)賬》,、《黃石市新開工工業(yè)項(xiàng)目行政審批基本程序及中介服務(wù)事項(xiàng)目錄》,。對工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)聯(lián)合審批流程進(jìn)行了再梳理、再完善,，研究制定了《關(guān)于實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目施工許可容缺受理并聯(lián)審批的意見》,，對重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行容缺受理、并聯(lián)審批,，為項(xiàng)目建設(shè)開辟“綠色通道”,，進(jìn)一步縮短項(xiàng)目建設(shè)審批時(shí)限。對涉及工業(yè),、重點(diǎn)投資項(xiàng)目的17家窗口審批事項(xiàng)進(jìn)行深度清理,，共梳理登記284項(xiàng)審批事項(xiàng)(含小項(xiàng));對涉及聯(lián)審的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)原有資料進(jìn)行了摸排更新，新增44家中介服務(wù)機(jī)構(gòu)信息,，形成了中介服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)研報(bào)告,。通過審批流程清理,，工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)審涉及的中心16家審批部門、38個(gè)審批事項(xiàng),、18個(gè)中介服務(wù)事項(xiàng),，承諾辦理時(shí)限由串聯(lián)審批模式下的701個(gè)工作日壓縮到41—57個(gè)工作日。進(jìn)一步修訂完善《黃石市固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目協(xié)同審批系統(tǒng)文件》,，協(xié)調(diào),、跟進(jìn)聯(lián)審服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)審辦事大廳建設(shè),。在全市“雙千”活動(dòng)中,，針對我市企業(yè)的現(xiàn)狀，開展了“盤存量,、激增量,、破解辦證難”活動(dòng)，切實(shí)解決了因房產(chǎn)證未辦理而導(dǎo)致資產(chǎn)閑置,、融資困難等一大批企業(yè)和市民關(guān)注的重點(diǎn)難點(diǎn)問題,，此次活動(dòng)開展受到了市長的充分肯定。全年先后協(xié)調(diào)代辦日豐,、萬達(dá),、鹽田港等重大項(xiàng)目27個(gè)，組織召開項(xiàng)目聯(lián)審協(xié)調(diào)會(huì)22次,，現(xiàn)場踏勘26次,，辦理企業(yè)優(yōu)惠證28個(gè)，督辦落實(shí)優(yōu)惠減免費(fèi)用14.76萬元,。
政務(wù)服務(wù)中心下半年工作總結(jié)報(bào)告篇十一
一,、20xx年主要工作完成情況
20xx年，成都市人民政府政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）認(rèn)真貫徹xx屆三中,、四中,、五中、六中全會(huì)和省委十屆九次全會(huì)以及市委十二屆九次全會(huì)精神,，按照工作總體部署,，在放權(quán)上抓落實(shí)，在服務(wù)上抓創(chuàng)新,，在作風(fēng)上抓整頓,，在宣傳上抓典型，深入推進(jìn)行政審批改革,，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì),、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，各項(xiàng)工作取得明顯進(jìn)展,。20xx年,，中心入駐部門及服務(wù)窗口共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)502584件，辦結(jié)通過487610件,，其中即辦件112635件,，高新區(qū)、天府新區(qū)以及19個(gè)區(qū)（市）縣政務(wù)中心共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)16434126件,，辦結(jié)通過15519613件,，公眾評(píng)價(jià)滿意率99.99%，現(xiàn)場辦結(jié)率和按時(shí)辦結(jié)率均為100%,，無超時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象,，完成行政審批事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率均為100%目標(biāo)。
（一）深化行政審批改革,，落實(shí)簡政放權(quán),。
1.清理規(guī)范基層辦事指南，匯編行政審批相關(guān)文件,。印發(fā)《關(guān)于清理規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的通知》，要求各區(qū)（市）縣在本行政區(qū)域內(nèi)先行清理,，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）服務(wù)事項(xiàng)的數(shù)量,、名稱,、辦事指南“三統(tǒng)一”。邀請有關(guān)專家對行政審批相關(guān)的法律法規(guī)和行政規(guī)范性文件進(jìn)行梳理和匯總,，編印《行政審批法律法規(guī)制度匯編》,，共收納與行政審批相關(guān)的法律法規(guī)以及國務(wù)院、省,、市各級(jí)規(guī)章和規(guī)范性文件53個(gè),。
2.推進(jìn)涉審服務(wù)事項(xiàng)和行權(quán)事項(xiàng)入駐。一是完成對成都市國土規(guī)劃地籍事務(wù)中心等6家與建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批相關(guān)的涉審服務(wù)機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員狀況等情況的統(tǒng)計(jì)調(diào)查,，為下一步制定入駐方案做好準(zhǔn)備。二是對市本級(jí)199項(xiàng)非行政許可事項(xiàng)進(jìn)行清理,，取消該類型的全部事項(xiàng),，并將此類事項(xiàng)調(diào)整后的其他行權(quán)事項(xiàng)納入成都市政務(wù)審批服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行辦理。
3.做好審批事項(xiàng)取消,、調(diào)整,、承接、下放的銜接落實(shí)工作。截止12月31日,，根據(jù)國家,、省、市有關(guān)要求,，共梳理調(diào)整市本級(jí)各部門單位行政審批服務(wù)事項(xiàng)112項(xiàng),。其中，新增33個(gè)事項(xiàng),，取消42個(gè)事項(xiàng),，下放19個(gè)事項(xiàng)，凍結(jié)10個(gè)事項(xiàng),，合并調(diào)整4個(gè)事項(xiàng),，部分調(diào)整4個(gè)事項(xiàng)。
4.推進(jìn)公共服務(wù)事項(xiàng)入駐中心,。按照市政府辦公廳印發(fā)的《成都市簡化優(yōu)化公共服務(wù)流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)工作方案》（成辦函［20xx］76號(hào)）相關(guān)工作部署,，著力推進(jìn)公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐中心大廳辦理。
（二）創(chuàng)新行政審批方式,，提高服務(wù)效率,。
1.積極推進(jìn)網(wǎng)上審批。制定推進(jìn)網(wǎng)上審批工作方案,，大力推進(jìn)形式審查和實(shí)質(zhì)審查事項(xiàng)的網(wǎng)上審批,。召開中心各部門窗口網(wǎng)上審批操作培訓(xùn)會(huì)和部門窗口推進(jìn)網(wǎng)上審批專題會(huì)，狠抓落實(shí),。20xx年,，市本級(jí)42個(gè)部門單位的927個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)中，40個(gè)部門單位的740個(gè)事項(xiàng)納入網(wǎng)上審批統(tǒng)計(jì),，已有40個(gè)部門單位的541個(gè)事項(xiàng)開通網(wǎng)上審批,，開通率73.11%。
2.推進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批,。一是優(yōu)化審批系統(tǒng),。總結(jié)建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批及資源共享系統(tǒng)運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題,，優(yōu)化流程,，完成系統(tǒng)最終驗(yàn)收。二是開展聯(lián)合勘驗(yàn),。印發(fā)《成都市建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批聯(lián)合勘驗(yàn)實(shí)施方案》,，由中心協(xié)調(diào)組織各審批部門統(tǒng)一進(jìn)行現(xiàn)場勘驗(yàn)。
3.探索政務(wù)服務(wù)“一窗式”模式,。20xx年,，中心先后在餐飲網(wǎng)吧、市場準(zhǔn)入、外籍人士來蓉等領(lǐng)域試點(diǎn)推進(jìn)“一窗式”服務(wù),。一是在青羊區(qū)試點(diǎn)開展餐飲網(wǎng)吧“一窗式”服務(wù),，實(shí)行綜合窗口“統(tǒng)一接件、內(nèi)部流轉(zhuǎn),、全程代辦”的多部門并聯(lián)審批模式,。二是擬定企業(yè)市場準(zhǔn)入“一窗式”全流程圖，將前置及后置事項(xiàng),、稅務(wù)發(fā)票等納入辦理流程,。三是成立外籍人士來蓉“一窗式”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作機(jī)制,，梳理辦理流程,。
（三）完善政務(wù)服務(wù)載體，提升服務(wù)質(zhì)量,。
1.開展“局長進(jìn)大廳”工作,。先后下發(fā)《關(guān)于印發(fā)〈省委第三巡視組反饋意見整改落實(shí)情況的實(shí)施方案〉的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“局長進(jìn)大廳”工作的通知》,，進(jìn)一步明確活動(dòng)主體,，規(guī)范活動(dòng)流程，完善考核機(jī)制,，明確任務(wù)分工,，確保“局長進(jìn)大廳”工作扎實(shí)開展,。
2.設(shè)立“新型人才服務(wù)中心”,，籌備“家在成都服務(wù)中心”。一是對與專家人才工作生活相關(guān)的67個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理,，制作辦事指南。二是明確專人擔(dān)任主辦員,、協(xié)辦員,，為專家人才提供全程代辦、協(xié)調(diào)督辦等服務(wù),。三是以“成都服務(wù)”app為依托,，打造成都人才服務(wù)平臺(tái)。四是梳理與外國人來華工作,、生活相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng),，匯編成中英文對照的《外籍人士在蓉辦事指南》，并開發(fā)“家在成都”互聯(lián)網(wǎng)站,、手機(jī)app,。
3.打造政務(wù)新媒體服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)。一是開發(fā)“成都服務(wù)”手機(jī)app并正式上線，整合多個(gè)部門提升便民服務(wù)水平,。二是開發(fā)“新媒體運(yùn)用政務(wù)服務(wù)信息接入管理平臺(tái)”,，實(shí)現(xiàn)多個(gè)新媒體平臺(tái)的訴求信息統(tǒng)一處理、網(wǎng)上辦理,。三是結(jié)合“局長進(jìn)大廳”活動(dòng),，邀請相關(guān)單位開展微訪談活動(dòng)。
（四）完善監(jiān)督管理機(jī)制,，規(guī)范審批行為,。
1.完善電子監(jiān)察制度。一是加強(qiáng)對各級(jí)政務(wù)大廳的視頻監(jiān)控和審批過程監(jiān)督,，專人負(fù)責(zé)通過視頻監(jiān)控對窗口人員的行為進(jìn)行不間斷巡查,。二是加強(qiáng)檢查報(bào)告問責(zé)力度，對發(fā)現(xiàn)到的問題進(jìn)行問責(zé)和整改,。三是將政務(wù)新媒體平臺(tái)訴求辦理情況納入電子監(jiān)察,。
2.建立督查報(bào)告處理反饋機(jī)制。中心聘請政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員14名,，通過明察暗訪,，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議,，形成督查報(bào)告,。中心設(shè)專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)督員工作，對發(fā)現(xiàn)的問題督辦整改,。20xx年,，政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員對全市政務(wù)服務(wù)情況走訪了164人次，共形成察訪政務(wù)服務(wù)情況報(bào)告30篇,，提出意見建議109條,。同時(shí)，根據(jù)市政府政務(wù)中心安排,，對8個(gè)市級(jí)部門的辦事指南整改情況進(jìn)行了“回頭看”,。
3.圍繞政務(wù)服務(wù)，積極推進(jìn)作風(fēng)建設(shè),。一是進(jìn)一步建設(shè)黨員干部隊(duì)伍,。中心成立領(lǐng)導(dǎo)小組和督導(dǎo)小組；組織開展各類學(xué)習(xí)102次,，先后四次組織全市政務(wù)系統(tǒng)289名黨員干部赴延安,、井岡山、韶山開展黨性教育學(xué)習(xí)培訓(xùn),；印制并發(fā)放匯編黨章黨規(guī),、系列講話主要精神的“口袋書”2萬余份,；開展政務(wù)系統(tǒng)“美麗成都 黨員示范行動(dòng)”。二是狠抓黨風(fēng)廉政,，進(jìn)一步打造風(fēng)清氣正格局,。中心組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員開展約談及交心談心，分別簽訂《履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任承諾書》,、“一崗雙責(zé)”責(zé)任書,，組織觀看廉政警示教育片，開展專題講座,；組織開展走基層服務(wù),，進(jìn)一步解決群眾困難。
（五）深化宣傳,，擴(kuò)大全市政務(wù)服務(wù)對外影響,。
一是充分利用《四川日報(bào)》、四川電視臺(tái)等省級(jí)媒體,，加強(qiáng)了亮點(diǎn)工作的宣傳,。二是充分利用《成都日報(bào)》、成都電視臺(tái)等市級(jí)媒體陣地,，加強(qiáng)了四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳,。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡報(bào)》、《成都政務(wù)之聲》,、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地,，加強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳。
二,、20xx年工作打算
20xx年,，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作，繼續(xù)推進(jìn)行政審批改革,，加快電子政務(wù)建設(shè),，完善政務(wù)新媒體平臺(tái)建設(shè)，爭取實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級(jí),，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階,。
（一）繼續(xù)推進(jìn)行政審批改革。
一是落實(shí)簡政放權(quán)措施,。嚴(yán)格對照國家、省,、市有關(guān)要求,，做好下放事項(xiàng)的承接辦理，取消,、調(diào)整事項(xiàng)的及時(shí)清理,。二是加快公共服務(wù)事項(xiàng)和涉審服務(wù)事項(xiàng)入駐,。三是全面清理市級(jí)各部門相關(guān)的省市縣聯(lián)審事項(xiàng)和許可限額事項(xiàng)。
（二）繼續(xù)推進(jìn)“市民中心”建設(shè),。
立足于我市“一城雙核,、雙核共興”的戰(zhàn)略布局，主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài),，把握新機(jī)遇,，把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程，切實(shí)抓好推進(jìn),。在需求調(diào)研基礎(chǔ)上,，深化新“市民中心”建設(shè)前期準(zhǔn)備，進(jìn)一步推進(jìn)功能整合,，深化“一站式”建設(shè),，豐富“一窗式”設(shè)計(jì)，做好入駐事項(xiàng)特別是服務(wù)事項(xiàng)的增量工作,。
（三）加快電子政務(wù)建設(shè),，完善政務(wù)新媒體平臺(tái)建設(shè)。
一是完善網(wǎng)上審批系統(tǒng),，并進(jìn)行“成都服務(wù)”app,、微站的二次開發(fā)，優(yōu)化線上服務(wù)功能,。二是加快建設(shè)城市服務(wù)接入管理平臺(tái),，繼續(xù)推進(jìn)“家在成都”項(xiàng)目進(jìn)展。三是開發(fā)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)行平臺(tái),，建設(shè)集服務(wù),、管理、監(jiān)察,、決策于一體的綜合運(yùn)行管理平臺(tái),。四是與重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)室等機(jī)構(gòu)合作，實(shí)現(xiàn)訴求共享與多渠道受理,，完善“新媒體運(yùn)用政務(wù)服務(wù)信息接入管理平臺(tái)”功能,，開通“成都服務(wù)”直播平臺(tái)。
（四）加強(qiáng)對簡陽市政務(wù)中心的指導(dǎo)工作,。
一是完成成都市行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)在簡陽市政務(wù)中心的部署工作,。二是指導(dǎo)簡陽市政務(wù)中心開通“簡陽服務(wù)”新媒體賬號(hào)。三是指導(dǎo)簡陽市選擇2—3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，并作為示范在簡陽市逐步推廣,。同時(shí)，指導(dǎo)簡陽政務(wù)服務(wù)中心啟用二號(hào)章,。
政務(wù)服務(wù)中心下半年工作總結(jié)報(bào)告篇十二
一,、工作情況
20xx年,，市政府政務(wù)中心(以下簡稱“中心”)認(rèn)真貫徹xx屆三中、四中,、五中全會(huì)和省委十屆五次,、六次全會(huì)以及市委十二屆四次、五次全會(huì)精神,，按照工作總體部署,，在放權(quán)上抓落實(shí)，在服務(wù)上抓創(chuàng)新,，在作風(fēng)上抓整頓,，在宣傳上抓典型，深入推進(jìn)行政審批改革,，深入推進(jìn)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng),，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷的政務(wù)服務(wù),，各項(xiàng)工作取得明顯進(jìn)展。20xx年,，中心累計(jì)受理各類審批和服務(wù)事項(xiàng)44.6萬件,，其中即辦件11.33萬件，承諾件33.27萬件,，即辦事項(xiàng)辦結(jié)率保持100%,，承諾件平均提前辦結(jié)率58.13%。
(一)簡政放權(quán),，推進(jìn)行政審批制度改革
1.推進(jìn)審批事項(xiàng)承接,、取消、下放和整合,，確保按要求落實(shí)到位,。20xx年，按照國務(wù)院和省,、市有關(guān)要求,，本著“該承接的承接、該取消的取消,、該下放的下放,、該整合的整合”的原則，積極調(diào)整審批事項(xiàng)目錄清單,，做好事項(xiàng)減,、轉(zhuǎn)、放工作,。本年度,，中心指導(dǎo)40多個(gè)窗口部門及時(shí)對接省上，承接下放事項(xiàng)5項(xiàng),、取消82項(xiàng),、下放審批和服務(wù)事項(xiàng)46項(xiàng);金牛區(qū)等11個(gè)區(qū)(市)縣中心將100多項(xiàng)針對自然人的審批和服務(wù)事項(xiàng)下放到街道便民中心和社區(qū)便民服務(wù)站。在工作中,，中心主動(dòng)銜接做好承接事項(xiàng)的辦事指南,，做好取消事項(xiàng)的對外公示，做好下放事項(xiàng)的督促落實(shí),，做好后續(xù)服務(wù)的監(jiān)督檢查,，確保辦理事項(xiàng)“接得住、管得好,、用得活”,。
2.統(tǒng)一規(guī)范入駐區(qū)(市)縣中心事項(xiàng)，確保市域范圍工作標(biāo)準(zhǔn)化,。一是引導(dǎo)區(qū)(市)縣中心從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、質(zhì)量控制等方面系統(tǒng)規(guī)范，建立起符合國際標(biāo)準(zhǔn)的審批服務(wù)質(zhì)量管理體系,。如武侯區(qū),、天府新區(qū)采取的符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系。二是按照深入規(guī)范全市政務(wù)服務(wù)體系三年規(guī)劃工作思路,，組織對區(qū)(市)縣中心辦理事項(xiàng)的合法性,、準(zhǔn)確性進(jìn)行專項(xiàng)審查，對成華,、高新等10多個(gè)區(qū)(市)縣中心的8295項(xiàng)審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了優(yōu)化和流程再造,，解決問題76個(gè)，優(yōu)化清理25個(gè),。三是統(tǒng)一部署推進(jìn)市和區(qū)(市)縣兩級(jí)全程網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè),，將以形式要件審查為主、程序簡單的事項(xiàng)納入全程網(wǎng)上審批之列,，進(jìn)一步規(guī)范了網(wǎng)上辦理工作,。本年度，市和區(qū)(市)縣中心兩級(jí)共開通網(wǎng)上審批事項(xiàng)232項(xiàng),。20xx年,，區(qū)(市)縣政務(wù)中心推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作成效明顯，成都高新區(qū),、彭州市,、大邑縣等政務(wù)中心榮獲了“四川省縣級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范單位”、“四川省政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新先進(jìn)集體”,、“成都市勞動(dòng)模范單位”等一系列榮譽(yù)稱號(hào),。
3.規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料,，確保清單之外無證明。按照國務(wù)院20xx年5月6日,、5月12日會(huì)議精神，積極向市政府匯報(bào),，推動(dòng)在全市范圍內(nèi)聯(lián)動(dòng)清理奇葩證明,，印發(fā)了《成都市清理規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料工作實(shí)施方案》，牽頭在全市范圍內(nèi)開展民生領(lǐng)域證明材料集中清理,，依法規(guī)范了辦事要素,，取消了不合法、不合理,、額外要求提供的各種證明,、佐證材料。本年度,，共清理各類證明材料6000余項(xiàng)，處理相關(guān)投訴901條,，對790余項(xiàng)統(tǒng)一開展了合法性審查,、對290余項(xiàng)開展了合理性審查,，集中規(guī)范審批前置條件,、中介服務(wù)、證明材料,，統(tǒng)一歸并為1018項(xiàng)，在一定程度上解決了群眾辦證難,、辦事難的問題,。
(二)創(chuàng)新服務(wù)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變
1.助推“三證合一”,，促進(jìn)我市商事制度改革,。20xx年，針對我市“大眾創(chuàng)業(yè),、萬眾創(chuàng)新”新需求，中心積極推動(dòng)窗口部門向市委市政府匯報(bào)，及時(shí)出臺(tái)《成都市“三證合一”登記制度改革實(shí)施方案》,，在全市范圍全面推開“三證合一”登記方式改革,，將原由工商、質(zhì)監(jiān),、稅務(wù)3個(gè)部門分別核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照,、組織機(jī)構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證，改為由工商部門核發(fā)1個(gè)加載法人和其他組織統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營業(yè)執(zhí)照,，并將登記數(shù)據(jù)同步交換至四川省信息共享平臺(tái)及成都市信用網(wǎng)。同時(shí),，進(jìn)一步推進(jìn)工商注冊便利化改革,，放寬企業(yè)注冊登記條件，推進(jìn)電子營業(yè)執(zhí)照,、“一照多址”,、“企業(yè)集群注冊”等措施，努力激發(fā)市場活力,，促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè),、萬眾創(chuàng)新，走在了全國副省級(jí)城市的前列,。20xx年,，全市市場主體總數(shù)和注冊資本總額突破“100萬戶”和“20xx0億元”大關(guān)，分別列全國副省級(jí)城市第3位和第2位,。
2.推進(jìn)“一窗式”服務(wù),，促進(jìn)多范圍、多領(lǐng)域事項(xiàng)審批方式改革,。20xx年,，針對新常態(tài)下阻礙我市創(chuàng)新的“堵點(diǎn)”、影響創(chuàng)業(yè)的“痛點(diǎn)”,，市和區(qū)(市)縣兩級(jí)中心借鑒沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和城市的經(jīng)驗(yàn),，大力推進(jìn)“一窗式”模式。一是中心啟動(dòng)建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批及資源共享運(yùn)行系統(tǒng),，專設(shè)窗口,，專人管理，專項(xiàng)優(yōu)化線上線下服務(wù),，建立起“統(tǒng)一接件,、一表填報(bào)、信息共享,、同步審批”的工作流程,，實(shí)現(xiàn)了信息實(shí)時(shí)采集、申請材料和審批結(jié)果網(wǎng)上共享，將27個(gè)部門的7個(gè)辦理階段優(yōu)化為5個(gè),，減少申報(bào)材料16項(xiàng),，縮短辦理時(shí)限14個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)了審批網(wǎng)上留痕,、全過程實(shí)時(shí)監(jiān)控,。二是彭州、新津,、龍泉,、金牛等12個(gè)區(qū)(市)縣中心圍繞政務(wù)中心整體、局部及至復(fù)雜事項(xiàng)領(lǐng)域,，探索建立了多種“一窗式”服務(wù)模式,，如武侯、雙流,、新津的行政審批局,，彭州的“一窗一章”模式，金牛的青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)等,，有效推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)的深入發(fā)展,。三是市級(jí)分中心積極探索“一窗式”模式，通過流程再造和事項(xiàng)下沉,，呈現(xiàn)出多點(diǎn)布局,、全面開花的良好態(tài)勢。如市房產(chǎn)分中心20xx年9月1日實(shí)施“一窗式”模式后,，明確由市房管局一個(gè)窗口對外,，將稅務(wù)受理和審核置于后臺(tái)，辦理時(shí)間由8天縮短為4天,，服務(wù)效率明顯提升,。
3.推進(jìn)“b2g、r2g”,，促進(jìn)政府與企業(yè),、群眾之間的多向互動(dòng)。20xx年,，中心針對“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的新形勢,，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)多方式互動(dòng)，初步形成“線下收集,、線上分解,、線上辦理、線上督查,、線上查詢”的良性運(yùn)行機(jī)制,。部分區(qū)(市)縣中心還量身定制,，探索出具有區(qū)域特色的“b2g、r2g”新模式,。一是中心以深化服務(wù)為重點(diǎn),，增設(shè)了b2g服務(wù)窗口，加強(qiáng)了市級(jí)政務(wù)服務(wù)“一窗式”app模式研究,，形成了“統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè),、充分集成渠道、突出辦事功能”的整體思路,，找到了服務(wù)企業(yè)和群眾的新方法,、新措施，推動(dòng)了新型政企,、政民關(guān)系的發(fā)展,，得到了市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。二是中心從理順服務(wù)溝道入手,，進(jìn)一步整合“成都服務(wù)”微博、微信,、支付寶等渠道,，搭建起“三合一”服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建起市,、區(qū)(市)縣,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級(jí)政務(wù)微博(微信)集群體系,。本年度,，“成都服務(wù)”微博、支付寶粉絲和微信聽眾總?cè)藬?shù)超過124萬,，“成都服務(wù)”共受理網(wǎng)民訴求42916條,，區(qū)(市)縣政務(wù)微博(微信)共受理訴求41770條。三是郫縣,、新津,、雙流等區(qū)(市)縣中心積極探索，將“一窗式”,、“一鍵通”融入工作園區(qū)服務(wù),、融入重點(diǎn)鎮(zhèn)服務(wù)、融入美麗新村建設(shè),，為區(qū)域政務(wù)服務(wù)模式建設(shè)提供了可復(fù)制,、可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)，為區(qū)域公共服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)模式定制奠定了良好基礎(chǔ),。如市房產(chǎn)分中心開通的“蓉e房產(chǎn)”,、市公安辦證分中心的“成都公安微戶政”等。
(三)多措并舉，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)
1.圍繞服務(wù)場所,，積極推進(jìn)市民中心建設(shè),。20xx年，中心按照市委,、市政府“一城雙核,、雙核共興”戰(zhàn)略，立足前沿定位,，主動(dòng)思考,，積極爭取將市民中心列入全市重要民生項(xiàng)目，切實(shí)加強(qiáng)了建設(shè)前期需要調(diào)研和方案論證工作,。期間,，對沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和城市的12個(gè)政務(wù)中心建設(shè)情況進(jìn)行了系統(tǒng)、深入調(diào)研,，組織42個(gè)窗口部門,、6個(gè)市級(jí)分中心和7個(gè)市級(jí)相關(guān)部門，深入研究了入駐“市民中心”所需的功能,、面積,、條件等，完成了市民中心需求匯總,、項(xiàng)目建議報(bào)告,、規(guī)劃選址建議等諸多環(huán)節(jié)工作，目前市民中心已完成選址定點(diǎn),。本年度,，武侯、成華,、金牛等區(qū)(市)縣中心也大力推進(jìn)硬件環(huán)境建設(shè),，紛紛建成并遷入新政務(wù)中心對外開展服務(wù)。
2.圍繞重大項(xiàng)目,，積極推進(jìn)綠色通道建設(shè),。20xx年，中心針對895個(gè)市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),，進(jìn)一步夯實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制,，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，分解落實(shí)問題,，督促解決問題,，堅(jiān)持做好特事特辦、急事急辦和全程代辦服務(wù),，先后為中鐵產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目,、四川大劇院項(xiàng)目,、川大華西第二醫(yī)院項(xiàng)目等136個(gè)建設(shè)項(xiàng)目提供了免費(fèi)代辦、協(xié)調(diào)協(xié)同,、跟蹤服務(wù),，協(xié)調(diào)代辦招商引資項(xiàng)目111個(gè)。新都,、郫縣等區(qū)(市)縣中心積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài),，針對800多個(gè)區(qū)(市)縣重點(diǎn)項(xiàng)目，有針對性地開展了“企業(yè)服務(wù)月”,、“重點(diǎn)鎮(zhèn)招商引資服務(wù)”等一系列別開生面的創(chuàng)新服務(wù),，有力助推了中心工作。
3.圍繞政務(wù)服務(wù),，積極推進(jìn)作風(fēng)建設(shè),。將窗口建設(shè)與“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)、“局長進(jìn)大廳”活動(dòng),、窗口素質(zhì)提升活動(dòng)以及電子監(jiān)察監(jiān)督相結(jié)合,，堅(jiān)持同部署、同研究,、同落實(shí),，有效改善了工作作風(fēng)。一是加強(qiáng)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng),。制定了《市政府政務(wù)中心“庸懶散浮拖”及“走讀”問題專項(xiàng)整治工作方案》,、《持續(xù)深化正風(fēng)肅紀(jì)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施方案》,，針對企業(yè)關(guān)注,、群眾關(guān)切，大力整治庸懶散浮拖,、態(tài)度生硬等問題,，堅(jiān)決克服工作中不作為、亂作為現(xiàn)象,。20xx年,，在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)先后開展專項(xiàng)督查20多次，整改問題70多個(gè),。二是加強(qiáng)“局長進(jìn)大廳”活動(dòng),。將其作為走基層、改作風(fēng),、解難題的重要平臺(tái),，進(jìn)一步細(xì)化了活動(dòng)目標(biāo)，量化了日常評(píng)估,，提升了辦理實(shí)效,。本年度,，市級(jí)部門主要或分管負(fù)責(zé)同志共1179人次先后到中心窗口值守，其中,，“一把手”進(jìn)大廳值守60余人次,，接待辦事群眾18467人次，受理現(xiàn)場咨詢及問題反映10311件次,。三是加強(qiáng)窗口素質(zhì)提升活動(dòng),。開展了審批制度改革、依法行政等一系列專題講座,，加強(qiáng)了服務(wù)規(guī)范和禮儀等方面培訓(xùn),，提高了工作人員依法行政的意識(shí)和素養(yǎng)。四是加強(qiáng)電子監(jiān)察和現(xiàn)場監(jiān)督檢查,。建立成都市政務(wù)服務(wù)和行政審批監(jiān)督工作聯(lián)席會(huì)議制度,，加強(qiáng)了廉政風(fēng)險(xiǎn)防控;組織政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員開展明察暗訪，強(qiáng)化了電子監(jiān)察系統(tǒng)的日常監(jiān)督;組織開展常態(tài)性的工作檢查,，加強(qiáng)了過程管控,，促進(jìn)了行政審批權(quán)力公開、透明,、規(guī)范運(yùn)行,。
(四)深化宣傳，擴(kuò)大全市政務(wù)服務(wù)對外影響
20xx年,，中心高度重視全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的宣傳報(bào)道,，充分利用省、市媒體和內(nèi)部信息渠道,，加大了宣傳力度,。一是充分利用《四川日報(bào)》、四川電視臺(tái)等省級(jí)媒體,，加強(qiáng)了亮點(diǎn)工作的宣傳,。全年共策劃8期，重點(diǎn)對成都全面優(yōu)化改革審批事項(xiàng),、建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批“一窗式”服務(wù)模式,、清理民生領(lǐng)域證明材料等工作進(jìn)行了宣傳報(bào)道。二是充分利用《成都日報(bào)》,、成都電視臺(tái)(《成視新聞》,、《深夜快遞》、《今晚800》)等市級(jí)媒體陣地,，加強(qiáng)了四級(jí)政服務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳,。本年度，共策劃專題宣傳報(bào)道47期,，集中報(bào)道了167個(gè)亮點(diǎn)作法和措施,。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡報(bào)》,、《成都政務(wù)之聲》、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地,，加強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳,。全年共編輯、印發(fā)《政務(wù)服務(wù)簡報(bào)》48期,、?？?1期，編輯,、印發(fā)《成都政務(wù)之聲》12期,，有效擴(kuò)大了對外影響，營造了良好的工作和輿論氛圍,。20xx年,，市政府政務(wù)中心和郫縣政務(wù)中心在全國行政服務(wù)大廳典型案例展示活動(dòng)中榮獲“百優(yōu)”稱號(hào)，進(jìn)一步提升了知名度,。
二,、工作思路
20xx年，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作,，繼續(xù)推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),，推進(jìn)“三位一體”政務(wù)服務(wù)載體(實(shí)體大廳、網(wǎng)上大廳和掌上大廳)建設(shè),，推進(jìn)以人為本的環(huán)境建設(shè),，爭取實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作再一個(gè)新臺(tái)階,。
(一)繼續(xù)推進(jìn)市民中心建設(shè),。立足于我市“一城雙核、雙核共興”的戰(zhàn)略布局,，主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài),，把握新機(jī)遇,，把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程,，切實(shí)抓好推進(jìn)。一是在硬環(huán)境建設(shè)上,，結(jié)合新市民中心建設(shè),，在需求調(diào)研基礎(chǔ)上，深化建設(shè)前期準(zhǔn)備,，包括新中心立項(xiàng)開工,、建筑設(shè)計(jì)等方面工作，為新中心建設(shè)提檔升級(jí)打好基礎(chǔ),。二是在軟環(huán)境建設(shè)上,，結(jié)合打造超級(jí)版“政務(wù)超市”,，進(jìn)一步推進(jìn)功能整合，深化“一站式”建設(shè),，豐富“一窗式”設(shè)計(jì),，擴(kuò)大“多點(diǎn)式”布局，并做好入駐事項(xiàng)特別是服務(wù)事項(xiàng)的增量工作,，力爭實(shí)現(xiàn)辦理事項(xiàng)應(yīng)有盡有,、服務(wù)功能(包括咨詢、代辦,、辦理等)相對齊全,、溝通渠道同步運(yùn)行，讓辦事企業(yè)和群眾充分體驗(yàn)到方便快捷,。
(二)繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè),。立足于我市智慧城市建設(shè)、智慧服務(wù)的要求,，按照“分步建設(shè),、分步實(shí)施”的工作思路，繼續(xù)推進(jìn)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，深化政務(wù)服務(wù)工作,。一是加強(qiáng)市級(jí)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)(包括pc版和app版)的統(tǒng)一規(guī)劃，深化“一窗式”市級(jí)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè),，盡量減少部門各自為政,、獨(dú)立運(yùn)行給群眾辦事帶來的浪費(fèi)和不便，爭取實(shí)現(xiàn)“一張網(wǎng)”聯(lián)動(dòng),，一個(gè)app功能盡有,。二是充分集成政務(wù)服務(wù)渠道(包括信函、電話,、短信,、電子郵件、門戶網(wǎng)站,、微博,、微信和客戶端等)，努力推動(dòng)“八位一體”同步運(yùn)行,、線上線下同時(shí)開展,，讓不同服務(wù)渠道各盡其用，讓不同使用者各得其所,，促進(jìn)互動(dòng)提速,，擴(kuò)大對外影響，逐步提升政務(wù)服務(wù)品牌效應(yīng),。三是整合窗口部門專屬業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口,，爭取形成統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)接口,，并能夠統(tǒng)一向第三方平臺(tái)及市民提供服務(wù)。
(三)繼續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè),。立足于深化“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng),，中心將以“群眾滿意”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，結(jié)合改“四風(fēng)”,、轉(zhuǎn)作風(fēng),，進(jìn)一步加強(qiáng)全市政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)服務(wù)群眾能力建設(shè),，大力推行規(guī)范服務(wù),、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù),、超前服務(wù),，充分調(diào)動(dòng)工作人員的學(xué)習(xí)熱情、工作激情,，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍,。二是加強(qiáng)窗口長效監(jiān)管機(jī)制，健全群眾投訴處理的調(diào)查反饋機(jī)制,，進(jìn)一步抓好問題整改,，抓好學(xué)習(xí)和工作落實(shí)，努力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè),。
(四)繼續(xù)推進(jìn)跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作,。立足于我市構(gòu)建西部“菱形經(jīng)濟(jì)圈”的統(tǒng)一構(gòu)想，積極推進(jìn)成都,、重慶,、西安、昆明,、貴陽等西部區(qū)域城市之間政務(wù)服務(wù)協(xié)同與合作,，并拓展“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的廣度和深度，努力打造區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作平臺(tái),，密切區(qū)域政務(wù)服務(wù)交流,，探索跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理工作，為西部“菱形經(jīng)濟(jì)圈”內(nèi)城市之間在資本,、人才和生產(chǎn)要素等方面的自由流動(dòng)提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù),，助推進(jìn)一步提升區(qū)域城市的整體開放度,、增強(qiáng)區(qū)域整體實(shí)力和競爭力,。
