當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)匯報篇一

一,、招商引資工作

政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)政策,，積極抓好招商引資工作,，今年共引進項目11項,，計劃總投資16963萬元,，實際到位6186.9萬元。1,、東興五金建材電器經(jīng)營部計劃投資108萬元,，實際到位108萬元;2,、東方民族民俗文化傳播中心計劃投資250萬元,，實際到位250萬元;3、永興橡膠計劃投資1500萬元,，實際到位1406萬元;4、翁嘎科土沉香種植計劃投資100萬元,，實際到位46萬元;5,、翁嘎科英臘茶廠計劃投資305萬元,，實際到位205萬元;6、××自忠礦業(yè)有限責(zé)任公司計劃投資3000萬元,，實際到位1660萬元;7,、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計劃投資1000萬元，實際到位120萬元;8,、老地古林場計劃投資1000萬元,，實際到位11.9萬元;9,、云天礦業(yè)有限公司計劃投資7500萬元，實際到位520萬元;10,、源山礦業(yè)有限責(zé)任公司計劃投資1200萬元,，實際到位400萬元;11,、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司計劃投資1000萬元,，實際到位1460萬元。

二,、政務(wù)服務(wù)中心以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動為契機破解招商引資難題

為了進一步增強學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)效果,，領(lǐng)會和掌握它的科學(xué)內(nèi)涵,、精神實質(zhì)。政務(wù)服務(wù)中心在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中,，緊緊圍繞活動實施方案,。統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,，深入實地進一步對我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境,、氣候等進行了調(diào)研,。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間，并與投資商達(dá)成種植2萬畝連片竹林的意向,。這將是我縣農(nóng)民發(fā)展增收的一條新路子。

三,、政務(wù)服務(wù)中心以節(jié)會為契機，做好招商引資宣傳

今年以來,，第xx屆中國昆明進出口商品交易會,、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開,，縣委,、縣人民政府高度重視,、精心籌備，組織中心干部職工參加兩個節(jié)會,。為利用好節(jié)會的有利時機,，進一步擴大××對外開放程度，展示形象,、宣傳推介，積極開展招商引資,，促進經(jīng)濟社會發(fā)展,，把參加節(jié)會作為進一步促進我縣對外開放、招商引資,、經(jīng)濟社會發(fā)展的一件大事來抓緊抓好，及時成立籌備領(lǐng)導(dǎo)小組,，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，以政務(wù)服務(wù)中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會,。認(rèn)真制定工作方案，明確工作職責(zé)，確保參會期間各項工作有序開展,。各項籌備工作具體,、扎實,。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟社會發(fā)展現(xiàn)狀,、資源優(yōu)勢、投資環(huán)境,，我縣共準(zhǔn)備了500余份宣傳冊,、制作了9分鐘的宣傳片;節(jié)會其間,，多媒體影像不間斷滾動播放，全方位,、多層次、寬領(lǐng)域的展示了我縣縣情,、基礎(chǔ)設(shè)施,、投資優(yōu)勢及重點招商項目,，吸引了國內(nèi)外客商前來咨詢,。節(jié)會期間共發(fā)放《××縣招商引資項目冊》500余份,，有力地宣傳和推介了××,。節(jié)會是以東南亞,、南亞為重點，進出口貿(mào)易與對外經(jīng)濟技術(shù)合作和招商洽談相結(jié)合的重大盛會,。

四、認(rèn)真貫徹執(zhí)行陽光政府四項制度

按照縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)××縣貫徹陽光政府四項制度實施方案》和《××佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關(guān)于印發(fā)陽光政府四項制度實施方案貫徹實施情況監(jiān)督檢查實施方案的通知》文件的要求,。政務(wù)服務(wù)中心召開會議成立了縣政務(wù)服務(wù)中心實施陽光政府四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組,。明確責(zé)任,，以中心主任為政務(wù)服務(wù)中心實施“陽光政府四項制度”的第一責(zé)任人;副主任為具體責(zé)任人;各股﹙室﹚負(fù)責(zé)人為成員的中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù),。負(fù)責(zé)督促落實政務(wù)中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，具體負(fù)責(zé)中心“陽光政府”四項制度“重大決策聽證”,、“重大事項公示”,、“重點工作通報”,、“政務(wù)信息查詢”的推進工作,。領(lǐng)導(dǎo)小組的成立,，標(biāo)志著政務(wù)中心陽光政府四項制度工作啟動,。同時,，明確了職責(zé)分工,，嚴(yán)格資料報送、政務(wù)信息查詢等工作紀(jì)律,。通過召開會議動員學(xué)習(xí)、傳達(dá)精神等方式,，切實增強政務(wù)服務(wù)中心干部職工對實施陽光政府四項制度重要性的認(rèn)識,。并下發(fā)了《××縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)××縣政務(wù)服務(wù)中心貫徹陽光政府四項制度實施方案的通知》,、《××縣政務(wù)服務(wù)中心實施陽光政府四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組》,。

五、掛鉤扶貧和新農(nóng)村建設(shè)取得新進展

一年來,，在做好招商引資、企業(yè)服務(wù)等主要工作的同時,，政務(wù)服務(wù)中心在資金非常困難的情況下千方百計籌集資金和物資,，為掛鉤點解決了水泥管十根,，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;為8組購置會議室凳子50個、解決群眾開會時還要自己帶凳子的問題，為5組的老黨員巖生購買化肥等,，以上幾項折合人民幣6千多元;單位派出慰問組到扶貧掛鉤點勐卡鎮(zhèn)馬散村小學(xué)、新農(nóng)村掛鉤點勐卡鎮(zhèn)莫窩村小學(xué)進行慰問,，并帶去了慰問金及物資折合人民幣4000元,。

六、投資環(huán)境進一步優(yōu)化

政務(wù)服務(wù)中心以實踐科學(xué)發(fā)展觀活動促進我縣茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)的新變革,。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)岳宋鄉(xiāng)黨委政府的邀請參加鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)座談會，與其它部門領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)代表對茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)今后的發(fā)展進行了座談,。并提出建立岳宋鄉(xiāng)茶葉協(xié)會,，制定相應(yīng)規(guī)章制度以改變茶產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀,，以協(xié)會為整體、變被動為主動引進龍頭企業(yè),，打造品牌,，將為我縣的茶產(chǎn)業(yè)對外招商提供優(yōu)越的前提條件。

七,、存在問題及困難

存在的問題：一是群眾對招商引資工作了解的多,，認(rèn)識不足，重視不夠,，缺少正確的看待和評價招商引資成果;二是外地優(yōu)惠政策多,，投資優(yōu)勢強，吸引了許多大企業(yè)的投資目光,，相比較來說，××比較大的企業(yè)進不來,。三是工作經(jīng)費困難,，交通工具老化不實用，難以開展招商引資工作,。

八、xx年的工作重點

(一)總體思路

堅持以鄧小平理論和“”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，進一步解放思想,，擴大開放,，以大開放促進大發(fā)展，以招商引資作為拉動經(jīng)濟增長的重要突破口,，繼續(xù)優(yōu)化投資環(huán)境,，以產(chǎn)業(yè)招商和引進大企業(yè)為重點,，注重提高招商引資質(zhì)量的信心，為實現(xiàn)我縣科學(xué)發(fā)展,、經(jīng)濟“提速”和諧發(fā)展而努力,。

(二)工作要點

1,、以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，進一步解放思想,，創(chuàng)新招商方法、方式,，破解招商引資難題,。

2、高度重視投資,，以引進項目為中心,，注重以人為本，堅持把發(fā)展落實到項目上,，以服務(wù)企業(yè)為重點,。

3、配合做好南康河二級電站建設(shè)的協(xié)調(diào)工作,。

4,、強化服務(wù),，不斷優(yōu)化投資環(huán)境。

5,、扎實做好招商引資基礎(chǔ)工作，大力提高招商隊伍的業(yè)務(wù)能力,。

政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)匯報篇二

半年來,在市委,、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，在市直各單位的積極配合下,，市政務(wù)中心以改善政務(wù)環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展,、融洽黨群干群關(guān)系、促進黨風(fēng)廉政建設(shè)為目標(biāo),，全面加強政務(wù)中心建設(shè),，進一步深化政務(wù)公開工作,，各項工作有序推進。20xx年1?6月,共受理各類審批事項163901件(含地稅,、交警、社保分中心),，其中政務(wù)大廳共受理41288件，辦結(jié)41006件,，辦結(jié)率99.32%(即辦件30880件,，辦結(jié)30880件，辦結(jié)率100%;承諾件10408件,，辦結(jié)10126件，辦結(jié)率97.29%),。

一,、主要工作情況

(一)加強項目整合進駐,，提高服務(wù)效率，完善服務(wù)功能,。

1,、繼續(xù)推進“兩集中、三到位”工作,?！皟杉?、三到位”作為窗口審批服務(wù)事項整合進駐,、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措,， 20xx年實施以來取得了不錯的成效,。今年,，政務(wù)中心繼續(xù)把兩集中,、三到位作為推動窗口整合進駐的重要手段,，對兩集中、三到位工作再次進行了清理,，提出了存在的問題和下步工作建議,，并及時向市紀(jì)委,、監(jiān)察部門反映,，爭取他們的支持,。

2,、進一步推進便民服務(wù)事項進駐中心,。今年5月，市交警支隊道路交通事故快速處理中心,、道路交通違法處理中心整合進駐政務(wù)大廳,，同時協(xié)調(diào)涉及事故理賠的保險公司進駐中心,，促進了交通事故,、交通違法的快速處理,，為辦事群眾提供了方便。

3,、完善重大招商引資項目全程代辦制度,。對去年提供的代辦服務(wù)進行認(rèn)真歸納總結(jié)，進一步完善全程代辦制度,，提出為市級重點工程、重點項目提供個性化服務(wù),，為中小企業(yè)提供保姆式服務(wù)的新內(nèi)容;同時加強對代辦人員的培訓(xùn),，不斷改進代辦流程，提高代辦質(zhì)量和數(shù)量,。

(二)加強窗口人員教育和管理，改善服務(wù)態(tài)度,，強化服務(wù)意識,。

1,、加強學(xué)習(xí)教育,，強化服務(wù)意識,。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓，參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地,，主要領(lǐng)導(dǎo)上廉政黨課，在大廳黨員中深入開展基層組織建設(shè)年活動等形式,，加強窗口人員黨性黨紀(jì)教育和宗旨意識教育,，提高思想認(rèn)識,，提升服務(wù)意識。同時對新進人員及時進行崗前培訓(xùn),，使之盡快熟悉中心各項工作紀(jì)律,，提供規(guī)范、便捷的服務(wù),。

2,、加強人員進出廳管理,。嚴(yán)把窗口人員進口關(guān),，在進駐單位更換窗口人員時,，嚴(yán)格審核擬進人員身份，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員,、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人;同時對原有窗口人員,、首席代表進行清理,，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員,、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人,，特別對授權(quán)是否到位進行重點清理，確保單位對首席代表真正授權(quán)到位,，確保窗口人員能辦事、辦得成事,。

(三)推進大廳規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),，提升服務(wù)水平,。

1、細(xì)化規(guī)范化建設(shè)指標(biāo),，加強考核,。在已制定的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)流程,、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)質(zhì)量等方面制度的基礎(chǔ)上,，細(xì)化量化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項指標(biāo),，加大對窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的檢查考核力度,，把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況作為平時大廳巡查和評先選優(yōu)的重要內(nèi)容,，實現(xiàn)窗口管理制度化,、規(guī)范化和常態(tài)化。

2,、加強大廳日常管理。一是加強大廳巡查,，及時制止,、糾正出現(xiàn)的違紀(jì)行為,，同時認(rèn)真做好值班巡查記錄;二是加強信息收集反饋。對考勤情況每周進行公示,，對考勤記錄,、請假情況,、辦件質(zhì)量等項目堅持每周一小計,、每月一合計,、每季度一總結(jié),，及時與進駐單位協(xié)調(diào)溝通,，反饋相關(guān)情況,。三是認(rèn)真做好文明示范窗口、優(yōu)秀窗口,、先進工作人員的評比工作,，以考核促進管理。四是加強廳容窗貌建設(shè),。合理調(diào)整窗口布局,，規(guī)范各種標(biāo)識標(biāo)牌，綠化大廳環(huán)境,，細(xì)化窗口物品擺放范圍,，營造秩序井然、環(huán)境整潔,、優(yōu)美和諧的服務(wù)環(huán)境,。

(四)加強對分中心和縣級政務(wù)中心的指導(dǎo)。

一是加大對縣級政務(wù)中心調(diào)研力度,，中心主任,、副主任多次帶隊前往各縣政務(wù)中心調(diào)研，了解各縣工作開展情況,，督促指導(dǎo)縣級政務(wù)中心建設(shè),，向當(dāng)?shù)攸h委、政府爭取對政務(wù)中心建設(shè)的支持,。二是實行領(lǐng)導(dǎo)定點幫扶制度，為了縮小各縣政務(wù)中心發(fā)展的差距,，整體推動全市政務(wù)服務(wù)水平提升,，中心三個領(lǐng)導(dǎo)對發(fā)展靠后的政務(wù)中心實行定點幫扶,落實幫扶責(zé)任。三是進一步強化分中心建設(shè),。市政務(wù)中心不斷加強對分中心的指導(dǎo),，督促已授牌的分中心進一步提高、未授牌的加強整改完善,。督促各分中心認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)制,、一次性告知制、限時辦結(jié)制等效能建設(shè)核心制度,。

(五)深入推進政務(wù)公開工作,。

1,、認(rèn)真安排部署全市政務(wù)公開工作。為了認(rèn)真推進全市政務(wù)公開工作,，增強政府工作的透明度,，切實從源頭上杜絕腐敗，政務(wù)中心超前思考,，提前謀劃,，及時擬定并印發(fā)了遵義市20xx年政務(wù)公開工作要點。在要點中將網(wǎng)上公開,、網(wǎng)上咨詢,、網(wǎng)上政民互動等作為今年工作的重點，要求各級各部門明確專人負(fù)責(zé),，開展網(wǎng)上即時咨詢服務(wù)等,。同時結(jié)合今年工作要點制定了政務(wù)公開考核細(xì)則，細(xì)則對各縣(區(qū),、市)和市直行政單位政務(wù)公開工作要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)進行了細(xì)化和量化,。

2、加強工作安排,，切實推進試點工作,。按照《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)全國政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于開展依托電子政務(wù)平臺加強縣級政府政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點工作意見的通知》(國辦函〔20xx〕99號)精神，遵義市確定匯川區(qū)作為全省兩家試點縣之一,。中心領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注試點工作,，多次與匯川區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)交流，提出工作意見和建議,，并實地調(diào)研匯川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)情況,，提出了具體的工作意見。同時,，為進一步推進此項工作,，市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室專門下發(fā)了《關(guān)于依托電子政務(wù)平臺加強政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的通知》，要求各縣作好相關(guān)準(zhǔn)備工作,，為下一步的全面推開打好基礎(chǔ),。

3、加強網(wǎng)上審批系統(tǒng)和政府門戶網(wǎng)站建設(shè),，推進網(wǎng)上公開,。一是配合市監(jiān)察局推進市、縣,、鄉(xiāng)三級審批系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè),，積極參與完善網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)功能，實現(xiàn)系統(tǒng)功能擴展和數(shù)據(jù)上下對接，把行政審批權(quán)力的運行置于公眾監(jiān)督之下,，實現(xiàn)網(wǎng)上審批,、在線監(jiān)察、預(yù)警糾錯和績效評估,，營造公平,、公正、公開的審批環(huán)境,。二是進一步督促各級,、各部門加強網(wǎng)站建設(shè)，完善管理機制,，進一步明確責(zé)任,，做到網(wǎng)上公開的信息內(nèi)容準(zhǔn)確、及時更新,，提供的服務(wù)有效便捷,。

(六) 牽頭籌建公共資源交易中心

按照“政府主管、管辦分離,、統(tǒng)一進場,、集中交易、行業(yè)監(jiān)管,、行政監(jiān)察”的總體要求,，牽頭籌建公共資源交易中心，把國土資源交易,、政府采購,、產(chǎn)權(quán)交易和工程建設(shè)招投標(biāo)等項目和服務(wù)納入交易中心，實行統(tǒng)一運作,，集中辦公,，切實從制度上、源頭上預(yù)防和遏制公共資源交易領(lǐng)域腐敗行為發(fā)生,。交易中心已于5月15日正式掛牌運行,。

二、存在的問題

“兩集中,、三到位”工作需進一步加強,，部分單位窗口授權(quán)、派駐人員未達(dá)到要求;中心管理需進一步加強,，對窗口管理未能實現(xiàn)真正的制度化管理，部分制度沒有真正落實到位;政務(wù)公開工作進展不平衡,，公開不夠及時,、規(guī)范、具體,，政務(wù)公開工作需加大力度;對縣級政務(wù)中心和分中心的指導(dǎo)力度不夠,，個別縣區(qū)市領(lǐng)導(dǎo)對中心建設(shè)重視不夠,，政務(wù)中心發(fā)展不平衡。

三,、下步工作打算

(一)進一步加強政務(wù)中心建設(shè),。一是繼續(xù)推進“兩集中、三到位”工作,，不斷加大項目整合進駐工作力度,，提高審批服務(wù)效率，完善政務(wù)大廳服務(wù)功能;二是進一步抓好政務(wù)服務(wù)大廳的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè), 加強大廳管理,，嚴(yán)格執(zhí)行中心各項管理制度,，尤其是首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制,、限時辦結(jié)制等,，提高窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率;三是加強辦事大廳環(huán)境建設(shè),，改善辦事環(huán)境,，合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范,、完善便民服務(wù)設(shè)施,，營造一個整潔、有序,、優(yōu)美,、舒適的辦事大廳。四是積極探索將與人民群眾生產(chǎn),、生活密切相關(guān)的公共企事業(yè)單位的便民服務(wù)事項納入中心辦理,，引入與行政審批項目相關(guān)的中介服務(wù)機構(gòu)，為辦事群眾提供一條龍服務(wù),。

(二)繼續(xù)深化政務(wù)公開工作,。一是加強電子政務(wù)平臺的建設(shè)。督促,、指導(dǎo)各級,、各部門編制完善政務(wù)公開目錄，并在政府網(wǎng)站上公布目錄,，同時通過其他多種方式進行公布,，使全社會廣泛知曉。尤其要加強對匯川區(qū)的指導(dǎo),，確保按時完成試點工作,。二是加大政務(wù)公開工作力度，強化公開重點，努力推進政府及部門財政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費公開,，繼續(xù)加大對涉農(nóng)專項資金公開工作的監(jiān)督檢查等,，提高工作的透明度和辦事效率，保障人民群眾的知情權(quán),、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),。三是加強制度機制建設(shè)，努力完善政務(wù)公開內(nèi)部和外部監(jiān)督制約機制,，探索建立效能建設(shè)長效機制,，努力完善效能評價體系，加強督促檢查及責(zé)任追究,。

政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)匯報篇三

在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政管辦的精心指導(dǎo)和各窗口部門的大力配合下,，縣政務(wù)服務(wù)中心堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局,，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標(biāo),，以“便民,、規(guī)范、高效,、廉潔”為原則,，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，全面提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化建設(shè),，不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)舉措,、提高行政效能,、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年工作情況點總結(jié)如下：

一,、行政審批服務(wù)情況及成效

(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結(jié)率有效提升。截至11月30日止,，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢1535件,，申請11871件，受理11866件,，辦結(jié)11690件,，辦結(jié)率98.52%(其中當(dāng)月辦結(jié)率98.07%)，平均日結(jié)率61.41%;月均辦結(jié)1063件,，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元,，同意投資5860萬元,。

(二)實現(xiàn)高效,、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標(biāo),。進駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外承諾辦理時限由法定20.77個工作日壓縮為13.12個工作日，20xx年1-11月份,，縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項,，平均受理時間0.33天，承諾件平均辦結(jié)時間3.93 個工作日,，承諾提速36.83%;實際辦理提速74.67%,。

(三)對外宣傳報道工作成效明顯。今年以來,，政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范,、高效、快捷,、陽光,、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺、柳州晚報,、柳州日報柳城專欄等媒體作為經(jīng)驗和典型進行宣傳報道,。

(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認(rèn)可。從今年6-11月份,，政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評價率達(dá)64.44%,，滿意度99.96%，回訪群眾58人次,，無不滿意及投訴現(xiàn)象,。

二、主要工作措施

(一)進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，大力推進硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后,，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè)，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,，切實推進政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，今年共投入經(jīng)費2萬元，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評價儀,，更新了1臺電子觸摸屏,，進一步加強了監(jiān)督，方便了群眾,，提高了行政透明度,，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項目,、審批流程,、辦事制度,、服務(wù)模式、場地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化,。政務(wù)服務(wù)中心占地面積 400多平方米,，內(nèi)設(shè)15個工作窗口，3個綜合窗口,，進駐事項197項,，一個收費窗口，一個投訴窗口,，一個政府信息公開查詢點,，2個辦事群眾休息區(qū)。服務(wù)大廳寬敞明亮,、設(shè)施齊全,、環(huán)境整潔、功能完備,，配置了休息座椅,、書寫文具、飲水器具,、復(fù)印設(shè)備,、液晶彩電,、大廳工作窗口分布示意圖等多項便民服務(wù)設(shè)施，有電子監(jiān)控設(shè)備、電子評價儀,、電子觸摸屏查詢設(shè)備,、銀行等,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境,。

(二)完善運行機制，強化政務(wù)中心規(guī)范化管理

1,、加強制度建設(shè),，完善運行機制。在堅持首問負(fù)責(zé)制,、一次性告知,、限時辦結(jié)制的同時，針對中心日常管理中出現(xiàn)的新情況,、新問題,，制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動“服務(wù)示范窗口”評比辦法》、《辦件管理辦法》,、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》,、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》,、《窗口服務(wù)過錯責(zé)任追究制》等30項制度,，強調(diào)了限時辦結(jié),、責(zé)任追究、廉潔自律等方面的紀(jì)律,，明確了窗口工作人員職責(zé),，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價體系,。

2,、推進規(guī)范化管理。一是加強巡查管理,。今年下半年，我辦下文明確了各股室負(fù)責(zé)人及股室職責(zé),，同時將督查股調(diào)整到大廳辦公,，加強對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時到各窗口巡視相結(jié)合的方式進行,，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出,，并做好記錄，實施對窗口工作人員有效監(jiān)督,，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法,、規(guī)范管理的長效機制。二是嚴(yán)格考勤管理,。對窗口工作人員日?？记趯嵭忻咳丈舷掳嘀讣y考勤，掛牌上崗,，每月統(tǒng)計一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況,，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容，在月度考核通報中進行單列,，促使窗口工作人員增強遵規(guī)守紀(jì)意識,，進一步規(guī)范窗口管理。三是堅持考核管理,。從11月份開始,，認(rèn)真組織實施窗口月考評工作，嚴(yán)格落實了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作,，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔,，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù),。

3,、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務(wù)服務(wù)評價儀，強化效能監(jiān)管

縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統(tǒng)”進行管理,，安裝了政務(wù)服務(wù)評價儀,，有效地強化了效能監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督,。一是考勤管理系統(tǒng)，實行指紋認(rèn)證考勤,，進一步強化了內(nèi)部管理,，規(guī)范了工作人員的上下班行為，樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區(qū),、市,、縣三級聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對各窗口工作人員現(xiàn)場行政審批行為實行全程視頻監(jiān)控,，有效督促工作人員改變作風(fēng),、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用系統(tǒng)，政管辦可通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對各窗口受理的行政審批事項進行全程監(jiān)控,，密切掌握辦件流向,、狀態(tài)。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時預(yù)警功能對在辦的行政審批事項進行實時監(jiān)督,，有效防止超時辦件的發(fā)生;四是在每個工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評價儀,，讓群眾對各窗口工作人員的服務(wù)情況進行評價和監(jiān)督,，進一步規(guī)范審批服務(wù)行為,。

(三)深入推進鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

今年下半年,，我縣全面落實《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作方案》(柳政務(wù)辦字〔20xx〕2號)文件精神,，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作列入重要議事日程,，予以強力推進。一是積極開展調(diào)研,，共投入人力16人次,，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專題調(diào)研工作,，通過基層群眾代表座談,、實地走訪等形式,，對我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級的辦公場地,、服務(wù)項目等進行摸底調(diào)查,，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運行模式、服務(wù)方式,、人員管理等進行初步探討。二是根據(jù)本縣實際情況,，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作方案》(柳城政辦〔20xx〕93號)，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作目標(biāo),、組織領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),、進度安排等具體事項,，確保各項標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作按計劃有序推進,。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府常務(wù)副縣長區(qū)軍雄同志親自擔(dān)任工作組組長,，為開展試點建設(shè)工作提供強有力的組織保障。四是細(xì)化工作,，“菜單式”推進,。采取操作性強的“菜單式”工作推進模式，將試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個月內(nèi)要落實和完成的工作,，詳細(xì)地列出菜單,，要求試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人,、定時、定責(zé)”,，按時按質(zhì)按量完成工作,。至10月31日，我縣兩個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個試點村委都順利完成了試點建設(shè)任務(wù),。今年11月10日,，我縣馬山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式，標(biāo)志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心正式對外運行,。

據(jù)統(tǒng)計,，兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運行近一個月以來，共受理行政審批和服務(wù)事項2228 件,，辦結(jié)率100% ,，深受群眾歡迎和好評。

(四)加強教育培訓(xùn),，提升工作人員綜合素質(zhì)

為促進政務(wù)服務(wù)水平的提高,，中心從教育工作入手，內(nèi)強管理,，外樹形象,，有計劃、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，做到與時俱進,，力促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū),、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī),、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識,，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，增強窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來,，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5期,，其中邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%,。

政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)匯報篇四

一,、工作完成情況

(一)充分發(fā)揮門戶網(wǎng)站信息公開主渠道作用。加強門戶網(wǎng)站的建設(shè)和管理，將門戶網(wǎng)站打造成及時,、準(zhǔn)確,、公開透明的政府信息發(fā)布平臺。拓展網(wǎng)站互動功能,，通過主任信箱,、即時咨詢等方式，接受公眾建言獻策和情況反映,，征集公眾意見建議,。截止11月25日，共回復(fù)市民來信131件,。完善網(wǎng)站服務(wù)功能,，及時調(diào)整和更新網(wǎng)上服務(wù)事項，確保公眾能夠及時獲得便利的在線服務(wù),。截止11月25日,，市政府政務(wù)中心通過門戶網(wǎng)站主動公開各類政府信息913條。

(二)完善基于新媒體的政務(wù)信息發(fā)布和與公眾互動交流新渠道,。豐富“成都市政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”功能,，通過新浪和騰訊2個平臺上運行的“成都服務(wù)”政務(wù)微博，為市民群眾提供辦事咨詢,、問題投訴,、建言獻策、信息咨詢等服務(wù),。同時建立信息編審、運行管理,、應(yīng)急值班,、督查督辦等制度，確保網(wǎng)民反映的問題訴求快速響應(yīng),、有效解決,。目前，已建立了市,、區(qū)(市)縣和市級部門,、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和區(qū)(市)縣部門、村(社區(qū))的四級政務(wù)微博集群體系,，3200余個政務(wù)微博一網(wǎng)覆蓋,、互聯(lián)互通，可直接面向成都市民以及關(guān)心成都發(fā)展的社會公眾提供相關(guān)政務(wù)服務(wù),。截至11月26日,，“成都服務(wù)”微信聽眾6147個，合計超過100萬。共受理網(wǎng)民問題訴求1萬多條,，按時辦結(jié)率達(dá)90%以上;主動發(fā)布微博信息18500余條,、微信信息814條，條均閱讀7千余次,。

(三)認(rèn)真做好依申請公開工作,。建立健全政府信息公開申請接收、登記,、辦理,、審核、答復(fù),、歸檔等各個環(huán)節(jié)的制度規(guī)范,，依法妥善做好相關(guān)工作。在大廳設(shè)立信息公開查詢點,，指定專人負(fù)責(zé)此項工作,，正確指導(dǎo)和協(xié)助群眾查詢政府公開信息以及辦理公開申請和意見投訴。截止11月25日,，共收到公開依申請1件,。

(四)加大行政審批公開力度。集中清理入駐市政府政務(wù)中心797項行政審批和服務(wù)事項的事項要素,，并邀請專業(yè)人士對清理完成的審批事項前置條件和申請材料進行合法性審查,，對不符合法律、法規(guī)要求的事項清理予以清理,，進一步減少優(yōu)化辦事流程,，精簡申請材料，并建立行政審批事項申請材料的動態(tài)管理制度,。

在事項清理的基礎(chǔ)上,，從群眾或企業(yè)辦事角度，按照“清單管理”模式,，推出“辦理流程清單”,，將原來以部門為基礎(chǔ)的單一、分散的辦事指南,，整合為行政審批和服務(wù)事項為基礎(chǔ)的集中,、統(tǒng)一完成的辦理流程清單，圖文并茂,，內(nèi)容淺顯易懂的辦事流程清單?，F(xiàn)已編制《外商投資企業(yè)設(shè)立辦理流程清單》、《內(nèi)資公司(公司分公司)設(shè)立登記辦理流程清單》,，并通過新聞媒體和中心門戶網(wǎng)站對外公開,，方便辦事群眾查詢和監(jiān)督。

二、下一步的工作計劃

(一)創(chuàng)新政務(wù)公開方式,。堅持方便群眾知情,、便于群眾監(jiān)督的原則，拓展工作領(lǐng)域,，深化公開內(nèi)容,，豐富公開形式，促進自身建設(shè)和管理創(chuàng)新,。堅持區(qū)別情況,、分類指導(dǎo)，提高政務(wù)公開的針對性和有效性,。堅持創(chuàng)新載體,、完善制度，實現(xiàn)政務(wù)公開的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。堅持問政于民、問需于民,、問計于,，依靠群眾積極支持和廣泛參與，暢通政府和群眾互動渠道,，切實提高政務(wù)公開的社會效益,。

(二)完善相關(guān)制度建設(shè)。在現(xiàn)有制度的基礎(chǔ)上,，建立健全內(nèi)部信息溝通協(xié)調(diào)機制,。加強市政府政務(wù)中心門戶網(wǎng)站建設(shè)。做好網(wǎng)站公眾留言答復(fù),、信息發(fā)布等工作,，實現(xiàn)信息公開的制度化、規(guī)范化,、常態(tài)化，形成信息公開的長效機制,。規(guī)范工作規(guī)程,，明確責(zé)任分工，建立責(zé)任追究和考核機制,。建立信息公開保障機制,，切實做好信息公開。

(三)延伸“成都服務(wù)”服務(wù)功能,。將根據(jù)政務(wù)服務(wù)發(fā)展需要,，加快與實體政務(wù)大廳和網(wǎng)上政務(wù)大廳兩個平臺的資源共享，向市民群眾提供審批服務(wù)信息的告知提醒，強化事項辦理的跟蹤督促,，精選推送我市惠民政策,、文化交通、生活服務(wù)等方面的資訊,。

政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)匯報篇五

20xx年,，行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全面落實黨的xx屆三中,、四中全會精神，按照省政府《關(guān)于加強政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》的要求,、市委工作會議的要求,，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，扎實推進行政審批制度改革,，全力打通行政服務(wù)最后一公里,，各項工作穩(wěn)步推進。截至目前,，累計受理各類行政審批和便民服務(wù)事項199406件,，其中即辦件169893件，承諾件29513件,，即辦事項辦結(jié)率保持100%,，承諾件平均提前辦結(jié)率99.9%。今年上半年,，李省長視察行政服務(wù)中心,，對中心在強化便民服務(wù)、創(chuàng)新項目審批服務(wù)方面的做法予以充分肯定,，江蘇省深化行政審批制度改革簡報也對中心推進行政審批制度改革的做法進行了專門報道,。中心連續(xù)第七年在鹽城政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)綜合考核中排名第一，獲市委市政府表彰的“黨建,、強基工程和五好班子建設(shè)工作獎”,、“精神文明建設(shè)和宣傳思想文化工作獎”、“反腐倡廉和作風(fēng)建設(shè)工作獎”,、“服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作獎”,。

一、簡政放權(quán),，全力推動行政審批制度改革

1,、加減結(jié)合，提升行政服務(wù)水平,。做好加法,，不斷擴大便民服務(wù)內(nèi)容,。做到“兩個進場”，涉民事項全進場,。水,、電、氣,、電視,、電話、網(wǎng)絡(luò),、市民卡等便民事項全部在行政服務(wù)中心辦理,。進駐行政服務(wù)中心的19家公共服務(wù)機構(gòu)涵蓋環(huán)評、注冊代理,、房屋評估,、稅務(wù)事務(wù)等多方面服務(wù)內(nèi)容，真正做到企業(yè),、群眾只要進中心,，就能辦成所有事。行政審批全進場,。按照“三集中三到位”的要求,，35個行政審批部門全部進駐中心;將涉及便民服務(wù)和項目審批的47個部門148個服務(wù)流程全部在大豐門戶網(wǎng)站上公示，服務(wù)內(nèi)容,、咨詢電話,、服務(wù)流程、辦理時限,、可容缺材料,、收費標(biāo)準(zhǔn)實行“六公開”。真正做到了審批部門100%進駐,，審批內(nèi)容100%公示,。做好減法，實現(xiàn)應(yīng)減盡減,、應(yīng)合盡合,。按照“減、轉(zhuǎn),、放”工作的要求,，在第一時間將國家、省,、市下放的，涉及我市的9批次114個事項,，逐條對接到位,，依法取消事項20項,，合并事項5項，同時探索行政審批目錄清單,、收費清單管理模式,，對206個收費項目進行逐一核查，取消收費3個,，壓降收費9個,，形成了新的收費清單，實現(xiàn)清單之外無收費,。

2,、優(yōu)化流程，提高行政審批效率,。對審批的前置條件進行再梳理,。對無法律依據(jù)的一律取消，共取消各類前置條件25項,。對審批中涉及到的國土,、住建、消防等審批難點和重點進行了專題研究,，前置條件進一步壓降,。二是對行政審批事項服務(wù)流程進行再優(yōu)化，在依法行政的基礎(chǔ)上,，對相關(guān)環(huán)節(jié)進行并聯(lián)和優(yōu)化,。比如，以前辦理護照,、港澳通行證,、大陸通行證三個證需要填寫三張表格，交三套材料,，現(xiàn)在“三證合一”,，只需要填一張表格、一套資料,，而且可以通過自助服務(wù)機掃描填寫,，大大方便了辦件群眾。

3,、強化授權(quán),，推動行政審批“三集中三到位”改革。推動部門科室整建制進駐,。工商,、公安等涉及行政審批的科室整建制進駐中心，做到審批不出窗口,。推行就地審批,。住建,、消防等部門的窗口負(fù)責(zé)人定期到窗口開展就地即時會辦審批，授權(quán)到位率在去年基礎(chǔ)上提高了18%,，使得窗口真正能辦事,、能辦成事。

二,、創(chuàng)新服務(wù),，努力開通項目服務(wù)綠色通道

1、聯(lián)合服務(wù)促進審批提速,。出臺相關(guān)工作辦法,。按照“三少一短”，即章蓋得最少,、收費最少,、申報材料最少和審批流程最短的要求，制訂了《項目辦理“一次答復(fù),、二次辦結(jié)”制度》,、《大豐市重點建設(shè)工程項目快速通道(brt)審批暫行辦法》、《聯(lián)合審批,、勘察,、驗收和年檢工作暫行辦法》、《關(guān)于推行證照辦理全程服務(wù)制的實施辦法》,，使得窗口服務(wù)更加規(guī)范高效,。“聯(lián)合服務(wù)直通車”開到家門口,。真正做到了企業(yè)困難在哪里,，中心服務(wù)就送到哪里，同時采取定期和不定期走訪項目現(xiàn)場的辦法,，主動發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。今年,，共組織相關(guān)窗口上門聯(lián)合服務(wù)242次,。比如，為投資2500萬美金的西團環(huán)球橡膠履帶項目聯(lián)合服務(wù)兩次,，一次解決了產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入問題,，使企業(yè)第一時間立項成功;第二次是在企業(yè)進行環(huán)境評價的同時，召集工商,、商務(wù),、環(huán)保等部門聯(lián)合會辦，采取分段注冊的辦法,，讓企業(yè)邊進行環(huán)評,，邊領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照,，避免環(huán)評周期長影響企業(yè)注冊情況的發(fā)生。國土,、住建、發(fā)改,、環(huán)保等窗口更是在多次的項目掛牌方案聯(lián)合服務(wù)的過程中,，摸索形成了《建設(shè)用地使用權(quán)公開出讓前期會簽意見》，大大提高了服務(wù)水平,。聯(lián)合會審將解決問題的辦法送到企業(yè)手上,。出臺《關(guān)于對市級建設(shè)工程項目實行并聯(lián)審批的意見(試行)》，堅持每月都深入到各經(jīng)濟主體一次,，重點了解項目審批進度,、審批過程中存在的問題，將問題進行整理,，通過組織多部門聯(lián)合會審協(xié)調(diào),，幫助解決難題，目前共召開會審協(xié)調(diào)會22次,，聯(lián)合會審億元以上項目51個,，容缺審批42次，協(xié)調(diào)解決了上海農(nóng)場舊房改造等30多個問題,。

2,、成立重大項目服務(wù)專窗。在一樓大廳設(shè)立重大項目服務(wù)專窗,，為全市所有重大項目提供“專窗受理,、專有時限、專屬流程”的“三?！笔絭ip服務(wù),，重大項目實現(xiàn)了一站式受理、一車式踏勘,、一站式審批,。鹽城思達(dá)德民力閥門120xx噸閥門及配件制造項目、江蘇康源印刷材料年產(chǎn)高科技印刷材料印版800萬平方米項目等51個項目進入系統(tǒng)運行,，平均審批時間在去年的基礎(chǔ)上又縮短10%,。同時積極落實市委,、市政府的惠民政策,，對兩區(qū)工業(yè)項目實行“零收費”，共發(fā)放免繳證37本,，減免相關(guān)費用175.68萬元,。

3,、全面推行容缺預(yù)審,。出臺了容缺預(yù)審工作辦法，明確了11個部門15個事項和61個可容缺材料,，并擴展了可容缺的面,，不僅實現(xiàn)業(yè)主與審批窗口之間實行容缺，同時上下道審批窗口間也實行容缺預(yù)審,，有效減少了業(yè)主在審批中的等待時間,。

三、多措并舉,，合力加強行政服務(wù)平臺建設(shè)

1,、推進便民服務(wù)中心建設(shè)。出臺了《關(guān)于加強全市鎮(zhèn)(村)級便民服務(wù)中心(站)建設(shè)的實施意見》,，鎮(zhèn)級便民中心實行了“8+x”服務(wù)模式,，村級便民服務(wù)站達(dá)到“十個一”要求,，截至目前,，全市12個鎮(zhèn)全部建成便民服務(wù)中心，絕大多數(shù)村建成便民服務(wù)站,，有效為群眾開展服務(wù),。大中鎮(zhèn)恒北村等便民服務(wù)站的建設(shè)水平得到了鹽城市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)走在鹽城前列,。

2、促進網(wǎng)上審批平臺建設(shè)。充分利用項目服務(wù)brt系統(tǒng),，在項目服務(wù)的終端逐步安裝到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)園的便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上,，篩選條件相對成熟的企業(yè)先行安裝試用，讓項目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報,、下載表格,、了解審批進展，實現(xiàn)企業(yè)足不出戶就能辦理證照,。年底港區(qū),、開發(fā)區(qū)、大中鎮(zhèn)的移動審批終端將全部配備到位,，項目代理員可以直接利用移動終端進行項目網(wǎng)上報批,。

3、加強中介機構(gòu)管理,。對進駐中心的中介服務(wù)窗口強化考核監(jiān)督,，組織業(yè)務(wù)科室對中介機構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營范圍進行的審查,，對外公示服務(wù)流程,、收費標(biāo)準(zhǔn)以及其它相同性質(zhì)中介機構(gòu)名稱，由群眾自主選擇,，通過引入市場競爭機制的辦法來壓降創(chuàng)業(yè)成本,。同時實行末位淘汰制，將年終考核最后一名清理出行政服務(wù)中心,，取消其在中心設(shè)立服務(wù)窗口的資格,。

四,、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，奮力形成服務(wù)發(fā)展新合力

1,、扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。按照“一個原則,、兩項重點,、三大活動”的思路，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善實施方案,，形成了強有力的推進機制,。堅持“規(guī)定動作不走樣”這個總原則。嚴(yán)格按照市委要求開展活動,，在學(xué)習(xí)教育,、聽取意見環(huán)節(jié)做到“真學(xué)、真聽,、真改”;查擺問題,、開展批評環(huán)節(jié)“深入深刻、動真碰硬”;整改落實,、建章立制環(huán)節(jié)“用心,、用力、用情”,。抓住“一帶多”工作模式和“問題限時銷號”制度兩個重點,。“一帶多”工作模式指一個班子成員帶領(lǐng)一個科室,、一個支部,、一批窗口開展活動，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭,、黨員示范,、嚴(yán)格考核，確?；顒痈邩?biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求開展。制定“問題限時銷號”制度,，是指將查擺出的19個問題建立臺賬,，向全體工作人員、辦件群眾公開,，完成一項,，驗收一項，銷號一項,，接受檢驗一項,，確保解決問題件件有回聲。通過“三大活動”來檢驗各階段工作成效,。通過“國稅杯”踐行群眾路線,、提升服務(wù)效能知識競賽，來檢查學(xué)習(xí)教育環(huán)節(jié)的情況,。通過“訪百家,、走一線”活動檢驗查擺問題環(huán)節(jié)的工作,。分類別召開民營企業(yè)業(yè)主座談會、三制保護企業(yè)座談會,、項目代理員座談會等不同類型座談會7個,，印制了1000多份征求意見函，使得“四風(fēng)”問題找得更準(zhǔn),，整改方案更貼近群眾需求,。通過“學(xué)先進、優(yōu)服務(wù)”活動來檢驗建章立制環(huán)節(jié)的工作,。先后分幾批帶領(lǐng)窗口負(fù)責(zé)人到上海自貿(mào)區(qū)辦證大廳,、浦東市民中心、淮安行政服務(wù)中心,、浙江富陽行政服務(wù)中心等先進地區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評選,，通過身邊事來激勵身邊人，不斷提高行政服務(wù)水平,，確保將“兩方案一計劃一清單”落到實處,。中心的做法得到了鹽城市委督導(dǎo)組充分肯定，主要做法在省,、市兩級簡報上宣傳。

2,、夯實基層組織建設(shè)的基礎(chǔ),。加強黨委班子建設(shè)。堅持每月一次的中心組學(xué)習(xí),，貫徹落實民主集中制,，按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中,、個別醞釀,、會議決定的原則，凡涉及重大活動安排,、人事任免和財務(wù)預(yù)算等重大事項,，領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定，做到議而有決,、決而有行,。同時在市委組織部的指導(dǎo)下，對4個黨支部組織集中換屆選舉,，多名年輕同志被充實到新一屆基層黨組織班子中,，并新發(fā)展黨員2名。加強黨風(fēng)廉政建設(shè),。緊密結(jié)合工作實際,，不斷豐富中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體，學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊》、中央八項規(guī)定,、省委六項規(guī)定,、鹽城和大豐市十項規(guī)定，深入開展理想信念和廉潔從政教育,，組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展,，舉辦“510”專題廉政講座，提升了黨員的廉政意識,。發(fā)揮群團組織的作用,。中心工會、團委,、婦委會充分發(fā)揮主觀能動性,，組織了“國土杯”項目審批現(xiàn)場攝影作品展，參加了港區(qū)工間操運動會,、“東方一號印象城杯”最美廣場舞比賽等一系列活動,，活躍了全體工作人員的工作氛圍，營造良好的比學(xué)趕超氛圍,，6人獲評全市“十佳服務(wù)標(biāo)兵”,、“五一巾幗標(biāo)兵”。

3,、加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè),。形成了一套科學(xué)完善的監(jiān)督考核機制。堅持每日一巡查,、每周一點評,、每月一考核、每季一總結(jié),，每季度開展一次“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比,，嚴(yán)格依據(jù)《考核細(xì)則》，結(jié)合日常巡查情況對窗口和工作人員進行客觀,、公正的考核,，形成人人向上、個個爭先的良性競爭氛圍,。行風(fēng)監(jiān)督體系不斷完善,。通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)立群眾意見箱,、對外公布了投訴電話,、向辦件群眾發(fā)放服務(wù)對象評議表，主動接受群眾全方位的監(jiān)督評議,，全年共接受群眾評議1300多人次,，群眾滿意率為99.9%,。

4、擦亮“溫馨365,、貼心24”服務(wù)品牌,。抓住今年被國標(biāo)委確定為標(biāo)準(zhǔn)化示范基地創(chuàng)建單位這個契機，全力做好標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進工作,，積極推行上門服務(wù),、預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)，真正做到“一年365天,，一天24小時,，服務(wù)全天候有人跟、需求全方位有人應(yīng),、困難全覆蓋有人幫”,，把“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌做成了服務(wù)大豐地方經(jīng)濟發(fā)展的一張新名片,。

今年,，我們的工作雖然取得了一些成績，但與領(lǐng)導(dǎo)要求和先進地區(qū)相比,，還有不少差距,，中心工作仍然存在一些不容忽視的問題，比如網(wǎng)上審批平臺建設(shè)還需進一步加強,，創(chuàng)新服務(wù)機制還需進一步完善,，亟待在今后的工作中加以切實解決。

政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)匯報篇六

一,、20xx年主要工作完成情況

20xx年，成都市人民政府政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）認(rèn)真貫徹xx屆三中,、四中,、五中、六中全會和省委十屆九次全會以及市委十二屆九次全會精神,，按照工作總體部署,，在放權(quán)上抓落實，在服務(wù)上抓創(chuàng)新,，在作風(fēng)上抓整頓,，在宣傳上抓典型，深入推進行政審批改革,，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì),、高效、便捷的政務(wù)服務(wù),，各項工作取得明顯進展,。20xx年,，中心入駐部門及服務(wù)窗口共受理行政審批和服務(wù)事項502584件，辦結(jié)通過487610件,，其中即辦件112635件,，高新區(qū)、天府新區(qū)以及19個區(qū)（市）縣政務(wù)中心共受理行政審批和服務(wù)事項16434126件,，辦結(jié)通過15519613件,，公眾評價滿意率99.99%，現(xiàn)場辦結(jié)率和按時辦結(jié)率均為100%,，無超時辦結(jié)現(xiàn)象,，完成行政審批事項按時辦結(jié)率均為100%目標(biāo)。

（一）深化行政審批改革,，落實簡政放權(quán),。

1.清理規(guī)范基層辦事指南，匯編行政審批相關(guān)文件,。印發(fā)《關(guān)于清理規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項的通知》，要求各區(qū)（市）縣在本行政區(qū)域內(nèi)先行清理,，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）服務(wù)事項的數(shù)量、名稱,、辦事指南“三統(tǒng)一”,。邀請有關(guān)專家對行政審批相關(guān)的法律法規(guī)和行政規(guī)范性文件進行梳理和匯總，編印《行政審批法律法規(guī)制度匯編》,，共收納與行政審批相關(guān)的法律法規(guī)以及國務(wù)院,、省、市各級規(guī)章和規(guī)范性文件53個,。

2.推進涉審服務(wù)事項和行權(quán)事項入駐,。一是完成對成都市國土規(guī)劃地籍事務(wù)中心等6家與建設(shè)項目并聯(lián)審批相關(guān)的涉審服務(wù)機構(gòu)的機構(gòu)設(shè)置、人員狀況等情況的統(tǒng)計調(diào)查,，為下一步制定入駐方案做好準(zhǔn)備,。二是對市本級199項非行政許可事項進行清理，取消該類型的全部事項,，并將此類事項調(diào)整后的其他行權(quán)事項納入成都市政務(wù)審批服務(wù)平臺進行辦理,。

3.做好審批事項取消、調(diào)整,、承接,、下放的銜接落實工作。截止12月31日,，根據(jù)國家,、省,、市有關(guān)要求，共梳理調(diào)整市本級各部門單位行政審批服務(wù)事項112項,。其中,，新增33個事項，取消42個事項,，下放19個事項,，凍結(jié)10個事項，合并調(diào)整4個事項,，部分調(diào)整4個事項,。

4.推進公共服務(wù)事項入駐中心。按照市政府辦公廳印發(fā)的《成都市簡化優(yōu)化公共服務(wù)流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)工作方案》（成辦函［20xx］76號）相關(guān)工作部署,，著力推進公共服務(wù)事項進駐中心大廳辦理,。

（二）創(chuàng)新行政審批方式，提高服務(wù)效率,。

1.積極推進網(wǎng)上審批,。制定推進網(wǎng)上審批工作方案，大力推進形式審查和實質(zhì)審查事項的網(wǎng)上審批,。召開中心各部門窗口網(wǎng)上審批操作培訓(xùn)會和部門窗口推進網(wǎng)上審批專題會,，狠抓落實。20xx年,，市本級42個部門單位的927個審批服務(wù)事項中,，40個部門單位的740個事項納入網(wǎng)上審批統(tǒng)計，已有40個部門單位的541個事項開通網(wǎng)上審批,，開通率73.11%,。

2.推進建設(shè)項目并聯(lián)審批。一是優(yōu)化審批系統(tǒng),?？偨Y(jié)建設(shè)項目并聯(lián)審批及資源共享系統(tǒng)運行中發(fā)現(xiàn)的問題，優(yōu)化流程,，完成系統(tǒng)最終驗收,。二是開展聯(lián)合勘驗,。印發(fā)《成都市建設(shè)項目并聯(lián)審批聯(lián)合勘驗實施方案》,，由中心協(xié)調(diào)組織各審批部門統(tǒng)一進行現(xiàn)場勘驗。

3.探索政務(wù)服務(wù)“一窗式”模式,。20xx年,，中心先后在餐飲網(wǎng)吧、市場準(zhǔn)入,、外籍人士來蓉等領(lǐng)域試點推進“一窗式”服務(wù),。一是在青羊區(qū)試點開展餐飲網(wǎng)吧“一窗式”服務(wù),，實行綜合窗口“統(tǒng)一接件、內(nèi)部流轉(zhuǎn),、全程代辦”的多部門并聯(lián)審批模式,。二是擬定企業(yè)市場準(zhǔn)入“一窗式”全流程圖，將前置及后置事項,、稅務(wù)發(fā)票等納入辦理流程,。三是成立外籍人士來蓉“一窗式”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作機制,，梳理辦理流程,。

（三）完善政務(wù)服務(wù)載體，提升服務(wù)質(zhì)量,。

1.開展“局長進大廳”工作,。先后下發(fā)《關(guān)于印發(fā)〈省委第三巡視組反饋意見整改落實情況的實施方案〉的通知》、《關(guān)于進一步加強“局長進大廳”工作的通知》,，進一步明確活動主體,，規(guī)范活動流程，完善考核機制,，明確任務(wù)分工,，確保“局長進大廳”工作扎實開展,。

2.設(shè)立“新型人才服務(wù)中心”,，籌備“家在成都服務(wù)中心”。一是對與專家人才工作生活相關(guān)的67個審批服務(wù)事項進行梳理,，制作辦事指南,。二是明確專人擔(dān)任主辦員、協(xié)辦員,，為專家人才提供全程代辦,、協(xié)調(diào)督辦等服務(wù)。三是以“成都服務(wù)”app為依托,，打造成都人才服務(wù)平臺,。四是梳理與外國人來華工作、生活相關(guān)的服務(wù)事項,，匯編成中英文對照的《外籍人士在蓉辦事指南》,，并開發(fā)“家在成都”互聯(lián)網(wǎng)站、手機app,。

3.打造政務(wù)新媒體服務(wù)統(tǒng)一平臺,。一是開發(fā)“成都服務(wù)”手機app并正式上線，整合多個部門提升便民服務(wù)水平,。二是開發(fā)“新媒體運用政務(wù)服務(wù)信息接入管理平臺”,，實現(xiàn)多個新媒體平臺的訴求信息統(tǒng)一處理,、網(wǎng)上辦理。三是結(jié)合“局長進大廳”活動,，邀請相關(guān)單位開展微訪談活動,。

（四）完善監(jiān)督管理機制，規(guī)范審批行為,。

1.完善電子監(jiān)察制度,。一是加強對各級政務(wù)大廳的視頻監(jiān)控和審批過程監(jiān)督，專人負(fù)責(zé)通過視頻監(jiān)控對窗口人員的行為進行不間斷巡查,。二是加強檢查報告問責(zé)力度,，對發(fā)現(xiàn)到的問題進行問責(zé)和整改。三是將政務(wù)新媒體平臺訴求辦理情況納入電子監(jiān)察,。

2.建立督查報告處理反饋機制,。中心聘請政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員14名，通過明察暗訪,，發(fā)現(xiàn)問題,，提出建議，形成督查報告,。中心設(shè)專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)督員工作,，對發(fā)現(xiàn)的問題督辦整改。20xx年,，政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員對全市政務(wù)服務(wù)情況走訪了164人次,，共形成察訪政務(wù)服務(wù)情況報告30篇，提出意見建議109條,。同時,，根據(jù)市政府政務(wù)中心安排，對8個市級部門的辦事指南整改情況進行了“回頭看”,。

3.圍繞政務(wù)服務(wù),，積極推進作風(fēng)建設(shè)。一是進一步建設(shè)黨員干部隊伍,。中心成立領(lǐng)導(dǎo)小組和督導(dǎo)小組,；組織開展各類學(xué)習(xí)102次，先后四次組織全市政務(wù)系統(tǒng)289名黨員干部赴延安,、井岡山,、韶山開展黨性教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)；印制并發(fā)放匯編黨章黨規(guī),、系列講話主要精神的“口袋書”2萬余份,；開展政務(wù)系統(tǒng)“美麗成都 黨員示范行動”,。二是狠抓黨風(fēng)廉政,，進一步打造風(fēng)清氣正格局,。中心組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員開展約談及交心談心，分別簽訂《履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任承諾書》,、“一崗雙責(zé)”責(zé)任書,，組織觀看廉政警示教育片，開展專題講座,；組織開展走基層服務(wù),，進一步解決群眾困難。

（五）深化宣傳,，擴大全市政務(wù)服務(wù)對外影響,。

一是充分利用《四川日報》、四川電視臺等省級媒體,，加強了亮點工作的宣傳,。二是充分利用《成都日報》、成都電視臺等市級媒體陣地,，加強了四級政務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳,。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡報》、《成都政務(wù)之聲》,、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地,，加強了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳。

二,、20xx年工作打算

20xx年,，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作，繼續(xù)推進行政審批改革,，加快電子政務(wù)建設(shè),，完善政務(wù)新媒體平臺建設(shè)，爭取實現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級,，實現(xiàn)各項工作再上一個新臺階,。

（一）繼續(xù)推進行政審批改革。

一是落實簡政放權(quán)措施,。嚴(yán)格對照國家,、省,、市有關(guān)要求，做好下放事項的承接辦理,，取消,、調(diào)整事項的及時清理,。二是加快公共服務(wù)事項和涉審服務(wù)事項入駐。三是全面清理市級各部門相關(guān)的省市縣聯(lián)審事項和許可限額事項,。

（二）繼續(xù)推進“市民中心”建設(shè),。

立足于我市“一城雙核,、雙核共興”的戰(zhàn)略布局，主動適應(yīng)新常態(tài),，把握新機遇,，把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程,，切實抓好推進。在需求調(diào)研基礎(chǔ)上,，深化新“市民中心”建設(shè)前期準(zhǔn)備,，進一步推進功能整合，深化“一站式”建設(shè),，豐富“一窗式”設(shè)計,，做好入駐事項特別是服務(wù)事項的增量工作。

（三）加快電子政務(wù)建設(shè),，完善政務(wù)新媒體平臺建設(shè),。

一是完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)，并進行“成都服務(wù)”app,、微站的二次開發(fā),，優(yōu)化線上服務(wù)功能。二是加快建設(shè)城市服務(wù)接入管理平臺,，繼續(xù)推進“家在成都”項目進展,。三是開發(fā)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化管理運行平臺，建設(shè)集服務(wù),、管理,、監(jiān)察、決策于一體的綜合運行管理平臺,。四是與重點項目服務(wù)室等機構(gòu)合作,，實現(xiàn)訴求共享與多渠道受理，完善“新媒體運用政務(wù)服務(wù)信息接入管理平臺”功能,，開通“成都服務(wù)”直播平臺,。

（四）加強對簡陽市政務(wù)中心的指導(dǎo)工作。

一是完成成都市行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)在簡陽市政務(wù)中心的部署工作,。二是指導(dǎo)簡陽市政務(wù)中心開通“簡陽服務(wù)”新媒體賬號,。三是指導(dǎo)簡陽市選擇2—3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并作為示范在簡陽市逐步推廣,。同時,，指導(dǎo)簡陽政務(wù)服務(wù)中心啟用二號章。

政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)匯報篇七

市委,、市政府：

20xx年,，市政務(wù)服務(wù)中心、政務(wù)公開辦公室(以下簡稱中心)在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各相關(guān)部門的支持配合下，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為引領(lǐng),，以對標(biāo)趕超為手段,，按照爭創(chuàng)“兩個一流”目標(biāo),，對內(nèi)以標(biāo)準(zhǔn)化實施細(xì)化管理，對外以改革創(chuàng)新釋放活力,，進一步鞏固政務(wù)服務(wù),、政務(wù)公開工作全省領(lǐng)先位置,。市中心全年辦理各類審批服務(wù)事項108萬件,，比上年增加43.9%，日均辦理4300余件,，其中即辦件81萬件,，占75%，集中收取稅費逾90億元;全市主動公開政府信息31.17萬條,，其中重點信息12.84萬條,，占41.2%，涉及行政權(quán)力運行,、財政資金,、公共資源配置、公共服務(wù),、公共監(jiān)管等重點領(lǐng)域信息8.22萬條,。全市共收到依申請公開76例,。省中心領(lǐng)導(dǎo)充分肯定市中心工作,，認(rèn)為滁州市政務(wù)服務(wù)中心(政務(wù)公開辦)在全省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)發(fā)展氛圍最濃，改革力度最大,，創(chuàng)新意識最強,，體系建設(shè)最全，班子配備最優(yōu),，已成為全省政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及審批制度改革工作的集大成者,。并表示要省市一心，把滁州中心作為全省的品牌,，推向全國,。

現(xiàn)將今年主要工作匯報如下：

一、強化作風(fēng),，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動,。

按照“規(guī)定動作做足做到位，自選動作有效有特色”的總體思路,，確立了“打造一流干部隊伍,、建設(shè)一流服務(wù)平臺、提供一流政務(wù)服務(wù),、開創(chuàng)一流工作業(yè)績”的目標(biāo),，通過開展作風(fēng)整頓行動,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升行動、改革成果鞏固行動,、審批項目集中清理行動,、基層政務(wù)服務(wù)提升行動等六個專項行動，充分發(fā)揮聯(lián)系黨群干群關(guān)系的紐帶作用,，把中心建設(shè)成為“感知群眾冷暖的晴雨表,，滿足群眾需求的服務(wù)臺，支持群眾參政議政的助推器,，密切黨群,、干群關(guān)系的橋頭堡”，實現(xiàn)活動與工作兩結(jié)合,，兩促進,。

活動過程中,，中心積極面向企業(yè),，面向群眾，面向窗口,，窗口面向服務(wù)對象廣泛征求意見建議,，以發(fā)現(xiàn)問題倒逼改革,，以解決問題推進發(fā)展，先后召開企業(yè)與群眾代表座談會,、窗口負(fù)責(zé)人座談會,，在服務(wù)大廳現(xiàn)場開展“誤您一分鐘，求您一良策”活動,，隨機征集辦事人員意見,，并在窗口開展“金點子”意見建議征集活動，共征求意見建議400余條,，通過認(rèn)真梳理歸納出共性意見建議146條,，歸入“四庫”并進行分解，明確各窗口,、科室落實整改任務(wù),。

對于意見建議，中心堅持即知即改,，立行立改,，先后4次召開全體工作人員大會和作風(fēng)整治專題會議，現(xiàn)場播放窗口探訪及處理情況的視頻資料,，開展作風(fēng)建設(shè)大討論,，防止效能疲勞，不斷增強工作人員的作風(fēng)意識、服務(wù)意識和創(chuàng)優(yōu)意識,，明確設(shè)置窗口服務(wù)“五條紅線”(即不得遲到早退,、擅自離崗，不得違規(guī)使用計算機,，不得對服務(wù)對象使用文明忌語,，不得與服務(wù)對象爭吵，不得接受服務(wù)對象吃請和禮品),，推行雙屏服務(wù),，其中一塊屏幕對內(nèi)，另一塊屏幕對外,，讓行政服務(wù)過程全面公開,。在房產(chǎn)、國稅,、地稅等較大窗口單獨設(shè)置導(dǎo)詢臺或咨詢導(dǎo)辦崗,，受理辦事咨詢，初審申報材料,，解答法規(guī)政策,，為群眾提供服務(wù)導(dǎo)引。深入開展“馬上辦”作風(fēng)建設(shè)活動,，制定了《活動實施方案》,，召開全體工作人員參加的動員大會，細(xì)化目標(biāo)任務(wù),，責(zé)任到科室,、窗口，并深入推進落實,，以“馬上辦”活動,，打造高效服務(wù)品牌,、親切服務(wù)品牌,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、便民服務(wù)品牌,、創(chuàng)新服務(wù)品牌,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品牌等六大服務(wù)品牌。

同時中心積極開展便民服務(wù),。建成一個150平米的車棚,，解決窗口工作人員和辦事群眾自行車、摩托車,、電瓶車日曬雨淋問題,。為辦事群眾提供茶水及紙杯，解決群眾喝水困難,。積極爭取政府支持,，完成空調(diào)增容改造,，為群眾提供更好的服務(wù)場所。協(xié)調(diào)公安交警部門,，解決出租車和群眾辦事車輛停車難問題,。

中心的教育實踐活動得到了社會各界的一致好評，3月14日,，省委黨的群眾路線教育實踐活動滁州,、淮南督導(dǎo)組第一組長朱成林視察中心，對中心的教育實踐活動扎實開展給予充分肯定;省電視臺《共產(chǎn)黨人》欄目予以報道,。

二,、深化審批改革，提升政務(wù)服務(wù)水平,。

(一)抓簡政放權(quán),，無縫對接省政府取消和下放行政審批項目。20xx年下半年以來,，省政府陸續(xù)取消省級審批項目49項,，向市縣兩級下放了32個審批項目。為做好銜接落實工作,，中心會同市法制辦,、市編辦印發(fā)了《關(guān)于做好銜接落實國務(wù)院和省政府取消下放行政審批項目工作的通知》，要求市直相關(guān)部門對照省政府取消下放行政審批項目目錄,，主動與省直部門對接,，拿出銜接落實措施，并要求相關(guān)部門對承接的審批項目進行流程再造,，進駐政務(wù)服務(wù)中心辦理,。市政府于6月5日印發(fā)《關(guān)于銜接落實省人民政府取消和下放行政審批項目的通知》(滁政秘〔20xx〕83號)，取消49項中,，我市沒有對應(yīng)的28項,，其余21項全部取消;下放32項中，市級承接辦理25個,，市縣兩級共同承接辦理7個;對應(yīng)調(diào)整1項;轉(zhuǎn)變管理方式1項,。目前，全部承接落實到位,。在承接的基礎(chǔ)上,，我市也同步推進項目清理下放，已有21項行政審批項目取消或下放縣區(qū)級辦理,。其中市教育《利用互聯(lián)網(wǎng)從事教育信息服務(wù)的網(wǎng)站和非學(xué)歷教育網(wǎng)校的審批》下放縣級辦理,，工商部門將公司登記下放兩區(qū)辦理。

(二)抓對標(biāo)趕超，促進窗口建設(shè)全面提質(zhì),。

1,、落實“大廳之外無審批、大廳之內(nèi)審批快”,。圍繞面向企業(yè)群眾辦理的項目全進中心,、項目辦理的環(huán)節(jié)全進中心、承接下放的項目全進中心等原則,，突出涉企,、涉建、涉及民生等重點項目,，并參照外地項目進駐情況,，制定了項目進中心方案，并在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下經(jīng)市政府辦協(xié)調(diào),，與相關(guān)部門一一對接,。一年來，市直13個部門新增29個項目進中心辦理,，增設(shè)司法局窗口和基建聯(lián)合測繪服務(wù)崗3個窗口,。

2、開展對標(biāo)趕超提升行動,。各窗口在去年對標(biāo)趕超的基礎(chǔ)上,，進一步拉升標(biāo)桿，主動走出去學(xué)習(xí),，請進來交流,，建立聯(lián)系密切溝通，瞄準(zhǔn)業(yè)界最優(yōu)窗口,、最好經(jīng)驗,，再學(xué)習(xí)，再提升,，再趕超,。先后有氣象、質(zhì)監(jiān),、民政等20多個窗口赴江蘇,、浙江、湖北等地學(xué)習(xí),，5個窗口重新修定了對標(biāo)趕超目標(biāo)，27個窗口在對標(biāo)趕超過程中新出臺改革創(chuàng)新舉措95條,。5月,，中心將各窗口對標(biāo)、趕超及創(chuàng)新舉措?yún)R總并展示，主動接受各方監(jiān)督,，倒逼窗口認(rèn)識改革緊迫性,、重要性，加快落實趕超,、創(chuàng)新舉措,，確保目標(biāo)順利實現(xiàn)。建委窗口全部40個審批服務(wù)項目辦事平均承諾時限由11.7個工作日壓縮至4.95個工作日,，壓縮率58%,。平均審批環(huán)節(jié)由原來的7.9個壓縮至5.4個，壓縮率31%,。房產(chǎn)窗口設(shè)置總服務(wù)臺,，接受辦事群眾咨詢，新增測繪受理崗,，成立測繪成果審核辦公室,，實行“一張圖”管理;環(huán)保窗口成立市環(huán)保局項目幫辦領(lǐng)導(dǎo)小組和環(huán)保技術(shù)服務(wù)小組，實行環(huán)評工作聯(lián)系單制度;安監(jiān)窗口將兩項審批項目由承諾件改為即辦件,，并將縣安監(jiān)窗口建設(shè)納入縣域經(jīng)濟社會發(fā)展考核中的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)考核;藥監(jiān)窗口將食品生產(chǎn)許可項目的承諾時限由原來的45個工作日縮減為30個工作日,，食品委托生產(chǎn)備案事項等三項審批項目由原來的承諾件調(diào)整為即辦件，三類醫(yī)療器械經(jīng)營許可由5個工作日調(diào)整為3個工作日;消防窗口進一步整合窗口日常管理工作,，建立完善的臺帳管理,，形成完善的日常工作體制。

(三)抓運行管理,，提高聯(lián)合審批服務(wù)效率,。

1、提高涉企涉建兩個平臺服務(wù)效率,。今年以來,，緊抓六輪流程再造創(chuàng)新成果，印制了第六輪流程再造資料匯編,，不斷固化流程再造成果,，實現(xiàn)審批服務(wù)效率的再提升。同時重點加強涉企涉建兩大領(lǐng)域七大聯(lián)合審批平臺規(guī)范運行,。在企業(yè)注冊“一表通”上,，以工商企業(yè)注冊改革為切入點，進一步簡化手續(xù),，實施注冊資金認(rèn)繳制,，強化出入口及節(jié)點管理，最大限度的提高申報資料在各辦件窗口間的傳遞效率,。在基建聯(lián)合審批平臺管理上,，修訂基建收費“一表制”,，取消2項收費，降低7項收費標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)構(gòu)性取消12項收費,。20xx年全年，通過企業(yè)注冊“一表通”平臺,，登記注冊公司1332戶,，注冊資金63億元，均實現(xiàn)即辦,。通過基建聯(lián)合審批平臺,，聯(lián)合圖審1413項，建筑面積481萬平方米,，辦理施工許可證192件,，452.66萬平方米，基建“一表制”集中統(tǒng)一收取建設(shè)規(guī)費15919.61萬元;工程竣工聯(lián)合驗收受理355項,，一次性驗收合格通過273項,，一次性驗收合格率77%;土地房產(chǎn)登記辦理房產(chǎn)登記10.58萬件。規(guī)劃階段聯(lián)合審批35項,，辦結(jié)35項,。

2、試行工程建設(shè)聯(lián)合測繪,。8月底,，中心聯(lián)合市國土局、房產(chǎn)局,、規(guī)劃局聯(lián)合出臺《滁州市建設(shè)工程聯(lián)合測繪實施辦法》,，實行工程測繪服務(wù)市場化。聯(lián)合測繪實施后,，國土,、房產(chǎn)、規(guī)劃等部門破除部門壁壘,，相互開放測繪業(yè)務(wù),，不再只認(rèn)可本部門下屬的測繪機構(gòu)的測繪成果，只要是合法的測繪成果均一視同仁,，促進測繪市場有序競爭,。

3、探索固定資產(chǎn)投資項目聯(lián)合審批,。今年8月由中心與市發(fā)改委聯(lián)合印發(fā)并實施《滁州市固定資產(chǎn)投資項目聯(lián)合審批暫行辦法》(滁政務(wù)〔20xx〕67號),，依托中心多部門集約式辦理的聯(lián)合審批平臺，將政府投資項目,，包括項目建議書(立項)審批,、可行性研究報告審批,、初步設(shè)計及概算審批,，核準(zhǔn)制適用于政府核準(zhǔn)目錄內(nèi)的企業(yè)投資項目審批以及備案制適用于企業(yè)其他投資項目的審批全部納入聯(lián)合辦理范疇,。新的運行模式下，固定資產(chǎn)投資項目審批由市發(fā)改委牽頭實行發(fā)改委窗口一窗受理,，申報材料窗口間內(nèi)部流轉(zhuǎn),，各部門同步審查，審批結(jié)果統(tǒng)一送達(dá),，變部門間體外循環(huán)為窗口間體內(nèi)循環(huán),，變各部門多頭辦理為窗口內(nèi)集中辦理，最大限度的壓縮了審批流程,，精簡了審批材料,，減少了辦理時限。固定資產(chǎn)投資項目前期審批階段企業(yè)不用再逐個部門的“跑門路”,，在服務(wù)中心即可“一站式”辦結(jié),，審批服務(wù)效率進一步提高，保證了固定資產(chǎn)投資項目早落地,、早見效,。

(四)抓流程再造，全面清理行政審批前置服務(wù)項目,。

8月份,，我市啟動了以清理規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)為重點的第七輪流程再造活動，全面清理行政審批前置條件中有關(guān)中介服務(wù),。一是清理并規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項,，編制全市關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項目錄清單并向社會公布，對全市關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項實行清單管理,，清單之外的中介服務(wù)成果不得作為行政審批前置條件,。二是清理規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)收費行為。對清理保留的行政審批中介服務(wù)項目,，物價部門對其收費進行審核,，并根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況，分別制定實行政府定價,、政府指導(dǎo)價,、市場調(diào)節(jié)價的項目目錄，并及時向社會公布其收費標(biāo)準(zhǔn),。本輪再造活動已經(jīng)過法制辦和物價局審查,，共有26個部門和單位梳理上報131個關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)項目。相關(guān)工作已基本結(jié)束,，待提交相關(guān)會議研究,。

(五)抓服務(wù)拓展,，推進服務(wù)向基層及園區(qū)延伸。

1,、推進政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè),。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，市委辦,、市政府辦印發(fā)《關(guān)于推進基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的意見》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號),，同時，市效能辦印發(fā)了《關(guān)于加強政務(wù)(為民)服務(wù)中心日常管理的意見》(滁效辦〔20xx〕14號),，兩個文件重點對鄉(xiāng),、村兩級服務(wù)中心包括組織領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)設(shè)置,、面積標(biāo)識,、軟硬件配備、服務(wù)項目,、辦事流程,、工作紀(jì)律等進行規(guī)范。11月初,，中心和市效能辦對各縣,、市、區(qū)“兩個意見”落實情況進行了全面督查,，從現(xiàn)場督查情況看,，各縣、市,、區(qū)政府對基層政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)工作重視程度進一步提升,，把基層為民服務(wù)中心作為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要平臺,，建章立制,，加大人力、物力,、財力支持,，基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)管理機制逐步理順，總體運行水平不斷提高,。各縣級政務(wù)服務(wù)中心積極作為,，細(xì)化規(guī)范，強化督查,，對基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)指導(dǎo)力度不斷增強,。全市111個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)全部建成或正在改建為民服務(wù)中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳平均面積160㎡,，常駐工作人員平均9名,，進駐項目平均30余項,，計生、低保,、涉農(nóng)補貼等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項均進駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳辦理,。全市1188村(社區(qū))全部建成為民服務(wù)代理點，其中279個村(社區(qū))在代理點基礎(chǔ)上通過大廳升級改造建成綜合服務(wù)中心,，已建成使用的村級綜合服務(wù)中心平均面積60平方米,，代辦事項平均23項,，服務(wù)功能不斷增強,，為民服務(wù)全程代理網(wǎng)絡(luò)不斷完善。

2,、全面優(yōu)化蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園項目“綠色通道”建設(shè),。一方面幫助籌建“一站式服務(wù)中心”，積極推進蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園行政審批“二號章”管理制度,。經(jīng)多方努力,，該中心于9月份正式運行，市國土局和市規(guī)劃局等項目通過與蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園管委會簽訂協(xié)議委托辦理,，市環(huán)保局,、市建委、市房產(chǎn)局,、市商務(wù)局通過授權(quán)協(xié)議將園區(qū)項目審批權(quán)授權(quán)窗口辦理,。另一方面，對于園區(qū)“一站式服務(wù)中心”暫不具備審批條件的服務(wù)項目,，由中心協(xié)調(diào)相關(guān)窗口啟動“綠色通道”,，實行全程幫辦代辦。進入綠色通道的項目,，所有承諾時限由工作日改為日歷天,，不再區(qū)分節(jié)假日和工作日，確保所有項目最快,、最便捷辦完,。

(六)抓標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作,。

自去年下半年開始,，根據(jù)省政務(wù)服務(wù)中心提出的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，中心與市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合印發(fā)了《滁州市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案》(滁政務(wù)〔20xx〕62號),，全面推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。一年多來，中心上下全員全程參與,，共同修定標(biāo)準(zhǔn)文本,，共同推進標(biāo)準(zhǔn)實施,，建成覆蓋全面、突出重點,、具有滁州特色的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,。在標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，突出高標(biāo)準(zhǔn)和實用性,，逐一梳理窗口審批服務(wù)項目,，逐一梳理每個審批項目的服務(wù)依據(jù)和流程，逐一梳理項目辦理的環(huán)節(jié)和時限,，逐一梳理項目收費和標(biāo)準(zhǔn),，突出滁州行政審批改革成果，并特別單獨編制了服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn),，從評議形式,、方法、結(jié)果運用等方面作出規(guī)范,，并將客戶滿意情況與投訴改進情況上升為與服務(wù)提供同等重要地位,，更加強調(diào)了“群眾滿意是檢驗政務(wù)服務(wù)成效第一標(biāo)準(zhǔn)”的理念。在標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實中,，一日一巡查,，一周一通報，確保任一崗位,、任何人員都能在一言一行中體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn),，每一辦件、每次服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，以親民利民為民的規(guī)范窗口形象展示中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)風(fēng)貌,。今年10月，省政務(wù)服務(wù)中心會同省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局,，組織專家對我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作進行評估驗收,，綜合評分96.5分(全省最高分)通過省級驗收，并達(dá)到省級示范水平,。

八個縣(市,、區(qū))中心，鳳陽中心作為首批試點單位已先期通過驗收,，明光作為第二批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試點單位,，今年6月以96分高分通過驗收。瑯琊中心并入市中心同時接受省專家組評估驗收,。今年12月,，受省政務(wù)服務(wù)中心委托，市中心會同市質(zhì)監(jiān)局組成考核組，對天長,、來安,、定遠(yuǎn)、全椒,、南譙中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進行評估驗收,。評估組通過聽取匯報、察看現(xiàn)場,、查閱資料,、隨機調(diào)查服務(wù)對象滿意程度的方式，進行評估打分,。從評估情況來看,，各中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作已階段性完成，五個縣(市,、區(qū))中心全部順利通過驗收,。其中，天長,、全椒、定遠(yuǎn),、南譙等中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平工作力度大,，水平高，得到專家組的一致好評,。我市超額完成省政務(wù)服務(wù)中心提出的縣級中心60%通過驗收的任務(wù),，得到省中心高度肯定。

三,、突出重點信息公開,，以政務(wù)公開促進行政權(quán)力公開透明運行。

(一)拓展公開渠道,，建立完善多項公開機制,。

1、建立政策解讀機制,。根據(jù)《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于建立重要政策解讀機制的通知》(皖政辦秘〔20xx〕3號)精神,，我市結(jié)合工作實際，出臺了《滁州市人民政府辦公室關(guān)于建立重要政策解讀機制的通知》(滁政辦秘〔20xx〕106號),，要求各部門提請出臺政府規(guī)范性文件,，或以市政府或市政府辦公室名義出臺重要政策文件等，均應(yīng)及時在市政府的網(wǎng)站進行解讀;各部門自行出臺重要文件,，也要通過部門網(wǎng)站等載體進行科學(xué)解讀,，讓社會公眾更好地知曉、理解政府制定的政策和改革舉措。政策解讀機制保障了群眾對政府發(fā)布的重點信息既想看又能看得懂,。今年以來,，我市共發(fā)布解讀文件16件，尤其是民生類政策解讀,，為群眾知曉政策,、享受政策提供了便利。

2,、建立新聞發(fā)布工作機制,。8月，我市出臺《滁州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)通過新聞發(fā)布做好我市重點領(lǐng)域政府信息公開工作安排的通知》(滁政辦秘〔20xx〕104號),，根據(jù)文件,，我市從20xx年第三季度起，市政務(wù)公開辦會同市政府新聞辦,，組織市編辦,、市財政局、市房管局,、市藥監(jiān)局,、市環(huán)保局、市安監(jiān)局,、市物價局,、市國土局、市衛(wèi)生局,、市教育局,、市招標(biāo)局等重點領(lǐng)域信息公開牽頭部門，要求定期召開新聞發(fā)布會,。新聞發(fā)布會機制建立以來,，我市召開了“市環(huán)境質(zhì)量狀況”、“農(nóng)村食品市場‘四打擊四規(guī)范’專項整治工作情況”等5場新聞發(fā)布會,。與人民群眾生產(chǎn),、生活息息相關(guān)的重點領(lǐng)域信息通過新聞發(fā)布會“曬”出來，讓群眾聽得懂,，同時也“看”得到,。

3、充分利用其它公開渠道,。在重點領(lǐng)域信息公開上,，我市還充分發(fā)揮政府公報、報刊,、廣播,、電視、信息公開欄及以微博、微信為代表的新媒體等渠道作用,，及時公開各類信息,。此外，還多次在滁州廣播電視臺“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目中就我市重點領(lǐng)域信息公開工作有關(guān)問題與公眾在線互動,。

(二)突出公開重點,，深化重點領(lǐng)域信息公開。

1,、劃定公開范圍,。根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)20xx年政府信息公開工作要點的通知》(國辦發(fā)〔20xx〕12號)、《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于分解落實20xx年全省重點領(lǐng)域信息公開工作任務(wù)的通知》(皖政辦秘〔20xx〕77號)等相關(guān)文件精神,，結(jié)合我市實際,，出臺《滁州市人民政府辦公室關(guān)于分解落實20xx年滁州市重點領(lǐng)域信息公開工作任務(wù)的通知》(滁政辦秘〔20xx〕105號)，明確了全市重點領(lǐng)域政府信息公開范圍：即重點圍繞行政權(quán)力運行,、財政資金管理使用,、公共資源配置、公共服務(wù)和公共監(jiān)管5個方面(共19項具體工作)做好政府信息公開工作,。

2,、明確公開主體與職責(zé)。根據(jù)劃定的重點領(lǐng)域信息內(nèi)容與關(guān)聯(lián)性,，確定了市編辦,、市政務(wù)公開辦公室、市財政局,、市審計局、市國土局,、市房管局,、市教育局、市科技局,、市衛(wèi)生局,、市人社局、市民政局,、市環(huán)保局,、市安監(jiān)局、市經(jīng)信委,、市藥監(jiān)局,、市發(fā)改委及其他相關(guān)部門為重點領(lǐng)域信息公開牽頭部門或責(zé)任部門，并明確其責(zé)任,。一是要分解任務(wù),，提出具體工作舉措和時間進度安排;二是要細(xì)化公開內(nèi)容，按照政府信息公開基本目錄規(guī)范和政府信息公開網(wǎng)站(欄目)技術(shù)升級工程的要求，完善重點領(lǐng)域信息公開目錄及內(nèi)容規(guī)范;三是要做好依申請公開工作;四是要加強社會反映評估和輿情引導(dǎo)工作,，確保政府信息的及時性,、準(zhǔn)確性和權(quán)威性，及時澄清虛假或不完整信息;五是要加強培訓(xùn),，加大信息公開隊伍建設(shè),。

3、信息公開成效明顯,。今年,，我市共發(fā)布重點信息8.22萬條，部分領(lǐng)域信息公開邁向“深水區(qū)”,。一是在財政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費信息公開上,，市直87家全部公開了財政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費預(yù)決算信息，8個縣(市,、區(qū))也同步公開了財政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費預(yù)決算信息,。二是在推進權(quán)力公開透明運行上。市政務(wù)公開辦與市編辦,、市法制辦,、市監(jiān)察局聯(lián)合推行權(quán)力清單制度，在過去清理的基礎(chǔ)上,，結(jié)合承接省下放的項目,，再次全面梳理審核本級行政職權(quán)并編制行政職權(quán)目錄和權(quán)力運行流程圖，明確行使權(quán)力的主體,、依據(jù),、運行程序和監(jiān)督措施等，面向社會公布,。三是在強化權(quán)力運行辦事結(jié)果的公開上,，要求各單位將行政審批、行政處罰辦理的過程,、結(jié)果全面公開,，進一步推進權(quán)力公開透明運行。四是在公共資源監(jiān)管,、公共服務(wù)信息上繼續(xù)發(fā)力,，涉及群眾切身利益的信息得到常態(tài)化公開。

4,、推進基層政務(wù)公開,。今年，市政務(wù)公開辦以《關(guān)于推進基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的意見》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號)為契機,，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為民服務(wù)中心和村(社區(qū))為民服務(wù)代辦點,，建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),、村(社區(qū))政務(wù)公開、村務(wù)公開場所;進一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)公開網(wǎng)站,，廣泛運用電子信息手段推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)公開和村(社區(qū))村務(wù)公開有機銜接,。多個縣市區(qū)“陽光村務(wù)”等信息查閱平臺已投入使用，公開的政策法規(guī),、黨務(wù)村務(wù),、勞動用工、民意信箱等內(nèi)容,，讓村民享有更多的知情權(quán),、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

四,、突出便捷高效,，深入推進電子政務(wù)平臺建設(shè)。

(一)完成政府信息公開平臺建設(shè),。

根據(jù)省政務(wù)公開辦,、省經(jīng)濟信息中心《關(guān)于實施全省政府信息公開基本目錄規(guī)范和政府信息公開網(wǎng)站(欄目)技術(shù)升級工程的通知》(皖政務(wù)辦秘〔20xx〕4號)文件要求，我市政務(wù)公開辦于今年8月初,，開始集中時間和精力對市政府信息公開網(wǎng)的頁面,、欄目、功能和架構(gòu)進行了改版和升級,，現(xiàn)已基本完成了網(wǎng)站改版升級工作,。改版后的網(wǎng)站上線運行，政務(wù)公開辦時時對網(wǎng)站運行情況進行監(jiān)測,。新網(wǎng)站呈現(xiàn)三個特點：一是權(quán)限下放,，市縣管理權(quán)相對分離。市及8個縣(市,、區(qū))分別擁有自己政府信息公開網(wǎng),。不僅降低了數(shù)據(jù)量，保障網(wǎng)站高效運行,，也方便了群眾獲取信息。二是內(nèi)容與功能更加豐富,。新增了通知公告,、重點領(lǐng)域信息公開等欄目和政務(wù)微博、新聞發(fā)布會等鏈接,，提升了檢索,、查詢、信息發(fā)布與審核等功能,，更加方便群眾瀏覽,、查詢,。三是訪問更加便捷,、服務(wù)更加高效,。市政務(wù)公開辦此次對網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫,、防火墻等硬件進行升級,，不僅提升新版網(wǎng)站的訪問速度,，還保障了網(wǎng)站的安全運行,。

(二)穩(wěn)步推進三級聯(lián)動試點建設(shè)工作,。

今年2月,，經(jīng)省政府批準(zhǔn),，我中心成為安徽省政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)及電子監(jiān)察三級聯(lián)動建設(shè)第二批試點單位,。為切實做好試點工作，中心多次赴外地實地考察電子政務(wù)建設(shè)工作,，開拓思路,，經(jīng)過多輪研討，最終確定了試點建設(shè)的核心內(nèi)容為：以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐,，建立外網(wǎng)門戶網(wǎng)站,、政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、市縣聯(lián)動系統(tǒng),、行政辦公系統(tǒng),、電子監(jiān)察系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng),、智慧政務(wù)大廳系統(tǒng),、政務(wù)公開系統(tǒng)、網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)九大系統(tǒng)平臺,，推動行政審批上下,、左右、內(nèi)外互聯(lián)互通,，促進審批服務(wù)規(guī)范,、公開、透明,、高效運行,，實現(xiàn)行政審批運行數(shù)據(jù)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化,、辦公網(wǎng)絡(luò)化,、信息公開化、監(jiān)管全程化,。中心已初步形成建設(shè)方案,，根據(jù)上級要求，將與行政權(quán)力運行“一庫四平臺”建設(shè)同步實施,。

(三)優(yōu)化知情評議,，強化中心作風(fēng)建設(shè),。

建成綜合評議體系，突出短信反饋評議,、評價器評議等電子評議手段,，中心專人負(fù)責(zé)對窗口評價器及短信評議平臺進行監(jiān)測，形成檢查通報常態(tài)機制,，每季度針對窗口評價器,、短信反饋評議以及窗口計算機使用情況進行檢查和通報，對存在問題要求相關(guān)窗口限期整改,。今年共接受評價器評議71136次,，其中非常滿意70565次，滿意563次,，一般7次,，無不滿意評價，好評率達(dá)99.2%,。同時短信平臺共發(fā)送短信9213條,，接收反饋信息4720條，其中滿意4672條,，基本滿意48條,，無不滿意，滿意率達(dá)98.9%,。

五,、辦好一會一刊，突出宣傳滁州,。

(一)全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作現(xiàn)場會,。

7月31日，全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作現(xiàn)場會在明光召開,。省直有關(guān)部門,、16個市及廣德、宿松兩個省直管縣的政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志齊聚明光,，通過實地調(diào)研明光中心,、觀看標(biāo)準(zhǔn)化工作宣傳片、觀看禮儀展示等方式,，交流政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,，研討進一步推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作計劃。此次會議,，是對我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的肯定，進一步鞏固了我市政務(wù)服務(wù)工作在全省排頭兵的地位,。

(二)認(rèn)真做好《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊的編發(fā)工作,。

《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊是全國政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中唯一工作交流刊物,，創(chuàng)刊于20xx年6月，由省中心主辦,，滁州中心承辦,。今年已出刊四期，在行業(yè)內(nèi)引起較好反響,，省內(nèi)外同行對雜志給予高度肯定,，紛紛來信投稿。武漢,、廈門等中心還來電積極要求訂閱雜志,，計劃將雜志分發(fā)給其所轄縣、市,、區(qū),，交流學(xué)習(xí)。

以工作為支撐,，以雜志為媒介,，今年有30多批全國各地政務(wù)服務(wù)中心來滁考察交流，擴大了滁州市的影響力,。

六,、關(guān)于20xx年工作安排。

在20xx年,，中心將以xx屆三中,、四中全會精神為指引，按照“對標(biāo)趕超全面見效年”的定位,，圍繞服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的大局,，按照全面深化改革的要求，以信息化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、體系化為核心，積極實施“六大行動”,，助推爭創(chuàng)“全國一流政務(wù)服務(wù)中心”,，鞏固“全省一流政務(wù)公開辦公室”目標(biāo)的實現(xiàn)，進一步提升中心各項工作水平,。

1,、基層服務(wù)整體提升行動。統(tǒng)籌推進市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),，進一步提升縣級政務(wù)服務(wù)中心運行水平,，努力實現(xiàn)市縣“改革同步，管理規(guī)范,，運行高效,，服務(wù)一流”;鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心提質(zhì),，按照項目進駐參考目錄，實現(xiàn)項目進駐,，人員進駐,，管理集中，辦事方便,，杜絕“一站式服務(wù)”變成“多一站式服務(wù)”;村級綜合服務(wù)中心及便民代理點辦公有場地,，崗位有人員，在崗有事做,，服務(wù)真心辦,。并著力推進市縣鄉(xiāng)村審批服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，逐步做到村(居)民網(wǎng)點提交資料,，市縣鄉(xiāng)分級聯(lián)辦,。

2、電子政務(wù)建設(shè)推進行動,。在20xx年工作的基礎(chǔ)上,，進一步統(tǒng)籌好“一庫四平臺”(行政權(quán)力項目庫，行政權(quán)力網(wǎng)上運行平臺,、政務(wù)公開服務(wù)平臺,、法制監(jiān)督平臺、電子監(jiān)察平臺)建設(shè)工作,，參照省級平臺建設(shè)工作方案,，結(jié)合省市縣三級試點及我市審批平臺建設(shè)實際，做好方案設(shè)計及認(rèn)證,，適時啟動項目招標(biāo)程序,，力爭行政權(quán)力運行、監(jiān)察“一庫四平臺”系統(tǒng)建設(shè)破冰啟動,。

3,、聯(lián)合審批拓展行動。按照國務(wù)院《關(guān)于促進市場公平競爭維護市場正常秩序的若干意見》(國發(fā)〔20xx〕20號)及《安徽省人民政府政務(wù)服務(wù)中心 安徽省工商行政管理局關(guān)于印發(fā)全省各級政務(wù)服務(wù)中心“三證合一”登記工作實施意見的通知》(皖政服〔20xx〕25號)文件精神,，試行在市場主體準(zhǔn)入登記中不減少工商,、質(zhì)監(jiān)、國稅,、地稅等部門審批權(quán)限,、不改變原有證照管理方式、不改變原有證號編碼規(guī)則的前提下,，依托現(xiàn)有的“一表通”系統(tǒng),，將組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證與營業(yè)執(zhí)照三證合一，先期實現(xiàn)一證三號,，適時啟動一證一號,，進一步簡化市場準(zhǔn)入程序，縮短辦件時限,，促進市場主體登記便捷高效。

4,、對標(biāo)趕超深化行動,。對標(biāo)趕超活動自20xx年啟動以來，一大批窗口通過對標(biāo)先進,，學(xué)習(xí)趕超,，已達(dá)到或超過原先設(shè)定的目標(biāo)，成為省內(nèi)同行中的領(lǐng)先者,，甚至在全國行業(yè)內(nèi)具有了一定的影響,。20xx年是中心對標(biāo)趕超活動的全面見效年，中心將加強與各主管部門的溝通協(xié)調(diào),，全力深化對標(biāo)趕超,，已完成的目標(biāo)要重新修訂，未完成的目標(biāo)要加快進度,，多走出去,，多實地交流，深入了解各地動態(tài)及改革創(chuàng)新舉措,，逐步實現(xiàn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先,。對于不能在省內(nèi)領(lǐng)先的部門窗口，將在評先評優(yōu)中“一票否決”,，以硬考核促進快提升,。同時，依托《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊及新聞媒介,，廣泛宣傳,，既要工作實，也要出名聲,。

5,、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鞏固提升行動。今年,，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作已高分通過省級評估,，這是“萬里長征邁出了第一步”。下一步,，要堅持“有標(biāo)可依,、有標(biāo)必依、違標(biāo)必究”原則，進一步加大標(biāo)準(zhǔn)實施情況督促檢查,，結(jié)合改革進展及對標(biāo)趕超成效及時修定“提供標(biāo)準(zhǔn)”，完善督查點評制度,，以強有力的監(jiān)督檢查保障標(biāo)準(zhǔn)實施,，促進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平、管理水平,、運行水平再提升,，確保標(biāo)準(zhǔn)化工作成為政務(wù)服務(wù)工作的不竭動力，并以此為契機,，積極爭取政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作國家級驗收，提升滁州中心在全國政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的知名度和影響力,，奮力實現(xiàn)全國一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),。

6、政務(wù)公開提質(zhì)行動,。按照“抓基層，夯基礎(chǔ),，強規(guī)范,，促公開”原則，進一步推進政務(wù)公開工作,。一是抓基層政務(wù)公開工作,，拓展政務(wù)公開工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮示范點示范帶動作用,，提升基層政務(wù)公開整體水平,。二是夯實政務(wù)公開基礎(chǔ)工作,，抓好重點領(lǐng)域信息公開、公共企事業(yè)單位信息辦事公開,，落實權(quán)力清單制度，通過公開制約權(quán)力行使全過程,。三是強化制度規(guī)范,，提升公開質(zhì)量,。認(rèn)真落實新聞發(fā)布會制度,、重要政策解讀制度，制定輿情收集和回應(yīng)機制及基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，使政務(wù)公開有規(guī)可依,，違規(guī)必究,，逐步提升我市政務(wù)公開工作質(zhì)量,。

政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)匯報篇八

xx年,，縣政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹省,、市行政效能建設(shè)暨政務(wù)服務(wù)工作會議精神，緊緊圍繞縣委,、政府工作目標(biāo),，堅持以“服務(wù)經(jīng)濟建設(shè),、服務(wù)社會發(fā)展”為宗旨,，以轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效能為目標(biāo),，繼續(xù)以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機,，緊緊圍繞在全省市州中“審批事項最少、程序最簡,、時限最短,、收費最低”的目標(biāo)和依托電子政務(wù)平臺加強政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點工作要求，努力推進行政權(quán)力運行程序化和公開透明,，切實解決審批服務(wù)事項較多、程序復(fù)雜,、時限較長,，辦事效率不夠高等問題，20xx年,，工作穩(wěn)步推進,，實現(xiàn)機關(guān)效能明顯提升,，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化，為進一步打造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境和對外窗口形象奠定了堅實基礎(chǔ)?，F(xiàn)就20xx年工作開展情況總結(jié)如下：

一、開展的主要工作

(一)狠抓內(nèi)部管理,，著力打造政務(wù)服務(wù)新形象

今年1月,，中心順利搬遷到縣政務(wù)服務(wù)綜合辦公樓辦公,，辦公區(qū)域面積在原有基礎(chǔ)上增加了兩倍，縣就業(yè)局,、醫(yī)保局和社保局整體入駐，縣地稅局辦稅大廳,、交管服務(wù)大廳同時進駐政務(wù)服務(wù)大廳，僅政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員就增加了50余人,。為進一步抓好新中心的建設(shè)和管理,，中心從制度建設(shè)入手,，內(nèi)強管理，外樹形象,，采取了一系列有力的措施,。一是由縣政府辦公室印發(fā)了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心綜合辦公大樓使用和管理辦法(試行)》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心進駐單位工作管理暫行辦法》,，明確了政務(wù)中心的管理地位及對各入駐單位的管理要求，為政務(wù)中心對綜合辦公大樓的統(tǒng)一管理奠定了基礎(chǔ);二是建立了政務(wù)服務(wù)聯(lián)席會議制度,，定期召集相關(guān)部門及各入駐單位分析討論政務(wù)服務(wù)工作中存在的問題,，并逐步加以改進;三是強化對政務(wù)服務(wù)大廳的管理,，研究制定了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口考核辦法》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》,、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口工作人員考勤管理辦法》,，做到獎懲有度、有章可循;四是為加強對大廳窗口工作人員的日常管理,，建立了中心管理人員值班制度，采取領(lǐng)導(dǎo)帶班,，工作人員值班的形式,，定時巡查大廳，及時糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為,，解決大廳運行中的突發(fā)事件,，維護政務(wù)服務(wù)大廳的正常秩序。通過采取以上措施,，確保了政務(wù)中心整體搬遷后的規(guī)范,、有序運行，基本達(dá)到了搬遷后開好頭,、起好步的要求,，打造了政務(wù)服務(wù)新環(huán)境、新形象,。

(二)以治庸問責(zé)行動為契機,，切實加強行政效能建設(shè)

1,、大力開展行政審批事項“一清理三減少”行動

緊緊圍繞市委,、市政府提出的在全省市州中實現(xiàn)“審批事項最少,、程序最簡,、時限最短,、收費最低”的目標(biāo)，中心與縣監(jiān)察局,、縣法制辦、縣發(fā)改局(物價局)和縣編辦協(xié)調(diào)配合,，本著該取消的取消,，該下放的下放，該整合的整合的原則,，指導(dǎo)全縣46個部門和單位對本單位的審批服務(wù)事項逐一清理,。通過集中審核和清理，全縣審批服務(wù)事項由原399項減少,、調(diào)整為238項,。其中行政許可(審批)事項由原來264項減少為76項。原有的40件承諾辦結(jié)事項調(diào)整為即時辦結(jié)事項,，承諾件減少比例為20%,。在238項行政審批服務(wù)事項中，承諾事項的總法定時限為5204個工作日,，承諾辦理時限為1674個工作日,，承諾時限壓縮到了法定時限的32%。取消土地證工本費等收費項目一共12項,。截至10月底,，縣政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批和公共服務(wù)事項16230件，辦結(jié)16230件,，按時辦結(jié)率達(dá)100%,，現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)99.8%，承諾提速54.73%,，辦理提速97.37 %,，群眾評議滿意率100%。

2、深入推進“兩集中,、兩到位”

審批服務(wù)事項“一清理三減少”工作結(jié)束后,，縣政府對全縣保留的審批服務(wù)事項進行了公告，并對審批服務(wù)事項的受理和辦理進一步提出要求,，要求凡是縣政府確定進駐政務(wù)服務(wù)中心的部門和單位,，本部門、本單位保留的審批服務(wù)事項的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室,，行政審批股室按要求成建制集中進駐政務(wù)服務(wù)中心,。縣級各部門,、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權(quán)書》,，授予行政審批股室負(fù)責(zé)人(或者是政務(wù)服務(wù)窗口首席代表)四項權(quán)力，一是審批決定權(quán),、二是審核上報權(quán),、三是組織協(xié)調(diào)權(quán)、四是印章使用權(quán),。通過授權(quán)到位,，所有審批服務(wù)事項在政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場辦理到位，嚴(yán)格禁止“兩頭受理,、體外循環(huán)”,。

目前，共有41個部門和單位派駐的80余人進駐縣政務(wù)服務(wù)大廳,，縣地稅局,、縣醫(yī)保局、縣社保局,、縣就業(yè)局,、縣房屋登記中心、縣交管所等原辦事大廳全部進駐中心,，涉及立項,、基本建設(shè)、環(huán)境保護,、土地開發(fā)、水土保持,、勞動就業(yè),、社會保障、醫(yī)療保障,、涉稅業(yè)務(wù),、工商登記、衛(wèi)生管理,、銀行服務(wù)等項目,，全部都能在政務(wù)服務(wù)大廳受理和辦理,。

3、以轉(zhuǎn)變服務(wù)方式提升服務(wù)效能

一是堅持和完善預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)制度,，為重大項目開辟綠色通道,，提供特色化、差異化服務(wù);二是要求各窗口工作人員堅持電子政務(wù)大廳網(wǎng)上值守,，提供網(wǎng)上咨詢,、預(yù)約、預(yù)審等服務(wù),?？h政務(wù)服務(wù)中心管理人員定期登陸電子政務(wù)大廳，及時解答咨詢,、處理投訴,，截至10月底，接受網(wǎng)上咨詢45件,，處理并回復(fù)網(wǎng)上投訴13件;三是指導(dǎo)并協(xié)助晨光科技園區(qū)建立企業(yè)服務(wù)中心,，延伸政務(wù)服務(wù)職能;四是制定富順縣投資項目領(lǐng)辦服務(wù)暫行辦法。由政務(wù)服務(wù)中心確定專人作為領(lǐng)辦服務(wù)人員,，在投資項目報批過程中,，根據(jù)項目業(yè)主單位的意愿，提供“一對一”全過程審批指導(dǎo)和引領(lǐng),，協(xié)調(diào)解決遇到的困難和問題,，幫助辦理從立項到開工的所有審批管理手續(xù)。截止10月底,，受項目業(yè)主委托,，完成代辦項目1件;五是著力推行并聯(lián)審批制度，在認(rèn)真貫徹《四川省投資項目并聯(lián)審批實施手冊(試行方案)》的同時,，按照“統(tǒng)一受理,、提前介入、信息共享,、同步審查,、公開透明、限時辦結(jié)”的總體要求認(rèn)真貫徹《富順縣并聯(lián)審批操作程序》,，截止10月底,，并聯(lián)審批辦結(jié)24件。

(三)以試點工作為載體,，進一步深化政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)

今年,，我縣被確定為依托電子政務(wù)平臺加強政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)18個省級試點縣之一，中心搶抓機遇、攻堅克難,，推動政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)再上新臺階,。

1、充分運用“一清理三減少”行動的成果,，深入推進政務(wù)公開

試點工作的核心內(nèi)容之一便是行政權(quán)力清理,。試點工作之初，中心按照行政權(quán)力清理的要求,，對涉及政務(wù)服務(wù)的幾類行政權(quán)力進行了清理,，編制了政務(wù)服務(wù)目錄。之后又按照“一清理三減少”的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求對部門的審批服務(wù)事項進行了重新清理和調(diào)整,，同時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項進行了清理、規(guī)范,。清理出的項目由縣政府進行了公告,。公告后，中心及時將調(diào)整,、保留的項目在行政審批業(yè)務(wù)軟件中進行了更新,，并通過電子政務(wù)平臺在試點工作新建的政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站上進行集中展示。公眾可通過政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實時查詢業(yè)務(wù)辦理的情況,，實現(xiàn)了行政權(quán)力的公開透明運行,。

2、通過電子政務(wù)平臺延伸,，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)窗口前移

為進一步加強政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),，提升服務(wù)內(nèi)涵，在縣人民政府的高度重視下,，電子政務(wù)平臺延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn),。5月底，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全部安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件,、2個村和4個社區(qū)的便民服務(wù)代辦點也安裝了視頻監(jiān)控設(shè)備,，與電子政務(wù)平臺聯(lián)通，實現(xiàn)了省,、市,、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的實時監(jiān)控和對便民服務(wù)事項受理辦理情況的電子監(jiān)察，政務(wù)服務(wù)窗口前移,。

3,、以平臺搭建促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)

一是與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合，加大考核力度,。為進一步鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果,，縣政務(wù)中心與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府巡查考核力度,，并將便民服務(wù)中心建設(shè)和管理納入年度目標(biāo)任務(wù)考核,，與“治庸問責(zé)”行動掛鉤。通過督促整改,，原個別沒有落實場地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實了場地,，部分落實場地后沒有及時啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在完善相關(guān)硬件設(shè)施后正式啟用，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的“陣地”建設(shè)基本完成,，形象普遍有了較大改觀,。二是加強培訓(xùn)，提升服務(wù)能力,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件安裝到位后,，中心于5月專門舉辦了便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件操作和使用培訓(xùn)會，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員70余人參加了培訓(xùn),。之后,，中心共組織人員先后三次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)便民服務(wù)中心窗口工作人員正確使用軟件，并進行視頻監(jiān)控設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的維護;三是建章立制,，規(guī)范運行,。中心會同縣監(jiān)察局研究制定了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理暫行辦法》，由縣政府辦公室印發(fā)執(zhí)行,?！掇k法》明確了便民服務(wù)中心的職責(zé)和定位，對便民服務(wù)中心的事項辦理和人員管理提出了具體的要求,，為下一步便民服務(wù)中心的規(guī)范運行提供了制度保障,。截至10月底，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心便民服務(wù)咨詢事項66806件,，受理事項77171件,，辦結(jié)76619件，按時辦結(jié)率100%,，滿意率99.5%,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)咨詢事項94334件，代辦事項84719件,，接待和處理投訴77件,。

二、存在問題及原因分析

一是從目前的辦事效率,、辦事流程來看,，個別部門“兩集中、兩到位”仍未真正落到實處,，對窗口授權(quán)程度不高,，辦事群眾在中心窗口,、局辦公地“兩頭跑”的現(xiàn)象仍然存在。

二是并聯(lián)審批工作尚有差距,。行政服務(wù)職能交叉,，部門強調(diào)各自的辦事程序，并聯(lián)審批工作推進較難,。

三是個別部門不嚴(yán)格按要求選派窗口工作人員,，人員素質(zhì)參差不齊，對行政審批隊伍整體服務(wù)能力有一定影響,，給中心管理加大了難度,。

四是試點工作取得了一定成效，但我們在推進過程中也發(fā)現(xiàn)了諸多困難和問題,，一方面,，基層工作人員少，專業(yè)人才匱乏,，難以保證工作質(zhì)量,。此次試點工作時間緊、任務(wù)重,、要求高,，而縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村(社區(qū))缺乏精通信息技術(shù)的專業(yè)人員,，計算機專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏,，給中心的工作指導(dǎo)加大了難度;另一方面，目前使用的四川省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)與政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)不能完全對接,，也影響了試點工作的效果,。

政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)匯報篇九

今年以來，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下,，在區(qū)直各部門的支持和配合下，在全體工作人員的共同努力下,，堅持以黨的xx大精神為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀。緊緊圍繞區(qū)委,、區(qū)政府的中心工作,，理清思路，突出重點,，服務(wù)大局,，各項工作進展順利。現(xiàn)將中心20xx年工作開展情況匯報如下：

一,、工作基本情況

優(yōu)化窗口服務(wù)

堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以群眾滿意為先,，引領(lǐng)全體窗口工作人員積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵;持續(xù)推行“五個一”服務(wù),，營造溫馨親切的服務(wù)環(huán)境,，即：“一張笑臉相迎、一聲你好問候,、一把椅子讓座、一杯清茶解渴,、一個滿意答復(fù)”,。我中心共為群眾和企業(yè)提供咨詢、引導(dǎo)等各類服務(wù)400余人次,，滿意率達(dá)100%,。

加強政務(wù)公開

20xx年，相山區(qū)全面完成政府信息公開網(wǎng)站升級工作,。各單位按照誰公開,、誰負(fù)責(zé)信息審查，誰公開,、誰負(fù)責(zé)解疑釋惑的原則做好政府信息公開工作,，及時發(fā)布政府信息，答復(fù)公眾詢問,，積極回應(yīng)公眾關(guān)切,，提升政府信息的公開實效，著重推進行政權(quán)力運行,、財政資金,、公共資源配置、公共服務(wù),、公共監(jiān)管等5類19項重點領(lǐng)域信息公開工作,。截至目前，全區(qū)納入《條例》規(guī)定公開政府信息的31家區(qū)直單位部門,、11個鎮(zhèn)(辦)已初步完整目錄整改工作,，累計主動公開各類政府信息10000余條。

推進基層政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

按照省,、市基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)的要求,，相山區(qū)在全區(qū)12個鎮(zhèn)(辦)、開發(fā)區(qū)成立為民服務(wù)中心,，在各鎮(zhèn)(辦),、開發(fā)區(qū)為民服務(wù)中心及所屬的96個村(社區(qū))成立為民服務(wù)全程代理工作站，形成了健全完善的區(qū),、鎮(zhèn)(辦),、村(社區(qū))為民服務(wù)代理網(wǎng)絡(luò)體系;建立和完善了自上而下的三級業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系,，形成上下聯(lián)動、層級清晰,、覆蓋城鄉(xiāng)的三級公共服務(wù)體系,。每年通過各服務(wù)中心和工作站約為群眾和企業(yè)提供各類代理事項4000余件。

建設(shè)社會服務(wù)管理信息化平臺

下半年,，政務(wù)服務(wù)中心全力配合市委,、市政府建設(shè)我區(qū)社會服務(wù)管理信息平臺。全區(qū)96個社區(qū)(村)統(tǒng)一專用網(wǎng)絡(luò),、統(tǒng)一硬件設(shè)施,、統(tǒng)一業(yè)務(wù)技術(shù)、統(tǒng)一管理維護,，建立上下對接,、互聯(lián)互通、分級授權(quán),、信息共享的社會服務(wù)管理信息化平臺,。9-10月，相山區(qū)共舉辦社會服務(wù)管理信息化平臺培訓(xùn)班12期,，培訓(xùn)民政,、人社、計生,、司法等四類業(yè)務(wù)工作人員258人;為各社區(qū)(村)采購并發(fā)放針式和彩色打印機290臺,、高拍儀194臺、電腦2臺以及制作各類電子印章130余枚;初步實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化,、規(guī)范化管理,，建立社會服務(wù)管理信息收集和“一點受理、一站辦結(jié)”的處理機制,，實現(xiàn)各部門內(nèi)部以及部門之間聯(lián)動,，進一步提高社會服務(wù)管理的效率和服務(wù)水平。

二,、存在問題

對照年度目標(biāo)管理的各項工作內(nèi)容,，結(jié)合自身實際，我中心主要存在以下問題：第一,，中心的窗口服務(wù)內(nèi)容有待進一步充實,、服務(wù)方式和窗口內(nèi)外聯(lián)動有待進一步加強;第二，政務(wù)公開工作協(xié)調(diào),、督查機制不夠完善,，主要表現(xiàn)在：一是網(wǎng)站建設(shè)不夠完善，各單位主動公開信息不全面,，不及時,。二是存在公開機制上規(guī)范不明,、銜接不暢的現(xiàn)象。三是個別部門信息公開存在不及時,，不主動,，不全面的現(xiàn)象。第三,，有些老舊鎮(zhèn)街道,、村(社區(qū))，早期建設(shè)沒有規(guī)劃設(shè)計大廳,，不能有效整合,，一站式服務(wù)得不到有效發(fā)揮，第四,，財政沒有專項經(jīng)費預(yù)算，工作開展受到限制,。針對以上問題,，中心本著積極認(rèn)真的態(tài)度，力爭做到即知即改,、逐步整改,。

三、工作思路

一是全力做好服務(wù)中心的日常工作,。將繼續(xù)圍繞區(qū)委,、區(qū)政府的中心工作，圍繞全區(qū)招商引資,、項目建設(shè)等重點工作,，積極推動我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作，協(xié)調(diào),、督促全區(qū)鎮(zhèn),、街為民服務(wù)中心和社區(qū)、村為民服務(wù)全程代理工作站建設(shè),，完善服務(wù)功能,，加強監(jiān)督考核，有效促進我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作邁上新臺階,，為企業(yè)和群眾提供更全面的服務(wù),。

二是全面做好政務(wù)公開工作。進一步加強政務(wù)公開的日常監(jiān)督管理,，扎實推進行政權(quán)力公開透明運行,，對重點領(lǐng)域的行政權(quán)力實行全面公開、動態(tài)公開,、結(jié)果公開,。突出抓好教育,、醫(yī)療衛(wèi)生、計劃生育等公共企事業(yè)單位辦事公開,，促進群眾反映強烈的熱點,、難點問題的有效解決。進一步加強政府信息公開平臺和網(wǎng)站建設(shè),，充分發(fā)揮咨詢熱線等載體的作用,，增強政府信息發(fā)布的針對性和權(quán)威性，不斷提高政府信息公開的實效,。同時,，進一步加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和區(qū)直各部門政務(wù)公開工作的指導(dǎo),。督促全區(qū)各單位認(rèn)真開展好政務(wù)公開工作,，自覺接受群眾的監(jiān)督。

三是進一步做好為民服務(wù)全程代理工作,。及時做好指導(dǎo),、協(xié)調(diào)、溝通,、監(jiān)督等工作,，進一步完善工作督查機制，加大檢查力度,。組織開展多種途徑的督促檢查,，加強工作督查和群眾監(jiān)督。重點解決全程辦事代理制中的“辦理不及時”,、“規(guī)避監(jiān)督”的問題,。進一步增強硬、軟件建設(shè),。不斷改善辦公環(huán)境和配套設(shè)施,，充實相關(guān)軟件及臺帳，做好資料歸檔和管理工作,。同時,，將繼續(xù)完善規(guī)章制度，繼續(xù)規(guī)范日常工作機制,，做到用制度管人,、管事。

四是做好社會服務(wù)管理信息化平臺建設(shè)工作,。堅持“整合,、互聯(lián)、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新,、智能”的理念,，按照“資源整合、功能聚合,、工作融合”的要求,，認(rèn)真組織開展社會服務(wù)管理信息化平臺建設(shè)，充分發(fā)揮社會服務(wù)管理信息化平臺整體效能作用,，全面提升我區(qū)社會服務(wù)管理信息化工作水平和能力,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便利的社會服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)匯報篇十

20xx年,，我縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)按照“打服務(wù)牌,、走創(chuàng)新路、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量”的工作思路,，緊緊圍繞年初確定的各項工作目標(biāo)任務(wù),，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)建活動，大力推進政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點建設(shè)工作,，嚴(yán)格管理,，規(guī)范服務(wù)，各項工作取得了新的進展,。

一,、業(yè)務(wù)辦件量實現(xiàn)“雙突破,、一提升”

今年1月1日至 11月20日,，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢480件，申請22110件,，同比增加10632件;受理220xx件,，同比增加10525件;辦結(jié)21776件，同比增加10414件;當(dāng)月辦結(jié)率98.63%,，平均日結(jié)率72.01%;月均辦結(jié)1980件,，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加947件。進駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮為11.74個工作日,，承諾件平均受理時間0.43天,，承諾件平均辦結(jié)時間4.04個工作日，承諾提速43.01%;實際辦理提速74.21%,。服務(wù)評價率達(dá)98.91%,，滿意率99.99%，連續(xù) 16個月保持零超時件,，投訴件為零,。

今年縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量實現(xiàn)“雙突破、一提升”?！半p突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20xx件,，二是今年全年辦件量突破20xx0件大關(guān)，辦件量再創(chuàng)歷史新高,。至20xx年10月,，中心辦件量已達(dá)20xx7件，預(yù)計至今年12月31日,，業(yè)務(wù)辦件量將達(dá)25000件,，同比增長89.60%;“一提升”是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名,，今年1-10月份的排名均在35-37之間,，辦件量排名提升了7至10名。

二,、全面完成行政審批事項清理工作

縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣政府辦公室《關(guān)于開展行政審批事項清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號)文件要求, 積極會同縣級有關(guān)部門開展第二輪行政審批事項清理工作,，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調(diào)整，按照“該取消的一律取消,、該調(diào)整的一律調(diào)整,、能下放的一律下放”的原則，及時清理取消,、精簡調(diào)整行政許可,、審批事項，杜絕了自行設(shè)定,、變相設(shè)定行政許可,、審批事項的行為,做好對區(qū)、市下放的項目的銜接工作,，進一步規(guī)范行政審批目錄,，壓縮審批時間，簡化辦事流程,，提高工作效率,。經(jīng)全面清理，共審定全縣39個行政機關(guān)(含區(qū),、市駐縣單位)的行政許可,、非行政許可事項483項，清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第xx屆人民政府第74次常務(wù)會議審議通過并以正式文件的形式對外公布,，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實的基礎(chǔ),。

三、依法規(guī)范行政審批行為

1,、以“三項制度”為保障促進審批規(guī)范有序,。中心嚴(yán)格實施首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項制度,，并進一步建立健全了項目管理,、人員管理、大廳管理,、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度,，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定，在政務(wù)服務(wù)過程中,，堅持用制度管人,，用制度管事。通過各項制度的落實,，機關(guān)工作作風(fēng)明顯改進,，服務(wù)能力明顯增強，辦事效率明顯提高,。

2,、以全方位的監(jiān)督體系促進審批規(guī)范有序。一是實行日巡查制度,。中心督查股每天不少于2次不定時到各窗口巡視督查,，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄,，錄入當(dāng)月考評,，年度考核檔案。二是強化電子監(jiān)控,。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監(jiān)察系統(tǒng),，設(shè)置了4個視頻監(jiān)控點，對政務(wù)服務(wù)中心大廳進行全面視頻監(jiān)控,。實行網(wǎng)上效能監(jiān)督,，所有入駐中心項目一律通過行政審批系統(tǒng)受理,、辦理,，窗口工作狀態(tài)、審批效率,、服務(wù)質(zhì)量等均通過網(wǎng)上系統(tǒng)自動進行統(tǒng)計和評價,，使政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機制得到了進一步規(guī)范和完善，保證了行政審批的陽光運行,。三是強化群眾監(jiān)督,。每個窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評價儀，辦事群眾對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進行現(xiàn)場評定,。全年評價率為98.91%，滿意度達(dá)99.99%。公布投訴舉報電話,，工作人員掛牌上崗,，自覺接受群眾監(jiān)督。全年未收到任何舉報信,，未發(fā)生一例有效投訴,。四是以嚴(yán)格的考核推動審批規(guī)范有序。加強對窗口工作人員的日?？己?，嚴(yán)格落實了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔,，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”,、“服務(wù)標(biāo)兵”評比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據(jù),。

3,、以專項督查為手段促進審批規(guī)范有序。今年9月16-22日,，我縣由縣紀(jì)委,、監(jiān)察局牽頭，政管辦,、政府督查室,、法制辦、績效辦等部門配合,，對全縣行政審批和政府信息公開工作進行一次專項督查,，主要檢查各有關(guān)部門是否將清理后列入我縣《行政許可項目目錄》、《非行政許可審批項目目錄》的審批事項全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理,，是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現(xiàn)象,，是否存在收費不規(guī)范等現(xiàn)象。對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，督促有關(guān)部門限時整改,。通過專項督查，進一步規(guī)范了我縣的行政審批工作,。

四,、加強自身建設(shè)，激發(fā)和調(diào)動工作熱情,，提高工作能力

1.抓好政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。一是組織政管辦管理人員參加區(qū),、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論,、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，增強窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,。今年以來，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期,，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%,，特別是今年邀請了市政管辦的領(lǐng)導(dǎo)親自對窗口工作人員進行政府信息公開業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為我縣政務(wù)公開政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎(chǔ),。

2.認(rèn)真抓好 “服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動,。今年共表彰20xx年度“服務(wù)示范窗口”5個，“服務(wù)標(biāo)兵”8個,。通過創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動,，提高窗口部門及工作人員的工作熱情。

3.有計劃地開展各類文體活動,，年內(nèi)組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽,，組隊參加柳州市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽，派出隊員代表柳州市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等,，在活動中加強了各部門之間的溝通與合作,，增進了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍,，健康身心,，使窗口工作人員感受到中心對他們的關(guān)心和愛護，為中心建設(shè)和完成各項工作任務(wù)創(chuàng)造良好的寬松,、和諧的工作環(huán)境,。

五、開展項目并聯(lián)審批,，提高行政審批效率

中心在規(guī)范運行的同時,，積極探索項目并聯(lián)審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”,，初步形成“一門受理,，協(xié)同相關(guān),，聯(lián)合審批,，限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批機制，抓好投資建設(shè)項目前置審批聯(lián)審會和建設(shè)過程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會,。今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會,、發(fā)改,、國土、建設(shè),、環(huán)保,、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門，召開了2次項目并聯(lián)審批會,，相關(guān)部門參會人員就柳州市金鵬動力機械有限公司10個項目選址,、用地面積、環(huán)境保護等問題進行了會審,。會審后,，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強配合，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的,，實行串聯(lián);對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關(guān)系的,，實行并聯(lián)”的原則，開展“一窗式”并聯(lián)審批,，最大限度地實現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批,，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率,。

六,、推進政務(wù)公開政府信息公開，打造陽光政府

今年以來,，我縣初步理順了“一服務(wù)兩公開”工作管理體制,，明確由縣政管辦負(fù)責(zé)抓好全縣政務(wù)公開政府信息公開工作。政管辦在工作中切實負(fù)起責(zé)任,，將政務(wù)公開,、政府信息公開抓出初步成效，努力打造“陽光政府”,。

一是成立專門機構(gòu),。縣政管辦專門成立政務(wù)公開股,，負(fù)責(zé)對全縣政務(wù)公開,、政府信息公開工作進行指導(dǎo)。二是將政務(wù)公開,、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系,，以此促動各單位重視和推進政務(wù)公開和政府信息公開工作。三是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。今年6月16日,，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務(wù)公開、政府信息公開工作業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各有關(guān)部門共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn),，邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務(wù)公開,、政府信息公開操作規(guī)程有了直觀,、全面的了解，促進業(yè)務(wù)水平提升,。四是中心在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng),，將中心基本情況、職責(zé),、各類政策法規(guī),、各窗口辦事指南、服務(wù)項目等事項全部錄入,，并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接,，增加了辦件查詢等功能，實現(xiàn)了信息的綜合利用,，為群眾搭建了便利,、快捷的信息平臺。嚴(yán)格推行“窗口式”辦公,，實行一次性告知制度,，通過辦事指南、觸摸屏,、電話和現(xiàn)場咨詢等,，使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事,、公正辦事,、便捷辦事，有效杜絕了“吃,、拿,、卡、要”現(xiàn)象和亂收費行為,，樹立了廉潔型政府的新形象,。五是設(shè)置了政府信息公開場所，帶動了“兩館”建設(shè),。投入專項資金8萬元,，完善了政務(wù)服務(wù)中心、圖書館和檔案館3個政府信息公開查詢點的軟硬件建設(shè),，添加了查詢電腦,、檔案柜等硬件設(shè)備，完善查詢中心各項工作制度,。年內(nèi)還完成了全縣67個單位的政府信息公開文件材料的接收工作,。目前我縣的政府信息公開查閱點已向群眾提供查詢電腦,、觸摸屏,、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息,。六是加強政府門戶網(wǎng)站建設(shè)，通過不定期抽查等方式,，督促各有關(guān)部門及時在政府門戶網(wǎng)站自行更新本部門公開信息,，提高信息公開的準(zhǔn)確、全面,、有效及時,。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署，完成了全區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè),，為我縣政府信息公開規(guī)范化奠定基礎(chǔ),。

七、延伸服務(wù)體系,，夯實服務(wù)基礎(chǔ)

為推動政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展,，我縣在加強縣政務(wù)中心建設(shè)的同時，努力延伸政務(wù)服務(wù)體系,。今年我縣在大埔,、太平、鳳山,、東泉4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務(wù)服務(wù)中心,，至10月底已全面完成4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)并對外運行。同時,，我縣政管辦還成功舉辦了太平,、鳳山兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式，擴大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的影響力,。至目前,，含去年建成的2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,，進一步夯實了服務(wù)基礎(chǔ),，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民,、高效,、快捷的服務(wù)。截止11月20日,，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批服務(wù)事項13309件,，辦結(jié)13309件，辦結(jié)率100%;其中今年4個新成立的中心受理1686件,，辦結(jié)1686件,，辦結(jié)率100%,。

八、加強對外宣傳和交流,，努力營造良好發(fā)展環(huán)境

今年來,，縣政管辦高度重視、切實抓好宣傳報道工作,，加大宣傳力度,。一是在日常工作中，及時做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作信息的上傳下達(dá);二是通過每月編制《政務(wù)服務(wù)中心情況通報》,，向縣領(lǐng)導(dǎo),、各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)通報各窗口的及工作人員的考勤、紀(jì)律,、業(yè)務(wù)等情況,，今年在《通報》中增加信息平臺板塊，加大對政務(wù)服務(wù)中心各階段工作的宣傳報道;三是積極向市政管辦,、兩辦信息股投稿,，及時反映政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的做法、取得的成效,、存在的問題和困難,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。四是通過柳城電視臺宣傳和報道中心的有關(guān)工作,，全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能,，讓社會各界關(guān)注、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作,，努力為中心建設(shè)營造良好的輿論氛圍,。

九、開展文明單位創(chuàng)建活動,，推進政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階

積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和縣級文明單位創(chuàng)建活動,，中心將“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動與有機地融合在一起，用創(chuàng)建活動來促進各項工作,，從大廳衛(wèi)生,、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能,、人員工作作風(fēng),、中心管理等方面入手，圍繞“提高效率,、提升服務(wù),，提高群眾滿意度”工作目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推行提醒服務(wù),、預(yù)約服務(wù),、延時服務(wù)、上門服務(wù)等方式,，努力打造“零距離”貼心服務(wù),，切實提高服務(wù)質(zhì)量，受到廣大群眾的稱贊,。今年以來,，中心各窗口開展預(yù)約服務(wù)30余人次,，延時服務(wù)200余人次,、上門服務(wù)3人次，為群眾辦結(jié)各類行政審批服務(wù)事項21776件,，服務(wù)滿意率達(dá)100%,，無超時件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定,，通過了縣文明單位驗收組的評估驗收,。

十、強化“一服務(wù)兩公開”應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)

配合自治區(qū)人民政府辦公廳開展政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)及政府信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè)工作,，目前政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機房內(nèi),，政府信息統(tǒng)一平臺的后臺運行工作已基本工作完成，正在調(diào)試當(dāng)中,。

十一,、著力推進場地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

為進一步推進縣級政務(wù)服務(wù)中心場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善和拓展政務(wù)服務(wù)中心功能,，我縣擬在城東新區(qū)內(nèi)新建政務(wù)服務(wù)中心大樓,。該項目已經(jīng)縣委會討論通過，列入我縣推進經(jīng)濟社會發(fā)展五大工作組20xx年重點項目,?？h政管辦積極開展項目前期工作，按高標(biāo)準(zhǔn),、高起點將大樓的建設(shè)規(guī)模,、設(shè)計要求等報相關(guān)部門進行規(guī)劃設(shè)計。

十二,、黨建工作抓出成效

在縣政府辦支部的指導(dǎo)下,，我中心積極抓好黨建工作，探索出一條抓政務(wù)建設(shè)促進黨建工作的路子,，目前已有3名同志向黨組織遞交了入黨申請書,，本年度已確定發(fā)展入黨積極分子2名，預(yù)備黨員1名，為黨組織輸入新鮮血液,。

20xx年,，我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作取得階段性成績，但仍存在一些困難和不足,，主要表現(xiàn)在：一是受場地限制,，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運行有待進一步規(guī)范;三是“兩公開”工作納入政管辦職責(zé)后存在問題和困難較多，如沒有人員編制和專項辦公經(jīng)費,，各行政機關(guān)對推進“兩公開”工作重視不夠,，未能主動向政府信息查閱場所提供政府信息公開資料，給“兩公開”的推進工作帶來很多阻礙,。

在20xx年的工作中,，我們將切實采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制,，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,，完善“兩公開”長效機制，努力打造公開,、透明的“陽光政府”,，為全縣經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境。

政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)匯報篇十一

市政府辦公廳：

20xx年,，我們認(rèn)真貫徹春城書記,、紅林市長在市政務(wù)服務(wù)中心召開的“診斷會”精神和今年7月1日新都現(xiàn)場會精神，始終堅持以“高起點,、高標(biāo)準(zhǔn),、高效率”為要求，以建設(shè)“全國一流政務(wù)服務(wù)中心”為目標(biāo),，注重把共產(chǎn)黨員先進性教育與實現(xiàn)群眾滿意相結(jié)合,，積極主動地吸收服務(wù)對象的意見和建議，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,，使各項工作取得了較大進展。20xx年1-10月,，市政務(wù)服務(wù)中心共受理各類行政審批和服務(wù)事項13.3萬余件,，辦結(jié)通過13.04萬件，全部在承諾時限內(nèi)按時辦結(jié),，其中即辦件達(dá)到6.64萬件,，占辦件總數(shù)的50.8%;預(yù)計全年受理量達(dá)15.9萬余件，其中即辦件將達(dá)到8萬余件,，占辦件總數(shù)的50%以上,。一年來,，中心的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量得到了市民和企業(yè)的廣泛認(rèn)可,，未發(fā)生一例部門窗口及窗口工作人員“吃,、拿、卡,、要”的投訴,。

(一)以共產(chǎn)黨員先進性教育為契機，把問題管理融入改善窗口具體服務(wù),。

一是按照市委共產(chǎn)黨員先進性教育領(lǐng)導(dǎo)小組的總體部署和要求,，中心黨組織結(jié)合中心工作實際和窗口特點開展教育，把先進性教育作為推動窗口規(guī)范化服務(wù)建設(shè)的契機和動力,，以“教育”樹形象,，以“教育”促規(guī)范，以“教育”促效率,，務(wù)求實效,。期間,，中心采取“走出去,、請進來”的方法，主動深入到部門,、區(qū)縣和企業(yè),，并發(fā)出“征詢意見書”，聽取各類服務(wù)對象的意見;專門召開了以“貼近群眾,，規(guī)范服務(wù),，爭創(chuàng)一流”為題的服務(wù)對象懇談會，把10余家外資,、私營和股份制企業(yè)的代表請進來,，給中心工作提意見、出主意,，為中心深化各項工作獻計獻策,。中心管理機構(gòu)把來自各方面的意見和建議全部逐一梳理歸納成類，逐條制定了改進措施,，并把責(zé)任落實到處室,、窗口和人頭，限期整改,，推動中心各項工作再上新臺階,，使窗口呈現(xiàn)出嶄新的工作風(fēng)貌。20xx年,，中心各窗口共收到 120余封感謝信和感謝意見反饋卡,35面服務(wù)對象送來的錦旗,，對窗口工作給出予了高度評價。

二是深入整治中介機構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營，有效維護了大廳正常的工作秩序,。針對商報記者暗訪發(fā)現(xiàn)的少數(shù)中介違規(guī)經(jīng)營活動情況,，我們主動召集當(dāng)?shù)嘏沙鏊⑿氯A物業(yè),、光大物業(yè)等單位進行協(xié)商,，建立了聯(lián)席會議制度，實行齊抓共管,，在市公安局的大力支持下成立了警務(wù)室,，加強對大廳秩序的管理，使中介機構(gòu)在大廳違規(guī)經(jīng)營活動得到了有效遏制,。

三是督促個別窗口解決服務(wù)細(xì)節(jié)不到位的問題,。針對春城書記和紅林市長在4月19日到市政務(wù)中心調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市工商窗口群眾辦事?lián)頂D的問題,，我們督促工商局窗口盡快落實春城書記的指示,，從服務(wù)細(xì)節(jié)上下工夫。市工商局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口建設(shè),，庚即進行了整改,。此后不久，市工商窗口咨詢和辦事實行了分離,，咨詢,、取表格等簡單事項由咨詢窗口來完成，辦事窗口安裝了排號機,，大大提高了窗口服務(wù)效率,。此外，我們還多次協(xié)調(diào)市工商局和市國內(nèi)經(jīng)合局解決外地企業(yè)在蓉設(shè)立辦事處問題,，使積壓的300多戶企業(yè)在蓉設(shè)辦事處的問題得以解決,，從而維護了市政府的對外形象。

四是建立長效管理和自我約束機制,，確保中心規(guī)范,、高效、廉潔運行,。中心管理機構(gòu)針對運行管理中薄弱環(huán)節(jié)和群眾意見較多的問題,，完善了“窗口首席代表責(zé)任制”，通過簽訂《窗口服務(wù)行為規(guī)范責(zé)任書》的形式,，把熱情服務(wù),、規(guī)范辦理和高效審批的責(zé)任進一步落實到每一個窗口和崗位。有效地改善了窗口的服務(wù)態(tài)度和精神面貌,，基本杜絕了個別工作人員服務(wù)態(tài)度僵硬的問題,。

(二)以創(chuàng)建全國文明城市為重點,，樹立了窗口良好形象。

市政務(wù)中心作為規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要陣地,，是我市創(chuàng)建全國文明城市工作的一個重要窗口,。在市創(chuàng)建指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，我們精心組織,、精心安排,、精心實施，全面制定了工作方案并認(rèn)真落實,。

一是認(rèn)真開展對窗口工作人員的培訓(xùn),。將全國文明城市測評標(biāo)準(zhǔn)中的有關(guān)部分分解成為政務(wù)中心窗口服務(wù)的要點和原則，利用下班后的時間組織窗口全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí),，從思想上明了文明城市與窗口服務(wù)之間的緊密關(guān)系,。

二是大力營造創(chuàng)建全國文明城市的氛圍，加大了宣傳的力度,。在讀報欄,、宣傳欄中隨時展現(xiàn)創(chuàng)建全國文明城市的消息、動態(tài);在大廳接辦件系統(tǒng)彈出窗口設(shè)置提示性文字,，使全體窗口工作人員在每個工作日都能感受到創(chuàng)建工作的氣息;向所有窗口工作人員發(fā)出創(chuàng)建文明城市倡議書,。

三是強化制度和督查。針對窗口工作人員中出現(xiàn)的個別問題及創(chuàng)建指揮部提出的整改意見,，中心管理機構(gòu)高度重視,，立行立改，采取強有力的措施予以整改,，對整個政務(wù)中心制定的20多個規(guī)章制度落實情況進行了認(rèn)真梳理并進行重申;對43個部門的首席代表進行了再培訓(xùn);對硬環(huán)境進行再整治和完善。通過這些工作,，政務(wù)中心全體工作人員的創(chuàng)建意識更強,，創(chuàng)建氛圍更濃，創(chuàng)建積極性更高,，以最佳工作狀態(tài),、最佳工作成效、最佳工作環(huán)境為創(chuàng)建全國文明城市做貢獻,。

(三)以提高服務(wù)效率為重點,，加強了流程再造和審批方式創(chuàng)新。

今年以來,，按照市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們在創(chuàng)新審批機制上狠下功夫,，取得了初步成效,。實踐中,，我們采取行政部門實際工作者、行政相對人與專家三結(jié)合的方式,，尤其是請專家和企業(yè)代表對流程進行評判,，引導(dǎo)部門設(shè)計不同的流程再造模式，開展了以縮短辦理時限,、精簡辦事環(huán)節(jié),、減少辦理手續(xù)為重點的“三優(yōu)”工作，實現(xiàn)了審批流程的再造,，創(chuàng)新了審批方式,，提高了辦事效率。

一是通過加強前后臺銜接,，縮短了辦事流程,。我們通過深入清理中心辦事事項，研究調(diào)整審批流程,，改進了審批方式,。能實行現(xiàn)場辦結(jié)的，堅持做到按“即辦件”的方式辦理;不能實行“即辦件”的,，實行了窗口形式要件審查與機關(guān)后臺實質(zhì)性審查相結(jié)合,、分工明確、有機銜接,、高速運轉(zhuǎn)的審批方式,，實現(xiàn)了責(zé)權(quán)明確、相互協(xié)同,、有機運行,，推動了審批效率的提高。截止目前,，中心“即辦件”項目總數(shù)由38個增加至75個;有29個窗口部門對113個行政審批事項進行了優(yōu)化,，共壓縮辦理時限2140個工作日;有43個審批事項取消了74個辦事環(huán)節(jié)，有17個審批事項取消了32個原來需由申請者提供的申報材料,。

二是把服務(wù)流程再造與部門內(nèi)部行政資源整合有效結(jié)合起來,。在深化行政審批制度改革中，因部門內(nèi)部業(yè)務(wù)流程復(fù)雜而導(dǎo)致政府機關(guān)效率低下的問題比較普遍,。針對這一現(xiàn)狀,，我們引導(dǎo)窗口部門以提高服務(wù)效率為標(biāo)準(zhǔn)，推動再造流程,，理順了部門窗口與后臺之間的工作關(guān)系,，建起了高效運轉(zhuǎn)機制。實踐中,，我們主要采取了兩種做法：一是引導(dǎo)窗口部門將所有窗口辦理事項集中到部門法規(guī)處歸口管理,，其他承辦處室按要求承辦,，使法規(guī)處成為窗口與機關(guān)之間的業(yè)務(wù)通道，避免了多頭銜接,、重復(fù)和交叉審批的問題,，審批效率明顯提高。成都市林業(yè)局,、農(nóng)委,、規(guī)劃局等窗口就是采取這種方式。以市規(guī)劃局為例,，通過將行政審查與技術(shù)審查適度分離,，將分散在各處的規(guī)劃勘測審查工作集中到政務(wù)中心窗口，后臺內(nèi)部處室則實行并行審查的方式,，使服務(wù)對象往返跑路減少了5次,，辦理“一書三證”的承諾時限由42個工作日縮短為25個工作日。二是引導(dǎo)窗口部門將內(nèi)部所有審批事項相對集中,，直接在政務(wù)中心窗口辦理,。市工商局科學(xué)整合了內(nèi)部行政職能，將辦理行政審批事項的處室整體入駐政務(wù)服務(wù)中心,，采取“一審一核”的辦理方式,，使全部事項都能在窗口即時辦結(jié)。市衛(wèi)生局將四個處(所)承擔(dān)的22個行政審批事項全部集中到整合后的許可審查機構(gòu)集中辦理,，再將許可審查機構(gòu)整體進入政務(wù)中心窗口,，同時對審批流程進行優(yōu)化再造，把6個承諾辦理類的審批事項轉(zhuǎn)化為當(dāng)場辦結(jié),。

(四)以推動信息化辦公為入口,，促進了窗口部門前后臺之間和市與區(qū)(市)縣兩級之間的網(wǎng)上業(yè)務(wù)聯(lián)動。

建設(shè)高效政務(wù)服務(wù)需要高效的服務(wù)手段,。我們按照建設(shè)一流電子政務(wù)的要求,，與市政府目督辦、規(guī)服辦和信息辦聯(lián)合發(fā)出了《關(guān)于加快政務(wù)服務(wù)窗口網(wǎng)上協(xié)同互動平臺建設(shè),，進一步提高行政審批效率的通知》，制定了比較切合實際的推進方案,，提出了年內(nèi)在部分市級部門實現(xiàn)政務(wù)中心窗口與機關(guān)后臺“前后協(xié)同審批”,，在區(qū)縣政務(wù)中心的部分審批項目與市政務(wù)中心實現(xiàn)“上下協(xié)同審批”的具體目標(biāo)和工作要求。在相關(guān)部門的積極配合下,，經(jīng)過艱苦努力,，克服了諸多困難，使這項工作取得了突破性地進展,。截止10月底,，政務(wù)中心市林業(yè)局,、農(nóng)委、國安局,、園林局,、民政局、教育局,、藥監(jiān)局等 20 個窗口 70多個事項實現(xiàn)了窗口所在部門之間,、市政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)縣政務(wù)中心的網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)互動，大大提高了審批服務(wù)效率,。

(五)以實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范運行為目標(biāo),，加強了對區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心工作的指導(dǎo)力度。

今年以來,，隨著規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)在區(qū)(市)縣深入開展,，各區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心的籌建工作緊鑼密鼓，崇州,、都江堰,、龍泉驛、雙流,、青白江等區(qū)(市)縣的政務(wù)服務(wù)中心相繼建立,，高新區(qū)和武侯區(qū)政務(wù)中心正在加緊籌建。結(jié)合新都現(xiàn)場會精神和規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求,，我們先后下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心運行有關(guān)問題的通知》和《關(guān)于分中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》,，對區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心的業(yè)務(wù)進行指導(dǎo)和監(jiān)督。

一是召開區(qū)(市)縣政務(wù)中心工作會,，及時傳達(dá)了新都現(xiàn)場會精神,，同時深入籌建中的區(qū)(市)縣政務(wù)中心，為大廳布局和窗口設(shè)置出謀劃策,，幫助制定規(guī)章制度,，為區(qū)(市)縣政務(wù)中心培訓(xùn)窗口工作人員5批，近千人次,。

二是深入調(diào)研了當(dāng)前區(qū)(市)縣政務(wù)中心建設(shè)中存在的主要問題,，對區(qū)(市)縣政務(wù)中心集中辦理的行政審批事項和服務(wù)事項進行了摸底調(diào)查，對市與區(qū)縣兩級中心獨立受理的審批事項在“事項名稱,、法律依據(jù),、申請材料、辦理流程,、辦理時限,、收費標(biāo)準(zhǔn)”進行了統(tǒng)一規(guī)范。有關(guān)調(diào)研情況以書面形式向市委,、市政府領(lǐng)導(dǎo)進行了及時匯報,。

三是指導(dǎo)區(qū)(市)縣中心加快電子政務(wù)建設(shè),，積極開展了“上下協(xié)同審批”的準(zhǔn)備工作，為下一步推行上下協(xié)同平臺打下了良好的基礎(chǔ),。

四是完成七個分中心的統(tǒng)一掛牌,，對各分中心的對外服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部運行制度進行了指導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督,。

政務(wù)服務(wù)中心我市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要成果和載體,，政務(wù)服務(wù)中心必須始終堅持“外樹形象、內(nèi)抓效率”,，以提高效率為中心,，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮好協(xié)調(diào),、服務(wù),、管理、指導(dǎo)的功能,，才能把市政務(wù)服務(wù)中心建成“人民滿意工程”,。20xx年，政務(wù)中心將從以下幾方面加大工作力度,，推動政務(wù)服務(wù)再上新臺階,。

(一)加強網(wǎng)上協(xié)同方案的實施，推動審批效率再上新臺階,。

20xx年,，我們積累了一些較為成功的經(jīng)驗和做法，下一步將繼續(xù)爭取各部門的積極配合,，加大對區(qū)(市)縣網(wǎng)上業(yè)務(wù)的協(xié)同,，全力推進“前后協(xié)同”和“上下協(xié)同”，在已經(jīng)實施協(xié)同的項目上抓鞏固和提高,，在已經(jīng)啟動協(xié)同的部門和區(qū)縣抓推廣和普及,，在尚未啟動協(xié)同的部門和區(qū)(市)縣推進和實施，從而使審批服務(wù)效率躍上一個新高度,。

(二)啟動政務(wù)服務(wù)中心“現(xiàn)行文件查詢服務(wù)區(qū)”,，完善政務(wù)公開工作。

政務(wù)中心是市委,、市政府對外服務(wù)的重要窗口,，也是推進政務(wù)公開的重要平臺。20xx年,，我們將結(jié)合政務(wù)公開工作，在中心大廳設(shè)立 “現(xiàn)行文件查詢服務(wù)區(qū)”,，匯集42個窗口部門審批事項的法律,、法規(guī)依據(jù)向社會公開,，使政務(wù)信息公開向縱深入推進，更加方便群眾查詢,，方便群眾監(jiān)督,。

(三)持續(xù)推動服務(wù)流程再造，探討并聯(lián)審批課題,。

審批服務(wù)流程的優(yōu)化和再造,，是提高行政效率的重要內(nèi)容，也是一個持續(xù)不斷的過程,。20xx年,，我們在全力推進網(wǎng)上協(xié)同審批的同時，將協(xié)調(diào)和配合承擔(dān)審批職責(zé)的各部門繼續(xù)優(yōu)化審批流程,，減少環(huán)節(jié),，壓縮時限，簡化手續(xù),，進一步提高效率,、方便群眾。并聯(lián)審批和前置審批是推進審批方式改革中的難題,，從我們考察調(diào)研掌握的情況看,，目前全國各地政務(wù)中心尚未很好解決這個問題，我們?nèi)詫⒁苑e極的態(tài)度繼續(xù)深入地進行研究和探索,。

政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)匯報篇十二

20xx年,，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下,，圍繞區(qū)委,、區(qū)政府中心工作，進一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境,，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報告如下：

一、全面完成“兩集中,、兩到位”工作

一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個科室集中,。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項,，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中,。其中行政審批科單設(shè)的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中,。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況,，3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室,，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作,，政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進駐,，設(shè)立了43個服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位,。全區(qū)504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理,，集中率達(dá)98%。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表,，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表,，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位,。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位,。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù),，杜絕辦事群眾“多頭跑”,、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1-10月,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件,，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%,。

二,、全面推進政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)，采取切實有力的措施推進政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡,，大廳寬敞、明亮,、整潔,，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布,、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,，齊備,，中心積極營造規(guī)范,、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然,，方便辦事,。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進并聯(lián)審批要求,，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),，促進服務(wù)效率提高,。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,，向社會公布服務(wù)事項的收費標(biāo)準(zhǔn)及收費依據(jù)等,，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象,。

三,、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費

錦江區(qū)深化并聯(lián)審批,，按照“統(tǒng)一受理,、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批,、限時辦結(jié),、集中回復(fù)”的要求，積極推進新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批,，并于今年3月20日起,，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用，包括企業(yè)注冊登記費,、營業(yè)執(zhí)照副本工本費,、稅務(wù)登記證工本費、組織機構(gòu)代碼證工本費,。受理新辦企業(yè)注冊申請后,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù),、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批,，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費用,。申請企業(yè)取件時,，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證,、組織機構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè),，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費用,。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶,，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元,。

四、進一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項目招投標(biāo)工作

為切實加強我區(qū)政府投資工程建設(shè)項目招投標(biāo)(比選)活動的監(jiān)督,，進一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為,，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知>的實施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號)，要求自20xx年1月1日起,，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動,，必須進入成都市建設(shè)工程項目交易服務(wù)中心進行。

五,、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)

按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求,，錦江區(qū)推行使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng),。一是按照統(tǒng)一確定的原則,、分類、標(biāo)準(zhǔn)和名稱,，組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項清理,。二是對清理保留的504項行政審批(服務(wù))事項，積極做好行政審批(服務(wù))事項的規(guī)范工作,，完善行政審批(服務(wù))事項基礎(chǔ)數(shù)據(jù),，包括：項目名稱、設(shè)定依據(jù),、審批條件,、數(shù)量、審批程序,、審批時限,、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申請材料等22個要素,，完成行政審批(服務(wù))事項流程,、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,，實現(xiàn)省,、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,。三是嚴(yán)格使用省,、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，做到超前防范,、動態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合,，促進窗口單位及工作人員按法定程序辦事,，有效規(guī)范行政審批行為，推進依法行政,。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運行至今,，無一件因窗口辦理超時而產(chǎn)生的超時件。

錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實方便群眾,，完善電子政務(wù)建設(shè)的目的,，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢,、相關(guān)表格下載,，即時將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進行滾動公示，做到辦事事項,、辦事流程、事項辦理過程,、辦理結(jié)果一目了然,。

六、加強窗口隊伍建設(shè)

一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，提升政務(wù)服務(wù)形象,，對進入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān)，錦江區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機制,。選派職能部門素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)精、能力強的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作,。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育,，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等,，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念,，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量,。三是實施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選,，樹立典型，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性,。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺,、投訴舉報箱等投訴設(shè)施，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話,，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道,，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見,，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛,、解決矛盾,。今年，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報道,，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報,。

七、創(chuàng)新推進街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

錦江區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機制相結(jié)合,，構(gòu)建覆蓋全區(qū),、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則,，結(jié)合街道,、社區(qū)的地域和人口特點，在全區(qū)16個街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式,，建立了28個“公共服務(wù)站”,，設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口，作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺,。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核,，建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務(wù)站專職工作人員隊伍，為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障,。

二是推進“民生類”審批服務(wù)事項進社區(qū),。我區(qū)對社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項進行了梳理，明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔(dān)的審批和服務(wù)事項,。目前,，公共服務(wù)站共承擔(dān)了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理,、再生育審批,、《一孩生育服務(wù)證》辦理等14個部門的6大類，49項“民生類”審批服務(wù)事項,。

三是簡化辦事程序,，優(yōu)化辦事流程。對審批權(quán)限在區(qū)一級的“民生類”審批和服務(wù)事項,，區(qū)政府有關(guān)職能部門充分授權(quán)給“公共服務(wù)站”辦理,，并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專用章”。對暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(或?qū)徟鷻?quán)在省,、市),，將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級職能部門”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級職能部門”二級工作流程，進一步縮短了辦理時間,。另外,，公共服務(wù)站進一步改進服務(wù)方式,，嚴(yán)格落實“上門服務(wù)”、“全程代辦”,，“主動服務(wù)”等工作要求,，變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動上門，為群眾提供“一站式”,、“全方位”的政務(wù)服務(wù),。