總結(jié)是提高自我反思和學(xué)習(xí)能力的有效工具。寫作是一門藝術(shù),，如何用語言去塑造人物形象和情節(jié)發(fā)展,？范文中的總結(jié)從不同的角度和思路進(jìn)行展開,，可供大家參考和借鑒,。

銀行員工的年度工作總結(jié)篇一

20××年以來,，我按照市分行,、信息會計部處提出的工作思路和工作目標(biāo),，積極地開展工作,，在行,、處領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持,、幫助和配合下,，順利地完成了我行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)集中和運行維護(hù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，并取得了一定的成績,，現(xiàn)將我一年來的思想、工作,、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

20××年以來,，我端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛崗,、遵紀(jì)守法”的思想,。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀,、道德觀和農(nóng)行的主任翁意識,，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責(zé)任心,，在工作上兢兢業(yè)業(yè),，端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極進(jìn)取,，對待同事能顧全大局、密切配合,，共同做好本職工作,，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為基層業(yè)務(wù)部門,、為分行機(jī)關(guān)處室服務(wù),，促使我行的各項業(yè)務(wù)順利開展。

20××年度我主要做了：

根據(jù)省分行關(guān)于做好集中工程綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理的通知》文件要求,，我從4月下旬開始著手此項工作,，并陸續(xù)制定下發(fā)麗水市分行資產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理方案、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理方案及清理辦法,，要求各營業(yè)網(wǎng)點落實責(zé)任,，信貸部門和會計部門要通力協(xié)作，各負(fù)其職,，對每一次省分行的數(shù)據(jù)檢查清理情況進(jìn)行分解,、分析,、通報，對每一數(shù)據(jù)不規(guī)范問題寫明處理步驟,，對每一出錯網(wǎng)點電話跟蹤落實,，對每一次數(shù)據(jù)維護(hù)能做到及時上報，到切換日全面完成了資產(chǎn)業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)清理工作,，為我行的數(shù)據(jù)大集中的順利切換打下了良好的基礎(chǔ),。

一是在這次演練切換時間緊、培訓(xùn)少,、任務(wù)重的情況下,，我通過自學(xué)、邊學(xué)邊摸索,、積極向省行技術(shù)人員請教等方式提高自己對新系統(tǒng)的認(rèn)識,。

二是針對我行的實際情況，按照演練的要求,，新安裝調(diào)試了6臺前置機(jī)和通訊機(jī),，作為演練切換用機(jī)，確保了模擬演練的順利進(jìn)行和實際門市業(yè)務(wù)的正常開展,。

問題分析,、次日對問題進(jìn)行匯總上報和解答，每期演練結(jié)束后進(jìn)行階段總結(jié),，解決,、落實每階段演練中存在的問題，保證每階段的測試演練工作在量上和質(zhì)上符合要求,。四是優(yōu)化系統(tǒng)配置,，認(rèn)真組織壓力測試工作，除按照省分行壓力測試時間安排外,，在三次實際環(huán)境演練中還安排了4次壓力測試,，以檢驗前置設(shè)備的壓力承受能力，確保各系統(tǒng)的正常投入生產(chǎn),。五是做好代理業(yè)務(wù)的測試聯(lián)調(diào)和切換工作,，在原代理業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理人員在被省分行借用的`情況下，我一方面認(rèn)真做好老系統(tǒng)的清理和上線前的準(zhǔn)備工作,，另一方面與同事們一道盡快熟悉新系統(tǒng)代理業(yè)務(wù)的工作流程,、上線技術(shù)要點和切換演練準(zhǔn)備工作，同時盡力爭取外聯(lián)單位的支持,，在上級行技術(shù)部門的大力支持、幫助下,，系統(tǒng)核心業(yè)務(wù),、各項代理業(yè)務(wù)及自助系統(tǒng)的測試演練和正式切換順利通過,，并確保了上線后的正常運行。

切換后由于新老系統(tǒng)的差異,，網(wǎng)點應(yīng)付門市業(yè)務(wù)剛開始還不是很順暢,，對此我一方面認(rèn)真做好各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，及時解決網(wǎng)點在業(yè)務(wù)開展中碰到的問題,，另一方面,，對于一些異常問題，及時向省分行反饋,，取得省行的支持和及時解決,，另外在我行國際業(yè)務(wù)管理員產(chǎn)假后，我接過該項業(yè)務(wù),，認(rèn)真做好國際業(yè)務(wù)a,、b系統(tǒng)演練切換的技術(shù)支持和日常運行維護(hù)工作，確保了我行各系統(tǒng)正式切換后的基本正常運行,。

今年我以計算機(jī)安全大檢查為契機(jī)修訂完善了市分行機(jī)房出入,、機(jī)房設(shè)備、中心維護(hù),、軟件應(yīng)用更新,、中心運行管理、運行質(zhì)量考核登記簿等,，并基本得到了落實,，使我行計算機(jī)應(yīng)用管理的有關(guān)制度日趨完善，運行質(zhì)量穩(wěn)步提高,，在省行的計算機(jī)安全大檢查中得到了好評,。

完成了cif客戶信息系統(tǒng)升級、95599電話銀行系統(tǒng)二期工程改造等大的項目系統(tǒng)升級,、測試工作,，新上了縉云支行的國際業(yè)務(wù)系統(tǒng)、6個支行營業(yè)部的cfe客戶財富專家管理系統(tǒng),，撤并了縉云城郊分理處,、麗水城區(qū)的天寧分理處的abis業(yè)務(wù)。3月份完成柜員認(rèn)證系統(tǒng)的上線,，將我行原來的柜員磁條卡已全部升級到ic柜員卡,。

去年以來通過努力，取得了一些進(jìn)步,，也取得了一定的成績,，這是與行、處領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持,、幫助和配合分不開的,，但我也存在許多不足之處，對此,，我將在今后積極地,、扎實地、高效地開展工作,，切實提高數(shù)據(jù)運行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，以安全、高效運行促進(jìn)我行各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展,。

銀行員工的年度工作總結(jié)篇二

我參加工作已有大半年了，在這半年里,，我努力學(xué)習(xí),，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變,。下面我將自己大半年的工作情況總結(jié)如下：

我之前所在的崗位是儲蓄柜,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。這一網(wǎng)點位于松花路上,，每天接待大量的客戶，工作量很大,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。半年中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的,，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo),，令我很快地得到進(jìn)步和提高,。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤,，出現(xiàn)了一些不該有的小錯誤,，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識,。

而且,，在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工,，更要注意自身的服務(wù),，提升核心競爭能力,，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細(xì)微化，平民化,，生活化,。尊重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想,，真心真意為客戶服務(wù),。為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

總之,，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長的一年,。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級的決定與指令,，并認(rèn)真執(zhí)行,。工作一絲不茍，積極主動,、負(fù)責(zé)盡力把工作做到最好,。

展望新的一年，我因為網(wǎng)點合并來到了新的網(wǎng)點,。我相信這會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,，但是我也要先錘煉自己，積極努力,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補(bǔ)不足!

以前只是在書本,、報紙和新聞等報道中聽說過村鎮(zhèn)銀行,，只知道它是政府大力發(fā)展農(nóng)村金融的產(chǎn)物，并不清楚它與其他的銀行有什么區(qū)別,，也不知道它在這個金融機(jī)構(gòu)處處可見的世界之中有什么競爭優(yōu)勢......可以說自己不知道的太多太多了,。

但后來作為村鎮(zhèn)銀行的一名未來員工，我了解到：村鎮(zhèn)銀行是為當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶或企業(yè)提供服務(wù)的銀行機(jī)構(gòu),，區(qū)別于銀行的分支機(jī)構(gòu),，村鎮(zhèn)銀行屬一級法人機(jī)構(gòu)。

對于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工,，我對未來的工作計劃和認(rèn)識從兩大層面來講：

首先,，要清楚的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標(biāo),，清楚我行的市場定位,，明白我行的主要目標(biāo)客戶群。只有明白了大方針,，才能準(zhǔn)確找到自己的工作重點,，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢,，達(dá)到事半功倍的效果,，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合,。因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境，才能幫助自己迅速找到自己的位置,，更快的適應(yīng)工作,，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境,，不知道單位給予我們的期望,，只是一味的做自己認(rèn)為對的事情，那么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用,。

其次,，在開始工作之前以及在工作中,，要先對我行的整個機(jī)構(gòu)設(shè)置以及部門職責(zé)等有一定的了解,，因為各個部門之間的工作是相互聯(lián)系的，是一個整體,。你的工作不是獨立的,，它與其他部門、同事的工作是相互影響,、相互作用的,。比如說在做柜臺工作時，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外,，也要了解一下會計工作,，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走，有助于提高業(yè)務(wù)技能,，同時迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù),，也清楚了票據(jù)、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等,。還有,，當(dāng)你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候，就知道應(yīng)該向誰尋求幫助能夠達(dá)到自己想要的結(jié)果,，增加了有效溝通的機(jī)率,。

再者，要不斷加強(qiáng)理論政治學(xué)習(xí),，充實自己的頭腦,，使思想更進(jìn)一步的成熟進(jìn)步，這并不是做表面功夫說場面話,。因為理論是實踐的基石,，思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化,，而且受外在因素影響的,，它有一個不斷發(fā)展的過程,。你的思想會決定你的行動，你的價值觀,、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度,，同樣會改變你思考問題的高度、層面以及角度,。

一,、要全面熟悉各項業(yè)務(wù)，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程,，并且清楚自己的工作性質(zhì),，清楚自己的工作職責(zé)，對自己有一個準(zhǔn)確的定位,，找到自己所處的位置,。在工作的過程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高自己的效率,，爭取用最短的時間最好的服務(wù)為客戶辦理每一項業(yè)務(wù)。平時休息中,，也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì),，例如點鈔、漢字錄入,、翻打傳票,、假鈔鑒別等，讓自己擁有過硬的基本功,。

二,、要設(shè)定目標(biāo)，對自己要有階段性的目標(biāo)規(guī)劃,。有目標(biāo)才會有動力,，有目標(biāo)才會有進(jìn)步。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉,，提高操作速度,，同時不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);今年報名參加會計從業(yè)資格考試，明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過;同時長期上,，不斷學(xué)習(xí)會計,、金融等知識，考取相應(yīng)等級會計師資格證,、理財規(guī)劃師資格證等,，追求學(xué)識和職業(yè)上的進(jìn)步，更上一層樓!

銀行員工的年度工作總結(jié)篇三

時間飛逝,，光陰如梭,，不知不覺今年已悄然過去,。回顧這一年以來所有的成績,，在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的.共同努力下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動的履行工作職責(zé),，圓滿順利地完成了各項工作任務(wù),，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。用這平平淡淡的生活,，平平凡凡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。

一年以來,，我始終堅持學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),，通過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價值觀,。用滿腔熱情積極、認(rèn)真,、細(xì)致地完成好每一項任務(wù),，發(fā)揚愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。

在這一年的努力下,，我圓滿順利地完成了各項工作指標(biāo),，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。經(jīng)過不斷的摸索,，我在業(yè)務(wù)技能、組織管理,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,，也都有了很大的提高,。工作中,，我嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上,，盡心盡力服務(wù)客戶,，給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確,、認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)。工作中,，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己,，熱心幫助同事，收獲了團(tuán)隊友誼,，也收獲了不俗的成績,。

作為一名銀行從業(yè)人員，我還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不足,。在新一年的工作中我一定通過不斷的充實自己,、提高自己來彌補(bǔ)自身的缺陷，爭取更大的進(jìn)步,。在業(yè)務(wù)上,，我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多，個別工作還不是很完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,，擴(kuò)大自己的知識面。在思想上,，在以后的工作中,，我一定夯實理論基礎(chǔ)，深化理論學(xué)習(xí),，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,。

來自 m.sevw.cn

這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心,，努力改進(jìn),。工作是日復(fù)一日的，我相信“點點滴滴,，造就不凡”,，有今天的積累，就有明天的'輝煌,。

銀行員工的年度工作總結(jié)篇四

時間飛逝,，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的一年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，增加各項業(yè)務(wù)技能水平,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項工作指標(biāo),，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一,、主要工作資料及職責(zé),。

本人于去年__月入職，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù),、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資等,?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,，日益更新,，專注、仔細(xì),、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù),。

每月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)行認(rèn)真審核,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時,，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處,。

二,、我的收獲與成長。

我很慶幸自己能夠加入__銀行,，成為其中的一員,，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實現(xiàn)自己的價值,。

首先,，在一個工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致,，互助進(jìn)取,，因為團(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提；其次,，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個柜員就應(yīng)懂得自己該做什么，什么不能做,，有主見有膽識,；另外，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意,，透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí),，提高自己各方面的潛力水平,，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。

三,、存在的不足和努力方向,。

回顧去年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足,，需要進(jìn)一步改善,。其一，學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時代,，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,，應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩,。我始終相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人,，所以，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準(zhǔn)備。其二,，個人情緒控制不佳,。

針對以上問題，今后的努力方向是：其一,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)；其二,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率,，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

四,、新一年的展望,。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現(xiàn)自己的人身價值,，與我們__銀行共同走向更好的明天。

銀行員工的年度工作總結(jié)篇五

20--年至20--年是中行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年,，是適應(yīng)變革的三年,，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路,、加快發(fā)展的三年,。在這三年里，隨著中行的發(fā)展,，我完成了自己與工作的融合,，并且在這三年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會,。

一,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì),，適應(yīng)新形勢的需要,。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

二,、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處,。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的'事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的中行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。

當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境,，服務(wù)要創(chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!

三,、工作展望。

本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作,，安分守己,，兢兢業(yè)業(yè)，所以對于目前的工作崗位競聘,，我也選擇綜合柜員這一崗位,，我曾經(jīng)在20--，20--兩年的技能測試?yán)锬玫竭^一級手的成績,，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員,，所以我今后的目標(biāo)是爭取拿到過5星級柜員，不管能不能行,，以此為奮斗目標(biāo),。

5月19日，我被調(diào)入人民路郵政儲蓄,，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點,。

人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng),，當(dāng)時的網(wǎng)點東鄰焦作市最大的建材市場,，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場，北部商鋪飯店林立,，所在街道又是一片大的居民區(qū),，地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利，不僅余額增長穩(wěn)定,，商易通,、保險、理財?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列,，截至4月底,，該網(wǎng)點的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬元，累計凈增602,、79萬元,。

為了配合南水北調(diào)工程的開展，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細(xì)研究,，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點,，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點，正式對外營業(yè),。三個月以來,，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績,，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸,。

首先，在這里我要向各位訴訴苦：

自從王褚儲蓄所搬遷以來,，我們面臨的狀況可以說是極為嚴(yán)峻,。

1、余額直線下降,，5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時,，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬元,，6月末,，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元,，在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一,。

2、由于搬遷,，大客戶不斷流失,，原來的商易通客戶也大多被挖走,，很多儲戶也因為距離太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點,。開業(yè)初期,，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發(fā)工資時段,，當(dāng)別的網(wǎng)點門庭若市,，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶,。

為此,，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū),，訪商戶,，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位,，積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶,，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶,，推薦適合的保險和定期存款……6,、7月的天氣，人不動都會出一身的汗,，而我們卻頂著炎炎烈日,，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū),、單位,、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3,、同行業(yè)競爭隨處皆是,。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立,，僅人民路儲蓄所周圍就有建行,、商行、工行等各大銀行,，行業(yè)間的競爭可見一斑,。

銀行員工的年度工作總結(jié)篇六

x年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,，真誠服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將x年工作情況具體總結(jié)如下：

x年,，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中,，我做到認(rèn)真、細(xì)致,，合規(guī)合法,，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳,，努力推薦,，共銷售銀行理財產(chǎn)品x萬元。

我在工作中始終樹立客戶思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急，想客戶之所想,，用細(xì)節(jié)打動新客戶,，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效,。在服務(wù)老客戶的過程中,，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù),，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實事求是、求真務(wù)實的精神,，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本,，以客為尊，一切為客戶著想,，切實在服務(wù)過程中多一點微笑,、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,，始終給客戶明亮的'笑容,，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù),，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度,。

xx年,，我切實按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，完成了任務(wù)，取得較好成績,，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力,，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

銀行員工的年度工作總結(jié)篇七

本人進(jìn)入xx銀行至今已半年的時間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多,。在下半年即將到來的日子里,，在此我將本人今年上半年的工作總結(jié)如下：

作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了xx銀行的發(fā)展?fàn)顩r,、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化,；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學(xué)勤練,，掌握了綜合知識,、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔,、翻打傳票等技能。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽,，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工xx拓展訓(xùn)練中,，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊意識,，并被評為本組最佳隊員。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作,，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,，成為xx支行這個大家庭中的一員。

工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí),，并認(rèn)真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù),、來有迎聲,、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位,，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復(fù),；結(jié)賬后，與同事交換檢查票子,，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),。

進(jìn)入xx銀行以來，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應(yīng),，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足,。首先,，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其次,，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足,。另外,，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏,。

通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練,，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強(qiáng)自己在理財,、金融,、個貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí),，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ),；和同事之間建立更默契的配合，把xx支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo),。相信通過自己的努力,，我能夠成為xx支行最優(yōu)秀的員工之一。

加強(qiáng)操作技能練習(xí),，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法,；深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力,；增強(qiáng)團(tuán)隊意識,，互幫互助，與同事友好相處,。認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤奮工作,。

匆匆半年過去，在xx銀行的工作忙碌而充實,?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導(dǎo),、幫助甚至批評的人,，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長,。未來的下半年,，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé),，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ),，為xx銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。

緊張而繁忙的一年時間的工作便是結(jié)束了,，面對已經(jīng)完成工作更是需要對其進(jìn)行分析檢討,，更是從中找尋到自己奮斗的方向，為自己的人生做更多的奮斗與努力,。借此我便是對自己這一年在工作期間的各項成果與不足做簡要的總結(jié),。

面對工作我一直都是有端正好自己心態(tài),，以個人的努力來促成我更好的發(fā)展,，在進(jìn)行工作的方面,，我都是有端正好的自己的態(tài)度,，認(rèn)真地做好自己的工作,。身為銀行的員工,，我便是熟讀銀行的各項規(guī)章,，在工作的時間嚴(yán)格的要求自己,，努力的將自己的工作都做到完好,。在我進(jìn)行工作的過程中，我都是有認(rèn)真的進(jìn)行思考,，就是希望我個人的努力是能夠促成我更好的發(fā)展,，爭取能夠讓我在這份工作中變得更加的優(yōu)秀，由我完成的工作更是非常的順心,，無比的順利,。

在銀行的工作更多的就是為客戶進(jìn)行服務(wù)，也就是以個人最好的服務(wù)態(tài)度來為客戶做更好的服務(wù)工作,。從我個人的角度上看,，我都是有端正自己的工作態(tài)度，以個人的努力盡可能地為客戶做好服務(wù)工作,，使用服務(wù)性語言,，做好服務(wù)性工作，保持好服務(wù)性態(tài)度，就是希望能夠讓客戶在銀行中感受到非常棒的被服務(wù)的體驗,。不過自己還是有在這樣的工作過程中犯下錯誤,，更是讓客戶非常的不滿，這也是讓我需要去反思,，需要去讓自己有更多去改變與注意的方面,。

展開銀行的工作的過程中，由于我個人對業(yè)務(wù)的不夠熟練,，所以在平時的時光中總是會犯下一些小小的錯誤,，雖然是比較小，但是卻對客戶有非常大的影響,，尤其是那些在時間上就比較的著急的客戶,。再者就是自己對客戶意思的理解的錯誤，讓自己的工作在進(jìn)行中比較的困難,，更是讓整個工作的效率變慢,，這是非常不好的。然后就是我個人的性子比較的急躁,，所以會因為自己的不耐煩而產(chǎn)生出不好的情緒,，所以也是在這方面上犯下了不少的錯誤。

從工作的整體情況上來看,，我也是比較順利地完成了自己的工作,，但是也是在自己的努力的過程中出現(xiàn)了非常不好的情況，所以我更是需要端正自己的態(tài)度,，在新的一年中為自己的發(fā)展做更多的努力,，我相信在未來的時光中我都是會以個人的努力來為自己的未來做更多的`努力。為此我也是下定決心要去為自己的人生而奮斗,，我相信新的一年的我會在自己的工作崗位上做得更好,，也是可以將自己的工作都完成好。

xx年是我負(fù)責(zé)工作的第3年,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下,，本人順利完成年度工作任務(wù)，現(xiàn)將履職情況匯報強(qiáng)化服務(wù)意識,，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù),。做為一名總行員工，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象,。

我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念,，想支行與客戶所想,，急支行與客戶所急，高效率,、高水平地為支行服務(wù),。

重點學(xué)習(xí)了《個人金融業(yè)務(wù)營銷手冊》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。同時,，對照工作找差距,、找問題，抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),。一是注重引導(dǎo)員工風(fēng)險意識,防控操作風(fēng)險,。如三季度在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重點加大對授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度，對廣電支行,、江南支行召開專題風(fēng)險會議,，下發(fā)風(fēng)險提示，強(qiáng)化柜員風(fēng)險防范意識,；二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險意識,。有計劃有步驟地選擇《營業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《心橋》，制定《xx年季度柜員考核表》,，以目標(biāo)為導(dǎo)向,，促使員工成長。

一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高,。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗”活動,，此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，充分肯定為我行在加強(qiáng)案件專項治理,，完善內(nèi)部控制機(jī)制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差,。適時與支行溝通會出差錯,、工作量、銀企對賬,、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況,，有的放矢進(jìn)行會計輔導(dǎo)。

一是學(xué)習(xí)不夠,。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展,，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,，并用于實踐，以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要,。

2,、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

銀行員工的年度工作總結(jié)篇八

xx年是我負(fù)責(zé)工作的第3年,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的'大力幫助下，本人順利完成年度工作任務(wù),，現(xiàn)將履職情況匯報強(qiáng)化服務(wù)意識,，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)。做為一名總行員工,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象,。

我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想,，急支行與客戶所急,，高效率、高水平地為支行服務(wù),。

重點學(xué)習(xí)了《個人金融業(yè)務(wù)營銷手冊》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。同時，對照工作找差距,、找問題,，抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實,，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),。一是注重引導(dǎo)員工風(fēng)險意識,防控操作風(fēng)險。如三季度在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重點加大對授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度,，對廣電支行,、江南支行召開專題風(fēng)險會議，下發(fā)風(fēng)險提示,，強(qiáng)化柜員風(fēng)險防范意識,；二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險意識。有計劃有步驟地選擇《營業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《心橋》,，制定《xx年季度柜員考核表》,，以目標(biāo)為導(dǎo)向，促使員工成長,。

一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高,。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗”活動，此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，充分肯定為我行在加強(qiáng)案件專項治理,，完善內(nèi)部控制機(jī)制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差,。適時與支行溝通會出差錯,、工作量、銀企對賬,、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況,，有的放矢進(jìn)行會計輔導(dǎo)。

一是學(xué)習(xí)不夠,。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展,，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實踐,，以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要,。

2、努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

銀行員工的年度工作總結(jié)篇九

一年來，在省行黨領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)理論,，努力改造世界觀，與全處同志團(tuán)結(jié)協(xié)作,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。

受領(lǐng)導(dǎo)托，我負(fù)責(zé)學(xué)教活動辦公室工作,。按照上級要求,，我認(rèn)真組織學(xué)習(xí)教育活動實施方案的制定，開展檢查督導(dǎo),，收集饋交流信息,，編寫各種文字材料及檔案資料的整理。主動為黨領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,，使這兩項活動得到健康順利開展,，取得了很好的成效。11月初,，金融工,、總行派人到我行檢查時給予了充分肯定。古縣支行和靖縣支行分別受到總行表彰,。思想道德教育活動我行屬免檢單位,，得到總行的充分肯定。

組織召開了全行宣傳思想工作暨政研會年會,，總結(jié)交流了全行開展職工思想工作的經(jīng)驗,，對新形勢下開展職工思想工作提出了新的措施辦法。深入基層開展基層職工思想狀況調(diào)研,，并設(shè)置五個專題,，分工各市分行進(jìn)行專題調(diào)研，對全面掌握了解基層職工思想狀況,，為黨領(lǐng)導(dǎo)掌握全行思想動態(tài),，提供決策依據(jù)，為有的放矢地開展職工思想工作打下了良好基礎(chǔ),，為保持隊伍的安定穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用,。編寫的調(diào)研報告被總行評為全國政研論文二等獎,。

為了推動全行精神文明建設(shè)工作，組織召開了全行創(chuàng)建文明行業(yè)工作座談會,，總結(jié)交流了群眾性精神文明創(chuàng)建活動經(jīng)驗,，提出了加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、健全創(chuàng)建機(jī)制,、選擇有效載體和途徑,、注重建設(shè)、注重辦實事,、注重實際效果等具體措施,，并制定下發(fā)了創(chuàng)建文明行業(yè)工作的考評辦法，有力地促進(jìn)了全行群眾性精神文明創(chuàng)建活動深入扎實開展,。在年初省文明組織的22個服務(wù)行業(yè)社會滿意度公開測評中獲得第二名的好成績,，在第三屆創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動總評中有望取得好的成績。本人被省文明辦推薦為第八屆精神文明建設(shè)先進(jìn)個人,。

經(jīng)過各級行不懈的努力,，縣級支行以上單位被授予各級文明單位的占80%以上，第八屆省級文明單位數(shù)量有望比上屆翻一番,。羅湖支行被文明評為創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位,，樂山市支行被金融工評為精神文明建設(shè)先進(jìn)單位，并被總行推薦為文明單位,。全行文明單位的普及率及檔次有了明顯提高,，達(dá)到了歷史水平。省文明為我行制作了精神文明建設(shè)專題片,，在東南臺和省電視臺播出,，對提高我行的社會形象產(chǎn)生了積極的影響。

在重視加強(qiáng)省行機(jī)關(guān)干部員工以愛崗敬業(yè),、清正廉潔為主題的思想教育基礎(chǔ)上,，根據(jù)省分行紀(jì)布置，認(rèn)真抓好處級干部述廉報告制度的落實,，認(rèn)真清查機(jī)關(guān)干部職工及其親屬子女是否有經(jīng)伸企業(yè)等情況,。一年來，省行機(jī)關(guān)干部職工中沒有發(fā)現(xiàn)違廉政規(guī)定的行為,。

團(tuán)結(jié)同志,，自覺遵守各種規(guī)定，積極參加各項活動,，不斷提高自己的思想理論水平,。主動熱情地協(xié)助做好處里的各項工作。

一年來，雖然做了一些工作,，取得了一些成績，但工作不夠深入扎實,，特別是在新形勢下做好職工思想工作,，加強(qiáng)精神文明建設(shè)的辦法不多，措施不新,，下功夫研究不夠,。

銀行員工的年度工作總結(jié)篇十

在分管行長的關(guān)心指導(dǎo)下配合營業(yè)室各位主任認(rèn)真執(zhí)行銀行網(wǎng)點“xx”的這一工作主線經(jīng)過網(wǎng)點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力各方面的工作都有了不同程度的提高我自身也得到了更好的鍛煉。截止x月x日網(wǎng)點儲蓄存款達(dá)xx萬元比年初新增xx萬元新增代發(fā)工資戶xx戶?，F(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結(jié)匯報如下：

工作責(zé)任重大,，一年來，我努力按照政治強(qiáng),、業(yè)務(wù)精,、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，堅持時時事事與銀行保持高度一致,，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),，對上切實理解上級的精神,，對下深入了解基層實際，增強(qiáng)自身執(zhí)行力,。公平公正,、潔身自好，清正廉潔,，做到愛崗敬業(yè),、履行職責(zé)，吃苦在前,，享樂在后,，自覺接受組織和員工群眾的`監(jiān)督，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和組織紀(jì)律,，全力實踐“團(tuán)結(jié),、務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn),、拼搏,、奉獻(xiàn)”的時代精神，以端正的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，積極努力地做好各項管理工作,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，在工作崗位上，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵,。我上任后,，把自己看作是x行的普通一兵，開動腦筋,，想方設(shè)法,，搞好服務(wù)，獲得大家的滿意,，一心一意搞好工作,，全面提升會計工作質(zhì)量。

1,、擺正位置,，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款,，靠存款保住飯碗,。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念,，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實我行各項服務(wù)措施,。

2,、把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,。

3,、努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。對于我本人來講,，盡力做到了“三個服務(wù)”：

三是給網(wǎng)點服好務(wù)，工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我,，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決,。

首先，我切實擔(dān)負(fù)好管理職工的責(zé)任,，牢固確立“以人為本”的管理理念,，認(rèn)真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸,，共命運,，加快各項工作發(fā)展,。同時，我以自己的率先垂范,、辛勤努力,、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動每個職工的工作積極性,，提高職工的綜合素質(zhì),，一年來，我始終堅守崗位,，每日早堅持晨會，及時組織傳達(dá)業(yè)務(wù)知識,，學(xué)習(xí)培訓(xùn),、制定崗位職責(zé)，使大家團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，把各項會計工作搞好。

作為銀行網(wǎng)點的主管,，主要履行會計監(jiān)督及防范風(fēng)險的職能,。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效考核評價機(jī)制,，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在統(tǒng)一,。堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理,、懲防并舉,、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長效機(jī)制,，努力從源頭上防范案件的發(fā)生,。加強(qiáng)合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī),、主動遵循合規(guī),、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個人加強(qiáng)警惕,，做好內(nèi)控管理,，防范金融風(fēng)險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯,。

我國的社會經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)生了深刻的變化,，蘊藏著巨大的機(jī)遇，也包含著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，一年來,，我和網(wǎng)點x名柜員戰(zhàn)斗在一線,，齊心協(xié)力，通過一年的努力,，會計工作上了新的臺階,，差錯少了，新進(jìn)的柜員進(jìn)步了,，操作流程更規(guī)范了,，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。新年意味著新起點,、新氣象,，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵,，與時俱進(jìn),，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力堅持規(guī)范,，著力推進(jìn)創(chuàng)新,，積極探索解決新形勢下財務(wù)工作面臨的新情況新問題，理好財,、服好務(wù),、辦好事。積極主動出謀劃策,，精打細(xì)算,，確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益,、確保財務(wù)優(yōu)化管理,。實現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角，挖掘財務(wù)活動的潛在價值,，充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能,，合理有效配置有限資源，切實防范財務(wù)風(fēng)險,，限度降低成本,，促進(jìn)銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與責(zé)任,，不斷鞭策自己,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時代與企業(yè)的發(fā)展,，和大家共同進(jìn)步,，與x行共同成長。

銀行員工的年度工作總結(jié)篇十一

轉(zhuǎn)眼間,，我進(jìn)入xx銀行工作已經(jīng)xx年了,，不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計,，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部,，這其中有辛酸，有汗水,，當(dāng)然,，更多的是喜悅?；仡櫼堰^去的xx年,，我對工作進(jìn)行了以下總結(jié)。

態(tài)度決定一切,，銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己,，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇,，積極向上,，刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù),，從而體現(xiàn)出自身的價值,。

通過對以往缺點的改正，不斷完善自身,。我從小就有點小馬虎,，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,，特別是從事柜面業(yè)務(wù),，為此，我時刻用膽大心細(xì)四個字來督促自己,。兩年的柜面工作,，我累計出錯過一次，當(dāng)時是一位客戶來取款xxxx元,，我因為一時疏忽,，把存取搞反，最后操作成存款xxxx元,，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤,，通知客戶返回網(wǎng)點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項,。金融工作難免會出錯,，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘,。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。

逆風(fēng)的方向,，更適合飛翔,，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長,。在正式接手分理處會計崗位之前,，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業(yè)務(wù)不熟悉,，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn),。當(dāng)時正值過年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季,，彷佛所有事情一下都堆起來了,，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料,。那段時間加班到很晚是很正常的事,，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累,。我知道會計的工作遠(yuǎn)不止傳票而已,，但如果能及時有效地整理好當(dāng)天的傳票對會計工作又是相當(dāng)重要的，因為這樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),，又能騰出大量的時間,。

今天的xx銀行欣欣向榮，作為xx銀行的一員,，我感到無比自豪,，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作,，刻苦學(xué)習(xí),，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要,，踏實進(jìn)取,，克服不足，把工作推上新的臺階,。

銀行員工的年度工作總結(jié)篇十二

時光的不可逆轉(zhuǎn)公正而殘酷,，來到xx開發(fā)區(qū)建行已經(jīng)半年了，職場和人生的半年時光寥寥可數(shù),，多年后回顧應(yīng)該是又一個值得銘記的里程碑,。這半年里我經(jīng)歷了省行中小企業(yè)部,、信貸審批部和豐樂路支行的實習(xí)鍛煉，除了從學(xué)生到職場人的心境轉(zhuǎn)變外,，最大收獲是開始培養(yǎng)自己對不同環(huán)境的快速適應(yīng)能力和與形形色色社會人士打交道融洽相處的社交能力,，也在此真誠感謝入行后每一位關(guān)心愛護(hù)指點我成長的同事。

年末的半年都是最忙碌的沖刺季節(jié),，但沖刺之余亦要把握好合規(guī)風(fēng)控的大前提,，所以我本月工作思路是“小心操作，努力營銷,，爭取吸存”,，營銷業(yè)績?yōu)閤x萬保險x，在xx花園理財先鋒小組中協(xié)助營銷xx元,，并超額完成了網(wǎng)點個人年度營銷任務(wù)——全量資金x萬保險x萬（完成率為150%和370%）,，業(yè)務(wù)量在行長批評后有所突破，當(dāng)日最快為交易x筆票數(shù)x張,，可以說本月依舊不斷進(jìn)步,，表現(xiàn)處于中上水平。

本月我對柜員營銷有了更深入全面的認(rèn)識,，除了儲蓄卡,、信用卡、網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行,、短信通知,、基金,、黃金、保險,、龍行無憂卡,、理財產(chǎn)品這些以“兩卡一電、兩金一險”為代表的十項常態(tài)化營銷指標(biāo)外,，柜員另一塊主要任務(wù)就是為本網(wǎng)點吸收新增全量資金,，即俗稱的拉存款，也是我從本月開始研究如何優(yōu)化改進(jìn)的工作重點,。

柜員工作的限制性決定了我們更多是在柜臺接待日?？蛻糁刑峁┑亩螤I銷，這種營銷方式相對于客戶經(jīng)理掌握的系統(tǒng)資源和主動出擊較被動,，所以柜員營銷多數(shù)靠小客戶聚沙成塔,，但更強(qiáng)調(diào)了柜員抓住大客戶的重要性。在日常業(yè)務(wù)中我們除了每位客戶必備的開口營銷習(xí)慣外,，會非常留心客戶群中有無他行或者他點的潛力客戶,，并極力說服其在本網(wǎng)點新開戶辦理定期存款,、理財或基金等產(chǎn)品沉淀資產(chǎn)，為網(wǎng)點完成業(yè)績貢獻(xiàn)自己的一份力量,。這其中有一些優(yōu)秀柜員會篩選常來的潛力客戶通過交換聯(lián)系方式建立微信群等方式納入自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，下班后由柜臺被動營銷轉(zhuǎn)入客戶經(jīng)理的主動營銷模式，對客戶噓寒問暖分享最新理財產(chǎn)品資訊激活客戶使用產(chǎn)品解答疑惑等,，在當(dāng)下銀行市場化競爭績效考核愈發(fā)激烈的情況下相信這是未來大趨勢——柜員和客戶經(jīng)理的邊界開始模糊,，轉(zhuǎn)而出現(xiàn)職能更全面的綜合業(yè)務(wù)顧問。

半年我也深刻體會到了網(wǎng)點和支行沖刺全年業(yè)績指標(biāo)的緊張氣氛,，年末各家大小銀行都為了爭奪新增存款全量資金八仙過海各顯神通,，除了挖掘大客戶發(fā)行高收益理財產(chǎn)品和多渠道吸收時點存款沖刺指標(biāo)外，也要恰到好處控制自身的指標(biāo)完成率,，減少存款水分減輕業(yè)績增長壓力的同時做好客戶到期資金與理財產(chǎn)品的對接,，為明年一季度做好存款準(zhǔn)備，可以說銀行業(yè)以營銷業(yè)績資源為核心的本質(zhì)始終不變,，也正是這種壓力驅(qū)動才能支撐起銀行業(yè)每年報表上龐大的利潤,。

本月有幸與支行的杜行和符總進(jìn)行了新人交流，讓我收益頗多,，領(lǐng)導(dǎo)們以自身經(jīng)歷啟示了我們：因為能力經(jīng)驗受限,，新人的眼光更要放長遠(yuǎn)心態(tài)要放扎實，銀行業(yè)是一個輪崗頻繁機(jī)會很多的舞臺,，建行尤其如此,，網(wǎng)點鍛煉更是入行后必不可少的經(jīng)歷，目前覺得煎熬的經(jīng)歷放在日后看來可能是最值得感激的時光,，我們不應(yīng)過于計較自己處于什么崗位,，而應(yīng)致力于在企業(yè)需要自己的任何崗位上都努力做出成績綻放光彩。當(dāng)然,，在網(wǎng)點鍛煉時也應(yīng)對自己的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃定位,，對本行業(yè)和經(jīng)濟(jì)形勢的關(guān)注也應(yīng)保持，提前做好相應(yīng)的能力素質(zhì)等各方面儲備,，這樣才能在機(jī)會來臨時蓄勢待發(fā),。職場和人生雖無絕對公平，但大致公平總是有的,，如果方向正確努力足夠,，你總能得到應(yīng)有的回報。

就個人看來,，目前國內(nèi)銀行業(yè)每年招收大量新人的主要原因是給舊網(wǎng)點換血,，同時補(bǔ)充新開網(wǎng)點的有生力量，搶占傳統(tǒng)線下渠道最主要的網(wǎng)點市場。大部分人的職業(yè)發(fā)展軌跡都將會是網(wǎng)點的柜員/客戶經(jīng)理等職位輪崗,，等待時間經(jīng)驗足夠后,，其中業(yè)績出色社交能力好的人會有機(jī)會成為未來新開網(wǎng)點的儲備干部，走上營銷轉(zhuǎn)管理的銀行家之路,。對于這個方向的職業(yè)規(guī)劃,，個人覺得勤奮和情商會是比較重要的決定因素，因為勤奮有助于挖掘客戶做出業(yè)績,，而情商會讓你更好地學(xué)習(xí)為人處世的社交能力,，打造未來管理者的雛形。

本月有幸加入支行個金部和綜管部組建的新人理財先鋒小組,，也開始參與1月份的黃金沙龍系列活動,，駿景花園作為黃金沙龍第一站，和我們豐樂支行有著同樣的對私優(yōu)勢,，見識到xx保險xx之后再參與xx沙龍,，有著不一樣的感受。這類沙龍活動都是網(wǎng)點為促進(jìn)指標(biāo)完成而與第三方公司合作的客戶集中營銷,，前期對于意向大客戶的邀約是沙龍活動的重中之重,。在駿景沙龍中，最大單就是一位xx大客戶的x萬黃金首飾套裝,，依靠散戶幾千幾千的購買量很難達(dá)到場均50-100萬的預(yù)期指標(biāo),，對此我有兩個提議：

（2）線下：可否針對本支行意向購金大客戶集中舉辦一場高層次黃金沙龍活動？

因為黃金自身的高價值性決定了黃金營銷必定以大客戶為主,，目前支行網(wǎng)點各自作戰(zhàn)的方式局限了場次規(guī)模,，也不利于整合大客戶資源對其進(jìn)行高端綜合服務(wù)。支行是否可以和第三方黃金公司洽談合作舉辦一場高層次的大型黃金銷售沙龍,？這樣雖然會增加額外的場地經(jīng)費,，但是也方便了做大規(guī)模和減輕網(wǎng)點壓力，邀約的大客戶到來時就由簽到處相應(yīng)網(wǎng)點的客戶經(jīng)理進(jìn)行一對一接待服務(wù),，沙龍可以先以高端黃金飾品講座的開始作為熱身,，加上提問或游戲環(huán)節(jié)進(jìn)行互動,，隨后進(jìn)行現(xiàn)場營銷和業(yè)績登記,，這也只是我的初步想法，希望能對支行的營銷工作有所幫助,。

加入這個大家庭已經(jīng)差不多快有三個月了,，和各位家人相處的這段時間里，發(fā)現(xiàn)自己努力了很多,，也進(jìn)步了不少,，在這個團(tuán)隊里，讓我學(xué)到了很多以前沒有過的東西,，在這不僅是工作,，更重要的是這個大家庭給了我一個學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會,，為我提供了一個讓我施展的快樂舞臺。從這段時間來看,，發(fā)現(xiàn)自己和客戶溝通起來越來越輕松,，而且時間也越來起長，考慮的問題也越來越全,，我想這就是經(jīng)驗,。在此衷心的感謝匯瑞的家人們對我的關(guān)照和幫助。

在此,，我深刻的體會到了匯瑞這個團(tuán)隊從老板到同事踏實認(rèn)真的工作態(tài)度,，共同以一顆積極向上的心態(tài)來迎接每一天的挑戰(zhàn)，也正是這個時刻提醒著我自己,，要把每一天的工作做好,。其實，每一個公司的制度和規(guī)定大體方向和宗旨都相同,，只是在細(xì)節(jié)上稍有區(qū)別而以,，所以，我自然也很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境以及工作流程,，盡量配合大家的工作,，其間雖然也有一些不當(dāng)之處，但在大家的幫助下,，我也積極的改正,，避免再犯，所以,，我就融入了匯瑞這個大家庭里,，并且認(rèn)真的做自己的本職工作。我很喜歡這里,，并且也很愿意把這里當(dāng)作鍛練自己的平臺,，和公司共同發(fā)展，把工作當(dāng)事業(yè)對待,，做出自己最大的貢獻(xiàn),。其實，不論在哪里,，在哪個公司,，我們都必須以飽滿的熱情，認(rèn)真的態(tài)度,，誠懇的為人,，積極的融入工作中，這也是作為一個員工基本的原則。團(tuán)隊精神是每個公司都倡導(dǎo)的美德,，我認(rèn)為,，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的,。沒有各個部門和各們同事的相互配合,，公司的工作進(jìn)程必然要受到阻礙，工作效率也要大打折扣,，公司效益也自然會受損,，這樣對公司和個人都無益處。

在匯瑞,，目前我的工作主要就是負(fù)責(zé)銷售部的業(yè)務(wù)基本工作,，每天必做的工作是點擊關(guān)鍵詞，更新b2b網(wǎng)站信息,，熟悉相關(guān)產(chǎn)品信息,。與此同時也在完善每個網(wǎng)站上我們的供應(yīng)信息，添加一些新的產(chǎn)品信息進(jìn)去,，讓網(wǎng)站產(chǎn)品信息豐富起來,，這樣被關(guān)注的機(jī)會也就增多。同時也在協(xié)助師傅這邊的銷售寄樣寄貨快遞安排,，自己這邊也在不斷的開發(fā)新客戶,，并且負(fù)責(zé)跟進(jìn)和維護(hù)。

兩個多月以來,，我更能體會到,，工作時，用心,，專心,，細(xì)心，耐心四者同時具備是多么重要,。就拿每次接到客戶電話來說吧,，我要用心的傾聽任何一位客戶的需求，專心的為每一位客戶推薦我們最適合客戶需求的產(chǎn)品,，細(xì)心的為客戶講解產(chǎn)品的使用方法以及注意事項,，耐心的跟進(jìn)和維護(hù)好所有客戶。

在工作中,，我深深感到加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)的緊迫性,，一是向咱們的資料學(xué)習(xí),，堅持每天擠出時間看產(chǎn)品知識，以做到更專業(yè)。二是向我們的同事學(xué)習(xí),，工作中始終要保持謙虛謹(jǐn)慎,、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法,。三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運用到實際工作中,，要實踐中檢查自己不足的地方,，更好的提高自己。

要做好一份工作,，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心,，有了一份責(zé)任在身上，就會努力去完成它,，并完成好,，只有這樣愛你的工作，工作才會喜歡你,。如果失敗了也不要氣餒,，總結(jié)失敗教訓(xùn)，爭取下次成功,，不論怎樣,，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好,，生活的更精彩,。

銀行員工的年度工作總結(jié)篇十三

20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，勤奮自律，愛崗如家?，F(xiàn)將這一年度的工作做如下總結(jié)：

一,、樹立“客戶第一”的工作原則。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對,，不傷和氣；而對客戶的稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁。

從不對客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù)。在柜面上爭取做到無投訴,、無差錯,。

二、努力提升自我業(yè)務(wù)能力,。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

三,、建立團(tuán)結(jié)友愛的同事關(guān)系,。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。

四,、工作流程細(xì)致入微。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的參與,，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時候，這時的我還忙碌地工作著,。

業(yè)務(wù)增加了,，效率就必須提高，這就迫使我自已在新的一年里要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度按操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì),、做好,、做精。努力做好柜面服務(wù),，爭取無差錯,，無投訴。提高自身業(yè)務(wù)水平,。團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同把網(wǎng)點建設(shè)的更加和諧。以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn),。

五,、20xx年展望。

1,、繼續(xù)做好服務(wù)工作,，提高服務(wù)水平。

2,、大力發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù),，推廣自助設(shè)備與電子銀行銀行業(yè)務(wù)，減輕柜面壓力,。

3,、完善客戶經(jīng)理隊伍,，做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作。

銀行員工的年度工作總結(jié)篇十四

努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，勤奮自律,，愛崗如家。現(xiàn)將這一年度的工作做如下總結(jié)：

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的.形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對，不傷和氣,；而對客戶的稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,。

從不對客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù),。在柜面上爭取做到無投訴,、無差錯。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是在什么崗位,，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是。

有限的,。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，xx支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,，業(yè)務(wù)筆數(shù),。

節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的參與,，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時候，這時的我還忙碌地工作著,。

業(yè)務(wù)增加了,，效率就必須提高，這就迫使我自已在新的,。

1,、繼續(xù)做好服務(wù)工作，提高服務(wù)水平,。

2,、大力發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)，推廣自助設(shè)備與電子銀行銀行,。

業(yè)務(wù),，減輕柜面壓力。

3,、完善客戶經(jīng)理隊伍,，做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作。