總結(jié)是對一段時間內(nèi)的學(xué)習或工作進行概括和評價的重要方式,。在撰寫總結(jié)時,，可以引用相關(guān)資料和研究結(jié)果來支撐自己的觀點,。下面是一些優(yōu)秀的總結(jié)范例，供大家參考和借鑒,。

銀行員工年終總結(jié)的重要性篇一

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間,，我在銀行工作已經(jīng)有幾個年頭了,。在這幾年里,，我感受到了這個工作的溫暖,，感受到了這個崗位的辛苦和恢。在一開始的幾年,，我對這個工作還是不熟悉,，在工作中有很多的失誤i，還有很多的錯誤,，這都是不可免的,。我知道,，這是我的錯誤,。所以,，在接下來的幾年內(nèi),，我堅信,，用過我自己的努力，我會努力改進這些缺點,，努力完成所有不可能的任務(wù),，給我行帶來更多的利益，堅持勤奮自律,，愛崗如家，以的信心去面對工作,。

進入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”。剛剛接觸,，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年,。

當時的我,，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得,。平日積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”,，即：早起一點,，晚睡一點，中午少休息一點,，平時少玩一點,。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習基本功,。相對其它技能,，點鈔是我的弱項,，為了盡快提高點鈔的速度和準確率,，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習,，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩暤缴钜埂ｋx鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學(xué)習工作,，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習,，我的整體技能得到了較的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急；一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失,。

這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的.無禮,，巧妙應(yīng)對,，不傷和氣；而對客戶的稱贊,，則謙虛謹慎，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,，在不違原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習,，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、、帶的作用,，主動,、熱情,、耐心地助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作,。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。

我想,，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通,，舉一三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流躊事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。家共同努力,，在新區(qū)溫暖的家庭里快樂的工作著,。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名。

進入xx五年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學(xué)習提高的機會,，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務(wù)實,、奉獻”的精神為動力，不斷進取,，扎實工作,，同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

銀行員工年終總結(jié)的重要性篇二

時光荏苒,，半年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去一半的20xx年,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,，但是經(jīng)過努力,，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xxxx多萬增加到現(xiàn)在的xxxx多萬,，凈增xxxx多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一,、加強學(xué)習，提升自身素質(zhì),。

一年來,，我能夠認真學(xué)習銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習的過程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習方法，即比較學(xué)習,。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的,。

二、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪,，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款,。

三,、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責,。

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學(xué)習,、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過,、矛盾過。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想,，也打消家人的顧慮,。

新的一年里，我為自己制定了新的目標,，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己,。

一、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識,。

二、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務(wù)意識,，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己,，作風正派,，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

三,、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。

明年,，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億,。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責,、盡心盡力，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

20xx年計劃信貸科的各項工作在聯(lián)社統(tǒng)一安排部署下，以求實創(chuàng)新,、加快發(fā)展為主題,，以擴增存貸規(guī)模、提高資產(chǎn)質(zhì)量為核心,，以加強信貸管理為重點,，以各項信貸制度的落實為基礎(chǔ)，抓主抓重,，年內(nèi)各項存款凈增xxxx萬元,，完成上級下達xxxx萬元的xxx%，余額達到xxxx萬元,；股本金增加xxx萬元,，余額xxxx萬元，完成計劃xxxx萬元的xxxx%,；貸款規(guī)模增加xxxx萬元,，貸款余額達到xxxx萬元，存貸比例xxx%,；不良貸款余額xxxx萬元,，占比xxx%，完成計劃占比xx%的xx%,，信貸計劃全面完成上級下達的目標任務(wù),，信貸管理也逐步向規(guī)范化、制度化邁進,。

一,、大力組織存款，搶占市場份額,，壯大資金實力,，增強發(fā)展后勁,。

金融資源有限、同業(yè)競爭激烈,、信用社分散經(jīng)營勢單力薄,，以及尚未形成自己的品牌優(yōu)勢等等原因，致使信貸資金組織的難度越來越大,，甚至成為制約我縣農(nóng)村信用社快速發(fā)展的瓶頸因素,。面對困難和壓力，立足現(xiàn)實,，不等不靠,，積極倡導(dǎo)“在競爭中求生存、在競爭中求發(fā)展”的經(jīng)營理念,，通過縱橫對比,，增強每位員工“逆水行舟，不進則退”的危機意識和“內(nèi)爭名次,，外爭份額”的競爭意識,，堅持總量上臺階，增量上水平的發(fā)展思路,，多措并舉,，多能驅(qū)動，各項存款增勢強勁,，增量和增速創(chuàng)歷史最好水平,。

一是年初根據(jù)各社經(jīng)營規(guī)模、發(fā)展速度,、經(jīng)濟水平等因素及時分解、下達存款指標,，嚴格督促,，全面落實存款任務(wù)。

二是全力抓好“形象工程”建設(shè)的“軟件”工程,。積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),、微笑服務(wù)、站立服務(wù)和限時服務(wù),，樹立“窗口”形象,，以服務(wù)留儲戶、以熱情引存款,，使“優(yōu)良的服務(wù)是最具說服力的形象宣傳,，今天的服務(wù)就是明天的市場”這一道理變成每個信合員工的自覺行動，努力擴大生存空間,。

三是立足實際,，做好營銷工作,。運用“宣傳鼓動、服務(wù)打動,、利益驅(qū)動”三重并舉的策略,，信貸人員結(jié)合“到家服務(wù)、服務(wù)到家”,，充分利用央行再貸款的有利條件放水養(yǎng)魚,，在以貸穩(wěn)存、以貸促存和以貸引存工作上創(chuàng)造性的開展各種形式的便民服務(wù),，著力挖掘存款大戶,，靠轉(zhuǎn)變作風“贏”存款、走出柜臺“引”客戶,、抓住機遇“攻”大戶,。

四是按照“效益與成本，結(jié)構(gòu)與規(guī)模,，質(zhì)量與速度”并重的方針,。一手抓存款總量的增加，一手抓存款覆蓋面的擴大,，正確處理資金組織中的全局利益與局部利益,，長遠利益與眼前利益的關(guān)系，通過改善結(jié)算手段,、改進服務(wù)方式,，促進低成本資金加快增長，把組織低成本資金的觸角逐步向行政,、企事業(yè)單位及其他經(jīng)濟組織延伸,，向退耕還林、招商引資等專項資金延伸,，向代理鄉(xiāng)金庫,、代發(fā)工資、代征稅款,、代收水電費,、代理郵電匯兌等一系列中介業(yè)務(wù)延伸，努力擴大低成本存款的組織領(lǐng)域,，快速提高低成本資金在全縣金融機構(gòu)中占有份額,。

五是切實發(fā)揮農(nóng)村信用社根植農(nóng)村、面向農(nóng)村,、服務(wù)農(nóng)村,，點多、面廣、線長,，信息靈的得天獨厚優(yōu)勢,，充分調(diào)動代辦員隊伍工作的積極性、創(chuàng)造性,，廣拉關(guān)系,，廣捕信息，廣籌資金,，廣拓市場,，全方位進擊，多渠道籌資,，提高農(nóng)業(yè)收入吸儲率和農(nóng)村市場占有率,。

六是積極擴大增資擴科范圍，增加入科面,，擴大科金額度,，增強資金自給能力，積極吸收有一定實力并對農(nóng)村信用社金融服務(wù)有強烈需求的農(nóng)戶和個體工商戶入大科,，進一步增強了資金自給能力和抗風險能力,。

二、堅持“三性”原則,，改進貸款方式,，突出重點，努力做好信貸支農(nóng)工作,。

今年繼續(xù)貫徹積極的信貸擴張政策,，按照“分類指導(dǎo)，區(qū)別對待”的原則,，在農(nóng)戶小額信用貸款和大額非農(nóng)貸款上堅持“有進有退,，進退自如”和“有所為，有所不為”的營運方針,，全面推行農(nóng)戶小額信用貸款,、積極推廣農(nóng)戶聯(lián)保貸款，嚴格控制非農(nóng)大額貸款,，戮力實施增加農(nóng)戶小額信用貸款,、農(nóng)戶貸款和農(nóng)業(yè)貸款,，壓縮大額非農(nóng)貸款,、東部市場貸款和跨區(qū)貸款“三增三壓”策略，在投向,、投量和信貸資金的使用順序上突出支農(nóng)重點,，力爭將貸款的規(guī)模調(diào)大、質(zhì)量調(diào)優(yōu)、風險調(diào)低,、效益調(diào)高,。

（一）全面推行小額信用貸款，用足用活信貸資金,，提高資金的運用效率,。推行農(nóng)戶小額信用貸款和信用村鎮(zhèn)建設(shè)，是我國農(nóng)村信貸管理制度的重大改革,，是農(nóng)村信用社和鄉(xiāng)村基層黨政干部實踐“三個代表”,，為農(nóng)民辦好事、辦實事的重要舉措,，也是農(nóng)村信用社不良貸款下降,、分散和降低信貸風險、提高信貸資金運用效率,、增加利息收入的有效途徑,。按照《xxx省農(nóng)村信用社推行農(nóng)戶小額信用貸款，建設(shè)信用村（鎮(zhèn)）實施辦法》,經(jīng)過認真篩選,，3月份在xxx鄉(xiāng)xxx村,、xxx鄉(xiāng)xxx村、xxx鎮(zhèn)xxx村,、xxx鎮(zhèn)xxx村率先進行農(nóng)戶小額信用貸款試點工作,，從中尋找差距，總結(jié)經(jīng)驗,，然后在全縣加以推廣和普及,。與此同時，指導(dǎo)各社抓住時機,、精心策劃,、緊密組織、利用信用等級評定和農(nóng)戶資信檔案的建立,，做好評級與發(fā)證,、核資與盤活、投放與吸存,、擴科與宣傳的結(jié)合工作,，推動了農(nóng)村信貸服務(wù)水平進一步提高。年內(nèi)已對xxx個村xxxx戶進行了農(nóng)戶信用等級評定工作,，授信總額xxxxx萬元,，累計發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款xxxxx萬元，余額達到xxxxx萬元,。農(nóng)戶小額信用貸款的投放,，促進了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)戶種、養(yǎng)業(yè)的發(fā)展，縣人行入戶進行“貸款難”問題專項調(diào)查表明,，我縣不存在農(nóng)民“貸款難”的問題,。

(二)積極推廣農(nóng)戶聯(lián)保貸款，xx,、xx,、xx、xxx信用社結(jié)合當?shù)貙嶋H,，對超過農(nóng)戶小額信用貸款額度,，又沒有合規(guī)抵押的農(nóng)戶積極推廣農(nóng)戶聯(lián)保貸款，累計投放農(nóng)戶聯(lián)保貸款x戶x萬元,，收回x萬元,，一方面支持了規(guī)模種、養(yǎng),、加工業(yè)戶的發(fā)展,，另一方面保全了信貸資金的安全。在此基礎(chǔ)上制定下發(fā)了《xx縣農(nóng)村信用社農(nóng)戶聯(lián)保貸款試行辦法》進行規(guī)范,。此項工作地聯(lián)社以《信合信息》,，倡導(dǎo)各聯(lián)社積極試辦。

（三）在確保資金安全,、防范控制風險的前提下,，按照綜合效益原則，開拓了一部分確保貸款安全流動,，能帶動存款業(yè)務(wù),、結(jié)算業(yè)務(wù)以及代收代付等中間業(yè)務(wù)的行業(yè)和客戶，以推動信用社整體業(yè)務(wù)的發(fā)展,。全年累計發(fā)放各項貸款xxx萬元,，通過有效信貸資金供給，擴增了貸款規(guī)模,，增加了有效生息資源,，也給農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增產(chǎn)提供了有力的信貸支持,。

今年是我行實施“超常規(guī),、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年,。在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路,，確保開好局,，起好步。一年來全行干部職工團結(jié)一心,，奮力拼搏,，取得了豐碩的成果。一,、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：

跟往年相比,，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高,，走出了一個發(fā)展的上升通道,。

（1）各項存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預(yù)計超過8.5億元,，比年初增加3.6億,。其中預(yù)計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬,、人民幣同業(yè)存款增加8000萬,；外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億,；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的,。

（2）貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末各項貸款約超過10個億元,，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款,；如pta,、投總、鎢業(yè),、眾達,、海滄大道等大項目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,，不良貸款占比低于3.5%,，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降,；但從存量上分析,，呆滯貸款有所增加,；表內(nèi)收息率預(yù)計達100%以上,，綜合收息率預(yù)計達97%,，收息水平居全轄前列。

（3）經(jīng)營利潤成倍增加,。至年末，我行創(chuàng)利水平預(yù)計可達1500萬元（含結(jié)售匯收入）,，其中人民幣利潤約為770萬,，外匯利潤約為45萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元,。人均利潤達21萬元,。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展,。

（4）中間業(yè)務(wù)大幅度增長,。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位,。預(yù)計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元,、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費收入有較大的增長,，預(yù)計可達350萬,，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長,，成為另一個新的利潤來源,。二、主要工作措施和成功經(jīng)驗：

（一）以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心,，突出重點,，采取切實有效的措施，全方位推進各項業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展,。

1,、細分市場，準確定位,，抓住重點,，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。20xx年,，我行將對公市場細分為“五個一”,，即一個港口、一條大道,、一個房地產(chǎn),、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后,，我們建立了一套反應(yīng)靈敏,、決策快速、攻關(guān)有力,、服務(wù)到位的市場營銷機制,，創(chuàng)造性地開展工作,，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次,，對規(guī)模大,、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關(guān)和談判,；組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組,，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合,，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動,，精兵攻堅,。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機，在服務(wù)上大做文章,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案,，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行,；行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān),，保證至少一半的時間用于走訪客戶,，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系,。通過不懈的努力,，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè),、金桐化學(xué),、豐龍水產(chǎn)、廈信國托,、海滄醫(yī)院等重點客戶,，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣,、出口加工區(qū),、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。

2,、堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù),。今年我行抓住代客理財資金歸集,、農(nóng)電改造代繳費,、推行vip服務(wù)等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn),，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練,，提高服務(wù)水平,，為儲戶提供標準化的服務(wù)；二是加大吸收理財資金力度,，抓住理財資金主要靠努力的特點,，全行動員，針對周邊的商戶,、村戶和老客戶,，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底,，動態(tài)跟蹤,，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案,，開設(shè)vip優(yōu)先通道,，建立vip客戶檔案，實施差別式服務(wù),，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務(wù)方案,；五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風,，開展“走進千家萬戶活動”,，歷時一個月，各網(wǎng)點積極參與,，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點,，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動員,，走進城鄉(xiāng)的每一個角落,，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù),，提高了我行的社會知名度,。通過一系列富有成效的工作，至年末,，我行各項儲蓄余額約為1.5億元,，約比年初增加5800萬元，完成分行下達的任務(wù),，增幅為歷年來的最高水平,。3,、加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。為增強長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對pta,、翔鷺、眾達,、鎢業(yè),、多威,、投總等重點企業(yè),，加大授信額度，主動營銷貸款,。二是加大項目貸款的營銷,，如海滄大道、鷺景灣項目,。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度,。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動存量的優(yōu)化,，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,，支行以嚴格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先,，嚴把貸款準入關(guān),，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸,；其次,，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出,，逐步壓縮一般客戶,，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴格實施信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度,，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作,，加大對此項工作的考核與獎懲,。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元,，比年初增加3億元,。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務(wù)的貸款占比達90%以上。

4,、大力發(fā)展國際業(yè)務(wù),，增加中間業(yè)務(wù)收入。針對海滄外資客戶較多,，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點,，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來,，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓(xùn),，進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平；在服務(wù)上,，確保上門收單,，提高辦事效率，保證工作的時效,；同時,，以國際結(jié)算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務(wù),。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上,，做足已有客戶，不斷擴大群體,，重點抓好pta的開證業(yè)務(wù),，確保份額；爭取增加我行在翔鷺,、多威等重點客戶原有的份額,；實現(xiàn)在德彥、金達威等客戶國際結(jié)算的突破,。至本年末,，我行的國際結(jié)算量預(yù)計達到2.6億美元，結(jié)售匯達1億美元,，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費收入達350萬元人民幣,，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣,，約占總利潤的45%,。

5、緊抓清非收息工作不放松。今年以來,，我行對清非收息工作早布置,、早行動，取得了明顯的效果,。一是嚴格把關(guān),，不符合條件的不良貸款不盤；另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的,，要大膽盤活,。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關(guān),。二是符合分行盤活原則的企業(yè),，要有負責任的態(tài)度大膽盤；如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待,，支行將嚴肅處理,；三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策,，加大進度的落實,，每日追蹤；對賴帳不還的企業(yè)拿出典型,，實施有效手段進行催收,。四是抓緊農(nóng)貸收息工作,。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分,，但今年總體效果不明顯；五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息,。通過努力,，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響,，預(yù)計使年末數(shù)比年初增400多萬元,。綜合收息率預(yù)計將達到97%，完成分行下達的目標,。6,、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤,。從年初開始,，支行就要求業(yè)務(wù)部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法,；辦公室在行政后勤保障上也十分強調(diào)節(jié)約費用開支,，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用,，水電郵等營運費用的控制,，加強對業(yè)務(wù)招待費和公雜費的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上,。網(wǎng)點無效益的事不干,，無效益的費用不花，全方位增收節(jié)支,。業(yè)務(wù)部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調(diào)度,，優(yōu)化頭寸運用效率，提高了經(jīng)營的效益,。（二）,、深化改革，強化管理,，提升服務(wù)品質(zhì),，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力,。

1,、今年以來，我行進行了更深入的三項制度改革,。在人事用工改革方面,，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進人才和引進相結(jié)合,，不斷提高中層干部隊伍素質(zhì),。實施全員競爭上崗，實行內(nèi)部流動摘牌,，一年一選擇,，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動組合,。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護,；在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法,，對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價,，根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距,。對不同崗位,，綜合考慮難易程度、勞動強度,、風險程度,、地域條件等四項因素,，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜,，推行客戶經(jīng)理等級制,，真正調(diào)動員工的積極性。在組織機構(gòu)上,，支行推行扁平化管理,，實施上收事后復(fù)核等措施。通過積極推進三項制度改革,，海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競爭,、激勵和淘汰機制，人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整,，設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部,。調(diào)整崗位系數(shù)，進行雙向選擇摘牌,，及時進行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動了干部職工的積極性,，很大程度地促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2,、探索嚴格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子,，促進管理上臺階。在內(nèi)部管理方面,，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè),，完善執(zhí)行、監(jiān)督,、檢查機制,。首先是嚴格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣,；其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度,。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點檢查一次,，機關(guān)職能部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次,，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度，每月出一份內(nèi)部管理通報,，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤,。三是建立中層干部警示制度，對管理不力,、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層干部進行書面警示,，直至免去職務(wù)。四是加強財務(wù)核算管理工作,，推行責任會計制度,，提高收益降低費用成本。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法,，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費用,，提高費用效益比。同時,重視加強財產(chǎn)管理,、車輛管理和辦公用品招標采購,，控制管理成本，減少費用支出,。五是創(chuàng)新管理方法,，嚴管和科學(xué)管理相結(jié)合，力爭管理上臺階,。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè),，提高管理效率，向科技要效益,。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò),，實現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化、績效評估數(shù)據(jù)化,，促進管理上檔次,。成功建設(shè)了支行外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務(wù),，加強與客戶的溝通,，成為推動業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質(zhì)量管理體系,。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下,，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于20xx年7月份開始借助外部力量,，啟動iso工程,，塑造服務(wù)品牌。作為廈門銀行同業(yè)中第一例,，我們通過制定和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,、內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價程序,、文件資料控制程序,、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施,，力爭通過一段時期的實踐,，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。

3,、開展“創(chuàng)一流服務(wù),，樹農(nóng)行品牌”活動,，追求服務(wù)上檔次。年初以來,，支行十分重視加強和改進服務(wù)工作,，多次研究和部署改進服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動,，加強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念,，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。我行一是堅持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施,，如推行每周升旗儀式,、班前講評制、每日一星,、值班經(jīng)理制等制度化活動,，并使這些措施得到鞏固、加強和提高,；二是堅持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽,、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會,、企業(yè)財務(wù)人員培訓(xùn),、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動,，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章,，在這個活動之后，我行的業(yè)務(wù)成績也逐步攀升,。下半年,，我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費業(yè)務(wù)的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式,，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務(wù)水平,，宣傳了農(nóng)行的形象；三是服務(wù)創(chuàng)新,。今年以來,，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績,，重點客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要動力,。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響,，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外,，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式,，贏得了客戶贊揚,。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星,，這些先進的服務(wù)典型生動地教育,、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動,。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象,，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力,。

4,、堅持“人才興行，以人為本”,，著力推進“成才計劃”和其他有效的舉措,，提高員工綜合素質(zhì)，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍,，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力,。今年以來，行領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念,，推動“成才計劃”,，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉,、培訓(xùn)提高,、鼓勵升級、機制催化和活動促進等,。通過推動“成才計劃“,，我行不僅引進了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才,，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲備了雄厚資源,。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄?，F(xiàn)在這些人不僅堅定地留下來,，而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務(wù)骨干。正是良好的機制,，使全行員工形成了強大的內(nèi)聚力和強烈的歸屬感,，使海滄支行成為一個團結(jié)開拓進取的團隊。今年以來,，支行還特別設(shè)立了“成才獎”,，做為鼓勵員工成長的一項長期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件,。今年以來,，支行加強了網(wǎng)點的改造工作,，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送,，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理,，改善職工福利、組織豐富的集體活動等,。通過做好人的思想工作,，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁,，也更好地促進了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展,。此外，在加強黨風廉政建設(shè)和三防一保工作等方面,，我行也做了大量細致認真的工作,，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安全經(jīng)營無事故,，得到分行有關(guān)部門的好評,。

三、正確判斷形勢,，充分認識工作中存在的不足,。

1、從分行的全局看,，無論是利潤總額,、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面,，今年各兄弟單位都發(fā)展很快,，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間,。

2,、從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊,，甚至很長時間都在地平線之下,；二是清非收息工作重視不夠，辦法不多,，尤其是清非工作,，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務(wù),；三是我們的網(wǎng)點間發(fā)展非常不不衡,。

3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足,。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來,。有些員工甚至有消極的傾向,，對工作關(guān)注和熱心程度不夠,。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動,。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考,，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢,，未有明顯質(zhì)的提高,，與我行當前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。

一年來,，我部主要圍繞著以下幾個重點開展工作：1,，適時的調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，進而調(diào)整存款結(jié)構(gòu),。2,，抓管理降費用，向內(nèi)挖潛,，緊縮費用開支,。3，防風險,，抓質(zhì)量嚴控信貸質(zhì)量關(guān),。4，深化規(guī)范管理,，合規(guī)合法經(jīng)營,。5，全員學(xué)習,，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì),，提升服務(wù)質(zhì)量。具體工作如下：

一,、業(yè)務(wù)拓展及營銷工作,。在-。

過去的一年里,圍繞年信貸管理工作的基本思路,，以“規(guī)范管理深化年”為主線,，嚴格控制和防范信貸風險為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神,，增強市場化的經(jīng)營與管理意識,，繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理模式，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系,，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開展了以下工作：

（一）鞏固和開拓兩不誤,，大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù),。

1、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù),，穩(wěn)定既有的客戶資源,。

首先，高度重視我部現(xiàn)有的客戶,。針對大客戶(如宏元集團)特點,，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組，重點客戶,，重點服務(wù),，有效控制風險，優(yōu)先保證其各項業(yè)務(wù),。對于長期穩(wěn)定的中小客戶,，在規(guī)范經(jīng)營的前提下，經(jīng)常,、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系,，樹立人性化的信貸文化。必要時,，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶,，了解企業(yè)經(jīng)營情況，為企業(yè)提供積極的融資方案,，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證,。

其次，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。營業(yè)部的實際情況是大客戶多,，承擔著宏元集團、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作,，結(jié)算量大,，管理和服務(wù)難度較大。面對這一實際情況,，我部率先在沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務(wù)模式,，實踐證明，這種模式極大的提高了工作效率,，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風險,，具有十分重要的意義。目前,，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認可,。

出處 m.sevw.cn

2、防范風險，規(guī)范經(jīng)營,，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點,。

我部為了在防范風險、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長點付出了艱辛和努力,。第一,，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果,；其次,，開闊思路，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展,，以點帶面,。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長點,。

（二）強化管理,，降低風險，取得綜合效益最大化,。

1,、統(tǒng)一認識，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向,。

隨著國家多種宏觀調(diào)控政本文來自文秘114,，轉(zhuǎn)載請保留此標記。策的出臺,，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化,，形勢復(fù)雜。面對這種情況,，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理,，務(wù)必要保持清醒的頭腦，務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風,。思想指揮行動,，為了統(tǒng)一認識，經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習上級行的有關(guān)部門文件和規(guī)章制度,，要求大家將《銀行年信貸指導(dǎo)意見》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營管理十六點意見》認真貫徹落實,。

為了規(guī)范經(jīng)營，防范風險,，我部加強了對資產(chǎn)和負債業(yè)務(wù)的調(diào)整,。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù)。與年初相比,，雖然我部存款有所下降,，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關(guān)文件，更加嚴格的防范信貸風險,，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,，僅此一戶減少我部存款28，000萬元,。

在信貸投向方面,，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我部大力開展了具有真實貿(mào)易背景,，手續(xù)完備,，風險較低的動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押,、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù),，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達,、三山貿(mào)易,、沈陽華微等動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶,，降低了信貸風險,，在金融行業(yè)競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶，穩(wěn)定了存款,。

2,、建章健制，嚴格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序,。

為了便于信貸人員學(xué)習和開展業(yè)務(wù),，我部將有關(guān)的文件、規(guī)章制度整編成冊,，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務(wù),，制定出相應(yīng)的實施細則，如《動產(chǎn)質(zhì)押,、倉單質(zhì)押出入庫制度》等,。

根據(jù)我行授信項目報批的有關(guān)文件規(guī)定要求，我部對每個上報項目都嚴格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序,。在貸審討論會上,，全部與會人員對所要上報的項目認真討論，杜絕走過場,，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案,，完善防范風險的措施,。我部貸審會認真的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ黠L格曾多次受到上級行有關(guān)部門的認可和表揚。

在辦理出帳手續(xù)的過程中,，我部實行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”,，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù)，避免了潛在的信貸風險,。

銀行員工年終總結(jié)的重要性篇三

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習和工作能力的提高,，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧,。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編精心整理的銀行員工年終總結(jié),，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

在光華支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的"文明窗口"，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪,！為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習,；二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī),；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。

一直以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,。柜員,，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈,，柜員就是象是其中的磚一樣普通,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,，賬務(wù)錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù),。

在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大,！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通,，舉一反三,。去年相繼有四名新同事加入到我們支行，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們,，供他們參考。

通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。銀行新進人員漸漸增多,，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡,，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。

時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,，我還積極參加各種學(xué)習,，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》等各類資格證書,。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ),。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持"想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂"，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，做到操作標準,、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù),。完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。

因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準時,、定時,、隨時的服務(wù)。

富蘭克林有句名言："推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你",。只有把個人理想與農(nóng)行金融事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行員工年終總結(jié)的重要性篇四

時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最安穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速,，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè),，學(xué)習對銀行業(yè)職員來講，比以往任甚么時候侯更為重要,，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益劇烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行,，電話銀行,，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習掌控這些產(chǎn)品的基本特點,，會使用它,，才能向其他客戶營銷，而這些實在不是只簡單地學(xué)些操縱規(guī)程就會的,，還要懂些相干的微機操縱知識等,。這些都需要我們不斷地加強學(xué)習,，自覺地克服那種以為掌控一定的會計操縱技能就是合格職員的片面善習。只有學(xué)習,，開闊視野,，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

而我們青年員工思惟活躍,，接受新生事物快,，理解能力強，更應(yīng)加強學(xué)習,，不但要加強自己的專業(yè)理論學(xué)習和相干業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習,，進步自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習,，使我行的業(yè)務(wù)在限度控制風險的條件下得到快速發(fā)展,。獨木不成林，在與同事合作中,，我們不但做好自己份內(nèi)事,，還要幫助其他同事一同干好工作，特別在業(yè)務(wù)交換上,，主動向同事們先容自己工作中的好方法,，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同道進步操縱技能，幫助他們共同進步業(yè)務(wù)水平,，進步我們整體的服務(wù)質(zhì)量,。我們青年員工不但要自己學(xué)習，還要帶動其他同事一起學(xué),，構(gòu)成良好的學(xué)習氛圍,，不斷進步本身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同道佩服的技術(shù)型人才,。

敬業(yè)愛崗是我們每個人應(yīng)具有的最基本的職業(yè)道德操守,，但做為青年人，有時好高務(wù)遠,，總抱怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別,，實在天下大事無不是由小事堆積而成,，不積小流，無以成江海也說明了這個道理,，只要理清這個熟習,，我們就應(yīng)當在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累,，率先垂范,，勇挑重任，愛崗敬業(yè),，不計較個人名利,，個人得失，無私奉獻,。工作中碰到困難,，不要氣餒推委，要虛心向老同道請教,，積極尋求解決題目的辦法,，題目解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗，改進工作方法,，避免重蹈復(fù)轍,。做為青年人，我們有更旺盛的精力投進到工作,，對新業(yè)務(wù)也有更強的接收能力,，我們要發(fā)揮自己的上風，掌控新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同事講授,，使大家都盡快掌控以增進業(yè)務(wù)的更快發(fā)展,。

良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌,。為了農(nóng)行健康強大的發(fā)展,，我們青年員工要開辟進取，不斷創(chuàng)新,。做為前臺部分的一位普通員工,，我們不但要為客戶服好務(wù)，還要深進了解客戶的需求,，還需要甚么樣的產(chǎn)品,，然后將此信息反鐀給后臺科技部分，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品彧整合現(xiàn)有產(chǎn)品,，進步產(chǎn)品功能的豐富性,，便利性從而進步全行的綜合競爭力，做為年輕的一位治理者,，我們要組織調(diào)和現(xiàn)有的勞動資源,，實現(xiàn)勞動化，效力化,，為領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策，時刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開辟進取,，不斷創(chuàng)新,。

近幾年，我們菏澤農(nóng)行分配來的大學(xué)生少之又少,，而分配到縣行的更是寥若晨星,，在這類情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用,，帶動全行員工建立一種積極向上的良好氛圍,，建立農(nóng)行一流的品牌形象，為xx農(nóng)行的健康強大發(fā)展做出貢獻!

銀行員工年終總結(jié)的重要性篇五

20xx年度在集團公司主管領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持下,，克服審計部自有人手不足等困難,，成功從二級企業(yè)借調(diào)財務(wù)部長等業(yè)務(wù)能手來支援，二級企業(yè)財務(wù)部長熟悉管理與業(yè)務(wù)流程,，給審計工作進展帶來必須便利,，推動年度審計工作順利完成。

質(zhì)量是內(nèi)部審計工作的生命,。審計部從制度,、手段和成果管理等多個層面入手，全面提升內(nèi)部審計工作質(zhì)量,。

在管理標準化方面,，審計部在審計管理、內(nèi)部控制,、風險管理,、審計檔案等方面，制定和完善了管理辦法和實施方案,，詳細規(guī)定審計年度計劃制定,、方案設(shè)計、證據(jù)收集,、底稿日志編寫,、報告質(zhì)量控制、檔案管理等全流程標準體系,，逐步構(gòu)成一整套行之有效的內(nèi)部審計制度體系,。

在信息化方面，隨著企業(yè)erp系統(tǒng)上線運行,，erp系統(tǒng)豐富的信息量和強大的查尋與信息分析功能能夠大大助力審計工作,。審計人員用心學(xué)習erp流程操作、深化erp審計系統(tǒng)應(yīng)用,，著手開展erp環(huán)境下的項目審計工作,。

銀行員工年終總結(jié)的重要性篇六

xx年8月，我滿懷著對**銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進了**銀行高橋支行，開始釋放自己青春的能量,，點燃起事業(yè)的夢想,；不知不覺已近年底，在這短短的四個月中,，無論是在工作上,，學(xué)習上還是在思想上，我都逐漸變得成熟起來,。常聽別人談?wù)摴駟T是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作,，談不上事業(yè)，其實不然,，卓越始于平凡,，完美源于勤勉，柜臺作為一線崗位,，是銀行與客戶關(guān)系的直接樞紐,，因此更能鍛煉技能。剛開始接觸柜面工作,，因知識不熟悉,，技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己"較勁",，擺脫現(xiàn)狀，于是積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù),、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教，俗話說"業(yè)精于勤,，荒于嬉",。只有這樣才能實實在在地經(jīng)得起這個崗位所帶給我們的考驗；只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴大自己的知識面才能將提高業(yè)務(wù),，將工作更上一層樓。

作為一名**銀行的一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,，由此必須嚴格地要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),，時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習；更重要的是要保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī),，同時培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處,，從而清醒地認識自我,、提高自身服務(wù)質(zhì)量。

眾所周知,，在高橋支行轄內(nèi)，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點,。每天業(yè)務(wù)繁忙,，接待客流眾多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認真,，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,，始終如一地要求自己，在做好自己工作的同時,，多幫助同事,；當發(fā)現(xiàn)問題的時候，虛心地向其他同事請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我秉持著"三人行必有我?guī)?的理念，千方百計地把自己薄弱之處加強補足,。于是在領(lǐng)導(dǎo),、老師的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開展工作,，提高業(yè)務(wù)知識學(xué)習頻率，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,。柜臺是展示銀行形象的窗口,，柜員是直接面對客戶的群體，我的一言一行都代表了**銀行的形象,，為此我常提醒自己要堅持做好"陽光服務(wù)禮儀",，耐心細致地解答客戶疑問；面對個別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對,，不傷和氣；而對客戶的贊許,，則謙虛謹慎,，戒驕戒躁。牢記"善待別人,，便是善待自己",，換位思考,，將心比心，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

時代在不斷發(fā)展,，銀行工作的競爭也日趨激烈。柜員的日常工作也許是平凡而單調(diào)的,，然而我們更應(yīng)懷有危機感,，時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，雖甘于平淡,，但不能流于平庸,，既要心無旁騖、腳踏實地地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),，將工作做細、做好,、做精,。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充**,，因為敢闖敢拼，活力四射,，因為有太多的夢想和希望,！可在我看來，青年的寶貴還在于不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻！

總結(jié)之后,，回顧自身存在的問題,，一是學(xué)習不夠，技能不足,。當前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習的緊迫感，且理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作疲累之時,，有過松弛思想,，反映出自身政治素質(zhì)不高。針對以上問題,，今后的努力方向為：

一,、加強理論學(xué)習，進一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),，更好地開展今后的工作。對于在工作中的不足和欠缺,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評,、指正。

富蘭克林有句名言："推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你",。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與**事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)**銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行員工年終總結(jié)的重要性篇七

我工作的崗位是xx銀行的一個服務(wù)窗口,，我的一舉一動都代表著我行的形象。所以,，在我的工作中,，不允許有一絲一毫的.失誤和馬虎,。大家都知道，我行的儲蓄業(yè)務(wù)是最忙的,，所以每天我們的工作都很重,，但每個人都能很積極的完成。每天接待的顧客有幾百個,，所以,，在這種工作環(huán)境下，我極力要求自己在任何方面都要仔細,，嚴格按照規(guī)章制度來完成自己的任務(wù),。下面是我的具體陳述：

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會,。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習業(yè)務(wù)技能和理論知識,。

xx所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人，也有好幾所學(xué)校,。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為,，用心來為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù)。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……x行就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學(xué)習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學(xué)習，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進步。征取更好的工作成績,。

銀行員工年終總結(jié)的重要性篇八

由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習中較多地接觸了金融方面的知識,，同時出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此,，本著一種希望能將課本與實踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的.憧憬,，本人開始了在民生銀行的實習生活,。

實習第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇,，以一身干凈的著裝踏入了銀行,，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作為銀行工作人員,，要求有統(tǒng)一的著裝,，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋,。男性需帶領(lǐng)帶,，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟,。簡而言之,，需保持一種干練，整潔的形態(tài),。作為實習生,，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服,，以保持銀行的整體形象,。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行,，在外在上儼然有了點工作的樣子,。

縱觀整個實習生活，我的實習工作可被分成兩部分,，即：擔任臨時客服經(jīng)理及學(xué)習對公業(yè)務(wù),。

原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實不然,。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面,，即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況，包括普通的對公對私業(yè)務(wù)的存取款,、貸款的辦理及還貸,、理財業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局,，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力,。

以一個下午的時間學(xué)習了民生銀行客服經(jīng)理準則以及廳堂服務(wù)標準，接觸了各種表格的填寫,、幫助還貸,、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準時上班,，一天一站就是6個多小時,。

表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行,，有別于中,、農(nóng)、工,、建,、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行,，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策,，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費,，此費用由銀行替客戶進行支付,。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行,，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬,，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。至于其他,，如借記卡辦理業(yè)務(wù),，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分,。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難,。需教客戶如何操作，并需要進行相關(guān)演示,。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。

此外,，由于理財經(jīng)理在我實習的該周請假休息,，因而，我也擔任起了介紹理財業(yè)務(wù)的重任,。雖然顯得有些粗略,，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對了,。如：辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天,，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大，但使用時間不定的客戶,。其底線要求為：在柜臺上辦理,，需5萬元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需5萬2千元以上,。同時,，目前的理財業(yè)務(wù)為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低一定的風險,。另外,，也了解了“申購”與“認購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識。

銀行員工年終總結(jié)的重要性篇九

自從xx年11月9日交通銀行銀行喬遷新址,，我就成為了分行的一名會計人員,，從事柜面的個人儲蓄業(yè)務(wù)，也是就綜合柜員,。在銀行這個崗位算是比較基礎(chǔ)和繁瑣的工作了,。正常下班之后，要釓賬,、送庫,、培訓(xùn)新出的制度和業(yè)務(wù)、節(jié)假日銀行正常營業(yè)還得加班,、不能出現(xiàn)長短款現(xiàn)金差錯等,。雖然工作是機械、枯燥的,，但是那時候我們學(xué)會了最基本的銀行會計業(yè)務(wù)和金融知識,，認識并維系了我的第一批客戶群。

從xx年3月26日起,，我終于擺脫了柜面的“束縛”,，進行“走出去”營銷。突然從一個繁雜,、事無巨細的會計人員轉(zhuǎn)換成一個“自由”的營銷人員,。沒有陌生拜訪的經(jīng)驗，沒有客戶資源,，沒有目標客戶,，像一個沒頭的蒼蠅一樣穿梭在大街小巷。倆個多月的時間,，走遍了周邊的商戶,。營銷別人的過程就是自己成長的一個過程?？蛻羰嵌鄻拥?，需求也是不同的，營銷客戶實際上營銷自己,，相信你才會選擇你的產(chǎn)品,。

從五月份開始,，我又到海通證券做延伸柜臺，主要從事營銷客戶辦理我行資金托管業(yè)務(wù),。由于當時整個的證券市場不景氣的緣故,，開戶的人不是很多，但是還是發(fā)現(xiàn)很多機會的,。

七,、八月份我又來到了零售信貸部從事內(nèi)勤的工作。主要做客戶信息錄入,、資料整理,、樓盤現(xiàn)場收件、帶領(lǐng)客戶做預(yù)告登記,、抵押登記等事項,。壓力不是很大，但也異常繁瑣,。每一筆貸款都是有風險的,，我們需要營銷更多客戶的同時，把控風險,。貸款客戶在我看來其實是比較優(yōu)質(zhì)的客戶,，因為他很“穩(wěn)定”，只要沒有還清欠款,，十幾年,、幾十年內(nèi)不得不對銀行“不離不棄”。這樣的話,，交銀理財卡,、信用卡、基金定投,、得利寶（有提前還款計劃,，但未到一年的客戶）等都可以做。零售信貸部應(yīng)該至少有一個專門負責個金業(yè)務(wù)的員工,，充分挖掘貸款客戶資源,，畢竟做個貸客戶的業(yè)務(wù)比一個新客戶的業(yè)務(wù)要容易的多。

另外,，要改變客戶對于還款借記卡的普遍認識，那不僅僅是一張只能還房貸的卡片,，還可以做理財,、買理財、存定期等理財功能,。

銀行員工年終總結(jié)的重要性篇十

xx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了中國銀行長沙支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。

時光飛逝,，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學(xué)習上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在中國銀行長沙支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。

是的,，在中國銀行長沙支行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到中國銀行長沙支行人的真誠,，感受到在中國銀行長沙支行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標準,、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準時,、定時,、隨時的服務(wù),。

銀行員工年終總結(jié)的重要性篇十一

回顧20xx年，我在xx分公司工作了x x天,，在銷售部工作了x x天,。這x x天，我收了一億多現(xiàn)金,，交了一千多萬,，沒有假幣能逃過我的眼睛。接觸形式的客戶很多,，有的可以用平靜的語氣化解迷霧,，有的可以帶著燦爛的笑容渡海，而我不行,，我用夸張的,、技術(shù)性的表達來挫敗他們的蠻力，平復(fù)他們的內(nèi)心,；我熱愛我的工作,，工作愉快。我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,。今年我遇到了一個有附加值的客戶,，一個像安在旭一樣微笑，一個像胡軍一樣嫵媚,，一個像端莊版的吳彥祖,；這種生活愛好是干凈整潔，絕不讓任何殘鈔混入新鈔隊,，空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,，用香味和倒影洗廁所；本著記住總比寫不好好的座右銘,，每次認真看完文件,，都會在自己的私人筆記本上記錄新的運營、新的業(yè)務(wù),，以備日后參考,；我渴望學(xué)習。在過去的一年里,，我主動靠近atm,，關(guān)心它，感受它,，最后熟悉它的脾臟,，在節(jié)假日主動照顧它；人人防火，家家平安,。對于滅火器,，只要有新產(chǎn)品，我一定會第一時間去碰,，以防不得已而為之卻不知道怎么用,；珍愛生命，珍愛生命,。對于第二門，我總是第一時間按照文檔步驟模擬練習,，以正式的格式執(zhí)行,，成為一種態(tài)度最好的習慣；知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,。因為我們這一代人有網(wǎng)絡(luò)蠕蟲的潛力，我總是瀏覽其他銀行的主頁和最新的財務(wù)報告,，以便在我的工作中找到精神感,，培養(yǎng)自己為字母社做點棉花。

時間不活,！來去匆匆,！雖然我總覺得累，但老人總不覺得累,，每天不停的滴答滴答,！回顧這一年，我深深地感受到,，我為事務(wù)所服務(wù)了整整一年,，事務(wù)所也給了我別人羨慕的回報，——幸福,！工作成績增加——,。你做了別人沒做的事，從正常上課到倒班,，我都是腳踏實地的去做,，用心去體會。感受最深的是“端正態(tài)度,，遵守規(guī)章制度,；尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從安排,；團結(jié)同事,，虛心求教；目標明確,，腳踏實地”,。

經(jīng)過一年的工作實踐,，我深刻體會到了“柜臺工作是銀行第一形象”的意義。我們的形象直接影響客戶對我們銀行的第一印象,，是否能留住客戶,。這就要求我們有更高的綜合素質(zhì)，必須切實堅持“熱情周到,、耐心細致,、為客戶做好每一項業(yè)務(wù)、讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨,。

一年的工作讓我深刻體會到了業(yè)務(wù)知識匱乏的嚴重性,。這促使我學(xué)習更多的新事物，使我的商業(yè)知識更加全面,。雖然我們增加了很多業(yè)務(wù),，但為了保證我行的持續(xù)增長，我們不得不不斷增加新的業(yè)務(wù),。這需要我吸收新的知識,，以便順利工作，跟上我們銀行的步伐,。

做一名合格的柜臺服務(wù)員,，光有全面的業(yè)務(wù)知識是不夠的，還需要主動,、熱情,、耐心的服務(wù)。我們工作中最主要的是按照經(jīng)理的要求“主動和客戶打招呼溝通”,。我隨時主動向一些客戶介紹我們的業(yè)務(wù)信息和新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好，業(yè)務(wù)知識跟上,，需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最重要的是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃喝拉撒,，而是理解和尊重,。虛心求教，互相幫助,，一起學(xué)習,，讓大家一起工作，好好相處,。經(jīng)過這一年的努力,，我已經(jīng)大大提高了自己。首先，它增加了工作的熱情和自豪感,，尤其是在處理困難的業(yè)務(wù)問題和困難的客戶時,。第二，我提高了自己的素質(zhì),，明白人的一生是為了保存“知識,、經(jīng)驗、修養(yǎng)”,。儲蓄越多,，利息越高，積累越多,，回報自然增加,。第三，人際交往能力得到提高,。和不同的客戶溝通后，知識,、勇氣,、才華都增加了，溝通能力也加強了,，人際關(guān)系處理的越來越好,。

補充一點點你的想法——讓你的工作能充分發(fā)揮你的知識優(yōu)勢

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助讓我更加熱愛這份工作，增加了我的壓力,，也增加了我的動力,。

在學(xué)習和工作中逐漸成長和成熟，但也清醒地認識到自己的不足,，需要提高自己的心理素質(zhì),、技術(shù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。新的一年,，給自己定下新的目標,。

1、自覺加強學(xué)習,，學(xué)習商業(yè)理論,，學(xué)習商業(yè)實踐，學(xué)習身邊的同事,，全面提升自己,。

2.腳踏實地多做工作，提高工作主動性,，不怕外事,，多做事，不怕做小事，在實踐中提升自己,。

3.提高自己的文化素養(yǎng),，努力成為一名優(yōu)秀的銀行工作者。

回顧過去,，展望現(xiàn)在,，展望未來，我相信經(jīng)過自己的努力,，明天會更好,。

銀行員工年終總結(jié)的重要性篇十二

xx年已經(jīng)結(jié)束，在這一年里,，我經(jīng)過自身努力,，克服各種困難，特別是在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，在同事們的配合下我較好的完成了各項工作任務(wù),，自身在各方面也有所提升。這一年是有意義的,、有價值的,、有收獲的。現(xiàn)將這一年的學(xué)習,、工作情況等作如下：

一個人對自己的工作如果有的喜歡,，也許不是太可能，但是想做到百分百的喜歡,，就在于我們怎樣以好的心態(tài)去看待這份工作,，也就是說，既然我已經(jīng)選擇了這份工作,，我就應(yīng)該義無反顧的投身其中,，并體現(xiàn)自我的價值觀，許多事業(yè)有成的人,，并不是太喜歡自己的工作,，但是他們有著高度的責任感和堅忍不拔的敬業(yè)精神，他們每天從事著平凡的工作,，卻做出了不平凡的成績,。可想只要你付出了就會有好的回報的,。

在這一年的工作中,，難免也出現(xiàn)一些不快樂的事情。我也曾為工作的壓力狹益過,、郁悶過,、焦慮過,。每個人的工作任務(wù)在逐步繁重與細化，工作壓力大也是必然,。如果自我消極,、抱怨是不會解決問題的。不良情緒有時也曾影響過我的工作效率,，只是適時調(diào)整自己的心態(tài),，尋找平衡切入點才是真的有效。我想只要超越自身的狹益,、焦慮等消極心態(tài),，以積極、健康的情緒來面對工作中的困難與挑戰(zhàn)就可以了,。我發(fā)現(xiàn)快樂的工作法寶就是以寬恕與感激的心態(tài)看待自己每天的工作,。

從中我也認識到。工作時,，首先要以寬恕平和的心態(tài)看待工作中遇到的困難,，正確評估自己的能力和價值目標，并進行必要的心態(tài)調(diào)整,，努力培養(yǎng)樂觀大度的良好性格,，提高自己的抗干撓能力，有效轉(zhuǎn)移注意力,，使個人的心態(tài)在工作中得到轉(zhuǎn)移,、釋放,、調(diào)整,，消除緊張與疲勞。時刻保持求知向上的心,，使工作變成生活的樂趣,。

這一年自已也是以抱著感激的心情迎接工作的考驗，我時常在想因為這份工作,，我體現(xiàn)了自我的價值;因為這份工作,，我磨練了我的意志。當靜下心來的時候,，我會反思省悟,，與諸多下崗失業(yè)者相比，感激自己有豐實的薪水;與年邁體弱者相比感激自己有青春與健康;與庸庸碌碌混世者相比感激自己每天充實的工作著,。當你把工作做好了,，你對自己的`行為感到滿意，你就會快樂,。

xx年x月份我來到xx項目,，主要從事計量,、統(tǒng)計以及結(jié)算工作。這份工作要求我,，首先要敬業(yè),。要用積極的態(tài)度全身心的投入工作，既然選擇了這個職業(yè),，選擇了這個崗位,，就要全力以赴，盡職盡責地去完成,。二是要以嚴謹細致的態(tài)度對待工作,。在工作中要嚴格要求自已做到一絲不茍。計量,、統(tǒng)計以及結(jié)算工作對我來說是一項細致的工作,，它的要求很嚴格，它要求我必須認真,、細致,。要做到數(shù)據(jù)準確無誤，無誤的數(shù)據(jù)便于以后的查賬,，所以,，必須要認真，仔細無差錯,。這就要求我們在做工作時必須用嚴謹細致的態(tài)度對待工作,。三是責任心。工作對我們來說就是一種責任,。

問題細化,，在短時間內(nèi)決定，就要當機立斷,，設(shè)定具體時間安排工作,，給自已制定嚴格的最后期限。五是保密性,。我所從事的工作具有很大的保密性,，尤其在對待外委施工隊伍對單價等要保密。在這我也體驗了工作對我說是受益匪淺,。工作雖然很辛苦可是對我真是個學(xué)習的機會,。從中我體驗了工作的性質(zhì)，學(xué)到了很多我未曾接觸過的事物和知識,。不足之處也存在很多問題,。新的一年自已要求自已要有一個全新的自我。理清自已的思路,，把工作做的更細致化,。

xx年我主要負責xx項目的計量,、統(tǒng)計以及結(jié)算工作。做好這份工作,，首先要熟悉施工圖紙與工程量清單,，認真仔細核對，建立臺賬,，這對于以后的工程量查找及對比數(shù)據(jù),，指導(dǎo)施工生產(chǎn)等都會有很大的幫助。二是及時完成每月工程計量工作及統(tǒng)計等各方面要求的表格,，認真履行崗位職責,，及時與監(jiān)理、業(yè)主等方面溝通,，建立一個良好的外部環(huán)境,。三是與現(xiàn)場質(zhì)檢員及施工隊伍及時溝通，對完成工程量及進度做到心中有數(shù),，按時完成領(lǐng)導(dǎo)想要的結(jié)果,。

銀行員工年終總結(jié)的重要性篇十三

1.強化理論和業(yè)務(wù)的學(xué)習。堅持一邊工作一邊學(xué)習,，不斷提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,，認真學(xué)習工作業(yè)務(wù)知識，并結(jié)合自己在實際工作中存在的不足有針對性地進行學(xué)習,，明確統(tǒng)計員的工作職責,。

2.在工作以來，我始終堅持嚴格要求自己,，勤奮努力,，時刻牢記在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作,。在具體工作中,，我努力做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一個工作,，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時間，按時,、按質(zhì),、按量完成任務(wù)。

3.每天及時,、準確地按地泵提供的銷售數(shù)據(jù)編制銷售日報表,，登記臺賬，根據(jù)實際發(fā)生情況向中燃燃料油報送日運行動態(tài)表及相關(guān)明細報表,，并做好統(tǒng)計結(jié)算工作,。

4.每月底與財務(wù)核對發(fā)票開具數(shù)量及對與中燃燃料油的銷售數(shù)量結(jié)算,，提供數(shù)據(jù)依據(jù)。編制銷售月報表等,，并存檔,。

5、年底將部分數(shù)據(jù)用表格的形式進行匯總與分析,。

1.在工作中,，雖然我不斷加強理論知識的學(xué)習，努力使自己在各方面走向熟練,，但由于自身學(xué)識,、能力、思想,、心理素質(zhì)等的局限,，導(dǎo)致在平時的工作中比較死板,，工作起來束手束腳,，對工作中的一些問題沒有全面的理解與把握。

2.由于學(xué)習新知識,、掌握新東西不夠,，雖然領(lǐng)導(dǎo)交辦的事基本都能完成，但自己不會主動牽著工作走,，很被動,，而且缺乏工作經(jīng)驗，獨立工作能力不足,。在工作中不夠大膽,，總是在不斷學(xué)習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐,，去推廣,。

1、努力完成本職工作之余,，學(xué)習更多有關(guān)財務(wù),、統(tǒng)計方面的知識，以提升自己專業(yè)學(xué)識,。

2,、積極參加一些和專業(yè)有關(guān)的培訓(xùn)，有效提高對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性,，并做好數(shù)據(jù)的登記,、上報與分析。

3,、在原有的各種統(tǒng)計報表基礎(chǔ)上,，對一些沒有實際意義的表格進行改進,，并對統(tǒng)計數(shù)字的準確性進行加強。

銀行員工年終總結(jié)的重要性篇十四

首先,，最大的轉(zhuǎn)變就是結(jié)束了學(xué)生生涯,，離開了校園的象牙塔，踏入社會職場,，成為了一名職場新人,。

其次，在職業(yè)規(guī)劃的選擇上,，我選擇了招商銀行,，招商銀行也選擇了我，很榮幸的進入了招行,，抱著一種來招行學(xué)習的心態(tài),，用最認真最真誠的態(tài)度來學(xué)習鍛煉。

自從xx年4月份進入招行以來,，經(jīng)歷了集中訓(xùn)練,，每天都是學(xué)習技能、學(xué)習理論知識,、學(xué)習上機操作,，剛開始壓力很大，能進招行的都是很優(yōu)秀的同事,，在這里感覺彼此之間的競爭都很大,，每天的考試測試，只要稍微一放松,，就會被人超越,，但培訓(xùn)結(jié)束后，我們掌握的不只是業(yè)務(wù)收獲的不只是技能,，更多的是我們同事之間因此建立的感情,，在競爭中我們既相互鼓勵又相互了解，走出校園后所結(jié)識的第一批朋友,，對我自己在深圳工作和發(fā)展都有很大的影響,。

之后，分配網(wǎng)點實習的日子,，結(jié)束了集中培訓(xùn),，很幸運的分配到了星河世紀支行,，在這里剛開始的時候,，便是無止境的'考試測試，練習技能,，雖然沒有真正上柜操作,，但那些在后臺默默練習默默學(xué)習的日子是那么的難忘,，這些在別人眼里看似打雜的工作都讓我對星河更加的熟悉更加的了解。

在考到了自己的權(quán)限之后,，真正的開始去面對客戶去為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候,，真正的感受到壓力的所在，我在柜臺前,，面對的不只是客戶,，我此時此刻并不只是代表我個人，而是代表著星河的服務(wù),，代表著招行的服務(wù),，是招行與客戶最直接的交流的一個平臺，在這里我必需按照招行的服務(wù)標準來為客戶辦理業(yè)務(wù),，記得剛開始上柜實習的時候,，面對客戶時，手忙腳亂,，慌慌張張,，顯得十分不專業(yè)，不能快速標準的完成客戶所要辦理的業(yè)務(wù),，令客戶不滿意等等,，在這種既迷茫又困惑苦惱的日子中，慢慢的自我總結(jié)自我思考,，不斷的更新自己的大腦,，不斷的學(xué)習業(yè)務(wù)上的知識，爭取更快的掌握更新的業(yè)務(wù)操作,，每一次新的業(yè)務(wù)我都會用心的去學(xué)習,，到現(xiàn)在基本上所有的柜臺業(yè)務(wù)，我都能即快速又簡潔的完成,。

做好服務(wù),，一定要熟悉服務(wù)的規(guī)范，我無法改變的東西,，只有更快的去適應(yīng),，別人能做到的服務(wù)，我也可以做到更好,；第二,，做事情一定要頭腦清醒，思路清晰,，辦理業(yè)務(wù)過程要認真的審單,，每一張單據(jù)都要它的要求，審視清楚既是對客戶的負責也是對自己最基本的要求，每個業(yè)務(wù)都有它的步驟,，循序漸進,，筆筆清，不拖拉,；第三,，與客戶簡單有效的溝通，一般情況下,，最頭疼的不是不會辦理某個業(yè)務(wù),，而是，無法與客戶良好的溝通,，無法表達清楚自己的想法自己的思路,，無法解釋清楚業(yè)務(wù)的規(guī)定與要求，客戶對此絕對不會滿意,，而且覺得你不夠?qū)I(yè),，所以我經(jīng)常學(xué)習新規(guī)范，學(xué)習新操作規(guī)程,，了解的業(yè)務(wù)多了,，客戶的很多問題都能很簡單明了的回答。

業(yè)務(wù)差錯,，永遠是每一個柜員的噩夢,，剛上柜的時候，各種單據(jù)填寫錯誤,，各種單據(jù)缺漏要素,，各種號碼錄入有誤，更出現(xiàn)過單據(jù)被客戶拿走的囧事,，經(jīng)常打電話追客戶回來補簽名,，每天下班都不得不加班個把鐘頭在行里整理自己的單據(jù)，但一個沒辦法把工作在上班時間完成的員工不是好員工,，經(jīng)過了半年的成長,，吸收了老員工的工作經(jīng)驗，加上自己的總結(jié)思考,，我已經(jīng)慢慢的養(yǎng)成了一種細心,，專注的習慣，在每一筆業(yè)務(wù)上都會完成細致的勾對,，每一筆都在辦理結(jié)束時快速的審單,，勾對，確保每一筆業(yè)務(wù)都不用再浪費班后的時間去一一核對,，大大提前的自己的下班時間,。

銀行員工年終總結(jié)的重要性篇十五

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。

回首即將過去的20xx年,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫助,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。

雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,，但是經(jīng)過努力,，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xxxx多萬增加到現(xiàn)在的xxxx多萬，凈增xxxx多萬,，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名,。

一年來，我能夠認真學(xué)習銀行方面的業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

在學(xué)習的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習方法,，即比較學(xué)習,。

跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習的;跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務(wù),，增加存款，才能提高效益,。

我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。

然后逐個登門拜訪，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款,。

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。

畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。

但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學(xué)習、持續(xù)的磨練,。

工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。

是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過、矛盾過,。

但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想,，也打消家人的顧慮。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標,，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己,。

不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款,、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的`相關(guān)知識。

養(yǎng)成強烈的責任意識和服務(wù)意識,，認真對待每一位顧客,。

嚴格要求自己，作風正派,，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標,。

明年,，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億,。

我會不斷探索、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責,、盡心盡力，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。

年終是最繁忙的時候,，同時也是我們心里最塌實的時候,。

因為回首這一年的工作,，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲,，都沒有碌碌無為、荒度時間,。

盡管職位分工不同,，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。

時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，為了總結(jié)經(jīng)驗，

發(fā)揚成績,，克服不足,，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負責現(xiàn)金收付,，票據(jù)印章管理,，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單,，不過是點點鈔票,，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作,，但是當我真正投入工作,，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大,，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題,，需要理論與實踐相結(jié)合才能掌握.在平時的工作中我能嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,，做到日清月結(jié),，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,，做到及時匯報及時處理,，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費,，堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核有關(guān)原始單據(jù),，不符要求的一律不付款,，嚴格保管有關(guān)印章，空白支票,，空白收據(jù),，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額 ,，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票,，月末關(guān)帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證,，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù),，配合會計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸睿瑖栏窨刂茖,？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.

以上是我今年工作以來的一些體會和認識,，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學(xué)習和掌握財務(wù)各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強財務(wù)安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失,，做好自己的本職工作,，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，更上一層樓,。

1、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等;

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠,、不透;

3,、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強,。

以上是我的個人工作總結(jié),，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報。

這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記在心,，努力改進,。

工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥,，但我們相信“點點滴滴,，造就不凡”。

有今天的積累,，就有明天的輝煌,。

銀行員工年終總結(jié)的重要性篇十六

我叫______，現(xiàn)在,，我將這三個月來的工作,、學(xué)習情況向大家總結(jié)匯報一下。

我所在的崗位是__行的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，____的儲蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。三個月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷?把自己不會的學(xué)會,。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習業(yè)務(wù)技能和理論知識,。

____所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人,，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化,，平民化，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為,，用心來為廣大顧客服務(wù),，才是的服務(wù)。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……__行就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習,，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步,。征取更好的工作成績,。

銀行員工年終總結(jié)的重要性篇十七

在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,淡泊名利,，勇于奉獻!今天，我們正把如火的青春獻給平凡的中國銀行長沙支行崗位,，中國銀行長沙支行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著，一份收獲,。每天記賬,，結(jié)賬，做傳票,，寫賬簿,。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力,，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務(wù)。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.,。眾所周知，在中國銀行長沙支行轄內(nèi),，分理處是比較忙的一個點,。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人,，尤其是小鈔和殘幣特別多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。

一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本,，xx年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開展工作,，較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個人累計吸儲150多萬元,。一年里,，我積極參加政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作,，我是問心無愧的，在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。

銀行員工年終總結(jié)的重要性篇十八

在過去的一年里，我主要負責的是xx的辦公室工作,。我來到xx的辦公室工作已經(jīng)有三年的時間了,，但是今年和往年有了些許不同，我由一名普通的辦公室員工升為了辦公室的主任,。這個身份的轉(zhuǎn)變讓我覺得很有一些驚喜,，因為這意味著，領(lǐng)導(dǎo)看重我,，領(lǐng)導(dǎo)肯定了我過去兩年的工作,。但是同時，我也面臨著我事業(yè)的新挑戰(zhàn),。我的.工作量增加了,，我的工作任務(wù)變重了，我的工作壓力也變大了,。這個也成為了我過去一年里最深的感受,。

首先，我來說一說我的完成的辦公室工作,。在過去的一年里,，我完成了xx布置給我的檔案管理工作，重新制定了xx的員工考核制度,，做好了重要領(lǐng)導(dǎo)到xx的迎接工作,，組織了xx場大大小小了會議和活動，完成了下一年的工作計劃的制定工作等等,。這些還不包括其他的一些雜碎的辦公室事務(wù)工作,，所以這一年，我都根本沒有時間空閑下來,。為了把今年xx辦公室的工作做的更加圓滿,，為了帶領(lǐng)我辦公室的人員發(fā)展的更好，我在20xx年基本上都沒有休息過一天,。但是看到今年年底,，我們xx的營收創(chuàng)下了歷年來的最高收入，看到今年年底,，我們xx被評為了xx市的五星級xx,，我就覺得我做的一切都是值得的。

我們xx能在過去的一年里,，發(fā)展的這么迅速,，收獲這么多的成就，我覺得離不開我們辦公室人員的辛苦工作,。我能帶領(lǐng)我們辦公室的員工完成這一個又一個艱巨的任務(wù),，也離不開他們對我工作的配合，離不開xx領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和信任。所以總結(jié)這一年的工作上的成就,，我最應(yīng)該要感謝的人就我們xxxx的領(lǐng)導(dǎo),，是他們給了我這個新職位的挑戰(zhàn)，給了我進步的機會和空間,。才能讓我?guī)ьI(lǐng)辦公室的員工發(fā)展的越來越好,。

在接下來的一年里，我要再接再厲,，不僅要做好辦公室里的工作,，還要做好員工的管理工作，爭取在明年把我們xx辦公室的工作做的更加完善,，更加的讓領(lǐng)導(dǎo)滿意和放心,。

銀行員工年終總結(jié)的重要性篇十九

本人在黨總支、分管行長,、會計主管的下,，營業(yè)室各位主任，營業(yè)室“以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心,，以會計核算質(zhì)量,，防范金融風險為，扎實地工作”的工作主線,，營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力,，營業(yè)室各的工作都不同程度的，我自身也了的鍛煉,。截止xx年12月20日營業(yè)室儲蓄存款達13417萬元,，比年初新增4702萬元，新增代發(fā)工資戶4653戶,。是今年1月份儲蓄專柜存款了億元關(guān),，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史。現(xiàn)將我本人在xx年一季度的工作情況總結(jié)匯報如下：

1,、思想觀念的轉(zhuǎn)變,。

xx年的崗位，我本人被聘任為“8級會計師”,，在新的崗位面前,，我一再告戒盡快找準位置、角色,，營業(yè)室不允許有無所事事的人,。卸掉了管理的擔子，我把精力到抓前臺和產(chǎn)品營銷上,，是對儲蓄存款及新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈。xx年,，學(xué)習領(lǐng)會我行的一系列職工會,、中層干部會議及我行的次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆班子超常規(guī),、跳躍式發(fā)展的嶄新思路,，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情，也拓寬了我本人的工作思路,?！扒笊妗弊兂闪藙恿ΑＴ趧趧痈傎愔幸郧笊?、促發(fā)展為主題,，加工作，在挖掘各潛力的基礎(chǔ)上,，情況,，站在發(fā)展的上，我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,，在會計主管的下詳細制定了工作計劃和方案,，遵循行黨總支確立的“發(fā)展、市場,、營銷”的工作思路,，在土地補償資金歸集、職工買斷資金代發(fā),、收復(fù)失去的代發(fā)工資陣地,、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找點，了營業(yè)室的客戶群體,。營業(yè)室核算主體行,，是全行工作的樞紐，是全行會計核算的中心,。

要我行的會計管理和會計核算質(zhì)量,，從營業(yè)室的會計基礎(chǔ)工作抓起。內(nèi)部控制制度的要求,，對營業(yè)室不同崗位,、不同種類分析，重新制定和細化了崗位職責,，了輪崗制度,，了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法,、錢箱單證管理辦法,、證券管理辦法,、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定,。專人對錢箱現(xiàn)金,、單證、會計科目及帳戶實時監(jiān)控,，問題,，解決。制定二次分配辦法,，將營業(yè)室人員的績效工資與量,、存款任務(wù)、核算質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量,、勞動紀律等內(nèi)容相，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”,，了任務(wù)的和服務(wù)質(zhì)量,、核算質(zhì)量的。

此外我本人投入到吸存增儲的熱潮中去,，班上談存款,、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)前臺柜員存款意識,、指標意識,。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”經(jīng)驗,，3月份xx年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘,，我4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動,，將銀行的存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來,。自身和營業(yè)室人員的素質(zhì)，我行會計核算質(zhì)量,，制定了詳細的培訓(xùn)計劃和文件傳閱學(xué)習制度,，業(yè)余組織營業(yè)室人員會計、會計法規(guī)學(xué)習和職業(yè)道德教育,，此外,，我還參加行里舉辦的培訓(xùn)，學(xué)習中,，注重實效,，不走過場，使的知識趨向,，操作熟練規(guī)范,。

2,、以身作則，努力學(xué)習內(nèi)控制度,，工作,。

xx年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及下內(nèi)控制度的要求,，不同量、不同種類的崗位設(shè)置和勞動組合,，重新制定細化了會計崗位職責,，了操作流程，并不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的權(quán)限的職責,。行的要求和我行各網(wǎng)點的情況,，今年制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法,、證券管理辦法及憑證裝訂管理辦法,、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，規(guī)范各網(wǎng)點帳務(wù),，使我行的核算手續(xù)嚴密,，辦理程序安全科學(xué)，了制約,、職責分明,。強化了內(nèi)部控制，了工作,。在日常工作中,，觀察和總結(jié)，問題和操作中不的地方,，都能給主任和主管匯報,，并能給柜員和網(wǎng)點提醒，了警示建議作用,。

3,、努力自身服務(wù)和素質(zhì)。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,，但如何落動上,，徹底我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋,。擺正位置,，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款,，靠存款保住飯碗,。消除了的松懈和,，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準,，自覺規(guī)范的,，我行服務(wù)措施。把技術(shù)和熟練程度衡量服務(wù)尺度,，苦練功,，辦理的速度，失誤,，把握質(zhì)量,。營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，因因素,，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意,。努力學(xué)習新知識拓展營業(yè)室的領(lǐng)域,，的發(fā)展環(huán)境。我本人來講,，盡力了“三個服務(wù)”,。給客戶服好務(wù)，我主要任務(wù)是分管前臺,，柜員幾乎每天都有不好的和客戶介紹給我,，本著“客戶上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,，有較難的事情,，我?guī)еY物上門,，看到的客戶滿意的笑臉,。就，客戶甚至和我交上了朋友,，也了建行的忠實客戶,。給本營業(yè)室的柜員服好務(wù)，柜員,、設(shè)備了問題,，我都能解決，柜員身體不適,、家庭不順心,，我都能和助,。給各網(wǎng)點服好務(wù)，因營業(yè)室是全行的中心樞紐,，我和各網(wǎng)點的也較為頻繁，工作中網(wǎng)點因設(shè)備問題或問題找到我,，我都能為或者上門想方設(shè)法的助解決。

4,、新學(xué)習和營銷工作。

今年,，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年,，今年我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊在最短的內(nèi)領(lǐng)會新,，新技能，把我行的產(chǎn)品營銷今年的,，宣傳和營銷我行產(chǎn)品,，、協(xié)助網(wǎng)點新的推銷活動,，努力發(fā)展中間。截止到年底,，由我主持辦理的基金有十余種,，金額近200余萬元，代理記帳式和電子國債200余萬元,，行排名中名列前茅,。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行,、callcenter系統(tǒng)、貸記卡,、vip客戶等新了多次授課,。

5,、身先士卒,，黨員的帶頭作用。

xx年是建設(shè)銀行重的一年,，在xx年中,，我本人除學(xué)習與的文件精神，作好心理外,，還的和營業(yè)室的同志們談,，探討的必要性和性，同志們對我行的信心,，端正同志們對的,。日常工作中，身先士卒,，加班加點工作多干,，助他人，問題匯報解決,。盡的努力體現(xiàn)出黨員,、中層干部應(yīng)的帶頭作用。xx年是繁忙而緊張的,，我本人在會計主管的下和同志們的助下,，各的進步，但仍被許多缺點和所束縛,，如對問題上強調(diào)客觀多,，主觀能動性；對新問題的解決,，系統(tǒng)地考慮問題,，對問題的'理解和看法站的等。這我本人急需解決的弱點,。xx年是我行重變革,、發(fā)展的一年，金融系統(tǒng)競爭激烈的一年，機遇和挑戰(zhàn)的共存將會激發(fā)我和營業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情,，我將一如既往的工作,、團結(jié)、奉獻,。

銀行合規(guī)部門員工年終總結(jié)本人大學(xué)畢業(yè)后,，應(yīng)聘加入中信銀行揚州分行，經(jīng)過一年期的支行網(wǎng)點實習鍛煉,，于9月到公司部繼續(xù)鍛煉深造，在公司部學(xué)習工作時間已兩年零三個月,，在這段時間里,，我最大的收獲就是，責任心的增強,，工作經(jīng)驗的積累,，未來工作目標生活目標清晰確定，工作熱情生活激情不減,。

在領(lǐng)導(dǎo)同事的支持關(guān)心下,，工作小有進展，不再局限于內(nèi)勤服務(wù),，嘗試獨立與客戶溝通，增強獨自為客戶服務(wù)的能力,，取得一點收獲,。主要工作有，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)趙雷,，維護其名下8個單位客戶,，日常的授信申報、業(yè)務(wù)處理,、貸后管理等工作,；自己名下5個單位客戶（其中新增一名鋼鐵金融客戶），授信總金額5700萬元,，日均貸款余額2500萬元,，日均存款余額2500萬元；營銷零售貴賓客戶4個,，開通公司網(wǎng)銀4戶,，營銷信用卡5張。

隨著經(jīng)濟環(huán)境的變化,，單位政策的調(diào)整,，明顯感覺到工作的壓力增大了不少。有了過去一年的鍛煉積累，我對的工作更有信心,，總結(jié)如下,。

1、目標明確,，爭取獨自開發(fā)5個單位客戶,。新客戶才能給行里增加新的利潤xxxxxxxx，自己加壓,，爭取今年能獨自開發(fā)新客戶,，檢驗自己的工作能力，在實踐中鍛煉提高自己的綜合能力,。

2,、增強單位內(nèi)部的溝通和交流?？傆X得單位內(nèi)部崗位設(shè)置越來越復(fù)雜,，層次越來越多，不愿意主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，有畏難情緒,，今年工作中應(yīng)注意改正，內(nèi)部營銷也很重要,，都是在為行里工作,，沒有不能溝通交流的問題，態(tài)度要積極,，要主動,，多請教，多匯報,，克服畏難情緒,。

3、繼續(xù)強化為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,。不管是對外的單位客戶,、個人客戶還是對內(nèi)的同事，始終堅持提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，多站在客戶的角度思考問題,，講話語氣溫和一點，就事論事,，待人接物要耐心細致,，幫助同事多做奉獻，嚴禁斤斤計較,、任性等不良態(tài)度,。

在其位,，謀其職。我要將所想所想付諸于工作實踐中,。

銀行員工年終總結(jié)的重要性篇二十

時間如水,，歲月若箭。轉(zhuǎn)瞬間,，自己調(diào)到商業(yè)銀行支行已經(jīng)半年的時間了,。時間雖然不長，但是自己已經(jīng)愛上了商行,。在銀行各領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的幫助下,，在我自己的努力下，扎實做好了各項支行內(nèi)部工作,，作為一個新商行人,，通過系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換，很快的熟識了自己的工作,，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

(一)仔細學(xué)習,，個人素養(yǎng)不斷提高。

到公司工作以來,，我始終注意加強自身學(xué)習,，不斷提高自身綜合素養(yǎng)，加強對商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)檔案管理整理學(xué)問,、支行內(nèi)務(wù),、清算、辦理客戶資料等的學(xué)習;增加商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)的駕馭嫻熟程度,，以成為一個合格的商業(yè)銀行員為標準,。加快銀行業(yè)務(wù)學(xué)問更新力度，不被銀行的其他員工拋到后面,。半年在自己的不斷努力下已經(jīng)很快的'就適應(yīng)了我在商行負責的工作，很快的熟識了商行的業(yè)務(wù)運作,。

(二)高標準嚴要求,，扎實做好了本職工作。

1,、是踏實工作,、高標準完成工作。

我是今年六月份調(diào)過來的,，平常工作都是學(xué)習今年的檔案管理整理,，支行的內(nèi)務(wù)工作，每天清算,，有時候去總部辦理客戶資料等等,。剛起先工作是感覺銀行工作相對我以前的工作來說工作雜亂，我感到對銀行的工作全無頭緒，再加上銀行業(yè)務(wù)多,，責任重,，我也擔當了繁重的工作壓力。通過半年我漸漸學(xué)會了壓力為動力,，很快的對所做工作進行了駕馭,。在此間我嚴格根據(jù)銀行員工工作職責，扎實工作,，高標準的完成了各項工作,。在我負責的檔案管理整理、支行的內(nèi)務(wù),、每天清算,、總部辦理客戶資料等工作都有順當?shù)耐瓿伞０肽陙硎冀K堅持把工作放在嚴謹,、細致,、扎實、求實上,，腳踏實地工作;不斷改進學(xué)習方法,，講求學(xué)習效果，堅持學(xué)以致用,，注意融會貫穿,，理論聯(lián)系實際，用新的學(xué)問,、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合學(xué)問、讓學(xué)問伴隨年齡增長,，使自身綜合實力不斷得到提高,。

2、加強學(xué)習,、努力適應(yīng)新崗位,。

在今年的六月我被調(diào)到商行工作，在這半年內(nèi)我要主要完成的檔案管理整理,、支行的內(nèi)務(wù),、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都低我以前負責的工作要困難些,，為了更快適應(yīng)新的崗位我每天堅持提前上班打算當天的工作,，下班后接著嫻熟業(yè)務(wù)實力以能更快更好的做好新的工作。

在半年的時間內(nèi),，我在商業(yè)銀行對于檔案管理整理,、支行的內(nèi)務(wù),、每天清算、總部辦理客戶資料等工作中有取得了良好的成果,，但也存在一些不足,，沒能達到作為一個商業(yè)銀行人員的要求。主要表現(xiàn)在工作中有時顯的不夠細心,，還須要有更嚴謹耐性細致的作風等等,，這些我將在明年的工作中加強努力，不斷克服工作中的不足,，將工作做的更好,。

準備我要在20xx年總結(jié)的基礎(chǔ)上，針對自己存在的不足,，要細致分析,，找出差距，找出問題的根源,，進行切實改進提高,，使自己的工作符合公司的要求，能得到職工群眾的滿足,。一是我要接著加強學(xué)習,，在檔案管理整理方面，將檔案進行性質(zhì)或時間的分類,，削減找查找資料時間;在支行內(nèi)務(wù)上,，每天清算做好賬目的分類;在辦理客戶資料時，加強自己對業(yè)務(wù)的熟識程度,。二是要解放思想,，與銀行的各種目標保持一樣，使做的工作符合銀行的要求,。要端正看法,，對工作不厭煩，仔細細致,、精益求精地去做好,。要立足本職，仔細努力工作,，爭取為公司的快速發(fā)展和壯大作出自己應(yīng)有的努力。

總之,，20xx年已經(jīng)過了,，在以后的工作中，我將會仔細貫徹銀行員工手冊,，在這個新的崗位上做好自己負責的工作,，將成為一名合格的商業(yè)銀行員,，為銀行做出我應(yīng)盡的貢獻。

銀行員工年終總結(jié)的重要性篇二十一

20xx年馬上就要結(jié)束了,，在過去的20xx年中,，我們銀行做的一直很好，很好的頂住了金融危機的壓力,，在經(jīng)濟最困難的一年里,，我們銀行還是取得了業(yè)績不小的進步，這就尤為可貴了,，所以我們銀行必須要好好的總結(jié)一下,，總結(jié)過去一年工作的經(jīng)驗，以便在來年中取得更好的進步,。

為了適應(yīng)新形勢下的發(fā)展,，財務(wù)審計部建立健全和完善落實了各項財務(wù)規(guī)章制度。由于公司的性質(zhì)發(fā)生改變,，要求公司的財務(wù)規(guī)章制度要進行重新修訂和完善,。根據(jù)市局(公司)的財務(wù)制度，組織匯編了xx集團的財務(wù)制度,。為了總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，更好的完成20xx年的各項工作任務(wù)，我部就財務(wù),、審計方面的工作作出總結(jié)如下：

1,、根據(jù)市局財務(wù)審計工作會議精神，對財務(wù)審計部工作的提出要求,。

(1)繼續(xù)鞏固推行財務(wù)管理模塊,，加強財務(wù)人員的管理意識和責任心，充分發(fā)揮財務(wù)管理的職能作用,。在全面實施信息化管理的同時,，要求我們財務(wù)人員要利用的時間和精力參與企業(yè)管理，每周必須下各核算的公司了解業(yè)務(wù)運行情況,，發(fā)揮主觀能動性,，多為經(jīng)營者提供有參考價值的信息和建議，這一要求作為20xx年目標考核的主要指標來考核,。

(2)全員樹立財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心思想,，增強危機感、緊迫感和責任感,，加強學(xué)習,，努力提高自身素質(zhì)，適應(yīng)新形勢下財務(wù)工作的要求,。

2,、全面迎接國家審計,。

為了迎接國家審計署的全面檢查，根據(jù)市局(公司)審計重點,，我部門對12月31日的財務(wù)收支進行了復(fù)查,，并結(jié)合內(nèi)審工作實際，緊緊圍繞集團公司的熱點,、重點,、難點問題開展工作，充分發(fā)揮財務(wù)的監(jiān)督和服務(wù)職能,，及時為集團公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù),，并對審計將涉及財務(wù)方面的工作進行了具體的安排和布置。

3,、財務(wù)的審計,、監(jiān)督崗位。

我們?yōu)榧訌娂瘓F公司財務(wù)工作的審計和監(jiān)督職能,，今年面向社會招聘了四位從事財務(wù)工作多年,，經(jīng)驗豐富的財務(wù)人員，充實加強財務(wù)的審計,、審核及財務(wù)管理工作崗位,。明確了四位同志的工作職責和范疇，要求盡快修訂完善本部門各個財務(wù)崗位責任制及考核辦法,，為提高財務(wù)工作的質(zhì)量和效率打下堅實的基礎(chǔ),。

4、制定并學(xué)習了《財務(wù)審計部崗位責任制考核辦法》,。

為了更好地履行總經(jīng)理賦予的職責,，加強(集團)公司財務(wù)管理和稽核檢查力度，規(guī)范集團財經(jīng)秩序和調(diào)動廣大財務(wù)人員的工作積極性和責任感,，財務(wù)審計部特制定了《財務(wù)審計部崗位責任制考核辦法》,，通過大家認真地學(xué)習和討論，積極思考,，并贊同嚴格按照目標考核辦法認真履行自己的工作職責,。

1、增強財務(wù)服務(wù)意識,，20xx年,，我們一如既往地按“科學(xué)、嚴格,、規(guī)范,、透明、效益”的原則，加強財務(wù)管理,，優(yōu)化資源配置，提高資金使用效益,，把為集團公司的各項工作服好務(wù)作為我部的一項重要工作,。

2、切實加強財務(wù)管理,。

根據(jù)集團公司規(guī)范財務(wù)管理,、優(yōu)化財務(wù)審核程序、提升財務(wù)服務(wù)質(zhì)量和發(fā)揮職能部門更好地參與企業(yè)管理的要求,，財務(wù)審計部將財務(wù)集權(quán)管理調(diào)整為財務(wù)人員試行委派制,，并采用按“統(tǒng)一管理，分級負責”的原則進行管理,。財務(wù)審計部主要具體負責集團公司各類資產(chǎn)的財務(wù)監(jiān)督,、財務(wù)分析及財務(wù)報告和各分、子公司的財務(wù)管理和財務(wù)內(nèi)部會計憑證的稽核等業(yè)務(wù),，充分發(fā)揮財務(wù)審計部的職能作用,。

3、預(yù)算管理得到穩(wěn)步推進,。

一是細化預(yù)算內(nèi)容,。根據(jù)各分、子公司明細賬詳細分析了收入,、成本與期間費用的執(zhí)行情況,，按科目進行了分類統(tǒng)計，為各分,、子公司的20xx年全面預(yù)算奠定基礎(chǔ),。

二是提高預(yù)算透明度。預(yù)算方案根據(jù)各分,、子公司反饋回來的意見適當調(diào)整后,，經(jīng)總經(jīng)理審議通過后形成正式文件下發(fā)至各分、子公司,，使各單位對本公司的預(yù)算有一個全面的了解,，增強了預(yù)算的透明度。

三是增加預(yù)算的剛性,。我們注重了預(yù)算執(zhí)行中存在的問題和有關(guān)情況,，不定期的向預(yù)算委員會反饋情況，對于超預(yù)算等問題嚴格審批程序,，對申請調(diào)整的事項,，需經(jīng)過專門的論證分析后，按規(guī)定的程序批準后執(zhí)行,。

一年以來,，預(yù)算的總體執(zhí)行情況良好,，各分、子公司的預(yù)算觀念也較以前有大大的提高和增強,，為做好20xx年全面預(yù)算工作積累了經(jīng)驗,。

根據(jù)市局(公司)財經(jīng)秩序?qū)ｍ椪D工作的安排和財務(wù)收支自查工作方案，集團公司圍繞市局“規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為,，促進煙草行業(yè)的健康發(fā)展,，為國家創(chuàng)造和積累的財富”的工作思路，以“摸清家底,、揭示隱患,、促進規(guī)范、推動發(fā)展”為指導(dǎo)思想,，嚴格按照市局(公司)的自查要求,，認真開展財務(wù)自查工作。財務(wù)審計部從嚴從細,，自上而下對“xx”和虛列(亂列)成本費用,、收入分配失真和會計核算失真等問題進行了自查，并實施強化經(jīng)濟責責任審計與加強財經(jīng)秩序整頓相結(jié)合,，按照“邊整邊改”的原則,，將查出來的問題根據(jù)時間、性質(zhì)等分門門別類,，從中查找經(jīng)營和管理上的漏洞,，并有針對性地指定整改措施，限期整改到位,。通過此次的自查,，切實加強了國有資產(chǎn)的監(jiān)管力度。

為了規(guī)范xx集團經(jīng)濟運行秩序,，加強各分,、子公司的資金管理，降低和杜絕資金的使用風險,，提高資金使用效率,，促進集團健康發(fā)展。集團公司從20xx年8月份起將集團公司資金管理中心納入市局(公司)結(jié)算中心統(tǒng)一管理,。我們?yōu)榱吮ＷC集團資金管理中心能順利,、及時進入市局(公司)結(jié)算中心，按照市局(公司)結(jié)算中心要求,，對各分,、子公司的年度和月度資金收支預(yù)算、管理費用預(yù)算、經(jīng)營費用及財務(wù)費用進行了認真嚴格的審核和匯編,。與此同時,，為確保各項工作有條不紊的開展，強調(diào)各分,、子公司要加大催收貨款力度,，保證集團公司正常的經(jīng)濟運行。

為了更好的發(fā)揮財務(wù)職能,，我們加強了對會計基礎(chǔ)工作的規(guī)范力度，提高會計信息質(zhì)量,，保證會計信息的真實,、準確、完整;強化財務(wù)的預(yù)測,、分析及籌資功能,，加強對重大投資資金的管理，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的,、及時的數(shù)據(jù)與技術(shù)支持,。