總結(jié)是對過去一段時間的工作與學(xué)習(xí)進行概括與分析,，幫助我們更好地了解自己的成長路徑。寫總結(jié)時,，要盡量用簡練的語言表達自己對某個事物或問題的看法和理解,。希望這些總結(jié)范文能夠為大家提供一些新的觀點和思考的角度。

收費員年終個人總結(jié)的重要性篇一

桃花落去,，梅雪東陽,，20__年在忙忙碌碌總漸漸要過去，在領(lǐng)導(dǎo)們的帶領(lǐng)下,，我熱衷于本職工作,，嚴于律己，遵守各項制度,，擺正工作位置,，時刻保持“謙虛、謹慎,、律己”的工作態(tài)度,，我自20__年參加工作，至今以后十年,，在公司擔任收費管理工作,，現(xiàn)將本年度工作做以下總結(jié)：

一．加強管理費收繳工作,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,，高成本，低回報的服務(wù)行業(yè),，要確保管理工作持續(xù)正常進行,，必須做好管理費的收繳，并進行針對性的上門,，電話催費,，做好記錄,，同時對部分“釘子戶”進行口頭宣傳,，促使管理費用的肯定性,，在心里給予一定的暗示,，慢慢轉(zhuǎn)變業(yè)主們的消費觀念,。

二,、保修情況,。

因樓房老舊,、很多樓房的公用設(shè)施已損壞，下戶時把情況及時向領(lǐng)導(dǎo)做以匯報,，使其能及時保修,，讓業(yè)主們有一個滿意的好評。

三,、服務(wù)態(tài)度,。

因收費工作是整個物業(yè)公司的窗口，在態(tài)度上要面帶微笑,，多做解釋,，與業(yè)主之間保持良好溝通，一個微笑,，一個站立,，一句您好，一個請坐,，努力實踐著“態(tài)度和藹,，百問不厭，不急不躁,，耐心解釋”的服務(wù)承諾,，以飽滿的工作熱忱，盡最大的能力去做到,，對年長者親切,，對暴躁者忍耐，對困難者幫助,，對詢問者細心,，從服務(wù)人民,，奉獻社會，為宗旨開展工作,，以群眾是否滿意,，來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位,。

四、在思想政治和學(xué)習(xí)方面,。

在思想政治和學(xué)習(xí)方面，努力提高理論修養(yǎng),，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，擁護領(lǐng)導(dǎo),，遵守法規(guī)，不斷提高自己解決實際問題的能力,，按時保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項任務(wù)。

五,、在日程生活方面,。

我做到團結(jié)同事,，對人熱誠,，多干活，少計較,，幫助有需要的同事,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。

六,、__年的工作計劃。

__年即將翻過,，明年我會進一步提高服務(wù)水平，減少差錯,，保證下戶時把我所管理的樓房已詳細了解,，各樓都有什么情況,、面積,、管理,、費用、單元,、戶數(shù),，都能做好記錄，提高自身素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)滿意,、業(yè)主滿意、愛崗敬業(yè)的收費員,。

收費員年終個人總結(jié)的重要性篇二

我院對收費一直堅持認真貫徹上級指示精神,，狠抓政策落實，廣大人民群眾對我院收費工作非常滿意,。為推進我院收費工作,，從大局著眼，小處著手,，經(jīng)常進行自檢自查,。

一、貫徹精神,，樹立形象,。

我院認真貫徹學(xué)習(xí)上級各部門下發(fā)的各種文件和規(guī)定，提高對收費的認識水平,，堅決貫徹“從嚴治教,，規(guī)范管理”的方針，從落實黨的精神,、“三個代表”重要思想和講政治,、講大局的高度，不折不扣貫徹落實黨中央,、國務(wù)院及地方政府關(guān)于醫(yī)院收費管理的各項規(guī)定,，并按照上級部門統(tǒng)一部署,，認真查擺我院收費行為，沒有發(fā)現(xiàn)存在問題,。醫(yī)院對收費工作的總體要求是：“嚴格標準,、強化管理、從嚴查處,、狠抓落實”，逐步完善關(guān)于收費的監(jiān)督制約機制,。

一,、齊抓共管，防范于未然,。

按發(fā)改委要求,，除按規(guī)定的項目和標準收費外，對于收費嚴格按照上級的要求進行收費,。醫(yī)院始終按照“誰主管誰負責”的原則,，形成了“黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各部門齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制,，在我院形成了層層檢查和整改的責任制,，加大了從源頭治理和預(yù)防的力度。由于我們掌握政策,，注重方法,，無亂收費和搭車收費現(xiàn)象，進一步采取有效措施,，鞏固醫(yī)院收費工作取得的成果,。

三、建章立制,，狠抓落實,。

我院在深入學(xué)習(xí)，樹立形象,，廣泛宣傳,，突出重點，齊抓共管,，防范未然的基礎(chǔ)上,，能及時完善規(guī)章制度，有力地促進這項工作的落實,。

1.不準擅立項目,、擅自提高標準和擴大范圍收費，必須嚴格按照《云南省收費許可》執(zhí)行,。

2.不準教師向病人推薦推銷商品,。

3.不準以其他形式強制性收費和杜絕“搭車收費”,。

5.醫(yī)院收費公開、透明,，制訂書費公開一覽表,，讓廣大人民群眾放心。

總之,，我們將繼續(xù)認真學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想,，樹立醫(yī)院良好形象，廣大人民群眾做實事,，加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展,。

收費員年終個人總結(jié)的重要性篇三

物業(yè)收費人員主要負責公司居民小區(qū)的物業(yè)收費工作，業(yè)務(wù)范圍涉及水,、電,、暖、物業(yè)管理費等費用的收費工作,。

20__年上半年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下，本人圓滿完成了前期的本職工作,，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下,。

一、完成的主要工作1,、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄,，并及時做了匯報;2、按時對居民水,、電,、暖、物業(yè)管理費等費用進行收繳,，并且做到了不少收,、不多收、不漏收;3,、按時對未能及時繳費的用戶進行催繳,、清欠;4、按時登記收費臺賬,，并認真規(guī)范填寫或打印發(fā)票,，做好交接班記錄，仔細核對每筆資金,，做到日清日結(jié);5,、按時上繳款項，做到賬目相符;6、熟悉本崗業(yè)務(wù),，學(xué)習(xí)并最終能熟練地對水電集抄及收費系統(tǒng)進行規(guī)范的操作,，且能夠及時保存好各種存檔數(shù)據(jù);7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

三,、工作中存在的問題1、對集抄收費系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練,，日常收費工作中的一些小問題不能夠及時的加以解決,，只能求助技術(shù)人員;2、反思一年的工作,，我認為總體的進步不能掩蓋不足,，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費工作的細節(jié)和量化管理做得不夠,，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高;四,、針對問題的改進措施1,、加強學(xué)習(xí)在平常工作中，加強對集抄收費系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，掌握各個功能模塊的操作,，做到一般問題能夠自己處理。

2,、規(guī)范工作在日常收費工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等,，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率。

五,、對公司的相關(guān)建議1,、穩(wěn)打穩(wěn)扎，督促相關(guān)人員盡快把存在的收費工作相關(guān)問題解決掉,，例如：培訓(xùn)問題,，細節(jié)量化管理的問題，收費員形象問題,，收費系統(tǒng)的技術(shù)問題等;2,、物業(yè)公司每名員工入職時接受入職培訓(xùn)，且應(yīng)該定期由部門進行相關(guān)培訓(xùn),，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機制(如專業(yè)知識,、工作規(guī)范、企業(yè)文化等)，加強全員的培訓(xùn),，強化服務(wù)意識,，提高服務(wù)水平，例如：處理問題解決問題的方式,、方法,，與客戶溝通的方法問題等;3、建立和完善工作標準,，實施規(guī)范化管理,，例如：檢查、督導(dǎo),，加大日常管理力度,，建立獎勵機制。

回顧一年來的工作,，雖然圓滿完成了本職工作,，且取得了較好的成績，但也有不足的地方,。本人深知收費工作是物業(yè)公司的窗口,，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中,，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。扎扎實實工作，熱情服務(wù)好居民用戶,，力爭做一名優(yōu)秀的收費員,。

收費員年終個人總結(jié)的重要性篇四

__年已經(jīng)過去了。在這一年里,，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務(wù),，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意。下面將我在__年的工作做一總結(jié),。

一,、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng),。

二,、愛崗敬業(yè)，無私奉獻,、團結(jié)互助,，圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。

三,、崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。提高的綜合素質(zhì),。

1,、要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點馬虎,；

2、要有熟練的微機操作技能,，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù),；

3、要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌,，減少損失,。

四、服務(wù)人民,，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口,，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”。

總之我深知,，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來,，借著全面建設(shè)小康社會的春風,，辛勤勞動、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好,；讓我們?nèi)巳藸幃斲`行__的模范，知榮辱,、樹新風,，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆,！

收費員年終個人總結(jié)的重要性篇五

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員,。以下是小編為您帶來的收費員個人年終總結(jié),，歡迎閱讀!

一年的時間很快過去了，在一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的,。

工作總結(jié),。

主要有以下幾項：

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認真、按時,、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

在開展工作之前做好,。

個人工作計劃,。

有主次的先后及時的完成各項工作達到預(yù)期的效果保質(zhì)保量的完成工作工作效率高同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西也鍛煉了自己經(jīng)過不懈的努力使工作水平有了長足的進步。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學(xué)習(xí)各項政策。

規(guī)章制度,。

努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平做出更大更多的貢獻!

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,，工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝!

作為服務(wù)窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著“文明用語,，唱收唱付，手勢服務(wù),，收費發(fā)卡”等中度過,。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練,。

現(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下;,。

今年以來，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動,，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心,、服務(wù)奉獻社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈,，不斷提高自己的思想覺悟,。學(xué)習(xí)管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識,，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,，以理論知識充實自己的工作實踐。同時通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡,，進一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念,。

做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作,，積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作,。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴格按照操作流程操作,，,。在費收工作方面，始終堅持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)征不免”的收費原則,。碰到不理解的司機，我總是據(jù)理力爭,、動之以情,、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，過硬的業(yè)務(wù)理論水平,，贏得了過往司乘人員的理解與尊重,。

做為一名收費員，在日常生活中,，我始終堅持嚴于律已,、寬以待人的原則。當同事們有困難時,，我始終以真誠的心態(tài),，給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。

以上是我在20xx年學(xué)習(xí),、工作、生活方面的一個總結(jié),，雖然較之20xx年相比有了一些進步,，但仍存在一些不足的地方：

1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠,。

2,、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距。

3,、集體組織的文體活動參加不夠,。

4、微笑京珠方面仍有不足,。

在新的一年即將到來之際,，我會以新的面貌，新的計劃,，來迎接20xx年,。在工作中和同事之間相互團結(jié)，互相幫助,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,。

收費員年終個人總結(jié)的重要性篇六

時光飛快，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在__收費口愉快的工作了塊4個月了,，在這幾個月的工作中,，我們在站長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設(shè)備,。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

一,、在服務(wù)態(tài)度方面,。

我知道收費員的形象是代表了整個__收費口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

二、收費工作方面,。

在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票,，仔細驗票，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長,，稽查,，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得有一次晚上九點孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點滴，已經(jīng)是__日凌晨三點了,，我只睡了三個小時就上班了,，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費n元,，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄,。

三、日常生活方面,。

在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己,，多干活少計較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子,，包包子，摘菜,，有時候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。

收費員年終個人總結(jié)的重要性篇七

在這一年的時間里面，我和大家一起工作學(xué)習(xí),，我們彼此從陌生到熟悉,，從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了寶貴的工作經(jīng)驗，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進步,，逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位,，這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開的。我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí),，讓我在鍛煉身體的同時也提高了工作的紀律性,，做到“令行禁止”。在班組的學(xué)習(xí)過程中,，我們學(xué)習(xí)上級來文,，領(lǐng)會指導(dǎo)思想，相互交流工作經(jīng)驗,，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造一流的征收隊伍,。此外，我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下,，開展多種形式的崗位競賽活動,，在掌握理論知識的同時，也提高了實際的操作水平,。在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己：

一,、加強自身的思想教育，從嚴要求自己,，樹立正確的人生觀,、思想觀、道德觀,。在遇到困難時及時向班長反映,，通過與大家的交流，不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ),。

二,、做好文明服務(wù)工作，大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識,。在平時的工作中嚴格遵守微笑服務(wù),，對每名駕乘人員都熱情服務(wù)，唱收唱付,，努力樹立收費站的良好形象,，竭力為廣大駕乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供力所能及的幫助,。

三,、提高自身的業(yè)務(wù)水平，熟練各項操作技能,。在平時的工作中,，大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗，總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤,。雖然收費工作是一件相對簡單的工作,，但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯，就是不簡單,，一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易,。”只有大家不斷的取長補短,，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗，才能不斷的提升自己,，把工作做到最優(yōu),。

四、加強自身的安全教育,，增強自己的責任意識,。安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提，只有牢固的樹立安全意識,，才能將生命,、財產(chǎn)的損失降到最小,。通過不斷的安全學(xué)習(xí),，使自己真正能夠做到“安全第一、預(yù)防為主,?！?/p>

收費站是一坐橋梁,、一個窗口。因此平時工作中就更加應(yīng)該嚴與律己,，真誠服務(wù),。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語言與解釋,，用真誠的服務(wù)態(tài)度去化解司機同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿意,。我們是一個服務(wù)性的行業(yè),，沒有駕乘人員就沒有我們這一行，因此,，我們更加應(yīng)以感恩的心去對待每一名駕乘人員。

工作沒有高低貴賤之分,，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡,。一年來,，雖然我在工作中取得了一些成績，但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距,，在今后的工作崗位上，我會以自己更加辛勤的努力來回報大家,，做一個領(lǐng)導(dǎo)滿意，司機稱心的高速公路收費員,。

收費員年終個人總結(jié)的重要性篇八

20xx年即將過去,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

收費員是醫(yī)院的窗口,，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，作為一名普通的收費員,，如何在平凡的崗位上做出優(yōu)秀的成績,？這是我在平時的工作中常常思考到的問題,。工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事，于細微處見真功”,。

收費處小窗口,，代表的是整個醫(yī)院的形象，通過這個窗口搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺,。因此，如何以方便患者,，服務(wù)患者為榮，不斷提高工作效率,，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我不懈努力的追求目標,。要成為合格的收費員,，不僅要在工作中有吃苦耐勞的精神,，更重要的是崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì),。

一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎：如收費完成后打印發(fā)票,，一定要看清共有幾項收費項目,，例如一共有四項,，那就一定要打印出兩張發(fā)票，而不是一張,。

二是要有熟練的微機操作技能,，能夠準確迅速的為每位患者服務(wù)好,。例如病人掛號時,，我一般會提前把掛號所用的票據(jù)提前撕好，保證每天兩種收費標準各有十張,，這樣病人掛完號后,，直接就可以拿到相應(yīng)的掛號票，減少病人等待的時間,。

三是要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能,，更好的為患者服務(wù)。每天下班后要及時檢查備用金,，準備好零錢,，早上上班前,，要提前到崗，打掃衛(wèi)生,，備好各種票據(jù),，當面點清金額，做到無差錯,。另加強對省市醫(yī)保的學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

收費處的點滴工作使我深深感受到,，無論你在哪個崗位,，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量,，在我們醫(yī)療行業(yè),，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想,，念其所念,，以誠相待，勤懇工作,，才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號落到實處,！

我堅信，只要讓我們共同行動起來,，辛勤勞動,、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好,。

收費員年終個人總結(jié)的重要性篇九

xx年是公司在三年三大步之后的第一年,同時也是xx段開通運營后關(guān)鍵的一年,在公司的職代會既是xx年工作會議上,領(lǐng)導(dǎo)班子就提出了今年工作的主題延伸一條主線，辦好兩件大事,，實現(xiàn)三大跨越,，提高四種能力。作為公司的一員,，我有義務(wù)為公司的這一目標而努力,，現(xiàn)將從以下幾點，對我今年的工作加以總結(jié),。

治超工作是一項長期的,、對公路的養(yǎng)護具有重要意義的工作，在工作之余,，我努力地學(xué)習(xí)了省,、市,、公司的最新的法律、法規(guī),、規(guī)章,、制度，確保了自己的治超理論與上級保持一致,，同時作為一名基層黨員,，能積極地學(xué)習(xí)黨的理論知識，并適時地運用到實踐中去,，帶動周圍的同事努力地學(xué)習(xí),，以提高整體的素質(zhì)。

作為執(zhí)法單位的一名治超員,，我深知文明執(zhí)法對于這個隊伍的影響,。在執(zhí)法過程中，一切以法律,、法規(guī),、制度為前提，杜絕使用文明服務(wù)忌語,，時時以司乘為中心,，想司乘所想，愁司乘所愁,，并為其提供我們力所能及的幫助,，同時能做到正常車輛快速放行,，超限車輛堅決滯留,。一年來未有一輛超限車輛駛?cè)敫咚俟罚瑹o一起服務(wù)投訴事件,。

在日常的工作,、學(xué)習(xí)、生活中堅決遵守站規(guī)站紀,，同時以實際的行動帶動本班人員,，以此維護收費站的管理，積極參加公司,、收費站舉辦的'各項活動,，有自己參加的努力拼搏，以取得好的成績,，沒有自己參加的,，全力配合辦公室做好后勤保障工作。

在全年的工作中,，尤其是自xx路段開通以來,，由于天氣的原因,，封道事件時有發(fā)生，在接到封道通知后,，能第一時間和本班人員對車道和內(nèi)廣場進行封閉,。由于有時候是半封閉的狀態(tài)，能對過往的車輛進行詳細的詢問,，確保去往侯馬,、太原方向的車輛可以盡快通行，晉城方向的車輛能耐心解釋,，使其盡快駛離內(nèi)廣場,。保證車輛的順利通行和內(nèi)廣場的秩序。在解除道路封閉后,，能與收費班組配合,，對滯留車輛及時、正確的疏導(dǎo),，使滯留車輛順利駛?cè)敫咚俟?。在放行滯留車輛后，對內(nèi)廣場的衛(wèi)生進行及時的打掃,，保持其清潔,。

在來年的工作中，將戒驕戒躁,，從以下方面得以加強,。

1、持續(xù)加強學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)是無止境的,，無論是工作、生活,，還是做人,，每天都應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)，有目標的學(xué)習(xí),，提高自己的綜合素質(zhì),，以便更好地參與到工作中去。

2,、加強責任心,，踏實工作。治超工作是平凡的,，甚至可以說是枯燥的,，需要的就是加強自己的責任心，把以企為家,，以路為業(yè)印刻在自己的頭腦中,，踏踏實實工作,，本本分分做人。xx年的工作即將結(jié)束,，在下一年的時間里,，我將在公司、收費站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，踏踏實實學(xué)習(xí),，兢兢業(yè)業(yè)工作，為公司做出自己應(yīng)有的,、最大的貢獻,。

收費員年終個人總結(jié)的重要性篇十

20xx年幾經(jīng)過去，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室的大力支持下,，在收費站全體職工的積極努力下，到目前為止收費站收繳車輛通行費元,，與去年同期相比增長了百分之,，實際增長了萬元，到年末有望突破萬大關(guān),。但距局下達局下達的我站萬任務(wù),，還有一定的差距?；仡櫼荒辏?/p>

沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的,。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1,，055,，590元。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了,。積極有效的配合好超限整治工作,，由按車型收費改為計重收費,，使站內(nèi)收費，超限工作秩序井然,。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況,，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生,。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作,。

截止到時,，我站入口因超長,、超寬、超高勸返的車輛為臺次,，出口超限移交路政的車輛為臺次,，罰款約元。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測,，文明服務(wù),。

協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗,，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全,。每月在站安全小組組長紀宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長,、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進行安全大檢查,，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的,，便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄,。另外,，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留,，廣場秩序井然?，F(xiàn)在司機已養(yǎng)成習(xí)慣，主動將車停到黑色路面,，保證了收費站廣場的安全和暢通,。

監(jiān)控室使收費站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度,，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作,。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進行妥善的管理和及時的上報維修工作,，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn),，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶,。

雖然我站的出納票證工作由一人承擔,，但工作仍做的細致、明確,，權(quán)責分明,。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金（零錢）的使用情況,，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況,。并且，賬目記錄仔細完整,，票據(jù)日清月結(jié),。

收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量,，外要標準的工作方法,，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物,，收費亭窗明幾凈,。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實處,，做到列隊有軍姿,，內(nèi)務(wù)有軍范。

團支部是收費站工作的'骨干,，在收費站起到先鋒帶頭作用,。團支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽,，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動,，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力,，更推動了收費站的各項工作更好的前進,。

收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點,，值班站長匯報各班的工作情況,，找差距，找不足,。每半月召開一次全站職工大會,，全站前段工作，表揚先進,，指出不足,。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，和討論出現(xiàn)的問題,，布置站里的工作要求和工作重點,。各只人員按崗位進行專業(yè)知識考試,，考試不合格者不能夠上崗。

一年的工作，還存在這太多的問題和不足,。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化,、制度化、程序化,，距沈陽站的標準更是有很大的差距,，特別是在工作中還存在太多細節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費工作方面,，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏,，是用路人來到收費站猶如到家的感覺。在外樹形象方面,，應(yīng)該加強軍事化,、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn)，應(yīng)讓用路人來到我們收費站口,，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,，訓(xùn)練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面,，應(yīng)該多進行愛崗敬業(yè)教育,，增強收費員的集體主人翁精神，能把收費站當做自己的家,，樹立較高的服務(wù)理念,，來滿足形形色色的用路人。

20xx年的經(jīng)驗教訓(xùn),，收費站全體職工正以飽滿的熱情笑迎八方賓朋,，為20xx年的工作創(chuàng)出佳績而倍加努力。

收費員年終個人總結(jié)的重要性篇十一

__年就快結(jié)束,，回首__年的工作,，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，時光過得飛快，不知不覺中,，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近,。

我對自己收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中,，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事，于細微處見真功,?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺。

因此,，如何以方便患者,、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率,，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標,。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志,，“責任”一直是我工作的宗旨,，我嚴格要求自己，做到謹小慎微,。

我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風采,。

崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益,。在這一發(fā)展過程中,，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響,。所以,，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì),。

一要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點馬虎。

二要有熟練的微機操作技能,，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù),。

三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌,，減少損失。

隨著門診收費價格的不斷規(guī)范,，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費程序,，憑著在微機應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí),、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作,。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學(xué)專業(yè)不同,，在這一過程中,，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里,，我認真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,，并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固溫習(xí),，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解,。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是要看懂處方,。

因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的筆記也得認真的記憶,，以便在使用的時候得心應(yīng)手,。反復(fù)背誦，強迫記憶,。很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時,，我也經(jīng)過不懈努力,，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

收費員年終個人總結(jié)的重要性篇十二

時光匆匆,，20__年很快就要過去了,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千,。在過去的20__年工作中,，我嚴格要求自己，堅持四項基本原則,，堅決擁護站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,，遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,，認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作,。

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié):,。

一、以人為本,，以工作為中心,。

1、認真仔細,，虛心好學(xué)：

上班前認真做好列隊講評,。上班時認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表,，防止差錯的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,，不因工作時間、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅持工作，不叫苦叫累,。發(fā)揚風格,，關(guān)心班組人員，不計較個人得失,，先人后己,。

3、機智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來,，加強自己的業(yè)務(wù)水平,。

4,、尊守規(guī)章，堅持原則：

嚴格遵守各項規(guī)章制度,，起帶頭作用,，不受司機誘惑、恐嚇,、威脅,，堅持原則，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭,，堅決抵制,，決不姑息,。對不了解我們收費政策的司機，做好了解釋工作,，讓司機明明白白的交費,。

二、擺正自身位置,，理清關(guān)系,。

1、與站領(lǐng)導(dǎo),，各班的關(guān)系：

堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示,，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,，堅持互相團結(jié),，互相幫助，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2、與本班收費員的關(guān)系：

我始終認為班長是為收費稽查人員服務(wù)的,。一方面,，我以身作則，按照各項規(guī)章制度,，高標準的要求他們,，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制,；另一方面,，關(guān)心愛護收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求,。團結(jié)互助,，先人后己，同舟共濟,，共度難關(guān),。

3、與本站其他班的關(guān)系,；

交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度,，縮短接班時間,。團結(jié)互助，通力合作,，合力提高交接班的質(zhì)量,。

三、班組人員管理,。

1,、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習(xí)來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進,，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性,。

2,、紀律方面：認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費稽查員考核辦法,，以身作則,，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生,。

3,、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識,、操作方法,，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯,。

四,、工作中的不足。

1,、管理力度不足,，在工作中過余人性化管理。

2,、非正常情況處理的不夠靈活,，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),，一定要努力打開一個工作新局面,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻,。

收費員年終個人總結(jié)的重要性篇十三

作為收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費工作吧,。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務(wù),，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意。

下面將我在xx年的工作向大家匯報,。

來自 m.sevw.cn

一,、收費工作。

在xx年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好,。在財務(wù)的指導(dǎo)下認真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項工作。

二,、新農(nóng)合,、醫(yī)保方面的工作。

我院從xx年3月份成為醫(yī)x點單位,，xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院,，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識,。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢,，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

四,、的工作計劃。

xx年已將要翻過,，12年的腳步就在耳畔,，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，12年我要更加努力工作:,。

3,、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊,；加強與各個科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,，這是對我工作最大的可定和鼓舞,，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,，您的批評與指正是我前進的動力。

作為一名普通的收費員,，我清晰的認識到我的一言一行,、一舉一動都直接影響到公路部門的形象。在實際工作中,，我嚴格遵守站規(guī)站紀,，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己,，以真誠的服務(wù)對待工作,，面對過往司機切實做到“來有迎聲、問有答聲,、走有送聲”。

不可否認,，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的,，日復(fù)一日地重復(fù)著同樣的工作:收錢、打票,、找錢,。日復(fù)一日重復(fù)著同樣的話:“您好，請交費x元,，請拿好票走好”,，看似簡單，但要想做一名優(yōu)秀的收費員,，不但要有過硬的技能,、嚴明的紀律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情，更要以實際的行動服務(wù)和奉獻社會,。記得海爾公司總裁張瑞敏說過:“在平凡的崗位上做好平凡的事,，就是不平凡?！?/p>

我清楚的記得剛來收費站時,，一個夜晚，一輛機動三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來,，走到收費窗口時,，小三輪司機說:“同志，后邊的車交費,?！倍@時，后邊的小車司機在后面不停的按喇叭還高聲喊著:“快走啊,，出于對其的信任,，我打了車隊鍵，先行讓三輪通過,，熟知,，小車司機過來拿著10元錢遞給我說:“快點我有事”，我愣了,，說:“你們兩個不是一塊兒的嗎不是你交費嗎”小車司機便嚷嚷起來:“誰說我們是一塊兒的,，他說一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對其解釋，放慢語速,，對其解釋剛才的情況,。司機的情緒才稍微緩和了些，最終確定之后才知是小三輪司機鉆了空子,。但我不急不躁的態(tài)度也贏得了小車司機的尊重,，司機還對我說:“妹子，我也有責任,，誤導(dǎo)了你,。”說著從口袋里掏出xx元錢交費,。我微笑著說:“不用了,，俗話說的好‘吃一暫、長一智嘛’,，沒事,。”,。但我心里面卻依然是甜的,。

因為我相信,，有失必有得。

作為一名收費員,，面對金錢的誘惑,，我要堅守自己的原則，面對領(lǐng)導(dǎo),，我坦誠以待,，堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配,，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣,；面對同事，我友好相待,，相信用真心換真情,；面對司機，我耐心細致,，盡自己最大的努力讓其滿意,。作為一名收費員，我需要做的還有許多,，不但是工作方面,，還要處理好三方關(guān)系,。我堅信,，有失必有得,。

無論結(jié)果如何,，昨日已逝,，今后的每天都是我新的起點,。我將以“女子中隊”為榜樣,，學(xué)習(xí)他們的“四心”和“八個一樣”找到自己的方向,，踏踏實實走下去,，做最真實的自我,，切實讓自己做到“學(xué)有榜樣、干有方向”,。

在xx高速工作有兩年了,，日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的`唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，“辛苦我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心,！當四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊列,，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言,！在高速公路收費站上班，遠離家人,、遠離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外，可是我必須忍受,。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助,、對詢問者細心”。以“服務(wù)人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔！

俗話說：“活到老,，學(xué)到老”，我一直在各方面嚴格要求自己,，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍,，勇于解剖自己,，分析自己，正視自己,，提高自身素質(zhì),。首先在思想上，主動加強對政治理論知識的學(xué)習(xí),。同時注重加強對外界時政的了解,，通過學(xué)習(xí)，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,，堅定了立場,，堅定了信念，在大是大非問題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦,。其次是在行動上落實。理論源于實踐,，又高于實踐,。在過去的一年中，在工作中,，針對自己的本職工作進行了學(xué)習(xí),。注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,，進一步加強自己的業(yè)務(wù)知識,。

收費員年終個人總結(jié)的重要性篇十四

時光如白駒過隙轉(zhuǎn)瞬即逝，作為一名醫(yī)院的收費人員,，我已經(jīng)在這個崗位上工作了十幾年,，每每想到其中的酸甜苦辣、快樂與痛苦、蛻變與成長,，總是感慨良多,。

作為醫(yī)院效勞的窗口單位，收費員是病人走進醫(yī)院首當其沖需要面對的,，收費員效勞速度的快慢,、效勞質(zhì)量的上下直接影響到病人的心理感受?？赡軅€別人對收費員的工作存在誤解,，認為收費員坐在有空調(diào)的屋子里，冬暖夏涼,，只需要簡單的收費結(jié)算,，不需要很高的技術(shù)含量，更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔救死扶傷的重任和壓力,，認為收費員很輕松愜意,。其實醫(yī)院的每個工作崗位都有自己的特殊性，收費員每天要面對無數(shù)患者,，這些患者可能因為生病或者家屬生病的原因,，心情往往很糟糕，在收費窗口咨詢的時候,，盡管收費員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供效勞,，依然會有患者對收費員出言不遜，甚至滿口臟話,，面對這些,，我們收費員依然要含笑應(yīng)對。所以收費員不僅代表著醫(yī)院的.形象,，也在時時刻刻維護著醫(yī)院的形象,。

收費員需要不斷的學(xué)習(xí)。收費員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費系統(tǒng),，對各類藥品的價格了如指掌,，更要學(xué)習(xí)醫(yī)保方面的知識。近些年來,，我國的醫(yī)療保險改革不斷推進,，職工醫(yī)保、居民醫(yī)保,、大病保險,、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺，這就要求我們收費員在下班時間認真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策,，模擬工作中可能會遇到的各類問題,，熟練的掌握醫(yī)保各項政策,，為患者提供優(yōu)質(zhì)的效勞。

收費員需要良好的耐心,。收費員經(jīng)常面對形形色色的患者群體,，有的患者，收費員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程,、自助設(shè)備的使用方法等,，還有的患者或者年齡較大的患者，收費員往往對同一個問題要答復(fù)三遍以上乃至更多,，這就需要我們有很好地耐心,，不厭其煩的為這些患者做好解釋。

收費員要有好的身體素質(zhì),。收費員經(jīng)常需要坐在電腦前一天,，有時候連上個衛(wèi)生間的時間都沒有，這樣的結(jié)果是很多收費員的身體都有職業(yè)病,，眼睛干澀流淚、頸椎病,、腰椎間盤突出等也在困擾著我們,。為了緩解這種問題，我們只能在休息的時候自己找按摩店推拿,，但我們從來沒有因為這個原因耽誤一天工作,。

雖然作為一名收費員，我在工作中有太多的酸甜苦辣,，但是我不叫苦不叫累,，我覺得自己的工作為患者排憂解難了，看到患者憂愁而來,、滿意而歸時候的笑容,，看到我們醫(yī)院越來越好的社會形象，走在大街上聽到大家議論xx醫(yī)院的效勞真好的時候,，我為自己的工作感到由衷的自豪,。

收費員年終個人總結(jié)的重要性篇十五

xxx年在交控集團、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，xxx站各項工作按既定目標有序開展,，逐步實現(xiàn)了收費站管理精細化，安全管理常態(tài)化,，微笑服務(wù)標準化,。員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平都得到了全面提升?，F(xiàn)從六個方面對收費站全年工作開展情況進行總結(jié)。現(xiàn)匯報如下：

（一）通行費征收數(shù)據(jù)。

收費工作是收費站營運管理工作的重中之重,，認真做好收費工作是全年各項工作中的重要部分,。xxx年度全站通行費收入19711504.75元，完成全年計劃任務(wù)的83.9%,，較去年下降了11.9%,。單車收費額65.4元，較去年同期（76.8元）相比下降14.8%,。入口流量267836輛,，比去年同期增長11735輛，增長率為4.6%,；出口總計301361輛,，比去年同期增長9977輛，增長率為3.4%,。

（二）微笑服務(wù)工作,。

今年以來，針對新進員工隊伍比較年輕的情況,，站內(nèi)致力于培養(yǎng)一支充滿活力的員工隊伍,。在管理上，注重提升員工的素質(zhì)修養(yǎng),，引導(dǎo)員工全方面發(fā)展,。班組微笑服務(wù)培訓(xùn)也日漸完善，年初制定了詳細的培訓(xùn)方案,。通過與督導(dǎo)評比相結(jié)合,，微笑服務(wù)培訓(xùn)由被動接受向主動要求方面轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)主要注重于正面引導(dǎo)和問題導(dǎo)向,，點出問題立刻進行班后培訓(xùn),，班中督促，站內(nèi)微笑服務(wù)小組進行考核,。根據(jù)集團公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢,，不斷改變培訓(xùn)方案。在全站員工的努力下,，微笑服務(wù)工作穩(wěn)中有升,，xxx年，在集團公司視頻及暗訪考核中,，本站共點名表揚員工4人次,。

（三）稽查管理工作。

稽查管理工作在外查方面,，積極配合管理處開展相關(guān)活動,，在打擊惡意闖道車輛專項整治活動和維護收費秩序,、依法治理逃費行為專項整治活動中積極主動作為，取得了良好的效果,，為凈化收費環(huán)境打下了堅實的基礎(chǔ),。全年度堵漏增收車輛數(shù)為505輛次，共增收金額39842.25元,，完成全年計劃的99.6%,。其中假冒其他免費9輛次，增收金額1786.5元,；車型改判輛421次,，增收金額23325.75元；假冒綠色通道75輛,，增收金額14730元,；查處闖道車一輛，并上報集團公司黑名單,。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度,，狠抓績效考核制度的落實。同時加強對票,、款,、卡、特情車輛的處理登記檢查,，嚴格按照標準進行考核，進一步確保了各項工作的落實,。

（四）站務(wù)管理工作,。

站內(nèi)以內(nèi)業(yè)資料精、細,、全為抓手,，以標準化管理為目標，不斷完善標準化建設(shè),。在xxx年度國檢資料準備過程中,，整理6大項32小項共計226個檔案盒，對五年來的'資料進行了嚴密的梳理規(guī)整,。在管理方面,，結(jié)合站內(nèi)實際，建立健全了各項規(guī)章制度,，根據(jù)實際情況進一步完善了班組督導(dǎo)聯(lián)系人制度,，對責任班組日常工作開展情況及內(nèi)業(yè)資料的完成情況進行全面檢查，形成通報,，出現(xiàn)問題通過倒查查出相關(guān)責任人,。xxx年度共形成通報12期,，被檢查238人次，班組被檢查頻率4次/月,，通過班組督導(dǎo)檢查使收費站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩(wěn)步提升,。

（五）安全管理工作。

xxx年站內(nèi)安全生產(chǎn)整體態(tài)勢平穩(wěn),，自去年新安法實施后,，收費站不斷踐行學(xué)法活動。積極按照管理處要求開展各類應(yīng)急預(yù)案的演練及安全知識競答等活動,，提高一線員工的安全防范意識,。通過落實安全教育，深化安全意識,；細化安全工作,，確保征收安全；搞好安全排查,，杜絕事故隱患這三要素強化收費站安全管理工作,，杜絕安全事故。在全體員工的不懈的努力下,，我站榮膺xxx年度省級青年安全監(jiān)督崗,。

（六）黨工團建工作。

xxx年是交控集團合并重組運營的頭一年,，在集團公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費站以黨小組為核心,，在工會小組與團支部的配合下,，積極開展了弘揚沈浩精神主題實踐活動和凝聚力工程活動，全面培育員工的歸屬感和向心力,。同時深入踐行三嚴三實專題教育活動,，以嚴與實的標準檢驗工作效能。在管理處黨總支的關(guān)懷下,，涉及員工切身利益的問題在逐一解決,。同時，積極組織開展員工喜聞樂見的活動,，著力打造屬于員工的樂活時空,。

（一）微笑服務(wù)工作雖有亮點，但成色不足,。總結(jié)分析xxx年微笑服務(wù)工作,，站里在取得成績的同時也清醒的看到了工作中存在的問題與不足：一是微笑服務(wù)系列活動,、培訓(xùn)內(nèi)容等還不能很好地適應(yīng)年輕人的特點,，需要進一步改進和創(chuàng)新,。二是站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個性化員工不多,。xxx年的相比xxx年上榜人數(shù)有所減少，站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個性化員工不是很多,。

在xxx年,，站內(nèi)將采取相應(yīng)措施，在每個班組至少樹立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員,，力爭只要考核到就點名表揚,，營造良好的積極向上的氛圍,。在培訓(xùn)工作中內(nèi)訓(xùn)師將試著搜集心理素質(zhì)疏導(dǎo)相關(guān)資料,，尋找情緒管理、個人素質(zhì)提升的素材,，在培訓(xùn)中引用,，從主觀上引導(dǎo)收費員樹立良好的心態(tài)，提高個人素養(yǎng),。

（二）稽查工作不能主動作為,。在xxx年每月的稽查工作中都是被動的按照管理處的每月計劃安排對照開展相關(guān)工作，不能真正做到主動作為,，不能很好的解決在部分時段(如夜班值班長頂崗時)站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動對相關(guān)可疑車輛進行嚴格的排查,。每月稽查通訊報道較少，沒有按照站內(nèi)年初制定的計劃完成,。

在xxx年，站內(nèi)將進一步加強稽查工作,，結(jié)合站內(nèi)實際工作特點,，開展形式多樣的稽查活動，如加大對臨界車型的查處,、配合地方派出所開展野導(dǎo)游車輛排查工作等,。通過開展班組間結(jié)對互查，從而克服人員不足的困難,。在新的一年中嚴格按照年初制定的稽查通訊報道任務(wù),，責任落實到班組，每月進行考核,，將考核結(jié)果與績效掛鉤,，提升整體稽查業(yè)務(wù)水平,。

（三）管理力度有待進一步加大。對員工有時過分寬容,，嚴管不足,，怕得罪人。部分值班長及管理崗位員工思想松懈,，不能起到良好的帶頭作用,，工作中缺乏創(chuàng)新意識和主觀能動性。

收費員年終個人總結(jié)的重要性篇十六

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝！

作為收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承當性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的效勞,，對收費滿意，對醫(yī)院滿意,。

下面將我在xx年的工作向大家匯報,。

來自 m.sevw.cn

在xx年這一年里，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作,，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好效勞樹立良好的窗口形象,；同時也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把外表的東西做好,，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項工作,。

我院從xx年3月份成為醫(yī)保定點單位，xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院,，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢,，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

xx年已將要翻過，12年的腳步就在耳畔,，xx年一年的`工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙，12年我要更加努力工作：

3,、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊,；加強與各個科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，效勞病人,，為醫(yī)院的開展奉獻自己的微薄之力,。

最后,，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞,，我真誠的表示感謝,！在以后工作中的缺乏之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,，您的批評與指正是我前進的動力,。

收費員年終個人總結(jié)的重要性篇十七

20xx年幾經(jīng)過去，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室的大力支持下,，在xxx收費站全體職工的積極努力下，到目前為止xxx收費站收繳車輛通行費 元,，與去年同期相比增長了百分之 ,，實際增長了 萬元，到年末有望突破 萬大關(guān),。但距局下達局下達的我站 萬任務(wù),，還有一定的差距?；仡櫼荒?

沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的,。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1,，055,，590元。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了,。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費,，使站內(nèi)收費,，超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況,，確保收費站暢通,，收費站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生,。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖,，好為下道的游客做好解釋指路工作。

截止到 時,，我站入口因超長,、超寬、超高勸返的車輛為 臺次，出口超限移交路政的車輛為 臺次,，罰款約 元,。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測，文明服務(wù),。

協(xié)勤員護送收費員上崗,、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全,。每月在站安全小組組長紀宇航的牽頭下,，帶領(lǐng)值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進行安全大檢查,，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度,，每次檢查做好記錄。另外,，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次,，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然?，F(xiàn)在司機已養(yǎng)成習(xí)慣,，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的安全和暢通,。

監(jiān)控室使收費站的心臟,，站內(nèi)的.監(jiān)控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作,。一年來,，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進行妥善的管理和及時的上報維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn),，各種記錄完整細致,，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。

雖然我站的出納票證工作由一人承擔,，但工作仍做的細致,、明確，權(quán)責分明,。特別在改為計重收費以后,，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況,，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況,。并且,，賬目記錄仔細完整，票據(jù)日清月結(jié),。

xxx收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量,，外要標準的工作方法,，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物,，收費亭窗明幾凈,。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實處,，做到列隊有軍姿,，內(nèi)務(wù)有軍范。

團支部是收費站工作的骨干,，在收費站起到先鋒帶頭作用,。團支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽,，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動,，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力,，更推動了收費站的各項工作更好的前進,。

xxx收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點,，值班站長匯報各班的工作情況,，找差距，找不足,。每半月召開一次全站職工大會,，全站前段工作，表揚先進,，指出不足,。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，和討論出現(xiàn)的問題,，布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進行專業(yè)知識考試,，考試不合格者不能夠上崗,。

一年的工作，還存在這太多的問題和不足,。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化,、制度化,、程序化，距沈陽站的標準更是有很大的差距,，特別是在工作中還存在太多細節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié),。在收費工作方面，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏,，是用路人來到收費站猶如到家的感覺,。在外樹形象方面，應(yīng)該加強軍事化,、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn),，應(yīng)讓用路人來到我們收費站口，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,，訓(xùn)練有素的感覺,。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應(yīng)該多進行愛崗敬業(yè)教育,，增強收費員的集體主人翁精神,，能把收費站當做自己的家，樹立較高的服務(wù)理念,，來滿足形形色色的用路人,。

收費員年終個人總結(jié)的重要性篇十八

回顧過去一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)下,，能堅持各項政治理論及業(yè)務(wù)操作學(xué)習(xí),，政治素質(zhì)，思想覺悟,，理論水平都有了較大提高,，并圓滿的完成了公司賦于的收費工作任務(wù)。現(xiàn)對20__年的工作做如下個人工作總結(jié)：

1,、嚴格遵守保密制度,，對不易確認是否保密的信息未經(jīng)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同意不得對外泄漏。

對于公司的專有信息或機密信息（比如客戶名單,，財務(wù)數(shù)據(jù),，電腦軟件等）要嚴格保密，對客戶等向本公司透露的信息,，要嚴格保密,，要嚴守對客戶的承諾。

2,、嚴格按照財務(wù)規(guī)章制度,，實行收支兩條線，不坐支保費,。

建立嚴格的印章使用審批登記制度,，財務(wù)印鑒分開保管,，對于發(fā)票專用章使用全面記錄印章使用申請人、批準人,、用印事由,、時間和次數(shù)。對于支票購買,，使用建立了現(xiàn)金,，轉(zhuǎn)賬支票使用銷號登記本，對每張支票的使用日期,，支票號，收款單位,，用途,，使用人進行逐筆登記。

收費員年終個人總結(jié)的重要性篇十九

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。雖然我們在這里工作學(xué)習(xí)只有兩個月，但在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝,！

作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責,，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。今年剛加入收費系統(tǒng),，認識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班，培訓(xùn),，實習(xí),，對收費工作有很大的認識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行,，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

一,、認清當前的形勢，思想上高度重視,，積極進行準備,，當前的任務(wù)形勢，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比,，為站,，為班，為個人的榮譽而奮斗,，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

二,、思想上高速重視,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強,，盡職盡責盡心,，為實現(xiàn)目標而奮斗。

1,、練就過硬的收費本領(lǐng),，爭當優(yōu)秀收費員，加強人員的集體榮譽感,，要以站為家的思想,。

2、盡職盡責盡心扎實干好工作,，克服嚴寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責任,，盡到自己的心，扎實干好工作,。

3,、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行,，要融入這個大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績，我們必須嚴要求,，高標準,，完成各項任務(wù)。

我個人認為,，在一個集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且作風上都要有章有律,，紀律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務(wù)的風向標。

一,、防松防散,，確保收費秩序正規(guī)化，正?；?/p>

1,、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。

2、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成,。

3,、損壞了收費人員良好的形象。

4,、危害個人的成長進步,。

二、自覺做到思想不松,，作風不散,，干自己職責以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風，為收費生活增光彩,。

1,、重新認識，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定,，認識統(tǒng)一，行動聽指揮,。

2,、正規(guī)紀律,，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹,，一絲不茍,。

3,、安心本職工作,，多做貢獻,，有一份熱,，發(fā)一份光的精神,，缺點要克服,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,！

從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點,，我會努力的做好以下幾點：

1,、心放細,，手放快,，眼放亮。

2,、調(diào)整好心態(tài),，平常心面對一切,。

3,、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮,。

4,、干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備。

5,、記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

6,、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎,？只有更好，沒有最好,。

7,、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責,，為單位負責,。

8、戒驕戒躁,，埋頭苦干,，不恥下問，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平,。

9,、服從命令,，聽從指揮，堅決完成任務(wù),。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，20__年我們共建和諧達陜四川站，為明天的夢想而努力,。