總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了。那么,，我們該怎么寫總結呢,？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

收費員年終總結個人篇一

我是去年的一名應屆畢業(yè)生,，去年經(jīng)過報考,，成為了家鄉(xiāng)高速收費站的一名工作人員，作為一名初入社會的大學生,，在過去的一年里,，我本著學習的態(tài)度，努力的學習一些相關學問以及需要留意的點,。在領導和同事們的關懷,、支持下，堅持學習,，完善自我,，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)在就一年的工作狀況總結如下：

一,、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng),，擁護黨的領導,，遵紀守法，廉潔自律,。

二,、在學習方面，做學習型員工,。一年來,，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務學問和相關的法律法規(guī),。向先進人物學習,，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的力量,。

三,、在效勞態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象,，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻留意自己的效勞態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作,，順當交費,。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

四,、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問,，能嫻熟把握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也漸漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細核實車輛車型,，認真打票,，認真驗票，認真驗鈔,，當心放竿抬竿,，一絲不茍的.做好。

五,、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關懷著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己，多干活少計較,，做出表率,，而且熱心幫忙同志。如為了我們能有一個潔凈干凈的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦,，帶頭去做，認仔細真地清掃衛(wèi)生,。

雖然說,，這一年里成長了許多，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里,，將連續(xù)聽從領導安排，積極協(xié)作組長的工作,，通過不斷的學習來提高自己的業(yè)務水平及業(yè)務力量,，做一名讓領導放心，司機滿足,，自己滿意的愛崗警敬業(yè)的好收費員。我肯定會努力的,，爭取早日實現(xiàn)這個目標,。

收費員年終總結個人篇二

緊張、充實的20xx年即將結束,。在這一年的日子里,，我和大家在收費站一起學習和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高,，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝,！

一年來,，在局和站領導的正確帶領下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導,，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務,，求真務實,，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己收費工作的能力,。為我站完成全年征收任務,，促進收費工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應有的貢獻,。

一年來，在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風上艱苦樸素,、務真求實,，較好地完成領導和班組安排的各項任務。為收費事業(yè)盡心盡力,，努力工作，主要情況作工作總結如下：

俗話說：“活到老,，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢,。通過閱讀書籍,，勇于解剖自己，分析自己，正視自己,，提高自身素質,。首先在思想上,，主動加強對政治理論知識的學習,。同時注重加強對外界時政的了解，通過學習，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,，堅定了立場,，堅定了信念,，在大是大非問題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實,。理論源于實踐，又高于實踐,。在過去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進行了學習,。注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全,，進一步加強自己的業(yè)務知識,。

本人嚴格遵守站的規(guī)章制度，堅守征費條例,，認真做到“應征不漏,，應免不征”的工作原則，在工作上,，不遲到,、不早退、有事主動請假,；尊敬領導,、團結同事。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務,，主動為司乘人員排憂解難,。尊守服務規(guī)范，嚴格按照內容,，把收費工作與文明服務活動緊密結合,，在社會上樹立起了良好的收費形象。平時,，勤儉節(jié)約,、任勞任怨、對人真誠,、人際關系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和能力,。

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務水平比以往提高了不少,，但還需進一步提高,。在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務學習,，不斷提高業(yè)務水平,。以后我會更加努力工作，在站領導和班長的帶領下使自己的工作達到一個更高的層次。

20xx年,，我在收費工作中取得了一些成績,，但我深知這些成績的取得是上級領導關心支持的結果，是同志們配合,、協(xié)助的結果,，是全體人員團結一致、努力奮斗的結果,。同時,，我也認識到工作中還存在一些問題：在文明收費，禮貌服務,，百萬元無差上,，個人能力還需進一步加強，這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考,，去改進和加強，去創(chuàng)新并加以理解,。

在今后的工作中,，我將加倍努力學習各項業(yè)務知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點貢獻,，堅決服從領導的指示要求和安排,，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好,。讓收費站的明天更輝煌,。

收費員年終總結個人篇三

20xx年十二月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)兩個月時間，這期間通過最初的學習和實踐不斷充實物業(yè)服務知識,，了解了許多物業(yè)服務的細小環(huán)節(jié),。

作為一名收費管理員，首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定,，二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù),、戶數(shù),、收費情況、業(yè)主信息等,。三要負責業(yè)主入住或裝修資料的更新,，并將準確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調查,，協(xié)助維修部實施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關系,。六要負責收費工作,，完成收費指標，做到賬面清楚,，不多收不少收,。

在工作中嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度與財務工作規(guī)范，按照公司要求來統(tǒng)籌各項工作,。以虛心好學,，積極上進的態(tài)度主動向同事請教，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內容,，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式,，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨立處事的能力。

兩個月來,，我主要從事2個方面的工作：一是小區(qū)水電,、物業(yè)、垃圾處理費用,、停車相關費用的收取和開票,。水電、垃圾費收費率100%且有盈余,、物業(yè)費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%,。;二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關記錄,，認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時間完成了一定工作,，取得了一定成績,，總結有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位。

2,、只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),、

3,、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責,。

4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好,。

但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實踐比較少缺乏相關工作經(jīng)驗,，工作存在很多不足,。

1、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

2、業(yè)務能力有待增強,，部分工作會存在依賴性,，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量，收費的復核工作并不完善等,。

針對工作中存在的不足,，在新的一年也做了新的工作計劃：

繼續(xù)發(fā)揮過去細心的工作態(tài)風，加強業(yè)務知識的學習,，創(chuàng)新工作方法,、提高工作效益，管好財,、收好費;端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會的.溝通與交流,，積極配合其他部門工作,，和睦相處，互相協(xié)調,、互學互進,、共同發(fā)展共同進步。

收費工作是物業(yè)公司的窗口,，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時間的工作總結和個人的觀點看法,，許多不足之處還需要領導及同事的幫助和提點,，借此今天的會議也向各位拜個早年祝大家新年愉快、萬事如意,。

謝謝各位!

收費員年終總結個人篇四

光陰似箭,，到現(xiàn)在我已經(jīng)到公司有兩年多的時間了。在高速公路收費行業(yè)緊張,、充實的兩年時間里,，我在收費站領導及同事們的關心與幫助下，從一名高速公路收費行業(yè)的小白，漸漸地成為了一名優(yōu)秀的收費能手,。然而想要成為一名優(yōu)秀的收費員就要從工作中的每一個細節(jié)做起,，首先端正收費態(tài)度，遵守工作紀律,，其次掌握業(yè)務知識,，提高業(yè)務技能，發(fā)揮團結協(xié)作的精神,，才能給自己訂立高標準高要求,，為了盡快地熟練業(yè)務，平時我會向同事請教,，從不放過任何可以學習的機會,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，現(xiàn)將工作總結主要有以下幾項：

能夠認真貫徹公司的各項基本路線方針政策,，通過書籍,、公司期刊等積極學習公司方針政策和學習優(yōu)秀的工作經(jīng)驗；認真遵守公司各項規(guī)章制度,；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。

記得剛才公司時,，就分配到冒沙井匝道,，為了搞好工作，我克服了個人心里問題,，向領導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內便熟悉了工作環(huán)境,，明確了工作的方式，提高了工作能力,；在搬站到貴陽東后,，由于先前的工作系統(tǒng)與聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)不同，不得不重新學習新的操作系統(tǒng),，我積極向領導和同事們學習請教,，到目前能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在以后的工作中,，我會再接再厲,，認真,、按時、高效率地做好工作,，并積極配合其他同事做好工作,。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤，有效利用工作時間,，堅守崗位,，熱心為大家服務。同時我積極參加公司組織的各項文藝活動和體育活動,，鍛煉修養(yǎng)了自我身心體魄,。20xx年是很不平凡的一年，我感情及家庭發(fā)生了重的的變故,，心里有許許多的矛盾與糾結,，在班長及熱心同事的幫助下，我以經(jīng)從自我心里陰影里走了出來,，并以高揚的工作態(tài)度,，熱情工作，努力完成各項工作任務,。

在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的'完成各項工作，保質保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,。

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務水平比以往提高了不少，但還需進一步提高,。在以后的工作中,，我會更加努力工作，不斷加強理論和業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平,。在站領導和班長的帶領下使自己的工作達到一個更高的層次。

總結這兩年多以來的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，我深知這是上級領導關心支持的結果,，是同事們配合、協(xié)助的結果,。想要成為一名更加優(yōu)秀的收費員,，這都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強,，去創(chuàng)新并加以理解,。在今后的工作中，我將堅決服從領導的指示要求和安排,，認真做好自己的本職工作,，將工作做的更好，我將加倍努力學習各項業(yè)務知識,，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢為站多作一點貢獻,，讓貴陽東收費站的明天更輝煌。

收費員年終總結個人篇五

時光轉瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里，工作著,、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高,。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝!

作為服務窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語,，唱收唱付，手勢服務,，收費發(fā)卡”等中度過,。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練,。

現(xiàn)在我將20xx年如下：

今年以來,，我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內心,、服務奉獻社會”重要思想武裝自己,，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟,。學習管理處的各項規(guī)章制度,、業(yè)務理論知識，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,，以理論知識充實自己的工作實踐,。同時通過繼續(xù)深入學習陳剛毅事跡,，進一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。

作為一名收費員,，在工作中我始終圍繞全所中心工作,，積極主動地配合所領導開展各項工作。在內業(yè)操作方面,，嚴格按照操作流程操作,。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏,、應征不免”的收費原則,。碰到不理解的司機，我總是據(jù)理力爭,、動之以情,、曉之以理，以優(yōu)質的服務,，過硬的業(yè)務理論水平,，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

作為一名收費員,，在日常生活中,，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則,。當同事們有困難時,，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助,。和班員積極認真的完成所領導交辦的各項工作,。

以上是我在20xx年學習、工作,、生活方面的一個總結,，雖然較之20xx年相比有了一些進步，但仍存在一些不足的地方：

1,、在學習上的主觀能力性不夠,。

2、工作上業(yè)務水平與管理所的要求還有一定差距,。

3、集體組織的文體活動參加不夠,。

4,、微笑_方面仍有不足。

在新的一年即將到來之際,，我會以新的面貌,，新的計劃,，來迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結,，互相幫助,，積極配合領導的工作。我會在微笑服務這一塊下功夫,，用微笑傳遞著我們的真誠,，真誠的服務司乘，服務社會!所謂“服務有起點,，滿意無止境”,，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質服務工作的同時，也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員,，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務員,，更要當好一名倡導和諧的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務水平，不斷深化我們的服務意識,，變換角度,，變收費為服務，才能在收費過程中熱情服務,、文明收費,，才能克服生、冷,、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍,。真誠的微笑不花費什么,，卻可以贏得一切，當微笑像呼吸一樣自然時,，我們與司乘人員的距離也拉近了,。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢,、甘甜如怡的感覺,。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效,、優(yōu)質服務,。贈人玫瑰，手有余香,。以誠摯的微笑對人,，不僅提升了社會滿意度，而且也提高了自身素質和工作效率,，變得美麗而自信,，窗口爭執(zhí)少了,，矛盾少了，營運環(huán)境更加和諧,、更加井然有序,。

時光飛逝，轉眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中,，我們在站長，辦事員,，班長的帶領下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設備,。在高速公路的長龍上，在平整延綿,、寬闊的路面上,，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨特,、亮麗的風景線。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標,，高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛,，遠離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立,、車水馬龍,、燈紅酒綠、霓虹閃爍,，有的'只是邊荒,、艱辛與寂寞。

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時,；再者,，收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質文明服務,，唱收唱付，文明用語,，微笑服務,，我們心甘情愿！

收費員日復一日地重復著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務,。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所,，奉獻之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內容，工作簡單,、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人,，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片,、萬籟寂靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行,。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復,、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言！

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人,、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受,！我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里,，親如一家人。我們在工作上相互支持,、幫助,，在生活中互相關心、照顧,，遇到困難向站領導反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭,、不急不躁,、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助、對詢問者細心”,。以“服務人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位,。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務,、委屈服務,、禮貌服務?？墒?，我們無怨無悔！

這就是我們高速公路的收費人員,，一群勇于獻身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員,。

我有幸成為了xx醫(yī)院的一員,，時間過得真快，轉眼間,，在xx實習已經(jīng)有x個月快了,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象,。

收費員年終總結個人篇六

作為服務窗口收費員這個崗位每天就是對著不同的面孔面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語唱收唱付手勢服務收費發(fā)卡”等中度過,。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。

現(xiàn)在我將xx年工作總結如下;

(一)：認真學習內強素質堅定信念

今年以來我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動堅持以微笑發(fā)自內心,、服務奉獻社會”重要思想武裝自己凈化自己的心靈不斷提高自己的思想覺悟,。學習管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務理論知識以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行以理論知識充實自己的工作實踐,。同時通過繼續(xù)深入學習陳剛毅事跡進一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念,。

(二)：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費亭

做為一名收費員在工作中我始終圍繞全所中心工作積極主動地配合所領導開展各項工作。在內業(yè)操作方面嚴格按照操作流程操作,。在費收工作方面始終堅持“應征不漏,、應征不免”的收費原則。碰到不理解的司機我總是據(jù)理力爭、動之以情,、曉之以理以優(yōu)質的服務過硬的業(yè)務理論水平贏得了過往司乘人員的理解與尊重,。

(三)：團結同事樂于助人和諧班組

做為一名收費員在日常生活中我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則,。當同事們有困難時我始終以真誠的心態(tài)給予力所能及的幫助,。和班員積極認真的完成所領導交辦的各項工作。

以上是我在xx年學習,、工作,、生活方面的一個總結雖然較之xx年相比有了一些進步但仍存在一些不足的地方：

1、在學習上的主觀能力性不夠

2,、工作上業(yè)務水平與管理所的要求還有一定差距

3,、集體組織的文體活動參加不夠

4、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來之際我會以新的面貌新的計劃來迎接xx年,。在工作中和同事之間相互團結互相幫助積極配合領導的工作,。我會在微笑服務這一塊下功夫用微笑傳遞著我們的真誠真誠的服務司乘服務社會!所謂“服務有起點滿意無止境”在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質服務工作的同時也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務員更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務水平不斷深化我們的服務意識變換角度變收費為服務才能在收費過程中熱情服務、文明收費才能克服生,、冷,、硬的工作態(tài)度為和諧收費、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍,。真誠的微笑不花費什么卻可以贏得一切當微笑像呼吸一樣自然時我們與司乘人員的距離也拉近了,。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢,、甘甜如怡的感覺,。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效,、優(yōu)質服務,。贈人玫瑰手有余香。以誠摯的微笑對人不僅提升了社會滿意度而且也提高了自身素質和工作效率變得美麗而自信窗口爭執(zhí)少了矛盾少了營運環(huán)境更加和諧,、更加井然有序,。

收費員年終總結個人篇七

在過去的一年里，本人以務實,、開拓,、進取、創(chuàng)新的精神,，在領導和同事們的關心,、支持下，堅持學習,，完善自我,，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

第一,、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng),，自覺用理論指導工作,。擁護黨的領導，遵紀守法,，廉潔自律,。

第二、在學習方面,，做學習型員工。一年來,，不但學習政治理論,，還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習,，向身邊的好人好事學習,，提高自己解決實際問題的能力。

第三,、在服務態(tài)度方面,，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四、在收費工作方面,，在收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票,，仔細驗票,，仔細驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的.做好,，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合,，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務更加熟練了,。

第五、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己,，多干活少計較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合班長工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質。做一名領導放心,，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

xx年就快結束,，回首xx年的工作,，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，時光過得飛快，不知不覺中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對自己收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中,，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量,，也不必承擔性命之托的巨大壓力,。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事,，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺,。因此，如何以方便患者,、服務患者為榮,，如何不斷提高工作效率,，如何在細微之處構建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志,，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己,，做到謹小慎微,。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻,，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應有的面貌與風采。

崇尚科學,，刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領導的正確引導下,，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,，相應的也給我們帶來了良好的社會效益,。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響,。所以，作為一名老同志,，要想成為一名合格的收費員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學,，擁有較高的綜合素質,。一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎,；二要有熟練的微機操作技能,，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌,，減少損失,。

隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序,，憑著在微機應用方面的刻苦學習,、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名,，因為自己所學專業(yè)不同,，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力,，在這段時間里,，我認真學習了很多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材,，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習,，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解,。

慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是要看懂處方,。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶,，以便在使用的時候得心應手,。反復背誦，強迫記憶,。很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術語。同時,，我也經(jīng)過不懈努力,，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

這一年,，由于工作的需要,，接受領導安排我有收費處兼任財務工作，領導從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來,。在這xx年無論從技術能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領導,、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高,，服務方向上得到明確,，服務態(tài)度上完全有所端正?；仡欉@一年,，因中心發(fā)展、工作的需要服從領導的組織安排與調配,。與中心共同繁榮,，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習,、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高,。工作中我們同事之間互相交流,，總結經(jīng)驗共同進步。因不斷地努力和進取,，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎,。

收費員年終總結個人篇八

一年的時間很快過去了，在一年里,，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。

2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。

為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領導請教、向同事學習,、自己摸索實踐,，在很短的時間內便熟悉了工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作。我會在新的`一年再接再厲把工作做的更好。認真,、按時,、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務,，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

4,、工作質量成績,、效益和貢獻。在開展工作之前做好,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果，保質保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步。

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習各項政策，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!