總結(jié)是整理思緒,、提煉經(jīng)驗(yàn),、提高自我認(rèn)知的重要手段,?？偨Y(jié)需要注意避免空洞的陳述，應(yīng)該具體分析各個(gè)方面的情況并給出具體的建議,。小編為大家整理了一些有關(guān)總結(jié)的范文,，供大家參考和借鑒。

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇一

馬鞍山至蕪湖高速公路起點(diǎn)k0+073.935接__市東環(huán)路,，終點(diǎn)k53+370接蕪湖至銅陵高速公路,，路線全長(zhǎng)53.370公里。

馬鞍山至蕪湖高速公路為平原微丘區(qū)高速公路,，設(shè)計(jì)車速120公里/小時(shí),，荷載等級(jí)：汽車-超20級(jí)，掛車-120,。路基設(shè)計(jì)寬度28.00米,，路面寬度23.5米。

路面結(jié)構(gòu)層上面層采用4cm厚ak-13a抗滑表層,，中面層采用6cm厚ac-20i密級(jí)配瀝青混凝土,，下面層采用6cm厚ac-25i密級(jí)配瀝青混凝土。其中上面層和中面層采用sbs改性瀝青,。收費(fèi)站采用鋼筋混凝土路面,。

本標(biāo)段由北京城建道橋有限公司承建。合同簽訂日期__年2月12日,，合同總價(jià)7371.84萬元,，合同工期18個(gè)月，于__年4月9日簽發(fā)開工令,。

二,、監(jiān)理駐點(diǎn)情況,。

駐地辦定崗監(jiān)理人員12名，四名專業(yè)工程師分別負(fù)責(zé)道路,、測(cè)量,、合同計(jì)量和試驗(yàn)監(jiān)理工作，各專業(yè)分工明確,，責(zé)任到人,。駐地辦食宿及辦公試驗(yàn)設(shè)備齊全，各種規(guī)章制度齊全,，工程圖表上墻有序,，這一切為監(jiān)理工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三,、工程進(jìn)度概況,。

四、工程質(zhì)量監(jiān)理工作,。

工程質(zhì)量控制是施工階段監(jiān)理的工作重點(diǎn),，在施工監(jiān)理過程中，我監(jiān)理人員能認(rèn)真落實(shí)項(xiàng)目辦,、總監(jiān)辦的各項(xiàng)規(guī)定,，同時(shí)嚴(yán)格搞好施工前指導(dǎo)，施工中控制以及施工后檢查的一系列監(jiān)理工作,。

由于路面工程的施工要求一次成型,，事前監(jiān)理就顯得尤為重要。在施工前,，監(jiān)理組都組織承包人進(jìn)行技術(shù)交底著重強(qiáng)調(diào)施工過程中的重點(diǎn)合關(guān)鍵工序,，嚴(yán)格要求承包人按照開工報(bào)告的要求逐條落實(shí)，然后進(jìn)行試驗(yàn)段鋪筑,，收集數(shù)據(jù)認(rèn)真總結(jié)以便指導(dǎo)后續(xù)的規(guī)模施工,。

在施工過程中，監(jiān)理組通過加強(qiáng)巡視,、旁站,、測(cè)量、試驗(yàn)等手段對(duì)路面工程進(jìn)行全過程,、全方位的監(jiān)理,。

(一)、巡視,。監(jiān)理組長(zhǎng)及各專業(yè)工程師對(duì)正在施工的工程項(xiàng)目每天進(jìn)行巡視,，掌握工程動(dòng)態(tài)，做好記錄。對(duì)承包人不符合規(guī)范要求的施工工藝,、方法,、程序以及不符合安全、文明施工的現(xiàn)象進(jìn)行口頭或書面指令進(jìn)行糾正,，限期整改落實(shí),。

(二)、旁站,。在施工過程中通過旁站監(jiān)理做好以下工作：

1,、檢查施工現(xiàn)場(chǎng)材料、設(shè)備,、人員是否齊備;。

2,、各種集料級(jí)配,、施工配合比是否與施工配合比通知單一致;。

3,、施工方法,、操作工藝是否與相應(yīng)的規(guī)模和試驗(yàn)段總結(jié)一致;。

4,、是否按照?qǐng)D紙要求的寬度,、線型、厚度,、壓實(shí)度等進(jìn)行施工;,。

5、每道工序完工后進(jìn)行簽認(rèn);,。

6,、監(jiān)督承包人質(zhì)量檢查、試驗(yàn)取樣,，各種測(cè)定及現(xiàn)場(chǎng)的記錄是否規(guī)范真實(shí),。

8、搜集影響工程質(zhì)量,、進(jìn)度,、費(fèi)用的原始資料，并做好記錄;,。

9,、要求承包人在施工過程中嚴(yán)格遵循安全生產(chǎn)、文明施工的原則,。

(三)測(cè)量,。自今年3月份進(jìn)場(chǎng)以來，首先組織了路基路面單位的交接，全過程參與了承包人對(duì)導(dǎo)線點(diǎn),、水準(zhǔn)點(diǎn)加密,、復(fù)測(cè)工作?；鶎邮┕で?，測(cè)量工作將重點(diǎn)放在了對(duì)路基高程的加密控制測(cè)量，對(duì)高程偏離超出設(shè)計(jì)高允許范圍的段落,，必須經(jīng)處理后復(fù)測(cè)合格方同意進(jìn)行施工放樣;施工過程中,，審查驗(yàn)收承包人的中線放樣，并復(fù)核承包人的施工高程控制樁,。同時(shí)要求承包人在攤鋪機(jī)后進(jìn)行跟蹤檢測(cè),，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)予以調(diào)整;通過試驗(yàn)段的施工確定松鋪系數(shù)，并督促承包人對(duì)已施工段落及時(shí)進(jìn)行報(bào)驗(yàn),，通過努力,，基層中線偏位及橫坡均符合規(guī)范要求，高程合格率達(dá)到80%以上,。

量合格證書和承包人檢驗(yàn)合格資料,，原材料進(jìn)場(chǎng)后，承包人取樣和檢驗(yàn)必須嚴(yán)格執(zhí)行試驗(yàn)操作規(guī)程,，必須有試驗(yàn)監(jiān)理在場(chǎng)監(jiān)督,，同時(shí)試驗(yàn)監(jiān)理嚴(yán)格按招標(biāo)文件規(guī)定的頻率獨(dú)立完成抽檢工作，對(duì)材料質(zhì)量有懷疑的,，加大抽檢頻率,，不合格的材料堅(jiān)決清除出場(chǎng)。截止目前試驗(yàn)室共完成：

1,、標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)：底基層3%水泥劑量4次,，基層5%水泥劑量3次，砼配合比2次;,。

2,、原材料檢測(cè)：水泥26次，集料54次;,。

4,、橫向排水溝c20砼：40組試件。

對(duì)于在施工過程中出現(xiàn)的問題及采取的處理措施：

1,、在水泥劑量不穩(wěn)定的情況下,，要求承包人加強(qiáng)水泥劑量滴定，至少半小時(shí)一次;,。

2,、要求承包人根據(jù)氣溫高低而調(diào)整含水量;,。

3、壓實(shí)度跟蹤檢測(cè)沒25米一個(gè)點(diǎn),，不合格點(diǎn)及時(shí)復(fù)壓;,。

4、無側(cè)限抗壓強(qiáng)度不合格的段落及時(shí)取樣進(jìn)行驗(yàn)證,。

五,、計(jì)量支付及合同管理情況。

(一),、計(jì)量支付及合同管理工作是監(jiān)理工作的重要組成部分,，為搞好計(jì)量工作，駐地辦及時(shí)建立了計(jì)量支付臺(tái)帳及變更臺(tái)帳,，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤,，并把好現(xiàn)場(chǎng)關(guān)，不合格工程堅(jiān)決不予計(jì)量,。本年度我駐地辦順利的完成了5期計(jì)量工作,，累計(jì)支付金額***元(含預(yù)付款);在處理各種變更時(shí)秉承慎重、細(xì)致,、嚴(yán)密的原則，抱著對(duì)業(yè)主,、承包人負(fù)責(zé)的態(tài)度,，及時(shí)處理各類變更，本年度累計(jì)發(fā)生變更2個(gè),，累計(jì)增加金額6255元,。

(二)、施工合同是工程建設(shè)的基礎(chǔ),，對(duì)合同履約情況的監(jiān)督是監(jiān)理工作的重要環(huán)節(jié),。進(jìn)場(chǎng)初期，監(jiān)理組對(duì)施工單位的合同履約情況進(jìn)行了一系列的審查：

1,、審查承包人主要管理,、技術(shù)人員是否按照招標(biāo)文件及投標(biāo)時(shí)的承諾進(jìn)場(chǎng);。

2,、審查承包人的施工機(jī)械設(shè)備是否符合合同要求;,。

3、審查承包人的駐地,、施工用地的面積和硬化排水條件是否達(dá)標(biāo);,。

對(duì)于審查過程中存在的問題，提出審查意見,，上報(bào)總監(jiān)辦及項(xiàng)目辦,。

六、文檔資料管理工作情況。

文件,、資料是工程施工質(zhì)量,、施工進(jìn)度和投資控制等的具體體現(xiàn)，為了便于查閱文件及工程竣工資料的整理,，我組按招標(biāo)文件要求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,。在監(jiān)理過程中，不但做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作,，同時(shí)對(duì)每道工序的監(jiān)理抽檢情況及時(shí)填寫或記錄在相應(yīng)表格,、臺(tái)帳或監(jiān)理日志上，及時(shí)將內(nèi)業(yè)資料整理歸檔,。做到實(shí)體工程和內(nèi)業(yè)資料相一致,。

七、安全生產(chǎn)與文明施工,。

駐地辦在抓施工質(zhì)量,、進(jìn)度的同時(shí),，安全文明生產(chǎn)也常抓不懈,，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)文明施工及安全生產(chǎn)的檢查力度，每月定期進(jìn)行安全檢查,，月底向項(xiàng)目辦及質(zhì)監(jiān)站匯報(bào)檢查結(jié)果及整改情況,，及時(shí)消除安全隱患,。對(duì)于承包人要求施工便道暢通，材料堆放規(guī)范,，標(biāo)志標(biāo)牌標(biāo)語齊全,，努力創(chuàng)造一個(gè)安全、文明的施工環(huán)境,。

八,、廉政建設(shè)。

廉政工作牽涉到方方面面,，牽涉到每個(gè)監(jiān)理人員,，事無大小。因此在日常工作中,，始終堅(jiān)持鐵腕抓廉政,，及時(shí)注意廉政方面的反映，同時(shí)采取“積極宣傳,，控制為主,，監(jiān)督為輔,防患于未然”的方針。__項(xiàng)目部與所有監(jiān)理人員均簽訂了廉政工作責(zé)任書,，有效地防止了任何腐敗現(xiàn)象滋長(zhǎng),，至今未有任何反映廉政方面的問題發(fā)生,。

九、路基剩余工程情況,。

本年度路基主體工程基本結(jié)束,，駐地辦督促路基承包人與路面承包人進(jìn)行了妥善的交接，為路面工程的順利開展提供了強(qiáng)有力的支持,，剩余3b當(dāng)涂互通立交部分工程及部分路基防護(hù)工程將在年內(nèi)全部完工,，目前正在全力以赴地進(jìn)行路基竣工資料整理。

十,、工程評(píng)價(jià)及__年工作安排,。

對(duì)已完工的每個(gè)分項(xiàng)工程，監(jiān)理組都及時(shí)對(duì)其進(jìn)行測(cè)量,、取芯及外觀質(zhì)量驗(yàn)收,，匯總施工過程中的檢測(cè)資料對(duì)其進(jìn)行評(píng)定，到目前為止,，所完工段落均為優(yōu)良工程,。

__年，駐地辦將繼續(xù)加大監(jiān)理力度,，善始善終的完成全部的剩余工程量,。

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇二

20xx年上半年已經(jīng)結(jié)束，回顧半年來在業(yè)主和兩級(jí)監(jiān)理單位的正確方針指導(dǎo)下,、在項(xiàng)目部的精心組織和管理下及各施工隊(duì)伍全體員工齊心協(xié)力的積極配合下,，我陽平高速公路no.2合同段在這半年里取得了一定的成績(jī)，在工程安全,、質(zhì)量及進(jìn)度方面都做的較好，為下半年的工作及工程的最終竣工驗(yàn)收奠定了良好的基礎(chǔ),。

當(dāng)然,，在施工過程中也存在一些不足和欠缺的地方，在兩級(jí)監(jiān)理和業(yè)主的監(jiān)督指導(dǎo)下也進(jìn)行了改正,。

(一)工程簡(jiǎn)介,。

桂林至梧州高速公路陽朔至平樂段第二合同段。主線長(zhǎng)3km,，k74+000～k77+000;蒙村互通立交匝道四條,，共計(jì)5.1km;改路三條，共計(jì)1.3km;蒙村互通一號(hào)跨線中橋1座;蒙村互通二號(hào)跨線大橋1座;涵洞共計(jì)33座,，包括：鋼筋混凝土圓管涵14座,，鋼筋混凝土蓋板涵8座，鋼筋混凝土蓋板通道9座,，鋼筋混凝土箱涵2座,。路基填方84.95萬m3,、路基挖方51.82萬m3、粉噴樁82980延米,、路基排水漿砌片石14126m3,、路基防護(hù)漿砌片石628m3、路基防護(hù)鋪草皮127167m2,、路基防護(hù)三維植被網(wǎng)14779m2,。合同總價(jià)5436.07萬元，根據(jù)業(yè)主20年3月份最新批復(fù)單價(jià)調(diào)整后總價(jià)為4518.10萬元,。本工程開工日期：20年03月28日,，計(jì)劃完成日期：20年09月13日。

(二)項(xiàng)目管理,。

1,、質(zhì)量工作常抓不懈。

各分項(xiàng),、分部工程開工前后,，組織項(xiàng)目全體人員針對(duì)本工程特點(diǎn)做好前期準(zhǔn)備工作，熟悉圖紙,，學(xué)習(xí)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，制定各項(xiàng)管理措施，編制現(xiàn)場(chǎng)物資計(jì)劃,，做好材料進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備,，同時(shí)做出工程的進(jìn)度計(jì)劃，并分解到分部分項(xiàng)工程上,，以利工期控制,。施工過程中，項(xiàng)目部全體人員各司其責(zé),，重點(diǎn)把握過程控制,，盡量做到在施工過程中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，避免了不必要的返工浪費(fèi);嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行工期控制,，工期拖延及時(shí)找原因，并采取措施彌補(bǔ)或修正計(jì)劃,，做好現(xiàn)場(chǎng)的變更和簽證管理,，及時(shí)處理各種與經(jīng)濟(jì)有關(guān)的問題。分部分項(xiàng)完成后,，我部管理人員認(rèn)真檢查評(píng)定,，做到工程質(zhì)量萬無一失，同時(shí)及時(shí)總結(jié)施工管理經(jīng)驗(yàn),。

2,、搞好安全控制,，確保施工安全文明。

項(xiàng)目施工均嚴(yán)格按國(guó)家及省市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,，工程進(jìn)展過程中,，時(shí)時(shí)對(duì)所有施工人員進(jìn)行安全教育，學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律,、法規(guī),、制度和安全紀(jì)律，講解安全事故案例,。制定了一系列的安全措施和預(yù)案,，有效的杜絕了安全事故的發(fā)生。同時(shí)按照業(yè)主,、監(jiān)理的要求和指導(dǎo)下布置施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)設(shè)施,，做到了現(xiàn)場(chǎng)安排合理，工程施工文明,。為創(chuàng)建安全文明標(biāo)準(zhǔn)化工地創(chuàng)造條件,。

3、合理安排生產(chǎn),，確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成,。

按照實(shí)際情況編制施工計(jì)劃，合理安排施工工序,，克服一些自然的和客觀的因素,，主觀能動(dòng)地創(chuàng)造施工條件，加快施工進(jìn)度,。受陰雨天氣影響,，當(dāng)路基施工困難時(shí)，重點(diǎn)進(jìn)行構(gòu)造物施工,。經(jīng)過全體員工的積極努力,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，現(xiàn)場(chǎng)管理抓好協(xié)調(diào)組織,，加強(qiáng)計(jì)劃管理和控制,，同時(shí)加強(qiáng)控制各項(xiàng)費(fèi)用開支,，不浪費(fèi)每一分錢,，最大限度降低工程成本，實(shí)現(xiàn)了從管理上創(chuàng)造效益,。

由于天氣不做美,，陰雨天氣較多等因素，施工進(jìn)度沒有達(dá)到預(yù)定目標(biāo),。

20年上半年(20.1.1～6.30)我部完成產(chǎn)值1095.26萬元,，開累完成產(chǎn)值2847.46萬元,。具體完成產(chǎn)值及實(shí)物工程量詳見附表《20年上半年產(chǎn)值完成情況統(tǒng)計(jì)表》、《20年上半年完成實(shí)物工程量統(tǒng)計(jì)表》,。

4,、公共關(guān)系的建立。

在工程質(zhì)量,、施工安全,、施工管理及合理經(jīng)濟(jì)利用得到保證的前提下，積極協(xié)調(diào)施工與建設(shè),、監(jiān)理,、當(dāng)?shù)卣约捌渌┕挝坏年P(guān)系。經(jīng)常與各相關(guān)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商,，處理了各種現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)的實(shí)際問題,，同時(shí)進(jìn)行了一些施工方案的完善工作，盡最大努力協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，使大家的想法能基本上得到統(tǒng)一,，維護(hù)好各方面的關(guān)系和利益。

5,、工程社會(huì)影響力,。

整個(gè)施工過程中，我部在工程質(zhì)量和履約信譽(yù)方面,，一直受到建設(shè)單位和有關(guān)部門的一致好評(píng),，取得了建設(shè)單位的充分信任。建設(shè)及監(jiān)理單位領(lǐng)導(dǎo)在不定期檢查和評(píng)定中,，對(duì)我部施工的外觀質(zhì)量和效果表示認(rèn)可,。工程質(zhì)量一直受到有效的控制，并建立了廣泛的社會(huì)信譽(yù)度,，贏得了良好的口碑,。

(三)對(duì)項(xiàng)目管理工作的認(rèn)識(shí)和反思。

1,、在人員管理上,，要積極創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，提高員工的.業(yè)務(wù)水平,，同時(shí)要進(jìn)一步做好組織和規(guī)劃,、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和項(xiàng)目班子建設(shè)等一系列工作，保證所有人員的積極性都得到最有效的發(fā)揮,，真正使項(xiàng)目部成為“來之能戰(zhàn),，戰(zhàn)之能勝”的優(yōu)秀施工管理隊(duì)伍。

2,、在項(xiàng)目管理上,，進(jìn)一步做好安全管理,、質(zhì)量管理、成本管理,、進(jìn)度管理,、合同管理、計(jì)劃管理等工作,，在確保工期,、質(zhì)量的前提下，盡可能高效地完成項(xiàng)目目標(biāo),。

3,、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)主、監(jiān)理單位的各文件和指令,，按照合同要求進(jìn)行施工管理,，積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)單位做好各項(xiàng)工作的落實(shí)工作。

4,、反思情況：在施工過程中出現(xiàn)的一些不足已經(jīng)積極進(jìn)行了返工處理,，自身在管理上也存在一定的不足，以后加強(qiáng)質(zhì)量體系的完善和質(zhì)量控制,。

(一)二次會(huì)戰(zhàn)期間施工產(chǎn)值情況,。

根據(jù)華通公司要求，我標(biāo)段在20年4月1日組織開展了第二階段施工生產(chǎn)大會(huì)戰(zhàn)活動(dòng),。經(jīng)過精心組織及不斷克服一些困難,，在極其不利的自然條件下組織施工安排，我標(biāo)段自20年4月1日至20年7月13日累計(jì)完成產(chǎn)值645.65萬元,，占第二次會(huì)戰(zhàn)計(jì)劃總產(chǎn)值1289.44萬元的50.07%,。具體完成工程數(shù)量及產(chǎn)值情況詳見附表《第二次施工會(huì)戰(zhàn)產(chǎn)值完成情況統(tǒng)計(jì)表》及《第二次施工會(huì)戰(zhàn)完成實(shí)物工程量統(tǒng)計(jì)表》。

(二)計(jì)劃未完成原因,。

1,、房屋拆遷問題20年6月20日剛剛得到部分解決，目前村民正在拆除磚,、石及鋼筋等材料,，依然影響施工進(jìn)度。

2,、計(jì)量批復(fù)手續(xù)復(fù)雜,、繁瑣，導(dǎo)致批復(fù)不及時(shí),，施工資金緊張,。柴油等材料物價(jià)飛漲,，且供不應(yīng)求,，導(dǎo)致施工緩慢,。

3、受降雨影響極為嚴(yán)重,，自20年1月至今路基填方施工進(jìn)度一直十分緩慢,。

4、取土場(chǎng)在no.3合同段范圍內(nèi),，但由于前段時(shí)間雨天等不利因素影響,，便道無法通行。建設(shè)辦已協(xié)調(diào)解決此事,，但由于降雨等一些因素的影響,，至今為止仍不具備通行條件，嚴(yán)重影響路基施工進(jìn)度,。

5,、k75+838.48蒙村互通一號(hào)跨線中橋、ck0+780.66蒙村互通二號(hào)跨線大橋施工組織有弊端,，導(dǎo)致工序銜接不暢,，施工進(jìn)度緩慢。

(一)20xx年第三季度施工計(jì)劃產(chǎn)值及工程量情況,。

截止20xx年6月30日,，我標(biāo)段已累計(jì)完成產(chǎn)值2847.46萬元，剩余產(chǎn)值1670.64萬元,。經(jīng)認(rèn)真研究與分析,，我部20年第三季度計(jì)劃產(chǎn)值1006.34萬元。具體計(jì)劃產(chǎn)值及工程數(shù)量情況詳見附表《20年第3季度計(jì)劃產(chǎn)值情況統(tǒng)計(jì)表》及《20年第3季度計(jì)劃實(shí)物工程量統(tǒng)計(jì)表》,。

(二)確保季度計(jì)劃期間安全,、質(zhì)量及進(jìn)度的措施。

計(jì)劃高速公路要求施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)控人員要腿勤,、眼勤,、手勤，要在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，讓安全及質(zhì)量事故消滅在萌芽狀態(tài)中;在確保質(zhì)量和安全的前提下，充分利用良好的天氣狀況精心組織,，加大投入,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)或超過計(jì)劃產(chǎn)值，實(shí)現(xiàn)安全,、質(zhì)量及進(jìn)度同步快速發(fā)展,。

以上敘述的內(nèi)容為我標(biāo)段“20年上半年工作總結(jié)”、“二次會(huì)戰(zhàn)施工情況”、及“20年第三季度施工計(jì)劃”等情況,，請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審查,。

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇三

20xx年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將一年來的'工作總結(jié)如下：

從我來到xx站的近2個(gè)月里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝,。

一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作,。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速xx收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,。

由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷,，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，快速、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通,，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

xxxx年,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作,。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我們?cè)陂_展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

xx收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行,、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)“窗口”意識(shí),，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn),；在具體工作中,，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，想車主所想，幫車主所需,，按章收費(fèi),，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”,，熱情服務(wù),，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口,。

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械,、枯燥的,，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會(huì),？我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：

一、要有過硬的收費(fèi)技能,。

我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔,、找錢,、給票動(dòng)作迅速快捷。

二,、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,。

收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑,，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān),，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車,。

三,、要有高度的工作熱情。

在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí),，必須使用文明禮貌用語,，實(shí)行微笑服務(wù),，要有耐心,、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅,，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主,。

要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì),。是窗口，就要擦亮,，是大門,，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們xx收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn),！

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇四

我是一個(gè)高速口的收費(fèi)員,，每天的工作簡(jiǎn)單、平淡到枯燥,、單調(diào),。想到自己去年在深圳打工的時(shí)候，每天的工作內(nèi)容和收費(fèi)員一樣的枯燥,，但是在單調(diào)一段時(shí)間以后,，自己變得享受起來，每時(shí)每刻都在接觸新的面孔,，跟不同的人交流,、溝通，莫不失為一件好事,。

在外人看來,，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí)；再者,，收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務(wù)！

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受,，我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助,，在生活中互相關(guān)心、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的.大家庭里，親如一家人,。

輝煌的20xx年即將過去,，將20xx年取得的成果和成績(jī)將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年，而奮斗吧,！總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過失,，規(guī)劃20xx年工作思想和動(dòng)向。

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇五

收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》,，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來,；接著由各班召開班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性,、合理性，在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后,，最終組織實(shí)施,。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì),、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳?，?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識(shí)到問題的嚴(yán)重性,。站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展,。

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇六

安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重,，在這兩點(diǎn)上,，收費(fèi)站本著安全長(zhǎng)效管理的思想，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng),，在及時(shí)地了解車況的同時(shí),，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。月份,，收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄,。

加強(qiáng)站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì),，重申對(duì)外來進(jìn)站人員的登記,、審核工作，做到有記錄,、有制度,；此外，規(guī)定了站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉,、開啟時(shí)間,，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患。

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇七

事們關(guān)心和指導(dǎo)下,，通過自己踏實(shí)認(rèn)真的工作,，較圓滿的完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。但也存在一些問題,，靜下心來,，回顧了過去的一年，現(xiàn)將20年的工作做一如下總結(jié)：

一,、完成的主要工作,。

3、按時(shí)對(duì)未能及時(shí)繳費(fèi)的住戶進(jìn)行催繳,、清欠;,。

5、及時(shí)向財(cái)務(wù)科上繳各種收費(fèi)款項(xiàng),，做到賬目相符;,。

7、能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

二,、工作中存在的問題。

三,、針對(duì)問題的改進(jìn)措施,。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

在平常工作中,，加強(qiáng)對(duì)電腦知識(shí)的學(xué)習(xí)，做到一般問題能夠自己處理,。

2,、規(guī)范工作,。

在日常收費(fèi)工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開展工作，還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等,，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率。

我知道收費(fèi)工作是基地管理處的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)管理處的形象,。在工作中，對(duì)住戶要面帶笑容,，與住戶之間保持良好的溝通,，一個(gè)微笑、一句您好,、一個(gè)請(qǐng)坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺,。

在20年的工作中,，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事,，協(xié)作配合搞好工作,。通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。扎扎實(shí)實(shí)工作,，熱情服務(wù)好基地住戶，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員,。

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇八

1,、組織收費(fèi)員工認(rèn)真宣貫學(xué)習(xí)集團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)管理文化收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持使用文明用語,，熱心為司乘人員排憂解難,，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費(fèi)第一線。切實(shí)做好重大節(jié)假日期間收費(fèi)站安全保暢及文明服務(wù)等工作,，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“使用者優(yōu)先”工作要求,，樹立了xx公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。

2,、切實(shí)做好“三月三”,、清明、五一節(jié)等重大節(jié)假日期間收費(fèi)站安全保暢及文明服務(wù)等工作,，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平,，切實(shí)開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象,。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范收費(fèi)工作程序,，通過以收費(fèi)班組開展收費(fèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的方式,，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)操作程序，提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量和水平,，貫徹落實(shí)好xx公司開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作要求,，增強(qiáng)收費(fèi)員工“比、學(xué),、趕,、幫”的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作氛圍。

4,、認(rèn)真貫徹落實(shí)崇靖分公司等上級(jí)對(duì)安全生產(chǎn)月工作要求,，進(jìn)一步增強(qiáng)員工安全意識(shí)，加強(qiáng)xx收費(fèi)站收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全防范工作，開展安全消防及防搶防盜演練,，提升安全管理水平,，全面落實(shí)安全管理各項(xiàng)制度和措施，積極打造更加和諧,、安全,、有序的“平安高速”收費(fèi)站建設(shè)。

5,、切實(shí)開展“三園”收費(fèi)站區(qū)建設(shè),，組織收費(fèi)員工動(dòng)手打造圖書閱覽室、峽谷菜園及峽谷農(nóng)場(chǎng),，豐富員工業(yè)余文化生活,，積極營(yíng)造“溫馨之家”氛圍。

6,、深入開展“美麗高速·清潔站區(qū)”活動(dòng),，改善職工生活、工作環(huán)境,。以“暢舒之路,、溫馨之家”為目標(biāo)，開展綠化亮化活動(dòng),，美化收費(fèi)工作環(huán)境,。

1、繼續(xù)加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),、文明服務(wù)和安全教育培訓(xùn),，要求監(jiān)控員加大對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)，切實(shí)提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平,、文明服務(wù)水平與綜合能力,，為司乘人員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效,、安全的通行環(huán)境,，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。

2,、做好后勤保障工作,，開展文體活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活,。召開膳食委員會(huì)，征集收費(fèi)員工對(duì)收費(fèi)站食堂的意見和建議,，提高食堂管理水平,，嚴(yán)抓食品衛(wèi)生管理，提升職工的滿意度。并組織職工們開展豐富多彩的文體活動(dòng),，增強(qiáng)員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

3、進(jìn)一步抓實(shí)安全生產(chǎn)工作,，做好汛期雨季期間收費(fèi)站安全保暢工作,。加大對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)力度，開展安全應(yīng)急演練活動(dòng),，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制,，堅(jiān)持用制度管人，按制度辦事,。

文檔為doc格式,。

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇九

xx年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)和同事們的幫忙,、支持下，我嚴(yán)格要求自我,，勤奮學(xué)習(xí),，努力提高自我，完全能夠勝任自我的收費(fèi)工作和單位交給的各項(xiàng)任務(wù),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了必須的成績(jī)。現(xiàn)將xx年來的學(xué)習(xí),、工作狀況總結(jié)如下:,。

xx年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策,，自覺遵守國(guó)家的法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，能夠按照《公路交通管理?xiàng)l例》規(guī)定認(rèn)真學(xué)習(xí)交通管理、收費(fèi),、站點(diǎn)管理等知識(shí),，不斷提高自我的交通法水平。在平時(shí)的工作中,，我能夠認(rèn)真遵守站點(diǎn)工作制度,，嚴(yán)格要求自我，以身作則,，堅(jiān)持做好五個(gè)一工作日：一次上崗,，二次站，五個(gè)一活動(dòng),。每一天早上,，我能按時(shí)站隊(duì),，認(rèn)真整理好自我的文件夾，打掃好收費(fèi)站的衛(wèi)生,，站臺(tái),、臺(tái)面干凈，并及時(shí)更換好門,。在收費(fèi)窗口站崗時(shí),，遇上了車輛刮風(fēng)下雨時(shí)，我也能做到立車,、立尺,，精力集中，確保了交通安全,。

xx年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策文件，自覺遵守站點(diǎn)規(guī)定,，不遲到,、不早退，不串崗,、串崗,、串崗，嚴(yán)格遵守站點(diǎn)規(guī)定,，不在收費(fèi)窗口站崗,，不做特殊崗位。在工作中,，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自我,，注意自我的一言一行，不泄露一次收費(fèi)員工作中的任何細(xì)節(jié),，不出任何差錯(cuò),，從不因?yàn)樽晕业氖д`影響工作。

xx年來,，我站在收費(fèi)窗口站崗,，經(jīng)過收費(fèi)窗口站崗，不僅僅鍛煉了自我的交際潛力,，也使我在工作中學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),，增長(zhǎng)業(yè)務(wù)見識(shí)。

xx年的工作經(jīng)歷,，我學(xué)會(huì)了嚴(yán)格遵守站點(diǎn)崗上的工作紀(jì)律,，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行站點(diǎn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按收費(fèi)工作要求去做,，認(rèn)真對(duì)待收費(fèi)工作,，能夠做到文明服務(wù),，文明待人,。

xx年來，我能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),，在工作中能夠堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，禮貌待客，熱情大方,，耐心細(xì)致,。做到微笑服務(wù)，耐心細(xì)致,，不出“差錯(cuò)”,。在工作中能夠用文明用語，禮貌待人,，熱情周到,，服務(wù)熱情，工作得到了各項(xiàng)上路工隊(duì)的好評(píng),。

xx年來,，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)文秘崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身的文秘素質(zhì),。在實(shí)踐中鍛煉自我,，完善自我，使自我得到很大提高,，為工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在工作之余，我用心參加站上組織的各種文體活動(dòng),，不斷提高自身素質(zhì),。我始終堅(jiān)持參加站上組織的各種文體活動(dòng)，在站上組織的各項(xiàng)活動(dòng)中,，能夠用心參加,。

xx年來，我在工作中能夠認(rèn)真完成各項(xiàng)工作要求,，用心配合站長(zhǎng)做好收費(fèi)窗口工作,。在工作中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自我,，勤奮努力,，時(shí)刻牢記收費(fèi)人員“121”誓詞，在平時(shí)工作中勤勤懇懇,、任勞任怨,，在作風(fēng)上廉潔奉公,、務(wù)真求實(shí)，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

在生活中,，我深知自我的缺點(diǎn)與不足，在以后的工作中我將用心改正,。努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，在實(shí)踐中鍛煉自我,，提高自我,。

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇十

“陽光總在風(fēng)雨后，請(qǐng)相信有彩虹”很熟悉的一首經(jīng)典老歌,。人的一生中會(huì)遇到不同的故事,，有快樂、有幸福的,、有憤怒的,、有后悔的、有后悔的,、有悲傷懊惱的,。

人的一輩子就是四個(gè)字酸甜苦辣。有時(shí)候看看身邊的朋友們起起落落的人生自己也特別的感嘆,。

記得有一次因?yàn)楣ぷ魃系氖д`,，領(lǐng)導(dǎo)找我談話。她說了一句話“工作上遇到事情不可能以生氣結(jié)尾,。也不可能以牙還牙結(jié)尾特別是服務(wù)行業(yè)的要學(xué)會(huì)控制和克制特別是服務(wù)行業(yè)以微笑誠(chéng)懇待人”

對(duì)啊,，我現(xiàn)在的工作是一名收費(fèi)，每天遇到幾百名甚至上千名不同的司機(jī),。如果我?guī)е榫w或者煩惱來上班,，豈不是每天都要被氣幾百上千次，每天工作八小時(shí)我足足每天重復(fù)反復(fù)的要?dú)獍藗€(gè)時(shí)?我簡(jiǎn)直就是自尋煩惱,。經(jīng)過那次談話我現(xiàn)在也在盡力的克制做好自己的本分!時(shí)刻告訴自己一定要有好的心態(tài),，遇到困難笑笑就過了不要?jiǎng)硬粍?dòng)就氣餒抱怨。

很多時(shí)候大家都是只抱怨,，而不去解決,。世界上那么多人，比自己慘的一抓一大把,，為什么他們就不放棄?而自己就抱怨完然后就棄權(quán)了都不給自己一個(gè)機(jī)會(huì),，那么窩囊。

以前我告訴自己天塌下來了,，有比自己高的人頂著,。地震來了有比自己矮的人先深陷進(jìn)去!

我想告訴大家,，有時(shí)候遇到自己在不喜歡在不能接受的事情，換換想法也許什么都變好了呢?想在當(dāng)今的社會(huì)上立足,，你一定要學(xué)會(huì)忍受和忍讓與接受,。

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇十一

20xx年，我站在縣委,、縣的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下,，在市交通運(yùn)輸局的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，以“科學(xué)發(fā)展,，狠抓服務(wù)，優(yōu)化環(huán)境”為主題,，圍繞年初確定的工作目標(biāo),，認(rèn)真抓好收費(fèi)員隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化收費(fèi)員的服務(wù)意識(shí),，不斷改善收費(fèi)工作質(zhì)量,，提高收費(fèi)水平，較好地完成了工作任務(wù),。我站的各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī),，主要得益于以下幾個(gè)方面：

我站是一個(gè)特殊的單位，收費(fèi)站的人員少,，管理工作復(fù)雜,，我站人少，收費(fèi)人員工作環(huán)境相當(dāng)艱苦,。為此,，我站多次組織收費(fèi)員加班，學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、文件,，加強(qiáng)收費(fèi)員的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和考核工作，使收費(fèi)員能更好的適應(yīng)崗位需求,。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策和有關(guān)法律,，提高收費(fèi)員的思想認(rèn)識(shí)。二是加強(qiáng)法律法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí),。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。四是加大了對(duì)收費(fèi)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高了收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平和工作效率,。

我站的收費(fèi)員人員大多比較年輕,，收費(fèi)工作相對(duì)單一，人員較為復(fù)雜,。為了更好的完成收費(fèi)服務(wù)工作,，我們加大了對(duì)收費(fèi)員的工作業(yè)務(wù)技能,、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使收費(fèi)員能更好的適應(yīng)崗位需要,。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。二是加強(qiáng)崗位知識(shí)的培訓(xùn)。采取了自學(xué)和集中培訓(xùn)等靈活多樣的方式對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的專門培訓(xùn),，并且以上采取了集中學(xué)習(xí)和分散培訓(xùn)相結(jié)合,，集中學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合，分散學(xué)習(xí)與集中培訓(xùn)相結(jié)合,。通過以學(xué)促練,，以練促學(xué)，從而提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平和處理事故的能力,。

我站是縣委縣交通運(yùn)輸部下轄的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，在收費(fèi)工作中，我站的'紀(jì)律,、作風(fēng)建設(shè)是重中之重,，我站的工作重心是抓紀(jì)律。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,。三是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)管理。通過學(xué)習(xí),，我站的收費(fèi)員思想覺悟得到明顯提高,，工作作風(fēng)得以轉(zhuǎn)變，工作質(zhì)量得以提升,。為了提高收費(fèi)員工的思想認(rèn)識(shí),，我站定期召開收費(fèi)員工作會(huì)議，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和管理,，增進(jìn)同志間,、部門間的了解，相互配合,，齊抓共管,。通過一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)使我站的收費(fèi)工作得以順利進(jìn)行。

我站在收費(fèi)員管理工作的同時(shí),，不斷加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)員的學(xué)習(xí),。一方面加強(qiáng)了對(duì)收費(fèi)員的管理，對(duì)收費(fèi)票據(jù)、交通工具的領(lǐng)取,、核算等嚴(yán)格把關(guān),；還有在收費(fèi)工作中，對(duì)各種車輛的使用,，要求收費(fèi)員必須做到一車一證,，一車一牌；在收費(fèi)過程中,，要求收費(fèi)員要按照規(guī)定的路線和內(nèi)容,，認(rèn)真做好收費(fèi)工作。對(duì)于一些特別難以控制的車輛嚴(yán)格按照上級(jí)部門的要求,，按規(guī)定進(jìn)行加油,、加氣等；對(duì)于不能控制的車輛堅(jiān)決不予以控制,。通過學(xué)習(xí),，我站的收費(fèi)員的服務(wù)意識(shí)得到明顯增強(qiáng)。

我站的收費(fèi)員是一個(gè)特殊的單位,，因此，我站的收費(fèi)員在安全意識(shí)上,，嚴(yán)格按照《交通運(yùn)輸部關(guān)于安全防范工作的規(guī)定》來嚴(yán)格要求自己,，加強(qiáng)安全教育，做到警鐘長(zhǎng)鳴,。對(duì)于安全不到位的,，堅(jiān)決制止，嚴(yán)格把關(guān),。

為使收費(fèi)員能更好的適應(yīng)工作崗位,，我們制定了《收費(fèi)員考核辦法》，對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行不定期的安全,、紀(jì)律和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，對(duì)收費(fèi)工作出現(xiàn)的不規(guī)范的現(xiàn)象，及時(shí)給予糾正,、解決,。對(duì)出現(xiàn)問題的，及時(shí)要求其立即整改,，以此提高收費(fèi)員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，使收費(fèi)員能適應(yīng)工作崗位。對(duì)于出現(xiàn)問題的收費(fèi)員要及時(shí)做出處理,，及時(shí)解決,，及時(shí)上報(bào)。通過學(xué)習(xí)，我站的收費(fèi)員能更好地適應(yīng)工作崗位,，更好地完成工作任務(wù),。

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇十二

輝煌的201x年即將過去，將201x年取得的成果和成績(jī)將在201x年發(fā)揚(yáng)下去,，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的201x年,，而奮斗吧!總結(jié)201x年的優(yōu)點(diǎn)和過失,，規(guī)劃201x年工作思想和動(dòng)向。

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,，經(jīng)過上班,，培訓(xùn)，實(shí)習(xí),，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí),。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來參加這項(xiàng)工作,，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

一.認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì),，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì),，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比，為站,，為班,，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

二.思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評(píng)比，人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1.練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng),，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員。

2.盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,，克服嚴(yán)寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任,，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作,。

3.立足本職崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)，立足自己的崗位,，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個(gè)大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jī),，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù),。我個(gè)人認(rèn)為,，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。一.防松防散,，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；?。1.松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。2.影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。3.損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。

4.危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。二.自覺做到思想不松,，作風(fēng)不散,，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩,。1.重新認(rèn)識(shí),，排除干擾，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,，行動(dòng)聽指揮。2.正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍,。3.安心本職工作,，多做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光的精神,，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：1.心放細(xì)，手放快,，眼放亮,，要.調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切”,。2.不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班，正常發(fā)揮,。3.干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。4.記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。5.認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好，沒有最好,。6.上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé),。7.戒驕戒躁,，埋頭苦干，不恥下問,，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。8.服從命令,，聽從指揮,，堅(jiān)決完成任務(wù)。以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法,，201x年我們共建和諧水溝,，201x年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢(mèng)想而努力,。

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇十三

20xx年,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一

從我來到xx站的近2個(gè)月里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝,。

一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。

為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速xx收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,。

由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題,，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷,，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，快速,、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通,，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行,。

xxxx年,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作,。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

xx收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口,，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率，甚至一言一行,、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象,，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí),，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)；在具體工作中,，就是要以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，想車主所想,，幫車主所需，按章收費(fèi),，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù),，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口,。

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械,、枯燥的,，如何成為一名出色的收費(fèi)員,，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì),？我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：

（一）要有過硬的收費(fèi)技能,。

我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔,、識(shí)鈔,、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷,。

（二）要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,。

收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑,，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān),，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”，按章收費(fèi),，不放過一輛人情車,。

（三）要有高度的工作熱情。

在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí),，必須使用文明禮貌用語,，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心,、誠(chéng)心,、對(duì)每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅,，這時(shí)我們要做打不還手,，罵不還口。用我們親切的話語感化車主,。

要做一名出色的收費(fèi)員,，不但要有過硬的收費(fèi)技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口,，就要擦亮,，是大門，就要樹好形象,，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作,，讓我們xx收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn)！

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇十四

我叫xxx,，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生,，去年經(jīng)過報(bào)考，成為了家鄉(xiāng)xx高速收費(fèi)站的一名工作人員,，作為一名初入社會(huì)的大學(xué)生,，在過去的一年里，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度,，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)以及需要注意的點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：

努力提高理論修養(yǎng)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，廉潔自律,。

做學(xué)習(xí)型員工,。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的能力,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里,，從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的.車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好。

在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

雖然說，這一年里成長(zhǎng)了很多,，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合組長(zhǎng)的工作,，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員。我一定會(huì)努力的,，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),。

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇十五

從我來到xx站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了工作,。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇十六

高速公路是人們?nèi)粘３鲂械谋亟?jīng)環(huán)節(jié),高速公路收費(fèi)員是高速公路的形象代表之一,本文是高速收費(fèi)員的年終總結(jié),，僅供參考。

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng),辦事員,班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長(zhǎng)龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特,、亮麗的風(fēng)景線,。他們來自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,，遠(yuǎn)離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立,、車水馬龍,、燈紅酒綠、霓虹閃爍,，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞。

在外人看來,，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容,，工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片,、萬籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列,，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng),。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人,。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助，在生活中互相關(guān)心,、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問不厭,、不急不躁,、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切,、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助,、對(duì)詢問者細(xì)心”,。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔!

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧,、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。

xx年,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將一年來的。

工作總結(jié),。

如下：

1,、工作業(yè)務(wù)方面。

從我來到站的近2個(gè)月里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作,。

2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速收費(fèi)站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷,，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，快速、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通,，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

4,、工作質(zhì)量成績(jī),、效益方面。

x年,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作,。在管理處和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我們?cè)陂_展工作之前做好。

個(gè)人工作計(jì)劃,。

有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作達(dá)到預(yù)期的效果保質(zhì)保量的完成工作工作效率高同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西也鍛煉了自己經(jīng)過不懈的努力使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

5、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面,。

收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口,，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,，甚至一言一行,、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)“窗口”意識(shí),，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中,，就是要以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想,，幫車主所需,，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,，熱情服務(wù)，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單,、機(jī)械,、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員,，更好的服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會(huì)我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時(shí),，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車,。

三、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí),，必須使用文明禮貌用語，實(shí)行微笑服務(wù),，要有耐心,、誠(chéng)心,、對(duì)每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅,，這時(shí)我們要做打不還手,，罵不還口。用我們親切的話語感化車主,。要做一名出色的收費(fèi)員,，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì),。是窗口,，就要擦亮，是大門,，就要樹好形象,，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作,，讓我們收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策,。

規(guī)章制度。

努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平做出更大更多的貢獻(xiàn)!

輝煌的20xx年即將過去,，將20xx年取得的成果和成績(jī)將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去,，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,，而奮斗吧!總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過失，規(guī)劃20xx年工作思想和動(dòng)向。

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,，經(jīng)過上班,，培訓(xùn)，實(shí)習(xí),，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí),。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來參加這項(xiàng)工作,，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。一.認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì),，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì),，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比，為站,，為班,，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。二.思想上高速重視，重視這一次所里組織的評(píng)比,，人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心,，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。1.練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,，要以站為家的思想。2.盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,，克服嚴(yán)寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任,，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作,。3.立足本職崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)，立足自己的崗位,，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗,，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績(jī)，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn),，完成各項(xiàng)任務(wù)。我個(gè)人認(rèn)為,，在一個(gè)集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。一.防松防散,，嚴(yán)養(yǎng)成,，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；?。1.松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。2.影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。3.損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。4.危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步,。二.自覺做到思想不松，作風(fēng)不散,，干自己職責(zé)以內(nèi)的事,，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風(fēng),，為收費(fèi)生活增光彩。1.重新認(rèn)識(shí),，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,，行動(dòng)聽指揮,。2.正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍。3.安心本職工作,，多做貢獻(xiàn),，有一份熱，發(fā)一份光的精神,，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：1.心放細(xì),，手放快，眼放亮,，要.調(diào)整好心態(tài),，平常心面對(duì)“一切”。

3.不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮。4.干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。5.記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。6.認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好，沒有最好,。7.上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對(duì)自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé)。8.戒驕戒躁,，埋頭苦干,，不恥下問，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。9.服從命令,，聽從指揮,，堅(jiān)決完成任務(wù)。以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法,，20xx年我們共建和諧水溝,，20xx年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢(mèng)想而努力,。

20xx年是考驗(yàn)我們的一年,，又是收獲的一年。在新的一年,，要有新的面貌,，新的計(jì)劃。

1.關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛護(hù)集體榮譽(yù),，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。2.犯有過失時(shí),，誠(chéng)懇接受批評(píng),，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。3.不當(dāng)面頂撞,，不背后議論,，不搞極端民主化。4.外出必須按級(jí)請(qǐng)假,，按時(shí)歸隊(duì)銷假,，外出時(shí)注意安全。外勤的職責(zé)：1.看管站里的設(shè)施,。2.維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生,。3.登記外來員。4.精神飽滿,，姿態(tài)端正,。5.引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。以上是我給20xx年制定的,，我會(huì)說到做到,。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn),，建設(shè)和諧,，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗,。

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇十七

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是年的尾聲了，回憶一年的工作,，雖20xx然比較枯燥,，乏味，但是存在著很多樂趣,，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的如下：

第一,，在思想方面,，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)保衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

第二,，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī),、平安生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)展學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)展一次摸底考核，如有考核不合格時(shí),，將會(huì)再次對(duì)其穩(wěn)固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識(shí)又有平安意識(shí)的好員工,。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面,，本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止年20xx月份,，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛,，車型不符12120的有兩輛,；共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元,，且沒有過失,。801250367雖然在每年度拿到了雙百千億無過失技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著過失,，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無過失的稱號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的根底上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無過失,。

第四,，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八制止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),，保證車道的暢通無阻,。

第五,，在文明效勞方面，有這么一句話,，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建立這句話什么意思，是說要微笑效勞嗎,？沒錯(cuò),，對(duì)待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒,，微笑效勞,！在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過往的每一輛車,，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，防止不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí),，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)g制止，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機(jī)的回絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的',，我跳磅咋地了,？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈效勞，也就罷了,，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈效勞,，是失職,，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子,，可以舉一個(gè)雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,，需要改一下,。

第六，在員工生活方面,，在新到員工面前我們是老同志,，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)展了屢次娛樂活動(dòng),，像知識(shí)競(jìng)賽大比武,、會(huì)操表演、歌詠比賽等等,，充分表達(dá)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過會(huì)操表演,、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī),，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了榮耀。

在過去的一年里,，干的工作實(shí)在是太多了,，一時(shí)間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,，我承受考驗(yàn),。

出處 m.sevw.cn

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇十八

在20__年里，我自覺遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,，積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，做好自己的本職工作，做到盡職盡責(zé),，維護(hù)集體榮譽(yù),，思想上要求進(jìn)步，認(rèn)真貫徹執(zhí)行管理處的文件及會(huì)議精神,。不斷充實(shí)完善自己,。做到思想行動(dòng)統(tǒng)一。堅(jiān)持保證安全第一的思想指導(dǎo)自己的工作,。不放過工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)步驟,，做到工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)事求是,。

一,、圍繞收費(fèi)員工作，充分發(fā)揮崗位職能,。

不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，做好自己的本職工作,。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì),。

把學(xué)習(xí)放在重要位置，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，提高了自己政治洞察力,，努力提高自己的個(gè)人素質(zhì)，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀。

三、嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),。

在工作中以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎,，主動(dòng)接受來自各方面的意見不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于管理處形象的事不做，不利于管理處形象的話不說,，積極維護(hù)管理處的良好形象,。

四、強(qiáng)化職能,，做好服務(wù)工作,。

工作中，把握根本,，努力提高服務(wù)水平,。發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，正確處理個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系,，能夠積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng),。

今后我將更加嚴(yán)格地要求自己，勇于進(jìn)取,，努力學(xué)習(xí)新知識(shí),，掌握新技術(shù)，積極發(fā)揮聰明才智,，踏踏實(shí)實(shí),、兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨的做好本職工作,。

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇十九

南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口,，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,，甚至一言一行,、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)窗口意識(shí),，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn),；在詳細(xì)工作中,，就是要以效勞人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，把收費(fèi)工作同文明效勞結(jié)合起來,，想車主所想,，幫車主所需，按章收費(fèi),，做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征，熱情效勞,，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)效勞來感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口,。

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單,、機(jī)械、枯燥的,，如何成為一名出色的收費(fèi)員,，更好的效勞人民，奉獻(xiàn)社會(huì),？我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：

我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔,、找錢,、給票動(dòng)作迅速快捷。

收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑,，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí),，我們要把好個(gè)人關(guān),，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征,，按章收費(fèi),，不放過一輛人情車。

在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí),，必須使用文明禮貌用語,，實(shí)行微笑效勞,，要有耐心、誠(chéng)心,、對(duì)每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。有時(shí)你做好這些的`時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手,，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主。

要做一名出色的收費(fèi)員,，不但要有過硬的收費(fèi)技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的效勞人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口,，就要擦亮,，是大門，就要樹好形象,，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶著下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的效勞對(duì)待工作,，讓我們南充收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著缺乏,。比方有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟,！

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇二十

在xx高速公路的收費(fèi)工作,，不知不覺當(dāng)中過去了,，在這半年的工作以來，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備?，F(xiàn)對(duì)我個(gè)人半年來的工作做以下鑒定：

在服務(wù)態(tài)度方面：我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的`司機(jī)是理解和支持我的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我的工作,，從而配合我的工作，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里,，從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

收費(fèi)工作方面：在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,，,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng)，稽查,，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。記得是某某某月某某某日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了,，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費(fèi)n元,，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄,。

無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。為了有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。在下半年的工作上,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。

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