總結(jié)可以幫助我們明確目標(biāo)和規(guī)劃未來的發(fā)展方向。總結(jié)應(yīng)具備邏輯性和條理性,，按照一定的結(jié)構(gòu)和思路進(jìn)行展開,，使讀者易于理解和接受。接下來，讓我們一起來看看一些優(yōu)秀總結(jié)的范文，相信會對大家寫作有所幫助。

高速收費員的年終個人總結(jié)篇一

一,、重視安全工作，牢記安全第一,。

我站視安全工作為一切工作的重中之重,，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患,，做到早發(fā)現(xiàn),、早報告、早解決,、早記錄,。

安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的,。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查,，認(rèn)真做好記錄和對特殊情況的處理上報。每一名在崗人員加強防范,，防止被盜,、被搶及火災(zāi)等事件、事故的發(fā)生,。另外,，監(jiān)控員也要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查作用,。

目前，站內(nèi)每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高,，從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑,。

1、監(jiān)控員在晚間及時設(shè)防,。

2,、治超員夜間及時關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門,、鐵大門及各室窗戶,。

3、收費員上下崗均有保安員護(hù)送,。

4,、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時一次,，而且巡邏部位更廣,，更加仔細(xì)了。

另外,，我們尤其重視作好“五?一”、“十?一”長假期間的工作安排,。五一,、十一長假之前，進(jìn)行安全綜合檢查,，對滅火器,、食堂液化氣罐、報警器,、照明電燈,、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)情況在處機關(guān)各科室綜合安全檢查時匯總上報,。同時對假期工作提前作了相關(guān)安排,，重點強調(diào)注意安全防范，保障暢通,，做好文明服務(wù),，遇到重大情況要及時報告。

二,、關(guān)心職工生活,，解決職工工作中的實際困難。

向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實際情況,，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題,，比如：修建摩托車棚,，更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等,，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心,，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了,。

三,、思想教育效果顯著。

強調(diào)做工好思想交流工作,，充分發(fā)動值班站長對本班人員進(jìn)行談心交流,，對問題較少的人員，本著教育幫助的原則,，給予改過機會,，對同一問題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo),，以考核為手段,，以促進(jìn)工作為目的”的原則。

經(jīng)過一年的努力,，員工的思想狀態(tài),、工作態(tài)度有所改變，能做好本職工作,，積極參與各項活動,，全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上的氛圍。

四,、堅持扶貧幫困送溫暖,，搞好精神文明建設(shè)。

幾年來始終堅持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米,、面,、油、雞蛋等慰問品,，備足取暖用煤,，還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生、做家務(wù)勞動,。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動月中,，去養(yǎng)老院看望老人，為他們帶去慰問,。

堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心,，為司乘人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛心。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮,，多次收到表揚信和錦旗,，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被__電視臺報道,。

五,、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合，收到明顯效果,。

1,、強化內(nèi)部管理，做好細(xì)節(jié)工作,。

“不積畦步無以至千里,，不積小流難以成江海”,。其實,，收費站工作本身很瑣碎，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個收費治超工作的順利開展,。所以,，在平時工作中，我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己,，對于各項規(guī)定令行禁止,。比如：平時出入收費亭必須戴帽子;亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己言行;每天的衛(wèi)生交接必須做到三個到位，即清理到位,，檢查到位,，返工到位，保證為用路人提供一個良好的行車環(huán)境;收費過程中禁止閑聊,，把為用路人服好務(wù)擺在第一位;對于用路人的不理解，值班站長必須及時到位解決,。遇堵車必須及時增開邊口等等,。對于這些細(xì)節(jié)工作要求，大部分人都能形成良好的自覺意識,。

2,、充分調(diào)動大家積極性，使每個人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中,。

收費站是大家的,，也是每一個人的。充分調(diào)動每一個人的積極性,，讓大家真正把收費站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛護(hù),，整個站才會取得好的成績。所以，在工作中如何因人而異的調(diào)動起每他們的積極性,，是管理人員最該思考的問題,。我覺得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要,。因為“理”能使人信服,，“德”能感化人。

總之,，20__年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成,，但今后的工作還任重道遠(yuǎn)，我們有信心,、有決心把工作干好,，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，隨時接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查,，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，使用路人滿意。

下一年度,，我們將繼續(xù)踏實工作,，努力完成上級組織交給的工作任務(wù)。并計劃如下：

1,、認(rèn)真貫徹落實局,、處工作精神，確保完成全年的收費,、治超工作,。

2、堅持“以人為本,，以車為本”的管理理念,，堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，總結(jié)經(jīng)驗,，加強管理,。為完成20__年收費任務(wù)而努力。

3,、加強收費人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，為完成各項工作提供基礎(chǔ)保障。

4,、做好安全綜合檢查,，排除安全隱患，及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問題,，確保安全暢通,。

5、舉辦文體活動，豐富職工業(yè)余生活,。

高速收費員的年終個人總結(jié)篇二

在收費站工作xx年了,，對我來說是意義非凡的xx年。收費站是集旅客和上乘乘客的第一道窗口,，我做了大量工作,，同時，也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助,，取得了一些進(jìn)步,，現(xiàn)將這xx年來的工作總結(jié)如下：

1、學(xué)習(xí)上：我一直堅持每周學(xué)習(xí),，認(rèn)真參加收費站組織的各項活動和學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)各種文件、規(guī)定,，學(xué)習(xí)各種交通安全的知識,，了解收費站的工作性質(zhì)和工作情況，學(xué)習(xí)文明服務(wù)等相關(guān)知識,，學(xué)習(xí)站里的規(guī)章,，認(rèn)真學(xué)習(xí)收費工作，學(xué)習(xí)站里各種規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)站里各種安全操作的規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)站里的各種突況處置的方法。學(xué)習(xí)站里的一些規(guī)定和安全操作,，學(xué)習(xí)站里的各種突況處置的方法和注意事項,。

2、工作上：xx年來,，我在工作中,，始終保持了高度的責(zé)任感和工作熱情，以高昂的工作熱情,，飽滿的工作熱忱投入到工作中去,。嚴(yán)格遵守站里的各項紀(jì)律和規(guī)章制度，做到不遲到,，不早退，不曠工,。對車輛的調(diào)整做到及時檢驗和維修,，對于乘客的安全要做到及時上報，并按規(guī)定進(jìn)行維修,。對于無故不能到站的車輛,，我要及時上報站領(lǐng)導(dǎo)和站長，及時做好記錄，并做好相應(yīng)記錄,。在站領(lǐng)導(dǎo)和同事的帶領(lǐng)下,，能圓滿的完成站里的各項任務(wù)。

3,、思想道德上：作為一名收費員,，我時刻提醒自己，要求自己,，不能將私欲所染,，不能將小節(jié)失控，更不能違反站里的各項規(guī)章制度,，不在收費站內(nèi)抽煙,，不在收費站外隨地吐痰等，不因為工作的原因而影響收費,。我時刻注意自己的形象,，保持良好的精神面貌。做到不把小節(jié)忘記,，把好收費關(guān),，對自己所收費的票據(jù)和票據(jù)一律憑票據(jù)經(jīng)手人、檢票簽章,，認(rèn)真核實票據(jù)的完整性，如有票據(jù)超過保管期限的,，立即加蓋票證或者手印章,，如有票據(jù)超時,，按規(guī)定嚴(yán)格把關(guān),。

4,、學(xué)習(xí)方面：我時常利用空余時間學(xué)習(xí)收費站崗位上各種規(guī)章制度和收費站各項規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)站里制定的各項規(guī)章制度和收費站各項規(guī)章制度等，學(xué)習(xí)站里的各種規(guī)章制度和文件并向站領(lǐng)導(dǎo)匯報。對各種票據(jù)的領(lǐng)取、核銷、票據(jù)印制,、保管以及各種票據(jù)的領(lǐng)娶分發(fā)等等都嚴(yán)格把關(guān),，確保不讓一個票據(jù)誤差帶來更大的損失,，保證收費站的正常工作。

5、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：熱情服務(wù),，在工作崗位上,，我本著“把工作當(dāng)成事業(yè)來干,，把事業(yè)當(dāng)成生活來干，把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作來干”的態(tài)度,，扎扎實實地干好本職工作,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守站里各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己,，有較強的工作責(zé)任心,，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)。

6,、在收費崗位上,，我始終堅持“想之所想，急之所急”的原則,，嚴(yán)格按收費站各項規(guī)章制度和工作程序做好收費工作,。在工作中，能夠嚴(yán)格遵守站里的各項規(guī)章制度,，認(rèn)真執(zhí)行收費員工作手冊,，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，做到不誤事,，不誤錢,。在服務(wù)工作上，我始終堅持微笑服務(wù),，耐心細(xì)致,，對來站客戶都能夠及時打招呼，熱情周到,，文明服務(wù),。在工作之余，我還努力學(xué)習(xí)文明理念,，不斷充實自己,，讓自己的思想跟上工作的需要，努力提高自己的文化素質(zhì)和工作技能,。

7,、在收費站工作，我始終遵循站里的各項規(guī)章制度,，不斷加強收費員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想學(xué)習(xí),，提高收費員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在自己平凡的工作崗位上,，做好自己工作的同時,，不忘為站里的榮譽奉獻(xiàn)自己的一切。做到不誤事,，不誤事,。不讓旅客的車輛出現(xiàn)故障，不讓乘客的車輛帶病上站。在工作中,，做到嚴(yán)格遵守站里的各項規(guī)章制度,，不做違反紀(jì)律的事情。

8,、在收費崗位工作,，每日對收費亭的窗口進(jìn)行監(jiān)測以便及時地發(fā)現(xiàn)問題，對車容車貌進(jìn)行整改,，對收費員的文體形象進(jìn)行展示,。

高速收費員的年終個人總結(jié)篇三

隨著高速公路網(wǎng)絡(luò)的日益完善，行業(yè)競爭日趨激烈,。收費班組作為一個活躍的小群體,，對高速公路的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。收費班組的管理方式,、組織行為、團(tuán)隊精神和管理水平,，直接影響高速公路的社會形象和經(jīng)濟(jì)效益,。加強收費班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提升高速公路管理單位凝聚力和競爭力的客觀要求，只有全面加強收費班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，才能最大限度地發(fā)揮高速公路的社會經(jīng)濟(jì)效益,，更好地服務(wù)于構(gòu)建和諧社會和全面建設(shè)小康社會。

1.1加強班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是完成收費任務(wù)的重要保障,。作為各項政策法規(guī),、規(guī)章制度、工作任務(wù)的具體執(zhí)行者,，班組管理的好壞,、人員素質(zhì)的高低、團(tuán)隊精神的強弱也直接影響著收費服務(wù)質(zhì)量,，影響著收費政策和各項制度的執(zhí)行,，影響著年、月征收計劃和各項責(zé)任目標(biāo)的完成,。因此,，加強班組建設(shè)可以促進(jìn)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

1.2加強班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提高職工素質(zhì)的重要手段,。在班組這個小集體中,，班組成員的思想、文化,、技能,、性格、年齡等都存在差異，他們長期朝夕相處,，便于開展思想政治,、業(yè)務(wù)技能、文化知識的培訓(xùn)和交流,，通過加強班組教育激發(fā)職工積極向上的工作熱情,，達(dá)到共同進(jìn)步的目的，也提高了班組的戰(zhàn)斗力,。

1.3加強班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是推動收費工作發(fā)展的重要途徑,。通過加強班組建設(shè)可以激活最基本的組織細(xì)胞，加快新陳代謝,，使收費所呈現(xiàn)出應(yīng)有的活力,，收費行為和管理行為可以進(jìn)一步走向良性發(fā)展軌道。

1.4加強班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是構(gòu)造和諧收費站的重要條件,。通過班長協(xié)調(diào)班組內(nèi)外人際關(guān)系,，在不同人員的不同特點中找出共同點，求同存異,，使班組內(nèi)外人與人之間的感情融洽,，關(guān)系和諧，團(tuán)隊凝聚力增強,，從而達(dá)到建立“三個和諧”(即：社會與收費站之間的和諧體系,、職工與職工之間的和諧氛圍、上級與下級交流溝通的和諧平臺)的目的,。

2.1班長成長成才的通道有待拓展,。對班長的重要性沒有足夠的認(rèn)識，在收費班長角色定位上還不夠明確,，有時收費班長在工作中找不到方向,，認(rèn)為班長只是做做清潔衛(wèi)生、堅持亭外巡查,、處理特情這些工作,，沒有充分發(fā)揮帶頭者、教導(dǎo)者,、引導(dǎo)者,、監(jiān)督者的作用。班長選拔機制的不健全,，導(dǎo)致班長管理水平參差不齊,，班長薪酬分配上的不合理，影響著班長工作積極性,。

2.2班組管理缺乏激勵機制,。班組管理工作滿足現(xiàn)狀,，只要班組不出事就可萬事大吉，班組缺乏自我加壓,、自我挑戰(zhàn),、自我發(fā)展的欲望。班組考核,、評價,、激勵體系的不健全制約了班組管理的進(jìn)一步深化，從根本上阻礙了班組成員主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮,，雖然京珠管理處每年一次的“十佳班組”評選活動,，但是沒有形成常態(tài)化激勵機制，班組建設(shè)起不到正面刺激作用,，不能有效激發(fā)班組成員創(chuàng)先爭優(yōu)的工作熱情,。

2.3班組管理缺乏目標(biāo)管理。班組成員的易動性是影響班組目標(biāo)管理的關(guān)鍵,，一方面在班組工作計劃,、實施、責(zé)任落實,、成效四個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)不可量化的管理難題,，導(dǎo)致班組管理工作隨意性大。另一方面缺乏深入,、持久、全面的班組,、個人創(chuàng)建計劃,、安排和目標(biāo)，容易處于盲目無序的狀態(tài),，在不同程度上影響班組管理的效果和質(zhì)量,。

2.4班組管理缺乏文化氛圍。受工作性質(zhì)或工作環(huán)境的影響,，有的班組缺乏文化氛圍的感染和熏陶,，使班組成員的興趣、特長和知識,、才干得不到有效發(fā)揮,。員工的求知欲望、精神調(diào)節(jié)作用受到限制,，不同程度影響班組成員奮發(fā)向上的精神追求,，造成班組整體上感覺沒有朝氣，缺乏活力和生機,，另一方面,，我們班組職工由于年齡層次不同,、愛好和愿景不同，現(xiàn)有的文化素質(zhì)參差不齊,，成為制約班組發(fā)展的“瓶頸”,。

加強高速公路基層收費班組的建設(shè)和管理，是一項系統(tǒng)工程,，既需要上級的高度重視,，又需要收費班組長的言傳身教，更需要班組成員的共同配合,。最重要的讓收費班組成員能在積極向上,，輕松和諧的良好工作氛圍中逐步樹立正確的人生觀、價值觀,，形成良好的工作作風(fēng),。針對班組建設(shè)的現(xiàn)狀和存在問題，如何抓好班組建設(shè),，盡快提高員工整體素質(zhì)及應(yīng)對各種解決復(fù)雜問題的能力,，筆者認(rèn)為當(dāng)前應(yīng)從以下幾個方面著手：

3.1有效發(fā)揮收費班長的作用

3.1.1選好班長

健立健全收費班長選拔機制，提供人才競爭平臺,，在收費班長的選用上,，遵循公開、公正,、民主的原則,，公平競爭，不拘一格選拔班長,。這有利于一批事業(yè)心強,，富有管理意識、熱心班組工作,，素質(zhì)較高的.人才脫穎而出,。

3.1.2管好班長

完善班長考核機制。嘗試輪崗交流,，在收費班組內(nèi)部給予一次調(diào)配的機會,，實施班長與班員角色互換，以便發(fā)現(xiàn)每個人的工作實力,，充分體現(xiàn)人盡其才,、才盡其用、“能者上,、庸者下”的競爭激勵機制,，激發(fā)收費班組成員工作積極性和拼搏精神。

3.2加強班組的基礎(chǔ)管理

3.2.1加強班組硬件設(shè)施的投入,。加大班組建設(shè)資金投入力度,，配備班組活動室,、化妝室、網(wǎng)吧,、圖書室,、健身房以及成果展示平臺等系列硬件設(shè)施，充分體現(xiàn)硬件設(shè)施的“信息化,、人性化”,，為班組各項工作的開展創(chuàng)造有利條件。

3.2.2形成科學(xué)的班組管理機制,。結(jié)合工作實際,，逐步完善班組管理的組織倡導(dǎo)、工作運行,、指導(dǎo)推進(jìn),、激勵制約、物質(zhì)保障等機制,，為班組建設(shè)提供不竭的動力,，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化班組工作健康、持續(xù)發(fā)展,，使創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組邁上新臺階,。

3.2.3合理制定班組創(chuàng)建目標(biāo)。班組目標(biāo)要根據(jù)班組管理水平的提高和變化,，不斷地修改,、完善、充實新的內(nèi)容,，才能確保目標(biāo)適應(yīng)性和有效性,。尤其抓住當(dāng)前工作重點和奮斗目標(biāo)。如確定提高班組素質(zhì)和個人業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)方面的努力方向,，制定文明服務(wù)、現(xiàn)場管理,、崗位練兵,、勞動競賽等目標(biāo)，尤其是一些有評價意義,，又有數(shù)據(jù)考核的目標(biāo)的制定,，對班組管理具有極強的生命力。同時,，要善于捕捉班員間不同的工作心態(tài),，幫助他們樹立工作奮斗目標(biāo)，并為員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個人職業(yè)發(fā)展計劃,。

3.3形成良好的工作氛圍

3.3.1塑造濃厚的班組文化氛圍,。以獨特的班組文化來感染,、激勵、鼓舞員工,，從員工的興趣愛好和特長入手,，以學(xué)習(xí)形式多樣化、生動化來吸引員工,。強調(diào)學(xué)習(xí)針對性和有效性,。構(gòu)筑班組“第二課堂”的新格局。提倡一專多能,、一崗多證,、超前跨崗學(xué)知識，尋求體現(xiàn)自我價值的機會,。拓寬多種渠道：如班組讀書課堂,、學(xué)習(xí)研討、合理化建議,、崗位知識互幫互學(xué)等,，形成能者為師，人人是教師,，人人是學(xué)生的學(xué)習(xí)模式,。實現(xiàn)學(xué)習(xí)對象全員性。班組以“三自”即：實施“自我發(fā)現(xiàn)問題,、自我學(xué)習(xí)提高,、自我解決問題”的自主型管理方法，促進(jìn)班組管理創(chuàng)新和整體素質(zhì)提高,。

3.3.2豐富活動載體增活力,。從興趣愛好活動和團(tuán)隊訓(xùn)練活動入手，借助各種各樣的活動形式,，通過成員之間的相互交流,、共同娛樂、溝通協(xié)作,，實現(xiàn)班組成員和諧共處,，提高班組凝聚力和員工業(yè)務(wù)技能的目的。

3.3.3強化與班組的溝通能力,。良好的溝通能力是解決一切問題的金鑰匙,，是加強班組內(nèi)部管理和處理矛盾的關(guān)鍵，通過采取召開班務(wù)會,、座談會,、交心談心、問卷調(diào)查等活動,，起到上傳下達(dá),、收集合理化建議,、了解班組成員的思想動向等作用，有效的解決員工關(guān)注的難點,、熱點,、盲點問題。

3.3.4加強班組系統(tǒng)的培訓(xùn),。制定班組培訓(xùn)計劃,，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，可以采取周培訓(xùn),、月度培訓(xùn),、季度培訓(xùn)的方式，有針對性的進(jìn)行個人綜合素質(zhì)培訓(xùn)(日常情緒管理,、職業(yè)道德,、法律法規(guī)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)),、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)(基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,、案例分析、機電系統(tǒng)操作的培訓(xùn)),、技能,、技巧培訓(xùn)(服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧的培訓(xùn)),，提高員工綜合能力,。

加強高速公路收費班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不是一件一勞永逸的事，需要踏踏實實,、一步一個腳印;需要收費班組每個成員共同努力,，在管理中不斷學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新;需要充分發(fā)揮每個收費班組成員的主動性,、積極性和創(chuàng)造性,，圍繞收費班組的共同目標(biāo)，做到思想上重視,、行動上積極,、方法上有效，創(chuàng)新機制,，獎懲分明，充分發(fā)揮收費班組的競爭優(yōu)勢,，為發(fā)揮高速公路的綜合效益作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

高速收費員的年終個人總結(jié)篇四

我是一個高速口的收費員，每天的工作簡單,、平淡到枯燥,、單調(diào),。想到自己去年在深圳打工的時候，每天的工作內(nèi)容和收費員一樣的枯燥,，但是在單調(diào)一段時間以后,，自己變得享受起來，每時每刻都在接觸新的面孔,，跟不同的人交流,、溝通，莫不失為一件好事,。

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時；再者,，收費站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語，微笑服務(wù),！

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受,，我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上相互支持,、幫助,，在生活中互相關(guān)心、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的.大家庭里，親如一家人,。

輝煌的20xx年即將過去,，將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發(fā)揚下去，發(fā)揚我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年，而奮斗吧,！總結(jié)20xx年的優(yōu)點和過失，規(guī)劃20xx年工作思想和動向,。

作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

高速收費員的年終個人總結(jié)篇五

1,、組織收費員工認(rèn)真宣貫學(xué)習(xí)集團(tuán)公司運營管理文化收費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，堅持使用文明用語，熱心為司乘人員排憂解難，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實到收費第一線,。切實做好重大節(jié)假日期間收費站安全保暢及文明服務(wù)等工作，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“使用者優(yōu)先”工作要求,，樹立了xx公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象,。

2、切實做好“三月三”,、清明,、五一節(jié)等重大節(jié)假日期間收費站安全保暢及文明服務(wù)等工作，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平,，切實開展文明創(chuàng)建活動,，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。

3,、進(jìn)一步加強收費隊伍建設(shè),，規(guī)范收費工作程序，通過以收費班組開展收費業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的方式,，進(jìn)一步規(guī)范收費操作程序,，提升收費服務(wù)質(zhì)量和水平，貫徹落實好xx公司開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作要求,，增強收費員工“比,、學(xué)、趕,、幫”的創(chuàng)先爭優(yōu)的工作氛圍,。

4、認(rèn)真貫徹落實崇靖分公司等上級對安全生產(chǎn)月工作要求,，進(jìn)一步增強員工安全意識,，加強xx收費站收費現(xiàn)場安全防范工作，開展安全消防及防搶防盜演練,，提升安全管理水平,，全面落實安全管理各項制度和措施，積極打造更加和諧,、安全,、有序的“平安高速”收費站建設(shè)。

5,、切實開展“三園”收費站區(qū)建設(shè),，組織收費員工動手打造圖書閱覽室、峽谷菜園及峽谷農(nóng)場,，豐富員工業(yè)余文化生活,，積極營造“溫馨之家”氛圍。

6、深入開展“美麗高速·清潔站區(qū)”活動,，改善職工生活,、工作環(huán)境。以“暢舒之路,、溫馨之家”為目標(biāo),，開展綠化亮化活動，美化收費工作環(huán)境,。

1,、繼續(xù)加強收費業(yè)務(wù)知識、文明服務(wù)和安全教育培訓(xùn),，要求監(jiān)控員加大對收費現(xiàn)場的監(jiān)督指導(dǎo),，切實提高收費人員業(yè)務(wù)水平、文明服務(wù)水平與綜合能力,，為司乘人員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì),、高效、安全的通行環(huán)境,，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象,。

2、做好后勤保障工作,，開展文體活動,，豐富員工業(yè)余生活。召開膳食委員會,，征集收費員工對收費站食堂的意見和建議,，提高食堂管理水平，嚴(yán)抓食品衛(wèi)生管理,，提升職工的滿意度,。并組織職工們開展豐富多彩的文體活動，增強員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

3,、進(jìn)一步抓實安全生產(chǎn)工作，做好汛期雨季期間收費站安全保暢工作,。加大對員工的安全教育培訓(xùn)力度,，開展安全應(yīng)急演練活動，強化安全生產(chǎn)責(zé)任制,，堅持用制度管人,，按制度辦事。

文檔為doc格式,。

高速收費員的年終個人總結(jié)篇六

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一,，在思想方面,，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù),。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進(jìn)取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽,。

第二,，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強對法律法規(guī),、安全生產(chǎn),、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工。

第三,，在收費發(fā)卡方面,，本人時刻提醒自己，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡張,，收取通行費元，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

第四,，在工作紀(jì)律方面,，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻,。

第五,，在文明服務(wù)方面，有這么一句話,，放行收費管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎,？沒錯,，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù),！在我的收費工作中，對待過往的每一輛車,，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止,，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的，我跳磅咋地了,？礙著你的事了,？多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了,，多一事不如少一事，為了不被司機投訴,，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,，就是這樣,，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的,，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職,，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機解釋,，最終維護(hù)了你們收費站的利益,，需要改一下。

第六,，在員工生活方面,，在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作,，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹，誰有困難,，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂活動,，像知識競賽大比武、會操表演,、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演,、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩,。

在過去的一年里,，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我，我接受考驗,。

高速收費員的年終個人總結(jié)篇七

收費站稽查管理是收費工作的重中之重,，應(yīng)放在首要位置，只有嚴(yán)格執(zhí)行收費稽查管理辦法,，不斷創(chuàng)新稽查方法,，及時發(fā)現(xiàn)、處理各類違規(guī)違紀(jì)行為,，才能保證車輛通行費“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,。

一名合格的稽查人員，首先要掌握《收費稽查管理辦法》,，熟練使用各種稽查辦公軟件,，對收費、監(jiān)控,、票證各崗位操作流程,，了如指掌，如數(shù)家珍,。

其次每月制定稽查計劃和稽查重點,。如：收費工作紀(jì)律、收費發(fā)卡操作流程,、文明禮儀,、鮮活車輛，使稽查工作的內(nèi)容更加豐富,，更加規(guī)范有效,。

稽查人員要有敏銳觀察力和果斷執(zhí)行力。隨著我省高速路聯(lián)網(wǎng)路段的不斷增多,，新型收費方式的不斷運用,，各種新的逃費手段也嶄露頭角，對稽查人員也提出來了更高的要求：要有敬業(yè)精神,，不斷學(xué)習(xí)新知識,，新方法,，結(jié)合先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),，研究各種行之有效的稽查手段，對司機各種逃費,、漏費,、倒卡等不法行為，收費員作弊,、收費員與司機聯(lián)合作弊的行為,，要做到及時發(fā)現(xiàn)、及時處理,。

稽查人員每天除了日常的現(xiàn)場稽查,、夜間稽查和錄像稽查外，還要重點對免費車輛,、運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛,、超時車輛、丟失,，壞卡車輛,、入口使用模擬線圈,、倒車事件、緩存未刪除以及對車輛交易的流水記錄進(jìn)行專項稽查,，并要形成快捷有效的稽查辦法,，一旦發(fā)現(xiàn)有可疑事件，一定要照章辦事,，追查到底,，并進(jìn)行連環(huán)稽查，避免通行費的流失,。

稽查員要跟班作業(yè),，對收費員特殊情況記錄要做好審核工作。對票證員的各類報表,、賬本及時審查,，重點檢查各種收費數(shù)據(jù)與報表、賬本數(shù)據(jù)是否相符,，票證人員是否按時足額上繳通行費,、是否按規(guī)定回收、發(fā)放ic卡,，手續(xù)是否健全,，對監(jiān)控員審核的丟卡、壞卡,、抬降桿,、免費車的回控事件進(jìn)行復(fù)核，堅決遏制“里應(yīng)外合”的.作弊事件的發(fā)生,。

每天要對各項稽查工作進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析,，并形面書面材料，為收費管理工作改進(jìn)提供客觀依據(jù),。三,、稽查員要有良好的職業(yè)操守，準(zhǔn)確處理違規(guī)違紀(jì)事件,。

作為一名稽查員,，不僅要對收費工作的正常運行進(jìn)行后臺監(jiān)督，更要加強對收費人員的正確引導(dǎo),。要清楚地認(rèn)識到：懲罰不是目的,，而是為了杜絕同類違規(guī)事件的發(fā)生，因此要秉公執(zhí)法,，理性處理,，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)事件準(zhǔn)確定性、及時處理，并制定補救措施,。

對于那些想要實施違規(guī)違紀(jì)行為的人員要及時給予引導(dǎo),、感化。收費工作無小事,，稽查員的工作更是如此,。

這是一項繁鎖的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?。但只要樹立正確的目標(biāo),，堅守崗位職責(zé)、樹立正確的人生觀,、價值觀,，堅持理性的工作方法和高度的責(zé)任心，把心放在工作上,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，對發(fā)現(xiàn)的問題不遷就，不走過場,，不當(dāng)老好人,，多與值班領(lǐng)導(dǎo)、收費班長溝通切實達(dá)到監(jiān)督提醒的目的,，把各類違規(guī)違紀(jì)行為扼殺在萌芽狀態(tài),，讓稽查工作真正為收費站收費管理工作起到防火墻的作用。

高速收費員的年終個人總結(jié)篇八

作為一名收費員,，厚德文化的最直接明信片,，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去,，按照著裝要求上崗,，時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀服務(wù)及物品定制,，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢,，認(rèn)真核對車型車種,，仔細(xì)驗鈔,，認(rèn)真打票，唱收唱付,，小心放桿抬桿,，保持所在車道作業(yè)正確、快捷,、暢通,。并加強對特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問,，努力增強個人技能,，唯事必精，精益求精,，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù),。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長的`工作,，協(xié)助治理偷逃費,，爭做堵漏增收小能手。注意觀察,，做好崗位隱患排查,。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來,。

做有計劃的學(xué)習(xí)型員工,，積極加強對厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時注重對國家時事政治的了解,，多讀書,，讀好書，做到天天有進(jìn)步,，月月有提高,，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律,，清白做人,，干凈做事。多干實事,，少說廢話,，向先進(jìn)看齊，向標(biāo)桿看齊,，向身邊的班長同事及好人好事學(xué)習(xí),，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭,，唯旗是奪,，爭當(dāng)先進(jìn)人。

服務(wù)至上是永恒的追求,，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量,，增強集體榮譽感，始終和高速共榮辱，把“愛高速,、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺遵守,、不懈追求的實踐準(zhǔn)則，使司乘行駛一路無憂，永無窘境。

自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處,。

在即將到來的,、嶄新的20xx年,，自己需要做到的還有太多,，我定將以秀的工作狀態(tài)，把站放在心上,，把心放在站上,，以片瓦之光為河北高速人加油添彩,，迎接高速的輝煌未來,。

高速收費員的年終個人總結(jié)篇九

計重收費開展以來，收費系統(tǒng)進(jìn)行了屢次的升級與更新,，還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能,。站長,、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調(diào)管理好,，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的,，正是認(rèn)識到了這一點，收費站的管理人員主動深入收費一線,，虛向收費員,、值機員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí),，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與根本操作有了更進(jìn)一步的了解,；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實踐也是必修課,，通過近半個月的強經(jīng)練習(xí),，站管理人員的.實際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語,、微笑效勞,，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余,。本月21,、22日兩天，站站長,、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績,。

繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后,，我站仍舊毫不放松，對可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格,、細(xì)致地盤查,，通過隔離盤問、調(diào)看錄像,、查看相關(guān)票據(jù),、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進(jìn)行審查,，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案,，收費站月份查處換卡逃費車輛一輛次，金額達(dá)14595元,，為公司追回了巨額損失,，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

平安工作是一切工作的重點,，而車輛管理與收費管理又是收費站日常平安管理工作中的重中之重,，在這兩點上,，收費站本著平安長效管理的思想，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動,，在及時地了解車況的同時,，還不斷地為駕駛員敲響了平安行駛的警鐘。月份,，收費站保持全年平安行車無事故的記錄,。

加強站區(qū)平安管理，召集保安人員參加站平安例會,，重申對外來進(jìn)站人員的登記,、審核工作,，做到有記錄,、有制度；此外,，規(guī)定了站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉,、開啟時間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū),，引發(fā)為不必要的平安隱患,。

隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣闊青年團(tuán)員至烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動,，通過陵園工作人員的講解,，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的教育，以時時提醒他們今天的生活來之不易,，作為祖國的青年一代,，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去,。

收費站開始實行了《員工百分制考核》,，首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來,；接著由各班召開班組會議討論百分制考核細(xì)那么的可行性,、合理性，在站部采納局部合理化建議對細(xì)那么進(jìn)行調(diào)整后,，最終組織實施,。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì),、違規(guī)都因為有章可循而消失,，對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時，也能主動意識到問題的嚴(yán)重性,。站各項工作也因此都朝著正常的軌道開展,。

高速收費員的年終個人總結(jié)篇十

在20__年里,，我自覺遵守管理處的各項規(guī)章制度，積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，做好自己的本職工作,，做到盡職盡責(zé)，維護(hù)集體榮譽,，思想上要求進(jìn)步,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行管理處的文件及會議精神。不斷充實完善自己,。做到思想行動統(tǒng)一,。堅持保證安全第一的思想指導(dǎo)自己的工作。不放過工作中的每一個細(xì)節(jié)步驟,，做到工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),、實事求是。

一,、圍繞收費員工作,，充分發(fā)揮崗位職能。

不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，較好地完成了各項工作任務(wù)，做好自己的本職工作,。

二,、加強學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì),。

把學(xué)習(xí)放在重要位置,，堅持學(xué)習(xí)，提高了自己政治洞察力,，努力提高自己的個人素質(zhì),，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀,、價值觀,。

三、嚴(yán)于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè),。

在工作中以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎,，主動接受來自各方面的意見不斷改進(jìn)工作;堅持做到不利于管理處形象的事不做,，不利于管理處形象的話不說，積極維護(hù)管理處的良好形象,。

四,、強化職能，做好服務(wù)工作,。

工作中,，把握根本，努力提高服務(wù)水平,。發(fā)揚吃苦耐勞精神,，正確處理個人利益與集體利益的關(guān)系,，能夠積極參加各項集體活動,。

今后我將更加嚴(yán)格地要求自己，勇于進(jìn)取,，努力學(xué)習(xí)新知識,，掌握新技術(shù)，積極發(fā)揮聰明才智,，踏踏實實,、兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨的做好本職工作。

高速收費員的年終個人總結(jié)篇十一

一年來,，在站長的帶著下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天沉著準(zhǔn)確的收費,，熟練的操作設(shè)備,。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)歷和感想總結(jié)一下,。

我知道收費員的形象是代表了整個收費口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的效勞態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗票,，仔細(xì)驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查,，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點了,，我只睡了三個小時就上班了,，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費x元,，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄,。

在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫助包餃子，包包子,，摘菜，有時候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合正副站長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

充實的20xx年馬上就要完畢,，回望過去,，自己來到高速欒城收費站已經(jīng)一年的時間。這一年當(dāng)中,，我在師傅的帶著下學(xué)到了扎實的業(yè)務(wù)技能,、實事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西,。我目睹了處在20xx年取得的一系列成績,，作為其中一員，我感到驕傲自豪,，更明白并堅決了自己20xx年的工作方向,，主要包括以下幾方面：

作為一名收費員，厚德文化的最直接明信片,，我必定端正態(tài)度,，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗,，時刻注意儀容儀表,。努力做好三個表觀效勞及物品定制，做到一車不落的`正確使用禮貌用語及肢體手勢,，認(rèn)真核對車型車種,，仔細(xì)驗鈔，認(rèn)真打票,，唱收唱付,，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確,、快捷,、暢通。并加強對特殊情況的處理能力,，勤學(xué)苦練,，不懂就問，努力增強個人技能,，唯事必精,，精益求精，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù),。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針,，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長的工作，協(xié)助治理偷逃費,，爭做堵漏增收小能手,。注意觀察,，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵,，迎接下一屆技能比武的到來,。

做有方案的學(xué)習(xí)型員工，積極加強對厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí),，同時注重對國家時事政治的了解,，多讀書，讀好書,，做到天天有進(jìn)步，月月有提高,，努力提高自身整體素養(yǎng),。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法,，保持清醒正確的頭腦,，廉潔自律，清白做人,，干凈做事,。多干實事，少說廢話,，向先進(jìn)看齊,，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學(xué)習(xí),，并努力提升自身技能,，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪,，爭領(lǐng)先進(jìn)人,。

效勞至上是永恒的追求，細(xì)致周到的提高自身效勞質(zhì)量,，增強集體榮譽感,，始終和高速共榮辱，把“愛高速,、做奉獻(xiàn)”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準(zhǔn)那么,，使司乘行駛一路無憂,，永無窘境。

自己牢記勤儉于心,，節(jié)約于行理念,，堅持把創(chuàng)新創(chuàng)造,，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。

在即將到來的,、嶄新的20xx年,，自己需要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態(tài),，把站放在心上,，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩,，迎接高速的輝煌未來,。

高速收費員的年終個人總結(jié)篇十二

我叫xxx，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生,，去年經(jīng)過報考,，成為了家鄉(xiāng)xx高速收費站的一名工作人員，作為一名初入社會的大學(xué)生,，在過去的一年里,，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度,，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識以及需要注意的點。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：

努力提高理論修養(yǎng)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，廉潔自律。

做學(xué)習(xí)型員工,。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力,。

我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

在收費工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的.車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗票,，仔細(xì)驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,。

在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

雖然說,，這一年里成長了很多，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里,，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合組長的工作,，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力,，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意,，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員,。我一定會努力的，爭取早日實現(xiàn)這個目標(biāo),。

高速收費員的年終個人總結(jié)篇十三

工作總結(jié)可以作為先進(jìn)經(jīng)驗而被上級推廣,，為其他單位所汲取、借鑒,，從而推動實際工作的順利開展,。你會寫高速收費員總結(jié)嗎?下面小編給大家?guī)砀咚偈召M員總結(jié)，希望大家喜歡!

一年來,，在站長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費,，熟練的操作設(shè)備,。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下,。

第一,、在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第二、收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型,，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗票,，仔細(xì)驗鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,，,。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查,，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是__月__日,，晚上九點孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴,，已經(jīng)是__日凌晨三點了,，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費x元,，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄,。

第三、日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子,，包包子，摘菜,，有時候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心，我的心情也很開心,。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。

回顧過去一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)下,，能堅持各項政治理論及業(yè)務(wù)操作學(xué)習(xí),，政治素質(zhì)，思想覺悟，理論水平都有了較大提高,，并圓滿的完成了公司賦于的收費工作任務(wù)?，F(xiàn)對20__年的工作做如下個人工作總結(jié)：

1、嚴(yán)格遵守保密制度,，對不易確認(rèn)是否保密的信息未經(jīng)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同意不得對外泄漏,。

對于公司的專有信息或機密信息(比如客戶名單，財務(wù)數(shù)據(jù),，電腦軟件等)要嚴(yán)格保密,，對客戶等向本公司透露的信息，要嚴(yán)格保密,，要嚴(yán)守對客戶的承諾,。

2、嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)章制度,，實行收支兩條線,，不坐支保費。

建立嚴(yán)格的印章使用審批登記制度,，財務(wù)印鑒分開保管,，對于發(fā)票專用章使用全面記錄印章使用申請人、批準(zhǔn)人,、用印事由,、時間和次數(shù)。對于支票購買,，使用建立了現(xiàn)金,，轉(zhuǎn)賬支票使用銷號登記本，對每張支票的使用日期,，支票號,，收款單位，用途,，使用人進(jìn)行逐筆登記,。

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是__年的尾聲了,，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥，乏味,，但是存在著很多樂趣,，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一,，在思想方面,，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù),。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進(jìn)取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽,。

第二，在學(xué)習(xí)方面,，本人不斷加強對法律法規(guī),、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

第三,，在收費發(fā)卡方面，本人時刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計,，截止__年__月份，本人共發(fā)出通行卡__張,，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛;共收回通行卡__張，收取通行費__元,，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

第四,，在工作紀(jì)律方面,，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,，保證車道的暢通無阻。

第五,，在文明服務(wù)方面,，有這么一句話，放行收費管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù)!在我的收費工作中，對待過往的每一輛車,，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止,，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機的拒絕,，并指手畫腳,。我當(dāng)時心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了,，多一事不如少一事，為了不被司機投訴,，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,，就是這樣,，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的,，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職,，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機解釋,，最終維護(hù)了你們收費站的利益，需要改一下,。

第六，在員工生活方面,，在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹，誰有困難,，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂活動,，像知識競賽大比武、會操表演,、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演,、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費站贏取了榮譽,，增添了光彩。

在過去的一年里,，干的工作實在是太多了,，一時間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我,，我接受考驗。

20__年幾經(jīng)過去,，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室的大力支持下，在收費站全體職工的積極努力下,，回顧一年總結(jié)如下：

沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的,。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1,，055,，590元。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了,。

積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費,，使站內(nèi)收費,，超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況,，確保收費站暢通,，收費站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生,。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖,，好為下道的游客做好解釋指路工作。

二,、在收費站的安全保衛(wèi)工作方面,。

協(xié)勤員護(hù)送收費員上崗、下崗,，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全,。每月在站安全小組組長紀(jì)宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長,、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查,，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度,，每次檢查做好記錄。另外,，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次,，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然?，F(xiàn)在司機已養(yǎng)成習(xí)慣,，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的安全和暢通,。

三,、在監(jiān)控工作方面。

監(jiān)控室使收費站的心臟,，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來,，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時的上報維修工作,，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致,，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶,。

四、在出納,、票證工作方面,。

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細(xì)致,、明確，權(quán)責(zé)分明,。特別在改為計重收費以后,，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況,，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況,。并且，賬目記錄仔細(xì)完整,，票據(jù)日清月結(jié),。

五、站容站貌方面,。

收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,，內(nèi)要質(zhì)量,，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,，做到車道廣場無雜物,，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理,，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實處,，做到列隊有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范,。

六,、在團(tuán)支部工作方面。

團(tuán)支部是收費站工作的骨干,，在收費站起到先鋒帶頭作用,。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽,，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動,，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力,，更推動了收費站的各項工作更好的前進(jìn),。

七、在加強職工隊伍建設(shè)方面,。

收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會,，制定本周工作重點，值班站長匯報各班的工作情況,，找差距,，找不足。每半月召開一次全站職工大會,，全站前段工作,，表揚先進(jìn)，指出不足,。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求,，傳達(dá)和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，和討論出現(xiàn)的問題,，布置站里的工作要求和工作重點,。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗,。

八,、不足之處。

一年的工作，還存在這太多的問題和不足,。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化,、制度化、程序化,，距沈陽站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距,，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費工作方面,，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏,，是用路人來到收費站猶如到家的感覺。在外樹形象方面,，應(yīng)該加強軍事化,、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn)，應(yīng)讓用路人來到我們收費站口,，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,，訓(xùn)練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面,，應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育,，增強收費員的集體主人翁精神，能把收費站當(dāng)做自己的家,，樹立較高的服務(wù)理念,，來滿足形形色色的用路人。

在過去的一年里,，本人以務(wù)實,、開拓、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

第一,、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng),，自覺用理論指導(dǎo)工作,。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，廉潔自律,。

第二,、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力,。

第三,、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四,、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗票，仔細(xì)驗鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長,，稽查配合,，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五,、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。

在這一年里，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。作為收費員這個崗位,，收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意。下面將我在__年的工作做一總結(jié),。

1,、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng),。

2,、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)互助,，圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。

3,、服務(wù)人民,，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”,。

總之我深知,，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來,，借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng),，辛勤勞動、崇尚科學(xué),、服務(wù)人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好。

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。雖然我們在這里工作學(xué)習(xí)只有兩個月，但在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。今年剛加入收費系統(tǒng)，認(rèn)識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班,，培訓(xùn)，實習(xí),，對收費工作有很大的認(rèn)識,。收費是一個非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來參加這項工作,，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。一,。認(rèn)清當(dāng)前的形勢，思想上高度重視,，積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢,，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站,，為班,，為個人的榮譽而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。二。思想上高速重視,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強,，盡職盡責(zé)盡心,，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。1,。練就過硬的收費本領(lǐng),，爭當(dāng)優(yōu)秀收費員，加強人員的集體榮譽感,，要以站為家的思想,。2。盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作,，克服嚴(yán)寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任,，盡到自己的心，扎實干好工作,。3,。立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行,，要融入這個大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項任務(wù),。

團(tuán)隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。3,。損壞了收費人員良好的形象。4,。危害個人的成長進(jìn)步,。二。自覺做到思想不松,，作風(fēng)不散,，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風(fēng)，為收費生活增光彩,。1,。重新認(rèn)識，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識統(tǒng)一，行動聽指揮,。2,。正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍。3,。安心本職工作,，多做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光的精神,，缺點要克服，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點,，我會努力的做好以下幾點：

高速收費員的年終個人總結(jié)篇十四

xx年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1,、工作業(yè)務(wù)方面。

從我來到xx站的近2個月里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝！一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己收費工作的能力。

為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真、按時,、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

2,、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面,。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速xx收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題,，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生,，對此有的'司機是滿腹牢騷，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo)，快速,、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通，使收費站的工作能夠順利進(jìn)行,。

3,、工作質(zhì)量成績、效益方面,。

xx年,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動,，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作,。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

4,、新一年的個人工作計劃方面,。

xx收費站是成南高速與xx市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育,，增強“窗口”意識,，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中,，就是要以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，想車主所想,，幫車主所需，按章收費,，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù),，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口,。

速公路上,。

一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢,，當(dāng)前的任務(wù)形勢,，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站,，為班，為個人的榮譽而奮斗,，我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

二,、思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評比，人人都應(yīng)該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強,，盡職盡責(zé)盡心，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1,、練就過硬的收費本領(lǐng)，爭當(dāng)優(yōu)秀收費員。

2,、盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作,，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心,，扎實干好工作,。

3、立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運行,，要融入這個大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn),，完成各項任務(wù),。

高速收費員的年終個人總結(jié)篇十五

我從入職至今已快xx年了，在這幾年里,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。通過這幾年的工作與學(xué)習(xí),，使我認(rèn)識到一名合格收費員應(yīng)具備的品德是重要的,，有較高的思想覺悟，通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)也有了很大的提高,，專業(yè)技能也有了很大的提高，特別是在落實“優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹新風(fēng)”的工作原則時刻鞭策著我,，使自己能夠做到得心應(yīng)手，更好的為乘客服務(wù),。

在工作中,，我本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，認(rèn)真的完成了工作,，并積極的參加了車站組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，虛心向同事們學(xué)習(xí),，不斷充實自己,。

這幾年的工作中，我在工作中學(xué)習(xí)并提高,，在業(yè)務(wù)水平方面有了很大的提高,，尤其是在落實“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹新風(fēng)”的工作原則時刻鞭策著我,，讓自己能夠做得更好,，得心應(yīng)手的完成每一項工作，并積極的在工作中學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

現(xiàn)在我的工作崗位是車輛收費員，這幾年的工作對我來說是非常重要的,，我的任務(wù)也是比較重的,，這幾年來的工作使自己能夠更加的勝任這個崗位的工作，我也在不斷的提高自己的工作水平,，在工作中能夠做到認(rèn)真嚴(yán)肅的對待每一個乘客,，在工作上面認(rèn)真的做好自己的'本職工作，讓每一個乘客都能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

我知道,，工作的成就不僅僅是自己努力的結(jié)果，也是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，同事對我的支持和幫助,。在這幾年工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己還有很多的不足,，主要有以下幾點：

1,、在工作的時候缺乏認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對工作的態(tài)度不夠端正,，工作的方式不夠靈活，不能夠很好的把工作任務(wù)做好,。在今后的工作中,，我要努力學(xué)習(xí)，不斷的提出問題,，解決問題,，改變問題，不斷的完善自己，提高工作的質(zhì)量,，努力做一名合格的收費員,。

2、在工作的過程中,，由于自己的不夠積極,，在工作中總是處于一種被動的狀態(tài)。在今后的工作中,，要不斷給自己制定學(xué)習(xí)計劃,，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長,，使自己在工作中不斷進(jìn)步,，在工作中不斷完善自己，盡可能把工作做好,。

在今后的工作學(xué)習(xí)中,，我將努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

3,、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種文化知識，并用于指導(dǎo)實踐,。

4,、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)知識,，通過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。

5,、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情,、細(xì)致地的對待每一項工作指令,。

最后，我想說不管在哪里工作,，做什么工作,，態(tài)度和心態(tài)很重要,，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題,，從容的接受各項工作,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,，我已逐漸的適應(yīng)了收費站收費工作,，在工作中漸漸的學(xué)會了如何做一名合格的收費員。現(xiàn)將我在收費站的工作向領(lǐng)導(dǎo)作以下匯報：

8,、嚴(yán)格按照收費許可證的要求,，每月做好一次票據(jù)的整理及裝訂工作；

出自 m.sevw.cn

9,、按時上報一次票據(jù)的統(tǒng)計報表,，按時向領(lǐng)導(dǎo)上報報銷，并將每月的票據(jù)上報財務(wù)部,；

10、認(rèn)真做好站長臨時交辦的其它各項工作,。

11,、積極主動地做好站長臨時交辦的其它各項工作。

12,、積極主動地做好站內(nèi)各項,。

高速收費員的年終個人總結(jié)篇十六

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是年的尾聲了,，回憶一年的工作,，雖20xx然比較枯燥，乏味,，但是存在著很多樂趣,，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的如下：

第一，在思想方面,，本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進(jìn)取,，用實際行動保衛(wèi)了中交翼候的榮譽,。

第二，在學(xué)習(xí)方面,，本人不斷加強對法律法規(guī),、平安生產(chǎn),、收費業(yè)務(wù)進(jìn)展學(xué)習(xí),，并在每個月的月底進(jìn)展一次摸底考核，如有考核不合格時,，將會再次對其穩(wěn)固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有平安意識的好員工,。

第三，在收費發(fā)卡方面,，本人時刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年20xx月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符12120的有兩輛,；共收回通行卡張,，收取通行費元，且沒有過失,。801250367雖然在每年度拿到了雙百千億無過失技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著過失,，不能因為拿到了百萬元無過失的稱號就有所驕傲，我將會在原有的根底上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無過失,。

第四，在工作紀(jì)律方面,，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八制止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,，保證車道的暢通無阻。

第五,，在文明效勞方面,，有這么一句話，放行收費管理比,，看窗口建立這句話什么意思,，是說要微笑效勞嗎？沒錯,，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒，微笑效勞,！在我的收費工作中,，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機的解釋工作,，防止不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時g制止,，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機的回絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的'，我跳磅咋地了,？礙著你的事了,？多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈效勞,，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈效勞,，是失職,，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子,，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護(hù)了你們收費站的利益,，需要改一下,。

第六，在員工生活方面,，在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)展了屢次娛樂活動,，像知識競賽大比武、會操表演,、歌詠比賽等等,，充分表達(dá)了我們這支團(tuán)隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演,、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費站贏取了榮譽，增添了榮耀,。

在過去的一年里,，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我，我承受考驗,。

高速收費員的年終個人總結(jié)篇十七

20xx年,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一

從我來到xx站的近2個月里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝,。

一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己收費工作的能力。

為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真,、按時、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作,。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速xx收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作,。

由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題,，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷,，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo),，快速,、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通,，使收費站的工作能夠順利進(jìn)行,。

xxxx年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動,，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作,。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

xx收費站是成南高速與xx市的窗口,，每位收費員的工作態(tài)度,、工作效率，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象,，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識,，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)；在具體工作中,，就是要以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，想車主所想,，幫車主所需，按章收費,，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù),，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口,。

收費工作是簡單,、機械、枯燥的,，如何成為一名出色的收費員,，更好的服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會？我覺得以下幾點非常重要：

（一）要有過硬的收費技能,。

我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì),，在收費過程中點鈔、識鈔,、找錢,、給票動作迅速快捷。

（二）要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,。

收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作,，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時,，我們要把好個人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn)，切實做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,，按章收費,，不放過一輛人情車,。

（三）要有高度的工作熱情。

在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時,，必須使用文明禮貌用語,，實行微笑服務(wù)，要有耐心,、誠心,、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅,，這時我們要做打不還手,，罵不還口。用我們親切的話語感化車主,。

要做一名出色的收費員,，不但要有過硬的收費技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口,，就要擦亮,，是大門，就要樹好形象,，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作,，讓我們xx收費站這個窗口形象更加明亮起來,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn)！

高速收費員的年終個人總結(jié)篇十八

今年,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工20xx作,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

從我來到站的近個月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建xx2立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝。

一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下,，我以創(chuàng)立和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費,，禮貌效勞,，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己收費工作的能力,。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在詳細(xì)的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完本錢職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真、按時,、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速收費站的形象,，所xx以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的效勞態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作。

由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題,，不可防止會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生,，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo)，快速,、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通,，使收費站的工作能夠順利進(jìn)展。

今年,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動，按照目標(biāo)管理考核細(xì)那么全面開展工作,。在管理處和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下,，我們xx在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后及時的完成各項工作,，到達(dá)預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

收費站是成南高速與市的窗口,，每位收費員的工作態(tài)度,、工作效率，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到成南高速與市的形xx象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育,，增強“窗口”意識,，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn),；在詳細(xì)工作中，就是要以“效勞人民,、奉獻(xiàn)社會”為宗旨,，把收費工作同文明效勞結(jié)合起來,，想車主所想,，幫車主所需，按章收費,，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,，熱情效勞，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)效勞來感化車主,，爭創(chuàng)文明窗口。

收費工作是簡單,、機械,、枯燥的，如何成為一名出色的收費員,，更好的效勞人民,，奉獻(xiàn)社會？我覺得以下幾點非常重要：

我們要熟練掌握各種車型的'交費性質(zhì),，在收費過程中點鈔,、識鈔、找錢,、給票動作迅速快捷,。

收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑,，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān),，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn),，切實做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”，按章收費,，不放過一輛人情車,。

在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語,，實行微笑效勞，要有耐心,、誠心,、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手,，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主。

要做一名出色的收費員,，不但要有過硬的收費技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通過自己的實際行動更好的效勞人民奉獻(xiàn)社會。是窗口,，就要擦亮,，是大門，就要樹好形象,，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶著下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的效勞對待工作,，讓我們收費站這個窗口形象xx更加明亮起來,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著缺乏,。比方有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，做出更大更多的奉獻(xiàn)！