總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

收費(fèi)員年終總結(jié)篇一

作為一名監(jiān)控人員,，能自覺遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格按照站里的各項制度來約束自己,，取得了一定的成績,。

一、自覺能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切事件,。對闖口,。逃費(fèi)。拒不交費(fèi)的車輛進(jìn)行全面記錄,；邊亭逃費(fèi)或車主自己移桿逃費(fèi)行為均移近鏡頭錄象,；出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)域的外來車輛或人員及時詢問收費(fèi)員。疏導(dǎo)員,，并提示他離開車道,，以防危險；對拒不交費(fèi)和有爭議的車輛及時報告給站長，請示后對堵車進(jìn)行最快速度的疏通,，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行,。

二、對收費(fèi)員,。疏導(dǎo)員的文明收費(fèi),。規(guī)范疏導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。對收費(fèi)員的正確使用字符疊加器進(jìn)行監(jiān)督和提示,；對過往車輛所持證件全面記錄,；對收費(fèi)員售票和錢款仔細(xì)查看，避免找錯錢,，對新上崗和實習(xí)人員尤其如此,。提示收費(fèi)員使用文明用語和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮；鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時間,。

三,、對收費(fèi)亭及收費(fèi)廣場的治安情況進(jìn)行監(jiān)視。對發(fā)生在收費(fèi)區(qū)域的治安案件,。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監(jiān)視,，并積極配合公安人員。交通派出所等部門查找丟失車輛,。違章車輛,。犯罪嫌疑人，進(jìn)行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線索,。

四,、把監(jiān)控的情況及時匯報給站領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時請示或報告給站長,，站長采取措施予以解決,；盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生。

五,、愛護(hù)監(jiān)控設(shè)施,，掌握一般操作過程。在交接班時交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況,，確保錄象過程的連續(xù)完整,。通過自己的學(xué)習(xí)和請教，能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用,。操作和簡易維護(hù),，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用,。

六,、保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生,。在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到無雜務(wù),，窗明,。地凈。墻潔,，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗,。

七、按時交接班,，不遲到不早退,。嚴(yán)格執(zhí)行站里的規(guī)定，按作息時間上下崗,，小病堅持,。有事推遲，愛崗敬業(yè),，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,。

展望明年，充滿了信心,，即使道路坎坷荊棘,，只要我們團(tuán)結(jié)友愛，同心同德,，一定會做到最好,。

收費(fèi)員年終總結(jié)篇二

??????? 時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里,，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝！
作為收費(fèi)員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費(fèi)員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費(fèi)滿意,，對醫(yī)院滿意。
下面將我在xx年的工作向大家匯報,。

一,、收費(fèi)工作

二,、新農(nóng)合,、醫(yī)保方面的工作

三,、12年的工作計劃

收費(fèi)員年終總結(jié)篇三

時間一晃而過,，彈指之間,，20__已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

首先，在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個收費(fèi)站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，微笑服務(wù),。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。爭做五收費(fèi)員,。

第二，收費(fèi)工作方面——在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，爭取多拿幾個五萬無差錯,。

但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的`合格型的收費(fèi)員,。

20__年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。

收費(fèi)員年終總結(jié)篇四

高速公路是人們?nèi)粘３鲂械谋亟?jīng)環(huán)節(jié),高速公路收費(fèi)員是高速公路的形象代表之一,本文是高速收費(fèi)員的年終總結(jié)，僅供參考,。

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中,，我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上，在平整延綿,、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特,、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo) —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立、車水馬龍,、燈紅酒綠,、霓虹閃爍，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞,。

在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時;再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人,，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片,、萬籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人,。我們在工作上相互支持、幫助,，在生活中互相關(guān)心,、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助、對詢問者細(xì)心”,。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù),。可是,，我們無怨無悔!

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧,、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。

xx年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，現(xiàn)將一年來的

工作總結(jié)

? 1,、工作業(yè)務(wù)方面。

? 從我來到站的近2個月里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。

? 為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

? 在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真,、按時,、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

? 2,、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

? 我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個成南高速收費(fèi)站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題,，不可避免會有延長正常收費(fèi)時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷,，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo),，快速,、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通,，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行,。

? 4、工作質(zhì)量成績,、效益方面。

? x年,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作,。在管理處和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我們在開展工作之前做好

個人工作計劃

? 5、新一年的個人工作計劃方面,。

? 收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口,，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)“窗口”意識,，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會”為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想,，幫車主所需,，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,，熱情服務(wù)，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,，爭創(chuàng)文明窗口。

? 收費(fèi)工作是簡單,、機(jī)械,、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員,，更好的服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會?我覺得以下幾點非常重要：

? 二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時,，我們要把好個人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車,。

? 三,、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時,，必須使用文明禮貌用語,，實行微笑服務(wù),，要有耐心、誠心,、對每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手,，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主。 ? 要做一名出色的收費(fèi)員,，不但要有過硬的收費(fèi)技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口,，就要擦亮,，是大門，就要樹好形象,，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠耐心的服務(wù)對待工作,，讓我們收費(fèi)站這個窗口形象更加明亮起來。

? 總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策

規(guī)章制度

輝煌的20xx年即將過去,，將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去,，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,，而奮斗吧!總結(jié)20xx年的優(yōu)點和過失,，規(guī)劃20xx年工作思想和動向。

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班,，培訓(xùn)，實習(xí),，對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識,。收費(fèi)是一個非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來參加這項工作,，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。一.認(rèn)清當(dāng)前的形勢,，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢,，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評比，為站,，為班,，為個人的榮譽(yù)而奮斗，我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。二.思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比,，人人都應(yīng)該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。1.練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng),，爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,，要以站為家的思想,。2.盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作，克服嚴(yán)寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任,，盡到自己的心,，扎實干好工作。3.立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn),，完成各項任務(wù),。 我個人認(rèn)為，在一個集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。一.防松防散,，嚴(yán)養(yǎng)成,，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；?。1.松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。2.影響了團(tuán)隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。3.損壞了收費(fèi)人員良好的形 象,。4.危害個人的成長進(jìn)步,。二.自覺做到思想不松，作風(fēng)不散,，干自己職責(zé)以內(nèi)的事,，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風(fēng),，為收費(fèi)生活增光彩。1.重新認(rèn)識,，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識統(tǒng)一,，行動聽指揮,。2.正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍。3.安心本職工作,，多做貢獻(xiàn),，有一份熱，發(fā)一份光的精神,，缺點會克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧 從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點,，我會努力的做好以下幾點：1.心放細(xì),，手放快，眼放亮,，要.調(diào)整好心態(tài),，平常心面對“一切”。

3.不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮。4.干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。5.記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。6.認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好，沒有最好。7.上班期間對自 己要求嚴(yán)一點,，對自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé)。8.戒驕戒躁,，埋頭苦干,，不恥下問，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平,。9.服從命令，聽從指揮,，堅決完成任務(wù),。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝,，20xx年我們共建文明水溝和三無水溝,，為明天的夢想而努力。

20xx年是考驗我們的一年,，又是收獲的一年,。在新的一年，要有新的面貌,，新的計劃,。

1.關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù),，積極協(xié)助做好各項工作,。2.犯有過失時，誠懇接受批評,，勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤,。3.不當(dāng)面頂撞，不背后議論,，不搞極端民主化,。4.外出必須按級請假，按時歸隊銷假,，外出時注意安全,。外勤的職責(zé)：1.看管站里的設(shè)施。2.維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生,。3.登記外來員。4.精神飽滿,，姿態(tài)端正,。5.引導(dǎo)車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給20xx年制定的,，我會說到做到,。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,，我會及時的改正錯誤，吸取教訓(xùn),，建設(shè)和諧,，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗,。

收費(fèi)員年終總結(jié)篇五

我院對收費(fèi)一直堅持認(rèn)真貫徹上級指示精神,，狠抓政策落實，廣大人民群眾對我院收費(fèi)工作非常滿意,。為推進(jìn)我院收費(fèi)工作,，從大局著眼，小處著手,，經(jīng)常進(jìn)行自檢自查,。

一、貫徹精神,，樹立形象,。

我院認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)上級各部門下發(fā)的各種文件和規(guī)定，提高對收費(fèi)的認(rèn)識水平,，堅決貫徹“從嚴(yán)治教,，規(guī)范管理”的方針，從講大局的高度,，不折不扣貫徹落實黨,、國務(wù)院及地方政府關(guān)于醫(yī)院收費(fèi)管理的各項規(guī)定，并按照上級部門統(tǒng)一部署,，認(rèn)真查擺我院收費(fèi)行為,，沒有發(fā)現(xiàn)存在問題。醫(yī)院對收費(fèi)工作的總體要求是：“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),、強(qiáng)化管理,、從嚴(yán)查處、狠抓落實”,，逐步完善關(guān)于收費(fèi)的監(jiān)督制約機(jī)制,。

二,、齊抓共管，防范于未然,。

按發(fā)改委要求,，除按規(guī)定的項目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)外，對于收費(fèi)嚴(yán)格按照上級的要求進(jìn)行收費(fèi),。醫(yī)院始終按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,，形成了“黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各部門齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制,，在我院形成了層層檢查和整改的責(zé)任制,，加大了從源頭治理和預(yù)防的力度。由于我們掌握政策,，注重方法,，無亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)現(xiàn)象，進(jìn)一步采取有效措施,，鞏固醫(yī)院收費(fèi)工作取得的成果,。

三、建章立制,，狠抓落實,。

我院在深入學(xué)習(xí)，樹立形象,，廣泛宣傳,，突出重點，齊抓共管,，防范未然的基礎(chǔ)上,，能及時完善規(guī)章制度，有力地促進(jìn)這項工作的落實,。

1,、不準(zhǔn)擅立項目、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大范圍收費(fèi),，必須嚴(yán)格按照《云南省收費(fèi)許可》執(zhí)行,。

2、不準(zhǔn)教師向病人推薦推銷商品,。

3,、不準(zhǔn)以其他形式強(qiáng)制性收費(fèi)和杜絕“搭車收費(fèi)”。

4,、醫(yī)院收費(fèi)公開,、透明，制訂書費(fèi)公開一覽表,，讓廣大人民群眾放心,。

總之,，我們將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)，樹立醫(yī)院良好形象,，廣大人民群眾做實事，加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展,。

收費(fèi)員年終總結(jié)篇六

從我來到xx站的近2個月里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真、按時,、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作,。

收費(fèi)員年終總結(jié)篇七

時光如白駒過隙，彈指一揮間,，又是一個新年即將來臨,，回顧20__的工作緊張而充實，從上半年積極備戰(zhàn)全面迎接5年一度的全國干線公路養(yǎng)護(hù)大檢查,，到全面落實交通控股公司“十二五”規(guī)劃綱要扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，在全力盡心做好本職收費(fèi)工作的同時，我積極主動地接受領(lǐng)導(dǎo)和組織安排給予的各項工作并力求用心認(rèn)真地完成,，這一年我在不斷地學(xué)習(xí)磨練中也有頗多收獲,。

收費(fèi)站是窗口，我們的一言一行,、一舉一動都直接影響到高速乃至整個城市的形象,，這就要求我們必須加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識,，做到愛崗敬業(yè),、服務(wù)誠信；在具體的工作中要以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會”為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想司乘之所想,，及司乘之所需,，牢樹“司乘至上”的服務(wù)理念，按章收費(fèi),，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù),，業(yè)務(wù)熟練,，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)來感化司乘,，爭創(chuàng)文明窗口,。

收費(fèi)的工作是簡單、機(jī)械,、枯燥的,，如何做好本職工作，成為一名出色的高速員工,，更好的服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會？我覺得以下幾點非常重要：

一,、要端正工作思想認(rèn)識,。

從大的方面說來是要樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，從小的方面說來是清楚自己為何工作,？為誰工作？如何干好工作,？在很多人眼中,，工作只是謀生的手段，至于工作的質(zhì)量如何,，好像和自己的關(guān)系不大，于是做一天和尚撞一天鐘,，每天被動消極的工作,，久而久之，失去了動力和方向,，茫然的上班下班,，等待著一個月薪水的到來，應(yīng)付工作,，浪費(fèi)每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會,，放棄每一次磨練自己意志和能力的機(jī)會，這往往損失的是我們自己,。我們應(yīng)該負(fù)有對自己的責(zé)任,，既然選擇了做某事，就一定要把它做好,，善始善終,；與其抱怨工作讓心情灰暗，不如把工作當(dāng)成一種興趣,，培養(yǎng)良好的習(xí)慣,，在工作中不斷挖掘自己的潛能，奮而追之,，多一點點付出,，就會發(fā)現(xiàn)多一點點工作樂趣，也會給社會給自己一份圓滿的答卷,。

二,、要熟練業(yè)務(wù)技能水平。

我們只有熟練掌握各種收費(fèi)業(yè)務(wù)技能,，點卡,、點鈔、找零,、給票以及各種特情的應(yīng)急處理等,，鍛煉培養(yǎng)過硬的收費(fèi)技能,，工作才能穩(wěn)而不亂、應(yīng)付自如,。

三,、要有嚴(yán)明紀(jì)律觀念。

收費(fèi)工作雖在三尺崗?fù)ぶ?，有時也會面臨金錢的誘惑和人情的困擾,，我們要把好個人關(guān)，絕不私吞車主棄款,，絕不截留丟棄通行票,，絕不利用工作之便倒換通行卡，面對人情困擾要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，切實做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”，按章收費(fèi),。

四,、保持高度的工作熱情。

在征繳矛盾依然存在的今天,，高度的工作熱情無疑是化解征繳矛盾最有效的方法,。從施行開展了一年多的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動來看，真誠親切的服務(wù)換來了越來越多司機(jī)的笑臉與稱贊,。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時,，帶著微笑，使用文明禮貌用語,，對每一位司機(jī)做到來由迎聲,、問有答聲、走有送聲,，無禮冷漠的司機(jī)少了,，侮辱謾罵收費(fèi)員工的司機(jī)也少了，我們用耐心和誠心感染了司機(jī),，也換來了他們的理解與寬容,。

五、換位思考平穩(wěn)心態(tài),。

工作中生活中對待他人多一分真誠,，少一分計較。尊重他人的意見,，多從他人的角度考慮問題,。

六、不斷學(xué)習(xí)實踐，積極創(chuàng)新進(jìn)取,。

樂于向身邊的同事虛心學(xué)習(xí),，勤于討教。用新的知識武裝頭腦,，不斷接納新事物和新觀念,，保持和發(fā)揚(yáng)與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的時代精神,。

收費(fèi)員年終總結(jié)篇八

時間飛逝而過,，彈指之間，20xx年已經(jīng)過去了,。又迎來了滿懷希望的20xx年,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自己踏實認(rèn)真的工作,，較圓滿的完成了社區(qū)管理處下達(dá)的各項任務(wù),。但也存在一些問題，靜下心來,，回顧了過去的一年，現(xiàn)將20xx年的工作做一如下總結(jié)：

3,、按時對未能及時繳費(fèi)的住戶進(jìn)行催繳,、清欠；

5,、及時向財務(wù)科上繳各種收費(fèi)款項,，做到賬目相符；

7,、能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

日常工作中,，加強(qiáng)對電腦知識的學(xué)習(xí),，做到一般問題能夠自己處理。

2,、規(guī)范工作

在日常收費(fèi)工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等,，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率。

我知道收費(fèi)工作是基地管理處的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個管理處的形象,。在工作中，對住戶要面帶笑容,，與住戶之間保持良好的溝通,，一個微笑,、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺,。

在20xx年的工作中,，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事,，協(xié)作配合搞好工作,。通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。扎扎實實工作,，熱情服務(wù)好基地住戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員,。

收費(fèi)員年終總結(jié)篇九

1,、工作業(yè)務(wù)方面。

從我來到南充站的近2個月里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝,！一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。

為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。在這一年,，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真,、按時,、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

2,、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個成南高速南充收費(fèi)站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的.上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會有延長正常收費(fèi)時間或者堵道的情況發(fā)生,，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo)，快速,、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行,。

3,、工作質(zhì)量成績、效益方面,。

20xx年,，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作,。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步,。

4、新一年的個人工作計劃方面

南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口,，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象,，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識,，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)；在具體工作中,，就是要以服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，想車主所想,，幫車主所需，按章收費(fèi),，做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征，熱情服務(wù),，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口,。

收費(fèi)工作是簡單,、機(jī)械、枯燥的,，如何成為一名出色的收費(fèi)員,，更好的服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會？我覺得以下幾點非常重要：

一,、要有過硬的收費(fèi)技能,。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點鈔,、識鈔,、找錢、給票動作迅速快捷,。

二,、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,，有時還會面臨金錢的誘惑,，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時,，我們要把好個人關(guān),，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，切實做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征,，按章收費(fèi),，不放過一輛人情車。

三,、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語,，實行微笑服務(wù)，要有耐心,、誠心,、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅,，這時我們要做打不還手,，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主。

要做一名出色的收費(fèi)員,，不但要有過硬的收費(fèi)技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口,，就要擦亮,，是大門，就要樹好形象,，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作,，讓我們南充收費(fèi)站這個窗口形象更加明亮起來,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟,！

收費(fèi)員年終總結(jié)篇十

物業(yè)收費(fèi)人員主要負(fù)責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)工作， 業(yè)務(wù)范圍涉及水,、電,、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收費(fèi)工作,。

20__ 年上半年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下，本人圓滿完成 了前期的本職工作,，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總 結(jié)一下,。

一、完成的主要工作 1,、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問 題的記錄,，并及時做了匯報; 2、按時對居民水,、電,、暖,、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收 繳，并且做到了不少收,、不多收,、不漏收; 3、按時對未能及時繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳,、清欠; 4,、按時登記收費(fèi)臺賬，并認(rèn)真規(guī)范填寫或打印發(fā)票,， 做好交接班記錄,，仔細(xì)核對每筆資金，做到日清日結(jié); 5,、按時上繳款項,，做到賬目相符; 6、熟悉本崗業(yè)務(wù),，學(xué)習(xí)并最終能熟練地對水電集抄及 收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作,，且能夠及時保存好各種存檔數(shù) 據(jù); 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

三,、工作中存在的問題 1、對集抄收費(fèi)系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練,，日 常收費(fèi)工作中的一些小問題不能夠及時的加以解決,，只能求 助技術(shù)人員; 2、反思一年的工作,，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足,， 最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管 理做得不夠,，雖然能夠按時完成本職工作,，但是效率有待提 高; 四、針對問題的改進(jìn)措施 1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí) 在平常工作中,，加強(qiáng)對集抄收費(fèi)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，掌握各個功 能模塊的操作,，做到一般問題能夠自己處理,。

2、規(guī)范工作 在日常收費(fèi)工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工 作,，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求 等,，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率,。

五、對公司的相關(guān)建議 1,、穩(wěn)打穩(wěn)扎,，督促相關(guān)人員盡快把存在的收費(fèi)工作相 關(guān)問題解決掉，例如：培訓(xùn)問題,，細(xì)節(jié)量化管理的問題,，收 費(fèi)員形象問題，收費(fèi)系統(tǒng)的技術(shù)問題等; 2,、物業(yè)公司每名員工入職時接受入職培訓(xùn),，且應(yīng)該定 期由部門進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制(如專 業(yè)知識,、工作規(guī)范,、企業(yè)文化等) ，加強(qiáng)全員的培訓(xùn),，強(qiáng)化 服務(wù)意識,，提高服務(wù)水平，例如：處理問題解決問題的方式,、 方法,，與客戶溝通的方法問題等; 3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn),，實施規(guī)范化管理,，例如：檢 查、督導(dǎo),，加大日常管理力度,，建立獎勵機(jī)制。

回顧一年來的工作,，雖然圓滿完成了本職工作,，且取得 了較好的成績，但也有不足的地方,。本人深知收費(fèi)工作是物 業(yè)公司的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，因 此在下一階段的工作中,，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排 ,， 積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和 業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。扎扎實實工作，熱情服務(wù)好居民 用戶,，力爭做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員,。

收費(fèi)員年終總結(jié)篇十一

今年的時間很快過去了,，在過去的幾個月里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、工作業(yè)務(wù)方面,。

從我來到南充站的近2個月里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝,！一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時,、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

2,、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個成南高速南充收費(fèi)站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會有延長正常收費(fèi)時間或者堵道的情況發(fā)生,，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷,，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo),，快速、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通,，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

3,、工作質(zhì)量成績,、效益方面。

20xx年,，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作,。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步,。

4,、新一年的個人工作計劃方面

南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象,，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)窗口意識，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn),；在具體工作中，就是要以服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想,，幫車主所需,，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征,，熱情服務(wù)，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,，爭創(chuàng)文明窗口。

收費(fèi)工作是簡單,、機(jī)械,、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員,，更好的服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會？我覺得以下幾點非常重要：

一,、要有過硬的收費(fèi)技能,。我們要熟練掌握各種車型的`交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點鈔,、識鈔,、找錢、給票動作迅速快捷。

二,、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑,，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān),，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，切實做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征,，按章收費(fèi),，不放過一輛人情車。

三,、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語,，實行微笑服務(wù),，要有耐心、誠心,、對每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手,，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主。

要做一名出色的收費(fèi)員,，不但要有過硬的收費(fèi)技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口，就要擦亮,，是大門,，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們南充收費(fèi)站這個窗口形象更加明亮起來,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn),！

收費(fèi)員年終總結(jié)篇十二

緊張、充實的20xx年已經(jīng)結(jié)束,。在這一年的日子里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)、快速,、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，在作風(fēng)上艱苦樸素,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項任務(wù)。為收費(fèi)工作盡心盡力,，努力工作,，主要情況匯報如下:

一、提高自身素質(zhì),，塑造一流形象,。

作為一名收費(fèi)員，我知道收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口行業(yè),，收費(fèi)員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,，隨著年終催費(fèi)工作的全面展開，今年的財務(wù)收款工作也已接近尾聲,。

回顧即將過去的20xx年,，華景北區(qū)管理中心財務(wù)部在康景公司財務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)指引、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會計的統(tǒng)籌協(xié)助下,，基本完成了公司交給的各項財務(wù)工作任務(wù),，同時也配合物業(yè)、工程,、保安等部門開展各項日常管理服務(wù)工作,，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園 a至d棟共1085套房間的交樓工作,，以及康景集團(tuán)下達(dá)的各項小區(qū)財務(wù)工作資料整理及人員培訓(xùn)的講解工作,，逐步提升小區(qū)財務(wù)部的公信力，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍,。

小區(qū)各財務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)部的年度預(yù)算和資金使用計劃,。本人也遵守公司的各項規(guī)章制度與《財務(wù)管理辦法》，嚴(yán)格按照《小區(qū)財務(wù)部工作進(jìn)度表》的要求來統(tǒng)籌各項財務(wù)工作,，依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作,，以“務(wù)實求效益、開拓創(chuàng)佳績”為目的,，著眼公司的發(fā)展與壯大,，緊抓人員培訓(xùn)工作，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識,，專業(yè)操作知識和綜合素質(zhì),，不斷尋求提高工作效益的各項方法和積累小區(qū)收費(fèi)管理的經(jīng)驗，最終達(dá)到既能提升小區(qū)收費(fèi)率,，又能贏得廣大業(yè)主的贊同,。根據(jù)各項數(shù)據(jù)預(yù)測，華景北區(qū)在20xx年度,，基本完成公司規(guī)定的各項收費(fèi)指標(biāo),。小區(qū)財務(wù)部按照《20xx年華景北區(qū)財務(wù)部日常工作計劃》,，各施其職，明確責(zé)任,，做到核算日清月結(jié),、帳實相符，在業(yè)務(wù)處理上,，保持與公司本部會計,、集團(tuán)公司、營銷中心,、項目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關(guān)系,，處理好各類財務(wù)的工作，樹立了公司對內(nèi)與對外的良好企業(yè)形象,，具體的工作總結(jié)如下：

面對20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗,，既要克服短期內(nèi)集中收樓、停車場使用率不斷提升,，財務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增多,，業(yè)主房間歷史的財務(wù)問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素;又要面臨小區(qū)財務(wù)部人員調(diào)動頻繁，人員編制未到位,，工作兼顧性強(qiáng)的內(nèi)部因素,，本人制定了“一個目標(biāo),、兩個轉(zhuǎn)變、三個確保,、四個提高、五個增強(qiáng)”的工作計劃,。(簡稱“ 1至 5 ”計劃)

一個目標(biāo)，是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)的各項工作,，按照小區(qū)經(jīng)理的指示，按計劃,、創(chuàng)效益,、保質(zhì)量地完成小區(qū)財務(wù)的各項收費(fèi)指標(biāo);為增加小區(qū)財務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提升小區(qū)各項收費(fèi)率創(chuàng)造條件,。

兩個轉(zhuǎn)變,，一是指角色的轉(zhuǎn)變,，從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?dāng)好一個收款主管,，全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項的財務(wù)工作;二是指工作方式的轉(zhuǎn)變，從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式,，充分發(fā)揮主管的作用。

三個保證,，是指保證小區(qū)財務(wù)部的高效運(yùn)作，正確處理日常收款事項;保證小區(qū)各項財務(wù)信息及時,、準(zhǔn)確，賬實相符;保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進(jìn)處理,。

四個提高，第一要不斷提高財務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)處理的熟悉程序,，統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)數(shù)據(jù)的操作;第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧,，做到“問有所答,，答有所依”;第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料,、停車場狀況,、銀行劃賬分布,、商鋪租售等收費(fèi)情況的掌握層次，做到“心中有數(shù)”;第四,，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)識,，依法據(jù)章收費(fèi),。

五個增強(qiáng),，是指增強(qiáng)對公司的歸屬感;增強(qiáng)與同事和各個部門的溝通;增強(qiáng)日常解釋問題的說服力，語言表達(dá)能力,，力求精,、簡,、明;增強(qiáng)對業(yè)主的了解，掌握業(yè)主的共性特征,，留意部分業(yè)主的特殊要求，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理;增強(qiáng)待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng),，遵循“三十六”字方針：

“積極主動，求效求真,，銳意創(chuàng)新,，虛心請教,，細(xì)心工作，耐心解釋,，盡職盡責(zé),，謹(jǐn)慎穩(wěn)重,，相互溝通?！?/p>

收費(fèi)員年終總結(jié)篇十三

轉(zhuǎn)眼間，一年的時間過去了,，回顧這一年來在工作上所經(jīng)歷的點點滴滴，讓我成長了很多,，收獲了很多。

作為一名收費(fèi)員和一名共產(chǎn)黨員,，在收費(fèi)工作方面—,，我一直秉承著不懂就問的態(tài)度,，剛開始實習(xí)的時候，遇到不明白的就問師傅,，很快就掌握了,。在休息的時間和同事討論不懂的問題,，教別人不會的東西。積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,。隨著時間的增多和業(yè)務(wù)的熟練度,，我也為大家樹立了不錯的榜樣,。

在服務(wù)態(tài)度方面，作為窗口服務(wù)行業(yè),，我們每一名收費(fèi)員都代表著首發(fā)的形象,，作為黨員更要起模范帶頭作用,，因此我嚴(yán)格要求自身,，著裝整齊，時刻注意自身的服務(wù)態(tài)度,，文明服務(wù),，微笑服務(wù)。遇到出口不遜的'司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，用禮貌的語氣,，耐心的解釋。用善意的微笑去化解,，讓他們理解配合我們的工作,。

在日常工作方面,，多干活少計較,，做出表率，熱心幫助同志,，在各個方面全心全意為大家服務(wù),，為大家創(chuàng)造了一個美好舒適的生活環(huán)境,。

對于在過去的一年里出現(xiàn)的問題和存在的不足,，我都以予了改正，并會吸取教訓(xùn),。

今后,，我將繼續(xù)配合領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排，通過不斷的學(xué)習(xí)提升自身的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提升自身素質(zhì)，發(fā)揮自身的能力,，為大家服務(wù)，發(fā)揚(yáng)黨員的作風(fēng)和優(yōu)良傳統(tǒng),，為大家樹立更好的榜樣,，更好并且出色的做好收費(fèi)這項工作,。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意的愛崗敬業(yè)的收費(fèi)員,。