總結(jié)是對自己一段時(shí)間內(nèi)的成長和進(jìn)步進(jìn)行總結(jié)和總結(jié),，是對過去的一種積極肯定和未來的一種激勵(lì),。寫總結(jié)時(shí)要注意語言的得體性和用詞的準(zhǔn)確性，避免使用太過口語化的表達(dá)方式,。這些總結(jié)范文既包括個(gè)人的總結(jié),，也包括團(tuán)隊(duì)的總結(jié),，具有一定的代表性,。

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇一

20**年，在省聯(lián)社,、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在人民銀行、銀監(jiān)部門的有效監(jiān)管xx縣委,、政府的大力支持下,，按照省聯(lián)社二屆四次社員代表大會(huì)暨全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)2o**年工作會(huì)議精神和我行20**年經(jīng)營管理工作會(huì)議的部署，緊緊以深化改制農(nóng)村商業(yè)銀行為契機(jī),，“以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心,，以經(jīng)營效益為目標(biāo)，以服務(wù)‘三農(nóng)’為己任,，以審慎經(jīng)營為機(jī)制”的發(fā)展主題,，改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾，繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)“若干意見”的貫徹落實(shí),，回顧一年來的工作,，經(jīng)過全體職工的共同努力，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)就2019年度工作總結(jié)如下：

一,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況。

截至20**年12月末，各項(xiàng)存款余額為173442萬元,，較年初凈增31311萬元,，增幅%，完成辦事處下達(dá)全年任務(wù)30000萬元的%,；其中對公存款47217萬元，較年初增加958萬元,，計(jì)劃增加40%,，實(shí)際增加%。市場份額存量占%,，增量占%,。各項(xiàng)貸款余額為120937萬元，較年初凈增23748萬元,，增幅%,，較辦事處下達(dá)全年任務(wù)24000萬元差252萬元，其中涉農(nóng)貸款余額為120102萬元萬元,，當(dāng)年新增涉農(nóng)貸款投放24088萬元,，占凈投放貸款的%。圓滿完成了“兩個(gè)不低于”的監(jiān)管目標(biāo),，增量較同期超5904萬元,，增速較各項(xiàng)貸款增速多%，年末存貸比%,；五級不良貸款余額為620萬元,，較年初凈降102萬元，不良占比%,；表外不良貸款余額為1403萬元,，較年初凈降64萬元，完成辦事處全年凈降任務(wù)25萬元的257%,；全縣累計(jì)發(fā)卡59725張,，較年初增加16247張?？ù婵钣囝~60502萬元,，較年初增加20908萬元，卡均存款萬元,，atm機(jī)12臺(tái),，較年初增加3臺(tái)，pos機(jī)具42臺(tái),，較年初增加1臺(tái),，開通電話銀行簽約10318戶，pos轉(zhuǎn)賬簽約9937戶，atm轉(zhuǎn)賬簽約10040戶,；實(shí)現(xiàn)總收入為17477萬元,，增幅%。其中：貸款利息收入15165萬元,，增幅%,，正常貸款結(jié)息面100%；總支出12856萬元,，其中綜合費(fèi)用總額7971萬元,，綜合費(fèi)用率%，實(shí)現(xiàn)賬面利潤4621萬元,，同比增加1309萬元,較市辦事處計(jì)劃4200萬元增盈420萬元,，完成市辦事處下達(dá)計(jì)劃的110%?？己死麧檶?shí)現(xiàn)6375萬元,，同比增加963萬元,辦事處下達(dá)計(jì)劃5800萬元，超額完成計(jì)劃575萬元,。完成辦事處下達(dá)計(jì)劃的%,。貸款損失準(zhǔn)備余額9983萬元，撥備充足率%,，貸款損失準(zhǔn)備覆蓋率達(dá)到1611%,，所得稅上繳2200萬元，營業(yè)稅上繳492萬元,，資本充足率%,，核心資本充足率%，固定資產(chǎn)比率%,，百元貸款利息率為%,。

二、主要工作開展情況,。

2019年,，面對國內(nèi)嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢，總行領(lǐng)導(dǎo)班子繼續(xù)深化改革—以農(nóng)商行改制為契機(jī),，完善法人治理結(jié)構(gòu),，明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系，提升管理水平,；合規(guī)經(jīng)營—整章建制培育合規(guī)文化,，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，提高行政效能,；大力提升服務(wù)質(zhì)量—通過培訓(xùn)提升員工素質(zhì),，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,。按照2019年經(jīng)營管理工作會(huì)議上的安排部署，重點(diǎn)從以下幾方面開展工作：

完善縣級法人治理情況,。

2019年是我行成功改制為商業(yè)銀行的一年,，總行在經(jīng)營管理工作中，嚴(yán)格按照《陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司章程》的有關(guān)規(guī)定,，完善議事各委員會(huì)職責(zé),，按規(guī)定及時(shí)召開董、監(jiān)事會(huì),，向董事會(huì)報(bào)告我行經(jīng)營管理情況,，制定和執(zhí)行股東代表大會(huì)和董事會(huì)議的方案、措施等,；向監(jiān)事會(huì)報(bào)告本期的稽核審計(jì)和安全保衛(wèi)工作情況等。

2019年我行各項(xiàng)工作以改革為主線,，在去年獲取《中國銀監(jiān)會(huì)關(guān)于籌建陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司的批復(fù)》的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過各相關(guān)部門的共同努力，陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立暨首屆股東大會(huì)于3月22日勝利召開,，這標(biāo)志著我行改革邁上了新起點(diǎn),、新臺(tái)階，是我縣金融改革發(fā)展具有重要里程碑的一件大事,；6月21日獲得省銀監(jiān)局開業(yè)批復(fù),，7月24日，陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司開業(yè)掛牌儀式隆重舉行,。這是米脂農(nóng)村信用社改革發(fā)展中具有里程碑意義,，必將載入信合發(fā)展史冊的一件大事。成功改制后的米脂農(nóng)商銀行,，將繼續(xù)發(fā)揮點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢,，服務(wù)“三農(nóng)”的根本宗旨不動(dòng)搖，著力把米脂農(nóng)商銀行打造成為產(chǎn)權(quán)清晰,、資本充足,、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)行良好,、特色鮮明的現(xiàn)代化地方性股份制商業(yè)銀行,。

做好綜合管理，確保各項(xiàng)工作穩(wěn)步運(yùn)行,。

為了加強(qiáng)綜合管理,。

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇二

2xxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,，在那里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想,。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名農(nóng)行員工,，個(gè)性是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而應(yīng)對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會(huì)到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶帶給全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶帶給必須的方便，靈活,、適度地為客戶帶給個(gè)性化,、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,，我用心刻苦鉆研新知識(shí),，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶帶給及時(shí),、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒推谕?但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!

這天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。這天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻砷L中的青年,，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇三

20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。20xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來,，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)潛力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲(chǔ)戶帶給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

20xx年，我在長江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管,，主要負(fù)責(zé)重控,、內(nèi)控、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù),。透過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三、四十名之列,，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯(cuò)柜員”,。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在長江村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),，從未接到過一齊客戶投訴,。

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗潛力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時(shí)刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,。

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇四

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)今年在緊張繁忙的工作中悄然而過，通過這一年的認(rèn)真工作,，使我自身有了很大的提高,。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感,，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時(shí),。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí),、經(jīng)驗(yàn),、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高,，日益積累,，回報(bào)自然提高。第三,，提升了人際交流能力,，通過與不同客戶交流，見識(shí),、膽識(shí),、才識(shí)增加了，溝通能力曾強(qiáng)了,，人際關(guān)系處理的越來越好,。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足,，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì),、綜合素質(zhì),。

1、工作中我能積極服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分派的工作,。不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)、鞏固老的業(yè)務(wù)知識(shí),，外幣存取款,、兌換業(yè)務(wù)，企業(yè)網(wǎng)銀,，個(gè)人網(wǎng)銀的開戶業(yè)務(wù),，伊斯蘭金融業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)使自己的業(yè)務(wù)處理能力更加加強(qiáng)，我負(fù)責(zé)的工作主要有：不動(dòng)戶的管理,，財(cái)政零余額賬戶賬戶管理,，電信業(yè)務(wù)的委托扣款業(yè)務(wù)，支行工資的發(fā)放,，對公賬戶印鑒卡片的錄入及保管及時(shí)做到印鑒卡片的錄入,，歸冊，確保系統(tǒng)內(nèi)印鑒數(shù)與實(shí)物相符,。

2,、服務(wù)上一如既往，真誠用心對待每一位客戶我能做到用心服務(wù)，熱情面對每一位客戶,，按照行內(nèi)的服務(wù)要求,，堅(jiān)持將五字十句用到服務(wù)中，來有迎聲,，走有送聲,，積極主動(dòng)，得到客戶好評,。同時(shí)被評為季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,。6月我調(diào)入中山支行擔(dān)任事中監(jiān)督一職。從綜合柜員到審核崗的轉(zhuǎn)變,，經(jīng)過這半年的工作,，使我真正意識(shí)到了自身責(zé)任的重大。

事中監(jiān)督工作主要擔(dān)負(fù)著柜面業(yè)務(wù)的全程監(jiān)督,，及時(shí)對全行各類業(yè)務(wù)憑證,、賬務(wù)核算、特殊業(yè)務(wù)等進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,，審核業(yè)務(wù)處理憑證的有效性,，核對柜員業(yè)務(wù)流水的連續(xù)性，監(jiān)督柜員業(yè)務(wù)流程的合規(guī)性,，審查賬務(wù)處理的正確性,，對業(yè)務(wù)監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的各種差錯(cuò)進(jìn)行登記，并及時(shí)提出整改意見,。這對監(jiān)督員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求很高,，需要掌握非常全面的業(yè)務(wù)內(nèi)容，才可以認(rèn)真審核每一筆業(yè)務(wù),。

從最初的忙亂,，到現(xiàn)在的從容，我已能做到認(rèn)真,、及時(shí)監(jiān)督傳票,，審核各種登記簿的合規(guī)性，及時(shí)處理各種突發(fā)性問題,，我主要是在重要空白憑證的管理,，大額授權(quán)，抹賬,，掛失等特殊業(yè)務(wù)上加大監(jiān)督力度,，日常中我經(jīng)常提醒并監(jiān)督柜員交叉盤庫，核對重要空白憑證,。由于是從外行調(diào)入，我能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各支行在業(yè)務(wù)操作上的不一致性，能將他行好的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控方面運(yùn)用到我行來,，互通有無,，遇到問題積極與主任同事溝通，將結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)降到最低點(diǎn),。柜員面對的是客戶,，而事中監(jiān)督則面對的是所有前臺(tái)柜員，是為前臺(tái)柜員服務(wù)并指導(dǎo)業(yè)務(wù),，做主任的小助手,，由于今年新入行員工較多，使我在傳票審核中更加細(xì)致,，并配合主任積極指導(dǎo)新入行柜員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，使他們正確，快速地成長起來,，成為寧夏銀行窗口服務(wù)的骨干,。

最后我很高興溶入了中山支行這個(gè)大家庭中，在同事們的理解和幫助下,，我使成長起來,。扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，良好的處理問題的能力是干好事中監(jiān)督的基礎(chǔ),，敦促我將業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)得更徹底,，更規(guī)范地干好本職工作。

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

你們好!

我叫xx,，一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,，在各個(gè)方面都取得了較好成績?，F(xiàn)將今年的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)如下,。

我所在的崗位是,。。的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，,。。的儲(chǔ)蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。三個(gè)月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候,，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤,，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí),。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口,。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人，也有好幾所學(xué)校,。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己(轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng),，請保留此標(biāo)記,。)要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，細(xì)微化,，平民化，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時(shí)再寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝,。也許有人會(huì)問,。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為,，用心來為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……,。,。就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚(yáng),，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵(lì),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績,。

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇六

進(jìn)入xx以來，己有半年多時(shí)間,，目前的工作崗位主要是記賬,。做為一名臨柜工作人員，我深知自己作為xx“窗口”的重要性,。在工作中,，通過自己不斷的學(xué)習(xí),，再加上各位老師的幫助，使我提高了業(yè)務(wù)技能,，且能夠按照正確的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦事,，同時(shí)把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主,。在與客戶的溝通中,，了解客戶的需求，為客戶解決所需,。遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他。工作中,，堅(jiān)持“五無”“六相符”,，做到日清月結(jié)。保質(zhì),、保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作的需要，我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種學(xué)習(xí),，并記好筆記,，寫好心得，做好總結(jié),，提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感和事業(yè)心,。工作之余，我也努力做好存款組織工作,，用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到xx的良好信譽(yù),。在安全保衛(wèi)在工作中，我認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)意見,，嚴(yán)守安全保衛(wèi)制度和守庫制度,，從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象,。

經(jīng)過半年多的工作時(shí)間,，我在本職工作上有了一定的進(jìn)步和提高，但在一些方面還存在著不足,?；仡櫃z查工作以來自身存在的問題，我認(rèn)為：

1,、自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,，同時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)帳情況。一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還很生蔬,。自己還意識(shí)到工作努力程度還不夠,。

2,、自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待提高,，在遇到工作較忙較累的時(shí)候,，心情會(huì)比較急躁、煩亂,。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

1、加快自己熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,，利用業(yè)余空閑時(shí)間多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作0錯(cuò)率?？蛻魸M意150％,。

2、是增強(qiáng)大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,，同時(shí)努力提高自己的政治思想覺悟。

新一年的工作里,，我將繼續(xù)努力,。一定要保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足,。認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成各項(xiàng)工作,，確保xx各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇七

20xx年是極具重要意義的一年,，是我不斷提高,，茁壯成長的一年。是我融入xx行的大家庭由新員工轉(zhuǎn)變?yōu)槔蠁T工的一年,。是我工作,、學(xué)習(xí)、思想逐漸成熟的一年,。

轉(zhuǎn)載自 m.sevw.cn

在xx銀行員工當(dāng)中,，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體，柜臺(tái)是展示xx銀行形象的窗口,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),、日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶感受到我行的真誠,，感受到在此辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作是也許是繁忙而單調(diào)的，但也是不平凡的,。對此,，我始終懷著對金融事業(yè)的向往與追求，以飽滿的熱情,，進(jìn)取的工作心態(tài)應(yīng)對工作,。并始終要求自我做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。

虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請教,，有新業(yè)務(wù)主動(dòng)學(xué)習(xí)，有考試參加,，并結(jié)合自我興趣愛好,，主動(dòng)鉆研我行各類產(chǎn)品和設(shè)備使用操作，廣泛接觸學(xué)習(xí)信息科技知識(shí),。因?yàn)閮H有這樣,，才能與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)新的工作環(huán)境需要,，干好這份工作,。作為綜合柜員，工作是繁忙的,，需要身兼數(shù)職和其他同事共同協(xié)作,，包括前臺(tái)柜員、atm機(jī)管理和密碼保管員,、保管和整理大額現(xiàn)金支付登記簿登記表,、國庫經(jīng)收處、協(xié)助送稅票,、管理印鑒卡,，急客戶所需進(jìn)取鉆研掌握我行網(wǎng)銀，為客戶解決各種問題,、繼續(xù)參加并經(jīng)過銀行從業(yè),，證券從業(yè)考試等等，這些事務(wù)和工作豐富了我的業(yè)務(wù)知識(shí),，鍛煉了我的業(yè)務(wù)本事,。但今后我還應(yīng)繼續(xù)努力，客服自身不足，例如工作應(yīng)更加有條理,，注重提高與人溝通和協(xié)調(diào)的本事,，努力改正粗心大意的缺點(diǎn)。

二是我始終要求自我堅(jiān)持良好的職業(yè)操守,，遵守國家法律法規(guī),，遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度。

作為一名黨員,，不斷提高自身黨性修養(yǎng),，認(rèn)真聆聽和學(xué)習(xí)我行吳鵬同志先進(jìn)事跡，學(xué)習(xí)他無私奉獻(xiàn),，默默堅(jiān)守的優(yōu)秀品質(zhì),。同時(shí)，我也謹(jǐn)記各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的諄諄教導(dǎo),，凈化自我的朋友圈,，多交有正能量的人。

三是我始終要求自我要培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事和睦相處,。

以認(rèn)真完成好各項(xiàng)工作為目的，不怕苦不怕累,，不計(jì)較個(gè)人得與失，同事有需要盡自我所能幫忙,，需要加班加點(diǎn)完成的工作,，絕對認(rèn)真完成到最終一刻。作為男同志,，作為年輕人,，我們有義務(wù)多干一些，發(fā)揮自我的優(yōu)勢,，幫忙別人歡樂自我,。

四是要始終堅(jiān)持清醒的自我認(rèn)識(shí)，虛心理解他人的批評意見,。

過去的一年中,，雖然取得了必須的提高，但我始終明白自身還有很多不足,，還應(yīng)繼續(xù)努力,。很多同事有經(jīng)驗(yàn)的老員工都向我供給過莫大的幫忙，在對我給予肯定的同時(shí)也提出了中肯的提議,，例如工作應(yīng)當(dāng)更加有條理,，提高與人溝通和協(xié)調(diào)的本事，有時(shí)候比較粗心大意等等缺點(diǎn)。對此,，由衷的感激向我供給過有益幫忙的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，正是你們的關(guān)心愛護(hù)使我在工作和生活中走的更加穩(wěn)健。

新的一年,，新的開始,，總結(jié)過去是為了更好地展望未來，20xx年要努力完善自我,，在20xx年基礎(chǔ)上爭取更大的提高,，祝愿領(lǐng)導(dǎo)和同事們工作順利取得更大的業(yè)績，祝愿xx銀行平穩(wěn)健康發(fā)展越來越好,，這是所有x行人共同的愿望,。

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇八

一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,，在各個(gè)方面都取得了較好成績?，F(xiàn)將今年的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)如下,。

我所在的崗位是xxxx的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，xxxx的儲(chǔ)蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。三個(gè)月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口,。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的銀行柜員年終工作總結(jié)下崗,、退休工人，也有好幾所學(xué)校,，文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，細(xì)微化,，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的我表示感謝,。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認(rèn)為,，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……就是好……這樣的話的時(shí)候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚(yáng),，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵(lì),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績,。

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇九

20xx年是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒?，工行成功邁出了股份制改革的第一步。2xx年對南岸支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來,，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

2xx年，我在長江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管,，主要負(fù)責(zé)重控,、內(nèi)控,、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理,，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三,、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯(cuò)柜員”,。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在長江村儲(chǔ)蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),，從未接到過一起客戶投訴。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無止境,，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處,！

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇十

時(shí)間飛逝,，光陰如梭，在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了20xx年,。對于我來說,，20xx年是克服困難,、開拓發(fā)展、健康成長的一年,?；仡櫼荒陙淼母黜?xiàng)工作,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

在日常工作中,，我能夠主動(dòng)地學(xué)習(xí),，虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教，努力提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng),。一是著重提高政治素養(yǎng),。我認(rèn)真學(xué)習(xí)共產(chǎn)黨黨章黨規(guī)，加強(qiáng)自身黨性修養(yǎng),。在行動(dòng)上堅(jiān)持原則,、嚴(yán)于律己,，在政治上,、思想上始終與黨中央保持一致，樹立起正確的權(quán)力觀,、地位觀,、價(jià)值觀，做合格的黨員,。二是著重提升業(yè)務(wù)能力素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,。在日常工作中，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)我行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,。同時(shí),，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能,，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性。三是加強(qiáng)技能訓(xùn)練,。以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)作為要求,，我立足本職工作,，利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，潛心鉆研,，努力提升自身業(yè)務(wù)技能水平,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),，使自己能在平凡的崗位上為我行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

“沒有規(guī)矩何成方圓”,，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，不是一句空話,。有人認(rèn)為“有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展”，但細(xì)細(xì)想來,，其實(shí)不然,，各項(xiàng)規(guī)章制度是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按規(guī)章制度辦事,，我們才能將風(fēng)險(xiǎn)降到最低,，維護(hù)客戶的權(quán)益。

在工作中,，我能夠按照我行規(guī)章制度相關(guān)要求,，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事。即使是再小的一個(gè)動(dòng)作,，都能夠按照制度規(guī)定進(jìn)行操作,，確保合規(guī)于心、合規(guī)于行,。

銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要做好服務(wù)工作。因此,，服務(wù)是銀行最基礎(chǔ)的工作,。做好銀行的服務(wù)工作，不僅是銀行自身的義務(wù),，也是提升客戶滿意度,、提升銀行自身品牌、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,。

“以客戶為中心”,，是銀行服務(wù)的宗旨，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，是追求與客戶共贏的現(xiàn)實(shí)要求,。我在日常工作中,，能夠以微笑面對每一位客戶。耐心讓我細(xì)心地對待工作,，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),，精益求精?？蛻粢宦暋爸x謝”,，更是我工作的動(dòng)力；客戶的滿意,，更是對我工作的肯定,。

由于崗位限制與個(gè)人因素，柜臺(tái)營銷是我的一個(gè)弱項(xiàng),。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我的個(gè)人營銷能力有所提高。因此,，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營銷技巧,，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。

“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，因?yàn)槲蚁嘈牛瑱C(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新,。我為我行的今后發(fā)展繼續(xù)添磚加瓦，愿我行永遠(yuǎn)年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達(dá)!

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

您們好!我叫徐xx，現(xiàn)所在崗位是工商銀行xx支行的綜合柜員,。xx年8月，我滿懷著對金融事業(yè)的追求和對神秘西藏的向往走進(jìn)了工商銀行西藏自治區(qū)分行,，在這里釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想!xx年12月，經(jīng)分行黨委決定,，將我分配到新成立的xx支行參加工作,，從此承擔(dān)著為xx支行發(fā)展做貢獻(xiàn)的責(zé)任，也是我人生的另一個(gè)新起點(diǎn)!光陰似箭,，到工行參加工作已半年,，來xx支行也近一個(gè)月,，我的人生也經(jīng)歷了較大的改變，告別了學(xué)生時(shí)代,，無論是工作,、學(xué)習(xí)，還是思想都漸漸成熟起來?，F(xiàn)將近半年的銀行柜員工作向大家做如下述職報(bào)告,。

一、快速轉(zhuǎn)變角色,，進(jìn)入職場,。

這半年來有規(guī)律的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)轉(zhuǎn)變了以前的學(xué)生角色,，遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和行里規(guī)章制度,，按照員工行為手冊和業(yè)務(wù)規(guī)范流程辦事，思想和行為有了較大改變,，成為了一名正式的銀行職場人士,。

二、端正思想態(tài)度,，時(shí)刻保持積極工作狀態(tài),。

首先，作為一名新入行員工,，在各方面都很欠缺,，我深知必須虛心求教，這半年我不斷加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí);其次,，要求自己要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,，任勞任怨，積極工作;最后,，堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，按照操作流程和指南辦事,。

三,、增強(qiáng)安全意識(shí)，及時(shí)杜絕安全隱患,。進(jìn)行的時(shí)的員工座談會(huì)和xx支行開業(yè)前員工大會(huì)上,，彭行長等行領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)在西藏這個(gè)特殊的環(huán)境下，要在確保安全經(jīng)營的前提下,，推進(jìn)跨越式發(fā)展,。我也深知，銀行是經(jīng)營貨幣，同時(shí)也是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，業(yè)務(wù)要發(fā)展,，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù),，一手抓安全,。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，時(shí)刻不忘安全第一,。班前班后及時(shí)檢查安全,，在辦理業(yè)務(wù)過程中，嚴(yán)格按規(guī)章制度及操作流程辦理,，及時(shí)做到現(xiàn)金,、帳、證以及重空的安全,。

四,、自身還存在不足和問題。

經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足和問題,。第一、銀行理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平不足,，許多理論知識(shí)還模糊不清;第二,、學(xué)習(xí)還不夠，時(shí)代在變,，環(huán)境在變,，銀行工作時(shí)刻在變，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫性和自覺性;第三,、工作還不夠耐心細(xì)致，偶爾還會(huì)犯一些錯(cuò)誤,。

五,、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取,，全面提高自身素質(zhì),。

作為一名銀行前臺(tái)工作人員，需要以客戶為中心,，進(jìn)一步對新理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和提升業(yè)務(wù)技能,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，嚴(yán)格按照操作流程辦事。同時(shí),，克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，積極主動(dòng)，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。最后,，在西藏工行工作,，需要不斷加強(qiáng)對政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身政治修養(yǎng),。

xx年上半年從事營業(yè)柜員的工作,，根據(jù)相關(guān)工作要求，現(xiàn)將個(gè)人上半年的工作狀況述職如下：

一,、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),。

xx年上半年來本人通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)了黨的十八大會(huì)議精神，學(xué)習(xí)三級行長講話精神,，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識(shí)及支行文件精神,，使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高;在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,，增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，不斷提高工作效率和質(zhì)量。

二,、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心,，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作,，同時(shí)盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,，急客戶之所急,，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來,，滿意而歸,。三、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,，積極營銷中間業(yè)務(wù),，做好存款攬收工作，全面完成支行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。我是一名新同志,，在新的環(huán)境,，新的單位工作，我的一切從零開始,，我更注重自己綜合能力的提高,，在新的環(huán)境下，通過我自身的努力,，至年末組織存款38戶,，金額達(dá)585.5萬元，其中2戶余額達(dá)100萬元以上,，營銷保險(xiǎn)11.8萬元,，其中人壽保險(xiǎn)6.8萬元，人民人壽保險(xiǎn)1萬元,，華安保險(xiǎn)4萬元,，營銷基金7.55萬元，辦理網(wǎng)銀開戶35戶,，電話銀行18戶,，借記卡開戶486戶，電費(fèi)簽約36戶,，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入,。

四、增強(qiáng)安全意識(shí),，及時(shí)杜絕安全隱患,，做到全年安全無事故。業(yè)務(wù)要發(fā)展,，安全是基礎(chǔ),，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全,。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí),，時(shí)刻不忘安全第一。工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班,，進(jìn)出偏**做到即開即鎖,，隨手關(guān)門。班前班后及時(shí)檢查安全,。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中,，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)做到庫款,，帳,，證,，表，卡的安全,，堅(jiān)持做到一日三碰庫,，堅(jiān)決不辦理自身業(yè)務(wù),，及時(shí)避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn),，我作為atm機(jī)的b崗管理員，能夠做到班前,，班中,，檢查atm機(jī)安全，班后營業(yè)終了加鈔,，保證了工作質(zhì)量,，使業(yè)務(wù)操作安全有效。

五,、工作中存在的不足及今后的打算,。

主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，時(shí)代在變,，環(huán)境在變,，銀行的工作時(shí)刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生,，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。再加上農(nóng)行即將股改上市,，更是給我們一線員提出了新的更高的要求,，因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論,，適應(yīng)新要求,，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo),。

總之,，半年來的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足之處,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足。在新的半年講制定出我新的奮斗目標(biāo),，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，向先進(jìn)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，共同進(jìn)步,，為朝陽路支行的明天而盡心盡責(zé)。

述職人：xxx20xx年xx月xx日,。

內(nèi)容僅供參考,。

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇十二

20xx年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，克服困難,，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營銷方面是我的弱點(diǎn),，可是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵(lì),，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí),、改善,，并不斷提高。

首先,，在思想與工作上,，我能夠更加進(jìn)取主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能,，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自我在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富,。在工作方面,，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù),。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，經(jīng)過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意,，經(jīng)過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,。

其次，在技能方面,，我個(gè)人也能夠進(jìn)取投入,，訓(xùn)練自我，這一年中,，我始終堅(jiān)持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自我,，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自我能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

對我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),，可是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有必須的距離,，所以，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),，因?yàn)槲颐靼?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶供給方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。

第三，在日常的工作生活中,，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中,，進(jìn)取應(yīng)對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互幫忙,。在實(shí)際工作中，無論從事哪個(gè)行業(yè),，哪個(gè)崗位,，都離不開同事之間的配合,，因?yàn)橐坏嗡畠H有在大海中才能生存。僅有不一樣部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四,，服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自我的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng),，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“多謝”，燃起了心中的活力,；客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解?；盍ψ屛覍ぷ鞒錆M熱情,，耐心讓我細(xì)心地對待工作,，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精,，活力與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到,。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),；細(xì)心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會(huì)日益提高,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí),，切實(shí)為不一樣的客戶供給最有效,、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不一樣的客戶需求心理不一樣,，要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語,；對于vip客人,，則更多的要研究如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)儉交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn),，在服務(wù)過程中,，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程,、手段必須要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù)。

最終,，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素,，柜臺(tái)營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下,，我的個(gè)人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多；朋友越多,，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多,。所以，今后我會(huì)進(jìn)取認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),，做好日常營銷工作,。

20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中,，我會(huì)一向堅(jiān)持“空杯心態(tài)”,，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力,，在今后的工作中,，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：

比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每一天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來的巨大影響和變化,，我就會(huì)無比興奮和激動(dòng),。”那么是什么成就了他的事業(yè),？又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富,？是職責(zé)與活力！我認(rèn)為職責(zé)是一種人生態(tài)度,，是珍視未來,、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而活力則是職責(zé)心的完美體現(xiàn),，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量,，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣，讓我們走在崗位的前列,，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。職責(zé)促進(jìn)發(fā)展,，活力成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起,，從此刻做起,，將職責(zé)扛上雙肩，將活力填滿我的工作,，奮力拼搏,，收獲更多的精彩和奇跡！

身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范本事,，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù),，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。所以，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”,?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí),，并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然,，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的,，僅有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益本事。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否,，取決于員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌,，車行千里始有道,，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言,，從內(nèi)部講要做到從我做起,，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù),，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,，做好相互制約,，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧,。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事,。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施,，我們的資金安全防范才有保障,。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行,，那也將走向它的反面,。

我相信,，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新,。知識(shí)造就人才,，崗位成就夢想。有一種事業(yè),，需要青春和夢想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水,，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達(dá),！

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇十三

銀行柜員一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作,。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行第一類人就是柜員,。他們負(fù)責(zé)偵察以及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損失。

無數(shù)次的在中行大樓前路過,，印象最深刻的就是門前的兩頭碩大的石獅子,，從來沒有敢想象過自己竟然和中行大樓這個(gè)建筑物緊密的聯(lián)系在一起，并且自己以后要?dú)w屬于這里,，錄用通知下來后自然很激動(dòng),，實(shí)習(xí)生活也隨之進(jìn)行，在中行兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間稍縱即逝,，實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)才發(fā)現(xiàn)兩個(gè)月的時(shí)間就這樣匆匆的過去了,，愉快的時(shí)光總是過得那么快，在中行的兩個(gè)月里,，我學(xué)習(xí)到了很多作為銀行人員應(yīng)該熟知的知識(shí),，從懵懂到熟悉的階段沒有我想象的那么生疏和陌生，行里的領(lǐng)導(dǎo)和員工都是非常的隨和,，讓我感覺的沒有拘束,，非常感謝支行的人員對我的照顧，我會(huì)珍惜這份來之不易的工作,，用我的實(shí)際行動(dòng)去為中行作出力所能及的貢獻(xiàn)和中行相融共生,、共同發(fā)展。

第一次接觸正式工作去踏入社會(huì),，第一次穿上正裝去上班，第一次去做自己夢寐以求的工作……太多太多的首次注定這段經(jīng)歷會(huì)在我的記憶中留下不可磨滅的印象,，縱然時(shí)間短暫,，但激情無限。

實(shí)習(xí)短暫,，但收獲頗多,、受益匪淺，以下就是兩個(gè)月來愉快而又充實(shí)的實(shí)習(xí)小結(jié)：

規(guī)章制度。

等等,，忙碌的時(shí)候我也會(huì)主動(dòng)的幫干點(diǎn)力所能及的工作：點(diǎn)鈔,、扎把、打捆,、修理機(jī)器等等,，在高柜的實(shí)習(xí)期間過得很充實(shí)，也漸漸地適應(yīng)了這種緊張有序的生活,，在高柜實(shí)習(xí)了大概有半個(gè)多月,，期間學(xué)習(xí)了辦理業(yè)務(wù)的流程、票據(jù)的處理,、操作的規(guī)范,、柜員營銷的思維與方法、禮貌用語的使用等等,，柜臺(tái)需要掌握的知識(shí)與技能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我的想象,，諄諄教導(dǎo)，我的孜孜不倦,，期間接觸到了大學(xué)學(xué)不到的東西,，真是受益匪淺，高柜期間非常感謝雷老師,，我也親切的稱她姐,。。

高柜實(shí)習(xí)結(jié)束以后緊接著就是大堂的學(xué)習(xí),，輔助工作,，大堂也可以說是比較繁忙的職位，第一天站大堂站了一天解答了一天的問題,，我的主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)上銀行的體驗(yàn),、營銷金融產(chǎn)品、指導(dǎo)客戶填寫單據(jù),、解答客戶疑問,、分流客戶，大堂做的都是一些基礎(chǔ)性的服務(wù)性工作,，但這些工作十分關(guān)鍵,，直接影響到辦理業(yè)務(wù)的效率，所以必須要清楚各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的辦理流程,，各種表格,、單據(jù)的填寫規(guī)則，以及如何恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)客戶,，在此期間畢經(jīng)理細(xì)心嚴(yán)格的給予我講解,，可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們他的工作技巧,，還有駐銀行的保險(xiǎn)營銷人員也給了我許多的幫助，我們工作時(shí)互相配合,，感受到了銀行的工作氛圍十分的和諧融洽,。

的能力，這也是在社會(huì)上生存需要終身提高的方面,。實(shí)習(xí)期間見到各色各樣的客戶,，見證不同人的喜怒哀樂，在大堂我也做到了不論客戶是位高權(quán)重還是身份卑微,、不論客戶才高八斗還是孤陋寡聞,，做為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)歷必須發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個(gè)客戶，一心一意為客戶著想,，每次解決客戶額疑問之后我都感覺如此的輕松和愉快,，不管客戶有什么抱怨、疑問都要去耐心的疏導(dǎo)安慰客戶,。

最后是在信貸部跟著王經(jīng)理學(xué)習(xí),，非常隨和的性格，他時(shí)常給我講,，農(nóng)村出來的孩子都不容易,，只要好好學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和知識(shí)，相信以后會(huì)有很好的發(fā)展前途,。跟著王經(jīng)理最初是整理客戶個(gè)人住房貸款檔案,，包括檔案的完善、歸類,、輔助客戶填寫,。

合同。

等等一些基礎(chǔ)性的工作,，信貸部的工作時(shí)很繁雜的,，并且月底上級催著要趕工作，后來稍微熟悉工作流程以后就輔助王經(jīng)理做零售貸款管理系統(tǒng)和風(fēng)險(xiǎn)緩釋管理系統(tǒng),，主要掃描輸入客戶信息,、完善客戶信息。在信貸部的一段時(shí)間確實(shí)很充實(shí)也學(xué)習(xí)到了不少關(guān)于信貸方面的知識(shí),，也感受到了王經(jīng)理的熱情和銀行人員應(yīng)該具備的品質(zhì),。

以上就是我兩個(gè)月來在中行的實(shí)習(xí)小結(jié)，在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,，每天都能吸收新的知識(shí),，每天都能見到新鮮的東西，從每個(gè)員工身上都能看到許多閃光點(diǎn),，每個(gè)員工身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,，能和他們?nèi)谇⒌囊黄鸸ぷ髡媸且患芸鞓返氖虑椋嘈胚@段經(jīng)歷是難以忘懷的,。

在銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間也有許多感受,，比如要學(xué)會(huì)適應(yīng)銀行的生活、要建立起來營銷思維,、要時(shí)刻要保持謹(jǐn)慎細(xì)心的態(tài)度,、要耐心公平的對待每一個(gè)客戶……這些東西實(shí)在書本上學(xué)習(xí)不到的，只有踏上工作崗位了才會(huì)有真切的感受,，我會(huì)珍惜學(xué)到的一切,，我也珍惜以后再中國銀行工作的機(jī)會(huì)，慢慢用心積累屬于我自己的工作經(jīng)驗(yàn),，我會(huì)認(rèn)真的對待這份實(shí)屬難得的工作機(jī)會(huì),。

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間,，我已經(jīng)進(jìn)入中國銀行六個(gè)月了,。從盛夏到寒冬，在這短短半年的時(shí)間里,，我學(xué)到了很多,，下面將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：

入職的第一課從入職培訓(xùn)開始。盡管入職培訓(xùn)的時(shí)間安排相當(dāng)緊湊,，但是入職培訓(xùn)對于我們新人有著重要的意義,。通過入職培訓(xùn)，我了解到了中國銀行的企業(yè)文化,，學(xué)習(xí)了銀行個(gè)金,、公司、國結(jié)的基本知識(shí),，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí),，認(rèn)識(shí)到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺,。

經(jīng)過短暫的入職培訓(xùn),，我在永豐路支行開始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。剛剛開始上柜操作時(shí),，我總感覺手忙腳亂,，對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導(dǎo)下,，我虛心地學(xué)習(xí)請教,，認(rèn)真地做筆記，很快我學(xué)會(huì)了存取款,、掛失,、外匯買賣,、存款證明的開立等各項(xiàng)柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時(shí),，我也認(rèn)識(shí)到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單重復(fù),，但實(shí)則需要柜員細(xì)心、耐心,、有責(zé)任心：細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù),，耐心地服務(wù)每一位客戶，時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任,，對每一位客戶負(fù)責(zé),。

銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對于銀行來說,，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)則是為客戶服務(wù)的第一窗口,，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此,，做好“文優(yōu)”工作就顯得格外重要,。在工作中，我時(shí)刻將“文優(yōu)”的重要性放在心上,，微笑待人,，禮貌用語，想客戶之所想,，憂客戶之所憂,，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來,，滿意而歸,。

要做好柜面工作，各項(xiàng)技能必須達(dá)標(biāo),。對于我來說,，點(diǎn)鈔、計(jì)算器,、中文錄入,、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下,，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下,，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高,，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了,。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度，因此，在今后的工作中,，我將繼續(xù)苦練技能,，力爭不斷提高。

在銀行工作在風(fēng)險(xiǎn),，因此,，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn),。作為柜員，我嚴(yán)格按照“雙十禁”的要求進(jìn)行工作,。無論是業(yè)務(wù)的辦理過程,，還是圖章、憑證使用保管,，都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行,。長此以往，我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),，盡可能的將工作中的風(fēng)險(xiǎn)降低,。

營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金,、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來源之一,。為了更好的進(jìn)行柜面營銷，我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí),，樹立了相應(yīng)的理財(cái)意識(shí),。但是，在柜面的營銷過程中,，我的營銷能力還欠佳,。因此，我的營銷水平還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請教,，在實(shí)踐中不斷磨練,。

半年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我學(xué)到了很多新的知識(shí)，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自身還有很多不成熟和有待提高的方面,。在今后的工作中,，我將繼續(xù)秉承腳踏實(shí)地的精神，保持學(xué)習(xí)的熱情,，擺正心態(tài),，用心做事，立足崗位,，廉潔奉公,，真誠服務(wù)，真心奉獻(xiàn),，以追求卓越的精神,，力爭與中國銀行共同成長,，共發(fā)展。

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇十四

一年的時(shí)間,，其實(shí)是過得很快,，不知不覺間就是沒了，這一年的柜臺(tái)工作,，也得好好的去總結(jié)下,，去認(rèn)真的回顧，作為我們銀行的一名柜員,，對于自己這一年來的`一個(gè)工作也是有很多的感觸,。

一、學(xué)習(xí)方面,。

這一年里,，除了我日常的柜臺(tái)工作之外，我都在認(rèn)真的去學(xué)習(xí),，利用好我休息的時(shí)間,，以及工作之余晚上的時(shí)間，積極的學(xué)習(xí)金融方面最新的政策和一些新的法規(guī),，同時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種文件,，也對自己的工作有了更進(jìn)一步的一個(gè)了解，以及在銀行給予的一些學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)當(dāng)中,，我也是分外的珍惜,，不管是培訓(xùn)的課程或者講座，我都是積極的去聽講,，做好聽課的一個(gè)筆記,，并且和自己的工作去進(jìn)行一個(gè)對照，以來能改進(jìn)自己的工作,，讓自己能夠是學(xué)以致用的,，而不是只是把知識(shí)聽進(jìn)去就行了的。只有把學(xué)到的東西能用到,，那么才是真的是學(xué)到了,。

二、工作方面,。

在日常柜臺(tái)工作當(dāng)中,，我積極的做好自己本職該做的事情，在跟客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,，微笑的面對,，耐心的去解答客戶的問題，熱情的去幫助客戶處理好業(yè)務(wù)的事宜，讓客戶感受到我們銀行認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù),。

在辦理業(yè)務(wù)的過程中,，我也是會(huì)積極的向客戶推薦我們銀行的新業(yè)務(wù)，但也不會(huì)讓客戶覺得我就是個(gè)推銷了,，降低了服務(wù)的體驗(yàn)感,，當(dāng)有客戶詢問起來我們的新業(yè)務(wù)時(shí)候，我也是會(huì)認(rèn)真的去進(jìn)行解答,，認(rèn)真的幫客戶辦理,。

除了本職的工作，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些任務(wù),，我也是會(huì)積極的去做好,，認(rèn)真的協(xié)同同事一起做好工作，把任務(wù)完成的更好,。

在與同事相處之中，我都是熱情和善的,，積極的融入銀行這個(gè)大集體當(dāng)中,，團(tuán)結(jié)各位同事，在日常里有什么生活方面的難題,，我也是會(huì)盡自己的能力去幫助,，當(dāng)然我也知道我還存在著各種的不足，像學(xué)習(xí)方面,，我的效率不是特別的高,，學(xué)習(xí)的方法還是需要去進(jìn)行改進(jìn)的，讓自己學(xué)起來更快,，在工作當(dāng)中,，一些工作方法還比較的落后，需要及時(shí)的更新,，及時(shí)的改正這些習(xí)慣,，讓自己能在工作中效率更好，得到更多的進(jìn)步,。

總之,，這一年已經(jīng)過去了，有收獲,，也有不足,，但接下來的工作當(dāng)中，我要發(fā)揮我的長處的同時(shí),，把自己的不足都改過來,，讓自己能做得更好，讓自己的學(xué)習(xí)能力和工作能力都要繼續(xù)的去提升，只有得到提升,，自己的綜合方面才能有進(jìn)步,，才能在職場的道路上走得更遠(yuǎn)，得到晉升的機(jī)會(huì),。

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇十五

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在xx銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時(shí)候,，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形還歷歷在目,，從入行以來，我一向在一線柜面工作,，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能,，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù),，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。兩年來,，在xx銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選取的xx之路上,，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定,，更加充滿信心,。

進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”。剛剛接觸,，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是兩年,。

當(dāng)時(shí)的我,，能夠說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得最好,。平日用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。功夫不負(fù)有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中,，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，我的崗位是一個(gè)小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,，此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

銀行工作需要的是群眾的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的,。作為一名xx銀行的員工,，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動(dòng),、熱情,、耐心地幫忙新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階,。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

在市場競爭日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí),，務(wù)必要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶帶給高效、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。

進(jìn)入xx銀行兩年來,，繁華的xx市也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單。在那里我全心追尋我的理想,，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí),，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作,。在xx銀行的大家庭里,，我取得這天的成績與群眾是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾中工作,，是這樣的一個(gè)群眾給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取,，扎實(shí)工作,，同xx銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個(gè)更加完美的明天。

xxxx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,，在那里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想,。時(shí)光飛逝,，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員,。也許有人會(huì)說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,，個(gè)性是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而應(yīng)對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng),，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,，賬務(wù)錄入,，收收放放，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠,，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶帶給全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶帶給必須的方便,，靈活、適度地為客戶帶給個(gè)性化,、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù),。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我用心刻苦鉆研新知識(shí),，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶帶給及時(shí),、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒推谕?但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!

這天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。這天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價(jià)值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻砷L中的青年,，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇十六

回想起我剛來到x銀行實(shí)習(xí)的時(shí)候，對工作的一無所知，在為人處事方面都是非常的小心謹(jǐn)慎,。下面來下我談下我的工作情況,。

我具體的工作是x柜員，這個(gè)看似簡單又體面的崗位,，原來只是玻璃墻外人對我們的定位,。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實(shí)的東西,，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛,。工作時(shí)的精神高度集中，容不得半點(diǎn)松懈,，對客戶要耐心的解釋,，對工作要充滿激情。說實(shí)話,，這在沒參加工作以前的我是根本做不到的,，現(xiàn)在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說我不比別人做的差,，這也許就是工作帶給我自身的變化,，雖然這個(gè)變化是潛移默化的，但我切切實(shí)實(shí)的'感到了這個(gè)變化,。

既然是工作心得,，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來說才最實(shí)在,，x的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高,，但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高,，業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值,，管理的不健全，激勵(lì)措施的效用性不高等等,。這一切是我們無法不面對的問題,，雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀，但改變不是一朝一夕,。我們正在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期,。

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇十七

20xx年8月，我滿懷著對xx銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進(jìn)了xx銀行高橋支行,，開始釋放自己青春的能量,，點(diǎn)燃起事業(yè)的夢想;不知不覺已近年底，在這短短的四個(gè)月中,，無論是在工作上,，學(xué)習(xí)上還是在思想上，我都逐漸變得成熟起來。常聽別人談?wù)摴駟T是一個(gè)煩瑣枯燥并且忙碌的工作,，談不上事業(yè)，其實(shí)不然,，卓越始于平凡,，完美源于勤勉，柜臺(tái)作為一線崗位,，是銀行與客戶關(guān)系的直接樞紐,，因此更能鍛煉技能。

剛開始接觸柜面工作,，因知識(shí)不熟悉,，技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，擺脫現(xiàn)狀，于是積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教，俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。只有這樣才能實(shí)實(shí)在在地經(jīng)得起這個(gè)崗位所帶給我們的考驗(yàn);只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將提高業(yè)務(wù),，將工作更上一層樓,。

作為一名xx銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,，由此必須嚴(yán)格地要求自己立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),，時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);更重要的是要保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī),，同時(shí)培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處，從而清醒地認(rèn)識(shí)自我,、提高自身服務(wù)質(zhì)量,。

眾所周知，在高橋支行轄內(nèi),，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn),。每天業(yè)務(wù)繁忙，接待客流眾多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認(rèn)真,，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,，始終如一地要求自己，在做好自己工作的同時(shí),，多幫助同事;當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候,，虛心地向其他同事請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我秉持著“三人行必有我?guī)煛钡睦砟?，千方百?jì)地把自己薄弱之處加強(qiáng)補(bǔ)足。

于是在領(lǐng)導(dǎo),、老師的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作,，提高業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)頻率,，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口,，柜員是直接面對客戶的群體,，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常提醒自己要堅(jiān)持做好“陽光服務(wù)禮儀”,，耐心細(xì)致地解答客戶疑問;面對個(gè)別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的贊許,，則謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁。

牢記“善待別人,，便是善待自己”,，換位思考，將心比心,，急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。時(shí)代在不斷發(fā)展，銀行工作的競爭也日趨激烈,。柜員的日常工作也許是平凡而單調(diào)的,，然而我們更應(yīng)懷有危機(jī)感，時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，雖甘于平淡,，但不能流于平庸,，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn),，將工作做細(xì)、做好,、做精,。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充xx，因?yàn)楦谊J敢拼,，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?可在我看來，青年的寶貴還在于不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，立足于平凡,淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!

總結(jié)之后，回顧自身存在的問題,，一是學(xué)習(xí)不夠,，技能不足。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感,，且理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí),、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。二是在工作疲累之時(shí)，有過松弛思想,，反映出自身政治素質(zhì)不高,。針對以上問題,，今后的努力方向?yàn)椋?/p>

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),，總結(jié)過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地開展今后的工作,。對于在工作中的不足和欠缺,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正,。

富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價(jià)值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年,，只有把個(gè)人理想與xx事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)xx銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

20xx年已經(jīng)接近尾聲,，逝去的時(shí)光已成為歷史,，屬于我們的只有今天,，我們能把握的.也只有今天!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛,，使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評,、指正,。

1,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶,。作為一名前臺(tái)柜員,，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,，我注重對服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想,，急客戶所急,，幫客戶理財(cái)，提供多方位的,、超值的服務(wù),，確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶,。

2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。抓執(zhí)行,、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶,，贏得客戶的支持,。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合,，對照工作找差距,、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處,。

3,、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù),。20xx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度,。要增強(qiáng)客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以,，這就要求我們在推出每項(xiàng)產(chǎn)品,、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度,、流程時(shí),，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),，特別是要針對不同層次的客戶,，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念,。

不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,，深度挖掘客戶價(jià)值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系,。

4,、工作中存在的不足及今后的打算。一是學(xué)習(xí)不夠,。時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí),、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工,，是我所努力的目標(biāo)。

二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方面努力：1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí),，并用于實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。2,、努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最后,，一年來工作取得了一定的成績,，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳,，踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,，爭取更好的工作成績。

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇十八

2xx年是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒?，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。20xx年對南岸支行來講,，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來,，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

20xx年，我在長江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管,，主要負(fù)責(zé)重控,、內(nèi)控、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三、四十名之列,，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯(cuò)柜員”,。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在長江村儲(chǔ)蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),，從未接到過一起客戶投訴,。

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時(shí)刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處,！

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇十九

20xx年8月，我滿懷著對**銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進(jìn)了**銀行高橋支行,，開始釋放自己青春的能量,，點(diǎn)燃起事業(yè)的夢想;不知不覺已近年底，在這短短的四個(gè)月中,，無論是在工作上,，學(xué)習(xí)上還是在思想上，我都逐漸變得成熟起來。常聽別人談?wù)摴駟T是一個(gè)煩瑣枯燥并且忙碌的工作,，談不上事業(yè),，其實(shí)不然，卓越始于平凡,，完美源于勤勉,，柜臺(tái)作為一線崗位，是銀行與客戶關(guān)系的直接樞紐,，因此更能鍛煉技能,。剛開始接觸柜面工作，因知識(shí)不熟悉,，技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，擺脫現(xiàn)狀,，于是積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,，俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。只有這樣才能實(shí)實(shí)在在地經(jīng)得起這個(gè)崗位所帶給我們的考驗(yàn);只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將提高業(yè)務(wù)，將工作更上一層樓,。

作為一名**銀行的一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任，由此必須嚴(yán)格地要求自己立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);更重要的是要保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī)，同時(shí)培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處,，從而清醒地認(rèn)識(shí)自我、提高自身服務(wù)質(zhì)量,。

眾所周知,，在高橋支行轄內(nèi)，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn),。每天業(yè)務(wù)繁忙,，接待客流眾多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,，始終如一地要求自己,，在做好自己工作的同時(shí)，多幫助同事;當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候,，虛心地向其他同事請教,。對待業(yè)務(wù)技能，我秉持著“三人行必有我?guī)煛钡睦砟?，千方百?jì)地把自己薄弱之處加強(qiáng)補(bǔ)足,。于是在領(lǐng)導(dǎo)、老師的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開展工作，提高業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)頻率,，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,。柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口，柜員是直接面對客戶的群體,，我的一言一行都代表了**銀行的形象,，為此我常提醒自己要堅(jiān)持做好“陽光服務(wù)禮儀”，耐心細(xì)致地解答客戶疑問;面對個(gè)別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對,，不傷和氣;而對客戶的贊許，則謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁,。牢記“善待別人，便是善待自己”,，換位思考,，將心比心，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。時(shí)代在不斷發(fā)展,，銀行工作的競爭也日趨激烈。柜員的日常工作也許是平凡而單調(diào)的,，然而我們更應(yīng)懷有危機(jī)感,，時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，雖甘于平淡,，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn),，將工作做細(xì)、做好,、做精,。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充**,，因?yàn)楦谊J敢拼，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?可在我看來,，青年的寶貴還在于不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!

總之后,，回顧自身存在的問題，一是學(xué)習(xí)不夠,，技能不足,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感,，且理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí),、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。二是在工作疲累之時(shí)，有過松弛思想,，反映出自身政治素質(zhì)不高,。針對以上問題，今后的努力方向?yàn)椋阂?、加?qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，更好地開展今后的工作。對于在工作中的不足和欠缺,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評,、指正。

富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”,。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對人生價(jià)值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與**事業(yè)的發(fā)展有機(jī)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)**銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇二十

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在xxxx銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時(shí)候,，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn)xxxx銀行的情形還歷歷在目,，從入行以來，我一向在一線柜面工作,，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能,，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù),，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。兩年來,，在xxxx銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心,。

進(jìn)入xxxx銀行伊始,，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位,。常常聽別人說：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”,。剛剛接觸,，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,，而且在這個(gè)崗位上一干就是兩年。

當(dāng)時(shí)的我,，能夠說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好,。平日用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。功夫不負(fù)有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。xxxx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中,，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，我的崗位是一個(gè)小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了xxxx銀行的形象，針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,，此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。

銀行工作需要的是群眾的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個(gè)人的力量總是有限的,。作為一名xxxx銀行的員工，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動(dòng),、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階,。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

在市場競爭日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，務(wù)必要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶帶給高效,、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。

進(jìn)入xxxx銀行兩年來,，繁華的xxxx市也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。在那里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí),，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作。在xxxx銀行的大家庭里,，我取得這天的成績與群眾是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾中工作,，是這樣的一個(gè)群眾給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì),。

在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,，牢固樹立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè),、愛崗,、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,，不斷積極，扎實(shí)工作,，同xxxx銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個(gè)更加完美的明天。

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇二十一

一年的時(shí)間,，其實(shí)是過得很快,，不知不覺間就是沒了，這一年的柜臺(tái)工作,，也得好好的去總結(jié)下,，去認(rèn)真的回顧，作為我們銀行的一名柜員,，對于自己這一年來的'一個(gè)工作也是有很多的感觸,。

這一年里，除了我日常的柜臺(tái)工作之外,，我都在認(rèn)真的去學(xué)習(xí),，利用好我休息的時(shí)間，以及工作之余晚上的時(shí)間,，積極的學(xué)習(xí)金融方面最新的政策和一些新的法規(guī),，同時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種文件，也對自己的工作有了更進(jìn)一步的一個(gè)了解,，以及在銀行給予的一些學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)當(dāng)中,，我也是分外的珍惜，不管是培訓(xùn)的課程或者講座,，我都是積極的去聽講,，做好聽課的一個(gè)筆記，并且和自己的工作去進(jìn)行一個(gè)對照,，以來能改進(jìn)自己的工作,，讓自己能夠是學(xué)以致用的,，而不是只是把知識(shí)聽進(jìn)去就行了的。只有把學(xué)到的東西能用到,，那么才是真的是學(xué)到了,。

在日常柜臺(tái)工作當(dāng)中，我積極的做好自己本職該做的事情,，在跟客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,，微笑的面對，耐心的去解答客戶的問題,，熱情的去幫助客戶處理好業(yè)務(wù)的事宜,，讓客戶感受到我們銀行認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)。

在辦理業(yè)務(wù)的過程中,，我也是會(huì)積極的向客戶推薦我們銀行的新業(yè)務(wù),，但也不會(huì)讓客戶覺得我就是個(gè)推銷了，降低了服務(wù)的體驗(yàn)感,，當(dāng)有客戶詢問起來我們的新業(yè)務(wù)時(shí)候,，我也是會(huì)認(rèn)真的去進(jìn)行解答，認(rèn)真的幫客戶辦理,。

除了本職的工作,，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些任務(wù)，我也是會(huì)積極的去做好,，認(rèn)真的協(xié)同同事一起做好工作,，把任務(wù)完成的更好。

在與同事相處之中,，我都是熱情和善的,，積極的融入銀行這個(gè)大集體當(dāng)中，團(tuán)結(jié)各位同事,，在日常里有什么生活方面的難題,，我也是會(huì)盡自己的能力去幫助，當(dāng)然我也知道我還存在著各種的不足,，像學(xué)習(xí)方面,，我的效率不是特別的高，學(xué)習(xí)的方法還是需要去進(jìn)行改進(jìn)的,，讓自己學(xué)起來更快,，在工作當(dāng)中，一些工作方法還比較的落后,，需要及時(shí)的更新,，及時(shí)的改正這些習(xí)慣，讓自己能在工作中效率更好，得到更多的進(jìn)步,。

總之,，這一年已經(jīng)過去了，有收獲,，也有不足,，但接下來的工作當(dāng)中，我要發(fā)揮我的長處的同時(shí),，把自己的不足都改過來,，讓自己能做得更好，讓自己的學(xué)習(xí)能力和工作能力都要繼續(xù)的去提升,，只有得到提升,，自己的綜合方面才能有進(jìn)步，才能在職場的道路上走得更遠(yuǎn),，得到晉升的機(jī)會(huì),。

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇二十二

20__年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，克服困難,，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事發(fā)放工資崗也已整整一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺(tái)營銷方面是我的弱點(diǎn),，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上,，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí),、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步,。

首先,，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我,。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能,，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富,。在工作方面,，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動(dòng)態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

其次,，在技能方面,，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己,，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

對我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。

第三,，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中,，積極面對工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助,。在實(shí)際工作中,，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位,，都離不開同事之間的配合,，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗Ｖ挥胁煌块T之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

最后,，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素,，柜臺(tái)營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,，我的個(gè)人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多,。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營銷技巧,，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),，做好日常營銷工作。