總結(jié)是一個(gè)總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)和汲取教訓(xùn)的過程，通過總結(jié)我們可以不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步,。在寫總結(jié)時(shí),，可以加入一些個(gè)人感悟和體會(huì)，使之更加豐滿,。以下是小編為大家整理的總結(jié)范文,，供大家參考和借鑒,。

銷售人員的瓷磚年終工作總結(jié)篇一

總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,，通過它可以全面地,、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧,。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢,？以下是小編為大家整理的銷售人員年終工作總結(jié)，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

近一周來，隨著氣溫的回升,。萬(wàn)物復(fù)蘇,，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖,，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌,。

古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中,，也深刻的指引和提示著我們,。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向,，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度,，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍,，取得良好業(yè)績(jī),。

回顧這一周來，自己的工作情況,，捫心自問,，坦言總結(jié),。在諸多方面還存在有不足。因此,，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想,，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平,。

首先，在不足點(diǎn)方面,，從自身原因總結(jié),。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧,。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員,，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī),。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下,，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲望,，就顯得尤為重要,。因此，在以后的銷售工作中,，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客,，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn),。

其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié),，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言,，細(xì)致的'推介,，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來,，滿意而去,。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。

再次,，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào),，大小,，顏色,，價(jià)位。做到爛熟于心,。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客,，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量,，提高銷售業(yè)績(jī)。

最后,，端正好自己心態(tài),。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事,，務(wù)必竭盡全力,。這種精神的有無，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的專賣銷售工作中更是如此,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理,。倘若能處處以主動(dòng),，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷,。

總之,，通過理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn),。梳理了思路，明確了方向,。在未來的工作中,，我將更以公司的專賣經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí),。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力,！

銷售人員的瓷磚年終工作總結(jié)篇二

20xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。

目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。

下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場(chǎng)部,，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,，我是沒有瓷磚銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，而缺乏瓷磚行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。

為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教瓷磚部門經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)瓷磚市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。

現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。

所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。

在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。

對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來,。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于瓷磚市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。

在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。

本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī),。

二、部門個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

在將近一年的時(shí)間中,，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng),，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例,。

這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,。

在河南市場(chǎng)上,，瓷磚產(chǎn)品品牌眾多，瓷磚天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng),，瓷磚產(chǎn)品價(jià)格混亂,，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。

市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有*******個(gè),，加上沒有記錄的概括為...個(gè)，八個(gè)月瓷磚天的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量*******個(gè),。

從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2)溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。

在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子,。

3)工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三,、市場(chǎng)分析

現(xiàn)在河南*******市場(chǎng)品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品。

在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。

有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,，面對(duì)小型的客戶,，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的,。

在明年的.銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售,。

在鄭州區(qū)域,，因?yàn)榇纱u市場(chǎng)首先從鄭州開始的，所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng),。

簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)，在鄭州開拓市場(chǎng)壓力很大,，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來說要比鄭州小一點(diǎn)。

外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好,。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。

在河南瓷磚市場(chǎng)可以用這一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好,，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng),。

四、20xx年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。

在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4)在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。

(建議試行)

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況,，使計(jì)劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的。

造成時(shí)間,，資金上的浪費(fèi),。

5)銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日;以每月,，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。

并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。

銷售人員的瓷磚年終工作總結(jié)篇三

20xx年7月2日，我有幸進(jìn)入了中技這個(gè)大家庭,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,，不斷的鍛煉和提高自己。眼看201#年即將成為過去,，回顧與中技同行的這半年時(shí)間,，感慨頗多。

我是今年6月份畢業(yè)的,，剛走出校門就直接來到了上海。來之前我還很迷茫,，不知道做什么工作,，沒有給自己一個(gè)明確的定位。因?yàn)楫厴I(yè)之前我也做過兩份工作,，都是銷售,，但最終都因?yàn)楦鞣N原因沒能堅(jiān)持下來，可能是受這兩次失敗的打擊吧,，當(dāng)時(shí)我對(duì)銷售沒有多少好感,。

可命運(yùn)總是這么奇怪。不知道是我選擇了銷售,，還是銷售選擇了我,，最后我還是來到了中技，再次回歸到銷售的第一線。來中技的第一天,，是胡總給我面試的,，他當(dāng)時(shí)問了我?guī)讉€(gè)問題，但我回答的都很不好,，特別是讓我用英語(yǔ)做自我介紹時(shí),，我支吾了半天也沒表達(dá)清楚，結(jié)果出乎意料的是,，胡總還是給了我一次機(jī)會(huì),，讓我能在這里與中技一起成長(zhǎng)。

剛開始接觸國(guó)際物流,，什么都不懂,，對(duì)dhl、ups等國(guó)際知名快遞公司都聞所未聞,。那時(shí)候公司人還不多,，每周六都在會(huì)議室討論一周以來的成績(jī)與問題，當(dāng)各位同事分析渠道優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),，以及一些操作流程的時(shí)候,，我更是聽得云里霧里。我進(jìn)公司的時(shí)候,，正好上一批的系統(tǒng)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,，胡總和郭經(jīng)理讓小葉做我的師傅，給了我一本培訓(xùn)教材,，讓我先自己熟悉一下相關(guān)知識(shí),，由于缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)看起來很吃力,，經(jīng)?？吹幕杌栌母杏X。一個(gè)星期之后,，開始了學(xué)打電話,，那時(shí)候一天打70多個(gè)電話，但效果不是很理想,，也經(jīng)常遇到客戶的刁難和不屑,，將近一個(gè)月都沒有任何進(jìn)展，當(dāng)時(shí)心情相當(dāng)沮喪,，不知道是繼續(xù)堅(jiān)持下去,，還是另謀出路，領(lǐng)導(dǎo)也多次找我談話,，給我鼓勵(lì),。結(jié)果,，在7月份的最后一天，終于開單了,，接到了我來中技的第一票貨,。接下來的幾個(gè)月里，我陸續(xù)新增了一些客戶,，但跟其他同事比起來,，進(jìn)步還是慢了很多。

在中技的這半年,，是很充實(shí)的半年,。在這里，我不僅僅是單純的做業(yè)務(wù),，而是更加注重自身的提高,。跟我以前所在公司不同的是，在中技可以一邊學(xué)習(xí),，一邊提高,，同時(shí)能把所學(xué)的東西迅速運(yùn)用于實(shí)踐中，遇到不懂的或者是自己無法解決的問題,，都可以隨時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事,，而他們都會(huì)毫不猶豫的幫助我，這也是我在這里感覺最快樂的地方,。在這里,，我有一種求知的欲望，比學(xué)生時(shí)代更強(qiáng)烈,，因?yàn)檫@些東西都是我所急需的,，是我在這里工作的價(jià)值。物流行業(yè),，特別是國(guó)際物流,，從來都是有風(fēng)險(xiǎn)的。我一直在努力追求自身專業(yè)知識(shí)的提高,，以尋求各種問題件的解決方法,，提高自己的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。在中技的這半年,，我談不上成功,，但工作磨練了我的毅力和耐性是我的收獲,。艱難困苦,，玉汝于成。雖然我目前的業(yè)績(jī)還不是很理想,，但我相信后面的路程我會(huì)走的更好,。

（二）業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與客戶分析。

我分析了一下從7月份到現(xiàn)在每月業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)情況。7月是進(jìn)公司的第一個(gè)月,，這個(gè)月對(duì)我來說相當(dāng)?shù)穆L(zhǎng),，因?yàn)殚_單比較遲，整個(gè)月才出了一票貨,，利潤(rùn)150元,。8月份新增3個(gè)客戶，其中利納服飾公司只走了0.5kg的普貨就再也沒有合作過,，可能是因?yàn)榍尻P(guān)問題延誤了很久的緣故,，這個(gè)月總業(yè)績(jī)813元。9月份沒有新增客戶,，業(yè)績(jī)主要靠威勝體育和盛麗光電兩個(gè)客戶支撐,，總業(yè)績(jī)3063元。10月份新增3個(gè)小客戶,，貨量都不大,，威勝體育和盛麗光電發(fā)貨量也減少，整個(gè)月業(yè)績(jī)低迷,，才1766元,。11月份新增5個(gè)客戶，月業(yè)績(jī)7046元,，但由于一票報(bào)關(guān)件原因,，盛麗光電一票貨折騰了近一個(gè)月才到達(dá)目的地，估計(jì)以后合作的可能性不大,。雖然11月份貨量有所增長(zhǎng),，但客戶量還是偏少，常走貨客戶單一,，總有一種危機(jī)感,，所以以后還是要把開發(fā)新客戶放在第一位，只有有充足的客戶資源做支撐,，貨量才有保障,。

我的客戶量不多，下面我對(duì)現(xiàn)有的客戶做一簡(jiǎn)略分析,。

義烏市康柏進(jìn)出口有限公司,，是我進(jìn)公司開發(fā)的第一個(gè)客戶，由于當(dāng)時(shí)急于開單,，給他報(bào)的價(jià)格比較低,，現(xiàn)在都很難把利潤(rùn)加上去。該公司是由老板自己發(fā)貨,，對(duì)價(jià)格相當(dāng)敏感,，而且喜歡比價(jià)格,，最近在我這里走貨很少。

丹陽(yáng)市威勝體育用品有限公司,，是我的一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶,，我給他的價(jià)格也不高，現(xiàn)在快遞基本全部由我在做,，部分海運(yùn)也是由我負(fù)責(zé)的,。該公司以經(jīng)營(yíng)體育擊劍用品為主，目前正處于旺季,，相對(duì)而言,，出貨量比較可觀。

上海盛麗光電科技有限公司,，這也是我在8月份開發(fā)的客戶,。該客戶主要生產(chǎn)led燈具，主要出口英,、德等西歐地區(qū),。前期合作比較愉快，很有開發(fā)潛力,，但11月份因?yàn)橐黄眻?bào)關(guān)件出了問題,，弄得很不愉快，雖然主要責(zé)任不在我們,，我們也盡力幫助處理,，但最終還是沒贏得客戶的理解和認(rèn)同。據(jù)了解,，該公司目前所有的報(bào)關(guān)件都是直接交給dhl官方,，不敢交給代理走。估計(jì)以后合作的可能性不大,，等問題處理結(jié)束后,，我準(zhǔn)備再到那邊拜訪一下，爭(zhēng)取挽回,。

鑫豐泰科技有限公司,，是張玉軍離職時(shí)轉(zhuǎn)給我的，該客戶發(fā)貨類型單一,，都是純電池,。考慮到該公司位于深圳,，競(jìng)爭(zhēng)激烈,，利潤(rùn)一般。但該客戶付款喜歡延誤,，總是以各種理由延遲付款,，以后如有發(fā)貨，必須嚴(yán)格做到先付款再發(fā)貨,。

元豐玩具,、華夏塑業(yè)、林新游樂,、恒璟易得貿(mào)易公司最近一直保持聯(lián)系,，但對(duì)方貨量不多，偶爾發(fā)些小樣品之類的,，但自認(rèn)為給他們的服務(wù)還不錯(cuò),，沒有因?yàn)樨浟可俣硌巯嗫础?/p>

利納服飾，是較早開發(fā)的一個(gè)客戶,，第一票到羅馬尼亞的貨因?yàn)榍尻P(guān)問題延誤了十幾天,，雖然客戶一直很理解很配合，但后來很少找我詢價(jià),，也一直沒出過貨,。于汝江，是一個(gè)私人客戶,，經(jīng)常往返于寧波,、廣州、深圳三地,，貨量不穩(wěn)定,，11月份連續(xù)發(fā)了4票到沙特的貨，之后又沒有什么音訊,。

翱云體育,、英特瑪電器、愛生太陽(yáng)能科技都是最近新建客戶,，貨量還不是很大,，我一直在保持聯(lián)系，盡量爭(zhēng)取其更多的訂單,。

銷售人員的瓷磚年終工作總結(jié)篇四

20xx年已經(jīng)過去了,，仔細(xì)回想一下，來公司已經(jīng)一年了,，在這一年里,，通過自己的努力，對(duì)通信行業(yè)以及行業(yè)客戶有了一定的了解,。雖然沒有意向客戶,，但是也知道了客戶的一些情況、客戶的職務(wù)架構(gòu),、和儀表采購(gòu)的方式,，也從之前對(duì)通信的一無所知到漸漸認(rèn)識(shí)和了解,。

作為一名銷售人員，我覺得我有必要對(duì)自己11年的工作做出總結(jié),?；仡欉@一年的銷售工作，和其他銷售人員比起來,，我意識(shí)到自己這樣的進(jìn)度有點(diǎn)慢,，所以為了跟上公司的步伐，為了能更好的做好銷售工作,，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù),，綜合自身情況，我了解到了自己的缺點(diǎn)和不足,，總結(jié)一下大體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）由于經(jīng)驗(yàn)少,，從事銷售工作時(shí)間較短，所以在工作中不能夠像其他員工一樣大膽,、積極,，對(duì)于淺意向客戶，自己的跟進(jìn)可能不夠及時(shí),，所以在今后的工作中,，一定要將不同意向度的客戶分門別類做好記錄，這樣跟進(jìn)的速度自己也能夠及時(shí)把握,，也能夠防止遺漏訂單,。

（2）對(duì)于客戶問題的處理不是很積極直接，導(dǎo)致走的彎路很多,。

（3）要提高自己的活躍性,，多和別人交流交流經(jīng)驗(yàn)，在工作和生活中,，與人溝通時(shí),，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn),。

（4）銷售技巧有待加強(qiáng),，所以在今后的工作中，一定要多和同事學(xué)習(xí),，也多學(xué)習(xí)銷售方面的知識(shí),，希望可以提高自己的銷售技巧和處事能力。

通過來司三個(gè)月的實(shí)習(xí)的總結(jié)和公司部門領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下,，對(duì)于來年的工作我也有了一定的規(guī)劃和安排,，對(duì)自己20xx年的工作規(guī)劃也漸漸明朗，先談?wù)勎覍?duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的具體認(rèn)識(shí)以及該區(qū)域的大體情況。

其實(shí)剛開始接觸通信行業(yè)前,，對(duì)于這方面的信息都是一無所知,，進(jìn)入公司之后，劃分了區(qū)域,，也開始負(fù)責(zé)x,、x和x三個(gè)地市?？墒沁@三個(gè)地勢(shì)具體的是一個(gè)什么樣子的，都不了解,，簡(jiǎn)單的一通電話過去,，客戶也都應(yīng)付答之。也可能自己這邊和客戶聊的比較少,，有時(shí)候電話打過去了只是和客戶談業(yè)務(wù),，其他聊得也比較少，所以客戶關(guān)系也就不是那么牢靠,，愿意和你說的客戶也就比較少,，可是打的電話多了，也知道大概情況,，所以不會(huì)向剛開始那么盲目,，不知道給客戶說什么，讓客戶一口回絕的次數(shù)也不像剛開始那么多了,。下面針對(duì)三個(gè)地勢(shì)進(jìn)行一一分析：

1、對(duì)于x地市，可能和地域有關(guān)系,，電話聯(lián)系客戶態(tài)度不是很好,，談話過程中透漏的有用信息也很少。出差拜訪了一下,，其實(shí)感覺客戶還都挺好,，也和一些客戶聊了一下明年的意向，沒有明顯透漏的,，但是談話中多少會(huì)有需要采購(gòu)的意思,。所以，接下來的工作就是要和客戶搞好關(guān)系,，探尋采購(gòu)具體的采購(gòu)意向,，以爭(zhēng)取抓到訂單。

2,、x客戶這里也大都意向不明,，或者就是沒采購(gòu)權(quán)利、明年再說等等。為了探尋到客戶的采購(gòu)意向,，在今后工作中,，也應(yīng)該和客戶多聊，并且也要和客戶搞好關(guān)系,，以挖掘客戶的意向?yàn)殛P(guān)鍵,，這樣才能抓住訂單。

3,、和x地市的客戶聊得還都行,，簡(jiǎn)單意向也探到了一些有用的信息，但是具體的也都沒有定,，所以接下來跟進(jìn)尤為重要,，也要進(jìn)一步的拉近關(guān)系，以便順利拿到單子,。同時(shí)也要抓緊和計(jì)劃,、采購(gòu)部門的聯(lián)系，以便因小失大,。

20xx年是新的一年,，也是新的開始，同時(shí)也面臨著轉(zhuǎn)正問題,，也會(huì)有相應(yīng)的任務(wù)劃分,，當(dāng)然也要面臨著諸多的考核，所以一定要多了解產(chǎn)品信息,，客戶信息和周邊知識(shí),，以提高自己的談資。這樣也就不會(huì)碰到客戶不知道說什么,，也不會(huì)遇到像之前只是簡(jiǎn)單的推銷產(chǎn)品了,。

同時(shí)面臨著下一年的工作任務(wù)，我也知道銷售人員的一言一行代表著公司的形象,，所以更要提高自身的素質(zhì),，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。同時(shí)也根據(jù)自己所管轄地區(qū)的具體情況,，做到以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí),、努力提高,。

可能工作初期遇到了一些困難，自己學(xué)習(xí)緩慢,，對(duì)產(chǎn)品不了解……但是這都不是理由,，所以接下來的工作中必須要大量學(xué)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，以及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，這樣才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中不被淘汰,。同時(shí)也因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕苍陔S時(shí)代的變化而不斷改變,，所以想要適應(yīng)這份工作，唯一的方法就是加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力和為人處事能力,。

2,、安排出差，電話輔助,。

很多客戶對(duì)于電話可能不大認(rèn)可,，所以電話溝通對(duì)于一些客戶和訂單來說就稍顯困難。所以電話溝通只是銷售工作的一部分,，對(duì)于有意向但是又拿不下來訂單的也應(yīng)該安排出差拜訪,、送禮、請(qǐng)客戶吃飯,，只要是了解到的意向客戶,，一定要盡最大能力抓住訂單,，決不可讓到手的意向丟失,。

3、多方交流,，查漏補(bǔ)缺,。

每個(gè)人的學(xué)習(xí)工作方式都是不一樣的，別人的不一定適合你,，但是和別人交流也有可能會(huì)對(duì)自己有所幫助,。所以在工作閑暇之余多和同事進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通，了解別人和客戶交流的具體情況,，自己在此之上查漏補(bǔ)缺,，這樣對(duì)自己今后的工作都會(huì)有一定的促進(jìn)作用。同時(shí),，也要常?？偨Y(jié)自己的工作，看看這一段時(shí)間自己出單了沒,？和客戶溝通的怎么樣,？有沒有可以抓住的意向訂單。

初到公司,，由于對(duì)公司不是很了解,，對(duì)于新同事、新知識(shí)比較陌生,，自己表現(xiàn)可能會(huì)顯得稍有膽怯,，雖然自己未意識(shí)到，但是讓別人看著也是非常不好。在同事的幫助之下,，漸漸的有了認(rèn)識(shí)和了解,，可能改變的比較慢，也讓領(lǐng)導(dǎo)著急,，所以這方面自己今后應(yīng)該多加注意才是,。同時(shí)作為銷售人員，雖然還未轉(zhuǎn)正,，但是也知道自己的任務(wù)和職責(zé),，所以也一直在嚴(yán)格的要求自己，努力做好自己的份內(nèi)工作,。雖然出了兩個(gè)小單子,，由于自己學(xué)習(xí)有些緩慢，也讓領(lǐng)導(dǎo)這邊費(fèi)了不少心,，被領(lǐng)導(dǎo)指出之后自己也也深刻認(rèn)識(shí)到了嚴(yán)重性,，所以接下來的工作中，一定加快工作步伐,，努力趕上以前的進(jìn)度,，跟上公司的步伐，不給公司拖后腿,。

我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí),，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對(duì)于自己來講是開展好工作的前提和保證,。也深知道,，作為銷售人員必須要有一定的抗壓能力，同時(shí)也要做到勤奮努力,，一步一個(gè)腳印,，注意細(xì)節(jié)問題。對(duì)待本職工作和部門領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事都認(rèn)真對(duì)待,、及時(shí)辦理,，不拖延、不敷衍,。

以上就是我今年的工作總結(jié),，希望自己在今后的工作中，能夠突破,、完善自己,，不給公司拖后腿。也很感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助,，也感謝公司提供的這么好的一個(gè)平臺(tái),，所以一定不負(fù)眾望,，努力干好銷售工作。

銷售人員的瓷磚年終工作總結(jié)篇五

我在的第一份年終總結(jié)不想說太多具體的工作,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)原諒,，確實(shí)想更多的把這幾個(gè)月的感受總結(jié)一下。把商務(wù)工作做好的方法也不能統(tǒng)一而論,，畢竟每個(gè)人的情況都不一樣,。從自己的感覺和體會(huì)來講，覺得熱愛,、勤奮,、堅(jiān)持、學(xué)習(xí)等幾個(gè)方面尤為重要,。

人們對(duì)于自己感興趣的事情一般都會(huì)比較投入,，工作也是如此，對(duì)于喜歡的工作,，一定能夠做好,，因此，既然選擇了商務(wù)工作,，既然選擇了現(xiàn)在的公司,，就要熱愛當(dāng)前的一切，認(rèn)真的投入到工作當(dāng)中去,，帶著熱情去工作,。以前做銷售的時(shí)候我就在斟酌,，“尊重客戶”到底要從哪幾個(gè)方面談及呢,？?jī)H僅從與客戶談話的語(yǔ)氣合恭敬的態(tài)度方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最終覺得“尊重客戶”最重要的是尊重他們的勞動(dòng),。如何做到,？需要通過我們細(xì)致入微的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在做商務(wù)了,，我們的“客戶”在哪里,，最直接的自然是公司的“業(yè)務(wù)”人員。也可能是只有做過銷售的商務(wù)才能體會(huì)到銷售到底有那些難處,。

在一次具體的業(yè)務(wù)當(dāng)中,，商務(wù)人員、銷售人員與客戶都是抱著一個(gè)共同的目的,，就是把事情又快又好的解決掉,，雖然作為買賣雙方存在利益對(duì)立的一面，但各方注意力都集中在處理事件的過程和結(jié)果上,，這一過程中的溝通,、協(xié)調(diào),、配合、關(guān)注等都是勞動(dòng)的內(nèi)容,，由于自己的失誤或失職而造成事件的中止或意外,，而引發(fā)客戶的不滿和抱怨，給銷售人員添加了很多的麻煩,，你浪費(fèi)了銷售人員的勞動(dòng),，只能耗費(fèi)加倍的精力去解決，即便是因客戶的一時(shí)疏忽出現(xiàn)問題,，也要站在客戶和銷售人員的立場(chǎng)上去分析,，不要讓銷售人員或客戶有勞動(dòng)白白付出的感覺，只有達(dá)到雙方溝通不存在任何障礙的情況下,，你的商務(wù)工作才能做的順暢一些,。

我們公司銷售產(chǎn)品的目的是為了獲取利潤(rùn)，客戶是最直接給我們創(chuàng)造利潤(rùn)的,，他們之所以會(huì)支付這份費(fèi)用,，就是為了購(gòu)買我們除了產(chǎn)品之外的服務(wù)，服務(wù)的內(nèi)容不止于我們簽單,、發(fā)貨,、收款這幾個(gè)硬性指標(biāo)上，你對(duì)于公司業(yè)務(wù)的理解程度,、對(duì)其它部門改進(jìn)商務(wù)流程的建議,、及時(shí)的信息反饋、承諾的準(zhǔn)確性,、甚至對(duì)生活的感受和看法的交流等都屬于服務(wù)的內(nèi)容,，要時(shí)刻把最終客戶放在心上才能做的更好。服務(wù)是無形的,，但可以通過你積極的行動(dòng),，使其具體化，當(dāng)你把一個(gè)理想的結(jié)果交付“客戶”時(shí),，大家都會(huì)有一種成就感,，這種成就感是每個(gè)人上班除了薪金之外最重要的報(bào)酬。記得上次二外有個(gè)項(xiàng)目,，里面含有大量的850模塊,，稍懂的人都知道這個(gè)東西如果從廠家進(jìn)貨成本上是相當(dāng)巨大的，但是公司的業(yè)務(wù)人員和領(lǐng)導(dǎo)在特殊的情況下已經(jīng)沒法讓廠家銷售批單時(shí)不捎帶上這個(gè)東西,，做過銷售的我是能理解我公司業(yè)務(wù)人員和領(lǐng)導(dǎo)這時(shí)的心態(tài)的,，由于在這之前和廠家的業(yè)務(wù)人員有過數(shù)次不錯(cuò)的非業(yè)務(wù)溝通，通過不懈的努力終于用自己的辦法在商務(wù)這一步的時(shí)候把這些模塊砍掉了,，一下就為這單大大增加了凈利潤(rùn),。當(dāng)時(shí)的個(gè)人成就感還是有一些的,。

作為銷售人員要根據(jù)不同的客戶深刻理解不同的服務(wù)需求，商務(wù)人員又何嘗不是呢,？要逐漸讓銷售人員感覺與你配合工作是一件很舒服,、默契的事情，如同球場(chǎng)上的隊(duì)友,，對(duì)于單打獨(dú)斗沒有配合默契的球員誰(shuí)都不喜歡,，配合默契的隊(duì)友，搭檔起來非常有實(shí)效,。

做好服務(wù)工作并不難,，只要主動(dòng)的與銷售人員（或者客戶）溝通，及時(shí)掌握對(duì)方的要求,，通過自己的具體工作將要求轉(zhuǎn)化為結(jié)果就可以了,，要努力做到不讓銷售人員（或者客戶）一天幾個(gè)電話催你做事，提高自己的服務(wù)意識(shí)之后,，在有限的時(shí)間,、空間和任務(wù)量的情況下，每個(gè)人都能做好商務(wù)工作,。

每天百十個(gè)電話和幾十個(gè)郵件來處理工作上的事情,，但還是有些事情做不到，也想不到,，每天下班的時(shí)候,，一般都是晚走幾個(gè)小時(shí)，簡(jiǎn)單歸納一下當(dāng)天的工作,，一周有三次以上早到公司半小時(shí),，提前處理當(dāng)天的事務(wù)性工作，有了這些業(yè)余時(shí)間的投入,，白天的工作處理起來勉強(qiáng)應(yīng)付,，現(xiàn)在的工作如同學(xué)生時(shí)代的學(xué)習(xí),，只靠規(guī)定的時(shí)間,，并不能讓你變的足夠優(yōu)秀。千萬(wàn)的業(yè)務(wù),，我極少在帳務(wù)方面出現(xiàn)差錯(cuò),，皆得益于自己在業(yè)余時(shí)間整理的那些思路，這些思路的更新,，幾乎都是在下班后完成的,。

想想自己就是一個(gè)小角色的演員，不同的環(huán)境,、不同的供應(yīng)商,、不同的溝通對(duì)象都要采用不同的方式去應(yīng)對(duì),，而且還要很快的進(jìn)入角色，連試鏡的機(jī)會(huì)都沒有,，怎么演完全是自己設(shè)計(jì),，倒是省去了不少的苦惱。緊張的節(jié)奏是工作高效的基礎(chǔ),，來公司9個(gè)月工作產(chǎn)生過3次大的變化（a剛來公司做零散采購(gòu),，b兩個(gè)月后做h3c、,、思科,、蘋果、方正采購(gòu),，貌似產(chǎn)品經(jīng)理的部分職能也要一起履行,，不然和零散采購(gòu)的區(qū)別就體現(xiàn)不出來，h3c產(chǎn)品是從零學(xué)起的,，今年剛混了個(gè)h3c銷售類se,。c但是兩個(gè)月后又調(diào)整負(fù)責(zé)做高校業(yè)務(wù)部的項(xiàng)目，d到了11月份又調(diào)整回做h3c和方正的商務(wù),。這么短的時(shí)間這幾次的變化無異于換了三次工作,，因?yàn)槊看我龅漠a(chǎn)品完全不同，接觸的人其實(shí)也不同）以前非常討厭既定的計(jì)劃產(chǎn)生變化,，在金商祺學(xué)會(huì)了按照變化定計(jì)劃,，呵呵。我認(rèn)為執(zhí)行力就是要結(jié)果,，崗位調(diào)整的過程中怎么辛苦,，怎么困難是我應(yīng)該克服的，在執(zhí)行過程中努力把事情做對(duì)就是我應(yīng)該做的,。工作能力不是與生俱來,，而是在不斷執(zhí)行的實(shí)踐過程中鍛煉和積累而來，如果在工作安排上挑三揀四,，拈輕怕重,，總是揀順手的事情做，不管做商務(wù)的時(shí)間有多久,，各方面能力都不會(huì)有質(zhì)的提高（所有領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或給出的特定任務(wù)目標(biāo),，我沒有推脫過，總是先嘗試一下自己到底能不能搞定,，做了以后如果不能考慮是為什么,，思考我如果不能別人能不能）。

與內(nèi)部客戶或外部客戶溝通是一件需要耐心的事情,，商務(wù)工作更是需要持之以恒才能有所成效,，同事中不乏難以溝通的對(duì)象,，古人講“功到自然成”，同一個(gè)人,，溝通的次數(shù)多了,，也會(huì)逐步成為無話不談的朋友，但如果因?yàn)樾那?，或者一時(shí)的困難沒有堅(jiān)持去做,，彼此心靈間的籬笆墻是始終無法拆除的，不夠堅(jiān)持是很多人半途而廢的根本原因,。去年的想法是知足常樂,，今年由于一些變故，思想也發(fā)生了變化,，便擬定了一切向前看的主旨,。經(jīng)過多年的工作礪練，虛榮與自負(fù)早就沒影了,，早已能深知自己的優(yōu)缺點(diǎn)所在,，只是有些時(shí)候付出的行動(dòng)少了一些。一個(gè)人了解自己是非常重要的,，如果將人生劃出一道分水嶺,，我覺得現(xiàn)在還不是時(shí)候，只要在不斷的挑戰(zhàn)自我,，不斷的豐富自我,，就不算開始走下坡路，奮斗的人生才有價(jià)值,。

數(shù)月當(dāng)中,，幾經(jīng)波折，終歸暫時(shí)在金商祺安定下來,，其間,，我一直與“苦中作樂”相伴，現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,，樂觀與幽默不可或缺,，一個(gè)人應(yīng)該學(xué)會(huì)自嘲，人生都有不如意的時(shí)候,，關(guān)鍵你是選擇前進(jìn)還是沉淪,，我欣賞“騎士八德”，鍛煉自己一定要有承受力,，樂觀與淡然的心態(tài)也很重要，凡事不可要求過度,。和供應(yīng)商溝通并不能任何時(shí)候都認(rèn)為自己是甲方,，在不損害公司利益的前提下爭(zhēng)取和他們成為朋友其實(shí)很重要,，最近有個(gè)項(xiàng)目做了一半因?yàn)楦鞣N原因不能做了，但是前期交了定金,，這個(gè)定金錢如果拿不回來就是公司的損失,，但是由于合作的巨大分歧以及合作關(guān)系的惡劣，幾乎所有人都認(rèn)為錢拿不回來了,，我也一樣,，但是就是這種情況，通過一些個(gè)人的方法,，我追回了部分損失,，也許就是因?yàn)榍捌诘膫€(gè)人溝通比較到位是這個(gè)案例能成功的基石。

做商務(wù)的樂趣就是始終有很多東西讓你去學(xué)習(xí),，由于每天要遇到一些新的問題,，當(dāng)時(shí)不能想明白的，必定要向他人或者網(wǎng)絡(luò)求教,，“內(nèi)事不決問領(lǐng)導(dǎo),，外事不決問百度”，學(xué)的多,，積累的就多,，時(shí)間久了，這就成為你的資歷,，不想因?yàn)椴粚W(xué)習(xí)而難以適應(yīng)工作,。

要嘗試著再改變一下自己的一些工作習(xí)慣。做高校項(xiàng)目與零散采購(gòu)管理的時(shí)候,，工作上遇到了很多件不是很順利的事情,，自己暴怒的同時(shí)，也在反思問題的原因,，事實(shí)上除了工作量2倍激增（當(dāng)時(shí)高校所有的授權(quán),、所有項(xiàng)目詢價(jià)格、所有項(xiàng)目采購(gòu)都要一個(gè)人來做,，而原有的h3c和方正工作又因故不能完全放下）以外根源在于自己對(duì)于項(xiàng)目的過程缺乏積極的控制,，而是采用了事后消極應(yīng)付的方式。等現(xiàn)象已經(jīng)出來,，造成的麻煩無從彌補(bǔ),，自己也頗受這些意外的打擊之苦。

后來終于有時(shí)間討教別人,，經(jīng)過自己的消化理解,，項(xiàng)目是指為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。項(xiàng)目管理過程組：包括項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃,、項(xiàng)目執(zhí)行,、項(xiàng)目控制、收尾等5個(gè)過程,，啟動(dòng)過程就是我們收集到項(xiàng)目信息,，初步分析并決定開始跟蹤的階段。了解具體內(nèi)容后,，我們要制定詳細(xì)的計(jì)劃,，進(jìn)貨安排上要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，這是項(xiàng)目的計(jì)劃過程,。從指定損益表開始,，我們就進(jìn)入了項(xiàng)目的執(zhí)行過程，執(zhí)行過程中包含了直到該項(xiàng)目全面結(jié)束的所有行動(dòng),。收尾過程主要是指一些延續(xù)性的工作,，當(dāng)然在金商祺這個(gè)過程偶爾會(huì)很長(zhǎng)。貫穿于整個(gè)項(xiàng)目中,，與其他啟動(dòng),、計(jì)劃、執(zhí)行,、收尾等并行的就是控制過程,，項(xiàng)目的節(jié)奏、風(fēng)險(xiǎn),、進(jìn)度,、質(zhì)量等都需要通過控制過程來把握。有些時(shí)候我們?cè)诠ぷ魃铣霈F(xiàn)問題,，就是因?yàn)檫^程控制做的不夠細(xì)致,，簡(jiǎn)單的認(rèn)為有些事情我們?nèi)プ隽司褪裁炊疾挥霉芰耍⒁膺€要控制,。

做項(xiàng)目管理型商務(wù)必須洞悉整個(gè)項(xiàng)目的脈絡(luò),，易發(fā)生問題的環(huán)節(jié)一定要有嚴(yán)格而準(zhǔn)確的把控，積極行動(dòng)一點(diǎn),，則不致于諸多意外的發(fā)生,，可惜由于各種原因，我做的并不好,。想到自己做高校項(xiàng)目的時(shí)候工作太忙太累,，每天加班到很晚才能走，思路太亂,，以致沒有任何頭緒,，工作來講,，很多時(shí)候都是被事情所推動(dòng)，所以沒有什么節(jié)奏可言,，曾經(jīng)有過一些不錯(cuò)的工作習(xí)慣,，比如月總結(jié),、計(jì)劃等,，那時(shí)候卻都不曾整理過，基本上持續(xù)了一種“得過且過”的狀態(tài),，與自己一貫的工作態(tài)度并不相符,，說的嚴(yán)重一點(diǎn)就是對(duì)于工作的失去了規(guī)劃和控制，這與那時(shí)期的感覺當(dāng)中“工作太超負(fù)荷了,，根本做不完,，就這么著吧”這一成份有很大關(guān)系，我當(dāng)時(shí)也一直在考慮盡快擺脫這種不正常的狀態(tài),，但是當(dāng)時(shí)的超常疲勞與忙碌已經(jīng)徹底把我擊敗,，降低了工作的熱情與斗志，這兩種東西一旦失去了便很難找回來,，基本上就快廢了的時(shí)候終于出現(xiàn)了轉(zhuǎn)折點(diǎn),。

最后調(diào)整的崗位，實(shí)際上就是服務(wù)工作,，對(duì)于我來說也是最后體現(xiàn)自己能力的機(jī)會(huì),。服務(wù)能力的高低和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定了我在存在的價(jià)值。若對(duì)以前發(fā)生的錯(cuò)誤置若罔聞,，總是通過事后彌補(bǔ)的方式解決問題,，工作只能越做越差。工作追求的目標(biāo)只能根據(jù)自己的實(shí)際情況階段性的做出調(diào)整,，我們求職的第一目的是為了生存,，然后是為了發(fā)展，再之后是可持續(xù)發(fā)展,，至于發(fā)展到什么程度和自己的努力有關(guān),，希望有一個(gè)好的發(fā)展這句話，作為這個(gè)總結(jié)的結(jié)尾,。

銷售人員的瓷磚年終工作總結(jié)篇六

客戶維系,、挖掘、管理,、個(gè)人產(chǎn)品銷售工作：

4,、結(jié)合市場(chǎng)客戶投資理財(cái)需求，按照上級(jí)行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市,，如人民幣周末理財(cái),、安穩(wěn)回報(bào)系列、中銀進(jìn)取搏弈理財(cái)?shù)取⒁约百F金屬的銷售,。

自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況：

盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展,，但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點(diǎn)較低,，使得理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小,，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足,、素質(zhì)不高,、管理未配套等問題。目前,，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入,，僅僅在發(fā)展代理保險(xiǎn)，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，產(chǎn)品有待更豐富,，理財(cái)渠道有待拓展，缺少專業(yè)性理財(cái),。

不足處：

2,、營(yíng)銷力度薄弱，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營(yíng)銷,，沒有充分發(fā)揮個(gè)人能力,；

2、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng),，作好自學(xué)及參加培訓(xùn),；進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。

3,、加大營(yíng)銷力度推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作,，有效的重點(diǎn)放在客戶量的增長(zhǎng)。

銷售人員的瓷磚年終工作總結(jié)篇七

光陰似箭,，日月如梭,。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張,、忙碌的xxxx年,，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛,、充滿希望和激情的一年,。

一轉(zhuǎn)眼，來了達(dá)邦家具公司也快一個(gè)季度了,?；仡欉@三個(gè)月以來所做的工作,，心里頗有幾份感觸。在過去的三個(gè)月里,，首先我要提到兩個(gè)人,，龐總和耿經(jīng)理。

首先感謝龐總給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，和用心培養(yǎng),。感謝耿經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下,，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧,，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步,。

其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí),，讓自己更加的成熟。三個(gè)月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合,，我為自己能成為達(dá)邦家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪,。我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)銷售人員的知識(shí)面,、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力,。

為此，我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊(cè),、家具資料,、相關(guān)書籍和參加公司會(huì)議培訓(xùn)，在家具銷售行業(yè)自身知識(shí)面層次上得到了一個(gè)更好的提高,，并認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處,。以下我想說三個(gè)方面：

1）產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn),、規(guī)格型號(hào)（包括面料和產(chǎn)品等）,、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間,。了解產(chǎn)品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識(shí)。了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況,。

2）公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。

3）客戶需要方面：了解家具購(gòu)買者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次,、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求,。

4）市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買力情況,，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析,。

5）專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作。

6）服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)（注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族,、宗教等社會(huì)知識(shí)）細(xì)心,、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù),。有效運(yùn)用身體語(yǔ)言（包括姿態(tài),、語(yǔ)言、動(dòng)作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

1）工作中的心里感言,。

在龐總和耿樂二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí),，自我分析,、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),，和后背支持,，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì)想到你們,，我一定會(huì)用行動(dòng)感謝你們,。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高,，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來,。在工作過程中,，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭?。這些都是我知識(shí)財(cái)富的積累,。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比誠(chéng)信,。如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù),。

3）重點(diǎn)客戶的開展,。

我在這里想說一下：我把客戶都已分類。有ab等客戶,，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待,，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì),。拜訪,，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個(gè)客戶,，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

4）簽單技巧的培養(yǎng),。

“怎么拿到客戶,、跟蹤客戶、業(yè)務(wù)談判,、方案設(shè)計(jì),、成功簽單、售后安裝,、售后維護(hù),、人際維護(hù)”等這一系列的流程，雖然來了公司三個(gè)月了,，但很遺憾的沒有簽過一單,。對(duì)這樣的一個(gè)流程需要加強(qiáng)認(rèn)知。

5）自己工作中的不足,。

業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié),，并積極學(xué)習(xí),、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能,。

公司在發(fā)展過程中,，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開展工作。

第一,，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想,、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí),，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化化方面的建設(shè),。

第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料,、興趣愛好,、家庭情況等，挖掘客戶需求,，投其所好,，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息,，力爭(zhēng)第4季度要比3季度翻一翻,。

第三，意識(shí)上：無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上,，摒棄自私,、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài),，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛,，學(xué)會(huì)與上級(jí),、朋友、同事更加融洽的相處,。最后我希望北京達(dá)邦家具公司越走越遠(yuǎn),，虎年大吉！

我知道,，做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個(gè)“吃苦在前,、享受在后”的工作,。我深知，業(yè)務(wù)人員是公司的血液,，一個(gè)好的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是公司發(fā)展的靈魂,，它是一項(xiàng)崇高而神圣的職業(yè)，我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務(wù)這樣一項(xiàng)職業(yè),，敢于承擔(dān)一個(gè)新公司為明天的更好建設(shè),，和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸，更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪,。

三個(gè)月來爭(zhēng)取天天到崗,，盡量避免遲到早退現(xiàn)象，帶病堅(jiān)持工作,，努力提高自己的思想認(rèn)識(shí),，積極參與業(yè)務(wù)部建設(shè)，為拓展更多的合作者,。希望能為明年的家具銷售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個(gè)準(zhǔn)備工作,。

回顧xxxx，到崗三個(gè)月來,，沒有出成績(jī)沒有簽單,，讓我感到很遺憾。很對(duì)不住領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的包容和鼓勵(lì),。展望xxxx，希望在新的一年里一切都好起來,，希望自己能夠在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)，讓公司發(fā)展的更加順利和更加輝煌一些,！

在今后的工作中,，我將加倍努力，建立更多的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)上的合作伙伴,，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻(xiàn),！在處理日常工作和事務(wù)上，以公司利益為出發(fā)點(diǎn),，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,，為明天公司建設(shè)的更加美好而努力。我相信,，我堅(jiān)信,，新的一年我能做的更多、更好,！希望大家彼此鼓勵(lì),，一起加油,！

以上總結(jié)也是一份感言，不妥之處望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指教,，謝謝領(lǐng)導(dǎo),！

銷售人員的瓷磚年終工作總結(jié)篇八

銷售人員是需要時(shí)刻寫總結(jié)來總結(jié)自己的不足，那瓷磚銷售人員怎么寫工作總結(jié)呢?下面小編就和大家分享瓷磚,。

來欣賞一下吧,。

隨著導(dǎo)購(gòu)工作的深入，我接觸到了許多新的事物,，也遇到了許多新的問題,，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫲ツ?，我懂得了很多:在遇見矛盾時(shí)，我學(xué)會(huì)了冷靜要從容不迫的去面對(duì)及解決;在遇到挫折的時(shí)候,，我學(xué)會(huì)了鼓勵(lì)自己保持高昂的頭顱和永遠(yuǎn)的微笑;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后,，我懂得了思索和總結(jié);在公司形象與信譽(yù)受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)和修補(bǔ);在被客戶誤解的時(shí)候,，我學(xué)會(huì)如何去溝通去解決,。以上是我在工作方面取得略微突破和長(zhǎng)進(jìn)的方面，但這種長(zhǎng)進(jìn)并不意味著我就能夠做好現(xiàn)在的導(dǎo)購(gòu)工作,，在以后的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己,，在成功中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失敗中吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的方式方法;在溝通和交流過程中學(xué)會(huì)互惠互利即維護(hù)了公司的利益又拿到了定單。

一,、工作方面：

1,、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息;2,、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程,，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;3、是貨款回籠,，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳,，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng),，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;4,、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要。

二,、工作中存在的問題,。

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng),，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,，貨期一推再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成,。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的埋怨,。工作條理不清晰，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些失誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理,，使工作的效率大打折扣;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,，從而影響了工作的整體進(jìn)程。

2,、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平,。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉個(gè)案例:如工廠提供給客戶的瓷磚出現(xiàn)色差導(dǎo)致代理商的用戶投訴,為保證公司利益經(jīng)交涉補(bǔ)足對(duì)方瓷磚并贈(zèng)送一部分達(dá)到事件平息,，并給代理商調(diào)換有色差的瓷磚,。雖已彌補(bǔ)但這使我和客戶的溝通方面出現(xiàn)了空前的尷尬?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠(chéng)意,。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低,。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,，如果要求工廠生產(chǎn)的瓷磚不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法,。容忍一定限度的殘次品問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的,，如果一味地去埋怨工廠的產(chǎn)品，只會(huì)讓事情變得更加無法收?qǐng)觥Ｈ绻f有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題,，那就是我們的態(tài)度,。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找雙贏之法在自己的利益與客戶的利益之間取得一個(gè)平衡點(diǎn),，這才是首先要做的事情,。

三、自我剖析,。

在心態(tài)方面,，我存在兩個(gè)問題:一是急躁心理、二是責(zé)任分散,。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變,。

在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),，但是效果并,。

不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素:工作環(huán)境,、自身素質(zhì),、生活習(xí)慣、工作方法等等,，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起,，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣,。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面,，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后,，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事,，在我身邊我能感受到它是存在的,。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里,，因?yàn)檫@里里沒有我只有我們,。

這段時(shí)間所收獲了的一切，現(xiàn)在做一個(gè)小小的總結(jié),，希望可中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足,，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平,。同時(shí)也感謝領(lǐng)導(dǎo)能有時(shí)間瀏覽一下這份用心寫但不成熟的總結(jié),，感激領(lǐng)導(dǎo)能從總結(jié)中指出我不足的地方,，幫助我和公司一起成長(zhǎng)，謝謝你們,。

當(dāng)時(shí)懷揣著對(duì)青春的追夢(mèng)來到xx公司,，最先認(rèn)識(shí)的是尹姐，那時(shí)我還是一個(gè)督導(dǎo),。她為人隨和體貼,，就像我們工作和生活上的良師益友，工作不到一個(gè)月她沒做了,。接著認(rèn)識(shí)了葉總,，一開始、我很怕和葉總碰面交談,，可時(shí)間長(zhǎng)了,，感覺他很親切，很有隨和,。他愛他的員工,，愛他的事業(yè)，他愿意幫他的員工承擔(dān)壓力,，是因?yàn)樵谖业母拍钪欣峡偠际呛車?yán)肅很自以了不起的人,。可時(shí)間長(zhǎng)了,、他不是我以前上班的那些公司看到的很嚴(yán)肅自以了不起的領(lǐng)導(dǎo),。在他的強(qiáng)力重視中，我成為了一業(yè)務(wù)員,，在他的領(lǐng)導(dǎo)下,，我會(huì)學(xué)到很多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和快速完成公司分配工作的技巧，這些經(jīng)驗(yàn)在以后的工作和生活中都很受用;半年的時(shí)候,，公司又添了一位年輕有為的男經(jīng)理,，主要負(fù)責(zé)我們業(yè)務(wù)員導(dǎo)購(gòu)，也是現(xiàn)在我的張經(jīng)理,，他陽(yáng)光中充滿激-情,，成熟中充滿自信，博思中充滿干練,，他為人也和藹和親,，同時(shí)也會(huì)接納你對(duì)工作的想法，為你排憂解難,，為你的前程考慮,。能在在他的帶領(lǐng)下工作，我感到很幸運(yùn);都說老板就是愛板著面孔的人,，可是見到兩位領(lǐng)導(dǎo)，這些說法都不成立了，他很親切,，很有魅力,，而且還有一點(diǎn)魔力，感覺他就象挖金人,，他總能在任何人身上挖掘到發(fā)光點(diǎn),，在他眼里任何人都是包著黃金的石頭，而他就是那個(gè)剝離石頭展現(xiàn)黃金魅力的匠人,。在漫長(zhǎng)的職業(yè)生涯中,，感謝這兩位領(lǐng)導(dǎo)的支持和呵護(hù)。記得五月份,，我在大冶賣場(chǎng)做活動(dòng),。那時(shí)賣場(chǎng)只有一個(gè)促銷員，當(dāng)然葉總也從公司安排了一個(gè)人過來幫忙,。這是我進(jìn)公司中第一次擔(dān)任活動(dòng),，緊張中有點(diǎn)害怕。緊張是因?yàn)檫@是我進(jìn)公司來第一次接到的重任,，害怕是因?yàn)闆]做到最好的成績(jī)回到公司怕被批評(píng),。在這幾天緊張和害怕的日子中我感到了快樂，應(yīng)為每當(dāng)我給自己的產(chǎn)品推出去后感到特別的欣慰和自豪,。因?yàn)槲易哉J(rèn)為那幾天的導(dǎo)購(gòu)還算是很滿意的,。

做完了大冶賣場(chǎng)的活動(dòng)又緊接著來到黃石店做活動(dòng)，至于黃石店是個(gè)什么樣導(dǎo)購(gòu)的賣場(chǎng)我想領(lǐng)導(dǎo)自己心里是有底的,。在黃石賣場(chǎng)做活動(dòng)只有我和一名促銷員主持,，很欣慰的是幾天的活動(dòng)下來在這樣的賣場(chǎng)中導(dǎo)購(gòu)能達(dá)到一萬(wàn)多。在我得知這個(gè)產(chǎn)品在這個(gè)賣場(chǎng)里還是第一次突破這個(gè)數(shù)字時(shí),，雖說在工作中的確是累不可言但我還是很高興,。因?yàn)閯e人沒做到的、我做到啦,。

當(dāng)然,、有高興必有難過嘛。那是十一放長(zhǎng)假,，我也沒被假期打亂方寸,。我個(gè)人安排了在黃石文化宮店做起了店面小型活動(dòng)，當(dāng)然也只有一個(gè)促銷員,，我要求請(qǐng)了一個(gè)零促,。零促只做三天接下來的兩天里我和促銷員兩人主持，這個(gè)月來下來的導(dǎo)購(gòu)雖說沒有xx年的十月導(dǎo)購(gòu)好,。在xx年的十一我在思嬌公司也正在文化宮店主持活動(dòng),，那時(shí)丹姿也在做補(bǔ)水站活動(dòng)而且還是在四五個(gè)人的主持下做了半個(gè)月的活動(dòng),，當(dāng)然導(dǎo)購(gòu)是比xx年的導(dǎo)購(gòu)僅僅只高出兩千。

自以為這次會(huì)在會(huì)議上被領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)兩句的,，可讓給我失望中懂得了很多平時(shí)我沒有學(xué)到過的東西,。我想說的是我在公司工作的日子里我學(xué)到了很多，明白了很多,，也知道了自己的很多不足,。但不管怎么樣都已經(jīng)過去了，我要在接下來的工作中完成公司的各項(xiàng)任務(wù),，讓我與公司的間隙越來越小,，默契越來越高，這是我首先應(yīng)該做到的,，其次我會(huì)緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)的步伐一步一個(gè)腳印的,、踏踏實(shí)實(shí)的工作，讓工作失誤爭(zhēng)取為零,。

而我本身又是公司的一員,，在工作中也經(jīng)歷了許多，公司所有的同胞姐妹們都是非常棒的,，他們每個(gè)人都是那么的優(yōu)秀,，每個(gè)人身上都有那么多的閃光點(diǎn)，每個(gè)人身上都有我需要學(xué)習(xí)的地方,。他們將來一定是xx公司的優(yōu)秀,，一定會(huì)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡。做為他們的同事我很自豪,，他們一直是讓我充滿了感動(dòng)和學(xué)習(xí)的那群人,。因?yàn)槲覀冇兄@么好的一個(gè)公司，有著這么好的一個(gè)和親和藹的領(lǐng)導(dǎo),，有著這么人性化的一個(gè)葉總,，我們公司一定會(huì)在未來的日子留下一個(gè)圓滿的句號(hào)。

xx年過去了,，這些日子里有苦,、有痛、有樂也有甜,，有成績(jī)也有失誤,，愿我能在路上越走越遠(yuǎn)。

隨著銷售工作的深入,，我接觸到了許多新的事物,，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來說都是一段新的磨練歷程,?；仡櫳蟼€(gè)月,，我懂得了很多:在遇見矛盾時(shí)，我學(xué)會(huì)了冷靜要從容不迫的去面對(duì)及解決;在遇到挫折的時(shí)候,，我學(xué)會(huì)了鼓勵(lì)自己保持高昂的頭顱和永遠(yuǎn)的微笑;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后,，我懂得了思索和總結(jié);在公司形象與信譽(yù)受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)和修補(bǔ);在被客戶誤解的時(shí)候,，我學(xué)會(huì)如何去溝通去解決。以上是我在工作方面取得略微突破和長(zhǎng)進(jìn)的方面,，但這種長(zhǎng)進(jìn)并不意味著我就能夠做好現(xiàn)在的銷售工作,，在以后的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在成功中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失敗中吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的方式方法;在溝通和交流過程中學(xué)會(huì)互惠互利即維護(hù)了公司的利益又拿到了定單,。

現(xiàn)將七月份工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

一,、工作方面：

1、做好基本資料的整理,，及時(shí)向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息;2、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單,，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程,，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;3,、是貨款回籠,，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處,，做好開票的事項(xiàng),，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;4、維護(hù)老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要,。

二、工作中存在的問題,。

1,、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,，貨期一推再推,，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的埋怨,。工作條理不清晰,，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些失誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理,，使工作的效率大打折扣;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程,。

2,、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平,。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起,。舉個(gè)案例:如工廠提供給客戶的瓷磚出現(xiàn)色差導(dǎo)致代理商的用戶投訴,為保證公司利益經(jīng)交涉補(bǔ)足對(duì)方瓷磚并贈(zèng)送一部分達(dá)到事件平息,，并給代理商調(diào)換有色差的瓷磚。雖已彌補(bǔ)但這使我和客戶的溝通方面出現(xiàn)了空前的尷尬,?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑,。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠(chéng)意,。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低,。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,，如果要求工廠生產(chǎn)的瓷磚不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法,。容忍一定限度的殘次品問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的,，如果一味地去埋怨工廠的產(chǎn)品，只會(huì)讓事情變得更加無法收?qǐng)?。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題,，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任,，拿出我們的誠(chéng)意尋找雙贏之法在自己的利益與客戶的利益之間取得一個(gè)平衡點(diǎn),，這才是首先要做的事情。

三,、自我剖析,。

在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題:一是急躁心理,、二是責(zé)任分散,。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),，但是效果并,。

不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素:工作環(huán)境,、自身素質(zhì),、生活習(xí)慣、工作方法等等,，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起,，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣,。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面,，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情,，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事,，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神,。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里,，因?yàn)檫@里里沒有我只有我們。

工作計(jì)劃,。

1,、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確?？蛻舻呢浳锬軌驕?zhǔn)時(shí)出廠,。做好夏季的展銷會(huì)的打樣工作。

2,、做好貨款回籠,，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受,，從現(xiàn)在開始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼,，俗話說:口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行,。

3,、對(duì)于新客戶，一定要完全按照,。

合同,。

上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持,。

4,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平,，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己,。堅(jiān)持多出去走走,，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,。

以上是我七月份工作總結(jié),，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)，在以后的工作中,，我會(huì)做好個(gè)人總結(jié)與工作計(jì)劃,，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開展得更好，銷售業(yè)績(jī)步步高升,。

銷售人員的瓷磚年終工作總結(jié)篇九

當(dāng)時(shí)步入房地產(chǎn)是由于我和伴侶間或的一次交心,，我對(duì)他說我想從事銷售行業(yè)，想熬煉一下自己,，打磨一下自己,。他說，“假如你想從事銷售行業(yè),，你就必需要去找一份付出和回饋公正且成長(zhǎng)最快的工作,?！本陀捎谶@一句話,，我轉(zhuǎn)變了自己的人生航向,，我找到了那個(gè)足夠?qū)Φ鹊匿N售工作,，就是房地產(chǎn)銷售,。是緣分和機(jī)遇讓我走進(jìn)了公司,，走進(jìn)了房地產(chǎn)銷售,。很榮幸公司能夠?yàn)槲夜?yīng)一個(gè)這樣好的平臺(tái),，我會(huì)連續(xù)珍惜這樣珍貴的機(jī)會(huì),，走向一個(gè)更遙遠(yuǎn)的將來!來公司恰好快一年了,，這一年也快到了終點(diǎn)了。我是二月份進(jìn)入公司,，現(xiàn)已經(jīng)到了十一月分了,，還有一個(gè)月，我就要和20xx正式的說再見了,。這一年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，都讓我變得更加堅(jiān)決，也讓我整個(gè)人由內(nèi)而外發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,，許多伴侶說我變化很大,，不論是說話方面還是行為處事方面都有了很大的不同，說我變得越來越好了，我聽完心里很歡樂,，我想這就是這份工作給我的有利之處吧,。我始終認(rèn)為一份工作假如不能讓人進(jìn)步，那是一份毫無價(jià)值的工作,，而我的'慢慢成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變都證明白這份工作足以為一份值得付出的事業(yè),。

這一路上，我經(jīng)受風(fēng)雨,，也看到了風(fēng)雨之后的彩虹,。我改掉了自己身上的惰性，也為公司締造了很多的價(jià)值,。很多次去街上發(fā)傳單,，我都用最真誠(chéng)的態(tài)度去對(duì)待，很多人被我這份執(zhí)著感動(dòng),，為此也慢慢提升了我的業(yè)務(wù)力氣,。和人溝通是一件需要終身學(xué)習(xí)的事情，如何讓人覺得和你溝通感到愉悅產(chǎn)生興趣,，這都是需要我們一步步去探究的,。只有當(dāng)我們自己找到其中的規(guī)律時(shí)，更多的客戶才能認(rèn)真聽你的講解,，也才情愿給你一個(gè)機(jī)會(huì)。我也明白,，機(jī)會(huì)往往是靠自己的機(jī)智去贏得的,，并不是墨守成規(guī)，等待別人的降落,。一年的春夏秋冬悄然無息的就循環(huán)了一遍,，我也真實(shí)的感受到時(shí)間的快速，但在這些時(shí)間里,，我有了自己的成果,，也有了他人的贊同和支持。這一切,，都需要我們個(gè)人的努力和締造,。房地產(chǎn)銷售當(dāng)然難做，但這是一份收入和投入特別對(duì)等的職業(yè),，假如你寵愛它,，我認(rèn)為正確而不懷疑你可以達(dá)到自己想要的水平。假如你不寵愛它,，那你無論堅(jiān)持多久都是沒有意義的,。所以，在當(dāng)時(shí)踏入這個(gè)行業(yè)時(shí)我就已經(jīng)明白了自己的內(nèi)心，我是堅(jiān)決不移的要走這條道路的,，我要一路走到黑,，走到終點(diǎn)，我也認(rèn)為正確而不懷疑自己,，無論是將來的一年,，兩年，三年,，我都可以堅(jiān)決我的這份初心,，勇敢的無畏的走下去，拼下去!

銷售人員的瓷磚年終工作總結(jié)篇十

在繁忙的工作中人不知鬼不覺又迎來了新的一年,，回憶這一年的工作過程,，作為某某企業(yè)的每一名員工，咱們深深感到某企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,，某人之拼搏的精神,。

某是某某銷售局部的一名個(gè)別員工，剛到房產(chǎn)時(shí),，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的常識(shí)不是很粗通,，對(duì)新環(huán)境、新事物比較某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng),。作為銷售部中的一員,，該同志深深覺到自我身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自我的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的懇求自我,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自我的專業(yè)常識(shí)跟專業(yè)技能。此外,，還要廣泛理解全體房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨難,，某同志已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自我的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,，公司于某年與某公司進(jìn)行合資,，奇特完成銷售工作。在這段時(shí)間,，某同志踴躍配合某公司的員工,，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為某月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最終以某個(gè)月完成合同額某萬(wàn)元的好成績(jī)而告終,。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，某同志從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自我各方面都所有提高,。

xx年下旬公司與某某公司配合,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的奔跑。在此期間主要是針對(duì)屋宇的銷售,。經(jīng)過之前銷售部對(duì)房屋實(shí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出某火爆局勢(shì),。在銷售部，某同志擔(dān)當(dāng)銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù),。應(yīng)對(duì)工作量的`增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重跟其中。在開盤之際,，該同志基本上每一天都要加班加點(diǎn)實(shí)現(xiàn)工作,。經(jīng)由一個(gè)多月時(shí)光的熟悉和懂得，某同志即時(shí)進(jìn)入主角并且嫻熟的實(shí)現(xiàn)了本人的本職工作,。由于房款數(shù)額巨大,，在收款的進(jìn)程中該同道做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款,，每一筆帳目都井水不犯河水,，無一過錯(cuò)。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),，該同志始終總結(jié)自我的工作教訓(xùn)，及時(shí)找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期屋宇全部清盤,，并且一期余房也一并售罄，這其中與某同志和其余銷售部成員的盡力是分不開的,。

20xx年這一年是有意思的,、有價(jià)值的、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會(huì)有新的沖破，新的氣象,，可能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，占據(jù)一席之地,。

銷售人員的瓷磚年終工作總結(jié)篇十一

在這幾個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功,，遺憾的是,；欣慰的是；自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高,。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo),，帶著我前進(jìn),；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提。

從2月開始進(jìn)入公司,，不知不覺中,，一年的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里,，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績(jī)沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：略。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中,，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累,，與時(shí)俱進(jìn),。

在工作中，我雖有過虛度,，有過浪費(fèi)上班時(shí)間,，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,，我相信我會(huì)更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng),。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時(shí)候,，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,，也會(huì)粗心,。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定,，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí),，學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐,，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān),，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力,；這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功,。“我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己“我對(duì)自己說,。

總結(jié)一年來的'工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)今年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域：

一是,，對(duì)于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二是,，在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。

三是,，要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1,、每月要增加1個(gè)以上的新客戶,，還要有幾個(gè)潛在客戶。

2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

3,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4,、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

5、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

6,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是的,，你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

1,、不能正確的處理市場(chǎng)信息,，具體表現(xiàn)在缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),，信息一縱而過,，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓??；缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握,、分析,、處理、提交的,，及時(shí)掌握了信息,，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

2、在年初工作中,，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗,。問題究竟出在哪里？面對(duì)多次失敗的教訓(xùn),，查找自身原因,、找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力,。

3、對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù),；對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問一答,，要盡可能全面、周到,，但不可啰嗦,。語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì),。

4,、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,，不能過低,，也不能過高；好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度,；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠(chéng)實(shí)性不夠,，根本不懂這一行,，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。

以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié),，如有不足之處,，望批評(píng)指正。

銷售人員的瓷磚年終工作總結(jié)篇十二

培訓(xùn)目的：

來自 m.sevw.cn

提高瓷磚銷售技巧的理論知識(shí),，加強(qiáng)瓷磚推介的成功率,。

我們應(yīng)該有的一個(gè)理念：

銷售沒有固定的模式與方法，銷售經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過程,，技巧沒有速成,，但好的方法可以達(dá)到事半功倍的效果。

一,、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

1,、自信力。

2,、觀察判斷力,。

3、表達(dá)能力。

4,、社交能力,。

5、自制力,。

6,、應(yīng)變能力。

7,、學(xué)習(xí)能力,。

二、銷售按過程分為：

售前,、售中,、售后三個(gè)階段，相應(yīng)的我們的銷售工作就圍繞著這三階段展開,。售前,。

指開始營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。

1,，營(yíng)業(yè)環(huán)境的營(yíng)造,。

2，利用各種宣傳手段將信息和產(chǎn)品傳遞給消費(fèi)者,。

3,，熟悉產(chǎn)品（拋光磚、瓷片）知識(shí),。

售中,。

指從顧客進(jìn)店到離開整個(gè)過程所提供的服務(wù)。

1,，友好,、真誠(chéng)的招呼顧客。

2,，詢問業(yè)主的需求,。

3，解決業(yè)主的需求,。

4,，把握機(jī)會(huì)，挖掘業(yè)主的額外需求,。

5,，致謝并記住業(yè)主的長(zhǎng)相與名字。

6,，再次講解質(zhì)量保障與售后,、保養(yǎng)等注意事項(xiàng)。

售后。

指瓷磚銷售后,，為業(yè)主提供的日常保養(yǎng),、鋪貼咨詢等相關(guān)的服務(wù)，更重要的是了解業(yè)主裝修后的感受,，及對(duì)店內(nèi)營(yíng)業(yè)員的評(píng)價(jià),，以便使本店的工作得以不斷完善。

1,，售后的回訪。

2,，熱情周到的鋪貼指導(dǎo)服務(wù),。

3，保養(yǎng)服務(wù),。

4,，提供配套產(chǎn)品。

5,，處理客戶的投訴,。

三、消費(fèi)者購(gòu)買決策過程,。

消費(fèi)者進(jìn)入專賣店,，大致會(huì)經(jīng)過幾個(gè)階段：注視——興趣——聯(lián)想——欲望——比較——信心——行動(dòng)——滿足等八個(gè)心理階段。

四,、消費(fèi)者購(gòu)買行為類型,。

a、習(xí)慣型,。

1,、憑經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣不受廣告和促銷影響,。

2,、經(jīng)常購(gòu)買，對(duì)某一品牌情有獨(dú)鐘,、信任,。

3、有目的購(gòu)買,，過程迅速,，對(duì)新品和流行產(chǎn)品冷淡。

b,、理智型,。

1、購(gòu)買前注重收集有關(guān)瓷磚品牌、價(jià)格,、質(zhì)量,、行情、花色等信息,。

2,、購(gòu)買過程長(zhǎng)，善于比較,、觀察,、分析、挑選,，頭腦清醒,。

3、購(gòu)買喜歡獨(dú)立思考,，在購(gòu)買前反復(fù)觀看,。

4、自已做決定,，不受他人與廣告宣傳的影響,，不喜歡導(dǎo)購(gòu)員過多的介入。

c,、沖動(dòng)型,。

1、購(gòu)買易受外部刺激,，目的不明顯,，情感變化快而且不穩(wěn)定。

2,、喜歡購(gòu)買新產(chǎn)品和流行產(chǎn)品,，常受瓷磚花色特征、廣告宣傳,、促銷活動(dòng),。

等外部因素的影響。

3,、常即興購(gòu)買,，憑個(gè)人感覺，購(gòu)買行動(dòng)果斷,、迅速,，事后易反悔。

d,、情感型,。

1,、易受個(gè)人情緒和情感支配，目的不明顯,，愿接受導(dǎo)購(gòu)員的建議,。

2、想象力和促銷力較豐富,。

e,、疑慮型。

1,、個(gè)性內(nèi)向,，行動(dòng)謹(jǐn)慎，決策遲緩,，缺乏自信,，反復(fù)比較挑選、詢問,。

2、猶豫不定,，對(duì)瓷磚的好壞沒明確的概念,，事后易反悔。

f,、隨意型,。

1、缺乏經(jīng)驗(yàn),，愿聽取建議,，希望得到幫助，對(duì)瓷磚不挑剔,。

2,、性格隨和，購(gòu)買力較強(qiáng),。

g,、大眾型。

1,、缺乏主見和相關(guān)的瓷磚知識(shí),，常受眾人的購(gòu)買趨勢(shì)影響。

2,、缺乏個(gè)性和審美力,，很容易受同伴（設(shè)計(jì)師或泥工）或?qū)з?gòu)員說服。

h,、經(jīng)濟(jì)型,。

1,、富有經(jīng)濟(jì)頭腦，希望以較少的支出獲得較好的瓷磚,。

2,、對(duì)價(jià)格特別重視和敏感，喜歡購(gòu)買折扣,、特價(jià)瓷磚,。

3、此類消費(fèi)者一般消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)收入較低,。

i,、專家型（假）。

1,、認(rèn)為促銷和業(yè)主是對(duì)立的利益關(guān)系,，對(duì)瓷磚有一定的了解。

2,、自我意識(shí)強(qiáng),，會(huì)考驗(yàn)導(dǎo)購(gòu)員的品牌或產(chǎn)品知識(shí)。

3,、脾氣較躁,，易發(fā)火。

五,、針對(duì)性服務(wù)技巧,。

1、針對(duì)習(xí)慣性業(yè)主（設(shè)計(jì)師,、泥工）,。

此類業(yè)主喜歡光顧某一商場(chǎng)或某一品牌店，對(duì)周圍的環(huán)境也較熟悉,。接待,。

此類客戶時(shí)營(yíng)業(yè)員一定要親切、熱情,，可直接詢問他們的需求或直接向他們介紹剛到的新款,，盡力滿足他們的需要，使他們感受到期與營(yíng)業(yè)員如親密朋友般,。這類業(yè)主不僅會(huì)經(jīng)常光顧,，還會(huì)介紹業(yè)主來。

2,、針對(duì)理智型業(yè)主,。

主，盲目的熱情反而會(huì)適得其反,，可能會(huì)使業(yè)主感到嘮叼和反感,。對(duì)這類顧客,，導(dǎo)購(gòu)人員必須從熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)入手，謹(jǐn)慎的應(yīng)用層層推進(jìn)引導(dǎo)的辦法,，多方分析,、比較、舉證,、提示,，使顧客全面了解利益所在，以期獲得對(duì)方理性的支持,。

3,、針對(duì)沖動(dòng)型業(yè)主。

此類業(yè)主購(gòu)買目的不明確,，易受外部刺激,。在接待時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員一定要熱情,。

接待,，采取果斷措施，強(qiáng)調(diào)給對(duì)方帶來的利益和方便,，鼓勵(lì)其購(gòu)買,，另一方面。

慎,，不給對(duì)方留下沖動(dòng)的機(jī)會(huì)和變化的理由,。

4,、針對(duì)情感型業(yè)主,。

此類業(yè)主感情非富，重感情,。接待這類業(yè)主時(shí)應(yīng)在業(yè)主的立場(chǎng)為業(yè)主設(shè)身,。

處地的考慮，服務(wù)過程熱情周到,，不要拘謹(jǐn),，盡量迎合業(yè)主的味口。

5,、針對(duì)疑慮型業(yè)主,。

此類業(yè)主個(gè)性內(nèi)向，選購(gòu)過程緩慢,，反復(fù)挑選,，猶豫不定，可能需要多次,。

給業(yè)主加上傾向的購(gòu)買力,，可以強(qiáng)化購(gòu)買動(dòng)機(jī),。

6、針對(duì)隨意型業(yè)主,。

格,，在可接受的范圍內(nèi)大膽的讓步，成交率極高,，如不這樣,，實(shí)際上給了其他。

專賣店一個(gè)機(jī)會(huì),。

7,、針對(duì)大眾型業(yè)主。

此類業(yè)主購(gòu)買商品帶有一定的隨意性,，缺乏經(jīng)驗(yàn),，從眾心理較強(qiáng)，往往信,。

任業(yè)務(wù)員,，愿意聽取他們或同伴的意見，對(duì)瓷磚質(zhì)量不挑剔,。導(dǎo)購(gòu)員在接待時(shí),。

應(yīng)提供熱情、耐心的服務(wù),，可適當(dāng)?shù)慕榻B瓷磚的鋪貼知識(shí),，根據(jù)業(yè)主的特點(diǎn)，提出一些建議,，推薦的款式應(yīng)趨向大眾化,。

8、針對(duì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)型業(yè)主,。

讓步法（適當(dāng)?shù)恼劭郏?。在打折或降價(jià)過程中，一步一步縮小空間,，先降二毛,、再降一毛，然后降五分,，最后降三分,。

9、針對(duì)專家型業(yè)主（假專家）,。

此類業(yè)主最喜歡炫耀自已一知半解的瓷磚知識(shí),，自以為是。一般來說,，這,。

類顧客都有裝飾,、裝修、陶瓷或其他建材行業(yè)等相關(guān)工作經(jīng)歷,，其實(shí)他們并不,。

一定對(duì)瓷磚了解多少。在接待中應(yīng)認(rèn)真聽,，并不時(shí)贊同業(yè)主的觀點(diǎn),，讓其虛榮。

心得到滿足,，再適當(dāng)提出一些建議,，以他的話來促進(jìn)其購(gòu)買，切記不要反駁他的觀點(diǎn),，以免引起沖突,。

銷售人員的瓷磚年終工作總結(jié)篇十三

時(shí)間就如果雪花，看似很美,，但是卻在手中抓不住,，過得可真夠快的，距離我從大專畢業(yè)出來工作也已經(jīng)有一年多了,，真快,。這一年里，對(duì)我的人生歷程來說是一個(gè)重大的轉(zhuǎn)折點(diǎn),，也是改變我人生的一大里程碑,。我有幸得到了電腦城領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，成為了一名電腦銷售人員,，這一年的工作經(jīng)歷讓我感慨萬(wàn)千,，下面我就對(duì)這一年來的工作，做出一份工作總結(jié),。

在這一年里我成長(zhǎng)太多了,，身上的保護(hù)殼也在一層一層的褪下,，身上的羽翼也逐漸豐滿了起來,，換上來的是在工作中體現(xiàn)出來的成熟、責(zé)任,、擔(dān)當(dāng),。還有就是我的執(zhí)行力、學(xué)習(xí)能力得到了很好的改善,，同時(shí)我也收獲了一份新的技能,，我在大學(xué)的專業(yè)就是計(jì)算機(jī)專業(yè)，現(xiàn)在能在我們電腦城當(dāng)一名銷售人員,，與我之前報(bào)考這個(gè)專業(yè)的理念想法殊途同歸,，萬(wàn)變不離其宗,，對(duì)我這個(gè)剛?cè)肷鐣?huì)的小白也是很好的磨練，經(jīng)過這一年我對(duì)各大電腦的品牌有了深層的認(rèn)識(shí),，它們之間的優(yōu)劣勢(shì)我也了然于心,，對(duì)于電腦發(fā)生的何種毛病我也能獨(dú)自解決。這一年下來,，可以發(fā)現(xiàn)我的學(xué)習(xí)能力以及適應(yīng)能力,、接受能力還是很強(qiáng)的。很快都熟悉并上手了這份工作,。

對(duì)于來店里看電腦的顧客,，首先你的服務(wù)態(tài)度要好，你才能給顧客留下好印象,，他在你電腦購(gòu)買電腦的'幾率也會(huì)極大的增加,，其次問好能接受的價(jià)格區(qū)間以及顧客想要達(dá)到的效果，你得迅速為客戶至少想好三種方案,，供他挑選,，并說明這幾臺(tái)比較適合他電腦優(yōu)缺點(diǎn)，最終由顧客挑選一款,，切記不能強(qiáng)買強(qiáng)賣,，因?yàn)槟呐_(tái)價(jià)格高，你就極力推薦哪臺(tái),，這樣做只會(huì)讓顧客感到反感,，覺得你只是想賺錢，并未用心去為他推薦,，適合顧客的才是最好的,。

我在工作中也存在著些許不足，對(duì)有些顧客想自己組裝臺(tái)式電腦的,，我就只能無奈的把顧客讓給我的同事,，因?yàn)槲覍?duì)這塊的認(rèn)識(shí)并不熟悉，是能說是略懂皮毛,，不能給顧客列出一份滿意的配置單,，這方面意向的顧客我的成單率極低，所以我目前只能負(fù)責(zé)筆記本電腦這塊,，對(duì)于到手的鴨子都能飛了,，我有苦說不出，只能怪自己的工作能力還有所欠缺,。

我希望在來年,，對(duì)各大品牌商家的cpu、主板、電源,、散熱器,、內(nèi)存條、顯卡等等能有個(gè)全面的了解,，讓自己的工作能力得到進(jìn)一步的加強(qiáng),，成為一名全能的電腦銷售人員，為電腦城不惜余力的奉獻(xiàn)自身的價(jià)值,。希望在來年我的業(yè)績(jī)能是現(xiàn)在的兩倍,，這是我來年奮斗的目標(biāo)。

銷售人員的瓷磚年終工作總結(jié)篇十四

20xx年即將過去,，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終,，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

我是今年三月份到公司工作的,，四月份開始組建市場(chǎng)部，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,，我是沒有瓷磚銷售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏瓷磚行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,，我經(jīng)常請(qǐng)教瓷磚部門經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果,。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)瓷磚市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個(gè)成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來,。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于瓷磚市場(chǎng)了解的還不夠深入,，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī),。

銷售人員的瓷磚年終工作總結(jié)篇十五

我于2014年3月5日正式調(diào)入渠道部,，在基本了解渠道日常工作流程后，和前任業(yè)務(wù)代表xxx開始進(jìn)行工作交接,，4月1日正式接手渠道工作,。剛開始的時(shí)候，對(duì)于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我來說壓力非常大,，這其中包含了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的不信任,、經(jīng)銷商對(duì)我的考驗(yàn)、以及對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉,。在部門經(jīng)理和其他同事的幫助下,，我很快找到了做業(yè)務(wù)代表的感覺，順利得完成了渠道的交接工作,，工作也走上了正軌,。

回顧工作內(nèi)容大致有以下七點(diǎn)：

1.信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時(shí)傳遞產(chǎn)品報(bào)價(jià)和公司庫(kù)存情況，日常接聽業(yè)務(wù)電話，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹,，促銷政策的及時(shí)下發(fā),，彩頁(yè)和宣傳資料的發(fā)放等。

2.員工培訓(xùn)：在出差過程中,，抽時(shí)間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn),。十個(gè)月內(nèi)分別給***公司做培訓(xùn)共計(jì)14次。

3.投標(biāo)支持：及時(shí)響應(yīng)渠道上報(bào)的招標(biāo)信息,，認(rèn)真填寫詢價(jià)表,，根據(jù)實(shí)際情況和特殊情況針對(duì)每一單做出相應(yīng)的支持。

4.簽約大會(huì)：在公司的組織協(xié)調(diào)下,，圓滿完成公司2002財(cái)年的經(jīng)銷商大會(huì),。通過此次會(huì)議，不但再次加深了對(duì)經(jīng)銷商的了解,，同時(shí)也提升了自己在會(huì)務(wù)方面的能力,。更有利的是堅(jiān)定了各經(jīng)銷商對(duì)其分銷商實(shí)力、財(cái)力等全方位的肯定,，對(duì)長(zhǎng)期的合作起了很大的促進(jìn)作用,，并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基礎(chǔ)。

5.財(cái)年簽約：在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我提前進(jìn)入地州,，使六個(gè)城市的十四家電腦公司進(jìn)行較為詳細(xì)的了解。結(jié)合去年已簽約公司的銷售情況和市場(chǎng)職能等因素,，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金,，市場(chǎng)能力較強(qiáng)公司進(jìn)行簽約，對(duì)我公司在渠道的銷售市場(chǎng)穩(wěn)定和開拓奠定了基礎(chǔ),，從而順利完成了新財(cái)年商用產(chǎn)品的簽約,，同時(shí)，通過此行對(duì)于我的涉外能力也有很大的提高,。

6.地州投標(biāo)：今年共參加地州投標(biāo)八次,，**地區(qū)二次、**地區(qū)一次,、**地區(qū)五次,，共中標(biāo)三次，中標(biāo)總金額為近二百八十萬(wàn),。

7.內(nèi)部配合：配合市場(chǎng)推廣部做**活動(dòng)共計(jì)十四站,，**七站、**站,、**一站,。以及**電腦的大型新品發(fā)布活動(dòng),。“**”**新品在渠道區(qū)共進(jìn)行四站,，為期近一個(gè)月,?！?*”為主的**系列新品發(fā)布**站活動(dòng),。

二、年終工作評(píng)定,。