計劃可以讓我們變得更有條理,，更加有組織性,，從而更容易取得成功。在制定計劃時,，要充分考慮到我們的實際能力和資源情況,。下面是一些計劃范例,，供大家參考。首先,，為了提高工作效率,，我們可以制定詳細的每日工作計劃，并合理安排時間和資源,。其次,，為了實現(xiàn)學習目標，我們可以制定學習計劃,，包括每天的學習時間和內(nèi)容安排,。此外，對于長期目標，如健身計劃或旅行計劃,，我們可以制定更為詳細的規(guī)劃,，包括每個階段的目標和具體執(zhí)行方式。
樓層主管工作總結及計劃篇一
4,、嚴格落實部門員工遵守工作流程,、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情,。
5,、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領,；
6,、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成,；
11,、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；
15,、完成上級領導下達的其他工作任務,；
樓層主管工作總結及計劃篇二
時光飛逝，在不知不覺中,，充滿希望的2010年伴隨著新年的步伐已接近尾聲?，F(xiàn)將本年度具體工作及心得展望總結如下：
一、背景音樂的監(jiān)管維護工作,。
超市背景音樂是提升超市購物環(huán)境的設施之一,，也是提醒超市員工上下班的唯一播放設備。所以,，對背景音樂的日常監(jiān)管維護,，不容忽視。超市背景音樂主要由電腦音樂軟件,、功放設備,、天花喇叭三部分組成，每一部分都必須做好監(jiān)管維護,，每日對背景音樂進行現(xiàn)場監(jiān)聽,，主要目的在于聽超市各樓層背景音樂音量是否適中，超市284個喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象,，如有損壞,，及時更換，保證其盡快恢復,。超市的功放設施目前的工作狀況已趨于“老齡化”,，所以,，平時的正確操作是非常關鍵的，這樣可以保護設備使之正常運轉,，也可以使設備盡量延長其使用壽命,。超市的電腦音樂播放軟件使用的是長沙智遠的cs4000v4.8，此款軟件播放性能相對穩(wěn)定,，雖然出現(xiàn)過停播現(xiàn)象,，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng)、硬件環(huán)境都有很大的關系,，只要平時細心維護,，相信這種現(xiàn)象是會減少的,。
二,、四樓店員晨會召開工作。
場制度遵守的不足之處,，擬定每周晨會的重點內(nèi)容,。晨會培訓的主要方式有：現(xiàn)場抽查、提問講解,、情景假設,、現(xiàn)場演練。對于新入職店員采取“一對一”的培訓方式,?！耙蝗罩嬙谟诔俊保鰹槌繒闹鞒?，給予店員一個微笑,，一個正面的、積極的態(tài)度,，在店員對于晨會內(nèi)容的接受和對當天工作的進展,，是非常必要的。與此同時本人也體會到晨會的重要性,，因此本人應做到在堅固原有管理相關知識的同時,，加強學習力度，完善相關知識,，從而彌補自己的不足,。
三、
現(xiàn)場管理是樓層經(jīng)理工作中的重要環(huán)節(jié),，是所有工作環(huán)節(jié)中的重中之重,。每天對本樓層進行巡視檢查，檢查的內(nèi)容有：儀容儀表,、衛(wèi)生,、燈具,、價簽、商品是否缺項以及現(xiàn)場的秩序,。在現(xiàn)場巡視的過程中,，發(fā)現(xiàn)有違紀的，問明原因后采取相關處理方式,。定期進店檢查衛(wèi)生,、燈具、價簽等,，出現(xiàn)問題,，及時整改。目前四樓整體面貌還是可以的,，但也存在一些問題,，譬如：個別店內(nèi)桌面凌亂、在公共通道堆放垃圾,、燈具損壞不能及時更換,、，個別店員扎堆聊天,，這都需要常進店,、常督促、常抓不懈?，F(xiàn)場管理工作是周而復始,，重復性很強的工作，既要利用超市制度嚴格要求執(zhí)行,，也要利用溝通,、勸導的方式進行。需要管理人員有較強的耐心,、恒心,。“反復抓,、時時抓”,，做到“勤轉、勤看,、勤說”,。遇到問題時，也要向各位樓層經(jīng)理虛心請教,。
四,、其他重點工作及配合工作。
層電視的開關和維護,。當然也有一些配合性的工作,。按市管部要求,，配合做好內(nèi)勤服務工作。按公司要求,，配合物業(yè)部做好商戶裝修前后的檢查驗收工作,。雖然這些不是重點工作，但部門間的相互協(xié)助,，同事間的溝通協(xié)作,，在工作中，也起著不可忽視的作用,。
五,、工作不足及對2011年工作的展望。
一年的工作快要結束了,，在這近一年的工作中,，本人也存在一些不足之處，譬如：在背景音樂監(jiān)管工作中,，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處,，在今后的工作中，本人將對電腦系統(tǒng)知識進行學習,，這樣才能在出現(xiàn)問題時，及時解決,。才能更好的維護超市背景音樂,，使之更穩(wěn)定的播放。在現(xiàn)場管理工作中,，管理執(zhí)行的力度,、細致度都是需要本人加強的。在處理一些糾紛時需要完善方式方法,。在2011來臨之際,，本人應加強工作所必須的相關知識的學習，完善自己的工作,，譬如：合同續(xù)簽,、溝通談判、投訴受理,、裝修監(jiān)管這幾項,，都是本人應在明年工作中必須掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能,，使自己的工作能力全面起來,。
在做好樓層工作的同時，本人繼續(xù)做好對超市廣播系統(tǒng)維護,，背景音樂的監(jiān)聽,、調(diào)整等工作,。在今后的工作中，本人會一如既往,、踏踏實實的做好本職工作,，揚長避短，使自己的工作更上一個臺階,，為公司貢獻自己的光和熱,。
以上是本人年度工作總結，不妥之處懇請領導和同事們批評指正,。
總結人：李倡嫵,。
2010年12月22日。
樓層主管工作總結及計劃篇三
這半年來,，商場著重對員工的基礎管理進行整頓,。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動很頻繁,，工作意識也不強,。新員工不熟悉商場紀律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理,，開始的時候真的不知道怎么管才好,。經(jīng)過領導和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度,，從開始的提醒,，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識?，F(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題,，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學習提高自身的理論與專業(yè)知識,，這樣才能更好的管理好員工,。
我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了解,。比如某品牌市場效應,，風格，定位,，成分,，價位等等。以前我對品牌印象很模糊,，以為不過就是一個牌子而已,。進入公司經(jīng)過這半年的工作與學習，我才知道這里面的學問很大,。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素,，我們做百貨零售就一定要了解這些因素,，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售,，創(chuàng)造更大的利益,。這些也是我以后還要繼續(xù)學習的內(nèi)容。
在商場工作,，商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴,。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣,。后來在跟著同事一起處理客訴時,，慢慢的學習經(jīng)練，本著一切以顧客為中心的公司理念,，做到有章可依,，公正，合理,，靈活的解決客訴問題,。這半年來，我也獨立處理了幾起客訴,，基本上都能讓顧客與供應商協(xié)商解決問題,。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。
時間過得好快,！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)一個多月了，暮然回首,，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，不過這一切都過去了,！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會,，所以我一定要好好把握這個機會,，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的`樓層管理員,，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領導及同事們,！
在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意,，就因為自己的接受能力較差,，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成,！但是對我個人而言在分部學到的東西,，取得的進步,。也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展,。
在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱,，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心,！工作性質的轉換對我來說是一種磨練,，在今后的工作中我一定要學會調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應三分部這個工作環(huán)境,，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難,，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長,，用一顆積極的心態(tài)去學習,，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務,！
在團隊合作方面我做得不是很出色,，剛到分部工作。因為忙,，亂,，一心只想著趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致,！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去,！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗,，一個人的成績是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標,，因此在日后的工作中,，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗,。
現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題,！商場是一個人員很復雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工,，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯,，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈,！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則,，我有責任和義務去監(jiān)督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像,！專柜員工是終端銷售人員,，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專柜員工之間溝通,，堅持原則,，公平處理每件事情，真正做到以理服人,！
銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病,，也是最重要的一點！因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關流程等事宜,，忽略了銷售業(yè)績,，導致沒能完成當月銷售任務目標！接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習,，探索銷售良方,，取長補短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析,，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素,，克服銷售難題，挖掘專柜經(jīng)營潛質,，尋找品類銷售亮點,，提升專柜員工素質，激勵員工斗志,，堅定員工銷售信心,，聯(lián)合供應商，把握最佳銷售時機,，待時機成熟,，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我,，打一場銷售硬戰(zhàn),！
以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領導批評指正,！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責,，格守不拋棄不放棄的個人理念,，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量。
樓層主管工作總結及計劃篇四
時光飛逝,，在不知不覺中,，充滿希望的20xx年伴隨著圣誕的鈴聲已接近尾聲。現(xiàn)將本年度具體工作及心得展望總結如下：
超市背景音樂是提升超市購物環(huán)境的設施之一,，也是提醒超市員工上下班的唯一播放設備,。所以,，對背景音樂的日常監(jiān)管維護，不容忽視,。超市背景音樂主要由電腦音樂軟件,、功放設備、天花喇叭三部分組成,，每一部分都必須做好監(jiān)管維護,，每日對背景音樂進行現(xiàn)場監(jiān)聽，主要目的在于聽超市各樓層背景音樂音量是否適中,，超市284個喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象,，如有損壞，及時更換,，保證其盡快恢復,。超市的功放設施目前的工作狀況已趨于“老齡化”，所以,，平時的正確操作是非常關鍵的,，這樣可以保護設備使之正常運轉，也可以使設備盡量延長其使用壽命,。超市的電腦音樂播放軟件使用的是長沙智遠的cs4000v4.8,，此款軟件播放性能相對穩(wěn)定，雖然出現(xiàn)過停播現(xiàn)象,，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng),、硬件環(huán)境都有很大的關系，只要平時細心維護,，相信這種現(xiàn)象是會減少的,。
按公司規(guī)定，各樓層每日早晨9：08分準時召開晨會,。首先,，整理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業(yè)員精神面貌,，然后進行當天培訓,。晨會培訓的主要內(nèi)容有：《三包約定》、禮貌用語,、消防知識,、銷售技能、“專用訂貨單”的規(guī)范填寫及相關知識的培訓,、通告有關店員及商戶會議的內(nèi)容,。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場店員關于商場制度遵守的不足之處，擬定每周晨會的重點內(nèi)容。晨會培訓的主要方式有：現(xiàn)場抽查,、提問講解,、情景假設、現(xiàn)場演練,。對于新入職店員采取“一對一”的培訓方式,。“一日之計在于晨”,，做為晨會的主持,，給予店員一個微笑，一個正面的,、積極的態(tài)度,，在店員對于晨會內(nèi)容的接受和對當天工作的進展，是非常必要的,。與此同時本人也體會到晨會的重要性,，因此本人應做到在堅固原有管理相關知識的同時，加強學習力度,，完善相關知識,，從而彌補自己的不足。
現(xiàn)場管理是樓層經(jīng)理工作中的重要環(huán)節(jié),，是所有工作環(huán)節(jié)中的重中之重,。每天對本樓層進行巡視檢查，檢查的內(nèi)容有：儀容儀表,、衛(wèi)生,、燈具、價簽,、商品是否缺項以及現(xiàn)場的秩序,。在現(xiàn)場巡視的過程中，發(fā)現(xiàn)有違紀的,，問明原因后采取相關處理方式,。定期進店檢查衛(wèi)生、燈具,、價簽等,，出現(xiàn)問題，及時整改,。目前四樓整體面貌還是可以的,，但也存在一些問題，譬如：個別店內(nèi)桌面凌亂,、在公共通道堆放垃圾、燈具損壞不能及時更換、,，個別店員扎堆聊天,，這都需要常進店、常督促,、常抓不懈?，F(xiàn)場管理工作是周而復始，重復性很強的工作,，既要利用超市制度嚴格要求執(zhí)行,，也要利用溝通、勸導的方式進行,。需要管理人員有較強的耐心,、恒心?！胺磸妥?、時時抓”，做到“勤轉,、勤看,、勤說”。遇到問題時,，也要向各位樓層經(jīng)理虛心請教,。
按部門要求，本人也參加了本年度現(xiàn)場考評工作,。它是由各樓層經(jīng)理聯(lián)合進行考評,。這種考評方式有很多優(yōu)點，譬如：可以使本樓層經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一些平時忽略的問題,，能給店員緊緊“螺絲”,，為本樓層現(xiàn)場管理起到良性作用。在四輪考評中,，四樓存在的問題有：店面衛(wèi)生不達標,、店內(nèi)有損壞燈具、價簽填寫有誤,，個別店員工牌未過塑,、對超市專用訂貨單填寫不規(guī)范及對產(chǎn)品《三包約定》內(nèi)容不熟練。解決辦法有：店面衛(wèi)生四次均不達標的,，處以40元的罰款,，存在損壞燈具的，要求最多在七個工作日內(nèi)修復,，價簽填寫有誤及工牌未過塑的,，要求當日內(nèi)整改完畢,，專用訂貨單填寫不規(guī)范的，問明原因后,，進行“一對一”培訓或口頭警告,，產(chǎn)品《三包約定》不熟的，讓其抄寫5-10遍后,，當面背誦,。其中，衛(wèi)生不達標,、有損壞燈具,、專用訂貨單填寫不規(guī)范為四次考評中的共性問題。也是在今后的工作中需要重點管理的幾個問題,。對于現(xiàn)場考評,，本人也有一點拙見，譬如在儀容儀表一項中,，在把禮貌用語設在這一項的同時,，能否將微笑服務也設進去。這樣,，也能夠提升店員的個人形象,，完善店員的儀容儀表。做好服務管理,，是我們的工作,，提升服務質量，是我們的工作目標,，調(diào)節(jié)顧客與商戶間的成交矛盾,，是我們的工作重點。在樓層工作的這段時間,，本人共受理三起投訴,，其中有效投訴為一起。原因為,，到截止送貨日期后近20天,，商戶還未將貨品送至顧客家中，而引起顧客投訴,，此屬商戶違約,。最終協(xié)商，商戶在三日內(nèi)將貨品送至顧客家中,，并賠償顧客500元的損失,。在受理這三起投訴的過程中，本人深刻的感受到,，做為樓層經(jīng)理身上的責任由哪些,，應具備的能力又有哪些,，因此，本人應勇于承擔屬于自己的責任,，提升自己的綜合能力,。除了做好以上重點工作外，平時也必須做好三樓及總臺各時段的值班工作及全樓層電視的開關和維護,。當然也有一些配合性的工作。按市管部要求,，配合做好內(nèi)勤服務工作,。按公司要求，配合物業(yè)部做好商戶裝修前后的檢查驗收工作,。雖然這些不是重點工作,，但部門間的相互協(xié)助，同事間的溝通協(xié)作,，在工作中,，也起著不可忽視的作用。
一年的工作快要結束了,，在這近一年的工作中,，本人也存在一些不足之處，譬如：在背景音樂監(jiān)管工作中,，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處,，在今后的工作中，本人將對電腦系統(tǒng)知識進行學習,，這樣才能在出現(xiàn)問題時,，及時解決。才能更好的維護超市背景音樂,，使之更穩(wěn)定的播放,。在現(xiàn)場管理工作中，管理執(zhí)行的力度,、細致度都是需要本人加強的,。在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在20xx來臨之際,，本人應加強工作所必須的相關知識的學習,，完善自己的工作，譬如：合同續(xù)簽,、溝通談判,、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項,，都是本人應在明年工作中必須掌握的幾個方面,。努力提升個人工作技能,，使自己的工作能力全面起來。
在做好樓層工作的同時,，本人繼續(xù)做好對超市廣播系統(tǒng)維護,，背景音樂的監(jiān)聽、調(diào)整等工作,。在今后的工作中,，本人會一如既往、踏踏實實的做好本職工作,，揚長避短,，使自己的工作更上一個臺階，為公司貢獻自己的光和熱,。
以上是本人年度工作總結,，不妥之處懇請領導和同事們批評指正。
總結人：xx
20xx年12月22日
樓層主管工作總結及計劃篇五
這一年來,，商場著重對員工的基礎管理進行整頓,。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動很頻繁,，工作意識也不強,。新員工不熟悉商場紀律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理,，開始的時候真的不知道怎么管才好,。經(jīng)過領導和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度,，從開始的提醒,，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識?，F(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題,，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學習提高自身的理論與專業(yè)知識,，這樣才能更好的管理好員工,。
我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了解,。比如某品牌市場效應,，風格，定位,，成分,，價位等等。以前我對品牌印象很模糊,，以為不過就是一個牌子而已,。進入公司經(jīng)過這一年的工作與學習,，我才知道這里面的學問很大。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素,，我們做百貨零售就一定要了解這些因素,，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售,，創(chuàng)造更大的利益,。這些也是我以后還要繼續(xù)學習的內(nèi)容。
在商場工作,，商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴,。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣,。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學習經(jīng)練,，本著一切以顧客為中心的公司理念,，做到有章可依，公正,，合理,，靈活的解決客訴問題。這一年來,，我也獨立處理了幾起客訴,，基本上都能讓顧客與供應商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感,，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。
緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作,，有許多收獲與體會,，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益,。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職,，在感覺壓力的同時而動力十足,。為了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的工作進行總結,，下一年的工作進行籌劃,。首先先做一下本年的工作總結：
在今年的工作中本人嚴格按照部門經(jīng)理下達的各項指令進行工作，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準,。首先：
1,、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度,，詳細記錄檢查結果，做好衛(wèi)生補差工作,。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量,，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制,，提高員工工作熱情和工作實效,。規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率,。
2,、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流,，做好物品回收,，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水,、電等能源浪費的同時,，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳,，控制成本費用,。
3、設備設施方面：由于設施設備使用時間較長,，已顯老化,，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的使用壽命,，加強家具維護,，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌,。
工作量,，衛(wèi)生標準、清潔時間,、清潔標準等等,，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。
5,、人員管理方面：秉公辦事,，堅持原則，堅信“服務無小事”,，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理,，按部門制度處理，決不手軟；關愛員工,，把員工當成自已的親人,，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用,；以身作則,，律人律己，明確自己的職位,，起到表率作用,。
明年的工作計劃分為以下幾大點：
一、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標,，做好管理工作,。
二、大力提高人員的素質,。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等,，結合實際工作給員工進行培訓并考核。
三,、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能,、操作流程，加快操作速度,，提高工作效率。
四,、加大部門內(nèi)部的質檢力度,，確保衛(wèi)生、服務工作不出問題,。
五,、利用休息時間努力學習相關業(yè)務知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上,。
通過日常的工作,，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：
1、房間衛(wèi)生有待進一步提高
2,、崗位的服務用語有待進一步加強,。
3、服務人員和管理人員的綜合素質,、服務技能,、業(yè)務水平參差不齊，需進一步加強,。
4,、樓層布草管理比較混亂。
5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體,、局部較臟且無人處理
針對以上的不足,，本人的整改方案：
1、繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作,，強化員工的服務技能與服務意識,。
2、加強管理人員的隊伍建設工作,，對管理人員進行季度考核,、年中評比、歲末評估制度,，優(yōu)勝劣汰,。
3、加強布草監(jiān)管力度,，實行實名保管制度,，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關責任人,。
4,、加強與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯,、地板的維護保養(yǎng)工作,，另由于pa機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費,，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓,。
以上是本人對部門工作的總結與計劃，部門的不足與改進,。
綜上所述,，我堅信在酒店領導以及部門金經(jīng)理的帶領下，我部全體員工會共同努力,，聯(lián)手齊心,，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊?，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作,，為提高房務部的服務水平,、管理水平、培訓水平,，質檢工作,、增強員工的凝聚力,，提高員工的基本素質，配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量,！
樓層主管工作總結及計劃篇六
篇),。
時光飛逝，在不知不覺中,，充滿希望的2014年伴隨著新年的步伐已接近尾聲?，F(xiàn)將本年度具體工作及心得展望總結如下：
一、背景音樂的監(jiān)管維護工作,。
景音樂音量是否適中,，超市284個喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象，如有損壞,，及時更換,，保證其盡快恢復。超市的功放設施目前的工作狀況已趨于“老齡化”,，所以,，平時的正確操作是非常關鍵的，這樣可以保護設備使之正常運轉,，也可以使設備盡量延長其使用壽命,。超市的電腦音樂播放軟件使用的是長沙智遠的cs4000v4.8，此款軟件播放性能相對穩(wěn)定,，雖然出現(xiàn)過停播現(xiàn)象,，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng)、硬件環(huán)境都有很大的關系,，只要平時細心維護,，相信這種現(xiàn)象是會減少的。
二,、四樓店員晨會召開工作。
場制度遵守的不足之處,，擬定每周晨會的重點內(nèi)容,。晨會培訓的主要方式有：現(xiàn)場抽查、提問講解,、情景假設,、現(xiàn)場演練。對于新入職店員采取“一對一”的培訓方式,?！耙蝗罩嬙谟诔俊保鰹槌繒闹鞒?，給予店員一個微笑,，一個正面的、積極的態(tài)度，在店員對于晨會內(nèi)容的接受和對當天工作的進展,，是非常必要的,。與此同時本人也體會到晨會的重要性，因此本人應做到在堅固原有管理相關知識的同時,，加強學習力度,，完善相關知識，從而彌補自己的不足,。
衛(wèi)生,、燈具、價簽等,，出現(xiàn)問題,，及時整改。目前四樓整體面貌還是可以的,，但也存在一些問題,，譬如：個別店內(nèi)桌面凌亂、在公共通道堆放垃圾,、燈具損壞不能及時更換,、，個別店員扎堆聊天,，這都需要常進店,、常督促、常抓不懈?，F(xiàn)場管理工作是周而復始,，重復性很強的工作，既要利用超市制度嚴格要求執(zhí)行,，也要利用溝通,、勸導的方式進行。需要管理人員有較強的耐心,、恒心,。“反復抓,、時時抓”,，做到“勤轉、勤看,、勤說”,。遇到問題時，也要向各位樓層經(jīng)理虛心請教,。
四,、其他重點工作及配合工作,。
層電視的開關和維護。當然也有一些配合性的工作,。按市管部要求,，配合做好內(nèi)勤服務工作。按公司要求,，配合物業(yè)部做好商戶裝修前后的檢查驗收工作,。雖然這些不是重點工作，但部門間的相互協(xié)助,，同事間的溝通協(xié)作,，在工作中，也起著不可忽視的作用,。
五,、工作不足及對2014年工作的展望。
一年的工作快要結束了,，在這近一年的工作中,，本人也存在一些不足之處，譬如：在背景音樂監(jiān)管工作中,，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處,，在今后的工作中，本人將對電腦系統(tǒng)知識進行學習,，這樣才能在出現(xiàn)問題時,，及時解決。才能更好的維護超市背景音樂,，使之更穩(wěn)定的播放,。在現(xiàn)場管理工作中，管理執(zhí)行的力度,、細致度都是需要本人加強的,。在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在2014來臨之際,，本人應加強工作所必須的相關知識的學習,，完善自己的工作，譬如：合同續(xù)簽,、溝通談判、投訴受理,、裝修監(jiān)管這幾項,，都是本人應在明年工作中必須掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能,，使自己的工作能力全面起來,。
個臺階,，為公司貢獻自己的光和熱。
以上是本人年度工作總結,，不妥之處懇請領導和同事們批評指正,。
總結人：李倡嫵。
2014年12月22日,。
緊張與忙碌的2014即將過去,，回顧這一年的工作，有許多收,。
獲與體會,，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益,。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職,，在感覺壓力的同時而動力十足,。為了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的工作進行總結,，下一年的工作進行籌劃,。首先先做一下本年的工作總結：
在今年的工作中本人嚴格按照部門經(jīng)理下達的各項指令進行工作,在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先:,。
1,、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制。
度,，詳細記錄檢查結果,，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量,，并隨查房檢查物品擺放位置,。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效,。規(guī)范各項操作規(guī)程,，穩(wěn)步提高工作效率。
2,、物品管理與成本控制方面：控制物資,、開源節(jié)流，做好物品回收,，強化員工節(jié)約意識,，提倡控制水、電等能源浪費的同時,，實施物資管理責任制,，設立易耗品臺帳,，控制成本費用。
3,、設備設施方面：由于設施設備使用時間較長,，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng),，提高客房設施設備的使用壽命,，加強家具維護，地毯的去漬,，合理安排地毯洗滌,。
對日常工作的重要性及實用性。
5,、人員管理方面：秉公辦事,，堅持原則，堅信“服務無小事”,，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理,，按部門制度處理，決不手軟,；關愛員工,，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離,，起到承上啟下的作用,；以身作則，律人律己,，明確自己的職位,，起到表率作用。
明年的工作計劃分為以下幾大點：
一,、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標,，做好管理工作。
二,、大力提高人員的素質,。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等，結合實際工作給員工進行培訓并考核,。
三,、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程,，加快操作速度,，提高工作效率。
四、加大部門內(nèi)部的質檢力度,，確保衛(wèi)生、服務工作不出問題,。
五,、利用休息時間努力學習相關。
業(yè)務知識,，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上,。
通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：
1,、房間衛(wèi)生有待進一步提高,。
2、崗位的服務用語有待進一步加強,。
3,、服務人員和管理人員的綜合素質、服務技能,、業(yè)務水平參差不齊,，需進一步加強。
4,、樓層布草管理比較混亂,。
5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體,、局部較臟且無人處理,。
針對以上的不足，本人的整改方案：1繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作,，強化員工的服務技能與服務意識.,。
2、加強管理人員的隊伍建設工作,，對管理人員進行季度考核,、年中評比、歲末評估制度,，優(yōu)勝劣汰,。
3、加強布草監(jiān)管力度,，實行實名保管制度,，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關責任人,。
5,、加強與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯,、地板的維護保養(yǎng)工作,，另由于pa機器過大,，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓,。以上是本人對部門工作的總結與計劃,，部門的不足與改進。綜上所述,，我堅信在酒店領導以及部門金經(jīng)理的帶領下,，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心,，共同為酒店的2014年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力,。總之,，作為客房部的主管,，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平,、管理水平,、培訓水平，質檢工作,、增強員工的凝聚力,，提高員工的基本素質，配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量,！
工作職責,。
2、認真協(xié)助營運經(jīng)理工作,，落實,。
每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正,；
3,、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向,，即時匯報,，研究予以解決；
4,、嚴格落實部門員工遵守工作流程,、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情,。
5,、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領；
6,、不定時巡視各崗位,，指導員工工作并督促完成；
7,、宣傳團隊精神,，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨,，增強員工的凝聚力和向心力；
8,、組織市場調(diào)查,，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告,；
9,、負責安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合,，正確使用指揮管理權,；
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動,；
12,、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀,，提出工作要求和解決辦法,，明確工作目標；
13,、解決問題要有章可循,，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象,；
14,、承擔本區(qū)域的銷售任務；
15,、完成上級領導下達的其他工作任務,；
我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者,。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。
半年來,，在各位領導的關心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責,，并成功把xxx品牌服裝招商進場,。基本完成了領導交辦的各項任務,。
俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓。
層主管,，對我來說依然是一個全新的課題,。為此，我要不斷學習,，充實自我,，做到干一行，愛一行,，專一行,，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導,，同事,，員工學習。學習他們的專業(yè)知識,，工作方法,，營銷技巧，為人處事藝術等,。同時在日常生活中堅持“多看,，多聽，多想,，多做,。”通過學習與實踐的有機結合,，逐步提高自身理論和業(yè)務素質.注重規(guī)范管理,提高員工整體素質.今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況,。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤,。這些新員工紀律意識淡薄,，上班竄崗,，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒,，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識,。使部分新員工較快地進入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象,。
加強現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良。
好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,，瑣碎的工作當場進行解決,。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便,，舒適的購空間,。
堅持公正，合理,，靈活對待商品投訴事件,。商品存在的問題，要做到有章可依,。即要維護消費者中良好口碑,，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費。
各位領導,，同事,，2014年讓我依依不舍。在這半年里,，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水,。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長,，進步著,。在2014年的工作中，我將加強學習業(yè)務知識,，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象,。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂!
本文由a1739lijie貢獻。
doc文檔,。
一,、基本要求：
1、敬業(yè)愛崗,、忠于職守,；品行端正、廉潔奉公,；堅持原則,、以身作則；
2,、熟悉與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度,；
4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現(xiàn),；
二,、賣場管理。
1,、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生,、柜臺布置、商品陳列,、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制,；
2、負責所屬員工的人事考勤,、儀容儀表,、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制,；
3,、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：
顧客爭議,、商戶糾紛等,；
三,、商戶關系。
1,、負責定期與專柜商戶進行全面,、準確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài),；
2,、本著誠信、雙贏的原則,，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系,；
3、定期召開與專柜商戶的座談會,，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報,；
四,、顧客關系,。
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,，及時全面地了解顧客的需求和建議,；
3,、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；
4,、妥善處理各類退換貨及各種投訴,；
五,、部屬管理,。
1、貫徹落實主管上級的各項精神,、指示,，確保所屬員工遵照執(zhí)行；
2,、負責主持,。
定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題,；
3,、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求,；
4,、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處,；
5,、負責協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班,、補休、加班,、請假頂替等工作事宜,；
六、上級關系,。
1,、完成主管上級安排的各項工作任務；
七,、同級關系,。
1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào),、溝通,，以保證協(xié)作工作的質量和效率；
八,、其他,。
1、負責所,。
轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度,、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作,；
2,、認真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正,；
3、了解部門人員思想狀況,，排除不良傾向,，即時匯報，研究予以解決,；
4,、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度,，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情,。
5、熟悉本部門員工的工作狀況,，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領,；
6、不定時巡視各崗位,，指導員工工作并督促完成,；
7,、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化,，牢記公司宗旨,，增強員工的凝聚力和向心力；
8,、組織市場調(diào)查,，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告,；
9,、負責安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合,，正確使用指揮管理權,；
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動,；
12,、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀,，提出工作要求和解決辦法,，明確工作目標；
13,、解決問題要有章可循,，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象,；
14,、承擔本區(qū)域的銷售任務；
15,、完成上級領導下達的其他工作任務,；
樓層主管工作總結及計劃篇七
不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)一個多月了,，暮然回首,，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，不過這一切都過去了!我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作,，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會,，我要在工作實踐中不斷的磨練自己,，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領導及同事們!
在分部這一個月的工作實踐中,，我對自己的工作成果并不滿意,，就因為自己的接受能力較差,，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成!但是對我個人而言在分部學到的東西,，取得的進步.也讓我有少許的欣慰,，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。
在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱,，有時候甚至看不起自己,，對自己沒信心!工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學會調(diào)整自己的心態(tài),，盡快適應三分部這個工作環(huán)境,，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己,，在挫折中不斷的成長,，用一顆積極的心態(tài)去學習，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備!作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務!
在團隊合作方面我做得不是很出色,，剛到分部工作.因為忙,，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務,，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn),，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗,，一個人的成績是渺小的,，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中,，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去,，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。
現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個人員很復雜的交際地點,，有時當我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工,，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞,。有時難免會立即火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則,，我有責任和義務去監(jiān)督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像,，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員,，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專柜員工之間溝通,，堅持原則,，公平處理每件事情，真正做到以理服人!
銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點!因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關流程等事宜,，忽略了銷售業(yè)績,，導致沒能完成當月銷售任務目標!接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探索銷售良方,，取長補短,，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素,，克服銷售難題,，挖掘專柜經(jīng)營潛質，尋找品類銷售亮點,，提升專柜員工素質,，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心,，聯(lián)合供應商,，把握最佳銷售時機，待時機成熟,，主動出擊,，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)!
樓層主管工作總結及計劃篇八
我從xx—xx年x月加入xx—x商管部,，擔任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責是維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等,。
半年來,，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責,，并成功把xx—x品牌服裝招商進常基本完成了領導交辦的各項任務,。
俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題,。為此,，我要不斷學習,，充實自我,，做到干一行，愛一行,，專一行,，一方面要讀好無字之書,。還要虛心向領導，同事,，員工學習,。學習他們的.專業(yè)知識，工作方法,，營銷技巧,，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看,，多聽,，多想，多做,?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質,。
注重規(guī)范管理,，提高員工整體素質。今年來,，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況,。我在平時的工作中,，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的絨服專柜,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的,，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄,，上班竄崗,，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒,，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識,。使部分新員工較快地進入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象,。
加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強的責任心,，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,，瑣碎的工作當場進行解決,。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便,，舒適的購空間,。
堅持公正，合理,，靈活對待商品投訴事件,。商品存在的問題，要做到有章可依,。即要維護消費者中良好口碑,，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費。
各位領導,，同事,，2xx—x年讓我依依不舍。在這半年里,，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長,，進步著。在20xx年的工作中,，我將加強學習業(yè)務知識,，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商,，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象,。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂,。
文檔為doc格式,。
樓層主管工作總結及計劃篇九
俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管,，對我來說依然是一個全新的課題,。商管部樓層主管年度工作總結如下,，快隨本站小編一起來了解下。
我從xxxx年x月加入xxx商管部,，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者,。主要職責是,，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務等,。
半年來,，在各位領導的關心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責,，并成功把xxx品牌服裝招商進場,?；就瓿闪祟I導交辦的各項任務,。
俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題,。為此,，我要不斷學習,，充實自我,，做到干一行，愛一行,，專一行,，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導,，同事，員工學習,。學習他們的專業(yè)知識,，工作方法,，營銷技巧,，為人處事藝術等,。同時在日常生活中堅持“多看,，多聽，多想,，多做,。”通過學習與實踐的有機結合,，逐步提高自身理論和業(yè)務素質.
注重規(guī)范管理,提高員工整體素質.今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的'狀況。我在平時的工作中,，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤,。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗,，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒,，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象,。
加強現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便，舒適的購空間,。
堅持公正，合理,，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題,，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑,，同時盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費,。
各位領導，同事,，xx年讓我依依不舍。在這半年里,，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水,。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長,，進步著,。在xx年的工作中，我將加強學習業(yè)務知識,，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商,，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象,。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂!
樓層主管工作總結及計劃篇十
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,，從而做出帶有規(guī)律性的結論,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，因此，讓我們寫一份總結吧,。那么總結有什么格式呢,？以下是小編幫大家整理的樓層主管個人工作總結，歡迎大家分享。
我從20xx年x月加入xxx商管部,，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者,。主要職責是,，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務等,。
注重規(guī)范管理，提高員工整體素質,。今年來,，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況,。我在平時的工作中,，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的',，人員調(diào)動特別勤,。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗,，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀律意識,。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣,，維護了商場的良好形象。
堅持公正,，合理，靈活對待商品投訴事件,。商品存在的問題，要做到有章可依,。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費。
樓層主管工作總結及計劃篇十一
我從xx至xx年x月加入xx-x商管部,，擔任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責是,，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務等。
半年來,，在各位領導的關心,，同事們的支持配合和,。
我從xx-xx年x月加入xx-x商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者,。主要職責是,，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務等。
一年來,，在各位領導的關心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的'工作職責,，并成功把xx-x品牌服裝招商進?；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。
俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管,，對我來說依然是一個全新的課題。為此,，我要不斷學習,，充實自我，做到干一行,，愛一行,，專一行，一方面要讀好無字之書,。還要虛心向領導,，同事，員工學習,。學習他們的專業(yè)知識,，工作方法，營銷技巧,，為人處事藝術等,。同時在日常生活中堅持“多看，多聽,，多想，多做,?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質.
注重規(guī)范管理,，提高員工整體素質.今年來,，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中,，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的,，人員調(diào)動特別勤,。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗,，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒,，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣,，維護了商場的良好形象。
加強現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,，瑣碎的工作當場進行解決,。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便,，舒適的購空間,。
堅持公正，合理,，靈活對待商品投訴事件,。商品存在的問題，要做到有章可依,。即要維護消費者中良好口碑,，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費,。
各位領導，同事,，20xx年讓我依依不舍,。在這半年里，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水,。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長,，進步著,。在20xx年的工作中，我將加強學習業(yè)務知識,，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象,。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂！
樓層主管工作總結及計劃篇十二
xxx年馬上過去,，xxx年即將到來,。轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不*凡的考驗和磨礪。非常感謝領導給我這個鍛煉的*臺,，令我在工作中不斷的學習,，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能,?；厥走^往，這幾年使我懂得了很多,。領導和同事對我的支持與關愛,，令我感受到人間的溫情，在此我向公司各位領導以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手,，也是因為有你們的幫助,，才能令我在業(yè)務能力上更上一個臺階。在工作上,，圍繞部門的中心工作,，對照相關標準，嚴以律己,，較好的完成了各項工作任務,。
我能遵章守紀、團結同事,、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風。
一年來,，我始終堅持努力工作,，按時完成工作任務。嚴格要求自己,，勤奮努力,，時刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨,，努力實踐公司各項業(yè)務工作,，在自己*凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作：領導交辦的每一項工作,，分清輕重緩急,，科學安排時間，按時,、按質完成任務,。在日常工作中，認真聽取管理員反映的問題,，和提出的要求和建議,。并耐心做好他們的思想工作。
這一年,，經(jīng)過領導的悉心培養(yǎng)和耐心教導,，和各位同事的幫助下，以及通過自身的不懈努力,，不負領導眾望,。本人完成了從管理員到副主管的晉升工作。使我心存感激外,，也明白這是領導對我的信任,，和忠于企業(yè)的責任。同時也鞭策著我,，在日后的工作中更加的努力來回報公司,。
20xx年即將過去，我將會帶著我這一年的經(jīng)驗教訓邁入20xx,，優(yōu)點發(fā)揚光大缺點一點一點改正,，努力的做好自己的本職工作，努力學習管理能力,，為xxx貢獻自己的力量,，與xxx同進步,，共繁榮。給自己多一點進步的機會,，在這個競爭激烈的社會中立于不敗之地,。
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