計(jì)劃能夠幫助我們更好地分配精力和資源，避免產(chǎn)生浪費(fèi)。在制定計(jì)劃時(shí),，要考慮到自身的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，避免過(guò)高或過(guò)低估計(jì)自己。通過(guò)以下這些范文，相信大家會(huì)更加了解到制定計(jì)劃的重要性和方法,。
樓層主管計(jì)劃篇一
本工程為某綜合商業(yè)廣場(chǎng)，2幢20層對(duì)稱(chēng)布置,，下設(shè)4層裙房,，地下室1層。南主樓為商住樓,，北主樓為商辦樓,。1—4層為餐飲、娛樂(lè)和商場(chǎng)等營(yíng)業(yè)性建筑,，5層為管道層,，地下室為車(chē)庫(kù)和設(shè)備層。
2,、施工整體流程控制,。
施工總體流程屬于施工流程的最高層次.反映的是高層建筑工程中各單位工程（區(qū)域）之間的施工流水關(guān)系。是高層施工工程項(xiàng)目的管理核心,，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的結(jié)合關(guān)鍵。掌握它可以對(duì)工程的勞動(dòng)力配置,，材料構(gòu)建,，機(jī)械設(shè)備，需用工時(shí)與施工方法的周密研究部署安排,。做到心中有數(shù),，保證工程的有序開(kāi)展,。
施工流水控制。
施工流水段劃分應(yīng)圍繞高層建筑的主要結(jié)構(gòu)——塔樓進(jìn)行,，可以劃分為主體核心區(qū),、主體區(qū)、主體以外區(qū)域等三大區(qū)域,。主體以外區(qū)域可以視工程規(guī)模大小,，根據(jù)施工組織需要再進(jìn)一步細(xì)分。塔樓與其它區(qū)域的關(guān)系因施工階段不同而繁簡(jiǎn)不一,。在地下結(jié)構(gòu)施工階段,，塔樓與其它區(qū)域通過(guò)地下室緊密相連，互關(guān)系比較復(fù)雜,，流水施工方式變化比較多,，采用不同的流水施工方式，產(chǎn)生的效果截然不同,。因此高層建筑施工總體流程的研究重點(diǎn)在地下結(jié)構(gòu)施工階段,。在地下結(jié)構(gòu)施工階段，高層建筑施工總體流程有平行施工,、依次施工和流水施工三種基本方式,。三種流水施工方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)超高層建筑施工特點(diǎn)進(jìn)行合理選擇,。本工程為縮短建設(shè)工期,，盡快回收投資.施工采用了塔樓先行的依次施工流水方式。
塔樓施工流程,。
塔樓施工作業(yè)面狹小,，但是施工工序卻特別多。僅結(jié)構(gòu)工程施工就有10多道工序每一道工序都需要相對(duì)獨(dú)立的作業(yè)空間和時(shí)間,。因此塔樓施工作業(yè)空間極為寶貴,，必須針對(duì)超高層建筑施工特點(diǎn)按照施工工藝順序，在垂直方向合理安排作業(yè)空間確保各工序自下而上流水施工,。本工程通過(guò)合理安排施工流程,，實(shí)現(xiàn)了各分部分項(xiàng)工程有序搭接流水，平均施工速度達(dá)到3d/層,，其經(jīng)驗(yàn)值得借鑒,。
3、施工進(jìn)度計(jì)劃,。
施工進(jìn)度計(jì)劃是施工組織設(shè)計(jì)的重要組成部分,，也是對(duì)工程建設(shè)實(shí)施計(jì)劃管理的重要手段。施工進(jìn)度計(jì)劃是工程項(xiàng)目施工的時(shí)間規(guī)劃規(guī)定了工程施工的起迄時(shí)間、施工順序和施工速度,，是控制工期的有效工具,。進(jìn)度計(jì)劃主要有總進(jìn)度計(jì)劃、單位工程進(jìn)度計(jì)劃,、分部工程進(jìn)度計(jì)劃和資源需要量計(jì)劃四大類(lèi),。
施工總進(jìn)度計(jì)劃。
施工總進(jìn)度計(jì)劃是施工現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)施工活動(dòng)在時(shí)間上的體現(xiàn),。編制施工總進(jìn)度計(jì)劃是根據(jù)施工部署中的施工方案和工程項(xiàng)目的展開(kāi)程序,，對(duì)全工地的所有工程項(xiàng)目做出時(shí)間上的安排。正確編制施工總進(jìn)度計(jì)劃是保證建設(shè)工程按期交付使用,，降低超高層建筑工程施工成本的重要條件,。
塔樓施工進(jìn)度計(jì)劃。
樓層主管計(jì)劃篇二
一,、領(lǐng)取當(dāng)天房態(tài)表：
1,、晨會(huì)前10分種到前臺(tái)領(lǐng)取《房態(tài)報(bào)表》。
2,、領(lǐng)取《住店客人表》,。
二、準(zhǔn)備員工用鑰匙和對(duì)講機(jī)：
1,、按工作人數(shù)準(zhǔn)備好鑰匙與對(duì)講機(jī),。
2、準(zhǔn)備《鑰匙對(duì)講機(jī)領(lǐng)用本》,，以便員工領(lǐng)用簽字,。
三、安排工作：
1,、主持召開(kāi)晨會(huì)—可做崗前小培訓(xùn),。
講解工作中存在的問(wèn)題和重要事情。
安排計(jì)劃衛(wèi)生,。
根據(jù)房態(tài)排房做好派房工作,，保證工作量的平衡。
2,、向員工發(fā)放房卡鑰匙與對(duì)講機(jī),，并督促員工在記錄本上簽字。
3,、檢查員工儀容儀表,。
四、檢查公共區(qū)域與空房：
1,、檢查早班樓層服務(wù)員走道清潔情況,。
2,、檢查pa服務(wù)員早上公共區(qū)域清潔情況,。
3,、檢查空房的設(shè)施設(shè)備與清潔情況,。
五,、向前臺(tái)報(bào)第一次房態(tài)：
1,、填寫(xiě)客房房態(tài)表,。
2,、上午10：00點(diǎn)遞交第一次（手工房態(tài)）給前臺(tái)（與前臺(tái)核對(duì)房態(tài),，保證前臺(tái)準(zhǔn)確房態(tài),，以便前臺(tái)銷(xiāo)售）,。
六,、檢查房間與公共區(qū)域,。
1、及時(shí)檢查房間,，及時(shí)向前臺(tái)放vc房,。
要求：查一間，放一間,，積壓vc房不得超過(guò)3間,。
2、下午14點(diǎn)與前臺(tái)核對(duì)一次房態(tài),。
七,、收集報(bào)表，并發(fā)放客用品,。
1,、收齊員工《服務(wù)員工作報(bào)表》。
做好統(tǒng)計(jì),，并登記在《客用品統(tǒng)計(jì)表》上,。
隨時(shí)抽查工作車(chē)上客用品是否按要求補(bǔ)充。
八：主持班后會(huì)：
1,、
總結(jié),。
一天的工作與發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
2,、收回鑰匙與對(duì)講機(jī),，并督促員工做好記錄。
3,、做好例會(huì)記錄,，4、如有記件工資匯總員工記件工作數(shù)量,。
九,、填寫(xiě)報(bào)表和交接班本：
2、填寫(xiě)房態(tài)和交接班本。
十,、結(jié)束工作,。
1、下班前向前臺(tái)遞交第二次房態(tài),。
2,、與前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況報(bào)告值班經(jīng)理,。
4,、簽退。
樓層主管計(jì)劃篇三
在商場(chǎng)做客服主管的這一年里,，我有很多感觸,，對(duì)下年工作也有很多計(jì)劃。現(xiàn)將2018年的計(jì)劃如下：
客服是企業(yè)最直接的形象,，客服都是與客戶(hù)緊密聯(lián)系的第一線工作人員,，做好客服工作計(jì)劃，是保證客戶(hù)滿(mǎn)意度的基礎(chǔ),。
在時(shí)間里忙碌,，在忙碌里度過(guò)，新的一年已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多月,，伴隨著春節(jié)的到來(lái),，我們的工作也告一段落?；厥走^(guò)去的一年,，我們?cè)诠ぷ髦懈鎰e去年圓滿(mǎn)，迎接新的一年以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美,。
我們總結(jié)問(wèn)題,，及時(shí)改正。好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng),，下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下,，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：
(1)與用戶(hù)對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲,，講話要嚴(yán)謹(jǐn),，要講究藝術(shù)。
多用“請(qǐng)”,，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶(hù)致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”,，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶(hù)打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí),，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”,，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶(hù)講話時(shí),，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶(hù)說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng)，講話要完整規(guī)范,，不要出現(xiàn)“漏保,、招商、農(nóng)業(yè),、工商”等詞,，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。
語(yǔ)速要適宜,，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶(hù)，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速,。通話過(guò)程中要親切,，委婉，音色要柔和,，悅耳,，發(fā)音要準(zhǔn)確，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練,，不羅嗦,，通話過(guò)程中應(yīng)保持微笑的精神狀態(tài)，聲音應(yīng)就有親和力,。禁止使用質(zhì)問(wèn)的口氣,。
(2)接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽(tīng)用戶(hù)講的每一句話,。
全面分析用戶(hù)反映的問(wèn)題,，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén),，盡快使用戶(hù)的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶(hù)講清楚,，不要以命令的口吻要求用戶(hù)去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶(hù)一些不確定性問(wèn)題和要求,，講話不能過(guò)于羅嗦,，避免使用戶(hù)產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考,，設(shè)身處地的為用戶(hù)著想;與用戶(hù)對(duì)話時(shí),，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn),，講話過(guò)于隨意,，并要注意答復(fù)用戶(hù)時(shí)要準(zhǔn)確的為客戶(hù)解答。
(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核,，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確,，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,，像一些“望查看”、“電工已查”,、“請(qǐng)先聯(lián)系”,、“強(qiáng)烈要求”等話沒(méi)必要填寫(xiě)，確有重要事情再注明,。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫(xiě),，可以節(jié)省我們填寫(xiě)時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長(zhǎng)管理,。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句,，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話。
(2)工作人員應(yīng)保持較高的工作積極性,，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié),，從而提高業(yè)務(wù)水平,。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量,。遵守工作紀(jì)律,，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度,，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng),，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶(hù)的立場(chǎng)去看問(wèn)題,。
以上幾個(gè)方面都是我平時(shí)接話時(shí)遇到的問(wèn)題和不足之處,，通過(guò)各位老師的嚴(yán)格監(jiān)督，和細(xì)心的教導(dǎo),，我已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知...
樓層主管計(jì)劃篇四
沉思回顧,，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這半年是充實(shí)的,，我的成長(zhǎng)來(lái)自超市這個(gè)大家庭，為超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責(zé)?，F(xiàn)將自我20xx年的工作總結(jié)如下：
去年九月份因工作的需要,，我被調(diào)到超市任店面主管,。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心,。雖然自開(kāi)業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭,，對(duì)超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進(jìn)入主角負(fù)起職責(zé),，一方面加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，用心看書(shū)報(bào)文章,，虛心向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教,。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際狀況，向食品,、接貨,、收銀等各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通。在短時(shí)間內(nèi),，負(fù)起了超市主管的職責(zé)。與分管經(jīng)理一齊對(duì)超市人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),。
作為一名主管,，對(duì)員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷,、性格各不相同,，如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用,，在人員管理方面下了很大功夫,。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工,、尊重員工,，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高,。在這個(gè)基礎(chǔ)上,，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路,，樹(shù)立明確的發(fā)展目標(biāo),，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與用心性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工明白如何去作,，如何作的更好,。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭,，只要犯了原則性的錯(cuò)誤,，決不縱容,。
但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展,，這需要自我持續(xù)清醒的頭腦,，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力,。
對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作,，超市通過(guò)一次次對(duì)員工的培訓(xùn)與交流，自我從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn),，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí),，初步構(gòu)成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí),、銷(xiāo)售心理與技能,、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)資料。得到了員工認(rèn)可收到了必須的成效,。
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋,，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自我有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代的發(fā)展的行業(yè)之中,，必須要把握機(jī)遇努力拼搏,。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù),。一方面超市管理的基本功，商品陳列,、庫(kù)存合理存量,、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選取,、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,，自我從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中,。另一方面,，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài),，聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化,，能夠?qū)緵Q策層提出自我的戰(zhàn)略性的推薦,。
俗話說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅二年時(shí)間,，具體開(kāi)始超市的工作才近一年,，而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí)是如此的深廣,。通過(guò)冷靜的自省，自我還有諸多的不足,，整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短,，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先,，對(duì)商品的選取與把控有待加強(qiáng),，由其由于分工不一樣對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次,，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確,，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少,。
應(yīng)對(duì)后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn),，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé),，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，使自我的業(yè)務(wù)水平,，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。
總之,，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報(bào)公司,，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。
樓層主管計(jì)劃篇五
一、我的崗位職責(zé)主要有：
1,、以身作則,，責(zé)任心強(qiáng)，敢于管理,。
2,、合理指揮和安排人力，管理好本餐廳人員的工作班次,。
3,、檢查本餐廳人員出勤情況，準(zhǔn)備工作是否合格就緒,，并對(duì)服務(wù)員當(dāng)天的工作,，紀(jì)律等方面進(jìn)行考核登記，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映,。
4,、處理服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和客人投訴,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧,。
5、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作,。
6,、隨時(shí)留意客人動(dòng)向，督導(dǎo)員工主動(dòng),、熱情,、禮貌待客。
7,、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn),，善于推銷(xiāo)菜肴與酒水。
8,、負(fù)責(zé)寫(xiě)好工作日記,，做好交接手續(xù)。
20xx年自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好。過(guò)去的一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過(guò)去的一年,，也許有失落的,、傷心的、有成功的,、開(kāi)心的,，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了,，我們要努力的是未來(lái),。
在20xx年，我加入公司工作的頭一天,，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)衛(wèi)生問(wèn)題多次強(qiáng)調(diào),，所以衛(wèi)生問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以，每天安排工作的第一項(xiàng),，我都強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生問(wèn)題,。
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，我們總是不折不扣的完成,。當(dāng)然,，對(duì)于工作人員的要求和希望，我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。我認(rèn)為只有服務(wù)員身心喜悅的面對(duì)顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。
二,、本餐廳在20xx年度存在的一些問(wèn)題：
1,、部分員工禮貌禮節(jié)，儀容儀表不到位,。
2,、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3,、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常,，沒(méi)法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,，
2,、在提高自身的同時(shí)也要帶領(lǐng)其他的員工們一起進(jìn)步，定時(shí)組織一些培訓(xùn)課程,。涉及的方面可以更廣一些,，從產(chǎn)品的知識(shí)到日常的一些顧客投訴都可以教她們?cè)趺唇鉀Q，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以做一些激勵(lì)方面的培訓(xùn),。
3,、溝通很重要，及時(shí)的做好與員工的思想工作,，細(xì)心觀察她們的思想動(dòng)態(tài)，以便能及時(shí)掌握她們的想法與意見(jiàn),，并做好記錄,，進(jìn)行反饋。
4,、那就是一定要把顧客當(dāng)朋友看待,，想朋友之所想，急朋友之所急,。微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心的,，只有真正把他們當(dāng)朋友看，才能真正做到微笑服務(wù)。這樣才能服務(wù)到位,，業(yè)績(jī)自然也就會(huì)提升,。這也是我需共同努力學(xué)習(xí)。
5,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下來(lái)的各項(xiàng)其他事務(wù),。
四、總結(jié),。
在20xx年里,，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉賲?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量,，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益,。開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作新局面,。
總之，20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),，新目標(biāo),，新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤學(xué)習(xí),，勤總結(jié)。
緊張與忙碌的20xx即將過(guò)去,，回顧這一年的工作,，有許多收獲與體會(huì)，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén),，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職,，在感覺(jué)壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。為了明年更好的開(kāi)展部門(mén)的相關(guān)工作,，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié),，下一年的工作進(jìn)行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：
在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門(mén)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作,在實(shí)際工作中針對(duì)不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn),。首先:,。
1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果,，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作,。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置,。實(shí)行客房清潔責(zé)任制,，提高員工工作熱情和工作實(shí)效。規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程,，穩(wěn)步提高工作效率,。
2、物品管理與成本控制方面：控制物資,、開(kāi)源節(jié)流,，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí),，提倡控制水,、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物資管理責(zé)任制,，設(shè)立易耗品臺(tái)帳,，控制成本費(fèi)用。
3,、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長(zhǎng),，已顯老化，所以要求各崗位有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命,，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬,，合理安排地毯洗滌,。
4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計(jì)劃,，落實(shí)到個(gè)人,。對(duì)不同的人員進(jìn)行有針對(duì)性的'培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定,，如查房時(shí)間,、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、清潔時(shí)間,、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對(duì)日常工作的重要性及實(shí)用性,。
5、人員管理方面：秉公辦事,，堅(jiān)持原則,，堅(jiān)信“服務(wù)無(wú)小事”，對(duì)于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，按部門(mén)制度處理,，決不手軟,；關(guān)愛(ài)員工，把員工當(dāng)成自已的親人,，拉近部門(mén)與員工的距離,，起到承上啟下的作用；以身作則,，律人律己,，明確自己的職位，起到表率作用,。
一,、配合部門(mén)經(jīng)理完成部門(mén)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好管理工作,。
二,、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話等,，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核,。
三、通過(guò)培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能,、操作流程,，加快操作速度，提高工作效率,。
四,、加大部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生,、服務(wù)工作不出問(wèn)題,。
五、利用休息時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上,。
通過(guò)日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門(mén)存在的一些不足：
1,、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高,。
2、崗位的服務(wù)用語(yǔ)有待進(jìn)一步加強(qiáng),。
3,、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能,、業(yè)務(wù)水平參差不齊,，需進(jìn)一步加強(qiáng),。
4、樓層布草管理比較混亂,。
5,、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無(wú)人處理,。
針對(duì)以上的不足,，本人的整改方案：
1繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí),。
2,、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作，對(duì)管理人員進(jìn)行季度考核,、年中評(píng)比,、歲末評(píng)估制度，優(yōu)勝劣汰,。
3,、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度，實(shí)行實(shí)名保管制度,，每月進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題追究相關(guān)責(zé)任人。
4,、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作,，另由于pa機(jī)器過(guò)大,，對(duì)地毯局部較臟進(jìn)行處理時(shí)會(huì)造成資源浪費(fèi)，所以對(duì)各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn),。
以上是本人對(duì)部門(mén)工作的總結(jié)與計(jì)劃,，部門(mén)的不足與改進(jìn)。
綜上所述,，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門(mén)金經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我部全體員工會(huì)共同努力，聯(lián)手齊心,，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營(yíng)管理方針和政策盡全力,。總之,，作為客房部的主管,，我將會(huì)在今后的工作中努力配合部門(mén)經(jīng)理做好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平,、管理水平,、培訓(xùn)水平,，質(zhì)檢工作、增強(qiáng)員工的凝聚力,，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量,！
樓層主管計(jì)劃篇六
1.傳達(dá)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)指令,，安排下屬班次及布置任務(wù)。
2.檢查,、監(jiān)督下屬工作流程按規(guī)范進(jìn)行操作,。
3.閱讀夜班的交班記錄，并督促,、檢查早班的執(zhí)行,、落實(shí)情況及了解有待解決的問(wèn)題。
4.檢查所有預(yù)抵店vip客人的房間,，并抽查領(lǐng)班檢查過(guò)的客房,，每日檢查不少。
于50間,，確?？头壳鍧嵭l(wèi)生、用品擺放標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常,。
5.檢查管區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)及清潔衛(wèi)生情況,。
6.制定安排大清潔計(jì)劃。
7.與其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行必要的工作溝通,。
8.處理緊急事件,、客人投訴、當(dāng)天各崗位及班組發(fā)生的特殊情況,，做好交接班,。
記錄,，并向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告已處理或未處理結(jié)果,。
9.協(xié)助酒店、房務(wù)中心搞好資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)和部門(mén)易耗物品的清點(diǎn)工作,。
10.按時(shí)對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲,，做到公平合理,、獎(jiǎng)懲分。
明,。
11.定期組織實(shí)施對(duì)下屬員工的培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)。
12.做好員工政治思想工作,，抓好文明班組建設(shè),。
13.檢查管區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備狀況，確保管區(qū)消防安全,。
14.完成客房部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
內(nèi)容,。
樓層主管計(jì)劃篇七
在新的一年里,，為了給商戶(hù)提供一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，給消費(fèi)者提供一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境,，樓層的日常服務(wù)管理工作突顯的尤為重要,，為此我們百貨員工加強(qiáng)培訓(xùn)、努力學(xué)習(xí),，不斷提高自身工作的主動(dòng)性,、責(zé)任心、工作水平以及工作的完成效率,，有針對(duì)性的克服工作中的不足或問(wèn)題,，落實(shí)責(zé)任制，以對(duì)商戶(hù)和消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的精神,，制定以下工作目標(biāo)及工作計(jì)劃：
服務(wù)目標(biāo)：
1,、員工精神面貌煥然一新，樹(shù)立了商場(chǎng)良好的服務(wù)形象,。
整潔的工作服,、洋溢著親和力的笑臉、充滿(mǎn)溫情的問(wèn)候語(yǔ),、規(guī)范嫻熟的服務(wù)動(dòng)作等逐漸形成了一種習(xí)慣,，微笑變成一種自然的真情流露。
2,、強(qiáng)化員工的主人翁意識(shí),，增強(qiáng)了員工的凝聚力和集體榮譽(yù)感。
各專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)相互幫助,，通力協(xié)作,，遇到問(wèn)題，群策群力，共同解決,。大家心往一處想,，勁往一處使，為了“顧客滿(mǎn)意”這一共同目標(biāo)而努力工作著,。杜絕離崗,，聚堆等現(xiàn)象。
3,、提高顧客消費(fèi)成交率,。
安全目標(biāo)：
1、杜絕死亡,、重傷、火災(zāi),、爆炸等重大事故,。
2、不發(fā)生重大誤操作和設(shè)備損壞事故,。
第一季度重塑公司規(guī)章制度,，紀(jì)律規(guī)范。
1,、對(duì)員工重新講解公司規(guī)章制度,，紀(jì)律規(guī)范。并每日按照其進(jìn)行工作檢查,。例如：每周一檢查衛(wèi)生,，每周二檢查儀容儀表，每周三檢查貨品擺放等,。
2,、每周對(duì)員工進(jìn)行一次站姿培訓(xùn)。
每周固定一天,，員工上班前或下班后集體按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立10——20分鐘,。
3、觀察員工對(duì)顧客的三聲好服務(wù),，并做到及時(shí)跟蹤指導(dǎo),。
4、檢查員工離崗,，拖延工作等情況,。
5、每日對(duì)當(dāng)天工作做一個(gè)記錄,。
6,、三月份末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶(hù)，員工,，客戶(hù),，商場(chǎng)環(huán)境,。
第二季度重塑員工精神面貌，增加主人翁意識(shí),。
1,、四月份對(duì)各樓層開(kāi)展“五一”節(jié)前專(zhuān)項(xiàng)檢查，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,，確信排除各項(xiàng)安全隱患,。
2、四月份開(kāi)始對(duì)員工進(jìn)行主人翁意識(shí)的洗腦,。以員工身上發(fā)生的實(shí)際案例作為說(shuō)明,，講解如何做到最大權(quán)益的維護(hù)公司利益。同事之間的互相幫助也將作為案例進(jìn)行講解,。
3,、五月增強(qiáng)員工面部微笑，及問(wèn)候語(yǔ),。并開(kāi)展“主人翁意識(shí)服務(wù)月”,。
4、六月規(guī)范員工服務(wù)動(dòng)作,。
5,、六月份末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶(hù)，員工,，客戶(hù),，商場(chǎng)環(huán)境。
第三季度培訓(xùn)服務(wù)技巧,，提高成交率,。
1、七月份迎接暑假到來(lái),，三樓重點(diǎn)在服務(wù)及安全管理上面,。
2、七月份百貨員工進(jìn)行銷(xiāo)售技巧的學(xué)習(xí),。
3,、八月份百貨員工學(xué)習(xí)陳列技巧。
4,、記錄每天的客流量,，成交量，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì),。
5,、九月份為“十一”到來(lái)，做好專(zhuān)項(xiàng)檢查。
6,、九月份末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶(hù),，員工，客戶(hù),，商場(chǎng)環(huán)境,。
第四季度年度末員工大比拼。
1,、連續(xù)三個(gè)月進(jìn)行員工大比拼：交易額,，成交量，服務(wù)質(zhì)量,，精神面貌等方面,。
2、對(duì)個(gè)別尋在問(wèn)題的員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)與指導(dǎo),。
3,、十一月天氣轉(zhuǎn)冷，做好冬季防寒保暖措施及預(yù)案,。
4、十二月末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶(hù),，員工,，客戶(hù)，商場(chǎng)環(huán)境,。
5,、十二月做好一月份銷(xiāo)售準(zhǔn)備，貨品準(zhǔn)備充足,。
王媛媛13年2月19日,。
樓層主管計(jì)劃篇八
1.在商場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及考核工作,。2.不折不扣地貫徹,、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣(mài)秩序,，配合各職能部室開(kāi)展工作。
4.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表,、迎言送語(yǔ),、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等,。
5.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃,、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。6.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工的考勤,、外出,、就餐等管理工作。7.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。8.負(fù)責(zé)商場(chǎng)晨,、午會(huì)的召開(kāi)及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作,。9.協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問(wèn)題,。10.負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。11.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)商品的進(jìn),、銷(xiāo),、存的監(jiān)督與管理工作。
12.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量,、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格的管理工作,。13.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》、《銷(xiāo)售月盤(pán)點(diǎn)表》,、《打折（變價(jià)）申請(qǐng)表》等票據(jù)的審核與簽批工作,。
14.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌促銷(xiāo)手續(xù)的上報(bào)及促銷(xiāo)用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作,。15.負(fù)責(zé)公司各階段促銷(xiāo)活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作,。16.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。17.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)日常用品的領(lǐng)用,。
22.負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的管理工作,，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外,，任何人不得隨意操作,，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)。
23.負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)顧客提示牌的保管工作,，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或修理,。24負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?25負(fù)責(zé)對(duì)收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督,。26.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
樓層主管計(jì)劃篇九
過(guò)得好快！不知不覺(jué)中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)一個(gè)多月了,，暮然回首,，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和時(shí)的惆悵,，不過(guò)這一切都過(guò)去了,！我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作,，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì)，所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì),，我要在工作中不斷的磨練自己,，做一名的樓層員，在這里我要在我失落與茫然的時(shí)候我支持和鼓勵(lì)的及同事們,！在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中,，我對(duì)自己的工作成果并不滿(mǎn)意，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差,，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下,，上月的任務(wù)也沒(méi)能完成！但是對(duì)我而言在分部學(xué)到的東西,，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰,，對(duì)于接下來(lái)的工作我將分以下幾點(diǎn)去開(kāi)展。
個(gè)人工作總結(jié),。
轉(zhuǎn)瞬間,，已近年關(guān)?；仡欉@9個(gè)多月的工作歷程,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下，我從一名剛接觸商場(chǎng)管理的門(mén)外漢成長(zhǎng)為一名基本熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理員,。在這段時(shí)間里,，我認(rèn)真的履行崗位職責(zé)，努力的做好本職工作,，現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，但自身仍存在著眾多不足,，在此將這9個(gè)月的工作做一個(gè)總結(jié)與匯報(bào),。
一、工作總結(jié),。
1,、日常管理，不僅要?！傲俊?，更要保“質(zhì)”
每天的巡場(chǎng)除了保證次數(shù)外,，更要對(duì)巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并處理,，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服,、紀(jì)律,，我們要時(shí)刻按照商場(chǎng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行,，對(duì)于不符合規(guī)定的要及時(shí)更改，不能立即更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改,，以期真正做到“眼之所及,，心曠神怡”。當(dāng)然,，日常管理也不僅限于店面管理,，我們更要走進(jìn)店面，深入了解店面的經(jīng)營(yíng)情況,，及時(shí)與商戶(hù)負(fù)責(zé)人溝通,，把握商戶(hù)的思想動(dòng)態(tài)，以做到“為我所用”,。由于近期展員更換頻繁,，新老展員交接不暢，也給我們的日常管理帶來(lái)了一定的不便,，如工服領(lǐng)花不齊,，對(duì)商場(chǎng)規(guī)定不了解以及開(kāi)單不熟練等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，我們?cè)谌粘Ｑ矆?chǎng)及周例會(huì)上都會(huì)強(qiáng)調(diào),，并邀請(qǐng)財(cái)務(wù)部專(zhuān)門(mén)開(kāi)展過(guò)單據(jù)填寫(xiě)類(lèi)的培訓(xùn),，目前已有較大改觀。
2,、招商清費(fèi)要“穩(wěn),、準(zhǔn)、狠”
時(shí)多渠道的搜集各品牌信息,，看準(zhǔn)那些有意向的商戶(hù),，我們時(shí)刻跟蹤，變有意向?yàn)橛邢敕?，直到最終確定進(jìn)駐,。由于老合同即將期滿(mǎn)，新合同簽訂在即,，這對(duì)我們是一個(gè)挑戰(zhàn),，更是一個(gè)機(jī)會(huì)，我們要利用好這個(gè)契機(jī),，最大程度的解決空租問(wèn)題,。清費(fèi)方面，對(duì)于經(jīng)營(yíng)確實(shí)有壓力的,，我們要穩(wěn)住他,，促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)給予一定的支持，平時(shí)經(jīng)常與商戶(hù)溝通,，為其經(jīng)營(yíng)提出一些建議,，讓其了解到我們的負(fù)責(zé),，從而解決費(fèi)用問(wèn)題。對(duì)于那些惡意欠費(fèi)的商戶(hù)我們要夠狠,，限期結(jié)清,，否則采取一些發(fā)函、斷電,、封門(mén)甚至狀告的措施威懾他,，并在合同期結(jié)束時(shí)視情況而定是否續(xù)約，以期為在場(chǎng)商戶(hù)的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)提供保障,。
通過(guò)這9個(gè)多月的工作,，我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，并通過(guò)主動(dòng)與各部門(mén)同事的互相溝通,，如今已融入了居然之家這個(gè)團(tuán)隊(duì),。但金無(wú)足赤人無(wú)完人，我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正,。為此,，我會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己認(rèn)真履行自己的職責(zé)，努力做好自己的本職工作,。在新的一年,，我要揚(yáng)長(zhǎng)避短，積極改進(jìn)：
1,、要提高自身業(yè)務(wù)水平,，認(rèn)真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識(shí)，多方面了解行業(yè)動(dòng)態(tài),。經(jīng)常與商戶(hù)負(fù)責(zé)人溝通,，把握商戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場(chǎng),，深入了解各品牌實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況,。
2、要提高執(zhí)行力,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并實(shí)時(shí)溝通,、反饋,。遇到自己能力無(wú)法解決的要及時(shí)向上匯報(bào),，并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法與技巧，結(jié)合自身實(shí)際,，消化吸收變?yōu)樽约旱闹R(shí),。
3、要有針對(duì)性的向老員工及主管學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能,，如一些erp系統(tǒng)的管理操作,，與商戶(hù)深入溝通的技巧,，客訴處理技巧等。
4,、要積極與各部門(mén)同事協(xié)調(diào),、溝通，相互學(xué)習(xí),、相互幫助,，進(jìn)一步提高協(xié)作工作的辦事效率。
新年新氣象,，希望在新的一年里通過(guò)自己與同事的共同努力,，能夠?yàn)榫尤粠?lái)一片新的繁榮景象，同時(shí)也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展,。
樓層主管計(jì)劃篇十
作為一個(gè)樓層主管,，我覺(jué)得應(yīng)該從這幾個(gè)方面展開(kāi)自己的工作。
a,、基本方面：
2.踏實(shí),、負(fù)責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè),，誠(chéng)信與公平,，溝通與協(xié)調(diào)的能力；處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力等,。
b,、工作方面：
一、賣(mài)場(chǎng)的管理：
二,、入駐商戶(hù),；
1.協(xié)助樓層經(jīng)理開(kāi)展相應(yīng)的招商與洽談工作；
2.時(shí)刻搜集商戶(hù)提出的問(wèn)題并積極予以支持與解決或及時(shí),、全面地上報(bào)樓層經(jīng)理,；
3.定期與各商戶(hù)進(jìn)行交流與溝通，掌握各專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài),，保持互惠互利的關(guān)系,；
三、
顧客關(guān)系,；
2.監(jiān)督與確保所屬人員能與顧客保持緊密的溝通,，并能全面地了解顧客的需求與建議；
3.能夠積極與妥善地處理樓層顧客的各類(lèi)爭(zhēng)議與糾紛,，包括各類(lèi)退,、換貨與投訴等事件；
四,、所屬人員管理,；
五,、上級(jí)關(guān)系與其他部門(mén)：
3.配合其他部門(mén)開(kāi)展相應(yīng)工作，比如“協(xié)助防損部進(jìn)行相關(guān)清場(chǎng)等”
4.其他如進(jìn)行所屬樓層文件的通知,、傳閱與保管等工作,；
樓層主管計(jì)劃篇十一
報(bào)告內(nèi)容：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同志:您好。
時(shí)間飛逝2018年已經(jīng)過(guò)去一半,，我在這半年中有很多的收獲與體會(huì),，客房部作為酒店中重要部門(mén)之一，工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的形象與經(jīng)濟(jì)效益,。在此我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我有幸擔(dān)任客房主管一職,，同時(shí)壓力非常大,，不過(guò)有多大的壓力就有多大的動(dòng)力。為了更好的完成下半年的工作,，我做下上半年的,。
總結(jié)。
與下半年的計(jì)劃,。首先：
1.上半年我們?cè)谌藛T緊,，任務(wù)重的情況下，我們接待了一個(gè)一個(gè)團(tuán)隊(duì),。2.衛(wèi)生方面：我們制定了服務(wù)員的清潔計(jì)劃,，和領(lǐng)班檢查計(jì)劃，根據(jù)房間狀況進(jìn)行調(diào)整,，盡最大力量為客人提供舒適的住宿體驗(yàn),。3.物品的管理與成本的控制：開(kāi)源節(jié)流做好物品回收，強(qiáng)化員工的節(jié)約意識(shí),，從一張紙,，一度電，一滴水做起,。
4.設(shè)備設(shè)施：加強(qiáng)維護(hù)與保養(yǎng),，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修與記錄。5.聯(lián)動(dòng)服務(wù)：積極支持與培訓(xùn),，讓員工更了解聯(lián)動(dòng)的意義,，從中得到利益。
6.員工管理：秉公辦事,，堅(jiān)持原則,，對(duì)客人堅(jiān)信服務(wù)無(wú)小事,，對(duì)員工認(rèn)真負(fù)責(zé),，關(guān)愛(ài)員工,，做好承上啟下的作用，律人律己,，明確自己的責(zé)任與工作職責(zé),。
7.培訓(xùn)：保證每周對(duì)員工不少于3次培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)與對(duì)客技巧,。為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),。
對(duì)于上半年的工作中發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問(wèn)題，做出以下計(jì)劃：1.員工技能：加強(qiáng)培訓(xùn),，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)水平，對(duì)于小時(shí)工與自己?jiǎn)T工統(tǒng)一化管理,。
2.房間衛(wèi)生還有很大的提升空間,，做好計(jì)劃清潔，加大檢查力度,。3.房間地毯與樓道地毯的清潔,，加強(qiáng)日常維護(hù)的同時(shí)，與pa多溝通協(xié)調(diào)與配合,，對(duì)員工進(jìn)行局部去污漬的相關(guān)培訓(xùn),。4.布草我們加強(qiáng)管理嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，減少丟失與破損,。5.對(duì)于庫(kù)房,，工作間和工作車(chē)堅(jiān)決按照5d管理系統(tǒng)化管理。
最后我想通過(guò)質(zhì)檢的檢查,，員工的聯(lián)動(dòng)服務(wù),，更好的為客人提供熱情驚喜的服務(wù)，我相信東方美高美酒店生意越來(lái)越好,，服務(wù)水平,，員工素質(zhì)與凝聚力吧更上一層樓，成為北京市最大最好的商務(wù)型度假酒店,。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)與同事們的支持與幫助,，謝謝大家。
本人簽字：
日
期：
樓層主管計(jì)劃篇十二
崗位名稱(chēng)：
直接上級(jí)：
客房管理部經(jīng)理,。
直接下級(jí)：
樓層領(lǐng)班,。
本職工作：
直接責(zé)任：
1.每周主持樓層例會(huì)，參加客房管理部的有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議,。
2.正確傳達(dá)上級(jí)指示,。
3.制訂樓層服務(wù)工作計(jì)劃，季度工作安排，批準(zhǔn)后執(zhí)行,，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,。
完成情況。
4.受理下級(jí)員工上報(bào)的合理化建議,，按照程序處理,。
5.實(shí)施工作規(guī)范和程序，制定勞動(dòng)定額及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，檢查員工的工作態(tài)度,、儀表、禮貌,、工作效率評(píng)估,、領(lǐng)班工作表現(xiàn)，將檢查結(jié)果向上級(jí)匯報(bào),。
6.抽查所轄客房,、樓層、電梯廳,、防火道,、工作間，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)安全與衛(wèi),。
生,。
7.檢查客房設(shè)備和各種裝置，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)與工程部取得聯(lián)系,。
8.培訓(xùn)領(lǐng)班、服務(wù)員定期考核他們的業(yè)務(wù),。
9.負(fù)責(zé)處理客人投訴,。
10.合理調(diào)配人力，編排班次,，對(duì)所屬員工任免獎(jiǎng)懲提出建議,。
11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態(tài)和高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
12.做好工作日志,，填寫(xiě)各種報(bào)表,，搞好交接班，建立有關(guān)房務(wù)工作的完整檔,。
案體系,。
13.召集所屬員工按時(shí)參加部門(mén)召開(kāi)的各種會(huì)議及崗前會(huì)。
14.召集所屬員工參加客房部組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及考核,。
領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：
2.對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為,，工作秩序整體精神面貌負(fù)責(zé)。
3.對(duì)所屬員工給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)。
4.對(duì)樓層房務(wù)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé),。
5.對(duì)下級(jí)員工負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé),。
主要權(quán)利：
1．對(duì)所屬下級(jí)工作有監(jiān)督、檢查權(quán),。
2．對(duì)所屬下級(jí)的爭(zhēng)議有裁決權(quán)。
管轄范圍：
1.下屬員工,。
2.所轄區(qū)內(nèi)辦公場(chǎng)所及辦公設(shè)施,、設(shè)備。
3.所屬衛(wèi)生責(zé)任區(qū),。
素質(zhì)要求：
樓層主管計(jì)劃篇十三
歲月如梭,，又一年光景！我們又隨著藍(lán)天大酒店穩(wěn)健的步伐又成長(zhǎng)了一年,。酒店就像一個(gè)大家庭,，聚集了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水！我們上下協(xié)作,，團(tuán)結(jié)一心,，希望能讓公司在新的一年里迎接一個(gè)更紅的春天！
工作是在不斷努力和總結(jié)之中才能換回進(jìn)步的,，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，作為酒店客房部基層管理人員的我，更應(yīng)該作好自己的工作總結(jié)和計(jì)劃,，才能認(rèn)清新的發(fā)展方向接受新鮮科學(xué)的發(fā)展思路,。下面是全年工作總結(jié)和計(jì)劃：
1、在工作中做任何事都要按程序規(guī)范化操作,。當(dāng)前我部門(mén)有新員工的注入,，在工作中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的小插曲，這些問(wèn)題的根源基本上都是未按工作程序操作,，所以要加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn),。作為一個(gè)基層管理領(lǐng)班也要對(duì)他們做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和指導(dǎo)，確保每個(gè)新人都熟練掌握工作技巧后上崗能獨(dú)立上崗,。從而避免日常工作中出現(xiàn)失誤導(dǎo)致客人投訴,，影響服務(wù)質(zhì)量和公司效益。
2,、對(duì)上級(jí)安排的工作要正確迅速的傳達(dá)給下級(jí),，并做好檢查工作?？瓷先ミ@是一項(xiàng)很簡(jiǎn)單很容易完成的工作,，但往往在執(zhí)行的過(guò)程中會(huì)現(xiàn)出問(wèn)題。例如主管傳達(dá)領(lǐng)班做一樣事100%，領(lǐng)班傳達(dá)給服務(wù)員90%,，服務(wù)員聽(tīng)了90%,，但只做了80%。如果負(fù)責(zé)的主管或領(lǐng)班會(huì)對(duì)自己安排的工作進(jìn)行檢查,，可能會(huì)做一些彌補(bǔ),。反之則……這只是三個(gè)層面之間的傳達(dá)，如果是再多幾個(gè)層面的話后果可想而知,。所以作為一個(gè)領(lǐng)班做好上下級(jí)間工作橋接是有益于團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié),、提高工作效率的關(guān)鍵。
3,、酒店設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作,。酒店的設(shè)施設(shè)備都是實(shí)物，都會(huì)出現(xiàn)各種不同程度,、人為或非人為的損壞和老化現(xiàn)象,，因此在平時(shí)的工作中要對(duì)各種家具、工具定期排查和有效的養(yǎng)護(hù),。比如定期旋轉(zhuǎn)床墊,、水龍頭檢查保修、會(huì)議室桌椅維護(hù)等,。對(duì)不是我部門(mén)養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備要做好督促工作,，如滅火器的看管與更換，與其他各個(gè)部門(mén)緊密合作,。
4,、留住回頭客和長(zhǎng)包房及發(fā)展新客源。
（1）加大對(duì)客人的拜訪力度,，對(duì)客人的意見(jiàn)進(jìn)行匯總總結(jié),。
（2）提高服務(wù)質(zhì)量，美化客房?jī)?nèi)飾,，提供一些個(gè)性化服務(wù)和超值服務(wù),，使客人有一種賓至如歸的感覺(jué)。
（3）與前臺(tái)的緊密聯(lián)系和配合,，入住客戶(hù)的需求總匯到前臺(tái),，如需要客房的能準(zhǔn)確快速地反應(yīng)。
5,、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的監(jiān)督與互動(dòng),。為了我們的工作制度更和諧，客房部?jī)?nèi)部工作可以分區(qū)進(jìn)行透明化,、公平地打分,，考核,。已達(dá)到相互監(jiān)督共同進(jìn)步的目的。在經(jīng)費(fèi)充足的前提下,，可以安排員工互動(dòng),、集訓(xùn)，以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的扭力,。
6,、資源節(jié)約方面?？梢栽囍鴮⒖蛻?hù)用剩余的日用品回收,，作為清洗用品，定時(shí)關(guān)燈開(kāi)燈,，為公司節(jié)約資源同時(shí)也是為我們員工省錢(qián),！
7,、業(yè)務(wù)與理論的提升才算綜合能力的提升,。我建議公司可以抽出工作之余的時(shí)間組織一些理論知識(shí)培訓(xùn)課，從公司最基層的我們開(kāi)始提高能力與素質(zhì),?；鶎拥墓ぷ髂芰o(wú)話可說(shuō)，新老員工的'業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升,，是公司內(nèi)部文化豐富和公司整體映像提升的必要措施,。
以上這些便是一年來(lái)我對(duì)公司公司工作的總結(jié)和新一年里工作的初探設(shè)想。我們都很希望總結(jié)出自己內(nèi)心最真實(shí)的東西,，以供互相借鑒參考,，為彼此的工作提出意見(jiàn)和建議。最后,，愿我們酒店這一和諧的大家庭在新的一年里,，更加團(tuán)結(jié)互愛(ài)，共同書(shū)寫(xiě)酒店嶄新的篇章,！
回顧部門(mén)這一年的工作,，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓,，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要,。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞酒店的中心工作和管理方針,，按照公寓的總體目標(biāo)和要求,，以隊(duì)伍為主，嚴(yán)格管理,，狠抓服務(wù)質(zhì)量,，特別是在經(jīng)營(yíng)指標(biāo)這一方面,，經(jīng)過(guò)大家的努力客房的收入都有了較大的提高，超額完成了學(xué)校下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，下面對(duì)部門(mén)的工作進(jìn)行一下總結(jié)：
客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門(mén),，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜,、舒適,、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收,、節(jié)支的責(zé)任,。客房樓層在保證對(duì)客服務(wù)增加客房收入的同時(shí),，努力控制成本,，在平時(shí)的工作中讓每位員工樹(shù)立約意識(shí)。一年來(lái),，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力,，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了上級(jí)在年初給我們下達(dá)的任務(wù)。截止到十月底,，酒店完成314萬(wàn)元的收入,，其中客房部完成收入：x萬(wàn)元，收入和去年相比都有了一定的提高,。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約,，部門(mén)全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量,、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下,，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢(qián)都是酒店的利潤(rùn),。
部門(mén)采取的幾項(xiàng)措施：
1,、客房逐步更換三和一，取代原來(lái)使用的洗發(fā)水,、護(hù)發(fā)素,、浴液等小瓶裝客用品，大大地節(jié)約了開(kāi)支,，降低了成本,。
2、客房?jī)?nèi)停止提供冷水,、冰塊的服務(wù),，只有在客人提出需要時(shí)在給客人補(bǔ)充，節(jié)約了水能源,。
3,、響應(yīng)市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求,，一些客用品（如、牙膏,、香皂,、梳子）取消了原來(lái)的外包裝，采用了再生紙包裝,，這樣既達(dá)到了環(huán)保的要求,，又在價(jià)格上有所下降，可謂是一舉兩得,。
4,、廢物利用，將報(bào)廢的床單該成內(nèi)枕袋,。
5,、嚴(yán)格控制布草的投放和報(bào)損率，樓層和洗衣房建立了一對(duì)一的換洗制度,，這樣就大大降低了布草的丟失率和報(bào)損率,。
6、關(guān)閉了七個(gè)樓層的熱水七器,，雖然給員工的工作帶來(lái)了很多的不便,，但把節(jié)電的工作落實(shí)到了實(shí)處,。
今年客房還有一項(xiàng)重要的工作,，十三、十四層的改造工作,，在開(kāi)荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用,，客房部的全體員工克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn),、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時(shí)間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時(shí)出租,，為飯店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn),。在員工隊(duì)伍的建設(shè)上，努力培養(yǎng)部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干,，做好第二梯隊(duì)的建設(shè)工作,。
在員工的管理上，我們不是采取簡(jiǎn)單的程式化的管理方法,，而是從實(shí)際情況出發(fā),，員工在工作中出現(xiàn)問(wèn)題,，我們不是采取簡(jiǎn)單的處罰了事，而是幫助員工分析發(fā)生問(wèn)題的原因,，找出解決問(wèn)題的方法,，避免類(lèi)似問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。做好員工的思想工作,，也是部門(mén)今年工作的一個(gè)重點(diǎn),，只有員工心情舒暢才能把滿(mǎn)腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質(zhì)量的服務(wù),，今年酒店的一項(xiàng)重要工作就是進(jìn)行員工工資體系的調(diào)整,，這是一項(xiàng)很棘手，很復(fù)雜的工作,，因?yàn)樗麪砍兜矫總€(gè)員工的切身利益,，為了把工作做到位，避免不必要的人為動(dòng)蕩,，我們做了深入細(xì)致的工作,，采取一對(duì)一的方式，反復(fù)強(qiáng)調(diào)這次工資調(diào)整的目的,、意義,、實(shí)施方案，讓員工徹底領(lǐng)會(huì),，工夫不負(fù)苦人經(jīng)過(guò)反反復(fù)復(fù),，不厭其煩的工作，新的工資方案實(shí)施后,，部門(mén)沒(méi)有出現(xiàn)任何的不安定因素,，盡管我們有很多員工工資漲幅很低，通過(guò)這件事,，我們也深刻的體會(huì)到了,，只要我們的工作做到位、做深,、做細(xì)絕大多數(shù)的員工是會(huì)理解支持的,。
領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，過(guò)去的一年,，我酒店全面詮釋了"安全,、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)"三大的主題,，并且全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想,。值此辭舊迎新之際，回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作,、成績(jī),、經(jīng)驗(yàn)及不足,，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī),。
酒店領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)酒店發(fā)展趨勢(shì)制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路,?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。董事長(zhǎng)親自團(tuán)結(jié)全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),，取得了較為滿(mǎn)意的業(yè)績(jī)。
1,、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,。通過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道,、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施,，增加了營(yíng)業(yè)收入?？头砍鲎饴屎推骄?jī)r(jià)比20xx年都有一定的提高,。
2,、管理創(chuàng)利,。通過(guò)狠抓管理，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等，在人工成本,、能源費(fèi)用,、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面,，倡導(dǎo)節(jié)約,，從嚴(yán)控制。
3,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),。通過(guò)引進(jìn)品牌管理,，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于"儀表、微笑,、問(wèn)候"等的培訓(xùn),，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),。此外，在接待服務(wù)中,，銷(xiāo)售,、前廳、客房等部門(mén)全體出動(dòng),，大家齊心協(xié)力,，使我們能夠圓滿(mǎn)地完成每次的接待認(rèn)任務(wù)”。
4,、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。通過(guò)制定"安保方案"等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火,、防盜等,，杜絕意外安全事故的發(fā)生。在相關(guān)部門(mén)的配合下,，群防群控,，確保了每日工作萬(wàn)無(wú)一失和忙而不亂的安全穩(wěn)定。
結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng),、管理,、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn),，提升素質(zhì),，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使酒店突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在全體員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店經(jīng)常召開(kāi)大會(huì),、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào),，管理層有緊迫感,，具上進(jìn)心，培養(yǎng)"精氣神",。酒店的管理服務(wù)不是高科技,，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性,，是人的精神狀態(tài),，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用,。
1,、員工素質(zhì)整體水平不高,，特別是缺乏具有專(zhuān)業(yè)水平的管理人才，造成管理上的漏洞，服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下,，服務(wù)意識(shí)時(shí)有淡薄,，客人投訴時(shí)有發(fā)生,。
2,、營(yíng)銷(xiāo)力度還不夠，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)欠缺,，營(yíng)銷(xiāo)手段單一,，固定的客戶(hù)群體不大,。
3,、規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決,，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，仍然存在著干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象,。管理機(jī)制上還有待于進(jìn)一步完善。
4,、管理費(fèi)用和營(yíng)業(yè)外費(fèi)用仍然偏高,，成本費(fèi)用也還有壓縮的空間。需要進(jìn)一步加強(qiáng)成本核算,，節(jié)支增效,。上述問(wèn)題的存在主要是領(lǐng)導(dǎo)層缺乏酒店經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)技術(shù)不夠熟練,，管理工作沒(méi)跟上所造成的,，在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度,，克服存在問(wèn)題,，使酒店的工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
1,、全方位加大管理力度,，按照星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度,，工作流程,，逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開(kāi)檔次”為主要內(nèi)容的獎(jiǎng)罰激勵(lì)管理機(jī)制。
2,、加大培訓(xùn)力度,，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法進(jìn)一步對(duì)廣大員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練。個(gè)別中層骨干還要有計(jì)劃的外派培訓(xùn)學(xué)習(xí),。同時(shí)要舉行崗位大練兵,，每月每季進(jìn)行考核考試，以競(jìng)賽活動(dòng)樹(shù)立崗位標(biāo)兵,，鞏固業(yè)務(wù)技能,，提高服務(wù)質(zhì)量。
3,、準(zhǔn)確定位,，轉(zhuǎn)變觀念，加大營(yíng)銷(xiāo)力度,。根據(jù)不同季節(jié)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,。注意穩(wěn)定老客戶(hù),，發(fā)展新客源。重新整合營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,，建立起以專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員為主,、動(dòng)員全員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的大營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。并建立起相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的工作積極性,。
4、注意加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),；認(rèn)真抓好防火,、防盜、防食物中毒,、防車(chē)輛事故的安全防犯工作,；充分發(fā)揮酒店黨團(tuán)組織和工會(huì)的作用，最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的工作積極性,。
樓層主管計(jì)劃篇十四
不同的職位對(duì)人們的吸引力不同,，像是一些好的職位對(duì)外招聘往往都會(huì)有很多人來(lái)應(yīng)聘，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,。那么招聘方也會(huì)收到很多的個(gè)人簡(jiǎn)歷,，個(gè)人簡(jiǎn)歷就是初步篩選人才的方式。
個(gè)人信息,。
性別：男,。
民族：漢族年齡：35。
婚姻狀況：已婚專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：電子商務(wù),。
主修專(zhuān)業(yè)：管理類(lèi)政治面貌：黨員,。
畢業(yè)院校：閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)時(shí)間：2004年7月。
最高學(xué)歷：大專(zhuān)電腦水平：精通,。
工作經(jīng)驗(yàn)：十年以上身高：168cm體重：63公斤,。
現(xiàn)所在地：泉州市戶(hù)籍：長(zhǎng)汀縣。
求職意向,。
期望工作地區(qū)：新羅區(qū)福建廈門(mén)市期望工作性質(zhì)：全職,。
最快到崗時(shí)間：1個(gè)月內(nèi)需提供住房：不需要。
教育/培訓(xùn),。
教育背景：
學(xué)校名稱(chēng)：閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院(2001年9月-2004年7月),。
專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：電子商務(wù)學(xué)歷：大專(zhuān)。
所在地：龍巖證書(shū)：助理電子商務(wù)師,、全國(guó)計(jì)算機(jī)二級(jí),。
專(zhuān)業(yè)描述：學(xué)習(xí)《電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)》,、《會(huì)計(jì)》,、《國(guó)際貿(mào)易》,、《網(wǎng)站設(shè)計(jì)》、《數(shù)據(jù)庫(kù)》等相關(guān)知識(shí),，了解和撐握電子商務(wù)相關(guān)操作流程及操作技能,。
培訓(xùn)經(jīng)歷：
工作經(jīng)驗(yàn)。
公司名稱(chēng)：龍巖蘇寧云商商貿(mào)有限公司(2016年1月-2016年2月),。
所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：股份制企業(yè),。
公司規(guī)模：50～200人工作地點(diǎn)：龍巖,。
職位名稱(chēng)：金融專(zhuān)區(qū)客服經(jīng)理,。
工作描述：1、參與龍巖蘇寧萬(wàn)達(dá)店的籌建工作,，2,、做好開(kāi)業(yè)活動(dòng)客戶(hù)預(yù)存、邀約工作,、3,、做好易付寶會(huì)員拓展工作，4,、做好蘇寧金融理財(cái),、眾籌等產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣工作。
公司名稱(chēng)：石獅泰禾商業(yè)物業(yè)管理有限公司(2016年5月-2017年3月),。
所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營(yíng).民營(yíng)企業(yè),。
公司規(guī)模：50～200人工作地點(diǎn)：泉州。
職位名稱(chēng)：營(yíng)運(yùn)主管,。
工作描述：1,、主要負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)日常管理，確保賣(mài)場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn);2,、負(fù)責(zé)樓層各商戶(hù)的銷(xiāo)售管理工作,，結(jié)合當(dāng)?shù)靥匦裕c商戶(hù)加強(qiáng)溝通洽談,，爭(zhēng)取貨品資源,，結(jié)合公司媒體資源，做好各品牌宣傳,，提高品牌知名度;3,、結(jié)合各活動(dòng)檔期，活動(dòng)文案與商戶(hù)做好活動(dòng)洽談工作,，確?；顒?dòng)競(jìng)爭(zhēng)力;4、做好賣(mài)場(chǎng)人員培訓(xùn)工作,，提升銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),，提高賣(mài)場(chǎng)人員銷(xiāo)售技能及服務(wù)水平;5,、做好各商圈市場(chǎng)調(diào)查工作，結(jié)合各商戶(hù)及本商場(chǎng)的客源層次,，調(diào)整貨品結(jié)構(gòu),，活動(dòng)方式，提升銷(xiāo)售;6,、做好賣(mài)場(chǎng)品質(zhì)管理工作,，營(yíng)造溫馨良好的購(gòu)物環(huán)境，為顧客提供舒適,，休閑,，娛樂(lè)的場(chǎng)所;7、及時(shí)配合協(xié)調(diào)招商,，物業(yè),，工程等各部門(mén)工作，為商戶(hù)招調(diào)提供良好服務(wù),，確保招調(diào)工作有序進(jìn)行;8,、做好活動(dòng)宣導(dǎo)及執(zhí)行工作，確保商場(chǎng)活動(dòng)完美落地,，努力提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī);10,、做好部門(mén)團(tuán)隊(duì)管理工作，指導(dǎo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)調(diào)整工作方法,，提高團(tuán)隊(duì)工作效率;11,、負(fù)責(zé)商戶(hù)的租費(fèi)收繳，完成公司的租費(fèi)收繳任務(wù),。12,、做好各品牌、各品類(lèi)有業(yè)績(jī)分析,、實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)與商戶(hù)溝通洽談,，調(diào)整方式,，努力完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。
公司名稱(chēng)：福建佳麗斯家紡有限公司(2004年5月-2009年10月)。
所屬行業(yè)：耐用消費(fèi)品(服飾·紡織·家具…)公司性質(zhì)：私營(yíng).民營(yíng)企業(yè),。
公司規(guī)模：1000人以上工作地點(diǎn)：龍巖,。
職位名稱(chēng)：物流主管。
工作描述：主要負(fù)責(zé)駐外辦業(yè)務(wù)聯(lián)系,、客戶(hù)服務(wù)工作：協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù),、生產(chǎn)、車(chē)間等各部門(mén)工作，為市場(chǎng)一線提供優(yōu)質(zhì),、快捷服務(wù);負(fù)責(zé)公司物流運(yùn)輸工作：第三方物流招標(biāo),、優(yōu)化運(yùn)輸路線、減少貨物運(yùn)輸環(huán)節(jié),，加快貨物運(yùn)轉(zhuǎn),，為駐外辦減少資金占用，加快資金運(yùn)轉(zhuǎn),，降低物流成本,，及時(shí)為客戶(hù)提供物流相關(guān)服務(wù)信息;熟練應(yīng)用金蝶k3系統(tǒng)軟件，做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì),、數(shù)據(jù)分析,，為駐外市場(chǎng)部及生產(chǎn)部門(mén)提供科學(xué)依據(jù);做好每年的iso9001及14000的內(nèi)、外審,、市場(chǎng)服務(wù)部的日常事務(wù)及人員管理工作,。
離職原因：前往市場(chǎng)一線。
公司名稱(chēng)：福建佳麗斯家紡有限公司(2009年11月-2010年10月),。
所屬行業(yè)：耐用消費(fèi)品(服飾·紡織·家具…)公司性質(zhì)：私營(yíng).民營(yíng)企業(yè)。
公司規(guī)模：1000人以上工作地點(diǎn)：龍巖,。
職位名稱(chēng)：駐惠州市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人,。
工作描述：負(fù)責(zé)佳麗斯駐惠州市場(chǎng)部的各項(xiàng)工作：進(jìn)駐商場(chǎng)、店員管理,、專(zhuān)柜銷(xiāo)售管理,、同商場(chǎng)洽談活動(dòng)、商場(chǎng)/辦事處庫(kù)存控制管理,、做好公司,、商場(chǎng)相關(guān)往來(lái)賬目結(jié)算工作;本市場(chǎng)部批發(fā)、團(tuán)購(gòu)訂單的接洽工作,，以及做好售前,、售中、售后服務(wù)工作,。通過(guò)一年的努力與鍛煉,，本人能夠熟練撐握駐外辦的各項(xiàng)操作規(guī)程及注意事項(xiàng)。
公司名稱(chēng)：龍巖寶興名店廣場(chǎng)有限公司(2010年12月-2011年5月),。
所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營(yíng).民營(yíng)企業(yè),。
公司規(guī)模：200～500人工作地點(diǎn)：龍巖。
職位名稱(chēng)：課長(zhǎng)助理,。
工作描述：1,、配合課長(zhǎng)做好賣(mài)場(chǎng)管理及人員培訓(xùn)工作，提高人員綜合素質(zhì),，提升服務(wù)質(zhì)量;2,、做好各商圈市調(diào)工作,，及時(shí)了解各品牌活動(dòng)、銷(xiāo)售情況,，做好活動(dòng)的準(zhǔn)備,、洽談、執(zhí)行工作;3,、做好商場(chǎng)調(diào)改工作,，確保調(diào)改工作及時(shí)、準(zhǔn)確完成,，提升商場(chǎng)形象及檔次,。4、做好賣(mài)場(chǎng)日常營(yíng)運(yùn)工作,，確保賣(mài)場(chǎng)正常有序運(yùn)行,。5、跟進(jìn)各專(zhuān)柜布置工作,，營(yíng)造良好的節(jié)日,、活動(dòng)氛圍，進(jìn)而提升銷(xiāo)售,。
離職原因：前往福州,。
公司名稱(chēng)：福州倉(cāng)山萬(wàn)達(dá)百貨有限公司(2011年7月-2014年4月)。
所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營(yíng).民營(yíng)企業(yè),。
公司規(guī)模：1000人以上工作地點(diǎn)：福州,。
職位名稱(chēng)：樓層經(jīng)理。
工作描述：1,、參與倉(cāng)山萬(wàn)達(dá)百貨籌建工作,，積極配合各部門(mén)嚴(yán)格按照商場(chǎng)開(kāi)業(yè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)做好出圖、審圖,、跟進(jìn)道具制作,、貨品準(zhǔn)備、人員安排等各項(xiàng)工作,，確保商場(chǎng)準(zhǔn)時(shí),、勝利開(kāi)業(yè)。2,、主動(dòng)加強(qiáng)百貨業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)工作,，努力提升自己知識(shí)水平及現(xiàn)場(chǎng)管理水平。3,、及時(shí)做好市調(diào)工作,，充分了解各商場(chǎng)各品牌活動(dòng)、貨品情況，做好各檔期活動(dòng)洽談工作,，提高活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)力,，提升銷(xiāo)售，嚴(yán)控毛利,。4,、做好銷(xiāo)售分析工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式,，提升業(yè)績(jī),。5、通過(guò)與團(tuán)隊(duì)共同努力實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售平穩(wěn)增長(zhǎng),。
離職原因：調(diào)回龍巖,。
公司名稱(chēng)：龍巖萬(wàn)達(dá)百貨有限公司(2014年5月-2015年12月)。
所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營(yíng).民營(yíng)企業(yè),。
公司規(guī)模：1000人以上工作地點(diǎn)：龍巖,。
職位名稱(chēng)：樓層經(jīng)理。
工作描述：1,、積極參與龍巖店籌建工作,，嚴(yán)格按照公司各時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)工作;2、照公司定位做好女鞋,、童裝兩品類(lèi)品牌溝通,、洽談、落位等工作;3,、供應(yīng)商簽訂相應(yīng)合作合同，確定裝修方案,，進(jìn)場(chǎng)進(jìn)度,，確保龍巖店勝利開(kāi)業(yè);4、好5.30龍巖,、福清萬(wàn)達(dá)招商大會(huì)及2014年萬(wàn)商會(huì)的準(zhǔn)備,、邀約、洽談,、接待工作,，確定合作意向，進(jìn)而推動(dòng)龍巖店的招商工作;5,、好圖紙審核,，裝修品質(zhì)、6,、品配備,、人員招聘等各項(xiàng)工作確保龍巖店精彩綻放;7、好各商圈市場(chǎng)調(diào)查，熟悉競(jìng)業(yè)動(dòng)態(tài)結(jié)合公司的營(yíng)銷(xiāo)方案,，與供應(yīng)商保持良好溝通,，爭(zhēng)取資源，嚴(yán)控毛利,，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo);8,、好樓層團(tuán)隊(duì)管理工作，積極參與員工培訓(xùn),，提升賣(mài)場(chǎng)人員綜合素質(zhì),，進(jìn)而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī);9、好賣(mài)場(chǎng)品質(zhì)管控工作,，及時(shí)與供應(yīng)商溝通,，確定整改方案，提升賣(mài)場(chǎng)品質(zhì),，為顧客營(yíng)造一個(gè)良好的休閑,、購(gòu)物場(chǎng)所;10、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、做好銷(xiāo)售分析,，及時(shí)調(diào)整貨品結(jié)構(gòu)、活動(dòng)方式,，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)提升自身綜合素質(zhì)及管理水平。
離職原因：集團(tuán)業(yè)態(tài)調(diào)整,。
自我評(píng)價(jià),。
自我評(píng)價(jià)：本人是一個(gè)積極向上，主動(dòng)樂(lè)觀的人,，有較好的適應(yīng)能力,、較好的學(xué)習(xí)能力，團(tuán)隊(duì)合作觀念強(qiáng),，相信在您的支持與關(guān)心下,，通過(guò)自己的不斷努力一定能夠勝任公司相關(guān)工作。
語(yǔ)言能力,。
語(yǔ)種名稱(chēng)掌握程度,。
英語(yǔ)良好。
普通話良好,。
拓展閱讀：撰寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷：個(gè)人能力加簡(jiǎn)歷的結(jié)合,。
眾所周知的求職是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中必然也會(huì)有一定的順序,，求職的第一步驟就是編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷,。而編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷也需要有一定的時(shí)間,，例如前期的信息調(diào)查準(zhǔn)備，還有學(xué)習(xí)個(gè)人簡(jiǎn)歷的寫(xiě)作技巧等等,。撰寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷,，實(shí)際上也是將自己的個(gè)人能力于個(gè)人簡(jiǎn)歷想結(jié)合，能夠讓對(duì)讓認(rèn)識(shí)到自己的能力,，并捏對(duì)自己的'能力認(rèn)可,，就能求職成功。
其一,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力,。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)的好展現(xiàn)在個(gè)人簡(jiǎn)歷中非常的直觀，是通過(guò)個(gè)人簡(jiǎn)歷上的描述來(lái)展現(xiàn)出來(lái),，比如說(shuō)目標(biāo)部門(mén)經(jīng)理的求職簡(jiǎn)歷中,，在教育背景中寫(xiě)出自己在大學(xué)期間學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)是企業(yè)管理，學(xué)歷水平是碩士研究生,。則用人單位就能夠從其教育背景中,，大致的了解到其求職者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力。
其二,，技能特長(zhǎng),。
技能特長(zhǎng)在個(gè)人簡(jiǎn)歷中也是一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目，像是繪畫(huà),、聲樂(lè),、戰(zhàn)術(shù)等等這都可以作為技能特長(zhǎng)。除了直觀的描述之外,，在工作經(jīng)歷中的成就中也能看出一個(gè)人工作能,，還有就是個(gè)人簡(jiǎn)歷中的興趣愛(ài)好，同樣也可以展現(xiàn)出技能特長(zhǎng),。
其三,，個(gè)人的綜合實(shí)力。
個(gè)人簡(jiǎn)歷的描述中包括有能力,、專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷,、特長(zhǎng),、硬實(shí)力、軟實(shí)力等等,，這些信息本身就可以看出一個(gè)人的綜合實(shí)力如何,。此外，通過(guò)個(gè)人簡(jiǎn)歷的真題寫(xiě)作上,，也能看出一個(gè)人的溝通能力,，以及寫(xiě)作能力,。
文檔為doc格式。
樓層主管計(jì)劃篇十五
各位領(lǐng)導(dǎo),，同事,，xx年讓我依依不舍。在這半年里,，曾流過(guò)辛勤的汗水,，也流過(guò)淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長(zhǎng),，進(jìn)步著。在xx年的工作中,，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商,，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象,。希望自己今后能快樂(lè)地工作，并在工作中找到更多的快樂(lè)!
這半年來(lái),，商場(chǎng)著重對(duì)員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓,。商場(chǎng)員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動(dòng)很頻繁,，工作意識(shí)也不強(qiáng),。新員工不熟悉商場(chǎng)紀(jì)律和銷(xiāo)售技巧，老員工自持待的時(shí)間長(zhǎng)銷(xiāo)售好不服從管理,，開(kāi)始的時(shí)候真的不知道怎么管才好,。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣(mài)場(chǎng)巡查力度和管理力度,，從開(kāi)始的提醒,，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)?，F(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)雖不能說(shuō)沒(méi)任何問(wèn)題,，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專(zhuān)業(yè)知識(shí),，這樣才能更好的管理好員工,。
我們身為樓層主管，工作中一定要對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解,。比如某品牌市場(chǎng)效應(yīng),，風(fēng)格，定位,，成分,，價(jià)位等等,。以前我對(duì)品牌印象很模糊，以為不過(guò)就是一個(gè)牌子而已,。進(jìn)入公司經(jīng)過(guò)這半年的工作與學(xué)習(xí),，我才知道這里面的學(xué)問(wèn)很大。一個(gè)商品銷(xiāo)售好不好取決于各方面的因素,，我們做百貨零售就一定要了解這些因素,，才能盡可能的'避免一些問(wèn)題，提高銷(xiāo)售,，創(chuàng)造更大的利益,。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在商場(chǎng)工作,，商品或服務(wù)存在問(wèn)題難免遇到顧客投訴,。開(kāi)始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣,。后來(lái)在跟著同事一起處理客訴時(shí),，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練，本著一切以顧客為中心的公司理念,，做到有章可依,，公正，合理,，靈活的解決客訴問(wèn)題,。這半年來(lái)，我也獨(dú)立處理了幾起客訴,，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問(wèn)題,。每次解決客訴后我都有種滿(mǎn)足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。
樓層主管計(jì)劃篇十六
時(shí)光飛逝,，在不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的20xx年伴隨著圣誕的鈴聲已接近尾聲?，F(xiàn)將本年度具體工作及心得展望總結(jié)如下：
超市背景音樂(lè)是提升超市購(gòu)物環(huán)境的設(shè)施之一,，也是提醒超市員工上下班的唯一播放設(shè)備。所以,，對(duì)背景音樂(lè)的日常監(jiān)管維護(hù),，不容忽視。超市背景音樂(lè)主要由電腦音樂(lè)軟件,、功放設(shè)備、天花喇叭三部分組成,，每一部分都必須做好監(jiān)管維護(hù),，每日對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽(tīng),，主要目的在于聽(tīng)超市各樓層背景音樂(lè)音量是否適中，超市284個(gè)喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象,，如有損壞,，及時(shí)更換，保證其盡快恢復(fù),。超市的功放設(shè)施目前的工作狀況已趨于“老齡化”,，所以，平時(shí)的正確操作是非常關(guān)鍵的,，這樣可以保護(hù)設(shè)備使之正常運(yùn)轉(zhuǎn),，也可以使設(shè)備盡量延長(zhǎng)其使用壽命。超市的電腦音樂(lè)播放軟件使用的是長(zhǎng)沙智遠(yuǎn)的cs4000v4.8,，此款軟件播放性能相對(duì)穩(wěn)定,，雖然出現(xiàn)過(guò)停播現(xiàn)象，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng),、硬件環(huán)境都有很大的關(guān)系,，只要平時(shí)細(xì)心維護(hù)，相信這種現(xiàn)象是會(huì)減少的,。
按公司規(guī)定,，各樓層每日早晨9：08分準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)晨會(huì)。首先,，整理隊(duì)姿并檢查儀容儀表,，目的是提高營(yíng)業(yè)員精神面貌，然后進(jìn)行當(dāng)天培訓(xùn),。晨會(huì)培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：《三包約定》,、禮貌用語(yǔ)、消防知識(shí),、銷(xiāo)售技能,、“專(zhuān)用訂貨單”的規(guī)范填寫(xiě)及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)、通告有關(guān)店員及商戶(hù)會(huì)議的內(nèi)容,。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場(chǎng)店員關(guān)于商場(chǎng)制度遵守的不足之處,，擬定每周晨會(huì)的重點(diǎn)內(nèi)容。晨會(huì)培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場(chǎng)抽查,、提問(wèn)講解,、情景假設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)演練,。對(duì)于新入職店員采取“一對(duì)一”的培訓(xùn)方式,。“一日之計(jì)在于晨”,，做為晨會(huì)的主持,，給予店員一個(gè)微笑,，一個(gè)正面的、積極的態(tài)度,，在店員對(duì)于晨會(huì)內(nèi)容的接受和對(duì)當(dāng)天工作的進(jìn)展,，是非常必要的。與此同時(shí)本人也體會(huì)到晨會(huì)的重要性,，因此本人應(yīng)做到在堅(jiān)固原有管理相關(guān)知識(shí)的同時(shí),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，完善相關(guān)知識(shí),，從而彌補(bǔ)自己的不足,。
現(xiàn)場(chǎng)管理是樓層經(jīng)理工作中的重要環(huán)節(jié)，是所有工作環(huán)節(jié)中的重中之重,。每天對(duì)本樓層進(jìn)行巡視檢查,，檢查的內(nèi)容有：儀容儀表、衛(wèi)生,、燈具,、價(jià)簽、商品是否缺項(xiàng)以及現(xiàn)場(chǎng)的秩序,。在現(xiàn)場(chǎng)巡視的過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的，問(wèn)明原因后采取相關(guān)處理方式,。定期進(jìn)店檢查衛(wèi)生,、燈具、價(jià)簽等,，出現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)整改。目前四樓整體面貌還是可以的,，但也存在一些問(wèn)題,，譬如：個(gè)別店內(nèi)桌面凌亂、在公共通道堆放垃圾,、燈具損壞不能及時(shí)更換,、，個(gè)別店員扎堆聊天,，這都需要常進(jìn)店,、常督促、常抓不懈?，F(xiàn)場(chǎng)管理工作是周而復(fù)始,，重復(fù)性很強(qiáng)的工作，既要利用超市制度嚴(yán)格要求執(zhí)行，也要利用溝通,、勸導(dǎo)的方式進(jìn)行,。需要管理人員有較強(qiáng)的耐心、恒心,。“反復(fù)抓,、時(shí)時(shí)抓”,，做到“勤轉(zhuǎn)、勤看,、勤說(shuō)”,。遇到問(wèn)題時(shí)，也要向各位樓層經(jīng)理虛心請(qǐng)教,。
按部門(mén)要求,，本人也參加了本年度現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)工作。它是由各樓層經(jīng)理聯(lián)合進(jìn)行考評(píng),。這種考評(píng)方式有很多優(yōu)點(diǎn),，譬如：可以使本樓層經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一些平時(shí)忽略的問(wèn)題，能給店員緊緊“螺絲”,，為本樓層現(xiàn)場(chǎng)管理起到良性作用,。在四輪考評(píng)中，四樓存在的問(wèn)題有：店面衛(wèi)生不達(dá)標(biāo),、店內(nèi)有損壞燈具,、價(jià)簽填寫(xiě)有誤，個(gè)別店員工牌未過(guò)塑,、對(duì)超市專(zhuān)用訂貨單填寫(xiě)不規(guī)范及對(duì)產(chǎn)品《三包約定》內(nèi)容不熟練,。解決辦法有：店面衛(wèi)生四次均不達(dá)標(biāo)的，處以40元的罰款,，存在損壞燈具的,，要求最多在七個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，價(jià)簽填寫(xiě)有誤及工牌未過(guò)塑的,，要求當(dāng)日內(nèi)整改完畢,，專(zhuān)用訂貨單填寫(xiě)不規(guī)范的，問(wèn)明原因后,，進(jìn)行“一對(duì)一”培訓(xùn)或口頭警告,，產(chǎn)品《三包約定》不熟的，讓其抄寫(xiě)5-10遍后,，當(dāng)面背誦,。其中，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、有損壞燈具,、專(zhuān)用訂貨單填寫(xiě)不規(guī)范為四次考評(píng)中的共性問(wèn)題,。也是在今后的工作中需要重點(diǎn)管理的幾個(gè)問(wèn)題。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)考評(píng),，本人也有一點(diǎn)拙見(jiàn),，譬如在儀容儀表一項(xiàng)中，在把禮貌用語(yǔ)設(shè)在這一項(xiàng)的同時(shí),，能否將微笑服務(wù)也設(shè)進(jìn)去,。這樣，也能夠提升店員的個(gè)人形象,，完善店員的儀容儀表,。做好服務(wù)管理，是我們的工作,，提升服務(wù)質(zhì)量,，是我們的工作目標(biāo)，調(diào)節(jié)顧客與商戶(hù)間的成交矛盾,，是我們的工作重點(diǎn),。在樓層工作的這段時(shí)間，本人共受理三起投訴,，其中有效投訴為一起,。原因?yàn)椋浇刂顾拓浫掌诤蠼?0天,，商戶(hù)還未將貨品送至顧客家中,，而引起顧客投訴，此屬商戶(hù)違約,。最終協(xié)商,，商戶(hù)在三日內(nèi)將貨品送至顧客家中，并賠償顧客500元的損失,。在受理這三起投訴的過(guò)程中,，本人深刻的感受到，做為樓層經(jīng)理身上的責(zé)任由哪些,，應(yīng)具備的能力又有哪些,，因此，本人應(yīng)勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任,，提升自己的綜合能力,。除了做好以上重點(diǎn)工作外，平時(shí)也必須做好三樓及總臺(tái)各時(shí)段的值班工作及全樓層電視的開(kāi)關(guān)和維護(hù),。當(dāng)然也有一些配合性的工作,。按市管部要求，配合做好內(nèi)勤服務(wù)工作。按公司要求,，配合物業(yè)部做好商戶(hù)裝修前后的檢查驗(yàn)收工作,。雖然這些不是重點(diǎn)工作，但部門(mén)間的相互協(xié)助,，同事間的溝通協(xié)作,，在工作中，也起著不可忽視的作用,。
一年的工作快要結(jié)束了,，在這近一年的工作中，本人也存在一些不足之處,，譬如：在背景音樂(lè)監(jiān)管工作中，電腦系統(tǒng)知識(shí)是本人工作中的不足之處,，在今后的工作中,，本人將對(duì)電腦系統(tǒng)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣才能在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，及時(shí)解決,。才能更好的維護(hù)超市背景音樂(lè)，使之更穩(wěn)定的播放,。在現(xiàn)場(chǎng)管理工作中,，管理執(zhí)行的力度、細(xì)致度都是需要本人加強(qiáng)的,。在處理一些糾紛時(shí)需要完善方式方法,。在20xx來(lái)臨之際，本人應(yīng)加強(qiáng)工作所必須的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),，完善自己的工作,，譬如：合同續(xù)簽、溝通談判,、投訴受理,、裝修監(jiān)管這幾項(xiàng)，都是本人應(yīng)在明年工作中必須掌握的幾個(gè)方面,。努力提升個(gè)人工作技能,，使自己的工作能力全面起來(lái)。
在做好樓層工作的同時(shí),，本人繼續(xù)做好對(duì)超市廣播系統(tǒng)維護(hù),，背景音樂(lè)的監(jiān)聽(tīng)、調(diào)整等工作,。在今后的工作中,，本人會(huì)一如既往、踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，使自己的工作更上一個(gè)臺(tái)階,，為公司貢獻(xiàn)自己的光和熱。
以上是本人年度工作總結(jié),，不妥之處懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,。
總結(jié)人：xx
20xx年12月22日
樓層主管計(jì)劃篇十七
自從參加工作以來(lái)，我一直從事商場(chǎng)銷(xiāo)售工作,。通過(guò)這幾年的工作,，我從中學(xué)到了相當(dāng)多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓我深深的感到做銷(xiāo)售工作既辛苦又富有成就感,。我相信我的工作經(jīng)驗(yàn),、工作能力和工作熱情一定能夠勝任主管的工作。
結(jié)合工作經(jīng)歷和自身的感悟,，我總結(jié)了幾條經(jīng)驗(yàn)：一細(xì)二勤三多四強(qiáng),。一細(xì)即心細(xì)，二勤就是眼勤,、手勤,，三多是要多與客戶(hù)深入溝通、多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能技巧,、心態(tài)要多調(diào)整,、要時(shí)刻保持樂(lè)觀和積極，四強(qiáng)是自信心強(qiáng),、洞察力強(qiáng),、分析規(guī)劃能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng),。
1細(xì),，比如，我們跑商場(chǎng)的同事經(jīng)常要做的事:賣(mài)場(chǎng)的庫(kù)存管理,，我經(jīng)常要去賣(mài)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)去查庫(kù)存,，由于送每批貨的時(shí)間不一樣，可能有的賣(mài)場(chǎng)由于倉(cāng)庫(kù)太擠,，他將每批貨放的位置不一樣,，如果我們沒(méi)有仔細(xì)的在整個(gè)倉(cāng)庫(kù)查看，誤認(rèn)為只有一個(gè)地方有我們的貨,。這就會(huì)造成日期先進(jìn)先出沒(méi)有做好,，結(jié)果日期混亂，還會(huì)造成庫(kù)存積壓,，所以一定要細(xì)心,。
2勤,，1)是眼勤，要多觀察,，俗話說(shuō)：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),！信息是非常重要的，一個(gè)重要的信息就可帶來(lái)豐厚的利潤(rùn),，所以在日常工作過(guò)程中,，一定要細(xì)心的去觀察競(jìng)爭(zhēng)品的相關(guān)動(dòng)態(tài)。尤其是價(jià)格的調(diào)整,、陳列,、促銷(xiāo)政策等等。2)是手勤,，我們做快消品的,，經(jīng)常要去動(dòng)手做陳列，占排面,，爭(zhēng)取陳列到最佳曝光點(diǎn),，吸引消費(fèi)者的眼球。所以,，要多動(dòng)手，多布置相關(guān)的廣宣物料,，才能使銷(xiāo)量出現(xiàn)增長(zhǎng),。
3多，1)是多與客戶(hù)深入溝通,，讓客戶(hù)配合我的訂貨,、陳列、價(jià)格調(diào)整,、促銷(xiāo)策略的執(zhí)行,。只有多與客戶(hù)溝通，多分析我產(chǎn)品在整個(gè)分類(lèi)品項(xiàng)的優(yōu)勢(shì),，和我產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)的銷(xiāo)量和利潤(rùn)增長(zhǎng)潛力,，客戶(hù)才會(huì)將我們的產(chǎn)品列為重要產(chǎn)品。有了商場(chǎng)客戶(hù)的支持,，陳列才能強(qiáng)勢(shì),，銷(xiāo)量才能提升。2)是多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，比如談判技巧,，我們面臨的客戶(hù)都是很挑剔的，要想能成功的和他們商談而達(dá)到我們的目的,，就要更專(zhuān)業(yè),。工作中接受的這方面的培訓(xùn),，使我受益非淺，讓我學(xué)會(huì)了如何與別人交流,，讓我受用一生,。3)是多調(diào)節(jié)心態(tài)，做銷(xiāo)售這行,，會(huì)經(jīng)常面對(duì)很多方面的壓力,，客戶(hù)的挑剔、拒絕,、不支持,、事情的拖延。這時(shí)候,，就要努力調(diào)整心態(tài),，多了解客戶(hù)拒絕的原因，多分析,，才能扭轉(zhuǎn)尷尬的局面,。我之前經(jīng)常會(huì)遇到這樣的事，有時(shí)候搞得自己一點(diǎn)信心都沒(méi)有,，還是同事和主管給了我很多的鼓勵(lì),，給我信心，使我又有了高昂的激情,，才得以戰(zhàn)勝各種困難,。使我學(xué)到了不良心態(tài)的解決方法。
4強(qiáng),，1)自信心強(qiáng),，做銷(xiāo)售，沒(méi)有信心,，什么都做不了,，有了自信心，才能在絕望中奪得生機(jī),，在痛苦中抓住歡樂(lè),，在壓力下擺脫煩惱，在失敗中找到希望,。2)洞察力強(qiáng),，做快銷(xiāo)品，要對(duì)市場(chǎng)情況敏感度高,，客戶(hù)對(duì)我產(chǎn)品的陳列,、價(jià)格、促銷(xiāo)策略的調(diào)整,，競(jìng)品在市場(chǎng)上的反映,，都要隨時(shí)的掌握,。比如，一個(gè)好的陳列位,，很多廠家都想要,，但當(dāng)時(shí)還有陳列其他產(chǎn)品，協(xié)議快到期了,，這時(shí)候,，為了得到這個(gè)位置，就要多了解情況,，如果能夠先了解到該產(chǎn)品的協(xié)議期限,，那么就可以?xún)?yōu)先得到該位置。3)分析規(guī)劃能力強(qiáng),，接觸銷(xiāo)售時(shí)間久了之后,，對(duì)這方面有了相當(dāng)?shù)牧私狻?duì)客戶(hù),、市場(chǎng)了解了,，就要多分析，理出一個(gè)詳細(xì)的,、可執(zhí)行性銷(xiāo)售計(jì)劃,，然后按部就班去執(zhí)行，這樣就能節(jié)約更多的時(shí)間和精力,，并且達(dá)到理想的效果,。4）執(zhí)行力強(qiáng)，這是公司最倡導(dǎo)的,。沒(méi)有高效的執(zhí)行再好的理念都是空談。
如果我能升任樓層主管,，我準(zhǔn)備做好以下幾個(gè)方面的工作：
2,、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正,；
3、了解本樓層人員思想狀況,，排除不良傾向,，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決,；
4,、嚴(yán)格落實(shí)本樓層員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情,。
5,、熟悉本樓層員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng),；
6,、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成,；
7,、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化,，牢記公司宗旨,，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；
8,、組織市場(chǎng)調(diào)查,，反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告,；
9,、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合,，正確使用指揮管理權(quán),；
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷(xiāo)活動(dòng),；
12,、主持本樓層的會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀,，提出工作要求和解決辦法,，明確工作目標(biāo)；
13,、解決問(wèn)題要有章可循,，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹(shù)立良好形象,；
14,、承擔(dān)本區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù)；
15,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù),。
再次感謝領(lǐng)導(dǎo)能給予我一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，我一定認(rèn)真負(fù)責(zé),，爭(zhēng)取在新的工作崗位做出優(yōu)異的成績(jī),！
申請(qǐng)人：某某某。
二〇一〇年十二月二十四日,。
樓層主管計(jì)劃篇十八
這半年來(lái),，商場(chǎng)著重對(duì)員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓,。商場(chǎng)員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動(dòng)很頻繁,，工作意識(shí)也不強(qiáng),。新員工不熟悉商場(chǎng)紀(jì)律和銷(xiāo)售技巧，老員工自持待的時(shí)間長(zhǎng)銷(xiāo)售好不服從管理,，開(kāi)始的時(shí)候真的不知道怎么管才好,。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣(mài)場(chǎng)巡查力度和管理力度,，從開(kāi)始的提醒,，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)?，F(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)雖不能說(shuō)沒(méi)任何問(wèn)題,，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專(zhuān)業(yè)知識(shí),，這樣才能更好的管理好員工,。
我們身為樓層主管，工作中一定要對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解,。比如某品牌市場(chǎng)效應(yīng),，風(fēng)格，定位,，成分,，價(jià)位等等。以前我對(duì)品牌印象很模糊,，以為不過(guò)就是一個(gè)牌子而已,。進(jìn)入公司經(jīng)過(guò)這半年的工作與學(xué)習(xí)，我才知道這里面的學(xué)問(wèn)很大,。一個(gè)商品銷(xiāo)售好不好取決于各方面的因素,，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問(wèn)題,，提高銷(xiāo)售，創(chuàng)造更大的利益,。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容,。
在商場(chǎng)工作，商品或服務(wù)存在問(wèn)題難免遇到顧客投訴,。開(kāi)始我特別害怕遇到客訴,，怕顧客態(tài)度惡劣。后來(lái)在跟著同事一起處理客訴時(shí),，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練,，本著一切以顧客為中心的公司理念,，做到有章可依，公正,，合理,，靈活的解決客訴問(wèn)題。這半年來(lái),，我也獨(dú)立處理了幾起客訴,，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問(wèn)題。每次解決客訴后我都有種滿(mǎn)足感,，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。
時(shí)間過(guò)得好快！不知不覺(jué)中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一個(gè)多月了,，暮然回首,，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，不過(guò)這一切都過(guò)去了,！我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì),，所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì),，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的`樓層管理員,，在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)及同事們,！
在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中，我對(duì)自己的工作成果并不滿(mǎn)意,，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差,，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷(xiāo)售任務(wù)也沒(méi)能完成,！但是對(duì)我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西,，取得的進(jìn)步。也讓我有少許的欣慰,，對(duì)于接下來(lái)的工作我將分以下幾點(diǎn)去開(kāi)展,。
在前月工作中我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约簺](méi)能及時(shí)完成上級(jí)交付的工作任務(wù)而懊惱，有時(shí)候甚至看不起自己,，對(duì)自己沒(méi)信心,！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài),，盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作環(huán)境,，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長(zhǎng),，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí),，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù),！
在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色,，剛到分部工作。因?yàn)槊?，亂,，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒(méi)把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致,！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去,！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗(yàn),，一個(gè)人的成績(jī)是渺小的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),，因此在日后的工作中,，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，一起為提升三分部工作效績(jī)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而奮斗,。
現(xiàn)場(chǎng)管理一直是我最頭疼的問(wèn)題,！商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專(zhuān)柜員工,，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò),，還振振有詞。有時(shí)難免會(huì)立即火冒三丈,！與此同時(shí)我會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要堅(jiān)持我的原則,，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個(gè)專(zhuān)柜的員工，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)商場(chǎng)的形像,，只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像,！專(zhuān)柜員工是終端銷(xiāo)售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁,，所以在今后的工作中除了完成上級(jí)交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專(zhuān)柜員工之間溝通,，堅(jiān)持原則，公平處理每件事情,，真正做到以理服人,！
銷(xiāo)售業(yè)績(jī)問(wèn)題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點(diǎn),！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜,，忽略了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，導(dǎo)致沒(méi)能完成當(dāng)月銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo),！接下來(lái)的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教與學(xué)習(xí),，探索銷(xiāo)售良方，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，通過(guò)對(duì)影響業(yè)績(jī)因素的客觀分析,，發(fā)掘影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的潛在因素，克服銷(xiāo)售難題,，挖掘?qū)９窠?jīng)營(yíng)潛質(zhì),，尋找品類(lèi)銷(xiāo)售亮點(diǎn)，提升專(zhuān)柜員工素質(zhì),，激勵(lì)員工斗志,，堅(jiān)定員工銷(xiāo)售信心，聯(lián)合供應(yīng)商,，把握最佳銷(xiāo)售時(shí)機(jī),，待時(shí)機(jī)成熟，主動(dòng)出擊,，通過(guò)終端促銷(xiāo)在銷(xiāo)售中突破自我,，打一場(chǎng)銷(xiāo)售硬戰(zhàn)！
以上想法純屬個(gè)人愚見(jiàn),，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責(zé),，格守不拋棄不放棄的個(gè)人理念,，至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量。
樓層主管計(jì)劃篇十九
為進(jìn)一步加強(qiáng)宿舍管理,，明確宿舍管理員工作職責(zé),，強(qiáng)化工作責(zé)任意識(shí)，營(yíng)造一個(gè)穩(wěn)定,、有序,、安全、整潔的就寢環(huán)境,，特制定下列規(guī)定：
1,、每位管理員按學(xué)校安排管理宿舍樓。作為宿舍管理的第一職責(zé)人,，全面負(fù)責(zé)所管宿舍的就寢紀(jì)律,、衛(wèi)生保潔、內(nèi)務(wù)整理,、安全管理,、突發(fā)事件處理、文明宿舍考評(píng)、夏季午休等,。如因管理不當(dāng)(如發(fā)生突發(fā)事件,，不能第一時(shí)間給家長(zhǎng)、年級(jí)班主任聯(lián)系,，或體罰,、變相體罰學(xué)生，或辱罵,、毆打?qū)W生等)發(fā)生事故,，學(xué)校將追究其管理責(zé)任。
2,、宿舍管理員按要求必須在規(guī)定樓層內(nèi)住宿,，不得遲到、缺席,、早退,。
3、白天宿舍值班老師必須全天在崗(早6：00-晚8：00),。保持通訊暢通(吃飯時(shí)間秋季為：早晨8：40-10：00,，中午11：35-13：35，晚上18：50-20：00),。有事必須請(qǐng)假,，如發(fā)生無(wú)故缺崗、離崗等,，按責(zé)任事故處理,，并一次扣其獎(jiǎng)金50元，如發(fā)生兩次以上(含兩次)作辭退處理,。晚上宿舍值班老師必須在規(guī)定時(shí)間在崗(當(dāng)天晚上22：00到第二天凌晨2：00,，第二天凌晨2：00到早上6：00)，在值班區(qū)域內(nèi)巡查,，處理突發(fā)事件,、安全隱患，不得就寢,。有事自行調(diào)換,，如發(fā)生就寢、缺崗,、離崗等,，按責(zé)任事故處理，并一次扣其獎(jiǎng)金50元,，如發(fā)生兩次以上(含兩次)作辭退處理,。
4,、檢查、督促學(xué)生按時(shí)就寢,，維持學(xué)生就寢紀(jì)律,，并按時(shí)登記缺席學(xué)生名單，及時(shí)反饋給各年級(jí)當(dāng)天帶班領(lǐng)導(dǎo),。
5、非就寢時(shí)間,，維持宿舍正常秩序,，協(xié)助物業(yè)人員搞好宿舍清潔衛(wèi)生。
6,、上課期間,，保證宿舍內(nèi)無(wú)學(xué)生滯留，無(wú)學(xué)生隨意出入,，學(xué)生必須憑班主任簽發(fā)的申請(qǐng)條,，到德育處申請(qǐng)，德育處批準(zhǔn)后,，方能進(jìn)入宿舍,。管理員做好登記并保留申請(qǐng)條。
7,、檢查,、督促學(xué)生按規(guī)定做好宿舍內(nèi)務(wù)整理和衛(wèi)生清潔工作，對(duì)內(nèi)務(wù)整理和衛(wèi)生不符合要求的,，要做好登記并扣分,，要及時(shí)通知值日學(xué)生翻工。
8,、每天早,、晚要全面巡查宿舍，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生,、違紀(jì),、水電、門(mén)窗等,。
9,、及時(shí)處理并報(bào)告宿舍安全隱患。如發(fā)現(xiàn)不及時(shí),，不能上報(bào),，學(xué)校將追究管理員責(zé)任。
10,、及時(shí)制止學(xué)生的各種違紀(jì)行為,。
11,、及時(shí)處理突發(fā)事件(生并掉床、跌傷等),，要迅速與年級(jí)值班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,，并報(bào)告給學(xué)校值班領(lǐng)導(dǎo)，要堅(jiān)持到事件處理完畢,。
12,、提高服務(wù)意識(shí)。熱愛(ài)學(xué)生,、關(guān)心學(xué)生,、熱情為學(xué)生服務(wù)。不得使用不文明用語(yǔ),，不得隨意辱罵,、毆打、體罰學(xué)生,。
13,、宿舍管理員上班期間不得有酒意，更不準(zhǔn)飲酒,。如發(fā)生飲酒等事故,，將作為責(zé)任事故處理。
14,、不得在宿舍內(nèi)推銷(xiāo),、銷(xiāo)售各種學(xué)習(xí)用品、生活用品等,。
樓層主管計(jì)劃篇二十
時(shí)光飛逝,，在不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的2010年伴隨著新年的步伐已接近尾聲?，F(xiàn)將本年度具體工作及心得展望總結(jié)如下：
一,、背景音樂(lè)的監(jiān)管維護(hù)工作。
超市背景音樂(lè)是提升超市購(gòu)物環(huán)境的設(shè)施之一,，也是提醒超市員工上下班的唯一播放設(shè)備,。所以，對(duì)背景音樂(lè)的日常監(jiān)管維護(hù),，不容忽視,。超市背景音樂(lè)主要由電腦音樂(lè)軟件、功放設(shè)備,、天花喇叭三部分組成,，每一部分都必須做好監(jiān)管維護(hù)，每日對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽(tīng),，主要目的在于聽(tīng)超市各樓層背景音樂(lè)音量是否適中,，超市284個(gè)喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象,，如有損壞，及時(shí)更換,，保證其盡快恢復(fù),。超市的功放設(shè)施目前的工作狀況已趨于“老齡化”，所以,，平時(shí)的正確操作是非常關(guān)鍵的,，這樣可以保護(hù)設(shè)備使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也可以使設(shè)備盡量延長(zhǎng)其使用壽命,。超市的電腦音樂(lè)播放軟件使用的是長(zhǎng)沙智遠(yuǎn)的cs4000v4.8,，此款軟件播放性能相對(duì)穩(wěn)定，雖然出現(xiàn)過(guò)停播現(xiàn)象,，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng)、硬件環(huán)境都有很大的關(guān)系,，只要平時(shí)細(xì)心維護(hù),，相信這種現(xiàn)象是會(huì)減少的。
二,、四樓店員晨會(huì)召開(kāi)工作,。
場(chǎng)制度遵守的不足之處，擬定每周晨會(huì)的重點(diǎn)內(nèi)容,。晨會(huì)培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場(chǎng)抽查,、提問(wèn)講解、情景假設(shè),、現(xiàn)場(chǎng)演練,。對(duì)于新入職店員采取“一對(duì)一”的培訓(xùn)方式?！耙蝗罩?jì)在于晨”,，做為晨會(huì)的主持,，給予店員一個(gè)微笑,，一個(gè)正面的,、積極的態(tài)度,，在店員對(duì)于晨會(huì)內(nèi)容的接受和對(duì)當(dāng)天工作的進(jìn)展,，是非常必要的,。與此同時(shí)本人也體會(huì)到晨會(huì)的重要性,，因此本人應(yīng)做到在堅(jiān)固原有管理相關(guān)知識(shí)的同時(shí),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度,，完善相關(guān)知識(shí),，從而彌補(bǔ)自己的不足。
三,、
現(xiàn)場(chǎng)管理是樓層經(jīng)理工作中的重要環(huán)節(jié),，是所有工作環(huán)節(jié)中的重中之重,。每天對(duì)本樓層進(jìn)行巡視檢查，檢查的內(nèi)容有：儀容儀表,、衛(wèi)生,、燈具、價(jià)簽,、商品是否缺項(xiàng)以及現(xiàn)場(chǎng)的秩序,。在現(xiàn)場(chǎng)巡視的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的,，問(wèn)明原因后采取相關(guān)處理方式,。定期進(jìn)店檢查衛(wèi)生、燈具,、價(jià)簽等,，出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改,。目前四樓整體面貌還是可以的,，但也存在一些問(wèn)題，譬如：個(gè)別店內(nèi)桌面凌亂,、在公共通道堆放垃圾,、燈具損壞不能及時(shí)更換、,，個(gè)別店員扎堆聊天,，這都需要常進(jìn)店、常督促,、常抓不懈?，F(xiàn)場(chǎng)管理工作是周而復(fù)始，重復(fù)性很強(qiáng)的工作,，既要利用超市制度嚴(yán)格要求執(zhí)行,，也要利用溝通、勸導(dǎo)的方式進(jìn)行,。需要管理人員有較強(qiáng)的耐心,、恒心?！胺磸?fù)抓,、時(shí)時(shí)抓”，做到“勤轉(zhuǎn),、勤看,、勤說(shuō)”。遇到問(wèn)題時(shí),，也要向各位樓層經(jīng)理虛心請(qǐng)教,。
四,、其他重點(diǎn)工作及配合工作。
層電視的開(kāi)關(guān)和維護(hù),。當(dāng)然也有一些配合性的工作,。按市管部要求，配合做好內(nèi)勤服務(wù)工作,。按公司要求,，配合物業(yè)部做好商戶(hù)裝修前后的檢查驗(yàn)收工作。雖然這些不是重點(diǎn)工作,，但部門(mén)間的相互協(xié)助,，同事間的溝通協(xié)作，在工作中,，也起著不可忽視的作用,。
五、工作不足及對(duì)2011年工作的展望,。
一年的工作快要結(jié)束了,，在這近一年的工作中，本人也存在一些不足之處,，譬如：在背景音樂(lè)監(jiān)管工作中,，電腦系統(tǒng)知識(shí)是本人工作中的不足之處,，在今后的工作中,，本人將對(duì)電腦系統(tǒng)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣才能在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，及時(shí)解決,。才能更好的維護(hù)超市背景音樂(lè)，使之更穩(wěn)定的播放,。在現(xiàn)場(chǎng)管理工作中,，管理執(zhí)行的力度、細(xì)致度都是需要本人加強(qiáng)的,。在處理一些糾紛時(shí)需要完善方式方法,。在2011來(lái)臨之際，本人應(yīng)加強(qiáng)工作所必須的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),，完善自己的工作,，譬如：合同續(xù)簽、溝通談判,、投訴受理,、裝修監(jiān)管這幾項(xiàng)，都是本人應(yīng)在明年工作中必須掌握的幾個(gè)方面,。努力提升個(gè)人工作技能,，使自己的工作能力全面起來(lái),。
在做好樓層工作的同時(shí)，本人繼續(xù)做好對(duì)超市廣播系統(tǒng)維護(hù),，背景音樂(lè)的監(jiān)聽(tīng),、調(diào)整等工作。在今后的工作中,，本人會(huì)一如既往,、踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，使自己的工作更上一個(gè)臺(tái)階,，為公司貢獻(xiàn)自己的光和熱。
以上是本人年度工作總結(jié),，不妥之處懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,。
總結(jié)人：李倡嫵。
2010年12月22日,。
樓層主管計(jì)劃篇二十一
篇),。
時(shí)光飛逝，在不知不覺(jué)中,，充滿(mǎn)希望的2014年伴隨著新年的步伐已接近尾聲?，F(xiàn)將本年度具體工作及心得展望總結(jié)如下：
一、背景音樂(lè)的監(jiān)管維護(hù)工作,。
景音樂(lè)音量是否適中,，超市284個(gè)喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象，如有損壞,，及時(shí)更換,，保證其盡快恢復(fù)。超市的功放設(shè)施目前的工作狀況已趨于“老齡化”,，所以,，平時(shí)的正確操作是非常關(guān)鍵的，這樣可以保護(hù)設(shè)備使之正常運(yùn)轉(zhuǎn),，也可以使設(shè)備盡量延長(zhǎng)其使用壽命,。超市的電腦音樂(lè)播放軟件使用的是長(zhǎng)沙智遠(yuǎn)的cs4000v4.8，此款軟件播放性能相對(duì)穩(wěn)定,，雖然出現(xiàn)過(guò)停播現(xiàn)象,，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng)、硬件環(huán)境都有很大的關(guān)系,，只要平時(shí)細(xì)心維護(hù),，相信這種現(xiàn)象是會(huì)減少的。
二、四樓店員晨會(huì)召開(kāi)工作,。
場(chǎng)制度遵守的不足之處,，擬定每周晨會(huì)的重點(diǎn)內(nèi)容。晨會(huì)培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場(chǎng)抽查,、提問(wèn)講解,、情景假設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)演練,。對(duì)于新入職店員采取“一對(duì)一”的培訓(xùn)方式,。“一日之計(jì)在于晨”,，做為晨會(huì)的主持,，給予店員一個(gè)微笑，一個(gè)正面的,、積極的態(tài)度,，在店員對(duì)于晨會(huì)內(nèi)容的接受和對(duì)當(dāng)天工作的進(jìn)展，是非常必要的,。與此同時(shí)本人也體會(huì)到晨會(huì)的重要性,，因此本人應(yīng)做到在堅(jiān)固原有管理相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度,，完善相關(guān)知識(shí),，從而彌補(bǔ)自己的不足。
衛(wèi)生,、燈具,、價(jià)簽等，出現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)整改,。目前四樓整體面貌還是可以的,，但也存在一些問(wèn)題,，譬如：個(gè)別店內(nèi)桌面凌亂、在公共通道堆放垃圾,、燈具損壞不能及時(shí)更換,、，個(gè)別店員扎堆聊天,，這都需要常進(jìn)店,、常督促、常抓不懈?，F(xiàn)場(chǎng)管理工作是周而復(fù)始,，重復(fù)性很強(qiáng)的工作，既要利用超市制度嚴(yán)格要求執(zhí)行，也要利用溝通,、勸導(dǎo)的方式進(jìn)行,。需要管理人員有較強(qiáng)的耐心、恒心,?！胺磸?fù)抓、時(shí)時(shí)抓”,，做到“勤轉(zhuǎn),、勤看、勤說(shuō)”,。遇到問(wèn)題時(shí),，也要向各位樓層經(jīng)理虛心請(qǐng)教。
四,、其他重點(diǎn)工作及配合工作,。
層電視的開(kāi)關(guān)和維護(hù)。當(dāng)然也有一些配合性的工作,。按市管部要求,，配合做好內(nèi)勤服務(wù)工作。按公司要求,，配合物業(yè)部做好商戶(hù)裝修前后的檢查驗(yàn)收工作,。雖然這些不是重點(diǎn)工作，但部門(mén)間的相互協(xié)助,，同事間的溝通協(xié)作,，在工作中，也起著不可忽視的作用,。
五,、工作不足及對(duì)2014年工作的展望。
一年的工作快要結(jié)束了,，在這近一年的工作中,，本人也存在一些不足之處，譬如：在背景音樂(lè)監(jiān)管工作中,，電腦系統(tǒng)知識(shí)是本人工作中的不足之處,，在今后的工作中，本人將對(duì)電腦系統(tǒng)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí),，這樣才能在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，及時(shí)解決。才能更好的維護(hù)超市背景音樂(lè),，使之更穩(wěn)定的播放,。在現(xiàn)場(chǎng)管理工作中,，管理執(zhí)行的力度、細(xì)致度都是需要本人加強(qiáng)的,。在處理一些糾紛時(shí)需要完善方式方法,。在2014來(lái)臨之際，本人應(yīng)加強(qiáng)工作所必須的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),，完善自己的工作,，譬如：合同續(xù)簽、溝通談判,、投訴受理,、裝修監(jiān)管這幾項(xiàng)，都是本人應(yīng)在明年工作中必須掌握的幾個(gè)方面,。努力提升個(gè)人工作技能,，使自己的工作能力全面起來(lái)。
個(gè)臺(tái)階,，為公司貢獻(xiàn)自己的光和熱,。
以上是本人年度工作總結(jié)，不妥之處懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,。
總結(jié)人：李倡嫵,。
2014年12月22日。
緊張與忙碌的2014即將過(guò)去,，回顧這一年的工作,，有許多收。
獲與體會(huì),，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén),，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益,。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺(jué)壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足,。為了明年更好的開(kāi)展部門(mén)的相關(guān)工作,，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié)，下一年的工作進(jìn)行籌劃,。首先先做一下本年的工作總結(jié)：
在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門(mén)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作,在實(shí)際工作中針對(duì)不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn),。首先:,。
1,、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制。
度,，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果,，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置,。實(shí)行客房清潔責(zé)任制,，提高員工工作熱情和工作實(shí)效。規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程,，穩(wěn)步提高工作效率,。
2、物品管理與成本控制方面：控制物資,、開(kāi)源節(jié)流,，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí),，提倡控制水,、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物資管理責(zé)任制,，設(shè)立易耗品臺(tái)帳,，控制成本費(fèi)用。
3,、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長(zhǎng),，已顯老化，所以要求各崗位有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命,，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬,，合理安排地毯洗滌,。
對(duì)日常工作的重要性及實(shí)用性。
5,、人員管理方面：秉公辦事,，堅(jiān)持原則，堅(jiān)信“服務(wù)無(wú)小事”,，對(duì)于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理,，按部門(mén)制度處理，決不手軟,；關(guān)愛(ài)員工,，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門(mén)與員工的距離,，起到承上啟下的作用,；以身作則，律人律己,，明確自己的職位,，起到表率作用,。
明年的工作計(jì)劃分為以下幾大點(diǎn)：
一、配合部門(mén)經(jīng)理完成部門(mén)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，做好管理工作,。
二、大力提高人員的素質(zhì),。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話等,，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。
三,、通過(guò)培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能,、操作流程，加快操作速度,，提高工作效率,。
四、加大部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢力度,，確保衛(wèi)生,、服務(wù)工作不出問(wèn)題。
五,、利用休息時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān),。
業(yè)務(wù)知識(shí)，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上,。
通過(guò)日常的工作,，發(fā)現(xiàn)部門(mén)存在的一些不足：
1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高,。
2,、崗位的服務(wù)用語(yǔ)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
3,、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì),、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊,，需進(jìn)一步加強(qiáng),。
4、樓層布草管理比較混亂,。
5,、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無(wú)人處理,。
針對(duì)以上的不足,，本人的整改方案：1繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí).,。
2,、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作,，對(duì)管理人員進(jìn)行季度考核,、年中評(píng)比,、歲末評(píng)估制度，優(yōu)勝劣汰,。
3,、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度，實(shí)行實(shí)名保管制度,，每月進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題追究相關(guān)責(zé)任人。
5,、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作,，另由于pa機(jī)器過(guò)大,，對(duì)地毯局部較臟進(jìn)行處理時(shí)會(huì)造成資源浪費(fèi)，所以對(duì)各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn),。以上是本人對(duì)部門(mén)工作的總結(jié)與計(jì)劃,，部門(mén)的不足與改進(jìn)。綜上所述,，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門(mén)金經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我部全體員工會(huì)共同努力，聯(lián)手齊心,，共同為酒店的2014年的經(jīng)營(yíng)管理方針和政策盡全力,。總之,，作為客房部的主管,，我將會(huì)在今后的工作中努力配合部門(mén)經(jīng)理做好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平,、管理水平,、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作,、增強(qiáng)員工的凝聚力,，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量,！
工作職責(zé),。
2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作,，落實(shí),。
每天的工作內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；
3,、了解部門(mén)人員思想狀況,，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào),，研究予以解決,；
4、嚴(yán)格落實(shí)部門(mén)員工遵守工作流程,、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。
5,、熟悉本部門(mén)員工的工作狀況,，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng)；
6,、不定時(shí)巡視各崗位,，指導(dǎo)員工工作并督促完成；
7,、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨,，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,；
8、組織市場(chǎng)調(diào)查,，反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求,，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；
9,、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次,，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán),；
11,、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷(xiāo)活動(dòng)；
12,、主持部門(mén)會(huì)議,，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法,，明確工作目標(biāo),；
13、解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng),，給員工樹(shù)立良好形象,；
14、承擔(dān)本區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù),；
15,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；
我從xxxx年x月加入xxx商管部,，擔(dān)任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。主要職責(zé)是,，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等。
半年來(lái),，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé),，并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng),。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。
來(lái)自 m.sevw.cn
俗話說(shuō)“隔行如隔山”,。如何做好樓。
層主管,，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題,。為此，我要不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我,，做到干一行，愛(ài)一行,，專(zhuān)一行,，一方面要讀好無(wú)字之書(shū)。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),，同事,，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，工作方法,，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事藝術(shù)等,。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看,，多聽(tīng),，多想，多做,?！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來(lái),專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。我在平時(shí)的工作中,，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專(zhuān)柜,，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的,，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄,，上班竄崗,，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。我從開(kāi)始的提醒,，到警告，最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí),。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象,。
加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,，保證經(jīng)營(yíng)秩序良。
好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng),，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)空間,。
堅(jiān)持公正,，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件,。商品存在的問(wèn)題,，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中,，我也處理過(guò)幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿(mǎn)成就感，自己的努力沒(méi)有白費(fèi),。
各位領(lǐng)導(dǎo),，同事，2014年讓我依依不舍,。在這半年里,，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)淚水,。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長(zhǎng),，進(jìn)步著,。在2014年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象,。希望自己今后能快樂(lè)地工作,，并在工作中找到更多的快樂(lè)!
本文由a1739lijie貢獻(xiàn)。
doc文檔,。
一,、基本要求：
1、敬業(yè)愛(ài)崗,、忠于職守,；品行端正、廉潔奉公,；堅(jiān)持原則,、以身作則；
2,、熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度,；
4、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)運(yùn)部門(mén)階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn),；
二,、賣(mài)場(chǎng)管理。
1、負(fù)責(zé)所轄賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生,、柜臺(tái)布置,、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制,；
2,、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表,、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N(xiāo),、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；
3,、負(fù)責(zé)處理賣(mài)場(chǎng)的一般突發(fā)性情況,，如：
顧客爭(zhēng)議、商戶(hù)糾紛等,；
三,、商戶(hù)關(guān)系。
1,、負(fù)責(zé)定期與專(zhuān)柜商戶(hù)進(jìn)行全面,、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài),；
2,、本著誠(chéng)信、雙贏的原則,，與各專(zhuān)柜商戶(hù)保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系,；
3、定期召開(kāi)與專(zhuān)柜商戶(hù)的座談會(huì),，及時(shí)解決商戶(hù)提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),；
四、顧客關(guān)系,。
2,、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議,；
3,、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類(lèi)爭(zhēng)議和糾紛；
4,、妥善處理各類(lèi)退換貨及各種投訴,；
五、部屬管理,。
1,、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神,、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行,；
2,、負(fù)責(zé)主持。
定期的內(nèi)部例會(huì),，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題,；
3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿(mǎn)足工作要求,；
4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估,，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處,；
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班,、補(bǔ)休,、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜,；
六,、上級(jí)關(guān)系。
1,、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),；
七、同級(jí)關(guān)系,。
1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào),、溝通,，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；
八,、其他,。
1、負(fù)責(zé)所,。
轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度,、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作,；
2,、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正,；
3,、了解部門(mén)人員思想狀況，排除不良傾向,，即時(shí)匯報(bào),，研究予以解決；
4,、嚴(yán)格落實(shí)部門(mén)員工遵守工作流程,、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情,。
5,、熟悉本部門(mén)員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng),；
6,、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成,；
7,、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化,，牢記公司宗旨,，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；
8,、組織市場(chǎng)調(diào)查,，反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告,；
9,、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合,，正確使用指揮管理權(quán),；
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷(xiāo)活動(dòng),；
12,、主持部門(mén)會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀,，提出工作要求和解決辦法,，明確工作目標(biāo)；
13,、解決問(wèn)題要有章可循,，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹(shù)立良好形象,；
14,、承擔(dān)本區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù),；
15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù),；
樓層主管計(jì)劃篇二十二
時(shí)光飛逝,，在不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的20xx年伴隨著新年的步伐已接近尾聲?，F(xiàn)將本年度具體工作及心得展望總結(jié)如下：
超市背景音樂(lè)是提升超市購(gòu)物環(huán)境的設(shè)施之一,，也是提醒超市員工上下班的`唯一播放設(shè)備。所以,，對(duì)背景音樂(lè)的日常監(jiān)管維護(hù),，不容忽視。超市背景音樂(lè)主要由電腦音樂(lè)軟件,、功放設(shè)備,、天花喇叭三部分組成，每一部分都必須做好監(jiān)管維護(hù),，每日對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽(tīng),，主要目的在于聽(tīng)超市各樓層背景音樂(lè)音量是否適中，超市284個(gè)喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象,，如有損壞,，及時(shí)更換，保證其盡快恢復(fù),。超市的功放設(shè)施目前的工作狀況已趨于“老齡化”,，所以，平時(shí)的正確操作是非常關(guān)鍵的,，這樣可以保護(hù)設(shè)備使之正常運(yùn)轉(zhuǎn),，也可以使設(shè)備盡量延長(zhǎng)其使用壽命。超市的電腦音樂(lè)播放軟件使用的是長(zhǎng)沙智遠(yuǎn)的cs4000v4.8,，此款軟件播放性能相對(duì)穩(wěn)定,，雖然出現(xiàn)過(guò)停播現(xiàn)象，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng),、硬件環(huán)境都有很大的關(guān)系，只要平時(shí)細(xì)心維護(hù),，相信這種現(xiàn)象是會(huì)減少的,。
場(chǎng)制度遵守的不足之處，擬定每周晨會(huì)的重點(diǎn)內(nèi)容,。晨會(huì)培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場(chǎng)抽查,、提問(wèn)講解、情景假設(shè),、現(xiàn)場(chǎng)演練,。對(duì)于新入職店員采取“一對(duì)一”的培訓(xùn)方式,。“一日之計(jì)在于晨”,，做為晨會(huì)的主持,，給予店員一個(gè)微笑，一個(gè)正面的,、積極的態(tài)度,，在店員對(duì)于晨會(huì)內(nèi)容的接受和對(duì)當(dāng)天工作的進(jìn)展，是非常必要的,。與此同時(shí)本人也體會(huì)到晨會(huì)的重要性,，因此本人應(yīng)做到在堅(jiān)固原有管理相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度,，完善相關(guān)知識(shí),，從而彌補(bǔ)自己的不足。
現(xiàn)場(chǎng)管理是樓層經(jīng)理工作中的重要環(huán)節(jié),，是所有工作環(huán)節(jié)中的重中之重,。每天對(duì)本樓層進(jìn)行巡視檢查，檢查的內(nèi)容有：儀容儀表,、衛(wèi)生,、燈具、價(jià)簽,、商品是否缺項(xiàng)以及現(xiàn)場(chǎng)的秩序,。在現(xiàn)場(chǎng)巡視的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的.,，問(wèn)明原因后采取相關(guān)處理方式,。定期進(jìn)店檢查衛(wèi)生、燈具,、價(jià)簽等,，出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改,。目前四樓整體面貌還是可以的,，但也存在一些問(wèn)題，譬如：個(gè)別店內(nèi)桌面凌亂,、在公共通道堆放垃圾,、燈具損壞不能及時(shí)更換、,，個(gè)別店員扎堆聊天,，這都需要常進(jìn)店、常督促,、常抓不懈?，F(xiàn)場(chǎng)管理工作是周而復(fù)始,，重復(fù)性很強(qiáng)的工作，既要利用超市制度嚴(yán)格要求執(zhí)行,，也要利用溝通,、勸導(dǎo)的方式進(jìn)行。需要管理人員有較強(qiáng)的耐心,、恒心,。“反復(fù)抓,、時(shí)時(shí)抓”,，做到“勤轉(zhuǎn)、勤看,、勤說(shuō)”,。遇到問(wèn)題時(shí)，也要向各位樓層經(jīng)理虛心請(qǐng)教,。
層電視的開(kāi)關(guān)和維護(hù),。當(dāng)然也有一些配合性的工作。按市管部要求,，配合做好內(nèi)勤服務(wù)工作,。按公司要求，配合物業(yè)部做好商戶(hù)裝修前后的檢查驗(yàn)收工作,。雖然這些不是重點(diǎn)工作,，但部門(mén)間的相互協(xié)助，同事間的溝通協(xié)作,，在工作中,，也起著不可忽視的作用。
一年的工作快要結(jié)束了,，在這近一年的工作中,，本人也存在一些不足之處，譬如：在背景音樂(lè)監(jiān)管工作中,，電腦系統(tǒng)知識(shí)是本人工作中的不足之處,，在今后的工作中，本人將對(duì)電腦系統(tǒng)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí),，這樣才能在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，及時(shí)解決。才能更好的維護(hù)超市背景音樂(lè),，使之更穩(wěn)定的播放。在現(xiàn)場(chǎng)管理工作中,，管理執(zhí)行的力度,、細(xì)致度都是需要本人加強(qiáng)的,。在處理一些糾紛時(shí)需要完善方式方法。在20xx來(lái)臨之際,，本人應(yīng)加強(qiáng)工作所必須的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),，完善自己的工作，譬如：合同續(xù)簽,、溝通談判,、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項(xiàng),，都是本人應(yīng)在明年工作中必須掌握的幾個(gè)方面,。努力提升個(gè)人工作技能，使自己的工作能力全面起來(lái),。
在做好樓層工作的同時(shí),，本人繼續(xù)做好對(duì)超市廣播系統(tǒng)維護(hù)，背景音樂(lè)的監(jiān)聽(tīng),、調(diào)整等工作,。在今后的工作中，本人會(huì)一如既往,、踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，使自己的工作更上一個(gè)臺(tái)階,，為公司貢獻(xiàn)自己的光和熱,。
以上是本人年度工作總結(jié)，不妥之處懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,。
我從xxxx年x月加入xxx商管部,，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。主要職責(zé)是,，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等。
半年來(lái),，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé),，并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng),。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
來(lái)自 m.sevw.cn
俗話說(shuō)隔行如隔山,。如何做好樓層主管,，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此,，我要不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我，做到干一行,，愛(ài)一行,，專(zhuān)一行，一方面要讀好無(wú)字之書(shū),。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),，同事，員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧,，為人處事藝術(shù)等,。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持多看，多聽(tīng),，多想,，多做。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì),。
注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì),。今年來(lái),，專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。我在平時(shí)的`工作中,，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專(zhuān)柜,，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的,，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄,，上班竄崗,，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。我從開(kāi)始的提醒,，到警告，最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。
加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng),，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便,，舒適的購(gòu)空間。
堅(jiān)持公正,，合理,，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題,，要做到有章可依,。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中,，我也處理過(guò)幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿(mǎn)成就感，自己的努力沒(méi)有白費(fèi),。
各位領(lǐng)導(dǎo),，同事，20xx年讓我依依不舍,。在這半年里,，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)淚水,。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長(zhǎng)，進(jìn)步著,。在20xx年的工作中,，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商,，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象,。希望自己今后能快樂(lè)地工作，并在工作中找到更多的快樂(lè),！
樓層主管計(jì)劃篇二十三
工作總結(jié)是讓自己的工作更加系統(tǒng),，明白自己在工作中得與失的一種有效措施，好總結(jié)網(wǎng)帶來(lái)商場(chǎng)商管部范文,，全文如下：
我從xxxx年x月加入xxx商管部,，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。主要職責(zé)是,，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等。
半年來(lái),，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé),，并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng),。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。
來(lái)自 m.sevw.cn
俗話說(shuō)“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題,。為此,，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我,，做到干一行,，愛(ài)一行，專(zhuān)一行,，一方面要讀好無(wú)字之書(shū),。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事,，員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作方法,，營(yíng)銷(xiāo)技巧,，為人處事藝術(shù)等,。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽(tīng),，多想,，多做?！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
注重規(guī)范管理,，提高員工整體素質(zhì),。今年來(lái)，專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中,，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專(zhuān)柜，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的,，人員調(diào)動(dòng)特別勤,。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗,，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒,，到警告,，最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。
加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的.工作,。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便,，舒適的購(gòu)空間,。
堅(jiān)持公正,，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件,。商品存在的問(wèn)題,，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿(mǎn)成就感,，自己的努力沒(méi)有白費(fèi),。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事,，xx年讓我依依不舍,。在這半年里，曾流過(guò)辛勤的汗水,，也流過(guò)淚水,。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長(zhǎng),，進(jìn)步著,。在xx年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象,。希望自己今后能快樂(lè)地工作,，并在工作中找到更多的快樂(lè)！
樓層主管計(jì)劃篇二十四
4,、嚴(yán)格落實(shí)部門(mén)員工遵守工作流程,、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情,。
5,、熟悉本部門(mén)員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng),；
6,、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成,；
11,、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷(xiāo)活動(dòng),；
15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù),；
