通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，進(jìn)而獲得成長和改進(jìn)的機(jī)會,。總結(jié)應(yīng)該注重對過去經(jīng)驗的總結(jié),，同時也要注意對未來的啟示和展望,。認(rèn)真閱讀以下總結(jié)范文,，可以幫助我們更清楚地了解什么是一篇好的總結(jié)。

教務(wù)人員的信訪工作總結(jié)篇一

（一）做好到縣委,、縣政府信訪群眾的接待工作,，協(xié)助相關(guān)單位維護(hù)縣行政中心辦公大樓的正常秩序。

（二）做好領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪和機(jī)關(guān)干部大下訪活動的組織協(xié)調(diào)工作,。

（三）做好中省市縣掛牌信訪案件,、轉(zhuǎn)交辦信訪案件、縣委書記信箱,、縣長信箱熱線,、網(wǎng)上信訪案件及領(lǐng)導(dǎo)批示信訪案件轉(zhuǎn)辦,、交辦、督辦工作,。

（四）做好矛盾糾紛的排查化解,、疏理分析、統(tǒng)計研判,、匯總上報等工作,。

（五）做好重要信訪案件和群眾反映的熱點難點信訪問題的綜合協(xié)調(diào)處理和督查督辦工作。

（六）大力宣傳新修訂的《信訪條例》和有關(guān)法律,、法規(guī),、規(guī)章和政策。做好信訪人的思想教育,、解釋說服工作,，疏導(dǎo)群眾情緒。

（七）做好縣處理信訪突出問題及群體的事件聯(lián)席會議辦公室的日常工作,。

（八）做好縣委,、縣政府交辦的其他工作。

教務(wù)人員的信訪工作總結(jié)篇二

文明接待注重實效尊重事實分清責(zé)任,。

正確疏導(dǎo)及時處理廉潔自律艱苦奮斗,。

團(tuán)結(jié)協(xié)作顧全大局。

領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾制度,。

一,、接訪時間：每周一（法定節(jié)假日順延）。

二,、接訪地點：信訪接待室,。

三、接訪人員：黨委,、人大,、政府、政協(xié)班子成員,。

四,、接訪內(nèi)容：受理人民群眾以走訪形式向黨委、人大,、政府,、政協(xié)反映的的情況，提出的建議,、意見或者投訴請求,。

五、問題處理：

1,、屬于本級受理的信訪事項，能夠當(dāng)場答復(fù)的應(yīng)當(dāng)場答復(fù),；不能當(dāng)場答復(fù)的，要明確責(zé)任單位和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),，限期調(diào)查處理,。

2,、屬于其他職能部門受理的信訪事項應(yīng)告知群眾處理機(jī)關(guān),，并做好報告,、協(xié)調(diào)工作。

3,、應(yīng)當(dāng)通過訴訟,、仲裁,、復(fù)議等法律途徑解決的事項,，要明確告知上訪人,，并做好思想引導(dǎo)工作,，引導(dǎo)其依法、有序信訪,。

1,、依照憲法、法律,、法規(guī),、規(guī)章和政策辦事；

2,、分級負(fù)責(zé),、歸口辦理，誰主管,，誰負(fù)責(zé),；

3、實事求事,，重證據(jù),，重調(diào)查研究；

4,、處理實際問題與思想教育相結(jié)合,；

5、及時把問題解決在當(dāng)?shù)鼗蛘呋鶎印?/p>

二,、信訪人注意事項,。

2、不得攜帶危險物品,、管制器具,；

4、不得在信訪接待場所滯留,、滋事,，或者將生活不能自理的人棄留在接待場所；

5,、不得煽動,、串聯(lián),、脅迫、以財物誘使,、幕后操縱他人信訪或者以信訪為名供機(jī)斂財,；

6、不得擾亂公共秩序,、妨害國家和公共安全的其他行為,。

7、不得捏造,、歪曲事實,；

8,、不得誣告陷害他人,。

一、信訪聯(lián)絡(luò)員組成,。各村（居）由村支部書記,、村（居）主任、大學(xué)生“村官”作為群眾信訪聯(lián)絡(luò)員,，單位也要確定一名信訪聯(lián)絡(luò)員,。

二、聯(lián)絡(luò)員工作職責(zé),。

2,、引導(dǎo)信訪人以理性、合法的方式表達(dá)意愿,、維護(hù)權(quán)益,。

3、參與有關(guān)信訪事項的協(xié)調(diào)處理,。

4,、及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門對信訪事項的處理意見。

5,、及時了解,、上報不穩(wěn)定因素。

教務(wù)人員的信訪工作總結(jié)篇三

至今為止我已來x信訪辦工作快2個月了,，我在這段時間里,，對信訪工作有了一些初步了解，下面就談?wù)勎业膸c總結(jié)體會：

初次接觸政府部門的工作,，感覺還是很新鮮的,，但是也有挑戰(zhàn)性。首先,，政府部門是代表國家形象的部門,，其中的工作人員都代表著國家，言行舉止應(yīng)符合政府形象。其次,，政府部門由于它的特殊性,，存在著保密問題，所以說話要有理有據(jù),，言語要嚴(yán)謹(jǐn),，用詞要得當(dāng)。不得泄露政府機(jī)密,，不得遺失政府文件,。在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作,，把矛盾盡量化解在基層,。最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展,，為全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)做出自己的一份貢獻(xiàn),。

新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難,、化解社會矛盾,、促進(jìn)社會和諧的重要渠道。所以對待上訪人要和藹可親,，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情,，按照“四個到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的,，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的,，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理,，一項一項的抓好落實,，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位,，行為違法的依法處理到位,，生活困難的幫扶救助到位”。在60天內(nèi)回復(fù)其信訪事項的辦結(jié)情況,。

最后,，把來信來訪人的情況一一詳細(xì)而清楚的記錄在案，存檔待用,?；揪褪且陨狭鞒獭ｋm然很簡單的事情,，但要把它一件件都處理好,，確實不易,，這需要大量的業(yè)務(wù)知識與實踐經(jīng)驗。剛參加工作的我,，還需要向哥哥姐姐們認(rèn)真學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，不斷完善與磨礪自我,，確實做到與時俱進(jìn),。對于領(lǐng)導(dǎo)布置的每項工作，不僅要完成好而且要精益求精,。

教務(wù)人員的信訪工作總結(jié)篇四

信訪,，是指公民個人或群體以書信、電子郵件,、走訪,、電話、傳真,、短信等多種參與形式與國家的政黨,、政府,、社團(tuán),、人大、司法,、政協(xié),、社區(qū)、企事業(yè)單位負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)或人員接觸,，以反映情況,，表達(dá)自身意見，吁請解決問題,，有關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)或人員采用一定的方式進(jìn)行處理的一種制度,。下面是刀豆文庫小編為您精心整理的信訪工作人員個人工作總結(jié)模板,。

一、提高認(rèn)識，堅定做好信訪工作的信心,。

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講感情,，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線,，深入群眾,，深入基層,，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾,。

我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府,，群眾有問題,、有困難、有要求,，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實,，通過學(xué)習(xí)和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色,。

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜，沒有時間學(xué)習(xí),，我放棄了平時自己的愛好,，利用業(yè)余時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。,、在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教,，通過學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。

我參與接待了集體上訪,、動遷補(bǔ)償上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜,，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心,、真誠地向他們解釋,，同時宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。

三,、真誠接待,，切實解決來訪群眾實際問題。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實際問題,，盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急,，幫群眾所需,，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

一位88歲老人,，因家庭贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪沒有解決，我熱心接待,，記錄好情況后,，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿意,。街等戶因問題多次上訪,，而且情緒非常激動，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題,，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo),，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,，得到群眾贊譽(yù)。

在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭,，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

四,、愛崗敬業(yè),，嚴(yán)格要求自己。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會,，無論是接待來訪群眾,，還是其它工作，我都盡職盡責(zé),，認(rèn)真干好,，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點,，有時整夜工作。在這段時間里,，信訪辦這個集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己,。

在信訪工作中,，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過這段時間掛職鍛煉,，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用，情為民所系,，利為民所謀,，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀,，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益,。通過鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識,，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力,，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。

雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距,，主要感覺到理論功底不厚,，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中,。

時光如梭,，歲月蹉跎，回首翹盼,，xx年已經(jīng)悄然走過,。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了,。通過這段時間的工作,、學(xué)習(xí)，讓我深深地了解到信訪工作的重要性,。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口，對維護(hù)社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用,。對于剛走出大學(xué)校門的我來說，時間雖短,，但收獲頗多：我接觸了很多人,，經(jīng)歷了很多事，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識,。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作,，更是鍛煉了我，磨礪了我,，讓我受益匪淺,。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結(jié)如下：

一、工作完成情況。

1,、及時接收人民來信,，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作，推進(jìn)信訪信息化建設(shè),。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信,，填寫來信來訪登記批辦單，將相關(guān)信息錄入信息庫,，送領(lǐng)導(dǎo)批閱,。實習(xí)鍛煉期間，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次,，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次,，區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來電來信4批次,，區(qū)委督查室來信1批次,。參與每周二的“大調(diào)解格局”，隨同律師,、法庭庭長一同接待法律咨詢75件,，99人，并做“大調(diào)解”記錄,。

2,、負(fù)責(zé)信訪辦每周的、每月的工作總結(jié),，定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表,、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表。不定時向區(qū)相關(guān)部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點情況,、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例,、信訪辦開展相關(guān)活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(國慶,、人大換屆),、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動的書面材料等等。

3,、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次,，主要有：

4、實習(xí)鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批,，28人次,。主要有牛坊村、北辛莊村,、周營村、羅莊二村、上長子村,、西北臺村,、赤魯村、竇營村,、孫莊村,、再城營二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛,、經(jīng)濟(jì)糾紛,、農(nóng)村管理、違章建筑,、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作,，主要有：赤魯村因要求增加土地租金,，鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立,，上長子村民反映重點項目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知,，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。

6,、編制xx年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班表,，自xx年7月1日實行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長接待日”，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班,，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長接待日登記表,，并存檔。

二,、收獲和體會,。

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐,，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解,，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認(rèn)識,。

半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”,，也親身感受到了要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運(yùn)用的工作方法的積累,。為此,，實習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學(xué)習(xí)以外,，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),，自身工作能力得到了很大提高，在較短時間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。

對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解,。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時間,，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件,。比如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題,，其情緒過于激動,，帶有自殺傾向，在信訪辦,、婦聯(lián),、村干部、律師及法庭的幫助下,，解開了信訪人的心結(jié),，避免了可能會造成的不良影響，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力,。

北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊討要勞務(wù)費(fèi)的上訪,，在信訪辦、社?？频墓餐ο?，最終深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛,。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件,，桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當(dāng)天到******上訪的經(jīng)歷,，上黎城村老人過節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等,。在參與接訪的過程中,，被他們“為民辦實事，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動,，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法,。

在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目，但8月9日河津營權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新,。事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說,。面對怒沖沖的老人,，先是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾,，村委會干部沒有解決好兩人矛盾,，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪,。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了,，身體為重”為切入點，對老奶奶進(jìn)行勸說,。經(jīng)過20多分鐘的勸說,，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大,。然后耐心細(xì)致地做老人的工作,，當(dāng)提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔(dān)心惦記,、同時也會影響工作時,，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,，也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓,，俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰。

我在實習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭,，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

參與每周二“大調(diào)解格局”期間,，隨同律師,、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件，94人,。主要涉及到宅基地,、土地承包、家庭糾紛,、財產(chǎn)繼承,、婚后財產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢,。在群眾解除迷惑的同時,，使我對土地法、婚姻法,，民事訴訟法,、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識，在我日后的接訪工作中起了很大幫助,，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù),。在“大調(diào)解”活動中除了學(xué)到知識外，還學(xué)習(xí)到律師,、庭長在提供咨詢者服務(wù)時的思考邏輯,、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故,。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會,，在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng)。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下,，使我由對信訪工作的一知半解到了解,，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事,，才能構(gòu)建和諧社會,。他認(rèn)真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細(xì)心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求,，抓住癥結(jié),，對癥下藥,，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題，急群眾所急,，想群眾所想,，“曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾,。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我,。

他耐心的接待每一位來訪群眾，不管問題的多少,，都會認(rèn)真的傾聽,，對上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo)，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線,，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時候,，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法,，幫助我以最短的時間適應(yīng)工作。同時也認(rèn)識到了基層工作的重要性和艱巨性,，認(rèn)識到了基層工作對于維護(hù)我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定,，建設(shè)平安、和諧長子營的重要意義;認(rèn)識到了基層工作的復(fù)雜,，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作,，邊學(xué)習(xí),，在實踐中提高自己的工作能力。

三,、存在的不足,。

1、工作思路比較局限,，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新,，怕犯錯誤,，做一些事情顧慮太多。通過參與領(lǐng)導(dǎo),、桂杰主任的接訪,，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ),。

2,、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗,。雖然對基層有了初步的認(rèn)識，但畢竟沒有親自在基層開展工作,。隨著通過積極參加鎮(zhèn),、村組織的各項活動，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗,。

3,、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步,，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握,，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠,。但通過參與“大調(diào)解格局”,，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ),。

四,、今后的努力方向。

1,、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。

2,、積極主動向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式,，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào),、溝通，從大趨勢,、大格局中去思考,、去謀劃，博采眾長,，提高自身的工作水平,。

過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題,，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的幫助下,，我一定踏踏實實工作,，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，彌補(bǔ)不足,，爭取早日成為一名合格的信訪工作者,。

今年以來，我縣認(rèn)真貫徹落實省,、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅持從改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記,、縣長大接訪活動,，及時解決人民群眾反映的各類突出問題，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，建立了暢通,、有序,、務(wù)實、高效的信訪工作新秩序,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。1——12月份,，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次,，較去年同期的1258件(人)次下降了10。其中,，來信8件,，較去年同期的10件下降20;單個訪214人次，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次,，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80,。去市上訪4批97人次，沒有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪,。辦理省,、市交辦案件4件，現(xiàn)已辦結(jié)上報,，縣立案件67件,，辦結(jié)65件，結(jié)案率為97,，一般信訪問題的查處率達(dá)90以上,，信訪總體形勢明顯好轉(zhuǎn)。現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

出處 m.sevw.cn

一,、深入開展矛盾糾紛排查化解工作,，確保實現(xiàn)“一控制,、兩下降”工作目標(biāo)。

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施,，是維護(hù)社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省,、市關(guān)于維護(hù)社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅持以人為本，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神。4月23日,，全市維護(hù)社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后,，縣委、縣政府高度重視,，及時召開縣委常委擴(kuò)大會議學(xué)習(xí)貫徹會議精神,，于5月13日召開了由全縣各級各部門負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護(hù)社會穩(wěn)定工作會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全市關(guān)于維護(hù)社會穩(wěn)定工作會議精神,，詳細(xì)安排部署了全縣維護(hù)社會穩(wěn)定的各項工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住、解決得好”的要求,，堅持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo)、依法處理,、防止激化”的原則,，以排查解決因企業(yè)改制、征地拆遷,、代課教師,、復(fù)退軍人、退耕還林,、城鎮(zhèn)“女子戶”,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點,，每季度組織力量進(jìn)行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題,，做到了未訪先知、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,，對排查出的問題，我們堅持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則,，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段,，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補(bǔ)償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點信訪案件,。

二,、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運(yùn)行機(jī)制,。

一是堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，實行分級接待,、歸口辦理,。對涉及面較大的案件，在每周一的縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理,。對確因問題復(fù)雜，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時間,、地點，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待,，做到了群眾信訪有人接,、有人管、有人辦,。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項,，以紀(jì)要形式下發(fā)落實，按照大案兩個月辦結(jié)、一般案件一個月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施，落實責(zé)任,，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。全年,，縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次，受理各類信訪案件87件,，辦結(jié)85件,。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,，聽取匯報,，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級訪,、集體訪、重復(fù)訪等重大信訪案件,。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對中、省,、市交辦案件和縣立重點信訪案件,，按照“一個案子、一名領(lǐng)導(dǎo),、一個專門班子,、一套工作方案、一抓到底”的要求,，落實包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責(zé)任,，限期辦結(jié)上報，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待,、案案有結(jié)果。同時,，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》,，對重視查辦的單位進(jìn)行通報表揚(yáng);對工作不力,、措施不到位、辦理工作不及時導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪,、群體性事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決,。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際,，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，屆時派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場值班,，確保信訪工作不出問題。今年以來,，先后參加了各類會議值班10余次,，圓滿完成了工作任務(wù)。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制,。按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)，誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門“一把手”負(fù)責(zé)制,，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理。年初,，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、本部門信訪工作的第一責(zé)任人，對信訪工作負(fù)總責(zé),、親自抓，真正做到了責(zé)任,、措施,、工作“三到位”。

三,、堅持依法按政策處理信訪問題,，建立了良好的信訪工作秩序,。

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護(hù)信訪秩序。對行為過激,、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題。對進(jìn)入司法程序的信訪案件,，人大,、政法、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。

四、加強(qiáng)初信初訪接待辦理和重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”

一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作,。今年，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作,，切實加大初信初訪工作力度，認(rèn)真辦理每次群眾來信,，熱情接待每次群眾來訪,，認(rèn)真尋求解決問題的辦法,，通過及時交辦、查辦每件信訪案件,，千方百計地提高初訪問題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪、輕初始訪,、重集體訪,、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級訪,、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，重大問題不出縣,，為實現(xiàn)“一控制、兩下降”目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ),。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”。3月初,，縣信訪聯(lián)席會議組織力量對全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進(jìn)行摸底排查,，共排查出××等重信重訪問題6件，全部做到五落實,，即落實包案領(lǐng)導(dǎo),，落實牽頭單位和辦案人員，落實辦結(jié)時限,，落實穩(wěn)定措施,，落實處理問題所需的經(jīng)費(fèi)。截止目前,，以上6個重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決。

五,、扎實開展縣委書記,、縣長大接訪活動，切實推動信訪問題的解決,。

2015年信訪工作個人總結(jié)4篇2015年信訪工作個人總結(jié)4篇6月28日,，××關(guān)于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議電視電話會議召開后，縣委,、縣政府高度重視,，多次組織召開縣委常委(擴(kuò)大)會議，學(xué)習(xí)傳達(dá)中,、省,、市關(guān)于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議電視電話會議精神，全面安排部署縣委書記,、縣長大接訪工作,，確定由縣委書記、縣長帶頭接訪,，其他縣級領(lǐng)導(dǎo)參與,，每天安排一位縣級領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾，并及時通過電視新聞媒體報道,、張貼通告等形式向社會公示,，告知廣大群眾積極參與此項活動，使縣委書記,、縣長大接訪活動開展的扎實有效,。同時縣委書記、縣長還多次帶領(lǐng)法院,、信訪,、城建、交通,、國土,、水利、林業(yè)等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人主動深入到化子坪鎮(zhèn),、建華鎮(zhèn),、縣城建局、街道辦城南社區(qū)下訪,、接訪群眾,，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題,，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、公廁維修,、大棚改造、退耕還林,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決。截止目前,，縣委書記,、縣長先后共接待信訪群眾70批237人次，現(xiàn)場答復(fù)12件,，不予支持5件,，立案53件,，現(xiàn)已辦結(jié)51件，未到期正在辦理2件,。

六,、開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面,。

開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來,，我局嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學(xué)習(xí)實踐活動實施方案,，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧××”的實踐載體,。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時間學(xué)習(xí)黨的xx大報告，《毛澤東鄧小平xx論科學(xué)發(fā)展》,、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，××市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬字以上,，撰寫,。

心得體會。

5篇以上,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開展調(diào)查研究,，廣泛征求群眾意見，撰寫調(diào)研報告5篇,。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動,，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段,，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實踐活動始終要求,，組織黨員干部學(xué)習(xí)了xx來××縣視察講話精神，以及對信訪工作的三點指示精神,，學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會精神等內(nèi)容,，要求黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)一步征求意見，開展談心活動,，全面查找存在的突出問題,，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會發(fā)言材料，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會和黨員組織生活會，認(rèn)真開展批評與自我批評,，形成班子自查分析檢查報告,，組織群眾對分析檢查報告進(jìn)行評議，提出整改措施和努力方面,，為學(xué)習(xí)實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎(chǔ),。

總之，今年以來,，在各級各部門的大力支持下，經(jīng)過信訪部門的努力工作,，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

根據(jù)省委組織部的安排,，我于xx年x月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉。一年來我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，拓寬思想領(lǐng)域,，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力。遵守信訪局工作制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī)、方針,、政策,。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下，使我迅速的進(jìn)入了工作角色,，現(xiàn)將2017年來工作總結(jié)及2018年的工作計劃如下：

(一)提高認(rèn)識,，堅定做好信訪工作的信心。

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過一年的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對人民群眾講感情,，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線,，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題,、有困難,、有要求,，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口，對維護(hù)社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“xxxx”在基層是否得到落實，通過學(xué)習(xí)和掛職的實踐,，堅定了做好信訪工作的信心,。

(二)認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色,。

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜，沒有時間學(xué)習(xí),，我放棄了平時自己的愛好,，利用業(yè)余時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志們請教,。通過掛職鍛煉,，自身工作能力得到很大提高，進(jìn)入了工作角色,。參與接待了集體上訪,、動遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得xx年6月3日,，在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華,、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣,，出手抽打我兩耳光,，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”。我理解她的怨氣,，為維護(hù)信訪局接訪工作人員形象,，我做到罵不還口，打不還手,。對這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜，有的是拖了好年沒有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心、真誠地向他們解釋,，同時宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理，提高了我在對事件的認(rèn)識,，使我受益匪淺,。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人，其中,，個訪4190批18995人,，集體上訪267批10606人，辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期,。提高了我應(yīng)對復(fù)雜局面,、化解社會矛盾的能力。同時,，還參與相關(guān)公文起草,、情況分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、文書處理等各項政務(wù)文稿工作,，做到及時、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實際問題,，盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急,，幫群眾所需,，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我省經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,，我xx年在xx所學(xué)心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。在接訪二處一年里,，我每天在接待室面對上訪群眾，經(jīng)常都會看到許多弱勢群體,，他們有的身體傷殘,，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿,、氣味難聞,。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理,。但不管他反映的問題有道理,，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理,，這些情況都是存在的,，但只要走進(jìn)信訪接待室，我們都會熱情對待,，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理,。傾聽群眾的難心事,，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心,，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情,。每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足,。

(三)愛崗敬業(yè),，嚴(yán)格要求自己。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會,，無論是接待來訪群眾,，還是其它工作，我都盡職盡責(zé),，認(rèn)真干好組織分配的每項工作,，不分內(nèi)外，經(jīng)常加班加點,，有時工作很晚才回家,。在這一年的時間里,，在信訪辦這個大集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任,，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過掛職鍛煉，收獲很多：作為一個黨員干部,，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“xxxx”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用，情為民所系,，利為民所謀,，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀,，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識,，提高了我的處理復(fù)雜問題的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。

(四)存在的不足,。

業(yè)務(wù)有待于提高,。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實際工作中還是有不懂的問題,，還需要更好的掌握,。

過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題,，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作,，一步一個腳印,，將自己的工作干得更好，向組織上交一個滿意的答卷,。

二,、2018年工作計劃。

(一)求真務(wù)實,，腳踏實地,，認(rèn)真做好分管工作。

1.認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日和辦信工作,。為了確保領(lǐng)導(dǎo)接訪工作有序進(jìn)行,認(rèn)真做好上訪群眾的登記工作,對領(lǐng)導(dǎo)接待日交辦信訪件,，均按照《信訪條例》的要求，及時交辦,，跟蹤督辦,，辦結(jié)率達(dá)95%，減少了群眾越級上訪和重復(fù)上訪,。對上級交辦的重要來信,，做到件件有交待，件件有回音,，辦結(jié)率達(dá)100%,。

2.做好敏感時期信訪穩(wěn)定工作。做好敏感時期信訪穩(wěn)定督查工作,，在“兩會”和世博會時期,，白天與晚上相結(jié)合，采取不定期抽查的方式,，檢查重點人頭在位情況和穩(wěn)控值班情況,，確保我區(qū)社會和諧穩(wěn)定,。

3.協(xié)助做好接待來訪工作,。結(jié)合我區(qū)信訪工作的特點和實際，做好信訪接待工作,。在平時接訪和一些重大信訪問題的處理過程中,，既能堅持政策、原則,，又能積極主動地與相關(guān)單位聯(lián)系,，積極尋找解決問題的辦法，對一時難以解決的問題,，做好耐心細(xì)致地解釋說服工作,，對問題已基本解決的,，做好息訪工作。

4.積極做好人民建議征集工作,。人民建議工作是新形勢下信訪工作的重要延伸,，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的一項重要舉措。今年以來,，能注意針對新情況,，尋求新辦法，采取多種形式開展人民建議征集活動,。通過召開座談會,，到區(qū)人大代表、政協(xié)委員中征集人民建議98件計151余條,，為區(qū)委,、區(qū)政府決策提供服務(wù)。

5.平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作,。根據(jù)市區(qū)有關(guān)文件要求,，結(jié)合我局工作實際，制定平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作實施意見;健全各項制度;明確責(zé)任,，抓好落實,，確保完成每項工作任務(wù)。在年終檢查中,，省、市檢查組都對我局平安創(chuàng)建和法治建設(shè)工作給予了較好的評價,。加強(qiáng)協(xié)調(diào)，分工不分家,，對其他工作也能較好完成。

(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高政治思想水平和工作業(yè)務(wù)能力,。

1.抓好理論學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),。堅持學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，較好領(lǐng)會十七屆五中全會精神,，認(rèn)真執(zhí)行黨的基本路線，把區(qū)委,、區(qū)政府的重大決策貫徹到自己分管的工作中去,。在學(xué)習(xí)中,，采取集中學(xué)習(xí)與自習(xí)相結(jié)合的方法,。積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，撰寫學(xué)習(xí)筆記2萬余字,，完成學(xué)習(xí)心得2篇,，調(diào)研文章1篇,。

2.抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提升業(yè)務(wù)能力,。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)國家《信訪條例》和《xx省信訪條例》;二是學(xué)習(xí)省,、市領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的重要批示;三是堅持閱讀《人民信訪》,、《xx信訪》等刊物,。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，參加信訪接待,，調(diào)查處理信訪案件等活動,，處理信訪問題的能力和水平有所提高,。

(三)學(xué)法守法,，依法辦事,，規(guī)范信訪辦理程序,。

1.強(qiáng)化學(xué)法,，依法辦事能力進(jìn)一步增強(qiáng),。今年以來積極參加單位組織的各項學(xué)法活動,，系統(tǒng)自學(xué)了“五五”普法學(xué)習(xí)讀本,，完成了淮安市公務(wù)員“五五”普法習(xí)題集,。通過學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了法制理念,，提高了依法辦事的能力和水平。

2.加強(qiáng)宣傳教育,，群眾依法維權(quán)意識增強(qiáng)。在全區(qū)范圍內(nèi)深入開展送法進(jìn)社區(qū),、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)機(jī)關(guān)活動,。

3.依法辦訪,，維持良好信訪秩序,。對訴求合理或部分合理的,，依法按政策及時解決;對訴求無政策依據(jù)但生活確有困難的,，通過幫扶教育,、經(jīng)濟(jì)救助等方法,，促使上訪人主動停訴息訪;對無理纏訪、鬧訪,、非正常上訪且有違法行為的人員，堅決嚴(yán)肅處理,。

教務(wù)人員的信訪工作總結(jié)篇五

本月教務(wù)處的工作充實而忙碌,。下頭對這一階段的工作做以鑒定,。

月初,，教務(wù)處組織開展了3—6年級征文活動,，主題為“走進(jìn)春天”,。各班學(xué)生在接到通知后,，能踴躍寫稿,，積極調(diào)動了學(xué)生的寫作熱情,。本次活動評出了獎項,，并為獲獎學(xué)生頒發(fā)了證書和獎品,，進(jìn)一步激發(fā)了學(xué)生對寫作的熱愛,。

本月中旬,，教務(wù)處組織開展了“1—2年級口算比賽”活動,，每班有7名學(xué)生參加,，經(jīng)過這次比賽我們能夠看出,，各位班主任在平時的教學(xué)中,，注重了計算本事的培養(yǎng)。

同時,，學(xué)校開展了學(xué)科帶頭人校內(nèi)考評活動。報名的五位教師紛紛做課,，并進(jìn)行了說課和團(tuán)體評課,。收到了良好的效果,，創(chuàng)造了濃厚的教研氛圍。

本月內(nèi),，教務(wù)處共安排了兩次班主任培訓(xùn)及“打造高效課堂”專題培訓(xùn),。班主任培訓(xùn)的資料為《班主任工作規(guī)范》和《魏書生班級管理》,。班主任們在培訓(xùn)中能認(rèn)真記錄,，并撰寫了《如何遵守班主任工作規(guī)范》及《學(xué)習(xí)“魏書生班級管理”有感》兩篇文章,。經(jīng)過培訓(xùn),，進(jìn)一步提升了班主任的專業(yè)素養(yǎng),。同時,，開展的“打造高效課堂”專題培訓(xùn),，旨在提高我校的課堂教學(xué)效率，從而促進(jìn)教育教學(xué)水平的提高,。在這次專題培訓(xùn)中，教學(xué)校長常立秀同志做了專題報告,，同時,，參評學(xué)科帶頭人的五名教師也紛紛發(fā)言，同與會的教師交換意見,，經(jīng)過這次活動的'開展,，教師樹立了終身學(xué)習(xí)的意識,，并進(jìn)一步認(rèn)識到校本培訓(xùn)的重要性。

總之,，教務(wù)處本月的工作在校長的帶領(lǐng)下圓滿地完成了本月的工作計劃,。在下個月中,，教務(wù)處全體成員,，定會更加努力做好每一項工作,，為全校師生當(dāng)好服務(wù)生,。

教務(wù)人員的信訪工作總結(jié)篇六

時光如梭,，歲月蹉跎，回首翹盼,，已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉,。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了,。通過這段時間的工作,、學(xué)習(xí),，讓我深深地了解到信訪工作的重要性,。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對維護(hù)社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對于剛走出大學(xué)校門的我來說,，時間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人,，經(jīng)歷了很多事,，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識,。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我,，磨礪了我,，讓我受益匪淺,。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結(jié)如下：

一,、工作完成情況。

1,、及時接收人民來信,，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作，推進(jìn)信訪信息化建設(shè),。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信,，填寫來信來訪登記批辦單,，將相關(guān)信息錄入信息庫,，送領(lǐng)導(dǎo)批閱。實習(xí)鍛煉期間,，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次,，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次,，區(qū)信訪辦,、區(qū)政府辦來電來信4批次,，區(qū)委督查室來信1批次。參與每周二的“大調(diào)解格局”,，隨同律師,、法庭庭長一同接待法律咨詢75件,，99人,，并做“大調(diào)解”記錄。

2,、負(fù)責(zé)信訪辦每周的,、每月的工作總結(jié),，定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表,。不定時向區(qū)相關(guān)部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點情況,、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例,、信訪辦開展相關(guān)活動的信息,、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計,、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動的書面材料等等。

3,、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次,。

4,、實習(xí)鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批,，28人次,。主要有牛坊村,、北辛莊村,、周營村,、羅莊二村,、上長子村,、西北臺村、赤魯村,、竇營村,、孫莊村,、再城營二村等來訪群眾,，主要涉及鄰里糾紛,、經(jīng)濟(jì)糾紛、農(nóng)村管理,、違章建筑,、家庭矛盾等方面的問題,。同時有幸參與對上訪群眾的.勸說工作,，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目,，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問題,；北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立,，上長子村民反映重點項目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知,，屋內(nèi)物品下落不明,；李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪,；河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪,；赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。

6,、編制207月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班表，自年7月1日實行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長接待日”,，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班,，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長接待日登記表,，并存檔,。

二,、存在的不足,。

1,、工作思路比較局限,，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩,，不敢創(chuàng)新,，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多,。通過參與領(lǐng)導(dǎo),、桂杰主任的接訪,，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法,，將會為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ),。

2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗,。雖然對基層有了初步的認(rèn)識,，但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn),、村組織的各項活動，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗,。

3,、業(yè)務(wù)不夠熟練,。雖然取得了一定進(jìn)步,，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握,，對于鄉(xiāng)俗民約,、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠,。但通過參與“大調(diào)解格局”,，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故,，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ),。

三、今后的努力方向,。

1,、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。

2,、積極主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式,，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào),、溝通,，從大趨勢、大格局中去思考,、去謀劃,，博采眾長,，提高自身的工作水平。過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題,，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作,，一步一個腳印,，將自己的工作干得更好,，彌補(bǔ)不足,，爭取早日成為一名合格的信訪工作者,。

教務(wù)人員的信訪工作總結(jié)篇七

6,、編制xx年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班表，自xx年7月1日實行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長接待日”,，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長接待日登記表,，并存檔,。

二、收獲和體會,。

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作實踐,，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解,，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認(rèn)識,。

半年的工作,，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度,、靈活運(yùn)用的工作方法的積累,。為此，實習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教,、學(xué)習(xí)以外,，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),，自身工作能力得到了很大提高，在較短時間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。

對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生。

1產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解,。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,。半年的時間,，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件,。比如,，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題,，其情緒過于激動,，帶有自殺傾向,，在信訪辦,、婦聯(lián),、村干部,、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結(jié),，避免了可能會造成的不良影響,，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力,。

北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊討要勞務(wù)費(fèi)的上訪，在信訪辦,、社保科的共同努力下,，最終深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛,。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件,，桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當(dāng)天到******上訪的經(jīng)歷,，上黎城村老人過節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中,，被他們“為民辦實事,，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動,，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法,。

2己,，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪,。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了,，身體為重”為切入點，對老奶奶進(jìn)行勸說,。經(jīng)過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談,，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大,。然后耐心細(xì)致地做老人的工作，當(dāng)提及到自己這樣的舉動是傷害身體,、兒子會擔(dān)心惦記,、同時也會影響工作時,，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響,，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,，也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓，俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰,。

我在實習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭,，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

參與每周二“大調(diào)解格局”期間，隨同律師,、庭長及接訪科長共同接待了群眾72,。

3習(xí)到律師,、庭長在提供咨詢者服務(wù)時的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等,，也懂得了很多人情世故,。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會,，在這段時間里,，信訪辦這個集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng),。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解,，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我,，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事,，才能構(gòu)建和諧社會,。他認(rèn)真閱讀每一封的來信,，不煩不燥;細(xì)心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求，抓住癥結(jié),，對癥下藥，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題,，急群眾所急,，想群眾所想,，“曉之以理,，動之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我,。

他耐心的接待每一位來訪群眾,，不管問題的多少,，都會認(rèn)真的傾聽,，對上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo)，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線,，后與桂杰主任積極探尋解決辦法,。在休息的時候，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法,，幫助我以最短的時間適應(yīng)工作。同時也認(rèn)識到了基層工作的重要性和艱巨性,，認(rèn)識到了基層工作對于維護(hù)我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，建設(shè)平安,、和諧長子營的重要意義;認(rèn)識到了基層工作的復(fù)雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備,，邊工作，邊學(xué)習(xí),，在實踐中提高自己的工作能力。

三、

存在的不足,。

1、工作思路比較局限,，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循。

4規(guī)蹈矩,，不敢創(chuàng)新,，怕犯錯誤,，做一些事情顧慮太多,。通過參與領(lǐng)導(dǎo)、桂杰主任的接訪,，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法,，將會為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。

2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗,。雖然對基層有了初步的認(rèn)識,，但畢竟沒有親自在基層開展工作,。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項活動,，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗,。

3,、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步,，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握,，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠。但通過參與“大調(diào)解格局”,，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ),。

四,、今后的努力方向,。

1,、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

2,、積極主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式,，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào),、溝通，從大趨勢,、大格局中去思考、去謀劃,，博采眾長，提高自身的工作水平。

過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作,，一步一個腳印，將自己的工作干得更好,，彌補(bǔ)不足,，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。

教務(wù)人員的信訪工作總結(jié)篇八

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以促使我們思考,，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢,？下面是小編幫大家整理的學(xué)校教務(wù)處工作人員的工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家,。

本學(xué)期教導(dǎo)處在校領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，貫徹教育局精神,，全面落實學(xué)校工作意見,，以“以生為本，減負(fù)增效”為教學(xué)理念,，提高學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量為目的,，加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),，努力提高教師教育教學(xué)水平，加大常規(guī)教學(xué)管理力度,，積極推行生本教育課改工作，全面提高教學(xué)質(zhì)量,，實現(xiàn)師生共同發(fā)展，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn),，現(xiàn)將學(xué)校教導(dǎo)處工作總結(jié)如下：

不斷豐富校本教研活動的內(nèi)容和方式,，堅持把“以生為本，減負(fù)增效”這一教學(xué)理念作為自身教學(xué)的要求,，引領(lǐng)教師專業(yè)化成長。本學(xué)期教研活動的開展分為年段組教研和中心組教研,，開展了生本示范課、匯報課,、研討課等活動,。一個學(xué)期來,，全校教師能夠積極參與教研活動，教師們不再把課改工作只掛在嘴上了,，有好一部分教師已經(jīng)切實行動起來了,，并在課改實踐中已經(jīng)初見成效,，其中張春花,、張小菊,、何偉春、謝麗芳,、彭燕軍等幾位教師的教學(xué)理念新，符合生本課改的要求,，教學(xué)設(shè)計新穎，教學(xué)環(huán)節(jié)銜接連貫，課堂教學(xué)中充分體現(xiàn)了學(xué)生的主體作用,，真正做到了把學(xué)習(xí)的主動權(quán)交給學(xué)生,，起到了引領(lǐng)作用。她們的課堂還在20xx年元月份本校舉行全縣生本課改示范公開日活動中得到了各校領(lǐng)導(dǎo)老師們的一致好評，為我校爭得了榮譽(yù),。各教研組每兩周定期進(jìn)行年段組教研活動,，學(xué)期初制訂教研計劃，明確任務(wù),。在活動開展過程中,，做到定時間、定地點,、定人員，保證每位教師都能深入?yún)⑴c活動,。一如既往地利用教研活動時間開展集體備課等多種形式進(jìn)行教研活動。在活動中切磋教法學(xué)法,，上好每一堂課，積極開展評課交流，不斷總結(jié)提高,。活動下來,，老師們的評課說課上課的能力得到了提高,，教研活動的質(zhì)量得到了提高。

教學(xué)常規(guī)是教師開展日常教學(xué)工作的準(zhǔn)則,，良好的管理體制是我們順利實施課程改革，提高教學(xué)質(zhì)量的重要保證,，因此,，我們始終抓實抓好,，重點做好如下工作：

1,、抓常規(guī)，促進(jìn)管理更加規(guī)范

本學(xué)期我校嚴(yán)格執(zhí)行課程計劃，強(qiáng)化教學(xué)法規(guī)意識,，加強(qiáng)課程計劃的執(zhí)行和管理，做到了“開齊,、開足、教好”,，同時也促進(jìn)了學(xué)生的全面發(fā)展。本學(xué)期加強(qiáng)了檢查力度，教導(dǎo)處每月組織相關(guān)人員進(jìn)行檢查教師教案,、工作筆記、聽課筆記及學(xué)生作業(yè)等,。每周不定期安排人員對常規(guī)工作進(jìn)行抽查。在檢查后及時對檢查情況作出總結(jié)通報,，并提出整改建議。在檢查中所有檢查人員積極認(rèn)真參與檢查,，全校教師均能較好的完成教學(xué)常規(guī)工作。在這一學(xué)期中有以下教師的教學(xué)常規(guī)做的尤為突出，綜合評定為“優(yōu)”,，這里表彰通報如下：

高段教師：鐘桂花,、吳芳,、吳平、張春花,、何炎青、羅溪,、汪春娟

中段教師：王瑞蘭、張麗華,、張小菊、朱君新,、饒桂芳,、張錦玉

高段教師：邱美珍、謝曉娟,、劉惠蘭、張小春,、饒桂珍,、宋玉青、陳娛、羅曉華,、李慧霖

本學(xué)期繼續(xù)抓好五大環(huán)節(jié)的實施與管理,。合理使用教學(xué)器材，從而進(jìn)一步加強(qiáng)了教學(xué)常規(guī)工作的管理,。

（1）抓備課,。備課是上好課的`關(guān)鍵,，要求教師依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造性地使用教材，恰當(dāng)?shù)剡x擇教學(xué)方式和方法,，有效地提高課堂教學(xué)效率，成為大家共同關(guān)注和思考的問題,。本學(xué)期教導(dǎo)處對各教師的教案檢查了五次,。每次檢查后,，教導(dǎo)處都認(rèn)真總結(jié),，如實反饋，促使教師改正缺點,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點。

（2）抓上課,。上課是教學(xué)過程的中心環(huán)節(jié),，上好一節(jié)課是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵,。本學(xué)期繼續(xù)加強(qiáng)聽課，采用隨堂聽課制度,，促使教師的教學(xué)觀念轉(zhuǎn)變，盡可能把更多的時間留給學(xué)生,，提高了課堂效率。

（3）抓作業(yè)布置與批改,。教導(dǎo)處對各科作業(yè)批改情況抽查了四次，大多數(shù)學(xué)生作業(yè)書寫規(guī)范,，書寫習(xí)慣很好，作業(yè)本比較整潔,。任課教師批改認(rèn)真及時,，作業(yè)量少而精,，每次檢查后教導(dǎo)處都針對學(xué)生作業(yè)中出現(xiàn)的問題,，認(rèn)真處理,，及時讓學(xué)生輔導(dǎo)改正,。

（4）抓課外輔導(dǎo)。要提高教學(xué)質(zhì)量,，還要做好課后輔導(dǎo)工作,，小學(xué)生愛動、好玩,，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時完成作業(yè),，有的學(xué)生抄襲作業(yè),。針對這些問題,，我們加強(qiáng)了對學(xué)生的思想教育，加強(qiáng)課后輔導(dǎo),，引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)對學(xué)習(xí)的責(zé)任心。

（5）學(xué)業(yè)成績的檢查與評定,。本學(xué)期按照教學(xué)計劃要求有條不紊地進(jìn)行了期中期末測試,。根據(jù)各教師上交的卷面分析。教導(dǎo)處總結(jié)了測試的問題,，并召開了總結(jié)會議，提出了在以后教學(xué)中改正的方法,。

2、全面提高教學(xué)質(zhì)量，沒有優(yōu)質(zhì)高效的課堂不行,，但僅靠課堂也不行,，學(xué)生的智力水平、學(xué)習(xí)能力存在著差異,，再加上學(xué)生中留守兒童較多,，家長不能與學(xué)校共同配合做好學(xué)生的教育轉(zhuǎn)化工作，給學(xué)校轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的工作帶來一定的難度,。針對這些實際情況,，開學(xué)初,，學(xué)校提出把目標(biāo)定位在關(guān)注各班后進(jìn)生的提高上,，全面提高合格率,。一是要求各任課教師對待學(xué)困生要做到“五個優(yōu)先”：靠前座位安排優(yōu)先、課上提問優(yōu)先,、課后作業(yè)面批優(yōu)先、活動參與優(yōu)先,、表揚(yáng)鼓勵優(yōu)先,。二是建立學(xué)困生幫扶計劃，落實補(bǔ)養(yǎng)措施，努力促使所有正常兒童能達(dá)到課程標(biāo)準(zhǔn)確立的基本要求,。

3、加強(qiáng)學(xué)籍管理,，認(rèn)真做好控輟工作,，實現(xiàn)零輟學(xué)。嚴(yán)管電子新學(xué)籍,，做到手續(xù)完備,，材料齊全，管理更加規(guī)范化,。

我們在搞好文化課教學(xué)的同時，還開展了豐富多彩的活動,，不但使學(xué)生學(xué)到很多相關(guān)方面的知識,，更重要的是學(xué)生從中受到很好的教育,。本學(xué)期開展形式多樣的文體展示活動,根據(jù)校情學(xué)情,，有序組織開展學(xué)生校運(yùn)會,、教師寫作大賽,、教師藝術(shù)作品評選,、學(xué)生手抄報比賽等系列活動,，為學(xué)生提供展示風(fēng)采的平臺,，豐富學(xué)生的校園生活內(nèi)涵,。教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)也從中得到了提高,。每次活動達(dá)到了“人人參與,，人人快樂，人人有收獲”的效果,，學(xué)生在活動中快樂成長,，每一位學(xué)生有了這些經(jīng)歷,，不僅沒有影響學(xué)習(xí),，反而促進(jìn)學(xué)習(xí),，知識拓展、視野開闊,、思維活躍,，文明素養(yǎng)得到提升,。

1,、教導(dǎo)處工作千頭萬緒,，再加上教導(dǎo)處人員兼任主科，工作有時無法兼顧,，一些工作雖能及時完成,，但是在質(zhì)量還需要加強(qiáng)。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)師資培訓(xùn)，特別是“名師”及青年教師的培訓(xùn),。

3,、教師能參與學(xué)校和教研組的各項教學(xué)研究活動,，但積極性還應(yīng)進(jìn)一步提高。

回顧本學(xué)期,，工作是忙碌的,，但是我們教導(dǎo)處的各位成員凝心聚力,，團(tuán)結(jié)合作,，努力把各項工作做好,。當(dāng)然，我們也存在許多不足的地方,，例如管理的理念不夠新，考慮事情還不夠周全等。但是我們相信,，在今后的日子中,，我們一定會學(xué)習(xí)著,，工作著,，切切實實做好引導(dǎo)和服務(wù)工作。

教務(wù)人員的信訪工作總結(jié)篇九

時間過得真快,，不知不覺中參教已經(jīng)五年，在這期間有苦有甜,，如今從資邱完小來到卞橋中心小學(xué)，在這新的環(huán)境里迎接新的挑戰(zhàn)，讓我不禁有些熱血澎湃,?；仡^看看工作這些年，也算是收獲不少,。

這些年在各位領(lǐng)導(dǎo),、老師的關(guān)心支持和熱心幫助下，本著務(wù)實創(chuàng)新的工作精神，踏踏實實的工作作風(fēng),，認(rèn)真完成了學(xué)校交給的各項工作任務(wù)，因此得以進(jìn)入教導(dǎo)處,，任職于教務(wù)員一職。作為一名教務(wù)員,，我在認(rèn)真研究教材、教法,，認(rèn)真研究學(xué)生,、學(xué)法，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶谜n,，上好每一堂課的同時,，還努力發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)，配合教導(dǎo)主任做好點名和查課等考勤工作,，做好各年級教師教學(xué)用書和教學(xué)參考資料的發(fā)放與保管工作，制定教務(wù)上日常的一些文件,，比如教學(xué)計劃,、集體備課、講評課等,。建立教師業(yè)務(wù)檔案，做好教師的論文,、專著、課件,、教案及各類榮譽(yù)證書的登記,、歸檔工作,。維護(hù)學(xué)校遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，建立學(xué)校電教培訓(xùn)小組,，幫助教師跟上現(xiàn)代化教學(xué)的步伐。在處理這些工作時,，我充分運(yùn)用計算機(jī)現(xiàn)代化技術(shù)手段，大大提高了工作效率。

在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下,，我懂得了團(tuán)隊的重要性、溝通的重要性，尊重他人的重要性,，還讓我明白了：做一件事是做好不是做完,，做好一件事要有計劃,，有實施，有檢查,，有記錄處理,，一切從細(xì)處做起,。

在當(dāng)前提倡素質(zhì)教育,培養(yǎng)創(chuàng)造型人才的的教育新理念,、新形勢下,要求老師要不斷地更新教育觀念,全面提高自己的文化素養(yǎng)。在今后的日子里,我將以“學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”的精神,，進(jìn)一步提高工作的預(yù)見性,、積極性,、主動性和責(zé)任心，發(fā)揚(yáng)長處，改進(jìn)不足,，切實做好教學(xué)工作和教學(xué)服務(wù)工作。

延伸閱讀：

工作總結(jié)表述要求,。

要善于抓重點,。

總結(jié)涉及本單位工作的方方面面,，但不能不分主次,、輕重,、面面俱到，而必須抓住重點,。什么是重點?是指工作中取得的主要經(jīng)驗，或發(fā)現(xiàn)的主要問題,，或探索出來的客觀規(guī)律。不要分散筆墨,，兼收并蓄,。有些總結(jié)越寫越長,，固然有的是執(zhí)筆人怕掛一漏萬,，但也有的是領(lǐng)導(dǎo)同志怕自己所抓的工作沒寫上幾筆就沒有成績等等，造成總結(jié)內(nèi)容龐雜,，中心不突出。

要寫得有特色。

特色,，是區(qū)別他事物的屬性,。單位不同，成績各異,。同一個單位今年的總結(jié)與往年也應(yīng)該不同,。工作總結(jié)現(xiàn)場會一些總結(jié)讀后總覺有雷同感,。有些單位的總結(jié)幾年一貫制,，內(nèi)容差不多，只是換了某些數(shù)字,。這樣的總結(jié)，缺少實用價值,。陳云同志在50年代就強(qiáng)調(diào)：總結(jié)經(jīng)驗是提高自己的重要方法,。任何單位或個人在開展工作時都有自己一套不同于別人的方法，經(jīng)驗體會也各有不同,。寫總結(jié)時,，在充分占有材料基礎(chǔ)上，要認(rèn)真分析、比較,，找了重點，不要停留在一般化上,。

觀點與材料統(tǒng)一。

總結(jié)中的經(jīng)驗體會是從實際工作中,，也就是從大量事實材料中提煉出來的,。經(jīng)驗體會一旦形成，又要選擇必要的材料予以說明,，經(jīng)驗體會才能“立”起來，具有實用價值。這就是觀點與材料的統(tǒng)一,。但常見一些經(jīng)驗總結(jié)往往不注意這一點，如同毛澤東同志批評的那樣,，“把材料和觀點割斷，講材料的時候沒有觀點,，講觀點的時候沒有材料,，材料和觀點互不聯(lián)系”，這就不好,。

語言要準(zhǔn)確、簡明。

總結(jié)的文字要做到判斷明確,，就必須用詞準(zhǔn)確,，用例確鑿,，評斷不含糊,。簡明則是要求在闡述觀點時,，做到概括與具體相結(jié)合，要言不煩,，切忌籠統(tǒng),、累贅,，做到文字樸實,，簡潔明了。

堅持實事求是原則,。

實事求是,、一切從實際出發(fā),，這是總結(jié)寫作的基本原則，但在總結(jié)寫作實踐中，違反這一原則的情況卻屢見不鮮,。有人認(rèn)為“三分工作七分吹”,，在總結(jié)中夸大成績，隱瞞缺點,，報喜不報憂,。這種弄虛作假、浮夸邀功的壞作風(fēng),，對單位,、對國家,、對事業(yè)、對個人都沒有任何益處,，必須堅決防止,。

教務(wù)人員的信訪工作總結(jié)篇十

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是屬于群眾性工作，這里面涉及百姓切身利益問題特別多,。如何維護(hù)群眾利益,，處理和解決各種錯誤復(fù)雜的矛盾和糾紛,，為構(gòu)建和諧社會服務(wù),，是我們基層干部工作中所面臨的嚴(yán)峻課題,。我認(rèn)為做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，要從群眾自身利益出發(fā),，以情感人,，以理服人,，達(dá)到協(xié)調(diào)為主，化解矛盾,，穩(wěn)定一方的效果,。以下是我個人在工作中的一些想法，特此總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真處理信訪過程中的重要問題,。

信訪過程中存在的重點,、難點、熱點問題，我們要認(rèn)真進(jìn)行梳理,，分類編排,，分清主次和輕重緩急。特別是涉及到群眾根本利益的重大問題,，要有“處理問題不過夜”的精神狀態(tài)，采取重點問題重點解決。解決重點問題還要立足于一次性解決,，不留“后遺癥”，避免拖泥帶水,，注意重復(fù)反復(fù),。對那些事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、鄉(xiāng)村穩(wěn)定和諧,、政策大局的重大信訪案件,，一定要認(rèn)真對待，及時解決,，要有政策,、有辦法,、有措施,，集中時間和精力，專題處理。

在當(dāng)前工作中,，我們充分認(rèn)識做好新形勢下信訪工作的重要性,，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感,。抓信訪就是抓發(fā)展,。發(fā)展是第一要務(wù),，要發(fā)展必然面對這樣那樣的問題?？缡÷?lián)合重組,、公司制改造,、用工分配制度改革等都有可能產(chǎn)生一些社會矛盾,。只有解決好這些矛盾,，才能更好更快推動工作,。因此,，抓發(fā)展就必須抓信訪問題的解決，在解決問題中加快發(fā)展。抓信訪就是抓民生,。來信來訪大多數(shù)反映的是上訪人自身無力解決的實際困難和問題，涉及群眾的具體利益,。群眾利益無小事。我們講堅持以人為本、執(zhí)政為民,，就是要從事關(guān)群眾切身利益的每件具體事情做起,。抓信訪問題的解決，就是為群眾辦實事,、做好事,，就是排民難,、解民憂,。抓信訪就是抓穩(wěn)定,。促進(jìn)社會公平正義,，必須調(diào)動一切積極因素,，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系,。信訪問題是利益調(diào)整問題,，是人民內(nèi)部矛盾，這個矛盾解決不好，始終是社會不穩(wěn)定的隱患,。一些小的問題如不嚴(yán)肅對待,、認(rèn)真處理,，就會拖成大事、釀成大禍，就會影響社會和諧,、影響大局穩(wěn)定。抓信訪就是抓作風(fēng),。信訪反映的問題大多數(shù)是工作中的問題，信訪問題的解決也是個工作問題。一般來說,，哪里的干部工作扎實、作風(fēng)務(wù)實，那里的信訪就少,，即使有了信訪也能得到很好的解決。所以說,，做好信訪工作實質(zhì)上是一個干部作風(fēng)問題。掌握政策,，把握分寸，是處理信訪案件的關(guān)鍵,。在具體實踐過程中要做到“堅決”,、“圓滑”,、“靈巧”。所謂“堅決”是對那些政策不允許的或無理糾纏的上訪者，要把話講得“堅決”,，不要留尾巴，使之死心,。所謂“圓滑”,，是對那些可能是因決策不當(dāng)、決策失誤或干部作風(fēng)粗暴,、違法亂紀(jì)等引發(fā)的矛盾，我們要設(shè)身處地地為當(dāng)事人著想,。理解上訪群眾的苦衷,，熱情接待,。耐心細(xì)心地傾聽他們的陳述。通過細(xì)致耐心地思想工作,，想方設(shè)法把該解決、能解決的問題解決好。所謂“靈巧”,，是對那些鄰里之間,、村組之間,，因水,、電,、路,、屋場等引發(fā)的糾紛，我們要在調(diào)查的基礎(chǔ)上，辨證地,、客觀地向雙方做好解釋,，把話講靈巧,，指出他們這樣做會有什么后果,，反之會有什么好處等等,，使雙方心平氣和,，愿意坐下來解決問題。

三,、辨別信訪工作中的真假問題,。

作為信訪工作者,，我們要在敏感、矛盾比較集中的時期,，要高度警覺,，去偽存真,。如在村換屆或干部調(diào)配比較集中時期，在改革和發(fā)展最快,、最關(guān)鍵時期,，會有個別人因私欲得不到滿足，“紅眼病”發(fā)作,，私心膨脹,，亂發(fā)信件,。其目的是打擊,、搞臭別人,，或想踩別人身上往上爬,。對這種現(xiàn)象,，作為領(lǐng)導(dǎo)干部要特別注意,，防止讓虛假信訪干擾我們的工作，程序搞亂;防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”,，黑白顛倒;防止以反映干部的信件多少來定性,、定論，處理差錯,。在工作中要認(rèn)真區(qū)別真假,，歷史地、辨證地,、主次分明地看干部的一貫表現(xiàn),，保護(hù)好真正過硬的干部,，不讓小人占便宜。并且信訪案件,，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非抗性的矛盾,。我們要在信訪工作中堅持把大事化小、小事化了,，沒事最好,。近年來,，我們抓住集中處理信訪突出問題及群體性事件的機(jī)遇,，組織信訪問題大排查，分別列出多個重點問題,，責(zé)成駐村干部會同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果,。同時，對這些社會問題,，我們要強(qiáng)調(diào)及時解決。這類問題,，大多是由于在初始階段處置不當(dāng)引起的，結(jié)果是沒事搞成有事，小事搞成大事,。所以，信訪工作及時協(xié)調(diào),，在于防,、在于疏,，而不是單純地去堵。

四,、有效做好上訪勢頭遏制工作,。

遏制上訪多發(fā)勢頭,，減少非正常上訪現(xiàn)象發(fā)生，關(guān)鍵在于及時化解矛盾,，妥善處置信訪問題,。解決不好,、處置不當(dāng)，就有可能使信訪變上訪,，小事變大事,，正常訪變越級訪，容易解決的問題變老大難問題,，非對抗性上訪變對抗性上訪。要重調(diào)處。要帶著責(zé)任和感情,。對群眾反映的問題,，要帶著責(zé)任,、帶著感情，依法依規(guī)、及時高效地做好調(diào)處工作,，從源頭上減少信訪的發(fā)生,。能解決的，要一步到位,，幫助解決;一時難以解決的，要做好解釋工作,，并積極創(chuàng)造條件加以解決;確實無法解決的,，也要做耐心細(xì)致的說服疏導(dǎo)工作,。要抓穩(wěn)控,。進(jìn)一步建立完善穩(wěn)控制度，對老上訪戶和可能越級非正常上訪的人員,，嚴(yán)格落實“人盯人”、“幾盯一”的穩(wěn)控措施,，密切關(guān)注動向,，及時掌握動態(tài),，確保不脫離視線,，并有針對性地做好工作，果斷有效地加以勸阻,。一旦發(fā)現(xiàn)有越級上訪苗頭，要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，快速反應(yīng),，迅速采取有力措施,，確保不延誤最佳處置時間,，全力以赴,、千方百計將上訪人員穩(wěn)定在本單位,、本部門,，做到矛盾不激化,、人員不滯留,、事態(tài)不失控。要保秩序,。把維護(hù)群眾依法上訪權(quán)利同規(guī)范信訪秩序有機(jī)結(jié)合起來，積極推進(jìn)“雙向規(guī)范”，既要規(guī)范受理,、辦理信訪事項的行為,，又要規(guī)范群眾的上訪行為，堅決維護(hù)正常的信訪工作秩序,。要大力開展《信訪條例》及有關(guān)政策法規(guī)的宣傳活動，切實提高群眾依法上訪的意識,，積極引導(dǎo)群眾理性、就地、合法地表達(dá)利益訴求,，依法尋求求救渠道,，不采取越級非正常上訪形式，不發(fā)生過激行為。對不依法信訪,、無理取鬧、又不聽勸導(dǎo)的上訪人員,，要依法處理;對串聯(lián)上訪,、抱團(tuán)上訪、集體越級上訪以及其他違法行為的骨干人員要依法處置;對大規(guī)模集體上訪和沖擊辦公機(jī)關(guān)等異常集體上訪,，要及時聯(lián)系當(dāng)?shù)毓病⑺痉C(jī)關(guān)提前介入,，對少數(shù)違法分子要依法重辦;對借上訪之名尋釁滋事、擾亂正常秩序,、妨害公共安全的行為，要依法懲處;對插手群眾信訪活動和群體性事件,、蓄意制造事端的幕后操縱者,，要從嚴(yán)予以打擊,，確保信訪秩序正常。

信訪問題的發(fā)生,，原因是多方面的，但說到底還是責(zé)任不到位的問題,。因此,，必須嚴(yán)格落實責(zé)任，從嚴(yán)追究責(zé)任。要完善責(zé)任機(jī)制,。當(dāng)干部就要擔(dān)信訪之責(zé)，抓工作就要理信訪之事,。信訪工作嚴(yán)格實行“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”制度,，一把手要負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，其他成員“一崗雙責(zé)”，形成一級抓一級,、一級對一級負(fù)責(zé),、職責(zé)分明,、各負(fù)其責(zé)的運(yùn)行機(jī)制,。要做到“看好自家的門，管好自己的人”,，努力做到小問題不出部門，大問題不出單位,。要加強(qiáng)工作考核。要制定出臺專門的《信訪維穩(wěn)工作考核辦法》,，量化考核指標(biāo),，細(xì)化考核內(nèi)容,，每月考核一次，按季通報，年末匯總,。考核結(jié)果要作為干部政績考核,、評優(yōu)評先,、提拔使用的重要參考依據(jù),。對因官僚主義、形式主義、侵害群眾合法利益引發(fā)的問題,，或?qū)θ罕姺从车男旁L問題推諉扯皮,、敷衍塞責(zé)、不認(rèn)真解決并造成嚴(yán)重后果的，要從嚴(yán)查處,。

教務(wù)人員的信訪工作總結(jié)篇十一

如下：

一,、認(rèn)真處理信訪過程中的重要問題,。

信訪過程中存在的重點,、難點、熱點問題，我們要認(rèn)真進(jìn)行梳理,，分類編排，分清主次和輕重緩急,。特別是涉及到群眾根本利益的重大問題，要有“處理問題不過夜”的精神狀態(tài),，采取重點問題重點解決,。解決重點問題還要立足于一次性解決,，不留“后遺癥”,，避免拖泥帶水,，注意重復(fù)反復(fù)。對那些事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、鄉(xiāng)村穩(wěn)定和諧、政策大局的重大信訪案件,，一定要認(rèn)真對待，及時解決,，要有政策,、有辦法,、有措施，集中時間和精力,，專題處理,。

在當(dāng)前工作中，我們充分認(rèn)識做好新形勢下信訪工作的重要性,，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感,。抓信訪就是抓發(fā)展,。發(fā)展是第一要務(wù),，要發(fā)展必然面對這樣那樣的問題。跨省聯(lián)合重組,、公司制改造、用工分配制度改革等都有可能產(chǎn)生一些社會矛盾。只有解決好這些矛盾,，才能更好更快推動工作,。因此,，抓發(fā)展就必須抓信訪問題的解決,，在解決問題中加快發(fā)展。抓信訪就是抓民生。來信來訪大多數(shù)反映的是上訪人自身無力解決的實際困難和問題,，涉及群眾的具體利益,。群眾利益無小事,。我們講堅持以人為本、執(zhí)政為民,，就是要從事關(guān)群眾切身利益的每件具體事情做起,。抓信訪問題的解決,，就是為群眾辦實事,、做好事,，就是排民難、解民憂,。抓信訪就是抓穩(wěn)定,。促進(jìn)社會公平正義,，必須調(diào)動一切積極因素，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系。信訪問題是利益調(diào)整問題,，是人民內(nèi)部矛盾,，這個矛盾解決不好，始終是社會不穩(wěn)定的隱患,。一些小的問題如不嚴(yán)肅對待、認(rèn)真處理,，就會拖成大事,、釀成大禍，就會影響社會和諧,、影響大局穩(wěn)定,。抓信訪就是抓作風(fēng),。信訪反映的問題大多數(shù)是工作中的問題，信訪問題的解決也是個工作問題,。一般來說，哪里的干部工作扎實,、作風(fēng)務(wù)實，那里的信訪就少,，即使有了信訪也能得到很好的解決,。所以說,，做好信訪工作實質(zhì)上是一個干部作風(fēng)問題。掌握政策,，把握分寸，是處理信訪案件的關(guān)鍵。在具體實踐過程中要做到“堅決”,、“圓滑”,、“靈巧”。所謂“堅決”是對那些政策不允許的或無理糾纏的上訪者,，要把話講得“堅決”,，不要留尾巴，使之死心,。所謂“圓滑”，是對那些可能是因決策不當(dāng),、決策失誤或干部作風(fēng)粗暴、違法亂紀(jì)等引發(fā)的矛盾,，我們要設(shè)身處地地為當(dāng)事人著想,。理解上訪群眾的苦衷,，熱情接待,。耐心細(xì)心地傾聽他們的陳述,。通過細(xì)致耐心地思想工作,，想方設(shè)法把該解決,、能解決的問題解決好。所謂“靈巧”,，是對那些鄰里之間,、村組之間，因水,、電,、路,、屋場等引發(fā)的糾紛，我們要在調(diào)查的基礎(chǔ)上,，辨證地,、客觀地向雙方做好解釋,，把話講靈巧，指出他們這樣做會有什么后果,，反之會有什么好處等等，使雙方心平氣和,，愿意坐下來解決問題,。

三,、辨別信訪工作中的真假問題。

作為信訪工作者,，我們要在敏感,、矛盾比較集中的時期，要高度警覺,，去偽存真,。如在村換屆或干部調(diào)配比較集中時期,，在改革和發(fā)展最快、最關(guān)鍵時期,，會有個別人因私欲得不到滿足,，“紅眼病”發(fā)作,，私心膨脹，亂發(fā)信件,。其目的是打擊,、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬,。對這種現(xiàn)象,，作為領(lǐng)導(dǎo)干部要特別注意，防止讓虛假信訪干擾我們的工作，程序搞亂,；防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白顛倒,；防止以反映干部的信件多少來定性,、定論，處理差錯,。在工作中要認(rèn)真區(qū)別真假,，歷史地、辨證地,、主次分明地看干部的一貫表現(xiàn),，保護(hù)好真正過硬的干部,，不讓小人占便宜,。并且信訪案件，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾,，是非抗性的矛盾,。我們要在信訪工作中堅持把大事化小、小事化了,，沒事最好,。近年來，我們抓住集中處理信訪突出問題及群體性事件的機(jī)遇,，組織信訪問題大排查，分別列出多個重點問題,，責(zé)成駐村干部會同村支兩委一起解決,，取得了比較好的效果。同時,，對這些社會問題,，我們要強(qiáng)調(diào)及時解決,。這類問題，大多是由于在初始階段處置不當(dāng)引起的,，結(jié)果是沒事搞成有事，小事搞成大事,。所以,，信訪工作及時協(xié)調(diào)，在于防,、在于疏,，而不是單純地去堵。

四,、有效做好上訪勢頭遏制工作。

案,，快速反應(yīng)，迅速采取有力措施,，確保不延誤最佳處置時間，全力以赴,、千方百計將上訪人員穩(wěn)定在本單位,、本部門，做到矛盾不激化,、人員不滯留、事態(tài)不失控,。要保秩序。把維護(hù)群眾依法上訪權(quán)利同規(guī)范信訪秩序有機(jī)結(jié)合起來,，積極推進(jìn)“雙向規(guī)范”，既要規(guī)范受理,、辦理信訪事項的行為,，又要規(guī)范群眾的上訪行為，堅決維護(hù)正常的信訪工作秩序,。要大力開展《信訪條例》及有關(guān)政策法規(guī)的宣傳活動,，切實提高群眾依法上訪的意識，積極引導(dǎo)群眾理性,、就地,、合法地表達(dá)利益訴求,，依法尋求求救渠道，不采取越級非正常上訪形式,，不發(fā)生過激行為,。對不依法信訪、無理取鬧,、又不聽勸導(dǎo)的上訪人員,，要依法處理；對串聯(lián)上訪,、抱團(tuán)上訪,、集體越級上訪以及其他違法行為的骨干人員要依法處置；對大規(guī)模集體上訪和沖擊辦公機(jī)關(guān)等異常集體上訪,，要及時聯(lián)系當(dāng)?shù)毓?、司法機(jī)關(guān)提前介入，對少數(shù)違法分子要依法重辦,；對借上訪之名尋釁滋事,、擾亂正常秩序、妨害公共安全的行為,，要依法懲處,；對插手群眾信訪活動和群體性事件、蓄意制造事端的幕后操縱者,，要從嚴(yán)予以打擊,，確保信訪秩序正常。

信訪問題的發(fā)生,，原因是多方面的,，但說到底還是責(zé)任不到位的問題。因此,，必須嚴(yán)格落實責(zé)任,，從嚴(yán)追究責(zé)任。要完善責(zé)任機(jī)制,。當(dāng)干部就要擔(dān)信訪之責(zé),，抓工作就要理信訪之事。信訪工作嚴(yán)格實行“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”制度，一把手要負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé),，其他成員“一崗雙責(zé)”，形成一級抓一級,、一級對一級負(fù)責(zé),、職責(zé)分明,、各負(fù)其責(zé)的運(yùn)行機(jī)制。要做到“看好自家的門,，管好自己的人”,，努力做到小問題不出部門，大問題不出單位,。要加強(qiáng)工作考核,。要制定出臺專門的《信訪維穩(wěn)工作考核辦法》，量化考核指標(biāo),，細(xì)化考核內(nèi)容,，每月考核一次，按季通報,，年末匯總,?？己私Y(jié)果要作為干部政績考核,、評優(yōu)評先、提拔使用的重要參考依據(jù),。對因官僚主義,、形式主義、侵害群眾合法利益引發(fā)的問題,，或?qū)θ罕姺从车男旁L問題推諉扯皮,、敷衍塞責(zé)、不認(rèn)真解決并造成嚴(yán)重后果的,，要從嚴(yán)查處,。

教務(wù)人員的信訪工作總結(jié)篇十二

42××市人大常委會信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，不斷強(qiáng)化為人民服務(wù)意識,，積極探索新時期人大信訪工作新思路,、新方法，認(rèn)真貫徹落實全國,、省,、××人大信訪工作會議精神，圍繞中心,，服務(wù)大局,，為常委會履行職權(quán)服務(wù)；為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù),；為維護(hù)法律尊嚴(yán),、維護(hù)社會穩(wěn)定和促進(jìn)改革開放經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。今年來,，在××市人大常委會及信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各委辦的齊抓共管,、通力協(xié)作下，信訪工作取得較好成績?，F(xiàn)將一年來信訪工作情況總結(jié)如下：

一,、基本情況。

群眾來信來訪499件次,，較去年同期453件次,，上升10％；其中來信256件,，較去年同期237件次,，上升％；來訪119批（次）814人次,，咨詢124件,。均已交辦、轉(zhuǎn)辦,、督辦完結(jié),。辦結(jié)率達(dá)100％。確實做到件件有落實,，事事有回音,。

二、今年信訪的主要特點是“五多一少”

一是從分類上看,，反映農(nóng)村和司法問題較多,，分別為117件和92件，各占全年信訪總量％,、％,。

二是從受理范圍上看，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多,，60％是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題,。

三是從信訪規(guī)模上看，集體聯(lián)名信訪件較多,，共128件,，占信訪總量％。

四是從信訪頻率上看,，重復(fù)信訪件較多,，共157件，占信訪總量％,。

五是從表現(xiàn)形式上看,，集體訪和越級訪增多，如南郊村反映土地補(bǔ)償問題,；張媛要求護(hù)養(yǎng)補(bǔ)助金問題等,。

六是從人大業(yè)務(wù)上看,，反映有關(guān)人大代表的問題較少，只有2件,。

三,、來信來訪反映的主要問題。

1,、一是反映土地糾紛,、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問題，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中的熱點問題,；二是反映永林集團(tuán)伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題,，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中反映最強(qiáng)烈的問題；三是反映村干部違紀(jì)問題,；四是反映農(nóng)村盜伐林木問題,，要求林業(yè)公安加強(qiáng)執(zhí)法力度的呼聲較大；五是反映交通事故處理不公及賠償問題,，要求依法公正處理,；六是企業(yè)改制職工補(bǔ)償金及工傷補(bǔ)償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題，如反映私立醫(yī)院污染,、建筑工地,、卡拉ok廳噪音,、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務(wù)亂收費(fèi)問題,。

2、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的%,。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半,。

3、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數(shù)%,。主要反映干警辦事不力,、執(zhí)法不公等。

四,、存在上述問題的原因,。

一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和個別部門領(lǐng)導(dǎo)對信訪問題不夠重視,，存在對信訪件反饋不及時或應(yīng)付了事等現(xiàn)象,，導(dǎo)致當(dāng)事人對反饋不服，重復(fù)上訪,；二是一信多投現(xiàn)象多,，增加了信訪工作量；三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視,，解決效果更快更好,，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級訪才有效果的錯覺,，故集體訪和越級訪不斷增多；四是群眾匿名信多,，調(diào)查反饋難度大,；有些信訪戶法律意識淡薄，沒有足夠的法律證據(jù),，致使信訪問題難以解決,；五是對信訪老戶、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪,。

××市人大常委會認(rèn)真貫徹落實全國,、省、××人大信訪工作會議精神,，加,。

不屬于勞動爭議仲裁范圍，不予執(zhí)行,。我辦經(jīng)了解情況后,，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問題多年來一直無法達(dá)成共識，致使周某等人社保金問題無法解決,，為此,，市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開由市人大有關(guān)委辦室及××市人民法院,、××市勞動保障局等有關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)參加的工作協(xié)調(diào)會,，并以會議紀(jì)要的形式明確了法院和勞保局對此類信訪件處理的職責(zé)。

八,、抓緊抓好信訪“主業(yè)”,，切實為民服務(wù)。

人大的信訪工作是人大及其常委會保持同廣大人民群眾聯(lián)系最天然,、最直接的渠道,。是關(guān)系到社會穩(wěn)定的一項具有很強(qiáng)的政治性和政策性的工作，××市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好,，以適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要。一是抓“主業(yè)”,，把好審閱關(guān),。全年由人大主任、副主任審閱把關(guān)的信訪件達(dá)422件,，占信訪件84%,。如：

未果。我辦將信訪件轉(zhuǎn)農(nóng)經(jīng)委后，農(nóng)經(jīng)委立即出面協(xié)調(diào),，現(xiàn)農(nóng)業(yè)公司已賠償王明華2萬元經(jīng)濟(jì)損失,。王xx多次打電話對人大表示感謝。三是抓“主業(yè)”,，認(rèn)真落實上級交辦件,。如市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)接到××人大常委會交辦的市造紙廠職工葉維治、范炳根不服××造紙廠破產(chǎn)清算組及市法院對其工傷安置補(bǔ)償及張x護(hù)養(yǎng)補(bǔ)償金信訪件后,，立即按照xx市人大常委會的交辦意見,，認(rèn)真辦理落實，并多次召開由人大牽頭,，政府,、法院、勞保局,、清算組有關(guān)負(fù)責(zé)人參加的專題會議,，對該信訪問題進(jìn)行研究，現(xiàn)他們的賠償問題已得到解決,。

九,、注重信訪信息，為常委會履職服務(wù),。

點問題反映出來,，為人大常委會履行職責(zé)提供準(zhǔn)確的、翔實的依據(jù),，為人大監(jiān)督提供服務(wù),。目前，已作信訪統(tǒng)計12篇,，撰寫信訪情況分析文章4篇,，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考,，我辦進(jìn)一步加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大的溝通,，對苗頭性的信訪件及時與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系，將矛盾化解在基層,。如：日前,，x川鎮(zhèn)村民打電話稱對林權(quán)證發(fā)放問題要到xx市群訪，我辦立即與該鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系溝通后,，有效地制止了這起越級群訪,。同時，我辦還積極作好人大信訪宣傳工作,。進(jìn)一步加強(qiáng)對《省人大信訪工作條例》的宣傳,，積極引導(dǎo)群眾依法信訪，并撰寫信訪工作宣傳稿9篇，其中被省《人民政壇》采用1篇《××市人大常委會督促市殯儀館取消亂收費(fèi)》,、××人大采用6篇,。

教務(wù)人員的信訪工作總結(jié)篇十三

信訪工作月末是密切黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶,是體察社情民意的重要窗口,是公民參政議政和申訴維權(quán)的特殊渠道,是反映社會矛盾問題多少的晴雨表,也是促進(jìn)改革發(fā)展的催化劑。今天小編給大家整理了信訪工作月末人員崗位,。

希望對大家有所幫助,。

去年來，在縣委,、縣政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，我局領(lǐng)導(dǎo)班子以xx大精神和“”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,，狠抓信訪工作月末任務(wù)落實,，切實發(fā)揮為民辦事，為黨委,、政府分憂的職能作用,，為構(gòu)建“平安××*”、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn),。

(一)強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí),，班子整體素質(zhì)不斷提高。去年來,，我局始終把深化理論武裝工作月末作為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治建設(shè)的首要任務(wù)來抓,。一是全面開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。圍繞“黨員干部受教育,、科學(xué)發(fā)展上水平,，人民群眾得實惠”的總體要求，在黨員干部中扎實開展了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，全面完成學(xué)習(xí)調(diào)研,、分析檢查、整改提高三個階段的工作月末任務(wù),。開展了學(xué)習(xí)張云泉等全國先進(jìn)信訪干部和牛玉儒等先進(jìn)事跡,，進(jìn)一步樹立了甘于平凡，樂于奉獻(xiàn)的為民服務(wù)宗旨,。據(jù)統(tǒng)計,，局黨組集中學(xué)習(xí)12次，每人都在學(xué)習(xí)討論會上作中心發(fā)言,，作學(xué)習(xí)筆記,。通過學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)干部通過學(xué)習(xí)局黨組不斷把學(xué)習(xí)實踐的成果轉(zhuǎn)化成謀劃科學(xué)發(fā)展的正確思路,，政治敏銳性和鑒別力不斷提高,，政治立場和理想信念進(jìn)一步堅定,，進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識、大局意識和責(zé)任意識,。

(二)強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),，班子成員立黨為公、執(zhí)政為民意識不斷增強(qiáng),。去年來,，局黨組不斷轉(zhuǎn)變工作月末作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè),，強(qiáng)化信訪工作月末為民服務(wù),、為民辦事的理念，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，信訪工作月末職能得到整體發(fā)揮,。去年來，我局把開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動與開展“信訪積案化解年”活動相結(jié)合,，與解決群眾反映強(qiáng)烈的實際問題相結(jié)合,，大膽創(chuàng)新自選動作，組織干部“三進(jìn)三訪”,，即：“進(jìn)農(nóng)民庭院,、進(jìn)困難家庭、進(jìn)信訪老戶”,，堅持做到重信重訪戶必訪,、信訪老戶必訪、困難群眾必訪,，搞服務(wù),、辦實事、促發(fā)展,，切實提高了信訪工作月末服務(wù)水平,。年底，局安排3萬元用于困難信訪戶的幫扶救助,。

(三)堅持和健全民主集中制,，班子整體效能得到充分發(fā)揮。局黨組不斷完善班子議事制度,，強(qiáng)化了民主集中制建設(shè),，保證了班子整體效能的發(fā)揮。每半年開展一次民主生活會,，會上領(lǐng)導(dǎo)成員互相溝通思想、黨內(nèi)外互相監(jiān)督和定期通報情況等項制度,，并堅持不懈地抓落實,，使黨內(nèi)生活實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。通過開展批評和自我批評,，班子成員之間增強(qiáng)團(tuán)結(jié),，通過開展談心活動，班子成員互相交流思想,，溝通情況,，增進(jìn)理解。并且堅持每半年向離退休老干部通報工作月末,，虛心接受監(jiān)督,。

(四)開展“廉潔從政、秉公用權(quán)”專題活動,，班子成員帶頭樹立了廉潔自律的良好形象,。不斷強(qiáng)化制度約束，進(jìn)一步完善了領(lǐng)導(dǎo)班子及成員重大事項報告,、重大事項決策,、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項規(guī)定，建立和完善了群眾監(jiān)督,、民主監(jiān)督制度,。認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)范化管理工作月末，限期對暴露出的問題自查自糾,。

(一)強(qiáng)化基礎(chǔ)工作月末,，辦信、接訪,、復(fù)查工作月末成效顯著,。201x年來，縣信訪局受理信訪總量件(次),，同比下降4%,。受理群眾來信件，與同期相比增加%,。接待來訪批2206人次,，同比批次下降%，人次下降%,。其中集體訪發(fā)生72批人次,，同比批次人次均下降%。受理初信8件,，報結(jié)率%,。受理初訪件，報結(jié)率1%,。受理上級督辦要信件,，報結(jié)件,。申請復(fù)查件，做出復(fù)查件,。群眾越級上訪逐年減少,，信訪問題不斷得到解決，信訪工作月末受到縣委,、縣政府的表揚(yáng)和肯定,。

(二)強(qiáng)化督查督辦，信訪積案問題的化解力度加大,。去年來,，我局將信訪積案的化解工作月末作為主線來抓，開展了以集中治理越級訪、集體訪和異常訪為主的信訪積案化解年活動。我局通過排查梳理了個信訪積案，按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)和誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)行集中交辦。這些信訪積案均是老大難問題,，大多屬跨部門,、跨鄉(xiāng)鎮(zhèn),、涉群體的疑難信訪件,。我局多次召集有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，動態(tài)督導(dǎo)案件辦理和化解情況。針對一些久拖未決的歷史遺留問題,，我局進(jìn)行實地督辦,、跟蹤督查，提請縣領(lǐng)導(dǎo)集中會診,、三堂會審,。同時，縣財政也專門劃撥了萬元,，作為這次信訪積案的化解經(jīng)費(fèi),。通過縣鄉(xiāng)兩級共同努力，個縣領(lǐng)導(dǎo)包案信訪件現(xiàn)已化解個,，效果還是比較明顯,。市聯(lián)席會議交辦的個重點信訪件化解件，正在調(diào)處件,。列入省級督辦的信訪積案件,，已化解個，三級結(jié)終件,。

總之,，去年來，我局領(lǐng)導(dǎo)班子的工作月末是富有成效的,，能堅決執(zhí)行上級交辦各項任務(wù),，創(chuàng)造性的開展信訪工作月末,，在維護(hù)我縣社會安定團(tuán)結(jié)局面發(fā)揮出良好的作用,。

從全年的信訪總體運(yùn)行來看，相對比較平穩(wěn),，但也出現(xiàn)一些不正?，F(xiàn)象,，主要表現(xiàn)為三點：一是群眾擇機(jī)訪較為嚴(yán)重。二是來縣集體上訪多,。三是基礎(chǔ)相對薄弱,。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪力量較為薄弱，信訪調(diào)解工作月末仍需加強(qiáng),。原因有四個：一是上訪人“信上不信下,、信訪不信法”,，不斷通過信訪渠道來解決問題。二是對信訪的期望值非常高,，出現(xiàn)相互攀比現(xiàn)象,，抱著“小鬧不小解決、大鬧大解決,、不鬧不解決”的心理,，給政府施加壓力。三是責(zé)任追究還不到位,。特別是許多事權(quán)單位對自身引發(fā)的信訪問題化解卻重視不夠,、力度不大，致許多信訪問題化解處理不及時,、不到位,。今年，我局領(lǐng)導(dǎo)班子一定會以堅定不移的態(tài)度,、堅強(qiáng)有力的措施,、堅持不懈的努力，全力以赴抓好信訪工作月末各項任務(wù)的落實,，為不斷開創(chuàng)我縣信訪工作月末新局面而不懈努力!

信訪工作月末對我來說是個全新的工作月末,，通過這段時間的工作月末，使我深深了解到信訪工作月末的重要性,。信訪工作月末必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線，深入群眾,，深入基層,，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾,。

我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府,，群眾有問題,、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作月末是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民-意的窗口,，對維護(hù)社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作月末的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實,，通過學(xué)習(xí)和實踐,，堅定了我做好信訪工作月末的信心。

要想做好信訪工作月末,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作月末很繁雜,，沒有時間學(xué)習(xí)，我放棄了平時自己的愛好,，利用業(yè)余時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教,，通過學(xué)習(xí),，自身工作月末能力得到很大提高，在較短時間內(nèi)便進(jìn)入了工作月末角色,。

我參與接待了集體上訪,、動遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決,，因此怨氣很大,，在接待中，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心,、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作月末的能力,，使我受益匪淺。

信訪工作月末的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實際問題,，盡力多做解疑,、釋惑、順氣工作月末,，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解群眾所難,，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是信訪工作月末作為自己的本職工作月末全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲老人,，因家庭贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪沒有解決，我熱心接待,，記錄好情況后,，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作月末,，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿意,。街等戶因問題多次上訪,，而且情緒非常激動，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題,，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo),，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,，得到群眾贊譽(yù),。

在信訪工作月末中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作月末,，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短,，我不斷摸索信訪工作月末的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢,，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

教務(wù)人員的信訪工作總結(jié)篇十四

__市人大常委會信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，不斷強(qiáng)化為人民服務(wù)意識，積極探索新時期人大信訪工作新思路,、新方法,，認(rèn)真貫徹落實全國、盛__人大信訪工作會議精神,，圍繞中心,，服務(wù)大局，為常委會履行職權(quán)服務(wù);為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù);為維護(hù)法律尊嚴(yán),、維護(hù)社會穩(wěn)定和促進(jìn)改革開放經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù),。今年來，在__市人大常委會及信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各委辦的齊抓共管,、通力協(xié)作下,，信訪工作取得較好成績。現(xiàn)將一年來信訪工作情況總結(jié)如下：

一,、基本情況,。

__年，市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次,，較去年同期453件次,，上升10%;其中來信256件，較去年同期237件次,，上升7.4%;來訪119批(次)814人次,，咨詢124件。均已交辦,、轉(zhuǎn)辦,、督辦完結(jié)。辦結(jié)率達(dá)100%,。確實做到件件有落實,，事事有回音。

二,、今年信訪的主要特點是“五多一少”

一是從分類上看,，反映農(nóng)村和司法問題較多，分別為117件和92件,，各占全年信訪總量34.4%,、27.1%。

二是從受理范圍上看,，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多,，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題。

三是從信訪規(guī)模上看,，集體聯(lián)名信訪件較多,，共128件，占信訪總量37.6%,。

四是從信訪頻率上看,，重復(fù)信訪件較多，共157件,，占信訪總量46.1%,。

五是從表現(xiàn)形式上看，集體訪和越級訪增多,，如南郊村反映土地補(bǔ)償問題;張媛要求護(hù)養(yǎng)補(bǔ)助金問題等,。

六是從人大業(yè)務(wù)上看，反映有關(guān)人大代表的問題較少,，只有2件,。

三,、來信來訪反映的主要問題。

1,、一是反映土地糾紛,、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問題，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中的熱點問題;二是反映永林集團(tuán)伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題,，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中反映最強(qiáng)烈的問題;三是反映村干部違紀(jì)問題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問題,，要求林業(yè)公安加強(qiáng)執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補(bǔ)償金及工傷補(bǔ)償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題,，如反映私立醫(yī)院污染,、建筑工地、卡拉ok廳噪音,、佳_冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務(wù)亂收費(fèi)問題,。

2、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的10.6%,。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半,。

3、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數(shù)7.6%,。主要反映干警辦事不力,、執(zhí)法不公等。

四,、存在上述問題的原因,。

一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和個別部門領(lǐng)導(dǎo)對信訪問題不夠重視,，存在對信訪件反饋不及時或應(yīng)付了事等現(xiàn)象,，導(dǎo)致當(dāng)事人對反饋不服，重復(fù)上訪;二是一信多投現(xiàn)象多,，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視,，解決效果更快更好，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級訪才有效果的錯覺,，故集體訪和越級訪不斷增多;四是群眾匿名信多，調(diào)查反饋難度大;有些信訪戶法律意識淡薄,，沒有足夠的法律證據(jù),，致使信訪問題難以解決;五是對信訪老戶、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪,。

五,、領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)信訪工作做到六到位,。

__市人大常委會認(rèn)真貫徹落實全國,、盛__人大信訪工作會議精神,，加強(qiáng)信訪工作，做到六到位,。

一是認(rèn)識到位,。__市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到人大的信訪工作是關(guān)系到黨同人民群眾的聯(lián)系，關(guān)系到社會穩(wěn)定的一項具有很強(qiáng)政治性和政策性的工作,，并高度重視信訪工作,，將信訪工作列入常委會議事日程，結(jié)合人大審議,、調(diào)查,、執(zhí)法檢查、評議,、視察,、個案監(jiān)督等活動，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好,，努力開拓人大信訪工作的新局面,，以適應(yīng)新形勢發(fā)展需要。

二是人員到位,。__市人大常委會加強(qiáng)信訪隊伍建設(shè),，做到“人員”到位，除有一名專職信訪人員外,，為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,，今年又將四位熟悉法律、農(nóng)業(yè),、財經(jīng),、教育方面知識的主任科員調(diào)來一起指導(dǎo)抓好信訪工作。

三是設(shè)施到位,。__市人大常委會確保信訪工作“硬件”設(shè)施到位,。設(shè)有專門的信訪接待室，同時專門為信訪工作配齊電腦,、掃描儀,、打印機(jī)等設(shè)備，并送信訪工作人員到省人大進(jìn)行信訪應(yīng)用軟件培訓(xùn),，以加強(qiáng)__與__,、省人大的快速溝通聯(lián)系，確保信訪渠道暢通,。進(jìn)而逐步做到信訪電子化,，信訪檔案無紙化。__市人大常委會還開設(shè)信訪電子信箱,，拓寬信訪渠道,，這是__市人大常委會提高信訪工作質(zhì)量的又一嘗試,。

四是制度到位。__市人大常委會高度重視信訪工作,，3月份專門組織部分機(jī)關(guān)信訪工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國信訪先進(jìn)單位湖南常德考察信訪工作,，并制定了《__市人大常委會信訪工作制度》，建立重要信訪問題協(xié)調(diào)會制度,、信訪分析會制度,、領(lǐng)導(dǎo)下基層接訪群眾制度、信訪工作聯(lián)席會制度,、聯(lián)合辦案制度,、信訪辦理會議討論制度、逾期未結(jié)信訪案件通報制度及人大常委會主任,、市政府市長接待人大代表制度,。10月份，召開全市人大信訪工作聯(lián)席會,，構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò)體系并加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作,。__市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)堅持接訪制度,堅持每月15號的接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪制度。在下鄉(xiāng)接訪中,，常委會領(lǐng)導(dǎo)們做到大戶下訪,，老戶回訪，難戶專訪,，努力把問題解決在基層,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。同時做到機(jī)構(gòu)牌子上墻,、領(lǐng)導(dǎo)小組名單上墻,、主要制度上墻、信訪網(wǎng)絡(luò)圖上墻,。

五是措施到位,。__市人大常委會成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由人大常委會一名副主任任組長,，各委辦主任為成員組成,。六是督辦到位。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件,，目前已有12件被列為督辦件,，反饋率達(dá)100%。同時,，認(rèn)真實施信訪辦理情況通報制度，并對本年度信訪辦理情況進(jìn)行通報;對不能及時反饋的信訪件用電話和發(fā)放催辦單方式進(jìn)行催辦,。

對每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見單,，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發(fā)還承辦單位補(bǔ)辦,。如：__市某企業(yè)職工周某等人自1999年始不斷向我辦上訪反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事，訴諸勞動仲裁,，并根據(jù)仲裁生效裁決書要求法院予以執(zhí)行,，但法院認(rèn)為社保金屬于國家強(qiáng)制性征繳范疇，必須由勞動與社會保障局依法履行職責(zé),，該裁決的事項不屬于勞動爭議仲裁范圍,，不予執(zhí)行。我辦經(jīng)了解情況后,，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問題多年來一直無法達(dá)成共識,，致使周某等人社保金問題無法解決，為此,，市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，多次召開由市人大有關(guān)委辦室及__市人民法院、__市勞動保障局等有關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)參加的工作協(xié)調(diào)會,，并以會議紀(jì)要的形式明確了法院和勞保局對此類信訪件處理的職責(zé),。

六、抓緊抓好信訪“主業(yè)”,，切實為民服務(wù),。

人大的信訪工作是人大及其常委會保持同廣大人民群眾聯(lián)系最天然、最直接的渠道,。是關(guān)系到社會穩(wěn)定的一項具有很強(qiáng)的政治性和政策性的工作,，__市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好,，以適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要,。一是抓“主業(yè)”，把好審閱關(guān),。全年由人大主任,、副主任審閱把關(guān)的信訪件達(dá)422件，占信訪件84%,。如：今年4月2日,，__鎮(zhèn)退休教師鄭某來信反映其多年來因__鎮(zhèn)和__中心小學(xué)之間的誤解和互相推諉等原因多年來導(dǎo)致其房屋修繕費(fèi)一直未予補(bǔ)償，經(jīng)市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)審閱批轉(zhuǎn)教育局限期辦理并反饋后,，日前,，鄭老師已拿到其房屋修繕費(fèi)1000元。二是抓“主業(yè)”,，為民辦實事,。如在__市人大常委會的監(jiān)督下，市殯儀館取消了向司儀、樂隊等收取的殯葬服務(wù)費(fèi),。5月26日,，市民郭等6人集體到__市人大信訪辦上訪，稱市殯儀館在已向喪屬收取場服務(wù)費(fèi)的情況下,，又向喪屬所雇用的司儀,、樂隊等人收取場地費(fèi)，每人每場25元,、40元等,，司儀、樂隊等人又將這些收費(fèi)轉(zhuǎn)嫁到喪屬身上,，這無形中加重了喪屬的負(fù)擔(dān),，上訪者認(rèn)為這些收費(fèi)沒有任何有效文件規(guī)定，系亂收費(fèi),，要求人大監(jiān)督,，依法予以取消。__市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視此信訪問題,，認(rèn)為它關(guān)系到全市人民的切身利益,，立即責(zé)成市殯儀館就此問題當(dāng)面向人大作出匯報，要求對亂收費(fèi)項目應(yīng)予以取消,，以維護(hù)市民的切身利益,。當(dāng)日，市殯儀館表示取消以上費(fèi)用的收齲該服務(wù)費(fèi)的取消,，受到廣大市民的普遍贊譽(yù),，稱人大為民辦了一件大好事。又如__鄉(xiāng)王田村村民鄭__,、熊__兩人到我辦反映,，稱她倆于1995年9月在__畬族鄉(xiāng)豐田小學(xué)任教至1999年7月，后下崗,，但村里一直以無錢為由拖欠她們4年代課工資共10980元?，F(xiàn)村里有錢卻仍不支付工資。我辦立即將信訪件轉(zhuǎn)__鄉(xiāng)政府處理,，并告知上訪者,，村里拖欠工資是不對的，可找鄉(xiāng)政府出面協(xié)調(diào)解決,，亦可告知村委會負(fù)責(zé)人,，若再不付工資就向法院起訴執(zhí)行。第三天,，當(dāng)事人打電話到信訪辦,，稱村里已支付10980元拖欠工資,，對人大表示感謝。再如,，4月26日,，__鎮(zhèn)黃龍村村民王__上訪反映其種了60多畝油桃，3月份油桃剛掛果時,，到_南農(nóng)業(yè)服務(wù)公司購買農(nóng)藥，未料農(nóng)藥噴上后,，油桃全脫落,，給其造成較大經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)查系農(nóng)藥為假藥所致,。他多次找農(nóng)業(yè)服務(wù)公司協(xié)調(diào)賠償事未果,。我辦將信訪件轉(zhuǎn)農(nóng)經(jīng)委后，農(nóng)經(jīng)委立即出面協(xié)調(diào),，現(xiàn)農(nóng)業(yè)公司已賠償王明華2萬元經(jīng)濟(jì)損失,。王__多次打電話對人大表示感謝。三是抓“主業(yè)”,，認(rèn)真落實上級交辦件,。如市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)接到__人大常委會交辦的市造紙廠職工葉維治、范炳根不服__造紙廠破產(chǎn)清算組及市法院對其工傷安置補(bǔ)償及張_護(hù)養(yǎng)補(bǔ)償金信訪件后,，立即按照__市人大常委會的交辦意見,，認(rèn)真辦理落實，并多次召開由人大牽頭,，政府,、法院、勞保局,、清算組有關(guān)負(fù)責(zé)人參加的專題會議,，對該信訪問題進(jìn)行研究，現(xiàn)他們的賠償問題已得到解決,。

七,、注重信訪信息，為常委會履職服務(wù),。

信訪信息具有信息源廣,、信息量大、客觀真實等特點,，是觀察社會的“窗口”,，是了解基層、了解群眾的重要渠道,。今年我辦繼續(xù)堅持每月的信訪情況匯總分析制度,，對信訪熱點、難點進(jìn)行分類、排查;努力把社會動態(tài),、社會傾向,、難點問題反映出來，為人大常委會履行職責(zé)提供準(zhǔn)確的,、翔實的依據(jù),，為人大監(jiān)督提供服務(wù)。目前,，已作信訪統(tǒng)計12篇,，撰寫信訪情況分析文章4篇，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考,，我辦進(jìn)一步加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大的溝通,，對苗頭性的信訪件及時與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系，將矛盾化解在基層,。如：日前,，_川鎮(zhèn)村民打電話稱對林權(quán)證發(fā)放問題要到__市群訪，我辦立即與該鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系溝通后,，有效地制止了這起越級群訪,。同時，我辦還積極作好人大信訪宣傳工作,。進(jìn)一步加強(qiáng)對《省人大信訪工作條例》的宣傳,，積極引導(dǎo)群眾依法信訪，并撰寫信訪工作宣傳稿9篇,，其中被識人民政壇》采用1篇《__市人大常委會督促市殯儀館取消亂收費(fèi)》,、__人大采用6篇。

八,、今后工作打算,。

1、繼續(xù)構(gòu)建我市人大信訪網(wǎng)絡(luò)體系,?？v向建立市人大和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪網(wǎng)絡(luò)體系;橫向建立人大與“一府兩院”網(wǎng)絡(luò)體系;內(nèi)部建立人大信訪辦與各委辦之間網(wǎng)絡(luò)體系。市人大常委會信訪工作聯(lián)席會的召開,，進(jìn)一步完善了網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建,。

2、督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大進(jìn)一步落實信訪工作?，F(xiàn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席團(tuán)正著手制定信訪工作制度,，成立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，要設(shè)立信訪接待室,，有專職信訪工作人員,，落實信訪工作經(jīng)費(fèi),，建立以人大主席團(tuán)為龍頭，以人大代表為依托,，延伸至村,、組、農(nóng)戶的信訪工作網(wǎng)絡(luò),，聘請兼職信訪信息員,，推行首問責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)接待日,、雙向承諾制,、信訪責(zé)任追究制等信訪工作制度。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作的落實,，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大在信訪辦理上改被動接訪為主動下訪，改事后處理為超前化解,，改單向承諾為雙向承諾,，逐步實現(xiàn)“小事不出組、大事不出村,、再棘手的事情也不出鎮(zhèn)”的信訪工作目標(biāo),。

3、充分發(fā)揮人大代表的作用,。要充分發(fā)揮人大代表的作用,，讓人大代表起到聯(lián)系政府和群眾之間的橋梁作用，一方面人大代表將群眾的呼聲和熱點,、難點問題反饋給政府,，另一方面通過人大代表做好對群眾的政策解釋和疏通協(xié)調(diào)工作。要進(jìn)一步對代表,、信息員,、協(xié)調(diào)員進(jìn)行有關(guān)政策和法律知識的培訓(xùn)，依法按程序解決信訪問題,。

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教務(wù)人員的信訪工作總結(jié)篇十五

工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各委辦的齊抓共管,、通力協(xié)作下，信訪工作取得較好成績?，F(xiàn)將一年來信訪工作情況總結(jié)如下：

一,、基本情況。

二00四年,，市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次,，較去年同期453件次,，上升10％；其中來信256件,，較去年同期237件次,，上升7.4％；來訪119批（次）814人次,，咨詢124件,。均已交辦、轉(zhuǎn)辦,、督辦完結(jié),。辦結(jié)率達(dá)100％。確實做到件件有落實,，事事有回音,。

二、今年信訪的主要特點是“五多一少”

一是從分類上看,，反映農(nóng)村和司法問題較多,，分別為117件和92件，各占全年信訪總量34.4％,、27.1％,。

二是從受理范圍上看，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多,，60％是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題,。

三是從信訪規(guī)模上看，集體聯(lián)名信訪件較多,，共128件,，占信訪總量37.6％。

四是從信訪頻率上看,，重復(fù)信訪件較多,，共157件，占信訪總量46.1％,。

五是從表現(xiàn)形式上看,，集體訪和越級訪增多，如南郊村反映土地補(bǔ)償問題,；張媛要求護(hù)養(yǎng)補(bǔ)助金問題等,。

六是從人大業(yè)務(wù)上看，反映有關(guān)人大代表的問題較少,，只有2件,。

三、

來信來訪反映的主要問題,。

1,、一是反映土地糾紛,、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問題，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中的熱點問題,；二是反映永林集團(tuán)伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題,，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中反映最強(qiáng)烈的問題；三是反映村干部違紀(jì)問題,；四是反映農(nóng)村盜伐林木問題,，要求林業(yè)公安加強(qiáng)執(zhí)法力度的呼聲較大；五是反映交通事故處理不公及賠償問題,，要求依法公正處理,；六是企業(yè)改制職工補(bǔ)償金及工傷補(bǔ)償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題，如反映私立醫(yī)院污染,、建筑工地,、卡拉ok廳噪音、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務(wù)亂收費(fèi)問題,。

2,、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的10.6。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半,。

3、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數(shù)7.6,。主要反映干警辦事不力,、執(zhí)法不公等。

四,、存在上述問題的原因,。

一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和個別部門領(lǐng)導(dǎo)對信訪問題不夠重視,，存在對信訪件反饋不及時或應(yīng)付了事等現(xiàn)象,，導(dǎo)致當(dāng)事人對反饋不服，重復(fù)上訪,；二是一信多投現(xiàn)象多,，增加了信訪工作量；三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視,，解決效果更快更好,，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級訪才有效果的錯覺，故集體訪和越級訪不斷增多,；四是群眾匿名信多,，調(diào)查反饋難度大；有些信訪戶法律意識淡薄,，沒有足夠的法律證據(jù),，致使信訪問題難以解決,；五是對信訪老戶、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪,。

墻,、信訪網(wǎng)絡(luò)圖上墻。五是措施到位,。**市人大常委會成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由人大常委會一名副主任任組長，各委辦主任為成員組成,。六是督辦到位,。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件，目前已有12件被列為督辦件,，反饋率達(dá)100,。同時，認(rèn)真實施信訪辦理情況通報制度,，并對本年度信訪辦理情況進(jìn)行通報,；對不能及時反饋的信訪件用電話和發(fā)放催辦單方式進(jìn)行催辦,，對每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見單,，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發(fā)還承辦單位補(bǔ)辦。如：**市某企業(yè)職工周某等人自1999年始不斷向我辦上訪反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事,，訴諸勞動仲裁,，并根據(jù)仲裁生效裁決書要求法院予以執(zhí)行,，但法院認(rèn)為社保金屬于國家強(qiáng)制性征繳范疇，必須由勞動與社會保障局依法履行職責(zé),，該裁決的事項不屬于勞動爭議仲裁范圍,，不予執(zhí)行。我辦經(jīng)了解情況后,，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問題多年來一直無法達(dá)成共識,，致使周某等人社保金問題無法解決，為此,，市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，多次召開由市人大有關(guān)委辦室及**市人民法院、**市勞動保障局等有關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)參加的工作協(xié)調(diào)會,，并以會議紀(jì)要的形式明確了法院和勞保局對此類信訪件處理的職責(zé),。

八、抓緊抓好信訪“主業(yè)”,，切實為民服務(wù),。

人大的信訪工作是人大及其常委會保持同廣大人民群眾聯(lián)系最天然、最直接的渠道,。是關(guān)系到社會穩(wěn)定的一項具有很強(qiáng)的政治性和政策性的工作,，**市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好，以適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要,。一是抓“主業(yè)”,，把好審閱關(guān)。全年由人大主任,、副主任審閱把關(guān)的信訪件達(dá)422件,，占信訪件84。如：2004年4月2日,，**鎮(zhèn)退休教師鄭某來信反映其多年來因**鎮(zhèn)和**中心小學(xué)之間的誤解和互相推諉等原因多年來導(dǎo)致其房屋修繕費(fèi)一直未予補(bǔ)償,，經(jīng)市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)審閱批轉(zhuǎn)教育局限期辦理并反饋后，日前,，鄭老師已拿到其房屋修繕費(fèi)1000元,。二是抓“主業(yè)”，為民辦實事,。如在**市人大常委會的監(jiān)督下,，市殯儀館取消了向司儀、樂隊等收取的殯葬服務(wù)費(fèi),。5月26日,，市民郭××等6人集體到**市人大信訪辦上訪，稱市殯儀館在已向喪屬收取場服務(wù)費(fèi)的情況下,，又向喪屬所雇用的司儀,、樂隊等人收取場地費(fèi)，每人每場25元,、40元等，司儀,、樂隊等人又將這些收費(fèi)轉(zhuǎn)嫁到喪屬身上,，這無形中加重了喪屬的負(fù)擔(dān)，上訪者認(rèn)為這些收費(fèi)沒有任何有效文件規(guī)定,，系亂收費(fèi),，要求人大監(jiān)督，依法予以取消,。**市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視此信訪問題,，認(rèn)為它關(guān)系到全市人民的切身利益，立即責(zé)成市殯儀館就此問題當(dāng)面向人大作出匯報,，要求對亂收費(fèi)項目應(yīng)予以取消,，以維護(hù)市民的切身利益。當(dāng)日,，市殯儀館表示取消以上費(fèi)用的收取,。該服務(wù)費(fèi)的取消,，受到廣大市民的普遍贊譽(yù)，稱人大為民辦了一件大好事,。又如xx鄉(xiāng)王田村村民鄭xx,、熊xx兩人到我辦反映，稱她倆于1995年9月在xx畬族鄉(xiāng)豐田小學(xué)任教至1999年7月,，后下崗,，但村里一直以無錢為由拖欠她們4年代課工資共10980元。現(xiàn)村里有錢卻仍不支付工資,。我辦立即將信訪件轉(zhuǎn)xx鄉(xiāng)政府處理,，并告知上訪者，村里拖欠工資是不對的,，可找鄉(xiāng)政府出面協(xié)調(diào)解決,，亦可告知村委會負(fù)責(zé)人，若再不付工資就向法院起訴執(zhí)行,。第三天,，當(dāng)事人打電話到信訪辦，稱村里已支付10980元拖欠工資,，對人大表示感謝,。再如，4月26日,，xx鎮(zhèn)黃龍村村民王xx上訪反映其種了60多畝油桃,，3月份油桃剛掛果時，到x南農(nóng)業(yè)服務(wù)公司購買農(nóng)藥,，未料農(nóng)藥噴上后,，油桃全脫落，給其造成較大經(jīng)濟(jì)損失,，經(jīng)查系農(nóng)藥為假藥所致,。他多次找農(nóng)業(yè)服務(wù)公司協(xié)調(diào)賠償事未果。我辦將信訪件轉(zhuǎn)農(nóng)經(jīng)委后,，農(nóng)經(jīng)委立即出面協(xié)調(diào),，現(xiàn)農(nóng)業(yè)公司已賠償王明華2萬元經(jīng)濟(jì)損失。王xx多次打電話對人大表示感謝,。三是抓“主業(yè)”,，認(rèn)真落實上級交辦件。如市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)接到**人大常委會交辦的市造紙廠職工葉維治,、范炳根不服**造紙廠破產(chǎn)清算組及市法院對其工傷安置補(bǔ)償及張x護(hù)養(yǎng)補(bǔ)償金信訪件后,，立即按照xx市人大常委會的交辦意見，認(rèn)真辦理落實，并多次召開由人大牽頭,，政府,、法院、勞保局,、清算組有關(guān)負(fù)責(zé)人參加的專題會議,，對該信訪問題進(jìn)行研究，現(xiàn)他們的賠償問題已得到解決,。

九,、注重信訪信息，為常委會履職服務(wù),。

信訪信息具有信息源廣,、信息量大、客觀真實等特點,，是觀察社會的“窗口”,，是了解基層、了解群眾的重要渠道,。今年我辦繼續(xù)堅持每月的信訪情況匯總分析制度,，對信訪熱點、難點進(jìn)行分類,、排查,；努力把社會動態(tài)、社會傾向,、難點問題反映出來,，為人大常委會履行職責(zé)提供準(zhǔn)確的、翔實的依據(jù),，為人大監(jiān)督提供服務(wù),。目前，已作信訪統(tǒng)計12篇,，撰寫信訪情況分析文章4篇,，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考，我辦進(jìn)一步加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大的溝通,，對苗頭性的信訪件及時與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系，將矛盾化解在基層,。如：日前,，x川鎮(zhèn)村民打電話稱對林權(quán)證發(fā)放問題要到xx市群訪，我辦立即與該鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系溝通后,，有效地制止了這起越級群訪,。同時，我辦還積極作好人大信訪宣傳工作。進(jìn)一步加強(qiáng)對《省人大信訪工作條例》的宣傳,，積極引導(dǎo)群眾依法信訪,，并撰寫信訪工作宣傳稿9篇，其中被省《人民政壇》采用1篇《**市人大常委會督促市殯儀館取消亂收費(fèi)》,、**人大采用6篇,。

十、今后工作打算,。

1,、繼續(xù)構(gòu)建我市人大信訪網(wǎng)絡(luò)體系?？v向建立市人大和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪網(wǎng)絡(luò)體系,；橫向建立人大與“一府兩院”網(wǎng)絡(luò)體系；內(nèi)部建立人大信訪辦與各委辦之間網(wǎng)絡(luò)體系,。市人大常委會信訪工作聯(lián)席會的召開,，進(jìn)一步完善了網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建。

2,、督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大進(jìn)一步落實信訪工作?，F(xiàn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席團(tuán)正著手制定信訪工作制度，成立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，要設(shè)立信訪接待室,，有專職信訪工作人員，落實信訪工作經(jīng)費(fèi),，建立以人大主席團(tuán)為龍頭,，以人大代表為依托，延伸至村,、組,、農(nóng)戶的信訪工作網(wǎng)絡(luò)，聘請兼職信訪信息員,，推行首問責(zé)任制,、領(lǐng)導(dǎo)接待日、雙向承諾制,、信訪責(zé)任追究制等信訪工作制度,。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作的落實，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大在信訪辦理上改被動接訪為主動下訪,，改事后處理為超前化解,，改單向承諾為雙向承諾，逐步實現(xiàn)“小事不出組,、大事不出村,、再棘手的事情也不出鎮(zhèn)”的信訪工作目標(biāo),。

3、充分發(fā)揮人大代表的作用,。要充分發(fā)揮人大代表的作用,，讓人大代表起到聯(lián)系政府和群眾之間的橋梁作用，一方面人大代表將群眾的呼聲和熱點,、難點問題反饋給政府,，另一方面通過人大代表做好對群眾的政策解釋和疏通協(xié)調(diào)工作。要進(jìn)一步對代表,、信息員,、協(xié)調(diào)員進(jìn)行有關(guān)政策和法律知識的培訓(xùn)，依法按程序解決信訪問題,。

今年來,，我市人大信訪工作雖然取得一定成績，但與黨和人民群眾的要求還有一定的差距,，今后我們要切實落實“三個代表”重要思想,，認(rèn)真為群眾辦實事，以開拓創(chuàng)新的精神,，努力探索新形勢下人大信訪工作的特點,，努力開創(chuàng)人大信訪工作新局面。

200x年2月2日,。

教務(wù)人員的信訪工作總結(jié)篇十六

對于自身而言：

第一：提高自身素質(zhì),，履行自己的工作職責(zé)。

為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要,，我們應(yīng)該始終把學(xué)習(xí)放在首位,，提高我們的特殊管理素質(zhì)，逐步涉獵電玩知識,。能夠快速融入公司團(tuán)隊,，了解和提高新的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度,，掌握宣威大眾娛樂趨勢的最新動向和公司相關(guān)資料,，積極參與公司召開的會議，積極激發(fā)員工的主觀能動性,。視員工為姐妹,，關(guān)心員工日常生活中的問題，經(jīng)常溝通,，為員工創(chuàng)造舒適溫馨的工作環(huán)境,。而且，要提高自己的工作效率,，首先要提高自己的綜合素質(zhì),。

第二：堅決落實領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

不斷完善工作思路,，按照領(lǐng)導(dǎo)要求合理分配員工工作日程,。耐心、客觀地指導(dǎo)和監(jiān)督員工,。

第三：實施管理,。

及時處理員工與客戶的關(guān)系，維護(hù)公司的忠誠客戶,，及時解決客戶危機(jī)問題,。關(guān)注員工的心理動態(tài)，在平時取得進(jìn)步,，鼓勵他們,，信任他們，讓他們自由行動,。目的是充分發(fā)揮各職能部門的主觀能動性,，履行職責(zé)，減少處理問題的失誤,。我嚴(yán)格要求自己,，以身作則，起到了很好的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用,。

第四：工作中的優(yōu)點和缺點,。

在一個月的實際工作中，我能夠熟悉公司業(yè)務(wù)的基本流程和管理框架,，對明確的工作任務(wù)有進(jìn)取心和響應(yīng)能力,，并能高效完成。但也有缺點：缺乏主動性,，因為他們在工作完成后過于放松,。此外，我缺乏對管理理論和商業(yè)知識的深入理解,。在今后的工作中,我會更加進(jìn)取,努力提高自己,不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),如果工作中出現(xiàn)問題,需要領(lǐng)導(dǎo)批評和糾正,。異常指出，目前,，我們正在進(jìn)行“美味大餐”和“釣魚專家”兩項機(jī)器活動,。人流每天都很集中。在下一步的工作中,，我會對他們的工作方法做出更加人性化的安排,，有機(jī)地協(xié)調(diào)，合理地分配任務(wù),。

對于公司而言：

無限公司是一家系統(tǒng)化的公司,，在類似的視頻游戲行業(yè)處于領(lǐng)先地位,。但是，公司要想快速發(fā)展,，在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位,，還需要在許多方面進(jìn)行改進(jìn)。

第一：嚴(yán)格的制度化管理,。

如果一個公司沒有一套嚴(yán)格的管理制度,，整個公司就像一塊沒有約束和凝聚力的松沙。很難提高效率,。該系統(tǒng)易于實現(xiàn),。公司制定的各項制度都是先試行，一段時間后正式實施,。在實行管理制度時,，無論是誰，在制度面前人人平等,。

第二：內(nèi)部管理,。

我們需要建立核心企業(yè)文化。文化是價值的基礎(chǔ),。有了共同的精神支柱,，整個團(tuán)隊有了共同的目標(biāo)和步驟，企業(yè)就有了可持續(xù)發(fā)展的動力,。我建議經(jīng)常舉辦內(nèi)部小規(guī)模培訓(xùn)課程,，以提高員工的專業(yè)素質(zhì)。

第三：在員工內(nèi)部營造良性競爭的氛圍,。

根據(jù)近幾個月的經(jīng)驗,，責(zé)任細(xì)化到個人，可以避免懶惰的發(fā)生,。公司管理者創(chuàng)造健康競爭的另一個關(guān)鍵是與員工建立信任和及時溝通的氛圍,。公司經(jīng)理應(yīng)具備以下素質(zhì)：；員工和客戶沒有小事”每個人都應(yīng)該負(fù)責(zé)一切,，以便幫助他們及時解決困難和問題,。

總結(jié)一下，這是我自1月份以來在學(xué)習(xí)和工作中的感受和經(jīng)驗的總結(jié),。希望各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正,，挖掘未來工作潛力，加快人才培養(yǎng)步伐,，為公司創(chuàng)造價值,。

教務(wù)人員的信訪工作總結(jié)篇十七

xx年度，我調(diào)入本單位以來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和各位同事的關(guān)心幫助下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知識,，時刻用規(guī)章制度約束自己的言行，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，盡己所能,，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，較好地完成了各項工作任務(wù),。

一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng),。

一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，全面提升自身素養(yǎng)。我堅不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)提升自身素養(yǎng)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以提高自身素質(zhì)為目的,，提升能力水平為目標(biāo)，把學(xué)習(xí)放在首位,，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平,，正確深入的開展理論學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會其精神實質(zhì),，增強(qiáng)了政治敏銳性,，通過學(xué)習(xí)信訪工作規(guī)章制度，學(xué)習(xí)上級部門有關(guān)信訪工作的各種文件及會議精神,，學(xué)習(xí)文秘工作的基本基礎(chǔ)知識,，學(xué)閱機(jī)關(guān)其他部門一些高質(zhì)量的文秘工作材料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟,。通過學(xué)習(xí),，使我熟悉了信訪工作的方法和常識，具備了文秘工作的基本素養(yǎng),，文秘工作能力有了較大的提高,。

二是認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù),。

在工認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成本職工作任務(wù)。履行崗位職責(zé)作上,，我能克己奉公,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；能熱情接待來訪群眾,，及時辦理日常事務(wù),，盡力做好本職工作；能嚴(yán)格按照單位的規(guī)章制度辦事,，遵守作息時間和值班制度,，履行崗位職責(zé),，能根據(jù)自己工作實際，認(rèn)真收集各項信息資料,，能比較準(zhǔn)確地了解掌握單位的工作開展情況,，分析自身工作存在的主要問題，及時總結(jié)梳理,，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作,，能夠按時完成任務(wù)。半年來,，起草各類文秘材料43份,，收發(fā)文件166份，整理文書檔案33冊,，參與接待群眾來訪31次,，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門調(diào)處信訪事項4次，順利完成了對縣直17各部門的目標(biāo)責(zé)任考核,。

三是增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉,，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。

在增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉,，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣,。修養(yǎng)鍛煉文明健康的生活習(xí)慣生活上，我能夠很好將自己融入集體,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)格約束自己的言行,，時時刻刻以一名黨員,、一名干部的身份提醒自己，自覺維護(hù)單位和自身形象,。能主動和同事溝通交流搞好關(guān)系,，樂于幫助同事，能充分發(fā)揮自身特長,，積極參與單位上的各種文化娛樂活動,。

總之，一年來我在學(xué)習(xí),、工作,、生活上取得了一定的成績，也還存在著不足之處,。一是一是對信訪工作總體熟悉程度不一是夠深,；二是二是對文秘工作掌握不夠全面，公文寫作能力還有待二是進(jìn)一步加強(qiáng)；三是作為辦公室工作人員,，對單位內(nèi)部工作開三展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分,。這些問題我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時改進(jìn),。希望在今后的工作中,，各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不惜賜教，及時指正,，我將以更加飽滿的工作熱情,，刻苦學(xué)習(xí)，加倍努力,，力爭取得更大的進(jìn)步,，更好的成績。

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教務(wù)人員的信訪工作總結(jié)篇十八

時間總是那么的匆匆,，轉(zhuǎn)瞬之間,，四月已接近尾聲。

我不知道時間的流逝對別人來說意味著什么,，但對我們部門來說,，時間的流逝意味著成長。隨著時間的磨礪,，我部門及各成員立足實際,，不斷地積累經(jīng)驗，不斷的成長著,。隨著時間的積累,，我部門已褪去了最初的稚嫩與迷茫，擺脫了最初的雜亂無章,，開始漸漸的步入正軌,。

尤其對于我來說，作為一名新成員加入學(xué)習(xí)部,，四月是個不一樣的時光,。在這一個月的時間里，我漸漸融入到了這個大家庭,，積極在實踐中熟悉本部門的各項工作,，力求在實踐中不斷進(jìn)步。

以下是我參加的幾項具體的工作：

（1）本月初,，在部長的安排下,，我與另外兩名干事合作，完成了本月的晚自習(xí)考勤,。

一周兩次,，于晚6：40在弘道樓五樓的學(xué)工辦,，與搭檔會面，等值勤老師,。有時,，因特殊原因，老師無法同去,，我們便自行檢查,。

（2）四月中旬，我們學(xué)習(xí)部承辦了管院的演講比賽,。4月20日晚,，在聞道樓1110，成功舉行了比賽,。到場的有學(xué)生會的幾位主席和部長,，及我們部門的所有成員，外加31位參賽選手,。比賽進(jìn)行了2個多小時,，其間，各個選手激情演講,，使比賽到了一個個高潮,。

通過本月的工作，我部門取得了一定的成績,。進(jìn)一步明確了部門職能,；加深了成員間的了解；明確了各成員的職能分工與合作方案,。進(jìn)一步熟悉了我部門的工作環(huán)境與工作程序,。

通過本月的工作，我部門認(rèn)識到了團(tuán)結(jié)的力量,，相信在我部門全體成員的共同努力下,，我們的學(xué)習(xí)會越干越好。同時,，我們也認(rèn)識到了我們還有很多的不足,，需要學(xué)習(xí)的東西還很多。

過去已成為歷史,，我們應(yīng)立足現(xiàn)在,，把握未來。我部門在今后的工作中會再接再厲,，在團(tuán)結(jié)合作下再創(chuàng)佳績,！而我也會更加努力，為部門的發(fā)展做貢獻(xiàn)。

教務(wù)人員的信訪工作總結(jié)篇十九

店時有顧客進(jìn)來挑選,，但看了一下就走了,，此現(xiàn)象讓員工很苦惱，跟我說:：你看,，不是我們不想做銷售,，而是顧客不想買。

我分析了下她們的站位,，顧客一進(jìn)門,，員工就迎上去，那自然而然的就賭住了顧客想要往里面走的步伐,，無奈之下只能望兩下往后退,，走了。那如果顧客進(jìn)門后員工迎上去后,，是從后面包抄賭住顧客的退路,，無形中迫使顧客往里面走往里面看呢?看得多了機(jī)會也便多起來。

想住方法讓顧客留下來,，留下來了也就有了成交的機(jī)會,。留下來的最好方法是什么?跟顧客聊最近的那部韓劇好看嗎?錯!聊天是個藝術(shù)，但真正讓顧客留下來,，留得穩(wěn),，留得你也很自在的,，則是讓顧客進(jìn)試衣間,。想進(jìn)辦法不斷引導(dǎo)顧客進(jìn)試衣間，進(jìn)了試衣間,，脫了衣服,，顧客也不好意思說我要走了吧!

顧客進(jìn)了試衣間就成功了嗎?不，你只成功了十分之一,。在試衣間我們同樣要遵守機(jī)會多成交多的守則,，并不讓顧客只試一件衣服，而是要挑適合顧客的,。那全部都拿嗎?那也不行,，太多會造成顧客的不耐煩，到底幾件合適?我覺得在適合顧客產(chǎn)品的前提下,，4件內(nèi)衣+2件應(yīng)季產(chǎn)品的效果會比較好,，當(dāng)然，如果顧客愿意試更多,，我們應(yīng)該更開心,，因為我們可以說服顧客買得更多，前提條件是在試衣間要看好貨。

教務(wù)人員的信訪工作總結(jié)篇二十

一,、負(fù)責(zé)公司打字復(fù)印,、文件收發(fā)、資料和圖書整理,、印章的使用和保管,。

1、這一個月期間我將公司的所有中層及中層以上的書籍登記在冊,，并制定了電子檔案,，以便于提高公司閑置書籍的利用率。

2,、文件管理工作：根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印,、復(fù)印,、掃描的文件等。對公司所發(fā)放的通知及文件,，及時做到上傳下達(dá),。

二、員工檔案資料建立,。

1,、本月期間我將公司的中層及以上領(lǐng)導(dǎo)的檔案進(jìn)行了統(tǒng)一的整理，

并進(jìn)行了電子檔案的詳細(xì)統(tǒng)計,。

2,、對各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份,，對資料不全的一律補(bǔ)齊,，并做到及時更新。

3,、及時更新通訊錄,，以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用。

三,、負(fù)責(zé)員工考勤工作,。

1、初到公司,，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作,。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排,，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤,，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表,。

四、辦公用品的采購,、發(fā)放,、登記、管理,。

五,、接待服務(wù)工作。

六,、外來電話,、傳真的接聽(受)、記錄,、傳達(dá)(送),。

七、復(fù)印機(jī),、傳真機(jī)的管理和使用,。

九、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作,。

十,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

教務(wù)人員的信訪工作總結(jié)篇二十一

信訪工作是密切黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶,是體察社情民意的重要窗口,是公民參政議政和申訴維權(quán)的特殊渠道,是反映社會矛盾問題多少的晴雨表,也是促進(jìn)改革發(fā)展的催化劑,。今天本站小編給大家整理了信訪工作人員崗位,。

希望對大家有所幫助。

去年來,，在縣委,、縣政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我局領(lǐng)導(dǎo)班子以xx大精神和“”重要思想為指導(dǎo),，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,，狠抓信訪工作任務(wù)落實,，切實發(fā)揮為民辦事,，為黨委、政府分憂的職能作用,，為構(gòu)建“平安××*”,、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。

一,、加強(qiáng)思想政治建設(shè),，班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步提高。

(一)強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí),，班子整體素質(zhì)不斷提高,。去年來,，我局始終把深化理論武裝工作作為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治建設(shè)的首要任務(wù)來抓。一是全面開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,。圍繞“黨員干部受教育,、科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實惠”的總體要求,，在黨員干部中扎實開展了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，全面完成學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查,、整改提高三個階段的工作任務(wù),。開展了學(xué)習(xí)張云泉等全國先進(jìn)信訪干部和牛玉儒等先進(jìn)事跡，進(jìn)一步樹立了甘于平凡,，樂于奉獻(xiàn)的為民服務(wù)宗旨,。據(jù)統(tǒng)計，局黨組集中學(xué)習(xí)12次,，每人都在學(xué)習(xí)討論會上作中心發(fā)言,，作學(xué)習(xí)筆記。通過學(xué)習(xí),，領(lǐng)導(dǎo)干部通過學(xué)習(xí)局黨組不斷把學(xué)習(xí)實踐的成果轉(zhuǎn)化成謀劃科學(xué)發(fā)展的正確思路,，政治敏銳性和鑒別力不斷提高，政治立場和理想信念進(jìn)一步堅定,，進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識,、大局意識和責(zé)任意識。

(二)強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),，班子成員立黨為公,、執(zhí)政為民意識不斷增強(qiáng)。去年來,，局黨組不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，強(qiáng)化信訪工作為民服務(wù),、為民辦事的理念,，進(jìn)一步暢通信訪渠道，信訪工作職能得到整體發(fā)揮,。去年來,，我局把開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動與開展“信訪積案化解年”活動相結(jié)合，與解決群眾反映強(qiáng)烈的實際問題相結(jié)合,，大膽創(chuàng)新自選動作,，組織干部“三進(jìn)三訪”，即：“進(jìn)農(nóng)民庭院,、進(jìn)困難家庭,、進(jìn)信訪老戶”,，堅持做到重信重訪戶必訪、信訪老戶必訪,、困難群眾必訪,，搞服務(wù)、辦實事,、促發(fā)展,，切實提高了信訪工作服務(wù)水平。年底,，局安排3萬元用于困難信訪戶的幫扶救助,。

(三)堅持和健全民主集中制，班子整體效能得到充分發(fā)揮,。局黨組不斷完善班子議事制度,，強(qiáng)化了民主集中制建設(shè)，保證了班子整體效能的發(fā)揮,。每半年開展一次民主生活會,，會上領(lǐng)導(dǎo)成員互相溝通思想、黨內(nèi)外互相監(jiān)督和定期通報情況等項制度,，并堅持不懈地抓落實,，使黨內(nèi)生活實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化,。通過開展批評和自我批評,，班子成員之間增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，通過開展談心活動,，班子成員互相交流思想,，溝通情況，增進(jìn)理解,。并且堅持每半年向離退休老干部通報工作,，虛心接受監(jiān)督。

(四)開展“廉潔從政,、秉公用權(quán)”專題活動,，班子成員帶頭樹立了廉潔自律的良好形象。不斷強(qiáng)化制度約束,，進(jìn)一步完善了領(lǐng)導(dǎo)班子及成員重大事項報告,、重大事項決策,、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項規(guī)定,，建立和完善了群眾監(jiān)督、民主監(jiān)督制度,。認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)范化管理工作,，限期對暴露出的問題自查自糾,。

二、強(qiáng)化職能作用,，圓滿完成各項信訪工作任務(wù),。

(一)強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，辦信,、接訪,、復(fù)查工作成效顯著。201x年來,，縣信訪局受理信訪總量件(次),，同比下降4%。受理群眾來信件,，與同期相比增加%,。接待來訪批2206人次，同比批次下降%,，人次下降%,。其中集體訪發(fā)生72批人次，同比批次人次均下降%,。受理初信8件,，報結(jié)率%。受理初訪件,，報結(jié)率1%,。受理上級督辦要信件，報結(jié)件,。申請復(fù)查件,，做出復(fù)查件。群眾越級上訪逐年減少,，信訪問題不斷得到解決,，信訪工作受到縣委、縣政府的表揚(yáng)和肯定,。

(二)強(qiáng)化督查督辦,，信訪積案問題的化解力度加大。去年來,，我局將信訪積案的化解工作作為主線來抓,，開展了以集中治理越級訪、集體訪和異常訪為主的信訪積案化解年活動,。我局通過排查梳理了個信訪積案,，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)和誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，進(jìn)行集中交辦,。這些信訪積案均是老大難問題，大多屬跨部門,、跨鄉(xiāng)鎮(zhèn),、涉群體的疑難信訪件。我局多次召集有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào),，動態(tài)督導(dǎo)案件辦理和化解情況,。針對一些久拖未決的歷史遺留問題，我局進(jìn)行實地督辦,、跟蹤督查,，提請縣領(lǐng)導(dǎo)集中會診、三堂會審,。同時,，縣財政也專門劃撥了萬元，作為這次信訪積案的化解經(jīng)費(fèi),。通過縣鄉(xiāng)兩級共同努力,，個縣領(lǐng)導(dǎo)包案信訪件現(xiàn)已化解個，效果還是比較明顯,。市聯(lián)席會議交辦的個重點信訪件化解件,，正在調(diào)處件。列入省級督辦的信訪積案件,，已化解個,，三級結(jié)終件。

總之,，去年來,，我局領(lǐng)導(dǎo)班子的工作是富有成效的，能堅決執(zhí)行上級交辦各項任務(wù),，創(chuàng)造性的開展信訪工作,，在維護(hù)我縣社會安定團(tuán)結(jié)局面發(fā)揮出良好的作用。

從全年的信訪總體運(yùn)行來看,，相對比較平穩(wěn),，但也出現(xiàn)一些不正常現(xiàn)象,，主要表現(xiàn)為三點：一是群眾擇機(jī)訪較為嚴(yán)重,。二是來縣集體上訪多。三是基礎(chǔ)相對薄弱,。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪力量較為薄弱,，信訪調(diào)解工作仍需加強(qiáng)。原因有四個：一是上訪人“信上不信下、信訪不信法”,，不斷通過信訪渠道來解決問題,。二是對信訪的期望值非常高,，出現(xiàn)相互攀比現(xiàn)象,，抱著“小鬧不小解決、大鬧大解決,、不鬧不解決”的心理,，給政府施加壓力。三是責(zé)任追究還不到位,。特別是許多事權(quán)單位對自身引發(fā)的信訪問題化解卻重視不夠,、力度不大，致許多信訪問題化解處理不及時,、不到位,。今年，我局領(lǐng)導(dǎo)班子一定會以堅定不移的態(tài)度,、堅強(qiáng)有力的措施,、堅持不懈的努力,，全力以赴抓好信訪工作各項任務(wù)的落實,，為不斷開創(chuàng)我縣信訪工作新局面而不懈努力!

一,、提高認(rèn)識,，堅定做好信訪工作的信心,。

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對人民群眾講感情,，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線,，深入群眾，深入基層,，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾,。

我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難,、有要求,，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民-意的窗口，對維護(hù)社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學(xué)習(xí)和實踐,，堅定了我做好信訪工作的信心,。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進(jìn)入工作角色,。

要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜,，沒有時間學(xué)習(xí),，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請教,，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高,，在較短時間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。

我參與接待了集體上訪、動遷補(bǔ)償上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜,，有的是拖了好幾年沒有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺,。

三,、真誠接待,，切實解決來訪群眾實際問題,。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實際問題，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需，解群眾所難,，實實在在為群眾辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪沒有解決,，我熱心接待，記錄好情況后,，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥托募?xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致,，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動,，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題,，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來,。同時我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽(yù),。

在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭,，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

一、求真務(wù)實,，腳踏實地,，認(rèn)真做好分管。

工作,。

1.認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日和辦信工作,。為了確保領(lǐng)導(dǎo)接訪工作有序進(jìn)行,認(rèn)真做,。

好上訪群眾的登記工作,對領(lǐng)導(dǎo)接待日交辦信訪件，均按照《信訪條例》的要求,，及時交辦,，跟蹤督辦，辦結(jié)率達(dá)95%,，減少了群眾越級上訪和重復(fù)上訪,。對上級交辦的重要來信，做到件件有交待,，件件有回音,，辦結(jié)率達(dá)100%。

2.做好敏感時期信訪穩(wěn)定工作,。做好敏感時期信訪穩(wěn)定督查工作,，在“兩會”和世博會時期，白天與晚上相結(jié)合,，采取不定期抽查的方式,，檢查重點人頭在位情況和穩(wěn)控值班情況,，確保我區(qū)社會和諧穩(wěn)定,。

3.協(xié)助做好接待來訪工作。結(jié)合我區(qū)信訪工作的特點和實際,，做好信訪接待工作,。在平時接訪和一些重大信訪問題的處理過程中，既能堅持政策,、原則,，又能積極主動地與相關(guān)單位聯(lián)系，積極尋找解決問題的辦法,，對一時難以解決的問題,，做好耐心細(xì)致地解釋說服工作，對問題已基本解決的,，做好息訪工作,。

4.積極做好人民建議征集工作。人民建議工作是新形勢下信訪工作的重要延伸,，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的一項重要舉措,。今年以來，能注意針對新情況,，尋求新辦法,，采取多種形式開展人民建議征集活動。通過召開座談會,，到區(qū)人大代表,、政協(xié)委員中征集人民建議98件計151余條,，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供服務(wù),。

5.平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作,。根據(jù)市區(qū)有關(guān)文件要求，結(jié)合我局工作實際,，制定平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作實施意見;健全各項制度;明確責(zé)任,，抓好落實，確保完成每項工作任務(wù),。在年終檢查中,，省、市檢查組都對我局平安創(chuàng)建和法治建設(shè)工作給予了較好的評價,。加強(qiáng)協(xié)調(diào),，分工不分家，對其他工作也能較好完成,。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想水平和工作業(yè)務(wù)能力,。

1.抓好理論學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)。堅持學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,，較好領(lǐng)會xx屆五中全會精神,，認(rèn)真執(zhí)行黨的基本路線，把區(qū)委,、區(qū)政府的重大決策貫徹到自己分管的工作中去,。在學(xué)習(xí)中，采取集中學(xué)習(xí)與自習(xí)相結(jié)合的方法,。積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，撰寫學(xué)習(xí)筆記2萬余字，完成學(xué)習(xí)心得2篇,，調(diào)研文章1篇,。

2.抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)能力,。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)國家《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》;二是學(xué)習(xí)省,、市領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的重要批示;三是堅持閱讀《人民信訪》、《江蘇信訪》等刊物,。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，參加信訪接待，調(diào)查處理信訪案件等活動,，處理信訪問題的能力和水平有所提高,。

三,、學(xué)法守法，依法辦事,，規(guī)范信訪辦理程序,。

1.強(qiáng)化學(xué)法，依法辦事能力進(jìn)一步增強(qiáng),。今年以來積極參加單位組織的各項學(xué)法活動,，系統(tǒng)自學(xué)了“五五”普法學(xué)習(xí)讀本，完成了淮安市公務(wù)員“五五”普法習(xí)題集,。通過學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了法制理念，提高了依法辦事的能力和水平,。

2.加強(qiáng)宣傳教育,，群眾依法維權(quán)意識增強(qiáng)。在全區(qū)范圍內(nèi)深入開展送法進(jìn)社區(qū),、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)機(jī)關(guān)活動，發(fā)放宣傳資料2千余份,，擴(kuò)大《信訪條例》的覆蓋率和知曉率,。5月份，區(qū)信訪局在人民路社區(qū)舉辦了一期法制宣傳教育活動,，對社區(qū)居民開展了《信訪條例》知識培訓(xùn),，取得一定的實效;聘請律師參與領(lǐng)導(dǎo)接訪，對群眾反映的問題提供法律咨詢,。

3.依法辦訪，維持良好信訪秩序,。對訴求合理或部分合理的,，依法按政策及時解決;對訴求無政策依據(jù)但生活確有困難的，通過幫扶教育,、經(jīng)濟(jì)救助等方法,，促使上訪人主動停訴息訪;對無理纏訪、鬧訪,、非正常上訪且有違法行為的人員,，堅決嚴(yán)肅處理。

四,、述廉部分,。

一年來，本人以“三個代表”重要思想和黨的xx屆五中全會精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),、筑牢拒腐防變的思想道德防線。廉潔從政,，嚴(yán)格遵守黨員干部廉潔自律各項規(guī)定?，F(xiàn)將一年來廉政情況報告如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷增強(qiáng)拒腐防變的能力,。

學(xué)習(xí)是一個永恒的課題，我始終把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任,、一種思想境界,、一種精神追求、一種發(fā)展需要來認(rèn)識,，堅持以學(xué)習(xí)自警自勵,，以學(xué)習(xí)提高自我，以學(xué)習(xí)增強(qiáng)貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的自覺性和堅定性,。今年以來,，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想,、鄧小平理論,、“三個代表”重要思想，xx屆五中全會精神和科學(xué)發(fā)展觀,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章和黨風(fēng)廉政建設(shè)材料,，觀看反腐倡廉電視錄像片，進(jìn)一步強(qiáng)化了廉政自律意識,，提高了防腐抗變能力,。

1.嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。一是本職工作中嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定,。在所分管的工作中,，始終牢記全心全意為人民服務(wù)是我們共產(chǎn)黨人的根本宗旨，深刻領(lǐng)會黨風(fēng)廉政建設(shè)是關(guān)系到我們黨的執(zhí)政地位和生死存亡的根本問題,。為此,，我除參加全局組織的正常學(xué)習(xí)外，經(jīng)常性地學(xué)習(xí)黨的反腐倡廉方面的文件,，做到警鐘長鳴,。二是認(rèn)真組織全局開展經(jīng)常性的黨風(fēng)廉政建設(shè)教教育，提高工作效率,，自覺接受社會監(jiān)督,、輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督，從源頭上遏制了腐敗現(xiàn)象的發(fā)生,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，自己能夠嚴(yán)以律己、率先垂范,，在管好自己的同時,，管好分管科室的同志，一年來沒有發(fā)生違紀(jì),、違法案件,。

2.嚴(yán)格執(zhí)行組織人事紀(jì)律，無“跑官要官”,、“買官賣官”及借選拔任用干部之機(jī)謀取私利的行為發(fā)生,。

3.嚴(yán)格執(zhí)行不準(zhǔn)收受干股、違規(guī)投資證券和期貨或其他委托理財?shù)拿x獲取不正當(dāng)利益規(guī)定,。

4.嚴(yán)格執(zhí)行禁止以明顯低于或者高于市場價格買賣商品房,、違規(guī)購買經(jīng)濟(jì)適用房等規(guī)定情況。

5.從不收受和贈送現(xiàn)金,、代幣購物券,、禮儀儲蓄單、債券,、股票及其他有價證券,、消費(fèi)卡、購物卡,、電話充值卡,、商品提貨單等各種支付憑證和高檔耐用物品、金銀制品等貴重物品,。

6.從不為本人謀取預(yù)期的不正當(dāng)利益或以各種方式為配偶,、子女和其他親友謀取不正當(dāng)利益規(guī)定情況。

7.嚴(yán)格執(zhí)行不準(zhǔn)用公款報銷應(yīng)由本人及配偶和子女支付的個人費(fèi)用等規(guī)定,。

8.從不利用本人及家庭成員婚娶等大操大辦收錢斂財,，嚴(yán)格執(zhí)行不準(zhǔn)利用工作調(diào)動、提升晉級,、子女升學(xué)等名義操辦規(guī)定情況。

9.嚴(yán)格執(zhí)行配偶,、子女從業(yè)規(guī)定及其現(xiàn)行從業(yè)情況,。

10.從不參與賭博，從不用公款大吃大喝,，工作日中午不飲酒,、不用公款高消費(fèi)娛樂和健身等規(guī)定。

11.從無利用公款擅自外出旅游等違規(guī)行為,，每次外出執(zhí)行公務(wù)都是受組織安排,，并按規(guī)定報帳憑證和發(fā)票,。

12.嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)用車配備、使用和管理等規(guī)定,。

13.嚴(yán)格執(zhí)行重大事項報告制度,。

14.嚴(yán)格執(zhí)行對身邊工作人員的教育、管理和監(jiān)督等規(guī)定,。

15.嚴(yán)格按照信訪法律法規(guī),，切實為群眾服務(wù)。

教務(wù)人員的信訪工作總結(jié)篇二十二

去年來,，在縣委,、縣政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我局領(lǐng)導(dǎo)班子以xx大精神和重要思想為指導(dǎo),，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,，狠抓信訪工作月末任務(wù)落實，切實發(fā)揮為民辦事,，為黨委,、政府分憂的職能作用，為構(gòu)建“平安”,、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn),。

一、加強(qiáng)思想政治建設(shè),，班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步提高,。

(一)強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，班子整體素質(zhì)不斷提高,。去年來,，我局始終把深化理論武裝工作月末作為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治建設(shè)的首要任務(wù)來抓。一是全面開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,。圍繞“黨員干部受教育,、科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實惠”的總體要求,，在黨員干部中扎實開展了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，全面完成學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查,、整改提高三個階段的工作月末任務(wù),。開展了學(xué)習(xí)張云泉等全國先進(jìn)信訪干部和牛玉儒等先進(jìn)事跡，進(jìn)一步樹立了甘于平凡,，樂于奉獻(xiàn)的為民服務(wù)宗旨,。據(jù)統(tǒng)計，局黨組集中學(xué)習(xí)12次，每人都在學(xué)習(xí)討論會上作中心發(fā)言,，作學(xué)習(xí)筆記,。通過學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)干部通過學(xué)習(xí)局黨組不斷把學(xué)習(xí)實踐的成果轉(zhuǎn)化成謀劃科學(xué)發(fā)展的正確思路,，政治敏銳性和鑒別力不斷提高,，政治立場和理想信念進(jìn)一步堅定，進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識,、大局意識和責(zé)任意識,。

(二)強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，班子成員立黨為公,、執(zhí)政為民意識不斷增強(qiáng),。去年來，局黨組不斷轉(zhuǎn)變工作月末作風(fēng),，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè),，強(qiáng)化信訪工作月末為民服務(wù)、為民辦事的理念,，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，信訪工作月末職能得到整體發(fā)揮。去年來,，我局把開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動與開展“信訪積案化解年”活動相結(jié)合,，與解決群眾反映強(qiáng)烈的實際問題相結(jié)合，大膽創(chuàng)新自選動作,，組織干部“三進(jìn)三訪”,，即：“進(jìn)農(nóng)民庭院、進(jìn)困難家庭,、進(jìn)信訪老戶”,，堅持做到重信重訪戶必訪、信訪老戶必訪,、困難群眾必訪,，搞服務(wù)、辦實事,、促發(fā)展,，切實提高了信訪工作月末服務(wù)水平。年底,，局安排3萬元用于困難信訪戶的幫扶救助,。

(三)堅持和健全民主集中制，班子整體效能得到充分發(fā)揮,。局黨組不斷完善班子議事制度，強(qiáng)化了民主集中制建設(shè)，保證了班子整體效能的發(fā)揮,。每半年開展一次民主生活會,，會上領(lǐng)導(dǎo)成員互相溝通思想、黨內(nèi)外互相監(jiān)督和定期通報情況等項制度,，并堅持不懈地抓落實,，使黨內(nèi)生活實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化,。通過開展批評和自我批評,，班子成員之間增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，通過開展談心活動,，班子成員互相交流思想,，溝通情況，增進(jìn)理解,。并且堅持每半年向離退休老干部通報工作月末,，虛心接受監(jiān)督。

(四)開展“廉潔從政,、秉公用權(quán)”專題活動,，班子成員帶頭樹立了廉潔自律的良好形象。不斷強(qiáng)化制度約束,，進(jìn)一步完善了領(lǐng)導(dǎo)班子及成員重大事項報告,、重大事項決策、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項規(guī)定,，建立和完善了群眾監(jiān)督,、民主監(jiān)督制度。認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)范化管理工作月末,，限期對暴露出的問題自查自糾,。

二、強(qiáng)化職能作用,，圓滿完成各項信訪工作月末任務(wù),。

(一)強(qiáng)化基礎(chǔ)工作月末，辦信,、接訪,、復(fù)查工作月末成效顯著。201x年來,，縣信訪局受理信訪總量件(次),，同比下降4%。受理群眾來信件,，與同期相比增加%,。接待來訪批2206人次，同比批次下降%，人次下降%,。其中集體訪發(fā)生72批人次,，同比批次人次均下降%。受理初信8件,，報結(jié)率%,。受理初訪件，報結(jié)率1%,。受理上級督辦要信件,，報結(jié)件。申請復(fù)查件,，做出復(fù)查件,。群眾越級上訪逐年減少，信訪問題不斷得到解決,，信訪工作月末受到縣委,、縣政府的表揚(yáng)和肯定。

(二)強(qiáng)化督查督辦,，信訪積案問題的化解力度加大,。去年來，我局將信訪積案的化解工作月末作為主線來抓,，開展了以集中治理越級訪,、集體訪和異常訪為主的信訪積案化解年活動。我局通過排查梳理了個信訪積案,，按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)和誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，進(jìn)行集中交辦,。這些信訪積案均是老大難問題，大多屬跨部門,、跨鄉(xiāng)鎮(zhèn),、涉群體的疑難信訪件。我局多次召集有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào),，動態(tài)督導(dǎo)案件辦理和化解情況,。針對一些久拖未決的歷史遺留問題，我局進(jìn)行實地督辦,、跟蹤督查,，提請縣領(lǐng)導(dǎo)集中會診、三堂會審,。同時,，縣財政也專門劃撥了萬元,，作為這次信訪積案的化解經(jīng)費(fèi)。通過縣鄉(xiāng)兩級共同努力,，個縣領(lǐng)導(dǎo)包案信訪件現(xiàn)已化解個,，效果還是比較明顯。市聯(lián)席會議交辦的個重點信訪件化解件,，正在調(diào)處件。列入省級督辦的信訪積案件,，已化解個,，三級結(jié)終件。

總之,，去年來,，我局領(lǐng)導(dǎo)班子的工作月末是富有成效的，能堅決執(zhí)行上級交辦各項任務(wù),，創(chuàng)造性的開展信訪工作月末,，在維護(hù)我縣社會安定團(tuán)結(jié)局面發(fā)揮出良好的作用。

從全年的信訪總體運(yùn)行來看,，相對比較平穩(wěn),，但也出現(xiàn)一些不正常現(xiàn)象,，主要表現(xiàn)為三點：一是群眾擇機(jī)訪較為嚴(yán)重,。二是來縣集體上訪多。三是基礎(chǔ)相對薄弱,。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪力量較為薄弱,，信訪調(diào)解工作月末仍需加強(qiáng)。原因有四個：一是上訪人“信上不信下,、信訪不信法”,，不斷通過信訪渠道來解決問題。二是對信訪的期望值非常高,，出現(xiàn)相互攀比現(xiàn)象,，抱著“小鬧不小解決、大鬧大解決,、不鬧不解決”的心理,，給政府施加壓力。三是責(zé)任追究還不到位,。特別是許多事權(quán)單位對自身引發(fā)的信訪問題化解卻重視不夠,、力度不大，致許多信訪問題化解處理不及時,、不到位,。今年,，我局領(lǐng)導(dǎo)班子一定會以堅定不移的態(tài)度、堅強(qiáng)有力的措施,、堅持不懈的努力,，全力以赴抓好信訪工作月末各項任務(wù)的落實，為不斷開創(chuàng)我縣信訪工作月末新局面而不懈努力!

教務(wù)人員的信訪工作總結(jié)篇二十三

20xx年是工商銀行西三旗支行各項業(yè)務(wù)快速,、健康,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，按照年初總分行所確定的防范風(fēng)險,、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新,、穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針,，結(jié)合我行的實際情況，堅持開拓與管理并重的原則,，在全行員工的共同努力下,，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下,，圓滿,、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項工作：

1、各項存款穩(wěn)步,、協(xié)調(diào),、快速增長。

至20xx年底,，我行人民幣自營存款32614萬元,，比年初增加11738萬元，增幅為56%,，完成計劃的115%,。存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元,，比年初增加250萬元,，增幅為93%，完成計劃的500%,。

2,、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實現(xiàn)雙無,。

我行至20xx年底各項貸款余額已達(dá)28320萬元,，比年初增幅達(dá)12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下,，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效,，至年末無一筆逾期,，無一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)雙無,。在管理部按行級貸款規(guī)模,、成立年份的總排名中，居38個爭取雙無網(wǎng)點中的第三位,。

3,、國際業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。

4,、增收節(jié)支初見成效,。

管理部20xx年提出了增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大化的要求,，我行在這方面做了大量認(rèn)真而細(xì)致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時,，嚴(yán)把費(fèi)用關(guān),。使我行在各項業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況下，費(fèi)用支出比20xx年下降了23萬元,，費(fèi)用率下降了1.11個百分點,。而且資產(chǎn)收益率按20xx年可比口徑，比較上升0.3個百分點,，可以說20xx年增收節(jié)支工作卓有成效,。

5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好,，核算水平上了解個臺階,。

通過抓服務(wù)，抓培訓(xùn),，抓控制,，抓考核，抓安全,，圓滿,、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作,。至第四季度,，差錯率更是為零。取得了業(yè)務(wù)量不斷增長,，核算質(zhì)量不斷提高的雙贏局面,，獲得了龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位的稱號。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆,，累計收付現(xiàn)金03091萬元,，有力地推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。在提高核算質(zhì)量的同時，也注意做好三防一保的工作,，實現(xiàn)全年無事故,。

6、儲蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭,，服務(wù)水平不斷提高,。

我行20xx年加大了儲蓄工作的力度，實行以服務(wù)促發(fā)展的戰(zhàn)略,，通過不斷提高服務(wù)水平來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。至20xx年底，儲蓄存款達(dá)12486萬元,，比年初增加3552萬元,，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點，外幣折美元216萬元,，比年初增加56萬元,，均超額完成了計劃，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻(xiàn),。

20xx年,，可謂金融界的嚴(yán)冬，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結(jié)起來主要有以下幾點：

一是靠上級行的正確領(lǐng)導(dǎo),。

年初總分行確定的防范風(fēng)險,，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針,，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導(dǎo)意義的工作方針，同時上級行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況,，排憂解難和給予工作指導(dǎo),，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

二是指導(dǎo)思想正確,。

自從年初分行確定了防范風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營,，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實際情況,，確定了一個中心,，兩個立足點，兩個計劃的指導(dǎo)思想,。一個中心是把組織資金,，運(yùn)用資金,，平衡資金作為全行全年工作的中心，實行存款立行的原則,。

兩個立足點是既立足于市場開拓,，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓,，一手抓管理,，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也注重內(nèi)部管理水平的提高,。兩個計劃就是財務(wù)收支計劃和信貸計劃,。銀行經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化，把握了財務(wù)收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向,，而信貸計劃是實現(xiàn)財務(wù)收支計劃的有力工具,。所以切實做好并執(zhí)行好財務(wù)收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標(biāo)的可靠保障。工商銀行西三旗支行在20xx年始終貫徹了一個中心,，兩個立足點,，兩個計劃的指導(dǎo)思想，事實證明了這具指導(dǎo)思想是正確的,。

至20xx年底工商銀行西三旗支行自營存款折人民幣為36903萬元，比年初增加13808萬元,，增幅達(dá)59%,，增幅在管理部各網(wǎng)點中位居第五位，國際業(yè)務(wù)完成2500萬美元,，完成計劃的120%,，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展,。同時內(nèi)部管理水平也上了一個臺階,，資產(chǎn)質(zhì)量實現(xiàn)雙無，會計核算質(zhì)量不斷提高,，第四季度差錯率更是達(dá)到了零,。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務(wù)量比去年增長一半的情況下,，費(fèi)用節(jié)約了23萬元,，費(fèi)用率下降了1.11個百分點。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0.3個百分點,。這些都無不說明工商銀行西三旗支行一個中心,，兩個立足點，兩個計劃的指導(dǎo)思想是切實可行的,。

三是對形勢分析準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)措施得當(dāng),，工作部署到位。

工商銀行西三旗支行地處關(guān)外,，本地企業(yè)多是小型三來一補(bǔ)企業(yè),，且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境異常艱苦,，如果不清楚內(nèi),、外部形勢，不認(rèn)清行情,，就會沒有明確的市場導(dǎo)向和正確的市場定位,，這就會導(dǎo)致全行工作一盤散沙，打亂仗,。因此,，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究，認(rèn)清工作環(huán)境,，打有準(zhǔn)備的仗,。20xx年做的第一項工作就是搞好四個研究，即：

1,、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;,。

2,、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競爭對手,，認(rèn)清形勢;,。

3、研究分析存,、貸款客戶構(gòu)成情況,，抓重點，分層次進(jìn)行管理,。

4,、研究自身的經(jīng)營對策。

在進(jìn)行四個研究的時候,，每一位信貸外勤人員要做到四個清楚,，即：數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚,，困難清楚和對策清楚,。通過以上的調(diào)查研究工作，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，且受到樓價等各方面因素的影響,，越來越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè),，同時布吉鎮(zhèn)雖然三來一補(bǔ)的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規(guī)模大,，效益好的大中型外資企業(yè),，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫,，艱苦爭取,，還是有可能爭取過來的。所以根據(jù)這些情況制訂了20xx年開拓市場的工作重點：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù),，同時開展大戶戰(zhàn)略,。業(yè)務(wù)措施方面實行目標(biāo)層層分解，層層落實,，通過定任務(wù),，定措施，定時間,，定考核,，定獎懲，使全行人人有目標(biāo),，人人有壓力,，人人有動力。每月公布每個信貸員的工作進(jìn)度,，完成計劃數(shù),，讓全體外勤人員認(rèn)識到差距，感受到壓力,，從而產(chǎn)生動力。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會,，介紹各自的經(jīng)驗,、心得體會，實現(xiàn)資源共享,。這些措施有力地推動了業(yè)務(wù)開拓的發(fā)展,。

我行在明確市場導(dǎo)向，找準(zhǔn)市場定位,，以及實施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時,，也做好各方面的工作部署。實行區(qū)內(nèi),、區(qū)外結(jié)合,，對公和儲蓄結(jié)合，內(nèi)勤和外勤結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合的方針;實行領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù),，內(nèi)勤為外勤服務(wù),，全行為客戶服務(wù)的一條龍服務(wù);實行人盯人戰(zhàn)術(shù)，一個信貸員一定時期內(nèi)盯住一個客戶,，了解情況,，抓住契機(jī)，乘虛而入,。倡導(dǎo)釘子精神和愚公精神,，樹立一種不怕苦，不怕累的敬業(yè)精神,，這種做法有效地打開了工作局面,，在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的效果。例如：a,、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里,，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，斯所有代收費(fèi)業(yè)務(wù)都確定在我行辦理,。開拓該客戶難度相當(dāng)大,，同業(yè)競爭很強(qiáng)。

我行首先派外勤人員,，四面出擊,。跟水、電部門,、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系,。其次，集中力量,，逐個擊破,。對有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)逐一做耐心的爭取工作，發(fā)揚(yáng)招行人的釘子精神和愚公精神,，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意,。最后，來個大會戰(zhàn),。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請出來,，聚成一桌，當(dāng)場敲定,。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個月,，三個月的汗水沒有白費(fèi)，它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)的發(fā)展,，取得了較好的效益,。b,、新利公司是我行20xx年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為邊遠(yuǎn)支行的一朵奇葩,。該公司20xx年的國際業(yè)務(wù)量為5000多萬美元,，人民幣存款余額日均500多萬元，美元存款200多萬元,，每月在我行代發(fā)工資20xx多戶,，金額達(dá)200多萬元人民幣，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務(wù),，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置,，為此我行專門召開了外勤人員專題會，研究部署開拓該客戶的方案,。

首先對該公司進(jìn)行摸底,。了解到該公司為外商獨資企業(yè)，在國內(nèi)外都有較高聲譽(yù),，對銀行要求較高,，但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系，一般不易轉(zhuǎn)行,，合作較穩(wěn)定,。其次，實行人盯人戰(zhàn)術(shù),。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的情況,，而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡(luò),，跟客戶建立一種較親密的關(guān)系,。再次，抓住契機(jī),，乘虛而入,。當(dāng)我行了解到抓住這個契機(jī)，趕快乘虛而入,，在上級行的支持下,，在公司安裝了柜員機(jī)，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題,。同時在其它業(yè)務(wù)上趕愉進(jìn)行宣傳攻勢和爭取工作，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務(wù),。

四是內(nèi)部管理抓得實,，抓得細(xì)，質(zhì)量水平上了檔次,。

20xx年,，內(nèi)部管理是我行的另一個工作重點，而且提出以管理促發(fā)展的戰(zhàn)略。力求從基礎(chǔ)管理到制度建設(shè),，從技能培訓(xùn)到專業(yè)服務(wù)水平,，以及三防一保工作都有一具明顯的提高，從而有力地保障和推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

1,、基礎(chǔ)管理規(guī)范化、制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。

20xx年我行內(nèi)部管理從規(guī)范化、制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化入手,，走合法經(jīng)營和按規(guī)操作的路子。通過內(nèi)部管理水平的提高來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，同時保證業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性,。無論是信貸、會計,，還是儲蓄都是嚴(yán)格執(zhí)行國家金融法規(guī),，按總、分行的有關(guān)業(yè)務(wù)章程來規(guī)范和完善操作程序,，使業(yè)務(wù)操作既規(guī)范又商效,。

首先，全行年初組織力量對各種規(guī)章制度進(jìn)行檢討,，糾錯防弊,，并進(jìn)行完善和規(guī)范。如信貸方面,，在檢討中發(fā)現(xiàn)信貸資料和文件管理較混亂,，不利于經(jīng)營分析和經(jīng)營決策，所以專門設(shè)立了信貸資料和文件管理崗,，建立完善了一套檔案資料管理的制度,。

其次優(yōu)化崗位組合，加強(qiáng)內(nèi)部控制,。我行對各個部門崗位的組合遵循既安全又高效的原則,，使崗位操作既流暢，方便客戶,，同時又可以相互監(jiān)控,，符合內(nèi)部控制的要求。信貸上對貸款的發(fā)放實行審貸分審的原則,，先由信貸員了解清楚貸款企業(yè)的情況,，是否符合貸款要求,，撰寫貸款報告，然后信貸主管按三性,，即安全性,、流動性、效益性進(jìn)行審批,，最后再由行長簽批,，完成三道程度再上報上級行審批，正是由于層層監(jiān)控,，制度健全,，內(nèi)控有力，才有效地保障了信貸資產(chǎn)的質(zhì)量,，實現(xiàn)雙無,，同時使資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元化，實現(xiàn)了三性的有機(jī)結(jié)合,。

再次加強(qiáng)了事后檢查的力度,，通過事后檢查可以督促業(yè)務(wù)操作程序的執(zhí)行，同時可以發(fā)現(xiàn)問題,，糾錯防弊,，反過來可以促進(jìn)業(yè)務(wù)操作程序的完善，形成良性循環(huán),。如會計上在做好事前,，事中工作的同時，也加強(qiáng)了事后監(jiān)督的力度,。會計主管對當(dāng)天帳務(wù)的每一張憑證都進(jìn)行合規(guī)合法性審查,，確保業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性，同時對存在的問題進(jìn)行糾錯完弊,，完善業(yè)務(wù)操作程序,。

這樣有效地促進(jìn)了核算質(zhì)量的提高，在人手少,，業(yè)務(wù)量多的情況下,，第四季度的差錯率達(dá)到了零，正是由于事前防范,，事中控制,，事后監(jiān)督的有力保障，使我行內(nèi)部管理水平上了一個新臺階,，有力地促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，也保證了業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。而對社會上高息引存等違規(guī)經(jīng)營的種種誘惑,，我行始終堅持合法經(jīng)營,，全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件,。

2、在制度建設(shè)方面,，注意抓好制度的建立,、健全、貫徹和考評,。

20xx年我行根據(jù)業(yè)務(wù)的需要,，建立健全各項規(guī)章制度。

首先是堅持晨會制度,，每周一定期召開全行大會,，得用班前半小時學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī),、文件以及有關(guān)的工作部署。各個部門根據(jù)各自的需要召開會議,。內(nèi)勤二,、四學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，三,、五進(jìn)行技能訓(xùn)練;外勤召開工作例會,，介紹各自工作心得。

其次,，針對我行20xx年攬存增儲,，實施大戶戰(zhàn)略的需要，相繼推出了大戶定期匯報制度,，客戶投訴有獎制度,，大堂領(lǐng)班導(dǎo)儲員制度，儲蓄大戶榮譽(yù)卡制度等,，為了更好督促,，檢查外勤人員的工作業(yè)績和進(jìn)度，成功地推行了外勤每周工作日志制度,。

最后,，設(shè)立月獎考評制度。為了實施有效地激勵機(jī)制,，充分利用經(jīng)濟(jì)杠桿來調(diào)動工作人員的積極性,。對內(nèi)勤按照服務(wù)態(tài)度，工作質(zhì)量,，儀表儀態(tài),，測試成績,，是否服務(wù)之星進(jìn)行考評，對外勤按照存款完成計劃數(shù),，出勤情況貸款質(zhì)量進(jìn)行考評,，對表現(xiàn)優(yōu)異者給予充分的物質(zhì)和精神獎勵，有效地調(diào)動了員工的積極性,。這些制度的實施有力地推動我行各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。