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住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇一

信訪,，是指公民個(gè)人或群體以書信、電子郵件,、走訪、電話,、傳真,、短信等多種參與形式與國(guó)家的政黨,、政府、社團(tuán),、人大、司法,、政協(xié),、社區(qū)、企事業(yè)單位負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)或人員接觸,，以反映情況，表達(dá)自身意見(jiàn),，吁請(qǐng)解決問(wèn)題,，有關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)或人員采用一定的方式進(jìn)行處理的一種制度。下面是刀豆文庫(kù)小編為您精心整理的信訪工作人員個(gè)人工作總結(jié)模板,。

一,、提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心,。

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情,，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾,，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲,，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題,，與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾,。

我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問(wèn)題,、有困難,、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映,，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色,。

要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好,，利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。,、在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教,，通過(guò)學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高,，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。

我參與接待了集體上訪,、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決,，因此怨氣很大,，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋,，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決,。通過(guò)這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺,。

三、真誠(chéng)接待,，切實(shí)解決來(lái)訪群眾實(shí)際問(wèn)題,。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題,，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解群眾所難,，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪沒(méi)有解決,，我熱心接待，記錄好情況后,，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致,，老人也非常滿意,。街等戶因問(wèn)題多次上訪,，而且情緒非常激動(dòng),，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題,，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo),，使他們情緒穩(wěn)定下來(lái)。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾贊譽(yù),。

在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心,、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢,，直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的,，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

四、愛(ài)崗敬業(yè),，嚴(yán)格要求自己。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾，還是其它工作,，我都盡職盡責(zé),，認(rèn)真干好,，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點(diǎn),，有時(shí)整夜工作,。在這段時(shí)間里,，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己,。

在信訪工作中，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任,，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象,。通過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉,，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行,，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用，情為民所系,，利為民所謀,，樹(shù)立正確的權(quán)力觀,、政績(jī)觀，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí),，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力,，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,，為我今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件,。

雖然在工作中得到了鍛煉和提高,，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論功底不厚,，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí),，開(kāi)拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中,。

時(shí)光如梭,，歲月蹉跎,，回首翹盼，xx年已經(jīng)悄然走過(guò),。我來(lái)到了鎮(zhèn)信訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉,。掐指一算已經(jīng)整整半年的時(shí)間了。通過(guò)這段時(shí)間的工作,、學(xué)習(xí)，讓我深深地了解到信訪工作的重要性,。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對(duì)于剛走出大學(xué)校門的我來(lái)說(shuō),，時(shí)間雖短,，但收獲頗多：我接觸了很多人,，經(jīng)歷了很多事，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作,，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我受益匪淺,。下面就將我這半年來(lái)的工作實(shí)踐情況總結(jié)如下：

一,、工作完成情況,。

1、及時(shí)接收人民來(lái)信,，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作,，推進(jìn)信訪信息化建設(shè)。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)來(lái)的人民群眾來(lái)信,，填寫來(lái)信來(lái)訪登記批辦單,，將相關(guān)信息錄入信息庫(kù)，送領(lǐng)導(dǎo)批閱,。實(shí)習(xí)鍛煉期間,，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次，市長(zhǎng)信箱系統(tǒng)信訪件15批次,，區(qū)信訪辦,、區(qū)政府辦來(lái)電來(lái)信4批次，區(qū)委督查室來(lái)信1批次,。參與每周二的“大調(diào)解格局”,，隨同律師、法庭庭長(zhǎng)一同接待法律咨詢75件,，99人，并做“大調(diào)解”記錄,。

2,、負(fù)責(zé)信訪辦每周的、每月的工作總結(jié),，定時(shí)向區(qū)信訪辦報(bào)送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)表,、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計(jì)表及信訪月統(tǒng)計(jì)表。不定時(shí)向區(qū)相關(guān)部門報(bào)送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況,、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例,、信訪辦開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)的信息、重要時(shí)期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(jì)(國(guó)慶,、人大換屆),、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動(dòng)的書面材料等等。

3,、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問(wèn)題的相關(guān)情況說(shuō)明20批次,，主要有：

4、實(shí)習(xí)鍛煉期間獨(dú)自接待來(lái)訪群眾21批,，28人次。主要有牛坊村,、北辛莊村,、周營(yíng)村,、羅莊二村、上長(zhǎng)子村,、西北臺(tái)村、赤魯村,、竇營(yíng)村、孫莊村,、再城營(yíng)二村等來(lái)訪群眾,，主要涉及鄰里糾紛,、經(jīng)濟(jì)糾紛,、農(nóng)村管理,、違章建筑,、家庭矛盾等方面的問(wèn)題。同時(shí)有幸參與對(duì)上訪群眾的勸說(shuō)工作,，主要有：赤魯村因要求增加土地租金,，鄭二營(yíng)村要求公開(kāi)村內(nèi)賬目,，潞城營(yíng)四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立，上長(zhǎng)子村民反映重點(diǎn)項(xiàng)目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知,，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營(yíng)村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長(zhǎng)因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等,。

6、編制xx年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班表,，自xx年7月1日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長(zhǎng)接待日”,，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班,，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接待日登記表,，并存檔,。

二、收獲和體會(huì),。

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,，通過(guò)這段時(shí)間的工作實(shí)踐,，使我對(duì)信訪工作的重要性有了更深的了解，對(duì)信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線,，傾聽(tīng)群眾呼聲,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題的工作宗旨有了新的認(rèn)識(shí)。

半年的工作,，使我切實(shí)體會(huì)到了做信訪工作的“難”和“苦”,，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運(yùn)用的工作方法的積累,。為此,，實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請(qǐng)教、學(xué)習(xí)以外,，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),，自身工作能力得到了很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。

對(duì)信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問(wèn)題和為民辦好事辦實(shí)事有了新的理解,。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心,、無(wú)私的愛(ài),，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時(shí)間,，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件,。比如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問(wèn)題,，其情緒過(guò)于激動(dòng),，帶有自殺傾向，在信訪辦,、婦聯(lián),、村干部、律師及法庭的幫助下,，解開(kāi)了信訪人的心結(jié),，避免了可能會(huì)造成的不良影響,，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。

北辛莊村來(lái)京務(wù)工人員寧夏周海工程隊(duì)討要?jiǎng)趧?wù)費(fèi)的上訪,，在信訪辦,、社保科的共同努力下,，最終深夜九點(diǎn)此事徹底解決,，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件,，桂杰主任親自將其接回,，并穩(wěn)控情緒;竇營(yíng)村魏金榮因沒(méi)房子住于國(guó)慶當(dāng)天到******上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過(guò)節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會(huì)基金未上賬的問(wèn)題等等,。在參與接訪的過(guò)程中,，被他們“為民辦實(shí)事，群眾利益無(wú)小事”的態(tài)度所感動(dòng),，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法,。

在信訪辦半年時(shí)間發(fā)生的事情歷歷在目，但8月9日河津營(yíng)權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新,。事情經(jīng)過(guò)是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧,，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說(shuō)。面對(duì)怒沖沖的老人,，先是以溫和的語(yǔ)氣了解其來(lái)的目的,，原來(lái)是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會(huì)干部沒(méi)有解決好兩人矛盾,，家人反而不向著自己,，覺(jué)得很委屈來(lái)鎮(zhèn)上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了,，身體為重”為切入點(diǎn),，對(duì)老奶奶進(jìn)行勸說(shuō)。經(jīng)過(guò)20多分鐘的勸說(shuō),，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談,，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。然后耐心細(xì)致地做老人的工作,，當(dāng)提及到自己這樣的舉動(dòng)是傷害身體,、兒子會(huì)擔(dān)心惦記、同時(shí)也會(huì)影響工作時(shí),，老人意識(shí)到自己的做法不但會(huì)讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響,，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺(jué)得鄰里之間應(yīng)該謙讓，俗話說(shuō)遠(yuǎn)親不如近鄰,。

我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢,，直到問(wèn)題解決,。針對(duì)上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

參與每周二“大調(diào)解格局”期間，隨同律師,、庭長(zhǎng)及接訪科長(zhǎng)共同接待了群眾72件,，94人,。主要涉及到宅基地,、土地承包、家庭糾紛,、財(cái)產(chǎn)繼承,、婚后財(cái)產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢,。在群眾解除迷惑的同時(shí),，使我對(duì)土地法、婚姻法,，民事訴訟法,、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識(shí)，在我日后的接訪工作中起了很大幫助,，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù),。在“大調(diào)解”活動(dòng)中除了學(xué)到知識(shí)外，還學(xué)習(xí)到律師,、庭長(zhǎng)在提供咨詢者服務(wù)時(shí)的思考邏輯,、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，在這段時(shí)間里,，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng),。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下，使我由對(duì)信訪工作的一知半解到了解,，他對(duì)待工作的態(tài)度深深地影響著我,，使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事，才能構(gòu)建和諧社會(huì),。他認(rèn)真閱讀每一封的來(lái)信,，不煩不燥;細(xì)心傾聽(tīng)每一位來(lái)訪者的意愿與訴求，抓住癥結(jié),，對(duì)癥下藥,，高效的解決問(wèn)題;真心的為群眾解決問(wèn)題，急群眾所急,，想群眾所想,，“曉之以理，動(dòng)之以情”積極的化解矛盾,。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我,。

他耐心的接待每一位來(lái)訪群眾，不管問(wèn)題的多少,，都會(huì)認(rèn)真的傾聽(tīng),，對(duì)上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo)，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線,，后與桂杰主任積極探尋解決辦法,。在休息的時(shí)候，他還會(huì)毫無(wú)保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗(yàn)與方法,，幫助我以最短的時(shí)間適應(yīng)工作,。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性，認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定,，建設(shè)平安,、和諧長(zhǎng)子營(yíng)的重要意義;認(rèn)識(shí)到了基層工作的復(fù)雜，對(duì)剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實(shí)工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備,，邊工作，邊學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中提高自己的工作能力,。

三,、存在的不足。

1,、工作思路比較局限,，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過(guò)于追求循規(guī)蹈矩,，不敢創(chuàng)新,，怕犯錯(cuò)誤，做一些事情顧慮太多,。通過(guò)參與領(lǐng)導(dǎo),、桂杰主任的接訪，我總結(jié)出他們高效處理問(wèn)題的工作方法,，將會(huì)為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ),。

2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn),。雖然對(duì)基層有了初步的認(rèn)識(shí),，但畢竟沒(méi)有親自在基層開(kāi)展工作。隨著通過(guò)積極參加鎮(zhèn),、村組織的各項(xiàng)活動(dòng),，相信會(huì)逐漸積累工作經(jīng)驗(yàn)。

3,、業(yè)務(wù)不夠熟練,。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問(wèn)題自己不能夠很好把握,，對(duì)于鄉(xiāng)俗民約,、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠。但通過(guò)參與“大調(diào)解格局”,，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故,，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ),。

四,、今后的努力方向。

1,、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，來(lái)提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。

2,、積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式,，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào),、溝通，從大趨勢(shì)、大格局中去思考,、去謀劃,，博采眾長(zhǎng)，提高自身的工作水平,。

過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去,，盡管還存在好多問(wèn)題，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,，一步一個(gè)腳印,，將自己的工作干得更好，彌補(bǔ)不足,，爭(zhēng)取早日成為一名合格的信訪工作者,。

今年以來(lái)，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅(jiān)持從改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和縣委書記,、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng),，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問(wèn)題，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，建立了暢通,、有序,、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境,。1——12月份，全縣共接待受理群眾來(lái)信來(lái)訪1126件(人)次,，較去年同期的1258件(人)次下降了10,。其中，來(lái)信8件,，較去年同期的10件下降20;單個(gè)訪214人次,，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次,，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80。去市上訪4批97人次,，沒(méi)有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪,。辦理省、市交辦案件4件,，現(xiàn)已辦結(jié)上報(bào),，縣立案件67件，辦結(jié)65件,，結(jié)案率為97,，一般信訪問(wèn)題的查處率達(dá)90以上，信訪總體形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一,、深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，確保實(shí)現(xiàn)“一控制,、兩下降”工作目標(biāo),。

開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施,，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省、市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅(jiān)持以人為本,，積極認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題,。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神,。4月23日，全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議召開(kāi)后,，縣委,、縣政府高度重視，及時(shí)召開(kāi)縣委常委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神,，于5月13日召開(kāi)了由全縣各級(jí)各部門負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議,，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議精神，詳細(xì)安排部署了全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作,。二是深入開(kāi)展“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”,。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住、解決得好”的要求,，堅(jiān)持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo),、依法處理、防止激化”的原則,，以排查解決因企業(yè)改制,、征地拆遷、代課教師,、復(fù)退軍人,、退耕還林、城鎮(zhèn)“女子戶”,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問(wèn)題;涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問(wèn)題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問(wèn)題;一些部門和干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問(wèn)題為重點(diǎn)，每季度組織力量進(jìn)行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查,，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性,、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題,，做到了未訪先知、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,，對(duì)排查出的問(wèn)題，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則,，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段,，堅(jiān)持“三位一體”，超前主動(dòng)地做理順情緒,、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補(bǔ)償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點(diǎn)信訪案件,。

二,、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制,。

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，實(shí)行分級(jí)接待,、歸口辦理,。對(duì)涉及面較大的案件，在每周一的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理,。對(duì)確因問(wèn)題復(fù)雜,，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報(bào)信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng),，并向來(lái)訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時(shí)間、地點(diǎn),，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待,，做到了群眾信訪有人接、有人管,、有人辦,。對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng)，以紀(jì)要形式下發(fā)落實(shí),，按照大案兩個(gè)月辦結(jié),、一般案件一個(gè)月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施,，落實(shí)責(zé)任，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。全年,，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次,，受理各類信訪案件87件，辦結(jié)85件,。二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度,，堅(jiān)持每月至少召開(kāi)一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議，聽(tīng)取匯報(bào),，分析形勢(shì),，研究解決信訪工作中的突出問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理來(lái)縣赴省市越級(jí)訪,、集體訪,、重復(fù)訪等重大信訪案件。今年以來(lái),，共召開(kāi)信訪聯(lián)席會(huì)議12次,，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對(duì)中,、省、市交辦案件和縣立重點(diǎn)信訪案件，按照“一個(gè)案子,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一個(gè)專門班子,、一套工作方案,、一抓到底”的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責(zé)任,，限期辦結(jié)上報(bào),，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待,、案案有結(jié)果,。同時(shí)，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項(xiàng)辦理情況的通報(bào)》,，對(duì)重視查辦的單位進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)工作不力,、措施不到位、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪,、群體性事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報(bào)批評(píng)，有力地推動(dòng)了信訪問(wèn)題的妥善解決,。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度,。針對(duì)今年中、省各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際,，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí),，按照上級(jí)部門的要求，在重要會(huì)議召開(kāi)和重大活動(dòng)舉辦期間,，屆時(shí)派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)值班,，確保信訪工作不出問(wèn)題。今年以來(lái),，先后參加了各類會(huì)議值班10余次,，圓滿完成了工作任務(wù)。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制,。按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門“一把手”負(fù)責(zé)制,，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理。年初,，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、本部門信訪工作的第一責(zé)任人,，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)、親自抓,，真正做到了責(zé)任,、措施、工作“三到位”,。

三,、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問(wèn)題，建立了良好的信訪工作秩序,。

解決信訪問(wèn)題,，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問(wèn)題,。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位,，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護(hù)信訪秩序,。對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施,，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問(wèn)題,。對(duì)涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題,。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件，人大、政法,、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。

四,、加強(qiáng)初信初訪接待辦理和重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實(shí)做到信訪問(wèn)題“案結(jié)事了”

一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作。今年,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作,，切實(shí)加大初信初訪工作力度,，認(rèn)真辦理每次群眾來(lái)信，熱情接待每次群眾來(lái)訪,，認(rèn)真尋求解決問(wèn)題的辦法,，通過(guò)及時(shí)交辦、查辦每件信訪案件,，千方百計(jì)地提高初訪問(wèn)題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級(jí)訪、輕初始訪,、重集體訪,、輕單個(gè)訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問(wèn)題而導(dǎo)致越級(jí)訪,、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問(wèn)題小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，重大問(wèn)題不出縣,，為實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實(shí)做到信訪問(wèn)題“案結(jié)事了”。3月初,，縣信訪聯(lián)席會(huì)議組織力量對(duì)全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問(wèn)題進(jìn)行摸底排查,，共排查出××等重信重訪問(wèn)題6件，全部做到五落實(shí)，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)牽頭單位和辦案人員,，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限，落實(shí)穩(wěn)定措施,，落實(shí)處理問(wèn)題所需的經(jīng)費(fèi)。截止目前，以上6個(gè)重訪問(wèn)題,，已經(jīng)全部得到解決,。

五、扎實(shí)開(kāi)展縣委書記,、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng),，切實(shí)推動(dòng)信訪問(wèn)題的解決。

2015年信訪工作個(gè)人總結(jié)4篇2015年信訪工作個(gè)人總結(jié)4篇6月28日,，××關(guān)于處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議召開(kāi)后,，縣委、縣政府高度重視,，多次組織召開(kāi)縣委常委(擴(kuò)大)會(huì)議,，學(xué)習(xí)傳達(dá)中、省,、市關(guān)于處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議精神,，全面安排部署縣委書記、縣長(zhǎng)大接訪工作,，確定由縣委書記,、縣長(zhǎng)帶頭接訪，其他縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與,，每天安排一位縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾,，并及時(shí)通過(guò)電視新聞媒體報(bào)道、張貼通告等形式向社會(huì)公示,，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動(dòng),，使縣委書記、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng)開(kāi)展的扎實(shí)有效,。同時(shí)縣委書記,、縣長(zhǎng)還多次帶領(lǐng)法院、信訪,、城建,、交通、國(guó)土,、水利,、林業(yè)等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人主動(dòng)深入到化子坪鎮(zhèn)、建華鎮(zhèn),、縣城建局,、街道辦城南社區(qū)下訪、接訪群眾,，了解群眾疾苦,，傾聽(tīng)群眾呼聲,，解決群眾信訪問(wèn)題，對(duì)大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、公廁維修、大棚改造,、退耕還林,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問(wèn)題，使信訪案件徹底得到解決,。截止目前,，縣委書記、縣長(zhǎng)先后共接待信訪群眾70批237人次,，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)12件,，不予支持5件，立案53件,，現(xiàn)已辦結(jié)51件,，未到期正在辦理2件,。

六,、開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，努力開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面,。

開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái),，我局嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案,，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧××”的實(shí)踐載體,。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告，《毛澤東鄧小平xx論科學(xué)發(fā)展》,、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，××市縣關(guān)于開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)字以上,，撰寫,。

心得體會(huì)。

5篇以上,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開(kāi)展調(diào)查研究,，廣泛征求群眾意見(jiàn)，撰寫調(diào)研報(bào)告5篇,。開(kāi)展了以“解放思想實(shí)事求是推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動(dòng),，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái),，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終要求,，組織黨員干部學(xué)習(xí)了xx來(lái)××縣視察講話精神,，以及對(duì)信訪工作的三點(diǎn)指示精神，學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會(huì)精神等內(nèi)容,，要求黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)一步征求意見(jiàn),，開(kāi)展談心活動(dòng)，全面查找存在的突出問(wèn)題,，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)發(fā)言材料,，開(kāi)好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)和黨員組織生活會(huì)，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),，形成班子自查分析檢查報(bào)告,，組織群眾對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議，提出整改措施和努力方面,，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

總之，今年以來(lái),，在各級(jí)各部門的大力支持下,，經(jīng)過(guò)信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績(jī),，信訪形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些問(wèn)題和不足，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。一是要繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開(kāi)展重信重訪專項(xiàng)治理工作;三是堅(jiān)持搞好縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。

根據(jù)省委組織部的安排,，我于xx年x月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉,。一年來(lái)我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬思想領(lǐng)域,，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問(wèn)題的能力,。遵守信訪局工作制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī),、方針、政策,。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下,，使我迅速的進(jìn)入了工作角色,，現(xiàn)將2017年來(lái)工作總結(jié)及2018年的工作計(jì)劃如下：

(一)提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心,。

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,，通過(guò)一年的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾,，深入基層,，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題,，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問(wèn)題,、有困難、有要求,，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“xxxx”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐,，堅(jiān)定了做好信訪工作的信心,。

(二)認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色,。

要想做好信訪工作,，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好,，利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向老同志們請(qǐng)教。通過(guò)掛職鍛煉,，自身工作能力得到很大提高,，進(jìn)入了工作角色。參與接待了集體上訪,、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪,、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得xx年6月3日,，在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華,、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過(guò)程中，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣,，出手抽打我兩耳光,，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”。我理解她的怨氣,，為維護(hù)信訪局接訪工作人員形象,，我做到罵不還口，打不還手,。對(duì)這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜，有的是拖了好年沒(méi)有解決,，因此怨氣很大,，在接待中，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心,、真誠(chéng)地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決,。通過(guò)這些上訪事件的處理,，提高了我在對(duì)事件的認(rèn)識(shí)，使我受益匪淺,。一年來(lái)共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人,，其中,，個(gè)訪4190批18995人，集體上訪267批10606人,，辦理信訪案件58件及寫《人民來(lái)訪快報(bào)》56期,。提高了我應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、化解社會(huì)矛盾的能力,。同時(shí),，還參與相關(guān)公文起草、情況分析,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、文書處理等各項(xiàng)政務(wù)文稿工作，做到及時(shí),、標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題,，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題,，盡力多做解疑,、釋惑、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解群眾所難,，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài),，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心,，不半途而廢,，直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況,，我xx年在xx所學(xué)心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的,，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。在接訪二處一年里,，我每天在接待室面對(duì)上訪群眾，經(jīng)常都會(huì)看到許多弱勢(shì)群體,，他們有的身體傷殘,，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿,、氣味難聞,。有的反映問(wèn)題尋求幫助，也有的氣勢(shì)洶洶蠻不講理,。但不管他反映的問(wèn)題有道理,，或者有一部分道理，甚至有些問(wèn)題他根本就沒(méi)有道理,，這些情況都是存在的,，但只要走進(jìn)信訪接待室，我們都會(huì)熱情對(duì)待,，群眾不明白的地方我們耐心解釋,，有道理的部分要熱心辦理。傾聽(tīng)群眾的難心事,，我亦心情沉重,，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì)是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問(wèn)題得到解決或找到辦法,，我都會(huì)感到一種由衷的滿足,。

(三)愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己,。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾，還是其它工作,，我都盡職盡責(zé),，認(rèn)真干好組織分配的每項(xiàng)工作，不分內(nèi)外,，經(jīng)常加班加點(diǎn),，有時(shí)工作很晚才回家。在這一年的時(shí)間里,，在信訪辦這個(gè)大集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中,，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象,。通過(guò)掛職鍛煉,，收獲很多：作為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“xxxx”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行,，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用,，情為民所系，利為民所謀,，樹(shù)立正確的權(quán)力觀,、政績(jī)觀，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí),，提高了我的處理復(fù)雜問(wèn)題的能力,，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,，為今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件,。

(四)存在的不足。

業(yè)務(wù)有待于提高,。雖然取得了一定進(jìn)步,，但是實(shí)際工作中還是有不懂的問(wèn)題，還需要更好的掌握,。

過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去,，盡管還存在好多問(wèn)題，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事們的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,，一步一個(gè)腳印,，將自己的工作干得更好，向組織上交一個(gè)滿意的答卷,。

二,、2018年工作計(jì)劃。

(一)求真務(wù)實(shí),，腳踏實(shí)地,，認(rèn)真做好分管工作。

1.認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日和辦信工作,。為了確保領(lǐng)導(dǎo)接訪工作有序進(jìn)行,認(rèn)真做好上訪群眾的登記工作,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接待日交辦信訪件,，均按照《信訪條例》的要求，及時(shí)交辦,，跟蹤督辦,，辦結(jié)率達(dá)95%，減少了群眾越級(jí)上訪和重復(fù)上訪,。對(duì)上級(jí)交辦的重要來(lái)信,，做到件件有交待，件件有回音,，辦結(jié)率達(dá)100%,。

2.做好敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定工作。做好敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定督查工作,，在“兩會(huì)”和世博會(huì)時(shí)期,，白天與晚上相結(jié)合，采取不定期抽查的方式，檢查重點(diǎn)人頭在位情況和穩(wěn)控值班情況,，確保我區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定,。

3.協(xié)助做好接待來(lái)訪工作。結(jié)合我區(qū)信訪工作的特點(diǎn)和實(shí)際,，做好信訪接待工作,。在平時(shí)接訪和一些重大信訪問(wèn)題的處理過(guò)程中，既能堅(jiān)持政策,、原則,，又能積極主動(dòng)地與相關(guān)單位聯(lián)系，積極尋找解決問(wèn)題的辦法,，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題,，做好耐心細(xì)致地解釋說(shuō)服工作，對(duì)問(wèn)題已基本解決的,，做好息訪工作,。

4.積極做好人民建議征集工作。人民建議工作是新形勢(shì)下信訪工作的重要延伸,，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的一項(xiàng)重要舉措,。今年以來(lái)，能注意針對(duì)新情況,，尋求新辦法,，采取多種形式開(kāi)展人民建議征集活動(dòng)。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì),，到區(qū)人大代表,、政協(xié)委員中征集人民建議98件計(jì)151余條，為區(qū)委,、區(qū)政府決策提供服務(wù),。

5.平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作。根據(jù)市區(qū)有關(guān)文件要求,，結(jié)合我局工作實(shí)際,，制定平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作實(shí)施意見(jiàn);健全各項(xiàng)制度;明確責(zé)任，抓好落實(shí),，確保完成每項(xiàng)工作任務(wù),。在年終檢查中，省,、市檢查組都對(duì)我局平安創(chuàng)建和法治建設(shè)工作給予了較好的評(píng)價(jià),。加強(qiáng)協(xié)調(diào)，分工不分家,，對(duì)其他工作也能較好完成,。

(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高政治思想水平和工作業(yè)務(wù)能力。

1.抓好理論學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),。堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，較好領(lǐng)會(huì)十七屆五中全會(huì)精神,，認(rèn)真執(zhí)行黨的基本路線，把區(qū)委,、區(qū)政府的重大決策貫徹到自己分管的工作中去,。在學(xué)習(xí)中，采取集中學(xué)習(xí)與自習(xí)相結(jié)合的方法,。積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，撰寫學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)余字，完成學(xué)習(xí)心得2篇,，調(diào)研文章1篇,。

2.抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)能力,。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家《信訪條例》和《xx省信訪條例》;二是學(xué)習(xí)省,、市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的重要批示;三是堅(jiān)持閱讀《人民信訪》、《xx信訪》等刊物,。通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，參加信訪接待，調(diào)查處理信訪案件等活動(dòng),，處理信訪問(wèn)題的能力和水平有所提高,。

(三)學(xué)法守法，依法辦事,，規(guī)范信訪辦理程序,。

1.強(qiáng)化學(xué)法，依法辦事能力進(jìn)一步增強(qiáng),。今年以來(lái)積極參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)法活動(dòng),，系統(tǒng)自學(xué)了“五五”普法學(xué)習(xí)讀本，完成了淮安市公務(wù)員“五五”普法習(xí)題集,。通過(guò)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了法制理念，提高了依法辦事的能力和水平,。

2.加強(qiáng)宣傳教育,，群眾依法維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)。在全區(qū)范圍內(nèi)深入開(kāi)展送法進(jìn)社區(qū),、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng),。

3.依法辦訪，維持良好信訪秩序,。對(duì)訴求合理或部分合理的,，依法按政策及時(shí)解決;對(duì)訴求無(wú)政策依據(jù)但生活確有困難的，通過(guò)幫扶教育,、經(jīng)濟(jì)救助等方法,，促使上訪人主動(dòng)停訴息訪;對(duì)無(wú)理纏訪、鬧訪,、非正常上訪且有違法行為的人員,，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇二

文明接待注重實(shí)效尊重事實(shí)分清責(zé)任,。

正確疏導(dǎo)及時(shí)處理廉潔自律艱苦奮斗,。

團(tuán)結(jié)協(xié)作顧全大局。

領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾制度,。

一,、接訪時(shí)間：每周一（法定節(jié)假日順延）。

二,、接訪地點(diǎn)：信訪接待室,。

三、接訪人員：黨委,、人大,、政府、政協(xié)班子成員,。

四,、接訪內(nèi)容：受理人民群眾以走訪形式向黨委、人大,、政府,、政協(xié)反映的的情況，提出的建議,、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求,。

五、問(wèn)題處理：

1,、屬于本級(jí)受理的信訪事項(xiàng),，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,，要明確責(zé)任單位和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),，限期調(diào)查處理。

2,、屬于其他職能部門受理的信訪事項(xiàng)應(yīng)告知群眾處理機(jī)關(guān),，并做好報(bào)告,、協(xié)調(diào)工作。

3,、應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟,、仲裁、復(fù)議等法律途徑解決的事項(xiàng),，要明確告知上訪人,，并做好思想引導(dǎo)工作，引導(dǎo)其依法,、有序信訪,。

1、依照憲法,、法律、法規(guī),、規(guī)章和政策辦事,；

2、分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理,，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé),；

3,、實(shí)事求事，重證據(jù),，重調(diào)查研究,；

4、處理實(shí)際問(wèn)題與思想教育相結(jié)合,；

5,、及時(shí)把問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)鼗蛘呋鶎印?/p>

二、信訪人注意事項(xiàng),。

2,、不得攜帶危險(xiǎn)物品、管制器具,；

4,、不得在信訪接待場(chǎng)所滯留、滋事,，或者將生活不能自理的人棄留在接待場(chǎng)所,；

5、不得煽動(dòng),、串聯(lián),、脅迫,、以財(cái)物誘使、幕后操縱他人信訪或者以信訪為名供機(jī)斂財(cái),；

6,、不得擾亂公共秩序、妨害國(guó)家和公共安全的其他行為,。

7,、不得捏造、歪曲事實(shí),；

8,、不得誣告陷害他人。

一,、信訪聯(lián)絡(luò)員組成,。各村（居）由村支部書記、村（居）主任,、大學(xué)生“村官”作為群眾信訪聯(lián)絡(luò)員,，單位也要確定一名信訪聯(lián)絡(luò)員。

二,、聯(lián)絡(luò)員工作職責(zé),。

2、引導(dǎo)信訪人以理性,、合法的方式表達(dá)意愿,、維護(hù)權(quán)益。

3,、參與有關(guān)信訪事項(xiàng)的協(xié)調(diào)處理,。

4、及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門對(duì)信訪事項(xiàng)的處理意見(jiàn),。

5,、及時(shí)了解、上報(bào)不穩(wěn)定因素,。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇三

42××市人大常委會(huì)信訪工作堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，不斷強(qiáng)化為人民服務(wù)意識(shí)，積極探索新時(shí)期人大信訪工作新思路,、新方法,，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)、省,、××人大信訪工作會(huì)議精神,，圍繞中心，服務(wù)大局,，為常委會(huì)履行職權(quán)服務(wù),；為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù),；為維護(hù)法律尊嚴(yán)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)改革開(kāi)放經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù),。今年來(lái),，在××市人大常委會(huì)及信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在各委辦的齊抓共管,、通力協(xié)作下,，信訪工作取得較好成績(jī)。現(xiàn)將一年來(lái)信訪工作情況總結(jié)如下：

一,、基本情況,。

群眾來(lái)信來(lái)訪499件次，較去年同期453件次,，上升10％,；其中來(lái)信256件，較去年同期237件次,，上升％,；來(lái)訪119批（次）814人次，咨詢124件,。均已交辦、轉(zhuǎn)辦,、督辦完結(jié),。辦結(jié)率達(dá)100％。確實(shí)做到件件有落實(shí),，事事有回音,。

二、今年信訪的主要特點(diǎn)是“五多一少”

一是從分類上看,，反映農(nóng)村和司法問(wèn)題較多,，分別為117件和92件，各占全年信訪總量％,、％,。

二是從受理范圍上看，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多,，60％是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問(wèn)題,。

三是從信訪規(guī)模上看，集體聯(lián)名信訪件較多,，共128件,，占信訪總量％。

四是從信訪頻率上看,，重復(fù)信訪件較多,，共157件,，占信訪總量％。

五是從表現(xiàn)形式上看,，集體訪和越級(jí)訪增多,，如南郊村反映土地補(bǔ)償問(wèn)題；張媛要求護(hù)養(yǎng)補(bǔ)助金問(wèn)題等,。

六是從人大業(yè)務(wù)上看,，反映有關(guān)人大代表的問(wèn)題較少，只有2件,。

三,、來(lái)信來(lái)訪反映的主要問(wèn)題。

1,、一是反映土地糾紛,、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問(wèn)題，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中的熱點(diǎn)問(wèn)題,；二是反映永林集團(tuán)伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問(wèn)題,，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題；三是反映村干部違紀(jì)問(wèn)題,；四是反映農(nóng)村盜伐林木問(wèn)題,，要求林業(yè)公安加強(qiáng)執(zhí)法力度的呼聲較大；五是反映交通事故處理不公及賠償問(wèn)題,，要求依法公正處理,；六是企業(yè)改制職工補(bǔ)償金及工傷補(bǔ)償問(wèn)題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問(wèn)題，如反映私立醫(yī)院污染,、建筑工地,、卡拉ok廳噪音、佳*冷氣排放等影響居民生活問(wèn)題;八是反映醫(yī)療糾紛問(wèn)題和民政局殯葬服務(wù)亂收費(fèi)問(wèn)題,。

2,、反映法院工作問(wèn)題信訪件36件,占信訪總數(shù)的%。其中反映法院執(zhí)行不力問(wèn)題突出,占法院工作問(wèn)題信訪件的一半,。

3,、反映公安工作及公安干警違法行為等問(wèn)題信訪件26件,占信訪總數(shù)%。主要反映干警辦事不力,、執(zhí)法不公等,。

四、存在上述問(wèn)題的原因,。

一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道和個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪問(wèn)題不夠重視，存在對(duì)信訪件反饋不及時(shí)或應(yīng)付了事等現(xiàn)象，導(dǎo)致當(dāng)事人對(duì)反饋不服,，重復(fù)上訪,；二是一信多投現(xiàn)象多，增加了信訪工作量,；三是由于集體訪和越級(jí)訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視,，解決效果更快更好，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級(jí)訪才有效果的錯(cuò)覺(jué),，故集體訪和越級(jí)訪不斷增多,；四是群眾匿名信多，調(diào)查反饋難度大,；有些信訪戶法律意識(shí)淡薄,，沒(méi)有足夠的法律證據(jù)，致使信訪問(wèn)題難以解決,；五是對(duì)信訪老戶,、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪。

××市人大常委會(huì)認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó),、省,、××人大信訪工作會(huì)議精神，加,。

不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁范圍,，不予執(zhí)行。我辦經(jīng)了解情況后,，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問(wèn)題多年來(lái)一直無(wú)法達(dá)成共識(shí),，致使周某等人社保金問(wèn)題無(wú)法解決，為此,，市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開(kāi)由市人大有關(guān)委辦室及××市人民法院,、××市勞動(dòng)保障局等有關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)參加的工作協(xié)調(diào)會(huì),，并以會(huì)議紀(jì)要的形式明確了法院和勞保局對(duì)此類信訪件處理的職責(zé)。

八,、抓緊抓好信訪“主業(yè)”,，切實(shí)為民服務(wù)。

人大的信訪工作是人大及其常委會(huì)保持同廣大人民群眾聯(lián)系最天然,、最直接的渠道,。是關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)具有很強(qiáng)的政治性和政策性的工作，××市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好,，以適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要。一是抓“主業(yè)”，把好審閱關(guān),。全年由人大主任,、副主任審閱把關(guān)的信訪件達(dá)422件，占信訪件84%,。如：

未果,。我辦將信訪件轉(zhuǎn)農(nóng)經(jīng)委后，農(nóng)經(jīng)委立即出面協(xié)調(diào),，現(xiàn)農(nóng)業(yè)公司已賠償王明華2萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失,。王xx多次打電話對(duì)人大表示感謝。三是抓“主業(yè)”,，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)交辦件,。如市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)接到××人大常委會(huì)交辦的市造紙廠職工葉維治、范炳根不服××造紙廠破產(chǎn)清算組及市法院對(duì)其工傷安置補(bǔ)償及張x護(hù)養(yǎng)補(bǔ)償金信訪件后,，立即按照xx市人大常委會(huì)的交辦意見(jiàn),，認(rèn)真辦理落實(shí)，并多次召開(kāi)由人大牽頭,，政府,、法院、勞保局,、清算組有關(guān)負(fù)責(zé)人參加的專題會(huì)議,，對(duì)該信訪問(wèn)題進(jìn)行研究，現(xiàn)他們的賠償問(wèn)題已得到解決,。

九,、注重信訪信息，為常委會(huì)履職服務(wù),。

點(diǎn)問(wèn)題反映出來(lái),，為人大常委會(huì)履行職責(zé)提供準(zhǔn)確的、翔實(shí)的依據(jù),，為人大監(jiān)督提供服務(wù),。目前，已作信訪統(tǒng)計(jì)12篇,，撰寫信訪情況分析文章4篇,，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考，我辦進(jìn)一步加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大的溝通,，對(duì)苗頭性的信訪件及時(shí)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系,，將矛盾化解在基層。如：日前,，x川鎮(zhèn)村民打電話稱對(duì)林權(quán)證發(fā)放問(wèn)題要到xx市群訪,，我辦立即與該鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系溝通后，有效地制止了這起越級(jí)群訪。同時(shí),，我辦還積極作好人大信訪宣傳工作,。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)《省人大信訪工作條例》的宣傳，積極引導(dǎo)群眾依法信訪,，并撰寫信訪工作宣傳稿9篇,，其中被省《人民政壇》采用1篇《××市人大常委會(huì)督促市殯儀館取消亂收費(fèi)》、××人大采用6篇,。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇四

住建局是一級(jí)主管建設(shè)行業(yè)的行政部門,，相信在住建局工作的人員都曾有過(guò)不知道怎么寫。

的苦惱吧?為此本站小編給大家整理了住建局個(gè)人工作總結(jié),，希望對(duì)大家有所幫助,。

今年，根據(jù)分工,，我負(fù)責(zé)房地產(chǎn)業(yè),、住房保障、物業(yè)管理,、策應(yīng)扶持,、城建檔案和機(jī)關(guān)事務(wù)工作，分管市房管處,、城建檔案管理處(城建檔案館),、建設(shè)信息中心，協(xié)助分管辦公室,。聯(lián)系宿城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局,、房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、物業(yè)協(xié)會(huì)?，F(xiàn)將本年度勤政廉政情況匯報(bào)如下,。

一、以德為本,，增強(qiáng)自身修養(yǎng),。

做事先做人，做人必須先立德,。一年來(lái)，堅(jiān)持以德為本,，把以社會(huì)公德,、職業(yè)道德、家庭美德,、政治品德“四德”建設(shè)放在首位,，始終把修身立德當(dāng)成一種價(jià)值追求，一種品性錘煉，嚴(yán)格要求自己常修為政之德,、常懷律己之心,，做到誠(chéng)實(shí)守信，實(shí)事求是,，表里如一,。遵守黨紀(jì)國(guó)法、遵守社會(huì)行為準(zhǔn)則,、遵守公共秩序,。堅(jiān)持與人為善，真心待人,，熱心公益事業(yè),，工作中關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，樂(lè)于助人,，積極幫助他人排憂解難,。崇尚家庭美德，堅(jiān)持正確的家庭觀,、幸福觀,，夫妻和睦，生活互敬互愛(ài),，生活上積極倡導(dǎo)勤儉節(jié)約,，居家在外尊老愛(ài)幼，積極倡導(dǎo)傳統(tǒng)美德,，經(jīng)常帶領(lǐng)孩子學(xué)習(xí)祖國(guó)傳統(tǒng)文化倡導(dǎo)國(guó)人傳統(tǒng)美德,。

二、注重學(xué)習(xí),，用科學(xué)理論武裝頭腦,。

堅(jiān)持思想政治理論學(xué)習(xí)，用黨的科學(xué)理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐,、推動(dòng)工作。始終堅(jiān)定不移地高舉中國(guó)特色社會(huì)主義旗幟,，自覺(jué)遵守和維護(hù)黨的政治紀(jì)律,，與黨中央、市委市政府保持一致;堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策,，尤其在是在近階段積極學(xué)習(xí)文件,，學(xué)習(xí)中央、省,、市若干規(guī)定要求,，踐行黨的要求,。工作上認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對(duì)待工作業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。在20xx年度跨專業(yè)地負(fù)責(zé)雄壯河灣景區(qū)建設(shè),，能積極學(xué)習(xí)園林綠化專業(yè)造景專業(yè)知識(shí)，能熟練地掌握運(yùn)用美學(xué),、歷史傳承和區(qū)域有無(wú)需求的理論運(yùn)用,，能積極學(xué)習(xí)市政道橋管網(wǎng)營(yíng)造理論，并將理論靈活運(yùn)用于實(shí)踐,，在工程建設(shè)上取得了較好的成績(jī),。工作中深入基層，實(shí)地考察,，學(xué)習(xí)了許多工作方法,。平時(shí)，多看,、多問(wèn),、多想，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo),、同事,、群眾請(qǐng)教問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)會(huì),、各種工作會(huì)議都是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì),。此外，認(rèn)真參加了舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng),，熟練掌握分管工作業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,。

三、抓好工作,，不斷創(chuàng)先中爭(zhēng)優(yōu),。

(一)較好地完成古黃河雄壯河灣景區(qū)建設(shè)。自今年2月7日舉行景區(qū)開(kāi)工典禮以來(lái),，歷時(shí)10余個(gè)月,，于11月26日正式開(kāi)園。該工程是我市20xx年中心城市重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目,，也是市政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目,。規(guī)劃面積31.6公頃，建設(shè)萬(wàn)卷山,、登高臺(tái),、神馬石、項(xiàng)松坪,、神龜池等景觀小品共108處,，把自然、人文,、歷史緊緊地融為一體,。為打造生態(tài)城市，造福宿遷,，為公園早日和廣大市民見(jiàn)面,，趕工期、抓進(jìn)度,、樹(shù)精品,，大力弘揚(yáng)“五+二”和“白+黑”拼搏精神，嚴(yán)格方案設(shè)計(jì),、嚴(yán)格程序管理,、嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)督、嚴(yán)格考核驗(yàn)收,，勝利開(kāi)園,，得到領(lǐng)導(dǎo)、市民一致好評(píng),，交出了一份滿意的答卷,。規(guī)劃設(shè)計(jì)上狠抓結(jié)合實(shí)際，充分利用地形地貌進(jìn)行恰當(dāng)?shù)乃禍贤?，在?guī)劃設(shè)計(jì)上充分地把握歷史文化和自然的傳承,。有效地保留了原有的植物群落8大處，計(jì)2600余株,。在建設(shè)上狠抓精心,、精細(xì)、精品,。

回顧這近一年的時(shí)間,，我于工作內(nèi)外，多有所獲;于所見(jiàn)所聞,，頗有心得;于領(lǐng)導(dǎo)同事,，深受教益。紅崗區(qū)建設(shè)局是我的職業(yè)生涯的第一個(gè)家,，建設(shè)局的日常工作,、建設(shè)局的環(huán)境氛圍、建設(shè)局的領(lǐng)導(dǎo)同事,、建設(shè)局的單位文化,，都對(duì)我產(chǎn)生了不可易動(dòng)的影響，總結(jié)這些工作經(jīng)歷和收獲,，是一種寶貴的精神財(cái)富,。

一,、立足本職工作，扎實(shí)認(rèn)真,。

我深知建設(shè)局是我職業(yè)生涯的起點(diǎn),，對(duì)以后的個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)道路都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。所以,，我對(duì)于自己的本職工作,，不敢疏忽大意，懷著竭誠(chéng)盡力的心態(tài)去面對(duì)工作中的一點(diǎn)一滴,。建設(shè)局的工作涉及到很多建筑規(guī)范,、文件規(guī)定、技術(shù)要求,、辦事程序等,，需要有耐得住繁瑣、拿得出細(xì)心,、給得起耐心的勁頭,。為了把自己的崗位工作做好，我在業(yè)余以及松閑時(shí)段認(rèn)真學(xué)習(xí)了相關(guān)文件,，補(bǔ)充專業(yè)知識(shí),，熟記法律法規(guī)，掌握檢查要領(lǐng),。在工地檢查質(zhì)量問(wèn)題時(shí),，需要把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄清楚，并作好拍照,，以便能夠使建筑企業(yè)在接受整改通知時(shí)能心服口服,。為了能夠讓項(xiàng)目部工作人員能依法規(guī)范施工，我對(duì)市建設(shè)局的文件和通知及時(shí)發(fā)放和下達(dá),，從不拖延時(shí)間,，確保把最新的要求和規(guī)定發(fā)放到相關(guān)人員手中。為了能夠了解各項(xiàng)目的進(jìn)展情況和人員配備等細(xì)節(jié)問(wèn)題,，常常需要打電話咨詢情況和征集信息,，每逢此時(shí)，我都提醒自己要耐著性子做好備案和記錄工作,。盡管我管的事情很小,，負(fù)責(zé)的范圍也不大，但是我知道應(yīng)該全力發(fā)揮自己在主管領(lǐng)域里的作用,，把監(jiān)督的責(zé)任落實(shí)好,，把監(jiān)管的企業(yè)管理好，把監(jiān)察的質(zhì)量控制好,。

二,、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo),，無(wú)私奉獻(xiàn)。

“我是打工菜鳥(niǎo),，沒(méi)人再比我小,。經(jīng)得起使喚，受得了暗算......”這當(dāng)然是電視劇里的一句調(diào)侃的話,。但是我私下有自己的座右銘：“我是一只菜鳥(niǎo)，資歷屬我最小,。心態(tài)要放低,，干活不計(jì)較。腿兒要常跑,，雙手要勤勞,。”我深知,，從年齡上來(lái)說(shuō),，建設(shè)局幾乎所有的工作人員都是我的長(zhǎng)輩，需要尊敬他們;從經(jīng)驗(yàn)上來(lái)說(shuō),，他們都是我的師長(zhǎng),，需要謙虛向他們學(xué)習(xí)。在工作中,，我體會(huì)到,，其實(shí)干工作不僅僅是干好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，而且要自己發(fā)現(xiàn)工作,，要主動(dòng)去“找工作”,。從為領(lǐng)導(dǎo)擦擦桌子掃掃地，到為幫大哥大姐解決一個(gè)電子文檔的難題,，從主動(dòng)幫忙搬東西,，到為迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)而忙碌，這些都是需要主動(dòng)和積極的心態(tài)去自己參與,，幾乎都用不著別人的召喚,。不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，但是如果當(dāng)不好士兵,，不能為將軍服務(wù)好的士兵,，也不可能當(dāng)上將軍。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作,，就是要有一種無(wú)私無(wú)我的精神,，把建設(shè)局當(dāng)成自己的家，把建設(shè)局的工作當(dāng)成自己的事業(yè),。惟其如此,，才能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，惟其如此，才能把工作干好,。

三,、團(tuán)結(jié)周圍同事，大局為重,。

獨(dú)木不成林,，幾乎所有的工作都需要團(tuán)結(jié)協(xié)作才能順利完成。團(tuán)結(jié)協(xié)作不是講講道理,、寫寫口號(hào)就可以形成的,。在工作中，我時(shí)刻提醒自己要牢固樹(shù)立全局意識(shí),，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí),，關(guān)鍵問(wèn)題以大局為重，以局部服從全局,。我堅(jiān)持一個(gè)理念,，就是“重劍無(wú)鋒，大巧不工”,，對(duì)于同儕,，始終懷著與人方便，與鄰為善的心態(tài),，講到成績(jī),，不忘別人，講到過(guò)錯(cuò),，不忘自己,。對(duì)于一些與別人出現(xiàn)重合的工作，不出頭,，不爭(zhēng)名,，不邀功，不嫉妒,。始終懷著讓利維和,、財(cái)散人聚的思想去處理與同事的關(guān)系，我相信,，群眾的眼睛是雪亮的,，用團(tuán)結(jié)去對(duì)待同事，得到的一定是力量;用包容去對(duì)待別人,，得到的一定是感激,。

四、學(xué)習(xí)為人之道，細(xì)致用心,。

世事洞明皆學(xué)問(wèn),，人情練達(dá)即文章。古人這句話拿到今天仍然有振聾發(fā)聵的效果,，對(duì)我的為人處事都有很好的啟發(fā)作用,。在建設(shè)局的工作，讓我深刻認(rèn)識(shí)到,，工作干得如何,，很大程度上是與人際關(guān)系息息相關(guān)的。建設(shè)局的領(lǐng)導(dǎo)和兄長(zhǎng)身上光輝的人格魅力感染著我,，也教育著我,。從孔局身上，我看到了大氣開(kāi)闊,、務(wù)實(shí)穩(wěn)健;從李局身上，我看到了平易隨和,、喜人親人;從冉姐身上,，我看到了敬業(yè)奉獻(xiàn)、兢兢業(yè)業(yè)......從他們這里,，我看到并且努力繼承和發(fā)揚(yáng)為人處事的原則,、待人接物的態(tài)度、溝通交流的魅力,、說(shuō)話辦事的方式,。令我頗有心得的是酒桌文化。我要感謝孔局,，每次都能安排我們這些初生牛犢到酒桌上,，以給予我們一個(gè)舞臺(tái)，一個(gè)視角,，一個(gè)機(jī)會(huì),。我記得有一次我在致敬酒詞時(shí)，對(duì)市建設(shè)局一位領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“龍馬精神,，平步青云”,，孔局馬上從旁給我指點(diǎn)：用平步青云不合適。然后他為了照顧我面子,，說(shuō)下去之后再跟我細(xì)說(shuō),。我馬上意識(shí)到自己的謬誤，在以后的這種場(chǎng)合,，我牢記說(shuō)話一定要按照其人其位,，要“名”符其實(shí)地說(shuō)話。在建設(shè)局，我學(xué)到了很多有益的東西,，那就是凡事要成人之美,，立人達(dá)人，要周全講究,，凡事要三思而行,，謀定而后動(dòng)。學(xué)習(xí)為人之道,，是永無(wú)止境的,。建設(shè)局的領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩們,，給我很多受用不盡的教誨,，而我自知，還有很多東西是尚未看到或者是尚未學(xué)會(huì)的,，在以后的日子里,，還需要以更加謙恭好學(xué)的態(tài)度，認(rèn)真觀察,，仔細(xì)揣摩,。總之,，學(xué)習(xí)為人處事的道理,，就是要為全局做權(quán)衡，為他人多考慮,，為自己做投資,，為發(fā)展打基礎(chǔ)。

我在建設(shè)局工作的時(shí)間還不長(zhǎng),，學(xué)習(xí)的東西還太少,，很多寶貴的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)需要在以后的日子進(jìn)一步挖掘、揣摩,、掌握,。建設(shè)局已經(jīng)并且將繼續(xù)影響我的認(rèn)知，不管到什么時(shí)候,，我都將永遠(yuǎn)銘記孔局長(zhǎng)及各位師長(zhǎng)的言傳身教,。

在住建局的領(lǐng)導(dǎo)和省、市局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo),，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),，狠抓在建工程質(zhì)量安全管理工作,，完善建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督巡查制度,，進(jìn)一步增強(qiáng)工程參建各方責(zé)任主體的法制意識(shí)，督促參建各方建立健全長(zhǎng)效的安全生產(chǎn)機(jī)制,，確保工程建設(shè)管理水平穩(wěn)步提高,，現(xiàn)將我站20xx年工作情況匯報(bào)如下：

1、工程質(zhì)量管理,。

我站全年共監(jiān)督項(xiàng)目35個(gè),，建筑面積29.76萬(wàn)平方米，已竣工項(xiàng)目9個(gè),，建筑面積7.6萬(wàn)平方米,。目前共有在建工程26個(gè)。在日常監(jiān)督中,，堅(jiān)持以地基基礎(chǔ),、主體結(jié)構(gòu)和影響使用安全及使用功能的關(guān)鍵部位為監(jiān)督工作重點(diǎn)，嚴(yán)格監(jiān)督程序,，重視對(duì)基礎(chǔ),、主體結(jié)構(gòu)等重要部位、構(gòu)件質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查,，提高監(jiān)督工作質(zhì)量和水平,。在抓好對(duì)工程實(shí)體質(zhì)量監(jiān)督檢查的同時(shí)，逐步加強(qiáng)重要環(huán)節(jié)建設(shè)各方責(zé)任主體質(zhì)量行為的監(jiān)督工作,，并取得一定效果。共下發(fā)工程質(zhì)量安全整改通知書70余份,。并定期或不定期的開(kāi)展全縣工程質(zhì)量安全大檢查,，抽查工程施工資料，及時(shí)糾正監(jiān)督檢查,、巡查中發(fā)現(xiàn)的各種影響結(jié)構(gòu)安全及使用功能等方面的質(zhì)量問(wèn)題,。

2、安全生產(chǎn)工作,。

2,、積極開(kāi)展建筑安全生產(chǎn)督查工作。根據(jù)年初安全生產(chǎn),。

工作計(jì)劃,。

安排，從元月份至今,，我站共組織召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議4次,，開(kāi)展了8次隱患排查，5次專項(xiàng)質(zhì)量安全大檢查,，4次消防安全檢查,。共排查出安全隱患約200余條，針對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我站要求施工單位及時(shí)整改,，消除隱患,。

3、認(rèn)真開(kāi)展打非專項(xiàng)行動(dòng)工作,。我站根據(jù)市人民政府,、縣人民政府《關(guān)于深入開(kāi)展打擊安全生產(chǎn)非法違法違規(guī)行為專項(xiàng)行動(dòng)的通知》的有關(guān)精神和要求，及時(shí)制定打非,。

工作方案,。

按時(shí)報(bào)送打非工作信息對(duì)工程項(xiàng)目組織了打非專項(xiàng)檢查。

4,、積極開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng),。組織編印針對(duì)性強(qiáng)的施工安全知識(shí)小冊(cè)子，制做安全生產(chǎn)宣傳展板,，在縣安全生產(chǎn)月活動(dòng)宣傳咨詢?nèi)宅F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行展示,，并發(fā)放建筑工程安全宣傳資料300余份，要求各在建工程項(xiàng)目在施工現(xiàn)場(chǎng)懸掛安全生產(chǎn)宣傳標(biāo)語(yǔ),，努力營(yíng)造安全生產(chǎn)的良好輿論環(huán)境,，使安全發(fā)展、預(yù)防為主的社會(huì)氛圍更加濃厚,。

5,、汛期期間，根據(jù)省,、市,、縣人民政府關(guān)于切實(shí)做好汛期安全生產(chǎn)工作的有關(guān)要求，我站及時(shí)下發(fā)做好汛期安全生產(chǎn)工作的通知,，要求各建設(shè)單位,、施工單位、監(jiān)理單位做好汛期期間的安全生產(chǎn)工作;根據(jù)局汛期工作部署和安排,，及時(shí)召開(kāi)汛期安全生產(chǎn)工作會(huì)議,于5月28至8月份對(duì)全縣在建工程進(jìn)行汛期安全生產(chǎn)檢查,，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要求施工單位立即進(jìn)行整改,，并分別下達(dá)限期整改通知書,，停工整改通知書。積極配合相關(guān)部門對(duì)地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)進(jìn)行排查,，查明情況,，判斷危險(xiǎn)程度，近一步落實(shí)好監(jiān)測(cè)預(yù)防責(zé)任,。

6,、認(rèn)真抓好農(nóng)村危房改造工程,、景觀整治工程、立面改造工程的質(zhì)量安全,。對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)村危房改造工程和景觀整治工程,、立面改造工程建設(shè)，我局高度重視,，派出專業(yè)技術(shù)人進(jìn)行專人負(fù)責(zé)制,，明確責(zé)任，落實(shí)到人,，以確保各項(xiàng)目工程建設(shè)工作的順利實(shí)施,。

三、建筑節(jié)能工作,。

我縣境內(nèi)的項(xiàng)目,，設(shè)計(jì)單位都能按建筑節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，在施工圖中設(shè)有建筑節(jié)能專篇,，建筑節(jié)能要求明確,。施工圖紙全部經(jīng)市設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)督站審查合格后使用，我站主要從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)建筑節(jié)能工作,。

一是重點(diǎn)檢查建筑節(jié)能工作的貫徹落實(shí)情況,，通過(guò)檢查，提高了建設(shè)領(lǐng)域各責(zé)任主體節(jié)能減排意識(shí),。在各項(xiàng)目的階段性驗(yàn)收中,，提醒施工單位使用建筑節(jié)能材料。

二是根據(jù)《建筑節(jié)能工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》和《民用建筑節(jié)能工程質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)則》的要求,，實(shí)施建筑節(jié)能專項(xiàng)驗(yàn)收,。目前實(shí)施建筑節(jié)能的施工工地均未完工，待驗(yàn)收階段我站將按照建筑節(jié)能的相關(guān)要求做好專項(xiàng)驗(yàn)收工作,。

三是要求監(jiān)理單位編制的監(jiān)理規(guī)劃,、監(jiān)理細(xì)則中要按照建筑節(jié)能標(biāo)準(zhǔn),、設(shè)計(jì)文件規(guī)定制定具體監(jiān)理措施,，做到詳細(xì)具體、具有可操作性,。要求施工單位制定的施工組織設(shè)計(jì)中須有建筑節(jié)能方面具體施工方案,。對(duì)未按建筑節(jié)能強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)或節(jié)能設(shè)計(jì)文件進(jìn)行施工的，堅(jiān)決要求改正,。

3,、下一步工作打算,。

1、對(duì)違規(guī)質(zhì)量行為的查處力度有待于進(jìn)一步加強(qiáng),。堅(jiān)決克服困難，嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督抽測(cè)制度,、見(jiàn)證取樣送檢制度、工程變更程序。對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全質(zhì)量問(wèn)題,，將加大查處力度。

2,、由于我縣建筑節(jié)能工作起步較晚,，工程技術(shù)人員對(duì)節(jié)能部分的相關(guān)規(guī)范及規(guī)程掌握不夠，給建筑節(jié)能工作帶來(lái)一定困難,，下一步我站將組織人員加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取把建筑節(jié)能工作做得更好。

為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx屆六中全會(huì)和省,、市,、縣黨代會(huì)精神，進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì),，明確任務(wù),，理清思路，加快發(fā)展,，不斷提高黨員干部的整體素質(zhì),，切實(shí)把黨員干部的思想統(tǒng)一到中央和省、市,、縣委的重要決策部署上來(lái),。根據(jù)縣委的部署要求，我局認(rèn)真開(kāi)展了黨員干部冬訓(xùn)冬學(xué)工作,，取得了較好的效果?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),，制定計(jì)劃,。

根據(jù)縣委《關(guān)于認(rèn)真開(kāi)展20xx-20xx年度全縣黨員干部冬訓(xùn)冬學(xué)工作的意見(jiàn)》，我局認(rèn)真研究,，制定工作意見(jiàn),。為加強(qiáng)對(duì)冬訓(xùn)冬學(xué)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，局成立了以局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，黨委書記任副組長(zhǎng),，其他領(lǐng)導(dǎo)為成員的黨員干部冬訓(xùn)參學(xué)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，負(fù)責(zé)具體工作,。明確各單位支部書記為責(zé)任人。各單位明確一名同志具體負(fù)責(zé)黨員干部冬訓(xùn)冬學(xué)工作,，從組織上和計(jì)劃上保證了冬訓(xùn)冬學(xué)工作的正常開(kāi)展,。

二,、圍繞主題，緊扣內(nèi)容,。

針對(duì)黨員年齡結(jié)構(gòu),、文化水平、身體狀況差別較大的特點(diǎn),，單一的冬訓(xùn)冬學(xué)培訓(xùn)方式很難達(dá)到預(yù)期的效果,，為了保證今年我局冬訓(xùn)冬學(xué)工作不流于形式，不走過(guò)場(chǎng),，使所有參訓(xùn)黨員學(xué)有所得,，真正收到冬訓(xùn)冬學(xué)實(shí)效，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，我們采用集中授課和個(gè)別特殊情況通過(guò)送書上門等方式確保每一位參訓(xùn)對(duì)象都能及時(shí)受到教育,。在冬訓(xùn)冬學(xué)的內(nèi)容上，重點(diǎn)選擇了三個(gè)專題,，一是把握機(jī)遇,、堅(jiān)定信心，積極應(yīng)對(duì),，跨越趕超,，為建成全面小康社會(huì)而努力奮斗;二是堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義文化發(fā)展道路，努力推動(dòng)射陽(yáng)文化大發(fā)展,、大繁榮;三是扎實(shí)推進(jìn)黨建工作創(chuàng)新工程,，全面提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平，通過(guò)三個(gè)專題的學(xué)習(xí),，受到了參訓(xùn)對(duì)象的一致好評(píng),，起到了很好的效果。

三,、聯(lián)系實(shí)際,，保證效果。

黨員冬訓(xùn)冬學(xué)作為用理論和黨章以及新時(shí)期黨的路線,、方針,、政策武裝黨員干部思想，推進(jìn)基層工作和加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)的重要載體,，一直得到高度重視,。因此,，在今年的黨員冬訓(xùn)冬學(xué)工作中,，我們采取了多項(xiàng)措施以確保此次黨員冬訓(xùn)冬學(xué)工作能夠取得良好的成效。

1,、提高認(rèn)識(shí),。通過(guò)多種形式,，認(rèn)真宣傳冬訓(xùn)冬學(xué)工作的指導(dǎo)思想、內(nèi)容,、目標(biāo)要求,，明確開(kāi)展黨員冬訓(xùn)冬學(xué)工作是深入貫徹黨的xx屆六中全會(huì)精神的需要，是解決黨員干部思想作風(fēng)問(wèn)題的需要;是實(shí)現(xiàn)“全面建成小康,，奮力跨越趕超”目標(biāo)的需要,，是促進(jìn)城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)又好又快發(fā)展的需要，從而增強(qiáng)了黨員干部參與冬訓(xùn)冬學(xué)工作的積極性和責(zé)任感,。

2,、明確目標(biāo)。按照上級(jí)要求,，結(jié)合本系統(tǒng)實(shí)際情況,，局黨委制訂了具體的冬訓(xùn)冬學(xué)方案，對(duì)這次冬訓(xùn)冬學(xué)的指導(dǎo)思想,、工作原則,、培訓(xùn)重點(diǎn)、時(shí)間步驟等都做出了明確的部署,。要求在此次冬訓(xùn)冬學(xué)中,，廣大黨員干部準(zhǔn)確把握“堅(jiān)持以中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的xx屆六中全會(huì)精神,，深入貫徹省第十二屆黨代會(huì)、市第六次黨代會(huì)精神和縣第十四屆二次黨代會(huì)精神”這一總體要求,，緊密聯(lián)系實(shí)際,，從嚴(yán)開(kāi)展教育，從而確保了此次冬訓(xùn)冬學(xué)工作的成效,。

3,、形式多樣化。在冬訓(xùn)冬學(xué)內(nèi)容的安排上,，把今年的冬訓(xùn)冬學(xué)主題與總結(jié)部署工作相結(jié)合,，與表彰激勵(lì)先進(jìn)相結(jié)合，與民主評(píng)議相結(jié)合,。在具體做法上,，堅(jiān)持采用集中學(xué)習(xí)、傳統(tǒng)方式討論與畫欄板報(bào)展覽等方法,。這樣做豐富了冬訓(xùn)冬學(xué)內(nèi)容,，又增強(qiáng)冬訓(xùn)冬學(xué)的吸引力、感召力和教育效果。

通過(guò)這次黨員冬訓(xùn)冬學(xué)工作,，使黨員干部受到了一次教育,，理論水平得到了提升。在新的一年里,，我們將緊緊圍繞黨的xx屆六中全會(huì)精神,，按照縣委的統(tǒng)一部署，發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用,，提高住建系統(tǒng)的工作能力,，全面做好各項(xiàng)工作。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇五

今年,，根據(jù)分工,，我負(fù)責(zé)房地產(chǎn)業(yè)、住房保障,、物業(yè)管理,、策應(yīng)扶持、城建檔案和機(jī)關(guān)事務(wù)工作,，分管市房管處,、城建檔案管理處(城建檔案館)、建設(shè)信息中心,，協(xié)助分管辦公室,。聯(lián)系宿城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì),、物業(yè)協(xié)會(huì)?，F(xiàn)將本年度勤政廉政情況匯報(bào)如下。

一,、以德為本,，增強(qiáng)自身修養(yǎng)。

做事先做人,，做人必須先立德,。一年來(lái)，堅(jiān)持以德為本,，把以社會(huì)公德,、職業(yè)道德、家庭美德,、政治品德“四德”建設(shè)放在首位,，始終把修身立德當(dāng)成一種價(jià)值追求，一種品性錘煉,，嚴(yán)格要求自己常修為政之德,、常懷律己之心，做到誠(chéng)實(shí)守信，實(shí)事求是,，表里如一。遵守黨紀(jì)國(guó)法,、遵守社會(huì)行為準(zhǔn)則,、遵守公共秩序。堅(jiān)持與人為善,，真心待人,，熱心公益事業(yè)，工作中關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體,，樂(lè)于助人,，積極幫助他人排憂解難。崇尚家庭美德,，堅(jiān)持正確的家庭觀,、幸福觀，夫妻和睦,，生活互敬互愛(ài),，生活上積極倡導(dǎo)勤儉節(jié)約，居家在外尊老愛(ài)幼,，積極倡導(dǎo)傳統(tǒng)美德,，經(jīng)常帶領(lǐng)孩子學(xué)習(xí)祖國(guó)傳統(tǒng)文化倡導(dǎo)國(guó)人傳統(tǒng)美德。

二,、注重學(xué)習(xí),，用科學(xué)理論武裝頭腦。

堅(jiān)持思想政治理論學(xué)習(xí),，用黨的科學(xué)理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作,。始終堅(jiān)定不移地高舉中國(guó)特色社會(huì)主義旗幟,，自覺(jué)遵守和維護(hù)黨的政治紀(jì)律，與黨中央,、市委市政府保持一致;堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策,，尤其在是在近階段積極學(xué)習(xí)文件，學(xué)習(xí)中央,、省,、市若干規(guī)定要求，踐行黨的要求,。工作上認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí),，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對(duì)待工作業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在20xx年度跨專業(yè)地負(fù)責(zé)雄壯河灣景區(qū)建設(shè)，能積極學(xué)習(xí)園林綠化專業(yè)造景專業(yè)知識(shí),，能熟練地掌握運(yùn)用美學(xué),、歷史傳承和區(qū)域有無(wú)需求的理論運(yùn)用，能積極學(xué)習(xí)市政道橋管網(wǎng)營(yíng)造理論,，并將理論靈活運(yùn)用于實(shí)踐,，在工程建設(shè)上取得了較好的成績(jī)。工作中深入基層,，實(shí)地考察,，學(xué)習(xí)了許多工作方法。平時(shí),，多看,、多問(wèn)、多想,，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo),、同事、群眾請(qǐng)教問(wèn)題,，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)會(huì),、各種工作會(huì)議都是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。此外,，認(rèn)真參加了舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng),，熟練掌握分管工作業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。

三,、抓好工作,，不斷創(chuàng)先中爭(zhēng)優(yōu)。

(一)較好地完成古黃河雄壯河灣景區(qū)建設(shè),。自今年2月7日舉行景區(qū)開(kāi)工典禮以來(lái),，歷時(shí)10余個(gè)月，于11月26日正式開(kāi)園,。該工程是我市20xx年中心城市重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目,，也是市政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目。規(guī)劃面積31.6公頃,，建設(shè)萬(wàn)卷山,、登高臺(tái)、神馬石,、項(xiàng)松坪,、神龜池等景觀小品共108處，把自然,、人文,、歷史緊緊地融為一體,。為打造生態(tài)城市，造福宿遷,，為公園早日和廣大市民見(jiàn)面,，趕工期、抓進(jìn)度,、樹(shù)精品,，大力弘揚(yáng)“五+二”和“白+黑”拼搏精神，嚴(yán)格方案設(shè)計(jì),、嚴(yán)格程序管理,、嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)督,、嚴(yán)格考核驗(yàn)收,，勝利開(kāi)園，得到領(lǐng)導(dǎo),、市民一致好評(píng),，交出了一份滿意的答卷。規(guī)劃設(shè)計(jì)上狠抓結(jié)合實(shí)際,，充分利用地形地貌進(jìn)行恰當(dāng)?shù)乃禍贤?，在?guī)劃設(shè)計(jì)上充分地把握歷史文化和自然的傳承。有效地保留了原有的植物群落8大處,，計(jì)2600余株,。在建設(shè)上狠抓精心、精細(xì),、精品,。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇六

如下：

一、認(rèn)真處理信訪過(guò)程中的重要問(wèn)題,。

信訪過(guò)程中存在的重點(diǎn),、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題,，我們要認(rèn)真進(jìn)行梳理,，分類編排，分清主次和輕重緩急,。特別是涉及到群眾根本利益的重大問(wèn)題,，要有“處理問(wèn)題不過(guò)夜”的精神狀態(tài)，采取重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決,。解決重點(diǎn)問(wèn)題還要立足于一次性解決,，不留“后遺癥”，避免拖泥帶水,，注意重復(fù)反復(fù),。對(duì)那些事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、鄉(xiāng)村穩(wěn)定和諧、政策大局的重大信訪案件,，一定要認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)解決，要有政策,、有辦法,、有措施，集中時(shí)間和精力,，專題處理,。

在當(dāng)前工作中，我們充分認(rèn)識(shí)做好新形勢(shì)下信訪工作的重要性,，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感,。抓信訪就是抓發(fā)展。發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù),，要發(fā)展必然面對(duì)這樣那樣的問(wèn)題,。跨省聯(lián)合重組,、公司制改造,、用工分配制度改革等都有可能產(chǎn)生一些社會(huì)矛盾。只有解決好這些矛盾,，才能更好更快推動(dòng)工作,。因此，抓發(fā)展就必須抓信訪問(wèn)題的解決,，在解決問(wèn)題中加快發(fā)展,。抓信訪就是抓民生。來(lái)信來(lái)訪大多數(shù)反映的是上訪人自身無(wú)力解決的實(shí)際困難和問(wèn)題,，涉及群眾的具體利益,。群眾利益無(wú)小事。我們講堅(jiān)持以人為本,、執(zhí)政為民,，就是要從事關(guān)群眾切身利益的每件具體事情做起。抓信訪問(wèn)題的解決,，就是為群眾辦實(shí)事,、做好事，就是排民難,、解民憂,。抓信訪就是抓穩(wěn)定。促進(jìn)社會(huì)公平正義,，必須調(diào)動(dòng)一切積極因素,，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系,。信訪問(wèn)題是利益調(diào)整問(wèn)題，是人民內(nèi)部矛盾,，這個(gè)矛盾解決不好,，始終是社會(huì)不穩(wěn)定的隱患。一些小的問(wèn)題如不嚴(yán)肅對(duì)待,、認(rèn)真處理,，就會(huì)拖成大事、釀成大禍,，就會(huì)影響社會(huì)和諧,、影響大局穩(wěn)定。抓信訪就是抓作風(fēng),。信訪反映的問(wèn)題大多數(shù)是工作中的問(wèn)題,，信訪問(wèn)題的解決也是個(gè)工作問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō),，哪里的干部工作扎實(shí),、作風(fēng)務(wù)實(shí),，那里的信訪就少,，即使有了信訪也能得到很好的解決。所以說(shuō),，做好信訪工作實(shí)質(zhì)上是一個(gè)干部作風(fēng)問(wèn)題,。掌握政策，把握分寸,，是處理信訪案件的關(guān)鍵,。在具體實(shí)踐過(guò)程中要做到“堅(jiān)決”、“圓滑”,、“靈巧”,。所謂“堅(jiān)決”是對(duì)那些政策不允許的或無(wú)理糾纏的上訪者，要把話講得“堅(jiān)決”,，不要留尾巴,，使之死心。所謂“圓滑”,，是對(duì)那些可能是因決策不當(dāng),、決策失誤或干部作風(fēng)粗暴、違法亂紀(jì)等引發(fā)的矛盾,，我們要設(shè)身處地地為當(dāng)事人著想,。理解上訪群眾的苦衷，熱情接待,。耐心細(xì)心地傾聽(tīng)他們的陳述,。通過(guò)細(xì)致耐心地思想工作,，想方設(shè)法把該解決、能解決的問(wèn)題解決好,。所謂“靈巧”,，是對(duì)那些鄰里之間、村組之間,，因水,、電、路,、屋場(chǎng)等引發(fā)的糾紛,，我們要在調(diào)查的基礎(chǔ)上，辨證地,、客觀地向雙方做好解釋,，把話講靈巧，指出他們這樣做會(huì)有什么后果,，反之會(huì)有什么好處等等,，使雙方心平氣和，愿意坐下來(lái)解決問(wèn)題,。

三,、辨別信訪工作中的真假問(wèn)題。

作為信訪工作者,，我們要在敏感,、矛盾比較集中的時(shí)期，要高度警覺(jué),，去偽存真,。如在村換屆或干部調(diào)配比較集中時(shí)期，在改革和發(fā)展最快,、最關(guān)鍵時(shí)期,，會(huì)有個(gè)別人因私欲得不到滿足，“紅眼病”發(fā)作,，私心膨脹,，亂發(fā)信件。其目的是打擊,、搞臭別人,，或想踩別人身上往上爬。對(duì)這種現(xiàn)象,，作為領(lǐng)導(dǎo)干部要特別注意,，防止讓虛假信訪干擾我們的工作，程序搞亂,；防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”,，黑白顛倒,；防止以反映干部的信件多少來(lái)定性、定論,，處理差錯(cuò),。在工作中要認(rèn)真區(qū)別真假，歷史地,、辨證地,、主次分明地看干部的一貫表現(xiàn)，保護(hù)好真正過(guò)硬的干部,，不讓小人占便宜,。并且信訪案件，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾,，是非抗性的矛盾,。我們要在信訪工作中堅(jiān)持把大事化小、小事化了,，沒(méi)事最好,。近年來(lái)，我們抓住集中處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件的機(jī)遇,，組織信訪問(wèn)題大排查,，分別列出多個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題，責(zé)成駐村干部會(huì)同村支兩委一起解決,，取得了比較好的效果,。同時(shí),，對(duì)這些社會(huì)問(wèn)題,，我們要強(qiáng)調(diào)及時(shí)解決。這類問(wèn)題,，大多是由于在初始階段處置不當(dāng)引起的,，結(jié)果是沒(méi)事搞成有事，小事搞成大事,。所以,，信訪工作及時(shí)協(xié)調(diào)，在于防,、在于疏,，而不是單純地去堵。

四,、有效做好上訪勢(shì)頭遏制工作,。

案，快速反應(yīng),，迅速采取有力措施,，確保不延誤最佳處置時(shí)間,，全力以赴、千方百計(jì)將上訪人員穩(wěn)定在本單位,、本部門,，做到矛盾不激化、人員不滯留,、事態(tài)不失控,。要保秩序。把維護(hù)群眾依法上訪權(quán)利同規(guī)范信訪秩序有機(jī)結(jié)合起來(lái),，積極推進(jìn)“雙向規(guī)范”,，既要規(guī)范受理、辦理信訪事項(xiàng)的行為,，又要規(guī)范群眾的上訪行為,，堅(jiān)決維護(hù)正常的信訪工作秩序。要大力開(kāi)展《信訪條例》及有關(guān)政策法規(guī)的宣傳活動(dòng),，切實(shí)提高群眾依法上訪的意識(shí),，積極引導(dǎo)群眾理性、就地,、合法地表達(dá)利益訴求,，依法尋求求救渠道，不采取越級(jí)非正常上訪形式,，不發(fā)生過(guò)激行為,。對(duì)不依法信訪、無(wú)理取鬧,、又不聽(tīng)勸導(dǎo)的上訪人員,，要依法處理；對(duì)串聯(lián)上訪,、抱團(tuán)上訪,、集體越級(jí)上訪以及其他違法行為的骨干人員要依法處置；對(duì)大規(guī)模集體上訪和沖擊辦公機(jī)關(guān)等異常集體上訪,，要及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)毓?、司法機(jī)關(guān)提前介入，對(duì)少數(shù)違法分子要依法重辦,；對(duì)借上訪之名尋釁滋事,、擾亂正常秩序、妨害公共安全的行為,，要依法懲處,；對(duì)插手群眾信訪活動(dòng)和群體性事件、蓄意制造事端的幕后操縱者，要從嚴(yán)予以打擊,，確保信訪秩序正常,。

信訪問(wèn)題的發(fā)生，原因是多方面的,，但說(shuō)到底還是責(zé)任不到位的問(wèn)題,。因此，必須嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任,，從嚴(yán)追究責(zé)任,。要完善責(zé)任機(jī)制。當(dāng)干部就要擔(dān)信訪之責(zé),，抓工作就要理信訪之事,。信訪工作嚴(yán)格實(shí)行“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”制度,，一把手要負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé),，其他成員“一崗雙責(zé)”,，形成一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),、職責(zé)分明,、各負(fù)其責(zé)的運(yùn)行機(jī)制。要做到“看好自家的門,，管好自己的人”,，努力做到小問(wèn)題不出部門，大問(wèn)題不出單位,。要加強(qiáng)工作考核,。要制定出臺(tái)專門的《信訪維穩(wěn)工作考核辦法》，量化考核指標(biāo),，細(xì)化考核內(nèi)容,，每月考核一次，按季通報(bào),，年末匯總?？己私Y(jié)果要作為干部政績(jī)考核,、評(píng)優(yōu)評(píng)先、提拔使用的重要參考依據(jù),。對(duì)因官僚主義,、形式主義、侵害群眾合法利益引發(fā)的問(wèn)題，或?qū)θ罕姺从车男旁L問(wèn)題推諉扯皮,、敷衍塞責(zé),、不認(rèn)真解決并造成嚴(yán)重后果的，要從嚴(yán)查處,。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇七

為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx屆六中全會(huì)和省、市,、縣黨代會(huì)精神,，進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，明確任務(wù),，理清思路,，加快發(fā)展,，不斷提高黨員干部的整體素質(zhì),，切實(shí)把黨員干部的思想統(tǒng)一到中央和省,、市、縣委的重要決策部署上來(lái),。根據(jù)縣委的部署要求,，我局認(rèn)真開(kāi)展了黨員干部冬訓(xùn)冬學(xué)工作，取得了較好的效果?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一,、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，制定計(jì)劃,。

根據(jù)縣委《關(guān)于認(rèn)真開(kāi)展20xx-20xx年度全縣黨員干部冬訓(xùn)冬學(xué)工作的意見(jiàn)》,，我局認(rèn)真研究，制定工作意見(jiàn),。為加強(qiáng)對(duì)冬訓(xùn)冬學(xué)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，局成立了以局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨委書記任副組長(zhǎng),，其他領(lǐng)導(dǎo)為成員的黨員干部冬訓(xùn)參學(xué)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體工作,。明確各單位支部書記為責(zé)任人,。各單位明確一名同志具體負(fù)責(zé)黨員干部冬訓(xùn)冬學(xué)工作，從組織上和計(jì)劃上保證了冬訓(xùn)冬學(xué)工作的正常開(kāi)展。

二,、圍繞主題,，緊扣內(nèi)容。

針對(duì)黨員年齡結(jié)構(gòu),、文化水平,、身體狀況差別較大的特點(diǎn)，單一的冬訓(xùn)冬學(xué)培訓(xùn)方式很難達(dá)到預(yù)期的效果,，為了保證今年我局冬訓(xùn)冬學(xué)工作不流于形式,，不走過(guò)場(chǎng)，使所有參訓(xùn)黨員學(xué)有所得,，真正收到冬訓(xùn)冬學(xué)實(shí)效,，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，我們采用集中授課和個(gè)別特殊情況通過(guò)送書上門等方式確保每一位參訓(xùn)對(duì)象都能及時(shí)受到教育,。在冬訓(xùn)冬學(xué)的內(nèi)容上,，重點(diǎn)選擇了三個(gè)專題，一是把握機(jī)遇,、堅(jiān)定信心,，積極應(yīng)對(duì)，跨越趕超,，為建成全面小康社會(huì)而努力奮斗;二是堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義文化發(fā)展道路,，努力推動(dòng)射陽(yáng)文化大發(fā)展,、大繁榮;三是扎實(shí)推進(jìn)黨建工作創(chuàng)新工程,，全面提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平，通過(guò)三個(gè)專題的學(xué)習(xí),，受到了參訓(xùn)對(duì)象的一致好評(píng),，起到了很好的效果,。

三、聯(lián)系實(shí)際,，保證效果,。

黨員冬訓(xùn)冬學(xué)作為用理論和黨章以及新時(shí)期黨的路線、方針,、政策武裝黨員干部思想,，推進(jìn)基層工作和加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)的重要載體，一直得到高度重視,。因此,，在今年的黨員冬訓(xùn)冬學(xué)工作中，我們采取了多項(xiàng)措施以確保此次黨員冬訓(xùn)冬學(xué)工作能夠取得良好的成效,。

1、提高認(rèn)識(shí)。通過(guò)多種形式,，認(rèn)真宣傳冬訓(xùn)冬學(xué)工作的指導(dǎo)思想,、內(nèi)容、目標(biāo)要求,，明確開(kāi)展黨員冬訓(xùn)冬學(xué)工作是深入貫徹黨的xx屆六中全會(huì)精神的需要,，是解決黨員干部思想作風(fēng)問(wèn)題的需要;是實(shí)現(xiàn)“全面建成小康，奮力跨越趕超”目標(biāo)的需要,，是促進(jìn)城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)又好又快發(fā)展的需要,，從而增強(qiáng)了黨員干部參與冬訓(xùn)冬學(xué)工作的積極性和責(zé)任感。

2,、明確目標(biāo),。按照上級(jí)要求，結(jié)合本系統(tǒng)實(shí)際情況,，局黨委制訂了具體的冬訓(xùn)冬學(xué)方案,，對(duì)這次冬訓(xùn)冬學(xué)的指導(dǎo)思想、工作原則,、培訓(xùn)重點(diǎn),、時(shí)間步驟等都做出了明確的部署。要求在此次冬訓(xùn)冬學(xué)中,，廣大黨員干部準(zhǔn)確把握“堅(jiān)持以中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的xx屆六中全會(huì)精神,，深入貫徹省第十二屆黨代會(huì),、市第六次黨代會(huì)精神和縣第十四屆二次黨代會(huì)精神”這一總體要求，緊密聯(lián)系實(shí)際,，從嚴(yán)開(kāi)展教育,，從而確保了此次冬訓(xùn)冬學(xué)工作的成效。

3,、形式多樣化,。在冬訓(xùn)冬學(xué)內(nèi)容的安排上，把今年的冬訓(xùn)冬學(xué)主題與總結(jié)部署工作相結(jié)合,，與表彰激勵(lì)先進(jìn)相結(jié)合,，與民主評(píng)議相結(jié)合。在具體做法上,，堅(jiān)持采用集中學(xué)習(xí),、傳統(tǒng)方式討論與畫欄板報(bào)展覽等方法。這樣做豐富了冬訓(xùn)冬學(xué)內(nèi)容,，又增強(qiáng)冬訓(xùn)冬學(xué)的吸引力,、感召力和教育效果,。

通過(guò)這次黨員冬訓(xùn)冬學(xué)工作，使黨員干部受到了一次教育,，理論水平得到了提升,。在新的一年里，我們將緊緊圍繞黨的xx屆六中全會(huì)精神,，按照縣委的統(tǒng)一部署,，發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，提高住建系統(tǒng)的工作能力,，全面做好各項(xiàng)工作,。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇八

人大信訪辦工作總結(jié)2007-12-0717:29:58第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)人大信訪辦工作總結(jié)人大信訪辦工作總結(jié)(2)**市人大常委會(huì)信訪工作堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，不斷強(qiáng)化為人民服務(wù)意識(shí),，積極探索新時(shí)期人大信訪工作新思路,、新方法，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó),、省,、**人大信訪工作會(huì)議精神，圍繞中心,，服務(wù)大局,，為常委會(huì)履行職權(quán)服務(wù)；為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù),；為維護(hù)法律尊嚴(yán),、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)改革開(kāi)放經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。今年來(lái),，在**市人大常委會(huì)及信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各委辦的齊抓共管、通力協(xié)作下,，信訪工作取得較好成績(jī)?，F(xiàn)將一年來(lái)信訪工作情況總結(jié)如下：

一、基本情況二00四年,，市人大信訪辦共受理群眾,。

來(lái)信來(lái)訪499件次，較去年同期453件次,，上升10％,；其中來(lái)信256件，較去年同期237件次,，上升％,；來(lái)訪119批（次）814人次，咨詢124件,。均已交辦,、轉(zhuǎn)辦,、督辦完結(jié)。辦結(jié)率達(dá)100％,。確實(shí)做到件件有落實(shí),，事事有回音,。

二,、今年信訪的主要特點(diǎn)是“五多一少”一是從分類上看，反映農(nóng)村和司法問(wèn)題較多,，分別為117件和92件,，各占全年信訪總量％、％,。

二是從受理范圍上看,，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多，60％是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問(wèn)題,。三是從信訪規(guī)模上看,，集體聯(lián)名信訪件較多，共128件,，占信訪總量％,。

四是從信訪頻率上看，重復(fù)信訪件較多,，共157件,，占信訪總量％。五是從表現(xiàn)形式上看,，集體訪和越級(jí)訪增多,，如南郊村反映土地補(bǔ)償問(wèn)題；張媛要求護(hù)養(yǎng)補(bǔ)助金問(wèn)題等,。六是從人大業(yè)務(wù)上看,，反映有關(guān)人大代表的問(wèn)題較少，只有2件,。

三,、來(lái)信來(lái)訪反映的主要問(wèn)題。

1,、一是反映土地糾紛,、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問(wèn)題，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中的熱點(diǎn)問(wèn)題,；二是反映永林集團(tuán)伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問(wèn)題,，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題；三是反映村干部違紀(jì)問(wèn)題,；四是反映農(nóng)村盜伐林木問(wèn)題,，要求林業(yè)公安加強(qiáng)執(zhí)法力度的呼聲較大,；五是反映交通事故處理不公及賠償問(wèn)題，要求依法公正處理,；六是企業(yè)改制職工補(bǔ)償金及工傷補(bǔ)償問(wèn)題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問(wèn)題,，如反映私立醫(yī)院污染、建筑工地,、卡拉ok廳噪音,、佳*冷氣排放等影響居民生活問(wèn)題;八是反映醫(yī)療糾紛問(wèn)題和民政局殯葬服務(wù)亂收費(fèi)問(wèn)題。

2,、反映法院工作問(wèn)題信訪件36件,占信訪總數(shù)的,。其中反映法院執(zhí)行不力問(wèn)題突出,占法院工作問(wèn)題信訪件的一半。

3,、反映公安工作及公安干警違法行為等問(wèn)題信訪件26件,占信訪總數(shù),。主要反映干警辦事不力、執(zhí)法不公等,。

四,、存在上述問(wèn)題的原因一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪問(wèn)題不夠重視,，存在對(duì)信訪件反饋不及時(shí)或應(yīng)付了事等現(xiàn)象,，導(dǎo)致當(dāng)事人對(duì)反饋不服，重復(fù)上訪,；二是一信多投現(xiàn)象多,，增加了信訪工作量；三是由于集體訪和越級(jí)訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視,，解決效果更快更好,，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級(jí)訪才有效果的錯(cuò)覺(jué)，故集體訪和越級(jí)訪不斷增多,；四是群眾匿名信多,，調(diào)查反饋難度大；有些信訪戶法律意識(shí)淡薄,，沒(méi)有足夠的法律證據(jù),，致使信訪問(wèn)題難以解決；五是對(duì)信訪老戶,、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪,。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇九

一、基本情況,。

20xx年以來(lái)上級(jí)累計(jì)下達(dá)孟連縣城鎮(zhèn)保障性住房建設(shè)任務(wù)1534套,，實(shí)際建設(shè)1601套。其中,，廉租住房797套;公共租賃住房804套,。

截至目前,，孟連縣保障性住房累計(jì)竣工驗(yàn)收1453套，未竣工驗(yàn)收148套,，未分配入住92套,，現(xiàn)已分配入住1361套(含政企共建及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府投資部分)。截止目前,，孟連縣累計(jì)發(fā)放租賃補(bǔ)貼3226.1916萬(wàn)元,。其中，20__年第一季度發(fā)放20戶(27人),，共計(jì)0.7371元;第二季度發(fā)放21戶(29人),共計(jì)0.7917萬(wàn)元,。第三季度發(fā)放19(23人)戶，0.6279萬(wàn)元,。

二、20xx年至20__年城鎮(zhèn)保障性住房建設(shè)情況,。

20xx年上級(jí)下達(dá)孟連縣保障性住房建設(shè)任務(wù)60套,，2895平方米。由孟連縣建設(shè)局承建,，建設(shè)地點(diǎn)：孟連縣原糧油加工廠,，現(xiàn)已竣工并分配入住。

20xx年廉租住房建設(shè)任務(wù)共160套,，8000平方米(實(shí)際建設(shè)168套,，8000平方米，面積不增,，增套數(shù),，(沖抵20__年建設(shè)任務(wù)1套50平方米))。分別由縣建設(shè)局新建10套;縣教育局新建50套;勐馬鎮(zhèn)人民政府承建24套;景信鄉(xiāng)人民政府改建25套新,、新建8套(因?qū)徲?jì)發(fā)現(xiàn)建筑面積不符合標(biāo)準(zhǔn)已調(diào)整到20__年實(shí)施,，現(xiàn)正在辦理前期建設(shè)手續(xù));富巖鄉(xiāng)人民政府改建25套;公信鄉(xiāng)人民政府改建26套。除審計(jì)整改外,，均已竣工并已分配入住,。

20xx年廉租住房建設(shè)任務(wù)200套10000㎡，實(shí)際建設(shè)261套13050平方米,，分別由縣建設(shè)局承建43套(實(shí)際建設(shè)44套,，沖抵20__年建設(shè)任務(wù)1套50平方米)、娜允鎮(zhèn)中心完小承建20套,、孟連縣國(guó)營(yíng)農(nóng)場(chǎng)承建137套;收購(gòu)回購(gòu)廉租住房60套?，F(xiàn)已竣工，并分配入住,。

20xx年實(shí)際廉租住房建設(shè)任務(wù)為210套,，10500平方米,，現(xiàn)已全部竣工并已分配入住。分別由縣住建局承建50套,，已竣工分配入住;玉龍紅磚廠建設(shè)30套,，1500平方米，該項(xiàng)目點(diǎn)房源用于預(yù)留過(guò)渡拆遷安置13套,，按正常程序分配17套;瀾滄金鑫公司承建40套,，20__平方米，現(xiàn)已竣工并分配入住;孟連縣昌裕糖業(yè)有限公司承建100套5000平方米,，建設(shè)地點(diǎn)：孟連縣昌裕糖業(yè)有限公司住宅區(qū)內(nèi),，現(xiàn)已竣工，并分配入住;孟連縣水鄉(xiāng)公司承建20套1000平方米,，建設(shè)地點(diǎn)：水鄉(xiāng)公司內(nèi),，共1幢3層。現(xiàn)已竣工驗(yàn)收,，并分配入住,。

勐馬鎮(zhèn)政府公租房建設(shè)點(diǎn)正做一層砌磚(因電纜線影響導(dǎo)致進(jìn)度緩慢);富巖鎮(zhèn)衛(wèi)生院公租房、公信鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公租房,、芒信鎮(zhèn)水管站公租房,、芒信鎮(zhèn)中心完小公租房均已竣工驗(yàn)收，并已分配入住;其余4個(gè)建設(shè)點(diǎn)已主體完工,，待驗(yàn)收,。

20xx年下達(dá)保障性住房建設(shè)任務(wù)142套，公共租賃住房22套,，1320平方米,，公共租賃住房由行健茶廠承建20套，1200平方米,，建設(shè)地點(diǎn):行健茶廠內(nèi),，已入住(正在完善驗(yàn)收材料);由云南方維公司承建2套，120平方米,，現(xiàn)已竣工驗(yàn)收,，并分配入住;廉租住房由住建局承建120套，6000平方米(20套調(diào)整到20__年景信鄉(xiāng)實(shí)施,，現(xiàn)已竣工驗(yàn)收并分配入住);剩余100套于20__年分配入住,。

20xx年上級(jí)下達(dá)孟連縣保障性住房建設(shè)任務(wù)232套，均為公共租賃住房,。其中210套為提前建設(shè)沖抵任務(wù),，建設(shè)地點(diǎn)在孟連縣110kv變電站南側(cè)(惠民小區(qū));20套為新建，由公信鄉(xiāng)人民政府承建，現(xiàn)已竣工,，并分配入住,。

20xx年孟連縣無(wú)保障性住房建設(shè)任務(wù)。

20xx年上級(jí)下達(dá)孟連縣保障性住房建設(shè)任務(wù)116套,，實(shí)際建設(shè)136套,。其中，傣王府公司承建30套,，1800平方米,，建設(shè)地點(diǎn)在傣王府公司院內(nèi)，自強(qiáng)商貿(mào)有限公司承建30套,，1800平方米,，均已驗(yàn)收，目前正在組織分配入住工作;景信鄉(xiāng)人民政府建設(shè)任務(wù)12套,，實(shí)際建設(shè)32套(含20__年調(diào)整任務(wù)),，已竣工驗(yàn)收并分配入住;景信鄉(xiāng)派出所承建20套，1200平方米,，已竣工驗(yàn)收并分配入住,。

20xx年孟連縣無(wú)公共租賃住房建設(shè)任務(wù);棚戶區(qū)建設(shè)任務(wù)為143套，建設(shè)項(xiàng)目：孟連縣娜允古鎮(zhèn)搬遷安置,，全部為貨幣化安置，總投資5073萬(wàn)元,，完成投資3888萬(wàn)元,，已簽訂協(xié)議143戶;20__年孟連縣棚戶區(qū)建設(shè)任務(wù)200套，建設(shè)項(xiàng)目：孟連縣娜允古鎮(zhèn)搬遷安置,，全部為貨幣化安置,，總投資9070萬(wàn)元，完成投資4430.7萬(wàn)元,，已簽訂協(xié)議127戶,。

已竣工驗(yàn)收，完成投資643萬(wàn)元;勐阿派出所16套,，已竣工并已分配入住,，完成投資325萬(wàn)元;孟連縣森林公安局承建16套，建設(shè)地點(diǎn)：允昂山,，現(xiàn)已主體完工,，正在室內(nèi)外裝修，完成投資294萬(wàn)元,。

20xx年項(xiàng)目為調(diào)整項(xiàng)目,，項(xiàng)目名稱：20__-20__年保障性安居工程公租房建設(shè)項(xiàng)目(方維地產(chǎn)公司審計(jì)整改調(diào)整項(xiàng)目)，現(xiàn)整改情況：政府已回購(gòu)35套，并于20__年2月27日已分配,。其余125套于20__年建設(shè)實(shí)施,，分九個(gè)點(diǎn)建設(shè)，4個(gè)點(diǎn)已竣工驗(yàn)收;1個(gè)點(diǎn)正做一層砌磚,，其余4個(gè)點(diǎn)正在做室內(nèi)外裝修,。

20xx年-20__年，我縣無(wú)保障性住房建設(shè)任務(wù),。

三,、存在的困難和問(wèn)題。

(一)保障性住房存在的問(wèn)題,。

1,、保障性住房建設(shè)實(shí)施到后期分配管理，我縣一直暫無(wú)房屋中介(如城投公司),，暫由孟連縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局住房保障股代為管理;公共租賃住房小區(qū)建設(shè)點(diǎn)不集中,，且無(wú)物業(yè)公司進(jìn)行管理，導(dǎo)致各保障性住房小區(qū)“臟,、亂,、差”現(xiàn)象比較突出，我局已向孟連縣人民政府請(qǐng)示交由孟連誠(chéng)瑞城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司代為管理,，但暫未批復(fù),。

2、住房保障股工作人員不足(共2人),，從項(xiàng)目監(jiān)管一直到后期分配入住,、后續(xù)管理、維護(hù)修繕,、租金收繳,，還有歷史遺留問(wèn)題及審計(jì)任務(wù)等工作量大且繁雜，工作人員不足,，導(dǎo)致工作效率低,。

3、部分公共租賃住房項(xiàng)目縣級(jí)配套資金不到位,，導(dǎo)致工程進(jìn)度緩慢,，目前欠施工單位工程款累計(jì)3000余萬(wàn)元。部分公共租賃住房配套基礎(chǔ)設(shè)施老化,，在申請(qǐng)保障性住房租金用于維護(hù)修繕過(guò)程中,，程序繁雜，批復(fù)周期過(guò)長(zhǎng),，無(wú)法及時(shí)維修,，給住戶造成不便,，同時(shí)導(dǎo)致工作效率低下。

5,、欠自來(lái)水廠水費(fèi)142355.5元,。主要原因是主管損壞導(dǎo)致漏水;另外是糧油加工廠70戶及惠民小區(qū)1、2幢44戶無(wú)水戶表,，導(dǎo)致至今無(wú)法收取水費(fèi),。已請(qǐng)示政府，但未回復(fù),。

2,、棚戶區(qū)改造存在的問(wèn)題：

(1)項(xiàng)目建設(shè)工作力量不足。辦公室人員不足,、素質(zhì)參差不齊,、專業(yè)技術(shù)力量欠缺等問(wèn)題開(kāi)始不斷顯現(xiàn)，在一定程度上制約了項(xiàng)目推進(jìn),。

出處 m.sevw.cn

(2)部分拆遷群眾現(xiàn)有困難仍未得到及時(shí)解決,。因項(xiàng)目前期工作時(shí)間跨度大，部分群眾心理產(chǎn)生疲乏,，對(duì)項(xiàng)目發(fā)展前景信心不足,，擔(dān)心搬遷后生存發(fā)展困難和現(xiàn)實(shí)可預(yù)見(jiàn)損失，產(chǎn)生了希望增加補(bǔ)償取得生存保障的想法或持觀望的態(tài)度,，部分家庭經(jīng)濟(jì)較為困難的群眾因拆遷補(bǔ)償價(jià)格較低,，無(wú)力在安置區(qū)建房，因此,，至今仍有部分群眾未簽訂拆遷補(bǔ)償協(xié)議,。

1、建立健全機(jī)構(gòu),、強(qiáng)化分配管理，簡(jiǎn)化修繕資金批復(fù)程序,。

按照要求健全完善我縣的住房保障機(jī)構(gòu),，配齊配強(qiáng)工作人員，不斷提高后期的管理水平和服務(wù)水平,。加強(qiáng)保障性住房的后續(xù)管理工作,，認(rèn)真排摸城鎮(zhèn)保障性安居工程保障對(duì)象的基本情況，對(duì)廉租住房和公租房用房住戶及租賃補(bǔ)貼領(lǐng)取戶要努力做到一年1次入戶調(diào)查,，逐步形成保障房住戶的`動(dòng)態(tài)管理機(jī)制,，建立相應(yīng)的管理制度，實(shí)行規(guī)范的小區(qū)物業(yè)管理,。在申請(qǐng)維修修繕資金時(shí)盡量減少程序,，減短周期，以便及時(shí)解決住房所反映問(wèn)題。對(duì)于公共租賃住房,，一是要根據(jù)《公共租賃住房配租方案》制定相應(yīng)的入住條例;二是要建立每戶家庭的信譽(yù)檔案機(jī)制;三是引進(jìn)優(yōu)質(zhì)物業(yè)公司,，實(shí)行規(guī)范化管理。

2,、強(qiáng)化職能,，加強(qiáng)調(diào)研。

科學(xué)編制城鎮(zhèn)保障性安居工程規(guī)劃,，棚戶區(qū)改造與推進(jìn)城市化相結(jié)合,。優(yōu)化盤活土地資源，促進(jìn)土地合理利用,，改善居民的居住環(huán)境,，有效實(shí)施城棚戶區(qū)改造，最大程度地進(jìn)行集中建設(shè),。加大地方財(cái)政投入,，動(dòng)員全社會(huì)力量，確?！笆濉背擎?zhèn)低收入住戶徹底告別住危房的歷史,，真正住上安全房、滿意房,，過(guò)上好日子,，構(gòu)建和諧社會(huì)。

3,、加大質(zhì)量安全監(jiān)督力度,。

實(shí)施全過(guò)程、全方位監(jiān)管,，對(duì)違規(guī)的行為及時(shí)進(jìn)行糾正和查處,，把質(zhì)量和安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。我縣將認(rèn)真貫徹落城鎮(zhèn)保障性安居工程,，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)力量不減,，工作決心不改，目標(biāo)任務(wù)不變,，按照縣委,、縣市政府的工作部署，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù),，并以此為契機(jī),，進(jìn)一步抓好我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各項(xiàng)工作，努力實(shí)現(xiàn)百姓住有所居,、社會(huì)和諧穩(wěn)定,。

4,、對(duì)公租房住戶入戶調(diào)查結(jié)果進(jìn)行清理整頓。

20xx年7月起,，我局已對(duì)縣城區(qū)五個(gè)公租房小區(qū)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理入戶調(diào)查,，每年重新復(fù)核公租房住戶家庭收入、住房登記情況,、車輛擁有情況,，為規(guī)范后續(xù)管理工作，我局將逾期繳納租金,、轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)借,、閑置、買車,、買房等30余戶住戶進(jìn)行清退,，并已重新分配。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇十

至今為止我已來(lái)x信訪辦工作快2個(gè)月了,，我在這段時(shí)間里,，對(duì)信訪工作有了一些初步了解，下面就談?wù)勎业膸c(diǎn)總結(jié)體會(huì)：

初次接觸政府部門的工作,，感覺(jué)還是很新鮮的,，但是也有挑戰(zhàn)性。首先,，政府部門是代表國(guó)家形象的部門,，其中的工作人員都代表著國(guó)家，言行舉止應(yīng)符合政府形象,。其次,，政府部門由于它的特殊性，存在著保密問(wèn)題,，所以說(shuō)話要有理有據(jù),，言語(yǔ)要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng),。不得泄露政府機(jī)密,，不得遺失政府文件。在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下,，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層,。最終目標(biāo)是讓百姓安居樂(lè)業(yè),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出自己的一份貢獻(xiàn),。

新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑,，是解決群眾困難,、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道,。所以對(duì)待上訪人要和藹可親,，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個(gè)到位”的要求,，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的,，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的,，分類處理,，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問(wèn)題到位,，訴求無(wú)理的思想教育到位,，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”,。在60天內(nèi)回復(fù)其信訪事項(xiàng)的辦結(jié)情況,。

最后，把來(lái)信來(lái)訪人的情況一一詳細(xì)而清楚的記錄在案,，存檔待用,。基本就是以上流程,。雖然很簡(jiǎn)單的事情,，但要把它一件件都處理好，確實(shí)不易,，這需要大量的業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。剛參加工作的我，還需要向哥哥姐姐們認(rèn)真學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，不斷完善與磨礪自我，確實(shí)做到與時(shí)俱進(jìn),。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)布置的每項(xiàng)工作,，不僅要完成好而且要精益求精。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇十一

6,、編制xx年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班表,，自xx年7月1日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長(zhǎng)接待日”，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班,，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接待日登記表,，并存檔。

二,、收獲和體會(huì),。

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,，通過(guò)這段時(shí)間的工作實(shí)踐，使我對(duì)信訪工作的重要性有了更深的了解,，對(duì)信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線,，傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題的工作宗旨有了新的認(rèn)識(shí),。

半年的工作,，使我切實(shí)體會(huì)到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作,，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運(yùn)用的工作方法的積累,。為此,，實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請(qǐng)教、學(xué)習(xí)以外,，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),，自身工作能力得到了很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。

對(duì)信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生,。

1產(chǎn)生活中的問(wèn)題和為民辦好事辦實(shí)事有了新的理解。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心,、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,。半年的時(shí)間,，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如,，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問(wèn)題,，其情緒過(guò)于激動(dòng)，帶有自殺傾向,，在信訪辦,、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下,，解開(kāi)了信訪人的心結(jié)，避免了可能會(huì)造成的不良影響,，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力,。

北辛莊村來(lái)京務(wù)工人員寧夏周海工程隊(duì)討要?jiǎng)趧?wù)費(fèi)的上訪，在信訪辦,、社?？频墓餐ο拢罱K深夜九點(diǎn)此事徹底解決,，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛,。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件，桂杰主任親自將其接回,，并穩(wěn)控情緒;竇營(yíng)村魏金榮因沒(méi)房子住于國(guó)慶當(dāng)天到******上訪的經(jīng)歷,，上黎城村老人過(guò)節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會(huì)基金未上賬的問(wèn)題等等。在參與接訪的過(guò)程中,，被他們“為民辦實(shí)事,，群眾利益無(wú)小事”的態(tài)度所感動(dòng)，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法,。

2己,，覺(jué)得很委屈來(lái)鎮(zhèn)上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了,，身體為重”為切入點(diǎn),，對(duì)老奶奶進(jìn)行勸說(shuō)。經(jīng)過(guò)20多分鐘的勸說(shuō),，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談,，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。然后耐心細(xì)致地做老人的工作,，當(dāng)提及到自己這樣的舉動(dòng)是傷害身體,、兒子會(huì)擔(dān)心惦記、同時(shí)也會(huì)影響工作時(shí),，老人意識(shí)到自己的做法不但會(huì)讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響,，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺(jué)得鄰里之間應(yīng)該謙讓,，俗話說(shuō)遠(yuǎn)親不如近鄰,。

我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心,，不半途而廢,，直到問(wèn)題解決,。針對(duì)上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

參與每周二“大調(diào)解格局”期間，隨同律師,、庭長(zhǎng)及接訪科長(zhǎng)共同接待了群眾72,。

3習(xí)到律師、庭長(zhǎng)在提供咨詢者服務(wù)時(shí)的思考邏輯,、處事態(tài)度及解決辦法等等,，也懂得了很多人情世故。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，在這段時(shí)間里,，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng),。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下，使我由對(duì)信訪工作的一知半解到了解,，他對(duì)待工作的態(tài)度深深地影響著我,，使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事，才能構(gòu)建和諧社會(huì),。他認(rèn)真閱讀每一封的來(lái)信,，不煩不燥;細(xì)心傾聽(tīng)每一位來(lái)訪者的意愿與訴求，抓住癥結(jié),，對(duì)癥下藥,，高效的解決問(wèn)題;真心的為群眾解決問(wèn)題，急群眾所急,，想群眾所想,，“曉之以理，動(dòng)之以情”積極的化解矛盾,。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我,。

他耐心的接待每一位來(lái)訪群眾，不管問(wèn)題的多少，都會(huì)認(rèn)真的傾聽(tīng),，對(duì)上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo),，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線,，后與桂杰主任積極探尋解決辦法,。在休息的時(shí)候,，他還會(huì)毫無(wú)保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗(yàn)與方法,，幫助我以最短的時(shí)間適應(yīng)工作,。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性,，認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定,，建設(shè)平安,、和諧長(zhǎng)子營(yíng)的重要意義;認(rèn)識(shí)到了基層工作的復(fù)雜,，對(duì)剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)實(shí)工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備,，邊工作,，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高自己的工作能力,。

三,、

存在的不足。

1,、工作思路比較局限,，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過(guò)于追求循,。

4規(guī)蹈矩,，不敢創(chuàng)新，怕犯錯(cuò)誤,，做一些事情顧慮太多,。通過(guò)參與領(lǐng)導(dǎo)、桂杰主任的接訪,，我總結(jié)出他們高效處理問(wèn)題的工作方法,，將會(huì)為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。

2,、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn),。雖然對(duì)基層有了初步的認(rèn)識(shí)，但畢竟沒(méi)有親自在基層開(kāi)展工作,。隨著通過(guò)積極參加鎮(zhèn),、村組織的各項(xiàng)活動(dòng)，相信會(huì)逐漸積累工作經(jīng)驗(yàn),。

3,、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問(wèn)題自己不能夠很好把握,，對(duì)于鄉(xiāng)俗民約,、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠。但通過(guò)參與“大調(diào)解格局”,，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故,，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。

四,、今后的努力方向,。

1、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái),，來(lái)提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

2,、積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào),、溝通,，從大趨勢(shì)、大格局中去思考,、去謀劃,，博采眾長(zhǎng)，提高自身的工作水平,。

過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去,，盡管還存在好多問(wèn)題，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,，一步一個(gè)腳印,，將自己的工作干得更好，彌補(bǔ)不足,，爭(zhēng)取早日成為一名合格的信訪工作者,。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇十二

一、負(fù)責(zé)公司打字復(fù)印,、文件收發(fā),、資料和圖書整理、印章的使用和保管,。

1,、這一個(gè)月期間我將公司的所有中層及中層以上的書籍登記在冊(cè),，并制定了電子檔案，以便于提高公司閑置書籍的利用率,。

2,、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格和文檔等,，同時(shí)完成各部門交待的打印,、復(fù)印、掃描的文件等,。對(duì)公司所發(fā)放的通知及文件,，及時(shí)做到上傳下達(dá)。

二,、員工檔案資料建立,。

1、本月期間我將公司的中層及以上領(lǐng)導(dǎo)的檔案進(jìn)行了統(tǒng)一的整理,，

并進(jìn)行了電子檔案的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。

2,、對(duì)各部門的員工檔案管理上,，做到分別以紙版和電子版的備份，對(duì)資料不全的一律補(bǔ)齊,，并做到及時(shí)更新,。

3、及時(shí)更新通訊錄,，以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用,。

三、負(fù)責(zé)員工考勤工作,。

1,、初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作,。在執(zhí)行過(guò)程中,，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤,，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表,。

四、辦公用品的采購(gòu),、發(fā)放,、登記、管理,。

五,、接待服務(wù)工作,。

六、外來(lái)電話,、傳真的接聽(tīng)(受),、記錄、傳達(dá)(送),。

七,、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的管理和使用,。

九,、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。

十,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇十三

我局高度重視信訪維穩(wěn)工作，加大了工作力度,，在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、落實(shí)責(zé)任、規(guī)范制度,、完善機(jī)制,、強(qiáng)化隊(duì)伍以及基礎(chǔ)建設(shè)方面都采取得力措施，確保維穩(wěn)工作有效貫徹落實(shí),。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，明確責(zé)任。我縣歷來(lái)重視信訪工作,，尤其是今年,，我們更是把信訪工作作為、縣政府為民辦實(shí)事,、為民解憂愁的一項(xiàng)重要工作擺上了重要議事日程,，局長(zhǎng)親自抓、親自過(guò)問(wèn),。我們成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，范局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，并以下屬單位負(fù)責(zé)人和從局內(nèi)抽調(diào)骨干組成成員,。進(jìn)一步明確維穩(wěn)工作責(zé)任制，強(qiáng)化責(zé)任,，把每一項(xiàng)維穩(wěn)工作落實(shí)到具體領(lǐng)導(dǎo),、具體人員身上，做到領(lǐng)導(dǎo)到位,，責(zé)任到位,，措施到位,，形成合力，共同推進(jìn)勞動(dòng)保障維穩(wěn)工作,。完善應(yīng)急機(jī)制和信息報(bào)告制度,，認(rèn)真貫徹《信訪條例》，做好群眾來(lái)信來(lái)訪的處理工作,。

(二)上下聯(lián)動(dòng),，齊抓共管。我局在,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)省里的部署，牢固樹(shù)立全系統(tǒng)穩(wěn)定工作一盤棋的思想,，切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí),、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，組織協(xié)調(diào)社保,、征稽,、仲裁、勞動(dòng)監(jiān)察,、編委辦等部門分工合作,，狠抓調(diào)處，把矛盾化解在基層,，積極維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，做到信息靈,、發(fā)現(xiàn)早,、有措施，有效地把信訪舉報(bào)和投訴案件解決在基層和萌芽狀態(tài),。

(三)部門配合,，加強(qiáng)協(xié)調(diào)。在,、縣政府領(lǐng)導(dǎo)下,，各相關(guān)單位和部門加強(qiáng)了信息溝通，工作上相互支持,、密切配合,，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)紛紛帶頭為群眾排憂解難，形成了全縣齊抓共管,、互相聯(lián)動(dòng)的信訪工作新格局,。我縣在解決拖欠離退休人員工資事件中，我局會(huì)同縣教育局,、財(cái)政局等有關(guān)部門積極應(yīng)對(duì)離退休人員的來(lái)信來(lái)訪,，召開(kāi)離退休人員座談會(huì)7次,，做好工資政策講解工作;在開(kāi)展的三項(xiàng)體制改革工作中，我們主動(dòng)爭(zhēng)取財(cái)政,、監(jiān)察,、維穩(wěn)辦、信訪等部門的協(xié)助,，共同抓好改革涉及人員的思想解釋工作,，及時(shí)了解人員思想變化，我縣的三項(xiàng)體制改革工作沒(méi)有出現(xiàn)越級(jí)上訪的現(xiàn)象,。

(四)措施得力,，高位推動(dòng)。一是,、縣政府經(jīng)常召開(kāi)會(huì),、縣政府常務(wù)會(huì)、信訪工作協(xié)調(diào)會(huì)等各類會(huì)議,，專門聽(tīng)取信訪部門的工作總結(jié),，分析信訪形勢(shì)，研究做好信訪工作的措施,，部署全縣信訪工作,，專題調(diào)處重大疑難信訪問(wèn)題。二是開(kāi)展“書記大接訪日”活動(dòng),。我縣近兩年連續(xù)開(kāi)展書記大接訪日”活動(dòng),，201x年開(kāi)展時(shí)間：5月18-22日，接訪事件32件65人次;201x年開(kāi)展時(shí)間：5月13日,，接訪事件44件75人次,。三是縣領(lǐng)導(dǎo)接訪常態(tài)化。在書記大接訪活動(dòng)以外,，我縣每天都安排有縣四套班子1名領(lǐng)導(dǎo)以及各單位主要負(fù)責(zé)人在縣接訪中心接待來(lái)訪群眾,，我縣黨政領(lǐng)導(dǎo)每周至少一個(gè)工作日在接訪中心親自接待上訪群眾。四是開(kāi)展網(wǎng)上接訪活動(dòng),。每月至少有兩名縣黨政領(lǐng)導(dǎo)在縣政府網(wǎng)站上接待群眾網(wǎng)上信訪,。

(五)完善程序，規(guī)范工作,。為了更好地做好信訪工作,，工作中不斷完善辦事程序，專門設(shè)立接待室,，有專門的記錄本,，凡來(lái)信來(lái)訪都要進(jìn)行登記，對(duì)每一個(gè)來(lái)信來(lái)訪都要在規(guī)定的期限內(nèi)做出答復(fù),，把信訪的辦理情況和結(jié)果記錄在案,，并把來(lái)信來(lái)訪的有關(guān)資料進(jìn)行歸檔,，資料要做到具體、全面,，以備后來(lái)查找,。做到事事有人管，事事有人抓落實(shí),。

(六)收集信息,，網(wǎng)絡(luò)傳遞。信訪信息網(wǎng)絡(luò)是做好信訪工作的基礎(chǔ),，及時(shí)掌握信訪的動(dòng)向,，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告,、早處理,，把信訪的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。我們加強(qiáng)與各國(guó)保,、綜治,、信訪等有關(guān)部門的溝通交流，同時(shí)在各鎮(zhèn),、社區(qū)都有我們勞動(dòng)保障服務(wù)人員,，時(shí)刻關(guān)注信訪工作。如有群體上訪的勢(shì)頭,，他們會(huì)及時(shí)向我們報(bào)告,，我們?cè)谡莆站唧w情況下，采取相應(yīng)的措施,，把問(wèn)題解決在基層,，不給上級(jí)添亂，維護(hù)社會(huì)的繁榮穩(wěn)定,。我們還派出調(diào)查小組，登門到戶,，對(duì)全縣的不穩(wěn)定因素進(jìn)行了調(diào)查摸底,，逐一核查落實(shí)。采取有效的方式和途徑,，盡量給予解決,。凡是政策規(guī)定的，嚴(yán)格按照政策辦事;凡政策規(guī)定以外的,，堅(jiān)持做好耐心細(xì)致的政策解釋和說(shuō)明工作,，尋求理解，謀求共識(shí),。

(八)把握重點(diǎn),，排除隱患,。一是注重發(fā)揮“牽頭人”的積極作用。對(duì)在影響社會(huì)穩(wěn)定中起牽頭組織作用的帶頭人人,，落實(shí)專人做思想工作和解釋工作,，化解矛盾，把人穩(wěn)定在我縣,。同時(shí),，我縣在春節(jié)和國(guó)慶等節(jié)日期間，,、縣政府在全縣企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部中開(kāi)展送溫暖活動(dòng),，給每位困難人員和老干部發(fā)放慰問(wèn)金，舉行節(jié)日招待宴會(huì),，讓他們感受到黨和政府始終在關(guān)心,、關(guān)懷他們。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇十四

二00四年,，市人大信訪辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪499件次,，較去年同期453件次，上升10％,；其中來(lái)信256件,，較去年同期237件次，上升％,；來(lái)訪119批（次）814人次,，咨詢124件。均已交辦,、轉(zhuǎn)辦,、督辦完結(jié)。辦結(jié)率達(dá)100％,。確實(shí)做到件件有落實(shí),，事事有回音。

二,、今年信訪的主要特點(diǎn)是“五多一少”

一是從分類上看,，反映農(nóng)村和司法問(wèn)題較多，分別為117件和92件,，各占全年信訪總量％,、％。

二是從受理范圍上看,，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多,，60％是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問(wèn)題。

三是從信訪規(guī)模上看，集體聯(lián)名信訪件較多,，共128件,，占信訪總量％。

四是從信訪頻率上看,，重復(fù)信訪件較多,，共157件，占信訪總量％,。

五是從表現(xiàn)形式上看,，集體訪和。

越級(jí)訪增多,，如南郊村反映土地補(bǔ)償問(wèn)題,；張媛要求護(hù)養(yǎng)補(bǔ)助金問(wèn)題等。

六是從人大業(yè)務(wù)上看,，反映有關(guān)人大代表的問(wèn)題較少,，只有2件。

三,、來(lái)信來(lái)訪反映的主要問(wèn)題,。

1、一是反映土地糾紛,、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問(wèn)題,，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中的熱點(diǎn)問(wèn)題；二是反映永林集團(tuán)伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問(wèn)題,，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題,；三是反映村干部違紀(jì)問(wèn)題；四是反映農(nóng)村盜伐林木問(wèn)題,，要求林業(yè)公安加強(qiáng)執(zhí)法力度的呼聲較大,；五是反映交通事故處理不公及賠償問(wèn)題，要求依法公正處理,；六是企業(yè)改制職工補(bǔ)償金及工傷補(bǔ)償問(wèn)題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問(wèn)題,，如反映私立醫(yī)院污染、建筑工地,、卡拉ok廳噪音,、佳*冷氣排放等影響居民生活問(wèn)題;八是反映醫(yī)療糾紛問(wèn)題和民政局殯葬服務(wù)亂收費(fèi)問(wèn)題。

2,、反映法院工作問(wèn)題信訪件36件,占信訪總數(shù)的%,。其中反映法院執(zhí)行,。

不力問(wèn)題突出,占法院工作問(wèn)題信訪件的一半,。

3、反映公安工作及公安干警違法行為等問(wèn)題信訪件26件,占信訪總數(shù)%,。主要反映干警辦事不力,、執(zhí)法不公等,。

四、存在上述問(wèn)題的原因,。

一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道和個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪問(wèn)題不夠重視，存在對(duì)信訪件反饋不及時(shí)或應(yīng)付了事等現(xiàn)象,，導(dǎo)致當(dāng)事人對(duì)反饋不服,，重復(fù)上訪；二是一信多投現(xiàn)象多,，增加了信訪工作量,；三是由于集體訪和越級(jí)訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視，解決效果更快更好,，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級(jí)訪才有效果的錯(cuò)覺(jué),，故集體訪和越級(jí)訪不斷增多；四是群眾匿名信多,，調(diào)查反饋難度大,；有些信訪戶法律意識(shí)淡薄，沒(méi)有足夠的法律證據(jù),，致使信訪問(wèn)題難以解決,；五是對(duì)信訪老戶、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪,。

到六到位,。

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住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇十五

今年以來(lái),，區(qū)住建局在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市,、區(qū)有關(guān)部門的支持,、幫助下，圍繞打造“國(guó)內(nèi)一流的現(xiàn)代化中心區(qū)”的戰(zhàn)略部署,，以“住建并舉,、建管并重、品質(zhì)建設(shè),、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)”為工作原則,，扎實(shí)推進(jìn)建設(shè)與管理，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。

一,、民生實(shí)事工程建設(shè)在穩(wěn)步落實(shí)中不斷拓展。

（一）超額完成擴(kuò)綠任務(wù)。

通過(guò)千桃園建設(shè),、河道整治,、道路整治建設(shè)等大項(xiàng)目帶動(dòng)，實(shí)現(xiàn)新增擴(kuò)綠面積30萬(wàn)平方米,，超額完成全年25萬(wàn)平方米擴(kuò)綠任務(wù),。其中公園綠地16萬(wàn)方米，居住區(qū)綠地12.5萬(wàn)平方米,，單位綠地1.5萬(wàn)平方米,。實(shí)施臨丁路道側(cè)綠化、艮秋立交西南側(cè)綠化及九堡繞城公路借地綠化提升改造等項(xiàng)目,。同時(shí)完成千桃園項(xiàng)目主體建設(shè),，并順利通過(guò)歷史文化碎片的驗(yàn)收工作。立體花壇作品《跨越》以及“美化家園”創(chuàng)建點(diǎn)黎明公園分獲得市立體花壇一等獎(jiǎng)和“美化家園”工程評(píng)比公園類一等獎(jiǎng),。

（二）有序推進(jìn)公共停車場(chǎng)（庫(kù)）建設(shè),。

重點(diǎn)推進(jìn)石德立交（西北角）橋下停車場(chǎng)、石德立交（東北角）橋下公共停車場(chǎng),、杭海路南側(cè)社會(huì)停車場(chǎng),、楊公社區(qū)公園地下停車場(chǎng)等項(xiàng)目建設(shè)。截至10月底,，共完成公共停車場(chǎng)（庫(kù)）項(xiàng)目4個(gè),，停車泊位591個(gè)；年底前完工項(xiàng)目6個(gè),，停車泊位941個(gè),；年內(nèi)開(kāi)工項(xiàng)目1個(gè)，停車泊位214個(gè),；開(kāi)展前期項(xiàng)目5個(gè),，停車泊位1780個(gè)。

（三）穩(wěn)步實(shí)施屋頂綜合整治工程,。

我局在充分調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上,，對(duì)既有建筑物屋頂進(jìn)行綠化、美化和序化整治,，并委托具有“土建,、園林雙資質(zhì)”設(shè)計(jì)單位進(jìn)行專項(xiàng)設(shè)計(jì)，著重在建筑屋頂實(shí)施景觀改造,，增添“第五立面”視覺(jué)美感和環(huán)境品位,。今年，計(jì)劃實(shí)施5.041萬(wàn)平方米屋頂綜合整治工程,，其中公建屋頂平改綠2.463萬(wàn)平方米,，住宅屋頂平改坡0.58萬(wàn)平方米,，潔化序化1.998萬(wàn)平方米，截止目前,，所有31個(gè)項(xiàng)目通過(guò)方案設(shè)計(jì)會(huì)審、招投標(biāo)工作,，29個(gè)項(xiàng)目已進(jìn)場(chǎng)施工,，其余2個(gè)項(xiàng)目即將進(jìn)場(chǎng)施工，力爭(zhēng)在年底前基本完成所有項(xiàng)目施工任務(wù),。

二,、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在全力實(shí)施中不斷提升。

（一）加快道路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。

今年,，我區(qū)以地鐵開(kāi)通,、東站樞紐啟用,、市政府搬遷等三件大事為核心,，重點(diǎn)推進(jìn)32個(gè)道路及排水等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目建設(shè),，其中配合市級(jí)建設(shè)單位開(kāi)展征遷的項(xiàng)目24個(gè),，由我區(qū)全面負(fù)責(zé)建設(shè)的項(xiàng)目8個(gè),。截止目前,，8個(gè)建設(shè)項(xiàng)目中，按計(jì)劃基本完成的項(xiàng)目4個(gè),，正在開(kāi)展前期工作的項(xiàng)目4個(gè),。24個(gè)征遷項(xiàng)目中，基本完成征遷的項(xiàng)目9個(gè),，繼續(xù)開(kāi)展征遷的項(xiàng)目13個(gè),，尚未開(kāi)展征遷的項(xiàng)目2個(gè),，預(yù)計(jì)至年底可基本按目標(biāo)完成的建設(shè)項(xiàng)目共計(jì)4個(gè)，征遷項(xiàng)目共計(jì)13個(gè),。全區(qū)支路建設(shè)共48條,，計(jì)劃完工6條，開(kāi)工11條,。截止目前,，已完工6條，開(kāi)工9條,，預(yù)計(jì)至年底可完工7條,，開(kāi)工10條。其中,，由我局實(shí)施的17條支小路中,，南都環(huán)路已經(jīng)完成，機(jī)場(chǎng)路弄,、興稼路,、興安北路等3條道路已經(jīng)開(kāi)工，力爭(zhēng)年底前完成主體工程,，天秤路正在招標(biāo),，確保12月份進(jìn)場(chǎng)施工；筧橋歷史街區(qū)道路正在辦理用地紅線和征地手續(xù),，其中黎明北區(qū)塊內(nèi)5條道路可以確保年底前完成用地上報(bào),，歷史街區(qū)內(nèi)3條需待規(guī)劃數(shù)據(jù)入網(wǎng)后方能辦理用地紅線。

（二）扎實(shí)開(kāi)展河道綜合治理,。

結(jié)轉(zhuǎn)完成將軍河1條河道整治工程,，序時(shí)推進(jìn)機(jī)場(chǎng)港二期（備塘河—黃家村，宣家埠村—江干區(qū)界）整治工程,，并以圍繞水質(zhì)改善為核心目標(biāo),，以提高河道配水功能為原則，配合市里開(kāi)展九沙河（彭埠備塘河—稼東路）整治工程,。同時(shí)積極做好九號(hào)港,、六號(hào)港一期移交工作以及九號(hào)港生態(tài)修復(fù)技術(shù)工作,。

（三）穩(wěn)步推進(jìn)秋石三期工程建設(shè)。

成立秋石快速路三期工程建設(shè)工作指揮部,，內(nèi)設(shè)一辦三組,，同時(shí)在四季青、凱旋,、采荷,、閘弄口四個(gè)街道分別設(shè)立了分指揮部，為秋石三期工程的順利推進(jìn)提供了強(qiáng)有力的組織保障和人員保障,。成立江干區(qū)房屋征收與補(bǔ)償服務(wù)中心,，并以屬地街道、社區(qū)為依托,，對(duì)沿線276戶居民房屋的收購(gòu)工作以及涉及6家單位4259㎡國(guó)有土地上房屋征收工作進(jìn)行調(diào)查摸底,，通過(guò)民主懇談會(huì)，加強(qiáng)與廣大群眾的聯(lián)系,，爭(zhēng)取他們的參與,、理解和支持,。

（四）全面啟動(dòng)筧橋歷史街區(qū),。

進(jìn)一步完善了建筑設(shè)計(jì)方案，獲市政府批復(fù),。在認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒各地歷史街區(qū)保護(hù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，謀劃了街區(qū)保護(hù)的新思路，初步擬定了街區(qū)建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃,，重新測(cè)算了街區(qū)建設(shè)征遷,、資金等相關(guān)數(shù)據(jù)，為工作的推進(jìn)提供了決策依據(jù),。同時(shí)抓緊前期手續(xù)報(bào)批,，已完成交評(píng)、環(huán)評(píng),、項(xiàng)目建議書,、可行性報(bào)告招投標(biāo)工作，目前正在制作中,。

三,、住建領(lǐng)域社會(huì)建設(shè)在平穩(wěn)開(kāi)展中不斷創(chuàng)新。

（一）規(guī)范開(kāi)展物業(yè)管理工作,。

今年來(lái)共對(duì)164個(gè)住宅小區(qū)（大廈）開(kāi)展檢查考核工作,，下發(fā)整改通知書21份，著力規(guī)范專業(yè)物管企業(yè)的服務(wù)行為,；及時(shí)協(xié)調(diào)物業(yè)管理中的矛盾和糾紛,，今年共受理物業(yè)管理糾紛各類信訪725件,，確保件件有回音、事事有落實(shí),；全力做好拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,，為確保回遷安置工作的.順利開(kāi)展,，我局先后前往東港嘉苑,、明桂南苑（北苑）等11個(gè)回遷安置小區(qū)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，研究解決工作的困難問(wèn)題,，積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào),，合力解決回遷安置小區(qū)物業(yè)管理難題。

（二）不斷強(qiáng)化房管服務(wù)效能,。

加大應(yīng)急維修力度,，共受理應(yīng)急維修任務(wù)1067件，處置率達(dá)到100%,；整合力量,，加強(qiáng)日常維修，截止目前,，共投入日常維修工作資金28萬(wàn)元,，大修56萬(wàn)元，平改坡維修76萬(wàn)元,，受益居民達(dá)2285戶次,；同時(shí)嚴(yán)密把好防汛抗臺(tái)關(guān)，實(shí)施24小時(shí)值班制度,，成立22人防汛防臺(tái)搶修隊(duì),，儲(chǔ)備相應(yīng)的應(yīng)急搶修材料，確保我區(qū)安全度汛,。

（三）繼續(xù)深化保障性住房管理,。

立足現(xiàn)有條件，通過(guò)挖潛整合,，建立健全了經(jīng)濟(jì)適用房,、廉租房、公共租賃房規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、信息化、公開(kāi)化的房屋管理體系,。截止目前,，共受理經(jīng)濟(jì)適用住房542戶，發(fā)放選房受理單283戶，受理廉租住房71戶,、公共租賃租房104戶,，接待來(lái)電來(lái)訪3000多人次，發(fā)放各類申請(qǐng)表格1萬(wàn)余張,，驗(yàn)證415戶,，出售公房102套，核查公房100戶,，收入租金218.4萬(wàn),，入庫(kù)達(dá)100%。同時(shí)積極拓寬服務(wù)鎮(zhèn),、街道及社區(qū)渠道,，召開(kāi)鎮(zhèn)、街道保障性住房受理政策培訓(xùn),、業(yè)務(wù)知識(shí)解答會(huì)議,，并制作分發(fā)便民服務(wù)宣傳冊(cè)，把便民服務(wù)落到實(shí)處,。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)房產(chǎn)監(jiān)察力度,。

充分利用社區(qū)、物業(yè),、義務(wù)監(jiān)督員等社會(huì)資源,，借助信息互動(dòng)平臺(tái)和工作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行工作重心下移,，及時(shí)查處各類違章違規(guī)房屋裝修行為,。截止目前完成住宅房屋裝修備案2786件,，其中住宅裝修2270件,，非住宅裝修16件；辦理房屋租賃備案3648件,；立案查處住宅違規(guī)裝修173件,、非住宅違規(guī)裝修9件。開(kāi)通便民綠色通道,，服務(wù)于企業(yè)和弱勢(shì)群體,，先后為浙江中紡騰龍投資有限公司、杭州自由港休閑服飾有限公司,、杭州華浙二手車交易市場(chǎng)有限公司等大型企業(yè)累計(jì)集中辦理租賃備案700余件,。

（五）有效開(kāi)展人民防空事業(yè)。

依托千桃園,、筧橋歷史街區(qū)打造建設(shè)應(yīng)急疏散避難基地和防空防災(zāi)教育展示（體驗(yàn)）館,，目前已完成應(yīng)急疏散避難基地項(xiàng)目中地下管線埋設(shè)和應(yīng)急指揮中心主體建設(shè)，人防宣傳展示基地項(xiàng)目已啟動(dòng)前期報(bào)批工作。同時(shí)充分整合資源,，將區(qū)體育中心和“崇一堂”基督教堂作為我區(qū)的應(yīng)急避難場(chǎng)所,。全年新增喊潮警報(bào)器1臺(tái)；在社區(qū),、學(xué)校,、企業(yè)等各個(gè)層面開(kāi)展各類人防應(yīng)急演練3次，參演人員達(dá)1000余人,；宣傳教育200余場(chǎng)次,，開(kāi)展特色人防（民防）宣傳咨詢活動(dòng)8場(chǎng)次，發(fā)放宣傳資料10000余份,；接待服務(wù)避暑納涼市民21625人次,；慶春廣場(chǎng)連續(xù)8年榮獲“規(guī)范潔美窗口”榮譽(yù)，全年配合省,、市,、區(qū)相關(guān)部門開(kāi)展活動(dòng)80余場(chǎng)次，參加人員達(dá)15萬(wàn)余人次,。

四,、住建領(lǐng)域市場(chǎng)建設(shè)在創(chuàng)新監(jiān)管中不斷規(guī)范。

1,、建筑業(yè)市場(chǎng)進(jìn)一步做強(qiáng),。

面對(duì)宏觀調(diào)控給建筑業(yè)帶來(lái)前所未有的不利因素，我局從服務(wù)企業(yè)出發(fā),，加大對(duì)企業(yè)服務(wù)的力度,，共走訪企業(yè)205家（次），及時(shí)掌握企業(yè)的需求,，積極幫助企業(yè)解決實(shí)際困難,。同時(shí)做好企業(yè)在建造師注冊(cè)、安全生產(chǎn)許可證,、資質(zhì),、中高級(jí)職稱評(píng)定等材料申報(bào)過(guò)程中的把關(guān)工作，全年申報(bào)建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)獲批準(zhǔn)的共36家,，56項(xiàng)專業(yè),，其中一級(jí)資質(zhì)2家2項(xiàng)，二級(jí)資質(zhì)11家11項(xiàng),，三級(jí)資質(zhì)23家43項(xiàng),；辦理安全生產(chǎn)許可證延續(xù)41家，新批安全生產(chǎn)許可證13家,；一,、二級(jí)建造師注冊(cè)通過(guò)2736人；三類人員能力考核通過(guò)489人，辦理延期1006人,。全區(qū)建筑業(yè)預(yù)計(jì)產(chǎn)值可達(dá)215億元,，與去年基本持平。

2,、安全生產(chǎn)管理進(jìn)一步加強(qiáng),。

牢固樹(shù)立“質(zhì)量、安全,、文明施工”意識(shí),，不斷加強(qiáng)建筑工地安全生產(chǎn)工作。截止目前,，新受理質(zhì)監(jiān)的建設(shè)工程30項(xiàng),，建筑面積131萬(wàn)平方米,在建工地93個(gè)，面積449.39萬(wàn)平方米,，今年已竣工工程40項(xiàng),，竣工面積214.6萬(wàn)平方米。開(kāi)展10次專項(xiàng)檢查,，結(jié)合日常檢查共檢查工地500余次,，簽發(fā)整改單236份，實(shí)施簡(jiǎn)易行政處罰3起,，停工項(xiàng)目5個(gè),，局部停工16個(gè)；積極幫助,、推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)優(yōu)奪杯,，創(chuàng)建“西湖杯”優(yōu)質(zhì)工程3個(gè)、安全生產(chǎn)文明施工標(biāo)準(zhǔn)化樣板工地6個(gè),。

3,、小型建設(shè)工程管理進(jìn)一步規(guī)范。

著重在程序規(guī)范,、操作規(guī)范,、管理規(guī)范上下功夫,。建立違規(guī)檔案,，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的監(jiān)管，細(xì)化落實(shí)代理機(jī)構(gòu)規(guī)范管理工作,，進(jìn)一步促進(jìn)程序公正,。今年以來(lái)，小型建設(shè)工程管理中心共受理項(xiàng)目總數(shù)210項(xiàng),，其中房屋市政類項(xiàng)目報(bào)建數(shù)量186項(xiàng),，總投資額為19170.811萬(wàn)元，實(shí)際中標(biāo)價(jià)為14625.85萬(wàn)元，核減率為23.71%;監(jiān)理類項(xiàng)目6項(xiàng),，中標(biāo)價(jià)格合計(jì)為136.4414萬(wàn)元,，設(shè)計(jì)類項(xiàng)目11項(xiàng)，代建類項(xiàng)目4項(xiàng),，基坑監(jiān)測(cè)及樁基檢測(cè)項(xiàng)目1項(xiàng),，探查測(cè)量項(xiàng)目1項(xiàng)。

五,、黨風(fēng)廉政建設(shè)在深入開(kāi)展中不斷加強(qiáng),。

（一）抓實(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

積極開(kāi)展“進(jìn)戶入企,、服務(wù)基層”大走訪活動(dòng),，積極為群眾排憂解難。組織機(jī)關(guān)28名黨員干部赴三個(gè)村（社區(qū)）開(kāi)展大走訪活動(dòng),，共走訪農(nóng)戶140戶,，企業(yè)14家，發(fā)放調(diào)查表154份,，收集問(wèn)題,、意見(jiàn)、建議96條,。先后組織召開(kāi)慶祝建黨91周年大會(huì)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)總結(jié)交流會(huì),，表彰一批先進(jìn)集體和個(gè)人，邀請(qǐng)優(yōu)秀代表--江干區(qū)法院預(yù)審?fù)ネラL(zhǎng)朱學(xué)軍介紹先進(jìn)事跡,，進(jìn)一步激勵(lì)和動(dòng)員全局各黨組織和廣大黨員充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用,，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)激黨員強(qiáng)大活力。

（二）強(qiáng)化組織建設(shè),。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部制度重新進(jìn)行梳理,，組織全體班子成員認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)并給予貫徹落實(shí)；對(duì)基層黨組織進(jìn)行分類定級(jí),，自評(píng)出“優(yōu)秀”黨組織1個(gè),，“規(guī)范”黨組織7個(gè)，“達(dá)標(biāo)”黨組織4個(gè),。針對(duì)自評(píng)出暴露出來(lái)的問(wèn)題各黨組織制訂整改方案,，開(kāi)展各類行動(dòng)推動(dòng)組織晉位升級(jí)；積極推行黨務(wù)公開(kāi),，通過(guò)建立黨務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制,，使我局黨務(wù)公開(kāi)工作規(guī)范化、制度化,，黨員參與黨內(nèi)事務(wù)的權(quán)利得到了較好保障,；參加江干區(qū)“喜迎十八大,、為黨獻(xiàn)賀禮”紅色dv創(chuàng)作大賽并獲得三等獎(jiǎng)。

（三）加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),。

（四）貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,。

深入開(kāi)展“勤廉集中教育”活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展廉政教育基地參觀,、拓展訓(xùn)練,、區(qū)檢察院廉政教育講座以及聯(lián)合效能督查等四項(xiàng)活動(dòng)，切實(shí)提高全局干部職工廉潔自律意識(shí)和拒腐防變的能力,，進(jìn)一步提高黨員干部“為民,、務(wù)實(shí)、清廉”作風(fēng),。成立職務(wù)犯罪預(yù)防工作指導(dǎo)小組,，建立預(yù)防工作聯(lián)絡(luò)員制度，通過(guò)開(kāi)展預(yù)防職務(wù)犯罪教育,、預(yù)防調(diào)研,、監(jiān)督檢查、職務(wù)犯罪剖析會(huì)等預(yù)防工作,，有效遏制和減少重大政府投資項(xiàng)目職務(wù)犯罪案件的發(fā)生,，更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

（五）扎實(shí)做好議案提案辦理,、信訪維穩(wěn)工作,。

全年辦理人大議案、政協(xié)提案共21件,，辦結(jié)100%,，滿意率100%；全年共受理“12345”公開(kāi)電話422件,，接待來(lái)信來(lái)訪9件,，交辦件反饋率100%、按時(shí)辦結(jié)率100%,。

同時(shí),，工青婦、宣傳,、統(tǒng)戰(zhàn),、計(jì)生、檔案,、保密,、協(xié)會(huì)和離退休干部、扶貧幫困,、春風(fēng)行動(dòng)等各項(xiàng)工作都取得了良好成績(jī)。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇十六

2012年，縣住建局的信訪工作在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，樹(shù)立“以人為本”理念，以強(qiáng)化規(guī)劃建設(shè)管理為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，把信訪接待、投訴處理作為一項(xiàng)重要政治任務(wù),，做到了接待,、登記、反饋一站式服務(wù),，及時(shí)化解各種矛盾,，為群眾排憂解難，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我局信訪工作總結(jié)如下：

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，把信訪工作納入重要工作議程為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,，以“十八大”精神和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo),，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo),，把信訪工作納入全局重要工作議程,。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為了高效,、及時(shí),、認(rèn)真地處理好人民群眾的來(lái)信來(lái)訪，切實(shí)落實(shí)好人大代表意見(jiàn)建議和政協(xié)委員提案的辦理工作,，將信訪工作做細(xì)做實(shí),，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),，局屬各單位,、股室負(fù)責(zé)人為成員。按照“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，明確責(zé)任，分層管理,，不得隨意上交矛盾,。發(fā)生群眾集體上訪時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部要敢于面對(duì)群眾,，妥善化解矛盾,。

(二)設(shè)立了信訪接待室,。規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置，健全工作網(wǎng)絡(luò),，我局內(nèi)設(shè)信訪接待室,，專人負(fù)責(zé)值班，對(duì)外公布了信訪室值班電話和舉報(bào)電話制定了信訪工作制度,、信訪工作人員守則等規(guī)章制度,。

(三)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購(gòu)買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務(wù),、作用、信訪辦理知識(shí)等,。通過(guò)學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

二,、強(qiáng)化措施,，把信訪工作提高到一個(gè)新水平信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念,，熱情接待,，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋,，做到了“件件有著落,，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一)做好接待,、受理工作。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn),，提出了信訪工作的“六心”要求,，即接待來(lái)訪要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心,，了解情況要細(xì)心,，說(shuō)明解釋要耐心，排憂解難要真心,，處理問(wèn)題不偏心,。一年來(lái)，我局信訪接待,、投訴受理嚴(yán)格遵守《衛(wèi)生局信訪工作總結(jié)》,，切實(shí)保障了信訪者的權(quán)利,。

(二)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件,。一是印制了專門信訪,、投訴記錄本,，做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批閱來(lái)信來(lái)訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事,，做到了不違反政策,，不激化矛盾。

(三)嚴(yán)格執(zhí)法,，切實(shí)維護(hù)群眾利益,。

我局在接到各種信訪件后，由信訪接待室登記,，經(jīng)分管和主要領(lǐng)導(dǎo)簽署辦理意見(jiàn)后,，做好交辦督辦;局領(lǐng)導(dǎo)按照值班日?qǐng)?jiān)持值班解決處理問(wèn)題。重大信訪問(wèn)題由主要領(lǐng)導(dǎo)親自接見(jiàn),，綜合信訪人意見(jiàn)和要求,，交局黨組或局長(zhǎng)辦公會(huì)議研究，再按性質(zhì)交相關(guān)股室或局屬單位承辦,，及時(shí)辦理回復(fù)了當(dāng)事人及報(bào)送了縣上分管領(lǐng)導(dǎo)和職能部門,。今年共辦理信訪件175起，其中：縣委,、縣府及信訪局批示件30件,、書記信箱41件、市長(zhǎng)熱線,、縣長(zhǎng)熱線48件,、歷史遺留信訪件1件，各部門和縣委,、領(lǐng)導(dǎo)交辦(信息互動(dòng)平臺(tái))2件,，來(lái)信來(lái)件53件，審查開(kāi)發(fā)房屋項(xiàng)目建設(shè)召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)3次(相鄰關(guān)系),，按時(shí)辦結(jié)率和滿意率都達(dá)到了100%,。

四、嚴(yán)格依法行政,，努力提高執(zhí)法水平隨著人民群眾法制意識(shí)的提高,，城市建設(shè)信訪,、投訴案件將會(huì)越來(lái)越多，建設(shè)糾紛,、建設(shè)矛盾越來(lái)越突出,，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度,，用與時(shí)俱進(jìn)的思想,，加強(qiáng)城建隊(duì)伍能力建設(shè)，嚴(yán)格依法行政,，努力提高執(zhí)法水平,。

(一)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加強(qiáng)行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè),，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，平時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)違規(guī)執(zhí)法,、人情執(zhí)法,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)加查處,，樹(shù)立城建行政執(zhí)法的良好形象,。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政,、濫用職權(quán)等案件,。

(二)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí),。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化;二是落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度,，我局在辦公樓地點(diǎn)顯著位置以公務(wù)公開(kāi)欄的形式向社會(huì)公布了各自的執(zhí)法職權(quán),、執(zhí)法程序、辦事期限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和舉報(bào)信箱及投拆電話,，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，贏得了社會(huì)好評(píng),，建筑企業(yè)和城市居民,、群眾對(duì)我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定。

五,、今后工作打算,。

一是加強(qiáng)對(duì)信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時(shí)期信訪工作;。

二是完善信訪工作制度,，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;,。

三是采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉,。確保我局信訪,、穩(wěn)定工作順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)政治,、經(jīng)濟(jì),、社會(huì)穩(wěn)定。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇十七

20xx年,，在區(qū)委,、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)信訪局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，我局認(rèn)真按照區(qū)信訪工作要求,，扎實(shí)做好城建系統(tǒng)信訪工作調(diào)處、維穩(wěn)和排查,，及時(shí)化解信訪不穩(wěn)定因素,，做到信訪不穩(wěn)定因素排查及時(shí)、重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)人員包案調(diào)處,，信訪事態(tài)得到穩(wěn)控,，各類信訪件辦理及時(shí)。現(xiàn)將城建系統(tǒng)20xx年信訪工作情況匯報(bào)如下：

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，把信訪工作落到一個(gè)新高度,。

信訪工作是傾聽(tīng)群眾呼聲的窗口，我局始終把信訪工作作為為民辦實(shí)事的一個(gè)重要載體,，一項(xiàng)民心工程來(lái)抓,，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全面貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆x中全會(huì)精神和省,、市、區(qū)信訪工作要求,，切實(shí)加強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo),，全面落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的信訪工作原則和領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,，切實(shí)為群眾解決實(shí)際問(wèn)題維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展。

一是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,。今年我局加強(qiáng)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo),，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自掛帥，分管副局長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng),，機(jī)關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員,。局長(zhǎng)為信訪工作第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)信訪工作的安排部署和組織實(shí)施,，副局長(zhǎng)主管信訪案件的立案查處工作,，對(duì)重大信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，形成了“局長(zhǎng)上陣,，人人參與”的信訪工作格局,，營(yíng)造了良好的信訪工作氛圍。

二是專設(shè)了信訪接待室,。我們根據(jù)城建信訪工作特點(diǎn),，設(shè)立專門的信訪接待室，與局辦公室合署辦公,，由分管副局長(zhǎng)親自負(fù)責(zé),。為文明接待和文明辦信創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，制定了《信訪工作人員職責(zé)》等一系列工作制度,，并且做到信訪接待開(kāi)視頻,，進(jìn)一步規(guī)范信訪接待工作。

三是不斷完善信訪制度程序,。開(kāi)通了信訪舉報(bào)電話,，明確了工作職責(zé)、工作程序和工作紀(jì)律,，建立了小時(shí)值班,、接聽(tīng)、登記,、呈批,、移送辦理、答復(fù),、存檔,、保密等一整套城建舉報(bào)工作程序，對(duì)受理的城建投訴案件,，以及重大價(jià)格信訪案件將依法立案查處,。

（二）熱情文明辦信，把信訪工作提高到一個(gè)新水平,。

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，熱情接待,，文明辦信,，及時(shí)處理來(lái)信來(lái)訪,，做到了“件件有著落，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

一是認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪接待。我們一方面在思想上糾正“信訪無(wú)好人,，信訪無(wú)好事”的兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門接訪”工作。另一方面在行為上確定“八心”要求,。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn),，我局提出了信訪工作的“八心”要求，即接待來(lái)訪要熱心,，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心,，了解情況要細(xì)心，啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心,，說(shuō)明解釋要耐心,，排憂解難要真心，處理問(wèn)題不偏心,，勤奮工作不分心,。今年我局信訪嚴(yán)格遵守信訪接待制度，切實(shí)保障信訪者的權(quán)利,，沒(méi)有因接待處理不周而造成不良影響。

二是認(rèn)真辦理來(lái)信來(lái)訪具體事項(xiàng),。指定由專人負(fù)責(zé)城建來(lái)信來(lái)訪工作,，做好接待記錄和信訪件辦結(jié)。明確要求局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)處室或下屬單位辦理,，圓滿辦結(jié)不出處室，并回復(fù)分管領(lǐng)導(dǎo),，綜合性重要信訪事項(xiàng)由班子成員研閱后責(zé)成相關(guān)處室或下屬單位處理并回復(fù)信訪本人,，做到讓信訪者滿意不出局。

20xx年,，我局辦結(jié)群眾來(lái)信來(lái)電信訪件24起,，辦理省信訪系統(tǒng)信訪件2件，按時(shí)辦結(jié)回復(fù)市,、區(qū)人大代表,、政協(xié)委員建議提案22件，辦結(jié)率和滿意率都達(dá)到了100%,；積極穩(wěn)妥處置了xx等因延期或不能按期交房而引發(fā)的上百號(hào)人到市,、區(qū)上訪事件，確保了吉州社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

三是堅(jiān)持原則秉公辦理來(lái)信來(lái)訪,。我們一方面抓緊落實(shí)國(guó)家和省的各類文件精神,，認(rèn)真到實(shí)地走訪，進(jìn)行充分的調(diào)查研究,，群策群力研究解決方案,。如在小區(qū)業(yè)主反映住戶在小區(qū)內(nèi)違章搭建、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)臟亂差和占道經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題,，我們組織查處xx等小區(qū)違章搭建16戶1200余平方米,。

另一方面，我們還對(duì)一些比較突出的問(wèn)題進(jìn)行理性的思考,，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在,，拿出最佳解決方案，努力從根本上排除問(wèn)題,。如在小街小巷路燈照明,、電纜線被盜、交通安全等問(wèn)題,，我們?cè)谧龊镁用窠忉尮ぷ鞯耐瑫r(shí)又積極想辦法幫助群眾解決問(wèn)題,。

今年，我們較好地處置了居民反映小街道小巷路燈,、數(shù)字化城管反映問(wèn)題,。投資約120萬(wàn)元，修復(fù)雨污檢查井約160處,，修復(fù)坑洼及破損路面約350平方米,，修復(fù)路沿石2000米，疏通雨污管網(wǎng)約320米,，修復(fù)路燈約500盞,。

（三）完善自身建設(shè)，不斷提高城建信訪工作水平,。

隨著改革開(kāi)放的進(jìn)一步深入,，信訪工作的重要性將越來(lái)越突出，我局始終從大局出發(fā),，用與時(shí)俱進(jìn)的思想,，加強(qiáng)干部自身建設(shè)，努力開(kāi)創(chuàng)財(cái)政信訪工作新局面,。

一是加強(qiáng)能力水平建設(shè),。全局職工不斷加強(qiáng)城鄉(xiāng)建設(shè)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央方針政策,，提高信訪工作能力,，與時(shí)俱進(jìn),，真正做到按辦事、依法辦事,，使政策落到實(shí)處,。

二是加大部門行風(fēng)建設(shè)。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí),。今年我局結(jié)合開(kāi)展“一樹(shù)兩強(qiáng)”主題活動(dòng)和深化推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，嚴(yán)格落實(shí)了政務(wù)公開(kāi)制度,，今年我局重新制作了崗位牌,，明確了崗位服務(wù)身份，設(shè)置了投訴信箱,，做到了政策公開(kāi),、程序公開(kāi)、監(jiān)督公開(kāi),，把辦事人滿意作為我們的努力目標(biāo),。

三是政務(wù)信息公開(kāi)透明。為確保政府信息公開(kāi)工作落到實(shí)處,，我局將其納入績(jī)效管理考核,，重點(diǎn)對(duì)城鄉(xiāng)規(guī)劃、項(xiàng)目建設(shè)管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及各項(xiàng)目建設(shè)法人,、城鄉(xiāng)農(nóng)民關(guān)注的項(xiàng)目建設(shè)和農(nóng)民建房審批的事項(xiàng)進(jìn)行考核,，細(xì)化考核項(xiàng)目，量化考核標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格考核責(zé)任,；建立健全責(zé)任追究辦法，對(duì)于不依法履行信息公開(kāi)義務(wù),、不及時(shí)更新公開(kāi)的信息內(nèi)容，依法予以嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任,。

20xx年,，我們根據(jù)省、市,、區(qū)政務(wù)信息公開(kāi)要求,，對(duì)城建系統(tǒng)行政審批事項(xiàng)責(zé)任清單重新進(jìn)行了梳理，系統(tǒng)行政審批事項(xiàng)做到公開(kāi)透明,。今年1-x月份,，審批村莊農(nóng)民建房228宗，占地面積約2萬(wàn)平米,，建筑面積約6.5萬(wàn)余平米,。核發(fā)工程規(guī)劃許可證15宗,，建筑面積16萬(wàn)平米，發(fā)放施工許可證7宗,，建筑面積9萬(wàn)平米,。發(fā)出事故隱患整改通知書23份，停工通知書48份,，簽發(fā)質(zhì)量,、安全監(jiān)督報(bào)告10份。

存在問(wèn)題,。由于受職能限制,，群眾來(lái)信來(lái)電大多因管轄職能在市相關(guān)職能部門，不是我們xx區(qū)職能范圍能解決的了,，給投訴的人答復(fù)不盡滿意,。

xx年將著重抓好：

一是進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)信訪案件辦理情況的督促落實(shí),，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，把信訪工作抓在手里，落到實(shí)處,，少務(wù)虛,，多務(wù)實(shí)，提高信訪案件的辦結(jié)率,。

二是對(duì)信訪案件進(jìn)行分類管理,，合理劃分，減少工作程序,，提高工作效率,。

三是建立和形成促進(jìn)不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)的機(jī)制，提高執(zhí)法人員依法辦理信訪案件的工作水平,。

四是加大城鄉(xiāng)建設(shè)法律法規(guī)和政策的宣傳,，通過(guò)各種渠道，采用多種方式,，讓群眾掌握相關(guān)政策,，增強(qiáng)法制意識(shí)，對(duì)違法行為實(shí)施社會(huì)監(jiān)督,，減少無(wú)效投訴,。

五是加大城建領(lǐng)域信訪排查和化解力度，從源頭上預(yù)防和治理城建領(lǐng)域信訪矛盾糾紛,，把治表和治本結(jié)合起來(lái),，努力提高城建信訪工作水平，為迎接黨的十九大勝利召開(kāi)營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇十八

xx年xx局辦公室在局領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，始終堅(jiān)持深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，辦公室全體人員團(tuán)結(jié)一致，以服務(wù)大局為中心,，緊緊圍繞我局中心工作,，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用,，順利完成了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將辦公室一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、較好地完成辦文,、辦會(huì)工作按時(shí)保質(zhì)完成辦文工作,。今年xx局辦公室至目前為止共收文辦理3964份、共發(fā)文1748份,，我們堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，認(rèn)真做好收發(fā)文工作,，所有收發(fā)文全部錄入局內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)全局資源共享。今年是xx局打造建設(shè)管理“三大工程”（精品,、平安,、陽(yáng)光工程）關(guān)鍵一年，我局在保證工程質(zhì)量,、安全及建筑行業(yè)企業(yè)信用管理體系建設(shè)方面研究制定了一系列政策措施,，局辦公室對(duì)本局綜合性文字材料、行政文件,、通知,、總結(jié)、講話,、匯報(bào)材料等,，在行文格式、初審把關(guān),、領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)上報(bào)等環(huán)節(jié)按規(guī)定要求辦理,，保證了行文的質(zhì)量。對(duì)市委,、市政府及相關(guān)部門轉(zhuǎn)來(lái)緊急文件第一時(shí)間請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)專人跟蹤督辦,，及時(shí)上報(bào)反饋,，做到了快捷和實(shí)效，保證全局上下政令暢通,。

多年來(lái)市xx局持續(xù)在每周一上午召開(kāi)局務(wù)工作會(huì)議,，重大事項(xiàng),、工作部署上會(huì)集體討論，形成會(huì)議紀(jì)要作為執(zhí)行依據(jù),，辦公室負(fù)責(zé)起草局務(wù)會(huì)議紀(jì)要,，今年至目前為止，我局形成了局務(wù)會(huì)議紀(jì)要30份,，與部門業(yè)務(wù)溝通形成的工作會(huì)議紀(jì)要18份,。

統(tǒng)籌辦好會(huì)務(wù)工作。統(tǒng)籌做好會(huì)務(wù)安排,，實(shí)時(shí)跟蹤會(huì)議進(jìn)程,，及時(shí)處理媒體報(bào)道，擴(kuò)大社會(huì)宣傳面,。全年圓滿組織了“全市建筑行業(yè)企業(yè)總結(jié)表彰大會(huì)”,、“xx市建設(shè)管理工作會(huì)議”、“推進(jìn)住宅工程質(zhì)量通病防治及建筑施工安全標(biāo)準(zhǔn)化工作動(dòng)員大會(huì)”,、“創(chuàng)建宜居城鄉(xiāng)工作績(jī)效考核布置會(huì)”,、“全市住房保障工作會(huì)議”、“xx年《xx建設(shè)年鑒》編撰工作會(huì)議”,、“鎮(zhèn)(街)建設(shè)辦主任工作會(huì)議”,、“住建部建筑施工安全工作電視電話會(huì)議”等會(huì)議，確保每次會(huì)議的會(huì)議材料,、場(chǎng)地安排,、參會(huì)人員、后勤保障有條不紊,。

二,、加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)、提升辦事窗口服務(wù)水平,。

做好政務(wù)信息公開(kāi)工作,。政務(wù)公開(kāi)是辦公室一項(xiàng)重要工作，我局將對(duì)外辦理的所有事項(xiàng),，包括行政許可,、備案事項(xiàng)和日常管理事項(xiàng)，全部在“東莞建設(shè)網(wǎng)”公布辦事指南,，列明事項(xiàng)的設(shè)定依據(jù),、審批條件、審批資料,、辦理程序,、辦理時(shí)限等信息，申請(qǐng)表格范本也一并在“東莞建設(shè)網(wǎng)”公布以供下載。對(duì)所有已辦結(jié)的行政審批事項(xiàng),，原則上做到同步上網(wǎng)公示,，大大方便了企業(yè)查詢和社會(huì)監(jiān)督。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，我局累計(jì)主動(dòng)公開(kāi)政務(wù)信息27724條,，起到了顯著的輿論引導(dǎo)作用，增強(qiáng)了干部隊(duì)伍廉政意識(shí),，有效推動(dòng)工作作風(fēng)切實(shí)轉(zhuǎn)變,。

推進(jìn)電子化政務(wù)建設(shè)。我局綜合信息管理系統(tǒng)完成開(kāi)發(fā)并投入使用,，涵蓋工程類,、企業(yè)類、質(zhì)量監(jiān)督類共50多個(gè)大項(xiàng)290多個(gè)分項(xiàng)的辦事業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)工程管理,、信用管理、房地產(chǎn)管理,、技術(shù)管理,、信訪管理、行政處罰案件管理的網(wǎng)絡(luò)化操作,。加強(qiáng)外網(wǎng)政務(wù)公開(kāi),，在東莞建設(shè)網(wǎng)開(kāi)通“辦事信息”查詢欄目，申請(qǐng)人可隨時(shí)隨地查詢事項(xiàng)辦理進(jìn)度和具體審查意見(jiàn),，接受社會(huì)監(jiān)督,。利用“東莞建設(shè)監(jiān)督網(wǎng)”和“xx市建設(shè)工程監(jiān)督管理系統(tǒng)”，及時(shí)公開(kāi)建設(shè)工程質(zhì)量,、安全監(jiān)督信息,，接受網(wǎng)上咨詢、投訴,，為群眾提供快捷,、方便的服務(wù)。

提高效率提升窗口服務(wù)水平,。辦事窗口屬辦公室業(yè)務(wù)范疇,，)截至11月30日，受理業(yè)務(wù)量已達(dá)到36872項(xiàng),，為應(yīng)對(duì)窗口受理業(yè)務(wù)量近持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),，辦事窗口研究采取了多項(xiàng)措施：不斷完善業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，簡(jiǎn)化收件程序,、提高收件速度,；啟用排隊(duì)取號(hào)機(jī)并實(shí)行取號(hào)實(shí)名制，維護(hù)辦事大廳秩序；優(yōu)化業(yè)務(wù)劃分方式,，讓大部分工作人員可以辦理所有各類業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的均衡分?jǐn)?，提高整體工作效能,；建立和完善崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知”和“退件審核”制度,，窗口出具不予受理（退件）通知書須一次性列明所缺資料,，不得在辦事人按要求補(bǔ)齊資料時(shí)提出新的缺項(xiàng)內(nèi)容，退件事項(xiàng)需經(jīng)主管復(fù)核,；提高重點(diǎn)工程辦事效率,，開(kāi)通重點(diǎn)工程綠色通道和簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)快速通道，分類疏導(dǎo)業(yè)務(wù),，優(yōu)先保障重點(diǎn)工程辦事,，凡經(jīng)市政府確認(rèn)的市鎮(zhèn)重點(diǎn)工程全部納入施工報(bào)建“綠色通道”，專人負(fù)責(zé)跟蹤督辦,。

三,、做好督查督辦工作。

做好人大建議政協(xié)提案的督查督辦,。今年我局辦理建議提案8件,，其中：市人大代表建議4件，市政協(xié)委員提案4件,；主辦5件,，協(xié)辦3件。建議提案涉及軌道交通,、房地產(chǎn)市場(chǎng)管理,、工程評(píng)標(biāo)專家管理等方面的問(wèn)題。我局把辦理工作納入局機(jī)關(guān)目標(biāo)管理,，實(shí)行責(zé)任制,，局主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，辦公室牽頭,，各科室負(fù)責(zé)具體承辦，一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí),。局辦公室根據(jù)各個(gè)議案、提案所涉及的內(nèi)容,，及時(shí)落實(shí)到相關(guān)科室,，并對(duì)各承辦科室明確了承辦要求，對(duì)承辦情況做好督導(dǎo)工作。在各承辦科室,、有關(guān)單位的大力配合下,，按時(shí)、高質(zhì)量的完成了答復(fù)工作,，受理的建議提案均在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按程序和要求辦理完畢,，并已按規(guī)定格式，書面報(bào)送了主管機(jī)關(guān),、回復(fù)了建議提案人,，人大代表和政協(xié)委員滿意率100%。辦結(jié)率為100％,。

做好局主要工作督查督辦,。年初辦公室制定了《xx年市建設(shè)管理主要工作任務(wù)分解表》，并根據(jù)局有關(guān)工作安排補(bǔ)充任務(wù)分解表內(nèi)容,，為保證各項(xiàng)工作落實(shí)到位,，辦公室對(duì)科室部門完成工作情況進(jìn)行督查，搜集工作中的新動(dòng)態(tài),、新進(jìn)展,，及時(shí)掌握工作情況及存在問(wèn)題向局務(wù)會(huì)及領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。局辦公室還把市軌道交通建設(shè),、市住房保障工作,、建設(shè)工程招投標(biāo)情況、市整治舊村及宜居城鄉(xiāng)建設(shè)工作以及市重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)情況定期收集編制工作簡(jiǎn)報(bào),，及時(shí)發(fā)送到市,、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。

組織開(kāi)展崗位責(zé)任改革,。為保證工作落實(shí)到位,，我局實(shí)施以“崗位—責(zé)任”為核心的崗位責(zé)任制改革，這項(xiàng)工作前一年先在市場(chǎng)管理科進(jìn)行試點(diǎn),，取得明顯成效,。今年中把責(zé)任制改革延伸至局機(jī)關(guān)各科室及下屬各部門，對(duì)科室各崗位分解工作項(xiàng)目,，明確工作目標(biāo),，細(xì)化工作責(zé)任，能量化的進(jìn)行量化,，把數(shù)量指標(biāo)與質(zhì)量指標(biāo)相配套,，量化目標(biāo)與定性目標(biāo)相結(jié)合。實(shí)行崗位責(zé)任追究制度,，對(duì)不作為,、亂作為,、不盡職盡責(zé)、推諉拖延等行為做嚴(yán)肅處理,，促進(jìn)目標(biāo),、責(zé)任、獎(jiǎng)勵(lì),、處罰有機(jī)結(jié)合,，形成各司其職、各負(fù)其責(zé),、激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的績(jī)效考核體系,，全局的崗位責(zé)任體系基本完善,。

四、綜合協(xié)調(diào)保證重點(diǎn)工作完成落實(shí)簡(jiǎn)政強(qiáng)鎮(zhèn)試點(diǎn)及事項(xiàng)下放至中心鎮(zhèn)（園區(qū)）工作,。這項(xiàng)工作由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，我局下放事項(xiàng)26個(gè)，積極與市簡(jiǎn)政強(qiáng)鎮(zhèn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,、市法制局,、試點(diǎn)鎮(zhèn)黨政機(jī)關(guān)的聯(lián)系溝通，經(jīng)反復(fù)研究修改,，制定了《xx市xx局簡(jiǎn)政強(qiáng)鎮(zhèn)試點(diǎn)工作實(shí)施方案》,、《xx市xx局簡(jiǎn)政強(qiáng)鎮(zhèn)試點(diǎn)下放事項(xiàng)操作規(guī)程》，明確下放事項(xiàng)的操作規(guī)程,、授權(quán)要求,、注意事項(xiàng)、監(jiān)管措施,。xx年4月初,，我局做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，26個(gè)事項(xiàng)分別制定《事項(xiàng)下放辦理和監(jiān)督實(shí)施細(xì)則》作為培訓(xùn)教材,，4月中旬開(kāi)始組織石龍,、虎門、松山湖三個(gè)試點(diǎn)單位30余名辦事人員到相關(guān)業(yè)務(wù)科室?guī)О嗯嘤?xùn),。5月底組織對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核,。6月1日，市xx局下放事項(xiàng)正式委托試點(diǎn)鎮(zhèn)辦理,，試點(diǎn)鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)辦統(tǒng)一使用“xx市建設(shè)局綜合信息管理系統(tǒng)”,，按“受理、承辦,、審核,、審批,、辦結(jié)”程序辦理下放事項(xiàng)，辦結(jié)事項(xiàng)同步在網(wǎng)上對(duì)外公示,。

目前,，在前期試點(diǎn)取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，市xx局按照市政府的統(tǒng)一部署,，正準(zhǔn)備將簡(jiǎn)政強(qiáng)鎮(zhèn)事項(xiàng)下放到11個(gè)中心鎮(zhèn)和虎門港,、生態(tài)園管委會(huì)。

圍繞建設(shè)工程質(zhì)量安全中心工作,，做好服務(wù)保障,。10月15日，我局在會(huì)議大廈召開(kāi)全市推進(jìn)住宅工程質(zhì)量通病防治暨建筑施工安全標(biāo)準(zhǔn)化工作動(dòng)員大會(huì),，主要內(nèi)容是發(fā)布《xx市建筑施工安全標(biāo)準(zhǔn)化圖集》和《xx市住宅工程質(zhì)量通病防治手冊(cè)》兩套圖冊(cè),，布置圖冊(cè)宣傳培訓(xùn)和貫徹實(shí)施工作?！秷D集》和《手冊(cè)》編制歷時(shí)一年多,，經(jīng)廣泛征求意見(jiàn)，反復(fù)修改,，幾易其稿,，它的發(fā)布施行是我市工程建設(shè)邁向精細(xì)化管理的重要標(biāo)志，是打造“精品工程”,、“平安工程”的重要抓手,，是進(jìn)一步深化企業(yè)信用管理體系建設(shè)的重要舉措。10月18日開(kāi)始,，相關(guān)科室部門立即按計(jì)劃組織培訓(xùn),，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，至11月19日,，共計(jì)舉辦27場(chǎng)培訓(xùn)班,，6771人參加培訓(xùn)，其中施工安全標(biāo)準(zhǔn)化19場(chǎng),，4339人,，工程質(zhì)量通病防治8場(chǎng)，2434人,。

四,、2011年工作目標(biāo)思路。

在下一年度,，局辦公室辦公室工作將圍繞市委,、市政府工作目標(biāo)和市xx局的中心工作，努力提高科學(xué)行政,、依法行政水平,，加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理,，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí),、超前意識(shí),，做好服務(wù)，當(dāng)好參謀,，努力推進(jìn)辦公室工作上水平,。重點(diǎn)做好以下幾方面工作。一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，做好參謀助手,。辦公室全體人員牢固樹(shù)立“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù),、為基層服務(wù)”的意識(shí),；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，做到“事事有著落，件件有回音”,，積極地溝通上下左右,，實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)地開(kāi)展工作,，為全局工作的協(xié)調(diào)發(fā)展發(fā)揮作用,。

二是保證公文運(yùn)轉(zhuǎn)正常，進(jìn)一步提高辦文質(zhì)量,。堅(jiān)持實(shí)事求是,、精簡(jiǎn)高效的公文處理原則，文件流轉(zhuǎn)專人負(fù)責(zé),，實(shí)行單線傳閱,，單線交辦，急事急辦,，聯(lián)合督辦,，不斷加強(qiáng)公文流轉(zhuǎn)的規(guī)范化和制度化。

三,、抓好協(xié)調(diào)督辦,，確保工作完成。按照“時(shí)效強(qiáng),、效率高,、效果好”的目標(biāo)，圍繞局各階段的中心工作,，認(rèn)真履行協(xié)調(diào)督辦職責(zé),。突出抓好重要工作貫徹和領(lǐng)導(dǎo)批辦事項(xiàng)的督辦,。及時(shí)提示科室部門上報(bào)相關(guān)報(bào)表和材料，協(xié)調(diào)好科室部門之間的工作關(guān)系,，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

四是加強(qiáng)宣傳報(bào)道和信息溝通工作。繼續(xù)做好軌道交通,、住房保障,、重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)、工程招投標(biāo),、宜居城鄉(xiāng)等重點(diǎn)工作情況采集及簡(jiǎn)報(bào)編制工作,，及時(shí)向市委、市政府及相關(guān)部門報(bào)送材料,，全面反映我局工作的重大事件以及新成果,、新經(jīng)驗(yàn)。

五是組織開(kāi)展“每周一課”培訓(xùn)工作,。為加強(qiáng)科室部門溝通協(xié)調(diào),，增進(jìn)對(duì)相互業(yè)務(wù)的了解，提高相互理解配合,，開(kāi)展“每周一課”培訓(xùn)工作,，每周利用工余時(shí)間組織一次內(nèi)部培訓(xùn)，科室部門負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)主辦輪流講課,，其它科室部門人員參加聽(tīng)講并互動(dòng)交流,，科室（部門）主要業(yè)務(wù)、工作程序,、注意事項(xiàng),，以及與其它科室部門業(yè)務(wù)銜接中遇到的問(wèn)題、需要協(xié)調(diào)明確的事項(xiàng),。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇十九

信訪工作是密切黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶,是體察社情民意的重要窗口,是公民參政議政和申訴維權(quán)的特殊渠道,是反映社會(huì)矛盾問(wèn)題多少的晴雨表,也是促進(jìn)改革發(fā)展的催化劑,。今天本站小編給大家整理了信訪工作人員崗位。

希望對(duì)大家有所幫助,。

去年來(lái),，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，我局領(lǐng)導(dǎo)班子以xx大精神和“”重要思想為指導(dǎo),，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，狠抓信訪工作任務(wù)落實(shí),，切實(shí)發(fā)揮為民辦事,，為黨委、政府分憂的職能作用,，為構(gòu)建“平安××*”,、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn),。

一、加強(qiáng)思想政治建設(shè),，班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步提高,。

(一)強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，班子整體素質(zhì)不斷提高,。去年來(lái),，我局始終把深化理論武裝工作作為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治建設(shè)的首要任務(wù)來(lái)抓。一是全面開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),。圍繞“黨員干部受教育,、科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實(shí)惠”的總體要求,，在黨員干部中扎實(shí)開(kāi)展了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，全面完成學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查,、整改提高三個(gè)階段的工作任務(wù),。開(kāi)展了學(xué)習(xí)張?jiān)迫热珖?guó)先進(jìn)信訪干部和牛玉儒等先進(jìn)事跡，進(jìn)一步樹(shù)立了甘于平凡,，樂(lè)于奉獻(xiàn)的為民服務(wù)宗旨,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，局黨組集中學(xué)習(xí)12次,，每人都在學(xué)習(xí)討論會(huì)上作中心發(fā)言，作學(xué)習(xí)筆記,。通過(guò)學(xué)習(xí),，領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)學(xué)習(xí)局黨組不斷把學(xué)習(xí)實(shí)踐的成果轉(zhuǎn)化成謀劃科學(xué)發(fā)展的正確思路，政治敏銳性和鑒別力不斷提高,，政治立場(chǎng)和理想信念進(jìn)一步堅(jiān)定,，進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),。

(二)強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),，班子成員立黨為公、執(zhí)政為民意識(shí)不斷增強(qiáng),。去年來(lái),，局黨組不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè),，強(qiáng)化信訪工作為民服務(wù),、為民辦事的理念，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，信訪工作職能得到整體發(fā)揮,。去年來(lái),，我局把開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)與開(kāi)展“信訪積案化解年”活動(dòng)相結(jié)合，與解決群眾反映強(qiáng)烈的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,，大膽創(chuàng)新自選動(dòng)作,，組織干部“三進(jìn)三訪”，即：“進(jìn)農(nóng)民庭院,、進(jìn)困難家庭,、進(jìn)信訪老戶”，堅(jiān)持做到重信重訪戶必訪,、信訪老戶必訪,、困難群眾必訪，搞服務(wù),、辦實(shí)事,、促發(fā)展，切實(shí)提高了信訪工作服務(wù)水平,。年底,，局安排3萬(wàn)元用于困難信訪戶的幫扶救助。

(三)堅(jiān)持和健全民主集中制,，班子整體效能得到充分發(fā)揮,。局黨組不斷完善班子議事制度，強(qiáng)化了民主集中制建設(shè),，保證了班子整體效能的發(fā)揮,。每半年開(kāi)展一次民主生活會(huì)，會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)成員互相溝通思想,、黨內(nèi)外互相監(jiān)督和定期通報(bào)情況等項(xiàng)制度,，并堅(jiān)持不懈地抓落實(shí)，使黨內(nèi)生活實(shí)現(xiàn)了制度化,、規(guī)范化,。通過(guò)開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，班子成員之間增強(qiáng)團(tuán)結(jié),，通過(guò)開(kāi)展談心活動(dòng),，班子成員互相交流思想，溝通情況,，增進(jìn)理解,。并且堅(jiān)持每半年向離退休老干部通報(bào)工作，虛心接受監(jiān)督,。

(四)開(kāi)展“廉潔從政,、秉公用權(quán)”專題活動(dòng)，班子成員帶頭樹(shù)立了廉潔自律的良好形象。不斷強(qiáng)化制度約束,，進(jìn)一步完善了領(lǐng)導(dǎo)班子及成員重大事項(xiàng)報(bào)告,、重大事項(xiàng)決策、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定,，建立和完善了群眾監(jiān)督,、民主監(jiān)督制度。認(rèn)真開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)范化管理工作,，限期對(duì)暴露出的問(wèn)題自查自糾,。

二、強(qiáng)化職能作用,，圓滿完成各項(xiàng)信訪工作任務(wù),。

(一)強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，辦信,、接訪,、復(fù)查工作成效顯著。201x年來(lái),，縣信訪局受理信訪總量件(次),，同比下降4%。受理群眾來(lái)信件,，與同期相比增加%,。接待來(lái)訪批2206人次，同比批次下降%,，人次下降%,。其中集體訪發(fā)生72批人次，同比批次人次均下降%,。受理初信8件,，報(bào)結(jié)率%。受理初訪件,，報(bào)結(jié)率1%。受理上級(jí)督辦要信件,，報(bào)結(jié)件,。申請(qǐng)復(fù)查件，做出復(fù)查件,。群眾越級(jí)上訪逐年減少,，信訪問(wèn)題不斷得到解決，信訪工作受到縣委,、縣政府的表?yè)P(yáng)和肯定,。

(二)強(qiáng)化督查督辦，信訪積案問(wèn)題的化解力度加大。去年來(lái),，我局將信訪積案的化解工作作為主線來(lái)抓,，開(kāi)展了以集中治理越級(jí)訪、集體訪和異常訪為主的信訪積案化解年活動(dòng),。我局通過(guò)排查梳理了個(gè)信訪積案,，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，進(jìn)行集中交辦。這些信訪積案均是老大難問(wèn)題,，大多屬跨部門,、跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)、涉群體的疑難信訪件,。我局多次召集有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào),，動(dòng)態(tài)督導(dǎo)案件辦理和化解情況。針對(duì)一些久拖未決的歷史遺留問(wèn)題,，我局進(jìn)行實(shí)地督辦,、跟蹤督查，提請(qǐng)縣領(lǐng)導(dǎo)集中會(huì)診,、三堂會(huì)審,。同時(shí)，縣財(cái)政也專門劃撥了萬(wàn)元,，作為這次信訪積案的化解經(jīng)費(fèi),。通過(guò)縣鄉(xiāng)兩級(jí)共同努力，個(gè)縣領(lǐng)導(dǎo)包案信訪件現(xiàn)已化解個(gè),，效果還是比較明顯,。市聯(lián)席會(huì)議交辦的個(gè)重點(diǎn)信訪件化解件，正在調(diào)處件,。列入省級(jí)督辦的信訪積案件,，已化解個(gè)，三級(jí)結(jié)終件,。

總之,，去年來(lái)，我局領(lǐng)導(dǎo)班子的工作是富有成效的,，能堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)交辦各項(xiàng)任務(wù),，創(chuàng)造性的開(kāi)展信訪工作，在維護(hù)我縣社會(huì)安定團(tuán)結(jié)局面發(fā)揮出良好的作用,。

從全年的信訪總體運(yùn)行來(lái)看,，相對(duì)比較平穩(wěn)，但也出現(xiàn)一些不正常現(xiàn)象,，主要表現(xiàn)為三點(diǎn)：一是群眾擇機(jī)訪較為嚴(yán)重,。二是來(lái)縣集體上訪多。三是基礎(chǔ)相對(duì)薄弱,。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪力量較為薄弱,，信訪調(diào)解工作仍需加強(qiáng)。原因有四個(gè)：一是上訪人“信上不信下,、信訪不信法”,，不斷通過(guò)信訪渠道來(lái)解決問(wèn)題。二是對(duì)信訪的期望值非常高,，出現(xiàn)相互攀比現(xiàn)象,，抱著“小鬧不小解決、大鬧大解決,、不鬧不解決”的心理,，給政府施加壓力。三是責(zé)任追究還不到位,。特別是許多事權(quán)單位對(duì)自身引發(fā)的信訪問(wèn)題化解卻重視不夠,、力度不大，致許多信訪問(wèn)題化解處理不及時(shí),、不到位,。今年，我局領(lǐng)導(dǎo)班子一定會(huì)以堅(jiān)定不移的態(tài)度,、堅(jiān)強(qiáng)有力的措施,、堅(jiān)持不懈的努力，全力以赴抓好信訪工作各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí),，為不斷開(kāi)創(chuàng)我縣信訪工作新局面而不懈努力!

一,、提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心,。

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線,，深入群眾,，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題,，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾,。

我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問(wèn)題,、有困難、有要求,，就必然向黨和政府來(lái)反映,，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民-意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色,。

要想做好信訪工作,，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好,，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教,，通過(guò)學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。

我參與接待了集體上訪,、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜,，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心,、真誠(chéng)地向他們解釋,，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。

三,、真誠(chéng)接待,，切實(shí)解決來(lái)訪群眾實(shí)際問(wèn)題。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題,，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題,，盡力多做解疑,、釋惑、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解群眾所難,，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲老人,，因家庭贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪沒(méi)有解決,，我熱心接待，記錄好情況后,，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿意,。街等戶因問(wèn)題多次上訪,，而且情緒非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題,，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo),，使他們情緒穩(wěn)定下來(lái)。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決,，得到群眾贊譽(yù)。

在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心,、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心,，不半途而廢,，直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的,，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

一,、求真務(wù)實(shí),，腳踏實(shí)地，認(rèn)真做好分管,。

工作,。

1.認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日和辦信工作。為了確保領(lǐng)導(dǎo)接訪工作有序進(jìn)行,認(rèn)真做,。

好上訪群眾的登記工作,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接待日交辦信訪件,，均按照《信訪條例》的要求，及時(shí)交辦,，跟蹤督辦,，辦結(jié)率達(dá)95%，減少了群眾越級(jí)上訪和重復(fù)上訪,。對(duì)上級(jí)交辦的重要來(lái)信,，做到件件有交待，件件有回音,，辦結(jié)率達(dá)100%,。

2.做好敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定工作。做好敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定督查工作,，在“兩會(huì)”和世博會(huì)時(shí)期,，白天與晚上相結(jié)合，采取不定期抽查的方式,，檢查重點(diǎn)人頭在位情況和穩(wěn)控值班情況,，確保我區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

3.協(xié)助做好接待來(lái)訪工作,。結(jié)合我區(qū)信訪工作的特點(diǎn)和實(shí)際,，做好信訪接待工作。在平時(shí)接訪和一些重大信訪問(wèn)題的處理過(guò)程中,，既能堅(jiān)持政策,、原則，又能積極主動(dòng)地與相關(guān)單位聯(lián)系,，積極尋找解決問(wèn)題的辦法,，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，做好耐心細(xì)致地解釋說(shuō)服工作,，對(duì)問(wèn)題已基本解決的,，做好息訪工作。

4.積極做好人民建議征集工作,。人民建議工作是新形勢(shì)下信訪工作的重要延伸,，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的一項(xiàng)重要舉措,。今年以來(lái)，能注意針對(duì)新情況,，尋求新辦法,，采取多種形式開(kāi)展人民建議征集活動(dòng)。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì),，到區(qū)人大代表,、政協(xié)委員中征集人民建議98件計(jì)151余條，為區(qū)委,、區(qū)政府決策提供服務(wù)。

5.平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作,。根據(jù)市區(qū)有關(guān)文件要求,，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作實(shí)施意見(jiàn);健全各項(xiàng)制度;明確責(zé)任,，抓好落實(shí),，確保完成每項(xiàng)工作任務(wù)。在年終檢查中,，省,、市檢查組都對(duì)我局平安創(chuàng)建和法治建設(shè)工作給予了較好的評(píng)價(jià)。加強(qiáng)協(xié)調(diào),，分工不分家,，對(duì)其他工作也能較好完成。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高政治思想水平和工作業(yè)務(wù)能力。

1.抓好理論學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),。堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，較好領(lǐng)會(huì)xx屆五中全會(huì)精神,，認(rèn)真執(zhí)行黨的基本路線,，把區(qū)委、區(qū)政府的重大決策貫徹到自己分管的工作中去,。在學(xué)習(xí)中,，采取集中學(xué)習(xí)與自習(xí)相結(jié)合的方法。積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，撰寫學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)余字,，完成學(xué)習(xí)心得2篇，調(diào)研文章1篇,。

2.抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提升業(yè)務(wù)能力,。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》;二是學(xué)習(xí)省、市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的重要批示;三是堅(jiān)持閱讀《人民信訪》,、《江蘇信訪》等刊物,。通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加信訪接待,，調(diào)查處理信訪案件等活動(dòng),，處理信訪問(wèn)題的能力和水平有所提高。

三,、學(xué)法守法,，依法辦事，規(guī)范信訪辦理程序,。

1.強(qiáng)化學(xué)法,，依法辦事能力進(jìn)一步增強(qiáng)。今年以來(lái)積極參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)法活動(dòng),，系統(tǒng)自學(xué)了“五五”普法學(xué)習(xí)讀本,，完成了淮安市公務(wù)員“五五”普法習(xí)題集。通過(guò)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了法制理念,，提高了依法辦事的能力和水平。

2.加強(qiáng)宣傳教育,，群眾依法維權(quán)意識(shí)增強(qiáng),。在全區(qū)范圍內(nèi)深入開(kāi)展送法進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng),，發(fā)放宣傳資料2千余份，擴(kuò)大《信訪條例》的覆蓋率和知曉率,。5月份,，區(qū)信訪局在人民路社區(qū)舉辦了一期法制宣傳教育活動(dòng)，對(duì)社區(qū)居民開(kāi)展了《信訪條例》知識(shí)培訓(xùn),，取得一定的實(shí)效;聘請(qǐng)律師參與領(lǐng)導(dǎo)接訪,，對(duì)群眾反映的問(wèn)題提供法律咨詢。

3.依法辦訪,，維持良好信訪秩序,。對(duì)訴求合理或部分合理的，依法按政策及時(shí)解決;對(duì)訴求無(wú)政策依據(jù)但生活確有困難的,，通過(guò)幫扶教育,、經(jīng)濟(jì)救助等方法，促使上訪人主動(dòng)停訴息訪;對(duì)無(wú)理纏訪、鬧訪,、非正常上訪且有違法行為的人員,，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。

四,、述廉部分,。

一年來(lái)，本人以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、筑牢拒腐防變的思想道德防線,。廉潔從政,，嚴(yán)格遵守黨員干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。現(xiàn)將一年來(lái)廉政情況報(bào)告如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷增強(qiáng)拒腐防變的能力。

學(xué)習(xí)是一個(gè)永恒的課題,，我始終把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任、一種思想境界,、一種精神追求,、一種發(fā)展需要來(lái)認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持以學(xué)習(xí)自警自勵(lì),，以學(xué)習(xí)提高自我,，以學(xué)習(xí)增強(qiáng)貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。今年以來(lái),，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想,，xx屆五中全會(huì)精神和科學(xué)發(fā)展觀,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章和黨風(fēng)廉政建設(shè)材料,，觀看反腐倡廉電視錄像片，進(jìn)一步強(qiáng)化了廉政自律意識(shí),，提高了防腐抗變能力,。

1.嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,。一是本職工作中嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定。在所分管的工作中,，始終牢記全心全意為人民服務(wù)是我們共產(chǎn)黨人的根本宗旨,，深刻領(lǐng)會(huì)黨風(fēng)廉政建設(shè)是關(guān)系到我們黨的執(zhí)政地位和生死存亡的根本問(wèn)題。為此，我除參加全局組織的正常學(xué)習(xí)外,，經(jīng)常性地學(xué)習(xí)黨的反腐倡廉方面的文件,，做到警鐘長(zhǎng)鳴。二是認(rèn)真組織全局開(kāi)展經(jīng)常性的黨風(fēng)廉政建設(shè)教教育,，提高工作效率,，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督,，從源頭上遏制了腐敗現(xiàn)象的發(fā)生,。回顧一年來(lái)的工作,，自己能夠嚴(yán)以律己,、率先垂范，在管好自己的同時(shí),，管好分管科室的同志,，一年來(lái)沒(méi)有發(fā)生違紀(jì)、違法案件,。

2.嚴(yán)格執(zhí)行組織人事紀(jì)律,，無(wú)“跑官要官”、“買官賣官”及借選拔任用干部之機(jī)謀取私利的行為發(fā)生,。

3.嚴(yán)格執(zhí)行不準(zhǔn)收受干股,、違規(guī)投資證券和期貨或其他委托理財(cái)?shù)拿x獲取不正當(dāng)利益規(guī)定。

4.嚴(yán)格執(zhí)行禁止以明顯低于或者高于市場(chǎng)價(jià)格買賣商品房,、違規(guī)購(gòu)買經(jīng)濟(jì)適用房等規(guī)定情況,。

5.從不收受和贈(zèng)送現(xiàn)金、代幣購(gòu)物券,、禮儀儲(chǔ)蓄單,、債券、股票及其他有價(jià)證券,、消費(fèi)卡,、購(gòu)物卡、電話充值卡,、商品提貨單等各種支付憑證和高檔耐用物品,、金銀制品等貴重物品。

6.從不為本人謀取預(yù)期的不正當(dāng)利益或以各種方式為配偶,、子女和其他親友謀取不正當(dāng)利益規(guī)定情況,。

7.嚴(yán)格執(zhí)行不準(zhǔn)用公款報(bào)銷應(yīng)由本人及配偶和子女支付的個(gè)人費(fèi)用等規(guī)定。

8.從不利用本人及家庭成員婚娶等大操大辦收錢斂財(cái),，嚴(yán)格執(zhí)行不準(zhǔn)利用工作調(diào)動(dòng),、提升晉級(jí),、子女升學(xué)等名義操辦規(guī)定情況。

9.嚴(yán)格執(zhí)行配偶,、子女從業(yè)規(guī)定及其現(xiàn)行從業(yè)情況,。

10.從不參與賭博，從不用公款大吃大喝,，工作日中午不飲酒,、不用公款高消費(fèi)娛樂(lè)和健身等規(guī)定。

11.從無(wú)利用公款擅自外出旅游等違規(guī)行為,，每次外出執(zhí)行公務(wù)都是受組織安排,，并按規(guī)定報(bào)帳憑證和發(fā)票。

12.嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)用車配備,、使用和管理等規(guī)定,。

13.嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度。

14.嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)身邊工作人員的教育,、管理和監(jiān)督等規(guī)定,。

15.嚴(yán)格按照信訪法律法規(guī)，切實(shí)為群眾服務(wù),。