通過總結,，我們可以更好地認識自己,，提高自我管理和自我反思的能力。在寫總結時,，我們可以采用引用信息,、梳理思路,、分析問題等方法，增強總結的準確性和完整性,?？偨Y是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。
住建局工作人員的信訪工作總結篇一
至今為止我已來x信訪辦工作快2個月了,，我在這段時間里，對信訪工作有了一些初步了解,，下面就談談我的幾點總結體會：
初次接觸政府部門的工作,，感覺還是很新鮮的,，但是也有挑戰(zhàn)性。首先,，政府部門是代表國家形象的部門,，其中的工作人員都代表著國家，言行舉止應符合政府形象,。其次,，政府部門由于它的特殊性，存在著保密問題,，所以說話要有理有據(jù),，言語要嚴謹，用詞要得當,。不得泄露政府機密,，不得遺失政府文件。在構建和諧社會的指導思想下,，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作,，把矛盾盡量化解在基層。最終目標是讓百姓安居樂業(yè),，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展,，為全面建設小康社會的宏偉目標做出自己的一份貢獻。
新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑,，是解決群眾困難,、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道,。所以對待上訪人要和藹可親,，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求,，認真分析哪些是能夠解決的,，哪些是需要做思想疏導工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的,，分類處理,，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位,，訴求無理的思想教育到位,，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”,。在60天內回復其信訪事項的辦結情況,。
最后，把來信來訪人的情況一一詳細而清楚的記錄在案,，存檔待用,?；揪褪且陨狭鞒獭ｋm然很簡單的事情,，但要把它一件件都處理好,，確實不易，這需要大量的業(yè)務知識與實踐經(jīng)驗,。剛參加工作的我,，還需要向哥哥姐姐們認真學習，取長補短,，不斷完善與磨礪自我,，確實做到與時俱進。對于領導布置的每項工作,，不僅要完成好而且要精益求精,。
住建局工作人員的信訪工作總結篇二
6、編制xx年7月到12月領導和科長接訪值班表,，自xx年7月1日實行“每周一領導接待日”和“每周二至每周五科長接待日”,，主要任務是每天提醒領導和科長接訪值班，填寫領導和科長接待日登記表,，并存檔,。
二、收獲和體會,。
信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作實踐，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解,，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準,，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線,，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識,。
半年的工作,，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的,，還需要熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累,。為此,，實習鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外，還認真學習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關法律法規(guī),，自身工作能力得到了很大提高，在較短時間內便進入了工作角色,。
對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生,。
1產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,。半年的時間,，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如,，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題,，其情緒過于激動，帶有自殺傾向,，在信訪辦,、婦聯(lián)、村干部,、律師及法庭的幫助下,，解開了信訪人的心結，避免了可能會造成的不良影響,，為維護鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力,。
北辛莊村來京務工人員寧夏周海工程隊討要勞務費的上訪，在信訪辦,、社?？频墓餐ο拢罱K深夜九點此事徹底解決,，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛,。李家務村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件，桂杰主任親自將其接回,，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當天到******上訪的經(jīng)歷,，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中,，被他們“為民辦實事,，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動，更多的是學到了處理突發(fā)事件的方法。
2己,，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪,。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點,，對老奶奶進行勸說,。經(jīng)過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進一步詳談,，防止了事態(tài)進一步擴大,。然后耐心細致地做老人的工作，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體,、兒子會擔心惦記,、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂也產(chǎn)生了不良的影響,，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,，也覺得鄰里之間應該謙讓，俗話說遠親不如近鄰,。
我在實習鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢,，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭,，維護黨和政府的尊嚴,。
參與每周二“大調解格局”期間,，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了群眾72,。
3習到律師,、庭長在提供咨詢者服務時的思考邏輯,、處事態(tài)度及解決辦法等等,，也懂得了很多人情世故,。
我十分珍惜這次鍛煉機會,，在這段時間里,，信訪辦這個集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，從中學習到了他們良好的工作作風。在桂杰主任的指導與幫助下,，使我由對信訪工作的一知半解到了解,，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我,，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事,，才能構建和諧社會。他認真閱讀每一封的來信,，不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求，抓住癥結,，對癥下藥，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題,，急群眾所急,，想群眾所想,，“曉之以理,，動之以情”積極的化解矛盾,。楊濤哥雷厲風行的處事態(tài)度同樣感染著我。
他耐心的接待每一位來訪群眾，不管問題的多少,，都會認真的傾聽,，對上訪者進行正確積極的引導，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線,，后與桂杰主任積極探尋解決辦法,。在休息的時候，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法,，幫助我以最短的時間適應工作,。同時也認識到了基層工作的重要性和艱巨性，認識到了基層工作對于維護我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定,，建設平安,、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的復雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準備,，邊工作，邊學習,，在實踐中提高自己的工作能力,。
三、
存在的不足,。
1,、工作思路比較局限,，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循,。
4規(guī)蹈矩,，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤,，做一些事情顧慮太多,。通過參與領導、桂杰主任的接訪,，我總結出他們高效處理問題的工作方法,，將會為我日后的工作奠定良好的基礎。
2,、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗,。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有親自在基層開展工作,。隨著通過積極參加鎮(zhèn),、村組織的各項活動，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗,。
3,、業(yè)務不夠熟練。雖然取得了一定進步,，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握,，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關業(yè)務知識的學習交流還不夠,。但通過參與“大調解格局”,，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎,。
四,、今后的努力方向。
1,、培養(yǎng)自己的綜合素質,，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來，來提高自身的政治素質和業(yè)務能力,。
2,、積極主動向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式,，多與大家進行工作上的協(xié)調,、溝通，從大趨勢,、大格局中去思考,、去謀劃,，博采眾長，提高自身的工作水平,。
過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題，但我相信,，在組織和領導的關懷下,，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作,，一步一個腳印,，將自己的工作干得更好，彌補不足,，爭取早日成為一名合格的信訪工作者,。
住建局工作人員的信訪工作總結篇三
**市人大常委會信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導，不斷強化為人民服務意識,，積極探索新時期人大信訪工作新思路,、新方法，認真貫徹落實全國,、盛**人大信訪工作會議精神,，圍繞中心，服務大局,，為常委會履行職權服務;為保障人民群眾的合法權益服務;為維護法律尊嚴、維護社會穩(wěn)定和促進改革開放經(jīng)濟發(fā)展服務,。今年來,，在**市人大常委會及信訪工作領導小組的領導下，在各委辦的齊抓共管,、通力協(xié)作下,，信訪工作取得較好成績。現(xiàn)將一年來信訪工作情況總結如下：
一,、基本情況,。
2020年,，市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次，較去年同期453件次,，上升10%;其中來信256件,，較去年同期237件次,，上升7.4%;來訪119批(次)814人次,，咨詢124件。均已交辦,、轉辦、督辦完結,。辦結率達100%。確實做到件件有落實,，事事有回音。
二,、今年信訪的主要特點是“五多一少”
一是從分類上看,，反映農(nóng)村和司法問題較多，分別為12020件和92件,，各占全年信訪總量34.4%,、27.1%。
二是從受理范圍上看,，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題,。
三是從信訪規(guī)模上看，集體聯(lián)名信訪件較多，共128件,，占信訪總量37.6%。
四是從信訪頻率上看,，重復信訪件較多,，共157件,，占信訪總量46.1%,。
五是從表現(xiàn)形式上看,，集體訪和越級訪增多，如南郊村反映土地補償問題;張媛要求護養(yǎng)補助金問題等,。
六是從人大業(yè)務上看,，反映有關人大代表的問題較少，只有2件,。
三,、來信來訪反映的主要問題。
1,、一是反映土地糾紛,、山林延包及林權證捆綁發(fā)放問題，仍當前農(nóng)村信訪中的熱點問題;二是反映永林集團伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題,，此仍當前農(nóng)村信訪中反映最強烈的問題;三是反映村干部違紀問題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問題,，要求林業(yè)公安加強執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題,，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補償金及工傷補償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題，如反映私立醫(yī)院污染,、建筑工地、卡拉ok廳噪音,、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務亂收費問題,。
2、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的10.6%,。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半,。
3、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數(shù)7.6%,。主要反映干警辦事不力,、執(zhí)法不公等。
四,、存在上述問題的原因,。
一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和個別部門領導對信訪問題不夠重視,，存在對信訪件反饋不及時或應付了事等現(xiàn)象,，導致當事人對反饋不服，重復上訪;二是一信多投現(xiàn)象多,，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領導重視,，解決效果更快更好，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級訪才有效果的錯覺,，故集體訪和越級訪不斷增多;四是群眾匿名信多,，調查反饋難度大;有些信訪戶法律意識淡薄，沒有足夠的法律證據(jù),，致使信訪問題難以解決;五是對信訪老戶,、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪。
**市人大常委會認真貫徹落實全國,、盛**人大信訪工作會議精神,，加強信訪工作，做到六到位,。
一是認識到位,。**市人大常委會領導充分認識到人大的信訪工作是關系到黨同人民群眾的聯(lián)系，關系到社會穩(wěn)定的一項具有很強政治性和政策性的工作,，并高度重視信訪工作,，將信訪工作列入常委會議事日程，結合人大審議,、調查,、執(zhí)法檢查,、評議、視察,、個案監(jiān)督等活動,，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好，努力開拓人大信訪工作的新局面,，以適應新形勢發(fā)展需要,。
二是人員到位。**市人大常委會加強信訪隊伍建設,，做到“人員”到位,，除有一名專職信訪人員外，為進一步加強信訪工作,，今年又將四位熟悉法律,、農(nóng)業(yè)、財經(jīng),、教育方面知識的主任科員調來一起指導抓好信訪工作,。
三是設施到位。**市人大常委會確保信訪工作“硬件”設施到位,。設有專門的信訪接待室,，同時專門為信訪工作配齊電腦、掃描儀,、打印機等設備,，并送信訪工作人員到省人大進行信訪應用軟件培訓，以加強**與**,、省人大的快速溝通聯(lián)系,，確保信訪渠道暢通。進而逐步做到信訪電子化,，信訪檔案無紙化,。**市人大常委會還開設信訪電子信箱，拓寬信訪渠道,，這是**市人大常委會提高信訪工作質量的又一嘗試,。
四是制度到位。**市人大常委會高度重視信訪工作,，3月份專門組織部分機關信訪工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國信訪先進單位湖南常德考察信訪工作,，并制定了《**市人大常委會信訪工作制度》，建立重要信訪問題協(xié)調會制度,、信訪分析會制度,、領導下基層接訪群眾制度、信訪工作聯(lián)席會制度,、聯(lián)合辦案制度,、信訪辦理會議討論制度,、逾期未結信訪案件通報制度及人大常委會主任、市政府市長接待人大代表制度,。10月份,，召開全市人大信訪工作聯(lián)席會，構建信訪網(wǎng)絡體系并加強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作,。**市人大常委會領導堅持接訪制度,堅持每月15號的接待日制度和領導下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪制度,。在下鄉(xiāng)接訪中，常委會領導們做到大戶下訪,，老戶回訪，難戶專訪,，努力把問題解決在基層,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。同時做到機構牌子上墻,、領導小組名單上墻,、主要制度上墻、信訪網(wǎng)絡圖上墻,。
五是措施到位,。**市人大常委會成立了信訪工作領導小組，由人大常委會一名副主任任組長,，各委辦主任為成員組成,。六是督辦到位。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件,，目前已有12件被列為督辦件,，反饋率達100%。同時,，認真實施信訪辦理情況通報制度,，并對本年度信訪辦理情況進行通報;對不能及時反饋的信訪件用電話和發(fā)放催辦單方式進行催辦。
住建局工作人員的信訪工作總結篇四
信訪,，是指公民個人或群體以書信,、電子郵件、走訪,、電話,、傳真、短信等多種參與形式與國家的政黨,、政府,、社團、人大,、司法,、政協(xié),、社區(qū)、企事業(yè)單位負責信訪工作的機構或人員接觸,，以反映情況,，表達自身意見，吁請解決問題,，有關信訪工作機構或人員采用一定的方式進行處理的一種制度,。下面是刀豆文庫小編為您精心整理的信訪工作人員個人工作總結模板。
一,、提高認識,，堅定做好信訪工作的信心。
信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準,，突出對人民群眾講感情,，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線,，深入群眾，深入基層,，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共命運,。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾,。
我們黨是全心全意為人民服務的黨,，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題,、有困難,、有要求，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐,，堅定了我做好信訪工作的信心,。
二、認真學習,，盡快進入工作角色,。
要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的,，還需要加強自身學習,，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜,，沒有時間學習,，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間,，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī),。、在學習中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請教,，通過學習,，自身工作能力得到很大提高,，在較短時間內便進入了工作角色。
我參與接待了集體上訪,、動遷補償上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,，情況復雜,，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認真做好記錄，并且熱心,、真誠地向他們解釋,，同時宣傳黨的相關政策，協(xié)調相關部門領導認真處理,，確保了事件沒有進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。
三、真誠接待,，切實解決來訪群眾實際問題,。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關心人的角度出發(fā),，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需，解群眾所難,，實實在在為群眾辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量,。
一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪沒有解決,，我熱心接待，記錄好情況后,，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥托募氈碌刈鏊麄兊墓ぷ?，最后全家達成一致,，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪,，而且情緒非常激動,，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導,，使他們情緒穩(wěn)定下來,。同時我又積極協(xié)調自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決,，得到群眾贊譽,。
在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,，我自學了心理學，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭,，維護黨和政府的尊嚴,。
四,、愛崗敬業(yè),，嚴格要求自己。
我十分珍惜這次鍛煉機會,，無論是接待來訪群眾,，還是其它工作，我都盡職盡責,，認真干好,，不分份內份外，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點,，有時整夜工作。在這段時間里,，信訪辦這個集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風，在工作中,，我處處向他們學習,，嚴格要求自己。
在信訪工作中,，我注意廉潔自律,，認真執(zhí)行中央有關廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權力,，深感肩上的責任,，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉,，收獲很多：做為一個黨員干部,，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行,，時刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事，權為民所用,，情為民所系,，利為民所謀，樹立正確的權力觀,、政績觀,，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益,。通過鍛煉,，增強了我的公仆意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的能力,，也使我的組織協(xié)調能力得到提高,，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。
雖然在工作中得到了鍛煉和提高,，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚,，領導工作經(jīng)驗不足,，這些都是我今后應該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務實,，開拓創(chuàng)新,，把全部身心投入到做好本職工作中。
時光如梭,，歲月蹉跎,，回首翹盼,，xx年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進行學習鍛煉,。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了,。通過這段時間的工作、學習,，讓我深深地了解到信訪工作的重要性,。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到了至關重要的作用。對于剛走出大學校門的我來說,，時間雖短,，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事,，學到了很多在學校學不到的知識,。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我,，磨礪了我,，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下：
一,、工作完成情況,。
1、及時接收人民來信,，做好網(wǎng)上的回復工作,，推進信訪信息化建設。主要任務就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉來的人民群眾來信,，填寫來信來訪登記批辦單,，將相關信息錄入信息庫，送領導批閱,。實習鍛煉期間,，共辦理回復綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次,，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次,，區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來電來信4批次,，區(qū)委督查室來信1批次,。參與每周二的“大調解格局”，隨同律師,、法庭庭長一同接待法律咨詢75件,，99人,，并做“大調解”記錄。
2,、負責信訪辦每周的,、每月的工作總結，定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表,、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表,。不定時向區(qū)相關部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關重點情況、領導成功化解的信訪案例,、信訪辦開展相關活動的信息,、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(國慶、人大換屆),、科室工作總結及相關部門組織活動的書面材料等等,。
3、負責撰寫群眾反映問題的相關情況說明20批次,，主要有：
4,、實習鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批，28人次,。主要有牛坊村,、北辛莊村、周營村,、羅莊二村,、上長子村、西北臺村,、赤魯村,、竇營村、孫莊村,、再城營二村等來訪群眾,，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟糾紛,、農(nóng)村管理,、違章建筑、家庭矛盾等方面的問題,。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作,，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營村要求公開村內賬目,，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟問題;北辛莊村因孫子土地權未確立,，上長子村民反映重點項目辦去李家務村大姐家拆除違建事前未告知，屋內物品下落不明;李家務村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導致院墻倒塌等,。
6,、編制xx年7月到12月領導和科長接訪值班表,，自xx年7月1日實行“每周一領導接待日”和“每周二至每周五科長接待日”，主要任務是每天提醒領導和科長接訪值班,，填寫領導和科長接待日登記表,，并存檔。
二,、收獲和體會,。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐,，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解,，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲,，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識,。
半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”,，也親身感受到了要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度,、靈活運用的工作方法的積累,。為此，實習鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教,、學習以外,，還認真學習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高,，在較短時間內便進入了工作角色,。
對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,。半年的時間,，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如,，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題,，其情緒過于激動，帶有自殺傾向,，在信訪辦,、婦聯(lián)、村干部,、律師及法庭的幫助下,，解開了信訪人的心結，避免了可能會造成的不良影響,，為維護鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力,。
北辛莊村來京務工人員寧夏周海工程隊討要勞務費的上訪，在信訪辦,、社?？频墓餐ο拢罱K深夜九點此事徹底解決,，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛,。李家務村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件，桂杰主任親自將其接回,，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當天到******上訪的經(jīng)歷,，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中,，被他們“為民辦實事,，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動，更多的是學到了處理突發(fā)事件的方法,。
在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目,，但8月9日河津營權奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經(jīng)過是：權奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧,，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說,。面對怒沖沖的老人，先是以溫和的語氣了解其來的目的,，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾,，村委會干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己,，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪,。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點,，對老奶奶進行勸說,。經(jīng)過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進一步詳談,，防止了事態(tài)進一步擴大,。然后耐心細致地做老人的工作,，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔心惦記,、同時也會影響工作時,，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂也產(chǎn)生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,，也覺得鄰里之間應該謙讓,，俗話說遠親不如近鄰。
我在實習鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴,。
參與每周二“大調解格局”期間,，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件,，94人,。主要涉及到宅基地、土地承包,、家庭糾紛,、財產(chǎn)繼承、婚后財產(chǎn)分配,、相鄰關系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢,。在群眾解除迷惑的同時，使我對土地法,、婚姻法,，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認識，在我日后的接訪工作中起了很大幫助,，可以從更專業(yè)的角度提供服務,。在“大調解”活動中除了學到知識外，還學習到律師,、庭長在提供咨詢者服務時的思考邏輯,、處事態(tài)度及解決辦法等等,，也懂得了很多人情世故,。
我十分珍惜這次鍛煉機會，在這段時間里,，信訪辦這個集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學習到了他們良好的工作作風,。在桂杰主任的指導與幫助下,，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我,，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事,，才能構建和諧社會。他認真閱讀每一封的來信,，不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求,，抓住癥結，對癥下藥,，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題,，急群眾所急，想群眾所想,，“曉之以理,，動之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風行的處事態(tài)度同樣感染著我,。
他耐心的接待每一位來訪群眾,，不管問題的多少，都會認真的傾聽,，對上訪者進行正確積極的引導,，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線,，后與桂杰主任積極探尋解決辦法,。在休息的時候,，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法,，幫助我以最短的時間適應工作,。同時也認識到了基層工作的重要性和艱巨性,，認識到了基層工作對于維護我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定,，建設平安,、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的復雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準備,，邊工作，邊學習,，在實踐中提高自己的工作能力,。
三、存在的不足,。
1,、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩,，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤,，做一些事情顧慮太多,。通過參與領導、桂杰主任的接訪,，我總結出他們高效處理問題的工作方法,，將會為我日后的工作奠定良好的基礎。
2,、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗,。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有親自在基層開展工作,。隨著通過積極參加鎮(zhèn),、村組織的各項活動，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗,。
3,、業(yè)務不夠熟練。雖然取得了一定進步,，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握,，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關業(yè)務知識的學習交流還不夠,。但通過參與“大調解格局”,，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎,。
四,、今后的努力方向。
1,、培養(yǎng)自己的綜合素質,，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來,，來提高自身的政治素質和業(yè)務能力。
2,、積極主動向領導,、同事虛心學習工作方法和工作形式，多與大家進行工作上的協(xié)調,、溝通,，從大趨勢、大格局中去思考,、去謀劃,，博采眾長，提高自身的工作水平,。
過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題,，但我相信,，在組織和領導的關懷下，在同事的幫助下,，我一定踏踏實實工作,，一步一個腳印，將自己的工作干得更好,，彌補不足,，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。
今年以來,，我縣認真貫徹落實省,、市關于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作,，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記,、縣長大接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題,，進一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機制,，建立了暢通,、有序、務實,、高效的信訪工作新秩序,，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。1——12月份，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次,，較去年同期的1258件(人)次下降了10,。其中，來信8件,，較去年同期的10件下降20;單個訪214人次,，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80,。去市上訪4批97人次,，沒有發(fā)生赴省進京上訪。辦理省,、市交辦案件4件,，現(xiàn)已辦結上報，縣立案件67件,，辦結65件,，結案率為97，一般信訪問題的查處率達90以上,，信訪總體形勢明顯好轉?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結如下：
一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作,，確保實現(xiàn)“一控制,、兩下降”工作目標。
開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施,，是維護社會穩(wěn)定的基礎性工作。我們按照省,、市關于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神。4月23日,，全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后,，縣委、縣政府高度重視,，及時召開縣委常委擴大會議學習貫徹會議精神,，于5月13日召開了由全縣各級各部門負責人300多人參加的全縣維護社會穩(wěn)定工作會議，認真學習傳達了全市關于維護社會穩(wěn)定工作會議精神,，詳細安排部署了全縣維護社會穩(wěn)定的各項工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”,。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住,、解決得好”的要求，堅持“預防為主,、教育疏導,、依法處理、防止激化”的原則,，以排查解決因企業(yè)改制,、征地拆遷、代課教師,、復退軍人,、退耕還林、城鎮(zhèn)“女子戶”,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點，每季度組織力量進行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查,，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題，做到了未訪先知,、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件97件，對排查出的問題,，我們堅持能調則調,、案結事了原則，綜合運用人民調解,、司法調解,、行政調解等手段，堅持“三位一體”,，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調處理了部分征地補償,、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點信訪案件,。
二、健全完善信訪工作制度,，建立信訪工作長效運行機制,。
一是堅持領導信訪接待日制度和預約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領導信訪接待日，實行分級接待,、歸口辦理,。對涉及面較大的案件，在每周一的縣級領導信訪接待日進行集中接待辦理,。對確因問題復雜,，需要相關部門協(xié)調辦理的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級領導信訪預約接待事項,，并向來訪代表告知接訪領導、職務和具體接待時間,、地點,，通知相關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導參加接待，做到了群眾信訪有人接,、有人管,、有人辦。對縣級領導接待的信訪事項,，以紀要形式下發(fā)落實,，按照大案兩個月辦結、一般案件一個月辦結,、急案速查速結的要求,，逐案制定措施，落實責任,，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調，保證了信訪案件能夠按期辦結,。全年,，縣級領導信訪接待日共接訪群眾87批278人次，受理各類信訪案件87件,，辦結85件,。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,，聽取匯報,，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調處理來縣赴省市越級訪,、集體訪、重復訪等重大信訪案件,。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會議12次,，協(xié)調處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對中,、省、市交辦案件和縣立重點信訪案件,，按照“一個案子,、一名領導、一個專門班子,、一套工作方案,、一抓到底”的要求，落實包案領導和辦案部門的責任,，限期辦結上報,，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待,、案案有結果,。同時，縣政府辦公室印發(fā)了《關于縣級領導信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》,，對重視查辦的單位進行通報表揚;對工作不力,、措施不到位、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪,、群體性事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決,。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際,，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求,，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，屆時派信訪主管領導到現(xiàn)場值班，確保信訪工作不出問題,。今年以來,，先后參加了各類會議值班10余次，圓滿完成了工作任務,。五是建立信訪工作目標責任制,。按照“屬地管理、分級負責,，誰主管,、誰負責”的原則,，全面推行了信訪工作目標責任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門“一把手”負責制,，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關部門年度工作目標進行考核管理。年初,，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關部門簽訂了信訪工作目標責任書，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、本部門信訪工作的第一責任人，對信訪工作負總責,、親自抓,，真正做到了責任、措施,、工作“三到位”,。
三、堅持依法按政策處理信訪問題,，建立了良好的信訪工作秩序,。
解決信訪問題，保持良好的信訪秩序,，關鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護信訪秩序。對行為過激,、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁,、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題,。對進入司法程序的信訪案件，人大,、政法,、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權益,。
四,、加強初信初訪接待辦理和重信重訪復查復核工作，切實做到信訪問題“案結事了”
一是加強初信初訪接待辦理工作,。今年,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作,，切實加大初信初訪工作力度,，認真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪,，認真尋求解決問題的辦法,，通過及時交辦、查辦每件信訪案件,，千方百計地提高初訪問題的辦結率,，逐步地扭轉了群眾重越級訪、輕初始訪,、重集體訪,、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪,、集體訪和重復訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，重大問題不出縣,，為實現(xiàn)“一控制、兩下降”目標打下堅實的基礎,。二是加強重信重訪復查復核工作，切實做到信訪問題“案結事了”,。3月初,，縣信訪聯(lián)席會議組織力量對全縣范圍內存在的各類重信重訪問題進行摸底排查，共排查出××等重信重訪問題6件,，全部做到五落實,，即落實包案領導,，落實牽頭單位和辦案人員，落實辦結時限,，落實穩(wěn)定措施,，落實處理問題所需的經(jīng)費。截止目前,，以上6個重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決。
五,、扎實開展縣委書記,、縣長大接訪活動，切實推動信訪問題的解決,。
2015年信訪工作個人總結4篇2015年信訪工作個人總結4篇6月28日,，××關于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議電視電話會議召開后，縣委,、縣政府高度重視,，多次組織召開縣委常委(擴大)會議，學習傳達中,、省,、市關于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議電視電話會議精神，全面安排部署縣委書記,、縣長大接訪工作,，確定由縣委書記、縣長帶頭接訪,，其他縣級領導參與,，每天安排一位縣級領導到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾，并及時通過電視新聞媒體報道,、張貼通告等形式向社會公示,，告知廣大群眾積極參與此項活動，使縣委書記,、縣長大接訪活動開展的扎實有效,。同時縣委書記、縣長還多次帶領法院,、信訪,、城建、交通,、國土,、水利、林業(yè)等相關部門主要負責人主動深入到化子坪鎮(zhèn)、建華鎮(zhèn),、縣城建局,、街道辦城南社區(qū)下訪、接訪群眾,，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題,，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路、公廁維修,、大棚改造,、退耕還林、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決,。截止目前，縣委書記,、縣長先后共接待信訪群眾70批237人次,，現(xiàn)場答復12件，不予支持5件,，立案53件,，現(xiàn)已辦結51件，未到期正在辦理2件,。
六,、開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面,。
開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來,，我局嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復討論研究制定了信訪局支部學習實踐活動實施方案,，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧××”的實踐載體,。在學習調研階段,，支部組織黨員干部集中時間學習黨的xx大報告，《毛澤東鄧小平xx論科學發(fā)展》,、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》,，××市縣關于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的文件及領導的講話精神等必學篇目，人人記寫學習筆記2萬字以上,，撰寫,。
心得體會,。
5篇以上，領導班子成員深入基層開展調查研究,，廣泛征求群眾意見，撰寫調研報告5篇,。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動,，引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段,，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求,，組織黨員干部學習了xx來××縣視察講話精神，以及對信訪工作的三點指示精神,，學習黨的xx屆四中全會精神等內容,，要求黨支部領導班子成員進一步征求意見，開展談心活動,，全面查找存在的突出問題,，撰寫領導班子專題民主生活會發(fā)言材料，開好領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會,，認真開展批評與自我批評,，形成班子自查分析檢查報告，組織群眾對分析檢查報告進行評議,，提出整改措施和努力方面,，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎。
總之,，今年以來,，在各級各部門的大力支持下，經(jīng)過信訪部門的努力工作,，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢明顯好轉，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進一步加強,。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好縣級領導信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路,。
根據(jù)省委組織部的安排,，我于xx年x月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉。一年來我抱著努力學習業(yè)務知識,，拓寬思想領域,，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力,。遵守信訪局工作制度，認真學習《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關法規(guī),、方針、政策,。在局領導的指導下二處同事們的幫助下,，使我迅速的進入了工作角色，現(xiàn)將2017年來工作總結及2018年的工作計劃如下：
(一)提高認識,，堅定做好信訪工作的信心,。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過一年的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情,，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線,，深入群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運,。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益,，屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨,，我們的政府是為人民辦實事的政府,，群眾有問題、有困難,、有要求,，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“xxxx”在基層是否得到落實，通過學習和掛職的實踐,，堅定了做好信訪工作的信心,。
(二)認真學習,，盡快進入工作角色。
要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的,，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好,，利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī),。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志們請教,。通過掛職鍛煉,，自身工作能力得到很大提高，進入了工作角色,。參與接待了集體上訪,、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件,。記得xx年6月3日,，在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中,，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣,，出手抽打我兩耳光，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”,。我理解她的怨氣,，為維護信訪局接訪工作人員形象，我做到罵不還口,，打不還手,。對這些上訪人數(shù)多，情況復雜,，有的是拖了好年沒有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認真做好記錄,，并且熱心、真誠地向他們解釋,，同時宣傳黨的相關政策,，協(xié)調相關部門領導認真處理,，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在對事件的認識，使我受益匪淺,。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人,，其中，個訪4190批18995人,，集體上訪267批10606人,，辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期。提高了我應對復雜局面,、化解社會矛盾的能力,。同時，還參與相關公文起草,、情況分析,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、文書處理等各項政務文稿工作,，做到及時,、標準、規(guī)范,。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關心人的角度出發(fā),，針對來訪群眾的思想認識和實際問題,，盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急,，幫群眾所需,，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我省經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量,。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,，我xx年在xx所學心理學，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭,，維護黨和政府的尊嚴,。在接訪二處一年里，我每天在接待室面對上訪群眾,，經(jīng)常都會看到許多弱勢群體,，他們有的身體傷殘，有的衣衫襤褸,，有的甚至傷口流膿,、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助,，也有的氣勢洶洶蠻不講理,。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理,，甚至有些問題他根本就沒有道理,，這些情況都是存在的，但只要走進信訪接待室,，我們都會熱情對待,，群眾不明白的地方我們耐心解釋,，有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事,，我亦心情沉重,，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情,。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法,，我都會感到一種由衷的滿足。
(三)愛崗敬業(yè),，嚴格要求自己,。
我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾,，還是其它工作,，我都盡職盡責，認真干好組織分配的每項工作,，不分內外,，經(jīng)常加班加點，有時工作很晚才回家,。在這一年的時間里,，在信訪辦這個大集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風,，在工作中，我處處向他們學習,，嚴格要求自己,。在信訪工作中，我注意廉潔自律,，認真執(zhí)行中央有關廉政的各項規(guī)定,，珍惜手中的權力，深感肩上的責任,，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過掛職鍛煉，收獲很多：作為一個黨員干部,，不但要認真學習“xxxx”重要思想和科學發(fā)展觀,，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事,，權為民所用，情為民所系，利為民所謀,，樹立正確的權力觀,、政績觀，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益,。通過鍛煉，增強了我的公仆意識,，提高了我的處理復雜問題的能力,，也使我的組織協(xié)調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系,，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。
(四)存在的不足。
業(yè)務有待于提高,。雖然取得了一定進步,，但是實際工作中還是有不懂的問題，還需要更好的掌握,。
過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題，但我相信,，在組織和領導的關懷下,，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作,，一步一個腳印，將自己的工作干得更好,，向組織上交一個滿意的答卷,。
二、2018年工作計劃,。
(一)求真務實,，腳踏實地，認真做好分管工作,。
1.認真做好領導信訪接待日和辦信工作,。為了確保領導接訪工作有序進行,認真做好上訪群眾的登記工作,對領導接待日交辦信訪件，均按照《信訪條例》的要求,，及時交辦,，跟蹤督辦，辦結率達95%,，減少了群眾越級上訪和重復上訪,。對上級交辦的重要來信，做到件件有交待，件件有回音,，辦結率達100%,。
2.做好敏感時期信訪穩(wěn)定工作。做好敏感時期信訪穩(wěn)定督查工作,，在“兩會”和世博會時期,，白天與晚上相結合，采取不定期抽查的方式,，檢查重點人頭在位情況和穩(wěn)控值班情況,，確保我區(qū)社會和諧穩(wěn)定。
3.協(xié)助做好接待來訪工作,。結合我區(qū)信訪工作的特點和實際,，做好信訪接待工作。在平時接訪和一些重大信訪問題的處理過程中,，既能堅持政策,、原則，又能積極主動地與相關單位聯(lián)系,，積極尋找解決問題的辦法,，對一時難以解決的問題，做好耐心細致地解釋說服工作,，對問題已基本解決的,，做好息訪工作。
4.積極做好人民建議征集工作,。人民建議工作是新形勢下信訪工作的重要延伸,，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的一項重要舉措。今年以來,，能注意針對新情況,，尋求新辦法，采取多種形式開展人民建議征集活動,。通過召開座談會,，到區(qū)人大代表、政協(xié)委員中征集人民建議98件計151余條,，為區(qū)委,、區(qū)政府決策提供服務。
5.平安創(chuàng)建和法治建設等工作,。根據(jù)市區(qū)有關文件要求,，結合我局工作實際，制定平安創(chuàng)建和法治建設等工作實施意見;健全各項制度;明確責任,，抓好落實,，確保完成每項工作任務。在年終檢查中，省,、市檢查組都對我局平安創(chuàng)建和法治建設工作給予了較好的評價,。加強協(xié)調，分工不分家,，對其他工作也能較好完成,。
(二)加強學習，不斷提高政治思想水平和工作業(yè)務能力,。
1.抓好理論學習,，努力提高自身素質。堅持學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀,，較好領會十七屆五中全會精神,，認真執(zhí)行黨的基本路線，把區(qū)委,、區(qū)政府的重大決策貫徹到自己分管的工作中去,。在學習中,，采取集中學習與自習相結合的方法,。積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，撰寫學習筆記2萬余字，完成學習心得2篇,，調研文章1篇,。
2.抓好業(yè)務學習，努力提升業(yè)務能力,。一是認真學習國家《信訪條例》和《xx省信訪條例》;二是學習省,、市領導對信訪工作的重要批示;三是堅持閱讀《人民信訪》、《xx信訪》等刊物,。通過學習業(yè)務知識,，參加信訪接待，調查處理信訪案件等活動,，處理信訪問題的能力和水平有所提高。
(三)學法守法,，依法辦事,，規(guī)范信訪辦理程序。
1.強化學法,，依法辦事能力進一步增強,。今年以來積極參加單位組織的各項學法活動，系統(tǒng)自學了“五五”普法學習讀本,，完成了淮安市公務員“五五”普法習題集,。通過學習，增強了法制理念，提高了依法辦事的能力和水平,。
2.加強宣傳教育,，群眾依法維權意識增強。在全區(qū)范圍內深入開展送法進社區(qū),、進企業(yè),、進機關活動。
3.依法辦訪,，維持良好信訪秩序,。對訴求合理或部分合理的，依法按政策及時解決;對訴求無政策依據(jù)但生活確有困難的,，通過幫扶教育,、經(jīng)濟救助等方法，促使上訪人主動停訴息訪;對無理纏訪,、鬧訪,、非正常上訪且有違法行為的人員，堅決嚴肅處理,。
住建局工作人員的信訪工作總結篇五
為深入學習貫徹黨的xx屆六中全會和省,、市、縣黨代會精神,，進一步認清形勢,，明確任務，理清思路,，加快發(fā)展,，不斷提高黨員干部的整體素質，切實把黨員干部的思想統(tǒng)一到中央和省,、市,、縣委的重要決策部署上來。根據(jù)縣委的部署要求,，我局認真開展了黨員干部冬訓冬學工作,，取得了較好的效果。現(xiàn)將有關情況總結如下：
一,、強化領導,，制定計劃。
根據(jù)縣委《關于認真開展20xx-20xx年度全縣黨員干部冬訓冬學工作的意見》,，我局認真研究,，制定工作意見。為加強對冬訓冬學工作的組織領導,，局成立了以局長任組長,，黨委書記任副組長,，其他領導為成員的黨員干部冬訓參學工作領導小組，領導小組下設辦公室,，負責具體工作,。明確各單位支部書記為責任人。各單位明確一名同志具體負責黨員干部冬訓冬學工作,，從組織上和計劃上保證了冬訓冬學工作的正常開展,。
二、圍繞主題,，緊扣內容,。
針對黨員年齡結構、文化水平,、身體狀況差別較大的特點,，單一的冬訓冬學培訓方式很難達到預期的效果，為了保證今年我局冬訓冬學工作不流于形式,，不走過場,，使所有參訓黨員學有所得，真正收到冬訓冬學實效,，結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，我們采用集中授課和個別特殊情況通過送書上門等方式確保每一位參訓對象都能及時受到教育。在冬訓冬學的內容上,，重點選擇了三個專題,，一是把握機遇、堅定信心,，積極應對,，跨越趕超，為建成全面小康社會而努力奮斗;二是堅持中國特色社會主義文化發(fā)展道路,，努力推動射陽文化大發(fā)展,、大繁榮;三是扎實推進黨建工作創(chuàng)新工程，全面提高黨的建設科學化水平,，通過三個專題的學習,，受到了參訓對象的一致好評，起到了很好的效果,。
三,、聯(lián)系實際，保證效果,。
黨員冬訓冬學作為用理論和黨章以及新時期黨的路線、方針,、政策武裝黨員干部思想,，推進基層工作和加強基層黨組織建設的重要載體,，一直得到高度重視。因此,，在今年的黨員冬訓冬學工作中,，我們采取了多項措施以確保此次黨員冬訓冬學工作能夠取得良好的成效。
1,、提高認識,。通過多種形式，認真宣傳冬訓冬學工作的指導思想,、內容,、目標要求，明確開展黨員冬訓冬學工作是深入貫徹黨的xx屆六中全會精神的需要,，是解決黨員干部思想作風問題的需要;是實現(xiàn)“全面建成小康,，奮力跨越趕超”目標的需要，是促進城鄉(xiāng)建設事業(yè)又好又快發(fā)展的需要,，從而增強了黨員干部參與冬訓冬學工作的積極性和責任感,。
2、明確目標,。按照上級要求,，結合本系統(tǒng)實際情況，局黨委制訂了具體的冬訓冬學方案,，對這次冬訓冬學的指導思想,、工作原則、培訓重點,、時間步驟等都做出了明確的部署,。要求在此次冬訓冬學中，廣大黨員干部準確把握“堅持以中國特色社會主義理論體系為指導,，深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，認真學習領會黨的xx屆六中全會精神，深入貫徹省第十二屆黨代會,、市第六次黨代會精神和縣第十四屆二次黨代會精神”這一總體要求,，緊密聯(lián)系實際，從嚴開展教育,，從而確保了此次冬訓冬學工作的成效,。
3、形式多樣化,。在冬訓冬學內容的安排上,，把今年的冬訓冬學主題與總結部署工作相結合，與表彰激勵先進相結合,，與民主評議相結合,。在具體做法上,，堅持采用集中學習、傳統(tǒng)方式討論與畫欄板報展覽等方法,。這樣做豐富了冬訓冬學內容,，又增強冬訓冬學的吸引力、感召力和教育效果,。
通過這次黨員冬訓冬學工作,，使黨員干部受到了一次教育，理論水平得到了提升,。在新的一年里,，我們將緊緊圍繞黨的xx屆六中全會精神，按照縣委的統(tǒng)一部署,，發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用,，提高住建系統(tǒng)的工作能力，全面做好各項工作,。
住建局工作人員的信訪工作總結篇六
今年,，根據(jù)分工，我負責房地產(chǎn)業(yè),、住房保障,、物業(yè)管理、策應扶持,、城建檔案和機關事務工作,，分管市房管處、城建檔案管理處(城建檔案館),、建設信息中心,，協(xié)助分管辦公室。聯(lián)系宿城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局,、房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會,、物業(yè)協(xié)會。現(xiàn)將本年度勤政廉政情況匯報如下,。
一,、以德為本，增強自身修養(yǎng),。
做事先做人,，做人必須先立德。一年來,，堅持以德為本,，把以社會公德、職業(yè)道德,、家庭美德,、政治品德“四德”建設放在首位,，始終把修身立德當成一種價值追求，一種品性錘煉,，嚴格要求自己常修為政之德、常懷律己之心,，做到誠實守信,，實事求是，表里如一,。遵守黨紀國法,、遵守社會行為準則、遵守公共秩序,。堅持與人為善,，真心待人，熱心公益事業(yè),，工作中關愛弱勢群體,，樂于助人，積極幫助他人排憂解難,。崇尚家庭美德,，堅持正確的家庭觀、幸福觀,，夫妻和睦,，生活互敬互愛，生活上積極倡導勤儉節(jié)約,，居家在外尊老愛幼,，積極倡導傳統(tǒng)美德，經(jīng)常帶領孩子學習祖國傳統(tǒng)文化倡導國人傳統(tǒng)美德,。
二,、注重學習，用科學理論武裝頭腦,。
堅持思想政治理論學習,，用黨的科學理論武裝頭腦、指導實踐,、推動工作,。始終堅定不移地高舉中國特色社會主義旗幟，自覺遵守和維護黨的政治紀律,，與黨中央,、市委市政府保持一致;堅決貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，尤其在是在近階段積極學習文件,，學習中央,、省,、市若干規(guī)定要求，踐行黨的要求,。工作上認真學習專業(yè)業(yè)務知識,，始終保持虛心好學的態(tài)度對待工作業(yè)務知識的學習。在20xx年度跨專業(yè)地負責雄壯河灣景區(qū)建設,，能積極學習園林綠化專業(yè)造景專業(yè)知識,，能熟練地掌握運用美學、歷史傳承和區(qū)域有無需求的理論運用,，能積極學習市政道橋管網(wǎng)營造理論,，并將理論靈活運用于實踐，在工程建設上取得了較好的成績,。工作中深入基層,，實地考察，學習了許多工作方法,。平時,，多看、多問,、多想,，主動向領導、同事,、群眾請教問題,，現(xiàn)場學習會、各種工作會議都是我學習的好機會,。此外,，認真參加了舉辦的各類培訓學習活動，熟練掌握分管工作業(yè)務知識和技能,。
三,、抓好工作，不斷創(chuàng)先中爭優(yōu),。
(一)較好地完成古黃河雄壯河灣景區(qū)建設,。自今年2月7日舉行景區(qū)開工典禮以來，歷時10余個月,，于11月26日正式開園,。該工程是我市20xx年中心城市重點基礎設施建設項目，也是市政府為民辦實事項目,。規(guī)劃面積31.6公頃,，建設萬卷山、登高臺、神馬石,、項松坪,、神龜池等景觀小品共108處，把自然,、人文,、歷史緊緊地融為一體。為打造生態(tài)城市,，造福宿遷,，為公園早日和廣大市民見面，趕工期,、抓進度、樹精品,，大力弘揚“五+二”和“白+黑”拼搏精神,，嚴格方案設計、嚴格程序管理,、嚴格質量監(jiān)督,、嚴格考核驗收，勝利開園,，得到領導,、市民一致好評，交出了一份滿意的答卷,。規(guī)劃設計上狠抓結合實際,，充分利用地形地貌進行恰當?shù)乃禍贤ǎ谝?guī)劃設計上充分地把握歷史文化和自然的傳承,。有效地保留了原有的植物群落8大處,，計2600余株。在建設上狠抓精心,、精細,、精品。
住建局工作人員的信訪工作總結篇七
人大信訪辦工作總結2007-12-0717:29:58第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)人大信訪辦工作總結人大信訪辦工作總結(2)**市人大常委會信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導,，不斷強化為人民服務意識,，積極探索新時期人大信訪工作新思路、新方法,，認真貫徹落實全國,、省、**人大信訪工作會議精神,，圍繞中心,，服務大局，為常委會履行職權服務；為保障人民群眾的合法權益服務,；為維護法律尊嚴,、維護社會穩(wěn)定和促進改革開放經(jīng)濟發(fā)展服務。今年來,，在**市人大常委會及信訪工作領導小組的領導下,，在各委辦的齊抓共管、通力協(xié)作下,，信訪工作取得較好成績?，F(xiàn)將一年來信訪工作情況總結如下：
一,、基本情況二00四年,，市人大信訪辦共受理群眾。
來信來訪499件次,，較去年同期453件次,，上升10％,；其中來信256件，較去年同期237件次,，上升％,；來訪119批（次）814人次,，咨詢124件,。均已交辦、轉辦,、督辦完結,。辦結率達100％,。確實做到件件有落實，事事有回音,。
二、今年信訪的主要特點是“五多一少”一是從分類上看,，反映農(nóng)村和司法問題較多，分別為117件和92件,，各占全年信訪總量％,、％。
二是從受理范圍上看,，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多,，60％是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題,。三是從信訪規(guī)模上看,，集體聯(lián)名信訪件較多,，共128件，占信訪總量％,。
四是從信訪頻率上看,，重復信訪件較多,，共157件,，占信訪總量％,。五是從表現(xiàn)形式上看,，集體訪和越級訪增多，如南郊村反映土地補償問題,；張媛要求護養(yǎng)補助金問題等,。六是從人大業(yè)務上看，反映有關人大代表的問題較少,，只有2件,。
三、來信來訪反映的主要問題,。
1,、一是反映土地糾紛、山林延包及林權證捆綁發(fā)放問題,，仍當前農(nóng)村信訪中的熱點問題,；二是反映永林集團伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題，此仍當前農(nóng)村信訪中反映最強烈的問題,；三是反映村干部違紀問題,；四是反映農(nóng)村盜伐林木問題，要求林業(yè)公安加強執(zhí)法力度的呼聲較大,；五是反映交通事故處理不公及賠償問題,，要求依法公正處理；六是企業(yè)改制職工補償金及工傷補償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題,，如反映私立醫(yī)院污染,、建筑工地,、卡拉ok廳噪音、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務亂收費問題,。
2,、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半,。
3,、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數(shù)。主要反映干警辦事不力,、執(zhí)法不公等,。
四、存在上述問題的原因一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道和個別部門領導對信訪問題不夠重視,，存在對信訪件反饋不及時或應付了事等現(xiàn)象，導致當事人對反饋不服,，重復上訪,；二是一信多投現(xiàn)象多，增加了信訪工作量,；三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領導重視,，解決效果更快更好，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級訪才有效果的錯覺,，故集體訪和越級訪不斷增多,；四是群眾匿名信多，調查反饋難度大,；有些信訪戶法律意識淡薄,，沒有足夠的法律證據(jù)，致使信訪問題難以解決,；五是對信訪老戶,、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪。
住建局工作人員的信訪工作總結篇八
為全面貫徹落實科學發(fā)展觀,，切實加強節(jié)能減排工作,，確保我區(qū)“十一五”節(jié)能減排工作目標的實現(xiàn),，加快資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會建設,，按照古政辦[2009]3號《關于分解古城區(qū)“十一五”節(jié)能減排工作目標任務的通知》精神，古城區(qū)建設局提出了做好節(jié)能減排工作的具體措施,，要求各股室認真抓好落實,，切實推進節(jié)能減排工作的深入開展。
節(jié)約資源,，保護環(huán)境是我國的基本國策,。做好節(jié)能減排工作,，是貫徹落實科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會的重大措施,，是建設資源節(jié)約型,、環(huán)境友好型社會的必然選擇，是推進經(jīng)濟結構調整,、經(jīng)濟增長方式轉變的必由之路,，是提高人民群眾生活質量、實現(xiàn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的必然要求,。我局各股室認真學習了文件,，充分認識到做好減排工作的重要性和緊迫性，切實增強責任感和使命感,，把節(jié)能減排工作作為重要工作任務來抓,。
(一)加強領導，強化監(jiān)督,。在學習文件精神后,，古城區(qū)建設局成立了節(jié)能減排工作領導小組，由山群副局長任組長,，局辦公室,、局各股室主要負責同志任領導小組成員。負責做好本單位資源節(jié)約各項工作的指導,、協(xié)調,、督查和考核。
(二)找準問題,，明確任務,。結合單位實際，按照“嚴,、細,、實”的管理作風，集中時間,、集中人員,，開展調查研究和排查，找準存在的問題和原因,，規(guī)劃節(jié)能目標,，實現(xiàn)節(jié)能改造，力爭使單位的節(jié)能管理,、節(jié)能設備和技術上一個新臺階,。
一是強化新建建筑執(zhí)行節(jié)能強制性標準的監(jiān)督管理，把好施工圖審查,、施工許可,、工程質量監(jiān)管及竣工驗收等環(huán)節(jié)標準執(zhí)行關,，對達不到標準的建筑，不予辦理開工和竣工驗收備案手續(xù),，不得銷售使用,，建立行政審批責任制和問責制，按照“誰審批,、誰監(jiān)督,、誰負責”的原則，對不按規(guī)定辦理開工和竣工驗收備案手續(xù)的,，依法追究有關人員責任,。
二是貫徹落實《建筑節(jié)能工程施工質量驗收規(guī)范》，著力抓好新建建筑施工階段執(zhí)行標準的監(jiān)管力度,。
三是在《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》中規(guī)定新建商品房銷售時在買賣合同,、質量保證書、使用說明書等文件中載明耗能量,、節(jié))措施等信息,。大型公共建筑建成后，必須進行建筑效能專項測評,，達不到節(jié)能標準的不予組織竣工驗收備案,。
(三)認真作好宣傳，建設審批關嚴把“四節(jié)”認真做好建筑“四節(jié)”,，即“節(jié)地,、節(jié)能、節(jié)水,、節(jié)材”,。首先加強城鄉(xiāng)規(guī)劃的引導和調控，嚴格執(zhí)行并完善標準規(guī)范,，加快科技創(chuàng)新,，抓好新材料、新工藝和新體系的試點示范,。建立健全法規(guī)制度,，加強制定相應的政策和措施，并加強監(jiān)督檢查,。做好宣傳培訓工作,，提高全社會對節(jié)能省地住宅和公共建筑重要性的認識，提高管理人員和專業(yè)技術人員的發(fā)展節(jié)能型科技水平和能力,，樹立良好的節(jié)約能源的正確消費觀,。
(四)加強對全區(qū)工程建筑節(jié)能的質量監(jiān)督管理于xx年年10月1日起實施的《建筑節(jié)能工程施工質量驗收規(guī)范》又是一有力舉措,。質監(jiān)站根據(jù)上級文件精神,，著手在工程監(jiān)督注冊,、質量監(jiān)督、驗收備案等環(huán)節(jié)加強對全區(qū)工程建筑節(jié)能的質量監(jiān)督管理,。
在建筑工程辦理監(jiān)督注冊手續(xù)時,，區(qū)質監(jiān)站將嚴格檢查施工圖審查機構出具的節(jié)能審查意見，凡節(jié)能審查不達標的工程,，不予辦理工程質量監(jiān)督注冊手續(xù),。進入施工現(xiàn)場的墻體材料、保溫材料,、粘結材料,、門窗等節(jié)能材料的復驗應全部進行見證取樣送檢，不合格的材料不得使用于工程中,。施工單位在申報工程主體結構核查前,，應提供建筑節(jié)能的施工方案，采用的主要材料,、半成品和成品合格證書,、復試報告等有關資料。并作如下要求：
1,、建筑部位和節(jié)能設計做法必須與審批合格的設計圖紙相一致,。
2、建設,、施工和監(jiān)理單位應當按照建筑節(jié)能強制性標準和通過審查合格的建筑節(jié)能設計文件進行施工,，任何單位和個人不得擅自變更。若確需變更,，建設單位應委托原設計單位出具設計變更文書,，并應報原施工圖審查機構審查批準合格后，方可實施,。
3,、重點加強對建筑工程的圍護結構、門窗,、屋面等重要節(jié)能部位工程質量的監(jiān)督力度,，建筑節(jié)能工程正式施工前，施工單位應做樣板墻,、樣板房,，且應通知責任監(jiān)監(jiān)理進行監(jiān)督檢查，確認符合要求后方可全面組織施工,。
住建局工作人員的信訪工作總結篇九
xx年xx局辦公室在局領導班子的領導下,，始終堅持深入貫徹落實科學發(fā)展觀，辦公室全體人員團結一致，以服務大局為中心,，緊緊圍繞我局中心工作,，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用,，順利完成了各項工作?，F(xiàn)將辦公室一年來的工作總結如下：
一、較好地完成辦文,、辦會工作按時保質完成辦文工作,。今年xx局辦公室至目前為止共收文辦理3964份、共發(fā)文1748份,，我們堅持高標準,、嚴要求，認真做好收發(fā)文工作,，所有收發(fā)文全部錄入局內部公文流轉系統(tǒng),，實現(xiàn)全局資源共享。今年是xx局打造建設管理“三大工程”（精品,、平安,、陽光工程）關鍵一年，我局在保證工程質量,、安全及建筑行業(yè)企業(yè)信用管理體系建設方面研究制定了一系列政策措施,，局辦公室對本局綜合性文字材料、行政文件,、通知,、總結、講話,、匯報材料等,，在行文格式、初審把關,、領導簽發(fā)上報等環(huán)節(jié)按規(guī)定要求辦理,，保證了行文的質量。對市委,、市政府及相關部門轉來緊急文件第一時間請示領導,，落實專人跟蹤督辦，及時上報反饋,，做到了快捷和實效,，保證全局上下政令暢通。
多年來市xx局持續(xù)在每周一上午召開局務工作會議,，重大事項,、工作部署上會集體討論,，形成會議紀要作為執(zhí)行依據(jù)，辦公室負責起草局務會議紀要,，今年至目前為止,，我局形成了局務會議紀要30份，與部門業(yè)務溝通形成的工作會議紀要18份,。
統(tǒng)籌辦好會務工作,。統(tǒng)籌做好會務安排,，實時跟蹤會議進程,，及時處理媒體報道，擴大社會宣傳面,。全年圓滿組織了“全市建筑行業(yè)企業(yè)總結表彰大會”,、“xx市建設管理工作會議”、“推進住宅工程質量通病防治及建筑施工安全標準化工作動員大會”,、“創(chuàng)建宜居城鄉(xiāng)工作績效考核布置會”,、“全市住房保障工作會議”、“xx年《xx建設年鑒》編撰工作會議”,、“鎮(zhèn)(街)建設辦主任工作會議”,、“住建部建筑施工安全工作電視電話會議”等會議，確保每次會議的會議材料,、場地安排、參會人員,、后勤保障有條不紊,。
二、加強政務公開,、提升辦事窗口服務水平,。
做好政務信息公開工作。政務公開是辦公室一項重要工作,，我局將對外辦理的所有事項,，包括行政許可、備案事項和日常管理事項,，全部在“東莞建設網(wǎng)”公布辦事指南,，列明事項的設定依據(jù)、審批條件,、審批資料,、辦理程序、辦理時限等信息,，申請表格范本也一并在“東莞建設網(wǎng)”公布以供下載,。對所有已辦結的行政審批事項,，原則上做到同步上網(wǎng)公示，大大方便了企業(yè)查詢和社會監(jiān)督,。經(jīng)統(tǒng)計,，我局累計主動公開政務信息27724條，起到了顯著的輿論引導作用,，增強了干部隊伍廉政意識,，有效推動工作作風切實轉變。
推進電子化政務建設,。我局綜合信息管理系統(tǒng)完成開發(fā)并投入使用,，涵蓋工程類、企業(yè)類,、質量監(jiān)督類共50多個大項290多個分項的辦事業(yè)務,，實現(xiàn)工程管理、信用管理,、房地產(chǎn)管理,、技術管理、信訪管理,、行政處罰案件管理的網(wǎng)絡化操作,。加強外網(wǎng)政務公開，在東莞建設網(wǎng)開通“辦事信息”查詢欄目,，申請人可隨時隨地查詢事項辦理進度和具體審查意見,，接受社會監(jiān)督。利用“東莞建設監(jiān)督網(wǎng)”和“xx市建設工程監(jiān)督管理系統(tǒng)”,，及時公開建設工程質量,、安全監(jiān)督信息，接受網(wǎng)上咨詢,、投訴,，為群眾提供快捷、方便的服務,。
提高效率提升窗口服務水平,。辦事窗口屬辦公室業(yè)務范疇，)截至11月30日,，受理業(yè)務量已達到36872項,，為應對窗口受理業(yè)務量近持續(xù)增長的態(tài)勢，辦事窗口研究采取了多項措施：不斷完善業(yè)務流轉系統(tǒng),，簡化收件程序,、提高收件速度；啟用排隊取號機并實行取號實名制,，維護辦事大廳秩序,；優(yōu)化業(yè)務劃分方式,，讓大部分工作人員可以辦理所有各類業(yè)務，實現(xiàn)業(yè)務的均衡分攤,，提高整體工作效能,；建立和完善崗位責任制，嚴格執(zhí)行“一次性告知”和“退件審核”制度,，窗口出具不予受理（退件）通知書須一次性列明所缺資料,，不得在辦事人按要求補齊資料時提出新的缺項內容，退件事項需經(jīng)主管復核,；提高重點工程辦事效率,，開通重點工程綠色通道和簡易業(yè)務快速通道，分類疏導業(yè)務,，優(yōu)先保障重點工程辦事,，凡經(jīng)市政府確認的市鎮(zhèn)重點工程全部納入施工報建“綠色通道”,，專人負責跟蹤督辦,。
三、做好督查督辦工作,。
做好人大建議政協(xié)提案的督查督辦,。今年我局辦理建議提案8件，其中：市人大代表建議4件,，市政協(xié)委員提案4件,；主辦5件，協(xié)辦3件,。建議提案涉及軌道交通,、房地產(chǎn)市場管理、工程評標專家管理等方面的問題,。我局把辦理工作納入局機關目標管理,，實行責任制，局主要領導負總責,，分管領導具體負責,，辦公室牽頭，各科室負責具體承辦,，一級抓一級,，層層抓落實。局辦公室根據(jù)各個議案,、提案所涉及的內容,，及時落實到相關科室，并對各承辦科室明確了承辦要求,，對承辦情況做好督導工作,。在各承辦科室,、有關單位的大力配合下，按時,、高質量的完成了答復工作,，受理的建議提案均在規(guī)定的時間內按程序和要求辦理完畢，并已按規(guī)定格式,，書面報送了主管機關,、回復了建議提案人，人大代表和政協(xié)委員滿意率100%,。辦結率為100％,。
做好局主要工作督查督辦。年初辦公室制定了《xx年市建設管理主要工作任務分解表》,，并根據(jù)局有關工作安排補充任務分解表內容,，為保證各項工作落實到位，辦公室對科室部門完成工作情況進行督查,，搜集工作中的新動態(tài),、新進展，及時掌握工作情況及存在問題向局務會及領導匯報,。局辦公室還把市軌道交通建設,、市住房保障工作、建設工程招投標情況,、市整治舊村及宜居城鄉(xiāng)建設工作以及市重點工程建設項目服務情況定期收集編制工作簡報,，及時發(fā)送到市、鎮(zhèn)領導及相關部門,。
組織開展崗位責任改革,。為保證工作落實到位，我局實施以“崗位—責任”為核心的崗位責任制改革,，這項工作前一年先在市場管理科進行試點,，取得明顯成效。今年中把責任制改革延伸至局機關各科室及下屬各部門,，對科室各崗位分解工作項目,，明確工作目標，細化工作責任,，能量化的進行量化,，把數(shù)量指標與質量指標相配套，量化目標與定性目標相結合,。實行崗位責任追究制度,，對不作為、亂作為,、不盡職盡責,、推諉拖延等行為做嚴肅處理,，促進目標、責任,、獎勵,、處罰有機結合，形成各司其職,、各負其責,、激勵先進、鞭策后進的績效考核體系,，全局的崗位責任體系基本完善,。
四、綜合協(xié)調保證重點工作完成落實簡政強鎮(zhèn)試點及事項下放至中心鎮(zhèn)（園區(qū)）工作,。這項工作由辦公室負責統(tǒng)籌協(xié)調,，我局下放事項26個，積極與市簡政強鎮(zhèn)工作領導小組,、市法制局,、試點鎮(zhèn)黨政機關的聯(lián)系溝通，經(jīng)反復研究修改,，制定了《xx市xx局簡政強鎮(zhèn)試點工作實施方案》,、《xx市xx局簡政強鎮(zhèn)試點下放事項操作規(guī)程》,，明確下放事項的操作規(guī)程,、授權要求、注意事項,、監(jiān)管措施,。xx年4月初，我局做好業(yè)務培訓計劃,，26個事項分別制定《事項下放辦理和監(jiān)督實施細則》作為培訓教材,，4月中旬開始組織石龍、虎門,、松山湖三個試點單位30余名辦事人員到相關業(yè)務科室?guī)О嗯嘤枴?月底組織對培訓人員進行考核,。6月1日，市xx局下放事項正式委托試點鎮(zhèn)辦理,，試點鎮(zhèn)規(guī)劃建設辦統(tǒng)一使用“xx市建設局綜合信息管理系統(tǒng)”,，按“受理、承辦,、審核,、審批、辦結”程序辦理下放事項,，辦結事項同步在網(wǎng)上對外公示,。
目前,，在前期試點取得經(jīng)驗的基礎上，市xx局按照市政府的統(tǒng)一部署,，正準備將簡政強鎮(zhèn)事項下放到11個中心鎮(zhèn)和虎門港,、生態(tài)園管委會。
圍繞建設工程質量安全中心工作,，做好服務保障,。10月15日，我局在會議大廈召開全市推進住宅工程質量通病防治暨建筑施工安全標準化工作動員大會,，主要內容是發(fā)布《xx市建筑施工安全標準化圖集》和《xx市住宅工程質量通病防治手冊》兩套圖冊,，布置圖冊宣傳培訓和貫徹實施工作?！秷D集》和《手冊》編制歷時一年多,，經(jīng)廣泛征求意見，反復修改,，幾易其稿,，它的發(fā)布施行是我市工程建設邁向精細化管理的重要標志，是打造“精品工程”,、“平安工程”的重要抓手,，是進一步深化企業(yè)信用管理體系建設的重要舉措。10月18日開始,，相關科室部門立即按計劃組織培訓,，經(jīng)統(tǒng)計，至11月19日,，共計舉辦27場培訓班,，6771人參加培訓，其中施工安全標準化19場,，4339人,，工程質量通病防治8場，2434人,。
四,、2011年工作目標思路。
在下一年度,，局辦公室辦公室工作將圍繞市委,、市政府工作目標和市xx局的中心工作，努力提高科學行政,、依法行政水平,，加強機關內部管理，進一步強化服務意識、效率意識,、超前意識,，做好服務，當好參謀,，努力推進辦公室工作上水平,。重點做好以下幾方面工作。一是強化服務意識,，做好參謀助手,。辦公室全體人員牢固樹立“為領導服務、為機關服務,、為基層服務”的意識,；加強學習，提高素質,，做到“事事有著落,，件件有回音”，積極地溝通上下左右,，實事求是,、與時俱進地開展工作，為全局工作的協(xié)調發(fā)展發(fā)揮作用,。
二是保證公文運轉正常,，進一步提高辦文質量。堅持實事求是,、精簡高效的公文處理原則,，文件流轉專人負責，實行單線傳閱,，單線交辦,，急事急辦，聯(lián)合督辦,，不斷加強公文流轉的規(guī)范化和制度化。
三,、抓好協(xié)調督辦,，確保工作完成。按照“時效強,、效率高,、效果好”的目標，圍繞局各階段的中心工作,，認真履行協(xié)調督辦職責,。突出抓好重要工作貫徹和領導批辦事項的督辦。及時提示科室部門上報相關報表和材料,，協(xié)調好科室部門之間的工作關系,，按時完成各項工作任務,。
四是加強宣傳報道和信息溝通工作。繼續(xù)做好軌道交通,、住房保障,、重點項目服務、工程招投標,、宜居城鄉(xiāng)等重點工作情況采集及簡報編制工作,，及時向市委、市政府及相關部門報送材料,，全面反映我局工作的重大事件以及新成果,、新經(jīng)驗。
五是組織開展“每周一課”培訓工作,。為加強科室部門溝通協(xié)調,，增進對相互業(yè)務的了解，提高相互理解配合,，開展“每周一課”培訓工作,，每周利用工余時間組織一次內部培訓，科室部門負責人或業(yè)務主辦輪流講課,，其它科室部門人員參加聽講并互動交流,，科室（部門）主要業(yè)務、工作程序,、注意事項,，以及與其它科室部門業(yè)務銜接中遇到的問題、需要協(xié)調明確的事項,。
住建局工作人員的信訪工作總結篇十
20xx年,，在區(qū)委、區(qū)政府正確領導和區(qū)信訪局的業(yè)務指導下,，我局認真按照區(qū)信訪工作要求,，扎實做好城建系統(tǒng)信訪工作調處、維穩(wěn)和排查,，及時化解信訪不穩(wěn)定因素,，做到信訪不穩(wěn)定因素排查及時、重點問題重點人員包案調處,，信訪事態(tài)得到穩(wěn)控,，各類信訪件辦理及時。現(xiàn)將城建系統(tǒng)20xx年信訪工作情況匯報如下：
（一）強化領導責任,，把信訪工作落到一個新高度,。
信訪工作是傾聽群眾呼聲的窗口，我局始終把信訪工作作為為民辦實事的一個重要載體，一項民心工程來抓,，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領導下，全面貫徹落實黨的十九大和十九屆x中全會精神和省,、市,、區(qū)信訪工作要求，切實加強信訪工作領導,，全面落實“分級負責,、歸口辦理”的信訪工作原則和領導包案責任制，切實為群眾解決實際問題維護社會穩(wěn)定,，促進xx經(jīng)濟社會健康發(fā)展,。
一是落實領導責任制。今年我局加強了信訪工作領導,，成立了信訪工作領導小組,，組長由一把手親自掛帥,，分管副局長擔任副組長,，機關科室負責人為成員,。局長為信訪工作第一責任人,，全面負責信訪工作的安排部署和組織實施，副局長主管信訪案件的立案查處工作,，對重大信訪案件實行領導包案責任制,，形成了“局長上陣,，人人參與”的信訪工作格局,，營造了良好的信訪工作氛圍,。
二是專設了信訪接待室。我們根據(jù)城建信訪工作特點,，設立專門的信訪接待室,，與局辦公室合署辦公，由分管副局長親自負責,。為文明接待和文明辦信創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,，制定了《信訪工作人員職責》等一系列工作制度，并且做到信訪接待開視頻,，進一步規(guī)范信訪接待工作,。
三是不斷完善信訪制度程序。開通了信訪舉報電話,，明確了工作職責、工作程序和工作紀律,，建立了小時值班,、接聽、登記、呈批,、移送辦理,、答復、存檔,、保密等一整套城建舉報工作程序,，對受理的城建投訴案件，以及重大價格信訪案件將依法立案查處,。
（二）熱情文明辦信,，把信訪工作提高到一個新水平。
信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作,，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待，文明辦信,，及時處理來信來訪,，做到了“件件有著落，事事有回音”,，信訪工作質量明顯提升,。
一是認真做好來信來訪接待。我們一方面在思想上糾正“信訪無好人,，信訪無好事”的兩種錯誤認識,，持之以恒地開展“開門接訪”工作。另一方面在行為上確定“八心”要求,。根據(jù)信訪工作的特點,，我局提出了信訪工作的“八心”要求，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心,，了解情況要細心，啟發(fā)疏導要貼心,，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心，處理問題不偏心,，勤奮工作不分心,。今年我局信訪嚴格遵守信訪接待制度，切實保障信訪者的權利,，沒有因接待處理不周而造成不良影響,。
二是認真辦理來信來訪具體事項。指定由專人負責城建來信來訪工作,，做好接待記錄和信訪件辦結,。明確要求局領導及時閱批來信來訪,，做到一般性信訪由分管領導批轉處室或下屬單位辦理，圓滿辦結不出處室,，并回復分管領導,，綜合性重要信訪事項由班子成員研閱后責成相關處室或下屬單位處理并回復信訪本人，做到讓信訪者滿意不出局,。
20xx年,，我局辦結群眾來信來電信訪件24起，辦理省信訪系統(tǒng)信訪件2件,，按時辦結回復市,、區(qū)人大代表、政協(xié)委員建議提案22件,，辦結率和滿意率都達到了100%,；積極穩(wěn)妥處置了xx等因延期或不能按期交房而引發(fā)的上百號人到市、區(qū)上訪事件,，確保了吉州社會的和諧穩(wěn)定,。
三是堅持原則秉公辦理來信來訪。我們一方面抓緊落實國家和省的各類文件精神,，認真到實地走訪,，進行充分的調查研究，群策群力研究解決方案,。如在小區(qū)業(yè)主反映住戶在小區(qū)內違章搭建,、農(nóng)貿(mào)市場臟亂差和占道經(jīng)營等問題，我們組織查處xx等小區(qū)違章搭建16戶1200余平方米,。
另一方面,，我們還對一些比較突出的問題進行理性的思考，找出問題的癥結所在,，拿出最佳解決方案,，努力從根本上排除問題。如在小街小巷路燈照明,、電纜線被盜,、交通安全等問題，我們在做好居民解釋工作的同時又積極想辦法幫助群眾解決問題,。
今年,，我們較好地處置了居民反映小街道小巷路燈、數(shù)字化城管反映問題,。投資約120萬元,，修復雨污檢查井約160處，修復坑洼及破損路面約350平方米,，修復路沿石2000米,，疏通雨污管網(wǎng)約320米,，修復路燈約500盞,。
（三）完善自身建設,，不斷提高城建信訪工作水平。
隨著改革開放的進一步深入,，信訪工作的重要性將越來越突出,，我局始終從大局出發(fā)，用與時俱進的思想,，加強干部自身建設,，努力開創(chuàng)財政信訪工作新局面。
一是加強能力水平建設,。全局職工不斷加強城鄉(xiāng)建設業(yè)務知識學習,，認真學習中央方針政策，提高信訪工作能力,，與時俱進,，真正做到按辦事、依法辦事,，使政策落到實處,。
二是加大部門行風建設。加強學習,，提高認識,。今年我局結合開展“一樹兩強”主題活動和深化推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化，嚴格落實了政務公開制度,，今年我局重新制作了崗位牌,，明確了崗位服務身份，設置了投訴信箱,，做到了政策公開,、程序公開、監(jiān)督公開,，把辦事人滿意作為我們的努力目標,。
三是政務信息公開透明。為確保政府信息公開工作落到實處,，我局將其納入績效管理考核,，重點對城鄉(xiāng)規(guī)劃、項目建設管理等關鍵環(huán)節(jié)以及各項目建設法人,、城鄉(xiāng)農(nóng)民關注的項目建設和農(nóng)民建房審批的事項進行考核,，細化考核項目，量化考核標準,，嚴格考核責任,；建立健全責任追究辦法,，對于不依法履行信息公開義務、不及時更新公開的信息內容,，依法予以嚴肅追究相關責任,。
20xx年，我們根據(jù)省,、市,、區(qū)政務信息公開要求，對城建系統(tǒng)行政審批事項責任清單重新進行了梳理,，系統(tǒng)行政審批事項做到公開透明,。今年1-x月份，審批村莊農(nóng)民建房228宗,，占地面積約2萬平米,，建筑面積約6.5萬余平米。核發(fā)工程規(guī)劃許可證15宗,，建筑面積16萬平米,，發(fā)放施工許可證7宗，建筑面積9萬平米,。發(fā)出事故隱患整改通知書23份,，停工通知書48份，簽發(fā)質量,、安全監(jiān)督報告10份,。
存在問題。由于受職能限制,，群眾來信來電大多因管轄職能在市相關職能部門,，不是我們xx區(qū)職能范圍能解決的了，給投訴的人答復不盡滿意,。
xx年將著重抓好：
一是進一步加強信訪工作組織領導,，加強對信訪案件辦理情況的督促落實，不斷總結經(jīng)驗,，把信訪工作抓在手里,，落到實處，少務虛,，多務實,，提高信訪案件的辦結率。
二是對信訪案件進行分類管理,，合理劃分,，減少工作程序，提高工作效率,。
三是建立和形成促進不斷提高隊伍素質的機制,，提高執(zhí)法人員依法辦理信訪案件的工作水平,。
四是加大城鄉(xiāng)建設法律法規(guī)和政策的宣傳，通過各種渠道,，采用多種方式,，讓群眾掌握相關政策，增強法制意識,，對違法行為實施社會監(jiān)督,，減少無效投訴。
五是加大城建領域信訪排查和化解力度,，從源頭上預防和治理城建領域信訪矛盾糾紛，把治表和治本結合起來,，努力提高城建信訪工作水平,，為迎接黨的十九大勝利召開營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
住建局工作人員的信訪工作總結篇十一
一年來,，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領導下，我局認真貫徹落實區(qū)委,、區(qū)政府及區(qū)紀委關于信訪維穩(wěn)文件要求,，在開展城鄉(xiāng)規(guī)劃建設職能工作等中心工作的同時，堅持把信訪和綜治維穩(wěn)工作列入局工作議事日程,，把維穩(wěn)工作作為加強精神文明建設,、推動城市建設管理工作健康快速發(fā)展的重要工作來抓，突出工作重點,，做好涉及群眾利益,、事關社會穩(wěn)定等重大事項決策進行社會穩(wěn)定風險評估，加大源頭治理力度,，狠抓工作制度落實,，全面完成了“維穩(wěn)”的各項工作目標，現(xiàn)將工作情況匯報如下：
局領導始終從人民利益為出發(fā),，堅持權為民所用,，情為民所系，利為民所謀,，高度重視信訪維穩(wěn)工作,，成立了以局長和黨組書記為組長、副局長和紀檢組長為副組長,、局各部門負責人為成員的信訪維穩(wěn)工作領導小組,。明確主要領導為信訪維穩(wěn)工作第一責任人，形成了主要領導親自抓,，分管領導具體抓,，其它領導配合抓,，局各股室和下屬各單位領導為成員的信訪維穩(wěn)工作格局。
做到機構常設,，隊伍常在,，工作常抓，思想到位,，認識到位,，措施到位，為綜治維穩(wěn)工作奠定了良好的組織基礎,。為了方便群眾,，向社會公布舉報郵箱xx、設立電訪電話熱線xx和來訪接待員接待來訪者,，解決各類矛盾糾紛,，排查不安定因素，及時掌握動態(tài),，把矛盾解決在萌芽狀態(tài),。
一年來，我局對近年來所有的信訪案件進行了全面梳理,，共梳理出各類矛盾糾紛重點信訪案件24件,，涉及工程款拖欠、房屋違法建設拆遷,、醫(yī)療糾紛等4個方面,。
針對這些信訪案件，我局在處理上體現(xiàn)了以人為本的執(zhí)政理念,，首先給予來訪者以人性化的理解,，針對工程款拖欠的上訪，首先摸清欠款原因,，認真核實拖欠金額,，提出解決清欠工程款的措施，積極爭取資金分期償還,；對房屋違法建設拆遷的上訪,，按照相關政策，耐心說服上訪者,，對合理上訪的給予定期解決,，避免群體性事件的發(fā)生；對福利待遇的,，征求上級意見,，配合上級及時處理；對醫(yī)療糾紛的，了解具體情況,，依法辦理,。同時，對這些案件制表跟蹤追查,，明確信訪人姓名,、信訪訴求、穩(wěn)控責任單位（股室）,、穩(wěn)控責任人及包案領導,，有效地靠實了責任，明確了接訪任務,。
在抓維穩(wěn)和信訪工作過程中,，我們對容易引發(fā)信訪的涉及群眾利益、事關社會穩(wěn)定等重大事項決策等重點事件進行社會穩(wěn)定風險評估,，以有效避免矛盾和糾紛的產(chǎn)生,。
（一）立足要求抓早、抓小,、抓苗頭。
充分發(fā)揮城建信息采集員和違法行為舉報電話xx的作用,，及時發(fā)現(xiàn)和解決城鄉(xiāng)規(guī)劃建設中出現(xiàn)的各類問題,，做到抓早、抓小,、抓苗頭,，抽調業(yè)務骨干和涉及部門人員按照信訪案件的輕、重,、緩,、急，和當事人實行面對面的信訪服務,，與當事人真誠溝通,、真情交流，認真傾聽上訪群眾的訴求和心聲,。對問題一時未能解決的當事人,，堅持從心理上引導、情感上感化,、事理上說服，爭取他們對城建工作的理解,，避免問題矛盾深化,、激化、擴大化、長期化,。
（二）注重落實,，探索建立長效機制。
局信訪維穩(wěn)工作力求做到年初有方案,、有制度,、有人員安排,，季度和年終有總結。每季度定期排查轄區(qū)內矛盾糾紛情況,，及時排除存在的矛盾隱患，按照綜治維穩(wěn)工作領導小組的要求及時上報存在的各種情況,；年終把總結上報治維穩(wěn)工作領導小組,。
（三）在處理信訪案件中堅持依法辦事,。
縱觀我局所涉及的信訪事（案）件,，牽扯到工程款拖欠、房屋違法建設拆遷,、醫(yī)療糾紛等問題,，處理不當，很容易引發(fā)的群體性事件,。因此,，在面對信訪事（案）件當事人時，我局人員總是本著實事求是的原則,，根據(jù)信訪維穩(wěn)的要求,，對當事人給予政策法規(guī)、事理人情的解說和幫助,，對一些不合理的,、不合法的要求堅決按原則辦事；對一些違法人事堅決依法處理,。
一年來,，我局領導工作小組對涉及我局的24件信訪事件進行了維穩(wěn)評估，認為這些信訪事件都有爆發(fā),，引發(fā)影響社會穩(wěn)定的可能,，應引起重視。
為此，針對工程款拖欠的上訪,，首先摸清欠款原因,，認真核實拖欠金額，提出解決清欠工程款的措施,，積極爭取資金分期償還,；對房屋違法建設拆遷的上訪，按照相關政策,，耐心說服上訪者,，對合理上訪的給予定期解決，避免群體性事件的發(fā)生,；對福利待遇的,，征求上級意見，配合上級及時處理,；對醫(yī)療糾紛的,，了解具體情況，依法辦理,。
目前,，我局信訪維穩(wěn)工作取得明顯的成效，全局沒有發(fā)生重大的治安和刑事案件,，沒有發(fā)生影響重大的群體性事件,，沒有發(fā)生大的上訪事件，無災害事故,，政治大局持續(xù)長期穩(wěn)定。
我局將進一步增強做好維穩(wěn)工作的責任感和緊迫感,，把握關鍵環(huán)節(jié),，進一步抓好信訪維穩(wěn)工作的重點。狠抓定期排查報告制度,，進一步牢固樹立“群眾利益無小事”思想,，把群眾利益放首位，有效預防和及時化解矛盾糾紛,，大力加強法制宣傳教育,，提高干部職工的法制觀念，做好維穩(wěn)穩(wěn)工作,。
住建局工作人員的信訪工作總結篇十二
信訪工作是密切黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶,是體察社情民意的重要窗口,是公民參政議政和申訴維權的特殊渠道,是反映社會矛盾問題多少的晴雨表,也是促進改革發(fā)展的催化劑,。今天本站小編給大家整理了信訪工作人員崗位。
希望對大家有所幫助,。
去年來,，在縣委、縣政府的堅強領導下，我局領導班子以xx大精神和“”重要思想為指導,，深入學習實踐科學發(fā)展觀，狠抓信訪工作任務落實,，切實發(fā)揮為民辦事,，為黨委、政府分憂的職能作用,，為構建“平安××*”,、維護社會和諧穩(wěn)定作出了貢獻。
一,、加強思想政治建設,，班子戰(zhàn)斗力進一步提高,。
(一)強化政治理論學習，班子整體素質不斷提高,。去年來，我局始終把深化理論武裝工作作為加強領導干部思想政治建設的首要任務來抓,。一是全面開展學習實踐科學發(fā)展觀活動,。圍繞“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平,，人民群眾得實惠”的總體要求，在黨員干部中扎實開展了深入學習實踐科學發(fā)展觀活動,，全面完成學習調研,、分析檢查、整改提高三個階段的工作任務,。開展了學習張云泉等全國先進信訪干部和牛玉儒等先進事跡,，進一步樹立了甘于平凡，樂于奉獻的為民服務宗旨,。據(jù)統(tǒng)計,，局黨組集中學習12次，每人都在學習討論會上作中心發(fā)言,，作學習筆記,。通過學習,，領導干部通過學習局黨組不斷把學習實踐的成果轉化成謀劃科學發(fā)展的正確思路，政治敏銳性和鑒別力不斷提高,，政治立場和理想信念進一步堅定,，進一步增強政治意識、大局意識和責任意識,。
(二)強化作風建設,，班子成員立黨為公、執(zhí)政為民意識不斷增強,。去年來,，局黨組不斷轉變工作作風，加強機關效能建設,，強化信訪工作為民服務,、為民辦事的理念，進一步暢通信訪渠道,，信訪工作職能得到整體發(fā)揮,。去年來，我局把開展學習實踐科學發(fā)展觀活動與開展“信訪積案化解年”活動相結合,，與解決群眾反映強烈的實際問題相結合,，大膽創(chuàng)新自選動作，組織干部“三進三訪”,，即：“進農(nóng)民庭院,、進困難家庭、進信訪老戶”,，堅持做到重信重訪戶必訪,、信訪老戶必訪、困難群眾必訪,，搞服務,、辦實事、促發(fā)展,，切實提高了信訪工作服務水平。年底,，局安排3萬元用于困難信訪戶的幫扶救助,。
(三)堅持和健全民主集中制，班子整體效能得到充分發(fā)揮,。局黨組不斷完善班子議事制度,，強化了民主集中制建設，保證了班子整體效能的發(fā)揮,。每半年開展一次民主生活會,，會上領導成員互相溝通思想,、黨內外互相監(jiān)督和定期通報情況等項制度，并堅持不懈地抓落實,，使黨內生活實現(xiàn)了制度化,、規(guī)范化。通過開展批評和自我批評,，班子成員之間增強團結,，通過開展談心活動，班子成員互相交流思想,，溝通情況,，增進理解。并且堅持每半年向離退休老干部通報工作,，虛心接受監(jiān)督,。
(四)開展“廉潔從政、秉公用權”專題活動,，班子成員帶頭樹立了廉潔自律的良好形象,。不斷強化制度約束，進一步完善了領導班子及成員重大事項報告,、重大事項決策,、領導干部廉潔自律各項規(guī)定，建立和完善了群眾監(jiān)督,、民主監(jiān)督制度,。認真開展領導干部廉潔自律規(guī)范化管理工作，限期對暴露出的問題自查自糾,。
二,、強化職能作用，圓滿完成各項信訪工作任務,。
(一)強化基礎工作,，辦信、接訪,、復查工作成效顯著,。201x年來，縣信訪局受理信訪總量件(次),，同比下降4%,。受理群眾來信件，與同期相比增加%,。接待來訪批2206人次,，同比批次下降%，人次下降%,。其中集體訪發(fā)生72批人次,，同比批次人次均下降%,。受理初信8件，報結率%,。受理初訪件,，報結率1%。受理上級督辦要信件,，報結件,。申請復查件，做出復查件,。群眾越級上訪逐年減少,，信訪問題不斷得到解決，信訪工作受到縣委,、縣政府的表揚和肯定,。
(二)強化督查督辦，信訪積案問題的化解力度加大,。去年來,，我局將信訪積案的化解工作作為主線來抓，開展了以集中治理越級訪,、集體訪和異常訪為主的信訪積案化解年活動,。我局通過排查梳理了個信訪積案，按照“屬地管理,、分級負責和誰主管,、誰負責”的原則，進行集中交辦,。這些信訪積案均是老大難問題,，大多屬跨部門、跨鄉(xiāng)鎮(zhèn),、涉群體的疑難信訪件,。我局多次召集有關單位進行協(xié)調，動態(tài)督導案件辦理和化解情況,。針對一些久拖未決的歷史遺留問題,，我局進行實地督辦、跟蹤督查,，提請縣領導集中會診,、三堂會審。同時,，縣財政也專門劃撥了萬元，作為這次信訪積案的化解經(jīng)費,。通過縣鄉(xiāng)兩級共同努力,，個縣領導包案信訪件現(xiàn)已化解個,，效果還是比較明顯。市聯(lián)席會議交辦的個重點信訪件化解件,，正在調處件,。列入省級督辦的信訪積案件，已化解個,，三級結終件,。
總之，去年來,，我局領導班子的工作是富有成效的,，能堅決執(zhí)行上級交辦各項任務，創(chuàng)造性的開展信訪工作,，在維護我縣社會安定團結局面發(fā)揮出良好的作用,。
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從全年的信訪總體運行來看，相對比較平穩(wěn),，但也出現(xiàn)一些不正?，F(xiàn)象，主要表現(xiàn)為三點：一是群眾擇機訪較為嚴重,。二是來縣集體上訪多,。三是基礎相對薄弱。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪力量較為薄弱,，信訪調解工作仍需加強,。原因有四個：一是上訪人“信上不信下、信訪不信法”,，不斷通過信訪渠道來解決問題,。二是對信訪的期望值非常高，出現(xiàn)相互攀比現(xiàn)象,，抱著“小鬧不小解決,、大鬧大解決、不鬧不解決”的心理,，給政府施加壓力,。三是責任追究還不到位。特別是許多事權單位對自身引發(fā)的信訪問題化解卻重視不夠,、力度不大,，致許多信訪問題化解處理不及時、不到位,。今年,，我局領導班子一定會以堅定不移的態(tài)度、堅強有力的措施,、堅持不懈的努力,，全力以赴抓好信訪工作各項任務的落實,，為不斷開創(chuàng)我縣信訪工作新局面而不懈努力!
一、提高認識,，堅定做好信訪工作的信心,。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情,，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線,，深入群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運,。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益,，屬于人民內部矛盾。
我們黨是全心全意為人民服務的黨,，我們的政府是為人民辦實事的政府,，群眾有問題,、有困難,、有要求，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民-意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實,，通過學習和實踐,，堅定了我做好信訪工作的信心。
二,、認真學習,，盡快進入工作角色。
要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的,，還需要加強自身學習,，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜,，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好,，利用業(yè)余時間,，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī),。在學習中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請教，通過學習,，自身工作能力得到很大提高,，在較短時間內便進入了工作角色。
我參與接待了集體上訪,、動遷補償上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,，情況復雜,，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認真做好記錄，并且熱心,、真誠地向他們解釋,，同時宣傳黨的相關政策，協(xié)調相關部門領導認真處理,，確保了事件沒有進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。
三,、真誠接待,，切實解決來訪群眾實際問題。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人,、關心人的角度出發(fā),，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需，解群眾所難,，實實在在為群眾辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量,。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪沒有解決,，我熱心接待，記錄好情況后,，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥托募氈碌刈鏊麄兊墓ぷ?，最后全家達成一致,，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪,，而且情緒非常激動,，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導,，使他們情緒穩(wěn)定下來,。同時我又積極協(xié)調自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決,，得到群眾贊譽,。
在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,，我自學了心理學，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當“親友團”;對“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭,，維護黨和政府的尊嚴。
一,、求真務實,，腳踏實地，認真做好分管,。
工作,。
1.認真做好領導信訪接待日和辦信工作。為了確保領導接訪工作有序進行,認真做,。
好上訪群眾的登記工作,對領導接待日交辦信訪件,，均按照《信訪條例》的要求，及時交辦,，跟蹤督辦,，辦結率達95%，減少了群眾越級上訪和重復上訪,。對上級交辦的重要來信,，做到件件有交待，件件有回音,，辦結率達100%,。
2.做好敏感時期信訪穩(wěn)定工作。做好敏感時期信訪穩(wěn)定督查工作,，在“兩會”和世博會時期,，白天與晚上相結合，采取不定期抽查的方式，檢查重點人頭在位情況和穩(wěn)控值班情況,，確保我區(qū)社會和諧穩(wěn)定,。
3.協(xié)助做好接待來訪工作。結合我區(qū)信訪工作的特點和實際,，做好信訪接待工作,。在平時接訪和一些重大信訪問題的處理過程中，既能堅持政策,、原則,，又能積極主動地與相關單位聯(lián)系，積極尋找解決問題的辦法,，對一時難以解決的問題,，做好耐心細致地解釋說服工作，對問題已基本解決的,，做好息訪工作,。
4.積極做好人民建議征集工作。人民建議工作是新形勢下信訪工作的重要延伸,，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的一項重要舉措,。今年以來，能注意針對新情況,，尋求新辦法,，采取多種形式開展人民建議征集活動。通過召開座談會,，到區(qū)人大代表,、政協(xié)委員中征集人民建議98件計151余條，為區(qū)委,、區(qū)政府決策提供服務,。
5.平安創(chuàng)建和法治建設等工作。根據(jù)市區(qū)有關文件要求,，結合我局工作實際,，制定平安創(chuàng)建和法治建設等工作實施意見;健全各項制度;明確責任，抓好落實,，確保完成每項工作任務,。在年終檢查中，省,、市檢查組都對我局平安創(chuàng)建和法治建設工作給予了較好的評價,。加強協(xié)調，分工不分家,，對其他工作也能較好完成,。
二,、加強學習，不斷提高政治思想水平和工作業(yè)務能力,。
1.抓好理論學習,，努力提高自身素質。堅持學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀,，較好領會xx屆五中全會精神,，認真執(zhí)行黨的基本路線，把區(qū)委,、區(qū)政府的重大決策貫徹到自己分管的工作中去,。在學習中，采取集中學習與自習相結合的方法,。積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，撰寫學習筆記2萬余字，完成學習心得2篇,，調研文章1篇,。
2.抓好業(yè)務學習，努力提升業(yè)務能力,。一是認真學習國家《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》;二是學習省、市領導對信訪工作的重要批示;三是堅持閱讀《人民信訪》,、《江蘇信訪》等刊物,。通過學習業(yè)務知識，參加信訪接待,，調查處理信訪案件等活動,，處理信訪問題的能力和水平有所提高。
三,、學法守法,，依法辦事，規(guī)范信訪辦理程序,。
1.強化學法,，依法辦事能力進一步增強。今年以來積極參加單位組織的各項學法活動,，系統(tǒng)自學了“五五”普法學習讀本,，完成了淮安市公務員“五五”普法習題集。通過學習,，增強了法制理念,，提高了依法辦事的能力和水平。
2.加強宣傳教育,，群眾依法維權意識增強,。在全區(qū)范圍內深入開展送法進社區(qū),、進企業(yè)、進機關活動,，發(fā)放宣傳資料2千余份,，擴大《信訪條例》的覆蓋率和知曉率。5月份,，區(qū)信訪局在人民路社區(qū)舉辦了一期法制宣傳教育活動,，對社區(qū)居民開展了《信訪條例》知識培訓，取得一定的實效;聘請律師參與領導接訪,，對群眾反映的問題提供法律咨詢,。
3.依法辦訪，維持良好信訪秩序,。對訴求合理或部分合理的,，依法按政策及時解決;對訴求無政策依據(jù)但生活確有困難的，通過幫扶教育,、經(jīng)濟救助等方法,，促使上訪人主動停訴息訪;對無理纏訪、鬧訪,、非正常上訪且有違法行為的人員,，堅決嚴肅處理。
四,、述廉部分,。
一年來，本人以“三個代表”重要思想和黨的xx屆五中全會精神為指導,，深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，加強學習、筑牢拒腐防變的思想道德防線,。廉潔從政,，嚴格遵守黨員干部廉潔自律各項規(guī)定。現(xiàn)將一年來廉政情況報告如下：
一,、加強學習,，不斷增強拒腐防變的能力。
學習是一個永恒的課題,，我始終把學習作為一種政治責任,、一種思想境界、一種精神追求,、一種發(fā)展需要來認識,，堅持以學習自警自勵，以學習提高自我,，以學習增強貫徹執(zhí)行黨風廉政建設的自覺性和堅定性,。今年以來,，認真學習馬列主義、毛澤東思想,、鄧小平理論,、“三個代表”重要思想，xx屆五中全會精神和科學發(fā)展觀,，認真學習黨章和黨風廉政建設材料,，觀看反腐倡廉電視錄像片，進一步強化了廉政自律意識,，提高了防腐抗變能力,。
1.嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制。一是本職工作中嚴格執(zhí)行黨風廉政建設規(guī)定,。在所分管的工作中,，始終牢記全心全意為人民服務是我們共產(chǎn)黨人的根本宗旨，深刻領會黨風廉政建設是關系到我們黨的執(zhí)政地位和生死存亡的根本問題,。為此,，我除參加全局組織的正常學習外，經(jīng)常性地學習黨的反腐倡廉方面的文件,，做到警鐘長鳴,。二是認真組織全局開展經(jīng)常性的黨風廉政建設教教育，提高工作效率,，自覺接受社會監(jiān)督,、輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督，從源頭上遏制了腐敗現(xiàn)象的發(fā)生,。回顧一年來的工作,，自己能夠嚴以律己,、率先垂范，在管好自己的同時,，管好分管科室的同志,，一年來沒有發(fā)生違紀、違法案件,。
2.嚴格執(zhí)行組織人事紀律,，無“跑官要官”、“買官賣官”及借選拔任用干部之機謀取私利的行為發(fā)生,。
3.嚴格執(zhí)行不準收受干股,、違規(guī)投資證券和期貨或其他委托理財?shù)拿x獲取不正當利益規(guī)定。
4.嚴格執(zhí)行禁止以明顯低于或者高于市場價格買賣商品房,、違規(guī)購買經(jīng)濟適用房等規(guī)定情況,。
5.從不收受和贈送現(xiàn)金,、代幣購物券、禮儀儲蓄單,、債券,、股票及其他有價證券、消費卡,、購物卡,、電話充值卡、商品提貨單等各種支付憑證和高檔耐用物品,、金銀制品等貴重物品,。
6.從不為本人謀取預期的不正當利益或以各種方式為配偶、子女和其他親友謀取不正當利益規(guī)定情況,。
7.嚴格執(zhí)行不準用公款報銷應由本人及配偶和子女支付的個人費用等規(guī)定,。
8.從不利用本人及家庭成員婚娶等大操大辦收錢斂財，嚴格執(zhí)行不準利用工作調動,、提升晉級,、子女升學等名義操辦規(guī)定情況。
9.嚴格執(zhí)行配偶,、子女從業(yè)規(guī)定及其現(xiàn)行從業(yè)情況,。
10.從不參與賭博，從不用公款大吃大喝,，工作日中午不飲酒,、不用公款高消費娛樂和健身等規(guī)定。
11.從無利用公款擅自外出旅游等違規(guī)行為,，每次外出執(zhí)行公務都是受組織安排,，并按規(guī)定報帳憑證和發(fā)票。
12.嚴格執(zhí)行公務用車配備,、使用和管理等規(guī)定,。
13.嚴格執(zhí)行重大事項報告制度。
14.嚴格執(zhí)行對身邊工作人員的教育,、管理和監(jiān)督等規(guī)定,。
15.嚴格按照信訪法律法規(guī)，切實為群眾服務,。
住建局工作人員的信訪工作總結篇十三
一,、負責公司打字復印、文件收發(fā),、資料和圖書整理,、印章的使用和保管。
1、這一個月期間我將公司的所有中層及中層以上的書籍登記在冊,，并制定了電子檔案,，以便于提高公司閑置書籍的利用率。
2,、文件管理工作：根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印,、復印,、掃描的文件等。對公司所發(fā)放的通知及文件,，及時做到上傳下達,。
二、員工檔案資料建立,。
1,、本月期間我將公司的中層及以上領導的檔案進行了統(tǒng)一的整理，
并進行了電子檔案的詳細統(tǒng)計,。
2,、對各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份,，對資料不全的一律補齊,，并做到及時更新。
3,、及時更新通訊錄,，以便于各位領導和員工備查使用。
三,、負責員工考勤工作,。
1、初到公司,，由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作,。在執(zhí)行過程中，我盡快適應公司的政策安排,，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤,，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表,。
四,、辦公用品的采購、發(fā)放,、登記,、管理。
五,、接待服務工作,。
六,、外來電話、傳真的接聽(受),、記錄,、傳達(送)。
七,、復印機,、傳真機的管理和使用。
九,、公司內部其它事務性工作,。
十、領導交辦的其它工作,。
住建局工作人員的信訪工作總結篇十四
本人在市局黨委的正確領導下在同道們的關心,、支持、幫助下牢牢圍繞市局黨委確定的整體工作思路和年度目標任務始終堅持從嚴律己,、集中精力,、盡職盡責地組織實施了各項目標工作任務。獲得了一定成績現(xiàn)將本人學習,、工作,、作風的主要情況匯報以下：
一、述德,。
本人作為一位中員,，工作中時刻以黨員的標準嚴格要求自己，建立正確的世界觀,、人生觀,、價值觀，自覺遵守社會公德,、職業(yè)道德,、家庭美德、個人品德,，加強黨性鍛煉,，不斷進步道德修養(yǎng)，帶頭遵守各項規(guī)章制度,，堅持原則,，秉公辦事，堅持民主集中制,，保全大局,，服從分工，尊重領導，團結同道,，思想作風端正,，工作作風踏實，認真履行崗位職責,，堅持依法行政,，增進12319(信訪)各項工作的順利展開。
二,、述學,。
今年以來，我始終堅持把學習作為進步素質,，完善自我的重要任務,。一是加強黨的方針政策和政治理論的學習，不斷進步理論和政策水平,。認真學習了偉人的理論,、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀深入內涵和黨的xx大全會報告全文,，做到政治思想和行動上與黨中心保持一致,，用科學發(fā)展觀和黨的xx大線路方針政策指導各項工作。二是積極主動參加局黨委中心組學習,，堅持每周學習制度組織全體職工學習國家,、省、市局政策法規(guī)和規(guī)范性文件等,。三是做到專題培訓與業(yè)余自學相結合,。工作中，重視學習把握業(yè)務知識及政策法規(guī),，為市政府政務中心365便民方船12345和網(wǎng)絡問政職員授課;舉行一,、二級平臺業(yè)務員業(yè)務知識培訓班2次;參加《江蘇省干部在線學習》總學時69.3學時，必修課12.3學時,，并通過考核;參加黨的xx大知識庫題測試,。
三、述職,。
(一)堅持目標管理,，全面完成年度工作目標任務。
年初,，我圍繞市政府辦,、局黨委下達的年度工作任務目標，認真研究制定分解全年工作目標,，組織召開專題會議,，將年度目標任務分解到各縣區(qū)住建局貫徹執(zhí)行，年終組織考核,。同時將目標任務分解到各崗位每一個職員落實,。堅持每個月初工作例會制度，堅持每周一工作會辦制度,，每季度召開聯(lián)動講評會議,，精心安排重點工作。全面完成年度各項目標任務：一是完成與市政府“12345”熱線對接工作,，認真及時處理“12319”熱線群眾來電,，回復率達100%;二是完成“網(wǎng)絡問政”每一個帖子回復工作，辦結率100%;三是共接待上訪群眾咨詢投訴68次,，人數(shù)289人,，辦結率100%;化解積案12件,辦理領導批示件和交辦信訪件共36件，辦結率100%,。四是在《xx日報》,、《xx晚報》及網(wǎng)絡上宣傳發(fā)布信息146條。五是認真做好輿情監(jiān)控引導工作,，共發(fā)帖102條;六是認真做好政務微博管理工作,，共發(fā)微博2967條，粉絲達2125人;七是按時統(tǒng)計分析信息資料,，實施日報,、周報、月報制度;八是黨風廉政建設和工作作風得到強化和進步,。
(二)堅持政策導向,，認真履行職責。
一是根據(jù)國家,、省法律法規(guī),，結合實際，起草出臺規(guī)范性文件:前后制定《xx市住房和城鄉(xiāng)建設局信訪應急預案的通知》(宿建發(fā)[]47號),、《xx市住房和城鄉(xiāng)建設局重大節(jié)日重要時期領導值班制度的通知》(宿建發(fā)[2019]48號),、《關于展開在建和未開工重大工程建設項目社會穩(wěn)定風險排查評估的通知》(宿建發(fā)〔2019〕246號)、《關于做好當前工程建設領域信訪維穩(wěn)工作的通知》(宿建發(fā)〔2019〕253號),、《關于交辦信訪事項報結回查工作暫行規(guī)定》和《關于交辦信訪事項難案會辦工作暫行規(guī)定》(宿建發(fā)[2019]226號),、《關于認真做好維穩(wěn)工作的通知》(宿建發(fā)〔2019〕186號)、《xx市住房和城鄉(xiāng)建設局關于做好xx大期間信訪維穩(wěn)工作的通知》(宿建發(fā)〔2019〕224號)及《關于做好xx大期間信訪重點職員穩(wěn)控工作的通知》(宿建辦發(fā)[2019]78號)等12個規(guī)范性文件,。并組織實施,。二是深進展開調研活動，針對12319熱線職員隊伍建設及如何化解各類矛盾進步群眾滿意度進行調研,，前后走訪各類小區(qū)8次職員22人次,，建設工程現(xiàn)場4次職員12人次,，到二級平臺走訪2次10余人次。構成專題報告5份,。三是撰寫信訪維穩(wěn)工作會議交換材料3篇,，向市維穩(wěn)辦、市政府辦,、市信訪局上報專題報告8篇,，各項工作業(yè)務總結10份。在建設網(wǎng)上發(fā)布信息40余條,。
(三)堅持突出工作重點,。增進全局信訪維穩(wěn)和12319咨詢投訴管理工作的深進展開。
1,、“12319”咨詢投訴管理工作步進規(guī)范化,、正常化軌道,，服務意識和服務水平得到進步,。
(1)重點工作：
熱線工作?！?2319”咨詢投訴中心辦理工單共4449件,，其中在線回復1115件，二級平臺3334件,。投訴2101件占47.22%;舉報13件占0.29%;咨詢2199件占49.43%;建議47件占1.06%;求助43件占0.97%;其他46件占1.03%,。
共構成“12319”周報44期、“12319”月考核通報12期,。從6月1日起,，實施日報制度至今。
網(wǎng)絡問政,。一是共受理市政府網(wǎng)絡問政貼子1790件,，回復率100%。二是共受理局網(wǎng)咨詢投訴貼子1002件,，回復率100%,，回訪率80%。三是關注“論壇”,、“西楚網(wǎng)”,、“安居網(wǎng)”等熱門網(wǎng)站保持合作溝通,，及時解決題目,，及時回復論壇110件,、西楚網(wǎng)142個貼，辦結回復率100%,。
連心橋及覆信壁工作,。在《xx日報》覆信壁專欄,，提供29期宣傳材料，解答電臺“12319”連心橋欄目28期群眾題目約2019,。在我局網(wǎng)站上設立了12319覆信壁共30期,，打造立體宣傳平臺，全方位為群眾解決題目,。
輿情監(jiān)控。展開建設工程領域輿情監(jiān)控,，共發(fā)貼102件,，堅持屬地管理原則，建立預防為主,、長效管理機制,，關注各主流網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)觸及我局的內容及時處理并跟貼,，說明情況,，公布事實，正確引導導向,。
政務微博：今年1月初,，建立“沉香”政務微博，微博qq群,，截至目前共發(fā)布微博2967條,，粉絲到達2125人。舉行微博培訓班2期,，印發(fā)365便民知識讀本700本和“沉香”政務微博知識讀本2019本,。
(2)工作措施：
一是進步熟悉，強化領導,。做到了“一把手”親身抓,，平常工作專人抓。每個月,、每季召開工作利會,，通報工作完成情況，安排下步工作意見,，有效地處理熱線投訴各類題目,，從而進步工作效力和服務質量。
二是目標管理,，層層分解,。明確目標，責任到人,，3月19日,，組織召開年度工作會議,，分解目標任務，實行定期考核,，每季度組織召開縣區(qū)聯(lián)開工作利會,，對“12319”工作展開和目標完成情況及對各縣區(qū)工單辦理情況進行通報;對下階段重點工作進行安排。
三是完善機制,，強化職責,，根據(jù)標準化管理，在“12319”內部設立考勤制度,，對工作職員的逐日出勤情況,、工作完成情況進行每個月總結考核;對各崗位的職責進行細致劃分，明確各崗位的具體職責,，以便于各崗位之間的分工協(xié)作,，進步工作完成的效力和質量。
四是完善了標準化管理內容,，包括對二級平臺的考核制度,、“12319”平臺管理制度、工作職責,、崗位職責,、工作紀律、服務用語規(guī)范等方面的完善,，進一步進步辦事效力,。
五是加大宣傳力度，營建良好社會氛圍,。在3月15日,、3月19日及“五一”、“十一”期間,，組織房管處,、征收辦、質安站,、執(zhí)法支隊等部分展開現(xiàn)場咨詢宣傳活動,，讓廣大群眾了解關心支持“12319”咨詢投訴工作。另外,，展開走進小區(qū)的活動,，向業(yè)主宣傳政策法規(guī)、物業(yè)管理及“12319”服務事項,，為市民提供方便的咨詢服務,，發(fā)放政策法規(guī)知識讀本700本及微博知識手冊2019本。
六是加大培訓力度,，進步全員整體業(yè)務水平,。在內部二級平臺運行機制日益完善的基礎上,，舉行一、二級平臺負責人及接單職員培訓班,，各縣(區(qū))分管負責人和業(yè)務員均積極參加,，參培人數(shù)60余人次，組織“12319”城建服務熱線職員參加市政務中心舉行業(yè)務培訓,，進步熱線職員業(yè)務和服務水平,，為廣大群眾和社會各界提供了更加優(yōu)良高效的服務。
七是展開網(wǎng)絡輿情監(jiān)控,，組織召開有關部分單位負責人工作會議,，分析我市建設工程領域易發(fā)生突發(fā)事件，應對媒體我們如何處置?建立完善各項措施,，建立月報制;4月19日,，組織召開一期新聞發(fā)布會,，4月25日,，召開網(wǎng)民見面會，3月10日,，配合市委宣傳部組織發(fā)動500余名“網(wǎng)手染新綠”一網(wǎng)友義務植樹活動,。調和處理2期市政府輿情快報(1月31日網(wǎng)民在《西祠胡同》以《業(yè)內暴光，關于安置小區(qū)建筑質量題目》為題發(fā)帖,、4月18日,，《江蘇商報》報導洋河酒廠建設的生產(chǎn)車間和開發(fā)的洋河夢都花園小區(qū)都依照7度設防的標準設計發(fā)文炒作)。參加輿情研判月度工作聯(lián)系會議3次,。另外,，關注各主流網(wǎng)站如論壇、西祠胡同,、醬豆社區(qū)等網(wǎng)站,，發(fā)現(xiàn)觸及我局的內容及時處理并跟貼，說明情況,，公布事實,，正確引導網(wǎng)民。
八是整合資源提升效能,，進步服務水平,。結合實際，整合資源,，構建12319,、網(wǎng)絡、信訪“三位一體”咨詢投訴格式,，從制度建設,、業(yè)務規(guī)范,、平臺建設、組織保障,、考核評價等方面,，加強12319咨詢投訴服務體系建設，不斷進步群眾滿意度和城建法規(guī)遵從度,。
2,、堅持做好信訪工作，維護社會穩(wěn)定,。
(1)20,，共接待上訪群眾咨詢投訴共68次，人數(shù)289人,，共分六大類103件(既：房屋延期交付14件;房產(chǎn)辦證12件;房屋質量29件;房屋拆遷14件;拖欠工程款10件;其它24件),，辦結率100%。堅持會辦制度,，化解信訪積案,，前后組織房管處、質安站,、征收辦,、科研處、市場處,、執(zhí)法支隊等部分單位專題會辦26次,，調和處理結案33件，化解積案12件,。
(2)2019年,，共辦理領導批示件和交辦信訪件共36件，辦結36件,。一是市信訪局交辦單10件;二是市委,、市政府領導批示件7件;三是省住房和城鄉(xiāng)建設廳信訪件3件;四是市紀委交辦件3件;五是局辦轉辦件13件。
(3)認真做好重要時期和重大節(jié)日期間維穩(wěn)工作,。做好省市2會期間,、*期間、蘇北會議及“xx大”期間維穩(wěn)工作;認真展開信訪維穩(wěn)“四項排查”工作,，展開重大工程建設風險評估工作,，展開建設領域信訪維慎重點職員穩(wěn)控排查工作，獲得一定成效;全面做好黨的xx大期間穩(wěn)定工作,，專人負責落實,，實行“逐日一報”制度，向市信訪局和市維穩(wěn)辦及市局領導報結果。
(4)制定《領導接訪制度》,、《信訪應急預案》,、《重大工程項目社會風險評估》等制度，實施領導接待,、會辦制度,，下訪制度，共現(xiàn)場調和處理各類矛盾16件(處理房屋拆遷1件,、地基基礎施工1件,、房屋質量糾紛5起、房屋延期交付4起,、太陽能題目3件,、樓梯層高和進戶門題目2起)。
(5)參加市信訪聯(lián)席專題會辦上訪事件6次,，參與市政府信訪維穩(wěn)專題工作督查2次,，調和xx中學西門房屋強拆2次。
(6)展開建設工程領域社會風險評估工作,。對在建和未開工重大工程建設項目社會穩(wěn)定風險排查,，構成報告上報。
3,、認真做好建設工程領域打擊和處置非法集資工作,。
為貫徹落實市打擊和處置非法集資工作領導小組《xx市打擊和處置非法集資工作考核辦法的通知》(宿處非發(fā)[2019]2號)文件精神,，結合實際,，及時調劑《xx市住房和城鄉(xiāng)建設局打擊和處置非法集資工作領導小組成員的通知》(宿建發(fā)〔2019〕17號)，制定《關于印發(fā)xx市住房和城鄉(xiāng)建設局20打擊和處置非法集資工作考核辦法的通知》(宿建發(fā)[2019]130號),、《關于印發(fā)xx市住房和城鄉(xiāng)建設局2019年度打擊和處置非法集資工作實施方案的通知》(宿建發(fā)[2019]131號),、《關于印發(fā)xx市住房和城鄉(xiāng)建設局2019年度打擊和處置工程建設非法集資案件應急預案的通知》(宿建發(fā)[2019]132號)等文件，并組織實施,，一是加大政策宣傳力度,。二是展開排查工作。三是半年進行考核,。四是加強工作督查,，確保此項工作落實。五是完成市政府辦下達的各項目標任務,。
4,、堅持抓工作作風建設，增強為社會服務發(fā)展的能力,。
一是強化工作作風建設,，制定完善各項規(guī)章制度,，堅持每周學習制度,，完成個人學習筆記,，每半年寫一份心得體會,。召開二級平臺職員座談會4次，網(wǎng)民見面會1次,，市政府政務中心交換會2次,，發(fā)放征求意見表2019份。二是創(chuàng)新工作方式，增強服務意識，認真展開“三解、三促”活動,，變上訪為下訪，做到主動到群眾反映題目多的小區(qū)8個(鵬潤花園、格林上郡,、興鴻一品,、香射里明珠,、名人國際花園,、金田湖畔春天,、嘉匯風景園、頤景華庭)和建設工程現(xiàn)場3個(張莊路二側拆遷現(xiàn)場,、雨潤廣場,、金鷹廣場)，走訪座談,，征求群眾意見,，現(xiàn)場召開會辦會化解群眾投訴件16件，碰到疑問題目帶回構成書面報告上報。三是創(chuàng)新工作方法,，實行“在線回訪”及“1+6+x”工作制度,，以“快捷,、高效,、優(yōu)良,、便民”為服務標準，認真處理和落實好群眾反映的每個熱門難點題目，進步服務質量和群眾滿意度。
一年來,，帶領同道們認真履職，扎實工作,，前后被評為“全市信訪工作先進集體”,、“網(wǎng)絡問政工作先進單位”,、“12319熱線便民機制全市創(chuàng)先爭優(yōu)活動優(yōu)秀制度成果”、“青年文明號”,、“群眾最滿意的機關服務品牌”等榮譽稱號,。
四、述法,。
自覺學習,、貫徹和宣傳法律法規(guī),，進步思想熟悉，積極參加法律法規(guī)知識學習和考試,。一是堅持學法的自覺性,。本人認真地學習了《行政訴訟法》、《行政強迫法》,、《建筑法》,、《房地產(chǎn)法》、《建設工程質量管理條例》等觸及建設行政執(zhí)法的法律法規(guī)的學習,。二是把握各類法律知識,，在平常工作中，創(chuàng)新學法用法意識,，進步學法用法的能力和水平,。三是遵守“重大決策依法、展開工作正當,、碰到題目找法”這一思路,，將法律意識貫串于整個工作中。
五,、述廉,。
2019年度，本人職責范圍內落實黨風廉政建設責任制,、黨風廉政建設工作展開情況和本人執(zhí)行《廉政準則》情況：
4,、本人無“跑官和要官”行為，一級借提拔任用干部之機為自己或他人謀取私利;,。
5,、本人無利用婚喪嫁娶、子女上學等事宜大操大辦,、借機斂財;,。
6、本人無違反規(guī)定在工作日午間飲酒,，用相互宴請或接受可能影響公正執(zhí)行公務的宴請;,。
8、本人無用旅游或變相用旅游;,。
9,、本人無違反規(guī)定在本部分或下屬單位設立“小金庫”;。
11,、本人無違反規(guī)定用或通過攤派方式舉行各類慶典,、論壇等活動;。
12,、本人無未按規(guī)定向組織報告?zhèn)€人有關事項;,。
13,、本人無其他違反領導干部廉潔自律規(guī)定的情況,。
住建局工作人員的信訪工作總結篇十五
20xx年是工商銀行西三旗支行各項業(yè)務快速,、健康、協(xié)調發(fā)展的一年,。我行在上級行的正確領導和支持下,，按照年初總分行所確定的防范風險、規(guī)范經(jīng)營,、改革創(chuàng)新,、穩(wěn)中求進的指導思想和工作方針，結合我行的實際情況,，堅持開拓與管理并重的原則,，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難,，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下,，圓滿、優(yōu)質地完成了今年的各項工作：
1,、各項存款穩(wěn)步,、協(xié)調、快速增長,。
至20xx年底,，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元,，增幅為56%,，完成計劃的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位,。外幣存款余額折美元518萬元,，比年初增加250萬元，增幅為93%,，完成計劃的500%,。
2、資產(chǎn)質量繼續(xù)保持高效,，連續(xù)兩年實現(xiàn)雙無,。
我行至20xx年底各項貸款余額已達28320萬元，比年初增幅達12047%,。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下,，仍然保持了資產(chǎn)質量的高效，至年末無一筆逾期,，無一筆欠息,，已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)雙無,。在管理部按行級貸款規(guī)模、成立年份的總排名中,，居38個爭取雙無網(wǎng)點中的第三位,。
3、國際業(yè)務發(fā)展勢頭良好,。
4,、增收節(jié)支初見成效。
管理部20xx年提出了增收節(jié)支,，努力實現(xiàn)利潤最大化的要求,，我行在這方面做了大量認真而細致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時,，嚴把費用關,。使我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的情況下，費用支出比20xx年下降了23萬元,，費用率下降了1.11個百分點,。而且資產(chǎn)收益率按20xx年可比口徑，比較上升0.3個百分點,，可以說20xx年增收節(jié)支工作卓有成效,。
5、全年結算和出納業(yè)務運作良好,，核算水平上了解個臺階,。
通過抓服務，抓培訓,，抓控制,，抓考核，抓安全,，圓滿,、優(yōu)質、高效地完成了全年結算工作,。至第四季度,，差錯率更是為零。取得了業(yè)務量不斷增長,，核算質量不斷提高的雙贏局面,，獲得了龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位的稱號。全年辦理結算業(yè)務283696筆,，累計收付現(xiàn)金03091萬元,，有力地推動全行業(yè)務的發(fā)展。在提高核算質量的同時，也注意做好三防一保的工作,，實現(xiàn)全年無事故,。
6、儲蓄業(yè)務繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭,，服務水平不斷提高,。
我行20xx年加大了儲蓄工作的力度，實行以服務促發(fā)展的戰(zhàn)略,，通過不斷提高服務水平來促進業(yè)務的發(fā)展,。至20xx年底,，儲蓄存款達12486萬元,，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點,，外幣折美元216萬元,，比年初增加56萬元，均超額完成了計劃,，而且為龍崗支持存款結構的平衡作出了重要貢獻,。
20xx年，可謂金融界的嚴冬,，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結起來主要有以下幾點：
一是靠上級行的正確領導,。
年初總分行確定的防范風險，規(guī)范經(jīng)營,，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進的指導思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針,，同時上級行領導經(jīng)常到我行了解情況,，排憂解難和給予工作指導，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣,，有力地推動了我行業(yè)務的發(fā)展,。
二是指導思想正確。
自從年初分行確定了防范風險,，規(guī)范經(jīng)營,，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進的指導思想和工作方針后,，我行就結合本行實際情況,，確定了一個中心，兩個立足點,，兩個計劃的指導思想,。一個中心是把組織資金，運用資金，平衡資金作為全行全年工作的中心,，實行存款立行的原則,。
兩個立足點是既立足于市場開拓，又立足于內部管理,。通過一手抓開拓,，一手抓管理，在促進業(yè)務發(fā)展的同時,，也注重內部管理水平的提高,。兩個計劃就是財務收支計劃和信貸計劃。銀行經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化,，把握了財務收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向,，而信貸計劃是實現(xiàn)財務收支計劃的有力工具。所以切實做好并執(zhí)行好財務收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標的可靠保障,。工商銀行西三旗支行在20xx年始終貫徹了一個中心,，兩個立足點，兩個計劃的指導思想,，事實證明了這具指導思想是正確的,。
至20xx年底工商銀行西三旗支行自營存款折人民幣為36903萬元，比年初增加13808萬元,，增幅達59%,，增幅在管理部各網(wǎng)點中位居第五位，國際業(yè)務完成2500萬美元,，完成計劃的120%,，實現(xiàn)了業(yè)務的快速、協(xié)調發(fā)展,。同時內部管理水平也上了一個臺階,，資產(chǎn)質量實現(xiàn)雙無，會計核算質量不斷提高,，第四季度差錯率更是達到了零,。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務量比去年增長一半的情況下,，費用節(jié)約了23萬元,，費用率下降了1.11個百分點。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0.3個百分點,。這些都無不說明工商銀行西三旗支行一個中心,，兩個立足點，兩個計劃的指導思想是切實可行的,。
三是對形勢分析準確,，業(yè)務措施得當,，工作部署到位。
工商銀行西三旗支行地處關外,，本地企業(yè)多是小型三來一補企業(yè),，且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤，業(yè)務開拓環(huán)境異常艱苦,，如果不清楚內,、外部形勢，不認清行情,，就會沒有明確的市場導向和正確的市場定位,，這就會導致全行工作一盤散沙，打亂仗,。因此,，我行領導高度重視調查研究，認清工作環(huán)境,，打有準備的仗,。20xx年做的第一項工作就是搞好四個研究，即：
1,、研究分析所轄區(qū)內的經(jīng)濟發(fā)展情況，政策,、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;,。
2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況,，明確競爭對手,，認清形勢;。
3,、研究分析存,、貸款客戶構成情況，抓重點,，分層次進行管理,。
4、研究自身的經(jīng)營對策,。
在進行四個研究的時候,，每一位信貸外勤人員要做到四個清楚，即：數(shù)據(jù)清楚,，環(huán)境清楚,，困難清楚和對策清楚。通過以上的調查研究工作,，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高,，且受到樓價等各方面因素的影響，越來越多的特區(qū)白領及香港同胞在布吉置業(yè)，同時布吉鎮(zhèn)雖然三來一補的小企業(yè)居多,，但其中也不乏一些規(guī)模大,，效益好的大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制,，下足功夫,，艱苦爭取，還是有可能爭取過來的,。所以根據(jù)這些情況制訂了20xx年開拓市場的工作重點：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務,，同時開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務措施方面實行目標層層分解,，層層落實,，通過定任務，定措施,，定時間,，定考核，定獎懲,，使全行人人有目標,，人人有壓力，人人有動力,。每月公布每個信貸員的工作進度,，完成計劃數(shù)，讓全體外勤人員認識到差距,，感受到壓力,，從而產(chǎn)生動力。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會,，介紹各自的經(jīng)驗,、心得體會，實現(xiàn)資源共享,。這些措施有力地推動了業(yè)務開拓的發(fā)展,。
我行在明確市場導向，找準市場定位,，以及實施有關業(yè)務措施的同時,，也做好各方面的工作部署。實行區(qū)內,、區(qū)外結合,，對公和儲蓄結合，內勤和外勤結合,，領導和員工結合的方針;實行領導為員工服務,，內勤為外勤服務,，全行為客戶服務的一條龍服務;實行人盯人戰(zhàn)術，一個信貸員一定時期內盯住一個客戶,，了解情況,，抓住契機，乘虛而入,。倡導釘子精神和愚公精神,，樹立一種不怕苦，不怕累的敬業(yè)精神,，這種做法有效地打開了工作局面,，在業(yè)務開拓上取得了良好的效果。例如：a,、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里,，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質樓盤之一，斯所有代收費業(yè)務都確定在我行辦理,。開拓該客戶難度相當大,，同業(yè)競爭很強。
我行首先派外勤人員,，四面出擊,。跟水、電部門,、物業(yè)管理處及施工單位的領導取得聯(lián)系,。其次，集中力量,，逐個擊破。對有關部門領導逐一做耐心的爭取工作,，發(fā)揚招行人的釘子精神和愚公精神,，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后,，來個大會戰(zhàn),。把各方面的領導請出來，聚成一桌,，當場敲定,。此業(yè)務談成歷經(jīng)三個月，三個月的汗水沒有白費,，它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務和對公業(yè)務的發(fā)展,，取得了較好的效益。b,、新利公司是我行20xx年開拓的有份量的大戶,。該客戶被管理部領導譽為邊遠支行的一朵奇葩,。該公司20xx年的國際業(yè)務量為5000多萬美元，人民幣存款余額日均500多萬元,，美元存款200多萬元,，每月在我行代發(fā)工資20xx多戶，金額達200多萬元人民幣,，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務,，在區(qū)內同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會,，研究部署開拓該客戶的方案,。
首先對該公司進行摸底。了解到該公司為外商獨資企業(yè),，在國內外都有較高聲譽,，對銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務關系,，一般不易轉行,，合作較穩(wěn)定。其次,，實行人盯人戰(zhàn)術,。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的情況，而且定期到單位和家中拜訪,、聯(lián)絡,，跟客戶建立一種較親密的關系。再次,，抓住契機,，乘虛而入。當我行了解到抓住這個契機,，趕快乘虛而入,，在上級行的支持下，在公司安裝了柜員機,，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題,。同時在其它業(yè)務上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務,。
四是內部管理抓得實,，抓得細，質量水平上了檔次,。
20xx年,，內部管理是我行的另一個工作重點，而且提出以管理促發(fā)展的戰(zhàn)略,。力求從基礎管理到制度建設,，從技能培訓到專業(yè)服務水平,，以及三防一保工作都有一具明顯的提高，從而有力地保障和推動全行業(yè)務的發(fā)展,。
1,、基礎管理規(guī)范化、制度化,、標準化,。
20xx年我行內部管理從規(guī)范化、制度化,、標準化入手,，走合法經(jīng)營和按規(guī)操作的路子。通過內部管理水平的提高來促進業(yè)務的發(fā)展,，同時保證業(yè)務的合法合規(guī)性,。無論是信貸、會計,，還是儲蓄都是嚴格執(zhí)行國家金融法規(guī),，按總、分行的有關業(yè)務章程來規(guī)范和完善操作程序,，使業(yè)務操作既規(guī)范又商效,。
首先，全行年初組織力量對各種規(guī)章制度進行檢討,，糾錯防弊,，并進行完善和規(guī)范。如信貸方面,，在檢討中發(fā)現(xiàn)信貸資料和文件管理較混亂,，不利于經(jīng)營分析和經(jīng)營決策，所以專門設立了信貸資料和文件管理崗,，建立完善了一套檔案資料管理的制度,。
其次優(yōu)化崗位組合，加強內部控制,。我行對各個部門崗位的組合遵循既安全又高效的原則，使崗位操作既流暢,，方便客戶,，同時又可以相互監(jiān)控，符合內部控制的要求,。信貸上對貸款的發(fā)放實行審貸分審的原則,，先由信貸員了解清楚貸款企業(yè)的情況，是否符合貸款要求,，撰寫貸款報告,，然后信貸主管按三性,，即安全性、流動性,、效益性進行審批,，最后再由行長簽批，完成三道程度再上報上級行審批,，正是由于層層監(jiān)控,，制度健全，內控有力,，才有效地保障了信貸資產(chǎn)的質量,，實現(xiàn)雙無，同時使資產(chǎn)結構多元化,，實現(xiàn)了三性的有機結合,。
再次加強了事后檢查的力度，通過事后檢查可以督促業(yè)務操作程序的執(zhí)行,，同時可以發(fā)現(xiàn)問題,，糾錯防弊，反過來可以促進業(yè)務操作程序的完善,，形成良性循環(huán)。如會計上在做好事前,，事中工作的同時,，也加強了事后監(jiān)督的力度,。會計主管對當天帳務的每一張憑證都進行合規(guī)合法性審查,，確保業(yè)務的合法合規(guī)性,，同時對存在的問題進行糾錯完弊,，完善業(yè)務操作程序。
這樣有效地促進了核算質量的提高,，在人手少,，業(yè)務量多的情況下,，第四季度的差錯率達到了零，正是由于事前防范,，事中控制，事后監(jiān)督的有力保障，使我行內部管理水平上了一個新臺階,，有力地促進了我行業(yè)務的發(fā)展,，也保證了業(yè)務的合法合規(guī)性。而對社會上高息引存等違規(guī)經(jīng)營的種種誘惑,，我行始終堅持合法經(jīng)營,，全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件。
2,、在制度建設方面,，注意抓好制度的建立、健全,、貫徹和考評,。
20xx年我行根據(jù)業(yè)務的需要，建立健全各項規(guī)章制度,。
首先是堅持晨會制度,，每周一定期召開全行大會，得用班前半小時學習有關政策法規(guī)、文件以及有關的工作部署,。各個部門根據(jù)各自的需要召開會議,。內勤二,、四學習業(yè)務知識，三、五進行技能訓練;外勤召開工作例會,，介紹各自工作心得,。
其次,，針對我行20xx年攬存增儲,，實施大戶戰(zhàn)略的需要，相繼推出了大戶定期匯報制度,，客戶投訴有獎制度,，大堂領班導儲員制度，儲蓄大戶榮譽卡制度等,，為了更好督促,，檢查外勤人員的工作業(yè)績和進度，成功地推行了外勤每周工作日志制度,。
最后,，設立月獎考評制度。為了實施有效地激勵機制,，充分利用經(jīng)濟杠桿來調動工作人員的積極性,。對內勤按照服務態(tài)度，工作質量,，儀表儀態(tài),，測試成績，是否服務之星進行考評,，對外勤按照存款完成計劃數(shù),，出勤情況貸款質量進行考評，對表現(xiàn)優(yōu)異者給予充分的物質和精神獎勵,，有效地調動了員工的積極性,。這些制度的實施有力地推動我行各項業(yè)務的健康發(fā)展。
住建局工作人員的信訪工作總結篇十六
xx年城區(qū)綠化工作在局黨委的正確領導下,，依據(jù)《城市綠化條例》,，嚴格按照縣總體規(guī)劃和城市道路綠化規(guī)劃與設計規(guī)范，完善城市道路的'綠化配套建設和行業(yè)管理,，全年工作總結如下：
一,、城市新建綠化項目,。
1、大道外側林帶設計項目,。
大道外側從建設路至新長南線全長3.9公里,，綠化面積7.8萬平方米，xx年通過公開招標,，投資26.35萬元,。確定由省建筑設計研究院有限公司對大道外側進行設計。目前初步方案已在通過,，待地形圖測繪成果交付后實施施工圖紙設計,。
2、城關排綠化補栽項目,。
由于城關排管理滯后，目前苗木存在死亡,、缺株現(xiàn)象,，為提高城區(qū)居民居住環(huán)境，按政府安排已對缺失,、死亡苗木進行了統(tǒng)計,。
3、新長南線綠化項目,。
新長南線綠化項目原屬于交通局新長南線改造項目,，西起產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)園藝路東至民安路，全長5154米,。自我單位接手后對施工圖紙進行了審查,，并將審查結果報政府。目前,，將項目效果圖已于規(guī)劃會通過,，正在實施施工圖紙設計。
4,、建設路北段綠化改造項目,。
建設路北段綠化改造，從大道至大道全長480米,，綠化方案已確定,。
二、已建正在管護綠化項目,。
1,、工程養(yǎng)護期已滿，移交城管局項目,。
按政府會議紀要,，與城管局密切配合,，完成了綠化情況移交工作。
2,、工程已結束,，養(yǎng)護期未滿、未移交項目,。
加強對未移交工程項目的管理工作,，對迎賓園項目全年下整改通知書6份，對大道,、紡織路樹木栽植項目下整改通知書5份,，工程養(yǎng)護管理已有明顯好轉。
3,、工程已完工,，未驗收項目。
xx年新建道路綠化一標,，由于多種因素xx年未完成綜合驗收,。我們將嚴格按照合同及施工規(guī)范完善工程管理內容，強化施工單位的日常養(yǎng)護工作,，目前該工程審計已結束,，待綜合驗收。
住建局工作人員的信訪工作總結篇十七
我局高度重視信訪維穩(wěn)工作,，加大了工作力度,，在加強領導、落實責任,、規(guī)范制度,、完善機制、強化隊伍以及基礎建設方面都采取得力措施,，確保維穩(wěn)工作有效貫徹落實,。
(一)加強領導，明確責任,。我縣歷來重視信訪工作,，尤其是今年，我們更是把信訪工作作為,、縣政府為民辦實事,、為民解憂愁的一項重要工作擺上了重要議事日程，局長親自抓,、親自過問,。我們成立了信訪工作領導小組，范局長任組長,，分管副局長任副組長,，并以下屬單位負責人和從局內抽調骨干組成成員,。進一步明確維穩(wěn)工作責任制，強化責任,，把每一項維穩(wěn)工作落實到具體領導,、具體人員身上，做到領導到位,，責任到位,，措施到位，形成合力,，共同推進勞動保障維穩(wěn)工作,。完善應急機制和信息報告制度，認真貫徹《信訪條例》,，做好群眾來信來訪的處理工作,。
(二)上下聯(lián)動，齊抓共管,。我局在,、縣政府的正確領導下，根據(jù)省里的部署,，牢固樹立全系統(tǒng)穩(wěn)定工作一盤棋的思想，切實增強政治意識,、大局意識和責任意識,，組織協(xié)調社保、征稽,、仲裁,、勞動監(jiān)察、編委辦等部門分工合作,，狠抓調處,，把矛盾化解在基層，積極維護社會穩(wěn)定,，做到信息靈,、發(fā)現(xiàn)早、有措施,，有效地把信訪舉報和投訴案件解決在基層和萌芽狀態(tài),。
(三)部門配合，加強協(xié)調,。在,、縣政府領導下，各相關單位和部門加強了信息溝通,，工作上相互支持,、密切配合,，各級領導紛紛帶頭為群眾排憂解難，形成了全縣齊抓共管,、互相聯(lián)動的信訪工作新格局,。我縣在解決拖欠離退休人員工資事件中，我局會同縣教育局,、財政局等有關部門積極應對離退休人員的來信來訪,，召開離退休人員座談會7次，做好工資政策講解工作;在開展的三項體制改革工作中,，我們主動爭取財政,、監(jiān)察、維穩(wěn)辦,、信訪等部門的協(xié)助,，共同抓好改革涉及人員的思想解釋工作，及時了解人員思想變化,，我縣的三項體制改革工作沒有出現(xiàn)越級上訪的現(xiàn)象,。
(四)措施得力，高位推動,。一是,、縣政府經(jīng)常召開會、縣政府常務會,、信訪工作協(xié)調會等各類會議,，專門聽取信訪部門的工作總結，分析信訪形勢,，研究做好信訪工作的措施,，部署全縣信訪工作，專題調處重大疑難信訪問題,。二是開展“書記大接訪日”活動,。我縣近兩年連續(xù)開展書記大接訪日”活動，201x年開展時間：5月18-22日,，接訪事件32件65人次;201x年開展時間：5月13日,，接訪事件44件75人次。三是縣領導接訪常態(tài)化,。在書記大接訪活動以外,，我縣每天都安排有縣四套班子1名領導以及各單位主要負責人在縣接訪中心接待來訪群眾，我縣黨政領導每周至少一個工作日在接訪中心親自接待上訪群眾,。四是開展網(wǎng)上接訪活動,。每月至少有兩名縣黨政領導在縣政府網(wǎng)站上接待群眾網(wǎng)上信訪。
(五)完善程序，規(guī)范工作,。為了更好地做好信訪工作,，工作中不斷完善辦事程序，專門設立接待室,，有專門的記錄本,，凡來信來訪都要進行登記，對每一個來信來訪都要在規(guī)定的期限內做出答復,，把信訪的辦理情況和結果記錄在案,，并把來信來訪的有關資料進行歸檔，資料要做到具體,、全面,，以備后來查找。做到事事有人管,，事事有人抓落實,。
(六)收集信息，網(wǎng)絡傳遞,。信訪信息網(wǎng)絡是做好信訪工作的基礎,，及時掌握信訪的動向，做到早發(fā)現(xiàn),、早報告,、早處理，把信訪的苗頭消滅在萌芽狀態(tài),。我們加強與各國保,、綜治、信訪等有關部門的溝通交流,，同時在各鎮(zhèn)、社區(qū)都有我們勞動保障服務人員,，時刻關注信訪工作,。如有群體上訪的勢頭，他們會及時向我們報告,，我們在掌握具體情況下,，采取相應的措施，把問題解決在基層,，不給上級添亂,，維護社會的繁榮穩(wěn)定。我們還派出調查小組,，登門到戶,，對全縣的不穩(wěn)定因素進行了調查摸底，逐一核查落實,。采取有效的方式和途徑,，盡量給予解決,。凡是政策規(guī)定的，嚴格按照政策辦事;凡政策規(guī)定以外的,，堅持做好耐心細致的政策解釋和說明工作,，尋求理解，謀求共識,。
(八)把握重點,，排除隱患。一是注重發(fā)揮“牽頭人”的積極作用,。對在影響社會穩(wěn)定中起牽頭組織作用的帶頭人人,，落實專人做思想工作和解釋工作，化解矛盾,，把人穩(wěn)定在我縣,。同時，我縣在春節(jié)和國慶等節(jié)日期間,，,、縣政府在全縣企業(yè)軍轉干部中開展送溫暖活動，給每位困難人員和老干部發(fā)放慰問金,，舉行節(jié)日招待宴會,，讓他們感受到黨和政府始終在關心、關懷他們,。
住建局工作人員的信訪工作總結篇十八
2012年,，縣住建局的信訪工作在縣委、縣政府的正確領導下,，樹立“以人為本”理念,，以強化規(guī)劃建設管理為出發(fā)點和落腳點，不斷加強和改進對信訪工作的領導,，把信訪接待,、投訴處理作為一項重要政治任務，做到了接待,、登記,、反饋一站式服務，及時化解各種矛盾,，為群眾排憂解難,，為維護社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。現(xiàn)將我局信訪工作總結如下：
加強領導,，把信訪工作納入重要工作議程為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴格按照有關法規(guī)和文件精神，以“十八大”精神和科學發(fā)展觀等重要思想為指導，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標,，把信訪工作納入全局重要工作議程。
(一)成立領導小組,。為了高效,、及時、認真地處理好人民群眾的來信來訪,，切實落實好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作,，將信訪工作做細做實，我局成立了信訪工作領導小組,，由主要領導任組長,，局屬各單位、股室負責人為成員,。按照“誰主管,，誰負責”的原則，明確責任,，分層管理,，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時,，領導干部要敢于面對群眾,，妥善化解矛盾。
(二)設立了信訪接待室,。規(guī)范機構設置,，健全工作網(wǎng)絡，我局內設信訪接待室,，專人負責值班,，對外公布了信訪室值班電話和舉報電話制定了信訪工作制度、信訪工作人員守則等規(guī)章制度,。
(三)加強人員培訓,。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料,，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習,，重點學習了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務,、作用、信訪辦理知識等,。通過學習,，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。
二、強化措施,，把信訪工作提高到一個新水平信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作,，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待,，認真辦理,，及時反饋，做到了“件件有著落,，事事有回音”,，信訪工作質量明顯提升。
(一)做好接待,、受理工作,。根據(jù)信訪工作的特點，提出了信訪工作的“六心”要求,，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心，了解情況要細心,，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心，處理問題不偏心,。一年來,，我局信訪接待、投訴受理嚴格遵守《衛(wèi)生局信訪工作總結》,，切實保障了信訪者的權利,。
(二)認真辦理信訪、投訴案件,。一是印制了專門信訪,、投訴記錄本，做好接待,、受理記錄;二是領導及時批閱來信來訪,，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅持原則,，秉公辦事，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。
(三)嚴格執(zhí)法，切實維護群眾利益,。
我局在接到各種信訪件后,，由信訪接待室登記,，經(jīng)分管和主要領導簽署辦理意見后，做好交辦督辦;局領導按照值班日堅持值班解決處理問題,。重大信訪問題由主要領導親自接見,，綜合信訪人意見和要求，交局黨組或局長辦公會議研究,，再按性質交相關股室或局屬單位承辦,，及時辦理回復了當事人及報送了縣上分管領導和職能部門。今年共辦理信訪件175起,，其中：縣委,、縣府及信訪局批示件30件、書記信箱41件,、市長熱線,、縣長熱線48件、歷史遺留信訪件1件,，各部門和縣委,、領導交辦(信息互動平臺)2件，來信來件53件,，審查開發(fā)房屋項目建設召開聽證會3次(相鄰關系),，按時辦結率和滿意率都達到了100%。
四,、嚴格依法行政,，努力提高執(zhí)法水平隨著人民群眾法制意識的提高，城市建設信訪,、投訴案件將會越來越多,，建設糾紛、建設矛盾越來越突出,，我局始終站在戰(zhàn)略的高度,、全局的高度，用與時俱進的思想,，加強城建隊伍能力建設,，嚴格依法行政，努力提高執(zhí)法水平,。
(一)加強黨風廉政建設,。加強行政執(zhí)法人員特別是領導干部的廉政建設，建立了黨風廉政建設責任制,，平時加強監(jiān)督檢查,，對違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴加查處，樹立城建行政執(zhí)法的良好形象,。今年,，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴重違法行政、濫用職權等案件,。
(二)加強政風行風建設,。一是加強學習，提高認識,。今年全局的各項政治學習做到了學習制度化,，形式多樣化;二是落實政務公開制度，我局在辦公樓地點顯著位置以公務公開欄的形式向社會公布了各自的執(zhí)法職權,、執(zhí)法程序,、辦事期限、收費標準和舉報信箱及投拆電話,，自覺接受社會監(jiān)督,，贏得了社會好評，建筑企業(yè)和城市居民,、群眾對我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定,。
五、今后工作打算,。
一是加強對信訪穩(wěn)定工作的領導,，努力做好新時期信訪工作;。
二是完善信訪工作制度,，努力暢通信訪工作訴求表達渠道;,。
三是采取強有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉,。確保我局信訪,、穩(wěn)定工作順利開展，實現(xiàn)政治,、經(jīng)濟,、社會穩(wěn)定。
