心得體會(huì)是對(duì)自己成長(zhǎng)和進(jìn)步的肯定,，同時(shí)也是對(duì)別人傾囊相授的感謝,。寫(xiě)一篇完美心得體會(huì)的方法和技巧以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文,，希望對(duì)大家寫(xiě)作有所啟發(fā)和參考,。

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇一

經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn),，我學(xué)到了關(guān)于貴金屬,、翡翠,、玉,、寶石,、鉆石等高檔商品的認(rèn)識(shí),，和與客人交談的小部分技巧和注意事項(xiàng)，還有公司的規(guī)章制度,，還有就是銷(xiāo)售的緊接環(huán)節(jié)———開(kāi)單,；的基本知識(shí)，不過(guò)最重要的還是禮儀,，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人沒(méi)有禮儀,，面部沒(méi)有笑容的話(huà)，是很難留住客人的,。詳細(xì)心得如下：

1,、先說(shuō)禮儀，一天早上,，開(kāi)聲是很重要的,，因?yàn)闅g迎客人和唱歌一樣，如果沒(méi)有通過(guò)開(kāi)聲,，練音的話(huà),，到了有客人來(lái)時(shí)，可能會(huì)口被卡住一樣,，不能自然發(fā)音,。要領(lǐng)是在說(shuō)你好的同時(shí)要彎腰，但眼不能一邊底頭一邊彎,，這樣會(huì)很恐怖,；然后到歡迎光臨興華金珠寶時(shí)，視口說(shuō)話(huà)速度來(lái)調(diào)節(jié)手臂擺角速度,，眼目視手部,，不要緊張；然后在移動(dòng)到柜臺(tái)與客人交談前步伐要爽快,，給人有專(zhuān)業(yè)感,。開(kāi)早會(huì)前領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好答“好，很好”；顧客離開(kāi)事,，不管他有沒(méi)有買(mǎi)東西,，都要說(shuō)“多謝曬，慢慢行”但是不可以做擺手姿勢(shì),，不然會(huì)有送客的感覺(jué),，有損形象,；還有就是歡迎客人事，雙手要蓋住褲頭上一點(diǎn)腹部位置,。

2,、營(yíng)業(yè)時(shí)的安全,；由于售賣(mài)的商品是貴重物品,，而且體積細(xì)小,，但價(jià)格貴,，容易被騙子或盜賊看上，所以一個(gè)工作人員只能盡量面對(duì)一個(gè)客人,，而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺(tái)做展示,，拿項(xiàng)鏈做展示時(shí)還要用手指溝著托盤(pán)一邊的小部分位置,，一個(gè)可以固定位置,，二來(lái)可以防止安全事件發(fā)生,，還可以叫同事過(guò)來(lái)幫手和客人配戴,；拿玉鐲（zhuo）時(shí)也需要用食指鉤住鐲一邊,，然后才能幫客人帶上,；力所能及的為客人戴上介指,，而且要非常準(zhǔn)的看出客人手指的直徑,，盡量在三次試帶下就準(zhǔn)確為客人算中合適的介指。若有客人是一群來(lái)的話(huà),，分散工作人員做一對(duì)一營(yíng)業(yè)時(shí)，店里面應(yīng)該有一個(gè)人不受理客人的選貨要求,，盡量看好店內(nèi)各個(gè)位置,，以防有盜竊事件發(fā)生,。

3,、崗前的知識(shí)培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)的教道,。在這步認(rèn)識(shí)了黃金,，和金（或k金）,、鉑,、銀,、珍珠,、翡翠、玉石,、鉆石、寶石,；其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品,，例如足金介指,，項(xiàng)鏈,，手鐲,，耳環(huán),，還有黃金擺件（經(jīng)過(guò)提問(wèn),，得知是一個(gè)全足金的擺設(shè)物，而里面是沒(méi)有其他金屬或基礎(chǔ)托架,、摸，但由于制造有一定難度,，所以要手加工費(fèi)）按質(zhì)量和每天金價(jià)來(lái)計(jì)算總價(jià),；k金,，例如18k，原來(lái)k的單位是k=4.166%,，為何24k是千足金（理論值）,，其答案是18k=18x4.166%=74.998（含金量約為75%）,，按公式推到24k=24x4,。166%=99984%（99.9%為千足金）,；但有客人會(huì)問(wèn),，18k金和18k白金有什么區(qū)別啊,，有人會(huì)人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金,，其實(shí)是連一點(diǎn)鉑都沒(méi)有，而且在黃金的基礎(chǔ)上添加其他金屬來(lái)加強(qiáng)硬度的同時(shí),，控制加入各項(xiàng)金屬之間的量比,，從而有可能地將18k金的顏色得到改變,。鉑,，這個(gè)貴金屬由于存在地球上比較少,，所以珍貴,，被歐洲,，尤其是英國(guó)人所喜愛(ài),，由于鉑金貴,，而且硬度是黃金的兩倍,，所以是不會(huì)制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石,；在中國(guó)，年輕一多人,，尤其是有錢(qián)的而又準(zhǔn)備結(jié)婚的新人，都會(huì)選擇鉑來(lái)做介指,，高貴中帶來(lái)點(diǎn)年輕的感覺(jué)。銀,，眾所周知,，銀價(jià)格低于黃金,，賣(mài)前已經(jīng)定價(jià)格,，不用按當(dāng)天銀價(jià)計(jì)算,，但銀有很多中醫(yī)測(cè)量功效，受年紀(jì)大一點(diǎn)的群眾喜愛(ài),。

珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大鏡看會(huì)帶有點(diǎn)紋路（如果沒(méi)有的話(huà),，肯定是假貨）,，不過(guò)珍珠有大小和圓弧度之分,，例如搞一條個(gè)個(gè)珍珠都一樣大的項(xiàng)鏈,，估計(jì)需要找人多個(gè)場(chǎng),，收集n個(gè)珍珠,，才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項(xiàng)鏈，價(jià)格自然貴,。翡翠玉石，翡翠或玉石不同與金或鉑,，雕刻好之后就不能改變其形狀,，正所謂“千金而得,，好玉難求”,，一個(gè)紋路好的玉是非常難得,，而且極有觀賞價(jià)格,，或者從中得到很多奧妙,，引起人的聯(lián)想（想畢加索的抽象畫(huà)一樣）。鉆石,，鉆石分5種暇級(jí)，就是在鉆石中微粒量,，微粒多會(huì)程白色,，而一顆鉆石一定會(huì)有57個(gè)面,，或者底部尖頭加一個(gè)58個(gè),，這樣才能算上是一顆鉆石,，由于要銑這么多面,，所以鉆石貴在加工費(fèi),。

4,、開(kāi)單,，在開(kāi)單這個(gè)環(huán)節(jié)，很多知識(shí)都是跟會(huì)計(jì)掛鉤,，字要寫(xiě)得清晰,，數(shù)字要整齊,，盡量貼底部,，不留修改的位置,，且計(jì)算都不難（比起以前的大學(xué)成本會(huì)計(jì)實(shí)操要容易得多）,，所以很能掌握，待上崗后能靈活運(yùn)用,。在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)開(kāi)單前要先收回商品,。寫(xiě)好單的要點(diǎn)是：認(rèn)真看請(qǐng)產(chǎn)品的標(biāo)牌上信息,，先想后寫(xiě),，寫(xiě)字工整，數(shù)目清晰,，不要慌張,，但也不要寫(xiě)錯(cuò)，以免令顧客等得不耐煩,。

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇二

銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),，而成功的銷(xiāo)售需要一整套技巧,。多年來(lái),，我一直在銷(xiāo)售領(lǐng)域辛勤耕耘,，并不斷總結(jié)和改進(jìn)自己的銷(xiāo)售技巧。以下是我對(duì)銷(xiāo)售技巧的一些心得體會(huì),。

首先,，建立良好的人際關(guān)系是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵,。在進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)時(shí)，與客戶(hù)建立良好的溝通和信任非常重要,。我一直堅(jiān)信,，人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)更傾向于與他們認(rèn)為可靠和值得信賴(lài)的人合作,。因此，我注重與客戶(hù)建立積極的人際關(guān)系,。這包括傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和關(guān)注客戶(hù)的意見(jiàn),。通過(guò)與客戶(hù)建立密切的聯(lián)系,，在銷(xiāo)售過(guò)程中更容易適應(yīng)客戶(hù)的需求并取得成功。

其次,，善于傾聽(tīng)是一項(xiàng)必備的銷(xiāo)售技巧,。一位成功的銷(xiāo)售員應(yīng)該比說(shuō)話(huà)更多的傾聽(tīng),。通過(guò)傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和關(guān)注點(diǎn)，我們可以更好地理解他們的問(wèn)題,，并提供相應(yīng)的解決方案,。傾聽(tīng)也可以幫助我們了解客戶(hù)的心理,，從而更好地與他們溝通和交流,。此外，傾聽(tīng)也可以幫助我們判斷客戶(hù)的意圖和情感,，進(jìn)一步調(diào)整銷(xiāo)售策略，提高銷(xiāo)售成功率,。

第三,，建立有效的銷(xiāo)售演講技巧也是非常重要的。在與客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售談判時(shí),，我們需要有條理地表達(dá)我們的觀點(diǎn)和產(chǎn)品的特點(diǎn),。清晰,、簡(jiǎn)潔明了的表達(dá)有助于客戶(hù)更好地理解我們的產(chǎn)品,，并增強(qiáng)他們購(gòu)買(mǎi)的決心。此外,，良好的演講技巧還包括展示產(chǎn)品的獨(dú)特之處和優(yōu)勢(shì),，以及回答客戶(hù)的問(wèn)題和疑慮。通過(guò)有效的銷(xiāo)售演講,，我們可以為客戶(hù)呈現(xiàn)一個(gè)令人信服和具有吸引力的銷(xiāo)售方案,。

第四,，銷(xiāo)售過(guò)程中的積極心態(tài)也是非常關(guān)鍵的,。銷(xiāo)售是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè),，面對(duì)客戶(hù)的拒絕或挑戰(zhàn)時(shí)我們需要保持樂(lè)觀和自信。積極心態(tài)有助于我們保持專(zhuān)業(yè)并尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì),。我相信,，每次失敗都是一個(gè)寶貴的教訓(xùn)，可以幫助我們更好地改進(jìn)自己的銷(xiāo)售技巧,，進(jìn)而提高銷(xiāo)售成功率,。而一個(gè)積極心態(tài)也能夠傳遞給客戶(hù),，增強(qiáng)他們的信心和意愿與我們合作,。

最后,，與客戶(hù)建立長(zhǎng)久的關(guān)系是銷(xiāo)售成功的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),。一個(gè)好的銷(xiāo)售員不僅關(guān)注當(dāng)前的銷(xiāo)售,，更應(yīng)該注重與客戶(hù)的長(zhǎng)期合作,。建立穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系可以為我們帶來(lái)持續(xù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和良好的口碑。因此,，我們應(yīng)該定期與客戶(hù)保持聯(lián)系,，了解他們的需求和反饋,。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和解決問(wèn)題,，我們可以贏得客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)，為我們的銷(xiāo)售事業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

總之，銷(xiāo)售技巧是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵所在,。良好的人際關(guān)系、善于傾聽(tīng),、有效的銷(xiāo)售演講技巧、積極的心態(tài)以及與客戶(hù)建立長(zhǎng)久的關(guān)系,，都是我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中需要注意和努力發(fā)展的方面。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些技巧,，我們可以提高銷(xiāo)售的成功率,，為個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值,。

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇三

第一段：引言（150字）。

銷(xiāo)售技巧是現(xiàn)代商業(yè)中的關(guān)鍵之一,，它不僅僅是與顧客溝通的手段,，更是一種能力的展現(xiàn)。在我從事銷(xiāo)售工作的過(guò)程中,，我逐漸積累了許多心得和體會(huì),。在本文中,，我將分享我個(gè)人的五個(gè)核心銷(xiāo)售技巧,，它們能夠幫助我更好地與顧客溝通,、促成交易,。

第二段：提升溝通能力（250字）,。

銷(xiāo)售離不開(kāi)與顧客的溝通,。首先,，我認(rèn)為傾聽(tīng)是一項(xiàng)重要的能力。通過(guò)傾聽(tīng),，我們能夠真正了解顧客的需求,，從而為他們提供更合適的產(chǎn)品或服務(wù),。其次，語(yǔ)言表達(dá)是一個(gè)爭(zhēng)取顧客認(rèn)同的關(guān)鍵技巧,。通過(guò)清晰,、簡(jiǎn)明地表達(dá)自己的想法,，我們能夠更好地與顧客建立良好的信任關(guān)系,。此外，身體語(yǔ)言也是溝通的重要組成部分,。通過(guò)姿勢(shì),、眼神和手勢(shì)等身體語(yǔ)言,，我們可以傳達(dá)自己的自信和友善，進(jìn)一步促進(jìn)顧客的信任感,。

第三段：建立良好的銷(xiāo)售策略（250字）,。

一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員需要有清晰、明確的銷(xiāo)售策略,。首先,，我們需要了解自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，從而能夠?yàn)轭櫩吞峁┰敿?xì)的解釋和推薦。其次,，了解目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是制定銷(xiāo)售策略的關(guān)鍵。通過(guò)研究市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，我們能夠更好地了解市場(chǎng)需求和顧客喜好,，從而制定對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售策略,。最后，合理的定價(jià)和靈活的銷(xiāo)售策略也是成功銷(xiāo)售的重要部分,。我們需要根據(jù)顧客的需求和市場(chǎng)行情,，靈活調(diào)整定價(jià)和銷(xiāo)售策略,，以滿(mǎn)足不同顧客的需求,。

第四段：培養(yǎng)積極進(jìn)取的態(tài)度（250字）。

銷(xiāo)售工作充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng),，因此一個(gè)良好的心態(tài)尤為重要,。首先,，我們需要擁有積極的自信,。在銷(xiāo)售中,，自信能夠讓我們更好地與顧客交流和推銷(xiāo)產(chǎn)品。其次,，耐心和毅力也是取得成功的重要素質(zhì),。銷(xiāo)售過(guò)程中,，不可避免會(huì)遇到困難和阻礙，但只要我們持之以恒，相信自己的努力必將得到回報(bào),。另外,，保持樂(lè)觀的心態(tài)也能有效地促進(jìn)銷(xiāo)售,。樂(lè)觀的情緒會(huì)感染到顧客,，從而增強(qiáng)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。

第五段：關(guān)注售后服務(wù)（300字）,。

在銷(xiāo)售完產(chǎn)品或服務(wù)后,，售后服務(wù)也是取得顧客滿(mǎn)意度的重要手段,。首先,，我們需要及時(shí)回應(yīng)顧客的問(wèn)題和反饋,。對(duì)于顧客的疑慮和投訴，我們要盡快進(jìn)行解答和解決,，以建立良好的信任關(guān)系,。其次,，我們可以通過(guò)售后服務(wù)進(jìn)一步了解顧客的需求和反饋,，從而改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。最后,，與顧客保持長(zhǎng)期的關(guān)系,，關(guān)注他們的需求變化,，并主動(dòng)提供幫助和協(xié)助,，會(huì)讓他們感到被重視和關(guān)心,。

結(jié)論（100字）,。

銷(xiāo)售技巧是一個(gè)復(fù)雜而又細(xì)致的領(lǐng)域,，需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,。通過(guò)提升溝通能力,、建立良好的銷(xiāo)售策略,、培養(yǎng)積極進(jìn)取的態(tài)度以及關(guān)注售后服務(wù)，我們能夠更好地與顧客溝通,，促成交易,。同時(shí)，我們還要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)和顧客的變化,，不斷調(diào)整和改進(jìn)自己的銷(xiāo)售技巧,，以適應(yīng)商業(yè)環(huán)境的挑戰(zhàn)。

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇四

在9月25日,，在幸參加了徐瀅老師的《溝通技術(shù)》培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí),，雖然因部門(mén)工作事宜只聽(tīng)了不到一個(gè)小時(shí),，但也讓自己受益良多。

在這一個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)中,，徐老師為我們講解了如何建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì),，而且如何實(shí)現(xiàn)高效溝通,，正是每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)長(zhǎng)久以來(lái)所須實(shí)現(xiàn)的一個(gè)目標(biāo),。

涌前的準(zhǔn)備工作,、聆聽(tīng)的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理,、如何通過(guò)有效溝通從而建行良好的客戶(hù)關(guān)系，這些都成為溝通中的重中之重,。我深刻領(lǐng)會(huì)到,，在營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作或日常工作過(guò)程中溝通的重要性,，以及掌握各類(lèi)談判技巧的重要性,。

其一,、溝通是雙向的,，有效的溝通不只是勇敢的說(shuō)來(lái)，而來(lái)要從問(wèn)題出發(fā),，結(jié)合一個(gè)人對(duì)事情的判斷,、了解及一個(gè)解決的辦法,，進(jìn)而有據(jù)可依,、可據(jù)可論來(lái)進(jìn)行溝通,，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果,。其二,、擁有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實(shí)現(xiàn)均需豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)作為基礎(chǔ),。要讓自己說(shuō)出去的話(huà)具有信服力、說(shuō)服力,，才能打動(dòng)對(duì)方,，獲得對(duì)方的認(rèn)可,。

其三、在營(yíng)銷(xiāo)中,，客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn),。需找對(duì)人,，

說(shuō)對(duì)話(huà)，做對(duì)事,。

其四,、在我們追求有效溝通的同時(shí),，無(wú)效溝通即溝通障礙也需我

們?nèi)ソ鉀Q。比如知識(shí)障礙,、心里障-

礙、心態(tài)障礙,、技巧障礙,、習(xí)慣障礙,、環(huán)境障礙等等,，認(rèn)清和克服這些障礙非常重要。

其五,、在溝通過(guò)程中,，注意觀察和具有良好的心態(tài)也是成功的關(guān)

鍵，敏銳的觀察力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn),，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。

雖然我參予培訓(xùn)的時(shí)間很短暫,，但團(tuán)隊(duì)的建立,、勇于發(fā)言表現(xiàn)自

己這一環(huán)節(jié),，讓我印象最深，自己深知還有很多需要自己去刻服去解決,，如何通過(guò)溝通達(dá)成自己的目的,，這是目前每天都會(huì)面臨的問(wèn)題,，因此，在工作中需進(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)技能,、溝通技巧，在提升工作能力的同時(shí),，及時(shí)有效的完成各項(xiàng)工作,，同時(shí)使自己的工作能力得到進(jìn)一步提升。

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇五

銷(xiāo)售是一門(mén)綜合性的職業(yè),，要想在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功,，必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷(xiāo)售技巧,。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)使我深深地認(rèn)識(shí)到，銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用對(duì)于銷(xiāo)售人員的重要性。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,，靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技巧不僅可以增強(qiáng)互動(dòng)效果，還能提高銷(xiāo)售成功率,。在這篇文章中,，我將分享我的心得體會(huì),，希望能夠?qū)V大銷(xiāo)售人員有所幫助。

首先,，最基本的銷(xiāo)售技巧是傾聽(tīng)和理解客戶(hù)需求,。無(wú)論你銷(xiāo)售的是產(chǎn)品還是服務(wù),，了解客戶(hù)的需求是成功的關(guān)鍵。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,，我們要盡量?jī)A聽(tīng),，理解客戶(hù)的要求,，并給予積極回應(yīng)。通過(guò)傾聽(tīng)和理解,，我們能夠更準(zhǔn)確地把握客戶(hù)的需求,，提供更切實(shí)可行的解決方案,。而且,，傾聽(tīng)還能夠讓客戶(hù)感受到我們的關(guān)心和體貼，從而增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們的信任和好感,。

其次,，與客戶(hù)建立有效的溝通是進(jìn)一步發(fā)展銷(xiāo)售的關(guān)鍵,。在銷(xiāo)售過(guò)程中,，與客戶(hù)建立良好的溝通渠道是至關(guān)重要的,。我們要善于運(yùn)用適合的溝通方式，使雙方的思想和信息能夠更好地交流,。在與客戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí),，我們要注重語(yǔ)言表達(dá)的清晰和簡(jiǎn)潔,，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，以免讓客戶(hù)產(chǎn)生疑慮或者厭煩,。同時(shí),，我們還要善于運(yùn)用非語(yǔ)言溝通,，如微笑,、眼神交流等,，來(lái)增強(qiáng)溝通的實(shí)效性,。

第三,，銷(xiāo)售人員要善于運(yùn)用積極的溝通技巧來(lái)處理客戶(hù)的異議,。在銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)往往會(huì)提出各種各樣的異議和疑慮,。對(duì)待這些異議，銷(xiāo)售人員要保持積極的心態(tài),，并及時(shí)回應(yīng)。我們要耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的疑慮,，并給予詳細(xì)的解答。同時(shí),，我們也應(yīng)該運(yùn)用一些有效的銷(xiāo)售技巧來(lái)化解客戶(hù)的疑慮，如舉例說(shuō)明,、引用成功案例等,。通過(guò)妥善處理客戶(hù)的異議,，我們能夠增加客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品或服務(wù)的信任度,，進(jìn)而提高銷(xiāo)售成功率,。

第四，建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系也是銷(xiāo)售技巧中不可忽視的一環(huán),。在銷(xiāo)售的過(guò)程中,，我們不僅要關(guān)注銷(xiāo)售數(shù)量,，更要注重與客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系。建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系可以幫助我們獲得更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì),，并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,。在與客戶(hù)的日常溝通中,，我們要注重細(xì)心體察客戶(hù)的需求和興趣,，及時(shí)推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)。此外，我們要提供高質(zhì)量的售后服務(wù),，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和投訴,，以增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們的忠誠(chéng)度,。

最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的銷(xiāo)售技巧是我們一直要堅(jiān)持的,。銷(xiāo)售是一個(gè)不斷變化的領(lǐng)域，我們要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢(shì),，保持與時(shí)俱進(jìn)的銷(xiāo)售技巧。我們可以通過(guò)讀書(shū),、參加培訓(xùn)和與同行交流等方式來(lái)不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己。同時(shí),，也要反思和總結(jié)自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),，不斷改進(jìn)和完善自己的銷(xiāo)售技巧,。

總之,，銷(xiāo)售技巧是銷(xiāo)售人員取得成功的關(guān)鍵因素之一。通過(guò)傾聽(tīng)和理解客戶(hù)需求，建立有效的溝通,，處理客戶(hù)的異議,，建立良好的客戶(hù)關(guān)系,，并保持持續(xù)學(xué)習(xí)和提升,，我們可以更好地開(kāi)展銷(xiāo)售工作,，取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。相信只要我們不斷努力,，不斷完善自己的銷(xiāo)售技巧,，就能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,。

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇六

首先我們的基本禮儀要做到位,，要懂得使用禮貌用語(yǔ),，來(lái)買(mǎi)家具的客戶(hù)都是帶著一份熱情來(lái)的,，都是為了自己擁有一個(gè)溫馨的家庭,，那么貼心的服務(wù)和舒心的講解更能激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。

在推銷(xiāo)家具時(shí),，還要根據(jù)客戶(hù)的年齡來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品推薦，不同年齡段的客戶(hù)對(duì)家具的造型要求也不一樣,，比如說(shuō)年齡較大的客戶(hù)會(huì)比較喜歡深木色的家具,，看起來(lái)具有年代感，而年輕人則比較喜歡當(dāng)下時(shí)尚,、流行的產(chǎn)品,，比如說(shuō)布藝家具,。

客戶(hù)在買(mǎi)家具的目的大概就幾種：舊換新,，搬新家,，新婚等,。了解一下顧客買(mǎi)家具的目的,，才能更好的推薦相應(yīng)產(chǎn)品,。如新婚買(mǎi)家具，幾乎比較喜歡喜慶的,，顏色比較新鮮的為主,。那以舊換新的話(huà),，可能更注重高端產(chǎn)品。搬新家的更比較隨和,。因此，可以根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)家具的目的來(lái)推薦哦,。在交流客戶(hù)的過(guò)程中,，銷(xiāo)售人員應(yīng)該多使用一些熱詞或者溫詞,。盡量以肯定的語(yǔ)氣與顧客交流,。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語(yǔ)交流，以免造成心理上的負(fù)擔(dān),。

最后要說(shuō)的是在介紹家具時(shí),，不能夸大其詞,，只說(shuō)家具的好處,，這樣顯得比較假,，不真誠(chéng)，客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)就會(huì)產(chǎn)生壓力,，所以銷(xiāo)售人員在說(shuō)家具的優(yōu)點(diǎn)以外,，還有注意點(diǎn)出家具的缺點(diǎn)和可能存在的隱,。

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇七

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措,，把“微笑是最好的語(yǔ)言,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處,，為一峰購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,，拉近與客戶(hù)間的距離?！罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)尊重客戶(hù)和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵,，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變,。解決服務(wù)觀念問(wèn)題,，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想,、急顧客之所急,，圍繞顧客開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

微笑是最美好的語(yǔ)言,。

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具,，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略,。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí),，表明她是友好的,、熱情的和坦率的,。微笑一下非常容易,，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡,。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬-吉拉德曾說(shuō),，“當(dāng)你微笑時(shí),，整個(gè)世界都在笑?！闭嬲\(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉,，“微笑是最美好的語(yǔ)言”。開(kāi)展活動(dòng)后,，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間,，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果,，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,，讓客戶(hù)感受到“真誠(chéng)”。

積極主動(dòng),，以誠(chéng)相待,。

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,，我急忙走過(guò)去向他打招呼,，你好，過(guò)來(lái)啦,，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,，他說(shuō)“我前幾天在這買(mǎi)的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說(shuō);沒(méi)有,，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題,。他說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧,。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧,。我微笑著說(shuō)：你放心，穿著那不舒服你還拿來(lái),，他滿(mǎn)意的笑了,，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦,，走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣,，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,，他說(shuō)：不合適我來(lái)調(diào)換，你們這的服務(wù)真好,，在這買(mǎi)衣服有一種親切感,，就像到自己家一樣，感覺(jué)很好,，我下次還來(lái)買(mǎi),。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態(tài),，這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重,、關(guān)心和愛(ài)護(hù)，來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛(ài),，來(lái)源于對(duì)工作的激情,。

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇八

銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員,，講求語(yǔ)言的技巧,，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少,，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待,。如果是專(zhuān)業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專(zhuān)業(yè)雜志,。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí),，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問(wèn)候，如"您好",！"歡迎光臨",。如果是綜合商場(chǎng),，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意,，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作,，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣,，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告,。

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,，亦可問(wèn)候一下,，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境,。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí),，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方,，好的位置是顧客的前側(cè)方,，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談,，因?yàn)閭?cè)臉講話(huà)要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話(huà)省力的多,，而且也尊重顧客。另外,，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴,，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮,，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái),。

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此,，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要,。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái),，拿出后便遞交顧客,，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí),，首先應(yīng)描述鉆石的切工,，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng),，把該描述的話(huà)基本說(shuō)完在遞給顧客,，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是"比利時(shí)切工"，什么是"火",。營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答,。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,，不要只是局限在自己的描述中,，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的.感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí),，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品,，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格,。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足,。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意,。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,，同時(shí)她也在為你做廣告,。常言道；"滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告",，"影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜?,。但如果你不管顧客是否愿意聽(tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí),，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩,。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì),，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí),。

由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,，且凈度是vvs級(jí)的,，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有,，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有,。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有（否則顧客可能扭頭就走）,，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的,，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯,。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí),，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán),，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定,，這猶如給人介紹對(duì)象,，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦,，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客,。

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支,，因此,，往往在最后的成交前壓力重重，憂(yōu)郁不決,，甚至?xí)簳r(shí)放置,，一句"再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看"而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話(huà),，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束,，首先要填寫(xiě)售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如："如果您不佩戴時(shí),，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置,，不要與其它首飾堆放在一起。"此話(huà)立即引起顧客注意："為什么,？""這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬,，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話(huà)題）,，如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石",。最后最好用一些祝福的話(huà)代替常用的"歡迎下次光臨"，比如"愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)",，"愿這枚鉆石帶給你們幸福一生"等等,，要講"情"字融入銷(xiāo)售的始終。

對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi),，對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映,。與同事進(jìn)行交流,，尋找不足，互相幫助,，共同提高,。

最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信,，嚴(yán)禁欺詐,、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng),。要視顧客為親人,，只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),，相互詆毀,，有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己,。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低,，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低,。所以講,，誠(chéng)信有利于別人，更有利于自己,。

回首過(guò)去,，畢業(yè)至今七八年有余，工作從車(chē)間換到辦公室再到銷(xiāo)售,，經(jīng)歷著工作崗位的變遷,，也經(jīng)歷了歲月的滄桑。已經(jīng)從當(dāng)初浮躁無(wú)知的小伙,，變成了今天穩(wěn)重圓滑的老銷(xiāo)售,。想一想自己在一天天的為公司創(chuàng)造著利潤(rùn)，公司在一天天的發(fā)現(xiàn)壯大,，而自己的腰包缺沒(méi)有見(jiàn)漲,，感到無(wú)比的失落和無(wú)奈，作為打工一族自己能有什么辦法呢,，自己能夠做的就是發(fā)發(fā)牢騷,，斗志也在隨時(shí)時(shí)間的推移而消磨殆盡，還是百思不得其解,，突然有一天聽(tīng)到老板的一番話(huà)便茅塞頓開(kāi)：我們請(qǐng)工人來(lái)就是為我們創(chuàng)造利益為我們賺錢(qián)的,。是啊，多么的有道理啊,，為什么這句話(huà)里沒(méi)有提到我們這些打工者呢,？難道不是大家互惠互利的嗎？難道只能想到自己，而忽視了別人的存在嗎,？看來(lái)我是要重新審視自己的工作了,，雖然一筆筆的訂單，給了自己成就感,，但沒(méi)能給予自己物質(zhì)上的滿(mǎn)足,，這樣的工作還有意義嗎？想的頭都大了,，還是百思不得其解……突然有一天自己終于相通了,，要想使自己的付出的收入成正比，只能找一個(gè)開(kāi)明一點(diǎn)的老板或者自己做老板,，否則別人還以為你是一個(gè)只懂得付出不懂得回報(bào)的傻瓜,。

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇九

績(jī)效管理是人力資源管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),銷(xiāo)售人員在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中擔(dān)負(fù)著重要的作用。以下本站小編為你帶來(lái)銷(xiāo)售技巧,。

希望對(duì)你有所幫助!

轉(zhuǎn)瞬即逝,，我來(lái)大連分公司已經(jīng)三個(gè)月了，在這段時(shí)間里由于鋼材市場(chǎng)的原因,，現(xiàn)貨銷(xiāo)售業(yè)績(jī)很不樂(lè)觀,，但我在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)方面卻得到了很大的收獲，這與領(lǐng)導(dǎo),、師傅以及同事們的幫助是分不開(kāi)的,。

我是學(xué)軋鋼專(zhuān)業(yè)的，畢業(yè)后一直在鋼廠(chǎng)的生產(chǎn)一線(xiàn)從事生產(chǎn)技術(shù)工作,，來(lái)到大連分公司從事銷(xiāo)售工作,，對(duì)我來(lái)說(shuō)就是進(jìn)入一個(gè)全新的領(lǐng)域，一切都充滿(mǎn)了陌生和好奇,。在分公司報(bào)到上班的一周時(shí)間里,我基本了解了分公司的基本概況及銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)狀況,。

我現(xiàn)在在建材組從事建材銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，每天的工作都很充實(shí)并富有新意,，主要從以下幾方面介紹這三個(gè)月期間我的工作學(xué)習(xí)情況,。

一、學(xué)習(xí)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及簡(jiǎn)樂(lè)(erp)操作系統(tǒng)的操作：

3,、簡(jiǎn)樂(lè)(erp)操作系統(tǒng)采購(gòu)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

a)下采購(gòu)訂單：根據(jù)當(dāng)期采購(gòu)計(jì)劃合理的下采購(gòu)訂單;,。

c)做入庫(kù)審核：通過(guò)核對(duì)訂單入庫(kù)的基本信息做入庫(kù)審核;。

d)做采購(gòu)結(jié)算;,。

e)做采購(gòu)結(jié)算審核;,。

4、簡(jiǎn)樂(lè)(erp)操作系統(tǒng)銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

a)新建銷(xiāo)售訂單做銷(xiāo)售,。

合同,。

同時(shí)打印銷(xiāo)售合同;,。

c)客戶(hù)將貨物提走后，取回執(zhí)的出庫(kù)單做出庫(kù)審核,，核對(duì)出庫(kù)數(shù)量及金額;,。

d)做銷(xiāo)售結(jié)算，做完銷(xiāo)售結(jié)算后將出庫(kù)單返還給財(cái)務(wù)備案;,。

6,、做特殊銷(xiāo)售申請(qǐng)、臨時(shí)采購(gòu)計(jì)劃及采購(gòu)合同;,。

7,、學(xué)習(xí)做三方貿(mào)易的業(yè)務(wù)流程。

二,、學(xué)習(xí)分公司承接的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表的填報(bào)及統(tǒng)計(jì)分析材料;,。

1)北材南銷(xiāo)推進(jìn)表。

2)周經(jīng)營(yíng)報(bào)表,。

3)減值測(cè)算,。

4)毛利測(cè)算表。

5)當(dāng)月資金計(jì)劃調(diào)整,。

6)冬儲(chǔ)調(diào)研,。

7)當(dāng)月/次月利潤(rùn)預(yù)測(cè)和資金計(jì)劃。

三,、客戶(hù)走訪(fǎng);,。

共計(jì)走訪(fǎng)客戶(hù)19家,，其中包括6家新客戶(hù),。從走訪(fǎng)結(jié)果來(lái)看，受市場(chǎng)影響客戶(hù)整體采購(gòu)意愿不強(qiáng),，部分客戶(hù)現(xiàn)在主要在代售新?lián)?、西林、四平紅嘴及遼陽(yáng)的鋼材,，對(duì)我家建材的采購(gòu)量較少,。原因分析如下：新?lián)峒凹t嘴等鋼材的生產(chǎn)成本較低，鋼材價(jià)格較低導(dǎo)致市場(chǎng)份額在逐步增加,，但產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)不如我家;再者由于公司運(yùn)營(yíng)困難資金緊張,，導(dǎo)致各分公司在低庫(kù)存運(yùn)行，產(chǎn)品品種規(guī)格不全,，部分客戶(hù)有采購(gòu)意愿但是沒(méi)有現(xiàn)貨導(dǎo)致最終無(wú)法交易,。

從客戶(hù)性質(zhì)來(lái)看，客戶(hù)以經(jīng)銷(xiāo)商為主,，直供戶(hù)比例較低,，一旦市場(chǎng)有波動(dòng)對(duì)我分公司銷(xiāo)售的影響巨大,。

在這三個(gè)月的銷(xiāo)售學(xué)習(xí)中，我從兩方面介紹一下自己的體會(huì),。主觀方面：我認(rèn)為要深入了解自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品,，熟悉自己的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及工作流程;在銷(xiāo)售過(guò)程中努力提高自己的銷(xiāo)售技能，快速積極的建立自己的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò);對(duì)銷(xiāo)售的后續(xù)服務(wù)工作一定要跟上,，快速反應(yīng)并在盡可能短的時(shí)間內(nèi)處理銷(xiāo)售異議問(wèn)題,，在客戶(hù)的心目中樹(shù)立良好的售后服務(wù)形象進(jìn)而打造公司的品牌效應(yīng)?？陀^方面：快速把握準(zhǔn)確分析本行業(yè)的市場(chǎng)行情,，及時(shí)的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本動(dòng)向等。我認(rèn)為只有在以上幾個(gè)方面好好加以體會(huì)和把握,，才能在今后的銷(xiāo)售工作中走得更穩(wěn),。非常感謝公司能為我提供這么一個(gè)平臺(tái)，我要以飽滿(mǎn)的精神,、充沛的精力,、熱情洋溢的服務(wù)態(tài)度及嫻熟精湛的銷(xiāo)售藝術(shù)投入到平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中去，決不辜負(fù)公司對(duì)我的信任,，希望通過(guò)我的努力能給公司創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益,。

進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)3個(gè)了，在盛祥現(xiàn)代城工作也3個(gè)月了!對(duì)于剛到房產(chǎn)時(shí),，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。我把這段時(shí)間的,。

工作總結(jié),。

如下，也從中提升,，完善自己的銷(xiāo)售水平,。

下面是我的工作總結(jié)幾點(diǎn)。

第一：最基本的對(duì)工作對(duì)客戶(hù)對(duì)同事對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司一直保持熱情,，積極向上的態(tài)度,。

第二：做好客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)記錄登記，及進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤了解客戶(hù)購(gòu)房動(dòng)態(tài),，做好后期銷(xiāo)售工作,。

第三：經(jīng)常性的約客戶(hù)來(lái)看房，及時(shí)向客戶(hù)講解市場(chǎng)信息懂得我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài),，加深客戶(hù)對(duì)我們樓盤(pán)的印象,，提高客戶(hù)對(duì)我們樓盤(pán)購(gòu)買(mǎi)的信心,。并針對(duì)不同客戶(hù)情況推薦合適他的房子，讓客戶(hù)盡快購(gòu)買(mǎi),，避免不與其他人集中推薦一個(gè)戶(hù)行,，這樣也提高大家的銷(xiāo)售。

第四：提升自己的業(yè)務(wù)水平,，增強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新動(dòng)態(tài),，在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候游刃有余，建立自己的銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè),，也讓大家相信我們的產(chǎn)品相信我的推銷(xiāo)認(rèn)可,，從而促進(jìn)銷(xiāo)售。

第五：在工作中都會(huì)遇見(jiàn)這樣或那樣的挫折,，擺正態(tài)度,，建立良好的心態(tài)，保持積極樂(lè)觀的面貌,，聽(tīng)取大家的意見(jiàn)改進(jìn)自己不足之處,。

第六：給自己建立目標(biāo)，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí),，完成目標(biāo),，我相信只有堅(jiān)持自己的方向，踏實(shí)向前,，終可到達(dá)目標(biāo),。

總之,，幾個(gè)月來(lái),，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距,。后,，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，扎實(shí)工作,，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng),，為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

20xx年度已經(jīng)過(guò)去一半,，在這半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲，跨過(guò)年中,，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好,。下面我對(duì)上半年及六月份的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)：

關(guān)于上半年及六月份工作我總結(jié)有如下幾點(diǎn)，首先是對(duì)年度的總結(jié)：第一,，總體工作業(yè)績(jī)不是很理想,，年業(yè)績(jī)目標(biāo)五十萬(wàn)現(xiàn)今只完成了46%(近二十三萬(wàn))，離年度目標(biāo)還有一定的距離!第二,，整年度自我對(duì)工作熱誠(chéng)不夠高,，重視度不高。第三,，對(duì)轄區(qū)分行團(tuán)隊(duì)的管理力度不夠,，很多任務(wù)與相關(guān)制度沒(méi)有落實(shí)到位。第四,，對(duì)公司的向心力不夠,，很多資源沒(méi)有充分有效利用。其次下面我六月份的工作進(jìn)行總結(jié)：1,、沒(méi)有完成自定的業(yè)績(jī)目標(biāo),。2、完成了轄區(qū)聯(lián)華花園城社區(qū)盤(pán)源進(jìn)行了又一次整合細(xì)分,，租售資源信息清晰,。3、對(duì)筍盤(pán)與主推盤(pán)以及有效盤(pán)源重視度不夠高,，尤其表現(xiàn)在對(duì)主推盤(pán)的推薦不夠積極配合,，沒(méi)有真正做到資源的合理有效利用。4,、對(duì)經(jīng)紀(jì)的管理鞭策不到位,，讓他們對(duì)工作產(chǎn)生一定的惰性甚至開(kāi)小差。5,、沒(méi)有第一時(shí)間把握好業(yè)主及客人第一動(dòng)態(tài),，導(dǎo)致有部分資源流失。6,、關(guān)于公司的制度沒(méi)有明確化,，執(zhí)行不到位。7,、對(duì)新經(jīng)紀(jì)工作心態(tài)與技能缺少相關(guān)的培訓(xùn),。8、個(gè)人自己具有一定的惰性,，沒(méi)有做好自己本分的工作,。

最后由于自己管理不到位不嚴(yán)厲，聽(tīng)到同行陸陸續(xù)續(xù)簽單了,，心里滿(mǎn)是壓抑的感覺(jué),，同時(shí)也為他們感到開(kāi)心,，因?yàn)樽C明我們這里是有市場(chǎng)的。但是我會(huì)堅(jiān)持不懈的,，我相信通過(guò)自己的努力,，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)管理水平提到一個(gè)更高的高度，把自己的所學(xué)到的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中,，并利用這些知識(shí)教會(huì)戰(zhàn)友達(dá)到我自己的目標(biāo),。希望帶出一支戰(zhàn)無(wú)不勝，攻無(wú)不勝的圣神之軍,，與戰(zhàn)友們齊心協(xié)力,，共同完成團(tuán)隊(duì)年度目標(biāo)。

下面是我對(duì)下半年乃至七月份的,。

工作計(jì)劃,。

與安排：首先，第一,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的一切,。

規(guī)章制度。

第二,，開(kāi)發(fā)更多更優(yōu)質(zhì)房客資源,，提高業(yè)績(jī)第三，堅(jiān)持引進(jìn)新人才,，提高團(tuán)隊(duì)力量為公司未來(lái)發(fā)展培養(yǎng)更多精英強(qiáng)將第四,，嚴(yán)格把控珍惜好任何一個(gè)有效客源及盤(pán)源，做到無(wú)一遺漏錯(cuò)失第五,，組織三堂以上關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的銷(xiāo)售技能與心態(tài)的培訓(xùn)課,，同時(shí)加深提高自我工作水平其次，關(guān)于七月份的工作重點(diǎn)我們將放在客源及主推盤(pán)攻略,，1,，自制戶(hù)外宣傳資料外發(fā)，重點(diǎn)區(qū)域下橋水果市場(chǎng),，1號(hào)執(zhí)行至今已有兩位客人聞?dòng)嵍鴣?lái),，其中已成功簽一租了，效果比較明顯2,，自己親自把關(guān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把握跟緊好每一位有效客源,，爭(zhēng)取七月來(lái)個(gè)量的突破3，嚴(yán)格重視執(zhí)行筍盤(pán)主推盤(pán)推薦制度,，積極配合好各分行工作并要求各經(jīng)紀(jì)無(wú)條件履行相關(guān)工作4，維系及開(kāi)發(fā)好現(xiàn)轄區(qū)所有在租在售房源,，要求大家地毯式清查消化5,，加強(qiáng)對(duì)各經(jīng)紀(jì)的工作技能與心態(tài)培訓(xùn)6,，重視網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)利用，達(dá)到經(jīng)紀(jì)名下日常利用網(wǎng)絡(luò)四個(gè)以上,。

20xx年新的季度已經(jīng)來(lái)臨,，新的任務(wù)擺在眼前，艱巨而圣神,。作為公司分行主管,，我深感自己肩負(fù)擔(dān)子有多么重，但是相信我們會(huì)把這份壓力化作動(dòng)力,，以高昂的斗志,，飽滿(mǎn)的熱情，全心身帶領(lǐng)我們的精英團(tuán)隊(duì)投入新的工作中去,，為實(shí)現(xiàn)我們的全年度工作銷(xiāo)售任務(wù)不懈努力,。最后，預(yù)祝20xx年度的銷(xiāo)售任務(wù)圓滿(mǎn)完成,。

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇十

在淡季時(shí)節(jié),，幾乎沒(méi)有幾個(gè)顧客的下午，每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)人員都應(yīng)該清楚地知道能接近顧客就意味著有可能給自己帶來(lái)賣(mài)貨的機(jī)會(huì),。好好把握“5米關(guān)注,、3米注視、1米搭話(huà)”的技巧,，當(dāng)顧客進(jìn)店,，開(kāi)始看電動(dòng)車(chē)的時(shí)候，就開(kāi)始關(guān)注其動(dòng)向,，雖然導(dǎo)購(gòu)人員在當(dāng)時(shí)可能無(wú)法確定該顧客有沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)自己電動(dòng)車(chē)的需求,，但卻要珍惜和顧客搭訕的每一個(gè)機(jī)會(huì)，和顧客拉近關(guān)系,，那么待顧客一旦走近自己的展位,，導(dǎo)購(gòu)人員便應(yīng)該能很熱情、很隨意地把顧客給“攔截”下來(lái)!

總結(jié)：不要放棄任何一個(gè)能顧客接觸的機(jī)會(huì)!

導(dǎo)購(gòu)人員為了減少自己盲目為顧客介紹電動(dòng)車(chē),，在介紹電動(dòng)車(chē)的同時(shí),，應(yīng)該很隨意主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客想購(gòu)買(mǎi)一款什么顏色什么風(fēng)格的電動(dòng)車(chē),挖掘顧客心思。比如：當(dāng)顧客講要一款式新穎時(shí)尚大方喜慶的......那么導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)該根據(jù)隨行人員,，大膽推測(cè)該顧客是結(jié)婚用的,。

總結(jié)：一定要主動(dòng)縮小顧客購(gòu)買(mǎi)范圍，幫助自己把銷(xiāo)售行為集中,，避免介紹的盲目性!

在導(dǎo)購(gòu)人員確定顧客是準(zhǔn)備婚房時(shí),，那么思路就要開(kāi)始轉(zhuǎn)變，不要讓顧客再去觀看其他的款式浪費(fèi)時(shí)間。導(dǎo)購(gòu)人員可以很自然的幫助顧客“做主”,，把顧客帶到自己主銷(xiāo),、有銷(xiāo)售價(jià)值的款式面前。

總結(jié)：許多顧客在選擇電動(dòng)車(chē)時(shí),，并沒(méi)有多少主見(jiàn),，就看我們是如何引導(dǎo)他們了!

導(dǎo)購(gòu)人員不僅要點(diǎn)出自己推薦的這款建材電動(dòng)車(chē)與眾不同的方面，而且把握著消費(fèi)者虛榮,、要面子的心理和虛榮感,，強(qiáng)調(diào)出這款電動(dòng)車(chē)的高檔與時(shí)尚，暗示購(gòu)買(mǎi)這款電動(dòng)車(chē)代表消費(fèi)的檔次和品味,，給顧客下個(gè)小套子,。

如果知道自己的電動(dòng)車(chē)并沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)，那么導(dǎo)購(gòu)人員可以把精力放在大方(或耐折,、舒適,、款式、工藝)等獨(dú)有的一個(gè)優(yōu)勢(shì)(當(dāng)然最好是顧客最需要,、最期望的那個(gè)賣(mài)點(diǎn)),，這也是導(dǎo)購(gòu)人員在銷(xiāo)售過(guò)程中的殺手锏。向顧客證明(某方面)是大家都擁有的普遍現(xiàn)象,，而(這方面)卻是唯我獨(dú)尊!做到“人有我亦有,，人無(wú)我卻有”的銷(xiāo)售技巧。

總結(jié)：一定要記得在顧客最關(guān)心問(wèn)題上著重強(qiáng)調(diào)顧客需要的和別人差異處,，優(yōu)勢(shì)處,。

我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中，還要注意引導(dǎo)顧客感受電動(dòng)車(chē),，比如：導(dǎo)購(gòu)人員在介紹賣(mài)點(diǎn)的時(shí)候,，可以先“強(qiáng)制”顧客來(lái)體驗(yàn)，因?yàn)楹芏嗟慕ú募揖与妱?dòng)車(chē)只有摸了,、感受了,，才有機(jī)會(huì)購(gòu)買(mǎi)，這也是為下面向顧客進(jìn)一步介紹電動(dòng)車(chē)優(yōu)勢(shì),，作出過(guò)渡與鋪墊,，讓顧客能主動(dòng)注意關(guān)注賣(mài)點(diǎn)細(xì)節(jié)，主動(dòng)參與進(jìn)來(lái),，發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題,。而不是一味唱獨(dú)角戲!逐漸與顧客達(dá)成互動(dòng)。

總結(jié)：千萬(wàn)不要獨(dú)自一人唱獨(dú)角戲!讓顧客充分參與進(jìn)來(lái),，才能有效溝通,，詳細(xì)分析,，留給顧客深刻印象!

從一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士的角度進(jìn)行分析電動(dòng)車(chē)!關(guān)鍵部分是必須強(qiáng)調(diào)顧客需要的和競(jìng)爭(zhēng)品牌賣(mài)點(diǎn)不同之處，留給顧客深深的思考與記憶,。人都是第一深刻印象的東西最容易產(chǎn)生好感,。避免顧客走到競(jìng)爭(zhēng)品牌貶低我們電動(dòng)車(chē)的不同之處,。

總結(jié)：先下手為強(qiáng),，即使是缺點(diǎn)也要變成優(yōu)勢(shì)先講出來(lái)。

8,、是不是所有的`優(yōu)勢(shì)賣(mài)點(diǎn)都要講呢?

把電動(dòng)車(chē)賣(mài)點(diǎn)都講了,，這樣做妥當(dāng)還是不妥呢?這樣顧客聽(tīng)的累不累呢?這就要看看顧客的興趣和參與性了。若顧客依然很認(rèn)真,，而且能跟著你的動(dòng)作走,，那就接著陳述。若顧客已經(jīng)心不在焉,，要離開(kāi)了,，這時(shí)必須趕快改變策略.......

總結(jié)：在一味介紹電動(dòng)車(chē)時(shí)，一定要注意下顧客的表現(xiàn)!

假設(shè)我們的導(dǎo)購(gòu)人員正在給一位男顧客講解電動(dòng)車(chē),，有位帶著兩個(gè)小孩的夫人,，非常專(zhuān)注認(rèn)真的聽(tīng)著電動(dòng)車(chē)知識(shí)，這時(shí)我們的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么做呢?目標(biāo)顧客是否轉(zhuǎn)移呢?不能,，否則前功盡棄,。只需對(duì)這位婦女顧客微笑下，接著對(duì)原來(lái)男顧客講解就可以了,。

來(lái)自 m.sevw.cn

總結(jié)：別做丟了西瓜,撿了芝麻的行為!

要及時(shí)詢(xún)問(wèn)顧客感覺(jué)這款電動(dòng)車(chē)如何,，并向顧客介紹如果現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)有什么好處，暗示顧客說(shuō)到底要不要,，幫他下決心等!(當(dāng)顧客一再關(guān)心售后問(wèn)題,、贈(zèng)品問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題時(shí),，基本上已經(jīng)看中該電動(dòng)車(chē)了,，只是還有一點(diǎn)擔(dān)心。這時(shí)通過(guò)贈(zèng)品優(yōu)勢(shì),、vip優(yōu)勢(shì),、售后服務(wù)等方式直接交換顧客到底買(mǎi)不買(mǎi)的答案。),。

總結(jié)：顧客決定購(gòu)買(mǎi)的決心是需要?jiǎng)e人幫他決定的!

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇十一

營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售員基本要求：

第二,真誠(chéng),說(shuō)話(huà)之前一定要總結(jié)好語(yǔ)言,,。

第三,信心,銷(xiāo)售員一定要對(duì)自己賣(mài)的產(chǎn)品有信心,這樣給顧客的振動(dòng)力也是非常大的。

第四,認(rèn)真,把產(chǎn)品的基本知識(shí)給顧客講透,講的爛爛的,讓顧客投其所好.

第五,保持微笑,這一點(diǎn),對(duì)顧客是非常重要的,。

第六,就是把自己產(chǎn)品的售后服務(wù)做好!

一,、每天可選擇部分導(dǎo)購(gòu)員試穿著店里的服裝,，以吸引顧客的眼球。但要保持該服裝的整潔,，切勿污損,。

二、不要站在門(mén)口堵塞通道,，如果店門(mén)口不是很寬,，即使在門(mén)口引客入店，也要側(cè)身站位,。無(wú)事可做時(shí),，切勿傻傻地站著不動(dòng)，應(yīng)裝作忙碌的樣子,，如在收銀臺(tái)上“隨意”擱幾件衣服,、整理貨品、試穿衣服和熟記剩下的碼數(shù)(要做到心中有數(shù),，以免介紹時(shí)慌里慌張)等,，以調(diào)整好自己的心態(tài)，這樣在真正接觸顧客時(shí)自己才會(huì)自信和落落大方,。不要給顧客高壓姿勢(shì),，不要讓顧客覺(jué)得你很精明。

三,、顧客進(jìn)門(mén)時(shí),，不要馬上上前介紹貨品(老客戶(hù)除外)，以免嚇跑客人,，應(yīng)讓她先看一下,。暗中觀察她的消費(fèi)程度、體型,、年齡,、氣質(zhì)、喜好,，心里快速判斷店里哪些衣服適合她穿,，至少在心里有2套以上的溝通方案。(“人”方案：非銷(xiāo)方式;“貨”方案：推貨診斷需求方式),，尤其是要留意斷碼的問(wèn)題,，沒(méi)適合她的碼數(shù)就不要胡亂介紹，以免弄巧成拙,。

四,、試穿時(shí)，應(yīng)該拿最適合她穿的碼數(shù),，做到大小準(zhǔn)確無(wú)誤,，,，要長(zhǎng)期練習(xí)“一看準(zhǔn)(人)、一本清(數(shù)),、一推準(zhǔn)(貨)”的能力,，以免顧客穿煩等久了走人或變卦。

五,、揣摩顧客的心理,，最好的方法那就，自己和顧客換位考慮,。即假設(shè)自己那就該顧客,，那么我進(jìn)這家店會(huì)怎么想和怎么做的,，我說(shuō)這句話(huà)又意味著何種含義,。把交易能否成功(成單率)看成是對(duì)自己賣(mài)貨實(shí)力的挑戰(zhàn)。

六,、顧客來(lái)了好幾批,，應(yīng)接不暇時(shí)，應(yīng)先接待購(gòu)買(mǎi)欲望強(qiáng)的和有實(shí)力的客人;對(duì)其它顧客,，先打個(gè)禮節(jié)性的招呼即可,。嚴(yán)禁蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù)，特別是已到快付款時(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻(如果在這時(shí),，你又去接洽其他人,，付款的客戶(hù)很可能又要臨時(shí)改變購(gòu)買(mǎi)主意，到最后可能一無(wú)所獲),。

七,、對(duì)結(jié)伴而來(lái)的顧客，一定不能忽視他的同伴,，應(yīng)通過(guò)發(fā)問(wèn)的方式,，爭(zhēng)取聯(lián)合他的同伴。如你能夠?qū)λ耐橥扑]說(shuō)：“這件衣服給她穿如何?”等,，這是因?yàn)橹挥惺艿酵榈恼J(rèn)可,，顧客才會(huì)有信心去買(mǎi)。

八,、介紹時(shí),，應(yīng)坦然自若、樂(lè)觀積極地面對(duì)顧客,，并耐心介紹,。站位最好是：主銷(xiāo)、輔銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)配合;引位,、封位,、擋位分工合作,，營(yíng)業(yè)員間應(yīng)培養(yǎng)默契。

九,、顧客試穿過(guò)的衣服,，在顧客未離開(kāi)前，不要立即掛回去(除非碼子不合適或顧客試穿后立即表明“不要”態(tài)度堅(jiān)決的),。應(yīng)替她很“隨意”地拿著或很“隨意”地?cái)R在收銀臺(tái)上,，觀察顧客，或有轉(zhuǎn)機(jī),。

十,、顧客試好的衣服，應(yīng)說(shuō)：“就這件好啦”,，切勿說(shuō)：“這件可不可以/你要不要?”,。對(duì)有購(gòu)買(mǎi)力的客人，應(yīng)多多介紹,，絕不要輕易放棄,同時(shí)一定要因人而異,，對(duì)嚴(yán)肅的人要熱情，對(duì)隨意的人要活潑,。收銀時(shí),，應(yīng)快速出手接錢(qián)(絕不給顧客猶豫時(shí)間)，并檢查錢(qián)幣的真?zhèn)?，不得粗心?/p>

1.推銷(xiāo)的同時(shí),，要使這客戶(hù)成為你的朋友。

2.任何準(zhǔn)客戶(hù)都是有其一攻就垮的弱點(diǎn),。

3.對(duì)于積極奮斗的人而言,，天下沒(méi)有不可能的事。

4.越是難纏的準(zhǔn)客戶(hù),，他的購(gòu)買(mǎi)力也就越強(qiáng),。

5.當(dāng)你找不到路的時(shí)候，為什么不去開(kāi)辟一條?

6.應(yīng)該使準(zhǔn)客戶(hù)感到,，認(rèn)識(shí)你是非常榮幸的,。

7.要不斷去認(rèn)識(shí)新朋友，這是成功的基石,。

8.說(shuō)話(huà)時(shí),，語(yǔ)氣要和緩，但態(tài)度一定要堅(jiān)決,。

9.對(duì)推銷(xiāo)員而言,，善于聽(tīng)比善于辯更重要。

10.成功者不但懷抱希望,，而且擁有明確的目標(biāo),。

11.只有不斷尋找機(jī)會(huì)的人,，才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì)。

12.不要躲避你所厭惡的人,。

13.忘掉失敗,，不過(guò)要牢記從失敗中得到的教訓(xùn)。

14.過(guò)分的謹(jǐn)慎不能成大業(yè),。

15.世事多變化,，準(zhǔn)客戶(hù)的情況也是一樣。

16.推銷(xiāo)的成敗,，與事前準(zhǔn)備的功夫成正比,。

17.光明的未來(lái)都是從現(xiàn)在開(kāi)始。

18.失敗其實(shí)就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費(fèi),。

19.慢慢了解客戶(hù)的消費(fèi)心理,，不要急于求成。

20.你要知道人生沒(méi)有失敗,，只有暫時(shí)停止成功,。

21.銷(xiāo)售隨機(jī)性很大，沒(méi)有一成不變的模式可去遵循,。

22.彼此時(shí)間都珍貴，爽快才不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間,。

23.整體形象讓客戶(hù)看得舒服順眼,，不是亮亮的正裝才能贏得信任。

24.等客戶(hù)詞窮后,，找出客戶(hù)弱點(diǎn)再出擊,。

26.有時(shí)沉默是金。

27.技巧只能參考不能完全的照搬復(fù)制,，要有自己的特色,。

28.營(yíng)造輕松良好的談判氛圍不難，只要熱情,、激情適度就可以了,。

29適當(dāng)為客戶(hù)進(jìn)行換位思考，讓他知道以你的專(zhuān)業(yè)在他的角度怎么選擇,。

30以退為進(jìn),，最能拿下客戶(hù)的銷(xiāo)售技藝是不銷(xiāo)售。

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇十二

上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓(xùn),，主講老師xx老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn),，雖然只是短短的一天時(shí)間，但是對(duì)于我們對(duì)銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步,。十分有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)活動(dòng),，參加這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得是,，要做好銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員必須要認(rèn)真,、堅(jiān)持,、用心、自信,，并要不斷學(xué)習(xí),，以下是我對(duì)這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)。

首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn),，能靈活運(yùn)用,，提高成交率;通過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平,，提高顧客滿(mǎn)意度,。之后xx老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念，計(jì)劃和信息分析,，人脈等于錢(qián)脈,，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶(hù)才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品,，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移,。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見(jiàn)客戶(hù)之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好,，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己,，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo),，讓客戶(hù)愿意跟我們做業(yè)務(wù),。

再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區(qū)別,，并且要從傳統(tǒng)式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變,。提出正確的問(wèn)題，大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題,，即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話(huà)之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題,，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的`影響是巨大的,。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì),，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力,。

還有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像xxx老師講到的“客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí),，無(wú)法應(yīng)答,。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員，真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員,，提高我們定單的概率,，就要多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記,，勤學(xué)好問(wèn),。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從著裝到坐姿,，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹,。

此外用心傾聽(tīng)很重要，專(zhuān)業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休,，而錯(cuò)過(guò)了重要的線(xiàn)索和信息,。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶(hù)說(shuō)話(huà),。你就應(yīng)引導(dǎo)談話(huà),，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么,，以使你能正確定位你的產(chǎn)品,。

以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧,，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí),，積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和xx公司一起成長(zhǎng),，并且在激烈的xx市場(chǎng)上占有一席之地。

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇十三

蛋糕大家都吃過(guò),，那蛋糕店的銷(xiāo)售手段技巧你又是否知道呢?下面由本站小編為大家整理的蛋糕店?duì)I業(yè)員的銷(xiāo)售技巧,，希望大家喜歡!

一個(gè)人銷(xiāo)售做的好不好，不在正常8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi),，更多的是在工作時(shí)間外,。有一句話(huà)可以很好地概括，“8小時(shí)以?xún)?nèi),，我們求生存;8小時(shí)以外,，我們求發(fā)展，贏在別人休息的時(shí)間”,。

答案：自己,。

1、世界汽車(chē)銷(xiāo)售第一人喬?吉拉德說(shuō)：“我賣(mài)的不是汽車(chē),，我賣(mài)的是我自己”;,。

2,、推銷(xiāo)任何烘焙產(chǎn)品之前首先推銷(xiāo)的是你自己;。

3,、產(chǎn)品與顧客之間的橋梁是銷(xiāo)售人員本身;,。

4、假如客戶(hù)不接受你這個(gè)人,，他還會(huì)給介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎?

6,、讓自己看起來(lái)像一個(gè)好的產(chǎn)品。

答案：觀念,。

觀——價(jià)值觀,，就是對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，重要還是不重要的需求,。

念——信念,，客戶(hù)認(rèn)為的事實(shí)。

1,、賣(mài)自己想賣(mài)的比較容易,，還是賣(mài)顧客想買(mǎi)的比較容易呢?

2、是改變顧客的觀念容易,，還是去配合顧客的觀念容易呢?,、

3、所以,，在向客戶(hù)推銷(xiāo)烘焙蛋糕店的烘焙產(chǎn)品之前,，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它,。

4,、如果顧客的購(gòu)買(mǎi)觀念跟我們銷(xiāo)售的烘焙產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念,，然后再銷(xiāo)售,。

記住：

是客戶(hù)掏錢(qián)買(mǎi)他想買(mǎi)的東西,，而不是你掏錢(qián);,。

答案：感覺(jué)。

1,、人們買(mǎi)不買(mǎi)某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配,，那就是感覺(jué);。

2,、感覺(jué)是一種看不見(jiàn),、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素;。

3、它是一種人和人,、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體,。

5、企業(yè),、產(chǎn)品,、人、環(huán)境,、語(yǔ)言,、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺(jué),。

在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的為顧客營(yíng)造一個(gè)好的感覺(jué),，那么，你就找到打開(kāi)客戶(hù)錢(qián)包“鑰匙”了,。

你認(rèn)為,，要怎樣才能把與客戶(hù)見(jiàn)面的整個(gè)過(guò)程的感覺(jué)營(yíng)造好?

答案：好處。

好處就是能給對(duì)方帶來(lái)什么快樂(lè)跟利益,，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦,。

2、三流的銷(xiāo)售人員販賣(mài)產(chǎn)品(成份),，一流的銷(xiāo)售人員賣(mài)結(jié)果(好處);,。

3、對(duì)顧客來(lái)講,，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來(lái)什么好處,，避免什么麻煩才會(huì)購(gòu)買(mǎi)。

所以,，一流的烘焙銷(xiāo)售人員不會(huì)把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上,，而是會(huì)放在客戶(hù)會(huì)獲得的好處上，當(dāng)顧客通過(guò)我們蛋糕店的烘焙產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時(shí),，顧客就會(huì)把錢(qián)放到我們的口袋里,，而且，還要跟我們說(shuō)謝謝,。

答案：面對(duì)面銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)心中永恒不變的六大問(wèn)句。

1,、你是誰(shuí)?

2,、你要跟我談什么?

3、你談的事情對(duì)我有什么好處?

4,、如何證明你講的是事實(shí)?

5,、為什么我要跟你買(mǎi)?

6、為什么我要現(xiàn)在跟你買(mǎi)?

售后在介紹產(chǎn)品時(shí)如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較。

一,、不貶低對(duì)手,。

1、你去貶低對(duì)手,，有可能客戶(hù)與對(duì)手有某些淵源,，如現(xiàn)在正使用對(duì)手的烘焙產(chǎn)品，他的朋友正在使用,，或他認(rèn)為對(duì)手的產(chǎn)品不錯(cuò),，你貶低就等于說(shuō)他沒(méi)眼光、正在犯錯(cuò)誤,，他就會(huì)立即反感,。

2、千萬(wàn)不要隨便貶低你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，特別是對(duì)手的市場(chǎng)份額或銷(xiāo)售不錯(cuò)時(shí),，因?yàn)閷?duì)方如何真的做得不好，又如何能成為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢?你不切實(shí)際地貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，只會(huì)讓顧客覺(jué)得你不可信賴(lài),。

二、拿自己的三大優(yōu)勢(shì)與對(duì)手三大弱點(diǎn)做客觀地比較,。

俗話(huà)說(shuō),，貨比三家，任何一種烘焙產(chǎn)品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn),，在做產(chǎn)品介紹時(shí),，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對(duì)方的三大弱項(xiàng)比較，即使同檔次的烘焙產(chǎn)品被你的客觀地一比,，高低就立即出現(xiàn)了,。

三、獨(dú)特賣(mài)點(diǎn),。

獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)就是只有我們有而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方不具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),，正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣，任何一種烘焙產(chǎn)品也會(huì)有自己的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn),，在介紹烘焙產(chǎn)品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)的重要性,，能為烘焙銷(xiāo)售成功增加了不少勝算。

那么,，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶(hù)滿(mǎn)意呢?

答案：你的服務(wù)能讓客戶(hù)感動(dòng),。

服務(wù)=關(guān)心，關(guān)心就是服務(wù),。

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇十四

只有對(duì)樓盤(pán)進(jìn)行充分的調(diào)研,，才能找出了自身的弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),，審視產(chǎn)品，擺正了迎戰(zhàn)市場(chǎng)的恰當(dāng)位置,。這樣,，我們才能對(duì)癥下藥，才能在理性的基礎(chǔ)上,，充分發(fā)揮產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)點(diǎn),，策劃才能行之有效。

或許有人講,，搞房地產(chǎn)項(xiàng)目靠的是經(jīng)驗(yàn),，但須知，市場(chǎng)調(diào)研的目的是從感性的經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合不斷變化和細(xì)分的市場(chǎng)信息,，提升到理性的層次，科學(xué)地對(duì)所有在規(guī)劃,、推廣過(guò)程中將出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效的預(yù)測(cè),。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)下，閉門(mén)造車(chē)或迷信經(jīng)驗(yàn)終究是不行的,。

（1）區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)大勢(shì)分析,；（2）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的界定與swot的分析；（3）與目前正處于強(qiáng)銷(xiāo)期的樓盤(pán)比較分析,；（4）與未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)情況的分析和評(píng)估,。

定位是所有廣告行為開(kāi)展的一個(gè)主題，就像一個(gè)圓心,，通過(guò)項(xiàng)目的調(diào)研,，制定樓盤(pán)定位，提煉usp（獨(dú)特的銷(xiāo)售主張）,，提出推廣口號(hào),，使樓盤(pán)突現(xiàn)其與眾不同的銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)。

尋找最能代表目標(biāo)顧客對(duì)家庭和生活方式的理解作為創(chuàng)作元素,，以此作為廣告的基調(diào),，并以藝術(shù)的方式放大，使廣告更具形象力,、銷(xiāo)售力,。

針對(duì)項(xiàng)目情況，確立幾個(gè)與之對(duì)應(yīng)的創(chuàng)意構(gòu)思,，再?gòu)闹羞x擇最適合的構(gòu)思,，圍繞構(gòu)思并配合時(shí)間節(jié)點(diǎn)展開(kāi)推廣策略的安排。

有人說(shuō),，廣告費(fèi)花在媒體上有一半是浪費(fèi)的,。確實(shí)，只有發(fā)揮好媒體的效率,，才能使有限廣告經(jīng)費(fèi)收到最大的經(jīng)濟(jì)效益,，廣告公司為客戶(hù)選擇、篩選并組合媒體是為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化,。

整合傳播則是圍繞既定的受眾,，采取全方位的立體傳播，在最短時(shí)期內(nèi)為樓盤(pán)樹(shù)立清晰的形象,，并以持續(xù)一致的形象建立品牌,。

（1）不同媒體的效應(yīng)和覆蓋目標(biāo)；（2）不同種類(lèi),、不同時(shí)間,、不同篇幅的報(bào)紙廣告分析；（3）不同種類(lèi),、不同時(shí)間,、不同篇幅的雜志廣告分析；（4）不同電視臺(tái),、不同時(shí)段,、不同欄目的電視廣告分析；（5）不同電臺(tái),、不同時(shí)段,、不同欄目的電臺(tái)廣告分析；（6）不同地區(qū),、不同方式的夾報(bào)dm分析,；（7）戶(hù)外或其他媒體的分析；（8）不同的媒體組合形式的分析,。

房地產(chǎn)廣告,，有的決策者是想到哪里，做到哪里,，既沒(méi)有時(shí)間安排,，更沒(méi)有周期概念，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，則始終處于被動(dòng)狀態(tài),，只能?chē)@怨廣告無(wú)效。

規(guī)范的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)樓盤(pán)的推廣是一套系統(tǒng)工程,，根據(jù)市場(chǎng)反映結(jié)合施工進(jìn)度,，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，形成一套有效,、經(jīng)濟(jì)的階段性策略尤為重要,。

房地產(chǎn)階段性廣告創(chuàng)作要挖掘記憶點(diǎn),、找準(zhǔn)利益點(diǎn)、把握支持點(diǎn),，以階段性目標(biāo)為指導(dǎo),，全方位地實(shí)施強(qiáng)有力的廣告攻勢(shì)，合理運(yùn)用戶(hù)外媒體,，印刷媒體和公共傳播媒體這各具優(yōu)點(diǎn)的三套車(chē)縱橫交錯(cuò),，整合傳播。

（1）廣告的重點(diǎn),；（2）廣告的主題和表現(xiàn)手法,；（3）各類(lèi)媒體廣告的創(chuàng)意與制作；（4）媒體的發(fā)布形式和頻率,；（5）整合傳播的策略,；（6）媒體發(fā)布的代理。

促銷(xiāo)的最大目的是,，在一定時(shí)期內(nèi),，以各種方式和工具來(lái)刺激和強(qiáng)化市場(chǎng)需求，達(dá)到銷(xiāo)售促進(jìn)的目的,。

（1）促銷(xiāo)活動(dòng)的主題,；（2）促銷(xiāo)活動(dòng)的計(jì)劃和實(shí)施監(jiān)督；（3）促銷(xiāo)活動(dòng)與銷(xiāo)售執(zhí)行的引導(dǎo),、建議,；（4）促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估和市場(chǎng)反映的總結(jié)。

善于借用各種社會(huì)事件制造樓盤(pán)的新聞噱頭,，并利用新聞媒介進(jìn)行報(bào)道,、炒作，使樓盤(pán)得以宣傳,，并能樹(shù)立獨(dú)特的形象,。

廣告效果監(jiān)測(cè)是對(duì)廣告行為產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和心理效益的一項(xiàng)檢測(cè),。而市場(chǎng)反饋信息同時(shí)也對(duì)下一輪廣告行為的修正,，以適應(yīng)日益變化的市場(chǎng)，一條道,，走到黑往往是要走死胡同的,。

所謂知已知彼，百戰(zhàn)不貽,。在市場(chǎng)推廣中,，要及時(shí)地監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一舉一動(dòng)，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)既能做到把握對(duì)手動(dòng)向,，防范于未然,，也能對(duì)于對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)變數(shù)能及時(shí)地反應(yīng)和應(yīng)對(duì),。

廣告預(yù)算的每一筆精打細(xì)算，不應(yīng)該是簡(jiǎn)單地停留在對(duì)廣告項(xiàng)目的竭力削減,、項(xiàng)目費(fèi)用的壓價(jià)之上,，而是應(yīng)該貫穿營(yíng)銷(xiāo)決策的每一個(gè)步驟的始終，貫穿于廣告周期的縝密安排,，貫穿于廣告主題的切實(shí)把握和廣告媒體的有效選擇之中。因?yàn)橐粋€(gè)決策性的失誤,，往往會(huì)抵消幾十次討價(jià)還價(jià)的全部所得,。

只有真誠(chéng)的人才能贏得信任。首先,，我們應(yīng)該從該公司的客戶(hù)群,、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā),，盡可能多的了解上游資源,，從大形勢(shì)下去與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)感受到我們是專(zhuān)業(yè)的,。其次,，我們?cè)谂c公司經(jīng)理聊天的時(shí)候，去了解此人的脾氣,、愛(ài)好,。如果此人比較忙，在你把此客戶(hù)定義為準(zhǔn)客戶(hù)之后,，也可以旁敲側(cè)擊,，使一些甜言蜜語(yǔ)，從其助理或同事中去了解,。我想當(dāng)你了解了這些之后,，對(duì)你的銷(xiāo)售一定會(huì)大有幫助。據(jù)說(shuō),，美國(guó)總統(tǒng)華盛頓在約見(jiàn)客人之前,，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛(ài)好的，我們何樂(lè)而不為之呢,！

時(shí)時(shí)把握客戶(hù)的需求與承受能力,，體察客戶(hù)的心態(tài)，才是最終成交的關(guān)鍵,。很多時(shí)候,，我們做了很多事情，也浪費(fèi)了很多時(shí)間,，可最終臨門(mén)一腳就打歪了,。一個(gè)小公司明明只招一兩個(gè)人,，我們卻從始至終都是在跟他談一年的，這樣最終成交起來(lái)難免加大了難度,，也給客戶(hù)帶來(lái)了不好的影響,。我們有時(shí)太急功近利了，客戶(hù)答應(yīng)了或者默許的事,，沒(méi)有兌現(xiàn)時(shí),，我們往往會(huì)帶有一點(diǎn)情緒，這樣與客戶(hù)交流起來(lái)就會(huì)有障礙,。要知道我們所做的工作,，實(shí)為銷(xiāo)售，其實(shí)有更多的成分在服務(wù),。

促使人們按照你的意愿去做事情的第一步,，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說(shuō)他們想聽(tīng)的東西,，他們就會(huì)感動(dòng),。你只需簡(jiǎn)單地向他們說(shuō)明，只要做了你要求他們做的事情之后,，他們便可以獲得他們想要的東西,。

了解人們所想的方法是：多詢(xún)問(wèn)，多觀察,，多聆聽(tīng),，再加上自己的不懈努力。

當(dāng)你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí),，人們通常會(huì)懷疑你和你所說(shuō)的話(huà),，這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的方式就是：不要直接闡述,，而是引用他人的話(huà),，讓別人來(lái)替你說(shuō)話(huà)，即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng),。因此,，要通過(guò)第三者的嘴去講話(huà)。

1,、告訴人們?yōu)楹我饽?。告訴人們，按照你所說(shuō)的去做他們便會(huì)受益,，而不是你自己受益,。

2、問(wèn)只能用對(duì)來(lái)回答的問(wèn)題。但是,，應(yīng)注意,，要恰當(dāng)?shù)貑?wèn)這些對(duì)的問(wèn)題。也就是說(shuō),，當(dāng)你問(wèn)此類(lèi)問(wèn)題時(shí),，應(yīng)點(diǎn)頭示意，并以您來(lái)開(kāi)始你的問(wèn)題,。

3,、讓人們?cè)趦蓚€(gè)好中選擇其一。這個(gè)技巧是讓他們?cè)谀愕膬蓚€(gè)可以中選擇一個(gè),。

4,、期待人們對(duì)你說(shuō)好，并讓他們知道,，你期待他們做出肯定的回答。

人都是有從眾心理的,，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時(shí)適時(shí)地告訴客戶(hù)一些與他情況相類(lèi)似或相同的企業(yè)或公司都購(gòu)買(mǎi)了這款產(chǎn)品,，尤其是他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)買(mǎi)的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼,，而且還增強(qiáng)了購(gòu)買(mǎi)的欲望,。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)公司在購(gòu)買(mǎi)同一類(lèi)型的產(chǎn)品時(shí),，肯定會(huì)買(mǎi)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高級(jí)的,，也以此來(lái)打擊對(duì)方的士氣。

我們接觸到的,，就是個(gè)前臺(tái)文員,，或人事專(zhuān)員，有時(shí)會(huì)問(wèn)些非常幼稚的問(wèn)題,，這個(gè)時(shí)候請(qǐng)我們一定不要自以為是,，以為自己什么都懂，把客戶(hù)當(dāng)成笨蛋,。很多客戶(hù)都不喜歡那種得意洋洋,，深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員。要是客戶(hù)真的錯(cuò)了,，機(jī)靈點(diǎn)兒,，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯(cuò)誤，他只不過(guò)是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯(cuò)誤而已,。很多人在家貼著做人兩規(guī)則：一,、老婆永遠(yuǎn)是對(duì)的；二、即使老婆錯(cuò)了,，也按第一條執(zhí)行,。在外面，在公司,，只要你把詞稍做修改,，變成客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，即使客戶(hù)錯(cuò)了,，那也是我們的錯(cuò),。我相信你不僅是一名新好男人，同時(shí)也是一名工作出色的銷(xiāo)售員,。

有的客戶(hù)對(duì)他希望購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有明確的要求,，注意傾聽(tīng)客戶(hù)的要求，切合客戶(hù)的需求將會(huì)使銷(xiāo)售更加順利,。反之,，一味地想推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，無(wú)理地打斷客戶(hù)的話(huà),，在客戶(hù)耳邊喋喋不休,，十有八九會(huì)失敗。

客戶(hù)不但希望得到你的售前服務(wù),，更希望在購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品之后,，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話(huà),，節(jié)日的問(wèn)候等等,，都會(huì)給客戶(hù)良好的感覺(jué)。如果答應(yīng)客戶(hù)的事千萬(wàn)不要找借口拖延或不辦,，比如禮品,、xx是否及時(shí)送出。

縱然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有這樣或者那樣的不好,，也千萬(wàn)不要在客戶(hù)面前詆毀別人以抬高自己,，這種做法非常愚蠢，往往會(huì)使客戶(hù)產(chǎn)生逆反心理,。同時(shí)不要說(shuō)自己公司的壞話(huà),，在客戶(hù)面前抱怨公司的種種不是，客戶(hù)不會(huì)放心把人才招聘放在一家連自己的員工都不認(rèn)同的公司里,。

了解人和人性可簡(jiǎn)單概括為按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們,，設(shè)身處地認(rèn)同人們，而不要用自己的眼光去看待別人,，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人,。人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)你感興趣！換句話(huà)說(shuō)一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注你一萬(wàn)倍,。認(rèn)識(shí)到人們首先關(guān)心的是自己而不是你這一點(diǎn),，是生活的關(guān)鍵所在。