心得體會是對自己成長和進(jìn)步的肯定，同時也是對別人傾囊相授的感謝。寫一篇完美心得體會的方法和技巧以下是小編為大家收集的心得體會范文,，希望對大家寫作有所啟發(fā)和參考。

營業(yè)員心得體會與銷售技巧篇一

經(jīng)過兩天的培訓(xùn),，我學(xué)到了關(guān)于貴金屬,、翡翠、玉,、寶石,、鉆石等高檔商品的認(rèn)識，和與客人交談的小部分技巧和注意事項(xiàng),，還有公司的規(guī)章制度,，還有就是銷售的緊接環(huán)節(jié)———開單；的基本知識,，不過最重要的還是禮儀,，因?yàn)楫?dāng)一個人沒有禮儀，面部沒有笑容的話,，是很難留住客人的,。詳細(xì)心得如下：

1、先說禮儀,，一天早上,，開聲是很重要的，因?yàn)闅g迎客人和唱歌一樣,，如果沒有通過開聲,，練音的話，到了有客人來時,，可能會口被卡住一樣,，不能自然發(fā)音。要領(lǐng)是在說你好的同時要彎腰,，但眼不能一邊底頭一邊彎,，這樣會很恐怖；然后到歡迎光臨興華金珠寶時,，視口說話速度來調(diào)節(jié)手臂擺角速度，眼目視手部,，不要緊張,；然后在移動到柜臺與客人交談前步伐要爽快，給人有專業(yè)感,。開早會前領(lǐng)導(dǎo)問好答“好,，很好”；顧客離開事,，不管他有沒有買東西,，都要說“多謝曬，慢慢行”但是不可以做擺手姿勢,，不然會有送客的感覺,，有損形象,；還有就是歡迎客人事，雙手要蓋住褲頭上一點(diǎn)腹部位置,。

2,、營業(yè)時的安全；由于售賣的商品是貴重物品,，而且體積細(xì)小,，但價格貴，容易被騙子或盜賊看上,，所以一個工作人員只能盡量面對一個客人,，而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺做展示，拿項(xiàng)鏈做展示時還要用手指溝著托盤一邊的小部分位置,，一個可以固定位置,，二來可以防止安全事件發(fā)生，還可以叫同事過來幫手和客人配戴,；拿玉鐲（zhuo）時也需要用食指鉤住鐲一邊,，然后才能幫客人帶上；力所能及的為客人戴上介指,，而且要非常準(zhǔn)的看出客人手指的直徑,，盡量在三次試帶下就準(zhǔn)確為客人算中合適的介指。若有客人是一群來的話,，分散工作人員做一對一營業(yè)時,，店里面應(yīng)該有一個人不受理客人的選貨要求，盡量看好店內(nèi)各個位置,，以防有盜竊事件發(fā)生,。

3、崗前的知識培訓(xùn),，產(chǎn)品知識的教道,。在這步認(rèn)識了黃金，和金（或k金）,、鉑,、銀、珍珠,、翡翠,、玉石、鉆石,、寶石,；其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品，例如足金介指，項(xiàng)鏈,，手鐲,，耳環(huán)，還有黃金擺件（經(jīng)過提問,，得知是一個全足金的擺設(shè)物,，而里面是沒有其他金屬或基礎(chǔ)托架、摸,，但由于制造有一定難度,，所以要手加工費(fèi)）按質(zhì)量和每天金價來計算總價；k金,，例如18k,，原來k的單位是k=4.166%，為何24k是千足金（理論值）,，其答案是18k=18x4.166%=74.998（含金量約為75%）,，按公式推到24k=24x4。166%=99984%（99.9%為千足金）,；但有客人會問,，18k金和18k白金有什么區(qū)別啊，有人會人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金,，其實(shí)是連一點(diǎn)鉑都沒有,，而且在黃金的基礎(chǔ)上添加其他金屬來加強(qiáng)硬度的同時，控制加入各項(xiàng)金屬之間的量比,，從而有可能地將18k金的顏色得到改變,。鉑，這個貴金屬由于存在地球上比較少,，所以珍貴,，被歐洲，尤其是英國人所喜愛,，由于鉑金貴,，而且硬度是黃金的兩倍，所以是不會制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石,；在中國,，年輕一多人，尤其是有錢的而又準(zhǔn)備結(jié)婚的新人,，都會選擇鉑來做介指，高貴中帶來點(diǎn)年輕的感覺,。銀,，眾所周知，銀價格低于黃金,，賣前已經(jīng)定價格,，不用按當(dāng)天銀價計算,，但銀有很多中醫(yī)測量功效，受年紀(jì)大一點(diǎn)的群眾喜愛,。

珍珠分淡水珠和咸水珠,，用放大鏡看會帶有點(diǎn)紋路（如果沒有的話，肯定是假貨）,，不過珍珠有大小和圓弧度之分,，例如搞一條個個珍珠都一樣大的項(xiàng)鏈，估計需要找人多個場,，收集n個珍珠,，才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項(xiàng)鏈，價格自然貴,。翡翠玉石,，翡翠或玉石不同與金或鉑，雕刻好之后就不能改變其形狀,，正所謂“千金而得,，好玉難求”，一個紋路好的玉是非常難得,，而且極有觀賞價格,，或者從中得到很多奧妙，引起人的聯(lián)想（想畢加索的抽象畫一樣）,。鉆石,，鉆石分5種暇級，就是在鉆石中微粒量,，微粒多會程白色,，而一顆鉆石一定會有57個面，或者底部尖頭加一個58個,，這樣才能算上是一顆鉆石,，由于要銑這么多面，所以鉆石貴在加工費(fèi),。

4,、開單，在開單這個環(huán)節(jié),，很多知識都是跟會計掛鉤,，字要寫得清晰，數(shù)字要整齊,，盡量貼底部,，不留修改的位置，且計算都不難（比起以前的大學(xué)成本會計實(shí)操要容易得多），所以很能掌握,，待上崗后能靈活運(yùn)用,。在現(xiàn)場工作時開單前要先收回商品。寫好單的要點(diǎn)是：認(rèn)真看請產(chǎn)品的標(biāo)牌上信息,，先想后寫,，寫字工整，數(shù)目清晰,，不要慌張,，但也不要寫錯，以免令顧客等得不耐煩,。

營業(yè)員心得體會與銷售技巧篇二

銷售是一門藝術(shù),，而成功的銷售需要一整套技巧。多年來,，我一直在銷售領(lǐng)域辛勤耕耘,，并不斷總結(jié)和改進(jìn)自己的銷售技巧。以下是我對銷售技巧的一些心得體會,。

首先,，建立良好的人際關(guān)系是銷售成功的關(guān)鍵。在進(jìn)行銷售活動時,，與客戶建立良好的溝通和信任非常重要,。我一直堅(jiān)信，人們在購買產(chǎn)品或服務(wù)時更傾向于與他們認(rèn)為可靠和值得信賴的人合作,。因此,，我注重與客戶建立積極的人際關(guān)系。這包括傾聽客戶的需求和關(guān)注客戶的意見,。通過與客戶建立密切的聯(lián)系,，在銷售過程中更容易適應(yīng)客戶的需求并取得成功。

其次,，善于傾聽是一項(xiàng)必備的銷售技巧,。一位成功的銷售員應(yīng)該比說話更多的傾聽。通過傾聽客戶的需求和關(guān)注點(diǎn),，我們可以更好地理解他們的問題,，并提供相應(yīng)的解決方案。傾聽也可以幫助我們了解客戶的心理,，從而更好地與他們溝通和交流,。此外，傾聽也可以幫助我們判斷客戶的意圖和情感,，進(jìn)一步調(diào)整銷售策略,，提高銷售成功率,。

第三，建立有效的銷售演講技巧也是非常重要的,。在與客戶進(jìn)行銷售談判時，我們需要有條理地表達(dá)我們的觀點(diǎn)和產(chǎn)品的特點(diǎn),。清晰,、簡潔明了的表達(dá)有助于客戶更好地理解我們的產(chǎn)品，并增強(qiáng)他們購買的決心,。此外,，良好的演講技巧還包括展示產(chǎn)品的獨(dú)特之處和優(yōu)勢，以及回答客戶的問題和疑慮,。通過有效的銷售演講,，我們可以為客戶呈現(xiàn)一個令人信服和具有吸引力的銷售方案。

第四,，銷售過程中的積極心態(tài)也是非常關(guān)鍵的,。銷售是一個競爭激烈的行業(yè)，面對客戶的拒絕或挑戰(zhàn)時我們需要保持樂觀和自信,。積極心態(tài)有助于我們保持專業(yè)并尋找銷售機(jī)會,。我相信，每次失敗都是一個寶貴的教訓(xùn),，可以幫助我們更好地改進(jìn)自己的銷售技巧，進(jìn)而提高銷售成功率,。而一個積極心態(tài)也能夠傳遞給客戶,，增強(qiáng)他們的信心和意愿與我們合作。

最后,，與客戶建立長久的關(guān)系是銷售成功的長遠(yuǎn)目標(biāo),。一個好的銷售員不僅關(guān)注當(dāng)前的銷售,，更應(yīng)該注重與客戶的長期合作,。建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系可以為我們帶來持續(xù)的銷售機(jī)會和良好的口碑,。因此,，我們應(yīng)該定期與客戶保持聯(lián)系,，了解他們的需求和反饋。通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和解決問題,，我們可以贏得客戶的信任和忠誠,，為我們的銷售事業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之,，銷售技巧是銷售成功的關(guān)鍵所在,。良好的人際關(guān)系、善于傾聽,、有效的銷售演講技巧,、積極的心態(tài)以及與客戶建立長久的關(guān)系，都是我們在銷售過程中需要注意和努力發(fā)展的方面,。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些技巧,，我們可以提高銷售的成功率，為個人和企業(yè)創(chuàng)造更多的價值,。

營業(yè)員心得體會與銷售技巧篇三

第一段：引言（150字）,。

銷售技巧是現(xiàn)代商業(yè)中的關(guān)鍵之一，它不僅僅是與顧客溝通的手段,，更是一種能力的展現(xiàn),。在我從事銷售工作的過程中，我逐漸積累了許多心得和體會,。在本文中,，我將分享我個人的五個核心銷售技巧，它們能夠幫助我更好地與顧客溝通,、促成交易,。

第二段：提升溝通能力（250字）,。

銷售離不開與顧客的溝通。首先,，我認(rèn)為傾聽是一項(xiàng)重要的能力,。通過傾聽，我們能夠真正了解顧客的需求,，從而為他們提供更合適的產(chǎn)品或服務(wù)。其次,，語言表達(dá)是一個爭取顧客認(rèn)同的關(guān)鍵技巧。通過清晰,、簡明地表達(dá)自己的想法,，我們能夠更好地與顧客建立良好的信任關(guān)系。此外,，身體語言也是溝通的重要組成部分,。通過姿勢,、眼神和手勢等身體語言,，我們可以傳達(dá)自己的自信和友善,，進(jìn)一步促進(jìn)顧客的信任感,。

第三段：建立良好的銷售策略（250字）。

一個成功的銷售人員需要有清晰,、明確的銷售策略,。首先，我們需要了解自己所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢,，從而能夠?yàn)轭櫩吞峁┰敿?xì)的解釋和推薦,。其次，了解目標(biāo)市場和競爭對手也是制定銷售策略的關(guān)鍵,。通過研究市場趨勢和競爭對手的策略,，我們能夠更好地了解市場需求和顧客喜好,，從而制定對應(yīng)的銷售策略,。最后，合理的定價和靈活的銷售策略也是成功銷售的重要部分,。我們需要根據(jù)顧客的需求和市場行情,，靈活調(diào)整定價和銷售策略,，以滿足不同顧客的需求。

第四段：培養(yǎng)積極進(jìn)取的態(tài)度（250字）,。

銷售工作充滿了挑戰(zhàn)和競爭,，因此一個良好的心態(tài)尤為重要。首先,，我們需要擁有積極的自信,。在銷售中，自信能夠讓我們更好地與顧客交流和推銷產(chǎn)品,。其次,，耐心和毅力也是取得成功的重要素質(zhì)。銷售過程中,，不可避免會遇到困難和阻礙,，但只要我們持之以恒，相信自己的努力必將得到回報,。另外,，保持樂觀的心態(tài)也能有效地促進(jìn)銷售。樂觀的情緒會感染到顧客,，從而增強(qiáng)他們的購買欲望,。

第五段：關(guān)注售后服務(wù)（300字）。

在銷售完產(chǎn)品或服務(wù)后,，售后服務(wù)也是取得顧客滿意度的重要手段,。首先，我們需要及時回應(yīng)顧客的問題和反饋,。對于顧客的疑慮和投訴,，我們要盡快進(jìn)行解答和解決，以建立良好的信任關(guān)系,。其次,，我們可以通過售后服務(wù)進(jìn)一步了解顧客的需求和反饋，從而改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù),。最后,，與顧客保持長期的關(guān)系，關(guān)注他們的需求變化,，并主動提供幫助和協(xié)助,，會讓他們感到被重視和關(guān)心。

結(jié)論（100字）,。

銷售技巧是一個復(fù)雜而又細(xì)致的領(lǐng)域,，需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過提升溝通能力,、建立良好的銷售策略,、培養(yǎng)積極進(jìn)取的態(tài)度以及關(guān)注售后服務(wù),，我們能夠更好地與顧客溝通，促成交易,。同時,，我們還要時刻關(guān)注市場和顧客的變化，不斷調(diào)整和改進(jìn)自己的銷售技巧,，以適應(yīng)商業(yè)環(huán)境的挑戰(zhàn),。

營業(yè)員心得體會與銷售技巧篇四

在9月25日，在幸參加了徐瀅老師的《溝通技術(shù)》培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí),，雖然因部門工作事宜只聽了不到一個小時,，但也讓自己受益良多。

在這一個小時的培訓(xùn)中,，徐老師為我們講解了如何建立一個高效的團(tuán)隊(duì),，而且如何實(shí)現(xiàn)高效溝通，正是每一個營銷部門長久以來所須實(shí)現(xiàn)的一個目標(biāo),。

涌前的準(zhǔn)備工作,、聆聽的技巧,、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而建行良好的客戶關(guān)系,，這些都成為溝通中的重中之重,。我深刻領(lǐng)會到，在營銷運(yùn)作或日常工作過程中溝通的重要性,，以及掌握各類談判技巧的重要性,。

其一、溝通是雙向的,，有效的溝通不只是勇敢的說來,，而來要從問題出發(fā)，結(jié)合一個人對事情的判斷,、了解及一個解決的辦法,，進(jìn)而有據(jù)可依、可據(jù)可論來進(jìn)行溝通,，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果,。其二、擁有豐富的專業(yè)知識是有效溝通的前提,。任何溝通技巧的實(shí)現(xiàn)均需豐富的專業(yè)知識作為基礎(chǔ),。要讓自己說出去的話具有信服力、說服力,，才能打動對方,，獲得對方的認(rèn)可,。

其三、在營銷中,，客戶關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn),。需找對人，

說對話,，做對事,。

其四、在我們追求有效溝通的同時,，無效溝通即溝通障礙也需我

們?nèi)ソ鉀Q,。比如知識障礙、心里障-

礙,、心態(tài)障礙,、技巧障礙、習(xí)慣障礙,、環(huán)境障礙等等,，認(rèn)清和克服這些障礙非常重要。

其五,、在溝通過程中,，注意觀察和具有良好的心態(tài)也是成功的關(guān)

鍵，敏銳的觀察力才能在激烈的討價還價中找到突破點(diǎn),，掌控局面,。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。

雖然我參予培訓(xùn)的時間很短暫,，但團(tuán)隊(duì)的建立,、勇于發(fā)言表現(xiàn)自

己這一環(huán)節(jié)，讓我印象最深,，自己深知還有很多需要自己去刻服去解決,，如何通過溝通達(dá)成自己的目的，這是目前每天都會面臨的問題,，因此,，在工作中需進(jìn)一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧,，在提升工作能力的同時,，及時有效的完成各項(xiàng)工作，同時使自己的工作能力得到進(jìn)一步提升,。

營業(yè)員心得體會與銷售技巧篇五

銷售是一門綜合性的職業(yè),，要想在這個競爭激烈的市場中取得成功，必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技巧。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)使我深深地認(rèn)識到,，銷售技巧的運(yùn)用對于銷售人員的重要性,。在與客戶溝通的過程中，靈活運(yùn)用銷售技巧不僅可以增強(qiáng)互動效果,，還能提高銷售成功率,。在這篇文章中，我將分享我的心得體會,，希望能夠?qū)V大銷售人員有所幫助,。

首先，最基本的銷售技巧是傾聽和理解客戶需求,。無論你銷售的是產(chǎn)品還是服務(wù),，了解客戶的需求是成功的關(guān)鍵。在與客戶溝通的過程中,，我們要盡量傾聽,，理解客戶的要求，并給予積極回應(yīng),。通過傾聽和理解,，我們能夠更準(zhǔn)確地把握客戶的需求，提供更切實(shí)可行的解決方案,。而且,，傾聽還能夠讓客戶感受到我們的關(guān)心和體貼，從而增強(qiáng)客戶對我們的信任和好感,。

其次，與客戶建立有效的溝通是進(jìn)一步發(fā)展銷售的關(guān)鍵,。在銷售過程中,，與客戶建立良好的溝通渠道是至關(guān)重要的。我們要善于運(yùn)用適合的溝通方式,，使雙方的思想和信息能夠更好地交流,。在與客戶對話時，我們要注重語言表達(dá)的清晰和簡潔,，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，以免讓客戶產(chǎn)生疑慮或者厭煩,。同時，我們還要善于運(yùn)用非語言溝通,，如微笑、眼神交流等,，來增強(qiáng)溝通的實(shí)效性,。

第三，銷售人員要善于運(yùn)用積極的溝通技巧來處理客戶的異議,。在銷售過程中,，客戶往往會提出各種各樣的異議和疑慮,。對待這些異議，銷售人員要保持積極的心態(tài)，并及時回應(yīng),。我們要耐心傾聽客戶的疑慮,，并給予詳細(xì)的解答,。同時，我們也應(yīng)該運(yùn)用一些有效的銷售技巧來化解客戶的疑慮，如舉例說明、引用成功案例等,。通過妥善處理客戶的異議,，我們能夠增加客戶對我們產(chǎn)品或服務(wù)的信任度,，進(jìn)而提高銷售成功率。

第四,，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系也是銷售技巧中不可忽視的一環(huán),。在銷售的過程中,，我們不僅要關(guān)注銷售數(shù)量，更要注重與客戶的長期關(guān)系,。建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系可以幫助我們獲得更多的銷售機(jī)會，并提升客戶滿意度,。在與客戶的日常溝通中,，我們要注重細(xì)心體察客戶的需求和興趣，及時推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù),。此外,，我們要提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，及時解決客戶的問題和投訴，以增強(qiáng)客戶對我們的忠誠度,。

最后,，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的銷售技巧是我們一直要堅(jiān)持的。銷售是一個不斷變化的領(lǐng)域,，我們要時刻關(guān)注市場動態(tài)和行業(yè)趨勢,，保持與時俱進(jìn)的銷售技巧,。我們可以通過讀書,、參加培訓(xùn)和與同行交流等方式來不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己,。同時，也要反思和總結(jié)自己的銷售經(jīng)驗(yàn),，不斷改進(jìn)和完善自己的銷售技巧。

總之,，銷售技巧是銷售人員取得成功的關(guān)鍵因素之一,。通過傾聽和理解客戶需求，建立有效的溝通,，處理客戶的異議,，建立良好的客戶關(guān)系，并保持持續(xù)學(xué)習(xí)和提升,，我們可以更好地開展銷售工作,，取得更好的銷售業(yè)績。相信只要我們不斷努力,，不斷完善自己的銷售技巧,，就能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出。

營業(yè)員心得體會與銷售技巧篇六

首先我們的基本禮儀要做到位,，要懂得使用禮貌用語,，來買家具的客戶都是帶著一份熱情來的，都是為了自己擁有一個溫馨的家庭,，那么貼心的服務(wù)和舒心的講解更能激發(fā)客戶的購買欲望,。

在推銷家具時，還要根據(jù)客戶的年齡來進(jìn)行產(chǎn)品推薦,，不同年齡段的客戶對家具的造型要求也不一樣,，比如說年齡較大的客戶會比較喜歡深木色的家具，看起來具有年代感,，而年輕人則比較喜歡當(dāng)下時尚,、流行的產(chǎn)品，比如說布藝家具,。

客戶在買家具的目的大概就幾種：舊換新,，搬新家，新婚等,。了解一下顧客買家具的目的,，才能更好的推薦相應(yīng)產(chǎn)品。如新婚買家具,，幾乎比較喜歡喜慶的,，顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話,，可能更注重高端產(chǎn)品,。搬新家的更比較隨和,。因此，可以根據(jù)顧客購買家具的目的來推薦哦,。在交流客戶的過程中,，銷售人員應(yīng)該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語氣與顧客交流,。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語交流,，以免造成心理上的負(fù)擔(dān)。

最后要說的是在介紹家具時,，不能夸大其詞,，只說家具的好處，這樣顯得比較假,，不真誠,，客戶在購買時就會產(chǎn)生壓力，所以銷售人員在說家具的優(yōu)點(diǎn)以外,，還有注意點(diǎn)出家具的缺點(diǎn)和可能存在的隱,。

營業(yè)員心得體會與銷售技巧篇七

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措,，把“微笑是最好的語言,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實(shí)處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景,。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,，拉近與客戶間的距離?！罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵,，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題,，服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心,，想顧客之所想、急顧客之所急,，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

微笑是最美好的語言,。

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具,，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略,。當(dāng)一個人微笑時,，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易,，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡,。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時,，整個世界都在笑,。”真誠的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉,，“微笑是最美好的語言”,。開展活動后，利用上班前的準(zhǔn)備時間,，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),，為達(dá)到最佳效果,，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,，讓客戶感受到“真誠”。

積極主動,，以誠相待,。

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,，我急忙走過去向他打招呼,，你好，過來啦,，看看相中那個款我給你找一件你試試,，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有,，這是你們的質(zhì)量有問題,。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧,。他說不會再像這個一樣吧,。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來,，他滿意的笑了,，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦,，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣,，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感,，就像到自己家一樣,，感覺很好，我下次還來買,。我欣慰地笑啦,。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重,、關(guān)心和愛護(hù),，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的激情,。

營業(yè)員心得體會與銷售技巧篇八

銷售是一門藝術(shù),，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的,，下面總結(jié)一下在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待,。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛,，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時,，無須長時間地筆直站立,。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問候,，如"您好"！"歡迎光臨",。如果是綜合商場,，營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意,，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作,，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣,，實(shí)際上就是一個小小的廣告,。

當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,，亦可問候一下,，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境,。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時,，你應(yīng)輕步靠近顧客,，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方,，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力,，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多,，而且也尊重顧客,。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴,，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息,，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來,。

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時,，便機(jī)械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客,，個別的夸一下款式,。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時,，首先應(yīng)描述鉆石的切工,，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動,，把該描述的話基本說完在遞給顧客,，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是"比利時切工",，什么是"火",。營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答,，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的.感覺,。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時,，營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品,，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格,。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足,。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍,，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告,。常言道,；"滿意的顧客是最好的廣告"，"影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人",。但如果你不管顧客是否愿意聽,，不分時機(jī)的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩,。因此時機(jī)很重要,，在銷售的整個過程中抓住機(jī)會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時,。

由于有些營銷單位的誤導(dǎo),，使許多消費(fèi)者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的,，評價是極好的等等,。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有,。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時,，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的,，南非產(chǎn)量大,，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯,。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時,，應(yīng)首先掌握主動權(quán),，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定,，這猶如給人介紹對象,，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦,，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客,。

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支,，因此,，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置,，一句"再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看"而可能一去不回,。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，并同時傳播一些新的珠寶知識,，比如："如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨(dú)放置,，不要與其它首飾堆放在一起,。"此話立即引起顧客注意："為什么？""這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬,，比紅藍(lán)寶石硬140倍,，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會損壞其他寶石",。最后最好用一些祝福的話代替常用的"歡迎下次光臨",，比如"愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來"，"愿這枚鉆石帶給你們幸福一生"等等,，要講"情"字融入銷售的始終,。

對于顧客進(jìn)行分析歸類，對于特別問題及時向上反映,。與同事進(jìn)行交流,，尋找不足,，互相幫助,，共同提高。

最后要談的是職業(yè)道德,，那就是要誠信,，嚴(yán)禁欺詐、以假充真,、以次充好的惡劣行經(jīng),。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客,。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭,，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意,，殊不知是在貶低自己,。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低,，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講,，誠信有利于別人,，更有利于自己。

回首過去,，畢業(yè)至今七八年有余,，工作從車間換到辦公室再到銷售，經(jīng)歷著工作崗位的變遷,，也經(jīng)歷了歲月的滄桑,。已經(jīng)從當(dāng)初浮躁無知的小伙，變成了今天穩(wěn)重圓滑的老銷售,。想一想自己在一天天的為公司創(chuàng)造著利潤,，公司在一天天的發(fā)現(xiàn)壯大，而自己的腰包缺沒有見漲,，感到無比的失落和無奈,，作為打工一族自己能有什么辦法呢，自己能夠做的就是發(fā)發(fā)牢騷,，斗志也在隨時時間的推移而消磨殆盡,，還是百思不得其解，突然有一天聽到老板的一番話便茅塞頓開：我們請工人來就是為我們創(chuàng)造利益為我們賺錢的,。是啊,，多么的有道理啊，為什么這句話里沒有提到我們這些打工者呢,？難道不是大家互惠互利的嗎,？難道只能想到自己，而忽視了別人的存在嗎,？看來我是要重新審視自己的工作了,，雖然一筆筆的訂單，給了自己成就感,，但沒能給予自己物質(zhì)上的滿足,，這樣的工作還有意義嗎？想的頭都大了,，還是百思不得其解……突然有一天自己終于相通了,，要想使自己的付出的收入成正比，只能找一個開明一點(diǎn)的老板或者自己做老板,，否則別人還以為你是一個只懂得付出不懂得回報的傻瓜,。

營業(yè)員心得體會與銷售技巧篇九

績效管理是人力資源管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),銷售人員在企業(yè)的經(jīng)營中擔(dān)負(fù)著重要的作用。以下本站小編為你帶來銷售技巧,。

希望對你有所幫助!

轉(zhuǎn)瞬即逝,，我來大連分公司已經(jīng)三個月了,，在這段時間里由于鋼材市場的原因，現(xiàn)貨銷售業(yè)績很不樂觀,，但我在銷售業(yè)務(wù)方面卻得到了很大的收獲,，這與領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的幫助是分不開的,。

我是學(xué)軋鋼專業(yè)的,，畢業(yè)后一直在鋼廠的生產(chǎn)一線從事生產(chǎn)技術(shù)工作，來到大連分公司從事銷售工作,，對我來說就是進(jìn)入一個全新的領(lǐng)域,，一切都充滿了陌生和好奇。在分公司報到上班的一周時間里,我基本了解了分公司的基本概況及銷售經(jīng)營狀況,。

我現(xiàn)在在建材組從事建材銷售業(yè)務(wù),，每天的工作都很充實(shí)并富有新意，主要從以下幾方面介紹這三個月期間我的工作學(xué)習(xí)情況,。

一,、學(xué)習(xí)銷售業(yè)務(wù)及簡樂(erp)操作系統(tǒng)的操作：

3、簡樂(erp)操作系統(tǒng)采購管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

a)下采購訂單：根據(jù)當(dāng)期采購計劃合理的下采購訂單;,。

c)做入庫審核：通過核對訂單入庫的基本信息做入庫審核;,。

d)做采購結(jié)算;。

e)做采購結(jié)算審核;,。

4,、簡樂(erp)操作系統(tǒng)銷售管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

a)新建銷售訂單做銷售。

合同,。

同時打印銷售合同;,。

c)客戶將貨物提走后，取回執(zhí)的出庫單做出庫審核,，核對出庫數(shù)量及金額;,。

d)做銷售結(jié)算，做完銷售結(jié)算后將出庫單返還給財務(wù)備案;,。

6,、做特殊銷售申請、臨時采購計劃及采購合同;,。

7、學(xué)習(xí)做三方貿(mào)易的業(yè)務(wù)流程,。

二,、學(xué)習(xí)分公司承接的相關(guān)數(shù)據(jù)報表的填報及統(tǒng)計分析材料;。

1)北材南銷推進(jìn)表,。

2)周經(jīng)營報表,。

3)減值測算,。

4)毛利測算表。

5)當(dāng)月資金計劃調(diào)整,。

6)冬儲調(diào)研,。

7)當(dāng)月/次月利潤預(yù)測和資金計劃。

三,、客戶走訪;,。

共計走訪客戶19家，其中包括6家新客戶,。從走訪結(jié)果來看,，受市場影響客戶整體采購意愿不強(qiáng)，部分客戶現(xiàn)在主要在代售新?lián)?、西林,、四平紅嘴及遼陽的鋼材，對我家建材的采購量較少,。原因分析如下：新?lián)峒凹t嘴等鋼材的生產(chǎn)成本較低,，鋼材價格較低導(dǎo)致市場份額在逐步增加，但產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)不如我家;再者由于公司運(yùn)營困難資金緊張,，導(dǎo)致各分公司在低庫存運(yùn)行,，產(chǎn)品品種規(guī)格不全，部分客戶有采購意愿但是沒有現(xiàn)貨導(dǎo)致最終無法交易,。

從客戶性質(zhì)來看,，客戶以經(jīng)銷商為主，直供戶比例較低,，一旦市場有波動對我分公司銷售的影響巨大,。

在這三個月的銷售學(xué)習(xí)中，我從兩方面介紹一下自己的體會,。主觀方面：我認(rèn)為要深入了解自己所銷售的產(chǎn)品,，熟悉自己的銷售業(yè)務(wù)及工作流程;在銷售過程中努力提高自己的銷售技能，快速積極的建立自己的客戶網(wǎng)絡(luò);對銷售的后續(xù)服務(wù)工作一定要跟上,，快速反應(yīng)并在盡可能短的時間內(nèi)處理銷售異議問題,，在客戶的心目中樹立良好的售后服務(wù)形象進(jìn)而打造公司的品牌效應(yīng)?？陀^方面：快速把握準(zhǔn)確分析本行業(yè)的市場行情,，及時的了解競爭對手的基本動向等。我認(rèn)為只有在以上幾個方面好好加以體會和把握,，才能在今后的銷售工作中走得更穩(wěn),。非常感謝公司能為我提供這么一個平臺，我要以飽滿的精神,、充沛的精力,、熱情洋溢的服務(wù)態(tài)度及嫻熟精湛的銷售藝術(shù)投入到平時的工作和學(xué)習(xí)中去,，決不辜負(fù)公司對我的信任，希望通過我的努力能給公司創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益,。

進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)3個了,，在盛祥現(xiàn)代城工作也3個月了!對于剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,。我把這段時間的。

工作總結(jié),。

如下,，也從中提升，完善自己的銷售水平,。

下面是我的工作總結(jié)幾點(diǎn),。

第一：最基本的對工作對客戶對同事對領(lǐng)導(dǎo)對公司一直保持熱情，積極向上的態(tài)度,。

第二：做好客戶來電來訪記錄登記,，及進(jìn)行回訪跟蹤了解客戶購房動態(tài)，做好后期銷售工作,。

第三：經(jīng)常性的約客戶來看房,，及時向客戶講解市場信息懂得我們樓盤的動態(tài)，加深客戶對我們樓盤的印象,，提高客戶對我們樓盤購買的信心,。并針對不同客戶情況推薦合適他的房子，讓客戶盡快購買,，避免不與其他人集中推薦一個戶行,，這樣也提高大家的銷售。

第四：提升自己的業(yè)務(wù)水平,，增強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新動態(tài),，在面對客戶的時候游刃有余，建立自己的銷售專業(yè),，也讓大家相信我們的產(chǎn)品相信我的推銷認(rèn)可,，從而促進(jìn)銷售。

第五：在工作中都會遇見這樣或那樣的挫折,，擺正態(tài)度,，建立良好的心態(tài)，保持積極樂觀的面貌,，聽取大家的意見改進(jìn)自己不足之處,。

第六：給自己建立目標(biāo)，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí),，完成目標(biāo),，我相信只有堅(jiān)持自己的方向，踏實(shí)向前,，終可到達(dá)目標(biāo),。

總之，幾個月來,，我雖然取得了一點(diǎn)成績,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。后,，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個人所長,，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

20xx年度已經(jīng)過去一半，在這半年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，跨過年中，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好,。下面我對上半年及六月份的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)：

關(guān)于上半年及六月份工作我總結(jié)有如下幾點(diǎn)，首先是對年度的總結(jié)：第一,，總體工作業(yè)績不是很理想,，年業(yè)績目標(biāo)五十萬現(xiàn)今只完成了46%(近二十三萬)，離年度目標(biāo)還有一定的距離!第二,，整年度自我對工作熱誠不夠高,，重視度不高。第三,，對轄區(qū)分行團(tuán)隊(duì)的管理力度不夠,，很多任務(wù)與相關(guān)制度沒有落實(shí)到位。第四,，對公司的向心力不夠,，很多資源沒有充分有效利用。其次下面我六月份的工作進(jìn)行總結(jié)：1、沒有完成自定的業(yè)績目標(biāo),。2,、完成了轄區(qū)聯(lián)華花園城社區(qū)盤源進(jìn)行了又一次整合細(xì)分，租售資源信息清晰,。3,、對筍盤與主推盤以及有效盤源重視度不夠高，尤其表現(xiàn)在對主推盤的推薦不夠積極配合,，沒有真正做到資源的合理有效利用,。4、對經(jīng)紀(jì)的管理鞭策不到位,，讓他們對工作產(chǎn)生一定的惰性甚至開小差,。5、沒有第一時間把握好業(yè)主及客人第一動態(tài),，導(dǎo)致有部分資源流失,。6、關(guān)于公司的制度沒有明確化,，執(zhí)行不到位,。7、對新經(jīng)紀(jì)工作心態(tài)與技能缺少相關(guān)的培訓(xùn),。8,、個人自己具有一定的惰性，沒有做好自己本分的工作,。

最后由于自己管理不到位不嚴(yán)厲,，聽到同行陸陸續(xù)續(xù)簽單了，心里滿是壓抑的感覺,，同時也為他們感到開心,，因?yàn)樽C明我們這里是有市場的。但是我會堅(jiān)持不懈的,，我相信通過自己的努力,，爭取使自己的業(yè)務(wù)管理水平提到一個更高的高度，把自己的所學(xué)到的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中,，并利用這些知識教會戰(zhàn)友達(dá)到我自己的目標(biāo),。希望帶出一支戰(zhàn)無不勝，攻無不勝的圣神之軍,，與戰(zhàn)友們齊心協(xié)力,，共同完成團(tuán)隊(duì)年度目標(biāo)。

下面是我對下半年乃至七月份的,。

工作計劃,。

與安排：首先,，第一，嚴(yán)格執(zhí)行公司的一切,。

規(guī)章制度,。

第二，開發(fā)更多更優(yōu)質(zhì)房客資源,，提高業(yè)績第三,，堅(jiān)持引進(jìn)新人才,，提高團(tuán)隊(duì)力量為公司未來發(fā)展培養(yǎng)更多精英強(qiáng)將第四,，嚴(yán)格把控珍惜好任何一個有效客源及盤源，做到無一遺漏錯失第五,，組織三堂以上關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的銷售技能與心態(tài)的培訓(xùn)課,，同時加深提高自我工作水平其次，關(guān)于七月份的工作重點(diǎn)我們將放在客源及主推盤攻略,，1,，自制戶外宣傳資料外發(fā)，重點(diǎn)區(qū)域下橋水果市場,，1號執(zhí)行至今已有兩位客人聞訊而來,，其中已成功簽一租了，效果比較明顯2,，自己親自把關(guān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把握跟緊好每一位有效客源,，爭取七月來個量的突破3，嚴(yán)格重視執(zhí)行筍盤主推盤推薦制度,，積極配合好各分行工作并要求各經(jīng)紀(jì)無條件履行相關(guān)工作4,，維系及開發(fā)好現(xiàn)轄區(qū)所有在租在售房源，要求大家地毯式清查消化5,，加強(qiáng)對各經(jīng)紀(jì)的工作技能與心態(tài)培訓(xùn)6,，重視網(wǎng)絡(luò)開發(fā)利用，達(dá)到經(jīng)紀(jì)名下日常利用網(wǎng)絡(luò)四個以上,。

20xx年新的季度已經(jīng)來臨,，新的任務(wù)擺在眼前，艱巨而圣神,。作為公司分行主管,，我深感自己肩負(fù)擔(dān)子有多么重，但是相信我們會把這份壓力化作動力,，以高昂的斗志,，飽滿的熱情，全心身帶領(lǐng)我們的精英團(tuán)隊(duì)投入新的工作中去,，為實(shí)現(xiàn)我們的全年度工作銷售任務(wù)不懈努力,。最后,，預(yù)祝20xx年度的銷售任務(wù)圓滿完成。

營業(yè)員心得體會與銷售技巧篇十

在淡季時節(jié),，幾乎沒有幾個顧客的下午,，每一個導(dǎo)購人員都應(yīng)該清楚地知道能接近顧客就意味著有可能給自己帶來賣貨的機(jī)會。好好把握“5米關(guān)注,、3米注視,、1米搭話”的技巧，當(dāng)顧客進(jìn)店,，開始看電動車的時候,，就開始關(guān)注其動向，雖然導(dǎo)購人員在當(dāng)時可能無法確定該顧客有沒有購買自己電動車的需求,，但卻要珍惜和顧客搭訕的每一個機(jī)會,，和顧客拉近關(guān)系，那么待顧客一旦走近自己的展位,，導(dǎo)購人員便應(yīng)該能很熱情,、很隨意地把顧客給“攔截”下來!

總結(jié)：不要放棄任何一個能顧客接觸的機(jī)會!

導(dǎo)購人員為了減少自己盲目為顧客介紹電動車，在介紹電動車的同時,，應(yīng)該很隨意主動詢問顧客想購買一款什么顏色什么風(fēng)格的電動車,挖掘顧客心思,。比如：當(dāng)顧客講要一款式新穎時尚大方喜慶的......那么導(dǎo)購人員應(yīng)該根據(jù)隨行人員，大膽推測該顧客是結(jié)婚用的,。

總結(jié)：一定要主動縮小顧客購買范圍,，幫助自己把銷售行為集中，避免介紹的盲目性!

在導(dǎo)購人員確定顧客是準(zhǔn)備婚房時,，那么思路就要開始轉(zhuǎn)變,，不要讓顧客再去觀看其他的款式浪費(fèi)時間。導(dǎo)購人員可以很自然的幫助顧客“做主”,，把顧客帶到自己主銷,、有銷售價值的款式面前。

總結(jié)：許多顧客在選擇電動車時,，并沒有多少主見,，就看我們是如何引導(dǎo)他們了!

導(dǎo)購人員不僅要點(diǎn)出自己推薦的這款建材電動車與眾不同的方面，而且把握著消費(fèi)者虛榮,、要面子的心理和虛榮感,，強(qiáng)調(diào)出這款電動車的高檔與時尚，暗示購買這款電動車代表消費(fèi)的檔次和品味,，給顧客下個小套子,。

如果知道自己的電動車并沒有太大優(yōu)勢，那么導(dǎo)購人員可以把精力放在大方(或耐折,、舒適,、款式,、工藝)等獨(dú)有的一個優(yōu)勢(當(dāng)然最好是顧客最需要、最期望的那個賣點(diǎn)),，這也是導(dǎo)購人員在銷售過程中的殺手锏,。向顧客證明(某方面)是大家都擁有的普遍現(xiàn)象，而(這方面)卻是唯我獨(dú)尊!做到“人有我亦有,，人無我卻有”的銷售技巧,。

總結(jié)：一定要記得在顧客最關(guān)心問題上著重強(qiáng)調(diào)顧客需要的和別人差異處，優(yōu)勢處,。

我們在銷售過程中,，還要注意引導(dǎo)顧客感受電動車,，比如：導(dǎo)購人員在介紹賣點(diǎn)的時候,，可以先“強(qiáng)制”顧客來體驗(yàn)，因?yàn)楹芏嗟慕ú募揖与妱榆囍挥忻?、感受了，才有機(jī)會購買,，這也是為下面向顧客進(jìn)一步介紹電動車優(yōu)勢,，作出過渡與鋪墊，讓顧客能主動注意關(guān)注賣點(diǎn)細(xì)節(jié),，主動參與進(jìn)來,，發(fā)現(xiàn)一些問題。而不是一味唱獨(dú)角戲!逐漸與顧客達(dá)成互動,。

總結(jié)：千萬不要獨(dú)自一人唱獨(dú)角戲!讓顧客充分參與進(jìn)來,，才能有效溝通，詳細(xì)分析,，留給顧客深刻印象!

從一個專業(yè)人士的角度進(jìn)行分析電動車!關(guān)鍵部分是必須強(qiáng)調(diào)顧客需要的和競爭品牌賣點(diǎn)不同之處,，留給顧客深深的思考與記憶。人都是第一深刻印象的東西最容易產(chǎn)生好感,。避免顧客走到競爭品牌貶低我們電動車的不同之處,。

總結(jié)：先下手為強(qiáng)，即使是缺點(diǎn)也要變成優(yōu)勢先講出來,。

8,、是不是所有的`優(yōu)勢賣點(diǎn)都要講呢?

把電動車賣點(diǎn)都講了，這樣做妥當(dāng)還是不妥呢?這樣顧客聽的累不累呢?這就要看看顧客的興趣和參與性了,。若顧客依然很認(rèn)真,，而且能跟著你的動作走，那就接著陳述,。若顧客已經(jīng)心不在焉,，要離開了,，這時必須趕快改變策略.......

總結(jié)：在一味介紹電動車時,，一定要注意下顧客的表現(xiàn)!

假設(shè)我們的導(dǎo)購人員正在給一位男顧客講解電動車,，有位帶著兩個小孩的夫人，非常專注認(rèn)真的聽著電動車知識,，這時我們的導(dǎo)購應(yīng)該怎么做呢?目標(biāo)顧客是否轉(zhuǎn)移呢?不能,，否則前功盡棄,。只需對這位婦女顧客微笑下，接著對原來男顧客講解就可以了,。

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總結(jié)：別做丟了西瓜,撿了芝麻的行為!

要及時詢問顧客感覺這款電動車如何,，并向顧客介紹如果現(xiàn)在購買有什么好處，暗示顧客說到底要不要,，幫他下決心等!(當(dāng)顧客一再關(guān)心售后問題,、贈品問題、價格問題時,，基本上已經(jīng)看中該電動車了,，只是還有一點(diǎn)擔(dān)心。這時通過贈品優(yōu)勢,、vip優(yōu)勢,、售后服務(wù)等方式直接交換顧客到底買不買的答案,。),。

總結(jié)：顧客決定購買的決心是需要別人幫他決定的!

營業(yè)員心得體會與銷售技巧篇十一

營業(yè)員銷售員基本要求：

第二,真誠,說話之前一定要總結(jié)好語言,。

第三,信心,銷售員一定要對自己賣的產(chǎn)品有信心,這樣給顧客的振動力也是非常大的,。

第四,認(rèn)真,把產(chǎn)品的基本知識給顧客講透,講的爛爛的,讓顧客投其所好.

第五,保持微笑,這一點(diǎn),對顧客是非常重要的,。

第六,就是把自己產(chǎn)品的售后服務(wù)做好!

一、每天可選擇部分導(dǎo)購員試穿著店里的服裝,，以吸引顧客的眼球,。但要保持該服裝的整潔，切勿污損,。

二,、不要站在門口堵塞通道，如果店門口不是很寬,，即使在門口引客入店,，也要側(cè)身站位。無事可做時,，切勿傻傻地站著不動，應(yīng)裝作忙碌的樣子,，如在收銀臺上“隨意”擱幾件衣服,、整理貨品,、試穿衣服和熟記剩下的碼數(shù)(要做到心中有數(shù)，以免介紹時慌里慌張)等,，以調(diào)整好自己的心態(tài),，這樣在真正接觸顧客時自己才會自信和落落大方,。不要給顧客高壓姿勢,，不要讓顧客覺得你很精明,。

三,、顧客進(jìn)門時，不要馬上上前介紹貨品(老客戶除外),，以免嚇跑客人,，應(yīng)讓她先看一下。暗中觀察她的消費(fèi)程度,、體型,、年齡、氣質(zhì),、喜好,，心里快速判斷店里哪些衣服適合她穿,，至少在心里有2套以上的溝通方案。(“人”方案：非銷方式;“貨”方案：推貨診斷需求方式),，尤其是要留意斷碼的問題,，沒適合她的碼數(shù)就不要胡亂介紹，以免弄巧成拙,。

四,、試穿時，應(yīng)該拿最適合她穿的碼數(shù),，做到大小準(zhǔn)確無誤,，，要長期練習(xí)“一看準(zhǔn)(人),、一本清(數(shù)),、一推準(zhǔn)(貨)”的能力，以免顧客穿煩等久了走人或變卦,。

五,、揣摩顧客的心理,，最好的方法那就，自己和顧客換位考慮,。即假設(shè)自己那就該顧客,，那么我進(jìn)這家店會怎么想和怎么做的，我說這句話又意味著何種含義,。把交易能否成功(成單率)看成是對自己賣貨實(shí)力的挑戰(zhàn),。

六、顧客來了好幾批,，應(yīng)接不暇時,，應(yīng)先接待購買欲望強(qiáng)的和有實(shí)力的客人;對其它顧客，先打個禮節(jié)性的招呼即可,。嚴(yán)禁蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù),，特別是已到快付款時的關(guān)鍵時刻(如果在這時，你又去接洽其他人,，付款的客戶很可能又要臨時改變購買主意,，到最后可能一無所獲)。

七,、對結(jié)伴而來的顧客,，一定不能忽視他的同伴，應(yīng)通過發(fā)問的方式,，爭取聯(lián)合他的同伴,。如你能夠?qū)λ耐橥扑]說：“這件衣服給她穿如何?”等，這是因?yàn)橹挥惺艿酵榈恼J(rèn)可,，顧客才會有信心去買,。

八、介紹時,，應(yīng)坦然自若,、樂觀積極地面對顧客，并耐心介紹,。站位最好是：主銷,、輔銷團(tuán)隊(duì)配合;引位、封位,、擋位分工合作,，營業(yè)員間應(yīng)培養(yǎng)默契。

九,、顧客試穿過的衣服,，在顧客未離開前，不要立即掛回去(除非碼子不合適或顧客試穿后立即表明“不要”態(tài)度堅(jiān)決的)。應(yīng)替她很“隨意”地拿著或很“隨意”地擱在收銀臺上,，觀察顧客,，或有轉(zhuǎn)機(jī)。

十,、顧客試好的衣服,，應(yīng)說：“就這件好啦”，切勿說：“這件可不可以/你要不要?”,。對有購買力的客人,，應(yīng)多多介紹，絕不要輕易放棄,同時一定要因人而異,，對嚴(yán)肅的人要熱情,，對隨意的人要活潑。收銀時,，應(yīng)快速出手接錢(絕不給顧客猶豫時間),，并檢查錢幣的真?zhèn)危坏么中摹?/p>

1.推銷的同時,，要使這客戶成為你的朋友,。

2.任何準(zhǔn)客戶都是有其一攻就垮的弱點(diǎn)。

3.對于積極奮斗的人而言,，天下沒有不可能的事,。

4.越是難纏的準(zhǔn)客戶，他的購買力也就越強(qiáng),。

5.當(dāng)你找不到路的時候,，為什么不去開辟一條?

6.應(yīng)該使準(zhǔn)客戶感到，認(rèn)識你是非常榮幸的,。

7.要不斷去認(rèn)識新朋友,，這是成功的基石。

8.說話時,，語氣要和緩，但態(tài)度一定要堅(jiān)決,。

9.對推銷員而言,，善于聽比善于辯更重要。

10.成功者不但懷抱希望,，而且擁有明確的目標(biāo),。

11.只有不斷尋找機(jī)會的人，才會及時把握機(jī)會,。

12.不要躲避你所厭惡的人,。

13.忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓(xùn),。

14.過分的謹(jǐn)慎不能成大業(yè),。

15.世事多變化,，準(zhǔn)客戶的情況也是一樣。

16.推銷的成敗,，與事前準(zhǔn)備的功夫成正比,。

17.光明的未來都是從現(xiàn)在開始。

18.失敗其實(shí)就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費(fèi),。

19.慢慢了解客戶的消費(fèi)心理,，不要急于求成。

20.你要知道人生沒有失敗,，只有暫時停止成功,。

21.銷售隨機(jī)性很大，沒有一成不變的模式可去遵循,。

22.彼此時間都珍貴,，爽快才不會浪費(fèi)時間。

23.整體形象讓客戶看得舒服順眼,，不是亮亮的正裝才能贏得信任,。

24.等客戶詞窮后，找出客戶弱點(diǎn)再出擊,。

26.有時沉默是金,。

27.技巧只能參考不能完全的照搬復(fù)制，要有自己的特色,。

28.營造輕松良好的談判氛圍不難,，只要熱情、激情適度就可以了,。

29適當(dāng)為客戶進(jìn)行換位思考,，讓他知道以你的專業(yè)在他的角度怎么選擇。

30以退為進(jìn),，最能拿下客戶的銷售技藝是不銷售,。

營業(yè)員心得體會與銷售技巧篇十二

上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師xx老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn),，雖然只是短短的一天時間,，但是對于我們對銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動,，參加這次銷售培訓(xùn)心得是,，要做好銷售工作，銷售員必須要認(rèn)真,、堅(jiān)持,、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí),，以下是我對這次銷售培訓(xùn)心得體會,。

首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用,，提高成交率;通過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度,。之后xx老師開始講了銷售理念和信念,，計劃和信息分析，人脈等于錢脈,，還講到了如何維護(hù)客情,，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移,。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移,，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己,，有用心的心態(tài),，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù),。

再次,，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變,。提出正確的問題,，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題,，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備,。提問技巧很糟糕的`影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對,，帶給不正確解決方案的糟糕演示,，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機(jī)會等形式的阻力,。

還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，就像xxx老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業(yè)點(diǎn)的知識,，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員,，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員,，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，要做到平時不懂的問題要多問多記,，勤學(xué)好問,。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿,，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹,。

此外用心傾聽很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休,，而錯過了重要的線索和信息,。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話,。你就應(yīng)引導(dǎo)談話,，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么,，以使你能正確定位你的產(chǎn)品,。

以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧,，時時刻刻的學(xué)習(xí),，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和xx公司一起成長,，并且在激烈的xx市場上占有一席之地,。

營業(yè)員心得體會與銷售技巧篇十三

蛋糕大家都吃過，那蛋糕店的銷售手段技巧你又是否知道呢?下面由本站小編為大家整理的蛋糕店?duì)I業(yè)員的銷售技巧,，希望大家喜歡!

一個人銷售做的好不好,，不在正常8小時工作時間內(nèi)，更多的是在工作時間外,。有一句話可以很好地概括,，“8小時以內(nèi)，我們求生存;8小時以外,，我們求發(fā)展,，贏在別人休息的時間”。

答案：自己,。

1,、世界汽車銷售第一人喬?吉拉德說：“我賣的不是汽車，我賣的是我自己”;,。

2,、推銷任何烘焙產(chǎn)品之前首先推銷的是你自己;。

3,、產(chǎn)品與顧客之間的橋梁是銷售人員本身;,。

4,、假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產(chǎn)品的機(jī)會嗎?

6,、讓自己看起來像一個好的產(chǎn)品,。

答案：觀念。

觀——價值觀,，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求,。

念——信念,，客戶認(rèn)為的事實(shí)。

1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢?

2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢?、

3,、所以，在向客戶推銷烘焙蛋糕店的烘焙產(chǎn)品之前,，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它,。

4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的烘焙產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突,，那就先改變顧客的觀念,，然后再銷售,。

記?。?/p>

是客戶掏錢買他想買的東西,，而不是你掏錢;。

答案：感覺,。

1,、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配,，那就是感覺;。

2,、感覺是一種看不見,、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素;。

3,、它是一種人和人,、人和環(huán)境互動的綜合體。

5,、企業(yè),、產(chǎn)品、人,、環(huán)境,、語言、語調(diào),、肢體動作都會影響顧客的感覺,。

在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺，那么,，你就找到打開客戶錢包“鑰匙”了,。

你認(rèn)為，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好?

答案：好處,。

好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益,，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

2,、三流的銷售人員販賣產(chǎn)品(成份),，一流的銷售人員賣結(jié)果(好處);。

3,、對顧客來講,，顧客只有明白產(chǎn)品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買,。

所以,，一流的烘焙銷售人員不會把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上,，而是會放在客戶會獲得的好處上，當(dāng)顧客通過我們蛋糕店的烘焙產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時,，顧客就會把錢放到我們的口袋里,，而且，還要跟我們說謝謝,。

答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句,。

1、你是誰?

2,、你要跟我談什么?

3、你談的事情對我有什么好處?

4,、如何證明你講的是事實(shí)?

5,、為什么我要跟你買?

6、為什么我要現(xiàn)在跟你買?

售后在介紹產(chǎn)品時如何與競爭對手做比較,。

一,、不貶低對手。

1,、你去貶低對手,，有可能客戶與對手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對手的烘焙產(chǎn)品,，他的朋友正在使用,，或他認(rèn)為對手的產(chǎn)品不錯，你貶低就等于說他沒眼光,、正在犯錯誤,，他就會立即反感。

2,、千萬不要隨便貶低你的競爭對手,，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因?yàn)閷Ψ饺绾握娴淖龅貌缓?，又如何能成為你的競爭對手?你不切實(shí)際地貶低競爭對手,，只會讓顧客覺得你不可信賴。

二,、拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點(diǎn)做客觀地比較,。

俗話說，貨比三家,，任何一種烘焙產(chǎn)品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn),，在做產(chǎn)品介紹時，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對方的三大弱項(xiàng)比較,，即使同檔次的烘焙產(chǎn)品被你的客觀地一比,，高低就立即出現(xiàn)了,。

三、獨(dú)特賣點(diǎn),。

獨(dú)特賣點(diǎn)就是只有我們有而競爭對方不具備的獨(dú)特優(yōu)勢,，正如每個人都有獨(dú)特的個性一樣，任何一種烘焙產(chǎn)品也會有自己的獨(dú)特賣點(diǎn),，在介紹烘焙產(chǎn)品時突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣點(diǎn)的重要性,，能為烘焙銷售成功增加了不少勝算。

那么,，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢?

答案：你的服務(wù)能讓客戶感動,。

服務(wù)=關(guān)心，關(guān)心就是服務(wù),。

營業(yè)員心得體會與銷售技巧篇十四

只有對樓盤進(jìn)行充分的調(diào)研,，才能找出了自身的弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，審視產(chǎn)品,，擺正了迎戰(zhàn)市場的恰當(dāng)位置,。這樣，我們才能對癥下藥,，才能在理性的基礎(chǔ)上,，充分發(fā)揮產(chǎn)品的優(yōu)勢點(diǎn)，策劃才能行之有效,。

或許有人講,，搞房地產(chǎn)項(xiàng)目靠的是經(jīng)驗(yàn)，但須知,，市場調(diào)研的目的是從感性的經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合不斷變化和細(xì)分的市場信息，提升到理性的層次,，科學(xué)地對所有在規(guī)劃,、推廣過程中將出現(xiàn)的問題進(jìn)行有效的預(yù)測。

在市場經(jīng)濟(jì)的競爭下,，閉門造車或迷信經(jīng)驗(yàn)終究是不行的,。

（1）區(qū)域房地產(chǎn)市場大勢分析；（2）主要競爭對手的界定與swot的分析,；（3）與目前正處于強(qiáng)銷期的樓盤比較分析,；（4）與未來競爭情況的分析和評估。

定位是所有廣告行為開展的一個主題,，就像一個圓心,，通過項(xiàng)目的調(diào)研，制定樓盤定位，提煉usp（獨(dú)特的銷售主張）,，提出推廣口號,，使樓盤突現(xiàn)其與眾不同的銷售賣點(diǎn),。

尋找最能代表目標(biāo)顧客對家庭和生活方式的理解作為創(chuàng)作元素,，以此作為廣告的基調(diào),，并以藝術(shù)的方式放大,，使廣告更具形象力,、銷售力。

針對項(xiàng)目情況,，確立幾個與之對應(yīng)的創(chuàng)意構(gòu)思,，再從中選擇最適合的構(gòu)思，圍繞構(gòu)思并配合時間節(jié)點(diǎn)展開推廣策略的安排,。

有人說,，廣告費(fèi)花在媒體上有一半是浪費(fèi)的,。確實(shí)，只有發(fā)揮好媒體的效率,，才能使有限廣告經(jīng)費(fèi)收到最大的經(jīng)濟(jì)效益,，廣告公司為客戶選擇,、篩選并組合媒體是為客戶實(shí)現(xiàn)利潤最大化,。

整合傳播則是圍繞既定的受眾,，采取全方位的立體傳播,，在最短時期內(nèi)為樓盤樹立清晰的形象，并以持續(xù)一致的形象建立品牌,。

（1）不同媒體的效應(yīng)和覆蓋目標(biāo),；（2）不同種類,、不同時間,、不同篇幅的報紙廣告分析,；（3）不同種類、不同時間,、不同篇幅的雜志廣告分析,；（4）不同電視臺、不同時段,、不同欄目的電視廣告分析；（5）不同電臺、不同時段,、不同欄目的電臺廣告分析；（6）不同地區(qū),、不同方式的夾報dm分析；（7）戶外或其他媒體的分析,；（8）不同的媒體組合形式的分析,。

房地產(chǎn)廣告，有的決策者是想到哪里,，做到哪里,，既沒有時間安排,，更沒有周期概念，面對激烈的市場競爭,，則始終處于被動狀態(tài),，只能嘆怨廣告無效。

規(guī)范的市場營銷對樓盤的推廣是一套系統(tǒng)工程,，根據(jù)市場反映結(jié)合施工進(jìn)度,，針對競爭對手,，形成一套有效,、經(jīng)濟(jì)的階段性策略尤為重要,。

房地產(chǎn)階段性廣告創(chuàng)作要挖掘記憶點(diǎn)、找準(zhǔn)利益點(diǎn),、把握支持點(diǎn),，以階段性目標(biāo)為指導(dǎo)，全方位地實(shí)施強(qiáng)有力的廣告攻勢,，合理運(yùn)用戶外媒體,，印刷媒體和公共傳播媒體這各具優(yōu)點(diǎn)的三套車縱橫交錯，整合傳播,。

（1）廣告的重點(diǎn),；（2）廣告的主題和表現(xiàn)手法；（3）各類媒體廣告的創(chuàng)意與制作,；（4）媒體的發(fā)布形式和頻率,；（5）整合傳播的策略；（6）媒體發(fā)布的代理,。

促銷的最大目的是,，在一定時期內(nèi)，以各種方式和工具來刺激和強(qiáng)化市場需求,，達(dá)到銷售促進(jìn)的目的,。

（1）促銷活動的主題；（2）促銷活動的計劃和實(shí)施監(jiān)督,；（3）促銷活動與銷售執(zhí)行的引導(dǎo),、建議；（4）促銷活動的效果評估和市場反映的總結(jié),。

善于借用各種社會事件制造樓盤的新聞噱頭,，并利用新聞媒介進(jìn)行報道、炒作,，使樓盤得以宣傳,，并能樹立獨(dú)特的形象。

廣告效果監(jiān)測是對廣告行為產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益,、社會效益和心理效益的一項(xiàng)檢測,。而市場反饋信息同時也對下一輪廣告行為的修正,，以適應(yīng)日益變化的市場，一條道,，走到黑往往是要走死胡同的,。

所謂知已知彼，百戰(zhàn)不貽,。在市場推廣中,，要及時地監(jiān)測競爭對手的一舉一動，對于營銷競爭既能做到把握對手動向,，防范于未然,，也能對于對手的營銷變數(shù)能及時地反應(yīng)和應(yīng)對。

廣告預(yù)算的每一筆精打細(xì)算,，不應(yīng)該是簡單地停留在對廣告項(xiàng)目的竭力削減,、項(xiàng)目費(fèi)用的壓價之上，而是應(yīng)該貫穿營銷決策的每一個步驟的始終,，貫穿于廣告周期的縝密安排,，貫穿于廣告主題的切實(shí)把握和廣告媒體的有效選擇之中。因?yàn)橐粋€決策性的失誤,，往往會抵消幾十次討價還價的全部所得,。

只有真誠的人才能贏得信任。首先,，我們應(yīng)該從該公司的客戶群,、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā),，盡可能多的了解上游資源,，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業(yè)的,。其次,，我們在與公司經(jīng)理聊天的時候，去了解此人的脾氣,、愛好,。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準(zhǔn)客戶之后,，也可以旁敲側(cè)擊,，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解,。我想當(dāng)你了解了這些之后,，對你的銷售一定會大有幫助,。據(jù)說,，美國總統(tǒng)華盛頓在約見客人之前,，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢,！

時時把握客戶的需求與承受能力,，體察客戶的心態(tài)，才是最終成交的關(guān)鍵,。很多時候,，我們做了很多事情，也浪費(fèi)了很多時間,，可最終臨門一腳就打歪了,。一個小公司明明只招一兩個人，我們卻從始至終都是在跟他談一年的,，這樣最終成交起來難免加大了難度,，也給客戶帶來了不好的影響。我們有時太急功近利了,，客戶答應(yīng)了或者默許的事,，沒有兌現(xiàn)時，我們往往會帶有一點(diǎn)情緒,，這樣與客戶交流起來就會有障礙,。要知道我們所做的工作，實(shí)為銷售,，其實(shí)有更多的成分在服務(wù),。

促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）,。和別人說他們想聽的東西,，他們就會感動。你只需簡單地向他們說明,，只要做了你要求他們做的事情之后,，他們便可以獲得他們想要的東西。

了解人們所想的方法是：多詢問,，多觀察,，多聆聽，再加上自己的不懈努力,。

當(dāng)你說一些有利于自己的事情時,，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現(xiàn),。更好的方式就是：不要直接闡述,，而是引用他人的話，讓別人來替你說話,，即使那些人并不在現(xiàn)場,。因此,，要通過第三者的嘴去講話。

1,、告訴人們?yōu)楹我饽?。告訴人們，按照你所說的去做他們便會受益,，而不是你自己受益,。

2、問只能用對來回答的問題,。但是,，應(yīng)注意，要恰當(dāng)?shù)貑栠@些對的問題,。也就是說,，當(dāng)你問此類問題時，應(yīng)點(diǎn)頭示意,，并以您來開始你的問題,。

3、讓人們在兩個好中選擇其一,。這個技巧是讓他們在你的兩個可以中選擇一個,。

4、期待人們對你說好,，并讓他們知道,，你期待他們做出肯定的回答。

人都是有從眾心理的,，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或公司都購買了這款產(chǎn)品,，尤其是他的競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼,，而且還增強(qiáng)了購買的欲望,。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，這個公司在購買同一類型的產(chǎn)品時,，肯定會買比競爭對手更高級的,，也以此來打擊對方的士氣。

我們接觸到的,，就是個前臺文員,，或人事專員，有時會問些非常幼稚的問題,，這個時候請我們一定不要自以為是,，以為自己什么都懂，把客戶當(dāng)成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋,，深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員,。要是客戶真的錯了，機(jī)靈點(diǎn)兒,，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯誤而已,。很多人在家貼著做人兩規(guī)則：一,、老婆永遠(yuǎn)是對的；二,、即使老婆錯了,，也按第一條執(zhí)行。在外面,，在公司,，只要你把詞稍做修改，變成客戶永遠(yuǎn)是對的,，即使客戶錯了,，那也是我們的錯。我相信你不僅是一名新好男人,，同時也是一名工作出色的銷售員,。

有的客戶對他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求,，切合客戶的需求將會使銷售更加順利,。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品,，無理地打斷客戶的話,，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗,。

客戶不但希望得到你的售前服務(wù),，更希望在購買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù),，持續(xù)不斷的電話,，節(jié)日的問候等等，都會給客戶良好的感覺,。如果答應(yīng)客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦,，比如禮品、xx是否及時送出,。

縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好,，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產(chǎn)生逆反心理,。同時不要說自己公司的壞話,，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會放心把人才招聘放在一家連自己的員工都不認(rèn)同的公司里,。

了解人和人性可簡單概括為按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們,，設(shè)身處地認(rèn)同人們，而不要用自己的眼光去看待別人,，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人,。人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣,！換句話說一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注你一萬倍,。認(rèn)識到人們首先關(guān)心的是自己而不是你這一點(diǎn)，是生活的關(guān)鍵所在,。