4.心得體會(huì)不僅僅是對(duì)經(jīng)驗(yàn)的記錄，更是我們對(duì)生活感悟的深入思考,。在寫心得體會(huì)時(shí),，我們要注意結(jié)構(gòu)和層次，將自己的思路清晰地呈現(xiàn)給讀者,。接下來(lái)是一些經(jīng)典的心得體會(huì)范文,，或許對(duì)你的寫作會(huì)有所幫助。

前臺(tái)工作感悟及心得體會(huì)篇一

20x已經(jīng)過(guò)去,，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月,，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷,、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過(guò)思考，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

1,、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，20xx年4月入職至12月以來(lái)，從我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需,，近9個(gè)月來(lái),，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右,。

2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率,；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員,。

3,、臨時(shí)事件。處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān),，衛(wèi)生間燈,，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等,。總之,，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決,。

1、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程,；到目前為止累計(jì)訂票70張左右,。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè),。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái),；辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓張利先蓋章,，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本,；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū),、插座等）也都有詳細(xì)登記,，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3,、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩,。

4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng),，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷,，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。

如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營(yíng)銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品,，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí),。

1,、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的,，這點(diǎn)需要自己以后多用心,，多操心。

2,、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤,，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響,，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,，考勤做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免。

3,、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,，對(duì)于觸決這種情況的`辦法也還在考慮之中,。

五、20xx年工作計(jì)劃,。

1,、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心,，細(xì)心,，各方面周全考慮，以便更好地完成工作,。

前臺(tái)工作感悟及心得體會(huì)篇二

x年時(shí)間飛逝,，又是新的一年,。新的一年開(kāi)啟新的希望,，新的起點(diǎn)引領(lǐng)新的夢(mèng)想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班,，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及去年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作出今年的工作計(jì)劃,。

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ),，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。

2,、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求，合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正,，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)效率,，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合,、的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負(fù)其責(zé),，明確各自的工作內(nèi)容,，進(jìn)行分工合作,。

4,、提倡效率服務(wù),，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

5,、物品管,、從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人,、有所總結(jié)。

6,、衛(wèi)生管,、公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌、地面,、無(wú)塵無(wú)水漬,、擺放,、齊、無(wú)傾斜,。

7,、用餐時(shí)段由于客人到店比較多，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩,。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間,，同時(shí)也應(yīng)注意桌位,，確保無(wú)誤。做好解釋工作,，縮短等候時(shí)間,，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂,。

8,、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,，制定了《自助餐服務(wù),、體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

9,、建立餐廳案例收、制度,，減少顧客投訴幾率,，收、餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管、及服務(wù)提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對(duì)收,、的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,，使日常服務(wù)更具針對(duì)性,，減少了顧客的投訴幾率。

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào),、好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專題培訓(xùn),，員工的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn),。使新員工在心,、上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐,。

2、注重員工的成長(zhǎng),，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，并以對(duì)員工進(jìn)行考核,，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

3,、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),，目的是為了提高工作效率，使管,、更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和,、解,，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。

1,、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化,，工作安排不合、,，工作較多的情況下,，主次不是很分明。

2,、部門之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。

3,、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力,。

1、做好內(nèi)部人員管理,，在管理上做到制度嚴(yán)明,，分工明確。

2,、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容,，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通,，相互學(xué)習(xí),，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，激發(fā)思想,。

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)日常服務(wù),，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn),，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

4、在物品管理上責(zé)任到人,，有章可循,，有據(jù)可查，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督,。

5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù),。

1,、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度,，劃分明確崗位考核等級(jí),，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率,。

2,、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制,，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,，合、用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

轉(zhuǎn)載自 m.sevw.cn

3,、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。

4,、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項(xiàng)安全管。

5,、開(kāi)展多渠道宣傳,，促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率,。

前臺(tái)工作感悟及心得體會(huì)篇三

我在超市前臺(tái)收銀工作已有一段時(shí)間了,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有差距，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己前期工作的做如下小結(jié),。

收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的.親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜,。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架,。瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便,，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中,；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象,；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,，要用繩子捆好，以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。

離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí),，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上,；用鏈條將收銀通道攔住,；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員,；離開(kāi)收銀機(jī)前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi),，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬,；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正,。

前臺(tái)工作感悟及心得體會(huì)篇四

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分,。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，才能把工作做好,。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作,、積極配合,，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好,。

走出學(xué)校,，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累,，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。

目前，我通過(guò)學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí),，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容,。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺,，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí),，使自己的技能有了一定程度的提高,，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能,。

在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華,。

辦公設(shè)備,、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備。餐飲,、酒店,、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善,。每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行,。各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范,。其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行,。

（1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì),，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上,，會(huì)議室,、茶水間、前臺(tái)大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更談不上及時(shí)解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題,，沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù)。

（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項(xiàng)工作時(shí),，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí),、和自身對(duì)問(wèn)題變通,、行動(dòng)都有關(guān)系。

（3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的`工作也是如此,。

以上的問(wèn)題必會(huì)在20xx年的工作中加以解決。

一年的工作中,，著實(shí)學(xué)到了很多,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),，不斷成長(zhǎng),，再接下來(lái)的工作中，我定會(huì)再接再厲,，爭(zhēng)取做得更出色,。

不知不覺(jué)已經(jīng)加入公司兩個(gè)多月了，剛開(kāi)始我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容,，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,，受益匪淺,。

前臺(tái)工作感悟及心得體會(huì)篇五

在過(guò)去的兩個(gè)月里，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印,、掃描,、傳真、發(fā)快件,、印名片,、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印,、整理,、裝訂標(biāo)書等，每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn),。

1,、落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé),，在執(zhí)行過(guò)程中,，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤,，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表,，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。

2,、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案管理,。填寫《派車單》《請(qǐng)假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,。

新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)這兩個(gè)月工作中存在的不足,，在新一年的工作中,，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作,。注意辦公室內(nèi)的清潔,、保潔；注意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),；努力做好自己自己的本職工作,。

2、在日常工作中注意收集信息,，以備不時(shí)只需,。例如快遞公司的'名片等。

3,、處理好日常行政管理管理,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理,。

4,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品,，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作,。

作為一名前臺(tái)行政工作人員，需要掌握的知識(shí)還很多,，在以后的工作中,，我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái),，是我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步,；感謝每位同事對(duì)我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助,。

雖然我還有許多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解、多份溝通,，加上自己的不懈努力,，相信公司明天會(huì)更好。

前臺(tái)工作感悟及心得體會(huì)篇六

兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過(guò)去了,，在這段時(shí)間里,，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作,，現(xiàn)在的我,，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解,，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行,、知識(shí)的不斷積累,，我的接觸面越來(lái)越廣，對(duì)于問(wèn)題的思考程度也日漸加深,。實(shí)習(xí)過(guò)程中,，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力,，無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣,。總結(jié)這兩個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，感觸頗多：

一,、角色認(rèn)識(shí)。

1,、溝通能力提高,。

作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對(duì)面的,，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心,，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程,。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間,，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題,。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高,。

在前臺(tái)接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人,，面對(duì)不同的事件,。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言,。面對(duì)這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn),。

3、工作獨(dú)立處理能力提高,。

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我深切的`了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,，有問(wèn)題,，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂,。獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4,、服務(wù)意識(shí)提高。

作為一名前臺(tái)接待員,，時(shí)刻都代表著酒店,。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思,。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客,，為了賓客的一切,，為了一切賓客。

(二)實(shí)習(xí)體會(huì),。

1,、自身不足與缺點(diǎn)。

源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人,。但是在廣交會(huì)期間,，酒店主要的客源是外國(guó)客人,。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足,，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來(lái)了許多不便,。另一方面,，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑,。比如工作不夠細(xì)心,，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中,。

2、就業(yè)前景,。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，目前全國(guó)有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn),。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才,。但是,，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員的,。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn),。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的,。所以,，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不可以眼高手低,，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備,。

(三)實(shí)習(xí)想法和建議。

1,、想法,。

本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階,。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變的生存原則。想要獲得成功,，就必須比別人更加努力,。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題,。如人際關(guān)系問(wèn)題，賓客關(guān)系問(wèn)題,，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題,。但通過(guò)這接近一個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無(wú)論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步,。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題,。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月,，但是卻受到了很大的影響,。

花園酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)酒店，而且花園酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史,，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度,。相對(duì)與花園酒店來(lái)說(shuō)，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店,。鳳凰城酒店由開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間,，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意,，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理,，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以,，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上的,。過(guò)于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無(wú)疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量,。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)的外表,，而缺少五星級(jí)的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級(jí)酒店,。

2,、建議。

對(duì)于這次實(shí)習(xí),，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題,，由一開(kāi)始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的的理由要求我們簽下了一年的合同,，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法,，實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理,。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn),。

(四)實(shí)習(xí)內(nèi)容,。

1,、前臺(tái)接待處職能介紹。

(1)銷售客房,，接待住店客人,，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;,。

(2)掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料,，控制房間狀態(tài);。

(3)制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等表格;,。

(4)協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作,。

2、大堂接待處工作流程,。

(1)銷售客房,，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù),，分配房間,。

前臺(tái)工作感悟及心得體會(huì)篇七

不知不覺(jué)在這個(gè)賓館已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一無(wú)所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開(kāi)不了賓館給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持,。

半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,，"客人永遠(yuǎn)是對(duì)的"這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致,。賓館為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為賓館的經(jīng)營(yíng)者,，往往對(duì)客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸："客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),，錯(cuò)的只會(huì)是我們"，"只有真誠(chéng)的'服務(wù),，才會(huì)換來(lái)客人的微笑",。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

賓館前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。賓館的前臺(tái),，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò),，最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng),。

前臺(tái)工作感悟及心得體會(huì)篇八

當(dāng)客人在進(jìn)入酒店后,，吧員應(yīng)主動(dòng)上前迎接，把客人引領(lǐng)來(lái)總臺(tái)進(jìn)行入住登記,，（若行李眾多應(yīng)該主動(dòng)幫忙）領(lǐng)取鑰匙后,，進(jìn)行房間休息，這一個(gè)簡(jiǎn)單的手續(xù),，如能處理得好,，定能使客人對(duì)酒店的服務(wù)，倍具信心,。

1,、總臺(tái)接待員應(yīng)立刻暫停原來(lái)的工作，向客人展露笑容,，禮貌地詢問(wèn)客人姓名如：“先生,，早上好，歡迎你光臨××酒店，請(qǐng)問(wèn)先生貴姓尊名,，但愿我能幫您點(diǎn)忙,。”

2,、當(dāng)客人說(shuō)出自己的名字后,，應(yīng)說(shuō)：“多謝×先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡,，取出一張入住登記卡給客人填寫,。

3、當(dāng)客人正在填寫入住登記卡時(shí),，接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料,，編排房間，填寫一本住客手冊(cè)注明客名,、房號(hào),、遷出日期及房?jī)r(jià)，另外再寫出一式三份的人名資料條子,。

4,、客人填妥入住登記卡后，應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項(xiàng),，如：離去日期,、證件號(hào)碼、及簽名等,。若忘記攜帶生分證可詢問(wèn)身份證號(hào)碼,。

7、客人搬入是攜帶輕便行李,，但又不使用信用卡,，那么便要禮貌地請(qǐng)客人先付全部租金（包括服務(wù)費(fèi)及稅金）。

8,、一切手續(xù)辦好后,，便在客人面前展開(kāi)住客手冊(cè)，向客人解釋他的房號(hào),，離開(kāi)日期及房間的`租金,，然后將手冊(cè)給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員,，再向客人說(shuō)：“×先生,，吧員××?xí)ьI(lǐng)你到房間去，祝你在××酒店愉快,?！?/p>

9、接待員應(yīng)將入住登記卡分開(kāi)，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面,，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起,，方便查閱。

10,、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面,，連同賬單，一并交與前堂收款部,。第二聯(lián)登記卡則存在一起,，第二天早上一并交與公安局申報(bào)。

11,、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機(jī)放于人名資料架上,，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層,。

12、把客人的人名,、房號(hào),、人數(shù)、離開(kāi)日期,，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號(hào)碼次序,，填寫在當(dāng)天搬入人客簿上。

13,、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù),。

前臺(tái)工作感悟及心得體會(huì)篇九

20__已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年,，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù),、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過(guò)思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20-年的工作作以下總結(jié),。

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，從20-年4月入職至12月以來(lái)，我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需,，近9個(gè)月來(lái),，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。

2,、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)。

認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員,。

3,、臨時(shí)事件處理。

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān),，衛(wèi)生間燈,，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等,。總之,，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決,。

二、綜合事務(wù)工作,。

1,、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂,。

項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右,。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，20-年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓張利先蓋章,，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3、考勤統(tǒng)計(jì),。

每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,，都能夠按時(shí)發(fā)給___,。

前臺(tái)工作感悟及心得體會(huì)篇十

當(dāng)客人在進(jìn)入酒店后，吧員應(yīng)主動(dòng)上前迎接,，把客人引領(lǐng)來(lái)總臺(tái)進(jìn)行入住登記,，(若行李眾多應(yīng)該主動(dòng)幫忙)領(lǐng)取鑰匙后，進(jìn)行房間休息,，這一個(gè)簡(jiǎn)單的手續(xù),，如能處理得好,，定能使客人對(duì)酒店的服務(wù)，倍具信心,。

1,、總臺(tái)接待員應(yīng)立刻暫停原來(lái)的工作，向客人展露笑容,，禮貌地詢問(wèn)客人姓名如：“先生,，早上好，歡迎你光臨××酒店,，請(qǐng)問(wèn)先生貴姓尊名,，但愿我能幫您點(diǎn)忙?！?/p>

2,、當(dāng)客人說(shuō)出自己的名字后，應(yīng)說(shuō)：“多謝×先生”,，然后在訂房架上拿出訂房卡,，取出一張入住登記卡給客人填寫。

3,、當(dāng)客人正在填寫入住登記卡時(shí),，接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料，編排房間,，填寫一本住客手冊(cè)注明客名,、房號(hào)、遷出日期及房?jī)r(jià),，另外再寫出一式三份的人名資料條子,。

4、客人填妥入住登記卡后,，應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項(xiàng),，如：離去日期、證件號(hào)碼,、及簽名等,。若忘記攜帶生分證可詢問(wèn)身份證號(hào)碼.

7、客人搬入是攜帶輕便行李,，但又不使用信用卡,，那么便要禮貌地請(qǐng)客人先付全部租金(包括服務(wù)費(fèi)及稅金)。

8,、一切手續(xù)辦好后,，便在客人面前展開(kāi)住客手冊(cè)，向客人解釋他的房號(hào),，離開(kāi)日期及房間的租金,，然后將手冊(cè)給予客人,，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說(shuō)：“×先生,，吧員××?xí)ьI(lǐng)你到房間去,，祝你在××酒店愉快?！?/p>

9,、接待員應(yīng)將入住登記卡分開(kāi)，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面,，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起,，方便查閱。

10,、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面,，連同賬單，一并交與前堂收款部,。第二聯(lián)登記卡則存在一起,，第二天早上一并交與公安局申報(bào)。

11,、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上,，第二聯(lián)給與總機(jī)放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層,。

12,、把客人的人名、房號(hào),、人數(shù)、離開(kāi)日期,，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號(hào)碼次序,，填寫在當(dāng)天搬入人客簿上。

13完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù),。

前臺(tái)工作感悟及心得體會(huì)篇十一

作為酒店前臺(tái)，是客人體驗(yàn)酒店服務(wù)、品質(zhì)的第一線,。他們的工作不僅僅是接待和安排客人入住,，還包括為客人提供每個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)服務(wù)。由于酒店的服務(wù)產(chǎn)業(yè)的特殊性,，前臺(tái)工作是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和變化的職業(yè),。酒店前臺(tái)非常重要，因?yàn)樗麄兪强腿伺c酒店之間的橋梁,。在這個(gè)工作中,，我深刻體悟到自己的使命和責(zé)任,。

第二段：工作中需要有的素質(zhì)。

在酒店前臺(tái)工作中,，英語(yǔ)交流能力是必不可少的素質(zhì),。但是僅僅具備英語(yǔ)口語(yǔ)能力并不能讓你成為一個(gè)成功的酒店前臺(tái)。您需要根據(jù)客人的不同需求和心情,，調(diào)整自己的口吻和語(yǔ)氣,。此外，善于溝通和解決問(wèn)題的能力也是前臺(tái)的必備素質(zhì)之一,。在與團(tuán)隊(duì)成員和客人的日常交流中,，這種能力非常重要。

第三段：難以應(yīng)付的情況,。

酒店前臺(tái)經(jīng)常會(huì)遇到各種意想不到的情況,。例如，一些客人需要特殊要求,，或者在特定情況下出現(xiàn)問(wèn)題,，或者遭遇天氣變化等。這些都是需要前臺(tái)解決和應(yīng)對(duì)的問(wèn)題,。在這些情況下,，前臺(tái)同事們需要保持應(yīng)變能力，從容應(yīng)對(duì),。他們需要保持鎮(zhèn)定,，愛(ài)心和耐心，同時(shí)尋求與客人進(jìn)行積極的溝通,。

第四段：感受工作中的成就感,。

在酒店前臺(tái)工作中，能夠?yàn)榭腿颂峁┏錾姆?wù)并成功解決問(wèn)題,，是非常愉快的事情,。工作中的為人服務(wù)，可以讓你理解和感受到并滿足客人的需求會(huì)帶來(lái)的快樂(lè)和滿足感,。這種成功和成就感可以成為我們前進(jìn)的動(dòng)力,。

第五段：未來(lái)的學(xué)習(xí)和發(fā)展。

在酒店前臺(tái)工作的過(guò)程中,，需要不斷提高自己的技能和知識(shí),，以應(yīng)對(duì)各種難題和客人的需要。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和發(fā)展中,，我將關(guān)注變化和市場(chǎng)趨勢(shì),，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。同時(shí),，我也將時(shí)刻牢記我的初心,，始終保持善于溝通,、解決問(wèn)題、愛(ài)心,、耐心和沉著的態(tài)度,，不斷提高自己的技能和專業(yè)素養(yǎng)。

總之,，作為酒店前臺(tái),，需要具備的素質(zhì)涉及到身體健康、溝通能力,、性格特點(diǎn),、多語(yǔ)言技能、職業(yè)承諾,、心理素養(yǎng)等諸多方面,。在工作的過(guò)程中，前臺(tái)同事需要以此為準(zhǔn)則,，始終保持積極向上,、專業(yè)的態(tài)度，全心全意為客人服務(wù),。

前臺(tái)工作感悟及心得體會(huì)篇十二

前臺(tái)作為一個(gè)單位或機(jī)構(gòu)唯一的門面,，承擔(dān)著接待、服務(wù),、傳遞信息等多重職責(zé),。前臺(tái)登記作為前臺(tái)工作的重要環(huán)節(jié)，不僅僅是簡(jiǎn)單的填寫表格,，更是對(duì)職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度的體現(xiàn),。在日常工作中，我深刻體會(huì)到前臺(tái)登記的重要性,，它不僅是我們首次與客戶接觸的機(jī)會(huì),，也是我們展示自己專業(yè)能力的時(shí)刻。

第二段：前臺(tái)登記的技巧和要求,。

在進(jìn)行前臺(tái)登記時(shí)，首要的要求是客戶至上,，尊重和充分理解客戶的需求,。首先，我們要保持良好的儀容儀表,，給客戶留下一個(gè)好的第一印象,。其次，我們需要耐心聆聽(tīng)客戶的需求,，及時(shí)記錄和反饋,，確保信息的準(zhǔn)確性,。最后，我們要注重細(xì)節(jié),，如禮貌用語(yǔ),、書寫規(guī)范等，提升整體服務(wù)質(zhì)量,。只有做到這些,，我們才能在前臺(tái)登記中展現(xiàn)出自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)態(tài)度。

第三段：前臺(tái)登記的挑戰(zhàn)與解決,。

前臺(tái)登記,，作為工作中常見(jiàn)的環(huán)節(jié)，也面臨著一定的挑戰(zhàn),。其中之一是對(duì)客戶信息的綜合處理能力,。在繁忙的工作環(huán)境中，我們需要快速而準(zhǔn)確地處理海量的信息,，并能夠隨時(shí)為客戶提供準(zhǔn)確的反饋,。為了解決這一問(wèn)題，我們需要提高自己的信息處理能力,，學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用各種工具和軟件,，提高工作效率。另外,，客戶滿意度的提升也是一個(gè)重要的挑戰(zhàn),。在前臺(tái)登記時(shí)，如果客戶的需求沒(méi)有得到妥善解決,，或者服務(wù)態(tài)度不夠熱情,，很可能會(huì)導(dǎo)致客戶的不滿意。因此,，我們要加強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí),，提高對(duì)客戶需求的理解和滿足度，努力讓每一個(gè)客戶在前臺(tái)登記中感受到我們的用心服務(wù),。

在我從事前臺(tái)登記工作的過(guò)程中,，我發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作給了我很多寶貴的體會(huì)和收獲。首先,，我學(xué)會(huì)了如何與人溝通,，適應(yīng)各種不同的客戶需求。通過(guò)與不同類型,、不同心態(tài)的客戶交流,，我鍛煉了自己的溝通能力，提高了自己的情緒管理能力。其次,，我在不斷處理信息的過(guò)程中,，提高了自己的工作效率。我學(xué)會(huì)了如何分析和歸納信息,，通過(guò)有效的整理和記錄,，提高信息的處理速度和準(zhǔn)確性。同時(shí),，我也更加注重細(xì)節(jié),，提高了專業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度。這些體會(huì)和收獲將對(duì)我未來(lái)的發(fā)展和職業(yè)生涯產(chǎn)生重要影響,。

第五段：未來(lái)的前臺(tái)登記工作展望,。

在今后的工作中，我將繼續(xù)不斷提高自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力,，力求在前臺(tái)登記中做到更好,。首先，我將進(jìn)一步學(xué)習(xí)和了解相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自己的專業(yè)素養(yǎng),。其次，我將不斷完善自己的信息處理能力,，利用現(xiàn)代技術(shù)手段提高工作效率,。最后，我將注重客戶反饋和改進(jìn),，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，逐步提升在前臺(tái)登記中的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。我相信,，通過(guò)不斷的努力和提升,，我將能夠成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)登記員，為單位或機(jī)構(gòu)的形象和發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn),。

總結(jié)：前臺(tái)登記作為前臺(tái)工作的重要一環(huán),，具有重要的意義和價(jià)值。通過(guò)前臺(tái)登記,，我提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力,，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到客戶至上的重要性。希望今后能夠通過(guò)不斷的努力和提升,，在前臺(tái)登記工作中做得更好,，為單位或機(jī)構(gòu)的形象和發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

前臺(tái)工作感悟及心得體會(huì)篇十三

進(jìn)入公司前臺(tái)工作已經(jīng)2個(gè)月了,，也渡過(guò)了熟悉磨合期。來(lái)到新環(huán)境，尤其這是我的第一份工作,，我感覺(jué)還是有很多工作心得和體會(huì)的,。前臺(tái)工作雖然看似都是簡(jiǎn)單容易的小事，實(shí)則也是需要很多技巧和心思的,。

我遇到的第一個(gè)考驗(yàn)就是接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話,，剛開(kāi)始的時(shí)候，我光知道按來(lái)電人的要求轉(zhuǎn)接,，結(jié)果得到的反饋是許多推銷電話被接了進(jìn)來(lái),，打擾到同事的工作。于是我開(kāi)始留意帶教同事接電話的應(yīng)對(duì),，并虛心請(qǐng)教如何能分辨出哪些情況可能是推銷類電話并做到能婉拒來(lái)電,。后來(lái)，我開(kāi)始把分機(jī)號(hào)碼與崗位職責(zé)聯(lián)系起來(lái),，在一定程度上提高了來(lái)電轉(zhuǎn)接的準(zhǔn)確率,。小事也要花心思才能做好，這是我的第一個(gè)心得體會(huì),。

第二個(gè)考驗(yàn)是繁雜的事項(xiàng)帶給我的挑戰(zhàn),。前臺(tái)工作要處理的事情有很多，包括接待訪客,、接轉(zhuǎn)電話,。收發(fā)快遞，訂餐叫車等等,。開(kāi)始時(shí),，常常會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)電話的打斷讓我忘記了該做的事。后來(lái)在同事的建議下,，我養(yǎng)成了隨時(shí)用便簽做記錄的習(xí)慣,，這樣就不會(huì)因?yàn)樘幚硗蝗缙鋪?lái)的事情而忘記該做的事。漸漸地,，我也自己總結(jié)了一套速記法,，用縮寫簡(jiǎn)寫代替全文記錄，可以大大提高記錄速度和完整度,，提高工作效率,。我的第二個(gè)重要心得就是好記性不如爛筆頭.

前臺(tái)工作感悟及心得體會(huì)篇十四

第一段：引言（100字）。

前臺(tái)登記是很多機(jī)構(gòu)和組織的一項(xiàng)基本服務(wù),，而我作為一名前臺(tái)登記員,，從這項(xiàng)工作中獲得了很多感悟和心得體會(huì)。我深刻意識(shí)到,，前臺(tái)登記不僅僅是一種簡(jiǎn)單的工作,，更是一種恰到好處的溝通藝術(shù)，需要細(xì)心、耐心以及高度責(zé)任心,。在這篇文章中,，我將分享我在前臺(tái)登記工作中的心得和體會(huì)，希望能給讀者帶來(lái)一些啟示和思考,。

第二段：細(xì)心是前臺(tái)登記的基本功（200字）,。

作為一名前臺(tái)登記員，細(xì)心是我最常用到的基本功,。我必須仔細(xì)聆聽(tīng)來(lái)訪者的需求,，并準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄和傳達(dá)信息。有時(shí)候,，來(lái)訪者可能只是匆匆一眼就看完了表格,，而我必須能夠捕捉到他們可能遺漏的信息，進(jìn)行后續(xù)詢問(wèn)和核對(duì),。此外,，我還需要留意來(lái)訪者的表情和言語(yǔ)，以便更好地解讀他們的需求,。只有通過(guò)細(xì)心的觀察和耐心的傾聽(tīng),，我才能更好地為來(lái)訪者提供幫助和服務(wù)。

第三段：耐心是前臺(tái)登記的關(guān)鍵（200字）,。

在前臺(tái)登記的過(guò)程中,，我發(fā)現(xiàn)耐心是至關(guān)重要的。有時(shí)候,，來(lái)訪者可能因?yàn)橐恍﹩?wèn)題或事務(wù)耽擱而心情不是很好,，甚至有些焦躁和憤怒。作為前臺(tái)登記員,，我必須能夠以平和的心態(tài)和耐心的態(tài)度來(lái)面對(duì)并解決這些問(wèn)題,。我明白，只有我能夠保持冷靜和耐心,，才能在他們情緒低落時(shí)提供幫助和安慰,。耐心不僅僅是一種態(tài)度，更是一種能力,。通過(guò)不斷鍛煉和提高,，我能夠更好地掌握這種能力，并將其運(yùn)用到前臺(tái)登記服務(wù)中,。

第四段：責(zé)任心是前臺(tái)登記的靈魂（300字）,。

責(zé)任心是前臺(tái)登記工作的靈魂。作為一名前臺(tái)登記員,，我不僅僅是一名服務(wù)人員,，更是一名信息的守護(hù)者和傳遞者,。我必須時(shí)刻保持高度警覺(jué)，確保來(lái)訪者的個(gè)人信息不被泄露和濫用,。同時(shí),，我還要及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)來(lái)訪者的需求給相關(guān)部門和人員,，確保他們能夠及時(shí)響應(yīng)和處理。在前臺(tái)登記的服務(wù)過(guò)程中,，責(zé)任心是我最大的動(dòng)力,，也是我最強(qiáng)烈的使命感。只有將責(zé)任心融入到每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)中,，我才能更好地為來(lái)訪者服務(wù),。

第五段：結(jié)語(yǔ)（200字）。

通過(guò)前臺(tái)登記工作,，我深刻認(rèn)識(shí)到細(xì)心,、耐心和責(zé)任心在服務(wù)中的重要性。它們不僅僅指導(dǎo)著我的工作,，也滲透到了我的生活中,。我學(xué)會(huì)了更加細(xì)致入微地處理事務(wù)，更加平和從容地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn),。我明白,，作為一名前臺(tái)登記員，我不僅僅是工作崗位上的人,，在服務(wù)中,，我是一名引導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者和傾聽(tīng)者,。通過(guò)前臺(tái)登記工作,，我懂得了溝通的藝術(shù)和服務(wù)的真諦。我將繼續(xù)踏實(shí)地做好前臺(tái)登記工作,，用細(xì)心,、耐心和責(zé)任心為每一位來(lái)訪者提供更好的服務(wù)和協(xié)助。

前臺(tái)工作感悟及心得體會(huì)篇十五

酒店前臺(tái)作為酒店最重要的業(yè)務(wù)部門之一,，其服務(wù)質(zhì)量不僅會(huì)直接影響到酒店整體形象和服務(wù)評(píng)價(jià),，也會(huì)直接影響到客人對(duì)于酒店的滿意度和再次入住率。在這里,，我想分享自己在酒店前臺(tái)工作的心得和感悟,。

第二段：做好服務(wù)是核心。

在酒店前臺(tái)的工作中,，最重要的事情就是有關(guān)服務(wù),，客人到酒店前臺(tái)咨詢或是辦理入住,、離店等手續(xù)時(shí)，每一位客人都期望能夠獲得到熱情,、耐心,、禮貌、專業(yè)的服務(wù),，他們也希望能夠被重視和被聽(tīng)取,。因此，在服務(wù)中,，我們需要細(xì)心,、耐心、用心,、注重溝通,、注意態(tài)度和言談舉止，確保每位客人都受到良好的服務(wù),。

第三段：學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通,。

客人在酒店入住期間，難免會(huì)遇到各種問(wèn)題和困難,，如何準(zhǔn)確獲取客人需求,，解決客人問(wèn)題。主動(dòng)溝通就顯得尤為重要了,。前臺(tái)需要在客人辦理入住手續(xù)時(shí),，不僅要熱情地招呼客人，引導(dǎo)客人順利辦理入住手續(xù),，還要了解客人需求,，盡可能地滿足他們的需求。遇到問(wèn)題,，及時(shí)與客人溝通,，給予解決方案，讓客人感受到酒店的貼心服務(wù),。

第四段：學(xué)會(huì)管理時(shí)間,。

在酒店前臺(tái)工作，各種的客人需求和問(wèn)題不斷不斷地出現(xiàn),，時(shí)間管理成為了酒店前臺(tái)工作中的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),，如何管理時(shí)間，把時(shí)間用好,，非常重要,。酒店前臺(tái)需要制定各種服務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)客人數(shù)量和服務(wù)需求進(jìn)行合理的排班和任務(wù)安排,。酒店前臺(tái)同時(shí)也需要靈活應(yīng)對(duì)客人的臨時(shí)需求,，妥善解決問(wèn)題,，確保酒店服務(wù)質(zhì)量得到最大限度的提升。

第五段：總結(jié),。

在我與酒店前臺(tái)的這段日子里,，我深刻體會(huì)到了服務(wù)的重要性和管理時(shí)間的必要性，學(xué)習(xí)并實(shí)踐以上的幾個(gè)技巧,，讓自己的服務(wù)質(zhì)量不斷提升,。總之,，酒店前臺(tái)工作不僅要待客有禮,，設(shè)備完善，知識(shí)豐富,，還需要時(shí)刻秉承著"突出服務(wù)、誠(chéng)信待客,、持續(xù)改善,、創(chuàng)造新價(jià)值"的酒店服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)適應(yīng),，進(jìn)行積極探索和創(chuàng)新,，提升酒店服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。

前臺(tái)工作感悟及心得體會(huì)篇十六

在過(guò)去的幾年里,，本人以務(wù)實(shí),、開(kāi)拓、進(jìn)娶創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

第一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)了馬列主義、__和“__”重要思想,。努力提高自己的理論,，用正確的理論來(lái)指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐,，指導(dǎo)自己不斷改造自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,，深入了解“__”的精神實(shí)質(zhì),，并認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹__的“八榮八恥”、樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀和鄉(xiāng)黨委,、政府提出的各項(xiàng)精神,，進(jìn)而提高自己的政治素質(zhì)，保證自己在思想上和行為上始終與黨委,、政府保持一致,。深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，增強(qiáng)了政治敏銳性,，增強(qiáng)了實(shí)踐“__”重要思想的自覺(jué)性和堅(jiān)定性,，進(jìn)一步堅(jiān)定了共-產(chǎn)主義信念，加快了向黨組織靠攏的步伐,。自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作,。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法,，廉潔自律,。

本人自覺(jué)提高學(xué)習(xí)積極性，以積極的態(tài)度參加“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”的教育活動(dòng);認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)中央的路線和各項(xiàng)方針政策,，及時(shí)把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到中央的精神上來(lái),，并以此指導(dǎo)個(gè)人的言行。樹(shù)立了“講工作,、講團(tuán)結(jié),、講奉獻(xiàn)”，“只為成功找方法,，不為失敗找理由”的個(gè)人工作信念,，成為自己“基礎(chǔ)工作做牢、創(chuàng)新工作突破”的動(dòng)力,，不僅自己能認(rèn)真學(xué)習(xí),、深刻領(lǐng)會(huì)，而且還利用多種渠道和途徑,，經(jīng)常向工作對(duì)象作宣傳引導(dǎo)工作,。在學(xué)習(xí)中，能聯(lián)系思想工作實(shí)際,，努力做到圍繞主題,、把握靈魂、領(lǐng)會(huì)精髓,。對(duì)全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)更加充滿信心,，同時(shí)增強(qiáng)了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，推進(jìn)我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化縱深發(fā)展的主人翁責(zé)任感。

第二,、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型職工。

一年來(lái),，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。在人力資源和社會(huì)勞動(dòng)保障所(合醫(yī)辦)的這幾年工作中,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)惠農(nóng)政策,，收費(fèi)政策，法律法規(guī),，堅(jiān)決保證群眾的各項(xiàng)優(yōu)惠能切實(shí)得到落實(shí),。把業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)作為搞好本職工作的立足點(diǎn)和突破口，做到在學(xué)習(xí)中提高,，以實(shí)際需求增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，不斷提高業(yè)務(wù)理論水平,，增強(qiáng)業(yè)務(wù)處理能力,。認(rèn)真學(xué)xxx全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好本職工作的責(zé)任感和緊迫感,。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的不懈努力,，業(yè)務(wù)理論知識(shí)更加全面，業(yè)務(wù)能力有了進(jìn)一步的提高,。

前臺(tái)工作感悟及心得體會(huì)篇十七

在酒店里工作是比較辛勞的,，沒(méi)有我以前想象的那么容易，尤其是酒店前臺(tái)這個(gè)崗位,，每天的工作雖然談不上多么難,，但是它比較耗費(fèi)我們的精力，因?yàn)榍芭_(tái)這個(gè)崗位是需要輪班的,，有時(shí)候上上白班,，有時(shí)候上上晚班，這對(duì)于我們的磨練還是蠻大的,，要是意志力不堅(jiān)定的人,，可能堅(jiān)持不了多久就會(huì)走人了，能夠長(zhǎng)時(shí)間工作下來(lái)的員工那肯定都是比較厲害的人物,。我現(xiàn)在已經(jīng)在咱們xx酒店里當(dāng)前臺(tái)有半年多的時(shí)間了,，這讓我的生活和工作都有了不小的改變,，想成為一名合格的前臺(tái)服務(wù)員真不容易啊，想當(dāng)一名優(yōu)秀的前臺(tái)更是難上加難,，我現(xiàn)在依然還在跟著酒店里面的前輩們學(xué)習(xí),，這才讓我對(duì)于這份工作有了更多的了解。

前臺(tái)的工作是比較復(fù)雜且繁瑣的,，因?yàn)橐途频昀锲渌鱾€(gè)部門都要配合好,，不然會(huì)出現(xiàn)工作上的失誤，此外也得招呼好酒店內(nèi)外的客人,，前臺(tái)可是一個(gè)酒店的門面,，要是前臺(tái)工作都做不好，那么酒店的客人只會(huì)越來(lái)越少,，所以為了弄好前臺(tái)服務(wù)工作,，酒店的領(lǐng)導(dǎo)們也是下了許多的功夫和心思。像我這樣的加入酒店不久的員工,，酒店為我們準(zhǔn)備了不少的培訓(xùn)會(huì),，也專門安排了師傅來(lái)帶我們工作，前臺(tái)工作對(duì)于妝容和禮儀的要求比較高,，我是培訓(xùn)了一個(gè)多月并從一些基礎(chǔ)的小事做起,、經(jīng)過(guò)了一系列的調(diào)整后，才開(kāi)始走向前臺(tái)的,，這個(gè)時(shí)候我也覺(jué)得做前臺(tái)的壓力也不小啊,，要是服務(wù)工作做得不好的話，我不僅要挨領(lǐng)導(dǎo)們的批評(píng),，還得扣除一些將近,，所以在工作的時(shí)候我都是盡力讓自己表現(xiàn)的好一點(diǎn)，例如給來(lái)訪的客人一個(gè)微笑,，講話時(shí)輕言細(xì)語(yǔ)的，動(dòng)作合理大方等等,。

這半年來(lái)的工作整體來(lái)說(shuō)還是比較輕松的,，因?yàn)橛星拜厒儙е遥杂泻芏嗍虑椴恍枰胰ゲ傩?，不過(guò)我知道想要讓自己成長(zhǎng)的更快一點(diǎn)的話,，就必須要獨(dú)自去面對(duì)一些問(wèn)題，其實(shí)犯錯(cuò)也不是什么太壞的事情,，畢竟在錯(cuò)誤中我們能找到自己的不足和缺點(diǎn),，而且經(jīng)歷了一次錯(cuò)誤后，相信我們以后再遇到類似的問(wèn)題，就會(huì)有了經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在我距離一名合格的酒店前臺(tái)員工還有著一點(diǎn)距離,，所以我在接下來(lái)的生活中會(huì)更加努力地去學(xué)習(xí)酒店的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自己的素養(yǎng)和能力,！

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