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學生信訪工作總結報告篇一
我部(局)深入貫徹落實中央及省委、省政府關于信訪工作制度改革的系列安排部署緊緊圍繞年度工作要點推行網(wǎng)上信訪,、推進積案化解,、推開信訪改革、推動業(yè)務提升群眾訴求表達的渠道更加優(yōu)化暢通,、“事要解決”攻堅化解的行動實現(xiàn)精準發(fā)力,、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效全市群眾和信訪工作在打通服務聯(lián)系信訪群眾“最后一公里”問題上取得了更大進步。
一,、今年以來的主要工作,。
(一)推行網(wǎng)上信訪。
今年以來,，我市加快信訪信息化建設應用步伐,，在構建全市四通八達信訪信息網(wǎng)絡體系的基礎上，于3月18日召開了“陽光信訪”啟用新聞發(fā)布會,，標志著我市信訪信息化建設在全省打通了“最先一公里”,。
1、健全機制形成倒逼效應,。一是以便于應知應會和規(guī)范操作為重點,，圍繞錄入辦理、主動服務,、矛盾糾紛排查化解等8個方面,，健全系統(tǒng)運行規(guī)則，確保系統(tǒng)規(guī)范運行,。二是建立信息研判,、指數(shù)管理等五項機制，通過設定信訪事項漏排率,、實時監(jiān)測,、定性定量考核等，督促基層主動工作,、動態(tài)管理,。
2、真情服務樹立便民品牌,。一是堅持將網(wǎng)上信訪事項處理全過程與信訪群眾保持溫馨互動,，使“終于群眾滿意”體現(xiàn)全程,，切實提升了系統(tǒng)吸附力。二是擠壓辦理空檔期,，提速提效受理辦理群眾網(wǎng)訪訴求,，使“贏得群眾信賴”落到實處，切實提升了信訪公信力,。20,，我市網(wǎng)訪占比逼近40%以上，系統(tǒng)運行效果好于預期,，群眾滿意度評價達85%以上,。
3、嚴督實訓強化運行管理,。一是根據(jù)系統(tǒng)日常巡查,，月度層級通報信訪事項漏排率、越級上訪率,、按期辦結率,、辦理規(guī)范率及黨政領導接(約)訪等工作，并多次實地深入系統(tǒng)應用薄弱的地區(qū)和部門“一對一”地加強業(yè)務指導,。二是通過集中輪訓,、外出參訓,、崗位練兵,、“陽光信訪”qq群等形式，加大全市系統(tǒng)應用管理人員培養(yǎng)力度,。此外,，我們還通過印制圖文并茂宣傳畫、集中報道解決網(wǎng)訪成功案例等做法,，面向社會各界推開“陽光信訪”,，擴大了系統(tǒng)影響力。
網(wǎng)上信訪運行以來,，我市立足線上線下結合,、網(wǎng)上網(wǎng)下結合、上訪下訪結合,，實現(xiàn)了全方位,、無縫隙受理信訪問題，做到了“數(shù)據(jù)多跑腿,，群眾少跑路”，群眾信訪工作進入了“全景監(jiān)控”的嶄新局面,，《人民日報》,、安徽新聞聯(lián)播,、《安徽日報》等多家省內(nèi)外媒體予以了集中宣傳報道。有鑒于此,，5月24日,，省信訪局還在我市召開了全省網(wǎng)上信訪工作現(xiàn)場會。
(二)推進積案化解,。
在第二批教育實踐活動中,，我們將化解信訪積案作為切實轉變工作作風、認真解決群眾反映突出問題的重要工作內(nèi)容,，并于今年5月在全市啟動了信訪積案攻堅化解專項行動,。
1、信訪積案件攻堅化解活動,。研判梳理并集中交辦了150件(含36件涉法涉訴)積案,，我市黨政及市人大、政協(xié)主要領導每人還分別包保了1-2件(共26件),。截止目前,，我市已辦結150件，辦結率達100%;其中,，市黨政領導共包保26件信訪積案,，辦結率達100%，化解率達92.3%,。
2,、“信訪問題解決周”活動。明確市,、縣兩級黨政領導在5月底6月初要結合交辦的積案,，進行一次案情研判、全力攻堅包案化解及下行解決實際問題,。
在全市信訪積案攻堅化解專項行動中,，我市把“辦案子、拔釘子,、啃骨頭”的要求貫徹始終,，取得了明顯成效，6月11日,，省委領導來我部(局)調(diào)研時,，對此予以充分肯定。
(三)推開信訪改革,。
年,，我部(局)圍繞信訪工作制度改革重點，立足便民為民,，創(chuàng)新舉措全力打通服務聯(lián)系信訪群眾“最后一公里”,。
1,、完善聯(lián)合接訪制度。在堅持我市已有聯(lián)合接訪模式的基礎上,，于今年年初在縣(市,、區(qū))全面推開了一個縣(市、區(qū))直部門輪流到信訪接待場所接訪一周(“一局一周”)活動,，全市上下進一步形成了重視群眾工作,、合力化解信訪問題的良好環(huán)境。
2,、規(guī)范基層平臺建設,。按照省委、省政府部署要求,，認真學習“徽州經(jīng)驗”,，深入推進全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級綜治維穩(wěn)信訪工作中心建設，目前已全部建成,，初步打造了基層集中辦公,、集約管理、集成服務的社會治理新平臺,。與此同時,，認真學習“楓橋經(jīng)驗”、“南陵經(jīng)驗”和“徽州經(jīng)驗”,，借助“陽光信訪”系統(tǒng)督促基層真正落實“鄉(xiāng)為主”各項機制,，使矛盾問題大都在基層一線得到了及時就近就地解決。
3,、加快推進訴訪分離和逐級走訪,。按照中央及省委、省政府改革信訪工作制度的有關意見,，我部(局)在改革現(xiàn)行信訪制度,、執(zhí)行訴訪分離和規(guī)范越級訪行為的同時，還結合我市實際初步擬定了實施細則,，建立健全了長效機制,，積極引導信訪群眾依法按政策維護自身合法權益。
(四)推動業(yè)務提升,。
出處 m.sevw.cn
我部(局)在突出抓好各項重點工作的同時,，能夠立足崗位轉作風，在解決群眾合法合理訴求等方面取得了顯著成效,。
1,、組織開展黨政領導接(約)訪活動。全市共組織12位市黨政領導干部共開展接(約)訪活動38次，化解信訪問題69件,，化解率為86%,。
2,、主動牽頭協(xié)調(diào)疑難復雜信訪問題,。一方面，我部(局)僅群眾權益維護中心就召開45次信訪疑難復雜問題研判,、協(xié)調(diào),、調(diào)度會，在聽取訴求,、找準癥結,、尋求化解舉措的同時，全力幫助信訪群眾查找問題的化解依據(jù),，研究提出辦理舉措,，使一些久拖不決的信訪問題得到了妥善化解，部分信訪群眾還通過致電(信),、贈送錦旗等方式向我部(局)表達感謝,。另一方面，我們注重立足平時工作“啃骨頭”,，將一些反復進京非訪的重點積案,，分別確定部(局)縣級以上領導干部“提上來”帶案化解，通過約談信訪群眾,、理清案件事實,、找準案件癥結等，我們在平時就吸附了一批信訪老戶,。
3,、加大市聯(lián)席會議牽頭協(xié)調(diào)力度。今年以來,，市聯(lián)席辦共組織召開市聯(lián)席會議工作例會14次,，研究信訪突出問題27件，已化解25件,，化解率為92.5%,。
4、注重依法規(guī)范信訪秩序,。一方面,，嚴格按照《信訪條例》的有關規(guī)定，積極引導信訪群眾依法維權,。今年以來,，我部(局)共復查信訪案件1件、復核26件，不予受理13件,，同時對已復核完畢但信訪群眾仍有異議的8件信訪問題報省評議,，最大限度地維護了信訪群眾合法權益。另一方面,，嚴格按照中央有關規(guī)定,，采取果斷措施加大對違法信訪行為的處置力度，有效遏止了第五大道小區(qū)業(yè)主等集資,、串聯(lián)越級信訪行為發(fā)生,。
二、2016年工作思路,。
2016年,，我市群眾和信訪工作的指導思想是：深入學習貫徹黨的十八屆五中全會和總書記系列重要講話精神，深入貫徹落實中央和省,、市關于信訪工作的系列決策部署,，以扎實推進信訪工作制度改革為主線，以形成資源高度共享的網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)為重點,，以全面落實信訪工作“鄉(xiāng)為主”機制建設為目標,，以提高做好新形勢下全市群眾和信訪工作的能力水平為基礎，依法規(guī)范信訪工作秩序,、完善工作流程,、提升工作效能，千方百計保持全省第一方陣,，為推動市委市政府“三個發(fā)展”,、建設美好滁州營造依法規(guī)范有序的信訪環(huán)境。具體是：
一,、扎實推進信訪工作制度改革,。
深刻把握“把信訪納入法治化軌道”的要求，以“信訪法治建設年活動”為抓手,，切實提升信訪工作法治化水平,。
1、明確信訪工作職能定位,。進一步理順信訪部門與相關部門的關系,，把信訪工作的職責定位在“了解社情民意、匯集意見建議,，分析穩(wěn)定風險,、評估政策得失，排查矛盾隱患,、解決合理訴求”上,，使信訪工作真正回歸本位,，做到不越位、不錯位,、不缺位,。
2、大力推行“法定途徑優(yōu)先”,。按照信訪法治化的要求,，積極并善于運用法治思維和法治方式處理信訪問題，加大審查甄別工作力度,，著力推行法定途徑優(yōu)先解決信訪問題,，對已經(jīng)或者依法應當通過訴訟,、仲裁、行政復議等渠道解決的，積極引導信訪群眾通過法定救濟途徑合法理性表達利益訴求,，認真做好行政爭議事項的分流辦理;對各種社會矛盾和各方面利益訴求切實做到依法按政策解決化解,，努力把依法治國的理念和要求貫穿到信訪工作制度改革的各項任務中，自覺維護法治權威,。
3,、全面落實兩個《辦法》、兩個《實施細則》,。把貫徹落實國家信訪局《關于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》和省,、市《實施細則》，以及國家信訪局《關于進一步加強初信初訪辦理工作的辦法》作為積極穩(wěn)妥推進全市信訪工作制度改革的切入點和著力點,，切實加大訴訪分離規(guī)范化建設的工作力度,，與政法機關協(xié)同配合，建立健全涉訴信訪問題導出制度,、公開移交制度,、轉化解困制度等;壓實首辦工作責任、提高實體辦理質量,、雙向規(guī)范信訪秩序,，從制度上解決好越級訪突出的問題，使信訪問題在初次,、在基層就能得到及時就近就地解決,。
4、規(guī)范信訪問題包案和終結制度,。把領導干部辦信接訪下訪包案作為黨員干部直接聯(lián)系群眾的一項常態(tài)化的重要制度,，與下基層調(diào)查研究、深入聯(lián)系點,、扶貧幫困等結合起來,，提高工作實效性;嚴格規(guī)范黨政領導干部包案化解工作,，加大聯(lián)席會議、信訪聽證,、復查復核及案件評查工作的力度或密度,，使領導干部把處理信訪問題的精力更多地放在化解積案上，努力實現(xiàn)案結事了,。規(guī)范信訪終結制度,，只有無法進入行政復議、行政仲裁或行政訴訟等法定渠道的信訪事項,，才可以按照規(guī)定啟動信訪辦理,、復查、復核程序,，防止用信訪終結替代司法終結;對于爭議較大的復查復核信訪事項,，盡可能采取實地調(diào)查、公開聽證,、會商評議等方式,，提高工作透明度和公信力，對已終結的信訪事項,，要視情在一定范圍內(nèi)公開;認真開展已終結案件的抽查,、評查工作，對存在瑕疵的要及時予以糾正,，對弄虛作假并造成嚴重后果的要嚴肅追究責任,。對已經(jīng)依法依規(guī)終結的信訪事項，各級信訪部門和職能部門一律不再受理,。
5,、加強人民建議征集和提出信訪建議工作。建立健全人民建議征集的平臺,、機制,、方法，鼓勵和引導群眾對黨委政府工作獻計獻策,，推動黨委政府決策的科學化,、民主化。完善信訪建議提出的程序和跟蹤督辦,、評價機制,，切實維護好群眾利益，從源頭上預防和減少矛盾隱患,。
二,、全面加快推進信訪信息化應用。
科學把握頂層設計,，按照“統(tǒng)一標準,、開放接口,、互聯(lián)互通、分級負責”的工作要求和思路,，為群眾提供便捷的信訪服務,，實現(xiàn)信訪業(yè)務網(wǎng)上流轉，切實提高信訪公信力,。
1,、推動應用全覆蓋。加大對各級網(wǎng)絡終端應用管理的督查調(diào)度力度,，細化市縣鄉(xiāng)系統(tǒng)應用工作標準,，分層次制定“抽板斷橋”時間表，做到都要用,、都會用,、都管用，確保實現(xiàn)對信訪形式,、工作過程,、工作范圍的全覆蓋，做到“一網(wǎng)通”,。加大對系統(tǒng)應用的宣傳推廣和輿論引導工作力度，通過群發(fā)短信,、街市宣傳,、媒介發(fā)布、制作《“陽光信訪”便民一本通》等多種形式和途徑,，使群眾知道去用,、感到好用、覺得管用,、愿意去用,，進一步推動提升全市網(wǎng)訪占比。探索在各級黨政領導手機中安裝信訪指數(shù)管理終端,，為黨政領導掌握信訪形勢提供實時參考數(shù)據(jù),。
探索建立“陽光信訪”救助機制、引導信訪群眾致富等一系列小創(chuàng)新,、微創(chuàng)新,，促進系統(tǒng)應用功能持續(xù)不斷完善。
3,、推動環(huán)節(jié)全銜接,。加大對矛盾糾紛的經(jīng)常性排查力度，在村居鋪開村干部(社會管理專干)網(wǎng),、黨員“1+10”活動網(wǎng)(一個黨員聯(lián)系10戶),，實現(xiàn)雙網(wǎng)并行收集排查信息,。按照“誰受理，誰跟蹤,，誰督辦,，誰回復”的原則，強化首辦責任制,，提高網(wǎng)訪信訪事項的'辦理質量和效果,。增設系統(tǒng)智能考核模塊，探索過程為主考核信訪工作,。以現(xiàn)有網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)為基礎,，進行系統(tǒng)升級改造，開發(fā)與省信訪局數(shù)據(jù)交換平臺對接的數(shù)據(jù)開門,，構筑網(wǎng)絡防火墻,，并指導基層進行系統(tǒng)改造。
認真學習“楓橋經(jīng)驗”,、“南陵經(jīng)驗”,、“徽州經(jīng)驗”，以全市基層綜治維穩(wěn)信訪工作中心(站)規(guī)范化建設為發(fā)力點,，在“抓落實”上下功夫,。
1、抓規(guī)范化建設,。全力支持并積極配合市綜治委有關推進基層綜治維穩(wěn)信訪工作中心(站)規(guī)范化建設的有關意見,，以督查問效為方法，實現(xiàn)好全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)組織架構,、建設模式,、制度建設、隊伍建設,、保障措施的“五規(guī)范”,，落實好一個體系領導、一個場所服務,、一套機制運行,、一個整體協(xié)作、一個標準保障的“五個一”,。
2,、抓責任落實。依托“陽光信訪”系統(tǒng)在基層建立健全信訪問題庫,，出臺有關指導意見,，努力實現(xiàn)及時就近就地化解信訪問題;嚴格督促執(zhí)行領導干部接(約)訪、預防性排查,、多舉措化解,、考核獎懲及全方位保障等機制,，努力減少矛盾隱患越級上行;加大市直接調(diào)度管理考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的工作力度，全面壓實基層責任,。
3,、抓工作創(chuàng)新。探索推進群眾自治,，重點在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)挖掘,、調(diào)動各種社會資源，聘請有熱情,、有威信,、有經(jīng)驗，講公平,、講公正,、講公心的老黨員、老干部,、人大代表等貼近化解矛盾糾紛,。進一步健全基層信訪代理隊伍，重點對基層化解不了或三跨三分離的信訪問題由信訪代理員代為向縣直至市一級反映,，減輕群眾訪累,。探索推行村民理事會、信訪聽證,、“一事一議”等制度,，引導村(居)民參與重大村(居)務管理和矛盾問題化解，提升基層自我治理能力,。
四、提高做好新形勢下群眾和信訪工作的能力水平,。
弘揚“三嚴三實”作風,，從嚴從緊教育管理監(jiān)督隊伍，推動作風建設的要求落地生根;堅持以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，著力抓實流程再造,、效能提升和督查問效，以抓鐵有痕的力度推動全市群眾和信訪工作再繪藍圖,。
1,、注重錘煉工作作風。堅定理想信念,，對黨絕對忠誠,，強化法律意識，嚴格遵章守制,，敢于批評擔當,，使各級信訪干部適應在約束中工作,、習慣在監(jiān)督下干事，自覺遠離不作為,、慢作為,、亂作為和“庸懶散慢”現(xiàn)象，做到心有所畏,、言有所戒,、行有所止。依法規(guī)范信訪工作行為,、依法解決群眾合理合法訴求,、依法維護信訪工作秩序、引導信訪人依法理性表達訴求,，營造辦事依法,、遇事找法、解決問題用法,、化解矛盾靠法的良好信訪法治氛圍,。加強對縣級信訪部門和信訪干部的管理指導和業(yè)務培訓，確保全市信訪系統(tǒng)政令暢通,，令行禁止,。
2、注重完善工作流程,。把了解社情民意和群眾訴求的各項工作做深做細做實,，完善矛盾糾紛研判制度。積極引導群眾依法逐級走訪,，進一步落實基層和有權處理信訪事項部門的主體責任,，加大重信、重訪治理力度,，提高初信初訪一次性辦結率,，防止“初轉重”、“信轉訪”,，做到問題不化解,、責任不解套。管好用好配套好專項資金,，化解好特殊疑難復雜信訪問題,。建立常態(tài)化的信訪事項辦理巡查、評查和信訪督查,、約談,、責任追究機制，提高化解信訪問題的實效。高度重視對創(chuàng)新群眾工作方法,、解決信訪突出問題的正面宣傳和輿論引導,，大力推廣解決群眾合理訴求、維護群眾合法權益的典型經(jīng)驗和做法,，發(fā)出主流聲音,，樹立正確導向;選擇典型案例，向社會曝光無理纏訪鬧訪,、違法聚集滋事而依法受到處理的行為,。
3、注重提升工作效能,。在《信訪條例》規(guī)定辦理時限內(nèi),，加大對未辦結、未全部辦結或超時辦結信訪事項的督查通報力度,。堅依法規(guī)范信訪積案的化解,，不斷減少積案存量、控制增量,。
4,、注重加強能力建設。爭取在全市信訪系統(tǒng)設立紀檢組(監(jiān)察室)和信訪督查專員,，加大對兼職信訪專員的管理使用力度,，優(yōu)化信訪干部隊伍結構，重視信訪干部的培養(yǎng)使用,，堅持縣鄉(xiāng)兩級信訪干部上掛培訓制度,，探索上下級信訪部門干部相互交流、雙向掛職,。鞏固和擴大市直單位輪流接訪一周活動的做法,，使之在全市全面推開。更加注重對各級信訪干部的業(yè)務培訓,，更多地采取跟蹤見學的方式促進基層信訪干部業(yè)務能力提升,。
近年來，××市按照“適應新形勢,、創(chuàng)造新機制、建立新秩序”的要求,，通過“大接訪,、大化解、大宣傳”促進信訪工作,，扭轉信訪秩序,，促成信訪工作持續(xù)保持“一好轉三提高五下降”的優(yōu)良態(tài)勢：一好轉即：信訪秩序全面好轉;三提高即：信訪辦結率、案結事了率,、群眾滿意率提高;五下降即：群眾來訪,、群眾來信,、越級訪、重復訪,、集體訪總量等重要的信訪活動標志性指標明顯下降,。
2016年，通過“三優(yōu)化五推進”活動開創(chuàng)了“個案早,、群案包,、大案少、積案了,、類案消”信訪新局面,。個案早：是對信訪個案，采取按月定期排查的措施,，及早發(fā)現(xiàn),，力爭在苗頭階段、初發(fā)階段,，由鄉(xiāng),、村組織處理好;群案包：是對牽涉到三戶以上的群訪案件都要求有縣、鄉(xiāng)兩級擔任實職的黨政領導干部包案處理;大案少：是指集訪,、纏訪,、鬧訪、越級訪,、非正常訪,、重復訪和信訪案轉刑事案的很少，各類案件與上年同比,、信訪總量比都實現(xiàn)了大幅度下降;積案了：不僅省信訪局以上機關交辦的老戶和積案全面辦結,，兩年內(nèi)三次以上到市赴省進京的非正常重復訪也基本“案結事了”;類案消：即針對城鄉(xiāng)建設、勞動社保,、國土資源,、民政救助等熱點問題、焦點問題采取“歸類處理”的方法,，通過制定出臺相關政策規(guī)定來化解,，消除同類案件產(chǎn)生的根源。截止12月20日,，××市信訪總量為7722批次28797人次,，同比下降1.96%，3.90%;進京訪80批次159人次,，同比下降46.67%,，36.14%;赴省訪272批次523人次，同比下降4.0%，42%;越級到市訪491批次2549人次,，同比下降8.40%,、24.30%;到市訪2549批次，同比下降24.70%,?！叭齼?yōu)化五推進”的具體措施是：
一、優(yōu)化工作環(huán)境：從經(jīng)費保障,、辦公設施,、人文環(huán)境、信訪秩序,、政治待遇等多方面入手主動營造優(yōu)良的信訪工作環(huán)境,，使全市信訪系統(tǒng)能真正實現(xiàn)“事業(yè)留人、待遇留人,、情感留人”,。目前，全市信訪系統(tǒng)不僅留住了一批領導人才和信訪專才,，還吸引了一批主動進取的高素質人員踴躍加入信訪工作者隊伍,。我108名市信訪干部中有原來在組織、政法,、財政,、人事部門工作主動要求調(diào)入信訪部門的干部多名，還集聚了一批來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導崗位的干部,。
二,、優(yōu)化工作績效：大力推介“四家工作法”，把“群眾滿意,、領導滿意”作為信訪工作的根本目標,，把信訪工作考評、綜合治理考評,、行政績效考評三項考核爭先作為具體目標,，又提出了“保牌進位”為的年度目標。結合“三個目標”制定了全市統(tǒng)一的目標管理考核方案,，開展全程跟蹤督查管理,，確保了指標任務的完成，全面實現(xiàn)“三個目標”,。
三,、優(yōu)化干部素質：按照省里的統(tǒng)一部署，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動,，努力提高信訪干部的業(yè)務水平和綜合素質，全方位打造“窗口單位”形象。不僅實現(xiàn)了“內(nèi)提素質,、外樹形象”的創(chuàng)建目標,，我是信訪局的創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力活動還得到領導重視，群眾關注,，影響廣泛深遠,。，懷化市信訪局被評選為“××省人民滿意的單位”,，××縣信訪局局長被評為“××省人民滿意的公仆”,。
四、推進重點工作：2016年,，××市繼續(xù)把積案,、老戶化解作為信訪工作的重中之重，省信訪局以上交辦的積案全面如期化解,，市人民政府市長×××,、市聯(lián)席會議辦還結合本市實際向各縣(市、區(qū))和市直機關交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進京的案件,，直接“包案”到縣級領導辦理,。目前辦結率已經(jīng)超過85%。圍繞這一重點工作,，市委書記×××親自安排了專項督查組到各責任單位督查,。
五、推進領導接訪：2016年1—10月,，市,、縣兩級210余名黨委政府領導累計坐班接訪1178天次、下訪1970天次,、約訪1664人次;主持和參與處理疑難信訪問題681件次;批閱人民來信1320件;網(wǎng)上閱信(貼)13200多件次,、回帖(交轉)1736多次;累計接待信訪群眾7068余人次，直接督辦化解信訪事項287件次,，救助幫扶1032余人次,，協(xié)調(diào)救助資金561.7余萬元。
六,、推進創(chuàng)先爭優(yōu)：“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動中,，××市信訪局以“扶持式信訪管理”、“學習型機關建設”,、“群眾工作機制探索”,、“科學化信訪程序”等四項探索為載體，在全體信訪干部中推介和樹立“把維護民生作為第一政績”的理念,，收到“四項創(chuàng)新”效果：一是創(chuàng)新理念：把維護民生作為第一政績,。二是創(chuàng)新機制：用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,。三是創(chuàng)新方法：推進了信訪規(guī)程的科學化。四是創(chuàng)新作風：樹立“五心級干部”形象,。
七,、推進機制創(chuàng)新：重點探索了積案化解、創(chuàng)先爭優(yōu),、領導接訪,、聯(lián)合接訪、群眾工作等五個方面的機制創(chuàng)建和長效機制建設的規(guī)律,，已經(jīng)開展了試點活動,，積累了較為豐富的相關工作經(jīng)驗，群眾工作部的機制建設等經(jīng)驗得到省里推介,。下一步將固化并主動推行,、推介這些經(jīng)驗，逐步形成長效機制,?！皠?chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動在全省是階段性的活動，我們將根據(jù)實際,，堅持長期開展這項活動,，已經(jīng)在督查工作、目標管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實,。
八,、推進干部交流：通過協(xié)調(diào)溝通和初步制度化，××市信訪干部的交流,、輪崗,、提拔，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機制,。近十年來,，市局局長任期均在三年左右即予交流提拔，副職的交流力度也不斷加大,?？h(市、區(qū))的信訪局長本人有交流意愿的,，一般也在滿三年后予以交流重用,。2016年，市信訪局長交流到縣里擔任縣長,。市委書記×××明確提出：信訪局長干滿三年能力突出的即予重用,，對副職領導要主動推薦，量才適用!
今年以來的工作思路清晰,，有序開展,，績效突出,，群眾滿意，領導肯定,。近期,，我們將在維護好“兩節(jié)”期間信訪秩序的同時，重點抓好督查掃尾,、經(jīng)驗固化、理論總結和謀劃新年上,。按照××市第×次工作報告的工作責任分解要求,，信訪局將明年的工作重點初步擬定為六項：一是積案化解活動。即繼續(xù)開展積案和老戶化解活動,。二是創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)?增強能力活動，結合全省三年一度的信訪考評,，完善目標管理,，強化督導，保牌爭先,。三是完善群眾工作機制,。加強以群眾訴求表達機制為核心的群眾工作機構和機制建設,。四是完善接訪機制。健全市、縣兩級聯(lián)合接訪和領導接訪機制,，全面開展領導干部接訪、下訪,、約訪,、陪訪、代訪活動,。五是開展網(wǎng)上信訪,。健全網(wǎng)上信訪處置機制，在懷化政府門戶網(wǎng)站,、懷化信訪網(wǎng)站,、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開展網(wǎng)上信訪。六是強化督查工作,。完善信訪督辦專員制度,，建立起規(guī)范化、常態(tài)化的信訪工作督查機制,。
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學生信訪工作總結報告篇二
去年來，在縣委,、縣政府的堅強領導下,，我局領導班子以十八大精神和“xxxx”重要思想為指導,，深入學習實踐科學發(fā)展觀，狠抓信訪工作任務落實,，切實發(fā)揮為民辦事,，為黨委、政府分憂的職能作用,，為構建“平安××*”,、維護社會和諧穩(wěn)定作出了貢獻。
一,、加強思想政治建設,，班子戰(zhàn)斗力進一步提高。
(一)強化政治理論學習,，班子整體素質不斷提高,。去年來，我局始終把深化理論武裝工作作為加強領導干部思想政治建設的首要任務來抓,。一是全面開展學習實踐科學發(fā)展觀活動,。圍繞“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平,，人民群眾得實惠”的總體要求,，在黨員干部中扎實開展了深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，全面完成學習調(diào)研,、分析檢查,、整改提高三個階段的工作任務。開展了學習張云泉等全國先進信訪干部和牛玉儒等先進事跡,，進一步樹立了甘于平凡,，樂于奉獻的為民服務宗旨。據(jù)統(tǒng)計,，局黨組集中學習12次,，每人都在學習討論會上作中心發(fā)言，作學習筆記,。通過學習,，領導干部通過學習局黨組不斷把學習實踐的成果轉化成謀劃科學發(fā)展的正確思路，政治敏銳性和鑒別力不斷提高,，政治立場和理想信念進一步堅定,，進一步增強政治意識、大局意識和責任意識,。
(二)強化作風建設,，班子成員立黨為公、執(zhí)政為民意識不斷增強,。去年來,，局黨組不斷轉變工作作風,，加強機關效能建設，強化信訪工作為民服務,、為民辦事的理念,，進一步暢通信訪渠道，信訪工作職能得到整體發(fā)揮,。去年來,，我局把開展學習實踐科學發(fā)展觀活動與開展“信訪積案化解年”活動相結合，與解決群眾反映強烈的實際問題相結合,，大膽創(chuàng)新自選動作,，組織干部“三進三訪”，即：“進農(nóng)民庭院,、進困難家庭、進信訪老戶”,，堅持做到重信重訪戶必訪,、信訪老戶必訪、困難群眾必訪,，搞服務,、辦實事、促發(fā)展,，切實提高了信訪工作服務水平,。年底，局安排3萬元用于困難信訪戶的幫扶救助,。
(三)堅持和健全民主集中制,，班子整體效能得到充分發(fā)揮。局黨組不斷完善班子議事制度,，強化了民主集中制建設,，保證了班子整體效能的發(fā)揮。每半年開展一次民主生活會,，會上領導成員互相溝通思想,、黨內(nèi)外互相監(jiān)督和定期通報情況等項制度，并堅持不懈地抓落實,，使黨內(nèi)生活實現(xiàn)了制度化,、規(guī)范化。
通過開展批評和自我批評,，班子成員之間增強團結,，通過開展談心活動，班子成員互相交流思想,，溝通情況,，增進理解,。并且堅持每半年向離退休老干部通報工作，虛心接受監(jiān)督,。
(四)開展“廉潔從政,、秉公用權”專題活動，班子成員帶頭樹立了廉潔自律的良好形象,。不斷強化制度約束,，進一步完善了領導班子及成員重大事項報告、重大事項決策,、領導干部廉潔自律各項規(guī)定,，建立和完善了群眾監(jiān)督、民主監(jiān)督制度,。認真開展領導干部廉潔自律規(guī)范化管理工作,，限期對暴露出的問題自查自糾。
二,、強化職能作用,，圓滿完成各項信訪工作任務。
(一)強化基礎工作,，辦信,、接訪、復查工作成效顯著,。20xx年來,，縣信訪局受理信訪總量件(次)，同比下降4%,。受理群眾來信件,，與同期相比增加%。接待來訪批2206人次,，同比批次下降%,，人次下降%。其中集體訪發(fā)生72批人次,，同比批次人次均下降%,。受理初信8件，報結率%,。受理初訪件,，報結率1%。受理上級督辦要信件,，報結件,。申請復查件，做出復查件。群眾越級上訪逐年減少,，信訪問題不斷得到解決,，信訪工作受到縣委、縣政府的表揚和肯定,。
(二)強化督查督辦,，信訪積案問題的化解力度加大。去年來,，我局將信訪積案的化解工作作為主線來抓,，開展了以集中治理越級訪、集體訪和異常訪為主的信訪積案化解年活動,。我局通過排查梳理了個信訪積案,，按照“屬地管理、分級負責和誰主管,、誰負責”的原則,，進行集中交辦。這些信訪積案均是老大難問題,，大多屬跨部門,、跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)、涉群體的疑難信訪件,。我局多次召集有關單位進行協(xié)調(diào)，動態(tài)督導案件辦理和化解情況,。針對一些久拖未決的歷史遺留問題,，我局進行實地督辦、跟蹤督查,，提請縣領導集中會診,、三堂會審。同時,，縣財政也專門劃撥了萬元,，作為這次信訪積案的化解經(jīng)費。通過縣鄉(xiāng)兩級共同努力,，個縣領導包案信訪件現(xiàn)已化解個,，效果還是比較明顯。市聯(lián)席會議交辦的個重點信訪件化解件,，正在調(diào)處件,。列入省級督辦的信訪積案件，已化解個,，三級結終件,。
(三)突出重點任務，全力打好安保攻堅戰(zhàn)。信訪維穩(wěn)工作是去年信訪工作的重中之重,。當時信訪形勢十分復雜,，信訪態(tài)勢十分嚴峻。我局以穩(wěn)定為第一責任,，強化政治意識,、大局意識、責任意識,，落實各項有效措施,，圓滿完成了縣委、縣政府交辦的工作任務,。主要做好三項工作：一是提早部署,，重點突出。在國慶安保期間,，每天召開一次碰頭會,，每周召開研判會。在國慶信訪進入關鍵時,，我縣對排查出的重點件,，一件一件的落實工作責任。同時,，縣委組織部專門抽調(diào)了副科級干部來信訪局擔任信訪督查專員,，組成專門信訪維穩(wěn)力量，全力投入國慶安保信訪穩(wěn)定工作,。二是渠道暢通,，措施得力。8月份以來,，組織開展大范圍,、多層次的縣委書記大接訪、下訪系列活動,，通過縣鄉(xiāng)兩級領導大規(guī)模的接訪,、約訪、下訪活動,，進一步化解矛盾,、掌握動態(tài)、疏導情緒,，取得明顯成效,。縣委,、縣政府領導多人次在信訪局參與接訪,、約訪多人次，接待群眾人次，推動多個問題的解決,。三是重點掌握,，勸返及時。在進入國慶信訪臨戰(zhàn)狀態(tài)后,，我縣派了強有力的駐京工作組,，加強了駐京工作。先后派余人到京勸返,，成功阻止人次上訪,，安全帶回人次。在做好北京勸返工作的同時,，我縣還強化了本地穩(wěn)控工作和處置力度,。對無理上訪、鬧訪人員建立了三道防控線,，確保了視線內(nèi)的所有對象沒有出現(xiàn)進京上訪,。國慶期間，我縣共辦3個學習班,，對重點對象進行法制教育和思想轉化,。
三、夯實基礎,，健全機制,，信訪工作效能進一步提升。
(一)強化基層基礎建設,，著眼信訪工作薄弱,。下發(fā)了“信訪工程五個一”活動文件，結合農(nóng)村綜治八大員建設,，我局分階段實施了“信訪工程五個一”工程，鎮(zhèn)一級做到鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村(社區(qū))要有一個完善的信訪工作組織網(wǎng)絡,、一支健全的信訪員隊伍、一套完整的信訪工作機制,、一個固定的辦公場所,、一筆專門的信訪工作經(jīng)費。
(二)實行領導接待預登記制度,。去年來,，我縣全面實行縣領導接待日預登記制度，引導群眾對應對口接訪,。年初,，對縣領導接訪日程安排向社會公布，引導來訪群眾反映的信訪事項與參與接訪的縣領導分管工作對口。在平時信訪登記時,，接訪人員詳細記錄來訪群眾個人資料,，以便及時向來訪群眾反饋信訪答復。對于初訪情況比較復雜的,，上訪人要求見縣領導的,，信訪局要求其預留電話，每月14日電話告知,，引導其與對口的分管領導接訪,。通過切實發(fā)揮對口分管領導接訪和督查，進一步提高處訪效果和責任落實,，進一步改善信訪秩序,。去年來，我縣領導接訪日還沒出現(xiàn)過以上的集體上訪,。去年來,，縣領導接訪日接待群眾來訪批人次，比往年都有大幅度減少,。
(三)信訪部門工作制度進一步規(guī)范,。縣信訪局進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序,，信訪接待,、登記、受理,、告知,、回復、回訪等程序進一步完善,。在年底辦信考核中,，我縣做到不失分。在要信要訪督查工作中,，全面推廣實行信訪事項報結“三見面”制度,，嚴格把好信訪事項報結關。注重信訪事項的排查,、分析和報告,。開展了每月一排查，每季一分析,，及時發(fā)現(xiàn),、協(xié)調(diào)、處置重大信訪訪問題和初信初訪,。全年來發(fā)出《信訪通報》12期,，《××*信訪》16期,，上報信訪信息26次。
總之,，去年來,，我局領導班子的工作是富有成效的，能堅決執(zhí)行上級交辦各項任務,，創(chuàng)造性的開展信訪工作,，在維護我縣社會安定團結局面發(fā)揮出良好的作用。
從全年的信訪總體運行來看,，相對比較平穩(wěn),，但也出現(xiàn)一些不正常現(xiàn)象,，主要表現(xiàn)為三點：一是群眾擇機訪較為嚴重,。二是來縣集體上訪多。三是基礎相對薄弱,。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪力量較為薄弱,，信訪調(diào)解工作仍需加強。原因有四個：一是上訪人“信上不信下,、信訪不信法”,，不斷通過信訪渠道來解決問題。二是對信訪的期望值非常高,，出現(xiàn)相互攀比現(xiàn)象,，抱著“小鬧不小解決、大鬧大解決,、不鬧不解決”的心理,，給政府施加壓力。三是責任追究還不到位,。特別是許多事權單位對自身引發(fā)的信訪問題化解卻重視不夠,、力度不大，致許多信訪問題化解處理不及時,、不到位,。今年，我局領導班子一定會以堅定不移的態(tài)度,、堅強有力的措施、堅持不懈的努力,，全力以赴抓好信訪工作各項任務的落實,，為不斷開創(chuàng)我縣信訪工作新局面而不懈努力!
學生信訪工作總結報告篇三
今年1-10月份，我區(qū)共接待群眾221批587人次,，同比批次下降32.83%,、人次下降27.35%,，其中初訪57批173人次，同比批次上升14%,、人次上升20.98%,，重復訪163批411人次，同比批次下降41.58%,、人次下降35.58%,，集體訪21批286人次，同比批次下降47.83%,，人次下降31.08%,。
(二)市級領導交辦案件情況。
1-10月份我區(qū)共收到市級領導交辦案件13起,，其中1件是全市百件信訪老案之一,，其余12起全部辦結，辦結率100%,。
二,、全年工作回顧。
(一)加大領導力度,，強化組織保障,。
為明確責任，并堅持把領導包案作為化解信訪問題的重要手段來抓,。今年,，我們下發(fā)了《婁底經(jīng)濟開發(fā)區(qū)領導干部接訪工作規(guī)則》。按照市委的要求,，明確了市級領導交辦的案件由管委會領導包案負責,，委領導接訪交辦的案件由部門、單位“一把手”包案負責,。
(二)強化各項措施,，確保社會穩(wěn)定。
一是加大排查力度,，確保節(jié)會穩(wěn)定,。我區(qū)黨委書記謝志雄多次主持召開黨委辦公會議，針對今年的重大節(jié)會,，要求全區(qū)各級各單位進一步統(tǒng)一思想,，分析形勢，加大排查,，調(diào)度情況,，專題部署，并對重點,、難點,、熱點突出信訪問題及不穩(wěn)定因素提出了明確意見和要求,，嚴格落實信訪工作“一把手負責制”，狠抓各項措施的落實,。分管信訪的`副調(diào)研員曾令棟多次召開信訪維穩(wěn)工作專題會議,，安排全區(qū)各級各部門精心組織、強化措施,、扎實工作,、狠抓落實，全力確保實現(xiàn)重大節(jié)會期間進京,、赴省,、到市零上訪的工作目標。今年我區(qū)在“兩會”,、“七一”,、“八一”、市等重大活動期間,，全部實現(xiàn)進京,、赴省、到市零登記的工作目標,，得到了市委主要領導及相關單位的充分肯定,。
(三)夯實基層基礎，構筑“第一防線”,。
一是加強領導,。為強化“信訪基層基礎工作年”的領導，我區(qū)成立了由專職副書記,、聯(lián)席會議第一召集人曾啟明同志任“信訪基層基礎工作建設年”領導小組組長,明確了兩個辦事處分管維穩(wěn),、綜治的領導兼管信訪工作。全區(qū)上下形成了信訪,、維穩(wěn),、綜治“三位一體”的領導格局。
二是建設網(wǎng)絡,。為提高工作效率,，我們明確了辦事處分管政法的領導兼管信訪工作。各辦事處都設立了信訪辦,，配備了2名信訪專干,，村(社區(qū))明確了以調(diào)解主任任信訪專干、組長任信息員的信訪工作力量,。做到了有領導分管,、有接待場所、有工作人員,，形成了區(qū),、處、村(社區(qū)),、組四級信訪網(wǎng)絡,。村級信息員堅持每周報送一次信訪情況，辦事處每月報送一次信訪情況,。全年,，村、辦事處報送信訪信息600多條,，為有效化解各類矛盾發(fā)揮了重要作用,。
學生信訪工作總結報告篇四
面對如此繁重的工作任務感覺前所未有的壓力，以前天真的以為工作上成就可以沖淡部分來自身邊細小的壓力,，其實不然,，時值今日，面對上級分配的財政任務,，我心有余而力不足,，面對組織力量薄弱的村級班子自己有一種夾縫中求生存的錯覺，前幾天同一個機關干部在閑聊機關干部與基層干部的區(qū)別,，他以一個過來人的身份談了他自身的體會,，以前在基層工作每晚都是十一二點才睡覺，隨時可能面對突如其來的緊急情況,，早上六七點鐘就起來了,，人體的生物鐘早已經(jīng)習慣了這種作息時間，基層的各種工作方方面面都要統(tǒng)籌兼顧,，哪一方面不親力親為就會扣上一頂領導不重視的帽子,，然而進機關以后，壓力相對就輕松很多,，工作單純且有規(guī)律性,，沒有鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的壓力大。雖然我沒有機關工作的經(jīng)歷,，但對基層工作而言,，有自己一點切身的體會。
當前新形勢下鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作主要分為基層黨組織建設,、經(jīng)濟工作,、計劃生育、信訪維穩(wěn)這幾項經(jīng)常性工作,。我個人認為有些工作要從細微處著手抓起,，如信訪維穩(wěn)。首先要加強領導,、健全機制,，信訪工作具有隨機性,、偶然性、靈活性以及復雜性的.特點,。要想從根本上處理好信訪穩(wěn)定工作,，還得從源頭抓起，成立專門的領導機構,，采取屬地管理的原則,，縣包鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)包工作片,，每個工作片配備專門的信訪員,，隸屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦，信訪員及時了解掌握全片的不穩(wěn)定的因素,，將所有信訪訴求記錄在冊,，能及時化解的現(xiàn)場解決，對重點,、難點對象我們動之以情,、曉之以理上門做工作，一次不行,，二次,，二次不行三次，當年三顧茅廬終于把諸葛亮請出山,，所以信訪必須要有耐心,、恒心、責任心,。這項工作是從中央到地方都高度關注的問題,，反映的問題和訴求方方面面，不管是合理的訴求還是非法的,，但細致總結起來不歪乎一個利益問題,，有些上訪對象反映的問題理應得到政府和有關職能部門的及時解決，但有些對象我們要區(qū)別對待,，不能一視同仁一概以經(jīng)濟補償?shù)姆绞饺ソ鉀Q,，這就要求我們干部對上訪對象做深入細致的了解,，不管是合理的不合理的對象我們都要做到早掌握其思想動態(tài),，帶著感情去做他們的思想工作,，及時關心他們的困難，了解他們的內(nèi)心世界,，和他們?nèi)ソ恍?，投其所好聊聊家常，在力所能及的幫助下幫他們解決一點實際困難，當好他們思想上的參謀,。這樣子比我們接訪,、勸訪、截訪效果會更明顯,。這是我工作幾年來無上訪戶的一些心得,。所以這就要求我們干部加強學習，提高做思想工作的靈活性和隨機性,。
學生信訪工作總結報告篇五
街道在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和上級信訪部門的大力支持下,，街道信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導,，致力于降低越級上訪，降低重復信訪,，控制集體上訪,，穩(wěn)定信訪老戶，在化解和處理各種矛盾的過程中堅持“預防為主,、教育疏導,、依法調(diào)處、防止激化”的原則,，做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作,，基本上做到“小糾紛不出社區(qū)，大糾紛不出街道”?，F(xiàn)將20的信訪工作總結如下：
一,、接待來訪及案件受理情況。
年,，街道信訪工作圍繞街道經(jīng)濟發(fā)展的總體方向,，不斷創(chuàng)新工作思路，改進工作方法,，從創(chuàng)造和諧列西的角度出發(fā),，認真做好信訪工作。全年,，街道共受理信訪件5件,，其中受理市信訪局批轉件2件，受理區(qū)信訪局批轉件3件,，已辦結并答復或息訪5件,。調(diào)處各類矛盾糾紛23起，主要以鄰里糾紛為主,，成功率達到97%,。
今年街道信訪反映的主要問題：一是小蕉農(nóng)場鄭烏珍23棵檸檬樹被燒死信訪件，其訴求按每棵不低于150元的價格賠償，后由街道補助其1000元息訪;二是龍崗社區(qū)游興平反映市城投公司及電業(yè)局在其店面前設置變壓器,，影響其經(jīng)營,，要求賠償其經(jīng)濟損失，因此事項不屬于街道職權范圍,，建議其通過法律途徑解決;三是富華社區(qū)匿名信訪件反映該社區(qū)21幢1號養(yǎng)狗影響居民生活,，區(qū)城監(jiān)打狗隊曾至現(xiàn)場打狗5次，均未抓到狗;四是列西街吳健華反映其住處邊有一間10.24平方米的房屋被列西街道辦,、拆遷辦拆除,，要求返還同等面積房屋，經(jīng)核實該房屬違章搭蓋,，建議其找列西舊城改造辦處理;五是陳金英等5人信訪件,，要求拆除富華26幢與27幛之間的隔離圍墻，我街準備爭取市區(qū)城管部門支持,，投入資金對碧?；▓@小區(qū)進行改造。
二,、采取的主要措施,。
(一)領導重視，注重落實,。為進一步提高信訪工作質量和規(guī)范化水平,，我街將信訪工作列入重要議事日程，年初就制訂了全年工作計劃,，并堅持主要領導親自閱批來信和黨政領導接待日制度,，主要領導任信訪領導組組長，對信訪工作負總責,。進一步明確信訪民調(diào)員的工作職責,，并公示上墻，接受群眾的監(jiān)督,，與信訪員簽訂信訪目標責任書,，將信訪工作列入年終綜合量化考核、評比條件之一,。
(二)規(guī)范辦理,，責任到人。接到來信后,，及時將信件進行登記并提出處理意見;接待來訪,，誠懇熱情，認真聽取意見,，做好筆錄,，為處理案件提供第一手資料,。對于群眾來信來訪均能認真對待，能夠處理的,，立即著手處理,，無法處理的，做好解釋工作并向信訪人提出合理的建議,。所有信訪件都能在規(guī)定時限內(nèi)辦結,，做到件件有回音，事事有結果,。按季度如實報送本單位直接受理和處理信訪情況及上級轉交案件的辦理情況,，辦結后，及時將所有的材料進行整理歸檔,。
(三)堅持執(zhí)行矛盾糾紛排查上報制度,。實行矛盾糾紛排查調(diào)處例會制度，堅持每月28日召開綜治,、司法、信訪,、公安派出所,、社區(qū)治保調(diào)解主任聯(lián)席會，分析排查調(diào)處矛盾糾紛,，按社區(qū)分類建立檔案,，實行督查督辦跟蹤并落實責任單位、責任人,，重要問題由街道主要領導掛包解決,。同時對街道列入市區(qū)重點上訪問題進行排查，成立了《列西街道處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會》,，明確各職能部門的責任,，保證信訪信息的暢通，建立高效的信訪新機制,。
(四)認真做好重要會議的重大節(jié)日期間信訪工作,。在“兩節(jié)”和“會議”期間，街道黨工委,、辦事處精心組織,、周密部署，重點關注老上訪戶和原邪教練習者的動態(tài),，部署街道人員實行24小時全天候監(jiān)控,，防止他們出現(xiàn)進省、進京等越級上訪和異常上訪,。
三,、下一步工作打算,。
(一)、繼續(xù)進一步做好本單位來信來訪案件的受理和上級轉交辦的來信來訪工作;,。
(二),、進一步完善和落實信訪目標管理責任制;。
(三),、在適當?shù)臅r候,，為信訪員開展一次業(yè)務培訓，交流經(jīng)驗,，以提高新時期信訪員的綜合素質,。
學生信訪工作總結報告篇六
引導語：眾里尋他千百度，暮然回首,，那文正在眼前一尺處,。你還在為苦苦搜尋信訪工作總結不得，而傷心沮喪嗎?不用怕,，小編通過層層篩選,，終于為你挑選出最規(guī)范的信訪工作總結，還不快來瀏覽一下,。
在楚江鎮(zhèn)黨委政府及鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)辦的正確領導和指導下,，社區(qū)黨支部高度重視信訪維穩(wěn)工作，投入了大量的人力,、財力,、物力，全面落實各項工作措施,，形成了事事有人管,、處處有抓、既分工又合作的良好局面,，為確保轄區(qū)一方平安和社會大局穩(wěn)定取得了顯著效果,，現(xiàn)具體工作總結如下：
社區(qū)成立了穩(wěn)定工作領導小組，社區(qū)黨支書記喻愛軍任組長,，社區(qū)主任饒遠春任副組長,，社區(qū)居支兩委、小區(qū)負責人各片組長為信訪維穩(wěn)工作領導小組成員,。治調(diào)主任涂自福任信訪維穩(wěn)辦公室主任,，具體負責信訪維穩(wěn)的全面工作。
1,、社區(qū)黨支部高度按照上級信訪維穩(wěn)工作的部署,，全面落實了“一中心五網(wǎng)絡”的具體工作，做到了“五個不發(fā)生”即：不發(fā)生群眾事件;不發(fā)生非正常上訪;不發(fā)生惡性暴力恐怖事件;不發(fā)生重特大安全生產(chǎn)事故;不發(fā)生*,、..等人員進京滋事和聚集練功事件,。
2,、建立健全了信訪維穩(wěn)。
工作方案,。
及各類工作機制等相關制度,，有效地防止各類事件、矛盾糾紛的發(fā)生,，確保了轄區(qū)和諧穩(wěn)定,，把矛盾隱患消滅在萌芽狀態(tài)，對于每一起涉穩(wěn)事件,、矛盾糾紛,，等基本情況以及落實化解工作的情況，按照“維穩(wěn)十項”的工作要求,，實行臺賬管理,，并及時進行了調(diào)整、充實,、更新,。
3、認真落實信訪維穩(wěn)工作各項措施,，對排查出來的矛盾糾紛,，重點涉穩(wěn)人員，嚴格按照“三分五不”的要求,，做到“責任不落實不放過,，工作不到位不放過,，隱患不排除不放過”,，把化解責任落實到人。特別是對有上訪苗頭的涉軍,、涉法,、涉改等不穩(wěn)定群體，按照“五包一”的要求,，落實了包保責任,，切實負起了情報信息掌握，實行了嚴密監(jiān)控,，及時將矛盾糾紛化解,，使其思想基本穩(wěn)定，全年消化矛盾糾紛,、不穩(wěn)定因素共30余起,。
今年是各級組織的換屆之年，是政協(xié),、人大及“xx大”會議的召開之年,，引起了社區(qū)黨支部高度重視,，把綜治信訪維穩(wěn)工作擺在了首位，對所出現(xiàn)的涉穩(wěn)問題,，矛盾糾紛,，一律按照“一中心五網(wǎng)絡”的工作機制采取了及時有效的措施，落實了包保責任制,，把一些不穩(wěn)定因素全部消化在萌芽狀態(tài),，使之各類涉穩(wěn)人員思想穩(wěn)定，全年來取得了“零”上訪的顯著效果,，確保了一方平安,、為和諧穩(wěn)定經(jīng)濟建設發(fā)展營造了良好的社會環(huán)境。
一年來,，在黨的“xx大”精神指導下,，按照縣委、縣政府關于信訪穩(wěn)定工作的總體的部署和要求,，根據(jù)年初計劃,，堅持創(chuàng)新工作思路，完善措施,，強化責任,，狠抓落實。以信訪積案化解為主抓手,，以領導干部開門接訪,、帶案下訪為主渠道，以“降量退位”,，創(chuàng)先爭優(yōu)為總目標,，著力推進積案化解和信訪穩(wěn)定工作，一大批信訪積案得以化解,，新問題得以控制,，全縣信訪形勢平穩(wěn)可控，進京訪,、重復訪和進京非訪數(shù)字明顯下降,，到縣集體訪略有上升。
1,、信訪基本情況,。
1-11月份，縣接訪中心共接待群眾來訪896批2836人次,，集體訪56批1686人次,。縣領導共接訪84次280批1847人次,，化解信訪事項232件,，其中縣主要領導接訪22次101批725人次,，化解信訪事項89件。省第六巡視組與信訪局共同接訪62批81次,。
我縣共發(fā)生進京上訪41批80人次,，其中登記的25批次39人次，其中非正常訪8批14人次,，其中三跨三分離2批3人次,。去省訪32批40人次，登記4批4人次,。到市訪略有下降,。總體信訪形勢呈現(xiàn)：越級訪下降,、重復訪下降,、重復個案非訪下降，無異常訪,，群眾來縣集體訪次數(shù)和人數(shù)比去年同批略有增長,，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷、修建高速公路,、鐵路等項目引起,。
2、積案化解情況,。
市“信訪積案露頭案集中化解專項行動活動”,交辦我縣信訪案件10件,，已全部辦結。息訪6件,。通過全國信訪信息系統(tǒng)上報10件,。辦結未息訪4件(其中2件進入信訪三級終結程序)市聯(lián)席辦交辦督查案件16件，其中三跨案件1件,，目前已辦結16件,，息訪10件,，歸檔成卷16件,，辦結未息訪6件。(1件已三級終結備案,，2件正在終結程序中),。
我縣自辦積案46件，46件中目前已辦結,、息訪32件,，12件正在辦理中。通過全國信訪信息系統(tǒng)上報33件,，辦結息訪30件,，未辦結3件屬涉法涉訴案件,，正在按法定程序辦理中。
1,、縣委縣政府高度重視積案化解工作,。縣委,、縣政府多次召開縣委常委會和縣政府常務會議,，研究部署信訪維穩(wěn)工作，制定并形成一套信訪工作的機制和制度,，如縣級領導干部接訪,、下訪制度、領導包案制度,，信訪疑難案件聯(lián)辦聯(lián)約機制,、信訪工作責任追究辦法等，使信訪工作進一步規(guī)范化,、制度化,。縣主要領導xx,、xx二位同志經(jīng)常過問信訪工作,，親自下基層調(diào)研，多次提出解決信訪問題的辦法和思路,，并帶頭開門接訪,、帶案下訪及約訪，使一批“骨頭案”,、“釘子案”得到了化解,，困擾xx信訪工作的局面被打開?？h信訪局積極發(fā)揮好縣委,、縣政府信訪工作的參謀作用，建立一套行之有效的工作機制,，形成一系列信訪工作獎懲辦法,，從而推動了我縣信訪工作的迅速開展。
2,、多措并舉化解信訪積案,。針對積案化解難度大，訴求復雜的特點,，我縣積極拓展思路,，打破常規(guī)探求化解辦法。具體做到“五到位”：做到對信訪人合理的訴求堅決解決到位，對過高要求引導到位,，對符合條件困難群眾救助到位,，對違法上訪依法打擊到位。對于已經(jīng)處理到位仍在無休止纏訪,、鬧訪的,，堅決依法終結到位。同時,，我們注重運用信訪救助金化解信訪積案,，縣政府拿出50萬元救助金，用于化解信訪工作;使九戶信訪疑難案件得到息訪,。
3,、督查督辦工作得到加強?？h信訪領導小組組長,、副組長親自督查、督辦,，縣信訪局實行班子成員包案督查,、督辦，重點案件采取約談責任單位辦案人員進行重點督辦,。通過加大督查督辦力度,、落實黨委掛牌督辦制度，把辦結未息的案件,，一律納入評查,，確保案件限時辦結。
4,、對每個案件實行嚴格審核把關,。為了保證信訪案件辦結質量，我縣抽調(diào)專門人員,，對信訪案件報結材料從程序,、實體、政策和制卷上嚴格把關,，做到不符合要求的堅決不放過，保證了案件辦理質量,。
5,、加大對進京上訪和去省上訪案件的辦理力度,。凡是進京上訪的和去省上訪的嚴格按照省信訪局要求,，實行月辦結息訪制度。由于實行了局長分管負責制,，目前無一例案件拖延,。
隨著經(jīng)濟轉軌,、社會轉型和改革深化，各種問題日漸凸顯,，社會矛盾趨于復雜,，信訪工作越來越繁重，信訪部門職能越來越寬泛,，任務越來越艱巨,。我縣個體訪量雖持續(xù)較大幅度下降，信訪穩(wěn)定可控并持續(xù)向好,，但來縣群訪,、集訪，尤其是到京集訪形勢仍然不容樂觀,，特別重大節(jié)點期間,，仍然存在老訪串新訪集體到京上訪的隱患，突發(fā)性的新訪更難掌握,。
1,、息訪率偏低。對一些老戶盡管窮盡了辦法,，但仍然難以息訪,，有些案件已辦結，很難在規(guī)定時間內(nèi)息訪,，且終結后上訪穩(wěn)控壓力會更大,。建議上級有關部門對部分信訪案件處理情況進行甄別，已處理到位三級終結的案件不再交辦考核,。
2,、信訪老戶纏訪鬧訪和串訪缺少有效規(guī)范依據(jù)。一些老戶(有的是已終結備案的老戶,、有的是70歲以上的老人)繼續(xù)纏訪鬧訪串訪,，特別是重大節(jié)點期間惡意串訪、甚至非訪,。建議研究出臺應對惡意纏訪鬧訪的打擊政策,，讓基層在規(guī)范信訪人行為時有依據(jù)。
3,、群體性問題解決難度大,。因時間跨度長，涉及面廣,、政策性強,，單靠哪個縣很難解決，僅靠小打小敲解決生活困難，只能使其胃口越調(diào)越高,，穩(wěn)控難度越來越大,。他們到上級上訪又推到下面，有些政策不是下面能決定的,，比如退伍士官安置問題,、企業(yè)軍轉干部要求提高待遇問題、精減師范生問題,、退休干部反映陽光工資問題,、老村級赤腳獸醫(yī)問題、農(nóng)民養(yǎng)路工問題,。建議上級能聯(lián)合調(diào)研和攻關,，像解決老民師問題一樣，形成明確答復意見,，也讓上訪群眾定下心來,。
4、目前信訪事項交辦有些混亂,。一些應通過訴訟,、仲裁、行政復議等法定途徑解決和應通過人民代表大會常務委員會,、人民法院,、人民檢察院職權范圍內(nèi)的信訪事項，都通過信訪渠道交辦下來,，上訪人信訪不信法,，動輒以上訪為要挾，形成不良的上訪導向,。
5,、群眾工作有待加強。因部分單位領導對信訪問題重視不夠,，群眾工作做得不細,，使得群眾來縣集體訪次數(shù)和人數(shù)有增長，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷,、修建高速公路,、鐵路等項目、自然災害等方面,。
6,、信訪基層基礎還很薄弱，信訪干部隊伍有待加強,。主要表現(xiàn)在任務重,，編制數(shù)額偏少,，已嚴重影響工作，造成信訪干部病體纏身,，負重前行,。
學生信訪工作總結報告篇七
2019年,，市城管執(zhí)法局群眾和信訪工作在局黨委的正確領導下,，在市委群工部的具體指導下，認真貫徹落實《信訪條例》和上級有關信訪工作的一系列決策部署,，努力加強和改進信訪工作,，全面落實科學發(fā)展觀，切實維護人民群眾的合法權益,，轉變作風,，有效促進了信訪形勢的進一步好轉。現(xiàn)就市城管執(zhí)法局2019年群眾和信訪工作情況報告如下,。
為有效預防矛盾糾紛,，促進群眾合法合理訴求得到解決，提高群眾和信訪工作效能,，制定印發(fā)了《xx市城市管理行政執(zhí)法局信訪工作制度(試行)》,、《xx市城市管理行政執(zhí)法局局領導信訪接待制度(試行)》、《xx市城市管理行政執(zhí)法局群眾和信訪工作目標管理考核辦法(試行)》,、《xx市城市管理行政執(zhí)法局12345為民服務熱線管理辦法》,。制度的建立健全，明確了信訪部門及相關職能部門辦理信訪事項時,，應當按各自職責范圍,，依法律、法規(guī)和程序處理相關信訪事項,，做到恪盡職守,，秉公辦事，查清事實,，分清責任,，正確疏導，及時,、恰當,、正確處理，不得推諉,、敷衍,、拖延。做到了群眾信訪有人接,、有人管,、有人辦,。
(一)堅持領導信訪接待制度。制定印發(fā)了《xx市城市管理行政執(zhí)法局局領導信訪接待制度(試行)》,。及時解決重大,、疑難和突出問題，提高了信訪工作效率,，確保了信訪事項辦理質量,。同時，加大了領導干部下訪力度,。領導干部能主動深入基層,，帶案下訪，到矛盾多,、問題復雜的地方調(diào)查研究,，就地處理解決問題，真正把問題解決在基層,，消滅在萌芽狀態(tài),。全年局領導共接訪13次，接訪群眾46人/次,。
(二)堅持領導包案制度,。規(guī)定領導接待實行首問負責制。每位參加信訪接待的領導既要負責接待,，又要負責問題的處理,。需要和其他領導或部門溝通、協(xié)調(diào)的,，也要由首次接待的領導負責,，一抓到底。積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題,。限期辦結上報，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待,、案案有結果。
(三)堅持值班制度,，確保信訪維穩(wěn)工作,。信訪辦工作人員做到工作時間每天都能隨時接待來訪群眾。每逢中央,、省,、市重大會議和重要活動期間，堅持安排局領導24小時值班,。今年的中央,、省,、市兩*和節(jié)假日期間，營造了和諧穩(wěn)定的社會氛圍,。
(四)堅持維穩(wěn)排查和信息報送,。及時準確報送信訪信息，掌握信訪動態(tài),，為從源頭上預防,，突出苗頭性問題的解決，促進了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預防,。
在做好全國信訪信息系統(tǒng),、省長信箱,、書記信箱等上級交辦、群眾來信來訪案件的同時,，暢通信訪渠道,，繼續(xù)做好效能微博,、騰訊微博等市城管執(zhí)法局政務微博、96198城管服務熱線群眾投訴咨詢的辦理工作,。5月份抽調(diào)專人負責市12345為民服務熱線承辦工作,，及時與網(wǎng)民溝通，切實解決網(wǎng)民的投訴和關切,，群眾通過多種信訪渠道暢所欲言,，充分表達自己的訴求，發(fā)表意見和建議,。
今年以來,，我們加大了對《信訪條列》、《xx市委群工部關于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》等法規(guī)文件的宣傳,、教育力度,，引導群眾依法理性表達訴求。于2月25日召開了由全局各部門負責人及中層干部各級骨干100多人參加的全局維護社會穩(wěn)定工作會議,，認真學習傳達了xx市關于維護社會穩(wěn)定工作會議精神,，詳細安排部署了全局維護社會穩(wěn)定的各項工作。5月21日,，召開群眾工作先進報告會,，邀請xx市接待中心主任何文禮作報告。學習使全局干部心里有群眾,，在做群眾工作時能換位思考,，和群眾真心實意做朋友，把每件小事都要當成大事,，積極引導,，耐心疏導,。
2019年11月26日至2019年11月25日，我局全年接訪群眾(含局領導接訪)共計65批/次,，接訪群眾252人/次,，群眾來訪接訪率100%，按時辦結率100%,，回復率100%;全國信訪信息系統(tǒng)25件,，省長信箱16件，市書記信箱79件,，市長信箱236件,，紀委效能微博135件，政務微博176件,，按時辦結率100%,，回復率100%;12345為民服務平臺接收978件，按時辦結率98%,，回復率100%;96198城管服務熱線接聽電話咨詢,、投訴882件，回復率100%,。做到了案件處理件件有落實,，事事有回音。
今年我局未發(fā)生到京,、進省非正常上訪事件,，在重要會議、重大活動,、重要節(jié)點期間未發(fā)生非正常上訪事件,。
今年未發(fā)生因建筑安全、拖欠工程款等引發(fā)的突發(fā)事件和市政公用行業(yè)突發(fā)事件,。
(一)全面落實上級精神,。抓好黨的xx屆三中、四中全會精神落實,。緊密結合城管執(zhí)法局群眾和信訪工作實際,，貫徹落實好黨的xx屆三中、四中全會精神,。確保上級精神和決策部署落到實處,，推動全局信訪工作更上一層樓。
(二)全面貫徹信訪工作辦法,。認真貫徹《國家信訪局關于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》,、《國家信訪局關于進一步加強初信初訪辦理工作的辦法》等辦法，規(guī)范信訪秩序,，維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局,，營造良好的社會環(huán)境,。
(三)全面抓好問題解決。認真辦理初信初訪,。進一步暢通信,、訪、網(wǎng),、電群眾利益訴求渠道,，加大問題解決力度。高度重視初信初訪,，嚴格落實首辦負責制,，努力把矛盾和問題解決在初始階段;推進積案化解。對疑難復雜信訪積案進行集中排查梳理,。嚴格實行領導包案制度,，做到訴求合理的解決幫扶到位、訴求無理的思想教育到位,、行為違法的依法處理到位,。
(四)深入開展領導干部接訪,。繼續(xù)開展領導干部接訪,、下訪、走訪活動,，嚴格落實接訪時間,，扎實推進專題接訪、帶案下訪,，推動領導干部深入基層,、深入群眾，進一步密切黨群,、干群關系,。
宜春市城管局結合實際,創(chuàng)造了自己獨特的經(jīng)驗。他們以開展,。
先進性教育,。
為動力，圍繞推進城市管理綜合執(zhí)法,，構建和諧平安城市這個重點,，認真履行職責，積極做好信訪工作,，切實解決群眾關心的熱點,、難點問題。全年共完成上級交辦的信訪事項86件,，受理群眾來信50余件(次),，來訪236人(次),，來電5780余件(次)，處理回復率為94.8,。全系統(tǒng)無赴京,、省個訪和集體訪事件的發(fā)生。
工作好不好,，關鍵在領導,。近年來，宜春市城管局黨組高度重視信訪工作,，做到健全機構,，建立隊伍，制訂制度,，落實經(jīng)費,，為做好信訪工作提供了堅實的保障。
1,、組織保障,。成立了信訪工作領導小組，一把手親自擔任組長,，局屬各單位主要負責人,、各大隊主要負責人均為成員，局黨組有一名黨組成員分管信訪工作,。局黨組把信訪工作列入重要議事日程和實行目標考核管理,，做到有計劃、有安排,、有督查,、有落實。局主要領導堅持定期召開會議,，聽取信訪工作匯報,，研究信訪動態(tài)，排查不穩(wěn)定因素,，針對性地提出措施,，對許多信訪件親自主持協(xié)調(diào)處理，使一些難點問題及時得到了解決,。局其他領導堅持定期接訪,、集中接訪、輪流值班接訪,，堅持“誰主管,、誰負責”的原則，切實落實“四定三包”責任制，即：定領導,、定措施,、定時間、定責任,，包案件調(diào)查,、包問題處理、包人員穩(wěn)定,，從而形成了齊抓共管的局面,。
2、隊伍保障,。根據(jù)城管信訪工作的特點,，他們從實際出發(fā)，挑選了一批經(jīng)驗豐富,、懂政策,、善疏導，解決問題能力強的同志,，組建了信訪服務聯(lián)動小分隊,、12319城管服務熱線女子中隊、信訪聯(lián)絡員,、信訪督辦員四支信訪工作隊伍,，對他們分別明確職責，明確了工作對象和內(nèi)容,，確保正常工作的開展,。
3、經(jīng)費保障,。在信訪工作經(jīng)費方面，他們舍得投入,，騰出專門的辦公室,，添置辦公設施，購置了一輛12319現(xiàn)場辦公車,，擠出經(jīng)費開通城管網(wǎng)站和手機短信兩條線,，購買業(yè)務書籍，使相關人員學習了解法規(guī),、政策,、處理信訪問題的方法等有關知識，落實了信訪工作人員的有關待遇,，從而在人力物力財力上為信訪工作提供了有力保障,。
面對不斷變化的信訪新形勢，宜春市城管局以變應變，找準做好信訪工作的著力點,，創(chuàng)新了“三項機制”,，使信訪工作水平有了顯著提升。
1,、宣傳教育機制,。通過宣傳教育機制的建立和運行，使信訪工作的宣傳教育氛圍比以往有了根本性的轉變,。一是變要我學為我要學,。他們健全信訪隊伍自我教育制度，制定激勵措施,，提高信訪聯(lián)絡員自覺學習的積極性,，對自學取得文憑的、在報刊發(fā)表文章的和對信訪工作建言獻策被采納的均給予一定的獎勵,。二是變被動宣傳為主動宣傳,。他們針對以往信訪僅對來訪對象進行宣傳，但其宣傳面窄,、受益對象有限的情況,，采取流動展版、到社區(qū)召開征詢意見會,、上門發(fā)送宣傳單,、宣傳車上街等形式，把宣傳的重點往外延伸,，從而拓展了宣傳面,，擴大了受益對象范圍。三是變局部宣傳為全方位宣傳,。他們借助新聞媒體,，開辟專欄，組織討論,，同時在電視臺開展文明市民知識競賽;組織參加社區(qū)文化廣場演出;在主要街道,、廣場設置宣傳咨詢站點，接待來訪者;利用巨型戶外廣告和電子顯示屏,，刊登各種聯(lián)系方式,、熱線電話號碼、限期整改的問題和措施,，暢通了信息渠道,，激發(fā)了廣大市民參與城管的熱情。
2,、快速處訪機制,。為使群眾來信來訪得到及時快速的處理，我局建立了由12319城管服務熱線、手機短信,、城管網(wǎng)站這“三線”,，溫馨告知卡、服務聯(lián)系卡,、跟蹤問效卡這“三卡”,，領導手機與12319熱線相聯(lián)、領導電腦與指揮中心監(jiān)控系統(tǒng)相聯(lián),、領導的對講機與隊員的步話機24小時相聯(lián)這“三聯(lián)”組成的快速處理信訪機制,，實現(xiàn)了對市民來電要求解決的問題在10分鐘處理、凡來信視其內(nèi)容一般在三天內(nèi)予以答復的信訪工作快速處置高效率,。宜春市城管局建立“三線”,、發(fā)放“三卡”、組成“三聯(lián)”的做法,，先后得到中央,、省、市領導的充分肯定,，《經(jīng)濟日報》,、新華社、中央電視臺,、建設部網(wǎng)站及省里有關新聞媒體都先后進行了報道,。
3、督查問效機制,。一是通報制度,。根據(jù)“12319”城管服務熱線建立的信訪工作臺帳，對全系統(tǒng)各單位辦理的件數(shù),，辦結的件數(shù),，群眾滿意的件數(shù)進行排名，并下發(fā)通報,。對于連續(xù)三個月排名最后的單位,，單位主要領導向局黨組寫出情況說明，并提出改進措施,。二是分析制度。對上級交辦的信訪件進行集中梳理,，分析,、歸類、整理,，了解城管工作與市民需求之間存在的差距,，為今后工作重點的確定提供可靠依據(jù)。三是考評制度。把開展信訪工作好壞列入到本系統(tǒng)全年目標管理進行考核,，實行周報,、月查、季檢,、半年小結,、年終考核兌現(xiàn)，確保了信訪件事事有著落,、件件有回音,，提高了信訪工作質量。
維護好人民群眾的根本利益,，是信訪工作的核心內(nèi)容,。為此，他們在辦理來信,、來電,、來訪工作中，始終做到把市民的呼聲作為第一信號,，把市民利益作為第一追求,，把市民滿意作為第一目標，抓住重點,、解決難點,、消除熱點，切實提高信訪工作效率和辦理質量,，通過為市民解決實際問題,，努力達到了“三方滿意”。
一是群眾滿意,。他們在信訪工作中,，認真做到對來訪者接待熱情，情況問清,，解釋耐心,，登記仔細，能當場解決的做到不過夜,，一時不能解決的按照有關規(guī)定,，告知有關責任單位、責任人,，通過調(diào)查核實,，了解情況，召開有關會議進行調(diào)處,，依據(jù)有關政策視情予以解決,。同時,，堅持做到難事特辦，對一些老大難問題和跨地域,、跨部門的信訪,，由主要領導親自掛帥，通過現(xiàn)場辦公,、召開有關部門參加的協(xié)調(diào)會等形式,，現(xiàn)場拍板解決。通過問卷調(diào)查,，市民滿意率在96以上,，贏得了社會各界的普遍認可。我局為暢通信訪渠道專門開辟的“三線”被市民親切地譽為“連心線”,、“知心港”,、“服務臺”。
二是上級滿意,。依照“屬地管理,，分級負責，誰主管,、誰負責”的原則,，以及上級關于積極預防和妥善處置群體事的工作要求，把工作重點放在及時有效地理順情緒,、化解矛盾,、減少集訪、控制到市上訪,，杜絕赴省,、進京越級上訪上來，避免了重大群體事的發(fā)生,。去年全省信訪工作流動現(xiàn)場會,，省市有關領導到宜春市城管局考察指導時，對他們的信訪工作給予了充分肯定,。
三是自己滿意,。為使信訪問題的解決不留尾巴，達到更好和圓滿,，他們?yōu)榇酥贫诵旁L工作查訪制度,，要求信訪人員每辦結一件信訪案件，都要對照有關政策規(guī)定進行一次復查,，并要求到實地對信訪對象進行回訪,，看是否落實了相關規(guī)定，看是否維護了當事人的利益,，看是否顧全了大局,。通過等來訪變上門回訪，從中找出差距,，彌補不足,，確保每一件信訪案件的處理辦結在自己滿意的基礎上，辦得更漂亮,，讓市民更滿意,，讓上級更放心。
學生信訪工作總結報告篇八
市殘聯(lián)信訪工作在市委,、市政府的領導下,，在市委群工局的指導下，以解決人民群眾實際困難為出發(fā)點和落腳點,，努力提高信訪工作效率和質量,，通過各級殘聯(lián)信訪部門的共同努力，使信訪問題大多化解在了基層,，為全市的經(jīng)濟建設和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻,。截至11月，全市各級殘聯(lián)共辦理殘疾人來信訪479件次,。其中：市殘聯(lián)本級辦理殘疾人來訪50人次,，全部按時按質辦結，全年未發(fā)生殘疾人赴省,、赴京集體上訪事件,。按時向省殘聯(lián)、市委群工局,、市維穩(wěn)辦等報送信訪信息和報表,，沒有漏報、遲報等情況發(fā)生,。
一,、健全機制、夯實基礎,，保障信訪工作的順利開展,。
(一)抓認識、定責任,，切實提高殘疾人信訪工作水平,。
一是充分認識做好殘疾人信訪工作的重要性。定期組織殘聯(lián)系統(tǒng)干部職工認真學習《信訪條例》,、《中共中央,、國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》和有關法律、法規(guī)及政策,。通過深入學習貫徹,，進一步提高了殘聯(lián)干部職工對做好新時期信訪工作重要性的認識,，明確了信訪工作的指導思想和目標任務，增強了做好新時期信訪工作的政治責任,，對推動殘聯(lián)信訪工作整體上水平起到了一定的促進作用,。同時，組織全體職工認真學習新修訂的《中華人民共和國殘疾人保障法》,，積極參加省殘聯(lián)和市級各部門組織的相關培訓,，認真組織各級殘聯(lián)干部和殘疾人專職委員培訓班，提高了殘疾人工作者的業(yè)務水平,，從而提高了為殘疾人服務的質量,。全年共參加省級各類培訓_期，67人次;參加市級各類培訓51期,，80人次;市殘聯(lián)組織黨員干部參加各類學習22期,，428人次。
二是落實“三個納入”,，著力在“事要解決”上下功夫,。立足于解決實際問題,建立并完善信訪工作“一崗雙責”的責任機制，做到“三個納入”：一是納入重要議事日程,，班子定期研究信訪問題,，重點是源頭防范和化解重信重訪、越級上訪的措施,。二是納入領導干部崗位目標責任制,。對處理信訪問題、防止重信重訪的責任進行細化量化,，明確主要領導負總責,、分管領導靠上抓、其他領導“一崗雙責”,、案件承辦人具體負責,，真正做到“問題有人管、矛盾有人解,、事情有人辦,、責任有人負”。三是納入“一把手”日常工作,。殘聯(lián)理事長定期督查督辦重信重訪問題的解決,，每月至少親自協(xié)調(diào)處理一起信訪案件。
三是落實機關干部下訪機制,，實現(xiàn)干部約訪經(jīng)?；０迅刹肯略L作為市殘聯(lián)的一項常規(guī)工作,，凡是復雜,、疑難信訪案件必須綜合采取帶案督辦,、座談走訪、調(diào)查研究等方式,，走出機關,、走進基層，深入調(diào)研,，聽取群眾訴求，收集群眾意見和建議,，把問題及時解決在基層,。
四是暢通信訪渠道，依法規(guī)范信訪秩序,。繼續(xù)抓好辦信,、接訪、受理電話訴求,，強化信訪疏導教育,，堅持一手抓事要解決、有效化解矛盾糾紛,，一手抓依法處理,、切實維護社會秩序，進一步形成了群眾依法有序信訪,、信訪問題依法按政策及時就地解決的良好局面,。
五是開展信訪排查，及時上報緊急,、重特大信訪信息,。市殘聯(lián)下發(fā)了《關于開展殘疾人信訪問題大化解行動的通知》，按照__年信訪特點和市里統(tǒng)一要求,根據(jù)不同時段,、不同節(jié)點,，全市殘聯(lián)系統(tǒng)開展了三個階段的信訪排查工作：一是從年初到3月底，圍繞“兩會”開展排查;二是4至7月,，圍繞“6.4”開展排查;三是8至12月,，圍繞迎慶建國周年排查。通過深入細致的工作,，及時把矛盾解決在基層,，把有可能越級上訪的殘疾人穩(wěn)控在當?shù)亍?/p>
(二)抓載體、促有序,，著力推進信訪規(guī)范化,。
學生信訪工作總結報告篇九
(一)庫區(qū)信訪問題成因分析。一是沒有做好項目建設所必須的相應協(xié)調(diào)配合工作,。近年來,，我州水電開發(fā)力度加大,，李家峽、直崗拉卡,、康楊等電站相繼建起,，加之公伯峽電站的建設，使我州部分地區(qū)沒有及時做好庫區(qū)移民安置,、拆遷,、搬遷、征地補償?shù)扰涮坠ぷ?，導致群眾不滿,，引發(fā)了大量的上訪問題。二是安置對象不認可安置方式等問題,。部分“庫區(qū)”拆遷,、搬遷戶對建設電站的業(yè)主方核定的各種標的物的補償標準不予認可;對被評估財產(chǎn)的評估價格不予認可;三是補償形式不統(tǒng)一。如對俄家四社等村的耕地以貨幣形式進行了補償,，而對同一地區(qū)的爛泥灘村卻以土地置換形式進行了安置,，使爛泥灘村群眾不服。
(二)其他信訪問題成因分析,。涉及到原黃南鋁業(yè)的信訪問題(分別是坎布拉鎮(zhèn)尕布村運輸戶和青海鋁型材廠反映的問題),，是原黃南鋁業(yè)破產(chǎn)后應按破產(chǎn)程序依法妥善處置的問題;拖欠農(nóng)民工工資問題，應由縣有關領導小組加強督辦力度,。復員軍人要求兌現(xiàn)優(yōu)待金問題,，應由同仁縣民政部門牽頭，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,，落實好相關政策,，盡快兌現(xiàn)優(yōu)待金;還有個別土地糾紛問題的信訪成因問題，因涉及諸多敏感復雜的問題,，目前尚不宜做出定論,。
我們將繼續(xù)以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，認真實踐“三個代表”重要思想,，深入貫徹17大和中央5號文件精神,，以全面落實《信訪條例》為主線，突出重點,、整體推進,，主要抓好以下五個方面的工作。
(一)深入落實《信訪條例》,，推動信訪長效機制的形成,。抓好“三個落實”：一是強化責任主體的責任。堅持“屬地管理、分級負責,、”“誰主管,、誰負責”和“依法、及時,、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則,，強化三個責任主體的責任。首先,，強化各級政府及其工作部門的責任,。堅持依法行政，科學決策,，盡量防止發(fā)生信訪問題;信訪問題發(fā)生后,，承擔主體責任，及時妥善地予以解決,。其次，強化信訪部門的責任,。切實履行好《信訪條例》賦予的職責,。再次，強化信訪責任人的責任,。教育他們依法有序地提出訴求,，不得影響他人權益和社會秩序。二是積極推動大信訪工作格局的形成,?！白ズ萌齻€關鍵點”，首先抓好“統(tǒng)一領導”：黨委,、政府主要領導負總責,，分管領導具體抓、其他領導“一崗雙責”,，一級抓一級,，一級對一級負責，層層落實,。繼續(xù)堅持和完善黨政領導定期研究信訪工作,、包案處理重大信訪事項等行之有效的制度;其次抓好“部門協(xié)調(diào)”;發(fā)揮各級信訪部門“參謀、協(xié)調(diào),、落實”的主體作用,，督導各有關部門盡職盡責;再次抓好“齊抓共管”：各部門密切配合，協(xié)調(diào)聯(lián)動,，形成合力,。三是切實落實各項工作制度。建立和落實三級終結制度，充分明確信訪事項辦理,、復查,、復核的責任主體;明確信訪事項終結的實體標準;實現(xiàn)信訪程序的法定終結，體現(xiàn)行政公證效率的協(xié)調(diào)一致,。探索在辦理,、復查、復核程序中引入和完善聽政,、公示,、律師接待等制度，增加終結結果的權威性和社會認同度,。嚴格按規(guī)定和程序辦理信訪事項,，杜絕工作中的盲目性和隨意性。以健全的工作規(guī)則和制度規(guī)范信訪工作,，防止不作為和亂作為現(xiàn)象的發(fā)生,。
(二)認真辦理群眾來信來訪，確保信訪渠道暢通,。把受理,、交辦、轉送,、催辦和辦結反饋環(huán)節(jié),，納入規(guī)范化、法制化軌道,，建立起科學規(guī)范的接待,、受理、答復信訪問題的工作程序,，確保信訪事項得到及時有效的處理,。確保對辦理時限、辦理質量和辦理結果的負責,。堅持方便信訪人的原則,，下大力氣抓好信訪信息系統(tǒng)建設，向廣大群眾公布信訪機構的通信地址,、電子信箱,、投訴電話、信訪接待時間和地點等,，進一步增加工作透明度,。
(三)加大督查力度，提高督查質量,，抓好“事要解決”,。要突出抓好對黨委,、政府關于信訪工作決策部署的督促檢查，推進信訪工作目標任務落實,，尤其要加強對近期排查出的19件信訪案件的督辦力度;抓好對領導批示交辦信訪事項的督促檢查,，推進“事要解決”;抓好對赴省進京上訪事項處置情況的督促檢查,，進行針對性的督導，實現(xiàn)“零進京”目標，切實將《信訪條例》賦予信訪部門的“三項建議”權應用到督促檢查工作中,，用好,、用活,、用到位,，大膽開展工作，樹立信訪部門的權威,。
群眾上訪反映的問題80%以上發(fā)生在基層,，80%以上是改革發(fā)展中出現(xiàn)的新問題和新矛盾，80%以上是有道理或有實際困難應該解決的,，80%以上應該在基層得到解決,。在處置上訪事項的過程中把握“四個一批”的原則，即：對有政策規(guī)定或應該解決的實際問題要解決一批;對無政策規(guī)定但反映問題合理的要變通解決一批;對沒有政策規(guī)定也不能解決的問題,，做深入的思想政治工作,，穩(wěn)定一批;對確屬無理取鬧，嚴重影響社會秩序的,，要依法處理一批。
(四)認真解決群眾的合理訴求,，維護群眾的合法權益,。一是強化責任意識。按《信訪條例》規(guī)定的程序,，在第一時間解決群眾提出的合理訴求,，使問題解決在基層，解決在萌芽階段,。二是認真負責解決問題,。對黨委、政府承諾的問題和符合政策的問題,，協(xié)調(diào)督促,，一步解決到位;對符合政策，但一時解決有困難的,，積極創(chuàng)造條件盡快解決;對需要調(diào)整政策,、明確規(guī)定才能解決的，協(xié)調(diào)有關方面完善政策,，做出規(guī)定,，抓緊解決;對不能解決的要明確告知，不能傳遞不清晰甚至是誤導的信號。三是采取積極有效的措施,，堅持常規(guī)工作與集中處理相結合,，及時摸排疏理各種上訪事項，按“屬地管理,、分級負責”和“誰主管誰負責”的原則,，一一進行交辦，并要求受交部門按《信訪條例》規(guī)定的法定時限辦結,、回復;堅持領導包案制度,。對排查交辦件要一一登記掛號，指定具體交辦件的第一責任人和具體分管部門的責任人,，進行跟蹤督辦;堅持專項工作組協(xié)調(diào)辦理制度,。對重大的群體性上訪事項要在領導包案的基礎上組成專門工作組，進行協(xié)調(diào)辦理;堅持聯(lián)席會議制度,，對涉及多個部門,、多個地區(qū)的案件，以聯(lián)席會議形式進行研究和處置,。根據(jù)省有關部門的統(tǒng)一安排和要求,，適時組織工作組到有關地區(qū)和部門進行指導、檢查和督辦,。
(五),、進一步轉變作風、加強信訪部門自身建設,。為進一步轉變作風,、加強信訪部門建設，我們要把人民滿意不滿意作為一切工作的出發(fā)點和落腳點,，緊緊圍繞“創(chuàng)學習型機關,，建高素質隊伍”這一要求，堅持一手抓業(yè)務和知識培訓,，一手抓思想教育工作，要把信訪干部建設成一支政治堅定,、業(yè)務精湛,、清正廉潔，作風優(yōu)良的隊伍,。在辦理來信來訪方面,，始終牢記“群眾利益無小事”這一宗旨，按照“公平,、公正,、公開”的原則,，公證辦理上訪訴求，堅決做到不濫用權力,，讓權力運行處于“陽光之下”,。同時，切實采取有力措施,，進一步轉變工作作風,，徹底改變“門難進、臉難看,、活難聽,、事難辦”的衙門作風。引導干部職工樹立正確的社會主義價值觀,，求真務實,、嚴謹細致，扎實工作,，以昂揚向上的精神狀態(tài)投入到實際工作中,。在接待來信來訪工作中，要堅持一熱情,，二認真,、三負責的工作原則，始終為群眾著想,，為黃南的和諧社會建設做出更加積極的貢獻,。
學生信訪工作總結報告篇十
為了深入貫徹《關于依法處理涉法涉訴信訪案問題的實施意見》精神，切實維護社會和諧穩(wěn)定,，我局圍繞全國“兩會”安保和敏感節(jié)點社會穩(wěn)控局面等中心工作,，以全面貫徹落實xx大精神為指導，以“案結事了”,、“息訴罷訪”為目標;扎實有效地開展涉法涉訴信訪案件查處和社會矛盾糾紛排查化解工作。現(xiàn)將工作開展的具體情況報告如下：
《關于依法處理涉法涉訴信訪案問題的實施意見》頒布以來,，委區(qū)政府高度重視,，主要領導親臨一線調(diào)研，多次發(fā)文件指導開展工作,，積極落實縣級領導包案制,。區(qū)信訪聯(lián)席會議辦公室充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，推行各責任單位聯(lián)動機制,，把信訪群眾接待,、案件辦理、重要節(jié)慶和敏感時段的重點信訪人員穩(wěn)控等措施落到實處,，實現(xiàn)社會穩(wěn)定,。我局作為區(qū)信訪問題和社會矛盾糾紛排查化解聯(lián)席成員單位,，分局黨委高度重視，黨委成員認真?zhèn)鏖?，組織信訪工作領導小組各成員單位認真學習并貫徹實施,，分局多次召開局務會研究部署公安機關涉法涉訴信訪工作改革落實措施，責成分局信訪部門積極做好宣傳普及教育引導工作,，并指導全局公安機關涉法涉訴信訪工作按照《關于依法處理涉法涉訴信訪案問題的實施意見》認真貫徹實施,，使公安分局的涉法涉訴信訪工作走上健康、法治,、規(guī)范的軌道,。
分局按照各級政府部門和上級公安機關對信訪工作的安排，認真研究部署并貫徹執(zhí)行,，成立專門機構,，制定了詳細的實施方案及實施意見。及時發(fā)現(xiàn)和改進執(zhí)法,、辦案,、服務等方面存在的問題，預防新的有責涉法上訪問題的發(fā)生,。在具體工作中,，嚴格落實“四定”、“四包”措施,，即“定領導,、定專人、定方案,、定時限”和“包復查,，包處理，包息訴,，包穩(wěn)控”責任制,。通過細化量化工作，明確了分工,，靠實了責任,，為信訪案件的查處和信訪積案的清理化解打下了良好的基礎，從而使《關于依法處理涉法涉訴信訪案問題的實施意見》落到實處,，努力讓人民群眾在每一個司法案件中都能感受到公平正義,。
等五位符合條件的重點信訪人員申請困難救助金20萬元。今年截至目前共接待上訪群眾32人次均給予了及時答復,。接到上級轉辦信訪案件15件,，其中省級轉來信訪案件2件，市級轉來信訪件11件,，區(qū)信訪聯(lián)會議室轉來信訪件2件,，以上各級批轉的15件信訪件均按照信訪案件辦理程序審查受理后轉至各辦案單位,，正在依法予以辦理。
為了確保春節(jié)期間的社會秩序穩(wěn)定及全國,、全省“兩會”的順利進行,，努力營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，我局于元月2日制定下發(fā)了“關開展突出社會矛盾和信訪問題集中排查化解活動方案”,，針對2019春節(jié)和全國兩會期間公安信訪工作做了具體和縝密的安排,。一是要求全局對重點涉法涉訴信訪案件進行排摸梳理，按照分工負責,，屬地管理的原則做了分解交辦,，重新確定了包案領導、責任單位,、責任人及辦理要求,，部署了信訪案件和歷年信訪積案的清理化解工作。二是對區(qū)歷年來需要重點穩(wěn)控的包括非涉法涉訴信訪在內(nèi)的65人逐一落實了穩(wěn)控措施,。對個別涉法涉訴重點信訪人員,，除落實了詳細的穩(wěn)控措施外，積極上報市局請求警方利用公安綜合信息網(wǎng)絡臨時布控,，實現(xiàn)了涉及我局的涉法涉訴信訪人員全部穩(wěn)控在當?shù)?，未發(fā)生越級上訪及進京訪事件。三是根據(jù)節(jié)會期間公安信訪工作安排意見,，在全局范圍內(nèi),，對可能引發(fā)涉法涉訴信訪事項的各類在辦案件和各種苗頭性、傾向性的不安定因素進行了徹底排查,。共排摸出涉法涉訴信訪事項和社會矛盾糾紛及不安定因素十余條,，并及時進行了清理化解，同時,，強化了重點信訪人員的穩(wěn)控措施,。
基層公安部門是公安機關密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是公安機關樹立執(zhí)法為民良好形象的窗口和平臺,。加強新形勢下的基層公安信訪工作,，對維護社會穩(wěn)定促進社會和諧具有積極的現(xiàn)實意義。
1,、強化執(zhí)法為民理念?！皥?zhí)法為民”是“立黨為公,、執(zhí)政為民”對基層公安工作的必然要求，基層公安民警必須強化執(zhí)法為民意識,甘當公仆,為群眾創(chuàng)造和諧,、穩(wěn)定的社會環(huán)境;文明接訪,妥善化解矛盾,，增強群眾對公安機關的公信力,。
2、強化“依法導訪”法制意識,?；鶎庸裁窬仨殘猿址ㄖ斡^念，強化依法治訪意識,，嚴格貫徹執(zhí)行《信訪條例》和《公安機關信訪工作規(guī)定》,，認真落實《公安機關涉法涉訴信訪工作實施方案》，規(guī)范完善信訪程序,，教育引導信訪群眾按程序表達利益訴求,。
3、強化“透明降訪”公開意識,。公開和透明是社會主義法治理念對基層公安信訪工作最普遍,、最本質的要求，是保證執(zhí)法公正的重要前提,。在保證程序公開公正的前提下兼顧信訪效率,，實現(xiàn)信訪工作效益的最大化。通過公開信訪程序,，體現(xiàn)群眾的“知情權”,，加深對公安信訪工作的理解，暢通表達訴求的渠道,，有效降低信訪率,。
1、建立集體訪預防處置機制,。加強對新形勢下集體訪的研究和分析,，制定出臺相關政策措施，及時消除誘發(fā)信訪問題的各種因素,，從源頭上防范涉及群眾切身利益信訪問題的發(fā)生,。堅持預防為主，防范于未然,，做到問題發(fā)現(xiàn)得早,、控制得住、化解得了,、處置得好,，把問題解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層,。要明確責任,、具體到人，不能把本應由自己解決的問題推給上級,，更不能將應由本單位本部門解決的問題推向社會,。對合理訴求,，盡量滿足。對不合理不合法訴求,，堅持原則,，不亂表態(tài)、不亂開政策口子,、堅決防止因工作方法簡單處理不當而激化矛盾,，做到扎實群眾工作不失控。對個別制造事端,、煽動鬧事的違法人員,，要積極搜集固定證據(jù)，堅決依法處置,。
2,、健全群體性事件快速反應機制。建立以預警信息為龍頭,、基礎信息為支撐,、指揮調(diào)度為保障的應急體系，形成指揮統(tǒng)一,、功能齊全的應急機制,，制定統(tǒng)一調(diào)度方案，囊括各種可能性,，明確一旦發(fā)生危急,，相關警種部門能立即獲取信息資源，準確界定警戒級別,，進行先行處置,，堅決制止，盡快平息,。
3,、落實協(xié)調(diào)聯(lián)動整體推進機制。解決信訪問題是一項復雜的系統(tǒng)工程,，對一些疑難棘手信訪案件,，僅靠公安信訪部門的力量遠遠不夠，必須窮盡全社會力量,，形成合力,，運用政策、法律,、經(jīng)濟等手段,，妥善處置。加強各級各部門的協(xié)調(diào)配合，實現(xiàn)信訪信息資源共享,，實現(xiàn)協(xié)調(diào)聯(lián)動。建立信息溝通研判制度,，建立信息匯集分析研判機制,，把握涉法涉訴公安信訪工作的動向，在落實公安信訪工作改革的基礎上積極發(fā)揮主觀能動性,，努力降低和減少涉法涉訴信訪案件的發(fā)生,，同時尋求最佳方案，提升化解矛盾的能力和水平,。
1,、提高民警的執(zhí)法水平和辦案質量，是源頭治理信訪問題的根本和關鍵,。要加強職業(yè)道德教育和法律知識培訓,，不斷提高民警的綜合素質，進一步貫徹落實《公安信訪問題過錯責任追究規(guī)定》,，對因工作失職,，引發(fā)信訪問題或對信訪案件處理不力，敷衍塞責侵害信訪人合法權益的,，根據(jù)其過錯責任的性質,、程度及造成的后果，追究其責任,，以嚴密的制度和紀律,，確保不出冤假錯案。要轉變工作作風,，變被動接訪為主動下訪,。針對信訪人對法律知識了解不深不透、有涉法問題又找不準反映對象,、有合理訴求找不到解決途徑等現(xiàn)實問題,，做到關口前移、超前防范,、提前預警,。
2、明晰職責促化解,。無論是接訪人員,，還是辦案人員都要高度重視信訪工作，強化責任意識,。首先,，要提高對初訪的處置能力。提高初信初訪辦事效率，減化辦事程序,，縮短辦事周期,，保證“一訪”問題就能解決。其次,，要認真落實分級負責歸口辦理工作責任制,。認真落實《公安機關信訪工作領導責任制》堅持局領導信訪接待日制度和公安機關領導聯(lián)動接訪的二級聯(lián)動和三級聯(lián)動機制。一般案件由分管領導接訪,，問題復雜,、涉及面廣、社會影響較大的案件,，主要領導親自接訪,，重大疑難問題，專題研究,，在規(guī)定時間內(nèi)接訪,、拿出解決方案、督辦落實,、反饋處理意見,，提升工作效率。接訪和處置過程中,，做到公正,、公開、公平,，確保案件不反復,，堅決防止因信訪環(huán)節(jié)責任不落實，而引發(fā)“民轉刑”或其它有礙社會政治穩(wěn)定的事件的發(fā)生,。
3,、瞄準難點求突破。當前,，結案不息訪和非正常訪案件仍是困擾公安信訪工作的難點和重點,，分局基層各單位應集中精力確保“案結事了”,。對非正常訪案,，逐人逐案研究分析，有針對性地解決;對處理不當?shù)?，限期予以糾正;對情況復雜的,，分局每月定期召開局務會分析研判問題的癥結所在、集思廣議,、一事一案,、一案一議,、依法、慎重,、周密的指導安排,，在黨委政府和上級公安機關的領導下，依靠社會合力妥善解決;對精神異常的,，及時落實治療和管控措施,，防止信訪回流;對確屬經(jīng)濟困難的，幫助上訪者尋求政府救助,，解決化解問題，全力推動基層公安信訪工作取得新突破,、新發(fā)展,。
公安分局將在區(qū)委區(qū)政府的領導下，在區(qū)信訪聯(lián)席會議辦公室的協(xié)調(diào)指導下,，認真貫徹好國家,、省、市對信訪工作的新規(guī)定,，進一步貫徹省市領導機關關于公安信訪工作的要求,，精心部署，合理安排,，進一步做好公安信訪工作,。一是繼續(xù)抓好信訪案件的辦理工作，嚴格按照信訪案件辦理程序,，辦理好每一起信訪案件,，確保事事有回應，件件有結果;做好上訪群眾的接待工作,，給每一位來訪群眾一個滿意的答復;二是繼續(xù)做好穩(wěn)控工作,，進一步完善分片包干、責任單位,、協(xié)管單位和黨委委員包案制,。在前階段工作的基礎上對排摸出有上訪苗頭的人員，尤其是對有進京,、赴省上訪苗頭人員更進一步落實穩(wěn)控措施,，有效地維護社會穩(wěn)定;三是做好信訪法律法規(guī)的宣傳工作。近期國家及部委陸續(xù)出臺了一些新的有關信訪工作條例和規(guī)定,，急需向社會各界,，尤其是上訪群眾做好宣傳工作;四是結合新的信訪規(guī)定做好訪訴分離的引導工作，對于一些應進入訴訟程序的案件嚴格按照“訪訴分離”的規(guī)定依法通過訴訟解決,。
學生信訪工作總結報告篇十一
今年以來,，作文作文作文區(qū)人事局高度重視信訪工作,，把人事信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、展示人事部門良好形象的一面鏡子,，著力打造服務型機關的重要舉措,，穩(wěn)步推進作文作文作文人事制度改革，以及努力營造人才資源開發(fā)運用的良好環(huán)境的重要抓手,，求真務實,，狠抓落實，不斷改進信訪處理方式,，認真受理每一封人民群眾的來信,，熱情接待每一位人民群眾的來訪，妥善解決每一位人民群眾所反映的實際問題和困難,，切實做到情為民所cnfla系,，得到了人民群眾的廣泛信賴。年內(nèi)共收到來信99件,，接待來訪18起,，所有信訪來訪都得到了較好處理，答復率100,，辦結率達90以上,。
一是領導重視，上下合力抓信訪,。多年來,，人事局領導對信訪工作作為為民服務實事工程抓好落實，把信訪工作切實擺上重要工作議程,，局成立信訪工作領導小組,，做到年度工作有籌劃，每季度有分析,，年終有總結,。局領導經(jīng)常提醒機關人員：在辦理信訪時，必須做到情為民所系,，必須牢記群眾利益無小事,，必須始終懷著對人民群眾深厚的感情和高度負責的精神，決不做無視民意,、違背民意,、挫傷民意的蠢事，切實提高對信訪工作的認識,。班子領導經(jīng)常研究帶傾向性的信訪問題,，以及信訪工作的重點和解決問題的措施，整個信訪工作能夠按照“分級負責”和“誰主管,、誰負責”的原則抓好落實,。所有來信件局長親自過目把關后,，批轉給分管領導或承辦科室，承辦科室再具體做好答復工作,，群眾來訪堅持誰接待誰負責,，接待人再根據(jù)來訪情況移交業(yè)務科室，重大情況由分管領導或局長出面處理,，所以說我們局機關人人都是信訪接待員,。
二是加大制度建設的力度，形成長效工作機制,。注重抓好各項人事政策,、法規(guī)的落實，用責任到位保證信訪工作落實到位,，絕不允許推諉塞責,，久拖不決;堅持每季度一次定期分析報告，防止產(chǎn)生新的信訪問題;將實踐證明行之有效的成功做法和經(jīng)驗用制度規(guī)范下來,，用制度促規(guī)范，用規(guī)范促進信訪問題的解決,。近年來,，相繼制訂了作文作文作文區(qū)人事局來信來訪處理辦法、首問責任制,、信訪苗頭排查制度,、周四領導掛牌接待制度等信訪工作制度，來信來訪接待,、登記,、處理、答復,、歸檔,、復核都有一套規(guī)范的程序，形成了較好的長效工作機制和責任制度,，使信訪工作制度化,、規(guī)范化、程序化,，提高了信訪辦結率,。
三是堅持從源頭治理抓起，防止,、減少信訪問題的產(chǎn)生,。人事工作政策性、原則性強,，群眾來信來訪主要反映的是歷史遺留下來的切身利益方面的問題,，由于人事制度改革的不斷深入,，政策的延續(xù)變化，使人事信訪工作難度增大,，有的信訪問題很難解釋清楚,，稍有差錯，就可能引發(fā)一系列連鎖問題,，甚至影響社會的穩(wěn)定,。所以，人事局十分注重源頭工作,，盡量把工作做前面,，每一項新的政策出臺，都盡最大可能處理好與原來政策銜接問題,，周密考慮方方面面的情況,，注重做好政策宣傳和注釋工作，同時出臺相關補救措施,，減少負面影響,，防止、減少信訪問題的產(chǎn)生,。同時,，要求各個科室和基層人事部門，在實施工作時,，必須充分考慮人民群眾的切身利益,，對工作不到位而引發(fā)信訪問題，進行嚴肅的責任追究,，確保使問題解決在本部門,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
四是堅持以情感人,，做到熱心周到服務,，著力解決問題、化解矛盾,。對來訪群眾,，總是笑臉相迎，坦誠相待,，堅持從一人一事,、一言一行做起，從理順群眾情緒,、消除群眾積怨入手,，把得人cnfla心、暖人心,、穩(wěn)人心的信訪工作做細做實,，做到人民群眾心坎里,。群眾反映的問題不管是否合理，都堅持深入調(diào)查核實,，只要是政策允許的,，就克服困難，多方聯(lián)系協(xié)商,，想方設法予以解決,，對群眾提出不合理的要求，就做好耐心說服,，把事實調(diào)查清楚,，把政策解釋透，盡量消除群眾的誤解,，對不屬于人事部門職能范圍內(nèi)的信訪,，都及時與區(qū)信訪部門或職能部門取得聯(lián)系，做好信訪移交工作,。近年來,，來信來訪做到件件有著落，事事有回音,，在信訪件逐年增多情況下,，也沒出現(xiàn)一起與信訪群眾矛盾激化的現(xiàn)象。為扎實做信訪工作,，人事局每年都要組織機關人員區(qū)信訪辦業(yè)務培訓，并經(jīng)常組織信訪工作學習和經(jīng)驗交流活動,，增強了人事干部化解矛盾,、處理問題的能力。
學生信訪工作總結報告篇十二
下面整理的是一篇由包頭市交通運輸局發(fā)出的2017交通運輸局公開信,，一起來看看,。
公開信。
按照國務院《關于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導意見》(國辦發(fā)〔〕58號)和交通部,、公安部等七部委關于《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》(〔2016〕60號令)精神,，為進一步加強我市出租汽車行業(yè)管理，規(guī)范客運市場營運秩序,，受包頭市人民政府委托,，現(xiàn)將有關事宜告知如下:。
一,、目前在我市開展網(wǎng)約出租汽車業(yè)務的“滴滴出行”“易到”等平臺公司,，均未按國家相關規(guī)定取得出租汽車行政主管部門的經(jīng)營許可。凡在我市未取得經(jīng)營許可資質的網(wǎng)約車平臺公司,，要立即停止在包頭城區(qū)范圍內(nèi)的經(jīng)營行為,，關閉網(wǎng)約車服務平臺,。
二、交通,、公安等部門將建立聯(lián)合執(zhí)法機制,，加大執(zhí)法力度，集中開展“打擊非法從事道路旅客運輸和客運出租車非法經(jīng)營行為專項整治行動”,，切實規(guī)范道路客運市場運營秩序,。
三、交通運輸部門已經(jīng)著手研究制定《包頭市網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理實施細則》,，統(tǒng)籌發(fā)展巡游出租車和網(wǎng)絡預約出租車,，推進錯位發(fā)展和差異化經(jīng)營。為確保相關政策依法依規(guī),，符合我市實際,，正在征求有關部門意見，下一步將面向社會廣泛征求意見,，并嚴格履行合法性審查,、聽證會等法定程序，制定出臺我市網(wǎng)約出租汽車經(jīng)營服務管理相關配套措施,，推動我市出租車行業(yè)依法有序運營,，最大限度維護和保障人民群眾的`利益。
四,、出租汽車公司要切實履行企業(yè)主體責任,，立足行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展，加強內(nèi)部管理,，認真研究國家相關政策,，規(guī)范出租汽車從業(yè)人員經(jīng)營行為。出租汽車從業(yè)人員要依法依規(guī)經(jīng)營,，提高服務質量,，為群眾提供更優(yōu)質的出行服務。同時,，要通過合法方式理性表達訴求,，依法依規(guī)通過信訪渠道反映問題。對于制造散布謠言,、惡意煽動群眾,、借機尋釁滋事，干擾社會秩序和出租車市場正常運營秩序的,，公安機關將依法追究責任,。
學生信訪工作總結報告篇十三
20xx年，在江山市委市政府的正確領導下，在上級交通部門的關心支持下,，市交通運輸局認真貫徹落實中央,、省、市各級信訪工作會議精神,，緊緊圍繞保穩(wěn)定,、促發(fā)展工作大局，以推進“依法信訪”為目標,，以解決群眾關心的熱點,、難點問題為核心，以黨的群眾路線教育實踐活動為載體,，加強領導,，強化措施，較好地完成了全年信訪工作的各項任務,，現(xiàn)將我局20xx年度的信訪工作報告如下：
一,、基本情況。
20xx年,，截止至12月25日,，我局共受理群眾來信來訪（含市信訪局轉、交辦,，其他部門轉辦和局直接受理）64件103人次,，其中受理來信33件52人次，承辦市紀委紀檢監(jiān)察信訪件1件1人次,；接待來訪30批次50人次,，和去年同期相比批次持平，人次下降幅度明顯,，下降率達53.3%,。信訪件按時報結率為100%，初信一次性辦結率為93.9%,。
從受理情況分析,，主要有以下特點：
1,、信訪總量沒有明顯變化,。經(jīng)統(tǒng)計，今年我局信訪件的受理總量與上年同期相比批次基本持平,，未發(fā)生明顯變化,，交通信訪局面總體保持平穩(wěn)。
2,、信訪難點問題增多,。今年我局信訪件的受理總量雖未發(fā)生明顯變化，但所受理的信訪問題多為因條件限制不宜解決或縱橫交錯或已遺留多年的復雜問題,，信訪件的處理難度較大,。
3,、歷史遺留問題依然是交通信訪工作的重中之重。從受理事項上看,，原縣鄉(xiāng)公路農(nóng)民養(yǎng)護工的養(yǎng)老保障,、大眾公交公司內(nèi)部管理、市運輸公司內(nèi)部管理等幾個歷史遺留問題,，占據(jù)了全局信訪事項的主要部分,，依然是我局信訪工作的重中之重。
二,、主要工作做法,。
（一）抓領導，強化責任落實,。
1,、明確工作責任。按照“屬地管理,、分級負責”和“誰主管,、誰負責”的原則，進一步強化各級黨政一把手負總責,、分管領導具體抓,、其它領導“一崗雙責”的領導責任體系。堅持把信訪工作納入各單位,、科室年度工作綜合目標考核和平安單位創(chuàng)建考核,，年初根據(jù)工作計劃制定年度信訪工作要點，與局屬各單位,、科室簽定目標管理責任書,。對因解決問題不到位、排查矛盾問題不到位而引發(fā)越級訪,、去杭赴京訪的,，全部實行“一票否決”并嚴肅追究責任單位及主要領導責任，使人人頭上有責任，個個肩上有壓力,。
2,、堅持領導接訪。根據(jù)年初制訂的《江山市交通運輸局領導班子成員20xx年接待群眾來訪時間安排表》,，每天安排一名局領導接訪。逢有群眾來訪,，局接訪領導都要認真接待,、處理，同時，局信訪員,、局相關職能單位,、科室協(xié)助接訪。對接待的信訪案件,，能現(xiàn)場解決,、答復的現(xiàn)場解決答復，現(xiàn)場不能解決答復的,，簽批分管領導或轉辦責任部門限期解決答復,；案情復雜的，經(jīng)主要領導批示,，及時進行包案,。在此基礎上，結合黨的群眾路線教育實踐活動,，及時組織開展交通系統(tǒng)領導干部下訪走訪活動,。局班子領導先后深入下屬養(yǎng)護公司、公交企業(yè),、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村開展下訪走訪活動，傾聽基層聲音,，解決矛盾問題,，從源頭上遏制信訪問題的發(fā)生。
3,、落實領導包案,。以“事要解決”為核心，全面落實信訪問題領導包案負責制度,，包案領導對所包信訪案件實行“五包”,，即包案件調(diào)查、包解決問題,、包教育疏導,、包案結事了、包穩(wěn)控管理,。遇有重大疑難信訪問題,，包案領導要在第一時間趕到現(xiàn)場,，掌握第一手信息,，把好第一個關鍵程序,，努力將問題處置在第一現(xiàn)場,。如農(nóng)民養(yǎng)護工信訪問題、企業(yè)軍轉干部信訪問題、市運公司職工信訪問題,，全部實行局班子領導分頭包案負責制度,。
（二）抓排查，強化源頭防范,。
1,、深化矛盾糾紛排查。抓早,、抓小,、抓苗頭，堅持做到每月排查,，每周排查,，天天排查。實行每周一信訪維穩(wěn)工作匯報制度,，及時掌握熱點,、難點問題；每月定期召開全系統(tǒng)信訪維穩(wěn)形勢分析會,，按時上報“到衢赴省去京上訪人員排查表”,。重大節(jié)日和重大活動期間進行全方位、拉網(wǎng)式排查,，并將排查出來的問題逐個分析,、分類整理、制訂方案,、分類處理,。今年以來，我局通過每月信訪維穩(wěn)形勢分析會,、重大政治活動期間排查等形式共開展大小排查17次,，全局共排查不穩(wěn)定因素13個，絕大部分問題都化解在萌芽狀態(tài),。
2,、高度重視超前工作。以“超前介入,，妥善處理”為原則,，堅持早做一步，多做一步,，不斷完善重大決策和重大項目穩(wěn)定風險評估制度,。要求每個工程項目開展前期工作、每條公交線路調(diào)整或者新開時都要開展信訪維穩(wěn)風險評估,，爭取工作主動權,，從源頭上預防和減少信訪事件發(fā)生,。如目前正在開展的蘭溪至江山公路清湖至鳳林段公路項目前期、城區(qū)公共自行車項目等,，在項目開始之前全部實行信訪維穩(wěn)風險評估,，進行充分論證，因提前介入工作充分,，上述工程項目均未引起群眾信訪,。
3、強化信訪信息預警,。一如既往地加強信訪信息的搜集,、分析和報送，隨時掌握可能到市去省赴京上訪動態(tài),，確保將矛盾化解在萌芽狀態(tài),。充分利用局辦公內(nèi)網(wǎng)，建立全局信訪信息系統(tǒng),。及時通過江山信息網(wǎng),、江山交通網(wǎng)、110對話平臺等網(wǎng)絡信訪投訴渠道,，收集相關信訪信息,，第一時間處理一些群眾反映強烈的矛盾問題。重要政治活動或節(jié)日期間,，落實領導帶班和專人值班制度,，確保信訪信息上下暢通。今年先后向市兩辦,、市信訪局,、衢州市局報告了農(nóng)民養(yǎng)護工信訪、市運輸公司職工信訪等重要信訪預警信息,，有效避免了事件惡化升級,。
（三）抓重點，強化問題調(diào)處,。
1、重點關注,，確保重點時段信訪穩(wěn)定,。我局黨委切實增強政治意識、大局意識和責任意識,，在做好日常信訪維穩(wěn)工作的基礎上,，以更加扎實有效的措施，全力做好節(jié)假日和重要政治經(jīng)濟活動期間的信訪穩(wěn)定工作,。在每次會議召開和活動舉辦之前,，均組織各單位,、科室負責人召開會議，針對退伍士官,、農(nóng)民養(yǎng)護工、市運公司內(nèi)部管理等重要信訪問題,，按照“定人定事,、定時定責”的要求，專門部署,，落實領導包案負責和領導帶班,、專人值班以及“零報告”制度，同時加強與市公安局,、市維穩(wěn)辦等部門的聯(lián)動,，以及和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、其他各縣市區(qū)交通運輸局的密切聯(lián)系,，全面做好穩(wěn)控工作,。
通過全年高度重視，積極,、主動,、及時地化解各類信訪矛盾隱患，在全國,、省,、市各級“兩會”、南京青奧會等重要政治活動期間,，我市交通系統(tǒng)均安全穩(wěn)定,，實現(xiàn)了“無越級群體訪、無惡性訪,、無非正常訪”和“零進京上訪”的規(guī)定目標,。
2、精心部署,，促進重點問題有效破解,。認真貫徹省、市各級會議精神,，積極開展信訪積案排查化解工作,。按照“誰主管、誰負責”的原則,，深化落實領導包案制度,，按照問題解決到位、困難救助到位,、政策宣傳到位,、思想疏導到位的原則,，把辦好信訪積案、解決好實際問題作為關鍵環(huán)節(jié)來抓,。對市以上交辦的信訪案件,、局領導接訪日接待的案件，及時組織得力人員開展認真調(diào)處,。對工作難度大,、政策層面涉及廣、利益矛盾突出的一些重大疑難信訪問題,，堅持由主要領導負總責,，親自接待信訪人，帶隊深入基層一線調(diào)查解決,。如今年9月份,，發(fā)生了一起淤八線上行道樹因天氣原因被大風刮倒，造成一名行人重傷的信訪問題,。局黨委書記,、局長毛長明在得知情況后，親自接待了該名傷者的兒子,，和其進行交流溝通,，并通過做其思想工作積極引導其走法律途徑，同時及時安排人員前往杭州邵逸夫醫(yī)院探望傷者,，并向傷者家屬預借了部分醫(yī)藥費,。通過一系列及時有效的措施，防止了一起重大信訪事件的發(fā)生,。經(jīng)過努力,，今年先后平穩(wěn)處理了非法改裝車輛集中整治，三,、四輪電瓶車集中整治,，公路沿線廣告牌拆除，公路段交通設計不規(guī)范,，出租車更新改造,、公交校車延伸開通、大花線路面大中修,、江廣公路工程項目征遷等信訪重點問題,，確保了交通行業(yè)的整體安全穩(wěn)定。
3,、督查督辦,，促進信訪調(diào)處扎實落實。在接到每個來信來訪問題后,，局信訪室都會第一時間按不同內(nèi)容進行逐個登記,，之后采取會議交辦,、文件交辦和領導交辦等多種形式進行交辦。對所有交辦的信訪件,，由局信訪室進行跟蹤督辦,。對上級交辦件、聯(lián)名信,、重要緊急信和問題重大,、有影響以及帶有全局性、傾向性,、苗頭性的來信,，局信訪室都會聯(lián)合局督查辦相關人員,，進行重點督查落實,，定期及時了解處理情況，保證限期結案,。對一些工作不力,，久拖不決的信訪問題，嚴格按照《信訪工作責任追究制度》進行問責,，實行責任追究,，切實做到群眾來信來訪件件有著落，事事有結果,。
（四）抓實事,，強化基層基礎。
1,、加大服務民生力度,，抓本治源。一年來,，我局黨委始終堅持以人為本,，打造民生交通的理念，盡力而為,、量力而行,，加大力度服務民生。先后投入專項資金9026.53萬元辦理47件議提案,，并提前完成辦理和答復工作,，面商率、答復率和滿意率均達100%,。努力克服全局資金緊缺等困難,，扎實推進48省道延伸工程、江廣公路工程,、禮賢路上跨立交接線工程等重點工程項目建設,。編制農(nóng)村公路三年行動計劃方案,，對10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）39條線路約60公里農(nóng)村公路實施安保提升工程。全面實施農(nóng)村公路大中修工程以及危橋改造工程,。積極應對“6.27”重大水毀災情,，加快修復損失達7500多萬元的205國道和縣道張柘線、塘龍線,、江賀公路等嚴重受損公路,，確保災區(qū)群眾安全正常出行。加大公交扶持力度,，加快推進城市公交安裝ic卡,。建立完善出租汽車監(jiān)督管理系統(tǒng)，加強出租車行業(yè)管理,。努力推進綠色低碳交通運輸建設,，率先在衢州市各縣（市）全面啟動60個服務點、1000輛公共自行車系統(tǒng)建設,，并于11月1日正式投入運營,。
2、深化政務公開,，多渠道傾聽社情民意,。緊緊按照“多層次受理、零距離溝通,、無障礙交流,、全方位服務”的要求，多方面延伸信訪觸角,。結合議提案辦理工作,，多次邀請人大、政協(xié)領導,、行風監(jiān)督員視察工作,，召開座談會，認真聽取批評,、意見和建議,。網(wǎng)上開展駕培學校服務質量打分公示制，公開工程項目,、行政執(zhí)法信息,，深化陽光工程建設。積極利用監(jiān)督電話,、交通外網(wǎng),、局長信箱等網(wǎng)絡方式，聽取群眾意見建議。高度重視“機關效能110”網(wǎng)上對話平臺工作,，嚴把話題答復質量,，嚴控話題重復率。截止至12月25日,，共受理對話平臺話題518個,，局長信箱16件，全部給予辦理和答復,，有效暢通了群眾訴求渠道,，贏得了群眾的理解支持。
20xx年,，我局將繼續(xù)認真貫徹執(zhí)行國務院《信訪條例》,、省市有關信訪工作規(guī)定和要求，全面落實信訪工作目標管理責任制,，創(chuàng)新工作理念,，打造思想認識到位、工作機制完備,、措施落實扎實的交通信訪工作格局,，確保群眾合理訴求得到及時有效解決,，努力實現(xiàn)信訪總量較20xx年相比有所下降,，無越級進京赴省上訪、到衢集體訪情況發(fā)生,，重要信訪件按期報結率達到100%,，初信辦結率達到85%以上的工作目標。
1,、深化領導,，進一步落實信訪工作責任。一是深化落實領導責任,。繼續(xù)深化各級黨政主要領導負主要責任,，分管領導負直接責任，其他領導負“一崗雙責”的責任,。二是落實信訪工作責任,。按照“屬地管理、分級負責”,、“誰主管,、誰負責”的原則，層層簽訂信訪維穩(wěn)工作目標管理責任書,。健全落實信訪督查督辦制度和問責制度,。對重點信訪事項實行重點交辦，定期檢查通報落實情況。對工作不力,、久拖不決的,，加大問責力度，切實杜絕在信訪問題上個別單位和人員的推諉扯皮之風,。三是落實內(nèi)部責任,，進一步強化各分管干部、各職能科室,、每位職工的工作任務和崗位職責,，充分發(fā)揮全局干部職工的工作積極性，做好信訪維穩(wěn)工作,。
2,、突出重點，進一步落實信訪工作機制,。一是提高認識,，切實做好重大政治活動期間的信訪穩(wěn)定工作。做到會前認真排查調(diào)處,，會中平穩(wěn)接訪勸返,，會后專項交辦督辦，以政治任務帶動全面工作,，全力確保各級重大政治活動期間交通系統(tǒng)的信訪穩(wěn)定,。二是全面落實各項信訪工作機制。重點落實上下各級信訪信息聯(lián)通,、信訪工作聯(lián)動,、接訪力量聯(lián)合的“三聯(lián)”機制，切實提高交通系統(tǒng)的接訪勸返工作水平,。進一步完善預警機制和應急處置機制,，努力提高依法化解矛盾的能力。全面落實信訪維穩(wěn)評估機制,，在重要政治活動,、重大建設項目、重點專項工作期間,，對可能發(fā)生的集體上訪和越級上訪,，事先掌握情況，制定防范預案,，及時預防化解信訪矛盾問題,。三是努力提高一次性辦結滿意率。對排查出來的問題,，逐一建立臺帳,，認真做好化解工作，切實提高信訪案件一次性辦結率，努力維護群眾的合法權益,。
3,、重抓源頭，進一步強化信訪矛盾化解,。一是深化完善領導干部下訪,、接待（約訪）群眾制度。全面開展領導干部接訪工作,，進一步抓好接待,、包案、督辦,、檢查和反饋等各個環(huán)節(jié)的落實,，推動信訪工作重心下移、關口前移,，著力營造信訪工作新格局,。二是夯實信訪工作基層基礎。進一步拓寬信訪渠道,，方便群眾訴求,；努力完善“信、訪,、網(wǎng),、電”四位一體的訴求表達平臺，緊緊依托江山交通網(wǎng),、機關效能110網(wǎng)上對話平臺,、12345政府服務熱線等網(wǎng)絡,、電話平臺,，提前化解矛盾糾紛，防止信訪問題激化,。三是攻堅克難,，解決好信訪重點疑難問題。繼續(xù)深入開展重信重訪和信訪積案排查化解調(diào)處活動,，落實領導包案,，及時把問題解決在激化之前，化解在基層,，力求“案結事了”,。尤其要重點關注農(nóng)民養(yǎng)護工、市運輸公司內(nèi)部管理,、部分城市公交線路和城鄉(xiāng)公交線路經(jīng)營權到期后重新招標和車輛更新改造等重點,、難點信訪問題。四是建立健全越級上訪穩(wěn)控措施。進一步完善越級上訪及群體性事件處置預案,，積極開展信訪“三無”單位創(chuàng)建活動,，努力控制集體訪、越級訪,、重復訪和群體性事件的發(fā)生,。
4、貫徹條例,，進一步優(yōu)化信訪工作環(huán)境,。一是切實抓好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)通后的應用工作，不斷完善各項工作制度,，以加強內(nèi)部管理帶動和促進信訪工作的開展,，為信訪工作營造良好的內(nèi)部環(huán)境。二是加強信訪干部理論和業(yè)務知識的培訓,，努力建設一支具有較高政策水平,、一定法律法規(guī)知識、敏銳政治頭腦和較強洞察能力的信訪干部隊伍,，提高信訪工作水平,。三是堅持依法治訪。把握宣傳導向,，進一步加強與司法機關,、行政執(zhí)法部門的聯(lián)系與合作，努力做到信訪與訴訟分離,，有效提高就地化解信訪矛盾的綜合能力,，全力確保交通系統(tǒng)信訪穩(wěn)定。
學生信訪工作總結報告篇十四
20**年上半年,，滎經(jīng)縣交通運輸局在縣委,、縣政府的正確領導下，在上級主管部門的關懷下,，在各部門的大力配合下,，緊緊圍繞年初市、縣下達的政務目標,，整合資源,、多級聯(lián)動，倒排工期,，在交通基礎建設,、脫貧攻堅等重點領域大力開展各項工作。為更好的開展下一步工作,，現(xiàn)將上半年工作總結匯報如下：
一,、20**年上半年基本工作及特色亮點工作情況,。
(一)下達政務目標。
民生工程目標：
1.農(nóng)村交通建設,。農(nóng)村公路建設54.4公里,，其中完成縣鄉(xiāng)道改造23.4公里、村道改造31公里,。
2.國省干線公路養(yǎng)護管理,。國省干線公路路面使用性能指數(shù)(pqi)達到85。
民生實事目標：
1.改善提升54.4公里農(nóng)村公路,，扎實推進交通精準扶貧,，加快農(nóng)村公路建設，完成縣鄉(xiāng)道改造23.4公里,，村道改造31公里,。
2.打造一批承載旅游功能的“至美綠道”，完成道路綠化美化36公里,。
目標完成情況：
1,、縣鄉(xiāng)道改造項目進展情況。
(1)紅余路煙竹鄉(xiāng)出口至余秋頂,，全長4.8公里,，總投資580萬元，目前已完工,。
(2)煙竹鄉(xiāng)至龍蒼溝鎮(zhèn)公路,，全長4.4公里，總投資519萬元,，目前項目正在準備招投標及前期手續(xù)。
(3)民建鄉(xiāng)至滎河鄉(xiāng)公路,，全長6.6公里,，總投資776萬元，目前項目正在準備招投標及前期手續(xù),。
(4)龍蒼溝鎮(zhèn)至安靖鄉(xiāng)公路,，全長7.6公里，總投資897萬元,，目前項目已完成了路基工程6.2公里，累計完成投資420萬元,。項目建成后將改善龍蒼溝鎮(zhèn),、安靖鄉(xiāng)群眾的出行條件，同時將加快鴿子花景區(qū)的發(fā)展,。
2,、村道改造項目進展情況,。
(1)滎經(jīng)縣和平村道改建工程，全長12公里,，總投資960萬元,。目前已完成了7.6公里，累計完成370萬元,。
(2)滎經(jīng)縣長勝村道改建工程,，全長3公里，總投資240萬元,。目前已完成了0.8公里,，累計完成80萬元。
(3)滎經(jīng)縣德義村改建工程,，全長2.5公里,，總投資200萬元。目前已完成了0.6公里,，累計完成60萬元,。
(4)滎經(jīng)縣大坪村改建工程，全長2.5公里,，總投資200萬元,。目前已完成了1公里，累計完成60萬元,。
(5)滎經(jīng)縣大相嶺大熊貓生態(tài)放歸基地道路建設工程,，全長11公里，總投資6140萬元,。目前已完成了6.4公里,，累計完成1650萬元,。
(6)滎經(jīng)縣煙竹鄉(xiāng)雙紅村通村公路，全長1.2公里,，總投資78萬元,。目前已完成了0.6公里,，累計完成30萬元。
3,、國省干線公路路面使用性能指數(shù),。
根據(jù)交通部、省交通運輸廳,、市交通運輸局文件要求,，5月18日全縣國道108線已經(jīng)代表全省接受了交通部、省交通運輸廳對道路路面技術狀況性能指標(pqi)進行檢測,，并順利通過檢測,。
4、打造一批承載旅游功能的“至美綠道”,，綠化總投資100.8萬元,。目前已完成道路綠化美化16公里，占目標任務的44%,，累計完成投資41萬元,。
(二)省道推進情況。
1.省道433線是連接雅安市和甘孜藏族自治州的一條橫向公路,，走向及主要結點為：泗坪,、三合、冷磧,，其中滎經(jīng)境內(nèi)全長57.624公里,。沿線經(jīng)過泗坪、新廟,、三合3個鄉(xiāng)鎮(zhèn),，起點位于滎經(jīng)縣泗坪鄉(xiāng)，與國道108線相接,，止點通往甘孜州瀘定縣,，全長約57公里。截至目前,，本項目初步設計已經(jīng)取得批復,，大橋頭至瀘定界段施工圖設計初稿已經(jīng)完成，工可,、林地占用及其他手續(xù)也在陸續(xù)進行中,。
2.省道308線瓦屋山至馬草巖段公路改建工程，路線起點位于四川省雅安市滎經(jīng)縣與洪雅縣交界的瓦屋山,，經(jīng)龍蒼溝鎮(zhèn),、附城鄉(xiāng)、青龍鄉(xiāng),、嚴道鎮(zhèn),、大田壩鄉(xiāng)、新添鄉(xiāng)和天鳳鄉(xiāng),，止于滎經(jīng)縣與天全縣交界的馬草巖,，全長54公里，估算總投資為11.24億元,，技術等級為二級公路,，路面類型為瀝青砼路面。其中,，天全至附城段18.875公里,，路基寬度為10米，設計速度為40km/h;附城至洪雅段35公里,，路基寬度8.5米,，設計速度為40km/h。截至目前,，工可初稿已經(jīng)完成,，其余手續(xù)正在辦理中。
(三)加強基層黨組織建設,，持續(xù)推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化,。
1.進一步加強黨組織規(guī)范化建設。一是落實黨組書記為黨建第一責任人,，黨組書記定期主持召開黨組會研究,、分析、解決黨建工作中存在的問題,，圍繞脫貧攻堅,、重建收官、交通基礎設施建設,、環(huán)保督察等重點工作進行安排部署,。二是全面開展基層黨組織清理工作，清理失聯(lián)黨員,、重新清算黨員黨費等,，重點整治組織關系不隨人走、失聯(lián)黨員,、黨費等問題,，進一步加大了對全局黨員的管理。
2.持續(xù)推進“兩學一做”常態(tài)化制度化,。一是探索制定推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化的辦法,，繼續(xù)深入開展學黨章黨規(guī)、學系列講話,，以黨組中心組學習為重要載體,，以“三會一課”為基本制度，以黨支部為基本單元,，運用好領導干部講黨課形式,，開展好主題黨日,、黨員政治生日等活動，推動機關黨組織和黨員干部帶著具體問題學,，對著突出問題改,，學思踐悟、知行合一,，持續(xù)開展思想理論教育,、先進典型教育、法紀教育和警示教育“四項教育”,。
(四)深化領導班子思想政治建設,。
深入貫徹落實中央、省,、市,、縣關于加強領導班子思想政治建設的安排部署，促進領導干部思想純潔,、隊伍純潔,、作風端正和清正廉潔。通過中心組學習會議,、領導干部讀書班等多形式的學習活動,，深入學習貫徹習近平總書記系列重要講話精神、全面落實省委從嚴治黨《決定》和“兩個意見”,、《嚴守政治紀律嚴明政治規(guī)矩,，加強領導班子思想政治建設的十項規(guī)定》及黨的十八屆六中全會、省委十屆九次全會,、省第十一次黨代會,、市第四次黨代會和縣十四屆一次黨代會精神，增強領導班子政治敏銳性和鑒別力,，不斷堅定政治立場和理想信念,，在思想深處筑起“不敢腐、不能腐,、不想腐”的防線。
(五)優(yōu)化農(nóng)村道路,，助力脫貧攻堅,。
以全縣脫貧攻堅工作部署為主線，重點著力31個貧困村通村公路建設,、縣鄉(xiāng)道改造等項目，結合我縣通村公路路面受損、彎急坡陡等現(xiàn)狀,，重點放在通村公路的“通暢”上,，對現(xiàn)有農(nóng)村公路進行提升改善，增加安防設施,，推進交通基礎設施建設,。一是扎實推進縣鄉(xiāng)道改造和農(nóng)村公路建設,，截至目前,，2條縣鄉(xiāng)道改造項目、6條貧困村道路改建工程正有條不紊建設中,。二是扎實抓好聯(lián)系貧困村工作,。按照縣委、政府關于推進精準扶貧的相關要求,，對寶積村基礎設施,、黨建扶貧等方面進行了全面探索，對危險路段進行了安全護欄安裝,、改善道路通行能力,、硬化生產(chǎn)便道。三是強化黨建扶貧工作,，感恩教育,，開展黨員“一對一”幫扶行動，及時了解群眾所需所想,，為他們出謀劃策,。四是開展慰問、走訪等活動,，通過開展節(jié)日慰問,、義務植樹等多種形式的活動，給貧困戶送去慰問金,、生活所需及節(jié)日祝福,，以打造“美麗寶積”為主題，組織干部職工開展春季義務植樹活動,，共計栽種樹苗200余棵,，為綠化寶積，美化環(huán)境貢獻了自己的一份力量。
(六)堅守底線,，確保安全穩(wěn)定,。
強化紅線意識，落實目標和職責,。一是按照安全管理“一崗雙責,、黨政同責”的要求，建立橫向到邊,、縱向到底的安全責任制,，層層簽訂安全責任書，明確各級安全管理職責,，把安全管理責任層層分解;二是開展安全生產(chǎn)大檢查,，定期開展國省干線、農(nóng)村公路道路安全隱患排查,，全方位開展春運,、“兩會”、一帶一路峰會等敏感期安全督導檢查;三是積極參與各類安全生產(chǎn)活動,，印發(fā)宣傳資料500余份;四是加強在建工程安全管理,，共檢查在建工地18次，發(fā)放安全整改通知8次,，要求施工,、監(jiān)理單位整改到位，書面回復,，并現(xiàn)場核實,，形成閉合，有效杜絕了在建工程安全責任事故的發(fā)生;五是成立汛期安全應急工作領導小組,，制定相關應急工作方案,，嚴格按照汛期值班安排，堅持領導帶班和24小時值班制度,。
(七)積極做好“創(chuàng)衛(wèi)”工作,。
按照縣委縣政府工作指示要求，認真做好關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城的一系列工作,。多次召開工作會議,，制定創(chuàng)衛(wèi)工作方案，成立創(chuàng)衛(wèi)領導工作小組,，細化分工,。一是利用led、出租車,、公交車等各種宣傳載體,，大力宣傳創(chuàng)衛(wèi)工作,，使創(chuàng)衛(wèi)工作深入人心。二是進行了車站整體提升改造,，現(xiàn)停車站臺,、站前廣場已改造完成。三是大力打造家屬樓院,，制作小區(qū)衛(wèi)生制度,、完成家屬樓院車位劃線及衛(wèi)生清理工作。
(八)開展學法,、普法活動,，深化依法治縣工作。
全面落實依法治國基本方略,，完善法治交通監(jiān)督,，促進依法行政，推進依法治交,，營造良好的法治交通環(huán)境。一是制定局機關學法計劃,，要求各單位要在扎實開展工作的基礎上,，突出重點難點，加大力度,，整體推進,，使依法治縣工作取得預期效果。二是積極開展“基層普法”,，參與各類法制宣傳類活動,，共計印發(fā)宣傳資料1500余份，在車站設置了永久性法治宣傳欄,，在每輛出租,、公交車上循環(huán)播放法律法規(guī)相關內(nèi)容。
(九)從嚴從實,，夯實作風建設和黨風廉政建設,。
認真貫徹落實中央八項規(guī)定精神，糾正“四風”,。貫徹落實黨風廉政建設責任制,，認真履行“一崗雙責、黨政同責”,。
局主要領導與各班子成員分別簽訂了黨風廉政責任書,。
扎實開展紀律監(jiān)督和紀律教育，抓好“兩準則四條例”等黨內(nèi)法規(guī)的學習貫徹,，努力營造人人尊崇制度,、人人遵守制度,、人人捍衛(wèi)制度的良好氛圍，在全局范圍內(nèi)積極開展警示教育活動,，組織全體職工觀看了警示教育片,，增強黨員干部拒腐防變的意識和能力。
(十)其他交通工作,。
我局在重點抓全縣交通基礎設施建設的同時,，繼續(xù)抓好公路養(yǎng)護、路政管理,、道路運輸?shù)缺韭毠ぷ?，推進各方面工作協(xié)調(diào)發(fā)展，齊頭并進,，提前思考和謀劃道路基礎設施改善后，如何加強管理,，延長使用壽命,，發(fā)揮其應有的經(jīng)濟社會功能，更好促進全縣社會經(jīng)濟發(fā)展,。
在公路養(yǎng)護管理方面,，充分發(fā)揮縣養(yǎng)護段公路養(yǎng)護管理的專業(yè)優(yōu)勢，克服養(yǎng)護職工人員老化,、養(yǎng)護資金緊缺,、工程建設管理任務重等困難，加強現(xiàn)有國道,、縣道的養(yǎng)護管理,。加強養(yǎng)護管理制度建設，落實分段責任包干,，加強日常巡查,，嚴格考核制度，制定了《滎經(jīng)縣公路養(yǎng)護段國省干線公路日常養(yǎng)護管理檢查考核辦法》,，杜絕人員不到崗,、出工不出力、人浮于事等違反工作紀律的情況,，圓滿完成上級下達的各項公路養(yǎng)護考核指標;充分發(fā)揮養(yǎng)護段技術和機具設備優(yōu)勢,，制定完善各種應急搶險預案，強化汛期搶險值班制度,，圓滿完成各種公路應急搶險保通工作;發(fā)揮公路養(yǎng)護技術和經(jīng)驗優(yōu)勢,，積極協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府農(nóng)村公路養(yǎng)護管理站的建立，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村公路養(yǎng)護人員進行技術培訓和現(xiàn)場技術指導,，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村公路養(yǎng)護工作能迅速組建并落到實處,。
在道路運輸方面,，以規(guī)范客、貨運輸市場管理,，整治維修市場為重點開展工作,。做好汽車維修企業(yè)動態(tài)考核，促進維修企業(yè)上檔次,、上規(guī)模,、上水平;繼續(xù)抓好出租車經(jīng)營行為整治工作,，加大對道路出租車,、旅游車,、長短途客車及客運站場管理;繼續(xù)抓好交通運輸安全工作,，確保運輸安全，實現(xiàn)交通系統(tǒng)安全工作創(chuàng)優(yōu)目標,。強化寄遞物流監(jiān)督管理嚴格執(zhí)行“三個100%”制度即做好“100%先驗視,、后封箱”,、“100%實名制登記”,、100%x光機安檢,。
在公路路政管理方面，繼續(xù)加大公路路政管理力度,，切實維護路產(chǎn)路權,。以國道108線嚴道超限運輸檢測站為依托，實行公安,、交警、路政和運政聯(lián)合,，按照超限車輛認定標準開展治理工作,，對車輛超重、非法改裝,、非法營運,、違章行駛等違法行為開展一站式查處，使我縣的超限車輛從源頭上得到了有效遏制,，特別是運煤車輛超限運輸?shù)那闆r得到了有效控制,，有效的維護了公路的路產(chǎn)路權，多次按照上級統(tǒng)一安排,，進行路政,、運政、交警等多部門聯(lián)合整治行動,，取得了較好效果,。今年1至6月發(fā)現(xiàn)各類路政案件38件，查處38件,，查處率100%,，結案37件,，結案率97.37%。其中損壞公路設施6件,，清理占用公路及留地30處,，審批平交道口1處，收取路產(chǎn)賠(補)償費68015元,。
二,、當前工作中存在的問題。
(一)由于財力緊缺,，各項民生的實施缺乏強有力的資金保障,，不利于民生工程的推動。
(二)征地拆遷難度大,，制約著工程建設進度,。
(三)部分單位、干部職工對“庸懶散浮拖”專項整治工作思想認識不到位,，未引起足夠的重視,。
(四)部分工作開展情況及資料檔案不夠完善，導致做了工作卻無跡可查,。
三,、下半年工作思路及主要工作舉措,。
(一)工作思路,。
1.加強領導，落實責任,。強化一把手負總責,，分管領導具體抓,，認真對照相關文件要求,，嚴格按照工作程序辦事,，推動各交通項目建設工作有效,、快速展開,。
2.強化項目安全管理。堅持“安全第一,、預防為主,、綜合治理”的方針，在建設,、運輸和管理的各個環(huán)節(jié),，樹立安全意識,，采取防范措施,，確保各項目建設安全高效,。
3.強化宣傳，營造良好環(huán)境,。利用網(wǎng)絡、專欄、標語,、黑板報等宣傳方式,，大力宣傳“兩學一做”學習教育活動及“依法治縣”,、“脫貧攻堅”等重點工作內(nèi)容,，在全系統(tǒng)營造濃厚良好的學習和工作氛圍,。
4.加強協(xié)調(diào),。按照局黨組確定的任務分工,，抓好各股室的協(xié)調(diào)配合,，形成上下聯(lián)動、左右互動,、通力合作,、協(xié)調(diào)一致的工作格局，確保各項工作順利及時完成,。
(二)主要工作打算,。
1.省道433線泗坪至瀘定界公路工程，力爭在8月份啟動,，實現(xiàn)全面開工,。
2.省道308線瓦屋山至馬草巖段公路改建工程，加快前期手續(xù)工作進展,。
3.雅西高速出口連接線拓寬改造工程,，計劃里程734米，建設地點為雅西高速滎經(jīng)收費站至g108,，路基寬度16.5米,，總投資1300萬元。建設內(nèi)容包括：路基,、路面,、擋防、安保,、橋涵,、排水等。目前該項目已完成施工圖設計,，正在進行其它前期工作,，力爭20**年11月開工建設。
4.龍蒼溝鎮(zhèn)至安靖鄉(xiāng)公路建設項目,，力爭20**年10月開工建設,。
5.煙竹鄉(xiāng)至龍蒼溝鎮(zhèn)公路，全長4.4公里,，投資519萬元,，爭取下半年開工。
6.民建鄉(xiāng)至滎河鄉(xiāng)公路,，全長6.6公里,，投資776萬元,，爭取下半年開工。
學生信訪工作總結報告篇十五
涉法涉訴信訪工作是切實維護社會和諧穩(wěn)定的一項重要工作之一,。下面是小編搜集整理的關于涉法涉訴信訪。
報告,，歡迎閱讀,，供大家參考。
為了深入貫徹《關于依法處理涉法涉訴信訪案問題的實施意見》精神,，切實維護社會和諧穩(wěn)定,，我局圍繞全國“兩會”安保和敏感節(jié)點社會穩(wěn)控局面等中心工作，以全面貫徹落實xx大精神為指導,，以“案結事了”,、“息訴罷訪”為目標;扎實有效地開展涉法涉訴信訪案件查處和社會矛盾糾紛排查化解工作。現(xiàn)將工作開展的具體情況報告如下：
《關于依法處理涉法涉訴信訪案問題的實施意見》頒布以來,，委區(qū)政府高度重視,，主要領導親臨一線調(diào)研，多次發(fā)文件指導開展工作,，積極落實縣級領導包案制,。區(qū)信訪聯(lián)席會議辦公室充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，推行各責任單位聯(lián)動機制,，把信訪群眾接待,、案件辦理、重要節(jié)慶和敏感時段的重點信訪人員穩(wěn)控等措施落到實處,，實現(xiàn)社會穩(wěn)定,。我局作為區(qū)信訪問題和社會矛盾糾紛排查化解聯(lián)席成員單位，分局黨委高度重視,，黨委成員認真?zhèn)鏖?，組織信訪工作領導小組各成員單位認真學習并貫徹實施，分局多次召開局務會研究部署公安機關涉法涉訴信訪工作改革落實措施,，責成分局信訪部門積極做好宣傳普及教育引導工作,，并指導全局公安機關涉法涉訴信訪工作按照《關于依法處理涉法涉訴信訪案問題的實施意見》認真貫徹實施，使公安分局的涉法涉訴信訪工作走上健康,、法治,、規(guī)范的軌道。
分局按照各級政府部門和上級公安機關對信訪工作的安排,，認真研究部署并貫徹執(zhí)行,，成立專門機構，制定了詳細的實施方案及實施意見,。及時發(fā)現(xiàn)和改進執(zhí)法,、辦案,、服務等方面存在的問題，預防新的有責涉法上訪問題的發(fā)生,。在具體工作中,，嚴格落實“四定”、“四包”措施,，即“定領導,、定專人、定方案,、定時限”和“包復查,，包處理，包息訴,，包穩(wěn)控”責任制,。通過細化量化工作，明確了分工,，靠實了責任,，為信訪案件的查處和信訪積案的清理化解打下了良好的基礎，從而使《關于依法處理涉法涉訴信訪案問題的實施意見》落到實處,，努力讓人民群眾在每一個司法案件中都能感受到公平正義,。
等五位符合條件的重點信訪人員申請困難救助金20萬元。今年截至目前共接待上訪群眾32人次均給予了及時答復,。接到上級轉辦信訪案件15件,，其中省級轉來信訪案件2件，市級轉來信訪件11件,，區(qū)信訪聯(lián)會議室轉來信訪件2件,，以上各級批轉的15件信訪件均按照信訪案件辦理程序審查受理后轉至各辦案單位，正在依法予以辦理,。
為了確保春節(jié)期間的社會秩序穩(wěn)定及全國,、全省“兩會”的順利進行，努力營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,，我局于元月2日制定下發(fā)了“關開展突出社會矛盾和信訪問題集中排查化解,。
活動方案。
”,，針對2019春節(jié)和全國兩會期間公安信訪工作做了具體和縝密的安排,。一是要求全局對重點涉法涉訴信訪案件進行排摸梳理，按照分工負責,，屬地管理的原則做了分解交辦,，重新確定了包案領導、責任單位,、責任人及辦理要求,，部署了信訪案件和歷年信訪積案的清理化解工作,。二是對區(qū)歷年來需要重點穩(wěn)控的包括非涉法涉訴信訪在內(nèi)的65人逐一落實了穩(wěn)控措施。對個別涉法涉訴重點信訪人員,，除落實了詳細的穩(wěn)控措施外,，積極上報市局請求警方利用公安綜合信息網(wǎng)絡臨時布控，實現(xiàn)了涉及我局的涉法涉訴信訪人員全部穩(wěn)控在當?shù)?，未發(fā)生越級上訪及進京訪事件,。三是根據(jù)節(jié)會期間公安信訪工作安排意見，在全局范圍內(nèi),，對可能引發(fā)涉法涉訴信訪事項的各類在辦案件和各種苗頭性、傾向性的不安定因素進行了徹底排查,。共排摸出涉法涉訴信訪事項和社會矛盾糾紛及不安定因素十余條,，并及時進行了清理化解，同時,，強化了重點信訪人員的穩(wěn)控措施,。
基層公安部門是公安機關密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是公安機關樹立執(zhí)法為民良好形象的窗口和平臺,。加強新形勢下的基層公安信訪工作,，對維護社會穩(wěn)定促進社會和諧具有積極的現(xiàn)實意義。
1,、強化執(zhí)法為民理念,。“執(zhí)法為民”是“立黨為公,、執(zhí)政為民”對基層公安工作的必然要求,，基層公安民警必須強化執(zhí)法為民意識,甘當公仆,為群眾創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會環(huán)境;文明接訪,妥善化解矛盾,，增強群眾對公安機關的公信力,。
2、強化“依法導訪”法制意識,?；鶎庸裁窬仨殘猿址ㄖ斡^念，強化依法治訪意識,，嚴格貫徹執(zhí)行《信訪條例》和《公安機關信訪工作規(guī)定》,，認真落實《公安機關涉法涉訴信訪工作實施方案》，規(guī)范完善信訪程序,，教育引導信訪群眾按程序表達利益訴求,。
3、強化“透明降訪”公開意識,。公開和透明是社會主義法治理念對基層公安信訪工作最普遍,、最本質的要求,，是保證執(zhí)法公正的重要前提。在保證程序公開公正的前提下兼顧信訪效率,，實現(xiàn)信訪工作效益的最大化,。通過公開信訪程序，體現(xiàn)群眾的“知情權”,，加深對公安信訪工作的理解,，暢通表達訴求的渠道，有效降低信訪率,。
1,、建立集體訪預防處置機制。加強對新形勢下集體訪的研究和分析,，制定出臺相關政策措施,，及時消除誘發(fā)信訪問題的各種因素，從源頭上防范涉及群眾切身利益信訪問題的發(fā)生,。堅持預防為主,，防范于未然，做到問題發(fā)現(xiàn)得早,、控制得住,、化解得了、處置得好,，把問題解決在萌芽狀態(tài),、化解在基層。要明確責任,、具體到人,，不能把本應由自己解決的問題推給上級，更不能將應由本單位本部門解決的問題推向社會,。對合理訴求,，盡量滿足。對不合理不合法訴求,，堅持原則,，不亂表態(tài)、不亂開政策口子,、堅決防止因工作方法簡單處理不當而激化矛盾,，做到扎實群眾工作不失控。對個別制造事端,、煽動鬧事的違法人員,，要積極搜集固定證據(jù)，堅決依法處置,。
2,、健全群體性事件快速反應機制,。建立以預警信息為龍頭、基礎信息為支撐,、指揮調(diào)度為保障的應急體系,，形成指揮統(tǒng)一、功能齊全的應急機制,，制定統(tǒng)一調(diào)度方案,，囊括各種可能性，明確一旦發(fā)生危急,，相關警種部門能立即獲取信息資源,，準確界定警戒級別，進行先行處置,，堅決制止,，盡快平息。
3,、落實協(xié)調(diào)聯(lián)動整體推進機制。解決信訪問題是一項復雜的系統(tǒng)工程,，對一些疑難棘手信訪案件,，僅靠公安信訪部門的力量遠遠不夠，必須窮盡全社會力量,，形成合力,，運用政策、法律,、經(jīng)濟等手段,，妥善處置。加強各級各部門的協(xié)調(diào)配合,，實現(xiàn)信訪信息資源共享,，實現(xiàn)協(xié)調(diào)聯(lián)動。建立信息溝通研判制度,，建立信息匯集分析研判機制,，把握涉法涉訴公安信訪工作的動向，在落實公安信訪工作改革的基礎上積極發(fā)揮主觀能動性,，努力降低和減少涉法涉訴信訪案件的發(fā)生,，同時尋求最佳方案，提升化解矛盾的能力和水平,。
1,、提高民警的執(zhí)法水平和辦案質量，是源頭治理信訪問題的根本和關鍵,。要加強職業(yè)道德教育和法律知識培訓,，不斷提高民警的綜合素質,，進一步貫徹落實《公安信訪問題過錯責任追究規(guī)定》,，對因工作失職,，引發(fā)信訪問題或對信訪案件處理不力，敷衍塞責侵害信訪人合法權益的,，根據(jù)其過錯責任的性質,、程度及造成的后果，追究其責任,，以嚴密的制度和紀律,，確保不出冤假錯案。要轉變工作作風,，變被動接訪為主動下訪,。針對信訪人對法律知識了解不深不透、有涉法問題又找不準反映對象,、有合理訴求找不到解決途徑等現(xiàn)實問題,，做到關口前移、超前防范,、提前預警,。
2、明晰職責促化解,。無論是接訪人員,，還是辦案人員都要高度重視信訪工作，強化責任意識,。首先，要提高對初訪的處置能力,。提高初信初訪辦事效率,，減化辦事程序，縮短辦事周期,，保證“一訪”問題就能解決。其次,，要認真落實分級負責歸口辦理工作責任制,。認真落實《公安機關信訪工作領導責任制》堅持局領導信訪接待日制度和公安機關領導聯(lián)動接訪的二級聯(lián)動和三級聯(lián)動機制。一般案件由分管領導接訪,，問題復雜,、涉及面廣、社會影響較大的案件，主要領導親自接訪,，重大疑難問題,，專題研究，在規(guī)定時間內(nèi)接訪,、拿出解決方案,、督辦落實、反饋處理意見,，提升工作效率。接訪和處置過程中,，做到公正、公開,、公平，確保案件不反復,，堅決防止因信訪環(huán)節(jié)責任不落實,，而引發(fā)“民轉刑”或其它有礙社會政治穩(wěn)定的事件的發(fā)生,。
3,、瞄準難點求突破。當前,，結案不息訪和非正常訪案件仍是困擾公安信訪工作的難點和重點，分局基層各單位應集中精力確?！鞍附Y事了”,。對非正常訪案，逐人逐案研究分析,，有針對性地解決;對處理不當?shù)?，限期予以糾正;對情況復雜的，分局每月定期召開局務會分析研判問題的癥結所在,、集思廣議,、一事一案,、一案一議,、依法、慎重,、周密的指導安排,，在黨委政府和上級公安機關的領導下，依靠社會合力妥善解決;對精神異常的，及時落實治療和管控措施,，防止信訪回流;對確屬經(jīng)濟困難的,，幫助上訪者尋求政府救助，解決化解問題,，全力推動基層公安信訪工作取得新突破,、新發(fā)展。
公安分局將在區(qū)委區(qū)政府的領導下,，在區(qū)信訪聯(lián)席會議辦公室的協(xié)調(diào)指導下,，認真貫徹好國家、省,、市對信訪工作的新規(guī)定,，進一步貫徹省市領導機關關于公安信訪工作的要求，精心部署,，合理安排,，進一步做好公安信訪工作。一是繼續(xù)抓好信訪案件的辦理工作,，嚴格按照信訪案件辦理程序,，辦理好每一起信訪案件，確保事事有回應,，件件有結果;做好上訪群眾的接待工作,，給每一位來訪群眾一個滿意的答復;二是繼續(xù)做好穩(wěn)控工作，進一步完善分片包干,、責任單位,、協(xié)管單位和黨委委員包案制。在前階段工作的基礎上對排摸出有上訪苗頭的人員,，尤其是對有進京,、赴省上訪苗頭人員更進一步落實穩(wěn)控措施，有效地維護社會穩(wěn)定;三是做好信訪法律法規(guī)的宣傳工作,。近期國家及部委陸續(xù)出臺了一些新的有關信訪工作條例和規(guī)定,，急需向社會各界，尤其是上訪群眾做好宣傳工作;四是結合新的信訪規(guī)定做好訪訴分離的引導工作,，對于一些應進入訴訟程序的案件嚴格按照“訪訴分離”的規(guī)定依法通過訴訟解決,。
執(zhí)法為民”的觀念和群眾利益無小事的思想，按照集中處理涉法涉訴上訪第二階段工作要求,，大力加強思想政治工作和法制教育,，狠抓了涉法涉訴上訪案件的復查和處理工作。上半年共辦理涉法涉訴信訪案件*件,，其中涉及公安機關的*件,，即××*、××*信訪案，涉及法院的*件,，即××*信訪案,，沒有中央、省交辦的涉法涉訴信訪案件,。另外,，順利辦結去年遺留的涉法涉訴信訪案件4起，即××*案和××*涉法涉訴信訪案,。
政法各部門把集中處理涉法涉訴上訪工作與正在開展的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動緊密結合起來,，以先進性教育活動推動集中處理工作向縱深發(fā)展。進一步轉變工作作風,，結合《信訪條例》的貫徹實施,，在認真解決實際問題的基礎上，廣泛深入地宣傳《信訪條例》,，深入開展了對上訪群眾的法制宣傳和思想教育工作,，引導上訪群眾理性合法地通過正當渠道處理自己的訴求。在做好重點上訪人員的思想政治工作和法制教育工作的同時,，進一步加大對廣大人民群眾的法制宣傳教育,，不斷提高群眾的法制意識，積極引導群眾通過正當渠道維護自身的合法權益,。如××*信訪案中,，縣委政法委執(zhí)法監(jiān)督部門和縣法院立案庭多次做好周本人的思想工作，要求其依法申請強制執(zhí)行,，同時對被執(zhí)行人××*曉之以利,，使周的安置補助費順利執(zhí)行到位。
縣直政法單位負責處理涉法涉訴信訪案件的部門在做好接訪工作,、處理涉法上訪案件的同時,，建立了由縣聯(lián)席會議、縣委政法委統(tǒng)一牽頭,、政法各單位具體負責的處理涉法上訪案件組織機制?？h委政法委先后2次組織縣直政法各單位開展了全面深入的摸底排查工作,，采取清理信訪臺帳、走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有關單位的方式,，將清理出來的涉法涉訴信訪案件逐個建立個案臺帳,，實行動態(tài)管理。各單位加強與縣委,、政府以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)絡,，實行信訪工作重心下移、重點前移，掌握上訪動態(tài),，建立預警制度，做到有的放矢,。通過超前預測民意,、暢聽民言、分擔民憂,，使群眾話有處說,，理有處講，冤有處申,，下情上達,。特別是在重大節(jié)日、兩會期間,，增強信訪工作的主動性,，把握信訪工作的規(guī)律性，堅持依法信訪,、負責到底的原則,，從人民群眾反映強烈的熱點、焦點,、難點問題入手,，本著什么問題突出，就努力克服什么問題,，什么問題棘手,，就認真處理什么問題，什么問題難辦,，就著力解決什么問題,，把焦點化解在萌芽，把矛盾解決在一線,，把問題處理在基層,，把法律政策落實到上訪人員的心坎里。
針對涉法涉訴上訪人員多在重要敏感時期上訪這一情況,，縣聯(lián)席會議和縣委政法委精心組織,，周密安排，充分調(diào)動各涉案單位和上訪所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(單位)及其親屬共同參與涉法涉訴上訪的處理工作,，嚴格實行“五個一”的包案處理制度,。對每一起案件,，縣直政法各單位均明確了一名副職領導專抓,，一個部門專管,，其他部門協(xié)助的齊抓共管、責任包干的工作局面,。如處理××*信訪案件中,，縣委政法委分管副書記××*多次聽取縣公安局處理情況匯報，督促公安部門依法處理,，同時多次帶領有關人員到上訪人所在地聽取意見,，做好協(xié)調(diào)和勸訪工作?？h公安局,、縣安監(jiān)局、黃興鎮(zhèn)政府等有關單位相互協(xié)調(diào),，密切配合,，各司其職，各盡其責,，分別做好依法處理、質量鑒定,、包干穩(wěn)控等工作,，最終使該案順利辦結,，當事人息訪息訴,。
在處理涉法涉訴信訪案件中，縣直政法各單位本著突出重點,、注重實效,、依法處理、逐案消化的原則,，按照“全錯全糾,，部分錯部分糾，正確的維持,，纏訪纏訴的予以依法打擊處理”的要求,，堅持實事求是，嚴格把握法律,、法規(guī)和政策界限,，嚴格落實依法維護上訪者權益的要求,，認真做好案件處理工作,。為確保涉法涉訴上訪案件所涉及的相關法律和政策落實到位，縣委政法委每季對縣直政法各單位處理涉法涉訴信訪工作情況開展一次督查,，對發(fā)現(xiàn)的問題督促限期整改,。如處理××*案中，縣委縣政府成立專門的班子,，集中處理，堅持有錯就糾,，對原治安案件予以撤銷,，對3名被羈押的涉案人予以國家賠償，對涉案的原林業(yè)系統(tǒng)公職人員和龍家灘村的相關人員進行了處理,，使歷時五年之久的信訪案件圓滿解決,，得到了省、市聯(lián)席會議的充分肯定,。7月5日,，省聯(lián)系會議下發(fā)第*期簡報，對我縣順利辦結該案予以通報,。同時對××*等通過依法處理仍纏訪纏訴,，我們也擬按中政委有關規(guī)定向省市報結。
安局開展了“大接訪”活動,，通過多種途徑向社會公布,，做到盡人皆知。在“接待日”和“大接訪”活動中,，明確一名領導值班,，要求值班人員要做到以“五心”對待來訪群眾，即熱心,、耐心,、細心、關心,、誠心,，同時要求作為首辦責任人，依法受理,，負責到底,。對于涉法上訪案件，做到一案一檔(或一人一檔),，定期回訪,，消解矛盾，維護穩(wěn)定,。對問題已解決,、群眾反饋意見表示滿意的進行歸檔,。對于雖然問題得以解決，但群眾仍不滿意的,，要繼續(xù)做好思想工作,，直至群眾滿意才能歸檔。如縣公安局通過大接訪共接訪50起,，其中局長接訪15起,，已辦結36起，停訪息訴16起,。對未辦結的案件,，由信訪辦公室、紀檢監(jiān)察室和相關所隊對信訪問題的落實解決情況進行跟蹤回訪調(diào)查,，直至問題徹底解決,。
一是結合“規(guī)范執(zhí)法行為，促進執(zhí)法公正”活動,，針對執(zhí)法中的突出問題進行專項整改,，把問題解決在初信初訪階段。進一步加強對政法干警執(zhí)法為民的思想教育,，加強執(zhí)法工作的規(guī)范化建設,，健全執(zhí)法司法責任制，加強對執(zhí)法權力行使的監(jiān)督制約,，提高執(zhí)法人員的整體素質,。
二是基層政府和有關部門要抓經(jīng)濟、促發(fā)展,、辦實事,、暖人心、注實際,、講誠信,、重信訪、保穩(wěn)定,。提高群眾對政府的信任度,，把不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)。涉法信訪部門接訪人員要繼續(xù)堅持“五心四一樣”,，做到“四專一提高”,，即：接待熱心、交談誠心,、詢問耐心,、記錄細心、息訴有信心;初訪重訪一樣熱情,，干部群眾一樣真誠,，轄內(nèi)轄外一樣認真,，本地外地一樣對待;專人接待受理，專人審查分流,，專人初查督辦，專人歸檔上報,，提高息訴率,。使本部門處訪的案件一次得到解決，把問題解決在基層,。
學生信訪工作總結報告篇十六
十一月份以來,，大地保險河東公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務取得了突破性進展,，率先在全省突破保費收入千萬元大關。本月,，我公司提前完成了省公司下達的全月營銷任務,，各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作,，談談這個月來的成績與不足,。
積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進,，勤奮工作,，務實求效，勇爭一流,，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務,、提高效益”這一中心,，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場,，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應有的貢獻,。全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平,。
作為一名領導干部,，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此,，我十分本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質水平,。一個月來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃,，加強領導班子和員工隊伍建設,。
二、業(yè)務管理,。
“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入,，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務工作,，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績,、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：
1,、根據(jù)市公司下達給我們的全月銷售任務,，制定各個部室的周、月,、季度,、月銷售計劃。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標,。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針,，通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標計劃的順利完成。
2,、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設,。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質教育。一月來,，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動,，組織大家學知識、找經(jīng)驗,，提高職工全面素質,。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調(diào)對團隊精神的培育,。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎,。
3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今月,，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。
三、部室負責工作除了業(yè)務管理工作,，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊業(yè)性貨車的貨運險,。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力,，我部全月完成保費收入9009549.94元,，其中車險保費8250160.12元，非車險業(yè)務759389.82元,，滿期賠付率為,。成為公司發(fā)展的重要保證。
四,、工作中的不足,。
由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多,，有時難免忙中出錯,。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手,。
總之,，一個月來，我嚴于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任,，以“誠信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上,，服務社會”為經(jīng)營宗旨,，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作,，取得了很大成績。十一月即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進一步解放思想，更新觀念,，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度。十一月我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階,。我相信,，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟,，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
