在工作中,，總結(jié)是一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié),，可以提高工作效率和質(zhì)量。寫總結(jié)時(shí),，可以結(jié)合自己的實(shí)際情況,，突出個(gè)人的特點(diǎn)和亮點(diǎn),。希望大家能夠善于發(fā)現(xiàn)范文中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),，從中得到啟發(fā),，提高自己的寫作能力,。

催收員工作總結(jié)的實(shí)用寫作指南篇一

白駒過隙，來到公司也半年了,，從菜鳥催收員成長(zhǎng)為老鳥催收員,，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情,，分析了幾百個(gè)債務(wù)人,，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問，一門考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言,、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì),、如何處理事實(shí)和狡辯,、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問。做的好與不足,，都已成為過去,，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

一,、業(yè)績(jī)總結(jié),。

20____年7月份至2014年12月份，總回收金額466254.5元,，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元,，為部門創(chuàng)造業(yè)績(jī)62059.5__0.7=43441.65元。對(duì)于這份成績(jī)單,，自己都很不滿意,，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。

二,、工作匯報(bào),。

在工作中，經(jīng)常會(huì)碰到債務(wù)人說馬上付款,，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的,，原因有兩類，一類是：忘了付款,、財(cái)務(wù)忘了付款,、老板沒有簽字等等;另一類是打馬虎眼、找托詞,。對(duì)付這類還算友善的債務(wù)人,，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有及時(shí)付款的原因以及了解公司大體狀況,，付款人是誰?公司賬上有沒有錢?工資能否正常發(fā)放?領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況?負(fù)責(zé)付款的領(lǐng)導(dǎo)是誰?這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話,，是手機(jī)和郵箱。順便核實(shí)一下地址,、工商登記資料,。

接下來的是直接找付款的領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是浪費(fèi)時(shí)間,。俗話說“閻王好見,，小鬼難纏”，在催收過程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼,，銷售部(采購(gòu)部)推付款要找財(cái)務(wù)部;財(cái)務(wù)部又說流程還沒走到她們這里,，要銷售部去走完流程再找她們,。還有一個(gè)有必要提到的，那就是前臺(tái),，前臺(tái)這個(gè)不可或缺的角色是萬萬不能得罪的,，她在公司的體系中是沒有一點(diǎn)話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的,，哪個(gè)部門負(fù)責(zé),、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)最清楚，包括他們的電話,。前臺(tái)這類人,，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對(duì)付的,，直接說事找誰負(fù)責(zé)就可以,。碰到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口擋住我們,，我們也無法核實(shí)真實(shí)情況,，這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理,、威之以利益,，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)并列的部門,，或多或少都有互掐的苗頭,，至少不會(huì)有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān)系，對(duì)付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了,，打銷售部一巴掌,，給財(cái)務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的boss,。

和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度,，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo)，肯定有過人之處,。碰到行事果斷,、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順利解決付款問題,，這類人我們稱之為“鷹”,。碰到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃,，我們可以通過其他途徑來達(dá)到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情,，這類人我們稱之為“驢”,。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大,，經(jīng)營(yíng)狀況不是很好，還款能力大打折扣,。

在2021這個(gè)嶄新的一年,，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取,，不斷提高業(yè)務(wù)能力,，不斷擴(kuò)充行業(yè)知識(shí)，以到達(dá)催收高峰,。一方面是提高電話催收能力,，通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理,、聽催收錄音,、模擬對(duì)話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力,，通過學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程,，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫、多看,、多參照進(jìn)行,，寫出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益,，才能為自己創(chuàng)造利益,。也祝公司事業(yè)順利，在2021年掙個(gè)缽滿盆盈!

催收員工作總結(jié)的實(shí)用寫作指南篇二

求職信是你向招聘方再次強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力的機(jī)會(huì),。

求職信可以很直接地引導(dǎo)招聘方關(guān)注你的個(gè)人能力,，與一名優(yōu)秀的營(yíng)銷人員一樣，求職信可以強(qiáng)調(diào)你應(yīng)該獲得聘用機(jī)會(huì)的三到四個(gè)主要優(yōu)勢(shì),，這些優(yōu)勢(shì)在求職簡(jiǎn)歷中可以找到事實(shí)依據(jù),。

寫好求職信，而不是因?yàn)榇蠹业暮?jiǎn)歷都有求職信所以你也打印一封,。

用心地寫好求職信,，能起到意想不到的效果。

因?yàn)榇蟛糠秩藢?duì)求職信的作用都不太了解,，他們的求職信都是千篇一律,，如果你的求職信與眾不同，一定能讓閱覽者眼前一亮,。

一定不要公式化地寫上一些可有可無的空洞無力的語句,，那樣招聘人員一看就會(huì)感到厭煩，假如你覺得沒什么好寫，干脆就不要寫,。

要寫就要讓它能發(fā)揮一定的作用,。

求職信不是把簡(jiǎn)歷的內(nèi)容重復(fù)一遍，那樣毫無意義,。

應(yīng)該是能引導(dǎo)閱覽者去閱讀你的個(gè)人簡(jiǎn)歷,。

求職信更忌諱洋洋灑灑一大篇，因?yàn)殚営[者都不是文學(xué)愛好者,，也不是閱讀專家,，他的任務(wù)是挑一些應(yīng)聘者參加進(jìn)一步的面試。

篇幅應(yīng)控制在半頁(yè)紙以內(nèi),。

最糟糕的事情莫過于將求職信寫得“太虛偽”,，充斥太多溢美之詞。

在求職信中你還可以說明申請(qǐng)工作的原因,、說明你對(duì)公司的了解情況或者說明你想得到何種回報(bào),。

一個(gè)效果不錯(cuò)的范例：

××：

您好!

在我考慮職業(yè)生涯發(fā)展的時(shí)候，我注意到了貴公司的招聘信息,。

在投遞我的簡(jiǎn)歷之前,，我通過大眾媒體如報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)等對(duì)貴公司的情況,、業(yè)績(jī)和發(fā)展規(guī)劃作了一定了解,，并通過一些業(yè)內(nèi)朋友的介紹，我感覺貴公司應(yīng)該是我發(fā)展的更好平臺(tái),。

簡(jiǎn)歷中是我的個(gè)人基本情況,，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀，我在某些方面的經(jīng)驗(yàn)恰好是貴公司招聘要求中強(qiáng)調(diào)看重的,。

如您發(fā)現(xiàn)我能符合貴公司的初步要求,，請(qǐng)致電通知我：010-××××××××。

求職信的寫作技巧及注意事項(xiàng)【3】,。

“好鋼用在刀刃上”,。

求職就業(yè)的`時(shí)候的生活狀態(tài)，用奔波勞碌,、焦頭爛額來形容也絲毫不嫌夸張,。

大家往往是愿意努力付出，然而在焦急盲目中不能找到確切的方向,，所要做的事情那么多,，哪些是關(guān)鍵環(huán)節(jié)必須嚴(yán)格把關(guān)斟酌、哪些是細(xì)枝末節(jié)可以一筆帶過卻不清楚,。

如果說簡(jiǎn)歷的投遞是踏入理想公司大門的話,，那求職信無疑就是一個(gè)敲門的動(dòng)作,。

求職信的目的就是要讓簡(jiǎn)歷篩選者從眾多紙張中發(fā)現(xiàn)自己，覺得自己是一個(gè)很適合這個(gè)工作的人,，至少能讓對(duì)方考慮給自己面試的機(jī)會(huì),。

求職信中寫什么?

首先,，我們必須要在求職信中著重突出自己適合應(yīng)聘職位的優(yōu)點(diǎn),，例如自己性格非常適合應(yīng)聘工作，同時(shí)也可以講述些自己以前實(shí)習(xí)或社團(tuán)工作中對(duì)組織所作的貢獻(xiàn),。

注意求職信不是投得越多機(jī)會(huì)越大,，把一封寫好的求職信反復(fù)的貼在每一個(gè)求職e-mail中，而只把公司名字改掉,，這樣做也是很難起到實(shí)際效果的,。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在整個(gè)求職大軍中,，95%的求職人員只有一封求職信,。

面對(duì)這樣一個(gè)數(shù)字，求職信的針對(duì)性,，便是自己outstanding的第一步,。

其次，要在求職信中顯示出自己對(duì)公司的了解,、發(fā)展近況,，以及自己的一些看法，最好可以有針對(duì)性地提出一些問題,。

這樣不僅可以讓求職信接收人員感覺到自己的專業(yè)性,，而且對(duì)公司的工作也非常感興趣，開始考慮是否可以面試,。

再次,，向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己能為公司提供何種幫助的信號(hào)，并通過自己的某個(gè)例子證實(shí)自己確實(shí)有這方面的能力,。

注意事項(xiàng),。

5、如果對(duì)方?jīng)]有問到,，無須向?qū)Ψ浇榻B自己所在年級(jí),。

也許對(duì)方只要求是畢業(yè)生，但是會(huì)在了解你之后發(fā)現(xiàn)你很適合該公司,，便會(huì)考慮讓你在公司內(nèi)部先作實(shí)習(xí);若是自己在求職信中挑明還沒有畢業(yè),，那么無異于將自己的前途的更多可能扼殺掉。

催收員工作總結(jié)的實(shí)用寫作指南篇三

求職信是你向招聘方再次強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力的機(jī)會(huì),。求職信可以很直接地引導(dǎo)招聘方關(guān)注你的個(gè)人能力,，與一名優(yōu)秀的營(yíng)銷人員一樣,，求職信可以強(qiáng)調(diào)你應(yīng)該獲得聘用機(jī)會(huì)的三到四個(gè)主要優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)在簡(jiǎn)歷中可以找到事實(shí)依據(jù),。

寫好求職信,，而不是因?yàn)榇蠹业暮?jiǎn)歷都有求職信所以你也打印一封。

用心地寫好求職信,，能起到意想不到的效果,。因?yàn)榇蟛糠秩藢?duì)求職信的作用都不太了解，他們的求職信都是千篇一律,，如果你的求職信與眾不同,，一定能讓閱覽者眼前一亮。一定不要公式化地寫上一些可有可無的空洞無力的`語句,，那樣招聘人員一看就會(huì)感到厭煩,，假如你覺得沒什么好寫，干脆就不要寫,。要寫就要讓它能發(fā)揮一定的作用,。

求職信不是把簡(jiǎn)歷的內(nèi)容重復(fù)一遍，那樣毫無意義,。應(yīng)該是能引導(dǎo)閱覽者去閱讀你的簡(jiǎn)歷,。

求職信更忌諱洋洋灑灑一大篇，因?yàn)殚営[者都不是文學(xué)愛好者,，也不是閱讀專家,，他的任務(wù)是挑一些應(yīng)聘者參加進(jìn)一步的面試。篇幅應(yīng)控制在半頁(yè)紙以內(nèi),。

最糟糕的事情莫過于將求職信寫得“太虛偽”,，充斥太多溢美之詞。

在求職信中你還可以說明申請(qǐng)工作的原因,、說明你對(duì)公司的了解情況或者說明你想得到何種回報(bào),。

一個(gè)效果不錯(cuò)的范例：

您好！

催收員工作總結(jié)的實(shí)用寫作指南篇四

我部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的指示精神,，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我部x月份的工作總結(jié)和下一月的工作安排報(bào)告如下：

一,、當(dāng)月任務(wù)完成情況,。

1、嚴(yán)格落實(shí)人員,、車輛出入管理制度,。x月份以來我部工作還是以安全為重點(diǎn)，對(duì)外來人員及車輛嚴(yán)格查證,，落實(shí)制度,，堅(jiān)持原則,，嚴(yán)禁無證人員及車輛進(jìn)入我部管轄區(qū)域。并嚴(yán)格交接班制度,，利用交接班時(shí)間進(jìn)行工作講評(píng),，對(duì)查出的問題及時(shí)糾正解決，同時(shí)對(duì)執(zhí)勤設(shè)備等進(jìn)行清點(diǎn)檢查,，避免財(cái)產(chǎn)流失,。

2、x月份以來業(yè)主單位會(huì)議較多,，我部保衛(wèi)中隊(duì)積極配合布置會(huì)場(chǎng),，搬運(yùn)桌椅,，在會(huì)議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進(jìn)行會(huì)議保障工作,，本月共保障各類大小會(huì)議20場(chǎng)次，服務(wù)參會(huì)人數(shù)1330人次,。

3,、董事長(zhǎng)前來我部檢查指導(dǎo)工作，并更換監(jiān)控顯示器,，我積極協(xié)調(diào)上報(bào)業(yè)主單位,，完成付款事宜。

4,、加強(qiáng)對(duì)新入職人員的在崗培訓(xùn),，利用早出操晚點(diǎn)名對(duì)新人進(jìn)行禮節(jié)禮貌、工作流程,、工作方法等的培訓(xùn)教育,，同時(shí)要求老同志對(duì)新入職人員做到生活上的關(guān)心，工作上積極傳授經(jīng)驗(yàn),，使新人很快融入到我部大家庭里來,。

5、x月份我部車場(chǎng)新交費(fèi)車輛較多,，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費(fèi)車輛,，掌握車輛動(dòng)態(tài)，督促車場(chǎng)管理人員不定時(shí)巡查,，確保車場(chǎng)安全,，一方面要求執(zhí)勤人員認(rèn)真落實(shí)車輛出入管理制度，堅(jiān)持原則,，嚴(yán)格車輛出入,，保證了車場(chǎng)的有序。

6,、我部積極配合支行后勤站對(duì)樓層內(nèi)松動(dòng)瓷磚進(jìn)行了登記,，消除了安全隱患,，確保了其他各項(xiàng)工作的正常開展。

7,、我部利用周末時(shí)間組織保衛(wèi)人員對(duì)大廳雨棚進(jìn)行了清洗,，并配合分行管家部對(duì)員工餐廳衛(wèi)生進(jìn)行了清理，清洗地面,，擦拭物品,，為就餐人員創(chuàng)造了一個(gè)干凈、衛(wèi)生的就餐環(huán)境,。

8,、針對(duì)人員流動(dòng)性大的現(xiàn)狀，我部與員工積極溝通,、談心,，了解員工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工業(yè)余文化生活,，努力創(chuàng)造一個(gè)溫馨而積極向上的生活環(huán)境,，穩(wěn)定人員思想，穩(wěn)定隊(duì)伍,。

二,、下步工作計(jì)劃。

(一),、工作目標(biāo),。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司的一系列指示精神和決策部署,，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

2、完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,，作風(fēng)過硬的保安隊(duì)伍。

3,、做好與公司及業(yè)主單位在各項(xiàng)工作的溝通,、協(xié)調(diào)、協(xié)助,。

(二),、主要工作計(jì)劃措施。

1,、通過在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象,、安全意識(shí)及服務(wù)意識(shí)。

2,、加強(qiáng)對(duì)辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控,，提高周邊環(huán)境的安全系數(shù),。

3、督促業(yè)主單位對(duì)存在的問題進(jìn)行整改及存在問題的跟進(jìn)與處理,。

4,、做好巡查工作，特別是對(duì)重點(diǎn)部位檢查,，夜間加強(qiáng)巡查力度,。

5、加強(qiáng)對(duì)車場(chǎng)的管理,，提高員工的主動(dòng)意識(shí)做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生,。

6、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),，做好隊(duì)伍建設(shè),，打造一支，安定,、團(tuán)結(jié),、素質(zhì)高、崗位技能突出,、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保安全,。

全面總結(jié)x月份各項(xiàng)工作的不足,，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律,、崗位責(zé)任,、崗位技能的管理、教育,、培訓(xùn),，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)工作意識(shí),、責(zé)任感,，使全體員工全身心地投入到工作中去。

催收員工作總結(jié)的實(shí)用寫作指南篇五

在國(guó)家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后,，如何才能盤活銀行信貸資金對(duì)各家銀行的贏利能力影響尤為至關(guān)重要,，所以，有必要就本人在一線開展不良貸款收回工作中的經(jīng)驗(yàn)與大家分享一下,。具體有：

一,、心要誠(chéng)。

作為一名優(yōu)秀的信貸工作者,，必須要相信你的客戶是明白事理的,，這是有信心收回不良貸款的前提,。其次，必須要學(xué)會(huì)換位思考,，并拿準(zhǔn)你的客戶心理想的是什么,。用“將心比心”的方法，用你真誠(chéng)的心去與客戶進(jìn)行溝通,，用你的親和力讓你的客戶去相信你,、信任你，這樣通常能達(dá)到較好的效果,。有的甚至在沒錢支付利息的情況下,，向左鄰右舍借也會(huì)把利息還上。

二,、信息收集要準(zhǔn),、全。

針對(duì)目前我社不良貸款形成的一個(gè)重要原因是農(nóng)村勞動(dòng)力大量輸出,，導(dǎo)致無法找到借款人的情況,，雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸還時(shí)間;或是存在僥幸心理,，以為身在異地,，時(shí)間長(zhǎng)了債務(wù)自然就消滅了，最終導(dǎo)致形成不良貸款,。鑒于該種情況,，我們不僅要通過各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入情況，還要用真誠(chéng)的心去打動(dòng)其親朋好友,，讓他們?yōu)槲覀儺?dāng)“說客”,，這樣的“說客”往往比我們的信貸人員更具有說服力。

三,、軟硬兼施,。

針對(duì)某些惡意逃廢債務(wù)的借款人，千萬不要被他們的表面“強(qiáng)硬”所嚇倒,。其實(shí)在他們最“強(qiáng)硬”的時(shí)候,，便是他們最心虛、最沒底氣的時(shí)候,。這種情況除了讓當(dāng)?shù)亍暗赂咄亍钡娜耸俊皡f(xié)助”,，充分對(duì)其進(jìn)行思想“打擊”外，我們也必須采取相應(yīng)的強(qiáng)硬措施,，在法律允許的范圍內(nèi),，堅(jiān)決予以收回。

四、廣結(jié)“高朋智士”,。

每個(gè)地方都會(huì)有幾位德高望重,、明白事理、辦事公道的人,。往往這樣的人在當(dāng)?shù)卣f話都是比較有分量的,，且其本人心胸也較為開闊，與之相處很輕松,，好象總有說不完的話,、討論不完的問題。和這樣的人結(jié)為朋友,，不僅會(huì)使你的工作在當(dāng)?shù)啬芎芎煤芸斓恼归_,，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài)，便于貸后管理,，對(duì)個(gè)人和工作都將受益無窮,。

綜合以上四點(diǎn)，便是我從事外勤工作以來在同事那學(xué)習(xí)和自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),。個(gè)人認(rèn)為其中最重要的一點(diǎn)是要學(xué)會(huì)“溝通”,，這是與人良好相處的前提，要再能懂點(diǎn)心理學(xué)方面的知識(shí),，那你的工作將更加如魚得水了,。

催收員工作總結(jié)的實(shí)用寫作指南篇六

在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，信用卡工作認(rèn)真貫徹省分行信用卡工作會(huì)議和市分行年度工作會(huì)議精神,，緊緊圍繞考核指標(biāo)和“穩(wěn)發(fā)展,、深轉(zhuǎn)型、強(qiáng)管理”工作方向,，大力拓展市場(chǎng)，嚴(yán)密防控風(fēng)險(xiǎn),，在相關(guān)部門的協(xié)助下,，經(jīng)過全員共同努力，取得了階段性成績(jī),?？偨Y(jié)如下：

一、基本情況,。

二,、工作特點(diǎn)。

(一)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，促進(jìn)合規(guī)發(fā)展,。今年以來，進(jìn)一步加強(qiáng)了信用卡業(yè)務(wù)管理,，根據(jù)中央和地方調(diào)控政策,，按照監(jiān)管要求,，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度，合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務(wù),。

1,、檔案管理進(jìn)一步規(guī)范。今年落實(shí)了專人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案,，明確了檔案管理崗位職責(zé),。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔。本年新形成的檔案已按時(shí)裝訂歸檔,，同時(shí)對(duì)歷年檔案進(jìn)行了清理,、裝訂歸檔。對(duì)歷年樂分卡申請(qǐng)資料全部裝訂成冊(cè),，歸檔保管,。從9月1日起，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責(zé)任人管理臺(tái)帳,。建立了檔案登記簿,，嚴(yán)格執(zhí)行查閱、借閱,、復(fù)制檔案的相關(guān)制度,。

2、客戶準(zhǔn)入進(jìn)一步規(guī)范,。為從源頭控制信用風(fēng)險(xiǎn),，今年進(jìn)一步嚴(yán)格了客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按工作意見和專題會(huì)議指定的對(duì)象發(fā)卡和拓展特約商戶,，明確發(fā)卡對(duì)象主要為行政事業(yè)單位人員,、本行個(gè)人貴賓客戶和資產(chǎn)類法人客戶高管，拓展特約商戶對(duì)象主要為賓館,、酒店,、旅游景點(diǎn)、大型超市和賣場(chǎng),、房產(chǎn)和汽車銷售企業(yè),、醫(yī)院、學(xué)校,、行政收費(fèi)單位等,。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”、“四個(gè)一律不發(fā)卡”,，全面規(guī)范客戶準(zhǔn)入,。

3、崗位制約進(jìn)一步規(guī)范。根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)崗位分離的要求,，設(shè)立了營(yíng)銷崗,、受理崗、調(diào)查崗,、審批崗,、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位,，對(duì)審批崗和營(yíng)銷崗,、審批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實(shí)行了崗位分離,。嚴(yán)格控制操作風(fēng)險(xiǎn),。

4、發(fā)卡流程進(jìn)一步優(yōu)化,。根據(jù)總行《___x貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程》對(duì)全行發(fā)卡流程實(shí)施優(yōu)化,，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶申請(qǐng)到網(wǎng)點(diǎn)受理,，然后直接郵寄到市分行,，減少了支行這一中間環(huán)節(jié)。市分行受理,、錄入,、調(diào)查、審批上送,，全流程時(shí)間從以前的平均30天縮短到3個(gè)工作日,。基本實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)貼近客戶,，后臺(tái)集中處理的發(fā)卡模式,。

(二)加強(qiáng)不良清收，遏制風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大,。明確了貸記卡不良貸款清收責(zé)任人,。對(duì)當(dāng)年新增不良貸款實(shí)行責(zé)任清收，對(duì)存量不良貸款采取電話催收,、信函催收、上門清收,、法務(wù)清收(包括經(jīng)偵隊(duì),、法院)等多種方式清收。截止9月30日,，拔打催收電話246人次,，寄送催收掛號(hào)信425封，上門清收20人次，累計(jì)收回不良貸款96.89萬元,，不良貸款余額為346.31萬元,，比上月下降26.35萬元。不良率從最高的5.21%下降至4.14%,，貸記卡不良貸款風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大的趨勢(shì)基本得到遏制,。

(三)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，促進(jìn)貸款增加,。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度,，擴(kuò)大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環(huán)境,，另一方面加大優(yōu)惠促銷力度,，主動(dòng)刺激持卡人用卡，進(jìn)一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為,。在“___,。

歡享無限”的市場(chǎng)營(yíng)銷總體框架下，先后開展了“開卡有禮”,、“首刷抽獎(jiǎng)”,、“奧運(yùn)隨心拍”、“___,。

樂游韓國(guó),，特價(jià)出行”、“汽車分期”,、“消費(fèi)分期”等活動(dòng),。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬元,，剔除上年大額分期提前還款因素,，比年初增加2612萬元，增幅為45.3%;分期業(yè)務(wù)貸款余額為1421萬元,，其中商戶分期余額為242萬元,，消費(fèi)分期余額為1179萬元。

(四)加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn),，提高隊(duì)伍素質(zhì),。先后開展了信用卡產(chǎn)品知識(shí)綜合培訓(xùn)、分期業(yè)務(wù)知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn),、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn),，安排有關(guān)人員在新入行員工培訓(xùn)班講授信用卡知識(shí)二次。通過培訓(xùn),，大多數(shù)員工掌握了信用卡基本知識(shí),，能開口營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品,，全員信用卡業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷技能進(jìn)一步提高。

三,、存在問題,。

(一)勇于開拓精神不夠。信用卡業(yè)務(wù)是一項(xiàng)新興業(yè)務(wù),，必須有勇于開拓的精神去推動(dòng)發(fā)展,。但是，全行信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的開拓精神不夠,，總是被動(dòng)營(yíng)銷,，沒有主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)。主要表現(xiàn)為：一是不能準(zhǔn)確判斷客戶的金融需求,。營(yíng)銷人員面見客戶時(shí),，習(xí)慣于營(yíng)銷存款和貸款，對(duì)于客戶需求缺乏敏感性,，未能針對(duì)客戶需求營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品,。二是為完成任務(wù)而營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品。各支行很少?gòu)臉I(yè)務(wù)發(fā)展的角度去做信用卡營(yíng)銷工作,，總是在任務(wù)壓頭時(shí)才突擊完成,，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)效益貢獻(xiàn)不大，發(fā)展難以持續(xù),。三是畏難情緒較多,。面對(duì)任務(wù)不是積極思考主動(dòng)謀發(fā)展，而是推諉和消極應(yīng)對(duì),，找出很多理由為自己辯解,，總說信用卡業(yè)務(wù)難做。這種營(yíng)銷精神不徹底改變,，業(yè)務(wù)就不能持續(xù),、快速、有效發(fā)展,。

(二)促銷宣傳活動(dòng)不夠,。前期雖然做了一些促銷和宣傳活動(dòng)，但是效果顯著的不多,。由于促銷和宣傳活動(dòng)針對(duì)性不強(qiáng),，對(duì)客戶刺激力度不夠，市場(chǎng)影響力較小,，品牌效應(yīng)沒有很好地發(fā)揮,，直接導(dǎo)致發(fā)卡、消費(fèi)貸款,、收入上升緩慢,。

(三)建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍不夠。一是從業(yè)人員相對(duì)不足,。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營(yíng)銷,、受理、錄入,、調(diào)查,、審查、審批,、貸后管理,、不良清收、風(fēng)險(xiǎn)分析等多個(gè)環(huán)節(jié)(崗位),，涵蓋了信貸業(yè)務(wù)的前臺(tái)和后臺(tái),。與快速發(fā)展、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的工作目標(biāo)相比,，人員數(shù)量相對(duì)不足,。主要表現(xiàn)為信用卡營(yíng)銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業(yè)人員素質(zhì)不高,。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學(xué)歷低,，專業(yè)知識(shí)少，學(xué)習(xí)能力差,，不能適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)工作,。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專業(yè)工作達(dá)三年以上的不多,，大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗,，新老交接不連貫，極大地增加了培訓(xùn)工作量,，同時(shí)加重了工作負(fù)擔(dān),。

為圓滿完成任務(wù)，做好來年工作儲(chǔ)備,，在后三個(gè)月,，主要做好以下工作：

(一)進(jìn)一步落實(shí)指導(dǎo)意見?！蛾P(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展的指導(dǎo)意見》(___,。

)和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)會(huì)議紀(jì)要》(___。

)已印發(fā)各支行,，要對(duì)照文件要求一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí),，全面解決營(yíng)銷問題、隊(duì)伍建設(shè)問題,、促銷和宣傳問題,，嚴(yán)格管控風(fēng)險(xiǎn),，努力推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,。市場(chǎng)營(yíng)銷是我們工作中永恒的主題,，只有持續(xù)不斷地抓營(yíng)銷才能持續(xù)發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷是主動(dòng)性工作,，要把全行思想統(tǒng)一到主動(dòng)營(yíng)銷上來,。一是做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷。發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員營(yíng)銷信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，重點(diǎn)營(yíng)銷個(gè)人貴賓客戶,，爭(zhēng)取人均營(yíng)銷10戶。二是做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷,。信用卡部門要聯(lián)合公司部營(yíng)銷資產(chǎn)類法人客戶及其高管,，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭(zhēng)取營(yíng)銷bmp商戶1戶,。三是做好公務(wù)卡發(fā)卡工作,。

催收員工作總結(jié)的實(shí)用寫作指南篇七

光陰如水歲月如梭，本人自20___,。

年x月份擔(dān)任催收員工作至今,，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

記得當(dāng)初面試的時(shí)候,，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚,。所以,，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識(shí),、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

一,、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解,。

信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收,。一般來說,，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)(front—end,，mid—end,，和back—end),，工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏,，有一定心理承受能力,，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語對(duì)話能力,。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

二,、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高,。

一直以來，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī),，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀,。

這年工作業(yè)務(wù)方面,，可以說是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：

(1)三月底分期還款規(guī)則的變更,，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng);。

(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;,。

(3)以及近期優(yōu)秀錄音,、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問題;。

(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人,，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的催收員工,，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步;當(dāng)我升為帶教干部時(shí),，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí),，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能,，工作心得,，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)!

催收員工作總結(jié)的實(shí)用寫作指南篇八

為進(jìn)一步加大清欠力度,，明確清收責(zé)任,，防止壞賬損失,，降低資金占用，維護(hù)公司整體利益,，針對(duì)我公司實(shí)際情況,，針對(duì)應(yīng)收賬款催收原則及考核辦法擬定草案如下：

1.“誰銷售，誰回款”的原則,。欠款形成的事業(yè)部為收清收的責(zé)任主體,；財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)分析與考核，及時(shí)提示問題和防范風(fēng)險(xiǎn),。

2.逐級(jí)落實(shí)清收責(zé)任的原則,。集團(tuán)公司對(duì)各事業(yè)部進(jìn)行考核；各事業(yè)部依據(jù)本辦法制定具體的考核政策,，逐筆落實(shí)責(zé)任部門和責(zé)任人,；各事業(yè)部負(fù)責(zé)人是欠款清收的第一責(zé)任人。

3.集中清收與日常管理相結(jié)合的原則,。各事業(yè)部要在加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)日常管理的基礎(chǔ)上,，集中力量組織突出清收活動(dòng)。

4.廣開渠道,，多方清收的原則,。對(duì)欠款的清收事業(yè)部要積極采取各項(xiàng)措施，主動(dòng)與對(duì)方對(duì)賬,、認(rèn)定債權(quán),，采取抵抹賬、債務(wù)重組,、法律訴訟等多種方式進(jìn)行清收,，千方百計(jì)回收其欠款。

5.分類考核,，逐筆清收的原則,。鑒于一年期以上的欠款均不同程度的存在著壞賬損失的風(fēng)險(xiǎn)，因此,，各事業(yè)部應(yīng)逐筆進(jìn)行分析,，逐筆落實(shí)責(zé)任，逐筆組織清收,，逐筆進(jìn)行考核,。

1.只獎(jiǎng)不罰。對(duì)已有證據(jù)表明已進(jìn)入破產(chǎn)程序清收無望或采取訴訟方式并勝訴但回收困難的老欠款,，只獎(jiǎng)不罰,。其中：對(duì)已進(jìn)入破產(chǎn)程序的欠款按實(shí)際回收金額的5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)已起訴但難以執(zhí)行的按實(shí)際回收金額的3%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)其中賬齡在一年以上的符合壞賬報(bào)損的欠款,，各事業(yè)部應(yīng)積極取得證據(jù)并按程序進(jìn)行核銷,，核銷部分不獎(jiǎng)不懲；對(duì)未及時(shí)取得證據(jù)并按程序核銷的'按0.5%的比例進(jìn)行罰款,。

2.重獎(jiǎng)輕罰,。對(duì)雙方存在糾紛、債務(wù)人公司結(jié)構(gòu)發(fā)生變更,、當(dāng)事人下落不明,，清收確有困難的欠款，重獎(jiǎng)輕罰,。對(duì)此類欠款各單位應(yīng)積極采取主動(dòng)與對(duì)方對(duì)賬,、重新認(rèn)定債權(quán)、抵抹賬,、債務(wù)重組、法律訴訟等方式進(jìn)行清收,。其中：按回款額的3%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),；按抵抹賬金額或債務(wù)重組金額的1.5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；按未完成清收金額的1%罰款,。

3.獎(jiǎng)罰對(duì)等,。對(duì)于有還款能力拒不歸還欠款的客戶和通過努力清收有望的客戶，各事業(yè)部應(yīng)加大清收力度,，采取有效的清收辦法,，直至動(dòng)用法律訴訟手段，確保年內(nèi)收回,，考核政策為獎(jiǎng)罰對(duì)等,，獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)均為1%,。

4.只罰不獎(jiǎng),。對(duì)于按照合同規(guī)定正常結(jié)算的欠款，只罰不獎(jiǎng),，完不成清收任務(wù),，按少回收額的1%罰款且在款項(xiàng)收回前停止其事業(yè)部費(fèi)用報(bào)銷。

5.不獎(jiǎng)不罰,。對(duì)合同期內(nèi)各類押金,、質(zhì)保金、保證金,，不獎(jiǎng)不罰,；對(duì)合同期滿的，各公司應(yīng)及時(shí)收回本金，逾期未收回的按合同規(guī)定少回收額的1%進(jìn)行罰款,。

分別為20xx年9月30日和20xx年12月31日,，其中：9月為集團(tuán)欠款專項(xiàng)清收督導(dǎo)月，活動(dòng)結(jié)束后對(duì)階段性清收工作進(jìn)行通報(bào),，并根據(jù)清收情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，未完成全年清收任務(wù)的暫不罰款，但停止對(duì)應(yīng)事業(yè)部的費(fèi)用報(bào)銷,。終了根據(jù)各事業(yè)部欠款的最終完成情況清算獎(jiǎng)罰,。

催收員工作總結(jié)的實(shí)用寫作指南篇九

一、取得的成績(jī)：

1,、學(xué)習(xí)公司的相關(guān)規(guī)章制度,、貸款政策及貸款利息政策等。良好的制度是管理一個(gè)公司的基礎(chǔ),，是公司持續(xù)發(fā)展,、穩(wěn)定發(fā)展、長(zhǎng)久發(fā)展的保障,，是公司的軟實(shí)力,，它確保我公司業(yè)務(wù)的長(zhǎng)久有序發(fā)展。在公司成立初期,，我公司就組織制定了《華商小額貸款有限責(zé)任公司規(guī)章制度》,。進(jìn)公司的初期，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，懂得了應(yīng)該干什么,，明確了工作分工，為我在公司的循章辦事奠定了基礎(chǔ),，從而保障了各項(xiàng)工作規(guī)范有序的進(jìn)行,。

業(yè)務(wù)40筆，累計(jì)發(fā)放貸款3081萬元,，累計(jì)利息收入94,。9917萬元，已收利息47,。0017萬元,，應(yīng)收未收利息47。9900萬元,。到期貸款收回率90%以上,，信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)，經(jīng)營(yíng)效益較為可觀,。在此過程中,，我積極配合公司做好貸款相關(guān)工作，遇到辦理房產(chǎn)抵押貸款的客戶，陪同客戶到房管局做好他項(xiàng)權(quán)登記手續(xù)以及后期他項(xiàng)權(quán)證的領(lǐng)取等,。

3,、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)資金的良性循環(huán),。本著寧缺毋濫的原則強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范,，對(duì)每筆貸款，我和公司業(yè)務(wù)人員裴萌舒一起做好貸前調(diào)查工作,，親自到客戶的工作地點(diǎn)詢問貸款客戶的真實(shí)情況,，工資情況，有無負(fù)債等,，盡量多了解客戶信息,，作好調(diào)查后回公司將客戶信息如實(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便上級(jí)對(duì)貸款客戶作以初步了解,。在貸款中期做好貸款資料,，在貸款后期做好對(duì)貸款客戶的跟蹤及催收利息等相關(guān)工作。

二,、存在的不足及改進(jìn)措施：

1,、部分貸款客戶在還本付息上嚴(yán)重逾期。自開業(yè)以來,，大部分客戶保證了每月20號(hào)以前交清利息，到期還本付息,，但是同時(shí)也出現(xiàn)個(gè)別客戶嚴(yán)重逾期,，例如，貸款客戶康英貸款壹拾萬元,，自次月起沒有及時(shí)交利息,，我公司聯(lián)系客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶預(yù)留的聯(lián)系方式一直聯(lián)系不到本人及其家人，此后多次聯(lián)系未果,，公司也進(jìn)行了家訪,，針對(duì)此類類似貸款客戶，我們需進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,，做好貸前調(diào)查,，摸清客戶的真實(shí)負(fù)債及償還能力;貸中審查;貸后監(jiān)查，做好對(duì)貸款客戶的跟蹤,。對(duì)在庫(kù)的客戶,，也要加強(qiáng)管理，篩選出信用度良好的客戶,，以便后期二次貸款的操作,。

2、業(yè)務(wù)模式相對(duì)單一，可運(yùn)營(yíng)的資金僅限于注冊(cè)資本及貸款利息收入,，一旦資金都貸出去,，公司的業(yè)務(wù)基本就屬于停滯狀態(tài)，擔(dān)保貸款發(fā)展不成熟,，信用貸款公司也沒有明確的規(guī)定,。在今后的工作中需積極開拓嘉酒市場(chǎng)，發(fā)展擔(dān)保貸款,。

3,、貸款資金量過于集中。我公司年末統(tǒng)計(jì)貸款資金大部分集中在大客戶群體上,，大客戶資金運(yùn)用量大,，周轉(zhuǎn)資金量也大，公司資金有限,，集中在大客戶群體上放貸的話,，就沒辦法開展小額分散業(yè)務(wù)，我們需按相關(guān)要求拓展“小額分散業(yè)務(wù)”,。

4,、我們與同行交流較少，小額公司在發(fā)展的業(yè)務(wù)的過程中難免遇到有客戶無款可貸或資金空置,，我們應(yīng)與同行建立長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系,，互通信息，合理利用好資金,。

對(duì)于20__年存在的問題,，將予以高度的重視改進(jìn)并改正，好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng),。我們將以飽滿的熱情迎接20__年的到來,，據(jù)此作出20__年年度的工作計(jì)劃：

1、做好前廳接待,、保持接待廳衛(wèi)生干凈整潔,。

2、做好對(duì)貸款客戶的前期調(diào)查,，如實(shí)了解客戶信息并做以反饋,、同時(shí)做好對(duì)貸款客戶的跟蹤服務(wù)等后期工作。

3,、盡力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù),，并做好一些領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作,。

4、20__年即將過去，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、風(fēng)險(xiǎn)與收益同在的20__年正向我們走來。新的一年，萬象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志,，為實(shí)現(xiàn)公司20__年度目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。

催收員工作總結(jié)的實(shí)用寫作指南篇十

從我們xx物管來看,，x月份我們經(jīng)歷著十分嚴(yán)峻的考驗(yàn),，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水，正衡量著行業(yè)信息的共享實(shí)體,，物業(yè)租戶經(jīng)營(yíng)的日益緊張的態(tài)勢(shì),，證明著消費(fèi)需求的供求不等，物價(jià)整體上漲,，使部分商戶的經(jīng)營(yíng)處于掙扎線范圍,。公司人事的突然變動(dòng)，暴露重多問題和責(zé)任心的忠實(shí)體現(xiàn),。想想,，x月份對(duì)于我們企業(yè)來，是一個(gè)全面的考驗(yàn)和衡量,。為此,，針對(duì)x月份的工作總結(jié)如下：

x月份以來，隨著大環(huán)境的重多影響,，公司高層充分的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)實(shí)存在的危機(jī)和問題,，于是提出日工作匯報(bào)制度，對(duì)物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報(bào),，可采取多種方式,，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調(diào)整工作方向,。

我也開始著這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺,，時(shí)刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài),，翻開一個(gè)月的工作匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)每天的工作更有條理性,，也通過自己的努力和同事們的協(xié)調(diào),、幫助下，基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項(xiàng),，雖對(duì)自己的工作不是很完美,，但我感覺到自己有勇敢去面對(duì)工作和責(zé)任的勇氣，甘于付出,。

前不久集體公司董事長(zhǎng)過來召開物業(yè)租賃工作會(huì)議,，對(duì)我們的工作提出了新的,、更高的要求，在激烈的會(huì)議中,，我接收了更多的是批評(píng),，更多的是董事長(zhǎng)對(duì)我工作的否定，仔細(xì)想想董事長(zhǎng)的一番話說得也是對(duì)的,，一個(gè)老板對(duì)員工有這樣的要求,，是希望我們能更加成熟，快速提升,。一個(gè)樂觀的我不會(huì)因?yàn)閲?yán)厲的批評(píng)而臨陣退縮,，停止不前，更多的是讓自己全面滲透,，快速反應(yīng),，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶，從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系,。

x月份,，物業(yè)共成功租賃n家客戶進(jìn)場(chǎng)，及時(shí)填補(bǔ)了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象,，維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面,，在同等的租賃環(huán)境下，我們是算比較成功的,，周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài),。為此，自我感覺x月份租賃工作是有進(jìn)步的,。

在全面發(fā)布租賃信息的過程中,，主要從這幾個(gè)方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提

提升：

1、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳,，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實(shí)價(jià)值,。借助物業(yè)的一號(hào)樓梯口、二號(hào)樓梯口,、移動(dòng)廣告牌,、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場(chǎng)租賃場(chǎng)地的廣告牌,，很直白的告訴世人,，東都國(guó)際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租。通過一個(gè)月租賃信息的累計(jì)可以看出,，現(xiàn)場(chǎng)廣告的作用明顯,，從租賃客源分析來看，現(xiàn)場(chǎng)廣告占有40%的成交率和電話咨詢率,。

2,、利用報(bào)紙廣告作用,，直觀的獲取租賃信息。在周一,、周三的報(bào)紙分類信息公告的作用下,，讓更多需求者前來溝通和查看場(chǎng)地。從x月份的情況來看,，分類廣告的作用不夠明顯,，從報(bào)社的發(fā)布來分析，x月份通過報(bào)社來發(fā)布租賃信息的比比皆是,。

3,、網(wǎng)絡(luò)推廣，租賃信息的多元化,、多角化拓展,，立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的租賃客戶儲(chǔ)備，長(zhǎng)線招租的有效方式,。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨,，利用無聯(lián)網(wǎng)的有力資源，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作,，利用“廣州商鋪網(wǎng)”,、“廣州信息崗”“餐飲大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”、“東都國(guó)際美食街博客”,、“搜房網(wǎng)”,、“58同城信息網(wǎng)”、“gooole”等網(wǎng)路平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的.推廣,，雖目前沒有直觀的作用,，但堅(jiān)持下去一定會(huì)有新的作用。

4,、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源,，通過轉(zhuǎn)介紹來拓展租賃信息。通過和現(xiàn)有租戶的溝通,，在這月份也獲取了部分租賃信息,，有效的成交了一家租戶進(jìn)場(chǎng)。關(guān)注現(xiàn)有租戶,，拓展物業(yè)的租賃信息。

5,、通過和中介公司發(fā)布信息,，爭(zhēng)取有效合作。在本月,，先后和30多家中介公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布,，也通過中介帶來部分客戶來現(xiàn)場(chǎng)看場(chǎng)地,，我想今后和中介合作，我們需要加大力度,。

6,、在本月，成功和m家租戶進(jìn)行了續(xù)簽工作,，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),，和租戶做好續(xù)簽是的穩(wěn)定。

x月份,，物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo),，在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時(shí)候，成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費(fèi),，謀求到物業(yè)的利潤(rùn)空間,，物業(yè)各個(gè)部門都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo)。到x月底為止,，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的50%,，對(duì)于這個(gè)數(shù)字，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力,，完成本職工作的同時(shí)還能完成高指標(biāo)的創(chuàng)收工作,，我感覺：物業(yè)部這支隊(duì)伍是有責(zé)任心和凝聚力的，在大環(huán)境不景氣的情況下,，能完成指標(biāo)可以說是個(gè)奇跡,，這里面凝聚者智慧、品德,、辛勤的勞動(dòng)和極高的責(zé)任心,，更加證明物業(yè)部這支隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的，已經(jīng)走向成熟,。

對(duì)于物業(yè)管理工作來看,，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項(xiàng)處理,、客戶有償服務(wù)的跟進(jìn),、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項(xiàng),，租戶裝修讓租戶有個(gè)細(xì)致的裝修要求,，對(duì)裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)有力的把控，很多租戶對(duì)裝修膚淺的認(rèn)識(shí)和了解,，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實(shí)質(zhì)的幫助和要求,。讓租戶在裝修中一步到位，裝修可以影響日后的經(jīng)營(yíng)狀況,，所有在租戶進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)候,，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理,。雨水季節(jié)，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象,，在自己能處理的情況下盡可能自己來進(jìn)行漏水處理,，確保房屋的安全，但目前還嚴(yán)重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項(xiàng),，這是必須得解決工作,，希望公司高層能重點(diǎn)考慮，維修方案已經(jīng)告知老總,。

物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防,、治安安全、停車場(chǎng)安全,、物業(yè)設(shè)施的安全,、物業(yè)的夜間安全等等，在x月份,，確保了各項(xiàng)安全工作到位,。物業(yè)形成的消防安全檢查，停車場(chǎng)安全巡查,、夜間安全的值班等等都正常運(yùn)行,，物業(yè)的安全是一切工作的前提，為此,，物業(yè)保安部肩負(fù)重大責(zé)任,。把好安全工作是首要環(huán)節(jié)，為此,，在接下來的工作中要加強(qiáng)物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護(hù)同時(shí)加大夜間安全巡查和夜查工作,。

辦法總比問題多，酒店現(xiàn)行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述,，對(duì)于酒店管理和經(jīng)營(yíng)工作,，我看似熟悉但確實(shí)還很陌生，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時(shí),，我會(huì)在時(shí)間允許的情況下,，全力以赴、全力配合做好各項(xiàng)工作,。為此,，在這里我認(rèn)為要從這幾個(gè)方面來進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)：

1、最短的時(shí)間內(nèi)完善和落實(shí)酒店管理制度,，一個(gè)服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善,。

有效的落實(shí)酒店各項(xiàng)管理制度，從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_(dá)標(biāo)性管理，酒店的員工要從達(dá)標(biāo)開始自己的工作,，比方說：儀表達(dá)標(biāo)、禮節(jié)達(dá)標(biāo),、服務(wù)細(xì)節(jié)達(dá)標(biāo)等等,，制度中的要求正是達(dá)標(biāo)的樣板。為此,，管理者重在的是管理制度的落實(shí),，從思想上改變員工的狀態(tài)。利用時(shí)間,，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí),，讓員工增強(qiáng)綜合素質(zhì)和能力。

2,、全員營(yíng)銷,，細(xì)節(jié)是魔鬼，學(xué)會(huì)推銷自己,。

酒店成敗的經(jīng)營(yíng)主要的是看業(yè)績(jī),，為此，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營(yíng)局面是重點(diǎn),，做好酒店銷售的面很廣,，方式眾多，技巧很重要,。在推廣自己酒店的時(shí)候,，首先是推銷自己，會(huì)說話是銷售的基礎(chǔ),。為此,，在客人關(guān)注我們酒店的同時(shí)，你就是一個(gè)營(yíng)銷員,，這其中有很多細(xì)節(jié),。讓任何一個(gè)消費(fèi)的人認(rèn)可你的人，這是銷售的方式,。能真正提供給客戶超價(jià)值的服務(wù)是銷售的水平,。為此在酒店推廣和營(yíng)銷工作中，需要進(jìn)行不同崗位的培訓(xùn),，讓每個(gè)員工真正認(rèn)識(shí)到自己面對(duì)客人的時(shí)候不僅僅是一個(gè)合格的服務(wù)員,，更重要的是個(gè)營(yíng)銷員。

3,、優(yōu)化硬件,，本職上回饋客戶，讓客戶感受經(jīng)濟(jì)而又舒適。

經(jīng)濟(jì)型酒店也許硬件也過于經(jīng)濟(jì)吧,，目前酒店的硬件存在不可忽視的問題,，硬件正影響者酒店的經(jīng)營(yíng)酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認(rèn)識(shí)“花樣年華”熟悉的名字，給人留第一印象很重要,，酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫,，對(duì)硬件不達(dá)標(biāo)的房間開給客人是一種嚴(yán)重的錯(cuò)誤，是不地道的,，為此硬件的優(yōu)化,，是銷售客房最實(shí)際的體現(xiàn)。酒店的床上用品是敏感體,，在處理中要特別重視情節(jié),、衛(wèi)生和舒服。

4,、個(gè)性化服務(wù)的體現(xiàn),，配套和附加值的延伸，正是精品型的強(qiáng)化優(yōu)勢(shì),。

酒店個(gè)性化服務(wù)的層面很多,，需要定期做好酒店不同時(shí)間段的個(gè)性化服務(wù)推廣。讓客人每次來都有不同的感受和變化,，唯有改變者領(lǐng)導(dǎo)不改變者,，為此推出個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)利用物業(yè)的有利資源,，做好附加值的延伸,，可以和很多種行業(yè)進(jìn)行合作，實(shí)行旅行客人便捷的一站式服務(wù),。

催收員工作總結(jié)的實(shí)用寫作指南篇十一

自20xx年x月x日來到催收與反欺詐部這個(gè)大家庭,。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn),。然后正式上崗催收一個(gè)月,。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則,。說說我的認(rèn)識(shí),。

首先、催收能力有待很大的提高,，我們是直催部門不是總部電催部門,，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收,，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失,。

其次,、催收的技巧問題，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂,，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí),，民事訴訟流程、訴訟費(fèi),、罰金,、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令,、刑事訴訟流程、刑法條款,、刑事處罰后果,。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè),、重則認(rèn)為你是騙子,。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料,。對(duì)于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問題,。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

再次,、思想認(rèn)識(shí)要改變,，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了,。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門,，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服,。最后,、我對(duì)我們行的催收工作的疑問。

1,、我們的外訪考核每月25單,，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍,，快又簡(jiǎn)單,。

3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平?

催收員工作總結(jié)的實(shí)用寫作指南篇十二

__年因工作需要,、受組織重托,，我擔(dān)任了__支行信用卡部總經(jīng)理，一年來在市行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，以市行整體工作布署為指導(dǎo)思想,，在信用卡部日常工作中堅(jiān)持以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的運(yùn)作體系，樹立全新的服務(wù)形象,，打造獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念,，各項(xiàng)工作取得長(zhǎng)足發(fā)展。截止年末,，信用卡部本部門超額3,006張完成市行下達(dá)全年發(fā)卡任務(wù),，實(shí)現(xiàn)收入955萬元，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)574萬元,。借此機(jī)會(huì)將一年來的工作做如下述職,。

一、努力學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì),。

__年對(duì)我來說是十分有意義的一年，經(jīng)過多年孜孜不倦的追求,，我終于在黨組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下,，敲開了黨組織的大門，有幸成為中國(guó)共產(chǎn)黨的預(yù)備黨員,，開始了自己政治生命的新篇章,。特別是年初伊始受分支行領(lǐng)導(dǎo)任命，我走上了__支行信用卡部總經(jīng)理的工作崗位,，全面負(fù)責(zé)信用卡部的.日常管理工作;可以說工作崗位的變動(dòng),、工作擔(dān)子的加重、新政治生命的開始讓我深深感到進(jìn)一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩,。

在工作中,，我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。自己除了對(duì)《中國(guó)信用卡》,、《中國(guó)金融時(shí)報(bào)》每期必看,、每天必讀，以掌握大量有關(guān)信用卡的`國(guó)內(nèi),、國(guó)外,，本行、它行的信息外,，更注重學(xué)習(xí)上級(jí)行下達(dá)的各種文件領(lǐng)會(huì)其思想內(nèi)容;注重學(xué)習(xí)經(jīng)常變化的新增的業(yè)務(wù)品種,、業(yè)務(wù)內(nèi)容，自己必須做到融會(huì)貫通,。通過學(xué)習(xí)使得自己能夠更好的勝任本職工作;通過學(xué)習(xí)我個(gè)人不論是敬業(yè)精神,、思想境界、還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大提高,。

二,、加強(qiáng)修養(yǎng),，時(shí)刻注意自我約束。

信用卡部在__年一直由我一個(gè)人主抓全面工作,，沒有配備副手,。所以在工作協(xié)調(diào)布置上我特別注意加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻約束自我并做到三個(gè)學(xué)習(xí)：

一是向行領(lǐng)導(dǎo)學(xué),。學(xué)習(xí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從,。

二是向同志學(xué),。在信用卡部?jī)?nèi)部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理,。對(duì)重大事宜,，工作安排首先與卡部的.業(yè)務(wù)經(jīng)理、各組組長(zhǎng)共同商議,，共同探討每一項(xiàng)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)及注意事項(xiàng),，防患未然,，避免“一言堂”所帶來的負(fù)面影響。

三是與卡部的每一位同志共勉,。領(lǐng)導(dǎo)信任我讓我來負(fù)責(zé)卡部的全面工作,，但這不等于說我就沒有缺點(diǎn)。所以在日常工作中我堅(jiān)持做到嚴(yán)于律已,、寬以待人,，讓員工們感到卡部大家庭的溫暖，感受到工作著是美麗的,。

四是堅(jiān)持公平原則,，在用人方面能夠出已公心，堅(jiān)持公平,、公正,、公開的原則，工作能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,。

從__年年初到現(xiàn)在信用卡部開展了一系列的如“吃就有禮”,、“消費(fèi)積分抵年費(fèi)”等一系列優(yōu)惠持卡人的宣傳活動(dòng)，再加上營(yíng)銷中心不定期的,、大都在休息日搞的宣傳活動(dòng),。我不管怎么累，家里有多少事,，我都堅(jiān)持親臨現(xiàn)場(chǎng),，堅(jiān)持到各宣傳點(diǎn)尋視,。用自己的行為從點(diǎn)滴做起，維護(hù)信用卡部的整體形象,，維護(hù)__行的社會(huì)威信,。

三、勤奮工作,，回報(bào)大家對(duì)我的關(guān)愛,。

可以說是領(lǐng)導(dǎo)的信任，同志們的支持才使我有信心接任卡部總經(jīng)理的工作,。在這里我是要特別感謝市行行長(zhǎng)及各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的諸位行長(zhǎng)對(duì)我工作的理解,、支持、幫助,。

一年來,，我思考最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)并接受__信用卡?怎樣才能讓__卡走進(jìn)千家萬戶?為了開展業(yè)務(wù)，我獨(dú)辟蹊徑,，以客戶的身份親自到中行辦理長(zhǎng)城卡,、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡,，仔細(xì)研究其他行有關(guān)信用卡的開展情況,、服務(wù)及管理情況，做到知已知彼,。就是通過這些耐心細(xì)致的工作我不僅找到了做好__信用卡的突破口,，而且為__信用卡的發(fā)行闖下一片天空。僅以沈陽(yáng)郵政局為例,，我在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)郵政局不僅是大的國(guó)營(yíng),，收益性單位，而且收入相對(duì)穩(wěn)定,。我就以此為切入點(diǎn),，多次登門拜見郵政局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，宣傳__信用卡特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),。在與郵政局領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到共識(shí)的情況下,，通過該局下發(fā)紅頭文件和專人負(fù)責(zé)的形式，與郵政局合作共發(fā)卡達(dá)2751張,。

催收員工作總結(jié)的實(shí)用寫作指南篇十三

1-9月份期間我的崗位是客服中心主任,，根據(jù)工作需要我從10月份至今被調(diào)到供熱搶修隊(duì)工作?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，主要從以下幾個(gè)方面匯報(bào)如下：

一、xx-xx年供熱期大用戶熱費(fèi)的催收工作：

1.編寫xx年一季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析材料,，通過熱費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn),，躉售用戶欠費(fèi)占欠費(fèi)總額的87.25%,，廠部領(lǐng)導(dǎo)安排由我負(fù)責(zé)躉售用戶的清欠回收工作，在廠部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，于xx年8月22日躉售熱費(fèi)全部回收,。

2.完成了職業(yè)學(xué)院xx-xx年供熱期陳欠605.75萬元熱費(fèi)，預(yù)收xx-xx年供熱期熱費(fèi)375.46萬元,。

3.屬于錫市財(cái)政局陳欠的直供熱費(fèi)和躉售熱費(fèi)補(bǔ)貼款,，曾多次與錫市政府、錫市財(cái)政局和錫市供熱辦的領(lǐng)導(dǎo)溝通,，并發(fā)文《關(guān)于撥付錫林熱電廠供熱躉售熱價(jià)補(bǔ)貼的請(qǐng)示》截止到10月底累計(jì)回收直供欠費(fèi)234.91萬元,，躉售熱費(fèi)補(bǔ)貼款500萬元。

4.熱費(fèi)回收率偏低,，已嚴(yán)重地影響到全廠的職工的切身利益,，為此成立了《關(guān)于成立錫林熱電廠熱費(fèi)清欠工作組的通知》，按照分工我主要負(fù)責(zé)躉售和大用戶的催費(fèi)任務(wù),，在xx年10月24日完成了全部催費(fèi)任務(wù),。

二、為了進(jìn)一步完善和認(rèn)真貫徹公司下發(fā)的《供熱營(yíng)銷管理制度》,，依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱管理?xiàng)l例》,、《錫林浩特集中供熱管理辦法》，并結(jié)合我廠的供熱實(shí)際情況,，利用近1.5個(gè)月的業(yè)余時(shí)間完成了《錫林熱電廠供熱營(yíng)銷管理制度》的修編工作,。

三,、微信繳費(fèi)方案是在xx年就已經(jīng)確定,，但是受到西三礦財(cái)務(wù)的制約，于xx年熱源廠全員回歸錫林熱電廠后,，在供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，重新與收費(fèi)軟件廠家和廠財(cái)務(wù)部對(duì)接，為了保證收費(fèi)軟件服務(wù)器的安全性,，聯(lián)系廠家加裝了防火墻和前置服務(wù)器,，于xx年7月1日順利地實(shí)現(xiàn)了微信收費(fèi)業(yè)務(wù)。

四,、鑫晨公司在xx年度預(yù)交躉售熱費(fèi)474.1442萬元,，一直在西三礦財(cái)務(wù)掛賬不予退還，然而鑫晨公司欠錫林熱電廠熱費(fèi),，有我負(fù)責(zé)組織編寫鑫晨公司,、西三礦和錫林熱電廠《三方調(diào)帳協(xié)議》，解決了三方財(cái)務(wù)長(zhǎng)期存在的賬務(wù)問題,。

五,、在xx年4月份,，組織報(bào)裝、統(tǒng)計(jì)和稽查專業(yè)對(duì)所有欠費(fèi)用戶的用熱情況統(tǒng)計(jì)匯總,，最終確定xx-xx年供熱期熱費(fèi)的發(fā)行（即給財(cái)務(wù)確定熱力收入提供依據(jù)）,。

六、供熱公司是在xx年12月份回歸錫林熱電廠,，其中xx-xx年供熱期的10-11月份熱費(fèi)在西三礦發(fā)行,，該供熱期回收的熱費(fèi)未及時(shí)轉(zhuǎn)到錫林熱電廠，熱費(fèi)回收率是公司營(yíng)銷部檢查的重點(diǎn),，供熱公司安排我負(fù)責(zé)西三礦和錫林熱電廠財(cái)務(wù)的對(duì)賬工作,，經(jīng)過認(rèn)真梳理順利地通過了公司營(yíng)銷部的檢查。

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七,、在xx年7月1日前,，新供熱期熱費(fèi)生成之前，由我負(fù)責(zé)組織報(bào)裝人員和收費(fèi)軟件廠家,，分別對(duì)新錄入的用戶信息逐條核實(shí),，通過大家的共同努力，收費(fèi)軟件熱費(fèi)生成后如期實(shí)現(xiàn)了用戶享受預(yù)交優(yōu)惠的政策,。

八,、xx年按照錫市政府安排，由蒙東鍺熱電廠切改我廠供熱的學(xué)府佳園和鐵路三期小區(qū)用戶預(yù)交熱費(fèi)161萬元,，一直未移交我廠,，廠里授權(quán)為原告代理人對(duì)該廠提起法律訴訟。

九,、xx年3月份,，按照廠部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)決定將香榭麗舍廣場(chǎng)的1387戶分戶收費(fèi)，有我組織報(bào)裝人員和軟件廠家僅有4天時(shí)間就完成了所有用戶信息的錄入生成熱費(fèi),，實(shí)現(xiàn)用戶在3月5日能夠正常繳費(fèi),。

十、在10月1日前完成了xx-xx年供熱期45個(gè)新增入網(wǎng)用戶報(bào)裝審查工作,。

十一,、參與編制與躉售用戶（鑫晨新能源公司和北方公司）簽訂了《供用熱力合同》，重點(diǎn)對(duì)我廠總的供熱能力,，合理分配躉售用戶供熱參數(shù)方案的制定,。

十二、自xx年9月1日至xx年10月15日期間,，組織辦理報(bào)停用戶3552戶,，其中錫林熱電廠20xx戶，切改北車報(bào)停1514戶,。

十三,、開拓供熱市場(chǎng)方面,，在郭書記的帶領(lǐng)下，對(duì)所屬新建小區(qū)和平房拆改的兩個(gè)小區(qū)（北郡府邸小區(qū)和尊岳城小區(qū)）負(fù)責(zé)人接洽,，xx年意向接入我廠供熱,，按照供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，積極與供熱辦和規(guī)劃局聯(lián)系,。

催收員工作總結(jié)的實(shí)用寫作指南篇十四

上海松江駿合小額貸款股份有限公司于20xx年2月28日開業(yè),，公司注冊(cè)資金5000萬元，截止20xx年8月,，我公司已累計(jì)放貸9039萬元,，貸款余額為7249萬元，平均利率為17,、30%,，平均期限在8、83個(gè)月,。開業(yè)至今我公司運(yùn)營(yíng)狀況良好,、業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大、風(fēng)險(xiǎn)措施到位,，已經(jīng)顯現(xiàn)了服務(wù)“三農(nóng)”和小企業(yè)的基本作用,，現(xiàn)就我公司基本工作情況總結(jié)如下：

小額貸款公司對(duì)支持當(dāng)?shù)匦∑髽I(yè)的發(fā)展起到了重要的作用，現(xiàn)松江區(qū)各類民營(yíng)企業(yè)達(dá)三萬多家,，而真正得到銀行支持的只有30%左右,，大部分企業(yè)得不到信貸支持是由于：

（1）尚處在創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)階段不符合銀行準(zhǔn)入條件而無法獲得貸款；

（3）大部分小企業(yè)由于缺少符合銀行條件的擔(dān)保資源,，從而無法獲得貸款,。

所以小額貸款公司的出現(xiàn)給他們帶來了希望，小額貸款公司雖然利率比較高,，但相比民間高利貸和典當(dāng)行業(yè)又低的多,，同時(shí)小額貸款公司具有銀行沒有的優(yōu)勢(shì),，如：準(zhǔn)入門檻低,，擔(dān)保措施靈活多樣注重實(shí)效，決策效率高等諸多特點(diǎn),，從而深受企業(yè)的歡迎,。因此自開業(yè)以來客戶絡(luò)繹不絕，市場(chǎng)需求較大,。

2,、小額貸款公司面臨的客戶群體總量大且風(fēng)險(xiǎn)度高，由于大部分借款企業(yè)處在“種子期”,，企業(yè)本身所面臨的各類風(fēng)險(xiǎn)較大如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),，政策風(fēng)險(xiǎn),，管理風(fēng)險(xiǎn)，匯率風(fēng)險(xiǎn)等,，企業(yè)管理人員管理能力弱會(huì)直接將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給小額貸款公司,，所以小額貸款公司必須創(chuàng)新貸款管理方法，要對(duì)這部分客戶群體采取與銀行目前操作有所不同的管理和操作辦法,，來控制風(fēng)險(xiǎn),，既要有效地支持微小企業(yè)資金的需求同時(shí)又能控制好小額貸款的風(fēng)險(xiǎn)。行業(yè)協(xié)會(huì)有必要廣泛收集各小額貸款公司的良好經(jīng)驗(yàn),，對(duì)經(jīng)營(yíng)中的好的經(jīng)驗(yàn)要及時(shí)推廣,，對(duì)經(jīng)營(yíng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)提示。

3,、小額貸款公司經(jīng)營(yíng)成本高,，收益差，x定程度上會(huì)影響小額貸款公司再度增資擴(kuò)股的積極性,，按照5000萬注冊(cè)資本測(cè)算年凈資產(chǎn)收益率僅在3%左右,，主要體現(xiàn)在無規(guī)模效益，而固定成本相對(duì)偏高,，首先小額貸款公司是準(zhǔn)金融機(jī)構(gòu),，先期投入比較高，再次是小額貸款公司目前參照企業(yè)的稅率征稅,，稅負(fù)比例過高,，x般在收入的25%左而小額貸款公司是依靠自有資本加政策規(guī)定的50%的融資進(jìn)行放貸，這么高的稅負(fù)明顯增加企業(yè)負(fù)擔(dān),，x定程度上影響投資者,、經(jīng)營(yíng)者的積極性。

1,、打造x支專家顧問式的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),。

按照高起點(diǎn)，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思路,，我公司在員工隊(duì)伍的投入上比較大,，目前我們有正式員工20名，其中業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)12人,，后勤部門6人,，風(fēng)險(xiǎn)控制部門2人。對(duì)業(yè)務(wù)人員除了參加市金融辦組織的小額貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,，公司每個(gè)星期花上兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn),，培訓(xùn)涉及到國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)政策、公司貸款操作流程和風(fēng)險(xiǎn)控制辦法等，同時(shí)對(duì)新進(jìn)員工及時(shí)進(jìn)行金融從業(yè)人員職業(yè)道德教育和企業(yè)文化教育,。此外我們還邀請(qǐng)了合作銀行的專家進(jìn)行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)和信貸風(fēng)險(xiǎn)方面的'業(yè)務(wù)培訓(xùn),。近期公司還為了提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷能力，將引進(jìn)外培機(jī)構(gòu)有針對(duì)性的進(jìn)行顧問式營(yíng)銷的專業(yè)培訓(xùn),。以進(jìn)x步提升業(yè)務(wù)水平,，加大營(yíng)銷力度，拓展市場(chǎng),。將客戶服務(wù)層次從僅僅提供短期和階段性的小額貸款支持,，上升為成為企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中值得信賴的金融顧問，長(zhǎng)期地為企業(yè)提供金融咨詢服務(wù),。

2．建立針對(duì)微小企業(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系,。

我們?cè)诮梃b浙江等地小貸公司對(duì)小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合商業(yè)銀行對(duì)小企業(yè)分類評(píng)級(jí)辦法，自行研究出臺(tái)了適合微型企業(yè)貸款準(zhǔn)入的標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)微型企業(yè)嚴(yán)格進(jìn)行信用評(píng)級(jí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行分類篩選,，具體表現(xiàn)在x重視經(jīng)營(yíng)者的品質(zhì)，弱化經(jīng)營(yíng)規(guī)模,。二重視產(chǎn)品品質(zhì)和未來市場(chǎng)前景,，弱化盈利規(guī)模。三重經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì),，弱化個(gè)人在企業(yè)中的作用,。四重企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量和下游客戶分析，弱化小企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析,。通過x段時(shí)間的試運(yùn)作基本具備x定的可操作性,，對(duì)信用評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)采集原來通過小企業(yè)提供的報(bào)表上采集，現(xiàn)改為通過核查后實(shí)際數(shù)據(jù)作參考,。

3,、靈活多樣的組合擔(dān)保模式。

針對(duì)大部分企業(yè)和企業(yè)主缺少有效抵押物的實(shí)際情況,，我們采取了靈活多樣的擔(dān)保方式,，如接受企業(yè)兩次抵押并結(jié)合股東保證責(zé)任的方式，如采取聯(lián)保的擔(dān)保形式等等,，這些擔(dān)保方式的整合也x定程度上解決了擔(dān)保難的問題,，對(duì)小額貸款公司而言基本上實(shí)現(xiàn)擔(dān)保的實(shí)際有效性。

4,、高效快捷的貸款決策體系,。

效率高,，放貸快,，是小額貸款公司的優(yōu)勢(shì)之x，雖然小額貸款公司操作x筆貸款程序比較規(guī)范，但是決策效率高是我們優(yōu)勢(shì),，我們盡最大的努力做到把麻煩留給自己,，把時(shí)間留給客戶，每筆貸款操作都要有規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn),，不能出現(xiàn)壓?jiǎn)蔚那闆r,。因?yàn)閤般小企業(yè)用款都很急，在風(fēng)險(xiǎn)把握的前提下,，盡快時(shí)間放款,，這對(duì)小企業(yè)掌握時(shí)機(jī)擴(kuò)大生產(chǎn)提高效益很有必要。

5,、適合微型企業(yè)經(jīng)營(yíng)特征的還本付息方式,。

對(duì)微型企業(yè)發(fā)放小額貸款，必須要了解微型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),，還本付息方式也要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,，所以我們對(duì)小企業(yè)還款要盡可能采取等額本息還款方式，和企業(yè)的實(shí)際現(xiàn)金流結(jié)合起來,，比如原來放x年的貸款,，我放x年半時(shí)間，前半年我們按月只收息不還款,，第七個(gè)月開始按月等額本息還款,，這樣的方式深受微型企業(yè)的歡迎。

6,、創(chuàng)建良好的信用環(huán)境,。

我們所面臨的小企業(yè)客戶，向金融機(jī)構(gòu)融資比較少,，所以信用記錄相對(duì)較少,，所以我們?cè)诿抗P貸款之前都會(huì)給他們作x些守信意識(shí)的教育和引導(dǎo)，信用對(duì)x個(gè)人和x個(gè)企業(yè)對(duì)外融資很重要,，不要輕易認(rèn)為破壞,，生意可以有損失，但信用不能破壞,，生意損失了x筆可以再做,，但信用記錄有污點(diǎn)，那影響x輩子的事業(yè)發(fā)展,。經(jīng)過信用引導(dǎo)和教育,，所有的企業(yè)主都能明白信用的重要性，企業(yè)可能會(huì)面臨資金困難,，但是他們會(huì)積極去面對(duì)和妥善處理好,。為了進(jìn)x步弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信的良好風(fēng)氣,，創(chuàng)建良好的小額貸款信用環(huán)境，經(jīng)過x個(gè)階段,，我公司還將向企業(yè)發(fā)放誠(chéng)信企業(yè)的稱號(hào),，對(duì)這些企業(yè)除了精神鼓勵(lì)外還將給與授信優(yōu)先、利率優(yōu)惠的政策,。

1,、小額貸款公司本身按照規(guī)定向銀行融資存在融資難擔(dān)保難的問題。

現(xiàn)在按照市政府39號(hào)文件明確小額貸款公司可向兩家金融機(jī)構(gòu)取得不超過資本金50%的銀行融資,，由于各大銀行對(duì)小額貸款公司的貸款接受程度不x致,，表現(xiàn)為操作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)x，擔(dān)保要求不統(tǒng)x,，利率水平執(zhí)行不x致,，使得部分小額貸款公司無法及時(shí)取得優(yōu)惠的銀行貸款。

同時(shí),，按照小額貸款公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮50%的融資比率過于保守,，x家小額貸款公司理想狀態(tài)的規(guī)模應(yīng)在注冊(cè)資本2億元，運(yùn)行資金規(guī)模要達(dá)到5億元,，才能發(fā)揮最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。關(guān)于融資杠桿比例的放大問題需要相關(guān)政府部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取政策上的放寬,。

2,、小額貸款公司運(yùn)行成本高，稅負(fù)較高,，凈收益低,。建議地方政府出臺(tái)相應(yīng)的扶持政策，采取補(bǔ)貼和稅收優(yōu)惠的政策來給予支持,。從而保證小額貸款有必要的贏利能力,，從而保證股東基本收益，促進(jìn)小額貸款公司的發(fā)展,。

3,、要加強(qiáng)小額貸款公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，盡快就行業(yè)間的資金拆借,、資產(chǎn)管理,、委托貸款等方面出臺(tái)實(shí)施意見，以確保小貸公司長(zhǎng)期,、有續(xù)的發(fā)展,。