在工作中,，總結(jié)是一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié),，可以提高工作效率和質(zhì)量。寫總結(jié)時(shí),，可以結(jié)合自己的實(shí)際情況,，突出個(gè)人的特點(diǎn)和亮點(diǎn)。希望大家能夠善于發(fā)現(xiàn)范文中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),，從中得到啟發(fā),，提高自己的寫作能力。

催收員工作總結(jié)的實(shí)用寫作指南篇一

白駒過(guò)隙,，來(lái)到公司也半年了,，從菜鳥催收員成長(zhǎng)為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子,，了解了幾百種案情,，分析了幾百個(gè)債務(wù)人,，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問(wèn)，一門考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言,、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì),、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問(wèn),。做的好與不足,，都已成為過(guò)去，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處改善自己的不足,，以迎接未來(lái)更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

一,、業(yè)績(jī)總結(jié)。

20____年7月份至2014年12月份,，總回收金額466254.5元,，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元，為部門創(chuàng)造業(yè)績(jī)62059.5__0.7=43441.65元,。對(duì)于這份成績(jī)單,，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培,。

二,、工作匯報(bào)。

在工作中,，經(jīng)常會(huì)碰到債務(wù)人說(shuō)馬上付款,，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類,，一類是：忘了付款,、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒(méi)有簽字等等;另一類是打馬虎眼,、找托詞,。對(duì)付這類還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆,，接下來(lái)要做的是問(wèn)清沒(méi)有及時(shí)付款的原因以及了解公司大體狀況,，付款人是誰(shuí)?公司賬上有沒(méi)有錢?工資能否正常發(fā)放?領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況?負(fù)責(zé)付款的領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)?這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，是手機(jī)和郵箱,。順便核實(shí)一下地址,、工商登記資料。

接下來(lái)的是直接找付款的領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是浪費(fèi)時(shí)間,。俗話說(shuō)“閻王好見(jiàn),，小鬼難纏”，在催收過(guò)程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼,，銷售部(采購(gòu)部)推付款要找財(cái)務(wù)部;財(cái)務(wù)部又說(shuō)流程還沒(méi)走到她們這里,，要銷售部去走完流程再找她們,。還有一個(gè)有必要提到的,，那就是前臺(tái)，前臺(tái)這個(gè)不可或缺的角色是萬(wàn)萬(wàn)不能得罪的,，她在公司的體系中是沒(méi)有一點(diǎn)話事權(quán)的,，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門負(fù)責(zé),、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)最清楚,，包括他們的電話。前臺(tái)這類人,，我們稱之為“綿羊”,，一般情況下是很好對(duì)付的，直接說(shuō)事找誰(shuí)負(fù)責(zé)就可以,。碰到個(gè)別厲害的,，能用各種理由借口擋住我們，我們也無(wú)法核實(shí)真實(shí)情況,，這時(shí)候就需要曉之利害,、道之以德理、威之以利益,，這類人我們稱為“狐貍”,。銷售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭,，至少不會(huì)有闔家歡樂(lè)一家親那么深層次的友好關(guān)系,，對(duì)付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了，打銷售部一巴掌,，給財(cái)務(wù)部一顆糖,，馬上就能找到最后的boss。

和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度,，再怎么說(shuō)也是領(lǐng)導(dǎo),，肯定有過(guò)人之處。碰到行事果斷,、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo),，一般都能順利解決付款問(wèn)題，這類人我們稱之為“鷹”,。碰到那種又好面子又不解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo),，要是他軟硬不吃,，我們可以通過(guò)其他途徑來(lái)達(dá)到目的，比如讓他的客戶來(lái)通知他欠款的事情,，這類人我們稱之為“驢”,。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營(yíng)狀況不是很好,，還款能力大打折扣,。

在2021這個(gè)嶄新的一年，我會(huì)不斷學(xué)習(xí),、積極進(jìn)取,，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴(kuò)充行業(yè)知識(shí),，以到達(dá)催收高峰,。一方面是提高電話催收能力，通過(guò)案例分析,、反復(fù)推敲債務(wù)人心理,、聽(tīng)催收錄音、模擬對(duì)話等方式來(lái)提高自己的水平,。另一方面是提高信函催收能力,，通過(guò)學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫,、多看,、多參照進(jìn)行，寫出自己的風(fēng)格,。為公司創(chuàng)造利益,，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利,，在2021年掙個(gè)缽滿盆盈!

催收員工作總結(jié)的實(shí)用寫作指南篇二

求職信是你向招聘方再次強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力的機(jī)會(huì),。

求職信可以很直接地引導(dǎo)招聘方關(guān)注你的個(gè)人能力，與一名優(yōu)秀的營(yíng)銷人員一樣,，求職信可以強(qiáng)調(diào)你應(yīng)該獲得聘用機(jī)會(huì)的三到四個(gè)主要優(yōu)勢(shì),，這些優(yōu)勢(shì)在求職簡(jiǎn)歷中可以找到事實(shí)依據(jù)。

寫好求職信,，而不是因?yàn)榇蠹业暮?jiǎn)歷都有求職信所以你也打印一封,。

用心地寫好求職信，能起到意想不到的效果,。

因?yàn)榇蟛糠秩藢?duì)求職信的作用都不太了解,，他們的求職信都是千篇一律，如果你的求職信與眾不同，一定能讓閱覽者眼前一亮,。

一定不要公式化地寫上一些可有可無(wú)的空洞無(wú)力的語(yǔ)句,，那樣招聘人員一看就會(huì)感到厭煩，假如你覺(jué)得沒(méi)什么好寫,，干脆就不要寫,。

要寫就要讓它能發(fā)揮一定的作用。

求職信不是把簡(jiǎn)歷的內(nèi)容重復(fù)一遍,，那樣毫無(wú)意義,。

應(yīng)該是能引導(dǎo)閱覽者去閱讀你的個(gè)人簡(jiǎn)歷。

求職信更忌諱洋洋灑灑一大篇,，因?yàn)殚営[者都不是文學(xué)愛(ài)好者,，也不是閱讀專家,，他的任務(wù)是挑一些應(yīng)聘者參加進(jìn)一步的面試,。

篇幅應(yīng)控制在半頁(yè)紙以內(nèi)。

最糟糕的事情莫過(guò)于將求職信寫得“太虛偽”,，充斥太多溢美之詞,。

在求職信中你還可以說(shuō)明申請(qǐng)工作的原因、說(shuō)明你對(duì)公司的了解情況或者說(shuō)明你想得到何種回報(bào),。

一個(gè)效果不錯(cuò)的范例：

××：

您好!

在我考慮職業(yè)生涯發(fā)展的時(shí)候,，我注意到了貴公司的招聘信息。

在投遞我的簡(jiǎn)歷之前,，我通過(guò)大眾媒體如報(bào)紙,、互聯(lián)網(wǎng)等對(duì)貴公司的情況、業(yè)績(jī)和發(fā)展規(guī)劃作了一定了解,，并通過(guò)一些業(yè)內(nèi)朋友的介紹,，我感覺(jué)貴公司應(yīng)該是我發(fā)展的更好平臺(tái)。

簡(jiǎn)歷中是我的個(gè)人基本情況,，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀,，我在某些方面的經(jīng)驗(yàn)恰好是貴公司招聘要求中強(qiáng)調(diào)看重的。

如您發(fā)現(xiàn)我能符合貴公司的初步要求,，請(qǐng)致電通知我：010-××××××××,。

求職信的寫作技巧及注意事項(xiàng)【3】。

“好鋼用在刀刃上”,。

求職就業(yè)的`時(shí)候的生活狀態(tài),，用奔波勞碌、焦頭爛額來(lái)形容也絲毫不嫌夸張,。

大家往往是愿意努力付出,，然而在焦急盲目中不能找到確切的方向，所要做的事情那么多，哪些是關(guān)鍵環(huán)節(jié)必須嚴(yán)格把關(guān)斟酌,、哪些是細(xì)枝末節(jié)可以一筆帶過(guò)卻不清楚,。

如果說(shuō)簡(jiǎn)歷的投遞是踏入理想公司大門的話，那求職信無(wú)疑就是一個(gè)敲門的動(dòng)作,。

求職信的目的就是要讓簡(jiǎn)歷篩選者從眾多紙張中發(fā)現(xiàn)自己,，覺(jué)得自己是一個(gè)很適合這個(gè)工作的人，至少能讓對(duì)方考慮給自己面試的機(jī)會(huì),。

求職信中寫什么?

首先,，我們必須要在求職信中著重突出自己適合應(yīng)聘職位的優(yōu)點(diǎn)，例如自己性格非常適合應(yīng)聘工作,，同時(shí)也可以講述些自己以前實(shí)習(xí)或社團(tuán)工作中對(duì)組織所作的貢獻(xiàn),。

注意求職信不是投得越多機(jī)會(huì)越大，把一封寫好的求職信反復(fù)的貼在每一個(gè)求職e-mail中,，而只把公司名字改掉,，這樣做也是很難起到實(shí)際效果的。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，在整個(gè)求職大軍中,，95%的求職人員只有一封求職信。

面對(duì)這樣一個(gè)數(shù)字,，求職信的針對(duì)性,，便是自己outstanding的第一步。

其次,，要在求職信中顯示出自己對(duì)公司的了解,、發(fā)展近況，以及自己的一些看法,，最好可以有針對(duì)性地提出一些問(wèn)題,。

這樣不僅可以讓求職信接收人員感覺(jué)到自己的專業(yè)性，而且對(duì)公司的工作也非常感興趣,，開(kāi)始考慮是否可以面試,。

再次，向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己能為公司提供何種幫助的信號(hào),，并通過(guò)自己的某個(gè)例子證實(shí)自己確實(shí)有這方面的能力,。

注意事項(xiàng)。

5,、如果對(duì)方?jīng)]有問(wèn)到,，無(wú)須向?qū)Ψ浇榻B自己所在年級(jí)。

也許對(duì)方只要求是畢業(yè)生,，但是會(huì)在了解你之后發(fā)現(xiàn)你很適合該公司,，便會(huì)考慮讓你在公司內(nèi)部先作實(shí)習(xí);若是自己在求職信中挑明還沒(méi)有畢業(yè),，那么無(wú)異于將自己的前途的更多可能扼殺掉。

催收員工作總結(jié)的實(shí)用寫作指南篇三

求職信是你向招聘方再次強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力的機(jī)會(huì),。求職信可以很直接地引導(dǎo)招聘方關(guān)注你的個(gè)人能力,，與一名優(yōu)秀的營(yíng)銷人員一樣，求職信可以強(qiáng)調(diào)你應(yīng)該獲得聘用機(jī)會(huì)的三到四個(gè)主要優(yōu)勢(shì),，這些優(yōu)勢(shì)在簡(jiǎn)歷中可以找到事實(shí)依據(jù),。

寫好求職信，而不是因?yàn)榇蠹业暮?jiǎn)歷都有求職信所以你也打印一封,。

用心地寫好求職信,，能起到意想不到的效果。因?yàn)榇蟛糠秩藢?duì)求職信的作用都不太了解,，他們的求職信都是千篇一律,，如果你的求職信與眾不同，一定能讓閱覽者眼前一亮,。一定不要公式化地寫上一些可有可無(wú)的空洞無(wú)力的`語(yǔ)句,，那樣招聘人員一看就會(huì)感到厭煩，假如你覺(jué)得沒(méi)什么好寫,，干脆就不要寫,。要寫就要讓它能發(fā)揮一定的作用。

求職信不是把簡(jiǎn)歷的內(nèi)容重復(fù)一遍,，那樣毫無(wú)意義。應(yīng)該是能引導(dǎo)閱覽者去閱讀你的簡(jiǎn)歷,。

求職信更忌諱洋洋灑灑一大篇,，因?yàn)殚営[者都不是文學(xué)愛(ài)好者，也不是閱讀專家,，他的任務(wù)是挑一些應(yīng)聘者參加進(jìn)一步的面試,。篇幅應(yīng)控制在半頁(yè)紙以內(nèi)。

最糟糕的事情莫過(guò)于將求職信寫得“太虛偽”,，充斥太多溢美之詞,。

在求職信中你還可以說(shuō)明申請(qǐng)工作的原因、說(shuō)明你對(duì)公司的了解情況或者說(shuō)明你想得到何種回報(bào),。

一個(gè)效果不錯(cuò)的范例：

您好,！

催收員工作總結(jié)的實(shí)用寫作指南篇四

我部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的指示精神,，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部x月份的工作總結(jié)和下一月的工作安排報(bào)告如下：

一、當(dāng)月任務(wù)完成情況,。

1,、嚴(yán)格落實(shí)人員,、車輛出入管理制度。x月份以來(lái)我部工作還是以安全為重點(diǎn),，對(duì)外來(lái)人員及車輛嚴(yán)格查證,，落實(shí)制度，堅(jiān)持原則,，嚴(yán)禁無(wú)證人員及車輛進(jìn)入我部管轄區(qū)域,。并嚴(yán)格交接班制度，利用交接班時(shí)間進(jìn)行工作講評(píng),，對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)糾正解決,，同時(shí)對(duì)執(zhí)勤設(shè)備等進(jìn)行清點(diǎn)檢查，避免財(cái)產(chǎn)流失,。

2,、x月份以來(lái)業(yè)主單位會(huì)議較多，我部保衛(wèi)中隊(duì)積極配合布置會(huì)場(chǎng),，搬運(yùn)桌椅,，在會(huì)議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進(jìn)行會(huì)議保障工作，本月共保障各類大小會(huì)議20場(chǎng)次,，服務(wù)參會(huì)人數(shù)1330人次,。

3、董事長(zhǎng)前來(lái)我部檢查指導(dǎo)工作,，并更換監(jiān)控顯示器,，我積極協(xié)調(diào)上報(bào)業(yè)主單位，完成付款事宜,。

4,、加強(qiáng)對(duì)新入職人員的在崗培訓(xùn)，利用早出操晚點(diǎn)名對(duì)新人進(jìn)行禮節(jié)禮貌,、工作流程,、工作方法等的培訓(xùn)教育，同時(shí)要求老同志對(duì)新入職人員做到生活上的關(guān)心,，工作上積極傳授經(jīng)驗(yàn),，使新人很快融入到我部大家庭里來(lái)。

5,、x月份我部車場(chǎng)新交費(fèi)車輛較多,，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費(fèi)車輛，掌握車輛動(dòng)態(tài),，督促車場(chǎng)管理人員不定時(shí)巡查,，確保車場(chǎng)安全，一方面要求執(zhí)勤人員認(rèn)真落實(shí)車輛出入管理制度,，堅(jiān)持原則,，嚴(yán)格車輛出入,，保證了車場(chǎng)的有序。

6,、我部積極配合支行后勤站對(duì)樓層內(nèi)松動(dòng)瓷磚進(jìn)行了登記,，消除了安全隱患，確保了其他各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展,。

7,、我部利用周末時(shí)間組織保衛(wèi)人員對(duì)大廳雨棚進(jìn)行了清洗，并配合分行管家部對(duì)員工餐廳衛(wèi)生進(jìn)行了清理,，清洗地面,，擦拭物品，為就餐人員創(chuàng)造了一個(gè)干凈,、衛(wèi)生的就餐環(huán)境,。

8、針對(duì)人員流動(dòng)性大的現(xiàn)狀,，我部與員工積極溝通,、談心，了解員工思想動(dòng)態(tài),，關(guān)心員工業(yè)余文化生活,，努力創(chuàng)造一個(gè)溫馨而積極向上的生活環(huán)境，穩(wěn)定人員思想,，穩(wěn)定隊(duì)伍,。

二、下步工作計(jì)劃,。

(一),、工作目標(biāo)。

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

2,、完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,，作風(fēng)過(guò)硬的保安隊(duì)伍,。

3、做好與公司及業(yè)主單位在各項(xiàng)工作的溝通,、協(xié)調(diào),、協(xié)助。

(二),、主要工作計(jì)劃措施,。

1,、通過(guò)在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象、安全意識(shí)及服務(wù)意識(shí),。

2,、加強(qiáng)對(duì)辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控，提高周邊環(huán)境的安全系數(shù),。

3,、督促業(yè)主單位對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改及存在問(wèn)題的跟進(jìn)與處理。

4,、做好巡查工作,，特別是對(duì)重點(diǎn)部位檢查，夜間加強(qiáng)巡查力度,。

5,、加強(qiáng)對(duì)車場(chǎng)的管理，提高員工的主動(dòng)意識(shí)做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生,。

6,、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè),，打造一支,，安定、團(tuán)結(jié),、素質(zhì)高,、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍,，確保安全,。

全面總結(jié)x月份各項(xiàng)工作的不足，加強(qiáng)部門工作,、工作紀(jì)律,、崗位責(zé)任、崗位技能的管理,、教育,、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性和主動(dòng)性,，增強(qiáng)工作意識(shí),、責(zé)任感，使全體員工全身心地投入到工作中去,。

催收員工作總結(jié)的實(shí)用寫作指南篇五

在國(guó)家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后,，如何才能盤活銀行信貸資金對(duì)各家銀行的贏利能力影響尤為至關(guān)重要，所以,，有必要就本人在一線開(kāi)展不良貸款收回工作中的經(jīng)驗(yàn)與大家分享一下,。具體有：

一,、心要誠(chéng)。

作為一名優(yōu)秀的信貸工作者,，必須要相信你的客戶是明白事理的,，這是有信心收回不良貸款的前提。其次,，必須要學(xué)會(huì)換位思考,，并拿準(zhǔn)你的客戶心理想的是什么。用“將心比心”的方法,，用你真誠(chéng)的心去與客戶進(jìn)行溝通,，用你的親和力讓你的客戶去相信你、信任你,，這樣通常能達(dá)到較好的效果,。有的甚至在沒(méi)錢支付利息的情況下，向左鄰右舍借也會(huì)把利息還上,。

二,、信息收集要準(zhǔn)、全,。

針對(duì)目前我社不良貸款形成的一個(gè)重要原因是農(nóng)村勞動(dòng)力大量輸出,，導(dǎo)致無(wú)法找到借款人的情況,，雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的,，因身在異地而影響其歸還時(shí)間;或是存在僥幸心理，以為身在異地,，時(shí)間長(zhǎng)了債務(wù)自然就消滅了,，最終導(dǎo)致形成不良貸款。鑒于該種情況,，我們不僅要通過(guò)各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入情況,，還要用真誠(chéng)的心去打動(dòng)其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺?dāng)“說(shuō)客”,，這樣的“說(shuō)客”往往比我們的信貸人員更具有說(shuō)服力,。

三、軟硬兼施,。

針對(duì)某些惡意逃廢債務(wù)的借款人，千萬(wàn)不要被他們的表面“強(qiáng)硬”所嚇倒,。其實(shí)在他們最“強(qiáng)硬”的時(shí)候,，便是他們最心虛、最沒(méi)底氣的時(shí)候,。這種情況除了讓當(dāng)?shù)亍暗赂咄亍钡娜耸俊皡f(xié)助”,，充分對(duì)其進(jìn)行思想“打擊”外,，我們也必須采取相應(yīng)的強(qiáng)硬措施，在法律允許的范圍內(nèi),，堅(jiān)決予以收回,。

四、廣結(jié)“高朋智士”,。

每個(gè)地方都會(huì)有幾位德高望重,、明白事理、辦事公道的人,。往往這樣的人在當(dāng)?shù)卣f(shuō)話都是比較有分量的,，且其本人心胸也較為開(kāi)闊，與之相處很輕松,，好象總有說(shuō)不完的話,、討論不完的問(wèn)題。和這樣的人結(jié)為朋友,，不僅會(huì)使你的工作在當(dāng)?shù)啬芎芎煤芸斓恼归_(kāi),，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài)，便于貸后管理,，對(duì)個(gè)人和工作都將受益無(wú)窮,。

綜合以上四點(diǎn)，便是我從事外勤工作以來(lái)在同事那學(xué)習(xí)和自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),。個(gè)人認(rèn)為其中最重要的一點(diǎn)是要學(xué)會(huì)“溝通”,，這是與人良好相處的前提，要再能懂點(diǎn)心理學(xué)方面的知識(shí),，那你的工作將更加如魚得水了,。

催收員工作總結(jié)的實(shí)用寫作指南篇六

在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，信用卡工作認(rèn)真貫徹省分行信用卡工作會(huì)議和市分行年度工作會(huì)議精神,，緊緊圍繞考核指標(biāo)和“穩(wěn)發(fā)展,、深轉(zhuǎn)型、強(qiáng)管理”工作方向,，大力拓展市場(chǎng),，嚴(yán)密防控風(fēng)險(xiǎn)，在相關(guān)部門的協(xié)助下,，經(jīng)過(guò)全員共同努力,，取得了階段性成績(jī)?？偨Y(jié)如下：

一,、基本情況。

二、工作特點(diǎn),。

(一)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，促進(jìn)合規(guī)發(fā)展。今年以來(lái),，進(jìn)一步加強(qiáng)了信用卡業(yè)務(wù)管理,，根據(jù)中央和地方調(diào)控政策，按照監(jiān)管要求,，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度,，合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)。

1,、檔案管理進(jìn)一步規(guī)范,。今年落實(shí)了專人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案，明確了檔案管理崗位職責(zé),。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔,。本年新形成的檔案已按時(shí)裝訂歸檔，同時(shí)對(duì)歷年檔案進(jìn)行了清理,、裝訂歸檔,。對(duì)歷年樂(lè)分卡申請(qǐng)資料全部裝訂成冊(cè)，歸檔保管,。從9月1日起,，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責(zé)任人管理臺(tái)帳。建立了檔案登記簿,，嚴(yán)格執(zhí)行查閱,、借閱、復(fù)制檔案的相關(guān)制度,。

2,、客戶準(zhǔn)入進(jìn)一步規(guī)范。為從源頭控制信用風(fēng)險(xiǎn),，今年進(jìn)一步嚴(yán)格了客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按工作意見(jiàn)和專題會(huì)議指定的對(duì)象發(fā)卡和拓展特約商戶，明確發(fā)卡對(duì)象主要為行政事業(yè)單位人員,、本行個(gè)人貴賓客戶和資產(chǎn)類法人客戶高管,，拓展特約商戶對(duì)象主要為賓館、酒店,、旅游景點(diǎn),、大型超市和賣場(chǎng)、房產(chǎn)和汽車銷售企業(yè),、醫(yī)院,、學(xué)校、行政收費(fèi)單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”,、“四個(gè)一律不發(fā)卡”，全面規(guī)范客戶準(zhǔn)入,。

3,、崗位制約進(jìn)一步規(guī)范。根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)崗位分離的要求,，設(shè)立了營(yíng)銷崗,、受理崗、調(diào)查崗,、審批崗,、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位,，對(duì)審批崗和營(yíng)銷崗,、審批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實(shí)行了崗位分離,。嚴(yán)格控制操作風(fēng)險(xiǎn),。

4、發(fā)卡流程進(jìn)一步優(yōu)化,。根據(jù)總行《___x貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程》對(duì)全行發(fā)卡流程實(shí)施優(yōu)化,，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶申請(qǐng)到網(wǎng)點(diǎn)受理,，然后直接郵寄到市分行,，減少了支行這一中間環(huán)節(jié)。市分行受理,、錄入,、調(diào)查、審批上送,，全流程時(shí)間從以前的平均30天縮短到3個(gè)工作日,。基本實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)貼近客戶,，后臺(tái)集中處理的發(fā)卡模式,。

(二)加強(qiáng)不良清收，遏制風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大,。明確了貸記卡不良貸款清收責(zé)任人,。對(duì)當(dāng)年新增不良貸款實(shí)行責(zé)任清收，對(duì)存量不良貸款采取電話催收,、信函催收,、上門清收、法務(wù)清收(包括經(jīng)偵隊(duì)、法院)等多種方式清收,。截止9月30日,，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號(hào)信425封,，上門清收20人次,，累計(jì)收回不良貸款96.89萬(wàn)元，不良貸款余額為346.31萬(wàn)元,，比上月下降26.35萬(wàn)元,。不良率從最高的5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大的趨勢(shì)基本得到遏制,。

(三)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,，促進(jìn)貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度,，擴(kuò)大用卡客戶群體,，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大優(yōu)惠促銷力度,，主動(dòng)刺激持卡人用卡,，進(jìn)一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為。在“___,。

歡享無(wú)限”的市場(chǎng)營(yíng)銷總體框架下,，先后開(kāi)展了“開(kāi)卡有禮”、“首刷抽獎(jiǎng)”,、“奧運(yùn)隨心拍”,、“___。

樂(lè)游韓國(guó),，特價(jià)出行”,、“汽車分期”、“消費(fèi)分期”等活動(dòng),。截止9月30日,，貸記卡貸款余額為8372萬(wàn)元，剔除上年大額分期提前還款因素,，比年初增加2612萬(wàn)元,，增幅為45.3%;分期業(yè)務(wù)貸款余額為1421萬(wàn)元，其中商戶分期余額為242萬(wàn)元,，消費(fèi)分期余額為1179萬(wàn)元,。

(四)加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì),。先后開(kāi)展了信用卡產(chǎn)品知識(shí)綜合培訓(xùn),、分期業(yè)務(wù)知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn),、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)，安排有關(guān)人員在新入行員工培訓(xùn)班講授信用卡知識(shí)二次,。通過(guò)培訓(xùn),，大多數(shù)員工掌握了信用卡基本知識(shí)，能開(kāi)口營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品,，全員信用卡業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷技能進(jìn)一步提高,。

三、存在問(wèn)題,。

(一)勇于開(kāi)拓精神不夠。信用卡業(yè)務(wù)是一項(xiàng)新興業(yè)務(wù),，必須有勇于開(kāi)拓的精神去推動(dòng)發(fā)展,。但是，全行信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的開(kāi)拓精神不夠,，總是被動(dòng)營(yíng)銷,，沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)。主要表現(xiàn)為：一是不能準(zhǔn)確判斷客戶的金融需求,。營(yíng)銷人員面見(jiàn)客戶時(shí),，習(xí)慣于營(yíng)銷存款和貸款，對(duì)于客戶需求缺乏敏感性,，未能針對(duì)客戶需求營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品,。二是為完成任務(wù)而營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品。各支行很少?gòu)臉I(yè)務(wù)發(fā)展的角度去做信用卡營(yíng)銷工作,，總是在任務(wù)壓頭時(shí)才突擊完成,，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)效益貢獻(xiàn)不大，發(fā)展難以持續(xù),。三是畏難情緒較多,。面對(duì)任務(wù)不是積極思考主動(dòng)謀發(fā)展，而是推諉和消極應(yīng)對(duì),，找出很多理由為自己辯解,，總說(shuō)信用卡業(yè)務(wù)難做。這種營(yíng)銷精神不徹底改變,，業(yè)務(wù)就不能持續(xù),、快速、有效發(fā)展,。

(二)促銷宣傳活動(dòng)不夠,。前期雖然做了一些促銷和宣傳活動(dòng)，但是效果顯著的不多,。由于促銷和宣傳活動(dòng)針對(duì)性不強(qiáng),，對(duì)客戶刺激力度不夠,，市場(chǎng)影響力較小，品牌效應(yīng)沒(méi)有很好地發(fā)揮,，直接導(dǎo)致發(fā)卡,、消費(fèi)貸款、收入上升緩慢,。

(三)建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍不夠,。一是從業(yè)人員相對(duì)不足。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營(yíng)銷,、受理,、錄入、調(diào)查,、審查,、審批、貸后管理,、不良清收,、風(fēng)險(xiǎn)分析等多個(gè)環(huán)節(jié)(崗位)，涵蓋了信貸業(yè)務(wù)的前臺(tái)和后臺(tái),。與快速發(fā)展,、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的工作目標(biāo)相比，人員數(shù)量相對(duì)不足,。主要表現(xiàn)為信用卡營(yíng)銷崗位和不良清收崗位人員缺乏,。二是從業(yè)人員素質(zhì)不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學(xué)歷低,，專業(yè)知識(shí)少,，學(xué)習(xí)能力差，不能適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)工作,。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足,。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專業(yè)工作達(dá)三年以上的不多，大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗,，新老交接不連貫,，極大地增加了培訓(xùn)工作量，同時(shí)加重了工作負(fù)擔(dān),。

為圓滿完成任務(wù),，做好來(lái)年工作儲(chǔ)備，在后三個(gè)月,，主要做好以下工作：

(一)進(jìn)一步落實(shí)指導(dǎo)意見(jiàn),。《關(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》(___,。

)和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)會(huì)議紀(jì)要》(___,。

)已印發(fā)各支行,，要對(duì)照文件要求一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)，全面解決營(yíng)銷問(wèn)題,、隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題,、促銷和宣傳問(wèn)題，嚴(yán)格管控風(fēng)險(xiǎn),，努力推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展,。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷。市場(chǎng)營(yíng)銷是我們工作中永恒的主題,，只有持續(xù)不斷地抓營(yíng)銷才能持續(xù)發(fā)展,。市場(chǎng)營(yíng)銷是主動(dòng)性工作，要把全行思想統(tǒng)一到主動(dòng)營(yíng)銷上來(lái),。一是做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷,。發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員營(yíng)銷信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品，重點(diǎn)營(yíng)銷個(gè)人貴賓客戶,，爭(zhēng)取人均營(yíng)銷10戶。二是做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷,。信用卡部門要聯(lián)合公司部營(yíng)銷資產(chǎn)類法人客戶及其高管,，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭(zhēng)取營(yíng)銷bmp商戶1戶,。三是做好公務(wù)卡發(fā)卡工作,。

催收員工作總結(jié)的實(shí)用寫作指南篇七

光陰如水歲月如梭，本人自20___,。

年x月份擔(dān)任催收員工作至今,，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

記得當(dāng)初面試的時(shí)候,，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚,。所以,，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識(shí),、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

一,、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解,。

信用卡催收員隸屬于信用控制部門,，主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提醒和催收。一般來(lái)說(shuō),，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同,，分為幾個(gè)等級(jí)(front—end，mid—end,，和back—end),，工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏,，有一定心理承受能力,，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話能力,。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交,。

二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高,。

一直以來(lái),，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng),。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價(jià)值觀。

這年工作業(yè)務(wù)方面,，可以說(shuō)是變革的一年,。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：

(1)三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng);,。

(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;。

(3)以及近期優(yōu)秀錄音,、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題;,。

(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期,。

作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,，做到零投訴零質(zhì)檢,，每天都有新進(jìn)步;當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí),，要身兼帶教的責(zé)任,，把自己的技能,，工作心得，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事,，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)!

催收員工作總結(jié)的實(shí)用寫作指南篇八

為進(jìn)一步加大清欠力度,，明確清收責(zé)任，防止壞賬損失,，降低資金占用,，維護(hù)公司整體利益，針對(duì)我公司實(shí)際情況,，針對(duì)應(yīng)收賬款催收原則及考核辦法擬定草案如下：

1.“誰(shuí)銷售,，誰(shuí)回款”的原則。欠款形成的事業(yè)部為收清收的責(zé)任主體,；財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)分析與考核,，及時(shí)提示問(wèn)題和防范風(fēng)險(xiǎn)。

2.逐級(jí)落實(shí)清收責(zé)任的原則,。集團(tuán)公司對(duì)各事業(yè)部進(jìn)行考核,；各事業(yè)部依據(jù)本辦法制定具體的考核政策，逐筆落實(shí)責(zé)任部門和責(zé)任人,；各事業(yè)部負(fù)責(zé)人是欠款清收的第一責(zé)任人,。

3.集中清收與日常管理相結(jié)合的原則。各事業(yè)部要在加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)日常管理的基礎(chǔ)上,，集中力量組織突出清收活動(dòng)。

4.廣開(kāi)渠道,，多方清收的原則,。對(duì)欠款的清收事業(yè)部要積極采取各項(xiàng)措施，主動(dòng)與對(duì)方對(duì)賬,、認(rèn)定債權(quán),，采取抵抹賬、債務(wù)重組,、法律訴訟等多種方式進(jìn)行清收,，千方百計(jì)回收其欠款。

5.分類考核,，逐筆清收的原則,。鑒于一年期以上的欠款均不同程度的存在著壞賬損失的風(fēng)險(xiǎn)，因此,，各事業(yè)部應(yīng)逐筆進(jìn)行分析,，逐筆落實(shí)責(zé)任，逐筆組織清收,，逐筆進(jìn)行考核,。

1.只獎(jiǎng)不罰,。對(duì)已有證據(jù)表明已進(jìn)入破產(chǎn)程序清收無(wú)望或采取訴訟方式并勝訴但回收困難的老欠款,，只獎(jiǎng)不罰,。其中：對(duì)已進(jìn)入破產(chǎn)程序的欠款按實(shí)際回收金額的5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),；對(duì)已起訴但難以執(zhí)行的按實(shí)際回收金額的3%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。對(duì)其中賬齡在一年以上的符合壞賬報(bào)損的欠款,，各事業(yè)部應(yīng)積極取得證據(jù)并按程序進(jìn)行核銷,，核銷部分不獎(jiǎng)不懲,；對(duì)未及時(shí)取得證據(jù)并按程序核銷的'按0.5%的比例進(jìn)行罰款,。

2.重獎(jiǎng)輕罰,。對(duì)雙方存在糾紛,、債務(wù)人公司結(jié)構(gòu)發(fā)生變更、當(dāng)事人下落不明,，清收確有困難的欠款,，重獎(jiǎng)輕罰。對(duì)此類欠款各單位應(yīng)積極采取主動(dòng)與對(duì)方對(duì)賬,、重新認(rèn)定債權(quán),、抵抹賬、債務(wù)重組,、法律訴訟等方式進(jìn)行清收,。其中：按回款額的3%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；按抵抹賬金額或債務(wù)重組金額的1.5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),；按未完成清收金額的1%罰款,。

3.獎(jiǎng)罰對(duì)等。對(duì)于有還款能力拒不歸還欠款的客戶和通過(guò)努力清收有望的客戶,，各事業(yè)部應(yīng)加大清收力度,，采取有效的清收辦法，直至動(dòng)用法律訴訟手段,，確保年內(nèi)收回,，考核政策為獎(jiǎng)罰對(duì)等，獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)均為1%,。

4.只罰不獎(jiǎng),。對(duì)于按照合同規(guī)定正常結(jié)算的欠款，只罰不獎(jiǎng),，完不成清收任務(wù),，按少回收額的1%罰款且在款項(xiàng)收回前停止其事業(yè)部費(fèi)用報(bào)銷。

5.不獎(jiǎng)不罰,。對(duì)合同期內(nèi)各類押金,、質(zhì)保金、保證金，不獎(jiǎng)不罰,；對(duì)合同期滿的,，各公司應(yīng)及時(shí)收回本金，逾期未收回的按合同規(guī)定少回收額的1%進(jìn)行罰款,。

分別為20xx年9月30日和20xx年12月31日,，其中：9月為集團(tuán)欠款專項(xiàng)清收督導(dǎo)月，活動(dòng)結(jié)束后對(duì)階段性清收工作進(jìn)行通報(bào),，并根據(jù)清收情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，未完成全年清收任務(wù)的暫不罰款，但停止對(duì)應(yīng)事業(yè)部的費(fèi)用報(bào)銷,。終了根據(jù)各事業(yè)部欠款的最終完成情況清算獎(jiǎng)罰,。

催收員工作總結(jié)的實(shí)用寫作指南篇九

一、取得的成績(jī)：

1,、學(xué)習(xí)公司的相關(guān)規(guī)章制度,、貸款政策及貸款利息政策等。良好的制度是管理一個(gè)公司的基礎(chǔ),，是公司持續(xù)發(fā)展,、穩(wěn)定發(fā)展、長(zhǎng)久發(fā)展的保障,，是公司的軟實(shí)力,，它確保我公司業(yè)務(wù)的長(zhǎng)久有序發(fā)展。在公司成立初期,，我公司就組織制定了《華商小額貸款有限責(zé)任公司規(guī)章制度》,。進(jìn)公司的初期，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，懂得了應(yīng)該干什么,，明確了工作分工，為我在公司的循章辦事奠定了基礎(chǔ),，從而保障了各項(xiàng)工作規(guī)范有序的進(jìn)行。

業(yè)務(wù)40筆,，累計(jì)發(fā)放貸款3081萬(wàn)元,，累計(jì)利息收入94。9917萬(wàn)元,，已收利息47,。0017萬(wàn)元，應(yīng)收未收利息47,。9900萬(wàn)元,。到期貸款收回率90%以上，信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)，經(jīng)營(yíng)效益較為可觀,。在此過(guò)程中,，我積極配合公司做好貸款相關(guān)工作，遇到辦理房產(chǎn)抵押貸款的客戶,，陪同客戶到房管局做好他項(xiàng)權(quán)登記手續(xù)以及后期他項(xiàng)權(quán)證的領(lǐng)取等,。

3、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)資金的良性循環(huán),。本著寧缺毋濫的原則強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，對(duì)每筆貸款,，我和公司業(yè)務(wù)人員裴萌舒一起做好貸前調(diào)查工作,，親自到客戶的工作地點(diǎn)詢問(wèn)貸款客戶的真實(shí)情況，工資情況,，有無(wú)負(fù)債等,，盡量多了解客戶信息，作好調(diào)查后回公司將客戶信息如實(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，以便上級(jí)對(duì)貸款客戶作以初步了解,。在貸款中期做好貸款資料，在貸款后期做好對(duì)貸款客戶的跟蹤及催收利息等相關(guān)工作,。

二,、存在的不足及改進(jìn)措施：

1、部分貸款客戶在還本付息上嚴(yán)重逾期,。自開(kāi)業(yè)以來(lái),，大部分客戶保證了每月20號(hào)以前交清利息，到期還本付息,，但是同時(shí)也出現(xiàn)個(gè)別客戶嚴(yán)重逾期,，例如，貸款客戶康英貸款壹拾萬(wàn)元,，自次月起沒(méi)有及時(shí)交利息,，我公司聯(lián)系客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶預(yù)留的聯(lián)系方式一直聯(lián)系不到本人及其家人，此后多次聯(lián)系未果,，公司也進(jìn)行了家訪,，針對(duì)此類類似貸款客戶，我們需進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,，做好貸前調(diào)查,，摸清客戶的真實(shí)負(fù)債及償還能力;貸中審查;貸后監(jiān)查，做好對(duì)貸款客戶的跟蹤,。對(duì)在庫(kù)的客戶,，也要加強(qiáng)管理，篩選出信用度良好的客戶，以便后期二次貸款的操作,。

2,、業(yè)務(wù)模式相對(duì)單一，可運(yùn)營(yíng)的資金僅限于注冊(cè)資本及貸款利息收入,，一旦資金都貸出去,，公司的業(yè)務(wù)基本就屬于停滯狀態(tài)，擔(dān)保貸款發(fā)展不成熟,，信用貸款公司也沒(méi)有明確的規(guī)定,。在今后的工作中需積極開(kāi)拓嘉酒市場(chǎng)，發(fā)展擔(dān)保貸款,。

3,、貸款資金量過(guò)于集中。我公司年末統(tǒng)計(jì)貸款資金大部分集中在大客戶群體上,，大客戶資金運(yùn)用量大,，周轉(zhuǎn)資金量也大，公司資金有限,，集中在大客戶群體上放貸的話,，就沒(méi)辦法開(kāi)展小額分散業(yè)務(wù)，我們需按相關(guān)要求拓展“小額分散業(yè)務(wù)”,。

4,、我們與同行交流較少，小額公司在發(fā)展的業(yè)務(wù)的過(guò)程中難免遇到有客戶無(wú)款可貸或資金空置,，我們應(yīng)與同行建立長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系,，互通信息，合理利用好資金,。

對(duì)于20__年存在的問(wèn)題,，將予以高度的重視改進(jìn)并改正，好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng),。我們將以飽滿的熱情迎接20__年的到來(lái),，據(jù)此作出20__年年度的工作計(jì)劃：

1、做好前廳接待,、保持接待廳衛(wèi)生干凈整潔,。

2、做好對(duì)貸款客戶的前期調(diào)查,，如實(shí)了解客戶信息并做以反饋、同時(shí)做好對(duì)貸款客戶的跟蹤服務(wù)等后期工作,。

3,、盡力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)，并做好一些領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

4,、20__年即將過(guò)去，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,、風(fēng)險(xiǎn)與收益同在的20__年正向我們走來(lái),。新的一年，萬(wàn)象更新,，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志,，為實(shí)現(xiàn)公司20__年度目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。

催收員工作總結(jié)的實(shí)用寫作指南篇十

從我們xx物管來(lái)看,，x月份我們經(jīng)歷著十分嚴(yán)峻的考驗(yàn),，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水，正衡量著行業(yè)信息的共享實(shí)體,，物業(yè)租戶經(jīng)營(yíng)的日益緊張的態(tài)勢(shì),，證明著消費(fèi)需求的供求不等，物價(jià)整體上漲,，使部分商戶的經(jīng)營(yíng)處于掙扎線范圍,。公司人事的突然變動(dòng)，暴露重多問(wèn)題和責(zé)任心的忠實(shí)體現(xiàn),。想想,，x月份對(duì)于我們企業(yè)來(lái)，是一個(gè)全面的考驗(yàn)和衡量,。為此,，針對(duì)x月份的工作總結(jié)如下：

x月份以來(lái)，隨著大環(huán)境的重多影響,，公司高層充分的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)實(shí)存在的危機(jī)和問(wèn)題,，于是提出日工作匯報(bào)制度，對(duì)物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報(bào),，可采取多種方式,，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調(diào)整工作方向,。

我也開(kāi)始著這一新的制度,，從思想上給自己已更高的警覺(jué)，時(shí)刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài),，翻開(kāi)一個(gè)月的工作匯報(bào),，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)每天的工作更有條理性，也通過(guò)自己的努力和同事們的協(xié)調(diào),、幫助下,，基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項(xiàng),，雖對(duì)自己的工作不是很完美，但我感覺(jué)到自己有勇敢去面對(duì)工作和責(zé)任的勇氣,，甘于付出,。

前不久集體公司董事長(zhǎng)過(guò)來(lái)召開(kāi)物業(yè)租賃工作會(huì)議，對(duì)我們的工作提出了新的,、更高的要求,，在激烈的會(huì)議中，我接收了更多的是批評(píng),，更多的是董事長(zhǎng)對(duì)我工作的否定,，仔細(xì)想想董事長(zhǎng)的一番話說(shuō)得也是對(duì)的，一個(gè)老板對(duì)員工有這樣的要求,，是希望我們能更加成熟,，快速提升。一個(gè)樂(lè)觀的我不會(huì)因?yàn)閲?yán)厲的批評(píng)而臨陣退縮,，停止不前,，更多的是讓自己全面滲透，快速反應(yīng),，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶,，從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系。

x月份,，物業(yè)共成功租賃n家客戶進(jìn)場(chǎng),，及時(shí)填補(bǔ)了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象，維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面,，在同等的租賃環(huán)境下,，我們是算比較成功的，周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài),。為此,，自我感覺(jué)x月份租賃工作是有進(jìn)步的。

在全面發(fā)布租賃信息的過(guò)程中,，主要從這幾個(gè)方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提

提升：

1,、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實(shí)價(jià)值,。借助物業(yè)的一號(hào)樓梯口,、二號(hào)樓梯口、移動(dòng)廣告牌,、燈箱廣告牌,、和現(xiàn)場(chǎng)租賃場(chǎng)地的廣告牌，很直白的告訴世人,，東都國(guó)際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租,。通過(guò)一個(gè)月租賃信息的累計(jì)可以看出,，現(xiàn)場(chǎng)廣告的作用明顯，從租賃客源分析來(lái)看,，現(xiàn)場(chǎng)廣告占有40%的成交率和電話咨詢率。

2,、利用報(bào)紙廣告作用,，直觀的獲取租賃信息。在周一,、周三的報(bào)紙分類信息公告的作用下,，讓更多需求者前來(lái)溝通和查看場(chǎng)地。從x月份的情況來(lái)看,，分類廣告的作用不夠明顯,，從報(bào)社的發(fā)布來(lái)分析，x月份通過(guò)報(bào)社來(lái)發(fā)布租賃信息的比比皆是,。

3,、網(wǎng)絡(luò)推廣，租賃信息的多元化,、多角化拓展,，立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的租賃客戶儲(chǔ)備，長(zhǎng)線招租的有效方式,。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨,，利用無(wú)聯(lián)網(wǎng)的有力資源，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作,，利用“廣州商鋪網(wǎng)”,、“廣州信息崗”“餐飲大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”、“東都國(guó)際美食街博客”,、“搜房網(wǎng)”,、“58同城信息網(wǎng)”、“gooole”等網(wǎng)路平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的.推廣,，雖目前沒(méi)有直觀的作用,，但堅(jiān)持下去一定會(huì)有新的作用。

4,、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源,，通過(guò)轉(zhuǎn)介紹來(lái)拓展租賃信息。通過(guò)和現(xiàn)有租戶的溝通,，在這月份也獲取了部分租賃信息,，有效的成交了一家租戶進(jìn)場(chǎng)。關(guān)注現(xiàn)有租戶,，拓展物業(yè)的租賃信息,。

5,、通過(guò)和中介公司發(fā)布信息，爭(zhēng)取有效合作,。在本月,，先后和30多家中介公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布，也通過(guò)中介帶來(lái)部分客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看場(chǎng)地,，我想今后和中介合作,，我們需要加大力度。

6,、在本月,，成功和m家租戶進(jìn)行了續(xù)簽工作，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),，和租戶做好續(xù)簽是的穩(wěn)定,。

x月份，物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo),，在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時(shí)候,，成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費(fèi)，謀求到物業(yè)的利潤(rùn)空間,，物業(yè)各個(gè)部門都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo),。到x月底為止，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的50%,，對(duì)于這個(gè)數(shù)字,，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時(shí)還能完成高指標(biāo)的創(chuàng)收工作,，我感覺(jué)：物業(yè)部這支隊(duì)伍是有責(zé)任心和凝聚力的,，在大環(huán)境不景氣的情況下，能完成指標(biāo)可以說(shuō)是個(gè)奇跡,，這里面凝聚者智慧,、品德、辛勤的勞動(dòng)和極高的責(zé)任心,，更加證明物業(yè)部這支隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的,，已經(jīng)走向成熟。

對(duì)于物業(yè)管理工作來(lái)看,，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理,、日常租戶投訴事項(xiàng)處理、客戶有償服務(wù)的跟進(jìn),、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)等等都是我們每月必備的工作要求,，在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項(xiàng)，租戶裝修讓租戶有個(gè)細(xì)致的裝修要求,，對(duì)裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)有力的把控,，很多租戶對(duì)裝修膚淺的認(rèn)識(shí)和了解,，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實(shí)質(zhì)的幫助和要求。讓租戶在裝修中一步到位,，裝修可以影響日后的經(jīng)營(yíng)狀況,，所有在租戶進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)候，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理,。雨水季節(jié),，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象，在自己能處理的情況下盡可能自己來(lái)進(jìn)行漏水處理,，確保房屋的安全，但目前還嚴(yán)重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項(xiàng),，這是必須得解決工作,，希望公司高層能重點(diǎn)考慮，維修方案已經(jīng)告知老總,。

物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防,、治安安全、停車場(chǎng)安全,、物業(yè)設(shè)施的安全,、物業(yè)的夜間安全等等，在x月份,，確保了各項(xiàng)安全工作到位,。物業(yè)形成的消防安全檢查，停車場(chǎng)安全巡查,、夜間安全的值班等等都正常運(yùn)行,，物業(yè)的安全是一切工作的前提，為此,，物業(yè)保安部肩負(fù)重大責(zé)任,。把好安全工作是首要環(huán)節(jié)，為此,，在接下來(lái)的工作中要加強(qiáng)物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護(hù)同時(shí)加大夜間安全巡查和夜查工作,。

辦法總比問(wèn)題多，酒店現(xiàn)行的問(wèn)題在這文字中我不想過(guò)得去提醒和概述,，對(duì)于酒店管理和經(jīng)營(yíng)工作,，我看似熟悉但確實(shí)還很陌生，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時(shí),，我會(huì)在時(shí)間允許的情況下,，全力以赴、全力配合做好各項(xiàng)工作,。為此,，在這里我認(rèn)為要從這幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)：

1,、最短的時(shí)間內(nèi)完善和落實(shí)酒店管理制度，一個(gè)服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善,。

有效的落實(shí)酒店各項(xiàng)管理制度,，從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_(dá)標(biāo)性管理，酒店的員工要從達(dá)標(biāo)開(kāi)始自己的工作,，比方說(shuō)：儀表達(dá)標(biāo),、禮節(jié)達(dá)標(biāo)、服務(wù)細(xì)節(jié)達(dá)標(biāo)等等,，制度中的要求正是達(dá)標(biāo)的樣板,。為此，管理者重在的是管理制度的落實(shí),，從思想上改變員工的狀態(tài),。利用時(shí)間，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí),，讓員工增強(qiáng)綜合素質(zhì)和能力,。

2、全員營(yíng)銷,，細(xì)節(jié)是魔鬼,，學(xué)會(huì)推銷自己。

酒店成敗的經(jīng)營(yíng)主要的是看業(yè)績(jī),，為此,，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營(yíng)局面是重點(diǎn)，做好酒店銷售的面很廣,，方式眾多,，技巧很重要。在推廣自己酒店的時(shí)候,，首先是推銷自己,，會(huì)說(shuō)話是銷售的基礎(chǔ)。為此,，在客人關(guān)注我們酒店的同時(shí),，你就是一個(gè)營(yíng)銷員，這其中有很多細(xì)節(jié),。讓任何一個(gè)消費(fèi)的人認(rèn)可你的人,，這是銷售的方式。能真正提供給客戶超價(jià)值的服務(wù)是銷售的水平,。為此在酒店推廣和營(yíng)銷工作中,，需要進(jìn)行不同崗位的培訓(xùn)，讓每個(gè)員工真正認(rèn)識(shí)到自己面對(duì)客人的時(shí)候不僅僅是一個(gè)合格的服務(wù)員，更重要的是個(gè)營(yíng)銷員,。

3,、優(yōu)化硬件，本職上回饋客戶,，讓客戶感受經(jīng)濟(jì)而又舒適,。

經(jīng)濟(jì)型酒店也許硬件也過(guò)于經(jīng)濟(jì)吧，目前酒店的硬件存在不可忽視的問(wèn)題,，硬件正影響者酒店的經(jīng)營(yíng)酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認(rèn)識(shí)“花樣年華”熟悉的名字,，給人留第一印象很重要，酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫,，對(duì)硬件不達(dá)標(biāo)的房間開(kāi)給客人是一種嚴(yán)重的錯(cuò)誤,，是不地道的，為此硬件的優(yōu)化,，是銷售客房最實(shí)際的體現(xiàn),。酒店的床上用品是敏感體，在處理中要特別重視情節(jié),、衛(wèi)生和舒服。

4,、個(gè)性化服務(wù)的體現(xiàn),，配套和附加值的延伸，正是精品型的強(qiáng)化優(yōu)勢(shì),。

酒店個(gè)性化服務(wù)的層面很多,，需要定期做好酒店不同時(shí)間段的個(gè)性化服務(wù)推廣。讓客人每次來(lái)都有不同的感受和變化,，唯有改變者領(lǐng)導(dǎo)不改變者,，為此推出個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)利用物業(yè)的有利資源,，做好附加值的延伸,，可以和很多種行業(yè)進(jìn)行合作，實(shí)行旅行客人便捷的一站式服務(wù),。

催收員工作總結(jié)的實(shí)用寫作指南篇十一

自20xx年x月x日來(lái)到催收與反欺詐部這個(gè)大家庭,。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn),。然后正式上崗催收一個(gè)月,。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則,。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí),。

首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門,，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了,。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失,。

其次,、催收的技巧問(wèn)題，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂,，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí),，民事訴訟流程、訴訟費(fèi),、罰金,、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令,、刑事訴訟流程,、刑法條款、刑事處罰后果,。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了,，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子,。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問(wèn)題,。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí),。

再次、思想認(rèn)識(shí)要改變,，催收也是銷售的一種,。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門,，我們的一言一行都代表著銀行的形象,。我們不但是催收也是客服。最后,、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn),。

1、我們的外訪考核每月25單,，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪,，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍，快又簡(jiǎn)單,。

3,、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平?

催收員工作總結(jié)的實(shí)用寫作指南篇十二

__年因工作需要,、受組織重托，我擔(dān)任了__支行信用卡部總經(jīng)理,，一年來(lái)在市行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，以市行整體工作布署為指導(dǎo)思想，在信用卡部日常工作中堅(jiān)持以客戶為中心,、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的運(yùn)作體系,，樹(shù)立全新的服務(wù)形象，打造獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念,，各項(xiàng)工作取得長(zhǎng)足發(fā)展,。截止年末，信用卡部本部門超額3,006張完成市行下達(dá)全年發(fā)卡任務(wù),，實(shí)現(xiàn)收入955萬(wàn)元,，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)574萬(wàn)元。借此機(jī)會(huì)將一年來(lái)的工作做如下述職,。

一,、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì),。

__年對(duì)我來(lái)說(shuō)是十分有意義的一年,，經(jīng)過(guò)多年孜孜不倦的追求，我終于在黨組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下,，敲開(kāi)了黨組織的大門,，有幸成為中國(guó)共產(chǎn)黨的預(yù)備黨員，開(kāi)始了自己政治生命的新篇章,。特別是年初伊始受分支行領(lǐng)導(dǎo)任命,，我走上了__支行信用卡部總經(jīng)理的工作崗位,，全面負(fù)責(zé)信用卡部的.日常管理工作;可以說(shuō)工作崗位的變動(dòng),、工作擔(dān)子的加重、新政治生命的開(kāi)始讓我深深感到進(jìn)一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩,。

在工作中,，我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。自己除了對(duì)《中國(guó)信用卡》,、《中國(guó)金融時(shí)報(bào)》每期必看,、每天必讀，以掌握大量有關(guān)信用卡的`國(guó)內(nèi),、國(guó)外,，本行、它行的信息外,，更注重學(xué)習(xí)上級(jí)行下達(dá)的各種文件領(lǐng)會(huì)其思想內(nèi)容;注重學(xué)習(xí)經(jīng)常變化的新增的業(yè)務(wù)品種,、業(yè)務(wù)內(nèi)容，自己必須做到融會(huì)貫通。通過(guò)學(xué)習(xí)使得自己能夠更好的勝任本職工作;通過(guò)學(xué)習(xí)我個(gè)人不論是敬業(yè)精神,、思想境界,、還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大提高。

二,、加強(qiáng)修養(yǎng),，時(shí)刻注意自我約束。

信用卡部在__年一直由我一個(gè)人主抓全面工作,，沒(méi)有配備副手,。所以在工作協(xié)調(diào)布置上我特別注意加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻約束自我并做到三個(gè)學(xué)習(xí)：

一是向行領(lǐng)導(dǎo)學(xué),。學(xué)習(xí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從,。

二是向同志學(xué),。在信用卡部?jī)?nèi)部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理,。對(duì)重大事宜,，工作安排首先與卡部的.業(yè)務(wù)經(jīng)理、各組組長(zhǎng)共同商議,，共同探討每一項(xiàng)工作的重點(diǎn),、難點(diǎn)及注意事項(xiàng)，防患未然,，避免“一言堂”所帶來(lái)的負(fù)面影響,。

三是與卡部的每一位同志共勉。領(lǐng)導(dǎo)信任我讓我來(lái)負(fù)責(zé)卡部的全面工作,，但這不等于說(shuō)我就沒(méi)有缺點(diǎn),。所以在日常工作中我堅(jiān)持做到嚴(yán)于律已、寬以待人,，讓員工們感到卡部大家庭的溫暖,，感受到工作著是美麗的。

四是堅(jiān)持公平原則,，在用人方面能夠出已公心,，堅(jiān)持公平、公正,、公開(kāi)的原則,，工作能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

從__年年初到現(xiàn)在信用卡部開(kāi)展了一系列的如“吃就有禮”,、“消費(fèi)積分抵年費(fèi)”等一系列優(yōu)惠持卡人的宣傳活動(dòng),，再加上營(yíng)銷中心不定期的,、大都在休息日搞的宣傳活動(dòng)。我不管怎么累,，家里有多少事,，我都堅(jiān)持親臨現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)持到各宣傳點(diǎn)尋視,。用自己的行為從點(diǎn)滴做起,，維護(hù)信用卡部的整體形象,，維護(hù)__行的社會(huì)威信。

三,、勤奮工作，回報(bào)大家對(duì)我的關(guān)愛(ài),。

可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)的信任，同志們的支持才使我有信心接任卡部總經(jīng)理的工作,。在這里我是要特別感謝市行行長(zhǎng)及各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的諸位行長(zhǎng)對(duì)我工作的理解,、支持,、幫助。

一年來(lái),，我思考最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)并接受__信用卡?怎樣才能讓__卡走進(jìn)千家萬(wàn)戶?為了開(kāi)展業(yè)務(wù),，我獨(dú)辟蹊徑,，以客戶的身份親自到中行辦理長(zhǎng)城卡,、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡,，仔細(xì)研究其他行有關(guān)信用卡的開(kāi)展情況,、服務(wù)及管理情況,，做到知已知彼,。就是通過(guò)這些耐心細(xì)致的工作我不僅找到了做好__信用卡的突破口，而且為_(kāi)_信用卡的發(fā)行闖下一片天空,。僅以沈陽(yáng)郵政局為例,，我在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)郵政局不僅是大的國(guó)營(yíng)，收益性單位,，而且收入相對(duì)穩(wěn)定,。我就以此為切入點(diǎn),，多次登門拜見(jiàn)郵政局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，宣傳__信用卡特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),。在與郵政局領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到共識(shí)的情況下，通過(guò)該局下發(fā)紅頭文件和專人負(fù)責(zé)的形式,，與郵政局合作共發(fā)卡達(dá)2751張,。

催收員工作總結(jié)的實(shí)用寫作指南篇十三

1-9月份期間我的崗位是客服中心主任，根據(jù)工作需要我從10月份至今被調(diào)到供熱搶修隊(duì)工作,?；仡櫼荒陙?lái)的工作，主要從以下幾個(gè)方面匯報(bào)如下：

一,、xx-xx年供熱期大用戶熱費(fèi)的催收工作：

1.編寫xx年一季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析材料,，通過(guò)熱費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，躉售用戶欠費(fèi)占欠費(fèi)總額的87.25%,，廠部領(lǐng)導(dǎo)安排由我負(fù)責(zé)躉售用戶的清欠回收工作,，在廠部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，于xx年8月22日躉售熱費(fèi)全部回收,。

2.完成了職業(yè)學(xué)院xx-xx年供熱期陳欠605.75萬(wàn)元熱費(fèi),，預(yù)收xx-xx年供熱期熱費(fèi)375.46萬(wàn)元。

3.屬于錫市財(cái)政局陳欠的直供熱費(fèi)和躉售熱費(fèi)補(bǔ)貼款,，曾多次與錫市政府,、錫市財(cái)政局和錫市供熱辦的領(lǐng)導(dǎo)溝通，并發(fā)文《關(guān)于撥付錫林熱電廠供熱躉售熱價(jià)補(bǔ)貼的請(qǐng)示》截止到10月底累計(jì)回收直供欠費(fèi)234.91萬(wàn)元,，躉售熱費(fèi)補(bǔ)貼款500萬(wàn)元,。

4.熱費(fèi)回收率偏低，已嚴(yán)重地影響到全廠的職工的切身利益,，為此成立了《關(guān)于成立錫林熱電廠熱費(fèi)清欠工作組的通知》,，按照分工我主要負(fù)責(zé)躉售和大用戶的催費(fèi)任務(wù)，在xx年10月24日完成了全部催費(fèi)任務(wù),。

二,、為了進(jìn)一步完善和認(rèn)真貫徹公司下發(fā)的《供熱營(yíng)銷管理制度》，依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱管理?xiàng)l例》,、《錫林浩特集中供熱管理辦法》,，并結(jié)合我廠的供熱實(shí)際情況，利用近1.5個(gè)月的業(yè)余時(shí)間完成了《錫林熱電廠供熱營(yíng)銷管理制度》的修編工作,。

三,、微信繳費(fèi)方案是在xx年就已經(jīng)確定，但是受到西三礦財(cái)務(wù)的制約,，于xx年熱源廠全員回歸錫林熱電廠后,，在供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，重新與收費(fèi)軟件廠家和廠財(cái)務(wù)部對(duì)接，為了保證收費(fèi)軟件服務(wù)器的安全性,，聯(lián)系廠家加裝了防火墻和前置服務(wù)器,，于xx年7月1日順利地實(shí)現(xiàn)了微信收費(fèi)業(yè)務(wù)。

四,、鑫晨公司在xx年度預(yù)交躉售熱費(fèi)474.1442萬(wàn)元,，一直在西三礦財(cái)務(wù)掛賬不予退還，然而鑫晨公司欠錫林熱電廠熱費(fèi),，有我負(fù)責(zé)組織編寫鑫晨公司,、西三礦和錫林熱電廠《三方調(diào)帳協(xié)議》，解決了三方財(cái)務(wù)長(zhǎng)期存在的賬務(wù)問(wèn)題,。

五,、在xx年4月份，組織報(bào)裝,、統(tǒng)計(jì)和稽查專業(yè)對(duì)所有欠費(fèi)用戶的用熱情況統(tǒng)計(jì)匯總,，最終確定xx-xx年供熱期熱費(fèi)的發(fā)行（即給財(cái)務(wù)確定熱力收入提供依據(jù)）。

六,、供熱公司是在xx年12月份回歸錫林熱電廠,，其中xx-xx年供熱期的10-11月份熱費(fèi)在西三礦發(fā)行，該供熱期回收的熱費(fèi)未及時(shí)轉(zhuǎn)到錫林熱電廠,，熱費(fèi)回收率是公司營(yíng)銷部檢查的重點(diǎn),，供熱公司安排我負(fù)責(zé)西三礦和錫林熱電廠財(cái)務(wù)的對(duì)賬工作，經(jīng)過(guò)認(rèn)真梳理順利地通過(guò)了公司營(yíng)銷部的檢查,。

來(lái)自 m.sevw.cn

七,、在xx年7月1日前，新供熱期熱費(fèi)生成之前,，由我負(fù)責(zé)組織報(bào)裝人員和收費(fèi)軟件廠家,，分別對(duì)新錄入的用戶信息逐條核實(shí)，通過(guò)大家的共同努力,，收費(fèi)軟件熱費(fèi)生成后如期實(shí)現(xiàn)了用戶享受預(yù)交優(yōu)惠的政策,。

八、xx年按照錫市政府安排,，由蒙東鍺熱電廠切改我廠供熱的學(xué)府佳園和鐵路三期小區(qū)用戶預(yù)交熱費(fèi)161萬(wàn)元,，一直未移交我廠，廠里授權(quán)為原告代理人對(duì)該廠提起法律訴訟,。

九,、xx年3月份,，按照廠部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)決定將香榭麗舍廣場(chǎng)的1387戶分戶收費(fèi),，有我組織報(bào)裝人員和軟件廠家僅有4天時(shí)間就完成了所有用戶信息的錄入生成熱費(fèi),，實(shí)現(xiàn)用戶在3月5日能夠正常繳費(fèi)。

十,、在10月1日前完成了xx-xx年供熱期45個(gè)新增入網(wǎng)用戶報(bào)裝審查工作,。

十一、參與編制與躉售用戶（鑫晨新能源公司和北方公司）簽訂了《供用熱力合同》,，重點(diǎn)對(duì)我廠總的供熱能力,，合理分配躉售用戶供熱參數(shù)方案的制定。

十二,、自xx年9月1日至xx年10月15日期間,，組織辦理報(bào)停用戶3552戶，其中錫林熱電廠20xx戶,，切改北車報(bào)停1514戶,。

十三、開(kāi)拓供熱市場(chǎng)方面,，在郭書記的帶領(lǐng)下,，對(duì)所屬新建小區(qū)和平房拆改的兩個(gè)小區(qū)（北郡府邸小區(qū)和尊岳城小區(qū)）負(fù)責(zé)人接洽，xx年意向接入我廠供熱,，按照供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,，積極與供熱辦和規(guī)劃局聯(lián)系。

催收員工作總結(jié)的實(shí)用寫作指南篇十四

上海松江駿合小額貸款股份有限公司于20xx年2月28日開(kāi)業(yè),，公司注冊(cè)資金5000萬(wàn)元,，截止20xx年8月，我公司已累計(jì)放貸9039萬(wàn)元,，貸款余額為7249萬(wàn)元,，平均利率為17、30%,，平均期限在8,、83個(gè)月。開(kāi)業(yè)至今我公司運(yùn)營(yíng)狀況良好,、業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大,、風(fēng)險(xiǎn)措施到位，已經(jīng)顯現(xiàn)了服務(wù)“三農(nóng)”和小企業(yè)的基本作用,，現(xiàn)就我公司基本工作情況總結(jié)如下：

小額貸款公司對(duì)支持當(dāng)?shù)匦∑髽I(yè)的發(fā)展起到了重要的作用,，現(xiàn)松江區(qū)各類民營(yíng)企業(yè)達(dá)三萬(wàn)多家，而真正得到銀行支持的只有30%左右,，大部分企業(yè)得不到信貸支持是由于：

（1）尚處在創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)階段不符合銀行準(zhǔn)入條件而無(wú)法獲得貸款,；

（3）大部分小企業(yè)由于缺少符合銀行條件的擔(dān)保資源，從而無(wú)法獲得貸款,。

所以小額貸款公司的出現(xiàn)給他們帶來(lái)了希望,，小額貸款公司雖然利率比較高,，但相比民間高利貸和典當(dāng)行業(yè)又低的多，同時(shí)小額貸款公司具有銀行沒(méi)有的優(yōu)勢(shì),，如：準(zhǔn)入門檻低,，擔(dān)保措施靈活多樣注重實(shí)效，決策效率高等諸多特點(diǎn),，從而深受企業(yè)的歡迎,。因此自開(kāi)業(yè)以來(lái)客戶絡(luò)繹不絕，市場(chǎng)需求較大,。

2,、小額貸款公司面臨的客戶群體總量大且風(fēng)險(xiǎn)度高，由于大部分借款企業(yè)處在“種子期”,，企業(yè)本身所面臨的各類風(fēng)險(xiǎn)較大如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),，政策風(fēng)險(xiǎn)，管理風(fēng)險(xiǎn),，匯率風(fēng)險(xiǎn)等,，企業(yè)管理人員管理能力弱會(huì)直接將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給小額貸款公司，所以小額貸款公司必須創(chuàng)新貸款管理方法,，要對(duì)這部分客戶群體采取與銀行目前操作有所不同的管理和操作辦法,，來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn)，既要有效地支持微小企業(yè)資金的需求同時(shí)又能控制好小額貸款的風(fēng)險(xiǎn),。行業(yè)協(xié)會(huì)有必要廣泛收集各小額貸款公司的良好經(jīng)驗(yàn),，對(duì)經(jīng)營(yíng)中的好的經(jīng)驗(yàn)要及時(shí)推廣，對(duì)經(jīng)營(yíng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)提示,。

3,、小額貸款公司經(jīng)營(yíng)成本高，收益差,，x定程度上會(huì)影響小額貸款公司再度增資擴(kuò)股的積極性,，按照5000萬(wàn)注冊(cè)資本測(cè)算年凈資產(chǎn)收益率僅在3%左右，主要體現(xiàn)在無(wú)規(guī)模效益,，而固定成本相對(duì)偏高,，首先小額貸款公司是準(zhǔn)金融機(jī)構(gòu)，先期投入比較高,，再次是小額貸款公司目前參照企業(yè)的稅率征稅,，稅負(fù)比例過(guò)高，x般在收入的25%左而小額貸款公司是依靠自有資本加政策規(guī)定的50%的融資進(jìn)行放貸,，這么高的稅負(fù)明顯增加企業(yè)負(fù)擔(dān),，x定程度上影響投資者、經(jīng)營(yíng)者的積極性。

1,、打造x支專家顧問(wèn)式的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),。

按照高起點(diǎn)，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思路,，我公司在員工隊(duì)伍的投入上比較大,，目前我們有正式員工20名,，其中業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)12人,，后勤部門6人，風(fēng)險(xiǎn)控制部門2人,。對(duì)業(yè)務(wù)人員除了參加市金融辦組織的小額貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,，公司每個(gè)星期花上兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，培訓(xùn)涉及到國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)政策,、公司貸款操作流程和風(fēng)險(xiǎn)控制辦法等,，同時(shí)對(duì)新進(jìn)員工及時(shí)進(jìn)行金融從業(yè)人員職業(yè)道德教育和企業(yè)文化教育。此外我們還邀請(qǐng)了合作銀行的專家進(jìn)行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)和信貸風(fēng)險(xiǎn)方面的'業(yè)務(wù)培訓(xùn),。近期公司還為了提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷能力,，將引進(jìn)外培機(jī)構(gòu)有針對(duì)性的進(jìn)行顧問(wèn)式營(yíng)銷的專業(yè)培訓(xùn)。以進(jìn)x步提升業(yè)務(wù)水平,，加大營(yíng)銷力度,，拓展市場(chǎng)。將客戶服務(wù)層次從僅僅提供短期和階段性的小額貸款支持,，上升為成為企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中值得信賴的金融顧問(wèn),，長(zhǎng)期地為企業(yè)提供金融咨詢服務(wù)。

2．建立針對(duì)微小企業(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系,。

我們?cè)诮梃b浙江等地小貸公司對(duì)小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合商業(yè)銀行對(duì)小企業(yè)分類評(píng)級(jí)辦法,，自行研究出臺(tái)了適合微型企業(yè)貸款準(zhǔn)入的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)微型企業(yè)嚴(yán)格進(jìn)行信用評(píng)級(jí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行分類篩選,，具體表現(xiàn)在x重視經(jīng)營(yíng)者的品質(zhì),，弱化經(jīng)營(yíng)規(guī)模。二重視產(chǎn)品品質(zhì)和未來(lái)市場(chǎng)前景,，弱化盈利規(guī)模,。三重經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，弱化個(gè)人在企業(yè)中的作用,。四重企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量和下游客戶分析,，弱化小企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析。通過(guò)x段時(shí)間的試運(yùn)作基本具備x定的可操作性,，對(duì)信用評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)采集原來(lái)通過(guò)小企業(yè)提供的報(bào)表上采集,，現(xiàn)改為通過(guò)核查后實(shí)際數(shù)據(jù)作參考。

3、靈活多樣的組合擔(dān)保模式,。

針對(duì)大部分企業(yè)和企業(yè)主缺少有效抵押物的實(shí)際情況,，我們采取了靈活多樣的擔(dān)保方式，如接受企業(yè)兩次抵押并結(jié)合股東保證責(zé)任的方式,，如采取聯(lián)保的擔(dān)保形式等等,，這些擔(dān)保方式的整合也x定程度上解決了擔(dān)保難的問(wèn)題，對(duì)小額貸款公司而言基本上實(shí)現(xiàn)擔(dān)保的實(shí)際有效性,。

4,、高效快捷的貸款決策體系。

效率高,，放貸快,，是小額貸款公司的優(yōu)勢(shì)之x，雖然小額貸款公司操作x筆貸款程序比較規(guī)范,，但是決策效率高是我們優(yōu)勢(shì),，我們盡最大的努力做到把麻煩留給自己，把時(shí)間留給客戶,，每筆貸款操作都要有規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn),，不能出現(xiàn)壓?jiǎn)蔚那闆r。因?yàn)閤般小企業(yè)用款都很急,，在風(fēng)險(xiǎn)把握的前提下,，盡快時(shí)間放款，這對(duì)小企業(yè)掌握時(shí)機(jī)擴(kuò)大生產(chǎn)提高效益很有必要,。

5,、適合微型企業(yè)經(jīng)營(yíng)特征的還本付息方式。

對(duì)微型企業(yè)發(fā)放小額貸款,，必須要了解微型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),，還本付息方式也要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，所以我們對(duì)小企業(yè)還款要盡可能采取等額本息還款方式,，和企業(yè)的實(shí)際現(xiàn)金流結(jié)合起來(lái),，比如原來(lái)放x年的貸款，我放x年半時(shí)間,，前半年我們按月只收息不還款,，第七個(gè)月開(kāi)始按月等額本息還款，這樣的方式深受微型企業(yè)的歡迎,。

6,、創(chuàng)建良好的信用環(huán)境。

我們所面臨的小企業(yè)客戶,，向金融機(jī)構(gòu)融資比較少,，所以信用記錄相對(duì)較少,，所以我們?cè)诿抗P貸款之前都會(huì)給他們作x些守信意識(shí)的教育和引導(dǎo)，信用對(duì)x個(gè)人和x個(gè)企業(yè)對(duì)外融資很重要,，不要輕易認(rèn)為破壞,，生意可以有損失，但信用不能破壞,，生意損失了x筆可以再做,，但信用記錄有污點(diǎn)，那影響x輩子的事業(yè)發(fā)展,。經(jīng)過(guò)信用引導(dǎo)和教育,，所有的企業(yè)主都能明白信用的重要性，企業(yè)可能會(huì)面臨資金困難,，但是他們會(huì)積極去面對(duì)和妥善處理好,。為了進(jìn)x步弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信的良好風(fēng)氣,，創(chuàng)建良好的小額貸款信用環(huán)境,，經(jīng)過(guò)x個(gè)階段，我公司還將向企業(yè)發(fā)放誠(chéng)信企業(yè)的稱號(hào),，對(duì)這些企業(yè)除了精神鼓勵(lì)外還將給與授信優(yōu)先,、利率優(yōu)惠的政策。

1,、小額貸款公司本身按照規(guī)定向銀行融資存在融資難擔(dān)保難的問(wèn)題,。

現(xiàn)在按照市政府39號(hào)文件明確小額貸款公司可向兩家金融機(jī)構(gòu)取得不超過(guò)資本金50%的銀行融資，由于各大銀行對(duì)小額貸款公司的貸款接受程度不x致,，表現(xiàn)為操作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)x,，擔(dān)保要求不統(tǒng)x，利率水平執(zhí)行不x致,，使得部分小額貸款公司無(wú)法及時(shí)取得優(yōu)惠的銀行貸款,。

同時(shí)，按照小額貸款公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮50%的融資比率過(guò)于保守,，x家小額貸款公司理想狀態(tài)的規(guī)模應(yīng)在注冊(cè)資本2億元,，運(yùn)行資金規(guī)模要達(dá)到5億元，才能發(fā)揮最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。關(guān)于融資杠桿比例的放大問(wèn)題需要相關(guān)政府部門進(jìn)行協(xié)調(diào),，爭(zhēng)取政策上的放寬。

2,、小額貸款公司運(yùn)行成本高,，稅負(fù)較高，凈收益低,。建議地方政府出臺(tái)相應(yīng)的扶持政策,，采取補(bǔ)貼和稅收優(yōu)惠的政策來(lái)給予支持,。從而保證小額貸款有必要的贏利能力，從而保證股東基本收益,，促進(jìn)小額貸款公司的發(fā)展,。

3、要加強(qiáng)小額貸款公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力,，盡快就行業(yè)間的資金拆借,、資產(chǎn)管理、委托貸款等方面出臺(tái)實(shí)施意見(jiàn),，以確保小貸公司長(zhǎng)期,、有續(xù)的發(fā)展。