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人際交往禮儀和技巧篇一

目光接觸是人際間最能傳神的非言語交往?！懊寄總髑椤薄ⅰ鞍邓颓锊ā钡瘸烧Z形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用,。在銷售活動中，聽者應(yīng)看著對方,，表示關(guān)注；而講話者不宜再迎視對方的目光,，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時,，才將目光移到對方的眼睛,。這是在表示一種詢問“你認為我的話對嗎,？”或者暗示對方“現(xiàn)在該論到你講了”。

在談判桌上,，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型,，它代表你的個性,，一個與你會面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人,。”衣著本身是不會說話的,，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達心中的思想和建議要求,。

達芬·奇曾說過,，精神應(yīng)該通過姿勢和四肢的運動來表現(xiàn)。同樣,，銷售與人際往中，人們的一舉一動,，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達特定的涵義,。推銷專家認為,，身體的放松是一種信息傳播行為,。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會從體勢中反映出來,，略微傾向于對方，表示熱情和興趣,；微微起身，表示謙恭有禮,；身體后仰，顯得若無其事和輕慢,；側(cè)轉(zhuǎn)身子,，表示嫌惡和輕蔑,；背朝人家，表示不屑理睬,；拂袖離去，則是拒絕交往的表示,。

有一次,，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個歡迎外賓的宴會,。席間,，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段“臺詞”,，盡管客人聽不懂他的“臺詞”內(nèi)容，然而他那動情的聲調(diào)和表情,，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水,?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會場大笑不止,。原來，這位悲劇明星念的根本不是什么臺詞,，而是宴席上的菜單。

恰當?shù)淖匀坏剡\用聲調(diào),，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下,，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖,，表示同情時略為低沉,。不管說什么樣話,，陰陽怪氣的,，就顯得冷嘲熱諷；用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢,、冷漠、惱怒和鄙視,，是缺乏誠意的,，會引起人不快。

禮物的真正價值是不能以經(jīng)濟價值衡量的,，其價值在于溝通了們之間的友好情意。當你生日時送你一束鮮花,，你會感到很高興，與其說是花的清香,，不如說是鮮花所帶來的祝福和友情的溫馨使你陶醉,，而自己買來的鮮花就不會引起民如此愉悅的感受,。

在銷售過程中，贈送禮物是免不了的,，向?qū)Ψ劫浰托⌒〉亩Y物，可增添友誼,，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢的東西才好呢,？在大多數(shù)場合，不一定是貴重的禮物會使受禮者高興,。相反,，可能因為過于貴重,，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點富于感情的禮物,，更會使銷售對象欣然接受,。

在一些重要的場合,，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接,，這才顯得身份尊貴。然而,，以遲到來抬高身份,，畢竟不是一種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往,。赴會一定要準時,，如果對方約你7時見面,，你準時或提前片刻到達，體現(xiàn)交往的誠意,。如果你8點鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉,，也必然會使對方不悅，對方會認為你不尊重他,，而無形之中為銷售設(shè)下障礙,。

來自快樂，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂,，在銷售過程中,，微微笑一笑,，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲,，但是它說出了如下許多意思：高興,、歡悅,、同意、尊敬,。作為一名成功的銷售員，請你時時處處把“笑意寫在臉上”,。

人際交往禮儀和技巧篇二

一、放大正面心情,，表達愛和關(guān)懷,，分享快樂;

二、釋放負面情緒,，尋求幫助;

三、提出某些建議以產(chǎn)生良好的結(jié)果,。

其實，三者最終目的都在于“讓自己和對方感覺很好”,。最重要的是傾聽雙方講話的目的,，而非爭辯誰對誰錯,。一個人的行為好不好,，決定于當時的心態(tài)。因此頂尖人物溝通時,，會把人與心情分開。

策略一：傾聽,。

在傾聽時要避免打斷對方說話，等到對方停止發(fā)言時,，再發(fā)表自己的意見,。

在傾聽過程中,，要發(fā)出“嗯……”“是……”之類的聲音，表示認同對方,。

而更佳的方法是不斷地讓對方發(fā)言，愈保持傾聽,，愈增進溝通的效果。

在溝通過程中,，80%是傾聽，其余20%是說話，而在20%的說話中,，問問題又占了80%，以問問題而言,，越簡單明確越好，答案非是即否,，并以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)表達，那么一般人的接受程度都極高,。

策略二：溝通中不要指出對方的錯誤,，即使對方是錯誤的,。

因此，不妨讓與你溝通的對方不失立場,，同時也可以讓他以另一種角度來衡量事情，而由他自己決定什么是好是壞,。提醒您，因為凡事無所謂對錯,，只是適不適合你而已,，溝通的道理也是這樣的。

策略三：表達不同意見時,，用“很贊同……同時……”的模式。

如果并不贊同對方的想法,，但還是要仔細傾聽他話中的真正意思。

若要表達不同的意見,，我絕不會說：“你這樣說是沒錯，但我認為……”我會說：“我很感激你的意見,，我覺得這樣非常好;同時，我有另一種看法,，來互相研究一下,，到底什么方法對彼此都好……”“我贊同你的觀點，同時……”我不說“可是……”“但是……”,，因為這兩個詞句會中斷溝通的橋梁。

重點是：頂尖溝通者都有方法能“進入別人的頻道”,，讓別人喜歡他，從而博得信任,，表達的意見也易被對方采納。

策略四：妥善運用溝通三大要素,。

人與人面對面溝通時的三大要素是文字,、聲音及肢體語言,。經(jīng)過行為科學家60年來的研究，面對面溝通時,，三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%,，肢體語言55%。

一般人常強調(diào)話的內(nèi)容,，卻忽略了聲音和肢體語言的重要性。

其實,，溝通便是要達到一致性以及進入別人的頻道，亦即你的聲音和肢體語言,，要讓對方感覺到你所講和所想十分一致，否則,，對方將無法接收到正確訊息,。

因此,，在溝通時應(yīng)不斷發(fā)現(xiàn)內(nèi)容、聲音,、肢體動作的一致性。

在神經(jīng)語言學中,，人可以分為視覺型、聽覺型,、觸覺型三種。

視覺型的特色：講話快速,，急躁，呼吸急促,，從喉嚨呼吸。

聽覺型的特色：講話速度稍慢,，聲音較小，和人講話時甚至不看對方,，從橫隔膜呼吸,。

觸覺型的特色：講一句話后有時要想一下,，然后接著講下一句，速度非常慢,，從肚臍以下呼吸。

若視覺型和觸覺型的人溝通,，則可能因為兩人談話速度的差異,，造成感覺不協(xié)調(diào),，無法進入對方頻道的情形。

因此,，你可以用模仿的方式進入他人的頻道。

方法是，當你能模仿對方的聲音和肢體語言時,，對方馬上會開始對你產(chǎn)生好感。因為你的肢體語言和對方類似時,，已擁有和他55%的共同點,，加上模仿聲音,，就有了93%的共同點,。這會比想盡辦法和對方拉關(guān)系來得有效得多。

模仿對方并非是不尊重反而更是尊重,，因為你以他的立場去和他溝通，而非以自我的標準去衡量,。最好的溝通者都如水一般，能進入任何的容器,，因此，他在任何場合都能十分自在,。

人際交往禮儀和技巧篇三

我們把聲音和肢體語言都作為非語言交往的符號，那么人際交往和銷售過程中信息溝通就只有7%是由言語進行的,。

，是人際間最能傳神的非言語交往,?！懊寄總髑椤?、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用,。在銷售活動中，聽者應(yīng)看著對方,，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對方的目光,，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”,。講話者說完最后一句話時，才將目光移到對方的眼睛,。這是在表示一種詢問“你認為我的話對嗎?”或者暗示對方“現(xiàn)在該論到你講了”。

在談判桌上,，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型,，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人,?！币轮旧硎遣粫f話的,，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達心中的思想和建議要求,。

達芬·奇曾說過，精神應(yīng)該通過姿勢和四肢的運動來表現(xiàn),。同樣，銷售與人際往中,，人們的一舉一動，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度,，表達特定的涵義,。推銷專家認為,，身體 的放松是一種信息傳播行為,。向后傾斜15度以上是極其放松,。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向于對方 ,，表示熱情和興趣;微微起身,，表示謙恭有禮;身體后仰,，顯得若無其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家,，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往 的表示,。

有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個歡迎外賓的宴會,。席間，許多客人要求他表演一段悲劇,，于是他用意大利語念了一段“臺詞”，盡管客人聽不懂他 的“臺詞”內(nèi)容,，然而他那動情的聲調(diào)和表情,，凄涼悲愴,，不由使大家流下同情的淚水?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會場大笑不止,。原來，這位悲劇明星念的 根本不是什么臺詞,，而是宴席上的菜單。

恰當?shù)淖匀坏剡\用聲調(diào),，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下,，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善,，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉,。不管說什么樣話，陰陽怪氣的,，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢,、冷漠,、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的,，會引起人不快。

的真正價值是不能以經(jīng)濟價值衡量的,，其價值在于溝通了們之間的友好情意。當你生日時送你一束鮮花,，你會感到很高興,，與其說是花的清香,，不如說是鮮花所帶來的 祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會引起民如此愉悅的感受,。

在銷售過程中，贈送禮物是免不了的,，向?qū)Ψ劫浰托⌒〉亩Y物，可增添友誼,，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系,。那么大概多少錢的東西才好呢?在大多數(shù)場合,，不一定 是貴重的禮物會使受禮者高興。相反,，可能因為過于貴重,，反而使受禮者覺得過意不去,，倒不如送點富于感情的禮物,，更會使銷售對象欣然接受,。

在一些重要的場合,，重要人物往往姍姍來遲,，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴,。然而，以遲到來抬高身份,，畢竟不是一種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往,。

赴會一定要準時,，如果對方約你7時見面,，你準時或提前片刻到達，體現(xiàn)交往的誠意,。如果你8點鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉,，也必然會使對方不悅，對方會認為你不尊重他,，而無形之中為銷售設(shè)下障礙。

來自快樂,，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂,，在銷售過程中,，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”,，微笑雖然無聲,，但是它說出了如下許多意思：高興,、歡悅、同意,、尊敬。作為一名成功的銷售員,，請你時時處處把“笑意寫在臉上”。

人際交往禮儀和技巧篇四

與熟人交談,，自然可以開門見山地直接引出各種話題,，但與人初次相識,，或參加一次社交活動，則應(yīng)認真考慮如何選擇話題,。初次見面，難免要作一番自我介紹,。從某種意義上說，自我介紹是進行社會交往的一把鑰匙,。這把鑰匙如運用得好,，可使你在社交活動中百事如意,；反之,，就可能給你帶來種種困難。那么,，怎樣作自我介紹才能獲得交際的成功呢?一般說來，自我介紹要講究適度,。有人喜歡先作一番自我貶低式的介紹，以示謙虛和恭敬，其實這是大可不必的,。在通常情況下，對方或許是覺得你是老生常談,，言不由衷,；或許可能真的認為你不屑一談,，那就弄巧成拙了。當然,，也要避免一開始就炫耀自己博學多才,，顯得鋒芒畢露,，令人生畏；或使人覺得你夸夸其談,，華而不實。只有實事求是,，恰如其分地介紹自己,，才能給人以誠懇坦率,、可以一談的印象。

①中心開花法,。面對眾多的陌生人,，選擇眾人關(guān)心的事件為題,，圍繞人們的注意中心，引出許多人的議論,，語花四濺,，形成中心開花,。

②即興引入法。巧妙地借用彼時、彼地,、彼人的某些材料為題，借此引發(fā)交談,。

③投石問路法,。與陌生人交談,，先提一些投石式的問題，在略有了解后再有目的地交談,，便能談得較為自如,。

④循趣入題法,。問明陌生人的興趣，循趣生發(fā),，能順利地進入話題,。因為對方最感興趣的事,，總是最熟悉、最有話可談也最樂于談的,。

社交性談話，既不同于個人的自說自話,，也不同于當眾演講，而是交往雙方構(gòu)成的聽與講相配合的對話,。對話的本質(zhì)并非在于你一句我一句地輪流說話,，而在于相互間的呼應(yīng),。真正成功的對話，應(yīng)該是相互應(yīng)答的過程：自己的每一句話都應(yīng)是對方上一句話的繼續(xù),，對對方的每句話都應(yīng)作出反應(yīng)，并能在自己的說話中適當引用和重復,。這樣，彼此間心理上就真正溝通了。

為了能成功地進行對話,，應(yīng)避免以下九種不正確的對話方式：

(1)打斷別人的談話或搶接別人的話頭,，擾亂別人的思路,；

(2)忽略了使用解釋與概括的方法，使對方一時難以領(lǐng)會你的意圖,；

(3)由于自己注意力的.分散，迫使別人再次重復談過的話題,；

(5)隨便解釋某種現(xiàn)象，妄下斷語,，借以表現(xiàn)自己是內(nèi)行,；

(6)避實就虛，含而不露,，讓人迷惑不解,；

(7)不適當?shù)貜娬{(diào)某些與主題風馬牛不相及的細微末節(jié),，使人厭煩；

(9)將正確的觀點,、中肯的勸告佯稱為錯誤的，使對方懷疑你話中有戲弄之意,。

在兩種情況下需要轉(zhuǎn)換話題：

一種情況是自己對談?wù)摰脑掝}已失去興趣，而對方卻談興正濃,，彼此難以談到一塊,。此時,，不必硬著頭皮去聽，而應(yīng)當通過提出一個富有啟發(fā)性的問題,，或接過對方的某一句話，自然地扯到另一個雙方都感興趣的問題上。這樣,，對方的自尊和談興都未受到損害，甚至還沒有意識到呢!

另一種情況是,，自覺,、敏感地觀察對方的反應(yīng)，知趣地感受對方的暗示和約束自己的談興,。例如，當對方表現(xiàn)出厭倦神色時,，就該"適可而止了,。

(1)讓先,。讓別人先說，一方面可以表現(xiàn)你的謙虛,，另一方面可以借此機會來觀察對方，給自己一個測度的時間和從容考慮的余地,。

(2)避諱,。不論與什么人交談，都應(yīng)對對方有所了解,，聰明地避開某些對方忌諱的話題，如個人的隱私,、疾病及不愿提及的事情,，否則會引起對方不快,。要學會察顏觀色，一旦發(fā)現(xiàn)自己不小心觸及了對方的忌諱,，對方面有不快之色或狀極尷介時，應(yīng)立即巧妙避開,。

(3)謙虛。社會心理學家發(fā)現(xiàn),，一般人總不喜歡嘴上老掛著我的人,。因此，應(yīng)避免過于顯露自己的才學,，開口便我如何如何。須知,，謙虛的態(tài)度,，總是易為人所接受的,。在一般情況下，人們總是先接受一個人,，而后才肯接受他的意見的。

(4)誠懇,。交談的態(tài)度以誠懇為宜。油腔滑調(diào),，縱然有很好的意見,，也難以為人們所接受,。

(5)幽默。恰到好處的幽默，能使人在忍俊不禁之中,，體會到深刻的哲理,。幽默運用適當,，可為社交增添活躍愉快氣氛。但妙趣橫生的談話,，來源于一個人修養(yǎng)和才華的有機結(jié)合，不可強求,。如果僅僅為了追求風趣的結(jié)果,，而講些格調(diào)不高的笑話,，甚至不惜侮辱他人,，則只能顯出自己的輕薄與無聊,。

(6)口頭禪?？陬^禪固然能體現(xiàn)個性，但多數(shù)是語言的累贅,，即使內(nèi)容相當吸引人，但如果加上若干個這個那個嗯啊之類的口頭禪,，就如同在煮熟的白米飯中摻上一把沙子一樣,，令人難以下咽,。所以，對作為語言累贅的口頭禪,，應(yīng)當割除。

(7)插話,。要盡量讓對方把話說完再插話。實在需要中途插話時,，也應(yīng)征得對方同意,，用商量的口氣說：對不起,，我提個問題可以嗎?或我插句話好嗎?這樣可避免對方產(chǎn)生誤解。

(8)平衡,。如果幾個人一起交談，你要注意不要只把注意力集中到某一個人身上而冷落了其他人,。除了你的對話者外，可用目光偶爾光顧一下其他的人,。對于沉默者則應(yīng)設(shè)法使他開口，如問他你對這事有什么看法?這樣便可打破沉默,，機智地引出他的話來,。

人際交往禮儀和技巧篇五

有時，人們?yōu)榱藸幰粫r之氣,，在強大的對手面前，常常只會硬碰硬,，不顧一切地拼命沖向前,。他們認為,，只有這樣，才能保持自己的尊嚴,，才能贏得做人的面子。結(jié)果,，常常弄得兩敗俱傷,，各無一利,。

這天，又有一個年輕人來求他提忠告,。智者仍然婉言謝絕，但年輕人苦纏不放,。

智者無奈,，便拿來兩塊窄窄的木條,，一撮螺釘，一撮直釘,。另外,，他還拿來一把榔頭,、一把鉗子,、一個螺絲刀。

他先用榔頭在木條上釘直釘,，但是木條很硬,，費了很大勁兒也釘不進去，即使把釘子砸彎了,，也釘不進去。一會兒工夫,，好幾根釘子都被砸彎了,。

最后,，他用鉗子夾住釘子，使勁地砸,，結(jié)果，釘子雖然彎彎扭扭地進到木條里面去了,，但木條也裂成了兩半,。

智者又拿起螺釘,、螺絲刀和榔頭。他把釘子向木板上輕輕一砸,，然后拿起螺絲刀擰了起來，沒費多大力氣,，螺釘便鉆進木條里了——天衣無縫,。

在現(xiàn)實生活中,，一個人難免會跟旁人發(fā)生這樣那樣的矛盾，那么,，當你碰到真正的釘子人物時，千萬不要跟他們硬碰硬地發(fā)火,，否則最后吃虧的還是自己,。學會迂回,，學會忍耐，以柔克剛才是明智之舉,。

中國古代的名將韓信,，家喻戶曉，婦孺盡知,，其武功蓋世，稱雄一時,，他堪稱善用以柔克剛之術(shù)的典型。

那些人都哈哈大笑起來,，剛才說話的那人說：“哈哈哈，什么抬不抬的,，我們不是要抬你，而是要打你,。”其他人繼續(xù)打哈哈,，指著韓信嘲笑他,。

那群人輕蔑地望著韓信,，聽他這樣說，依然不肯放他過去,。那領(lǐng)頭之人“當啷”一聲將寶劍抽出來，往韓信面前一扔,，將頭向前一伸，對韓信說：“看你老實,，今天我們不動手，你要是真有膽識,，就把劍拿起來,，砍我的腦袋,，就算你小子有種,。如果不敢,，就從胯部鉆過去,，哈哈哈……”韓信望望地上亮閃閃的鋒利寶劍，又看了看面前叉腿仰頭而立的地痞頭頭,，皺了皺眉。圍觀的人紛紛議論,，都非常氣憤,，讓韓信去拿劍宰了這狂妄的小子,。

韓信暗暗咬咬牙，并未去拿那劍,，而是緩緩地屈身下去，從那人的胯下爬了過去,。眾人無不驚愕，連那群流氓也怔在那里發(fā)呆,。韓信則立起身撣盡塵土，頭也不回,，揚長而去,。從那以后,，這伙地痞反倒開始對韓信客氣。而韓信后來功成名就,，又提拔當年的那個流氓做了小小的官吏，那人自然是感恩戴德,，盡心盡力。

韓信可謂是一個聰明、顧大局的人,。試想,，如果當時韓信火冒三丈,，一怒之下拾劍殺了那人，那么必然會有一場惡戰(zhàn),。勝負難料不說，縱使是韓信勝了,，也免不得要吃官司。平空出橫禍,，對他日后的發(fā)展定會產(chǎn)生很大的障礙或留下深深的隱患,。

所以,，我們說，無論在任何時候都不要硬碰硬,，那樣做，只能讓你頭破血流,。要知道,，適當適時地迂回退守，正是為了取得更大的成功,。