合同是規(guī)范商業(yè)交易的重要工具,。如何撰寫一份合同,，關(guān)鍵在于清晰明確地表達各方的權(quán)利和義務(wù)。以下是一些常見的合同模板,，供大家參考和使用,。

服務(wù)合同封面設(shè)計要點篇一

一要改善服務(wù)大廳環(huán)境,。窗口服務(wù)大廳建設(shè)要布局合理,、功能齊全、標識明顯,、指引清晰,、安全舒適。以莊重,、舒適的服務(wù)環(huán)境及設(shè)施,，樹立文明專業(yè)的新形象。二要改善咨詢服務(wù)區(qū)環(huán)境,。咨詢服務(wù)區(qū)要挑選懂業(yè)務(wù)、作風好,、責任心強的人員輪流擔任咨詢員,，及時為服務(wù)對象提供咨詢服務(wù)，向服務(wù)對象耐心介紹服務(wù)大廳的窗口設(shè)置,、工作流程等,，并做好現(xiàn)場引導服務(wù)工作。三要改善業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)環(huán)境,。業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)要設(shè)置分類明顯的服務(wù)窗口,，統(tǒng)一設(shè)置崗位牌，顯示工號,、工作部門及職務(wù)等,，并根據(jù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)辦理提示牌，同時柜臺配備必要的書寫文具,、服務(wù)用具(如書寫筆,、眼鏡等)，在窗口配備“暫停服務(wù)”等備用指示牌和服務(wù)評價器等設(shè)備,。四要改善自助服務(wù)區(qū)環(huán)境,。自助服務(wù)區(qū)要配備供服務(wù)對象自助辦理業(yè)務(wù)使用的相關(guān)設(shè)施，以及必要的文具與資料,。設(shè)置填單臺,，提供表證單書填寫樣本及必備文具。五要改善客戶等候區(qū)環(huán)境,?？蛻舻群騾^(qū)要配設(shè)桌椅供服務(wù)對象等候休息，并配置各種便民利民服務(wù)設(shè)施,，如電子顯示屏,、意見箱、公告欄,、飲水機和代辦復印服務(wù)等,，達到設(shè)施完備,、管理有效、服務(wù)到位,。六要改善業(yè)務(wù)受理窗口環(huán)境,。業(yè)務(wù)受理窗口實行柜員制，每個窗口都能受理繳存,、提取等服務(wù)業(yè)務(wù),，達到合理分類、優(yōu)化服務(wù),、專業(yè)高效的目的,。窗口整體布局要清新、整潔,，辦公桌要保持桌面整潔，電腦,、打印機,、印臺、印章等擺放應(yīng)整齊統(tǒng)一,，服務(wù)對象視線內(nèi)不得擺放私人物品,。讓好環(huán)境為好服務(wù)奠定基礎(chǔ),。

二,、規(guī)范窗口服務(wù)行為。

一是做好崗前準備,。按照規(guī)定時間上崗,，提前整理準備好工作所需要的各類辦公用品,，檢查電腦、打印機等設(shè)備是否運行正常,，查看業(yè)務(wù)辦理所需要的設(shè)施及用品是否需要補充完備,，并調(diào)整好個人情緒確保以良好的精神狀態(tài)進入崗位工作，工作期間最好將手機調(diào)至振動狀態(tài)。二是規(guī)范服務(wù)用語,。用語都要做到文明友善、親切熱誠、真誠細致、清晰準確,。比如：服務(wù)對象上門辦理公積金業(yè)務(wù)時要主動問候：“您好!請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”服務(wù)結(jié)束后應(yīng)將資料和證件交還服務(wù)對象，并提示“請收好您的資料和證件,，歡迎下次再來,。”三是注重儀表儀容,。服裝穿著要規(guī)范,，工作時間統(tǒng)一穿整潔的制服，儀容儀表要端正,，保持頭發(fā)整潔,、面部清潔、服飾簡潔莊重,。比如男士長發(fā)不蓋耳,，女士不得染彩發(fā)。行為舉止要文明,，做到行走穩(wěn)健,，坐立端正,，言談大方,，熱誠友善。比如前臺就座工作時不得有趴伏桌面,、翹二郎腿或仰靠椅背等懶散不雅動作,。四是牢記服務(wù)行為禁忌。工作時間不準玩游戲,、上網(wǎng),、聽音樂、看影碟,、吃零食,，窗口服務(wù)大廳內(nèi)不亂丟廢紙、不亂棄雜物,、不吸煙,、不隨地吐痰，上班時間不串崗聊天,，不嘻笑打鬧,、大聲喧嘩，不怠慢,、訓斥服務(wù)對象,，不與服務(wù)對象爭辯、不說粗口忌語，窗口工作臺不擺放個人物件,、書報雜志,，嚴守崗位不隨意離開等。五是銘記服務(wù)語言禁忌,。稱呼服務(wù)對象有禁忌,，受理業(yè)務(wù)時有禁忌，在系統(tǒng)或電腦發(fā)生故障時有禁忌,，回答服務(wù)對象的咨詢時有禁忌,，受到服務(wù)對象批評或誤解時有禁忌，臨近下班前有禁忌,。比如臨近下班前就禁忌說：“快下班了,，不辦了，明天再來吧!”,、“怎么這么晚才來,，明天再辦吧!”

三、提供窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

一是提供基本服務(wù),。熟練掌握主要住房公積金政策，清晰,、準確,、完整地回答服務(wù)對象提出的問題。熟練住房公積金綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作,，依照規(guī)定的流程和規(guī)程,，快捷高效辦理服務(wù)對象辦理的事項。正確使用住房公積金業(yè)務(wù)各種表格,，告知事項清晰明了,。對不屬于本。

崗位職責,。

的業(yè)務(wù),，要正確引導服務(wù)對象。嚴格遵循各項服務(wù)承諾制度,。二是提供咨詢服務(wù),。接待服務(wù)對象時要面帶微笑、自然真誠,、熱情周到,、耐心細致、有問必答,，要起立問好,、來時有迎聲,、詢問有答聲、離開有送聲,，對老,、弱、病,、殘,、孕等行動困難的服務(wù)對象要主動予以幫助，遇到服務(wù)對象索取資料時要主動指引提交,。三是提供業(yè)務(wù)辦理服務(wù),。窗口服務(wù)嚴格實行首問負責制，熱情接待,、耐心回答服務(wù)對象咨詢的問題,，咨詢問題不屬于本崗位工作范疇的要詳細告之應(yīng)到相關(guān)窗口進行咨詢，并準確告訴相關(guān)窗口的位置,。嚴格執(zhí)行一次性告知原則,，必須向服務(wù)對象一次性告知本事項辦理所需要的必備材料、辦理程序以及辦理時限,，杜絕因告知不清導致服務(wù)對象往返跑路情況發(fā)生,。四是提供業(yè)務(wù)審核服務(wù)。服務(wù)對象申請材料齊全屬于當場受理的業(yè)務(wù),，要對即辦件做當場受理審核,。需經(jīng)過調(diào)查核實和上報審批等程序才能辦結(jié)審核的業(yè)務(wù)，要明確告知服務(wù)對象審批時限與辦理程序,。在審批時限內(nèi)完成業(yè)務(wù)辦理,，要及時通知服務(wù)對象領(lǐng)取相關(guān)審批手續(xù),。五是提供延時服務(wù)和綠色通道服務(wù),。對已在窗口等候的服務(wù)對象，工作人員必須辦理完其所有業(yè)務(wù)后方可下班;在下班時若有來訪來辦事的服務(wù)對象,，屬職責范圍內(nèi)且能辦理的事項,，工作人員要在辦理完畢后下班。對行動不便的,、聲明遇有急事的,、其他應(yīng)予照顧的職工要提供專項、高效,、便捷的服務(wù)渠道,。六是堅持限時辦結(jié)。必須在公開承諾的時限內(nèi)辦理,、辦結(jié)服務(wù)對象申報事項,，嚴格禁止對職責范圍內(nèi)的服務(wù)事項不受理或借故拖延、推諉、不按規(guī)定時限辦理,，或人為設(shè)置障礙,、刁難服務(wù)對象，導致服務(wù)對象不滿意的現(xiàn)象發(fā)生,。

服務(wù)沒有起點,，滿意沒有終點。服務(wù)是門藝術(shù),，藝無止境;服務(wù)是門學問,，學海無涯,。服務(wù)是無形的,，但卻是可以被感知的,。只要我們做到熱心,、細心、耐心,、誠心,、虛心、公心,、真心,、貼心，用細膩的工作作風贏得廣大群眾的理解,、支持和感動,，從細節(jié)中展現(xiàn)形象,，一定能使群眾高興而來滿意而歸。

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服務(wù)合同封面設(shè)計要點篇二

一要改善服務(wù)大廳環(huán)境。窗口服務(wù)大廳建設(shè)要布局合理,、功能齊全,、標識明顯、指引清晰,、安全舒適,。以莊重、舒適的服務(wù)環(huán)境及設(shè)施，樹立文明專業(yè)的新形象,。

二要改善咨詢服務(wù)區(qū)環(huán)境,。咨詢服務(wù)區(qū)要挑選懂業(yè)務(wù)、作風好,、責任心強的人員輪流擔任咨詢員,，及時為服務(wù)對象提供咨詢服務(wù),，向服務(wù)對象耐心介紹服務(wù)大廳的窗口設(shè)置,、工作流程等，并做好現(xiàn)場引導服務(wù)工作,。

三要改善業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)環(huán)境,。業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)要設(shè)置分類明顯的服務(wù)窗口，統(tǒng)一設(shè)置崗位牌,，顯示工號,、工作部門及職務(wù)等，并根據(jù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)辦理提示牌,，同時柜臺配備必要的書寫文具,、服務(wù)用具(如書寫筆、眼鏡等),，在窗口配備“暫停服務(wù)”等備用指示牌和服務(wù)評價器等設(shè)備,。

四要改善自助服務(wù)區(qū)環(huán)境。自助服務(wù)區(qū)要配備供服務(wù)對象自助辦理業(yè)務(wù)使用的相關(guān)設(shè)施,，以及必要的文具與資料,。設(shè)置填單臺，提供表證單書填寫樣本及必備文具,。

五要改善客戶等候區(qū)環(huán)境,。客戶等候區(qū)要配設(shè)桌椅供服務(wù)對象等候休息,，并配置各種便民利民服務(wù)設(shè)施,，如電子顯示屏、意見箱,、公告欄,、飲水機和代辦復印服務(wù)等，達到設(shè)施完備,、管理有效,、服務(wù)到位。

六要改善業(yè)務(wù)受理窗口環(huán)境,。業(yè)務(wù)受理窗口實行柜員制,，每個窗口都能受理繳存、提取等服務(wù)業(yè)務(wù)，達到合理分類,、優(yōu)化服務(wù),、專業(yè)高效的目的。窗口整體布局要清新,、整潔,，辦公桌要保持桌面整潔，電腦,、打印機,、印臺,、印章等擺放應(yīng)整齊統(tǒng)一，服務(wù)對象視線內(nèi)不得擺放私人物品,。讓好環(huán)境為好服務(wù)奠定基礎(chǔ),。

一是做好崗前準備。按照規(guī)定時間上崗,，提前整理準備好工作所需要的各類辦公用品,，檢查電腦、打印機等設(shè)備是否運行正常,，查看業(yè)務(wù)辦理所需要的設(shè)施及用品是否需要補充完備，并調(diào)整好個人情緒確保以良好的精神狀態(tài)進入崗位工作,，工作期間最好將手機調(diào)至振動狀態(tài)。

二是規(guī)范服務(wù)用語,。用語都要做到文明友善,、親切熱誠、真誠細致,、清晰準確,。比如：服務(wù)對象上門辦理公積金業(yè)務(wù)時要主動問候：“您好!請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”服務(wù)結(jié)束后應(yīng)將資料和證件交還服務(wù)對象，并提示“請收好您的資料和證件,，歡迎下次再來,。

出處 m.sevw.cn

三是注重儀表儀容。服裝穿著要規(guī)范,，工作時間統(tǒng)一穿整潔的制服,，儀容儀表要端正，保持頭發(fā)整潔,、面部清潔,、服飾簡潔莊重,。比如男士長發(fā)不蓋耳，女士不得染彩發(fā),。行為舉止要文明,，做到行走穩(wěn)健，坐立端正,，言談大方,，熱誠友善。比如前臺就座工作時不得有趴伏桌面,、翹二郎腿或仰靠椅背等懶散不雅動作,。

四是牢記服務(wù)行為禁忌。工作時間不準玩游戲,、上網(wǎng),、聽音樂,、看影碟,、吃零食，窗口服務(wù)大廳內(nèi)不亂丟廢紙,、不亂棄雜物,、不吸煙、不隨地吐痰,，上班時間不串崗聊天,，不嘻笑打鬧、大聲喧嘩,，不怠慢,、訓斥服務(wù)對象，不與服務(wù)對象爭辯,、不說粗口忌語,，窗口工作臺不擺放個人物件、書報雜志,，嚴守崗位不隨意離開等,。

五是銘記服務(wù)語言禁忌。稱呼服務(wù)對象有禁忌,，受理業(yè)務(wù)時有禁忌,，在系統(tǒng)或電腦發(fā)生故障時有禁忌，回答服務(wù)對象的咨詢時有禁忌,，受到服務(wù)對象批評或誤解時有禁忌,，臨近下班前有禁忌。比如臨近下班前就禁忌說：“快下班了,，不辦了,，明天再來吧!”,、“怎么這么晚才來，明天再辦吧!”

一是提供基本服務(wù),。熟練掌握主要住房公積金政策,，清晰、準確,、完整地回答服務(wù)對象提出的問題,。熟練住房公積金綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，依照規(guī)定的流程和規(guī)程,，快捷高效辦理服務(wù)對象辦理的事項,。正確使用住房公積金業(yè)務(wù)各種表格，告知事項清晰明了,。對不屬于本崗位職責的業(yè)務(wù),，要正確引導服務(wù)對象。嚴格遵循各項服務(wù)承諾制度,。

二是提供咨詢服務(wù),。接待服務(wù)對象時要面帶微笑、自然真誠,、熱情周到,、耐心細致、有問必答,，要起立問好,、來時有迎聲、詢問有答聲,、離開有送聲,，對老、弱,、病,、殘、孕等行動困難的服務(wù)對象要主動予以幫助,，遇到服務(wù)對象索取資料時要主動指引提交,。

三是提供業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。窗口服務(wù)嚴格實行首問負責制,，熱情接待,、耐心回答服務(wù)對象咨詢的問題，咨詢問題不屬于本崗位工作范疇的'要詳細告之應(yīng)到相關(guān)窗口進行咨詢,，并準確告訴相關(guān)窗口的位置,。嚴格執(zhí)行一次性告知原則，必須向服務(wù)對象一次性告知本事項辦理所需要的必備材料,、辦理程序以及辦理時限,，杜絕因告知不清導致服務(wù)對象往返跑路情況發(fā)生,。

四是提供業(yè)務(wù)審核服務(wù)。服務(wù)對象申請材料齊全屬于當場受理的業(yè)務(wù),，要對即辦件做當場受理審核,。需經(jīng)過調(diào)查核實和上報審批等程序才能辦結(jié)審核的業(yè)務(wù)，要明確告知服務(wù)對象審批時限與辦理程序,。在審批時限內(nèi)完成業(yè)務(wù)辦理,，要及時通知服務(wù)對象領(lǐng)取相關(guān)審批手續(xù)。

五是提供延時服務(wù)和綠色通道服務(wù),。對已在窗口等候的服務(wù)對象,，工作人員必須辦理完其所有業(yè)務(wù)后方可下班;在下班時若有來訪來辦事的服務(wù)對象，屬職責范圍內(nèi)且能辦理的事項,，工作人員要在辦理完畢后下班,。對行動不便的、聲明遇有急事的,、其他應(yīng)予照顧的職工要提供專項,、高效、便捷的服務(wù)渠道,。六是堅持限時辦結(jié),。必須在公開承諾的時限內(nèi)辦理、辦結(jié)服務(wù)對象申報事項,，嚴格禁止對職責范圍內(nèi)的服務(wù)事項不受理或借故拖延、推諉,、不按規(guī)定時限辦理,，或人為設(shè)置障礙、刁難服務(wù)對象,，導致服務(wù)對象不滿意的現(xiàn)象發(fā)生,。

服務(wù)沒有起點，滿意沒有終點,。服務(wù)是門藝術(shù),，藝無止境;服務(wù)是門學問，學海無涯,。服務(wù)是無形的,，但卻是可以被感知的。只要我們做到熱心,、細心,、耐心、誠心,、虛心,、公心,、真心、貼心,，用細膩的工作作風贏得廣大群眾的理解,、支持和感動，從細節(jié)中展現(xiàn)形象,，一定能使群眾高興而來滿意而歸,。

服務(wù)合同封面設(shè)計要點篇三

2021年,全區(qū)社區(qū)工作總體要求是：以新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的十九大和十九屆二中,、三中,、四中、五中全會精神,，深入貫徹落實區(qū)委,、區(qū)政府重大決策部署和全市民政工作會議精神，緊緊圍繞“四項重點工作”“九個三年行動計劃”“九大改革攻堅”工作大局,，以完整社區(qū)建設(shè)為契機,，以社區(qū)治理能力提升、社區(qū)精細化服務(wù)水平提升,、社區(qū)居民滿意度提升為目標,，堅持問題導向，深化改革創(chuàng)新,，努力推動社區(qū)工作實現(xiàn)新的突破,，以優(yōu)異成績慶祝建黨100周年。

（一）深入學習新時代中國特色社會主義思想,。鞏固深化“不忘初心,、牢記使命”主題教育成果，落實“第一議題”制度,，深入學習貫徹新時代中國特色社會主義思想,，及時跟進學習總書記最新重要講話和重要批示精神，加強理論武裝,，不斷提高政治判斷力,、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力,，進一步增強“四個意識”,，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”,。依托社區(qū)陣地,，推動新時代中國特色社會主義思想深入人心，鞏固壯大主流輿論,，培育和踐行社會主義核心價值觀,。

（二）推動黨的建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展,。突出抓好“關(guān)鍵少數(shù)”和年輕干部理想信念宗旨教育，深化政治機關(guān)意識教育,。深化黨建品牌創(chuàng)建,，深入開展“兩個走進心里”，扎實做好“雙報到”工作,，突出亮點特色,，創(chuàng)建社區(qū)“雙報到”典型案例和示范項目。落實意識形態(tài)工作責任制,，加強互聯(lián)網(wǎng)等信息宣傳陣地管理,，統(tǒng)籌做好綜治維穩(wěn)、平安建設(shè),、民族宗教,、統(tǒng)一戰(zhàn)線等各項工作。發(fā)揮社區(qū)黨工委作用,，推動社區(qū)黨委,、小區(qū)（網(wǎng)格）黨支部、樓宇黨小組,、社區(qū)“兩新”黨組織應(yīng)建盡建,，形成上下貫通、全面覆蓋,、統(tǒng)籌有力的黨組織體系,。

（三）扎實開展黨史學習教育。開展專題學習,，組織專題培訓,，召開專題民主生活會、組織生活會,，教育黨員干部學史明理、學史增信,、學史崇德,、學史力行。將黨史學習教育與社區(qū)工作相結(jié)合,，認真開展“我為群眾辦實事”實踐活動,，切實解決居民的困難事、煩心事,。將黨史學習教育與慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年相結(jié)合,、與社區(qū)文化建設(shè)相結(jié)合，舉辦第五屆社區(qū)居民節(jié),，組織開展百家宴,、攝影展,、剪紙大賽等豐富多彩的文化活動，組織居民學習黨史,、新中國史,、改革開放史、社會主義發(fā)展史,，厚植愛黨,、愛國、愛社會主義情感,。

（四）落實黨風廉政建設(shè)責任制,。全面履行黨風廉政建設(shè)主體責任，壓實班子成員“一崗雙責”,，鍥而不舍落實中央八項規(guī)定及其實施細則精神,，突出抓好形式主義、官僚主義整治,，毫不松懈糾治“四風”,。強化對權(quán)力運行的制約監(jiān)督，開展經(jīng)常性警示教育,，認真排查廉政風險,，加強社區(qū)項目資金監(jiān)管和績效評估，防止“微腐敗”現(xiàn)象發(fā)生,。

（一）減輕社區(qū)負擔,。制定完善社區(qū)責任事項和協(xié)助政府事項清單，理順街道與社區(qū)的關(guān)系,，明確社區(qū)權(quán)責,，開拓社區(qū)自治空間。規(guī)范社區(qū)考核評估,，規(guī)范社區(qū)用章,，建立村（社區(qū)）掛牌常態(tài)化管理機制。

（二）優(yōu)化工作力量,。實現(xiàn)“全科社工”模式全覆蓋,，推動社區(qū)工作者主要精力向小區(qū)、網(wǎng)格下沉,。實施社區(qū)書記培優(yōu)計劃,，篩選一批年齡合適、綜合素質(zhì)較高的社區(qū)正副職集中培訓,，培育社區(qū)“領(lǐng)頭雁”,。加快社區(qū)工作者職業(yè)化建設(shè)，落實員額管理制度，完善績效考核,，規(guī)范考勤管理,，組織全員培訓。鼓勵考取社會工作者職業(yè)資格證書,，社區(qū)工作者持證人數(shù)增長20%,。

（三）實施科技賦能。推進智慧社區(qū)建設(shè),，通過“app”“小程序”“社區(qū)語音助手”等手段方便社區(qū)數(shù)據(jù)采集,、信息共享和居民管理服務(wù)，為社區(qū)提供科技支撐,，提高工作效能,。

（一）補齊公共服務(wù)短板。以社區(qū)為試點,，重點推進32項建設(shè)任務(wù),，推動城市管理進社區(qū)、綜合執(zhí)法力量下沉小區(qū),，補齊養(yǎng)老,、托幼、就醫(yī),、文化,、購物、休閑等公共服務(wù)短板,，提高公共資源利用水平,，打造“15分鐘生活圈”。

（二）完善社區(qū)服務(wù)陣地,。采取“集中清理一批,、協(xié)調(diào)挖潛一批、規(guī)范提升一批,、布局建設(shè)一批”的思路,，推動黨群陣地進社區(qū)、進小區(qū),、進網(wǎng)格,，實現(xiàn)社區(qū)黨群服務(wù)陣地整體規(guī)范提升，年內(nèi)重點打造54處社區(qū)黨群驛站,。開展社區(qū)營造，統(tǒng)籌利用小區(qū)公共空間和空閑場所,，做好整體設(shè)計,，建設(shè)富有特色的鄰里廣場、文化長廊,、議事涼亭,，建立“1+n”社區(qū)黨群服務(wù)矩陣,。

（三）優(yōu)化服務(wù)供給機制。制定社區(qū)服務(wù)資源地圖,，為居民提供全景式信息服務(wù),。積極引入社會資本，大力發(fā)展線上線下社區(qū)服務(wù)業(yè),，實施“社區(qū)便民服務(wù)直通車”項目,，拓展家政、教育,、護理,、養(yǎng)老等增值服務(wù)，促進居民就業(yè),。

（一）深化油地融合,。鼓勵鎮(zhèn)街社區(qū)管理服務(wù)中心與油田社會化事務(wù)協(xié)調(diào)部聯(lián)合辦公，深化工作融合,。規(guī)范油田選派社區(qū)工作者日常管理,，統(tǒng)籌油地師資力量加強培訓教育，完善考核評價機制,。制定油地社區(qū)工作事項清單,，實現(xiàn)工作一口對上對下、對內(nèi)對外,。做好國企退休人員服務(wù)管理,，與勝利油田老年管理中心、各服務(wù)部建立聯(lián)席會議制度,，重點培育發(fā)展老年文體活動隊伍,，積極引導退休人員參與社區(qū)服務(wù)，豐富老年人生活,，實現(xiàn)老有所樂,、老有所為。

（二）引導社會參與,。各鎮(zhèn)街探索設(shè)立社區(qū)基金,，開拓資金保障渠道。各社區(qū)開放空間資源和場景資源,，吸引“兩新”組織和個人以資金,、人力、產(chǎn)品,、信息數(shù)據(jù),、專業(yè)服務(wù)等參與社區(qū)治理服務(wù)。加強社區(qū)社會組織備案管理，開展公益創(chuàng)投,，引導社區(qū)社會組織積極參與社區(qū)公益服務(wù),。做好15個社工項目督導指導，確保實施成效,。

（三）加強協(xié)商自治,。健全完善社區(qū)自治組織，以社區(qū)“兩委”換屆為契機,，同步配齊人民調(diào)解,、治安保衛(wèi)、公共衛(wèi)生,、環(huán)境和物業(yè)管理等下屬委員會,，全部建立居務(wù)監(jiān)督委員會，鼓勵符合條件的物業(yè)服務(wù)小區(qū)全部成立業(yè)主委員會,。加強社區(qū)協(xié)商,，制定居民公約、樓道公約,，推動居民事居民議,、自己事自己辦，塑造居民的責任意識和參與意識,。

（四）加強宣傳教育,。加強社區(qū)新時代文明實踐站,、實踐點建設(shè),，辦好市民學校,，廣泛開展社區(qū)普法、戒毒,、垃圾分類,、平安建設(shè)、文明養(yǎng)寵,、艾滋病防治等宣傳活動,，不斷提高居民群眾文明素質(zhì)，凝聚社會力量,。充分利用各級媒體平臺,，大力宣傳社區(qū)工作者先進典型和工作經(jīng)驗做法，營造良好的社會氛圍,。

五,、聚力示范創(chuàng)建，打造創(chuàng)新社區(qū),。

（一）實施“一街一品”,。每個街道結(jié)合實際,，確定社區(qū)治理主題，每個街道年內(nèi)至少爭創(chuàng)1個市級以上的示范典型,，至少打造1個工作亮點，形成一批社區(qū)治理典型案例,。

（二）做好示范區(qū)創(chuàng)建,。推廣油地融合發(fā)展治理經(jīng)驗，全力爭創(chuàng)全省和諧社區(qū)建設(shè)示范區(qū)和全國社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新實驗區(qū),，迎接全省社區(qū)治理創(chuàng)新實驗區(qū)結(jié)項評估,。

（三）推進理論創(chuàng)新。聯(lián)系高校和研究機構(gòu),，發(fā)布社區(qū)治理項目研究課題,，產(chǎn)出一批研究成果，為“十四五”期間的社區(qū)治理提供智力支持,。

服務(wù)合同封面設(shè)計要點篇四

1.忠于職守,、愛崗敬業(yè)。政務(wù)人員要具有強烈的工作責任心,，要愛行愛崗,、兢兢業(yè)業(yè)，要嚴格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程,，塑造良好的政務(wù)形象,。

2.精誠合作、密切配合,。政務(wù)人員要牢固樹立全局觀念和整體意識,，要服從大局，密切配合相關(guān)部門及人員的工作,，為政務(wù)事業(yè)發(fā)展勇于奉獻,。

3.誠信親和、尊重服務(wù)對象,。講信用守承諾,，對服務(wù)對象的合法權(quán)益要高度負責，要樹立服務(wù)對象至上,、信用第一的服務(wù)意識,，要提高職業(yè)技能，提高工作效率;要講究服務(wù)藝術(shù),，開展全方位,、多層面的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

4.求真務(wù)實,、不斷創(chuàng)新,。政務(wù)人員要以求真務(wù)實的精神，扎扎實實地開展工作,，要改進服務(wù)手段,，開展服務(wù)創(chuàng)新，實現(xiàn)一流服務(wù),。

1.服務(wù)號牌規(guī)范佩戴,。工作人員上崗必須規(guī)范佩戴或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標識牌，值班領(lǐng)導(或大廳值班,、咨詢?nèi)藛T)須佩戴明顯標志,。

2.統(tǒng)一著裝，保持整潔,。工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點：

(1)按統(tǒng)一規(guī)定的時間著裝,、換裝;。

(2)按統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)外配套著裝,，嚴禁混穿不同季節(jié)的服裝,，嚴禁制服便裝混穿，嚴禁歪戴帽,、卷袖口、敞衣扣,。胸卡掛于上衣左口袋正中處,。

(3)衣、褲口袋盡量不裝物品,，以免變形,，影響美觀;。

(4)工作人員不允許穿拖鞋,，應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋,，皮鞋必須保持清潔明亮;。

(5)男性工作人員應(yīng)著深色襪子,，女性工作人員應(yīng)著白色襪子,，避免露出襪口;。

(6)窗口工作人員上班時不能戴袖套,。

3.發(fā)型自然,，不染異色。

(1)男性工作人員要勤理發(fā),，不得留大鬢角,、長發(fā)，不剃光頭,，不蓄胡須;,。

(2)女性工作人員可留各式短發(fā),，發(fā)型自然;留長發(fā)應(yīng)束起盤于腦后，佩戴發(fā)飾;有劉海應(yīng)保持在眉毛上方,。

4.儀表大方,，配飾得體。

(1)不得戴有色眼鏡從事工作;,。

(3)工作人員要保持面部清潔,，不得紋身、化濃妝,。

5.精神飽滿，舉止端莊,。

(1)站姿要挺拔,。

窗口人員臨柜受理業(yè)務(wù)時手臂可自然地放在柜臺上，但不準趴在柜臺上,。

(2)坐姿要端莊,。

與服務(wù)對象坐著面對面交談時，應(yīng)挺胸收腹微向前傾,，目光平視服務(wù)對象;女性工作人員落座前,，先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子,，然后坐下雙腿并攏,，雙手輕輕置于腿上;男性工作人員可直接落座，雙腿可略分開,，雙手自然置于腿上;坐在椅子上,，要立腰、挺胸,，上體自然挺直,。

(3)行姿要穩(wěn)重。

行走時身體重心微向前傾,，收腹挺胸,，目視前方，雙臂前后自然擺動;一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走,，有緊急事情可碎步快行,，不可慌張奔跑。

1.業(yè)務(wù)知識全面了解,。政務(wù)人員要了解掌握各項業(yè)務(wù)知識及政策規(guī)章制度,，并能運用解決實際工作中遇到的有關(guān)問題。

2.操作技能熟練掌握,。政務(wù)人員要熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)操作技能,。要掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的計算機應(yīng)用知識,，熟練操作本崗位各種電子設(shè)備。

3.處理準確高效,。政務(wù)人員要嚴格按照操作規(guī)程進行業(yè)務(wù)處理,，處理業(yè)務(wù)認真、準確,、快捷,。

4.持證上崗定期考核。嚴格政務(wù)人員上崗標準,，堅持持證上崗,，定期對在崗人員進行考核，不合格者必須下崗培訓,。

5.定期培訓提高技能,。定期對政務(wù)人員進行業(yè)務(wù)培訓，不定期開展崗位練兵活動,，不斷提高政務(wù)人員服務(wù)技能,。

1.服務(wù)時，要語句清晰音量適中,，語言文雅,、禮貌。

2.工作中,，要堅持使用文明服務(wù)用語“請,、您好、對不起,、謝謝,、再見”。

(1)接聽服務(wù)對象電話時,，主動自我介紹：“您好政務(wù)中心窗口”交談結(jié)束應(yīng)說：“再見,。”待對方掛機后再放電話,。

(2)給服務(wù)對象打電話時,，主動表明身份：“您好，我是您好政務(wù)中心窗口,。

(3)接待服務(wù)對象時使用：“您好,，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好，請問有什么事我可以幫忙嗎?”

(4)服務(wù)對象辦理不需提供相關(guān)證明,、資料的業(yè)務(wù)時,，應(yīng)說：“請稍候，我馬上為您辦好,。

(5)服務(wù)對象辦理需提供相關(guān)證明,、資料的業(yè)務(wù)時,，應(yīng)說：“對不起，請您出示××資料(證件),?！?/p>

(6)服務(wù)對象提供的'資料不全時，應(yīng)說：“對不起,，根據(jù)規(guī)定,，辦理這項業(yè)務(wù)需要提供××資料，這次讓您白跑一趟真是抱歉!”

(7)服務(wù)對象辦理的業(yè)務(wù)需相關(guān)部門或人員簽字時,，應(yīng)說：“對不起,，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務(wù)需要××部門(人員)簽字，麻煩您去辦理簽字手續(xù),?！?/p>

(8)辦完業(yè)務(wù)后，應(yīng)說：“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢,，請收好相關(guān)憑證?！?/p>

(9)服務(wù)對象辦理支票查詢業(yè)務(wù)時，經(jīng)查詢款項未到帳,，應(yīng)說：“對不起,，您所查的款項暫時沒到，請將您的電話號碼留下,，款到后我們立即通知您,。”

(10)服務(wù)對象若要查詢與自己不相關(guān)的信息時,，應(yīng)婉言謝絕：“對不起,，為了保護服務(wù)對象權(quán)益，按規(guī)定我不能為您查詢,，請您諒解,。”

(11)服務(wù)對象進行咨詢時,，應(yīng)說：“請問您有什么問題需要咨詢嗎?”

(12)服務(wù)對象進行咨詢,，若詢問的內(nèi)容自己不太清楚(或不能處理)，應(yīng)說：“對不起,，請您隨我到x辦理,。”

(13)服務(wù)對象的要求與國家政策規(guī)定相悖時,，應(yīng)說：“非常抱歉,，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項業(yè)務(wù),，希望您能諒解?！?/p>

(14)服務(wù)對象出現(xiàn)失誤更正后可以辦理時,，應(yīng)說：“對不起，您的××有誤(指明錯誤之處),，請您重新辦理一下,。”

(15)當由于自身原因不能滿足服務(wù)對象要求時,，應(yīng)說：“對不起,，因為××原因，我們這里不能滿足您的要求,，請您到您好政務(wù)中心窗口去辦理好嗎?”

(16)在辦理業(yè)務(wù)時,，因特殊原因需接聽電話應(yīng)說：“對不起，我接一下電話,，請稍候,。”接完電話后應(yīng)說：“對不起,，讓您久等了,。”

(17)臨時出現(xiàn)設(shè)備故障,，應(yīng)說：“請原諒,，計算機線路暫時出現(xiàn)故障，我們在盡快排除,，請稍候,。”

(18)服務(wù)對象代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時,，應(yīng)說：“對不起,，這項業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理。請您通知本人來我處辦理,，謝謝您的配合,。”

(19)收到服務(wù)對象的投訴,、建議時,，應(yīng)說：“非常感謝您對我們的工作提出寶貴意見，請您留下姓名和電話號碼,，我們處理后盡快與您聯(lián)系,。”

(20)服務(wù)對象向自己表示歉意或謝意時，應(yīng)說：“沒關(guān)系,，這是我們應(yīng)該做的,。”

(21)與服務(wù)對象道別時,，應(yīng)說：“感謝您對我們工作的支持,，歡迎您再來?！?/p>

(22)當服務(wù)對象對憑證有疑問時,，應(yīng)說：“您有什么疑問?我來為您解釋?！?/p>

(23)當業(yè)務(wù)繁忙時,，應(yīng)說：“請您稍候，我馬上為您辦理,?！?/p>

1.窗口人員必須做到：繳費咨詢一樣主動，生人熟人一樣熱情,，忙時閑時一樣耐心,，表揚批評一樣誠懇。

2.迎接服務(wù)對象主動熱情,。

(1)當服務(wù)對象走近柜臺時,，對服務(wù)對象禮貌熱情、主動招呼,、微笑迎接、目視服務(wù)對象并向服務(wù)對象問好,。

(2)當服務(wù)對象在柜臺前徘徊猶豫時,，要主動熱情詢問并留意服務(wù)對象手中的憑證，得到確切答復后再作具體引導,。

(3)當忙于手中的內(nèi)部工作未及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象時,，首先要向服務(wù)對象道歉，然后本著“先外后內(nèi)”的原則,，盡快停下手中的工作為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù),。

(4)當經(jīng)常繳費的服務(wù)對象來到柜臺前時，要主動以姓氏稱呼服務(wù)對象并要向服務(wù)對象問好,。

(5)當多位服務(wù)對象幾乎同時到達營業(yè)窗口時,，要對先到和后到的服務(wù)對象都打招呼，并先向后到的服務(wù)對象做解釋,，再詢問先到的服務(wù)對象辦理什么業(yè)務(wù),，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù)。

(6)當柜臺前有服務(wù)對象正在辦理業(yè)務(wù)，同時又有新的服務(wù)對象進入視線時,，應(yīng)用目光或點頭示意服務(wù)對象,，并主動用“您好，請稍等一下”等語言安撫服務(wù)對象,。

(7)對下班前辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象,，不能拒絕、不能急躁,，要認真受理,。

3.仔細聆聽把握意圖。

(1)辦理業(yè)務(wù)要準確了解服務(wù)對象的用意,，并得到服務(wù)對象確認,。當服務(wù)對象表達不清楚時，應(yīng)委婉地請求服務(wù)對象重復表達意圖,。

(2)服務(wù)對象猶豫不定時,，主動宣傳業(yè)務(wù)辦理程序，迅速進行業(yè)務(wù)處理,。

4.解答咨詢耐心細致,。

(1)解答服務(wù)對象詢問，態(tài)度耐心誠懇,，語言通俗易懂,，表達清晰準確。

(2)遇到自己不熟悉的問題時,，不能推諉,、搪塞，要主動向同事請教,，然后答復服務(wù)對象,。

5.業(yè)務(wù)辦完禮貌道別。

(1)辦完業(yè)務(wù)將相關(guān)憑證遞交服務(wù)對象時,，動作要輕,，不扔不摔。提醒服務(wù)對象核對,、收好,。

(2)服務(wù)對象臨走時應(yīng)禮貌道別，歡迎再來,。

6.服務(wù)對象失誤委婉提醒,。

(1)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象走錯柜臺時，應(yīng)禮貌地為服務(wù)對象指明辦理的柜臺;服務(wù)對象要求辦理本網(wǎng)點暫未開辦的業(yè)務(wù)時,，應(yīng)先向服務(wù)對象致歉并介紹服務(wù)對象到開辦此項業(yè)務(wù)的網(wǎng)點辦理,。

(2)看到有服務(wù)對象插隊時，應(yīng)委婉地規(guī)勸服務(wù)對象按先后順序排隊;看到前面的服務(wù)對象已辦理完業(yè)務(wù)離開而下一位服務(wù)對象仍站在等候處時，應(yīng)熱情地引導服務(wù)對象上前辦理,。

7.值班領(lǐng)導職責清晰,，解答咨詢認真準確，指導業(yè)務(wù)耐心細致,，處理糾紛及時公正,。

1.窗外牌匾規(guī)范。窗口外醒目位置要按規(guī)定設(shè)置門楣招牌,、銅牌和營業(yè)時間牌,、玻璃門與落地窗醒示防撞條等標識并定期清洗，保持無損壞,、無污損,，充分體現(xiàn)鮮明、統(tǒng)一,、整潔,、醒目的總體風格。

2.大廳設(shè)施齊全,。內(nèi)部總體裝飾風格上力求簡潔,、淡雅、穩(wěn)重,。要按照規(guī)定,，設(shè)置折頁架、告示牌,、業(yè)務(wù)宣傳欄等,，要在征費大廳醒目位置，設(shè)置提醒服務(wù)對象妥善保管財物的警示性文字,，要提供服務(wù)對象書寫的用具以及便于服務(wù)對象監(jiān)督的意見箱(意見簿),，并公示服務(wù)對象服務(wù)電話、投訴電話和服務(wù)網(wǎng)址,。

3.環(huán)境衛(wèi)生干凈。征費廳門前無垃圾無雜物,，不隨意張貼印刷品;內(nèi)部環(huán)境整潔,、明亮，做到“四凈四無”,，即“地面凈,、桌面凈、墻面凈,、門面凈”,、“無灰塵、無紙屑、無雜物,、無異味”,。

4.物品擺放整齊。各項物品不亂堆亂放,。供服務(wù)對象使用的物品,，干凈整齊，定期消毒,，柜臺內(nèi)辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放,。必用物品定點定位放置，非必用物品放在隱蔽位置,。

1.服務(wù)設(shè)施性能完好,。

2.便民設(shè)施干凈整潔。大廳沙發(fā)或休息椅,、茶幾,、飲水機等便民設(shè)施要保持干凈整潔;根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備電子顯示屏要按要求正常播放;訂閱的報紙要及時更新。

3.監(jiān)控設(shè)備正常運行,。大廳必須配備監(jiān)控設(shè)備并保證監(jiān)控設(shè)備正常運行,。

4.宣傳物品美觀規(guī)范。政策宣傳資料應(yīng)按要求整齊掛貼在告示牌上,，宣傳折頁,、物品擺放整齊，美觀,。告示牌內(nèi)容要準確印刷,，字體要美觀，設(shè)置要規(guī)范,，更換要及時,，保持清潔衛(wèi)生。

5.根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺,，便于引導,，回答服務(wù)對象咨詢，處理服務(wù)糾紛,。

1.遵守法紀保守秘密,。不準違反國家法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,，保守服務(wù)對象秘密,，維護服務(wù)對象權(quán)益。

2.業(yè)務(wù)處理規(guī)范操作,。嚴格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，按規(guī)定進行業(yè)務(wù)處理,。

3.準備工作提前進行。服務(wù)窗口要提前10分鐘做好營業(yè)前的各項準備工作,。以保證服務(wù)窗口按時接待服務(wù)對象,。

4.對外服務(wù)準時滿點。嚴格按照對外公示的時間營業(yè),，未經(jīng)批準不得中途或提前停止服務(wù);服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù),，必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺指示牌，向服務(wù)對象明示并引導服務(wù)對象在其他柜臺辦理業(yè)務(wù),，以防服務(wù)對象在無人柜臺前等待,。

5.聽取意見虛心謙和。接受服務(wù)對象批評和聽取意見時,，要表示感謝不要爭辯,。自己解決不了的，要請示領(lǐng)導解答處理;在工作中受到委屈時要顧全大局,，謙和禮讓求得理解,，禁止與服務(wù)對象爭吵。

6.利用間隙,，收入扎賬,。工作人員扎賬必須在柜臺無服務(wù)對象情況下進行，嚴禁出現(xiàn)工作人員為扎賬或處理內(nèi)部事務(wù),，而隨意擺放暫停服務(wù)牌停辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象,，特殊情況必須征得領(lǐng)導同意。

7.現(xiàn)金離柜前必須提醒服務(wù)對象在柜臺前清點,，避免發(fā)生糾紛,。

8.發(fā)現(xiàn)假幣明確告知。發(fā)現(xiàn)假幣時應(yīng)向服務(wù)對象說明判定為假幣的依據(jù),，讓服務(wù)對象確信,，并誠懇地向服務(wù)對象講解識別假幣的方法。

9.發(fā)現(xiàn)差錯及時說明,。當出現(xiàn)服務(wù)對象交款差錯時,，應(yīng)將現(xiàn)金全部交還服務(wù)對象請其清點。

10.遺失物品主動歸還,。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象遺失物品,，應(yīng)主動當面歸還，若不能當面歸還的,，應(yīng)妥善保管并積極與服務(wù)對象聯(lián)系，將物品歸還服務(wù)對象,。

11.辦理業(yè)務(wù)服務(wù)對象優(yōu)先,。柜面服務(wù)應(yīng)堅持“先外后內(nèi),、先急后緩”的原則，辦理業(yè)務(wù)時如有電話打來,，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話,，縮短服務(wù)對象等候時間;如有特殊情況必須先接電話的，須征得服務(wù)對象的同意;接聽,、撥打電話要長話短說,、言簡意賅，私人電話不超過2分鐘,。

12.辦公時間盡職工作,。工作人員崗前不得飲酒，當班不得吸煙,。營業(yè)時間不得擅自離崗,、串崗、聊天,、大聲喧嘩或從事與工作無關(guān)的事務(wù),。

13.服務(wù)對象在征費大廳排隊繳費時，工作人員應(yīng)根據(jù)情況主動提示服務(wù)對象做好防范,。

服務(wù)合同封面設(shè)計要點篇五

為了使金華庭小區(qū)的管理有步驟按規(guī)劃地發(fā)展,，從小區(qū)的設(shè)施及實施物業(yè)管理工作現(xiàn)狀的實際出發(fā)，開拓,、進取,、爭創(chuàng)一流的管理，創(chuàng)立住宅小區(qū)物業(yè)管理新模式,，爭創(chuàng)^v^全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)^v^為目標,，加快我公司現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，推進物業(yè)管理向社會化,、專業(yè)化,、企業(yè)化發(fā)展，特制定出金華庭管理處二o__年的工作計劃,。

一,、指導思想。

物業(yè)管理的服務(wù)靠資金,、制度硬件,，更依靠適當?shù)娜肆Y源安排去運作，有效地執(zhí)行一流的物業(yè)管理,，良好的物業(yè)管理是開發(fā)公司的無形資產(chǎn),，樓宇銷售的活廣告。為此要認真貫徹《廣東省物業(yè)管理條例》,。在最短的時力爭完成^v^全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)^v^的創(chuàng)優(yōu)達標,，做到品牌與效益雙盈,。

二、具體工作,。

1．完善各項制度規(guī)章,，明確服務(wù)目標。

在實際工作中查找自身的差距,，結(jié)合點,、面、內(nèi),、外,，軟件與硬件，修改,、補充以進一步完善各種規(guī)模,、制度，讓物業(yè)管理服務(wù)行為規(guī)范,，管理有序,，使金華庭物業(yè)管理水平得以日益提高，實現(xiàn)金華庭物業(yè)管理品牌效應(yīng),，確立正確的服務(wù)目標,，以^v^業(yè)主至上、熱情管理,、精益求精^v^為服務(wù)宗旨,，努力為業(yè)主確立營造一個安全、舒適,、優(yōu)雅的生活,、休閑環(huán)境。

2．完善以責權(quán)利相結(jié)合的目標責任制,。

在規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，實行崗位責任制，做到崗位定員,、責任承包,、目標明確，并具體落實到上至管理處經(jīng)理,，下至管理員或?qū)I(yè)人員的崗位上,，制定以通用項目、確保指標,、工作項目,、協(xié)作項目為主要考核內(nèi)容的考核辦法，考核部門的目標責任制,，突出量化管理,，體現(xiàn)以責任為核心,，責、權(quán),、利相結(jié)合，進行層層落實的經(jīng)濟責任制,。企業(yè)部門與各類人員的目標責任制包括：辦公室,、客戶服務(wù)中心、財務(wù)處,、工程部,、物業(yè)部、保潔部,、安全事務(wù)部責任制,。小區(qū)工作人員目標責任制包括管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理,、各部門負責人,、管理員、水電工,、安全事務(wù)員,、保潔綠化人員的目標責任制。各級部門定期或不定期地對各項管理,、服務(wù)質(zhì)量等進行檢查,、考評，根據(jù)工作好壞予以獎罰,，為創(chuàng)優(yōu)打下堅實的基礎(chǔ),。

3．加強管理的科學、現(xiàn)代化,、專業(yè)化和社會化建設(shè),。

設(shè)立^v^住宅小區(qū)管理信息系統(tǒng)^v^，內(nèi)容包括有監(jiān)控,、電腦管理,、小區(qū)概況、房產(chǎn)管理,、住戶管理,、綠化管理等子系統(tǒng)。

增加各類專業(yè)承包隊,，使管理走向社會化,，建立園林綠化、環(huán)保清潔,、供水供電,、設(shè)備維修的專業(yè)隊伍,，實現(xiàn)財務(wù)管理、物業(yè)管理的電腦化和科學化,。

4．完善小區(qū)配套設(shè)施的管理,。

為加強小區(qū)配套設(shè)施的管理，須對如沙井,、郵電,、通訊設(shè)施以及各類公用設(shè)施等進行全面的檢查、清理,、建立設(shè)備檔案,，檢查性能是否優(yōu)良，運行狀態(tài)是否良好,，維修保養(yǎng)制度是否得以落實,，是否仍有不安全隱患，以及房屋是否完好,，零修,、急修及時率是否達到服務(wù)標準的100％這一硬指標。

進一步要求各管理人員加強業(yè)務(wù)學習,，加強自身素質(zhì)的培訓,，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能，培養(yǎng)管理人員反服務(wù)作為一種敬業(yè)精神,，在工作中體現(xiàn)出熱誠,、優(yōu)質(zhì)、團結(jié)和奉獻的精神風貌,，處理解決住戶問題時,，要做到態(tài)度和藹、舉止端莊,、談吐文雅,，使住戶感到我們是真誠為他們服務(wù)。要達到這個目的,，我們將有計劃,、分階段地實施各種培訓，以把物業(yè)管理專家,、建筑及機電設(shè)備高級工程師請進來授課及現(xiàn)場指導,，同時把業(yè)務(wù)能力強有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)尖子送出培訓等手段，全面提高企業(yè)整體的管理能力,。

6．加強財務(wù)管理,、

建立嚴格的財務(wù)管理制度，對采購、報銷及進倉,、出倉的程序要規(guī)范化,，對各種證件費、管理費全部實行統(tǒng)一收繳并定期公布財務(wù)收支情況,，運用財務(wù)軟件綜合財務(wù)分析,，加強全面財務(wù)管理，對車輛,、娛樂等收費項目設(shè)專人負責,，由財務(wù)部直接監(jiān)督，定期或不定期地檢查各種收費情況,。加強經(jīng)濟核算工作及時出財務(wù)報表，控制成本,，節(jié)約開支,。

7．社區(qū)文化活動提供優(yōu)良、便捷的條件,，有計劃地開展群眾文化娛樂活動,，活躍小區(qū)文化氛圍，友好鄰里關(guān)系,，使業(yè)主通過社區(qū)文化活動得以溝通,，達到相互幫助，友好往來的精神面貌,，同時與街道辦,，派出所、物業(yè)管理主管部門,、各專業(yè)職能部門保持良好的溝通關(guān)系,，以實現(xiàn)具有三九物特色的小區(qū)文化環(huán)境。

8．拓展多種經(jīng)營活動,，實行以區(qū)養(yǎng)區(qū),。

為提高小區(qū)自身發(fā)展能力，三九物業(yè)管理公司將實行獨立核算,，以區(qū)養(yǎng)區(qū),，取之于民，用之于民,。加強對出租物業(yè)的管理,，嚴格管理中介服務(wù)，為適合廣大住戶需要,，開展多樣便民有償服務(wù),；對各項管理工作進行增收節(jié)支，人員定編等，從而保證以區(qū)養(yǎng)區(qū)的規(guī)劃得以順利進行,。

9．作好爭創(chuàng)^v^全國物城市物業(yè)管理示范小區(qū)^v^的準備工作,。

參評^v^全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)^v^是最能反映物業(yè)管理水平的優(yōu)劣，也能了解現(xiàn)實工作中的差距,。為了更好地檢驗為住戶提供服務(wù)項目的服務(wù)水平,，公司將著手制訂爭創(chuàng)^v^全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)^v^的規(guī)劃與實施，通過創(chuàng)優(yōu)并不斷地完善管理服務(wù)體系,，達到提高物業(yè)管理水平的目的,，才可以在現(xiàn)代社會激烈競爭中求生存。

三,、全面實現(xiàn)^v^三大效益^v^的同步增長,。

在城市新建的住宅小區(qū)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，必須在思想上,、工作上作好充分準備,，轉(zhuǎn)變觀念，結(jié)合實際,，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗,，認真制定并落實計劃的每一項措施，達到逐步建立產(chǎn)權(quán)明晰,，權(quán)責明確,、政企分開、經(jīng)營機制靈活,、管理科學的現(xiàn)代化企業(yè)制度,，我們計劃經(jīng)過一年的努力,，把金華庭建成全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)，以全面實現(xiàn)環(huán)境效益、社會效益,、經(jīng)濟效益的同步增長,。

1．環(huán)境效益：營造大型園林式住宅區(qū),，使住宅區(qū)四季如春,，青綠常在，形成鳥語花香的氛圍,，讓金華庭成為名符其實的園林居住典范,。

2．社會效益：通過爭創(chuàng)^v^全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)^v^達標，使金華庭物業(yè)管理水準達到國內(nèi)先進水平,，從而為住戶提供更優(yōu)質(zhì)的管理服,。

3．經(jīng)濟效益：二o__年已是金華庭入伙的第二年，小區(qū)的配套設(shè)施已經(jīng)完善,，經(jīng)過不斷地建設(shè)與發(fā)展,，逐步形成一定的經(jīng)營管理規(guī)模,，為全面開展多種經(jīng)營活動創(chuàng)造了條件，達到以區(qū)養(yǎng)區(qū)的經(jīng)營管理目標,，通過為住戶提供更多,、更好、便捷的有償服務(wù),、合理的資源配置,，來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，提供多的資金,，強化服務(wù),，從而使金化庭物業(yè)管理行為得以順利發(fā)展。

服務(wù)合同封面設(shè)計要點篇六

西餐上菜的服務(wù)與中餐有相同點,，但也有所不同,，尤其在擺臺、上菜和上酒的具體操作手法上中西餐各有其特點,，在這里通過介紹法式,、美式和俄式上菜程序上的禮儀及各自的上菜服務(wù)原則來詳細分析西餐上菜的服務(wù)禮儀常識。

上菜人員將所有食品用小推車送上,，因食物在廚房內(nèi)只進行了初加工，成為半成品,，加工為成品菜肴需在小車上完成,，所以上菜人員要有一定的專業(yè)技術(shù)。具體程序是：客人就座,，上菜人員送飲料,，再將廚房中燒煮各好的菜放進餐廳的手推小車上，在客人面前完成上菜的準備工作,，將未燒好的半成品燒成食品并裝盤,，同時調(diào)味汁也需由上菜人員在客人面前調(diào)好，把燒好的菜放入盤里后再送給客人,。面包,、白脫、色拉或其他小物品裝盤時,，用左手從客人左邊送上外,，其他所有食品都從客人右邊用右手送上，包括飲料,。另外,，注意撤盤時仍用右手從客人右邊拿走，端盤時應(yīng)使用大拇指,、食指和中指,，手指不要碰到盤邊的上部，以保證衛(wèi)生。待所有客人吃完以后,，要清除臺面,。主菜撤去后，將調(diào)味瓶也撤下,，此時可以送上甜點了,。法式上菜程序使客人感到很舒適，但上菜人員則在不停地工作,。

客人坐下后習慣先喝一杯冰水,，這時應(yīng)在客人的右邊將水杯內(nèi)倒?jié)M冰水，如有不喝冰水的客人,，應(yīng)為他送上雞尾酒或其他開胃酒,，再為所有賓客送上面包、白脫,、湯中開胃品(色拉)等,，用左手從左邊送上，將開胃酒杯從右邊撤下,，再上主菜,，一般是在廚房里裝盤，放在托盤內(nèi)送出,，同時將湯和開胃品盤從右邊撤下,。主菜從客人左邊送上，從左邊再加面包和白脫,，如需加咖啡,，一般與主菜一起上，不過咖啡須從客人右邊上,，用右手把咖啡杯倒?jié)M,，如果有甜點，把主菜盤撤走,，再自左側(cè)送上甜點盤,，并加滿飲料和咖啡?？梢娒朗缴喜怂俣瓤?，方法簡便。

客人就座后,，先上飲料,，食物在廚房內(nèi)已完全備好。當服務(wù)人員將大盤菜從客人的左邊用右手分送給客人時,，按逆時針方向進行,。另外,，大盤內(nèi)分剩的菜可重新送回廚房，被再利用,，減少浪費,。

服務(wù)合同封面設(shè)計要點篇七

服務(wù)員要以正確的站姿站在門口恭候顧客光臨，賓客到來時,，服務(wù)員要熱情上前迎接,，并致以親切問候：“小姐(先生)，您好,，歡迎光臨!”或“小姐(先生),，晚上好，請!”問候時要面帶微笑,，表情親切,、自然。如果是男女賓客在一起,，要先問候女賓,，再問候男賓。見到年老體弱者,，要主動上前攙扶,，悉心照料。要主動接下賓客的衣帽,，掛到衣帽架上,。

(2)引客入座。

賓客進入餐廳,，應(yīng)立即迎上,，面帶微笑地說：“小姐(先生)您好!請問您預訂過嗎?請問您一共幾位?”問清后,，再禮貌地說：“這邊請,，里邊請?！辈⒂檬质疽?。

如果是重要賓客光臨，服務(wù)員要把他引領(lǐng)到餐廳最好的位置上,。

夫婦,、情侶來就餐，要把他們引領(lǐng)到最安靜的餐桌入座,。服飾華麗,、容貌漂亮的女賓前來時，要把她引領(lǐng)到顯眼的位置上,。這樣既可以滿足賓客的愛美心理,，又能使餐廳增添華貴的氣氛,。對年老體弱的賓客，最好把他們引領(lǐng)到出入方便的地方,，對某些有生理缺陷的賓客,，要注意選擇一個能遮掩其缺陷的位置。如果顧客希望的位置已被占用時,，要耐心解釋,，多說抱歉的話，并盡量安排他們到滿意的位置,。

賓客走近餐桌時,，服務(wù)員應(yīng)以輕捷的動作，用雙手拉開坐椅,，招呼賓客就座,，待賓客屈腿入座的同時，輕輕推上座椅,，使賓客坐好,、坐穩(wěn)。推椅的動作要適度,、準確,，應(yīng)注意與賓客配合默契。

賓客就座后,，隨即將盛有小毛巾的碟子送上,，用夾子夾著依次分給賓客使用，并禮貌地招呼客人：“小姐(先生),，請!”然后為賓客送上熱茶,。這樣既可以使賓客在候餐時不致空閑冷淡，又可以使其解渴解乏,，可謂是：“送茶候餐,，遞巾暖客”。

(3)恭請點菜,。

如果不是事先包餐,，服務(wù)員應(yīng)及時主動地遞上菜譜，請顧客點菜,。菜單要干凈無污,，遞送時必須恭敬，切不可把菜單隨手往桌上一扔了事,。要耐心等候,，讓顧客有充分的時間考慮，不要催促顧客點菜,，要記錄客人所點飯菜,，同賓客說話時要面帶笑容,，精力集中，話語親切,、委婉,。

推薦菜單，是服務(wù)員有禮貌地向客人介紹本店特色菜的一種方式,。服務(wù)員應(yīng)通過觀察分析,，根據(jù)客人的心理、就餐目的,，有針對性地向客人推薦菜點,，推薦時要講究說話藝術(shù)：“我們這兒的××菜很有特色，您看怎樣?”這樣既有禮貌,，又運用了推銷技巧,。如果簡單地說：“這個菜您吃不吃?”或是勉強硬性推薦，就難免引起客人的不愉快,。

要認真,、準確地記錄客人所點的每一道菜和飲料，避免出現(xiàn)差錯,。如遇客人點到已無原料的菜飯,，應(yīng)致歉，求得賓客諒解,。如客人點出菜單上沒有的菜肴時,，切不可一口回絕，可以說：“請允許我與廚師長商量一下,，盡量滿足您的要求,。”

服務(wù)合同封面設(shè)計要點篇八

2,、亂,。工作時間，通常應(yīng)力求莊重,、素雅而大方,，花色不要過于鮮艷搶眼,，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風頭”的錯覺,。

3、奇,。絕對不應(yīng)當在款式上過分奇特,，也不應(yīng)在搭配上過于特殊。

4,、短,。衣著過分肥大或短小,，都是不得體的。要避免著裝過短的情況,。在莊重嚴肅的場合,，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝,，不然既不文明,，也不美觀。

5,、緊,。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過于緊身,。服裝過分地緊身,，只會產(chǎn)生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn),。它們都只會破壞服裝的美感,，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

6,、露,。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明,。特別是女性,，胸、肩,、背,、腰、腳趾,、腳跟不可以露,。

服務(wù)合同封面設(shè)計要點篇九

接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求接待小姐坐,、立,、行、走,，端正自然,，保持良好的精神風貌。

接待人員在工作中要注意你的站姿,、坐姿,、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候,，常帶著自然的笑容,，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作,，打哈欠要掩著口部,，不要作出搔癢、挖鼻,、掏耳,、挑牙等不雅的'動作。

不得表現(xiàn)懶散情緒,，站姿要端正,，不得搖擺身體，不得倚傍墻,、柜而立或蹲在地上,，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作,。用詞適當,，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承,，聲線要溫和,，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑,。

2,、接待禮儀規(guī)范。

客人來到柜臺前,，馬上放下正在處理的文件,，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采,，稱職及有能力為客人服務(wù),。

對客人的咨詢，應(yīng)細心傾聽后再做解答,。解答問題要耐心,，不能準確解答的應(yīng)表示歉意;對不起，請稍等,，我?guī)湍鷨栆幌?問完要向客人反饋,。

3、形象禮儀規(guī)范,。

禮貌待客,、熱情服務(wù)還不夠,，接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范,，男士頭發(fā)不可過長,，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好,，不得戴太夸張的發(fā)飾,，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部,。

面部修飾：男士不得蓄須,，臉部要清爽宜人，口氣清新,。女士上崗要化淡妝,，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾,，淡掃娥眉,，輕涂口紅，輕抹胭脂便可,。

身體修飾：不得留長指甲,，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味,，不能噴太多的香水,。

服務(wù)合同封面設(shè)計要點篇十

這句話是伴隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展、消費者權(quán)益運動的日益高漲,，由西方企業(yè)界提出來的,，是“顧客就是上帝”這句口號的具體體現(xiàn)。

這句話真正的含義并不是說,，顧客真是對的,，而應(yīng)該讓他覺得，他是對的,。

2,、視顧客為親友。

只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位顧客,，才能使顧客以更大的熱情對你的單位予以關(guān)注和支持,，單位和顧客的關(guān)系才能步入良性循環(huán)軌道。

在服務(wù)實踐中,，對顧客以親友相待,，應(yīng)以微笑的面孔、百倍的熱情歡迎每一位顧客的光臨,。在為顧客服務(wù)中,，應(yīng)該想顧客之所想，體察顧客心理，解決好顧客的各種難題,。

3,、把顧客視為單位的主宰。

單位把顧客作為單位的主宰,，既是由單位的經(jīng)濟屬性,，即謀求更高盈利的原始經(jīng)營動機決定的，也是社會屬性決定的奉獻和獲取經(jīng)濟利益相統(tǒng)一的服務(wù)理念的具體體現(xiàn),。

4,、強化現(xiàn)代服務(wù)理念，提升服務(wù)品位,。

理念支配人的.行為,，服務(wù)理念決定著企業(yè)的服務(wù)面貌。市場經(jīng)濟的發(fā)展,，帶來企業(yè)服務(wù)競爭的升級,，迫切要求企業(yè)迅速更新理念,在現(xiàn)代服務(wù)理念支配下，把服務(wù)問題提高到戰(zhàn)略高度來認識,，在服務(wù)上不斷追求高目標,，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色,。

服務(wù)合同封面設(shè)計要點篇十一

七,、抓好安全生產(chǎn)和信訪維穩(wěn)工作

八、抓好隊伍建設(shè)

九,、推進全面從嚴治黨

推進全面從嚴治黨,，嚴明黨的紀律和規(guī)矩，嚴格落實全面從嚴治黨主體責任和黨委書記第一責任人責任,。持續(xù)推進作風建設(shè)常態(tài)化,。

服務(wù)合同封面設(shè)計要點篇十二

按照市委、市政府提出的率先發(fā)展優(yōu)化環(huán)境的要求,，萬柏林區(qū)委,、區(qū)政府為簡化辦事程序，提高辦事效率,，規(guī)范行政行為,，建立起成龍配套、辦事廉潔高效的行政服務(wù)體系,，更好地為公民,、法人和其他社會組織提供服務(wù)，全面優(yōu)化我區(qū)發(fā)展環(huán)境,，成立了萬柏林區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,。

xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心于月15日起開始籌備,，年1月13日正式投入運營。位于科技市場10號,，總面積為648平方米,。

政務(wù)服務(wù)中心是區(qū)政府直屬事業(yè)單位，為正科級建制,，分為管理層和業(yè)務(wù)層兩大部分,。管理層設(shè)辦公室,、業(yè)務(wù)科和督查科,，業(yè)務(wù)層即為政務(wù)服務(wù)大廳。

政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)在一,、二層,，一層設(shè)有電子觸摸屏和電子顯示屏，可隨時查詢辦事指南,，顯示相關(guān)辦事信息等,。三層為服務(wù)中心辦公室和會議室。大廳共設(shè)31個服務(wù)窗口,，設(shè)有咨詢服務(wù)臺和投訴中心,，負責辦理公民、法人和其他組織申請的審批,、核準,、辦證、辦照等事項,，并提供咨詢,、投訴等服務(wù)。

政務(wù)大廳成立初期入駐單位29家,，現(xiàn)入駐大廳單位18家(工商分局,、地稅分局、國稅分局三個部門已撤出政務(wù)大廳,，統(tǒng)一到區(qū)工商分局辦證大廳聯(lián)合辦公,，計經(jīng)局、公安分局,、人防,、殘聯(lián)、商貿(mào)局,、林業(yè)局,、水務(wù)局、司法局,、財政局長期空崗),。入駐單位有：一層現(xiàn)駐窗口14個,，教育局、規(guī)劃分局,、國土資源局,、建管局、環(huán)保分局,、計生局,、安監(jiān)局、房地局,、勞動和社會保障局,、市容環(huán)衛(wèi)局、衛(wèi)生局,、文體局,、統(tǒng)計局、民政局;二層現(xiàn)駐窗口3個,，交通局,、物價局、農(nóng)業(yè)局,。

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心是集審批與收費,、信息與咨詢、管理與協(xié)調(diào),、投訴與監(jiān)督為一體的綜合服務(wù)機構(gòu),。

1、負責制訂政務(wù)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度,、管理方法,，并組織實施;負責對窗口工作人員的管理考核。

2,、負責對進入和退出的審批服務(wù)項目的確定和調(diào)整,。

3、負責區(qū)政府各部門的行政審批等項目的審批依據(jù),、收費標準,、辦理程序、辦理時限等的對外公開,。

4,、負責對行政審批項目運轉(zhuǎn)情況進行協(xié)調(diào)和督促辦理。

5,、負責基層單位和群眾對區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳工作人員違規(guī),、違紀行為的投訴;受理對各部門、各鄉(xiāng),、街政務(wù)服務(wù)窗口工作人員違規(guī),、違紀行為的投訴,。

政務(wù)服務(wù)大廳主要辦理公民、法人和其它組織申請的審批,、核準,、辦證、辦照等事項,，并提供咨詢,、投訴等服務(wù)。

1,、集中辦理和提供本區(qū)權(quán)限范圍的行政審批服務(wù),。

2、集中受理和提供相關(guān)政策法規(guī),、辦事程序,、辦事要求及投資指南等方面的咨詢服務(wù),，提供審批服務(wù)項目流程辦理情況及辦理結(jié)果的查詢服務(wù),。

3、實行“一門受理,，并聯(lián)審批,，一口收費，隨時辦結(jié)”的行政審批運行機制,。做到“一站式”服務(wù)和本區(qū)范圍“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”,。

區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳正式啟動以來，在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導下,，在各有關(guān)部門的大力支持和配合下，內(nèi)強管理,，外塑形象,，各項工作正常開展，基本達到了開好頭,、起好步的要求,。

(一)政務(wù)大廳成立以來的工作情況。

1,、領(lǐng)導重視,。區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導對政務(wù)大廳工作始終給予高度重視,，將這項工作作為優(yōu)化我區(qū)發(fā)展環(huán)境的重要大事來抓,，親自過問大廳運行情況，并多次聽取大廳負責人的工作匯報,。對政務(wù)大廳運行過程中出現(xiàn)的問題,，及時研究,，認真解決。

為搞好政務(wù)大廳的工作,，區(qū)政府及時明確由區(qū)政府辦全面負責政務(wù)大廳的管理工作,，安排一名副主任擔任大廳的常務(wù)負責人，管理日常工作,，并選派2名責任心強,，綜合素質(zhì)較高的同志到大廳工作。同時,，我區(qū)入駐大廳各窗口單位主要領(lǐng)導大部分對這項工作的重要性有較高認識,，能夠給予積極的支持配合，有的部門分管領(lǐng)導還能夠主動與大廳建立聯(lián)系,，共同研究做好窗口服務(wù)工作的辦法,。

2、建章立制,。大廳成立伊始,，我們就把建立各項管理規(guī)章制度作為重要的基礎(chǔ)性工作來抓，及時出臺了考勤制度,、請銷假制度,、例會制度、微機管理制度,、投訴督查管理制度,、辦件管理制度等，制定了《太原市xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳管理辦法》,、《xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)人員考核辦法和考核實施細則》等一系列規(guī)章制度,，并以區(qū)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境辦公室文件下發(fā)，統(tǒng)一制作了臺卡和胸卡,，全部實行掛牌上崗,。設(shè)立了投訴監(jiān)督電話，隨時接受群眾的監(jiān)督和舉報,。在不斷完善各項制度的同時,，我們從工作紀律著手，狠抓落實工作,，在大廳窗口每月一通報的基礎(chǔ)上增加了大廳情況每周一匯報,，不但確保工作時間內(nèi)窗口工作人員全部在崗，而且能夠認真履行工作職責,。至目前為止,，政務(wù)大廳未出現(xiàn)一起由審批不當，服務(wù)不周引起的投訴事件,。

3,、搞好業(yè)務(wù),。我區(qū)把區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)作為行政審批制度改革的核心工作來抓。為了全面落實市委,、市政府的“辦公自動化”精神,，更好的為辦事群眾服務(wù)，我區(qū)政務(wù)大廳專門邀請了北京電腦公司的軟件工程師就我區(qū)政務(wù)大廳所使用的辦公系統(tǒng)軟件對大廳所有窗口工作人員進行了專門培訓并取得了較好的效果,。目前大廳已基本實現(xiàn)窗口受理,，按時辦結(jié)的承諾。進一步落實“牽頭負責制”和“首問責任制”,。群眾進大廳后,，所詢問的`第一人即為第一責任人，必須做到熱情接待,，屬本職范圍內(nèi)的事情,，即刻辦理，不屬本職范圍的事情,，有責任進行引導服務(wù),。由于大廳內(nèi)部局域網(wǎng)未發(fā)揮出作用，大廳目前還不能實現(xiàn)“一條龍”的辦公模式,。大廳自2003年1月13日投入運行至年8月底共收件2936件,，辦結(jié)2936結(jié),，辦結(jié)率100%,，所辦事項均為即辦件，能在窗口及時辦理,。大廳至今只有區(qū)計生局,、區(qū)文體局、區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局,、區(qū)統(tǒng)計局能在大廳開展正常的業(yè)務(wù),其它部門窗口多處于“歇業(yè)狀態(tài)”,。六月份，根據(jù)區(qū)政務(wù)大廳運營以來的實際情況,，在xxx副區(qū)長,、政府辦xxx主任、政務(wù)大廳負責人xxx主任的安排下,，政務(wù)服務(wù)中心以發(fā)放調(diào)查表的形式對入駐大廳的24個部門(工商分局,、國稅分局、地稅分局根據(jù)區(qū)政府的統(tǒng)一安排已遷至工商分局辦證大廳;公安分局,、人防辦,、殘聯(lián)、商貿(mào)局,、林業(yè)局,、水務(wù)局,、司法局、財政局長期請假無人)的入駐大廳審批項目的進行了調(diào)查,，調(diào)查結(jié)果顯示：可入駐政務(wù)大廳的有8個部門32項審批事項,，其中：民政局3項：(1、社團審批2,、民辦非企業(yè)單位審批3,、福利機構(gòu)審批);統(tǒng)計局5項：(1、〈統(tǒng)計調(diào)查登記證〉辦理2,、〈統(tǒng)計調(diào)查登記證〉變更3,、〈統(tǒng)計調(diào)查登記證〉年審4、〈統(tǒng)計調(diào)查登記證〉的繳銷5,、統(tǒng)計違法案件的處理);建管局2項：(1,、〈施工許可證〉的初審2、城市樹木變動及占用綠地審批);規(guī)劃分局6項：(1,、申請〈村鎮(zhèn)建設(shè)項目選址意見書〉的受理2,、申辦〈村鎮(zhèn)建設(shè)用地規(guī)劃許可證〉的受理3、申辦〈建設(shè)工程規(guī)劃許可證〉的受理4,、申辦〈房屋翻修許可證〉的受理5,、申辦〈店名牌匾、臨時性廣告規(guī)劃許可證〉的受理6,、申請〈建設(shè)工程規(guī)劃驗收〉的受理);交通局2項：(1,、〈道路運輸證〉開、停業(yè)受理2,、汽車維修企業(yè)的開,、停業(yè)受理);計生局3項：(1、為流動人口辦理〈流動人口婚育證明〉2,、為流動人口中的已婚育齡婦女審驗孕檢證明3,、為流動人口中的個體營業(yè)戶審驗〈流動人口婚育證明〉);市容環(huán)衛(wèi)局6項(1、垃圾準運證2,、市容臨時占道,、施工占道審批3、非固定大型戶外廣告,、標語,、條幅及設(shè)點宣傳展銷審批4、搭建非永久性建筑物構(gòu)筑物和其它立面裝修審核,、會簽5,、夜景燈飾審核6、飼養(yǎng)家禽、家畜會簽);文體局5項：(1,、圖書,、報刊出租、零售2,、打字,、復印、名片制作3,、印刷4,、棋類牌類初審5、音像制品初審),，其余部門聲稱無業(yè)務(wù)可在大廳辦理,。

服務(wù)合同封面設(shè)計要點篇十三

同志們：

夏書記和我剛到xx，就開始提出組建縣政務(wù)服務(wù)中心,。經(jīng)過幾個月的緊張籌備,，再過10天，中心就要正式運行了,。今天,，把21個進駐中心的部門主要負責人、常駐中心的9個副局長以及籌備組全體同志請來開會,，主要就是要進一步增強共識,，加快進度，確保中心如期運行,。等一會兒,，夏書記還將作重要講話。下面,，我先講兩點意見,。

建立政務(wù)服務(wù)中心，既是加強政府自身建設(shè)的重要內(nèi)容,，也是政府應(yīng)盡的職責。我們必須從全局和戰(zhàn)略的高度,，充分認清建立政務(wù)服務(wù)中心的重要意義,，把思想和行動統(tǒng)一到縣委、縣政府決策上來,。

第一,，建立政務(wù)服務(wù)中心是貫徹落實中央和省、市有關(guān)精神的需要,。黨的十六大明確提出,，要完善政府的經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)職能,，減少和規(guī)范行政審批,。黨中央、國務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于進一步推行政務(wù)公開的意見》,，省政府也制定了《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》,，并召開專門會議進行安排部署，要求各地都要切實抓好政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),。因此,，建立政務(wù)服務(wù)中心是上級黨委、政府交給我們的一項政治任務(wù),，非辦不可,，不抓不行。

第二,，建立政務(wù)服務(wù)中心是打造便民,、高效政府的需要。辦理一個事項的審批手續(xù),，往往涉及多個部門的多個環(huán)節(jié),，審批手續(xù)十分繁瑣，申請人跑完這家跑那家,，花費了許多人力,、物力、精力,。建立政務(wù)服務(wù)中心,，把過去“分散式、串聯(lián)式”的審批改為“集中式,、并聯(lián)式”的審批,，實行“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù),，可以極大的縮短辦事時間,，提高行政效率?？梢哉f,，建立政務(wù)服務(wù)中心是打造便民、高效政府的載體和平臺,，是一項得民心,、順民意的“民心工程”。

該找哪個部門,、應(yīng)該提交哪些材料,、自己是否符合許可條件一般都不清楚，這不僅增加了申請人的辦事難度，也使得個別人員借機以權(quán)謀私,，吃拿卡要,，不給好處不辦事，給了好處亂辦事,。建立政務(wù)服務(wù)中心,，公開辦事程序和許可條件，實行陽光政務(wù),，可以防止暗箱操作,，最大限度避免吃拿卡要現(xiàn)象的發(fā)生。

第四,，建立政務(wù)服務(wù)中心是加快xx經(jīng)濟發(fā)展的需要,。實踐證明，軟環(huán)境建設(shè)已成為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的生命線,。經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)之所以能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展,，很重要的一點，就在于他們通過建立政務(wù)服務(wù)中心,，營造了非常寬松的軟環(huán)境,，吸引了大量資金進入，培植了一大批新的經(jīng)濟增長點,。今年,，我縣正在大力實施“工業(yè)強縣，港口興縣,，企業(yè)富縣”戰(zhàn)略,，大力招商引資，迫切需要一個良好的發(fā)展軟環(huán)境,。但現(xiàn)在少數(shù)部門態(tài)度生冷橫硬,，工作推諉扯皮，“一提管理就是審批,，一說服務(wù)就得收費”,。這些問題和現(xiàn)象如果繼續(xù)存在，必將嚴重損害xx形象,，影響投資者信心,，阻礙經(jīng)濟發(fā)展，必須痛下決心,，徹底整治。而建立政務(wù)服務(wù)中心,，就是改善軟環(huán)境的最直接,、最有效的途徑之一。同時，市委,、市政府在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面力度非常大,，治理軟環(huán)境只會加強，不會減弱,，要求我們必須抓好政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),。

4月份以來，縣政務(wù)服務(wù)中心籌備組在縣委,、縣政府的領(lǐng)導下,，在縣級有關(guān)部門支持配合下，認真制定籌建方案,，積極開展各項工作,。目前，政務(wù)服務(wù)中心大廳裝修完畢,，電腦,、軟件管理系統(tǒng)等辦公用品開始采購，相關(guān)管理制度正在付印,，各項工作進展順利,。前幾天，市委陳雁副書記視察時指出,，我縣政務(wù)服務(wù)中心是全市四縣三區(qū)中設(shè)施最完善,、最靚麗的政務(wù)服務(wù)中心，但也指出,，關(guān)鍵要看“軟件”,，看服務(wù)。接下來,，我們還有很多工作要做,，必須加快進度，落實舉措,，確保政務(wù)服務(wù)中心如期正式運行,。

二要抓好窗口工作人員的進駐工作。政務(wù)服務(wù)中心是政府為民服務(wù)的窗口,，工作人員素質(zhì)的高低,，直接影響到政府及部門的形象?，F(xiàn)在禁止搞形象工程,，但政務(wù)服務(wù)中心這個“形象工程”一定要搞好。最近,，市委督查組對市政務(wù)服務(wù)中心進行暗訪時,，把窗口人員坐姿不佳,、玩qq等作為重點問題予以曝光,。政務(wù)服務(wù)中心正式運行后，也肯定是上級督查的重點,。為此,，首先要選好人。各部門必須把那些素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)精,、能力強、服務(wù)優(yōu)的業(yè)務(wù)骨干派到中心,，關(guān)心支持派駐人員的工作和生活,，保證他們的各種待遇不受影響，使他們在中心安心工作,。各部門絕不能抱著消包袱的思想,，把本單位不受歡迎的人送到中心。其次要授好權(quán),。各部門要通過簽訂《授權(quán)委托書》,、刻制行政審批專用章等形式，授予窗口和窗口工作人員充分的審批權(quán)限,，確保事項在窗口集中辦理,，絕不能使集中審批流于形式。三要抓好相關(guān)制度的執(zhí)行,?？h政務(wù)服務(wù)中心實行“一門受理，窗口運作,，統(tǒng)一收費,，限時辦結(jié)”的運轉(zhuǎn)模式。要嚴格實行“六公開”制度：即公開服務(wù)內(nèi)容,、公開申報材料,、公開辦事程序、公開收費標準,、公開收費依據(jù),、公開辦結(jié)時限，提高透明度和效率,，自覺接受監(jiān)督,。要嚴格實行“七類事項辦理制”：一是即辦事項的直接辦理制，對申報材料齊全,、符合受理條件的“即辦件”,，必須當場受理辦結(jié);二是控制事項的明確答復制，對國家明令禁止,，不符合xx發(fā)展規(guī)劃的“退辦件”,，中心不予受理,，應(yīng)向行政相對人明確答復,，并說明理由,。三是補辦事項的告知答復制，對申報材料不全的“補辦件”,，受理窗口要出具一次性告知通知書,，請申請人補正;四是一般事項的承諾辦理制，對符合審批條件,，申報材料齊全,，需經(jīng)審核或現(xiàn)場踏勘的“承諾件”，由受理窗口出具承諾書,，嚴格按承諾時限辦結(jié);五是重大事項的聯(lián)合辦理制,，對涉及兩個以上部門審批的“聯(lián)辦件”，由責任單位牽頭,，組織聯(lián)辦部門聯(lián)合審批,，限時辦結(jié);六是上報事項的負責辦理制，對需上報上級審批的“上報件”,，由中心負責督促部門積極與上級主管部門聯(lián)系,，在一定時限內(nèi)辦理落實;七是特急事項的緊急辦理制，對時間緊迫,、特別重要的審批事項的“特辦件”,，按特別程序緊急辦理。

五要廣泛宣傳,。對xx而言,，政務(wù)服務(wù)中心還是一個新生事物，群眾對此還缺乏應(yīng)有的了解,。因此,，要加大對中心各項工作的宣傳力度，xx通訊社,、縣電視臺要充分發(fā)揮宣傳主力軍作用,，盡快把入駐中心的單位、項目及每個項目的審批依據(jù),、審批程序,、審批條件、審批時限,、收費標準等向社會公布,，做到家喻戶曉，人人皆知,，使社會各界更好地監(jiān)督,、支持中心工作,，使中心更好地服務(wù)xx經(jīng)濟發(fā)展。

同志們,，建立縣政務(wù)服務(wù)中心意義重大,。我們一定要以高度的責任感和使命感，嚴格按照縣委,、縣政府的統(tǒng)一部署,，顧全大局，齊心協(xié)力,，全力以赴,，扎實工作，確保政務(wù)服務(wù)中心盡快投入運行,、健康有序運轉(zhuǎn),，真正把政務(wù)服務(wù)中心辦成“辦事中心、咨詢中心,、信息中心,、協(xié)調(diào)中心”，成為對人民負責的政府窗口,。

服務(wù)合同封面設(shè)計要點篇十四

2014年,，政務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下,，在各窗口單位的大力支持下,，認真貫徹落實十八大精神，緊緊圍繞全縣“516”發(fā)展戰(zhàn)略,，堅持以深入推進行政審批制度改革,、全面提升行政效能為指導，以標準化建設(shè),、提升能力,、改進作風、提高效能為目標,，以“讓群眾高興,、投資者滿意、領(lǐng)導放心”為服務(wù)宗旨,，著力從提效率,、促規(guī)范、強服務(wù),、倡廉潔方面下功夫,，為全縣人民和外來投資者搭建優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺和公平、公正,、公開的公共資源交易環(huán)境,，為實現(xiàn)xx“六個突破,，四年翻番”做出了應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)將政務(wù)中心2014年工作總結(jié)及2015年工作計劃如下：

一,、2014年各項工作落實情況,。

（一）推進縣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)三級體系建設(shè)，著力打造政務(wù)服務(wù)新形象,。

1.推進縣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)標準化陣地建設(shè),。總投資3480萬的政務(wù)中心辦公業(yè)務(wù)用房建設(shè)經(jīng)過縣委,、縣政府同意，與人社局一起,，總建面積約1.2萬平方米（含地下車庫）,，地址在縣城西擴荔城大道尚西國際西側(cè)。現(xiàn)已獲得土地使用證,，完成了項目立項審批工作,，其中環(huán)評、土地,、建設(shè)前期手續(xù)已完善,，預計2016年3月開工建設(shè)。該項目建成,，將成為政府最大的公共服務(wù)綜合體,，可面向市民提供從出生到死亡期間的所有服務(wù)需求，為企業(yè)法人提供生產(chǎn)經(jīng)營涉及的所有審批服務(wù),，為公共資源交易主體提供公開,、公平、公正,、規(guī)范,、有序的交易平臺和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心推行的“鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村（社區(qū)）一體化辦公”模式,，已成功在鳳鳴鎮(zhèn)和實錄鄉(xiāng)進行試點,。密溪鄉(xiāng)正準備遷入新中心集中辦公，參寶鄉(xiāng),、白米鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)正在著手新建或改造,。按照“統(tǒng)一標準，規(guī)范管理,，服務(wù)群眾”的要求,，除黨政領(lǐng)導和鎮(zhèn)財務(wù)室外，所有部門工作人員統(tǒng)一集中在便民中心集中辦公,，設(shè)ab崗解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員下村社或承擔招商引資,、項目建設(shè),、安全生產(chǎn)、防汛,、突發(fā)性信訪事件處置,、拆遷等工作，保證了任何時候每個窗口都有人在崗在位給群眾辦事,。黨政領(lǐng)導輪流值班,，負責接待群眾來訪和重大事務(wù)的決策。在便民中心設(shè)立村級集中代辦站,，村代辦員逢場天入駐中心,，方便邊遠村社群眾，并納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心一并考核,。村級代辦點多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實行村干部值班制,，為辦事群眾接件和提供咨詢服務(wù)。

2.推進政務(wù)中心和公共資源交易中心規(guī)范化管理,。進一步建立和完善政務(wù)中心和公共資源交易中心相關(guān)制度,，協(xié)調(diào)規(guī)范進場交易項目交易流程。投入資金建窗口服務(wù)質(zhì)量背對背考核評價系統(tǒng),，現(xiàn)正在報批采購,。加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的視頻監(jiān)控，加大對窗口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦件錄入,、服務(wù)質(zhì)量的檢查督導,，促進辦事窗口規(guī)范運行。從9月份起,，合江縣政務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均實行“朝9晚5”工作制,，周五下午不再集中進行政治業(yè)務(wù)學習，窗口同志學習培訓,、回原單位銜接匯報工作等均安排在工作時間以外,，下班時間（包括周末、節(jié)假日）,，實行預約服務(wù)和值班制度,，以優(yōu)良作風促進窗口政務(wù)服務(wù)提速增效。

3.強化內(nèi)部管理提升行政效能,。建立完善系列管理考核制度,，強化省、市,、縣,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)四級同網(wǎng)同步的電子監(jiān)察系統(tǒng)和中心內(nèi)部網(wǎng)路崗的監(jiān)控力度，管理人員輪流擔任值周長，嚴格執(zhí)行周通報,、月考核,、季考評制度，提升服務(wù)意識,。今年1-9月份,，中心大廳部門窗口受理辦結(jié)各類行政審批、許可及公共服務(wù)事項102128件（其中：第三季度39472件）,，實現(xiàn)按時辦結(jié)率,、提前辦結(jié)率、群眾滿意率100%,，現(xiàn)場辦結(jié)率99%,，收取各類規(guī)費7665萬余元；鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理辦結(jié)96794件（其中第三季度34093件）,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn)當日受理辦結(jié)率,、提前辦結(jié)率、按時辦結(jié)率和現(xiàn)場辦結(jié)率四個100%,。

（二）以治庸問責行動為契機，切實加強行政效能建設(shè),。

1,、大力開展“兩集中三到位一杜絕”行動。5月4日,，縣政府在政務(wù)中心召開政務(wù)服務(wù)工作現(xiàn)場會,，縣長何杰提出合江縣貫徹落實市委現(xiàn)場會精神的實施意見。按照市委提出的在全省市州中實現(xiàn)“審批事項少,、辦事效率高,、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)”的要求，依據(jù)瀘州市《關(guān)于推進行政審批制度改革提高行政審批效率的若干意見》(瀘市府辦發(fā)[2014]12號),，中心配合縣監(jiān)察局,、縣法制辦，本著該取消的取消,，該下放的下放,，該整合的整合的原則，指導全縣40個部門和單位對本單位的審批服務(wù)事項逐一清理,。已清理保留縣本級許可,、審批事項為83項，垂直管理8項,，承接委托下放13項,，取消6項，暫停26項，轉(zhuǎn)為服務(wù)事項和事后備案的30項,。法定審批時限2659個工作日,，承諾時限713個工作日，實現(xiàn)提速73%,。中心配合監(jiān)察局,、法制辦等部門，要求清理出的縣本級保留和垂管事項共91項行政審批許可項目優(yōu)先入駐中心,。7月14日至22日,，縣效能督查組（政務(wù)中心參加）對具有行政審批事項的28個縣級部門“兩集中三到位一杜絕”落實情況進行了專項督查，對存在問題的單位下發(fā)了《督辦通知書》,；8月25日至9月17日,，督查組對各部門整改落實情況進行了檢查驗收，縣委辦和縣府辦對部分單位行政審批“兩集中三到位一杜絕”執(zhí)行不力情況進行了通報,；從第二季度開始,，政務(wù)中心還配合監(jiān)察局等部門，對近年來,，通過行政審批錄入系統(tǒng)顯示零辦件的項目,，要求審批單位作出書面說明，并提出整改意見,。

從8月10日起,，按縣政府主要領(lǐng)導要求，政務(wù)中心開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心審批項目清理工作,，調(diào)整鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心便民服務(wù)事項目錄,，在即將出臺規(guī)范的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進駐審批項目目錄時，四川省人民政府政務(wù)服務(wù)管理辦公室印發(fā)了《加強鄉(xiāng)（鎮(zhèn),、街道）便民服務(wù)中心建設(shè)的意見》（川府政管[2014]8號）,，隨后，政務(wù)中心會同相關(guān)部門,，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理,、辦理（代辦）事項目錄進行會商，對合江縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實際操作服務(wù)目錄和省政務(wù)服務(wù)管理辦公室下發(fā)的指導目錄進行了整合,，制定《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理,、辦理（代辦）目錄》。目前,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)審批,、代辦事項目錄正在送審之中。

2.以轉(zhuǎn)變服務(wù)方式提升服務(wù)效能,。一是堅持和完善預約服務(wù),、延時服務(wù),、上門服務(wù)、假日服務(wù)等制度,，為重大項目開辟綠色通道服務(wù),；1-9月，窗口職工犧牲休息時間加班加點為服務(wù)對象辦件,，大廳共開展延時服務(wù)286件（次）,，假日服務(wù)18件（次），特別通道服務(wù)11件（次）,，上門服務(wù)9件（次）,，很多同志以工作為重，以服務(wù)群眾為先,，默默工作,，贏得了群眾和企業(yè)稱贊，中心入駐部門窗口共收到群眾和企業(yè)的錦旗32面,、表揚（感謝）信91封,；二是規(guī)范審批行為，進一步強化并聯(lián)審批工作,。4月17日,，縣委縣政府聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于切實加強2014年重點項目管理工作的意見》（合委發(fā)〔2014〕16號），明確提出“并聯(lián)審批,、加快進度”的要求,，政務(wù)中心經(jīng)過征詢相關(guān)部門意見，提出了《行政審批項目現(xiàn)場預審管理辦法》和《并聯(lián)審批聯(lián)合現(xiàn)場踏勘制度》,，納入對窗口的日常考核,。9月份,，政務(wù)中心代擬草的《并聯(lián)審批項目目錄》，以合府辦函[2014]306號文件下發(fā),，要求涉及并聯(lián)審批部門制定并聯(lián)審批方案及實施細則,，編制《并聯(lián)審批辦事指南》和流程圖，為提高審批速度作充分準備,；三是制定了《合江縣政務(wù)中心并聯(lián)審批超時默許和缺席默認實施辦法》,。對涉及兩個及兩個以上部門聯(lián)合審批的事項，政務(wù)中心通知相關(guān)部門召開聯(lián)審會議,，對缺席部門,，視同默認會議審批事項符合要求，同意申請辦理,；對同意申請事項,，在承諾時限內(nèi)，既不決定，也無延長時限法定事由,，視為部門批準辦結(jié),。因超時或缺席審批產(chǎn)生的法律責任和一切后果由超時或缺席的單位自行承擔。

（三）整合資源,，推進政務(wù)服務(wù)中心和公共資源交易中心“一體化”管理1.一體化管理獲得市中心肯定,。公共資源交易中心為政務(wù)服務(wù)中心下屬副科級全額撥款事業(yè)單位，實行“兩中心一體化管理”模式,，實行“一套機構(gòu)管理,、一個平臺運作”的政務(wù)服務(wù)和公共資源交易運行管理體制。政務(wù)中心確定一名副職分管公共資源交易中心,。交易中心利用政務(wù)中心現(xiàn)有服務(wù)平臺,，包括招投標場地、錄音錄像等監(jiān)控設(shè)備,，場地服務(wù)費由政務(wù)中心統(tǒng)一收取,，兩中心人員實行統(tǒng)一的管理、考核,，這種模式得到市政務(wù)中心的贊同,。

2.公共資源集中交易成效明顯。1-9月,，公共資源交易中心完成土地招拍掛31宗,，起拍價總金額64609萬元，成交金額約77027.34萬元,，增值12418.34萬元,，增值率達19.2%。特別是年初第一宗國土拍賣,，縣城第50號地塊9.14畝拍出每畝382萬,，增值率達47.88%；政府采購股成交170宗,，政府擬總投資金額5783.09萬元,，中標金額4370.09萬元，為政府節(jié)約資金1413萬元,，節(jié)約率達24.4%,；建設(shè)工程招投標（固定價比選）成交89宗，成交金額6658.63萬元,，代理機構(gòu)比選項目20個,，投資金額94795.55萬元，中標金額90894.65萬元,，節(jié)約資金3900.9萬元,，節(jié)約率4.1%,。

3.公共資源交易服務(wù)平臺逐步完善。圍繞構(gòu)建統(tǒng)一,、開放,、透明、高效的公共資源交易服務(wù)平臺,，推動建設(shè)工程,、物資采購、產(chǎn)權(quán)交易,、國有土地交易等公共資源交易活動進入公共資源交易中心交易,。今年以來，公共資源交易中心還通過建立規(guī)范交易程序,，制定交易流程,，實現(xiàn)了項目統(tǒng)一進場、信息統(tǒng)一發(fā)布,、場地統(tǒng)一安排,、交易統(tǒng)一監(jiān)督、保證金統(tǒng)一收退,、資料統(tǒng)一存檔的“六統(tǒng)一”運行機制?，F(xiàn)在正在進行整合現(xiàn)有專家?guī)旃ぷ鳎瑢⒔⒔∪操Y源交易評審專家?guī)?，全面對接市級公共資源交易平臺,，共享全省專家?guī)熨Y源。下一步,，將與省,、市公共資源交易平臺聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)交易信息統(tǒng)一發(fā)布,、電子招投標,、電子輔助評標和遠程異地評標。

（四）以群眾路線教育為契機,，大力開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

1.扎實開展黨的群眾路線教育工作,。政務(wù)中心作為第二批黨的群眾路線教育實踐活動的窗口單位,，通過傳達學習全縣動員會精神和季頫書記的重要講話，結(jié)合中心實際,，研究制定窗口單位活動實施方案和領(lǐng)導干部五帶頭開展教育實踐活動方案,，分工細化到人，責任落實到人,。中心班子通過召開座談會,、走訪基層群眾,、發(fā)放征求意見表等形式，收集意見建議,，提出改進措施,；中心結(jié)合實際，設(shè)計了中心領(lǐng)導班子和管理人員征求意見表,、中心窗口服務(wù)質(zhì)量征求意見表,，通過黨政網(wǎng)向各單位、通過大廳向辦事群眾和企業(yè)征求意見,，征求意見表除了征求對中心領(lǐng)導干部和管理人員的四風方面情況和意見,，還專門設(shè)置了最滿意窗口和最不滿意窗口向辦事群眾征求意見，對最不滿意窗口設(shè)置了六個方面的原因,，讓群眾選擇,，以此促窗口提高為民服務(wù)質(zhì)量和效能；中心還通過每周兩次學習,，讓職工了解身邊的榜樣,，爭做為民服務(wù)標兵；通過公開演講形式向社會公開承諾“扎根中心,，守望窗口,，心系群眾，傾情服務(wù)”的為民服務(wù)主題,。通過黨員“雙報到”,、黨員義工活動、通過走基層面對面征集問題和建議等形式豐富群教活動內(nèi)涵,；中心結(jié)合實際提出“四四五五工程”作為創(chuàng)新服務(wù)理念,，進一步落實“四零目標”和“四個不讓”，推廣“五個一樣”和“五心服務(wù)”,，提升窗口人員服務(wù)質(zhì)量,，彰顯中心“心系群眾、傾情服務(wù)”的決心,；認真召開了民主生活會,，黨組成員以整風精神開展批評與自我批評，以敢于揭短亮丑,、維護班子團結(jié)的覺悟,，提出批評意見19條，達到了“團結(jié)—批評—團結(jié)”的效果,，會議得到督導組和聯(lián)絡(luò)組領(lǐng)導的高度肯定,；在整改落實、建章立制環(huán)節(jié),，迅速制定政務(wù)中心集體整改落實方案,、領(lǐng)導班子個人整改落實方案和制度建設(shè)計劃,，提出政務(wù)中心整改落實、專項整治和制度建設(shè)任務(wù),，內(nèi)容涉及加強班子建設(shè),、強化為民服務(wù)、嚴格制度規(guī)范等方面,，從測評結(jié)果來看,，好的評價達到97%，較好達3%,沒有差評票,，確保了整改成效“不空”,、“不偏”、“不虛”,。

2.結(jié)合群教活動,，堅持政務(wù)公開，開展“三亮三創(chuàng)三評”活動,。亮標準,、亮身份、亮承諾,，“三亮”激發(fā)內(nèi)動力,；創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)紅旗窗口,、創(chuàng)服務(wù)標兵,，“三創(chuàng)”展現(xiàn)示范力；組織考評,、行風監(jiān)評,、群眾測評，“三評”凝聚向心力,。所有入駐中心審批項目的法定依據(jù),、申請條件、申報材料,、審批程序,、辦事程序、辦理時限,、承諾時限,、收費依據(jù)、收費標準和聯(lián)系方式等相關(guān)信息,，通過印刷辦事指南、在網(wǎng)上公告,、在大廳公布等方式統(tǒng)一,、完整地告知申請人,，讓群眾第一眼便能熟悉流程，一進大廳辦事就有章可循?，F(xiàn)在正在制作更換大廳吊牌,，將項目、辦件時限和法定依據(jù)公開,，讓群眾一目了然,；結(jié)合群眾路線教育實踐活動，全面清理歷年制度和規(guī)范性文件,，廢止6件,，重新修訂15件，精簡壓縮服務(wù)項目前置條件和承諾時限,、制作服務(wù)事項操作業(yè)務(wù)流程圖,，對服務(wù)接待、辦件質(zhì)量,、人員配備,、文檔管理、設(shè)備管理等進行了嚴格細致的規(guī)范,，制定了窗口工作人員日常行為規(guī)范和文明用語指南,，同時強化窗口人員管理，實行值班長巡視和網(wǎng)路崗監(jiān)控相結(jié)合的日考勤,、月考核和季通報制度,，規(guī)范中心日常工作管理和事務(wù)處理。3.窗口職工創(chuàng)先爭優(yōu)形成良好氛圍,。結(jié)合群眾路線教育實踐活動,，中心辦事大廳各窗口單位、窗口工作人員努力工作,、遵章守紀,、努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心每季度評選紅旗窗口6個,，評選服務(wù)標兵8人,。今年1-9月，質(zhì)監(jiān)局窗口,、民政局窗口,、食藥監(jiān)局窗口、公安局窗口已兩次被評為紅旗窗口,；特別要提出的是,，在3月14日市政務(wù)中心召開的全市政務(wù)服務(wù)工作會上，表彰了省,、市先進集體和個人,，政務(wù)中心住建窗口獲省政務(wù)服務(wù)示范窗口稱號,，人社局窗口、國土局窗口獲市政務(wù)服務(wù)示范窗口,，實錄鄉(xiāng),、xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心獲市級建設(shè)先進單位,社保局窗口劉劍和住建局窗口程xx被評為xx市政務(wù)服務(wù)標兵；七一前夕,，政務(wù)中心還對趙xx,、王xx、張x,、張x,、金xx、閆xx,、龔xx,、周xx、徐xx,、萬xx等10名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員進行了通報表彰,。窗口職工遵章守紀意識增強，在各自崗位上認真踐行群眾路線,，堅守工作崗位,，盡心盡責為民服務(wù)，今年以來,，政務(wù)中心沒有收到群眾有效投訴,，在此感謝各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門領(lǐng)導及全體窗口工作人員對中心工作的大力支持和積極努力。

（五）其他工作,。

1.外出學習拓寬視野,。4月17日，九個縣級部門分管領(lǐng)導一行12人,，赴河北省邯鄲市政務(wù)中心,、魏縣政務(wù)中心、魏縣東代固鄉(xiāng)政務(wù)中心進行了為期4天的考察學習,。通過現(xiàn)場參觀,、聽取介紹、面對面交流,、收集資料等方式,，全面地學習了邯鄲市縣鄉(xiāng)三級政務(wù)服務(wù)體系及公共資源交易中心運行模式、管理機制,、機構(gòu)設(shè)置,、服務(wù)功能、電子政務(wù)平臺建設(shè)等情況。邯鄲市縣的政務(wù)中心把政府相關(guān)部門“涉批,、涉證,、涉費”以及與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的便民服務(wù)事項全部入駐中心，實現(xiàn)了行政審批,、便民服務(wù)、公共資源交易的全部入駐,，涉及公共資源交易的政府采購中心,、產(chǎn)權(quán)交易中心、國土資源交易中心,、發(fā)改委招投辦,、建設(shè)招投辦、建設(shè)工程交易服務(wù)中心等成建制入駐,，確保了公共資源交易完全在中心完成,，由常務(wù)副市（縣）長兼中心主任，對入駐部門具有考核決定權(quán)和行風評議權(quán),，入駐部門連續(xù)兩次評議倒數(shù)第一的主要負責人免職,。紀委、監(jiān)察局成立電子公務(wù)監(jiān)察室并成建制入駐政務(wù)中心或設(shè)立投訴中心強化監(jiān)督保障,。入駐部門業(yè)務(wù)副局長全部入駐中心任首席代表,，實行聯(lián)審聯(lián)驗制、統(tǒng)一受理制,、統(tǒng)一收費制,，真正做到了一個窗口受理、一條龍服務(wù),、一站式辦結(jié),，所有事項在“中心受理、中心辦理,、中心收費,、中心辦結(jié)、封閉運行”,。xx政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)與之相比,，差距較大，目前正在加大整改力度,。9月18日至25日,，政務(wù)中心隨市政務(wù)中心赴xx市政務(wù)中心、xx市xx新區(qū)等地考察學習考察行政審批改革和聯(lián)審聯(lián)辦工作,，重點學習了xx新區(qū)審批局的改革歷程,、機構(gòu)設(shè)置、職能劃轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)運行,、流程優(yōu)化,、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等內(nèi)容。與xx市政務(wù)服務(wù)中心深入探討和交流了聯(lián)審聯(lián)辦機制建設(shè),、政務(wù)文化打造等問題,。

2.加強黨風廉政建設(shè)，增強干部職工廉潔從政意識,。為鞏固行政審批改革成果,，穩(wěn)步推進政務(wù)服務(wù)工作，政務(wù)中心把加強黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭作為基本準則常抓不懈,。通過定期或不定期組織各類形式的黨風廉政建設(shè)學教活動,，增強了中心干部職工及窗口工作人員的廉潔意識和防腐能力，為黨風廉政建設(shè)及反腐敗斗爭打下了堅實的基礎(chǔ),；層層簽訂黨風廉政建設(shè)責任書,，全面落實黨風廉政建設(shè)和反腐倡廉工作措施；加強對窗口工作人員的廉潔自律,、勤政為民培訓,，堅決杜絕吃、拿,、卡,、要，紀律作風不實,，不辦事行為,。今年以來，實現(xiàn)中心干部職工及窗口單位工作人員無違法違紀和以職,、以權(quán)謀私等不廉潔行為,，全面樹立了高效、廉潔,、文明的服務(wù)新形象,。

3.加強綜合防治管理，為依法治縣作貢獻,。始終堅持“預防為主,、管防結(jié)合”的宗旨：一是成立政務(wù)中心依法治縣工作領(lǐng)導小組，切實加強對中心社會綜合管理及維穩(wěn)工作的領(lǐng)導,；二是制定政務(wù)服務(wù)中心依法治縣工作意見,，全面落實社會綜合管理及維穩(wěn)工作各項目標任務(wù)；三是廣泛深入地開展普法和依法治理教育,，進一步提高中心及窗口干部職工的法律意識,；四是加強安全檢查,，積極主動配合社區(qū)開展安全檢查，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患及時進行整改,。7月31日,，政務(wù)中心進行了一場辦事大廳突發(fā)安全事件應(yīng)急疏散演練；五是加強對辦證大廳的防火,、防盜管理,，要求大廳工作人員下班時必須關(guān)閉電腦，切斷電源,，門衛(wèi)按時關(guān)鎖門窗,，并加強夜間巡查，實行重點防范,；六是積極參與“文明城市創(chuàng)建”、“慢病防治”,、“文明單位復查”,、“反對邪教”、“無毒社區(qū)”等工作,，為促進社會和諧穩(wěn)定創(chuàng)造良好的治安環(huán)境,。4.抓好保密工作。按照保密工作要求,，認真開展了各項保密工作：一是認真開展政務(wù)中心涉密載體的清理檢查工作,；二是繼續(xù)做好保密規(guī)章制度的完善工作，簽訂單位保密工作責任書,，明確責任,，使中心的保密工作進一步規(guī)范化、制度化,；三是重點抓好計算機信息系統(tǒng)的技術(shù)防范和管理,。建立健全網(wǎng)絡(luò)管理制度，做到“涉密信息不上網(wǎng),、上網(wǎng)信息不涉密”,，加強計算機信息的安全檢查管理。5.抓好聯(lián)系點工作,，扶貧幫困送溫暖,。5月14日，縣人大常委會副主任李xx率政務(wù)中心和xx鎮(zhèn)政府負責人一行到xx金谷酒業(yè)有限公司調(diào)研,，了解企業(yè)生產(chǎn)狀況,、存在的問題和困難等，解決服務(wù)企業(yè)最后一公里問題鋪路搭橋,；6月27日,，政務(wù)中心隨縣人大副主任江xx到聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)走訪慰問生活困難黨員和建國前入黨的農(nóng)村黨員以及聯(lián)系村先鋒村的困難黨員,，共為他們送上慰問金3000元。

二,、存在問題及原因分析,。

一是個別窗口部門“兩集中三到位一杜絕”工作推進不到位。從目前的辦事效率,、辦事流程來看,，個別進駐單位人員進、業(yè)務(wù)不進,，對窗口授權(quán)程度不高,，窗口工作人員無事可做，辦事群眾在中心窗口,、局辦公地“兩頭跑”的現(xiàn)象仍然存在,；二是并聯(lián)審批工作尚有差距。行政服務(wù)職能交叉,，部門強調(diào)各自的辦事程序,，并聯(lián)審批工作推進較難；三是個別部門不嚴格按要求選派窗口人員,，人員素質(zhì)參差不齊,，對行政審批隊伍整體服務(wù)能力有一定影響，給中心管理加大了難度,。

三,、2015年工作謀劃。

2015年,，政務(wù)中心將緊緊圍繞縣委,、政府的中心工作，把推進“兩集中,、三到位,、一杜絕”工作作為重點，提升項目投資并聯(lián)審批為抓手,，加強對公共資源交易中心的領(lǐng)導和管理,，確實把兩個“中心”的工作做細、做深,、做透,、做好，讓政務(wù)服務(wù)大廳“能辦事,、快辦事,、辦實事”，并推進縣公共資源交易中心標準化,、規(guī)范化建設(shè)工作,。為打造“陽光政府”和“效能建設(shè)”及我縣社會經(jīng)濟各項事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的投資環(huán)境,。

1、繼續(xù)深化行政審批制度改革,。建立完善窗口審批機制,，制定規(guī)則流程，強化日常管理,，確保各單位行政審批事項全部在政務(wù)中心集中辦理,，堅決杜絕只受不理、兩頭受理,、多頭辦理等“體外循環(huán)”現(xiàn)象發(fā)生,。進一步落實“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn),、同步審批,、限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批工作機制和聯(lián)席會議制度，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),，提高審批效率,；繼續(xù)深入開展審批項目梳理，通過審批項目再清理,，審批流程再優(yōu)化，申報材料再精簡,，承諾時限再壓縮,，努力將合江政務(wù)中心打造成為全市審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高,、行政成本最低,、投資環(huán)境最優(yōu)、人民群眾最滿意的政務(wù)中心之一,，最大限度地滿足市場主體和人民群眾的需求,，為加快淮南轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

2,、大力推進政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),。一是加快政務(wù)中心新辦公業(yè)務(wù)用房建設(shè)進度。9月22日,，政務(wù)中心召集相關(guān)部門對政務(wù)中心場地建設(shè)招標文件進行會商,，將政務(wù)中心場地建設(shè)勘察設(shè)計時間由原定60天縮短至40天。今后將按加快進度的要求,，盡快在2015年3月前啟動修建,，力爭明年上半年完成基礎(chǔ)工程，年底完成主體工程80%,。二是加緊推進縣政務(wù)服務(wù)中心場地標準化建設(shè),，加大對鄉(xiāng),、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點建設(shè)的指導和規(guī)范,。

3,、大力推行目錄管理。按照全市深化行政審批“項目最少,、程序最簡,、辦理最快、費用最低,、服務(wù)最優(yōu)”的目標,，全面推行行政許可目錄、行政許可前置事項目錄,、行政職權(quán)目錄,、行政事業(yè)性收費目錄、中介服務(wù)及收費,、年檢年審等目錄的標準化管理,，根據(jù)省市新修訂目錄進行相應(yīng)調(diào)整。

4,、大力推進政務(wù)服務(wù)標準化,。從運行模式、服務(wù)行為,、環(huán)境設(shè)施,、日常管理、投訴受理等方面,，突出抓好窗口標準化,，促進窗口建設(shè)走向制度化、規(guī)范化,、標準化,。在標準實施過程中，注重對標準體系進行梳理完善,，形成配套完整,、科學合理的標準化管理體系，努力實現(xiàn)行政審批和政務(wù)服務(wù)的無差異化,。

5,、不斷強化服務(wù)企業(yè)能力。一是強化“一站式”代辦,，對涉企審批事項的前置條件和環(huán)節(jié)進行系統(tǒng)清理,，最大限度地提高辦事效率。二是探索基層,、園區(qū)審批聯(lián)絡(luò)員制度,，加強縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）中心聯(lián)動,，構(gòu)建縱到底橫到邊的審批服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；三是認真開展“走出去,、請進來”的審批服務(wù)對接活動,。

6、強化審批行為動態(tài)監(jiān)管,。一是推進電子政務(wù)建設(shè),，推行網(wǎng)上審批，完善行政審批電子效能監(jiān)察系統(tǒng)功能,，強化審批事項動態(tài)管理和審批流程全過程跟蹤監(jiān)督,。二是推進審批權(quán)力和審批事項公開，多形式廣泛公開辦理主體,、依據(jù),、收費依據(jù)、標準,、監(jiān)督渠道等信息,，實時公開辦理過程和結(jié)果，主動接受社會監(jiān)督,。

7,、強化審批服務(wù)隊伍建設(shè)。一是強化服務(wù)現(xiàn)場管理,，推行親切服務(wù),，規(guī)范服務(wù)行為，構(gòu)建陽光,、規(guī)范、文明,、和諧的辦事環(huán)境,。二是教育引導窗口人員牢固樹立大局意識、創(chuàng)新意識和服務(wù)意識,，激勵廣大窗口人員愛崗,、敬業(yè)、奉獻,，不斷提高服務(wù)水平,。三是推行“三亮三創(chuàng)三評”活動，完善考核評價指標體系,，發(fā)揮考評工作的引導和激勵作用,。

8、加強對中介服務(wù)機構(gòu)監(jiān)管,。按照規(guī)定的標準,、條件和管理辦法,，開展與行政審批相關(guān)的社會中介機構(gòu)和服務(wù)企業(yè)的調(diào)查摸底，編制中介服務(wù)項目目錄,，明確中介服務(wù)事項的名稱,、設(shè)置依據(jù)、申報條件和材料,、服務(wù)流程,、收費標準、辦理時限,、投訴方式等并向社會公布,。加強中介機構(gòu)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，可依托行政審批通用軟件,，搭建中介機構(gòu)誠信數(shù)據(jù)庫平臺,。建立健全中介機構(gòu)誠信體系，實行中介服務(wù)基本行為規(guī)范和優(yōu)勝劣汰機制,。

9,、進一步強化督查督辦，將“兩集中,、兩到位”推進到“三集中,、三到位”。各部門面向群眾的服務(wù)職能向一個內(nèi)設(shè)機構(gòu)集中,，內(nèi)設(shè)機構(gòu)向縣政務(wù)服務(wù)中心集中,，審批服務(wù)事項向電子政務(wù)平臺集中；部門審批服務(wù)項目入駐中心到位,，窗口運行授權(quán)到位,，電子監(jiān)察督察到位。進一步健全督查考核制度,，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的視頻監(jiān)控,，加大對窗口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦件錄入、服務(wù)質(zhì)量的檢查督導,，促進辦事窗口規(guī)范運行,。

10、抓好政務(wù)中心自身建設(shè),。組織培訓,，提高務(wù)水平，開展好機關(guān)文化建設(shè),。堅持用制度管人管事,。建成一支“少而精”、能干事、快干事,、干成事的管理隊伍,。