有計劃地行動可以幫助我們更好地預見和規(guī)避可能出現的問題和困難。計劃的制定需要我們對目標和預期結果進行合理評估和量化，以便進行跟蹤和評估。以下是一些精選計劃范文,，供您參考,。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結及工作計劃篇一
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一,、全面實施規(guī)范化管理,。
在原有基礎上修定各項規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據可依,。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查,。
二,、執(zhí)行績效考核工作,提高服務工作質量,。
以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的.工作熱情,促進工作有效完成,。
三,、強化培訓考核制度。
根據社區(qū)工作部署,制定培訓計劃,提高服務意識,、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務知識、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發(fā)展儲備人力資源。
四,、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系,。
從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面。
五,、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度,。
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質服務,。
六、開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū),。
組織社區(qū)居民參加由居委會組織的文話活動,，加強居民之間和居民與工作的聯系，為全面建設和諧社區(qū)共同努力,。
××年××社區(qū)將以務實的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在扎實開展各項物業(yè)工作,，全面提升服務質量，爭創(chuàng)佳績,。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結及工作計劃篇二
領導下和開發(fā)商領導的`正確指導下得以順利開展,，保安、工程,、清潔,、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設施設備維保的管理,、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱,。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,，全面提高,，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：
1,、做好小區(qū)的治安管理,，維護良好的治安秩序。
2,、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習,，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
3,、加強部門內部力量的梯隊建設,，努力培養(yǎng)骨干力量。
4,、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。
5,、加大軍事訓練力度,，在提供有償服務。
1,、環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明。
2,、要求保潔部制定嚴格的工作計劃,，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
3,、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。
1,、繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率達到95%左右。
2,、進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到96%左右。
3,、密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。
4、完善客服制度和流程,，部門基本實現制度化管理,。
5、加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
根據公司培訓方針,，制定客服管理培訓工作計劃,，提高服務意識、業(yè)務水平,。有針對性的開展員工素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務意識,、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務知識、應對能力,、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質,。
開展便民工作，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安,、交通、綠化,、公共設施設備的維保,，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務,、花園養(yǎng)護,、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經營創(chuàng)收,。
根據公司年度管理工作計劃,，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識,，規(guī)范服務標準,，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,，組織相關部門做好準備工作,。
20xx年銀都名墅物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,，以開發(fā)商的重點工作為中心,，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務,，在服務質量提升中創(chuàng)出佳績,。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結及工作計劃篇三
鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。在我們客服部與其他部門的合作下,，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報,。具體情況如下：
一,、規(guī)范行為，提高自身形象,。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人,、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者,。
3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析,，以便提供更好,、更優(yōu)質的服務。
4.業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,，并認真做好記錄。
二,、規(guī)范服務,。
1.認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本,。
3.客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結,、點評,、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調閱,。
三、房屋管理深入細致,。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術人員少，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四,、對房屋管理維護,。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。
五,、日常設施養(yǎng)護,。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建,。
六、規(guī)范保潔服務過程,，滿足清潔舒適的要求,。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定工作內容,，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和-諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質量,。
七、綠化工作,。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。
八,、宣傳文化工作方面。
團結合作,，共同進步,，開展批評與自我批評，打造和-諧,、文明,、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質,，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識，天氣預報,，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務,，半年共為55戶業(yè)主提供服務,，期間無一例錢、卡,、票失誤現象,，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯絡鐘點工等家政服務,，向外聯絡家電、開鎖等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應,、參與集團的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動,。
九、主要經驗和收獲,。
(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位;,。
(2)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保,。
持好的工作狀態(tài);,。
(3)只有堅持原則落實制度，認真管理,，才能履行好區(qū)域經理職責;,。
(4)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好,。
十、存在的不足,。
由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足,。
(1)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一,、下步的打算,。
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面,。
(1)積極搞好與婦保,、海關有關領導之間的溝通協(xié)調，進一步理順關系;,。
(2)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;,。
(3)管好耗材方面的開銷,，程度為公司節(jié)省成本;。
(4)想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;,。
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
一,、前臺接待方面。
前臺接待是客服部的服務窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作,，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是聯系小區(qū)住戶的窗口,。
在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話,，仔細認真的處理日常事務,，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末,，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個、去電130個,，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯系,，根據報修內容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內將問題解決。同時,，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調解決,。
通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。
二、檔案管理方面,。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報修單,、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期、細致的整理完成,。實現規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張,，工作聯絡函10張,。
三、樣板間方面,。
樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末,，我都要對樣板,。
間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數70組,，參觀人數共計187人。
四,、各項費用的收繳工作,。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行，
私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費xx元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元,。
五,、經驗與收獲。
半年來,，通過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,、責任心，努力提高工作效率和工作質量,。
時光如梭,，轉眼間xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來,，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下,，基本完成了年初預期工作目標及各項。
一年以來,，客服部圍繞物業(yè)收費工作,，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平,，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛,、賠償事件,，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高,，業(yè)主滿意率有了顯著提高現將本,。
年度工作總結。
如下,。
本年度物業(yè)收費12xx0元(截止到xx年12月15日),，收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費10000元;處理賠償糾紛42起,，達成率100%;協(xié)調處理大型物業(yè)保修維修10件,，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件,，合格率100%;上門面訪700人/次,，受理意見、建議200余件,。
一,、本年度部門工作表現好的方面。
(一)規(guī)范內部管理,，增強了員工責任心和工作效率,。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現部門內部管理比較薄弱,，主要表現在員工責任心不強,、工作主動性不夠、工作效率較低,、辦事拖拉等方面,。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制,，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任心,。目前，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動,、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展,。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平,。
本年度物業(yè)費累計收繳1000000元,，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%),，總體收費水平得到鞏固和進一步提高,。歸納起來重點做好了三項收費管理工作,，第一,，收費形式多樣化,，重點加強節(jié)假日上門收費。此前,，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題,，因此,，增加了路遇和上門催費方式,，并確保每周六,、日全部客服員上門收費,，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費,，從而保證了收費的效率,。第二，收費措施服務化,，通過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿,。收費工作是物業(yè)服務水平的體現，物業(yè)服務水平是收費的基礎,，因此,，服務是提高物業(yè)收費水平的根本。今年,，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理,，有重點,、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源,，不管分內,、分外，幫助解決業(yè)主裝修,、維修,、居家等問題，相信,，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務,，逐步提高自愿繳費的積極性。第三,，收費工作績效化,，通過激勵員工收費積極性提高收費水平,。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高,，且會附帶條件的加班收費,。
(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象,。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝,、禮儀進行自檢,、互檢，使客服員保持良好的服務形象,，加強了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高了客服員的服務素質,。部門樹立了“周到、耐心,、熱情,、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎,。
合同,。
等文件，制訂了周密,、詳實的統(tǒng)一說辭,，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,，客服員通過與業(yè)主的接觸,，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型,、基本經濟狀況,，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解,、回答業(yè)主提出的疑問,，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門,，做好了管理處內,、外聯系、協(xié)調工作,。
客服部的重要職能是聯系管理處內部與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協(xié)調處理與工程有關的問題92件,，與保安有關的問題40件,，與保潔服務有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件,?？头f(xié)調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中,，我部做到了有跟進,、有反饋、有報告,，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決,。
二、部門工作存在的問題,。
盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,，現將本部門存在的問題總結如下,。
(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員-業(yè)務水平偏低,，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。
(二)物業(yè)收費績效增長水平不高,。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距,，主要問題是催費的方式,、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,，其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素。
(三)部門管理制度,、流程不夠健全,。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設,，目前，員工管理方面,、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,，在xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右,。
出自 m.sevw.cn
(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高,。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理,。
(五)密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務質量。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結及工作計劃篇四
回首過去,，我的工作同樣經歷著不平凡,。年初帶著樸實與好奇的心情來到了物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。歲末,，每個人都應該梳理過去?；I劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理,，收費,，基礎設施、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓,，上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處的主要工作，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成,。
二、辦公室工作,。
辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒，有書文處理,。檔案管理。文件批轉等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識。注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務，力求周全,。準確,。適度,。避免疏漏和差錯,。
三,、存在的不足,。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位;向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;和部門領導及公司員工間的溝通有待加強,。
四、努力的方向,。
加強學習,，拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識,。本著實事求是的原則,。注重公司各部門間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致。群策群力的氛圍,。向領導提供有效數據,。收獲了成功，經歷了困難,，感受了啟迪;我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結及工作計劃篇五
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一、全面實施規(guī)范化管理,。
在原有基礎上修定各項規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據可依,。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面,、詳實有據可查。
二,、執(zhí)行績效考核工作,提高服務工作質量,。
以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成,。
三,、強化培訓考核制度。
根據社區(qū)工作部署,制定培訓計劃,提高服務意識,、業(yè)務水平,。有針對性的.開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務知識、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發(fā)展儲備人力資源。
四,、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系,。
從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面。
五,、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度,。
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質服務,。
六,、開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)。
組織社區(qū)居民參加由居委會組織的文話活動,，加強居民之間和居民與工作的聯系,，為全面建設和諧社區(qū)共同努力。
××年××社區(qū)將以務實的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在扎實開展各項物業(yè)工作,，全面提升服務質量,，爭創(chuàng)佳績。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結及工作計劃篇六
去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，****物業(yè)管理處在公司的領導下,，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據****的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化,、操作規(guī)范化、運用使用化,、管理科學化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現將去年工作總結如下：
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為,，空房完好率為95%。
(二)公共設施,、設備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設施、設備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%,。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
(五)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。
為給業(yè)主提供一個安全舒適的'居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。
1,、在工作的推動上,，明確職責，對工作搞得好的進行年底50-100元的獎勵,，對工作中出現錯誤的進行處罰,，以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度,，由衛(wèi)生員和網格監(jiān)管員進行日常檢查,。
2、推動居民自治,。根據轄區(qū)小區(qū)實際,，居委會在“自治”上下功夫，根據各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式,，在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式,，由業(yè)主每年出資100元,，自費請保潔人員3名,。二是在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的小區(qū)，加強與公司和業(yè)委會的溝通,，監(jiān)督,。比如今年香洲美廬小區(qū)，因祥和物業(yè)的退出,，業(yè)主與物業(yè)產生矛盾糾紛,，社區(qū)積極協(xié)調，較好地推動了居民自治,，維護了居民自己的合法權益,，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務的功能,。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進行,，社區(qū)將各屬網格內的樓棟樓直接交給社區(qū)網格員管理。
書院路一段無菜市場是社區(qū)的一個重點,、難點問題,，先后打了幾次報告，并盡量做安全糾紛的管理,。由于社區(qū)內有學校,，流動攤擔特別多，占道經營也特別嚴重,，先后向縣城管局,、建設局等相關責任單位打報告要求協(xié)助管理。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結及工作計劃篇七
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20xx年,，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開展，保安,、工程,、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱,。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年,，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高,，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：
一、保安管理,。
1）,、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序,。
2）,、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓,。繼續(xù)做好小區(qū)內安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。
3）,、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量,。
4）,、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故,。
5）,、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高,。
6）以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人,，通過檢查,、考核，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成。
二,、工程維護保養(yǎng)管理,。
2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。
3,、向業(yè)主提供有償服務。
三,、環(huán)境衛(wèi)生的.管理,。
1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據小區(qū)實際情況,，主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈。確保河水清澈透明,。
2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃,，結合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。
四,、客服管理。
1）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率達到95%左右,。
2）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右,。
3）密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。
4）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
5）加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
根據公司培訓方針,，制定客服管理培訓工作計劃,，提高服務意識、業(yè)務水平,。有針對性的開展員工素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務意識,、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務知識、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質。
五,、完善管理處日常管理,，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安、交通,、綠化,、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務,、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經營創(chuàng)收,。
六、根據公司年度計劃,，創(chuàng)建文明和諧小區(qū),。
根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強化服務意識,，規(guī)范服務標準,，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,，組織相關部門做好準備工作,。
20xx年銀都名墅物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,，以開發(fā)商的重點工作為中心,，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務,，在服務質量提升中創(chuàng)出佳績,。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結及工作計劃篇八
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根據社區(qū)在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,××社區(qū)在××年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升"來開展工作,主要工作計劃有:,。
一、全面實施規(guī)范化管理,。
在原有基礎上修定各項規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據可依,。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查,。
二,、執(zhí)行績效考核工作,提高服務工作質量。
以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查,、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成,。
三,、強化培訓考核制度,。
根據社區(qū)工作部署,制定培訓計劃,提高服務意識、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質的提高,。對員工從服務意識、禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發(fā)展儲備人力資源,。
四、結合小區(qū)實際建立嚴整的`安防體系。
從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面,。
五,、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度。
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質服務,。
六、開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū),。
組織社區(qū)居民參加由居委會組織的文話活動,，加強居民之間和居民與工作的聯系，為全面建設和諧社區(qū)共同努力,。
××年××社區(qū)將以務實的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在扎實開展各項物業(yè)工作,，全面提升服務質量，爭創(chuàng)佳績,。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結及工作計劃篇九
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一,、全面實施規(guī)范化管理,。
在原有基礎上修定各項規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面,、詳實有據可查,。
二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務工作質量,。
以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查,、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。
三,、強化培訓考核制度,。
根據社區(qū)工作部署,制定培訓計劃,提高服務意識、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質的提高,。對員工從服務意識、禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發(fā)展儲備人力資源,。
四,、結合小區(qū)實際建立嚴整的`安防體系。
從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面,。
五,、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度。
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質服務,。
六、開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū),。
組織社區(qū)居民參加由居委會組織的文話活動,，加強居民之間和居民與工作的聯系，為全面建設和諧社區(qū)共同努力,。
××年××社區(qū)將以務實的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在扎實開展各項物業(yè)工作,，全面提升服務質量，爭創(chuàng)佳績,。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結及工作計劃篇十
隨著越來越多商品房小區(qū)的建設,，“物業(yè)管理”越來越深入人心，其功能的發(fā)揮隱隱有強于“社區(qū)居委會”之勢,。下面是小編收集的社區(qū)物業(yè)管理,。
歡迎閱讀。
鎮(zhèn)社區(qū)位于縣部,，東,、西與鎮(zhèn)社區(qū)，南與社區(qū),，北與鎮(zhèn)社區(qū)接壤,，轄區(qū)常住人口戶數20xx戶，常住人口6367人,，網格數8個,。內有企事業(yè)單位7個。為推進社區(qū)物業(yè)服務,，我們以社區(qū)物業(yè)服務中心為平臺,，以轄區(qū)物業(yè)公司為駐點，以社區(qū)保潔員,、網格員、志愿者服務隊為延伸,，重點在以下三個方面下功夫：
一是建立健全組織機構,，內部管理規(guī)范有序,。成立了由社區(qū)書記任組長，主任任副組長的社區(qū)物業(yè)服務中心,，設立了物業(yè)服務專干,。嚴格按照縣和鎮(zhèn)的要求，制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務制度,，建立了物業(yè)服務管理工作臺帳,，做到活動有記錄，服務有記載,，對社區(qū)保潔員,、網格員等嚴格實行考核制度，不斷完善內部管理,。在社區(qū)經費緊張的情況下,，依靠上級撥款與單位贊助保證了開展物業(yè)服務所需的工作經費。
二是廣泛發(fā)動宣傳,，社區(qū)物業(yè)服務水平不斷提高,。社區(qū)在推行物業(yè)服務過程中，通過召開居民代表大會,、單位負責人會議等各種途徑積極開展宣傳工作,，收集他們對社區(qū)推行物業(yè)服務的意見和建議，不斷提升社區(qū)物業(yè)服務水平,。并利用宣傳海報,、溫馨提示等形式，讓廣大居民對實施物業(yè)服務形成共識,。在實施物業(yè)服務工作中,，社區(qū)組織動員身體條件好，品行素質高,，熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開展義務巡邏,、清掃保潔等物業(yè)服務工作。
社區(qū)物業(yè)服務中心堅持以人為本的理念,，根據居民需求,，從實際情況出發(fā)，積極開展各項物業(yè)服務：
（1）環(huán)境衛(wèi)生服務,。建立了專職的保潔員隊伍,，在社區(qū)內的公共場所實行全天候保潔；劃分責任區(qū)域,，轄區(qū)物業(yè)小區(qū)服務到位,；垃圾實行袋裝化上門服務，規(guī)范了垃圾處理方式,。
（2）公共治安管理服務,。建立一支由派出所民警,、網格員、社區(qū)干部共同組成的社區(qū)巡邏隊,。
（3）社區(qū)公用設施維護,。社區(qū)網格員服務隊每天兩巡，發(fā)現社區(qū)內的路燈,、綠化,、健身器材等公用設施有異常情況，及時向社區(qū)反饋,，再由社區(qū)物業(yè)服務中心及時向路燈所反映以便進行維護處理,。
（4）公共秩序維護。建立公共秩序維護隊,，發(fā)現流動攤販,，及時勸阻；對店外經營絕不縱容,；嚴禁違章搭建,、亂牽亂掛、亂擺亂放現象,，發(fā)現一例處理一例,。
（5）便民服務。在精神層次上,，充分利用社區(qū)圖書室,，定期向轄區(qū)青少年開發(fā)。此外組建了多支社區(qū)志愿服務隊,，為居民,、單位送服務上門，化的滿足居民群眾的需求,。
在社區(qū)物業(yè)服務過程中,，我們采取單位管理為主，社區(qū)管理為輔的形式,，共同開展物業(yè)服務,。在實行社區(qū)物業(yè)服務中，我們多次組織轄區(qū)單位,、社區(qū)志愿者服務隊,、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會議，灌輸新的物業(yè)管理理念,，鼓勵他們拓展服務內容,，開展對本小區(qū)居民的優(yōu)惠、優(yōu)質的便民服務；鼓勵他們拓寬物業(yè)服務領域,，將服務的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場地,，從而實現社區(qū)物業(yè)服務的全覆蓋,。另外,，建立問題舉報、信息反饋制度,，將居民反應的問題及時反饋到物業(yè)公司,，物業(yè)公司處理不了的提請單位和上級部門聯合解決。
經過近年來的實際運行與摸索,，社區(qū)物業(yè)服務的各項工作取得了顯著成效,，居民對社區(qū)的認可和歸屬感大幅度提高。為確保常態(tài)化,、規(guī)范化的管理,，我們本著“邊探索、邊總結,、邊完善,、邊提升”的原則，將進一步在管理服務上下功夫,，為構建一流的社區(qū)物業(yè)服務模式而繼續(xù)努力,。
社區(qū)20xx年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領導下，在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關協(xié)調下,，于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關工作,，現將總結匯報如下：
社區(qū)總面積約1.9平方公里，有網格14個,。社區(qū)共有小街小巷16處,，其中有6條背街小巷，有開放式小區(qū)約50個,，封閉式小區(qū)21個（有正規(guī)物業(yè)管理小區(qū)4個,，土物管管理小區(qū)9個，單位自治管理小區(qū)5個,，居民自治小區(qū)2個）,。
自今年物業(yè)管理工作以來，社區(qū)非常重視,，成立了物業(yè)工作領導班子,、制定了。
工作計劃,。
做好了日常工作,。
1、加強領導,，加大投入,。
社區(qū)20xx成立了由同志為組長,，同志為副組長，為成員的領導班子,，另網格化副站長為協(xié)調者的這么一個物業(yè)管理班子,。社區(qū)聘請了八名清掃員，一名牛皮癬專職人員,，明確了保潔人員管理職責,，定期召開會議，實行路段負責制,。社區(qū)統(tǒng)一出資,，購置了清掃保潔工具及相關警示標語，給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關溫馨提示牌,。
2,、摸清家底，將物業(yè)管理工作融入網格化管理工作,，對轄區(qū)內物業(yè)狀況熟知,。
社區(qū)對轄區(qū)內物業(yè)管理工作進行了排查，并對消防通道進行了排查,，劃分出了消防通道,、制作了40個消防警示牌，在網格化日常巡邏中要求網格員監(jiān)督杜絕盲道停車現象,。
今年,，統(tǒng)計了20xx年需要硬化、亮化,、凈化地段及路燈統(tǒng)計表,，轄區(qū)內建成小區(qū)的綠化匯總，配建養(yǎng)老服務設施情況,，對轄區(qū)內開放式和封閉式住宅小區(qū)停車位配置情況作了統(tǒng)計匯總,，并對各個小區(qū)在停車位問題上提出了建議匯總。在轄區(qū)小街小巷方面,，排查硬化黑化工作,。
3、結合社區(qū)平安和諧“三級聯創(chuàng)”工作加大物業(yè)安全工作巡邏,。
社區(qū)紅袖章隊伍不定期不定時地在轄區(qū)內主要街道干線進行巡邏,，在重大節(jié)日、會議期間,，社區(qū)組織“義務治安巡邏隊”堅持白天,、晚上巡邏，巡邏隊成員包括社區(qū)干部、黨員,、網格員,、社區(qū)群眾、轄區(qū)單位,、轄區(qū)物管單位處人員,。此次活動有利于加強社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位,、組織的聯系,，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面另結合網格化一日雙巡工作結合紅袖章隊伍雙管齊下,，對物業(yè)工作進行無死角排查及安全,、衛(wèi)生、綜治等方面的信息反饋,。
1,、在工作的推動上，明確職責,，對工作搞得好的進行年底50—100元的獎勵,，對工作中出現錯誤的進行處罰，以此來提高他們工作的積極性,。加大督查力度,，由衛(wèi)生員和網格監(jiān)管員進行日常檢查。
2,、推動居民自治,。根據轄區(qū)小區(qū)實際，居委會在“自治”上下功夫,，根據各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式,，在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式，由業(yè)主每年出資100元,，自費請保潔人員3名,。二是在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的小區(qū)，加強與公司和業(yè)委會的溝通,，監(jiān)督,。比如今年香洲美廬小區(qū)，因祥和物業(yè)的退出,，業(yè)主與物業(yè)產生矛盾糾紛,，社區(qū)積極協(xié)調，較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權益,，強化了居民自治的意識和居民自我管理,、自我服務的功能。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進行,，社區(qū)將各屬網格內的樓棟樓直接交給社區(qū)網格員管理,。
書院路一段無菜市場是社區(qū)的一個重點、難點問題,，先后打了幾次報告,，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區(qū)內有學校,，流動攤擔特別多,，占道經營也特別嚴重，先后向縣城管局,、建設局等相關責任單位打報告要求協(xié)助管理,。
20xx年，社區(qū)兩委班子根據鎮(zhèn)黨委的工作要求,，以群眾利益為根本,，認真貫徹落實關于城市建設和管理的總體規(guī)劃及推進小區(qū)物業(yè)管理的具體要求，以強化物業(yè)管理服務為重點,，強化落實物業(yè)管理的各項工作,，結合社區(qū)實際情況，努力為社區(qū)居民營造一個良好的生活環(huán)境和安定的生活氛圍?，F將承擔社區(qū)20xx年物業(yè)管理工作匯報如下：
成立由社區(qū)支部書記黃仕兵任組長,，社區(qū)主任郭英任副組長，社區(qū)干部,、網格員以及社區(qū)小區(qū)物管負責人為成員的領導小組,。掌握轄區(qū)內的物業(yè)情況，積極做好社區(qū)物業(yè)管理單位和居民的橋連工作,，共同商討物業(yè)管理的具體工作,，使物業(yè)管理工作走向常態(tài)化。
為使物業(yè)管理工作走向正軌,，社區(qū)大力開展物業(yè)法制教育宣傳工作,，通過科普講座、拉橫幅,、發(fā)放宣傳單等有效方法,，加強社區(qū)內各物業(yè)單位與居民的聯系，提供良好的溝通平臺,，共同努力創(chuàng)造“平安和諧小區(qū)”“平安和諧社區(qū)”,。
xx年初,，社區(qū)在制定全年工作計劃時，將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化,、常態(tài)化作為有力推動社區(qū)文明建設的目標,，使物業(yè)管理成為社區(qū)工作的重要任務。
1,、統(tǒng)計轄區(qū)內各小區(qū)信息,、小區(qū)居民信息、小區(qū)停車位配置信息,，及時掌握小區(qū)情況,，了解居民的需要，真正的為居民服務,，真正的與居民連成一條心,。
2、20xx年,，社區(qū)先后協(xié)助今日城小區(qū),、小區(qū)成立了業(yè)主委員會，并決定通過物業(yè)管理公司入駐小區(qū),，具體負責今日城與物管工作。
3,、協(xié)助花園物業(yè)管理公司換屆工作,，由物業(yè)入駐花園小區(qū)，管理小區(qū)衛(wèi)生,、安全等事宜,，得到居民一致好評。
4,、針對開放式小區(qū)衛(wèi)生差的問題,，社區(qū)專門聘請保潔員每日進行清掃保潔，清理生活垃圾,，清掃牛皮癬等,，保障居民生活衛(wèi)生質量。
5,、按時對封閉式小區(qū)衛(wèi)生保潔進行督察,，對安全情況行進排查，清除衛(wèi)生垃圾,，排除安全隱患,，讓居民安心、放心,、開心生活,。
6,、協(xié)助物業(yè)管理公司解決居民問題，化解居民糾紛,。配合物管公司調節(jié)居民矛盾10余起,，解決居民生活實際問題8起，如化糞池堵塞,、房屋漏水等,，從根本上為居民解決問題，化解矛盾糾紛,。
7,、保證社區(qū)轄區(qū)內穩(wěn)定工作。社區(qū)在社會綜合治安管理方面密切與小區(qū)物管配合,，在重大節(jié)日,、“兩會”期間，要求網格員,、小區(qū)保安佩戴袖標,，加大巡邏力度，確保了轄區(qū)內治安穩(wěn)定,。
根據平安建設的具體要求,，結合社區(qū)實際情況，在工作中不斷完善制度,，制定了各項物業(yè)管理工作制度,，用制度規(guī)范工作，保障開展力度,，定期對各物業(yè)管理單位進行檢查,，同時加強對物業(yè)管理單位工作人員的管理力度，通過對物管工作人員進行登記,，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況,，發(fā)現問題及時協(xié)調處理，確保物業(yè)管理工作有序進行,。
20xx年社區(qū)物業(yè)管理工作已基本完成,，雖然取得了一定的成績，但離上級的要求還有一定距離,，離廣大居民群眾的要求還有一定距離,。我們將在實際運行于摸索中，保證常態(tài)化,、規(guī)范化的管理,，進一步在管理服務上下工夫，為構建一流的社區(qū)服務模式而繼續(xù)努力,。
在區(qū)委區(qū)政府,、街道黨工委領導指導下,，xx社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺,。
在物業(yè)單位聯席會議的基礎上,，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯系更為緊密。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合,，只要工作站有需要的,，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作,。特別是對于社區(qū)計劃生育,、出租屋管理、衛(wèi)生,、聯防,、維穩(wěn)、治安,、人民調解,、信息反饋等各項工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作,，要求管理處上下工作人員都全力配合,。對于社區(qū)組織的各項活動，管理處也一直積極參與,。
xx社區(qū)工作站組織多種形式的活動,，把社區(qū)工作人員、管理處,、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警,、社區(qū)各組織等緊密聯系在一起,。
xx社區(qū)工作加強與物業(yè)單位、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警,、社區(qū)群眾居民之間的聯系，為大家提供了良好的溝通平臺,，在大家齊心協(xié)力,，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”。
xx社區(qū)工作站組織多種形式的活動,，把社區(qū)工作人員,、管理處、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警,、社區(qū)各組織等緊密聯系在一起,。社區(qū)組織“義務治安巡邏隊”，巡邏隊成員包括社區(qū)黨員,、社區(qū)群眾,、轄區(qū)內單位。此次活動有利于加強社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位,、組織的聯系，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾,，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面,。
針對轄區(qū)內居民的投訴,，我社區(qū)工作人員積極聯系鐵路相關部門和市、區(qū)市政部門協(xié)調解決和平路與鐵工里交叉口的污水長流問題,，經過多方努力已經成功得到解決,。
我社區(qū)工作人員積極參與到樓院衛(wèi)生整治工作中去，從年初開始各個樓院集中清理,，先把東村6—21號樓,、44、45號樓進行了打掃,，接著在南村1—7號樓和xx30—34號樓和68—73號樓進行打掃,，然后把西中和路和鐵工里的樓院一一進行清掃，保證居民生活環(huán)境的美化,。
根據每個小區(qū)的特點,，根據居民的需要，我們組織的每次活動,，都讓居民群眾感受到了xx社區(qū)是真正地為居民服務,、真正的與居民連成一條心，同時也為社區(qū)提供了更好的機會與小區(qū)居民聯系,。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結及工作計劃篇十一
植物管理,，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩,，不要踐踏;,。
對區(qū)域內的樹木進行整形修剪。
二,、
做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期滅殺鼠、蟻,、蠅,、蟑螂,、蚊等。
小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前,，請業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外,。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號且上報有關部門。
三,、
大門口入口處將對人行道,、單車道、小汽車道作局部調整,，為行人,、行車安全創(chuàng)造條件;。
燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對人,、財、物的影響;,。
小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居,。出門時,，務必用繩牽制，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛,。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,，或向政府部門、110舉報,。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結及工作計劃篇十二
工作計劃網發(fā)布2019社區(qū)物業(yè)管理工作計劃范文，更多2019社區(qū)物業(yè)管理工作計劃范文相關信息請訪問工作計劃網工作計劃頻道,。
一,、全面實施規(guī)范化管理。
在原有基礎上修定各項規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據可依,。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面,、詳實有據可查。
二,、執(zhí)行績效考核工作,提高服務工作質量,。
以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查,、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。
三,、強化培訓考核制度,。
根據社區(qū)工作部署,制定培訓計劃,提高服務意識、業(yè)務水平,。有針對性的'開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質的提高,。對員工從服務意識、禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發(fā)展儲備人力資源,。
四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系,。
從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面,。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度,。
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。
六,、開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū),。
組織社區(qū)居民參加由居委會組織的文話活動，加強居民之間和居民與工作的聯系,，為全面建設和諧社區(qū)共同努力,。
××年××社區(qū)將以務實的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在扎實開展各項物業(yè)工作,，全面提升服務質量,，爭創(chuàng)佳績。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結及工作計劃篇十三
工作計劃網發(fā)布社區(qū)物業(yè)管理工作計劃范本20xx,，更多社區(qū)物業(yè)管理工作計劃范本20xx相關信息請訪問工作計劃網工作計劃頻道,。
一、全面實施規(guī)范化管理,。
在原有基礎上修定各項規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據可依,。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。
二,、執(zhí)行績效考核工作,提高服務工作質量,。
以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查,、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。
三,、強化培訓考核制度。
根據社區(qū)工作部署,制定培訓計劃,提高服務意識,、業(yè)務水平,。有針對性的.開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質的提高,。對員工從服務意識、禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發(fā)展儲備人力資源。
四,、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系,。
從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面。
五,、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度,。
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質服務,。
六,、開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)。
組織社區(qū)居民參加由居委會組織的文話活動,，加強居民之間和居民與工作的聯系,，為全面建設和諧社區(qū)共同努力。
××年××社區(qū)將以務實的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在扎實開展各項物業(yè)工作,，全面提升服務質量，爭創(chuàng)佳績。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結及工作計劃篇十四
在全體同事的努力下,，在公司領導的全面支持下,，本著一切業(yè)主服務的總旨。通過扎扎實實的努力,，圓滿完成20xx年的全年工作,。
自20xx年1月工作以來，我認真完成工作,，努力學習,，積極思考，個人能力逐步提高,，所以我在實際工作中要嚴格要求自己?，F就本年全年工作如下：
1、業(yè)主信息表,。
搜集業(yè)主信息,，聯系方式，查找有關信息,。如：業(yè)主姓名,、聯系電話、所在村,、鎮(zhèn)等,。把所有有關信息匯總在表格里便于工作方便。
2,、回遷小區(qū)房屋情況,。
整理了房屋情況匯總表，回遷小區(qū)共有房屋848套,，具體分為：阿鎮(zhèn)農民回遷房238套,、xx木倫農民回遷房291套，頂賬房80套,、香港廣益隆房26套,、對外銷售房95套、管委會空房26套,、富士康職工流轉用房的明細表52套,、、工作使用房40套,。
3,、領取鑰匙情況表。
整理了所有鑰匙領取情況,，具體如下：阿鎮(zhèn)領取鑰匙224套,，未領14套。xx木倫領取鑰匙282套，未領9套,。
4,、排查小區(qū)房屋存在問題。
排查了房屋質量問題,，聯系項目部,，聯系業(yè)主進行了維修，匯總房屋維修情況表,。
5,、房屋鑰匙、水電卡,，匯總表,。
整理回遷房未領鑰匙表、水電卡房屋具體明細表,，空房鑰匙,、水電卡明細表，富士康鑰匙,、水電卡明細表,。
6、富士康流轉用房,。
入戶檢查52套富士康流轉用房房屋質量問題,。匯總房屋維修情況表。聯系項目部維修房屋,。
7,、富士康職工流轉用房維修情況。
入戶檢查52套富士康職工流轉用房維修情況并做詳細記錄,。
8,、入戶開通暖氣。
與物業(yè)公司入戶開通富士康職工流轉用房暖氣并放氣,、放水,。入戶檢查暖氣溫度與漏水情況做詳細記錄。
9,、匯總房屋維修情況,。
住戶反映房屋質量問題做詳細記錄，如：姓名,、電話,、存在的房屋質量問題。匯總維修情況表已修多少套,、未修多少套,、新增多少套,。
10、檢查小區(qū)衛(wèi)生,。
每周對小區(qū)進行兩次衛(wèi)生大檢查,，綠化帶、小區(qū)道路,、樓道、電梯,、等,。如有問題反映物業(yè)。
20xx年接近尾聲,，過去的一年在領導和同事的關懷和指導下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結及工作計劃篇十五
根據xx城市物業(yè)管理的現狀,，xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場,，提升品牌,，樹立xx物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量,，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃：
1,、每半月召開一次工作例會,，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲,、意見或合理化建議或批評,。
2、不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生,、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力,。
轉變守舊走老路,，凡事“等,、要、靠”的思想,，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念,。
1、管理處實行內部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負責,，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。
2,、管理處實行定時值班制，改變工作作風,，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。
3,、制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”,。
4,、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責任制,、績效考核制度、內部員工獎懲制度等,。
5,、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據員工工作表現,、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進,、鞭策后進。
6,、完善用人制度,，競爭上崗，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7,、加強內部員工隊伍管理,，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力,。
1,、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%,。
2、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。
3、急修及時,，返工,、返修率不高于2%。
4,、治安,、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。
5,、房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生。
6,、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案,、報刊摘要等內容的板報。
7,、本年度記錄,、資料保存完整，及時歸檔,。
8,、物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。
管理處挑選精兵強將,，成立以主任為主的培訓實施小組,，對新入職及在職員工進行培訓：
新入職培訓。
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現狀及發(fā)展趨勢）,，熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度,、考核制度等）,，掌握基本的服務知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制,、業(yè)務技能,、工作流程與要求、操作要領等）,。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。
崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經營理念,、公司的組織機構、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容,。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結及工作計劃篇十六
20**年,，社區(qū)兩委班子根據鎮(zhèn)黨委的工作要求，以群眾利益為根本,，以科學發(fā)展觀為指導,，認真貫徹落實關于城市建設和管理的總體規(guī)劃及推進小區(qū)物業(yè)管理的具體要求，以強化物業(yè)管理服務為重點,，強化落實物業(yè)管理的各項工作,，結合社區(qū)實際情況，努力為社區(qū)居民營造一個良好的生活環(huán)境和安定的生活氛圍?，F將承擔社區(qū)20**年物業(yè)管理工作總結匯報如下：
成立由社區(qū)支部書記黃仕兵任組長,，社區(qū)主任郭英任副組長,，社區(qū)干部、網格員以及社區(qū)小區(qū)物管負責人為成員的領導小組,。掌握轄區(qū)內的物業(yè)情況,，積極做好社區(qū)物業(yè)管理單位和居民的橋連工作，共同商討物業(yè)管理的具體工作,，使物業(yè)管理工作走向常態(tài)化,。
為使物業(yè)管理工作走向正軌，社區(qū)大力開展物業(yè)法制教育宣傳工作,，通過科普講座,、拉橫幅、發(fā)放宣傳單等有效方法,，加強社區(qū)內各物業(yè)單位與居民的聯系,，提供良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng)造“平安和諧小區(qū)”“平安和諧社區(qū)”,。
年初,，社區(qū)在制定全年工作計劃時，將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化,、常態(tài)化作為有力推動社區(qū)文明建設的目標，使物業(yè)管理成為社區(qū)工作的重要任務,。
1,、統(tǒng)計轄區(qū)內各小區(qū)信息、小區(qū)居民信息,、小區(qū)停車位配置信息,，及時掌握小區(qū)情況，了解居民的需要,，真正的為居民服務,，真正的與居民連成一條心。
2,、20**年,，社區(qū)先后協(xié)助今日城小區(qū)、小區(qū)成立了業(yè)主委員會,，并決定通過物業(yè)管理公司入駐小區(qū),，具體負責今日城與物管工作。
3,、協(xié)助花園物業(yè)管理公司換屆工作,，由物業(yè)入駐花園小區(qū)，管理小區(qū)衛(wèi)生,、安全等事宜,，得到居民一致好評,。
4、針對開放式小區(qū)衛(wèi)生差的問題,，社區(qū)專門聘請保潔員每日進行清掃保潔,，清理生活垃圾，清掃牛皮癬等,，保障居民生活衛(wèi)生質量,。
5、按時對封閉式小區(qū)衛(wèi)生保潔進行督察,，對安全情況行進排查,，清除衛(wèi)生垃圾，排除安全隱患,，讓居民安心,、放心、開心生活,。
6,、協(xié)助物業(yè)管理公司解決居民問題，化解居民糾紛,。配合物管公司調節(jié)居民矛盾10余起,，解決居民生活實際問題8起,，如化糞池堵塞,、房屋漏水等，從根本上為居民解決問題,，化解矛盾糾紛。
7,、保證社區(qū)轄區(qū)內穩(wěn)定工作,。社區(qū)在社會綜合治安管理方面密切與小區(qū)物管配合,，在重大節(jié)日、“兩會”期間,，要求網格員、小區(qū)保安佩戴袖標,，加大巡邏力度,，確保了轄區(qū)內治安穩(wěn)定。
根據平安建設的具體要求,，結合社區(qū)實際情況,，在工作中不斷完善制度，制定了各項物業(yè)管理工作制度,，用制度規(guī)范工作,，保障開展力度，定期對各物業(yè)管理單位進行檢查,，同時加強對物業(yè)管理單位工作人員的管理力度,，通過對物管工作人員進行登記，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況,，發(fā)現問題及時協(xié)調處理,，確保物業(yè)管理工作有序進行,。
20**年社區(qū)物業(yè)管理工作已基本完成，雖然取得了一定的成績,，但離上級的要求還有一定距離，離廣大居民群眾的要求還有一定距離,。我們將在實際運行于摸索中,，保證常態(tài)化、規(guī)范化的管理,，進一步在管理服務上下工夫,，為構建一流的社區(qū)服務模式而繼續(xù)努力。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結及工作計劃篇十七
工作計劃網發(fā)布社區(qū)物業(yè)管理工作計劃范文ppt，更多社區(qū)物業(yè)管理工作計劃范文ppt相關信息請訪問工作計劃網工作計劃頻道,。
一,、全面實施規(guī)范化管理。
在原有基礎上修定各項規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據可依,。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面,、詳實有據可查。
二,、執(zhí)行績效考核工作,提高服務工作質量,。
以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的.工作熱情,促進工作有效完成,。
三,、強化培訓考核制度。
根據社區(qū)工作部署,制定培訓計劃,提高服務意識,、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務知識、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發(fā)展儲備人力資源。
四,、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系,。
從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面。
五,、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度,。
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質服務,。
六,、開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)。
組織社區(qū)居民參加由居委會組織的文話活動,，加強居民之間和居民與工作的聯系,，為全面建設和諧社區(qū)共同努力。
××年××社區(qū)將以務實的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在扎實開展各項物業(yè)工作,，全面提升服務質量,，爭創(chuàng)佳績,。
