在現(xiàn)實生活中,，我們常常會面臨各種變化和不確定性,。計劃可以幫助我們應(yīng)對這些變化和不確定性，使我們能夠更好地適應(yīng)環(huán)境和情況的變化,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計劃篇一

2016年，社區(qū)兩委班子根據(jù)鎮(zhèn)黨委的工作要求,，以群眾利益為根本,，以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實關(guān)于城市建設(shè)和管理的總體規(guī)劃及推進小區(qū)物業(yè)管理的具體要求,，以強化物業(yè)管理服務(wù)為重點,，強化落實物業(yè)管理的各項工作，結(jié)合社區(qū)實際情況,，努力為社區(qū)居民營造一個良好的生活環(huán)境和安定的生活氛圍?，F(xiàn)將承擔社區(qū)2015年物業(yè)管理工作總結(jié)匯報如下：

一、領(lǐng)導重視,，落實責任,。

成立由社區(qū)支部書記黃仕兵任組長，社區(qū)主任郭英任副組長,，社區(qū)干部,、網(wǎng)格員以及社區(qū)小區(qū)物管負責人為成員的領(lǐng)導小組。掌握轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)情況,，積極做好社區(qū)物業(yè)管理單位和居民的橋連工作,，共同商討物業(yè)管理的具體工作，使物業(yè)管理工作走向常態(tài)化,。

二,、大力宣傳，營造氛圍,。

為使物業(yè)管理工作走向正軌,，社區(qū)大力開展物業(yè)法制教育宣傳工作，通過科普講座,、拉橫幅,、發(fā)放宣傳單等有效方法，加強社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與居民的聯(lián)系,，提供良好的溝通平臺,，共同努力創(chuàng)造“平安和諧小區(qū)”“平安和諧社區(qū)”。

三、齊抓共管,，提升服務(wù),。

年初，社區(qū)在制定全年工作計劃時,，將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化,、常態(tài)化作為有力推動社區(qū)文明建設(shè)的目標，使物業(yè)管理成為社區(qū)工作的重要任務(wù),。

1,、統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)信息、小區(qū)居民信息,、小區(qū)停車位配置信息,，及時掌握小區(qū)情況，了解居民的需要,，真正的為居民服務(wù),，真正的與居民連成一條心。

2,、2016年,，社區(qū)先后協(xié)助今日城小區(qū)、小區(qū)成立了業(yè)主委員會,，并決定通過物業(yè)管理公司入駐小區(qū),，具體負責今日城與物管工作。

3,、協(xié)助花園物業(yè)管理公司換屆工作,，由物業(yè)入駐花園小區(qū)，管理小區(qū)衛(wèi)生,、安全等事宜,，得到居民一致好評。

4,、針對開放式小區(qū)衛(wèi)生差的問題,，社區(qū)專門聘請保潔員每日進行清掃保潔，清理生活垃圾,，清掃牛皮癬等,，保障居民生活衛(wèi)生質(zhì)量。

5,、按時對封閉式小區(qū)衛(wèi)生保潔進行督察,，對安全情況行進排查，清除衛(wèi)生垃圾,，排除安全隱患,，讓居民安心、放心,、開心生活,。

6、協(xié)助物業(yè)管理公司解決居民問題,，化解居民糾紛,。配合物管公司調(diào)節(jié)居民矛盾10余起，解決居民生活實際問題8起,，如化糞池堵塞,、房屋漏水等，從根本上為居民解決問題,，化解矛盾糾紛,。

7、保證社區(qū)轄區(qū)內(nèi)穩(wěn)定工作,。社區(qū)在社會綜合治安管理方面密切與小區(qū)物管配合,，在重大節(jié)日、“兩會”期間,，要求網(wǎng)格員,、小區(qū)保安佩戴袖標，加大巡邏力度,，確保了轄區(qū)內(nèi)治安穩(wěn)定,。

四、完善工作機制,。

根據(jù)平安建設(shè)的具體要求,，結(jié)合社區(qū)實際情況，在工作中不斷完善制度,，制定了各項物業(yè)管理工作制度,，用制度規(guī)范工作，保障開展力度,，定期對各物業(yè)管理單位進行檢查,，同時加強對物業(yè)管理單位工作人員的管理力度，通過對物管工作人員進行登記,，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理，確保物業(yè)管理工作有序進行,。

2016年社區(qū)物業(yè)管理工作已基本完成,，雖然取得了一定的成績，但離上級的要求還有一定距離,，離廣大居民群眾的要求還有一定距離,。我們將在實際運行于摸索中,，保證常態(tài)化、規(guī)范化的管理,，進一步在管理服務(wù)上下工夫,，為構(gòu)建一流的社區(qū)服務(wù)模式而繼續(xù)努力。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計劃篇二

2019年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代,，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其工作總結(jié)如下：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間富康花園小區(qū)xx棟xxx房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二,、市場環(huán)境的變化,，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三,、xxx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患。

四,、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓,，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

五,、管理處積極響應(yīng)公司的號召,，制定xxx價格表，并率先在富康花園實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責任,。

六、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評,。

七,、因為有了2019年成功分亨芒果的經(jīng)驗，2019年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

八、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設(shè)計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在2019年進行了人員精減，由以前的xx人精減這現(xiàn)在的xx人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標準,；治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑,。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階,。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計劃篇三

鎮(zhèn)社區(qū)位于縣部,，東、西與鎮(zhèn)社區(qū),，南與社區(qū)，北與鎮(zhèn)社區(qū)接壤,，轄區(qū)常住人口戶數(shù)20xx戶,，常住人口6367人,，網(wǎng)格數(shù)8個。內(nèi)有企事業(yè)單位7個,。為推進社區(qū)物業(yè)服務(wù),，我們以社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心為平臺，以轄區(qū)物業(yè)公司為駐點,，以社區(qū)保潔員,、網(wǎng)格員、志愿者服務(wù)隊為延伸,，重點在以下三個方面下功夫：

一是建立健全組織機構(gòu),，內(nèi)部管理規(guī)范有序。成立了由社區(qū)書記任組長,，主任任副組長的社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心,，設(shè)立了物業(yè)服務(wù)專干。嚴格按照縣和鎮(zhèn)的要求,，制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務(wù)制度,，建立了物業(yè)服務(wù)管理工作臺帳，做到活動有記錄,，服務(wù)有記載,，對社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員等嚴格實行考核制度,，不斷完善內(nèi)部管理,。在社區(qū)經(jīng)費緊張的情況下，依靠上級撥款與單位贊助保證了開展物業(yè)服務(wù)所需的工作經(jīng)費,。

二是廣泛發(fā)動宣傳,，社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高。社區(qū)在推行物業(yè)服務(wù)過程中,，通過召開居民代表大會,、單位負責人會議等各種途徑積極開展宣傳工作,，收集他們對社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)的意見和建議，不斷提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平,。并利用宣傳海報,、溫馨提示等形式，讓廣大居民對實施物業(yè)服務(wù)形成共識,。在實施物業(yè)服務(wù)工作中,，社區(qū)組織動員身體條件好，品行素質(zhì)高,，熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開展義務(wù)巡邏,、清掃保潔等物業(yè)服務(wù)工作。

社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心堅持以人為本的理念,，根據(jù)居民需求,，從實際情況出發(fā)，積極開展各項物業(yè)服務(wù)：

（1）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù),。建立了專職的保潔員隊伍,，在社區(qū)內(nèi)的公共場所實行全天候保潔；劃分責任區(qū)域,，轄區(qū)物業(yè)小區(qū)服務(wù)到位,；垃圾實行袋裝化上門服務(wù)，規(guī)范了垃圾處理方式,。

（2）公共治安管理服務(wù),。建立一支由派出所民警、網(wǎng)格員,、社區(qū)干部共同組成的社區(qū)巡邏隊,。

（3）社區(qū)公用設(shè)施維護。社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)隊每天兩巡,，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈,、綠化、健身器材等公用設(shè)施有異常情況,，及時向社區(qū)反饋,，再由社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心及時向路燈所反映以便進行維護處理。

（4）公共秩序維護,。建立公共秩序維護隊,，發(fā)現(xiàn)流動攤販，及時勸阻,；對店外經(jīng)營絕不縱容,；嚴禁違章搭建、亂牽亂掛,、亂擺亂放現(xiàn)象,，發(fā)現(xiàn)一例處理一例,。

（5）便民服務(wù),。在精神層次上,，充分利用社區(qū)圖書室，定期向轄區(qū)青少年開發(fā),。此外組建了多支社區(qū)志愿服務(wù)隊,，為居民、單位送服務(wù)上門,，化的滿足居民群眾的需求,。

在社區(qū)物業(yè)服務(wù)過程中，我們采取單位管理為主,，社區(qū)管理為輔的形式,，共同開展物業(yè)服務(wù)。在實行社區(qū)物業(yè)服務(wù)中,，我們多次組織轄區(qū)單位,、社區(qū)志愿者服務(wù)隊、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會議,，灌輸新的物業(yè)管理理念,，鼓勵他們拓展服務(wù)內(nèi)容，開展對本小區(qū)居民的優(yōu)惠,、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù),；鼓勵他們拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，將服務(wù)的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場地,，從而實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的全覆蓋,。另外，建立問題舉報,、信息反饋制度,，將居民反應(yīng)的問題及時反饋到物業(yè)公司，物業(yè)公司處理不了的提請單位和上級部門聯(lián)合解決,。

經(jīng)過近年來的實際運行與摸索,，社區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項工作取得了顯著成效，居民對社區(qū)的認可和歸屬感大幅度提高,。為確保常態(tài)化,、規(guī)范化的管理，我們本著“邊探索,、邊總結(jié),、邊完善、邊提升”的原則,，將進一步在管理服務(wù)上下功夫,，為構(gòu)建一流的社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式而繼續(xù)努力,。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計劃篇四

鎮(zhèn)社區(qū)位于縣部，東,、西與鎮(zhèn)社區(qū),，南與社區(qū)，北與鎮(zhèn)社區(qū)接壤,，轄區(qū)常住人口戶數(shù)xxx戶,，常住人口xxx人，網(wǎng)格數(shù)x個,。內(nèi)有企事業(yè)單位7個,。為推進社區(qū)物業(yè)服務(wù)，我們以社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心為平臺,，以轄區(qū)物業(yè)公司為駐點,，以社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員,、志愿者服務(wù)隊為延伸,，重點在以下三個方面下功夫：

一是建立健全組織機構(gòu)，內(nèi)部管理規(guī)范有序,。成立了由社區(qū)書記任組長,，主任任副組長的社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，設(shè)立了物業(yè)服務(wù)專干,。嚴格按照縣和鎮(zhèn)的要求,，制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務(wù)制度，建立了物業(yè)服務(wù)管理工作臺帳,，做到活動有記錄,，服務(wù)有記載，對社區(qū)保潔員,、網(wǎng)格員等嚴格實行考核制度,，不斷完善內(nèi)部管理。在社區(qū)經(jīng)費緊張的情況下,，依靠上級撥款與單位贊助保證了開展物業(yè)服務(wù)所需的工作經(jīng)費,。

二是廣泛發(fā)動宣傳，社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高,。社區(qū)在推行物業(yè)服務(wù)過程中,，通過召開居民代表大會、單位負責人會議等各種途徑積極開展宣傳工作,，收集他們對社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)的意見和建議,，不斷提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。并利用宣傳海報、溫馨提示等形式,，讓廣大居民對實施物業(yè)服務(wù)形成共識,。在實施物業(yè)服務(wù)工作中，社區(qū)組織動員身體條件好,，品行素質(zhì)高,，熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開展義務(wù)巡邏、清掃保潔等物業(yè)服務(wù)工作,。

社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心堅持以人為本的理念,，根據(jù)居民需求,，從實際情況出發(fā),，積極開展各項物業(yè)服務(wù)：

（1）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。建立了專職的保潔員隊伍,，在社區(qū)內(nèi)的公共場所實行全天候保潔,；劃分責任區(qū)域，轄區(qū)物業(yè)小區(qū)服務(wù)到位,；垃圾實行袋裝化上門服務(wù),，規(guī)范了垃圾處理方式。

（2）公共治安管理服務(wù),。建立一支由派出所民警,、網(wǎng)格員、社區(qū)干部共同組成的社區(qū)巡邏隊,。

（3）社區(qū)公用設(shè)施維護,。社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)隊每天兩巡，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈,、綠化,、健身器材等公用設(shè)施有異常情況，及時向社區(qū)反饋,，再由社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心及時向路燈所反映以便進行維護處理,。

（4）公共秩序維護。建立公共秩序維護隊,，發(fā)現(xiàn)流動攤販,，及時勸阻；對店外經(jīng)營絕不縱容,；嚴禁違章搭建,、亂牽亂掛、亂擺亂放現(xiàn)象,，發(fā)現(xiàn)一例處理一例,。

（5）便民服務(wù)。在精神層次上，充分利用社區(qū)圖書室,，定期向轄區(qū)青少年開發(fā),。此外組建了多支社區(qū)志愿服務(wù)隊，為居民,、單位送服務(wù)上門,，化的滿足居民群眾的需求。

在社區(qū)物業(yè)服務(wù)過程中,，我們采取單位管理為主,，社區(qū)管理為輔的形式，共同開展物業(yè)服務(wù),。在實行社區(qū)物業(yè)服務(wù)中,，我們多次組織轄區(qū)單位、社區(qū)志愿者服務(wù)隊,、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會議,，灌輸新的物業(yè)管理理念，鼓勵他們拓展服務(wù)內(nèi)容,，開展對本小區(qū)居民的優(yōu)惠,、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)；鼓勵他們拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,，將服務(wù)的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場地,，從而實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的全覆蓋。另外,，建立問題舉報,、信息反饋制度，將居民反應(yīng)的問題及時反饋到物業(yè)公司,，物業(yè)公司處理不了的提請單位和上級部門聯(lián)合解決,。

經(jīng)過近年來的實際運行與摸索，社區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項工作取得了顯著成效,，居民對社區(qū)的認可和歸屬感大幅度提高,。為確保常態(tài)化、規(guī)范化的管理,，我們本著“邊探索,、邊總結(jié)、邊完善,、邊提升”的原則,，將進一步在管理服務(wù)上下功夫，為構(gòu)建一流的社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式而繼續(xù)努力,。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計劃篇五

自從調(diào)入離退休管理部以來,，經(jīng)過一段時間的實習，我按照領(lǐng)導的安排從20xx年元月份開始正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作。做為一名新員工,，我努力學習,，積極向同事請教，以便盡快了解單位的基本情況和工作流程,，掌握工作方法,，適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求，盡力做好崗位職責范圍內(nèi)以及領(lǐng)導臨時交代的各項物業(yè)服務(wù)工作,，全力為住戶服務(wù),，以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的具體工作情況總結(jié)如下：

1,、每天按照崗位職責要求,，對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進行清潔，對樓內(nèi)的照明設(shè)施,，環(huán)境衛(wèi)生進行檢查,，對大樓門口和花園衛(wèi)生進行檢查,，有垃圾雜物及時清潔,。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系配合維修人員進行處理,，并做好相關(guān)記錄,。

2、對于反映問題的老同志,，耐心做好接待工作,，笑臉相迎熱情服務(wù)，仔細了解情況,，認真解釋,，做好相關(guān)記錄，及時進行處理或向部門領(lǐng)導匯報,，然后向老同志通報問題處理的進展情況,，做好解釋回訪等后繼工作。

3,、認真做好領(lǐng)導安排的各項臨時性工作,。

1、認真做好8號樓的日常服務(wù)工作,，做好巡回檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，半年來共更換樓道,、電梯間,、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個，維修更換損壞或者不靈敏的聲控燈頭以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計47個,，保養(yǎng)和處理電梯故障共計18次,，疏通暖氣管線進行排水排氣操作26次。

2,、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作,，更換基地路燈燈泡46個，燈罩22個,。更換活動室照明燈管68個,，修理插座開關(guān)3次，配合完成活動室二樓的射燈布線安裝并進行燈管更換3次,，掛窗簾5次,。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次，疏通下水5次,，協(xié)助其他部門搬東西布置會場等共計12次,。

3、解決處理住戶提出的問題共計118次,，主要包括更換住戶家中燈管,、修理燈具、開關(guān),、插座共計32次,，更換水龍頭，上下水軟管,，處理漏水共計24次,，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱,，處理電視,、電腦網(wǎng)絡(luò),、天燃氣熱水器故障,，幫助住戶聯(lián)系開通寬帶或機頂盒，幫助住戶搬電視,、雜物,，陪老工人看病等共計62次,。

4、完成花園翻地,、修剪花枝,、樹枝，清理樹坑垃圾,，打農(nóng)藥,，定期澆樹澆花等綠化工作,。

5、按照安排做好安全檢查,，配合完成安全整改,；配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改；配合進行8號樓和12號樓的led燈更換,；配合完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理,；配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。

6,、進行了水電表的入戶抄錄工作,，建立了水電表基數(shù)檔案。

7,、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作,，范文寫作建立各種基本臺賬，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄,。

我個人參加工作以來主要從事技術(shù)方面的工作,，沒有接觸過服務(wù)業(yè)，缺乏這方面的工作經(jīng)驗,，并且在個人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距,，因此在工作中我自覺加強業(yè)務(wù)學習，加強自己的換位思考,，溝通交流能力,，培養(yǎng)自己的細致的工作作風，耐心熱心的服務(wù)態(tài)度,，在工作中不斷努力，總結(jié)工作方法,，以便提高服務(wù)水平,，更好的為老同志服務(wù)。

四,、在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏創(chuàng)新意識,。

服務(wù)的主動性不強，業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進一步提高,，針對這些不足之處,，我覺得應(yīng)該在今后的工作中加強理論學習，學習物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進經(jīng)驗和理念,，轉(zhuǎn)換觀念,，提高個人素養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)學習,，提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力,，更好的住戶服務(wù),。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計劃篇六

20xx年上半年，xx市旅游局在市委,、市政府及上級旅游主管部門的正確領(lǐng)導下,，圍繞深化旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級這個主題，以鄉(xiāng)村旅游發(fā)展和入境旅游市場拓展為全年重點工作,，通過培育休閑新業(yè)態(tài),、開拓境內(nèi)外客源市場、優(yōu)化行業(yè)服務(wù)品質(zhì)等幾方面的積極努力,，不斷優(yōu)化我市旅游環(huán)境,、不斷提升我市旅游知名度和美譽度、不斷提高我市旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟社會效益,。據(jù)統(tǒng)計,，今年1-5月，我市共接待國內(nèi)外游客576.23萬人次,，同比增加12.59%;實現(xiàn)旅游綜合收入45.07億元,，同比增長14.74%?？v觀上半年,，主要在以下幾個方面做出了積極的努力。

(一)頂層設(shè)計和項目創(chuàng)建織就xx旅游新藍圖,。

1,、規(guī)劃引導鄉(xiāng)村休閑旅游大發(fā)展。

一是啟動我市十三五旅游發(fā)展規(guī)劃編制工作,。十三五旅游發(fā)展規(guī)劃編制中標單位開始實地走訪各景區(qū),、酒店和旅行社、鄉(xiāng)村旅游點等,，全面調(diào)研xx旅游發(fā)展現(xiàn)狀,。二是做好《金峨村鄉(xiāng)村旅游策劃方案》。積極開展金峨村鄉(xiāng)村旅游發(fā)展調(diào)研,，指導金峨村落實旅游項目和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作,。三是推動四明山區(qū)域鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。草擬《xx市四明山區(qū)域旅游發(fā)展實施細則(征求意見稿)》,，積極培育發(fā)展巖頭,、三十六灣、明溪3個旅游重點村和三十六灣,、董村,、斑竹3個鄉(xiāng)村民宿(客棧)集聚區(qū)，建設(shè)提升妙高臺,、松海臺(三十六灣村),、徐鳧棲霞(四明大橋)3個觀景平臺,，積極打造三十六灣慢生活休閑旅游基地，建設(shè)完善旅游公共服務(wù)設(shè)施,。四是啟動全市鄉(xiāng)村旅游標識系統(tǒng)設(shè)計,。結(jié)合地方性、綜合性,、系統(tǒng)性和生態(tài)美學,，打造一套體現(xiàn)xx鄉(xiāng)村的文化內(nèi)涵和個性特色的識別系統(tǒng)。

2,、招商驅(qū)動旅游項目大建設(shè),。

一是多管齊下抓招商引資。編制中英文對照的《xx旅游招商手冊》,，涉及旅游綜合體,、特色民宿、旅游新業(yè)態(tài)等多種類型共計20個招商項目,。積極組團參加20xx浙江旅游項目洽談會,，共推出旅游招商項目20個，簽約項目1個,，資金為3億元;成功引入寧波堰竹文化旅游公司投資大堰民宿項目,，總投資約3千萬元。積極接洽漫居主題度假酒店,、聯(lián)眾休閑度假有限公司,、上海大通旅行社、投創(chuàng)華夏,、浙商旅游投資俱樂部,、華清旅游集團等公司10余批客商的實地投資考察。二是重點項目推動投資建設(shè),。今年一季度,，xx完成旅游項目投資2.22億元，其中寶能國際海灣度假區(qū),、溪口兩岸文化交流中心、xx市旅游集散中心列入省級重點旅游項目,。

3,、創(chuàng)建推動旅游品質(zhì)大提升。

一是提升全市旅游景區(qū)環(huán)境和質(zhì)量,。根據(jù)國家旅游局515戰(zhàn)略部署,，通過對全市a級旅游景區(qū)進行明察暗訪，要求各a級景區(qū)嚴格落實對照,、自查和整改,，全面提升景區(qū)及周邊的環(huán)境,。二是掀起旅游公共服務(wù)設(shè)施改革熱潮。對全市a級景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游重點鎮(zhèn),、村實地調(diào)研,，抓好景區(qū)及重點鄉(xiāng)村旅游集聚地旅游廁所、游客中心,、停車場的建設(shè)和完善,。三是推進旅游項目創(chuàng)建。重點培育王鶴農(nóng)莊創(chuàng)建省三星級鄉(xiāng)村旅游點,，大堰常照村創(chuàng)建省老年養(yǎng)生旅游示范基地,，滕頭鮮果園和羊羔仔農(nóng)場創(chuàng)建省果蔬采摘基地;持續(xù)推進白云驛站露營地、溪口房車基地和金峨山徒步休閑運動基地的創(chuàng)建,，以及黃賢森林公園省級生態(tài)旅游區(qū)的創(chuàng)建工作,。

(二)營銷創(chuàng)新和市場樹立打造xx旅游新形象。

1,、媒體宣傳與事件營銷融合助力旅游營銷創(chuàng)新,。

一是精選媒體宣傳xx旅游。與浙江電視臺旅游欄目,、xx網(wǎng)和xx網(wǎng)合作推出xx旅游形象,、旅游品牌、四季活動和旅游產(chǎn)品的宣傳;與錢江電視臺,、錢江晚報《尋味》欄目合作,，在我市各景點鄉(xiāng)村取景拍攝，節(jié)目推出xx美景,、美食真人秀活動;與《阿拉旅游》雜志,、上海旅游網(wǎng)蛙鳴農(nóng)家樂電商平臺合作宣傳賞花踏青、古道健身,、農(nóng)俗體驗,、民宿休憩和休閑養(yǎng)生等鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品;與鳳凰網(wǎng)寧波站、寧波網(wǎng)等企業(yè)合作宣傳xx全市景區(qū)的各類節(jié)事,、專題旅游活動和特色旅游項目,。二是利用事件營銷提高知名度。借中華彌勒南極慈行活動的圓滿舉行,，借xx旅游大使,、彌勒大使沿途宣傳傳播把彌勒文化和xx旅游遠播世界。通過鳳凰網(wǎng)寧波站專題報道,、鳳凰總網(wǎng)錄用播出,、新浪首頁新聞、浙江省旅游手機報專版和微博微信平臺等多方聯(lián)合宣傳中華彌勒南極慈行活動,，讓活動的影響力持續(xù)發(fā)酵,，讓xx旅游和彌勒文化的知名度不斷擴大,。

2、智慧營銷與旅游節(jié)事合力拉動旅游消費增長,。

一是借力智慧營銷拉動旅游消費,。與百度直達號合作，通過百度移動開放平臺的官方服務(wù)賬號,，實現(xiàn)游客的一鍵消費模式,。積極推廣溪口旅游天貓旗艦店和遠景旅游淘寶店的在線預(yù)訂，利用微博微信平臺發(fā)布全市特色旅游活動,，充分發(fā)揮旅游互聯(lián)網(wǎng)+效應(yīng),。二是利用旅游節(jié)事活動聚集人氣。指導全市旅游企業(yè)積極舉辦旅游節(jié)事惠民活動,，積極參加寧波旅游節(jié)事活動評選,，重點扶持鄉(xiāng)村旅游節(jié)事活動舉辦。上半年,，20xx溪口旅游文化季系列活動于正月十五啟幕,，大堰成功舉辦大堰之春生態(tài)文化節(jié)，裘村濱海風情年盛大開游,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各旅游企業(yè)紛紛利用旅游節(jié)事活動聚人氣、促消費,。

3,、展會推廣與主動對接聯(lián)合推動國內(nèi)外客源市場開拓。

一是通過展會,、推廣年活動開拓國內(nèi)客源市場,。積極組織全市重點旅游企業(yè)參加浙江省(南昌)旅游交易會、江蘇旅游推廣年活動,，通過推介會,、對接會等形式在江西南昌、景德鎮(zhèn)和江蘇南通,、連云港,、揚州當?shù)氐穆眯猩糖⒄労献鳌６且陨鐓^(qū)推廣形式深耕上?？驮词袌?。溪口景區(qū)、滕頭生態(tài)旅游區(qū),、黃賢森林公園連續(xù)兩個月深入上海各大社區(qū)聯(lián)合推廣特色旅游產(chǎn)品，以專場推介,、產(chǎn)品介紹,、文化宣傳等多種形式深拓上?？驮词袌觯c上海旅游集散中心,、一日游旅行社合作推出xx二日游專項產(chǎn)品,，開啟以xx為旅游目的地的產(chǎn)品開發(fā)模式。三是主動對接力拓境外客源市場,。旅游局領(lǐng)導帶隊拜訪上海海鑫國旅等重點旅行客商,，主動對接韓國入境游市場開發(fā)，商討增加留宿游客比重方案等,，溪口成功舉辦中韓情雪竇緣20xx溪口旅游國際登山體驗大會,，努力開拓以韓國、臺灣為代表的東南亞客源市場,。

(三)優(yōu)化環(huán)境和提升品質(zhì)實現(xiàn)xx旅游新常態(tài),。

1、監(jiān)管,、檢查確保安全旅游,。

一是強化企業(yè)安全生產(chǎn)。召開20xx年度旅游系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作會,，與全市旅游企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)責任書,，落實安全責任主體，完善應(yīng)急預(yù)案,。評選出19家旅游系統(tǒng)安全生產(chǎn)先進單位,，8位安全生產(chǎn)先進個人;指導旅游企業(yè)開展安全生產(chǎn)月活動，做好旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練,。二是開展旅游安全檢查,。開展了假日安全大檢查、水上樂園開業(yè)前檢查等活動,，對商量崗,、三隱潭、黃賢森林公園等災(zāi)害易發(fā)區(qū)(點)進行重點檢查,，確保旅游生產(chǎn)安全有序,。三是搭建安全監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。開展旅游景區(qū)實時安全監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的調(diào)研和方案制訂工作,，為旅游生產(chǎn)安全有序保駕護航,。與移動公司合作，開展游客動態(tài)流量分析,，通過歡迎短信推送對一定時間段內(nèi)的游客量,、歸屬地及構(gòu)成情況進行統(tǒng)計分析，并在特定情況進行短信預(yù)警。

2,、宣傳,、整治共凈市場環(huán)境。

一是啟動專項整治規(guī)范市場行為,。依托全局力量成立旅游市場專項整治領(lǐng)導小組,，制訂工作方案和時間進度表，通過各路媒介宣傳和市場秩序會議傳達等形式引導旅游企業(yè)合法,、規(guī)范,、文明、誠信經(jīng)營,。二是開展現(xiàn)場檢查凈化市場環(huán)境,。重點檢查旅行社的網(wǎng)上廣告、媒體廣告,、戶外廣告,、宣傳冊和報價單等資料的規(guī)范情況，認真開展全市范圍的現(xiàn)場檢查,，積極參加寧波市局組織的交叉檢查,，對存在問題的企業(yè)和具體的問題以xx旅游質(zhì)監(jiān)通報形式在全市通報，進一步規(guī)范旅游企業(yè)行為,、凈化旅游市場環(huán)境,。三是宣傳文明旅游樹行業(yè)新風。制定年度文明旅游活動計劃,，以節(jié)假日的文明旅游主題宣傳活動營造文明旅游氛圍,，印制xx旅游維權(quán)宣傳冊，開展3.15文明旅游,、理性消費,、依法維權(quán)宣傳咨詢活動，提高大眾維權(quán)意識;借助xx日報開展旅游會客廳,，通過專題報道引導游客文明旅游和理性維權(quán),，同時普及旅游常識。

3,、培訓,、評選共促品質(zhì)提升。

一是精準優(yōu)化提升企業(yè)品質(zhì),。召開第一季度經(jīng)濟形勢運營分析培訓會,，指導飯店開展節(jié)能減排、挖掘特色主題文化,、提升酒店業(yè)供給水平,。鼓勵旅游商品企業(yè)開發(fā)特色產(chǎn)品,，精選二家有特色的旅游商品銷售企業(yè)參加省星級購物店評選，精選5件作品參加寧波,、省,、國家級旅游商品大賽。二是修煉內(nèi)功提高軟實力,。與寧波市旅游培訓中心簽訂了培訓合作協(xié)議開展精準性旅游培訓。制訂20xx年文明旅游為主題的導游大賽方案,，開展導游人員旅游文化和講解技巧培訓,，優(yōu)化導游隊伍建設(shè)。召開2014年度xx旅游投訴分析會,，開展旅游景區(qū)質(zhì)監(jiān)人員業(yè)務(wù)技能培訓,，提高質(zhì)監(jiān)人員投訴處理技能和內(nèi)部質(zhì)量控制水平，促進景區(qū)投訴從事后處置向事先預(yù)防轉(zhuǎn)變,。

下半年,，xx旅游工作將繼續(xù)圍繞美麗中國-絲綢之路旅游年主題，做好盧市長提出五名六養(yǎng)中的旅游文章,，堅持提質(zhì)增效,、創(chuàng)新發(fā)展，聚焦五個圍繞,、抓好十件實事,，推動旅游經(jīng)濟全面繁榮。

(一)做好規(guī)劃引導,，共促鄉(xiāng)村休閑旅游發(fā)展,。

完成《xx市十三五旅游發(fā)展規(guī)劃》和《金峨村鄉(xiāng)村旅游策劃方案》的編制并通過評審;開展巖頭大堰尚田生態(tài)特色風情線規(guī)劃前期調(diào)研和我市智慧旅游3年發(fā)展規(guī)劃調(diào)研工作。加快推進鄉(xiāng)村旅游標識系統(tǒng)設(shè)計和制作工作;指導和跟蹤四明山區(qū)域發(fā)展重點村的旅游項目項目和3個觀景平臺建設(shè),。以發(fā)展全域化,、產(chǎn)業(yè)休閑化、市場國際化為重點,，立足區(qū)域競爭優(yōu)勢,，謀劃未來五年我市旅游發(fā)展戰(zhàn)略、路徑和重點,，持續(xù)推進鄉(xiāng)村旅游和休閑旅游的聯(lián)動發(fā)展,。

(二)做好產(chǎn)業(yè)融合，推動旅游業(yè)態(tài)發(fā)展多樣化,。

指導黃賢森林公園創(chuàng)建省級生態(tài)旅游區(qū),。培育3家省級特色民宿(溪口毛家大院、大堰泊寧酒店和大堰迷碟香小院);培育2家省級果蔬采摘基地(滕頭景區(qū)和尚田羊羔仔農(nóng)場),，培育3家寧波市專項休閑基地(大堰露營基地,、溪口房車基地和裘村海釣基地)。積極推進雪竇山佛教名山建設(shè)，培育佛教文化休閑產(chǎn)品,。加快馬頭古村,、棲霞坑古道等古村古道旅游發(fā)展。加快xx象山港區(qū)域海洋旅游發(fā)展,，打造浙江的維多利亞港,。

(三)做好招商投資，加大旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁,。

大力推進寶能國際海灣,、松岙鳳凰城、溪口兩岸文化交流中心,、xx旅游集散中心等旅游大項目建設(shè),，擴大旅游有效投資，不斷增強旅游業(yè)發(fā)展后勁,。今年重點培育溪口民國文化型,、大堰鄉(xiāng)村休閑度假型旅游風情小鎮(zhèn)建設(shè)。針對鄉(xiāng)村民宿,、房車基地,、養(yǎng)生休閑等開展精準招商。積極向國家和省旅游局爭取旅游項目扶持補助資金;向省旅游局力爭更多的旅游項目列入省重點,、服務(wù)業(yè)重點等重點名錄,，依托大產(chǎn)業(yè)、大項目,、大平臺開展精準招商,。

(四)做好品牌營銷，提高旅游形象知名度,。

一是全力辦好彌勒文化節(jié)的旅游活動,。計劃與xx網(wǎng)合作策劃一場和諧.共生雪竇山佛界新地標建設(shè)論壇，突出彌勒文化和兩岸交流,，以雪竇寺恢復(fù)建設(shè)三十周年感恩為契機,，邀請鳳凰網(wǎng)、旅游界,、文化界等知名人士探討建設(shè)佛教名山,。二是全面推進鄉(xiāng)村旅游宣傳評比活動。與現(xiàn)代金報合作,，以守望鄉(xiāng)愁為切入點,，以圖片、美拍視頻,、手機視頻等多元化形式,，輔以文字說明,，尋找最美鄉(xiāng)村、古道等鄉(xiāng)村的新亮點,。與寧波電視臺《阿拉旅游》欄目合作,，推出你是我的菜尋找農(nóng)家美術(shù)秘方大型美食綜藝活動，用電視手段表現(xiàn)農(nóng)家美食文化,，挖掘人們記憶中的老味道,。與寧波網(wǎng)合作推出感受鄉(xiāng)情美麗花海策劃活動。與鳳凰網(wǎng)合作推出美麗鄉(xiāng)村最美民宿評比活動,。與浙江電臺城市之聲合作推出美麗鄉(xiāng)村采風去活動,，通過線上平臺、廣播宣傳招募自駕車主,、攝影愛好者走進鄉(xiāng)村。三是利用事件,、節(jié)事營銷創(chuàng)新旅游市場營銷,。以滕頭世博館回歸開展事件營銷;依托水蜜桃節(jié)、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶活動,，宣傳五彩xx,。依托彌勒文化節(jié)、千名弟子雪竇山朝拜祈福,、傳統(tǒng)民俗活動等宣傳文化xx,。

(五)做好區(qū)域合作，提升旅游惠民富民效益,。

一是重點開拓境外市場,。境外市場主攻東南亞、韓國和港澳臺等境外市場,，借國家旅游局絲路旅游年東南亞旅游推廣活動和浙臺旅游合作大會等促銷活動,，鞏固和發(fā)展周邊境外旅游市場。二是專線深拓高鐵市場,。深拓高鐵沿線旅游市場,，強化杭甬、杭寧,、沿海大通道等高鐵沿線市場營銷,，開拓江蘇、福建,、廣東等市場;借杭長高鐵通車之際,，開拓江西、湖南等市場,。三全面深耕國內(nèi)市場,。國內(nèi)重點深耕長三角旅游市場,，主動對接上海、江蘇和省內(nèi)等傳統(tǒng)客源市場,，借用上海社區(qū)推廣月活動開拓上海市場,。開展華東五省一市旅行商、電商合作大會,，以合作共贏為目標,，線上線下融合互動，邀請華東五省一市的主要合作旅行社100家,，電商平臺20家,，共商xx觀光游、度假游產(chǎn)品推廣銷售,，做好以xx為旅游目的地的產(chǎn)品推廣活動,，做好48小時玩轉(zhuǎn)寧波，想走就走產(chǎn)品推廣活動,，深耕省內(nèi)及華東市場,。

(六)做好法治建設(shè)，優(yōu)化旅游市場環(huán)境,。

一是推進依法治旅,。強化旅游執(zhí)法隊伍建設(shè)，主動聯(lián)合公安,、市場監(jiān)督,、交通、衛(wèi)生等涉旅職能部門開展市場綜合整治,，通過旅游質(zhì)監(jiān)通報專報形式規(guī)范旅游企業(yè)行為;建立和完善與市場監(jiān)管,、交通、衛(wèi)生等相關(guān)部門旅游投訴處理網(wǎng)絡(luò),，利用全程監(jiān)控的調(diào)解室及錄音旅游投訴電話提升旅游投訴處理質(zhì)效,，加大培訓、狠抓旅游質(zhì)監(jiān)隊伍素質(zhì)提升工程,，通過及時處理和分析旅游投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情,，敦促形成依法興旅、依法治旅的良好氛圍,，提高依法治旅治理能力,。二是建設(shè)有序市場。做好市場調(diào)研工作,，開展游客滿意度抽樣調(diào)查分析,，以走訪旅游企業(yè)、開展座談等形式,，及時掌握旅游市場動態(tài)并及時分析反饋,，不斷提高游客滿意度,。組織并指導相關(guān)旅游企業(yè)完成20xx年旅游系統(tǒng)文明旅游和文明餐桌行動活動，加大文明旅游宣傳力度,，倡導文明旅游新風尚,，提高游客和市民文明出游意識，讓國內(nèi)外游客游得放心,、游得舒心,、游得開心。

(七)做好品質(zhì)提升,，增強旅游綜合競爭力,。

一是設(shè)施優(yōu)質(zhì)化。開展旅游廁所革命,、旅游環(huán)境整治,，計劃改建提升8個旅游廁所，新建7個標準化旅游廁所,，推動滕頭新游客中心,、大堰游客中心以及配套停車場建設(shè)。做好星輝國際和東方旅行社的星級旅行社復(fù)評工作,，做好溪口和黃賢平安景區(qū)復(fù)核工作;開展大鷹賓館和溪口四季青藤酒店的花級酒店創(chuàng)建工作，開展泊寧心宿和迷蝶香的主題特色飯店創(chuàng)建工作,，開展海百桃源賓館綠色飯店旅游景區(qū)和旅行社安全生產(chǎn)標準化單位創(chuàng)建工作,。二是生產(chǎn)安全化。完成20xx安全生產(chǎn)月工作,，做好夏季水上樂園項目專項檢查,、隱患排查治理和打非治違階段性和全年工作，開展十一黃金周安全檢查,、夏季抗臺抗汛等安全工作,。完善旅游交通、應(yīng)急救援,、旅游信息等公共服務(wù),，健全突發(fā)事件、高峰期大客流和重大活動人流評估和處置機制和旅游安全預(yù)警信息發(fā)布制度,，開展安全演練,，提高旅游行業(yè)緊急救援能力，保障游客和從業(yè)人員人身安全,。三是服務(wù)品質(zhì)化,。全面啟動智慧旅游、鄉(xiāng)村旅游,、新媒體營銷,、景區(qū)管理,、安全管理等業(yè)務(wù)精準培訓工作，提高管理人員銷售,、營銷,、管理等業(yè)務(wù)水平，提高一線從業(yè)人員服務(wù)技能,，引導員工遵守社會公德,、培養(yǎng)職業(yè)道德。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計劃篇七

自20xx年年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習，埋頭工作,，履行職責,，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

（一）耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手xxxx管理處財務(wù)工作的半年來,，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xxxx的實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認真搞好區(qū)分，按照xx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，xxxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

在xxxx工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責。

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與xx公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系；

（二）加強業(yè)務(wù)知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

（三）管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計劃篇八

xx年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代,，對于xx來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評,，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其工作總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導致新年期間x小區(qū)x棟x房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二,、市場環(huán)境的變化,，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三,、x西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓_西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患。

四,、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認,，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

五、管理處積極響應(yīng)公司的號召,，制定有償服務(wù)價格表,，并率先在xx實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任,。

六,、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評,。

七,、因為有了x年成功分亨x的經(jīng)驗，x年我們在x的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—x節(jié),。看小區(qū)業(yè)主們分享著_盛宴,，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

八、xx天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設(shè)計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟xx的改造,，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”,。

由于受社會大環(huán)境的影響,，x管理處在x年進行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標準；治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗,；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下,，在各位領(lǐng)導的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階,。