總結(jié)不僅是對(duì)工作的回顧,，更是一個(gè)思考和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),。將重點(diǎn)放在對(duì)經(jīng)驗(yàn),、成果,、問(wèn)題,、收獲等方面的分析和總結(jié)上,。接下來(lái),，將為大家呈現(xiàn)一些精選的總結(jié)范文，希望能對(duì)大家的總結(jié)寫(xiě)作有所幫助和指導(dǎo),。

物業(yè)顧問(wèn)的工作總結(jié)篇一

一,、20xx年是收獲的一年，是我邁向夢(mèng)想的一年,，一年來(lái)我工作勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，在公司經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下,，我以公司主體工作計(jì)劃為中心,，以公司制度為準(zhǔn)則，取得了非常大的收獲,，既順利又創(chuàng)造性的完成了本年度的工作任務(wù),，以下是我20xx年在公司的工作總結(jié)。在本職工作方面:20xx年7月14日我來(lái)到本公司至今已有半年多的時(shí)間,，做為一名職業(yè)顧問(wèn),，我還是一位新手,，雖然我對(duì)這個(gè)職業(yè)不太熟悉，但我本著十分熱誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待這份工作,。在平時(shí)工作上,，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，虛心向同事解答,，學(xué)到了不少關(guān)于房地產(chǎn)等方面的知識(shí),，這對(duì)我平時(shí)的工作起到很大的幫助。在上班時(shí)間按時(shí)上下班,，勤打掃衛(wèi)生，接待好每一位來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),，做好每一位客戶(hù)登記,，及時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)，準(zhǔn)確分析客戶(hù),，想單位所想,，及單位所及，總是把單位的利益放在第一位,。最后通過(guò)我不斷的摸索與實(shí)踐,，加上幸運(yùn)及堅(jiān)持，終于在這方面取得一點(diǎn)點(diǎn)成功,。銷(xiāo)售額完成460萬(wàn),，37套房源包括2套車(chē)庫(kù)，7套門(mén)市,，28套住宅,。雖然是取得了一點(diǎn)成功。但是我不驕傲,，我還會(huì)為更大更好的目標(biāo)而努力,。

在人際關(guān)系上，雖然我是新一屆的大學(xué)生,，但是我從來(lái)沒(méi)有把自己放在最高點(diǎn)上,，在平時(shí)與同事相處和接待客戶(hù)上，我都能做到虛心請(qǐng)教,，認(rèn)真問(wèn)答,。保證和每一位同事都能和睦相處，愉快的去工作,，保證每一位客戶(hù)都能放心而來(lái),，滿(mǎn)意而歸，做到本本分分,，圓圓滿(mǎn)滿(mǎn),。我認(rèn)為一個(gè)人的成功不代表一個(gè)單位的成功,，一個(gè)單位的成功就必定有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我愿意為這個(gè)團(tuán)隊(duì)而奉獻(xiàn),，為這個(gè)團(tuán)隊(duì)而加溫,，我想這樣我們這個(gè)小團(tuán)隊(duì)就會(huì)在新的一年里取得空前的成功。

在新的一年里,，首先我要忘掉去年的總總收獲和成績(jī),，再接再厲。與同事共同為單位為個(gè)人取得新的篇章,，我會(huì)為這個(gè)領(lǐng)域更努力的去學(xué)習(xí)去奮斗,，爭(zhēng)取在這個(gè)領(lǐng)域?yàn)楣痉?wù)，為自己實(shí)現(xiàn)更大目標(biāo),。

祝愿我們名鉆公司在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下取得輝煌的成績(jī),，在09年里，公司發(fā)展更上一層樓,，穩(wěn)步前進(jìn)的基礎(chǔ)上越走越遠(yuǎn),，越來(lái)越好。

二,、在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了,，在銷(xiāo)售方面還有待提高。雖然自己的水平有限,，但還是想把自己的一些東西寫(xiě)出來(lái),，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方,，完善自己的銷(xiāo)售水平,。

物業(yè)顧問(wèn)的工作總結(jié)篇二

第一、最基本的就是在接待當(dāng)中,，始終要保持熱情,。

第二,、做好客戶(hù)的登記,，及進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤。做好銷(xiāo)售的前期工作,，有于后期的銷(xiāo)售工作,，方便展開(kāi),。

第三、經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房,，了解我們樓盤(pán)的`動(dòng)態(tài),。加強(qiáng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心，做好溝通工作，并針對(duì)客戶(hù)的一些要求,，為客戶(hù)做好幾種方案,，便于客戶(hù)考慮及開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售，使客戶(hù)的選擇性大一些,，避免在集中在同一個(gè)戶(hù)型,。這樣也方便了自己的銷(xiāo)售。

第四,、提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候就能游刃有余,，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性,，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的想信自己。從而促進(jìn)銷(xiāo)售,。第五,、心得體會(huì)多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解,，為客戶(hù)提供最適合他的房子，解決他的疑慮,，讓客戶(hù)可以放心的購(gòu)房,。

第六、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷(xiāo)售技巧,，營(yíng)造一種購(gòu)買(mǎi)的欲望及氛圍,，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻?hù)盡快下定。

第七,、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài),，那肯定是做不好的。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切,，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí),，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極,、樂(lè)觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力,、經(jīng)文章整理：驗(yàn)的不完善，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,，而消極,、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公,，總是抱怨,、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.

第八、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo),，不斷堅(jiān)定自己勇往直前,、堅(jiān)持到底的信心,，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。

龜兔賽跑的寓言,，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心文章整理編輯：應(yīng)屆生求職網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)實(shí)生活中,，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人,，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人,。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候,，總是像兔子一樣活蹦亂跳,，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,，想休息,。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人,，像是文章整理：烏龜一般,，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確,，方法正確,，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn),。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天,。

對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性,，工作總結(jié)更需要有“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神。所以這半年來(lái)我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事,，一直做積累,，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。

三轉(zhuǎn)眼間又到了十二月,，這年的工作已經(jīng)接近了尾聲,，根據(jù)自身工作的實(shí)際情況，我對(duì)自己的工作做出分析評(píng)定,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提出改進(jìn)方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,，為今后不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率提供依據(jù)。

可以說(shuō),，20xx年開(kāi)年至今,，二手房一直處于一個(gè)低迷的狀態(tài)。國(guó)家對(duì)于房?jī)r(jià)制定了一系列的政策,，以宏觀調(diào)控,，微觀指導(dǎo)的方針來(lái)調(diào)控房?jī)r(jià)，致使買(mǎi)房的顧客一直處于觀望狀態(tài),，導(dǎo)致了房地產(chǎn)中介公司的門(mén)可羅雀,，甚至有一些房地產(chǎn)公司關(guān)閉了幾家門(mén)店，可以說(shuō),，20xx年房地產(chǎn)中介公司是很不景氣,。今年國(guó)家出臺(tái)的主要針對(duì)房產(chǎn)的政策有以下幾點(diǎn)：1月26日，二套住房首付款提到到了60%,，并且從嚴(yán)制定和執(zhí)行住房限購(gòu)措施;1月25日,，《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控的重要舉措，整頓房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序,，范文寫(xiě)作規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為,，保護(hù)房地產(chǎn)交易及經(jīng)紀(jì)活動(dòng)當(dāng)事人的合法權(quán)益;1月27日，規(guī)定個(gè)人將購(gòu)買(mǎi)不足5年的住房對(duì)外銷(xiāo)售的,，將全部征收營(yíng)業(yè)稅;2月9日其上調(diào)金融機(jī)構(gòu)人民幣存貸款基準(zhǔn)利率0.25個(gè)百分點(diǎn)，上調(diào)個(gè)人住房公積金貸款利率,。五年期以上個(gè)人住房公積金貸款利率上調(diào)0.20個(gè)百分點(diǎn),。以上信息，都是國(guó)家在今年出臺(tái)強(qiáng)制執(zhí)行的新政,，致使房?jī)r(jià)有所緩解,，但是貸款利率的上升，給買(mǎi)房者也是帶來(lái)了巨大的壓力,。

20xx年上半年,，全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，每個(gè)人都積極努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)知識(shí),，以及加深對(duì)公司其他業(yè)務(wù)的了解,，每個(gè)人都通過(guò)學(xué)習(xí)，取得了中介從業(yè)人員的資格證,，這也證明我們公司正在健康穩(wěn)步的發(fā)展,。上半年，在公司同事的配合下呢，一共完成了19套租房,，離我們制定的目標(biāo)還是比較遠(yuǎn),。不足的地方呢，主要是房源量比較少,，再就是針對(duì)客戶(hù)需求的房源還不夠積極去尋找,。公司的其他業(yè)務(wù)，我們也都積極去配合,，為了更好的擴(kuò)大公司的利益,。

下半年，公司三家分店同時(shí)開(kāi)業(yè),，關(guān)于門(mén)店呢,，門(mén)店主要是公司進(jìn)行銷(xiāo)售工作的基本形態(tài)，銷(xiāo)售任務(wù)由各門(mén)店承擔(dān),，各門(mén)店的計(jì)劃與目標(biāo)由各門(mén)店實(shí)施并完成,，陽(yáng)光新城這邊得業(yè)績(jī)確不盡如人意，只租得一套房子,，有一筆借款業(yè)務(wù),，從中我們也認(rèn)真審視了我們的工作態(tài)度，總結(jié)不足有以下幾點(diǎn),，一,，上班時(shí)，工作不夠積極,，比較懶惰,，房源不及時(shí)更新。二,，接待客戶(hù)時(shí)語(yǔ)言還不夠豐富,。應(yīng)變能力還不夠。三,，最重要的就是專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠強(qiáng),。有時(shí)候客戶(hù)問(wèn)的一些刁鉆的問(wèn)題，也找不到完全正確的答案,。

物業(yè)顧問(wèn)的工作總結(jié)篇三

在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了,，在銷(xiāo)售方面還有待提高。雖然自己的水平有限,，但還是想把自己的一些東西寫(xiě)出來(lái),，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方,，完善自己的銷(xiāo)售水平,。

轉(zhuǎn)載自 m.sevw.cn

經(jīng)歷了上次開(kāi)盤(pán),，從前期的續(xù)水到后期的成功銷(xiāo)售，整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程都開(kāi)始熟悉了,。在接待客戶(hù)當(dāng)中,，自己的銷(xiāo)售能力有所提高，慢慢的對(duì)于銷(xiāo)售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí),。個(gè)人簡(jiǎn)歷從自己那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶(hù)中,，在對(duì)他文章整理：們進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程里，我也體會(huì)到了許多銷(xiāo)售心得,。在這里拿出來(lái)給大家看看,，也許我還不是編輯：

應(yīng)屆生求職網(wǎng)做的很好，但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下,。

第一,、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情,。

第二,、做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤,。做好銷(xiāo)售的前期工作,，有于后期的銷(xiāo)售工作，方便展開(kāi),。

第三,、經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài),。加強(qiáng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心,，做好溝通工作，并針對(duì)客戶(hù)的一些要求,，為客戶(hù)做好幾種方案,，便于客戶(hù)考慮及開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售，使客戶(hù)的選擇性大一些,，避免在集中在同一個(gè)戶(hù)型,。這樣也方便了自己的銷(xiāo)售,。

第四,、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài),。在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候就能游刃有余,，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的想信自己,。從而促進(jìn)銷(xiāo)售,。

第五,、心得體會(huì)多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解,，為客戶(hù)提供最適合他的房子,，解決他的疑慮，讓客戶(hù)可以放心的購(gòu)房,。

第六,、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造一種購(gòu)買(mǎi)的欲望及氛圍,，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻?hù)盡快下定,。

第七、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài),，那肯定是做不好的,。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí),，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念,。積極、樂(lè)觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力不完善,，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇,、環(huán)境的不公,，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活,。

第八,、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前,、堅(jiān)持到底的信心,，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。

龜兔賽跑的寓言,，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心文章整理編輯：應(yīng)屆生求職網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)實(shí)生活中,，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人,，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人,。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候,，總是像兔子一樣活蹦亂跳,，一有機(jī)會(huì)就想跳槽,、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息,。人生是需要積累的,，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般,，懂得勻速徐行的道理,，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確,，一步一個(gè)腳印,，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn),。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì),，運(yùn)氣總有用盡的一天。

對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性,，工作總結(jié)更需要有“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神,。所以這半年來(lái)我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事，一直做積累,，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行,。

物業(yè)顧問(wèn)的工作總結(jié)篇四

20xx~2022年度是小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的一個(gè)歷史性轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由于前幾年物業(yè)公司疏于管理,、許多歷史工程遺留,、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備老化等一系列原因致使小區(qū)居住環(huán)境滿(mǎn)目瘡痍、荒蕪凋敝,、亂象叢生……等現(xiàn)象歷歷在目,。在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的大力推動(dòng)下，在廣大業(yè)主和物業(yè)公司的共同支持及配合下,。小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)相比往年有了“質(zhì)”飛躍,。小區(qū)物業(yè)公司近一年集中優(yōu)勢(shì)資源對(duì)小區(qū)存在的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行了一系列的整改，有效的遏制了小區(qū)環(huán)境的臟,、亂,、差現(xiàn)象繼續(xù)蔓延，小區(qū)業(yè)主投訴率直線(xiàn)降低?，F(xiàn)就20xx~2022年度物業(yè)各部門(mén)的工作情況做如下總結(jié)：

秩序部承擔(dān)了小區(qū)日常秩序維護(hù),、消防安全、治安管理及應(yīng)對(duì)突發(fā)事情的工作任務(wù),，是小區(qū)物業(yè)日常管理工作中的排頭兵,、橋頭堡,。秩序部保持著強(qiáng)烈工作責(zé)任感,，以身作則,、工作協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng),、承壓能力過(guò)硬,，以壓倒性?xún)?yōu)勢(shì)領(lǐng)跑。除完成本職工作外,，還積極主動(dòng)協(xié)助完成其他部門(mén)的工作任務(wù),。一片區(qū)、二片區(qū)秩序管理工作互相協(xié)作不分彼此,。尤其是在為營(yíng)造平安,、祥和春節(jié)節(jié)日氛圍一系列工作中，工作思緒清晰,、反映迅速,、表現(xiàn)突出，克服了春節(jié)期間嚴(yán)重減員困難,，展現(xiàn)出了很高的工作效率,，受到物業(yè)總公司、業(yè)主委員會(huì)及小區(qū)廣大業(yè)主的一致肯定與好評(píng),。

希望繼續(xù)保持主動(dòng),、積極、向上的態(tài)度,，秩序井然的開(kāi)展日常,。針對(duì)不文明及破壞秩序行為要依法依規(guī)，強(qiáng)硬的,、技術(shù)的處理,。由于人員素質(zhì)層次不齊，為工作的正常,、有序的開(kāi)展工作,，需要對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。此外要杜絕少數(shù)秩序員工作態(tài)度消極,、克服“有投訴才出現(xiàn)”懶怠工作作風(fēng),。

物業(yè)服務(wù)中心、客服部是廣大業(yè)主反饋各類(lèi)小區(qū)問(wèn)題的重要途徑,，是物業(yè)公司日常工作的中樞神經(jīng),，其重要性不可或缺。尤其在身處9000多戶(hù)小業(yè)主的園區(qū)里,，其工作重?fù)?dān)不言而喻,。客戶(hù)部始終砥礪前行,、貫徹著敏捷物業(yè)的服務(wù)理念與精神;對(duì)內(nèi)：梳理,、協(xié)調(diào)著職能部門(mén)有條不紊的工作,，對(duì)外不遺余力的為廣大業(yè)主排憂(yōu)解難。業(yè)委會(huì)及廣大業(yè)主對(duì)客服部的工作能做出正確的,、理性的評(píng)價(jià),。客服部面對(duì)業(yè)主反饋的問(wèn)題要理性的,、及時(shí)的做出回復(fù);同時(shí)需要健全公司各項(xiàng)制度,，整合各職能部門(mén)之間協(xié)作工作存在的瑕疵，要開(kāi)展系統(tǒng)化的客服人員崗前培訓(xùn),，提高崗位人員的綜合服務(wù)素質(zhì),。建議由服務(wù)中心每周主持召開(kāi)各部門(mén)的工作計(jì)劃協(xié)調(diào)例會(huì)，以會(huì)議紀(jì)要方式進(jìn)行督導(dǎo),、落實(shí)各部門(mén)的工作完成情況并建立“首訪(fǎng)負(fù)責(zé)制”,、“一單跟到底”等工作方法和制度，做到事事有著落,、件件有回應(yīng),。

工程部在小區(qū)日常工作中的位置舉足輕重，工程部的服務(wù)態(tài)度,、工作效率,、完成質(zhì)量、工完場(chǎng)清等因素直接關(guān)系著小區(qū)業(yè)戶(hù)的日常生活,。由于歷史的原因,，工程部歷來(lái)是投訴率上升的重災(zāi)區(qū)，上年度的的各項(xiàng)工作需要在各方的監(jiān)督與投訴下才能勉強(qiáng)完成工作任務(wù),。問(wèn)題有來(lái)自?xún)?nèi)部管理方面的,、有來(lái)自歷史遺留方面的、有來(lái)自個(gè)別人為的,。供水故障頻發(fā),，電梯故障不斷，維修不及時(shí)等……,，呈現(xiàn)給廣大業(yè)主面前的就是小區(qū)各類(lèi)日常工程維護(hù)推諉扯皮,、行動(dòng)遲緩、產(chǎn)生的影響及后果非常被動(dòng),。

20xx開(kāi)年以來(lái),，工程部的工作有了新起色，四期會(huì)所小路工程,，工程部集中優(yōu)勢(shì)力量,，克服各種困難和極個(gè)別業(yè)主的反對(duì)，整改工程完成迅速、出色,，同時(shí)綠化,、秩序、保潔協(xié)同跟進(jìn),，打了一場(chǎng)漂亮仗。維修滿(mǎn)意度有所提高,。20xx年工程部需要“地毯式”排查整改,，需要重新調(diào)整工作模式、工作狀態(tài),、重新部署工作計(jì)劃,，重新整合有效資源，近期要投入精力解決好各棟座下水管道拉斷和八期及五期24,、25座的污水排放問(wèn)題,，從根本上改變園區(qū)工程面臨的窘迫狀態(tài)。

環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)日常服務(wù)最重要的工作,，其意義與重要性不言而喻,。保潔工作從20xx年末至今，對(duì)業(yè)委會(huì)提出的重點(diǎn)工作都認(rèn)真安排和布置,，行動(dòng)快,、執(zhí)行力強(qiáng)、工作態(tài)度積極,。如：小區(qū)地面清洗,、垃圾桶消毒、電梯涂油養(yǎng)護(hù)等,。他們克服春節(jié)期間減員困難,，主動(dòng)作為，不畏天寒地凍,，冬季寒冷天氣在湖水里清理打撈各類(lèi)垃圾,，用高壓水槍清洗小區(qū)路面，保潔工作不局限作業(yè)頻次,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都能主動(dòng)安排人員進(jìn)行處理,。在營(yíng)造20xx年“平安、和諧”春節(jié)節(jié)日氛圍工作中表現(xiàn)積極主動(dòng),，與同期相比,，保潔服務(wù)工作大大好于往年是普遍的共識(shí)，同時(shí)受到了業(yè)委會(huì)及廣大業(yè)主的好評(píng),。希望清潔部能保持現(xiàn)有成果,，今后在精、細(xì)保潔，衛(wèi)生死角清理方面還要提升加強(qiáng),。

垃圾清運(yùn)一直是一個(gè)頑疾,。此方面的工作開(kāi)展顯得捉襟見(jiàn)肘，這也是小區(qū)業(yè)主投訴的重災(zāi)區(qū),，在20xx年3月份物業(yè)總公司整頓后有所好轉(zhuǎn),。

綠化部在20xx年一改長(zhǎng)期處于放養(yǎng)狀態(tài)模式下的工作作風(fēng)。在物業(yè)公司督促下喚醒了綠化部的工作覺(jué)悟,，調(diào)整了工作心態(tài),，投入到積極向上的工作狀態(tài)中。并主動(dòng)積極參與到了營(yíng)造“平安,、和諧”春節(jié)節(jié)日氛圍工作中,，部分區(qū)域的綠植得到了及時(shí)補(bǔ)種、恢復(fù),，受到了業(yè)主委員會(huì)及廣大業(yè)主階段性好評(píng),。希望繼續(xù)堅(jiān)持積極向上的工作狀態(tài)，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的綠化情況進(jìn)行全面摸底,、排查,、補(bǔ)種。綠化工作系小區(qū)面子工程且任重道遠(yuǎn),，非一朝一日就能完成,，要持之以恒的堅(jiān)持工作。

回顧去年的工作：在小區(qū)物業(yè)公司,、業(yè)主委員會(huì)的不懈努力下,，20xx年度同比20xx年、20xx年度在各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)步和顯著的提升,。雖然各個(gè)職能部門(mén)也暴露出許多嚴(yán)重的缺陷,，但各項(xiàng)工作都在朝著好的方向發(fā)展。

20xx年,，面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，相信在業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司,，及熱心業(yè)主,、志愿者團(tuán)體的共同努力下，大家目標(biāo)一致,、同舟共濟(jì),、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、協(xié)同奮進(jìn)就一定把錦繡陽(yáng)光花園建設(shè)成為一個(gè)安全,、舒適,、文明、和諧的宜居小區(qū)。

物業(yè)顧問(wèn)的工作總結(jié)篇五

1,、外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污,，無(wú)法有效的去除。

2,、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。

3,、冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī),，會(huì)有一定改善,。

4,、大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑,，風(fēng)化等病變,，20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

5,、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次,。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下,，將在20xx有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)顧問(wèn)的工作總結(jié)篇六

物業(yè)顧問(wèn)作為在房地產(chǎn)公司項(xiàng)目信息和客戶(hù)需求之間傳遞信息的人，肩負(fù)著重要的責(zé)任,，物業(yè)顧問(wèn)的素質(zhì)對(duì)交易的成功與否有著至關(guān)重要的影響,。今天小系列范文給大家?guī)?lái)20xx年物業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)，希望能幫到你,。

20xx作為物業(yè)顧問(wèn)的工作總結(jié),。一次的步伐帶走了這個(gè)月心里的忙碌、擔(dān)心、郁悶,、掙扎,、糾結(jié)，讓我依然堅(jiān)守崗位,?；仡欉^(guò)去的一月，不禁感慨萬(wàn)千,。記得剛來(lái)的時(shí)候?qū)@個(gè)行業(yè)不是很了解,。在沈先生及其同事的耐心幫助下，我很快了解并熟悉了公司的性質(zhì)和房地產(chǎn)知識(shí),。作為銷(xiāo)售部的一員,，我深深的感覺(jué)到自己的言行代表了公司的形象。

所以我要不斷提高自己的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,。此外,，我們應(yīng)該對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)有廣泛的了解，并保持在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的培訓(xùn),，我已經(jīng)成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并盡最大努力做好自己的本職工作,。

作為一個(gè)從來(lái)沒(méi)有從事過(guò)這個(gè)行業(yè)的新人,，領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的態(tài)度，讓我知道在工作中應(yīng)該怎么做,，教會(huì)我不要驕傲,，不要弄巧成拙，要從中吸取教訓(xùn),；同事們給了我很大的幫助,。每次我有問(wèn)題，大家都不會(huì)嘲笑我,，直截了當(dāng)?shù)母嬖V我,。所以收到了不錯(cuò)的效果，同時(shí)得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的表?yè)P(yáng)和贊賞,。所以請(qǐng)?jiān)试S我向大家鞠躬致謝,！

我對(duì)這個(gè)成績(jī)并不滿(mǎn)意，但我希望我以后的工作能達(dá)到一個(gè)新的高度,，一個(gè)新的水平,。主要從以下幾個(gè)方面:,。

1.不同客戶(hù)分析、客戶(hù)區(qū)域來(lái)源分析,、客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題匯總等,。

2.強(qiáng)化銷(xiāo)售技巧，如何把sp做的更好,，如何當(dāng)場(chǎng)逼,。

3.國(guó)家房地產(chǎn)政策。

現(xiàn)在項(xiàng)目基本處于后期,?？简?yàn)我的時(shí)候到了，需要一個(gè)好的心態(tài),。我會(huì)堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的方法,，從中吸取更多的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

新的一月意味著新的起點(diǎn),，新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn)。我決心再接再厲,，通過(guò)上一段樓梯,，努力在工作中開(kāi)創(chuàng)新局面,。

在繁忙的工作中,，我們迎來(lái)了新的一年?；仡欉@一年的工作過(guò)程,，作為銷(xiāo)售部門(mén)的新員工，剛來(lái)的時(shí)候?qū)Ψ康禺a(chǎn)不是很精通,，但深深覺(jué)得自己應(yīng)該肩負(fù)重任,。作為企業(yè)的門(mén)面和窗口，自己的言行也代表著企業(yè)的形象,。所以要提高自身素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在高質(zhì)量的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,。

此外，我們應(yīng)該對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)有廣泛的了解,，并保持在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)，我已經(jīng)逐漸成為一名合格的銷(xiāo)售人員,，努力做好自己的工作,。

因?yàn)楣境闪r(shí)間不長(zhǎng),，工作量大，面對(duì)工作量的增加和銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化,、正規(guī)化,，工作特別繁重，每天都要加班才能完成工作,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作,，我進(jìn)入角色，熟練地完成了工作,。由于房款數(shù)額巨大,，我們?cè)诖呤者^(guò)程中一直小心翼翼，現(xiàn)在已經(jīng)催收了幾千萬(wàn)的房款,，每一個(gè)賬項(xiàng)都在對(duì)方身上帶出最好的一面,，沒(méi)有任何差錯(cuò)。

此外,，在銷(xiāo)售過(guò)程中的月度工作總結(jié)和周會(huì)中,，我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷,，盡快改進(jìn),。短短三個(gè)月，售樓部就把二期的房子全部清算了,，一期剩下的房子也賣(mài)完了,，這和我以及其他售樓部成員的努力分不開(kāi)的。

xxxx是有意義,、有價(jià)值,、有收獲的一年,。在每一個(gè)員工的努力下，公司在新的一年里會(huì)有新的突破,，新的氛圍，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地,。

20xx第三部分物業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)。這一個(gè)月我最大的感受就是找到了走出迷茫的路,。我曾經(jīng)問(wèn)自己,，我是誰(shuí)？我能怎么做呢,？我想成為誰(shuí)？我不知所措，因?yàn)樵陉懡?jīng)理和助理主管的接觸中,，我慢慢明白了一句話(huà):“活在當(dāng)下”。我只要做好眼前的每一件事,，然后我就會(huì)慢慢進(jìn)步。人不能展望未來(lái),，只有每一步都走好了,，才能到達(dá)巔峰！我這個(gè)月的總結(jié)和計(jì)劃如下:,。

1.接待每天前來(lái)咨詢(xún)的來(lái)訪(fǎng)者和來(lái)電者,。

接待結(jié)束后，陸經(jīng)理和助理主管會(huì)給我指出哪里做得不好,，哪里說(shuō)得不好,。我知道不好的一定要改正和掌握。在日常接待中,，我們最大的不足在于客戶(hù)談話(huà)的不自然,、無(wú)情、微小的動(dòng)作和生硬的語(yǔ)氣,。有時(shí)候我一直在想為什么會(huì)這樣,。為了改變這種狀況,，我每天大聲讀羊皮紙,，改善自己的精神面貌和語(yǔ)氣,，但效果并不好。

為了進(jìn)一步了解,，我解剖了自己,。我發(fā)現(xiàn)最重要的原因是我沒(méi)有自信,，失去了自信,。怎么才能做好這份工作,？以后要堅(jiān)定信心,，做好接待工作。其實(shí)還有一點(diǎn),。我覺(jué)得如果領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)我,，我會(huì)更有信心，在任何事情上都精力充沛,。我記得有人對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話(huà):“不要害怕犯錯(cuò),，大膽去做，犯錯(cuò)就改,，以后不要再犯”,，對(duì)我影響很大。

2.處理四季花城的售后事宜,。

比如更名,，解釋2、17,、18號(hào)樓工期,，說(shuō)房產(chǎn)證延期。雖然我懂花言巧語(yǔ),，也懂流程,，但是實(shí)戰(zhàn)中還是有很多問(wèn)題。通過(guò)陸經(jīng)理和助理主管的指導(dǎo),，我了解到在做這件事的時(shí)候,，一定要理解每一句話(huà)的意思；每個(gè)過(guò)程的意義都能做好,！與客戶(hù)交談時(shí),，一定要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題,，問(wèn)題的目的是什么,。這些東西一定要在我腦子里快速旋轉(zhuǎn)，養(yǎng)成這個(gè)好習(xí)慣,，好好干,！

3.新的一個(gè)月我想做以下幾件事:。

接待客戶(hù)后,，總結(jié)接待過(guò)程中的不足并加以糾正,；寫(xiě)合同的時(shí)候要細(xì)心細(xì)心；堅(jiān)定信心,，積極工作,；強(qiáng)化自己講話(huà)的內(nèi)涵，學(xué)會(huì)如何善待客人,，使用禮貌用語(yǔ),；遇到問(wèn)題,，馬上解決。

物業(yè)顧問(wèn)的工作總結(jié)篇七

1,、建立和完善了各種安全制度,。本著“安全第一，預(yù)防為主”原則,，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī),，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，完善了秩序維護(hù)員各個(gè)崗位工作職責(zé),、制度等xx項(xiàng),，制定了《物業(yè)安全管理制度》、《各崗位安全工作制度》,、《秩序部考核制度》以及有關(guān)安全方面的通知,、提示語(yǔ)等。這些制度的建立和完善一定意義上促進(jìn)了秩序維護(hù)部安全工作的順利開(kāi)展,，并收到了較好的效果,，業(yè)主的滿(mǎn)意度調(diào)查普遍提高。

2,、智能監(jiān)控系統(tǒng)始終保持良好狀態(tài),，達(dá)到了監(jiān)控效果。堅(jiān)持經(jīng)常性的檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,，保持設(shè)備的正常運(yùn)行。x兩部電梯x二單元電梯監(jiān)控效果不好,，與維保單位研究換線(xiàn)解決了問(wèn)題,。其它小問(wèn)題都得到了及時(shí)處理。同時(shí)在xx處按裝兩部監(jiān)控設(shè)備,，對(duì)兩個(gè)小門(mén)進(jìn)行監(jiān)控,。xx單元門(mén)廳安裝一部監(jiān)控設(shè)備。還增加了xx區(qū)點(diǎn)位達(dá)到1xx處,，c區(qū)新高設(shè)點(diǎn)位xx處,，強(qiáng)化了夜間巡邏打點(diǎn)，達(dá)到了不留死角,。消除了監(jiān)控鏡頭遮擋xx處，調(diào)整了監(jiān)控角度8處,，擴(kuò)大了監(jiān)控范圍,。

3、電梯實(shí)行日常檢查和定期檢查相結(jié)合,。每天秩序維護(hù)員上崗檢查電梯運(yùn)行情況,，每月派專(zhuān)人進(jìn)行兩次全面的檢查,。通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)維保公司進(jìn)行檢修，并跟蹤檢查維修結(jié)果,，還不定期檢查電梯緊急按鈕達(dá)到良好狀態(tài),。同時(shí)雨后及時(shí)檢查電梯井是否有積水，截止到現(xiàn)在檢查發(fā)現(xiàn)有積水的電梯井xx處并及時(shí)報(bào)服務(wù)中心處理,。派員參與維保人員的維保工作,，確保維保效果。

4,、采取了一些有效地預(yù)防措施,，防止了各種事故的發(fā)生。xx月份對(duì)園區(qū)內(nèi)井蓋進(jìn)行了全面的檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題井蓋xx處,，報(bào)中心及時(shí)處理;對(duì)園區(qū)內(nèi)的各種維修和施工，堅(jiān)持第一時(shí)間設(shè)置路標(biāo),、圍擋預(yù)防事故的發(fā)生;對(duì)園區(qū)一,、二樓樓道小窗戶(hù)用拉鉚釘封死，防止不法分子從此入內(nèi);增加園區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)員并進(jìn)行工作任務(wù)的指導(dǎo)和培訓(xùn),，強(qiáng)化了園區(qū)的秩序管理,。

(二)消防工作。

1,、堅(jiān)持消防日查制度,。每天都有人對(duì)責(zé)任區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查,，并做好消防巡查記錄,，巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理，保持了消防設(shè)備設(shè)施處于完好狀態(tài),。

2,、實(shí)行消防責(zé)任區(qū)制度。各部門(mén)都有固定的定消防責(zé)任區(qū),，并規(guī)定了檢查內(nèi)容和范圍,，實(shí)現(xiàn)全員檢查消防，減少漏洞,，消除隱患,，填寫(xiě)記錄，備案存查,。

3,、對(duì)樓內(nèi)消火栓全面檢查，配齊配全設(shè)施。經(jīng)查c區(qū)缺少大量水龍帶及其配件,。x,、xx、棟樓都配一條水龍帶,，且水龍帶接頭安裝不合理,。經(jīng)過(guò)多方努力，配齊了所有消防設(shè)備,，調(diào)整了不合理安裝,，并對(duì)所有消火栓進(jìn)行紙封，貼上“消防設(shè)施請(qǐng)您保護(hù)”的封條,。

4,、全面檢查了園區(qū)的電梯百葉窗止回閥。通過(guò)檢查將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)工程部處理,。

5,、在c3大門(mén)、西大門(mén)消防通道設(shè)置“消防通道,，請(qǐng)勿停車(chē)”提示語(yǔ),。減少了車(chē)輛封堵通道的現(xiàn)象。

6,、配合各部門(mén)在xx樓梯通道進(jìn)行消防演練,。通過(guò)演練使大部分員工了解和掌握了如何通過(guò)疏散通道逃生，如何使用滅火器,，如何處置,、應(yīng)對(duì)緊急情況，沉著冷靜,，成功逃生,。

(三)車(chē)輛管理工作。

公司決定,，使大量的無(wú)卡車(chē)輛業(yè)主逐步接受,，自覺(jué)的將車(chē)輛放到了園區(qū)以外，基本達(dá)到了預(yù)期的效果,。

2,、勸導(dǎo)有卡車(chē)輛入庫(kù)入位，印發(fā)了《給有車(chē)業(yè)主的一封信》,，對(duì)不入庫(kù)入位車(chē)輛貼“消防通道,，請(qǐng)勿停車(chē)”的告知條、溫馨提示,，也收到了良好的效果,。

3,、將車(chē)輛管理列入考核制度,，增強(qiáng)管理者的責(zé)任意識(shí),，同時(shí)增設(shè)了電腦查車(chē)和監(jiān)控管理，提高了工作效率和對(duì)車(chē)輛的全面管理水平,。

4,、設(shè)立了非機(jī)動(dòng)車(chē)輛專(zhuān)用通道，實(shí)行非機(jī)動(dòng)車(chē)刷卡出入,。并設(shè)提示牌一塊,，提醒業(yè)主注意車(chē)輛，提醒非機(jī)動(dòng)車(chē)輛注意安全,。同時(shí)增加了x個(gè)非機(jī)動(dòng)車(chē)停放處,，并對(duì)非機(jī)動(dòng)車(chē)的停放加強(qiáng)監(jiān)督與管理，使車(chē)棚內(nèi)車(chē)輛擺放整齊,。還逐步完善了非機(jī)動(dòng)車(chē)準(zhǔn)入規(guī)定,，減少和限制了非機(jī)動(dòng)車(chē)入園。

5,、在園區(qū)設(shè)置四塊交通提示牌,、路標(biāo)和提示語(yǔ)，警示駕駛?cè)藛T遵章駕駛,，注意安全,，防止在園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)交通事故。

(四)裝修管理,。

1,、送裝修材料車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)門(mén)崗進(jìn)行登記，并及時(shí)告知園區(qū)秩序維護(hù)員,，確保及時(shí)監(jiān)管上料,。對(duì)下料監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)第一時(shí)間通知園區(qū)秩序維護(hù)員進(jìn)行有效監(jiān)管，同時(shí)散料始終堅(jiān)持不允許入園,，沙子水泥,、建筑垃圾等不允許落入電梯轎箱底部，防止雜物散落電梯內(nèi)影響電梯使用或損壞電梯,。

2,、嚴(yán)格裝修垃圾堆放，引導(dǎo)業(yè)主或裝修人員將垃圾堆放到,。

指定位置,，減少了亂堆亂放和散下建筑垃圾的現(xiàn)象，杜絕了用車(chē)上下料的現(xiàn)象,，防止了電梯及其它設(shè)備的損壞,。

3、將違規(guī)拆改列入管理范圍，發(fā)現(xiàn)違規(guī)或疑似違規(guī)拆改的,，當(dāng)時(shí)制止并及時(shí)與服務(wù)中心溝通情況,，交服務(wù)中心處理,。

(五)其它工作,。

1、迎接省物業(yè)年會(huì)參觀的準(zhǔn)備工作,，確保了園區(qū)安全秩序和交通秩序,。

2、責(zé)任區(qū)拔草,、澆水,，清除枯葉等工作。

3,、協(xié)助施工方修路,、自來(lái)水維修、電路搶修等,，搞好圍欄,、清車(chē)。

4,、協(xié)助其他部門(mén)消防試水,，清理雜物，護(hù)送存款等項(xiàng)工作,。

5,、處理撞道閘桿和其他設(shè)備損壞賠償工作,。

總結(jié)一年來(lái)的工作,，取得了可喜的效果,，可以說(shuō)秩序維護(hù)部工作上了一個(gè)臺(tái)階,。但仍存在著諸多問(wèn)題,，歸納起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：一是人員流動(dòng)性大，新成分多,，業(yè)務(wù)培訓(xùn),、指導(dǎo)滿(mǎn)足不了實(shí)際工作需要。二是車(chē)輛管理還處在進(jìn)一步鞏固提高階段,，沒(méi)有形成一個(gè)完整的管控體系,。三是全員的工作責(zé)任心和主動(dòng)意識(shí)需要進(jìn)一步提升，職業(yè)道德培訓(xùn)有待加強(qiáng),，整體素質(zhì)有待提高,。四是與業(yè)主的溝通不夠，缺乏主動(dòng)溝通意識(shí),。

1,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),。制定培訓(xùn)計(jì)劃。堅(jiān)持崗前培訓(xùn),，崗中指導(dǎo),，培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，使其達(dá)到最佳效果,。

2,、強(qiáng)化車(chē)輛管理，探索和制定車(chē)輛管理流程,，把車(chē)輛管理工作列為全年重點(diǎn)工作,。

3、強(qiáng)化職業(yè)道德培訓(xùn),。增強(qiáng)責(zé)任感和工作的主動(dòng)性,，提高全員工作效率。

4,、強(qiáng)化與業(yè)主溝通重要性的教育和引導(dǎo),，使與業(yè)主之間的溝通成為促進(jìn)工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度的重要渠道,。

物業(yè)顧問(wèn)的工作總結(jié)篇八

2021年已經(jīng)接近了尾聲,，加入xx公司工作已經(jīng)有半年的時(shí)間了，回顧這半年以來(lái)學(xué)習(xí)工作的感受,，我深切的感受到了公司的蓬勃發(fā)展之勢(shì),。同時(shí)這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng),，一份喜悅，最重要的是增加了一份人生的閱歷,。從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人,，到現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，我非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié):,。

剛剛到公司的時(shí)候我對(duì)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售一竅不通,，來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé),，并且深深的喜歡上了這份工作。

心態(tài)決定一切的道理,，是在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下讓我漸漸的明白了,。經(jīng)過(guò)剛進(jìn)入公司時(shí)的培訓(xùn)讓我放下了浮躁的心態(tài)，心境越來(lái)越平靜,，更加趨于成熟,，能冷靜的處理客戶(hù)的抗拒，認(rèn)同我們,。工作在銷(xiāo)售一線(xiàn),，就是要保持一顆良好的心態(tài)，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物,，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒,，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的,、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和客戶(hù),。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握是至關(guān)重要的，由于我對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)方面的空白,，讓我感到了這份工作的壓力,。公司的培訓(xùn)及時(shí)的到來(lái)是我吸收“營(yíng)養(yǎng)”的最佳時(shí)機(jī)，從接電話(huà)接待客戶(hù)的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我們巨大的幫助,。這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是密不可分的。銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),，要講究技巧和策略,。對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)不能針?shù)h相對(duì)，對(duì)于這種客戶(hù)采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,，所以，要收斂脾氣,，增加耐心,，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任,。有一些客戶(hù),，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢(xún)問(wèn),，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán),。所以,，以后我要加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切,，通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī),，操控全局,，而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情，增加客帶的機(jī)率,。各種各樣的客戶(hù)群體處理方法讓我茅塞頓開(kāi)。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧,，這樣才能與時(shí)俱進(jìn),，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。

1,、工作中不善于不自我總結(jié),，自我反思，自我檢查,，剖析問(wèn)題根源,，查找客戶(hù)未成交原因以至于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)低下，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素,，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場(chǎng)的趨勢(shì),，內(nèi)在體現(xiàn)的個(gè)人身上，我想個(gè)人因素才是主要的因素吧,。

2,、思想上有時(shí)不夠端正，不能及時(shí)糾正自己的航向,，意志不堅(jiān)定,，自控能力差?？偸钦疫@樣那樣的理由為自己開(kāi)脫,，總覺(jué)得自己比別人比起已經(jīng)夠努力了!

3、工作中沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃,。做為一名銷(xiāo)售員如果沒(méi)有目標(biāo),，會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售工作放任自由,，無(wú)緊迫感和壓力，自會(huì)導(dǎo)致工作效率低,，工作時(shí)間得不到合理安排,。

4、平時(shí)和客戶(hù)溝通不夠深入,，未能把項(xiàng)目知識(shí)及樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn)清晰的傳遞給客戶(hù),，及及時(shí)的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì),，劣勢(shì)的看法及了解到什么程度,。

5、平時(shí)在工作中發(fā)展的問(wèn)題未能及時(shí)的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)及同事!

6,、談客能力還有待提高及增強(qiáng),，逼定存在優(yōu)柔寡斷!

1.完善的工作計(jì)劃及個(gè)人目標(biāo),并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行!

2.對(duì)客戶(hù)間的交流并學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的方法!

3.約客跟進(jìn)及時(shí)及做好客戶(hù)分類(lèi)!

4.用平時(shí)工作休息時(shí)間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書(shū)籍,及其它相關(guān)銷(xiāo)售知識(shí),提高自己素質(zhì)!

5.日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映,并及時(shí)得以有效解決!

6.正思想,保持一顆積極上進(jìn)心,以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中!

7.加強(qiáng)自身的積極性,創(chuàng)造性,上進(jìn)心,進(jìn)取心,不斷強(qiáng)化和完善自身的各項(xiàng)能力!

8.望公司加強(qiáng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高!

9.希望在工作中好的方面給予保持,不足之處在下不工作加予克服及改進(jìn)!

以上是我入司以來(lái)的工作總結(jié),不足之處懇請(qǐng)批評(píng)指正,從而更好的成長(zhǎng)進(jìn)步!

物業(yè)顧問(wèn)的工作總結(jié)篇九

20xx年是收獲的一年，是我邁向夢(mèng)想的一年,，一年來(lái)我工作勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，在公司經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下,，我以公司主體工作計(jì)劃為中心,，以公司制度為準(zhǔn)則，取得了非常大的收獲,，既順利又創(chuàng)造性的完成了本年度的工作任務(wù),，以下是我20xx年在公司的工作總結(jié)。在本職工作方面:20xx年7月14日我來(lái)到本公司至今已有半年多的時(shí)間,，作為一名職業(yè)顧問(wèn),，我還是一位新手，雖然我對(duì)這個(gè)職業(yè)不太熟悉,，但我本著十分熱誠(chéng)的.態(tài)度對(duì)待這份工作,。在平時(shí)工作上，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，虛心向同事解答,，學(xué)到了不少關(guān)于房地產(chǎn)等方面的知識(shí)，這對(duì)我平時(shí)的工作起到很大的幫助,。在上班時(shí)間按時(shí)上下班,，勤打掃衛(wèi)生，接待好每一位來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),，做好每一位客戶(hù)登記,，及時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)，準(zhǔn)確分析客戶(hù),，想單位所想,，及單位所及,，總是把單位的利益放在第一位。最后通過(guò)我不斷的摸索與實(shí)踐,，加上幸運(yùn)及堅(jiān)持,，終于在這方面取得一點(diǎn)點(diǎn)成功。銷(xiāo)售額完成460萬(wàn),，37套房源包括2套車(chē)庫(kù),，7套門(mén)市，28套住宅,。雖然是取得了一點(diǎn)成功,。但是我不驕傲，我還會(huì)為更大更好的目標(biāo)而努力,。

在人際關(guān)系上,，雖然我是新一屆的大學(xué)生，但是我從來(lái)沒(méi)有把自己放在最高點(diǎn)上,，在平時(shí)與同事相處和接待客戶(hù)上,，我都能做到虛心請(qǐng)教，認(rèn)真問(wèn)答,。保證和每一位同事都能和睦相處,，愉快的去工作，保證每一位客戶(hù)都能放心而來(lái),，滿(mǎn)意而歸，做到本本分分,，圓圓滿(mǎn)滿(mǎn),。我認(rèn)為一個(gè)人的成功不代表一個(gè)單位的成功，一個(gè)單位的成功就必定有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，我愿意為這個(gè)團(tuán)隊(duì)而奉獻(xiàn),，為這個(gè)團(tuán)隊(duì)而加溫，我想這樣我們這個(gè)小團(tuán)隊(duì)就會(huì)在新的一年里取得空前的成功,。

在新的一年里,，首先我要忘掉去年的總總收獲和成績(jī)，再接再厲,。與同事共同為單位為個(gè)人取得新的篇章,，我會(huì)為這個(gè)領(lǐng)域更努力的去學(xué)習(xí)去奮斗，爭(zhēng)取在這個(gè)領(lǐng)域?yàn)楣痉?wù),，為自己實(shí)現(xiàn)更大目標(biāo),。

物業(yè)顧問(wèn)的工作總結(jié)篇十

1、以較高的管理標(biāo)準(zhǔn)幫助組建了一個(gè)物業(yè)管理公司,。從無(wú)到有,，從起步初期的名不見(jiàn)經(jīng)傳,，到現(xiàn)在物業(yè)公司的管理水平和品牌聲譽(yù)已在sj市物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)名列前茅。

3,、培訓(xùn)了一支熟練業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍,。使他們?cè)谖飿I(yè)管理素質(zhì)上基本能勝任自己的工作。常駐顧問(wèn)共舉行各類(lèi)專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)五十余次,，同時(shí)深入到各班組,、現(xiàn)場(chǎng)第一線(xiàn)手把手的指導(dǎo)各崗位工作，或親自示范,，使物業(yè)公司員工對(duì)物業(yè)管理由陌生到熟悉,，并熟練掌握。

4,、在員工隊(duì)伍中樹(shù)立了一種較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),。通過(guò)培訓(xùn)和加強(qiáng)考核，強(qiáng)化了員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念,，改變了原來(lái)國(guó)企形成的服務(wù)意識(shí)差的問(wèn)題,，使員工思想觀念、實(shí)際工作狀態(tài)都有了較大轉(zhuǎn)變,。

6,、對(duì)物業(yè)公司的企業(yè)內(nèi)部管理作了一個(gè)較深層次的介入。為充分發(fā)揮顧問(wèn)作用,，避免出現(xiàn)“顧而不問(wèn)”的情況,，本人除全面指導(dǎo)并參與物業(yè)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作外，在前面十二個(gè)月中,，對(duì)物業(yè)公司的內(nèi)部管理也作了一個(gè)較深的介入,，對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理和一些重要事項(xiàng)直接參與，對(duì)一些管理措施不是提完建議就了事,，而是深入下去,，跟蹤督促，保證它落實(shí)到位;但長(zhǎng)期這樣做其實(shí)并不利于物業(yè)公司磨練獨(dú)立運(yùn)作的能力,，不利于物業(yè)公司的長(zhǎng)期發(fā)展,，因此，在本人顧問(wèn)的后三個(gè)月中,，盡量減少了對(duì)具體事務(wù)的直接參與,，側(cè)重于及時(shí)提出工作改進(jìn)建議和加強(qiáng)培訓(xùn)工作。

…………,。

現(xiàn)在存在的主要問(wèn)題是：雖然大體框架和整體運(yùn)作模式已運(yùn)轉(zhuǎn)正常,，但無(wú)論是在現(xiàn)場(chǎng)管理、還是在企業(yè)管理機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)以及在與業(yè)主溝通和處理與業(yè)主相關(guān)事務(wù)中仍存在許多細(xì)節(jié)上處理不到位的情況;與真正一流的物業(yè)企業(yè)相比，簡(jiǎn)單的看也可以說(shuō)只差一點(diǎn)點(diǎn)了,，但客觀的說(shuō),，真正優(yōu)秀的物業(yè)公司與普通物業(yè)公司的差別也就在這一點(diǎn)點(diǎn)上。

我個(gè)人認(rèn)為,，對(duì)下任常駐顧問(wèn)而言,，要徹底解決這些問(wèn)題，不能就事論事,，只局限于解決一些事件細(xì)節(jié)處理不到位的問(wèn)題,，而應(yīng)當(dāng)重新回到起點(diǎn)，通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化并規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理,、進(jìn)一步推進(jìn)制度化來(lái)實(shí)現(xiàn),，否則就有治標(biāo)不治本之嫌了。

按照天安物業(yè)的慣例,，經(jīng)雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通一致,，我們公司對(duì)xx常駐顧問(wèn)人員進(jìn)行了輪換，相信這將為顧問(wèn)工作注入新鮮的血液,，更好的促進(jìn)下一階段“鞏固,、提高”這一顧問(wèn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(每年一度的崗位輪換是我們物業(yè)公司的一項(xiàng)基本制度,，從過(guò)去執(zhí)行效果來(lái)看,，它有效的防止了人長(zhǎng)期處于一個(gè)環(huán)境中自然形成的惰性，克服了久在一處造成的思維角度和問(wèn)題處理方式固化的弊端,，能有效的提高工作主動(dòng)性和創(chuàng)費(fèi)久拖不決問(wèn)題,，核定公共維修成本指標(biāo)并將壓力放在工程部以解決有償服務(wù)不收費(fèi)的問(wèn)題，核定工程部公共水電開(kāi)支指標(biāo)以解決水損電損得不到有效控制的問(wèn)題等,。

3,、要千方百計(jì)降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。尤其是對(duì)于物業(yè)管理公司這樣的微利企業(yè),，過(guò)高的經(jīng)營(yíng)成本可能會(huì)吞噬掉企業(yè)的利潤(rùn)，使企業(yè)缺少后繼發(fā)展的動(dòng)力,，建議今后在人力成本,、公共用水用電成本等方面要加強(qiáng)控制力度，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行水景改造(改為其他維護(hù)成本少的景觀)和綠化改造(改為地上車(chē)位),，以減少開(kāi)支,，增加收入。

4,、建議物業(yè)公司管理層采取一些有針對(duì)性的工作方法,，以解決員工工作積極性不高、責(zé)任心不強(qiáng)的問(wèn)題。以物業(yè)公司經(jīng)理為例,，如果能要求公司管理人員每天必須對(duì)自己當(dāng)天所做的工作進(jìn)行記錄,，并要求他們每天下班前到經(jīng)理室匯報(bào)，這樣每天花上半小時(shí)到一小時(shí),，檢查跟進(jìn)各方面的工作,，既能給下屬一種現(xiàn)實(shí)的壓力，迫使他們每天都能盡職盡責(zé)的做好自己的工作,，而不致出現(xiàn)整天沒(méi)事干也不著急的現(xiàn)象;又能及時(shí)全面的掌握整體工作進(jìn)展情況,，從而把握重點(diǎn);同時(shí)還能通過(guò)每天及時(shí)的跟進(jìn)指導(dǎo)而發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才,，并讓員工時(shí)刻感到自己的工作在受到關(guān)注,，從而調(diào)動(dòng)其積極性。成第一階段的常駐顧問(wèn)工作,，現(xiàn)僅將我十五個(gè),。

5、在建立與業(yè)主平等關(guān)系的基礎(chǔ)上,，仍然要強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)?，F(xiàn)在物業(yè)公司有一種潛在的情緒，認(rèn)為服務(wù)意識(shí)強(qiáng)調(diào)太過(guò)了,，從而縱容了業(yè)主的刁蠻無(wú)理,，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給業(yè)主來(lái)點(diǎn)硬的，這是一種很危險(xiǎn)的傾向!我們強(qiáng)調(diào)服務(wù),，并不是要求把業(yè)主當(dāng)上帝,，而是要求在平等基礎(chǔ)上充分尊重業(yè)主，努力完善服務(wù),。在今后的工作中,，要摒棄“業(yè)主是上帝，物業(yè)公司是仆人”的無(wú)原則服務(wù)狀態(tài),，但更要防止出現(xiàn)“跟業(yè)主來(lái)硬的,、凡事我說(shuō)了算”的“左”的管理方式;無(wú)論怎樣，在工作中不要無(wú)原則的遷就業(yè)主,，既要敢于跟業(yè)主說(shuō)“不”,，但也要充分尊重業(yè)主，講究服務(wù)方法和技巧,，做到有禮有節(jié),。我認(rèn)為必須把握好管理與服務(wù)的關(guān)系，管理只是一種手段,，是針對(duì)少數(shù)人的;而服務(wù)卻是物業(yè)公司生存的根本,，是針對(duì)絕大多數(shù)人的,，“讓業(yè)主滿(mǎn)意”應(yīng)當(dāng)是物業(yè)公司始終不變的宗旨，也是生存和發(fā)展之道,。

6,、建議物業(yè)公司真正將與業(yè)主的溝通機(jī)制落到實(shí)處。某種意義上說(shuō),，業(yè)主是物業(yè)公司的衣食父母,，只有讓他們滿(mǎn)意了，物業(yè)公司才能生存和發(fā)展;但要讓業(yè)主滿(mǎn)意,，首先必須與他們接觸,，建立良好的溝通機(jī)制，與他們交朋友,，建議物業(yè)公司認(rèn)真落實(shí)業(yè)主接待日制度,，落實(shí)包括經(jīng)理在內(nèi)的管理層定期上門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主的制度，落實(shí)對(duì)有效投訴做到及時(shí)處理和全部回訪(fǎng)以實(shí)現(xiàn)讓業(yè)主滿(mǎn)意的制度,，落實(shí)定期進(jìn)行業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查等制度,，并在平時(shí)工作中多采取換位思考的方法，從切合全體業(yè)主實(shí)際的角度來(lái)處理一些問(wèn)題,。

以上建議,，是我對(duì)今后工作的一些不成熟的看法，有許多淺薄和不當(dāng)?shù)牡胤?，敬?qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)諒解!

物業(yè)顧問(wèn)的工作總結(jié)篇十一

20xx年已經(jīng)接近了尾聲,，加入x公司工作已經(jīng)有半年的時(shí)間了，回顧這半年以來(lái)學(xué)習(xí)工作的感受,，我深切的感受到了公司的蓬勃發(fā)展之勢(shì),。同時(shí)這短短的`大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng),，一份喜悅，最重要的是增加了一份人生的閱歷,。

從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人,，到現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，我非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：

剛剛到公司的時(shí)候我對(duì)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售一竅不通,，來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作。

心態(tài)決定一切的道理,，是在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下讓我漸漸的明白了,。經(jīng)過(guò)剛進(jìn)入公司時(shí)的培訓(xùn)讓我放下了浮躁的心態(tài)，心境越來(lái)越平靜,，更加趨于成熟,，能冷靜的處理客戶(hù)的抗拒，認(rèn)同我們,。工作在銷(xiāo)售一線(xiàn),，就是要保持一顆良好的心態(tài)，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物,，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒,，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的,、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和客戶(hù),。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握是至關(guān)重要的，由于我對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)方面的空白,，讓我感到了這份工作的壓力,。公司的培訓(xùn)及時(shí)的到來(lái)是我吸收“營(yíng)養(yǎng)”的最佳時(shí)機(jī)，從接電話(huà)接待客戶(hù)的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我們巨大的幫助,。這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是密不可分的。

銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),，要講究技巧和策略,。對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)不能針?shù)h相對(duì)，對(duì)于這種客戶(hù)采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,，所以，要收斂脾氣,，增加耐心,，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任,。有一些客戶(hù),，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則,，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢(xún)問(wèn),，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣,，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán),。

所以,，以后我要加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切,，通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī),，操控全局,，而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情，增加客帶的機(jī)率,。各種各樣的客戶(hù)群體處理方法讓我茅塞頓開(kāi),。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn),，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰,。

1、工作中不善于不自我總結(jié),，自我反思,，自我檢查，剖析問(wèn)題根源,，查找客戶(hù)未成交原因以至于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)低下,，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場(chǎng)的趨勢(shì),，內(nèi)在體現(xiàn)的個(gè)人身上,，我想個(gè)人因素才是主要的因素吧。

2,、思想上有時(shí)不夠端正,，不能及時(shí)糾正自己的航向，意志不堅(jiān)定,，自控能力差,。總是找這樣那樣的理由為自己開(kāi)脫,，總覺(jué)得自己比別人比起已經(jīng)夠努力了,！

3、工作中沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃,。做為一名銷(xiāo)售員如果沒(méi)有目標(biāo),，會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售工作放任自由，無(wú)緊迫感和壓力,，自會(huì)導(dǎo)致工作效率低,，工作時(shí)間得不到合理安排。

4,、平時(shí)和客戶(hù)溝通不夠深入,，未能把項(xiàng)目知識(shí)及樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn)清晰的傳遞給客戶(hù),，及及時(shí)的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì),，劣勢(shì)的看法及了解到什么程度。

5,、平時(shí)在工作中發(fā)展的問(wèn)題未能及時(shí)的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)及同事,！

6、談客能力還有待提高及增強(qiáng),，逼定存在優(yōu)柔寡斷,！

1、完善的工作計(jì)劃及個(gè)人目標(biāo),，并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行,！

2、對(duì)客戶(hù)間的交流并學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的方法,！

3、約客跟進(jìn)及時(shí)及做好客戶(hù)分類(lèi),！

4,、用平時(shí)工作休息時(shí)間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書(shū)籍,，及其它相關(guān)銷(xiāo)售知識(shí),，提高自己素質(zhì),！

5,、日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映,，并及時(shí)得以有效解決,！

6,、正思想,，保持一顆積極上進(jìn)心,，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中,！

7、加強(qiáng)自身的積極性,，創(chuàng)造性,，上進(jìn)心，進(jìn)取心,，不斷強(qiáng)化和完善自身的各項(xiàng)能力,！

8、望公司加強(qiáng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高,！

9、希望在工作中好的方面給予保持,，不足之處在下不工作加予克服及改進(jìn),！

以上是我入司以來(lái)的工作總結(jié),，不足之處懇請(qǐng)批評(píng)指正，從而更好的成長(zhǎng)進(jìn)步,！

最后祝公司在新的一年里業(yè)績(jī)蒸蒸日上輝煌騰達(dá),，領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，工作順利,！

物業(yè)顧問(wèn)的工作總結(jié)篇十二

隨著公司經(jīng)營(yíng)方針,、策略的變化，需要購(gòu)置合乎規(guī)劃的民營(yíng)油站,，出售閑置的自有油站,。這涉及到資產(chǎn)數(shù)額、產(chǎn)權(quán)過(guò)戶(hù),，防范交易風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題,。本律師對(duì)經(jīng)濟(jì)合同全面審查修訂。另外,，對(duì)一起違規(guī)給大客戶(hù)傭金的做法指出法律風(fēng)險(xiǎn),，建議立即糾正。

物業(yè)顧問(wèn)的工作總結(jié)篇十三

20xx年初,，可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),，更是一個(gè)新的開(kāi)始——加入深圳中原發(fā)展，成為其中一員,。不知不覺(jué),，入職已有半年了，在這半年里收獲的實(shí)在太多了,，說(shuō)也說(shuō)不完,，要多謝的不單只是一兩個(gè)人，更不是一句“多謝”就能簡(jiǎn)單了事的,。之前在龍崗有做過(guò)三級(jí)市場(chǎng),，對(duì)龍崗和售樓這個(gè)行或多或少也有些了解。賣(mài)一手樓是我一向向往的工作,，多謝我的經(jīng)理給了我這個(gè)發(fā)展的好機(jī)會(huì),，踏入銷(xiāo)售這一行列中，認(rèn)識(shí)一班好同事,，學(xué)到的不再是書(shū)本那枯燥無(wú)味的知識(shí),。

記得我來(lái)時(shí)的運(yùn)氣比較好，第二天本項(xiàng)目就開(kāi)盤(pán)了,，開(kāi)盤(pán)對(duì)我這個(gè)新人來(lái)說(shuō)是一件很迷茫的事,，很多同事都在忙著收獲，當(dāng)時(shí)我在想我要努力學(xué)習(xí)，考過(guò)就能夠接客戶(hù)了,，由半知半解的我到此刻對(duì)銷(xiāo)售流程有必須的了解,，學(xué)到了不少的東西，當(dāng)然也少不了同事之間的幫忙,。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情要做,，要學(xué)的卻是無(wú)比的多，銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵,，但正因如此,，我樂(lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作,。

前二個(gè)月，都是擔(dān)任見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn),，一邊協(xié)助同事做好銷(xiāo)售工作,，一邊學(xué)著自我接待客戶(hù)。在那里,，同事都很好,，很愿意去教我知識(shí)，也很放心讓我去做,，去試,。慢慢地，接待客戶(hù),、跟蹤客戶(hù),、簽定合同、售后工作,、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開(kāi)始有必須的認(rèn)識(shí),。

雖然剛開(kāi)始還有點(diǎn)不習(xí)慣，因?yàn)檎菢潜P(pán)旺季,，工作比較多,，但心里不斷告訴自我，不斷想,，付出多少,，收獲多少，只是時(shí)光問(wèn)題,。即使往后不在這行業(yè)上工作,，此刻學(xué)到的這些我相信以后絕對(duì)用得上。

4月份,，正式升上為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn),。開(kāi)始真真正正接待客戶(hù)，獨(dú)立一人將所有的工作完成,。挑戰(zhàn)性很大,，一向帶點(diǎn)自負(fù)的我也充滿(mǎn)信心,。之后，不斷遇到過(guò)問(wèn)題,，但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下,，都能順利將工作完成。業(yè)績(jī)嘛,！這半年來(lái)還算一般般,，稱(chēng)不上好，總銷(xiāo)售24套,，轉(zhuǎn)介成交5套,。總金額19491369,。5萬(wàn)元,。對(duì)入行不久的來(lái)說(shuō)還算是對(duì)自我有個(gè)馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵(lì)吧,。

其實(shí),，總的來(lái)說(shuō)，太多的不足之處了,，未能一一說(shuō)明,。但最顯然而見(jiàn)的，銷(xiāo)售技巧,，自身的應(yīng)變潛力,，國(guó)家政策各方面還有待加強(qiáng)?？傊?，要學(xué)得多得是，雖然自我還年輕,，但心態(tài)還是要擺得正,，主動(dòng)點(diǎn)，用心點(diǎn),，去學(xué),，去做。記得剛?cè)肼?，?jīng)理曾說(shuō)過(guò)“多去問(wèn),，多去做，不要怕虧,，反正做了就沒(méi)錯(cuò)的”,！

下半年，也是新的開(kāi)始。同樣的,，對(duì)于未來(lái),，我充滿(mǎn)了期盼，期望自我還能一如既往地用心去學(xué),，去做,，甚至做得更好，更精,。

物業(yè)顧問(wèn)的工作總結(jié)篇十四

xx已逝,，xx已初，又是一年年關(guān)將至,。在辭舊迎新的這個(gè)契機(jī)里,，xx年對(duì)于寧夏，對(duì)于樓市,，對(duì)于xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司,，還有對(duì)于我，都是充滿(mǎn)希望的一年,。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所不可缺的,。所以,，在這充滿(mǎn)希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司,。熱愛(ài)崗位,，勤奮工作，嚴(yán)于利己,，認(rèn)真專(zhuān)研,，繼續(xù)學(xué)習(xí)。用使命般的熱情面對(duì)客戶(hù),，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè),，為客戶(hù)制造感動(dòng)，為公司制造利潤(rùn),。

自進(jìn)入xx公司已逾四年,，入職以來(lái)，從半知半解到現(xiàn)在對(duì)銷(xiāo)售流程有一定的認(rèn)知,，背后其實(shí)少不了下功夫,，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事的幫助,。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才知道,，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無(wú)比的多，銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)敵深淵。也正因?yàn)槿绱?，我才?lè)此不疲,，越來(lái)越喜歡這份工作。以前長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)銷(xiāo)售人員之間為了比拼業(yè)績(jī),，爭(zhēng)奪提成,，經(jīng)常是不擇手段，詭計(jì)迭出,。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除,，每次難題也常常在集思廣益中化解,。正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能在銷(xiāo)售部門(mén)迅速提升自己,。俗話(huà)說(shuō)：近朱者赤近墨者黑,。因?yàn)橛衳x這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)分,。

在日常工作中,，除了誠(chéng)信的態(tài)度，也要總結(jié)出切實(shí)可用的的方法來(lái)應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售工作,，對(duì)此我要做到以下幾點(diǎn):,。

1.不做作，以誠(chéng)相待,，客戶(hù)分辨的出真心假意,。得到客戶(hù)信任，客戶(hù)聽(tīng)你的,反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果,。

2.了解客戶(hù)需求,，第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對(duì)性講解,。

3.推薦房源要有把握,，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì),。做到對(duì)客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋,。

4.保持客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈,，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài),，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。

5.確定自己的身份,，我們不是在賣(mài)房子,，而是顧問(wèn),，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識(shí),，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤(pán),，都可以增加客戶(hù)的信任度。

6.要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的,。

當(dāng)然，再好的方法,，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成,。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn),，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù),，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解,這樣才能更好為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)xx房產(chǎn)無(wú)論從質(zhì)量,，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢(shì)。

物業(yè)顧問(wèn)的工作總結(jié)篇十五

在接待完后,，x經(jīng)理和x主管都會(huì)給我指出我哪里做的不好,，話(huà)哪里沒(méi)有講好。我知道那些不好的必須要改正,，而且更要掌握,。在每天接待中我們最不足的就是在于客戶(hù)交談時(shí)很不自然、不放松,、有小動(dòng)作、語(yǔ)氣僵硬等,。我有時(shí)候也不斷的在想為什么會(huì)這樣,？為了改變這一現(xiàn)狀，我每天大聲朗讀羊皮卷,，提高我的精神面貌和語(yǔ)氣,，但是效果不佳。

為了更進(jìn)一步的了解,，我解剖自己,，我發(fā)現(xiàn)最重要的原因是我沒(méi)有自信，喪失了自信,，如何能做好這行工作,？以后也要加強(qiáng)自己的信心，做好接待,。其實(shí)還有一點(diǎn),，我自己覺(jué)得如果領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)了我,，我會(huì)信心是倍增的，干什么都來(lái)勁,。我記得有人給我說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“不要怕犯錯(cuò),，大膽去做，錯(cuò)了就改,，以后不要犯第二次”,，對(duì)我影響很大。

物業(yè)顧問(wèn)的工作總結(jié)篇十六

轉(zhuǎn)眼間,，加入xxx發(fā)展已經(jīng)兩年半時(shí)間了,，20xx年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年，房?jī)r(jià)經(jīng)歷了由低至高,，又由高至平穩(wěn)的局面,，令我覺(jué)得房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)真是變幻莫測(cè)，很富挑戰(zhàn)性,。輾轉(zhuǎn)間,，又到了20xx年底，對(duì)今年的和對(duì)行業(yè)的看法,，作了如下總結(jié),。

由20xx年xx月xx元平方的均價(jià)開(kāi)售，當(dāng)時(shí)反應(yīng)還是覺(jué)得偏貴,。隨著市場(chǎng)的變化,，土地資源短缺，土地價(jià)格隨即飛漲,，證券市場(chǎng)的全線(xiàn)飄紅,，加上外來(lái)投資者的追捧，令樓價(jià)在短短的半年時(shí)間里,，升幅到達(dá)70%,。購(gòu)房者亦從開(kāi)始的不理解到后期的搶購(gòu)場(chǎng)面，能夠說(shuō)是到了房地產(chǎn)的銷(xiāo)售高峰,?？墒呛镁安婚L(zhǎng)，由于全國(guó)范圍的炒樓風(fēng)氣的興起,，令很多真正想買(mǎi)房自住的老百姓對(duì)日益高漲的房?jī)r(jià)只能望樓興嘆,。

出現(xiàn)了有房沒(méi)人住，有人沒(méi)房住的局面,，屬于泡沫經(jīng)濟(jì)的具體表現(xiàn),。很多大城市更出現(xiàn)了天價(jià)房，每平方最高單價(jià)竟到達(dá)了x元平方,，跟本無(wú)法想象,。到了年底,，國(guó)家為了防止經(jīng)濟(jì)過(guò)熱，陸續(xù)出臺(tái)很多新政策調(diào)控樓市,。整個(gè)樓市的價(jià)格又從高企漸趨平隱,，個(gè)別大城市更出現(xiàn)了不一樣程度的樓價(jià)下滑的情景，由于銀行政策的收緊,，證券市場(chǎng)的不穩(wěn)定,，很多投資炒房者也退出了市場(chǎng)，購(gòu)房者的態(tài)度亦由熱變冷,，購(gòu)房者亦持觀望態(tài)度購(gòu)房,，期望樓價(jià)會(huì)有所回落。

回望過(guò)去,，展望將來(lái),，本人覺(jué)得xxx的房地產(chǎn)市場(chǎng)還是比較健康的。20xx年的房地產(chǎn)市場(chǎng),，隨著銀行放寬資金政策,，證券市場(chǎng)或會(huì)回升，加上20xx年xx,，必定會(huì)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。房地產(chǎn)市場(chǎng)會(huì)健康發(fā)展，樓價(jià)應(yīng)當(dāng)會(huì)逐步回升,，公司在xx年亦會(huì)有新盤(pán)推出市場(chǎng),，應(yīng)當(dāng)會(huì)有比較好的發(fā)展空間。

20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)比20xx年稍有上升,，全年共銷(xiāo)售單位x套,，銷(xiāo)售總額為x元，面積為x平方,，能夠完成公司下發(fā)的任務(wù)額,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，同事的幫忙下,，工作本事也得了很大的提高。在實(shí)際工作中,，我認(rèn)真完成工作,，雖然有時(shí)也會(huì)有出錯(cuò)，但我也能端正態(tài)度,，誠(chéng)心改正,，工作亦得到了上級(jí)的肯定。我決心在20xx年更加努力工作,，進(jìn)取思考,，在銷(xiāo)售方面加強(qiáng)自身的硬件,，學(xué)習(xí)更好的銷(xiāo)售技巧，令自已有更大的提升,。

總結(jié)本年的總體銷(xiāo)售市場(chǎng),，比較上一年還是比較夢(mèng)想，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤(rùn),。令公司對(duì)今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。展望20xx年，本人要以更好的精神面貌去應(yīng)對(duì)全新的挑戰(zhàn),，為公司更好的發(fā)展作出貢獻(xiàn),，為來(lái)年創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。

物業(yè)顧問(wèn)的工作總結(jié)篇十七

邁出大學(xué)生活的.最后一個(gè)年頭,，站在我們面前的就是那個(gè)向往已久的工作社會(huì),，我們的心已經(jīng)開(kāi)始飛進(jìn)那里。我們高興,、我們興奮,，因?yàn)槲覀兘K于可以在這個(gè)巨大的舞臺(tái)上展現(xiàn)自我，但我們還需要時(shí)間去了解這個(gè)社會(huì),。學(xué)校為了把我們平穩(wěn)的送上社會(huì)的大舞臺(tái),，為適應(yīng)今后的社會(huì)工作奠定基礎(chǔ)，同時(shí)完成大學(xué)教育的最后一個(gè)重要環(huán)節(jié),，專(zhuān)門(mén)安排了我們畢業(yè)實(shí)習(xí),。

由于對(duì)房地產(chǎn)銷(xiāo)售十分感興趣，而且我們就是學(xué)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)的專(zhuān)業(yè)的,，所以20xx年x月我到了xx地產(chǎn)xx分公司實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)是以獨(dú)立業(yè)務(wù)作業(yè)方式完成的。實(shí)習(xí)的內(nèi)容有兩個(gè)：一個(gè)是戶(hù)外廣告的招商,，另一個(gè)是房產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)顧問(wèn)?，F(xiàn)在實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回頭總結(jié)我的實(shí)習(xí)報(bào)告,，感到十分的欣慰,。

它使我在實(shí)踐中了解了社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，也打開(kāi)了視野,、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我即將走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基?；旧线_(dá)到了學(xué)校要求的實(shí)習(xí)目的,。為了表達(dá)我收獲的喜悅，我將主要以房產(chǎn)銷(xiāo)售工作來(lái)談我的實(shí)習(xí)體會(huì),。

xx地產(chǎn)是具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的房地產(chǎn)企業(yè),，公司的主要業(yè)務(wù)是專(zhuān)業(yè)從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的全程策劃,、樓盤(pán)整合營(yíng)銷(xiāo)、推廣等,，是市納稅先進(jìn)單位,。公司成功策劃銷(xiāo)售了多個(gè)樓盤(pán)，電視,、報(bào)紙進(jìn)行過(guò)多次全方位報(bào)道,，公司現(xiàn)擁有優(yōu)秀的房地產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)精英及管理人員。我實(shí)習(xí)工作分為兩個(gè)階段,，前一個(gè)階段是在銷(xiāo)售部做戶(hù)外廣告的招商工作,，工作內(nèi)容是主動(dòng)尋找客戶(hù)，給客戶(hù)講商鋪的地理位置和價(jià)格等,，如果客戶(hù)有意就和約談判,。

后一階段就是在售房部做置業(yè)顧問(wèn)，工作的主要內(nèi)容是接待客戶(hù),，給顧客介紹樓盤(pán)的信息,，并幫助客戶(hù)計(jì)算房屋的總價(jià)。幫助他們更好的了解整個(gè)樓盤(pán)的情況,。同時(shí)給顧客提出一些我們自己的見(jiàn)解,。有時(shí)配合辦公室人員處理日常工作。

時(shí)間過(guò)的很快,，近1年的實(shí)習(xí)工作已經(jīng)結(jié)束了,，我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平,。但是作為新人,，我深深知道，自己經(jīng)驗(yàn)還是相對(duì)欠缺的,，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練,。

因此，在以后是正式工作中,，我希望通過(guò)到銷(xiāo)售第一線(xiàn)的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，在現(xiàn)場(chǎng)不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí)，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度,，為公司多做貢獻(xiàn),，更為以后的工作創(chuàng)造輝煌業(yè)績(jī)做鋪墊。

新的工作崗位意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),。在大浪淘沙中讓自己能夠找到自己屹立之地,。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索。千里之行,，始于足下,。

物業(yè)顧問(wèn)的工作總結(jié)篇十八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：忙忙碌碌的過(guò)了一年，但在我學(xué)到了很多,，也懂得了很多,，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié),，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正,。xx年06月我接任維修站索賠員一職，在一周內(nèi)對(duì)我所負(fù)責(zé)的工作范圍有了新的了解,，主要包括:,。

2：負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理；

3：負(fù)責(zé)汽車(chē)廠家組織的特殊或臨時(shí)服務(wù),。

4：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋,，同時(shí)，這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在周?chē)娟P(guān)心幫助下,，思想、工作取得較大進(jìn)步,?；仡櫧衲甑墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

一,、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己,。我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn),，我對(duì)索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的,，因此,，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到,，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何,、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。這一點(diǎn)是我體會(huì)比較深的。我從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的,。由于工作的特殊性,，索賠工作多且雜，如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況,，就是六個(gè)字,，即：嚴(yán)格、緊張,、忙碌,。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。從模糊到清晰,，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中,，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，面對(duì)周?chē)路e極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到,，作為這個(gè)集體中的一員,，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，托這個(gè)集體“后腿”,，在此基礎(chǔ)上,，要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作,。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

二,、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,，素質(zhì)得到提升。應(yīng)該說(shuō),，過(guò)去的一年,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年,。一方面，由于自己接任索賠工作的時(shí)間比較短,，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力。一方面,，我雖然是鈴木索賠出身，但從專(zhuān)業(yè)技能方面講也是有些困難的,，而要在很短的時(shí)間里上手,，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，同時(shí)心理上也有不小的壓力,，但是,，我不能因?yàn)橛欣щy、有壓力就放棄,，所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí),、熟悉自己現(xiàn)在的工作。現(xiàn)在看,，回顧過(guò)去的這一年,，盡管在工作的各個(gè)方面中既有欣慰、也有遺憾,，但有一點(diǎn)是值得肯定的,，就是通過(guò)學(xué)習(xí)，使我對(duì)自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展,。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理,。

三,、做汽車(chē)索賠員有基本工作要點(diǎn)。

1.關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開(kāi)召回品質(zhì)缺陷處理,，

3.每月（或每日）及時(shí)與車(chē)間維修部門(mén)及廠家售后服務(wù)部門(mén)核對(duì)索賠數(shù)據(jù),，并提供財(cái)務(wù)報(bào)表。

4.對(duì)廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時(shí)通報(bào)服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理,。

5.按時(shí)將舊件按照廠家規(guī)定的包裝,、托運(yùn)要求返回廠家。

6.核對(duì)已收回索賠款,。

6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車(chē)故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換,，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶(hù)溝通。橡膠塑料件的質(zhì)保很短,，因?yàn)檫@種東西老化磨損較快,，發(fā)動(dòng)機(jī)與車(chē)身質(zhì)保時(shí)間較長(zhǎng)。一般情況是由客戶(hù)反映故障，4s找出故障原因,，并確定應(yīng)更換哪個(gè)零件,，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障,，反復(fù)維修后沒(méi)有解決的,，技術(shù)總監(jiān)會(huì)把情況上報(bào)廠家尋求解決方案。雖然索賠員的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

物業(yè)顧問(wèn)的工作總結(jié)篇十九

什么是置業(yè)顧問(wèn)？什么是顧問(wèn),？顧問(wèn)就是指專(zhuān)業(yè)人士利用其所掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為單位或個(gè)人提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn),。

所以作為賣(mài)房子的我們，不是求客戶(hù)買(mǎi)房子,。記住,，客戶(hù)絕對(duì)不是上帝，但是客戶(hù)是我們的朋友,，我們提供給朋友專(zhuān)業(yè)的購(gòu)房選擇,，朋友支付給我們報(bào)酬?？傊?，卑微的銷(xiāo)售是最差的銷(xiāo)售水平。

做一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的置業(yè)顧問(wèn)需要具備的條件：

1,、內(nèi)心的強(qiáng)大,。

2、不斷的總結(jié),。

3,、學(xué)習(xí)新的房產(chǎn)知識(shí)。

本次培訓(xùn),，主要包括如下幾個(gè)方面,。

1、要引導(dǎo)客戶(hù)的需求,，決不能被客戶(hù)的需求引導(dǎo),。不要卑微的滿(mǎn)足客戶(hù)所有的要求，要學(xué)會(huì)對(duì)自己的客戶(hù)說(shuō)“不”,?！氨豢蛻?hù)牽著鼻子走的置業(yè)顧問(wèn),，不是一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn)”

案例：當(dāng)置業(yè)顧問(wèn)在大致了解了客戶(hù)的需求和客戶(hù)家庭人口構(gòu)成等基本情況后，要挑選最能使他們點(diǎn)頭稱(chēng)“是”的戶(hù)型,、朝向,、景觀進(jìn)行推薦和銷(xiāo)講；要在客戶(hù)對(duì)某套房子表達(dá)出感興趣的言行的時(shí)候------學(xué)會(huì)說(shuō)“這套房子已經(jīng)有客戶(hù)預(yù)定,，我為你調(diào)節(jié)一下??”要使客戶(hù)有得來(lái)不易的感覺(jué),，這樣他們才會(huì)重視和珍惜；要在客戶(hù)徘徊猶豫的階段,，打電話(huà)告知他們“你看中的那套房子,，已經(jīng)另有客戶(hù)看中，請(qǐng)你??”,，以催趕他們進(jìn)行成交。

2,、每天激勵(lì)自己------身體需要鍛煉,，內(nèi)心更需要銷(xiāo)售一套房子不僅是在為公司創(chuàng)造利益，不僅是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn),，更是邁向人生理想的重要步驟,。每次銷(xiāo)售的成功都是一次喜悅。---------每天自我激勵(lì)和總結(jié),，會(huì)給每個(gè)人帶來(lái)更多的成功喜悅,。

3、直面內(nèi)心的恐懼----我們每個(gè)人都有弱點(diǎn),，都有恐懼,。有人害怕蛇，有人怕水,，有人怕被人拒絕,，有人害怕，在年輕的時(shí)候,，如果我們現(xiàn)在開(kāi)始分析內(nèi)心恐懼的原因和找出對(duì)付恐懼的方法,。那么不出十年，未來(lái)的歲月就是收獲的歲月,。

4,、置業(yè)顧問(wèn)必須在短期內(nèi)盡快改變以前的弱勢(shì)銷(xiāo)售習(xí)慣。我們不是在哀求別人買(mǎi)房子,，我們是在幫助客戶(hù)安家落戶(hù),。我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)必須得到客戶(hù)的認(rèn)可。切記,，從心里上,，我們的房子是最好的,。

5、不要單兵作戰(zhàn),。團(tuán)隊(duì)成員的互助能很大程度上提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。促使置業(yè)顧問(wèn)間形成互相幫助、配合的默契,，使極大提升團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售能力,。方法：置業(yè)顧問(wèn)間可以?xún)蓛沙蔀閹椭鷮?duì)象。當(dāng)一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)帶領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)行解說(shuō)時(shí),，另一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)可以從旁進(jìn)行巧妙協(xié)助,，團(tuán)隊(duì)幫助會(huì)增加銷(xiāo)售成功率。

6,反守為攻法：當(dāng)估計(jì)顧客有可能提出反對(duì)意見(jiàn)時(shí),，搶在他們提出之前,，有針對(duì)性的提出闡述發(fā)動(dòng)攻勢(shì)，有效的排除成交的潛在障礙,。

7,，重要-----營(yíng)造氣氛法：營(yíng)造有利的銷(xiāo)售氣氛是一種藝術(shù)。利用人們的從眾心理制造人氣,，大量的成交氣份令顧客有緊迫感,，以此來(lái)促進(jìn)大量購(gòu)買(mǎi)。

8,，曲線(xiàn)救國(guó)法：在正面推銷(xiāo)不起作用的情況下,，可找顧客感興趣的話(huà)題，展開(kāi)廣泛的交流,，并做出適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和暗示,，讓顧客感到購(gòu)買(mǎi)的好處，而達(dá)到成交,。

9,，幫客戶(hù)做決定。當(dāng)客戶(hù)既貪小便宜又猶豫不決時(shí),，利用客戶(hù)“過(guò)了這個(gè)村沒(méi)有這個(gè)店”的心理,，來(lái)建議顧客下決心購(gòu)買(mǎi)。

10,、欲擒故縱：要知道買(mǎi)賣(mài)雙方總有戒備的心理,，在熱情的服務(wù)中不要透漏出成交欲望，要使對(duì)方感覺(jué)他所選的房子是精品,，對(duì)方反而感到不能成交很可惜的心理,，從而主動(dòng)和我方成交。

11,、激將促銷(xiāo)法：當(dāng)顧客已出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的信號(hào),，又憂(yōu)郁不決的時(shí)候,，銷(xiāo)售人員不是從正面鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)，而是從反面用某種語(yǔ)言和語(yǔ)氣,，暗示對(duì)方缺乏某種成交的主觀或客觀條件,，讓對(duì)方為了自尊下決心排板成交。舉例子：某客戶(hù)已經(jīng)表露出喜愛(ài)這套房,，置業(yè)顧問(wèn)此時(shí)不要當(dāng)面催促其成交,，而是委婉的表達(dá)：猶豫不決的性格會(huì)喪失很多機(jī)會(huì)。

銷(xiāo)售中六個(gè)關(guān)鍵,。

1,、初步的接觸：找出合理、合適的機(jī)會(huì)吸引顧客注意,，并用與朋友親切交談的語(yǔ)氣與顧客接近,，來(lái)創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

要求：

a,、站立姿勢(shì),雙手自然擺放,保持微笑,面對(duì)顧客.

b.站在適當(dāng)位置,掌握時(shí)機(jī),主動(dòng)與顧客接近.

c.與顧客談話(huà)保持,。

目光接觸,精神集中.

d.漫漫退后讓顧客隨便參觀。

（1）最佳接近時(shí)刻：

當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視模型和展板把頭抬起時(shí),。

b.當(dāng)顧客注視模型一段時(shí)間不動(dòng)時(shí).

c.當(dāng)顧客忽然停下腳步時(shí).

d.當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí).

e.當(dāng)顧客尋求銷(xiāo)售人員幫助時(shí).

（2）接近顧客的方法：打招呼,自然與顧客寒暄,表示歡迎.”你好”,“隨便看”,“你好,有什么可以幫忙”

（3）注意：

a.切忌對(duì)顧客視而不見(jiàn).

b.切勿態(tài)度冷漠.

c.切記機(jī)械式回答.

d.避免過(guò)分熱情,硬性推銷(xiāo).

2,、揣摩顧客需要：不同的顧客有不同的需要和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),，在這時(shí),，銷(xiāo)售人員必須盡快了解顧客的需要，才能向顧客推薦最合適的產(chǎn)品,。

（1）要求:注意觀察顧客動(dòng)作,、表情是否對(duì)樓盤(pán)感興趣.詢(xún)問(wèn)顧客需要、引導(dǎo)顧客回答.精神集中,注意傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn).對(duì)顧客的談話(huà)做出積極的回應(yīng).

（2）提問(wèn)的內(nèi)容:,。

a.自住還是出租.

b.你喜歡什么戶(hù)型及樓別.

c.要多大面積.

（3）千萬(wàn)要注意：

物業(yè)顧問(wèn)的工作總結(jié)篇二十

策源地產(chǎn),、龍灣商會(huì)、蘇州吳中區(qū)政府,、淮安金湖,、上海九星、德邦證券,、kfc,、上海公關(guān)協(xié)會(huì)、聯(lián)通(集客,、客戶(hù)監(jiān)管部),。

落標(biāo)客戶(hù)名單：古北地產(chǎn)、萬(wàn)業(yè)地產(chǎn),、杭州銀行,。

共參與客戶(hù)服務(wù)：81單,，其獨(dú)立負(fù)責(zé)：15單，其他單量配合執(zhí)行,。