時(shí)代浪潮奔涌，生活品質(zhì)進(jìn)階,，物業(yè)服務(wù)宛如精細(xì)“齒輪”,，嵌入居民日常,，運(yùn)轉(zhuǎn)起舒適與便捷,。身為物業(yè)客服,，恰似樞紐角色，一頭連著居民需求,，一頭對接服務(wù)落實(shí),。報(bào)修反饋、環(huán)境咨詢,、鄰里糾紛調(diào)解,，樁樁瑣事皆關(guān)生活質(zhì)量。以熱忱為“線”,，串起貼心回應(yīng),、高效行動，筑牢安心居住“防護(hù)網(wǎng)”,，擔(dān)起沉甸甸責(zé)任,。 下面是小編給大家分享的一些有關(guān)于物業(yè)客服半年度工作總結(jié)的內(nèi)容，希望能對大家有所幫助,。

物業(yè)客服半年度工作總結(jié)1

當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職。

前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢,、投訴和建議,，更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修,、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪,。

為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔,，使各種信息儲存更完整，查找更方便,，保持原始資料的完整性,，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。以下是我的工作總結(jié),。

一,、主要工作內(nèi)容

按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;對業(yè)主的報(bào)修,、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔;對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;

接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪;資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;新舊表單的更換及投入使用;完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來,。

在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí),，無論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急,，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,，更是公司的形象,。

二、細(xì)節(jié)的重要性

細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在xx的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的負(fù)責(zé);至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好,。

三、改正過去工作中的缺點(diǎn),，不斷提升自己

自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP,、coreldraw軟件的操作等;進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)客服半年度工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)在物業(yè)客服崗位上工作一年多的時(shí)間了,，作為物業(yè)員工的我很重視平時(shí)工作的完成,，雖然有著領(lǐng)導(dǎo)和同事們在工作中為自己提供幫助，但我始終圍繞著公司年初制定的目標(biāo)而奮斗著,，每當(dāng)客戶的問題得以解決都能夠獲得成就感,，我得懷揣著積極的心態(tài)應(yīng)對今后工作中的各項(xiàng)挑戰(zhàn)，現(xiàn)對這一年完成的物業(yè)客服工作進(jìn)行簡要總結(jié),。

認(rèn)真學(xué)習(xí)客服話術(shù)以便于更好地為客戶進(jìn)行服務(wù),，作為客服人員自然要在工作中具備較高的專業(yè)水平才行，因此熟練運(yùn)用話術(shù)以及良好的服務(wù)性是自己需要具備的,，雖然這一年的工作讓我能夠熟記客服話術(shù)中的內(nèi)容,，但由于在具體運(yùn)用方面較為死板的緣故導(dǎo)致難以獲得客戶的認(rèn)可，這不禁讓我反思自己對物業(yè)客服工作是否不夠重視，關(guān)于這點(diǎn)可以多與同事進(jìn)行模擬對話練習(xí)來解決,，而且工作經(jīng)驗(yàn)積累增多以后也能夠較好地解決這類問題,。

及時(shí)處理客戶投訴并盡快將其解決，以往的客服工作中僅僅滿足于客戶意見的記錄以及反饋,，對于問題的解決進(jìn)度是不夠了解的,，久而久之容易讓客戶產(chǎn)生不被重視的感覺，因此要給予客戶足夠的尊重并懂得跟進(jìn)問題的處理進(jìn)度,，即將問題的處理過程匯報(bào)給客戶從而讓對方有所了解,，發(fā)現(xiàn)問題卻遲遲得不到解決的時(shí)候應(yīng)該要向相應(yīng)的部門進(jìn)行催促，這既是為了提升物業(yè)的工作效率也是為了客戶進(jìn)行著想,，對我來說客服人員若是連傳達(dá)的職責(zé)都履行不了，那么將會對物業(yè)的發(fā)展造成不必要的損失,，因此對于這項(xiàng)工作還是應(yīng)當(dāng)要多花費(fèi)心思才行,。

逐步提升通話次數(shù)并對客戶資料進(jìn)行整理，為了提升物業(yè)的知名度導(dǎo)致有時(shí)客服人員也需要對業(yè)務(wù)進(jìn)行推銷,，因此我得多聯(lián)絡(luò)客戶并讓對方選擇入住物業(yè)小區(qū),，這樣的話在辦理物業(yè)服務(wù)的時(shí)候就能夠提升整體的績效，因此對于推銷方面的工作應(yīng)該多投入精力,，另外在聯(lián)絡(luò)過程中也要收集好客戶的信息并進(jìn)行整理,，至少對于物業(yè)發(fā)展而言客戶資源的積累是不可缺少的，我得認(rèn)真做好這項(xiàng)工作并為物業(yè)發(fā)展積累更多資源,，對于工作日志的撰寫也要持續(xù)下去從而養(yǎng)成這方面的習(xí)慣,，通過對已完成工作的分析能夠較好地提升自身的能力。

總而言之這一年完成的物業(yè)工作讓我從中積累了不少經(jīng)驗(yàn),，因此我會朝著成為優(yōu)秀的客服人員而努力下去,，希望在明年的客服工作中能夠創(chuàng)造理想的成績。

物業(yè)客服半年度工作總結(jié)3

20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始,，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年,，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，xx年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn)：

一,、回訪信息整理

對回訪結(jié)果的整理后,，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理及時(shí)糾正,，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象,，經(jīng)例會上提出后,，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì),，以改進(jìn)工作績效,。裝修流程改善問題，因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比,，xx年上半年裝修的業(yè)戶較少,，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好,、更便捷的服務(wù),，我們將裝修審批時(shí)間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請,，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批,。

三、投訴的處理與回訪

20xx年x月到20xx年x月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單406份,，已經(jīng)處理371份,，待處理的35份。其中xx年上半年度的投訴單計(jì)147份,，在對業(yè)主投訴方面,，客服一直以來，都有完整的記錄,，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接,，負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時(shí)的處理的,，以避免業(yè)主的再次投訴,，避免問題擴(kuò)大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用,。累計(jì)整改單254份,，已處理248份，其中xx年上半年度的整改單計(jì)50份,，回訪率達(dá)到98%,。

四、后期零星交房,、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

截止xx年x月,，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙444套，其中xx年上半年度入伙簽約36套,，累計(jì)辦理裝修159戶,，出入證943對，其中xx年一半年度共辦理裝修39戶,，出入證249對,。

五,、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

累計(jì)收費(fèi)442戶,，2戶未收費(fèi)的分別是8—201,、12—1702.8—201是未收樓的業(yè)主，12—2702是因提供的銀行卡已過期,，無法扣到款項(xiàng),。收費(fèi)率達(dá)到了99%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳,，有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主,，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回,。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù),，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為100%,。

六,、客戶滿意度

為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍,，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主,、開發(fā)商,、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動,，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美,，如花園一般絢麗多彩,。4月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理,。并一一給予了回復(fù),。對于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激,。對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評,，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議,，我們才能更好的改進(jìn)和提高,。4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修,，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù),。5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕,，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié),，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動,，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行,，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的,。

七、存在不足

1,、部份員工專業(yè)知識與技能不足;

2,、部份流程過于重復(fù)繁雜;

3、各部門職責(zé)混淆不清;

八,、xx年下半年度工作方向

1,、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動;

2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作,，要把回訪結(jié)果更細(xì)化,，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

3,、加強(qiáng)員工內(nèi),、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平

4,、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳,，達(dá)到80%以上。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo),，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_,。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的,。

物業(yè)客服半年度工作總結(jié)4

在來到我們公司作為一名物業(yè)客服后,，我的生活就漸漸發(fā)生了改變，不僅讓我和過去頹廢的生活告了一場別,，還讓我擁有了一個(gè)新的開始,，和一個(gè)新的期待。我覺得加入到我們,，我的生活正在慢慢的步入正軌,，我的工作也越來越得心應(yīng)手。就像這一季度里我在公司的表現(xiàn)一樣,。這是我來到我們公司度過的第二個(gè)季度,。在這個(gè)季度里，雖然我沒有獲得優(yōu)秀員工的名額,，但是比起我在第一個(gè)季度里的表現(xiàn)來說,，應(yīng)該算是進(jìn)步很多了,。

首先，在為人處世方面,。因?yàn)?，我是剛從學(xué)校出來的應(yīng)屆畢業(yè)生，所以剛開始來到我們公司的第一個(gè)季度里,，也就是在我的實(shí)習(xí)期里,，我對為人處世這一塊還做的非常欠缺。不僅是在對待和同事之間的相處,，還是在對待和客戶接洽的時(shí)候,，我都表現(xiàn)的十分生澀和內(nèi)向。之后,，我的主管就此事上和我進(jìn)行了溝通,。我也意識到了自己的這個(gè)問題。

于是在這個(gè)季度里,，我就十分的開始注重起自己與同事之間的相處,，和客戶之間的溝通方式。開始主動的詢問一些問題,，嘗試著主動和他們打招呼,，在休息的時(shí)候，多融入到他們的集體中,，和他們進(jìn)行一個(gè)輕松的交談,，聯(lián)絡(luò)和他們之間的感情。對待客戶,，我要學(xué)會做到靈活變通,，看情況而行事,。遇到態(tài)度強(qiáng)硬的客戶,，不躲避，不怯場,。遇到胡攪蠻纏的客戶,，我要先安撫好他的情緒，然后再表明自己的立場,，給出解決方案,。

其次，在工作能力方面,。在上一季度里,，我對物業(yè)客服的工作有了基本的掌握和了解，但是對于一些事務(wù)的處理還不夠熟練,。在這一季度里,，我就專注在提高自己的工作熟練度和工作效率上,。首先，把自己在上一季度里做的還不夠好的地方全都羅列了一遍,，然后再根據(jù)上面寫的一一進(jìn)行改正和加強(qiáng),。這樣我的工作技能不僅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升,。

接下來,，做完這個(gè)總結(jié)，我還會對下一個(gè)季度的工作進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和安排,。主要是從我在這個(gè)崗位上還沒有掌握到了工作內(nèi)容來開展,。我想學(xué)習(xí)到更多的有關(guān)物業(yè)客服崗位相關(guān)的內(nèi)容和知識，我想更進(jìn)一步的提升自己,，為我未來的發(fā)展做更多的努力,，為我們的公司做更多的貢獻(xiàn)。

物業(yè)客服半年度工作總結(jié)5

經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。

自下半年調(diào)客服部以來,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)了解欠缺,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。從摸索到熟悉，邊做邊學(xué),，一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉;另一方面,，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這幾個(gè)月來,，我們面對了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情肯干,、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。

20xx年度已平穩(wěn)度過，在日常對客戶服務(wù)的工作中,，我部人員對客戶的咨詢、提出的'問題和困難做到了耐心,、細(xì)致解答、給予合理建議,，為客戶排憂解難,。在接待客戶投訴,、報(bào)修時(shí)我部人員能夠積極跟進(jìn),，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價(jià)值的客戶意見和信息,，我部全體人員在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下,，以飽滿的熱情、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神,，取得了階段性的成績,。面對過去的一年,，總結(jié)工作實(shí)踐過程中我們所做出的改變，同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題,，不斷改進(jìn)工作方法,，管理理論及實(shí)踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

小區(qū)收樓,、入住、收費(fèi)情況：

由于小區(qū)投入使用已5年多,，客戶收樓,、入住已進(jìn)入相對平穩(wěn)的時(shí)期，遷出與變更客戶有所增加,，因此20xx年度我部共辦理：應(yīng)交房96戶;實(shí)際交房121戶(其中包括車位18戶,，儲藏間1戶、店面1戶);截止到12月31日止,，小區(qū)已達(dá)到交房條件為1407戶,，累計(jì)交房為1258戶，交房面積156774.交房率為89%;截止到12月31日止,，小區(qū)入住客戶累計(jì)779戶(,，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶,，包括店面),，入住面積：95257.入住率為62%;

本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn),。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約460份,。對未按時(shí)交費(fèi)的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通,，及時(shí)了解客戶需求并反饋,，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提醒,、上門詢問,、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。

截止到20xx年12月31日止,，全年應(yīng)收管理費(fèi)1061102元(其中已裝修入住672888元,、正在裝修50382元、未裝修入住76452元,、未售出租47928元,、裝修未入住21552元、未入住187976元,、未交房反租3924元),，實(shí)收金額為972862元(其中續(xù)交物業(yè)費(fèi)790749元，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費(fèi)129502元,，店面物業(yè)費(fèi)52611元);其中全年累計(jì)優(yōu)惠76098元(未入住按50%收取,，在物業(yè)費(fèi)到期后兩個(gè)月內(nèi)一次性交一年可送兩個(gè)月);截止到xx年12月31日止，累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)248609元(其中已裝修入住的欠費(fèi)66779元,，未入住欠費(fèi)181830元),。

收費(fèi)率情況：

①已入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)724戶,，已收費(fèi)戶數(shù)673戶，收費(fèi)率為93%;

②正在裝修應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)88戶,，已收費(fèi)戶數(shù)56戶,，收費(fèi)率為64%;

③未入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)407戶，已收費(fèi)戶數(shù)185戶,，收費(fèi)率為45%;

④店面應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)94戶,，已收費(fèi)戶數(shù)34戶，收費(fèi)率為36%;

有償便民服務(wù)收費(fèi)共計(jì)21252元(其中家政19742元,，水電維修360元,，中介疏通1150元)，支出8767元(為員工服務(wù)加班工資),。

隨著公司的腳步邁入新的一年,，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段,，我部的工作也必須更上一個(gè)臺階,，同時(shí)，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn),，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識,，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，完善檔案管理并將對客服工作做深,、做細(xì),。

物業(yè)客服半年度工作總結(jié)6

隨著新年的臨近，我們在20xx年的工作任務(wù)也總算是告一段落了!反思一下過去的一年來,，我作為xx公司物業(yè)的一名前臺客服,，在工作中最主要任務(wù)就是為接待好業(yè)主，并滿足業(yè)主們在物業(yè)方面的需求和咨詢,。

作為一名客服,，我認(rèn)為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作，并也在這一年來收獲了業(yè)主們的眾多好拼,。但同時(shí),，我也認(rèn)為自己尚且有需要改進(jìn)和完善的余地!越是努力，就越能感受到自己有哪些方面沒有做好!隨著每年對自身的總結(jié),，我也越是能發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn),。以下是我對今年的工作總結(jié)：

一、工作的情況

對于今年來的工作,，我感到工作上有很多的進(jìn)步和收獲!尤其是在于小區(qū)的業(yè)主們熟悉了之后,，業(yè)主們在于我的交流中也越來越不用拘束著，不僅能在工作中給我提出更多的意見,，對于小區(qū)中一些細(xì)節(jié)上的物業(yè)問題,，我也能從和他們的對話中了解，并積極的進(jìn)行改進(jìn),。

此外,，因?yàn)樵诠ぷ髦信Γ瑯I(yè)主們越來越滿意我們的服務(wù)態(tài)度以及質(zhì)量,，在物業(yè)費(fèi)的收取上也變的更加輕松!

二,、自我的不足

當(dāng)然，“人非圣賢”,，在工作中我也有一些不足的問題,。雖然不會給工作帶來太大的困擾，但作為xx物業(yè)的一名客服人員,，我必須力求“完美”!以下是我對自己錯(cuò)誤的總結(jié)：

1,、容易在工作中馬虎!

還記的在一次工作中，業(yè)主才剛剛說了自己的問題,，但我在那表單的時(shí)候卻想著其他的事情,，一時(shí)間，竟沒聽清楚!當(dāng)時(shí)看著業(yè)主有些怒氣的表情,，我也很緊張,，好在業(yè)主也并沒有深究。但這件事情,，卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問題,。也正因?yàn)槿绱耍冶仨氃诮窈蟮墓ぷ髦懈訉Ｐ囊恢?，積極的完成自己眼前的任務(wù)!

2,、交流和服務(wù)能力還的不夠出色!

工作中，雖然有時(shí)候也的會遇上很難照顧的業(yè)主,，但畢竟作為一名服務(wù)人員,，我只能去完善自己，而不能去挑選業(yè)主,。為此,，針對這一年來業(yè)主們對我工作中的問題指出，我還要多加反思和改進(jìn),，提升自我的服務(wù)和接待能力,。

三、今后的計(jì)劃

在今后的工作上,，我主要目標(biāo)還是要放在自己的基礎(chǔ)能力的提升上,，提高自身的服務(wù)和溝通能力，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在工作中以熱情和積極的態(tài)度去服務(wù)好每一位業(yè)主,，努力展現(xiàn)我們xx物業(yè)的服務(wù)態(tài)度!