人事行政部公司的關鍵部門之一，對內管理水平要求不斷提升，對外要應對勞動部門,，安監(jiān)部門、環(huán)保,、技監(jiān)等機關部的各項檢查。下面是小編為大家整理的2024物業(yè)行政工作總結及計劃5篇,，希望大家閱讀之后有所收獲,。

物業(yè)行政工作總結篇1

20xx年上半年對于物業(yè)公司來說是坎坷的半年，經歷了許許多多的挫折與困惑,，但同時也是進步的半年,，從挫折與困惑中，痛定思痛,，總結分析經驗與教訓,，使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實際管理中學習,、發(fā)揮與應用,，各項工作基本按既定計劃如期得到開展。

現(xiàn)將上半年主要工作情況總結如下：

人事行政部

一,、上半年工作總結,。

1繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進一步提高公司規(guī)范化運作水平,。

在公司原有制度的基礎上,，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》,、《考勤管理制度》,、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》,、《員工餐廳管理制度》,、《員工宿舍管理制度》等，涉及人,、財,、物的管理制度及規(guī)范性文件,。

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負責管理,，實現(xiàn)了文件流程登記管理,，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制,。并通過由人事行政部負責統(tǒng)一發(fā)放,，加強了內部文件傳閱，及時傳遞信息的效率,。

1.2在年初的計劃中,，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編,，因各部門業(yè)務工作開展繁忙,，重視度不足，完成速度未達預計效果,。六月,，集團人力資源部牽頭進行物業(yè)公司制度匯編，對各部門,、各崗位提出了新的要求,，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差,、責任心不足,、業(yè)務處理回應速度緩慢等問題，推出《24小時回復制度》,、《小區(qū)巡查制度》,、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度,。

2人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗收接管及又一城的介入,，根據實際需要，人員編制進行了如下調整：

2.2人員招聘,。

物業(yè)公司上半年通過報紙,、網站、現(xiàn)場招聘會,、職業(yè)介紹所等渠道,，基本完成招聘任務。上半年人員異動情況如下：

備注：六月份因未結束,，未納入統(tǒng)計范圍,。

2.3人事費用

1-5月人事實發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下,，實施了《保安員12小時工作制》,，對保安員的薪資進行了調整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調整,，部門人員流動率未出現(xiàn)異常,。基本解決人員不足產生的空崗情況,，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班,。

2.32有償服務提成制

隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加,。在不增加清潔人員的基礎上,，試行安排休息的員工提供有償服務，并在有償服務收費中按….元/小時的標準,，作為工資提成給員工,。目的是減少加班時長、控制人工成本,，同時提高員工工作的積極性,。

2.4員工培訓

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的`覆蓋率100%,，每周各部門開展的業(yè)務培訓平均1-2次,，組織個別業(yè)務部門經理參加陽光團隊的拓展活動。在四月,，組織了主管以上的員工前往….參觀,，學習別人的管理經驗，找出自身不足,。初步建立員工培訓檔案,、培訓課程計劃及相關培訓資料等，計劃于下半年具體實施,。培訓工作因一直缺乏專管人員,，由部門內部兼任開展，存在培訓的內容比較單一,、在組織上缺乏部門間的交叉培訓,，未建立系統(tǒng)的培訓資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊,，同時也為下半年的培訓工作建立了基礎,。

2.5推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準,。通過績效考核,，調動員工不斷提高工作水平及自身素質的積極性，提供了晉級,、調薪的機會,。先后實施的績效考核部門有客服中心,、車隊。

目前,，績效考核的工作尚未全面覆蓋,，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因,，主要存在以下方面的原因：1)工作目標不明確,，未建立實際操作的規(guī)范。2)管理人員流動性大,，管理辦法亦經常改變,。3)從建立績效考核標準到考核結果的過程管理不足。4)員工對績效考核的理解度,、認同感有限,。

3行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經過多次的意見調查,，確定大部分員工的口味,，在食品衛(wèi)生、份量,、菜式及用餐時間上，均根據各部門不同班次的需要及員工意見進行了調整,。目前,，員工滿意度基本達到95%以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報告中,，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費,、每月人事費用當月工具、物料采購費用,、夏季每周兩次的涼茶,、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎上合理降低成本,。

3.2倉庫管理

3.21通過制定《物料驗收制度》,、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴格控制物料的品質,，增加了由業(yè)務部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié),，減少不合格品的發(fā)生。其次,，加大倉庫對物料的管理職責,，在采購物料的價格、品質上,，與歷史價格,、原用物料品質進行對比,，嚴格把關，不合格的一律予以退貨處理,。

3.22為配合財務部做好費用劃撥的工作,，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬,。

3.24增加了樣板房物品的管理,，聯(lián)合材料部進行了徹底的核對，對遺失,、錯帳,、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中,，倉庫參與物品的打包,、清點、交接,、存放等工作,，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團財務部聯(lián)合進行的資產盤點中,，行政,、工程倉庫均做到了帳貨相符。

3.3車隊管理

3.31根據上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題,，制訂了《司機獎懲條例》,，以季度的形式進行考核，并推出安全駕駛獎,。對業(yè)主提出投訴的司機,，給予懲罰，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和道歉,，提高司機對服務規(guī)范的重視,。

3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務的需求,，有租車及租司機兩種,。為規(guī)范操作，制訂了有償服務標準,，在不影響正常運行的情況下,，均滿足業(yè)主的需求，服務創(chuàng)收,。

3.4采購管理

在上半年的采購工作中,，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購工作,，及時核價,。虛心向業(yè)務部門學習商品知識,，在大批量不確定質量價格的采購中，聯(lián)合業(yè)務部門的主管及材料部同時到采購市場定品質及價格標準,。完成了上半年工程物料供應商評估,，并根據業(yè)務部門的推薦，采用了新的物料供應商,，在價格上有所降低,。

3.5樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房,，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎上,，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標準，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓,，將樣板房物品的保管責任落實到個人,。接管半年以來,，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通,，征詢樣板房需要改進的問題,，及時調整,，積極配合,。

3.6積極配合業(yè)務部門

3.61煤氣配送

針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況,，原配送方式是由行政部負責煤氣配送、保安員負責送到業(yè)主家中,。存在耗費人力,、物力及存放煤氣的安全性問題。現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議,，由煤氣公司負責24小時內直接配送上門，減低人力,、物力的投入,，解決了煤氣儲備的’存放問題，提高服務效率,。

3.62小區(qū)垃圾清理

原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進行處理,，存在清理不及時、費用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經過調整,，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點自然腐化，生活垃圾經過重新協(xié)議,，基本解決了目前的垃圾清運問題,，已達到降低成本的目的。

3.7年度先進員工評選

根據去年員工的實際工作表現(xiàn),，組織了年度先進員工的評選工作,，并通過由各部門經理參加的專題會議,，確定和選出18名年度先進員工，并給予了表彰和獎勵,。

3.8組織20xx年度春茗活動

于4月,，組織物業(yè)公司的年度春茗活動，總結去年工作中存在的問題,，傳達集團二○○六年發(fā)展綱要的精神,，同時明確今年的發(fā)展目標。會后,，組織了員工卡拉ok及燒烤活動,。

二,、工作中存在的問題：

1目標管理責任的落實：

目前,，各部門僅根據自己的工作計劃開展工作，沒有一個明確,、統(tǒng)一的管理目標及責任人的落實,。在工作開展的過程中，目標的實現(xiàn)與實際結果存在差距,，做了大量的工作但看不到成績,。如明確的工作指標下達，管理費收費率,、員工培訓合格率,、滿意度等都未能落實到人。

跟進措施：通過審核部門年度目標,，以部門經理簽訂目標管理責任書的形式，明確績效考核指標,，及時根據實際情況進行調整,，控制日常工作方向的正確性，以達到一個共同的目標,。

2管理思想的隨意性,，造成管理中“不公平事件”,。容易挫傷員工積極性,，降低滿意度，組織團隊精神減弱,，凝聚力降低,。

跟進措施：從基礎建設做起,，通過制度的建立，針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式,，不因人而異。加強中層管理人員的培訓,，建立領導威信,，加強日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個性化,。

3監(jiān)督機制未做到細處,，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表,、考勤,、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等,，監(jiān)督的力度和實效都有待提高,。

跟進措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進行落實,，將范圍擴大,，對投訴處理、服務態(tài)度,、工作效率,、培訓考核、招聘及時率,、設備維護等,，均作為巡查范圍，提高部門經理對該項工作的重視程度,。

4溝通渠道單一：

1)與員工的溝通：

目前,，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調查表及個別員工異動面談，方式比較單一,，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實想法,，部分工作將失去實效,。

跟進措施：建立員工面談機制，在入職,、異動面談的基礎上,，增加員工定期面談計劃，建立員工面談記錄,，定期進行匯總和分析,。了解員工在工作,、生活中存在的問題，重視員工意見并及時解決,。

2)與業(yè)主的溝通：

在日常的工作中,，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進度,，所做的努力,，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助,。

跟進措施：加強社區(qū)文化的營造和建設,，增設固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動向,、進度成果,、熱點話題、發(fā)展商舉措等定時向住戶宣傳,。加強相互間的了解,，以贏得支持和認可。建立多種直接交流的方式,，培養(yǎng)相互間的信任度,，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標出謀劃策。

5員工激勵：

員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態(tài),，嚴重影響到工作的執(zhí)行力度和服務水平,。

跟進措施：在績效考核工作開展的基礎上，對獲得服務之星的員工給予充分的肯定和表彰,。通過照片上墻,、業(yè)績公布、獎金獎勵,、出外旅游等,，精神與物質鼓勵相結合的方式，充分激勵全體員工爭當先進,，鼓舞士氣,。

三、下半年工作計劃：

1制度化管理,。

計劃于七月份,，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動，將匯編后的制度進行試行并及時對出現(xiàn)的問題跟進修正,。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式,。全面提升工作效率、服務質量，將制度從書面形式進入到實際工作中,。

2績效考核的推廣：

配合集團人力資源部的工作規(guī)劃,，七月份組織完成全面績效考核的方案，落實管理目標,，通過績效管理,，從根本上調動員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面,，推動物業(yè)公司的服務和效益,。

制訂“服務之星”評選、獎勵方案,，充分激勵和認可工作優(yōu)秀的員工,。

3提高員工素質，建立培訓系統(tǒng)管理

制定實施培訓規(guī)范及培訓系統(tǒng)資料,，通過不同環(huán)節(jié)培訓,，提高全體員工的素質。完善員工培訓檔案,，考核,、抽查記錄等，將培訓作為各部門一項重要工作,。于九月完成新的操作規(guī)范,、考核標準的第一輪培訓，做到初級培訓,、基礎培訓,、操作規(guī)范培訓覆蓋率100%，培訓合格率95%,。

4提高工作效率與工作質量

充分發(fā)揮監(jiān)督機制,，有計劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點抓工作的落實與回復,。實行普通工作24小時回復制,、重點工作12小時回復制及緊急工作2小時回復制。將回復的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標,，從而提高整個物業(yè)公司的辦事效率,。

5建立良好溝通：

5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的工作與成果,，小區(qū)設備設施的維護狀況及業(yè)主關心的熱點話題分析等,。

5.2制定與員工溝通面談的計劃，在一定周期內與員工全面溝通,，建立員工面談記錄，及時解決員工的生活問題。

6員工活動

6.1定期組織主管以上人員學習,、參觀及討論,，不斷吸收好的辦法措施，縮短與行業(yè)標準的距離,。

6.2增加員工文娛活動的內容,，如籃球、羽毛球比賽,，服務之星的出外旅游等活動,，加強團隊意識及優(yōu)秀員工的榮譽感。

物業(yè)行政工作總結篇2

人事行政部在20xx年下半年的工作過程中,，從組建到穩(wěn)定,，主要開展了以下工作;

一、完善各項管理制度;

20xx年人事行政部積極推進人事管理制度的建設,，基本確立公司人力資源管理的制度體系,，形成較為規(guī)范的人事管理流程。對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進行制度化管理,，如宿舍管理制度,、物料驗收管理流程、突發(fā)事件處理規(guī)范,、樣板房管理制度等,。為充分調動員工的積極性，改變做好做壞工資一樣的狀況,。目前,，員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度已正式在保安部開始試行。

二,、加強人事流程的規(guī)范管理;

嚴格執(zhí)行公司審定的人員編制,，根據精干、高效的原則,，結合業(yè)務部門工作開展情況進行定崗定員,。下半年，根據二期實際情況,，對增加的工作崗位進行了增編申請,，其中保潔員固定編制 人，臨時編制8人,，保安員固定編制10人,。(見附表一：人員編制變化表)

對業(yè)務部門的人員任職條件重新制訂了任職標準，如客服中心的物業(yè)助理,，從原來的高中學歷提升為全部物業(yè)管理大專畢業(yè),，工程技術崗位全部要求持證上崗,。根據各崗位的新任職標準，完成人員招聘工作,。(見附表二：人員素質統(tǒng)計表)

三,、員工培訓;

針對物業(yè)公司業(yè)務開展過程中，提出的員工素質直接影響服務水平的問題,，認真做好各類培訓工作,。對新進員工進行上崗的制度和業(yè)務培訓，共舉辦三期新員工培訓,，新入職員工的入職培訓覆蓋率達到95%以上,。根據業(yè)務部門的`培訓需求，七月份曾邀請專業(yè)學校老師進行禮貌禮儀的培訓,，提高人員服務意識和整體形象,。十月份對部門骨干、領班進行管理基礎知識的培訓,，提高基層管理人員對執(zhí)行力的認識和重視,。

四、積極配合業(yè)務部門的工作開展;

1)下半年,，物業(yè)公司的主要工作任務是二期收樓,，人事行政部配合完成《物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》,、《服務公約》等服務管理協(xié)議的版面設計,、內容核對和印制。小區(qū)標識,、道路指示系統(tǒng)的設計方案,、制作及驗收。完成交樓過程中所需配套物品的設計及制作,。為配合營銷工作的開展,，組織各部門進行了四次樣板房的搬遷。針對業(yè)主的投訴意見,，對P16地下車庫,、L16(原綠化清潔倉庫)進行了整理和遷移等等。并在12月根據公司的發(fā)展需要正式接管樣板房,。

2)隨著三期的接管,，積極配合房產工程部對三期員工宿舍裝修的配合，組織保安,、人事,、綠化部員工通過義務勞動對籃球場、宿舍周遍環(huán)境,、員工通道進行了清理,。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作,。

3)配合營銷和客服中心，協(xié)調組織《江南一家親》的大型社區(qū)活動,，營造良好溝通與和諧的社區(qū)氛圍,，體現(xiàn)物業(yè)公司的整體形象。

4)負責二期住戶日常煤氣的充氣和及時更換,，保證業(yè)主的生活所需，配合客服中心的工作,。

五,、加強團隊建設

針對上半年住戶問卷調查中提出的物業(yè)員工流動性大的問題，人事行政部從兩個方面進行了整改,。

1) 關心員工,，改善員工福利。對員工意見最集中的伙食問題,，進行調查,，及時反饋和調整。對飯菜的配菜方式,、口味,、分量、用餐的時間等均進行了新的調整,。定期舉辦員工生日晚會,，組織全體員工登山活動，豐富員工的業(yè)余生活,，提高團隊的凝聚力,。

2) 加強與員工的溝通，定時進行員工意見調查,，對離職員工進行滿意度調查,，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題,，并切實把存在的問題反饋和解決,。

下半年，人員流動情況基本穩(wěn)定,，在行業(yè)流動性最大的年底,，物業(yè)公司的人員流動率基本低于5%。(見附表三：人員流動情況表)

六,、目前存在的

問題與改善;

1)加強與各業(yè)務部門的溝通力度,，真正起到協(xié)調潤滑的作用，必須做好業(yè)務部門工作開展的強而有力的后緩,。

2)加強行政部門監(jiān)督管理職能的發(fā)揮,，對物料的管理,、使用、采購進行更規(guī)范的制度化管理,，做好節(jié)流的控制,。

3)加強激勵機制的建設，推廣評優(yōu)活動,，以精神鼓勵和物質鼓勵相結合的辦法,，調動大部分員工的積極性、做好隊伍的團隊建設,。

七,、20xx年工作目標和思路

員工是企業(yè)的根本，員工素質是企業(yè)優(yōu)質服務的基礎,。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè),、高效、嚴格管理的服務團隊作為20xx年開展內部管理工作的基本戰(zhàn)略,，實行嚴格管理,，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃,、績效考核,，推進企業(yè)文化，強化品牌意識,，提高團隊的凝聚力和向心力,。

物業(yè)行政工作總結篇3

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，xx物業(yè)管理處在公司的領導下,，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據xx的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運用使用化、管理科學化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將去年工作總結如下：

一,、日常工作目標管理的完成情況：

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一,。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為,，空房完好率為xx%,。

(二)公共設施、設備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作xx次,，應急維修工作x次,，達到養(yǎng)護設施、設備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為xx%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓、心得體會考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

二,、今年完成的重點工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

(1)熟悉小區(qū)各項設施,、設備的施工情況;

我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

(2)根據小區(qū)實際情況,，完成工作預案,，提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計x項，并提出合理化建議xx項,，開發(fā)商采納x項,，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量,，我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評,。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作,，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作,，順利完成交房工作;

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作,，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計xx項,。根據方便業(yè)主,、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主xx戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

(二)加強管理服務工作，提高服務質量;

(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念,。

進駐xx后，我們堅持實施家園化,，人性化的管理,，“以人為本”的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的.感覺,，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關心與照顧,，服務上給予優(yōu)質服務。

(2)搞好維修服務工作

維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。今年共計接到維修投訴xx起，完成xx起,，及時完成x起,，完成率為xx，及時率為xx%。在公共設施,、設備方面,，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進行搶修,，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據小區(qū)實際情況,，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時解決，及時處理,，堅持原則。去年共處理違章施工xx起,，均已整改,。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

(4)認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。

(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務素質,。

管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的,。根據這種情況,，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓x次,，技能考核x次,。

(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;

我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。

(四)搞好對外協(xié)調管理工作;

搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與xx局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌,、委托合同,、個人簡歷服務協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三,、存在的問題和教訓

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一,、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。

第三,，設備、設施管理力度還需加強,。

針對以上幾個問題,，在20xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)行政工作總結篇4

物業(yè)組在公司領導和上級部門的正確領導下，以及本組員工共同努力下,，順利,、圓滿的完成了公司的物業(yè)管理工作和后勤保障任務，現(xiàn)將年度工作總結如下：

一,、加強思想教育,，強化業(yè)務技能培訓

一年來物業(yè)組在公司領導的關心及上級部門的嚴格要求和規(guī)范管理下，本組經常性組織開展學習公司的各項規(guī)章制度和條令條例,。并有針對性的安排各班小組人員進行業(yè)務技能培訓，不斷提高本組人員的業(yè)務技能和綜合水平,。

二,、工作表現(xiàn)及完成情況

1、水電班工作方面

水電班編制4人,，在班長李國君的帶領下認真做好自己的本職的工作,，對辦公樓的設備設施勤巡,、勤查、勤保養(yǎng),。使設備設施隨時保持正常和良好,。嚴格按要求執(zhí)行各種設備操作規(guī)程。水電班人員還經常利用休息時間加班加點,，如：周六周日對辦公樓的設備設施進行維護保養(yǎng),、清洗花園水池、六樓會議室的會場布置等,。為辦公樓的設備正常運轉及水電供應提供有力的保障,。由于工作需要，水電班的電工葉俊鉗5月份抽調到工地負責水電安裝及室內外裝飾的管理和監(jiān)督工作,，工作量大且時間又長,，但本著對工作負責的態(tài)度，該員工不怕吃苦,，任勞任怨,，吃住在工地，半年沒有休息,，并出色的完成了各項工作任務,。

2、員工食堂

員工食堂現(xiàn)平均每天用餐人數為每天140人次左右,，而且?guī)砍Ｓ薪哟蝿?，在人員少任務重的情況下，廚房的3名工作人員堅持愛崗敬業(yè),，發(fā)揚積極進取的奉獻精神,。對每天進入食品嚴格把好質量和衛(wèi)生關。工作中兢兢業(yè)業(yè),，一年來每天都按時按刻的高標準做好膳食工作,。特別是廂房有接待任務時廚房的工作人員更是繁忙，經常是加班加點,，但廚房的工作人員始終是無怨無悔,。廚房工作人員辛勤努力和付出同時也得到了公司領導的認可和好評。

3,、衛(wèi)生保潔,、園林綠化、宿舍管理

公司辦公樓的衛(wèi)生保潔及園林綠化工作承包給了保潔公司,，在物業(yè)組的嚴格管理和合理安排下,，辦公樓的衛(wèi)生環(huán)境和植物綠化一直保持良好。員工集體宿舍的內務衛(wèi)生由宿舍住宿的班小組長負責管理,，物業(yè)組經常組織對宿舍衛(wèi)生和內務進行檢查,，并開展評比活動,。二樓業(yè)務人員的接待宿舍由物業(yè)組的勤雜工負責管理，宿舍的床上用品保證每月干洗一次,，為業(yè)務人員返回總部提供一個良好舒適的住宿環(huán)境;

4,、物業(yè)組費用支出：

物業(yè)組負責執(zhí)行對辦公樓的.水電、燃氣,、設備設施的維修保養(yǎng),、飯?zhí)檬称芳昂笄谖镔Y的采購和管理任務，本著開源截流的原則,，在對辦公樓的水電,、燃氣、及設備設施的維修保養(yǎng)中進行了合理計劃和科學的管理,。在后勤物資的采購工作中嚴格執(zhí)行公司的采購制度流程,，嚴格把好價格和質量關，為公司的后勤提供有力的物資保障,。

三,、工作中的不足和改進方面：

1、個別員工的工作積極不高,，綜合素質和業(yè)務技能較差,，應加強思想教育和參加業(yè)務技能的強化培訓;

2、食堂管理及剩飯菜的浪費現(xiàn)象有待解決;

3,、水,、電的浪費現(xiàn)象有待采取措施;

4、部分設備,、設施維護保養(yǎng)不到位,，效果不理想。

物業(yè)行政工作總結篇5

時光飛逝,?；仡欉^去在xx物業(yè)工作的日子，心里不禁感慨和感嘆,。我感覺的是時間飛逝,。我感嘆的是沒有早點入職，轉眼間又是一年,?；叵肫饋恚@段時間雖然沒有取得什么轟轟烈烈的成績,，但是卻經歷了一次不一樣的考驗和磨練,。很感謝xx公司給了我這個成長的平臺，讓我在工作中不斷學習進步,，慢慢提升自己的素質和才能,。一年來，我一直嚴格要求自己,，努力工作,，時刻牢記公司的制度，在平凡的工作崗位上努力做好自己的本職工作,。

對當前工作做一個總結,。

一、堅持積極努力的工作思想,，改變工作方法,。

我一直在不斷提醒自己要努力。作為一個綜合協(xié)調管理部門,，如何有效溝通協(xié)調與各部門的工作關系,，是我需要不斷探索、學習和掌握的方法,。辦公室工作很重要的一點就是在不斷的實踐中總結經驗,。不僅日常工作要準確，更要準確理解領導意圖,，真正自覺主動地協(xié)助領導做好各項辦公室工作,。

二、要努力提高預見性,，增強工作的超前性,。

經過近一年的實踐，我認識到主動性和超前意識是影響辦公室工作質量和效率以及結果的重要因素,。我還需要不斷學習,，克服懶惰思想，在工作中充分發(fā)揮自己的主動性和積極性,，主動發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，努力做到在特定場合下能想領導所想,，做領導所為,，跟上領導現(xiàn)役的節(jié)奏。

三,、充分了解辦公室的工作環(huán)境

與公司其他部門相比,，辦公室工作繁雜，缺乏連貫性和隨意性;如果沒有標準的工作程序和較高的工作效率,，就很難順利完成任務,。所以你必須對公司的所有規(guī)章制度了如指掌，對自己負責的所有工作都要準確理解和定位,。加強對辦公室各項規(guī)章制度和日常規(guī)范工作基本要求的學習,。要“懂規(guī)矩”,，通過上進心的學習和辦公室主任的悉心指導，知道所有的工作怎么做,，怎么做更好,，用規(guī)章制度做事，在不違反公司規(guī)定的情況下規(guī)范辦公室工作的基本原則,，遇到事情按規(guī)章制度和相關流程處理,。

四、業(yè)務水平的提高要不斷加強,。

努力準確,、規(guī)范地處理會議紀要等可能涉及到的公文，提高寫作水平,，不斷提高計算機操作水平,，為更復雜的辦公室工作做好準備，使日常工作更加正常,、有序,、順暢，為更好地完成各項任務提供可靠的技術支持,。

其他工作

在完成本職工作的同時,，認真完成領導布置的隨機工作，積極參加公司組織的各種活動,，如演講比賽,、垃圾回收活動等。并協(xié)助我的領導同事為項目的開業(yè)做準備,。在今后的工作中,，我將繼續(xù)以飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度參加公司組織的各項活動。

工作中的缺點

在領導和同事的幫助下,，通過一年的工作和學習,，我盡到了物業(yè)文員的職責。同時也學到了很多以前沒學過的東西,，但是離公司領導的.要求還有很大差距,。比如理論水平有待進一步提高，工作能力不夠體貼細致,。我決心在今后的工作中努力改進和解決這些問題,，以便更好地做好本職工作，為公司服務,。

在過去一年的工作中,，我通過實踐學到了很多物業(yè)相關的知識，并通過不斷的學習逐步提高了自己的業(yè)務水平。但是作為一個新人,，我深深知道自己的經驗還是比較欠缺的,，需要不斷的學習和磨練。因此,，我希望通過不斷的學習和實踐,，不斷增加自己的現(xiàn)場經驗和知識，努力把自己的業(yè)務水平提高到一個更高的水平,，為公司做出更多的貢獻。