物業(yè)公司是管理和維護(hù)社區(qū),、小區(qū)和公寓大樓的重要機(jī)構(gòu),，其存在與運(yùn)作對社區(qū)居民和業(yè)主具有重要意義,。下面小編在這里為大家精心整理了物業(yè)公司崗位職責(zé)及任職資格大全,，希望對同學(xué)們有所幫助,，僅供參考,。

物業(yè)公司崗位職責(zé)及任職資格

目 錄

崗位一  物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理

崗位二  物業(yè)項(xiàng)目副經(jīng)理

崗位三  物業(yè)客服主管

崗位四  物業(yè)工程主管

崗位五  物業(yè)秩序主管

崗位六  物業(yè)環(huán)境主管

崗位七  物業(yè)客服專員

崗位八  物業(yè)綜合維修

崗位一  物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理

崗位職責(zé)

1.全面主持項(xiàng)目日常管理和服務(wù)工作,；

2.組織實(shí)施項(xiàng)目月度工作會(huì)議,，并對會(huì)議內(nèi)容做出決策,；

3.負(fù)責(zé)組織制定項(xiàng)目年度經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施,；

4.根據(jù)政策及行業(yè)形勢變化,，及時(shí)就項(xiàng)目的經(jīng)營管理事務(wù)向公司管理層提出建議；

5.根據(jù)管理權(quán)限,，組織對重大事項(xiàng)進(jìn)行決策,；

6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部相關(guān)規(guī)章制度的制訂和實(shí)施，并對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督,；

7.組織制定項(xiàng)目部內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案并組織實(shí)施,；

8.對項(xiàng)目部各部門負(fù)責(zé)人的業(yè)績考核,、人事任免和薪酬福利、獎(jiǎng)懲等提出建議,；

9.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理的要求確保項(xiàng)目的各項(xiàng)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),；

10.對業(yè)戶二次裝修的管理負(fù)直接責(zé)任，嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一管理方案執(zhí)行,；

11.督辦業(yè)戶滿意度調(diào)查工作,，整理業(yè)戶滿意度調(diào)查記錄向總經(jīng)理匯報(bào)真實(shí)的調(diào)查情況；

12.對項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)用的收繳率負(fù)責(zé)任,；

13.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù),。

任職資格

1.全日制本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理,、管理類相關(guān)專業(yè),；

2.具有3年以上物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，有保障性住房物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,；

3.熟悉物業(yè)管理作業(yè)流程和較全面物業(yè)管理知識,；

4.具有較強(qiáng)的人際溝通和協(xié)調(diào)能力，善于處理各類投訴和突發(fā)事件,；

5.有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)感,；

6.具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力,、組織協(xié)調(diào)能力,、人際交往能力、溝通能力,；

7.具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守,，有較強(qiáng)的感召力和凝聚力。

崗位二  物業(yè)項(xiàng)目副經(jīng)理

崗位職責(zé)

1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好項(xiàng)目日常管理和服務(wù)工作,；

2.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織實(shí)施項(xiàng)目月度工作會(huì)議,，并對會(huì)議內(nèi)容做出決策；

3.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織制定項(xiàng)目年度經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算,，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施,；

4.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目部相關(guān)規(guī)章制度的制訂和實(shí)施，并對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督,；

5.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織制定項(xiàng)目部內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案并組織實(shí)施,；

6.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理的要求確保項(xiàng)目的各項(xiàng)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；

7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好對業(yè)戶二次裝修的管理,，嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一管理方案執(zhí)行,；

8.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理督辦業(yè)戶滿意度調(diào)查工作，整理業(yè)戶滿意度調(diào)查記錄向總經(jīng)理匯報(bào)真實(shí)的調(diào)查情況,；

9.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好對項(xiàng)目物業(yè)管理各類費(fèi)用收繳工作,；

10.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù),。

任職資格

1.全日制本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理,、管理類相關(guān)專業(yè),；

2.具有3年以上物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，有保障性住房物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,；

3.熟悉物業(yè)管理作業(yè)流程和較全面物業(yè)管理知識,；

4.具有較強(qiáng)的人際溝通和協(xié)調(diào)能力，善于處理各類投訴和突發(fā)事件,；

5.有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)感,；

6.具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力,、組織協(xié)調(diào)能力,、人際交往能力、溝通能力,；

7.具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守,，有較強(qiáng)的感召力和凝聚力。

崗位三  物業(yè)客服主管

崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客服部轄區(qū)的日常工作,，監(jiān)督檢查客服、前臺(tái),、案場等各管區(qū)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,、工作流程的質(zhì)量，不斷改進(jìn)和提高工作質(zhì)量和工作效率,；

2.負(fù)責(zé)制定客服部每年度的工作計(jì)劃,、物品的成本預(yù)算和統(tǒng)計(jì)工作，做好本部門成本控制工作,；

3.負(fù)責(zé)客戶投訴和突發(fā)事件處理,，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，信息資料整理歸檔建庫,，報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo),；

4.負(fù)責(zé)客服部員工的專業(yè)會(huì)議服務(wù)及專業(yè)技能培訓(xùn)；

5.定期收集客人意見,，及時(shí)向部門經(jīng)理及相關(guān)部門匯總上報(bào),；

6.建立完善的客戶檔案，做好客人信息的維護(hù)及后續(xù)工作,；

7.積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。

任職資格

1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理,、酒店管理等管理類相關(guān)專業(yè),；

2.2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，有保障性住房物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先；

3.掌握物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)流程,，對客戶服務(wù)管理具備一定工作經(jīng)驗(yàn),；

4.有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)感；

5.具備良好的組織協(xié)調(diào)能力,、人際交往能力,、溝通能力；

6.具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守,，有較強(qiáng)的感召力和凝聚力,。

崗位四  物業(yè)工程主管

崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)和管理,；

2.定期檢查項(xiàng)目工程設(shè)備安全運(yùn)行工作,，對存在問題提出整改方案，并負(fù)責(zé)落實(shí),；

3.負(fù)責(zé)制定設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃并落實(shí),；

4.負(fù)責(zé)業(yè)主的裝修管理工作，審核業(yè)主裝修方案,，并監(jiān)督檢查業(yè)主裝修管理工作,，制止違建的發(fā)生；負(fù)責(zé)提供業(yè)主戶內(nèi)維修服務(wù),；

5.負(fù)責(zé)解決工程遺留問題,，協(xié)助處理有異議的工程質(zhì)量投訴；

6.負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目的節(jié)能措施,，做好項(xiàng)目能耗費(fèi)用的合理分?jǐn)?，并定期分析各?xiàng)能耗費(fèi)用；

7.負(fù)責(zé)專業(yè)設(shè)備及系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作,，包括零,、配件的存?zhèn)}；

8.負(fù)責(zé)設(shè)備安全管理,，組織物業(yè)設(shè)備的事故分析和處理,；協(xié)同制定安全防火、事故防范措施并督促落實(shí)執(zhí)行,；

9.負(fù)責(zé)處理突發(fā)的設(shè)備故障問題,，采取應(yīng)急措施盡可能降低所發(fā)生的損失，恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)行,；

10.檢查和指導(dǎo)所有外包單位進(jìn)行的工程維修保養(yǎng),，以確保其依照物業(yè)管理公司所定的規(guī)章和安全標(biāo)準(zhǔn)施工；

11.根據(jù)業(yè)主滿意度，及時(shí)與工程外包單位協(xié)調(diào)并督促整改,。

任職資格

1.大專及以上學(xué)歷,，物業(yè)管理、工程類等相關(guān)專業(yè),；

2.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，1年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；

3.掌握物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)流程,，對工程維修,、節(jié)能降耗具備一定工作經(jīng)驗(yàn)；

4.熟悉物業(yè)工程管理的理論知識,，有一定的理解和操作經(jīng)驗(yàn),；

5.有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)感；具備良好的組織協(xié)調(diào)能力,、人際交往能力,、溝通能力；

6.具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守,，有較強(qiáng)的感召力和凝聚力,。

崗位五  物業(yè)秩序主管

崗位職責(zé)

1.對管理區(qū)域重要部位、公共區(qū)域,、出入口等進(jìn)行守護(hù),、巡邏，以維護(hù)公共秩序,、保障安全,；

2.處理報(bào)警信息和客戶安全類投訴，按應(yīng)急預(yù)案等程序開展工作,，為客戶提供必要的幫助；

3.定期檢查秩序,、鑰匙,、重點(diǎn)要害部位、交通安全狀況,，對秩序工作的檢查,，注意儀表儀容；

4.保障有效性可行性的安全管理,，停車等管理,，保安設(shè)施設(shè)備使用管理；

5.防止因不同因素可能引發(fā)的的各類緊急事件,，盡最大努力將損失降至最低限度,；

6.做好防汛、電梯困人、上訪事件處置等預(yù)案工作,；

7.負(fù)責(zé)物業(yè)安全,、維護(hù)秩序工作的規(guī)劃及實(shí)施，做好工作總結(jié)計(jì)劃,；

8.配合公安機(jī)關(guān)制定的有關(guān)治安管理規(guī)定中對所轄管理區(qū)域?qū)嵤┑墓芾砺氊?zé),，制定內(nèi)部保安工作的各項(xiàng)管理規(guī)定，確保所管轄區(qū)域公共秩序安全,；

9.維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的生活和工作秩序,，做好采購及物資出入庫管理；

10.監(jiān)督檢查外包保安公司現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量,、人員排班,、出勤、人員更換等,；

11.督促指導(dǎo)保安人員及時(shí)疏導(dǎo)項(xiàng)目車輛的通行,，維護(hù)停車場停放車輛的治安秩序，確保管理區(qū)域內(nèi)的交通暢通和車輛停放安全,；

12.定期組織秩序?qū)I(yè)的各類培訓(xùn)工作,，提高團(tuán)隊(duì)的整體技術(shù)和服務(wù)水平。

任職資格

1.大專及以上學(xué)歷,，公安,、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè),；

2.2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，有保障性住房物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先；

3.熟悉物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)流程,，精通物業(yè)行業(yè)秩序及安全管理和防范知識,、熟悉國家及本地有關(guān)安全的法律法規(guī)；

4.對物業(yè)秩序管理,、消防管理,、安全管理、外包管理具備實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn),；

5.有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)感,；具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力,、溝通能力,；

6.具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強(qiáng)的感召力和凝聚力,。

崗位六  物業(yè)環(huán)境主管

崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目保潔管理,、綠化管理工作的具體實(shí)施，落實(shí)保潔服務(wù)、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),；

2.及時(shí)反饋保潔,、綠化各項(xiàng)工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,；

3.負(fù)責(zé)物料的計(jì)劃,、申購、使用和控制,，做到物盡其用,；

4.負(fù)責(zé)環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)方案在本部門的實(shí)施,；

5.收集綠化質(zhì)量管理記錄,，做好統(tǒng)計(jì)、分析,、改進(jìn),、創(chuàng)新等工作；

6.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查每日保潔,、綠化人員的各項(xiàng)工作,，發(fā)現(xiàn)不符合要求的立即組織人員進(jìn)行整改；

7.負(fù)責(zé)定期對保潔,、綠化人員的培訓(xùn)工作,，提高專業(yè)技能和服務(wù)意識；

8.負(fù)責(zé)及時(shí)妥善處理投訴及工作中出現(xiàn)的各種問題,；

9.參與保潔,、綠化外包單位的選擇；

10.負(fù)責(zé)對保潔,、綠化外包單位進(jìn)行現(xiàn)場管理,，做好外包單位的監(jiān)督和評估的實(shí)施，定期做好服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析,。

任職資格

1.大專及以上學(xué)歷,，物業(yè)管理、綠化等相關(guān)專業(yè),；

2.2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有保障性住房物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先,；

3.掌握物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)流程,，對客戶服務(wù)管理具備一定工作經(jīng)驗(yàn)；

4.具備良好的組織協(xié)調(diào)能力,、人際交往能力,、溝通能力；

5.具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強(qiáng)的感召力和凝聚力,。

崗位七  物業(yè)客服專員

崗位職責(zé)

1.為業(yè)主提供入住服務(wù),、裝修申報(bào)、報(bào)修受理,、咨詢建議及投訴等服務(wù),；

2.對業(yè)主進(jìn)行走訪、回訪工作,，定期進(jìn)行意見調(diào)查,，了解相關(guān)情況；

3.整理業(yè)主檔案并進(jìn)行電子存檔工作,；

4.全面跟進(jìn)業(yè)主的服務(wù)工作,，隨時(shí)處理相關(guān)問題，及時(shí)做好記錄,，并及時(shí)向客服主管或經(jīng)理匯報(bào),；

5.每日進(jìn)行負(fù)責(zé)區(qū)域的巡視檢查工作，并詳細(xì)記錄,；

6.掌握負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主的報(bào)修等情況,，跟進(jìn)并及時(shí)處理；

7.每日工作情況以日志形式上報(bào),，遇突發(fā)事件及時(shí)進(jìn)行上報(bào),；

8.負(fù)責(zé)張貼、發(fā)放通知,、溫馨提示及其他函件等對外文件,；

9.與各部門溝通，聯(lián)系各項(xiàng)事宜,，保障各項(xiàng)服務(wù)的順暢進(jìn)行,；

10.根據(jù)工作計(jì)劃進(jìn)行各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，做好各項(xiàng)費(fèi)用收取的統(tǒng)計(jì)工作,。

任職資格

1.大專及以上學(xué)歷,，物業(yè)管理、酒店管理等管理類相關(guān)專業(yè),；

2.2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，有保障性住房物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先；

3.掌握物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)流程,，對客戶服務(wù)管理具備一定工作經(jīng)驗(yàn),；

4.形象氣質(zhì)佳，性格沉穩(wěn),，善于傾聽,，普通話標(biāo)準(zhǔn),、流利，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)感,；

5.具備良好的組織協(xié)調(diào)能力,、人際交往能力、溝通能力,；

6.具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守,，有較強(qiáng)的感召力和凝聚力。

崗位八  物業(yè)綜合維修

崗位職責(zé)

1.在專業(yè)主管的帶領(lǐng)下,，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制,，確保人身和設(shè)備安全；

2.負(fù)責(zé)所管轄設(shè)備設(shè)施的日常巡視,、檢查和日常報(bào)修的維修工作,；

3.負(fù)責(zé)定期巡視、檢查各管道井,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,；

4.負(fù)責(zé)定期巡查公共設(shè)施使用完好情況；

5.負(fù)責(zé)配合領(lǐng)班準(zhǔn)確無誤的抄錄水表,；

6.根據(jù)年度維修保養(yǎng)計(jì)劃,，在專業(yè)領(lǐng)班的指導(dǎo)下做好計(jì)劃性維修保養(yǎng)工作，并做記錄,；

7.負(fù)責(zé)本專業(yè)日常報(bào)修單的維修工作,；

8.配合完成各種臨時(shí)性工程改造工作。

任職資格

1.高中及以上學(xué)歷,，物業(yè)管理,、工程管理等相關(guān)專業(yè)；

2.有2年以上物業(yè)公司維修相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，持有水,、電、電焊相關(guān)資質(zhì)證書,；

3.掌握物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)流程,，對工程維修、節(jié)能降耗具備一定工作經(jīng)驗(yàn),；

4.有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)感,；具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力,、溝通能力,；

5.具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強(qiáng)的感召力和凝聚力,。

往期精彩回顧

物業(yè)服務(wù)文明用語,，趕快學(xué)起來！

物業(yè)主管崗位面試50題及答案（經(jīng)典版）

小區(qū)出現(xiàn)這種情況,，要果斷換項(xiàng)目經(jīng)理

物業(yè)服務(wù)合同（服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）

樓上裝修,，樓下鄰居屋頂出現(xiàn)裂紋，損失誰賠,？

物業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的10個(gè)核心點(diǎn)

政府不再要求持證,，不意味物業(yè)公司或個(gè)人不需要！