物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)狀況的梳理與呈現(xiàn)離不開(kāi)業(yè)績(jī)總結(jié)報(bào)告,。物業(yè)公司業(yè)績(jī)總結(jié)報(bào)告圍繞服務(wù)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理項(xiàng)目拓展,、業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果,、設(shè)施設(shè)備維護(hù)成效、安保與環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量,、費(fèi)用收繳率及財(cái)務(wù)管理狀況,、社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展影響,、員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)成果,、節(jié)能降耗措施效果以及面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略展開(kāi),。它為物業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展提供方向指引,。接下來(lái)小編給大家?guī)?lái)物業(yè)公司業(yè)績(jī)總結(jié)報(bào)告范文模板6篇。

物業(yè)公司業(yè)績(jī)總結(jié)1

光陰如梭,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，20xx年即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)臨,。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),，為了可以打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20xx年,，更好地完成工作,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)總結(jié)如下：

在過(guò)去的一年里,，我們物業(yè)公司接受了很多的大型接待活動(dòng),，經(jīng)過(guò)一系列的接待保衛(wèi)工作，充分體現(xiàn)了我的指揮才能,，協(xié)調(diào)性及紀(jì)律性,，提高了積極性和主動(dòng)性，也讓我意識(shí)到了多想領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)和請(qǐng)教的必要性,。

保衛(wèi)方面

一,、隊(duì)伍建設(shè)及安全禮儀服務(wù)

1、保安隊(duì)伍的組建,，入職條件必須是政治合格,，無(wú)犯罪記錄，誠(chéng)實(shí),、守信,，要具備愛(ài)崗敬業(yè)精神，服務(wù)和服從意識(shí)要強(qiáng),。入職前要通過(guò)試用期,，確保每位保安員符合公司的要求，現(xiàn)有保安14認(rèn),，7人是退伍軍人,，7人是有責(zé)任心的青年，是一支比較有進(jìn)取心,、有凝聚力的隊(duì)伍,。

2、對(duì)新入職保安員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)以防火、防盜,、防破壞為重點(diǎn),，突發(fā)性事件的處理，應(yīng)急能力的培訓(xùn),。經(jīng)試用合格后上崗,，保證工作正常開(kāi)展。

3,、加強(qiáng)工作職責(zé)的培訓(xùn)和提升,，服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，禮貌值班,、文明接待來(lái)訪人員,。在公司規(guī)章制度范圍內(nèi)，盡量為來(lái)訪人員提供便利,，加強(qiáng)語(yǔ)言溝通能力的培訓(xùn),，培養(yǎng)提升服務(wù)的價(jià)值觀，樹(shù)立良好的服務(wù)形象,。

4,、在節(jié)日、慶典活動(dòng)中,，協(xié)作辦公室做好了后勤保障工作,，會(huì)場(chǎng)的布置，和現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)工作,，禮儀服務(wù)善始善終,。并受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),，通過(guò)在日常巡查工作中,，定時(shí)定點(diǎn)巡查、消除了安全隱患,，確保了無(wú)損壞和盜竊事件發(fā)生,。

二、制度的建立與完善

1,、工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩,，不成方圓”,。自升任隊(duì)長(zhǎng)后，我對(duì)值班,、交接班,、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度,，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成,。

2,、制定、建立健全保安隊(duì)各項(xiàng)任務(wù),、保安工作守則,，各崗位職責(zé)、會(huì)議制度,、培訓(xùn)制度,、查崗巡查制度、獎(jiǎng)罰制度,、工作請(qǐng)示匯報(bào)制度,、人員車(chē)輛物品出入檢查登記制度，并一一完善存檔,，以敏捷快速反應(yīng)來(lái)推動(dòng)安全,，通過(guò)這些制度進(jìn)一步完善、落實(shí),，使我們提升服務(wù)形象,，用更專(zhuān)業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏得領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)保安工作的支持和信任,，并隨機(jī)抽查保安各崗來(lái)保障制度落實(shí),。

3、并配合公安局制定并完善了有市局統(tǒng)一制定的：名為“管轄單位監(jiān)管系統(tǒng)”的一個(gè)軟件,，資料定時(shí)更新,，通過(guò)系統(tǒng)，可以優(yōu)先的查閱個(gè)公司安保人員的一切個(gè)人信息,，為安保工作提供了很大的幫助,。

消防方面

1、消防工作一直是安全工作的重中之重,，全公司緊緊圍繞“安全第一,，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，按照“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，強(qiáng)化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度,，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識(shí),，使公司的消防安全工作落到了實(shí)處。

2、自年初起,，公司先后兩次共五名保安人員參加了有xx省消防總隊(duì)組織消防管理人培訓(xùn),，回來(lái)后對(duì)消防工作有了很大的提升，加強(qiáng)了公司的相仿安全工作,。并且全體人員都參加了,，有經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)消防大隊(duì)在我公司舉行的消防知識(shí)培訓(xùn)，增加了全體人員的消防意識(shí)與實(shí)際的操作應(yīng)急能力,。通過(guò)培訓(xùn)和演練,，有效地提高員工防患意識(shí)和應(yīng)急、自救,、逃生的能力,，為現(xiàn)實(shí)生命安全提供了保障。

3,、自接到有消防總隊(duì)下發(fā)的建設(shè)“四個(gè)能力”的防火墻工程后,，積極完善消防資料，健全職責(zé),，明確責(zé)任,，切實(shí)從基礎(chǔ)抓起，員工培訓(xùn),，學(xué)習(xí),，值班記錄，制度上墻,，日常的維護(hù),，檢測(cè)，保養(yǎng),，消防演練,，應(yīng)對(duì)消防上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查，并取得了,，消防安全兩企業(yè)的稱(chēng)號(hào),，并在由經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)消防大隊(duì)舉行的消防知識(shí)競(jìng)賽和技能大比武中,，取得了不錯(cuò)的成績(jī),，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

回顧過(guò)去時(shí)為了更好的把握未來(lái),，在取得成績(jī)的'同事,，我也充分認(rèn)識(shí)到了自身的不足和差距。

20xx年將重點(diǎn)對(duì)以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作:

1,、加大值班和巡邏檢查力度,，在重大活動(dòng)期間，加強(qiáng)值班、對(duì)重點(diǎn)部位,、敏感部位安排專(zhuān)人值班,，發(fā)現(xiàn)情況做到到位，及時(shí)處置,，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài),。在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強(qiáng)巡邏檢查密度，保安人員24小時(shí)巡邏檢查制度,，主要抓各崗位值勤時(shí)工作質(zhì)量,、儀容儀表、作風(fēng)紀(jì)律等,。

2,、提升個(gè)人綜合思想素質(zhì)，以制度為準(zhǔn)繩,，做好各類(lèi)制度的培訓(xùn)工作,，提升服務(wù)禮儀，人性化管理,，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受,。

3、加強(qiáng)各崗位工作責(zé)任心,，把各項(xiàng)安全防范工作列入新年度的重點(diǎn),，加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的巡查力度，維護(hù)良好的公共秩序,，加強(qiáng)廠區(qū)各類(lèi)公共設(shè)備,、設(shè)施的監(jiān)管，使之保持良好的運(yùn)作狀態(tài)

4,、加強(qiáng)各出入門(mén)崗人員的出入詢問(wèn)登記,，物品出門(mén)的檢查制度落實(shí)，控制流動(dòng)閑雜人員進(jìn)入廠區(qū),，確保無(wú)盜竊,、無(wú)損壞事件的發(fā)生。確保公司公共財(cái)產(chǎn)人員安全,。

5,、加強(qiáng)廠區(qū)車(chē)輛管理工作，確保廠區(qū)車(chē)輛的有序停放,。

6,、加強(qiáng)消防設(shè)備的監(jiān)管與維護(hù)。使全體隊(duì)員會(huì)操作使用消防器材,。進(jìn)一步完善消防應(yīng)急方案,，做好廠區(qū)的消防防火安全教育宣傳,。

7、不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，檢查督促隊(duì)員管好、用好安保器材和消防器材,，使其保持良好工作狀態(tài),。

物業(yè)公司業(yè)績(jī)總結(jié)2

自今年加入物業(yè)財(cái)務(wù)部以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，對(duì)一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)：

一,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)工作，對(duì)物業(yè)財(cái)務(wù)的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,；另一方面，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手物業(yè)財(cái)務(wù)工作的一年來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的`實(shí)現(xiàn)。

1,、是做好每一筆進(jìn)出賬

對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案,，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。

2、是搞好每月例行對(duì)賬

按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。

3,、是及時(shí)收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)

結(jié)合實(shí)際情況,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，定期予以收繳,、催收。

4,、是合理控制開(kāi)支

合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。

三,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革

公司敢于迎接挑戰(zhàn),，主動(dòng)把握機(jī)遇,，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍,、提高物業(yè)管理水平,、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,，為此,，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度。

物業(yè)公司業(yè)績(jī)總結(jié)3

20xx年度,，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到,，報(bào)修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶,。車(chē)位報(bào)名218戶,。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二,、信息發(fā)布工作

本年度,，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。發(fā)送通知累計(jì)968條,，做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%,。我部門(mén)回訪78份，回訪率89%,，工程維修滿意率70%,。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類(lèi)客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20xx年12月19日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿意率達(dá)90%,，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六,、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七,、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的`問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī),、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶,。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶,，未交7戶。

四,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度,。

六,、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái),。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一,、對(duì)部門(mén)員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二,、加強(qiáng)培訓(xùn),，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三,、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理,，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四,、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息,、工作狀況的跟進(jìn),，做到各項(xiàng)信息暢通,、準(zhǔn)確。

五,、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),，營(yíng)造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)的氛圍,，讓部門(mén)員工有種緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感,。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),，開(kāi)展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償任務(wù)工作,。

綜上所述,，20xx年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)國(guó)家,、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

物業(yè)公司業(yè)績(jī)總結(jié)4

過(guò)去的20xx年，在我們物業(yè)公司上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下,，作為物業(yè)公司保安部一員,，以小區(qū)人、財(cái),、物安全防范為己任,，以業(yè)主至上、服務(wù)第一為導(dǎo)向,，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作,。為在新一年里將工作做得更好，現(xiàn)就20xx年工作體會(huì)總結(jié)如下：

一,、服從了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

作為公司一員,，服從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局,，才能使集體團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大的能量,。

二、迎接挑戰(zhàn),，履行了職責(zé)

自年初,，在上級(jí)部門(mén)信任與支持下，安排本人在各領(lǐng)班輪休時(shí)帶班,，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是新的挑戰(zhàn),。為適應(yīng)新的工作要求，在熟悉掌握領(lǐng)班工作職責(zé),、要求的.同時(shí),，虛心向部門(mén)及各領(lǐng)班請(qǐng)教帶班之道，并在實(shí)踐中不斷領(lǐng)會(huì),。工作方法從嚴(yán)肅,、說(shuō)教向靈活、談心,、關(guān)愛(ài)轉(zhuǎn)變,，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò),，不隱瞞、及時(shí)上報(bào),、及時(shí)處理,、有錯(cuò)必糾、有錯(cuò)必改,、分析原因,、改進(jìn)工作。同時(shí)貫徹上級(jí)部門(mén)的各項(xiàng)工作指示,。如要求車(chē)場(chǎng)管理員應(yīng)及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在問(wèn)題[車(chē)身刮痕,，特別是新痕，車(chē)窗未關(guān)等],，及時(shí)通報(bào)車(chē)主或查看監(jiān)控錄像等處理方式,，讓車(chē)主感受到小區(qū)保安員工作負(fù)責(zé)、到位,、在上級(jí)部門(mén)督導(dǎo)下,，各領(lǐng)班及班員的幫助、支持下,，使工作順利進(jìn)行,，較好地行了工作職責(zé)。

三,、遵章守紀(jì)，注重了禮貌禮節(jié)

遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求,，是各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的前提,。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮，并付實(shí)際行動(dòng),，互相監(jiān)督遵守,。服務(wù)行業(yè)，禮貌禮節(jié)做得怎樣,，是服務(wù)水平的體現(xiàn),。工作中做到勤問(wèn)好、多敬禮,、態(tài)度熱情,、行為規(guī)范。

四,、正確樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)

目前,，社會(huì)上部分人對(duì)保安從業(yè)人員有某種偏見(jiàn)，這多少給工作帶來(lái)一些困擾,，因此,，保安員只有正確樹(shù)立為業(yè)主提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效,、服務(wù)的服務(wù)意識(shí),，為小區(qū)安全防范盡己之責(zé)，才能將本職工作做好,。

五,、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高了業(yè)務(wù)水平

部門(mén)每周例會(huì)：對(duì)存在的問(wèn)題,、解決方法及案例分析等是直接,、有效的學(xué)習(xí)；7月報(bào)名參加了物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)班學(xué)習(xí),，收獲之一,，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到：掌握、了解并運(yùn)用有關(guān)法律法規(guī),，是提供有效服務(wù)的保障,；利用業(yè)余時(shí)間，上網(wǎng)了解,、學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)管理知識(shí),。通過(guò)各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，使工作能力有所提高,。

本人工作中還存在不少不足之處,，如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺,，執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等,。

20xx年，在公司“尊重他人,、積極溝通,、盡職盡責(zé)、不斷創(chuàng)新”的管理理念及“用心管理,、用情服務(wù),、不斷為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念下，將為小區(qū)安全防范而繼續(xù)努力工作,。

物業(yè)公司業(yè)績(jī)總結(jié)5

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又迎來(lái)了新的一年。在已經(jīng)過(guò)去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié),。

一,、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年x月,，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時(shí),，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn),，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二,、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在到xxx物業(yè)公司工作前,，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三,、前臺(tái)工作的下一步

前臺(tái)的工作紛繁蕪雜,，在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結(jié)，勤于思考,，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己,，將這些繁雜的.事情逐步的程序化，一體化,。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易,，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中,，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題,，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意,！

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！

物業(yè)公司業(yè)績(jī)總結(jié)6

20xx年對(duì)于天健物業(yè)前湖管理處來(lái)說(shuō)是可喜的一年,，是成功的一年,，更是發(fā)展壯大的一年,。一年來(lái)，我們順利的接管了昌大前湖校區(qū)的綜合樓和基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)樓，同時(shí)通過(guò)管理處全體員工的共同努力,，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和操作人員,，同時(shí)形成了服務(wù)門(mén)類(lèi)較齊全,、合理并且能夠相互配合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年來(lái),，我們以目標(biāo)策略,、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào),、服務(wù)宗旨,、信息采集、來(lái)訪接待為中心展開(kāi)了一系列的工作,。

目標(biāo)策略

制定了以規(guī)模占領(lǐng)市場(chǎng),、以品牌鞏固市場(chǎng)的目標(biāo)。

天健物業(yè)前湖管理處進(jìn)駐昌大前湖已近一年之余,，管理面積也由從前的七萬(wàn)平方米增至為近二十萬(wàn)平方米,，規(guī)模的擴(kuò)大至使我們對(duì)目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性的分析，為此制定出了以規(guī)模占領(lǐng)市場(chǎng),，以規(guī)模出效益目標(biāo)策略,。

鞏固市場(chǎng)，創(chuàng)建品牌,。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ),，以形象為武器,，為此，我處制定了零缺陷的目標(biāo),，即服務(wù)零缺陷,、操作零缺陷、設(shè)備零故障,、安全零隱患,、規(guī)章零違反的五零缺陷，在此基礎(chǔ)上,，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1,、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的,；完全滿足客戶的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2,、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

3,、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì),，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。

4,、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,，并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人,，按計(jì)劃分步實(shí)施,。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行理念灌輸,、知識(shí)教導(dǎo),、技能培訓(xùn)。

6,、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查,、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察,；并分析結(jié)果，以明確問(wèn)題,、原因,、責(zé)任。

7,、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題（尤其是業(yè)主投訴）及時(shí)糾正,，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施,。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,，以客戶滿意為中心,，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度,，突出全面質(zhì)量管理的思路,。

9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范,。

“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng),。

內(nèi)部建設(shè)

物業(yè)堅(jiān)持以內(nèi)涵為立足之本,，完善操作規(guī)程，不斷強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè),。

一,、人力資源，人力資源是公司發(fā)展的重要保證,，是公司最重要的資源,。但公司今年面對(duì)人員變動(dòng)大、人員精減的壓力,，公司積極開(kāi)展培訓(xùn),，承擔(dān)起職工“后教育”的使命，使員工“一專(zhuān)多能”,，圓滿的完成了公司今年的任務(wù),。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力,、管理能力較強(qiáng)的骨干力量,。主要有專(zhuān)業(yè)能力、綜合能力出眾的保潔班長(zhǎng),、保安班長(zhǎng)和技術(shù)人員,；知識(shí)面寬、擅長(zhǎng)協(xié)同的辦公室管理人員,；出謀劃策的企化人才等,。人力資源的建設(shè)為公司的長(zhǎng)足發(fā)展提供了保證。

二,、法規(guī)遵守,，公司今年積極與各方合作，進(jìn)一步滿足運(yùn)營(yíng)的法規(guī)符合性要求。

1,、嚴(yán)格按照校有關(guān)規(guī)章制度和條例來(lái)進(jìn)行管理,，進(jìn)一步來(lái)約束個(gè)體生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合社會(huì)公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生,，作為師生生活的準(zhǔn)則,。

2、完善環(huán)保法規(guī)體系,，公司今年對(duì)涉及的法律法規(guī)重新進(jìn)行了鑒別,、登錄和查核，使公司的服務(wù),、活動(dòng)完全滿足法規(guī)的要求,，避免了違法帶來(lái)的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。

三,、管理創(chuàng)新,，公司一直人為：創(chuàng)新是公司發(fā)展的原動(dòng)力，是公司超越自我的必然選擇,。

1,、員工的管理，通過(guò)員工資料的登記與更新,，了解每位員工的年齡,、個(gè)性、職業(yè),、家庭狀況,、收入水平、文化背景等情況以及經(jīng)濟(jì)收入差異所形成的品位趨向,，針對(duì)不同的類(lèi)型,，策劃一套與之溝通的方法，減少與員工溝通的摩擦,，增加員工工作的積極性,。

3、量化服務(wù)體系物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè),，涉及面廣,，影響服務(wù)質(zhì)量的因素較多，質(zhì)量保證的實(shí)施較困難,，尤其特殊的是,，業(yè)主對(duì)物管服務(wù)質(zhì)量很難全面、客觀的檢查和評(píng)價(jià),。對(duì)此,，品質(zhì)管理部在充分交流的基礎(chǔ)上，建立可行的業(yè)主滿意評(píng)價(jià)方法，通過(guò)識(shí)別顧客,、確定評(píng)價(jià)指標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查,、調(diào)查實(shí)施,、統(tǒng)計(jì)分析五步驟，利用定性分析,、定量分析,、因素分析等分析方法，對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了客觀的評(píng)價(jià),。業(yè)主滿意評(píng)價(jià)的開(kāi)展為公司服務(wù)質(zhì)量的.持續(xù)改進(jìn)提供了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),。

4、改變組織架構(gòu)的傳統(tǒng)觀念公司非常重視組織革新,，今年將管理處轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;四部一室”的格局,。理念上作了進(jìn)一步的提高。公司認(rèn)為：在服務(wù)業(yè),，沒(méi)有滿意的員工,，就沒(méi)有滿意的服務(wù)。員工是企業(yè)與顧客唯一的接觸媒介,，公司重視那些直接與業(yè)主接觸的一線員工,，不是將他們放在組織架構(gòu)的最底層，而是將其放在組織架構(gòu)的最頂端,。另外,，為了控制服務(wù)傳遞過(guò)程，公司在利用規(guī)程和制度控制員工,，建立一系列嚴(yán)格的操作規(guī)程使服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,，適度放權(quán)，使每一個(gè)員工都成為一部中央服務(wù)器,，不限制與業(yè)主接觸的員工服務(wù)的自主權(quán)和判斷,，保證公司、與業(yè)主接觸的員工和業(yè)主三者支配需要的平衡,，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量,。

四、維修部

今年我技術(shù)維修部共計(jì)有七位維修人員,，對(duì)維修人員實(shí)行區(qū)域制,，實(shí)行一人負(fù)責(zé)一棟的管理手法。同時(shí)每天晚上安排2人值班,，實(shí)行全天候的維修服務(wù),。今年我處維修部總共收到師生報(bào)修單7000多份。其中98%以上已全部修好；為學(xué)生免費(fèi)從下水道中掏手機(jī)20多次,；為學(xué)生義務(wù)維修,、更換零配件3000余次；目前,，我處已做到了“小修不過(guò)夜,，大修不過(guò)三”維修承諾，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98％以上,。

五,、保安部

1、我處目前共有保安78人,，20xx年,，在全體保安人員的共同努力下，圓生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先,，實(shí)行淘汰制,，不斷的淘汰工作責(zé)任心不強(qiáng)，不認(rèn)真負(fù)責(zé)的保安,。其次,，增強(qiáng)骨干的力量，能過(guò)自薦和他薦的方式先出了保安副隊(duì)長(zhǎng)二人,，保安班長(zhǎng)9人,，大大加強(qiáng)了保安部的行政力量。

2,、保安工作始終貫徹封閉式,、嚴(yán)要求的管理方式。因?qū)W校處地偏僻,、混雜人員眾多,。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,，我公司共登記來(lái)訪人員80000多人次,，確保了所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全。

3,、加強(qiáng)自我建設(shè),，我公處保安堅(jiān)持一天一小會(huì),，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討,。同時(shí),，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。今年共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，四次消防知識(shí)學(xué)習(xí),、二次消防演習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。

4、在外來(lái)人員管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員,，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全,。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,，規(guī)范和控制來(lái)訪車(chē)輛,，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。

六、保潔部

1,、我處保潔部目前共有員工99人,，今年下半年，我部通過(guò)為期半月的努力,，了新接物業(yè)（綜合樓,、基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)樓）的順利交付，得到了校領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),。同時(shí),，明確規(guī)定保潔工作規(guī)程，實(shí)行制度管理,，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾,，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的環(huán)境,。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實(shí)行四次，確保工作的力度,。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果,。

七,、質(zhì)檢部

質(zhì)檢部在我處成立不足半年，但總計(jì)給管理處提出了有效意見(jiàn)100多條,，多次糾正了各部門(mén)在日常工作中所出現(xiàn)的缺陷,。使各部門(mén)管理水平，服務(wù)質(zhì)量得到了提高,。

八,、其它方面

今年，我處共撿到手機(jī)兩部,，錢(qián)包25個(gè),，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服,、鞋子和書(shū)本,。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí),，我公司又實(shí)行便民服務(wù),，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣,，免費(fèi)開(kāi)鎖,，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門(mén)等,。