報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗以及問題的報告,，報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

物業(yè)公司年終總結(jié)發(fā)言稿 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇一

在小區(qū)物業(yè)管理中,，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，吸取好的地方，改進管理,。以下是我個人這一年心得和總結(jié)：

1,、本職工作，時刻緊記自己的崗位職責,，有責任心,，對x始終忠誠和熱愛,。

2,、日常的管理中，加強內(nèi)部管理,，進一步提高服務質(zhì)量,，對各班組統(tǒng)一指揮、督導和協(xié)調(diào),，合理調(diào)配人員,，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的.能力。嚴格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程,，主持每周,、每月的例會，總結(jié)本周工作,，發(fā)現(xiàn)不足,，及時改正,，制定下步工作方向，規(guī)定事務助理,、各班組班長每周,、每月制定工作計劃，并檢查落實,。監(jiān)督事務助理的日檢,，做好管理處的周檢，協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢,。對員工的工作做到獎罰分明,，統(tǒng)一對待。對不合格服務進行檢查和糾正,，及時追蹤,。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞,。

3,、保證正常工作順利開展和進行同時，嚴格控制費用支出,，開源節(jié)流,，提高利潤，完成預算,。同時,，開展各種服務項目：保潔家政服務，礦泉水送水服務,，室內(nèi)特約維修服務,，電瓶充電服務等等，既為公司帶來了利潤,，又給業(yè)主提供了服務,。

4、加強與業(yè)主的溝通和交流,，經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解,，不接納,，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā),，從小事做起,，為業(yè)主服務，和業(yè)主談心,，發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表,，并進行了兩次業(yè)主回訪,，并召開了四次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主提出的意見和建議,，管理處也自我反省工作的不足，做出整改,。同時管理處,，根據(jù)公寓的情況，設(shè)有日常維修服務和24小時服務電話,，制定了24小時值班制度,，對于業(yè)主的投訴、報修,、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽,，做好詳細的記錄,，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施,。對于業(yè)主的投訴,，及時有效耐心的處理，做好解釋工作,，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具,，方便的業(yè)主；制作了公寓宣傳欄,，定期張貼各類通知,、溫馨提示、溫馨祝福,、生活常識,，記錄每天的氣象預報，例如圈養(yǎng)寵物,、防雷知識,，夏季放火知識,，養(yǎng)花小常識等等,。既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活,；管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花,、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器,、圣誕節(jié)擺放圣誕樹,、仲秋節(jié)猜字謎,、消防安全演習等活動,，活動取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺到x物業(yè),，滋潤人心,。

5、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓計劃,，管理處結(jié)合自身的情況,，也制定了自己的培訓計劃。每周各班組根據(jù)培訓計劃,，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范,、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能,，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質(zhì)量,，又陶冶了情操。通過培訓學習,，管理處的服務質(zhì)量進一步的提高,，員工的服務水平更進一步的加強。

6,、關(guān)心員工的生活,，經(jīng)常和他們談心交流，及時了解員工的想法,，解決員工的實際困難,，用真心換真心，讓員工真正感覺到x大家庭的溫暖,。為此,，管理處經(jīng)常組織員工茶話會，聽取員工的意見和建議,，為員工解決困難,；組織員工郊游、乒乓球比賽,、廚藝大賽,；節(jié)假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對員工的愛,。有家就有愛,，有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質(zhì)量,，加強了管理處的團隊合作精神,。

7、管理處作為公司對外項目的一面旗幟,，在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀,，管理處的全體員工積極準備，熱情接待,，把x物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來,，為公司贏得了榮譽，得到了考察參觀人員的認可和好評,。

20xx年度,，在各方面的工作中取得了一定的成績，同時也存在著很多的不足和問題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，不斷的進取，做一命真正的x品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者,！

物業(yè)公司年終總結(jié)發(fā)言稿 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇二

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,，回首一年來的工作,，感慨頗深。自入職xxx項目以來,，在服務中心領(lǐng)導的指導下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來,，客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務工作，加強了部門內(nèi)部管理工作,，強化了物業(yè)服務水平,，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高,。

不知不覺中從事客服工作已近四年,，感覺每一年就像是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望,，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路,，讓別人去說吧,。

20xx年6月，我正式升任xxx客服部主管,，對于物業(yè)客服工作者來說,，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中,，我一直在不斷地探索,，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的'業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì),，學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導,，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

自加入xxx客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責任制,，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓,，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性,。目前,，部門員工工作積極性較高，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展,。

（二）嚴抓客服人員服務素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,，我部著重加強員工服務管理工作,，每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢、互檢,，使客服人員保持良好的服務形象,，加強了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高了客服員的服務素質(zhì),。部門樹立“周到,、耐心、熱情,、細致”的服務思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

（三）圓滿完成xxx一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20xx年10月中旬，xxx一期正式交房入住,，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。

（四）密切配合各部門,，做好服務中心內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，本年度累計處理（這個內(nèi)容自己加）

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

（一）員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低,，服務素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

（二）部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了xxx交付的準備工作中,，因而忽略了制度化建設(shè),，目前，員工管理方面,、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

（三）協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時,、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥。

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到96%以上,；

（二）加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上,；

（三）加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

（六）加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務質(zhì)量,。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量

物業(yè)公司年終總結(jié)發(fā)言稿 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇三

20xx年是我們后勤服務集團新的領(lǐng)導班子成立的第一年,，在新的領(lǐng)導班子新思路,、新創(chuàng)意、新的管理模式下,，我們綠化物業(yè)應對新的壓力,，應對新的契機，進一步完善物業(yè),、綠化管理制度,，提高管理和服務水平，以深化后勤改革,、減人增效為動力,，在新的領(lǐng)導班子正確領(lǐng)導下,，兄弟部門支持幫忙下,，逐步走上規(guī)范化、制度化,、科學化的管理軌道,。本中心以“抓好綠化管理、物業(yè)管理,，確保綠化養(yǎng)護管理水平上一個新臺階”為目標,，全體物業(yè)、綠化的員工團結(jié)一致,，為后勤服務建設(shè)發(fā)展努力工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、綠化養(yǎng)護管理工作

我們綠化部門承擔著全院1040畝除建筑以外的道路,、綠地的養(yǎng)護管理,。綠化養(yǎng)護工作是我們部門的一項主要業(yè)務工作，綠地的地貌也直接影響著我院的形象,。過去我院的綠地養(yǎng)護水平基礎(chǔ)薄弱,，過去養(yǎng)人的機制養(yǎng)護，綠化養(yǎng)護當成包袱背著,，所以養(yǎng)護工作一向處于落后的單位面上,。隨著用人制度的改革深入，綠化為了改變養(yǎng)護落后的被動狀況,，在集團領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，在綠化養(yǎng)護方面制定了新的管理辦法，出臺了綠化養(yǎng)護分塊承包職責制,，同時有了穩(wěn)定的.維護人員,。明確了綠地養(yǎng)護的工作職責,，落實了綠化養(yǎng)護的專項經(jīng)費，按養(yǎng)護面積和等級分配的方式,，透過實踐,，綠化養(yǎng)護不再是包袱和負擔。效果十分明顯,，新的養(yǎng)護管理辦法使專業(yè)人員觀點發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變,，激勵基層工作人員的用心性的發(fā)揮，真正做到了既有一支穩(wěn)定的養(yǎng)護班組,，又有一支分擔承包的隊伍,，還有一支靈活的用人隊伍，層層落實職責制,，做到任務到地,，職責到人。養(yǎng)護考核結(jié)果與職工利益掛鉤,，激發(fā)了職工搞好綠地養(yǎng)護的工作,，也提高了生產(chǎn)效率，促進了綠地養(yǎng)護水平的提高,。同時堅持每一天有專人檢查,、記錄，使綠化養(yǎng)護工作逐步走上規(guī)范化,、科學化管理的軌道,，帶動著養(yǎng)護水平的全面提高，得到了全院上下員工的好評,。

二,、綠化工程建設(shè)工作

1。先后給學院補種植樹木64棵,，竹子xx塘,，銀杏40余株。文化生態(tài)園小島竹亭,、圓亭,、牌坊基礎(chǔ)各一座。

2,。為學院移栽苗木<φ7左右>600多棵,，香樟櫸樹平房后的馬褂木400多棵。

3,。為學院污水管網(wǎng)移樹上千棵,。

4。為后勤集團苗圃平整土地20余畝，插苗數(shù)萬株,，用去人工488工日,。

5。本中心完成草花種植40000余盆(現(xiàn)擺放在西大門,、圖書館前),。

6。新增綠化面積34721㎡,，新增加除草人員12名,。

三、搞好日常物業(yè)服務,，持續(xù)校園潔凈

1,。管理人員不斷提高服務水平，增強服務的主動性,，建立了一套完整的制度,，報修即時，急事急辦,，事事存檔,。

物業(yè)公司年終總結(jié)發(fā)言稿 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇四

20xx年在xx地產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導下，圓滿完成青國青城交房任務,，在物業(yè)服務,、物業(yè)管理、售后維修方面做了大量工作,，小區(qū)的整體效果明顯改善、員工的整體素質(zhì)有了很大提高,，管理提升工作取得了初步效果,。按照工作職責分工，緊緊圍繞公司制定的不同階段中心工作認真履行職責,，在公司經(jīng)營管理上積極建言獻策,，發(fā)揮經(jīng)理作用。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,，并對下年的工作進行進一步的規(guī)劃,。

進入20xx年以來的一年中，面對市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)心下,，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情完成了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對一年的工作總結(jié)如下：

客戶服務中心是我們對外服務的窗口，一年客服中心總接待人數(shù)達到了3500多人,，處理業(yè)主投訴報事3017件,、聯(lián)系施工等相關(guān)聯(lián)單位整改4534件,。業(yè)主入住之后，只需一個電話,，客戶服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾、全方位服務,。今年以來,，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,，開展各項服務、管理,、培訓工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度,，逐步予以改善,。

1、費用收取工作

20xx年的工作重點之一是費用的收取工作,。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用?？头行哪托牡?、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作。及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題,。經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收費率。

2,、青國青城交房配合工作

20xx年的工作重點之二是配合青國青城交房工作,。一年青國青城配合住宅交房895戶、商業(yè)36戶交房率在一年達到了90%,。在繼續(xù)做交房工作的同時,，對已經(jīng)接房的業(yè)主戶內(nèi)的工程整改問題、及時的聯(lián)系相關(guān)單位進行整改,。

20xx年一年,，秩序維護部、工程部牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下,，秩序維護部,、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神,、克服種種困難,，高質(zhì)量、嚴要求,，較好的完成了一年的工作任務,。

1、秩序維護部

秩序維護部的主要工作就是做好園區(qū)安全管理,、小區(qū)進出口交通管理,、消防管理的“三管”工作，在今年一年,，秩序維護部客服種種困難,，使小區(qū)發(fā)生治安事件0起、刑事案件0起,、盜竊事件1起,、火險事故0起。

一是在園區(qū)安全管理工作中,，今年1月份至今,，加大了管理力度，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子2人，協(xié)助派出所處理園區(qū)業(yè)主之間糾紛5起,。

二是在園區(qū)交通管理工作中,，1月份至今，公司嚴格按照《市停車管理收費標準》,，做好了對進出停車庫車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)停車場車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，通過努力一年來小區(qū)內(nèi)及車庫未發(fā)生車輛丟失及車輛內(nèi)物品被盜也未發(fā)生車輛交通安全事故,。

三是在消防管理工作中，1月份至今,，公司對小區(qū)內(nèi)的消防器材全面檢查6次,，并做好記錄和使用不干膠封條（800多張）進行封閉管理，有效的杜絕了消防設(shè)施的損壞及消防事故的發(fā)生,。

2,、工程部

20xx年一年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水、電,、氣的正常運行,。

一是工程服務。一年,，工程部共開具施工整改書200多份,，責令業(yè)主違章搭建整改100多戶，完成各類派工單700多份,。協(xié)調(diào)完成各類施工遺留問題及整改問題1000多件,。

二是工程維護。工程部在一年對人和愛家園小區(qū)所有發(fā)電機組進行了檢修,、對腐蝕了的管道進行了從新刷漆,，對青國青城小區(qū)內(nèi)所有的樓道聲光控進行了更換等一系列工程遺留問題。

行政人事部

在過去的一年里，行政人事部,，秉承“舍得,、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,，以“堅持服務全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢,，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力,，圓滿完成了各項管理服務工作,，為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。

一是加強基礎(chǔ)管理,，完善各項規(guī)章制度,。一年度，嚴格執(zhí)行各項工作標準,，從日常管理工作抓起,，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作,，使工作制度進一步規(guī)范,，基礎(chǔ)工作進一步加強,。

二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設(shè),。加強員工入職培訓,，豐富員工的業(yè)余生活,，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳知識,，從而增強員工對企業(yè)的信任感和歸屬感,。

三是加強成本控制，保障后勤工作,。在采購方面,，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本,、提高效率”的原則,，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序,。同時保證物資采購的及時性,。物資申購到位后嚴格落實有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程,。

翻檢一年來的工作，值得欣慰的是,，我們嚴格按照公司部署要求,，積極、認真,、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時,，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,，后期應增加部分針對于業(yè)主的增值性有償服務,。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,，同時,，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，公司制度執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化,。從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進一步加強,；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升,；三是各部門間的'管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象,。

（三）員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務意識、零干擾服務意識、環(huán)境維護意識,、安全防范意識,、節(jié)能意識、成本控制意識等等,，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進一步提升,。

認真審視和總結(jié)公司一年工作，我們最深切的體會是,，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大,，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。20xx年時間已經(jīng)過半，新的一年擺在我們面前的任務還十分繁重,，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標，制定新的一年的目標任務,，并狠抓落實,。一方面要針對一年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實可行的措施,，改進工作、提升質(zhì)量,；另一方面,，還要把一年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢,、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成,，確保公司各項工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進。

1,、實現(xiàn)業(yè)主滿意度高于95%

2,、報修響應及時率100%；

3,、回訪率不低于總戶數(shù)的80%；

4、公共配套設(shè)施完好、無隨意改變用途,；

5、公共設(shè)備完好率高于99%,；

6,、員工100%培訓后上崗；

7,、無消防責任事故,；

8、無安全生產(chǎn)責任事故,；

9,、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理；

10,、污水,、噪音、廢氣做到達標排放,；

11,、節(jié)能降耗，園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時定員開關(guān),，小區(qū)公共區(qū)域無跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象,。

1、強化服務意識,，進一步提升工作質(zhì)量

在新的一年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務意識,，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準,，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度,，在工作質(zhì)量,、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率,，做到高效質(zhì)優(yōu),，提升工作質(zhì)量,，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務模式,，提高物業(yè)報修,、業(yè)主求助等事務的連續(xù)性和服務的延伸性；要加大對業(yè)主的回訪力度,，針對每一戶業(yè)主的情況,，分別予以關(guān)注、及時跟進,；要急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障,、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題,，以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿意,；要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作,，給尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境,；與此同時,，在工程質(zhì)量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，并重點跟進青國青城未處理的工程整改問題,。

2、強化創(chuàng)新意識,，卓有成效地開展工作

在新的一年的工作中,，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題,，要拿出新招法,、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升,。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費,，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度,，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成,；我們將根據(jù)自身特點,，開展形式多樣的公益、文體,、趣味等社區(qū)文化活動,，調(diào)動業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置,，營造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重,，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作,，通過多渠道、廣途徑的招聘方式,，全力滿足安全管理部缺編要求,，同時對各部門人員編制也將進行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制,，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性,。

3、強化管理意識,，推進工作規(guī)范化運作

在新的一年的工作中,，我們要繼續(xù)強化管理意識，以is標準和相關(guān)要素為基點,，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標準,，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項管理制度,，將責任落實到人,，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程,，保證員工服務水平的一致性,，做到職責明確，實行目標化管理,。我們要靠制度管人,，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念,。另外,，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評,，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對各部門進行年終考評,，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發(fā)各部門的團隊精神,，鼓勵先進，鞭策后進,，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行,。

4,、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭,，歸根結(jié)底是人才的競爭,。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在新的一年的工作中,，我們要繼續(xù)強化培訓意識,，通過培訓全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團隊,。我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌,、服務意識、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓,；同時，我們還要做好安全培訓,，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識,，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人,。

最后,，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設(shè)，培育獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì),，要加強部門溝通與協(xié)作,，培育團隊精神，要加強執(zhí)行力建設(shè),，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風,，提高企業(yè)的知名度。

總之,，在20xx年新的一年,，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬,，素質(zhì)極高,，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營管理指標,，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度。

物業(yè)公司年終總結(jié)發(fā)言稿 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇五

一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導下,，經(jīng)過部門員工的共同努力,，完成了公司的安排的各項工作任務，得到了業(yè)主的認可。 保潔只不過是物業(yè)服務管理行業(yè)中的一個行當,。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象,，同時，也經(jīng)業(yè)主,、使用視覺感觀留下第一印象,。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳,。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài),。

回顧一下，我們是這樣做的：

在去年的基礎(chǔ)上,，在新細化工作內(nèi)容,，嚴格考評大分標準。不同區(qū)域,，不同部位都有具體的分值考評,。這樣，便于操作,，利于檢查,。

1、按標準培訓,，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際,，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓,。領(lǐng)班手把手教,，熟練工傳、幫,、帶,，發(fā)揮領(lǐng)班的業(yè)務技能，調(diào)動熟練工的積極性,。這樣做受培訓者也容易接受和掌握,，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離,，一舉兩得,，相得益彰。嚴把培訓關(guān),，講清操作要領(lǐng)要點,，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細,，一步到位,，人走物清（即：一次做徹底,，人走垃圾、雜物,、工具全帶走）,。

2、按標準去做,。責任到人，簽定目標責任書,，讓員工胸中有標準,，日工作表上排列有順序，操作起來有個準,。在工作量較大的情況下,，各樓層員工也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏,，盡量接近和達到標準,。

3、按標準去查,。在檢查工作中,，不去過場。杜絕一糊二混,，發(fā)現(xiàn)問題即使提出,，注意語氣輕重，盡量不傷和氣,，出現(xiàn)反常,，多方協(xié)助。目的`只有一個,，標準不放棄的日檢查,，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣,，墻上貼的才不會是一紙空文,，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。

4,、上級要求的時間,，嚴格執(zhí)行；按著標準嚴格去做,。

5,、團結(jié)講正氣 在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團結(jié)的話不說（背后不議論別人長短）,；不利于團結(jié)的話不傳,，不做長嘴婆，管好自己的嘴；不利于團結(jié)的事不做,，講正氣,，減少了猜疑心理。團結(jié)出心情團結(jié)出精神,。這樣一來,，就減少了互相猜疑和勾心斗角的心理。

在人們的想象中,，做保潔是做普通不過得了,，誰都能做，其他啊,，能做,，不一定會做。按照我們的標準,，從不會到會做,，總得有個過程，且得用心揣摸,。說這些,，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高,。感慨：有人不理解保潔,。 有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環(huán)境,，大便過后經(jīng)常不沖水,，導致衛(wèi)生間氣味難聞。

按合同要求監(jiān)督完成了樓內(nèi)的特約服務內(nèi)容,。（四次地毯清洗,，兩次理石潔晶）。完成了樓內(nèi)辦公區(qū)域,，公共區(qū)域,，領(lǐng)導辦公室，會議室的日常保潔,。對樓層的玻璃門窗進行巡視做到無灰塵,，無手印。

物業(yè)公司年終總結(jié)發(fā)言稿 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇六

大家好,，這里請允許我代表xx物業(yè)管理公司財務部向大家做部門的工作總結(jié),，請領(lǐng)導審議。

一,、8個月來的工作

(一)開業(yè)前期的工作

現(xiàn)代國際廣場商業(yè)管理有限公司是4月29日試業(yè),，5月27日正式盛大開業(yè),。前期，財務部按照公司的部署,，配合招商工作,，部門上下都熱情忘我的投入到租金收取，履約保證金,、各種物業(yè)費用及押金收取,，服務于廣大商戶，較好的完成了租金,、保證金,、押金及商戶所需各種物耗品的銷售服務工作。為試業(yè)及開業(yè)做出了部門及個人的奉獻,。

(二)開業(yè)之后的結(jié)算工作

在試業(yè)期間，配合結(jié)算的財務收銀系統(tǒng)《xx商業(yè)管理系統(tǒng)》還處于初期的摸索使用中,，因多方面的因素,，該系統(tǒng)在最初的一段時間里數(shù)據(jù)準確上有欠缺，為了夯實數(shù)據(jù),，部門新設(shè)了對賬會計崗位,，由專人配合結(jié)算會計進行對賬，這個舉措對于收銀系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確起了積極的作用,，使得系統(tǒng)數(shù)據(jù)日趨準確,，為優(yōu)質(zhì)服務與商戶做出好的基礎(chǔ)。

自試業(yè)以來,，配合商戶返款,，前期返款頻次密集，5月份3期,，6月份4期,，這段時間結(jié)算工作頻密，部門工作在緊張忙亂中開展;自7月份以來,，部門逐步規(guī)范結(jié)算工作,，根據(jù)合同約定相關(guān)條款規(guī)定結(jié)算周期15天，結(jié)算返款工作在10個工作日內(nèi)完成,。結(jié)算工作都能在要求的10天內(nèi)完成,。從此和商戶形成了一種固定的結(jié)算模式：結(jié)算周期、返款期,。這有助于形成一種良性的管理合作關(guān)系,。

結(jié)算、返款工作都是在既定的期間完成,。在8月中旬,，11月上旬,，財務部配合公司的管理政策，在收取租金和返款中力爭靈活處理,，急商戶資金需求之急,，但也充分維護公司的利益。結(jié)算返款工作做到了有理有節(jié)有據(jù),，雖然一定程度滯留了部分商戶的`貨款,，但也及時保證了公司租金收取，維護了公司的利益,。

(三)部門建設(shè)管理

本人5月中旬被公司聘為財務人員,，歷任會計主管、財務部經(jīng)理,，在崗位上,，盡心竭力進行管理工作，協(xié)調(diào)工作,，組織部門人員按照部門職責進行開展工作,，為部門的良性運作做了積極的大量的工作。

關(guān)于部門管理

根據(jù)公司領(lǐng)導的意見,，部門職責,，重新擬定了部門管理架構(gòu)，明確了管理的級次和權(quán)責,，對每個崗位都制定了《崗位工作責任書》,，分別下發(fā)部門職員進行討論，講解,，明晰崗位工作的責權(quán),。

先后擬定了系列管理制度，分別是：

1,、部門組織架構(gòu)設(shè)計;

2,、結(jié)算過程的流程設(shè)計;

3、部門內(nèi)部相關(guān)崗位的工作職責說明書;分別是：總賬會計,、出納,、結(jié)算會計、對帳會計崗位職責說明書;

4,、費用管理制度;

5,、固定資產(chǎn)管理制度;

6、低值易耗品管理規(guī)定;

7,、銷售對賬出現(xiàn)差異調(diào)賬相關(guān)程序;

8,、財務部崗位職責;

9,、收銀班次結(jié)算流程;

10、收銀工作崗位管理職責;

11,、收銀工作流程;

12,、供應商結(jié)算管理制度;

13、員工結(jié)算管理制度及流程等;

這些制度的編寫這些都可以使我們的工作做到有章可循，有參照標準;也組織相關(guān)的職員進行學習，充分領(lǐng)悟制度內(nèi)容,、流程節(jié)點。為部門工作開展做了制度化建設(shè),。

關(guān)于會計實務工作

針對第一期結(jié)算期間賬務處理方式,，我提出了有關(guān)結(jié)算單賬務處理的改進建議并拿出了具體方式，對原有的賬務處理的不合理地方進行了改進,，使得賬務處理既能反映經(jīng)濟過程的全貌,，又符合會計準則的要求。具體到現(xiàn)金存款,、刷卡進賬處理,，到結(jié)算掛賬、再到返款的賬務處理,，都進行了相關(guān)的細致的要求規(guī)范,，結(jié)算過程出現(xiàn)各種代扣款項，為此,，在會計科目設(shè)置上進行了新的設(shè)計，讓結(jié)算會計工作從全程反映經(jīng)濟業(yè)務的全貌,，合理并準確,。

關(guān)于賬務優(yōu)化處理，按照財務通則,，結(jié)合企業(yè)實際的財務工作特點,，還將繼續(xù)優(yōu)化賬務處理的方式，讓結(jié)算工作更準確,，更及時,，更符合經(jīng)營管理對財務數(shù)據(jù)的需求。

財務部的財務處理都是現(xiàn)代國際廣場商業(yè)管理有限公司財務工作的一份子,，所以,，對于結(jié)算的賬務，要配合現(xiàn)代廣場財務室的核算,，做到及時,、準確、會計科目及數(shù)據(jù)銜接一致,。

二,、來年工作規(guī)劃

服務商戶，服從管理,。

配合結(jié)算和財務管理的需求,，結(jié)合公司的實際情況,，有選擇有重點的擬定部分財務管理制度并推行。加強制度建設(shè),，企業(yè)管理循制度而管理,。

引入預算管理、成本費用控制,。

根據(jù)租金,、銷售額的比率關(guān)系，制定來年各層,、各戶預期銷售額;實現(xiàn)銷售管理,，考核平米銷售額(也就是平效銷售額)，及時和各樓層管理進行溝通,，共享各戶銷售信息,，為樓層管理提供一定程度的數(shù)據(jù)支持。

建議公司進行成本費用控制,，制定各部門的費用項目及標準,、實際核算部門的費用，甚至費用核算到個人;考核費用實際發(fā)生額和費用標準,，為績效考核提供數(shù)據(jù)支持,。為企業(yè)利潤化而控制成本費用的發(fā)生。

加強勞技及勞紀

財務部是服務部門,，一線的收銀員更是折射公司管理的一扇窗口,。

加強收銀隊伍建設(shè)和管理，及時聯(lián)系人力資源部,，做好人員補充,，培訓工作。

加強會計實務工作的精準,，學習國家財稅制度,，組織部門會計進行選擇性培訓學習，提升業(yè)務處理技能,。

財務部的財務工作不脫離現(xiàn)代廣場財務室的核算工作,。做好會計科目適用的一致性，做好賬戶數(shù)據(jù)銜接,，讓財務部的財務工作既有獨立性又有融合,。共同致力于財務工作的準確、及時;更好服務于企業(yè)管理對財務數(shù)據(jù)的需求,。

在部門管理上我將堅持推行工作計劃檢查制,，要求開展：

月、周工作計劃制定,，要求部門同事制定出本崗位一個月,、每一周的工作計劃和達成日期及標準,，按照計劃達成日期進行對照檢查各個崗位的工作進度和質(zhì)量，以便于考核部門員工的工作績效,。

三,、意見和建議

(一)重視制度建設(shè)，依照制度對企業(yè)進行管理;

公司缺少的是成本費用控制制度,、完善績效考核制度,、獎懲制度。讓制度既有,，還要落實執(zhí)行,。

(二)建立公平公正的薪酬制度，改革現(xiàn)存的不合理狀態(tài),。生存壓力大,，通貨膨脹的壓力大，生活成本高!

(三)用人機制

重學歷但不唯證是從,。重能力但不重人際關(guān)系,。唯才是舉。

物業(yè)公司年終總結(jié)發(fā)言稿 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇七

去年,，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨,，“以人為本，以客為尊,，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,，“服務第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓,，找出不足，為下一年的工作打好基礎(chǔ),。

保潔實行夜班后,，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員xx人,，本年度共有x人離職和調(diào)職,，其中x人調(diào)職到庫區(qū)，x人離職,。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓,，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的`責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

在集團公司領(lǐng)導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置xxx一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期xxx經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復原有本色,，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準,。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求,，每20分鐘吸塵一次。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對xx公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。

(4)完成xx石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成xx垃圾的清運工作,。

(6)完成xx外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對xx車場每月兩次的清洗工作,。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。x樓地毯的清洗工作,。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

x月份xx采購綠植內(nèi)共有綠植約xxx顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風,，導致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補種,，20xx年x月份應全面從新設(shè)計綠化,。

6.有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果,。

7.衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001-20xx質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進行總結(jié),，進一步改正,，取得了較好的效果。

8.成本控制方面

20xx年保潔平均清潔費用xxx/月,。在清潔用品控制方面,，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近xxx元。洗手液每月費用近xxx元,。

石材養(yǎng)護每月費用近1000元,。

9.工作中存在問題

①外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除,。

②現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下，很難達到標準,。

③冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準,，可考慮購置自走式全自動洗地機,，會有一定改善。

④大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑，風化等病變,，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理,。

⑤在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每天近90次,。

在去年，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下,，在保潔員全體的努力下,，將在下一年有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)公司年終總結(jié)發(fā)言稿 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇八

本人20_年_月到_物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間,，一年來,，尤其是本人主持_物業(yè)服務處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務，加強收費,，無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20_年，_物業(yè)服務處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過初步測算20_年_物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超x萬元,，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況,。

1、認真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分,，落實任務、責任到人,、專項收繳,。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候,、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。

2,、物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風險,。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險,。

3,、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

4,、解決前期遺留的.員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

5,、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求,，仔細傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。

20_年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,，我們嚴格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于20_年x月接受中國質(zhì)量認證中心的審核,。

1、積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)_實際情況,，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面,。

2、強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。

3、加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力，增加外拓,，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。

4,、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,、認真負責的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響,；

20_年在服務業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務。經(jīng)統(tǒng)計,，服務滿意率全部達標與_年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

1、密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。

2,、實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

3,、著重重關(guān)注_企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉(zhuǎn)號等業(yè)務,。

20_年，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，努力工作，帶領(lǐng)_物業(yè)服務處全體員工為打造_物業(yè)的品牌做出自己貢獻,！

物業(yè)公司年終總結(jié)發(fā)言稿 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇九

x月份,，隨著xx分部的成立，xx公司所轄分部已達x家,。由于非經(jīng)營性資產(chǎn)的特點是范圍廣,、數(shù)量大、任務重,，所以我們面臨著更大的工作難度,。對此，物業(yè)部班子成員團結(jié)一致,，發(fā)揚拼搏創(chuàng)新精神,，知難而進，勤奮工作,，深入分部開展調(diào)查研究,，與基層分部密切協(xié)作，相互溝通,，積極推進非經(jīng)營性資產(chǎn)的規(guī)范管理,，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)及各項任務的完成,。順利完成了對xx分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的接收、指導,，配合xx分部解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修,、保養(yǎng)問題，建立了xx分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的檔案管理,，保證了xx分部物業(yè)管理工作的有序進行,。

積極組織落實協(xié)調(diào)xx、xx等分部奧運外墻粉刷工作,，嚴格審查施工單位,，合理安排工作預算，保證了這一政治任務的順利完成,。在落實完成這項工作中,，我們班子成員深入工地現(xiàn)場，對施工資質(zhì)和預算嚴格審核,，加強工地現(xiàn)場的安全管理,，保質(zhì)保量地完成了這一工作。加強維修項目管理,，嚴格審核,，在保證工程質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約資金,。今年xx分部的電梯需要維修,，xx分部的屋面防水需要做。面對以上各項工程,，我們一方面堅持申報,、核審的工作職責，積極深入各分部現(xiàn)場,，在調(diào)研的基礎(chǔ)上,，提出和選出工作方案上報公司總部批準，同時,，積極落實各項工作的完成,，確保了工作質(zhì)量。

進一步推進了物業(yè)管理的規(guī)范化完成公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的建檔工作,，開展了物業(yè)管理各項指標的調(diào)查,、摸底和統(tǒng)一工作?！敖n”工作是中心20xx年計劃中的一項重要基礎(chǔ)性工作,，對今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項重點。從今年上半年起,，我們就積極著手進行對基層分部非經(jīng)營性資產(chǎn)情況收集,、匯總，以分部為單位,，分門別類登記造冊,。下半年，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況,，做到心中有數(shù),，為公司領(lǐng)導起到參謀助手的作用，設(shè)計了有關(guān)表格,，下發(fā)到分部并匯總整理存檔,，現(xiàn)這一工作正在推進中。為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費工作,，我們統(tǒng)一了收費,、支出的標準,，進一步嚴格了收費管理工作,，實行專人專職負責制，使物業(yè)的各項收費進一步規(guī)范化,。加強了對司爐工的管理,，建立司爐工定期培訓考核制度，提高司爐工技術(shù)操作水平,，確保鍋爐安全運行,。

20xx年，我們進一步強化司爐工的培訓制度,，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新,，有所突破。開展了技能比賽,，促進物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè),。今年夏季，物業(yè)部與人事部,、保衛(wèi)部,、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動,。為搞好這次競賽活動,，我們進行了認真的籌備工作，包括對會議程序,、參加人員,、試題、場地,、設(shè)施等進行了精細的安排,，并下發(fā)了通知,。各分部都非常重視，選拔代表開展技術(shù)練兵,、理論學習等活動,。在全體參賽人員共同努力下，勝利召開了技術(shù)競賽活動,。這次活動進一步促進了學理論,、學技術(shù)的風氣，對提高人員素質(zhì)起到了一定作用,。舉辦了第三屆鍋爐培訓班,，進一步提高了司爐人員專業(yè)知識和操作水平，實現(xiàn)了司爐人員培訓的常規(guī)化和規(guī)范化,，在制度上得到了落實和保障,。

根據(jù)20xx年的工作計劃，做好司爐工培訓,，是20xx年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作,，對實現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義。這次培訓活動中心領(lǐng)導高度重視,，各有關(guān)部門積極配合,，特別是請來xx鍋檢所專家積極前來授課，各單位負責人和司爐人員積極參加,，認真聽課,，提高了鍋爐操作水平和安全意識，為保證冬季鍋爐的正常運行,，實現(xiàn)安全供暖起到了積極作用,。

今年在對xx分部的安全檢查中，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有值班紀錄,，同時配電室也存在一定的安全隱患,。面對這種情況，我們和保衛(wèi)部門及時提出了整改措施和意見,，督促他們抓緊時間解決問題,。經(jīng)過共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度,，強了配電室內(nèi)值班力量,，使鍋爐房、配電室管理進一步規(guī)范化,，消除了事故安全隱患,。

加強日常和節(jié)假日期間的安檢工作，對重點部位的用電、用氣實行嚴格的規(guī)范化管理,，特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴格的管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決，配合保衛(wèi)部門對外租戶進行安全防火教育,，組織“11.9”防消滅火演練,，提高廣大人員處理突發(fā)事件的`能力。

今年收費管理繼續(xù)加強基礎(chǔ)性建檔工作,，開展調(diào)查摸底核實工作,，從產(chǎn)權(quán)人、面積,、收費標準等方面理順收費檔案,，進行登記造冊，對已不符合支付條件的進行了清除,，對新增的支付戶進行了造冊登記,，一套較科學、全面的管理制度完善建立,。統(tǒng)一收費標準,，嚴格收支程序。針對各分部收支標準的不統(tǒng)一,，為了更好地做好收支費用的管理,，我們統(tǒng)一了整個公司的供暖費用收支標準,，統(tǒng)一面積,、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一收支程序,。積極上門收取費用,，千方百計實現(xiàn)收支目標管理理?？偟那闆r是,，收入大于費用支出，基本實現(xiàn)了收支平衡,，略有節(jié)余的目標,。

20xx年的工作，使我們有三點深刻的體會：

第一：做好非經(jīng)營性資產(chǎn)的管理,，必須要有求真務實的工作作風,，深入實際，不搞花架子,，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提,。

第二：高度重視非經(jīng)營性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強管理，是確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運行的基本保障,。

第三：堅持以法治企,，實行規(guī)范管理，保證各項制度的真正落實,，是做好非經(jīng)營性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵,。

我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級化，有待今后進一步加強提高,。在物業(yè)收費方面,，難度大，進展不大,，有待今后研究開拓,。

物業(yè)公司年終總結(jié)發(fā)言稿 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇十

回首20xx年工作，物業(yè)財務部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步,，完成了物業(yè)公司與世家軒的財務分賬,、物業(yè)公司財務管理模式的轉(zhuǎn)變、財務制度的制定,、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務,，使物業(yè)公司的財務工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變，與整個集團財務工作達成一致的高度,，邁上了一個新的臺階,。具體工作如下：

從xx年7月份開始，根據(jù)集團財務中心的要求,，完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,，開設(shè)世家軒金碟賬套，獨立核算,，對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查,。11月份，又把該賬套移交給集團會計核算部,。

根據(jù)君華集團財務中心的統(tǒng)一要求,，結(jié)合物業(yè)公司的實際情況，在以前的會計核算基礎(chǔ)之上,，從管理的角度,，制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系（物業(yè)公司及世家軒）。包括管理臺賬,、管理臺賬的匯總,、管理報表、財務分析,、資金計劃,、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,，與整個集團達成一致，使物業(yè)的財務工作真正走上集團的財務工作軌道,，真正發(fā)揮了財務管理的作用,。

在君華集團財務中心的統(tǒng)一指導下，制定了物業(yè)公司的財務制度體系,。包括《君華物業(yè)財務制度》,、《君華物業(yè)管理臺賬核算辦法》、《君華物業(yè)財務付款管理辦法》,、《君華物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》,、《君華物業(yè)財務部部門職責》、《君華集團內(nèi)部服務結(jié)算管理辦法》的制定,。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務運作流程,，使物業(yè)公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,，從根本上進行了一次大的提升,。

物業(yè)財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規(guī)范、理順之后,，根據(jù)集團財務中心的要求,，財務部與會計核算部進行了工作交接，把會計核算工作并入集團會計核算部,，財務部負責管理臺賬,、財務管理工作，從以前基礎(chǔ)的會計核算工作之上,，提升到真正的財務管理工作,，從公司的利益出發(fā)，為公司領(lǐng)導做好財務參謀,，提供最準確的財務管理數(shù)據(jù),。物業(yè)財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行，作出了具體的工作事項互相協(xié)調(diào)配合,，逐步的完善整個財務工作流程，確保物業(yè)公司財務工作的規(guī)范性,、準確性,，提高財務工作效率。

配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作,，加強管理費的收繳工作,。從7月份開始，共收樓140戶,，收樓費用149萬,；從10月份開始,，重點加強管理費的催繳工作，10—11月共追繳了管理費11萬,，收費率比上半年大大的提高,。

一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領(lǐng)導,，進行催繳工作,。

監(jiān)控世家軒的財務開支、價格審核及收款流程的管理,。對收銀人員進行財務培訓,，并且于9月份開始增設(shè)了收銀機，使收銀工作更加規(guī)范,，大大提高了工作效率,。

1、建立物業(yè)公司的成本庫,。根據(jù)物業(yè)公司和世家軒的實際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫,。合理、準確,、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營狀況,。為財務分析提供最真實的數(shù)據(jù)。

2,、進一步加強對收費的管理力度,，徹底清理欠費情況，把一期的收費率提高到70%,，二期90%,。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分，包括水費,、有線電視開通費的返還部分,，代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。

3,、從管理的角度,，對世家軒的經(jīng)營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經(jīng)營徹底分開核算,，對于一些經(jīng)營費用也應該合理的分攤,，真實的反映世家軒的經(jīng)營成果。

4,、新的`財務制度的實施,，財務部要財務部門要監(jiān)督把關(guān)。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順,。包括各部門計劃的審批流程,，采購的審批流程,，與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務的計劃、報銷審批流程等等都要嚴格按照制度執(zhí)行,。

20xx年雖然任務很重,，但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成，只有這樣,，扎扎實實,，發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個問題。從財務管理著手,，逐步把物業(yè)公司的財務工作提升到一個新的高度,，邁上一個更高的臺階！更好的服務于公司,！

一份汗水一份收獲,，述職報告物業(yè)公司全體員工在20xx年工作中雖然取得了一定的成績，但離工作的目標仍有很大的差距,。由于物業(yè)公司規(guī)模的迅速壯大,，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應新形勢下的發(fā)展要求,。長期以來形成的權(quán)責和職責不清使內(nèi)部工作發(fā)生重復,、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐,。

20xx年我們將從源頭上抑制不良歪風的蔓延,，向科學化、規(guī)范化方向邁進,。推行規(guī)范化管理,，反對內(nèi)耗，提倡團隊高效協(xié)作,，把努力提高服務質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務,。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調(diào)動全員參與管理的積極性,。合理健全監(jiān)管機制,、以強化制度落實為主要目標，始終站在提升服務品質(zhì)的高度,，使物業(yè)公司向著高標準,、嚴要求、人性化的服務領(lǐng)域邁進,，帶出一支精簡、高效的服務團隊,。

物業(yè)公司年終總結(jié)發(fā)言稿 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇十一

時光飛逝,，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了,。作為一名財務出納，同時也作為一名服務住戶的物業(yè)公司人員,，我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收存,，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬,，保管庫存現(xiàn)金,、財務印章以及相關(guān)票據(jù)，負責支票,、發(fā)票,、收據(jù)管理，負責支出公司報賬單,，按時發(fā)放工資,，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務，協(xié)助前臺做好接待工作,，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項,。

一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導層的正確指導下,，依靠全體同仁的共同努力,，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風,，以樂于奉獻的工作態(tài)度,，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務,。為了積累經(jīng)驗,，查找差距，提升能力,，現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報如下：

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,，仔仔細細的核對各種票據(jù)，使之票款相符,，并于當日錄入財務賬單,，詳細規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié),。主動與會計核對票據(jù)和對賬單,。

本著客觀、嚴謹,、細致的原則,，堅持從細微處入手，實事求是,、不怕麻煩,、細心審核,。在業(yè)主購水電的高峰期，有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬,，票據(jù)百多張,，都需要我獨自反復點驗，反復核對,，確保不出一點差錯,。

因財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規(guī)定對這一塊工作要求細致,、規(guī)范,、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律,，按照財務報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,，進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象,，無現(xiàn)金坐支行為,。

在審核原始憑證時，對不真實,、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因,，果斷不予報銷,。對記載不準確、不完整的原始憑證,，予以退回,，要求經(jīng)辦人員更正、補充,。通過認真的審核和監(jiān)督,，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,，確保了我公司財務信息的真實,、合法、準確,、完整,，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。同時,，按國家財務規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的`真實性,、完整性進行認真審核，經(jīng)得起隨時檢查。

盡心盡職做好柜臺服務工作,，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金,，按時發(fā)放員工工資,。因為實際工作情況的特殊性,，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業(yè)務,。為了能按質(zhì)按量完成各項任務,，本人不計較個人得失，不講報酬,，犧牲個人利益,，樂于吃苦，樂于奉獻,，經(jīng)常加班加點工,，起到了先進和榜樣的作用。

同時,，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過,，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責任的態(tài)度,，憑良心做事,，扎實工作，任何時候任何情況,，都決不挪用公司的一分錢,。我很榮幸，公司現(xiàn)在賬目清楚,，各種票據(jù)完全真實,，一分也沒差錯。賬款相符,，心理坦然,。

我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關(guān)費用，來維持公司的良性運轉(zhuǎn),，這些費用的及時收取,，就如同及時注入新鮮的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責劃分,，我負責經(jīng)營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理,，開發(fā)商車庫租金的催繳管理，車位占用費的定期清查管理,，以及有償服務費收入,、場地占用情況等相關(guān)費用的管理。

在每個單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費用,，在每個月底,，協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門崗,，收取臨時停車費,，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，核對收費情況,。通過一系列切實有效的方法,，確保了應收現(xiàn)金的進賬，提高了資金的運行質(zhì)量,，保證了資金運作和流動上的順暢,。

作為服務行業(yè)的一員，心中時刻裝載我們@@@的服務理念：住戶的滿意是我們的唯一追求,。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時,，我都主動與住戶打招呼，微笑服務,，讓住戶感受到我們的熱情,。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動頻繁,，給我們部門的接待工作帶來一定影響,。

作為公司這個大家庭的一份子，我發(fā)揚老員工的表率作用,，以老傳新,，并在其他員工不在位，或有業(yè)務糾紛時,，發(fā)揮能者多勞,，勇于擔當。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務忙,，莫慌亂,，情緒好，態(tài)度謙,。

5月份,，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進行住戶滿意度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦,，作為一名家長,，我家務多，孩子讀書學琴也需要輔導,，監(jiān)督,。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況,，服從安排,，克服困難，和同事一起,，利用晚上加班加點,，挨家挨戶，盡自己的最大能力去說通業(yè)主,，記錄業(yè)主反映的問題,，并迅速反饋給相關(guān)工作人員，最終順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作,，圓滿完成了公司交代的任務。

一年以來,，個人工作經(jīng)過不斷的認真探索,，經(jīng)驗積累，自我學習,，自我總結(jié),，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強：

一是堅持學習,，提高了業(yè)務水平,。我于今年3月份再次報名參加了20xx年會計從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果,。平時也經(jīng)常自購相關(guān)書籍,，自學業(yè)務知識，不斷充實自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務技能,，并學以致用,。通過堅持不懈的學習，在業(yè)務工作能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了一定提高,，較好的適應了工作的需要。

二是加強了服務意識,，端正了工作態(tài)度,。公司領(lǐng)導的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染,，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和,，耐心解釋說服,，起到了一名老員工良好的表率作用。

在過去的一年里,，我雖然能基本完成工作,，取得成績，但這與領(lǐng)導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的,?？陀^冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：首先,，由于科學技術(shù)的快速發(fā)展,，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務處理方法還不是完全能駕馭。其次,，由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭,，沒有盡到管理者的最大管理責任。針對諸多存在的不足,，在以后的工作中,，我還需要：

1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系,。

2、進一步加強業(yè)務知識的學習,，提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平,。

3、進一步管好財,、理好賬,，做好經(jīng)常項目開支。

新的一年已經(jīng)來臨了,，我決心再接再厲,，鼓足干勁，迎接更高的目標,，接受更大的挑戰(zhàn),，各方面都能更上一層樓。

物業(yè)公司年終總結(jié)發(fā)言稿 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇十二

20xx年是公司全體員工風雨兼程,、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標,、深化服務內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來,，在公司曲總及王總的領(lǐng)導下,，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守,、不斷更新中,，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨,，在上傳下達,、服務質(zhì)量、內(nèi)部管理,、管家服務等方面取得了豐碩成果,。

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人,、保潔技工4人,、秩序維護部5人，增設(shè)樣板間管家3名,，共計13人。幾個月來,，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心,，扎扎實實、有聲有色開展工作,，針對東昌御府服務特點,、人文環(huán)境、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點,，我們著重在解決新問題、落實上下功夫,、求實效,，幾個月以來，截止12月8日共接待客戶1015人,。

優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一,。幾個月來，物業(yè)公司在提高服務質(zhì)量,、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序,，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè),、樣板間開放,、公司開盤管家一站式服務，進一步提升了品牌宣傳,，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介,。

公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護部,、保潔部三個主要職能部門與崗位,。在服務中，我們注重發(fā)揮團隊精神,，大力倡導服務理念,，提升服務水平，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。

管家客服部各項工作是公司的主線,，面對廣大業(yè)主服務、對上工作安排,、對下業(yè)務落實等全面工作,，主要通過管家人員進行協(xié)調(diào)、解決,。幾個月來,，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的'實際,，公司加大內(nèi)部管理,，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任責任到人為基礎(chǔ),。

秩序維護部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。幾個月來,，秩序維護部范圍調(diào)整人員,，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面,，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn),。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力,。

保潔部是公司的名片,。每天重復進行的工作彰顯服務質(zhì)量與服務能力。全年幾個月來,，本部分人員團結(jié)互助,，積極肯干，不怕苦,、不怕累,、不怕臟,，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。積極配合和努力工作,，為物業(yè)保潔部贏得榮譽,，體現(xiàn)了較強的團隊精神。

公司各項工作在公司領(lǐng)導的親臨指導下,，在耐心細致的工作安排中,，先后在組織框架、人員調(diào)整,、各部門管理,，對內(nèi)對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務安排中,、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中,、對內(nèi)業(yè)務梳理中，發(fā)揮了橋梁作用,，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理,、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時,，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力,。

物業(yè)公司年終總結(jié)發(fā)言稿 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇十三

今年以來，我部在局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下,，經(jīng)過全體同志的共同努力,，上下一心、團結(jié)奮進,，與時俱進、務實創(chuàng)新,，緊緊圍繞“管理有序,，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標,，認真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項工作,，取得了比較明顯的成績,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

1、整章立制,，規(guī)范管理服務行為

沒有規(guī)矩,，不成方園。我們以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心,，建立和完善各種物業(yè)服務管理規(guī)定,，并監(jiān)督檢查落實情況,，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為,、秩序,、服務，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依,，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道,。

2、強化培訓,，提高工作執(zhí)行能力

一個具有業(yè)績卓越的部門,，必須擁有一支能力卓越的團隊。因此,，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟知識,。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，做到對單位負責,，對業(yè)主負責,，對社會負責，注重提高管理水平和服務質(zhì)量,。為了達到上述要求,，我們經(jīng)常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業(yè)務技能學習，不斷提高大家的.思想和工作水平,。大家者能積極參加培訓,，相互取長補短，共同提高進步,。

3,、構(gòu)筑防線，開展“迎亞運,、保平安,，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動。

在長期的工作中,，我部與街道*,、居委會、派出所等有相關(guān)單位建立起了緊密,、良好的關(guān)系,，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證。今年,，是十分重要的一年,，我部以迎亞運為契機，開展“迎亞運,、保平安,，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動,。一是召開動員會，集思廣益,，組織大家召開以“保障亞運,、服務亞運、爭當先鋒作表率”為主題的動員會,強化了大家大局意識,、服務意識和文明意識,，全體人員紛紛表示要當好亞運會東道主，積極配合做好小區(qū)各項工作,；二是“穩(wěn)”字當頭,，當好“四員”。在綜治維穩(wěn)工作中,，當好“四員”,，即當小區(qū)宣傳員、綜治信息員,、信訪調(diào)解員和義務監(jiān)督員,，及時向單位和居委會反映信息、排解不穩(wěn)定因素,，及時調(diào)解矛盾糾紛,。三是嚴密防范，加強巡邏,。為了營造平安和諧社區(qū),，除了值班員日常巡邏外，我部專門成立了2支巡查小組,，每天不定期巡檢各個住宅小區(qū),，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。

4,、攻堅克難,，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作,。

全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的維修翻新工作,；協(xié)助各街道為迎亞運對各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作,。從工程立項到施工期間，我部按規(guī)范程序,、精心組織,、緊密配合，嚴把施工,、安全和質(zhì)量關(guān),，使得多項工程安全,、順利竣工，得到上級部門和住戶的認可和好評,。今年,，我部物業(yè)管理費收費率達95.5%。繼續(xù)協(xié)助,、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作,，積極推進舊樓加裝電梯工作。

尤其在天面維修工程中,，造價達2百多萬的維修項目,，在8樓，沒有通電樓,，所有原材料包括等,，都是工人一點一點挑上去的，我們將質(zhì)量和安全一起抓,，一手抓質(zhì)量,，做到精心設(shè)計、精心施工,，精心監(jiān)督,，同時班前講安全，班中間查安全,，班后想安全,，保證了工程質(zhì)量，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故,。

全年,，我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進行專項清理和優(yōu)化,。各小區(qū)共完成日常維修2650宗,，市府大院內(nèi)共完成日常維修3852宗，搶修36宗,，改造翻新工程48宗,，加班總計192天。達到出勤守時,、保養(yǎng)準時,、搶修及時的要求，為單位提供一個舒適,、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境,。

5、不辭勞苦，保證職工生活飲水,。

由于年久失修,，小區(qū)的水管老化，有的住戶開始漏水,，有的閥門失靈,，職工們意見滿腹。職工利益無小事,，針對這個情況,，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管,，提高了用水質(zhì)量,，同時配合自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作,，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔,。此舉，達到廣大職工的交口贊譽,。

同時,，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計、面程測澮,、產(chǎn)權(quán)移交工作,。

1、部分同志責任感,、危機感下降,，動力不足，思想老套,、僵化,，很難適應現(xiàn)代物業(yè)服務要求和日后的發(fā)展。

2,、個別同志沒有樹立主動服務的觀念,，服務質(zhì)量與服務水平尚待提高。

3,、安全意識較淡薄,還需進一步加強教育,。

1、繼續(xù)加強隊伍建設(shè),，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊,。

采取“走出去，請進來”的辦法,，通過向其他單位學習好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能,，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法,，循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展能力。同時,，大力加強員工培訓,。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓,、專業(yè)技能培訓和崗前培訓,，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。并且,，做好員工的思想教育工作,，掌握員工思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變工作作風,，建設(shè)一支守紀律,、能戰(zhàn)斗、講奉獻的隊伍,。

2,、精心組織、規(guī)范,、嚴密,、細致實施各項維修工程。

細節(jié)決定成敗,，在規(guī)范各項維修工程的招投標工作上,，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作，著力提高各項工程的設(shè)計,、施工水平,，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全。同時,，注意增收節(jié)支,，盡量降低成本。

3,、實行精細化管理,，使管理服務工作層次不斷提升。

深入細致地對小區(qū)實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。管理維護及時到位,。每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡,，衛(wèi)生干凈整潔,；定期對小區(qū)的用電、上下主供水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。日常設(shè)施養(yǎng)護良好定期對各種設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，保證其正常運轉(zhuǎn),，保障物業(yè)服務工作的正常運行,。