報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告,，報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

物業(yè)公司年終總結(jié)發(fā)言稿 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇一

在小區(qū)物業(yè)管理中,，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，吸取好的地方,，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結(jié)：

1,、本職工作,，時刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心,，對x始終忠誠和熱愛,。

2、日常的管理中,，加強內(nèi)部管理,，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各班組統(tǒng)一指揮,、督導(dǎo)和協(xié)調(diào),，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的.能力,。嚴格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程,，主持每周、每月的例會,，總結(jié)本周工作,，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正,，制定下步工作方向,，規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長每周,、每月制定工作計劃,，并檢查落實。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢,，做好管理處的周檢,，協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢。對員工的工作做到獎罰分明,，統(tǒng)一對待,。對不合格服務(wù)進行檢查和糾正，及時追蹤,。各項工作做到層層把關(guān),，杜絕管理漏洞。

3,、保證正常工作順利開展和進行同時,，嚴格控制費用支出，開源節(jié)流，提高利潤,，完成預(yù)算,。同時，開展各種服務(wù)項目：保潔家政服務(wù),，礦泉水送水服務(wù),，室內(nèi)特約維修服務(wù)，電瓶充電服務(wù)等等,，既為公司帶來了利潤,，又給業(yè)主提供了服務(wù)。

4,、加強與業(yè)主的溝通和交流,，經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,，由起初業(yè)主對我們的不了解,，不接納，慢慢的變成了朋友,。管理處從自身出發(fā),，從小事做起，為業(yè)主服務(wù),，和業(yè)主談心,，發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表，并進行了兩次業(yè)主回訪,，并召開了四次業(yè)主大會,，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議,，管理處也自我反省工作的不足,，做出整改。同時管理處,，根據(jù)公寓的情況,，設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時服務(wù)電話，制定了24小時值班制度,，對于業(yè)主的投訴,、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽,，做好詳細的記錄,，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施,。對于業(yè)主的投訴,，及時有效耐心的處理,，做好解釋工作，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具,，方便的業(yè)主,；制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知,、溫馨提示,、溫馨祝福、生活常識,，記錄每天的氣象預(yù)報,，例如圈養(yǎng)寵物、防雷知識,，夏季放火知識,，養(yǎng)花小常識等等。既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的情況,，又豐富了業(yè)主的日常生活,；管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器,、圣誕節(jié)擺放圣誕樹,、仲秋節(jié)猜字謎、消防安全演習(xí)等活動,，活動取得了較好的效果,，讓業(yè)主真正感覺到x物業(yè)，滋潤人心,。

5,、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計劃，管理處結(jié)合自身的情況,，也制定了自己的培訓(xùn)計劃,。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范,、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,，又陶冶了情操,。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進一步的提高,，員工的服務(wù)水平更進一步的加強,。

6、關(guān)心員工的生活，經(jīng)常和他們談心交流,，及時了解員工的想法,，解決員工的實際困難，用真心換真心,，讓員工真正感覺到x大家庭的溫暖,。為此，管理處經(jīng)常組織員工茶話會,，聽取員工的意見和建議,，為員工解決困難；組織員工郊游,、乒乓球比賽,、廚藝大賽；節(jié)假日為員工送溫暖,，一件小禮物代表的是管理處對員工的愛,。有家就有愛，有愛就有溫暖,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識,，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神,。

7,、管理處作為公司對外項目的一面旗幟，在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀,，管理處的全體員工積極準備,，熱情接待，把x物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來,，為公司贏得了榮譽,，得到了考察參觀人員的認可和好評。

20xx年度,，在各方面的工作中取得了一定的成績,，同時也存在著很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，不斷的進取,，做一命真正的x品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者！

物業(yè)公司年終總結(jié)發(fā)言稿 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇二

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作,，感慨頗深,。自入職xxx項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃,。項目交付以來，客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作,，加強了部門內(nèi)部管理工作,，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年,，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望,，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路,，讓別人去說吧,。

20xx年6月,，我正式升任xxx客服部主管,，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩,。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,，在接任客服主管工作中,，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。在每一個新員工上崗之前,，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的'業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，當(dāng)成是一種享受,。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題,，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。

本年度部門各項工作如下：

自加入xxx客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強,，工作主動性不夠、工作效率低,、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準,；加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性,。目前，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作,，每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢、互檢,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到,、耐心,、熱情、細致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成xxx一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20xx年10月中旬,，xxx一期正式交房入住，我部主要負責(zé)一期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作,。

（四）密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),，本年度累計處理（這個內(nèi)容自己加）

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）部門管理制度,、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了xxx交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設(shè),，目前,，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時,、妥善

在投訴處理,、業(yè)主意見、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式,、方法欠妥,。

（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到96%以上,；

（二）加強物業(yè)服務(wù)費收費水平,，確保年底收費率達到95%以上,；

（三）加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望20xx年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量

物業(yè)公司年終總結(jié)發(fā)言稿 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇三

20xx年是我們后勤服務(wù)集團新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立的第一年,，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子新思路,、新創(chuàng)意、新的管理模式下,，我們綠化物業(yè)應(yīng)對新的壓力,，應(yīng)對新的契機，進一步完善物業(yè),、綠化管理制度,，提高管理和服務(wù)水平，以深化后勤改革,、減人增效為動力,，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)下，兄弟部門支持幫忙下,，逐步走上規(guī)范化,、制度化、科學(xué)化的管理軌道,。本中心以“抓好綠化管理、物業(yè)管理,，確保綠化養(yǎng)護管理水平上一個新臺階”為目標(biāo),，全體物業(yè)、綠化的員工團結(jié)一致,，為后勤服務(wù)建設(shè)發(fā)展努力工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、綠化養(yǎng)護管理工作

我們綠化部門承擔(dān)著全院1040畝除建筑以外的道路,、綠地的養(yǎng)護管理。綠化養(yǎng)護工作是我們部門的一項主要業(yè)務(wù)工作,，綠地的地貌也直接影響著我院的形象,。過去我院的綠地養(yǎng)護水平基礎(chǔ)薄弱，過去養(yǎng)人的機制養(yǎng)護,，綠化養(yǎng)護當(dāng)成包袱背著,，所以養(yǎng)護工作一向處于落后的單位面上。隨著用人制度的改革深入,，綠化為了改變養(yǎng)護落后的被動狀況,，在集團領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在綠化養(yǎng)護方面制定了新的管理辦法,，出臺了綠化養(yǎng)護分塊承包職責(zé)制,，同時有了穩(wěn)定的.維護人員。明確了綠地養(yǎng)護的工作職責(zé),，落實了綠化養(yǎng)護的專項經(jīng)費,，按養(yǎng)護面積和等級分配的方式，透過實踐,，綠化養(yǎng)護不再是包袱和負擔(dān),。效果十分明顯，新的養(yǎng)護管理辦法使專業(yè)人員觀點發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變,，激勵基層工作人員的用心性的發(fā)揮,，真正做到了既有一支穩(wěn)定的養(yǎng)護班組，又有一支分擔(dān)承包的隊伍,，還有一支靈活的用人隊伍,，層層落實職責(zé)制，做到任務(wù)到地,，職責(zé)到人,。養(yǎng)護考核結(jié)果與職工利益掛鉤，激發(fā)了職工搞好綠地養(yǎng)護的工作,，也提高了生產(chǎn)效率,，促進了綠地養(yǎng)護水平的提高。同時堅持每一天有專人檢查、記錄,，使綠化養(yǎng)護工作逐步走上規(guī)范化,、科學(xué)化管理的軌道，帶動著養(yǎng)護水平的全面提高,，得到了全院上下員工的好評,。

二、綠化工程建設(shè)工作

1,。先后給學(xué)院補種植樹木64棵,，竹子xx塘，銀杏40余株,。文化生態(tài)園小島竹亭,、圓亭、牌坊基礎(chǔ)各一座,。

2,。為學(xué)院移栽苗木<φ7左右>600多棵，香樟櫸樹平房后的馬褂木400多棵,。

3,。為學(xué)院污水管網(wǎng)移樹上千棵。

4,。為后勤集團苗圃平整土地20余畝,，插苗數(shù)萬株，用去人工488工日,。

5。本中心完成草花種植40000余盆(現(xiàn)擺放在西大門,、圖書館前),。

6。新增綠化面積34721㎡,，新增加除草人員12名,。

三、搞好日常物業(yè)服務(wù),，持續(xù)校園潔凈

1,。管理人員不斷提高服務(wù)水平，增強服務(wù)的主動性,，建立了一套完整的制度,，報修即時，急事急辦,，事事存檔,。

物業(yè)公司年終總結(jié)發(fā)言稿 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇四

20xx年在xx地產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成青國青城交房任務(wù)，在物業(yè)服務(wù),、物業(yè)管理,、售后維修方面做了大量工作，小區(qū)的整體效果明顯改善,、員工的整體素質(zhì)有了很大提高,，管理提升工作取得了初步效果。按照工作職責(zé)分工,，緊緊圍繞公司制定的不同階段中心工作認真履行職責(zé),，在公司經(jīng)營管理上積極建言獻策，發(fā)揮經(jīng)理作用?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,，并對下年的工作進行進一步的規(guī)劃。

進入20xx年以來的一年中,，面對市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情完成了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對一年的工作總結(jié)如下：

客戶服務(wù)中心是我們對外服務(wù)的窗口,，一年客服中心總接待人數(shù)達到了3500多人,，處理業(yè)主投訴報事3017件、聯(lián)系施工等相關(guān)聯(lián)單位整改4534件,。業(yè)主入住之后,，只需一個電話，客戶服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾,、全方位服務(wù)。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標(biāo),，開展各項服務(wù),、管理、培訓(xùn)工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度，逐步予以改善,。

1,、費用收取工作

20xx年的工作重點之一是費用的收取工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用,?？头行哪托牡亍⑸钊爰氈碌刈雒恳粦魳I(yè)主的工作,。及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題,。經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收費率,。

2,、青國青城交房配合工作

20xx年的工作重點之二是配合青國青城交房工作。一年青國青城配合住宅交房895戶,、商業(yè)36戶交房率在一年達到了90%,。在繼續(xù)做交房工作的同時，對已經(jīng)接房的業(yè)主戶內(nèi)的工程整改問題,、及時的聯(lián)系相關(guān)單位進行整改,。

20xx年一年，秩序維護部,、工程部牢牢把握各自的工作職責(zé),，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，秩序維護部,、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦,、耐大勞”的精神、克服種種困難,，高質(zhì)量,、嚴要求，較好的完成了一年的工作任務(wù),。

1,、秩序維護部

秩序維護部的主要工作就是做好園區(qū)安全管理,、小區(qū)進出口交通管理,、消防管理的“三管”工作，在今年一年,，秩序維護部客服種種困難,，使小區(qū)發(fā)生治安事件0起、刑事案件0起,、盜竊事件1起,、火險事故0起。

一是在園區(qū)安全管理工作中，今年1月份至今,，加大了管理力度,，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子2人,，協(xié)助派出所處理園區(qū)業(yè)主之間糾紛5起。

二是在園區(qū)交通管理工作中,，1月份至今,，公司嚴格按照《市停車管理收費標(biāo)準》，做好了對進出停車庫車輛的收費管理,，加大了對進入小區(qū)停車場車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，通過努力一年來小區(qū)內(nèi)及車庫未發(fā)生車輛丟失及車輛內(nèi)物品被盜也未發(fā)生車輛交通安全事故。

三是在消防管理工作中,，1月份至今,，公司對小區(qū)內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（800多張）進行封閉管理,，有效的杜絕了消防設(shè)施的損壞及消防事故的發(fā)生,。

2、工程部

20xx年一年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水,、電、氣的正常運行,。

一是工程服務(wù),。一年，工程部共開具施工整改書200多份,，責(zé)令業(yè)主違章搭建整改100多戶,，完成各類派工單700多份。協(xié)調(diào)完成各類施工遺留問題及整改問題1000多件,。

二是工程維護,。工程部在一年對人和愛家園小區(qū)所有發(fā)電機組進行了檢修,、對腐蝕了的管道進行了從新刷漆,，對青國青城小區(qū)內(nèi)所有的樓道聲光控進行了更換等一系列工程遺留問題。

行政人事部

在過去的一年里,，行政人事部,，秉承“舍得,、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,，以“堅持服務(wù)全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢,，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點,，緊跟公司部署,，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務(wù)工作,，為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。

一是加強基礎(chǔ)管理，完善各項規(guī)章制度,。一年度，嚴格執(zhí)行各項工作標(biāo)準,，從日常管理工作抓起,，認真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作,，使工作制度進一步規(guī)范,，基礎(chǔ)工作進一步加強。

二是廣泛宣傳,，加強企業(yè)文化建設(shè)。加強員工入職培訓(xùn),，豐富員工的業(yè)余生活,，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳知識,，從而增強員工對企業(yè)的信任感和歸屬感,。

三是加強成本控制,，保障后勤工作,。在采購方面,，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本,、提高效率”的原則,，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性,。物資申購到位后嚴格落實有關(guān)倉庫出,、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程,。

翻檢一年來的工作,，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求,，積極、認真,、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時,，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,，后期應(yīng)增加部分針對于業(yè)主的增值性有償服務(wù),。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,，同時,，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，公司制度執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化,。從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進一步加強,；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升,；三是各部門間的'管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象,。

（三）員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識,、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護意識,、安全防范意識,、節(jié)能意識、成本控制意識等等,，如：工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進一步提升,。

認真審視和總結(jié)公司一年工作，我們最深切的體會是,，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下,，我們的工作如逆水行舟,，不進則退。20xx年時間已經(jīng)過半,，新的一年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標(biāo)，制定新的一年的目標(biāo)任務(wù),，并狠抓落實,。一方面要針對一年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施,，改進工作,、提升質(zhì)量；另一方面,，還要把一年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢,、再接再厲,，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公司各項工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進,。

1、實現(xiàn)業(yè)主滿意度高于95%

2,、報修響應(yīng)及時率100%,；

3、回訪率不低于總戶數(shù)的80%；

4,、公共配套設(shè)施完好,、無隨意改變用途；

5,、公共設(shè)備完好率高于99%；

6,、員工100%培訓(xùn)后上崗,；

7、無消防責(zé)任事故,；

8,、無安全生產(chǎn)責(zé)任事故；

9,、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理,；

10、污水,、噪音,、廢氣做到達標(biāo)排放；

11,、節(jié)能降耗,，園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時定員開關(guān)，小區(qū)公共區(qū)域無跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,。

1,、強化服務(wù)意識，進一步提升工作質(zhì)量

在新的一年的工作中,，我們要繼續(xù)強化服務(wù)意識,，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標(biāo)準，全面進行深化管理服務(wù)體制改革工作,，擴大服務(wù)的廣度與深度,，在工作質(zhì)量、服務(wù)時效上狠下功夫,，提高工作效率和到場服務(wù)準點率,，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量,，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度,。我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，提高物業(yè)報修,、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性,；要加大對業(yè)主的回訪力度,，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注,、及時跟進,；要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想,，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障,、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題，以及一些影響生活的事情,，千方百計讓業(yè)主滿意,；要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給尊貴的業(yè)主營造一個潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境,；與此同時，在工程質(zhì)量方面,，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，并重點跟進青國青城未處理的工程整改問題。

2,、強化創(chuàng)新意識,，卓有成效地開展工作

在新的一年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識,，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題,，要拿出新招法、新舉措,，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升,。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益,，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時追繳各類欠費,，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人,，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成,；我們將根據(jù)自身特點，開展形式多樣的公益,、文體,、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù),；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重,，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，通過多渠道,、廣途徑的招聘方式,，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調(diào)整,，合理設(shè)立工作崗位及人員編制,，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。

3,、強化管理意識,，推進工作規(guī)范化運作

在新的一年的工作中,，我們要繼續(xù)強化管理意識,，以is標(biāo)準和相關(guān)要素為基點，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準,，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,。我們將健全各項管理制度，將責(zé)任落實到人,，將指標(biāo)分解到人,，完善各項服務(wù)標(biāo)準及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性,，做到職責(zé)明確,，實行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人,，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事,，一絲不茍”的管理理念。另外,，我們要做好績效考核工作,，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對各部門進行年終考評,，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績,，有效激發(fā)各部門的團隊精神，鼓勵先進,，鞭策后進,，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行。

4,、強化培訓(xùn)的意識,，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，在新的一年的工作中,，我們要繼續(xù)強化培訓(xùn)意識，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,，打造一流的團隊,。我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識,、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)；同時,，我們還要做好安全培訓(xùn),，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法,，安全責(zé)任落實到個人,。

最后，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設(shè),，培育獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì),，要加強部門溝通與協(xié)作，培育團隊精神,，要加強執(zhí)行力建設(shè),，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風(fēng)，提高企業(yè)的知名度,。

總之,，在20xx年新的一年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階,，打造一支作風(fēng)過硬,，素質(zhì)極高，能打硬仗的隊伍,，全面完成各項經(jīng)營管理指標(biāo),，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度,。

物業(yè)公司年終總結(jié)發(fā)言稿 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇五

一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務(wù),，得到了業(yè)主的認可,。 保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象,，同時,，也經(jīng)業(yè)主,、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面,，坐下摸板凳,。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。

回顧一下,，我們是這樣做的：

在去年的基礎(chǔ)上,，在新細化工作內(nèi)容，嚴格考評大分標(biāo)準,。不同區(qū)域,，不同部位都有具體的分值考評。這樣,，便于操作,，利于檢查。

1,、按標(biāo)準培訓(xùn),，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論,，在崗做示范的方法進行培訓(xùn),。領(lǐng)班手把手教,，熟練工傳,、幫、帶,，發(fā)揮領(lǐng)班的業(yè)務(wù)技能,，調(diào)動熟練工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握,，即提高了受培者的技能,，有拉近了同事間的距離，一舉兩得,，相得益彰,。嚴把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點,，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）,；先粗后細，一步到位,，人走物清（即：一次做徹底,，人走垃圾、雜物,、工具全帶走）,。

2,、按標(biāo)準去做。責(zé)任到人,，簽定目標(biāo)責(zé)任書,，讓員工胸中有標(biāo)準，日工作表上排列有順序,，操作起來有個準,。在工作量較大的情況下，各樓層員工也拿標(biāo)準來要求自覺,，向標(biāo)準去靠攏,，盡量接近和達到標(biāo)準。

3,、按標(biāo)準去查,。在檢查工作中，不去過場,。杜絕一糊二混,，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意語氣輕重,，盡量不傷和氣,，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助,。目的`只有一個,，標(biāo)準不放棄的日檢查，是保潔標(biāo)準化不可缺少的措施,，只有這樣,，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意,。

4,、上級要求的時間,，嚴格執(zhí)行,；按著標(biāo)準嚴格去做,。

5,、團結(jié)講正氣 在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團結(jié)的話不說（背后不議論別人長短）；不利于團結(jié)的話不傳,，不做長嘴婆,，管好自己的嘴；不利于團結(jié)的事不做,，講正氣,，減少了猜疑心理,。團結(jié)出心情團結(jié)出精神。這樣一來,，就減少了互相猜疑和勾心斗角的心理,。

在人們的想象中,，做保潔是做普通不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不一定會做,。按照我們的標(biāo)準，從不會到會做,，總得有個過程,，且得用心揣摸。說這些,，可能有人會認為保潔有什么門道,，別自做清高。感慨：有人不理解保潔,。 有些人缺少公德意識,，肆意糟蹋環(huán)境，大便過后經(jīng)常不沖水,，導(dǎo)致衛(wèi)生間氣味難聞,。

按合同要求監(jiān)督完成了樓內(nèi)的特約服務(wù)內(nèi)容。（四次地毯清洗,，兩次理石潔晶）,。完成了樓內(nèi)辦公區(qū)域，公共區(qū)域,，領(lǐng)導(dǎo)辦公室,，會議室的日常保潔。對樓層的玻璃門窗進行巡視做到無灰塵,，無手印,。

物業(yè)公司年終總結(jié)發(fā)言稿 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇六

大家好，這里請允許我代表xx物業(yè)管理公司財務(wù)部向大家做部門的工作總結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)審議,。

一、8個月來的工作

(一)開業(yè)前期的工作

現(xiàn)代國際廣場商業(yè)管理有限公司是4月29日試業(yè)，5月27日正式盛大開業(yè),。前期,，財務(wù)部按照公司的部署，配合招商工作,，部門上下都熱情忘我的投入到租金收取,，履約保證金、各種物業(yè)費用及押金收取,，服務(wù)于廣大商戶,，較好的完成了租金、保證金,、押金及商戶所需各種物耗品的銷售服務(wù)工作,。為試業(yè)及開業(yè)做出了部門及個人的奉獻。

(二)開業(yè)之后的結(jié)算工作

在試業(yè)期間,，配合結(jié)算的財務(wù)收銀系統(tǒng)《xx商業(yè)管理系統(tǒng)》還處于初期的摸索使用中,，因多方面的因素，該系統(tǒng)在最初的一段時間里數(shù)據(jù)準確上有欠缺,，為了夯實數(shù)據(jù),，部門新設(shè)了對賬會計崗位，由專人配合結(jié)算會計進行對賬,，這個舉措對于收銀系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確起了積極的作用,，使得系統(tǒng)數(shù)據(jù)日趨準確，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)與商戶做出好的基礎(chǔ),。

自試業(yè)以來，配合商戶返款,，前期返款頻次密集,，5月份3期，6月份4期,，這段時間結(jié)算工作頻密,，部門工作在緊張忙亂中開展;自7月份以來，部門逐步規(guī)范結(jié)算工作,，根據(jù)合同約定相關(guān)條款規(guī)定結(jié)算周期15天,，結(jié)算返款工作在10個工作日內(nèi)完成。結(jié)算工作都能在要求的10天內(nèi)完成,。從此和商戶形成了一種固定的結(jié)算模式：結(jié)算周期,、返款期。這有助于形成一種良性的管理合作關(guān)系,。

結(jié)算,、返款工作都是在既定的期間完成,。在8月中旬，11月上旬,，財務(wù)部配合公司的管理政策,，在收取租金和返款中力爭靈活處理，急商戶資金需求之急,，但也充分維護公司的利益,。結(jié)算返款工作做到了有理有節(jié)有據(jù),，雖然一定程度滯留了部分商戶的`貨款,，但也及時保證了公司租金收取，維護了公司的利益,。

(三)部門建設(shè)管理

本人5月中旬被公司聘為財務(wù)人員,，歷任會計主管、財務(wù)部經(jīng)理,，在崗位上,，盡心竭力進行管理工作，協(xié)調(diào)工作,，組織部門人員按照部門職責(zé)進行開展工作,，為部門的良性運作做了積極的大量的工作。

關(guān)于部門管理

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見,，部門職責(zé),，重新擬定了部門管理架構(gòu)，明確了管理的級次和權(quán)責(zé),，對每個崗位都制定了《崗位工作責(zé)任書》,，分別下發(fā)部門職員進行討論，講解,，明晰崗位工作的責(zé)權(quán),。

先后擬定了系列管理制度，分別是：

1,、部門組織架構(gòu)設(shè)計;

2,、結(jié)算過程的流程設(shè)計;

3、部門內(nèi)部相關(guān)崗位的工作職責(zé)說明書;分別是：總賬會計,、出納,、結(jié)算會計、對帳會計崗位職責(zé)說明書;

4,、費用管理制度;

5,、固定資產(chǎn)管理制度;

6、低值易耗品管理規(guī)定;

7,、銷售對賬出現(xiàn)差異調(diào)賬相關(guān)程序;

8,、財務(wù)部崗位職責(zé);

9,、收銀班次結(jié)算流程;

10、收銀工作崗位管理職責(zé);

11,、收銀工作流程;

12,、供應(yīng)商結(jié)算管理制度;

13、員工結(jié)算管理制度及流程等;

這些制度的編寫這些都可以使我們的工作做到有章可循,，有參照標(biāo)準;也組織相關(guān)的職員進行學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)悟制度內(nèi)容、流程節(jié)點,。為部門工作開展做了制度化建設(shè),。

關(guān)于會計實務(wù)工作

針對第一期結(jié)算期間賬務(wù)處理方式，我提出了有關(guān)結(jié)算單賬務(wù)處理的改進建議并拿出了具體方式,，對原有的賬務(wù)處理的不合理地方進行了改進,，使得賬務(wù)處理既能反映經(jīng)濟過程的全貌，又符合會計準則的要求,。具體到現(xiàn)金存款,、刷卡進賬處理，到結(jié)算掛賬,、再到返款的賬務(wù)處理,，都進行了相關(guān)的細致的要求規(guī)范，結(jié)算過程出現(xiàn)各種代扣款項,，為此,，在會計科目設(shè)置上進行了新的設(shè)計，讓結(jié)算會計工作從全程反映經(jīng)濟業(yè)務(wù)的全貌,，合理并準確,。

關(guān)于賬務(wù)優(yōu)化處理，按照財務(wù)通則,，結(jié)合企業(yè)實際的財務(wù)工作特點,，還將繼續(xù)優(yōu)化賬務(wù)處理的方式，讓結(jié)算工作更準確,，更及時,，更符合經(jīng)營管理對財務(wù)數(shù)據(jù)的需求。

財務(wù)部的財務(wù)處理都是現(xiàn)代國際廣場商業(yè)管理有限公司財務(wù)工作的一份子,，所以,，對于結(jié)算的賬務(wù)，要配合現(xiàn)代廣場財務(wù)室的核算,，做到及時,、準確、會計科目及數(shù)據(jù)銜接一致,。

二,、來年工作規(guī)劃

服務(wù)商戶,，服從管理。

配合結(jié)算和財務(wù)管理的需求,，結(jié)合公司的實際情況,，有選擇有重點的擬定部分財務(wù)管理制度并推行。加強制度建設(shè),，企業(yè)管理循制度而管理,。

引入預(yù)算管理、成本費用控制,。

根據(jù)租金,、銷售額的比率關(guān)系，制定來年各層,、各戶預(yù)期銷售額;實現(xiàn)銷售管理,，考核平米銷售額(也就是平效銷售額)，及時和各樓層管理進行溝通,，共享各戶銷售信息，為樓層管理提供一定程度的數(shù)據(jù)支持,。

建議公司進行成本費用控制,，制定各部門的費用項目及標(biāo)準、實際核算部門的費用,，甚至費用核算到個人;考核費用實際發(fā)生額和費用標(biāo)準,，為績效考核提供數(shù)據(jù)支持。為企業(yè)利潤化而控制成本費用的發(fā)生,。

加強勞技及勞紀

財務(wù)部是服務(wù)部門,，一線的收銀員更是折射公司管理的一扇窗口。

加強收銀隊伍建設(shè)和管理,，及時聯(lián)系人力資源部,，做好人員補充，培訓(xùn)工作,。

加強會計實務(wù)工作的精準,，學(xué)習(xí)國家財稅制度，組織部門會計進行選擇性培訓(xùn)學(xué)習(xí),，提升業(yè)務(wù)處理技能,。

財務(wù)部的財務(wù)工作不脫離現(xiàn)代廣場財務(wù)室的核算工作。做好會計科目適用的一致性,，做好賬戶數(shù)據(jù)銜接,，讓財務(wù)部的財務(wù)工作既有獨立性又有融合。共同致力于財務(wù)工作的準確,、及時;更好服務(wù)于企業(yè)管理對財務(wù)數(shù)據(jù)的需求,。

在部門管理上我將堅持推行工作計劃檢查制,，要求開展：

月、周工作計劃制定,，要求部門同事制定出本崗位一個月,、每一周的工作計劃和達成日期及標(biāo)準，按照計劃達成日期進行對照檢查各個崗位的工作進度和質(zhì)量,，以便于考核部門員工的工作績效,。

三、意見和建議

(一)重視制度建設(shè),，依照制度對企業(yè)進行管理;

公司缺少的是成本費用控制制度,、完善績效考核制度、獎懲制度,。讓制度既有,，還要落實執(zhí)行。

(二)建立公平公正的薪酬制度,，改革現(xiàn)存的不合理狀態(tài),。生存壓力大，通貨膨脹的壓力大,，生活成本高!

(三)用人機制

重學(xué)歷但不唯證是從,。重能力但不重人際關(guān)系。唯才是舉,。

物業(yè)公司年終總結(jié)發(fā)言稿 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇七

去年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意,，是們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本,，以客為尊,，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，找出不足,，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。

保潔實行夜班后,，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員xx人,，本年度共有x人離職和調(diào)職,，其中x人調(diào)職到庫區(qū)，x人離職,。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的`責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置xxx一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期xxx經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標(biāo)準,。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標(biāo)準的要求，每20分鐘吸塵一次。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對xx公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。

(4)完成xx石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成xx垃圾的清運工作。

(6)完成xx外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對xx車場每月兩次的清洗工作。(不負責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。x樓地毯的清洗工作,。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

x月份xx采購綠植內(nèi)共有綠植約xxx顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補種,，20xx年x月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化,。

6.有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,，取得了較好的效果,。

7.衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001-20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中,，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,，并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正,，取得了較好的效果。

8.成本控制方面

20xx年保潔平均清潔費用xxx/月,。在清潔用品控制方面,，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近xxx元,。洗手液每月費用近xxx元。

石材養(yǎng)護每月費用近1000元,。

9.工作中存在問題

①外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除,。

②現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下,，很難達到標(biāo)準,。

③冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標(biāo)準，可考慮購置自走式全自動洗地機,，會有一定改善。

④大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑,，風(fēng)化等病變,，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理,。

⑤在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準的情況下,，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標(biāo)準,，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每天近90次,。

在去年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下,，將在下一年有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)公司年終總結(jié)發(fā)言稿 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇八

本人20_年_月到_物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來,，尤其是本人主持_物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù),，加強收費,，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20_年,，_物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到95%,，經(jīng)過初步測算20_年_物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超x萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況。

1,、認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分,，落實任務(wù)、責(zé)任到人,、專項收繳。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候,、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。

2,、物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題,，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險,。

3,、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

4,、解決前期遺留的.員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

5、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求,，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。

20_年我認真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù),、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于20_年x月接受中國質(zhì)量認證中心的審核,。

1,、積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)_實際情況，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。

2、強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。

3、加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。

4,、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認真負責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神,，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響,；

20_年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計,，服務(wù)滿意率全部達標(biāo)與_年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

1,、密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。

2、實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

3,、著重重關(guān)注_企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù),。

20_年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位，努力工作,，帶領(lǐng)_物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造_物業(yè)的品牌做出自己貢獻,！

物業(yè)公司年終總結(jié)發(fā)言稿 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇九

x月份，隨著xx分部的成立,，xx公司所轄分部已達x家。由于非經(jīng)營性資產(chǎn)的特點是范圍廣,、數(shù)量大,、任務(wù)重,，所以我們面臨著更大的工作難度。對此,，物業(yè)部班子成員團結(jié)一致,，發(fā)揚拼搏創(chuàng)新精神，知難而進,，勤奮工作,，深入分部開展調(diào)查研究,，與基層分部密切協(xié)作,，相互溝通,，積極推進非經(jīng)營性資產(chǎn)的規(guī)范管理,，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)及各項任務(wù)的完成。順利完成了對xx分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的接收,、指導(dǎo),，配合xx分部解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修,、保養(yǎng)問題,，建立了xx分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的檔案管理,，保證了xx分部物業(yè)管理工作的有序進行,。

積極組織落實協(xié)調(diào)xx,、xx等分部奧運外墻粉刷工作,，嚴格審查施工單位,，合理安排工作預(yù)算,，保證了這一政治任務(wù)的順利完成。在落實完成這項工作中,，我們班子成員深入工地現(xiàn)場,，對施工資質(zhì)和預(yù)算嚴格審核,，加強工地現(xiàn)場的安全管理,，保質(zhì)保量地完成了這一工作,。加強維修項目管理，嚴格審核,，在保證工程質(zhì)量前提下,，盡量節(jié)約資金,。今年xx分部的電梯需要維修,，xx分部的屋面防水需要做。面對以上各項工程,，我們一方面堅持申報,、核審的工作職責(zé),，積極深入各分部現(xiàn)場,，在調(diào)研的基礎(chǔ)上,，提出和選出工作方案上報公司總部批準,，同時,，積極落實各項工作的完成，確保了工作質(zhì)量,。

進一步推進了物業(yè)管理的規(guī)范化完成公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的建檔工作，開展了物業(yè)管理各項指標(biāo)的調(diào)查,、摸底和統(tǒng)一工作,?！敖n”工作是中心20xx年計劃中的一項重要基礎(chǔ)性工作,，對今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項重點,。從今年上半年起,，我們就積極著手進行對基層分部非經(jīng)營性資產(chǎn)情況收集,、匯總,，以分部為單位,，分門別類登記造冊,。下半年,，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況,，做到心中有數(shù),，為公司領(lǐng)導(dǎo)起到參謀助手的作用,，設(shè)計了有關(guān)表格,，下發(fā)到分部并匯總整理存檔,，現(xiàn)這一工作正在推進中,。為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費工作,，我們統(tǒng)一了收費、支出的標(biāo)準,，進一步嚴格了收費管理工作，實行專人專職負責(zé)制,，使物業(yè)的各項收費進一步規(guī)范化,。加強了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓(xùn)考核制度,，提高司爐工技術(shù)操作水平，確保鍋爐安全運行,。

20xx年,，我們進一步強化司爐工的培訓(xùn)制度,，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新,，有所突破,。開展了技能比賽,，促進物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè),。今年夏季,，物業(yè)部與人事部,、保衛(wèi)部,、工會共同舉辦了水暖工,、電工的技能競賽活動,。為搞好這次競賽活動,，我們進行了認真的籌備工作,，包括對會議程序,、參加人員、試題,、場地,、設(shè)施等進行了精細的安排,，并下發(fā)了通知,。各分部都非常重視,，選拔代表開展技術(shù)練兵,、理論學(xué)習(xí)等活動。在全體參賽人員共同努力下,，勝利召開了技術(shù)競賽活動,。這次活動進一步促進了學(xué)理論,、學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣,，對提高人員素質(zhì)起到了一定作用,。舉辦了第三屆鍋爐培訓(xùn)班,，進一步提高了司爐人員專業(yè)知識和操作水平,，實現(xiàn)了司爐人員培訓(xùn)的常規(guī)化和規(guī)范化,，在制度上得到了落實和保障。

根據(jù)20xx年的工作計劃,，做好司爐工培訓(xùn),，是20xx年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作,，對實現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義,。這次培訓(xùn)活動中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，各有關(guān)部門積極配合,，特別是請來xx鍋檢所專家積極前來授課,，各單位負責(zé)人和司爐人員積極參加,，認真聽課，提高了鍋爐操作水平和安全意識,，為保證冬季鍋爐的正常運行，實現(xiàn)安全供暖起到了積極作用,。

今年在對xx分部的安全檢查中,，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有值班紀錄,，同時配電室也存在一定的安全隱患。面對這種情況,，我們和保衛(wèi)部門及時提出了整改措施和意見,，督促他們抓緊時間解決問題,。經(jīng)過共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度,，強了配電室內(nèi)值班力量,，使鍋爐房,、配電室管理進一步規(guī)范化,，消除了事故安全隱患,。

加強日常和節(jié)假日期間的安檢工作,，對重點部位的用電,、用氣實行嚴格的規(guī)范化管理,，特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴格的管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決,，配合保衛(wèi)部門對外租戶進行安全防火教育,，組織“11.9”防消滅火演練,，提高廣大人員處理突發(fā)事件的`能力,。

今年收費管理繼續(xù)加強基礎(chǔ)性建檔工作,，開展調(diào)查摸底核實工作,，從產(chǎn)權(quán)人,、面積,、收費標(biāo)準等方面理順收費檔案,，進行登記造冊,，對已不符合支付條件的進行了清除，對新增的支付戶進行了造冊登記,，一套較科學(xué),、全面的管理制度完善建立,。統(tǒng)一收費標(biāo)準,，嚴格收支程序,。針對各分部收支標(biāo)準的不統(tǒng)一,，為了更好地做好收支費用的管理，我們統(tǒng)一了整個公司的供暖費用收支標(biāo)準,，統(tǒng)一面積,、統(tǒng)一價格,、統(tǒng)一收支程序,。積極上門收取費用,，千方百計實現(xiàn)收支目標(biāo)管理理,?？偟那闆r是,，收入大于費用支出,，基本實現(xiàn)了收支平衡,，略有節(jié)余的目標(biāo),。

20xx年的工作,，使我們有三點深刻的體會：

第一：做好非經(jīng)營性資產(chǎn)的管理,，必須要有求真務(wù)實的工作作風(fēng),，深入實際,，不搞花架子,，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提,。

第二：高度重視非經(jīng)營性資產(chǎn)的安檢工作,，從硬件和軟件兩方面加強管理,，是確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運行的基本保障。

第三：堅持以法治企,，實行規(guī)范管理,，保證各項制度的真正落實,，是做好非經(jīng)營性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵,。

我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級化,，有待今后進一步加強提高,。在物業(yè)收費方面,，難度大,，進展不大，有待今后研究開拓,。

物業(yè)公司年終總結(jié)發(fā)言稿 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇十

回首20xx年工作,，物業(yè)財務(wù)部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步,，完成了物業(yè)公司與世家軒的財務(wù)分賬,、物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變,、財務(wù)制度的制定,、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務(wù),，使物業(yè)公司的財務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變,，與整個集團財務(wù)工作達成一致的高度,，邁上了一個新的臺階,。具體工作如下：

從xx年7月份開始,，根據(jù)集團財務(wù)中心的要求,，完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,，開設(shè)世家軒金碟賬套,，獨立核算,，對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查,。11月份，又把該賬套移交給集團會計核算部,。

根據(jù)君華集團財務(wù)中心的統(tǒng)一要求，結(jié)合物業(yè)公司的實際情況,，在以前的會計核算基礎(chǔ)之上,，從管理的角度,，制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系（物業(yè)公司及世家軒）,。包括管理臺賬,、管理臺賬的匯總,、管理報表,、財務(wù)分析,、資金計劃、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,，與整個集團達成一致，使物業(yè)的財務(wù)工作真正走上集團的財務(wù)工作軌道,，真正發(fā)揮了財務(wù)管理的作用,。

在君華集團財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下，制定了物業(yè)公司的財務(wù)制度體系,。包括《君華物業(yè)財務(wù)制度》、《君華物業(yè)管理臺賬核算辦法》,、《君華物業(yè)財務(wù)付款管理辦法》,、《君華物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》,、《君華物業(yè)財務(wù)部部門職責(zé)》,、《君華集團內(nèi)部服務(wù)結(jié)算管理辦法》的制定,。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務(wù)運作流程,，使物業(yè)公司的財務(wù)工作得到了全面的提升和改善,。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,，從根本上進行了一次大的提升,。

物業(yè)財務(wù)部對一些以前的會計核算工作進行了相應(yīng)的規(guī)范,、理順之后,，根據(jù)集團財務(wù)中心的要求，財務(wù)部與會計核算部進行了工作交接,，把會計核算工作并入集團會計核算部，財務(wù)部負責(zé)管理臺賬,、財務(wù)管理工作，從以前基礎(chǔ)的會計核算工作之上,，提升到真正的財務(wù)管理工作，從公司的利益出發(fā),，為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財務(wù)參謀，提供最準確的財務(wù)管理數(shù)據(jù),。物業(yè)財務(wù)部與會計核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,，作出了具體的工作事項互相協(xié)調(diào)配合,，逐步的完善整個財務(wù)工作流程，確保物業(yè)公司財務(wù)工作的規(guī)范性,、準確性,，提高財務(wù)工作效率。

配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作,，加強管理費的收繳工作,。從7月份開始,，共收樓140戶,，收樓費用149萬；從10月份開始,，重點加強管理費的催繳工作，10—11月共追繳了管理費11萬,，收費率比上半年大大的提高。

一期維修基金以及欠費情況的徹底清查,。匯報公司領(lǐng)導(dǎo),，進行催繳工作,。

監(jiān)控世家軒的財務(wù)開支,、價格審核及收款流程的管理,。對收銀人員進行財務(wù)培訓(xùn),，并且于9月份開始增設(shè)了收銀機,，使收銀工作更加規(guī)范,，大大提高了工作效率,。

1,、建立物業(yè)公司的成本庫,。根據(jù)物業(yè)公司和世家軒的實際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫。合理,、準確,、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營狀況,。為財務(wù)分析提供最真實的數(shù)據(jù),。

2、進一步加強對收費的管理力度,，徹底清理欠費情況,，把一期的收費率提高到70%,，二期90%,。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分，包括水費,、有線電視開通費的返還部分，代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確,。

3,、從管理的角度,，對世家軒的經(jīng)營狀況進行進一步的核算,。把員工包餐與對外經(jīng)營徹底分開核算,，對于一些經(jīng)營費用也應(yīng)該合理的分攤,，真實的反映世家軒的經(jīng)營成果,。

4,、新的`財務(wù)制度的實施,，財務(wù)部要財務(wù)部門要監(jiān)督把關(guān),。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順,。包括各部門計劃的審批流程,，采購的審批流程,，與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務(wù)的計劃,、報銷審批流程等等都要嚴格按照制度執(zhí)行。

20xx年雖然任務(wù)很重,，但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成,，只有這樣,，扎扎實實,，發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個問題,。從財務(wù)管理著手,，逐步把物業(yè)公司的財務(wù)工作提升到一個新的高度,，邁上一個更高的臺階,！更好的服務(wù)于公司,！

一份汗水一份收獲,，述職報告物業(yè)公司全體員工在20xx年工作中雖然取得了一定的成績,，但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距。由于物業(yè)公司規(guī)模的迅速壯大,，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求,。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù),、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐,。

20xx年我們將從源頭上抑制不良歪風(fēng)的蔓延,，向科學(xué)化,、規(guī)范化方向邁進,。推行規(guī)范化管理,，反對內(nèi)耗,，提倡團隊高效協(xié)作,，把努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù),。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,，有效調(diào)動全員參與管理的積極性,。合理健全監(jiān)管機制,、以強化制度落實為主要目標(biāo),，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，使物業(yè)公司向著高標(biāo)準,、嚴要求,、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進,，帶出一支精簡,、高效的服務(wù)團隊,。

物業(yè)公司年終總結(jié)發(fā)言稿 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇十一

時光飛逝,，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了,。作為一名財務(wù)出納,，同時也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,，我的職責(zé)主要是：認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收存,，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬,，做好現(xiàn)金日記賬,，保管庫存現(xiàn)金、財務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),，負責(zé)支票、發(fā)票,、收據(jù)管理，負責(zé)支出公司報賬單,，按時發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項,。

一年以來,，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,，依靠全體同仁的共同努力,，在平凡的工作崗位上,，以細致入微的工作作風(fēng),，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗，查找差距，提升能力,，現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報如下：

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,，仔仔細細的核對各種票據(jù),，使之票款相符,，并于當(dāng)日錄入財務(wù)賬單,，詳細規(guī)范做好日記賬,。做到日清日結(jié),。主動與會計核對票據(jù)和對賬單,。

本著客觀,、嚴謹,、細致的原則,，堅持從細微處入手,，實事求是、不怕麻煩、細心審核,。在業(yè)主購水電的高峰期,，有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬,，票據(jù)百多張,，都需要我獨自反復(fù)點驗,，反復(fù)核對,，確保不出一點差錯,。

因財務(wù)工作是公司的核心部門,，《會計法》和各項財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細致,、規(guī)范,、嚴謹,。我嚴格遵守財務(wù)紀律,，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,，進行財務(wù)記賬與報賬工作,。無張冠李戴現(xiàn)象,，無現(xiàn)金坐支行為。

在審核原始憑證時,，對不真實,、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因,，果斷不予報銷,。對記載不準確,、不完整的原始憑證,，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正,、補充,。通過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,，確保了我公司財務(wù)信息的真實,、合法,、準確,、完整,，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。同時,，按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的`真實性,、完整性進行認真審核，經(jīng)得起隨時檢查,。

盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金,，按時發(fā)放員工工資,。因為實際工作情況的特殊性,，我除了完成出納工作,，還同時要兼顧公司其他業(yè)務(wù),。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，本人不計較個人得失,，不講報酬,，犧牲個人利益,，樂于吃苦,，樂于奉獻,，經(jīng)常加班加點工，起到了先進和榜樣的作用,。

同時,，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗,。抱著對老板負責(zé)任的態(tài)度，憑良心做事,，扎實工作,，任何時候任何情況,，都決不挪用公司的一分錢,。我很榮幸，公司現(xiàn)在賬目清楚,，各種票據(jù)完全真實，一分也沒差錯,。賬款相符，心理坦然,。

我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關(guān)費用,，來維持公司的良性運轉(zhuǎn)，這些費用的及時收取,，就如同及時注入新鮮的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分,，我負責(zé)經(jīng)營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理,，開發(fā)商車庫租金的催繳管理,，車位占用費的定期清查管理,，以及有償服務(wù)費收入,、場地占用情況等相關(guān)費用的管理。

在每個單月份的10日,，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費用,，在每個月底,，協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,，每天親往門崗,，收取臨時停車費,，每天觀察步行街廣場的場地使用情況,，核對收費情況,。通過一系列切實有效的方法，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進賬,，提高了資金的運行質(zhì)量，保證了資金運作和流動上的順暢,。

作為服務(wù)行業(yè)的一員,，心中時刻裝載我們@@@的服務(wù)理念：住戶的滿意是我們的唯一追求,。當(dāng)有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時,，我都主動與住戶打招呼,，微笑服務(wù),，讓住戶感受到我們的熱情,。因為多方面的原因,，上半年我前臺職員流動頻繁,，給我們部門的接待工作帶來一定影響,。

作為公司這個大家庭的一份子，我發(fā)揚老員工的表率作用,，以老傳新，并在其他員工不在位,，或有業(yè)務(wù)糾紛時，發(fā)揮能者多勞,，勇于擔(dān)當(dāng),。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙,，莫慌亂,，情緒好,，態(tài)度謙,。

5月份,，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進行住戶滿意度調(diào)查工作,。作為一名家庭主婦,，作為一名家長,，我家務(wù)多,，孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo),，監(jiān)督,。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共,。沒有擺自己的客觀情況,，服從安排,，克服困難,，和同事一起,，利用晚上加班加點,，挨家挨戶,，盡自己的最大能力去說通業(yè)主,，記錄業(yè)主反映的問題,，并迅速反饋給相關(guān)工作人員，最終順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作,，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

一年以來,，個人工作經(jīng)過不斷的認真探索，經(jīng)驗積累,，自我學(xué)習(xí),，自我總結(jié)，較之于往年,，在以下兩個方面得到有效的加強：

一是堅持學(xué)習(xí),，提高了業(yè)務(wù)水平,。我于今年3月份再次報名參加了20xx年會計從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果,。平時也經(jīng)常自購相關(guān)書籍,，自學(xué)業(yè)務(wù)知識,，不斷充實自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技能,，并學(xué)以致用,。通過堅持不懈的學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面,，都有了一定提高,，較好的適應(yīng)了工作的需要,。

二是加強了服務(wù)意識,，端正了工作態(tài)度,。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主,，能保持心平氣和,，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用,。

在過去的一年里，我雖然能基本完成工作,，取得成績，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的,。客觀冷靜的自我剖析,，自身還存在很多不足之處：首先,，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭,。其次,，由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭,，沒有盡到管理者的最大管理責(zé)任,。針對諸多存在的不足,，在以后的工作中,，我還需要：

1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系,。

2,、進一步加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,。

3,、進一步管好財,、理好賬,，做好經(jīng)常項目開支,。

新的一年已經(jīng)來臨了，我決心再接再厲,，鼓足干勁，迎接更高的目標(biāo),，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓,。

物業(yè)公司年終總結(jié)發(fā)言稿 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇十二

20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革,、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個月以來,，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守,、不斷更新中,，公司始終堅持“服務(wù)一個項目,，塑造一個精品”的公司宗旨,，在上傳下達,、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理,、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào),，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人、保潔技工4人,、秩序維護部5人,，增設(shè)樣板間管家3名,，共計13人。幾個月來,，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心，扎扎實實,、有聲有色開展工作,，針對東昌御府服務(wù)特點,、人文環(huán)境,、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點,，我們著重在解決新問題,、落實上下功夫,、求實效,，幾個月以來，截止12月8日共接待客戶1015人,。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。幾個月來,，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量,、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序,，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放,、公司開盤管家一站式服務(wù),，進一步提升了品牌宣傳,，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介,。

公司主要下設(shè)管家客服,、秩序維護部,、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務(wù)中,，我們注重發(fā)揮團隊精神,，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,，提升服務(wù)水平,，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。

管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務(wù),、對上工作安排,、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作,，主要通過管家人員進行協(xié)調(diào),、解決,。幾個月來，面對人員流動較大,，崗位安排調(diào)整大的'實際,，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制,，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標(biāo)準劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ),。

秩序維護部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色,。幾個月來,，秩序維護部范圍調(diào)整人員,，在思路轉(zhuǎn)變,，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面,，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn)。做好工作,，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力,。

保潔部是公司的名片,。每天重復(fù)進行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力,。全年幾個月來,，本部分人員團結(jié)互助,，積極肯干,，不怕苦,、不怕累,、不怕臟,，顯出了較強的吃苦精神和服務(wù)意識,。積極配合和努力工作,，為物業(yè)保潔部贏得榮譽,，體現(xiàn)了較強的團隊精神。

公司各項工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下,，在耐心細致的工作安排中,，先后在組織框架、人員調(diào)整,、各部門管理,，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。在各部門的銜接與任務(wù)安排中,、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,，發(fā)揮了橋梁作用,，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理,、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用,。與此同時,，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力,。

物業(yè)公司年終總結(jié)發(fā)言稿 物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇十三

今年以來,，我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，經(jīng)過全體同志的共同努力,，上下一心,、團結(jié)奮進，與時俱進,、務(wù)實創(chuàng)新,，緊緊圍繞“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo),，認真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項工作,，取得了比較明顯的成績,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

1,、整章立制,，規(guī)范管理服務(wù)行為

沒有規(guī)矩,，不成方園。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,，建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定,，并監(jiān)督檢查落實情況,，不斷改善值班員的精神面貌,，用制度規(guī)范了值班員的行為,、秩序,、服務(wù)，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依,，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。

2,、強化培訓(xùn),，提高工作執(zhí)行能力

一個具有業(yè)績卓越的部門,，必須擁有一支能力卓越的團隊,。因此,，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟知識,。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì),，做到對單位負責(zé),，對業(yè)主負責(zé)，對社會負責(zé),，注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了達到上述要求,，我們經(jīng)常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),，不斷提高大家的.思想和工作水平。大家者能積極參加培訓(xùn),，相互取長補短,，共同提高進步。

3,、構(gòu)筑防線,，開展“迎亞運、保平安,，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動,。

在長期的工作中，我部與街道*,、居委會,、派出所等有相關(guān)單位建立起了緊密、良好的關(guān)系,，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證,。今年,，是十分重要的一年，我部以迎亞運為契機,，開展“迎亞運,、保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動,。一是召開動員會,，集思廣益，組織大家召開以“保障亞運,、服務(wù)亞運,、爭當(dāng)先鋒作表率”為主題的動員會,強化了大家大局意識、服務(wù)意識和文明意識,，全體人員紛紛表示要當(dāng)好亞運會東道主,，積極配合做好小區(qū)各項工作；二是“穩(wěn)”字當(dāng)頭,，當(dāng)好“四員”,。在綜治維穩(wěn)工作中，當(dāng)好“四員”,，即當(dāng)小區(qū)宣傳員,、綜治信息員、信訪調(diào)解員和義務(wù)監(jiān)督員,，及時向單位和居委會反映信息,、排解不穩(wěn)定因素，及時調(diào)解矛盾糾紛,。三是嚴密防范,，加強巡邏。為了營造平安和諧社區(qū),，除了值班員日常巡邏外,，我部專門成立了2支巡查小組，每天不定期巡檢各個住宅小區(qū),，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除,。

4、攻堅克難,，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新,、環(huán)境美化工作。

全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補漏,、更換隔熱磚的維修翻新工作,；協(xié)助各街道為迎亞運對各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項到施工期間,，我部按規(guī)范程序,、精心組織,、緊密配合，嚴把施工,、安全和質(zhì)量關(guān),，使得多項工程安全、順利竣工,，得到上級部門和住戶的認可和好評,。今年,，我部物業(yè)管理費收費率達95.5%,。繼續(xù)協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作,，積極推進舊樓加裝電梯工作,。

尤其在天面維修工程中，造價達2百多萬的維修項目,，在8樓,，沒有通電樓，所有原材料包括等,，都是工人一點一點挑上去的,，我們將質(zhì)量和安全一起抓，一手抓質(zhì)量,，做到精心設(shè)計,、精心施工，精心監(jiān)督,，同時班前講安全,，班中間查安全，班后想安全,，保證了工程質(zhì)量,，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故。

全年,，我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,、綠化改造進行專項清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常維修2650宗,，市府大院內(nèi)共完成日常維修3852宗,，搶修36宗，改造翻新工程48宗,，加班總計192天,。達到出勤守時、保養(yǎng)準時,、搶修及時的要求,，為單位提供一個舒適,、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境。

5,、不辭勞苦,，保證職工生活飲水。

由于年久失修,，小區(qū)的水管老化,，有的住戶開始漏水，有的閥門失靈,，職工們意見滿腹,。職工利益無小事，針對這個情況,，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司,，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質(zhì)量,，同時配合自來水公司,，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔,。此舉,，達到廣大職工的交口贊譽。

同時,，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計,、面程測澮、產(chǎn)權(quán)移交工作,。

1,、部分同志責(zé)任感、危機感下降,，動力不足,，思想老套、僵化,，很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展,。

2、個別同志沒有樹立主動服務(wù)的觀念,，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高,。

3、安全意識較淡薄,還需進一步加強教育,。

1,、繼續(xù)加強隊伍建設(shè)，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊。

采取“走出去,，請進來”的辦法,，通過向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法,，開發(fā)創(chuàng)新潛能,，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力,。同時,，大力加強員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓(xùn)與考核,。主要突出管理知識培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各方面的能力與素質(zhì),。并且,，做好員工的思想教育工作,，掌握員工思想動態(tài),，幫助轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)一支守紀律,、能戰(zhàn)斗,、講奉獻的隊伍。

2,、精心組織,、規(guī)范、嚴密,、細致實施各項維修工程,。

細節(jié)決定成敗，在規(guī)范各項維修工程的招投標(biāo)工作上,，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作,，著力提高各項工程的設(shè)計、施工水平,，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全,。同時，注意增收節(jié)支,，盡量降低成本,。

3、實行精細化管理,，使管理服務(wù)工作層次不斷提升,。

深入細致地對小區(qū)實施經(jīng)常化、制度化,、規(guī)范化的管理,。管理維護及時到位。每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔,；定期對小區(qū)的用電,、上下主供水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。日常設(shè)施養(yǎng)護良好定期對各種設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，保證其正常運轉(zhuǎn)，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運行,。