在風(fēng)云變幻的商業(yè),、社會(huì)乃至生活的諸多領(lǐng)域,，危機(jī)如影隨形,。“關(guān)于危機(jī)管理的一些感悟范文匯總” 仿若一部部應(yīng)對挑戰(zhàn)的智慧寶典，凝聚著人們在危機(jī)四伏中摸爬滾打的深刻思索。開篇點(diǎn)明危機(jī)的突發(fā)性與破壞性,，企業(yè)遭遇市場突變,、公關(guān)危機(jī),，社會(huì)面臨自然災(zāi)害,、公共衛(wèi)生事件沖擊。在實(shí)戰(zhàn)中,，提前預(yù)警,、敏銳洞察風(fēng)險(xiǎn)萌芽；迅速?zèng)Q策,，整合資源制定應(yīng)對策略,；事后復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化預(yù)案,?；仡櫄v次危機(jī)應(yīng)對，剖析心態(tài)調(diào)整,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)鍵作用,，總結(jié)轉(zhuǎn)危為機(jī)的秘訣。感興趣的小伙伴們快來看看吧,，提升危機(jī)應(yīng)對力,。

關(guān)于危機(jī)管理的一些感悟 篇1

危機(jī)管理所涉及的主要有5個(gè)方面!

1 危機(jī)管理者對危機(jī)情境防患于未然，并將危機(jī)影響最小化,。

2 危機(jī)管理者未雨綢繆,，在危機(jī)發(fā)生之前就做出響應(yīng)和恢復(fù)計(jì)劃，對員工進(jìn)行危機(jī)處理培訓(xùn),，并為組織或社區(qū)做好準(zhǔn)備,，以應(yīng)對未來可能出現(xiàn)的危機(jī)及其沖擊。

3 在危機(jī)情境出現(xiàn)時(shí),，危機(jī)管理者需要及時(shí)出擊，在盡可能短的時(shí)限內(nèi)遏制危機(jī),。 4 當(dāng)危機(jī)威脅緊逼,，沖擊在即時(shí)，危機(jī)管理者需要面面俱到,，不能小視任一方面,。這意味著此事要運(yùn)用與危機(jī)初始期不盡相同的資源、人力和管理方法,。

5 危機(jī)過后,，管理者需要對恢復(fù)和重建進(jìn)行管理。這也意味著此時(shí)運(yùn)用的資源,、人力和管理方法會(huì)與危機(jī)初期和中期有所不同,。

危機(jī)管理的本質(zhì)是危機(jī)管理需要一個(gè)既使用權(quán)威又使用民主的決策程序，在此環(huán)境中激發(fā)出一個(gè)富有彈性但又極具力度的決定。在危機(jī)發(fā)生時(shí),，能否臨危不亂保持冷靜的頭腦是衡量企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)的一條重要標(biāo)準(zhǔn),。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的執(zhí)行是對其下屬工作的最好擔(dān)保，而這種執(zhí)行源自平時(shí)的準(zhǔn)備,。

危機(jī)管理的關(guān)鍵是捕捉先機(jī),，在危機(jī)危害組織前對其進(jìn)行控制。制定危機(jī)處理計(jì)劃有助于組織的生存和發(fā)展,。

1 階段性,。企業(yè)面l臨的危機(jī)包含了災(zāi)難、意外的發(fā)生,，或是與產(chǎn)品有關(guān)的失敗等,。若沒有完整的危機(jī)管理計(jì)劃，一旦發(fā)生危機(jī),，將對企業(yè)造成莫大的傷害,。許多企業(yè)危機(jī)在浮上臺(tái)面之前，幾乎都有些許的征兆出現(xiàn),，讓企業(yè)經(jīng)營者有跡可循,。危機(jī)的爆發(fā)一般都是呈現(xiàn)階段性發(fā)展。

2 不確定性,。危機(jī)出現(xiàn)與否與出現(xiàn)的時(shí)機(jī)是無法完全掌控的,。因此，管理階層的應(yīng)變能力與組織的平日危機(jī)處理計(jì)劃與演練,，可以降低危機(jī)的不確定性對企業(yè)所帶來的影響,，幫助企業(yè)內(nèi)其它人員積極面對危機(jī)的出現(xiàn)。

3 時(shí)間的急迫性,。危機(jī)往往突然降臨,，決策者必須做出快速處置措施與響應(yīng)。在時(shí)間有限的條件下,，如何獲取所有相關(guān)的信息,，做出正確的決策以遏止危機(jī)的擴(kuò)大是企業(yè)管理者必須注意的要項(xiàng)。

1967年阿波羅宇宙飛船失火,，造成3名航天員罹難：1986年挑戰(zhàn)者號(hào)宇宙飛船爆炸事件等,，事情發(fā)生極為迅速，美國NASA一時(shí)之間還不清楚到底出了什么錯(cuò)誤導(dǎo)致意外的發(fā)生,，但各大媒體以及社會(huì)大眾對于這些意外事件的關(guān)注,，管理培訓(xùn)使得NASA必須立即進(jìn)行事件調(diào)查與對外的說明。

4 雙面效果性,。危機(jī)不見得必然會(huì)危害企業(yè)的生存,。管理咨詢公司危機(jī)發(fā)生后，其負(fù)面影響效力視如何去面對危機(jī)、處理危機(jī),。處理不當(dāng)就會(huì)使企業(yè)蒙受不利影響或因而被淘汰,。同樣地，危機(jī)管理得宜將會(huì)為企業(yè)帶來一個(gè)新的契機(jī)及轉(zhuǎn)機(jī),，甚至能大幅提升企業(yè)員工的士氣,。

關(guān)于危機(jī)管理的一些感悟 篇2

在競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)生存的內(nèi)外部環(huán)境更加錯(cuò)綜復(fù)雜,。企業(yè)外部政策法規(guī),、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)形勢等的變化,，以及企業(yè)內(nèi)部決策失誤,、管理不善、人才流失等的影響,，都有可能成為引發(fā)企業(yè)危機(jī)的導(dǎo)火線,。一旦危機(jī)爆發(fā)，企業(yè)如果不及時(shí)加以應(yīng)對,，那么負(fù)面影響將會(huì)通過漣漪效應(yīng),、破窗效應(yīng)、蝴蝶效應(yīng),、多米諾骨牌效應(yīng)„„迅速蔓延,，接踵而來，企業(yè)發(fā)展成為泡影„„

聽完艾學(xué)蛟教授的《危機(jī)管理與應(yīng)對策略》這堂課后,，我深受教育和啟發(fā),。艾教授提出的管理學(xué)減法：100-1=0，100件事中有關(guān)鍵的1件事做錯(cuò)了,，結(jié)果就等于0,。為此，我們要認(rèn)真反思如何采取正確的危機(jī)處理策略和措施,，在危機(jī)爆發(fā)當(dāng)下將危機(jī)的損害減少到最低限度,，化解危機(jī)，甚至轉(zhuǎn)危為機(jī),，從而實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。

危機(jī)管理大師諾曼•奧古斯丁指出：“每一次危機(jī)本身既包含導(dǎo)致失敗的根源,，也孕育著成功的種子,。發(fā)現(xiàn)、培育,，以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì),，就是危機(jī)管理的精髓。”從肯德基蘇丹紅事件、光明乳業(yè)早產(chǎn)奶問題,、歐典地板誠信危機(jī)„„這些活生生的例子證明,，對危機(jī)的不同處理方法，導(dǎo)致了危機(jī)對企業(yè)的影響有很大的差異,。艾教授提出的“切割理論”,，其核心就是在影響面和影響量上實(shí)現(xiàn)有效切割，減少危機(jī)的負(fù)面影響,，縮小危機(jī)的影響范圍,，將大事化小、小事化了,，甚至是將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇和機(jī)會(huì),。在課上，艾教授向我們傳授了危機(jī)公關(guān)的三重境界,，并通過若干個(gè)案例,，進(jìn)行了詳細(xì)講解。

一是防微杜漸,。一切危機(jī)和風(fēng)暴都會(huì)不期而至,，唯有未雨綢繆才是遏制危機(jī)的正道，更是企業(yè)生存的王道,。關(guān)鍵在于“早”和“恒”二字,。

“早”就是要未雨綢繆，建立預(yù)警系統(tǒng),、應(yīng)對系統(tǒng),、善后系統(tǒng)，特別是一些容易出問題的部門,，一定要建立危機(jī)應(yīng)對的工作流程,，并經(jīng)常對員工進(jìn)行培訓(xùn)。

“恒”就是堅(jiān)持不懈,，持之以恒,，建立長效機(jī)制，只要企業(yè)存在,，就要堅(jiān)持這樣做,。危機(jī)預(yù)防是企業(yè)構(gòu)筑的第一道防線，它需要強(qiáng)有力的危機(jī)預(yù)防機(jī)制作保障,，防大于治,。經(jīng)營者，要善于睜開三只眼睛,，時(shí)刻關(guān)注,，檢視著企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié),，并定期與不定期地進(jìn)行危機(jī)模擬試驗(yàn)，那么即使一旦遇到危機(jī),，也能做到游刃有余,。同時(shí)，對危機(jī)的敏感度也逐步提高,，容易嗅到危機(jī)的苗頭,，把危機(jī)永遠(yuǎn)解決于萌芽狀態(tài)。

二是臨危不懼,。遇到危機(jī),，只能勇敢冷靜面對，體現(xiàn)在“快”和“誠”二字,。

“快”就是遇到危機(jī)要快速反應(yīng),，不要拖延時(shí)間，但要注意把握好“快”的原則,，快報(bào)事實(shí),，慎報(bào)原因。在原因未調(diào)查清楚,，未充分掌握事實(shí)的依據(jù)時(shí),，切忌亂說原因，一定要經(jīng)得起各方面的推敲,。

“誠”就是要真誠坦率,，不要說假話，胡弄公眾;正確的話不怕反復(fù)說,。例如,，出現(xiàn)問題時(shí)自己的心情與大家一樣沉重，如何積極配合調(diào)查事件的真相,，尋找問題的原因等等,，并表示調(diào)查結(jié)果一旦查出來，便第一時(shí)間報(bào)告等等,，以真誠換取理解,、同情。同時(shí),，要積極溝通,，解決危機(jī)最有效的方法是48小時(shí)以內(nèi)進(jìn)行有效溝通，盡快消除公眾對事件的誤會(huì),。不要拒絕與政府及媒體的合作;不要幾個(gè)聲音對外,。危機(jī)發(fā)生后，一方面處理好現(xiàn)場相關(guān)工作;一方面立即召開相關(guān)人員會(huì)議,，研究對策,，統(tǒng)一口徑，指定專人作為對外界的發(fā)言人,，并及時(shí)在企業(yè)內(nèi)部召開全員大會(huì),，將有關(guān)情況作全面通報(bào)，讓員工正確了解事件的真實(shí)情況,，把危機(jī)不良效應(yīng)先從內(nèi)部控制好,，從上到下形成合力，共渡時(shí)艱,，盡量把危機(jī)的負(fù)面影響降到最低點(diǎn),。

三是當(dāng)我們做好以上四條，我們就可能做到化危為機(jī),。

善戰(zhàn)者因其勢而利導(dǎo)之,。危機(jī)也可能是契機(jī)，化危為機(jī)是危機(jī)公關(guān)的最高境界,?；闄C(jī)需盡天時(shí)、地利,、人和之美,，這是對作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的眼光、魄力和智慧的考驗(yàn),。

關(guān)于危機(jī)管理的一些感悟 篇3

一,、前言

在市場競爭日趨激烈的今天，危機(jī)無時(shí)不在覬覦著中國企業(yè),，威脅著企業(yè)的生存,。危機(jī)不僅會(huì)給企業(yè)帶來直接的人、財(cái),、物的損失,，而且會(huì)給企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生影響，甚至可能會(huì)損害企業(yè)的形象,，嚴(yán)重的還會(huì)使企業(yè)陷入困境,，乃至破產(chǎn)。因此,，危機(jī)管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要課題,。

二、企業(yè)危機(jī)及危機(jī)管理的含義

1.危機(jī)的含義

危機(jī)一般是指企業(yè)與消費(fèi)者,、新聞媒體,、政府等公眾之間因?yàn)槟撤N非常因素引發(fā)的對于企業(yè)的聲譽(yù)、形象,、發(fā)展造成不良影響的非常狀態(tài),。 危機(jī)管理的含義

危機(jī)管理是為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生,，應(yīng)付各種企業(yè)可能出現(xiàn)的危機(jī)情境，減輕危機(jī)損害,，盡早從危機(jī)中恢復(fù)過來,，所進(jìn)行的信息收集與分析、問題決策與預(yù)防,、計(jì)劃制定與責(zé)任落實(shí),、危機(jī)化解處理、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與企業(yè)調(diào)整的管理過程,。

三,、企業(yè)危機(jī)的根源

(1)自然災(zāi)害造成的危機(jī)。自然災(zāi)害有無選擇性和不可抗拒性的重要特點(diǎn),。自然災(zāi)害發(fā)生的區(qū)域的所有企業(yè)和個(gè)人都會(huì)受到威脅,，都可能因此面臨危機(jī)。

(2)社會(huì)因素引發(fā)的危機(jī),。由于人口數(shù)量,、年齡、結(jié)構(gòu),、地理遷移,、教育水平等的變化，可直接影響企業(yè)服務(wù)群體的規(guī)模和質(zhì)量,，使企業(yè)面臨危機(jī),。由于國家綜合實(shí)力的變化、人民收入水平的增減,、國家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變遷、經(jīng)濟(jì)體制的改革等也可能引發(fā)企業(yè)危機(jī),。

(3)技術(shù)發(fā)展形成的危機(jī),。由于技術(shù)的變化、技術(shù)落后的企業(yè)就處于弱勢,，可能面臨一系列的危機(jī),。

(4)公眾的誤解引起的危機(jī),。公眾由于各種原因,，對企業(yè)的了解會(huì)有偏差，從而造成公眾對企業(yè)的誤解,，破壞企業(yè)的形象,，進(jìn)而引發(fā)企業(yè)危機(jī),。

(5)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的危機(jī)。企業(yè)由于生產(chǎn)經(jīng)營策略失誤,，造成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,、產(chǎn)品性能落后,，資金周轉(zhuǎn)困難，經(jīng)營陷入危機(jī)狀態(tài),，以致企業(yè)破產(chǎn);或由于產(chǎn)品和服務(wù)損害了顧客的利益等,，都可能引發(fā)危機(jī)。

(6)財(cái)務(wù)管理不當(dāng)導(dǎo)致的危機(jī),。企業(yè)對資金的籌集、運(yùn)用,、分配和監(jiān)督過程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤,，就可能使資金流動(dòng)出現(xiàn)問題，從而導(dǎo)致危機(jī),。

(7)競爭導(dǎo)致的危機(jī),。企業(yè)為了獲取稀缺的資源、贏得更多的市場,，會(huì)千方百計(jì)地肆意攻擊對方,、惡意丑化對方，產(chǎn)生競爭中的矛盾,，從而引發(fā)危機(jī),。

(8)企業(yè)形象不佳形成的危機(jī)。如果企業(yè)由于產(chǎn)品,、服務(wù)形象差,、領(lǐng)導(dǎo)者形象不好、企業(yè)信譽(yù)低,、對消費(fèi)者造成傷害等而使企業(yè)的美譽(yù)度低下,，可造成企業(yè)的信譽(yù)危機(jī)。

四,、企業(yè)如何進(jìn)行危機(jī)管理

(1)重在預(yù)防

企業(yè)危機(jī)的形式是多種多樣的,，每一種危機(jī)不論形式，都對企業(yè)構(gòu)成威脅,。應(yīng)付不測以求得生存,，是一切危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的基本原則。

如果說危機(jī)公關(guān)和危機(jī)應(yīng)變方案的策劃是企業(yè)生存的一項(xiàng)重要要素,，我們就應(yīng)該在危機(jī)發(fā)生前,，制定危機(jī)應(yīng)變方案，以確保危機(jī)到來時(shí)我們能有準(zhǔn)備的面對危機(jī),，并順利度過危機(jī),，將危機(jī)給企業(yè)的負(fù)面影響降到最低點(diǎn)。有了應(yīng)付危機(jī)方案,，當(dāng)危機(jī)來時(shí),，我們就可以從容的面對危機(jī),，就有了充分的準(zhǔn)備去抓住主動(dòng)權(quán)。

(2)高度重視

我們應(yīng)該意識(shí)到：企業(yè),，不論其大小,，都應(yīng)平等的對待客戶，當(dāng)顧客抱怨產(chǎn)品時(shí),，我們應(yīng)該及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通,。如果不是這樣，勢必影響企業(yè)在顧客中的形象,，經(jīng)營業(yè)績的下降,，重者，有可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的衰落,、停產(chǎn),、倒閉。不只一個(gè)事例說明了企業(yè)因一些小事而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營深受影響甚至倒閉的嚴(yán)重性,。我們不能不看到,，企業(yè)今后還會(huì)不止一次地遇到各種各樣的問題。人的本性遲早會(huì)讓企業(yè)經(jīng)營者和管理者面臨嚴(yán)重的危機(jī),。

另外,，危機(jī)公關(guān)還應(yīng)既著眼于當(dāng)前企業(yè)危機(jī)事件本身的處理，又立足于企業(yè)形象的塑造,，注重后效,。不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳,，要從全面,、整體的高度來進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，爭取獲得多重效果和長期效益,。

(3)臨危不亂

潛伏性和意外性是危機(jī)的重要特點(diǎn),。企業(yè)面對突如其來的危機(jī)，應(yīng)做到臨危不亂,。亂則無法看清危機(jī)實(shí)質(zhì),，亂則無法有效地進(jìn)行整體公關(guān)。企業(yè)要牢牢抓住危機(jī)實(shí)質(zhì),，盡快分析危機(jī)產(chǎn)生的原因,，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)或質(zhì)量問題，還是廣告誤導(dǎo),、促銷不力,，亦或渠道不暢、價(jià)格歧視等等，要在第一時(shí)間內(nèi)迅速作出判斷,，并制定出相應(yīng)的危機(jī)營銷方案,。

(4)快速反應(yīng)、及早處理

危機(jī)消息的出現(xiàn),，經(jīng)常使企業(yè)的形象受到消極的影響,。媒介的消息來源的渠道是復(fù)雜的、不同的,，有時(shí)是相互轉(zhuǎn)載,。因此可能會(huì)對同一危機(jī)事件的傳播，在內(nèi)容上有很大的差異,。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí),，作為危機(jī)的發(fā)生者——企業(yè)，應(yīng)該以最快的速度,，把危機(jī)的真相通過媒介告訴消費(fèi)者，確保危機(jī)消息來源的統(tǒng)一,，最大可能地消除對危機(jī)的各種猜測和疑慮,。

(5)行勝于言

在危機(jī)突然降臨時(shí)，積極的行動(dòng)要比單純的廣告和宣傳手冊中的華麗詞匯更能夠有效的建立起公司的聲譽(yù),，在當(dāng)前這種強(qiáng)調(diào)企業(yè)責(zé)任感的大環(huán)境中,，僅依靠言辭的承諾，而沒有實(shí)際的行動(dòng),，只能招來消費(fèi)者更多的懷疑和譴責(zé),。他們的態(tài)度，有可能使得企業(yè)行為中,，哪怕是很小的失誤,，將企業(yè)推向危機(jī)的邊緣。自吹自擂的宣傳方式,，早以讓消費(fèi)者沒有了新鮮感,，常被他們認(rèn)為是宣傳者在吹噓自己的優(yōu)點(diǎn);事實(shí)的經(jīng)驗(yàn)也經(jīng)常證明他們感覺的正確，而對宣傳缺乏相應(yīng)的可信度,。

(6)積極與新聞媒體合作

新聞媒介總是傳播危機(jī)消息的先鋒,，并總是想消費(fèi)者提供大量的有關(guān)危機(jī)的來龍去脈。每當(dāng)這時(shí),，媒介的信息采編人員,，總是千方百計(jì)的收集并傳播著消息，這些危機(jī)消息通過他們迅速傳播給了消費(fèi)者和社會(huì)上,。這些消息將深深地并長期地影響著消費(fèi)者的心理和購買行為,。

在危機(jī)面前，企業(yè)采取主動(dòng)行為是非常必要的。因?yàn)?，主?dòng)本身所反映出來的是一種積極的態(tài)度,。為了取得主動(dòng)，企業(yè)在策劃方案時(shí),，就要準(zhǔn)備一些必要的原始材料,。例如：一些照片、各種設(shè)備的最新技術(shù)指標(biāo),、圖表等等,，用來介紹給一些相關(guān)的組織和媒體，并在危機(jī)時(shí),，提供給媒體,，以顯示企業(yè)與媒體充分合作的良好態(tài)度，最終贏得寶貴的時(shí)間來進(jìn)一步收集危機(jī)的第一手資料,。