寫心得體會(huì)可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，并找到解決問題的方法。寫心得體會(huì)時(shí),，我們要通過言簡意賅的語言表達(dá)出自己的思考和感悟,。下面是一些別人的心得體會(huì),，讓我們一起來借鑒和吸取他們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇一

所謂“危機(jī)”,，一般是由客觀或主觀因素,，有時(shí)甚至是“不可抗拒力”所引發(fā)的意外事件，而使企業(yè)產(chǎn)生的緊急或危險(xiǎn)狀態(tài),。以下本站小編為你帶來危機(jī)管理,。

希望對(duì)你有所幫助!

第一節(jié)：什么是銷售危機(jī)管理。

譬如：產(chǎn)品和銷售的危機(jī),、資金的危機(jī),、產(chǎn)權(quán)的危機(jī)、市場(chǎng)的危機(jī),、競爭的危機(jī),、合作的危機(jī)、環(huán)境與公害的危機(jī),、企業(yè)道德的危機(jī),、人力資源的危機(jī)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的危機(jī)等,。實(shí)際上,，企業(yè)發(fā)生危機(jī)，是企業(yè)面臨危險(xiǎn)與機(jī)遇的分水嶺,。同時(shí),，“危機(jī)”也是種挑戰(zhàn)，是對(duì)企業(yè)管理素質(zhì),，企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗(yàn)和挑戰(zhàn),。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安;無能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導(dǎo)向絕路。史蒂文.芬克在《危機(jī)管理》一書中就指出：“中國人早在幾百年前就領(lǐng)會(huì)了這一思想,。在漢語中,，組成危機(jī)的兩個(gè)字就分別表示危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)?！钡?，領(lǐng)會(huì)其思想，并不等于具備了這種能力,。因此,，如何防范、處理危機(jī),，應(yīng)該說是企業(yè)管理者的一項(xiàng)基本修煉,。

“危機(jī)管理”可以說是現(xiàn)代管理科學(xué)理論未曾給予研究或涉及的一個(gè)獨(dú)特的領(lǐng)域,，但現(xiàn)在“危機(jī)管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個(gè)重要課題和內(nèi)容。特別是發(fā)達(dá)國家許多知名企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)的決策和處理的案例,，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗(yàn)。

由于中國企業(yè)真正進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境只有20xx年左右的時(shí)間,，企業(yè)的管理模式,、管理經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)比較落后，危機(jī)的意識(shí)淡薄,，危機(jī)管理的知識(shí),、手段均缺乏。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機(jī),，要么束手無策,，保持沉默;要么本能地去找政府部門來幫助化解;要么采取一種對(duì)抗、強(qiáng)硬的態(tài)度……這些現(xiàn)象顯然有悖于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的動(dòng)作規(guī)律,。

那么,，什么是“危機(jī)管理”呢?企業(yè)的危機(jī)管理是指：企業(yè)通過對(duì)危機(jī)的監(jiān)測(cè)、防范,、決策和對(duì)危機(jī)的處理,，達(dá)到避免和減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為“機(jī)會(huì)”的管理過程,。我們從中可以看出,，“危機(jī)管理”的對(duì)象是危機(jī)，因此,，我們就必須來研究,、分析危機(jī)的類別、特征,、危機(jī)產(chǎn)生的原因,、危機(jī)來臨時(shí)的處理方法和危機(jī)處理預(yù)案的建立。

第二節(jié)：建立媒體溝通關(guān)系,。

為了研究和分析的方便,，銷售危機(jī)危機(jī)可分為四種常見類型。

一：質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)類型,。

質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)是指在企業(yè)發(fā)展過程中,，由于企業(yè)自身的失職、失誤,，或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏,，而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問題，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī),。如,，現(xiàn)代城的氨氣超標(biāo),，博雅西園主體脫落等事件。這類危機(jī)的直接后果是公眾不信任感增加,，銷售量急劇下降,，品牌美譽(yù)度遭受嚴(yán)重打擊。

二：工期類突發(fā)性品牌危機(jī)類型,。

工期類類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指由于自身原因或不可抗力,，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費(fèi)者的不滿,，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī),。此類危機(jī)與開發(fā)商管理混亂，程序不清,，品牌意識(shí)淡薄有關(guān),。

三：面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型。

面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指開發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時(shí),，面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，消費(fèi)者倍感上當(dāng)受騙，極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷,，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī),。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機(jī)造成的影響是品牌形象受損,，后期銷售嚴(yán)重受到影響,。

四：配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型。

配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指在入住期間開發(fā)商所承諾的水,、電,、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療,、交通等配套不能完全實(shí)現(xiàn),，給消費(fèi)者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)一般與開發(fā)商公關(guān)能力較差,，對(duì)后期服務(wù)不重視有關(guān),。

銷售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機(jī)的披露者,，在危機(jī)的披露中,，新聞媒體既可能是危機(jī)的促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者，也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者,。這是因?yàn)?，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對(duì)人類活動(dòng)反映細(xì)致而全面,，它影響著公眾對(duì)品牌的印象,，影響著公眾對(duì)品牌的資源供給和對(duì)品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知,。媒體還具有對(duì)任何信息的放大作用,。沒有媒體的宣傳,，一條信息只局限在組織內(nèi)部,，一旦被傳播出去,，那么信息就再也無法掩蓋,，媒體就像擴(kuò)音器一樣,，將微弱的聲音放大為清晰的,、大家都能聽得見的聲音,。這些特性,，決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用。因此,，如何發(fā)揮媒體的積極作用,，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù),。

品牌形象的樹立，并非一朝一夕,，而需要一個(gè)長期，持續(xù)的過程,。在品牌的日常管理中,，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系,，在平時(shí),，主動(dòng)為媒體提供一些有價(jià)值的新聞,，使媒體對(duì)品牌形象有比較準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí),，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系,。這樣,，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí),，由于日常的接觸了解,，媒體對(duì)品牌危機(jī)的報(bào)道就會(huì)比較公正,、準(zhǔn)確，溝通也會(huì)比較快速,，為危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)爭取到更多的寶貴時(shí)間,。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時(shí),，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對(duì)危機(jī)做出反應(yīng),。如果危機(jī)潛在的受害者是公眾，就需要通過媒體向公眾說明真相,，以求社會(huì)輿論的公正回報(bào),，并利用日常與媒體建立的關(guān)系，在第一時(shí)間傳遞管理者所希望傳遞的信息,，以隨時(shí)消除各種誤解,，挽回形象。一場(chǎng)危機(jī)發(fā)生時(shí),，媒體除了報(bào)道危機(jī)事件外，還會(huì)請(qǐng)一些專家,、學(xué)者進(jìn)行評(píng)論,，就客觀報(bào)道中危機(jī)存在的隱患,、目前的狀態(tài)或失實(shí)報(bào)道中的問題發(fā)表公正的,、專業(yè)的看法,。同時(shí),，媒體還可能就危機(jī)事件采訪社會(huì)公眾和利益相關(guān)者，他們會(huì)從各自的角度表明對(duì)危機(jī)事件的看法,、提出個(gè)人的建議。企業(yè)要將專家,、學(xué)者的評(píng)論視為針對(duì)危機(jī)管理的免費(fèi)專家咨詢;同時(shí)，意識(shí)到,，這些評(píng)論的發(fā)表等于為危機(jī)發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù),，對(duì)失實(shí)的報(bào)道進(jìn)行了公開駁斥,。公眾和利益相關(guān)者的言論,，直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化,。企業(yè)要收集相關(guān)報(bào)道,，通過分析，確認(rèn)危機(jī)對(duì)品牌形象造成損害的規(guī)模和程度,，以便盡快制定解決危機(jī)的措施,。

公眾輿論壓力對(duì)品牌形象的影響之大不可低估。聯(lián)想到國內(nèi)有些品牌,，由于對(duì)媒體缺乏必要的認(rèn)識(shí),，在市場(chǎng)競爭中扮演了夭折的角色,。在三株公司“人命官司”中,，企業(yè)曾經(jīng)有足夠的機(jī)會(huì)先把信息局限起來,，再尋求協(xié)商解決,。但是,，三株公司拒絕了“大事化小”,，直到媒體參與進(jìn)來,，反宣傳一下子席卷了大江南北,。品牌形象危機(jī)不可遏止的爆發(fā)了,。媒體起到了促進(jìn)危機(jī)深化的作用,。然而,，危機(jī)爆發(fā)后,，三株公司沒能建立自己的新聞中心，沒能及時(shí),、迅速、有效,、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面,、客觀、詳實(shí)的信息,。各種猜測(cè)性報(bào)道又對(duì)危機(jī)管理造成了妨礙,。官司拖延3年之久,，大勢(shì)已去,，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。

第三節(jié)：建立危機(jī)管理預(yù)案,。

預(yù)防與控制危機(jī),。危機(jī)如同sars一樣,，預(yù)防與控制是成本最低、最簡便的方法,。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì),，識(shí)別整個(gè)經(jīng)營過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源,，排查出其滋生的土壤,，然后進(jìn)而收集,、整理所有可能的風(fēng)險(xiǎn)并充分征求各方面意見,，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險(xiǎn)列表，從而對(duì)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制,，并針對(duì)性地練習(xí)內(nèi)功，增強(qiáng)免疫力,，以達(dá)到避免危機(jī)的目的。

建立危機(jī)管理體系,。主要是建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制度,、流程、策略和計(jì)劃,，從而確保在危機(jī)洶涌而來時(shí)能夠理智冷靜,，胸有成竹,。

在危機(jī)管理方面，國外實(shí)行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè),，包括許多世界知名的跨國公司,，都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個(gè)人的危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè),，手冊(cè)的內(nèi)容非常廣泛,，所有能想像到的哪怕是噩夢(mèng)般災(zāi)難的應(yīng)對(duì)程序,，在手冊(cè)里都能找到。

危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一,，這種管理是動(dòng)態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時(shí)刻,，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中,，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識(shí)當(dāng)中,。

危機(jī)從管理的角度來講,，是量變到質(zhì)變的過程;而從傳播的角度來看,，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程,。

大家都不知道的秘密不是危機(jī),，它只是潛在的危機(jī),。只有當(dāng)企業(yè)員工,、消費(fèi)者,、公眾,、媒體,、投資者,、債權(quán)人,、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險(xiǎn),，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機(jī),。

危機(jī)一旦發(fā)生，你我都無法改變,。我們能做的只有兩件事：

一,、正確地處理，以減少或避免損失,。

二、正確地傳播,，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌,。

正確地處理，是危機(jī)管理的前提;而正確地傳播,，則是危機(jī)管理的核心，向誰傳播,、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵,。

(一)成立危機(jī)處理的組織,，這是有效處理危機(jī)事件的保證,。

(二)深入現(xiàn)場(chǎng),，了解事實(shí),。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)情況,，并及時(shí)做出應(yīng)對(duì),。

(三)盡快采取一切措施,，控制損失,，尤其是要重視在輿論上,、信用上對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)前景可能造成的損失,。

(四)當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后,，企業(yè)高層確定對(duì)策,，采取措施,。

(五)召開新聞發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布信息,。向新聞界介紹實(shí)情及應(yīng)對(duì)措施,，懇請(qǐng)新聞媒體密切合作,，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變,。

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危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇二

公司組織觀看學(xué)習(xí)了《突發(fā)事件與危機(jī)管理》系列講座,。作為焦化企業(yè)的一名管理人員,，焦化廠是有毒有害氣體、廢水,、噪音等不利因素都有的單位，高壓,、高熱,、高燃燒點(diǎn)的環(huán)境導(dǎo)致單位突發(fā)事件有可能發(fā)生,，《突發(fā)事件與危機(jī)管理》系列講座學(xué)習(xí)使我處理突發(fā)事件的能力得到了較大的提升,。

對(duì)一名單位的中層管理人員而言,，在面對(duì)企業(yè)突發(fā)性危機(jī)事件發(fā)生的前后,，應(yīng)理性處理，做到臨危不亂,，泰然處之。不僅要要勇于應(yīng)對(duì),，更要做到善于應(yīng)對(duì)，引導(dǎo)輿論的正確方向,，有效處置,、化解矛盾,，推動(dòng)和諧的目標(biāo),。

突發(fā)事件的特點(diǎn)：突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡,、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害,，危及公共安全的緊急事件,。突發(fā)公共事件具有如下特點(diǎn)：一是突發(fā)性,。突發(fā)事件具有突發(fā)性,，人們難以準(zhǔn)確把握其是否發(fā)生,，發(fā)生的時(shí)間,、地點(diǎn),、以何種方式爆發(fā)及爆發(fā)程度等情況,。

二是不確定性,。突發(fā)事件發(fā)生后,，事態(tài)的變化,、發(fā)展趨勢(shì)及事件影響深度,、廣度不能事先描述和確定,，難以預(yù)測(cè),。三是危害性,。直接損害體現(xiàn)在人員的傷亡,、組織,、財(cái)產(chǎn)的損失和環(huán)境的破壞上,，一目了然;間接損害體現(xiàn)在社會(huì)心理和個(gè)人心理，進(jìn)而滲透社會(huì)生活各層面,，損害具有長期性和不穩(wěn)定性,。

四是公共性,。主要體現(xiàn)在突發(fā)事件必須借助于公權(quán)力的介入和動(dòng)用社會(huì)人力,、物力才能解決。五是緊迫性,。突發(fā)事件關(guān)系到社會(huì),、組織或個(gè)人安危,，它的發(fā)生往往是突如其來,，如果不能及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,，危機(jī)就會(huì)迅速擴(kuò)大和升級(jí),，會(huì)造成更大的危害和損害。

首先,，要樹立積極應(yīng)對(duì)的意識(shí)。突發(fā)性危機(jī)事件有一個(gè)必然性,，它是一對(duì)矛盾極端化的表現(xiàn),。只要有矛盾存在，突發(fā)性危機(jī)事件就不可回避,。干部的維護(hù)職責(zé)不可因必然性而弱化,，這不僅與領(lǐng)導(dǎo)和職工的努力有關(guān),，做到居安思危,、思則有備,，增強(qiáng)趨利避害,、化險(xiǎn)為夷,、轉(zhuǎn)危為安的能力。深入開展應(yīng)急管理科普宣傳,，圍繞重點(diǎn)預(yù)防對(duì)象,，采取多種措施和手段進(jìn)一步宣傳預(yù)防,、避險(xiǎn)、自救,、互救等應(yīng)急知識(shí)，適時(shí)開展應(yīng)急演練,，提高應(yīng)急處置能力。因此,，必須不斷增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，挺身而出,，深入職工，積極應(yīng)對(duì),，接受監(jiān)督,。

一要堅(jiān)持正確的政治方向,，切實(shí)增強(qiáng)工會(huì)圍繞中心,、服務(wù)大局的自覺性,、堅(jiān)定性;二要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,，切實(shí)增強(qiáng)工會(huì)發(fā)揮重要職能和作用的主動(dòng)性,、務(wù)實(shí)性;三要堅(jiān)持針對(duì)性的宣傳方向，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急法律法規(guī)的'宣傳力度,，強(qiáng)化廣大工會(huì)干部和職工在應(yīng)對(duì)中的法治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí),。

第二,，要加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急管理,。對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件的應(yīng)對(duì),，是一個(gè)全方位聯(lián)動(dòng)運(yùn)作的系統(tǒng)工程,。通過信息情報(bào)監(jiān)控系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)端倪,，發(fā)布預(yù)警信號(hào),，為及早化解各類突發(fā)事件奠定基礎(chǔ),，避免倉促應(yīng)戰(zhàn),、盲目應(yīng)戰(zhàn)等不良現(xiàn)象發(fā)生,。為此,，我們必須適應(yīng)歷史變化,，建立統(tǒng)籌各方的堅(jiān)強(qiáng)有效的突發(fā)事件應(yīng)急管理工作,，并將應(yīng)急管理作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期工作的重要內(nèi)容,。

危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇三

醫(yī)院作為社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu),，承擔(dān)著救治病患,、保障人民健康的重任，然而,，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和變化,，醫(yī)院也面臨著各種各樣的危機(jī),。醫(yī)院危機(jī)不僅對(duì)患者生命安全構(gòu)成威脅,，而且會(huì)對(duì)醫(yī)院聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害,。因此，積極有效地進(jìn)行醫(yī)院危機(jī)管理,，成為每一家醫(yī)院都必須面對(duì)和解決的問題,。

在危機(jī)管理中,，預(yù)防和減少危機(jī)的發(fā)生至關(guān)重要,。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)日常管理,，完善各項(xiàng)制度和措施,，規(guī)范醫(yī)療流程,，確保醫(yī)療質(zhì)量,；加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn),，提高其專業(yè)技能和醫(yī)療素質(zhì),，減少醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生；加強(qiáng)與患者及家屬的溝通,，建立良好的患者滿意度管理機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量,。此外,，醫(yī)院還應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案,，針對(duì)常見危機(jī)情況進(jìn)行模擬演練,，提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和應(yīng)對(duì)效率,。

第三段：危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)急措施,。

盡管我們已經(jīng)采取了各種預(yù)防措施,，但醫(yī)院危機(jī)難免會(huì)發(fā)生。一旦危機(jī)發(fā)生,，醫(yī)院需要立即采取應(yīng)急措施,，迅速穩(wěn)定形勢(shì),，減少危害和損失,。首先，醫(yī)院要積極向公眾發(fā)布相關(guān)信息,，讓患者和家屬了解真實(shí)情況,，避免造成恐慌。其次,，醫(yī)院要與有關(guān)部門緊密合作,，共同制定、執(zhí)行相關(guān)應(yīng)急計(jì)劃,，最大限度地減少損失和傷亡,。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織危機(jī)處理專家,，對(duì)危機(jī)情況進(jìn)行分析和研判,，制定切實(shí)可行的解決方案。

危機(jī)事件發(fā)生后,，醫(yī)院不能就此止步,，更應(yīng)加強(qiáng)危機(jī)后期管理，恢復(fù)醫(yī)院聲譽(yù),，保證醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn),。醫(yī)院可以采取多種措施進(jìn)行管理，包括策劃并實(shí)施公關(guān)活動(dòng),，增加信息披露透明度,，加強(qiáng)與患者和社會(huì)大眾的溝通,，樹立醫(yī)院形象,；加強(qiáng)內(nèi)部管理,，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和監(jiān)管,，提高醫(yī)療質(zhì)量；同時(shí),，也要加強(qiáng)對(duì)危機(jī)事件的分析和研究,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，以便更好地應(yīng)對(duì)類似危機(jī),。

當(dāng)前,，醫(yī)院危機(jī)管理尚存在一些問題和挑戰(zhàn),，如危機(jī)處置能力不足,、協(xié)調(diào)機(jī)制不完善等,。因此,，未來醫(yī)院應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)危機(jī)管理能力的培養(yǎng),，建立健全的協(xié)調(diào)機(jī)制,，提高各部門之間的溝通和配合效率。同時(shí)，適時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)專家和學(xué)者進(jìn)行培訓(xùn)和交流,，提高對(duì)危機(jī)管理的認(rèn)識(shí)和掌握。只有通過共同努力,，才能更好地應(yīng)對(duì)醫(yī)院危機(jī),，保障患者生命安全和醫(yī)院聲譽(yù),。

在醫(yī)院危機(jī)管理中,，預(yù)防危機(jī),、應(yīng)對(duì)危機(jī)以及加強(qiáng)危機(jī)后期管理都是非常重要的環(huán)節(jié),。只有醫(yī)院具備了這些能力和條件,，才能更好地保障患者的安全和醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。因此,，醫(yī)院管理者,、醫(yī)務(wù)人員以及相關(guān)部門都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到危機(jī)管理的重要性，加強(qiáng)自身能力的提升和培養(yǎng),，采取切實(shí)可行的措施，更好地應(yīng)對(duì)醫(yī)院危機(jī),。只有綜合運(yùn)用各種手段,，才能在危機(jī)中保持鎮(zhèn)定和冷靜，及時(shí)有效地化解危機(jī),，為患者提供安全、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),。

危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇四

近段時(shí)間以來,，我局組織局班子成員對(duì)《公共危機(jī)管理案例》進(jìn)行了學(xué)習(xí),。通過學(xué)習(xí),，本人對(duì)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件有了更深的體會(huì)。

從“非典”,、“甲流”到“手足口病”等疫情的出現(xiàn),，暴露出目前重大傳染病的防治存在的突出問題，使國家對(duì)控制傳染病流行及應(yīng)對(duì)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件進(jìn)一步重視,，出臺(tái)了《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理?xiàng)l例》,，加大了公共衛(wèi)生體系建設(shè)的投入，同時(shí)加快了建設(shè)步伐?，F(xiàn)又將公共衛(wèi)生危機(jī)管理列入《公共危機(jī)管理案例》進(jìn)行學(xué)習(xí),，充分體現(xiàn)了國家對(duì)人民生命財(cái)產(chǎn)安全的高度重視。各級(jí)政府和衛(wèi)生行政部門及衛(wèi)生工作者深感對(duì)處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件責(zé)任重大,?；鶎有l(wèi)生組織是突發(fā)性公共衛(wèi)生事件最早發(fā)現(xiàn)者、監(jiān)測(cè)者,、報(bào)告者和具體處理措施的承擔(dān)者,。我就這兩年的衛(wèi)生管理工作實(shí)踐，結(jié)合本縣衛(wèi)生工作實(shí)際,，簡要談?wù)剬?duì)處理突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的體會(huì)及看法,。

一、存在的問題,。

目前,，在我縣縣、鄉(xiāng),、村三級(jí)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)基本健全,，國家疾病報(bào)告信息系統(tǒng)已建到縣,、鄉(xiāng)兩級(jí)，縣一級(jí)建立了突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告管理信息系統(tǒng),、救災(zāi)防病報(bào)告管理系統(tǒng),，縣、鄉(xiāng)分別制定了處理各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)案,，初步建立了快速反應(yīng)機(jī)制,，構(gòu)建了處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的基本平臺(tái)，但存在問題還十分突出,。

一是專業(yè)技術(shù)人員,、設(shè)備匱乏。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院防保組,、縣疾病控制中心的非專業(yè)人員占很大比例,。

二是投入不到位，應(yīng)急處理能力較差,。財(cái)政多年來對(duì)鄉(xiāng)級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)投入比例不大,，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)開展防病工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、健康教育工作等一些必要的投入不足,。

三是應(yīng)急處理能力弱，善后處理機(jī)制不建全,。對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件,，存在醫(yī)療救治能力不高、專業(yè)醫(yī)療人員不足等問題,，直接影響了突發(fā)事件的有效處置,。

二、建議與對(duì)策,。

針對(duì)上述存在的問題,，本人認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面來提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理能力：

一是建立和完善突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理隊(duì)伍。進(jìn)一步建健全和完善現(xiàn)場(chǎng)流行病學(xué),、醫(yī)療救治專家?guī)?，加?qiáng)對(duì)縣,、鄉(xiāng)級(jí)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和縣級(jí)醫(yī)療救治能力建設(shè),，提高現(xiàn)場(chǎng)處理和救治水平,。應(yīng)本著“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”的原則,，加大投入,，加快專業(yè)人員培養(yǎng)，不斷提高隊(duì)伍的素質(zhì),，盡快落實(shí)衛(wèi)生系統(tǒng)績效工資和加大財(cái)政投入力度,，建立激勵(lì)機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)人員的積極性，確保隊(duì)伍穩(wěn)定,，真正做到“來之能戰(zhàn),，戰(zhàn)之能勝”。

二是健全突發(fā)性公共衛(wèi)生事件物質(zhì)貯備機(jī)制,。突發(fā)事件發(fā)生后,，需要相應(yīng)藥品設(shè)備,。目前,，藥品供應(yīng)滯后，特別是遇到重大公共衛(wèi)生事件時(shí),，需求量大,，供需矛盾更加明顯。特殊事件,，需要特殊,、特效藥品、設(shè)備,，由于物質(zhì)貯備機(jī)制不夠健全,，急需時(shí)甚至無法取得，影響了事件的處理,。因此,，應(yīng)健全突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急物質(zhì)貯備機(jī)制，即根據(jù)不同類別事件發(fā)生頻次,、可能波及范圍,，從國家到鄉(xiāng)一級(jí)都應(yīng)健全物質(zhì)貯備機(jī)制，存貯不同品種的藥品,、物質(zhì),、器械，既能保障事件發(fā)生后及時(shí)供應(yīng),，又可減少不必要的損失和浪費(fèi),。

三是完善應(yīng)急處置機(jī)制。為使事件發(fā)生后能及時(shí)報(bào)告,、處理,，目前國家建立了多個(gè)報(bào)告系統(tǒng)，但這都是在衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部使用,。非衛(wèi)生人員發(fā)現(xiàn)事件發(fā)生后,，如何及時(shí)報(bào)告是整個(gè)報(bào)告的關(guān)鍵。應(yīng)設(shè)立一個(gè)全縣統(tǒng)一,、讓群眾廣泛知曉的統(tǒng)一電話號(hào)碼,。為使事件處置人員快速到現(xiàn)場(chǎng),，應(yīng)配備專用車輛并有專用標(biāo)志，人員也應(yīng)著專用服飾或標(biāo)志,，以便群眾識(shí)別,，快速讓道。相應(yīng)人員車輛設(shè)備應(yīng)處于應(yīng)急狀態(tài),，這樣才能保證事件的及時(shí)處置,。

四是優(yōu)化檢驗(yàn)?zāi)芰ε渲茫焖倜鞔_事件原因,。盡快明確事件原因是成功處理事件的關(guān)鍵,，檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè)結(jié)果是查明原因的最重要手段,。目前鄉(xiāng)一級(jí)對(duì)處理突發(fā)公共事件基本無檢驗(yàn),、監(jiān)測(cè)能力;縣一級(jí)也是設(shè)備不夠先進(jìn)、技術(shù)水平低,、開展項(xiàng)目少,，很多項(xiàng)目都要向市、自治區(qū)級(jí)求援,。我認(rèn)為應(yīng)優(yōu)化檢驗(yàn)?zāi)芰ε渲?，合理安排自治區(qū)、市,、縣三級(jí)所承擔(dān)的檢驗(yàn)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目,，自治區(qū)級(jí)承擔(dān)設(shè)備、條件技術(shù)要求較高的項(xiàng)目,，市級(jí)承擔(dān)一些日常較少開展的項(xiàng)目,，縣級(jí)承擔(dān)日常項(xiàng)目。

總之,，處理突發(fā)性公共衛(wèi)生事件是衛(wèi)生系統(tǒng)綜合能力和管理水平,、人員素質(zhì)的集中體現(xiàn)。應(yīng)急處理體系的完全建立和正常運(yùn)行,，需要一個(gè)不斷完善,、不斷提高以及運(yùn)行中相關(guān)部門配合、磨合的過程,。在能力建設(shè)上除能處理傳染病暴發(fā),、不明原因疾病發(fā)生、食物和職業(yè)中毒外,，應(yīng)向高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn),，使我縣的公共衛(wèi)生事件處理能力與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相適應(yīng),。

這次參加的培訓(xùn)為期三天,，地點(diǎn)在公司培訓(xùn)處,，主講是常書記。主要學(xué)習(xí)了“社會(huì)治理與危機(jī)管理”方面的內(nèi)容,。學(xué)習(xí)中涉及知識(shí)點(diǎn)集中,，工作針對(duì)性強(qiáng)，這對(duì)教師的講授要求較高,，授課時(shí)老師旁征博引,，合理利用了多媒體教學(xué)技術(shù)，對(duì)課程的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了很好的拓展,，授課內(nèi)容緊扣業(yè)務(wù)知識(shí),，對(duì)本人今后的工作起到了很好的指引，使人受益非淺,。通過學(xué)習(xí),，結(jié)合工作實(shí)際,，有以下幾個(gè)方面的心得,，與大家交流。

一,、更加明晰了社會(huì)治理和危機(jī)管理兩者之間的關(guān)系,。

xx屆三中全會(huì)將社會(huì)管理發(fā)展為社會(huì)治理，適應(yīng)了我國新時(shí)期的新特點(diǎn),。社會(huì)治理是指一種導(dǎo)致公共理想的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效果的治理模式,，它是一個(gè)國家開發(fā)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)資源過程中實(shí)施管理的方式。當(dāng)前我國的公共危機(jī)管理存在“危機(jī)管理主體單一,，社會(huì)力量參與不足,，資源使用效率低下，危機(jī)管理績效不足”等諸多問題,。其根本原因在于理論研究和實(shí)踐均未擺脫“政府中心論”的窠臼,。治理所追求的目標(biāo)是“善治”。善治是使公共利益最大化的社會(huì)管理過程,。

二,、在“暴恐”案件頻發(fā)的當(dāng)下，今后工作的重點(diǎn),。

作為當(dāng)前保衛(wèi)處所承擔(dān)的職責(zé),，如何通過學(xué)習(xí)，促進(jìn)我們的工作,，我認(rèn)為我們要做到：

第一,，樹立危機(jī)管理理念，培養(yǎng)應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)事件的自救和互救能力,，同時(shí)在危機(jī)發(fā)生過程中應(yīng)及時(shí)通過媒體向社會(huì)廣泛宣傳相關(guān)急救知識(shí),、法律法規(guī)和,。

應(yīng)急預(yù)案。

第二,，通過各種培訓(xùn)和宣教,，積極培育職工家屬對(duì)社會(huì)治理與危機(jī)管理的參與意識(shí)、責(zé)任意識(shí),、制度合理與合法性認(rèn)識(shí),。

第三，充分發(fā)揮職工家屬首創(chuàng)精神,，最大限度調(diào)動(dòng)各方面積極性,，不斷釋放全社會(huì)的創(chuàng)造能量，才能提高社會(huì)治理與危機(jī)管理的水平,。

三,、理論知識(shí)在工作中的具體運(yùn)用。

1,、把維護(hù)穩(wěn)定擺在首位,，堅(jiān)持穩(wěn)定壓倒一切。

一是廣辟信息渠道,，及時(shí)解決問題,，積極開展調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握各類不安定因素,，對(duì)反饋的問題進(jìn)行綜合分析,，對(duì)有可能發(fā)生影響的問題，積極制定措施妥善解決,。

二是正確疏導(dǎo)矛盾,，化解各種糾紛。這也是我們經(jīng)常要求的,，就是積極疏導(dǎo)各類矛盾,，化解消極因素，做到及早發(fā)現(xiàn),，正確疏導(dǎo),，將矛盾控制在基層，消滅在萌芽狀態(tài),，杜絕和防止集體上訪事件的發(fā)生,。

三是做好突發(fā)性事件的預(yù)防和準(zhǔn)備工作，樹立超前意識(shí),，制定可行性預(yù)案,，確保各類問題發(fā)現(xiàn)早、控制住、處理好,。

2,、強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，開展系列創(chuàng)安活動(dòng),，提高綜合防控能力,。

加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作規(guī)范化建設(shè)，夯實(shí)工作基礎(chǔ),，全面落實(shí)責(zé)任,。強(qiáng)化消防和爆炸物品管理，在消防安全管理上,，各部門,、各單位要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問,，主管部門切實(shí)負(fù)責(zé),，相關(guān)部門要形成合力，做到誰主管,、誰負(fù)責(zé),，誰檢查、誰負(fù)責(zé),，誰簽字,、誰負(fù)責(zé)，切實(shí)把責(zé)任制落實(shí)好,。在爆炸物品管理上，要堅(jiān)持嚴(yán)管,、嚴(yán)防,、嚴(yán)查、嚴(yán)打的原則,，從抓防范,、夯基礎(chǔ)、促管理入手,，做好爆炸物品的管理工作,。

3、廣泛開展企地共建活動(dòng),，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的周邊環(huán)境,。

要重視和加強(qiáng)企地共建工作，積極參與和支持所在地的社會(huì)治安綜合治理工作,，主動(dòng)加強(qiáng)與周邊地區(qū)的溝通聯(lián)系,，積極承擔(dān)起應(yīng)盡的治安責(zé)任，協(xié)助和配合地方公安部門做好治安防范和管理工作，共保一方平安,。

4,、規(guī)范工作機(jī)制，建設(shè)高素質(zhì)的保衛(wèi)隊(duì)伍,。

要規(guī)范企業(yè)治安管理體制,，健全保衛(wèi)工作制度，提高保衛(wèi)人員素質(zhì),，切實(shí)增強(qiáng)做好企業(yè)保衛(wèi)工作的自覺性和主動(dòng)性,，建設(shè)一支精干高效的保衛(wèi)隊(duì)伍，確保礦山治安穩(wěn)定,，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)順利進(jìn)行,。

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危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇五

所謂“危機(jī)”,，一般是由客觀或主觀因素，有時(shí)甚至是“不可抗拒力”所引發(fā)的意外事件,，而使企業(yè)產(chǎn)生的緊急或危險(xiǎn)狀態(tài),。譬如：產(chǎn)品和銷售的危機(jī)、資金的危機(jī),、產(chǎn)權(quán)的危機(jī),、市場(chǎng)的危機(jī)、競爭的危機(jī),、合作的危機(jī),、環(huán)境與公害的危機(jī)、企業(yè)道德的危機(jī),、人力資源的危機(jī),、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的危機(jī)等。實(shí)際上,，企業(yè)發(fā)生危機(jī),，是企業(yè)面臨危險(xiǎn)與機(jī)遇的分水嶺。同時(shí),，“危機(jī)”也是種挑戰(zhàn),，是對(duì)企業(yè)管理素質(zhì)，企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗(yàn)和挑戰(zhàn),。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安,；無能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導(dǎo)向絕路。史蒂文．芬克在《危機(jī)管理》一書中就指出：“中國人早在幾百年前就領(lǐng)會(huì)了這一思想,。在漢語中,，組成危機(jī)的兩個(gè)字就分別表示危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。”但是,，領(lǐng)會(huì)其思想,，并不等于具備了這種能力。因此,，如何防范,、處理危機(jī)，應(yīng)該說是企業(yè)管理者的一項(xiàng)基本修煉,。

“危機(jī)管理”可以說是現(xiàn)代管理科學(xué)理論未曾給予研究或涉及的一個(gè)獨(dú)特的領(lǐng)域,，但現(xiàn)在“危機(jī)管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個(gè)重要課題和內(nèi)容。特別是發(fā)達(dá)國家許多知名企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)的決策和處理的案例,，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗(yàn),。

由于中國企業(yè)真正進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境只有左右的時(shí)間，企業(yè)的管理模式,、管理經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)比較落后,，危機(jī)的意識(shí)淡薄，危機(jī)管理的知識(shí),、手段均缺乏,。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機(jī)，要么束手無策,，保持沉默,；要么本能地去找政府部門來幫助化解；要么采取一種對(duì)抗,、強(qiáng)硬的態(tài)度……這些現(xiàn)象顯然有悖于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的動(dòng)作規(guī)律,。

那么，什么是“危機(jī)管理”呢,？企業(yè)的危機(jī)管理是指：企業(yè)通過對(duì)危機(jī)的監(jiān)測(cè),、防范、決策和對(duì)危機(jī)的處理,，達(dá)到避免和減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為“機(jī)會(huì)”的管理過程,。我們從中可以看出,，“危機(jī)管理”的對(duì)象是危機(jī)，因此,，我們就必須來研究,、分析危機(jī)的類別、特征,、危機(jī)產(chǎn)生的原因,、危機(jī)來臨時(shí)的處理方法和危機(jī)處理預(yù)案的建立。

第二節(jié)：建立媒體溝通關(guān)系。

為了研究和分析的方便,，銷售危機(jī)危機(jī)可分為四種常見類型,。

一、質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)類型,。

質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)是指在企業(yè)發(fā)展過程中,，由于企業(yè)自身的失職、失誤,，或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏,，而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問題，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī),。如,，現(xiàn)代城的氨氣超標(biāo)，博雅西園主體脫落等事件,。這類危機(jī)的直接后果是公眾不信任感增加,，銷售量急劇下降，品牌美譽(yù)度遭受嚴(yán)重打擊,。

二,、工期類突發(fā)性品牌危機(jī)類型。

工期類類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指由于自身原因或不可抗力,，造成產(chǎn)品不能按期交付使用,，造成消費(fèi)者的不滿，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī),。此類危機(jī)與開發(fā)商管理混亂,，程序不清，品牌意識(shí)淡薄有關(guān),。

三,、面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型。

面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指開發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時(shí),，面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，消費(fèi)者倍感上當(dāng)受騙，極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷,，從而引發(fā)的`突發(fā)性品牌危機(jī),。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機(jī)造成的影響是品牌形象受損,，后期銷售嚴(yán)重受到影響,。

四、配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型,。

配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指在入住期間開發(fā)商所承諾的水,、電,、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療,、交通等配套不能完全實(shí)現(xiàn),，給消費(fèi)者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)一般與開發(fā)商公關(guān)能力較差,，對(duì)后期服務(wù)不重視有關(guān),。

銷售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機(jī)的披露者,，在危機(jī)的披露中,，新聞媒體既可能是危機(jī)的促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者，也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者,。這是因?yàn)?，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對(duì)人類活動(dòng)反映細(xì)致而全面,，它影響著公眾對(duì)品牌的印象,，影響著公眾對(duì)品牌的資源供給和對(duì)品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對(duì)任何信息的放大作用,。沒有媒體的宣傳,，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去,，那么信息就再也無法掩蓋,，媒體就像擴(kuò)音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的,、大家都能聽得見的聲音,。這些特性，決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用,。因此,，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù),。

品牌形象的樹立,，并非一朝一夕，而需要一個(gè)長期,，持續(xù)的過程,。在品牌的日常管理中，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系,，在平時(shí)，主動(dòng)為媒體提供一些有價(jià)值的新聞,，使媒體對(duì)品牌形象有比較準(zhǔn)確,、全面的認(rèn)識(shí),，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系,。這樣，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí),，由于日常的接觸了解,，媒體對(duì)品牌危機(jī)的報(bào)道就會(huì)比較公正、準(zhǔn)確,，溝通也會(huì)比較快速，為危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)爭取到更多的寶貴時(shí)間,。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時(shí),，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對(duì)危機(jī)做出反應(yīng)。如果危機(jī)潛在的受害者是公眾,，就需要通過媒體向公眾說明真相,，以求社會(huì)輿論的公正回報(bào),，并利用日常與媒體建立的關(guān)系,，在第一時(shí)間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時(shí)消除各種誤解,，挽回形象。一場(chǎng)危機(jī)發(fā)生時(shí),，媒體除了報(bào)道危機(jī)事件外,，還會(huì)請(qǐng)一些專家,、學(xué)者進(jìn)行評(píng)論，就客觀報(bào)道中危機(jī)存在的隱患,、目前的狀態(tài)或失實(shí)報(bào)道中的問題發(fā)表公正的,、專業(yè)的看法,。同時(shí)，媒體還可能就危機(jī)事件采訪社會(huì)公眾和利益相關(guān)者,，他們會(huì)從各自的角度表明對(duì)危機(jī)事件的看法,、提出個(gè)人的建議。企業(yè)要將專家,、學(xué)者的評(píng)論視為針對(duì)危機(jī)管理的免費(fèi)專家咨詢,；同時(shí)，意識(shí)到,，這些評(píng)論的發(fā)表等于為危機(jī)發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù),，對(duì)失實(shí)的報(bào)道進(jìn)行了公開駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論,，直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化,。企業(yè)要收集相關(guān)報(bào)道，通過分析,，確認(rèn)危機(jī)對(duì)品牌形象造成損害的規(guī)模和程度,，以便盡快制定解決危機(jī)的措施。

遏止的爆發(fā)了,。媒體起到了促進(jìn)危機(jī)深化的作用,。然而，危機(jī)爆發(fā)后,，三株公司沒能建立自己的新聞中心,，沒能及時(shí)、迅速,、有效,、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面、客觀,、詳實(shí)的信息,。各種猜測(cè)性報(bào)道又對(duì)危機(jī)管理造成了妨礙。官司拖延3年之久,，大勢(shì)已去,，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。

第三節(jié)：建立危機(jī)管理預(yù)案,。

預(yù)防與控制危機(jī),。危機(jī)如同sars一樣，預(yù)防與控制是成本最低,、最簡便的方法,。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì)，識(shí)別整個(gè)經(jīng)營過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn),，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源,，排查出其滋生的土壤,，然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險(xiǎn)并充分征求各方面意見,，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險(xiǎn)列表，從而對(duì)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制,，并針對(duì)性地練習(xí)內(nèi)功,，增強(qiáng)免疫力，以達(dá)到避免危機(jī)的目的,。

建立危機(jī)管理體系,。主要是建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制度,、流程,、策略和計(jì)劃，從而確保在危機(jī)洶涌而來時(shí)能夠理智冷靜,，胸有成竹,。

在危機(jī)管理方面，國外實(shí)行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè),，包括許多世界知名的跨國公司,，都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個(gè)人的危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè),，手冊(cè)的內(nèi)容非常廣泛,，所有能想像到的哪怕是噩夢(mèng)般災(zāi)難的應(yīng)對(duì)程序，在手冊(cè)里都能找到,。

危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一,，這種管理是動(dòng)態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時(shí)刻,，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中,，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識(shí)當(dāng)中。

危機(jī)從管理的角度來講,，是量變到質(zhì)變的過程,；而從傳播的角度來看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程,。

大家都不知道的秘密不是危機(jī),，它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工,、消費(fèi)者,、公眾、媒體,、投資者,、債權(quán)人,、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險(xiǎn),，導(dǎo)致混亂和恐慌,，才成為危機(jī)。

危機(jī)一旦發(fā)生,，你我都無法改變,。我們能做的只有兩件事：

一、正確地處理,，以減少或避免損失,。

二、正確地傳播,，客觀理性地告知公眾,，以減少或消除恐慌。

正確地處理,，是危機(jī)管理的前提；而正確地傳播,，則是危機(jī)管理的核心,，向誰傳播、傳播什么,、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵,。

（一）成立危機(jī)處理的組織，這是有效處理危機(jī)事件的保證,。

（二）深入現(xiàn)場(chǎng),，了解事實(shí),。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)情況，并及時(shí)做出應(yīng)對(duì),。

（三）盡快采取一切措施,，控制損失，尤其是要重視在輿論上,、信用上對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)前景可能造成的損失。

（四）當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后，企業(yè)高層確定對(duì)策,，采取措施,。

（五）召開新聞發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布信息,。向新聞界介紹實(shí)情及應(yīng)對(duì)措施，懇請(qǐng)新聞媒體密切合作,，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變,。

危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇六

在競爭激烈的現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)經(jīng)常會(huì)遭遇各種危機(jī),，如自然災(zāi)害、經(jīng)濟(jì)危機(jī),、輿情事件等,。面對(duì)這些危機(jī)，企業(yè)需要擁有一支高效的危機(jī)團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行管理和應(yīng)對(duì),。從我個(gè)人的親身經(jīng)歷和觀察體會(huì)中,，我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：

一、建立危機(jī)團(tuán)隊(duì),，制定應(yīng)對(duì)危機(jī)策略,。

在危機(jī)面前，企業(yè)需要在最短的時(shí)間內(nèi)組建起一支高效的危機(jī)團(tuán)隊(duì),。危機(jī)團(tuán)隊(duì)的成員不僅需要具備較強(qiáng)的專業(yè)能力,，同時(shí)也需要具備應(yīng)變能力。危機(jī)團(tuán)隊(duì)需要制定詳盡的應(yīng)對(duì)危機(jī)策略,，根據(jù)不同類型的危機(jī)情況,，選擇最優(yōu)的方案并在最短時(shí)間內(nèi)落實(shí)到位。

在危機(jī)團(tuán)隊(duì)的管理中,，高效的溝通能力是至關(guān)重要的,。危機(jī)團(tuán)隊(duì)成員之間需要互相溝通、協(xié)調(diào),、協(xié)作,，形成合力應(yīng)對(duì)危機(jī)。同時(shí),，危機(jī)團(tuán)隊(duì)需要和企業(yè)內(nèi)部的其他部門進(jìn)行有效的溝通,，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)，保護(hù)企業(yè)的利益,。

三,、建立監(jiān)督機(jī)制，確保危機(jī)管理成果。

為了應(yīng)對(duì)危機(jī),，我們需要制定立體化的管理方案,，并建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，以確保危機(jī)管理成果的完美落實(shí),。在危機(jī)結(jié)束后,，危機(jī)團(tuán)隊(duì)需要對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行詳細(xì)的總結(jié)和反思，找出過程中存在的問題,，以便下一次危機(jī)時(shí)更加快速和精準(zhǔn)地應(yīng)對(duì),。

四、在處理危機(jī)的過程中,，應(yīng)采取及時(shí)和透明的溝通方式,。

在處理危機(jī)的過程中，應(yīng)采取及時(shí)和透明的溝通方式,。及時(shí)和透明的溝通方式可以打破信息的封鎖和不對(duì)外公開的心態(tài),，盡可能地減輕危機(jī)所帶來的負(fù)面影響。同時(shí),，及時(shí)和透明的溝通方式可以增強(qiáng)企業(yè)的信譽(yù),，贏得外界的尊重和認(rèn)可。

五,、維護(hù)團(tuán)隊(duì)士氣,，營造良好的工作氛圍。

維護(hù)危機(jī)團(tuán)隊(duì)士氣是危機(jī)團(tuán)隊(duì)管理中至關(guān)重要的一條,。危機(jī)團(tuán)隊(duì)管理過程中,，我們希望團(tuán)隊(duì)成員之間能夠互相鼓勵(lì)和支持，形成團(tuán)結(jié),、奮發(fā)向前的良好工作氛圍,。同時(shí)，我們也需要對(duì)危機(jī)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行及時(shí)的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì),，在沉重的危機(jī)管理中獲得一些輕松和愉悅,，以保證危機(jī)團(tuán)隊(duì)成員始終保持高度的工作積極性和創(chuàng)造力。

總之,，在危機(jī)的時(shí)刻,，危機(jī)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)最基本的組成部分。如何建立高效的危機(jī)團(tuán)隊(duì),，以及如何進(jìn)行正確的危機(jī)團(tuán)隊(duì)管理,，都將直接影響企業(yè)危機(jī)處理的成敗。以上就是本人在危機(jī)團(tuán)隊(duì)管理中的一些心得體會(huì),，希望能夠?yàn)楦魑活I(lǐng)導(dǎo)和管理者在應(yīng)對(duì)危機(jī)中提供一些有益的借鑒和啟示,。

危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇七

危機(jī)管理是現(xiàn)代社會(huì)管理的重要組成部分,，對(duì)于組織和個(gè)人而言都至關(guān)重要。在危機(jī)時(shí)刻,，一旦組織與個(gè)人喪失應(yīng)對(duì)能力,，往往會(huì)帶來更大的損失和風(fēng)險(xiǎn)。危機(jī)管理導(dǎo)論課程的學(xué)習(xí)給了我一個(gè)全面的了解和認(rèn)識(shí),，也培養(yǎng)了我一些重要的技能和心得體會(huì)。接下來,，我將從危機(jī)的定義及特點(diǎn),、危機(jī)管理的重要性、危機(jī)應(yīng)對(duì)策略和自身提升四個(gè)方面,，總結(jié)我在這門課上所學(xué)到的心得體會(huì),。

首先，危機(jī)是指自然災(zāi)害,、安全事故,、社會(huì)恐慌和突發(fā)事件等造成嚴(yán)重威脅和不可預(yù)見后果的事件。危機(jī)具有突發(fā)性,、破壞性和危害性的特點(diǎn),。我想,，這也正是危機(jī)需要專門管理的原因,。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，如果沒有明確的目標(biāo)和策略,，將會(huì)導(dǎo)致各種混亂和損失的擴(kuò)大,。因此，危機(jī)管理就顯得尤為重要,。

其次，危機(jī)的導(dǎo)致原因多種多樣,，如不可預(yù)測(cè)性,、多樣性和動(dòng)態(tài)性等。危機(jī)管理的核心是通過識(shí)別和分析危機(jī),，制定相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施,。危機(jī)管理并不僅僅是應(yīng)急響應(yīng)，更重要的是危機(jī)的前期預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)控制。只有在危機(jī)發(fā)生前及時(shí)做好準(zhǔn)備,，才能有效應(yīng)對(duì)危機(jī),，降低損失。

第三,，危機(jī)管理的策略十分豐富多樣,。其中，系統(tǒng),、合作和風(fēng)險(xiǎn)管理是危機(jī)管理的三個(gè)重要方面,。系統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)整體性和一體化，將組織的內(nèi)外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來,，形成一個(gè)統(tǒng)一的危機(jī)管理系統(tǒng),。合作是指與利益相關(guān)方保持密切聯(lián)系和合作，共同應(yīng)對(duì)危機(jī),。風(fēng)險(xiǎn)管理則是通過制定明確的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理計(jì)劃,，降低危機(jī)發(fā)生的可能性和影響。

最后,，危機(jī)管理對(duì)于個(gè)人的自身提升也非常重要,。在課程學(xué)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)自己的決策能力和應(yīng)變能力有了明顯的提高,。通過分析和討論案例,，我學(xué)會(huì)了如何做出科學(xué)決策和應(yīng)對(duì)危機(jī)。此外,，危機(jī)管理課程還培養(yǎng)了我團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力,。在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，我學(xué)會(huì)了與他人分享信息和任務(wù),，共同解決問題,。這些都是危機(jī)管理課程帶給我的寶貴財(cái)富。

總結(jié)而言,，通過危機(jī)管理導(dǎo)論課程的學(xué)習(xí),，我對(duì)危機(jī)的定義和特點(diǎn)有了更深入的了解，也認(rèn)識(shí)到危機(jī)管理對(duì)于組織和個(gè)人的重要性,。危機(jī)管理的策略和技巧也使我受益匪淺,。最重要的是，危機(jī)管理課程培養(yǎng)了我獨(dú)立思考和團(tuán)隊(duì)合作的能力,，提高了我應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力,。我相信這些所學(xué)到的知識(shí)和技能，將對(duì)我未來的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展帶來積極的影響,。

危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇八

建立危機(jī)管理體系,。主要是建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的組織,、并制定危機(jī)管理的制度、流程,、策略和計(jì)劃,，從而確保在危機(jī)洶涌而來時(shí)能夠理智冷靜，胸有成竹,。

在危機(jī)管理方面,，國外實(shí)行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國公司,，都為員工配備了詳細(xì)的,、內(nèi)容具體到個(gè)人的危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè)，手冊(cè)的內(nèi)容非常廣泛,，所有能想像到的哪怕是噩夢(mèng)般災(zāi)難的應(yīng)對(duì)程序,，在手冊(cè)里都能找到。

危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一,，這種管理是動(dòng)態(tài)的,，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時(shí)刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中,，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識(shí)當(dāng)中,。

危機(jī)從管理的角度來講，是量變到質(zhì)變的過程,；而從傳播的角度來看,，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程。

大家都不知道的`秘密不是危機(jī),，它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工,、消費(fèi)者,、公眾、媒體,、投資者,、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了,，并且被各種因素和途徑夸大了危險(xiǎn),，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機(jī),。

危機(jī)一旦發(fā)生,，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：

一,、正確地處理,，以減少或避免損失,。

二、正確地傳播,，客觀理性地告知公眾,，以減少或消除恐慌。

正確地處理,，是危機(jī)管理的前提,；而正確地傳播，則是危機(jī)管理的核心,，向誰傳播,、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵,。

（一）成立危機(jī)處理的組織,，這是有效處理危機(jī)事件的保證。

（二）深入現(xiàn)場(chǎng),，了解事實(shí),。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)情況，并及時(shí)做出應(yīng)對(duì),。

（三）盡快采取一切措施,，控制損失，尤其是要重視在輿論上,、信用上對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)前景可能造成的損失,。

（四）當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后，企業(yè)高層確定對(duì)策,，采取措施,。

（五）召開新聞發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布信息,。向新聞界介紹實(shí)情及應(yīng)對(duì)措施,，懇請(qǐng)新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變,。

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危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇九

根據(jù)市委組織部的安排,，利用年底兩個(gè)月的時(shí)間，組織機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部參加公共危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)在線培訓(xùn)班學(xué)習(xí),。通過學(xué)習(xí),，對(duì)于公共突發(fā)事件以及如何應(yīng)對(duì)有了全新的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)將自己的學(xué)習(xí)感想和體會(huì)表述如下：

我國正處在突發(fā)事件高發(fā)時(shí)期,，每年因自然災(zāi)害,、事故災(zāi)害、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件帶來的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失無以數(shù)計(jì),。從無情的暴風(fēng)雪到5.12汶川大地震……國人的心還沒有從冰冷中溫暖過來,，就又經(jīng)歷了大地?zé)o情的撕扯;當(dāng)前甲型h1n1流感在全國各地大面積流行,，但并沒有引起太大的恐慌，在某種程度上,，得益于我國政府充分,、完善和快速的應(yīng)急預(yù)警和處理機(jī)制。突發(fā)事件有其突發(fā)性和嚴(yán)重的危害性,，我們清醒地認(rèn)識(shí)到必須將應(yīng)對(duì)突發(fā)事件管理工作提到重要位置,。作為一名機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)干部，我們也必須充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)應(yīng)急管理相關(guān)知識(shí)的重要性,，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí),，踐行為人民服務(wù)的根本宗旨，妥善處理好各項(xiàng)工作,，健全完善預(yù)防和處置公共事件的工作責(zé)任體系,，確保能有效預(yù)防、及時(shí)處理公共突發(fā)事件,。

首先,，認(rèn)清突發(fā)事件的內(nèi)涵。突發(fā)事件是指突然發(fā)生,，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害,，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難,、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件,。它內(nèi)涵包含了以下核心要素：一是突發(fā)事件具有明顯的公共性或社會(huì)性。突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法所要解決和應(yīng)對(duì)的是“公共危機(jī)”,，具有明顯的“公共性”,。國家啟動(dòng)制定突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法的核心目的是為了應(yīng)對(duì)突發(fā)公共危機(jī)。二是突發(fā)事件具有突發(fā)性和緊迫性,。突發(fā)事件的發(fā)生往往是突如其來,，如果不能及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，危機(jī)就會(huì)迅速擴(kuò)大和升級(jí),，會(huì)造成更大的危害和損害。三是突發(fā)事件具有危害性和破壞性,。危害性和破壞性是突發(fā)事件的本質(zhì)特征,，一旦發(fā)生本法所稱的突發(fā)事件，就會(huì)對(duì)生命財(cái)產(chǎn),、社會(huì)秩序,、公共安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅，如應(yīng)對(duì)不當(dāng)就會(huì)造成巨大的生命,、財(cái)產(chǎn)損失或社會(huì)秩序的嚴(yán)重動(dòng)蕩,。四是突發(fā)事件必須借助于公權(quán)力的介入和動(dòng)用社會(huì)人力,、物力才能解決。公權(quán)力在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)過程中發(fā)揮著領(lǐng)導(dǎo),、組織,、指揮、協(xié)調(diào)等功能,，公權(quán)力介入突發(fā)事件的應(yīng)對(duì),。

其次，積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,，把預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備放在優(yōu)先的位置，真正做到防患于未然,。只有牢固樹立“居安思危,、常備不懈”的意識(shí)，逐步把握規(guī)律,，主動(dòng)采取防范準(zhǔn)備措施,，才能從根本上減少突發(fā)事件的發(fā)生。同時(shí),，在無法完全避免突發(fā)事件發(fā)生的情況下,，要總結(jié)探索如何制度化、科學(xué)化,、專業(yè)化地應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件,。

第一，建立健全應(yīng)急管理制度,。政府部門應(yīng)建立健全分類管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合,、屬地管理為主的應(yīng)急管理體制,，形成統(tǒng)一指揮、功能齊全,、反應(yīng)靈敏,、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急機(jī)制。加快應(yīng)急管理的法制建設(shè),，形成有效應(yīng)急管理法制體系,，把應(yīng)急管理工作納入規(guī)范化、制度化,、法制化軌道,。

第二，制定完善應(yīng)急預(yù)案機(jī)制,。認(rèn)真制定突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案,，健全監(jiān)測(cè),、預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào),、預(yù)警和快速反應(yīng)系統(tǒng),，加強(qiáng)專業(yè)救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)，健全救災(zāi)物資儲(chǔ)備制度,，搞好培訓(xùn)和預(yù)案演練,，全面提高政府和全社會(huì)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

第三,，加快建設(shè)科技應(yīng)急體系,。高度重視運(yùn)用科技提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力，加強(qiáng)應(yīng)急管理科學(xué)研究,，提高應(yīng)急裝備和技術(shù)水平,，加快應(yīng)急管理信息平臺(tái)建設(shè)，形成公共安全和應(yīng)急管理的科技支撐體系,。

第四,，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)應(yīng)急管理。加強(qiáng)政府相關(guān)部門的協(xié)調(diào)應(yīng)急管理,，落實(shí)好各自負(fù)責(zé)的專項(xiàng)預(yù)案,，還要按照總體應(yīng)急預(yù)案的要求，做好縱向和橫向的協(xié)同配合工作,。健全應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的組織體系,，明確各方面職責(zé)，確保一旦有事,，能夠有效組織,，快速反應(yīng)，高效運(yùn)轉(zhuǎn),，臨事不亂,。

第五，積極開展應(yīng)急宣傳培訓(xùn),。利用多種方式,，廣泛宣傳相關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案，特別是預(yù)防,、避險(xiǎn),、自救、互救,、減災(zāi)等知識(shí)，增強(qiáng)公眾的危機(jī)意識(shí),、社會(huì)責(zé)任意識(shí),，提高自救,、互救能力;深入開展應(yīng)急專題培訓(xùn)，特別要加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員進(jìn)行危機(jī)管理專題教育及應(yīng)對(duì)重大危機(jī)的培訓(xùn)實(shí)踐,，全面提升應(yīng)對(duì)管理水平,。

再次，提高突發(fā)事件中的處理能力,。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件是一項(xiàng)全新的工作,，無論政府還是公眾，都需要認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力探索,，提高應(yīng)對(duì)的能力。

第一,，培養(yǎng)危機(jī)意識(shí),。危機(jī)意識(shí)是危機(jī)預(yù)警的起點(diǎn)。在和平發(fā)展時(shí)期,，人們往往缺乏危機(jī)意識(shí),。通過模擬危機(jī)情勢(shì)，不斷完善危機(jī)發(fā)生的預(yù)警與監(jiān)控系統(tǒng),，能夠使政府和公眾培養(yǎng)危機(jī)意識(shí),。如災(zāi)情演練，通過演練可能在實(shí)戰(zhàn)中碰到的問題,，培養(yǎng)民政干部減災(zāi)救災(zāi)的意識(shí),，從而使他們具有防災(zāi)的心理和物質(zhì)準(zhǔn)備。

第二,、建立具有分權(quán)性質(zhì)的危機(jī)管理體系?，F(xiàn)在的突發(fā)性危機(jī)多具有跨區(qū)域甚至跨國界的高度流動(dòng)性，但在政府的危機(jī)管理上,，還是應(yīng)該多發(fā)揮地方或下面的作用,。這是因?yàn)椋謾?quán)的政府不僅能促使政府管理從等級(jí)制到參與和協(xié)作轉(zhuǎn)變,，使之具有更多的靈活性和創(chuàng)新精神,，并產(chǎn)生更強(qiáng)的責(zé)任感和更高的效率;而且，隨著公民對(duì)公共政策需求回應(yīng)性的提高,，社會(huì)治理多元化的需要,，政府建立分權(quán)性質(zhì)的危機(jī)管理體系也成為可能。如應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)災(zāi)害,，不僅僅是我們民政一家的事情,，涉及財(cái)政、氣象、水利,、交通,、公安和糧食等部門，應(yīng)通力合作,，又應(yīng)各負(fù)其責(zé),。

第三、穩(wěn)定社會(huì)并動(dòng)員社會(huì)參與危機(jī)救治,。對(duì)社會(huì)來說,，公共危機(jī)造成的最大危害在于社會(huì)正常秩序遭到破壞并由此帶來社會(huì)心理的脆弱,，所以保持穩(wěn)定的社會(huì)秩序,，保持原有的社會(huì)運(yùn)行軌跡是首要的選擇,。在這一過程中,，政府公關(guān)和信息公開是非常重要的,。與此同時(shí),，需要?jiǎng)訂T社會(huì)力量參與,。社會(huì)力量的參與,，一方面可以緩解危機(jī)在公眾中產(chǎn)生的副作用,，使公眾了解真相,，祛除恐懼，消除危機(jī)制造者希望危機(jī)伴生的流言,、恐慌等副產(chǎn)品,，起到穩(wěn)定社會(huì)、恢復(fù)秩序的作用;另一方面可以降低政府處理成本,。

應(yīng)對(duì)突發(fā)事件跟我們每一個(gè)人都息息相關(guān),，涉及到我們每一個(gè)人的切身利益，是我們大家共同的事情,。在這個(gè)過程當(dāng)中,，只有政府與公眾都履行了自己的職責(zé)，充分做好了預(yù)防和處置各類突發(fā)公共事件的思想準(zhǔn)備,、組織準(zhǔn)備,、物質(zhì)準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備，建立健全了社會(huì)預(yù)警體系和應(yīng)急機(jī)制,，提高了預(yù)防和處置突發(fā)公共事件的能力,，我們的生活才能變得更加平安幸福，我們的社會(huì)才能變得更加和諧美好,。

危機(jī)是種普遍現(xiàn)象,。建立有效的危機(jī)管理體系,成功地預(yù)防危機(jī),處理危機(jī),盡快在危機(jī)中復(fù)原、甚至得到機(jī)遇和發(fā)展,是企業(yè)管理者必須思考的重要問題,。

一,、正確認(rèn)識(shí)危機(jī),。

危機(jī)的爆發(fā)大致分二類:一是事物累積到一定程度時(shí)爆發(fā),可稱為“積發(fā)”;二是不可預(yù)測(cè)的事物的突然襲擊,可稱作“突發(fā)”。危機(jī)發(fā)生之后必然會(huì)集結(jié)不同利益群體,，表現(xiàn)為媒體追逐,、輿論責(zé)聲、情緒對(duì)抗,、群體間搏奕謀利等等沖突。企業(yè)如何應(yīng)對(duì),，進(jìn)行危機(jī)管理?關(guān)鍵在于事前預(yù)防,，檢視潛在危險(xiǎn)，研定防范措施;危機(jī)來臨時(shí),，準(zhǔn)確判斷危機(jī)的核心所在,，及早分化風(fēng)險(xiǎn)，盡快結(jié)束危機(jī),，把負(fù)面效應(yīng)減至最小或轉(zhuǎn)化為企業(yè)有利因素甚至機(jī)遇,。危機(jī)管理的實(shí)質(zhì)就是事前預(yù)防，事中控制,，統(tǒng)籌兼顧,，謀取利益。

培育公司危機(jī)意識(shí)至關(guān)重要,。中學(xué)時(shí)讀《扁鵲見秦桓公》的故事,，至今尤新，秦桓公對(duì)扁鵲的提醒無動(dòng)于衷,，最后竟從“湯熨,、針石之所及”的小毛病變成“在骨髓，無請(qǐng)也”的大病并死亡,，就在于他沒有危機(jī)意識(shí),。比爾蓋茨締造出世界電子帝國，在于他有“我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個(gè)月”的危機(jī)理念,。必須讓每位員工知道：我的一言一行,，代表著公司的形象，影響著公眾對(duì)公司的印象,。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下正視危機(jī),，對(duì)企業(yè)成長是一種考驗(yàn)和砥礪。

二,、正確處理危機(jī),。

危機(jī)事件的發(fā)生對(duì)企業(yè)的影響主要取決于二點(diǎn)：一是事件本身的性質(zhì);二是主管單位和新聞媒體對(duì)事件的評(píng)論。注意：事件本身的性質(zhì)并非不能改變,，所謂“橫看成嶺側(cè)成峰”,，關(guān)鍵在于如何與當(dāng)事方和新聞媒體打交道,，特別要化解媒體的過度報(bào)道和聚焦，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體,，要設(shè)法引導(dǎo)輿論,、分散或轉(zhuǎn)移媒體視線，迅速減輕危機(jī)的負(fù)面影響,。平和心態(tài),、主動(dòng)積極、低調(diào)處理,、控制范圍,、好的定性，對(duì)危機(jī)管理最要緊;主要手段則是剛?cè)嵯酀?jì),、整合資源,、先急后緩、著眼穩(wěn)定,、內(nèi)外有別,、主動(dòng)積極。

1,、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng),。

企業(yè)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、完善應(yīng)對(duì)機(jī)制,、健全危機(jī)預(yù)案,，才能發(fā)現(xiàn)危機(jī)，臨危不懼,，快捷響應(yīng),，正確處理。危機(jī)可分三級(jí)：一般緊急,、重要緊急,、特別重大事件。不同的危機(jī)狀態(tài),，啟動(dòng)相應(yīng)的處置方案,，才能保證危機(jī)處理組織有力、人員到位,、物資支援,、信息通暢，工作有序高效,。

2,、構(gòu)建和諧媒體關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),，要求企業(yè)與媒體建立和諧關(guān)系,。和諧的公司媒體關(guān)系是企業(yè)危機(jī)管理中極為重要的一環(huán),，企業(yè)要善于和媒體打交道。眾多案例說明,，好的媒體關(guān)系能為企業(yè)所用,，對(duì)宣傳企業(yè)形象發(fā)揮著極其重要的作用，而差的媒體關(guān)系不僅不利于企業(yè)營造良好的輿論氛圍,，媒體甚至可以把企業(yè)導(dǎo)向被動(dòng)挨打的局面,。因此企業(yè)要重視與地方媒介和新聞單位的團(tuán)結(jié)合作,與主流媒體建立良好的互動(dòng)關(guān)系，關(guān)鍵時(shí)刻才能讓它為我服務(wù),。

3,、營造良好外部環(huán)境。

和諧的政企關(guān)系也是企業(yè)危機(jī)管理中極為重要的環(huán)節(jié),。政府掌握著行政資源，代表著公眾利益和公平正義,，政府對(duì)危機(jī)事件的價(jià)值取向會(huì)直接影響事件的定性和公眾輿論,因此企業(yè)要善謀政企關(guān)系,，建立感情，在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)加強(qiáng)聯(lián)系和溝通,，主動(dòng)匯報(bào)情況,，爭取理解和支持;既要查找政府的責(zé)任，又要利用和發(fā)揮好政府作用,，形成利益共同體,，雙贏思維是當(dāng)前處理好政企關(guān)系的導(dǎo)則，往往事半功倍,。

4,、評(píng)估總結(jié)改進(jìn)提高。

評(píng)估總結(jié)的目的,，在于提高素質(zhì),。危機(jī)事件對(duì)企業(yè)的影響，畢竟主要取決于事件本身的性質(zhì)和影響范圍,。評(píng)估總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)危機(jī)預(yù)警,、危機(jī)處理中的不足，并及時(shí)改進(jìn)完善,，進(jìn)而提高企業(yè)危機(jī)管理的能力,。危機(jī)管理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)，尤其要借助新技術(shù),、新信息和新思維,，也要根據(jù)危機(jī)的實(shí)際情況，進(jìn)行大膽創(chuàng)新,。企業(yè)要明白：養(yǎng)兵不在于用,，而在于防和治,。

危機(jī)管理的最高境界不僅僅是“使企業(yè)免遭損失”而是“在危機(jī)中尋找發(fā)展機(jī)遇”。

危機(jī)管理,從最廣泛的意義上說應(yīng)當(dāng)包括危機(jī)的事前,、事中,、事后的管理。危機(jī)事件也和其他事件一樣,其形成有一定的過程,只是該過程長短不同,危機(jī)狀態(tài)也是逐步發(fā)展而形成的,。危機(jī)發(fā)生前,一般會(huì)有一些先兆,。如果能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的先兆并采取適當(dāng)?shù)拇胧?則可能防止危機(jī)的發(fā)生。在危機(jī)發(fā)生之前采取措施,降低危機(jī)發(fā)生的可能性,盡可能將危機(jī)化解于萌芽階段,避免危機(jī)的發(fā)生,并且為積極應(yīng)對(duì)危機(jī)做準(zhǔn)備,。因此,要建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制,將對(duì)危機(jī)的事前預(yù)測(cè),、控制納入日常管理中。

危機(jī)事件具有突發(fā)性,、緊急性,危機(jī)發(fā)生的時(shí)間,、地點(diǎn)往往是不可預(yù)見的,危機(jī)的發(fā)生往往是出乎人們意料的。同時(shí),危機(jī)事件又具有很高的不確定性,危機(jī)事件的發(fā)展受到多種因素的影響,其影響范圍等在事前均是未知的,。比如自然災(zāi)害引發(fā)的危機(jī),其發(fā)展受到諸多外界因素的影響,另外,對(duì)于危機(jī)采取的處置措施不同,也會(huì)對(duì)危機(jī)的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響,。為應(yīng)對(duì)危機(jī),應(yīng)當(dāng)在平時(shí)進(jìn)行主動(dòng)監(jiān)測(cè),對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析,若發(fā)現(xiàn)可能引起危機(jī)的征兆則應(yīng)盡快采取措施,以避免危機(jī)的發(fā)生。而當(dāng)危機(jī)一旦發(fā)生,則應(yīng)當(dāng)盡快采取措施,隔離,、控制危機(jī),盡量減少危機(jī)造成的生命和財(cái)產(chǎn)損失,。

預(yù)警機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制是危機(jī)管理中兩項(xiàng)最基本的制度,能夠最大程度地減少由于公共緊急狀態(tài)給民眾生命和財(cái)產(chǎn)所造成的損失和給正常的社會(huì)秩序造成的巨大破壞。

危機(jī)的事件的前兆進(jìn)行防范,、加以疏導(dǎo),爭取將危機(jī)的前兆消滅在萌芽狀態(tài),從而避免危機(jī)的發(fā)生,。但是,建立了預(yù)警機(jī)制,也并非所有的危機(jī)都能完全避免。

由于現(xiàn)有技術(shù)的限制等諸多原因,不是所有的危機(jī)都可以事先通過預(yù)警機(jī)制發(fā)現(xiàn)其征兆,采取措施使之避免,很多危機(jī)是無法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的,。即使預(yù)測(cè)到了危機(jī)的征兆,也可能沒有十分有效的措施避免危機(jī)的發(fā)生,也就是并不是所有的危機(jī)征兆都能得到有效處置以防止危機(jī)的發(fā)生,。根據(jù)預(yù)警信息,能夠?qū)赡馨l(fā)生的危機(jī)進(jìn)行預(yù)防,作好各種準(zhǔn)備,當(dāng)危機(jī)真正發(fā)生,能降低危機(jī)發(fā)生的突然性和意外性。當(dāng)危機(jī)一旦真的發(fā)生了,就必須在很短的時(shí)間內(nèi)做出決策,對(duì)危機(jī)進(jìn)行處置,盡量減少危機(jī)造成的人民生命,、財(cái)產(chǎn)損失,將危機(jī)造成的損失最小化,。對(duì)危機(jī)的處置往往需要多個(gè)部門的共同參與,要有充足的人力、物力,、財(cái)力的保障,。比如,為應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生危機(jī),需要大量的藥品、醫(yī)療設(shè)施,、運(yùn)輸工具,需要醫(yī)療,、公安、運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)部門的共同參與,。這就需要具有良好的危機(jī)應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制,保證危機(jī)一旦發(fā)生,能夠盡快正確處置,盡可能地控制事態(tài)的發(fā)展,最大限度地減少危機(jī)所造成的人民生命,、財(cái)產(chǎn)損失。

由于危機(jī)本身具有突發(fā)性,、不確定性,危機(jī)一旦發(fā)生,則需要在短時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng),。危機(jī)的決策者應(yīng)當(dāng)在非常有限的時(shí)間內(nèi)迅速做出果斷的決策,調(diào)動(dòng)各個(gè)部門,動(dòng)用各種資源,盡快控制危機(jī)的發(fā)展,恢復(fù)社會(huì)秩序,。

的共同參與,比如突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生,需要的不僅僅是衛(wèi)生部門的參與,物資、交通,、公安等許多部門都要參與到應(yīng)對(duì)危機(jī)中來,。面對(duì)突然爆發(fā)的危機(jī),在極短的時(shí)間內(nèi)做出決策并非易事,因此,為進(jìn)一步建立健全快速反應(yīng)機(jī)制,應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一的決策和指揮機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)危機(jī)發(fā)生時(shí)在短時(shí)間內(nèi)做出決策,并依據(jù)決策對(duì)整個(gè)危機(jī)處置進(jìn)行統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。公共危機(jī)管理為應(yīng)對(duì)危機(jī)不僅僅需要統(tǒng)一的指揮決策機(jī)構(gòu),還需要統(tǒng)一的危機(jī)管理綜合協(xié)調(diào)部門,。如前文所述,為應(yīng)對(duì)危機(jī)需要的往往是多個(gè)部門的共同參與,在目前我國分部門,、分災(zāi)種的危機(jī)管理體系下,應(yīng)急機(jī)制中各個(gè)部門是相互獨(dú)立的,這些部門之間應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)配合,充分發(fā)揮自身作用。

危機(jī)管理更重要的是要制定相關(guān)的法律,統(tǒng)一規(guī)定政府在處理緊急事務(wù)中的職能和職責(zé),確定依法對(duì)抗緊急狀態(tài)的法制原則,。應(yīng)急管理機(jī)制中的預(yù)警機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制的運(yùn)做是依托于一定的組織結(jié)構(gòu)的,。一個(gè)完備的危機(jī)管理體制應(yīng)當(dāng)由五大系統(tǒng)構(gòu)成:指揮決策機(jī)構(gòu)、職能組織體系,、信息參謀咨詢組織體系,、綜合協(xié)調(diào)部門和輔助部門。預(yù)警機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制的建立必須是建立在有效的管理體制上,而每一個(gè)部門的職能,、權(quán)限等必須有相關(guān)法律的明確規(guī)定,以使機(jī)制的運(yùn)行有法律保障,真正做到預(yù)防和處置危機(jī),。

危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇十

醫(yī)院作為公共場(chǎng)所和重要的醫(yī)療服務(wù)提供者，經(jīng)常面臨各種危機(jī)情況,，如災(zāi)難事故、疫情暴發(fā),、醫(yī)療糾紛等,。這些危機(jī)事件一旦發(fā)生，不僅可能對(duì)醫(yī)院的信譽(yù)和聲譽(yù)造成重大影響,，還可能危及患者和醫(yī)護(hù)人員的生命安全,。因此，醫(yī)院危機(jī)管理至關(guān)重要,。在危機(jī)管理過程中,，醫(yī)院應(yīng)該樹立正確的危機(jī)意識(shí)，建立完善的應(yīng)急預(yù)案,，積極參與各類危機(jī)演練,，以及及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)和管理突發(fā)事件。

第二段：制定完善的應(yīng)急預(yù)案（300字）,。

醫(yī)院應(yīng)該在平時(shí)就制定完善的應(yīng)急預(yù)案,，將各類危機(jī)情況列舉清楚，并明確各部門的責(zé)任和應(yīng)對(duì)措施,。預(yù)案中應(yīng)包括危機(jī)事件發(fā)生時(shí)的人員轉(zhuǎn)移,、物資調(diào)配、通訊聯(lián)絡(luò)等具體步驟,。預(yù)案的制定應(yīng)要充分考慮各項(xiàng)細(xì)節(jié),，確保各項(xiàng)措施的可行性和可操作性,。另外，醫(yī)院還需要及時(shí)更新預(yù)案,，與時(shí)俱進(jìn),，以應(yīng)對(duì)不斷變化的危機(jī)形勢(shì)。

第三段：積極參與危機(jī)演練（300字）,。

預(yù)案的制定只是第一步,，醫(yī)院還應(yīng)該積極參與各類危機(jī)演練，不斷完善應(yīng)急響應(yīng)能力,。通過模擬真實(shí)的危機(jī)事件,，醫(yī)院能夠借此機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)存在的問題，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整,。演練過程中,，醫(yī)院應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，加強(qiáng)各部門間的配合與銜接,，提高整體應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的效率和能力,。

第四段：及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)和管理突發(fā)事件（300字）。

危機(jī)事件一旦發(fā)生,，醫(yī)院應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，進(jìn)行及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)和管理。核心是要確?；颊吆歪t(yī)護(hù)人員的生命安全,，同時(shí)盡量減少危機(jī)事件對(duì)醫(yī)院的負(fù)面影響。醫(yī)院亦可利用信息化技術(shù),，例如建立危機(jī)事件應(yīng)對(duì)指揮中心,，進(jìn)行遠(yuǎn)程指揮和控制。另外,，醫(yī)院還應(yīng)做好對(duì)外溝通和危機(jī)信息發(fā)布工作,，增加醫(yī)院的公信力和透明度。

醫(yī)院危機(jī)管理是一項(xiàng)長期而復(fù)雜的工作,。它不僅要求醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層具備正確的危機(jī)意識(shí)和科學(xué)的決策能力,，也需要全體醫(yī)務(wù)人員積極參與和配合。醫(yī)院危機(jī)管理不僅是一種保障機(jī)制,，更是醫(yī)院綜合實(shí)力和影響力的重要體現(xiàn),。只有不斷改進(jìn)和完善危機(jī)管理體系，并與時(shí)俱進(jìn),，才能確保醫(yī)院在面臨危機(jī)時(shí)能夠迅速應(yīng)對(duì)和處理,，保障患者和醫(yī)務(wù)人員的安全和健康。

危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇十一

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)面臨的競爭和壓力也在逐漸加大,，危機(jī)管理的重要性也愈發(fā)顯現(xiàn),。在閱讀《企業(yè)危機(jī)管理》一書時(shí)，我深刻體會(huì)到了企業(yè)危機(jī)在發(fā)生時(shí)的一系列應(yīng)對(duì)措施以及危機(jī)管理的重要性,。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和閱讀體會(huì),，從五個(gè)方面總結(jié)《企業(yè)危機(jī)管理》的心得體會(huì)。

一,、預(yù)防危機(jī)的發(fā)生,。

預(yù)防危機(jī)的發(fā)生是通過對(duì)趨勢(shì)的判斷、針對(duì)性的計(jì)劃和對(duì)信息的支持,、協(xié)調(diào)和溝通等多種手段,，以預(yù)先識(shí)別危機(jī)的發(fā)生，并在必要時(shí)采取措施,，防止危機(jī)的發(fā)生,。因此，對(duì)于企業(yè)而言,，要習(xí)慣于通過各種途徑了解社會(huì),、市場(chǎng)、政策等形勢(shì),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的危機(jī)并及時(shí)采取防范措施,，及時(shí)補(bǔ)漏、強(qiáng)化環(huán)節(jié),。同時(shí),，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部指引、規(guī)章制度和管理流程是防范危機(jī)發(fā)生的重要保證,。

二,、危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本流程,。

危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本流程是：危機(jī)的出現(xiàn)和發(fā)展口徑,、利益根源的源頭、問題分析,、危機(jī)策略和方案,、實(shí)施方案、評(píng)估績效,、制定和實(shí)施復(fù)蘇計(jì)劃,。在危機(jī)管理中，應(yīng)盡早對(duì)危機(jī)進(jìn)行跟蹤和預(yù)警,，分析危機(jī)的成因和根源,，并及時(shí)制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案。在執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對(duì)方案中，應(yīng)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)人員的作用,，依據(jù)方案及時(shí)調(diào)整,，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)求職人員、員工和關(guān)鍵利益相關(guān)方的溝通和聯(lián)絡(luò),，及時(shí)引導(dǎo)和協(xié)調(diào),，化解危機(jī)。

三,、危機(jī)溝通的重要性,。

危機(jī)溝通是指當(dāng)企業(yè)處于危機(jī)情況下，需要對(duì)外解釋,、溝通和應(yīng)對(duì),，以化解危機(jī)。危機(jī)溝通的過程中,，要始終堅(jiān)持公開,、透明、真實(shí)和及時(shí)的原則,，向所有利益相關(guān)方及時(shí)地提供最新信息,，以便他們做出自己的判斷。同時(shí),，應(yīng)充分聽取各方意見,，處理好關(guān)鍵人物的利益關(guān)系，防止由于溝通不暢而影響危機(jī)的解決,。如何在危機(jī)中進(jìn)行有效的溝通,，得到廣泛的理解和支持，是企業(yè)必須面對(duì)的一項(xiàng)重要挑戰(zhàn),。

四,、組織和培養(yǎng)應(yīng)急管理團(tuán)隊(duì)。

對(duì)于企業(yè)而言,，危機(jī)管理的效果與人員素質(zhì)密切相關(guān),。在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該建立一個(gè)高效的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì),，培養(yǎng)有經(jīng)驗(yàn),、有能力的人員，化解和處理危機(jī),。應(yīng)急管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層,、危機(jī)管理專家和差旅人員，在危機(jī)管理中能夠迅速地進(jìn)行分析,、判斷和反應(yīng),，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解危機(jī)。同時(shí)，要加強(qiáng)危機(jī)管理的培訓(xùn)和演練,，提高危機(jī)管理的水平,。

危機(jī)管理是一個(gè)非常復(fù)雜和高風(fēng)險(xiǎn)的過程，要保證危機(jī)管理的質(zhì)量和效果,，需要不斷優(yōu)化危機(jī)管理體系,。因此，企業(yè)要采取定期評(píng)估和改進(jìn)的方式,，查找危機(jī)管理中存在的問題并及時(shí)解決,。此外，企業(yè)還需要持續(xù)改進(jìn)危機(jī)管理體系,，包括完善危機(jī)管理手冊(cè),、文件、規(guī)章制度,、流程和信息系統(tǒng)等,，以達(dá)到危機(jī)管理工作的優(yōu)化和升級(jí)，不斷提高危機(jī)管理的效率和應(yīng)對(duì)能力,。

總之,，危機(jī)管理的重要性不言而喻，企業(yè)要加強(qiáng)危機(jī)管理,，需要對(duì)危機(jī)的預(yù)防,、危機(jī)應(yīng)對(duì)基本流程、危機(jī)溝通的重要性,、組織和培養(yǎng)應(yīng)急管理團(tuán)隊(duì)以及不斷優(yōu)化危機(jī)管理體系這五個(gè)方面有一個(gè)較為全面的關(guān)注和了解,。通過不斷的實(shí)踐和總結(jié)，才能有效地應(yīng)對(duì)危機(jī),，使企業(yè)的發(fā)展和利益得到保障和穩(wěn)定,。

危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇十二

當(dāng)我們經(jīng)過反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí),，可用寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來,，這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編整理的企業(yè)危機(jī)管理心得體會(huì),，歡迎閱讀與收藏,。

企業(yè)成功與否是企業(yè)管理研究的核心問題,。就像奧古斯丁所說，在商業(yè)活動(dòng)中危機(jī)就像感冒病毒一樣種類繁多,，防不勝防,。每一次危機(jī)中既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊(yùn)藏著成功的種子，發(fā)現(xiàn),、培育進(jìn)而收獲潛在的成功的機(jī)會(huì)就是危機(jī)管理的精髓,。而錯(cuò)誤的估計(jì)形式并令事態(tài)進(jìn)一步惡化則是不良危機(jī)管理的典范。

危機(jī)就是在一定的條件下具有發(fā)生的意外性,，結(jié)果的破壞性和處理的緊迫性等特點(diǎn)的緊急事件,，然而并非所有的風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)引發(fā)危機(jī)，只有當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)所造成的危害達(dá)到一定程度時(shí)才會(huì)演變成危機(jī),。企業(yè)危機(jī)是每一個(gè)企業(yè)都不可避免的,，它是指對(duì)企業(yè)未來的'獲利和成長甚至生存發(fā)生潛在威脅的事件，它會(huì)威脅到組織的整體和引起負(fù)面的不確定影響,，可能對(duì)組織及其員工,、產(chǎn)品、服務(wù),、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害,，它是必須快速的作出決策并嚴(yán)重缺乏必要的訓(xùn)練有素的員工、物資資源和時(shí)間來完成的事件,。

企業(yè)的危機(jī)具有雙重性,、隱蔽性、擴(kuò)散性,、復(fù)雜性,。因此它的本質(zhì)就是危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)并存。企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)形式不同,，影響的程度和范圍也是不同的,，所以可以有不同的企業(yè)危機(jī)類型。面對(duì)不同的企業(yè)危機(jī)類型和其危害,，企業(yè)危機(jī)管理作為企業(yè)防衛(wèi)管理于20世紀(jì)60年代應(yīng)運(yùn)而生,。企業(yè)危機(jī)管理的思想從第一次世界大戰(zhàn)后開始形成，第二次世界大戰(zhàn)后有所發(fā)展,，20世紀(jì)70年代以后又有進(jìn)一步發(fā)展,，20世紀(jì)80年代初開始變革和進(jìn)一步完善，80年代末進(jìn)一步研究企業(yè)危機(jī)管理問題,，至此現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理的雛形已經(jīng)形成,。企業(yè)危機(jī)管理是指企業(yè)管理人員在危機(jī)意識(shí)或者危機(jī)觀點(diǎn)的指導(dǎo)下，依據(jù)管理計(jì)劃對(duì)可能發(fā)生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機(jī)化解為轉(zhuǎn)機(jī)的一種積極主動(dòng)的行為能力,。

企業(yè)危機(jī)管理是立足于應(yīng)付企業(yè)突發(fā)的危機(jī)事件,，抗拒突發(fā)的災(zāi)難，趨利避害,，化險(xiǎn)為夷,，將損失降低至最低點(diǎn),，盡最大可能保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。

要預(yù)防企業(yè)的危機(jī)首先要將所有的對(duì)企業(yè)造成威脅的事件一一羅列出來并做好預(yù)防措施為危機(jī)做好全面的準(zhǔn)備,；在確認(rèn)是危機(jī)后,，需要根據(jù)危機(jī)的范圍和程度采取控制措施減少影響；危機(jī)解決的速度是關(guān)鍵,，方法和手段也是至關(guān)重要的,，只有迅速有效地采取危機(jī)處理措施才能把危機(jī)轉(zhuǎn)化成機(jī)遇，才能從危機(jī)中獲利,，防止危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)散和惡化,。

成功的企業(yè)危機(jī)管理，要遵循危機(jī)管理的原則,，要根據(jù)危機(jī)的類型,，影響的范圍和程度采取趨利避害的措施，防止和避免企業(yè)損失并以此來提高企業(yè)的危機(jī)管理水平,，提高企業(yè)的競爭能力和適應(yīng)環(huán)境變化的能力,，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇十三

《企業(yè)危機(jī)管理》是一本由石穎編寫的應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)的指南,。在如今日益激烈的競爭環(huán)境中,，企業(yè)危機(jī)已成為避免不了的問題。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說,，危機(jī)本身并不可怕,，重要的是如何在危機(jī)中保持鎮(zhèn)定，并盡快地從危機(jī)中走出來,。因此,，學(xué)習(xí)和實(shí)踐有效的危機(jī)管理策略對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

第二段：危機(jī)的分類,。

企業(yè)面臨的危機(jī)可以是自然災(zāi)害,、技術(shù)故障、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)問題等,。而不同的危機(jī)需要采取不同的解決策略,。例如，在自然災(zāi)害面前,，企業(yè)需要制定應(yīng)急預(yù)案并全力投入抗災(zāi)救援,，而在市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品定位,、渠道和營銷策略以適應(yīng)市場(chǎng)變化,。

根據(jù)《企業(yè)危機(jī)管理》的指引，有效的危機(jī)管理策略通常包括以下幾個(gè)方面：

1.保持高度敏感性：企業(yè)應(yīng)該保持警覺,，及時(shí)察覺市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和社會(huì)問題的變化,，以便在危機(jī)初期采取措施。

2.戰(zhàn)略分析和制定：企業(yè)需要深入分析和了解危機(jī)的性質(zhì),、范圍和影響,，并制定詳細(xì)的危機(jī)管理計(jì)劃。

3.溝通協(xié)調(diào)：及時(shí)與員工,、客戶,、股東等相關(guān)方進(jìn)行溝通，建立良好的信息交流和協(xié)作機(jī)制,，共同應(yīng)對(duì)危機(jī),。

4.控制和恢復(fù)：企業(yè)需要及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，限制危機(jī)的擴(kuò)散,，并逐步通過危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃使企業(yè)走出危機(jī),。

在危機(jī)管理實(shí)踐中，我們需要最大限度地減少危機(jī)的影響和風(fēng)險(xiǎn),。例如,，一些企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況制定了各種應(yīng)對(duì)危機(jī)的計(jì)劃。有一家公司經(jīng)歷了一次火災(zāi),，為避免業(yè)務(wù)中斷,，他們立刻制定并執(zhí)行了應(yīng)急預(yù)案，并組織了有序的疏散和安全救援工作,。隨后,，他們更換了相關(guān)設(shè)備和工具，并恢復(fù)了正常的生產(chǎn)運(yùn)營,。

第五段：結(jié)論,。

總之，面對(duì)越來越復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境,，企業(yè)必須不斷提升自己在危機(jī)管理方面的能力,。僅僅擁有優(yōu)秀的產(chǎn)品或服務(wù)還不夠，在危機(jī)面前耐心,、冷靜,、果斷、有效地行動(dòng)才是關(guān)鍵,。如果企業(yè)能夠做好危機(jī)管理,，不僅能化危為機(jī)，也能夠更好地提高企業(yè)的績效和價(jià)值,。

危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇十四

高校是培養(yǎng)未來人才的重要場(chǎng)所,，但隨著社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)和安全問題不斷出現(xiàn)，高校面臨著諸多危機(jī),。如何做好高校危機(jī)管理,，將問題控制在危機(jī)范圍內(nèi),，不影響正常教學(xué)秩序，是高校管理者需要認(rèn)真思考的問題,。在實(shí)踐中,，我深刻認(rèn)識(shí)到高校危機(jī)管理的重要性，總結(jié)出以下心得,，以供參考,。

一、做好危機(jī)預(yù)防和應(yīng)急預(yù)案制定,。

危機(jī)管理首要是預(yù)防,，做到危機(jī)前的預(yù)防工作非常關(guān)鍵。高校應(yīng)制定全面的危機(jī)應(yīng)急預(yù)案和演練計(jì)劃,，明確危機(jī)管理責(zé)任部門,、人員、措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn),，并定期演練應(yīng)急預(yù)案,。同時(shí)建立高效協(xié)調(diào)機(jī)制，與相關(guān)政府部門,、媒體,、警方等建立緊密聯(lián)系，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠快速,、高效的響應(yīng),、處置危機(jī)。

二,、做好危機(jī)信息公開和溝通,。

當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，要及時(shí)向社會(huì)公開危機(jī)情況,，避免快速傳言對(duì)社會(huì)和校園造成不良影響,。同時(shí)要加強(qiáng)與師生溝通，讓他們心中有底,，減輕不必要的恐慌心理,。同時(shí)要重視媒體宣傳，與社會(huì)媒體合作,，及時(shí)發(fā)布危機(jī)處理情況,，增強(qiáng)輿論宣傳力度，積極引導(dǎo)公眾輿論,。

三,、加強(qiáng)危機(jī)處置和心理援助。

高校在危機(jī)處置時(shí)要按照預(yù)案進(jìn)行快速響應(yīng),，及時(shí)封鎖危險(xiǎn)區(qū)域,、疏散人群,，并實(shí)施快速處理措施，將危險(xiǎn)降到最低,。在危機(jī)處理的同時(shí),，也要重視心理援助，因?yàn)槲C(jī)可能會(huì)給師生造成心理傷害,，需要及時(shí)的心理咨詢和干預(yù),，解開他們的心結(jié),，減輕心理壓力,，保障他們的身心健康。

四,、強(qiáng)化危機(jī)干預(yù)和安全管理,。

高校在日常管理中，要加強(qiáng)安全宣傳,，增強(qiáng)師生的安全意識(shí),，形成全民安全意識(shí)，避免因?yàn)橐粫r(shí)疏忽出現(xiàn)意外事故,。在危機(jī)發(fā)生時(shí)要根據(jù)情況及時(shí)干預(yù),，采取積極措施，及時(shí)制止危險(xiǎn)行為,，確保師生的安全,。

五、建立高校危機(jī)回顧和總結(jié)制度,。

高校在事故處理后,，要開展危機(jī)回顧和總結(jié)工作，對(duì)危機(jī)處理情況進(jìn)行評(píng)估和總結(jié),，發(fā)現(xiàn)不足和問題,，探究原因，并提出改進(jìn)建議和措施,。這會(huì)不斷提高危機(jī)處理的能力,，防范和減少類似事故發(fā)生，全面保障高校的安全和穩(wěn)定,。

綜上所述,，高校在危機(jī)管理中需要加強(qiáng)預(yù)防工作、公開信息,、及時(shí)處置,、心理援助、強(qiáng)化管理和建立回顧制度,，從而更好地避免危機(jī)的發(fā)生,，降低風(fēng)險(xiǎn),，保證高校師生及相關(guān)人員的安全。相信隨著危機(jī)管理的不斷加強(qiáng)和完善,，高校將更加安全和穩(wěn)定,，為學(xué)生提供更好的教育和訓(xùn)練條件。

危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇十五

近年來,，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步,，醫(yī)院危機(jī)事件頻發(fā)，對(duì)醫(yī)院的聲譽(yù)和信任造成了嚴(yán)重影響,。針對(duì)這一現(xiàn)象,，醫(yī)院危機(jī)管理顯得尤為重要。在多年的工作經(jīng)驗(yàn)中,，我深切地認(rèn)識(shí)到醫(yī)院危機(jī)管理的重要性,，并從中積累了一些心得體會(huì)。

首先,，建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)是醫(yī)院危機(jī)管理的關(guān)鍵,。醫(yī)院是一個(gè)復(fù)雜的組織體系，危機(jī)管理涉及到多個(gè)部門和層次的合作,。只有建立一個(gè)專門的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì),，負(fù)責(zé)危機(jī)的預(yù)警、處理和后續(xù)跟進(jìn)工作,，才能有效地應(yīng)對(duì)醫(yī)院危機(jī)事件,。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備危機(jī)管理的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并且能夠緊密合作,，協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作,。通過多次危機(jī)事件的處理，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的配合和溝通的重要性,，只有團(tuán)結(jié)一心,，形成合力，才能更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)事件,。

其次,，預(yù)防危機(jī)是醫(yī)院危機(jī)管理的核心。預(yù)防危機(jī)的關(guān)鍵在于提高全員危機(jī)意識(shí),，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施,。對(duì)醫(yī)院不同部門的工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，讓他們了解危機(jī)發(fā)生的可能性及應(yīng)對(duì)方法,，能夠在發(fā)現(xiàn)問題的第一時(shí)間予以處理,，不讓問題擴(kuò)大化。此外，制定危機(jī)預(yù)案也是非常重要的,。在我工作的醫(yī)院,，我們定期參加各種危機(jī)管理培訓(xùn)，學(xué)習(xí)制定危機(jī)管理預(yù)案,，并進(jìn)行模擬演練,。這些預(yù)先準(zhǔn)備的工作，為真正危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠做出及時(shí),、果斷的反應(yīng)奠定了基礎(chǔ),。

再次，公開透明是處理醫(yī)院危機(jī)事件的重要原則,。在危機(jī)發(fā)生的時(shí)候,，及時(shí)向社會(huì)公眾公開相關(guān)信息，并全面,、客觀地向患者及其家屬進(jìn)行解釋,。危機(jī)事件容易引發(fā)公眾恐慌和不信任,，若不及時(shí)進(jìn)行公開透明的溝通,，會(huì)加劇矛盾和沖突。在我處理危機(jī)事件的經(jīng)驗(yàn)中,，無論是不是醫(yī)院方責(zé)任,，我們始終秉持公開透明的原則，及時(shí)發(fā)布新聞通報(bào),，并派遣專人與患者家屬進(jìn)行溝通,，解答他們的疑慮和問題。通過這種方式,，我們贏得了社會(huì)的認(rèn)可,，有效地控制了危機(jī)事件的發(fā)展。

最后,，加強(qiáng)與相關(guān)部門的合作是醫(yī)院危機(jī)管理的重要環(huán)節(jié),。醫(yī)院的危機(jī)事件往往涉及到多個(gè)部門，如公安,、衛(wèi)生監(jiān)督等,。與這些部門建立密切的合作關(guān)系，及時(shí)交流信息,，共同制定危機(jī)處理方案,，是應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的關(guān)鍵。在我處理一起突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)中,，我們與公安部門建立了直線聯(lián)絡(luò)機(jī)制,，能夠在第一時(shí)間取得他們的支持和協(xié)助，形成一體化的處理模式。通過與相關(guān)部門的緊密合作,，我們有效地控制了危機(jī)事件,，并最終取得了較好的處理效果。

綜上所述,，醫(yī)院危機(jī)管理是一項(xiàng)重要的工作,，需要建立專門的管理團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)全員的危機(jī)意識(shí),，制定危機(jī)預(yù)案,，并始終秉持公開透明、加強(qiáng)合作的原則,。通過這一系列的工作,，我們能夠更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，保護(hù)好醫(yī)院的聲譽(yù)和信任,。我相信,，只要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高危機(jī)管理能力,，必能更好地應(yīng)對(duì)醫(yī)院危機(jī)事件,，為患者和社會(huì)提供更加安全和放心的服務(wù)。

危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇十六

危機(jī)管理是指應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和危機(jī)情況的一種組織管理體系和策略,。在現(xiàn)代社會(huì)中,，各種突發(fā)事件頻頻發(fā)生，危機(jī)管理已成為組織和個(gè)人必備的重要技能,。在我個(gè)人的經(jīng)歷中,，我也面臨過危機(jī)，通過實(shí)踐和反思,，我獲得了一些有價(jià)值的心得體會(huì),。

首先，危機(jī)管理要有預(yù)防意識(shí),。事前的預(yù)防措施是避免危機(jī)發(fā)生的關(guān)鍵,。我們應(yīng)該根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)和突發(fā)事件的潛在威脅，采取相應(yīng)的準(zhǔn)備工作,。例如,，針對(duì)可能的自然災(zāi)害，政府可以制定相應(yīng)的救災(zāi)預(yù)案和演練,，以減少災(zāi)害帶來的損失,。同時(shí),，組織和個(gè)人也應(yīng)該建立起完備的事故預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)。意識(shí)到危機(jī)存在，并且做好預(yù)防措施,，能有效降低危機(jī)發(fā)生的可能性,。

其次，危機(jī)管理需要及時(shí)應(yīng)對(duì),。即便事前做了充足的準(zhǔn)備,，突發(fā)事件還是會(huì)發(fā)生,。在危機(jī)爆發(fā)的第一時(shí)間,，決策者需要迅速做出反應(yīng),，采取有效的措施來應(yīng)對(duì)危機(jī),。這就要求決策者具備迅速冷靜的思維和判斷力,。例如，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí),，人員要迅速撤離,，消防部門要火速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，盡快控制火勢(shì)蔓延,，避免更大的損失,。危機(jī)發(fā)生后的即時(shí)應(yīng)對(duì),，能夠減輕危機(jī)帶來的影響和后果,。

再次,，危機(jī)管理需要團(tuán)隊(duì)合作,。一個(gè)人很難應(yīng)對(duì)大規(guī)模的危機(jī)事件，需要團(tuán)隊(duì)的力量來共同應(yīng)對(duì),。在團(tuán)隊(duì)中,，每個(gè)人都有自己的角色和職責(zé)，要做好溝通和協(xié)調(diào)工作,。團(tuán)隊(duì)成員之間要建立相互信任和尊重,，激發(fā)每個(gè)人的潛力，共同克服困難,。危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者要有清晰的目標(biāo)和戰(zhàn)略,，明確每個(gè)成員的責(zé)任和權(quán)責(zé)邊界，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)和合作,。只有團(tuán)結(jié)一致,、共同努力，才能有效地管理并克服危機(jī),。

最后,，危機(jī)管理需要進(jìn)行事后總結(jié)和學(xué)習(xí)。危機(jī)發(fā)生后,，我們要及時(shí)總結(jié)和分析危機(jī)的原因和教訓(xùn),，吸取經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)措施,。只有通過總結(jié)和學(xué)習(xí),，才能不斷完善危機(jī)管理的能力和體系。由于每個(gè)危機(jī)都是不同的,，所學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也會(huì)不同,，這就要求我們要及時(shí)記錄和歸納，形成知識(shí)庫,，以備將來使用,。同時(shí)，我們也要通過分享經(jīng)驗(yàn),，提高危機(jī)管理的整體水平,，共同應(yīng)對(duì)未來可能出現(xiàn)的危機(jī)。

總結(jié)起來,，危機(jī)管理是一項(xiàng)繁重而重要的任務(wù),。通過我的實(shí)踐和經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到危機(jī)管理需要預(yù)防意識(shí),、及時(shí)應(yīng)對(duì),、團(tuán)隊(duì)合作和事后總結(jié),。只有不斷提升我們的危機(jī)管理能力，才能更好地應(yīng)對(duì)和管理各種突發(fā)事件和危機(jī)情況,，確保組織和個(gè)人的安全與穩(wěn)定,。