聯(lián)通客戶經(jīng)理作為連接企業(yè)與客戶的橋梁,，工作成果影響深遠(yuǎn)。這份“聯(lián)通客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)精選范文”,，是展示工作成效與自我成長(zhǎng)的范例寶庫(kù)。范文詳細(xì)梳理客戶拓展,、業(yè)務(wù)推廣成果，如新增客戶數(shù)量,、套餐銷售業(yè)績(jī),。深入剖析服務(wù)客戶過程中的經(jīng)驗(yàn)與難題,，以及如何通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度,。同時(shí),，對(duì)自身在溝通技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)方面的提升也有闡述,。無論是初入崗位的新人回顧歷程，還是經(jīng)驗(yàn)豐富者總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，都能從中汲取靈感。感興趣的小伙伴們快來看看吧,，為書寫精彩工作總結(jié)助力。

聯(lián)通客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文 篇1

轉(zhuǎn)眼間20xx年已過去了2個(gè)月,，雖然白駒過隙，可坐下來,，靜靜地回憶，這2個(gè)月以來的工作,，真是收獲頗多，感觸頗多,。非常榮幸，有機(jī)會(huì)和大家一起分享工作經(jīng)驗(yàn),，這不僅是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我個(gè)人的鞭策,。

我的經(jīng)驗(yàn)可以用三個(gè)小案例去概括，這3個(gè)小案例集中體現(xiàn)了我的工作思想,。

第一個(gè)，循序漸進(jìn),，有的放矢

客戶經(jīng)理首要任務(wù)就是拓展客戶,，但當(dāng)我看到“5221“任務(wù)中要求新增一個(gè)AUM500萬(wàn)的客戶時(shí),，我是沒有很大把握,，而我心中有數(shù)，我知道我的目標(biāo)在哪里,。因?yàn)閯偟酱髴c路儲(chǔ)蓄所的時(shí)候，我就已經(jīng)開始關(guān)注白金級(jí)以上的客戶,，分析他們卡的流水，約訪客戶了解情況了,。從系統(tǒng)中我發(fā)現(xiàn)一位白金級(jí)客戶,，放在卡里的活期存款足足有70萬(wàn)，竟然半年沒有任何變動(dòng),，我感到非常的可惜，因?yàn)榧词箍蛻粢S時(shí)用錢,，存上我行的7天通知存款，收益也是非?？捎^的,。

我聯(lián)系到客戶，客戶表示自己經(jīng)常外地,，工作比較忙，無暇到銀行理財(cái),。10月客戶來到了網(wǎng)點(diǎn)，我了解到客戶主要從事采礦方面的生意,，去的地方都比較偏遠(yuǎn)，我詳細(xì)為其介紹了我行的網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行，客戶沒想到手機(jī)還可以理財(cái),，非常喜歡這樣便捷快速的理財(cái)渠道，當(dāng)場(chǎng)自己使用手機(jī)銀行購(gòu)買了10萬(wàn)理財(cái),，還說以后有合適的理財(cái)產(chǎn)品通知他就可以了。就這樣每當(dāng)有合適的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)我就會(huì)給客戶打個(gè)電話,，客戶就會(huì)自己在手機(jī)銀行上購(gòu)買,，雖然每次不多都是幾十萬(wàn)左右,，隨著前期的理財(cái)產(chǎn)品到期,，收益還不錯(cuò),，慢慢建立起了信任。就這樣客戶陸陸續(xù)續(xù)的從他行把錢轉(zhuǎn)來,，購(gòu)買了500萬(wàn)理財(cái)產(chǎn)品，成為了我行的鉆石級(jí)客戶,。從這位客戶的拓展上，我發(fā)現(xiàn)有些高端客戶注重的是便捷,，他們平時(shí)很忙，尤其經(jīng)常出差的,，不可能為了某個(gè)產(chǎn)品專程來購(gòu)買，我們的產(chǎn)品很多,，但是客戶知道的很少,，我們要從專業(yè)的角度推薦符合客戶的理財(cái)方式和渠道,，只有因勢(shì)利導(dǎo)，循序漸進(jìn),，有的放矢，才能為客戶所接納,。

第二個(gè)，以心相交,，成其久遠(yuǎn)

作為客戶經(jīng)理來說，產(chǎn)品的銷售尤為關(guān)鍵,，拓展和維護(hù)客戶的最終目的就是為了銷售。只有銷售產(chǎn)品才能使得客戶利益化,，建行的利益化,。OCRM系統(tǒng)為我們提供了最基礎(chǔ)的目標(biāo)，而整個(gè)儲(chǔ)蓄所聯(lián)動(dòng)機(jī)制更是不可或缺的,。從聯(lián)動(dòng)機(jī)制中，高柜同事為我推薦了一位對(duì)黃金感興趣的客戶,，我在OCRM系統(tǒng)中搜索了一下，發(fā)現(xiàn)是我所的金級(jí)客戶,，沒有理財(cái)產(chǎn)品和定期存款，卡的流水記錄發(fā)現(xiàn)有很多大筆的進(jìn)出,，在后續(xù)的服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，顧客主要從事銷售工作,，客戶關(guān)系網(wǎng)比較復(fù)雜，每年過年都為送禮品而犯愁,。當(dāng)了解這些情況后我找到我的一位專門做公關(guān)的同學(xué)為其做了一下策劃，其后也收到了很好的效果,，客戶也十分滿意。之后客戶銷售的款項(xiàng)基本都從我處金卡上過度,，為我處在存款時(shí)點(diǎn)上貢獻(xiàn)了不少力量,。

最叫我感動(dòng)的是客戶在山東建行，詢問黃金的時(shí)候發(fā)現(xiàn)山東建行的報(bào)價(jià)比我們要便宜1塊錢,，但仍舊回到徐州在我處購(gòu)買了1000克實(shí)物金?？蛻粽f，我做生意賺錢,，你們開銀行也得賺錢,，你也有任務(wù)，你前面幫了我這么大的忙,，我要在其他地方買了，我心里會(huì)過意不起不舒服的,。就這樣這位客戶不僅成為了白金級(jí)客戶，還貢獻(xiàn)出了產(chǎn)品,。從這位顧客的營(yíng)銷上，我發(fā)現(xiàn),，其實(shí)我們營(yíng)銷的不僅是產(chǎn)品，更是一種社會(huì)關(guān)系,，路人有難還出手相助，作為我們建行的貴賓級(jí)客戶我們又怎能袖手旁觀,，不為其分憂呢?現(xiàn)代銀行同質(zhì)類的產(chǎn)品很多,，我們靠什么取勝呢,，唯有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們不僅要為賣出去的產(chǎn)品服務(wù),，也要為維護(hù)這種社會(huì)關(guān)系而服務(wù)。

第三個(gè),，善建者行，竭力者贏銀行

客戶經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)在于什么,，很多時(shí)候我都在思考。我覺得就是我們可以有大量的時(shí)間去優(yōu)化我們的服務(wù)過程,。高柜,，低柜,，服務(wù)的時(shí)間有限，服務(wù)的人數(shù)眾多,，是大眾客戶，而我們呢是少而精的高端,。或許高柜,、低柜在客戶咨詢貸款、支付電話,、網(wǎng)上銀行的事宜的時(shí)候會(huì)一帶而過，而我們呢要發(fā)現(xiàn)客戶深層次的需要,。一位紅星美凱龍的客戶從我處經(jīng)過辦理匯款業(yè)務(wù)，低柜在得知其要辦理支付電話,，便把聯(lián)系方式留給了我，之后整理材料并遞交，當(dāng)審批時(shí)候才發(fā)現(xiàn),，客戶已經(jīng)辦理過，無奈我向客戶說明情況,，這時(shí)客戶才想起來前段時(shí)間我行到店做活動(dòng)辦理POS機(jī)的時(shí)候同時(shí)申領(lǐng)了,。顧客有點(diǎn)不好意思,，我覺得也沒什么，并且到店為其裝好電話,，并演示了下,。

客戶是做家具生意的,，異地跨行匯款較多，當(dāng)處辦理支付電話就是為了節(jié)約手續(xù)費(fèi)的,。當(dāng)2月13日我看到《于江蘇省分行減免結(jié)算通卡跨行匯款手續(xù)費(fèi)的批復(fù)》，我給客戶打了電話,，并為其辦理了此業(yè)務(wù)。之后隨著客戶對(duì)我各種業(yè)務(wù)的緊密度逐漸增加,，客戶在我處辦理了金卡,，并且轉(zhuǎn)來50萬(wàn)購(gòu)買理財(cái)，之后又介紹來自己的朋友也到我處辦理了金卡并且轉(zhuǎn)來了100萬(wàn)來購(gòu)買理財(cái),。通過這位客戶我發(fā)現(xiàn)，為客戶服務(wù)要有始有終,，不能因?yàn)榉?wù)到一半發(fā)現(xiàn)不屬于自己服務(wù)的范圍無利可圖就推諉了，你為客戶盡力服務(wù),，客戶是看在眼里記在心里的，對(duì)于有潛力的客戶，是應(yīng)該付出點(diǎn)力氣,，并且也是值得付出的，雖然這個(gè)過程比較長(zhǎng),，但最后的結(jié)果是令人滿意的。

以上就是我工作以來具有代表性的三個(gè)小案例,，我相信大家工作中類似的例子也一定不少，我只是拋磚引玉,，希望對(duì)大家有所幫助，謝謝!

聯(lián)通客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文 篇2

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。個(gè)性是之后到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后，多問,、多學(xué)、多練,，透過學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日,，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶,，每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見，同時(shí)還推薦他開理財(cái)金帳戶,，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的理解了我的推薦,，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在80萬(wàn)元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶,。

二,、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。

一年來，我先后從事儲(chǔ)蓄員,，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個(gè)崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行，都代表我行的形象,。所以,，我對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，用心為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自我所學(xué)掌握的知識(shí),，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營(yíng)業(yè)終了,，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不一樣看法的時(shí)候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時(shí)填寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝,。

在我做好自我工作的同時(shí),，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫忙其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自我不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

三、開拓市場(chǎng),，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款，才能提高效益,。從朋友那里得知，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行,，明白我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營(yíng)銷,，擴(kuò)大宣傳力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),。收到了好的效果,。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì),，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭(zhēng)先詢問匯財(cái)通利率狀況,，有個(gè)客戶來我行購(gòu)買了幾千元美圓的匯財(cái)通。

新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo),，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自我，提高自我的整體素質(zhì),。

一、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德,、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格，潔身自愛。

二,、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有用心主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神,。同時(shí),，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力,，語(yǔ)言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三,、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí),。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí),、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，個(gè)性是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文 篇3

我于2*年10月8日正式入職廣州柏鴻通信科技有限公司，擔(dān)任天河分公司副總經(jīng)理一職,。

進(jìn)入公司兩個(gè)月來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下和在同事們的幫助下我建立了分公司獨(dú)立的規(guī)章制度與薪酬福利體系,，并得以實(shí)施。為公司融入新鮮血液,，激活了員工的責(zé)任心，建立了一個(gè)融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍,。就業(yè)務(wù)層面,，制定了以客戶拜訪為主,，宣傳為輔，同時(shí)加強(qiáng)老客戶維系,、關(guān)系營(yíng)銷為指的業(yè)務(wù)模式。致力突破物管關(guān)系,，積極幫助物管領(lǐng)取傭金,，加大物管對(duì)我們的依賴度,，加強(qiáng)話語(yǔ)權(quán)，減少客戶拜訪所產(chǎn)生的阻力,。宣傳上，兩次組織員工在車陂大崗工業(yè)區(qū)懸掛吊牌,，多次現(xiàn)場(chǎng)促銷,，派單,。并在龍洞汽配城多次派宣傳單,，未見效果,。不定期開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，研究各運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)所在,。

雖盡心盡力,，但未建寸功,，公司的業(yè)績(jī)并沒有明顯的上升。新的一年馬上就要來臨了,，我該如何展望未來？

在家客業(yè)務(wù)上,，有以下幾點(diǎn)建議。一,、廣泛宣傳,。春節(jié)回來時(shí)是我們明年的起跑點(diǎn),，我建議在原有吊牌宣傳的基礎(chǔ)上，增加橫幅作宣傳,，年初人員都陸陸續(xù)續(xù)回來，橫幅能起到良好的效果。二,、以點(diǎn)帶面。我們應(yīng)當(dāng)選取一個(gè)出單相對(duì)容易的地方進(jìn)行試點(diǎn),，深入挖掘,，建立樣板村，樣板工程,。三,、結(jié)合實(shí)際，大力發(fā)展電腦租賃業(yè)務(wù),。針對(duì)有些地方務(wù)工人員較多，又迫切需求上網(wǎng),，沒有電腦的狀況。我們可以推出租賃電腦業(yè)務(wù),，從而增加我們的產(chǎn)量。四,、服務(wù)為先。目前我們所負(fù)責(zé)的家客市場(chǎng)大多相對(duì)落后,，文化程度偏低，并不是每個(gè)客戶都能很熟練的運(yùn)用電腦,。建議裝完每臺(tái)機(jī)后進(jìn)行應(yīng)用講解，手把手教客戶上網(wǎng)看電影,、聽音樂、玩游戲,，增加用戶體驗(yàn),，增加對(duì)我們產(chǎn)品的忠誠(chéng)度,，擴(kuò)大我們的知名度。同時(shí),，大力宣傳免費(fèi)義務(wù)維修活動(dòng),，凡持有電腦的客戶，均可免費(fèi)到我們聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳維修電腦,。凡裝有聯(lián)通寬帶的客戶，均可免費(fèi)享受上門服務(wù),。此舉主要是增加營(yíng)業(yè)廳的人氣，擴(kuò)大影響力,。在商企業(yè)務(wù)上，歷來都是各代理商搶占的重點(diǎn),，人員魚目混雜，聯(lián)通給客戶的總體感覺是：亂,。我們所負(fù)責(zé)的都是一些中小企，企業(yè)人數(shù)小于15人,，聯(lián)通并沒有針對(duì)該類客戶制定一套好的政策制度,，優(yōu)惠似乎都往中大型企業(yè)靠,。融合業(yè)務(wù)目前也還處于最簡(jiǎn)單的融合階段,，和電信對(duì)比，競(jìng)爭(zhēng)力太低,。所以,，在這塊業(yè)務(wù)上,，成了我們公司最失敗的一塊,，我恰恰是這塊的負(fù)責(zé)人，難辭其咎,。針對(duì)此種狀況，我也多次和幾位同事溝通,，也曾嘗試過不同方法,，至今未見成效,。

近段時(shí)間,，陪同公司領(lǐng)導(dǎo)考察了增城的商企市場(chǎng)，得益于增城良好的招商引資環(huán)境,，大量樓宇、廠房徐徐在建,，我們的機(jī)遇可謂不小，市場(chǎng)不可小覷,。我們是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)代理商，對(duì)于這些新建公司,，工廠通訊使用狀況為零的情況下，我們提供給客戶應(yīng)當(dāng)是一份全業(yè)務(wù)的通訊解決方案,，而不是一個(gè)套餐。所以,，必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，仔細(xì)研究聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)與行業(yè)的應(yīng)用,。諸如預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)，購(gòu)手機(jī)送話費(fèi)的政策一定要爛熟于心,，此舉需要公司有效的公關(guān)，在號(hào)碼資源上優(yōu)與其他代理商,，便于大批量入網(wǎng),。家客市場(chǎng)也一樣，對(duì)于裝寬帶送手機(jī)有相當(dāng)大一批客戶是非常樂衷的,，這樣也便于捆住客戶,。

聯(lián)通目前對(duì)學(xué)校這一塊市場(chǎng)非常重視,，優(yōu)惠力度也非常大,。而學(xué)校向來都是商家必爭(zhēng)之地，源源不斷的生源,，市場(chǎng)潛力巨大。而學(xué)校內(nèi)部關(guān)系較為復(fù)雜,，前期的難度不言而喻。所以必須要有公司決策層帶隊(duì),，成立專門公關(guān)團(tuán)隊(duì),，攻克校園。事先我們須走訪其他已經(jīng)成功的校園,，并與其他已經(jīng)成功的代理商取經(jīng)。然后通過關(guān)系見上校領(lǐng)導(dǎo),，增加成功幾率。所有的重心都圍繞學(xué)校是否讓我們進(jìn)線,，這是成功的關(guān)鍵。無論后期何種銷售模式,，都是掙錢的,，只是錢多錢少的問題,。只要成功一個(gè)校園，后期便可逐一復(fù)制,，增城的校園加上白云的校園，市場(chǎng)無限好,！

以上就是我20xx年的總結(jié)以及20xx年的展望。最后,，祝愿領(lǐng)導(dǎo)及各位同事身體健康，祝愿我們的公司百尺竿頭,，再創(chuàng)佳績(jī)！

讓我們攜手共進(jìn),，共創(chuàng)20xx年的輝煌,！