聯(lián)通客戶經(jīng)理作為連接企業(yè)與客戶的橋梁,，工作成果影響深遠(yuǎn)。這份“聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)精選范文”，是展示工作成效與自我成長的范例寶庫。范文詳細(xì)梳理客戶拓展、業(yè)務(wù)推廣成果，如新增客戶數(shù)量、套餐銷售業(yè)績,。深入剖析服務(wù)客戶過程中的經(jīng)驗(yàn)與難題，以及如何通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度與忠誠度,。同時,，對自身在溝通技巧、業(yè)務(wù)知識方面的提升也有闡述,。無論是初入崗位的新人回顧歷程,，還是經(jīng)驗(yàn)豐富者總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，都能從中汲取靈感。感興趣的小伙伴們快來看看吧,，為書寫精彩工作總結(jié)助力。

聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)范文 篇1

轉(zhuǎn)眼間20xx年已過去了2個月,，雖然白駒過隙,，可坐下來，靜靜地回憶,，這2個月以來的工作,，真是收獲頗多，感觸頗多,。非常榮幸,，有機(jī)會和大家一起分享工作經(jīng)驗(yàn)，這不僅是對我工作的認(rèn)可,，更是對我個人的鞭策,。

我的經(jīng)驗(yàn)可以用三個小案例去概括，這3個小案例集中體現(xiàn)了我的工作思想,。

第一個,，循序漸進(jìn)，有的放矢

客戶經(jīng)理首要任務(wù)就是拓展客戶,，但當(dāng)我看到“5221“任務(wù)中要求新增一個AUM500萬的客戶時,，我是沒有很大把握，而我心中有數(shù),，我知道我的目標(biāo)在哪里,。因?yàn)閯偟酱髴c路儲蓄所的時候，我就已經(jīng)開始關(guān)注白金級以上的客戶,，分析他們卡的流水,，約訪客戶了解情況了。從系統(tǒng)中我發(fā)現(xiàn)一位白金級客戶,，放在卡里的活期存款足足有70萬,，竟然半年沒有任何變動，我感到非常的可惜,，因?yàn)榧词箍蛻粢S時用錢,，存上我行的7天通知存款，收益也是非?？捎^的,。

我聯(lián)系到客戶，客戶表示自己經(jīng)常外地,，工作比較忙,，無暇到銀行理財(cái),。10月客戶來到了網(wǎng)點(diǎn)，我了解到客戶主要從事采礦方面的生意,，去的地方都比較偏遠(yuǎn),，我詳細(xì)為其介紹了我行的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行,，客戶沒想到手機(jī)還可以理財(cái),，非常喜歡這樣便捷快速的理財(cái)渠道，當(dāng)場自己使用手機(jī)銀行購買了10萬理財(cái),，還說以后有合適的理財(cái)產(chǎn)品通知他就可以了,。就這樣每當(dāng)有合適的理財(cái)產(chǎn)品時我就會給客戶打個電話，客戶就會自己在手機(jī)銀行上購買,，雖然每次不多都是幾十萬左右,，隨著前期的理財(cái)產(chǎn)品到期，收益還不錯,，慢慢建立起了信任,。就這樣客戶陸陸續(xù)續(xù)的從他行把錢轉(zhuǎn)來，購買了500萬理財(cái)產(chǎn)品,，成為了我行的鉆石級客戶,。從這位客戶的拓展上，我發(fā)現(xiàn)有些高端客戶注重的是便捷,，他們平時很忙,，尤其經(jīng)常出差的，不可能為了某個產(chǎn)品專程來購買,，我們的產(chǎn)品很多,，但是客戶知道的很少，我們要從專業(yè)的角度推薦符合客戶的理財(cái)方式和渠道,，只有因勢利導(dǎo),，循序漸進(jìn)，有的放矢,，才能為客戶所接納,。

第二個，以心相交,，成其久遠(yuǎn)

作為客戶經(jīng)理來說,，產(chǎn)品的銷售尤為關(guān)鍵，拓展和維護(hù)客戶的最終目的就是為了銷售,。只有銷售產(chǎn)品才能使得客戶利益化,，建行的利益化。OCRM系統(tǒng)為我們提供了最基礎(chǔ)的目標(biāo)，而整個儲蓄所聯(lián)動機(jī)制更是不可或缺的,。從聯(lián)動機(jī)制中,，高柜同事為我推薦了一位對黃金感興趣的客戶，我在OCRM系統(tǒng)中搜索了一下,，發(fā)現(xiàn)是我所的金級客戶,，沒有理財(cái)產(chǎn)品和定期存款，卡的流水記錄發(fā)現(xiàn)有很多大筆的進(jìn)出,，在后續(xù)的服務(wù)中發(fā)現(xiàn),，顧客主要從事銷售工作，客戶關(guān)系網(wǎng)比較復(fù)雜,，每年過年都為送禮品而犯愁。當(dāng)了解這些情況后我找到我的一位專門做公關(guān)的同學(xué)為其做了一下策劃,，其后也收到了很好的效果,，客戶也十分滿意。之后客戶銷售的款項(xiàng)基本都從我處金卡上過度,，為我處在存款時點(diǎn)上貢獻(xiàn)了不少力量,。

最叫我感動的是客戶在山東建行，詢問黃金的時候發(fā)現(xiàn)山東建行的報(bào)價比我們要便宜1塊錢,，但仍舊回到徐州在我處購買了1000克實(shí)物金,。客戶說,，我做生意賺錢,，你們開銀行也得賺錢，你也有任務(wù),，你前面幫了我這么大的忙,，我要在其他地方買了，我心里會過意不起不舒服的,。就這樣這位客戶不僅成為了白金級客戶,，還貢獻(xiàn)出了產(chǎn)品。從這位顧客的營銷上,，我發(fā)現(xiàn),，其實(shí)我們營銷的不僅是產(chǎn)品，更是一種社會關(guān)系,，路人有難還出手相助,，作為我們建行的貴賓級客戶我們又怎能袖手旁觀，不為其分憂呢?現(xiàn)代銀行同質(zhì)類的產(chǎn)品很多,，我們靠什么取勝呢,，唯有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們不僅要為賣出去的產(chǎn)品服務(wù)，也要為維護(hù)這種社會關(guān)系而服務(wù),。

第三個,，善建者行，竭力者贏銀行

客戶經(jīng)理的優(yōu)勢在于什么,，很多時候我都在思考,。我覺得就是我們可以有大量的時間去優(yōu)化我們的服務(wù)過程。高柜,，低柜,，服務(wù)的時間有限，服務(wù)的人數(shù)眾多,，是大眾客戶,，而我們呢是少而精的高端?；蛟S高柜,、低柜在客戶咨詢貸款、支付電話,、網(wǎng)上銀行的事宜的時候會一帶而過,，而我們呢要發(fā)現(xiàn)客戶深層次的需要。一位紅星美凱龍的客戶從我處經(jīng)過辦理匯款業(yè)務(wù),，低柜在得知其要辦理支付電話,，便把聯(lián)系方式留給了我，之后整理材料并遞交,，當(dāng)審批時候才發(fā)現(xiàn),，客戶已經(jīng)辦理過，無奈我向客戶說明情況,，這時客戶才想起來前段時間我行到店做活動辦理POS機(jī)的時候同時申領(lǐng)了,。顧客有點(diǎn)不好意思，我覺得也沒什么,，并且到店為其裝好電話,，并演示了下。

客戶是做家具生意的,，異地跨行匯款較多,，當(dāng)處辦理支付電話就是為了節(jié)約手續(xù)費(fèi)的。當(dāng)2月13日我看到《于江蘇省分行減免結(jié)算通卡跨行匯款手續(xù)費(fèi)的批復(fù)》,，我給客戶打了電話,，并為其辦理了此業(yè)務(wù)。之后隨著客戶對我各種業(yè)務(wù)的緊密度逐漸增加,，客戶在我處辦理了金卡,，并且轉(zhuǎn)來50萬購買理財(cái),，之后又介紹來自己的朋友也到我處辦理了金卡并且轉(zhuǎn)來了100萬來購買理財(cái),。通過這位客戶我發(fā)現(xiàn)，為客戶服務(wù)要有始有終,，不能因?yàn)榉?wù)到一半發(fā)現(xiàn)不屬于自己服務(wù)的范圍無利可圖就推諉了，你為客戶盡力服務(wù),，客戶是看在眼里記在心里的,，對于有潛力的客戶，是應(yīng)該付出點(diǎn)力氣,，并且也是值得付出的,，雖然這個過程比較長，但最后的結(jié)果是令人滿意的,。

以上就是我工作以來具有代表性的三個小案例,，我相信大家工作中類似的例子也一定不少，我只是拋磚引玉,，希望對大家有所幫助,，謝謝!

聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)范文 篇2

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。個性是之后到了個人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,，多問、多學(xué),、多練,，透過學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日,，王先生來我行取款,，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶,，每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠懇的請他為我行提意見，同時還推薦他開理財(cái)金帳戶,，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶。

二、勤奮務(wù)實(shí),，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。

一年來，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位,，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自我高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，用心為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù)，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲蓄所工作時，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自我所學(xué)掌握的知識,，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫忙其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自我不會的學(xué)會。想在工作中幫忙其他人,，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

三、開拓市場,，尋找新的增長點(diǎn),。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益,。從朋友那里得知,，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行,，明白我們攬儲任務(wù)重,，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計(jì)處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來,。為搞好營銷,，擴(kuò)大宣傳力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品,，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果,。12月2號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會,，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財(cái)通利率狀況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財(cái)通,。

新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個方面來鍛煉自我,，提高自我的整體素質(zhì),。

一、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德,、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格，潔身自愛,。

二,、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有用心主動性和開拓進(jìn)取精神。同時,，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

三,、業(yè)務(wù)方面,。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識,，個性是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)范文 篇3

我于2*年10月8日正式入職廣州柏鴻通信科技有限公司，擔(dān)任天河分公司副總經(jīng)理一職,。

進(jìn)入公司兩個月來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下和在同事們的幫助下我建立了分公司獨(dú)立的規(guī)章制度與薪酬福利體系，并得以實(shí)施,。為公司融入新鮮血液,，激活了員工的責(zé)任心，建立了一個融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍,。就業(yè)務(wù)層面,，制定了以客戶拜訪為主，宣傳為輔,，同時加強(qiáng)老客戶維系,、關(guān)系營銷為指的業(yè)務(wù)模式。致力突破物管關(guān)系,，積極幫助物管領(lǐng)取傭金,，加大物管對我們的依賴度,，加強(qiáng)話語權(quán),，減少客戶拜訪所產(chǎn)生的阻力。宣傳上,，兩次組織員工在車陂大崗工業(yè)區(qū)懸掛吊牌,，多次現(xiàn)場促銷，派單,。并在龍洞汽配城多次派宣傳單,，未見效果,。不定期開經(jīng)驗(yàn)交流會，研究各運(yùn)營商產(chǎn)品優(yōu)劣勢所在,。

雖盡心盡力,，但未建寸功，公司的業(yè)績并沒有明顯的上升,。新的一年馬上就要來臨了,，我該如何展望未來？

在家客業(yè)務(wù)上,，有以下幾點(diǎn)建議,。一、廣泛宣傳,。春節(jié)回來時是我們明年的起跑點(diǎn),，我建議在原有吊牌宣傳的基礎(chǔ)上，增加橫幅作宣傳,，年初人員都陸陸續(xù)續(xù)回來,，橫幅能起到良好的效果。二,、以點(diǎn)帶面,。我們應(yīng)當(dāng)選取一個出單相對容易的地方進(jìn)行試點(diǎn)，深入挖掘,，建立樣板村,，樣板工程。三,、結(jié)合實(shí)際,，大力發(fā)展電腦租賃業(yè)務(wù)。針對有些地方務(wù)工人員較多,，又迫切需求上網(wǎng),，沒有電腦的狀況。我們可以推出租賃電腦業(yè)務(wù),，從而增加我們的產(chǎn)量,。四、服務(wù)為先,。目前我們所負(fù)責(zé)的家客市場大多相對落后,，文化程度偏低，并不是每個客戶都能很熟練的運(yùn)用電腦,。建議裝完每臺機(jī)后進(jìn)行應(yīng)用講解,，手把手教客戶上網(wǎng)看電影、聽音樂,、玩游戲,，增加用戶體驗(yàn),，增加對我們產(chǎn)品的忠誠度，擴(kuò)大我們的知名度,。同時,，大力宣傳免費(fèi)義務(wù)維修活動，凡持有電腦的客戶,，均可免費(fèi)到我們聯(lián)通營業(yè)廳維修電腦,。凡裝有聯(lián)通寬帶的客戶，均可免費(fèi)享受上門服務(wù),。此舉主要是增加營業(yè)廳的人氣,，擴(kuò)大影響力。在商企業(yè)務(wù)上,，歷來都是各代理商搶占的重點(diǎn),，人員魚目混雜，聯(lián)通給客戶的總體感覺是：亂,。我們所負(fù)責(zé)的都是一些中小企,，企業(yè)人數(shù)小于15人，聯(lián)通并沒有針對該類客戶制定一套好的政策制度,，優(yōu)惠似乎都往中大型企業(yè)靠,。融合業(yè)務(wù)目前也還處于最簡單的融合階段，和電信對比,，競爭力太低,。所以，在這塊業(yè)務(wù)上,，成了我們公司最失敗的一塊,，我恰恰是這塊的負(fù)責(zé)人，難辭其咎,。針對此種狀況,，我也多次和幾位同事溝通，也曾嘗試過不同方法,，至今未見成效,。

近段時間，陪同公司領(lǐng)導(dǎo)考察了增城的商企市場,，得益于增城良好的招商引資環(huán)境,，大量樓宇、廠房徐徐在建,，我們的機(jī)遇可謂不小,，市場不可小覷。我們是全業(yè)務(wù)運(yùn)營代理商,，對于這些新建公司,，工廠通訊使用狀況為零的情況下，我們提供給客戶應(yīng)當(dāng)是一份全業(yè)務(wù)的通訊解決方案,，而不是一個套餐,。所以，必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，仔細(xì)研究聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)與行業(yè)的應(yīng)用,。諸如預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)，購手機(jī)送話費(fèi)的政策一定要爛熟于心,，此舉需要公司有效的公關(guān),，在號碼資源上優(yōu)與其他代理商，便于大批量入網(wǎng),。家客市場也一樣,，對于裝寬帶送手機(jī)有相當(dāng)大一批客戶是非常樂衷的，這樣也便于捆住客戶,。

聯(lián)通目前對學(xué)校這一塊市場非常重視,，優(yōu)惠力度也非常大。而學(xué)校向來都是商家必爭之地,，源源不斷的生源,，市場潛力巨大。而學(xué)校內(nèi)部關(guān)系較為復(fù)雜,，前期的難度不言而喻,。所以必須要有公司決策層帶隊(duì)，成立專門公關(guān)團(tuán)隊(duì),，攻克校園,。事先我們須走訪其他已經(jīng)成功的校園，并與其他已經(jīng)成功的代理商取經(jīng),。然后通過關(guān)系見上校領(lǐng)導(dǎo),，增加成功幾率。所有的重心都圍繞學(xué)校是否讓我們進(jìn)線,，這是成功的關(guān)鍵,。無論后期何種銷售模式，都是掙錢的,，只是錢多錢少的問題,。只要成功一個校園，后期便可逐一復(fù)制,，增城的校園加上白云的校園,，市場無限好！

以上就是我20xx年的總結(jié)以及20xx年的展望。最后,，祝愿領(lǐng)導(dǎo)及各位同事身體健康,，祝愿我們的公司百尺竿頭，再創(chuàng)佳績,！

讓我們攜手共進(jìn),，共創(chuàng)20xx年的輝煌！