總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇一

在服務(wù)方面的主要工作如下：

一,、不斷完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系,，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

下發(fā)了《聯(lián)通集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》、《聯(lián)通集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理辦法》兩份主要文件,，建立,、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。

建立集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)體系,，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分

強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范,，提升服務(wù)水平

建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,，促進(jìn)服務(wù)提升

完善服務(wù)流程,，提升服務(wù)響應(yīng)能力

二,、深化集團(tuán)客戶分層分級(jí)管理,推動(dòng)特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展,，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)

強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營銷服務(wù)制度,，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求，對(duì)72家省級(jí)集團(tuán)客戶單位,，做到每一個(gè)集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營銷和服務(wù)工作,，確保集團(tuán)大客戶的服務(wù)，整理明確了省,、市二級(jí)集團(tuán)大客戶,、核心客戶名單，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理,。

按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶),、業(yè)務(wù)屬性(純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán)),、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級(jí)),，建立多維度客戶分層分級(jí)管理體系。

在此基礎(chǔ)上,，提出新的針對(duì)不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求, 整合集團(tuán)客戶俱樂部服務(wù)平臺(tái)和客戶服務(wù)熱線,，加強(qiáng)對(duì)俱樂部客戶星級(jí)服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度, 增強(qiáng)客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏,。

繼續(xù)利用好公司星級(jí)客戶俱樂部這一平臺(tái),，加強(qiáng)對(duì)各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對(duì)性地開展大客戶行業(yè)推廣,、年會(huì)等客戶關(guān)懷活動(dòng),，達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團(tuán)客戶積分體系,、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作,，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。

三,、以服務(wù)促發(fā)展,，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸

完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級(jí)的服務(wù),，加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,增強(qiáng)客戶感知,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏,。

在此基礎(chǔ)上，對(duì)存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā),，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對(duì)信息化和通信的需求,。

四、堅(jiān)持以客戶為中心,，完善集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系,，不斷提升對(duì)集團(tuán)客戶的服務(wù)支撐能力和水平，努力提升客戶感知

1,、推進(jìn)集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè)

按照省分公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求,，今年各市分公司全部成立了集團(tuán)客戶響應(yīng)中心，按照服務(wù)客戶數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員,，負(fù)責(zé)各市分公司集團(tuán)客戶售前,、售中、售后響應(yīng)工作,。進(jìn)一步完善了集團(tuán)客戶服務(wù)支撐流程及制度,，對(duì)售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開通,、故障處理等流程進(jìn)行了修訂,先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通**省分公司集團(tuán)客戶售前技術(shù)支持工作實(shí)施細(xì)則(試行)》,、《關(guān)于下發(fā)集團(tuán)客戶故障申告處理預(yù)案的通知》,、《聯(lián)通關(guān)于為集團(tuán)客戶提供項(xiàng)目交付報(bào)告的通知》、《中國聯(lián)通**省分公司省內(nèi)數(shù)字,、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級(jí)服務(wù)(sla)工作實(shí)施細(xì)則(試行)》,、《關(guān)于聯(lián)通集團(tuán)客戶重大項(xiàng)目及跨域業(yè)務(wù)營銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件，進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)客戶運(yùn)營支撐工作,。通過建立省,、市兩級(jí)集團(tuán)客戶響應(yīng)體系，較好地落實(shí)了全省集團(tuán)客戶響應(yīng)工作,。

2,、組織開展了集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢

按季度組織集團(tuán)客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢，共完成中國銀行,、農(nóng)業(yè)銀行,、交通銀行、工商銀行,、建設(shè)銀行,、陽光保險(xiǎn)等400多家客戶的機(jī)房巡檢工作，提升了客戶對(duì)聯(lián)通服務(wù)的滿意度,。

3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作

繼續(xù)做好國家,、省級(jí)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò),、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務(wù)支撐工作,，細(xì)化大客戶重點(diǎn)通信保障方案,，分解落實(shí)各級(jí)責(zé)任人，提高保障業(yè)務(wù)可用率,。全年共完成質(zhì)檢總局,、國土資源部、中國農(nóng)業(yè)銀行,、蘇寧電器,、建設(shè)銀行等重點(diǎn)客戶78次重保需求，合計(jì)完成重保工作3142小時(shí)條,。

4,、推行重要客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標(biāo)是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢(shì),，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門對(duì)集團(tuán)客戶的支撐能力和服務(wù)水平,，提高集團(tuán)客戶服務(wù)滿意度。按照集團(tuán)客戶部的需求,，有針對(duì)性地開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作,，加強(qiáng)了與客戶技術(shù)層面的溝通，得到了集團(tuán)客戶的認(rèn)可。

5,、實(shí)施重要客戶雙路由改造工作

通過對(duì)重要客戶網(wǎng)絡(luò)的分析,，針對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)不足，進(jìn)行優(yōu)化改造,。20xx年省分公司安排專項(xiàng)資金260萬,，實(shí)施了27家客戶，46個(gè)客戶接入點(diǎn)的雙路由改造工作,，提升了接入段的質(zhì)量保障,，降低客戶業(yè)務(wù)電路中斷可能性，提高了網(wǎng)絡(luò)可用率,。

6,、定期開展集團(tuán)客戶故障搶修演練

通過搶修演練工作，排查分公司實(shí)際搶修工作中可能存在的問題,，進(jìn)一步完善故障處理流程及應(yīng)急預(yù)案的可操作性,，提高故障定位、組織調(diào)度,、現(xiàn)場操作處理等業(yè)務(wù)能力,，提高集團(tuán)客戶支撐服務(wù)能力。

7,、為重要客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告

按月向全省重要金融客戶提供網(wǎng)絡(luò)性能報(bào)告,，包括客戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⑹褂梦夜緲I(yè)務(wù)情況,、主要網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)情況,、網(wǎng)絡(luò)故障等。通過提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告,，使客戶全面了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況,，提高了客戶感知。

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

20xx年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司,，成為一名普通的客戶經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線,，客戶對(duì)我工作的肯定，就是我工作動(dòng)力的源泉,，所以我回報(bào)客戶的是：客戶的每一件小事,，都是我的大事。下面,，我就將到崗以來的工作情況,，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡要匯報(bào),，以接受大家評(píng)議、指正：

我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭,，新的工作帶來新的挑戰(zhàn),，經(jīng)過參加業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，讓我的業(yè)務(wù)知識(shí)得到迅速提高,，同時(shí)也為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

五月份,，攻高戰(zhàn)略活動(dòng)拉開序幕,。最后在全省的摸底打圍評(píng)比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績,，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng),。

在這次活動(dòng)中我主要針對(duì)大學(xué)教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作，在這期間我與財(cái)大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系,，結(jié)合校園客戶的實(shí)際情況,，為客戶提供行之有效的解決方案，積極開展cdma的銷售工作,。

炎熱的九月,，校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排,，我主要負(fù)責(zé)迎新現(xiàn)場所有物料的配送和管理,。為了讓緊張的迎新工作及時(shí)有序的進(jìn)行，這就要求我在活動(dòng)開始之前就做好一切準(zhǔn)備工作,，活動(dòng)之后對(duì)物料入庫都要做好詳細(xì)記錄;為抓緊時(shí)間，更多時(shí)候是親自搬運(yùn);為確保準(zhǔn)確,，對(duì)每種物料都要清點(diǎn)數(shù)遍,。

雖然要起早貪黑，但我毫無怨言;雖然不能到現(xiàn)場參與一線的銷售,，但我更能時(shí)刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上,。這次活動(dòng)讓我更加懂得了后勤保障和團(tuán)隊(duì)合作的重要意義。

十一月,，競聘,。與業(yè)務(wù)能力強(qiáng)資格老的同事們處在同一起點(diǎn)上，多少讓我有些緊張,。本著對(duì)崗位的熱愛之情參與競聘,，領(lǐng)導(dǎo)的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務(wù)第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng),。在今后的工作中,，我將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗(yàn)，立足崗位,，扎實(shí)的工作,，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻(xiàn)。

努了力,，流了汗,。不管這次述職能否通過，我將一如既往地做事,，一如既往地為人,，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往關(guān)心我!

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇三

20xx是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是：及時(shí)把握市場變化趨勢(shì),，研究市場經(jīng)營策略,，組織制定切實(shí)可行的市場經(jīng)營計(jì)劃、方案并組織實(shí)施,，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù),。

今年一至十月份，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度,，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%,，三季度kpi得分97.75，從目前的請(qǐng)況看,，今年可完成總體指標(biāo),。

一年來,為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開展了工作：

1,、調(diào)整機(jī)構(gòu),，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)

根據(jù)市場經(jīng)營工作的實(shí)際情況,，為了提高執(zhí)行能力,，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對(duì)市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究,，在公司總經(jīng)理的支持下,，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心,、集團(tuán)客戶中心,、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員,，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人,，做到了事事有人管,、人人有專責(zé),。同時(shí)在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率,。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明,、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面,，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

2,、理順服務(wù)流程,，全面提高服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢,，組織查找服務(wù)工作中存在的問題,，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶漫游出訪時(shí)問題較多的情況,，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程,，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對(duì)手機(jī)操作,、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解,，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度,。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線,，完善了服務(wù)考核辦法,，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁,，為及時(shí)聽取用戶和員工的意見,、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障,。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行,，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少,。

經(jīng)過對(duì)200*年咨詢公司對(duì)客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn),，由于歷史原因,，**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小,，沒有專門的大客戶接待室，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度,，為此我組織市場部向公司提交了整改方案,，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對(duì)營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修,，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升,。

3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng),，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊(duì)伍,，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),，在總經(jīng)理的支持下,，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí),、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任,，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長的環(huán)境,。利用省公司安排的“500萬營銷”,、“積分換機(jī)”等活動(dòng)，我從方案的制定,、監(jiān)督,、執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高,，使省公司,、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行,，完成任務(wù)排名全省第五,，手機(jī)通話率81.79 %，列全省第二,。

我們還很注重營銷人員,、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗(yàn),、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧,，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員,、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力,，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn),，使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是**區(qū)營銷隊(duì)伍的營銷能力有了很大提高,。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面,，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭,。

4、搞好渠道建設(shè),，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展

渠道的建設(shè)一直是工作中的弱項(xiàng),，上任伊始,，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點(diǎn),，加強(qiáng)了營銷員,、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度,，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法,，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識(shí),，在很大程度上提高了渠道的工作積極性,。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針,，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè),，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù),，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù),，這是方便用戶,、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好,，進(jìn)一步提高服務(wù)水平,。

5、加強(qiáng)管理,，提高績效,，努力提高執(zhí)行力

為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，我非常重視部門及員工的績效管理,，通過績效管理工作的開展，使我們對(duì)經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置,、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí),，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績效考核辦法,，根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估,，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面,，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫,，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度,，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失,。

6,、深入實(shí)際，調(diào)查研究,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

一年來我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去,，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢,，獲取員工的意見和建議,，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo),。通過與員工的接觸,，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性,，提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情,。同時(shí)我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對(duì)我們的意見和建議,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題,，并及時(shí)解決。今年三月份,，我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn),，部分用戶對(duì)**公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn),。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的,，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多,，用戶難以理解,，而部分營業(yè)員、營銷員的水平本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊較差,，無法給用戶一個(gè)清楚的解釋,。針對(duì)此問題我立即組織研究了對(duì)策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度,，提高服務(wù)人員對(duì)帳單,、話單的解釋能力，對(duì)全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn),，努力提高營業(yè)員的素質(zhì),。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對(duì)客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開展服務(wù)和營銷工作,，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行,。

一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在總經(jīng)理和班子成員的支持下,，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績,。在取得成績的同時(shí),，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中,，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng),，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式,、方法不夠科學(xué),，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷,，指揮尚欠力度,，工作有時(shí)放不開手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮,。對(duì)工作中存在的問題,，我有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心通過學(xué)習(xí),，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn),。

針對(duì)自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：

1,、搞好績效管理工作,，通過這項(xiàng)工作的開展，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向,，努力提高他們的工作能力,，帶動(dòng)全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。

2,、努力提高服務(wù)水平,，力爭在大客戶、集團(tuán)客戶,、普通客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破,，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì),。

3,、在業(yè)務(wù)宣傳,、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計(jì)劃,，用好用活成本,，保證各項(xiàng)工作有序地開展

4、加強(qiáng)管理,，避免漏洞，保證各個(gè)部門工作目標(biāo)的一致性,，進(jìn)一步提高執(zhí)行力,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇四

年初到大客戶部報(bào)到的情景還歷歷在目，轉(zhuǎn)眼已將近有一年的時(shí)間了,?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎@300多天是在緊張而忙碌,、辛勞但充實(shí)中渡過的,。一年來，我實(shí)踐了我初到大客戶部時(shí)的諾言：那就是——以身作則,，與大家一起同甘共苦,，共同進(jìn)步。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，在兄弟部門的大力支持下,，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)展,，年中被ww大客戶部評(píng)為營銷服務(wù)先鋒團(tuán)隊(duì),，本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé)，下面我分三個(gè)部分進(jìn)行述職,，請(qǐng)大家批評(píng)指正,。

一、20xx年主要工作回顧

1,、積極參加各項(xiàng)營銷活動(dòng),，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。

20xx年,，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開展?fàn)I銷,、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬元,，流失率1.09%,，為ww區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶,，完成全年指標(biāo)的 100.10%;寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%;小靈通完成5023只,，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成,。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷,、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動(dòng),，特別是小靈通、寬帶階段性團(tuán)購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動(dòng),，我們都能及時(shí)制訂詳細(xì)的部門考核辦法和通報(bào)制度,，保證了每次營銷活動(dòng)的順利完成。

為完成上述目標(biāo)任務(wù),，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作,，積極開展主動(dòng)營銷，努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作,，伺機(jī)策反異網(wǎng)用戶,，確保存量不流失和少流失。在激增量,、促新量方面,，我們切實(shí)了解客戶通信需求，通過抓發(fā)展來激增量促新量,。固話方面,，進(jìn)一步開展拆機(jī)并網(wǎng)工作，跟蹤好搬遷單位,，做到一個(gè)也不丟,。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng)，與開發(fā)區(qū)管委會(huì)保持了密切聯(lián)系,。

數(shù)據(jù)方面,，我們重點(diǎn)做好了長江引航中心和中石油兩個(gè)全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù)，受到省公司大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng);完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作;與中石化,、勞動(dòng)就業(yè)管理中心等簽訂了全市adsl 組網(wǎng)業(yè)務(wù);在cc船廠,、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡。小靈通方面,，在職大,、自來水公司等單位進(jìn)行了小靈通團(tuán)購，在dj三公司,、yz局等單位組建了商務(wù)靈通網(wǎng),。我們還與yy電信局共同走訪了解××yy工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況，目前,，××進(jìn)駐yy園區(qū)的銀行,、政府部門等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

在保存量方面,，一方面我們通過信息反饋,、經(jīng)營分析,、客戶走訪、交付服務(wù)和渠道管理等基礎(chǔ)工作的落實(shí)來保住用戶,，保住存量,。我們堅(jiān)持每周一期信息和案例匯編，及時(shí)向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映市場競爭動(dòng)態(tài)和客戶信息,。堅(jiān)持每月一次全體員工參與的經(jīng)營分析工作,，有部門總體分析和專題分析，也有客戶經(jīng)理個(gè)人分析,，幫助和指導(dǎo)客戶經(jīng)理主動(dòng)進(jìn)行客戶的收入,、異網(wǎng)等經(jīng)營情況的分析。我們加強(qiáng)客戶走訪頻次,，用心經(jīng)營客戶關(guān)系,，認(rèn)真做好交付服務(wù)和回訪服務(wù),，用良好的服務(wù)來取得客戶的信任,，不讓客戶有離網(wǎng)的借口。我們?nèi)媲謇砹舜罂蛻舫闪⒁詠硭炗喌暮贤瑓f(xié)議,，要求每一個(gè)客戶經(jīng)理關(guān)注好自己客戶的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況,，避免客戶在協(xié)議到期后轉(zhuǎn)網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。

我們還加強(qiáng)了渠道管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí),、使用和考核,，通過對(duì)渠道系統(tǒng)中異網(wǎng)情況的分析、跟蹤,，實(shí)行派單營銷,，同時(shí)對(duì)一些競爭激烈的用戶和顯性流失用戶，我們部門負(fù)責(zé)人,、班長都能及時(shí)上門了解情況,，制定應(yīng)對(duì)和反搶計(jì)劃，我們成功地對(duì)pa保險(xiǎn),、qs汽車,、hl集團(tuán)等客戶進(jìn)行了反搶。針對(duì)一些客戶關(guān)系薄弱,、異網(wǎng)競爭激烈的客戶,，我們主動(dòng)釋放風(fēng)險(xiǎn)，與用戶簽訂了ip業(yè)務(wù),。我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議,，進(jìn)行固話、長話,、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆邦優(yōu)惠銷售,，提高用戶單項(xiàng)業(yè)務(wù)退網(wǎng)的成本,。另一方面，我們加強(qiáng)績效管理工作,，發(fā)揮績效杠桿的作用,。我們?cè)敿?xì)制定了績效管理辦法，業(yè)務(wù)收入和存量收入占績效考核60%,，轉(zhuǎn)變了一些客戶經(jīng)理重發(fā)展輕收入的現(xiàn)象,。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)虛心請(qǐng)教,，以身作則廉潔自律,。

我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了盡快進(jìn)入角色,，我一方面向擔(dān)任過大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請(qǐng)教,，經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討,，另一方面我隨同h主任,、客戶經(jīng)理一起參與項(xiàng)目談判和與客戶的溝通，向他們學(xué)習(xí)談判,、營銷技巧,，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。通過理論學(xué)習(xí),、實(shí)踐參與,，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。

在工作中,，我嚴(yán)于律己,，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，要求員工做到的自己先做到,。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn),，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難,，總是千方百計(jì)想方設(shè)法為他們解決。我堅(jiān)持做到遵紀(jì)守法,、廉潔自律,，部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策，做到不單獨(dú)設(shè)宴,，不單獨(dú)送禮,。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，營造奮發(fā)向上的良好氛圍

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶,，使她們快速進(jìn)入角色,，適應(yīng)新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理座談會(huì),，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難,，學(xué)習(xí)好的案例。我們組織了三次面試模擬考試,，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核取得良好的成績做了精心的準(zhǔn)備,。

二是互幫互助，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量,。面對(duì)激烈的市場競爭,，一些客戶經(jīng)理心理準(zhǔn)備不足，有畏難情緒,。我們部門主任,、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對(duì)市場競爭，參與客戶談判,，采取有效辦法,，阻止了其他運(yùn)營商一次又一次的進(jìn)攻,。針對(duì)客戶的大型通信需求,，我們還成立項(xiàng)目小組;客戶經(jīng)理碰到困難，從部門領(lǐng)導(dǎo),、支撐經(jīng)理,、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會(huì)予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐,，組建了虛擬團(tuán)隊(duì),，共同走訪用戶，充分體現(xiàn)了部門,、公司團(tuán)隊(duì)的力量,。

三是開展豐富多彩的活動(dòng)，提高凝聚力,。經(jīng)常開展一些散心活動(dòng),、聯(lián)誼活動(dòng)，有意緩解員工思想壓力,。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓(xùn)練,，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會(huì),，與其他客戶群開展才藝比賽,，為客戶經(jīng)理提供舞臺(tái),，多層次、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間,、員工與家屬之間的溝通和交流,。

四是在員工敏感的績效考核問題上，我

們不僅將考核結(jié)果公開,，還與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通,，幫助分析原因，尋找目標(biāo)市場,。

目前,，員工思想穩(wěn)定，同事間互相關(guān)心幫助,，關(guān)系融洽和睦,，共同營造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。

二,、存在問題

1,、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高。特別是要在組合營銷策略,、主動(dòng)規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫,。

2、在保存量工作上還需要制定有效的針對(duì)性營銷措施,。

我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，探討有效的營銷和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務(wù),，留住我們的客戶,。

三、20xx年工作思路

20xx年,，大客戶部將以客戶需求為中心,，緊抓客戶現(xiàn)實(shí)需求，挖掘潛在需求,，樹立合作共贏和拓展?fàn)I銷的觀念,，提升客戶價(jià)值，為大客戶提供個(gè)性化,、差異化服務(wù)以及定制化方案,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，全面提升大客戶服務(wù)水平,，提高大客戶滿意度和忠誠度,，努力保持××大客戶市場的持續(xù)發(fā)展。

業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量,、反搶對(duì)方業(yè)務(wù)量;制定老用戶ip化計(jì)劃,，逐步釋放風(fēng)險(xiǎn)。要以保存量為重點(diǎn)工作,，有針對(duì)性實(shí)施組合營銷,、合作捆綁、增量優(yōu)惠等多種營銷策略,。

營銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),，要抓行業(yè)龍頭，通過黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng),、煙草連鎖,、社保e通、道路監(jiān)控,，金融保險(xiǎn)證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級(jí),、備份提速等來做好寬帶的營銷工作。我們還要抓好拆機(jī)并網(wǎng)工作,、大力發(fā)展虛擬網(wǎng),，關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。

隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作,。加強(qiáng)培訓(xùn)和考試,，要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)市場競爭的水平和能力。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和班組建設(shè),，開展班組競賽活動(dòng),，調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺(tái),。要加強(qiáng)績效管理工作,，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)收入,、存量收入,、流失率、及用戶滿意度的考核,，不斷完善績效考核辦法,，并加強(qiáng)與員工的溝通。要加強(qiáng)渠道建設(shè)管理,，進(jìn)行有針對(duì)性的派單式營銷,，并進(jìn)行詳細(xì)的分析和效果評(píng)估。

20xx即將到來,，雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn),，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信念，團(tuán)結(jié)拼搏,，開拓創(chuàng)新,，為創(chuàng)造××電信新的輝煌業(yè)績貢獻(xiàn)自己的力量。

述職人：

20xx年xx月xx日

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇五

20xx年,，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺(tái),，來爭取一份工作”,，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神,。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)x萬元,，完成計(jì)劃的 . x%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)=筆，金額===萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入=萬元,，完成個(gè)人攬儲(chǔ)xx萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤,，最終使近x萬元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花,，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對(duì)同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

開拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場，注意市場動(dòng)態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng),，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果,。今年=月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,，他積極的工作,，使其拍賣款===萬元，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在x年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇六

20xx年部門經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告一忙碌中,，不覺來包頭公司已近兩月?；仡櫞似陂g工作,，在營銷部張經(jīng)理的帶領(lǐng)及各位同仁的大力幫助下,，開展了一些協(xié)助性的工作?，F(xiàn)將有關(guān)情況,、自我之不足及今后工作方向簡要說明如下：

一、主要工作完成情況

1,、跟進(jìn),、協(xié)助張經(jīng)理與客戶的談判，帶領(lǐng)客戶現(xiàn)場考察土地,。

2,、前往昆區(qū)、九原區(qū)與東河區(qū)的部分樓盤進(jìn)行調(diào)查摸盤,。取得了第一手包頭市目前房地產(chǎn)銷售信息資料,，并將所做總結(jié)方案移交于吳經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)市場調(diào)查報(bào)告的編寫,。

3,、協(xié)助、落實(shí)辦公區(qū)域上墻資料與項(xiàng)目介紹手冊(cè)的設(shè)計(jì),、制作,、安裝等，該內(nèi)容已經(jīng)全面完成,。

4,、按照經(jīng)理的指示負(fù)責(zé)制定土地轉(zhuǎn)讓流程、地塊確認(rèn)流程,、地塊價(jià)格確定流程以及下一步開發(fā)公司運(yùn)作所需要的各項(xiàng)流程,。該流程經(jīng)過總部企劃部的專業(yè)指導(dǎo)已經(jīng)進(jìn)行優(yōu)化，目前嚴(yán)格執(zhí)行中,。

5,、在吳經(jīng)理的要求下負(fù)責(zé)項(xiàng)目活動(dòng)紀(jì)念冊(cè)、內(nèi)部走廊上墻資料等宣傳推廣內(nèi)容的策劃與設(shè)計(jì),。目前,，活動(dòng)冊(cè)的制作將近完成，內(nèi)部走廊上墻資料的收集正在待濟(jì)南辦公室給予提供,。

6,、團(tuán)購住房需求信息收集表、住房需求信息收集表的內(nèi)容設(shè)計(jì),，以便于科學(xué)收集報(bào)頭市民的住房需求,，該表已經(jīng)初步完成，待經(jīng)理審核,。

6,、完成領(lǐng)導(dǎo)所給予的其它臨時(shí)性工作,，比如：制定單項(xiàng)工作總結(jié)表、對(duì)xx年下階段的部門工作做總體布局,、收集包頭市房地產(chǎn)政策等,。

二、自我之不足

1,、關(guān)于性格,，我無法對(duì)其定論優(yōu)劣，山東企業(yè)一般倡導(dǎo)儒家禮的文化,，山東人相處盡管內(nèi)心有斗角,，表面卻都是好的，這一點(diǎn)在山東的官僚里面表現(xiàn)的淋漓盡致,。但作為一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè),，要有突破性的發(fā)展必須消除此種心態(tài)，八仙過海,，各顯神通,，且處處以整體利益最大化為原則。相比之下,，我工作過的兩家大型南方企業(yè),，并沒有復(fù)雜的內(nèi)杠，能夠充分體現(xiàn)個(gè)性與能力,，自我開始接觸創(chuàng)新思維要求比較靈活的推廣工作,， 更明顯感覺到了個(gè)性與創(chuàng)新思維的提高，作為溫州第二大服裝企業(yè)推廣部(即企劃部)的負(fù)責(zé)人由于每天面臨復(fù)雜的對(duì)外推廣及客戶交際,，鍛煉了我由原來的做事小心翼翼到后來的有較大魄力,。目前給同事留下有歧視他人感覺的原因可能源于此，但相信大家隨著時(shí)間的推移會(huì)理解我的,，因?yàn)槲也幌氤蔀樽鍪氯狈ζ橇Φ娜恕?/p>

2,、社交方面，可能由于之前與南方發(fā)達(dá)地區(qū)人相處時(shí)間比較久,，形成了只注重工作而不注重交際的處世方式,。自進(jìn)入冠魯后，深感有些不習(xí)慣,，喜歡與人有水平的交談,，尤其不愿在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己，自認(rèn)為給客人留下較好的職業(yè)素養(yǎng)勝過對(duì)其夸夸其談的演說,。但北方人豪爽的性子決定了許多,，下一步注意改進(jìn)。

3,、可能由于成長經(jīng)歷的原因,，對(duì)一些話語比較敏感,。在與人相處上，一直以比自己優(yōu)秀者為榜樣,，從中享受知識(shí)增長的樂趣,，這既源于性格本性，也有前期領(lǐng)導(dǎo)的影響,。它在幫我提高自我能力的同時(shí),，也淡化了一些友誼,，今后需要逐步調(diào)整,。

4、在工作細(xì)節(jié)上缺乏細(xì)致,，往往細(xì)節(jié)成就輸贏,，這一點(diǎn)在今后工作方向加以修正。

5,、欠缺房地產(chǎn)行業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷,，通過近來閱讀一些房地產(chǎn)書籍及有關(guān)資料，對(duì)行業(yè)通路有了方向性的理解,，但細(xì)節(jié)還有待實(shí)踐,。

三、今后工作方向

1,、手續(xù)辦理在張經(jīng)理的規(guī)劃下,，由本人與收儲(chǔ)中心共同合作操作對(duì)土地各項(xiàng)手續(xù)的辦理，由于之前沒有此方面從事經(jīng)歷,，因此,，在做的過程中要處處留意并記錄各項(xiàng)細(xì)節(jié)，做好下一步工作計(jì)劃,，與收儲(chǔ)中心高經(jīng)理通力合作,，并及時(shí)就工作進(jìn)展?fàn)顩r向張經(jīng)理匯報(bào)。制作一些如可行性報(bào)告等重要的文件時(shí)要站在營銷和市場的角度及總負(fù)責(zé)人的高度統(tǒng)籌策劃,，決策度伸張有弛,。

2、形象推廣盡管之前在法派集團(tuán)時(shí)就開始接觸并負(fù)責(zé)品牌推廣工作,，但由于房地產(chǎn)行業(yè)投入資金巨大,，操作細(xì)節(jié)與服裝品牌推廣有一定不同，相信在大方向上應(yīng)該是一致的,。因此,，必須持謹(jǐn)慎樂觀的態(tài)度，謹(jǐn)慎決定細(xì)節(jié),，樂觀把握尺度,。近期推廣思路:a.選擇幾家廣告策劃企業(yè)作為 戰(zhàn)略合作伙伴,，該策劃單位不分地域限制(做實(shí)地考察)，以較強(qiáng)的策劃,、平面表現(xiàn)實(shí)力及成本最優(yōu)為原則,。b.廣告制作盡量完全本地化，選擇并備案幾家實(shí)力強(qiáng)的廣告制作合作公司,，作為戰(zhàn)略伙伴并及時(shí)優(yōu)化,。c.年前完成對(duì)各類廣告公司按照業(yè)務(wù)內(nèi)容不同進(jìn)行分類，每類業(yè)務(wù)的公司儲(chǔ)備至少三家,，以保持競爭和防范風(fēng)險(xiǎn),。d.下一步廣告策劃公司考察內(nèi)容：總?cè)藬?shù)、主要策劃人員簡歷極其成功策劃案例,、公司主要策劃方案,、工作流程內(nèi)容、創(chuàng)意水平,、平面設(shè)計(jì)水平,、信息情報(bào)收集和分析能力、房地產(chǎn)行業(yè)策劃經(jīng)驗(yàn),、合作態(tài)度,、工作流程內(nèi)容、收費(fèi)情況,、企業(yè)規(guī)劃等,。e.下階段工作計(jì)劃及20xx年工作計(jì)劃方案確定后，根據(jù)工作計(jì)劃方案制定推廣方案,。軟性先行,，硬性跟進(jìn)。最好銷售前五個(gè)月做一次以新都市區(qū),、與政府合作或企業(yè)形象等為主題的軟性推廣,，可以考慮報(bào)紙、電視,、電臺(tái)等,，方案待定。

3,、日常工作a.協(xié)助張經(jīng)理對(duì)土地銷售的跟進(jìn),。b.整合下一步開發(fā)公司運(yùn)做的各項(xiàng)流程，并請(qǐng)總部企化部改進(jìn),，以更加符合企業(yè)實(shí)際,。c.協(xié)助吳經(jīng)理完成對(duì)包頭市房地產(chǎn)市場調(diào)查方案的整合。d.完成未完成的各類宣傳資料的設(shè)計(jì)和制作。e.加強(qiáng)并調(diào)整學(xué)習(xí)方向,，讓how大于what(因?yàn)橥仿杂兴?,。f.其他臨時(shí)性工作作為營銷部一員，做好本職工作是我對(duì)自己最基本的要求,，我也深知領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人工作的期望,，能在戴總、閻總及張經(jīng)理的指導(dǎo)下做出些許成績或?qū)ζ髽I(yè)有所貢獻(xiàn),，是我努力的方向和初衷,。20xx年部門經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告二尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好!對(duì)于我來講是成長的一年,、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì),，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑,，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者，因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可,、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂衷于我的工作,，更加熱愛我的工作,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇七

我是來自中國銀行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，今天,，我能站在這里與大家一起交流學(xué)習(xí),，我感到十分榮幸!感謝中行黨委為我提供的種種機(jī)遇，也感謝同事朋友們一貫的幫助支持,。今天我演講的題目是“銀行合規(guī)企業(yè)文化的建設(shè)”,。希望能對(duì)大家有些幫助和啟發(fā)!

作為一個(gè)人，我們都本能的渴望生活的幸福美滿,，萬事順意,。作為一名中行人，我們幸福的源泉就是如何在瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)大潮中去創(chuàng)造良好的效益,，同時(shí)防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。多為國家和企業(yè)做貢獻(xiàn)。道路有兩條：只有努力發(fā)展業(yè)務(wù),，才能創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益;只有努力去建立適合企業(yè)發(fā)展的合規(guī)文化,，才能更好的防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)文化，就像魚水之情,，魚兒離不開水,，沒有魚兒，水便也失去了應(yīng)有的靈性和活力,。因此業(yè)務(wù)發(fā)展離不開合規(guī)文化,。他們相輔相成，缺一不可!

所謂的合規(guī)文化,，顧名思義,，就是凡事合乎規(guī)則和常理。放在企業(yè)的文化建設(shè)中,，它還有更深沉的內(nèi)涵和外延?，F(xiàn)在在我們銀行業(yè)中有存在這樣一些現(xiàn)象。表現(xiàn)為：一些地方仍存在重業(yè)務(wù)拓展,，輕合規(guī)管理的做法,，為完成短期的任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)，注重市場營銷和拓展,，忽視業(yè)務(wù)的合規(guī)管理,，有的不惜冒著違規(guī)操作的風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)和任務(wù),，忽視合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn);一些單位有章不循,，不執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)章制度和操作流程的現(xiàn)象突出，雖然大量的操作風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在操作環(huán)節(jié)和操作人員身上,，其深層次原因是操作人員合規(guī)守法意識(shí)欠缺,，反映出膚淺和缺失，沒有滲透到日常管理和決策中,。這需要我們中行人警惕!

如今,，經(jīng)濟(jì)在飛速而迅猛的發(fā)展，也帶來了諸多問題和風(fēng)險(xiǎn),。以利益最大化為目的,，不遵守商業(yè)游戲規(guī)則的行為，屢屢發(fā)生,。曾幾何時(shí),那高懸于公堂之上的“合規(guī)文化”,在利令智昏的灰塵里,，成為僅供觀賞的卷軸。在我們銀行界,，有很大一批曾經(jīng)忠實(shí)奉獻(xiàn)的干部,，沒有經(jīng)受住誘惑而不惜違紀(jì)違法，將自己釘上人生的恥辱柱,，讓自己和國家蒙羞蒙恥,。還有其它發(fā)生在我們身邊的許多案例,，都在令人扼腕的一次次給我們敲響警鐘。時(shí)刻刻刻提醒著我們,，必須建立合規(guī)文化,，并矢志不渝的去遵守和實(shí)施。

有一句名言,，叫做思想有多高,，心就能走多遠(yuǎn)。一種好的思想文化,，對(duì)于行動(dòng),，意義之深不容置疑!作為我們每一名中行人，都應(yīng)該看到,，如果沒有心境上的淡泊,、寧靜，就沒有行動(dòng)上的明志,、致遠(yuǎn),。如果沒有以合規(guī)文化為先導(dǎo)，穩(wěn)健經(jīng)營就沒有立足點(diǎn)!也更沒有內(nèi)控管理可言,。所以,，建立合規(guī)文化，是我們規(guī)范操作行為之必然,，是提升管理水平之必然,。

目前，我們正在打造一個(gè)全新的中行,，不講合規(guī)，想到那干到那,，靠拍腦袋決策是沒有出路的,。也是沒有財(cái)路的，從某種意義上講,，合規(guī)也是效益,，合規(guī)也是生產(chǎn)力，培育合規(guī)文化是保證合規(guī)經(jīng)營的長效機(jī)制,、治本之策,，是有效防范化解各類風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求,，是完善中行全面風(fēng)險(xiǎn)管理,，健全有效內(nèi)控體系的重要基礎(chǔ)，是中行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,、提高發(fā)展質(zhì)量,、持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營的重要保障。

為此，一要從我們領(lǐng)導(dǎo)層做起,，從根本上消除無所謂,、捆手腳、放不開等錯(cuò)誤觀念,，法律和上級(jí)文件規(guī)定嚴(yán)格禁止的事項(xiàng),，就要嚴(yán)格遵守，不能以“改革”的幌子踏“雷區(qū)”,。對(duì)沒有明文規(guī)定的,，要充分利用，大膽的試,，大膽地闖,。同時(shí)要教育全體員工進(jìn)一步增強(qiáng)法治意識(shí)、制度意識(shí),，從正確的導(dǎo)向和良好的習(xí)慣抓起,，培養(yǎng)合規(guī)文化意識(shí)，其中領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用就是一種導(dǎo)向,，是一種潛移默化的教育方式,。

二要重視合規(guī)文化的培訓(xùn)，要將合規(guī)文化建設(shè),，同職業(yè)化精神,、行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)文化塑造等有機(jī)地結(jié)合起來,，搞好規(guī)劃,，潛心研究，并付出實(shí)踐,。要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，從服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧等最基本的東西學(xué)起,、做起,，把創(chuàng)優(yōu)服務(wù)與合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系理順，形成規(guī)定動(dòng)作,、示范動(dòng)作,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于中行的整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)和領(lǐng)域，把合規(guī)文化建設(shè)貫徹于中行每個(gè)員工的整個(gè)職業(yè)生涯,，把合規(guī)文化理念扎根于整個(gè)中行的管理與決策之中,。

三要搞好風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移，逐日排查,，逐月分析,，隨時(shí)排除和堵塞各種隱患和漏洞,，以防患于未然，練就駕馭各種風(fēng)險(xiǎn)的本領(lǐng),。

四要抓保障,。要加大輔導(dǎo)和督查力度，加大問責(zé)力度,，嚴(yán)禁我們的工作人員違規(guī)經(jīng)營,，加大處罰力度，增大違規(guī)成本,，使合規(guī)者得益,，違規(guī)者受損，以達(dá)到令行禁止,，確保合規(guī)文化建設(shè)落到實(shí)處,。

合規(guī)文化是是我們中行企業(yè)文化的延伸，是需要我們?nèi)w中行員工認(rèn)同和遵守的經(jīng)營理念,、價(jià)值觀念,、職業(yè)道德行為規(guī)范的總和，是該企業(yè)行業(yè)化,、個(gè)性化的具體體現(xiàn),。就我們中行系統(tǒng)來說，概括地講就是十二個(gè)字,，即“敬業(yè),、守紀(jì)、規(guī)范,、務(wù)實(shí),、和諧、創(chuàng)新”,。作為我們經(jīng)營者和管理者,，就是圍繞這十二個(gè)字把它細(xì)化、量化,、具體化、形象化,，進(jìn)而形成一種信念,、一種理念、一種意識(shí),、一種精神,、一種文化。因?yàn)楹弦?guī)文化對(duì)對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展的至關(guān)重要,。一個(gè)沒有經(jīng)營思路的企業(yè)缺乏靈氣,，一個(gè)沒有經(jīng)營活力的企業(yè)缺乏人氣,，一個(gè)沒有文化底蘊(yùn)的企業(yè)缺乏底氣。

我作為一名中行人,，一個(gè)經(jīng)常與客戶和社會(huì)打交道的中行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)者,，更應(yīng)該理解`基層銀行網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)文化建設(shè)的重要意義和作用，把握其實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵,，不抱怨,，不放棄，不氣餒!從身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴小事做起,，從本職工作做起,，虛心學(xué)習(xí)是我唯一的選擇，努力工作是我唯一的目標(biāo),，踏踏實(shí)實(shí)做人,，本本份份做事，不貪慕虛榮,，不貪圖享受,，不斷提高自身政策理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，用自己的實(shí)際行動(dòng),，用高尚的人品和操守,，用實(shí)實(shí)在在的人生，來為中行基層事業(yè)貢獻(xiàn)自己一份微薄的貢獻(xiàn),。我相信,，平凡的一滴水也會(huì)折射出太陽的光輝，平常的一塊磚也會(huì)壘起萬丈高樓,。

中國銀行合規(guī)文化建設(shè)是以中行員工為載體而存在的,，是中行企業(yè)精神的綜合反映，是中行企業(yè)核心競爭力的外在體現(xiàn),，關(guān)系到我們中行的興衰成敗,。我們中行人一定要愛崗敬業(yè)，以行為家,，作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，也要關(guān)心信合員的工作和生活，幫助他們解決實(shí)際困難,，消除后顧之憂,，使我們中行員工都能認(rèn)同合規(guī)文化，對(duì)合規(guī)文化有認(rèn)同感和歸屬感,，從而自覺地把中行事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè),，樹立主人翁責(zé)任感。

相信在經(jīng)濟(jì)全球化,、辦公自動(dòng)化,、業(yè)務(wù)信息化,、各行各業(yè)競爭激烈的今天，我們中行員工,，不論你在那個(gè)崗位,，那個(gè)地方，只要不斷學(xué)習(xí),，努力充實(shí)提高自己,，不斷適應(yīng)企業(yè)合規(guī)文化的形勢(shì)，肩負(fù)起自己的責(zé)任,，積極進(jìn)取,，奮發(fā)向上，一定能有更輝煌的明天!

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇八

年初到大客戶部報(bào)到的情景還歷歷在目,，轉(zhuǎn)眼已將近有一年的時(shí)間了,。回顧一年的工作,，這300多天是在緊張而忙碌,、辛勞但充實(shí)中渡過的。一年來,，我實(shí)踐了我初到大客戶部時(shí)的諾言：那就是--以身作則,，與大家一起同甘共苦，共同進(jìn)步,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，在兄弟部門的大力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下,，大客戶部的各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)展,，年中被大客戶部評(píng)為營銷服務(wù)先鋒團(tuán)隊(duì)，本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé),，下面我分三個(gè)部分進(jìn)行述職,，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

一,、x年主要工作回顧

1,、積極參加各項(xiàng)營銷活動(dòng)，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成,。

x年,，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開展?fàn)I銷、服務(wù)和管理工作,。1-11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬元，流失率1.09%,，為 ww區(qū)大客戶部門中最低,。固定電話完成5250戶,，完成全年指標(biāo)的100.10%;寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%;小靈通完成5023只，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成,。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅,、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動(dòng),，特別是小靈通,、寬帶階段性團(tuán)購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動(dòng)，我們都能及時(shí)制訂詳細(xì)的部門考核辦法和通報(bào)制度,，保證了每次營銷活動(dòng)的順利完成,。

為完成上述目標(biāo)任務(wù)，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作,，積極開展主動(dòng)營銷,，努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作，伺機(jī)策反異網(wǎng)用戶,，確保存量不流失和少流失,。在激增量、促新量方面,，我們切實(shí)了解客戶通信需求,，通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面,，進(jìn)一步開展拆機(jī)并網(wǎng)工作,，跟蹤好搬遷單位，做到一個(gè)也不丟,。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng),，與開發(fā)區(qū)管委會(huì)保持了密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)方面,，我們重點(diǎn)做好了長江引航中心和中石油兩個(gè)全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù),，受到省公司大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng);完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作;與中石化、勞動(dòng)就業(yè)管理中心等簽訂了全市adslvpn組網(wǎng)業(yè)務(wù);在cc船廠,、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡,。小靈通方面，在職大,、自來水公司等單位進(jìn)行了小靈通團(tuán)購,，在dj三公司、yz局等單位組建了商務(wù)靈通網(wǎng),。我們還與yy電信局共同走訪了解××yy工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況,，目前，××進(jìn)駐yy園區(qū)的銀行,、政府部門等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),。在保存量方面,，一方面我們通過信息反饋、經(jīng)營分析,、客戶走訪,、交付服務(wù)和渠道管理等基礎(chǔ)工作的落實(shí)來保住用戶，保住存量,。我們堅(jiān)持每周一期信息和案例匯編,，及時(shí)向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映市場競爭動(dòng)態(tài)和客戶信息。堅(jiān)持每月一次全體員工參與的經(jīng)營分析工作,，有部門總體分析和專題分析,，也有客戶經(jīng)理個(gè)人分析，幫助和指導(dǎo)客戶經(jīng)理主動(dòng)進(jìn)行客戶的收入,、異網(wǎng)等經(jīng)營情況的分析,。我們加強(qiáng)客戶走訪頻次，用心經(jīng)營客戶關(guān)系,，認(rèn)真做好交付服務(wù)和回訪服務(wù),，用良好的服務(wù)來取得客戶的信任，不讓客戶有離網(wǎng)的借口,。我們?nèi)媲謇砹舜罂蛻舫闪⒁詠硭炗喌暮贤瑓f(xié)議,，要求每一個(gè)客戶經(jīng)理關(guān)注好自己客戶的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況，避免客戶在協(xié)議到期后轉(zhuǎn)網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn),。我們還加強(qiáng)了渠道管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí),、使用和考核，通過對(duì)渠道系統(tǒng)中異網(wǎng)情況的分析,、跟蹤,，實(shí)行派單營銷，同時(shí)對(duì)一些競爭激烈的用戶和顯性流失用戶,，我們部門負(fù)責(zé)人,、班長都能及時(shí)上門了解情況，制定應(yīng)對(duì)和反搶計(jì)劃,，我們成功地對(duì)pa保險(xiǎn),、qs汽車、hl集團(tuán)等客戶進(jìn)行了反搶,。針對(duì)一些客戶關(guān)系薄弱,、異網(wǎng)競爭激烈的客戶，我們主動(dòng)釋放風(fēng)險(xiǎn),，與用戶簽訂了ip業(yè)務(wù),。我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議，進(jìn)行固話、長話,、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆邦優(yōu)惠銷售,，提高用戶單項(xiàng)業(yè)務(wù)退網(wǎng)的成本。另一方面,，我們加強(qiáng)績效管理工作，發(fā)揮績效杠桿的作用,。我們?cè)敿?xì)制定了績效管理辦法,，業(yè)務(wù)收入和存量收入占績效考核60%，轉(zhuǎn)變了一些客戶經(jīng)理重發(fā)展輕收入的現(xiàn)象,。

教,，以身作則廉潔自律。

我是大客戶部工作崗位上的新兵,，為了盡快進(jìn)入角色,，我一方面向擔(dān)任過大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請(qǐng)教，經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理,、客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討，另一方面我隨同h主任、客戶經(jīng)理一起參與項(xiàng)目談判和與客戶的溝通,，向他們學(xué)習(xí)談判,、營銷技巧，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),。通過理論學(xué)習(xí),、實(shí)踐參與，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高,。

在工作中,，我嚴(yán)于律己，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，要求員工做到的自己先做到,。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn),，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難，總是千方百計(jì)想方設(shè)法為他們解決,。我堅(jiān)持做到遵紀(jì)守法,、廉潔自律，部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策,，做到不單獨(dú)設(shè)宴,，不單獨(dú)送禮。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，營造奮發(fā)向上的良好氛圍

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí),，同時(shí)通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶,，使她們快速進(jìn)入角色，適應(yīng)新的崗位,。我們還召開客戶經(jīng)理座談會(huì),，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難，學(xué)習(xí)好的案例,。我們組織了三次面試模擬考試,，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核取得良好的成績做了精心的準(zhǔn)備。

二是互幫互助,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量,。面對(duì)激烈的市場競爭，一些客戶經(jīng)理心理準(zhǔn)備不足,，有畏難情緒,。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對(duì)市場競爭,，參與客戶談判,，采取有效辦法，阻止了其他運(yùn)營商一次又一次的進(jìn)攻,。針對(duì)客戶的大型通信需求,，我們還成立項(xiàng)目小組;客戶經(jīng)理碰到困難，從部門領(lǐng)導(dǎo),、支撐經(jīng)理,、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會(huì)予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐,，組建了虛擬團(tuán)隊(duì),，共同走訪用戶，充分體現(xiàn)了部門,、公司團(tuán)隊(duì)的力量,。

三是開展豐富多彩的活動(dòng)，提高凝聚力,。經(jīng)常開展一些散心活動(dòng),、聯(lián)誼活動(dòng)，有意緩解員工思想壓力,。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓(xùn)練,，利用休息日組織外游,，舉辦員工家屬聯(lián)誼會(huì)，與其他客戶群開展才藝比賽,，為客戶經(jīng)理提供舞臺(tái),，多層次、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間,、員工與家屬之間的溝通和交流,。

四是在員工敏感的績效考核問題上，我們不僅將考核結(jié)果公開,，還與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通,，幫助分析原因，尋找目標(biāo)市場,。

目前，員工思想穩(wěn)定,，同事間互相關(guān)心幫助,，關(guān)系融洽和睦，共同營造了一個(gè)良好的工作環(huán)境,。

二,、存在問題

1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高,。特別是要在組合營銷策略,、主動(dòng)規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。2,、在保存量工作上還需要制定有效的針對(duì)性營銷措施,。

我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，探討有效的營銷和反搶措施,，發(fā)展我們的業(yè)務(wù),，留住我們的客戶。

三,、x年工作思路

x年,，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現(xiàn)實(shí)需求,，挖掘潛在需求,，樹立合作共贏和拓展?fàn)I銷的觀念，提升客戶價(jià)值,，為大客戶提供個(gè)性化,、差異化服務(wù)以及定制化方案，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，全面提升大客戶服務(wù)水平,，提高大客戶滿意度和忠誠度,，努力保持××大客戶市場的持續(xù)發(fā)展。

業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷保存量,、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量,、反搶對(duì)方業(yè)務(wù)量;制定老用戶ip化計(jì)劃，逐步釋放風(fēng)險(xiǎn),。要以保存量為重點(diǎn)工作,，有針對(duì)性實(shí)施組合營銷、合作捆綁,、增量優(yōu)惠等多種營銷策略,。

營銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，要抓行業(yè)龍頭,，通過黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng),、煙草連鎖、社保e通,、道路監(jiān)控,，金融保險(xiǎn)證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、備份提速等來做好寬帶的營銷工作,。我們還要抓好拆機(jī)并網(wǎng)工作,、大力發(fā)展虛擬網(wǎng)，關(guān)注拆遷和新建企業(yè),。

隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作,。加強(qiáng)培訓(xùn)和考試，要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)市場競爭的水平和能力,。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和班組建設(shè),，開展班組競賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性,，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺(tái),。要加強(qiáng)績效管理工作，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)收入,、存量收入,、流失率、及用戶滿意度的考核,，不斷完善績效考核辦法,，并加強(qiáng)與員工的溝通。要加強(qiáng)渠道建設(shè)管理,，進(jìn)行有針對(duì)性的派單式營銷,，并進(jìn)行詳細(xì)的分析和效果評(píng)估。

即將到來,，雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn),，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)定信念，團(tuán)結(jié)拼搏,，開拓創(chuàng)新,，為創(chuàng)造××電信新的輝煌業(yè)績貢獻(xiàn)自己的力量。

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇九

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善,，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn),，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化,，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn),。要應(yīng)對(duì)激烈的競爭，為客戶提供更高層次的,、全方位的服務(wù),，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速,、綜合素質(zhì)高,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營銷隊(duì)伍---客戶經(jīng)理隊(duì)伍。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí),，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討,，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理,，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：

一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì) 客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表,，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力,。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，想客戶之所想,，急客戶之所急。

1,、要有高度的責(zé)任感,、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,，在兼顧銀行利益的同時(shí),，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密,。

2,、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí),、金融產(chǎn)品,，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn),、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

3,、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題,。有一定的營銷技能與分析,、籌劃能力。

4,、熱情,、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力,。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng),。

5,、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣,。能夠做到吃千辛萬苦,，走千家萬戶。

二,、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息,，及時(shí)滿足客戶需求 作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦,，靈敏的嗅覺,，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析,、研究,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò),、媒體等手段,，了解國家產(chǎn)業(yè),、行業(yè)、產(chǎn)品政策,、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài),，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，調(diào)查客戶,，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營銷計(jì)劃,，鞏固銀行的資金實(shí)力,。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量,、質(zhì)量、收益,、潛力,、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶,，建立起良好的合作關(guān)系,。

三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作

客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求,，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù),。對(duì)現(xiàn)有的客戶,，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶,，則要積極地去開發(fā),。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”,。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則,、經(jīng)營計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，通過對(duì)市場的深入研究,，提出自己的營銷方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則,，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬,，也替客戶算好賬,，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶,，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià),。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察,。第三，在與客戶的交往中,，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品,。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四,，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn),、經(jīng)營,、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮,，及時(shí)采取措施,。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理,、分析資料,，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理,，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)管理,，盡最大限度減少資金損失。

四,、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新,，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏” 思維決定行動(dòng),，行動(dòng)決定結(jié)果,。客戶經(jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識(shí),，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,。客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中,，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,，用真誠的心,，把兄弟情、朋友義注入工作中,，要為客戶所想,、知客戶所愁，排客戶所憂,、做客戶所需,、情系客戶心。用情去包容客戶,，用心去體諒客戶,，用愛去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶,。 針對(duì)不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。當(dāng)客戶過生日時(shí)收到我們送來的鮮花,，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情,。我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心,，始終貫穿以客戶為中心,，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象,，做出信用社自已品牌,，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤最大化。

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同志們的幫助下,，在自身的努力下,，本人能夠以扎實(shí)的工作作風(fēng)，和同事們一起圓滿完成了20xx年的工作任務(wù),，在本職工作中發(fā)揮了應(yīng)有的作用,，現(xiàn)將本人一年的工作述職如下：

一、思想作風(fēng)建設(shè)情況

(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己,，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí),，努力提高政治理論水平，一年來,，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”理論思想,，尤其是會(huì)議精神，和從新修訂的“黨章”,，學(xué)習(xí)黨的路線方針政策和法規(guī),，思想認(rèn)識(shí)有了較大提高，充實(shí)了理論知識(shí),，開闊了工作思路,，豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們小額貸款公司的前景充滿了信心,。

(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己

自覺加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力，為更好的為小額貸款公司奉獻(xiàn)自己的努力,，自和行以來,，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí),，尤其是我剛到本公司以來,，為盡快適應(yīng)新的崗位，進(jìn)入角色,，我不斷完善自身,，提高業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大知識(shí)面,，一是向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，二是向老同志學(xué)習(xí)，三是從書本上學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),。通過自身的努力,，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了較明顯的提高。

(三)作風(fēng)上嚴(yán)格要求自己

不斷增強(qiáng)法制觀念,， 按章辦事,，廉潔自律，我一直以一名合格的客戶經(jīng)理身份要求自己，工作走在前,，廉潔奉公,，對(duì)情況復(fù)雜，政策性,，第感性強(qiáng)的問題,，我能加強(qiáng)請(qǐng)求匯報(bào)，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況,，能堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí),，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)資料，材料的管理,，能及時(shí)應(yīng)對(duì)多種特殊情況的發(fā)生,，

二、履行職責(zé)情況

在職業(yè)活動(dòng)中,，我把服務(wù)客戶放在首位,，有了這種心境，與客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解,，總結(jié)起來，我主要做了以下幾點(diǎn)：

一是嚴(yán)格走訪客戶程序,，對(duì)客戶的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行一對(duì)一的登記,，做到不謊報(bào)，不虛報(bào),，并對(duì)照市場價(jià)格進(jìn)行財(cái)產(chǎn)如實(shí)評(píng)估,，使客戶的資料詳實(shí)，回來后認(rèn)真寫報(bào)告,，并上交上級(jí)審批,，

二是以大客戶為核心，針對(duì)大客戶,，我在不違反公司規(guī)定的范圍內(nèi),，極力為客戶提供方便，如有需要,，第一時(shí)間給客戶相關(guān)信息和幫助,，讓客戶滿意。

三是做好客戶的維護(hù)工作,。在客戶辦理手續(xù)前后,，針對(duì)客戶的現(xiàn)實(shí)需求，極大限度的給他們提供幫助,，有時(shí)對(duì)刁鉆的客戶會(huì)不厭其煩地一天跑三四趟,，誠信的服務(wù)提高了公司在群眾中的認(rèn)知度和公信度，經(jīng)常會(huì)有老客戶介紹新客戶的現(xiàn)象,。

三,、存在的問題和下一步打算

一要刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,，為小額貸款公司貢獻(xiàn)聰明才智,。今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平,，要經(jīng)常走訪客戶，抓好大客戶目標(biāo)管理,，作好客戶維護(hù),，加大產(chǎn)品營銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶,，切實(shí)提高我公司的收益。

二要嚴(yán)格要求,，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。在接下來的工作中,，我一定嚴(yán)格按照公司的法規(guī)制度要求自己,，清醒頭腦,，改掉不足,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，以公司的利益為重,，絕不干有損于公司形象和利益的事情，堂堂正正辦事,，清清白白做人，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,。

以上述職,，如有不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事予以批評(píng)指正!

述職人：

20xx年xx月xx日

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十一

20xx年已成歷史,，20xx年我們將以更加飽滿的精神去應(yīng)對(duì),，現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下:

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作,。

作為一名銷售經(jīng)理，自我的崗位職責(zé)是:

1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)追蹤區(qū)域內(nèi)工程項(xiàng)目,；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求,；

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4,、用心廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),；

5、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,；

6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感；

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自我始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自我的行為,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自我能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案,，其次自我經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通,、勤交流，分析市場狀況,、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，帶領(lǐng)組員參與工程投標(biāo)及舊村改造項(xiàng)目,，使其盡快業(yè)務(wù)技能提高。

總之,，透過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于金華地區(qū)工程招標(biāo)要使用參考當(dāng)?shù)刂械匿X材,，瞬息萬變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

二,、明確客戶需求，主動(dòng)用心,，將我司在金華義烏銷售點(diǎn)告知零散加工戶,，避免周邊地區(qū)對(duì)我區(qū)域低價(jià)竄貨趨勢(shì)。

工作中自我時(shí)刻明白銷售經(jīng)理務(wù)必有明確的目地,，一方面用心了解客戶的意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭及早準(zhǔn)備,，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要用心和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款潛力,，思考并補(bǔ)充推薦從義烏提貨,，避免押款事宜，使該區(qū)域小加工戶逐步成長,。

三,、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決,。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時(shí)須慎重處理。自我在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時(shí)，首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意,。比如:有客戶投訴仿木紋掉漆現(xiàn)象時(shí)反饋給技術(shù)部,，技術(shù)部做出改變配方解決問題的承諾。

四,、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提,。自我在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),，對(duì)公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求,。

五,、鋁型材市場分析

鋁材產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就鋁材銷售的市場分析如下:

(一),、市場需求分析

鋁材應(yīng)用雖然市場潛力巨大，但金華區(qū)域多數(shù)鋁型材廠競爭己到白熱化地步,，再加之房地產(chǎn)開發(fā)過多會(huì)因新房改政策在新一年構(gòu)成空白,，再加上有些鋁材銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì),，但在價(jià)格和銷售手段上不占優(yōu)勢(shì),。

(二)、競爭對(duì)手及價(jià)格分析

這幾年透過自我對(duì)鋁材市場的了解,，鋁材生產(chǎn)廠家有二類:一類廣東品牌如興發(fā),、堅(jiān)美、偉昌,、鳳鋁等,，此類企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)銷售價(jià)格下調(diào),，有的銷售價(jià)格同我公司基本相同,，所以已構(gòu)成規(guī)模銷售；另一類是湖北,、安徽,、江西相等，此類企業(yè)銷售價(jià)格較低,，如信元每平方竟130多元,，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

六,、20xx年銷售經(jīng)理工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作,，自我的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí),，20xx年自我計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

(一)、依據(jù)09年區(qū)域銷售狀況和市場變化,，自我計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在工程供貨渠道上,，一是主要做好原有的經(jīng)銷商供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的做為重點(diǎn),。

(二),、20xx年首先要用心同幕墻及裝飾公司采取合作方式,，大力推廣我司產(chǎn)品，收集有效信息及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，取得公司的支持,。

(三)、20xx年自我計(jì)劃更加用心搜集市場信息并及時(shí)聯(lián)系,，力爭參加招標(biāo)構(gòu)成規(guī)模銷售,。

(四)、為用心配合代理銷售,，自我計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能,、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場并構(gòu)成銷售,。

(五)、自我在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自我的理論知識(shí),，力求不斷提高自我的綜合素質(zhì)。

(六),、為確保完成全年銷售任務(wù),，自我平時(shí)就用心搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額,。

七、對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)推薦

(一),、20xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù),、費(fèi)用、考核,、獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

(二),、20xx年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整開模工作。

(三),、20xx年應(yīng)在狀況允許的前提下對(duì)出差時(shí)光加以延長,，避免前期工作剛進(jìn)展,，后期聯(lián)系斷鏈的狀況。

(四),、由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，20xx年認(rèn)真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋,，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情,、市場行情的公司出廠價(jià)格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十二

20xx年,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下，本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署,，堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營理念,，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作,，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù)，直接創(chuàng)造了近x萬元的經(jīng)營收入,，為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將x年度工作述職如下：

一、思想作風(fēng)建設(shè)情況

(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己,，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí),，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來,，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和重新修訂的《中國共產(chǎn)黨章程》,，學(xué)習(xí)黨的路線、方針,、政策和法規(guī),，特別是堅(jiān)持學(xué)習(xí)xx大報(bào)告精神和“三個(gè)代表”重要思想，參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng),，思想認(rèn)識(shí)有了較大提高,，充實(shí)了理論知識(shí)、開闊了工作思路,，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心。

(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己,，自覺加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。為更好地為行奉獻(xiàn)自己的聰明才智，自入行以來,，我刻苦學(xué)習(xí),，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后,，為盡快適應(yīng)新的崗位,，進(jìn)入角色，我不斷完善自身,，提高業(yè)務(wù)水平,，擴(kuò)大知識(shí)面。一是不管工作有多忙,，堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營管理必讀》,、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍，認(rèn)真閱讀金融法規(guī),、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法,，以提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。二是參加總行組織的橡膠倉單調(diào)研活動(dòng),，并參與了《中國農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉單管理辦法》等制度的起草工作,。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識(shí),、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，與全行員工一起學(xué)習(xí),、探討業(yè)務(wù),，共同發(fā)展。一年來,，通過自己的努力,，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。

(三)作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己,，不斷增強(qiáng)法制觀念,，按章辦事，廉潔自律,。我主持客戶部工作后,，作為一個(gè)部門的帶頭人，我以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,、客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，工作走在前頭，講求奉獻(xiàn),，廉潔奉公,。對(duì)情況復(fù)雜，政策性、敏感性強(qiáng)的問題,，我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào),，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對(duì)客戶部門的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對(duì)部門員工進(jìn)行依法辦事,、廉潔自律的教育,，堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)，平時(shí)注意加強(qiáng)部門管理,，加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度,，檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況,。如本人利用在部隊(duì)積累的管理經(jīng)驗(yàn),，針對(duì)客戶部門存在的問題，從提高思想認(rèn)識(shí),、抓制度落實(shí)入手,，大膽管理，狠抓部門管理,，建立了例會(huì)(學(xué)習(xí)),、《客戶經(jīng)理日志》等制度，使客戶部門的面貌煥然一新,，較好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù),這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,。

二、履行職責(zé)情況

在職業(yè)活動(dòng)中,，我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位，有了這種心境,，與網(wǎng)點(diǎn),、客戶交流就能處于一種和-諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解,。大家都知道,，我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能,，與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,，多了管理的職能，我們既要管理,、又要經(jīng)營,，上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn),，外對(duì)重點(diǎn)客戶,，對(duì)于僅有x名客戶經(jīng)理，要管理近億存款、億貸款的客戶部門來說,，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的。20xx年,，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大戶目標(biāo)管理為核心,，抓好存款組織工作，全年存款凈增x萬元,，創(chuàng)歷年最大增幅,。針對(duì)我行存款連年大幅增長，20xx年面臨的困難和問題更多,、更為嚴(yán)峻的形勢(shì),。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念，一是認(rèn)真做好20xx年度工作計(jì)劃和考核方案,，主筆撰寫了《支行績效考核管理辦法》,、《支行業(yè)務(wù)經(jīng)營綜合考核辦法》等7個(gè)辦法;二是積極落實(shí)《支行目標(biāo)大戶管理方案》，定期或不定期走訪,、等多個(gè)目標(biāo)大戶,，積極為客戶解決遇到的困難和問題;三是積極拓展市場，全力以赴做好,、公關(guān),，發(fā)展了醫(yī)療基金、**有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?。四是認(rèn)真抓好20xx年競賽活動(dòng),，在全省xx項(xiàng)考核指標(biāo)中，我行有x項(xiàng)指標(biāo)名列前三名,。五是抓好“”管理,，在20xx年度全拾”考核驗(yàn)收中,，我行有9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為“三星級(jí)”以上網(wǎng)點(diǎn);同時(shí),，認(rèn)真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率,，維護(hù)了我行的社會(huì)形象,。

(二)以清收壓降不良貸款為重點(diǎn)，抓好信貸資產(chǎn)的管理,，不良貸款占比較年初下降了x個(gè)百分點(diǎn),。我主持客戶部工作后，針對(duì)由于歷史原因,，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象,，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對(duì)信貸客戶進(jìn)行分類排隊(duì)。二是深入,、等信貸企業(yè),，了解生產(chǎn)、經(jīng)營,、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況,。三是親自撰寫《關(guān)于支行不良貸款情況的報(bào)告》，并制訂了《支行信貸客戶不良貸款處置方案》,。四是按照支行貸審會(huì)決議,，新發(fā)放貸款x萬元，辦理借新還舊貸款x萬元,，展期貸款x萬元,。五是積極落實(shí)、等客戶不良貸款清收計(jì)劃,，收回不良貸款x萬元,。六是累計(jì)收回貸款xx萬元，累計(jì)收回貸款利息x萬元,，占全行收入的%,。

(三)以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn),，積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,。一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為期貨公司,、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,，同時(shí)做好、*企業(yè)銀行的維護(hù),，促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶xx個(gè)，結(jié)算量達(dá)億元,，占全省結(jié)算量的%,。二是積極推動(dòng)保險(xiǎn)、基金,、國債,、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷，全年本人銷售基金多萬元,。

三,、存在的問題和今后努力的方向

本人經(jīng)過總結(jié)回顧，認(rèn)為自己一年來的工作是稱職的,，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng);今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教，克服不足,，將工作做得更好,。

(一)放下思想包袱，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作,，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理,。作為客戶部負(fù)責(zé)人，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，承擔(dān)管理和經(jīng)營的雙重職能,，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局,、處理微觀事物的能力,，今后本人一定會(huì)放下思想包袱，放開手腳,，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長抓好工作,，當(dāng)好助手，按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù),，發(fā)展業(yè)務(wù),。

(二)刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智,。今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,，要經(jīng)常深

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入網(wǎng)點(diǎn)，走訪客戶,，抓好大戶目標(biāo)管理,，做好客戶維護(hù)，加大產(chǎn)品營銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶,，抓好不良貸款清收，切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，提高我行的綜合實(shí)力,。

(三)嚴(yán)格要求,，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理。目前全黨正在常深入開展“保先教育”,，作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人,，我一定要保持清醒頭腦,，以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律,，絕不干有損于國家集體和人民的事情,，清清白白做人，堂堂正正辦事,，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理的本色,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十三

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，20xx年就過去了，在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：

一、20xx年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營銷貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。20xx年,，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元，按時(shí)清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，面對(duì)金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐,。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

四、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十四

我于20xx年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報(bào)如下：

20xx年11月21日,，我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合,，勇于探索新理論,、新問題，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對(duì)分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我分理處業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體,。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí),，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大,。但是,，慢慢的，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對(duì)于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì),。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

我在開展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

一,、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性,，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財(cái)服務(wù)，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性,，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢(shì),，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平;

二、針對(duì)不同的客戶,，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng),。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況,，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行收入;

三,、進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌;

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐,。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，希望能參與afp培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn),，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足,。展望來年，我將會(huì)更有信心,、更加努力,、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年個(gè)貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn),。

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十五

xx年新年的鐘聲已經(jīng)敲響，20xx年成為歷史,。20xx年是不平凡的一年,，因?yàn)檫@一年我們的國家經(jīng)歷了許多事情，而我個(gè)人也在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下,，個(gè)人業(yè)績得到了飛速發(fā)展,。這一年，除政治思想水平有了很大提高外,，我在個(gè)人金融資產(chǎn),、基金定投開戶數(shù),、貸記卡發(fā)卡,、支付通等產(chǎn)品的銷售中都取得了較好成績。下面,，我將20xx年的工作總結(jié)如下：

一,、不斷總結(jié)，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人素質(zhì)的全面提高,。

(一)，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),。我積極參加分支行組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了我行新推出的各項(xiàng)政策,，學(xué)習(xí)分,、支行的經(jīng)營分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策,，提高了執(zhí)行力,。

(二)，不斷鞏固業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識(shí)，這使我的專業(yè)技能得到了全面提升,。

二,、腳踏實(shí)地，開拓創(chuàng)新,，圓滿完成了各項(xiàng)本職工作,。

在20xx年-20xx年的個(gè)人客戶經(jīng)理工作中，我的年終考核一直不錯(cuò),，20xx年名列第二,，20xx年仍然名列前茅，并因成績顯著,，在20xx年度被評(píng)為優(yōu)秀派遣員工,，20xx年度被評(píng)為東部支行優(yōu)秀員工。而20xx年x-x月休產(chǎn)假,，至x月xx日上班,，業(yè)績并未落后。 一枝筆寫作事務(wù)所

(一),、個(gè)人金融資產(chǎn),。個(gè)人金融資產(chǎn)的的理想目標(biāo)為萬，而我通過創(chuàng)新工作方法,，在休半年產(chǎn)假的前提下,，圓滿完成了個(gè)人金融資產(chǎn)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了萬的好成績,，包括新增本外幣儲(chǔ)蓄萬,理財(cái)產(chǎn)品銷售額達(dá)到萬,，考核得到了頂封分分。其中,，保險(xiǎn)銷售萬,、股票型基金銷售萬、貨幣基金銷售萬,、本利豐銷售萬,、其他理財(cái)產(chǎn)品銷售萬。

(二),、基金定投開戶數(shù),。基金定投具備手續(xù)簡單,、參與起點(diǎn)低,、預(yù)期收益可觀等特點(diǎn),，我通過提高服務(wù)質(zhì)量，開展交叉營銷的方式,，在基金定投開戶數(shù)的銷售上取得了較好成績,。我實(shí)現(xiàn)了xx個(gè)的銷售目標(biāo)，比理想目標(biāo)高出xx個(gè),。同個(gè)人金融資產(chǎn)一樣,，考核得到了封頂分分。

(三),、貸記卡和支付通,。貸記卡發(fā)卡的理想目標(biāo)是張，而我實(shí)際完成張;支付通理想目標(biāo)是xx個(gè),，我實(shí)際完成xx個(gè);這兩項(xiàng)的考核得分都為封頂分分和分,。其中，在20xx年x-xx月,，因我業(yè)績突出,，銷售業(yè)績優(yōu)異，曾連續(xù)x周獲得支行的周能手獎(jiǎng),，這是單位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的肯定,。

(四)、保險(xiǎn)銷售工作,。保險(xiǎn)銷售是我行同保險(xiǎn)公司的重要合作項(xiàng)目,。20xx年，我嚴(yán)格按照分行的營銷工作要求,，將保險(xiǎn)營銷融入到服務(wù)中。所以,，我不辜眾望,，20xx年實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)銷售萬，獲得參加分行與中國人壽保險(xiǎn)公司在巴厘島舉行的培訓(xùn)資格,，并入選為中國人壽銀行保險(xiǎn)的銷售精英,。

(五)、工作中存在的不足,。工作半年來,，我在各本職工作上都取得了較好的成績，但也存在不少問題,。主要就是基礎(chǔ)知識(shí)方面還有欠缺,，對(duì)大經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和當(dāng)前我行存在的一些問題的把握不準(zhǔn)確。除此之外,，營銷模式,、服務(wù)質(zhì)量還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和提高,。

三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，實(shí)現(xiàn)20xx年工作的新跨越。

(一),、加強(qiáng)信息收集,。我將建立信息收集制度，樹立信息意識(shí),，尤其是瞄準(zhǔn)行,、行，認(rèn)真研究它們的營銷方法和手段,，并制定出應(yīng)對(duì)策略,。

(二)、做好市場營銷工作,。研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力。

(三),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)部員工隊(duì)伍的建設(shè),。我將倡導(dǎo)誠信服務(wù)，提升服務(wù)層次,，為一線營銷人員的服務(wù)和技術(shù)支持,。并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),、職業(yè)道德和誠信教育,，確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。

(四),、提高自身素質(zhì),。工作中，我將不斷提高自身綜合素質(zhì),。加強(qiáng)對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)對(duì)市場和宏觀經(jīng)濟(jì)的把握能力。并做好兼職工作,，把兼職工作當(dāng)成鍛煉自己,，增長知識(shí)的平臺(tái),，堅(jiān)決杜絕推卸責(zé)任的事情發(fā)生。

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十六

一,、認(rèn)真履行職責(zé),，扎實(shí)開展工作

自20xx年9月受命以來，我就以高度的職責(zé)心,、務(wù)實(shí)的精神全身心投入到項(xiàng)目的籌建中,。一來到長沙，就和其他班子成員一齊馬不停蹄地開始進(jìn)行市場調(diào)研,，構(gòu)思項(xiàng)目的經(jīng)營思路和方向,。新項(xiàng)目的籌備可謂困難重重:項(xiàng)目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)復(fù)雜,，地段較偏,；長沙地處內(nèi)地，采購中心鞭長莫及,，導(dǎo)致項(xiàng)目招商難度較大,；異地觀念文化的差異及項(xiàng)目遺留的諸如動(dòng)拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至,，在這種狀況下,，我和其他班子成員一齊，想方設(shè)法尋求解決的途徑,，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強(qiáng)有力的支撐,。為確保試營業(yè)如期進(jìn)行，我和其他班子成員一樣,，放下節(jié)假日休息,，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線,，抓進(jìn)度,，保質(zhì)量，身先士卒,，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團(tuán)結(jié)一致,，有序推動(dòng)各項(xiàng)籌備工作的進(jìn)程,。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體同仁眾志成城,，百聯(lián)東方廣場最后在20xx年9月16日震憾開幕,。并以其檔次、環(huán)境的良好形象獲得了各大媒體,、市民的高度肯定和評(píng)價(jià),，不僅僅填補(bǔ)了長沙真正好處上“高檔”購物中心的空白,，也在長沙市民心中構(gòu)成了良好的口碑。

二,、統(tǒng)籌兼顧,，有序推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程

新項(xiàng)目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項(xiàng)目的狀況下,，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通,，抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵,、有計(jì)劃,、有步聚地推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)程。

1,、完善經(jīng)營規(guī)劃

經(jīng)營規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵,，對(duì)項(xiàng)目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。經(jīng)營定位較高,，前期的規(guī)劃布局十分重要,。我們?cè)谡J(rèn)真吸取外地開店成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，透過對(duì)當(dāng)?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對(duì)競爭對(duì)手和不一樣業(yè)態(tài)的分析比較,，多方汲取行家的意見和推薦,，大膽提出把最初思考的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài)，同時(shí)對(duì)每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合,、品牌組合,、細(xì)節(jié)處理都提出了一個(gè)完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對(duì)商場布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證,，最終確定走中,、高檔路線，以知名品牌為基礎(chǔ),，以功能設(shè)施為優(yōu)勢(shì),。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模、檔次,、場地最新,、服務(wù)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時(shí)尚百貨作為我們長遠(yuǎn)的發(fā)展方向,。

2,、項(xiàng)目工程建設(shè)

本次工程具有必須的特殊性，在嚴(yán)重缺少資金,、長期拖欠款項(xiàng)的狀況下要同時(shí)應(yīng)對(duì)上海長沙兩地的兩個(gè)設(shè)計(jì)單位,、八家主要施工單位、兩個(gè)監(jiān)理單位,，管理的難度與協(xié)調(diào)的資料遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)的工程項(xiàng)目,。為了保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行,，我采用主動(dòng)溝通、剛?cè)岵?jì)等多種手段,，以超多的時(shí)間精力為代價(jià),，經(jīng)常在股份公司、施工單位,、業(yè)主之間協(xié)調(diào),，保證工程款的到位，推進(jìn)工程管理的正常開展,，保證工程進(jìn)度的到位,。采取招標(biāo)、比價(jià)等方式,，透過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制,，監(jiān)控工程造價(jià)。同時(shí)我還經(jīng)常深入工地,，檢查工程進(jìn)度,，控制工程質(zhì)量。

3,、推進(jìn)品牌招商

項(xiàng)目自招商以來,，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會(huì),。我一向都十分重視,，精心準(zhǔn)備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會(huì),，由于前期準(zhǔn)備充分,，在會(huì)上我們?nèi)嬲故玖隧?xiàng)目優(yōu)勢(shì)和前景，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可,。除了用心配合采購總部的招商外,，還在長沙獨(dú)立自主開展招商工作，透過努力先后引進(jìn)了如肯德基,、尚食坊,、元祖、振雄音像,、蝴蝶·樹,、夢(mèng)潔等本地知名品牌。

4,、打造管理團(tuán)隊(duì)

在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的,。對(duì)于外派員工我采取“觀念整合,、充分使用,、嚴(yán)格管理”的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長,。同時(shí)我也十分重視對(duì)當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來的主管進(jìn)行培養(yǎng),，思考到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海理解培訓(xùn),，以加快團(tuán)隊(duì)的融合,，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力,。共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一齊,，構(gòu)成了一股堅(jiān)不可摧的力量。

5,、搞好公共關(guān)系

企業(yè)要長期生存務(wù)必本土化,，為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)兀覀冇眯呐czhèngfǔ部門取得聯(lián)系,，以爭取政府的支持,。在zhèngfǔ部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門,，如公交公司,、

城管局、公安局交警支隊(duì),、園林局等,，在極短的時(shí)間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建、公交站點(diǎn)移位,、站名更改,、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口,、優(yōu)化車流組織,、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標(biāo)志、金滿地商業(yè)街招牌拆除,、破損書報(bào)亭遷移等工作,，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場如期試營業(yè),，提升了商圈的整體檔次,。

6、創(chuàng)新營銷理念

對(duì)一個(gè)新的市場,、新的企業(yè),，對(duì)外宣傳至關(guān)重要，我十分注重媒體的宣傳推廣，成功運(yùn)用了媒體的“軟炒作”,，透過軟文宣傳的形式,，結(jié)合新聞發(fā)布會(huì)必須力度上對(duì)公司的經(jīng)營定位、經(jīng)營思路進(jìn)行推廣,，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑,，在市民中構(gòu)成了必須的影響力。

為配合整體的經(jīng)營定位,，營造一流舒適的購物環(huán)境,，公司在店招、導(dǎo)購標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)制作,，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫,，整體搭配力求簡潔統(tǒng)一。

在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下,，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動(dòng),，透過展示不僅僅彌補(bǔ)了開業(yè)之初品牌缺位遺憾，豐實(shí)了高場布局,，而且準(zhǔn)確地向顧客傳達(dá)了公司的經(jīng)營定位,，蠃得了良好的品碑。

7,、加強(qiáng)成本控制

在成本控制方面,，我一向強(qiáng)調(diào)節(jié)約意識(shí)，并將這一項(xiàng)作為重要的考核要素,。透過合理調(diào)整照明,、選取節(jié)能產(chǎn)品等措施節(jié)能降耗，并加強(qiáng)檢查,，培養(yǎng)全員良好的節(jié)約習(xí)慣,。物料采購和工程制作方面堅(jiān)持“比價(jià)”原則，降低采購成本,。透過內(nèi)域網(wǎng)優(yōu)勢(shì)全面推行無紙化辦公,，并嚴(yán)格控制各項(xiàng)差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)用的支出,。

三,、加強(qiáng)招商、細(xì)化考核,、深化管理

公司開業(yè)以后即面臨嚴(yán)峻的競爭,，和我司同期開業(yè)的香港新世界百貨采用“轟炸式”廣告投放吸引超多人氣，與此同時(shí)當(dāng)?shù)氐母偁帉?duì)手如平和堂,、王府井,、春天百貨等都開展了一系列的促銷活動(dòng),，在名品、化妝品,、功能缺位的狀況下,，經(jīng)營十分艱難。但是我始終抱著必勝的信念,，剖析項(xiàng)目前景，鼓舞員工斗志,，同時(shí)制定了一系列的經(jīng)營措施并實(shí)施,。

1、加快名品入駐,，推進(jìn)商品調(diào)整

為加快一線品牌的進(jìn)場,，公司主動(dòng)配合品牌供應(yīng)商各項(xiàng)工作的開展，帶供應(yīng)商看場地,、聯(lián)系裝修事宜,、辦理相關(guān)手續(xù)等等，在公司的主動(dòng)配合下,，一線品牌如cerruti1881,、gieves&hawkes、piombo,、dc,、雅格獅丹、k&c,、萬寶龍,、馬飛仕圖、momo等從9月底開始已陸續(xù)開店迎客,。

根據(jù)前期市場反映,，針對(duì)商品豐滿度不高，分布密度低的實(shí)際狀況,，在采購總部的配合下,，公司對(duì)長沙、武漢兩地展開了市場調(diào)查,，透過對(duì)同行的考察和深入了解分析,，提出商品調(diào)整方案并落實(shí)。

透過和武漢中介公司接觸,，開始用心推進(jìn)大型功能餐飲的合作事宜,。

2、加大營銷力度,，提高公司知名度

營銷始終是公司工作的重心,，為擴(kuò)大公司影響,，公司制定了營銷戰(zhàn)略，從武漢等商業(yè)城市引進(jìn)專業(yè)營銷人才,，為迎接12月份正式開業(yè),，開始實(shí)施一系列營銷舉措。同時(shí),，我們還用心向省市推薦將公司列為重點(diǎn)對(duì)外觀光介紹單位,，以提高公司知名度及美譽(yù)度。

3,、制定激勵(lì)機(jī)制,，全面推進(jìn)考核

為做到科學(xué)管理，全面調(diào)動(dòng)全員的主觀能動(dòng)性,，我和其他班子成員透過認(rèn)真討論,，擬定abcd考核辦法，采用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與管理指標(biāo)相結(jié)合,，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各商場,、各部室實(shí)行全面考核，考核結(jié)果與個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入直接掛鉤,。

4,、建設(shè)企業(yè)文化，營造良好工作氛圍

為提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,，構(gòu)成良好的企業(yè)文化氛圍,，我們成立了黨支部，目前正在加緊進(jìn)行工會(huì)的籌建,。在集團(tuán)黨委精神指導(dǎo)下,，我們組織開展了“弘揚(yáng)百聯(lián)精神，成就百聯(lián)事業(yè)”的主題實(shí)踐活動(dòng),，全體員工均用心參與,，透過宣傳欄、晨會(huì)等形式讓員工加深了對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí),。

四,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，注重班子建設(shè)

作為一名共產(chǎn)黨員,，一名企業(yè)一把手,，我時(shí)時(shí)告誡自我，務(wù)必加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),，既要有開拓創(chuàng)新精神，又要實(shí)事求是,，注重工作成效,；在實(shí)際工作中以身作則,，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。一年來,，我也擠出時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想,，學(xué)習(xí)和溫——總理關(guān)于樹立科學(xué)發(fā)展觀的理論和黨的“xx大”精神，時(shí)刻對(duì)照黨員干部的要求,，自覺規(guī)范自我的言行,，在思想上牢固樹立“五個(gè)觀念”，即學(xué)習(xí)的觀念,、律己的觀念,，職責(zé)的觀念、務(wù)實(shí)的觀念和廉潔的觀念,；正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂,、得與失,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè),，努力做一名稱職的黨員干部,、敬業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)注重班子建設(shè),，對(duì)班子成員中長者盡量尊重,，幼者盡量栽培，以誠相待,，以心換心,，充分發(fā)揚(yáng)民主，不耍,、不搞特權(quán),，增強(qiáng)班子凝聚力和性，保證各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

五,、存在的不足

新的市場環(huán)境和強(qiáng)烈的競爭，使本來體態(tài)大的項(xiàng)目更加困難重重,，我深知任重道遠(yuǎn),，總結(jié)不足之處主要有三個(gè):經(jīng)營管理潛力存在必須的差距，有待提高,；還需加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，認(rèn)真借鑒各兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，拓寬思路以爭創(chuàng)佳績,；在嚴(yán)格要求屬下員工的同時(shí)還要多關(guān)心員工生活,，營造良好的工作氛圍,。

上級(jí)讓我擔(dān)任百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理，這不是權(quán)力的象征,，而是賦予我一種職責(zé),。因此，這次述職對(duì)我來說是一次十分難得的受教育過程,。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心,，我必須虛心理解批評(píng)，認(rèn)真對(duì)照整改,，加倍努力工作,。雖然百聯(lián)東方廣場實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終以一名黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自我,，始終以高度的職責(zé)感,，持續(xù)銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新,、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài),，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上,、勤奮敬業(yè),，為百聯(lián)東方廣場的未來，奉獻(xiàn)自我的力量,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十七

大家好!我于20xx年x月通過競聘上崗,，行黨委組織委任我為分理處主任，主持工作至今,。在擔(dān)任分理處主任以來,，我能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)金融政策方針，立足本職工作,、愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)。在工作中,，緊緊圍繞x分行提出的“跑贏大市,、逐年增盈”“強(qiáng)力出擊、兩翼齊飛”的經(jīng)營策略,，抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題不放松,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè),，銳意開拓,，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進(jìn)行,，改革創(chuàng)新步伐加快,、發(fā)展管理要求更高,、各項(xiàng)任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的主任,，我既深感責(zé)任重大,，又有干好工作的強(qiáng)烈使命感。現(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報(bào)如下：

一,、政治思想學(xué)習(xí)情況：

本人注重提高政治思想素養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)>鄧小平理論和“>三個(gè)代表”重要思想，努力提高理論水平和思想素質(zhì),。學(xué)習(xí)黨和國家的方針,、政策、法規(guī),，關(guān)心國家大事,，積極參加各種>政治學(xué)習(xí)。在任職期間,，認(rèn)真參加行里組織的各種政治學(xué)習(xí),，積極向黨組織靠攏，并多次向黨組織遞交>思想?yún)R報(bào),。在行里組織的每周二學(xué)習(xí)時(shí)間里，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類文件,，掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識(shí),、新制度。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí),，嚴(yán)格遵守行里的各項(xiàng)>規(guī)章制度,，能夠按時(shí)出勤，遵紀(jì)守法,，注重團(tuán)結(jié),。

二、履行職務(wù)情況：

1,、大力拓展存款業(yè)務(wù),，以此帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

“麻雀雖小,，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始,，我就知道，要真正管理好一個(gè)分理處并不是件容易事,，我深知自己責(zé)任重大,。在分理處任主任期間，我克服了接手時(shí)儲(chǔ)蓄存款負(fù)增長xx萬元,，余額僅為x萬元,，公司企業(yè)存款余額為零的困難,，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場、積極營銷,，短短x個(gè)月時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款凈增x萬元,，公司企業(yè)存款凈增x萬元，全面完成了市分行下達(dá)的全年任務(wù)數(shù),。由于我行網(wǎng)點(diǎn)整合,，分理處于200x年x月與支行并賬，并于200x年x月在南湖路重新開張營業(yè),，分理處一切從零開始,，沒有老客戶，沒有資本,，每一位客戶,，每一筆款子，都要靠大家從外攬進(jìn)來,，那時(shí)分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行,，市場占額十分有限。要想克服分理處成立時(shí)間短,、地域較偏,、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存,、求發(fā)展,，就必須采取緊逼戰(zhàn)略，超常規(guī)的干,。去年底,，在分理處成立半年多一點(diǎn)的時(shí)間里，分理處各項(xiàng)存款余額達(dá)x萬元,，全面完成上級(jí)下達(dá)給我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),，得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。今年上半年,，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市,、逐年增盈”的經(jīng)營目標(biāo)和“強(qiáng)力出擊，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下,，我決定把存款工作作為一切工作的切入點(diǎn),，創(chuàng)造性地開展工作，帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到百日吸存競賽活動(dòng)中去,。在工作中,，克服種種預(yù)想不到的困難，搶抓有利時(shí)機(jī)，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，牢固樹立“存款興”的思想和陣地意識(shí),，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng)，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲(chǔ)熱情,，通過全所員工的共同努力,，分理處很快取得了令人振奮的成果。截止今年上半年底,，在分理處成立短短一年的時(shí)間里,，人民幣儲(chǔ)蓄存款凈增x萬元，完成全年任務(wù)的%;外幣存款凈增x萬美元,，完成全年任務(wù)的%;公司存款凈增x萬元,，完成全年任務(wù)的%,，各項(xiàng)余額達(dá)x余萬元。

2,、從嚴(yán)管理，切實(shí)規(guī)范和強(qiáng)化我所內(nèi)部管理機(jī)制,。

管理是金融業(yè)的生命，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理,，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運(yùn)行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑,。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí),，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作,，按照市分行的要求,，分別制定了主任、事中監(jiān)督,、>會(huì)計(jì),、出納等崗位職責(zé)，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣,。堅(jiān)持每周一次制度學(xué)習(xí)，每季一次員工行為分析,，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強(qiáng)了員工的法制意識(shí),、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及責(zé)任意識(shí)，形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控,，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式,。

3,、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新,，全面提升我所窗口形象

在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上,，要求我所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),。我們相繼推出了延時(shí)營業(yè),，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,，在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。今年,，我發(fā)動(dòng)員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲(chǔ)蓄存折戶多個(gè),，吸儲(chǔ)存款x余萬元。

在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，我更注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高,，只有這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。到分理處后，我時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練,、勤練技能。終于“功夫不負(fù)有心人”,，在近年來總行省行組織的多次業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，分理處合格率為100%,，能手率達(dá)到90%。我也在多次測(cè)試中取得了“中文文章錄入一級(jí)能手”“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”和“計(jì)算器三級(jí)能手”的好成績,。

4、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

一個(gè)集體要發(fā)展,，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽,、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍,。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在分理處工作期間,，我重視與員工之間的心靈溝通，關(guān)心員工的真實(shí)需求,，和分理處的同事們相處融洽,，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想,，勁往一處使,，以往士氣低落的分理處也在短短的時(shí)間里恢復(fù)了生機(jī)和活力，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢(shì)頭,。

三,、存在的不足和今后努力的方向：

回顧這些年來的工作,，檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)理論學(xué)習(xí)未引起足夠重視,，認(rèn)為分理處是做實(shí)際工作的，業(yè)務(wù)發(fā)展第一位,，學(xué)好不如干好;

2、工作開拓,、創(chuàng)新意識(shí)還不夠,，使本所工作沒有得到突破性的進(jìn)展;

3,、內(nèi)部管理工作不夠嚴(yán)格，致使還是有些規(guī)章制度沒有真正落實(shí)到位,，存在不安全的隱患;

4、員工的思想工作做得還不到位,，面臨x行股改上市，員工的思想情緒不夠穩(wěn)定,，影響了工作的開展;

5、對(duì)外協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步加強(qiáng);

在今后的工作中,，我將盡心盡責(zé)做好本職工作，為保持分理處業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢(shì)頭,，積極帶領(lǐng)全所員工解放思想，大膽實(shí)施創(chuàng)新經(jīng)營,，全身心投入到我行的“淡季攻堅(jiān)”第二輪儲(chǔ)蓄存款競賽活動(dòng)中去,，勤奮務(wù)實(shí),，為x行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè),、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng),、有獨(dú)立能力、有正確人生觀,、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才,。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上,，我將憑著自己對(duì)x行的激情和熱情，為我熱愛的x行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十八

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

6月，按照公司的相關(guān)文件要求,，我參加了中層干部的競聘上崗，7月被正式聘為xx部總經(jīng)理至今,。回顧三年多的工作,，我能夠負(fù)職責(zé)的向在座的各位說,，我沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)和部門員工對(duì)我的期望，我是稱職的!

一,、用數(shù)字說話：

㈠三年多來實(shí)現(xiàn)收入狀況：

1.7—12月共實(shí)現(xiàn)收入xx萬元;

2.全年實(shí)現(xiàn)收入x萬元;

3.全年實(shí)現(xiàn)收入x萬元;

4.全年將實(shí)現(xiàn)收入x萬元以上。

㈡三年多來開展業(yè)務(wù)狀況：

1.7—12月共發(fā)行產(chǎn)品x個(gè),，總規(guī)模x.x億元;

2.全年發(fā)行產(chǎn)品x個(gè)，新增規(guī)模億元;

3.全年發(fā)行產(chǎn)品xx個(gè),，新增信托規(guī)模億元;

4.1—12月已發(fā)行產(chǎn)品24個(gè)，新增信托規(guī)模億元,。

二、用事實(shí)說話：

㈠三年多部門業(yè)務(wù)的變化：

1.,，下半年部門新成立，既無項(xiàng)目資源又無客戶資源,，屬于“一窮二白”，僅與xx集團(tuán)做了總規(guī)模為x億元兩個(gè)貸款項(xiàng)目,，與xx集團(tuán)做了x萬元的流動(dòng)資金貸款項(xiàng)目;

2.，隨著新的法規(guī)頒布,，使我看到了新的開展業(yè)務(wù)的契機(jī)，在摸索和探討中,，開始走合作的路子展開業(yè)務(wù),，僅透過發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品就做了三個(gè)貸款項(xiàng)目,，同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注和研究了向投資業(yè)務(wù)方面發(fā)展的可行性;

3.，在全面透過合作開展業(yè)務(wù)的同時(shí),，將發(fā)展方向重點(diǎn)放在了投資業(yè)務(wù)上，構(gòu)成了以合作為基礎(chǔ),，大力開展投資業(yè)務(wù)的局面。全年新運(yùn)作的xx個(gè)項(xiàng)目中,，投資類已接近50%;

4.,，這是明確業(yè)務(wù)發(fā)展方向，找準(zhǔn)xx部在業(yè)務(wù)定位的一年,，也是投資業(yè)務(wù)全面發(fā)展的一年,。全年新增的xx個(gè)項(xiàng)目中有xx個(gè)是投資類業(yè)務(wù)。

5.三年多來最可喜和值得驕傲的變化是,，透過我們的不懈努力，由部門成立之初沒有業(yè)務(wù)變?yōu)榇丝虡I(yè)務(wù)遍布全國,，尤其以北京,、上海,、深圳等城市居多;由單一合作伙伴變?yōu)槎喾N業(yè)務(wù)合作伙伴，涉及銀行,、基金、券商,，房地產(chǎn)等多個(gè)行業(yè);由四處奔波找業(yè)務(wù)變?yōu)榇丝虡I(yè)務(wù)經(jīng)常找上門來并且應(yīng)接不暇。

㈡三年多部門員工的變化：

部門成立時(shí),，包括我自己在內(nèi)能夠說90%的員工都是業(yè)務(wù)的外行。經(jīng)過短短的三年多時(shí)間,，我所領(lǐng)導(dǎo)的xx部的員工無論從精神面貌上，還是從業(yè)務(wù)素質(zhì)上都產(chǎn)生了一個(gè)“質(zhì)”的飛躍,。基本構(gòu)成了董事長所要求的員工個(gè)個(gè)有事干和員工個(gè)個(gè)想干事的局面,。更難能可貴的是,，部門所有員工都能刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，個(gè)性是能夠適應(yīng)新業(yè)務(wù)的開展,，為做好間xx市場交易業(yè)務(wù),，經(jīng)過短暫的專業(yè)培訓(xùn),，部門先后有四人取得了交易所交易員資格、四人取得了xx公司資格,，所有員工都能夠吃苦耐勞，任勞任怨,，工作上從來不講任何條件，只想著把本職工作干好,，從沒有人抱怨自己“職級(jí)低,、待遇差,、干活多”，用員工自己的話說這幾年在xx部工作感覺“活得很充實(shí)”,。員工們熱愛xx部，我也很喜歡和這些員工在一齊共事,，因?yàn)榇蠹叶际菫榱藊x部的未來在奮斗,。

三,、展望未來信心倍增

經(jīng)過三年多的努力，在我的帶領(lǐng)下,，xx部的業(yè)務(wù)從無到有，從小到大,，那里面有我無私的奉獻(xiàn)，更有部門所有員工所付出的艱辛努力,，也有公司領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門的鼎力相助，在那里我就不一一言表了,，我只是帶著一顆感恩的心向你們誠摯的說聲“謝謝啦”。

如果說，在這三年多的時(shí)間里,，xx部已經(jīng)創(chuàng)造了自己的業(yè)務(wù)模式明確了自己的業(yè)務(wù)方向，那么再有三年的時(shí)間,，我們必須會(huì)為未來帶來新的業(yè)績?cè)鲩L點(diǎn)。我相信只要有xx黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、有經(jīng)營班子的正確帶領(lǐng)，有各兄弟部門的大力支持與密切配合,，有xx部全體員工的團(tuán)結(jié)一心，部門的工作必須會(huì)躍上一個(gè)新臺(tái)階的,。

謝謝大家!

述職人：

20xx年xx月xx日

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十九

尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo):

中午好!首先,，向各位作一個(gè)自我介紹，我叫,，是四季餐廳的銷售經(jīng)理，此刻我把自我七個(gè)月來的工作狀況作一下匯報(bào),。

履行職責(zé)狀況

從20xx年3月4日任職后，前幾個(gè)月(3,、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù),，后幾個(gè)月(6、7,、8,、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要,，主要負(fù)責(zé)四季餐廳的營銷工作,。從前廳管理到內(nèi)外營銷,，從“左麟右李”的演唱會(huì)到振奮人心的亞洲杯,，從亞洲杯再到王菲演唱會(huì)，再到“十全十美”,，體育場舉辦了一系列的活動(dòng),，四季餐廳同樣也在市場的打拼下,，掀起了經(jīng)營的高潮?；仡欉@幾個(gè)月來的工作,，主要有以下幾個(gè)方面:

一,、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上

從任職以后,，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作,，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北、安徽,、湖南等不一樣地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異,，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況,，我把自我所看到的不足一一列出病單,，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo),。糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作,。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語,、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配,，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序,，透過學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲,，能主動(dòng),、熱情地上前服務(wù),，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙,，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。在四月份時(shí),，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績,。其他服務(wù)員透過活動(dòng)比賽,，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣,，不懂就問，不懂就學(xué)，相互求教,，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來越好,，提高了工作效率,，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善,。

二、抓管理建章立制

前期,，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度,，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等,。透過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻,、音響的開關(guān)時(shí)光及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn),、收尾工作的注意事項(xiàng),，每一天進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查,，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作職責(zé)有很大幫忙,。后期電話費(fèi)用高，配合吳經(jīng)理配置電話機(jī)盒,，規(guī)定下班時(shí)光將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等,，杜絕了下班時(shí)光打市話的現(xiàn)象。

三,、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通,，聽取他們的寶貴意見，不斷改善并協(xié)調(diào),，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如,，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等,，透過客戶的真誠反饋，再加上我們認(rèn)真的討論,、修改,，不斷地提高菜肴的質(zhì)量,，令顧客滿意。

四,、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案,，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作,，目前,，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢(shì),，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通,，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等,，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作,。

五、深入市場調(diào)查,，密切配合銷售部，抓市場經(jīng)濟(jì)

左麟右李演唱會(huì)期間,，密切配合銷售部承接組委會(huì)場地職工餐盒飯,，創(chuàng)收了萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間,，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，透過亞洲杯,，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在王菲演唱會(huì)期間,，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式,，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費(fèi)，再到十全十美演唱會(huì),，承接了自助餐280人用餐,，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。

六,、抓團(tuán)隊(duì)用餐

利用每周六、日,、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社,、旅行社、國旅,、旅行社等,，透過接待團(tuán)餐,，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用,。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢反饋,，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作,。

總之,，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里,，我感受很深,，同時(shí)也深感自我的不足,，目前,，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力,，我將朝這幾個(gè)方面努力:

1、不斷學(xué)習(xí),，提高自我，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí),。

2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí),，不斷開發(fā)新的客戶群體。

3,、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。

4,、有計(jì)劃性地安排好營銷工作,。

5、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料,，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系,，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6,、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。