總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)篇一

在服務(wù)方面的主要工作如下：

一,、不斷完善集團客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

下發(fā)了《聯(lián)通集團客戶分級服務(wù)規(guī)范指導意見》,、《聯(lián)通集團客戶服務(wù)聯(lián)動機制管理辦法》兩份主要文件,，建立、完善集團客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系,。

建立集團客戶分級服務(wù)體系,，加強服務(wù)細分

強化集團客戶服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)水平

建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制,，促進服務(wù)提升

完善服務(wù)流程,，提升服務(wù)響應(yīng)能力

二、深化集團客戶分層分級管理,推動特色標準化服務(wù),，實現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展,，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)

強化集團客戶名單制營銷服務(wù)制度，落實《關(guān)于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求,，對72家省級集團客戶單位,，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責其營銷和服務(wù)工作，確保集團大客戶的服務(wù),，整理明確了省,、市二級集團大客戶、核心客戶名單,，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務(wù)管理,。

按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務(wù)屬性(純移動業(yè)務(wù)集團,、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團,、純行業(yè)應(yīng)用類集團和綜合業(yè)務(wù)集團)、規(guī)模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級),，建立多維度客戶分層分級管理體系,。

在此基礎(chǔ)上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務(wù)要求, 整合集團客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線，加強對俱樂部客戶星級服務(wù)規(guī)范,、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務(wù)深度和廣度, 增強客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏,。

繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù),，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣,、年會等客戶關(guān)懷活動，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道,、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作,，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù),。

三、以服務(wù)促發(fā)展,，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸

完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系,，加強客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實;客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務(wù)，加深集團客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,增強客戶感知,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏,。

在此基礎(chǔ)上,，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求,。

四,、堅持以客戶為中心，完善集團客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系,，不斷提升對集團客戶的服務(wù)支撐能力和水平,，努力提升客戶感知

1、推進集團客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè)

按照省分公司組織機構(gòu)調(diào)整的要求,，今年各市分公司全部成立了集團客戶響應(yīng)中心,，按照服務(wù)客戶數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員，負責各市分公司集團客戶售前,、售中,、售后響應(yīng)工作。進一步完善了集團客戶服務(wù)支撐流程及制度,，對售前技術(shù)支持,、業(yè)務(wù)開通、故障處理等流程進行了修訂,先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通**省分公司集團客戶售前技術(shù)支持工作實施細則(試行)》,、《關(guān)于下發(fā)集團客戶故障申告處理預(yù)案的通知》,、《聯(lián)通關(guān)于為集團客戶提供項目交付報告的通知》,、《中國聯(lián)通**省分公司省內(nèi)數(shù)字,、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級服務(wù)(sla)工作實施細則(試行)》,、《關(guān)于聯(lián)通集團客戶重大項目及跨域業(yè)務(wù)營銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件,，進一步規(guī)范集團客戶運營支撐工作,。通過建立省、市兩級集團客戶響應(yīng)體系,，較好地落實了全省集團客戶響應(yīng)工作,。

2、組織開展了集團客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢

按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢,，共完成中國銀行,、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行,、工商銀行,、建設(shè)銀行、陽光保險等400多家客戶的機房巡檢工作,，提升了客戶對聯(lián)通服務(wù)的滿意度,。

3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作

繼續(xù)做好國家,、省級電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò),、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務(wù)支撐工作,，細化大客戶重點通信保障方案,，分解落實各級責任人，提高保障業(yè)務(wù)可用率,。全年共完成質(zhì)檢總局,、國土資源部、中國農(nóng)業(yè)銀行,、蘇寧電器,、建設(shè)銀行等重點客戶78次重保需求，合計完成重保工作3142小時條,。

4,、推行重要客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運行維護部門的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢,，提升網(wǎng)絡(luò)運行維護部門對集團客戶的支撐能力和服務(wù)水平,，提高集團客戶服務(wù)滿意度。按照集團客戶部的需求,，有針對性地開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作,，加強了與客戶技術(shù)層面的溝通，得到了集團客戶的認可,。

5,、實施重要客戶雙路由改造工作

通過對重要客戶網(wǎng)絡(luò)的分析，針對客戶網(wǎng)絡(luò)不足,，進行優(yōu)化改造,。20xx年省分公司安排專項資金260萬，實施了27家客戶，46個客戶接入點的雙路由改造工作,，提升了接入段的質(zhì)量保障,，降低客戶業(yè)務(wù)電路中斷可能性，提高了網(wǎng)絡(luò)可用率,。

6,、定期開展集團客戶故障搶修演練

通過搶修演練工作，排查分公司實際搶修工作中可能存在的問題,，進一步完善故障處理流程及應(yīng)急預(yù)案的可操作性,，提高故障定位、組織調(diào)度,、現(xiàn)場操作處理等業(yè)務(wù)能力,，提高集團客戶支撐服務(wù)能力。

7,、為重要客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報告

按月向全省重要金融客戶提供網(wǎng)絡(luò)性能報告,，包括客戶網(wǎng)絡(luò)拓撲,、使用我公司業(yè)務(wù)情況,、主要網(wǎng)絡(luò)指標情況、網(wǎng)絡(luò)故障等,。通過提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報告,，使客戶全面了解網(wǎng)絡(luò)運行情況，提高了客戶感知,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)篇二

各位領(lǐng)導,、各位同事：

20xx年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司，成為一名普通的客戶經(jīng)理,，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，客戶對我工作的肯定,，就是我工作動力的源泉,，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事,。下面,，我就將到崗以來的工作情況，向各位領(lǐng)導作個簡要匯報,，以接受大家評議,、指正：

我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭，新的工作帶來新的挑戰(zhàn),，經(jīng)過參加業(yè)務(wù)知識的培訓,，不懂就向領(lǐng)導和同事請教，讓我的業(yè)務(wù)知識得到迅速提高，同時也為以后的工作打下了堅實基礎(chǔ),。

五月份,，攻高戰(zhàn)略活動拉開序幕。最后在全省的摸底打圍評比中,，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績,，并得到公司領(lǐng)導的嘉獎。

在這次活動中我主要針對大學教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作,，在這期間我與財大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導建立了良好的合作關(guān)系,，結(jié)合校園客戶的實際情況，為客戶提供行之有效的解決方案,，積極開展cdma的銷售工作,。

炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼,。根據(jù)經(jīng)理的安排,，我主要負責迎新現(xiàn)場所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時有序的進行,，這就要求我在活動開始之前就做好一切準備工作,，活動之后對物料入庫都要做好詳細記錄;為抓緊時間，更多時候是親自搬運;為確保準確,，對每種物料都要清點數(shù)遍,。

雖然要起早貪黑，但我毫無怨言;雖然不能到現(xiàn)場參與一線的銷售,，但我更能時刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上,。這次活動讓我更加懂得了后勤保障和團隊合作的重要意義。

十一月,，競聘,。與業(yè)務(wù)能力強資格老的同事們處在同一起點上，多少讓我有些緊張,。本著對崗位的熱愛之情參與競聘,，領(lǐng)導的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務(wù)第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強,。在今后的工作中，我將不斷學習和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗,，立足崗位,，扎實的工作，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻,。

努了力,，流了汗,。不管這次述職能否通過，我將一如既往地做事,，一如既往地為人,，也希望領(lǐng)導和同志們一如既往關(guān)心我!

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)篇三

20xx是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢,，研究市場經(jīng)營策略,，組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃、方案并組織實施,，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標和任務(wù),。

今年一至十月份，我們的經(jīng)營指標跟上了形象進度,，業(yè)務(wù)收入完成形象進度81.7%,，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看,，今年可完成總體指標,。

一年來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1,、調(diào)整機構(gòu),，明確分工，保證各項工作的落實

根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況,，為了提高執(zhí)行能力,，保證各項工作目標的分解落實,，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工進行了認真研究,，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進行了較大的調(diào)整,，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心,、集團客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu),，為市場部安排了合格的管理人員,，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管,、人人有專責,。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率,。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均,、分工不明、工作落實不力的被動局面,，為下一步整體工作的推進提供了保證,。

2,、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月認真分析用戶投訴,、建議和咨詢,，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程,。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況,，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié),，使用戶對手機操作,、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴,，提高了客戶滿意度,。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份,，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線,，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”提供了有力支撐,。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁,，為及時聽取用戶和員工的意見、建議,，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障,。經(jīng)過幾個月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高,，服務(wù)方面的投訴明顯減少,。

經(jīng)過對200*年咨詢公司對客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因,，**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小,，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度,，為此我組織市場部向公司提交了整改方案,，得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修,，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3,、認真致力于人才培養(yǎng),，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提,。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),，在總經(jīng)理的支持下,，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實,、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任,，指導他們把壓力變?yōu)閯恿ΓD建立一個人才快速成長的環(huán)境,。利用省公司安排的“500萬營銷”,、“積分換機”等活動，我從方案的制定,、監(jiān)督,、執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴禁復(fù)制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高,，使省公司,、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行,，完成任務(wù)排名全省第五,，手機通話率81.79 %，列全省第二,。

我們還很注重營銷人員,、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗,、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧,，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員,、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力,，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓,，使營銷隊伍特別是**區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高,。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8.27%,，今年有望完成9%的任務(wù)指標,扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負增長的局面,，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。

4,、搞好渠道建設(shè),，借助外力推進公司的發(fā)展

渠道的建設(shè)一直是工作中的弱項，上任伊始,，我就強調(diào)渠道的建設(shè)力度,，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員,、營業(yè)員,、代理商的培訓力度,，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員,、合作廳服務(wù)的意識,，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,，村村有代辦”的方針,，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處,，為提高服務(wù),，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排,，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務(wù),，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法,，我們會把這項工作落實好,，進一步提高服務(wù)水平。

5,、加強管理,，提高績效，努力提高執(zhí)行力

為加強管理,，充分調(diào)動員工的工作積極性,，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展,，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設(shè)置,、流程的建立有了新的認識，在合理設(shè)置機構(gòu)的同時,，我們要求各中心制定了績效考核辦法,，根據(jù)工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高,。

在業(yè)務(wù)管理方面,，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞,，減少可能的損失,。

6、深入實際,，調(diào)查研究,，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去,，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢,，獲取員工的意見和建議,，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導,。通過與員工的接觸,，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性,，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情,。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題,，并及時解決。今年三月份,，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn),，部分用戶對**公司不滿，原因是認為我公司計費不準,。經(jīng)分析認為雖然問題的原因是多方面的,，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復(fù)雜且種類繁多,，用戶難以理解,，而部分營業(yè)員、營銷員的水平本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴禁復(fù)制剽竊較差,，無法給用戶一個清楚的解釋,。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度,，提高服務(wù)人員對帳單,、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進行培訓,，努力提高營業(yè)員的素質(zhì),。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高,。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作,，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

一年以來,，在省公司的正確領(lǐng)導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下,，通過分管人員的共同努力,，我所分管的工作取得了較好的成績,。在取得成績的同時，我也清醒地看到,，在履行職責過程中,，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處,，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式,、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒,，領(lǐng)導藝術(shù)有待進一步提高;三是決策不夠果斷,，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳,，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮,。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識,，并有決心和信心通過學習,，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題,，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1,、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展,，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向,，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目標的完成,。

2,、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶,、集團客戶,、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破，積極推進行業(yè)信息化解決方案,，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢,。

3、在業(yè)務(wù)宣傳,、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力,，認真作好計劃，用好用活成本,，保證各項工作有序地開展

4,、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性,，進一步提高執(zhí)行力,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)篇四

年初到大客戶部報到的情景還歷歷在目，轉(zhuǎn)眼已將近有一年的時間了,?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎@300多天是在緊張而忙碌,、辛勞但充實中渡過的,。一年來，我實踐了我初到大客戶部時的諾言：那就是——以身作則,，與大家一起同甘共苦,，共同進步。在公司領(lǐng)導的關(guān)心幫助下,，在兄弟部門的大力支持下,，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項工作都取得了新的進展,，年中被ww大客戶部評為營銷服務(wù)先鋒團隊,，本人也盡心盡職地履行了崗位職責，下面我分三個部分進行述職,，請大家批評指正,。

一、20xx年主要工作回顧

1,、積極參加各項營銷活動,，主要發(fā)展指標超額完成。

20xx年,，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標開展營銷,、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬元,，流失率1.09%,，為ww區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶,，完成全年指標的 100.10%;寬帶完成全年指標的173.73%;小靈通完成5023只,，主要發(fā)展指標超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅,、全家福營銷,、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動，特別是小靈通,、寬帶階段性團購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動,，我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度,，保證了每次營銷活動的順利完成。

為完成上述目標任務(wù),，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作,，積極開展主動營銷,，努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作,，伺機策反異網(wǎng)用戶，確保存量不流失和少流失,。在激增量,、促新量方面，我們切實了解客戶通信需求,，通過抓發(fā)展來激增量促新量,。固話方面，進一步開展拆機并網(wǎng)工作,，跟蹤好搬遷單位,，做到一個也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng),，與開發(fā)區(qū)管委會保持了密切聯(lián)系,。

數(shù)據(jù)方面，我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù),，受到省公司大客戶部領(lǐng)導的好評;完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作;與中石化,、勞動就業(yè)管理中心等簽訂了全市adsl 組網(wǎng)業(yè)務(wù);在cc船廠、職業(yè)技術(shù)學院等發(fā)展了學子e行卡,。小靈通方面,，在職大、自來水公司等單位進行了小靈通團購,，在dj三公司,、yz局等單位組建了商務(wù)靈通網(wǎng)。我們還與yy電信局共同走訪了解××yy工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況,，目前,，××進駐yy園區(qū)的銀行、政府部門等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),。

在保存量方面,，一方面我們通過信息反饋、經(jīng)營分析,、客戶走訪,、交付服務(wù)和渠道管理等基礎(chǔ)工作的落實來保住用戶，保住存量,。我們堅持每周一期信息和案例匯編,，及時向有關(guān)部門和領(lǐng)導反映市場競爭動態(tài)和客戶信息,。堅持每月一次全體員工參與的經(jīng)營分析工作，有部門總體分析和專題分析,，也有客戶經(jīng)理個人分析,，幫助和指導客戶經(jīng)理主動進行客戶的收入、異網(wǎng)等經(jīng)營情況的分析,。我們加強客戶走訪頻次,，用心經(jīng)營客戶關(guān)系，認真做好交付服務(wù)和回訪服務(wù),，用良好的服務(wù)來取得客戶的信任,，不讓客戶有離網(wǎng)的借口。我們?nèi)媲謇砹舜罂蛻舫闪⒁詠硭炗喌暮贤瑓f(xié)議,，要求每一個客戶經(jīng)理關(guān)注好自己客戶的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況,，避免客戶在協(xié)議到期后轉(zhuǎn)網(wǎng)的風險。

我們還加強了渠道管理系統(tǒng)的學習,、使用和考核,，通過對渠道系統(tǒng)中異網(wǎng)情況的分析、跟蹤,，實行派單營銷,，同時對一些競爭激烈的用戶和顯性流失用戶，我們部門負責人,、班長都能及時上門了解情況,，制定應(yīng)對和反搶計劃，我們成功地對pa保險,、qs汽車,、hl集團等客戶進行了反搶。針對一些客戶關(guān)系薄弱,、異網(wǎng)競爭激烈的客戶,，我們主動釋放風險，與用戶簽訂了ip業(yè)務(wù),。我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議,，進行固話、長話,、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆邦優(yōu)惠銷售,，提高用戶單項業(yè)務(wù)退網(wǎng)的成本。另一方面,，我們加強績效管理工作,，發(fā)揮績效杠桿的作用。我們詳細制定了績效管理辦法,，業(yè)務(wù)收入和存量收入占績效考核60%,，轉(zhuǎn)變了一些客戶經(jīng)理重發(fā)展輕收入的現(xiàn)象。

2,、認真學習虛心請教，以身作則廉潔自律,。

我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了盡快進入角色,，我一方面向擔任過大客戶部領(lǐng)導的同事們虛心請教,，經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行業(yè)務(wù)技術(shù)探討,，另一方面我隨同h主任,、客戶經(jīng)理一起參與項目談判和與客戶的溝通,，向他們學習談判,、營銷技巧，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學習相關(guān)知識,。通過理論學習,、實踐參與，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高,。

在工作中,，我嚴于律己，時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己,，要求員工做到的自己先做到,。有著強烈的事業(yè)心和責任感，工作認真負責,。我經(jīng)常與同事們一起加班加點,，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設(shè)法為他們解決,。我堅持做到遵紀守法,、廉潔自律，部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策,，做到不單獨設(shè)宴,，不單獨送禮。

3,、加強團隊建設(shè),，營造奮發(fā)向上的良好氛圍

一是加強學習培訓，營造濃厚的學習氛圍,。組織安排參加各種培訓學習,，同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進入角色,，適應(yīng)新的崗位,。我們還召開客戶經(jīng)理座談會,，交流工作和學習中的困難，學習好的案例,。我們組織了三次面試模擬考試,，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認證考核取得良好的成績做了精心的準備。

二是互幫互助,，發(fā)揮團隊力量,。面對激烈的市場競爭，一些客戶經(jīng)理心理準備不足,，有畏難情緒,。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對市場競爭,，參與客戶談判,，采取有效辦法，阻止了其他運營商一次又一次的進攻,。針對客戶的大型通信需求,，我們還成立項目小組;客戶經(jīng)理碰到困難，從部門領(lǐng)導,、支撐經(jīng)理,、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐,，組建了虛擬團隊,，共同走訪用戶，充分體現(xiàn)了部門,、公司團隊的力量,。

三是開展豐富多彩的活動，提高凝聚力,。經(jīng)常開展一些散心活動,、聯(lián)誼活動，有意緩解員工思想壓力,。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓練,，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會,，與其他客戶群開展才藝比賽,，為客戶經(jīng)理提供舞臺，多層次,、多方位地進行了員工與員工之間,、員工與家屬之間的溝通和交流。

四是在員工敏感的績效考核問題上,，我

們不僅將考核結(jié)果公開,，還與客戶經(jīng)理進行溝通,，幫助分析原因，尋找目標市場,。

目前,，員工思想穩(wěn)定，同事間互相關(guān)心幫助,，關(guān)系融洽和睦,，共同營造了一個良好的工作環(huán)境。

二,、存在問題

1,、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進一步提高。特別是要在組合營銷策略,、主動規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫,。

2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施,。

我們將進一步加強業(yè)務(wù)培訓,，探討有效的營銷和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務(wù),，留住我們的客戶。

三,、20xx年工作思路

20xx年,，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現(xiàn)實需求,，挖掘潛在需求,，樹立合作共贏和拓展營銷的觀念，提升客戶價值,，為大客戶提供個性化,、差異化服務(wù)以及定制化方案，加強業(yè)務(wù)知識的培訓,，全面提升大客戶服務(wù)水平,，提高大客戶滿意度和忠誠度，努力保持××大客戶市場的持續(xù)發(fā)展,。

業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷保存量,、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量、反搶對方業(yè)務(wù)量;制定老用戶ip化計劃,，逐步釋放風險,。要以保存量為重點工作，有針對性實施組合營銷,、合作捆綁,、增量優(yōu)惠等多種營銷策略,。

營銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，要抓行業(yè)龍頭,，通過黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng),、煙草連鎖、社保e通,、道路監(jiān)控,，金融保險證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作,。我們還要抓好拆機并網(wǎng)工作,、大力發(fā)展虛擬網(wǎng)，關(guān)注拆遷和新建企業(yè),。

隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊伍素質(zhì)的提升工作,。加強培訓和考試，要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對市場競爭的水平和能力,。要加強團隊和班組建設(shè),，開展班組競賽活動，調(diào)動每一個員工的積極性,，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學習交流溝通的平臺,。要加強績效管理工作，加強對業(yè)務(wù)收入,、存量收入,、流失率、及用戶滿意度的考核,，不斷完善績效考核辦法,，并加強與員工的溝通。要加強渠道建設(shè)管理,，進行有針對性的派單式營銷,，并進行詳細的分析和效果評估。

20xx即將到來,，雖然我們面臨著更加嚴竣的挑戰(zhàn),，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，堅定信念,，團結(jié)拼搏,，開拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造××電信新的輝煌業(yè)績貢獻自己的力量,。

述職人：

20xx年xx月xx日

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)篇五

20xx年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，而且，出乎預(yù)料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)x萬元，完成計劃的 . x%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)=筆,，金額===萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入=萬元,，完成個人攬儲xx萬元，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

客戶在第一，存款是中心,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤,，最終使近x萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務(wù),，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

開拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年=月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他積極的工作，使其拍賣款===萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求、顧全大局,、不計得失,，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力，在x年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)篇六

20xx年部門經(jīng)理個人述職報告一忙碌中，不覺來包頭公司已近兩月,?；仡櫞似陂g工作，在營銷部張經(jīng)理的帶領(lǐng)及各位同仁的大力幫助下,，開展了一些協(xié)助性的工作?，F(xiàn)將有關(guān)情況、自我之不足及今后工作方向簡要說明如下：

一,、主要工作完成情況

1,、跟進,、協(xié)助張經(jīng)理與客戶的談判，帶領(lǐng)客戶現(xiàn)場考察土地,。

2,、前往昆區(qū)、九原區(qū)與東河區(qū)的部分樓盤進行調(diào)查摸盤,。取得了第一手包頭市目前房地產(chǎn)銷售信息資料,，并將所做總結(jié)方案移交于吳經(jīng)理，由其負責市場調(diào)查報告的編寫,。

3,、協(xié)助、落實辦公區(qū)域上墻資料與項目介紹手冊的設(shè)計,、制作,、安裝等，該內(nèi)容已經(jīng)全面完成,。

4,、按照經(jīng)理的指示負責制定土地轉(zhuǎn)讓流程、地塊確認流程,、地塊價格確定流程以及下一步開發(fā)公司運作所需要的各項流程,。該流程經(jīng)過總部企劃部的專業(yè)指導已經(jīng)進行優(yōu)化，目前嚴格執(zhí)行中,。

5,、在吳經(jīng)理的要求下負責項目活動紀念冊、內(nèi)部走廊上墻資料等宣傳推廣內(nèi)容的策劃與設(shè)計,。目前,，活動冊的制作將近完成，內(nèi)部走廊上墻資料的收集正在待濟南辦公室給予提供,。

6,、團購住房需求信息收集表、住房需求信息收集表的內(nèi)容設(shè)計,，以便于科學收集報頭市民的住房需求,，該表已經(jīng)初步完成，待經(jīng)理審核,。

6,、完成領(lǐng)導所給予的其它臨時性工作，比如：制定單項工作總結(jié)表,、對xx年下階段的部門工作做總體布局,、收集包頭市房地產(chǎn)政策等。

二,、自我之不足

1,、關(guān)于性格，我無法對其定論優(yōu)劣,，山東企業(yè)一般倡導儒家禮的文化,，山東人相處盡管內(nèi)心有斗角，表面卻都是好的,，這一點在山東的官僚里面表現(xiàn)的淋漓盡致,。但作為一個現(xiàn)代化的企業(yè)，要有突破性的發(fā)展必須消除此種心態(tài),，八仙過海,，各顯神通，且處處以整體利益最大化為原則,。相比之下,，我工作過的兩家大型南方企業(yè)，并沒有復(fù)雜的內(nèi)杠,，能夠充分體現(xiàn)個性與能力,，自我開始接觸創(chuàng)新思維要求比較靈活的推廣工作， 更明顯感覺到了個性與創(chuàng)新思維的提高,，作為溫州第二大服裝企業(yè)推廣部(即企劃部)的負責人由于每天面臨復(fù)雜的對外推廣及客戶交際,，鍛煉了我由原來的做事小心翼翼到后來的有較大魄力。目前給同事留下有歧視他人感覺的原因可能源于此,，但相信大家隨著時間的推移會理解我的,，因為我不想成為做事缺乏魄力的人。

2,、社交方面,，可能由于之前與南方發(fā)達地區(qū)人相處時間比較久，形成了只注重工作而不注重交際的處世方式,。自進入冠魯后,，深感有些不習慣，喜歡與人有水平的交談,，尤其不愿在領(lǐng)導面前表現(xiàn)自己,，自認為給客人留下較好的職業(yè)素養(yǎng)勝過對其夸夸其談的演說。但北方人豪爽的性子決定了許多,，下一步注意改進,。

3、可能由于成長經(jīng)歷的原因,，對一些話語比較敏感,。在與人相處上，一直以比自己優(yōu)秀者為榜樣,，從中享受知識增長的樂趣,，這既源于性格本性,，也有前期領(lǐng)導的影響。它在幫我提高自我能力的同時,，也淡化了一些友誼,，今后需要逐步調(diào)整。

4,、在工作細節(jié)上缺乏細致,，往往細節(jié)成就輸贏，這一點在今后工作方向加以修正,。

5,、欠缺房地產(chǎn)行業(yè)實踐經(jīng)歷，通過近來閱讀一些房地產(chǎn)書籍及有關(guān)資料,，對行業(yè)通路有了方向性的理解,，但細節(jié)還有待實踐。

三,、今后工作方向

1,、手續(xù)辦理在張經(jīng)理的規(guī)劃下，由本人與收儲中心共同合作操作對土地各項手續(xù)的辦理,，由于之前沒有此方面從事經(jīng)歷，因此,，在做的過程中要處處留意并記錄各項細節(jié),，做好下一步工作計劃，與收儲中心高經(jīng)理通力合作,，并及時就工作進展狀況向張經(jīng)理匯報,。制作一些如可行性報告等重要的文件時要站在營銷和市場的角度及總負責人的高度統(tǒng)籌策劃，決策度伸張有弛,。

2,、形象推廣盡管之前在法派集團時就開始接觸并負責品牌推廣工作，但由于房地產(chǎn)行業(yè)投入資金巨大,，操作細節(jié)與服裝品牌推廣有一定不同，相信在大方向上應(yīng)該是一致的,。因此,，必須持謹慎樂觀的態(tài)度，謹慎決定細節(jié),，樂觀把握尺度,。近期推廣思路:a.選擇幾家廣告策劃企業(yè)作為 戰(zhàn)略合作伙伴,，該策劃單位不分地域限制(做實地考察),，以較強的策劃、平面表現(xiàn)實力及成本最優(yōu)為原則,。b.廣告制作盡量完全本地化，選擇并備案幾家實力強的廣告制作合作公司,，作為戰(zhàn)略伙伴并及時優(yōu)化,。c.年前完成對各類廣告公司按照業(yè)務(wù)內(nèi)容不同進行分類，每類業(yè)務(wù)的公司儲備至少三家,，以保持競爭和防范風險,。d.下一步廣告策劃公司考察內(nèi)容：總?cè)藬?shù)、主要策劃人員簡歷極其成功策劃案例,、公司主要策劃方案,、工作流程內(nèi)容、創(chuàng)意水平,、平面設(shè)計水平,、信息情報收集和分析能力、房地產(chǎn)行業(yè)策劃經(jīng)驗,、合作態(tài)度,、工作流程內(nèi)容、收費情況,、企業(yè)規(guī)劃等,。e.下階段工作計劃及20xx年工作計劃方案確定后，根據(jù)工作計劃方案制定推廣方案,。軟性先行,，硬性跟進。最好銷售前五個月做一次以新都市區(qū),、與政府合作或企業(yè)形象等為主題的軟性推廣,，可以考慮報紙、電視,、電臺等,，方案待定。

3,、日常工作a.協(xié)助張經(jīng)理對土地銷售的跟進,。b.整合下一步開發(fā)公司運做的各項流程，并請總部企化部改進,，以更加符合企業(yè)實際,。c.協(xié)助吳經(jīng)理完成對包頭市房地產(chǎn)市場調(diào)查方案的整合,。d.完成未完成的各類宣傳資料的設(shè)計和制作。e.加強并調(diào)整學習方向,，讓how大于what(因為通路略有所知),。f.其他臨時性工作作為營銷部一員，做好本職工作是我對自己最基本的要求,，我也深知領(lǐng)導對本人工作的期望,，能在戴總、閻總及張經(jīng)理的指導下做出些許成績或?qū)ζ髽I(yè)有所貢獻,，是我努力的方向和初衷,。20xx年部門經(jīng)理個人述職報告二尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：大家好!對于我來講是成長的一年,、奮斗的一年,、學習的一年、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導,，感謝團結(jié)上進的同事幫助鼓勵,，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑,，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者,，因為是他們的幫助、認可,、信任,、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)篇七

我是來自中國銀行基層網(wǎng)點負責人,，今天，我能站在這里與大家一起交流學習,，我感到十分榮幸!感謝中行黨委為我提供的種種機遇,，也感謝同事朋友們一貫的幫助支持。今天我演講的題目是“銀行合規(guī)企業(yè)文化的建設(shè)”,。希望能對大家有些幫助和啟發(fā)!

作為一個人,，我們都本能的渴望生活的幸福美滿，萬事順意,。作為一名中行人,，我們幸福的源泉就是如何在瞬息萬變的經(jīng)濟大潮中去創(chuàng)造良好的效益,，同時防范和規(guī)避風險,。多為國家和企業(yè)做貢獻,。道路有兩條：只有努力發(fā)展業(yè)務(wù)，才能創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟效益;只有努力去建立適合企業(yè)發(fā)展的合規(guī)文化,，才能更好的防范和規(guī)避風險,。業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)文化，就像魚水之情,，魚兒離不開水,，沒有魚兒，水便也失去了應(yīng)有的靈性和活力,。因此業(yè)務(wù)發(fā)展離不開合規(guī)文化,。他們相輔相成，缺一不可!

所謂的合規(guī)文化,，顧名思義，就是凡事合乎規(guī)則和常理,。放在企業(yè)的文化建設(shè)中,，它還有更深沉的內(nèi)涵和外延。現(xiàn)在在我們銀行業(yè)中有存在這樣一些現(xiàn)象,。表現(xiàn)為：一些地方仍存在重業(yè)務(wù)拓展,，輕合規(guī)管理的做法，為完成短期的任務(wù)和經(jīng)營目標,，注重市場營銷和拓展,，忽視業(yè)務(wù)的合規(guī)管理，有的不惜冒著違規(guī)操作的風險,，以實現(xiàn)短期目標和任務(wù),，忽視合規(guī)經(jīng)營風險;一些單位有章不循,，不執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)章制度和操作流程的現(xiàn)象突出,，雖然大量的操作風險主要表現(xiàn)在操作環(huán)節(jié)和操作人員身上，其深層次原因是操作人員合規(guī)守法意識欠缺,，反映出膚淺和缺失,，沒有滲透到日常管理和決策中。這需要我們中行人警惕!

如今,，經(jīng)濟在飛速而迅猛的發(fā)展，也帶來了諸多問題和風險,。以利益最大化為目的,，不遵守商業(yè)游戲規(guī)則的行為,，屢屢發(fā)生。曾幾何時,那高懸于公堂之上的“合規(guī)文化”,在利令智昏的灰塵里,，成為僅供觀賞的卷軸,。在我們銀行界，有很大一批曾經(jīng)忠實奉獻的干部,，沒有經(jīng)受住誘惑而不惜違紀違法,，將自己釘上人生的恥辱柱，讓自己和國家蒙羞蒙恥,。還有其它發(fā)生在我們身邊的許多案例,，都在令人扼腕的一次次給我們敲響警鐘。時刻刻刻提醒著我們,，必須建立合規(guī)文化,，并矢志不渝的去遵守和實施。

有一句名言,，叫做思想有多高,，心就能走多遠,。一種好的思想文化,，對于行動,，意義之深不容置疑!作為我們每一名中行人，都應(yīng)該看到,，如果沒有心境上的淡泊,、寧靜，就沒有行動上的明志,、致遠,。如果沒有以合規(guī)文化為先導，穩(wěn)健經(jīng)營就沒有立足點!也更沒有內(nèi)控管理可言,。所以,，建立合規(guī)文化，是我們規(guī)范操作行為之必然,，是提升管理水平之必然,。

目前，我們正在打造一個全新的中行，不講合規(guī),，想到那干到那,，靠拍腦袋決策是沒有出路的。也是沒有財路的,，從某種意義上講,，合規(guī)也是效益，合規(guī)也是生產(chǎn)力,，培育合規(guī)文化是保證合規(guī)經(jīng)營的長效機制,、治本之策，是有效防范化解各類風險,，實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求,，是完善中行全面風險管理，健全有效內(nèi)控體系的重要基礎(chǔ),，是中行實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,、提高發(fā)展質(zhì)量、持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營的重要保障,。

為此,，一要從我們領(lǐng)導層做起，從根本上消除無所謂,、捆手腳、放不開等錯誤觀念,，法律和上級文件規(guī)定嚴格禁止的事項,，就要嚴格遵守，不能以“改革”的幌子踏“雷區(qū)”,。對沒有明文規(guī)定的,，要充分利用，大膽的試,，大膽地闖,。同時要教育全體員工進一步增強法治意識、制度意識,，從正確的導向和良好的習慣抓起,，培養(yǎng)合規(guī)文化意識，其中領(lǐng)導者的示范作用就是一種導向,，是一種潛移默化的教育方式,。

二要重視合規(guī)文化的培訓，要將合規(guī)文化建設(shè),，同職業(yè)化精神,、行業(yè)特點、企業(yè)文化塑造等有機地結(jié)合起來，搞好規(guī)劃,，潛心研究,，并付出實踐。要加強學習,，從服務(wù)禮儀,、服務(wù)技巧等最基本的東西學起、做起,，把創(chuàng)優(yōu)服務(wù)與合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系理順,，形成規(guī)定動作、示范動作,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于中行的整個業(yè)務(wù)活動和領(lǐng)域,，把合規(guī)文化建設(shè)貫徹于中行每個員工的整個職業(yè)生涯，把合規(guī)文化理念扎根于整個中行的管理與決策之中,。

三要搞好風險關(guān)口前移,，逐日排查，逐月分析,，隨時排除和堵塞各種隱患和漏洞,，以防患于未然，練就駕馭各種風險的本領(lǐng),。

四要抓保障,。要加大輔導和督查力度，加大問責力度,，嚴禁我們的工作人員違規(guī)經(jīng)營,，加大處罰力度，增大違規(guī)成本,，使合規(guī)者得益,，違規(guī)者受損，以達到令行禁止,，確保合規(guī)文化建設(shè)落到實處,。

合規(guī)文化是是我們中行企業(yè)文化的延伸，是需要我們?nèi)w中行員工認同和遵守的經(jīng)營理念,、價值觀念,、職業(yè)道德行為規(guī)范的總和，是該企業(yè)行業(yè)化,、個性化的具體體現(xiàn),。就我們中行系統(tǒng)來說，概括地講就是十二個字,，即“敬業(yè),、守紀,、規(guī)范、務(wù)實,、和諧,、創(chuàng)新”。作為我們經(jīng)營者和管理者,，就是圍繞這十二個字把它細化,、量化、具體化,、形象化,，進而形成一種信念、一種理念,、一種意識,、一種精神、一種文化,。因為合規(guī)文化對對企業(yè)生存與發(fā)展的至關(guān)重要,。一個沒有經(jīng)營思路的企業(yè)缺乏靈氣，一個沒有經(jīng)營活力的企業(yè)缺乏人氣,，一個沒有文化底蘊的企業(yè)缺乏底氣,。

我作為一名中行人，一個經(jīng)常與客戶和社會打交道的中行基層網(wǎng)點負責者,，更應(yīng)該理解`基層銀行網(wǎng)點合規(guī)文化建設(shè)的重要意義和作用,，把握其實質(zhì)和內(nèi)涵，不抱怨,，不放棄,，不氣餒!從身邊的點點滴滴小事做起，從本職工作做起,，虛心學習是我唯一的選擇，努力工作是我唯一的目標,，踏踏實實做人,，本本份份做事，不貪慕虛榮,，不貪圖享受,，不斷提高自身政策理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，用自己的實際行動,，用高尚的人品和操守,，用實實在在的人生，來為中行基層事業(yè)貢獻自己一份微薄的貢獻,。我相信,，平凡的一滴水也會折射出太陽的光輝,，平常的一塊磚也會壘起萬丈高樓。

中國銀行合規(guī)文化建設(shè)是以中行員工為載體而存在的,，是中行企業(yè)精神的綜合反映,，是中行企業(yè)核心競爭力的外在體現(xiàn)，關(guān)系到我們中行的興衰成敗,。我們中行人一定要愛崗敬業(yè),，以行為家，作為各級領(lǐng)導,，也要關(guān)心信合員的工作和生活,，幫助他們解決實際困難，消除后顧之憂,，使我們中行員工都能認同合規(guī)文化,，對合規(guī)文化有認同感和歸屬感，從而自覺地把中行事業(yè)當作自己的事業(yè),，樹立主人翁責任感,。

相信在經(jīng)濟全球化、辦公自動化,、業(yè)務(wù)信息化,、各行各業(yè)競爭激烈的今天，我們中行員工,，不論你在那個崗位,，那個地方，只要不斷學習,，努力充實提高自己,，不斷適應(yīng)企業(yè)合規(guī)文化的形勢，肩負起自己的責任,，積極進取,，奮發(fā)向上，一定能有更輝煌的明天!

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)篇八

年初到大客戶部報到的情景還歷歷在目,，轉(zhuǎn)眼已將近有一年的時間了,。回顧一年的工作,，這300多天是在緊張而忙碌,、辛勞但充實中渡過的。一年來,，我實踐了我初到大客戶部時的諾言：那就是--以身作則,，與大家一起同甘共苦，共同進步,。在公司領(lǐng)導的關(guān)心幫助下,，在兄弟部門的大力支持下,，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項工作都取得了新的進展,，年中被大客戶部評為營銷服務(wù)先鋒團隊,，本人也盡心盡職地履行了崗位職責，下面我分三個部分進行述職,，請大家批評指正,。

一、x年主要工作回顧

1,、積極參加各項營銷活動,，主要發(fā)展指標超額完成。

x年,，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標開展營銷,、服務(wù)和管理工作。1-11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬元,，流失率1.09%,，為 ww區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶,，完成全年指標的100.10%;寬帶完成全年指標的173.73%;小靈通完成5023只,，主要發(fā)展指標超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅,、全家福營銷,、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動，特別是小靈通,、寬帶階段性團購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動,，我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度，保證了每次營銷活動的順利完成,。

為完成上述目標任務(wù),，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，積極開展主動營銷,，努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作,，伺機策反異網(wǎng)用戶，確保存量不流失和少流失,。在激增量、促新量方面,，我們切實了解客戶通信需求,，通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面,，進一步開展拆機并網(wǎng)工作,，跟蹤好搬遷單位,，做到一個也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng),，與開發(fā)區(qū)管委會保持了密切聯(lián)系,。數(shù)據(jù)方面，我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù),，受到省公司大客戶部領(lǐng)導的好評;完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作;與中石化,、勞動就業(yè)管理中心等簽訂了全市adslvpn組網(wǎng)業(yè)務(wù);在cc船廠、職業(yè)技術(shù)學院等發(fā)展了學子e行卡,。小靈通方面,，在職大、自來水公司等單位進行了小靈通團購,，在dj三公司,、yz局等單位組建了商務(wù)靈通網(wǎng)。我們還與yy電信局共同走訪了解××yy工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況,，目前,，××進駐yy園區(qū)的銀行、政府部門等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),。在保存量方面,，一方面我們通過信息反饋、經(jīng)營分析,、客戶走訪,、交付服務(wù)和渠道管理等基礎(chǔ)工作的落實來保住用戶，保住存量,。我們堅持每周一期信息和案例匯編,，及時向有關(guān)部門和領(lǐng)導反映市場競爭動態(tài)和客戶信息。堅持每月一次全體員工參與的經(jīng)營分析工作,，有部門總體分析和專題分析,，也有客戶經(jīng)理個人分析，幫助和指導客戶經(jīng)理主動進行客戶的收入,、異網(wǎng)等經(jīng)營情況的分析,。我們加強客戶走訪頻次，用心經(jīng)營客戶關(guān)系,，認真做好交付服務(wù)和回訪服務(wù),，用良好的服務(wù)來取得客戶的信任，不讓客戶有離網(wǎng)的借口,。我們?nèi)媲謇砹舜罂蛻舫闪⒁詠硭炗喌暮贤瑓f(xié)議,，要求每一個客戶經(jīng)理關(guān)注好自己客戶的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況，避免客戶在協(xié)議到期后轉(zhuǎn)網(wǎng)的風險,。我們還加強了渠道管理系統(tǒng)的學習,、使用和考核,，通過對渠道系統(tǒng)中異網(wǎng)情況的分析、跟蹤,，實行派單營銷,，同時對一些競爭激烈的用戶和顯性流失用戶，我們部門負責人,、班長都能及時上門了解情況,，制定應(yīng)對和反搶計劃，我們成功地對pa保險,、qs汽車,、hl集團等客戶進行了反搶。針對一些客戶關(guān)系薄弱,、異網(wǎng)競爭激烈的客戶,，我們主動釋放風險，與用戶簽訂了ip業(yè)務(wù),。我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議,，進行固話、長話,、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆邦優(yōu)惠銷售,，提高用戶單項業(yè)務(wù)退網(wǎng)的成本。另一方面,，我們加強績效管理工作,，發(fā)揮績效杠桿的作用。我們詳細制定了績效管理辦法,，業(yè)務(wù)收入和存量收入占績效考核60%,，轉(zhuǎn)變了一些客戶經(jīng)理重發(fā)展輕收入的現(xiàn)象。

教,，以身作則廉潔自律,。

我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了盡快進入角色,，我一方面向擔任過大客戶部領(lǐng)導的同事們虛心請教,，經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行業(yè)務(wù)技術(shù)探討,，另一方面我隨同h主任,、客戶經(jīng)理一起參與項目談判和與客戶的溝通，向他們學習談判,、營銷技巧,，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學習相關(guān)知識。通過理論學習、實踐參與,，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。

在工作中,，我嚴于律己,，時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己，要求員工做到的自己先做到,。有著強烈的事業(yè)心和責任感,，工作認真負責。我經(jīng)常與同事們一起加班加點,，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難,，總是千方百計想方設(shè)法為他們解決。我堅持做到遵紀守法,、廉潔自律,，部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策，做到不單獨設(shè)宴,，不單獨送禮,。

3、加強團隊建設(shè),，營造奮發(fā)向上的良好氛圍

一是加強學習培訓,，營造濃厚的學習氛圍。組織安排參加各種培訓學習,，同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶,，使她們快速進入角色，適應(yīng)新的崗位,。我們還召開客戶經(jīng)理座談會,，交流工作和學習中的困難，學習好的案例,。我們組織了三次面試模擬考試,，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認證考核取得良好的成績做了精心的準備。

二是互幫互助,，發(fā)揮團隊力量,。面對激烈的市場競爭，一些客戶經(jīng)理心理準備不足,，有畏難情緒,。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對市場競爭,，參與客戶談判,，采取有效辦法，阻止了其他運營商一次又一次的進攻。針對客戶的大型通信需求,，我們還成立項目小組;客戶經(jīng)理碰到困難,，從部門領(lǐng)導、支撐經(jīng)理,、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助,。我們還得到了后端部門的支撐，組建了虛擬團隊,，共同走訪用戶,，充分體現(xiàn)了部門、公司團隊的力量,。

三是開展豐富多彩的活動,，提高凝聚力。經(jīng)常開展一些散心活動,、聯(lián)誼活動,，有意緩解員工思想壓力。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓練,，利用休息日組織外游,，舉辦員工家屬聯(lián)誼會，與其他客戶群開展才藝比賽,，為客戶經(jīng)理提供舞臺,，多層次、多方位地進行了員工與員工之間,、員工與家屬之間的溝通和交流,。

四是在員工敏感的績效考核問題上，我們不僅將考核結(jié)果公開,，還與客戶經(jīng)理進行溝通,，幫助分析原因，尋找目標市場,。

目前,，員工思想穩(wěn)定，同事間互相關(guān)心幫助,，關(guān)系融洽和睦,，共同營造了一個良好的工作環(huán)境。

二,、存在問題

1,、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進一步提高。特別是要在組合營銷策略,、主動規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫,。2,、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。

我們將進一步加強業(yè)務(wù)培訓,，探討有效的營銷和反搶措施,，發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，留住我們的客戶,。

三,、x年工作思路

x年，大客戶部將以客戶需求為中心,，緊抓客戶現(xiàn)實需求，挖掘潛在需求,，樹立合作共贏和拓展營銷的觀念,，提升客戶價值，為大客戶提供個性化,、差異化服務(wù)以及定制化方案,，加強業(yè)務(wù)知識的培訓，全面提升大客戶服務(wù)水平,，提高大客戶滿意度和忠誠度,，努力保持××大客戶市場的持續(xù)發(fā)展。

業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷保存量,、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量,、反搶對方業(yè)務(wù)量;制定老用戶ip化計劃，逐步釋放風險,。要以保存量為重點工作,，有針對性實施組合營銷、合作捆綁,、增量優(yōu)惠等多種營銷策略,。

營銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，要抓行業(yè)龍頭,，通過黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng),、煙草連鎖、社保e通,、道路監(jiān)控,，金融保險證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作,。我們還要抓好拆機并網(wǎng)工作,、大力發(fā)展虛擬網(wǎng)，關(guān)注拆遷和新建企業(yè),。

隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊伍素質(zhì)的提升工作。加強培訓和考試,，要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對市場競爭的水平和能力,。要加強團隊和班組建設(shè),，開展班組競賽活動,，調(diào)動每一個員工的積極性，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學習交流溝通的平臺,。要加強績效管理工作，加強對業(yè)務(wù)收入,、存量收入,、流失率、及用戶滿意度的考核,，不斷完善績效考核辦法,，并加強與員工的溝通。要加強渠道建設(shè)管理,，進行有針對性的派單式營銷，并進行詳細的分析和效果評估,。

即將到來，雖然我們面臨著更加嚴竣的挑戰(zhàn)，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下,，堅定信念,，團結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新,，為創(chuàng)造××電信新的輝煌業(yè)績貢獻自己的力量,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)篇九

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點,，同時客戶需求的日益多元化,、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn),。要應(yīng)對激烈的競爭,，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù),，提升自身效益,，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高,、服務(wù)意識強的營銷隊伍---客戶經(jīng)理隊伍,。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認知客戶經(jīng)理的崗位職責所在,，我認為還需進一步探討,，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€人的一點想法：

一,、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì) 客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù),，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，想客戶之所想,，急客戶之所急。

1,、要有高度的責任感,、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心,，在兼顧銀行利益的同時,，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴守銀行與客戶的秘密,。

2,、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策,、法律知識,、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓,、輪崗培訓,、內(nèi)部培訓等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì),，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

3、要機智靈敏,，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題,。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力,。

4,、熱情、開朗,，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力,。善于表達自己的觀點和看法,，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,，團隊協(xié)作精神強。

5,、承受力強,，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦,，走千家萬戶,。

二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息,，及時滿足客戶需求 作為一名客戶經(jīng)理,，要有清醒的頭腦,，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息,，并不斷分析,、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息,，促進銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場,，通過網(wǎng)絡(luò),、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè),、行業(yè),、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài),，分析客戶的營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶,，了解客戶的資金運作規(guī)律,，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力,。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量,、質(zhì)量、收益,、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶,，建立起良好的合作關(guān)系,。

三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護工作

客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求,，并及時給予滿足,，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶,，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā),。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則,、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求,，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向,、工作目標和作業(yè)計劃,。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬,，也替客戶算好賬,，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶,，對客戶進行各方面的分析與評價,。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察,。第三，在與客戶的交往中,，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品,。如有需求及時向有關(guān)部門報告,，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四,，加強風險管理,，有效監(jiān)測和控制客戶風險,。密切注意客戶生產(chǎn),、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮,，及時采取措施,。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理,、分析資料,，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理,，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理,，盡最大限度減少資金損失。

四,、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新,，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實現(xiàn)“雙贏” 思維決定行動,，行動決定結(jié)果,。客戶經(jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識,，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上,。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中,，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作,，用真誠的心，把兄弟情,、朋友義注入工作中,，要為客戶所想、知客戶所愁,，排客戶所憂,、做客戶所需、情系客戶心,。用情去包容客戶,，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶,。 針對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情,。我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理,，應(yīng)以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心,，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶,，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌,，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)篇十

在領(lǐng)導的關(guān)心下，在同志們的幫助下,，在自身的努力下,，本人能夠以扎實的工作作風，和同事們一起圓滿完成了20xx年的工作任務(wù),，在本職工作中發(fā)揮了應(yīng)有的作用,，現(xiàn)將本人一年的工作述職如下：

一,、思想作風建設(shè)情況

(一)思想上能從嚴從高要求自己,，自覺加強政策理論和管理知識的學習,，努力提高政治理論水平,，一年來，我能認真學習“科學發(fā)展觀”理論思想,，尤其是會議精神,，和從新修訂的“黨章”,，學習黨的路線方針政策和法規(guī),，思想認識有了較大提高,，充實了理論知識,，開闊了工作思路,，豐富的經(jīng)驗，對我們小額貸款公司的前景充滿了信心,。

(二)學習上能不斷充實自己

自覺加強基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學習,，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,，為更好的為小額貸款公司奉獻自己的努力，自和行以來,，我刻苦學習,，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識,，尤其是我剛到本公司以來,，為盡快適應(yīng)新的崗位，進入角色,，我不斷完善自身,，提高業(yè)務(wù)水平，擴大知識面,，一是向領(lǐng)導請教,，二是向老同志學習，三是從書本上學習相關(guān)知識,。通過自身的努力,，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了較明顯的提高。

(三)作風上嚴格要求自己

不斷增強法制觀念,， 按章辦事,，廉潔自律，我一直以一名合格的客戶經(jīng)理身份要求自己,，工作走在前,，廉潔奉公，對情況復(fù)雜,，政策性,，第感性強的問題，我能加強請求匯報,，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況,，能堅持經(jīng)常性的制度學習，平時加強對資料,，材料的管理,，能及時應(yīng)對多種特殊情況的發(fā)生，

二,、履行職責情況

在職業(yè)活動中,，我把服務(wù)客戶放在首位，有了這種心境,，與客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解，總結(jié)起來,，我主要做了以下幾點：

一是嚴格走訪客戶程序,，對客戶的財產(chǎn)進行一對一的登記,，做到不謊報，不虛報,，并對照市場價格進行財產(chǎn)如實評估,，使客戶的資料詳實，回來后認真寫報告,，并上交上級審批,，

二是以大客戶為核心，針對大客戶,，我在不違反公司規(guī)定的范圍內(nèi),，極力為客戶提供方便，如有需要,，第一時間給客戶相關(guān)信息和幫助,，讓客戶滿意。

三是做好客戶的維護工作,。在客戶辦理手續(xù)前后,，針對客戶的現(xiàn)實需求，極大限度的給他們提供幫助,，有時對刁鉆的客戶會不厭其煩地一天跑三四趟,，誠信的服務(wù)提高了公司在群眾中的認知度和公信度，經(jīng)常會有老客戶介紹新客戶的現(xiàn)象,。

三,、存在的問題和下一步打算

一要刻苦學習，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,，為小額貸款公司貢獻聰明才智,。今后，我要進一步加強學習,，努力提高業(yè)務(wù)水平,，要經(jīng)常走訪客戶，抓好大客戶目標管理,，作好客戶維護,，加大產(chǎn)品營銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶,，切實提高我公司的收益,。

二要嚴格要求，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。在接下來的工作中，我一定嚴格按照公司的法規(guī)制度要求自己,，清醒頭腦,，改掉不足,，發(fā)揚優(yōu)點，以公司的利益為重,，絕不干有損于公司形象和利益的事情,，堂堂正正辦事，清清白白做人,，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,。

以上述職，如有不妥之處,，請各位領(lǐng)導及同事予以批評指正!

述職人：

20xx年xx月xx日

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)篇十一

20xx年已成歷史,，20xx年我們將以更加飽滿的精神去應(yīng)對,，現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下:

一,、切實落實崗位職責，認真履行本職工作,。

作為一名銷售經(jīng)理,，自我的崗位職責是:

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時追蹤區(qū)域內(nèi)工程項目,；

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3,、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),；

4、用心廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導,；

5,、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度；

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感,；

7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作,。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準，自我始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自我的行為，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自我能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自我經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通,、勤交流,，分析市場狀況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，帶領(lǐng)組員參與工程投標及舊村改造項目，使其盡快業(yè)務(wù)技能提高,。

總之,，透過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準,。今年由于金華地區(qū)工程招標要使用參考當?shù)刂械匿X材,，瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導致業(yè)績欠佳。

二,、明確客戶需求,，主動用心，將我司在金華義烏銷售點告知零散加工戶,，避免周邊地區(qū)對我區(qū)域低價竄貨趨勢,。

工作中自我時刻明白銷售經(jīng)理務(wù)必有明確的目地，一方面用心了解客戶的意圖及需要到達的標準,、要求,，力爭及早準備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨,，另一方面要用心和客戶溝通及時了解客戶還款潛力,，思考并補充推薦從義烏提貨，避免押款事宜,，使該區(qū)域小加工戶逐步成長,。

三、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決,。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。自我在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。比如:有客戶投訴仿木紋掉漆現(xiàn)象時反饋給技術(shù)部,，技術(shù)部做出改變配方解決問題的承諾。

四,、認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自我在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,，對公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、價格和施工要求,。

五、鋁型材市場分析

鋁材產(chǎn)品銷售區(qū)域大,、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就鋁材銷售的市場分析如下:

(一),、市場需求分析

鋁材應(yīng)用雖然市場潛力巨大,，但金華區(qū)域多數(shù)鋁型材廠競爭己到白熱化地步，再加之房地產(chǎn)開發(fā)過多會因新房改政策在新一年構(gòu)成空白,，再加上有些鋁材銷售己直接威脅到我們己占的市場份額,，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質(zhì)，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢,。

(二),、競爭對手及價格分析

這幾年透過自我對鋁材市場的了解，鋁材生產(chǎn)廠家有二類:一類廣東品牌如興發(fā),、堅美,、偉昌、鳳鋁等,，此類企業(yè)有較強實力,，同時銷售價格下調(diào)，有的銷售價格同我公司基本相同,，所以已構(gòu)成規(guī)模銷售,；另一類是湖北、安徽,、江西相等,，此類企業(yè)銷售價格較低，如信元每平方竟130多元,，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域,。

六,、20xx年銷售經(jīng)理工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自我的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學習,，20xx年自我計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作:

(一),、依據(jù)09年區(qū)域銷售狀況和市場變化,，自我計劃將工作重點放在工程供貨渠道上，一是主要做好原有的經(jīng)銷商供貨工作,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的做為重點,。

(二)、20xx年首先要用心同幕墻及裝飾公司采取合作方式,，大力推廣我司產(chǎn)品,，收集有效信息及時向領(lǐng)導匯報，取得公司的支持,。

(三),、20xx年自我計劃更加用心搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標構(gòu)成規(guī)模銷售,。

(四),、為用心配合代理銷售，自我計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習產(chǎn)品知識及性能,、用途,，以利產(chǎn)品迅速走入市場并構(gòu)成銷售。

(五),、自我在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學習業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自我的理論知識，力求不斷提高自我的綜合素質(zhì),。

(六),、為確保完成全年銷售任務(wù)，自我平時就用心搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

七,、對銷售管理辦法的幾點推薦

(一),、20xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅,，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù)、費用、考核,、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

(二),、20xx年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整開模工作。

(三),、20xx年應(yīng)在狀況允許的前提下對出差時光加以延長,，避免前期工作剛進展，后期聯(lián)系斷鏈的狀況,。

(四),、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑,，20xx年認真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋,，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格,，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)篇十二

20xx年，在支行領(lǐng)導和同志們的幫助和指導下,，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署,，堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念，把組織存款,、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務(wù),，直接創(chuàng)造了近x萬元的經(jīng)營收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻?，F(xiàn)將x年度工作述職如下：

一,、思想作風建設(shè)情況

(一)思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習,，努力提高政治理論水平和管理能力,。一年來，我能認真學習“三個代表”重要思想和重新修訂的《中國共產(chǎn)黨章程》,，學習黨的路線,、方針、政策和法規(guī)，特別是堅持學習xx大報告精神和“三個代表”重要思想,，參加整肅行風行紀活動,，思想認識有了較大提高，充實了理論知識,、開闊了工作思路,，豐富了領(lǐng)導經(jīng)驗，對我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心,。

(二)學習上能不斷充實自己,，自覺加強基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。為更好地為行奉獻自己的聰明才智,，自入行以來，我刻苦學習,，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識,。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位,，進入角色,，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平,，擴大知識面,。一是不管工作有多忙，堅持反復(fù)學習《信貸經(jīng)營管理必讀》,、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍,，認真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法,，以提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力,。二是參加總行組織的橡膠倉單調(diào)研活動，并參與了《中國農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標準倉單管理辦法》等制度的起草工作,。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行,、外匯知識、保險業(yè)務(wù)培訓班,，與全行員工一起學習,、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展,。一年來,，通過自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進一步的提高,。

(三)作風上能嚴格要求自己,，不斷增強法制觀念,，按章辦事，廉潔自律,。我主持客戶部工作后,，作為一個部門的帶頭人，我以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,、客戶經(jīng)理的標準嚴格要求自己,，工作走在前頭，講求奉獻,，廉潔奉公,。對情況復(fù)雜，政策性,、敏感性強的問題,，我能夠加強請示匯報，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對客戶部門的工作特點,，能切實按要求對部門員工進行依法辦事,、廉潔自律的教育，堅持經(jīng)常性的制度學習,，平時注意加強部門管理,，加強內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實,、執(zhí)行情況,。如本人利用在部隊積累的管理經(jīng)驗，針對客戶部門存在的問題,，從提高思想認識,、抓制度落實入手，大膽管理,，狠抓部門管理,，建立了例會(學習)、《客戶經(jīng)理日志》等制度,，使客戶部門的面貌煥然一新,，較好地完成了上級領(lǐng)導下達的每一項工作任務(wù),這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊伍。

二,、履行職責情況

在職業(yè)活動中，我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位,，有了這種心境，與網(wǎng)點,、客戶交流就能處于一種和-諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解,。大家都知道，我們客戶部與機關(guān)保障部門相比,，多了經(jīng)營的職能,，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能,，我們既要管理,、又要經(jīng)營，上對省行所有的業(yè)務(wù)部門,，下對所有網(wǎng)點,，外對重點客戶，對于僅有x名客戶經(jīng)理,，要管理近億存款,、億貸款的客戶部門來說，我們的任務(wù)是相當繁重的,、責任也是相當大的,。20xx年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大戶目標管理為核心,，抓好存款組織工作,，全年存款凈增x萬元，創(chuàng)歷年最大增幅,。針對我行存款連年大幅增長,，20xx年面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢,。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念,，一是認真做好20xx年度工作計劃和考核方案，主筆撰寫了《支行績效考核管理辦法》,、《支行業(yè)務(wù)經(jīng)營綜合考核辦法》等7個辦法;二是積極落實《支行目標大戶管理方案》,，定期或不定期走訪、等多個目標大戶,，積極為客戶解決遇到的困難和問題;三是積極拓展市場,，全力以赴做好、公關(guān),，發(fā)展了醫(yī)療基金,、**有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟Ｋ氖钦J真抓好20xx年競賽活動,，在全省xx項考核指標中,，我行有x項指標名列前三名。五是抓好“”管理,，在20xx年度全拾”考核驗收中,，我行有9個網(wǎng)點被評為“三星級”以上網(wǎng)點;同時,，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率,，維護了我行的社會形象,。

(二)以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產(chǎn)的管理,，不良貸款占比較年初下降了x個百分點,。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因,，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象,，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶進行分類排隊,。二是深入,、等信貸企業(yè)，了解生產(chǎn),、經(jīng)營,、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況。三是親自撰寫《關(guān)于支行不良貸款情況的報告》,，并制訂了《支行信貸客戶不良貸款處置方案》,。四是按照支行貸審會決議，新發(fā)放貸款x萬元,，辦理借新還舊貸款x萬元,，展期貸款x萬元。五是積極落實,、等客戶不良貸款清收計劃,，收回不良貸款x萬元。六是累計收回貸款xx萬元,，累計收回貸款利息x萬元,，占全行收入的%。

(三)以網(wǎng)上銀行為突破口,，以代理業(yè)務(wù)為重點,，積極推動全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是以網(wǎng)上銀行為突破口,，為期貨公司,、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時做好,、*企業(yè)銀行的維護,，促進了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶xx個,，結(jié)算量達億元,，占全省結(jié)算量的%。二是積極推動保險,、基金,、國債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷,，全年本人銷售基金多萬元,。

三、存在的問題和今后努力的方向

本人經(jīng)過總結(jié)回顧,，認為自己一年來的工作是稱職的,，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強;今后本人將一步加強學習,，虛心求教,，克服不足，將工作做得更好,。

(一)放下思想包袱,，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經(jīng)理,。作為客戶部負責人,，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點，承擔管理和經(jīng)營的雙重職能,，工作擔子是很重的,，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力,，今后本人一定會放下思想包袱,，放開手腳，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作,，當好助手,，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù),。

(二)刻苦學習,，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻聰明才智,。今后,，我要進一步加強學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,，要經(jīng)常深

“銀行客戶部經(jīng)理述職報告”版權(quán)歸作者所有;轉(zhuǎn)載請注明出處!

入網(wǎng)點,，走訪客戶，抓好大戶目標管理,，做好客戶維護,，加大產(chǎn)品營銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好不良貸款清收,，切實提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，提高我行的綜合實力。

(三)嚴格要求,，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理。目前全黨正在常深入開展“保先教育”,，作為信貸業(yè)務(wù)的負責人,，我一定要保持清醒頭腦，以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己,，廉潔自律,，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人,，堂堂正正辦事,，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理的本色。

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)篇十三

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，20xx年就過去了,，在擔任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：

一,、20xx年,，在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口,、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持，成功營銷貴族白酒交易中心,、xx市電力實業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二、擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機關(guān)，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,，認真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔,。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

三、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學習不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法，積極努力工作,，增強服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠的方向努力,，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)篇十四

我于20xx年11月調(diào)往分理處擔任客戶經(jīng)理一職,。在分理處工作的將近12個月的工作中,，我勤奮努力，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將我本人在擔任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報如下：

20xx年11月21日,，我由處調(diào)往處擔任客戶經(jīng)理一職,，在分理處領(lǐng)導和各同事的關(guān)心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論,、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗,、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,。

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位,，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,，責任相對比較重大,。但是，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護,，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

一、金融專業(yè)知識有待進一步加強,。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性,，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財服務(wù),，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性,，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

二,、針對不同的客戶,，還應(yīng)朝細致精準化管理方面進行加強,。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,，做精準化營銷,，提高支行收入;

三、進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌;

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會,，希望能參與afp培訓等金融專業(yè)培訓,，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠的方向努力，銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié),。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足,。展望來年,，我將會更有信心、更加努力,、積極進取,、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)篇十五

xx年新年的鐘聲已經(jīng)敲響,，20xx年成為歷史。20xx年是不平凡的一年,，因為這一年我們的國家經(jīng)歷了許多事情,，而我個人也在單位領(lǐng)導和同事們的支持下，個人業(yè)績得到了飛速發(fā)展,。這一年,，除政治思想水平有了很大提高外，我在個人金融資產(chǎn),、基金定投開戶數(shù),、貸記卡發(fā)卡、支付通等產(chǎn)品的銷售中都取得了較好成績,。下面,，我將20xx年的工作總結(jié)如下：

一、不斷總結(jié),，加強學習,，實現(xiàn)了個人素質(zhì)的全面提高。

(一),，加強政治理論學習,。我積極參加分支行組織的各項學習活動，并注重自學,，認真學習了我行新推出的各項政策,，學習分,、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策,，提高了執(zhí)行力,。

(二)，不斷鞏固業(yè)務(wù)學習,。在業(yè)務(wù)學習方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時,，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識，這使我的專業(yè)技能得到了全面提升,。

二,、腳踏實地,，開拓創(chuàng)新，圓滿完成了各項本職工作。

在20xx年-20xx年的個人客戶經(jīng)理工作中，我的年終考核一直不錯,，20xx年名列第二,，20xx年仍然名列前茅,，并因成績顯著，在20xx年度被評為優(yōu)秀派遣員工,，20xx年度被評為東部支行優(yōu)秀員工,。而20xx年x-x月休產(chǎn)假，至x月xx日上班,，業(yè)績并未落后,。 一枝筆寫作事務(wù)所

(一)、個人金融資產(chǎn),。個人金融資產(chǎn)的的理想目標為萬,，而我通過創(chuàng)新工作方法，在休半年產(chǎn)假的前提下,，圓滿完成了個人金融資產(chǎn)工作任務(wù),，實現(xiàn)了萬的好成績，包括新增本外幣儲蓄萬,理財產(chǎn)品銷售額達到萬,，考核得到了頂封分分,。其中，保險銷售萬,、股票型基金銷售萬,、貨幣基金銷售萬、本利豐銷售萬,、其他理財產(chǎn)品銷售萬,。

(二)、基金定投開戶數(shù),?；鸲ㄍ毒邆涫掷m(xù)簡單、參與起點低,、預(yù)期收益可觀等特點,，我通過提高服務(wù)質(zhì)量，開展交叉營銷的方式,，在基金定投開戶數(shù)的銷售上取得了較好成績,。我實現(xiàn)了xx個的銷售目標，比理想目標高出xx個,。同個人金融資產(chǎn)一樣,，考核得到了封頂分分,。

(三)、貸記卡和支付通,。貸記卡發(fā)卡的理想目標是張,，而我實際完成張;支付通理想目標是xx個，我實際完成xx個;這兩項的考核得分都為封頂分分和分,。其中,，在20xx年x-xx月，因我業(yè)績突出,，銷售業(yè)績優(yōu)異,，曾連續(xù)x周獲得支行的周能手獎，這是單位領(lǐng)導和同事對我工作的肯定,。

(四),、保險銷售工作。保險銷售是我行同保險公司的重要合作項目,。20xx年,，我嚴格按照分行的營銷工作要求，將保險營銷融入到服務(wù)中,。所以,，我不辜眾望，20xx年實現(xiàn)了保險銷售萬,，獲得參加分行與中國人壽保險公司在巴厘島舉行的培訓資格,，并入選為中國人壽銀行保險的銷售精英。

(五),、工作中存在的不足,。工作半年來，我在各本職工作上都取得了較好的成績,，但也存在不少問題,。主要就是基礎(chǔ)知識方面還有欠缺，對大經(jīng)濟形勢和當前我行存在的一些問題的把握不準確,。除此之外,，營銷模式、服務(wù)質(zhì)量還有待于進一步的改進和提高,。

三、總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓,，實現(xiàn)20xx年工作的新跨越。

(一),、加強信息收集,。我將建立信息收集制度,，樹立信息意識，尤其是瞄準行,、行,，認真研究它們的營銷方法和手段，并制定出應(yīng)對策略,。

(二),、做好市場營銷工作。研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。

(三)、加強業(yè)務(wù)部員工隊伍的建設(shè),。我將倡導誠信服務(wù),，提升服務(wù)層次，為一線營銷人員的服務(wù)和技術(shù)支持,。并協(xié)助領(lǐng)導制定相關(guān)的培訓計劃,，加強員工業(yè)務(wù)培訓、職業(yè)道德和誠信教育,，確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強的業(yè)務(wù)能力,。

(四)、提高自身素質(zhì),。工作中,，我將不斷提高自身綜合素質(zhì)。加強對專業(yè)基礎(chǔ)知識的學習,，增強對市場和宏觀經(jīng)濟的把握能力,。并做好兼職工作，把兼職工作當成鍛煉自己,，增長知識的平臺,，堅決杜絕推卸責任的事情發(fā)生。

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)篇十六

一,、認真履行職責,，扎實開展工作

自20xx年9月受命以來，我就以高度的職責心、務(wù)實的精神全身心投入到項目的籌建中,。一來到長沙,，就和其他班子成員一齊馬不停蹄地開始進行市場調(diào)研，構(gòu)思項目的經(jīng)營思路和方向,。新項目的籌備可謂困難重重:項目規(guī)模體態(tài)大,，工程建設(shè)復(fù)雜，地段較偏,；長沙地處內(nèi)地,，采購中心鞭長莫及，導致項目招商難度較大,；異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷,、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種狀況下,，我和其他班子成員一齊,，想方設(shè)法尋求解決的途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐,。為確保試營業(yè)如期進行,，我和其他班子成員一樣，放下節(jié)假日休息,，長期駐守長沙,，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進度,，保質(zhì)量,，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡,，團結(jié)一致,，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領(lǐng)導的大力支持下,，全體同仁眾志成城,，百聯(lián)東方廣場最后在20xx年9月16日震憾開幕。并以其檔次,、環(huán)境的良好形象獲得了各大媒體,、市民的高度肯定和評價，不僅僅填補了長沙真正好處上“高檔”購物中心的空白,，也在長沙市民心中構(gòu)成了良好的口碑,。

二、統(tǒng)籌兼顧,，有序推進項目進程

新項目的籌建千頭萬緒,，在全面熟悉項目的狀況下,，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點,、抓關(guān)鍵、有計劃,、有步聚地推進各項工作進程,。

1、完善經(jīng)營規(guī)劃

經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關(guān)鍵,，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用,。經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要,。我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，透過對當?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不一樣業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和推薦,，大膽提出把最初思考的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài),，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合,、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃,。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復(fù)討論和論證，最終確定走中,、高檔路線,，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢,。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模,、檔次、場地最新,、服務(wù),、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。

2,、項目工程建設(shè)

本次工程具有必須的特殊性,，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的狀況下要同時應(yīng)對上海長沙兩地的兩個設(shè)計單位,、八家主要施工單位,、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的資料遠遠超過常規(guī)的工程項目,。為了保證項目的正常進行,，我采用主動溝通、剛?cè)岵榷喾N手段,，以超多的時間精力為代價,，經(jīng)常在股份公司,、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào),，保證工程款的到位,，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位,。采取招標,、比價等方式，透過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制,，監(jiān)控工程造價,。同時我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進度,，控制工程質(zhì)量,。

3、推進品牌招商

項目自招商以來,，就先后在上海,、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一向都十分重視,，精心準備,，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會，由于前期準備充分,，在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景,，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認可。除了用心配合采購總部的招商外,，還在長沙獨立自主開展招商工作,，透過努力先后引進了如肯德基、尚食坊,、元祖,、振雄音像、蝴蝶·樹,、夢潔等本地知名品牌,。

4、打造管理團隊

在任何企業(yè),，人都是擺在第一位的,。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用,、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位,，以發(fā)揮各人所長。同時我也十分重視對當?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng),，思考到地區(qū)觀念及文化的差異,，特意安排主管到上海理解培訓,，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度,，提高凝聚力,。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一齊，構(gòu)成了一股堅不可摧的力量,。

5,、搞好公共關(guān)系

企業(yè)要長期生存務(wù)必本土化，為盡快適應(yīng)當?shù)?，我們用心與zhèngfǔ部門取得聯(lián)系，以爭取政府的支持,。在zhèngfǔ部門的有力配合下,，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門，如公交公司,、

城管局,、公安局交警支隊、園林局等,，在極短的時間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建,、公交站點移位、站名更改,、加劃斑馬線,、開設(shè)掉頭口、優(yōu)化車流組織,、設(shè)立禁停及車流導向標志,、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作,，優(yōu)化了外部環(huán)境,，保證了商場如期試營業(yè)，提升了商圈的整體檔次,。

6,、創(chuàng)新營銷理念

對一個新的市場、新的企業(yè),，對外宣傳至關(guān)重要,，我十分注重媒體的宣傳推廣，成功運用了媒體的“軟炒作”,，透過軟文宣傳的形式,，結(jié)合新聞發(fā)布會必須力度上對公司的經(jīng)營定位、經(jīng)營思路進行推廣,，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑,，在市民中構(gòu)成了必須的影響力,。

為配合整體的經(jīng)營定位，營造一流舒適的購物環(huán)境,，公司在店招,、導購標識設(shè)計制作，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫,，整體搭配力求簡潔統(tǒng)一,。

在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動,，透過展示不僅僅彌補了開業(yè)之初品牌缺位遺憾,，豐實了高場布局，而且準確地向顧客傳達了公司的經(jīng)營定位,，蠃得了良好的品碑,。

7、加強成本控制

在成本控制方面,，我一向強調(diào)節(jié)約意識,，并將這一項作為重要的考核要素。透過合理調(diào)整照明,、選取節(jié)能產(chǎn)品等措施節(jié)能降耗,，并加強檢查，培養(yǎng)全員良好的節(jié)約習慣,。物料采購和工程制作方面堅持“比價”原則,，降低采購成本。透過內(nèi)域網(wǎng)優(yōu)勢全面推行無紙化辦公,，并嚴格控制各項差旅費,、業(yè)務(wù)費用的支出。

三,、加強招商,、細化考核、深化管理

公司開業(yè)以后即面臨嚴峻的競爭,，和我司同期開業(yè)的香港新世界百貨采用“轟炸式”廣告投放吸引超多人氣,，與此同時當?shù)氐母偁帉κ秩缙胶吞谩⑼醺?、春天百貨等都開展了一系列的促銷活動,，在名品、化妝品,、功能缺位的狀況下,，經(jīng)營十分艱難。但是我始終抱著必勝的信念,，剖析項目前景,，鼓舞員工斗志,，同時制定了一系列的經(jīng)營措施并實施。

1,、加快名品入駐,，推進商品調(diào)整

為加快一線品牌的進場，公司主動配合品牌供應(yīng)商各項工作的開展,，帶供應(yīng)商看場地,、聯(lián)系裝修事宜、辦理相關(guān)手續(xù)等等,，在公司的主動配合下,，一線品牌如cerruti1881、gieves&hawkes,、piombo,、dc、雅格獅丹,、k&c、萬寶龍,、馬飛仕圖,、momo等從9月底開始已陸續(xù)開店迎客。

根據(jù)前期市場反映,，針對商品豐滿度不高,，分布密度低的實際狀況，在采購總部的配合下,，公司對長沙,、武漢兩地展開了市場調(diào)查，透過對同行的考察和深入了解分析,，提出商品調(diào)整方案并落實,。

透過和武漢中介公司接觸，開始用心推進大型功能餐飲的合作事宜,。

2,、加大營銷力度，提高公司知名度

營銷始終是公司工作的重心,，為擴大公司影響,，公司制定了營銷戰(zhàn)略，從武漢等商業(yè)城市引進專業(yè)營銷人才,，為迎接12月份正式開業(yè),，開始實施一系列營銷舉措。同時,，我們還用心向省市推薦將公司列為重點對外觀光介紹單位,，以提高公司知名度及美譽度,。

3、制定激勵機制,，全面推進考核

為做到科學管理,，全面調(diào)動全員的主觀能動性，我和其他班子成員透過認真討論,，擬定abcd考核辦法,，采用經(jīng)濟指標與管理指標相結(jié)合，按標準對各商場,、各部室實行全面考核,，考核結(jié)果與個人經(jīng)濟收入直接掛鉤。

4,、建設(shè)企業(yè)文化,，營造良好工作氛圍

為提升團隊凝聚力，構(gòu)成良好的企業(yè)文化氛圍,，我們成立了黨支部,，目前正在加緊進行工會的籌建。在集團黨委精神指導下,，我們組織開展了“弘揚百聯(lián)精神,，成就百聯(lián)事業(yè)”的主題實踐活動，全體員工均用心參與,，透過宣傳欄,、晨會等形式讓員工加深了對企業(yè)的認識。

四,、加強自身學習,，注重班子建設(shè)

作為一名共產(chǎn)黨員，一名企業(yè)一把手,，我時時告誡自我,，務(wù)必加強政治理論的學習，提高自身素質(zhì),，既要有開拓創(chuàng)新精神,，又要實事求是，注重工作成效,；在實際工作中以身作則,，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。一年來,，我也擠出時間認真學習了“三個代表”重要思想,，學習和溫——總理關(guān)于樹立科學發(fā)展觀的理論和黨的“xx大”精神，時刻對照黨員干部的要求，自覺規(guī)范自我的言行,，在思想上牢固樹立“五個觀念”，即學習的觀念,、律己的觀念,，職責的觀念、務(wù)實的觀念和廉潔的觀念,；正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂、得與失,，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),，努力做一名稱職的黨員干部,、敬業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導,；同時注重班子建設(shè),，對班子成員中長者盡量尊重，幼者盡量栽培,，以誠相待，以心換心,，充分發(fā)揚民主，不耍,、不搞特權(quán),，增強班子凝聚力和性，保證各項工作的高效運轉(zhuǎn),。

五,、存在的不足

新的市場環(huán)境和強烈的競爭，使本來體態(tài)大的項目更加困難重重,，我深知任重道遠,，總結(jié)不足之處主要有三個:經(jīng)營管理潛力存在必須的差距，有待提高,；還需加強政治學習和業(yè)務(wù)學習,，認真借鑒各兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗，拓寬思路以爭創(chuàng)佳績,；在嚴格要求屬下員工的同時還要多關(guān)心員工生活,，營造良好的工作氛圍,。

上級讓我擔任百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理，這不是權(quán)力的象征,，而是賦予我一種職責,。因此，這次述職對我來說是一次十分難得的受教育過程,。感謝領(lǐng)導對我的關(guān)心,，我必須虛心理解批評，認真對照整改,，加倍努力工作,。雖然百聯(lián)東方廣場實際工作中還困難重重，但我將始終以一名黨員干部的標準來嚴格要求自我,，始終以高度的職責感,，持續(xù)銳意進取、勇于創(chuàng)新,、與時俱進的精神狀態(tài),，挑戰(zhàn)風險、迎難而上,、勤奮敬業(yè),，為百聯(lián)東方廣場的未來，奉獻自我的力量,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)篇十七

大家好!我于20xx年x月通過競聘上崗,，行黨委組織委任我為分理處主任，主持工作至今,。在擔任分理處主任以來,，我能夠認真貫徹落實有關(guān)金融政策方針，立足本職工作,、愛崗敬業(yè),、無私奉獻。在工作中,，緊緊圍繞x分行提出的“跑贏大市,、逐年增盈”“強力出擊、兩翼齊飛”的經(jīng)營策略,，抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題不放松,，團結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè),，銳意開拓,，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進行，改革創(chuàng)新步伐加快,、發(fā)展管理要求更高,、各項任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點的主任,，我既深感責任重大,，又有干好工作的強烈使命感。現(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報如下：

一,、政治思想學習情況：

本人注重提高政治思想素養(yǎng),，認真學習>鄧小平理論和“>三個代表”重要思想，努力提高理論水平和思想素質(zhì),。學習黨和國家的方針,、政策、法規(guī),，關(guān)心國家大事,，積極參加各種>政治學習。在任職期間,，認真參加行里組織的各種政治學習,，積極向黨組織靠攏，并多次向黨組織遞交>思想?yún)R報,。在行里組織的每周二學習時間里,，認真學習各類文件，掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識,、新制度,。在認真學習的同時，嚴格遵守行里的各項>規(guī)章制度,，能夠按時出勤,，遵紀守法，注重團結(jié),。

二,、履行職務(wù)情況：

1,、大力拓展存款業(yè)務(wù),，以此帶動各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

“麻雀雖小,，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始,，我就知道，要真正管理好一個分理處并不是件容易事,，我深知自己責任重大,。在分理處任主任期間，我克服了接手時儲蓄存款負增長xx萬元，余額僅為x萬元,，公司企業(yè)存款余額為零的困難,，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場、積極營銷,，短短x個月時間就實現(xiàn)了儲蓄存款凈增x萬元,，公司企業(yè)存款凈增x萬元，全面完成了市分行下達的全年任務(wù)數(shù),。由于我行網(wǎng)點整合,，分理處于200x年x月與支行并賬，并于200x年x月在南湖路重新開張營業(yè),，分理處一切從零開始,，沒有老客戶，沒有資本,，每一位客戶,，每一筆款子，都要靠大家從外攬進來,，那時分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行,，市場占額十分有限。要想克服分理處成立時間短,、地域較偏,、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存,、求發(fā)展,，就必須采取緊逼戰(zhàn)略，超常規(guī)的干,。去年底,，在分理處成立半年多一點的時間里，分理處各項存款余額達x萬元,，全面完成上級下達給我們的各項業(yè)務(wù)指標,，得到了支行及分行領(lǐng)導的好評。今年上半年,，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市,、逐年增盈”的經(jīng)營目標和“強力出擊，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下,，我決定把存款工作作為一切工作的切入點,，創(chuàng)造性地開展工作，帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到百日吸存競賽活動中去,。在工作中,，克服種種預(yù)想不到的困難,，搶抓有利時機，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，牢固樹立“存款興”的思想和陣地意識,，堅持發(fā)揚“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng)，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲熱情,，通過全所員工的共同努力,，分理處很快取得了令人振奮的成果。截止今年上半年底,，在分理處成立短短一年的時間里,，人民幣儲蓄存款凈增x萬元，完成全年任務(wù)的%;外幣存款凈增x萬美元,，完成全年任務(wù)的%;公司存款凈增x萬元,，完成全年任務(wù)的%，各項余額達x余萬元,。

2,、從嚴管理，切實規(guī)范和強化我所內(nèi)部管理機制,。

管理是金融業(yè)的生命,，嚴格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎(chǔ),，是防范和化解金融風險,、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時,，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作,，按照市分行的要求，分別制定了主任,、事中監(jiān)督,、>會計、出納等崗位職責,，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣,。堅持每周一次制度學習，每季一次員工行為分析,，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想,，增強了員工的法制意識、風險意識及責任意識,，形成了以機制強化內(nèi)控,，以制度嚴格管理的內(nèi)部管理模式,。

3,、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新,，全面提升我所窗口形象

在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，要求我所員工始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),。我們相繼推出了延時營業(yè),，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,，在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。今年，我發(fā)動員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢,，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶多個,，吸儲存款x余萬元。

在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點的一線員工，我更注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高,，只有這樣才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務(wù),。到分理處后，我時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練,、勤練技能,。終于“功夫不負有心人”，在近年來總行省行組織的多次業(yè)務(wù)技能測試中,，分理處合格率為100%,，能手率達到90%。我也在多次測試中取得了“中文文章錄入一級能手”“儲蓄傳票錄入二級能手”和“計算器三級能手”的好成績,。

4,、發(fā)揚團隊精神,，促進業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

一個集體要發(fā)展,，關(guān)鍵的因素就是要有一個團結(jié),、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍,。發(fā)揚團隊精神,，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動,，增強分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,，才能促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在分理處工作期間,，我重視與員工之間的心靈溝通,，關(guān)心員工的真實需求，和分理處的同事們相處融洽,，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情,。大家心往一處想，勁往一處使,，以往士氣低落的分理處也在短短的時間里恢復(fù)了生機和活力,，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭。

三,、存在的不足和今后努力的方向：

回顧這些年來的工作,，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下幾點：

1,、對理論學習未引起足夠重視,，認為分理處是做實際工作的，業(yè)務(wù)發(fā)展第一位,，學好不如干好;

2,、工作開拓、創(chuàng)新意識還不夠,，使本所工作沒有得到突破性的進展;

3,、內(nèi)部管理工作不夠嚴格，致使還是有些規(guī)章制度沒有真正落實到位,，存在不安全的隱患;

4,、員工的思想工作做得還不到位，面臨x行股改上市,，員工的思想情緒不夠穩(wěn)定,，影響了工作的開展;

5、對外協(xié)調(diào)能力需進一步加強;

在今后的工作中,，我將盡心盡責做好本職工作,，為保持分理處業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢頭,，積極帶領(lǐng)全所員工解放思想，大膽實施創(chuàng)新經(jīng)營,，全身心投入到我行的“淡季攻堅”第二輪儲蓄存款競賽活動中去,，勤奮務(wù)實，為x行事業(yè)發(fā)展盡責盡職,。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強、有獨立能力,、有正確人生觀,、充滿朝氣,、富有理想的復(fù)合型人才,?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對x行的激情和熱情,，為我熱愛的x行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)篇十八

各位領(lǐng)導,、各位同仁：

6月，按照公司的相關(guān)文件要求,，我參加了中層干部的競聘上崗,，7月被正式聘為xx部總經(jīng)理至今?；仡櫲甓嗟墓ぷ?，我能夠負職責的向在座的各位說，我沒有辜負公司領(lǐng)導和部門員工對我的期望,，我是稱職的!

一,、用數(shù)字說話：

㈠三年多來實現(xiàn)收入狀況：

1.7—12月共實現(xiàn)收入xx萬元;

2.全年實現(xiàn)收入x萬元;

3.全年實現(xiàn)收入x萬元;

4.全年將實現(xiàn)收入x萬元以上。

㈡三年多來開展業(yè)務(wù)狀況：

1.7—12月共發(fā)行產(chǎn)品x個,，總規(guī)模x.x億元;

2.全年發(fā)行產(chǎn)品x個,，新增規(guī)模億元;

3.全年發(fā)行產(chǎn)品xx個，新增信托規(guī)模億元;

4.1—12月已發(fā)行產(chǎn)品24個,，新增信托規(guī)模億元,。

二、用事實說話：

㈠三年多部門業(yè)務(wù)的變化：

1.,，下半年部門新成立,，既無項目資源又無客戶資源，屬于“一窮二白”,，僅與xx集團做了總規(guī)模為x億元兩個貸款項目,，與xx集團做了x萬元的流動資金貸款項目;

2.,，隨著新的法規(guī)頒布,，使我看到了新的開展業(yè)務(wù)的契機，在摸索和探討中，開始走合作的路子展開業(yè)務(wù)，僅透過發(fā)行理財產(chǎn)品就做了三個貸款項目,，同時重點關(guān)注和研究了向投資業(yè)務(wù)方面發(fā)展的可行性;

3.,，在全面透過合作開展業(yè)務(wù)的同時,，將發(fā)展方向重點放在了投資業(yè)務(wù)上,，構(gòu)成了以合作為基礎(chǔ)，大力開展投資業(yè)務(wù)的局面,。全年新運作的xx個項目中,，投資類已接近50%;

4.，這是明確業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，找準xx部在業(yè)務(wù)定位的一年,，也是投資業(yè)務(wù)全面發(fā)展的一年。全年新增的xx個項目中有xx個是投資類業(yè)務(wù),。

5.三年多來最可喜和值得驕傲的變化是,，透過我們的不懈努力,，由部門成立之初沒有業(yè)務(wù)變?yōu)榇丝虡I(yè)務(wù)遍布全國,，尤其以北京、上海,、深圳等城市居多;由單一合作伙伴變?yōu)槎喾N業(yè)務(wù)合作伙伴,，涉及銀行、基金,、券商,，房地產(chǎn)等多個行業(yè);由四處奔波找業(yè)務(wù)變?yōu)榇丝虡I(yè)務(wù)經(jīng)常找上門來并且應(yīng)接不暇。

㈡三年多部門員工的變化：

部門成立時,，包括我自己在內(nèi)能夠說90%的員工都是業(yè)務(wù)的外行,。經(jīng)過短短的三年多時間，我所領(lǐng)導的xx部的員工無論從精神面貌上,，還是從業(yè)務(wù)素質(zhì)上都產(chǎn)生了一個“質(zhì)”的飛躍,?；緲?gòu)成了董事長所要求的員工個個有事干和員工個個想干事的局面。更難能可貴的是,，部門所有員工都能刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，個性是能夠適應(yīng)新業(yè)務(wù)的開展，為做好間xx市場交易業(yè)務(wù),，經(jīng)過短暫的專業(yè)培訓,，部門先后有四人取得了交易所交易員資格、四人取得了xx公司資格,，所有員工都能夠吃苦耐勞,，任勞任怨，工作上從來不講任何條件,，只想著把本職工作干好,，從沒有人抱怨自己“職級低、待遇差,、干活多”,，用員工自己的話說這幾年在xx部工作感覺“活得很充實”。員工們熱愛xx部,，我也很喜歡和這些員工在一齊共事,，因為大家都是為了xx部的未來在奮斗。

三,、展望未來信心倍增

經(jīng)過三年多的努力,，在我的帶領(lǐng)下，xx部的業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大,，那里面有我無私的奉獻，更有部門所有員工所付出的艱辛努力,，也有公司領(lǐng)導和兄弟部門的鼎力相助,，在那里我就不一一言表了，我只是帶著一顆感恩的心向你們誠摯的說聲“謝謝啦”,。

如果說,，在這三年多的時間里，xx部已經(jīng)創(chuàng)造了自己的業(yè)務(wù)模式明確了自己的業(yè)務(wù)方向,，那么再有三年的時間,，我們必須會為未來帶來新的業(yè)績增長點。我相信只要有xx黨委的堅強領(lǐng)導,、有經(jīng)營班子的正確帶領(lǐng),，有各兄弟部門的大力支持與密切配合，有xx部全體員工的團結(jié)一心,，部門的工作必須會躍上一個新臺階的,。

謝謝大家!

述職人：

20xx年xx月xx日

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié) 聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)篇十九

尊敬的上級領(lǐng)導:

中午好!首先,，向各位作一個自我介紹，我叫,，是四季餐廳的銷售經(jīng)理,，此刻我把自我七個月來的工作狀況作一下匯報。

履行職責狀況

從20xx年3月4日任職后,，前幾個月(3,、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù),，后幾個月(6,、7、8,、9月)因工作的需要及領(lǐng)導的信任和自身發(fā)展的需要,，主要負責四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營銷,，從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲杯,，從亞洲杯再到王菲演唱會，再到“十全十美”,，體育場舉辦了一系列的活動,，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經(jīng)營的高潮,?；仡欉@幾個月來的工作，主要有以下幾個方面:

一,、抓學習教育,，激勵奮發(fā)向上

從任職以后，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作,，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北,、安徽、湖南等不一樣地區(qū),，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異,，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況,，我把自我所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導,。糾正錯誤的管理方法,，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語,、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念,、菜品搭配,，規(guī)范八大技能實踐操作程序，透過學習,，使員工加強服務(wù)質(zhì)量,，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當賓客進店有迎聲,，能主動,、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風味菜,，當賓客點起煙,，服務(wù)員應(yīng)及時呈上煙缸等,。在四月份時,，舉行了技能實操比賽，服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績,。其他服務(wù)員透過活動比賽,，養(yǎng)成了一個好的習慣,，不懂就問，不懂就學,，相互求教,，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好,，提高了工作效率,，不足的是操作細節(jié)還有待改善。

二,、抓管理建章立制

前期,，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度,，員工不明確制度,，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。透過質(zhì)檢部領(lǐng)導的指導,，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻,、音響的開關(guān)時光及負責人以及各崗位的服務(wù)流程、個人衛(wèi)生要求標準,、收尾工作的注意事項,，每一天進行現(xiàn)場督導檢查，對員工加強工作意識,，明確工作職責有很大幫忙,。后期電話費用高，配合吳經(jīng)理配置電話機盒,，規(guī)定下班時光將電話鎖上,，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等,，杜絕了下班時光打市話的現(xiàn)象。

三,、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通,，聽取他們的寶貴意見，不斷改善并協(xié)調(diào),，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房,，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足,，“沸騰魚”不夠香等等,，透過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論,、修改,，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意,。

四,、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案,，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作,，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作,，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢,，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等,，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作,。

五、深入市場調(diào)查,，密切配合銷售部,，抓市場經(jīng)濟

左麟右李演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯,，創(chuàng)收了萬元的盒飯記錄,。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導,，透過亞洲杯,，我感受了團隊精神，在王菲演唱會期間,，多次與組委會領(lǐng)導溝通場地人員的用餐,，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費,，再到十全十美演唱會,，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等,。

六,、抓團隊用餐

利用每周六、日,、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐,，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社,、國旅,、旅行社等，透過接待團餐,，第一為餐廳增添了人氣,，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會,，認真咨詢反饋,，做好信息的反饋統(tǒng)計工作。

總之,，在這平凡而又不平凡的七個月里,，我感受很深，同時也深感自我的不足,，目前,，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力,，我將朝這幾個方面努力:

1,、不斷學習，提高自我,，加強銷售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學習,。

2、認真做好本崗位工作的同時,，不斷開發(fā)新的客戶群體,。

3、做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作,。

4,、有計劃性地安排好營銷工作。

5,、做好客戶統(tǒng)計資料,，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6,、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù),。