銷售行業(yè)充滿挑戰(zhàn)與機遇,，其中的酸甜苦辣只有從業(yè)者最清楚,。“銷售行業(yè)心得體會精選范文”，匯聚了眾多銷售精英的寶貴經(jīng)驗,。這些范文里,，有的從新手的迷茫講起，如何克服被拒絕的沮喪,，慢慢掌握與客戶溝通的技巧,；有的分享挖掘客戶需求、精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品的心得,，靠專業(yè)與真誠打動客戶,；還有的探討團隊協(xié)作在銷售中的重要性，互相支持,、共享資源,，實現(xiàn)業(yè)績突破。無論你是初入銷售領(lǐng)域的新人,，還是尋求突破的老將,，都能從這些精選范文中獲取啟發(fā)，找到前行方向,。感興趣的小伙伴們快來看看吧,！

銷售行業(yè)心得體會 篇1

__年是公司銷量的一年,，各項工作均得到了前所未有的長進，綜合實力大大增強,，這是全體員工和各級領(lǐng)導(dǎo)團結(jié)拼搏,，全身心的投入，付出的心血和汗水的結(jié)果,，更重要的是集團公司有一支求真務(wù)實,，銳意進取，著力開拓的銷售團隊,，對公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻,。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員,，喜悅之情難以表達,。

回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的,，也能全身心的投入,，工作也是盡心盡責(zé)的，和各級領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的,，臨近內(nèi)年終,，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心,，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色,。

一、銷售情況總概：

截止20__年12月31日我負責(zé)的客戶共有28家,。下半年任務(wù)為__噸,，實際完成銷量：______噸，完成目標(biāo)______%,。全年銷售金額：______元(其中含運費：______元),，回收資金：______元，資金回收率達到______%;降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%,，了結(jié)老帳，具體工作正在跟進中,。

二,、具體履行職責(zé)：

1、實習(xí)考察期：20__年1-6月

1)管理公司客戶13家,，每月發(fā)貨量在150t-250t不等,，在發(fā)貨和客戶溝通上,，經(jīng)過半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo)，自己完全能對應(yīng),。上半年處理了公司客戶投訴4件,，基本學(xué)會了退貨、換貨的程序,，今后能獨立操作和應(yīng)對,。

2)每月按時完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計報表和工作小結(jié)，六月份執(zhí)行每日匯報制,。

3)開展crm系統(tǒng)進行初始化工作,。

4)送樣客戶60家，并做到及時跟蹤和反饋試用情況,，但這些客戶都較小,，大部分是電話詢問要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單(如雙良,、科亮),，可見開發(fā)比維系難度更大。成功開發(fā)新客戶40家,，但點多量小,，客戶群采購也不穩(wěn)定性。

5)合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場：gmt紗,、中堿smc紗;對變壓器及衛(wèi)生潔具市場展開調(diào)查,。

2、任務(wù)承包期：20__年7-12月

下半年加入華東片區(qū),，正式開展業(yè)務(wù)工作,，對寧波山泉、三方電力,、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%,，為保證做好服務(wù)跟蹤，在質(zhì)量糾紛,、抱怨,、投訴、退貨等問題上及時處理,，保證客戶滿意度

在尋找可能的新客戶時,，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄,、專業(yè)雜志廣告,、貿(mào)易展覽等途徑;在聯(lián)系之前，應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,、現(xiàn)進貨渠道,、用量,、結(jié)算方式、關(guān)鍵人物等,，同時掌握各種能夠保證有效推薦的信息;盡可能的接近買主,，當(dāng)面溝通;推薦產(chǎn)品的重要因素可信性，誠信促進成交,。下半年開發(fā)華東片新客戶累計10余家,，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機冷卻設(shè)備(7噸)、上海金日冷卻設(shè)備(累計發(fā)貨近50噸)開發(fā)成功,，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨,。同時關(guān)注市場行情，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖,，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深入了解,，完成詳細的調(diào)查報告并將信息反饋研發(fā)部，為其提供基本的市場需求信息,。到廣州參加第十一屆中國國際復(fù)材展,，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待,、洽談,、記錄、信息收集,、總結(jié)等任務(wù)參與公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作,，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請函、來賓統(tǒng)計,、食宿安排等工作,，并完成洽談記錄、年會總結(jié)等善后工作,。經(jīng)過磨練,，我顯得更加成熟，業(yè)務(wù)更加熟練,，信念更加堅定,，我對自己從事的工作和公司充滿了信心。

三,、公司活動：

在完成本質(zhì)工作之余,，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動，即豐富了自己的業(yè)余生活,，又在各個方面使自身得到提高,。(1)熱心關(guān)注團委工作，被評為__年桐鄉(xiāng)市市級優(yōu)秀團員;(2)有幸當(dāng)選公司中秋晚會及公司第十一屆年會晚會的主持人;(3)協(xié)助公司其它部門開展企業(yè)文化活動;(4)憑借個人對寫作的愛好,，擔(dān)任銷售公司《巨石報》《巨石通訊》的通訊員工作,。在今后的工作中，我一定認真完成好公司,、團委交給的各項任務(wù),，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力。

四,、自我反?。?/p>

回顧自己20__年的銷售工作，與客戶溝通,，公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都十分融洽,，但由于自己剛邁進社會，僅憑著對銷售工作的熱愛,，而缺乏經(jīng)驗和專業(yè)的營銷知識,，在工作中主動性欠缺，過于相信他人,，造成貨款回收的延期;在產(chǎn)品供應(yīng)緊張的情況下對新客戶開發(fā)顯得不夠重視,，使客戶開發(fā)進展相對緩慢。在來年的工作中,，我會努力克服不足,，多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗的老同志學(xué)習(xí)，為了吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，使今后的工作做得更好,，進行以下幾點反思：

1、為能在營銷知識上有所提高,，我在工作之余進行浙江大學(xué)國際貿(mào)易(本科)專業(yè)的學(xué)習(xí),，但在處理學(xué)習(xí)和工作的時間和心態(tài)上，未能分清工作的重心,，沒有將更多的精力投入到工作中,。

2、在工作中認真,、仔細的程度還有所欠缺,，對文字性材料沒有校對意識。

3,、工作激情不足,，還沒有完全融入到工作的氛圍中。

4,、參加公司其它活動過多,，分散銷售工作注意力。

以上幾點反思,，僅僅是一部分,，我工作上的不足還很多,，今后會戒驕戒躁，保持一種謙虛謹慎的工作態(tài)度,。

五,、20__年工作規(guī)劃：

(1)加大新客戶開發(fā)力度，集中精力在網(wǎng)上查找信息,，整理匯總后按地區(qū)逐個搜索,，只要有一線希望的，主動送樣,，及時到現(xiàn)場跟蹤使用結(jié)果,。

(2)由于我司生產(chǎn)的短切氈質(zhì)量還存在問題，對紹興等地的透明板材行業(yè)難以進入,，望明年產(chǎn)品質(zhì)量提高,，成為明年工作的重點開發(fā)對象;而方格布有很大的市場，但我司定價太高,，客戶難以接收,，據(jù)悉，泰山的方格布目前供不應(yīng)求,，價格為8200-8600元/噸,，我司產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于對方，但2500-3000元/噸的差價,，距離實在太遠,。而對于中堿方格布，市場需求量很大,，加上這些用布客戶大部分都采用我司紗,，進入該市場較為容易，但價格問題是前提,。

(3)隨著明年十萬噸無堿池窯的點火出絲,，華東地區(qū)土工格柵市場，海寧天星,、海利得,、成如旦將是一個增長點。

(4)浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉(xiāng),，新增3臺纏繞設(shè)備,、部分轉(zhuǎn)產(chǎn)中堿管道，所以對中堿紗需求量預(yù)計有所增加,。

(5)對中堿網(wǎng)格布用紗,，__年采購點是山泉、金偉、大連新東方,，但隨著__年價格上漲,，估計上半年將沒有銷量。

(6)對于中堿管道市場,，神州,、華誠、三方電力會隨價格的調(diào)整,，預(yù)計降低采購量。只能等下半年成都4萬噸點火后才能正常運作,。

根據(jù)以上分析,，20__年上半年我所負責(zé)的片區(qū)壓力是非常大的，在嚴(yán)峻的形勢下,，若只是守住原有客戶,，那任務(wù)將遠遠難以完成,，所以新客戶開發(fā)是工作的重中之重,。但由于參加工作時間不長，經(jīng)驗和閱歷都不夠豐富,，除自己努力外,，還希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助,。

銷售行業(yè)心得體會 篇2

首先，運動鞋主要面對的消費群體是年輕與時尚群體,，這一群體主要是青少年群體,。

任何公司都不可能為市場上所有的顧客提供服務(wù)，只有通過有效的市場細分進而選擇適合自身的目標(biāo)市場,，企業(yè)才能在市場上站穩(wěn)腳跟,。尤其是在現(xiàn)今需求日益多樣化的國內(nèi)外市場上，企業(yè)更需要根據(jù)顧客的不同需求將他們劃分為不同的目標(biāo)消費群體或者切割成若干的細分子市場,，才能結(jié)合自身的優(yōu)勢資源為其中的一個或者數(shù)個細分市場提供有效而可盈利的營銷服務(wù),。

很多運動鞋品牌廠家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)它們所面臨的實際消費者與目標(biāo)人群有一定的差距，整體用戶群偏大,。體育用品的核心消費群是14歲到45歲,而對體育用品企業(yè)來說,，14—25歲的年輕人群是更為理想的消費者群體。而這一年齡段群體基本都是青少年,，且青少年群體又是運動鞋消費中不可小視的一支生力軍,，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，購買名牌體育用品的學(xué)生中,，高中生占52%,，初中生占44%，而大學(xué)生和小學(xué)生僅占不到4%,。由此可見,，13—18歲的中學(xué)生是運動鞋消費市場上最具活力的群體。

其次,，這些消費群體的主要特征可以歸納為以下幾點：

(1),、“自主決策”的一代。

13歲到18歲的人群,，他們都是出生在80年代末和90年代初的這一代青少年,，他們無論在產(chǎn)品消費上，還是在媒體接觸上,，以及他們的一些日常生活當(dāng)中,，青少年的自主決策力都表現(xiàn)得相當(dāng)突出。

(2),、視野廣闊,、富有進取心的一代。

新經(jīng)濟時代的一個核心特征就是科技信息不斷快速的發(fā)展,，媒介形式是越來越多樣化,。而對新鮮事物的快速接受和掌握，使當(dāng)代青少年走在了時代前沿,，令他們成為見多識廣,、視野開闊的全新一代。

(3),、具有龐大的消費空間的一代,。

隨著城市發(fā)展水平和居民生活質(zhì)量的提高，中國青少年憑借他們作為獨生子女的優(yōu)越地位,，創(chuàng)造出龐大的消費空間,。這首先從他們的零用錢可以看出來，有數(shù)據(jù)顯示,，青少年每個月的零用錢超過了200塊錢,，比較高的是廣州，達到了289元,。

(4),、交際需求旺盛的一代。

這一代青少年大多是獨生子女,，他們希望在感情上有一些寄托,。從他們對零花錢的用途可以發(fā)現(xiàn)，有數(shù)據(jù)顯示,，20%左右的青少年,，會把禮物作為自己零用錢的主要用途之一。買禮物、交手機話費等等,，已經(jīng)是他們?nèi)粘ｉ_支當(dāng)中很重要的部分,。52%的青少年擁有手機。而且他們每個月的手機話費平均超過70元,，從對手機的消費來看,，他們在通訊上面也有很高的一個消費需求。說明他們通過手機已經(jīng)建立起了自己的一個社交圈子,。

(5),、個性與理性的矛盾體。

青少年心理發(fā)展尚未完全成熟,，一方面,，他們獨立自主的能力在不斷增強;但另一方面，他們對社會的認識能力還不是很強,。所以很多時候他們做決策，更容易憑直觀感受來下判斷,。這也是他們?yōu)槭裁磿貏e的喜歡一些新奇和有趣的事物,，只要在表面上能吸引他們，他們就認為這是好的

(6),、渴望關(guān)愛,。

隨著社會的快速發(fā)展和進步，青少年的壓力也是相當(dāng)大的,，壓力不僅僅是來自于社會,，還有父母，包括自己給自己的一些很高的期望所帶來的壓力,。

最后,，一件產(chǎn)品一定要針對其目標(biāo)群體的特征而開發(fā)與設(shè)計。因此針對目標(biāo)群體主要是青少年這一類的運動鞋產(chǎn)品在設(shè)計時應(yīng)該體現(xiàn)高端化,、年輕化;必要時還要重新設(shè)計自己的Logol而且設(shè)計思路要順應(yīng)年輕消費群體,，特別是“90后”不斷求變的心理;要尋求文化與情感溢價;體現(xiàn)激情、勇敢,、銳氣,、向上、拼搏,、勇敢,、夢想、成就,、超越等特質(zhì)(李寧品牌的運動鞋便是體現(xiàn)個性化的一代產(chǎn)品,，許多運動鞋廠家可以學(xué)習(xí)“李寧”成功的經(jīng)驗)。這只是針對運動鞋“個性”特征方面而言的，但若想在運動鞋這一市場上取得成功,，注重產(chǎn)品質(zhì)量,、講求正確的營銷策略、注重品牌,、形象的創(chuàng)建與維護是其開展業(yè)務(wù)的前提,。

三、 問題及解決方案

(一),、 問題

雖然,，隨著技術(shù)的發(fā)展及網(wǎng)上市場的優(yōu)化，淘寶已經(jīng)在很大程度上受益,，產(chǎn)品銷售量,、網(wǎng)站訪問量等都得到了很大程度上的提高，但是,，淘寶網(wǎng)若想持續(xù)向前發(fā)展,，還必須不斷地進行改進，從而跟上時代的發(fā)展的潮流,，其首要的任務(wù)則是解決目前存在的一些問題,。

那么對于淘寶目前存在的一些問題可以簡單的列舉如下：

第一、店家無照經(jīng)營,。有數(shù)據(jù)顯示淘寶網(wǎng)上99.7%的賣家都屬于無照經(jīng)營,，這勢必會產(chǎn)生一些不法商從中謀取利益，從而損害消費者的利益,。

第二,、假冒偽劣產(chǎn)品和虛假廣告經(jīng)常出現(xiàn)。淘寶網(wǎng)上店鋪銷售假冒偽劣和與網(wǎng)頁描述不符的產(chǎn)品,，是虛假廣告的表現(xiàn),，淘寶網(wǎng)為其提供平臺，是有責(zé)任的,，但是因為牽扯到“避風(fēng)港原則”,、“免責(zé)聲明”，法律法規(guī)的空白等情況,，查處起來肯定會有阻力，因此還需要很長一段時間對其進行規(guī)劃,。

第三,、販私行為?？梢杂^察到,，淘寶網(wǎng)上還有一個“全球購”模塊,，在網(wǎng)站應(yīng)我們的要求杜絕商品信息中“免稅、包稅”字樣出現(xiàn)后,，幾乎所有涉嫌販私的商品都集中到了這里,。“全球購”通俗的說就是海外代購，一些賣家人在海外,，可以以比國內(nèi)低廉的價格買到一些品牌產(chǎn)品,，賣給淘寶網(wǎng)上的買家。

第四,、交易合同不完善,。面對面交易中，廠家與廠家,、消費者與商家之間等經(jīng)常建立書面合同,，這有助于保護雙方的利益，當(dāng)雙方產(chǎn)生矛盾時,，可以把書面合同當(dāng)做證據(jù),，訴諸于法律手段來維護自己的權(quán)益不受侵害，而對于網(wǎng)店上的購買行為而言,，這一方面還是存在欠缺的,。

第五、搜索工具還有待于完善,。雖然互聯(lián)網(wǎng)搜索技術(shù)得發(fā)展給消費者搜索產(chǎn)品帶來了方便，但是目前的搜索依然不能夠給出比較精確,、滿意的結(jié)果,，消費者還需要花很多時間找到令自己最為滿意的產(chǎn)品。因此,，對搜索技術(shù)還有待于進一步改善,。

銷售行業(yè)心得體會 篇3

感謝公司給了我一個培訓(xùn)的機會，經(jīng)過兩天的培訓(xùn),，讓我這個初步接觸銷售的人學(xué)會了很多東西,，有一種“柳暗花明又一村”的感覺，原來銷售還可以這樣“瘋狂”,。

培訓(xùn)期間讓我印象最深刻的一句話就是“持續(xù)付出,，就會有收獲”。對于房地產(chǎn)這個行業(yè)持續(xù)堅持的態(tài)度特別重要,，當(dāng)然對待客戶也要有一定的技巧方法,，再加上自己的態(tài)度，在銷售的行業(yè)里最大的命脈就是要有一定的膽量,，有膽量做到別人不敢做的事情,，有膽量做改革,，跟得上時代的進步，現(xiàn)在是一個高科技迅速發(fā)展的時代,，有了支付寶,，銀行的生意就會有影響；有了蘋果,，諾基亞的發(fā)展就停滯不前,；有了手機的照相功能，科達就面臨了破產(chǎn),。所以在這個科技高速發(fā)展的時代,，膽大、改變是跟進時代所必須的,。

對待自己的客戶也一樣需要耐心,、細心，長久的聯(lián)系會讓客戶對你有很深的印象,，把客戶當(dāng)情人一樣對待,，用講師的一個字叫“泡”，長期“泡”著客戶,，成交是遲早的.事,。人都是感性動物，很容易被感動,，跟客戶的聯(lián)系也不是張口閉口的談成交,，要用心對待每一個客戶，感動他,。例如：客戶生日,。節(jié)假日的問候也是極為重要的。

另外,，銷售要講究一定的策略：一個好產(chǎn)品+好策略+好獎勵=好銷售,。對待新客戶、老客戶,、成交客戶都要有與之相應(yīng)的銷售策略,，并且銷售講究一分鐘話術(shù)，也就是說講話將重點,，廢話啰嗦的話就不用講,，浪費時間還招客戶的厭煩，主要講產(chǎn)品的賣點,、特點及能讓客戶有觸動的地方,。在講話的時候要適當(dāng)?shù)募偃缫恍┎呗裕纾褐v故事,。這也是在房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)常用的銷售技巧,，講案例等…但在講話時要講真話,，并且要會換位思考，就是在接待客戶的話術(shù),。

在銷售時要有一定的布局邏輯,，“進門十問”是講師講的，不能讓客戶一直詢問,，要和客戶產(chǎn)生互動,，主動了解客戶的情況，也要仔細聽客戶的話及問題,，觀察眼神或者動作為后面的成交做好準(zhǔn)備,。消費者的心理都是一樣的，在選擇中 逃避痛苦,，追求快樂,，要“對癥下藥”。

講了很多,，但尤其重要的一步叫“銷售落地”,，就切身實際的去應(yīng)用，把學(xué)到的東西用到平時去接待客戶,、聯(lián)系客戶當(dāng)中去,，這次培訓(xùn)才是真正的成功了。我們也會把這次培訓(xùn)的知識和大家分享,，信息共享,，大家一起進步，也是我們?nèi)A美的精神作風(fēng),。再次感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機會,，讓我收獲了很多意想不到的“驚喜”！