大堂經(jīng)理堪稱銀行的 “門面擔(dān)當(dāng)”，在客戶踏入大門的瞬間,，就要用專業(yè)與熱情迎接,。無論是耐心解答客戶咨詢、貼心處理業(yè)務(wù)難題,，還是精準(zhǔn)捕捉營銷時機,，都離不開過硬本領(lǐng)。青年員工身處這一關(guān)鍵崗位,，更應(yīng)抓住每一次培訓(xùn)、實踐機會,，持續(xù)學(xué)習(xí),，全方位提升自我，鑄就卓越服務(wù)力,。下面是小編給大家分享的一些有關(guān)于銀行大堂經(jīng)理工作心得體會8篇的內(nèi)容,，希望能對大家有所幫助。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會 1

為工行的一名青年員工,，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任,，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo),、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào),、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督,。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù),、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用,。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力,。

首先,，對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí),，在實踐中不斷深化對知識的理解,，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問,，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解,，細(xì)致的助,。

其次，在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù),。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點：

一,、微笑服務(wù)。

大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài),，微笑面對客戶,，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離,、留住客戶,。巧妙的使用“笑”的技巧,，體現(xiàn)銀行客戶第一,、服務(wù)至上的經(jīng)營理念,。練好內(nèi)功,，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,，讓客戶有賓至如歸之感,。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,，起碼做到端莊,、優(yōu)雅,、大方,。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,，熱情,、文明去迎接客戶,，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們,，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的,。

二,、能說會道。

大堂經(jīng)理直接面對客戶,，要有較強的與客戶溝通的能力,。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方,、耳聽八方，及時與客戶溝通,，密切與客戶的關(guān)系,。良好的.口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮,。

“說”要做好三點：

一是勤說,，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講,，全力推介產(chǎn)品,。

二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬,，講解準(zhǔn)確,，不過份夸大，也不刻意掩飾,，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,。

三是會說，即講究服務(wù)策略,，因人而異,，差別營銷。在“說”上攢足功夫,，可以起到事半功倍之效。另外,，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢,，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人,，反復(fù)深入淺出地講解,，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善于提問,。

凡是進(jìn)門的客戶,，都要熱情迎接，主動問候,，不能有嫌貧愛富的不良心里,。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問,，真誠關(guān)心,，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時,，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己,，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題,。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù),。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便,、快捷的服務(wù),，樹立良好的服務(wù)形象。

四,、察言觀色,。

大堂經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路,、耳聽八方,。在服務(wù)中要留心聽，隨時掌握客戶需求,，收集有價值的金融信息,，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶,。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力,。

五,、積極主動。

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動,。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣,，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況,。通過與客戶零距離的看,、問、說,，疏導(dǎo)客戶,，維持秩序，了解信息,，調(diào)整服務(wù)方式,。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用,。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時,，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會 2

我行一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù),。在這個過程中,，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務(wù)人員,，平凡的崗位,，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶,，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解,，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù),。

一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德,，是一種快樂,。服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定,。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗,，自身對服務(wù)有有了一定的認(rèn)識，看似平凡而普通的大堂服務(wù),，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值,。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點,，這樣了解后才可以更好的和對方溝通,。

營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過,，“不管你的工作是怎樣的'卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分的熱忱”,。誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣,，可我喜歡這個工作,，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情,。喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜,。滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄……總之,，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務(wù)換客戶真情,，使我們的工作生動而多彩,。有時候也會碰到很多不講道理的客戶,，這時候“微笑”服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣,。

記得有這樣一個故事,，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去,，結(jié)果被問,，你在笑什么，有什么可笑的,。同事的回答很機智,，也很巧妙，“老師,，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則”,。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松,。當(dāng)我們真誠的為客戶遇到的難題著急,，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的,。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離,，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的,，只要你真誠的對待別人,，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎,，笑一笑,，十年少。我們在快樂工作的同時,，身心也得到了愉悅,。以最大的熱情服務(wù)客戶，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象,，也代表著整個銀行的形象,。

隨著服務(wù)理念的不斷升級，從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”,，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變,，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù),，才能贏得所有潛在的客戶,。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的,，你將會被一種愉悅的氛圍包圍,。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會 3

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧,，在這里我想談?wù)勑膽B(tài),。

我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗,，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行),，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員xx存在什么問題,，不要急于去辯解什么,，無論誰對誰錯，這本身并不重要,，因為這不是法庭,，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己,，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個問題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴,，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的'制度辦事，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難,，的確,，這就需要一個良好的心態(tài)。

這是你的工作,，不要對某個客戶一直耿耿于懷,，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗，僅此而已,。

你可以堅持記工作日記,，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié),。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴,，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累,，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對,。

客戶著急的時候，你做事不要亂,，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思,，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

客戶無論怎樣態(tài)度不好,，我們的態(tài)度一定要好,，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,，他的矛頭很可能指向了你,，所以，保護(hù)好自己十分重要,。

無論上班時遇到什么樣的客戶,，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下,，記住的是經(jīng)驗,，但不要對這樣的不愉快念念不忘。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會 4

作為一名銀行經(jīng)理我對工作非常重視,，這段時間也認(rèn)真的做好了這些細(xì)節(jié),，近期在工作方面我還是能夠認(rèn)清楚自己在做什么，有哪些成長,，未來在工作當(dāng)中我也一定會更加的上心,，作為大堂經(jīng)理，我認(rèn)真的提高工作能力,，這也讓我對這份工作有這非常大的信心,，我知道這是很有意義的事情，我也有一些心得,。

我認(rèn)真做好自己分內(nèi)的職責(zé)，對這份工作也是非常的有信心,，過去的幾年在xx銀行我了解了很多,，我也接觸了一些新的事情，通過這份工作我也確實是有著非常大的提高,，這份工作給了我非常多的幫助,，提高了我的業(yè)務(wù)能力，我相信以后我能夠得到的更多的進(jìn)步,，讓自己接觸到更多的工作,，做大堂經(jīng)理我感覺自己還是非常的有壓力的，我能夠清楚的明白自己的職責(zé),，作為一名銀行經(jīng)理,，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應(yīng)該負(fù)責(zé)一點,，以后在工作方面我認(rèn)真的學(xué)習(xí)到了很多,，讓我有了很大的提高，只有不斷的學(xué)習(xí),，去掌握更多的經(jīng)驗,，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經(jīng)理應(yīng)該履行的職責(zé),。

工作能夠給我很大的動力,，因為喜歡的這里的工作氛圍，對于自身能力還是非常有信心的,，大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺確實是非常的好,，在日常不斷的積累當(dāng)中也得到了非常的提高，作為管理者我是很有信心的，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點,，對銀行的員工們我也是本著一個嚴(yán)肅的.態(tài)度,，端正的工作態(tài)度是一定要去做好的，我的也相信這一點是我應(yīng)該要去提高進(jìn)步的地方,，近期在工作方面我也時刻的注意到了這些,，感激銀行的領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，能夠在xx銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸,，這也讓我在這里有了很大的提高,，我清楚的感受到這一點。

以后在這份工作當(dāng)中我一定會更加努力,，現(xiàn)在我深深的意識到了銀行工作需要重視,，一定不能夠馬虎，要嚴(yán)瑾對待,，在日常的工作當(dāng)中一定要學(xué)會察言觀色,，關(guān)注每一位客戶的情緒變化，大堂經(jīng)理一定要懂得維護(hù)銀行的形象,，這是一定的,，也要有一個較高的榮譽感，要明白客戶所想,，也應(yīng)該明白這份工作的意義,，要讓客戶感受到到我們的銀行的專業(yè)，這也是最基本的原則,，一定不能夠耽誤,，本著為客戶解決問題的原則，踏實的做好工作,。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會 5

在大堂經(jīng)理這份工作上已經(jīng)堅持了半年了,，這半年的日子給我?guī)砹撕芏嘈碌母淖儭＿@些改變讓我整個人也越來越好了一些了,。不管是在觀念上,，還是在處理事情的能力上，都提升了不少,。此外,，我也認(rèn)識到想要做好這份工作，責(zé)任感是一定的,，同時不可或缺的還有我們對這份工作的執(zhí)著和熱愛,、以及在工作上的熱情和激情。

還記得自己當(dāng)初被提升為大堂經(jīng)理的時候,，我并沒有高興很久,，反而是反省了自己幾百遍,。走到了這樣的一個崗位上，我第一個感覺是開心的,，但是之后緊接而來的是過度的焦慮,，我怕自己做不好，怕自己有些地方做不到位,，所以我連著反省了自己好些天,，一直在找自己缺乏的地方，希望能夠盡快彌補起來,。

后來很幸運,，在領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事們的'幫助下，我逐漸克服了這種新上崗的焦慮感,，我也逐漸明白,，每一個人不管在什么崗位上，都是從零開始的,。只有在不斷的學(xué)習(xí)中,，我們才有可能真正的有一些新的成績了。作為大堂經(jīng)理,，首先也是要從最簡單的開始做起,，一點點往上面去累積，才有可能達(dá)到自己的預(yù)想,。

在這次工作當(dāng)中，我感受很深的就是做這份工作要有耐心和細(xì)心,。雖然說做任何工作,，這兩點都是不可缺少的，但是在銀行里,，這兩點對于我們銀行工作人員來說是非常重要的,。平時我們接待的人比較多，加上銀行里也經(jīng)常來一些年齡比較大的中老年人,，有時候有些事情的確不是很容易處理,，所以這也就要求我們的耐心了。只要慢慢去解決,，這件事情也是可以被解決好的,。

作為一名大堂經(jīng)理，最不應(yīng)該有的就是心急,。俗話說“心急吃不了熱豆腐”,，這一點是非常符合我們這一項工作的。銀行工作是一份很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，容不得一點點的松懈和粗心,，所以在這份工作當(dāng)中,，我一直堅持的都是保持一份細(xì)心和耐心，高效的解決每一個問題以及工作,。在這段時間里,，我認(rèn)為自己在工作專業(yè)上還是有一些提升的，比我之前進(jìn)步了不少,，也長進(jìn)了不少,。

我對未來的工作也充滿了更多的信心，我會帶著這一些期待和支持,，努力的往前的,。希望我能夠在這份工作上實現(xiàn)自己最大的價值，不辜負(fù)那么多人的期望和包容,，努力的創(chuàng)造出一份財富來!

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會 6

擔(dān)任大堂經(jīng)理的崗位,，我也是認(rèn)真的去做好工作，回顧任職以來這幾個月,，我也是努力的去完成自己的工作,，去為客戶服務(wù)，自己也是盡責(zé)做好,，得到肯定,，同時也是在這工作里頭收獲挺多。

去為客戶服務(wù),，作為大堂經(jīng)理,，平時也是要察言觀色，面對每一個客戶也是會不一樣的服務(wù),，畢竟他們來找我們做的事情也是不一樣,，有些是咨詢產(chǎn)品的，有些是需要取錢的,，有些是要賬戶辦理一些事情的,，每個人的事情不一樣，應(yīng)對也是不一樣的,，有些是需要引導(dǎo)他們?nèi)ト√柵抨牭酱翱谵k理的,，有些是可以馬上給解決的，還有的是需要去引導(dǎo)他們?nèi)プ灾鞯墓衽_去操作,，每個人的能力也是不一樣,，所以面對不同的客戶我們也是要有耐心，認(rèn)真盡責(zé)的去做好,，一些年輕的客戶是可以很好自己解決很多的.問題的,，只是需要我們的引導(dǎo)，而一些老年的客戶對于機器以及一些方式的確是不能那么的熟悉,，而我們也是要積極的去做好工作去幫助他們來把服務(wù)做到位,，讓他們的業(yè)務(wù)辦理好,，在這段期間也是認(rèn)真做好，得到很多客戶的肯定,，也是遇到過一些刁難的客戶,，不過我都是盡責(zé)的服務(wù)好，微笑的去面對處理好問題,。

作為大堂經(jīng)理,，做好自己的工作之外也是和同事積極的去配合，無論是柜臺或者其他的大堂同事有困難的時候我也是會及時的去幫助,，同事也是對于我遇到的問題會給予幫助,，大家一起配合去把大堂的工作來做好，來更好的去為客戶而服務(wù),。自己也是除了日常工作,，會在工作結(jié)束之后去反思回想一天的工作，去找到一些做的還不到位或者可以去改進(jìn)的地方來讓自己多去學(xué),，多去思考如何提升,，工作的能力只有不斷的去進(jìn)步，那么自己的大堂工作才會是做的更好,，面對難題能夠去解決掉,，而不會由于沒有太多的經(jīng)驗或者自己做的不好而讓客戶的問題處理不到位，這也是給自己的崗位抹上了污點,，我不想如此,，所以還是要去多思考提升才行的。

通過工作,，讓自己得到鍛煉,，而客戶的肯定也是讓我自己對于工作也是更加的有自信做好了，我也是知道自己的付出是得到了好的回報,，而且也是讓我更加的明白要繼續(xù)的前行來為客戶做好自己的工作,，積極的去處理好每天的事情,。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會 7

離開招行看招行,，跳出銷售看銷售，回顧自己招行五,、六年的金融銷售生涯,，有很多感觸和值得紀(jì)念的地方。一篇小文分享自己一些產(chǎn)品銷售和客戶維護(hù)的心得,，希望能對繼續(xù)奮斗金融銷售在一線的兄弟姐妹有所幫助,。我是從其他崗位轉(zhuǎn)崗到理財崗位的。開始做理財客戶經(jīng)理的第一件事就是讀懂考核,。分行如何對理財經(jīng)理考核,，哪些是重點考核對象,，決定了工作如何開展。零售業(yè)務(wù) 指標(biāo)很多,，很難做到全面開花,，所以要挑重點?？腿旱陌l(fā)展,，產(chǎn)品覆蓋率，中間業(yè)務(wù)收入,，儲蓄存款,。分行每個階段會給理財經(jīng)理重點工作任務(wù)，圍繞分行導(dǎo)向開展 工作,。

理財經(jīng)理每天的工作

1,、參加支行晨會：一 般分為兩部分前面15分鐘是理財部自己的晨會，輪流主持,，進(jìn)行產(chǎn)品學(xué)習(xí),，總結(jié)銷售賣點及話術(shù)。財經(jīng)播報,，財經(jīng)新聞與我們在銷售的產(chǎn)品有什么樣的關(guān)聯(lián)性,，昨日業(yè)績冠軍分享。后面15分鐘全行晨會,，通報昨日全行業(yè)績,，理財經(jīng)理將行內(nèi)重點銷售產(chǎn)品向全行員工講解，行長對各條線工作進(jìn)行部署,。

2,、財經(jīng)時事學(xué)習(xí)(晨會結(jié)束后)：了解國內(nèi)外經(jīng)濟，政治新聞,，給客戶發(fā)財經(jīng)播報,，一般我喜歡在和訊網(wǎng)、新浪財經(jīng)或路透中文網(wǎng)收集新聞,，然后以一句話一個新聞內(nèi)容的形式發(fā)給客戶,，有幾項是固定的，昨日上證指數(shù),，黃金及原油的價格,，其他再挑各大財經(jīng)網(wǎng)站的頭條新聞一般5條左右。

3,、接下來主要是客戶維護(hù)：打開客戶管理系統(tǒng),，一般這些維護(hù)可以分兩類：

(1) 客戶基本情況類：每個客戶可能都具備這些方面。查看哪個客戶(客戶的家人)今天生日,，一般鉆石及私人銀行級別客戶,，或其他潛力客戶需幫客戶定制鮮花或果 籃,，一般金葵花客戶，發(fā)短信及電話祝賀,。當(dāng)然也還有其他方面,，能夠促進(jìn)跟客戶感情聯(lián)系的均可以去做。上面這些只是更普遍一些,。

(2) 與客戶資產(chǎn)相關(guān)：如查看是否有客戶產(chǎn)品到期,，進(jìn)行通知及再銷售。這個客戶購買了萬能險,，給他發(fā)結(jié)算利率,。客戶賬戶大額異動聯(lián)系,，遇到重大市場變化及時通知 客戶,，基金漲幅、跌幅一定比例聯(lián)系客戶,。這方面以后應(yīng)該越來越重要,，畢竟客戶到銀行是為了獲得金融資產(chǎn)的保值增值服務(wù)，而非紅酒,、沙龍,、生日禮物之類。后 面這些作為維系感情聯(lián)系的增值服務(wù)有必要,，但不是客戶關(guān)心的價值利益主體,。客戶維護(hù)工作是一個精耕細(xì)作的活,。這些工作非?，嵥椋欠浅Ｖ匾?。金融銷售和其他產(chǎn)品銷售非常大的一個不同點就是：因為賣的是投資品,，而非消費品，所以售后服務(wù)特別重要,，因為再次購買的可能性和頻率要高很多,。這可能是招行系統(tǒng)相對比較先進(jìn)的地方，離開招行后跑了好多其他銀行,，發(fā)現(xiàn)部分銀行的客戶經(jīng)理抱怨IT系統(tǒng)好多功能還做不到,。

4,、電話約訪客戶：每天至少給20個客戶打電話,。一般上午11點左右，下午3點左右適合給陌生客戶電話,。對于熟悉的.客戶一般比較了解他們的生活規(guī)律,，針對每個人的情況聯(lián)系即可,，時間段限制較少。

5,、網(wǎng)點約見客戶：一部分是之前通過電話約訪邀約過來的客戶,。一部分是比較熟悉的客戶，來銀行他會很自然的跟你打個招呼,，聊聊天,，幫客戶看看他的產(chǎn)品和賬戶。

6,、上門拜訪客戶：一般下午時間比較多的時候,，事先與客戶聯(lián)系，介紹某只產(chǎn)品,，上門進(jìn)行營銷,。或是純屬拜訪,，拉近與客戶之間的距離,。

7、工作日志：今日工作業(yè)績,，今日電話約訪具體客戶名單及聯(lián)絡(luò)內(nèi)容,，今日約見客戶具體名單及內(nèi)容。明日工作計劃,，計劃聯(lián)絡(luò)客戶名單,。

8、夕會：今日工作匯報,，明日工作計劃,。對正在銷售的產(chǎn)品進(jìn)行分析及學(xué)習(xí)，利用情景演練訓(xùn)練話術(shù),。

招行的工作還是比較累的,，大部分檔案類工作只能在下班后不能接待客戶的時間來做。當(dāng)然,，也比較充實,。這是在招行一天的典型工作，其實基本圍繞兩個事展開：開拓新客戶,、維護(hù)老客戶,。當(dāng)然，這也是天下所有銷售亙古不變的兩項工作,，金融銷售也是如此,。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會 8

一、年度主要工作情況

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時,，我們耐心解釋;我們要隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題,。

平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進(jìn)行,，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題,，我們在平時就安排大廳人員的布控,，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時,，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告,，實行專柜專時專辦,，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題,，我們每天定點檢查維護(hù)機器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)該走出去,，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況,，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來咨詢理財產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕,，我也忙的不可開交,。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的'客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,，可客戶沒興趣,，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,，于是就去排隊了,。當(dāng)時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想,，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。

我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有,，而且太平洋保險是從我行分離出的,，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品,，如平安、新華等等,，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司,。此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時,，一定要注意防范風(fēng)險，問客戶是準(zhǔn)備長線投資,，還是短線投資,，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題,。

作為大堂服務(wù)人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。在工作中,，自覺維護(hù)國家,、交行、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方，主動,、規(guī)范,。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件,，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識,。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,，沒坐幾分鐘,，突然站起來,，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱,，老人說讓他躺一會,，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120.沒等120到,，客戶情況稍好了些,，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人,，避免了一場事故的發(fā)生,。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中,，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中,，我行得分倒數(shù)第三,，給分、支行抹了黑,。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境,，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn),，通過我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信,，只有踏踏實實,，默默無聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),，從而來避免客戶的流失。

在新的一年里,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。