人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧,。那關于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

營業(yè)員個人年終工作總結以及工作計劃篇一

1,、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

2,、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝,。

3、配合手勢向顧客推薦,。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設計、品質等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強調服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設計,、功能、質量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1,、從4w上著手,。從穿著時間when、穿著場合where,、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2,、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚,，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

3、具體的表現,。要根據顧客的情況,，隨機應變，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內容,，做到因人而宜。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結出工作中的不足,，力求將服裝營業(yè)工作做好,。

營業(yè)員個人年終工作總結以及工作計劃篇二

20__年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始,。作為百貨大樓的一名專柜營業(yè)員,，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的,。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(：鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產品,，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產品,，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征,，每類產品有不同的特征，價格也不同,。如功能,，設計，品質等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映,，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質,。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去,，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足,，力求將專柜營業(yè)工作做到,。

作為百貨大樓專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

營業(yè)員個人年終工作總結以及工作計劃篇三

(一)業(yè)務方面：

1、在年初制定了《____年營業(yè)中心治理辦法》,、《營業(yè)員考核細則》,、《業(yè)務稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務治理,，理順作業(yè)流程,。同時嚴明治理制度，綜合考核,，論績取酬,。

2、加強業(yè)務培訓,，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。

3,、每日一會,，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，本稿件版權是,，請登陸原創(chuàng)網站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知,，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。

4,、20__年7月21日起在營業(yè)前臺實現了電子免填單服務,，即實現了營業(yè)工單業(yè)務的變革。

5,、完成了市場經營部交辦的各項生產任務,，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

(二)服務方面：

1,、于20__年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內增設了vip客戶接待室,、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施,，從服務環(huán)境上盡量滿足用戶的需要,。

2、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則,，在第一時間內得到回饋和解決。

3,、每周召開一次服務質量分析會,，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例,，發(fā)現不足及時整改,，好的做法給與激勵。

4,、改變早會的方式,，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。

5、加強服務禮儀培訓,，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》,，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作,。

6,、從今年年初開始，營業(yè)廳實現了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動,，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。

7,、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20__年1月被評為市“市級青年文明號”,、20__年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時2020__年底,，向省公司申報“營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員,。

1,、及時安排好打樣。要按客戶的要求,，書面詳細列出打樣單,。

樣品完成后，應仔細審核樣品,，寄出前,，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶,，樣品是否向客戶收費,、收多少、快遞費是預付還是到付,，需請示經理,，由經理決定?？偟脑瓌t是：如果是少量樣品,，樣品免費，運費到付,。如樣品數量較多,，應考慮樣品收費，運費到付,。

2,、嚴格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格。

一般情況下,，核價單只要掌握兩種就可,，一種是“一般貿易核價單”，一種是“進料加工核價單”,。

3,、積極主動與客戶保持聯系，促使客戶及早下訂單,。

樣品寄給客戶之后,，應在快遞網頁上查閱客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到后,，應立即發(fā)信給客戶,，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價,，詢問客戶是否有下訂單的可能,。

4，客戶下訂單后,，業(yè)務員應在第一時間整理出中文訂單,，并立即下發(fā)到有關部門。

營業(yè)員個人年終工作總結以及工作計劃篇四

在已過去的20__年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作，現對20__年的工作做一個計劃,。

20__年的10月，很榮幸被選進公司,，做前臺營業(yè)員,。前臺營業(yè)員是展現公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯通營業(yè)廳的客戶,。

接觸客戶多,，需要協調的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務,、協調關系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著作用,。

這兩個月來,，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協調能力,。

工作中，熱情服務,，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。愛崗敬業(yè),，愛護集體榮譽,。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽，得到了大家的信任,。積極參加公司組織的培訓學習,，刻苦鉆研,，努力提高業(yè)務水平.,。

一、工作中存在的問題：

在工作中,，我雖然努力,，但距離公司領導的要求還有不小差距,，有很多不足之處，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，加強學習，使自己更好地做好本職,，爭取更大的進步,，為公司做出更大的貢獻。

二,、下年工作計劃：

針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

1)多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題,，以及將自己處理不了的問題反應到上級,。

2)是踏實做好本職工作。

3)全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。

4)在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

5)繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。

面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好,。

營業(yè)員個人年終工作總結以及工作計劃篇五

光陰似箭，日月如梭,，回首,，很多回憶猶如昨天發(fā)生;展望，心中充滿了深深的期待,。掐指算算來到公司將近一年了,，這一年中讓有我很多感觸：有感動，有辛酸,，有淚水,，當然擁有更多的是快樂和溫馨。

作為首飾的一名普通的導購員,，由剛開始對金銀珠寶銷售一無所知,，到現在能與客戶溝通自如，這其中的進步,，離不開領導的培養(yǎng)和同事的指點?，F將20xx年個人的總結的一點無不足道的拙見和教訓以及對新一年的工作和大家分享一下：

首先珠寶銷售是一門藝術，營業(yè)員在整個銷售中起著至關重要的作用,。有一個珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣傳后,，經理對營業(yè)員這樣說：“我的任務是把顧客請來，剩下的事就拜托給你們了,?！边@就是說，對于珠寶商品來講,，廣告宣傳的作用主要是招來更多的顧客，但顧客是否能購買到滿意的珠寶關鍵是看營業(yè)員的工作,?？偟膩碚f的話，一個好的銷售要從以下幾個方面入手才能更好地服務于顧客達成交易,。

1,、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

2、適時地接待顧客

3,、充分展示珠寶飾品

4,、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

5、引導消費者走出購買誤區(qū),，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質

6,、促進成交

7、售后服務

8,、總結銷售過程和經驗

今后工作中要在鞏固已取得的業(yè)績基礎上,，加強去珠寶首飾的了解，提高自己的銷售技巧,，借鑒他人成功的經驗,，總結失敗原因，及時改正,。不斷加強素質培養(yǎng),，進一步提高業(yè)務水平。

其次是做到誠實守信,、堅持不懈,。

過去的一年取得一些成績和進步，但一些方面還存在許多不足,，一是學習的多,，實踐的少。二是執(zhí)行的多,，創(chuàng)新的少,。三是工作中謹慎有余，開拓力度不夠,。展望,，我將認真思考自身的不足，努力改善自我,，使自身的思想,、道德修養(yǎng)，業(yè)務能力提高到一個全新的水平,。努力的讓自己更快的掌握標準化,，學會精細化，融入職業(yè)化!,，我看行!

營業(yè)員個人年終工作總結以及工作計劃篇六

二年前,，帶著渴望，帶著期盼,，懷著激情,，懷著敬意，我來到中國郵政高明區(qū)郵政局,，光榮成為一名營業(yè)員,，時光轉瞬即逝,，緊張、充實的20__年已過去,。20__年是我人生中難以忘懷的一年,，這一年，是我從學校踏入社會的第二年,。在郵政這個大家庭里,，我學習到了很多，使自己無論是在業(yè)務知識還是在生活上都有了不少的收獲,，當然這與領導及同事的幫助是分不開的,，在此我深表感謝!

這一年以來我端正思想和工作作風，樹立敬業(yè)愛崗,、遵紀守法的思想,。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀,、道德觀和郵政的主人翁意識,，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心,，在工作作風上能端正工作態(tài)度,，認真履行崗位職責，積極進取,，對待同事能顧全大局,、密切配合，共同做好本職工作,，在服務上意識上能擺正位置,，積極為客戶服務，促使我局的各項業(yè)務順利開展,。

作為營業(yè)的頂班綜柜,，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員,，有義務協助好開展一系列的工作,，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務,，力求周全,、準確,、適度,，避免疏漏和差錯。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現我們郵政精神面貌與綜合素質的窗口,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，辦理業(yè)務更應迅速,、準確,。營業(yè)員，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,，作為企業(yè)的最前沿,，代表著郵政的企業(yè)形象,，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關,。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。

干一行，愛一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過去的工作中，我接觸過無數的客戶,，經歷過無數次主動與被動的服務方式,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎,。急客戶之所急,，想客戶之所想是我的服務宗旨,。微笑服務，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了，實則不然,。其實人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務,，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為郵政企業(yè)贏來更多的效益,。

在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光,，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來,，我只是做了我應該做的,，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。五百多個工作日中,，我用真情服務每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達到了心與心的溝通,。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們的服務,，郵政銀行的成立,，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。

快兩年了,，通過自己的努力,，我得到了大家的認可，并受到了領導及同事們的贊揚,，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作,。同事們,，讓我們快行動起來吧,，通過大家共同努力，多充實自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心,，真心面對每一位客戶,。客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌,。

在此我要說：我為郵政多拼搏,，郵政因我而精彩!現在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪,。

營業(yè)員個人年終工作總結以及工作計劃篇七

第一,、在店長的帶領下，團結同事,，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標,。

第二、熱忱服務,，面帶微笑,。

要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧,，抓住客戶的購買心理,，全心全意為顧客服務。

第三,、熟悉服裝,，提高審美，幫助顧客選擇商品,。

了解我們商店每款服飾的特點,，對于衣服的款型，模型,，顏色,，價格，面料，適合人群做充分了解,。具體應該怎么做呢?

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝我將運用以下方法：

1、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2,、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,，應根據顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝。

3,、配合手勢向顧客推薦,，將給消費者帶來想象,。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設計、品質等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強調服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

第四、養(yǎng)成發(fā)現問題，總結經驗,，不斷自我批評和提高的習慣,。

養(yǎng)成發(fā)現問題，總結經驗目的在于提高我自身的綜合素質,，在工作中能發(fā)現問題總結經驗并能提出自己的看法和建議,，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

第五,、積極完成任務,。

根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的萬的營業(yè)額任務,，和大家把任務根據具體情況分解到每周,、每日，這樣每天都有一個明確的目標,，做事也比較會有條理;以每周,、每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務,。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。

營業(yè)員個人年終工作總結以及工作計劃篇八

一、20__年工作計劃

1,、工作立場和心態(tài)：

認同自己的服務職業(yè)性質,，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務,，體現自我價值,。

2、行為舉止和儀表：

著裝整潔,，工牌端正,，發(fā)型美觀得體，儀表大方,，舉止文明,，能使顧客產生信任感。

3,、專業(yè)服務和態(tài)度：

熱情招呼,，微笑待客，熟練使用禮貌用語,。咨詢回答專業(yè),、耐心、細致,、準確,，使顧客滿意,。

4、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任,。對常見疾病,，營業(yè)員要能夠指導用藥。

5,、理解處方：

店員要學會辨認處方,、分析處方、調配處方,，注意配伍禁忌,。

6：識別藥品真?zhèn)危?/p>

店要學會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>

7、負責辦理商品進貨驗收和退換,。

8,、做好藥品養(yǎng)護 ：

掌握藥品的本質屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護,。

9,、陳列理貨

將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面,，跟蹤堆垛商品銷售情況,，并及時補貨。

10,、執(zhí)行公司的促銷計劃,，檢查價格簽和促銷海報到位情況。

11,、積極參加各種培訓,，努力提高自身素質,。

12,、貫徹落實gsp。

二,、工作流程

1,、營業(yè)前做好柜臺、貨架,、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,，達到干凈、整潔,、玻璃明亮,。

2、準備營業(yè)期間所需用品,、用具,。

3,、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊,，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全,，有無新貨需及時上柜。

4,、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊,，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。

5,、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足,，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現象,。

6,、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜,，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊,。

7、隨時作好為顧客提供服務的準備,，發(fā)現顧客有需要導購及服務的暗示時,，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務,。

7,、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜,。如有可疑情況和突發(fā)事件,，沉著冷靜，迅速通知其他同事協同處理,。

8,、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格,、產地,、規(guī)格及特性都了如指掌。

9,、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生,。

10、交接班時,，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況,，做到交接清楚、補貨無重復,。

11,、維護店內設備,、設施，愛護公物,。

12,、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗,、離崗,，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。

營業(yè)員個人年終工作總結以及工作計劃篇九

[一],、職責與職權：

1,、協助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施,。

2,、根據客情，負責本部門員工的`工作安排和調配,，作好交接班工作,，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作,。

3,、在營業(yè)期間，負責對整個餐廳的督導,、巡查以及對客溝通工作,。

4、負責實施前廳員工的業(yè)務培訓計劃,，負責下屬員工的考核和評估工作,。

5、妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,，主動征求客人意見,，及時向經理反饋相關信息。

6,、檢查結賬過程,，指導員工正確為客人結賬,。

7,、督導服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,，及時報送設備維修單,，控制餐具損耗，并及時補充所缺物品,。

8,、督導員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例,，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適,。

9,、完成經理交辦的其他工作。

[二],、任職條件：

1,、熱愛服務工作，工作踏實,、認真,，有較強的事業(yè)心和責任感。

2,、熟悉餐廳管理和服務方面的知識,，具有熟練的服務技能。

3,、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應變能力及對客溝通能力,。

4、熟悉宴會,、酒會,、自助餐的服務程序，能夠協助經理進行各種形式的宴會,、酒會,、冷餐會、茶話會,、展覽會等等的設計布置及安排,。

5、熟悉和掌握本餐廳的菜點品種和價格;熟悉和掌握中酒,、西酒及飲料的品種,、產地、度數,、特點和銷售價格,，并有較強的銷售技能，

6,、組織能力較強,，能帶領部屬一起做好接待服務工作，為客人提供滿意加驚喜的服務,。

7,、旅游大專畢業(yè)或具有同等學歷，有從事餐飲服務工作三年以上(西餐服務兩年以上)的工作經驗,。

8,、身體健康,，精力充沛，儀表端莊,、氣質大方,。

[三]、工作內容：

1,、注意登記好部屬的出勤情況,，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對不合格的督促其改正,。

2,、餐前的準備工作：

(1)、了解當天各賓客的訂餐情況,，了解賓客的生活習慣和要求,。

(2)、根據當天的工作任務和要求分配部屬的工作,。

(3),、開餐前集合全體部屬，交代當天的訂餐情況,，客人要求及特別注意事項,。

(4)、檢查工作人員的餐前準備工作是否完整;調味品,、配料是否備齊;餐廳布局是否整齊劃一,，門窗燈光是否光潔明亮，餐臺布置是否整齊美觀;對不符合要求的要盡快做好,。

3,、開餐期間的工作：

(1)、客人進餐期間,，領班要站在一定的位置,，細心觀察，指揮值臺員為客人服務,。

(2),、對重要的宴會和客人，領班要親自接待和服務,。

(3),、對客人之間，客人與值臺員之間發(fā)生的矛盾要注意調解,，妥善處理,，但不準介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時報告經理處理,。

(4),、客人就餐完畢需要督促值臺員將帳單匯總交給客人結帳，防止漏單,。

(5),、開餐過程中，注意對部屬進行考核,，對服務好的或者差的,，效率高或低等均要記錄，在餐后進行獎勵或批評,。

4,、收市后的工作：

(1)、收餐具：收餐后,，督促值臺員按收市工作程序及標準迅速收拾臺面餐具,，集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。

(2),、布臺：收好餐具,，換上干凈的臺布，按擺臺規(guī)格擺臺,，恢復餐廳完好狀態(tài),。

(3)、清潔餐廳：做好上述工作后,，搞好餐廳衛(wèi)生,，保持餐廳的潔凈美觀。

(4),、部屬做完上述工作后,，要進行全面檢查，檢查合格后通知員工下班,。

(5),、將當天的工作情況及客人反映、開餐中出現的問題,，重要宴會和客人進餐情況,，客人投訴等等做好記錄并向經理報告當天工作。

營業(yè)員個人年終工作總結以及工作計劃篇十

20xx年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年,，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福,，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待,。什么困難和挫折都不會難倒我們的,。過去的一年在領導的悉心關懷和指導下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。

回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一,、銷售業(yè)績分析：

20xx年完成情況：

20xx年元月—11月銷售額x萬元 ,，完成全年的80%。和之前年份間對比 和20xx年完成情況來看,，20xx年的銷售情況并不理想,。

二、存在的問題：

1. 因運動會期間含有興奮劑的藥品不能銷售,，所以影響了一部分的銷售額,。

2. 以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡,，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里,，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以,，之前跑方的藥賣的特別好,，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？涩F在一個月也買不了幾盒了,。

3. 顧客經常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了,。還有缺貨斷貨的情況,。

三、準備改進的措施：

1.微笑服務：

微笑是一種撫慰,，它可以對他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光,、訓練有素的舉止自然地融為一體,，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務,，以禮待人.熱情服務.耐心解答問題,。

2.藥品計劃：

補充藥品。在每天銷售藥品的過程中,，根據銷售規(guī)律和市場變化,，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充,，做到庫有柜有,。續(xù)補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上,，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種,、不同價格,、不同產地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放,，以利于顧客選購,。

3.藥品銷售技巧：

當顧客走進藥店,，首先要根據對癥買藥的原則,，往往要對營業(yè)員提出有關藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識,，對顧客熱情作出對癥釋疑,。只有當顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效,，以及有關劑量和服用方法后,，顧客方會由購藥欲望，轉向為購藥行為,。

顧客購藥的心愿是藥到病除,，而營業(yè)員也希望做到這一點，說明藥效確實好,，這樣就能留住一定的顧客群,。

四、下一年度的工作計劃：

1.提高銷售意識：

加強d類品種的銷售,，對每月下發(fā)的d類明細單要認真的查找,。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生,。填好缺藥登記記錄,，及時與采購部聯系。

每月會員日,，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員,。

2.人員管理：

做好員工的思想工作，團結好店內員工,，充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體,。

3.店容店貌：

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店

復查：

認真填寫gsp復查的相關資料,，藥品陳列做到藥品和非藥品分開,。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養(yǎng)護記錄,、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄,。

以上是我對藥店20xx年的工作計劃，請領導看我們的實際行動,，我會努力堅持下去,。

營業(yè)員個人年終工作總結以及工作計劃篇十一

我從20xx年進入本服裝店工作以來，虛心學習,，認真對待自己本職工作,，總結經驗，也取得了一些成績,。在工作中,，我漸漸意識到要想做好服裝店營業(yè)員工作，要對自已有嚴格的要求,。

特此,，制定我的20xx年工作計劃，以此激勵自我,，取得較好得到業(yè)績：

第一,、在店長的帶領下，團結同事,，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標,。

第二、熱忱服務,，面帶微笑,。

要以飽滿的熱情面對每位顧客,。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理,，全心全意為顧客服務,。

第三、熟悉服裝,，提高審美,，幫助顧客選擇商品。

了解我們商店每款服飾的特點,，對于衣服的款型，模型,，顏色,，價格,，面料,，適合人群做充分了解。具體應該怎么做呢?

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝我將運用以下方法：

1,、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

2,、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝,。

3、配合手勢向顧客推薦,，將給消費者帶來想象,。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設計,、品質等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強調服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

第四、養(yǎng)成發(fā)現問題,，總結經驗,，不斷自我批評和提高的習慣。

養(yǎng)成發(fā)現問題,，總結經驗目的在于提高我自身的綜合素質,，在工作中能發(fā)現問題總結經驗并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次,。

第五,、積極完成任務。

根據店內下達的銷售任務,，堅決完成店內下達的萬的營業(yè)額任務,，和大家把任務根據具體情況分解到每周、每日,，這樣每天都有一個明確的目標,，做事也比較會有條理;以每周、每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上,，完成各個時間段的銷售任務,。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

進入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在銷售的過程中,，學要學習的東西真的很多很多,，貨品的知識，衣服的搭配,，還要去了解顧客的需要,，滿足顧客的需要等等,。

我認為我們專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質和店長的經營思路是分不開的。建立一支強大的銷售團隊和有一個好的工作環(huán)境是工作成功的關鍵,。