總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

行政人員半年工作總結(jié)個(gè)人篇一

一、行政工作較為復(fù)雜和瑣碎,，一直以來(lái),，我認(rèn)真做好各個(gè)部門的服務(wù)工作，保證各部門的正常運(yùn)行,。

二,、盡心盡責(zé)做好做好行政人事工作，物資方面,，做好公司的辦公用品的采購(gòu)和發(fā)放工作,，合理配置各個(gè)部門的使用和管理。

四,、人事管理工作：上半年公司在人員招聘方面采用多個(gè)渠道,，分別有網(wǎng)絡(luò),、報(bào)紙和現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)等各個(gè)渠道同時(shí)并行的方式，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)我公司每月月底準(zhǔn)時(shí)參見(jiàn),，完成各個(gè)部門缺少的人員招聘,，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)一方面做到了宣傳我公司的效果，另一方面還完成了部門招聘任務(wù),；網(wǎng)絡(luò)招聘我公司采用的是長(zhǎng)期合作的形式,，一直和和招聘網(wǎng)站長(zhǎng)期合作，對(duì)高要求的崗位有時(shí)讓網(wǎng)站協(xié)助我們招聘,，起到了一定的效果,。

五、日常行政事務(wù)工作：在公司的車輛管理上和印章的使用上,，協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

六,、公司資料辦理工作：辦理公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作。

七,、制度建設(shè)方面：在公司各種制度的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善公司的《車輛管理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū)域,，車輛管理制度中，把車輛的使用范圍具體的責(zé)任到個(gè)人,，合理利用資源，為公司節(jié)約費(fèi)用,。根據(jù)公司的具體情況，制定出差管理制度并下發(fā)到各個(gè)部門,。

八、公司的審批流程上：重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行使用的各種表格,，規(guī)范投資公司,、裝飾公司、建筑公司的各種費(fèi)用審批流程,。在各公司的合同簽訂中，責(zé)任到個(gè)人及按照規(guī)定的合同會(huì)簽程序簽訂合同。

九,、參與公司投標(biāo)文件的制作：分別參與了礦業(yè)集團(tuán)、法院,、產(chǎn)學(xué)研基地,、人民醫(yī)院等標(biāo)書的制作，分別和北京和深圳等公司保持溝通和聯(lián)系,。

十,、不足之處：在公司環(huán)境美化工作中有待提高；在公司文化建設(shè)中要加強(qiáng),；管理意識(shí)欠缺,。對(duì)于其它部門的工作，監(jiān)督得少,，后勤服務(wù)做得多,。行政部將正視自己工作中的不足之處，積極改善,，更好的完成本部門的工作,，同時(shí)協(xié)調(diào)好同其他部門的工作關(guān)系。

行政人員半年工作總結(jié)個(gè)人篇二

為各位領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是集團(tuán)行政部重要的工作內(nèi)容之一,，上半年行政部結(jié)合工作的實(shí)際，認(rèn)真履行部門工作職責(zé),，加強(qiáng)與公司其他部門之間的溝通與協(xié)調(diào),，使行政部的基礎(chǔ)管理工作實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、制度化,、流程化,、高效化，為公司的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件,。

在上半年,，集團(tuán)行政部一直沒(méi)有放松對(duì)企業(yè)制度的建設(shè)工作，除了編制與修訂了各項(xiàng)制度,。還對(duì)公章及證照進(jìn)行合理保管與使用,，對(duì)各部門使用情況進(jìn)行規(guī)范管理，每項(xiàng)業(yè)務(wù)有相關(guān)記錄和領(lǐng)導(dǎo)簽字,。收發(fā)文件,、傳真、公文批示轉(zhuǎn)發(fā),、下發(fā)集團(tuán)文件到各子公司及部門,，做到收發(fā)有序，將文件精神落實(shí)、執(zhí)行到底,。經(jīng)過(guò)行政部采購(gòu)的全集團(tuán)固定資產(chǎn)和低值易耗品都已做到有序登記出入庫(kù)明細(xì),，明確固定資產(chǎn)去向。辦公用品成本也都控制在公司月采購(gòu)預(yù)算內(nèi),，做到了成本控制和節(jié)約,。

對(duì)資產(chǎn)做了盤查工作，由于資產(chǎn)種類多,、數(shù)量大,、時(shí)間久、管理差,、無(wú)清單等客觀原因,，注定本次盤查的工作量及難度都很大，但在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，行政部和財(cái)務(wù)部同事發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕類、不怕臟的精神,，扎實(shí)工作,，細(xì)致記錄，形成一套完整的資產(chǎn)清冊(cè)及固定資產(chǎn)調(diào)撥管理辦法,。另外,，集團(tuán)還堅(jiān)持每半年對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行一次清點(diǎn)，大件的固定資產(chǎn)監(jiān)理固定資產(chǎn)管理卡,，跟蹤記錄該資產(chǎn)每一次的調(diào)撥,，小件資產(chǎn)領(lǐng)用登記造冊(cè)。

集團(tuán)各部門在用資產(chǎn)使用情況基本完好,，行政部做到了資產(chǎn)及時(shí)調(diào)整,、維修、更換工作,，在資產(chǎn)配備上保證了集團(tuán)各部門正常有序的工作,。庫(kù)存資產(chǎn)保管維護(hù)完好，可以做到隨用隨取,，安裝即用的效果,。集團(tuán)行政部著手為集團(tuán)及各子公司員工辦理社保開(kāi)戶事宜。員工社保賬戶可以正常使用,。目前,，已滿足辦理社保條件員工的社保開(kāi)戶工作已全部完成,。為了使員工融入企業(yè)文化，建設(shè)團(tuán)結(jié),、協(xié)作的公司團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)與員工,、員工與員工間達(dá)到共同發(fā)展的目的，集團(tuán)行政部積極組織了各項(xiàng)活動(dòng),。

集團(tuán)行政部主要工作核心是搞好服務(wù)工作，我們圍繞中心工作,，在服務(wù)工作方面我們做到有工作重點(diǎn)和創(chuàng)新，改變行政部等待領(lǐng)導(dǎo)安排工作的被動(dòng)行為,。在工作方法與思路上不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要將行政部工作不斷推進(jìn),，提高辦事效率增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。集團(tuán)行政部在近半年的工作期間,，工作中也遇到重點(diǎn)和難點(diǎn)工作,，力求考慮在前服務(wù)在先。特別是行政部分管的采購(gòu),、庫(kù)房、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng),、公車使用等項(xiàng)工作都有計(jì)劃、有落實(shí),、有措施，完成后有記錄,。

上半年，我部門加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手,，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。在工作上嚴(yán)格按照集團(tuán)要求,，在集團(tuán)員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境上加強(qiáng)管理,。

在過(guò)去的.半年里，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的重視與關(guān)懷下,，與各部門大力配合，行政部完成了上半年的工作任務(wù),。但在工作中還存在不足，由于集團(tuán)行政部工作事無(wú)巨細(xì),，每項(xiàng)工作都要求我們要完成的非常好，但由于客觀因素,，沒(méi)能把每件事情都做到盡善盡美,。由于集團(tuán)原有制度已不能滿足集團(tuán)發(fā)展的需要，在制度上還存在一些不足?，F(xiàn)根據(jù)全年的費(fèi)用預(yù)算，要盡量控制在預(yù)算范圍內(nèi),。超預(yù)算和預(yù)算外的費(fèi)用盡可能的壓縮或減少。

今年上半年工作已經(jīng)結(jié)束,，行政部將圍繞集團(tuán)中心工作,，克服工作中的不足，改進(jìn)工作方法,，加強(qiáng)管理,，改進(jìn)服務(wù),。

行政人員半年工作總結(jié)個(gè)人篇三

通過(guò)上半年的工作,，在工作不斷推進(jìn)的過(guò)程中,，學(xué)習(xí)到很多相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，也發(fā)現(xiàn)在自己工作當(dāng)中尚且存在多種多樣的缺陷和不足,，需要在今后的工作中不斷地彌補(bǔ)和改進(jìn),。回顧這段時(shí)間的工作,，在對(duì)公司文化和公司業(yè)務(wù)的不斷熟悉中,，將行政工作流程化,、模式化，將相關(guān)管理工作進(jìn)行了完善,。譬如完善衛(wèi)生打掃的安排，做到責(zé)任到人,，任務(wù)明晰化。現(xiàn)對(duì)上半年行政工作總結(jié)如下,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和總經(jīng)辦的協(xié)助下完成了公司各崗位職責(zé)的制定，與相關(guān)責(zé)任人簽訂了崗位協(xié)議,，制定了一整套的公司績(jī)效考核辦法,，包括各崗位的績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，績(jī)效考核流程和績(jī)效考核制度。初步制定和完善了公司績(jī)效考核辦法,，做到績(jī)效考核獎(jiǎng)罰有據(jù)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下組織公司全體員工進(jìn)行培訓(xùn),，對(duì)公司員工產(chǎn)生了良好的文化熏陶，提高了公司員工的責(zé)任感和向心力,，并在公司現(xiàn)有資源下，逐步進(jìn)行培訓(xùn),。在休息日組織公司員工進(jìn)行了戶外活動(dòng)和野外燒烤活動(dòng),，增進(jìn)了公司員工間的情感溝通和交流，提升員工的主人翁精神和意識(shí),。在公司績(jī)效考核的基礎(chǔ)上，針對(duì)每位員工的工作表現(xiàn),，予以相關(guān)人員轉(zhuǎn)正,、工資晉級(jí),、崗位調(diào)整；對(duì)無(wú)法勝任本職工作的員工,，予以行政處罰、勸退直至清退的處理,。

在網(wǎng)絡(luò)主管入職后，配合網(wǎng)絡(luò)部完成了公司辦公自動(dòng)化的改進(jìn),，完善了公司oa系統(tǒng)的應(yīng)用。并與網(wǎng)絡(luò)主管結(jié)合就公司oa系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn),，使公司oa系統(tǒng)得以正常使用,。以人性化的管理方式,，做到寬中有嚴(yán)，嚴(yán)格按照公司規(guī)定對(duì)日?？记凇⒊鲂?、請(qǐng)銷假、加班及調(diào)休進(jìn)行規(guī)范化,、流程化管理，積極主動(dòng)配合好公司其他部門的工作,，做到監(jiān)管有力,、人性服務(wù),。

個(gè)別員工在績(jī)效評(píng)分中存在敷衍了事,，弄虛作假的現(xiàn)象，包括各部門總監(jiān)在對(duì)員工評(píng)分中未能做得到公正評(píng)分的原則,，存在一定的包庇敷衍現(xiàn)象。現(xiàn)在每位員工都已簽訂了相應(yīng)的崗位職責(zé),，卻未能按照職責(zé)規(guī)定規(guī)范自己的工作，對(duì)部分崗位職責(zé)未能有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí),，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)部分職責(zé)的缺失。

公司需要的是具有向心力和責(zé)任感的創(chuàng)富團(tuán)隊(duì),，但我們?cè)诤芏喾矫鎱s未能達(dá)到這一要求。譬如,，很多員工未能端正自己的工作態(tài)度,，缺乏責(zé)任感和主人翁精神，遇到困難和問(wèn)題首先想到的是推卸責(zé)任和尋找理由,，導(dǎo)致公司很多項(xiàng)目和工作出現(xiàn)了不同程度的`失誤,。在公司暫時(shí)出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)困難的時(shí)候，不是站在公司發(fā)展大局的角度,，而是以個(gè)人利益的得失對(duì)公司主要領(lǐng)導(dǎo)和制度進(jìn)行私下詆毀,，直接對(duì)新進(jìn)員工產(chǎn)生了惡劣影響，這是嚴(yán)重的職業(yè)道德淪喪和主人翁精神的缺失,。

行政工作繁多瑣碎，耐心細(xì)心愛(ài)心最重要,；管理工作在做到監(jiān)管有力的同時(shí)，獎(jiǎng)罰要做到公平,、公正、合理,；工作中的執(zhí)行力和工作的不斷推進(jìn)和完善至關(guān)重要,。

績(jī)效考核關(guān)于績(jī)效考核,，自評(píng)分務(wù)必做到公正,、真實(shí)、有效,；部門評(píng)分務(wù)必做到公平、公正,、嚴(yán)謹(jǐn)、真實(shí),。崗位制度繼續(xù)開(kāi)展各部門崗位職責(zé)培訓(xùn),、明確崗位內(nèi)容、嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行工作匯報(bào),。企業(yè)文化建立公司企業(yè)文化培訓(xùn)機(jī)制，制定相關(guān)的培訓(xùn)方案,，努力引導(dǎo)公司員工形成良好的職業(yè)道德和修養(yǎng),，努力培養(yǎng)員工的主人翁精神,。

管理培訓(xùn)各部門總監(jiān)嚴(yán)格做到培訓(xùn)管理的職責(zé),，按月制定本部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃,，并提交行政部實(shí)施。人力資源各部門總監(jiān)與行政部相結(jié)合制定本部門人才應(yīng)用計(jì)劃,，適時(shí)進(jìn)行新員工的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。

行政人員半年工作總結(jié)個(gè)人篇四

總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，通過(guò)它可以全面地,、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,，下面是小編為大家?guī)?lái)的行政人員半年總結(jié),，希望大家喜歡!

一,、上半年的招工情況,。

今年上半年截止到六月份,，經(jīng)行政部登記的應(yīng)聘人員共569人正式入職共113、離職員工130人,。上半年行政部的招工工作應(yīng)該是很嚴(yán)峻的，主要工作重點(diǎn)：蘭源公司,、勞務(wù)市場(chǎng)、職工介紹,、學(xué)校介紹、開(kāi)發(fā)區(qū)勞務(wù)市場(chǎng)介紹,、周圍村莊發(fā)放廣告等總之行政部全體共同努力,，每個(gè)人都竭盡所能把解決工源放在工作首位。以上的工作重點(diǎn)尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)安排的蘭源招工應(yīng)該是今年上半年最成功的一處,，我們所獲得新工源百分之八十都來(lái)自于這里,。再就是職工內(nèi)部介紹能占到百分之十，其余的效果都一般,，尤其是勞務(wù)市場(chǎng)的工作,，上半年基本沒(méi)有什么收獲。所以針對(duì)上半年的招工工作情況，行政部下一步的招工還是要積極抓周邊縣市的學(xué)校,，繼續(xù)蘭源臨街優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)發(fā)動(dòng)職工內(nèi)招,。

二、車輛管理的工作,。

上半年的車輛管理一直嚴(yán)格執(zhí)行劉局要求的車輛登記制度，這方面范凱同志做的很全面,，把各部門的車輛勤檢修,、勤保養(yǎng),、勤清洗,，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能,，有故障及時(shí)排除，使車輛始終處于良好狀態(tài),。行政部在加油卡的使用上也是嚴(yán)格控制加油量,，嚴(yán)格登記每次加油記錄。對(duì)于車輛安全管理，行政部詳細(xì)根據(jù)每輛車的維修及年審檔案來(lái)做到有章可循確保車輛行駛安全。針對(duì)公司車輛緊張的情況,，行政部合理調(diào)節(jié)用車秩序，做到車輛使用有序。

三,、網(wǎng)絡(luò)管理的安全,。

行政部定期對(duì)公司內(nèi)遠(yuǎn)紅外監(jiān)控做全面檢查,，不放過(guò)一個(gè)監(jiān)控點(diǎn),，把公司安全放在首位,。五月份網(wǎng)絡(luò)管理科對(duì)倉(cāng)庫(kù),、車間進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)布線，對(duì)公司內(nèi)消防器材進(jìn)行了全面檢修并組織人員進(jìn)行演練。公司企業(yè)聯(lián)檢,、工商行政年檢,、房產(chǎn)證辦理也全部完畢。

四、公司管理的情況,。

上年度行政部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示狠抓食堂飯菜質(zhì)量，豐富了菜品面點(diǎn),，提高了飯菜質(zhì)量，這些改變得到了公司員工的好評(píng),。下一步食堂的工作還是關(guān)鍵,，炎熱的夏季屬于疫情易發(fā)的季節(jié)，所以行政部將繼續(xù)監(jiān)督好食堂的飯菜質(zhì)量,，讓職工們吃的放心，吃的舒心,。園林綠化上由于去年冬季的嚴(yán)寒造成了公司綠化很大損失，上半年行政部積極聯(lián)系補(bǔ)苗去除雜草養(yǎng)護(hù)施肥,，現(xiàn)在公司內(nèi)綠化帶已經(jīng)完全恢復(fù)狀態(tài)。

五,、勞動(dòng)紀(jì)律的執(zhí)行。

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，作為企業(yè)沒(méi)有規(guī)范的紀(jì)律是不能有好的發(fā)展的,。行政部在6月份已經(jīng)將公司員工考勤卡全部配齊，6月24四號(hào)已經(jīng)通知各部門執(zhí)行上下班刷卡。正人必先正己,，行政部每位同志都例行刷卡帶頭遵守公司的考勤制度,。下一步行政部還將繼續(xù)在企業(yè)文化和規(guī)范企業(yè)管理上做文章,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下讓公司規(guī)范化,、制度化,。

20__年已經(jīng)去半,，在這段時(shí)間的工作中行政部還存在著一些不足,，如人員招聘方面,，上半年計(jì)劃出行12次，實(shí)際只出去了7次,，這些不足和公司車輛緊張有關(guān)系，但是體現(xiàn)了行政部工作調(diào)度不妥的問(wèn)題,，所以行政部在以后的招工安排上要隨機(jī)應(yīng)變,，見(jiàn)縫插針的利用好公司車輛。上月補(bǔ)充的考勤卡經(jīng)過(guò)近半年時(shí)間才補(bǔ)充完,，耗時(shí)如此之多也反映了目前行政部的工作效率性太差。綜合以上問(wèn)題,，行政部全體同志將在以后的工作中積極彌補(bǔ)不足，提高辦事效率,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、讓職工舒心。

一、行政人事工作方面

(一)建立健全公司各項(xiàng)制度

上半年重新制定《績(jī)效考核制度草案》,、《綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)管理草案》、《物業(yè)管理方案》,、《客戶投訴管理制度》修改了《考勤管理規(guī)定》、《前臺(tái)日常服務(wù)規(guī)定》,、《車輛管理制度》、《客戶自行購(gòu)充電方案》等制度,，為公司向科學(xué)化、規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ),。

(二)全面出臺(tái)績(jī)效考核制度

上半年公司出臺(tái)了新的績(jī)效考核制度，從崗位職責(zé),、工作完成情況,、勞動(dòng)紀(jì)律,、綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)等方面對(duì)員工進(jìn)行全面考核,。通過(guò)考核進(jìn)一步提高工作效率、工作水平,，調(diào)動(dòng)了員工工作積極性。

(三)對(duì)公司部門進(jìn)行重新調(diào)整依據(jù)物業(yè)公司不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，上半年對(duì)部門進(jìn)行了重新劃分，由原來(lái)的3個(gè)部分劃分為6個(gè)部門,，新增了資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部,、環(huán)境管理部、運(yùn)營(yíng)管理部,。重新調(diào)整后的部門，分工更加明確,，工作更加專業(yè),、精細(xì)，更符合物業(yè)公司的發(fā)展,。

(四)對(duì)員工工資水平進(jìn)行調(diào)整,。

上班年結(jié)合市場(chǎng)薪資水平對(duì)公司進(jìn)行了整體工資及人員崗位的調(diào)整,，目的是促進(jìn)員工工作積極性更適合物業(yè)公司發(fā)展需求。

二,、庫(kù)房工作方面

上半年庫(kù)房主要工作為：每月對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn)工作。其中大型盤點(diǎn)2次,。年初與外委方佳奇公司進(jìn)行工程物品盤點(diǎn)工作，加強(qiáng)了外委方庫(kù)房管理力度;年中對(duì)5個(gè)庫(kù)房進(jìn)行了集中盤點(diǎn),，同時(shí)對(duì)同類物品進(jìn)行合并，并對(duì)不能使用的物品進(jìn)行匯總并出具處理建議,，對(duì)庫(kù)房的分散進(jìn)行了重新規(guī)整。經(jīng)過(guò)對(duì)庫(kù)房的盤點(diǎn)整理,，對(duì)廢舊物品及時(shí)進(jìn)行處理，降低了庫(kù)房的安全隱患,，做到了科學(xué)化,、規(guī)范化的庫(kù)房管理,。

三、浴室工作方面上半年浴室的主要工作是：

首先：完善了《浴室管理制度》,、《浴室安全制度》《浴室應(yīng)急預(yù)案制度》并組織浴室管理人員進(jìn)行制度的培訓(xùn)及演習(xí)，提高浴室管理水平,，為實(shí)現(xiàn)浴室年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)奠定基礎(chǔ),。

其次：浴室上一年底更換太陽(yáng)能設(shè)備,，在設(shè)備運(yùn)行期間還不穩(wěn)定，因此上半年加強(qiáng)對(duì)浴室太陽(yáng)能日常的檢查工作,，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排查,，確保浴室的正常運(yùn)行，力爭(zhēng)完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。第三：加強(qiáng)對(duì)浴室成本控制，對(duì)水電等資源的日常查詢記錄及洗浴人次的統(tǒng)計(jì)工作,，為浴室成本核算提供準(zhǔn)確依據(jù)。

四,、前臺(tái)工作方面上半年前臺(tái)的重點(diǎn)工作：

(一)完善了《前臺(tái)日常服務(wù)規(guī)定》使前臺(tái)工作更規(guī)范化,、制度化,。

(二)依據(jù)年初制定的經(jīng)營(yíng)責(zé)任書要求，出臺(tái)了《客戶投訴管理制度》,。通過(guò)出臺(tái)此投訴制度,，提高了前臺(tái)工作效率、簡(jiǎn)化了工作流程,，投訴體系的建立解決了很多入住的實(shí)際問(wèn)題，得到了廣大住戶的認(rèn)可,，大大提高了客戶滿意度,。

(三)為方便客戶充電，計(jì)劃實(shí)施電卡充值由客戶自行辦理,，方便及時(shí)充值避免出現(xiàn)斷電帶來(lái)的生活不便,。五、綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)

出臺(tái)《綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)管理辦法草案》并于20__年1月1日起施行,。綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)監(jiān)管辦公室成員每日對(duì)責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，每周舉行例會(huì)對(duì)本周檢查情況進(jìn)行匯總及時(shí)解決,，每月兩次對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行互評(píng)打分。通過(guò)綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)的管理,，對(duì)園區(qū)工程、維修及衛(wèi)生死角及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理,，使園區(qū)面貌煥然一新，整體環(huán)境大幅提高,，截止目前,，綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)監(jiān)管考核得分均在85%以上,。六、其他工作完成3月15日北京市委書記劉琪同志對(duì)青年公寓的視察接待工作。劉淇同志對(duì)青年公寓的整體環(huán)境及總結(jié)出的經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)物業(yè)的理念給予了認(rèn)可,，這與平時(shí)強(qiáng)化對(duì)綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)日常的工作是密不可分的,。

20__年下半年工作計(jì)劃

根據(jù)部門上半年的工作安排,，結(jié)合物業(yè)公司目前實(shí)際情況和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),，行政人事部計(jì)劃從以下幾方面開(kāi)展下半年的工作，確保年度計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn),。

一、行政人事工作方面

(一)繼續(xù)完善公司各項(xiàng)制度,。下半年計(jì)劃完善《員工福利制度及實(shí)施細(xì)則》,、《人事管理制度》、《勞動(dòng)紀(jì)律》,、《獎(jiǎng)懲制度》、《培訓(xùn)制度》等,。使公司的管理更專業(yè)化、制度化,、規(guī)范化。

(二)計(jì)劃組織一次公司內(nèi)部培訓(xùn),。使員工工作專業(yè)化、提高員工服務(wù)水平,、提升內(nèi)部管理水平、提高人員整體素質(zhì),。為物業(yè)公司規(guī)范化發(fā)展提供有力保證。

(三)繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效考核制度,。依據(jù)《績(jī)效考核制度草案》對(duì)公司員工進(jìn)行績(jī)效考核，通過(guò)嚴(yán)格的考核制度調(diào)動(dòng)員工工作積極性,，全面提升公司服務(wù)水平、管理水平,。

(四)加強(qiáng)園區(qū)文化建設(shè)。計(jì)劃下半年安裝宣傳欄,，張貼園區(qū)內(nèi)活動(dòng)照片,、園區(qū)風(fēng)采,、安全宣傳、法制宣傳,、新政策法規(guī)介紹等。及時(shí)對(duì)園區(qū)入住人員進(jìn)行宣傳教育,、豐富園區(qū)入住人員的業(yè)余文化生活，美化園區(qū)環(huán)境,。提升物業(yè)服務(wù)水平。

二,、庫(kù)房工作方面繼續(xù)加強(qiáng)庫(kù)房管理工作,，重點(diǎn)加強(qiáng)資產(chǎn)臺(tái)賬管理、庫(kù)房安全管理,。計(jì)劃年底對(duì)庫(kù)房進(jìn)行大型盤點(diǎn),，對(duì)全年采購(gòu)成本,、領(lǐng)料成本、辦公用品成本進(jìn)行匯總,。使庫(kù)房管理水平提升到又一高度,。

三、綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)工作方面

繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)的工作力度,，爭(zhēng)取下辦年考核成績(jī)均在85分以上,，實(shí)現(xiàn)全額收取物業(yè)管理費(fèi)的目標(biāo),。

上半年工作是緊張忙碌的，行政人事部在上半年的工作中還存在不到位,，不完善的地方，力爭(zhēng)在下半年工作中改進(jìn)和糾正,。下半年行政人事管理等各項(xiàng)工作將更加繁重，我對(duì)本部門的工作要求也會(huì)更高,，力保順利完成年度工作任務(wù)。

匯報(bào)完畢!

20__年上半年,，人事行政部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，在各個(gè)部門的配合協(xié)助下,，努力工作，認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，完善公司的規(guī)章管理制度,，績(jī)效考核制度,，因個(gè)人能力限制,，工作效果差強(qiáng)人意?，F(xiàn)將20__年上半年的工作情況和下半年的計(jì)劃做如下報(bào)告：

一、上半年的工作情況

1,、強(qiáng)化制度建設(shè),，實(shí)行部門化管理,。繼續(xù)完善制度建設(shè),，通過(guò)制度的管理各部門落實(shí)職責(zé),，明確責(zé)任,。經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的多方探討研究，先后修訂完善了儲(chǔ)運(yùn)部管理制度,，儲(chǔ)運(yùn)部退貨管理制度，完善儲(chǔ)運(yùn)部多個(gè)具體崗位的作業(yè)流程,，修訂了門衛(wèi)管理制度,。

2,、完善儲(chǔ)運(yùn)部的績(jī)效考核制度。從20__年1月份開(kāi)始,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)下儲(chǔ)運(yùn)部主管率先執(zhí)行績(jī)效考核制度,，三月份儲(chǔ)運(yùn)部?jī)?nèi)部整件組、散貨組,、復(fù)核組也開(kāi)始考核,，同時(shí)加強(qiáng)員工的工薪管理，及時(shí)調(diào)整員工的薪酬標(biāo)準(zhǔn),，既要提高員工的積極性，也要盡量的控制人力成本,。

3、切實(shí)做好員工招聘工作,。根據(jù)配送公司人員流動(dòng)比較大的實(shí)際，(從20__年1月至7月10日,，離職人員__人)，加大力度多方招聘人員,，從20__年1月至7月10日，招聘入職公司人員有__人,，其中留職在崗的有__人，確保了人員到崗,，預(yù)定崗位盡量不留空，以優(yōu)勝劣汰的原則上位,。

4、加強(qiáng)員工的溝通,、培訓(xùn)。在洲總的大力支持下多次的對(duì)新員工展開(kāi)就職培訓(xùn),，組織新員工聯(lián)誼會(huì)，豐富員工的精神生活,，增加公司團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，平時(shí)經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行工作方式,、方法的引導(dǎo)，適時(shí)談心,，增加相互了解。

5,、關(guān)心員工的生活。因人員增加,、流動(dòng)性大，除增加餐桌,，每月還必須對(duì)餐桌人員進(jìn)行重新安排，考慮輪班等因素,，確保每一員工都能吃飽飯，同時(shí)關(guān)心員工的休息問(wèn)題,，調(diào)整輪班上班時(shí)間，合理安排宿舍就寢,，確保員工有足夠精神做事。

6,、加強(qiáng)車輛使用管理工作。讓每個(gè)司機(jī)熟知公司的車輛管理制度,，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督跟進(jìn)，除本人經(jīng)常過(guò)問(wèn)外,，還要求儲(chǔ)運(yùn)部?jī)蓚€(gè)值班主管對(duì)車輛性能狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)維護(hù)、維修。1—6月份公司汽車僅僅油費(fèi)一項(xiàng)就__萬(wàn)多,，維修費(fèi)用__萬(wàn)多，已繳違章罰款,、年審、二級(jí)維護(hù)__萬(wàn)多,，小事故付出__萬(wàn)多。

7,、加強(qiáng)后勤配備管理,，對(duì)公司配備軟硬件的維護(hù)、維修,、購(gòu)置盡量控制，關(guān)鍵配備刻不容緩,，一般配備以及贈(zèng)品的購(gòu)置，掌握貨源,，貨比三家盡量降低成本,，保證公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作,。

二,、上半年工作上存在問(wèn)題

1、因能力限制,，工作計(jì)劃性不強(qiáng)，部門部分工作落實(shí)不到位,，工作不敢也不懂分?jǐn)偨o下屬，直接影響工作質(zhì)量和時(shí)間,。好多問(wèn)題想的多，做的少，導(dǎo)致部分工作積壓,，沒(méi)有及時(shí)解決。

2,、工作大膽管理不夠，缺乏創(chuàng)新意識(shí),，想問(wèn)題往往謹(jǐn)慎有余，開(kāi)拓不足,，辦事情多是考慮過(guò)多，穩(wěn)重有余,，闖勁不足。

3,、人力資源管理和行政管理專業(yè)知識(shí)不足,，缺乏信心,，空閑時(shí)不知所措,，事情多、雜的時(shí)候,，硬著頭皮頂，又怕做不好,，經(jīng)常處于高強(qiáng)度、快節(jié)奏的壓力下,，曾有退縮心理。

4,、人事行政部現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)不明朗,，有時(shí)像有幾個(gè)人,，有時(shí)只有1個(gè)人,，后勤人員是有幾個(gè)，但都有固定的工作要做,，分?jǐn)偣ぷ鹘o他們時(shí)，有空就做一會(huì),，自己手頭工作緊就落下了,，跟蹤不及時(shí)該項(xiàng)工作就擱淺了。三,、20__年下半年主要工作計(jì)劃

1,、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和引導(dǎo),，培訓(xùn)新員工盡快適應(yīng)公司的運(yùn)作,，引導(dǎo)老員工在運(yùn)作過(guò)程中起到主導(dǎo)和模范作用,。下半年?duì)幦〗M織1～2次勵(lì)志培訓(xùn)會(huì)或員工聯(lián)誼會(huì),。

2,、合理調(diào)整員工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)住優(yōu)秀老員工,，培養(yǎng)可塑新員工，因人而易,，為員工設(shè)置前途目標(biāo)崗位，引導(dǎo)員工努力進(jìn)取,，對(duì)已取得一定管理崗位的員工，建議任期應(yīng)不少半年，最好是半年以上再考慮其他崗位,。

3、繼續(xù)完善公司各部門的績(jī)效考核,，要求部門內(nèi)部制訂相應(yīng)的考核機(jī)制,，層層激勵(lì),、層層限制,，盡量使員工從行動(dòng)到思想上都能與公司保持一致,。

4、完善司機(jī),、在外業(yè)務(wù)人員的人身意外保險(xiǎn)投保工作,，上批團(tuán)體買意外保的是20__年10月12日，還沒(méi)到期,，現(xiàn)在還有部分新司機(jī),、新業(yè)務(wù)員沒(méi)購(gòu)買，正在探討一種合適的險(xiǎn)種和購(gòu)買方式,。

5,、著手規(guī)范員工宿舍管理制度,，規(guī)范員工的生活守則,，為員工創(chuàng)設(shè)安全、安靜,、清潔的休息環(huán)境。

6,、規(guī)范自身的做事風(fēng)格，爭(zhēng)取時(shí)間學(xué)習(xí),，提升辦事能力。多學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)管理方面的理論知識(shí),，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)到正規(guī)公司觀摩學(xué)習(xí)，多與外界相關(guān)業(yè)務(wù)接觸,，以拓寬視野，搜集更多的渠道,、積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

行政部

20__年7月5日

步入20__年度下半年,，行政人事部作為代表處的一個(gè)職能管理部門，在代表處領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,，通過(guò)轉(zhuǎn)變思想觀念,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提高工作質(zhì)量和自身素質(zhì)，努力圍繞中心任務(wù)開(kāi)展工作,，較好地完成了下半年度的各項(xiàng)工作，取得了有目共睹的成績(jī),。因我從20__年度x月下旬到公司,，所以目前僅對(duì)近六個(gè)月的工作情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。

一,、思想建設(shè)

思想認(rèn)識(shí)水平的高低是影響工作質(zhì)量的首要因素。我們部門繼續(xù)在統(tǒng)一認(rèn)識(shí)上下工夫,。在近幾個(gè)月中,，我們部門強(qiáng)化了員工對(duì)部門職能的認(rèn)識(shí),，以求真,、務(wù)實(shí)、高效為目標(biāo),，做到“人人有事做、事事有落實(shí)”,，同時(shí)下大力氣強(qiáng)化員工“用心服務(wù)”的理念。

行政人事部作為協(xié)調(diào)部門,，處在一個(gè)承上啟下的位置，它的職能,、作用和特點(diǎn)決定了其工作的重要性。雖然事務(wù)管理工作的繁瑣性,、分散性,、甚至被動(dòng)性決定了行政人事部工作的復(fù)雜與困難，但是由于理順了觀念,，統(tǒng)一了思想，我們能夠凝聚起全部門的力量,，發(fā)揚(yáng)不怕吃苦的精神，做到工作不推諉,，干活不含糊，吃苦不在乎,，樹(shù)立起我們部門的良好形象,。

二,、行政管理

1、制度制訂

眾所周知,，在加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作中，管理制度的系統(tǒng)性,、完整性,、先進(jìn)性、科學(xué)性,、可行性是至關(guān)重要的。因代表處成立時(shí)間比較短,，各項(xiàng)行政管理制度并不健全，不夠系統(tǒng)規(guī)范,，所以我們對(duì)代表處的文檔管理,、考勤管理、辦公用品管理,、印章管理、車輛管理等一系列做了整理和建設(shè),。雖然目前并未形成制度，但各方面工作已經(jīng)初步規(guī)范,，在實(shí)際工作中應(yīng)用管理。

2,、證照辦理

近幾個(gè)月以來(lái),，隨著公司業(yè)務(wù)和發(fā)展的需要,，設(shè)立的__投資有限公司并進(jìn)行變更,，對(duì)__投資有限公司、__房地產(chǎn)公司,、__投資擔(dān)保有限公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢，辦理了__煤礦和__煤礦的各稱核準(zhǔn)和變更,、__投資擔(dān)保有限公的變更等等，通過(guò)一系列公司的辦理和變更,，我們和省工商局,、__市工商局的對(duì)口科室建立了良好的合作關(guān)系，為以后的各項(xiàng)工作打下良好的基矗

3,、人員招聘

隨著企業(yè)集團(tuán)及下屬子公司的業(yè)務(wù)快速發(fā)展以及公司規(guī)范化管理的需要，各部門和公司對(duì)人才的需要成為一個(gè)迫切的問(wèn)題,，近期通過(guò)新聞媒體我們進(jìn)行三次人員招聘工作，及時(shí)為代表處和下屬子公司招聘人才和儲(chǔ)備人才,，雖然招聘情況不太理想，但我們會(huì)通過(guò)各種途徑拓寬招聘渠道,，滿足公司的發(fā)展的需要。

4,、人事檔案管理

由于公司前期沒(méi)有專職人力資源管理人員，人事檔案管理由前臺(tái)兼任,，但在人事手續(xù)辦理方面，我們依然嚴(yán)格把關(guān),。對(duì)老員工的人事資料，不完善進(jìn)行補(bǔ)充和整理,，并且認(rèn)真核實(shí)資料，保證員工人事資料的真實(shí)情;對(duì)新上崗員工的人事資料更是認(rèn)真審核,，新員工的身份證明、學(xué)歷證明和資格證明等,。同時(shí)對(duì)離職員工和轉(zhuǎn)正員工填寫書面申請(qǐng),，通過(guò)所在部門,、行政人事部和代表處總經(jīng)理層層把關(guān)，認(rèn)真整理歸檔,，做好統(tǒng)計(jì)，做到有據(jù)可查,，依章辦理。

三,、后勤保障

1、前臺(tái)接待

前臺(tái)是公司對(duì)外交往的首要接觸媒介,，因此也是一個(gè)展示對(duì)外形象的重要窗口。前臺(tái)人員負(fù)責(zé)接收代表處的各類郵件,、報(bào)刊，電話轉(zhuǎn)接,、傳真收發(fā),，并且協(xié)助各部門的文件打印和資料整理等工作,，為各部門提供了便利;同時(shí)還負(fù)責(zé)接待公司的來(lái)訪客戶，做好來(lái)訪人員的引領(lǐng)介紹安排工作,，同時(shí)拒絕閑雜人員進(jìn)入公司，保證大家工作環(huán)境,，受到各部門和客戶的一致好評(píng)。

2,、保潔工作

我們選擇了服務(wù)質(zhì)量好的保潔公司，保證代表處的各領(lǐng)導(dǎo)辦公室和公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔,，結(jié)合實(shí)際情況，從原來(lái)的每天打掃一次，到現(xiàn)在的每?jī)商煊杀嵓写驋咭淮?，保潔沒(méi)有打掃的時(shí)間,，由行政人事部的工作人員負(fù)責(zé)將各領(lǐng)導(dǎo)辦公室和公共區(qū)域進(jìn)行打掃和維護(hù)，不但保證了辦公室環(huán)境衛(wèi)生工作,，同時(shí)也節(jié)省了費(fèi)用。

3,、美化環(huán)境

作為一個(gè)服務(wù)部門，我們一直在關(guān)注和探索著怎樣為員工創(chuàng)造更加和諧愉悅的辦公環(huán)境,。我們部門多次更換花卉。根據(jù)不同季節(jié),，我們及時(shí)對(duì)代表處的觀賞性花卉進(jìn)行更換，使各位員工能夠經(jīng)常有新鮮舒適的辦公感受,。

4、辦公用品采購(gòu)

對(duì)于辦公用品采購(gòu),，我們盡量考慮員工的意見(jiàn),，從大多數(shù)人的意愿出發(fā),，爭(zhēng)取做到為員工購(gòu)買高質(zhì),，易用的產(chǎn)品。在購(gòu)買時(shí),，本著“貨比三家，質(zhì)量與價(jià)格并重”的原則,，既為員工購(gòu)買到合適用品，又在程度上節(jié)省公司開(kāi)支。對(duì)于突然急需而辦公室沒(méi)有庫(kù)存的特殊用品,，我們會(huì)馬上到市場(chǎng)上購(gòu)買，力爭(zhēng)做到不影響工作,。

5、會(huì)議接待

由于代表處和下屬子公司業(yè)務(wù)比較繁忙,，經(jīng)常性需要接待各類重要客人，我們雖然人員較少,，但我們一直盡心盡國(guó)力為每一位客人服務(wù)到家，做好接待工作,。我們同省內(nèi)六家賓館簽訂了合作協(xié)議，每一位客人到訪,，我們都會(huì)提前安排好接機(jī)、送機(jī),、酒店預(yù)訂，有時(shí)部分客人飛機(jī)晚點(diǎn),，經(jīng)常要凌晨才能到接到客人,，但我們沒(méi)有任何怨言,，受到客人的交口稱贊,。

6月份公司戰(zhàn)略研討會(huì)的召開(kāi)，時(shí)間緊,、任務(wù)重,，同時(shí)也是我公司第一次接待如此高規(guī)格的會(huì)議,，大部分工作人員都沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，但我部門在代表處其它部門的協(xié)助下,，圓滿完成了會(huì)議接待任務(wù),，受到了與會(huì)專家和公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

6,、車輛管理

公司業(yè)務(wù)量增多,，車輛使用頻繁,，車輛費(fèi)用也相應(yīng)增高,，平均車輛每天都要去登封一趟,，所以我們及時(shí)保障車輛合理使用安排，同時(shí)也相應(yīng)控制費(fèi)用,，我們辦理了加油卡，并且每次出車都做好記錄,。

四、問(wèn)題回顧

雖然在過(guò)去的幾個(gè)月中,，我們?nèi)〉昧肆钊藵M意的成績(jī)。但是我們?nèi)匀磺逍训乜吹轿覀冊(cè)诠ぷ髦腥源嬖谥S多不足,。比如行政制度、人事制度,、職責(zé)劃分有待進(jìn)一步明確等等。我們會(huì)在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上對(duì)這些問(wèn)題提出相應(yīng)的解決方法,，在不斷摸索的過(guò)程中步步提高。

五,、未來(lái)展望

下半年,，我們有信心做出更高質(zhì)量的成績(jī),，為公司員工提供更加滿意,，更加周到細(xì)致的服務(wù),。在繼續(xù)做好本職工作的基礎(chǔ)上,，我們將會(huì)在完善制度、規(guī)范流程,、明晰崗位職責(zé)等薄弱方面下工夫，努力向全公司員工交出一份滿意的答卷,。

下半年主要工作重點(diǎn)有以下幾方面：

1、行政制度建設(shè),。

2、人事制度建設(shè),。

3、績(jī)效考核的執(zhí)行,。

4,、對(duì)金豐公司的高層的考核,。

5,、員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn),、中高層培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn),。

6、勞動(dòng)合同簽訂,、半年以上員工“勞動(dòng)統(tǒng)籌”辦理,。

在大家辛勤忙碌的工作中,，轉(zhuǎn)眼間11年已走過(guò)大半年時(shí)間,，現(xiàn)就人事行政部上半年的工作做個(gè)匯報(bào)：主要從人力資源及行政事務(wù)兩大方面加以分析,。

一,、人力資源方面

1、人員招聘方面：

上半年我司的員工流動(dòng)率較大,，主要離職崗位體現(xiàn)在直營(yíng)點(diǎn)店長(zhǎng)，據(jù)我部統(tǒng)計(jì),，上半年直營(yíng)店長(zhǎng)離職人數(shù)23人，通過(guò)我部與離職人員的面談主要原因?yàn)椋荷习鄷r(shí)間長(zhǎng),，工資水平低。另外人員缺口較大的是我們的一線的送水員招聘,，送水員的緊缺已不僅僅是我們公司的個(gè)別情況,，而是整個(gè)桶裝水配送行業(yè)所面臨的巨大壓力。現(xiàn)我司共有送水員63人,，在銷售旺季，再加上今天深圳大運(yùn)會(huì)的召開(kāi),，政府的限電政策給我司的配送服務(wù)亦帶來(lái)很大壓力。針對(duì)以上情況,，我部前半年在招聘方面也采取了多種招聘途徑結(jié)合的方式：

1、現(xiàn)場(chǎng)招聘：在人員急缺的一季度,，我部平均每天安排3—4個(gè)招聘場(chǎng)同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)招聘，并在一些大型的招聘場(chǎng)如羅湖人才大市場(chǎng),、西鄉(xiāng)輝煌人才市場(chǎng),、八卦嶺勞務(wù)市場(chǎng)等招聘場(chǎng)所發(fā)布招聘信息及張貼招聘廣告;因受招聘場(chǎng)人流量的影響,，招聘效果一般,，目前通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)招聘到的人員占10%左右,。

2,、網(wǎng)絡(luò)招聘：人事行政部全體人員及客服部總部人員每天定期在58同城網(wǎng)及趕集網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，網(wǎng)上搜索人員簡(jiǎn)歷,，主動(dòng)打電話與求職者聯(lián)系面試，據(jù)統(tǒng)計(jì),，每天約見(jiàn)面試人員簡(jiǎn)歷30份左右，目前招聘入職的人員有70%是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘入司的,。

3、到深圳各區(qū)中小型勞務(wù)派遣公司及職介所派發(fā)招聘卡片,，發(fā)布招聘信息;到深圳周邊勞動(dòng)力市場(chǎng)(如鳳崗、塘廈,、樟木頭,、黃江等地)招聘送水員及店長(zhǎng),，上半年我司有兩批員工分別由東莞鳳崗勞務(wù)輸出公司介紹,。

4、制作招聘廣告牌及招聘卡片招聘：針對(duì)門店我部特制作了pop招聘宣傳廣告,，即在60家直營(yíng)店及承包門店顯眼位置張貼長(zhǎng)期招聘的廣告牌;制作招聘卡片：為緩解年初店長(zhǎng)、促銷員及總部各文職崗位的招聘,，我部將公司企業(yè)文化及公司福利等一一羅列并制作成招聘卡片，發(fā)放到人事行政部及客服部區(qū)域主任級(jí)以上管理人員手中,，以便隨時(shí)做到招聘信息的發(fā)布和人員的吸收。

總體來(lái)說(shuō),，除一線送水員招聘情況不理想外，其他崗位在我部及客服部的大力支持下,，店長(zhǎng)及文職類的招聘基本能滿足各崗位的人員需求,，上半年我司共招聘入職39人(其中專賣店店長(zhǎng)22人,，業(yè)務(wù)內(nèi)勤2人,，呼叫中心話務(wù)員5人,，業(yè)務(wù)員1人，倉(cāng)管員1人,，會(huì)計(jì)文員4人，錄入員2人,，商場(chǎng)促銷員2人)與去年同期相比，招聘需求量較大,，人員流動(dòng)性比去年上漲71。8%,，人員穩(wěn)定性較低,。

費(fèi)用支出方面：今年我部投入到招聘方面的費(fèi)用為7759元，去年同期未發(fā)生費(fèi)用,，主要原因分析：因受外部招聘市場(chǎng)行情變化影響。

截止6月底公司共171人,，(行政部8人，財(cái)務(wù)部__人,，營(yíng)銷部18人，信息中心7人,，客服部124人)總體來(lái)說(shuō),，各部門人員情況不是很穩(wěn)定,，行政部1年以上的員工5人;3年以上員工4人，人事文員崗位半年內(nèi)更換1人,。財(cái)務(wù)部1年以上人員7人,，3年以上人員4人,，財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)文員半年內(nèi)離職2人，錄入員崗位上半年初期由于工資水平較低原因，有離職意向,，已辦理離職2人，經(jīng)過(guò)部門領(lǐng)導(dǎo)溝通,，暫時(shí)穩(wěn)定,。營(yíng)銷部1年以上9人,，3年以上6人，且多為管理崗位人員,，營(yíng)銷部?jī)?nèi)勤文員1人離職1人調(diào)崗，離職原因?yàn)樯习鄷r(shí)間過(guò)長(zhǎng),，無(wú)正常節(jié)假日休息時(shí)間。曾通過(guò)面試試工的內(nèi)勤文員大多試用一天便無(wú)意向留公司服務(wù),。網(wǎng)絡(luò)推廣員崗位半年來(lái)更換過(guò)2人，現(xiàn)因無(wú)合適人選,，崗位暫時(shí)空缺。信息中心由于成立初期，大多為今年4,、5月入職新員工，現(xiàn)無(wú)離職人員,。客服部人員店長(zhǎng)半年內(nèi)流動(dòng)率非常大,，27個(gè)直營(yíng)店店長(zhǎng)19人為今年新入司文員，幾乎是注入一批新血液,，滿1年以上的店長(zhǎng)只有8人,，3年以上的店長(zhǎng)3人,。

2,、主動(dòng)與一線員工溝通

1、為了穩(wěn)定一線新入職員工,，我部從今年3月起，通過(guò)緊抓面試,、實(shí)習(xí)、試用期三個(gè)階段做好與新人的溝通及心態(tài)輔導(dǎo)工作,，同時(shí)做好與轉(zhuǎn)正員工的面談及電話溝通，及時(shí)了解新員工在試用期階段的工作及生活動(dòng)態(tài),。

2、今年6月份,，由我部牽頭攜手與怡寶公司共同開(kāi)展了“水知道幸福”對(duì)一線送水員的關(guān)愛(ài)活動(dòng),，為一線送水員工帶去了最真摯的慰問(wèn),，將針對(duì)每位送水員仔細(xì)講解此次活動(dòng)的內(nèi)容及參與方法,，鼓勵(lì)送水員工根據(jù)自身的實(shí)際情況參與到活動(dòng)中來(lái),。該活動(dòng)截止于9月30日,，活動(dòng)期間，我部將密切關(guān)注活動(dòng)的進(jìn)行情況,。

3、根據(jù)業(yè)務(wù)部門需求做好培訓(xùn)

1,、上半年我部協(xié)助客服部針對(duì)入司三個(gè)月內(nèi)的新文員進(jìn)行了企業(yè)文化及公司各項(xiàng)管理制度的培訓(xùn),。通過(guò)培訓(xùn)讓新員工了解公司的企業(yè)文化，盡快適應(yīng)公司環(huán)境,，以最快及最佳狀態(tài)進(jìn)入角色。

2,、為了提高中層管理人員對(duì)桶裝水管理知識(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)的的素質(zhì),，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，我部針對(duì)中層干部開(kāi)展了一次桶裝水管理知識(shí)的培訓(xùn)工作。

4,、薪酬福利方面：

a、薪酬方面：

今年年初,，我部結(jié)合市場(chǎng)情況及市政府出臺(tái)的相關(guān)工資水平標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公司員工薪酬體系予調(diào)整,，平均增長(zhǎng)水平在10%――15%之間。

b,、福利方面：

1、上半年我部提高了員工的福利待遇,，主要組織主任級(jí)以上干部進(jìn)行體檢，端午節(jié)時(shí)發(fā)放員工端午節(jié)禮品及防暑降溫藥品;在六一時(shí)對(duì)干部子女兒童節(jié)禮品的進(jìn)行發(fā)放。

2,、針對(duì)招聘送水員困難的問(wèn)題，我部為介紹送水員入司滿3個(gè)月的介紹人發(fā)放了介紹費(fèi),，以鼓勵(lì)員工引薦送水員入司,。

3,、為了豐富員工的業(yè)余生活,，我部每周五下午定期舉行打羽毛球活動(dòng)，員工參與的積極性較高,。

5、人事內(nèi)務(wù)管理及日常工作

1,、為新招聘的員工建立人事檔案及辦理勞動(dòng)用工手續(xù)，并負(fù)責(zé)公司員工離職手續(xù)的辦理,。上半年我部共辦理員工離職56人,，人員流動(dòng)性與去年同期相比增長(zhǎng)19%,。其中店長(zhǎng)的流動(dòng)性相對(duì)較大。

2,、按勞動(dòng)局規(guī)定，我部參加了住房公基金相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)并通過(guò)考核,，獲取辦理住房公基金資格，并為全司正式員工辦理了住房公基金業(yè)務(wù),。

3,、按社保部門的規(guī)定，依法辦理社保申報(bào),、變更,、停交手續(xù);意外險(xiǎn)方面，上半年我部對(duì)所有承包店員工及承包車人員辦理了意外險(xiǎn)，共計(jì)106人,。上半年共發(fā)生意外理賠5起，理賠金額達(dá)__00元,。

4、招調(diào)工方面：上半年我部完成了招調(diào)工的立戶年審工作,，并根據(jù)公司招調(diào)工評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定了11年度擬招調(diào)員工，名單在公司內(nèi)部公示,。已與排名靠前的員工進(jìn)行溝通,，通知其積極參加各項(xiàng)技能培訓(xùn),。但出于個(gè)人的自身原因考慮，員工想要招調(diào)入戶的情緒并不是很高,。

二、行政事務(wù)方面：

1,、部門設(shè)立

上半年，我部負(fù)責(zé)對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行改造裝修,，新設(shè)立信息中心部門，由黃艷芳擔(dān)任部門經(jīng)理職務(wù),，現(xiàn)該部門有話務(wù)員6人,，主要負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)及營(yíng)業(yè)點(diǎn)訂單的跟蹤?，F(xiàn)該部門的各項(xiàng)工作已日漸走向正軌道,。

2、企業(yè)文建設(shè)及后勤保障

1,、積極配合消防部門的各項(xiàng)安全檢查，并要求管理處組織安全消防演練,。

2,、對(duì)公司宿舍安全進(jìn)行不定期檢查，對(duì)不合規(guī)定的情況進(jìn)行整改,。

3、上半年由于公司人員增加,，新租宿舍2間，預(yù)計(jì)入住10人,，現(xiàn)共有宿舍5間，預(yù)計(jì)入住25人左右,，現(xiàn)有16人已入住宿舍。

4,、我部對(duì)圖書室重新進(jìn)行了搬移、整理,，擬訂了圖書管理規(guī)章制度,，對(duì)現(xiàn)有圖書進(jìn)行規(guī)范登記造冊(cè),，并號(hào)召員工將自己手中有益的書籍捐贈(zèng)到圖書室,，供大家一分享，共同提高,。

5、上半年,，我部對(duì)辦公區(qū)內(nèi)座位進(jìn)行重新編排,，并在各部門所屬區(qū)域上方懸掛吊排,，以便區(qū)分，使整個(gè)辦公區(qū)域座位編排更加規(guī)范,、合理。

6,、為了增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，為員工提供更多、更廣的信息,，我部創(chuàng)辦了學(xué)習(xí)園地黑板報(bào)。

3,、證照方面

1、上半年我部對(duì)包括總公司在內(nèi)的52個(gè)營(yíng)業(yè)店提交了網(wǎng)上年檢,，目前通過(guò)10年年檢的營(yíng)業(yè)點(diǎn)有23個(gè)(總公司、振華,、海灣、科技,、蛇口,、南頭,、桂園、東門,、蓮花、華僑城,、南油、寶安,、四海、福蓮,、彩田、八卦,、梅林,、上沙,、愛(ài)華、前海,、水貝,、和平,、萬(wàn)豐)，未通的有29家(龍東,、沙頭角、科技南,、沙松,、布吉、車公廟,、鹽田、坂田,、龍崗、保稅,、嘉賓、赤灣,、新洲,、燕川,、松崗、沙井,、民治、西鄉(xiāng),、美麗365、上合,、龍勝、福永,、興航,、鳳凰、平湖,、大浪、錦繡,、信義、茂業(yè)),。

2,、我部經(jīng)與財(cái)務(wù)部協(xié)商，將水貝營(yíng)業(yè)點(diǎn)變更為可園營(yíng)業(yè)部,，將上沙營(yíng)業(yè)部變更為觀瀾營(yíng)業(yè)部。

3,、對(duì)南山區(qū)符合年審條件的組織機(jī)構(gòu)代碼證進(jìn)行年審(海灣、科技,、蛇口、南頭,、南油,、前海)。

4,、辦理商務(wù)港澳通行證及員工居住證,。

4,、車輛管理方面

1、對(duì)公司車輛及李總,、張總的車輛進(jìn)行日常維修及保養(yǎng);

2、車輛保險(xiǎn)及承包車隊(duì)油費(fèi)的充值的辦理,。

3、對(duì)簽約車輛操作及費(fèi)用進(jìn)行規(guī)范,。

5、規(guī)范制度方面等方面

1,、核查了公司一些管理規(guī)定，對(duì)一些違規(guī)人員當(dāng)場(chǎng)提出了整改,。

2、規(guī)范公司社保掛靠制度的執(zhí)行情況,。

綜上所述,，上半年通過(guò)我部人員的努力各項(xiàng)工作也在按部就班的完成,。但是在完成的同時(shí)也存在一些問(wèn)題,，主要包括以下幾方面的內(nèi)容：

一、人員招聘方面：

上半年除文職的招聘基本可以滿足業(yè)務(wù)部門的需求外,，一線送水員招聘難的問(wèn)題始終未得到解決，雖然前期也曾嘗試過(guò)從各種途徑招聘,，但取得的效果也不理想,，現(xiàn)由于大運(yùn)會(huì)召開(kāi),，深圳禁電政策進(jìn)一步實(shí)施，給有意向的求職者也帶來(lái)了后顧之憂,。不僅進(jìn)一步加大了招聘的難度，也使得我們的送水及時(shí)性大打折扣。針對(duì)這一問(wèn)題,，我部已

二,、人員儲(chǔ)備及人才的培養(yǎng)(發(fā)現(xiàn)人才,，挖掘潛力)

上半年人員的流動(dòng)性非常大，目前招聘的人員很多是80后,、90后的，在人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度及業(yè)務(wù)能力方面都需要花很大精力去培養(yǎng),，然而很多時(shí)候因?yàn)槲覀兠τ谌粘Ｊ聞?wù)而忽略了這些東西,，致使人員流動(dòng)性變大，并且人員在入職后,，未得到合理的職業(yè)規(guī)劃，導(dǎo)致人員流失,，出現(xiàn)人才儲(chǔ)備斷層,。

三、車隊(duì)管理方面

隨著銷售旺季的到來(lái),，業(yè)務(wù)部門用車頻繁。但是隨著車輛使用年限的增加及駕駛員的更換,，也暴露出了一些問(wèn)題：1、車輛維修方面：無(wú)指定定點(diǎn)維修場(chǎng),，維修費(fèi)用較高且維修質(zhì)量無(wú)法保障;2、油費(fèi)的控制方面：

四,、證照方面

上半年我部著重致力于營(yíng)業(yè)執(zhí)照的年檢工作，已按時(shí)在網(wǎng)上申報(bào)年檢,，目前通過(guò)10年年檢的營(yíng)業(yè)點(diǎn)有23家,，未通的有29家,，其中未通過(guò)原因有1、營(yíng)業(yè)店租賃時(shí)屬違建房,，無(wú)法辦理正規(guī)租賃合同，導(dǎo)致無(wú)法辦理食品流通許可證,，從而累積多年未年檢(如嘉賓營(yíng)業(yè)店等);2、由于房屋租賃稅較貴,，房東不愿簽訂正規(guī)合同，導(dǎo)致無(wú)食品流通許可證,，無(wú)法年檢(如保稅營(yíng)業(yè)店等)

針對(duì)上半年的工作存在的問(wèn)題,，我部下半年的改進(jìn)措施如下：

一,、人員招聘方面

1,、針對(duì)送水員難招聘的問(wèn)題，在銷售的旺季,，一方面可以成立應(yīng)急小組，由我部車輛,、司機(jī)及業(yè)務(wù)部門男同事4—5人組成,，在人員不足和水量較大無(wú)法應(yīng)付時(shí)頂上去。另一方面,，可加大對(duì)送水員介紹送水員的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)送水員介紹老鄉(xiāng)或朋友入司的辦法;第三：改變營(yíng)業(yè)點(diǎn)單一的配送模

式,，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，送水員難招不是一天兩天內(nèi)能解決的問(wèn)題,，可能逐步剛單一的配送模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N配送模式并存的模式，如機(jī)動(dòng)車配送等,。

二,、人員儲(chǔ)備及人才培養(yǎng)：

下半年我們主要的工作就是提高人員的穩(wěn)定性及中層管理干部的培養(yǎng),。具體實(shí)施細(xì)則：①擴(kuò)大招聘力度及招聘渠道，選拔合適本崗位人員入職;②加強(qiáng)與員工溝通的力度,，了解員工的真實(shí)想法并將溝通所掌握的信息應(yīng)及時(shí)與員工所在部門經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行反饋，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對(duì)性做好工作,，保證員工的穩(wěn)定性;③建立完整的人才信息庫(kù)存，包括學(xué)歷,、服務(wù)年限、薪資水平,、業(yè)績(jī)情況,、培訓(xùn)情況,、獎(jiǎng)懲情況,、培養(yǎng)發(fā)展方向等各項(xiàng)指標(biāo)，并隨時(shí)更新,。④安排各類業(yè)務(wù)技能及管理能力培訓(xùn)，提高人員的綜合素質(zhì),。

三,、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

1,、建立良好的內(nèi)部溝通機(jī)制,，促進(jìn)公司各部門之間、上下級(jí)之間的.了解與合作,，建立健康、和諧的內(nèi)部關(guān)系,，避免因溝通障礙而導(dǎo)致的人際關(guān)系緊張,、工作配合度低,、缺乏互信等不良傾向提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力;每月計(jì)劃溝通一線員工15人，了解現(xiàn)有的工作情況,。

2、企業(yè)文化塑造與宣傳,，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度,，弘揚(yáng)正氣。對(duì)所有新進(jìn)員工,，在正式上班前,，不僅做好人事培訓(xùn)和工作培訓(xùn),，還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn)。做到讓每一位新員工都知道公司的發(fā)展前景,，主要通過(guò)友田達(dá)人稿件及學(xué)習(xí)園地中宣傳。

3,、將公司的圖書館充分利用，努力增強(qiáng)公司員工內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍,。

四、車輛管理方面

1,、制定車輛管理制度及相應(yīng)的車輛報(bào)表;

2、對(duì)修理廠車輛維修進(jìn)行詢價(jià),，指定專門修理對(duì)我司車輛進(jìn)行維修及保養(yǎng);

3、了解各車輛百公里耗油情況,，對(duì)車輛每月情況進(jìn)行合理控制,。

五,、證照方面

在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理營(yíng)業(yè)點(diǎn)及各類證照的年審辦理工作,，及時(shí)與客服部進(jìn)行溝通,，要求協(xié)助解決困難,。

六、日常事務(wù)的處理

1,、按規(guī)定及時(shí)辦理各類用工手續(xù)，建立人事檔案,，管理勞動(dòng)合同建立合同臺(tái)賬;

2、保證各類證明辦理的及時(shí)性;

3,、及時(shí)計(jì)發(fā)員工工資及各項(xiàng)費(fèi)用;

4、完成行政部的日常工作和公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的其他工作任務(wù);

5,、完善行政部的各類資料的分類存檔工作，做到公司資料有據(jù)可查,。

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雖說(shuō)是半年工作總結(jié)，實(shí)際上上班時(shí)間僅三月有余,，可算是一個(gè)季度性的工作匯報(bào)吧,。

通過(guò)這三個(gè)多月的工作，在工作不斷推進(jìn)的過(guò)程中,，學(xué)習(xí)到很多相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，也發(fā)現(xiàn)在自己工作當(dāng)中尚且存在多種多樣的缺陷和不足,，需要在今后的工作中不斷地彌補(bǔ)和改進(jìn)。

首先,，回顧這段時(shí)間的工作,，在對(duì)公司文化和公司業(yè)務(wù)的不斷熟悉中,，將行政工作流程化,、模式化，將相關(guān)管理工作進(jìn)行了完善,。譬如完善衛(wèi)生打掃的安排,，做到責(zé)任到人,，任務(wù)明晰化。

1,、績(jī)效考核和制度建設(shè) 在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和總經(jīng)辦的協(xié)助下完成了公司各崗位職責(zé)的制定，與相關(guān)責(zé)任人簽訂了崗位協(xié)議,，制定了一整套的公司績(jī)效考核辦法，包括各崗位的績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，績(jī)效考核流程和績(jī)效考核制度。初步制定和完善了公司績(jī)效考核辦法,，做到績(jī)效考核獎(jiǎng)罰有據(jù)。并結(jié)合總經(jīng)辦制定了《勞動(dòng)合同補(bǔ)充協(xié)議》《員工商業(yè)秘密保密協(xié)議》,、《員工培訓(xùn)協(xié)議》，完善了公司的勞動(dòng)用工合同和人事檔案管理,，并與相關(guān)責(zé)任人簽訂了勞動(dòng)合同，明確了崗位職責(zé)和相關(guān)違約責(zé)任,。在遵守國(guó)家《勞動(dòng)保障法》的前提下維護(hù)公司和員工的雙方利益。

2,、企業(yè)文化 在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下組織公司全體員工完成《弟子規(guī)》的培訓(xùn)，對(duì)公司員工產(chǎn)生了良好的文化熏陶,，提高了公司員工的責(zé)任感和向心力，并在公司現(xiàn)有資源下,，逐步進(jìn)行《看電影學(xué)管理》 的培訓(xùn)。在休息日組織公司員工進(jìn)行了戶外活動(dòng)和野外燒烤活動(dòng),，增進(jìn)了公司員工間的情感溝通和交流，提升員工的主人翁精神和意識(shí),。

3,、管理培訓(xùn) 陸續(xù)完成了各部門的崗位職責(zé)培訓(xùn),、公司 21 條管理規(guī)定的培訓(xùn)、公司十大考核標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn),、公司績(jī)效考核辦法及相關(guān)流程和評(píng)分的培訓(xùn)以及日常各部門相關(guān)工作流程的培訓(xùn)，并不斷地對(duì)新入職的員工進(jìn)行入職培訓(xùn),。

4、人類力資源管理

（1）人員招聘 陸續(xù)為公司招聘了3d 設(shè)計(jì)師,、市調(diào)督導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)主管,、采購(gòu)主管,、各部門駕駛員等新員工，為公司的發(fā)展注入了新鮮血液,，基本保障了公司的人才儲(chǔ)備和應(yīng)用。

（2）晉級(jí)考核 在公司績(jī)效考核的基礎(chǔ)上,，針對(duì)每位員工的工作表現(xiàn),，予以相關(guān)人員轉(zhuǎn)正,、工資晉級(jí),、崗位調(diào)整；對(duì)無(wú)法勝任本職工作的員工,，予以行政處罰、勸退直至清退的處理,。

5、 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 在網(wǎng)絡(luò)主管入職后,，配合網(wǎng)絡(luò)部完成了公司辦公自動(dòng)化的改進(jìn),，完善了公司oa 系統(tǒng)的應(yīng)用,。并與網(wǎng)絡(luò)主管結(jié)合就公司oa 系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn),，使公司oa 系統(tǒng)得以正常使用。

6,、日常管理 以人性化的管理方式，做到寬中有嚴(yán),，嚴(yán)格按照《21 條日常管理規(guī)定》對(duì)日常考勤,、出行、請(qǐng)銷假,、加班及調(diào)休進(jìn)行規(guī)范化、流程化管理,，積極主動(dòng)配合好公司其他部門的工作，做到監(jiān)管有力,、人性服務(wù)。